Содержание общения это: Понятие и содержание общения

10. Понятие, содержание, цели и функции ,виды, уровни общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и др.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное

.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения:

1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3.

По средствам общение может быть:

3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Уровни общения:

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Функции общения :

1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Средства общения – способы передачи информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. вербальные (общение осуществляется посредством речи) невербальные (жесты, мимика, позы, контакт глазами, тембр голоса, тональность, прикосновения, объятия, поцелуи, и др.)

Сущность общения и его основные виды

Используй поиск, чтобы найти научные материалы и собрать список литературы

База статей справочника включает в себя статьи написанные экспертами Автор24, статьи из научных журналов и примеры студенческих работ из различных вузов страны

Содержание статьи

1. Сущностная характеристика общения

2. Структура общения и его виды

Сущностная характеристика общения

Определение 1

Общение – это средство связи между людьми, в ходе которого возникает психологический контакт, проявляющийся во взаимном влиянии, обмене информацией, взаимопонимании и взаимопереживании.

В рамках психологического подхода общение рассматривается в качестве специфической формы деятельности и самостоятельного процесса взаимодействия, необходимого для успешной реализации иных видов деятельности человека. В психологических исследованиях общение представляется как одна из потребностей личности и как фактор ее самоформирования.

Содержание общения весьма разнообразно:

• Обмен информацией.
• Восприятие друг друга.
• Осуществление взаимооценки.
• Оказание взаимного влияния.
• Взаимодействие.
• Управление различными видами деятельности.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения:

1. Коммуникативная функция – направлена на осуществление взаимосвязи между людьми, на общественном, индивидуальном и групповом уровне.
2. Информационная функция – выполняет обмен информацией между людьми.
3. Когнитивная функция – направлена вербальное выражение и осмысление своих мыслей, идей, фантазий и т.
   д.
4. Эмотивная функция – осуществление эмоциональной взаимосвязи человека и окружающей действительности.
5. Конативная функция – направлена на управление и коррекцию взаимных позиций.
6. Креативная функция – направлена на осуществление всестороннего развития людей, формирования различных взаимоотношений между ними.

К дополнительным функциям общения относятся:

1. Экспрессивная функция – направлена на осуществление взаимопонимания между людьми, обмен своими переживаниями и эмоциональными состояниями.
2. Функция социального контроля – предполагает регламентацию деятельности и поведения людей.
3. Функция социализации – направлена на формирование навыков необходимых для успешного взаимодействия с окружающим социумом и людьми, в соответствии с общепризнанными нормами и правилами.

В случае, если хотя бы одна из функций нарушена или отсутствие общение страдает.

Структура общения и его виды

По своей структуре «общение» является достаточно сложным понятием, включающим в себя три взаимосвязанных стороны:

• коммуникативная,
• интерактивная,
• перцептивная.

Коммуникативная сторона общения заключается в том, что люди используют общение с целью обмена информацией. В зависимости от тех требований, которые человек предъявляет к общению в данный момент, на первое место выходят различные источники информации и их содержание.

Перцептивная сторона общения представляет собой процесс взаимодействия между людьми, основанный на естественном общении и протекающий в форме понимания и восприятия собеседниками друг друга.

Интерактивная сторона общения включает в себя ряд компонентов общения, которые связаны с взаимодействием между людьми, а также непосредственной организацией их совместной деятельности.

Основным средством общения выступает язык.

Определение 2

Язык – это система знаков, которые служат в качества основного средства общения людей.

Знаком в общении выступает любой предмет, объект, действие или явление. Процесс усвоения знаков (слов) одновременно является и процессом овладения речью.

К видам общения относятся:

• «Контакт масок» — это общение, которое по своей сущности является формальным, так как собеседники не стремятся сблизиться и понять друг друга, нет необходимости его продолжать в дальнейшем, укреплять свои взаимоотношения и т.д. При данном виде общения люди используют такие маски вежливости как: скромность, безразличие, вежливость и т.д. Общение используется с целью поддержания светского разговора, темы выбираются общие и нейтральные (о погоде, об урожае и т.д.).

• Примитивное общение – общение, основанное на оценке другого человека, который выступает в качестве нужного или, напротив, мешающего объекта. В том случае, если человек является нужным, то с ним активно вступают в контакт, стремятся как можно больше и чаще общаться и взаимодействовать. Если же он мешает, то его отталкивают, избегают общения, зачастую не скрывая этого.

• Формально-ролевое общение – это вид общения, который по своей структуре строго регламентирован, его содержание упорядоченно, а средства общения тщательно подобраны. В основе данного вида общения заложена не личность собеседника, а его социальная роль. Именно исходя из социальной роли собеседника, выстраивается структура общение, подбираются его средства.

• Деловое общение – основано на учете индивидуальных особенностей личности собеседника, его интересы и характер выступают наиболее значимыми факторами.

• Духовное общение – возникает только в том случае, если собеседники знают об личностных и духовных особенностях друг друга, способны предвидеть реакции и поведение. Общение строится на основании учета интересов и убеждений собеседников, в связи с чем, оно легкое и непринужденное. Собеседники могут легко общаться на разные темы.

• Манипулятивное общение – собеседники или один из собеседников вступают в общение с целью извлечения определенной выгоды от общения с конкретным человеком. В рамках данного общения используются разнообразные приемы, в зависимости от личности собеседника и той цели, которая преследуется собеседниками (обман, лесть, демонстрация заботы и доброты и т. д.).

• Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, основными темами являются нейтральные и отвлеченные темы). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций. Зачастую светское общение ведется на раутах и приемах, где люди собираются, с целью отдохнуть и не обсуждать глобальных вопросов, которые могут вызвать споры и противоречия.

Замечание 1

Вступая в общение, человек вступает в бесконечное множество отношений, т.е. общение осуществляется на разных уровнях.

Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи Дата последнего обновления статьи: 04.09.2022

Выполнение любых типов работ по психологии

Заказать ВКР по психологии Сочинение на тему зависть — плод слабости и несвободы Реферат по психологии на тему экзистенциальная исполненность личности Реферат по психологии на тему психология как наука управления людьми Курсовая работа на тему исследование самооценки в психологии Отчет по практике по психологии Реферат по психологии общения Реферат по психологии на тему стресс и стрессоустойчивость Реферат на тему общение Реферат на тему психология личности

Подбор готовых материалов по теме

Дипломные работы Курсовые работы Выпускные квалификационные работы Рефераты Сочинения Доклады Эссе Отчеты по практике Решения задач Контрольные работы

Общение как взаимодействие (Сущность общения, а так же их взаимодействия) [Курсовая №80519]

Содержание:

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что далеко не все понимают, что между темпераментом и способностями существует взаимосвязь. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.

Содержание общения – это та информация, которая при общении контактов передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем к примеру эмоциональном состоянии субъекта, или обстановке во внешней среде.

Цель общения – вся суть заключается в том, чтобы узнать, ради чего мы вступает в акт общения. Ее цель, здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения познавательных, социальных, культурных, творческих, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения — переработка и расшифровка информации способы их передачи, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.

Субъектами общения являются живые существа, в частности люди. Общение это процесс взаимодействия между людьми, одна из важных частей человеческого бытия, в которой заключается, обмен информацией, а также в их восприятии и понимании собеседниками друг друга. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. И так, общение, это не только обмен информацией, знаками, но и

2

организация совместных действий, сложный процесс развития контактов и связей между людьми или же разумных существ. В частности, общение сопровождает практическое взаимодействие людей. Само общения становится более важным, если люди озадачены общими целями и представлениями об их достижении. Всегда предполагает достижение некого результата или итога.

Индивид, передающий информацию, это и есть процесс общения. Общение в свою очередь состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами общающиеся.

Целью данной работы: является изучение общения как взаимодействие.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1. Характеристика общения;

2. Интерпретировать и рассмотреть основные аспекты общения;

3. Общение как взаимодействия, изучить аспекты.

Объектом исследования являются живые существа, то есть люди. В принципе, общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. В процессе жизнедеятельности люди вынуждены взаимодействовать друг с другом. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее — реципиентом. Таким образом, появляется взаимосвязь в общении.
Предметом исследования является общение как взаимодействие.

Структура работы: Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, посвященных рассмотрению общению как взаимодействие, заключения и списка литературы.

3

1.Сущность общения, а так же их взаимодействие

В психологии определяют психический и социальный фактор. Общения необходимо каждому человеку для взаимодействия с другими людьми, для адаптации в окружающей среде. Малые навыки общения у нас у всех имеются, но их нужно усовершенствовать, чтобы было легче решать задачи, эти навыки необходимо усовершенствовать.

Цель и смысл должны быть у всего, дабы определить необходимость действия. Допустим, общаясь с собеседником, нужно задумываться о том для чего вы это делаете, ради удовлетворения какой своей потребности, не смотря на то, что само по себе человеческое общение – это и есть потребность. К примеру, если человек с кем либо ведет беседу, он должен понимать, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. В связи с тем, что люди часто не контролируют процесс беседы, проблемы возникают как во время, так и после общения, из-за того, что люди просто не контролируют этот процесс, он для них является в большей степени внезапным и в меньшей степени организованным, что делает его непредсказуемым, а значит и не полностью удовлетворяющим интересам и потребностей общающихся людей, или кого-то одного из них. Это лишь кажется, что все люди общаются друг с другом по делу, с полным пониманием того, для чего они это делают. 

Дабы общение было интересным собеседникам важно, чтобы общающиеся люди понимали друг друга, чтоб их общение было продуктивным и покарай не мерее полезным. Для того чтобы понимать, друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять.

Передача или обмен информаций, это форма взаимодействия как общение, хотя бы двух разумных существ. В общении психический

4

контакт это взаимный обмен эмоциями. Нам известно очень много различных систем передачи информации, одной из которых является язык, то есть, обычная речь.

А так же существуют и другие системы обмена информацией, дополняющие речевое общение: такие как жесты, цвета, однако следует помнить, что в разных культурах их значение различно. Таким образом, можно сказать, что общение является некой особой формой деятельности двух или более существ, приводящая, к возникновению психических контактов и связей, которые приводят взаимный обмен информацией. В основном, общение происходит с различными эмоциональными проявлениями, однако,

эмоции не обязательная часть общения.

Общение это и есть самое наисложнейшая и весьма многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми. И чаще всего оно включено в практическое взаимодействие людей, как общение межличностное взаимодействие возможно только между разумными существами. Могут быть люди или некоторые из китообразных.
Обратите внимание на то, что слова общение и общество, имеют одинаковую основу. Обладание у различных людей чего-то общего, связь этого характерный признак и общения, и общества. В процессе общения люди обмениваются знаниями и опытом, передают друг другу различную информацию: добиваются взаимопонимания, общности переживаний, достигают общности действий и намерений, единого отношения к фактам, событиям, идеям, другим людям и самим себе. В социуме есть достижение или стремление к достижению чего-то общего необходимого. Без фактора как общения людей не могло возникнуть и существовать человеческое общество, ведь без общества невозможно общение людей. Все те цели, способы средства, условия и результаты общения в конечном итоге носят

5

общественный характер. Поэтому анализ реальных процессов и конкретных актов общения должен по необходимости исходить из понимания нами социальной сущности общения.

Форма общение носит характер, как взаимодействия человека с другими людьми, так и взаимодействие субъектов. Речь идет не просто о воздействии одного субъекта на другого, а именно о взаимодействии. Содержанием общения может быть все, что окружает людей, все, что они знают и чего не знают, все, что их волнует или затрагивает, все, о чем нужно говорить, чтобы правильно понять реальную обстановку и конкретно определить свои действия, уточнить свое отношение к фактам, событиям и даже к конкретным людям. Само общении, может быть направлено, на явления природы, различных вещей, общественной жизни, социальные связи, различные отношения, психической деятельности, а так же в их любых сочетаниях друг с другом.

Разнообразие общение может быть представлено по видам:

В психологии различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников.

Массовое общение, это так сказать множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

А также выделяют межперсональное общение и ролевое. Меж персональными участниками общения являются конкретные люди, обладающие особыми индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В

6

случае втором же коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей к примеру: покупатель и продавец, учитель и ученик, начальник и подчиненный.

При ролевом общении человек лишается определенной внезапности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью.

При этом процессе общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некий социум, выполняющая определенные действия.

Различают общение, которое может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается значительная информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, решать различные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. Общение может быть личным и деловым. Общение личное — это обмен неофициальной информацией.

Под деловым общением подразумевается процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Можно сказать, что общение бывает прямое и опосредованное. Прямое так сказать непосредственное общение является древней, самой первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития культуры возникают различные виды опосредованного общения. Само слово опосредованное общение говорит о взаимодействие при помощи дополнительных средств, к примеру: видеотехник, письма, аудио и. В некоторых случаях общение возможно лишь при помощи жестов. 7 7

Такое общение, к примеру, как вербальное, предполагает общение при помощи речи письменной или устной. Под письменной речью подразумевается то чему обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Такое общение присуще только человеку в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим неким возможностям его чаще применяют, нежели остальных видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить.

В психологии различают вербальные средства общения, когда используется речь и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения. Невербальное общение — это связь взаимодействие между индивидами без использования слов так сказать передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Основой такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Самое распространённое из способов общений, является язык тела. Большинство людей считают, что невербальное проявления является важнейшим условием эффективного общения.

Необходимость невербальных средств общения: создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать течение процесса общения; придавать новые смысловые оттенки словесному тесту, направлять истолкование слов в нужную сторону; а так же выражать эмоции, оттенки,

8

принятую роль, смысл ситуации. Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов. Выделяют следующие виды невербальных средств общения: Это визуальные: движения рук, головы, ног, туловища, походка, выражение лица, выражение глаз; позы это осанка, посадка головы и так далее.; направление взгляда, визуальные контакты, кожные реакции: это покраснение, побледнение; проксемика является пространственная, временная организация общения.

Выделяют так же вспомогательные средства общения это подчеркивание или скрытие особенностей телосложения такие как признаки возраста, пола, расы; преобразования своего телосложения это к примеру: усы, борода, одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, мелкие предметы в руках.

А так же акустические: паралингвистические это качество голоса, его диапазон, тональность громкость, тембр, ритм, высота звука; экстралингвические это хлопанье, вздохи, речевые паузы, смех, плач, кашель,

Следующее тактильные: такесика это объятие, прикосновения, поцелуй, пожатие руки. А так же выделяют один из видов ольфакторные: запахи окружающей среды которые могут быть приятными и неприятными;

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать некий психологический контакт между партнерами, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста.

Этапы в процедуре общения выделяют следующие:

9

— Текстура в личности собеседника.

— Потребность сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и тому подобное.

— Установление контакта

— Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

— Проектирование содержания своего общения — человек представляет себе что именно скажет.

— Бессознательно и иногда сознательно индивид выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, как себя вести, решает, как говорить.

— Обмен идеями, мнениями, фактами

— Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

— Известными считаются в последние несколько десятков лет различные обучающие технологии общения. Народ все больше осознают, что многие их проблемы связаны с неумением излагать свои мысли. Развитие цивилизации, определяющее постоянное совершенствование средств связи и многообразных каналов информации, приводит к противоречию между формой, средствами общения и его содержанием, глубиной. Уровни общения определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими

10

факторами. Особенно влиятельными оказываются ценностные ориентации общающихся и их отношение друг к другу.

1.2 Функции общения

Чтобы определить сущность общения важным оказывается развиваемое в последние десятилетия представление о его функциональной и уровневой организации. Общение определяют как взаимодействие людей, предметом которого является взаимное познание и обмен информацией с помощью различных отношений, подходящих для процесса совместной деятельности. К примеру Панферов выделил в общении четыре момента: связь, взаимодействие, познание, взаимоотношение, соответственно и четыре подхода к изучению общения: коммуникативный, информационный, познавательный и регулятивный. А, Ломов в свою очередь описал три стороны так сказать функции, общения: информационно-коммуникативную, аффективно-коммуникативную, регуляционно – коммуникативную и

подчеркивая обязательность собственно коммуникативного компонента как приема и передачи сообщения, регуляции поведения и наличие отношения, переживания, т. е. аффективного компонента. В настоящее время распространен подход, согласно которому в общении рассматриваются коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны, причем все эти стороны общения проявляются одновременно. Обмен информацией при коммуникации реализуется в, интерактивная — в регуляции взаимодействия партнеров общения при условии однозначности кодирования и декодирования ими знаковых то есть вербальных, невербальных систем общения, перцептивная за счет таких психологических механизмов, как рефлексия, сравнение, апперцепция идентификация.

11

Все личности общения несут собственную функциональную нагрузку и рассматриваются как изначально воплотившие разновидности общения. Так, согласно одной из теории в общении могут быть выделены три функции: это активационная — побуждение к действию; интердиктивная — запрещение, торможение дестабилизирующая — угрозы, оскорбления и так далее, и четыре основные функции общения: инструментальная — координация деятельности путем общения; синдикативная — создание общности, группы; трансляционная самовыражения.

1.3.

Взаимодействие

В психологии взаимодействием считается воздействия объектов, процесс непосредственного или опосредованного контакта друг на друга, порождающую их связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур. Раскрывая более детально влияния людей друг на друга, можно сделать вывод, что сначала возникает взаимодействие, а потом уже как его следствие общественные и психологические отношения между людьми. И это соответствует реальности. Психологические же отношения – результат непосредственного контакта между конкретными людьми, наделенными определенными особенностями, способными выражать свои симпатии и антипатии, осознавать и переживать их. Они насыщены эмоциями и чувствами, то есть переживанием и выражением индивидами или группами своего отношения к взаимодействию с другими конкретными людьми и группами.

12

Таким образом, взаимодействие и психологические так сказать общественные отношения лежат в основе правильного и исходного понимания всех других психологических феноменов. Однако, сами взаимодействия и общественные отношения могут быть адекватно поняты через анализ взаимного восприятия и влияния людей друг на друга, характер общения между ними.

Психологические отношения, взаимодействие, восприятие людьми друг друга, обоюдное их влияние, общение между ними – это одно порядковые, но, в то же время, разно уровневые явления, которые не разделяемы один от другого.

1.3.

Вывод по Главе 1

В этой главе мы узнали что взаимодействия и общение имеет немаловажную роль в психологии. Так взаимодействие людей имеет огромное значение, человек с рождения является неотъемлемой частью взаимодействия, допустим при рождении у новорожденного и у матери есть некая связь, по сути, взаимодействие. Основными компонентами в процессе взаимодействия между людьми являются они сами, их взаимная связь и вытекающее отсюда взаимное воздействие друг на друга.
Взаимодействие является важной частью в социальной психологии и в социологии, поскольку они взаимосвязаны. Идея взаимодействия как принцип подхода к пониманию социально-психологического общения, его места и роли в социальной жизни общепринята и получила распространение среди социологов и психологов.

Взаимодействие, таким образом, складывается из действий. Каждое же социальное действие представляет собой систему, включающую в себя ряд элементов. 13

2. РАЗНОВИДНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ. КОНКУРЕНЦИЯ

2.1 Виды взаимодействия.

Взаимодействия по своей сути подразделяется на две противоположности: сотрудничество и конкуренцию или как его еще называют на конфликт.

Сотрудничество это и есть способность взаимодействия, нескольких людей работать вместе, чтобы достичь общих целей.

Сотрудничество   это необходимый компонент для совместной деятельности. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности. Первое из которых, разделение единого процесса деятельности между участниками, и второе это изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что предмет и мотив деятельности не совпадают.

Многие тысячелетия такой метод, как сотрудничество, помогал людям в достижении общих возможных целей. Всегда, во все времена человечество стремилось наладить выгодную связь, которая является крепким фундаментом для быстрого и успешного развития общества.

14

2.2. Конкуренция как вид общения и взаимодействия

Конфликт двух противоположно направленных структур, взглядов объектов взаимодействия считается конкуренцией. Этот вид взаимодействия считается как негативный тип взаимодействия. Но возможно и найти хорошие стороны конфликта, которые приведены в психологии.

При рассмотрении конфликта, прежде всего, необходимо определение собственного мнения в этой проблеме, поскольку конфликты выступают в различных ситуациях и в предметах.

Выделяют две стадии обостряющее свое внимание социальная психология: во- первых осознание конфликта его участниками; во вторых это конфликт, порождаемых психологическими факторами. Все эти задачи могут быть решены понятий и схемы исследования. Основные характеристики заключающие конфликт является структура, динамика, функция и типология конфликта.

Общая систематика конфликта это позиции участников объекта, а так же развитие и разрешение конфликта. Эти виды ведут себя различно в зависимости от типа конфликта. Всеобщее представление о том, что всякий конфликт в какой то мере имеет негативное значение, опровергнуто множеством исследований. При рассмотрении различных типов взаимодействия важнейшей проблемой содержания деятельности, которые даны те или иные виды взаимодействия.

15

2.3. Место взаимодействия в структуре общения

Структура общения, совместная деятельность индивидов, в процессе которой происходит не только обмен информацией, но и реализация совместных целей. Во время подобного взаимодействия люди не только вступают в беседы при помощи речи, но и совершают совместные поступки и действия.

Если процесс общения появляется на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Дружное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Для этого очень важно не только обменяться действиями, но и еще обменяться информацией, спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида, которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом, на вопрос о том, какая же сторона общения раскрывается понятием взаимодействие, можно теперь ответить: это та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой

16

деятельностью, то есть вырабатывать формы и нормы совместных действий.

Каждая ситуация проявляет свой стиль поведения и действий, при этом в каждой из них человек по-разному преподносит себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Успех не может быть гарантирован, если допустим стиль сфор­мирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую. Различают три основных стиля действий: гуманистический, ритуальный, манипулятивный. На примере использования ритуального стиля особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Этот вид стиля обычно задан некоторой культурой. К примеру, стиль приветствий, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Нужно сделать общий вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тща­тельному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.

17

2. 4. Виды восприятия и взаимодействия объектов общения

Связь общения связано с информационными обменами, которые происходят между людьми в процессе совместной деятельности, так называемой коммуникацией.

Само по себе термин коммуникация является актом и процессом установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

Целью или действиями, которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными. Целью выступает достижение социальной общности.

Коммуникация так же рассматривается как социальный процесс, связанный либо с общением, обменом сведениями, идеями и так далее, либо с передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем. Широкое распространение и влияние почти на каждого человека породили понятие общего информационного поля, в котором живут современные люди.

Задачей общения как коммуникация проявляется в передаче и принятии информации. Эта функция играет важную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы в современном мире определяют значительную часть жизнедеятельности человека. Человек, передающий информацию является коммуникатором, а человек, воспринимающий эту информацию считается реципиентом.

В процессе общения коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому.

Межличностно информационный обмен определяется наличием процесса психологической обратной связи, возникновением коммуникативных

18

барьеров, появлением феноменов межличностного влияния, существованием различных уровней передачи информации, влиянием пространства и времени на передачу содержания информации.

Сущность процесса психологической обратной связи состоит в необходимости индивидов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения.

Прежде чем человек получает информацию, он ее вначале всего воспринимает.

Само восприятие зависит не только от самой информации, но и от индивидуального опыта воспринимающего, его знаний, общего уровня развития.

В итоге общением считается обмен информацией, значимой для участников общения. Общения как средства делятся на две группы это вербальные и невербальные.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

Люди быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Средства общения как невербальные, к которым относят все движения тела, пространственную организацию общения, интонационные характеристики голоса.

19

Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, поцелуя, похлопывания.

А к проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Нарушением дистанции общения воспринимается негативно.

20

Сущность интеракции в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями.

Понятие интеракции дало название направлению социальной психологии – интеракционизму, для которого характерно изучение жизнедеятельности личности в контексте социального взаимодействия.

Действия каждого индивида всегда ориентированы на другого человека и зависят от него.

Такой фактор как психологическая совместимость является важным фактором успешного общения субъектов взаимодействия.

В социуме психологической совместимостью понимают как эффект взаимодействия, заключающийся в таком сочетании людей, которое позволяет осуществить их максимально возможную взаимозаменяемость и взаимодополняемость.

Социальные качества человека выделял А. Б. Добрович, которые наиболее ярко проявляются при взаимодействии с другими людьми и влияют на психологические характеристики общения: интроверсия и экстраверсия, мобильность и ригидность, доминантность и недоминантность.

Первый кто описал экстраверсию и интроверсию как основные направленности или жизненные установки человека считается К. Юнг.

21

Направленность на окружающих, гибкость поведения, общительность личности свойственны экстравертированному типу.

Стремление к уединению, интерес к собственному внутреннему миру присущи интровертированному типу личности.

Качества, определяющиеся типологическими свойствами высшей нервной деятельности и темпераментом называют мобильностью и ригидностью. Мобильные люди динамичны и выразительны.

Ригидные люди предпочитают устойчивость и стабильность во всем.

При взаимодействии доминантного и недоминантного собеседников возникает проблема психологического подавления одного человека другим.

Процесс взаимодействия людей состоит из функциональных единиц взаимодействия – актов, или действий.

Действие как единицу поведения человека впервые изучил Дж. Мид. Каждый акт можно рассматривать как единицу общения.

Действие состоит из четырех фаз: фазы побуждения, фазы уточнения ситуации, фазы непосредственного действия и фазы завершения.

Практически любое взаимодействие включает в себя большое количество действий, складывающихся в систему поведения.

Выделено два показателя специфики поведения с учетом характера взаимодействия в процессе общения: внимание человека к интересам других людей; внимание к своим собственным интересам.

По соотношению направленности на себя и направленности на партнера можно судить о развитии стратегии взаимодействия человека – совокупности доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими

22

людьми, проявляющихся в той или иной социальной ситуации. Социальной перцепции во многом определяется понятием образа, поскольку сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира.

Процесс и результат восприятия человеком явлений окружающего мира и самого себя называют перцепцией.

Восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и так далее называют социальной перцепцией.

Социальное восприятие включает восприятие межличностное, само восприятие и восприятие межгрупповое.

В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную и объективную.

Процессы социального восприятия существенно отличаются от восприятия не социальных объектов тем, что социальные объекты не являются пассивными и безразличными по отношению к субъекту восприятия.

В определенном смысле восприятие – это интерпретация. Но интерпретация другого человека или группы всегда зависит от предшествующего социального опыта, воспринимающего, от поведения объекта восприятия в данный момент, от системы ценностных ориентации воспринимающего и от многих факторов как субъективного, так и объективного порядка.

23

Как же устроена социальная перцепция ее способы, посредством которых люди интерпретируют и оценивают другого человека. Самыми распространенными механизмами являются:

Познание эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний называют эмпатией. Во многом это чувство сопоставляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Но это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием.

А так же различают особую форму восприятия и познания другого человека, сформировавшуеся по отношению к нему устойчивого позитивного чувства называют аттракцией.

За счет чувств симпатии, дружбы, привязанности, любви и так далее, между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.

Это чувство как механизм рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений;

Следующий тип механизма связан с приписыванием человеку причин поведения.

У каждого человека возникают свои предположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом.

Соотношение причин поведения может происходить с учетом экстернальности и интернальности как того, кто приписывает, так и того, кому приписывают. Если наблюдающий является преимущественно экстерналом, то причины поведения индивида, которого он воспринимает,

24

будут видеться ему во внешних обстоятельствах.

2.3. Вывод по Главе 2

По второй главе мы узнали, что взаимодействие может носить характер конкуренции и конфликта. Конкуренция это борьба индивидов или групп индивидов, которые не обязательно находятся в контакте. Статус индивида или группы индивидов в социальном порядке, с другой стороны, обусловлен соперничеством, войной или более утонченными формами конфликта.

А конфликт, в свою очередь это состязание, в котором контакт является необходимым условием. Конкуренция, явная и бесконтрольная, как у растений, и как великая жизнь-борьба человека со всем человеческим родом и живой природой в целом, бессознательна. Конфликт же всегда осознан; он вызывает самые глубокие эмоции и самые сильные страсти, он мобилизует огромную концентрацию внимания и усилий. И конкуренция, и конфликт являются формами борьбы. Конкуренция при этом непрерывна и безлична, а конфликт — носит временный и личностный характер.

А так же общественные отношения выдают во взаимодействии через ту реальную социальную деятельность, формой организации которой является взаимодействие. Межличностные отношения также указываются во взаимодействии: они определяют как тип взаимодействия, который

25

возникает при данных конкретных условиях, будет ли это сотрудничество или соперничество, так и степень выраженности этого типа так сказать, будет ли это более успешное или менее успешное сотрудничество.

Поскольку взаимодействия совершенно идентичны по форме своего проявления, в истории социальных наук уже существовала попытка выстроить всю систему социального знания, ссылаясь только на результаты формы взаимодействия.

При взаимодействии имеет значение и тот факт, как анализирует каждым человеком его вклад в общую деятельность, именно этот факт помогает ему строить свою стратегию. При этом условии может быть вскрыт психологический механизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между его участниками. Непременным является тот факт, что от меры взаимопонимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их взаимообмен. Если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере.

26

3.

Заключение

И так, мы узнали, что общение это некая форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями. Это характеризует общение как двустороннюю деятельность, некую взаимную связь между людьми.

Само общения является, прежде всего, состояние у людей наладить между собой какой-то контакт.

По сути общение является самым распространённым средством взаимосвязи. Речь это способ общения человека с другими людьми посредством естественного языка.

Само общения проявляется в основном при совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность так сказать организовать ее. Причастность одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой вклад в эту область. Это и позволяет более детально изучить взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Как было сказано выше общественные отношения являются, частью взаимодействие. Межличностные отношения также связаны с взаимодействием: они определяют как тип взаимодействия, который возникает при конкретных условиях, это может быть сотрудничество или же наоборот соперничество. Эмоциональная основа в системе межличностных отношений, порождающая различные оценки, ориентации, установки партнеров, определенным образом приукрашивает взаимодействие. Но вместе с тем такая эмоциональная окраска взаимодействия не может

27

полностью определять факт его наличия или отсутствия: даже в условиях неблагоприятных межличностных отношений в группах, заданных определенной социальной деятельностью, взаимодействие обязательно существует. В какой мере оно определяется межличностными отношениями и, наоборот, в какой мере оно подчинено выполняемой группой деятельности, зависит как от уровня развития данной группы, так и от той системы социальных отношений, в которой эта группа существует.

Так взаимодействия, относится к такой области проявлений человеческой личности, которые приобретают смысл лишь в системе определенной социальной деятельности.

Взаимодействие с каждым участвующим, с его вкладом в общую деятельность, помогает ему выстроить свою цель. При этом взаимодействия, возникает на основе взаимопонимания, между его участниками. Понимания партнерами друг друга зависит успешность работы и совместных действий. Если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о собеседнике.

28

4.

Список использованной литературы

1. Экономика / Под ред. А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. – М.: “Проспект”, 1998.
2. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2003
3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). М., 1978.
4. Рузавин Г.И. Методология научного исследования: учеб. пособие для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
5. Анциферова Л.И. О динамическом подходе к психологическому изучению личности//Психологический журнал. — 1981. — №2. — Т.2.;
6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1990.
7. Кучинский Г.М. Психология внутреннего диалога. Минск, 1988.
8. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М., 1988.
9. Бодалев А.А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 1983.
10. Козловский В. В. Социология конфликта — СПбГУ.: «СПГУ», 2007 .
11. Бородкин Ф.М., Каряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.
12. Выгодский Л.С. Избранные психологические исследования – М.: изд-во АПН РСФСР, 1956.
13. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. М., 1972.
14. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976.
15. Крижанская Ю.С., Третьяков Г.П. Грамматика общения. Л., 1987.
16. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии.//Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления. — 2000. — № 1 (2)
17. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. М., 1991.
18. Леонтьев А.А. Психология общения. – 3-е изд. — М.: Смысл, 1999.

29

1. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1972.
2. Шибутани Т. Социальная психология. — Ростов-на-Дону.: Изд-во «Феникс», 2008.
3. Якобсон П.М. Общение людей как социально-психологическая проблема. — М., 2006.
4. Источник: https://womanadvice.ru/obshchenie-kak-vzaimodeystvie
5. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1972.
6. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975.
7. Папковская П.Я. Методология научных исследований: курс лекций – М.: Информпресс, 2006.
8. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л., 1979.
9. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М.: Мысль, 1971.
10. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. – М., 1981.
11. Психологический журнал. – 1987. — №4. — т. 8.
12. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика — 2-е издание. — М., 1998
13. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социальной психологии. М., 1977.
14. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975.
15. Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности школьников. М.: Просвещение, 1980.
16. Хараш А.У. К определению задач и методов социальной психологии в свете принципа деятельности. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977.

30

1. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. М., 1961.
2. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. Пер. с польск. М., 1969.
3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2008;
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М., 2008.
5. Бодалев А.А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 2008. Бородкин Ф.М., Каряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2008.
6. Выгодский Л.С. Избранные психологические исследования – М.: изд-во
7. АПН РСФСР, 2006.
8. Ершов П.Н. Режиссура как практическая психология. М., 2009
9. Золотнякова А. С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 2006.
10. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии.//Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления. — 2009. — № 1 (2) .
11. Крижанская Ю.С., Третьяков Г.П. Грамматика общения. Л., 2007.
12. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. — М.: Политиздат, 2008.
13. Леонтьев А.А. Психология общения. – 3-е изд. — М.: Смысл, 2007.
14. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М., 2005.
15. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М.: Мысль, 2008.
16. Психологический журнал. – 2007. — №4. — т. 8.
17. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. – М., 2009.

31

1. Соковнин В.М. Социализация, общение, педагогика. – В кн.: Вопросы педагогики и психологии общения. Научные труды. — Фрунзе, 2005.
2. Сагатовский В.Н. Социальное проектирование (к основам теории). — В кн.: Прикладная этика и управление нравственным воспитанием. Томск, 2009.
3. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социальной психологии. М., 2007.
4. Хараш А.У. К определению задач и методов социальной психологии в свете принципа деятельности. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 2007.
5. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. М., 2008.
6. Шибутани Т. Социальная психология. — Ростов-на-Дону.: Изд-во «Феникс», 2008.
7. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. Пер. с польск. М., 2007.
8. Якобсон П.М. Общение людей как социально-психологическая проблема. – М., 2006.

32

Контент — это каждое ваше сообщение | Мэтью Рэйбак

Фото Уго Мендеса Донелли на Unsplash

Недавно мой босс поделился этим комиксом Бенджамина Шварца из The New Yorker.

Я уже писал ранее о многочисленных определениях контента, которые я слышал за свою карьеру, а также о некоторых причинах, по которым определений так много. В этой статье я предлагаю свое собственное довольно широкое определение: этот контент — это ваш клиентский опыт.

Я думаю, что это правильно, и я расскажу об этом позже, но я также думаю, что это определение легко отбросить. «Да, да», я представляю, как кто-то говорит. «Конечно конечно. Все’ s клиентский опыт в наши дни».

Итак, здесь я хочу предложить другое определение — простое и, надеюсь, легкое для понимания. Оно по-прежнему шире, чем думает большинство людей, поэтому позже я расскажу о том, почему такое определение важно.

Так что же такое контент? Вот мое определение:

Контент — это каждое сообщение, которое вы делаете.

Теперь несколько отличий. Сначала я подумал о добавлении «вашим клиентам» или «вашей аудитории», но реальность такова, что как только вы создаете контент, он открыт для всех — независимо от того, предназначались ли вы для этого или нет. Во-вторых, я намеренно не сказал «все, что вы сообщаете». Другими словами, содержание — это не глагол. Это существительное. Дело не в том, что ты хочешь сказать, а в том, как ты это говоришь. Это не акт общения, а результат этого акта.

Некоторые примеры:

• Рекламный баннер содержит контент.
• Сообщение в блоге содержит контент.
• Строка темы содержит содержимое.
• Веб-сайт — это и средство доставки контента, и часть контента.
• То же самое относится и к событию.
• То, что говорит ваш чат-бот, является контентом.
• Слова в вашем продукте содержательны, но во многих случаях сам продукт тоже.
• Слова, которые использует ваш продавец, а также их тон и голос, являются удовлетворительными.

Во всех этих случаях кто-то идентифицировал необходимость что-то сообщить (что). И вот кто-то спроектировал, в самом широком смысле слова, какое-то содержание (как).

Многие считают мое определение чрезмерным. «Матвей», — говорят они. «Баннерная реклама? Тема письма? Событие?» Одним из печальных результатов внедрения контент-маркетинга часто является крайне узкое представление о том, что такое контент и как он работает в бизнесе — например, контент-маркетинг освобождает вас от необходимости думать о контенте в другом месте.

Это проблема. Потому что, по сути, модель, которую мы используем для контента, такая же, как и 30 лет назад. И если вы еще не заметили, то, как сегодня работают предприятия, и особенно то, как они общаются со своими клиентами, радикально изменились.

Вот как Джефф Готельф и Джош Сейден описывают изменения в своей книге Sense and Respond :

«Экономика тоже изменилась. Дело не только в наличии техники. Вместо этого изменилось то, что люди делают благодаря технологиям. Теперь у людей появились замечательные новые возможности для общения друг с другом — как прямо, так и косвенно — и с организациями, которые служат их интересам. Люди могут обмениваться личными сообщениями с друзьями, группами и незнакомцами по всему миру. Люди могут делиться своим мнением о продуктах продавца, публикуя онлайн-обзоры. И организации, обслуживающие потребности этих людей, также могут воспользоваться этими богатыми каналами связи».

Далее они объясняют проблемы, которые это создает для современного бизнеса:

«Проблема, с которой сталкиваются многие из нас, заключается в том, что большинство наших методов управления были созданы в то время, когда такого двустороннего общения не существовало. . Вместо этого наши инструменты управления были созданы для совершенно другого темпа работы — темпа производственной экономики прошлого века. Операции в эпоху производства были более медленными и более предсказуемыми…

«Это наследие не только того, как мы думаем о технологиях, но и того, как мы думаем и структурируем наши организации, наследие, которое мы унаследовали от очень успешных инноваций прошлого века: сборочного конвейера Генри Форда, научных принципов управления Тейлора. и инженерная модель организаций. Это наследие функционального разделения во имя эффективности имеет смысл в определенных контекстах, но, к сожалению, оно не работает в цифровой реальности. Сложность программных систем, сложность прогнозирования желаний рынка, темпы изменений внутри самого рынка — все это увеличивает шансы этих автономных подходов».

Готельф и Сейден продолжают объяснять, как успешные компании трансформировали себя, чтобы ответить на эти вызовы. Масштабные изменения в способах работы организаций, вызванные Agile, DevOps и другими методологиями, сработали, потому что они признают необходимость того, чтобы команды были взаимосвязаны и тесно связаны со своими пользователями. Это никого не шокирует.

По иронии судьбы, хотя способ нашего общения с другими людьми лежит в основе этих сейсмических сдвигов, то, как мы думаем о контенте, не изменилось — особенно в маркетинге.

Тридцать лет назад предприятия в основном занимались вещанием. Они создавали продукты, посылали их в мир и часто никогда не слышали от своих клиентов ничего, кроме ка-цзин своей оплаты. Они отправили свое сообщение всем и почти не имели возможности выслушать ответ.

В этом мире контент обязательно был изолирован. Возможности общения с вашей аудиторией были изолированы от конкретных взаимодействий. Звонок в службу поддержки. Чтение инструкций по установке. Просмотр или чтение рекламы. В конце концов, цифровые каналы начнут присоединяться к этому клубу. Но и тогда каждая из этих коммуникаций была узкоспециализированной и независимой от других.

Но, как отмечают Готельф и Сейден, «в отношениях с нашими партнерами все чаще доминирует двусторонний разговор, который позволяют цифровые технологии». Для них значение этого заключается в возможности создавать цифровые услуги, которые развиваются на основе прямой обратной связи с пользователями, но последствия для контента столь же огромны.

В прежние времена мы общались с нашими клиентами в отдельные моменты. Сегодня мы постоянно общаемся с ними по огромному количеству каналов и самыми разными способами. Границы между продуктом и маркетингом, а также между пользователем и покупателем стираются. Это просто не работает для команды блога, чтобы утверждать, что то, что они делают, является контентом, а слова в продукте — нет, или любой другой вариант того, что вы хотите.

То, как мы общаемся с аудиторией, изменилось. То, как мы думаем о том, как мы общаемся (контент), тоже должно измениться, и поэтому это определение имеет значение.

В этом контексте я не думаю, что будет сложно понять, как наш контент влияет на качество обслуживания клиентов. В книге The Elements of User Experience ведущий дизайнер пользовательского опыта Джесси Джеймс Гарретт разбивает пользовательский опыт на две части: функциональность и контент. Это различие увеличивается или уменьшается от самого маленького элемента пользовательского интерфейса до самого революционного взаимодействия с брендом. Опыт клиента с вашим брендом складывается из того, что вы позволяете ему делать (функциональность) и того, как вы с ним общаетесь (контент). Инновации в первом важны. Инновации, последовательность и намерение в последнем — вот что действительно отличает бренды.

Как я уже говорил, маркетинговые команды здесь часто отстают. Недавно я прочитал эту статью, в которой задавался вопросом, почему компании до сих пор рассматривают маркетинг как центр затрат. Если маркетинг, спрашивается в статье, стал владельцем клиентского опыта, почему компании не видят в нем добавленную стоимость? Для меня ответ заключается в том, что в огромном масштабе трансформации бизнеса маркетинг каким-то образом остался позади. Конечно, они внедряют новые технологии и новые стратегии, но они не проводят масштабных изменений в процессах и образе мышления, как это делают команды разработчиков программного обеспечения и ИТ. Я думаю, что это должно произойти, прежде чем появится действительно последовательная контент-стратегия, учитывающая каждое сообщение.

Команды по контенту могут многому научиться у Agile и других методологий, которые сыграли важную роль в трансформации команд разработчиков, особенно с точки зрения процессов и организации, и я очень на них полагаюсь. Но важно помнить, что потребности в контенте отличаются от потребностей в функциональности. С функциональностью (например, с программным обеспечением) легко точно интерпретировать немедленную обратную связь. Они нажали на кнопку? Нет? Что ж, поменяем. С общением все иначе. Понимание того, что нужно нашей аудитории, как она реагирует и как создать для нее единый, последовательный опыт, потребует другого, но, вероятно, связанного набора методологий, которые могут быть разработаны только через точное представление масштаба проблемы.

Три элемента общения: стиль, намерение и содержание

---

Начните вводить поисковый запрос выше и нажмите клавишу возврата для поиска. Нажмите Esc для отмены.

Вся коммуникация состоит из трех элементов: стиля, намерения и содержания. Намерение — самое основное. Основная сила, стоящая за каждым общением.

Мы утверждаем, что из трех элементов коммуникации наиболее важным является намерение. Почему? Потому что намерение — это всегда первое, что люди слышат . Если это позитивное намерение, оно готовит почву для продуктивного общения. Если он отрицательный, он может сокрушить все сказанное и сделать слова бессмысленными. Вы задаете тон своим намерением.

---

Вот три важных ключа, о которых следует помнить:

• Положительное, подтверждающее намерение прокладывает путь к открытому общению. Это позволяет людям чувствовать себя расслабленно и общаться в своем естественном стиле.
• Используя тон , который сообщает о вашем желании услышать, что говорит другой человек, вы закладываете основу для доверия и взаимного уважения.
• «Помните, каждое общение состоит из двух разговоров: устного содержания и языка тела . Язык тела всегда важнее содержания, когда они конфликтуют». – Ник Морган, Power Cue.

---

Прежде чем стать эффективным коммуникатором, вы должны стать хозяином своих намерений.

Например, если коллега говорит гневно, вы перестанете обращать внимание на то, что он говорит. Вместо этого вы спросите: что их так расстроило? Что мне нужно сделать, чтобы выйти из этой ситуации? Что не так с ним или с ней? И наоборот, если коллега говорит с позитивными намерениями, вы будете внимательно слушать, что он говорит, и чувствовать себя комфортно, отвечая в той же манере.

Многие из нас осознают силу намерения, когда разговаривают со своими питомцами. Вы можете улыбнуться и использовать счастливый, высокий, дружелюбный голос и сказать: «О, Спот, ты такой плохой, плохой пес. Ты все время лаешь. Не так ли, тупая маленькая собачка? Или вы можете нахмуриться, указать пальцем и низким резким голосом сказать: «Ты очень хороший пес, Спот. Я хочу, чтобы ты навсегда остался моим другом.

Дело в намерении, а не в содержании. Это главное, что люди слушают и на что реагируют.

---

Четыре типа намерения

Чтобы эффективно общаться, нам нужно иметь подтверждающее намерение. Это выражается в готовности слушать, задавать вопросы, понимать точки зрения других людей. Это открывает путь к открытому обмену идеями. Когда мы утверждаем, мы оставляем место для идей и знаний других людей.

Есть еще три формы намерения. Мы используем их как стратегии, чтобы попытаться добиться своего. Первый это контроль намерение. Когда у нас есть контролирующее намерение, наша цель состоит в том, чтобы убедить или оказать влияние за счет точек зрения других людей. Существует мало возможностей для обмена идеями.

Когда мы отказываемся от , мы отказываемся от своей позиции. Мы прекращаем участие и только размещаем. На каком-то уровне это пассивно-агрессивное общение — это способ сказать: «Я беру свои шарики и иду домой». Отказ часто происходит, когда мы сталкиваемся с контролирующим намерением.

Когда мы защищаем , мы намерены бороться за свою позицию. Мы не хотим уступать ни на дюйм. Контролирующее намерение против защищающегося может перерасти в настоящий конфликт.

Какие из этих форм намерения вы чаще всего видите на своем рабочем месте? Насколько более продуктивным было бы ваше рабочее место, если бы каждый использовал утвердительное намерение?

---

Общение с позитивными намерениями

Мы проявляем контролирующие, отказывающиеся и защищающие намерения чаще, чем нам хотелось бы признавать. Когда вы чувствуете, что начинаете защищаться или контролировать, расскажите людям, почему вы так себя чувствуете. Если вы объясните, что вас мотивирует, а затем выясните, что беспокоит и мотивирует другого человека, вы сможете быстро разрядить ситуацию и вернуться к позитивному намерению, которое гарантирует, что общение будет продуктивным.

---

Считаете ли вы, что есть ситуации, в которых подтверждение намерения просто невозможно?

• Когда на меня нападают или критикуют.
• Когда кто-то другой хулиганит.
• Когда это просто не стоит усилий.
• Когда люди не очень дружелюбны.

Несмотря на то, что бывают обстоятельства, когда трудно подтвердить намерение, все же наиболее эффективное общение происходит, когда оно присутствует . Ключевой посыл: когда ставки высоки, а результаты важны для вас, научитесь дисциплине использования подтверждающего намерения. Это всегда будет работать в вашу пользу.

---

Какие аспекты общения отражают подтверждающее намерение?

• Задавать открытые вопросы.
• Проявление искреннего интереса к моим взглядам.
• Умеренный тон голоса.
• Дружелюбный язык тела.
• Уважение.

---

Заключение

Чтобы все наши разные стили могли эффективно общаться друг с другом, мы должны заложить основу для позитивного общения. Суперклей трех элементов общения, подтверждающее намерение устанавливает взаимное уважение: это основа доверия. Если мы сделаем это, мы сможем использовать более продвинутые навыки общения. Если нет, то вернемся к тому же старому.

Поделитесь со своей командой тремя элементами сообщения о коммуникации и этим последующим PDF-файлом о четырех типах намерений.

Дайте нам знать, как это происходит в комментариях ниже!

Что насчет стиля?

• Четыре стиля общения
• Как определить стили общения
• Изменение стиля общения
• Стили общения в бизнесе
• Мотивация разных стилей

Что насчет содержания?

• Круг предположений
• Как каждый стиль управляет конфликтом
• Привычки высокоэффективных фасилитаторов
• Установка основных правил
• Язык каждого стиля общения

Связанная серия электронных писем : Лидерство и укрепление доверия

Понимание общения | Безграничное управление |

Определение связи

Коммуникация – это передача сообщений путем обмена мыслями и информацией.

Цели обучения

Опишите неотъемлемые аспекты и семиотические правила, относящиеся к базовому деловому общению

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией посредством речи, визуальных образов, сигналов, письма или поведения.
• Деловое общение — это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности.
• Для связи требуется отправитель, сообщение, форма и канал, а также получатель.
• Коммуникацию можно описать как передачу информации, регулируемую тремя уровнями семиотических правил.

Ключевые термины

• связь : Понятие или состояние обмена информацией.
• семиотический : Относящийся к семантике (слов).

Коммуникация — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией посредством речи, визуальных эффектов, сигналов, письма или поведения. Для связи требуется отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель может не присутствовать или не знать о намерении отправителя общаться во время связи. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяли некоторую область общности. Процесс связи завершается, когда получатель понимает сообщение отправителя.

Пожалуй, самая проверенная временем форма общения — рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы понять мир, предвидеть будущее и, конечно же, развлечься. Искусство рассказывания историй опирается на ваше понимание себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы сможете общаться.

Общение включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и приказы, а также задают вопросы. Эти действия могут принимать разные формы в зависимости от способностей и ресурсов отдельных коммуникаторов. Вместе содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Пунктом назначения может быть вы сами, другое лицо или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа людей).

Основы делового общения

Деловое общение — это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности. Деловое общение включает в себя маркетинг, управление брендом, отношения с клиентами, поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративное общение, взаимодействие с общественностью, управление репутацией, межличностное общение, вовлечение сотрудников и управление событиями. Она тесно связана со сферами профессиональной и технической коммуникации.

Деловое общение происходит внутри организации и за ее пределами. Во многих организациях есть директор по коммуникациям, который наблюдает за внутренними коммуникациями и обрабатывает сообщения, отправляемые сотрудникам. Крайне важно, чтобы эти внутренние коммуникации были четкими и своевременно управлялись. Плохо организованная или плохо организованная коммуникация может направить усилия сотрудников в ложное русло, вызвать путаницу и даже вызвать недоверие или враждебность.

Размеры связи

Коммуникация состоит из четырех основных компонентов:

• Сообщение (передаваемое содержание)
• Источник (от кого пришло сообщение)
• Форма и канал (через какой носитель)
• Адресат/получатель/цель (кому)

Уилбур Шрам, специалист по массовым коммуникациям, утверждал, что важно изучить как желаемое, так и непреднамеренное воздействие сообщения на цель.

Уровни семиотических правил

Коммуникацию можно описать как передачу информации, регулируемую тремя уровнями семиотических правил для создания значения:

• Синтаксические (формальные свойства знаков и символов, таких как буквы или цифры)
• Прагматический (касающийся отношений между знаками/выражениями и их пользователями)
• Семантика (отношения между знаками и символами и их значение)

Коммуникация — это социальное взаимодействие, для которого требуется как минимум два человека, разделяющих общий набор знаков и семиотических правил. Обратите внимание, что это не относится к внутриличностному общению, такому как дневники или разговоры с самим собой, которые происходят без взаимодействия с другими.

Общение людей : Деловое общение имеет место в маркетинге, управлении брендом, отношениях с клиентами, поведении потребителей, рекламе и связях с общественностью.

Пример

Пожалуй, самая проверенная временем форма общения — это рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы понять мир, предвидеть будущее и, конечно же, развлечься. Искусство рассказывания историй опирается на ваше понимание себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы сможете общаться.

Природа эффективного общения

Эффективная коммуникация позволяет избежать искажения сообщений в процессе коммуникации.

Цели обучения

Дайте определение эффективному общению в контексте организационных проблем и барьеров

Основные выводы

Ключевые моменты

• Эффективное общение создает, поддерживает и увеличивает желаемый эффект.
• Барьеры для эффективной коммуникации искажают, затемняют или искажают сообщение и не позволяют достичь желаемого эффекта.
• Барьеры для эффективной коммуникации могут быть физическими, связанными с системой или процессом, отношениями и вызванными двусмысленностью.

Ключевые термины

• эффективный : Способность производить требуемый эффект или эффекты.
• Барьеры : Структура, препятствующая проходу; препятствие или помеха; граница или предел.

Эффективная коммуникация имеет место, когда информация точно передается между двумя или более людьми или группами людей и вызывает желаемую реакцию. Эффективная коммуникация должна генерировать и поддерживать желаемый эффект, а также предлагать потенциал для увеличения эффекта сообщения. Целью общения обычно является побуждение к действию, информирование, достижение понимания или передача определенной идеи или точки зрения.

Коммуникация : Тщательный выбор слов, способ сообщения и целевая аудитория могут устранить многие препятствия для общения.

Препятствия для эффективной коммуникации

Барьеры на пути к эффективной коммуникации искажают, затемняют или искажают сообщение и не позволяют достичь желаемого эффекта. Препятствия для успешного общения включают перегруженность сообщениями (когда человек получает слишком много сообщений одновременно) и сложность сообщения. Еще одним препятствием является «соответствующее знаниям» общение, когда используются двусмысленные юридические слова или медицинский жаргон с другим человеком, который их не понимает. Эффективное общение происходит только тогда, когда используемые слова и символы создают общий уровень понимания для обеих сторон.

Другие распространенные барьеры для эффективного общения включают следующее:

• Физические барьеры, такие как расстояние, несовершенные технологии или нехватка персонала, которые снижают возможности обработки информации.
• Ошибки проектирования системы, такие как неоднозначное определение ролей, что может привести к путанице в отношении целей сообщения; отсутствие навыков устного и письменного общения; и плохая инфраструктура информационных технологий, включая сети и приложения.
• Поведенческие барьеры, создаваемые отдельными людьми. Одному человеку может понадобиться информация, сжатая до маркированного списка, другому могут потребоваться детализированные детали. Личностные конфликты могут привести к задержке или отказу от общения, а неудовлетворенность стилем сообщения может привести к его игнорированию или неправильному толкованию.
• Неоднозначные слова/фразы, которые звучат одинаково, но имеют разное значение. Здесь коммуникатор должен гарантировать, что получатель получит предполагаемое значение посредством тщательного выбора слов, избегающего возможности множественных интерпретаций.
• Важно учитывать индивидуальные лингвистические способности: будут ли намеченные цели понимать отраслевой жаргон, сложные слова или разговорные выражения? Использование слов, которые получатели не могут понять, является неуместным и контрпродуктивным, что приводит к путанице и отчуждению.
• Физиологические барьеры, такие как плохое здоровье, плохое зрение или проблемы со слухом. Даже обычная простуда может повлиять на чью-то способность составить или понять сообщение.
• Формат и подача информации очень важны. Коммуникации должны учитывать потенциальные барьеры аудитории и адаптировать сообщение для их достижения.

Природа эффективного общения

Эффективная коммуникация достигает желаемого эффекта с наименьшими усилиями и ресурсами.

Цели обучения

Проанализируйте ключевые соображения, которые следует учитывать в деловом мире, чтобы оптимизировать свои коммуникативные способности

Основные выводы

Ключевые моменты

• Четкая коммуникационная стратегия и процесс могут сделать разработку и передачу сообщений более эффективными.
• Существует два подхода к построению аргумента: прямой и косвенный.
• Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут помочь получателям легче понять основные идеи, которые они сообщают.

Ключевые термины

• жаргон : Техническая терминология, уникальная для конкретного предмета.
• непрямой : Круговой перекресток; обман; установка ловушки; сбивает с толку.
• прямое : Прямое, постоянное, без перерыва.

Эффективная коммуникация позволяет передать сообщение и достичь желаемого эффекта с минимальными усилиями и ресурсами. Ключевым элементом эффективной коммуникации является наличие четкого процесса разработки и распространения информации. Для создания эффективного устного и письменного общения необходимо учитывать аудиторию, формат и содержание, а также канал или способ передачи. Коммуникационная стратегия касается каждого из этих элементов и определяет, как сообщения и информация разрабатываются и распределяются.

Часы : Хороший коммуникатор не тратит время зря.

Коммуникационная стратегия

Хорошие коммуникаторы начинают с анализа данной ситуации, чтобы разработать стратегию доставки своего сообщения. Они учитывают целевую аудиторию и уровень ее знаний и осведомленности. Обладает ли аудитория исходной информацией, необходимой ей для понимания сообщения? Какой способ доставки лучше всего подходит для их понимания (например, визуальная презентация или письменный отчет)? Все это важные моменты, которые следует учитывать при разработке коммуникационной стратегии.

Затем они обдумывают цель своего общения. Должны ли они информировать, убеждать или просить аудиторию что-то сделать? Цель определяет выбор стиля и тона, например, следует ли использовать технический язык или отраслевой жаргон. Авторитетный тон означает доверие и является более убедительным, чем предварительный язык.

Существует два подхода к структурированию сообщения: прямой и непрямой. Прямым аргументам легче следовать, потому что они излагают основную мысль, а затем предлагают подтверждающие доказательства. Косвенные аргументы сначала предоставляют доказательства, а затем основную мысль. Оба подхода обобщают ключевые моменты и используют заголовки или другие типы форматирования, чтобы упростить понимание цели и содержания сообщения.

Наглядные пособия дополняют стратегию и структуру устного или письменного общения. Наглядные пособия могут прояснить сложные моменты, привлечь внимание к важным идеям и помочь аудитории быстрее и полнее усвоить информацию. Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут сделать общение более эффективным.

Природа убедительных коммуникаций

Убеждение представляет аргументы, которые двигают, мотивируют или изменяют аудиторию.

Цели обучения

Оценка ценности и надлежащего использования тактики убеждения в организационной структуре

Основные выводы

Ключевые моменты

• Попытки убеждения повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей по отношению к событию, идее, объекту, или другое лицо (лица).
• Убеждающая коммуникация достигает пяти целей: стимуляция, убеждение, призыв к действию, повышение внимательности и терпимость к альтернативным точкам зрения.
• Различные типы призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение.

Ключевые термины

• мотивация : Готовность совершить действие, особенно поведение; побуждение или причина для совершения чего-либо.

Убеждение пытается повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей по отношению к событию, идее, объекту или другому человеку (лицам). Убеждение достигается посредством письменного или устного общения, которое передает информацию, мысли, эмоции, логику и аргументы. Эффективное деловое общение часто включает в себя убеждение. Продавцы, юристы и политики зарабатывают на жизнь, пытаясь убедить других, и убеждение также является важной частью работы менеджеров и руководителей.

Убеждающая коммуникация достигает пяти целей:

• Стимуляция
• Убедительно
• Призыв к действию
• Увеличить вознаграждение
• Допуск альтернативных точек зрения

Стимуляция

Убеждающая коммуникация усиливает, усиливает и расставляет приоритеты по существующим убеждениям. Целью может быть побуждение к действию, создание групповой сплоченности или развитие приверженности общему набору целей. Этот подход может начаться с признания общих точек соприкосновения, а затем введения новой информации, которая поможет аудитории еще больше оценить это сходство.

Убедительно

Иногда сообщение предназначено для того, чтобы убедить аудиторию в правильности определенного выбора или курса действий. Это часто включает в себя заставить людей изменить свое мнение. Использование доказательств и логических рассуждений являются эффективными методами для достижения этого типа убеждения.

Призыв к действию

Убедительный аргумент часто является призывом к действию. Речь такого типа направлена ​​не только на стимулирование интереса, чтобы укрепить и подчеркнуть убеждения или убедить аудиторию в своей точке зрения. Его цель — заставить людей что-то сделать (часто изменить свое поведение). Призывы к действию обычно являются частью реализации решений.

Призыв к действию : Призыв к действию предлагает аудитории четкий выбор ответа.

Существует несколько типов призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение. Принятие означает, что говорящий хочет убедить аудиторию принять новый способ мышления или принять новую идею, которая влияет на их поведение. Прекращение — это противоположное: говорящий убеждает слушателей прекратить что-то делать (например, бросить курить). Сдерживание — это призыв к действию, направленный на то, чтобы убедить аудиторию не начинать что-то, если они еще не начали. Постоянство означает, что оратор хочет убедить аудиторию продолжать делать то, что они делали, например, переизбрать кандидата, продолжать покупать продукт или остаться в школе, чтобы получить образование.

Увеличить вознаграждение

Убеждающие коммуникаторы также работают над повышением осведомленности аудитории и ее готовности учитывать их позицию. Для эффективного убеждения требуется цель, открытая для убеждения, и часто это зависит от того, как сформулировано и доставлено сообщение. Например, аудитория, которую не трогают апелляции к эмоциям, может быть более склонна слушать рациональные аргументы и факты.

Терпимость к альтернативным точкам зрения

Последний ключ к созданию убедительного аргумента — помочь аудитории развить терпимость к альтернативным точкам зрения. Возможно, аудитория заинтересована в покупке определенного типа автомобиля; как ведущий продавец этой модели, спикер должен слушать и проводить неформальный анализ аудитории, чтобы понять, что мощность и скорость являются важными ценностями для этого клиента.

Типы общения: устное, письменное и невербальное

Существует три основных средства общения: вербальное, письменное и невербальное.

Цели обучения

Распознавайте основные способы общения людей, а также плюсы, минусы и методы, связанные с каждым из них.

Вербальное общение обеспечивает немедленную обратную связь, поэтому оно лучше всего подходит для передачи эмоций и поддержания межличностных отношений; это может включать рассказывание историй и важные разговоры.

Письменное общение требует надлежащего использования грамматики, выбора слов, структуры и пунктуации, чтобы быть эффективным.

Невербальное общение — это процесс отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов.

Ключевые термины

• невербальный : Форма, отличная от письменных или устных слов, например, жесты, выражение лица или язык тела.

Наиболее распространенными средствами коммуникации являются устные, невербальные, письменные и электронные.

Устное общение описывает вербальный обмен информацией, эмоциями, мыслями и восприятиями. Он включает выступления, презентации, беседы и дискуссии. Язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии устной коммуникации. Поскольку устное общение почти всегда предполагает одновременную передачу и получение сообщения, обратная связь с аудиторией является немедленной.

Устное общение : Устное общение позволяет получить немедленную обратную связь.

Письменное общение включает электронную почту, заметки и отчеты. Обычно между созданием/передачей письменного сообщения и его получением существует промежуток времени и пространства. Письменное общение может включать невербальные элементы, такие как стиль почерка, пространственное расположение слов или формат и физическое расположение страницы, которые могут влиять на то, как ее понимают. Однако отсутствие слуховых сигналов, таких как тон голоса, делает тщательный выбор слов, грамматику, структуру и пунктуацию необходимыми для эффективного письменного общения.

Электронная связь использует различные цифровые технологии для передачи сообщений между отправителями и получателями. Как устное, так и письменное общение может быть передано в электронном виде. Например, телефонная и веб-конференция — это два режима устного общения, а электронная почта и обмен текстовыми сообщениями — примеры письменного общения.

Невербальное общение

Социальный психолог Майкл Аргайл сказал, что, хотя разговорный язык обычно используется для передачи информации о внешних событиях, влияющих на говорящих, невербальные коды устанавливают и поддерживают межличностные отношения. Аргайл пришел к выводу, что существует пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении:

1. Выразить эмоции
2. Выражение межличностных отношений
3. Работа с речью для управления репликами взаимодействия между говорящими и слушателями
4. Подарить свою личность
5. Проведение ритуалов (приветствия)

Люди сообщают о межличностной близости с помощью серии невербальных действий, известных как непосредственное поведение. Примерами непосредственного поведения являются улыбка, прикосновения, открытое положение тела и зрительный контакт. Культуры, демонстрирующие такое непосредственное поведение, считаются культурами с высоким уровнем контакта.

Лицензии и ссылки

Контент под лицензией CC, совместно используемый ранее

• Курирование и пересмотр. Предоставлено : Boundless.com. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike

Лицензионный контент CC, Конкретная атрибуция

• семиотика. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Деловое общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• связь. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Связь. Предоставлено : Википедия. Расположен по адресу : https://en.wikipedia.org/wiki/Communication. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• действующая. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Барьеры. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Корпоративное общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• прямое. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• косвенная. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• жаргон. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Часовой пояс. Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig01_005.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Убедительное общение. Предоставлено : Википедия. Расположен по адресу : https://en.wikipedia.org/wiki/Persuasive_communication. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Убеждение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Убедительное общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• мотивация. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www. flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Часовой пояс. Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig01_005.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Предоставлено : Flat World Knowledge. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig14_002.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Связь. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Невербальное общение. Предоставлено : Википедия. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• невербальная. Предоставлено : Викисловарь. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• два человека разговаривают | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/icanchangethisright/4712186057/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Все размеры | Связь | Flickr — Обмен фотографиями!. Предоставлено : Flickr. Расположен по адресу : https://www.flickr.com/photos/krossbow/3154262365/sizes/l/. Лицензия : CC BY: Attribution
• Часовой пояс. Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig01_005.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Предоставлено : Знание плоского мира. Расположен по адресу : http://images.flatworldknowledge.com/mclean/mclean-fig14_002.jpg. Лицензия : CC BY-SA: Attribution-ShareAlike
• Все размеры | CG рассказывает о спутниковой связи | Flickr — Обмен фотографиями!.