Уровень общения: уровень общения — это… Что такое уровень общения?

Уровни общения в сестринском деле

Различают несколько уровней общения (А. К. Хетагурова, 2003).

1. Общение на уровне контакта «масок». Это уровень формального
общения, при котором у собеседника отсутствует потребность и
стремление к глубокому пониманию партнера по общению. В процессе такого общения используется набор стандартных социально-психологических «масок»: вежливости, участия, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п. (например, сбор паспортных данных у пациента).
Под «маской» подразумевается определенный стандартный набор
жестов, мимики, слов, интонаций, пошоляющих человеку,
во-первых, скрыть свое истинное отношение к собеседнику, во-
вторых, защититься от нежелательного вторжения других в» свой
внутренний мир, в-третьих, при необходимости сгладить «острые
углы» в отношениях.

2. Примитивный уровень общения. На данном уровне общения
другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности,
полезности или бесполезности и т.

п. При нужности и полезности
с человеком вступают в контакт, при ненужности — не
вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению
какой-либо цели. В данном случае человек фактически используется
как вещь, так как после получения желаемого результата
интерес к нему, как правило, быстро исчезает. При общении с
пациентом данный вариант недопустим.

3. Манипулятивный уровень общения. Данный уровень общения
близок к примитивному, так как также предполагает лишь получение
какой-либо выгоды от собеседника, но при этом истинная цель
всячески от него скрывается. При манипулятивном общении активно
используются самые разнообразные способы психологического
воздействия на человека и управления им, такие как
лесть, проявление расположенности, покровительства, запугивание,
неявный шантаж, «пускание пыли в глаза», обман и др. Данный

уровень общения также недопустим в медицинской практике.

4. Формально-ролевой уровень общения. На данном уровне общения
каждый участник действует строго в соответствии со своей
социальной ролью и положением. Индивидуальные личностные
качества человека, его внутренний мир, проблемы фактически не
учитываются. В медицинской практике такой уровень допустим в
редких случаях — экстремальных ситуациях, когда пациенту необходимо оказать неотложную помощь.

5. Светский уровень общения. Для этого уровня общения характерны
поверхностность и беспредметность. Люди при светском
уровне общения обмениваются фразами, словами, восклицаниями,
знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми
правилами данного общества. В редких случаях такой уровень
допустим при общении с коллегами и пациентами.

6. Деловой (профессиональный) уровень общения. Деловое общение
возникает у людей, как правило, в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью достижение общего результата.
При этом учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела и само действие оказываются гораздо важнее, чем личные (межличностные) отношения. Даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план. Данный уровень общения сближает людей и сплачивает коллектив, он желателен в рабочей обстановке (например, процесс внедрения новых сестринских технологий в деятельность ЛПУ).

7. Творчески активный уровень общения. Этот уровень общения
характерен, как правило, для творческих групп и коллективов,
т.е. для людей, связанных какой-либо совместной творческой деятельностью и заинтересованных в общем результате работы. Он предполагает открытый, доверительный стиль общения, а также

продуктивный обмен мыслями, идеями, мнениями, суждениями, разработками.

Такое общение, как и деловое, сближает, объединяет людей,
сплачивает коллектив в творческую группу (например, организация
медицинскими сестрами терапевтического и хирургического отделений конкурса «Лучший по профессии»). Данный уровень общения является одним из самых интересных и продуктивных и очень важен при контактах как с коллегами, так и с пациентами, поскольку дает возможность перехода к следующему уровню общения.

8. Дружеский уровень общения. Данный уровень общения характеризуется максимальной открытостью, искренностью, доверием, эмоциональным сопереживанием, сочувствием к проблемам другого человека, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи.
Дружеский уровень более приемлем при общении с коллегами и близкими друзьями.

9. Доверительный уровень общения. Этот уровень максимальной
открытости и близости между людьми требует предельной искренности и доверия друг к другу. Он также предполагает ответственность перед другим человеком, ведь на таком уровне общения партнеры допускают друг друга в самые сокровенные области души. Данный уровень общения возможен только при наличии очень грамотного сестринского персонала, обученного всем тонкостям психологии общения (например, особенности общения с умирающим пациентом, который долгое время находится под наблюдением конкретной медицинской сестры).

10. Духовный уровень общения. На данном уровне общения находятся, как правило, люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а также люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию. Такое общение духовно обогащает людей, но невозможно без предельной честности и требовательности прежде всего к самому себе. Этот уровень является наиболее совершенным.

Как правило, он возникает при общении с яркими личностями,
обладающими выраженной харизмой — способностью
человека привлекать к себе других людей и увлекать их своими
личностными особенностями и творческим потенциалом.

Какие уровни общения бывают? — FAQ по реальности

Уровни общения

В книге Немова Р.С. “Психология” описываются следующие уровни общения:

Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

Высший уровень – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

Добрович А.Б. выделяет еще и

Конвенциональный уровень общения как оптимальный уровень для разрешения личных и межличностных проблем.

В реальном общении людей обнаруживается уровни, как лежащие ниже конвенционального, так и находящиеся выше его. Самым низким уровнем является примитивный, между ним и конвенциональным есть манипулятивный и стандартизованный. Самым высоким уровнем общения считается духовный, между ним и конвенциональным располагаются игровой и деловой.

Общение для субъекта является специфическим актом поведения, и как всякий акт поведения его можно разбить на четыре фазы.
Первая фаза акта общения – направленность на партнера (тот по каким-то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия). Вторая фаза – психологическое отражение партнера, ибо он и есть главное в ситуации действия.
На третьей фазе действие состоит в информировании партнера о чем-то и приеме ответной информации от него.

Четвертая фаза состоит в отключении от партнера, если побудительные мотивы с ним исчезли. Если они сохраняются, субъект возвращается ко второй фазе, заново отражая партнера, чье поведение уже изменено произошедшим знакообменом, и т.д.
Поскольку же партнеры действуют в контакте не изолированно друг от друга, а совместно, то получается следующее:
первую фазу коммуникативного акта можно назвать фазой взаимонаправленности,
вторую – фазой взаимоотражения,
третью – фазой взаимоинформирования и четвертую – фазой взаимоотключения. Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение.

Представим описанание следующим образом:

Уровни общения

1.Фаза взаимо- направленности

2.Фаза взаимо- отражения

3.Фаза взаимо- информирования

4.Фаза взаомо- отключения

Конвенциональный уровень

(требует от партнеров высокой культуры общения)

1.Человек испытывает потребность в контакте, у него возникает так называемая
установка на внешнюю коммуникацию, усиленная тем, что имеется реальный партнер.
2. Человек готовится к пристройке “рядом”. В качестве условия контакта принимается. Что он будет то говорящим, то слушающим.“Отразить партнера” означает, во-первых. Уловить его актуальную роль. Во-вторых, уловить собственную актуальную роль его глазами.
3.В предыдущей фазе партнеры установили каковы их ролевые ожидания друг к другу, теперь каждый из них вправе не подтвердить эти ожидания и данная фаза принимает вид “конфронтации”. Если партнеры подтверждают взаимные ролевые ожидания, то фаза принимает вид “конгруэнции” и ведет к нарастающему раскрытию своего “ролевого веера” каждым из партнеров.
4.Протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу. В случае конгруэнции оба заботятся о том. Чтобы не навязать свою персону другому после того, как тема беседы окажется исчерпанной. В случае конфронтации партнеры, свертывая контакт, оставляют друг другу право на собственное мнение

Примитивный уровень

(для него собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий)

1. Субъект испытывает потребность в контакте, но ему и в голову не приходит, что собеседник должен иметь возможность тоже высказаться
2. К субъекту обращаются, между тем он не расположен к контакту.
Актуальная роль партнера субъектом не улавливается. Взамен этого в ход идут шаблоны восприятия. Субъект наивно убежден, что его видят таким, каким он сам себя видит или за кого себя выдает.
3.Субъект без малейших ограничений изнутри выражает свою симпатию “предмету”, который нравится, или антипатию тому, кто не нравится.

4.Для субъекта не проблема. В случае конфронтации разговор заканчивается ругательствами, насмешками, угрозами. А в случае конгруэнции – субъект не скрывает своей скуки.

Манипулятивный уровень

(для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть)

1.Манипулятор заранее изготавливается к подчинению себе собеседника, к пристраиванию к нему “сверху”.
2.Манипулятор неплохо улавливает актуальную роль собеседника и собственную актуальную роль его глазами, но делается все это как “расставление ловушки”.
3.Происходит игра на слабых местах собеседника.

Стандартизированный уровень

(контакт масок)

1.Не отмечается подлинного желания контакта или подлинной готовности к общению.
2.Субъект в первую очередь озабочен тем, чего партнеру от него надо и соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида.
3.Маска как бы заостряется, делается подчеркнутой. Тем самым субъект информирует партнера о желании свернуть контакт.
4.Отключение какое-то деревянное, безэмоциональное. У собеседника остается неприятное впечатление.

Игровой уровень

1.Заранее есть живой интерес к личным особенностям собеседника проникнутый симпатией к человеку.
2.Обостренное восприятие “ролевого веера” партнера с особой чувствительностью к его индивидуальным ролям.
3.Субъекту хочется быть интересным для своего партнера, и он непроизвольно “играет”, чтобы “интересно выглядеть”.
4.Не требует обоюдного исполнения прощальных ритуалов.

Деловой уровень

1. Собеседнику заранее обеспечивается возможность пристройки “рядом”. Партнер вызывает интерес как участник коллективной деятельности.
2.Партнеры весьма зорки и чутки друг к другу, но это качественно иная обостренность восприятия. Чем на игровом уровне.
3.Люди перестают думать о том, как они выглядят и какие свои индивидуальные роли раскрывают перед партнером.
4.Здесь не место ни церемонности, ни пышности в выражении чувств, но за внешней суховатостью прощаний чувствуется теплота.

Духовный уровень

(партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению)

1.Проникнута не просто интересом и симпатией к собеседнику, здесь есть вера в возможность приблизиться в беседе к постижению высочайших ценностей человечества.
2.Собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга. Один способен закончить фразу, начатую другим. Свобода самовыражения для обоих безгранична. Дух конгруэнции витает над головами говорящих, даже когда они спорят.
3.Изрядно затруднена. Столько хочется еще сказать друг другу, что расстаться невозможно.

Источник: psychological.ru

Уровни общения

По степени включенности, или, как еще часто говорят специалисты, погруженности в личность партнера по контакту обычно выделяют шесть уровней общения.

Примитивный. Партнер, заговорив, отнюдь не считает обязанным мириться с ролью слушающего, настраиваться на контакт с вами. Так пьяный исповедуется незнакомцу в электричке, так порою ведут себя подростки, распуская руки на виду у понравившейся девушки.

Уровень масок. Общение в этом случае страдает обезличенностью. В какой-то мере это следствие необходимости вступать ежедневно в многочисленные контакты, под которыми понимают не только разговоры, но и контакт глаз, безмолвный обмен приветствиями. Человек психологически оказывается неспособным, что называется, вложить душу в общение, поневоле оно свертывается, формализуется. Маска вежливости, безразличия, брезгливости… Каждый может насчитать их у себя с десяток. Постоянное общение в маске становится препятствием на пути к самовыражению. И не только на улице, где это действительно уместно, но и при встрече с другом, при объяснении с любимой…

Манипулятивный. Коммуникация характеризуется тем, что в человеке видят лишь необходимый инструмент для извлечения выгоды. Если надо, при этом имитируется внимательность, учтивость, заинтересованность.
Конкретное воплощение манипуляции можно продемонстрировать на примере из семейной жизни, получившем название «бутерброд». Муж, несмотря на то, что работает в учреждении, имеющем относительно недорогой буфет, просит жену завернуть ему бутерброд со вчерашней котлетой. Напрашивается объяснение: это просто скупой человек. Однако это манипуляция, смысл которой в том, что муж демонстрирует жене такую бережливость, чтобы ей стало теперь неловко упрекать его в тратах или напоминать о недавнем обещании купить новую шубу.

Деловой. Партнер считается с вашим характером, возрастом, личными взглядами, вкусами. Однако при этом во главу отношений ставится общая связывающая вас цель (и уже только поэтому это не манипуляция), которая и определяет ход контакта. Деловитость в общении нужна отнюдь не только предпринимателям. Ведь у любой семейной пары тоже есть общее дело — например, сохранение нормального психологического климата, стремление избежать грубых, примитивных контактов.

Игровой. Под игрой здесь понимается направленность на импровизацию, гротеск. Он с порога квартиры измененным голосом вопрошает: «Деда Мороза не вызывали?» Она подхватывает: «Да, да, проходите, совсем заждались подарков». Кто-то скажет: мол, нечего делать людям, зря только дурачатся, время попусту тратят. Но такого рода игры не только создают атмосферу радости, но и говорят о богатстве, неповторимости личностного взаимодействия ее участников. Не случайно наши деды и прадеды любили устраивать домашние театры, карнавалы.

Духовный. Этот уровень, как видно уже из названия, характеризуется наибольшей степенью обращенности к личности, требует порою значительных внутренних усилий, на которые, увы, далеко не все способны. Вообразите такую ситуацию: она вспоминает студенческие годы, то, как ей нелегко было сдать первую сессию, а он, вместо того чтобы поддержать разговор, отпускает реплику: «Я-то думал, что ты о чем-то важном, серьезном». И в отношениях появляется трещина, исчезают раскованность, теплота чувств.

Уровни общения — от формальности к интимности | Allex Master

В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств. И они умирают…

Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность. Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.

Замечательный психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему.

В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете. Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.

• Формальное общение.

Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»). Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях. Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально… — Здравствуйте. Меня зовут Анна. — Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь? — Я зам.директора по продажам в фирме.. — О! А я это… грузчик.

2. Поддержание контакта.

Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!». Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены. Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки… На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы. — Привет, Андрей! Как дела? — Нормально! Как семья? — Замечательно, отправил детей в лагерь. — А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь. Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.

3. Стандартное общение.

«Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека. Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся. «Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому…

Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину. «Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях. Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред. Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален. С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет». В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.

4. Кризисный уровень общения.

Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс… Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства. Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения. «А если признаюсь, и не будет взаимности?»…

Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт». Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства. Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена.

Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность. Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее. Но можно привести и другие примеры: разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него.

Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне. Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения. Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п. Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).

Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях. Доступ к ним открывает кризис. Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.

5. Интимный уровень общения.

Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности. Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком). Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди.

По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой». Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно. Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей.

Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет. Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить. Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка. Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено. Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…

Психология делового общения и взаимодействия

Страница 5 из 5   5.3 Уровни общения По степени включенности, или погруженности в личность партнера по контакту выделяют уровни общения. Прежде чем начать выделять сами уровни общения, рассмотрим, что же является определяющим для самого понятия «уровень общения», разберем его на основные составляющие, из которых и складывается общение. Первым показателем является способность выражать свои мысли. Очень трудно общаться с человеком, который не в состоянии даже объяснить, что он хочет, так как для выражения собственных эмоций, передачи своих впечатлений и просто в разговоре не хватает слов для обозначения тех образов и мыслей, которые находятся в его голове. При этом некоторые слова могут повторяться, в речь включаются выразительные паузы типа «ну», «эм» и т.п. Прежде всего, для того чтобы научиться ровно и последовательно выражать свои мысли, необходимо обладать достаточно большим словарным запасом. Пополнение своего лексикона — это повышение степени начитанности, общение с другими людьми, обсуждение с ними разнообразных тем [2]. Второй важный момент — это подход к самому общению. Важно понимать, что в зависимости от сиюминутного окружения необходимо перестраиваться не только на соответствующий стиль общения, но и использовать тот набор слов, который будет уместен и понятен в данном кругу людей. Чтобы определиться, уместны ли будут слова, необходимо поставить себя на место того, к кому обращена речь, оценить себя со стороны. Если же определиться с тем, будут ли слова восприняты правильно и восприняты вообще, сложно, лучше использовать стандартные для конкретной ситуации фразы и выражения. Подход к общению является еще и выражением отношения к собеседнику, в том числе степени заинтересованности или безразличия его личностью [2]. Третье, не менее существенное, составляющее нашего общения — это темп речи. Снова же во многом приходится ориентироваться на ситуацию. Где приходится говорить относительно быстро, где-то наоборот медленнее. Но в общем случае важно, чтобы речь была размеренной и ровной. Пусть даже это всплеск эмоций или стремление раньше других сообщить интересный факт — даже тогда нужно стараться, чтобы слова не вылетали быстрее, чем мысли в вашей голове выстраиваются в связную речь. В дополнении к умению четко выражать свои мысли темп речи также позволит избавиться от слов-паразитов [2] («короче», «ну», «эм» и др.), которые часто можно услышать от тех людей, которые стремятся говорить быстро, но при этом не обладают достаточным словарным запасом. И, конечно же, нельзя не упомянуть о чувстве юмора. Существует много примеров, когда с помощью юмора удавалось разрядить довольно напряженную обстановку. Даже в деловых переговорах вовремя вставленная шутка может быть вполне уместной [2]. Перейдем к рассмотрению уровней. Во всем многообразии диалогов, их вариаций выделяют шесть уровней общения [2]: 1. Примитивный. Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно его воспринимают. Предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Так исповедуются незнакомцу в поезде, так порой ведут себя подростки, распуская руки на виду у понравившейся девушки. Словарный запас у таких людей довольно скуден, темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель — подавить собеседника, сбить с толку, а отношение к общению с собеседником, как к разговору со стенкой, то есть никакое. Обращение к такому партнеру по общению должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, но при этом необходимо говорить размеренно, не повышая тон. Если проявлять учтивость, то необходимо быть твердым и где-то даже жестким в своем обращении. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества собеседника. 2. Манипулятивный. Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения целей, извлечения выгоды. Подобный уровень общения — неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер и т.д.). Манипуляция характеризуется имитацией, то есть если надо, при этом имитируется внимательность, учтивость, заинтересованность. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения. Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать что-то новенькое). 3. Деловой. Партнер считается с личными взглядами, вкусами, он обращает внимание на характер, возраст собеседника. При этом во главу ставится общая связывающая вас цель (и только поэтому это уже не манипуляция), которая определяет ход контакта. Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию. Деловитость — это еще и сознательное, серьезное восприятие собеседника, поэтому этот уровень общения применим не только в деловых предпринимательских отношениях. В семейной жизни у любой пары есть общее дело, например сохранение нормального психологического климата, поэтому этот уровень общения позволит избежать в семейных отношениях грубых, примитивных контактов. 4. Игровой. Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми. Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин — также один из примеров общения на уровне взаимной игры. Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмором, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора. Бывает, что люди применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Вовсе не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди). К слову сказать, если вас чрезмерно раздражают подобные оптимисты, может, стоит задуматься, не слишком ли вы серьезно относитесь к жизни? Игры не только создают атмосферу радости, но и говорят о богатстве, неповторимости личностного взаимодействия ее участников. Не случайно наши деды и прадеды любили устраивать домашние театры и карнавалы. 5. Духовный. Этот уровень, как уже видно из названия, характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порой немалых внутренних усилий, на которые не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми близкими родственниками, друзьями. Искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения. Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним. 6. Уровень масок. Общение в этом случае страдает обезличенностью. В какой-то мере это следствие необходимости вступать ежедневно в многочисленные контакты, под которыми понимают не только разговоры, но и контакт глаз, безмолвный обмен приветствиями. Человек психологически оказывается неспособным вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние, поэтому поневоле оно формализуется. Маска приветливости, серьезности, вежливости, безразличия, брезгливости. Когда говорятся не совсем искренние комплементы, то обязательно одевается маска, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Такое понятие как ложь непосредственно связано с системой масок. В уровень масок входит также и понятие «формального уровня» (поддержания о себе определенного впечатления и сохранение определенной дистанции), «уровня поддержания контакта» (общение в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений), «уровня стандартной беседы» (повседневный диалог между близкими и знакомы людьми). Если необходимо — пользуйтесь масками, иногда истинное настроение (плохое или наоборот излишне приподнятое) не стоит показывать собеседнику, так как любое отступление от нормы может быть неправильно воспринято. Постоянное общение в маске становится препятствием на пути к самовыражению. Но маска является и путем к самосовершенствованию — подавление недостатков собственного «Я» с помощью маски. Например, если необходимо избавиться от застенчивости, нужно надевать на себя маску смелого, решительного человека. Существует также особый уровень — общение в критической ситуации. Подобные ситуации способствуют снятию масок, более плодотворному субъективному контакту, совместному принятию решений. Чем быстрее человек определяет, на каком уровне нужно общаться с собеседником, тем успешнее будут контакт. Определить то, на каком уровне произойдет беседа подчас невозможно, однако одежда и манеры человека — первое, что следует учитывать. При знакомстве лучше всего начинать беседу в маске сдержанной вежливости, в меру открытым и доброжелательным, но не в коем случае ни с панибратства, ни с угрюмой замкнутости. Очень важен момент рукопожатия. Оно не должно быть ни вялым, ни чересчур крепким. И, конечно же, не стоит ставить цель заранее подавить партнера по общению, либо же уступать ему во всем [2]. Таким образом, эффективное общение людей предполагает обмен информацией, организацию взаимодействия и взаимопонимание. Все люди, являясь активным субъектом социального управления и иного взаимодействия, должны не только развивать свои коммуникативные качества, то есть владеть технологией и конкретными техниками общения, но и способствовать оптимизации их у собеседника. Контрольные вопросы 1. Общение как многоплановый процесс. 2. Общение как потребность личности. 3. Общение как коммуникация, взаимодействие и перцепция. 4. Общение как основа межличностных отношений. 5. Содержание, цели, средства, структура общения как науки. 6. Виды общения. 7. Роль и место общения в структуре делового взаимодействия. 8. Специфика делового общения. 9. Виды делового общения. 10. Формы делового общения. 11. Взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека. 12. Социально-ролевые отношения. 13. Взаимное познание в процессе взаимодействия с партнером по общению. 14. Формирование индивидуального стиля общения. 15. Технология общения в различных деловых ситуациях: алгоритм делового общения, подготовка к переговорам, вхождение и поддержание контакта, аргументация, убеждение, работа с возражениями, завершение переговоров. 16. Место, время, цели, задачи переговоров. 17. Неискренность в деловом общении. 18. Функции общения. 19. Речь как знаковая система. 20. Речь как средство общения. 21. Общая характеристика речи как коммуникативного процесса. 22. Роль языка в общении. 23. Функции и виды речи. 24. Свойства речи. 25. Требования к культуре речи. 26. Невербальные средства общения: жесты, позы, мимика, визуальный контакт. 27. Пара- и экстралингвистическая знаковые системы. 28. Дистанция в общении. Проксемика Э. Холла. 29. Виды взаимодействия. 30. Типы конфликтов в профессиональной деятельности. 31. Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция. 32. Установки в общении. 33. Явление стереотипизации. 34. Способы воздействия индивидов друг на друга: психологическое воздействие и психологическое влияние. 35. Методы психологического воздействия. 36. Виды психологического влияния. 37. Трудности в общении, их преодоление. 38. Уровни общения. Источник: Л.В. Смольникова Психология Учебное пособие для студентов всех направлений подготовки Томск 2018

Сообщение по теме «Уровни общения»

Уровни общения по Добрович.

Общение — социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.

Общение и отношения — это надводная и подводная части айсберга межличностных взаимодействий. Видимая часть — процесс общения как серия каких-то речевых или неречевых действий, а внутренняя, невидимая — потребности, мотивы, интересы, чувства — все то, что заставляет людей общаться и ради чего они это делают.

Одна из самых интересных, полных и популярных на сегодняшний день классификаций уровней общения была предложена писателем и психиатром А.Б. Добровичем. Он выделил семь уровней общения. За основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.

1. Примитивный уровень

Низший уровень, когда собеседник воспринимается не как партнёр, а как предмет, нужный или мешающий. Если «нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими» – желание прекратить общение без объяснения причин.

На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей общающихся на этом уровне скудный, а темп речи быстрый.

Это самый неэтичный уровень:

• отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его чувств и норм общественного поведения;

• собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не прощаться, как это принято в обществе,

• говорят без умолку, не желая выслушать другого;

• в речи используются нецензурные выражения и брань.

На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в состоянии алкогольного опьянения и прочее.

2.  Манипулятивный уровень

На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла, управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду. Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает тактику и «расставляет ловушки».

Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы, имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает, что вредит своей «кукле».

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение.

3. Стандартизированный уровень или «контакт масок»

Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей.

На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску».

Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

 У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое из «лиц» истинное.

4. Конвенциональный уровень

На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не «сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать полноценным цивилизованным человеческим общением.

Собеседники:

• принимают и уважают друг друга,

• стараются понять точку зрения друг друга,

• ставят общую цель – договориться,

• общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

5.  Игровой уровень

Это высокий уровень общения, когда партнеры «отражаются» друг в друге. Этот уровень, в отличие от предыдущих, насыщен положительными эмоциями и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и симпатией к нему.

На игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения.

Здесь присутствуют:

гуманность, галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость, заботу, чувствительность и чувственность.

Люди играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и ждет взаимности.

На этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы.

6. Деловой уровень

На этом уровне также есть место для любви, но важнее, что присутствует особая ее форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы прийти на помощь.

Отношения поддерживаются взаимной привязанностью и доверием, поддержкой, искренностью, верностью, уважением, преданностью, общей целью. На этом уровне не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично воздействовать.

Отношения, находящиеся на этом уровне могут продолжаться очень долго, быть глубокими, крепкими и серьезными. Со стороны они могут смотреться как слишком ровные и простые, но сами по себе они – ценность.

На этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме, старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того, как период бурной влюбленности прошел.

7. Духовный уровень

Духовный уровень – высший уровень общения и душевного родства. Духовность понимается автором классификации как «глубина диалогического проникновения людей друг в друга».

Здесь царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно, негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя своей идентичности «сливается» с партнером.

Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне.

Уровень общения, его влияние на отношения людей

Уровень общения и его влияние на отношения людей

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ отвечает на такие вопросы:

Уровень общения — это лицемерие

Уровень общения – это использование при общении того или иного лексикона и степень его культурности, интеллектуальности.
Когда-то даже в моде было выражение: «Я на таком уровне общаться не буду».

Стоит ли подстраиваться под уровень респондентов при общении или держать свою планку?

Иначе говоря, стоит ли принимать тот уровень общения, который нам предлагают в общении, в отношениях, или стойко стоять на своём, желаемом или привычном уровне общения?

Зависит от обстоятельств: где, когда, с кем, с какой целью….
«Белая ворона» – это ведь тоже из этой темы, кстати.

Если мы хотим общаться, то, без преувеличения, ВСЕ становимся лицемерами.

Если под лицемерием понимать не равное не одинаковое отношение к людям. А общение и отношение, в зависимости от того, каким нам представляется этот человек.

И, в данном аспекте, лицемерие предстаёт никаким не пороком, а, наоборот, является добродетелью.

Ибо мы, гибко, тактично и уважительно относитесь к человеку ни как усреднённому своему представлению о человеке вообще, а как к личности.

Вы «измеряете» его лицо — личину — личность, и обращаетесь именно с ним — подстраиваетесь под тот уровень общения, который ему близок и понятен.

Разве так не должно быть, даже, если у вас с ним по преимуществу формальные отношения?
Например, начальник — подчинённый.

Аспект негативности, порочности, понятию «лицемерие» принесло такое явление, как избирательность и двуличность при общении с людьми.

Когда с «нужными», «своими» людьми, человек себя ведёт прилично, часто, подобострастно, а с остальными по хамски или, просто, пренебрежительно.

Уровень общения. А если он не мой человек для общения

А каковы последствия для человека, если он общается долго и часто не на своем уровне общения?
Действует ли принцип «С кем поведёшься — от того и наберёшься»?

Конечно: Да, — ибо, это подтверждается даже знанием всеобщего закона взаимодействия:

При взаимодействии хоть-чего, включая и хоть-кого, свойства взаимодействующих сущностей взаимопередаются. Насколько и как — зависит от этих сущностей.

В самом деле, эта дилемма «С кем поведёшься — от того и наберёшься», ныне, в эпоху социальных трансформаций и деформаций, становится или, уже давно стала, настоящей жизненной проблемой.

Ибо, сколько людей вырваны из привычной не только социальной среды. Но и из привычного круга общения, и подвержены необходимости общаться не на своём уровне общения.

Бывший учитель работает грузчиком, бывший бандит — банкиром или сидит в парламенте, программист — строителем, реальный пацан возглавляет фирму…

И везде общение и свой уровень общения.

Обратите внимание, что в этой народной интерпретации научного обоснованного закона, чётко обозначены две составляющие в форме неизвестных:

1. Кто «поведётся» — X;

2. С кем «поведётся» — Y.

И, в зависимости от того, какой будет икс и каким будет игрек, так они и «поведутся» при общении, во-первых.

А, во-вторых, и главное, так они и повлияют друг на друга и такой уровень общения у них и установится.

Уровень общения в близких отношениях

А уровень общения дома, в семье?

Это некая усредненная константа, которая устраивает всех или планка, которую установил кто-то один, а остальные под неё подстраиваются?

Или это конфронтация, когда один говорит и делает: Я на таком уровне общаться не буду — это не мой уровень общения!?

Всяко бывает.
Все зависит от того, какой X и какой Y и, как правило, X1… Y1… — родственники, дети и друзья, — каково общение сними и между ними.

А насколько уровень общения влияет на духовный уровень нашей жизни вообще и нашей личной, в частности?

А он, по-моему, не влияет на уровень общения, а он его определяет.

Каков по преимуществу уровень общения в социуме, складываемый из миллионов «маленьких» повсеместных и обычных общений его членов, — таков и уровень отношений в нём. То есть, такова в нём и жизнь.

Каково общение человека — таковы его отношения — такова и его духовная жизнь.

А как, по-вашему, влияет ли уровень общения на личность и на её жизнь?

Ещё статьи по этой теме

Общение, как способ развития и самовыражения личности

Общение в семье. Почему исчезает общение между мужем и женой?

Общение в интернете. Проблемы общения — почему не получается общения?

Общение, как способ развития и самовыражения личности

Конченый человек, кого таким считают и называют, почему

5 уровней общения для ваших межличностных отношений

На этой странице могут быть партнерские ссылки, что означает, что мы получаем небольшую комиссию за все, что вы покупаете. Как партнер Amazon, мы зарабатываем на соответствующих покупках. Пожалуйста, проведите собственное исследование, прежде чем совершать какие-либо покупки в Интернете.

Общение — жизненно важный аспект моей работы. Я бы даже сказал, что моя подготовка и опыт терапевта ничего не значат без хороших коммуникативных навыков.

Коммуникация позволяет мне развивать сочувствие, достигать глубокого понимания потребностей моего клиента, передавать свои знания в полезной форме и строить прочные терапевтические отношения.

Но по правде говоря, я не всегда ориентировался на 5 уровнях общения так хорошо, как я думал.

Были времена, когда я спешил обсуждать деликатные темы, не находя времени терпеливо строить разговор в этом направлении; или спрашиваю себя, готов ли клиент обсудить конкретный вопрос.

Несмотря на то, что мои намерения были хорошими, каждое несоответствие между моим уровнем общения и уровнем общения с клиентом было как брешь в терапевтическом процессе.

И вот почему так важно понимать, что общение — это процесс, который вы калибруете в зависимости от того, насколько глубокий уровень вы хотите достичь и насколько другой человек готов поделиться.

Каковы 5 уровней общения?

Иногда мы бросаемся в разговоры, к которым мы не готовы или не умеем слушать сочувственно, потому что мы не на том же уровне общения, что и человек перед нами.

Несмотря на то, что общение — одно из самых естественных человеческих явлений, этот очевидный простой обмен идеями и чувствами не всегда проходит так гладко, как нам хотелось бы.

К счастью, есть способ улучшить ваше повседневное общение и вести беседу сочувственно и ненавязчиво.

«5 уровней общения» — это элегантная система, которая помогает вам измерять и ориентироваться в глубине вашего социального взаимодействия.

Я впервые столкнулся с этой моделью, когда прочитал статью Ричарда Франциско, преподавателя Стэнфордской высшей школы бизнеса.

Вы можете найти похожую модель в книге Джона Пауэлла – Почему я боюсь сказать вам, кто я? ”

По сути, модель «5 уровней» может упростить межличностное общение и помочь вам избежать недопонимания, вызванного отсутствием сочувствия или плохим слушанием.

Другими словами, знание уровня, на котором ведется беседа, дает вам лучшее представление о том, чем вы можете поделиться, посочувствовать и выслушать, чтобы обеспечить беспрепятственное взаимодействие.

Почему хорошее общение делает вас счастливее

Общение играет жизненно важную роль в нашем личном и профессиональном взаимодействии, и мы все можем согласиться с этим.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют врачам предоставлять более качественные медицинские услуги [1], учителям — более эффективно [2], а родителям — способствовать успехам своих детей в учебе [3].

Вам даже не нужно быть исследователем или психологом, чтобы осознать бесспорное влияние общения на ваше общее чувство счастья и благополучия.

Но хорошее общение не сводится исключительно к содержательному или содержательному взаимодействию с людьми, с которыми вы встречаетесь каждый день.

Хотя такое взаимодействие может укрепить связь между двумя людьми, счастье не всегда приходит из глубоких разговоров о жизни, любви и других значимых темах.

Иногда даже короткое и поверхностное « Эй, как дела?» может быть достаточно, чтобы вызвать улыбку.

Качество ваших повседневных взаимодействий сводится к тому, насколько хорошо вы можете соответствовать настроениям другого человека .

То, что человек не хочет переводить разговор на более глубокий уровень, не означает, что у вас не может быть хорошего общения.

5 уровней общения

Уровень 1: Ритуал

Первый и самый базовый уровень называется «ритуалом». Этот термин первоначально использовал Эрик Берн (основатель транзакционного анализа) для описания простого взаимодействия между двумя людьми.

Думайте о «ритуале» как о жесте подтверждения или как о первом шаге к потенциально значимому взаимодействию.И я говорю « потенциально », потому что бывают случаи, когда взаимодействие между двумя людьми никогда не может превысить этот уровень.

Ритуал может быть случайным « Привет, как дела?» или даже простой кивок, который вы используете, чтобы поприветствовать кого-то, кого вы почти не знаете.

Это уровень, на котором вы можете поговорить практически с кем угодно. Вы не делитесь чем-то важным и не ждете от собеседника значимого ответа. Вы просто следуете социальному протоколу.

Чтобы помочь вам лучше понять, как работают 5 уровней коммуникации, давайте рассмотрим следующий сценарий.

Эндрю и Майк соседи. Последние пару лет они живут в одном доме. Поскольку оба работают с 9 до 5, они иногда сталкиваются друг с другом по дороге на работу или с работы.

Каждый раз, когда они пересекаются в коридоре или пользуются лифтом, они всегда обмениваются улыбками и дружескими словами «Привет!»

Несмотря на то, что они жили в одном здании в течение некоторого времени, ни один из них не чувствует необходимости переводить свое общение на более глубокий разговорный уровень.

Уровень 2: Расширенный ритуал

Как следует из названия, этот уровень является продолжением предыдущего.

Хотя расширенные ритуалы предполагают случайный обмен любезностями, они поверхностны и не требуют каких-либо эмоциональных вложений.

Вы просто вежливы; ни меньше, ни больше.

В целом, второй уровень характеризует наше повседневное рабочее взаимодействие. Это также может быть уровень, на котором вы взаимодействуете с кассиром местного супермаркета или доставщиком.

И ритуалы, и расширенные ритуалы предполагают безопасное взаимодействие. Вам не нужно быть чутким слушателем или делиться аспектами своей личной жизни, чтобы вести беседы первого или второго уровня.

Но то, что эти уровни предполагают поверхностное взаимодействие, не означает, что они не служат цели.

Ритуалы и расширенные ритуалы укрепляют доверие и знакомство, создавая основу для более глубокого взаимодействия.

Вот как могло бы выглядеть взаимодействие на втором уровне между двумя соседями.

Эндрю: Привет, Майк!

Майк: Привет, как дела.

Эндрю: Ничего особенного, только что вернулся с работы. Ты?

Майк: Здесь то же самое. Еще один день еще один доллар.

Андрей: Хорошо, хорошего вечера!

Майк: Ты тоже!

Уровень 3: Поверхность

Третий уровень знаменует собой начало более подробного и личного общения.

Когда вы ведете «поверхностный» разговор, вы больше не обмениваетесь любезностями с другим человеком, а обсуждаете темы и вопросы, которые интересуют вас обоих.

И снова мы говорим об уровне, на котором большинство из нас работает ежедневно, особенно на работе.

Другими словами, «поверхностные» разговоры включают в себя обсуждение проблем, связанных с работой, участие в решении проблем, обсуждение планов или разговоры о хобби, планах на отпуск и политике.

Думайте о «поверхностных» разговорах как о первом шаге к тому, чтобы лучше узнать кого-то. Но если вы хотите, чтобы другие разделяли различные аспекты своей личности, убедитесь, что вы готовы сделать то же самое.

Если другой человек поделится своим мнением или хобби, а вы не ответите на этот жест, рано или поздно взаимодействие зайдет в тупик.

Давайте посмотрим, как развернется «поверхностный» разговор между Майком и Эндрю.

Майк: Привет. Как дела?

Эндрю: Привет. По пути на работу.

Майк: Вы знаете, мы здороваемся уже несколько месяцев, и я до сих пор мало что знаю о вас. Кем вы работаете?

Андрей: Разработка программного обеспечения.А ты?

Майк: Я пожарный.

Эндрю: Вау, звучит захватывающе.

Майк: Спасибо!

Эндрю: Что ж, я рад, что мы наконец узнали друг друга поближе.

Майк: Я тоже. Увидимся!

Андрей: Увидимся!

Уровень 4: Чувства себя

Как вы, возможно, догадались, взаимодействие четвертого уровня добавляет разговору глубины и смысла.

Вы не просто ведете светскую беседу; вы делитесь эмоциями и создаете пространство, в котором другой человек может делать то же самое.

Поскольку вы уже знаете увлечения, интересы и мнения друг друга, вы чувствуете себя в достаточной безопасности, чтобы рискнуть и углубиться в более глубокое взаимодействие.

Речь идет об эмоциональных вложениях, которые могут проложить путь к потенциально значимым отношениям.

Но чем больше вложения, тем выше риски.

Коммуникация четвертого уровня требует открытости и сочувствия.

Вы не знаете, как отреагирует другой человек, когда он / она узнает вас настоящего.

Вы не уверены, понравитесь ли вы ему или ей.

Вот почему четвертый уровень — это уровень принятия риска.

Вернемся на минутку к Эндрю и Майку.

Эндрю: Привет, мужик!

Майк: Привет…

Эндрю: Кажется, ты расстроен. Все ли в порядке?

Майк: Ну, вчера я чуть не умер.

Эндрю: Ого! Что случилось!

Майк: Я эвакуировал жителей из горящего здания, и прямо рядом со мной упала деревянная балка.На мне были шлем и костюм, но все равно было страшно. Хотя в моей работе такие вещи случаются довольно часто, к этому довольно сложно привыкнуть. Когда вас охватывает страх, вы начинаете сомневаться в своей карьере.

Уровень 5: Чувства друг друга

Это самый сложный и сложный уровень для навигации.

Вы не просто делитесь своими чувствами по отношению к себе и чутко прислушиваетесь к другому человеку; вы обмениваетесь отзывами, отражаете чувства или вносите ясность в ситуацию, с которой имеет дело другой человек.

Коммуникация пятого уровня требует большего, чем просто сочувствие; это требует сострадания.

Поскольку разделение чувств друг к другу сопряжено с риском и уязвимостью, вам нужен кто-то, кого вы хорошо знаете и кому доверяете. Кого-то, с кем вы чувствуете себя достаточно комфортно, чтобы делиться интимными аспектами своей жизни.

В общем, это тип разговора с лучшим другом, членом семьи или спутником жизни.

Основываясь на предыдущем примере, давайте посмотрим, как выглядит взаимодействие пятого уровня между Эндрю и Майком.

Эндрю: Я знаю, что это должно быть страшно, и даже представить себе не могу, каково это рисковать своей жизнью ради спасения других. Но я не думаю, что страх делает вас менее подходящими для этой работы. Важнее всего то, что вы можете выполнять свою работу, даже если иногда вас одолевает страх. И это мужество.

Майк: Думаю, ты прав. Может быть, мне стоит напомнить себе, что страх не делает меня менее способным хорошо выполнять свою работу.

Эндрю: Я бы сказал, что иногда страх может сделать вас острым.Это заставляет вас осознавать опасность, с которой вы сталкиваетесь.

Майк: Спасибо! Мне действительно нужно было на мгновение выбросить из головы, и ваша точка зрения оказалась чрезвычайно полезной. Я рада, что поделилась этим с вами.

Эндрю: Рад помочь. Для меня очень важно знать, что ты достаточно доверяешь мне, чтобы разделить свою борьбу.

Заключительные мысли о 5 уровнях общения

В то время как первые три уровня помогают вам укрепить доверие и создать комфортную атмосферу, последние два уровня добавляют глубину и цель вашему взаимодействию.

Но тот факт, что первые три уровня связаны с поверхностным взаимодействием, не означает, что вам следует изо всех сил стараться придать беседе больше глубины.

Имейте в виду, что каждый уровень имеет четкую цель в зависимости от контекста, а также потребностей и доступности, которые каждый человек «приносит за стол».

Короче говоря, перемещаясь по 5 уровням общения, вы можете наладить значимое взаимодействие в стабильном темпе и наслаждаться приятными разговорами, даже если вы не вникаете в чувства или на «глубокие» темы.

Александр Драгичи — лицензированный клинический психолог, практик КПТ и автор контента для различных веб-сайтов, посвященных психическому здоровью. Его работа в основном сосредоточена на стратегиях, призванных помочь людям справиться с двумя наиболее распространенными эмоциональными проблемами — тревогой и депрессией — и предотвратить их.

Список литературы

[1] А. Л. Бэк, Э. К. Фромм и Д. Э. Мейер, «Обучение клиницистов навыкам общения, необходимым для сопоставления медицинского лечения с ценностями пациента», Журнал Американского гериатрического общества, вып.67, нет. S2, с. 435-441, 2019.

[2] А. К. Околи, «Связь коммуникативной компетенции с эффективностью преподавания: значение для педагогического образования», Журнал образования и практики, вып. 8, вып. 3. С. 150-154, 2017.

.

[3] Я. Чжан, «Качество важнее количества: общение родителей и детей и академическая успеваемость подростков», Frontiers in Psychology, 2020.

Какие существуют разные уровни общения | Хараппа Образование

Во время изоляции многие из нас поддерживали связь с друзьями и семьей посредством телефонных звонков и сообщений.Беседы за кофе, случайные встречи и дискуссии за обеденным столом — все это ограничивается телефонными звонками по аудио и видео. Все задавались вопросом: как нам использовать свои коммуникативные навыки в наш век социального дистанцирования?

Обычно в разговоре лицом к лицу мы полагаемся на очевидные маркеры эмоционального выражения, чтобы оценить, как человек себя чувствует. Эти признаки счастья, гнева или разочарования не так очевидны — разговор может казаться бестелесным и неестественным. Поэтому нам приходилось все больше полагаться на визуальные и тональные подсказки в такого рода удаленном общении.

Устное общение было важным компонентом нашей повседневной жизни. В эти беспрецедентные времена это приобрело еще большее значение. Однако во время изоляции многие из нас узнали, что существуют разные уровни общения. Здесь мы пишем о пяти: вербальном, эмоциональном, физическом, энергетическом и слуховом.

Какие уровни общения?

Давайте разберемся с уровнями общения, чтобы сделать наше взаимодействие более плодотворным.

1. Устный уровень общения:
   

Среди пяти различных уровней общения это, пожалуй, самый очевидный — мы проводим всю жизнь, пытаясь овладеть вербальным уровнем коммуникативных навыков.

Нет ничего лучше, чем услышать нужные слова в нужное время. Разные слова означают разные вещи для каждого человека — они могут вызывать воспоминания, ссылаться на ассоциации и вызывать образы.

Но как выбрать «правильные» слова? Как сделать общение более эффективным? Один из надежных способов — быть хорошим слушателем. Курс активного слушания Harappa Education направлен на развитие навыков слушания с использованием различных инструментов, таких как EAR of Listening и HARP.Сочувствие, Подлинность и Уважение — три качества в структуре EAR of Listening. Без них вы не сможете стать активным и заинтересованным слушателем.

2. Физический уровень связи:

Индийская киноиндустрия сейчас может быть гигантом, но знаете ли вы, какой фильм из нее вышел первым? « Раджа Харишчандра » Дадасахеба Пхалке, выпущенный в 1913 году, был немым фильмом. Следовательно, аудитория должна взаимодействовать с ним, взаимодействуя с выражениями и языком тела актеров на экране.

Физический уровень общения включает зрительный контакт, жесты, позу и мимику. Эти визуальные подсказки — инструмент, чтобы убедить ваших слушателей и заинтересовать их тем, что вы хотите сказать.

Но как мы можем практиковать физический уровень общения в повседневной жизни? Что ж, вы можете вдумчиво попрактиковаться в «сопоставлении и отражении» жестов и позы людей. Это гарантирует, что вы будете внимательны к своей стойке и движениям.

3. Слуховой уровень общения:

Слуховое общение сосредоточено на тоне, громкости и скорости речи и звука.Например, помимо содержания, тон и темп вашего разговора могут сознательно или подсознательно влиять на ваших слушателей.

Если вы склонны говорить быстро, вам нужно не замедлять разговор с интровертами или вдумчивыми людьми. Если вы этого не сделаете, вы рискуете остаться незамеченным, даже если будет казаться, что другой человек слушает то, что вы говорите.

4. Эмоциональный уровень общения:

Ваше эмоциональное состояние влияет на то, как вы общаетесь.Часто, когда мы злы или обеспокоены, мы говорим то, чего не имеем в виду. На общение влияет эмоциональное состояние как говорящего, так и слушателя. Возможно, вы заметили, что нам нравится окружать себя позитивными и жизнеутверждающими людьми.

Поэтому осознавайте свое эмоциональное состояние при общении. Прежде чем общаться с кем-то, постарайтесь высвободить негативные эмоции, такие как гнев и гордость.

5. Энергетический уровень связи:

Практика осознанности и осведомленность о мыслях и чувствах другого человека сделает ваше общение более эффективным.

Из пяти это самый высокий уровень общения, и его довольно сложно освоить. Это более естественно для тех, кто сострадателен и сопереживает другим. Чтобы попытаться развить этот уровень общения, активно думайте о благополучии человека, с которым вы общаетесь, и сознательно избегайте каких-либо преувеличений.

Объединение пяти уровней общения

Ваш стиль вербального общения отражает ваши мысли и сообщение, которое вы хотите передать.Подумайте о физическом, слуховом, эмоциональном и энергетическом уровнях, чтобы проанализировать, как вы излагаете свои мысли.

Различные уровни общения влияют друг на друга. Например, ваше эмоциональное состояние влияет на ваш язык тела.

Обратите внимание на свои жесты и позу, слова, которые вы выбираете, тон и ритм вашего разговора. Разберитесь, каковы уровни общения. Присоединяйтесь к курсу «Эффективная речь» в Harappa Education и работайте над улучшением различных уровней общения.

---

Изучите блоги по таким темам, как цикл общения, элементы общения, 7 принципов общения, общение с виноградной лозой и типы каналов связи в нашем разделе Дневников Хараппы и узнайте, как эффективно доставлять информацию.

5 уровней общения, которые устанавливают соединение

Мы все хотим иметь чувство связи с нашим супругом. Мы хотим знать, что они готовы помочь нам. Мы хотим этого чувства глубокой близости.Тем не менее, многие пары не испытывают этого чувства связи и близости. На самом деле они чувствуют себя отключенными.

Часть того, что мы хотим делать как наставники по браку, — это помогать парам снова обрести эту связь.

Я обнаружил, что полезно думать об уровнях общения. О чем вы вообще говорите? Что сообщается друг другу? Что создаст дополнительную связь?

Одно из первых мест, с которого мы начинаем, — это посмотреть, на каком уровне вы общаетесь.Мы определяем 5 уровней общения.

Это разговор, который можно вести с совершенно незнакомым человеком.

«Как дела?» (Обычно мы не ждем настоящего ответа).

«Что думаете о погоде?»

«Что ты запланировал на день?»

Нет ничего плохого в шаблонном разговоре, он просто не создает чувства связи.

В браке обычно речь идет обо всех задачах, которые необходимо выполнить, чтобы выжить.

«У нас закончилось молоко.”

«Я пойду в магазин».

«Что вы собираетесь на ужин сегодня вечером?»

Чтобы жить, нужны факты, но они не создают связи.

Мы начинаем немного больше рисковать, когда выражаем свое мнение. Ведь кто-то может с нами не согласиться.

«Я бы предпочел остаться сегодня дома, а не гулять с друзьями».

Это мнение.

Мы начинаем больше общаться, когда открываемся и делимся своими истинными чувствами и нашими истинными потребностями.

«Иногда я чувствую себя оторванным от вас. Я был бы рад, если бы мы могли поговорить больше ».

«Я доверяю тебе, но не верю твоим друзьям. Когда вы встречаетесь с ними, я боюсь, что они введут вас в искушение ».

Это выражение наших глубоких чувств и потребностей.

Это то, что глубоко внутри нас и может быть трудно передать.

«Мне нужно знать, что ты хочешь меня. Мне нужно знать, что я важен для тебя. Мне нужно знать, что ты заботишься обо мне.”

Это могут быть очень глубокие вещи, которые мы не можем выразить особо.

Мы чувствуем себя более связанными на более глубоких уровнях общения, но многие пары на самом деле не говорят о своих чувствах и потребностях.

Реальность такова, что у всех нас есть более глубокие чувства и потребности. Когда мы не сообщаем о них, мы рискуем отключиться.

Проблема в том, что многие пары никогда не выражают своих эмоций. Говорить на уровне фактов — неплохо. Вам нужны факты, чтобы жить своей жизнью. Но если вы никогда не доберетесь до более глубоких уровней, это приведет к ощущению, что вы «соседи по комнате» без особой связи.

• Спросите, на каком уровне они общаются. — Помогите парам определить, где они разговаривают. Они говорят только о фактах и ​​мнениях?
• Спросите, что им мешает говорить об эмоциях — У некоторых людей мало опыта в этом. Они могут не понимать, почему им это неудобно.
• Обязательно подтверждайте любые эмоции, которые они выражают. — Когда вы слышите эмоции, обязательно подтверждайте то, что вы слышите. «Похоже, это заставляет вас чувствовать себя неловко, верно?» Это побудит людей открыться и делиться эмоциями.

Адаптировано из:

Пауэлл, Дж. (1999). Почему я боюсь сказать тебе, кто я? Гранд-Рапидс: Зондерван.

5 уровней общения, которые необходимы вашему браку

Почти каждый раз, когда мы с женой выступаем на брачном ретрите, я рассказываю историю с самого начала нашего брака, когда у нас был длительный сбой в общении. В результате неудачи произошел взрыв, когда я покинул наш дом и не знал, когда вернусь. Мы не могли общаться, я не могла этого принять, поэтому не могла там оставаться.К счастью, у нас были близкие друзья, которые вмешались, придя в нашу квартиру, подождали, пока я вернусь домой, и обязались не уезжать, пока мы не сможем начать здоровое общение и начать процесс совместной работы.

Целью вашего общения должно быть как можно более глубокое общение.

Я узнал о пяти уровнях коммуникации и обнаружил, где мы застреваем. Целью вашего общения должно быть как можно более глубокое общение. Это приведет к более сильной связи и близости.Вот пять уровней общения.

5. Общий разговор.

Это самый низкий уровень. На этом уровне вы действительно ничем не делитесь. Это разговоры с кем угодно, даже с незнакомцами. Такие вещи, как «Как дела?» «Погода сегодня отличная». На этом уровне нет глубины, но ей есть место.

4. Ночные новости.

Вы делитесь тем, что знаете о чем-то — о своем дне, о том, что случилось с детьми и т. Д. Ваш разговор похож на ночные новости, в первую очередь сообщая факты.Ваш разговор вышел за рамки обычного, что дает вам повод поговорить, но вы не можете оставаться здесь. Например, поделитесь тем, как прошел ваш рабочий день, чем занимались дети, что на ужин, или чем кто-то поделился на Facebook. Именно здесь мы проводили много времени в общении. Мы выйдем за рамки обычного общения, но ненамного.

3. Осторожное раскрытие информации.

Вы осторожно делитесь своим мнением, своими идеями и суждениями. Вы раскрываете некоторых, но не всех. Когда вы делитесь, вы внимательно наблюдаете за своим супругом, и если вы чувствуете какой-либо вопрос или отказ, вы прекращаете разговор и закрываете, тем самым устраняя свой шанс спрятаться под поверхностью.Вы можете упомянуть тот факт, что хотели бы проводить больше времени за игрой в гольф или рыбалкой с парнями, или вы хотите провести следующий отпуск с семьей, или что большой отпуск, который вы обсуждали, может быть не самым лучшим правильным Теперь. Вот где мы застряли и просто не могли пройти через это. Мы не хотели ничем рисковать из-за прошлых последствий или просто хотели оставаться в своей зоне комфорта.

2. Переговоры с высоким риском и высоким вознаграждением.

Вот и все. Когда вы подвергаетесь такой глубине, вы можете обидеться.Но ты должен это сделать. В противном случае ваш брак не будет расти. Здесь вы рассказываете о себе, своем супруге, браке или своей жизни, с чем ваша жена может не соглашаться или что может причинить боль. Это может варьироваться от желания по-другому дисциплинировать своих детей до того, как отсутствие бюджета для ваших денег ведет семью в финансовую яму.

1. Разговоры о любви.

Здесь вы полностью открыты и честны со своей женой — полная прозрачность.Делюсь настоящим вами. Это значит честно поделиться своим сердцем — своими сомнениями, страхами, неуверенностью и борьбой. Это означает с любовью делиться своими чувствами к жене — своими разочарованиями, заботами и обидами. Теперь вы можете делиться со своей женой чем угодно и всем. Если у нее появились какие-то нездоровые привычки, вы можете честно поделиться ими с ней без осуждения. Если вас беспокоит то, как работает ваш брак, вы можете поговорить с ней об этом. Вы доверяете, а она верит, что вы искренне заботитесь об интересах друг друга, и вы готовы обсудить все, что возникнет.Чтобы начать эти глубокие беседы, загрузите наше приложение «Вопросы и ответы», чтобы задать пару вопросов.

Чтобы перейти на уровень 1, вы должны развить в себе глубокое доверие, приверженность и дружбу. Каждая глубина общения позволяет вам это делать. Первый вопрос, который нужно задать: на каком уровне вы сейчас общаетесь?

При каждом разговоре внимательно относитесь к тому, на каком уровне вы общаетесь. Затем сознательно идите на уровень глубже. Как и при поднятии тяжестей, вы начинаете с легких, затем увеличиваете их и, в конце концов, приобретаете силу, чтобы поднимать тяжелые веса, или, в данном случае, общение на первом уровне в браке.

(PDF) Уровни общения

чувства по отношению к другим людям, ситуациям и обстоятельствам. В некоторых случаях люди

могут легко выражать свои мысли, тогда как в других случаях они испытывают проблемы,

, особенно когда у них недостаточно ресурсов для коммуникативных навыков. Следовательно, для того, чтобы

хорошо выражал свои мысли, необходимо хорошо владеть коммуникативными навыками.

Очевидно, что люди должны уделять внимание на регулярной основе, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки

.Чтобы обогатить свои коммуникативные навыки, людям необходимо

генерировать информацию с точки зрения уровней общения. Различные уровни коммуникации

— это содержание, процедуры, взаимодействия и чувства. Когда люди

общаются друг с другом, им необходимо управлять процессами связи и иметь

информацию о переключении между различными уровнями связи. Содержание относится к

обсуждаемой теме, процедура относится к структурным аспектам с точки зрения способов,

обсуждается тема, т.е.е. последовательность, время, продолжительность, с кем, форма и тому подобное.

Взаимодействия относятся к способам с точки зрения того, как участники взаимодействуют с другими.

Общение с другими людьми учитывает различные факторы, например ожидания, образы друг друга,

поведение и настроение друг друга. Чувства — это психическое состояние и подходы

индивидуумов к различным ситуациям (A Great Communication Model, n.d.).

Значение и значение уровней общения

Один уровень, который составляет основу общения, называется уровнем содержания.

Когда люди общаются друг с другом, они должны убедиться, что существует действительный

и подлинная тема, относительно которой может иметь место общение. На этом уровне

человек выражают свои идеи и взгляды, они задают вопросы, разъясняют свои

проблемы и трудности и гарантируют, что они могут повысить осведомленность о

различных аспектах, которые необходимы для создания желаемого результаты. Когда этот уровень

реализован, для людей жизненно важно убедиться, что они обладают достаточными знаниями в терминах содержания

.Образовательная квалификация и условия трудоустройства внесли

эффективного вклада в улучшение карьерных перспектив людей. Кроме того, люди

могут понять, что, когда они общаются, в частности, со своими инструкторами, руководителями

, работодателями и другими лицами, стоящими выше их, они должны учитывать содержание

, задавать содержательные вопросы и обеспечить решение своих проблем, чтобы

они могли выполнять свои должностные обязанности надлежащим образом.

Связь часто происходит между разными уровнями. Но для людей

важно распознавать те уровни, которые они и другие используют в общении (A

Семь уровней общения: переходите от отношений к рефералам: Махер, Майкл Дж .: 9781942952473: Amazon.com: Книги

(Примечание: Махер произносится как «мэр») Майкл Дж. Махер — один из самых популярных ораторов в стране. Ранее известный как «Самый рекомендуемый специалист по недвижимости в Северной Америке», всего за третий год работы в сфере недвижимости он набрал 187 баллов. транзакции на сумму 40 долларов США.1 млн продаж и чистая прибыль в один миллион долларов. Он получил более 500 рефералов за 11 лет подряд. И теперь его (7L) Система и методики вышли за пределы мира недвижимости и нашли применение почти во всех профессиях и отраслях. На его последнем мероприятии присутствовало более 50 различных профессий! Все началось с мощной книги (7L) Семь уровней общения: переход от отношений к рекомендациям, одобренными, но такими стойкими, как Дэйв Рэмси, доктор Иван Миснер, Боб Бург, Ларри Кендалл, Говард Бринтон, Барбара Коркоран, Гэри Келлер и многое другое.

Майкл создал жанр Power Parable — книги, которые не только рассказывают историю и содержат уроки, но также включают в себя множество конкретных стратегий и действенных тактик в рамках истории. (7L) The Seven Levels of Communication была в Национальном списке бестселлеров более 8 лет, в том числе №1 в категории «Продажи недвижимости» более десяти лет. Что делает эту историю еще более феноменальной, так это то, что 100% продаж (7L) происходили из уст в уста, по направлениям — без рассылки по электронной почте, без рекламы, без партнерского маркетинга, без рекламных акций, без прямой почтовой рассылки.Такие люди, как вы, рассказывают другим о книге … СПАСИБО за распространение информации!

Майкл последовал за успехом (7L), объединившись с автором бестселлеров Хэлом Элродом («Чудо-утро»), чтобы написать продолжение (7L) другой притчи о силе под названием «Чудо-утро для агентов по недвижимости» (MMREA). Как и (7L), MMREA быстро собрал похвалы, одобрение и признание критиков как читателями, так и высокопоставленными лицами. Еще одна очаровательная история любви, MMREA, переносит Рика и Мишель из (7L) на новый уровень.Если вы хотите владеть своей жизнью, вы должны владеть своим утром. Рик, Мишель и авторы Хэл, Майкл, Майкл Риз, Джей Киндер и Хонори Кордер проведут вас через разработку вашего собственного окончательного утреннего ритуала. Дело не в том, чтобы вставать раньше. Речь идет о том, чтобы лучше вставать. Пришло ваше время вставать и сиять!

Еще несколько фактов о Майкле:

1) Как квотербек в старшей школе, он побил 22 школьных рекорда, играл в бейсбол в трех разных колледжах, а теперь тренирует HS футбол в качестве координатора атак и тренера QB.Любит спорт.

2) Он дважды фигурировал в трансляции Зига Зиглара в Интернете и считает Зига одним из трех своих наставников. Аудиокнига (7L) никогда бы не появилась без Зига Зиглара. Спасибо, Зиг! РВАТЬ.

3) Он был звездой власти с Говардом Бринтоном (январь 2005 г.). Майкл считает Ховарда одним из трех своих наставников. Спасибо, Говард! РВАТЬ.

4) Он является основателем и отцом Generosity Generation, философии бизнеса, основанной на учении его отца.Отец Майкла, Патрик Дж. Махер, был учителем, тренером, руководителем и первым наставником Майкла. Спасибо папа! РВАТЬ.

5) Женат на Шери, имеет сына Макс. Они живут в Атланте, у них есть дома в других местах. Они любят путешествовать — часто это касается легкой атлетики Макса.

6) Майкл любит говорить вдохновляющие публики по всему миру. Послание и миссия Поколения Щедрости быстро распространяются. Присоединяйтесь к Generosity Generation уже сегодня!

7) Компания Майкла REFERCO является мировым лидером в области бизнес-рекомендаций и консультирует как малые, так и крупные частные компании и публичные компании из списка Fortune 1000.Если вам нужны лояльные послы бренда … если вам нужен повторный и реферальный бизнес, мы можем помочь. www.REFERCO.com.

Вверх и вниз по лестнице связи

Эффективное межличностное общение давно признано основой любого успешного человеческого предприятия. Фактически, проблема общения стала клише номер один нашего времени. Сатирик Том Лерер настолько устал слышать о проблеме общения между молодыми и старыми, богатыми и бедными, черными и белыми, что сказал: «Мне кажется, что если у кого-то возникают все эти проблемы с общением, по крайней мере, он может заткнись! »

Игнорируя этот полезный совет, моя компания разработала теорию коммуникации, которая, будучи однажды признанной и примененной, помогла решить проблемы в отношении отношения и эффективности работы.

Серьезные проблемы со связью в компании были задокументированы в исследовании, проведенном в 1969 году целевой группой New England Telephone и Daniel Yankelovich, Inc. Эта исследовательская группа выявила сильное желание со стороны сотрудников играть более значительную роль в решениях, влияющих на их работу. и компания. Результаты также показали, что большинство сотрудников хотели повысить общую эффективность компании, а также улучшить свои рабочие места.

В то же время высшее руководство увидело необходимость в точном, своевременном и неотфильтрованном потоке сообщений внутри компании, который помог бы ей эффективно воспринимать изменения и реагировать на них.

Соответственно, компания разработала программу для удовлетворения этих потребностей и желаний. Поскольку она основана на теории восходящей и нисходящей коммуникации, мы называем ее «восходящей коммуникационной программой». В этой статье я сначала исследую саму теорию и объясню, как она работает на благо отдельных менеджеров, а также организации. Затем я описываю дизайн, реализацию и результаты программы моей компании на сегодняшний день. В последнем разделе я предлагаю предложения по улучшению восходящих и нисходящих каналов связи, которые могут быть полезны другим организациям.

Теория восходящей и нисходящей связи

Теория, которой руководствовались наше исследование 1969 года и полученная в результате программа, заключается в том, что коммуникации в иерархическом обществе или организации работают в соответствии с принципом, который управляет гравитацией.

Нисходящие коммуникации обычно лучше, чем кто-либо думает, и часто более точны, чем того хотят те, кто находится на более высоких уровнях. И наоборот, для того, чтобы восходящие коммуникации были эффективными, их необходимо прокачивать и прокладывать по трубопроводу с минимумом фильтров.

Причина этого различия заключается в феномене человеческого восприятия, согласно которому люди, занимающие подчиненное положение, должны для выживания или успеха развивать острое понимание истинных мотивов, характера и личности тех, кто находится у власти над ними. Например, чтобы выжить в белом обществе, большинство черных развили свое восприятие основных намерений и отношения белого человека так же, как слепой человек развивает острый слух.

В одном исследовании исследователи обнаружили, что исполнение ролей — сочувствие начальству и действия, чтобы угодить начальству — будет увеличиваться в точности обратно пропорционально силе воспринимающего в структуре.Они также предполагают, что способность к ролевой игре может быть результатом положения человека, а не статических черт личности. ¹ Мне это говорит: «Где вы стоите, зависит от того, где вы сидите».

Применяя теорию восходящей и нисходящей коммуникации к бизнес-организации, мы определяем, что подчиненные «читают» своих боссов лучше, чем обычно думают, а боссы «читают» своих подчиненных хуже, чем они думают.

Тем не менее, большинство методов управления противоречат этой теории; например, официальная оценка работы — это всегда оценка начальником подчиненного.Кроме того, все мы отметили, что когда начальство жалуется на коммуникации в своей организации, они неизменно имеют в виду, что их подчиненные не слышали их ясно и эффективно. Большинство официальных коммуникационных программ компании и средств массовой информации нацелены сверху вниз. Немногие официальные программы разработаны таким образом, чтобы подчиненные могли говорить, а начальство слушало.

Нисходящая связь

Ключевым аспектом нисходящей коммуникации является то, что подчиненные наиболее эффективно реагируют на те дела, которые, по их мнению, представляют наибольший личный интерес для начальника.Среди различных команд, политик, практик и предложений, которые исходят сверху, подчиненные выбирают те, которые наиболее соответствуют их восприятию характера их начальника, личной мотивации и стилю, и отдают им приоритет.

Эта тенденция помогает объяснить, почему некоторые директивы данного менеджера «уходят в туман», а другие директивы получают эффективный ответ. И это указывает на то, почему то, что хорошо передается через одного начальника, не передается через другого. Эффективность коммуникации меняется в зависимости от того, в какой степени у каждого начальника возникает личный интерес в решении конкретной ситуации.Короче говоря, «все, что тебя заводит» — обычная реакция подчиненных на начальство. (Это объяснение игнорирует потребности, отношения и обусловленность подчиненных, которые будут вскоре обсуждены в моем обзоре феномена восходящей коммуникации.)

Нисходящие коммуникации, какими бы хорошими они ни были, должны гарантировать, что сотрудники действуют в лучших интересах компании, а не только в интересах начальника; эти два конфликта иногда. Чтобы улучшить нисходящую коммуникацию, необходимо следовать четырем принципам:

1.Знать себя.

2. Будьте собой.

3. Посылает селективные сигналы.

4. Слушайте сигналы.

Познай себя

Во-первых, если подчиненные реагируют на их острое восприятие того, кем на самом деле является начальник и что его лично «заводит», то начальнику лучше тщательно изучить себя. Один из лучших способов оценить восприятие подчиненных — это их ответы. Какие из множества нисходящих коммуникаций вызывают быструю реакцию в вашей группе? Какие из них нужно подтолкнуть? Более чутко прислушивайтесь к тому, что люди пытаются рассказать вам о себе.Ищите одобрения у тех подчиненных, которые вам наиболее близки и чьим суждениям вы доверяете.

Джерри Роуз указал: «Одна из привилегий власти, которую, возможно, упускают из виду, — это привилегия нечувствительности к отрицательному отношению других». ² Если менеджеры осознают свою нечувствительность, они могут улучшить свою работу прямо пропорционально степени, которую они получают и реагируют на восходящие сообщения.

С тех пор, как я стал более осознавать реакцию подчиненных, основанную на восприятии снизу вверх, я обнаружил некоторые вещи, которых не знал о моих собственных интересах и предпочтениях в работе.Ключевым моментом было выяснить, что было успешным или неудачным в моей организации. Например, в первые месяцы моего нынешнего назначения наши бюджетные методы и меры контроля были неудовлетворительными. Я обнаружил, что руководители и сотрудники наших отделов отреагировали на мое личное отвращение к длительному анализу чисел. Теперь я заставляю себя уделять первоочередное внимание этой необходимой работе и, следовательно, то же самое и своим подчиненным.

Всю область восходящего восприятия и служебной аттестации еще предстоит окончательно изучить, но неофициальное испытание в нашей компании показало, что оценки подчиненного начальника являются наиболее точными, оценки начальника подчиненного менее точны и самооценки. оценка наименее точна — если сравнивать с поддающимися количественной оценке результатами.Тщательные исследования могут подтвердить или опровергнуть это предположение. Однако, если это правда, настоящая уловка будет заключаться в использовании этих оценок без серьезной угрозы уровням надзорных органов.

Будь собой

Второй момент — быть собой — чем бы это ни было. После того, как подчиненные «прочитали» личные характеристики начальника и его методы общения, изменение стиля или сигналов пагубно сказывается на целях организации. Это предупреждение не означает, что менеджеры не должны корректировать свои методы надзора должным образом.Фактически, такое изменение является целью улучшения взаимодействия начальников и подчиненных.

Проще говоря, надзорные органы всегда должны действовать наиболее естественным для них образом. Независимо от того, является ли руководитель Каспером Милкетостом или Кинг-Конгом, он наиболее эффективен, если использует свою природную личность и методы выражения. Слишком часто руководители высшего звена упорно трудились, чтобы превратить крутого парня в звезду человеческих отношений или сдержанного человека в тигра, только чтобы потом задаться вопросом, что пошло не так с результатами после того, как подчиненный уступил и изменил свой стиль.Иногда менеджеры пытаются изменить себя по собственной инициативе, чтобы соответствовать тому типу менеджеров, который, по их мнению, предпочитает их начальник. Как только подчиненные осознают истинную личность и стиль менеджера, они знают, как реагировать. Если он изменит все свои сигналы, результатом будет путаница и менее эффективная организация. ³

Классический пример опасности попытки изменить полосу тигра произошел в нашей компании несколько лет назад. В рамках программы обучения человеческим отношениям мы в течение двух дней обучили всех менеджеров методике недирективного интервью Роджера.Мы назвали это «понимающим слушанием». Этот метод включает личные беседы, в которых руководитель воздерживается от каких-либо конкретных комментариев во время обсуждения. Теоретически эта процедура приводит к более ясному выражению мнения подчиненного и помогает руководителю лучше понять, что у него на уме.

Результатом программы стало то, что начальство воздержалось от разъяснения своих собственных мнений и указаний своим подчиненным. Растерянность и разочарование множились в организациях, возглавляемых преданными своему делу выпускниками программ обучения пониманию-слушанию.Мы остановили обучение, оценили, что происходит, а затем сказали нашим менеджерам вернуться к своему естественному образу работы. Сейчас мы используем понимание-слушание как особую технику, прежде всего при собеседовании с кандидатами на работу.

Посылать селективные сигналы

Предполагая, что вы действительно знаете себя и ведете себя естественно, вы должны научиться управлять посылаемыми вами сигналами, чтобы все ваши коммуникации были эффективными.

Сигналы в межличностном общении многочисленны и разнообразны.Слова, которые вы используете, тон голоса, мимика, жесты, положение тела — все это сигналы. То, что вы предпочитаете писать, а не сообщать устно, может указывать на относительную важность сообщения. То же самое может быть при обсуждении темы наедине, а не на собрании группы. Все эти и многие другие сигналы читаются людьми, чтобы определить не только то, что передается, но и то, насколько важен предмет для коммуникатора.

Если вы общаетесь на действительно интересную тему, расслабьтесь и не беспокойтесь о сигналах.Просто проясните все факты, и реакция будет пропорциональна вашему личному интересу к теме. Но когда вы должны сообщить политику, практику или что-то еще по темам, которые вас меньше интересуют или против которых вы лично в какой-то степени возражаете, тогда ключевым моментом является откровенность.

Дайте понять, что что-то должно быть сделано, потому что это требуется по закону, или по более крупным корпоративным соображениям, или потому, что этого требует бюджетный контроль. Никогда не предлагайте с вашей стороны чувства «они» (внешний или более высокий авторитет), а не «я» или «нас».

Это не удастся по нескольким причинам. Во-первых, если непосредственный начальник не чувствует личной ответственности за данный вопрос, подчиненные тоже. Во-вторых, людей смущает конфликт между разными уровнями власти. Если сотрудники ответят на одно, не смогут ли они удовлетворить другого? Наконец, это очевидная «отговорка», которая принижает босса в глазах подчиненных, тем самым уменьшая общую эффективность группы. Просто проясните, почему что-то должно быть сделано, даже если это не является вашим главным личным интересом.

Таким образом, подчиненные могут без затруднений отдать приоритет программе или директиве, которая не является «делом начальника». Однако, если начальник не осознает сигналы, которые он использует, области, представляющие для него личный интерес, получат большую часть его внимания.

Этот сигнальный метод работал с проблемой бюджетного контроля, упомянутой ранее. Я признал своим подчиненным, что бюджетный анализ и контроль не были моим любимым занятием, но я считаю их высшими приоритетами для подчиненных и для себя.Затем я настаивал на подробном обзоре бюджета и обязательствах всякий раз, когда мы собирались вместе. Они получили сообщение.

Прослушивание сигналов

Четвертый принцип, слушание, — это краткое введение в необходимость хорошей коммуникации снизу вверх. Бывают ситуации, в которых нисходящие коммуникации либо (а) эффективны с точки зрения полезных действий, либо (б) неэффективны из-за того, что подчиненные воспринимают своих начальников. Проблема в том, чтобы облегчить (б). Лучшее решение — установить хороший баланс двусторонней связи путем целенаправленного улучшения восходящей связи.Затем боссы получат обратную связь об эффективности своих нисходящих коммуникаций. Таким образом, непрерывный цикл восходящих и нисходящих сигналов восстановит баланс того, что обычно является нисходящим и менее эффективным информационным потоком.

Восходящая связь

Прежде чем обсуждать, как установить хорошие восходящие коммуникации, я переформулирую теорию. Чем лучше межличностное восприятие, тем лучше общение. В большинстве иерархических организаций коммуникация снизу вверх неэффективна, потому что восприятие вниз хуже, чем восприятие вверх.Добавьте к этому «фильтры» уровней управления, которые ослабляют восходящую коммуникацию. По мере того, как вы поднимаетесь выше, слово становится все более искаженным, отредактированным или, что еще хуже, полностью исключается.

New England Telephone обнаружила, что программа восходящей связи, разработанная в результате нашего исследования, является очень эффективным инструментом в решении этой проблемы. Я кратко резюмирую наши методы исследования и результаты, а затем перейду к тому, что мы в настоящее время делаем и переживаем в рамках нашей собственной программы.

Во-первых, мы опросили сотни компаний в Соединенных Штатах и ​​Канаде на предмет коммуникационных программ, а также обратились за помощью во многих колледжах и бизнес-школах.Было детально изучено 75 компаний. В итоге для интенсивного изучения были отобраны семь компаний из США и Канады.

Мы не встретили экспертов, исследований или программ по восходящей коммуникации. Большинство программ корпоративных коммуникаций было направлено на нисходящую коммуникацию, а некоторые, направленные на повышение, были индивидуальными техниками, такими как планы предложений сотрудников, методы ответов на вопросы или способы выпустить пар. Хотя мы не нашли всеобъемлющих программ коммуникации, мы обнаружили индивидуальные методы достижения заслуг, которые можно было бы объединить под одной крышей.Затем мы изучили и опросили, в группах и индивидуально, наших собственных сотрудников, от президента до тех, кто работает менее одного года.

Программа восходящей связи

Программа восходящей связи, которая стала результатом этого исследования, началась в New England Telephone в 1970 году и все еще развивается. Теперь он полностью внедрен во всех пяти подразделениях в Массачусетсе, включая штаб-квартиру в Бостоне, после 18-месячного испытательного периода в одном районе.

«Частные линии.’

Наша восходящая коммуникационная программа началась с «частных линий», которые позволяют всем сотрудникам задавать вопросы или анонимно обсуждать любые проблемы, от корпоративных политик до личных проблем, связанных с работой, с любым ответственным должностным лицом в компании. «Очереди» могут быть отправлены по почте в свободно доступной форме или вызваны штатным координирующим персоналом, который администрирует программу, который затем передает их тем в компании, которые несут ответственность и / или обладают необходимыми знаниями в каждом конкретном случае. .

Подбираем ключевые вопросы приватного разговора и ответы, представляющие общий интерес для публикации в корпоративной газете. Это самая читаемая колонка в газете.

Практика телефонных вопросов через координаторов растет, потому что это позволяет личное обсуждение между одним из координаторов и спрашивающим, который оттачивает пункты и направляет вопрос нужному человеку. Кроме того, это позволяет координатору определять, как действовать в деликатных личных ситуациях.Иногда в ходе обсуждения проблемы решаются или на вопросы отвечает координатор. В некоторых случаях наши сотрудники готовы по просьбе координатора программы отказаться от анонимности, чтобы решить проблему.

На сегодняшний день мы обработали более 2500 вопросов или комментариев. Наиболее распространенные категории, о которых сотрудники задают вопросы, — это условия труда; преимущества; акции, переводы и задания; и заработная плата и компенсации. В категории условий труда проблема номер один была выявлена ​​неадекватностью физических условий работы.Мы довольно успешно улучшили эти условия и, следовательно, производительность труда.

Текущее исследование реакции сотрудников на программу частной линии показывает, что 79% участвующих сотрудников удовлетворены ответами на свои вопросы, а 93% заявили, что будут использовать программу снова. Источником общения между сотрудником и координатором является около 75% неуправленческих и 25% менеджмент.

Цифры, однако, не важны по сравнению с количеством проведенных крупных обзоров политики и изменений, решенными кадровыми проблемами и повышением уровня осведомленности.Еще более показательно то, что практически все коммуникации были серьезными, продуманными и касались благополучия всей компании. Истинная ценность программы проявляется в растущем уважении и значении, которое ей уделяется с момента ее создания.

Частные телефоны внесли свой вклад в изменения в политике и практике, таких как физические условия труда, льготы сотрудникам, программы планирования карьеры, программы обучения, особые методы работы и внутренние средства коммуникации. Личные вопросы, связанные с работой, варьировались от женских туалетов в предыдущих местах, где работали только мужчины, до «Как вы можете добиться успеха в этом наряде?» Комментарий нашему президенту был следующим: «Вы посетили наш офис, но не встретились со всеми нами индивидуально.Это привело к обзору того, как будут проводиться визиты руководства.

Один из красноречивых белых менеджеров-мужчин анонимно выразил тревогу по поводу того, что цели и сроки корпоративной программы позитивных действий по улучшению положения женщин и меньшинств ограничивают возможности продвижения по службе, которые он и его коллеги планировали. Это заявление было опубликовано вместе с нашим ответом, подтверждающим усиление конкуренции за продвижение по службе. Его сильное, откровенное письмо, плюс наш столь же откровенный ответ, оказались одним из самых эффективных эфиров на сегодняшний день по этому щекотливому вопросу.

Рабочие группы работают над локальными проблемами

Другая часть программы — это рабочие группы, которые состоят из неуправляемых сотрудников, которые живут или работают в данном сообществе или районе. Команды создаются после изучения проблем компании в конкретном месте. Сотрудники добровольно участвуют в группе из семи человек, которая занимается в общей сложности 16 часами рабочего времени компании на каждый проект для решения некоторых или всех выявленных местных проблем. Члены команды участвовали в нерабочее время по собственной инициативе, и некоторые из них сделали это во время отпуска.Их рекомендации направляются в межведомственный комитет среднего звена из рассматриваемой области. У комитета есть 30 дней для ответа.

На сегодняшний день принято и выполнено более 90% всех рекомендаций команды. Производственные результаты в большинстве случаев улучшились. Команды решали сложные местные проблемы, такие как парковка для сотрудников, питание в кафетерии, местные связи с общественностью, условия работы и межведомственная ориентация. Команда в моем родном городе провела день открытых дверей по телефону, чтобы улучшить местные связи с общественностью.Я сомневался, что это удастся, но там стояли только две ночи подряд, и я до сих пор слышу положительные отзывы от горожан.

Хорошим примером разнообразия и эффективности рабочих групп является деятельность команды Нортгемптона, Массачусетс. Эта команда изучила и дала практические рекомендации по следующим вопросам: обучение клерков по комптометру, статика в подключенной музыкальной системе, циркуляция воздуха в офисе, отношения между сотрудниками и руководством в инженерной группе, чистота рабочих мест оператора, межведомственные туры для сотрудников. , обработка входящих звонков в группу планирования строительства, планирование текущих работ по техобслуживанию, администрирование счетов клиентов Centrex и последующее обучение представителей бизнес-офиса.

Ложные запуски и неожиданные побочные эффекты

Одна из первых программ, запущенных в течение испытательного периода, называлась советом управления, который состоял из межведомственных менеджеров среднего звена, выбранных из числа добровольцев для решения конкретных операционных проблем, выявленных высшим руководством. За это задание им выплачивалась компенсация сверх обычной заработной платы. Однако эта часть программы оказалась избыточной для обычных каналов управления, и от нее отказались.

Однако у совета возникла идея создания межведомственной группы руководителей высшего звена в каждом населенном пункте.Эти «координационные группы действий» регулярно встречаются для решения местных межведомственных оперативных проблем. Сейчас эти команды проходят испытания в нескольких областях, и они кажутся более жизнеспособными, чем создавший их совет.

Группы по координации действий, в случае успеха, могут заполнить значительный пробел в наших операциях. В настоящее время наши межведомственные управленческие команды стартуют со второго уровня управления. Рабочие группы успешно работают с людьми, не имеющими отношения к руководству. Мы уверены, что группы по координации действий — это средство для более значимого и эффективного участия наших руководителей первого уровня.

Один счастливый результат, который мы не предвидели, заключался в том, что координирующий персонал, который управлял всей программой восходящих коммуникаций, сам по себе стал важным фактором. Персонал программы лично пообщался с более чем 500 сотрудниками, участвовавшими в программе. Многие личные и деловые проблемы были решены таким образом из-за личного характера контактов. Когда с сотрудниками связывается координатор, они с удивлением и радостью обнаруживают, что корпоративное руководство достаточно заботится об их благополучии, чтобы позвонить им.

Персонал был очень осторожен и никогда не брал на себя роли или обязанности, не возложенные на него, но члены помогли решить проблемы, которые требовали чуткого и объективного омбудсмена в качестве катализатора.

Стоимость программы…

Штат координаторов на постоянной основе состоит из директора и двух помощников. Их зарплата плюс аренда помещений за пределами компании и связанные с этим расходы составляют большую часть выделенных затрат на нашу программу. Добавьте к этому расходы на частные формы и формы отчетов, и общая выделенная годовая стоимость программы составляет около 100 000 долларов для обслуживания более 38 000 сотрудников в Массачусетсе.

… по сравнению с результатами

Обнаруженные проблемы часто носят очень личный характер. Бывают случаи, когда управленцы чувствуют себя некомфортно со своими обязанностями и хотят быть переведены или понижены в должности, но не знают, как обсудить это со своими руководителями. Жены некоторых из этих людей инициируют или участвуют в контактах.

В одном случае служащая, проработавшая девять месяцев, жаловалась на атмосферу на ее рабочем месте. Она уважала своего руководителя, но думала, что она перегружена и поэтому не реагирует на потребности людей в своей группе.Секретарь согласилась на личную встречу со своим начальником и окружным менеджером в офисе координатора. В результате к группе было добавлено больше супервизоров, и текущая обратная связь говорит нам, что ситуация значительно улучшилась.

Мне больше всего нравится история о том, как наш восходящий директор по коммуникациям в нерабочее время позвонил сотруднику, который отправил вопрос по частной линии. Он позвонил оператору перехвата, который направил его на другой номер. Сотрудник ответил по новому номеру, и, пока они обсуждали проблему, директор продолжал слышать на заднем плане звуки веселья.На вопрос об изменении номера телефона сотрудница ответила, что недавно вышла замуж и переехала в новую квартиру. Он спросил: «Когда вы поженились?» Она ответила: «Сегодня. Я сейчас на свадебном приеме. Она остановила его извинения, сказав: «Я хотела бы поговорить с вами в любое время о проблемах, которые у нас возникают в офисе». Не типично, но показательно.

Координирующий персонал не только управляет всей программой, обеспечивает индивидуальный подход и защищает анонимность там, где это необходимо, но также обеспечивает полезную обратную связь для руководства по программе.Эта обратная связь производится несколькими способами:

• Персонал предоставляет копии заполненных, но анонимных частных вопросов и ответов менеджерам, которые могут быть заинтересованы или вовлечены. Это не делается в тех случаях, когда сотрудник может быть идентифицирован.

• Он поддерживает личные справочные папки для руководства по вопросам, представляющим общий интерес. Эти связующие часто используются в вопросах политики и практики.

• Публикует интересующие всех вопросы и ответы в рубрике «Nitty-Gritty» газеты компании.

Обеспечение работы восходящей связи

Программа восходящих коммуникаций не решила всех наших управленческих проблем, но мы быстро улучшаем нашу общую операционную эффективность и считаем, что эта программа помогла нам.

Наш восходящий директор по коммуникациям резюмировал это в недавнем интервью, сказав: «Мы чутко реагируем на опасения сотрудников. Программа поддается этому. Они могут сказать нам, что не так, а затем мы выявляем их проблемы и вовлекаем руководителей в решение этих проблем, чтобы можно было принять меры.В 99% случаев мы можем что-то сделать, и когда мы это делаем, это должно отражаться на наших способах ведения бизнеса — от продуктивности до связей с общественностью ».

С очень небольшими изменениями ключевые моменты, лежащие в основе нашей программы восходящих коммуникаций, могут быть применены к любому бизнесу, стремящемуся улучшить внутренние коммуникации. Таким образом, количество баллов таково:

1. Большинство неуправленческих и управленческих людей хотят помочь компании более оперативно выполнять свои функции. Для достижения этой цели требуется программа, которая поможет сотрудникам справиться с рабочими проблемами и повысить их вовлеченность в свою работу и в компанию.Следовательно, программу следует рассматривать как инструмент управления, а не как отдушину или средство повышения морального духа.

2. Программа должна быть очень тщательно структурирована и введена в испытательную зону с тщательным личным обсуждением. Испытательный период в течение одного года необходим для получения достоверных положительных результатов. Постепенное расширение программы на другие области должно иметь такое же тщательное введение, как и первоначальное испытание. Это обеспечит приверженность наверху и доверие в будущем.Не следует ожидать быстрых или чудесных результатов даже при хорошем принятии.

3. У разных людей и групп разные потребности в коммуникации, и эти потребности меняются по мере изменения обстоятельств. Таким образом, только многоцелевая система связи, разработанная шаг за шагом, может обеспечить каналы, охватывающие всю компанию, а также программы, адаптированные к местным или особым требованиям.

4. Такая программа не может быть частичной обязанностью кого бы то ни было. Абсолютно важным для успеха программы является штатный координирующий персонал, состоящий из нескольких менеджеров, выбранных на основе подтвержденных навыков человеческих отношений и сильной личной приверженности программе.Этот персонал должен находиться в месте, позволяющем вести личные беседы. Кроме того, могут быть предусмотрены специальные бесплатные телефонные линии для облегчения и поощрения прямых звонков сотрудников координаторам.

5. Анонимность требуется в той части программы, которая связана с вопросами к руководству. Как правило, менеджеров можно задавать вопросы или высказать свое мнение по любому вопросу, касающемуся компании, за исключением вопросов, являющихся предметом переговоров профсоюзов или претензий. Анонимность не только защищает спрашивающего, но и защищает все промежуточные уровни, обеспечивая, таким образом, нефильтрованную, но не опасную связь.

6. Приверженность руководителей обеспечивается за счет того, что менеджеры областей или подразделений могут выбирать, присоединяться ли к программе или создавать свои собственные механизмы. Согласно основной теории, если босс не купит это, программа умрет; поэтому лучше вообще не запускать. Вообще говоря, делегирование полномочий по внедрению всей системы неэффективно ниже четвертого или пятого уровня управления. Но возможно участие более низкого уровня в реализации локальных аспектов системы.

7. Программа должна выдавать видимых результатов . Это кранч. Ключевым моментом является быстрая, откровенная, видимая и чуткая реакция топ-менеджеров. Они должны быть готовы к тому, что политика и практика будут подвергнуты сомнению — и, что еще хуже, точно и четко сформулированы. Они должны быть готовы пересмотреть и изменить политику, рассказать сотрудникам факты, которые до сих пор не были широко распространены, и иногда признавать, что они ошибаются.

Мы в Новой Англии по телефону находимся только на ранних стадиях понимания и использования потенциала восходящего восприятия.Мы еще не полностью достигли полной системы восходящих коммуникаций, предназначенной для удовлетворения различных основных категорий коммуникационных потребностей.