Какие элементы входят в структуру общения: Структура общения в психологии

Опубликовано автором

Содержание

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения m

Тема 3. Социальная структура общества

Социальная структура и социальные институты

В социологии понятие социальная структура (упорядоченные в одно целое отдельные части общества) трактуется в широком и узком смыслах.

В узком смысле социальная структура — это социальная стратификация, т.е. распределение в иерархическом порядке групп и слоев, выделенных по какому-либо признаку (экономическому, политическому, профессиональному и др.).

Социальное неравенство и социальная стратификация

Социальным неравенством (социальной дифференциацией) называются различия, порожденные социальными факторами: разделением труда, укладом жизни, особенностями профессии и т. д.

Но общество не только дифференцировано и состоит из множества социальных групп, но и иерархизировано (из этих групп составлена иерархия). Иерархии по разным признакам (основаниям) образуют основу социальной стратификации. Социальная стратификация — это дифференциация совокупности людей в иерархическом порядке в рамках определенного основания (экономического, политического, профессионального и др.). Можно выделить множество оснований социальной стратификации. Так, П.Сорокин выделяет их три: экономическое, политическое, профессиональное. М.Вебер особо выделял такое основание (вид) социальной стратификации, как престиж.

Типы стратификационных систем

Можно выделить несколько исторических типов социальной стратификации. Так, Э.Гидденс выделяет рабство, касты, сословия, классы. Именно в таком порядке увеличивается возможность для вертикальной социальной мобильности в этих типах социальной стратификации.

В 30- 40-е годы в американской социологии У. Уорнером была предпринята попытка составить стратификационную модель общества на основе принципа самоидентификации индивидов с одним из предложенных классов. Такого рода исследования показали, что люди ощущают, осознают иерархичность общества, интуитивно определяют параметры, принципы, определяющие положение человека в обществе.

При выработке наиболее общего представления о социальной иерархичности общества на основании предложенных критериев следует основываться на выделении трёх уровней: высшего, среднего и низшего. Распределение индивидов и социальных групп по этим уровням возможно на основании всех критериев стратификации. Причём значимость критерия будет определяться господствующей в обществе нормативно-ценностной системой, идеологическими установками.

Стабильность иерархической структуры общества зависит от удельного веса и роли среднего слоя, который занимает промежуточное положение между противостоящими полюсами стратификационной структуры, является нейтральным связующим звеном.

Эгалитаризм, как стремление к равенству, является антиподом иерархии. Стремление к равенству проявляется в периоды экономических кризисов, когда нарастает чувство неуверенности в способности социальной структуры обеспечить эффективное развитие общества. Но стратификационная система имеет институциональный механизм защиты и воспроизводства социальной иерархии, способный адекватно реагировать на проявления эгалитаристских устремлений.

Социальная мобильность

Социальная стратификация предполагает более или менее свободное перемещение индивидов из одних социальных групп в другие. Такое перемещение называется социальной мобильностью. Итак, социальная мобильность – есть изменение социальной группой или индивидом социального положения в социальной структуре общества. Термин «социальная мобильность» ввел в научный оборот П.А.Сорокин в работе «Социальная мобильность» (1927 г). Он выделял два основных типа социальной мобильности: вертикальную и горизонтальную.

Под горизонтальной социальной мобильностью или перемещением подразумевается переход индивида или социального объекта из одной социальной группы в другую, расположенную на том же уровне в иерархической системе; под вертикальной мобильностью — перемещение индивида или социального объекта из одного социального пласта в другой. В зависимости от направления перемещения существует два типа вертикальной мобильности: восходящая и нисходящая, т.е. социальный спуск и социальный подъем. П.А. Сорокин утверждал, что в обществе постоянно происходят изменения интенсивности и направленности социальной мобильности, носящие кратковременный характер. П. Сорокин, кроме горизонтальной и вертикальной мобильности, различал также групповую и индивидуальную мобильность. В отличие от индивидуальной мобильности как смены социальных позиций отдельного индивида, групповая мобильность определяется Сорокиным как перемещение социальных групп, классов, наций, сословий, рангов, происходящее в связи с изменением общественной значимости данных социальных групп и общностей.
Причинами групповой мобильности, по мнению П.Сорокина являются социальные революции, войны, военные перевороты и смена политических режимов, восстания и другие проявления напряженности социальных отношений в социально– политической сфере общественной жизни.

П.Сорокин выделяет следующие каналы социальной мобильности: армия, церковь, школа, правительственные группы, политические организации и партии, профессиональная организация, предприятия, семья и т.д. Условием рационального функционирования общества и создания особой динамической стабильности является гибкость структурных границ стратификационного общества. Различные социальные институты выполняют функции социальной циркуляции, своего рода «лифтов», позволяющих подниматься на различные этажи социальной иерархии. Но адаптация в новой социокультурной среде достаточно сложна. Социокультурная оболочка каждой социальной страты, выполняющая роль «фильтра», осуществляет своего рода контроль, способствующий отстранению индивидов, не сумевших адаптироваться в новой социокультурной среде, на «нейтральную территорию».

Этот феномен нахождения человека на стыке двух страт, двух культур, называется маргинальностью. Маргинальность – состояние индивида, утратившего прежний социальный статус, и неспособного органично функционировать в рамках нового социального статуса, адаптироваться в новой культурной среде, соотнося индивидуальную систему ценностей с системой ценностей социальной группы, в которой он формально существует.

В широком смысле социальная структура — совокупность социальных институтов, статусных отношений, групп, слоев, классов данного общества.

Cоциальная группа и социальная общность

Социальная общность – это совокупность индивидов, отличающаяся относительной целостностью и выступающая самостоятельным субъектом социального действия, поведения. Для социальных общностей характерно наличие самых общих объединительных признаков.

Социальные общности отличаются огромным разнообразием видов и форм. Они значительно варьируются как по количественному составу, так и по продолжительности существования. Как правило, общность можно выделить по системообразующим признакам: территориальные, этнические, демографические и другие.

Массовые социальные общности:

  1. представляют собой структурно нерасчлененные аморфные образования с довольно раздвинутыми границами, с неопределенным качественным и количественным составом;
  2. для них может быть характерен ситуативный способ существования;
  3. им присуща разнородность состава, межгрупповая природа;
  4. для них может быть характерно объединение по какому-то одному признаку или основанию.

Социальная группа — совокупность индивидов, определенным образом взаимодействующих друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной группе и признающихся членами этой группы с точки зрения других (Р. Мертон).

Социальные группы в отличие от массовых общностей характеризуются:

  1. устойчивым взаимодействием, которое способствует прочности и стабильности их существования в пространстве и во времени;
  2. относительно высокой степенью сплоченности;
  3. отчетливо выраженной однородностью состава, т.
    е. наличием признаков, присущих всем индивидам, входящим в группу;
  4. вхождением в более широкие общности в качестве структурных образований.

Виды социальных групп:

Агрегация – некоторое количество людей, собранных в определенном физическом пространстве, но не осуществляющих сознательного взаимодействия.

Квазигруппа – неустойчивое, спонтанное образование, осуществляющее кратковременное взаимодействие какого-либо одного вида.

Номинальная группа – совокупность индивидов, выделенная для целей анализа по какому-либо признаку, не имеющему социального значения (группы условные, статистические).

Реальная группа – совокупность индивидов, воспринимаемых как единое целое, имеющих единую цель, общую для всех членов группы, которая может быть достигнута только путем совместных организованных действий.

Референтная группа – реальная или воображаемая группа, с которой индивид соотносит себя, как с эталоном, и на нормы, ценности которой ориентируется в своем поведении и в самооценке.

В соответствии со степенью и характером взаимосвязей индивидов, в социальной группе различают:

Первичную группу, как разновидность малой группы, отличающуюся высокой степенью солидарности, пространственной близостью членов группы, единством идей, добровольностью вступления в ее ряды и неформальным контролем за поведением ее членов;

Вторичную группу – группу, социальные контакты между членами которой носят безличный характер. Главным критерием выделения данной группы является функциональный критерий, т.е. способность осуществлять определенные функции и достигать общей цели.

Социальные группы подразделяются также на формальные и неформальные.

1. Формальные социальные группы — группы со строго определенной структурой, правилами и регламентацией действий членов этой группы в том случае, если эта деятельность связана с официальным статусом члена группы. Для формальной группы характерно наличие структуры, рационализации функций, разделение обязанностей.

По форме своей организации формальная социальная группа является социальным институтом. Поэтому к формальной социальной группе применяются все характеристики социального института (функции, признаки и т.д.)

2. Неформальные социальные группы – группы, не имеющие структуры и всего перечисленного в характеристике формальных групп. Взаимодействие между членами группы строится на основе межличностных отношений по инициативе самих индивидов, общности их интересов и т.п.

В соответствии с местом в системе общественных отношений в социологии выделяют большие и малые социальные группы.

1. Малая социальная группа — это достаточно устойчивая общность людей, в которой общественные отношения выступают в формах непосредственного личностного общения.

2. Большая социальная группа – группа с большим числом членов, основанная на различных типах социальных связей, не предполагающих обязательных прямых личных контактов. Большая социальная группа структурируется, как правило, как социальная организация.

Социальная организация – определённая общность, объединяющая некоторое количество индивидов, создающих некоторую систему отношений для достижения взаимосвязанных специфических целей и формулирующих высокоформализированные структуры.

Основные черты социальных организаций:

  1. обладают целевой природой, так как создаются для быстрой и эффективной реализации определённых целей;
  2. члены организации распределяется по иерархической лестнице соответственно ролям и статусам;
  3. разделение труда, его специализация по функциональному признаку;
  4. управляющие подсистемы формируют свои механизмы и средства регулирования и контроля за деятельностью различных элементов организации.

Цели организации – желаемый результат или те условия, которых пытаются достичь, используя свою активность, члены организации для удовлетворения коллективных потребностей.

Социальная структура организации – совокупность взаимосвязанных ролей, а также упорядоченных взаимоотношений между членами организации, отношениями власти и подчинения.

Теории бюрократии

Бюрократия – социальная структура, основанная на иерархии должностей и ролей, предписанных чёткими правилами и стандартами и на разделении функции и власти.

Концепция рациональной бюрократии М. Вебера

М. Вебер в работе «Хозяйство и общество» разработал идеально-типическую модель рациональной бюрократии. М. Вебер различает два типа бюрократии:

1) традиционную «патримониальную», преимущественной сферой влияния которой является область государственного управления;

2) рациональную, пронизывающую сферу частно — хозяйственной деятельности.

Отличительными чертами рациональной бюрократии М. Вебер считал следующие:

  1. специализация и профессиональная компетентность чиновников, которая проверяется экзаменом и удостоверяется соответствующим дипломом;
  2. ресурсы организации отделены от имущества ее членов, как частных лиц;
  3. должностные обязанности чиновников регулируются правилами;
  4. иерархия должностей, предполагающая определенную степень ответственности нижестоящих перед вышестоящими должностными лицами, контроль за исполнением приказаний, и назначение на нижестоящие должности чиновников вышестоящими органами;
  5. строгая дисциплина;
  6. управление основывается на письменных документах;
  7. наличие каналов коммуникации, по которым передаются распоряжения «сверху – вниз»;
  8. контрактно — договорной характер отношений между отдельным чиновником и организацией;
  9. работа рассматривается как карьера;
  10. условием продвижения по службе являются заслуги перед организацией;
  11. вознаграждение – постоянное денежное жалование.

Современные формы организации практически совпадают с «бюрократической» организацией (политические партии, государство, группы по интересам). Бюрократическое управление обосновывается тем, что бюрократия выступает носителем специальных знаний. Данное превосходство бюрократия увеличивает путем сокрытия знаний, исключая публичность своей деятельности. М.Вебер полагал, что бюрократия технически способна к достижению максимального уровня эффективности и , таким образом, является наиболее рациональным средством управления.

Функциональные теории бюрократии

Т. Парсонc, основываясь на структурно-функциональном подходе, считал наиболее важными чертами бюрократии следующие:

  1. институализация ролей в виде должностей с определенными должностными функциями, полномочиями;
  2. должностные роли отделены от сферы частной жизни чиновника;
  3. должности дифференцируются по функциям и по месту в иерархической структуре организации;
  4. договорная система назначения должностных лиц в организации.

Т.Парсонс рассматривал бюрократическую организацию как преимущественно политический феномен, поскольку ориентирована она на достижение коллективных целей.

П. Блау считал критерием для определения бюрократической организации процедуру мобилизации и координации усилий различных социальных групп для достижения общих целей. Он отмечал, что бюрократической организации свойственны скорее усилия по поддержанию функционирования организации, чем усилия, необходимые для достижения основных целей.

Р. Мертон обратил внимание на проблему взаимоотношения между рациональностью и жесткостью бюрократических организаций. Исследуя социальную структуру организации, Р. Мертон выделял «механическую» и «органическую» управленческие системы. Первая соответствует рациональной модели бюрократической организации и подходит для решения долговременных стабильных задач. Вторая подходит к нестабильным условиям и ситуациям, когда проблему нельзя решить на основе формального распределения обязанностей и следования инструкциям. В этом случае на первый план выходит сотрудничество между участниками в решении поставленной задачи в процессе горизонтальных консультаций.

Конфликтные теории бюрократии акцентируют внимание на роли бюрократии в борьбе за власть в обществе либо в отдельных социальных группах.

К. Маркс считал, что бюрократия призвана обслуживать интересы правящего класса и к важным ее чертам относил:

  1. иерархичность, жесткую регламентацию деятельности;
  2. многоступенчатость в передаче информации;
  3. конформизм и авторитарность сознания и поведения;
  4. превращение «формальных» целей в содержание деятельности.

Французский социолог М. Крозье в своей работе «Феномен бюрократии» утверждает, что власть бюрократии основана на доступе к информации, который дает возможность предвидеть результаты деятельности и приобретать влияние в соответствии со статусом в иерархической системе. Такие формальные черты бюрократии как: система распределения власти и четкое определение ролей и методов деятельности способствуют урегулированию конфликтов в организации за счет укрепления дисциплины.

Управление в организациях

Управление – это область науки, позволяющая дать теоретическую и практическую базу, обеспечивать научными рекомендациями практическую деятельность управленца (руководителя).

Процесс принятия решений. Управление рассматривается как процесс принятия управленческих решений. Поддержанию непрерывности процесса производства сопутствует множество ситуаций, проблем, которые требуют от руководителя принятия решения.

Ядро управления оказывает целенаправленное управляющее воздействие: прямое (приказ) и опосредованное: (через мотивы и потребности; через систему ценностей; через окружающую социальную среду).

Воздействие руководителя на подчинённых имеет цель побуждать к определённому трудовому поведению как в соответствии с требованиями организации, так и согласно собственным представлениям.

Стиль руководства – систематическое проявление каких-либо личных качеств руководителя в его отношениях с подчинёнными, в способах решения деловых проблем (авторитарный, демократический, либеральный).

Стимулирование – метод опосредованного воздействия на трудовое поведение работника, его мотивацию через удовлетворение потребностей личности, что выступает как компенсация за трудовое усилие.

Организационная культура – система общих ценностей и норм, правил поведения, разделяемых всеми членами организации.

Функции организационной культуры:

  1. формирование имиджа организации;
  2. появление чувства обязанности у всех членов организации;
  3. усиление вовлеченности в дела организации и преданности ей;
  4. усиление социальной стабильности в организации;
  5. выступает средством формирования и контроля поведения сотрудников, являющегося целесообразным с точки зрения организации.

Групповые нормы и санкции

В социальных группах существуют групповые ценности и нормы. Групповые ценности — это разделяемые социальной группой (или обществом в целом, если речь идет о социальных ценностях) убеждения по поводу целей, которых необходимо достигнуть, и тех основных путей и средств, которые ведут к этим целям. Групповые нормы производны от групповых ценностей и основываются на них. Они отвечают уже не на вопрос об отношении к явлениям и процессам, происходящим внутри группы и в обществе, а на вопрос о том, что и как с ними делать. Если групповые ценности определяют общую, стратегическую составляющую поведения группы, то групповые нормы — конкретные установки поведения отдельного члена группы, определяющие границы желательного и допустимого поведения индивида в конкретной ситуации с точки зрения этой группы. Итак, групповые нормы — это правила поведения, ожидания и стандарты, регулирующие поведение человека в соответствии с ценностями данной конкретной группы. При этом понятно, что ценности у разных групп — разные. Соблюдение этих норм обеспечивается в группе путем применения наказаний и поощрений. Формы поощрения, как и формы наказания, у каждой группы свои.

Если же говорить об обществе в целом, то, аналогично групповым ценностям и групповым нормам, существуют социальные нормы и ценности, которые регулируют отношения в обществе в целом.


  1. Какие исторические типы стратификации выделил Э Гидденс?
  2. Что такое социальная мобильность?
  3. Какие виды социальной мобильности выделил П. Сорокин?
  4. Раскройте содержание понятия «маргинальность».
  5. Какие типы социальных групп можно выделить?
  6. Что представляют собой групповые ценности и нормы?
  7. Что такое этническая общность?
  8. Дайте характеристику первичной и вторичной социальной группе.
  9. Какие отличительные особенности малой группы выделял Г. Зиммель?
  10. В чем заключается цель управления в организации?
  11. Раскройте содержание теории рациональной бюрократии М.Вебера.
  12. В чем заключается особенность конфликтных теорий бюрократии?
  13. Каковы основные черты бюрократического управления?
  14. Что общего в функциональных и конфликтных теориях бюрократии?

Структура публичного выступления

Материал подготовлен на основе вебинара «Формирование навыков публичного выступления на уроке: от теории к практике», третьей части из цикла о публичных выступлениях.

Олег Бойцов, ведущий методист по русскому языку и литературе, кандидат филологических наук: «На первом занятии мы рассмотрели цель выступления и определили, что она складывается из вектора эмоций и рацио. Совмещаем эмоциональный фон и рациональный фон, и в зависимости от этого у нас выстраиваются четыре цели выступления. Выступление может быть развлекательным, этикетным (небольшое приветствие), информационным (лекция) и убеждающим. Если мы хотим кого-то убедить, то мы должны работать как на уровне эмоций, так и на уровне разума. На втором вебинаре мы рассматривали такие понятия, как работу с аудиторией и способы воздействия на нее. Воздействие складывается из трех составляющих — метасообщение (воздействие на уровне невербального общения — эмоции, интонация, темп, тембр, визуализация, жесты и мимика), воздействие на уровне пространства (расстояние до слушателя имеет важное значение) и воздействие на уровне вербального общения (то, что говорим)».

Русский язык. Риторика.10-11кл. Учебник
Учебник соответствует ФГОС среднего (полного) общего образования и включен в Федеральный перечень учебников (предмет по выбору). На завершающем этапе школьной гуманитарной подготовки риторика даёт возможность учащимся 10-11 классов овладеть не только культурой слова, но и культурой мысли об избранном предмете. Изучение риторики позволяет познать законы порождения словесных произведений и воплотить эти знания на практике. Риторика знакомит учащихся с основами знаний о речевом общении, причинах и признаках его успеха или неудачи, дает возможность учащимся освоить методы и способы работы над своей речью, помогает формировать эффективное речевое поведение в различных ситуациях общения, способствует пониманию у школьников важности национально-культурных различий в речевом поведении. Теоретический материал сопровождается практическими знаниями, что дает возможность полнее овладеть искусством красноречия.

Купить учебник по риторике

Третье занятие серии посвящено структуре публичного выступления. Традиционно структура выступления делится на три блока: вступление, основная часть и заключение.

Вступление. Главная задача вступления — подготовить слушателей: установить контакт, заинтересовать темой, обосновать смысл дальнейшего. По времени это не более 10% от общего времени речи — ни в коем случае не затягивать. Не допускать извинений и шуток в самом начале — потому что неизвестно, как это сработает. Если допускаете комплимент, он не должен выглядеть лестью. Много вопросов сразу не задавайте — это может разделить, а цель должна быть «мы вместе».

Основная часть. Задача — разъяснить тему, доказать аргументами, подвести слушателей к необходимым выводам. Принципы работы: экономия времени, усилий и речевых средств; принцип развития рассуждения идет от очевидного к менее очевидному и усилению значимости аргументов к концу. Виды аргументов: рациональные и иррациональные; сильные и спорные. Какие и когда озвучивать, говорящий решает сам, по ситуации в аудитории. Надо иметь и запасные аргументы.

Заключение. Задача — суммирование сказанного, подчеркивание значения, призыв к дальнейшим действиям. Как закончить выступление? Привести цитату или крылатое выражение. Дать иллюстрацию. Сделать комплимент аудитории. Поблагодарить за внимание.

Притом надо хорошо понимать, что письменная речь, будучи воспроизведенной в качестве устной, срабатывает плохо. Поэтому выступающему даже по готовому тексту следует помнить: для устной речи характерны спонтанные переходы, комментарии о порядке хода речи и о самой речи, повторы и возвращения, РЕКАПИТУЛЯЦИИ (мы снова возвращаемся к тезису).

Устная речь более рефлексивная и личностная. Экстралингвистические факторы — мимика, жесты — в значительной степени дополняют содержание. Есть эмоции — есть жестикуляция, нет эмоций — не стоит и жестикулировать. Жесты падающие идут на минус, взлетающие — на плюс. Но чтобы убедиться, что ваши жесты конгруэнтны произносимому, надо записать свою речь на видео и посмотреть «со стороны». Интересную работу можно провести вместе с ученикам, читающими стихи — что и как происходит с телом? Классификация и значение жестов описаны в разной литературе. В том числе — глава «Основы мастерства публичного выступления» в книге  А. К.Михальской «Риторика 10-11 класс» корпорации «Российский учебник»*.

Итак, слагаемые успеха выступающего: голос, энергетика, сверхзадача, диалогизация, естественность.

Записала Людмила Кожурина

Рекомендуем прочитать:

*С мая 2017 года объединенная издательская группа «ДРОФА-ВЕНТАНА» входит в корпорацию «Российский учебник». В корпорацию также вошли издательство «Астрель» и цифровая образовательная платформа «LECTA». Генеральным директором назначен Александр Брычкин, выпускник Финансовой академии при Правительстве РФ, кандидат экономических наук, руководитель инновационных проектов издательства «ДРОФА» в сфере цифрового образования.

следователь — Следственного комитета Российской Федерации по Кировской области

Востребованность профессии следователя всегда высокая. Но несмотря на то, что в наши дни из стен многих ВУЗов каждый год выходит довольно большое количество юристов, далеко не все из них могут стать профессионалами. Работа следователя сложная и требует не только юридического образования, но и таланта, упорства и настойчивости.

Следователь – это работник силовых структур. Поэтому эта должность очень ответственная, так как в данном случае в обязанности юриста входит осуществление полномочий, предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством. Должностное лицо призвано расследовать уголовные дела, разрешать сообщения о преступлениях.

В профессии следователя есть свои плюсы и минусы. Работа в следственных органах всегда считалась престижной и уважаемой, тем более, если речь идет о Следственном комитете. Помимо юридических вопросов, профессиональные специалистам приходится разбираться и в банковском деле, если они расследуют экономические преступления, или даже вникать в медицинскую терминологию, если уголовное дело связано с врачебной деятельностью.

Отрицательной стороной в этой профессии является ненормированный рабочий день следователя. Это и круглосуточные дежурства, и ночная работа по «горячим следам».

В уголовно-процессуальном кодексе следователь – сторона обвинения в уголовном процессе. В полномочия должностного лица входят не только предварительные следственные мероприятия. Деятельность следователя состоит и в том, что он уполномочен:

  • возбуждать и расследовать уголовные дела;
  • решать все вопросы, возникающие в ходе расследования и принимать все необходимые меры;
  • обжаловать судебные решения;

Одной из особенностей профессии следователя является то, что на протяжении всего хода расследования преступлений специалист сотрудничает и с органами дознания, и со следственной группой, и с криминалистами, и с судебно-медицинскими экспертами и т.д. Поэтому следователю требуется немало терпения и организаторских способностей.

В следственных органах профессионалам не позволительно допускать ошибки. Поэтому каждое дело требует доскональной и глубокой проработки. Дилетантское отношение к работе следователя может привести к тому, что пострадают ни в чем не повинные люди, а преступники не будут наказаны.

Личные качества

Чтобы стать успешным следователем, необходимо иметь аналитический склад ума, гибкость мышления и быть эрудированным. Для качественного выполнения этой работы надо уметь правильно, четко и лаконично выражать мысль, аргументировать и отстаивать свое мнение. Только уверенный в себе человек добьется многого в профессии следователя.

Работа требует постоянного общения с разными людьми, поэтому хороший профессионал неприхотлив и психически устойчив. Уважающий себя следователь всегда предан делу и неподкупен. Расследование любого дела потребует от юриста личной инициативы. А без таких качеств, как целеустремленность, настойчивость, упорство и сообразительность, работа следователя не представляется возможной. Порой людям этой профессии приходится проявлять и актерские способности.

Образование

Профессия следователя предполагает наличие высшего юридического образования. Для осуществления своей деятельности он должен знать уголовное и уголовно-процессуальное законодательство, криминалистику, психологию общения, логику. Навыки использования аудио-, видео — и компьютерной техники помогут облегчить трудную работу следователя.

Нужно учесть, что должностное лицо не имеет права заниматься коммерческой деятельностью и любой иной, за исключением преподавательской и творческой.

Социальные гарантии:

— компенсация за найм жилого помещения;

— компенсация за приобретение лекарственных средств;

— компенсация расходов при использовании личного транспорта в служебных целях;

— санаторий ФМБА;

— и другие.

 

Элементы коммуникаций

Обмен информацией в процессе коммуникации осуществляется путем использования системы элементов. Самая простая модель коммуникации состоит из трех элементов – S – М – R: Soursс – источник, посылающий сообщение; Message – сообщение; Receiver – получатель.

Рассмотрим содержание каждого из перечисленных элементов.

К основным участникам коммуникации относятся отправитель (1) и получатель (2).

Отправитель – лицо, посылающее информацию. Процесс коммуникации начинается с формирования сообщения, несущего определенную информацию.

Получатель – лицо, получающее переданное сообщение. Нередко получателя называют целевой аудиторией.

Основными орудиями коммуникации являются обращение (3) и каналы распространения информации (4).

Обращение – информация, передаваемая в процессе коммуникации.

Каналы распространения информации — маршрут, технология передачи обращения.

К основным функциональным составляющим процесса коммуникации относятся кодирование (5), декодирование (6), отклик (7), обратная связь (8).

Кодирование – шифровка информации, представление ее в той форме, которая соответствует определенному каналу передачи информации. Способ кодирования называют средством коммуникации.

Декодирование – расшифровка информации, в процессе которой получатель интерпретирует смысл сообщения.

Отклик – ответная реакция получателя информации.

Обратная связь – та часть ответной реакции, которая сообщается отправителю. Нередко 7-й и 8-й элементы рассматриваются как единое целое.

Случайные помехи, шумы (9) – это непредвиденные или незапланированные вмешательства внешней и внутренней среды, искажающие информацию. Сюда относятся технические помехи, плохая организация процесса, неудачный выбор каналов и др. Существуют способы, позволяющие избежать или ослабить искажение информации. Для этого прибегают к использованию нескольких средств или каналов передачи информации.

Первоначально наука коммуникации возникла в результате исследований способов общения по телефону. Этим объясняется применение в современной науке таких специфических терминов, как «передатчик», «помехи», «искажения», «обратная связь».

Схема коммуникации позволяет сформировать следующие условия эффективного процесса:

  • наличие четкой и обоснованной цели;
  • всесторонняя подготовка к осуществлению коммуникации;
  • хорошая организация процесса коммуникации;
  • учет условий, в которых осуществляется коммуникация;
  • оценка эффективности коммуникации.

Элементы коммуникации планируются в обратном относительно хода коммуникационного процесса направлении. Планирование осуществляется в такой последовательности:

  • выявляется целевая аудитория;
  • определяется желаемая ответная реакция;
  • выбирается метод обращения;
  • устанавливаются каналы распространения информации;
  • определяются свойства, характеризующие источники обращения;
  • собирается информация, поступающая по каналам обратной связи.

Этический кодекс психолога

Преамбула
  1. Этический кодекс психолога Российского психологического общества составлен в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных», Уставом Российского психологического общества, Всеобщей декларацией прав человека, Хельсинкской декларацией Всемирной медицинской ассоциации «Этические принципы проведения медицинских исследований с участием людей в качестве субъектов исследования», международной Универсальной декларацией этических принципов для психологов, Этическим метакодексом Европейской федерации психологических ассоциаций.
  2. Консультативным и регулирующим органом Российского психологического общества по вопросам профессиональной этики психолога является Этический комитет Российского психологического общества.
  3. В настоящем Этическом кодексе термин «Психолог» относится к лицу, имеющему высшее психологическое образование.
  4. В настоящем Этическом кодексе термин «Клиент» относится к лицу, группе лиц или организации, которые согласились быть объектом психологических исследований в личных, научных, производственных или социальных интересах или лично обратились к Психологу за психологической помощью.
  5. Действие данного Этического кодекса распространяется на все виды деятельности психологов, определенные настоящим Этическим кодексом. Действие данного Этического кодекса распространяется на все формы работы Психолога, в том числе осуществляемые дистанционно или посредством сети Интернет.
  6. Профессиональная деятельность психолога характеризуется его особой ответственностью перед клиентами, обществом и психологической наукой, и основана на доверии общества, которое может быть достигнуто только при соблюдении этических принципов профессиональной деятельности и поведения, содержащихся в настоящем Этическом кодексе.
  7. Этический кодекс психологов служит: для внутренней регуляции деятельности сообщества психологов; для регуляции отношений психологов с обществом; основой применения санкций при нарушении этических принципов профессиональной деятельности.

I. Этические принципы психолога

Этика работы психолога основывается на общечеловеческих моральных и нравственных ценностях. Идеалы свободного и всестороннего развития личности и ее уважения, сближения людей, создания справедливого, гуманного, процветающего общества являются определяющими для деятельности психолога. Этические принципы и правила работы психолога формулируют условия, при которых сохраняются и упрочиваются его профессионализм, гуманность его действий, уважение людей, с которыми он работает, и при которых усилия психолога приносят реальную пользу.

  1. Принцип уважения
    Психолог исходит из уважения личного достоинства, прав и свобод человека, провозглашенных и гарантированных Конституцией Российской Федерации и международными документами о правах человека.
    Принцип уважения включает:
    1. Уважение достоинства, прав и свобод личности
      1. Психолог с равным уважением относится к людям вне зависимости от их возраста, пола, сексуальной ориентации, национальности, принадлежности к определенной культуре, этносу и расе, вероисповедания, языка, социально-экономического статуса, физических возможностей и других оснований.
      2.  Беспристрастность Психолога не допускает предвзятого отношения к Клиенту. Все действия Психолога относительно Клиента должны основываться на данных, полученных научными методами. Субъективное впечатление, которое возникает у Психолога при общении с Клиентом, а также социальное положение Клиента не должны оказывать никакого влияния на выводы и действия Психолога.
      3. Психолог избегает деятельности, которая может привести к дискриминации Клиента по любым основаниям.
      4. Психологу следует так организовать свою работу, чтобы ни ее процесс, ни ее результаты не наносили вреда здоровью и социальному положению Клиента и связанных с ним лиц.
    2. Конфиденциальность
      1. Информация, полученная Психологом в процессе работы с Клиентом на основе доверительных отношений, не подлежит намеренному или случайному разглашению вне согласованных условий.
      2. Результаты исследования должны быть представлены таким образом, чтобы они не могли скомпрометировать Клиента, Психолога или психологическую науку.
      3. Психодиагностические данные студентов, полученные при их обучении, должны рассматриваться конфиденциально. Сведения о Клиентах также должны рассматриваться конфиденциально.
      4. Демонстрируя конкретные случаи своей работы, Психолог должен обеспечить защиту достоинства и благополучия Клиента.
      5. Психолог не должен отыскивать о Клиенте информацию, которая выходит за рамки профессиональных задач Психолога.
      6. Клиент имеет право на консультацию Психолога или работу с ним без присутствия третьих лиц.
      7. Неконтролируемое хранение данных, полученных при исследованиях, может нанести вред Клиенту, Психологу и обществу в целом. Порядок обращения с полученными в исследованиях данными и порядок их хранения должны быть жестко регламентированы.
    3. Осведомленность и добровольное согласие Клиента
      1. Клиент должен быть извещен о цели работы, о применяемых методах и способах использования полученной информации. Работа с Клиентом допускается только после того, как Клиент дал информированное согласие в ней участвовать. В случае, если Клиент не в состоянии сам принимать решение о своем участии в работе, такое решение должно быть принято его законными представителями.
      2. Психолог должен сообщать Клиенту обо всех основных шагах или лечебных действиях. В случае стационарного лечения Психолог должен информировать Клиента о возможных рисках и об альтернативных методах лечения, включая непсихологические.
      3. Видео- или аудиозаписи консультации или лечения Психолог может делать только после того, как получит согласие на это со стороны Клиента. Это положение распространяется и на телефонные переговоры. Ознакомление третьих лиц с видео-, аудиозаписями консультации и телефонными переговорами Психолог может разрешить только после получения согласия на это со стороны Клиента.
      4. Участие в психологических экспериментах и исследованиях должно быть добровольным. Клиент должен быть проинформирован в понятной для него форме о целях, особенностях исследования и возможном риске, дискомфорте или нежелательных последствиях, чтобы он мог самостоятельно принять решение о сотрудничестве с Психологом. Психолог обязан предварительно удостовериться в том, что достоинство и личность Клиента не пострадают. Психолог должен принять все необходимые предосторожности для обеспечения безопасности и благополучия Клиента и сведения к минимуму возможности непредвиденного риска.
      5. В тех случаях, когда предварительное исчерпывающее раскрытие информации противоречит задачам проводимого исследования, Психолог должен принять специальные меры предосторожности для обеспечения благополучия испытуемых. В тех случаях, когда это возможно, и при условии, что сообщаемая информация не нанесет вреда Клиенту, все разъяснения должны быть сделаны после окончания эксперимента.
    4. Самоопределение Клиента
      1. Психолог признает право Клиента на сохранение максимальной автономии и самоопределения, включая общее право вступать в профессиональные отношения с психологом и прекращать их.
      2. Клиентом может быть любой человек в случае своей несомненной дееспособности по возрасту, состоянию здоровья, умственному развитию, физической независимости. В случае недостаточной дееспособности человека решение о его сотрудничестве с Психологом принимает лицо, представляющее интересы этого человека по закону.
      3. Психолог не должен препятствовать желанию Клиента привлечь для консультации другого психолога (в тех случаях, когда к этому нет юридических противопоказаний).
  2. Принцип компетентности
    Психолог должен стремиться обеспечивать и поддерживать высокий уровень компетентности в своей работе, а также признавать границы своей компетентности и своего опыта. Психолог должен предоставлять только те услуги и использовать только те методы, которым обучался и в которых имеет опыт.
    Принцип компетентности включает:
    1. Знание профессиональной этики
      1. Психолог должен обладать исчерпывающими знаниями в области профессиональной этики и обязан знать положения настоящего Этического кодекса. В своей работе Психолог должен руководствоваться этическими принципами.
      2. Если персонал или студенты выступают в качестве экспериментаторов в проведении психодиагностических процедур, Психолог должен обеспечить, независимо от их собственной ответственности, соответствие совершаемых ими действий профессиональным требованиям.
      3. Психолог несет ответственность за соответствие профессионального уровня персонала, которым он руководит, требованиям выполняемой работы и настоящего Этического кодекса.
      4. В своих рабочих контактах с представителями других профессий Психолог должен проявлять лояльность, терпимость и готовность помочь.
    2. Ограничения профессиональной компетентности
      1. Психолог обязан осуществлять практическую деятельность в рамках собственной компетентности, основанной на полученном образовании и опыте.
      2. Только Психолог осуществляет непосредственную (анкетирование, интервьюирование, тестирование, электрофизиологическое исследование, психотерапия, тренинг и др.) или опосредованную (биографический метод, метод наблюдения, изучение продуктов деятельности Клиента и др.) работу с Клиентом.
      3. Психолог должен владеть методами психодиагностической беседы, наблюдения, психолого-педагогического воздействия на уровне, достаточном, чтобы поддерживать у Клиента чувство симпатии, доверия и удовлетворения от общения с Психологом.
      4. Если Клиент болен, то работа с ним допустима только с разрешения врача или согласия других лиц, представляющих интересы Клиента.
    3. Ограничения применяемых средств
      1. Психолог может применять методики, которые адекватны целям проводимого исследования, возрасту, полу, образованию, состоянию Клиента, условиям эксперимента. Психодиагностические методики, кроме этого, обязательно должны быть стандартизованными, нормализованными, надежными, валидными и адаптированными к контингенту испытуемых.
      2. Психолог должен применять методы обработки и интерпретации данных, получившие научное признание. Выбор методов не должен определяться научными пристрастиями Психолога, его общественными увлечениями, личными симпатиями к Клиентам определенного типа, социального положения или профессиональной деятельности.
      3. Психологу запрещается представлять в результатах исследования намеренно искаженные первичные данные, заведомо ложную и некорректную информацию. В случае обнаружения Психологом существенной ошибки в своем исследовании после того, как исследование было опубликовано, он должен предпринять все возможные действия по исправлению ошибки и дальнейшему опубликованию исправлений.
    4. Профессиональное развитие
      1. Психолог должен постоянно повышать уровень своей профессиональной компетентности и свою осведомленность в области этики психологической работы (исследования).
    5. Невозможность профессиональной деятельности в определенных условиях
      1. Если какие-либо обстоятельства вынуждают Психолога преждевременно прекратить работу с Клиентом и это может отрицательно сказаться на состоянии Клиента, Психолог должен обеспечить продолжение работы с Клиентом.
      2. Психолог не должен выполнять свою профессиональную деятельность в случае, когда его способности или суждения находятся под неблагоприятным воздействием.
  3. Принцип ответственности
    Психолог должен помнить  о своих профессиональных и научных обязательствах перед своими клиентами, перед профессиональным сообществом и обществом в целом. Психолог должен стремиться избегать причинения вреда, должен нести ответственность за свои действия, а также гарантировать, насколько это возможно, что его услуги не являются злоупотреблением.
    Принцип ответственности включает:
    1. Основная ответственность
      1. Решение Психолога осуществить исследовательский проект или вмешательство предполагает его ответственность за возможные научные и социальные последствия, включая воздействие на лиц, группы и организации, участвующие в исследовании или вмешательстве, а также непрямой эффект, как, например, влияние научной психологии на общественное мнение и на развитие представлений о социальных ценностях.
      2. Психолог должен осознавать специфику взаимодействия с Клиентом и вытекающую из этого ответственность. Ответственность особенно велика в случае, если в качестве испытуемых или клиентов выступают лица, страдающие от медикаментозной зависимости, или лица, ограниченные в своих действиях, а также, если программа исследования или вмешательства целенаправленно ограничивает дееспособность Клиента.
      3. Если Психолог приходит к заключению, что его действия не приведут к улучшению состояния Клиента или представляют риск для Клиента, он должен прекратить вмешательство.
    2. Ненанесение вреда
      1. Психолог применяет только такие методики исследования или вмешательства, которые не являются опасными для здоровья, состояния Клиента, не представляют Клиента в результатах исследования в ложном, искаженном свете, и не дают сведений о тех психологических свойствах и особенностях Клиента, которые не имеют отношения к конкретным и согласованным задачам психологического исследования.
    3. Решение этических дилемм
      1. Психолог должен осознавать возможность возникновения этических дилемм и нести свою персональную ответственность за их решение. Психологи консультируются по этим вопросам со своими коллегами и другими значимыми лицами, а также информируют их о принципах, отраженных в Этическом кодексе.
      2. В случае, если у Психолога в связи с его работой возникли вопросы этического характера, он должен обратиться в Этический комитет Российского психологического общества за консультацией.
  4. Принцип честности
    Психолог должен стремиться содействовать открытости науки, обучения и практики в психологии. В этой деятельности психолог должен быть честным, справедливым и уважающим своих коллег. Психологу надлежит четко представлять свои профессиональные задачи и соответствующие этим задачам функции.
    Принцип честности включает:
    1. Осознание границ личных и профессиональных возможностей
      1. Психолог должен осознавать ограниченность как своих возможностей, так и возможностей своей профессии. Это условие установления диалога между профессионалами различных специальностей. 
    2. Честность
      1. Психолог и Клиент (или сторона, инициирующая и оплачивающая психологические услуги для Клиента) до заключения соглашения оговаривают вопросы вознаграждения и иные существенные условия работы, такие как распределение прав и обязанностей между Психологом и Клиентом (или стороной, оплачивающей психологические услуги) или процедура хранения и применения результатов исследования.
        Психолог должен известить Клиента или работодателя о том, что его деятельность в первую очередь подчиняется профессиональным, а не коммерческим принципам.
        При приеме на работу Психолог должен поставить своего работодателя в известность о том, что:
        – в пределах своей компетенции он будет действовать независимо;
        – он обязан соблюдать принцип конфиденциальности: этого требует закон;
        – профессиональное руководство его работой может осуществлять только психолог;
        – для него невозможно выполнение непрофессиональных требований или требований, нарушающих данный Этический кодекс.
        При приеме Психолога на работу работодатель должен получить текст данного Этического кодекса.
      2. Публичное распространение сведений об оказываемых Психологом услугах служит целям принятия потенциальными Клиентами информированного решения о вступлении в профессиональные отношения с Психологом. Подобная реклама приемлема только в том случае, если она не содержит ложных или искаженных сведений, отражает объективную информацию о предоставляемых услугах и отвечает правилам приличия.
      3. Психологу запрещается организовывать рекламу себе или какому-либо определенному методу вмешательства или лечения. Реклама в целях конкуренции ни при каких условиях не должна обманывать потенциальных Клиентов. Психолог не должен преувеличивать эффективность своих услуг, делать заявлений о превосходстве своих профессиональных навыков и применяемых методик, а также давать гарантии результативности оказываемых услуг.
      4. Психологу не разрешается предлагать скидку или вознаграждение за направление к ним нему Клиентов или заключать соглашения с третьими лицами с этой целью.
    3. Прямота и открытость
      1. Психолог должен нести ответственность за предоставляемую им информацию и избегать ее искажения в исследовательской и практической работе.
      2. Психолог формулирует результаты исследования в терминах и понятиях, принятых в психологической науке, подтверждая свои выводы предъявлением первичных материалов исследования, их математико-статистической обработкой и положительным заключением компетентных коллег. При решении любых психологических задач проводится исследование, всегда опирающееся на предварительный анализ литературных данных по поставленному вопросу.
      3. В случае возникновения искажения информации психолог должен проинформировать об этом участников взаимодействия и заново установить степень доверия.
    4. Избегание конфликта интересов
      1. Психолог должен осознавать проблемы, которые могут возникнуть в результате двойственных отношений. Психолог должен стараться избегать отношений, которые приводят к конфликтам интересов или эксплуатации отношений с Клиентом в личных интересах.
      2. Психолог не должен использовать профессиональные отношения в личных, религиозных, политических или идеологических интересах.
      3. Психолог должен осознавать, что конфликт интересов может возникнуть после формального прекращения отношений Психолога с Клиентом. Психолог в этом случае также несет профессиональную ответственность.
      4. Психолог не должен вступать в какие бы то ни было личные отношения со своими Клиентами.
    5. Ответственность и открытость перед профессиональным сообществом
      1. Результаты психологических исследований должны быть доступны для научной общественности. Возможность неверной интерпретации должна быть предупреждена корректным, полным и недвусмысленным изложением. Данные об участниках эксперимента должны быть анонимными. Дискуссии и критика в научных кругах служат развитию науки и им не следует препятствовать.
      2. Психолог обязан уважать своих коллег и не должен необъективно критиковать их профессиональные действия.
      3. Психолог не должен своими действиями способствовать вытеснению коллеги из его сферы деятельности или лишению его работы.
      4. Если Психолог считает, что его коллега действует непрофессионально, он должен указать ему на это конфиденциально.

II. Нарушение Этического кодекса психолога

  1. Нарушение Этического кодекса психолога включает в себя игнорирование изложенных в нем положений, неверное их толкование или намеренное нарушение. Нарушение Этического кодекса может стать предметом жалобы.
  2. Жалоба на нарушение Этического кодекса психолога может быть подана в Этический комитет Российского психологического общества в письменном виде любым физическим и юридическим лицом. Рассмотрение жалоб и вынесение решений по ним осуществляется в установленном порядке Этическим комитетом Российского психологического общества.
  3. В качестве санкций, применяемых к Психологу, нарушившему Этический кодекс, могут выступать: предупреждение от имени Российского психологического общества (общественное порицание), приостановление членства в Российском психологическом обществе, сопровождающееся широким информированием общественности и потенциальных клиентов об исключении данного специалиста из действующего реестра психологов РПО. Информация о применяемых санкциях является общедоступной и передается в профессиональные психологические ассоциации других стран. 
  4. В случае серьезных нарушений Этического кодекса Российское психологическое общество может ходатайствовать о привлечении Психолога к суду.

Настоящий Этический кодекс психолога принят “14” февраля 2012 года V съездом Российского психологического общества.

Этический кодекс в формате pdf (149.8 Кб)

Для обсуждение Этического кодекса Российского психологического общества присылать комментарии на адрес [email protected]

Эссе — что такое, как писать, сочинение эссе, примеры

Что такое эссе

Слово «эссе» пришло в русский язык из французского и исторически восходит к латинскому слову exagium (взвешивание). Французское еззаi можно буквально перевести словами опыт, проба, попытка, набросок, очерк.

Эссе — это прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, выражающее индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендующее на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета.

В «Толковом словаре иноязычных слов» Л.П. Крысина эссе определяется как «очерк, трактующий какие-нибудь проблемы не в систематическом научном виде, а в свободной форме».

«Большой энциклопедический словарь» дает такое определение: «Эссе — это жанр философской, литературно-критической, историко-биографической, публицистической прозы, сочетающий подчеркнуто индивидуальную позицию автора с непринужденным, часто парадоксальным изложением, ориентированным на разговорную речь».

«Краткая литературная энциклопедия» уточняет: «Эссе — это прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, трактующее частную тему и представляющее попытку передать индивидуальные впечатления и соображения, так или иначе с нею связанные».

Некоторые признаки эссе:

  • наличие конкретной темы или вопроса. Произведение, посвященное анализу широкого круга проблем, по определению не может быть выполнено в жанре эссе.
  • эссе выражает индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендует на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета.
  • как правило, эссе предполагает новое, субъективно окрашенное слово о чем-либо, такое произведение может иметь философский, историко-биографический, публицистический, литературно-критический, научно-популярный или чисто беллетристический характер.
  • в содержании эссе оцениваются в первую очередь личность автора — его мировоззрение, мысли и чувства.

Данный жанр стал популярным в последние годы. Создателем жанра эссе считается М.Монтень («Опыты», 1580 г.). Сегодня эссе предлагается в качестве задания достаточно часто. Оно является одним из основных компонентов пакета документов (при поступлении в учебное заведение или трудоустройстве). Конкурс эссе помогает из многообразия лучших выбрать самых лучших!

Важно написание эссе и для молодого специалиста.

То, как кандидат сумел себя подать, как описал свои достижения и промахи, позволяет работодателю определить, достаточно ли хорош этот человек для бизнеса, достаточен ли его опыт работы для того, чтобы оправдать надежды в будущем и принести пользу компании (организации, предприятию).

Цель эссе состоит в развитии таких навыков, как самостоятельное творческое мышление и письменное изложение собственных мыслей.

Написание эссе чрезвычайно полезно, поскольку это позволяет автору научиться четко и грамотно формулировать мысли, структурировать информацию, использовать основные понятия, выделять причинно-следственные связи, иллюстрировать опыт соответствующими примерами, аргументировать свои выводы.

Наиболее актуальной темой для эссе молодого специалиста является тема «Я и моя карьера». Тематика эссе дана для того, чтобы комиссии (работодателю) было легко оценить особенности вашего мышления, творческие способности, энтузиазм и потенциал. Лучший способ достичь такого результата — писать прямо и откровенно, оставаясь честным перед самим собой. Если вы не честны, есть все шансы, что ваше сочинение сочтут неестественным.

Структура и план эссе

Структура эссе определяется предъявляемыми к нему требованиями:

  1. мысли автора эссе по проблеме излагаются в форме кратких тезисов (Т).
  2. мысль должна быть подкреплена доказательствами — поэтому за тезисом следуют аргументы (А).

Аргументы — это факты, явления общественной жизни, события, жизненные ситуации и жизненный опыт, научные доказательства, ссылки на мнение ученых и др. Лучше приводить два аргумента в пользу каждого тезиса: один аргумент кажется неубедительным, три аргумента могут «перегрузить» изложение, выполненное в жанре, ориентированном на краткость и образность.

Таким образом, эссе приобретает кольцевую структуру (количество тезисов и аргументов зависит от темы, избранного плана, логики развития мысли):

  • вступление
  • тезис, аргументы
  • тезис, аргументы
  • тезис, аргументы
  • заключение.

При написании эссе важно также учитывать следующие моменты:

  1. Вступление и заключение должны фокусировать внимание на проблеме (во вступлении она ставится, в заключении — резюмируется мнение автора).
  2. Необходимо выделение абзацев, красных строк, установление логической связи абзацев: так достигается целостность работы.
  3. Стиль изложения: эссе присущи эмоциональность, экспрессивность, художественность. Специалисты полагают, что должный эффект обеспечивают короткие, простые, разнообразные по интонации предложения, умелое использование «самого современного» знака препинания — тире. Впрочем, стиль отражает особенности личности, об этом тоже полезно помнить.

Перед тем как приступить к написанию эссе, обратите внимание на следующие вопросы. Ответы на них позволят вам более четко определить то, что стоит писать в эссе:

  1. Затрагивая в эссе свои личные качества или способности, спросите себя:
    • отличаюсь ли я тем или иным качеством от тех, кого я знаю?
    • в чем проявилось это качество?
  2. О деятельности, которой вы занимались (занимаетесь):
    • что заставило меня заняться этим видом деятельности?
    • почему я продолжал(ю) заниматься этим?
  3. О каждом событии вашей жизни, о котором вы упомянули:
    • почему мне запомнилось именно это событие?
    • изменило ли оно меня как личность?
    • как я на это отреагировал?
    • было ли это откровением для меня; тем, о чем я раньше не подозревал?
  4. О каждом человеке, которого вы упомянули:
    • почему я назвал именно этого человека?
    • стремлюсь ли я стать таким как он?
    • какими его качествами я восхищаюсь?
    • было ли сказано им что-то такое, что я буду помнить всю жизнь?
    • пересмотрел ли я свои взгляды?
  5. О каждом из ваших предпочтений и том, что вам не нравится:
    • почему мне это нравится или не нравится?
    • повлияло ли это обстоятельство в значительной степени на мою жизнь?
  6. О каждой вашей неудаче:
    • чему я в результате научился?
    • что полезного я вынес из этой ситуации?

Классификация эссе

С точки зрения содержания эссе бывают:

  • философскими,
  • литературно-критическими,
  • историческими,
  • художественными,
  • художественно-публицистическими,
  • духовно-религиозными и др.

По литературной форме эссе предстают в виде:

  • рецензии,
  • лирической миниатюры,
  • заметки,
  • странички из дневника,
  • письма и др.

Различают также эссе:

  • описательные,
  • повествовательные,
  • рефлексивные,
  • критические,
  • аналитические и др.

В данном случае в основу положены композиционные особенности произведения, выполненного в жанре эссе.

Наконец, предложена классификация эссе на две большие группы:

  • личностное, субъективное эссе, где основным элементом является раскрытие той или иной стороны авторской личности,
  • эссе объективное, где личностное начало подчинено предмету описания или какой-то идее.

Эссе молодого специалиста на определенную тему принадлежит ко второй группе.

Признаки эссе

Можно выделить некоторые общие признаки (особенности) жанра, которые обычно перечисляются в энциклопедиях и словарях:

  1. Небольшой объем.

    Каких-либо жестких границ, конечно, не существует. Объем эссе — от трех до семи страниц компьютерного текста. Например, в Гарвардской школе бизнеса часто пишутся эссе всего на двух страницах. В российских университетах допускается эссе до десяти страниц, правда, машинописного текста.

  2. Конкретная тема и подчеркнуто субъективная ее трактовка.

    Тема эссе всегда конкретна. Эссе не может содержать много тем или идей (мыслей). Оно отражает только один вариант, одну мысль. И развивает ее. Это ответ на один вопрос.

  3. Свободная композиция — важная особенность эссе.

    Исследователи отмечают, что эссе по своей природе устроено так, что не терпит никаких формальных рамок. Оно нередко строится вопреки законам логики, подчиняется произвольным ассоциациям, руководствуется принципом «Всё наоборот».

  4. Непринужденность повествования.

    Автору эссе важно установить доверительный стиль общения с читателем; чтобы быть понятым, он избегает намеренно усложненных, неясных, излишне строгих построений. Исследователи отмечают, что хорошее эссе может написать только тот, кто свободно владеет темой, видит ее с различных сторон и готов предъявить читателю не исчерпывающий, но многоаспектный взгляд на явление, ставшее отправной точкой его размышлений.

  5. Склонность к парадоксам.

    Эссе призвано удивить читателя (слушателя) — это, по мнению многих исследователей, его обязательное качество. Отправной точкой для размышлений, воплощенных в эссе, нередко является афористическое, яркое высказывание или парадоксальное определение, буквально сталкивающее на первый взгляд бесспорные, но взаимоисключающие друг друга утверждения, характеристики, тезисы.

  6. Внутреннее смысловое единство

    Возможно, это один из парадоксов жанра. Свободное по композиции, ориентированное на субъективность, эссе вместе с тем обладает внутренним смысловым единством, т.е. согласованностью ключевых тезисов и утверждений, внутренней гармонией аргументов и ассоциаций, непротиворечивостью тех суждений, в которых выражена личностная позиция автора.

  7. Ориентация на разговорную речь

    В то же время необходимо избегать употребления в эссе сленга, шаблонных фраз, сокращения слов, чересчур легкомысленного тона. Язык, употребляемый при написании эссе, должен восприниматься серьезно.

Итак, при написании эссе важно определить (уяснить) его тему, определить желаемый объем и цели каждого параграфа.

Начните с главной идеи или яркой фразы. Задача — сразу захватить внимание читателя (слушателя). Здесь часто применяется сравнительная аллегория, когда неожиданный факт или событие связывается с основной темой эссе.

Правила написания эссе

  • Из формальных правил написания эссе можно назвать только одно — наличие заголовка.
  • Внутренняя структура эссе может быть произвольной. Поскольку это малая форма письменной работы, то не требуется обязательное повторение выводов в конце, они могут быть включены в основной текст или в заголовок.
  • Аргументация может предшествовать формулировке проблемы. Формулировка проблемы может совпадать с окончательным выводом.
  • В отличие от реферата, который адресован любому читателю, поэтому начинается с «Я хочу рассказать о…», а заканчивается «Я пришел к следующим выводам…», эссе — это реплика, адресованная подготовленному читателю (слушателю). То есть человеку, который в общих чертах уже представляет, о чем пойдет речь. Это позволяет автору эссе сосредоточиться на раскрытии нового и не загромождать изложение служебными деталями.

Ошибки при написании эссе

В отличие от тестов, эссе не предполагают формата multiple-choice (когда вам на выбор предлагается несколько вариантов ответа). Написание эссе не ограничено по времени, вы можете переписывать его много раз, попросить друзей прочитать ваше эссе. Воспользуйтесь всеми возможностями и постарайтесь избежать распространенных ошибок.

    1. Плохая проверка.

      Не думайте, что можно ограничиться лишь проверкой правописания. Перечитайте свои эссе и убедитесь в том, что там нет каких-либо двусмысленных выражений, неудачных оборотов и т. д. Примеры, которые не стоит «брать на заметку»:

      «Я горжусь тем, что смог противостоять употреблению наркотиков, алкоголя, табака».

      «Работать в вашей фирме (организации), расположенной в чудесном месте, где много архитектуры в готическом стиле, будет для меня захватывающей проблемой».

    2. Утомительные предисловия. Недостаточное количество деталей.

      Слишком часто интересное эссе проигрывает в том, что представляет собой перечисление утверждений без иллюстрации их примерами. Для эссе характерны обычные клише: важность усердной работы и упорства, учеба на ошибках и т. д.

    3. Многословие.

      Эссе ограничены определенным количеством слов, поэтому вам необходимо разумно распорядиться этим объемом. Иногда это означает отказ от каких-то идей или подробностей, особенно, если они уже где-то упоминались или не имеют непосредственного отношения к делу. Такие вещи только отвлекают внимание читателя (слушателя) и затмевают основную тему эссе.

    4. Длинные фразы.

      Чем длиннее предложение, тем лучше — так считают некоторые кандидаты. Однако это далеко от истины. Длинные фразы еще не доказывают правоту автора, а короткие предложения часто производят больший эффект. Лучше всего, когда в эссе длинные фразы чередуются с короткими. Попробуйте прочитать эссе вслух. Если почувствуете, что у вас перехватывает дыхание, разбейте параграф на более мелкие абзацы.

      Когда вы закончите писать эссе, сделайте такое упражнение. Присвойте каждому абзацу букву: либо S (short), либо M (medium), либо L (long). S — менее 10 слов, M — менее 20 слов, L — 20 и более слов.

      Правильное эссе имеет следующий или похожий порядок букв — M S M L M S.

      Неправильное эссе характеризует такая последовательность букв — S S S M L L L.

    5. Не перегружайте эссе.

      При написании эссе отбросьте слова из энциклопедий. Неправильное употребление таких слов отвлекает внимание читателя, приуменьшает значение эссе.

Избежав подобных распространенных ошибок, вы сможете заинтересовать экспертную комиссию (работодателя) своим опытом.

Проверка эссе

Огромное значение при написании эссе имеет проверка первой его версии. При написании черновика ваша главная задача заключается в том, чтобы выработать аргументацию, отшлифовать основные мысли и расположить их в строгой последовательности, сопровождая их иллюстративными материалами или вспомогательными данными и т.д. Написав первый вариант, дайте ему день или два отлежаться, а затем вернитесь к работе по проверке и улучшению, на «свежую голову».

При проверке эссе, прежде всего, обратите внимание наследующие важные моменты:

  1. Прежде всего, важно помнить, что эссе — жанр субъективный, поэтому и оценка его может быть субъективной. Не стоит ориентироваться на всю массу работодателей.
  2. Представленные данные:

    Независимо от того, на какой вопрос вы отвечаете, вам нужно достичь определенных целей. От вас ожидают того, что при написании эссе вы будете иметь в виду следующее:

    Ответил ли я на заданный вопрос?

    Насколько понятно и точно я изложил свои мысли?

    Естественно ли звучит то, что я написал, нет ли где ошибок?

    Убедитесь также в том, что вы:

    • Продемонстрировали свое желание строить свою карьеру в определенном направлении.
    • Были «нацелены» на построение карьеры в определенной области.
    • Включили в рассказ от одного до трех качеств, сильных сторон, характерных особенностей, которые выделяют вас из массы других кандидатов.
    • Представили хотя бы один веский аргумент в пользу того, чтобы работодатель пригласил вас в свой бизнес.
  3. Навыки общения / письменной речи.

    Эссе предназначены также для того, чтобы проверить ваше умение излагать мысли на бумаге и ваши навыки письма. Консультант по вопросу отбора специалистов говорит: «Ваше эссе не должно характеризовать вас как будущего писателя или филолога, вы — будущий лидер, управляющий. Для успеха в бизнесе важно умение хорошо презентовать свои идеи, а способность выразить их на бумаге есть у тех, кто легко общается с другими людьми».

    Плохо написанное (представленное) эссе не будет способствовать тому, чтобы вас приняли в бизнес.

  4. Образ реального человека.

    Экспертная комиссия (работодатель) хочет разглядеть в эссе образ человека, который его писал. Важны не только результаты тестов, опыт работы, но и характер кандидата. «Мы ищем в документах нечто неуловимое, что не могут показать цифры, поэтому надеемся найти это в эссе. Ни в коем случае не упускайте возможность рассказать нам о себе в своих эссе. Это поможет нам убедиться в том, что мы рассматриваем кандидатуру вполне реального человека, а не просто сумму различных показателей».

    Здесь важно следующее — быть честными, искренними, неповторимыми, т. е. быть самими собой!

    Эксперты считают, что часто выпускники, соискатели очень хотят казаться кем-то: лидером, зрелой личностью, что забывают быть просто человеком!

  5. Индивидуальность.

    Единственный способ сделать так, чтобы комиссия (работодатель) разглядела за всеми документами образ конкретного человека — внести в эссе элемент личного, неповторимого, уникального. Ваши эссе сразу станут более интересными и притягивающими внимание. Они помогут выделиться среди сотен других претендентов.

    «Эссе должно быть как можно более персонализированным. Скучно читать эссе, которые изобилуют общими фразами — это пустая трата времени. Все равно ничего не поймешь о личности данного кандидата».

  6. Детали.

    Все, что вы напишете в эссе, необходимо подтверждать примерами, делать ссылки на свой опыт. Детали сделают ваши эссе интересными, уникальными, специфичными.

  7. Отличительные черты / Неповторимость / Что-то интересное, смешное.

    По мнению экспертов «выпускникам (соискателям) не следует бояться того, что они выйдут за рамки допустимого, лучше быть собой. Очень часто выпускников беспокоит то, смогут ли они произвести нужное впечатление, поэтому они убирают из эссе все, что делает их выдающимися. Столь безопасные, с точки зрения выпускников, эссе довольно утомительно читать».

    Вам вовсе не обязательно шутить в своих эссе, чтобы сделать их интересными. Однако постарайтесь использовать все имеющиеся в распоряжении средства, чтобы ваши эссе запомнились.

  8. Честность.

    Экспертная комиссия не терпит участников, которые любят пускать пыль в глаза. Будет лучше, если в эссе вы отразите истинное положение вещей. В то же время не акцентируйте внимание на своих недостатках, хотя они и присутствуют в вашем характере. Надо быть честным, но позитивным. Отзывайтесь о себе и своих качествах только положительно! Так называемые «слабые стороны» следует презентовать следующим образом: «раньше это было моим недостатком, теперь же превратилось в положительное качество».

  9. Литературное произведение.

    Представители экспертных комиссий любят такие эссе, читать которые — одно удовольствие. «Убедитесь в том, что ваше эссе легко читать. Уделите ему еще немного времени: проверьте, последовательны ли ваши мысли, ведут ли они к логическому завершению темы».

    «Юмор — великий инструмент, но пользуйтесь им разумно. Саркастический или дерзкий тон часто раздражает. Настоящий юмор — искусство, он является признаком хорошего вкуса».

    В своих эссе вы рассказываете историю успеха, указываете причины, по которым хотите строить свою карьеру именно в том направлении, которое избрали. Вы можете пойти еще дальше, написав эссе в виде литературного произведения: рассказа, повести. Однако это рискованный подход, так как большинство людей не очень хорошие писатели, к тому же так можно преуменьшить серьезность вашего повествования. И наконец, работодатели не пригласят вас в свой бизнес только потому, что вы — прекрасный рассказчик.

Примеры эссе

Если Вы, уважаемые читатели, уже ознакомились с содержанием раздела «Как написать эссе» и теперь хорошо представляете структуру и правила написания эссе, ознакомлены с методологией и представляете себе как проверить эссе, какие могут возникнуть ошибки при написании эссе, то теперь, для сочинения хорошего эссе по выбранной Вами теме — Вам не хватает самого малого: ознакомиться с примерами эссе. Сами по себе примеры — не заменят Ваше сочинение. И не следует их копировать и выставлять в качестве своих — это занятие для неудачников, для тех кто не может и неспособен. Примеры же приведены тут для других и для другого — для того что бы улучшить понимание изложенных ранее правил, сопоставляя их с приведенным здесь практическим материалом.

Пример написания эссе на тему «Я и моя карьера

Такое эссе — это изложение в свободной форме (как правило, краткое, в объеме не более одной страницы) мыслей по поводу целей и смысла карьеры для выпускника.

Свободная форма позволяет в полной мере продемонстрировать творческие способности, нестандартность и гибкость мышления, навыки письменной коммуникации и эффективной самопрезентации.

В эссе на тему карьеры соискатель раскрывает свой взгляд на карьеру, описывает причины и особенности выбора им профессии, характеризует образ будущего и раскрывает собственные стратегии достижения карьерного успеха.

Пример написания эссе на тему «Я и моя карьера»

В жизни каждого человека наступает момент принятия важных решений, которые определяют его дальнейший путь. Вопрос выбора профессии, несомненно, является таковым. Несмотря на  то, что многие выпускники находят себя в областях не связанных с профессиональной направленностью, я хочу работать по своей специальности – «Автомобильные дороги и аэродромы».

Это направление я выбрал неспроста – мои родители тоже когда-то сделали такой шаг. И хотя мама уже давно не работает по специальности, папа по сей день остается верен своему делу. Так что можно смело утверждать, что у нас семья потомственных дорожников. Именно поэтому для меня так важно с огромной ответственностью подходить к своему делу, не ударить в грязь лицом.

Сегодня, как и сотни лет назад, значительная часть грузо- и пассажироперевозок по стране осуществляется по автомагистралям, и именно поэтому главной проблемой в развитии инфраструктуры Российской Федерации является наличие качественных и функциональных автомагистралей. Известны случаи полного или частичного разрушения полотна автомобильной дороги почти сразу же после строительства, связанного с непрофессионализмом дорожников. И для решения этой проблемы необходимы специалисты, умеющие грамотно руководить процессом строительства, ремонта и содержания автомобильных дорог.

В современных условиях, компаниям, занятым в сфере строительства и претендующим на ведущие позиции на рынке, необходимо использовать не только накопленный опыт, но и внедрять достижения современной науки в рабочий процесс. Использование открытий в области спутниковых систем и в области нанотехнологий, позволят российским компаниям выйти на мировой уровень. Но не только от внедрения ноу-хау зависит успех компаний, а также его неотъемлемой частью является атмосфера внутри коллектива. Слаженная работа и понимание важности процессов являются одним из основных моментов успеха в любом деле.

В заключение отмечу, что во время учебного процесса мною были не только освоены основные принципы проектирования дорог, технология их строительства, но и понят физический смысл каждого процесса создания проекта автомобильной дороги. На мой взгляд, не просто знание, а именно понимание процесса отличает обычного инженера от профессионала, который способен видеть не только проблему в перспективе, но и пути ее решения.

Пример эссе на тему «Человек и общество»: Проблемы одиночества и уединения в городе

Приступая к работе, для начала нужно ответить на вопрос: что значит в понимании социолога сам термин «город»? В первую очередь, конечно же, это само общество, без которого город немыслим; общество, которое изо дня в день меняется и вместе с тем меняет этот сложный мир, созданный самими людьми за всё время своего существования.

Касаясь проблемы города как объекта для социологического анализа, стоит упомянуть имя Роберта Парка, американского социолога, известного своими исследованиями в области изучения городской среды. По его мнению, «именно в городской среде — в мире, который человек сам себе создал — человечество впервые возвысилось до интеллектуальной жизни и приобрело те черты, которые более всего отличают его от животных и первобытных людей». В этом смысле городское сообщество — это нечто уникальное, что по сути своей отличается от природы, поскольку ей несвойственны многие черты, которые человек сумел в себе воспитать за время жизни в новой для себя среде.

Но взглянем на город с другого ракурса. С одной стороны, именно с помощью города общество сумело расширить свои возможности, преобразить свою жизнь и сделать её гораздо более комфортной. Но какова обратная сторона медали? И здесь мы подходим к главной теме работы: живя в огромных мегаполисах, где, казалось бы, невозможно чувствовать себя одиноким, люди всё более и более отдаляются друг от друга. Философу XVI века Рене Декарту принадлежат слова: «Уединения нужно искать в больших городах», — стоит ли говорить, насколько эта фраза актуальна для XXI века?

Стягиваясь в большие города в надежде построить новое, счастливое будущее, люди зачастую остаются ни с чем, чувствуют себя чужими в новой атмосфере и теряются среди огромного количества таких же, как они, горожан. За последние 50 лет количество пожилых людей в России, ведущих одинокий образ жизни, возросло, и такая тенденция продолжает развиваться в отрицательном для общества направлении. Государство пытается бороться с этой социальной проблемой, поддерживая создание новых домов престарелых и всячески спонсируя различные мероприятия, нацеленные на помощь пенсионерам и инвалидам, но, к сожалению, этого мало: люди, привыкшие к жизни в одиночестве, не в силах пересилить себя и открыться.

Такое недоверие к окружающим характерно не только для пожилой категории людей, но и для всего общества в целом. Чтобы доказать это, стоит хотя бы спуститься в московский метрополитен: редко можно здесь увидеть человека, чьё лицо не будет омрачено тяжестью ежедневных забот и проблем. Находясь в вагоне, ощущаешь «чувство неуверенности, своей неуместности и одновременно чувство отчужденности, желания отстраниться от другого, следящего за тем, не собираешься ли ты вставать и выходить, или опасно нависающего над тобой». Неудивительно, почему в такой нагнетающей атмосфере каждый старается закрыться, спрятаться от внешнего негатива, замыкаясь в себе.

Говоря о проблеме одиночества человека в городе, хотелось бы вспомнить работу Х.У. Зорбо «Золотой берег и трущобы». В ней автор показал два совершенно разных на первый взгляд мира Чикаго: «мир светского общества» и «мир меблированных комнат». Можно подумать, что между ними не может быть ничего общего, однако то, что их объединяет на самом деле гораздо важнее финансового положения или же статуса в обществе. Речь, конечно, идёт об отдалении людей друг от друга. Возможно, в высшем обществе Золотого берега это ощущение одиночества чувствовалось не так сильно самими представителями света, как ощущение угнетения и безысходности, которое испытывали жители «трущоб». Но если посмотреть глубже, и жители Золотого берега, и обитатели доходных домов не знали ни одного человека близко, лишь изредка общаясь с некоторыми либо ради «выставления себя напоказ», как это происходило в «мире Золотого берега», либо по простой случайности, поскольку среди жителей доходных домов царил «всеобщий барьер недоверия». Сложно сказать, изменилась ли ситуация сегодня, ведь всё же в наше время люди стараются наладить отношения хотя бы с теми, кого они видят практически каждый день. Но даже если человек имеет нескольких таких знакомых, можно ли сказать, что он не одинок?

По мнению Георга Зиммеля, «независимость индивидуума, являющаяся результатом взаимной замкнутости и безразличия, составляющих условия духовной жизни наших широких кругов, нигде не чувствуется так сильно, как в тесной сутолоке больших городов, потому что физическая близость и скученность только подчеркивают духовную отдаленность». Действительно, именно находясь в давке, человек особенно остро ощущает собственную ничтожность. Каждому знакомо это чувство: в метро в час-пик, на оживлённой улице люди не замечают друг друга, стараясь либо абстрагироваться от происходящего, либо выплеснуть накопленный негатив на любого, кто окажется рядом. Возникает вопрос, почему же так происходит? Почему люди делают всё возможное, чтобы построить вокруг себя непреодолимые преграды, закрывающие их от внешнего мира, вместо того, чтобы, напротив, пойти навстречу друг другу?

Возможно, в этом и состоит одна из многих задач работы социолога — понять причину столь негативного и безразличного отношения людей друг к другу, в особенности среди жителей мегаполисов, и, следовательно, — дать ответ на вопрос, как искоренить это всепоглощающее чувство одиночества, поражающее каждого второго, живущего в городе. Сейчас сложно себе представить, как бы выглядело общество нашего времени, не будь оно столь агрессивным и равнодушным, но главное, что можно точно сказать, оно было бы лучше во многих отношениях, как бы смело это ни звучало. Именно поэтому исследования города не прекращаются, с каждым днём приближая нас всё ближе к цели.

Пример эссе по обществознанию на тему «Социология рабочих взаимоотношений»

Содержание
  • Коллектив или рабочая группа
  • Коммуникационная структура и роли внутри группы
  • Стадии развития коллектива
  • Групповые роли
  • Социально-психологический климат
    • Тест: Факторы, влияющие на формирование положительной групповой мотивации
    • Тест: Уровень благоприятности психологического климата
  • Эффективность рабочей группы
  • Мотивация достижения успеха и избегания неудачи
  • Конфликты в группе

Коллектив или рабочая группа

Наш отдел –  финансовое управление – состоит из 5-ти человек, что является оптимальным с социологической точки зрения.

Отдел по своей сути относится, скорее всего, к рабочей команде, т.к. в наличие все ее характеристики. Члены нашей команды:

  • стремятся к достижению общей цели,
  • решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей,
  • постоянно взаимодействуют и координируют свои усилия.
  • имеет место высокая частота взаимодействия членов команды;
  • достаточно продолжительный срок “жизни”.

Уровню коллектива отдел еще не соответствует, т.к. отношения в отделе для каждого из нас не столь значимы, и активными их назвать трудно. Хотя, конечно, отдел является целостной системой, где имеется распределение функций, структура руководства и управления. Также, работая в отделе, каждый из нас развивается и растет профессионально.

Каждый из сотрудников вносит отдельный вклад в общий результат согласно своим функциям, ведет отдельный участок финансового учета по холдингу и данная работа не имеет какой-либо взаимозависимости. Поэтому в нашем случае создание высоко развитого коллектива не очень важно. Но т.к. местоположение у нас такого, что мы находимся в одном помещении, каждый из нас вносит свой вклад в эмоциональную сферу рабочей команды, что очень существенно. У всех нас есть профессиональный интерес к своей работе, что тем самым, стимулирует держаться за свое место и не создавать конфронтацию. Проблема противоречия между индивидуальными интересами сотрудников и групповыми, насколько мне известно, отсутствует.

Если понаблюдать за нашими совместными беседами, в которых принимают участие все сотрудники, то это обычно «перетягивание одеяла на себя». Никто в отделе, включая финансового директора, не является лидером, и никто ни имеет особого влияния не коллективное мнение. Но никто и не претендует на роль лидера. Сотрудники ведут себя откровенно и открыто, свободно высказывая свое мнение и внимательны к мнениям других. Я бы даже сказала, что во время нерабочих моментов, люди пытаются отомстить директору за то, что в рабочей сфере им приходится полностью подчиняться его решениям. Но при этом, никаких негативных последствий или репрессий это за собой не несет. Поэтому, вылив свой негатив в нерабочей обстановке, работа в отделе потом продолжается слаженно и позитивно.

Что касается рабочих собраний и совещаний, то тут присутствует абсолютная диктатура финансового директора. Сотрудники, конечно, высказывают свои предложения открыто и честно, т.к. этому никто не препятствует, но после всех обсуждений директор притворяет в жизнь свое решение, принятое еще до совещания. Хотя, если внесенное предложение имеет сильную аргументацию, то оно будет принято.

Если финансовому директору нужна помощь в принятии решения по какому-либо отдельно взятому вопросу, то проводить совещание он не будет, а обратиться непосредственно к должностному лицу, выполняющему эту работу, и решит вопрос «тет-а-тет».

Коммуникационная структура и роли внутри группы

Структура нашего финансового управления относится к фронтальной структуре каналов коммуникаций. Мы все находимся в одном помещении, можем вступать в прямые контакты, видим друг друга. При этом присутствует руководитель, координирующий нашу работу. Т.о. параллельно непосредственно с самой работой, имеется и эмоционально-психологический фон, который иногда способствует какой-либо деятельности, а иногда препятствует ей.

Если рассматривать структуру всего холдинга, то это, конечно, иерархическая структура каналов коммуникаций, какая принята в большинстве копаний, занимающихся коммерческой деятельностью. Сотрудник — простой специалист — не может напрямую обратится к генеральному директору, а только к своему непосредственному руководителю. Межличностное общение между всеми сотрудниками холдинга ограничено и возникает только по необходимости, либо при наличии личной дружбы.

Что качается коммуникационных ролей, то, как финансовое управление, каждый из наших сотрудников выполняет роль сторожа. Каждый собирает информацию на вверенном ему участке холдинга, фильтрует и агрегирует ее. И уже в обработанном виде она поступает финансовому директору и при необходимости другим линейным руководителям.

В мои обязанности входит общение с финансовыми работниками предприятий, которыми владеет наш холдинг. Причем я завязана сразу на несколько человек каждой из «дочек», и получаю информацию я как для своего отдела, так и для других, например для бухгалтерии. Т.о. я выполняю роль связного.

Частично я осуществляю и роль «лидер мнения», т.к. во-первых, работаю в отделе достаточно долго, и, во-вторых, занимаю должность заместителя директора, и все приходящих новые сотрудники изначально получают информацию от меня. Я передаю им рабочую информацию, сильные и слабые стороны данного участка, и вместе с этим и личное восприятие ситуации.

Роль космополита отведена финансовому директору. Он имеет большое количество внешних связей, как внутри холдинга, причем на разных уровнях иерархии, так и за его пределами — контрагенты, банки, государственные органы.

Стадии развития коллектива

Наш отдел был образован за короткий промежуток времени. Правда, изначально в нем работало только 3 человека. Одному человеку, теперь финансовому директору, было предложено собрать команду и начать осуществлять финансовый контроль на высоком профессиональном уровне. До этого в холдинге отслеживалось только движение денег. Я начала работать в команде одна из первых.

Изначально это была стадия формирования. Т.к. до этого мы все не были знакомы, то, конечно, первое время присматривались друг к другу и отношения были абсолютно формальными. Не было ничего негативного, но и ничего позитивного. Отсутствовала критика руководства, сплетни, личные обиды, но отсутствовали также дружеские привязанности и человеческая теплота между сотрудниками. С точки зрения работы, люди выполняли поставленные им задачи безынициативно, но четко и вовремя. Творческой и воодушевляющей коллективной работы фактически не было. Я бы сказала, что тогда люди больше слушали и интересовались друг другом, при этом глубоко спрятав свои собственные идеи и мнения. Руководитель на первой стадии, действительно, был лидером команды, от которого сотрудники ждали распоряжений, выдвижения целей и разработки методов в достижении поставленных задач.

После этого началась стадия противостояния. Люди уже достаточно изучили друг друга, и стали более открыто и свободно высказывать свои мысли. Причем у всех за плечами имелся опыт работы в других организациях, поэтому каждый предлагал свою методику работы и считал ее оптимальной. В команде начались трения и конкуренция за обладание более высоким статусом. Появились попытки покушения на власть руководителя. К сожалению, он воспринял такое поведение участников группы как неприятие к себе, достаточная самостоятельность сотрудникам предоставлена не была, а просто сохранил за собой положение руководителя-лидера, в следствие чего, один человек был уволен. С эмоциональной стороны группировки и кланы не образовывались из-за малой численности отдела.

Несмотря на все трудности второго этапа, в итоге все нормализовалось. У сотрудников отдела возникло ощущение общности и единства. Противоборствующие силы пришли в состояние равновесия, началось сотрудничество. Только теперь появились реальные действия в работе в рамках, установленными руководителем, сформировалась культура команды.

После отдел вступил в стадию зрелости. Результаты работы отдела стали оцениваться выше стоящем руководством и другими подразделениями холдинга.

И стало понятно, что каждый из нас несет на себе часть ответственности за это. Появился азарт в работе и плодотворная активность. Появились первые достижения и результаты.

С повышением качества работы начали расширяться и возможности для внедрения новшеств, у команды появился авторитет на уровне холдинге. Возникло чувство гордости за отдел, быть членом которого приятно, и сотрудники начали получать удовольствие просто от самого факта принадлежности к нему.

Теперь руководитель следит, чтобы в общей деятельности участвовал каждый член группы, никто бы не оставался в стороне. А также положительно или отрицательно оценивает результаты работы каждого сотрудника.

Отдел хорошо функционирует по сей день, и стадию расформирования мы еще не пережили.

Групповые роли

Согласно проведенному тестированию в нашем отделе имеются следующее групповые элементы:  завершитель, исследователь ресурсов, организатор группы, организатор работы (я), формирователь (руководитель).

№РольФункцииСвойстваТипНуждается
2.ФормировательЛидер, соединяет усилия членов группы в единое целоеДинамичный, решительный, напористыйДоминирующий экстравертв компетентной, умелой группе
5.Организатор работыПреобразование идей в конкретные задания и организация их выполненияОрганизатор, волевой, решительныйВолевой тип личностив предложениях и идеях группы
6.Организатор группыСпособствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группыЧувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативностьЭмпативный и коммуникативный тип личностив постоянном контакте со всеми членами группы
7.Исследователь ресурсовСвязующее звено с внешней средойОбщительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный“Напористый экстраверт”в свободе действий
8.ЗавершительПобуждает группу все делать вовремя и до концаПрофессиональная педантичность, обязательность ответственностьПедантичный тип личностив групповой ответственности, обязательности

Руководитель нашего отдела осуществляет роль формирователя, которая имеет вторую степень важности и первой по сути  в работе команды. Данная роль принадлежит лидеру, что соответствует статусу данного человека.

Планируя работу, он распределяет ее между сотрудниками, тем самым, объединяя нас в команду, выполняющую одну работу и работающую на единый результат. Он, действительно, обладает свойствами такими, как динамичность и напористость. И мы — его сотрудники, являемся для него компетентными людьми для осуществления его идей.

Я являюсь заместителем и осуществляю роль организатора работы. В моем перечне эта вторая роль, и что также соответствует моему статусу.

Моя основная роль в данной рабочей команде переносить идеи руководителя «что?» в плоскость «как?». Т.е. я структурирую задания руководителя, нахожу методы их выполнения и контролирую процесс их выполнения. Я обладаю достаточно волевым и решительным характером, и у меня хорошие организаторские способности.

Другие сотрудники выполняют роли организатора группы, исследователя ресурсов и завершителя рабочего процесса.

У нас присутствует общительный и увлекающийся сотрудник, обладающий свободолюбивым и любознательным характером. Ее психологические особенности отражаются и на процессе работы — постоянный сбор информации и коммуникации с другими подразделениями. Также имеется очень дипломатичный и чувствительный сотрудник, что выражается в улаживании разногласий в команде и зачастую выполнении чужой работы. И завершитель — очень педантичный, ответственный и обязательный сотрудник, который в возникающих вопросах и проблемах пытается добраться до самой сути, очень скрупулезен, и доводит дела до абсолютной точности.

На мой взгляд, сложившиеся роли в отделе хорошо дополняют друг друга. И факт, что первые лица отдела занимают и первые ролевые позиции, тоже является положительным моментом. Такое распределение ролей сложилось само по себе и соответствует организационной структуре.

Единственное, что иногда происходит обмен ролями, и кто был организатором работы становится завершителем, а кто был завершителем – становится исследователем ресурсов. Сотрудники соответствуют своим ролям примерно на 70-80%. Т.е. абсолютные типажи отсутствуют, а люди имеют лишь предрасположенность к какой-либо роли, которая подходит им по складу ума и характера.

Но имеется в нашей команде и одна проблема. 4 из 5 сотрудников на предыдущих местах работы занимали очень значимые если не должности, то статусы. Таким образом, четверо сотрудников не прочь стать руководителем данного подразделения. И если занять это место достаточно трудно, т.к. финансовый директор вполне справляется со своими обязанностями и им довольно высшее руководство, то хотя бы иметь весомое положение в рабочем процессе. Т.е. каждый раз, когда принимается решение, отличное от его личного мнения или важное задание отдается другому сотруднику, возникают напряженные моменты или ролевой конфликт.

Единственное, что спасает ситуацию, это соответствие профессионализма сотрудников их должностям. Т.е. переборов внутри себя конфликт, человек понимает, что выше стоящее должностное лицо имеет более широкий опыт и его вариант, скорее всего, окажется лучшим. К тому же финансовый директор является и лидером нашей рабочей команды, он обладает достаточно высоким уровнем инициативы и активности, опытом и навыками организаторской деятельности, заинтересованностью в достижении хороших результатов и информированностью о делах отдела.

Стиль нашего финансового директора это лидер-боец. Волевой, уверенный в своих силах человек. Первым идет навстречу опасности или неизвестности, без колебания вступает в борьбу. Готов отстаивать то, во что верит, и не склонен к уступкам. Его преимущество — это активность, инициативность, энергичность. Его недостатки — неумение слушать и слышать других, упрямство. А также неумение поощрять и критиковать — как вышло, так вышло, значит, так тому и быть.

Компоненты его лидерства — это деловой и информационный лидер.

В моменты отсутствия финансового директора я становлюсь руководителем отдела. Мой стиль руководства это лидер-организатор. Рабочий процесс полностью поглощает меня, я очень чутко воспринимаю возникающие проблемы, но при этом не теряюсь, а действую оптимистично и уверенно. С подчиненными предпочитаю метод «кнута и пряника», т.к. люди должны понимать, когда они делают что-то не так, но необходимо и поощрение хороших результатов. В тоже время уважительно общаюсь со всеми, не задевая чужого достоинства.

Компоненты моего лидерства те же — это деловой и информационный лидер. Эмоциональная сторона в нашей команде обделена вниманием.

Социально-психологический климат

Тест: Факторы, влияющие на формирование положительной групповой мотивации

Преобладающие факторыБалльная оценкаПреобладающие факторы
1. Высокий уровень сплоченности группы7 6 5 4 3 2 11. Низкий уровень групповой сплоченности
2. Высокая активность членов группы7 6 5 4 3 2 12. Низкая активность членов группы
3. Нормальные межличностные отношения в группе7 6 5 4 3 2 13. Плохие межличностные отношения в группе
4. Отсутствие конфликтных отношений в группе7 6 5 4 3 2 14. Наличие конфликтов в группе
5. Высокий уровень групповой совместимости7 6 5 4 3 2 15. Низкий уровень групповой совместимости
6. Принятие организационных целей как личностнозначимых7 6 5 4 3 2 16. Принудительное принятие организационных целей
7. Признание авторитета руководителя7 6 5 4 3 2 17. Члены группы не принимают авторитета руководителя
8. Уважение к компетентности руководителя.7 6 5 4 3 2 18. Члены группы не отдают должного внимания компетентности руководителя
9. Признание лидерских качеств руководителя7 6 5 4 3 2 19. Члены группы не считаются с лидерскими качествами руководителя
10. Наличие доверительных отношений членов группы с руководителем7 6 5 4 3 2 110. Отсутствие доверительных отношений членов группы с руководителем
11. Участие в принятии коллективных решений членами группы7 6 5 4 3 2 111. Отсутствие участия членов группы в принятии решений
12. Имеются условия для выражения творческого потенциала работников7 6 5 4 3 2 112. Отсутствуют возможности выразить творческий потенциал членам группы
13. Стремление принять ответственность членами группы за выполняемую работу7 6 5 4 3 2 113. Отсутствие стремления у членов группы принимать ответственность за выполняемую работу
14. Хороший психологический климат в группе7 6 5 4 3 2 1

14. Плохой психологический климат в группе

15. Высокий уровень контроля за своим поведением каждым членом группы7 6 5 4 3 2 115. Низкий уровень контроля за своим поведением каждым членом группы
16. Наличие активной жизненной позиции у членов группы7 6 5 4 3 2 116. Наличие пассивной жизненной позиции у членов группы
17. Стремление к творчеству у членов группы7 6 5 4 3 2 117. Отсутствие стремления к творчеству у членов группы
18. Высокая степень согласованности действий у членов группы7 6 5 4 3 2 118. Малая степень согласованности действий у членов группы
19. Наличие общегрупповых ценностей7 6 5 4 3 2 119. Отсутствие общегрупповых ценностей
20. Стремление группы к коллективной деятельности7 6 5 4 3 2 120. Стремление членов группы работать индивидуально
21. Отсутствие стрессов у членов группы в процессе совместной деятельности7 6 5 4 3 2 121. Наличие стрессов у членов группы в процессе совместной деятельности
22. Положительное отношение руководителя к членам группы7 6 5 4 3 2 122. Отрицательное отношение руководителя к членам группы
23. Положительное отношение членов группы к своему руководителю7 6 5 4 3 2 123. Отрицательное отношение членов группы к своему руководителю
24. Наличие нравственных моментов в отношениях между членами группы7 6 5 4 3 2 124. Отсутствие нравственных моментов в отношениях между членами группы
25. Умение проявлять самостоятельность в решении поставленных задач членами группы7 6 5 4 3 2 125. Отсутствие самостоятельности в решении поставленных задач у членов группы

Оценка результатов:

  • 48 баллов группа отрицательно мотивирована
  • 74 баллов группа почти не имеет положительной мотивации
  • 125 баллов группа недостаточно мотивирована на положительные результаты в деятельности
  • 151 баллов группа в достаточной степени ориентирована на успех в выполнении поставленных задач
  • 175 баллов группа положительно мотивирована

Тест: Уровень благоприятности психологического климата

1. Преобладает бодрый, жизнерадостный тон настроения+3+2+1 0-1-2-3Преобладает подавленное настроение
2. Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии+3+2+1 0-1-2-3Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатии
3. Членам коллектива нравится быть вместе+3+2+1 0-1-2-3Члены коллектива выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
4. Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание+3+2+1 0-1-2-3Успехи вызывают зависть, неудачи — злорадство
5. Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга+3+2+1 0-1-2-3Каждый нетерпим к мнению товарищей
6. Один за всех и все — за одного+3+2+1 0-1-2-3Каждый сам за себя
7. Чувство гордости за каждого члена коллектива+3+2+1 0-1-2-3Равнодушны друг к другу, к успехам и неудачам

8. Каждый активен, полон энергии

+3+2+1 0-1-2-3Коллектив невозможно поднять на совместное дело
9. Совместные дела всех увлекают+3+2+1 0-1-2-3Коллектив распадается на привилегированных и отверженных
10. В коллективе справедливо относятся друг к другу+3+2+1 0-1-2-3 

Оценка результатов:

Результат = 0, т.е. явного комфорта или дискомфорта не наблюдается.

Проанализировав ситуацию, можно отметить, что люди по-человечески хорошо настроены друг к другу, но профессиональные вопросы привносят в отношения соперничество и дискомфорт.

Внутренние параметры СП-климата нашей финансовой службы:

  • больше авторитарный, чем демократичный
  • личностный, в силу малого количества
  • высокая степень личной независимости
  • отношения доброжелательные, есть взаимопонимание и поддержка (если требуется помощь, то она придет, причем с разных сторон)
  • низкая терпимость к чужому мнению (личное мнение отстаивается до конца)
  • от рядовых сотрудников больше ожидается поведение типа “не высовываться”, “не брать на себя больше, чем необходимо”
  • есть система поощрения по качеству работы и результатам, цениться индивидуальный вклад

Анализируя вышесказанное можно сделать вывод, что наша команда больше рабочая, чем дружеская. Что вполне нормально, ведь нас собрали для того, чтобы мы осуществляли определенные функции и приносили определенные результаты.

Внешние параметры СП-климата нашей финансовой службы:

  • в холдинге хорошие условия труда, красивая и уютная обстановка в офисе; личностная привязанность и сплоченность у «старого» коллектива высокая, у «нового» низкая (как мне кажется, в силу отсутствия корпоративных праздников ввиду мирового кризиса)
  • в отделе домашние проблемы «приносятся» на работу, и даже если человек ничего не говорит, то всегда видно наличие серьезных проблем; небольшие проблемы все-таки «оставляются» дома (отвлекающим фактором является возможность переключится на другие дела)
  • личностное настроение сотрудников изменчивое, но критические моменты возникают редко (в силу высокой личной независимости характера работы)

Эффективность рабочей группы

Именно повышение эффективности работы группы является конечной целью изучения социологии. Итак, основные моменты, оказывающие влияние на нашу рабочую группу:

командное вознаграждение (материальное): чем дольше и эффективнее сотрудник работает в холдинге, тем выше у него зарплата и растет его профессиональный статус. Регулярных премий нет, но в холдинге есть примеры быстрого роста по карьерной лестнице, что воодушевляет других на плодотворную работу.

способные и квалифицированные сотрудники: как уже отмечалось выше, на предыдущих местах работы большинство наших сотрудников обладали высоким статусом или должностью, а значит, являются высокими профессионалами. Все они активны и любознательны, энергичны, но разумны. В их руках дело спориться и они ищут новые возможности для себя.

четкое осознание выполняемых функций: в команде работают сотрудники высокой квалификации, умеющие действовать самостоятельно, не дожидаясь приказов сверху. Имеет место даже частичное проникновение на чужой участок работы.

наличие ясной и мотивирующей цели: т.к. отдел создан относительно недавно, то цель у нас одна — занять авторитетное место в холдинге, расширить свое влияние. Вся рабочая команда знает это и прилагает много усилий для достижения этой цели. Каждый ясно представляет себе, к каким результатам надо стремиться, принимает и разделяет цели команды.

совершенствование методов работы: соперничество, являющееся характерной чертой нашей команды, стимулирует сотрудников на поиск новых знаний, идей, перспективных методов работы. Руководитель поддерживает разумные идеи и поддерживает их внедрение в рабочий процесс при условии, что они согласуются с проводимой им основной линией.

отношения внутри коллектива: в отделе присутствует хороший психологический климат, но как показывают тесты, до комфорта еще далеко.

В этом перечне отсутствуют поддерживающее окружение и нормы и стандарты группы. В первом случае, причиной является то, что отдел только завоевывает свой авторитет, и менеджмент холдинга присматривается к нам и не демонстрирует явно веру в способности членов команды и, к сожалению, не оказывает должной помощь, хотя у отдела уже есть хорошие результаты. Во втором случае, отсутствие стандартов определено независимым характером работы у каждого из нас.

Мотивация достижения успеха и избегания неудачи

Проведя тестирование у 5-ти наших сотрудников, я получила следующие результаты:

  • Диагностика мотивации достижения успеха: 4 — умеренно высокий уровень мотивации, 1 — слишком высокий уровень мотивации.
  • Диагностика мотивации избегания неудачи: 1 — низкая мотивация к избеганию неудач, 3 — средний уровень мотивации к избеганию неудач, 1 — слишком высокий уровень мотивации к избеганию неудач, защите.

Причем, чем выше была мотивация достижения успеха, тем ниже мотивация избегания неудач, и наоборот.

Таким образом,  в нашем отделе преобладают люди рискованные, которых привлекает неопределенность, непредсказуемость, которые в случае успеха ожидают «овации», а неудачу объясняют большими трудностями и невыполнимостью. Им противен успех «на халяву», в работе им нужен азарт. Рутинная работа таким людям противопоказана, а сложная — приносит удовольствие.

Я сама также отношусь к рискованным людям, но не могу сказать, что меня больше мотивируют неудачи, как сказано в теории.

Склонность к риску — это черта характера, внутренне содержание. Неудачи, если они идут одна за другой, выбьют из колеи любого. И даже я прекращу этот процесс. Но когда появляется новая неразрешимая задача, «глаза вновь загораются». Это можно сравнить с азартом, любопытством, но никак не с твердолобостью и упрямством.

Мотивация избегания неудач в нашей команде находится на среднем уровне. В данном случае это говорит о наличии чувства меры, т.е. риски возможны, но только, когда они обоснованы, и успех принесет хорошие результаты, а потери не будут столь значительными. Такие люди, хоть и любят «головоломки», понимают, что основная работа — это рутинная работа, повторяющаяся день изо дня и не подверженная большим изменениям.

Лично я получила самую низкую мотивацию к избеганию неудач и защите, хотя причисляю я себя к людям разумным. Возможно, мне просто везло на сложные задачи, и, идя по жизни, большинство сложных задач мною были преодолены.  Таким образом , сложилось, что у меня нет боязни к риску, нет страха, что если что-то не получится, то взяв на себя непосильную ношу, я поставлю фирму в сложное положение. Возможно и уровень моих знаний более высокий, что я понимаю, что если я не возьмусь за решение сложного вопроса и не решу его, то это не сможет сделать никто не другой, либо качество решения будет оставлять желать лучшего.

С точки зрения функций нашего отдела — ведение финансового учета, нам необходимы сотрудники со средней или высокой степенью избегания неудач, т.к. финансы требуют точности и аккуратности. И достаточно одного сотрудника с высокой степенью мотивации к успеху, который как «локомотив», будет двигать прогресс вперед и внедрять новые идеи и методы работы.

Соотношения двух типов мотивации — наступающий (2), сильно мотивированный и ответственный (1), гармоничный (2). Т.е. все же преобладает мотивации достижения успеха.

Я бы разграничила стиль поведения человека в работе и стиль общения. На мой взгляд, это две совершенно разные стороны человека. При изучении данного вопроса речь идет о стиле работы сотрудника.

Итак, у двух наших сотрудников сильно развита мотивация достижения успеха — наступающие. Такие люди склонны к риску, проявляют напористость в продвижении своих идей и доводов. Причем, так сложилось, что именно эти двое людей обладают наибольшими умственными способностями (но не должностями) и высоким интеллектом в нашем отделе, и именно им обычно поручаются самые ответственные дела.

Т.к. мотивация успеха у них выше, чем неудачи, то давая им поручения, надо обращать внимание, что это очень трудное задание, поэтому именно им оно было предложено к выполнению. Я думаю, что это будет самым сильным толчком и стимулом для них.

Один сотрудник является очень ответственным и сильно мотивированным. У такого человека сильно завышенный самоконтроль. Я бы не стала давать ему действительно сложные задачи, т.к. с одной стороны он максималист, с другой стороны у него есть внутренний тормоз, сдерживающий его. И если он почувствует, что дело плохо продвигается, то скорее его мысли будут перенаправлены на то, как красиво выйти из этой ситуации. А ведь решение сложной задачи может быть найдено даже тогда, когда кажется, что все безнадежно. Для решения задач средней сложности — более прекрасного сотрудника не найти. Но давая ему задание, помимо поощрения в случае успеха, ему необходимо дать и гарантии в случае неудачи, т.е. как бы задать для него рамки.

Двое сотрудников относятся к гармоничному типу. Это люди с хорошей саморегуляцией и средним уровнем тревожности. Т.к. осторожных сотрудников в нашем отделе не нашлось, то рутинную работу лучше поручить им. Стимулирование их работы должно быть сдержанным, во-первых, чтобы они не почувствовали сверхтрудность задания, и, во-вторых, ненужность их работы.

Конфликты в группе

Стили поведения в конфликте сотрудников в нашем отделе — соперничество (2), компромисс (2), избегание (1).

К сожалению, разрешать конфликт соперничеством предпочитают двое наших руководящих сотрудников — финансовый директор и его заместитель (то есть я).

Стратегия соперничества предполагает заставить других принять свою точку зрения, игнорируя интересы другой стороны и цену взаимных отношений. Данные люди обладают властью, чем собственно и пользуются во время конфликта. Этот стиль эффективен только в ситуации угрозы или форс-мажора. Постоянное же подавление инициативы подчиненных лишь ухудшает отношения с подчиненными и напрягает обстановку.

Человек, придерживающийся стратегии избегания, ухода от конфликта, может лишь усугубить ситуацию своим бездействием и еще больше наэлектризовать отношения. Принятие его мнения другой стороной его не интересует, но и принимать чужое мнение он сам не собирается. Это лишь отдалит людей друг от друга и отнимет возможность дальнейшей продуктивной работы.

Компромисс предполагает принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Это снижает недоброжелательность во взаимоотношениях, но и оставляет вопрос нерешенным, поэтому в будущем конфликт может вспыхнуть вновь.

Конечно, лучшим вариантом разрешения конфликта является сотрудничество и поиск решения, приемлемого для всех. Данная стратегия полностью исчерпывает конфликт по данному вопросу и оставляет людей в дружеских отношениях.

Но, на мой взгляд, психологическое состояние любого человека испытывает разные состояния, и иногда, действительно, оптимальным будет игнорирование проблемы, т.е. необходимо дать человеку остыть и обдумать все. Бывают ситуации, когда, наоборот, следует отстоять свое решение, особенно если вы более компетентны в этом вопросе. Внутренний мир человека скрыт от посторонних, и не всегда ясно, почему именно он отстаивает именно это мнение. И потом, если решать все возникающие проблемы путем сотрудничества, то не хватит никакого времени непосредственно на текущую работу. Хотя, конечно, всегда необходимо искать оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Пример написания эссе на тему «Глобальные проблемы современности и пути их преодоления»

За плечами первая десятилетка нового тысячелетия. Еще полвека назад в мире заговорили о новой угрозе человечеству. И, как ни странно, исходила она от самого человека. Ныне ничего собственно не изменилось, перед людьми по-прежнему стоят острейшие глобальные проблемы, угрожающие самому существованию цивилизации и даже самой жизни на нашей планете. Сам термин «глобальный» ведет свое происхождение от латинского слова «глобус», то есть Земля. Неспособность предвидеть и предотвратить отрицательные последствия научно-технической революции угрожает ввергнуть человечество в термоядерную, экологическую или социальную катастрофу.

Во многих уголках нашей планеты состояние окружающей среды можно назвать экологическим бедствием. И количество этих точек все увеличивается. Мы практически находимся в пороге близкой глобальной катастрофы. И, если человечество не будет во всей деятельности отдавать приоритет вопросам экологии, прикладывать усилия для сохранения и восстановления природной среды, наша история может закончится очень скоро.

В упоении от борьбы с природой и инакомыслящими, мы не осознали два момента, от которых напрямую зависит наше существование.

Во-первых, человечество существует и развивается за счет природы. Глупо рубить сук, на котором сидишь.

А во-вторых, вовсе не противоборство, а взаимопомощь — основа всего сущего на Земле.

Пока человек изменял окружающий мир, чтобы просто выжить, можно было найти ему оправдание. Когда же он пытается утопить корабль, на котором все вместе плыву по океану своей истории, — прощения ему нет. И не поможет ему ни кто. Лишь общими усилиями, возможно, достичь благополучия.

Пожалуй, все же стоит разобраться, что за беда настигла семимиллиардную человеческую популяцию.

Перечень глобальных проблем сложился ещё в начале 70-х годов, когда начал применяться сам термин «глобалистика», появились первые модели глобального развития.

Существует множество различных определений данного понятия, но объединяет их все, на мой взгляд, одно — это проблемы, от решения которых зависит социальный прогресс/регресс человечества и сохранение всей цивилизации. Глобальные проблемы охватывают все стороны жизни людей и касаются всех стран мира. Для решения данных проблем необходимы объединённые усилия всего человечества. Вот почему они и получили такое название — от лат. слова globus — Земля, земной шар.

Глобальные проблемы возникают в результате объективного развития общества, создают угрозы всему человечеству и требуют для своего решения объединенных усилий мирового сообщества.

Особенности глобальных проблем состоят в том, что они носят планетарный характер и угрожают гибелью всему человечеству. С данными проблемами человечество столкнулось во второй половине 20 века. Связано это, на мой взгляд, с огромными масштабами человеческой деятельности (в особенности промышленной), которая радикально изменила природу, образ жизни людей, общество.

Глобальные проблемы явились результатом качественно нового уровня взаимодействия человека, природы и общества. Они порождены ростом потребностей человека, огромными масштабами его хозяйственной деятельности, кризисом современных социально-экономических моделей развития и другими планетарными процессами.

Появлению и обострению глобальных проблем способствовали также: быстрый демографический рост на планете, создание оружия массового поражения, применение которого угрожает существованию всей цивилизации, ухудшение социально-экономических условий существования отдельного человека, способствующих нервно-психологическим нагрузкам, распространению болезней, наркомании, алкоголизма, СПИДа, деградации культуры и нравственности.

В реальной жизни глобальные проблемы проявляются в конкретных формах — острых противоречий, в форме конфликтов, войн, бедствий и т. п.

Хозяйственная деятельность во многих странах сегодня развита настолько мощно, что резко обозначился дефицит природных ресурсов не только внутри отдельных стран, но и во всем мире.

В масштабах всей мировой экономики почва, гидроэнергия, пресная вода, рыбные запасы уже сейчас используются на пределе. По оценкам ЮНЕСКО, чтобы человечество вписывалось в естественные циклы биосферы, оно должно в 10 раз сократить свое потребление.

Осознание глобальных проблем, неотложности пересмотра многих привычных стереотипов пришло к нам поздно, гораздо позже опубликования на Западе первых глобальных моделей, призывов остановить рост экономики. Между тем все глобальные проблемы теснейшим образом связаны между собой.

Устойчивого перечня глобальных проблем не существует. По предложенной World Economic Forum классификации глобальные проблемы, влияющие на экономику, делятся на 4 группы:

  1. Экономические проблемы:
    • Цены на нефть/энергопотребление
    • Цены активов/огромная задолженность
    • Дефицит текущего счета США
    • Денежный кризис
    • Рост Китая
  2. Экологические проблемы:
    • Биологическая вариативность
    • Изменение климата
    • Обеспечение водными ресурсами/качество
    • Природные катаклизмы
    • Загрязнение воздуха, воды и почвы
    • Проблема нехватки энергетических ресурсов
  3. Социальные проблемы:
    • Радикальный ислам
    • Угроза религиозных войн
    • Демографические: старение населения, недостаток населения в развитых странах, преобладание мужского населения
    • Вынужденная миграция
    • Инфекционные заболевания
    • Бедность
    • Неоднозначное отношение общественности к технологическим достижениям (биотехнология, нанотехнология, другие области науки)
  4. Геополитические проблемы:
    • Терроризм
    • Организованная преступность
    • Горячие точки (Израиль/Палестина, Индия/Пакистан, Ирак, Чечня, Корейский полуостров, Китай/Тайвань, Иран, Саудовская Аравия)
    • Конфликты из-за нехватки ресурсов
    • Создание оружия массового уничтожения

Именно такие вопросы встали перед учеными в начале второй половины 20-го века и становятся всё более важными на сегодняшний день.

Вообще, в целом, глобальные проблемы человечества можно схематически представить в виде клубка, где от каждой проблемы тянутся многообразные нити ко всем остальным проблемам.

Быстрый рост населения Земли получил название демографического взрыва. Он сопровождался изъятием у природы огромных территорий под жилые дома и общественные учреждения, автомобильные и железные дороги, аэропорты и пристани, посевы и пастбища. Сотнями квадратных километров вырубались тропические леса. Под копытами многочисленных стад степи и прерии превращались в пустыни.

Одновременно с демографическим взрывом произошла и научно-техническая революция. Человек освоил ядерную энергию, ракетную технику и вышел в космос. Он изобрел компьютер, создал электронную технику и промышленность синтетических материалов.

Демографический взрыв и научно-техническая революция привели к колоссальному увеличению потребления природных ресурсов.

При таких темпах потребления стало очевидным исчерпание многих природных ресурсов в ближайшее время. Одновременно отходы гигантских производств стали все больше загрязнять окружающую среду, разрушая здоровье населения. Во всех промышленно развитых странах большое распространение получили раковые, хронические лёгочные и сердечно-сосудистые заболевания.

Воздействие на природу достигло таких масштабов, что возникли проблемы глобального характера, о которых в начале XX века никто не мог даже подозревать. Если оставить в стороне экономические и социальные аспекты, а говорить только о природе, то можно назвать следующие глобальные экологические проблемы: глобальное потепление климата, истощение озонового слоя, истребление лесного покрова Земли, опустынивание обширных территорий, загрязнение Мирового океана, уменьшение видового разнообразия флоры и фауны.

По мере развития человеческой цивилизации могут возникать и уже возникают новые глобальные проблемы. Так, к разряду глобальных стали относить проблему освоения и использования ресурсов Мирового океана, а также проблему освоения и использования космоса.

Изменения, произошедшие в 70-80-е и особенно в 90-е гг. позволяют говорить о смене приоритетов в глобальных проблемах. Если в 60-70-е гг. главной считалась проблема предотвращения мировой ядерной воины, то сейчас на первое место одни специалисты ставят экологическую проблему, другие — демографическую проблему, а третьи — проблему бедности и отсталости.

Вопрос установления приоритетности глобальных проблем имеет не только научное, но и важное практическое значение. Какие-то методы по направлению к решению вышеперечисленных проблем уже приняты и активно внедряются в общество, какие-то находятся в разработке.

По различным оценкам, ежегодные затраты человечества на решение глобальных проблем должны составлять не менее 1 трлн. долларов, или 2,5% мирового ВВП.

Все направления по решению, по-моему, объединяет одна основная цель — привить людям новые нравственно-этические ценности. В чём же их суть? Её стоит рассматривать на фоне каждой конкретной глобальной проблемы.

Возьмём, к примеру, экологические проблемы.

Один из основных принципов решения — формирование у людей более бережливого отношения к использованию природных ресурсов, развитие такого отношения к природе, которое было бы основано на гармонии с ней, а не на ее подчинении. А так же воспитание чувства сопричастности к будущим поколениям и готовности отказаться от части собственных благ в их пользу.

Также для решения экологических проблем, на мой взгляд, нужны научные исследования. Такие, как например, выяснение влияния на здоровье населения длительного воздействия слабых доз радиации и разработка методов дезактивации почв, разработка рациональных методов поглощения дымовых и газовых аэрозолей, выработка наиболее рациональных способов искусственного восстановления озонового слоя (кстати, работы в этом направлении уже начаты) и т.д.

Также одной из острейших глобальных проблем современности является преодоление отсталости в развитии большей части человечества. Отсталость является результатом взаимосвязанности всех глобальных проблем. Подавляющее большинство населения развивающихся стран не имеет нормальных условий жизни. В целом треть населения развивающегося мира живет в условиях абсолютной нищеты.

Для того чтобы покончить с отсталостью большей части человечества, необходимо осуществить огромные преобразования во всем мире, устранив все формы неравноправия народов мира.

Как ещё один пример — очень актуальная на сегодня проблема терроризма.

Первые годы XXI века ознаменовались крупномасштабными террористическими актами во многих странах земного шара. Особый резонанс вызвали террористические акты в США, России, Испании, Англии. Международный терроризм бросил вызов человечеству.

Слово «террор» в переводе с латинского означает «устрашать, запугивать». Это особая форма насилия, характеризующаяся чрезвычайной жестокостью.

Основой террора является террористический акт, который имеет в качестве своей непосредственной задачи захват заложников, похищение политических деятелей или их убийство, получение денег; специальных материалов, транспортных средств, оружия и др.

На протяжении всей человеческой истории террор использовался в качестве средства политической борьбы в интересах, прежде всего, государства, отдельных организаций.

Во второй половине XX века во всем мире резко расширился и усложнился характер террористической деятельности, возросла изощренность и антигуманность террористических актов.

Страшная особенность современного международного терроризма заключается в том, что ни один человек в любом уголке земного шара, независимо от пола, возраста, рода занятий не может чувствовать себя в полной безопасности, даже в стенах собственного дома.

Общие причины террора в современном мире кроются в неспособности многих обществ регулировать сложные социально-политические процессы, быстрой смене систем идеалов и ценностей, подключении к активной политической жизни широких масс населения, лишенных политического опыта.

Опасность терроризма не только в том горе и страданиях, которые он причиняет своим жертвам, родным и близким погибших. Террористы стремятся посеять страх и панику во всем обществе. Они подталкивают государства к ограничению прав и свобод граждан, способствуют распространению религиозной и национальной вражды.

Борьба с международным терроризмом — сложнейшая задача. Нынешний международный терроризм называют сетевым терроризмом. Это сеть крупных и мелких организаций, идейно связанных между собой. Их объединяют современные коммуникации и денежные потоки.

Средства на терроризм поступают от нелегальной торговли наркотиками, алмазами, оружием. Все эти денежные потоки, легальные и нелегальные, так тесно переплетены, что их невозможно перерубить одним махом. Все это свидетельствует о том, что борьба с международным терроризмом не может не приобретать глобальный характер. Его нельзя побороть без объединенных усилий всех стран мира. Силовые методы борьбы с ним также необходимы, но силовой вариант способен дать позитивные результаты только на краткосрочный период. Прежде всего, надо думать о решении сложных социально-экономических и социокультурных проблем всего мира, значительная часть которого воспринимает сложившийся миропорядок как явно несправедливый.

Глобальные проблемы, по-моему, искоренить полностью невозможно. Конечно, существует огромное количество различных международных организаций, которые проводят активную политику по перемене общественного мнения в гуманно-демократичную сторону гармонии с окружающим миром. Особую роль в решении глобальных экономических проблем играет ООН.

Предпринимается неимоверное количество действий: реклама, акции, видеофильмы, законы, встречи, брошюры и т.д. и т.п.

Но всё это бесполезно. Точнее выражаясь — бесполезно для тех, кому «всё равно». Ведь изменить сознание человека, которому всю жизнь было плевать на то, что происходит вокруг, достучаться до эгоистов, жизненная политика которых «лишь бы мне было хорошо, а остальные сами о себе позаботятся», можно сказать, невозможно.

Так как человечество неидеально — всегда будут существовать люди, которые очень трепетно будут относиться к тому, что имеем, к природе, задумываться о будущем поколении, заботиться о других, пытаться что-то изменить к лучшему, во благо и для гармонии. Но и останутся «глухие» ко всему люди, эгоисты с политикой «А почему я, а не кто-то другой?! Пусть кому надо, тот и заботится об окружающих!»

Проблемы не исчезнут, пока не исчезнет насилие с экранов телевизоров, из видеоигр (что практически невозможно, так как это огромная индустрия по зарабатыванию денег), из СМИ. Почему я говорю о средствах массовой информации? Именно из новостных выпусков можно узнать «как делать не надо» и из праздного любопытства попробовать.

Пока не изменится «политика» воспитания в некоторых семьях, пока не исчезнет безграмотность и грубость, неотёсанность. А это — столетия, столетия и столетия…

Необходимо дальнейшее усиление взаимосвязи современного мира, изменение взаимодействия с окружающей средой, отказ от культа потребления, выработка новых ценностей. Человечеству необходимо научиться рационально распоряжаться своими силами и возможностями.

И так как все глобальные проблемы взаимосвязаны и невозможно решить какую-то одну проблему в отдельности, усилиями какой-то отдельной страны или нескольких стран, нужны объединённые усилия, воля и действия всего человечества, усилия каждой семьи, каждого отдельного человека. Решение глобальных проблем, как мне кажется, в итоге сводится к человеческим качествам и путям их усовершенствования. Ибо лишь через развитие человеческих качеств и человеческих способностей можно добиться изменения всей ориентированной на материальные ценности цивилизации и использовать ее огромный потенциал для благих целей. Культурное развитие человека отстало от энергетических и технических возможностей общества. Выход видится в развитии культуры и формировании новых качеств человека. В эти новые качества входит глобальность мышления, любовь к справедливости, отвращение к насилию. Без соответствующих человеческих качеств невозможно ни применение экологически чистых технологий, ни установление справедливого экономического порядка, ни разумная формулировка задач человечества. В связи с необходимостью формирования новых человеческих качеств на передний план выходят проблемы образования. Именно в системе образования закладывается тот ресурс, который реализуется в последующей жизни человека. Следовательно, от качества образования зависит, как люди будут позиционировать себя в мире, на какие ценности будут ориентироваться. От образования же зависит формирование либо перспективного взгляда на ход мирового развития, либо ориентация на сиюминутность. На вопрос о том, какая из существующих угроз представляет сейчас наибольшую опасность для человечества, трудно дать однозначный ответ. Несмотря на окончание «холодной войны», ослабление напряженности в отношениях между главными ядерными державами, сохраняется опасность войны с применением ядерного оружия или других средств массового поражения, жертвой которой неизбежно станет все человечество.

Нельзя исключить несанкционированного применения ядерного оружия в результате случайностей, технических ошибок, ложных тревог или неверных восприятий обстановки, психических расстройств у людей, обслуживающих ядерные установки. Удары по атомным электростанциям даже обычными средствами поражения могут привести путем цепной реакции к общепланетарной ядерной катастрофе. Серьезную опасность представляет угроза разного рода техногенных катастроф, число которых все время растет.

Загрязнение окружающей среды, истощение природных ресурсов, нарушения экологических связей в экосистемах, демографические взрывы/кризисы, гонка вооружений, огромные масштабы промышленной деятельности — всё это и многое другое стало глобальными проблемами. И если человечество будет продолжать идти по нынешнему пути развития, то его гибель через два — три поколения неизбежна.

Мобилизует ли надвигающаяся опасность? К сожалению, пока ответ человечества на вызов глобальных проблем вообще и экологических в особенности явно не достаточен. Возможно, это связано с тем, что огромной части человечества — примерно три четверти мира — не до глобальных проблем, ибо люди в первую очередь нацелены на решение более конкретных вопросов, связанных с непосредственным выживанием, и с удовлетворением растущих потребностей по “европейской” модели.

Перспективы решения глобальных проблем в значительной мере будут определяться уровнем развития самого человека, его культуры, способности предвидеть последствия своей деятельности, а также типом социально-экономического устройства общества.

Какой может быть вывод? Каждый человек должен осознавать, что человечество на грани гибели, и выживем мы или нет — заслуга каждого из нас. Земля — это наш общий дом. Никому ведь не приходит в голову взорвать, снести, захламить свою гостиную или кухню. Человеку пора перестать быть эгоистом, чтобы наши дети и внуки могли дышать чистым воздухом, наслаждаться теми сокровищами природы, которые еще остались и которые мы обязаны сохранить.

Эти ключевые компоненты обеспечивают эффективную связь

Каждое человеческое коммуникационное взаимодействие, будь то личное, письменное, по телефону или другим способом, имеет три важных компонента: отправка сообщения, получение сообщения и обратная связь.
Первый компонент коммуникации — это отправка сообщений. Специалисты по коммуникациям называют это «кодированием» сообщения; т.е. построение и передача понятного сообщения получателю. Есть семь ключей к отправке эффективных сообщений:

При общении с сотрудником думайте, прежде чем говорить!

Думайте результаты. Создавая сообщение, которое необходимо передать, спросите себя, как это общение может потенциально способствовать достижению общих целей компании. Например, вам может потребоваться поговорить с конкретным сотрудником о том, как улучшить его обслуживание клиентов. Вместо того, чтобы сосредоточить ваше общение на их неудачах, эффективные лидеры на переднем крае сосредотачивают разговор на результатах. Вы должны напомнить сотруднику, как его действия приводят к достижению целей компании и как их действия влияют на общие результаты.

Ясная цель. Каждое отправляемое вами сообщение должно иметь четкую цель. Например, вашим результатом может быть достижение конкретной цели, решение проблемы клиента, предоставление информации, поиск информации, построение отношений и т. Д.

Подумайте, прежде чем говорить. Вы можете найти это немного элементарным, но вы будете удивлены, узнав, сколько лидеров из лучших побуждений возьмутся за рот, а не за мозгом. Но если вы предпочитаете стрелять от бедра и просто говорить, не задумываясь, то, что у вас на уме, вы подвергнете себя и свою компанию потенциально опасным судебным искам и текучести кадров.

Структура сообщения для получателя. Поскольку нашей целью является взаимопонимание, лидеры на переднем крае должны создавать сообщения, которые находят отклик у их получателей (сотрудников, коллег, клиентов, поставщиков). Они не могут создавать сообщения, которые им нравятся. Это может показаться несколько запутанным, но учтите, что слишком часто мы тратим больше времени на размышления о том, что хотим сказать, а не на то, что другим нужно услышать. Вот в чем разница.

Избегайте ненужных деталей. Вы знаете кого-нибудь, кто, рассказывая историю или передавая некоторую информацию, включает в себя столько не относящихся к делу деталей, что вам хочется кричать? Чтобы отправлять эффективные сообщения, не забудьте сосредоточиться только на релевантной информации, данных или контекстах.

Прочитать реакции и отрегулировать. Зал славы бейсбола Йоги Берра часто известен тем, что сказал: «Вы можете многое увидеть, просто наблюдая». То же самое и в общении. Создавая и передавая сообщение, следите за реакцией своих сотрудников.Будьте готовы прочитать реакцию ваших сотрудников и скорректировать общение для достижения желаемых результатов.

Ориентация на результат. Да, я знаю, что это повтор, но это самый важный компонент отправки сообщений. Не забывайте всегда держать в уме результаты, конечный результат общения, когда общаетесь со своими сотрудниками, коллегами и старшими руководителями.

Большинство лидеров думают, что они хорошие слушатели. Тем не менее, за мой более чем 30-летний опыт работы, будь то в залах заседаний из списка Fortune 500 или в магазинах мам и поп-музыки, лидеры, с которыми я встречался, с которыми я работал или тренировал, являются либо средними, либо в действительности плохими слушателями.Без сильных навыков слушания вы обречены быть очень посредственным руководителем команды с низким моральным духом и низкой производительностью.

Отзывы всегда должны быть непредвзятыми.

После отправки сообщения и получения ответа пришло время предложить обратную связь, чтобы завершить процесс связи. Интересно, что обратная связь состоит из двух частей — отдачи и получения. Иногда лидеры на переднем крае дают обратную связь сотрудникам, коллегам, поставщикам, клиентам и даже начальникам.Иногда лидеры на передовой получают отзывы от одних и тех же групп. Рассмотрим каждую часть отдельно.

При обратной связи учитывайте следующие восемь пунктов:

  1. Положительно. Исследования показывают, что мы слышим «нет» в 4-7 раз чаще, чем «да». Даже с нашими детьми намного легче поймать их, что они делают что-то неправильно, чем поймать, что они делают правильно. То же самое и с нашими сотрудниками. Я предлагаю вам попробовать соотношение положительных и отрицательных отзывов 3: 1.
  2. Конструктивный. Деструктивная, подлая, устрашающая или унизительная обратная связь разрушает моральный дух, командный дух и продуктивность. Более того, это лишает вас способности эффективно руководить своей командой для достижения отличных результатов. В любом случае формулируйте свой отзыв так, чтобы помочь человеку, а не опровергать его.
  3. Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности. Даже если вы думаете, что сотрудник — явный придурок, обратная связь должна быть сосредоточена на его поведении. Почему? Потому что люди могут изменить поведение — они не могут изменить свою личность.
  4. Без осуждения. Отложите свои внутренние суждения и сосредоточьтесь только на рассматриваемой проблеме. Например, вы можете не одобрять прическу конкретного сотрудника, выбор украшений, стиль музыки или даже образ жизни. Эти и многие другие проблемы редко имеют прямое влияние на производительность, и они не должны иметь прямого влияния на вашу обратную связь с ними на работе.
  5. Прозрачный. Лидерам на передовой нужна кристально ясная картина того, чего они пытаются достичь с помощью отзывов.Убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите, и будьте готовы предоставить примеры и поддержку.
  6. Лаконичный. Ближе к делу. Избегайте ненужной бессвязной информации, добавления не относящейся к делу информации или «плясок» по проблеме. Будьте профессиональны, вежливы и кратко излагайте отзывы.
  7. Specific. Избегайте общих слов вроде «Сэм, тебе нужно работать лучше». Спросите себя, что конкретно Сэму нужно улучшить. Чем конкретнее обратная связь, подкрепленная показателями качества и качества, тем эффективнее общение.
  8. Спасибо! Почему? Во-первых, это выражение вашей искренней признательности (но не снисходительной) за то, что сотрудник действительно прислушивается к вашим отзывам. Во-вторых, это персонализирует отношения между вами и вашим сотрудником. В-третьих, это демонстрирует вашу честную, неманипулятивную заинтересованность в улучшении их работы.
Точно так же думайте об этих шести пунктах, когда получаете обратную связь:
  1. Будьте непредубежденными. Даже если вы не согласны или отзывы кажутся неточными, держите свой разум открытым, а рот на замке.Чаще всего обратная связь, которую вы получаете, действительно помогает вам расти.
  2. Считайте все отзывы конструктивными. Эффективные руководители считают, что вся обратная связь, будь то от сотрудников, начальников, клиентов или даже супругов, является чем-то, что они могут улучшить. Подходите ко всей обратной связи с мыслью, что то, что вы собираетесь получить, является конструктивным, а не разрушительным.
  3. Слушайте без защиты. Высшие лидеры на передовой напоминают себе, что гораздо продуктивнее добиться отличных результатов, если их слушать без защиты.Они прибегают к атакам, чтобы сокрушить соперников, а не друг другу!
  4. Сдерживайте язык. Насколько легко нам немедленно отреагировать на тех, кто предлагает нам доброжелательные отзывы. Прикусите язык — буквально! Позвольте другим говорить, не перебивая и не защищаясь.
  5. Ничего не принимайте на свой счет. Когда вы получаете обратную связь от своей команды, сохраняйте тонкую кожу и не предполагайте, что то, что вы слышите, является нападением на вас как на личность, а сформулируйте обратную связь о том, как вы можете стать лучшим лидером.
  6. Сказать спасибо. Чтобы дать вам обратную связь, требуется много мужества, особенно от ваших сотрудников. Будьте благодарны за это, даже если это причиняет боль или не добавляет значимости достижению отличных результатов. Поскольку, любезно принимая отзывы, вы сообщаете своей команде о своей готовности слушать, расти и вместе строить сплоченную команду.
Общение — это процесс активного двустороннего общения, в результате которого достигается взаимопонимание. Чтобы добиться отличных результатов, лидеры на переднем крае должны владеть тремя основными компонентами коммуникации: отправка сообщений, получение сообщений и предоставление эффективной обратной связи.
Патрик Б. Ропелла
Председатель и генеральный директор Ropella
Тел .: (850) 983-4777
Веб: www.Ropella.com

Патрик Б. Ропелла — председатель и главный исполнительный директор Ropella, ведущей консалтинговой фирмы, занимающейся поиском руководителей и специализирующейся на химической промышленности и производстве потребительских товаров. Ropella способствует росту великих компаний за счет подбора руководителей, трансформации руководства и организационного совершенствования.

Его новая книга « The Right Hire — How to Master the Art of SMART Talent Management » доступна на сайте www.Ropella.com/therighthire

Элементы эффективного общения на рабочем месте — Класс коммуникаций [Видео 2021]

Practical

В магазине конфет Happy Valley продаются шоколадные конфеты в местном торговом центре. Синди, менеджер, составляет обязательное электронное письмо, которое будет разослано всем сотрудникам с информацией о новой политике в отношении наказания, если сотрудники будут уличены в употреблении шоколадных изделий. Похоже, что многие сотрудники в течение дня склонны угощать себя шоколадными конфетами, а это вредит прибыли.

Синди позаботится о том, чтобы сообщение было практичным, чтобы ее электронное письмо содержало полезную информацию, которая упростит понимание политики. В электронном письме Синди простым и легким языком выражается то, что, хотя она понимает, что шоколад заманчив, это запрещено.

Факты

Синди очень расстроена исчезнувшим шоколадом. В электронном письме говорится, что магазин потерял более 50 фунтов шоколада из-за того, что сотрудники ели на работе.

Второй элемент эффективного общения — потребность в фактической информации.Электронные письма, письма и разговоры должны содержать конкретные детали и информацию, которая является точной и этичной. Поскольку Синди добавила свое мнение в электронное письмо, ей нужно было подкрепить свои обвинения фактами. Свои заявления о том, что сотрудники едят шоколад, она подтвердила фотографиями с камеры наблюдения.

Ясный и лаконичный

Еще одним элементом эффективного общения является необходимость того, чтобы сообщение было ясным и кратким. Это означает, что любое коммуникационное сообщение должно быть простым для понимания.Автор сообщения не должен пытаться произвести впечатление на получателей. Вместо этого отправитель должен убедиться, что сообщение не содержит сложных терминов или легко понимаемых языков. Синди постаралась отредактировать свое электронное письмо, упростив сообщение и сделав его легко понятным.

Убедительный

Убедительный — последний элемент эффективного общения. Это способность привлечь внимание получателя и побудить его к желаемому действию. Электронное письмо Синди легко привлекло внимание сотрудников своей темой ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ.Она также объяснила, что любой сотрудник, которого в будущем поймают на съемках за едой шоколадных конфет, будет немедленно уволен. Она хотела использовать тактику запугивания в своем электронном письме, чтобы добиться от сотрудников желаемого действия, чтобы они больше не ели шоколад.

Резюме урока

Эффективное общение — это двусторонний процесс обмена информацией, когда один человек отправляет сообщение, которое легко понять получателю. В бизнесе эффективное общение помогает людям работать продуктивнее и эффективнее.Существует четыре конкретных элемента эффективного общения, а именно: практический , фактический , краткий и ясный и убедительный .

Практично, когда сообщение содержит полезную информацию, которая упрощает понимание политики. Фактическое сообщение предоставляет конкретные детали и информацию, которая является точной и этичной. Ясный и лаконичный означает, что любое коммуникационное сообщение должно быть легким для понимания. Наконец, последний элемент эффективного общения — это способность сообщения быть убедительным.Он связан со способностью привлечь внимание получателя и побудить его к желаемому действию.

Результаты обучения

После этого урока вы должны уметь:

  • Определить эффективную коммуникацию и определить ее бизнес-цель
  • Опишите четыре элемента эффективного общения

5 важнейших элементов коммуникационных планов проекта

Этот пост был первоначально опубликован 18 января 2016 г. и обновлен новой информацией 25 августа 2017 г.

Составление плана коммуникации по проекту — первый шаг к обеспечению успешной кампании.

Во многом это зависит от формализации существующих внутренних процессов в обязывающий, но гибкий план. Хороший план вооружит вашу команду необходимыми шагами по внутреннему общению — и позволит им работать эффективно и результативно.

Каковы ключевые элементы коммуникационных планов проекта? Как именно вы собираетесь его создать? И на что следует обращать внимание при создании шаблонов коммуникационного плана проекта?

Я отвечу на эти и другие вопросы в этой статье.

Процесс коммуникации проекта

Как и большинство людей, у вас есть неявное понимание коммуникации: обмен информацией между двумя (или более) сторонами.

Хотя этого неформального понимания достаточно для большинства ситуаций, для управления проектами требуется более четкая концептуализация коммуникации. Вам необходимо понять, как происходит общение на уровне человек , а также на уровне организации .

Это может показаться слишком теоретическим, но поможет вам общаться с большей ясностью.

В исследованиях коммуникации коммуникация определяется как:

«Процесс понимания и обмена смыслом»

Ключевое слово здесь — процесс . То есть общение динамично и зависит от ситуации. То, как вы сообщаете об изменениях, зависит от того, с кем вы общаетесь и кто все слушает. Когда вы один, вы разговариваете со своим лучшим другом по-другому, а не в одиночестве.когда ты в большой комнате, полной незнакомцев.

8 Компоненты коммуникации проекта

Все коммуникации, независимо от содержания или цели, можно разбить на 8 компонентов:

1. Источник

Не требует пояснений: автор сообщения. Источник думает о сообщении, его аудитории и времени доставки.

2. Сообщение

Содержание сообщения.Это выходит за рамки самих слов и включает в себя все, например стиль, грамматику, способ доставки и т. Д.

Например, деловая речь, произнесенная в строгом костюме, имеет несколько иной оттенок, чем та, которую произносят в джинсах и футболке.

3. Канал

Средство общения, такое как электронная почта, телефон, личный контакт и т. Д. Канал изменяет контент, а также стиль общения. Вы можете использовать смайлы и неформальный язык в чате, чего избегаете в официальных письмах.

4. Ресивер

Предполагаемый получатель сообщения. Получатель понимает и анализирует сообщение как на предмет его видимого, так и невидимого значения. Например, сообщение, которое заканчивается смайликом, может интерпретироваться получателем иначе, чем сообщение без него.

5. Обратная связь

Обратная связь — это ответ (или его отсутствие), который вы получаете от получателя. Обратная связь имеет решающее значение для обеспечения ясности в общении. Если вы просите подчиненного что-то сделать и не слышите утвердительного «да», неясно, было ли ваше сообщение полностью понято или нет.

6. Окружающая среда

Среда — это пространство, в котором вы ретранслируете сообщение. Сюда входят как физические, так и виртуальные среды.

Среда также описывает психологическое пространство. На переполненной конференции вы думаете иначе, чем в групповом чате Slack в собственном доме.

7. Контекст

Контекст определяет установки и ожидания взаимодействующих сторон. Контекст очень субъективен и является одним из основных факторов неудачного общения.Если человек входит в конференц-зал в хорошо сшитом деловом костюме, люди в комнате ожидают деловой речи, а не пантомимы.

Для управления проектами жизненно важно установить базовый контекст, чтобы облегчить общение.

8. Помехи

Помехи — это шум — все неожиданное и внешнее, что блокирует или изменяет смысл сообщения. Человек, который разговаривает с вами на собрании, — это «вмешательство».Заблудиться в своих мыслях и не обращать внимания на комментарии клиента также является «вмешательством» («психологическим шумом» в исследованиях коммуникации).

Транзакционная модель коммуникации

Существует несколько моделей коммуникации, но в контексте управления проектами наиболее подходящей является транзакционная модель или интерактивная модель .

Графически это представлено следующим образом:

Как видите, в основе данной модели лежат перечисленные выше компоненты.Сам процесс связи не требует пояснений — отправитель «кодирует» сообщение и отправляет его получателю по каналу связи.

Получатель, в свою очередь, декодирует сообщение, понимает его и предлагает «обратную связь» отправителю.

Оба эти события могут происходить одновременно.

Здесь важно понимать кодирование / декодирование . Это процесс использования слов, символов, жестов и т. Д. Для передачи и интерпретации идей и мыслей.

Какие символы / слова будут иметь большое значение для ясности общения. Один символ может изменить все значение сообщения (например, использование смайлика «подмигивание» вместо смайлика «улыбка»).

Перед кодированием сообщения необходимо принять во внимание положение получателя, культурное происхождение, текущий объем знаний и т. Д.

В следующем разделе я покажу вам, как учитывать эти факторы при создании плана коммуникации.

6 элементов успешного коммуникационного плана проекта

В другой статье мы рассказали, как создавать эффективные планы общения с клиентами. Это трехэтапный процесс, а именно:

  • Определение основных заинтересованных сторон.
  • Создание плана управления заинтересованными сторонами.
  • Создание планов коммуникации для заинтересованных сторон.

Хотя здесь описывается « как », все же существует ряд качественных проблем, которые вы должны решить в своем плане коммуникаций.

1. Отображение предпочтений заинтересованных сторон и потенциальных конфликтов

В основе проблемы кодирования / декодирования, которую я описал выше, лежит несоответствие между вашими ожиданиями и ожиданиями заинтересованных сторон. Контекст — культурный, оперативный, организационный — в котором вы работаете, отличается. Если этого не принять во внимание, это может привести к неудаче.

Проблема становится еще более острой, когда вы имеете дело с заинтересованными сторонами из другой культуры, отрасли или возрастной группы. Жаргон, который может быть вашей второй натурой, может сбить с толку заинтересованных лиц.Идиомы, которые вы используете каждый день, могут быть неправильно истолкованы.

Таким образом, одним из основных элементов коммуникационного плана проекта является выявление этих различий и избежание конфликтов.

В своем плане учтите следующее:

  • Языковые предпочтения: Имеют ли заинтересованные стороны такой же уровень владения английским (или любым другим языком), как и вы? Если нет, что вы можете сделать, чтобы смягчить этот недостаток навыков — нанять переводчиков, использовать более простой язык, свести к минимуму использование идиом в общении и т. Д.?
  • Знание отрасли: Будьте осторожны с использованием жаргона или отраслевых терминов при общении с заинтересованными сторонами. Не предполагайте знание предмета, если заинтересованная сторона уже не продемонстрировала обратное.
  • Культурный контекст: Приходят ли заинтересованные стороны из другой культуры? Если да, то есть ли что-то, что может быть неправильно истолковано из-за культурных различий? Это может быть большим источником недоразумений, поэтому обязательно запишите это.
  • Уровень технической подготовки: Выясните, насколько заинтересованные стороны чувствуют себя комфортно с технологиями.Стремитесь согласовать ваше общение с их компетенцией. Если заинтересованное лицо предпочитает телефонные звонки, не заставляйте его использовать видеозвонки.

2. Очистить протоколы по умолчанию

Хотя ваши коммуникационные потребности будут различаться от проекта к проекту, вам необходимо установить набор протоколов по умолчанию, знакомых каждому в организации. Они должны действовать как отказоустойчивые в случае возникновения путаницы.

Думайте о ваших протоколах по умолчанию как о внутреннем документе «как мы общаемся».Вы будете изменять его для конкретных проектов, но в целом вы будете придерживаться установленных здесь норм.

Этот документ должен охватывать следующую информацию:

  • Предпочитаемые вами каналы связи
  • Предпочтительный канал для различных типов связи (например, срочные сообщения, обновления с низким приоритетом, ежедневные брифинги и т. Д.)
  • Альтернативные контакты на случай невозможности связаться с ключевым заинтересованным лицом / менеджером / ресурсом.
  • Стиль общения по умолчанию, особенно при исходящем общении (формальный, разговорный, «заканчивать письмо смайликом» и т. Д.)).
  • С кем и как общаться в экстренных и непредвиденных ситуациях.
  • Требования к конкретным событиям. Например, вы можете отправлять форму для сбора данных на каждом стартовом совещании клиентов или требовать от участников обмена заметками после каждого совещания по обновлению хода выполнения.
  • Предпочтительные средства связи.
  • Стандартные инструменты, процессы и ресурсы для обмена документами (например, где найти документы, относящиеся к проекту, и поделиться ими).
  • Общение с внешними подрядчиками и фрилансерами, включая протоколы обмена.

Используйте это только как иллюстративный список. Вы можете развернуть документ по своему усмотрению.

3. Соответствие предпочтений стилю работы

Когда дело доходит до реализации плана коммуникации, важно понимать, что ни одна команда не использует только один метод для эффективного общения, особенно в нашу эпоху цифрового разнообразия, когда многие фрилансеры работают удаленно.

Вам решать, какие методы лучше всего подходят для этого конкретного проекта.

Один из способов сделать это — опросить свою команду и прийти к консенсусу относительно того, какие методы коммуникации лучше всего подходят для них. Сделать это с помощью:

  • Составление короткого списка нескольких каналов связи (электронная почта, Slack, Skype и т. Д.).
  • Попросите вашу команду (включая фрилансеров) выбрать предпочтительный канал и из короткого списка.
  • Заставить остальную команду перейти на канал, предпочитаемый большинством.

Вы можете свести к минимуму конфликты заинтересованных сторон, поддерживая два канала связи — один для внутренней коммуникации, другой для заинтересованных сторон.

После того, как вы определили предпочтительные каналы, создайте документ с описанием ваших протоколов связи для этого конкретного проекта. Если нет никаких предпочтений для определенных вещей (таких как «предпочтительные инструменты»), используйте протоколы по умолчанию, которые вы определили ранее.

Требуя от всех участников проекта соблюдения определенных методов коммуникации, вы не только стандартизируете свои внутренние процессы, но и уменьшаете путаницу и оптимизируете производительность.

4.Трансформируйте идеи в информацию

Построение вашего коммуникационного плана включает в себя преобразование деталей ежедневных данных в удобоваримые фрагменты информации. Вы обязаны свести ключевые вопросы и решения в краткие резюме, которые упростят понимание заинтересованными сторонами и членами команды.

Чтобы помочь построить успешный план, рассмотрите следующие компоненты:

  • Отчетность: Какие регулярные отчеты будут распространяться — кто будет управлять процессом и проверять информацию? Кто будет получать эти отчеты? И каков процесс внедрения новых отчетов?
  • Оповещения и обновления: Какие вехи или кризисы должны вызывать оповещение? Кто будет получать эти приоритетные сообщения и в каком формате они будут доставлены?
  • Запросы заинтересованных сторон: Как обрабатывается информация от заинтересованных сторон? У всех участников есть доступ к архивным данным? Как происходит внесение изменений в проект?
  • Прозрачная общедоступная информация: Какая информация будет обнародована? Кто будет отвечать за отслеживание информации и показателей?

Недостаточно собрать эти данные; вам также нужен способ превратить эти данные в легко усваиваемое сообщение.

Создавайте шаблоны, в которые вы можете вставлять данные, чтобы при необходимости делиться ими с заинтересованными сторонами.

5. Перечислить детали проекта на счет

Ваш коммуникационный план проекта — это ваш путь к успеху проекта. Он должен быть подробным и отвечать на вопросы о деталях вашего проекта.

При создании коммуникационного плана учитывайте следующую информацию:

  • Цели и задачи: Определите свои цели, поскольку они относятся к вашему конкретному проекту, а также метрики для их измерения.Просто к вашему сведению — цель — это более широкая цель «увеличить количество репостов в социальных сетях»), в то время как цель описывает узкую веху («создание кнопок социальных сетей»). Определите и то, и другое в плане коммуникации.
  • Материалы и ресурсы : Помимо человеческих ресурсов (которые должны быть вашей проблемой номер один), важно точно определить, какие материалы вам понадобятся для вашего проекта.
  • Бюджет : Не углубляясь слишком глубоко в составление бюджета — проблема, которая требует собственных публикаций в блогах — план коммуникаций по проекту должен учитывать бюджетирование.В конце концов, это ваш основной драйвер для любого проекта.

Короче говоря, план коммуникации должен точно указывать, на кого нацеливаться, какие сообщения вы собираетесь передать и как это сообщение будет доставлено.

Как выглядит плохой коммуникационный план проекта?

Часто из неудач можно научиться большему, чем из успеха. То же самое и с коммуникационными планами.

Хотя хорошие планы коммуникации имеют несколько общих черт, как мы видели выше, неудачные планы также имеют несколько общих черт, например:

1.План слишком запутанный

Подумайте об этом так:

Ваш план коммуникации по проекту — это ваш путь к успеху.

Он должен быть подробным и простым для понимания. В нем должны быть четко обозначены цели и задачи, относящиеся к вашему проекту. В нем должны быть указаны все материалы и ресурсы. И это должно учитывать при составлении бюджета. Короче говоря, план проекта должен подробно описывать, как ваша команда будет общаться. Никаких вопросов не было задано.

Отсутствие описания средств и методов коммуникации — верный способ потерпеть неудачу и сгореть, особенно в нашу эпоху, в которой все больше доминируют цифровые технологии.Выбрав предпочтительные инструменты и методы, ваша команда сократит избыточность и повысит производительность.

Ниже приведены некоторые возможные способы связи, которые следует учитывать:

  • Итоги встречи
  • Отчеты о состоянии
  • Официальные презентации
  • Опросы
  • Неформальные встречи в малых группах
  • Обеды или семинары по программе «счастливый час»

Хотя информационные бюллетени и рассылки электронной почты, безусловно, эффективны, они не всегда эффективны.Подумайте, сколько писем вы получаете в день и сколько из них случайно неправильно прочитаны.

Мы настоятельно рекомендуем использовать надежный интегрированный инструмент управления проектами, чтобы гарантировать получение и отслеживание внутренних сообщений. Программное обеспечение не только отслеживает обмен информацией, но и показывает графики доступности и обновлений, чтобы гарантировать, что проектные группы обновляются в режиме реального времени.


2. План не оправдывает ожиданий

Не менее важно, чем ясность, формировать ожидания всей вашей проектной команды.Как руководитель проекта, очень важно задавать тон проекту. Установление стандартов того, как, когда и почему будет происходить общение, гарантирует, что все будут на одной странице.

Большая часть установления ожиданий — это определение ролей и соответствующих им обязанностей. Вот несколько распространенных ролей, которые следует учитывать, особенно если ваш текущий план неудачен:

  • Руководитель проекта
  • Руководящая группа
  • Руководитель проекта
  • Член команды проекта
  • Спонсор проекта

3.План непоследовательный

Один из наиболее важных элементов любого коммуникационного плана — это то, что он должен быть воспроизводимым и последовательным.

От определения целей и ожиданий до обеспечения своевременности результатов — они должны точно информировать заинтересованные стороны, какие каналы будут использоваться в проекте, как заинтересованные стороны будут проинформированы об обновлениях и решениях, а также ваши основные контактные лица.


4. План не способствует развитию

План коммуникаций по проекту должен не только использоваться на протяжении всего проекта, он должен способствовать росту и совершенствованию всего вашего агентства.Помимо того, что он служит основой для совместной работы вашей команды, он должен позволять им чувствовать себя комфортно и творчески, чтобы они работали эффективно и результативно.

План коммуникации должен гарантировать, что ваши сотрудники оптимизируют свои таланты — именно поэтому вы их в первую очередь наняли, верно?

Как успешные менеджеры проектов общаются со своими командами?

План коммуникации по проекту — это только часть успеха коммуникации по проекту.

Многое также зависит от руководителя проекта и того, как он общается в команде.

Что делают успешные менеджеры проектов? Копаясь, мы обнаруживаем, что они соблюдают несколько правил во всех проектах:

1. Продолжайте обсуждение на основе проекта задачи

Это не значит, что вы не можете узнать членов своей команды о том, как прошли их выходные или их личная жизнь. Но это действительно означает, что, когда вы говорите о проекте, сосредоточьтесь на конкретной задаче. Не переходите к другим результатам, не обозначив сначала первоначальную тему.Держите всех сосредоточенными и заинтересованными, завершив обсуждение проекта, прежде чем возвращаться к личным вопросам.

Таким образом, вы можете сосредоточить внимание своей команды, а также свое собственное, и эффективно сообщить о статусе проекта и будущей работе. Если вы позволите другим темам вкрасться в это сосредоточенное время, вы потеряете аудиторию (свою команду), а также рискуете пропустить отметку для обсуждения.


2. Оставайтесь между краткостью и многословием

Как менеджеры проектов, вы должны пройти тонкую грань, убедившись, что вы говорите то, что вам нужно сказать, сохраняя при этом внимание команды.Хотя разговоры, не относящиеся к теме, легко подавить, что сокращает время, необходимое для передачи вашего сообщения, немного сложнее, когда первопричина оказывается ближе к дому.

Если вы с трудом можете связать предложения вместе, вам нужно убедиться, что ваше сообщение достаточно длинное, чтобы действительно считаться вербальным общением.

С другой стороны, если ваши речи обычно длинны, было бы разумно сократить их. Вы должны уметь давать достаточно рекомендаций, чтобы быть действительно полезным, но не настолько, чтобы ваша команда вообще не запоминала, о чем вы говорили.


3. Придерживайтесь своего коммуникационного плана, но при необходимости корректируйте

Креативщики могут говорить о нарушении правил, но как руководитель проекта вы должны следовать своим планам. Особенно, если речь идет о такой сложной вещи, как общение.

Однако ваше время, потраченное на построение коммуникационного плана, еще не завершено, если вы все же заполните все. Вам по-прежнему нужно следить за тем, насколько хорошо он работает, и при необходимости настраивать его.

Если ваша команда работает неэффективно и виновата коммуникация, измените способ, которым вы поднимаете важные темы и как вы распространяете информацию.

План — это просто план. Это не контракт, связанный с честью. Не стесняйтесь менять ситуацию, если чувствуете, что все идет не так, как вы надеялись.

Заключение

Ясная и эффективная коммуникация — одна из ваших самых сильных сторон как руководителя проекта. То, насколько хорошо вы общаетесь, часто влияет на успех ваших проектов.

Создание плана коммуникации по проекту требует глубокого понимания основ коммуникации.Вы должны знать требования к каждому каналу, среду, в которой вы общаетесь, а также предубеждения / предпочтения заинтересованных сторон.

В целом, ваш коммуникационный план должен включать следующие элементы:

  • Понимание предпочтений и требований всех заинтересованных сторон.
  • Протоколы по умолчанию, которые должны соблюдаться во всех проектах.
  • Внутренний стиль работы вашей команды и коммуникативные предпочтения.
  • Структура для сбора ключевых данных проекта и превращения их в легко усваиваемую информацию.

7 основ делового общения

Ли Хопкинс

Последнее обновление 29 ноября 2015 г.

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами. Узнайте, что это такое и как их использовать.

Есть семь основных элементов успешного делового общения:

  • Структура
  • Ясность
  • Последовательность
  • Средний
  • Актуальность
  • Первенство / время давности
  • Психологическое правило 7 ± 2

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами.Итак, давайте рассмотрим каждый по очереди …

1. Строение

От того, как вы структурируете свое общение, зависит, насколько легко оно усваивается и понимается вашей аудиторией.

Каждое хорошее общение должно иметь следующие три структурных элемента:

  • проем,
  • кузов,
  • близко.

Это структурное правило остается в силе независимо от того, чем вы общаетесь — запиской, телефонным звонком, сообщением голосовой почты, личной презентацией, речью, электронным письмом, веб-страницей или мультимедийной презентацией.

СВЯЗАННЫЕ С: Навыки эффективного общения, которые приносят результаты

Помните — аудитория вашего сообщения может быть одним человеком, небольшой командой, аудиторией, полной людей, или национальной, даже глобальной, группой из миллионов.

В данном случае размер не имеет значения — правила остаются прежними.

Открытие
Открытие позволяет аудитории вашего сообщения быстро понять, о чем идет речь.

Короткое, резкое и по существу хорошее начало позволяет вашей аудитории быстро решить, стоит ли обращать внимание на ваше сообщение.

В конце концов, время — ценный ресурс, и чем быстрее вы сможете «добраться до сути» и чем быстрее ваша аудитория сможет принять это решение «не обращать внимания / обратить внимание», тем более позитивно они отнесутся к вам, что может быть ОЧЕНЬ позитивным. важно, если вам нужно или вы хотите пообщаться с ними в будущем.

Тело
Вот где вы попадаете в «самую суть» вашего сообщения.

Именно в теле сообщения вы сообщаете все свои факты и цифры, относящиеся к действиям, которые вы хотите, чтобы аудитория вашего сообщения предприняла после ознакомления с вашим сообщением.

Держите ваши факты, цифры и любые графики или диаграммы, которые вы можете представить, по существу. Не утомляйте аудиторию нерелевантным материалом или диаграммами с запутанными, неразборчивыми числами и цветами.

Есть ключ к быстрому восприятию вашего сообщения — KISS.

Подайте графику вашей презентации для семилетнего ребенка.Если ОНИ могут следить за ними и понимать их, велики шансы, что ваша аудитория тоже поймет.

СВЯЗАННЫЕ С: 10 самых смертоносных слов и фраз в бизнесе

* Закрыть
Закрытие — это место, где вы подводите итоги своего общения, напоминаете своей аудитории о ваших ключевых моментах и ​​оставляете им четкое представление о том, что вы хотите, чтобы они сделали дальше.

Чем мощнее вы закончите свое общение, тем легче его запомнят вашей аудитории.

2. Четкость

Четко сформулируйте сообщение, которое вы хотите донести, так как передача запутанного сообщения вашей аудитории только приводит к тому, что они сбиваются с толку, а ваше сообщение игнорируется.

Если вы даете сообщение, скажем, о сверхурочных выплатах, не добавляйте сообщения о подробных бюджетных проблемах или предстоящем пикнике для персонала — ЕСЛИ они АБСОЛЮТНО не вписываются в ваше исходное сообщение.

Для вашей аудитории будет лучше и понятнее, если вы создадите отдельное сообщение об этих дополнительных вопросах.

3. Согласованность

Ничто так не расстраивает постоянного читателя, скажем, вашего информационного бюллетеня, как непоследовательность вашего сообщения.

Занятие позиции по проблеме в течение одной недели, только для того, чтобы перевернуть ее на следующей, а затем отменить ЭТУ позицию на следующей неделе, только порождает недоверие к вашему сообщению.

И недоверие к тебе!

Люди, которые не доверяют вам, вряд ли предпримут действия, которые вы от них ожидаете. Кроме того, они вряд ли обратят внимание на ваши будущие сообщения.

Имейте в виду, что несогласованность в вашем сообщении не менее опасна для понимания аудитории.

Рискуя показаться ворчливым грамматистом, пожалуйста, убедитесь, что ваши времена остаются прежними, что ваша точка зрения не колеблется между 1-м и 3-м лицом и обратно (если только вы не намеренно хотите создать лингвистический или повествовательный эффект — будьте осторожны с этим!) и что ваша общая «тема» или сообщение не изменится.

4. Средний

Если у вас в сумке с инструментами есть только один инструмент, это молоток, очень скоро все станет похоже на гвоздь.

Точно так же, если все, что вы считаете, что у вас есть в качестве средства коммуникации, — это PowerPoint ™, то довольно скоро все, что вы будете делать, — это свести все возможности коммуникации к презентации PowerPoint ™. И, как подтвердит любой из нас, кто просмотрел слишком много скучных слайд-шоу, «видел один, видел их все»

Есть множество способов передать свое сообщение — хитрость заключается в том, чтобы использовать правильное.

Какой правильный? Тот, который передает ваше сообщение:

  • с максимальной точностью
  • с наибольшей вероятностью понимания аудитории
  • по минимальной фискальной стоимости
  • по минимальной временной стоимости

Примечание: он должен соответствовать всем этим критериям. Абсолютно бессмысленно тратить наименьшее количество денег, если выбранный вами носитель не соответствует ни одному из других критериев.

Итак, какие носители доступны? Вы можете выбрать один из следующих вариантов или их комбинацию:

бумажная памятка
письмо
личная презентация
семинар
индивидуальная телефонная презентация
встреча
индивидуальная презентация
текстовая электронная почта
телефонная связь один-ко-многим презентация
текст + графика электронная почта
голосовая электронная почта
веб-страница
веб-трансляция / веб-видео
радиопередача
телепередача
пресс-релиз
телевизионный / рекламный фильм
cd-rom / dvd

Очевидно, что выбор подходящего средства массовой информации или средств массовой информации имеет решающее значение, поскольку финансовые затраты некоторых из приведенных выше списков выше, чем других.Неправильно подобрав медиа-микс, вы можете в конечном итоге потратить много времени и денег на визуально привлекательное деловое общение, которое обеспечит почти нулевую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций).

5. Актуальность

Меня никогда не перестает удивлять, что бизнес-менеджеры по-прежнему верят, что их послание будет интересно всем, и затем приступают к тому, чтобы подвергать всех и каждого, кого они могут, ужасающим слайд-шоу в PowerPoint, составленным из лучших побуждений, но эстетически сложным подчиненным.

Экран за экраном длинного текста с маленьким, едва читаемым размером шрифта (потому что маленький размер шрифта — единственный способ уместить все слова на слайде), который менеджер должным образом и скучно зачитывает дословно.

Ух!

Психологическая реальность такова, что, если человека не интересует тема сообщения, вряд ли он обратит на него внимание.

Это означает, что если вы заставите их внимать вашему посланию, вы фактически настроите их против вас и еще меньше вероятность того, что они привлекут их внимание в будущем.

Сохраните подробный анализ бюджета и производительности с помощью диаграмм, созданных в Excel, для тех, кто действительно заботится о таких вещах и должен знать о них.

Если ваше деловое общение должно затрагивать несколько областей, которые могут не представлять интереса для всей вашей аудитории, сообщите им об альтернативных ресурсах, которые более полно охватывают каждую из этих дополнительных областей.

Вы можете сделать это, например, предоставив им легко запоминающуюся и записанную ссылку на веб-страницу, где может храниться более подробная информация.

6. Первенство / время давности

Важно знать, что неделю спустя деловое общение запоминается одним или обоими двумя вещами:

  • мощь и запоминаемость своего открытия
  • мощь и запоминаемость своего близкого

Психологи называют эффект запоминания первых нескольких представленных вещей «эффектом первенства». Точно так же они называют эффект запоминания нескольких последних представленных вам предметов «эффектом недавнего времени».

Поскольку люди различаются по тому, какой Эффект является для них наиболее доминирующим, лучше всего «прикрыть свои базы» и приложить усилия, чтобы иметь как мощное и запоминающееся открытие, так и мощное закрытие.

Мощным дебютом может быть все, что привлекает внимание аудитории:

  • цитата,
  • шутка,
  • громкий шум,
  • абсурдное заявление.

Просто убедитесь, что ваше вступление соответствует теме сообщения и относится к ней.

Например, в то время как первая фраза «Бесплатный секс доступен в фойе», несомненно, привлечет внимание вашей аудитории, если тема вашего сообщения после этого будет посвящена некоторой реинжинирингу процесса, происходящему в вашем отделе, ваша аудитория будет раздражены (некоторые будут очень раздражены вашей двуличностью). Они почувствуют себя обманутыми!

Точно так же мощное завершение, не имеющее ничего общего с основной частью сообщения, просто сбило бы с толку и разочаровало аудиторию, воспитанную, чтобы ожидать чего-то большего.

И не думайте, что юмор вас спасет.

Деловое общение — это серьезный бизнес, и очень немногие люди обладают навыками, чтобы доставить юмористическое сообщение, которое аудитория сохранит и будет действовать.

Фантастический пример того, как юмор заинтересовал аудиторию, но не вызвал желаемого отклика, — это великолепная книга Джеффри Робинсона «Манипуляторы».

Один из величайших комедийных писателей Америки, Стэн Фребург, был убежден заняться рекламой.Решив, что его собственное агентство должно называться «Петрушка, Шалфей, Розмари и Осборн, подразделение Thyme, Inc.», Фребург создал серию невероятно забавных рекламных объявлений. На основании этого он был нанят для создания рекламы для Pacific Southwest Airlines (PSA), навсегда запомнившейся в анналах рекламы как «Листовка с белыми костяшками».

Он нацелился на людей, которые ненавидят летать и всегда беспокоятся о том, что самолеты разбиваются. Чтобы успокоить их, он попросил авиакомпанию раздать защитные одеяла — буквально крошечные одеяла с логотипом PSA — любому пассажиру, опасающемуся, что полет может их убить.

Это было весело.

И авиакомпания умерла от смеха.

«Где-то между шуткой и всем весельем», — комментирует Джерри Делла Фемина, которую PSA в панике вызвало отменить то, что сделал Фребург, потому что они не думали, что переживут его, «кому-то пришлось продать что-то. Поцелуй смерти в рекламе — это когда вы совершаете ошибку, влюбляясь в собственные слова «.

PSA поддался юмору и, как ни странно, вышел из бизнеса.

Как говорит Грэнвилл Тугуд в своей превосходной книге «Четкий руководитель», юмор — очень рискованная стратегия.

Если вы настроены использовать юмор в своей презентации, следуйте рекомендации Toogood:

Расскажите историю так, как если бы она была правдой. Изюминка намного смешнее, если мы этого не ожидаем.

Расскажите историю, чтобы привлечь внимание к делу. Если вы ничего не говорите, вам нечего рассказывать анекдоты

Убедитесь, что вы рассказываете историю правильно, не испортите изюминку и убедитесь, что она уместна.

Начало и завершение вашего делового общения — два наиболее легко запоминающихся и поэтому важных элемента. Убедитесь, что вы даете аудитории что-то запомнить.

7. Психологическое правило 7 ± 2 (семь плюс-минус два)

Психологам давно известно, что человеческий мозг имеет ограниченную способность удерживать информацию в краткосрочной или «рабочей» памяти.

Точно так же мозг также устроен так, чтобы сохранять информацию в «кластерах» или группах элементов.

Эти кластеры или группы в среднем по всему человечеству составляют семь пунктов плюс-минус два.

Это означает, что ваша аудитория может удерживать от пяти до девяти единиц информации одновременно.

Точно так же ваша аудитория сгруппирует сообщение вашего делового общения от четырех до восьми других сообщений в своей долговременной памяти.

Теперь вы понимаете важность ясности сообщения и наличия отличительного и запоминающегося открытия и закрытия?

Если вы хотите, чтобы о ваших ключевых моментах вспомнили даже через пять минут, важно, чтобы вы ограничили свое деловое общение от пяти до девяти ключевых моментов.

Точно так же, если вы хотите, чтобы ваши ключевые моменты действия запомнились пятью неделями позже, убедитесь, что ваше общение входит в число пяти-девяти самых запоминающихся сообщений, на которые ваша аудитория обратила внимание за последние пять недель.

Человеческий мозг собирает информацию вместе, поэтому, если у вас есть длинный документ или сообщение, которое вы хотите передать, особенно на бумаге, структурируйте свой документ так, чтобы у вас было:

  • 7 ± 2 «глав» или разделов
  • 7 ± 2 подраздела в каждом разделе

Если вы обнаружите, что у вас 10 или 11 подзаголовков в главе или подразделов в разделе, посмотрите, можете ли вы объединить два или три подраздела в один или создать новый основной раздел. раздел из них.

Заключение

Есть семь основных элементов успешного делового общения:

  1. Структура
  2. Ясность
  3. Последовательность
  4. Средний
  5. Актуальность
  6. Первенство / время давности
  7. Правило 7 ± 2

Если вы собираетесь эффективно общаться в бизнесе, важно, чтобы вы твердо владели этими семью элементами.

Ли Хопкинс — бизнес-психолог, который советует своим клиентам, как лучше общаться для достижения лучших результатов в бизнесе.

Предлагаемая модель компонентов связи —

Предлагаемая модель компонентов связи

Абстракция

Многие модели управления были опубликованы на предмет коммуникативных элементов на протяжении десятилетий. После тщательного изучения большинства из них выясняется, что в них отсутствуют некоторые важные элементы, которые составляют задачу коммуникации как таковую. Поэтому модель была разработана как аналитический документ, охватывающий недостатки других моделей.Во что бы то ни стало, пора принять участие с другими учеными в области управления в мире, приложив любые ценные усилия в качестве дополнения к накопленным знаниям в области управления. Основная цель данной статьи — представить альтернативную модель коммуникационных компонентов. Эта модель построена на десяти четко объясненных элементах, а именно:

1) Отправитель; 2) Цель; 3) Сообщение; 4) Диспетчеризация; 5) фактор времени-места; 6) Средний; 7) прием; 8) Ресивер; 9) понимание; и 10) Ответ.

На эти элементы прямо или косвенно влияет круглосуточный поток информации, а также внутренняя и внешняя среда. Если какой-либо из этих элементов отсутствует, функция коммуникации будет неполной.

Постановка проблемы:

Ряд ученых писали о компонентах коммуникации и их влиянии на управленческую деятельность в организации. Эти компоненты, как оценивается в этом исследовании, не полны в своих записях.Таким образом, это исследование предлагает другую модель, которая предположительно содержит полные элементы коммуникационной операции.

Важность исследования:

1. Общение — это нервная информация.
2. Коммуникация — это каналы, через которые осуществляются приказы, направления, ведущие, расследования, ответы и т. Д.
3. Коммуникация рассматривается как одна из функций управления.
4. Подчеркивание его компонентов является показателем его качества.

Цели исследования:

1. Показать недостающие элементы коммуникации.
2. Придать новое измерение функционированию этих элементов.
3. Он поддерживает процессы принятия решений.
4. Это заставляет коммуникативные процессы с их полными компонентами производить лучший смысл и действие.

Гипотеза исследования:

Большинство существующих моделей коммуникативных элементов в доступной управленческой литературе являются неполными.

Подход к исследованию

Описательный подход используется как метод сбора материалов по предмету, а также как инструмент анализа. Благодаря такому подходу будет много работ по теме исследования, которые можно будет прочитать, сравнить друг с другом и продемонстрировать различия между ними.

Пределы исследования:

1. Это исследование фокусируется только на компонентах коммуникации. Больше он ничего не делает в сфере управленческих функций.
2. Это исследование не имеет ничего общего с теорией информации.
3. В исследовании не рассматриваются массовые коммуникации в политическом контексте.

Обзор литературы:

Важно понимать значения; модель, компоненты и коммуникации. «В науках о поведении модели разрабатываются с целью представить некоторую часть реального мира и идентифицировать конкретные переменные… таким образом, чтобы прояснить, упростить, способствовать пониманию». (Клаусс и коллега, 1982, стр. 24).

Другими словами, с его точки зрения, модель — это рамка для перевода мысли, случая, идеи или значения в графическую форму с целью сделать предмет более понятным для других.

До демонстрации типов коммуникативных элементов в качестве моделей, предложенных некоторыми учеными в области менеджмента, традиционной моделью коммуникации была аристотелевская. Он был изображен в виде линейной схемы с последовательностью шагов, когда один человек передавал мысль, идею или чувство другому человеку.(Льюис, 1987, 24)

«Процесс общения — это тот уникальный обмен мыслями и чувствами, который определяет нас как людей» (Осборн и Осборн, 1991) [1] .

«Коммуникация — это процесс вербального и невербального обмена с другим человеком или людьми своими знаниями, интересами, взглядами, мнениями, чувствами и идеями» (Samovar & Mills, 1995).

«Мы можем определить общение как одновременное разделение и создание смысла посредством человеческих символических действий» (Seiler & Beall 2002). [2]

Льюис также дал свое собственное определение, что коммуникация — это обмен сообщениями, приводящий к определенной степени общего смысла между отправителем и получателем (Lewis, 1987, 8). Это так просто, как следующая форма:

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Определение Льюиса «»

Кроме того, в исследовании дается собственное определение, поскольку коммуникация представляет собой вербальные и невербальные сообщения, которые произошли между двумя или более сторонами в качестве отправителя и получателя для достижения определенной цели.

Процессы связи предположительно показывают, как происходит пакет информации между отправителем и получателем с помощью определенных средств, известных обоим. В исследовании нет необходимости изучать историю, чтобы увидеть классические модели коммуникации, просто потому, что для этой цели достаточно недавних исследований, проведенных по этой теме.

Политолог Гарольд Лассуэлл (1948) сказал, что процесс коммуникации лучше всего можно объяснить простым утверждением: «Кто что кому говорит, в каком канале и с каким эффектом».

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten [3]

«Коммуникационный процесс Лассуэлла»

Шеннон и Уивер в 1949 году добавили два элемента: « шум » и « декодирование ». Другой ученый заметил это и добавил к нему « отзывов ». [4]

Харги и другие (2000, 22-25) упомянули следующие элементы:

1. Сообщение 2. Канал

3. Шум 4.Отзыв

5. Контекст 6. Культура

Перечисленные элементы являются неполными, поскольку отсутствуют отправители или получатели, которые являются важными элементами в любой практике связи.

Koehler и другие (1981, 6-7) указали семь элементов следующим образом:

1. Источник 2. Кодировка идеи

3. Сообщение 4. Канал

5. Прием 6. Расшифровка 7. Обратная связь

Здесь элементы также неполные, поскольку нет ни отправителей, ни получателей, хотя они включают кодирование и декодирование, которые нечетко добавлены и подразумевают расплывчатое сообщение.

Hunt (1980, 36-37) объяснил следующие элементы:

1. Отправитель 2. Получатель

3. Сообщение 4. Назначение 5. Климат

Хант, здесь забыл добавить другие важные элементы, такие как диспетчеризация, канал или медиа и прием.

Хаттерсли и его коллега (1977, 4-5) обсудили другие элементы следующим образом:

1. Источник 2. Аудитория

3. Цель 4. Контекст

5. Сообщение 6. Медиа 7. Отзыв

Эти элементы все еще не завершены, поскольку элементы отправки и приема отсутствуют, если «источником» считаются отправитель и получатель.

Наконец, в силу недостатка всех этих моделей коммуникационных элементов, предложенная модель коммуникационных компонентов, как альтернатива, демонстрируется следующей.

Анализ

После краткого и четкого обзора литературы, как указано выше, снова для дальнейшего уточнения необходимо ответить на следующий вопрос:

Что означает модель?

Модель означает идеализированное представление события, в основном практическое, в систематической форме для достижения значимого результата.

Зачем нужны научные модели?

Модели необходимы ученым для обширных целей. Вот некоторые из них:

1. Упрощает движение действия.
2. Он определяет этапы действия.
3. Уточняются этапы этапов действия.
4. Он отвечает на вопросы о событии и / или его процессах.
5. Указывает на сильные и слабые стороны событийных процессов.
6. Это помогает исследователям разрабатывать лучшие альтернативные модели.
7. Он суммирует множество литературных источников, вкратце излагая основные идеи.
8. Это помогает читателю запечатлеть все действие события.

Что означает элемент?

Элемент чего-либо означает его неотъемлемую часть. Соответственно, элемент коммуникации означает один из его компонентов и во многом и полностью зависит от его существования. Итак, если какой-либо элемент отсутствует, отсутствует и услуга связи. Основываясь на этом значении элемента, здесь и проводится данное исследование.

Предлагаемая модель:

Предлагаемая модель представляет элементы коммуникации, которые обычно происходят в повседневной деятельности любой организации. После интенсивного изучения литературы по менеджменту и изучения ряда моделей коммуникации, предложенных учеными, в этом исследовании была предложена именно эта модель в качестве альтернативы. Эта модель состоит из десяти связанных цепочек элементов. Это означает, что если какой-либо элемент отсутствует, не будет полной формы общения.Эти десять элементов показаны на следующей диаграмме:

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

И они объясняются следующим образом:

1. Отправитель:

Это может быть человек как таковой или команда в организации; общественные

или частный, национальный или международный.

2. Цель:

Это означает, что отправитель хочет выполнить. Одновременно цель является объединением ряда целей , которые приводят к достижению определенных целей , которые направлены на достижение некоторых целей .Мы верим в это логическое и постепенное расположение, полагая, что лучше объединить их всех по их первым инициалам в один термин, например «GOPA» , что означает следующее:

G = цели, O = цель, P = цель, A = цель.

3. Сообщение:

Это содержимое, которое будет отправлено, будь то письменное, устное, цветное, световое, сигнальное, символическое, официальное или неофициальное.

4. Отправка:

Это означает начать отправку сообщения; когда набирается номер телефона, или письмо отправляется по почте, или памятка раздается сотруднику (сотрудникам) и т. д.

5. Фактор времени и места:

Этот элемент неизбежен и означает, что любое поведение, движение или звук в этой вселенной окружены временем и местом; время и место — две стороны одной монеты.

6. Медиа:

Это означает инструменты, которые используются в качестве канала для передачи сообщения. Это может быть голосовой, звуковой, сигнальный, цветной, письменный, ручной, механический, электронный,…. пр.

7. Приемная:

Это просто означает прибытие сообщения.Другими словами, письмо находится в почтовом ящике, или телефон звонит, или лист с инструкциями висит на доске объявлений, и так далее.

8. Получатель:

Вкратце, это означает точно так же, как первый элемент; Отправитель. Предполагается, что он / она ответит на телефонные звонки, или заберет почту, или прочитает объявления на доске отдела… и т. Д.

9. Понимание:

Это означает реализацию того, чего требует содержание сообщения.

10. Ответ:

Ответ — это контейнер реакции получателя на сообщение, независимо от того, является ли поведение ожидаемым или неожиданным.

В дополнение к этим основным элементам связи, на работу контакта влияют два фактора; информация текущей и внутренней и внешней среды. Эта среда охватывает культурные (этика и ценности), технические (шум и электронные устройства), политические, экономические, социальные, индивидуальные и групповые, местные и глобальные факторы.

Выводов:

Необходимо провести сравнение с каждой из рассмотренных ранее моделей. Вернувшись к обзору литературы, чтобы внимательно посмотреть, какие элементы Харги написал в своей модели коммуникации, читатель обнаружит, что третий и четвертый элементы, шум и обратная связь, практически не рассматриваются как элементы коммуникации. То есть коммуникация может осуществляться с ними и / или без них. Например, на семинаре с грохотом и грохотом босс обычно может направить свою команду для выполнения своих задач.Тем не менее, обратная связь важна, но не как элемент, потому что она не имеет ничего общего с коммуникацией, которая может происходить с ней и / или без нее. Обратной связи нет в коммуникативной практике диктаторского лидерства или лидера, пользующегося централизацией управления.

Модель связи

Koehler содержит семь элементов; единственными элементами с определенным резервированием являются кодирование и декодирование. Эти два слова неявно и явно указывают на какое-то особое значение как символическое выражение, используемое членами разведки.Этот тип очень сложных заданий необходимо кодировать и декодировать между отправителем и получателем; но в фирмах повседневного обслуживания, государственных или частных. Конечно, отсутствуют элементы цели, диспетчеризации и реагирования.

Модель элементов связи

Hunt наглядно демонстрирует отсутствие элементов — диспетчеризации, канала, приема, понимания и реакции. Неудивительно, что коммуникативная функция снижена или искусственно сделана.

Модель коммуникационных элементов Хаттерсли и его коллеги началась с «источника», что может означать и то, и другое; отправитель и получатель.Что касается элемента «обратная связь», комментарий остается прежним. Более того, элемент «контекст» в этом материале для чтения является синонимом основной темы или самого содержания сообщения.

Предлагаемая модель коммуникационных компонентов показывает, как коммуникационные операции происходят между двумя основными элементами; отправитель и получатель. Очень важно отметить, что каждый из этих двух элементов может быть отправителем и получателем одновременно во время операции контакта.Другими словами, получатель становится отправителем, когда он отвечает на мысль, идею, заказ, требование, вопрос и т. Д., В то время как отправитель превращается в получателя в качестве реакции на ответ на его исходное сообщение. Эти десять основных элементов коммуникации непосредственно окружены информационным потоком, который считается нервом любой коммуникативной функции. Другими словами, при отсутствии информации общения не будет. На коммуникационное сообщение также влияют обстоятельства окружающей среды; будь то внутренний или внешний.Для наглядности следующий пример делает картину более очевидной.

Пример: Кейс — это приглашение на собрание персонала.

Отправитель = Председатель отдела.

Цель = Приглашение на встречу.

Сообщение = Темы повестки дня.

Отправка = Действие отправки.

Фактор времени и места = Чтобы решить, какая скорость требуется для связи с сотрудниками.Достаточно ли письменной записки? или нужен телефонный звонок некоторым из них, которые не присутствуют? или лицом к лицу? или… ..

Медиа = Какие инструменты использовать для передачи сообщения сотрудникам? Будет ли это газета, через телефонные звонки, почтовый ящик, электронную почту, объявления на борту в отделе… и т. Д.?

Ресепшн = Теперь письмо с приглашением может быть в ящике, или в электронном письме, или телефон звонит, или лично передано секретарем….пр.

Получатель = Здесь сотрудник берет трубку, или письмо из почтового ящика, или отправляет свою электронную почту, и так далее.

Понимание = Он понимает приглашение на встречу, таблицу содержания, время и место, цель встречи.

Ответ = Таким образом, он может или не может присутствовать на собрании или отклонить приглашение с обоснованием или без него.

Теперь предположим, что нужно исключить один из вышеупомянутых элементов коммуникации.Что случилось бы?

Если исключить Sender , связь не будет.

Если исключить цель , сообщение будет бессмысленным.

Если сообщение исключено, для чего нужна связь?

Если элемент Dispatch исключен, сообщение еще не отправлено.

Если исключить фактор времени и места , будет что-то не из нашей планеты просто потому, что этот фактор является неотъемлемой частью человеческой жизни.

Если Medium недоступен, передача сообщения от отправителя к получателю не будет.

Если Прием отсутствует, не будет ничего, как знака, указывающего на прибытие сообщения.

Если Receiver не существует, все предыдущие функции элементов будут напрасны.

Если исключить элемент Общие сведения , все выполнение сообщения будет нарушено, и операции управления будут выполняться случайным образом.

Если элемент Reaction не появляется, значит, что-то не так в содержании сообщения, или у получателя может быть проблема; следовательно, общение будет неполным.

Все эти элементы связи функционируют на орбите информационного потока, который рассматривается как сосуды в организационной структуре. Кроме того, оно подвержено любой ожидаемой или неожиданной экологической причине / событию / фактору, внутреннему и / или внешнему, которые могут повлиять на все или часть сообщения.

Рекомендации исследования:

После тщательного изучения различных коммуникативных моделей, предложенных рядом ученых, как было рассмотрено ранее, твердо предлагаются следующие моменты:

1. Отправитель должен быть известен в своем сообщении получателю, иначе он будет анонимным, и никто не будет склонен слушать его на работе.

2. Цель сообщения должна быть ясной и конкретной; в противном случае он будет расплывчатым и недоступным.

3.Сообщение должно быть хорошо информативным и одновременно применимым.

4. Сообщение остается только как мысль или план, если только отправитель не начнет отправлять его . Когда он отправляется, он становится сообщением. Таким образом, отправитель должен тщательно разослать свои вопросы, ответы, заказы, мысли, направления и т. Д.

5. Фактор времени и места является важным элементом, и отправитель должен учитывать его в отношении того, насколько быстро и где сообщение должно обрабатываться при отправке получателю.

6. В соответствии с элементом фактора время-место отправитель может определить, какой тип носителя он должен использовать для передачи своего сообщения получателю. Срочное событие не похоже на обычное, а секретная информация не похожа на общую. Таким образом, для приемлемого результата связи отправитель должен использовать правильный канал для правильного сообщения и получателя в наилучшее время и в наилучшем месте.

7. Отправитель должен быть уверен, что его сообщение было получено любым способом прием

, доступный для получателя.

8. Получатель должен соответствовать ожиданиям отправителя с точки зрения:

* язык

* емкость ответа

* способность к действию

* объем операций отправителя

9. Понимание — ключ к эффективности коммуникации. В отсутствие этого элемента все попытки общения могут оказаться напрасными и пустой тратой времени и усилий. Чтобы поддерживать хороший уровень взаимопонимания с подчиненным, получатель должен сделать свои формулировки устными и / или письменными, простыми, ясными и свободными от метафор.Другими словами, элемент понимания — это атрибут совместного использования отправителя и получателя.

10. Теперь элемент ответа является фактическим признаком того, что сторона получила сообщение. Он должен действовать в соответствии с содержанием сообщения. Это реальное свидетельство понимания получателем того, что отправитель хочет от него / нее. Если он не отвечает на сообщение, это означает либо:

* сообщение плохо воспринимается получателем, или

* получатель не хочет передавать сообщение, или

* получатель не решается действовать в соответствии с сообщением.

В любом из этих ожиданий требуется быстрое обоснование такого отношения посредством своевременного ответа отправителю.

Как явным образом проиллюстрировано, предлагаемые десять элементов предлагаемой модели коммуникации, в качестве альтернативной модели, рассматриваются как общий план управленческого поведения в области коммуникации. Эти предложенные десять элементов коммуникации, несомненно, раскрывают основные нервы и сосуды, через которые проходит информация в любой деятельности фирмы, как государственной, так и частной.Лица, принимающие решения, должны позаботиться об этих десяти элементах, оживив их в несколько этапов, например:

а. Обновление всех средств передачи информации.

г. Интенсивные программы обучения сотрудников навыкам общения.

г. Рассмотрение политики рентабельности в коммуникации.

г. Обеспечение немедленного доступа к техническому обслуживанию.

e. Формирование политики мотивации для тех сотрудников, которые активно пользуются массажем, который они получают, и расследование в отношении неосторожных.

ф. Следуя за перемещением сообщения, от первого источника (отправителя) через все остальные девять элементов до элемента «Реакция». Это поможет менеджеру обнаружить слабый элемент, требующий особого внимания.

г. Эти десять элементов предлагаемой коммуникативной модели дают полную картину всей и точной коммуникативной функции, которая, возможно, не являлась моделью до того, как рассматривалась как таковая.

ч. Эта модель должна обслуживать все направления коммуникации; вертикальные (вниз и вверх), горизонтальные, диагональные и круглые.

Библиография:

(1) К. Дэвид Мортенсен, Коммуникация: исследование человеческого общения, Глава 2.

(2) http://www.cas.usf.edu/hist/lis6260/lectures/shannon.htm

(3) http://envstudies.brown.edu/Thesis/2003/Jessica_Galante/pages/commmodels.html.

(4) http://www.expage.com/definitionsofcommunication.

(5) Харги; Оуэн, Дэвид Диксон, Деннис Туриш (2000), Навыки общения для эффективного управления, Нью-Йорк: Palgrave Macmillan.

(6) Хаттерсли; Майкл Э., Линда МакДжаннет (1977), Управление коммуникациями: принципы и практика, Нью-Йорк: McGraw-Hill, Inc.

(7) Охота; Гэри Т. (1980), Навыки общения в организации, Нью-Джерси: Prentice-Hall, Inc.

(8) Клаус; Руди, Бернард М. Басс (1982), Межличностное общение в организации, Нью-Йорк: Academic Press.

(9) Кельхер; Джерри В., Карл В. Э. Анатол, Рональд Л. Апплбаум (1981), 2-е место. Ред., Нью-Йорк, Halt Rinehart & Winston.

(10) Льюис; Филип В. (1987), Организационная коммуникация, 3-е. Ред., Нью-Йорк: John Wiley & Sons, Inc.

[…]

1 http://www.expage.com/definitionsofcommunication

2 http://www.expage.com/definitionsofcommunication

3 http://www.cas.usf.edu/hist/lis6260/lectures/shannon.htm

4 http://envstudies.brown.edu/Thesis/2003/Jessica_Galante/pages/commmodels.html, стр. 2 из 3.

См. Также К. Дэвид Мортенсен, Коммуникация: исследование человеческого общения, глава 2.

Аудитория, сообщения, каналы, выступающие и время

Первый и самый важный — целевая аудитория. Затем есть контент, (или сообщение , ), динамик , который доставляет сообщение, и канал , который вы используете для передачи контента. Некоторые эксперты также указывают на еще один элемент, который очень важен в наши дни, — это , время .

Таким образом, эти элементы отвечают на следующие вопросы: С кем мы говорим? Что мы хотим им сказать? Кто должен это сказать? Как это сказать? И когда?

Давайте рассмотрим каждый из этих элементов по очереди.

Как мы уже видели, наиболее важным из них является целевая аудитория. Только после определения нашей целевой аудитории мы сможем ответить на оставшиеся вопросы, указанные выше, а затем определить остальные элементы. Поэтому работа с концепцией нашей целевой аудитории — важнейшая задача коммуникатора.

Наша задача с самого начала — максимально точно определить нашу целевую аудиторию. Это определение не может быть широким. Мы не можем сказать, что наша цель — «широкая публика» или что наш клиент — «человек с культурными потребностями». Мы должны максимально сузить круг нашей аудитории. Например, «студенты трех-шести курсов столичных вузов». Более того, мы должны максимально точно определить нашу аудиторию по так называемым социальным категориям: пол, возраст, образование, доход.Лучше всего создать буквально на практике портрет этой целевой аудитории: вы можете создать коллаж из вырезок из модного журнала вашего воображаемого адресата. Это должен быть портрет в интерьере. Этот тип визуализации будет очень полезен при разработке плана коммуникации. Затем идет анализ нашей целевой аудитории. Мы должны задать следующие вопросы: Что нужно нашему адресату? Каковы его или ее ценности? Что для него или нее важнее всего в жизни или работе? Чем он или она не сможет пожертвовать ни при каких обстоятельствах? Понимая структуру ценностей, мы сможем глубже понять нашу целевую аудиторию и более точно адаптировать наше общение.

Далее, исходя из анализа целевой аудитории, формулируем сообщение , это то, что мы собственно и хотим сказать. Универсальная формула успешного сообщения: утверждение + свидетельство + иллюстративный случай. Но эту формулу можно применить по-разному. Если наш адресат — разумный человек, то мы используем цифры, исследования, статистику и заключения экспертов. Если нам нужно оказать эмоциональное воздействие (а это предпочтительно во всех случаях), мы создаем яркий образ и используем яркие цитаты людей, принадлежащих к той же группе, что и наша целевая аудитория.

Если мы планируем стратегическую коммуникацию , то есть несколько методов, которые помогут вам создавать сообщения. Во-первых, каждое из наших сообщений должно относиться к нашей миссии или общей цели нашего проекта или организации. Например, мы являемся организаторами художественной галереи, поэтому нашей миссией может быть открытие новых имен в живописи и добавление культурной ценности нашему городу или нашей стране в целом. Все наши сообщения должны относиться к этой идее, даже когда мы продвигаем новую выставку или комментируем последние ставки на Sotheby’s.Кроме того, следующее упражнение очень полезно для поиска формулировок наших стратегических посланий. Постарайтесь дать четкий ответ на следующий вопрос: «Что мы хотим, чтобы наши … (партнеры, конкуренты, спонсоры или доноры, официальные лица, предприятия …) говорили о нас?» Ответы на эти вопросы будут вашим ключевым услуги и компетенции, которые вы предлагаете окружающей среде. И строите сообщения вокруг этих ответов для каждой из этих групп. Чтобы создать основу для сообщений, хорошо нарисовать так называемое дерево тем, где ствол дерева — это ваша миссия или общая цель вашего проекта или организации, а его ветви — это ваши компетенции и услуги, которые также являются темы, примыкающие к миссии.Если мы посмотрим на тот же случай с картинной галереей, то стволом дерева будут «новые имена в живописи», а совместными темами будут новые тенденции в живописи и в искусстве в целом, управление культурой, живопись как бизнес и инвестиции. , культурная политика, музеология и галеринг, искусство и социальное положение художника. И много других. Кроме того, если ваша команда состоит из более чем трех человек, будет хорошо, если каждая тема будет назначена члену вашей команды или вашим близким партнерам, чтобы они давали комментарии по теме.Говоря о темах, вам будет полезно сформулировать следующие моменты: какие области мы никогда не обсуждаем и какие области мы можем обсудить, но с особой осторожностью. Могут быть ситуации, когда положительный эффект от нашего общения будет настолько слабым по сравнению с ущербом, нанесенным плохой фразой или действием. Так что лучше перестраховаться и зонировать свое поле действий и общения. В любом случае, это поле все еще будет достаточно большим, чтобы думать о множестве коммуникационных возможностей, если будет использован системный и проактивный подход.

Вы помните, когда мы раньше говорили о темах, мы упоминали комментаторов? Итак, перейдем к следующему элементу — динамики . Это те, кто озвучивает наши сообщения, или, если быть более точным, те, через кого мы вкладываем наши сообщения. Какая ключевая черта оратора? Он или она должны пользоваться доверием нашей целевой аудитории. Следовательно, мы должны четко определить человека или лиц, пользующихся уважением и доверием у нашего адресата. Иногда мы можем быть экспертами в том, что делаем, но нам все еще не хватает харизмы или навыков, как думает наша аудитория, чтобы озвучивать наши сообщения лично.В этом нет ничего плохого. Мы можем быть хороши только в одном, но мы не можем удовлетворить все вкусы и желания. Вот почему очень важно найти кого-то, кто обладает таким авторитетом и навыками. Это может быть кто-то из нашей целевой аудитории, или это могут быть эксперты, партнеры, официальные лица или бизнесмены, доноры или спонсоры или даже знаменитости. Так что важнее всего достоверность!

Перейдем к следующему элементу. каналов! Как мы собираемся донести наше сообщение до нашей целевой аудитории? Самое важное в каналах — это их актуальность для нашей целевой аудитории.Довольно сложно передать, например, Рождественский бал пожилым людям через Facebook, не так ли? Или, например, рэп-вечеринку, разместив рекламу на семейном канале. Вот почему мы должны четко знать, какие каналы используют наша аудитория для получения информации и каким из них больше всего доверяют. И это будут те каналы, которые нам понадобятся, чтобы использовать их в качестве инструмента доставки контента. Я еще раз говорю, что, как и в случае с любыми другими элементами, для определения каналов вам необходим всесторонний анализ вашей целевой аудитории.

Время! В наши дни, когда каждая секунда приносит нам много новой информации, очень важно передать сообщение в нужный момент.Это знали даже древние греки. Для этого они придумали специальное слово — кайрос, что означает момент, нужный момент. Что ж, нам нужно почувствовать эти кайрос и использовать их. Как нам это сделать? Нам нужно следить за мировыми и внутренними новостями. Это даст нам возможность адаптироваться к тренду. Вы можете предложить посмотреть на текущую историю в СМИ с точки зрения вашего направления бизнеса. Как, например, идет избирательная кампания. Вы можете предложить обсудить, как кандидаты видят сохранение культурного и исторического наследия, и прокомментировать этот вопрос в качестве эксперта.Или предложите новость о культурных мероприятиях, которые посетили кандидаты за последние 2 месяца. Если вы планируете собственные медиа-мероприятия (пресс-конференции, брифинги и т. Д.), Лучше делать это до полудня и в первые дни недели, когда журналисты и редакторы еще не перегружены информацией и новостями. Такое планирование медиа-мероприятия поможет предотвратить потерю вашей истории среди множества других новостей. Также важно избегать ситуаций, когда ваше мероприятие сталкивается с другими громкими событиями, которые могут украсть ваше освещение.Любые юбилеи, праздники или профессиональные дни — это всегда хорошая возможность продвинуть свою историю и сообщения. Репортеры всегда будут нуждаться в новостях, поэтому давайте поможем им и предложим наше новое видение.

Остальные полезные приемы и советы по улучшению общения мы оставим на следующий раз.

  • ключевыми элементами коммуникации являются целевая аудитория, сообщение, спикер, канал и время

  • наиболее важным из этих элементов является целевая аудитория, а все остальные элементы коммуникации определяются на основе подробного анализа целевой аудитории.

До свидания и до встречи!

13.1 Понимание малых групп — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите общение в малых группах.
  2. Обсудите характеристики малых групп.
  3. Объясните функции малых групп.
  4. Сравните и сопоставьте разные типы малых групп.
  5. Обсудите преимущества и недостатки небольших групп.

Большинство коммуникативных навыков, обсуждаемых в этой книге, направлены на диадическое общение, что означает, что они применяются во взаимодействии двух человек. Хотя многие из этих навыков могут быть переданы и использованы в контексте небольших групп, более сложный характер группового взаимодействия требует некоторой адаптации и некоторых дополнительных навыков. Коммуникация в малых группах относится к взаимодействию между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью.В этом разделе мы узнаем о характеристиках, функциях и типах малых групп.

Характеристики малых групп

Различные группы имеют разные характеристики, служат разным целям и могут привести к положительному, нейтральному или отрицательному опыту. В то время как наши межличностные отношения в основном сосредоточены на построении отношений, небольшие группы обычно сосредотачиваются на выполнении какого-либо задания или достижении цели. Сообщество студентов колледжей, специализирующееся на математике и естественных науках, команда предвыборной кампании сенатора штата и группа местных фермеров, занимающихся органической продукцией, являются примерами небольших групп, которые будут иметь разный размер, структуру, идентичность и модель взаимодействия.

Размер малых групп

Для идеальной малой группы нет определенного количества членов. Небольшая группа требует минимум трех человек (потому что два человека будут парой или диадой), но верхний диапазон размера группы зависит от цели группы. Когда количество членов группы превышает пятнадцать — двадцать, становится трудно считать их малой группой на основе предыдущего определения. Анализ количества уникальных связей между членами малых групп показывает, что они обманчиво сложны.Например, в группе из шести человек существует пятнадцать отдельных потенциальных диадических связей, а в группе из двенадцати человек будет шестьдесят шесть потенциальных диадических связей (Hargie, 2011). Как видите, когда мы удваиваем количество членов группы, мы более чем удваиваем количество подключений, что показывает, что точки подключения к сети в небольших группах растут экспоненциально по мере увеличения членства. Таким образом, хотя не существует установленного верхнего предела для количества членов группы, имеет смысл ограничить количество членов группы теми, которые необходимы для достижения цели или служения целям группы.Небольшие группы, в которые добавляется слишком много участников, повышают вероятность того, что участники группы будут чувствовать себя перегруженными или отключенными.

Структура малых групп

Внутренние и внешние влияния влияют на структуру группы. Что касается внутренних влияний, характеристики членов играют роль в формировании первоначальной группы. Например, человек, который хорошо осведомлен о задаче группы и / или имеет высокую мотивацию в качестве члена группы, может выступить в качестве лидера и запустить внутренние процессы принятия решений, такие как набор новых членов или назначение групповых ролей, которые влияют на структура группы (Ellis & Fisher, 1994).Разные члены также будут стремиться к разным ролям в группе и будут отстаивать определенные процедуры и действия по сравнению с другими. Внешние факторы, такие как размер группы, задача и ресурсы, также влияют на структуру группы. Некоторые группы будут иметь больший контроль над этими внешними факторами посредством принятия решений, чем другие. Например, комиссия, созданная законодательным органом для расследования нарушений этики в спортивных организациях, скорее всего, будет меньше контролировать свои внешние факторы, чем самостоятельно созданный еженедельный книжный клуб.

Самообразованная учебная группа, вероятно, имеет более гибкую структуру, чем комитет городского совета.

Уильям Ротца — Группа — CC BY-NC-ND 2.0.

Структура группы также формируется через формальные и неформальные сетевые связи. С точки зрения формальных сетей, группы могут иметь четко определенные роли и обязанности или иерархию, которая показывает, как связаны члены. Сама группа также может быть частью организационной иерархии, объединяющей группу в более крупную организационную структуру.Этот тип формальной сети особенно важен в группах, которые должны отчитываться перед внешними заинтересованными сторонами. Эти внешние заинтересованные стороны могут влиять на официальную сеть группы, не оставляя группе контроля над ее структурой или совсем не контролируя ее. И наоборот, группы имеют больший контроль над своими неформальными сетями, которые представляют собой неофициальные связи между отдельными лицами внутри группы, а также между членами группы и людьми за пределами группы. Например, друг или родственник члена группы может получить место для сбора средств со скидкой, что поможет группе выполнить поставленную задачу.Оба типа сетей важны, потому что они могут помочь облегчить обмен информацией внутри группы и расширить охват группы для доступа к другим ресурсам.

Размер и структура также влияют на общение в группе (Ellis & Fisher, 1994). Что касается размера, чем больше людей в группе, тем больше проблем с планированием и координацией общения. Помните, что время — важный ресурс в большинстве групповых взаимодействий и ресурс, который обычно напряжен. Структура может увеличивать или уменьшать поток общения.Достижимость относится к способу, которым один участник связан или не связан с другими участниками группы. Например, структура группы «Круг» на рисунке 13.1 «Структуры малых групп» показывает, что каждый член группы связан с двумя другими членами. Это может упростить координацию, когда для принятия решения нужно привлечь всего одного или двух человек. В этом случае Уинстон очень доступен для Эрика и Калли, и он может легко с ними согласовать свои действия. Однако, если Уинстону нужно было координировать свои действия с Биллом или Стефани, ему пришлось бы ждать, пока Эрик или Кэлли свяжутся с этим человеком, что могло вызвать задержки.Круг может быть хорошей структурой для групп, которые выполняют задание и в которых каждый член, как ожидается, будет постепенно опираться на работу других. Группа ученых, являющихся соавторами исследовательской работы, может работать таким образом, когда каждый человек добавляет к статье, а затем передает ее следующему человеку в кругу. В этом случае они могут задавать вопросы предыдущему человеку и писать с учетом области знаний следующего человека. Структура группы «Колесо» на рис. 13.1 «Структуры малых групп» показывает альтернативный шаблон организации.В этой структуре Тара очень доступна для всех членов группы. Это может быть полезной структурой, когда Тара — человек с наибольшим опытом в решении задачи или лидер, которому необходимо проверять и утверждать работу на каждом этапе, прежде чем она будет передана другим членам группы. Но, например, Филипп и Тень вряд ли могли бы работать вместе без Тары.

Рисунок 13.1 Структуры малых групп

Глядя на групповые структуры, мы можем сделать некоторые предположения о коммуникации, которая в них происходит.Колесо является примером централизованной структуры, в то время как круг децентрализован. Исследования показали, что централизованные группы лучше децентрализованных с точки зрения скорости и эффективности (Ellis & Fisher, 1994). Но децентрализованные группы более эффективны при решении сложных проблем. В централизованных группах, таких как колесо, человек с наибольшим количеством связей, человек C, также с большей вероятностью будет лидером группы или, по крайней мере, будет иметь более высокий статус среди членов группы, в основном потому, что этот человек имеет широкое представление о том, что происходит. в группе.Самый центральный человек также может действовать как привратник. Поскольку этот человек имеет доступ к большей части информации, что обычно является признаком лидерства или статуса, он или она может сознательно решить ограничить поток информации. Но в сложных задачах этот человек может оказаться перегруженным бременем обработки и обмена информацией со всеми другими членами группы. Круговая структура с большей вероятностью появится в группах, где сотрудничество является целью, а конкретная задача и курс действий не требуются в условиях ограниченного времени.В то время как человек, который инициировал группу или имеет наибольший опыт в отношении задачи, может стать лидером в децентрализованной группе, равный доступ к информации уменьшает иерархию и потенциал для контроля доступа, который присутствует в более централизованных группах.

Взаимозависимость

Небольшие группы демонстрируют взаимозависимость, что означает, что у них общая цель и общая судьба. Если действия одного или двух членов группы приводят к тому, что группа отклоняется от своей цели или не достигает ее, то это затрагивает всех членов группы.И наоборот, если действия только нескольких членов группы приводят к успеху, то выигрывают все члены группы. Это одна из основных причин неприязни многих студентов колледжей к групповым заданиям, потому что они чувствуют потерю контроля и независимости, которые у них есть, когда они выполняют задание в одиночку. Это опасение справедливо в том, что их оценки могут пострадать из-за негативных действий кого-то другого, или их тяжелый труд может пойти на пользу участнику группы, который только что откатился. Посещение групповых собраний — наглядный пример взаимозависимого характера группового взаимодействия.Многие из нас прибыли на собрание группы только для того, чтобы обнаружить, что присутствует половина членов. В некоторых случаях участники группы, которые появляются, вынуждены уйти и перенести время, потому что они не могут выполнить свою задачу без присутствия других участников. Члены группы, которые посещают собрания, но отказываются от участия или не участвуют, также могут помешать работе группы. Хотя может быть неприятно, что ваша работа, оценка или репутация частично зависят от действий других, взаимозависимый характер групп также может привести к повышению качества работы и результатов, особенно когда члены группы несут ответственность за свои действия.

Общая идентификация

Общая идентичность группы проявляется несколькими способами. У групп могут быть официальные уставы или заявления о миссии и видении, которые раскрывают идентичность группы. Например, в миссии «Девочки-скауты» говорится: «Девочки-скауты воспитывают в девушках мужество, уверенность и характер, которые делают мир лучше» («Девочки-скауты», 2012). Миссия этой крупной организации влияет на идентичность тысяч небольших групп, называемых войсками. Групповая идентичность часто формируется вокруг общей цели и / или предыдущих достижений, что добавляет динамизма группе, поскольку она смотрит в будущее и возвращается в прошлое, чтобы информировать свое настоящее.Общая идентичность также может быть выражена через названия групп, слоганы, песни, рукопожатия, одежду или другие символы. Например, на семейном воссоединении подходящие футболки, специально созданные для этого случая, блюда, приготовленные по рецептам, передаваемым из поколения в поколение, и рассказы об умерших членах семьи помогают установить общую идентичность и социальную реальность.

Ключевым элементом формирования общей идентичности в группе является установление внутренней группы в противоположность внешней группе.Степень, в которой участники разделяют внутригрупповую идентичность, варьируется от человека к человеку и от группы к группе. Даже в семье некоторые члены могут не присутствовать на воссоединении или быть в таком восторге от подходящих футболок, как другие. Общая идентичность также возникает по мере того, как группы становятся сплоченными, что означает, что они отождествляют себя с задачей группы и другими членами группы и им нравятся. Наличие сплоченности и общей идентичности ведет к укреплению доверия, что также может положительно влиять на производительность и удовлетворенность членов.

Функции малых групп

Почему мы присоединяемся к группам? Даже несмотря на проблемы членства в группах, с которыми мы все столкнулись, мы по-прежнему стремимся и желаем стать частью многочисленных групп. В некоторых случаях мы присоединяемся к группе, потому что нам нужна услуга или доступ к информации. Нас также может привлечь к группе, потому что мы восхищаемся группой или ее членами. Сознаем мы это или нет, наша идентичность и самооценка построены на группах, с которыми мы отождествляемся. Итак, чтобы ответить на предыдущий вопрос, мы присоединяемся к группам, потому что они помогают нам удовлетворять инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентичности.

Группы удовлетворяют потребности в инструментах

Группы

долгое время служили инструментальным потребностям людей, помогая с самыми основными элементами выживания с тех пор, как древние люди впервые эволюционировали. Группы помогали людям выжить, обеспечивая безопасность и защиту за счет увеличения численности и доступа к ресурсам. Сегодня группы редко являются вопросом жизни и смерти, но они по-прежнему выполняют важные инструментальные функции. Профсоюзы, например, объединяют усилия и ресурсы для достижения материальной безопасности в виде повышения заработной платы и льгот для здоровья своих членов, что защищает их, обеспечивая стабильные и надежные средства к существованию.Отдельные члены группы также должны работать над обеспечением инструментальных потребностей группы, создавая взаимные отношения. Члены профсоюзов платят взносы, которые помогают поддерживать усилия группы. Некоторые группы также удовлетворяют наши информационные потребности. Хотя они могут не предоставлять материальных ресурсов, они обогащают наши знания или предоставляют информацию, которую мы можем использовать для удовлетворения наших собственных инструментальных потребностей. Многие группы предоставляют направления к ресурсам или предлагают советы. Например, было сформировано несколько групп по защите прав потребителей и защите интересов людей, которые стали жертвами мошеннических методов ведения бизнеса.Независимо от того, создается ли группа для оказания членам услуг, которые они не могли бы получить иначе, отстаивая изменения, которые повлияют на их жизнь, или для предоставления информации, многие группы удовлетворяют определенные инструментальные потребности.

Группы удовлетворяют межличностные потребности

Членство в группе

удовлетворяет межличностные потребности, предоставляя нам доступ к включению, контролю и поддержке. Что касается включения, у людей есть фундаментальное стремление быть частью группы, а также создавать и поддерживать социальные связи. Как мы узнали, люди всегда жили и работали небольшими группами.Группы семьи и дружбы, группы с общими интересами и группы деятельности — все это дает нам чувство принадлежности и принадлежности к одной группе. Люди также присоединяются к группам, потому что они хотят иметь некоторый контроль над процессом принятия решений или влиять на результат группы. Членство в группе позволяет людям делиться мнениями и влиять на других. И наоборот, некоторые люди присоединяются к группе, чтобы их контролировали, потому что они не хотят быть единоличными, принимающими решения или лидерами, а вместо этого хотят, чтобы им была предоставлена ​​роль, за которой они должны следовать.

Так же, как мы вступаем в межличностные отношения, потому что нам кто-то нравится, нас тянет к группе, когда нас привлекает она и / или ее члены. Группы также оказывают поддержку другим, дополняя поддержку, которую мы получаем от значимых других в межличностных отношениях. Некоторые группы, такие как терапевтические группы для переживших сексуальное насилие или группы поддержки для людей, больных раком, существуют в основном для оказания эмоциональной поддержки. Хотя эти группы могут также удовлетворять инструментальные потребности через связи и направления к ресурсам, они удовлетворяют межличностную потребность в принадлежности, которая является центральной потребностью человека.

групп удовлетворяют потребности в идентичности

Наша принадлежность — это строительные блоки для нашей идентичности, потому что членство в группах позволяет нам использовать референтные группы для социального сравнения — короче говоря, отождествляя нас с некоторыми группами и характеристиками и отделяя нас от других. Некоторые люди присоединяются к группам, чтобы быть аффилированными с людьми, имеющими схожие или желательные характеристики с точки зрения убеждений, взглядов, ценностей или культурной самобытности. Например, люди могут присоединиться к Национальной организации женщин, потому что они хотят присоединиться к другим, которые поддерживают права женщин, или к местному отделению Национальной ассоциации по улучшению положения цветных людей (NAACP), потому что они хотят присоединиться к афроамериканцам, заинтересованным лицам. с гражданскими правами или их комбинацией.Членство в группах различается с точки зрения того, насколько сильно они влияют на нашу идентичность, поскольку некоторые из них более заметны, чем другие, в разное время нашей жизни. Хотя религиозные группы в целом слишком велики, чтобы считаться небольшими группами, работа, которую люди выполняют как часть религиозного сообщества — в качестве мирского лидера, дьякона, члена молитвенной группы или комитета, — может иметь глубокие связи с религиозной общиной. личность человека.

Членство в группе

помогает удовлетворить наши межличностные потребности, предоставляя возможность для привязанности и участия.

Престиж группы может изначально привлекать нас, потому что мы хотим, чтобы идентичность этой группы «стиралась» с нашей собственной идентичностью. Точно так же достижения, которых мы добиваемся в качестве члена группы, могут повысить нашу самооценку, добавить к нашей репутации и позволить нам создавать или проецировать определенные характеристики идентичности, чтобы участвовать в управлении впечатлением. Например, человек может пройти многочисленные тесты, чтобы стать частью Mensa, организации для людей с высоким IQ, без какой-либо материальной выгоды, кроме признания или чувства достижения, которое может принести членство.Точно так же люди могут присоединяться к спортивным командам, профессиональным организациям и обществам чести из-за чувства достижения и принадлежности. Такие группы позволяют нам улучшить себя, поощряя дальнейшее развитие навыков или знаний. Например, человек, который раньше играл на гобое в старшей школе, может присоединиться к коллективу, чтобы продолжить совершенствовать свои способности.

Типы малых групп

Есть много типов малых групп, но чаще всего между типами малых групп проводится различие между группами, ориентированными на выполнение задач, и группами, ориентированными на отношения (Hargie, 2011).Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации (McKay, Davis, & Fanning, 1995). В таких группах, как комитет или исследовательская группа, взаимодействие и решения в первую очередь оцениваются на основе качества конечного продукта или результатов. Три основных типа задач — это производство, обсуждение и задачи по решению проблем (Ellis & Fisher, 1994). Группам, которые сталкиваются с производственными задачами, просят создать что-то осязаемое из взаимодействия в группе, например отчет, дизайн детской площадки, музыкальное представление или мероприятие по сбору средств.Группам, которые сталкиваются с задачами обсуждения, предлагается обсудить что-то, не пытаясь придумать правильный или неправильный ответ. Примеры такого типа групп включают группу поддержки для людей с ВИЧ / СПИДом, книжный клуб или группу для молодых отцов. Группы, которые сталкиваются с задачами решения проблем, должны разработать план действий для удовлетворения конкретной потребности. Эти группы также обычно включают в себя производственный и дискуссионный компоненты, но конечная цель не обязательно является материальным продуктом или общей социальной реальностью посредством обсуждения.Вместо этого конечная цель — это хорошо продуманная идея. Группам, ориентированным на выполнение задач, требуются отточенные навыки решения проблем для достижения целей, и структура этих групп более жесткая, чем у групп, ориентированных на отношения.

Группы, ориентированные на отношения, создаются для развития межличностных связей и больше ориентированы на качественные взаимодействия, которые способствуют благополучию членов группы. Принятие решений направлено на укрепление или восстановление отношений, а не на выполнение отдельных задач или обсуждение конкретных идей или планов действий.Все группы включают в себя элементы задач и отношений, поэтому лучше рассматривать эти ориентации как два конца континуума, а не как взаимоисключающие. Например, хотя семейная единица ежедневно работает вместе для выполнения таких задач, как подготовка детей к школе, а группы дружбы могут запланировать вечеринку-сюрприз для одного из членов, их основные и наиболее значимые взаимодействия по-прежнему остаются отношениями. Поскольку другие главы этой книги посвящены именно межличностным отношениям, в этой главе больше внимания уделяется целевым группам и динамике, которая действует в этих группах.

Чтобы более конкретно рассмотреть типы существующих малых групп, мы можем изучить, почему группы образуются. Некоторые группы формируются на основе межличностных отношений. Наша семья и друзья считаются основными группами или длительными группами, которые сформированы на основе отношений и включают в себя значимых других. Это небольшие группы, с которыми мы взаимодействуем чаще всего. Они составляют основу нашего общества и наших индивидуальных социальных реалий. Сети родства обеспечивают важную поддержку в раннем возрасте и удовлетворяют физиологические потребности и потребности в безопасности, которые необходимы для выживания.Они также удовлетворяют потребности более высокого порядка, такие как социальные потребности и потребности в самооценке. Когда люди не взаимодействуют со своей биологической семьей, добровольно или невольно, они могут создавать фиктивные сети родства, которые состоят из людей, которые не связаны биологически, но выполняют семейные роли и помогают оказывать такую ​​же поддержку.

Мы также взаимодействуем во многих вторичных группах, для которых характерны менее частые личные взаимодействия, менее эмоциональное и реляционное общение и больше общения, связанного с задачами, чем в первичных группах (Barker, 1991).Хотя мы с большей вероятностью участвуем во вторичных группах на основе личных интересов, наши взаимодействия с первичными группами часто более взаимовыгодны или ориентированы иным образом. Например, мы можем присоединяться к группам из-за общих интересов или необходимости.

Группы, сформированные на основе общих интересов, включают социальные группы и группы досуга, такие как группы независимых киноманов, любителей научной фантастики или орнитологов. Некоторые группы формируются для удовлетворения потребностей отдельных лиц или определенной группы людей. Примеры групп, отвечающих потребностям отдельных лиц, включают учебные группы или группы поддержки, такие как группы по снижению веса.Эти группы ориентированы на индивидуальные потребности, даже если они встречаются как группа, и они также часто ориентированы на обсуждение. Группы обслуживания, с другой стороны, работают для удовлетворения потребностей отдельных лиц, но ориентированы на выполнение конкретных задач. Группы обслуживания включают, в частности, отделения Habitat for Humanity и Rotary Club. Третьи группы формируются вокруг общих потребностей, и их основная задача — пропаганда. Например, «Кризис здоровья геев» — это группа, которая была сформирована небольшой группой из восьми человек в начале 1980-х годов для защиты ресурсов и поддержки все еще относительно неизвестной болезни, которая позже будет известна как СПИД.Подобные группы формируются, чтобы выступать за все, от знака «Стоп» на перекрестке с микрорайонами до прекращения торговли людьми.

Как мы уже узнали, другие группы создаются в первую очередь для выполнения задачи. Команды — это группы, ориентированные на выполнение задач, члены которых особенно лояльны и преданы делу, а также другие члены группы (Larson & LaFasto, 1989). В профессиональном и гражданском контексте слово команда стало популярным как средство привлечения положительных коннотаций этого термина — таких коннотаций, как «энергичный», «кооперативный» и «трудолюбивый».Ученые, которые годами изучали высокоэффективные команды, определили несколько общих факторов, связанных с их успехом. Успешные команды имеют (Adler & Elmhorst, 2005)

  • ясные и вдохновляющие общие цели,
  • структура, ориентированная на результат,
  • компетентных членов команды,
  • климат сотрудничества,
  • высокие стандарты производительности,
  • внешняя поддержка и признание, а
  • этичное и ответственное руководство.

Небольшие группы и команды все чаще участвуют в более виртуальном взаимодействии. Виртуальные группы используют преимущества новых технологий и встречаются исключительно или преимущественно онлайн для достижения своей цели или цели. Некоторые виртуальные группы могут выполнять свою задачу, даже не будучи физически лицом к лицу. Виртуальные группы несут с собой явные преимущества и недостатки, о которых вы можете прочитать далее в разделе «Подключение к сети».

«Попадание в сеть»

Виртуальные группы

Виртуальные группы теперь широко распространены в академическом, профессиональном и личном контекстах, поскольку классы встречаются полностью онлайн, рабочие группы взаимодействуют с помощью программ веб-семинаров или видеоконференцсвязи, а люди общаются вокруг общих интересов в различных сетевых условиях.Виртуальные группы популярны в профессиональном контексте, потому что они могут объединять людей, которые географически рассредоточены (Ahuja & Galvin, 2003). Виртуальные группы также увеличивают возможность включения разных участников. Способность преодолевать расстояние означает, что к людям с разным жизненным опытом и разными точками зрения легче добраться, чем во многих оффлайн-группах.

Один из недостатков виртуальных групп проистекает из трудностей, которые технологическое посредничество представляет для реляционных и социальных измерений групповых взаимодействий (Walther & Bunz, 2005).Как мы узнаем позже в этой главе, важной частью объединения в группу является социализация членов группы в соответствии с желаемыми нормами группы. Поскольку нормы подразумеваются, большая часть этой информации усваивается путем наблюдения или неформально передается от одного члена группы к другому. Фактически, в традиционных группах члены группы пассивно приобретают 50 или более процентов своих знаний о групповых нормах и процедурах, то есть они наблюдают, а не прямо спрашивают (Comer, 1991). Виртуальные группы испытывают больше трудностей с этой частью социализации, чем аналогичные традиционные группы, поскольку любая форма электронного посредничества отнимает часть богатства, присущего личному взаимодействию.

Чтобы помочь преодолеть эти проблемы, члены виртуальных групп должны быть готовы тратить больше времени и усилий на построение реляционных измерений своей группы. Члены виртуальных групп должны сделать социальные сигналы, которые направляют социализацию новых членов, более явными, чем в оффлайновой группе (Ahuja & Galvin, 2003). Члены группы также должны часто вносить свой вклад, даже если они просто поддерживают чей-то вклад, потому что более активное участие, как было показано, увеличивает симпатию среди членов виртуальных групп (Walther & Bunz, 2005).Члены виртуальной группы также должны приложить усилия, чтобы поместить относительный контент, который в противном случае мог бы быть передан невербальными или контекстными средствами, в вербальную часть сообщения, поскольку участники, которые включают мало социального контента в свои сообщения или сообщают только о задаче группы, действуют более негативно. оценен. Виртуальные группы, которые не преодолеют эти проблемы, скорее всего, будут бороться за соблюдение сроков, будут реже взаимодействовать и будут чаще пропускать работу. Ниже приведены некоторые рекомендации по оптимизации виртуальных групп (Walter & Bunz, 2005):

  • Начните взаимодействовать в группе как можно раньше, поскольку для построения социальной сплоченности требуется больше времени.
  • Чаще взаимодействуйте, чтобы не отвлекаться от задачи и не перегружать работу.
  • Начните работать над выполнением задачи, пока идет первоначальный обмен информацией о настройке, организации и процедурах.
  • Открыто отвечать на сообщения и комментарии других людей.
  • Четко выражайте свои реакции и мысли, поскольку типичные невербальные выражения могут быть не так легко восприняты в виртуальных группах, как в группах, расположенных рядом.
  • Установите сроки и придерживайтесь их.
  1. Составьте список некоторых виртуальных групп, к которым вы принадлежите в настоящее время или к которым принадлежали в прошлом. В чем разница между вашим опытом работы в виртуальных группах и традиционными группами, расположенными в одном месте?
  2. Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, можно выполнить в виртуальной среде? Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, лучше всего подходят для традиционной совместной работы? Объясните свои ответы по каждому из них.

Преимущества и недостатки малых групп

Как и все, у малых групп есть свои преимущества и недостатки. Преимущества малых групп включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и подверженность разнообразию. Именно в небольших группах принимается большинство решений, которые направляют нашу страну, вводят местные законы и влияют на наши семейные взаимоотношения. В демократическом обществе участие в принятии решений является ключевой частью гражданственности.Группы также помогают в принятии решений, связанных с осуждением, которые имеют этические последствия или могут негативно повлиять на людей. Лица, принимающие столь важные решения в вакууме, могут иметь негативные последствия из-за отсутствия обратной связи, ввода, вопросов и предложений по альтернативам, которые могут возникнуть в результате группового взаимодействия. Члены группы также помогают расширять наши социальные сети, обеспечивая доступ к большему количеству ресурсов. Местная общественная театральная группа может поставить постановку с ограниченным бюджетом, опираясь на эти связи, чтобы получить материалы для декораций, реквизит, костюмы, актеров и рекламу способами, недоступными для отдельных лиц.Расширение знаний, разнообразие точек зрения и доступ к ресурсам, которыми обладают группы, связаны с еще одним преимуществом малых групп — синергизмом.

Синергия относится к потенциалу повышения производительности или повышения качества взаимодействия, когда дополнительные члены или характеристики участников добавляются к существующим (Larson Jr., 2010). Благодаря синергии конечный групповой продукт может быть лучше, чем то, что мог бы произвести любой человек в одиночку. Когда я работал в сфере жилья и проживания, я помогал координировать «Чемпионат мира по футболу» для иностранных студентов, которые жили в моем общежитии.Как группа, мы создали команды, представляющие разные страны по всему миру, сделали брекеты для людей, чтобы отслеживать прогресс и предсказывать победителей, получили спонсоров, собрали призы и закончили очень успешным мероприятием, которое было бы невозможно без синергии, созданной членство в нашей коллективной группе. Члены этой группы также познакомились с международным разнообразием, что обогатило наш опыт, что также является преимуществом группового общения.

Участие в группах также может увеличить нашу открытость к разнообразию и расширить наши взгляды.Хотя группы различаются по разнообразию своих членов, мы можем стратегически выбирать группы, которые расширяют наше разнообразие, или мы можем непреднамеренно оказаться в разнообразной группе. Когда мы участвуем в небольших группах, мы расширяем наши социальные сети, что увеличивает возможность взаимодействия с людьми, культурная идентичность которых отличается от нас самих. Поскольку члены группы работают вместе для достижения общей цели, совместное отождествление с задачей или группой может дать людям с разным жизненным опытом чувство общности, которого у них не было бы в противном случае.Даже когда члены группы разделяют культурную идентичность, разнообразие опыта и мнений внутри группы может привести к расширению взглядов, поскольку альтернативные идеи представляются, а мнения оспариваются и защищаются. Одна из моих любимых частей ведения обсуждения в классе — это когда ученики с разными идентичностями и / или взглядами учат друг друга вещам, которые я не мог бы сделать сам. Этот пример объединяет потенциал синергии и разнообразия. Люди, которые более замкнуты или просто избегают группового общения и добровольно дистанцируются от групп — или отвергаются от групп — рискуют потерять возможность узнать больше о других и о себе.

Социальный бездельник — член группы, которого боятся, который не выполняет свою долю работы, ожидая, что другие в группе не заметят или воспримут слабину.

У взаимодействия в малых группах есть и недостатки. В некоторых случаях один человек может быть таким же или более эффективным, чем группа людей. Подумайте о ситуации, в которой необходимы узкоспециализированные навыки или знания, чтобы что-то сделать. В этой ситуации один очень знающий человек, вероятно, лучше подходит для этой задачи, чем группа менее знающих людей.Групповое взаимодействие также замедляет процесс принятия решений. Люди, связанные через иерархию или цепочку подчинения, часто лучше работают в ситуациях, когда решения должны приниматься в условиях ограниченного времени. Когда групповое взаимодействие действительно происходит в условиях ограниченного времени, лучше всего иметь одного «ответственного лица» или лидера, который координирует действия и дает окончательное одобрение или неодобрение идеям или предложениям относительно действий.

Групповое общение также создает проблемы в межличностном общении.Распространенной проблемой является координация и планирование групповых встреч из-за загруженного и противоречивого графика. Некоторые люди также испытывают трудности с сосредоточенностью на других и самопожертвованием, которые требуются некоторым группам. Взаимозависимость членов группы, которую мы обсуждали ранее, также может создавать некоторые недостатки. Члены группы могут воспользоваться преимуществом анонимности группы и участвовать в социальной бездельнике, что означает, что они вносят меньший вклад в группу, чем другие члены, или если бы они работали в одиночку (Karau & Williams, 1993).Социальные бездельники ожидают, что никто не заметит их поведения или что другие воспользуются их слабостью. Именно этот потенциал социального бездельничанья заставляет многих студентов и профессионалов бояться групповой работы, особенно тех, кто имеет тенденцию прикрывать других членов группы, чтобы не дать социальным бездельникам снизить продуктивность или производительность группы.

«Получение компетенции»

Улучшение группового опыта

Как и многие из вас, у меня также был некоторый негативный групповой опыт в колледже, который заставил меня думать так же, как студент, который опубликовал следующее в учебном блоге: «Групповая работа — это код для« работы в группе за оценку ниже, чем у вас ». можно получить, если поработаешь один »» (Weimer, 2008).Но потом я прошел курс под названием «Коммуникация в малых группах и в команде» с замечательным учителем, который впоследствии стал одним из моих самых влиятельных наставников. Она подчеркнула тот факт, что всем нам необходимо расширить наши знания о групповом общении и групповой динамике, чтобы улучшить наш опыт группового общения — и она была права. Итак, первый совет, который поможет вам начать улучшать групповой опыт, — это внимательно изучить главы этого учебника, посвященные групповому общению, и применить полученные знания к групповому взаимодействию.Ни студенты, ни преподаватели не рождаются со знанием того, как действовать как группа, однако студенты и преподаватели часто думают, что мы должны учиться на ходу, что увеличивает вероятность негативного опыта.

Второй совет — чаще встречаться со своей группой (Myers & Goodboy, 2005). Конечно, для этого вам нужно преодолеть некоторые трудности с планированием и координацией, но откладывание других вещей на работу в группе помогает установить норму, согласно которой групповая работа важна и целесообразна.Регулярные встречи также позволяют участникам взаимодействовать друг с другом, что может укрепить социальные связи, сформировать чувство взаимозависимости, которое может помочь уменьшить социальное безделье, и установить другие важные правила и нормы, которые будут определять будущее групповое взаимодействие. Вместо того, чтобы проводить частые встречи, многие группы студентов используют свое первое собрание, чтобы поровну разделить задачи группы, чтобы затем они могли уйти и работать в одиночку (а не как группа). Хотя некоторую групповую работу определенно можно выполнять независимо, разделение работы и поручение кого-то собрать все вместе не позволяет членам группы воспользоваться одним из самых мощных преимуществ групповой работы — синергизмом.

Наконец, определите ожидания группы и выполняйте их. Я рекомендую своим ученикам придумать название группы и составить договор с руководящими принципами группы во время их первой встречи (оба из которых я узнал от своего учителя группового общения, на которого я ссылался ранее). Имя группы помогает установить общую идентичность, которая затем способствует взаимозависимости и повышает производительность. Контракт о групповых принципах помогает выявить групповые нормы, которые в противном случае могли бы остаться неявными.Каждый член группы вносит свой вклад в контракт, а затем все подписывают его. Группы часто составляют рекомендации о том, как будут проводиться встречи, что делать с опозданиями и посещаемостью, какой климат они хотят для обсуждения и другие соответствующие ожидания. Если члены группы в конечном итоге не оправдывают этих ожиданий, другие члены группы могут напомнить заблудившемуся участнику о контакте и о том, что он или она подписали его. Если группа сталкивается с дополнительными проблемами, они могут использовать контракт как основу для оценки другого члена группы или для общения с инструктором.

  1. Согласны ли вы с цитатой ученика о групповой работе, которая была включена в начале? Почему или почему нет?
  2. Вторая рекомендация — чаще встречаться со своей группой. Признавая, что графики трудно координировать и что на самом деле это не изменится, какие стратегии вы могли бы использовать, чтобы преодолеть эту проблему, чтобы проводить время вместе в группе?
  3. Какие правила, по вашему мнению, вы хотели бы включить в свой контракт с будущей группой?

Основные выводы

  • Интеграция: общение в малых группах означает взаимодействие между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью.Небольшие группы являются важными коммуникативными единицами в академическом, профессиональном, гражданском и личном контекстах.

  • На небольшие группы влияют несколько характеристик, включая размер, структуру, взаимозависимость и общую идентичность.

    • С точки зрения размера небольшие группы должны состоять не менее чем из трех человек, но нет установленного верхнего предела количества членов группы. Идеальное количество членов группы — это наименьшее количество, необходимое для компетентного выполнения задачи группы или достижения цели группы.
    • Внутренние факторы, такие как характеристики членов и внешние факторы, такие как размер группы, задачи и доступ к ресурсам, влияют на структуру группы. Структура группы также влияет на то, как члены группы общаются, поскольку некоторые структуры более централизованы и иерархичны, а другие структуры более децентрализованы и равны.
    • Группы взаимозависимы в том смысле, что у них общая цель и общая судьба, а это означает, что действия каждого члена группы влияют на каждого другого члена группы.
    • Группы развивают общую идентичность на основе их задачи или цели, предыдущих достижений, будущих целей и идентичности, которая отличает их членов от других групп.

  • Небольшие группы выполняют несколько функций, поскольку они удовлетворяют инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентичности.

    • Группы удовлетворяют инструментальные потребности, поскольку они позволяют нам объединять ресурсы и предоставлять доступ к информации, которая помогает нам выжить и добиться успеха.
    • Группы удовлетворяют межличностные потребности, поскольку они обеспечивают чувство принадлежности (включенности), возможность участвовать в принятии решений и влиять на других (контроль), а также эмоциональную поддержку.
    • Группы удовлетворяют потребности в идентичности, поскольку они предлагают нам возможность присоединиться к другим, кого мы считаем похожими на нас или кем мы восхищаемся и с которыми хотели бы быть связаны.

  • Существуют различные типы групп, включая ориентированные на задачи, ориентированные на отношения, первичные и вторичные группы, а также группы.

    • Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации, в то время как группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей.Несмотря на то, что в каждой группе есть элементы и того, и другого, общая цель группы обычно может быть отнесена к категории в первую очередь ориентированной на выполнение задач или ориентированной на отношения.
    • Первичные группы — это длительные группы, которые сформированы на основе межличностных отношений и включают в себя группы семьи и дружбы, а вторичные группы характеризуются менее частым взаимодействием и менее эмоциональным и реляционным общением, чем в первичных группах. Наше общение в первичных группах чаще других ориентировано, чем наше общение во вторичных группах, которое часто является эгоистичным.
    • Команды похожи на группы, ориентированные на выполнение конкретных задач, но для них характерна высокая степень лояльности и преданности делу группы и другим членам группы.
  • Преимущества группового общения включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и подверженность разнообразию. К недостаткам группового общения можно отнести ненужное формирование группы (когда задачу лучше выполнять одному человеку), трудности с координацией графиков, а также трудности с подотчетностью и социальным бездельничанием.

Упражнения

  1. Интеграция: для каждого из следующих примеров контекста небольшой группы укажите, какой, по вашему мнению, будет идеальным размером группы и почему. Также укажите, кем были бы идеальные члены группы (с точки зрения их профессии / специальности, роли, уровня знаний или других характеристик) и какая структура подойдет лучше всего.
    • Учебная группа для этого класса
    • Комитет по планированию ремонта библиотеки
    • Старший класс колледжа по вашей специальности
    • Группа, выступающая за повышение осведомленности и поддержку брошенных животных
  2. Перечислите некоторые группы, к которым вы принадлежали, которые сосредоточены в первую очередь на задачах, а затем перечислите некоторые, которые сосредоточены в первую очередь на отношениях.Сравните и сопоставьте свой опыт в этих группах.
  3. Synergy — одно из главных преимуществ общения в малых группах. Объясните случай, когда группа, в которой вы состояли, извлекла пользу или не смогла достичь синергии. Что способствовало вашему успеху / неудаче?

Список литературы

Адлер Р. Б. и Жанна Марквардт Эльмхорст, Общение на работе: принципы и практика для бизнеса и профессий , 8-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2005), 248–50.

Ахуджа, М. К., и Джон Э. Гэлвин, «Социализация в виртуальных группах», Журнал менеджмента, 29, вып. 2 (2003): 163.

Баркер, Д. Б., «Поведенческий анализ межличностной близости в развитии группы», Small Group Research 22, no. 1 (1991): 79.

Комер, Д. Р., «Получение информации новичками в организациях от коллег», Management Communication Quarterly 5, no. 1 (1991): 64–89.

Эллис, Д. Г. и Б.Обри Фишер, Принятие решений в малых группах: коммуникация и групповой процесс , 4-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1994), 57.

девочек-скаутов, «Факты», по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.girlscouts.org/who_we_are/facts.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 452–53.

Карау, С. Дж., И Киплинг Д. Уильямс, «Социальное безделье: метааналитический обзор и теоретическая интеграция», Journal of Personality and Social Psychology 65, no.4 (1993): 681.

Ларсон, К. Э. и Фрэнк М. Дж. ЛаФасто, TeamWork: Что должно идти правильно / Что должно пойти не так, (Ньюбери Парк, Калифорния: Sage, 1989), 73.

Ларсон-младший, Дж. Р., В поисках синергии в работе малых групп (Нью-Йорк: Psychology Press, 2010).

McKay, M., Martha Davis и Patrick Fanning, Messages: Communication Skills Book , 2nd ed. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 254.

.

Майерс, С. А. и Алан К.Гудбой, «Изучение групповой ненависти в курсе общения в малых группах», Psychological Reports 97, no.