Методы общения: Методы общения — filologi.pro | стратегия, общение, результат

Методы эффективной коммуникации: психология общения

1. Главная
2. >
3. Статьи
4. >
5. Как сделать любое общение полезным и приятным?

Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить.
   Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
6. Не употребляйте частицу «не» , это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

• Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
• Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
• При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
• Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
• В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
• Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
• Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
• Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
• Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
• Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
• Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого.
   Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

   На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

Понравилась статья, расскажи друзьям

Эффективные методы общения | Ресурсы самопомощи

Эффективное общение необходимо в нашем обществе, и оно должно быть врожденным, но это не всегда так. На самом деле, когда люди пытаются общаться с другими, что-то идет не так, и общение отходит на второй план, что-то не получается, и не всегда известно, в чем проблема и в чем проблема.

Иногда человек говорит одно, а другой слышит совершенно другое, вызывая недопонимание, конфликты и расстройства общения, как это может быть? Плохое общение может создать конфликт в любой сфере жизни человека. Есть те, кому во многих случаях необходимо научиться коммуникативным навыкам, чтобы улучшить это недостаточное общение.

Может быть, вы чувствуете, что вам следует улучшить общение со своим партнером, с начальником, с коллегами, с детьми . .. Если да, вам нужно начать улучшать свои коммуникативные навыки, чтобы улучшить ваши связи с другими людьми. Так вы обретете больше уверенности и уважения к себе и другим, а также к вам! Вы почувствуете себя лучше, если научитесь лучше разрешать конфликты и улучшите свое социальное и эмоциональное здоровье. Во многом.

Индекс

• 1 Эффективное общение; Что есть, а что нет
  • 1.1 Что такое эффективное общение
  • 1.2 Что НЕ является эффективным общением
• 2 Совершенствуйте свои эффективные методы общения
  • 2.1 Поддерживайте хороший язык тела
  • 2.2 Задавайте открытые вопросы
  • 2.3 Честность превыше всего

Эффективное общение; Что есть, а что нет

Что такое эффективное общение

Чтобы поддерживать эффективное общение, вы должны знать, что общение — это гораздо больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании сообщения, да, но также об эмоциях и обо всем, что скрывается за словами. Когда вы передаете сообщение, вы также должны слушать другого и придавать полный смысл разговору, тому, что говорится и что слышно в обоих направлениях.

Эффективное общение сочетает в себе четыре основных фактора: хорошее слушание, невербальное общение, управление стрессом и эмоциями, которые могут возникнуть в разговоре, и уважение в разговоре к себе и к другому.

Общение всегда будет намного эффективнее, если оно будет чем-то естественным, спонтанным … Принимая во внимание четыре основных фактора, но не зацикливаясь на этом. Эти навыки требуют времени и усилий для их реализации и особенно для их усвоения, но с усилием и практикой ваши коммуникативные навыки значительно улучшатся.

Что НЕ является эффективным общением

Эффективное общение — это НЕ общение, у которого есть препятствия для правильного общения. Это может помешать одному человеку правильно общаться с другим, и Это будет тогда, когда проблемы начнутся в разговоре между двумя или более людьми.

Барьеров, мешающих эффективному общению, четыре: стресс и неконтролируемые эмоции в разговоре, недостаток концентрации на том, что говорят или слышат, поддержание несоответствующего языка тела и / или сохранение негативного языка тела.

Совершенствуйте свои эффективные методы общения

Поддерживайте хороший язык тела

Для хорошего общения очень важно поддерживать хороший язык тела. Язык тела представляет около 55% того, как другие люди интерпретируют ваше эмоциональное состояние. Очень важно использовать язык тела, чтобы сообщить другим людям о своей позитивной, конструктивной и совместной цели. По большей части никто не хочет работать или сотрудничать с негативными или критичными людьми. Подумайте о людях, которые вам не нравятся. Обычно они недружелюбны, критичны, агрессивны и нечувствительны к другим. Даже если ваши коммуникативные слова дружелюбны и сердечны, ваш язык тела по-прежнему представляет более половины того, что воспринимает другой человек.

Если вы в первую очередь хотите поддерживать хороший язык тела установить зрительный контакт. Хороший зрительный контакт означает, что вы смотрите другим в глаза, когда говорите или разговариваете с ними. Взгляд важен, хотя вы также делаете перерывы, чтобы отвести взгляд и дать другому человеку психологическую передышку.

Эмоциональные выражения должны быть нейтральными и позитивными, показывая это жестами рук, кистей рук и лица. Когда они разговаривают с вами, смотрите на язык тела собеседника. Старайтесь не выражать отрицательные эмоции, такие как шок, паника или гнев. Улыбайтесь, когда вы выражаете позитивное или конструктивное общение. Не бойтесь использовать юмор и смейтесь, чтобы установить взаимопонимание с другими.

Ваше тело должно участвовать в разговоре. Для этого используйте жесты для объяснения вещей и не скрещивайте руки. Ваше тело должно быть параллельно человеку, с которым вы разговариваете, а ваши ноги должны указывать прямо на него. Сохраняйте прямую и расслабленную осанку. Уважительный и согласованный физический контакт высвобождает окситоцин, нейромедиатор, которому доверяют.

Задавайте открытые вопросы

Эта эффективная коммуникационная техника просто необходима. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить утвердительно или нет. Открытые вопросы важны по той причине, что люди часто подавляют или фильтруют свои истинные мысли и мнения.. Чтобы развить доверие к другим, вы должны проникнуть в их головы и направить их, чтобы раскрыть их истинные желания и мотивы. Когда вы задаете открытый вопрос и заверяете собеседника, что не осуждаете его, вы можете заставить его быть полностью честным с вами.

Такие вопросы, как: «Какое решение мы можем найти для этой проблемы? Или, может быть; «Что именно вы имеете в виду?» Хорошие открытые вопросы. Задавая такие вопросы, вы дадите другим возможность более эффективно подумать о том, что они скажут, и получите честную информацию, создавая узы доверия.

Честность превыше всего

Вы должны всегда быть честными, ясными, краткими и уважительными. Это здравый смысл, поскольку честность — лучший способ доверять вам. Люди не доверяют людям, которые кажутся нечестными или незаметными. Люди быстро распознают обман, уделяя им немного внимания, и мы не любим, когда нас обманывают.

Это инстинкт, который с эволюционной точки зрения имеет смысл выживать. В пещерной эпопее, если вы были заслуживающим доверия человеком, другие пещерные люди могли убить вас сзади, чтобы забрать ваши ресурсы и выжить самостоятельно. Из-за этой тяжелой древней истории люди развили большие способности распознавать обман или нечестных людей. Это очень важно сегодня, чтобы избежать мошенничества, воров и в целом, чтобы не дать плохим людям войти в нашу жизнь.

Никогда не лгите другим и не скрывайте информацию, которую они, вероятно, должны знать, в пределах разумного. Доверие чрезвычайно важно для эффективной командной работы, и его трудно восстановить после того, как оно разрушено. То же произойдет и в ваших личных отношениях. Помните об этом, если когда-нибудь подумаете о лжи или обмане других. Людям нравятся честные люди, которые больше всего доверяют им и уважают их. Бывают моменты, когда честность может быть оскорбительной, но в этом случае вы можете быть честным, не обижаясь, тщательно и с любовью подбирая слова.

3 различных метода коммуникации в бизнесе — и когда использовать каждый из них

Масштабирование вашего бизнеса

Коммуникация — одна из наиболее важных составляющих развития бизнеса. Чтобы развивать и масштабировать бизнес, вам необходимо иметь возможность эффективно общаться со своей командой, клиентами и сообществом.

Но не все коммуникации одинаковы. В бизнесе существует множество различных методов общения, и если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, вам нужно уметь эффективно общаться с помощью каждого из этих методов (и знать, где и когда их использовать).

Эффективный стиль общения всегда был важной частью успешного ведения бизнеса. Но это было особенно важно в прошлом году, когда из-за COVID-19 многие способы, которыми мы привыкли общаться (например, личные встречи или беседы), не были доступны, и владельцам бизнеса приходилось полагаться на них. другие формы общения (например, Zoom) для связи со своей командой и клиентами.

Чем больше методов общения вы освоите в своем бизнесе, тем успешнее вы и ваша команда будете общаться и общаться друг с другом, клиентами и заказчиками, даже в таких сложных ситуациях, как COVID-19.затрудняет общение.

Итак, вопрос в том, какие методы коммуникации доступны для вашего бизнеса и как вы можете использовать каждый из них для достижения максимального эффекта в 2022 году и далее?

Содержание

Способы вербального общения

Вы не можете общаться без… ну, разговоров.

Устное общение — одна из наиболее часто используемых форм общения в бизнесе, и в этом есть смысл. Разговор (будь то общение лицом к лицу, взаимодействие «лицом к лицу», такое как видеочат, или телефонный звонок) — одна из наиболее естественных и удобных форм общения для многих людей, более личным, совместным и привлекательным, чем другие методы делового общения.

Некоторые из различных типов устного общения, которые вы можете использовать в своем бизнесе, включают:

• Личные встречи
• Виртуальные встречи
• Телефонные звонки
• Устные презентации
• Обучение (виртуальное, личное или видео)
• Мозговой штурм
• Встречи обратной связи
• Обзоры производительности

Одним из основных преимуществ вербального общения является то, что, опять же, это метод общения, знакомый и удобный для многих людей. А поскольку многим людям удобно как выражать себя вербально, так и слушать вербальные выражения других людей, это может облегчить общение.

Также может быть проще точно передать ваше сообщение посредством устного общения. Когда вы разговариваете с кем-то, они могут слышать тон вашего голоса, что может помочь им лучше интерпретировать ваше сообщение.

Та же самая интерпретация недоступна в письменных формах общения, таких как электронная почта, текстовое сообщение или сообщение в Slack, что может увеличить вероятность того, что люди могут упустить контекст или намерение того, что вы говорите.

Вербальная коммуникация является идеальным методом общения в различных ситуациях в бизнесе, в том числе:

• При отправке отзыва. Если вам нужно дать кому-то отзыв — особенно если это отрицательный или сложный отзыв — всегда лучше сделать это в устной беседе (и, если возможно, лицом к лицу в видеочате или, когда это безопасно, лично). Когда у вас есть реальная беседа с обратной связью — вместо того, чтобы отправлять электронное письмо или сообщение с обратной связью — легче выразить сочувствие и понимание, которые могут удержать получателя от оборонительной позиции и помочь вам более эффективно донести свое сообщение.
• Когда важна ясность. Как уже упоминалось, из-за того, что в письменном общении трудно уловить тон и контекст, иногда некоторые вещи теряются при переводе в электронном письме, сообщении или тексте, поэтому, если вам нужно сообщить что-то с абсолютной ясностью, как правило, лучше сделать это устно. (Разговор также позволяет людям задавать вопросы в режиме реального времени, что также может улучшить их понимание вашего сообщения. )
• При построении соединений. Общение с кем-то устно — будь то личная встреча (конечно, после пандемии), разговор по телефону или звонок в Zoom — обычно кажется более личным, чем письменное общение. Поэтому, если вы действительно хотите наладить или укрепить связь со своей командой, клиентами или заказчиками, вербальное общение, как правило, является вашим лучшим выбором.

Методы письменного общения

Иногда лучше сказать то, что вам нужно сказать в вашем бизнесе, а в других случаях лучше написать то, что вам нужно сказать.

Письменное общение так же распространено в бизнесе, как и устное, особенно когда вы имеете дело с членами команды, коллегами, клиентами или клиентами, которые находятся в другом месте (что во время COVID-19 справедливо практически для любого бизнеса). .

Некоторые из различных типов письменного общения, которые вы можете использовать в своем бизнесе, включают:

• Электронная почта
• Текстовые сообщения
• Цифровые сообщения (например, Slack или Microsoft Teams)
• Предложения
• Контракты
• Учебные пособия

Письменное общение имеет множество преимуществ в деловой среде. Записывание может помочь вам организовать свои мысли и убедиться, что ваше сообщение ясное, полное и тщательное, что для многих людей может оказаться сложной задачей во время устного общения.

Использование письменного общения в вашем бизнесе также создает запись ваших обменов; например, если вы разговариваете с клиентом и говорите, что завершите проект через 30 дней, а потом они утверждают, что вы сказали 14 дней, то нет никакого реального способа внести ясность в разговор.

С другой стороны, если вы установите крайний срок проекта в электронном письме, у вас будет письменная запись согласованного срока — и вы сможете легко сослаться на эту письменную запись, если возникнет спор о сроках с клиентом.

Во многих ситуациях письменное общение может быть проще, чем устное. Например, предположим, вам нужно поделиться быстрой точкой данных с вашим менеджером по маркетингу. Вы можете отправить эту точку данных почти мгновенно по электронной почте или цифровому сообщению, в то время как обычно требуется гораздо больше времени и энергии, чтобы отследить вашего менеджера по маркетингу (будь то в вашем офисе, по телефону или через Zoom) и передать это информацию в устной форме.

Письменное общение может быть чрезвычайно эффективной формой общения в различных деловых ситуациях, в том числе:

• Когда вам нужно, чтобы человек мог сослаться на ваше сообщение позже. Иногда вы хотите или нуждаетесь в записи вашего делового общения; например, может быть, вы и клиент устанавливаете расценки по проекту и хотите, чтобы ваша согласованная расценка была в файле по юридическим причинам, или вы должны дать подробные инструкции по проекту одному из ваших сотрудников и хотите, чтобы они могли ссылаться на эти инструкции повсюду. ход проекта. В таких ситуациях лучше всего записывать вещи.
• Когда вы общаетесь с кем-то в другом месте. Если вы общаетесь с кем-то в другом месте, отправка электронного письма или сообщения в Slack может быть гораздо более простой и эффективной формой общения, особенно если этот человек находится в другом часовом поясе и находит взаимоудобное время для связи в телефонный или видеозвонок оказывается сложной задачей.
• Когда вы общаетесь со своей командой в нерабочее время. Иногда вам хочется чем-то поделиться со своей командой вечером или на выходных. Но звонки или видеочат могут показаться им навязчивыми и могут помешать им поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Отправка электронного письма или письменного сообщения с четкими инструкциями о том, что им не нужно отвечать немедленно, позволяет им отвечать в удобное для них время, что может показаться менее навязчивым в их личном времени.

Методы невербального общения

Важно то, что вы говорите. Но правда в том, что большая часть общения осуществляется невербально, и все, от выражения лица до языка тела и жестов, которые вы делаете во время разговора, на самом деле может посылать более сильное сообщение, чем то, что вы на самом деле говорите.

Например, предположим, что вы разговариваете с одним из своих сотрудников и говорите: «Вы отлично справляетесь с проектом XYZ». Хотя вы можете сказать, что они отлично справляются со своей задачей, но если вы нахмурили брови, хмуритесь и скрестили руки на груди, ваша невербальная коммуникация посылает другое сообщение — и, скорее всего, этот сотрудник задастся вопросом, насколько хорошо вы думаете, что они на самом деле делают.

Некоторые невербальные сигналы, которые имеют тенденцию к сильному общению (независимо от того, с какими словесными словами они сочетаются), включают:

• Скрещенные руки:  Когда ваши руки скрещены, может показаться, что вы закрыты или обороняетесь— даже если вы говорите, что вы открыты.
• Нахмуренные брови и/или хмурые брови:  Неважно, насколько положительным будет ваше словесное сообщение — если на вашем лице будет сердитое выражение, оно не будет воспринято как положительное.
• Зрительный контакт: Когда вы поддерживаете постоянный зрительный контакт во время разговора с кем-то, вы, как правило, производите впечатление заинтересованного, искреннего и честного человека. Когда вы избегаете зрительного контакта или постоянно переводите взгляд, эти невербальные сигналы могут посылать сообщение о том, что вы чувствуете себя некомфортно, нервничаете или нечестны.

Дело в том, что ваша невербальная коммуникация звучит так же громко, как и ваши слова. Поэтому, если вы хотите способствовать эффективному общению в своем бизнесе, важно следить за тем, какое сообщение посылают эти невербальные сигналы.

Советы по эффективному общению

Если вы хотите способствовать эффективному общению в своем бизнесе, важно понимать все три метода общения, а также то, как и когда их использовать.

Но как это сделать? Вот несколько советов, как более эффективно использовать все три метода общения в своем бизнесе:

• Используйте зеркало, чтобы ознакомиться со своими невербальными сигналами общения. Невербальные сигналы сообщаются так же сильно, как и произносимые слова. Итак, если вы хотите стать более эффективным коммуникатором в своем бизнесе, вам нужно научиться осознавать свои невербальные сигналы — и как лучше всего это сделать? Зеркало. В следующий раз, когда вам нужно будет сообщить что-то важное на работе, заранее отрепетируйте то, что вы собираетесь сказать перед зеркалом, и обратите внимание на свои невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела. Привлекая внимание к своим невербальным сигналам, вы можете убедиться, что они соответствуют тому, что вы говорите, а если это не так, поработайте над их изменением, прежде чем вербально передать свое сообщение.
• Запросить отзыв. Не существует универсального определения эффективной коммуникации. Итак, если вы хотите способствовать более эффективному общению в своем бизнесе, спрашивайте людей, которые важны — людей, с которыми вы общаетесь. Запрос отзывов о вашем стиле и методах общения может дать вам ценную информацию о том, как улучшить общение в вашем бизнесе. Например, вы можете попросить своих сотрудников оставить отзыв о ваших обучающих модулях и выяснить, что они предпочитают видеообучение письменным руководствам. Или вы можете отправить форму обратной связи своим клиентам — и понять, что они считают ваш цифровой чат службы поддержки безличным и предпочтут поговорить по телефону с представителем. Дело в том, что эффективное общение зависит от того, с кем вы общаетесь, поэтому, если вы хотите, чтобы ваше деловое общение было более эффективным, спросите людей, с которыми вы общаетесь, напрямую, как вы можете сделать его более эффективным.
• Спросите себя: «Как бы я хотел получить это сообщение?» Если вы не уверены, какой способ связи вам следует использовать для отправки сообщения — будь то вашей команде, вашим клиентам или вашим клиентам — спросите себя, как вы хотели бы получить это сообщение, это поможет вам понять, что наиболее подходящий метод может быть в этой ситуации. Например, предположим, вы готовитесь сообщить неприятную новость сотруднику. Если вы покопаетесь в том, как бы вы хотели получить сообщение, и поймете, что вы сочтете его безличным в электронном письме, скорее всего, ваш сотрудник тоже это сделает — и лучше сообщить новости в устной беседе.

Лучшее общение = больше эффективности вашего бизнеса

Эффективное общение является неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса. И теперь, когда вы знаете различные методы общения (и то, как они могут быть использованы в вашем бизнесе), у вас есть все, что вам нужно, чтобы способствовать лучшему и более эффективному общению на работе и наблюдать, как в результате ваш бизнес процветает.

об авторе

Внештатный автор Дина де Бара — предприниматель, спикер и писатель-фрилансер, специализирующаяся на вопросах бизнеса и продуктивности. Когда она не занята писательством, ей нравится исследовать Тихоокеанский Северо-Запад со своим мужем и собакой. Посмотрите больше ее работ и узнайте больше о ее услугах на deannadebara.com.

Свежесобранные для вас

Лучшие приложения для повышения производительности и интеграции в FreshBooks: обзор 2023 г. Новое: Учет времени в FreshBooks был полностью переработан Как долго вы должны хранить свои деловые записи в США? Ана оптимизировала книги своей франшизы и сэкономила 100 часов в год с помощью FreshBooks Пришло время научиться любить свою главную бухгалтерскую книгу Отслеживайте эти ключевые показатели эффективности (KPI) для вашего малого бизнеса

Методы делового общения | BrightHR

Коммуникация имеет ключевое значение. Когда все сделано правильно, это улучшает моральный дух, эффективность и рабочие отношения.

Общение охватывает все: от инструктажа по работе или изменения политики до запросов сотрудников на ежегодный отпуск и даже того, как они разговаривают друг с другом. В нем также рассказывается, как вы разговариваете с клиентами, но в этом руководстве мы рассмотрим внутренние методы общения в бизнесе.

В вашем бизнесе важно иметь четкие методы общения. Они следят за тем, чтобы все знали правильный процесс, и ничего не было упущено по пути.

В этом руководстве мы опишем различные методы общения в бизнес-среде и когда вы можете использовать каждый из них на своем рабочем месте.

Типы методов делового общения

Существует множество различных способов передачи информации на работе. И методы коммуникации, которые использует бизнес, не будут правильными в каждом сценарии.

Вам необходимо определить наилучший подход ко всем распространенным запросам на вашем рабочем месте.

Деловые методы связи можно разделить на несколько категорий. Их:

• Электронная связь.
• Неэлектронная связь.
• Письменное сообщение.
• Устное общение.

Эти термины частично пересекаются, поскольку письменное общение может быть либо электронным, либо неэлектронным.

Электронные методы связи в бизнес-организации

В наши дни почти все предприятия используют электронные средства связи. Это стало жизненно важным для повседневного управления рабочей силой во всем мире. И позволил многим предприятиям работать из дома во время пандемии коронавируса.

Существует множество различных видов электронной связи. К ним относятся:

• Электронная почта.
• Обмен текстовыми сообщениями.
• Голосовые и видеовызовы.
• Интранет для сотрудников и программное обеспечение для управления персоналом.

Эти способы связи могут использоваться для различных целей. Но не все из них подходят постоянно.

Например, вы не стали бы отправлять текстовые сообщения сотруднику о деликатных вопросах, таких как увольнение или жалобы. Многие вопросы трудоустройства имеют определенный процесс, которому вы должны следовать, который может включать в себя письменные соглашения или личные встречи.

Хорошее правило:

• Используйте электронные письма и текстовые сообщения для обсуждения повседневной работы.
• Делитесь важными документами по электронной почте.
• Установите голосовые или видеовызовы, когда личная встреча невозможна.
• Добавьте второстепенные общекорпоративные обновления во внутреннюю сеть сотрудников.

Вы также можете использовать программное обеспечение для управления персоналом. BrightHR позволяет вам управлять множеством основных кадровых вопросов, таких как запросы на ежегодный отпуск, отпуск по болезни и ротацию персонала.

Неэлектронные методы делового общения

Неэлектронное деловое общение включает личные встречи и бумажные копии документов. Например, отчеты, платежные ведомости и счета-фактуры.

В последние годы многие предприятия перешли на безбумажную систему. Безбумажный подход лучше для окружающей среды, экономит место и, благодаря облачным системам, означает, что вы можете получить доступ к своим документам из любого места.

Однако для некоторых документов требуется физическая неэлектронная копия. Возможно, вам потребуется предоставить правительству бумажные документы в рамках вашей налоговой и трудовой документации.

Способы письменного общения в бизнесе

Как упоминалось выше, вы можете иметь письменные формы общения как в электронном, так и в неэлектронном формате.

Письменное общение — это любое сообщение, в котором используется письменное слово, например электронная почта, письма и контракты.

Использование методов письменного общения может обеспечить безопасность вашего бизнеса и соблюдение трудового законодательства.

Письменное общение может сэкономить время, деньги и создать запись того, что было сказано и сделано. Ведение этих записей может помочь предотвратить несправедливое увольнение.

У вас должны быть письменные копии всех правил вашего рабочего места и трудовых договоров с персоналом.

Методы вербального общения в бизнесе

В бизнесе используется множество форм вербального общения. В том числе:

• Встречи и собеседования.
• Презентации и обучение.
• Разговоры между сотрудниками.

Любая форма, если произнесенное слово считается вербальным общением. Эти деловые методы общения обычно используются для менее формальных вопросов.

Это потому, что вы должны хранить письменную корреспонденцию обо всем, что может оказать существенное влияние на то, как работает ваш бизнес.

Несмотря на это, бывают случаи, когда требуется личная встреча. По закону требуется проводить консультационное совещание с сотрудниками при принятии решения об увольнении.

Существует строгий порядок увольнения, которому необходимо следовать как в письменной, так и в устной форме.