Средства общения вербальная коммуникация: правила и принципы эффективной коммуникации
Тема 1. Вербальные средства коммуникации. Деловое общение
Тема 1. Вербальные средства коммуникации
Менеджер – наемный управленец, начальник!
Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер, а максимум специалист!
Денис Шевчук
Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел.
Даниэл Уэбстер
Общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т. п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.
К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час. Его величество Общение правит людьми, их жизнью, их развитием, их поведением, их познанием мира и самих себя как части этого мира.
В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т. д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
Итак, язык – это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.
А еще язык – это зеркало культуры, в нем отражается не только реальный мир, окружающий человека, не только реальные условия его жизни, но и общественное самосознание народа, его менталитет, национальный характер, образ жизни, традиции, обычаи, мораль, система ценностей.
Язык – это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение.
Овладевая родным языком, дети усваивают вместе с ним и обобщенный культурный опыт предшествующих поколений.
Язык – это и орудие, инструмент культуры. Он формирует личность человека, носителя языка, через навязанные ему языком и заложенные в языке видение мира, менталитет, отношение к людям…
Таким образом, язык используется в самых разных функциях. Сколько их? Лучше других ответил на этот вопрос американский лингвист Э. Сепир: «Трудно с точностью установить функции языка, так как он настолько глубоко коренится во всем человеческом поведении, что остается очень немногое в функциональной стороне нашей сознательной деятельности, где язык не принимал бы участия». Назовем основные:
Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.
Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.
Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и многовековая художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.
Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.
Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.
Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.
Этническая. Язык как средство объединения народа.
Типы приема и передачи информации
Человек использует естественный язык с двумя целями: не только передать информацию, но еще и понять мир. Но оказывается, что прием и передача информации могут быть осуществлены, кроме естественного языка, как минимум еще двумя способами, соответствующими двум интеллектуальным возможностям человека: образному мышлению и сенсорике.
Образное мышление – это восприятие мира в виде картинки. Художественное полотно или скульптура – это тоже текст, несущий немалую смысловую нагрузку. Мышление зрительными образами знакомо каждому человеку, например, когда он вспоминает эпизод из своей жизни, не расчлененный словесно, а зафиксированный сознанием в виде фотографии.
Под сенсорикой понимается биоэнергетический способ обмена информацией, при котором человек ничего не говорит и ничего не демонстрирует, но при этом передает информацию, и она воспринимается теми, к кому она направлена.
Таким образом, при глубоком анализе становится очевидным, что от природы люди наделены 3 разными формами мышления: естественным языком, образным и сенсорным мышлением.
Как работает естественный язык в своей речевой функции, мы наблюдаем постоянно: текст ? слова ? слово ? значение.
Как функционирует образное мышление? Восприятие мира осуществляется не расчлененно, а единой картинкой. Живописное полотно нельзя расчленить на элементы (как текст), оно воспринимается целиком. Человек получает больше информации, переходя от правой к левой части картины. Значит, по сравнению с естественным языком это принципиально иная форма восприятия. Люди с развитым образным мышлением воспринимают мир иначе, чем люди с преобладанием мыслительной языковой функции.
Перейдем теперь к сенсорному мышлению. Основу этого феномена (то есть передачи информации без помощи известных науке анализаторов) следует искать, видимо, на самом глубоком «клеточном» уровне.
Оказывается, что лишенная зачатков нервной системы и каких-либо рецепторов клетка способна демонстрировать ясновидение – «клеточную телепатию».
Рассмотренные три способа приема и передачи информации находятся в неодинаковом взаимодействии друг с другом.
Естественный язык реализуется посредством речевого аппарата и слухового анализатора. Образное мышление в основном связано со зрительным анализатором, но, кроме того, в канале передаче информации задействованы руки, которые лепят и рисуют. При биосенсорном воздействии анализатором, видимо, является все человеческое тело.
Приоритет неодинаковых типов мышления у разных людей имеет огромное значение для практики общения. Когда вы входите в речевую коммуникацию с другим человеком (частную, деловую, официальную) следует не только провести всесторонний анализ его личности, но и составить представление о том, какой тип мышления в нем преобладает и подстроиться к нему (Шевчук Д. А. Деловое общение: Учебное пособие. – Ростов-на-дону: Феникс, 2006).
Язык – речь – речевая деятельность
Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык .
Существует несколько видов речевой деятельности:
говорение – использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
слушание – восприятие содержания звучащей речи;
письмо – фиксация содержания речи на бумаге;
чтение – восприятие зафиксированной на бумаге информации.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников – на межличностное и массовое.
Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка.
Литературная форма языка, иначе – литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка – наличие устойчивых норм.
Литературный язык имеет 2 формы: устную и письменную. Первая – звучащая речь, а вторая – графически оформленная.
Устная форма изначальна. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.
Стили русского литературного языка
Функциональные стили – это разновидности языка, определяемые сферами деятельности человека и имеющие свои нормы отбора и сочетания языковых средств.
Каждый стиль отличается от других следующими признаками:
– сферой использования;
– целью общения;
– формами, в которых он существует;
– набором языковых средств.
Современный русский литературный язык представляет собой систему стилей:
– научный;
– официально-деловой;
– публицистический.
Научный стиль. Главные функции – информативная и воздействующая. Ведущий признак терминологичность словарного состава. Стиль делится на собственно-научный, научно-учебный, научно-популярный подстили.
Черты научного стиля:
– отвлеченность,
– обобщенность,
– подчеркнутая логичность и связность выражения.
Официально-деловой стиль. Официально-деловой стиль называют языком законов. Главные функции – повелевающая и информативная. Черты официально-делового стиля:
– точность;
– предписывающий характер;
– обезличенность;
– стандартность;
– тенденция к стереотипу.
Публицистический стиль. Основные функции – информативная, воздействующая. Сочетает в себе экспрессию и стандарт. Публицистический стиль – информация для широкого круга. Может быть в устной и письменной форме. Черты публицистического стиля:
– экспрессивность, эмоциональность,
– наличие гибкого стандарта.
Разговорная речь. В ней оформляются обычно диалоги и монологи на бытовые темы. Выделять ее как разговорный стиль представляется не совсем верным.
Язык художественной литературы. Вся организация языковых средств в художественной литературе подчинена не просто передаче содержания, а передаче художественными средствами. Главная функция языка художественной литературы – эстетическая (или поэтическая).
С этой целью в языке художественной литературы могут использоваться не только функциональные разновидности литературного языка, но и нелитературные формы национального языка: диалекты, просторечие, жаргонизмы.
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы функции языка в общении?
2. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
3. Чем отличается научный стиль речи?
4. Чем отличается публицистический стиль речи?
5. Чем отличается разговорная речь?
6. Вспомните типы приема и передачи информации.
Задание 1
Наугад выберите по паре слов из каждой колонки и используйте их как «затравку» для создания рассказа. На бумаге или в голове разработайте сценарий.
Задание 2
Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.
· Творчество подобно приготовлению торта.
· Творчество подобно падению в грязь.
· Творчество подобно любви.
· Творчество подобно починке протекающего крана.
Задание 3
Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».
Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:
1. Вода для корабля то же, что____________________ для бизнеса.
2. Цветок вызывает радость так же, как____________________ гнев.
3. Кран для____________________ то же, что____________________ для свободы.
4. Мой дом – это ____________________.
5. Моя работа – это ____________________.
6. Беспокойство – это ____________________.
7. Правда – это ____________________.
8. Власть – это ____________________.
9. Успех – это ____________________.
10. Счастье – это ____________________.
11. Любовь – это ____________________.
12. Идеалы – это ____________________.
13. Размышление – это ____________________.
14. Жизнь – это ____________________.Задание 4
Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.
· Чем пахнет слово «участвовать»?
· Каково на ощупь число «семь»?
· Какой вкус у голубого цвета?
· Как выглядит идея свободы?
· Какая форма у вторника?
· Каков вкус радости?Задание 5
Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый участник по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т. д.
Каждый участник должен произнести не менее 3–5 фраз. Так продолжается до тех пор, пока все не выскажутся, потом руководитель сообщает, что кораблик поворачивается, и участники должны повторить весь путь до порта отправления, но в обратном порядке.
Задание 6 Переведите в формы делового общения переговоры между Попом и Балдой, героями одноименной сказки А. С. Пушкина. Используйте язык бизнеса: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.
Эпизод первый: заключение трудового соглашения.
«Нужен мне работник:
Повар, конюх, плотник.
А где мне найти такого
Служителя не слишком дорогого?»
Балда говорит: «Буду служить тебе славно,
Усердно и очень исправно,
В год за три щелка тебе по лбу,
Есть же мне давай вареную полбу».
Призадумался поп,
Стал себе почесывать лоб.
Щелк щелку ведь рознь.
Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: «Ладно.
Не будет нам обоим накладно…»Эпизод второй: отношение работника к своим обязанностям.
· Все ли условия соглашения выполняются?
· Как выполнил Балда свои обязанности?Эпизод третий: оплата труда, оговоренная соглашением.
Справедливость каких правил делового сотрудничества подтверждают заключительные слова Балды: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизною».
В заключение подготовьте аналитическую информацию: какие правила составления трудового соглашения были нарушены партнерами в ситуации «Прием на работу».Задание 7 Расскажите об одном и том же событии, используя различные стили речи.
Задание 8 Придумайте фразы со словами: терпение, терпеливость, терпимость, толерантность.
Задание 9
Продолжите фразы:
· Стало ясно, что трудности с каждым годом будут ____________________.
· Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет ____________________.
· Моя тревога ____________________ с каждым днем.
· Площадь засоленных почв ____________________ с каждым годом.
Задание 10 Подберите синонимы к слову сказал .
Задание 11 Выразите мысль без канцеляризмов: Следует приложить все усилия для устранения негативных последствий этого явления.
Задание 12
«Переведите» наукообразные фразы:
· Для создания положительного настроения можно рекомендовать такое известное средство, как улыбка.
· Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настроении, осознавая всю полноту ответственности за это дело (из книги о самовоспитании).Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Почему вербальное общение имеет значение для намерения | Poised
Общение 101
20 октября 2021 г.
6 минут Чтение
Чарльз Хуа, генеральный директор Poised
Когда мы думаем о письменном или устном общении, мы часто думаем строго о значении самих слов.
Но эмоции и намерения, стоящие за речью , не менее важны, чем то, как она воспринимается. Общение, которое происходит в письменной форме, иногда может быть неправильно истолковано, потому что в нем отсутствует тон, язык тела и другие индикаторы намерения. Любой, кто пытался вести деликатный разговор с помощью текстовых сообщений, вероятно, понял это.
В недавней беседе с Джулианой Шредер, доцентом Калифорнийского университета в Беркли, Школы бизнеса Хааса, мы говорили о широко распространенной идее, что в то время как «текст скрывает, речь раскрывает» подлинные мысли и чувства человека , а также намерения и эмоции, которые они пытаются передать. Она процитировала исследование, в котором коммуникаторы пытались передать получателю определенные эмоции с помощью электронной почты, голоса и личного общения. Реципиенты более точно интерпретировали эмоции коммуникаторов посредством голосового и личного общения.
Но устная беседа, конечно, не всегда идеальна.
Четкое и уверенное общение — это навык, которому часто учатся со временем.
Сигналы вербальной коммуникации передают ваше мышление
Такие особенности коммуникации, как грамматика, всегда было легче наблюдать и измерять. Но тонкие грани вербального общения и паралингвистических сигналов, таких как уровень энергии речи и частота пауз, не столь очевидны. Они часто существуют как значимые, но подсознательные индикаторы для слушателя , который может даже не осознавать, что эти характеристики даже влияют на его суждение или его способность участвовать.
Последняя работа Шредера показала, что паралингвистические сигналы важны не только для способности точно понимать сообщения коммуникаторов. Они также важны для вынесения более фундаментальных суждений об умственных способностях коммуникаторов, например, насколько коммуникатор кажется способным к глубоким мыслям или эмоциям.
В ходе одного исследования Шредер и его коллеги обнаружили, что рекрутеры, которые слушали презентации кандидатов на работу, по сравнению с теми, кто читал сопроводительные письма кандидатов или читал презентацию в форме стенограммы, считали кандидатов более вдумчивыми и компетентными.
Другими словами, прослушивание презентации помогло им распознать интеллектуальные способности кандидатов больше, чем чтение презентации .
Связанный: Чему научила нас пандемия о том, как мы общаемся и как мы можем улучшить
Говорить или писать? Чтобы узнать тон и намерение, произнесите это вслух
Очевидно, что мы живем в мире, где навыки письменного общения также имеют решающее значение. Помимо эффективности и практичности, молодому поколению просто удобнее использовать асинхронные методы письменного общения, такие как электронная почта, текстовые сообщения и Slack. Но людям, работающим над своими профессиональными коммуникативными навыками, было бы разумно сосредоточиться не только на письменном общении, но и на навыках устного общения.
При принятии решения об общении в письменной или устной форме следует помнить одну интересную вещь: в исследовании, о котором упоминает Шредер, люди часто слишком уверены в своей способности эффективно общаться по электронной почте , полагая, что их поймут.
точно так же хорошо, прочел ли получатель свое сообщение по сравнению с тем, чтобы услышать его в устной форме. Это потому, что люди склонны передавать информацию эгоцентрично, а это означает, что часто бывает трудно оторваться от собственной точки зрения при оценке точки зрения получателя. Другими словами, люди часто думают, что предполагаемое значение их письменного сообщения будет более очевидным для получателей, чем оно есть на самом деле. Эта самоуверенность особенно заметна при использовании текстовых медиа (таких как почта или Slack), потому что письменные средства массовой информации часто лишены дополнительных паралингвистических сигналов, которые обеспечивают критическое понимание намерений коммуникатора .
По этой причине вербальное общение часто является лучшим выбором для деликатных разговоров или тех, в которых важно эмоциональное воздействие.
Связанный: Улучшение навыков общения без потери подлинного стиля но также для демонстрации своих умственных способностей другим.