Общение как коммуникация: Общение как коммуникация

Общение как коммуникация

Понятие и функции общения

Определение 1

Общение — это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает коммуникацию, интеракцию, социальную перцепцию.

Замечание 1

Общение – это процесс взаимодействия человека с человеком с помощью средств речевого и неречевого воздействия.

Цель общения заключается в достижении изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной, поведенческой сферах тех лиц, которые принимают в общении участие. Общение дает возможность его участникам обмениваться результатами труда, мыслями, своими намерениями, переживаниями, идеями и др. Главное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди друг с другом контактировали, взаимодействовали, обменивались информацией и стремились понять друг друга.

В общении психологи условно выделяют коммуникативную, интерактивную и персептивную стороны.

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией таким образом, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Персептивная сторона общения в формировании образа другого человека, восприятие и понимание его. В общении важную роль играет впечатление, возникающее при восприятии человека. Что касается интерактивной стороны общения, то она представляет собой взаимодействие людей в процессе межличностных отношений.

Общению человек учится с детского возраста и овладевает разными его видами. Виды общения зависят от людей и среды, в которой человек живет.

Общение выполняет шесть основных функций:

1. прагматическую функцию,
2. функцию формирования и развития,
3. функцию подтверждения,
4. функцию объединения-разъединения людей,
5. функцию организации и поддержания межличностных отношений,
6. внутриличностную функцию.

Прагматическая функция реализуется в процессе совместной деятельности при взаимодействии людей и отражает его потребностно-мотивационные причины. Самой важной потребностью часто выступает само общение.

Способность общения оказывать воздействие на партнеров отражает функция формирования и развития. В процессе общения с другими людьми усваивается общечеловеческий опыт, социальные исторически сложившиеся нормы, ценности, знания, способы деятельности, идет формирование личности.

Таким образом, общение является универсальной реальностью, в которой происходит зарождение, существование и проявление психических процессов в течение всей жизни человека.

Благодаря функции подтверждения человек имеет возможность познать себя, утвердить и подтвердить себя.

Две стороны имеет функция объединения-разъединения людей. С одной стороны, она способствует передаче тех или иных сведений через контакты между людьми, настраивает их на реализацию общих целей и намерений, объединяя их в единое целое. С другой стороны, эта же функция в результате общения способствует дифференциации и изоляции личности.

Сохранению устойчивых связей между людьми, их взаимоотношений в интересах совместной деятельности служит функция организации и поддержания межличностных отношений.

Общение человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю речь обеспечивает внутриличностная функция общения. Это общение рассматривают как универсальную форму мышления человека.

Общение как коммуникация

Общение может иметь форму коммуникации, которая имеет ряд специфических особенностей:

• Во-первых, прежде всего, это наличие двух индивидов, взаимное информирование которых предполагает совместную деятельность. Информация должна быть принята и понятна, поэтому каждый коммуникативный процесс есть единство деятельности, общения и познания;
• Во-вторых, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга через систему знаков;
• В-третьих, в коммуникации влияние осуществляется при наличии у коммуникатора и реципиента единой или схожей системы кодификации и декодификации;
• В-четвертых, возможность возникновения коммуникативных барьеров, тогда четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Распространяющаяся в обществе информация проходит через как бы «фильтр доверия-недоверия». Этот фильтр действует так, что оказаться не принятой может истинная информация, в то время как ложная информация будет принята.

Рисунок 1. Общение как коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Существуют средства, ослабляющие действие фильтров и способствующие принятию информации. В совокупности эти средства получили название фасцинация, примером которой может быть музыкальное или цветовое сопровождение речи.

Замечание 2

Коммуникативный процесс включает пять элементов: коммуникатор — сообщение — канал — аудитория — обратная связь.

В процессе коммуникации выделяется три позиции коммуникатора – открытая, когда он сторонник излагаемой точки зрения, отстраненная позиция – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, при этом не исключается ориентация на одну из точек зрения и закрытая позиция, при которой точка зрения коммуникатора умалчивается.

Среди коммуникативных навыков внимание уделяется нерефлексивному и рефлексивному слушанию. Нерефлексивное слушание – это внимательное молчание, которое используется тогда, когда говорящий формулирует проблему, а цель с его стороны заключается в том, чтобы эмоционально разрядиться. Когда говорящему нужна помощь при решении проблемы, а не только эмоциональная поддержка, используется рефлексивное слушание.

Информационный обмен в общении имеет основную цель – выработать общий смысл, общую точку зрения по поводу различных ситуаций, для которой характерен механизм обратной связи.

Выделяют косвенную обратную, т.е. завуалированную форму передачи психологической информации и прямую связь.

В ходе косвенной обратной связи используются риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции, насмешки. В подобных случаях коммуникатор сам должен догадаться, что партнер по общению хотел ему сказать.

Психологические условия эффективности коммуникации

В ходе речевой коммуникации может возникнуть достаточно большой перечень барьеров, например, отключение внимания слушающего, снижение авторитета коммуникатора в своем представлении, причем специальное, быстрый темп речи или плохая артикуляция говорящего, использование незнакомых терминов, слишком замысловатые конструкции фраз, частые повторы, неудачное структурирование, плохо выстроенная последовательность аргументации.

Повысить эффективность речевого воздействия позволяет совокупность определенных мер, получивших название убеждающей коммуникации.

Она лежит в основе искусства убеждения посредством речи – это так называемая «экспериментальная риторика». Эффективность коммуникации, по мнению Аронсона, зависит от того, насколько квалифицированный, знающий и надежный будет источник информации.

Односторонние доказательства информированную аудиторию не убедят, а вот аргументация, в ходе которой излагаются, а затем опровергаются доводы противоположной стороны, убеждают больше.

В процессе общения человек использует тот или иной коммуникативный стиль, обычно их выделяют десять:

1. доминантный стиль, направленный на то, чтобы в коммуникации снизить роль других участников;
2. драматический стиль, преувеличивающий содержание сообщения и эмоционально окрашенный;
3. агрессивный спорный или что-то доказывающий стиль;
4. успокаивающий стиль, направленный на снижение тревожности собеседника;
5. впечатляющий стиль;
6. точный стиль, предполагающий аккуратность сообщения и её точность;
7. внимательный стиль, показывающий возникновение интереса к тому, что говорят другие собеседники;
8. воодушевленный стиль, с использованием невербального поведения, например, жестикуляция, движение тела и др.;
9. дружеский стиль, использующийся для того, чтобы заинтересовать собеседников в их вкладе в общение;
10. открытый стиль, при котором выражаются собственное мнение, эмоции, личностные аспекты своего «Я», чувства.

Участники общения в процессе коммуникации не только обмениваются информацией, но и добиваются её адекватного понимания всеми партнерами.

Содержание и форма сообщения зависят от личностных особенностей коммуникатора, от отношения к реципиенту, от тех условий, в которых проходит общение. Любое посланное сообщение трансформируется и изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей реципиента, от его отношения к тексту, к ситуации общения, к самому автору сообщения.

Благоприятному развитию общения и его эффективности способствует совместимость установок партнеров, четко сформулированные цели общения, твердо высказываемая основная мысль.

На эффективность общения влияет убежденность в понимании сказанного, спокойное отношение к любой реакции. Важным моментом для эффективной коммуникации является возможность обратной связи.

Общение как коммуникация. Разбираем подробно

Глава 3

Общение как коммуникация

Коммуникацию между общающимися обеспечивает, во-первых, язык. Общение будет происходить на «одном языке» при том условии, что говорящие вкладывают один и тот же смысл в произносимые слова.

Речевое общение — процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка.

В структуру речевого общения входят определенные свойства речи и голоса:

• диапазон — широкий, узкий;
• тональность — высокая, низкая;
• интонация — слабая, говорящая о подчиненности человека, повышенного тона, подчеркивающая сильную человеческую натуру, и др.;
• темп речи — быстрый, средний, замедленный;
• модуляция высоты голоса — плавная, резкая;
• ритм — равномерный, прерывистый;
• тембр — раскатистый, хриплый, скрипучий.

Наиболее привлекательной при общении является речь плавная, спокойная и размеренная.

Речевое общение (рис. 3.1), поддержанное словами, жестами, мимикой собеседника (диалог), происходит намного легче по сравнению с не поддержанным этими средствами (монолог).

Большое внимание должно быть уделено свойствам речи и голоса, таким как тональность, тембр, темп, дикция и т. д. Ребенок в силу своей впечатлительности, подражательности будет перенимать все нюансы голоса уважаемого им взрослого человека. Родителям следует обращать внимание на звуковое оформление своей речи: шепот, вздохи, смех и т. д.

На каждом этапе словесного оформления мыслей происходит потеря информации и ее искажение. Масштаб этих потерь определяется:

• общим несовершенством человеческой речи;
• неточностью воплощения мыслей в словесной форме (табл. 3.1).

 

Рис. 3.1. Свойства речи и голоса и разделительные речевые звуки

Таблица 3.1

Факторы, затрудняющие воплощение мыслей в словесной форме

Параметры	Процент потери информации
Максимальное воплощение мыслей	Задумано 100 %
Языковой фильтр	Приобрело словесные формы 90 %
Барьер словесных запасов собеседников	Высказано 60 %
Фильтр воображения и желания	Услышано 70 %
Объем запоминания	Понято 60 %
	Осталось в памяти 24 %

Таблица 3.2
Барьеры общения

Внешние	Внутренние
Сложившиеся отношения между	Словарный запас.
общающимися:	Культурный уровень.
— недоверие;	Профессия (различные области знаний).
— неприятие;	Фонетический барьер:
— отсутствие авторитета;	— непонимание языка;
— статус	— неприятие темпа речи;
	— несоответствие речи жестам.

-1-

Ситуация. Мама занимается важным делом: читает кулинарную книгу, выбирая очередной рецепт. В это время подходит Сережа (3 года) с тем чтобы обсудить свою проблему: как сделать из бумаги кораблик. Мама слушает сына вполуха, пытаясь продолжить свое дело. Время от времени она кивает, что-то говорит ему из вежливости.

Какой барьер общения возник в данной ситуации?

Решение. При таком общении мама лишь смутно представляет себе, о чем говорит Сережа. Образуется один из барьеров общения, когда считается, что можно делать одновременно два дела. На самом деле мама должна сразу же переключиться при обращении к ней сына и всецело сосредоточить свое внимание только на Сереже.

-2-

Ситуация. Мама, разговаривая с сыном Сережей (5 лет), чувствует, что он не все понимает, о чем она говорит.

Может ли такое случиться?

Решение. Да, может. Существуют, как уже говорилось выше, так называемые барьеры общения. Одной из причин этого может быть то, что логика ребенка отличается от логики взрослых. На вопрос: «Почему маленькая лодка не тонет?» — он может ответить: «Потому что она легкая». Поэтому взрослый должен удостовериться, правильно ли ребенок понимает те или иные вещи, явления, о которых идет речь в разговоре.

* * *

При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Говорящий (взрослый) кодирует информацию, а слушающий (ребенок) ее декодирует. Передачу информации можно выразить схемой (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Передача информации

Форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого говорящего (взрослого), его представлений о слушателе (ребенке) и отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение.

* * *

Рис. 3.3. Виды невербальных средств общения

Не меньшее значение в коммуникации имеет и общение неречевое (невербальное), осуществляемое с помощью жестов, мимики, пантомимики, а также позиции и дистанции общения (рис. 3.3, 3.4 и 3.5).

Рис. 3.5. Мимика и эмоции

Экспрессия выражается через мимику, пантомимику, интонацию голоса. Экспрессия очень информативна. Даже маленький ребенок хорошо воспринимает экспрессивную сторону неречевого общения и придает ей подчас решающее значение: «Мама говорит сердитые слова. Но на лице у нее сердиток нет. Значит, она не сердится!».

-3-

Ситуация. Мама Миши, женщина эмоциональная, хотя и скажет что-то обидное для сына тоном, не терпящим возражений, но тут же пояснит: «Для тебя же стараюсь». Тем не менее мальчик все равно обижается и быстро убегает из комнаты.

Как ребенок реагирует на эмоциональную окраску слова?

Решение. Первое, что слышат дети в словах взрослого, — это эмоциональную сторону речи, а уже потом они воспринимают значение сказанного. Тон важнее содержания слов, и если он резкий, сердитый, то вывод ребенка всегда однозначен: «Меня не любят, я плохой».

Мимика правой и левой стороны лица немного различается, так как они контролируются разными полушариями мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями, воображением, сенсорной деятельностью. Поскольку работа правого полушария отражается на левой стороне лица, то на этой стороне труднее скрыть свои чувства. Об искренности человеческих эмоций обычно говорит симметрия в отображении чувств на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более разнится мимика его правой и левой половины.

Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции отчетливее выражаются на левой стороне лица.

Особой эмоциональной выразительностью отличаются губы индивида, читать которые совсем не сложно. Например, усиленная мимика рта или закусывание губ свидетельствуют о беспокойстве, а скривленный в одну сторону рот — о скепсисе (насмешке).

Улыбка на лице, как правило, отражает дружелюбие или потребность в одобрении. Улыбка мужчины обычно показывает, что он в данной ситуации владеет собой. Женская же улыбка, как правило, значительно правдивее и чаще соответствует фактическому настроению.

Так как улыбки сплошь и рядом отображают разные мотивы, желательно не слишком полагаться на их стандартное толкование. Так, чрезмерная улыбчивость сигнализирует о потребности в одобрении, кривая улыбка — это знак контролируемой нервозности, улыбка при приподнятых

бровях говорит о готовности подчиниться, а при опущенных — свидетельствует об ощущении превосходства.

Когда люди слушают, они склонны к зрительному контакту. Обычно человек отводит глаза, когда он задает вопросы, от которых чувствует неудобство, ощущает свою вину. С другой стороны, когда человек агрессивен, озлоблен или защищается, контакты глаз резко возрастают. Людей обычно выдают:

• какие-либо изменения в выражении глаз — при возникновении некой эмоции;
• непроизвольные движения глаз — при появлении тревоги, стыда, страха;
• остекленевший взгляд — при возникновении слабости;
• сумбурные движения зрачков — знак опьянения;
• усиленные моргания век — при возбуждении и обмане;
• увеличение зрачков — при ощущении интереса или получении удовольствия, например после употребления наркотиков;
• сужение зрачков — при накатывании раздражения, злобы, ненависти, других отрицательных эмоций (такой эффект наблюдается в том числе и после употребления лекарств или тех же наркотиков).

Люди предпочитают смотреть на тех, кем они явно восхищаются, с кем у них близкие отношения. Они смотрят, когда слушают, а не когда говорят.

Во время беседы следует обратить внимание на реакцию слушающего. Можно заметить следующие характерные признаки:

• отсутствующий взгляд — сосредоточенное размышление;
• переведение взгляда на окружающие предметы — падение интереса к беседе, излишне длинный монолог;
• настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки при этом сужены) — отсутствие согласия, недоверие;
• глаза отводятся в сторону или опущены вниз — стыд, обман;
• взгляд сбоку — недоверие;
• взгляд то отводится, то возвращается назад — отсутствие согласия, недоверие.

Язык взгляда способен сказать об истинных чувствах собеседника, его правдивости или ложности.

Важными показателями невербального поведения человека являются его интонация голоса и особенности лексики. Например, низкий голос традиционно ассоциируется с силой, уверенностью в себе, сексуальностью и умением убеждать других людей.

Голос довольно точно сообщает окружающим о текущем состоянии индивида, его переживаниях, отношении к событиям, самочувствии, а нередко и о темпераменте, чертах характера.

Уловить эмоции индивида позволяет тон его голоса. Например, в зависимости от состояния у человека несколько меняется голосовой тембр. Очень высокий голос является показателем энтузиазма, радости или недоверия; высокий, в широком диапазоне силы, тональности и высоты, отражает гнев и страх; чрезмерно высокий, пронзительный свидетельствует о беспокойстве; мягкий и приглушенный, с пониженной интонацией к концу каждой фразы выражает горе, печаль или усталость.

Более всего о внутреннем психоэмоциональном состоянии индивида может сообщить анализ его связной речи: как в ней расставлены логические ударения, как быстро произносятся слова, как конструируются фразы, какие имеются отклонения от нормы.

Физиологические реакции индивида обычно плохо поддаются контролю и поэтому весьма информативны:

• покраснение лица отражает стыд или гнев;
• побелевшее лицо показывает страх или является признаком виновности;
• усиленное биение пульса на венах рук или артериях шеи предопределяется тревогой, страхом, стыдом или обманом;
• быстрое поверхностное дыхание указывает на внутреннее напряжение;
• короткое дыхание через нос — на злость;
• пересыхание рта (проявляется в глотании, облизывании губ, жажде и т. д.) свидетельствует о страхе, обмане;
• внезапный оскал — признак ярости, агрессивности;
• тремор рук говорит о напряжении, страхе, обмане;
• испарина, пот отражают гнев, смущение, нервозность, обман.

-4-

Ситуация. В эксперименте детям 6—8 лет показывали картинки и просили назвать изображенные на них предметы. При этом одной группе детей разрешали жестикулировать, а другой — запрещали.

Предположите, у какой группы детей результаты будут выше?

Решение. Когда руки были свободны для жестикуляции, школьник чаще давал правильные ответы и быстрее подбирал нужное слово. Жестикуляция помогает детям думать, говорить и учиться.

Ограничивая движения ребенка, мы сковываем не только его руки, но и мышление.

Пантомимика также имеет огромное значение при общении. По тому, как сидит или стоит человек, по его жестам и движениям можно определить его эмоциональные переживания, а жест и мимика несут 40 % информации.

Ритмически согласованные с интонацией, ударениями и паузами жесты помогают сосредоточить внимание слушающего на тех или иных «ударных» частях высказывания, выразить эмоциональное отношение говорящего к высказываемым мыслям.

Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестами. Неумеренная жестикуляция утомляет слушателя и вызывает его раздражение.

Подобно словам-паразитам (типа «так сказать», «значит» и т. д.) существуют жесты-сорняки, которые отвлекают собеседника от восприятия речи.

Нежелательно в процессе беседы:

• встряхивать головой;
• бесконечно поправлять прическу, очки;
• почесывать затылок;
• теребить пуговицу и т. п.

Чрезмерное употребление жестов ведет к потере выразительности речи. Движения рук, как и всего тела, в общении должны быть мотивированными, естественно порождаться излагаемой мыслью и выражаемыми чувствами. Для правильного использования жестов в процессе разговора необходима тренировка. Ниже предлагаются задания для практической отработки соответствующих навыков.

-5-

Ситуация. В формирующийся образ личности и партнера по общению включаются многие признаки. Например, часто говорится, что люди с большим ртом — обычно шутники и насмешники, люди с близко посаженными друг к другу глазами властолюбивы, а если у человека тонкие бесчувственные губы, то это указывает на его скрытность.

Есть ли жесткие связи физического облика человека с чертами его характера?

Решение. Исследования показывают, что жесткой связи между этими признаками нет. Но тем не менее тонкая наблюдательность и память на лица очень важны для человека, особенно если учитывается большая совокупность разных признаков. Очевидно, что наиболее информативной в выразительном поведении является экспрессия человеческого лица.

* * *

Таблица 3.3
Невербальные сигналы теплоты и холодности

Невербальный сигнал	Теплота	Холодность
1. Тон голоса	Мягкий	Жесткий
2. Выражение лица	Улыбающееся, заинтере­сованное	Бесстрастное, хмурое, незаинтересованное
3. Поза	Склоняется к партнеру, расслабленная	Отклоняется от партнера, напряженная
4. Контакт глаз	Смотрит в глаза партнера	Избегает смотреть в глаза
5. Прикосновение	Мягко прикасается к партнеру	Избегает прикасаться к партнеру
6. Жест	Открытый, приветливый	Закрытый, оборонительный
7. Пространственное расположение	Близко к партнеру	Далеко от партнера

Д. У. Джонсон определил невербальные сигналы, которые выражают теплоту и холодность (табл. 3.3).

Ниже приводятся задания на тренировку неречевого общения.

-6-

Задание (на развитие коммуникативности внимания). Понаблюдайте с сыном (дочерью) за беседой двух незнакомых на улице. Постарайтесь определить:

• кто является лидером в данном диалоге;
• естественно ли ведут себя собеседники;
• назревает ли конфликт;
• кто простится первым и уйдет.

-7-

Задание (на развитие визуального контакта). Понаблюдайте и постарайтесь понять, почему некто в данный момент поднял глаза на другого человека или почему один отвел свой взгляд от глаз другого. Объясните, что обозначает тот или иной взгляд, выражение лица, показанный жест.

-8-

Задание (на развитие коммуникативной наблюдательности и невербальных умений). Включите телевизор и отключите звук.

• Попытайтесь по позам, жестам, мимике героев общения угадать эмоциональный настрой, содержание действий и суть разговора.
• Постарайтесь понять, кто лидирует в диалоге, а кто «обороняется».
• Определите психические качества героев: их эмоциональность, темперамент, волю, свойства ума.

-9-

Задание (на развитие мимики, выполняется перед зеркалом).

• Усвойте особенности своей мимики, обозначая наиболее простые эмоции: восторг, гнев, удивление.
• Проведите активную гимнастику перед зеркалом, напрягая и расслабляя соответствующие мышцы и фиксируя их напряжение в памяти мышц.
• С помощью мимики, жестов отобразите простые ситуации: разговор шепотом, рассматривание объекта в бинокль, написание записки и т. п.

Обычно в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7 %, звуки и интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 55%.

Таким образом, добиться более совершенного общения можно при владении всем арсеналом речевого и особенно неречевого общения.

Чтобы осуществить принцип «не рядом и не над, а вместе» личност-но ориентированной модели взаимодействия с ребенком, надо учитывать следующие понятия: позиция, дистанция и пространство общения.

Вернуться к оглавлению

ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ.

Общение и язык

Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим прежде всего является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение.
Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на одном языке. Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Библейская легенда о строительстве вавилонской башни, сорвавшемся вследствие неожиданного смешения языков строителей, отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.
Значение — это содержательная сторона знака как элемента. опосредствующего освоение окружающей действительносги. Подобно тому. как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.
Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Язык как средство накопления и передачи общественного опыта возник в процессе труда и начал развиваться еще на заре доклассового общества. Для передачи друг другу существенно значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения.

Пользоваться членораздельными звуками для общения было удобно, особенно в тех случаях, когда руки были заняты предметами и орудиями труда, а глаза обращены на них. Передача мыслей посредством звуков была удобна и на значительном расстоянии между общающимися, так же как в темноте, в тумане, в зарослях.

Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, — происходит обмен мыслями, передача информации.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов, в котором закрепляются существенные признаки, присущие целому классу предметов и тем самым относящиеся и к конкретному предмету, о котором идет речь. Говоря «газета», мы имеем в виду не только тот газетный лист, который держим в руках, но тем самым указываем, к кaкому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличие от другой печатной продукции, и т.д.
Слова имеют определенное значение, т.е. некую отнесенность к предметному миру. Когда преподаватель использует то или иное слово, то и он, и его слушатели обычно имеют в виду одно и то же явление и у них не возникнет недоразумение. Система значений развивается и обогащается на протяжении всей жизни человека, и ее целенаправленное формирование — центральное звено образования.

Вербальная коммуникация. Речь

Речь — это вербальная коммуникация,т.е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений (так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу слов).

Речь бывает письменная и устная, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущенный, удивленный, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, он не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.
Вторая разновидность устной речи — монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его: это рассказ учителя, развернутый ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Ее развернутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее, и поэтому формировав ° ее у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения. Не случайно встречаются взрослые люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступить с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.). В немалой степени это следствие недостаточного внимания учителей школы к работе по формированию у учащихся монологической. речи.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв.
Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Письмо и чтение, развитие которых является важнейшей задачей школы начиная с первых дней обучения ребенка, раздвигает его умственные горизонты и является важнейшим средством приобретения и сообщения знаний. Письменная речь заставляет добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логи-ки и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что-либо значит хорошо уяснить это и запомнить.

Невербальная коммуникация

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу,где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию. Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Средства нсвербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений. Коммуникативный характер, который приобретает у детей плач, хорошо передает их нередко встречающееся предупреждение «Я не тебе плачу, а маме!»

Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту. В некоторых видах обучения (в частности, при обучении «говорению» на иностранных языках) преподаватель предпочитает размещать учеников не «в затылок друг другу», как это принято в классе, а по кругу, лицом друг к другу, что существенно повышает комм

Общение как коммуникация. Сущность коммуникации

Общение – это в первую очередь коммуникация, другими словами, обмен сведениями, значимыми для участников процесса. Коммуникация должна способствовать достижению определенных целей, быть эффективной. В данной статье рассмотрим категории информации, коммуникации, общения. Изучим их сущность, значение в современной жизни и иные не менее существенные аспекты.

Коммуникативная сторона общения

Общение как коммуникация представляет собой взаимный обмен сведениями между собеседниками, передачу и прием знаний, точек зрения и чувств. Следует обратить внимание, что информация в процессе общения не просто передается от одного лица к другому (человек, который передает сведения, именуется коммуникатором, а получающая сторона – реципиентом) – осуществляется именно обмен. Он может быть реализован как на речевом (вербальном), так и на неречевом (невербальном) уровне.

Вербальная информация и ее передача

Вербальная коммуникация (общение) предполагает использование человеческой речи в качестве средства передачи сведений. Зачастую в обществе можно столкнуться с мнением, что речь способна скрыть истинную сущность человека. С другой стороны, именно она может демонстрировать ее, без всяких принципов и вопреки воле говорящего. Стоит отметить, что речевое общение (речевая коммуникация) играет важнейшую роль в общественной жизни. Дело в том, что эффективность категории, как правило, связывается с коммуникативным аспектом.

Ключевой целью обмена сведениями выступает выработка одной точки зрения между общающимися людьми, достижение согласия относительно определенных проблем и ситуаций. При этом важнейшую роль играет правильное понимание информации. Именно поэтому умение грамотно выражать собственные мысли, а также умение слушать – это неотъемлемые составляющие общения как коммуникации.

Что влияет на понимание информации?

На понимание сообщений, поступающих к реципиенту со стороны коммуникатора, существенное влияние оказывает их содержание и форма. Они в первую очередь зависят от отношения говорящего к слушающему, его личностных характеристик, а также от конкретной ситуации, в условиях которой протекает процесс общения (коммуникации). К примеру, ваш разговор с лучшим другом так или иначе будет отличаться от общения с клиентами или преподавателями. Помимо этого, при коммуникации должны учитываться определенные ценности собеседника. Делом в том, что в процессе рассмотрения мира посредством собственного «видения» следует не забывать о том, что партнер видит, слышит и размышляет несколько иначе. Кстати, именно отсюда возникает непонимание между взрослыми и детьми. Окружающим обстоятельствам и предметам они придают абсолютно разное значение.

Особенности информации

Технология общения и коммуникации предполагает, что посланное сообщение может быть изменено в результате влияния характеристик личности реципиента, а также его отношения к говорящему, конкретной ситуации и содержания общения. Стоит иметь в виду, что любая информация проходит своеобразный фильтр «доверия – недоверия». Именно поэтому зачастую истинные сведения могут показаться неприятными, а ложные – приятными. В большей мере человек доверяет информации, которая получена от близких людей, в меньшей – от дальних знакомых или незнакомцев. Зачастую в процессе общения как коммуникации человек сталкивается с тем, что его побуждения и слова неправильным образом воспринимаются собеседником, иными словами, «не доходят» до него. Действительно, на пути передачи сведений могут возникнуть некоторые препятствия и затруднения. В данном случае речь идет о коммуникативных барьерах, которые классифицируются на барьеры отношения, барьеры непонимания и барьеры социально-культурного различия.

Коммуникация и общение: различия

Сегодня общение, будучи достаточно распространенным понятием, по-разному воспринимается философами, психологами, творческими личностями и другими людьми, которых не особо волнует вопрос содержания категории, когда они разговаривают по телефону или дискуссируют на ту или иную тему. Многие считают, что общение и коммуникация – это одна и та же категория. Так ли это на самом деле?

Под общением следует понимать многоплановый процесс психической, интеллектуальной и речевой деятельности, которая направлена в первую очередь на формирование и дальнейшее развитие контактов. Коммуникация – не что иное, как совокупность речевых и неречевых операций, результатом произведения которых служит обмен сведениями на уровне межличностного взаимодействия. Итак, в понятиях «общение» и «коммуникация» различия все-таки есть.

Сравнение категорий

Важнейшем свойством общения является универсальность, способность грамотно соединять существующие на сегодняшний день разновидности отношений между людьми, которые служат инструментом для удовлетворения потребности в совместной работе и дают возможность каждому человеку посредством категории взаимопонимания рассматривать себя как уникальную личность. Сюда прежде всего относятся коммуникация (вид общения, который считается основным), взаимодействие между участниками процесса общения и их прямое восприятие друг друга как партнеров, развивающих диалог.

Коммуникация как вид общения

Коммуникация, будучи одной из разновидностей общения, наделена важнейшими функциями. Сюда входит речевая деятельность человека, тактильные и визуальные способны восприятия им сведений через мимику, жесты, интонации и позы. Названный вид общения, коммуникация, и речь тесно связаны между собой. Дело в том, что в процессе коммуникативного общения человек слушает и говорит. Кроме того, он выражает собственное отношение к собеседнику и содержанию речи. Человек может улыбаться или злиться, подчеркивать важность сказанного посредством легкого касания руки партнера или «бросаться» фразами в ироничном тоне. Он может несколько откинуться, чтобы продемонстрировать недоверие к словам собеседника, или совершить целый ряд других действий. Общение и средства коммуникации дополняют друг друга, ведь вербальный контакт в настоящее время практически невозможен без невербальной информации. Следует иметь в виду, что лишь в такой форме он превращается в основу общения.

Коммуникативные системы

Коммуникация и все сопутствующие ей процессы имеют тесную взаимосвязь со знаковыми системами. К ним целесообразно отнести числовые символы, условные обозначения, алфавит, дорожные знаки, а также звуковые и цветовые сигналы. Стоит заметить, что применение этих символов способствует установлению дистанционного общения, если непосредственный контакт между участниками считается невозможным.

Общение как коммуникация и форма отношений межличностного плана сочетает в себе перцептивные и интерактивные функции с коммуникативными. Если коммуникация связана с обменом сведениями между людьми, то перцептивная сторона отвечает за их восприятие друг друга, а интерактивная предполагает организацию взаимодействия между ними в соответствии с типом делового, личного или официального общения.

Невербальная коммуникация. Оптико-кинетическая знаковая система

Как выяснилось, обмен сведениями осуществляется не только через речь, но и через иные знаковые системы, которые в комплексе формируют средства невербальной коммуникации. Для начала рассмотрим оптико-кинетическую систему, подразумевающую использование пантомимики, жестов и мимики. Стоит отметить, что в классической литературе можно отыскать более 20 000 характеристик выражения лица. Например, Л. Н. Толстой в известном романе «Война и мир» отобразил 93 разных описаний улыбки.

При попытке создать внутреннюю классификацию оптико-кинетической знаковой системы выяснилось, что актуально использование принципа, аналогичного общему. Так, лицо делится на три части посредством горизонтальных линий: лоб и глаза, нос и область носа, подбородок и рот. Далее обозначается 6 ключевых эмоций, которые наиболее часто используются при помощи средств мимики: удивление, страх, грусть, гнев, радость и отвращение. Следует знать, что установка эмоции в соответствии «с зоной» позволяет фиксировать мимические движения более или менее определенно.

Жесты и позы, которые применяет человек при общении, оказывают достаточно серьезное воздействие на собеседника. К примеру защитные жесты (скрещенные на груди руки; сжатые кулаки; ладони, прикрывающие лицо) предполагают усиление чувства закрытости собеседника, а соответственно, ухудшают контакт. Наоборот, улыбающееся лицо и открытые ладони бессознательным образом снимают чувство напряжения даже у человека, с которым вы находитесь в весьма натянутых отношениях.

Пара- и экстралингвистическая знаковые системы

Под паралингвистикой следует понимать систему вокализации, иными словами, качество голоса, его тональность, диапазон. Так, гнев сопровождается повышением высоты и силы голоса, а также увеличением звуковой резкости. Печать подразумевает спад высоты, звонкости и силы голоса. Экстралингвистику рассматривают как включение в речь различного рода вкраплений, например, пауз, плача, покашливания, смеха. Сюда относится и непосредственный темп речи.

Проксемика и визуальный контакт

Проксемика – не что иное, как организация времени и пространства в процессе коммуникации. Рассмотрим, к примеру, нормы приближения человека к собеседнику, свойственные для американской культуры (в сантиметрах):

• От 0 до 45 – интимное расстояние.
• От 45 до 120 – персональное расстояние.
• От 120 до 400 – социальное расстояние.
• От 400 до 750 – публичное расстояние.

Члены команды должны находиться справа от лидера.

Кроме того, у каждого человека есть своя «зона личного пространства», которую можно осознать интуитивным образом. Как правило, она варьируется от 40 до 50 сантиметров. Если данную зону пересекает несимпатичный или незнакомый человек, то появляется стихийное раздражение. Однако в отношении симпатичных людей стоит ожидать противоположной реакции. Посредством изменения физической дистанции можно даже управлять состоянием собеседника. Следует знать, что у женщин эта дистанция в некоторой степени больше, чем у мужской части населения. Именно поэтому дамы более болезненно реагируют на ее сокращение.

Под визуальным контактом следует понимать длительность взглядов, частоту обмена ими, смену динамики и тактики взглядов или их избегание. К примеру, исследователи показали, что у женщины, которая смотрит на любимого человека, расширяются зрачки глаз. Несомненно, это делает ее лицо более привлекательным по сравнению с лицом в ситуации, когда она посмотрим на неприятного ей или незнакомого человека.

Заключение

Итак, мы полноценным образом рассмотрели категорию общения и сущность коммуникации как основной ее разновидности. Помимо этого, разобрали невербальные средства общения. Стоит отметить, что их совокупность в настоящее время призвана реализовывать целый ряд функций, среди которых — репрезентация эмоциональных состояний собеседников, замещение речи, а также ее дополнение. Необходимо помнить, что категории общения и коммуникации – не одно и то же. Коммуникация – это вид общения или межличностного взаимодействия. Соответствующие процессы связаны с речевой деятельностью и системами знаков.

Важно заметить, что в общении сочетаются интерактивные и перцептивные функции с коммуникативными. В коммуникации важным моментом считается получение и оценка сведений, включая способ их подачи. В общении важны и содержание, и эмоциональный фон. Об этом следует не только помнить, но и активно применять эти сведения в практической деятельности.

Общение и деятельность. Роль общения в профессиональной деятельности. Общение как способ коммуникации

Живя в постоянном окружении людей, очень трудно представить жизнь без общения. Оно настолько сильно укоренилось во всех сферах общественной деятельности, что без него человек просто-напросто не смог быть полноценно жить. Но что же собой представляет общение? Что понимается под этим понятием? Как общение и деятельность человека вообще взаимосвязаны? Какова его роль в профессиональной среде? Все эти вопросы являются очень важными для понимания психологии людей и того, как же они взаимодействуют друг с другом в социуме.

Понятие общения

Общение имеет неимоверно огромное значение для людей. Оно представляет собой особую форму взаимодействия двух и более человек, суть которой состоит в обмене информацией, опытом и эмоциями. Стороны общения в таком случае выступают как равноправные партнеры, которые, двигаясь вместе в одном направлении, достигают намеченных целей. Именно благодаря ему происходит процесс социализации человека в обществе, его саморазвитие, формирование новых идей, взглядов, мыслей, индивидуального и общественного опыта.

Связь общения и деятельности

Общение, как одна из главных потребностей человека, тесно связано с его деятельностью. Некоторые психологи, в особенности зарубежные, считают, что общение и деятельность – понятия противоположные. При рассмотрении этого вопроса нужно учитывать разные подходы к определению этой связи.

Представители отечественной психологии выдвигают теорию единства общения и деятельности человека. Такие выводы были сделаны из-за убеждения о том, что общение людей представляет собой живые и реальные взаимоотношения между отдельно взятыми индивидами. Они, в свою очередь, всегда зарождаются на предмет чего-то, по какой-то причине или из-за какой-то деятельности того или иного человека. Это значит, что их коммуникация опосредована наличием какого-то общего занятия, а значит, само общение есть часть всего деятельного процесса.

Есть и третья точка зрения, приверженцы которой говорят о том, что деятельность человека и общение людей – это не элементы одного целого, а, скорее, разновидности друг друга. Согласно этой теории общение представляет собой некий особый вид человеческой деятельности.

Несмотря на такие различия, все три мнения имеют общие моменты. Они подтверждают тесную и неразрывную связь между общением и деятельностью как таковыми и считают, что анализировать их стоит только в контексте друг друга.

Общение и коммуникация

Степень важности коммуникации трудно описать словами. Она нужна везде: в повседневной жизни, в общественной деятельности, на работе. От степени ее эффективности порой зависит успех всего начинания. Если коммуникация хорошо выстроена, вероятность появления конфликтных и некомфортных ситуаций между людьми сводится к минимуму.

Однако коммуникация и общение – это не одно и то же. Часто эти понятия используют как синонимы, хотя, если углубиться в саму их суть, станет ясно, что между ними существуют различия. Коммуникация представляет собой любые взаимодействия двух составляющих, главной функцией которых является обмен информацией. Если рассматривать общение в качестве потока информации, то можно сказать, что общение – способ коммуникации. Однако в широком смысле слова это сложный многофункциональный процесс, в результате которого происходит не только обмен информационными данными, но и влияние одного человека на другого.

Формы коммуникации

Задача коммуникации и общения в его узком понимании — наладить взаимодействие и дальнейшую совместную деятельность. Люди реализуют свои коммуникативные потребности как в письменной, так и в устной формах. К традиционным формам устной коммуникации можно отнести разговор, публичное выступление, презентацию, переговоры, совещание, деловую беседу.

Письменные формы коммуникации включают переписку, сочинения, письма, в том числе и электронные, доклады, документации, эссе и множество других разновидностей. Каждая из вышеперечисленных форм коммуникации имеет свои собственные характеристики и особенности, которые позволяют определить, в каких случаях лучше использовать ту или иную коммуникационную форму.

Коммуникативные средства

Все, что человек делает, находясь в процессе общения, имеет некий коммуникационный смысл. Слова, интонация, скорость речи, поза, походка, осанка, жесты, мимика и много всего прочего сливаются воедино и воспринимаются людьми, как нечто неделимое. Однако психология разграничивает вербальные и невербальные средства коммуникации, потому что влияние их на восприятие людьми информации разнится.

К вербальным средствам коммуникации относят непосредственно человеческую речь, используемые слова, типы грамматических структур, стиль речи, литературные приемы. Как правило, вербальные средства более прямолинейны.

Группа невербальных коммуникативных средств намного разнообразнее и интереснее. Она состоит их следующих компонентов:

• Мимика.
• Жесты.
• Пантомимика.
• Позы.
• Осанка.
• Положение тела в пространстве.
• Визуальный контакт.
• Экстралингвистические факторы (тембр голоса, темп речи, интонация, паузы).

Баланс между вербальным и невербальным

Общение как способ коммуникации не является идеальным балансом между вербальной и невербальной составляющими. Слова, как правило, несут в себе лишь малую часть того, что действительно люди хотят донести. Большую ценность имеют невербальные знаки. Результаты многочисленных исследований показали, что более 50 % информации передается непосредственно позами, жестами, взглядом, движениями, 38 % приходится на тон голоса и только 7 % — непосредственно на слова.

Вся коммуникация – это единый смысловой концепт, в котором слова – это содержание сообщения, а все невербальные сигналы – его контекст.

Общение и профессиональная среда

Роль общения в профессиональной деятельности особенно велика. Благодаря ему люди могут обмениваться идеями, мнениями, воздействовать друг на друга. Оно позволяет совершенствоваться в выбранной сфере деятельности. Общение деловых людей, его правила и нормы есть не что иное, как итог, который был выработан практикой и опытом.

Успешное деловое общение способствует повышению эффективности работы той или иной организации, а также появлению новых идей и совершенствованию старых. Кроме того, именно благодаря общению происходит передача опыта от старшего поколения работников к младшему.

Основу делового общения составляют: обсуждение важных вопросов, урегулирование спорных ситуаций и конфликтов, обсуждение планов, принятие решений. В этом типе особое место занимает нравственно-моральная сторона вопроса. Как руководители, так и подчиненные должны быть осведомлены о всех нормах и правилах делового общения. Ведь оно существенно отличается от обычного. Этически верно построенное общение в какой-либо профессиональной среде способствует росту темпов развития, сплочению коллектива, достижению поставленных целей и высоких результатов.

Профессиональная коммуникация представлена как горизонтальной, так и вертикальной типами. Модель «начальник – подчиненный» относится к вертикальной коммуникации, а «коллега – коллега» — к горизонтальной. Ежедневно в сотнях и тысячах организаций множество людей вступают друг с другом в коммуникацию именно на рабочем месте.

Культура, уважение, деловой подход – вот основы общения в профессиональной среде. Кроме этого можно выделить еще ряд принципов, которых стоит придерживаться, общаясь в деловых кругах:

• Межличностность – личность как таковая существенно влияет на общение и его результаты.
• Многомерность – учет всех компонентов общения, как вербальных, так и невербальных, в совокупности.
• Целенаправленность – учет возможного наличия не одной, а нескольких целей у участников бизнес-коммуникации.
• Непрерывность – коммуникация продолжается, даже если словесно ничего не передается, на невербальном уровне. В данном пункте важно отметить, что даже молчание может быть частью коммуникации, а особенно в деловом мире.

Психология профессионального общения

В деловой сфере существует ряд неписаных правил и норм, которые диктуют то, как правильно себя нужно вести в той или иной ситуации и как верно коммуницировать с коллегами и начальством. Деловое общение станет успешным, если его представители будут честными, порядочными, справедливыми и ответственными.

Стоит иметь в виду, что зачастую деловое общение далеко от нейтрального. Очень часто можно встретить взаимодействие, напоминающее больше борьбу или конкуренцию. Происходит это потому, что всегда в профессиональное общение интегрируется психологический аспект и личные отношения.

Общение – это важно, это нужно и это неизбежно. Успешное коммуницирование требует определенных навыков, умений и знаний, тем более в профессиональной среде. Но если освоить основные правила и пользоваться ими, то можно достичь больших высот как в бизнес-мире, так и в повседневной жизни.

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Что такое маркетинговые коммуникации? определение и значение

Определение: Маркетинговое сообщение относится к средствам, используемым компаниями для передачи информации о продуктах и ​​брендах, которые они продают, прямо или косвенно клиентам с намерением убедить их совершить покупку.

Другими словами, другой носитель, который компания использует для обмена информацией о своих товарах и услугах с клиентами, называется маркетинговой коммуникацией.

Маркетолог использует инструменты маркетинговой коммуникации для повышения узнаваемости бренда среди потенциальных клиентов, что означает создание в их сознании определенного имиджа бренда, который помогает им принять решение о покупке.

Маркетинговая коммуникация предлагает ответы на следующие вопросы:

• Для чего использовать продукт?
• Как можно использовать продукт?
• Кто может пользоваться продуктом?
• Где можно использовать продукт? И
• Когда можно использовать продукт?

Маркетинговая коммуникация включает в себя рекламу, стимулирование продаж, мероприятия и опыт (спонсорство), связи с общественностью и рекламу, прямой маркетинг, интерактивный маркетинг, устный маркетинг, личные продажи.Эти средства коммуникации вместе называются Marketing Communication Mix.

Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций

1. Реклама: Это косвенный платный метод, используемый фирмами для информирования клиентов о своих товарах и услугах через телевидение, радио, печатные СМИ, онлайн-сайты и т. Д. Реклама является одним из наиболее широко используемых методов коммуникации, в которых полная информация о продуктах и ​​услугах фирмы может быть легко передана с огромным охватом целевой аудитории.
2. Поощрение продаж: Содействие продажам включает в себя несколько краткосрочных стимулов, чтобы убедить клиентов инициировать покупку товаров и услуг. Этот метод продвижения не только помогает удержать существующих клиентов, но и привлекает новых с дополнительными преимуществами. Возвратные скидки, скидки, окупаемость, схема «Купи один — получи один бесплатно», купоны и т. Д. — вот некоторые из инструментов стимулирования продаж.
3. События и впечатления: Несколько компаний спонсируют такие мероприятия, как спортивные, развлекательные, некоммерческие или общественные мероприятия, с намерением укрепить свой бренд в сознании клиентов и создать с ними долгосрочные связи.

   Название фирмы, спонсирующей мероприятие, можно увидеть на границах игровых площадок, футболках игроков, трофеях, наградах на развлекательных шоу, щитах на сцене и т. Д.

4. Связи с общественностью и реклама: Компании осуществляют несколько социальных мероприятий с целью создания положительного имиджа бренда на рынке. Действия, которые предпринимают компании, такие как строительство общественных заведений, пожертвование части своей покупки на образование детей, организация лагерей донорства крови, посадка деревьев и т. Д.Вот некоторые из распространенных шагов по укреплению связей с общественностью.
5. Прямой маркетинг: С технологической точки зрения компании используют электронную почту, факс, мобильные телефоны, чтобы напрямую общаться с потенциальными клиентами, не привлекая посредников.
6. Интерактивный маркетинг: Интерактивный маркетинг в последнее время приобрел популярность как инструмент маркетинговых коммуникаций, при котором клиенты могут взаимодействовать с фирмами в режиме онлайн и решать свои вопросы в режиме онлайн.

   Amazon — один из лучших примеров интерактивного маркетинга, в котором клиенты делают свой выбор и могут видеть, что они выбрали или заказали в недавнем прошлом. Кроме того, несколько веб-сайтов предлагают клиентам платформу, на которой они задают вопросы и получают ответы в Интернете, например, answer.com.

7. Маркетинг из уст в уста : это один из наиболее широко применяемых методов коммуникации, когда покупатели делятся своим опытом с коллегами и друзьями о товарах и услугах, которые они недавно купили.Этот метод очень важен для фирм, потому что имидж бренда зависит от того, что покупатель думает о бренде и какое сообщение он передает другим.
8. Персональные продажи : Это традиционный метод маркетинговых коммуникаций, при котором продавцы напрямую обращаются к потенциальным клиентам и информируют их о товарах и услугах, с которыми они имеют дело. Это считается одним из самых надежных способов коммуникации, потому что это делается либо напрямую, либо устно, т.е.е., лицом к лицу или в письменной форме по электронной почте или текстовым сообщениям.

Таким образом, маркетинговый Коммуникационный комплекс относится к различным инструментам, которые фирма может использовать для информирования, убеждения и напоминания покупателю о продуктах и ​​услугах, которые она продает.

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем обеспечение того, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты.Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делать общий». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом. определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, предполагающие взаимодействие между участниками.Это определение хорошо служит нам, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она изменяется. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она изменяется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите.Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает, как вы говорите, почти так, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание. Чтобы воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать означает воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Затем идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Поделиться» означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также можете поделиться с собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о том, что вы чувствуете по поводу чего-либо, или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

Наконец, то, что мы делимся через общение. то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов связи

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Ресивер
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является выступающий. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов для передачи предполагаемого значения. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснением или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передадут ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его произносите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются от источника к получателю ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает некоторое место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях это возможно, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы вы не могли видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи из газет и журналов, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Ресивер

«Получатель принимает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Аудитория «оценивает вас» так же, как вы можете проверить ее задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут служить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно поставить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется общение.

Обратная связь

Когда вы отвечаете источнику, намеренно или непреднамеренно, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

Например, предположим, что вы менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда включает физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Обстановка также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, будет ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близко друг к другу, и меньше, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на языковые и поведенческие ожидания участников.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении общения.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Вы можете использовать официальные i

каналов связи (типы и важность)

каналы связи (типы и важность) — KnowledgeHut

Учебник по управлению проектами

Автор: KnowledgeHut

Коммуникация является центральным элементом любого конструктивного сотрудничества и командной работы.Коммуникация поддерживает работу всей организации. Существуют различные способы общения, такие как письменное, вербальное, невербальное и визуальное общение. Важно, чтобы какой бы тип общения мы ни выбрали, информация должна передаваться эффективно. Различные режимы или среда для передачи и приема информации называются «каналами связи». Количество каналов связи Должен быть прямой канал между любым из 2 человек, участвующих в общении.Количество прямых каналов, которые могут существовать с числом заинтересованных сторон «N», будет равно «N (N-1) / 2». По мере увеличения числа заинтересованных сторон в команде количество каналов увеличивается намного быстрее. Большое количество каналов может сделать общение очень сложным. Существует ряд различных типов каналов связи, перечисленных ниже: Общение лицом к лицу; Видеоконференция; Аудиоконференция; Электронная почта; Написанные письма и записки; Чаты и обмен сообщениями; Блоги; Официальные письменные документы; Таблицы и т. Д.Вышеупомянутые каналы необходимо идентифицировать и эффективно использовать для достижения максимального воздействия и разнообразия информации по желанию. Вышеупомянутые каналы связи также можно разделить на следующие категории: 1. Официальные каналы Это официальный способ общения. Официальный канал связи передает такую ​​информацию, как цели, политика и процедуры организации. Сообщения в этом типе канала связи следуют по цепочке команд. Это означает, что информация передается от менеджера к его подчиненным, а они, в свою очередь, передают информацию следующему уровню персонала.Некоторые примеры включают информационные бюллетени компании, бизнес-планы, инструкции, годовые отчеты, соглашения, общекорпоративные коммуникации, презентации на совете директоров и т. Д. 2. Неформальные каналы Это также официальный способ общения с несколько смягченными нормами. В таком общении может не быть необходимости в цепочке подчинения или иерархии. Будет огромное официальное общение, где такая иерархия или команда не нужны, но они происходят в официальных рамках. Некоторые примеры будут включать беседы на рабочем месте с ответами на вопросы членов команды, разговоры в обеденное время, многие электронные письма, где формальная команда не требуется, например, кто-то ищет некоторую быструю информацию и т. Д.В официальной среде по мере необходимости используются как формальные, так и неформальные каналы. Неофициальные каналы Существует также неофициальный способ общения. Сотрудники общаются вне рабочей среды по темам, не связанным с работой. Общественное, спортивное, политическое и личное общение — неофициальные каналы. Но менеджер должен знать о существовании такого канала и информации, которая по нему течет. Часто слухи и сплетни также предоставляют очень важную информацию, которая иначе была бы недоступна.Заключение Мы должны знать о наличии ряда доступных каналов в команде или проекте. Важно выбрать правильное средство коммуникации или канал для эффективного общения.

Что такое корпоративные коммуникации? Функции, карьера и навыки

Трудно переоценить важность эффективного общения для большинства предприятий и организаций.

Именно благодаря эффективному общению клиенты узнают о продуктах или услугах компании и о том, что делает бренды уникальными по сравнению с их конкурентами.Именно так руководство и сотрудники координируют свою деятельность, чтобы гарантировать, что вся организация движется к одним и тем же стратегическим целям. Это также то, как руководители информируют инвесторов, СМИ и широкую общественность о важных организационных изменениях.

Короче говоря, коммуникация лежит в основе многих наиболее важных действий, которые необходимо выполнить большинству предприятий.

Коммуникация настолько важна, что большинство организаций в конечном итоге достигнут точки, когда они осознают, что им необходимо инвестировать в создание группы корпоративных коммуникаций, ответственной за эти различные виды деятельности.

Ниже мы исследуем определение термина «корпоративные коммуникации», определяем роли и функции отдела коммуникаций, а также исследуем основные карьеры, навыки и тенденции, влияющие на индустрию коммуникаций.

---

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, необходимым каждому коммуникатору в цифровую эпоху

От ноу-хау в аналитике до управления репутацией — вот как вы можете оставаться конкурентоспособными.

СКАЧАТЬ

---

Что такое корпоративные коммуникации?

Корпоративные коммуникации означает способ, которым предприятия и организации общаются с внутренней и внешней различной аудиторией.Эти аудитории обычно включают:

• Клиенты и потенциальные клиенты
• Сотрудников
• Ключевые заинтересованные стороны (такие как C-Suite и инвесторы)
• СМИ и общественность
• Государственные органы и другие сторонние регулирующие органы

Корпоративные коммуникации могут принимать разные формы в зависимости от целевой аудитории. В конечном итоге коммуникационная стратегия организации обычно состоит из письменного текста (внутренние и внешние отчеты, рекламные объявления, копия веб-сайта, рекламные материалы, электронная почта, заметки, пресс-релизы), устной речи (встречи, пресс-конференции, интервью, видео) и не устное общение (фотографии, иллюстрации, инфографика, общий брендинг).

Функции отдела коммуникаций

В большинстве организаций отдел коммуникаций отвечает за широкий спектр коммуникационной деятельности. Один из самых простых способов понять эти различные виды деятельности — сгруппировать их в соответствии с той ролью, которую они играют в организации, как показано ниже.

1. СМИ и связи с общественностью

Это относится к способу, которым компания или организация общается с широкой общественностью, включая СМИ, посредством:

• Организация пресс-конференций, презентаций продуктов и интервью, а также создание материалов (баннеров, листовок и т. Д.)) для таких мероприятий
• Написание и распространение пресс-релизов в СМИ для привлечения внимания
• Мониторинг новостей для упоминания организации, ее продукции и ключевых сотрудников, таких как заинтересованные стороны и члены руководства
• Разработка плана по устранению неблагоприятного освещения в прессе или дезинформации

2. Связь с клиентами и маркетинг

Хотя большинство предприятий по-прежнему проводят различие между отделами маркетинга и коммуникаций, в последние годы границы между ними начали стираться.Стратегия корпоративных коммуникаций часто влияет на маркетинговую стратегию, и наоборот, что усиливает сотрудничество и взаимодействие между двумя функциями.

Поэтому нередко сотрудники отдела коммуникаций помогают в создании различных маркетинговых материалов и общих коммуникаций с клиентами, в том числе:

3. Антикризисная коммуникация

Кризисная коммуникация относится к конкретным сообщениям, которые компания (или частное лицо) изображает перед лицом кризиса или непредвиденного события, которое может нанести ущерб их репутации или существованию.В случае возникновения такого кризиса отдел коммуникаций несет ответственность за разработку стратегии по его преодолению (часто делается с помощью внешних экспертов), которая может включать:

• Организация интервью и брифингов для представителей компании по обсуждению актуальной проблемы
• Консультирование представителей компании о том, что и как говорить при разговоре с представителями СМИ
• Общение с юристами, государственными регулирующими органами, аварийно-спасательными службами и политиками по мере необходимости
• Общая защита репутации организации и ее способности вести бизнес

Что именно представляет собой «кризис», будет зависеть от типа организации, но может включать в себя что угодно: от несчастных случаев на рабочем месте и насилия до проблем бизнеса, дефектов продукции, разливов химикатов, судебных разбирательств и т. Д.

4. Внутренние коммуникации

Помимо ответственности за передачу сообщений организации внешней аудитории, большинство команд по связям с общественностью будут играть хотя бы некоторую роль во внутренних коммуникациях, в том числе:

• Составление электронных писем и служебных записок о новостях и инициативах компании
• Составление ресурсов сотрудников (например, информации о вознаграждениях сотрудников)
• Создание печатных материалов, например справочников или листовок для сотрудников
• Проведение групповых мозговых штурмов и тренингов среди сотрудников
• Управление внутренними блогами, информационными бюллетенями или другими публикациями

Внутреннее общение часто осуществляется по указанию или в партнерстве с командой управления персоналом.

Карьера в сфере корпоративных коммуникаций

По данным Бюро статистики труда США, ожидается, что занятость в сфере средств массовой информации и коммуникаций будет расти примерно на шесть процентов с 2016 по 2026 год — примерно так же быстро, как рост по всем профессиям. Этот рост приводит к появлению дополнительных 43 200 должностей, обусловленных в основном потребностями организаций в создании и распространении информации через постоянно расширяющиеся каналы связи.

Большинство людей, занимающихся корпоративными коммуникациями, выберут специализацию в определенной области — например, связи с общественностью, связи со СМИ или общие коммуникации.Область специализации может повлиять на заработную плату специалиста по связям с общественностью, но аналогичные должности часто сопоставимы и зависят от уровня опыта:

• Начальный уровень: Специалист по коммуникациям (50 789 долларов), специалист по связям со СМИ (50 517 долларов), специалист по связям с общественностью (46 950 долларов)
• Средний уровень: Менеджер по коммуникациям (63 622 доллара), менеджер по связям со СМИ (59 543 доллара), менеджер по связям с общественностью (65 227 долларов)
• Старший уровень: Директор по коммуникациям (77 828 долларов США), директор по связям со СМИ (84 299 долларов США), директор по связям с общественностью (85 168 долларов США), директор по коммуникациям (126 885 долларов США)

Требуемые навыки для специалистов по корпоративным коммуникациям

Чтобы сделать карьеру в сфере корпоративных коммуникаций, требуется специальный набор навыков, независимо от области, на которой вы в конечном итоге решите сосредоточиться.Некоторые из наиболее важных навыков включают:

1. Письменные навыки

Как член отдела коммуникаций вы, скорее всего, потратите большую часть своего дня на написание текстов в различных форматах, от электронных писем и заметок, до сообщений и статей в блогах, копий веб-сайтов, сообщений в социальных сетях, печатных материалов и т. Д. Чтобы быть эффективным в этой роли, вам нужно будет отточить свои письменные навыки, чтобы вы могли четко общаться с различной аудиторией во многих форматах.

2.Навыки презентации и публичных выступлений

Презентационные навыки стали более важными в последние годы. Фактически, согласно однажды проведенному опросу корпоративных рекрутеров, это входит в пятерку лучших навыков, которые компании ищут при заполнении вакансий. Ожидается, что специалисты по коммуникациям будут регулярно взаимодействовать с общественностью и представителями СМИ, а также с коллегами и внутренними заинтересованными сторонами. Во многих ролях ожидается способность четко и уверенно представить свои идеи и информацию лично или с помощью технологий (таких как видео или веб-семинар).

3. Обмен данными

Организации сейчас собирают больше данных, чем когда-либо в истории, и все они имеют решающее значение для принятия важных стратегических решений. По мере роста количества данных сотрудники различных дисциплин обнаруживают, что они должны взаимодействовать с этими данными по-новому. Современные специалисты по коммуникациям должны уметь интерпретировать данные из различных источников, взаимодействовать с этими данными и использовать их для рассказа убедительных историй.

4.Исследования и критическое мышление

В зависимости от вашей конкретной роли в организации и типов коммуникаций, которые вы должны создать, вы можете тратить много времени на поиск ресурсов, которые могут информировать ваш контент. Способность проводить исследования и, что более важно, критически оценивать свои ресурсы, является неотъемлемой частью многих коммуникационных ролей.

5. Технические навыки

Технологические достижения влияют на сферу коммуникаций так же, как и на любую другую отрасль.Международная ассоциация деловых коммуникаций заявляет, что пятью наиболее важными технологическими тенденциями, влияющими на корпоративные коммуникации, являются чат-боты, блокчейн, виртуальная реальность, чрезвычайно персонализированный опыт и искусственные личные помощники. Многие (если не все) из этих технологий основаны на разработках в области машинного обучения и искусственного интеллекта, которые угрожают автоматизировать многие роли. Развитие ваших технических навыков может помочь вам оставаться конкурентоспособными в этой новой реальности.

Начало карьеры в сфере корпоративных коммуникаций

Те, кто хочет занять многие должности начального уровня в большинстве компаний, обычно могут сделать это, получив степень бакалавра в области коммуникаций, маркетинга или смежных областях. Однако для того, чтобы претендовать на более конкурентоспособные управленческие и руководящие должности, кандидаты должны быть способны продемонстрировать определенный уровень навыков и знаний, выходящих за рамки того, что обычно означает степень бакалавра.

Получение ученой степени, например степени магистра наук в области корпоративных и организационных коммуникаций, может помочь вам получить этот уровень навыков для продвижения на руководящие должности.

В Northeastern программа MS по корпоративным коммуникациям разработана специально для профессионалов, стремящихся ускорить свою профессиональную карьеру. Сложные академические кадры преподаются профессорами с реальным опытом и в сочетании с множеством возможностей экспериментального обучения (например, совместные работы и проекты Capstone), чтобы подготовить студентов к решению сложных коммуникативных проблем, с которыми сталкиваются современные корпорации.Шесть уникальных концентраций позволяют студентам глубоко изучить область коммуникации, наиболее тесно связанную с их карьерными устремлениями, в том числе:

Хотите узнать больше о продвижении своей карьеры в сфере коммуникаций? Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые необходимы каждому коммуникатору в цифровую эпоху

Важность навыков общения в бизнесе

---

24 сентября 2017 — Джини Бекири

Развитие коммуникативных навыков может помочь во многих аспектах вашей жизни, от профессиональной карьеры до общественных мероприятий и семейной жизни.

В сегодняшнем беспокойном мире мы в значительной степени полагаемся на обмен информацией, в результате чего больше внимания уделяется хорошим коммуникативным навыкам. Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки необходимы для быстрой и точной передачи и понимания информации. Умение эффективно общаться является жизненно важным навыком, и его нельзя упускать из виду.

Напротив, плохие коммуникативные навыки могут иметь негативные последствия — плохо доставленное сообщение может привести к непониманию, разочарованию и в некоторых случаях к катастрофе.

Коммуникацию можно определить как процесс понимания и обмена смыслом. Хорошо общаться — значит понимать и быть понятым. Этого можно добиться следующими способами:

• Устно — ваш голос
• Визуально — например, изображения, графики, карты, инфографика
• невербально — например, язык тела, зрительный контакт, жесты
• Написано — эл.г. книги, сайты, электронная почта

Слушание — важная часть общения

Умение активно слушать — важный коммуникативный навык. Это легко упускают из виду, поскольку люди склонны больше сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, а не слушать то, что говорит другой человек.

Знание, когда нужно сделать паузу, чтобы позволить собеседнику поговорить, — важный навык. Он выражает уважение и готовность выслушать точку зрения другого человека.

Навыки активного слушания помогут вам и вашим коллегам иметь более открытый и полезный обмен мнениями, когда точка зрения каждого участника выражается и выслушивается. Это должно создать более благоприятную рабочую среду.

Активное слушание — важная часть коммуникативных навыков.

Улучшите свои коммуникативные навыки в онлайн-курсе с эффектом присутствия. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Важность коммуникативных навыков

1. Ценится на рабочем месте

Если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете повышение у своего текущего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки. Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в группе .Многие из этих навыков необходимы работодателям.

Умение внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать окружающих ценно в любой организации и может включать в себя широкий спектр навыков:

• Слушать других и проявлять интерес к их словам
• Правильное ведение телефонных разговоров
• Поощрение интереса и взаимодействия со стороны других в вашей команде
• Четко выразить мнение или задать вопрос
• Уметь убеждать других

2.Спрос на предприятиях

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Сотрудникам часто предлагается пройти онлайн-курсы и очное обучение, чтобы улучшить свои навыки презентации и общения.

Навыки, которые ищут потенциальные работодатели:

• Общение (письменное и устное)
• Организация
• Работа в команде
• Критическое мышление
• Аналитические способности

Коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных для работодателей.Источник: исследование LinkedIn

3. Помогает вашему карьерному росту

Вам нужно будет запрашивать информацию, обсуждать проблемы, давать инструкции, работать в командах, взаимодействовать с коллегами и клиентами. Если вы хотите добиться сотрудничества и эффективной командной работы, необходимы хорошие навыки человеческих отношений. Кроме того, поскольку рабочее место также становится все более глобальным, есть много факторов, которые следует учитывать, если вы хотите хорошо общаться в такой разнообразной среде.

Возможность ясно доносить сообщения и понимать других людей означает, что работа может выполняться более эффективно и на благо компании в целом.

Работодателям нужны сотрудники, которые могут думать самостоятельно, проявлять инициативу и решать проблемы, сотрудники, заинтересованные в долгосрочном успехе компании. Если вы хотите, чтобы вас считали ценным членом организации, важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и выражать свои мысли о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги.

4. Позволяет говорить кратко

Нервы нервничать при разговоре с начальством или с клиентами — это естественно. Тренинг коммуникативных навыков поможет вам узнать, как лучше всего эффективно общаться в самых разных ситуациях и как быть прямым, чтобы получить максимальную отдачу от общения с другими людьми.

5. Налаживает отношения с клиентами

Клиенты не желают ничего, кроме как быть понятыми компанией, и они хотят чувствовать, что их слышат и слушают.Это особенно важный момент, если ваш бизнес связан с большим количеством контактов с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.

6. Влияет на процесс обучения

Коммуникативные навыки сыграли важную роль в ваших существующих знаниях и убеждениях. Вы учитесь говорить публично, сначала беседуя, затем отвечая на вопросы, а затем выражая свое мнение. Вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем научившись писать и критически мыслить.Хорошие коммуникативные навыки помогают усваивать информацию и ясно, кратко и осмысленно выражать свои идеи другим людям.

7. Повышает ваш профессиональный имидж

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный образ, отражающийся на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

8. Другие преимущества эффективного общения

Наиболее успешные организации понимают, что для достижения успеха в современном деловом мире необходимо хорошее общение на всех уровнях. Вот полезная мнемоника, чтобы помнить о преимуществах, которые вы и ваша организация можете получить от эффективного взаимодействия:

• Более решительное принятие решений и решение проблем
• Рост производительности
• Убедительные и убедительные корпоративные материалы
• Более четкий и оптимизированный рабочий процесс
• Прочные деловые отношения
• Успешный ответ обеспечен

Подробнее об этих преимуществах читайте здесь: Почему важны коммуникативные навыки?

Улучшите свои коммуникативные навыки в нашем курсе публичных выступлений в виртуальной реальности.Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Способы связи

• Устное общение осуществляется и принимается лицом к лицу, по телефону, радио, компьютеру, телевидению и другим средствам массовой информации.
• Невербальное общение доставляется и принимается через язык тела, зрительный контакт, жесты, а также то, как мы одеваемся или ведем себя.
• Визуальная коммуникация доставляется и принимается с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
• Письменные сообщения доставляются и принимаются посредством печатных или цифровых носителей, таких как письма, электронные письма, книги, журналы и Интернет.

Устное общение

Когда мы общаемся вербально, это подразумевает не только речь, но также требует навыков невербального общения — слушания, зрительного контакта и языка тела. Неправильное произношение, недостаточные языковые навыки или трудности с дикцией могут сильно помешать человеку донести свое сообщение.

Кроме того, предоставление слишком большого количества информации может быть столь же контрпродуктивным, как и предоставление слишком малого количества информации. То, как мы общаемся, также зависит от контекста ситуации. Для разных ситуаций нужен другой подход, чтобы информация была значимой для слушателя.

Невербальное общение

Язык тела должен соответствовать вербальному содержанию.При эффективном использовании мимика, жесты и позы могут значительно улучшить понимание слушателем представляемой вербальной информации. Это также может добавить интереса и помочь слушателю сохранить концентрацию.

Зрительный контакт между говорящим и слушателем также важен. Если оратор активно ищет зрительный контакт во время разговора, он или она считается более правдоподобным, уверенным и компетентным. Однако слишком пристальный зрительный контакт может заставить слушателя чувствовать себя некомфортно или думать о говорящем грубым, враждебным или снисходительным; а слишком слабый зрительный контакт может заставить слушателя подумать, что говорящий неуверен, неуверен или неискренен.

Степень зрительного контакта всегда будет зависеть от ситуации, окружения, культурных ожиданий, пола и типа личности.

Поза вашего тела, жесты рук и зрительный контакт — все это выражает смысл, часто говоря гораздо больше, чем слова, которые вы говорите. Например, стоя или сидя с расслабленными и открытыми руками и ногами, вы создадите дружеское впечатление, которое побудит других пообщаться с вами.

Заключение

Способность эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководителями имеет важное значение, в каком бы секторе вы ни работали. Хорошее общение улучшает работу команды, способствует высокой производительности и повышает культуру на рабочем месте. Просто помните, что общение — это двусторонний процесс, поэтому обращайте внимание на вербальные и невербальные сигналы других людей, а также на свои собственные.

Обучая себя более эффективному общению, вы взаимодействуете более конструктивно и продуктивно, создавая на рабочем месте позитивную и процветающую среду.

Краткое изложение преимуществ

• Высоко ценится на рабочем месте
• Помогает вашему карьерному росту
• Позволяет говорить кратко
• Наладить отношения с клиентами
• Повышает ваш профессиональный имидж
• Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше
• У хороших коммуникаторов выше самооценка
• Самый важный навык Для людей, поступающих на работу
• Общение — одно из главных качеств успешного предпринимателя
• Эффективные коммуникативные навыки помогают в развитии лидерских качеств
• Дает инструменты для участия в жизни общества

Прочтите эти советы более подробно: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]

.