Термины по психологии общения: Глоссарий по Психологии общения

Словарь терминов и определений

Аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эморциями.

Вербальная коммуникация(от лат. «verbalis» – словесный) – коммуникация, осуществляемая при помощи слов.

Влияние – процесс и результат изменений индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и т.п. в ходе взаимодействия с ним.

Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловое общение– это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-либо общего дела,создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Деловой стиль – ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, выражения мыслей, характерная манера поведения с деловыми партнерами, типичные для данного человека приемы какой-либо работы.

Канальные факторы– внешне незначительные, но в действительности очень важные детали ситуации, создающие возможность для возникновения у человека того или иного поведения (например, публичное одобрение той или иной последовательности действий, первый решительный шаг в направлении нового поведения и т.д.) Термин введен американским психологом К. Левиным.

Комплимент– слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Контрсуггестия– психический механизм, противостоящий суггестии, барьер недоверия на пути внушающего воздействия.

Конформность – некритическое принятие человеком чужого мнения.

Конфликт –столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды; серьезные разногласия, острый спор, приводящий к борьбе.

Невербальная коммуникация– коммуникация, осуществляемая при помощи, так называемых, невербальных средств общения (жестов, поз, мимики, движения глаз и т. д.).

Общение – социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.

Организация – форма объединения людей, обладающая функциями и структурой, заданными внешней средой, существующая независимо от конкретных людей, в ней взаимодействующих.

Переговоры в деловом общении – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Пейсинг – любая форма отражения другого человека, т.е. создание обстановки, в которой все, что он видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим и справедливым.

Психология делового общения – область психологии, изучающая: во-первых, влияние личностных качеств, таких как когнитивный стиль, темперамент, интроверсия – экстраверсия, характер, воля, способности, на поведение партнеров и результаты общения; во-вторых, особенности восприятия, понимания, коммуникативных барьеров и психологических защит; в-третьих, социально-психологические факторы – потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения; в-четвертых, подтекст, задний план реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей участников общения.

Презентация – любое публичное представление чего-либо нового.

Проксемика – наука, изучающая расположение людей в пространстве во время общения.

Раппорт – тип связи и связь между людьми, характеризующиеся наличием взаимных позитивных эмоциональных отношений и определенной мерой взаимопонимания.

Средства общения– способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому. Главным средством общения является язык, также к средствам общения относятся интонация, мимика, позы, взгляд, жесты, расстояние между собеседниками в процессе общения и т.п.

Стиль общения– предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Стиль зависит от разных составляющих: жизненного опыта, отношения к людям, а также от того, какое общение предпочтительно в обществе, в котором живут люди.

Суггестия(от лат. «suggestio» – внушение, намек) – процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный со снижением сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания, с отсутствием целенаправленного активного его понимания, развернутого логического анализа и оценки в соотношении с прошлым опытом и данным состоянием субъекта.

Техника общения – установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.

Формы делового общения – деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты и ритуалы делового общения.

Язык – система слов, выражений, правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые в общении. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, что делает возможным общение при помощи языка.

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Психология общения. Энциклопедический словарь. Под общ. ред. А.А. Бодалева. 2011. Национальная энциклопедия

Библиография: Психология общения [Текст] : энциклопедический словарь / Российской акад. образования, Психологический ин-т ; под общ. ред. А. А. Бодалева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Когито-Центр, 2015. — 671, [1] с.; 27 см.; ISBN 978-5-89353-411-5

В энциклопедическом словаре «Психология общения» представлены материалы, отражающие результаты работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам общения, отношений и взаимодействия людей. Основанием для осмысления сложнейших проблем послужили фундаментальные исследования Б. Г. Ананьева, Г. М. Андреевой, А. А. Бодалева, А. А. Леонтьева, М. И. Лисиной, Б. Ф. Ломова, В. Н. Мясищева, Б. Д. Парыгина и мн. др. Данный словарь является первым справочным изданием по психологии общения.

Начиная с 1970-х гг. установилась традиция проведения конференций, посвященных психологии общения, восприятия и познания людьми друг друга, – она была продолжена в XXI в. В материалах конференций и коллективных монографиях были выявлены сложившиеся в психологии общения теоретические, эмпирические и практические тенденции, которые учтены при составлении данного словаря. Круг феноменов, касающихся проблем общения, постоянно расширяется, а теоретические рамки их интерпретации включают различные подходы и дисциплины.

Словарь состоит из 6 частей и 17 разделов. Их содержание позволяет ориентироваться в теоретических конструктах и различных сторонах общения, феноменах, законах и закономерностях, которые являются результатом сложившейся ситуации развития современного человека – субъекта общения, социокультурных и психологических аспектах коммуникации. В статьях представлены различные подходы к общению, в большинстве из них прямо или косвенно развивается ценностно-смысловой подход, учитывается характер деятельности людей, групп и общностей. В этом контексте ставится проблема синхронизации процессов со-бытия в ситуации общения, общения в экстремальных условиях, значения толерантности, межэтнической и межкультурной коммуникации, а также проблем общения участников военных конфликтов и др. Относительно большое число категорий и понятий характеризуют особенности компетентного общения, проблему развития личности как субъекта разных типов коммуникации, раскрывают причины и условия деструктивного и затрудненного общения, выделяют виды нарушений в развитии личности как субъекта общения и показывают возможности их коррекции. В статьях поднимаются проблемы одиночества, отчуждения, особенностей общения в кризисные периоды жизни человека, и в связи с этим в словаре представлены понятия, касающиеся форм, способов и методов работы в профессиональном общении психологов, психотерапевтов, педагогов, представителей правоохранительных органов и др. Особое место занимают понятия, которые используются в исследованиях, рассматривающих маркетинг и рекламу как практическую психологию общения и влияние средств массовой коммуникации на формирование моделей общения. Отражены проблемы педагогического, делового, межличностного, семейного общения, рассматриваются: семантика и психосемиотика общения, социально-перцептивные феномены, способы интерпретации партнеров, стили общения и его стратегии. Ряд статей посвящен внешнему облику, экспрессивным кодам, вербальным и невербальным средствам и их роли в возникновении затрудненного и незатрудненного общения, проблемам самовыражения, самораскрытия, визуальной самоподачи, формированию имиджа. Впервые в словарь подобного типа включен большой раздел психодиагностики общения.

Сила общения: раскрытие психологии слов и языка

Тот, кто сказал, что перо сильнее меча, определенно знал, о чем говорил. Для людей слова — это больше, чем средство общения, они могут формировать наши убеждения, поведение, чувства и, в конечном счете, наши действия. Хотя мечи могут принуждать нас и угрожать, нет ничего более могущественного, чем инструмент, который может формировать наше мнение.

Когда речь идет о языке и общении, правило таково, что важно не то, что вы говорите, а то, что люди слышат. Слова — один из самых мощных инструментов, которыми мы, люди, обладаем; они могут разжечь революции или разрядить напряженность. Проблема в том, что слова недооцениваются как центральные элементы обработки мыслей и поведения, а также принятия решений.

Доктор Фрэнк Лунц, автор книги «Слова, которые работают»: важно не то, что вы говорите, а то, что люди слышат, описывает процесс принятия решений и общение, основанное на чувствах, а не на информации. «80 процентов нашей жизни — это эмоции, и только 20 процентов — интеллект, — говорит Лунц в интервью PBS. «Меня гораздо больше интересует то, что вы чувствуете, чем то, что вы думаете. Я могу изменить то, как ты думаешь, но то, как ты чувствуешь, является чем-то более глубоким и сильным, и это то, что находится внутри тебя. То, что вы думаете, находится снаружи, то, что вы чувствуете, находится внутри, вот что мне нужно понять».

На этом изображении показана обработка языка и различные органы и процессы, которые участвуют в анализе, передаче и понимании языка. Фото предоставлено: Национальный научный фонд

Работая в качестве социолога и консультанта по лингвистике, Лунц консультирует Республиканскую партию по вопросам использования слов, общения с прессой и миром и в некотором смысле меняет то, как они направляют свои действия. язык для достижения результатов, которых они хотят от общества в целом.

Поскольку в повседневной жизни мы слышим так много слов и сообщений, мы разработали систему для работы с определенными типами сообщений. Люди могут участвовать в двух типах обработки сообщений: либо центральной обработке, которая представляет собой процесс активного и критического мышления, либо периферийной обработке, которая берет сигналы из других частей сообщения и оценивает на основе других вещей, помимо фактического смысла сообщения. . Центральная обработка запускается определенными очередями, такими как участие и безотлагательность.

Короче говоря, если что-то затронет кого-то и в ближайшее время, они будут внимательно слушать сообщение. Если они заинтересованы или вынуждены слушать, они с гораздо меньшей вероятностью оценят то, что вы говорите на центральном уровне.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, большинство американцев обрабатывают информацию периферийно. Это также включает политические сообщения и информацию. Когда дело доходит до политики, сложность вопросов сводится к периферийным сигналам, таким как достоверность источника, привлекательность и эмоциональные слова, такие как ответственность и семейные ценности.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, американцы обрабатывают большую часть информации периферийно. Такие проблемы, как сложность и отсутствие интереса к сообщению, могут привести к принятию решений на основе окружающих сигналов, а не запускать центральную обработку и активное решение.

Политика полна сообщений, предназначенных для запуска сигналов периферийной обработки и поведения, основанного на эмоциях, а не на информации. Одно слово может быть совершенно нейтральным по эмоциям, в то время как другое слово, означающее то же самое, может вызвать любовь или ярость у тех, кто его слышит. Эмоция — это спусковой крючок, а поиск слов, вызывающих эмоцию, — это работа таких экспертов в области лингвистики, как Лунц. Его советы и консультации частично отвечают за изменение названия «Налог на наследство» на «Налог на смерть» и его последующую отмену. «В течение многих лет политики и юристы использовали фразу «налог на наследство». И в течение многих лет они не могли его отменить. Общественность не поддержала бы его, потому что слово «имущество» звучит богато, — объясняет Лунц. вокруг и понимает, что это не налог на наследство, это налог на смерть, потому что вы облагаетесь налогом в момент смерти. И вдруг что-то нежизнеспособное получает поддержку 75 процентов американского народа. Это тот же налог, но никто толком не знает, что такое поместье. Но они точно знают, что значит быть обложенным налогом после смерти».0003

Республиканцы также создали свой язык, чтобы нейтрализовать страх опасностей, связанных с глобальным потеплением. Вместо того, чтобы ссылаться на глобальное потепление, эта концепция получила название «изменение климата», что уменьшает опасения, связанные с глобальным потеплением. Из-за этого изменения поведения и убеждений просто из-за смены слов Лунца обвинили в манипулировании языком и, следовательно, в том, что аудитория усваивает сообщение.

Манипуляции не только изолированы от политического или корпоративного мира. Наука и научные исследования также привлекают подозрительные взгляды общественности. Вот почему на такие вопросы, как исследования стволовых клеток и другие прорывные технологии, реагируют так яростно. Общественность, не имеющая надлежащих инструментов для понимания и засыпанная сложными названиями и жаргоном в области науки и здравоохранения, вынуждена хвататься за горячие темы, такие как исследования стволовых клеток. Например, недавно я написал статью о новых технологиях перепрограммирования клеток взрослых тканей в плюрипотентные iPS-клетки. Читатель прокомментировал мою статью, предположив, что ученые используют язык для манипулирования общественностью и прячутся за словами, чтобы избежать неприятностей со стороны публики. По мнению читателя, «Ученый должен быть более осторожным с названиями, которые они дают своим новым (связанным с жизнью) исследованиям и всем их частям, чтобы избежать «экстремальных моралистов», суеверных и «врагов науки / технологий / исследований». Ведьмы все время ищут и раскапывают любое слово, которое может быть связано с любыми моралистическими религиозными или суеверными концепциями, просто чтобы воспрепятствовать или запретить это.Если бы технологии Steam Cells с самого начала назывались чем-то вроде «XMFT-007», из-за невежества получил все неприятности. Так что в следующий раз придумай абстрактные имена для своего нового исследования, связанного с жизнью».

Прятаться за абстрактным языком — это не ответ, главное — эффективное общение. Это еще одна причина, по которой люди, находящиеся у власти, должны использовать язык, который демонстрирует ясность и снижает эмоциональность. Общественность также несет ответственность за обработку своей информации и полагаясь на интеллект, а не исключительно на периферийные сигналы. Чтобы лучше понять, как мы реагируем на информацию, исследования в области коммуникации жизненно важны для понимания наших реакций, эмоций и того, как они влияют на наше поведение и действия. Обладая этой информацией, мы можем лучше подготовить эффективную коммуникацию с общественностью, а также защитить себя от ложной или вводящей информации, предназначенной для воздействия на наши эмоции. Потому что, в конце концов, «Дело не в том, что вы говорите, а в том, что они слышат».

Психология бизнеса | Национальный университет

Перейти к содержимому

Главная » Психология бизнеса

Значение психологии в бизнесе трудно переоценить. Потому что прямо или косвенно его можно использовать для улучшения практически всех аспектов ведения бизнеса. Это может включать в себя создание лучшего рабочего места, более продуктивных сотрудников или более качественных продуктов. Психология — это, по сути, наука о понимании того, как люди думают и ведут себя, а бизнес процветает благодаря пониманию людей.

В психологии существует довольно много основных разделов; развивающая, образовательная, консультационная, познавательная, клиническая, социальная, медицинская, судебно-медицинская и другие. Хотя некоторые из них не имеют прямого отношения к бизнес-психологии , другие, тем не менее, могут играть важную роль в различных способах объединения психологии и бизнеса.

Например, социальная психология включает изучение поведения и познания в социальном контексте; как люди думают, чувствуют и ведут себя, когда считают, что их воспринимают другие. Если вы хотите построить более успешную рекламную кампанию, основанную на социальном статусе или давлении со стороны сверстников, вам следует начать с понимания важности социальной психологии в бизнесе.

Есть и более явные способы смешивания бизнеса и психологии. Например, психология маркетинга или психология делового общения. Вместе эти подполя можно объединить под общим термином бизнес-психология, который занимается превращением знаний о человеческой природе в лучшие методы ведения бизнеса. Но как еще могут пересекаться психология и бизнес?

Психология делового общения

Национальный парк Петрифайд-Форест на северо-востоке Аризоны давно страдает от случаев кражи посетителями редкого окаменелого дерева, в честь которого парк был назван. Пытаясь воспрепятствовать дальнейшим кражам, в парке были размещены знаки, на которых была изображена большая группа людей, крадущих древесину, а также сообщение: «Многие прошлые посетители убрали окаменевшую древесину из парка, изменив состояние окаменевшего леса».

В последующие месяцы количество краж увеличилось втрое, а не уменьшилось. Сообщая о том, что многие люди ведут себя таким образом, новые знаки имели непреднамеренный эффект нормализации воровства. По сути, эти знаки заставляли людей чувствовать, что они должны спешить, чтобы получить свой собственный кусок дерева, как и все остальные.

Затем по совету психолога было разработано новое поколение знаков. Исследования быстро показали, что более эффективная вывеска будет показывать, как один человек берет кусок дерева, служащий для регистрации лица, совершающего преступление, как аутсайдера, стоящего в стороне от соблюдающего правила большинства. Короче говоря, улучшенные признаки послужили клеймению нарушения, а не его нормализации, и воровство окаменевшей древесины уменьшилось вдвое.

Общение и убеждение очень сложны. Вот почему опыт психологии может иметь значение между эффективным общением и достижением полной противоположности вашим намерениям, как в случае с Национальным парком Петрифайд-Форест. Такого рода навыки бесценны для того, чтобы помочь сотрудникам лучше соблюдать бизнес-политику, чтобы влиять на поведение потребителей в нужном вам направлении.

В сущности, психология делового общения предполагает рассмотрение сложных отношений между деловым и неформальным общением. Какие вещи могут помочь установить и построить профессиональные отношения? Как вы можете повлиять на доверие как способ повышения эффективности группы? Способность отвечать на такие вопросы может иметь важное значение для различных профессий в области делового администрирования.

Психология бизнеса и психология маркетинга 

В магазине роскошных часов здоровенный охранник, стоящий у входа, действительно может служить двум целям. Исследования показали, что клиенты-мужчины тратят больше денег на статусные покупки (часы, автомобили, красивая одежда и т. д.) в присутствии физически доминирующего сотрудника-мужчины. Даже изображение физически доминирующего мужчины может повлиять на сумму, которую мужчины в конечном итоге потратят на покупку символов статуса.

Другие исследования показали, что люди прибегают к «двойному мысленному дисконтированию», когда выгода связана с многочисленными затратами. Например, кто-то, кто получает подарочную карту на 20 долларов вместе с покупкой на 100 долларов, будет склонен мысленно вычитать эти 20 долларов из своей первоначальной покупки. Но они также будут мысленно вычитать 20 долларов при второй покупке, и это заставляет потребителей чувствовать, что они получают гораздо большую ценность, чем они есть на самом деле, и при этом имеют тенденцию к увеличению общих расходов.

Мы также знаем, что письменные рекомендации «из уст в уста» более эффективны, когда читатель может судить об их сходстве с человеком, дающим рекомендацию. И любой бизнес, пытающийся построить кампанию из уст в уста, может адаптировать этот вид информации для создания более убедительных сообщений для своей целевой аудитории.

Таким образом, человеческое поведение часто определяется рядом иррациональных предубеждений. Психология маркетинга в основном включает в себя изучение того, как использовать эти предубеждения, чтобы влиять на поведение потребителей различными способами. Каждый щелчок, каждый цвет, расположение каждого значка — нет элемента дизайна, который не застрахован от пристального внимания вдумчивой маркетинговой психологии.

Психология в деловом мире

Следующим наиболее прямым примером пересечения бизнеса и психологии, помимо психологии общения и маркетинга, является бизнес-психология и промышленная психология, также известная как психология производственной организации (I/O). По сути, эта область в основном включает изучение психологии в контексте рабочего места.

Например, психолог I/O может искать способы лучше оценить производительность, определить потребности в обучении, найти способы более эффективного обучения персонала или мотивации сотрудников или иным образом найти способы повысить производительность и эффективность. Психология ввода-вывода направлена ​​на изучение и улучшение индивидуальных отношений между коллегами, между клиентами и предприятиями, а также между руководством и остальной частью организации.

Для этого требуется специальный набор знаний, связанных с карьерным и организационным развитием, теорией групп, теорией принятия решений, индивидуальной оценкой и так далее. В этом случае особенно легко определить применение психологии в управлении бизнесом. Многие из навыков, улучшенных благодаря знаниям психологии ввода-вывода, являются теми же навыками, которые необходимы для эффективного делового администрирования.

Некоторые из наиболее распространенных профессий в области психологии и бизнеса включают такие должности, как: аналитик рынка, промышленный консультант, корпоративный консультант, специалист по человеческому фактору, специалист по подбору и обучению, консультант по удержанию сотрудников, психолог ввода-вывода, торговый представитель и другие. Люди, которые делают карьеру, связанную с бизнес-психологией, могут оказаться в самых разных областях; возможности во многом зависят от того, как вы решите соединить отношения между психологией и деловым администрированием.

Изучайте бизнес-психологию в Национальном университете 

Национальный университет – это регионально аккредитованный университет со степенью бакалавра делового администрирования, где студенты изучают ряд всесторонних бизнес-навыков в области математики, финансов, бухгалтерского учета, экономики и управления операциями. Выпускники подготовлены с навыками, необходимыми для применения знаний для принятия обоснованных деловых решений в различных профессиональных средах.

Наш бакалавр искусств в области психологии готовит студентов к работе в столь же широком диапазоне профессиональных областей, поскольку они учатся применять подготовку, привязку, социальное доказательство и другие важные психологические принципы как внутри, так и за пределами делового мира.

Источники:

Перефы Парка Дефрированного Лесного 2006/eKits/psychology_business_comm.pdf

Исследование рекомендаций W.O.M. .ama. org/doi/abs/10.1509/jmr.15.0247

Двойное ментальное дисконтирование

https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jmr.14.0380

Назад ко всему блогу

Узнайте больше о нашем университете и стипендиях

Подпишитесь на нашу рассылку!

Последние ресурсы

Ваша страсть. Наши программы.

Выберите направление обучения

Преподавание и образование Бизнес-маркетинг Здравоохранение и уход Социальные науки и психология Инженерная технология Уголовное правосудие и право Искусство и гуманитарные науки Наука и математика

Ваша страсть. Наши программы.

Выберите уровень образования

Просмотр программ

Поиск по сайту

Модальное окно с поиском по сайту и полезными ссылками

Положения и условия

Отправляя вашу информацию Национальному университету в качестве моей электронной подписи и отправляя эту форму, нажав кнопку «Запросить информацию» выше, я даю свое явно выраженное письменное согласие представителям Национального университета и филиалам Национальной университетской системы (Городской университет Сиэтла). и Northcentral University), чтобы связаться со мной по поводу образовательных возможностей, а также для отправки телефонных звонков и/или SMS/текстовых сообщений – с использованием автоматизированных технологий, включая систему автоматического набора номера и предварительно записанные и искусственные голосовые сообщения – на телефонные номера (включая сотовые) и адрес(а) электронной почты, которые я предоставил. Я подтверждаю, что информация, представленная в этой форме, является точной и полной. Я также понимаю, что некоторые программы на получение степени могут быть доступны не во всех штатах. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

 

Я понимаю, что согласие не является условием для покупки каких-либо товаров, услуг или собственности, и что я могу отозвать свое согласие в любое время, отправив электронное письмо на [email protected] Я понимаю, что если я отправлю свои личные данные находясь за пределами США, я даю согласие на передачу моих персональных данных и их хранение в США, и я понимаю, что мои персональные данные будут обрабатываться в соответствии с законодательством США, если иное не указано в наша политика конфиденциальности.