Техника общения это: Техники общения

Содержание

Техники общения в психологии

Что такое техники общения

Определение 1

Техника общения – это то, к чему прибегает человек для того, чтобы подготовиться к общению и смоделировать свое поведение в ходе общения.

В современном мире общение носит деловой или формальный характер, поэтому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, недооцененными. В связи с этим эффективное общение имеет важное значение для всех людей, живущих в определенном социуме.

Функции эффективного общения:

  • способствует достижению взаимопонимания между людьми;
  • направляет поток передаваемой информации в нужное русло;
  • способствует преодолению барьеров между людьми для проведения открытой дискуссии.

Использование различных техник общения позволяет повысить его успешность, а также обеспечить положительный результат коммуникаций. Как правило, под техниками общения понимают совокупность действий и приемов, которые приводят к удовлетворению социально ценных потребностей. К таким потребностям можно отнести стремление к лидерству, потребность в познании и т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

Существуют такие универсальные приемы в общении, которые можно эффективно применять в любых сферах деятельности человека. Например, тактичность, вежливость, приветливость и т.д. Специфическая техника общения используется, когда нужно установить хорошие взаимоотношения с коллегами, партнерами и иными заинтересованными лицами.

Виды общения

Виды общения как тема привлекли внимание психологов, социологов, историков. Антуан де Сент-Экзюпери говорил, что самая большая роскошь - это роскошь человеческого общения. Современные психологи, начиная со Второй мировой войны, проявляют значительный интерес к способам коммуникации. Так, например, бихевиористы были склонны рассматривать коммуникацию с точки зрения отношений стимул-реакция. К середине 1950-ых годов интересы психологов во многом был сосредоточен на аспектах различных типов сообщений. Психологи пытались выяснить, можно ли выявить что-то общее в общении у людей в целом.

В зависимости от средств, используемых для передачи информации от одного человека к другому, можно выделить вербальные и невербальные средства взаимодействия.

Вербальная коммуникация характеризуется прежде всего тем, что содержание сообщения передается непосредственно через произносимые голосом слова, то есть люди слышат слова и формулируют соответствующие фразы в зависимости от того, что они сами воспринимают на слух.

Отличительной особенностью невербального общения является использование вспомогательных факторов, таких как: жесты, мимика, прикосновения к собеседнику во время разговора. Иногда ими можно сказать больше, чем словами. Зачастую человек воспринимает во время разговора не столько слова, сколько тон, которым они были произнесены. Все виды общения, в том числе и невербального, необходимы для достижения чувства доверия и взаимопонимания между людьми.

Техники общения

Можно выделить следующие техники общения:

  • Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности;
  • Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом своего собеседника;
  • Техника активного слушания;
  • Техника вербализации;
  • Перефразирование и т.д.

Рассмотрим некоторые из них.

Определение 2

Техника активного слушания – это одна из специальных техник, которая предполагает наиболее полное понимание самочувствия собеседника.

Можно выделить нерефлексивное и рефлексивное слушание. В первом случае в процессе коммуникации один человек говорит, а другой его внимательно слушает либо в полном молчании, либо с минимальным вмешательством в речь говорящего. Рефлексивное слушание предполагает использование таких простейших фраз, как: «да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Зачастую этих фраз достаточно человек, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным.

Для смягчения эмоционального фона делового и повседневного общения используется техника вербализации. Можно выделить следующие виды вербализации:

  • непосредственная вербализация собственных эмоциональных состояний партнера, которая предполагает прямое информирование собеседника о собственном эмоциональном состоянии или высказывание переживаний по поводу его чувств и эмоций;
  • косвенная (опосредованная) вербализация эмоций и чувств партнера, реализуемая посредством использования таких формулировок, как: Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую, что вы чем-то расстроены»;
  • метафорическая вербализация эмоциональных состояний партнера, предполагающая использование аналогий, сравнение, сходств для понижения психического напряжения в общении;
  • вербализация общности с партнером. Здесь необходимо отметить, что подчеркивание общности с партнером должно быть релевантным (уместным), а также оно должно относится к деловой, профессиональной или личностной, персонифицированной зоне партнера. Например, в случае подчеркивания общности с собеседником посредством выделения личностных черт, эти черты необходимо воспринимать как его достоинства. В качестве примера вербализации общности с собеседником можно привести следующее высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы»;
  • вербализация значимости партнера. Оптимизации эмоционального состояния в решении деловой проблемы можно достичь посредством использования вербализации значимости делового партнера. Зачастую «эмоциональный язык» деловых партнеров в межличностной коммуникации является неконгруэнтным. Чтобы получить правдивую обратную информацию следует отметить подчеркнуть ценность вклада партнера в нахождение оптимального варианта решения проблемы. Такое подчеркивание значимости будет способствовать смягчению напряженного эмоционального фона деловой коммуникации. Однако в этом случае есть необходимое условие. Формулировка высказывания должна быть убедительной и искренней. Например: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение»

Техники и приёмы общения. — Студопедия

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

 

На начальном этапе общения техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказы-вает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон озна-чает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к зна-комому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дру-жескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.


    В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и при-емы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о парт-нере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного по-ведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных дей-ствий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает уме-ние видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении.

    Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в соб-ственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является од-ним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.


 

Ведение беседы.

Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу – необходимо качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры. Обще-принятые нормы поведения неразрывно связаны с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Это признание реализуется в процессе общения с ним, в ходе равноправной и взаимоуважительной беседы.

Прежде чем вступить в контакт, нужно продемонстрировать вашу готов-ность к общению улыбкой, повёрнутыми к партнёру головой и телом, несколько наклоненным вперёд туловищем.

Выбирая модель поведения, внимательно вглядитесь в собеседника: в его лицо, руки, движения.

Перед началом беседы следует усвоить основные психологические принци-пы, соблюдение которых обязательно.

1.Рациональность.Необходимо вести себя сдержанно, если даже партнёр проявляет эмоции. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на процессе принятия решений.

2.Понимание.Постарайтесь понять собеседника. Невнимание к его точки зрения ограничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений.

3.Общение.Если даже человек вас не слушает, привлеките его внимание, это улучшит отношения.

4.Достоверность.Не давайте ложной информации, даже если это делает ваш собеседник. Такое поведение ослабляет силу аргументации, а также затрудняет взаимодействие в дальнейшем.

5.Отказ от поучительного тона.Не старайтесь поучать партнёра. Будьте открыты для его аргументов и постарайтесь убедить его.

6.Разграничение между собеседником и предметом разговора.Если не прямо, то косвенно вы с партнёром должны прийти к пониманию того, что вам необходимо работать бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом.

7.Приоритет интересов, а не позиций.Цель беседы состоит не в отстаи-вании высказанных позиций, а в удовлетворении реальных интересов. Принятая собеседником позиция часто скрывает то, чего он в действительности хочет, и мешает достижению цели разговора.

8.Выделение круга возможностей (разработка взаимовыгодных вариан-тов).Успеху беседы часто мешают дефицит времени и стремление отыскать един-ственно правильное решение. Поэтому важно найти время для обдумывания воз-можных вариантов решения, которые учитывали бы общие интересы.

9.Выявление критериев.Настаивайте на том, чтобы результат основывался на каких-то объективных нормах. Эти нормы, принимаемые вами обоими, играют роль фундамента, на котором строится взаимоприемлемое соглашение. Такими нормами, или объективными критериями, могут быть общие подходы, ценности, обычаи, правила, инструкции, законы, экспертные оценки, аналогичные примеры и др.

     В ходе беседы старайтесь учитывать следующие рекомендации психологов:

1. Каждый собеседник преследует двойной интерес: относительно существа дела и своих отношений с партнёром. Беседа, как правило, ведётся в контексте имеющих продолжение отношений, поэтому каждый этап разговора должен спо-собствовать развитию будущих отношений, а не мешать им.

     2. Отношения обычно увязываются с проблемой.Главное следствие «чело-веческого фактора» в беседе состоит в том, что возникает тенденция связывать отношения между партнёрами с дискуссией по существу дела.

     3.Не делайте вывод о намерениях собеседника, исходя из собственных опа-сений.Не принимайте свои страхи за его планы.

      4.Ваша проблема – не вина партнёра.Обвинять его - самый лёгкий метод, особенно в том случае, когда вы чувствуете, что он действительно ответственен за что-то. Даже если ваши обвинения справедливы, они обычно не продуктивны. Ва-ше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете.

     5.Внимательно слушайте и демонстрируйте, что вы услышали сказанное. Переспрашивайте («Правильно ли я понял, вы говорите, что...»), проговаривайте своё понимание того, что имел ввиду партнёр

(«Ваши доводы я понял так...»)

     6.Говорите о себе, а не о нём.Гораздо лучше сказать: «Я чувствую себя обманутым» вместо: «Вы нарушили своё слово».

     7.Говорите об интересах.Собеседник может не знать, каковы ваши инте-ресы, а вы можете не догадываться о его. Если вы хотите, чтобы он принял во внимание ваши интересы, следует объяснить, в чём они заключаются; объясняя, покажите их важность. Будьте точны. Конкретные детали не только вызывает до-верие к вашему описанию, но и придают ему вес. Признайте интересы партнёра частью проблемы. Покажите, что вы поняли их.

     8.Смотрите вперёд, а не назад.Вы быстрее добьетесь цели, если будете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что у вас было. Вместо того, что-бы спорить с человеком о прошлом, говорите о том, чего вы хотите в будущем. Вместо того, чтобы просить объяснить вчерашние действия, спросите: «Кто и что должен сделать завтра?»

В процессе разговора избегайте следующих просчётов.

1. Преждевременное суждение.Нет ничего более вредного, чем крити-ческий настрой, когда вы готовы ухватиться за недостатки любой идеи.

2. Убеждённость в невозможности пойти навстречу партнёру.

3. Мнение о том, что затруднения собеседника – его проблема.

 

Убеждение

Убеждение — это социально-психологический механизм общения, процесс и результат программно-целевого воздействия. При убеждении некоторая инфор-мация превращается в систему установок и принципов личности. Убеждение достигается социально-психологическим воздействием на личность.

Условием убеждающего воздействия является заинтересованность челове-ка, которому адресовано воздействие.

Заинтересованность — это стремление получить определенную информа-цию и потребность осмыслить что-либо.

Условия эффективности убеждающего воздействия:

— содержание и форма убеждения отвечают уровню возрастного развития личности;

— убеждение строится с учетом индивидуальных особенностей адресата;

— убеждение является последовательным и доказательным;

— убеждение содержит как обобщающие положения (принципы и правила), так и конкретные факты или примеры;

— убеждение опирается на разум убеждаемого, его опыт и знания;

— убеждающий сам глубоко верит в то, в чем убеждает.

Процесс убеждения — это психотехническая система рассуждений и дока-зательств, а также эмоциональных средств, действующих заразительно на убеж-даемого. Убеждение ориентировано на формирование сознательной деятельности убеждаемого.

Различие между убеждением и внушением состоит в том, что внушение не нуждается в доказательстве и логике. Убеждение рассчитано на то, что человек, принимающий информацию, согласится с ней. При этом принимающий инфор-мацию вывод делает самостоятельно.

При внушении достигается не согласие, а просто принятие информации, основанное на готовом выводе. Убеждение представляет собой преимущественно интеллектуальное, а внушение — преимущественно эмоционально-волевое воздействие.

1.4 Техника и приемы общения

Техника общения - это способ преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движения и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза так же служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона так же оказывает определенное впечатление на партнера. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установления неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

В процессе общения применяются виды техники и приемы разговора основанные на использовании так называемой обратной связи. Под не й в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакции, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытный собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности - это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с разностью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличается от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным. Совершенствуется и обратная связь.

Общее понятие о технике общения — Студопедия

Любому человеку важно владеть техникой конструктивного общения для успешного личностного, социального и профессионального взаимодействия в команде, в коллективе, кооперации с коллегами.

Рассмотрим основные правила техники конструктивного общения.

Первое правилоимеет как психологический, так и лингвистический характер. Это правило призывает говорить на языке партнера. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам обще­ния. Одним из признаков настоящей интеллигентности является умение разговаривать с любой аудиторией так, чтобы слушатели не заметили разницы в интеллектуальном уровне, даже если он и достаточно велик. Люди, которые любят подчеркивать свое превосходство в образовательном или социальном уровне, как правило, пытаются этим скрыть свою заниженную самооценку.

Второе правило эффективного общения можно обозначить как подчер­кивание значимости партнера, проявление уважения к нему. Это правило - один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, например, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и проявление уважения к нему может проявляться, например, предметной демон­страцией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее при­готовленные материалы и т.п.). Возможно, естественно, и множество других вариантов реализации этого правила на невербальном уровне. Однако подчерк­нем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру. В противном случае все эти действия превращаются в ба­нальную тактику манипуляции, которая, хотя и может приводить иногда к успе­ху, все-таки неизбежно ведет к деформации личности. А кроме того, в силу существования не до конца еще научно понятого феномена, который мы предлагаем называть коммуникативной сензитивностью, люди каким-то образом чувствуют неискренность и неприятие собственной лично­сти даже тогда, когда им по полной программе внешне демонстрируется «подчеркивание значимости партнера, проявление уважения к нему».


Третье правило можно обозначить как подчеркивание общности. Оно может трактоваться в очень широком контек­сте. Варианты бесчисленны — это может быть и общность ин­тересов, целей, задач, позиций, даже подчеркивание общности личностных особенностей. При этом лучше подчеркивать общность каких-то положительных черт. Эффективный вид этой техники общения — подчеркивание профессиональной общности.


Прямо противоположное поведение, неэффективное — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести. Когда человек подчеркивает, что у него с вами нет ничего общего, это сразу отталкивает. Подчеркивание общности — не только одно из базовых правил, это еще и самое древнее правило общения. Психоло­гия общения унаследовала его от глубинной психологии лич­ности. Например, главное правило выживания в джунглях, сформулированное Киплингом в знаменитом «Маугли»: «Мы с тобой одной крови, ты и я».

Следующее важное правило — это проявление интереса к проблемам партнера. Противоположное поведение — пре­небрежение проблемами партнера. Такой ошибки достаточ­но, чтобы конструктивное общение не состоялось.

Рассмотрим теперь группу техник, которую обычно называют техниками выравнивания напряжения. Напряжение может создаваться постепенно в про­цессе общения или присутствовать изначально. Существует ряд техник, позво­ляющих его снизить. Заодно оговорим и «анти-техники», т.е. нарушение пра­вил, только усиливающее напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. Как ни парадоксаль­но, оказывается, что для снижения напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто снижению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, верба­лизовать все свои взгляды без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

Вербализация эмоционального состояния.У этой техники есть два подвида.

А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния.

Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА.

По существу, эту технику можно охарактеризовать как грамотную замену неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды. Вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться, например, такой фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не выглядит как замечание партнеру, хотя идея та же: мне не нравится то, что он сказал. Но фор­ма иная: отсутствует прямая оценка слов партнера.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».

Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда на­пряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии, в полемике.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркивани­ем значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктив­ная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентно­сти, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Следующая группа правил относится к так называемому активному слуша­нию.Под активным слушанием понимается очень простое положение: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Кроме того, функция активного слушания — еще и пока­зать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно ин­терпретирует его мысли.

Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания предполагает, что собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междометия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера.

В связи с этими рекомендациями у некоторых людей может возникнуть «принципиальный» вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном случает не стоит обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю».

Вербализация, уровень В. Более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибе­гает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме. Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверж­дений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утвержде­ний) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседни­ка. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причинвысказывания. Вообще говоря, резюмирование и постановка уточня­ющих вопросов-утверждений важны не только в связи со всем вышесказанным об активном слушании. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сде­лать адекватные выводы на основе сказанного партнером по общению. В частно­сти, очень часто неадекватно воспринимаются именно причины высказывания. В исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что люди чаще всего не познают истинные причины поведения и высказываний друг дру­га, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичны­ми. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связывается с развитием идей партнера по общению. На этом более творческом уровне пред­полагается, что собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партне­ра, но и развивает их дальше.

Рассмотрим в заключение следующий чрезвычайно показательный пример из жизни. Сначала опишем ситуацию, а затем проведем анализ поведения и общения ее участников. Итак, зарисовка с натуры, сделанная литератором А. Дидуровым.

У Совета Федерации на Большой Дмитровке — длинный ряд лимузинов. Особняком стоит громадный форд цвета консерваторского рояля. Мимо него семенит бомжиха. Как только бомжиха поравнялась с лимузином, из его утробы раздался металлического от­тенка громкий человеческий голос (включилась имитационная система предупрежде­ния): «Отойдите от машины!» Тетка, остолбенев от изумления, уставилась на автомо­биль — в нем явно никого не было. Но через секунд десять авто снова завопило милици­онерским тоном: «Отойдите от машины!» Бомжиха очнулась от столбняка, испуганно замахала на лимузин руками: «Да ты что, соколик, яришься-то? Я и не подхожу к тебе, иду себе и иду!» А ей опять из недр, железно-лакированных снаружи: «Отойдите от ма­шины!» Тут уж бабулька рассердилась: «Во разорался! Разгавкался чисто пес! Уже человеку и мимо не ходи — людей с улицы гонит!»

К ругающимся подходит дежурящий у фасада верхней палаты парламента омоновец с автоматом. Парень сразу принимает сторону форда: «А ну, пошла отсюда, карга! Ясно же тебе сказали — отойди от машины!» Бабка отшагнула скоренько шагов на пяток да выдала автоматчику: «Ясно, куда уж яснее... Только машина культурнее тебя, бугая, ты мне "тыкаешь", а она ко мне на "вы". Учись, сынок, у американской техники, если мама не выучила!» С тем и сгинула.

Итак, здесь читателю рассказывают как бы поучительную историю о бескультурном омоновце и более культурной бомжихе. НО...

Мы должны заметить, что пока с бабкой разговаривала машина (вежливо, культурно), бомжиха ведь по сути НЕ РЕАГИРОВАЛА НА ЕЕ СЛОВА, на ее просьбы отойти от машины. А речь омоновца (менее вежливая, менее культур­ная) оказалась понятой бомжихой, на нее бабка АДЕКВАТНО СРЕАГИРОВА­ЛА. В конце концов эффективной и понятной, достигшей изначальной цели, оказалась именно и только речь омоновца, а не речь культурной машины.

Более того. Именно после некультурной речи омоновца, бабка сама ВСПОМНИЛА о вежливости и стала поучать: «машина культурнее тебя... ты мне тыкаешь, а она ко мне на «вы». Однако так понравившейся бабке культур­ной машине, которая говорила с бомжихой только вежливо и на «вы», сама баб­ка быстро стала отвечать в стиле: «Во разорался! Разгавкался чисто пес!»

Резюме. Поведение омоновца оказалось более умным, чем поведение маши­ны. Самое важное, что оно было адекватно ситуации и личности партнера по взаимодействию (бомжихе). Потому что только это поведение учитывало не просто абстрактные правила общения, но и конкретные особенности личности, ситуации и менталитета.

Вопросы для самопроверки

1. С каких позиций рассматривается общение в современной психологии?

2. Какие компоненты различают в структуре общения?

3. Назовите основные правила организации конструктивного общения.

6 эффективных коммуникационных техник | Блог 4brain

Термин «коммуникация» размыт. Он может значить все, что угодно и принимает любые формы. Даже граффити на стене можно считать способом коммуникации. По сути, главное — передать свою мысль таким образом, чтобы другой человек понял, что конкретно имеется в виду. Это основа, но помимо этого есть еще несколько задач: понять собеседника, научиться влиять на него, разрешать конфликты и недопонимания.

Чтобы научиться правильно общаться с людьми, нужно принимать во внимание тот факт, что практически все имеет значение:

  • То, что говорите;
  • То, как говорите;
  • То, какие эмоции испытываете;
  • То, какие эмоции испытывает собеседник;
  • То, понимаете ли вы, какие эмоции испытывает собеседник;
  • То, как используете язык тела.

Именно поэтому общение и называют искусством — слишком много нужно учесть, чтобы стать хорошим собеседником. Представляем вам несколько коммуникационных техник, которые помогут наладить взаимоотношения с людьми разных характеров.

1

Используйте силу тишины

Тишина является сильнейшим оружием, которым люди обычно забывают пользоваться. Зачастую она может сказать больше, чем сотни слов.

При помощи тишины можно погасить гнев собеседника, удивить, даже вызвать улыбку. Есть также разновидность тишины — пауза. Ее тоже можно и нужно использовать. Например, чувствуете, что собеседник что-то недоговаривает. Взяв небольшую паузу, вы даете ему понять, что догадываетесь об этом. Поэтому скорее всего он скажет правду. Или по его поведению будет видно, что он лжет, а это также полезная для вас информация.

2

Отзеркаливайте своего собеседника

Знаменитая техника из НЛП будет актуальной всегда. Люди, не знающие об этом методе, используют его бессознательно. Влюбленные пары в кафе дышат в унисон, складывают одинаково руки и ноги, склоняют похоже голову. Пары, переживающие неприятные моменты, принимают совершенно разные позы, даже выражение лиц у них отличается.

Поэтому технику отзеркаливания можно применять в ситуациях, когда существует недопонимание и даже враждебность. Начните с языка тела и манеры речи — это пусть и не сразу, но расположит собеседника.

3

Будьте гибким слушателем

Умение слушать всегда будет цениться по одной причине: большинство людей страстно желают говорить о себе и своих проблемах. Слушать можно и таким образом, что вы сможете направлять ход беседы при помощи наводящих вопросов. Согласитесь, намного проще заставить человека поверить в то, что он сам ведет беседу, чем убеждать его прямым текстом в этом.

Умение слушать предполагает:

  • Внимательно слушать;
  • Задавать вопросы;
  • Выражать заинтересованность;
  • Отсутствие критики;
  • Осознавать мотивы собеседника.

Этот навык на первых порах требует терпения. Со временем интерес станет настолько искренним, что вы начнете излучать неподдельную радость от общения с другими людьми.

4

Получайте обратную связь

Обратная связь важна, потому что в процессе пересказа увлекательной истории мы мало внимания обращаем на реакцию собеседника. А ведь именно реакция является мерилом того, интересно ли ему.

Важно знать две вещи: донесено ли сообщение ясно и четко и было ли это увлекательно. Можно спросить напрямую, но так как «все люди врут», обращайте внимание на язык тела и микровыражения. Люди часто отводят глаза, когда им неприятно или испытывают трудности в речи, когда лгут (хотя иногда это может ничего не значить).

Наводящие вопросы — тоже прекрасный способ получить обратную связь. Только старайтесь так их задавать, чтобы человек высказал свое мнение, а не ваше.

5

Культивируйте любопытство к общению и людям

Без этого никуда, многие замечают лицемерие и наигранность. И если вам и правда неинтересно общаться, придется первое время притворяться и искать способы полюбить людей.

Вы наверняка замечали, что сегодня хочется вести диалог с человеком и он вам интересен, а вчера было все совершенно иначе. Изменился не он, а ваше отношение, хотя быть может никаких внешних предпосылок не было. Любопытство имеет свойство временно исчезать и если его осознанно не культивировать, то вы так и будете зависеть от собственного настроения. Возможно, вам нужно будет сначала узнать себя, чтобы затем захотеть узнавать других.

6

Постарайтесь забыть о себе

Шаблон диалога часто одинаков: оба собеседника хотят говорить исключительно о себе. Такое отношение к общению бессмысленно, ведь по сути вы ничего не узнаете, а только в очередной раз продублируете информацию о своей жизни. Поэтому прежде всего проявите интерес к человеку и говорите только о нем. Через какое-то время собеседник, поняв, что его наконец искренне слушают, ответит взаимностью.

Это основные правила, которых стоит придерживаться, когда речь идет об общении. Читайте соответствующую литературу, смотрите обучающие ролики и никогда не допускайте мысль «Я общаться умею, у меня это от природы». В этом искусстве невозможно достичь совершенства, а стремиться к нему можно. Вы можете пройти курс по техникам коммуникации, чтобы узнать больше и научиться находить самые разные подходы к людям.

Желаем вам удачи!

ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ: ТЕХНИКА Я-СООБЩЕНИЙ

ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ:

ТЕХНИКА Я-СООБЩЕНИЙ

Когда вы общаетесь со своим ребенком или мужем/женой – как вы строите предложение? Мы редко задумываемся о том, как разговариваем. А зачастую не знаем, что существуют современные и эффективные техники общения, которые способны изменить нашу повседневную жизнь, сделать ближе друг к другу, помочь найти подход к своим детям, к близким, к сослуживцам или просто знакомым.

Как мы говорим? Какие фразы используем?

«Ты опять опоздала», «Ты не сделал того, что я просила»,  «Ты постоянно оставляешь дверь открытой» - все эти фразы

хорошо отражают наш повседневный язык. Ты-сообщения привычны, эмоциональны и… мало информативны как для взрослых, так и для детей.

Что такое я-сообщения и зачем они нужны?

Я-сообщения – не для того, чтобы изменить поведение другого. И это нужно запомнить. Я-сообщения используются для того, чтобы собеседник услышал и понял вас.

Техника я-сообщений позволит избежать обвинительно-нотационного тона: «Ты что не мог позвонить! Я волнуюсь!»

Почему дети не слышат нас? Потому что мы привыкли к ты-сообщениям. Обвинительный тон такого рода предложений отдаляет нас друг от друга, заставляет отстраняться, и принимать оборонительную позицию.

Я-сообщения содержат личные местоимения, как правило, они начинаются словами: Я не люблю, меня утомляет, мне не нравится ит.п.

Самые опасные и вызывающие конфликт ты-сообщения, начинаются с местоимений второго лица: Ты, тебе, из-за тебя и др. На любое такое сообщение собеседник обижается, либо реагирует встречным обвинением. Например: «Опять ты устроил такой беспорядок, у меня уже нет сил это все убирать!»

Как применять технику я-сообщений

1.Описание факта: Когда приходишь поздно…

2.Описание ощущения, чувств: Я либо глагол … расстраиваюсь, переживаю, огорчен и т.п.

3.Разъяснение почему: потому что не знаю, где ты находишься и что с тобой…

4.Сообщение о вашем желании или пожелании : Мне бы хотелось, чтобы ты звонил мне, когда задерживаешься.

Техника Я-сообщений помогает избавиться от ненужных эмоций. Очевидно, что это не так просто. Но, если вспоминать о технике я-сообщений вовремя и регулярно их использовать, со временем это войдет в привычку. И вместо прежнего: «ты опять не помыл за собой тарелку», вы будете привычно излагать свои мысли - «когда ты не моешь тарелку за собой, я злюсь, потому что после работы у меня нет сил мыть все тарелки, мне бы очень хотелось, чтобы ты ее помыл».

Не ждите мгновенного результата – обычно в результате обвинительного стиля общения, слушатель (в данном случае ребенок) перестает воспринимать информацию, идущую от родителя. Чтобы внимание вашего ребенка вновь включилось, и он услышал Вас, необходимо систематическое использование данной техники, а не разовое.

Значение интонации в Я-сообщениях.

Помните – если вы будете излагать свои мысли в стиле я-сообщений с истеричной или обвиняющей интонацией – техника работать не будет. «Мне не хватает твоего внимания!» - восклицательный тон сообщения не позволяет услышать и принять это сообщение к сведению.

Разбор ошибок.

1.Ложные ты-сообщения. Нужно остерегаться «кентавров», то есть предложений, которые начинаются с местоимения первого лица, а заканчиваются упреком или обвинением. Это все равно Ты-сообщения. Например: Мне не нравится, когда ты так плохо себя ведешь!»

2.Скрытый упрек. Если в тексте я-сообщения содержится скрытый упрек, вас не услышат и не поймут. Например, «Я все делаю одна, с ног валюсь, а вам хоть бы что!»

3.Неискренние я-сообщения. «Я расстроюсь, если ты не ляжешь сейчас спать» - налицо манипуляция, вместо положительного я-сообщения. Необходимо не просто излагать свои чувства и ставить условия, нужно искренне сообщать собеседнику о своих истинных переживаниях.

4.Полный отказ от ты-сообщений. Это не верно, потому что позитивные ты-сообщения использовать необходимо: «Ты мне очень помог», «Ты сам лег вовремя спать, ты такой молодец!» и т.п.

Если не давать знать, что́ вы чувствуете, то человеку это может просто не прийти в голову!

Немного практики и примеры

Ты-сообщение: «Из-за тебя сегодня опоздал на работу, вечно ты со своими дурацкими разговорами, как будто нельзя было с вечера!»

Я-сообщение: «Сегодня опоздал на работу, было очень неприятно; хотелось бы решать важные вопросы с вечера».

Ты-сообщение: «Опять ты пролил чай! Ты вообще что-нибудь можешь нормально?»

Я-сообщение: «Ой, чай на полу, досадно… опять заваривать, да еще вытирать»

Ты-сообщение: «Ты постоянно оставляешь дверь открытой».

Я-сообщение: «Когда дверь открыта, я мерзну, потому что возникает сквозняк, ведь на улице холодно, мне бы очень хотелось, чтобы дверь была закрыта».

Ты-сообщение: Ты должна идти спать, потому что уже поздно.

Я-сообщение: Когда уже поздно, а мы еще не спим, я огорчаюсь, потому что утром ты будешь сонной и тебя сложно будет разбудить, мне бы очень хотелось, чтобы ты поскорее заснула».

Вчера моя дочь (3 годика) присела у стены и стала отрывать обои. Я неоднократно ругала ее, но ничего не помогало. Сдержавшись, я подавила привычный возглас «нельзя отдирать обои» и, вспомнив технику я-сообщений, сказала: «когда обои ободраны, я злюсь, потому что у меня нет других обоев и стена становится некрасивой, пожалуйста, не отдирай обои, давай приклеим их обратно». Дочка сразу же стала пытаться их приделать на место. А я почувствовала, как исчезла эмоциональная окраска фразы, и ощутила спокойствие.

Безусловно, в повседневной речи не получится сразу придумать красивое предложение, но это делать и не обязательно, главное придерживаться простой схемы я-сообщения: Когда … (факт), я или без местоимения глагол (описание чувства), потому что (разъяснение), пожелание или просьба.

Запомнить схему я-сообщений легко. Достаточно применять эту технику хотя бы в течении одного дня, и в последующем эта новая форма общения войдет в привычку.

Что вы обычно говорите человеку, когда недовольны его поведением или поступком? «Ты опять опоздала», «Ты не сделал, то о чем я тебя попросила», «Ты постоянно поступаешь по-своему», а также много других фраз, смысл которых зависит от конкретной ситуации. Что объединяет все эти высказывания? Все они начинаются с обвинения в адрес другого человека. В психологии такие фразы называются Вы-сообщениями. Такие сообщения обычно ставят человека в оборонительную позицию, у него подсознательно возникает ощущение, что на него нападают. Именно поэтому в большинстве случаев в ответ на подобную фразу человек начинает защищаться, а лучшим способом защиты, как известно, является нападение. В итоге такая «беседа» грозит перерасти в конфликт.

Избежать конфликтов и в то же время сделать так, чтобы партнер вас услышал, поможет использование Я-сообщений. Технику Я-сообщений можно также успешно применять и в общении с детьми, и с подчиненными, и в других ситуациях.

Любое недовольство, которое мы обычно выражаем через Вы-сообщение, можно преподнести человеку по-другому, воспользовавшись техникой Я-сообщений. Фраза в данном случае состоит из четырех основных частей:

1. Начинать фразу надо описанием того факта, который не устраивает вас в поведении другого человека. Подчеркиваю, именно факта! Никаких эмоций или оценки человека как личности. Например, так: «Когда ты опаздываешь…».

2. Далее следует описать свои ощущения в связи с таким поведением. Например: «я расстраиваюсь», «я волнуюсь», «я огорчаюсь», «я переживаю».

3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих. В примере с опозданием продолжение может быть таким: «потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «потому что я не знаю причину твоего опоздания», «потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.

4. В завершающей части фразы надо сообщить о вашем желании, то есть о том, какое поведение вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство. Продолжу пример с опозданием: «Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя».

В результате вместо обвинения «Ты опять опоздала» мы получаем фразу вроде «Когда ты опаздываешь, я волнуюсь, потому что не знаю причину твоего опоздания. Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя».

Вы-сообщение «Ты постоянно поступаешь по-своему» можно заменить на Я-сообщение «Когда ты делаешь все по-своему, я расстраиваюсь, потому что думаю, что для тебя не важно мое мнение. Я была бы рада, если бы мы вместе решали, как поступить».

Использование техники Я-сообщений требует некоторого опыта, поскольку не всегда можно быстро сориентироваться и перестроить фразу, однако со временем это будет получаться все лучше и лучше. Техника Я-сообщений не заставляет партнера защищаться, она, напротив, приглашает его к диалогу, дает возможность высказать свое мнение и оставляет обоим участникам диалога поле для маневров.

Если ребёнок вызывает у вас своим поведением отрицательные переживания, скажите ему об этом.

Когда вы говорите о своих чувствах ребёнку, говорите от ПЕРВОГО ЛИЦА. Сообщите О СЕБЕ, О СВОЁМ переживании, а не о нём, не о его поведении.

Высказывания могут быть такими:

1. Я не люблю, когда дети ходят растрёпанными, и МНЕ стыдно от взглядов соседей.

2.МНЕ трудно собираться на работу, когда под ногами кто-то ползает, и Я всё время спотыкаюсь.

3.МЕНЯ очень утомляет громкая музыка.

Заметьте, все эти предложения содержат личные местоимения Я, МНЕ, МЕНЯ. Поэтому высказывания такого рода психологи назвали “Я-СООБЩЕНИЯМИ”

Кто- нибудь из родителей мог бы сказать иначе:

1. Ну что у ТЕБЯ за вид?

2. Перестань тут ползать, ТЫ мне мешаешь.

3. ТЫ не мог бы потише?

В таких высказываниях используются слова ТЫ, ТЕБЕ, ТЕБЯ. Их можно назвать “ТЫ-СООБЩЕНИЯМИ”

На первый взгляд разница между “Я-” и “ТЫ-СООБЩЕНИЕМ” НЕВЕЛИКА. Более того, вторые привычнее и “удобнее”. Однако в ответ на них ребёнок обижается, защищается, дерзит. Поэтому их желательно избегать.

Ведь каждое “Ты-сообщение”, по сути, содержит выпад, обвинение или критику ребёнка.

Преимущества “Я-сообщения”:

1. Оно позволяет нам выразить свои негативные чувства в необидной для ребёнка форме.

2.”Я-сообщение” даёт возможность детям ближе узнать нас, родителей. Нередко мы закрываемся от детей бронёй “авторитета”, который стараемся поддерживать во что бы то ни стало. Порой дети поражаются, узнав, что мама и папа могут вообще что-то чувствовать. Это производит на них неизгладимое впечатление. Главное- же – делает взрослого ближе, человечнее.

3. Когда мы открыты и искренни в выражении своих чувств, дети становятся искреннее в выражении своих. Дети начинают чувствовать: взрослые им доверяют, и им тоже можно доверять.

4. И последнее, высказывая своё чувство без приказа или выговора, мы оставляем за детьми возможность самим принять решение. И тогда-удивительно- они начинают учитывать наши желания и переживания.

Глава 2. Техники эффективного общения


Введение

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

 


Глава 1. Эффективное общение

Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

· способствует взаимопониманию;

· направляет поток информации в нужное русло;

· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

· коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

· интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

· перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

 

Основные правила эффективного общения:

· Концентрирование внимания на говорящем, его сообщении.

· Уточнение, правильно ли поняли общее содержание принимаемой информации, и ее детали.

· Сообщение другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

· В процессе приема информации не стоит перебивать говорящего, давать советы, критиковать, подводите итог, и не отвлекаться на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации, и ее уточнения.

· Добивайться, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдать последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходить к новым сообщениям.

· Поддерживаь атмосферу доверия, взаимного уважения, проявлять эмпатию к собеседнику.

· Использование невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

· Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

 

 

Глава 2. Техники эффективного общения

Для успешного общения используют так называемые «техники общения», которые обеспечивают положительный результат в процессе коммуникативной деятельности.

На практике под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, приводящих к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей (в деятельности, познании, лидерстве и т.д.).

Стоит отметить, что существуют универсальные приемы общения, эффективные применительно к различным сферам жизнедеятельности человека: в частности, тактичность, приветливость, чувство юмора и т.д. Они значимы для любого вида совместной деятельности и в группе любого уровня развития. Однако указанные нами характеристики общения являются необходимыми, но в целом недостаточным условием эффективности 2 конкретных приемов общения между вами и интересующим вас лицом.Следует отметить, что приемы, эффективные для нерегламентированного свободного общения, очень часто могут оказаться неприемлемыми для служебного или делового общения. Специфическая техника общения нужна для установления взаимоотношений и организации взаимодействий как со своими коллегами или партнерами различного служебного положения, так и с другими заинтересованными лицами. Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами. Большое влияние на этот процесс оказывают сложившиеся традиции, общий психологический климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. Хорошие результаты здесь дают самосовершенствование и обучение.


Читайте также:


Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

12 Коммуникационные методы (Эффективные коммуникационные стратегии) ​​
3

Вы изо всех сил пытаетесь эффективно общаться с другими - устно или письменно? Может быть, вам нужны какие-то эффективные методы общения.

Ваши слова звучат достаточно легко, но реальные последствия этих слов далеки от того, что вы намеревались.

Связь звучит так просто. Слова выходят из ваших уст.Кто-то слышит их и реагирует с большим количеством слов и гула: у вас был разговор.

Возможно, один из этих обменов словами не прошел так, как вы надеялись - либо потому, что один (или оба) из вас не поняли сообщения другого, либо потому, что что-то еще мешало. Эта путаница особенно неудобна или неудобна, когда вы находитесь на работе.

  • Итак, как вы убедитесь, что в следующий раз более эффективно расскажете о своем значении?
  • Какие методы общения вам необходимо освоить, чтобы ваш следующий разговор или встреча были более плодотворными и приятными?

Краткое примечание. Важным навыком для развития является хорошее общение на свидании и в отношениях.Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этим курсом, который помогает парам приобрести здоровые коммуникативные навыки.

Что такое эффективное общение?

Чтобы общение было эффективным, обеим сторонам необходимо четко понимать смысл другой.

Каждый участник беседы также должен четко и ясно передать смысл, как словами, так и невербальными репликами, чтобы другой человек мог его понять.

Это невозможно, когда слова передают одно значение, а невербальные сигналы передают другое, иногда противоположное сообщение.

Изучение стратегий позитивного общения может иметь огромное значение как на рабочем месте, так и в вашей личной жизни.

Три типа общения

Эффективный коммуникатор сознательно развивает беглость во всех трех типах общения:

  • Устное - с использованием устного слова (лицом к лицу или по телефону)
  • Невербальное - с использованием языка тела и выражений лица
  • Письменное - с использованием письменного слова

Изучение этих трех типов общения особенно важно для вашей карьеры.Давайте посмотрим, почему это так.

Почему важно иметь эффективные методы общения на рабочем месте

Ваша работа - это ваше средство к существованию, и оно играет важную роль в вашем общем благополучии и счастье. Одним из наиболее ценных навыков, которые вы можете иметь на любой работе, является ваша способность общаться четко, уверенно и с правильным поведением.

Насколько важно общение на рабочем месте? По словам Гилберта Амелио, президента и генерального директора National Semiconductor Corp.,

«Развитие отличных коммуникативных навыков абсолютно необходимо для эффективного лидерства. Лидер должен уметь делиться знаниями и идеями, чтобы передать чувство срочности и энтузиазма другим. Если лидер не может четко донести сообщение и мотивировать других действовать в соответствии с ним, то наличие сообщения даже не имеет значения ».

Но ценность ясного общения предназначена не только для лидеров. Все уровни сотрудников должны изучить эти навыки.И вот почему.

Эффективные коммуникативные навыки. , ,

  • Помогите решить проблемы.
  • Привести к решениям.
  • Смягчение недоразумений и конфликтов.
  • Повышение производительности.
  • Увеличение взаимодействия с другими.
  • Повысить общую уверенность.
  • Обеспечить возможности карьерного роста и финансового вознаграждения.

Исследования доказали, что ваше общее счастье, карьера и жизненный успех, а также доход улучшаются, когда вы эффективный коммуникатор.Готовы научиться общаться эффективнее? Давайте начнем.

12 эффективных методов коммуникации, чтобы улучшить свои навыки

1. Предложите настоящую улыбку.

Наличие или отсутствие улыбки - не единственное, что здесь имеет значение.

Хотя подлинная улыбка может немедленно передать тепло и открытость, другая улыбка может передать высокомерие и презрение.

Улыбки, которые не доходят до глаз, выглядят либо вынужденными (чтобы быть вежливыми), либо манипулятивными.Подлинная улыбка ощущается так же хорошо, как и видимая, и поддельная.

Для эффективного общения важно, чтобы вы достаточно уважали другого человека, чтобы быть с ним реальным. Если они обнаруживают ложность в вашей улыбке, эта ложь говорит громче, чем все, что выходит из ваших уст.

Если вы хотите заслужить доверие другого, лучше не улыбаться, чем лежать с одним.

2. Задайте правильные вопросы.

Чтобы лучше понять мысли и смысл других людей, задавайте вопросы - либо узнайте что-то новое об этом человеке, либо проясните что-то, что сказал другой.

Закрытые вопросы - это те, на которые можно ответить простым да или нет. Подумайте о вопросах, задаваемых в зале суда: «Это правда, что…?» Мы просим их получить необходимую нам информацию быстро и с минимальными отступами.

Открытые вопросы - это вопросы, на которые другой человек не может ответить простым да или нет. Ответы на эти вопросы занимают больше времени и дают более подробную информацию.

Мы из любопытства задаем вопросы и привлекаем другого человека.Мы также просим продолжать разговор и дать нам еще одну возможность уловить как вербальные, так и невербальные сигналы - что приводит нас к следующей технике общения.

3. Практикуйте активное слушание.

Обратите внимание на язык тела того, кто внимательно слушает. Они повернуты к говорящему, смотрят прямо на него или нее и полностью заняты тем, что говорится.

Эффективные коммуникаторы практикуют активное слушание: они следят за всем, что другие говорят и делают во время разговора.

Они обращают пристальное внимание на , как на другой человек произносит слова и на то, что может говорить и язык тела другого.

Они делают это, чтобы затем ответить таким образом, чтобы показать, что они понимают, что говорит человек, или показать желание понять это более полно.

4. Соблюдайте хорошие коммуникаторы.

Как лучше выучить эффективные коммуникативные навыки, чем наблюдать за умелыми коммуникаторами и заметить, как им удается передать свое сообщение?

Если вы можете расположить себя рядом с группой людей, увлеченных разговором, обратите внимание на то, что они говорят и делают, что передает смысл и укрепляет их связь с другими.

Узнайте у лучших из них, какую тактику они используют для крепкого общения. И попрактикуйтесь в использовании этой тактики самостоятельно.

5. Дайте (и получите) обратную связь.

Отвечайте так, чтобы показать говорящего, которого вы слушали, и то, что вы понимаете, о чем он говорит - соглашаетесь вы или нет.

Ваш отзыв должен сказать им, что вы относитесь к их словам серьезно и считаете их достойными вдумчивого ответа.

Это работает в обе стороны, тоже.Не менее важно вдумчиво рассмотреть отзывы других и задать прямые вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете их послание.

Как только вы решите принять что-то лично (независимо от того, предназначено ли оно для этого или нет), вы прекращаете слушать, и общение становится более трудным.


Хотите ли вы приобрести здоровые навыки общения для ваших отношений?

Если это так, то ознакомьтесь с моим курсом «Коммуникация пар» .

Так много пар попадают в ловушку болезненных конфликтов и недоразумений.

В этом онлайн-курсе вы изучите коммуникационные стратегии, которые преобразят ваши отношения и укрепят ваши связи. Вы научитесь конструктивно разрешать конфликты и вырабатывать новые привычки говорить и слушать, чтобы ваши отношения снова стали веселыми, сексуальными и любящими.

Узнайте больше о курсе по общению пар >>>


6.Уничтожь и успокойся.

При необходимости - и, если возможно, - уйти и уделить минутку, чтобы дышать и вспомнить себя во время жарких разговоров. Лучше сделать это, чем выражать свое беспокойство и разочарование другим.

Если вы рискуете потерять самообладание или эмоционально развалиться, лучше всего вывести себя из ситуации и дать себе (и другим) время на восстановление.

Это так же важно, когда вы общаетесь онлайн с кем-то, чьи слова вас обидели.И, как правило, легче отойти от компьютера, чем покинуть сцену или сбежать из переполненной комнаты.

Дайте себе и другим участникам горячего разговора шанс уйти от конфликта. Если они не возвращают услугу, вероятно, лучше удалить все, что они написали в ваше отсутствие, не читая ее.

В некоторых случаях, в зависимости от того, с кем вы разговариваете, совершенно нормально сказать им, что вы чувствуете, и попросить их терпения, когда вы делаете глубокий вдох и успокаиваетесь.

7. Сочувствовать другим.

Чтобы сопереживать, вам нужно осознавать эмоции других - скорее всего, от их языка тела и вашей собственной чувствительности к невербальным сигналам - и чувствовать эти эмоции, как если бы они были вашими.

Когда они счастливы и взволнованы, вы тоже; если они скорбят (молча или иначе), вы скорбите вместе с ними.

Если они злятся на что-то, ваше искреннее сочувствие может помочь им чувствовать себя менее одинокими и защищенными, облегчая вам обоим понимание и понимание смысла друг друга.

Эмпатия не всегда включает в себя осознание этих невербальных сигналов. Просто потому, что вы не можете определить точные сигналы и что они значат, из этого не следует, что вы не способны сопереживать им.

Если вы эмпат, вы можете почувствовать то, что чувствует другой человек, прежде чем вы сможете даже объяснить, как вы это подобрали.


8. Читайте регулярно.

Независимо от того, хотите ли вы специально развить свои навыки письменного общения или вы заинтересованы в изучении книг, написанных эффективными коммуникаторами, чтение - это мощный способ развить свои навыки в этой области.

Чтение - это также хороший способ быть в курсе событий и узнавать интересные новости и факты, которые затем можно использовать в беседе. Вы также улучшите свой словарный запас, который поможет вам лучше общаться.

Независимо от вашей непосредственной цели, хорошее чтение является мощным катализатором личностного роста.

9. Тщательно подбирайте слова.

Ваш выбор слов может передать сочувствие и солидарность или отсутствие обоих. Это отражает разницу между просто говорить и вдумчиво общаться.

Никогда не стоит недооценивать силу выбора слова в общении; одно слово, используемое в определенном контексте, может вызвать ответ, противоположный тому, что вы намеревались.

Слова, которые вы используете, чтобы описать себя и других, могут вызвать чувство товарищества и дух товарищества («мы», «нас») или оттолкнуть других, сосредоточив внимание на себе как на отдельном человеке («я»). ," "меня").

В некоторых ситуациях имеет смысл сделать последнее, особенно когда вы берете на себя ответственность за что-то.

10. Проявите большой интерес.

Пусть ваше устное и невербальное (или письменное) общение выражает интерес к словам другого.

Активное слушание является частью этого, но вы также выражаете интерес к языку своего тела, с удобной степенью зрительного контакта и с соответствующими, вдумчивыми вопросами.

Люди хотят быть рядом с теми, кто разделяет их энтузиазм по поводу чего-либо. Проявление положительного интереса к чему-то, что имеет значение для кого-то другого, имеет важное значение для установления связи с ними, и эта связь делает эффективную связь между вами более вероятной.

Ваше позитивное участие создает среду, в которой каждое отправленное вами сообщение имеет своего посла.

Ничто из этого не гарантирует, что вы получите все, что хотите, но если ваше главное намерение при вступлении в разговор - получить что-то от другого человека, вы вряд ли сможете убедительно продемонстрировать подлинный интерес к проблемам другого человека. ,

Сделайте связь и эффективное общение основной целью, а не средством для чего-то другого.

11. Сохраняйте чувство юмора.

Юмор может стать частью вашего арсенала навыков устного общения. Это может рассеять нестабильную ситуацию и дать другому человеку пространство, необходимое, чтобы увидеть ситуацию с другой точки зрения и успокоиться.

Смех, однако, не всегда уместен. (Примечание: никогда не смейтесь за счет вашего босса.) Никогда не стоит использовать юмор в качестве оружия, чтобы дегуманизировать других или отвергать их слова.

Юмор лучше всего использовать как способ наладить (и поддерживать) взаимопонимание или поднять настроение и побудить других расслабиться.Читайте комнату, хотя. Если сейчас не время для смеха, избегайте этого. И оставь грязные шутки в канализации (там, где они принадлежат).

12. Помните золотое правило.

И вот мы прошли полный круг. Мы уже обсуждали вашу улыбку (или ее отсутствие) и то, как другие часто могут понять, честны ли вы с ними. Если вы хотите честности от других, вам также нужно быть честным с ними.

Итак, будь подлинным. И будь добр. Относитесь к другим с тем же уважением, которое вы хотите к себе.

Хорошие коммуникаторы знают ценность реальной связи с передачей их сообщения. Это волшебная червоточина, которая ускоряет передачу идей от одной головы к другой.

Общайтесь для блага других, а также для себя. Общайтесь на языке любви другого, чтобы построить или улучшить отношения. Передайте великие идеи, чтобы сделать мир лучше для большего количества людей.

Эффективное общение должно быть о построении доверия и укреплении отношений.Да, иногда речь идет о менее возвышенных вещах, таких как торговля рыбой и покупка билетов в кино. И это нормально. Даже мирские разговоры могут создавать связи.

Если вы примените стратегии, описанные в этой статье, вы не только будете более эффективно передавать свои идеи и убеждения, но и узнаете, как помочь другим сделать то же самое.

Это эффективный коммуникатор для рабочего дня.

Хотите узнать, как стать лучшим коммуникатором?

Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам нужно не только читать хорошие стратегии, но и реализовывать их.Как и все навыки, хорошее общение требует практики и времени.

Но вы можете улучшить свои навыки, ища возможности практиковать их. Вам не нужно ждать идеального сценария на работе или общественном собрании. У вас есть много возможностей в повседневной жизни.

  • Практикуйте активное слушание со своим супругом, коллегой или другом.
  • Подумайте заранее, как уточнить, что вы хотите сообщить на собрании.
  • Покажите реальный интерес к тому, что говорит ваш ребенок, а не к многозадачности.
  • Старайтесь сочувствовать, когда ваш друг жалуется.
  • Задайте вопрос своему ресторанному серверу, чтобы привлечь его или ее.

Используйте самые обычные взаимодействия в качестве тренировочной площадки для отработки этих новых техник, чтобы, когда они вам действительно нужны, они были более естественными.


Повысьте уверенность в себе Ежедневно

Хотите чувствовать себя более уверенным и мотивированным?

Если это так, то ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом « 99 мер доверия, чтобы значительно повысить вашу уверенность ».

Низкая уверенность может сдерживать вас или заражать ваши отношения или работу.

С этими 99 Confidence Hacks, вы будете пользоваться проверенными советами в десяти ключевых областях, чтобы прояснить свои препятствия на пути доверия. Вы сможете бросить вызов себе, чтобы предпринять небольшие, управляемые действия, чтобы повысить вашу уверенность.

Нажмите здесь, чтобы загрузить свой отчет.


,
9 эффективных методов коммуникации, о которых все должны знать
Two brains using communication techniques to share information.

Связь

author

04 апреля 2017 г.

Паскаль

Если бы я мог волшебным образом настроить один навык в нашей команде, это было бы коммуникация .

Маркетинг создаст больше осведомленности; продажи выиграют больше сделок; поддержка сделает счастливых клиентов; развитие будет сотрудничать более эффективно. Не говоря уже об общем повышении морального духа, которое вытекает из лучшего общения в наших личных отношениях.

Итак, если эффективные навыки общения так ценны для всех, почему мы так мало инвестируем в их развитие? Может быть, мы просто устали слышать общие советы типа «стать лучшим слушателем».

Следующие 9 методов коммуникации могут быть практически применены сегодня - пишете ли вы электронное письмо клиенту, совершаете продажу через чат или пытаетесь выиграть спор с вашим супругом.

1

Что - и что - что теперь?

Давайте начнем с некоторых техник, которые помогут вам лучше понять .Если бы мы могли только отсеять все недоразумения, мы бы решили половину мировых проблем.

Что - и что - теперь Какая методика происходит из Матфея Абрахама «Говорить без страха » и основана на принципе структурирования информации. Авраам утверждает, что люди хранят структурированную информацию на 40% надежнее и точнее, чем неструктурированная информация.

Подумайте, как бы вы запомнили номер телефона 0616131744 .Запоминать всю последовательность как один кусок сложно. Это становится легче, когда вы разбиваете его и структурируете по частям: 06 - 1613 - 1744 . Как объясняет Мэтью Абрахам в видео ниже, структура увеличивает скорость обработки.

Что - и что - сейчас Что - это простая структура, которая может использоваться практически в любой ситуации. Начните говорить о , что . Тогда про , почему это актуально. Тогда какими должны быть следующие шаги.Вы можете использовать это, чтобы ответить на вопросы, но также и представить людей:

Это Тимур. Он большой фанат баскетбола, как ты. Позвольте представить вам его.

Я пытаюсь использовать эту структуру в моих ежедневных беседах, но я также сохраняю ее в качестве образца при написании электронного письма или сообщения в блоге.

2

ELI5

Этот метод расшифровывается как « объясни, как мне пять лет » и полезен для обсуждения сложных или технических концепций.Технически подкованные люди часто ошибочно предполагают определенный уровень технических знаний от своих собеседников.

Это не значит, что вы должны кормить информацию летающей ложкой, идущей "vroom-vrooom!" Вместо этого просто примите нулевое мастерство технического жаргона со стороны вашего слушателя. Избегайте технических терминов и объясняйте сложные понятия с помощью знакомых аналогий. Мне нравится, как концепция API была объяснена здесь, например.

author

Бесплатное руководство по профессиональному общению в службе поддержки клиентов

Загрузите наше бесплатное руководство и освоите профессиональное общение с клиентами по каналам.

Получите руководство.

Существует целый subReddit, посвященный Eli5, с множеством примеров.

Вместо того, чтобы просить своего клиента, скажем, ZIP-файл, вы могли бы предоставить пошаговые инструкции: «Щелкните правой кнопкой мыши файл, выберите« сжатый »и отправьте новый созданный ZIP-файл». Предположим, вы разговариваете с Джоном Сноу. Дело не в том, что он не умен, просто он ничего не знает.

3

Стальное укомплектование

Теперь несколько мощных приемов, которые сделают вас более убедительными .

Мы все знакомы с практикой соломенного укомплектования . Сторона А дает аргумент в дискуссии. Сторона B затем суммирует этот аргумент таким образом, чтобы он выглядел хуже - прежде чем его разорвать. Это оставляет сторону. Чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не может изменить свое мнение.

Если ваша цель на самом деле убедить другую сторону, а не унизить его перед аудиторией (по-политическому), лучшая техника общения была бы не покладая рук.Это практика суммирования аргумента другого человека как можно более благоприятного - даже более благоприятного, чем ваш собеседник.

Человек, убежденный против своей воли, придерживается того же мнения.

Бенджамин Франклин

Что означает «более благоприятный»? Допустим, я пытаюсь убедить Боба, владельца онлайн-магазина, попробовать наше программное обеспечение для чата. Он говорит мне, что уже предлагает поддержку по телефону и электронной почте, и он не хочет перегружать своих клиентов опциями поддержки.Если бы я был наемным работником, я бы сказал:

Итак, вы думаете, что ваши клиенты довольны поддержкой по электронной почте и телефону? Не в 21 веке! Никто не любит больше звонить в эти дни. Все происходит через текст. И никто не любит электронные письма. Вы никогда не знаете, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ. Действительно, Боб, онлайн-чат - единственный канал для современного интернет-магазина.

В отличие от этого, если бы я занимался производством стали, я сначала суммировал бы аргумент Боба и проверил, согласен ли он с моей интерпретацией его слов.Затем я бы указывал, с какими пунктами я согласен, и, возможно, даже подкреплял это пунктами, которые он еще не рассматривал. Только после этого я бы попытался изменить свое мнение.

Я думаю, я понимаю, что вы имеете в виду. У вас уже есть обширная настройка сервиса. И это также правда, что слишком большой выбор может запутать клиента. Вы хотите, чтобы все было как можно проще для ваших клиентов. Я правильно понял? Да, у вас есть точка зрения. Но я уверен, что ваш магазин может выиграть от чата. В отличие от телефона или электронной почты, онлайн-чат всегда доступен для ваших посетителей.Таким образом, ваши посетители не должны останавливать свои покупки, чтобы войти в контакт. Таким образом, вы облегчаете им жизнь.

Стальной подход позволяет избежать ситуации «ты против меня». Сначала вы встаете на сторону другой стороны и рассуждаете с ее точки зрения, вы показываете, что относитесь к ним серьезно и действительно понимаете их точку зрения. Это значительно повысит вероятность того, что они вернут услугу.

4

Проблема - решение - выгода

Это еще одна структурная техника от Мэтью Абрахама, часто используемая в продажах.Сначала вы описываете проблему (например, «В вашей комнате есть комары» ), затем решение ( «Повесьте эту противомоскитную сетку вокруг вашей кровати» ) и преимущество ( «Это предотвращает укусы комаров, поэтому ты будешь спать как очарование и проснешься без укусов ").

author

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Test Userlike бесплатно и общаться с вашими клиентами на вашем сайте, Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

FAB (особенности - преимущества - преимущества) - это связанный метод продаж, объясняющий особенности продукта.Вы описываете функцию (например, «Эта москитная сетка опрыскивается репеллентом от комаров» ), затем преимущество ( «Москиты не смогут пройти, даже если в сети образовались маленькие отверстия» ), затем выгода ( «Это сильно снижает риск укусов по сравнению с другими сетями» ().

5

Потому что оправдание

Если вы будете следовать блогу пользователя, вы уже сталкивались с этой техникой раньше.

Эксперимент психолога Эллен Лангер показал, что вероятность предоставления услуги сильно возрастает, когда запрос - любая причина - сопровождает запрос.

Экспериментатор спрашивал людей, ждущих очереди, за принтером, может ли она врезаться впереди них, (A) без причины, (B), потому что она была «в спешке», , или (C), потому что она нужно распечатать.

Infographic of the impact of the because justification.

Подойдет любое слабое оправдание.

Хотя B явно превосходил A (94% против 60%), различий между B и C практически не было (95% против 93%).

Поэтому в следующий раз, когда вы пытаетесь получить разрешение от своей жены смотреть футбол с парнями, помните, что у вас больше шансов на успех, если вы скажете ей, что, ну, в общем, потому что вы любите футбол.

6

Почему - Как - Что?

В своей книге « Начните с почему» Саймон Синек объясняет, как самые успешные лидеры в мире вдохновляют людей следовать за ними, концентрируясь на «Почему», затем на «Как» и, наконец, на «Что». Он называет этот порядок рассуждений "Золотым кругом". Синек признает тенденцию в успешных людях и компаниях, которые ставят перед собой большие цели.

Book cover.

Большинство производителей компьютеров, например, имеют целью создание компьютеров.Они сосредоточены на том, что не очень вдохновляет. Apple, с другой стороны, имеет целью подорвать статус-кво. Их продукция является лишь доказательством их более широкого назначения.

Для межличностного общения это хорошо работает, когда вы представляете идею или просите кого-то что-то сделать. Начав с «Почему», вы получаете энтузиазма слушателей и более восприимчивы к вашему сообщению.

Конечно, существует множество взаимодействий, в которых подход «почему - как - что» не имеет смысла, e.грамм. когда вы представляете себя. Я бы не рекомендовал использовать "Почему я?" как ледокол на сетевых мероприятиях. Структуры, такие как Что - и что - теперь Что подходят лучше.

7

Техника «но ты свободна» (BYAF)

Проблема убеждения в том, что никому не нравится быть убежденным. Никто не любит быть проданным на что-то. Мы хотим чувствовать контроль, а не заставлять нас менять свои убеждения.

Согласно 42 исследованиям на 22000 человек, наиболее убедительным методом продаж является завершение вашего аргумента следующим замечанием: «но вы можете сделать иначе» .Таким образом, в вашем поле продаж пера вы можете закрыть:

Я мог бы разместить заказ на 100 ручек. Все ваши сотрудники будут оформлять свои сделки в стиле. Если я сделаю заказ сегодня, я могу предоставить вам скидку 20%. Но вы можете отказаться, конечно.

The famous sales pen.

Это напоминает людям, что они контролируют ситуацию. Следуют ли они вашему аргументу или нет, они все еще называют выстрелами . Вместо того, чтобы описывать ситуацию как сценарий «ты против меня», он формулируется как сценарий, в котором вы предлагаете своему партнеру дополнительную информацию - как советник делится информацией с президентом.

Советники не убеждают президента. Они предлагают соответствующую информацию, после чего президент называет выстрелы. Как это ни парадоксально, эта свобода повышает вероятность того, что вы будете следовать аргументам другого человека.

8

Преждевременное «мы»

Построение отношений является еще одной важной частью коммуникации. Одна из методик Лейла Лоундеса « Как поговорить с кем-либо » - это использование «преждевременного мы». Он описывает четыре уровня, через которые обычно проходят человеческие разговоры:

  1. Обмен клише
  2. Обмен фактами
  3. Обмен личными вопросами и чувствами
  4. Заявления «Мы»

«Мы заявления» - это предложения, содержащие такие слова, как «мы», «Нас» и «наш». «Мы найдем решение» , «Давайте посмотрим на это вместе» , «Давайте произведем хорошее впечатление на наших начальников» . Это создает чувство принадлежности к той же группе.

Хотя обычно они возникают после личных вопросов, вы можете взломать систему и использовать их на более ранней стадии - ускорить чувство близости. "Что ты думаешь о музыке, которую они играют для нас сегодня вечером?" Вы можете добавить такое замечание незаметно вскоре после вступления, и оно тонко превращает вас и вашего собеседника в союзников на вечеринке.

9

Разговорная цепочка

Кроме того, чтобы сделать себя максимально понятными, убедительными и выстроить отношения, разговорные навыки являются еще одним важным элементом общения.

Улучшение их поможет вам лучше налаживать связи, делать продажи и, как правило, привлекать людей к вам. Приведенное ниже видео о навыках общения знакомит с понятием «разговорный поток».

По сути, разговоры - это обмен историями.Одна сторона слышит в истории другой стороны элемент, который напоминает ей похожую историю, которую она затем вносит в разговор.

Хорошие собеседники знают, как найти цепочки разговоров, которые интересуют обе стороны. Когда кто-то делится историей, он распознает различные элементы, которые он может зацепить.

Более того, они делятся утверждениями, которые позволяют легко зацепить их собеседников. Можно сказать: «Я люблю кофе» . Там не так много вариантов.

Вы также можете сказать: «Я люблю кофе. Возможно, это слишком много. Но это единственное топливо, которое помогает мне пережить рабочий день». Здесь есть много тем для обсуждения: «Сколько чашек вы пьете в день?», «Я больше чайщик», «Какую работу вы делаете?», «Да, я привык будь также любителем кофе, но потом ... "

Больше ресурсов с эффективными методами коммуникации

Я хотел бы поделиться лучшими методами многоканальной коммуникации, но это, конечно, не конец этой темы.Вот несколько отличных видеороликов об общении, которые рассказывают о вещах в другом направлении:

Как говорить, чтобы другие хотели слушать:

10 способов улучшить разговор:

Это ваш мозг в общении:


Эта публикация содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы на наше некоммерческое дело, в Школу девочек Атефы.

.
19 Исключительно эффективные методы коммуникации

Эффективное общение имеет основополагающее значение не только на руководящей должности, но и в других сферах жизни. Общение - это то, что отделяет среднее от необычного. Эффективное общение является одним из самых важных навыков в жизни. Это может иметь все значение! Когда вы сможете умело общаться, вы можете избежать трудоемких недоразумений. Таким образом, вы можете значительно сократить количество конфликтов в вашей повседневной жизни.Эффективные коммуникативные навыки могут также помочь вам в разрешении конфликтов и установлении гармонии между конфликтующими сторонами. Научившись эффективно общаться, вы получите от жизни больше того, чего хотите. Это не только поможет вам побудить людей принять ваши идеи, но также позволит вам построить более крепкие отношения с ними. В следующем руководстве представлены 19 действительно эффективных коммуникационных стратегий, чтобы максимизировать эффективность вашего общения.

Несмотря на то, что общение, по-видимому, является простым актом передачи информации от одного человека к другому, оно сталкивается с препятствиями и сопряжено со многими подводными камнями.Центральная проблема общения возникает, когда мы не можем эффективно донести идеи, которые мы имеем в виду. Поэтому качество передачи и получения информации во многом зависит от наших навыков общения.

«Самая большая проблема в коммуникации - это иллюзия, что это произошло».
Джордж Бернард Шоу

Используя эффективные методы связи, мы можем передавать информацию более точно и кратко.Что еще более важно, это помогает нам помогать другим в получении сообщения, как задумано.

Для эффективной коммуникации используются различные методы коммуникации.

Давайте рассмотрим различные стратегии коммуникации, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать эффективность вашего общения.

Наиболее эффективные методы связи

Содержание

I. Определение связи
II. Что такое эффективное общение?
III.Почему так важно эффективно общаться?
IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Термин «коммуникация» довольно расплывчатый. Это может означать разные вещи для разных людей. Некоторые строго ограничивают свою идею общения устным словом. Другие имеют гораздо более широкое понимание концепции, а также включают такие аспекты, как язык тела. Чтобы прояснить существующие неясности и неточности, полезно сначала определить слово «общение».

I. Определение связи

Существительное «связь» относится к следующему:

общение
kəmjuːnɪˈkeɪʃ (ə) n /

  1. процесс выражения, обмена или передачи информации; например, посредством речи, письма, жестов.
  2. сообщение, содержащее такую ​​информацию, как заявления, новости, объявления и отчеты.
  3. акт передачи информации и идей.
  4. акт выражения мыслей, чувств и мотивации.

Адаптировано из определения словаря Merriam-Webster.

Основываясь на этом определении, коммуникация - это передача информации различными способами. Поэтому общение не только ограничивается речью, но также включает в себя написание и даже использование звуков или жестов. Это может происходить напрямую (например, говоря), но также очень тонко (например, намекая на использование звуков).

II. Что такое эффективное общение?

Зачастую, существует большое расхождение между тем, что мы намереваемся сообщить, и тем, что мы на самом деле говорим.Другая существенная проблема возникает, когда наши сообщения не декодируются / не принимаются слушателем, как предполагалось.

При общении говорящий должен четко передать сообщение, а слушатель должен внимательно слушать. Эффективное общение происходит только тогда, когда предполагаемое сообщение говорящего четко понято слушателем.

Поэтому, как ораторы, мы должны четко передавать сообщение. Но мы также должны учитывать, что сообщение доставляется понятным образом.Более того, чтобы эффективно общаться, мы должны очень тщательно формулировать то, что намереваемся сказать. Если мы не сформулируем наши идеи полностью, получателю будет очень трудно полностью понять смысл сообщения. Ошибки и недоразумения являются вероятным результатом.

III. Почему так важно эффективно общаться?

Способность эффективно общаться является ключевым фактором успеха. Доступ к набору эффективных вербальных и невербальных навыков общения может оказаться ценным активом во многих сферах жизни.С одной стороны, человек, который способен эффективно передавать информацию, меньше сталкивается с недоразумениями. Это не только помогает избежать трений, но и уменьшает количество ошибок. Посредством эффективного общения мы также можем выразить наши идеи и пожелания более четко. Плохое общение, с другой стороны, вызывает трения между людьми и обычно приводит к проблемам.

IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Для достижения наших целей нам необходимо общаться четко.Следующие методы и стратегии общения помогут вам эффективно передать намеченное сообщение.

1. Использовать силу молчания

Помните тот непростой разговор, когда молчание вашего коллеги заставило вас сказать больше, чем вы хотели сказать? Любой, кто когда-либо был в подобной ситуации, воочию испытал, насколько эффективным может быть молчание. Сила молчания может быть использована только в определенных ситуациях, но при применении она невероятно эффективна.

Хитрые коммуникаторы используют тишину, когда чувствуют, что их объект сдерживается.Используя силу молчания, они побуждают своего партнера по диалогу продолжить обсуждение. Причина такого ответа проста: мы не можем молчать в разговоре. Поэтому отличные коммуникаторы получают важную информацию, делая паузу. Они способны противостоять искушению немедленно ответить на данный ответ. Вместо этого они используют (при определенных обстоятельствах) силу молчания, чтобы побудить другого человека расширить ответ. И часто молчание заставляет людей говорить гораздо больше, чем предполагалось.

2. Отражайте своего партнера (язык тела, тон и уровень энергии)

Хорошие коммуникаторы создают комфорт и доверие, встречая слушателей на своем уровне. Для этого они тонко соответствуют языковому стилю своего собеседника, языку тела, выражению лица, настроению и уровню энергии. Посредством калибровки своего тона и языка тела опытные коммуникаторы могут умело устанавливать равномерно подобранный разговор. Это не только помогает облегчить диалог партнера, но также создает необходимую основу для достижения намеченного результата.

Зеркальное отображение языка тела и тона партнера также может помочь в ослаблении аргументов в сложных разговорах.

3. Будьте гибким слушателем

Прослушивание часто оказывается самой сложной частью разговора. Мало того, что многим людям не хватает достаточных навыков слушания, но они также предпочитают одностороннее общение (то есть, они стремятся говорить постоянно). Но и те, кто являются хорошими слушателями, часто испытывают трудности с пониманием того, что говорится, и поддержанием разговора.

Умелые коммуникаторы не просто слушают произнесенные слова. Они также стараются читать между строк того, что говорится. Более того, они уделяют большое внимание тонким нюансам разговора, таким как тон произносимого слова и невербальные показатели.

Внимательное слушание помогает опытным коммуникаторам определить (скрытые и) основные мотивы человека. Во многих случаях, чтобы полностью понять, что человек общается, нам нужно тщательно отмечать, как они передают определенные сообщения.

Умение быть гибким слушателем также полезно, потому что оно позволяет коммуникаторам знать правильное время для решения чувствительных вопросов и когда лучше избегать их.

4. Запрос обратной связи

Простой акт подтверждения взаимопонимания в сообщении является мощным инструментом, хорошо известным опытным коммуникаторам. Не требуется много времени и усилий, чтобы запросить обратную связь от людей, с которыми вы говорили. Но снова и снова, это может очень помочь вам подтвердить, что сообщение было доставлено четко.Хорошие коммуникаторы также просят подтверждения, чтобы избежать недоразумений и возникающих проблем. Это может быть легко сделано, позволяя слушателю обобщить намеченный курс действий.

Помимо простого запроса на подтверждение, те, кто преуспевает в общении, также ищут информацию и отзывы своих коллег. Это позволяет им вовлекать своих слушателей и заставляет их чувствовать себя ценными и услышанными.

5. Развивайте любопытство

Существует много проверенных и проверенных методов общения, но ни один из них не настолько прост и эффективен, как уникальное качество любопытства.Развивая естественный интерес к людям, с которыми вы общаетесь, вы быстро создадите взаимное доверие и уважение. Не только это, но любопытство также поможет вам лучше понять мотивы других людей. Что-то, что важно, когда дело доходит до убеждения других в своих идеях.

Желание узнать больше о людях вокруг вас также может помочь вам установить с ними тесные связи. Что еще более важно, это переключает наше внимание с постоянной попытки доминировать в разговоре обратно на фактическое прослушивание.Подробнее об этом в следующем:

6. Постарайтесь забыть себя (эго приостановка)

План большинства разговоров удивительно похож. У нас всегда есть определенное количество людей, которые занимаются обменом информацией. Пока один говорит, другие терпеливо (более или менее) терпеливо ждут, пока оратор закончит. Затем другой человек выходит на первый план и начинает говорить о чем-то связанном. В большинстве случаев второй человек пытается изобразить (более захватывающую) историю своей жизни.Поэтому многие разговоры состоят из людей, переключающихся с одного предмета на другой, даже не вдаваясь в подробности. Эгоцентричность каждого оратора просто не позволяет вести гармоничный разговор.

Отличные коммуникаторы - это люди, которые способны противостоять желанию следовать этой стандартизированной схеме. Вместо того, чтобы пытаться доминировать в разговоре, они побуждают других говорить больше о себе и своей истории. Они искренне интересуются всеми деталями и всем, что случилось с другим человеком.При этом эти коммуникаторы легко связываются с другими и быстро завоевывают их доверие.

Эти искусные коммуникаторы поняли, что у людей есть естественная тенденция рассказывать свои истории, и они знают, как эффективно использовать их.

7. Оставайтесь позитивными

Еще одна важная техника общения заключается в поддержании позитивного отношения во время разговоров. Позитивный настрой создает основу для продуктивных разговоров. Хорошие коммуникаторы знают, что конструктивность имеет решающее значение для любого разговора.Они понимают, что жесткая критика или негативизм только заставляют их коллегу создавать защитные механизмы. И когда это происходит, люди закрываются. Поэтому еще труднее передать предполагаемое сообщение.

8. Общайтесь с энтузиазмом

Энтузиазм действительно заразителен. Вы можете использовать его не только для более эффективного общения, но и для более мощного и увлекательного общения.

«Знание - это сила, а энтузиазм тянет за собой переключатель.
Стив Дрок

Энтузиазм очень помогает мощной коммуникации. Эффективное общение заключается в использовании своевременной дозы энтузиазма, чтобы сделать голосовое сообщение намного более мощным. Люди с большей вероятностью позитивно откликнутся на энтузиастов, которые могут ответить на их чувства.

9. Используйте неотразимую силу юмора

При правильном использовании юмор может быть эффективным инструментом в вашем арсенале общения. Это может помочь вам быстро донести свою точку зрения.Но юмор еще сильнее, когда дело доходит до поднятия настроения. Опытные коммуникаторы часто находятся на руководящих должностях. С этим также приходит обязанность иногда обличать подчиненных. Особенно в ситуациях, когда лидеры сталкиваются с трудолюбивыми и дисциплинированными подчиненными, юмор может эффективно использоваться для снятия напряжения. Его можно применять в качестве инструмента для умелого сообщения о том, что коммуникатор не злится на подчиненного, но должен решать некоторые критические вопросы.

Юмор также может быть использован для эффективной передачи негативных сообщений, не будучи оскорбительным. Это может быть особенно полезно в непрофессиональной жизни человека, когда он просто хочет выразить свое недовольство чем-то в игровой форме.

10. Используйте открытые вопросы

Во многих ситуациях недостаточно просто задать вопрос, на который можно легко ответить «да» или «нет». Особенно, когда вы сталкиваетесь с интровертами, открытые вопросы являются важным инструментом, который вы можете использовать.Задавать открытые вопросы не только говорит о вашей заинтересованности в человеке, но и побуждает их говорить о себе. В целом, однако, открытые вопросы позволяют вам получить важную информацию о человеке, его конкретных потребностях и мечтах. Такая информация крайне важна для коммуникаторов, которые хотят эффективно обращаться к своим слушателям. В противном случае они рискуют оказаться в перекрестных целях.

11. Выражайте свое одобрение окружающим

Люди обычно очень хорошо реагируют на одобрение.Некоторые даже настолько сильно, что активно стремятся получить одобрение других людей. Эффективное общение также можно установить, открывая для беседы других людей и подкрепляя их настроение, показывая им одобрение. Рассказав своим слушателям тонким, но откровенным образом, чем вы восхищаетесь, вы сможете быстро связаться с ними. Честное одобрение других людей может быть особенно эффективным, чтобы привлечь их на свою сторону.

12. Понимать важность зрительного контакта

Зрительный контакт является важным аспектом общения.К сожалению, найти правильный баланс зрительного контакта во время разговора может быть довольно сложно. Квалифицированные коммуникаторы не смотрят чрезмерно и не избегают любого зрительного контакта. Вместо этого они поддерживают здоровый баланс. Особенно когда слушают, они смотрят своим коллегам в глаза (не глядя), чтобы сообщить, что они внимательно слушают. Но и в разговоре умелые коммуникаторы следят за тем, чтобы они поддерживали правильное количество зрительного контакта, чтобы поддерживать внимание своих слушателей.

13. Исключить слова-наполнители

Время от времени почти все из нас невольно используют определенные слова-наполнители, такие как:

  • гм
  • эх
  • , как
  • , так
  • да,
  • я имею в виду
  • Вы знаете
  • хорошо

Мы особенно часто используем такие слова, когда нервничаем, например, когда выступаем перед большой аудиторией. В большинстве случаев мы просто используем слова-заполнители, чтобы обозначить паузу мышления. Проблема этих слов в том, что они заставляют нас выглядеть некомпетентными.Когда дело доходит до эффективной передачи ваших идей другим людям, важны компетентность и надежность. По этой причине старайтесь избегать этих слов как можно лучше.

14. Общайтесь открыто и рассказывайте о себе

Беседовать с людьми, которые ничего не рассказывают о себе, может быть довольно неудобно. Это особенно актуально, когда мы чувствуем, что наш собеседник только пытается шпионить за нами.

Эффективное общение также состоит в том, чтобы рассказывать свои собственные истории и рассказывать о себе.Это не значит, что вы должны говорить о своих самых сокровенных секретах. Случаи из вашей обычной жизни просто прекрасны. Раскрывая вещи о себе и своей личности, вы можете эффективно общаться с другими людьми и строить отношения.

15. Избегайте информационной перегрузки

Всякий раз, когда мы общаемся, мы почти всегда концентрируемся на четкой передаче сообщения. Эффективное общение, однако, также требует, чтобы получатель мог правильно обрабатывать поток информации.Столкновение слушателей со слишком большим количеством информации за один раз может быстро ошеломить их. В этих случаях вы можете доставить сообщение так четко и точно, как вы хотите, но оно никогда полностью не достигнет слушателя. Эффективные коммуникаторы гарантируют, что они не стимулируют своих сверстников слишком большим количеством информации. Вместо этого они сосредоточены на кратком обмене информацией и доводят ее до сути. Кроме того, используя вопросы, они привлекают внимание слушателей.

16.Сообщите, что вы в одной команде

Используя такие слова, как «мы», «наш» и «мы», вы можете умело сообщить своим слушателям, что вы на одной стороне. Применение этой техники общения может помочь вам тонко построить связь со своими сверстниками. Хорошие коммуникаторы также используют эти слова, чтобы преобразовать других в свою колонку и установить чувство принадлежности.

17. Будьте чуткими

Эмпатия - важнейший актив опытных коммуникаторов. Развивая хорошее понимание обстоятельств и трудностей своих коллег, они могут передавать намеченное сообщение более подходящим способом.Без такого эмоционального осознания можно рискнуть стать жертвой различных ошибок и ловушек общения.

Еще одним важным аспектом эмпатии является способность коммуникатора оценивать реакцию других людей на их сообщения. Эффективные коммуникаторы умело адаптируют свое послание в зависимости от личности человека, с которым они разговаривают. Это может быть особенно важно, когда они имеют дело с коллегой, который может стать эмоциональным.

18. Упомяните имя другого человека

Обращение к слушателю по имени может оказаться отличным способом общения. Это сообщит вам о вашей внимательности и о том, что вы нашли время, чтобы запомнить их имя. Помимо указания их имени, способ произнесения имени может быть не менее важным. Умелые коммуникаторы способны произнести имя своего слушателя таким образом, чтобы передать уважение и оценку. И при этом они способны вызывать позитивные чувства в человеке, с которым они говорят.Ведь имя человека - это невероятно важное и мощное слово для них.

19. Говорите как равные, а не превосходящие

Нет ничего, что заставляет людей пренебрегать вашими идеями, чем разговаривать с ними. Эффективные коммуникаторы фокусируются на доставке сообщений, а не на их статусе. И даже в ситуациях, когда они находятся во власти, они говорят с другими как с равными, чтобы усилить свою приверженность и установить доверие.

«Думай как мудрец, но общайся на языке людей.”
Уильям Батлер Йейтс

Я надеюсь, вам понравилась эта статья об эффективных методах общения. Да, и если вам понравилась эта статья, вам также могут понравиться «11 важных приемов, чтобы дать конструктивную критику».

Знаете ли вы эффективную коммуникационную стратегию, которая всегда помогает? Не стесняйтесь поделиться своим подходом в разделе комментариев ниже.

Оставайтесь победителями!

.

Методы связи | Важность хороших навыков общения

Здравствуйте, ребята, сегодня в этом блоге я собираюсь предоставить вам информацию о техниках общения и важности хороших навыков общения . Блог разделен на различные разделы для простоты понимания. Надеюсь, вы хорошо проведете время, читая этот блог. Давайте сначала посмотрим все разделы, которые я обсуждал в этом блоге:

  • Что такое связь?
  • Типы Общение
  • Что такое навыки общения и как они играть важную роль в нашей жизни?
  • Различные виды техники связи

Итак, давайте начнем читать.

Что такое общение?

Коммуникация - это метод предоставления информации или передачи идеи через речь, письмо, визуальные эффекты или действия тела. В общении один отправка сообщения, и другой человек получает его. Когда общение занимает место должно быть простым и легким для того, чтобы получатель мог понять без каких-либо дополнительных усилий. Чтобы сделать общение проще и больше понимание должно использовать методы общения, чтобы улучшить навыки общения.

Сегодня в этом блоге я расскажу о различных методах общения, которые помогут студентам, занимающимся журналистикой и массовыми коммуникациями. Этот блог также поможет тем, кто хочет изучить эффективные методы общения, чтобы повысить свою индивидуальность. Обратитесь за помощью по телефону , если у вас возникнут какие-либо проблемы с учебой.

Типы связи

Давайте углубимся в 5 наблюдаемых типов общения между группой людей или формальной командой.

1) Устная коммуникация

Устное общение - это устная форма общения. В простом язык, этот тип общения происходит с передачей слов с помощью звука. Это лучшее форма общения, так как она легко передает информацию и людей понять это удобнее.

2) Невербальное / межличностное общение

Невербальное общение является второй наиболее важной формой общение, которое приходит после словесного общения.Прежде чем говорить, люди обратите внимание на язык вашего тела, ваши жесты, насколько хорошо вы выглядите впереди из них. Эти вещи передают много вещей. Ваш язык тела очень важный. Ваш язык тела показывает, насколько вы заинтересованы в человеке. Откинувшись на стуле во время интервью, не обращайте внимания на интервьюер. Зевание показывает, что вы не заинтересованы. Ходить скучно указывает на отсутствие доверия. Вы должны следить за своей невербальной формой общение, чтобы оказать хорошее влияние на других.

3) Письменный Связь

Писать для передачи ваших идей - давняя традиция. Люди с тех пор пишут так, чтобы мысли можно было сохранить, а сообщения могли быть отправленным другим. Раньше люди писали и публиковали письма сейчас письма и WhatsApp заменяют все. С появлением социальных сетей и WhatsApp, люди теряют искусство письма. Они используют неформальный стиль настолько, что формальный способ написания уже забыт.Так что вы должны знать когда использовать формальный стиль письма и когда вам следует заняться неофициальным письмом стиль.

4) Визуальный Связь

Визуальная форма общения становится все популярнее день. Каждая компания продает свой продукт с помощью визуальной формы коммуникации. Например, у каждого нового лекарства на рынке есть реклама через доктора. Автомобильные компании продвигают новые модели автомобилей через телевидение рекламное объявление. Есть много преимуществ визуальной формы общения.Легко распространять информацию среди значительной части аудитории.

элементов используется маркетологами для продвижения своего продукта
  • Цвета (например, фирменные цвета)
  • Дизайн (логотип и дизайн бренда)
  • Реклама
  • Анимация
  • Иллюстрации
  • Типография
  • Презентации
  • Видеоролики

Чтобы донести свои идеи до вас, я собираюсь перейти на главную тема шаг за шагом.Во-первых, давайте получим некоторое понимание относительно навыки общения и как они играют важную роль в нашей жизни.

Что такое навыки общения и как они играют важную роль в нашей жизни?

Хорошие коммуникативные навыки - единственный способ взломать любое интервью. Интервьюеры не ищут правильный ответ; скорее они сосредоточены на том, насколько эффективны ваши коммуникативные навыки. Вы должны оказать на них влияние, чтобы получить работу.

Хорошее общение - это больше, чем просто разговор.Вы должны сосредоточиться на различных аспектах речи, а также на языке своего тела, чтобы сформулировать свои идеи человеку, сидящему перед вами. Коммуникация является одним из самых важных навыков, которые вы должны выучить в своей жизни, чтобы поднять его на новый уровень. Развитие коммуникативных навыков может принести позитивные изменения в вашу жизнь. Хорошее общение привлекает людей вокруг вас, на общественных мероприятиях или в профессиональных сценариях. То, как вы общаетесь, приведет вас к дальнейшей жизни. Ниже вы можете увидеть преимущества хороших коммуникативных навыков в повседневной жизни.

Преимущества общения в повседневной жизни

Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше денег

Когда вы хорошо общаетесь, тогда вы можете сформулировать свои знания в беглой манере. Когда ты идешь на работу интервью, это увеличит ваши шансы получить правильную работу с правильный вид упаковки.

Развитые коммуникативные навыки помогут вам в личной и социальной жизнь

Когда ты умеешь говорить, когда говорить и что говорить, тогда Вы можете справиться со своими проблемами легче в личной жизни.Хорошая связь включает вербальное и невербальное общение. Если вы получите хорошую команду эти два типа, то вы уменьшаете шансы на конфликты с вашим Семья и друзья.

Хорошие коммуникаторы стали увереннее

Когда у вас есть команда на ваше общение, вы в конечном итоге больше уверенности в себе. Хотите ли вы выступить с речью в классе или чтобы представить слайды на собраниях, у вас не возникнет никаких трудностей.

Есть хорошие преимущества хороших навыков общения и достичь превосходства в передаче ваших идей, вы должны научиться Сначала общайтесь, а потом работайте над своими навыками.

Различные виды техники связи

Ниже вы можете прочитать о различных типах коммуникационных технологий, которые используются большинством людей в повседневной жизни.

ТИХАЯ ЛЕЧЕНИЕ

Держать себя в тихом режиме - лучшая стратегия для улучшения коммуникативных навыков. Этот метод более эффективен, когда вы пытаетесь соблазнить кого-то предоставить вам больше информации. Как добиться тишины? Это то, что вы хотите знать.Просто держите себя в тихом режиме после того, как ваш друг завершит свое выступление, но будьте внимательны. Практикуйте эту технику, и в конечном итоге вы приобретете опыт в ней.

ЗАДАТЬ ВОПРОСЫ

Неважно, сколько информации находится перед вами предоставляя вам, вы никогда не получите полное знание, если вы не будете мириться вопросы. Задавайте вопросы через регулярные промежутки времени. Задавая вопросы, вам нужно задать два типа вопросов:

Закрытые вопросы: Эти вопросы предназначены для получения ответьте «Да» или «Нет».’Эти типы вопросов позволяют вам получить базовые информация быстро. Более того, вы получите ответы, не дожидаясь длинные объяснения.

открытые вопросы: эти вопросы помогут вам получить подробную информацию в более широком смысле. Вы получите больше от динамика и, видимо, можете помочь Вы проясняете свои сомнения.

СЛУШАТЬ

Сбой связи, когда у вас нет возможности слушать что другой человек пытается сказать.Связь требует передачи сообщение, а также получение сообщения. Итак, чтобы общаться по сути, вы должны слушать то, что люди говорят, реагировать или отвечать соответственно. Когда мы говорим, что слушаю, это не значит просто собирать звуки. Вы также должны понимать, что другие пытаются сказать. После слушая внимательно, вы должны предоставить точный ответ.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь - одна из важнейших частей эффективного общения методы.Ваше сообщение должно быть передано таким образом, чтобы целевой Аудитория может охотно предоставить вам обратную связь. Отзыв может быть положительным или отрицательный. Вы должны быть готовы принять критику. Принятие критики помогает Вы растете в положительном направлении.

Когда вы слушаете кого-то, вы также должны предоставить обратную связь этому человеку. Обратная связь, как правило, предоставляет возможности для вопросов. Вопросы помогают в прояснении сомнений. Таким образом, нужно общаться таким образом, чтобы получить обратную связь. Более того, отзывы позволяют узнать, как воспринимать критику в позитивном ключе. манера.

НАБЛЮДЕНИЕ

Это еще одна хорошая техника из всех видов общения методы для тех, кто не имеет хороших навыков общения и все еще хочет быть в толпе. В технике наблюдения все, что вам нужно сделать, это окружить сами между опытными коммуникаторами и наблюдайте за ними. Послушай что они пытаюсь сказать. После получения подходящего количества информации, стратегически держите свои очки перед ними. Эта техника может оказать большую помощь в дебаты и групповые обсуждения.Если у вас недостаточно информации о Тема, то вы должны сначала прослушать, а затем говорить.

ОТКРЫТЬ КНИГУ

В наше время люди мало читают, тратят время на ноутбуки и мобильные телефоны. Молодое поколение в опасности. Вы должны быть знакомы с тенденцией обмена сообщениями посредством текстовой речи или аудиозаписи. Этот тип тренда представляет собой угрозу письменной форме общения. Таким образом, чтобы исправить вашу письменную форму общения, прочитайте книгу, роман, журнал или что-нибудь по вашему выбору.Эта практика поможет вам улучшить ваши навыки письма и устное общение. В конечном итоге вы обнаружите, что у вас много знаний.

ENTHUSIASM

Выглядите с энтузиазмом, когда кто-то говорит с вами, а другие также люблю слушать то, что вы им скажете. Никто не любит вздыхать, кататься глаза или зевающее лицо, когда он / она говорит. Так что если вы хотите общаться ну, проявляй интерес к другим тоже.

Чтобы выглядеть с энтузиазмом, все, что вам нужно, это поддерживать зрительный контакт когда кто-то говорит, поменяйте язык тела и покажите бдительность кто-то что-то говорит вам, не откидывайтесь назад сидеть прямо и держать улыбнись на своем лице.

ВЫБОР ЯЗЫКА

Если вы хотите быть хорошим оратором, вы просто нужно быть знакомым с вашей аудиторией. Ваш язык должен быть легко понять для вашей целевой аудитории. Говорить по-французски бесполезно, когда люди не понимаю этого Во время выступления подкрепите свои аргументы фактами. это создаст уверенность в вашей аудитории над вами. Если вы имеете в виду группу всегда используйте «мы» и «нас», а не «я» и «вы»

СОХРАНИТЕ СМЫСЛ ЮМОРА

Чувство юмора важно, даже когда ситуации не в вашу пользу.Все любят смеяться, так как это может снять стресс и, таким образом, настроение аудитории может быть поднято. Но будьте уверены, что ваш юмор подходит для зрителей. Никто не любит смеяться на похоронах, и грязная шутка всем нравится в баре. Так что шутка и здравый смысл - это отличная пара.

УЛЫБКА

Улыбка может быть величайшим лекарством, чтобы облегчить грустного человека. Кроме того, все любят слушать кого-то, у кого улыбка на лице. а не гнев.Но убедитесь, что ваша улыбка является подлинной или фальшивой улыбкой или саркастической улыбки достаточно, чтобы расстроить людей. Так что носи свою улыбку и хорошо общаться с другими.

ЧЕСТНОСТЬ

Укрепление доверия вашей аудитории необходимо для эффективного коммуникации. Спикеры часто не могут завоевать сердца из-за отсутствия честности в их речь. Также, когда другие говорят что-то с вами, проявите свое доверие в них. Честность должна быть первостепенной во всех ваших делах.В этом дело, это действительно лучшая политика.

Если по какой-либо причине вы чувствуете необходимость говорить ложь, отойдите и спросите себя, нужно ли говорить ложь в ситуация или нет. Вы получите ответ и затем предпримете любые действия.

НИКОГДА НЕ ОСТАНОВИТЬ УЧИТЬСЯ

Это самая большая ошибка, которую люди делают не только тогда, когда они повышение их коммуникативных навыков, но и в любой сфере жизни. Часто когда люди становятся совершенными в общении, они, как правило, перестают изучать новые вещи и через какое-то время навыки застаиваются.Так что очень важно изучать новые вещи на всех этапах своей жизни. Как сказал Альберт Эйнштейн « Однажды ты перестаешь учиться, ты начинаешь умирать ».

Итак, чтобы узнать что-то новое и достичь в нем совершенства, нужно время. Потратьте свое время на изучение навыков общения, чтобы оказать положительное влияние на вашу личность. Все методы коммуникации, упомянутые выше, также подпадают под категорию нетерапевтических методов коммуникации. Теперь дальше вы узнаете о методах терапевтической коммуникации, которые используются медсестрами и психологами в медицинских центрах.

Терапевтические методы коммуникации в сестринском деле и здравоохранении

Вы видели медсестер в различных медицинских центрах и больницах. Медсестры играют большую роль в скорейшем выздоровлении пациента. Позитивное общение медсестры и пациента может оказать большую помощь пациенту в быстром выздоровлении от любой болезни. Когда медсестра внедряет методы терапевтической коммуникации в медицинских центрах, при общении с пациентами он использует следующие методы:

Активное прослушивание

Неактивное прослушивание, слушатель должен внимательно слушать сообщение говорящего.Активно слушая, сядьте лицом к клиенту или пациенту, наклонитесь вперед, посмотрите в глаза. Ваш клиент должен думать, что вы полностью слушаете то, что он или она говорит.

Обмен наблюдениями

Сделайте наблюдение друг за другом. Вы можете сделать комплимент, если другой человек носит что-то хорошее или новое. Вы также можете говорить о подобной привычке в еде

Совместное сочувствие

Когда вы разделяете сочувствие, вы начинаете понимать и принимать различия других.Вы начнете признавать тот факт, что человек, сидящий перед вами, совсем другой и по-другому относится к жизни.

Делимся надеждой

Когда вы делитесь надеждой, вы сообщаете о возможных положительных результатах негативной ситуации. Возможно, вы видели, как врачи просили оставаться сильными с пациентами даже в плохие времена. Разделение надежды может творить чудеса в жизни тех, кто сталкивается с трудными жизненными проблемами.

Обмен чувствами

Большинство медсестер и психологов помогают пациентам, создавая комфортную атмосферу.Они создают атмосферу, в которой пациент или клиент могут открыто поделиться негативными или позитивными чувствами, не будучи судимыми.

Сенсорная терапия

Сенсорная терапия является одним из наиболее эффективных методов терапевтической коммуникации в сестринском деле. Большую часть времени вы замечали, когда вы больны, и ваша мать кормила вас грудью, вы будете чувствовать себя лучше от ее прикосновения. Сенсорная терапия имеет чрезвычайно хороший эффект и хороший вариант лечения.

Тишина

Молчание - лучшая техника, позволяющая медсестрам и пациентам обдумать следующее высказывание.Это помогает пациенту найти новую тему в разговоре. В этой технике рекомендуется, чтобы медсестры позволили пациенту нарушить тишину, начав резко обсуждать что-то новое.

Признательная терапия

Терапия распознавания используется для отправки положительного стимула пациенту или клиенту, когда он / она делает что-то хорошее. Например, если клиент принимает лекарства вовремя, скажите ему / ей, что вы делаете отличную работу. Ободрение пациента и внимание к нему могут помочь пациенту в его / ее выздоровлении.Такая терапия часто используется психологами с ребенком, имеющим какое-то поведенческое расстройство.

Предлагая себя

Возможно, вы посетили больницу. Место скучное и однообразное. Пациенты, которые принимаются в течение длительного времени, могут испытывать стресс из-за одинокой и грустной обстановки. Медсестры предлагают свое время пациентам. Они общаются с ними, как друзья, таким образом, поднимают настроение и атмосферу. Иногда они смотрят телешоу или обедают с пациентами. Это обеспечивает психическое облегчение для пациентов.

Быстрый вопрос и ответы на некоторые важные вопросы, обсуждаемые в приведенном выше блоге

Что такое техника общения ?

Коммуникация - это форма передачи информации или сообщения от одного человека другому, из одного места в другое. Существуют различные формы общения, такие как вербальные и невербальные, письменные и визуальные и т. Д., Посредством которых происходит передача информации.

Теперь перейдем к методам общения. Это разные методы, принятые разными людьми для повышения уровня общения.В блоге упоминаются различные виды техники общения. Некоторые методы не терапевтические, а другие терапевтические.

Что является одним из методов улучшения общения?

По моему мнению, одна техника, которая может улучшить общение или с помощью которого люди могут общаться лучше, это слушать. Слушая, они позволяют своему мозгу хорошо понимать, что другие пытаются сказать. Очень важно сначала слушать, а потом говорить. Не слушание сообщения - единственная причина, по которой люди сегодня имеют недопонимание.

Какой из следующих методов коммуникации наиболее подходит для медсестры?

Существуют различные типы терапевтических методов общения, которые я упомянул в блоге. Эти терапевтические методы в основном используются медицинскими работниками и медсестрами. Среди упомянутых в блоге техник лучшая техника общения, которую медсестра может использовать, - это предлагать себя. Это будет способствовать хорошему здоровью и поможет пациенту расслабиться на протяжении всего лечения.

Какие методы терапевтической коммуникации подойдут пациенту, который беспокоится?

Техника обмена чувствами была бы лучшей, по моему мнению, для тех, у кого проблемы с беспокойством. Эта техника укрепляет доверие к пациенту и позволяет ему открыто делиться своими чувствами и эмоциями, не боясь быть оцененным.

Заключение

Переходя к выводу, я хотел бы подвести итог всех разделов в этом блоге.Общение жизненно важно для людей. Это единственный способ обмена информацией, мыслями. Люди общаются, чтобы получить ответ от других. Но для эффективной передачи идей каждый должен обращать внимание на различные методы общения. Эти методы общения помогают улучшить навыки, с помощью которых можно открыто и легко общаться с другими.

Я начал этот блог с определения того, что такое связь? Сразу после этого я привел небольшое описание различных типов общения.В-третьих, я упомянул преимущества хороших навыков общения в жизни. Наконец, вы можете прочитать о различных методах общения. Существует несколько способов общения, используемых разными людьми по всему миру. Некоторые из методов являются нетерапевтическими и общими по природе, тогда как некоторые являются терапевтическими и используются в определенных профессиях, таких как уход за больными и здравоохранение.

Я надеюсь, что этот блог поможет вам понять методы общения и почему они необходимы.Чтобы узнать больше о способах общения и назначить задание, воспользуйтесь справочной службой онлайн от экспертов.

О нас

Мы являемся allassignmenthelp.com одним из ведущих сайтов, обслуживающих студенты долго. Allassignmenthelp.com помогает всем студентам, которые глядя, чтобы оказать хорошее влияние на оценки. Наши специалисты имеют опыт в создании назначение всех предметов. Мы предоставляем все виды академической помощи студенты от диссертации до тематической работы.Этого недостаточно; мы есть различные дополнительные преимущества для студентов, такие как:

Своевременная доставка заданий

Мы всегда соблюдаем сроки. Мы понимаем важность вовремя, и, следовательно, вы обязательно получите свою работу без каких-либо задержка.

Массивные скидки и Cashback

Получите скидку до 50% и купоны на возврат денег на все академические задания.

Получите помощь в назначении без плагиата. Мы понимаем, насколько плагиатическая работа может привести к катастрофе в учебной жизни студента.Поэтому наши писатели пишут прямо с нуля и проверяют это через Турнитина. Вы также получите отчет об этом.

Гарантированный возврат

Если вы обнаружите какой-либо недостаток в нашей работе, мы немедленно вернем вам все деньги и напишем снова для вас.

Вас ждет множество других преимуществ, просто зайдите на наш веб-сайт и получите справку по назначению по самым выгодным ценам. Спасибо за чтение.

Больше похоже на это для вас:

Tagged коммуникативные навыки, методы общения, различные виды общения.