Способ общения человека с другими людьми: Виды, функции и структура общения

Общение — что это такое в психологии, его функции, виды, формы и уровни

Обновлено 22 июля 2021

1. Общение — это…
2. Функции общения
3. Его формы
4. Виды и уровни коммуникации
5. Искусство общения и как им овладеть

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сложно представить день человека без хотя бы какого-то вида общения.

Ведь это не только нужно для решения вопросов, достижения целей, но и для удовлетворения потребности человека как разумного существа.

Но что такое общение: простой обмен слов, или более сложный аспект в нашей жизни? Умение поддержать беседу – это талант, который имеют некоторые люди, или его можно развивать? Насколько важно говорить с людьми, или можно без этого обойтись? Давайте разбираться.

Общение — это…

Общение – это связь между людьми, во время которой появляется психологический контакт. Он проявляется во взаимовлиянии, -понимании, -переживании, и в обмене информацией, мыслями, идеями, эмоциями.

В современном мире значительно увеличились масштабы данных, которые нужно срочно передать кому-то. Поэтому возрастает интенсивность и важность общения, а вместе с этим – и способы для воплощения (мессенджеры, видеозвонки и т.д.).

Общение в психологии – это 3 важных аспекта, которые переплетаются между собой:

1. Цель – это причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.

   Таким образом, удовлетворяют свои биологические потребности. Что касается человека, то коммуникации могут быть культурными, социальными, эстетическими, творческими, познавательными — для роста и развития личности.

2. Содержание – это данные, которые передаются во время коммуникации. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда.

   У людей же объект разговора может быть самым разным. Может включать в себя навык или опыт, чувства, которые передают друг другу.

3. Средства – это способ передачи информации. Поскольку общение – это не только слова и использование языка (что это такое?), письменности.

   Сигналы можно передавать и с помощью запахов, визуального компонента, или прикасаясь к другому человеку.

Функции общения

Хотя мы и понимаем важность взаимосвязи с другими людьми, но не всегда удаётся уловить все функции общения. Учёный-психолог В.Н.Панферов выделял 6 основных пунктов:

1. коммуникативная – взаимодействие людей на разных уровнях – от индивидуального до общественного;
2. когнитивная – понимание переданной информации;
3. информационная – обмен данными между друг другом;
4. креативная – формирование новых связей между людьми, их развитие;
5. конативная – руководство и исполнение ролей по отношению друг к другу;
6. эмотивная – эмоциональный контакт между людьми.

В других источниках можно увидеть классификацию на 4 функции:

1. синдикативная – объединение людей;
2. инструментальная – передача информации, способ управления обществом;
3. трансляционная – передача сужденный, оценок, способов деятельности;
4. самовыражение – возможность показать и представить себя другим, для взаимопонимания.

Или более краткое и обобщённое разделение:

1. социализация – образование навыков взаимодействия в социуме (что это такое?); усвоение правил и норм;
2. контроль общества – организация поведения и работы людей;
3. экспрессивная функция – понимание эмоций, чувств, переживаний других.

Формы общения

Характеризуя общение, формы выступают его важной чертой и описанием. Они зависят от цели и содержания коммуникации. Можно выделить большое количество форм, которые дополняют друг друга, и свиваются между собой.

Но есть более типичные и встречаемые варианты:

1. Функционально-ролевое – это общение, во время которого люди занимают конкретные социальные роли (что это такое?). Например: водитель – пассажир, преподаватель – студент, руководитель – подчинённый.
2. Неформальное общение – это коммуникация между людьми в неофициальной атмосфере. Самый простой пример – общение родственников, друзей, влюблённой пары или супругов, соседей. Также может быть и между коллегами по работе, когда они вышли вместе на обед и свободно разговаривают на различные темы.
3. Анонимное – обмен информацией между людьми, которые вступают в случайное общение. При этом не идентифицирую себя, или предоставляют небольшое количество данных (имя, свою профессию). Эти незнакомые могли пересечься и разговориться в общественном транспорте, на выставке картин, в лифте, в кинотеатре, в антикафе.Они вступают в диалог, который образовался случайным образом — безликие друг перед другом. А потом короткая взаимосвязь разрывается.

На сегодняшний день функциональное и анонимное общение встречается более часто. Причиной служит постоянный переезд людей в новые города; масштабное развитие сфер обслуживания; проведение различных лекций, вебинаров (что это такое?), фестивалей.

Виды и уровни общения

Если более точно характеризовать формы, то получим такое понятие, как «виды общения». Такая классификация описывает взаимосвязь, придавая ей яркие и специфические черты:

1. Примитивное – когда люди смотрят на собеседника как на объект, на которого вешают ярлык «можно использовать / не нужен». И в соответствии с этим пробуют наладить отношения, или же уходят от диалога, избегают его.
2. Формально-ролевое – когда установлен способ общения, его суть и содержание. Важную роль играет социальная функция человека в том или ином коллективе.
3. «Контакт масок» — используется привычное лицемерие (что это?), неискренность или просто вежливость без желания понять собеседника. Связь образуется исключительно на поверхностном и формальном уровне.
4. Деловое – во время беседы акцентируют внимание на деле, вопросе. Но при этом могут и обращать на некоторые черты партнёра, учитывать характер. Всё для того, чтобы достичь поставленной цели.
5. Манипуляторное – используются разные методы, как получить от собеседника выгоду (показное безразличие, ложная спешка, заявление об авторитетности).
6. Светское – люди высказывают не свою настоящую точку зрения, а просто говорят ни о чём. Как правило, цель такой болтовни – в знакомстве с выгодными людьми, показать себя другим.
7. Духовное – когда собеседники хорошо знают личности друг друга. При общении учитывают интересы, предпочтения, могут предположить реакции на слова.

Виды дают более разнообразную характеристику общения. Уровни же описывают отношение людей в рамках коммуникации. Исследователь В.Н.Сагатовский выделяет:

1. Уровень манипуляции – отношение и обращение с людьми, как с объектом для достижения поставленной цели.
2. Уровень «рефлексивной игры» — человек в диалоге понимает, что оба имею планы друг на друга. Но пытаются показать, что у них просто обычное общение без подводных камней.
3. Уровень правового общения – поведение собеседников согласовывается, учитывая конкретные правила и нормы.
4. Уровень нравственного общения – взаимосвязь возникает на основе единения внутренних качеств.

Искусство коммуникации

Многим кажется, что грамотно вести беседу – это сложная задача, которая подвластна только некоторым. Кто-то может стесняться других людей, или не знать, как продолжить разговор.

Но если хотите наладить общение, психология поможет улучшить навыки (что это?).

Чуткость

Умение чувствовать эмоциональное состояние собеседника – очень важно при разговоре. В этом может помочь не только развитая эмпатия (что это такое?), а и постоянное наблюдение, изучения людей.

Наблюдательность

Отдельно стоит выделить восприятие человека с его манерой поведения, мимикой, позицией в жизни. Это даст нам понятие, в каком стиле разговаривать, чтобы общение было приятным обеим сторонам.

Память

Если будем помнить большинство из того, что нам рассказал человек, то можем на это ссылаться, упоминать при следующей беседе. Таким образом покажем, что интересуемся им – это значительно сближает.

Широкий кругозор

Когда собеседник рассказывает о теме, от которой вы совсем далеки, то можно послушать и узнать что-то новое. Вместо того чтобы его останавливать и показывать своё отсутствие интереса.

В дополнение стоит изучать разные области, чтобы иметь возможность поддержать разговор с людьми из разного общества.

Постоянная тренировка

Общение – это не только врождённый навык. Люди, которые постоянно формируют взаимосвязь с большим количеством малознакомых людей, улучшают своё умение.

Им будет значительно легче поддерживать случайную беседу, чем тем, кто связан только с родственниками. Поэтому нужно тренироваться и заводить разговор с кем-то на улице, в кафе, на курсах.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

10 декабря 2020

Умение общаться – главный инструмент успешного человека

Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.

Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.

Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.

Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.

А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.

Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.

Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.

Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.

Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.

При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора.

Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.

Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.

Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.

Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».

Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений. Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.

Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

ОБЩЕНИЕ • Большая российская энциклопедия

• В книжной версии

  Том 23. Москва, 2013, стр. 556-557

• Скопировать библиографическую ссылку:

  ---

Авторы: Ж. М. Глозман

ОБЩЕ́НИЕ, про­цесс ус­та­нов­ле­ния и раз­ви­тия кон­так­тов ме­ж­ду людь­ми, вклю­чаю­щий в се­бя об­мен ин­фор­ма­ци­ей, вы­ра­бот­ку еди­ной стра­те­гии взаи­мо­дей­ст­вия, вос­при­ятие и по­ни­ма­ние дру­го­го че­ло­ве­ка. Тер­мин «О.» в рос. пси­хо­ло­гии не­ред­ко упот­реб­ля­ет­ся как си­но­ним ком­му­ни­ка­ции в ши­ро­ком смыс­ле это­го по­ня­тия, од­на­ко в бо­лее уз­ком зна­че­нии тер­мин «ком­му­ни­ка­ция» упот­реб­ля­ет­ся для ха­рак­те­ри­сти­ки толь­ко об­ме­на ин­фор­ма­ци­ей (т. е. лишь од­но­го из ас­пек­тов О.). Вы­ра­бот­ка еди­ной стра­те­гии взаи­мо­дей­ст­вия (ин­те­рак­тив­ный ас­пект О.

) пред­по­ла­га­ет ин­тер­субъ­ект­ность зна­ка, т. е. еди­ную или сход­ную сис­те­му ко­ди­ро­ва­ния и де­ко­ди­ро­ва­ния у уча­ст­ни­ков взаи­мо­дей­ст­вия, в си­лу че­го да­же при са­мых гру­бых на­ру­ше­ни­ях ре­чи с прак­ти­че­ски от­сут­ст­вую­щим по­ни­ма­ни­ем ре­че­во­го со­об­ще­ния у боль­но­го со­хра­ня­ет­ся воз­мож­ность от­ли­чить со­об­ще­ние, пе­ре­да­вае­мое на род­ном язы­ке, от со­об­ще­ния на язы­ке ино­стран­ном. Фор­ми­ро­ва­ние об­раза дру­го­го че­ло­ве­ка (пер­цеп­тив­ный ас­пект О.) дос­ти­га­ет­ся «про­чте­ни­ем» (С. Л. Ру­бин­штейн) за фи­зич. ха­рак­тери­сти­ка­ми че­ло­ве­ка его пси­хо­ло­гич. свойств и осо­бен­но­стей его по­ве­де­ния. Ме­ха­низ­ма­ми «про­чте­ния» яв­ля­ют­ся про­цес­сы срав­не­ния и меж­лич­но­ст­ной де­цен­тра­ции, иден­ти­фи­ка­ции, ап­пер­цеп­ции (пред­вос­хи­ще­ния) и реф­лек­сии.

О. иг­ра­ет пер­во­сте­пен­ную роль в жиз­ни че­ло­ве­ка, оно есть спо­соб и ус­ло­вие со­ци­аль­но­го раз­ви­тия лич­но­сти и её эф­фек­тив­но­го функ­цио­ни­ро­ва­ния. О. яв­ля­ет­ся как бы «сквоз­ным ме­ха­низ­мом» сме­ны ве­ду­щей дея­тель­но­сти у де­тей и раз­ви­тия всей пси­хич. сфе­ры ре­бён­ка. Как по­ка­за­ли мно­го­числ. ис­сле­до­ва­ния син­дро­ма гос­пи­та­лиз­ма у де­тей, вос­пи­ты­ваю­щих­ся в до­мах ре­бён­ка, от­сут­ст­вие пол­но­цен­но­го О. при­во­ди­ло к от­ста­ва­нию как ког­ни­тив­но­го, так и ре­че­во­го раз­ви­тия этих де­тей.

Лю­бые фор­мы О. пред­став­ля­ют со­бой спе­ци­фич. ви­ды со­вме­ст­ной дея­тель­но­сти (са­мо­стоя­тель­ной ли­бо со­став­ной час­ти и од­но­вре­мен­но ус­ло­вия дру­гой, не­ком­му­ни­ка­тив­ной дея­тель­но­сти). О. име­ет са­мо­сто­ят. мо­ти­ва­цию, не сов­па­даю­щую с мо­ти­ва­ци­ей др. со­пут­ст­вую­щих ви­дов дея­тель­но­сти в спе­ци­фич. про­ф. си­туа­ци­ях (дея­тель­но­сти ора­то­ра, лек­то­ра, ак­тё­ра и т. д.), что про­сле­жи­ва­ет­ся, в ча­ст­но­сти, в хо­де по­степен­но­го пе­ре­хо­да от не­по­сред­ст­вен­но­го эмо­цио­наль­но­го О. у до­шко­ль­ни­ка к пред­мет­но-дей­ст­вен­но­му си­туа­тив­но­му О. школь­ни­ков, вплоть до вне­си­туа­тив­но­го ин­тим­но-лич­но­ст­но­го О. у под­ро­ст­ков.

Дея­тель­ность и О. – две не­раз­рыв­ные сто­ро­ны со­ци­аль­но­го бы­тия ин­ди­ви­да. Лю­ди все­гда об­ща­ют­ся в про­цес­се не­ко­то­рой дея­тель­но­сти, ко­то­рую мож­но рас­смат­ри­вать как ус­ло­вие О., и в то же вре­мя О., бу­ду­чи не­пре­мен­ным эле­мен­том дея­тель­но­сти, обес­пе­чи­ва­ет все дру­гие её фор­мы. Мно­го­об­ра­зие форм дея­тель­но­сти обу­слов­ли­ва­ет мно­го­об­ра­зие форм О. Ха­рак­те­ри­сти­ки де­ло­во­го О. (с жё­ст­ко рег­ла­мен­ти­ро­ван­ны­ми це­ля­ми, мо­ти­ва­ми и спо­со­ба­ми ор­га­ни­за­ции об­ще­ния) от­лич­ны от не­фор­маль­но­го и не­рег­ла­мен­ти­ро­ван­но­го меж­лич­но­ст­но­го О. В про­цес­се О., взаи­мо­дей­ст­вия и со­от­не­се­ния се­бя с «дру­гим» рас­кры­ва­ет­ся и фор­ми­ру­ет­ся об­раз Я, ус­та­нав­ли­ва­ют­ся взаи­мо­от­но­ше­ния и смы­сло­вые свя­зи с др. людь­ми, из­ме­ня­ют­ся ус­та­нов­ки и по­ве­де­ние об­щаю­щих­ся лю­дей. Выс­шей фор­мой меж­лич­но­ст­но­го О.

яв­ля­ет­ся диа­лог – ес­те­ст­вен­ная сре­да раз­ви­тия лич­но­сти. «Как фор­ма об­ще­ния, диа­лог мо­жет быть не толь­ко сред­ст­вом дос­ти­же­ния тех или иных це­лей (вос­пи­та­тель­ных, об­ра­зо­ва­тель­ных и т. д.), ре­ше­ния за­дач (на­уч­ных, твор­че­ских и проч.), но пред­став­ля­ет со­бой са­мо­стоя­тель­ную цен­ность че­ло­ве­че­ской жиз­ни» (

Кар­по­ва Н. Л. Ос­но­вы лич­но­ст­но-на­прав­лен­ной ло­гоп­си­хо­те­ра­пии. 2-е изд. М., 2003. С. 18).

Сред­ст­ва О. ге­не­ти­че­ски вос­хо­дят к сред­ст­вам и пред­ме­там ма­те­ри­аль­ной дея­тель­но­сти лю­дей, что под­твер­жда­ет­ся, напр., дан­ны­ми тиф­ло­сур­до­пе­да­го­ги­ки: ма­те­ри­аль­ное О. с по­мо­щью ре­аль­ных пред­ме­тов по­зво­ля­ет фор­ми­ро­вать у сле­пог­лу­хо­не­мых де­тей спе­ци­фич. ком­му­ни­ка­тив­ные сред­ст­ва. Есть дан­ные, что 85% всей ин­фор­ма­ции че­ло­век по­лу­ча­ет и пе­ре­да­ёт с по­мо­щью не­вер­баль­ных средств О. Речь как сред­ст­во О. про­хо­дит дос­та­точ­но дол­гий путь он­то­ге­не­тич. раз­ви­тия, вклю­чая до­вер­баль­ный этап, ко­гда ре­бё­нок ещё не го­во­рит и не по­ни­ма­ет об­ра­щён­ную речь (хо­тя и вос­при­ни­ма­ет не­ко­то­рые не­вер­баль­ные эле­мен­ты), но у не­го фор­ми­ру­ют­ся пред­по­сыл­ки для вер­баль­но­го О. (из­би­ра­тель­ная и бо­лее ак­тив­ная ори­ен­ти­ро­воч­ная ре­ак­ция на ре­че­вые зву­ки по срав­не­нию с не­ре­че­вы­ми, ста­нов­ле­ние зву­ко­во­го ре­пер­туа­ра: напр., на­чи­ная с трёх­ме­сяч­но­го воз­рас­та вы­яв­ля­ют­ся раз­ли­чия зву­ков [a] в пла­че и в во­ка­ли­за­ци­ях, из­да­вае­мых мла­ден­ца­ми при об­ще­нии с ма­мой). За­тем на­сту­па­ет этап на­чаль­но­го вер­баль­но­го О., ко­гда ре­бё­нок на­чи­на­ет по­ни­мать и про­из­но­сить про­стые вы­ска­зы­ва­ния и фор­ми­ру­ет­ся как бы «кар­кас» меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний с ок­ру­жаю­щи­ми, пол­но­стью диф­фе­рен­ци­рую­щий­ся на эта­пе раз­вёр­ну­то­го вер­баль­но­го О. При этом ре­бё­нок на­чи­на­ет го­во­рить толь­ко в О. со взрос­лым и толь­ко то­гда, ко­гда пе­ред ним ста­вит­ся за­да­ча по­нять об­ра­щён­ную к не­му речь и от­ве­тить на неё.

Экс­пе­ри­мен­таль­но бы­ло по­ка­за­но, что по­треб­ность и ак­тив­ность в О. не ос­та­ют­ся по­сто­ян­ны­ми в про­цес­се он­то­ге­не­тич. раз­ви­тия. По­треб­ность в О. мак­си­маль­на в пе­ри­од с 12 до 20 лет (при макс. ак­тив­но­сти О. в воз­рас­те 18–20 лет), за­тем по­треб­ность в О. несколько сни­жа­ет­ся и ос­та­ёт­ся по­сто­ян­ной для дан­но­го че­ло­ве­ка.

Для то­го что­бы О. мог­ло ус­пеш­но осу­ще­ст­в­лять­ся, не­об­хо­ди­ма со­хран­ность (аде­к­ват­ность), по мень­шей ме­ре, че­ты­рёх ос­нов­ных взаи­мо­свя­зан­ных звень­ев: мо­ти­ва­ции (по­бу­ж­де­ния к О.), опе­ра­цио­наль­ных воз­мож­но­стей О., кон­тро­ля за про­те­ка­ни­ем О. и на­дын­ди­ви­ду­аль­ных (со­ци­аль­ных) ус­ло­вий (кон­тек­ста) О. На­ру­ше­ния или не­сфор­ми­ро­ван­ность О. при­во­дят к су­ще­ст­вен­но­му ис­ка­же­нию лич­но­сти че­ло­ве­ка. Связь из­ме­не­ний лич­но­сти с де­фек­та­ми О. изу­ча­ет ней­роп­си­хо­ло­гия. Эта взаи­мо­связь про­яв­ля­ет­ся осо­бен­но яр­ко в фе­но­ме­не «по­роч­но­го кру­га» при на­ру­ше­ни­ях ре­чи, ко­гда па­то­ло­гич. лич­но­ст­ная ре­ак­ция в ви­де «стра­ха ре­чи» пре­пят­ст­ву­ет ак­туа­ли­за­ции да­же имею­щих­ся у боль­но­го воз­мож­но­стей О., а не­воз­мож­ность О. ещё бо­лее уси­ли­ва­ет «страх ре­чи» и др. нев­ро­тич. из­ме­не­ния лич­но­сти.

Спе­ци­фич. ха­рак­тер из­ме­не­ний лич­но­сти и на­ру­ше­ний О. за­ви­сит от то­го, ка­кое зве­но про­цес­са О. (опе­ра­цио­наль­ное, мо­ти­ва­ци­он­ное или зве­но кон­тро­ля) пре­им. на­ру­ше­но. Про­ти­во­ре­чие ме­ж­ду опе­ра­цио­наль­ной и мо­ти­ва­ци­он­ной сто­ро­на­ми О. при­во­дит к ос­та­нов­ке в раз­ви­тии лич­но­сти и к на­ру­ше­нию всей сис­те­мы её меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний и О. в це­лом. Для раз­ре­ше­ния это­го про­ти­во­ре­чия не­дос­та­точ­но бла­го­при­ят­но­го из­ме­не­ния жиз­нен­ных об­стоя­тельств, не­об­хо­ди­мо спе­ци­аль­ное пси­хо­те­ра­пев­тич. воз­дей­ст­вие. Вос­ста­нов­ле­ние воз­мож­но­стей вер­баль­но­го и не­вер­баль­но­го О. спо­соб­ст­ву­ет по­ло­жи­тель­ной ди­на­ми­ке лич­но­сти, что от­ра­жа­ет­ся и в её по­ве­де­нии, и в сфе­ре меж­лич­но­ст­ной пер­цеп­ции и меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний с ок­ру­жаю­щи­ми.

Общение как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми

Стороны общения

• Коммуникативная: обмен информацией людьми
• Интерактивная: организация взаимодействия, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, поведение, убеждения
• Перцептивная: восприятие друг друга между партнерами по общению; установление взаимопонимания

Средства общения

• Язык – система слов, выражений, их соединения в осмысленные высказывания.
• Интонация- придает разный смысл одной и той же фразе.
• Мимика, поза, взгляд – могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного.
• Жесты – общепризнанные и экспрессивные, служащие для большей выразительности.
• Расстояние общения – зависит от национальных, культурных традиций, степени доверия к собеседнику.

Причины плохой коммуникации

• стереотипы, предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам;
• враждебные отношения между людьми;
• отсутствие внимания, интереса собеседника;
• пренебрежение фактами – привычка делать выводы на основе неполной информации;
• ошибки в построении высказываний – неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность;
• неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения

• Открытое – присутствуют желание и умение полно выразить свою точку зрения, учитывая позиции партнера по общению и закрытое – когда открытие планов и чувств противнику нецелесообразно.
• Монологическое – диалогическое,
• Ролевое (исходя из социальной роли) -личностное(«по душам»).

Виды общения

• «Контакт масок»
• Примитивное общении
• Формально-ролевое общение
• Деловое общение
• Духовное общение
• Манипулятивное общение
• Светское общение

Трудные для общения люди

• “Агрессивисты” – говорят колкости, задирают других, раздражаются.
• “Жалобщики” – жалуются, но ничего не делают, так как считают себя ни на что не способными или не хотят брать на себя ответствен­ность.
• “Молчуны” – спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.
• “Сверхпокладистые” – всегда говорят “да”, по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом.
• “Вечные пессимисты” – они всегда и во всем предвидят неудачи.
• “Всезнайки” – считают себя выше других, но на самом деле они только играют роль.
• “Нерешительные”, или “стопоры”, – лица, которые не могут принять решение, поскольку боятся ошибиться.

ВАЖНЕЙШИЕ КАЧЕСТВА ДЛЯ ОБЩЕНИЯ

• Эмпатия – умение видеть мир глазами других, воспринимать поступки с их точки зрения.
• Доброжелательность – способность чувствовать и показывать своё расположение к человеку.
• Конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях.
• Инициативность – склонность к деятельной позиции в отношениях.
• Непосредственность – открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям.
• Самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению.
• Аутентичность – способность быть самим собой, быть естественным.
• Принятие чувства – умение выражать и принимать эмоции.
• Открытость – готовность открыть людям свой внутренний мир, искренность.

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

• Самый важный человек – тот, который перед тобой.
• Будьте доброжелательны, приветливы.
• Умейте слушать собеседника.
• Общайтесь так, чтобы человеку захотелось пообщаться с вами вновь.
• Соблюдайте интересы другого.
• Умейте учесть индивидуальные особенности собеседника.
• Избегайте возражений, резких суждений, возможно мнение по этому вопросу изменится.

---

Полная изоляция: что может быть хорошего в жизни без общения?

• Маделин Дори
• BBC Capital

6 ноября 2017

Автор фото, Getty Images

На целый месяц корреспондент BBC Capital отказалась от очных контактов со знакомыми и друзьями, чтобы проверить, как это отразится на ее работе. Результаты ее удивили.

Секрет достижения успеха в жизни может оказаться очень простым.

Я интервьюировала многих очень известных художников, писателей и предпринимателей креативной индустрии, и когда задавала вопрос о том, как им удается успевать так много делать, быть настолько продуктивными, они как правило отвечали: «Понимаете, я практически вырван из общества. У меня нет другой жизни, кроме работы».

Куда утекает время

Я — фрилансер, работаю из дома, в отличие от моих знакомых, которым каждое утро надо спешить в офис.

Как по мне, так активное общение с друзьями — это базовая потребность любого человека.

Однако когда я начала прикидывать, сколько драгоценного времени уходит у меня на это самое общение, я поняла, что, возможно, перебарщиваю.

Я подсчитала, что в среднем 22 часа и больше в неделю у меня уходит на тусовки. И я решила на месяц полностью обрезать все очные контакты с друзьями и знакомыми и посмотреть, как это отразится на моей работе, здоровье и благосостоянии.

Я осознала, что порой шла куда-то просто из страха пропустить что-то важное, из-за того, что не в силах отказать, но — также и потому что мне хотелось найти пристойный повод отвлечься от работы.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Моменты задумчивости и блуждания мысли очень важны для творческой работы

Итак, на месяц я отказалась от встреч в кафе за чашкой-другой кофе или за бокалом-другим вина, от совместных обедов, вечеринок и любых других мероприятий, не связанных с моей работой.

Спустя 31 день

В первый день эксперимента мне пришлось бороться с глубоко и давно засевшим опасением пропустить что-то важное.

У меня это часто связано с тем, что я называю тиранией выбора: когда есть несколько вариантов провести субботний вечер, и вы мучаетесь, не зная, какой выбрать.

Но по мере того как время шло день за днем, эта тревога начала уходить, и я стала более расслабленной.

Теперь у меня был только один вариант на субботний вечер — остаться дома, и это ограничение странным образом облегчало мне жизнь.

Раньше я ругала себя, когда оставалась в пятницу вечером дома или уходила с тусовки слишком рано.

Однако во время эксперимента я чувствовала неожиданное удовлетворение от того, что работаю, читаю или смотрю дома кино. И не зацикливаюсь на том, что бы такого более интересного я могла делать вместо этого.

Жизнь, лишенная развлечений, позволила мне совершать «глубокие погружения в работу» (так профессор информатики Кэл Ньюпорт называет способность сосредоточиться на особенно сложных задачах).

Меня уже не отвлекали мысли о том, что я могла провести это время как-то иначе, более весело.

У меня стало получаться встраивать в свою рабочую неделю такие «карманы» особой концентрации, время которых раньше съедали тусовки.

Вечером в пятницу я могла теперь заняться решением назревших бюрократических вопросов, а в субботу утром писать статью, сидя в кафе.

Почувствовать прелесть безделья

Помимо того, что у меня появилось больше времени на работу, я стала замечать перемены, происходящие в моем самочувствии.

Я стала больше готовить дома, ежедневно делать физические упражнения, раньше ложиться спать, больше читать и вообще наслаждаться минутами отдыха и безделья в течение дня.

Несмотря на все новые занятия, для которых у меня появилось время, этого самого времени стало гораздо больше, чем я ожидала. Так я столкнулась с бездельем и одиночеством.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Из опасения пропустить что-то важное мы заполняем свой календарь мероприятиями, без которых могли бы обойтись

Я научилась находить прелесть в ничегонеделании и наслаждаться моментами одиночества.

Я стала больше гулять без определенной цели, сидела в кафе, не заглядывая в смартфон, и погружалась в мечты, не пытаясь чем-то заполнить каждую минуту своей жизни.

Такая задумчивость и бесцельные блуждания мысли очень важны для творческой деятельности.

Ваш ум при этом погружается в воспоминания, пережитые когда-то эмоции и накопленные знания, залегающие в глубине, которую в обычные моменты он редко способен достичь, отмечает Эми Фрайз, автор книги «Мечтать во время работы. Разбудите свой творческий потенциал» и редактор журнала «Психология сегодня».

Во время эксперимента в мою голову регулярно приходили новые идеи, я придумывала, как переделать уже существующие проекты.

Ничегонеделание может быть таким же освежающим и заряжающим энергией, как и общение. Оно необходимо нам, подчеркивает Педро Диас, исполнительный директор сиднейского Института психического здоровья на рабочем месте (Австралия).

Есть и исследование от 2016 года, которое говорит о том же: в его ходе 48 человек на протяжении 12 дней записывали свои ощущения по поводу психического состояния, настроения, усталости и стресса.

Было установлено, что поведение по типу экстравертов поднимало настроение и уровень энергии. Но в то же время такое поведение вело к более высокому уровню усталости, приходящей уже спустя три часа.

Группа исследуемых была, конечно, маленькой, но тем не менее результаты подтверждают: любая целенаправленная социальная деятельность — будь то работа, учеба или вечеринка — имеет свои последствия для нашего здоровья.

И это поднимает серьезный вопрос: может быть, это не работа и не общение как таковые ведут к переутомлению, а отсутствие надлежащих пауз, перерывов?

«Мы не понимаем всей важности периодов одиночества. И большинство людей даже не подозревают о том, что им нужно делать для надлежащего отдыха нервной системы и мозга», — подчеркивает Диас.

В нашем обществе, где единственный критерий успеха — это работа, довольно трудно смириться с мыслью, что неизбежным следствием этой работы может стать воздержание от общения.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Поведение по типу экстравертов ведет к более высокому уровню усталости

«Когда вы сообщаете людям, что очень заняты — это как сигнал о вашем высоком статусе, о вашей важности, о вашей востребованности, — отмечает Сильвия Белецца, соавтор исследования Гарвардской бизнес-школы, в котором говорится, что люди рассматривают стиль жизни с большими нагрузками на работе как нечто, к чему надо стремиться, как символ успеха.

Ловушки жизни без друзей

Положительные эффекты одинокого образа жизни — например, большая ясность мысли, ощущение пополнения ментальных ресурсов — могут потерять свою привлекательность, когда одиночество слишком затягивается.

Для многих работа в офисе, общение с коллегами — один из важных элементов трудовой деятельности, и те, у кого лучший друг — один из коллег, с вероятностью в семь раз большей активно включаются в работу.

Товарищество на рабочем месте усиливает ощущение единой цели и поддержки со стороны коллег, помогает получить профессиональный совет и ведет к продвижению по службе.

Конечно, и общение вне работы — тоже важный способ наладить контакты с коллегами.

Всего один месяц вне общения никак не отразился на моих отношениях с существующими клиентами. Но если бы я продолжила жизнь отшельника, у меня бы стало меньше возможностей завязывать новые контакты.

Работа и отдых

Возможно, мы зря бьемся над правильным балансом «работа — личная жизнь». Похоже, лучших результатов можно достичь, интегрируя одно в другое.

Эллен Галински, президент и соучредитель Института семьи и работы (Нью-Йорк, США), обнаружила, что «многоцелевые» люди, те, у кого жизнь не сосредоточена на чем-то одном, которые имеют интересы и приоритеты в разных областях, не только на работе, испытывают больше удовлетворения от своей жизни.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Общение и тусовки вредны только тогда, когда мы не делаем надлежащих пауз

«Мы обнаружили, что такие люди как правило здоровее, успешнее работают и более благополучны в личной жизни», — говорит Галински.

«Если вы в своей жизни сосредоточены только на одном, то существует опасность того, что всё пойдет под откос, когда вы потерпите неудачу в этом единственном важном для вас деле. А когда есть и другие важные для вас вещи — творческие увлечения, спорт, общественная нагрузка, отношения с друзьями, — вы как правило добиваетесь в жизни большего».

Во время эксперимента я не просто наполнила освободившееся время дополнительной работой, я попробовала стать более «многоцелевой».

Да, я создавала в рамках дня новые временные отрезки для сосредоточенной работы, но я также занималась тем, на что у меня раньше не хватало сил — фитнесом, игрой на фортепиано, медитацией.

Этот месяц научил меня тому, что из жизни невозможно взять и вырезать что-то, а на это место вставить другое — наши отношения с другими людьми неразрывно связаны с нашей работой и помогают нам справляться с неизбежными неудачами.

Завершив свой эксперимент, я пришла к выводу, что успешная жизнь не может сводиться к одной только работе, или к одним только развлечениям, или к некому труднодостижимому балансу того и другого.

Успешная жизнь — это комплекс совершенно разных обязательств и контактов, с которыми мы сталкиваемся в течение дня, каждый день, плюс умение регулярно высвобождать время для обязательных пауз, чтобы не потерять себя.

Модуль 3 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

связи и включение в собственный мир принятых его норм и ценностей вовторых, это представление, видение человеком своего собеседника продолжение самого себя (проекция), наделение его своими особенностям» чертами, чувствами, желаниями; в-третьих, постановка себя на место собеседника, что проявляется в виде мысленного погружения, перенесения себя в пространство, обстоятельства партнера и приводит к лучшему пониманию его сообщения;

•стереотипизация – восприятие на основе социального стереотипа — этического, стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы. В соответствии со стереотипом профессор, например, рассеян, близорук и не приспособлен к бытовой жизни, а все англичане худощавы, надменны и хладнокровны;

•рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

•обратная связь – совокупность ответных реакций партнера по обще-

нию;

•эмпатия – это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств. Эмпатия позволяет принять во внимание линию поведения другого человека. На основе эмоциональной оценки человека формируется отношение к нему: симпатия, если возникает положительный образ другого, антипатия – если образ другого отрицательный.

Восприятие зависит от личностных особенностей воспринимающего, от его жизненного опыта, от установки, обстоятельств и т. д.

Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения в формировании представлений о другом человеке.

«Эффект ореола» означает влияние общего впечатления о другом человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо затушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот: если общее впечатление о человеке негативно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные.

«Эффект упреждения» состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают (при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека — самые последние сведения о нем.

«Проекция» – неосознаваемая тенденция воспринимать собственные «желательные, противоречащие представлению о себе состояния и качества как качества другого человека, переносить, «проецировать» их на другого.

При восприятии знакомого человека действует «эффект новизны», и последняя, новая информация, противопоставленная ранее высказанной, оказывается наиболее значимой. Ошибочное восприятие связано и со стереоти-

Использование гостевого и внешнего доступа для совместной работы с людьми из-за пределов организации — Microsoft Teams

• 29.07.2021
• Чтение занимает 3 мин

• Применяется к:

  Microsoft Teams

В этой статье

Если вам нужно общаться и взаимодействовать с людьми из-за пределов своей организации, в Microsoft Teams для этого доступно два способа.

• Внешний доступ — тип федерации, позволяющий пользователям находить людей из других организаций, а также звонить им и общаться с ними в чате. Этих людей невозможно добавить в команды, если они не приглашены в качестве гостей.
• Гостевой доступ. Гостевой доступ позволяет приглашать людей из-за пределов вашей организации, чтобы они присоединялись к команде. Приглашенные люди получают гостевую учетную запись в Azure Active Directory.

Обратите внимание, что Teams позволяет приглашать людей из-за пределов вашей организации на собрания. Для этого не требуется настройка внешнего или гостевого доступа.

Внешний доступ (федерация)

Настройте внешний доступ, если вам нужно найти, позвонить, начать чат и настроить собрания с людьми из-за пределов вашей организации, использующими Teams, Skype для бизнеса (локальную или сетевую версию) или Skype.

По умолчанию внешний доступ включен для всех доменов. Вы можете ограничить внешний доступ, разрешив или заблокировав определенные домены либо отключив его.

Сведения о настройке внешнего доступа см. в статье Управление внешним доступом.

Примечание

Бесплатные лицензии Microsoft Teams не поддерживают внешний доступ.

Гостевой доступ

Используйте гостевой доступ, чтобы добавить человека из-за пределов вашей организации в команду, где он сможет общаться, звонить, участвовать в собраниях и совместно работать над файлами. Гостю можно предоставлять практически все возможности Teams, доступные участнику команды.

Гости добавляются в службу Azure Active Directory вашей организации в качестве пользователей B2B и должны входить в Teams с помощью гостевой учетной записи. Это означает, что им может потребоваться выйти из своей организации, чтобы войти в вашу организацию.

Чтобы настроить гостевой доступ в Teams, см. статью Совместная работа с гостями в команде.

Сравнение внешнего и гостевого доступа

В следующих таблицах показаны различия между использованием внешнего доступа (федерации) и гостей. В обоих случаях пользователи из-за пределов вашей организации определяются как внешние для ваших пользователей.

Действия, доступные вашим пользователям

Возможности пользователей	Пользователи внешнего доступа	Гости
Общение в чате с кем-либо из другой организации	Да	Да
Звонки кому-либо из другой организации	Да	Да
Просмотр того, доступен ли кто-то из другой организации для звонков или общения в чате	Да	Да1
Поиск людей в других организациях	Да2	Нет
Совместное использование файлов	Нет	Да
Просмотр сообщения об отсутствии на рабочем месте пользователя из другой организации	Нет	Да
Блокировка пользователя из другой организации	Нет	Да
Использование @упоминаний	Да3	Да

Действия, которые могут выполнять люди из-за пределов вашей организации

Возможности людей из-за пределов вашей организации	Пользователи внешнего доступа	Гости
Обращение к ресурсам Teams	Нет	Да
Возможность их добавления в групповой чат	Да	Да
Возможность их приглашения на собрание	Да	Да
Совершение приватных звонков	Да	Да5
Просмотр номеров телефонов участников собрания с телефонным подключением	Нет4	Да
Использование видео по IP	Да	Да5
Использование демонстрации экрана	Да3	Да5
Использование быстрого незапланированного собрания	Нет	Да5
Редактирование отправленных сообщений	Да3	Да5
Удаление отправленных сообщений	Да3	Да5
Использование Giphy в беседе	Да3	Да5
Использование в беседе мемов	Да3	Да5
Использование в беседе стикеров	Да3	Да5
Отображается присутствие	Да	Да
Использование @упоминаний	Да3	Да

¹ Если пользователь добавлен в качестве гостя и вошел с помощью гостевой учетной записи.
² Только по электронной почте или по протоколу SIP.
³ Поддерживается для приватных чатов только между пользователями Teams из разных организаций.
⁴ По умолчанию внешние участники не видят номера телефонов участников с телефонным подключением. Если необходимо соблюдать конфиденциальность этих номеров телефонов, выберите Тональные сигналы для пункта Тип оповещения входа/выхода (это позволяет предотвратить прочтение номеров приложением Teams). Дополнительные сведения см. в статье Включение и отключение оповещений о подключении к собраниям и выходе из них в Microsoft Teams
⁵ Разрешено по умолчанию, но может быть отключено администратором Teams.

Внешний доступ в Teams

Гостевой доступ в Teams

Разговор часто рассматривается как самый распространенный способ общения, но в большинстве случаев общение происходит беззвучно. Жесты, тон голоса, ухмылки, гримасы, пожимание плечами, кивки, отход или приближение, скрещивание рук и ног говорят нам гораздо больше, чем слова. Умение учитывать эти реакции — это часть развития ваших коммуникативных навыков для достижения наилучших результатов для людей. Общение может быть затруднено, когда мы не видим этих знаков, например, когда мы используем телефон, текстовые сообщения или электронную почту.

У людей будут способы общения, которые лучше всего подходят для них. Вот некоторые из различных способов общения людей:

Устное общение

Различия в том, как вы говорите, включая тон, высоту и громкость вашего голоса, могут повлиять на восприятие ваших сообщений. Старайтесь избегать использования жаргона или сокращений, сложных слов или терминологии. Убедитесь, что вы всегда говорите уважительно, подстраивая свою речь под человека.

Невербальное общение

Язык жестов — Это признанный язык во всем мире. Британский язык жестов (BSL) используется людьми в этой стране, и в разных регионах существуют вариации языка жестов.

Макатон — это форма языка, в которой используется большой набор знаков и символов. Его часто используют с людьми с ограниченными способностями к обучению, физическими недостатками или нарушениями слуха.

Брайля — это код с выпуклыми точками, которые «считываются» с помощью прикосновения. Для людей с ослабленным зрением или слепых система поддерживает чтение и письмо.

Язык тела — это тип невербального общения. Есть много разных поз и движений тела. Каждый из них будет передавать информацию о человеке или работнике, часто даже не осознавая этого.

Жесты — это движения рук или рук.Каждый из них будет передавать информацию о человеке или работнике, часто даже не осознавая этого.

Выражение лица — Они подтверждают сказанное, показывая реакцию чувств. Они могут дать вам ценные подсказки, которые вы сможете использовать, чтобы проверить их чувства.

Зрительный контакт — Поддержание хорошего зрительного контакта — важный способ для работника показать, что он заинтересован и слушает

Позиция — То, как мы стоим, сидим или держимся за руки во время разговора, дает другим подсказки о наших чувствах, отношении и эмоциях.

Письменное общение — этот метод используется для отправки сообщений, ведения записей или предоставления доказательств

Используйте для ответа на вопрос 6.1a Свидетельства о медицинском обслуживании

Дополнительные коммуникации

Некоторые люди дополняют свое вербальное общение с помощью вспомогательных устройств, вспомогательных технологий (AT) или системы коммуникации, чтобы дать им возможность максимизировать свое общение. Другие могут использовать вспомогательное устройство или человека вместо вербального общения.

Формы дополнительного и альтернативного общения (ААС)

Символы и изображения — Использование изображений для передачи смысла вместо письменных инструкций, например предоставить человеку с трудностями в обучении фотографии альтернативных продуктов, чтобы он мог выбрать, что он хочет съесть.

Объекты ссылки — Использование объекта для передачи связанного значения, например использование кружки, чтобы ассоциировать это с потребностью выпить, или модель кровати, чтобы передать идею сна или времени отхода ко сну.

Знаков — Наряду с английским используются такие системы, как Makaton, Signed Supported English и Paget Gorman. Использование знаков для поддержки разговорной речи — это не то же самое, что использование британского жестового языка (BSL).

Human Aids to Communication (HACs) — HAC — это лицо, которое позволяет кому-то другому иметь доступ к другой системе или форме связи или дополнительной системе связи. Например:

• Устные переводчики
• Переводчики
• Губные динамики
• Регистраторы
• Обращение к репортерам
• Ручные коммуникаторы для слепоглухих

Вспомогательные устройства / технические средства связи

• Устройства, позволяющие кому-либо использовать речь — e.г. кто-то с физическими или речевыми и / или языковыми нарушениями может использовать их для словесного выражения. Голосовые устройства, активируемые компьютером; речевые доски; синтезаторы речи
• Устройства, позволяющие кому-либо максимизировать существующий слух, чтобы он мог общаться с другими людьми — слуховые аппараты, кохлеарные имплантаты, системы индукционной петли, инфракрасные устройства для прослушивания
• Устройства для людей с нарушениями зрения — Устройства для чтения печатной информации
• Устройства / другие вспомогательные средства для сообщения о риске или опасности, позволяющие защитить кого-либо от вреда (некоторые из них активируются звуком или могут использовать альтернативные средства оповещения кого-либо в соответствии с их конкретными потребностями и сенсорными нарушениями) — Слуховые собаки, собаки-поводыри , вибрационные и мигающие дымовые извещатели для глухих; оборудование со звуковым или другим доступным сигналом (например,г. вибрирующая прокладка и / или мигающий свет).

Используйте для ответа на вопрос 6.1a Свидетельства о медицинском обслуживании

6 советов по общению с другими людьми

Общение с другими людьми: эффективные советы и уловки

Вот 6 советов по эффективному общению с другими людьми, будь то на работе или дома:

1. Внимательно слушайте

Большинство из нас больше говорят, чем слушают. Что заставляет нас больше беспокоиться о том, что мы собираемся сказать, чем о том, что нам говорит другой человек? Найдите время, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорят люди, по их словам, тону и языку тела.Если они будут знать, что вы действительно их слушаете, они будут более открытыми и будут доверять вам свои настоящие мысли и чувства. Задавайте вопросы о том, что они говорят, чтобы побудить их открыться больше. Чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются, чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются… и цикл продолжается.

2. Подойдите к другому человеку

Людям не нужны друзья, которые их избивают; им нужны друзья, которые им помогут. Быть другом — значит быть рядом с другим человеком, даже если вы с ним не согласны.Они присутствуют и демонстрируют поддержку, пока они решают проблему. Не пытайтесь решить или осудить их проблемы; просто будьте рядом и дайте им понять, что вы им небезразличны и поддержите их.

3. Не давайте ненужных советов

Есть ли у вас один из тех друзей, которые любят давать вам совет, даже когда вы его не просите? Самый нежелательный совет — это просто нежелательный. Подождите, пока ваш друг попросит совета, а затем дайте ему совет. Если они не просят вашего совета, не давайте им. Нежелательные советы заставляют вас казаться всезнайкой, а это не способствует хорошей дружбе или хорошему общению.Иногда человек просто хочет, чтобы вы его выслушали, пока вы пытаетесь решить проблему. Хороший вопрос: «Вы хотите, чтобы я выслушал или помог решить проблему?». Это даст вам ответ, если они хотят получить от вас совет по этому поводу. Если они говорят «просто послушайте», сделайте это. Закройте рот и просто слушайте. Это лучший способ быть полезным в то время. Если вы с уважением относитесь к их потребностям, может наступить день, когда они действительно попросят вашего совета.

4. Проверьте свой тон и язык тела

Язык тела более красноречив, чем слова, которые вы говорите.Поэтому во время разговора следите за своим тоном и языком тела. Ваш тон резкий? Выдает ли ваше лицо отвращение, когда кто-то говорит? Вы улыбаетесь и успокаиваете говорящего? Ваш язык тела говорит о ваших чувствах и мыслях больше, чем ваши настоящие слова, поэтому имейте это в виду в следующий раз, когда будете разговаривать с кем-то. Проверьте свой язык тела, чтобы убедиться, что он соответствует вашим словам.

5. Будьте настоящим

Лучший способ общаться — быть открытым и честным.Если вы расстроены, скажите: «Я расстроен». Умение обозначать свои чувства и работать над ними может помочь вам в общении с другими людьми. Если вы не хотите говорить на какую-то тему, скажите: «Я не хочу об этом говорить», чтобы дать понять собеседнику, где вы находитесь. Умение формулировать свои мысли и чувства может стать большим шагом на пути к хорошему общению с другими людьми. Маленькие дети хороши в этом, поскольку они не научились всем социальным нюансам, как скрывать свои чувства и обманывать в общении.Мы все могли бы использовать путешествие в детство, чтобы понять, как общаться более честно.

6. Дело не в тебе

Ненавижу это говорить, но общение — это не только ты. Общение — это улица с двусторонним движением, и мы должны помнить, что мысли и чувства другого человека так же важны, как и наши собственные. Я знаю, что это трудно понять, но мы должны отдавать и брать при общении с другими. Чтобы иметь по-настоящему хорошее общение, необходимо честно идти в обе стороны и хорошо понимать, о чем говорится.Задавая уточняющие вопросы и давая понять собеседнику, что вы слушаете, это отличный способ улучшить общение.

Попробуйте эти советы, чтобы увидеть, улучшат ли они ваше общение с коллегами и семьей. Вы можете быть удивлены, насколько просто общаться с другими людьми.

4 типа общения и способы их улучшения

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому человеку или группе людей.Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность коммуникации

Мы используем общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте. Независимо от того, киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и построить вашу сеть контактов. Хотя это требует времени и практики, навыки общения и межличностного общения, безусловно, можно как улучшить, так и отточить.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. При всех этих стилях общения наиболее эффективно, когда вы умеете активно слушать, наблюдать и сопереживать.Развитие этих мягких навыков поможет вам лучше понять сообщение и вдумчиво ответить.

Связанные: Общие коммуникационные барьеры

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Типы связи

Есть несколько различных способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. Вот более подробный обзор четырех основных категорий общения:

1. Устное

Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов.Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно. Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

• Говорите уверенно и уверенно. Особенно при представлении информации нескольким или группе людей обязательно используйте сильный голос, чтобы каждый мог легко вас услышать.Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.

• Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатор.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да».«Хотя это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, это также может отвлекать аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальное

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим.Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, стоя обеими ногами на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

• Целенаправленно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

Связанные: Примеры невербального общения на рабочем месте

3. Письменное общение

Письменное общение — это процесс написания, набора или печати символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, потому что в нем содержится информация для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией с помощью книг, брошюр, блогов, писем, записок и многого другого. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

• Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включить много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

• Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.

• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.

• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

Подробнее: Навыки письменного общения: определения и примеры

4. Визуальное общение

Визуальное общение — это использование фотографий, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы предоставить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашим коммуникациям.

• Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Вы никогда не должны использовать чувствительные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы постепенно выполнять то, что вы хотите достичь. Было бы полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Связано: 14 коммуникативных стратегий для преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте

Примените свое обучение к действию с помощью программы Indeed Career Assessments

После завершения ваши результаты будут представлены потенциальным работодателям, ищущим кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. Полный список оценок, доступных в вашем профиле Indeed.

Эффективное общение: повышение социальных навыков

Автор: Anxiety Canada

Построение хороших отношений с другими людьми может значительно уменьшить стресс и беспокойство в вашей жизни. Фактически, улучшение вашей социальной поддержки связано с улучшением психического здоровья в целом, поскольку наличие хороших друзей может действовать как «буфер» для чувства тревоги и плохого настроения. Это особенно верно, если вы социально обеспокоены и отчаянно хотите, чтобы завел друзей, но либо слишком боитесь этого, либо не знаете, как связаться с другими.В результате этих тревожных чувств вы можете даже избегать социальных ситуаций.

К сожалению, одним из последствий избегания социальных ситуаций является то, что у вас никогда не будет возможности:

• укрепите ваше доверие, общаясь с другими, или

• развивают сильные коммуникативные навыки , которые увеличивают шансы на успешные отношения!

Например, если вы боитесь пойти на вечеринку или пригласить кого-то на свидание, ваша неуверенность и опыт еще больше усложнят понимание того, как справляться с такими ситуациями (например, что надеть, что сказать, так далее…).Часто люди обладают необходимыми навыками, но им не хватает уверенности, чтобы ими пользоваться. В любом случае практика повысит вашу уверенность в себе и улучшит коммуникативные навыки.

Почему важны коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки являются ключом к развитию (и сохранению!) Дружеских отношений и созданию сильной сети социальной поддержки. Они также помогают вам заботиться о ваших собственных потребностях, уважая при этом потребности других. Люди не рождаются с хорошими коммуникативными навыками; как и любой другой навык, они изучаются путем проб и ошибок и многократной практики!

Три области общения, которые вы, возможно, захотите практиковать:

• Невербальное общение

• Навыки разговора

• Напористость

Примечание: Конечно, есть много аспектов эффективного общения, и вам может потребоваться более конкретная помощь в определенных областях (например, научиться справляться с конфликтами, навыки презентации, обратная связь и т. Д…). Для получения более конкретной помощи см. Список «Рекомендуемая литература» в конце этого модуля.

Верх

Невербальное общение

Большая часть того, что мы общаем друг с другом, невербальна. То, что вы говорите людям глазами или языком тела, столь же действенно, как и то, что вы говорите словами. Когда вы чувствуете беспокойство, вы можете вести себя так, чтобы избегать общения с другими людьми. Например, вы можете избегать зрительного контакта или говорить очень тихо.Другими словами, вы пытаетесь общаться с , а не с , чтобы избежать негативной оценки со стороны других. Тем не менее, ваш язык тела и тон голоса действительно дает мощный сигнал другим о вашем:

• Эмоциональное состояние (например, нетерпение, страх)

• Отношение к слушателю (например, покорность, презрение)

• Знание темы

• Честность (у вас есть секретные планы?)

Таким образом, если вы избегаете зрительного контакта, стоите далеко от других и говорите тихо, вы, вероятно, говорите: «Держитесь от меня подальше!» или «Не разговаривай со мной!» Скорее всего, это не то сообщение, которое вы хотите отправить.Ниже приведены некоторые шаги, которые помогут вам начать работу по выявлению любых недостатков и улучшению ваших невербальных навыков.

Шаг 1. Выявление проблемных мест

Для начала задайте себе несколько вопросов:

• Есть ли у меня проблемы с поддержанием зрительного контакта при разговоре с другими людьми?

• Я слишком часто улыбаюсь из-за нервозности? Слишком мало?

• Могу ли я сутулиться?

• Могу ли я опустить голову?

• Могу ли я говорить робким голосом?

• Я говорю слишком быстро, когда беспокоюсь?

• Могу ли я скрестить руки и ноги?

Некоторые из невербальных форм поведения, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание:

• Поза (e.г., голова вверх и настороженность, наклонившись вперед)

• Движения и жесты (например, держать руки нескрещенными)

• Физическое расстояние (например, стоять ближе во время разговора с другими)

• Зрительный контакт (например, установление соответствующего зрительного контакта во время разговора)

• Выражение лица (например, теплая улыбка)

• Громкость голоса (громкость легко слышна)

• Тон голоса (например.г., уверенным тоном)

Примечание: Многие из приведенных выше примеров связаны с культурой. Например, в западных обществах принято считать уместным частый зрительный контакт во время слушания и немного чаще отводить взгляд во время разговора.

Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте невербальные навыки

• Старайтесь практиковать только один навык за раз, чтобы убедиться, что вы освоили его, прежде чем переходить к следующему навыку.

• Вы можете попросить друга или родственника, которому вы доверяете, дать вам отзыв о вашем невербальном поведении. Эта обратная связь может быть очень полезной, поскольку мы часто не знаем, как мы кажемся другим.

• Если у вас есть возможность, может быть полезно записать на видео, как вы разговариваете, и отмечать, о чем может говорить ваш язык тела. После того, как вы определили пару проблемных мест, практикуйте соответствующий язык тела.

• Вы также можете практиковать свои новые невербальные навыки перед зеркалом.

• Когда вы немного обретете уверенность и попрактикуетесь в использовании невербальных коммуникативных навыков дома, попробуйте их в реальных взаимодействиях. Хорошая идея начать с малого, поговорив, например, с клерками, кассирами и кассирами в магазинах. Попробуйте увеличить зрительный контакт, когда разговариваете с другими людьми; больше улыбайтесь и обращайте внимание на реакцию окружающих. Например, становится ли кассир в банке более дружелюбной или болтливой, когда вы больше смотрите ей в глаза и чаще улыбаетесь?

Верх

Навыки разговора

Одна из самых больших проблем для человека с социальной тревожностью — начать разговор и поддерживать его.Когда вы пытаетесь завязать светскую беседу, это нормально, потому что не всегда легко придумать, что сказать. Это особенно актуально, когда вы чувствуете тревогу! С другой стороны, некоторые тревожные люди слишком много говорят, что может оказать негативное впечатление на окружающих.

Шаг 1. Выявление проблемных мест

Ниже приведены некоторые вопросы, которые вы можете задать себе, чтобы определить области, над которыми вы хотите работать:

• У меня проблемы с началом разговора?

• Мне быстро нечего сказать?

• Обычно я говорю «да», киваю и пытаюсь удержать других людей в разговоре, чтобы не говорить?

• Я не хочу говорить о себе?

Советы для начала разговора:

• Начните разговор с чего-нибудь общего и не слишком личного, например, поговорите о погоде («Прекрасный день, не так ли?»), Сделайте комплимент («Этот свитер вам отлично смотрится»), сделайте наблюдение ( «Я заметил, что вы читали книгу по парусному спорту, у вас есть лодка?») Или представьтесь («Я не думаю, что мы встречались, я… »).

• Не нужно говорить ничего остроумного. Лучше быть искренним и искренним.

• После того, как вы немного поговорите, особенно если вы знаете этого человека какое-то время, может быть уместно перейти к более личным темам, например, отношениям, семейным делам, личным чувствам, духовным убеждениям и т. Д.

• Не забывайте обращать внимание на свое невербальное поведение — смотрите в глаза и говорите достаточно громко, чтобы другие могли вас услышать!

Советы по поддержанию разговора:

• Помните, что разговор — это улица с двусторонним движением — не говори слишком мало и не слишком много! По возможности старайтесь участвовать примерно в половине разговора, когда говорите один на один.

• Раскройте некоторую личную информацию о себе, например, о ваших мероприятиях на выходных, любимой хоккейной команде, хобби или интересах. Личная информация не должна быть «слишком личной»; вы можете начать с того, что выскажете свое мнение о фильмах и книгах или поговорите о вещах, которые вам нравятся.

• Попытайтесь показать небольшую уязвимость: можно даже признать, что вы немного нервничаете (например, «Я никогда не знаю, что сказать, чтобы сломать лед», или «Я всегда так нервничаю на вечеринках, где я почти никого не знаю »).Однако будьте осторожны — иногда слишком быстрое раскрытие информации может отпугнуть других.

• Задавайте вопросы о другом человеке, но когда вы впервые знакомитесь с кем-то, старайтесь не задавать слишком личных вопросов. Уместными вопросами могут быть вопросы об их занятиях на выходных, их предпочтениях или их мнении о том, что вы сказали. Например, «Как вам этот новый ресторан?»

• Старайтесь задавать открытые вопросы, а не закрытые.Закрытый вопрос — это вопрос, на который ответят несколько слов, например да или нет, например: «Тебе нравится твоя работа?» Напротив, открытый вопрос раскрывает гораздо больше деталей; например, «Как вы попали в свою работу?»

• Я слишком много говорю, когда нервничаю?

Помните: Обычно люди любят говорить о себе, особенно если собеседник проявляет искренний интерес.

Советы по завершению разговора:

• Помните, все разговоры когда-нибудь заканчиваются — не чувствуйте себя отвергнутыми или тревожными, когда разговор подходит к концу! Отсутствие того, о чем можно поговорить, не означает, что вы неудачник или вам скучно.

• Придумайте изящный способ завершить разговор. Например, вы можете сказать, что вам нужно пополнить свой стакан, встретиться с другим человеком на вечеринке, вернуться к работе, или вы можете пообещать продолжить разговор в более позднее время или дату (например, «Надеюсь, мы» у меня будет шанс снова поболтать »или« Давай скоро вместе пообедаем! »)

Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте свои разговорные навыки

В следующий раз, когда у вас будет возможность попрактиковаться в начале или завершении разговора, попробуйте сломать некоторые из ваших обычных шаблонов.Например, если вы склонны не говорить о себе, постарайтесь немного больше поделиться своими мыслями и чувствами и посмотрите, что произойдет. Или, если вы склонны ждать, пока собеседник закончит разговор, попробуйте сначала сделать изящный выход.

Ниже приведены несколько советов для некоторых практических ситуаций:

• Поговорите с незнакомцем : Например, на автобусной остановке, в лифте или в очереди.

• Поговорите с соседями: Например, о погоде или о том, что происходит в округе.

• Взаимодействуйте с коллегами : например, пообщайтесь с коллегами во время перерыва на кофе или в учительской за обедом.

• Пригласите друзей на вечеринку : Например, пригласите коллегу или знакомого, познакомьтесь с кем-нибудь за чашкой кофе или устройте вечеринку по случаю дня рождения родственника. Убедитесь, что вы общаетесь со своими гостями!

• Попробуйте сделать комплимент: Примите решение делать как минимум два комплимента каждый день — желательно такие, которые вы обычно не делаете.Но не забывайте всегда быть искренним: делайте комплимент кому-то только в том случае, если вы действительно верите в то, что говорите.

Подсказка: Если вы не уверены, используйте видео или аудиокассету для практики.
Сначала вы можете почувствовать себя немного глупо, но помните, что вы просто экспериментируете.
Удачи!

Верх

Напористость

Напористое общение — это честное выражение собственных потребностей, желаний и чувств при уважении к другим.Когда вы общаетесь напористо, ваша манера поведения не угрожает и не осуждает, и вы берете на себя ответственность за свои действия.

Если вы социально обеспокоены, вам может быть трудно открыто выражать свои мысли и чувства. Навыкам уверенности может быть трудно научиться, особенно потому, что быть уверенным в себе может означать удержание себя от того, как вы обычно поступаете. Например, вы можете бояться конфликта, всегда идти вместе с толпой и избегать высказывания своего мнения, и в результате у вас выработался пассивный стиль общения и .В качестве альтернативы вы можете стремиться контролировать других и доминировать над ними и выработали агрессивный стиль общения , .

Однако напористый стиль общения дает много преимуществ. Например, это может помочь вам относиться к другим более искренне, с меньшим беспокойством и негодованием. Это также дает вам больше контроля над своей жизнью и уменьшает чувство беспомощности. Более того, это дает ДРУГИМ право жить своей жизнью.

Помните: Напористость — это приобретенный навык, а не черта личности, с которой вы родились.Это то, что вы делаете , а не то, кем вы являетесь

Шаг 1. Выявление проблемных участков

Для начала задайте себе следующие вопросы, чтобы определить, над какими областями следует работать:

• Трудно ли мне попросить то, что я хочу?

• Сложно высказать свое мнение?

• Трудно сказать «нет»?

Советы для уверенного общения:

• Многим людям трудно просить то, что они хотят, чувствуя, что у них нет права спрашивать, или опасаясь последствий просьбы.Например, вы можете подумать: «А что, если он скажет нет?» или «Она подумает, что я грубо спрашиваю».

• Когда вы делаете запрос, может быть полезно сначала сказать что-нибудь, показывающее, что вы понимаете ситуацию другого человека. Например: «Я знаю, что в последнее время ты, наверное, много думал о тебе».

• Затем опишите ситуацию и свое отношение к ней. Например: «Эта презентация должна состояться в следующую пятницу, и я чувствую себя очень подавленным и беспокоящимся, что не смогу завершить ее вовремя.«Важно говорить о своих чувствах, а не обвинять других. Например, лучше сказать: «Мне обидно, когда ты опаздываешь на встречу со мной», чем сказать: «Ты всегда опаздываешь! Ты не заботишься обо мне! »

• Затем опишите, что вы хотели бы увидеть. Будьте максимально краткими и позитивными. Например: «Мне бы очень хотелось выяснить, как мы можем разделить больше рабочих обязанностей».

• Наконец, расскажите человеку, что произойдет, если ваш запрос будет выполнен.Как бы вы себя чувствовали? Иногда вы можете добавить, что вы будете делать взамен. Например: «Я обязательно помогу сделать слайды для вашей презентации на следующей неделе».

• Многие люди не могут открыто выразить свою точку зрения. Возможно, вы ждете, пока другие выскажут свое мнение первыми, и поделитесь своим только в том случае, если вы согласитесь. Быть напористым означает быть готовым высказать свое мнение, даже если другие этого не сделали или ваше мнение иное.

• Напористость означает, что вы «владеете» своим мнением; то есть вы берете на себя ответственность за свое мнение; например: «Я лично считаю, что было несправедливо с ее стороны просить об этом у вас.”

• Быть напористым также означает быть готовым рассмотреть новую информацию и даже изменить свое мнение. Однако это не означает, что вы измените свое мнение только потому, что другие думают иначе.

Советы как сказать №

• Сказать «нет» может быть сложно для вас, если вы обычно более пассивны. Однако, если вы не можете сказать «нет» другим, , вы не отвечаете за свою жизнь !

• Говоря «нет», не забывайте использовать напористый язык тела (напр.g. стоять прямо, смотреть в глаза, говорить достаточно громко, чтобы другой человек мог слышать).

• Прежде чем говорить, определитесь, какова ваша позиция. Например, подумайте, как вы ответите «нет» на запрос, например: «Я хотел бы вам помочь, но на этой неделе у меня уже есть немало работы».

• Обязательно дождитесь вопроса и не говорите «да» до того, как другой человек даже сделает запрос.

• Старайтесь не извиняться, не защищаться и не оправдываться за отказ, когда в этом нет необходимости.

• Если сказать «нет» сразу слишком сложно, потренируйтесь говорить кому-нибудь: «Мне нужно подумать об этом» в качестве первого шага. Это поможет разорвать порочный круг, когда вы всегда говорите «да», и даст вам возможность подумать о том, чем вы действительно хотите заниматься.

Помните: Каждый имеет право сказать «нет»!

Шаг 2: Практикуйте свой новый навык уверенности:

• Во-первых, подумайте о нескольких прошлых сценариях, когда вы избегали высказывать свое мнение или предпочтения, не говорили «нет» или не спрашивали, чего вы хотели.Как вы могли по-другому поступить с ситуацией? Как можно уверенно общаться в таких ситуациях?

• Потренируйтесь произносить убедительное заявление вслух, чтобы привыкнуть к нему. Например, «На самом деле, я думал, что фильм немного затянулся», «К сожалению, я не могу помочь вам в следующие выходные» или «Я хочу, чтобы мыть посуду до девяти часов».

• Затем подумайте о ситуации, которая наступит на следующей неделе, в которой вы могли бы использовать свои навыки уверенности в себе.Начните с более простого сценария, например, выскажите свое мнение или скажите «нет» более знакомым людям, а затем попробуйте его в более сложных ситуациях.

• Попробуй — как прошло? Обратите внимание на реакцию другого человека. Вы бы поступили иначе в следующий раз? Помните: напористость, как и любой новый навык, требует времени и практики. Не будьте слишком строги к себе, если нервничаете или делаете что-то неправильно. Вознаграждайте себя, когда говорите!

Примечание: Иногда людям, которые не привыкли к нашей напористости, может потребоваться некоторое время, чтобы приспособиться.Тот факт, что люди могут поначалу не реагировать положительно, не означает, что напористость — это неправильно — им просто нужно приспосабливаться к изменениям!

Верх

Барьеры на пути к уверенному поведению — мифы об уверенности

• Миф № 1: Напористость означает все время идти своим путем
  Это неправда. Быть напористым означает выражать свою точку зрения и честно общаться с другими. Вы можете часто не поступать «по-своему», когда напористо высказываете свое мнение.Но рассказывая другим о своих чувствах и пытаясь найти компромисс, вы проявляете уважение как к себе, так и к другим.

• Миф № 2: Быть напористым — значит быть эгоистичным
  Это ложь. То, что вы выражаете свое мнение и свои предпочтения, не означает, что другие люди вынуждены соглашаться с вами. Если вы выражаетесь напористо (не агрессивно), вы уступаете место другим. Вы также можете проявлять напористость от имени кого-то другого (например, я хочу, чтобы Сьюзен выбрала ресторан на этой неделе).

• Миф № 3: Пассивность — способ быть любимым
  Это ложь. Быть пассивным означает всегда соглашаться с другими, всегда позволять им поступать по-своему, подчиняться их желаниям и не выдвигать собственных требований или просьб. Такое поведение не гарантирует, что другие будут любить вас или восхищаться вами. На самом деле они могут воспринимать вас как тупых и разочаровываться из-за того, что не могут узнать вас поближе.

• Миф № 4: Невежливо не соглашаться
  Это неправда.Хотя бывают ситуации, когда мы не высказываем своего честного мнения (например, большинство людей говорят, как красиво выглядит подруга в свадебном платье, или мы говорим только положительные вещи в первый день новой работы). Однако в большинстве случаев другим людям будет интересно узнать, что вы думаете. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы все всегда с вами соглашались!

• Миф № 5: Я должен делать все, что меня просят сделать
  Ложь. Центральная часть напористости — это установка и соблюдение личных границ.Для многих это сложно. С нашими друзьями мы можем беспокоиться, что они сочтут нас эгоистичными и равнодушными, если мы не сделаем все, о чем они просят. На работе мы можем беспокоиться, что другие сочтут нас ленивыми или неэффективными, если мы не будем делать все, что нас просят. Но другие люди не могут знать, насколько вы заняты, насколько вам не нравится конкретная задача или какие еще планы вы уже составили, если вы им не скажете. Большинству людей было бы неприятно узнать, что вы сделали для них что-то, на что у вас действительно не было времени (например.г. написание отчета, который требует от вас работы все выходные) или того, что вам действительно не нравится (например, помогать другу переехать).

Последний совет: Хотя важно проверить навыки и использовать метод проб и ошибок, мы можем многому научиться, наблюдая за другими. Спросите себя, с кем вам комфортно общаться — что они делают (наклоняются вперед, улыбаются и т. Д.). Постарайтесь определить некоторые из вещей, которые делают другие люди, которые заставляют вас чувствовать себя хорошо при общении с ними, а затем попробуйте делать это самостоятельно.

Рекомендуемая литература

Для получения дополнительной информации о преодолении социальной тревожности, эффективном общении и повышении самоуверенности см .:

Энтони, М. и Суинсон, Р. (2000). Рабочая тетрадь по застенчивости и социальной тревоге: проверенные методы преодоления страхов . Окленд, Калифорния: New Harbinger

Энтони, М. (2004). 10 простых решений застенчивости . Окленд, Калифорния: New Harbinger

Бернс, Д. Д. (1985). Интимные связи .Нью-Йорк: печатка (Penguin Books)

Маккей М., Дэвис М. и Фаннинг П. (1995). Сообщения: книга навыков общения . Окленд, Калифорния: New Harbinger

Патерсон Р. (2000). Рабочая тетрадь по самоутверждению: как выражать свои идеи и постоять за себя на работе и в отношениях. Окленд, Калифорния: New Harbinger

Об авторе

Anxiety Canada способствует повышению осведомленности о тревожных расстройствах и расширяет доступ к проверенным ресурсам.Посетите www.anxietycanada.com.

© 2015 | Вернуться к началу | Больше информационных листов

Введение в коммуникацию: Глава 1

В чем смысл этого взаимодействия? Конечно, это не значит, что нужно спрашивать друг друга о благополучии. У нас есть подобные фатические взаимодействия, когда мы комментируем погоду или тот факт, что сегодня понедельник. Мы часто шутим о фатическом общении, потому что видим, что это бессмысленно, по крайней мере, на первый взгляд. Студент и профессор могут просто пройти в холле и сказать друг другу следующее:

	«Общий приветственный вопрос.”
	«Типовой приветственный ответ и вопрос».

Это пример коммуникационных сообщений, которые на самом деле не требуют высокого уровня сознательного мышления, не передают много фактического содержания или не создают много смысла. Итак, если фатическое общение настолько «бессмысленно», почему мы это делаем?

Термин «фатическое общение» происходит от греческого слова phatos, что означает «разговорный», и слова «общение», что означает «связь или связь.«Как мы уже говорили ранее, общение помогает нам удовлетворить наши потребности в отношениях. Мы находим общение не только через пищу или религию, но и через слова. Но степень, в которой и при каких обстоятельствах мы участвуем в фатическом общении, также зависит от норм и правил. Обычно американцы считают тишину в социальных взаимодействиях неудобной, что является одной из социокультурных норм, ведущих к фатическому общению, потому что мы заполняем молчание бессмысленными словами, чтобы соответствовать социальной норме.Также нормально здороваться с людьми, когда вы их встречаетесь, особенно если вы их знаете. Все мы знаем, что нельзя перекладывать наши физические и психические нагрузки на человека, который спрашивает: «Как дела?» или просмотрите наш список дел вместе с человеком, который спрашивает: «Что случилось?» Вместо этого мы приспосабливаемся к социальным нормам посредством этого рутинного типа вербального обмена.

Фатическое общение, как и большинство аспектов общения, о которых мы узнаем, также относительны в культурном отношении. Хотя в большинстве культур существует фатическое общение, темы и поводы для фатического общения различаются.Сценарии приветствия в Соединенных Штатах распространены, но сценарии отъезда могут быть более распространены в другой культуре. Спросить о чьем-то благополучии может быть приемлемым фатическим общением в одной культуре, а вопрос о здоровье чьей-либо семьи может быть более распространенным в другой.

Связь имеет этические последствия

Другой относительный в культурном и ситуативном отношении принцип общения — это тот факт, что общение имеет этические последствия. Коммуникационная этика касается процесса переговоров и размышлений о наших действиях и общении относительно того, что мы считаем правильным и неправильным.Аристотель сказал: «На арене человеческой жизни почести и награды достаются тем, кто демонстрирует свои хорошие качества в действии». Джуди С. Пирсон, Джеффри Т. Чайлд, Джоди Л. Маттерн и Дэвид Х. Каль-младший « Что студентов обучают этике публичных выступлений

Учебников? » Связь Ежеквартально 54, вып. 4 (2006): 508. Аристотель сосредотачивается на действиях, которые являются важной частью этики общения. Хотя этика как часть философии изучалась со времен Аристотеля, ее начали применять совсем недавно.В этике коммуникации нас больше интересуют решения, которые принимают люди о том, что правильно, а что неправильно, чем системы, философии или религии, которые определяют эти решения. По большей части этика — серая зона. Хотя мы говорим о принятии решений с точки зрения того, что правильно, а что нет, выбор редко бывает таким простым. Далее Аристотель говорит, что мы должны действовать «в нужной степени, в нужное время, с правильным мотивом и правильным образом». Эта цитата связана с коммуникативной компетенцией, которая фокусируется на эффективном и правильном общении и будет более подробно рассмотрена в Разделе 1.4 «Коммуникационная компетентность».

Взаимодействие и человеческое общение | Межличностные отношения

Невозможность не общаться

Во время взаимодействия ни один человек не может перестать вести себя, и каждый приспосабливается к поведению другого. Говорят ли они или молчат, активны или пассивны, они ведут себя. Каждый человек воспринимает поведение другого и придает значение некоторым из них.

Действия, которым приписывается значение, становятся сообщениями.Поскольку любое поведение может стать сообщением, невозможно удержаться от создания смысла во взаимодействии. В этом смысле нельзя общаться.

Во время взаимодействия все, что вы делаете или не делаете, — это сообщение. Если вы приближаетесь к кому-то, когда разговариваете с ним, вы говорите одно, если вы остаетесь на месте, вы говорите что-то другое. В зависимости от роли каждого человека, того, кем он является, какова текущая ситуация, разные действия и слова могут передавать разные вещи.

Самораскрытие и самооценка

Самораскрытие во взаимодействии — это раскрытие «внутреннего» или «реального» человека другому либо раскрытие или сокрытие важной информации о своих чувствах или переживаниях. Самораскрытие относится к самооценке, которая представляет собой образ самого себя, состоящий из набора ролевых образов. В различных ролях у вас есть образ себя как-то действующего или как-то являющегося самим собой. Самораскрытие может быть постоянной попыткой не раскрывать информацию о себе и своих чувствах в попытке защитить свое представление о себе.Если вы раскроете все свои личные чувства, вы можете почувствовать себя уязвимым.

Я или самооценка — это центр, из которого происходит все общение. Когда есть предполагаемая угроза самооценке, общение будет характеризоваться защитой. Защитное общение подразумевает попытку человека скрыть какое-то важное значение, чтобы защитить свое представление о себе. Например, если кто-то раскритиковал кого-то, назвав его некомпетентным, этот человек может начать чувствовать себя глупо и захочет это скрыть.Это может заставить их защищаться и захотеть скрыть свое «я» или представление о себе как о глупом человеке. Люди пытаются защитить свои представления о себе. Кто-то может попытаться скрыть аспекты своей самооценки или скрыть свои чувства и решения относительно своей жизни. Эти чувства и решения могут быть поняты или непонятны другим людям. Кто-то может долгое время поддерживать отношения с кем-то другим и скрывать определенные чувства, потому что они защищаются или просто не хотят, чтобы другой человек знал об этом.

Раскрытие опыта здесь и сейчас

Один из аспектов раскрытия информации — это выражение того, что человек чувствует, думает и переживает «здесь и сейчас». В некотором смысле здоровое общение может быть достигнуто только в том случае, если оба участника взаимодействия открыто, свободно и спонтанно выражают друг другу то, что они испытывают в непосредственной ситуации. Трудности в общении возникают, когда человек пытается сообщить одно, в то время как на самом деле чувствует или переживает что-то другое.Например, гомосексуалистов могут привлекать натуралы, но они, вероятно, будут скрывать свои чувства при общении с ними, потому что это неуместно. Вероятно, существуют невероятно сложные способы, которыми чувства людей выражаются или не выражаются в моментальных взаимодействиях (как между друзьями, так и незнакомцами, гетеросексуалами и гомосексуалистами и т. Д.).

Эффективное общение предполагает соответствие между тем, что человек переживает, и тем, что он выражает во время взаимодействия.Поэтому, если человек злится, он должен выразить свою злость соответствующим образом. Раскрытие не обязательно означает, что человеку необходимо раскрыть все свои секреты, однако это означает, что ему необходимо раскрыть соответствующий объем информации в подходящее время. Например, если родитель злится на ребенка, не объясняя, почему он злится, было бы неприемлемо, потому что ребенок не знал бы, что делать, чтобы родитель не злился на него в будущем.Родитель будет казаться ребенку просто рассерженным, и тогда родитель не сможет должным образом раскрыть или сообщить о том, что он зол и о причине своего гнева.

Несоответствие роли и контекста

Основные трудности в межличностном общении возникают, когда человек берет на себя роль, не вписывающуюся в контекст сделки. Предположим, два армейских приятеля пошли пить. Их вечер складывается приятно, когда Фрэнк (сержант) говорит Бобу (капралу): «Дай мне еще выпить.«Бери сам, с меня хватит», — отвечает Боб. Фрэнк угрожает: «Послушай, я тебя выше. Не забывай этого. И я приказал тебе принести мне еще выпить. Роль, которую берет на себя Фрэнк, уместна в контексте ведения военного бизнеса, но несовместима с ситуацией, когда два приятеля проводят время, проводя хорошее время. Говорил ли Фрэнк серьезно или в шутку, Боб, вероятно, почувствует себя обиженным и обиженным. Несоответствие роли и контекста, таким образом, становится источником трудностей в общении между Фрэнком и Бобом.

Это могло бы стать источником большого удовольствия. Вы можете рассматривать каждое взаимодействие как такое, в котором каждый человек должен соответствовать определенной роли или ролям. Если они не подходят для этих ролей, все может пойти не так.

Несоответствие ролей

Трудности в межличностном общении возникают, когда два человека в транзакции принимают на себя несовместимые роли. Если Дэнни пытается разговаривать с Мэри как с другом, а Мэри отвечает Дэнни не как с его другом, а как с его руководителем, их роли явно несовместимы.

Отношения и общение — канал лучшего здоровья

Хорошее общение — важная часть всех взаимоотношений и неотъемлемая часть любого здорового партнерства. Во всех отношениях бывают взлеты и падения, но здоровый стиль общения может облегчить разрешение конфликтов и построить более крепкие и здоровые партнерские отношения. Мы часто слышим, насколько важно общение, но не слышим, что это такое и как мы можем использовать хорошее общение в наших отношениях.

Что такое связь?

По определению, коммуникация — это передача информации из одного места в другое.В отношениях общение позволяет вам объяснить кому-то еще, что вы переживаете и каковы ваши потребности. Акт общения не только помогает удовлетворить ваши потребности, но и помогает вам быть на связи в ваших отношениях.

Четкое общение в отношениях

Разговаривайте друг с другом. Независимо от того, насколько хорошо вы знаете и любите друг друга, вы не можете читать мысли своего партнера. Нам необходимо четко общаться, чтобы избежать недопонимания, которое может вызвать боль, гнев, негодование или замешательство.

Для установления отношений требуются два человека, и у каждого человека разные потребности и стиль общения. Пары должны найти способ общения, который подходит их отношениям. Здоровый стиль общения требует практики и упорного труда. Общение никогда не будет идеальным.

Будьте ясны при общении с партнером, чтобы ваше сообщение было воспринято и понятно. Дважды проверьте свое понимание того, что говорит ваш партнер.

Когда вы разговариваете со своим партнером, постарайтесь:

• выделить время, чтобы поговорить, не отвлекаясь от других людей или отвлекающих факторов, таких как телефоны, компьютеры или телевизор
• подумайте о том, что вы хотите сказать
• четко сформулировать, что вы хотите для общения
• сделайте свое сообщение ясным, чтобы ваш партнер услышал его точно и понял, что вы имеете в виду такие как «мне нужно», «я хочу» и «я чувствую»
• беру на себя ответственность за свои чувства
• слушай своего партнера.Отложите на время свои собственные мысли и попытайтесь понять их намерения, чувства, потребности и желания (это называется сочувствием).
• Поделитесь с партнером положительными чувствами, например, что вы цените и чем восхищаетесь в нем, и насколько они важны для вас
• осознавать свой тон голоса
• вести переговоры и помнить, что вам не обязательно быть правым все время. Если проблема, с которой вы столкнулись, не так уж и важна, попробуйте отпустить ее или согласитесь не соглашаться.

Невербальное общение

Когда мы общаемся, мы можем много говорить, не разговаривая. Поза нашего тела, тон голоса и выражение лица передают сообщение. Эти невербальные средства общения могут сказать другому человеку, что мы к нему чувствуем.

Если наши чувства не совпадают с нашими словами, часто «слышат» и верит невербальное общение. Например, если сказать партнеру «Я люблю тебя» ровным, скучающим тоном голоса, получится два совершенно разных сообщения.Обратите внимание, отражает ли ваш язык тела то, что вы говорите.

Слушание и общение

Слушание — очень важная часть эффективного общения. Хороший слушатель может побудить своего партнера говорить открыто и честно. Советы по хорошему слушанию:

• сохраняйте комфортный зрительный контакт (если это приемлемо с культурной точки зрения)
• наклонитесь к другому человеку и сделайте жесты, чтобы показать интерес и беспокойство
• примите открытую, не защищающуюся, достаточно расслабленную позу с руками и ноги не скрещены
• лицом к другому человеку — не сидите и не стойте боком
• сидите или стойте на одном уровне, чтобы не смотреть на другого человека вверх или вниз
• избегайте отвлекающих жестов, таких как ерзание ручкой, взгляды на бумаги или постукивание ногами или пальцами
• имейте в виду, что физические препятствия, шум или перерывы затруднят хорошее общение.Отключите телефоны или другие устройства связи, чтобы убедиться, что вы действительно слушаете.
• позвольте собеседнику говорить без перерыва.
• проявите неподдельное внимание и интерес. о… »,« Мне нужно… »
• будьте внимательны к вашему тону
• будьте готовы взять тайм-аут, если вы действительно злитесь на что-то. Может быть, лучше успокоиться, прежде чем приступить к решению проблемы.
• Спросите мнение собеседника о том, как вы слушаете.

Улучшение общения в отношениях

Открытому и четкому общению можно научиться. Некоторым людям трудно говорить, и им может потребоваться время и поддержка, чтобы выразить свое мнение. Эти люди могут быть хорошими слушателями, или они могут быть людьми, чьи действия говорят громче, чем их слова.

Вы можете помочь улучшить свое общение:

• налаживать дружеские отношения — делиться опытом, интересами и проблемами с вашим партнером, а также проявлять привязанность и признательность
• разделять близость — близость — это не только сексуальная связь.Близость создается в моменты ощущения близости и привязанности к партнеру. Это значит быть способным утешать и получать утешение, а также быть открытым и честным. Акт близости может быть таким же простым, как принести партнеру чашку чая, потому что вы можете сказать, что он устал. стили или стратегии воспитания.

Чтобы улучшить способ общения, начните с таких вопросов, как:

• Что вызывает конфликт между вами и вашим партнером? Это потому, что вы не слушаете друг друга?
• Что приносит вам счастье и чувство связи?
• Что вызывает у вас разочарование и боль?
• О чем вы не говорите и что вам мешает говорить о них?
• Как бы вы хотели, чтобы ваше общение с партнером было другим?

Если возможно, задайте эти вопросы своему партнеру и поделитесь своими ответами.Обдумайте и попробуйте разные способы общения. Посмотрите, улучшают ли результаты ваше общение.

Когда вы будете более осведомлены о том, как вы общаетесь, вы сможете лучше контролировать то, что происходит между вами. Хотя поначалу это может быть непросто, открытие новых областей общения может привести к более успешным отношениям.

Некоторые вещи трудно передать

Большинство из нас находят некоторые события или темы трудными для обсуждения. Это может быть что-то болезненное или заставляющее нас чувствовать себя некомфортно.Например, некоторым людям трудно выразить свои эмоции. Часто больше всего больно то, о чем нельзя говорить.

Если вы испытываете трудности с самовыражением или разговариваете с партнером о чем-то, вам может быть полезно поговорить с консультантом.

Управление конфликтом с коммуникацией

Советы по управлению конфликтом с коммуникацией включают:

• Избегайте использования беззвучного режима.
• Не торопитесь с выводами.Узнайте все факты, вместо того, чтобы гадать о мотивах.
• Обсудите, что произошло на самом деле. Не судите.
• Научитесь понимать друг друга, а не побеждать друг друга.
• Говорите, используя будущее и настоящее, а не прошедшее время.
• Сконцентрируйтесь на основной проблеме и не отвлекайтесь на другие мелкие проблемы.
• Обсудите проблемы, которые задевают вас или вашего партнера, а затем переходите к проблемам, связанным с разногласиями во мнениях.
• Используйте утверждения типа «я чувствую», а не утверждения «вы есть».

Обращение за помощью в вопросах общения

Если вы не можете улучшить общение в отношениях, подумайте о том, чтобы поговорить с консультантом по отношениям. Консультанты обучены распознавать модели общения пары, которые вызывают проблемы, и помогать изменить эти модели, а также предоставляют стратегии, советы и безопасное место для изучения проблем.

Вы также можете подумать о прохождении курса, который имеет отношение к вашим отношениям. Лучше действовать пораньше и поговорить с кем-нибудь о своих проблемах, чем ждать, пока ситуация ухудшится.

Где получить помощь

• Федерация психотерапии и консультирования Австралии (PACFA), Национальный регистр (семейная и семейная терапия) Тел. (03) 9486 3077
• Relationships Australia предоставляет консультации, посредничество, разрешение споров, обучение навыкам взаимоотношений и воспитания детей, поддержку сообщества, программы помощи сотрудникам и профессиональную подготовку. Услуги и программы доступны на национальном уровне. Тел. 1300 364 277
• Австралийский колледж консультантов по взаимоотношениям Тел.1800 806 054
• 1800 RESPECT — это национальная служба консультирования по вопросам сексуального насилия и насилия в семье для жителей Австралии. Тел. 1800 737 732
• Beyondblue — это независимая некоммерческая организация, которая предоставляет поддержку по телефону и через Интернет при депрессии, тревоге и связанных с ними расстройствах, а также предоставляет ресурсы и информацию в Интернете. Тел. 1300 22 4636
• Консультационная служба по семейным отношениям, правительство Австралии Тел. 1800 050 321
• MensLine Australia предоставляет национальную телефонную и онлайн-поддержку, информацию и направления для мужчин, у которых есть проблемы с семьей или отношениями.