Вербальное общение википедия: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Опубликовано 17.05.199830.09.2022 автором alexxlab

Содержание

Примеры вербального и невербального общения для начальной школы

Мы представляем эти примеры вербального и невербального общения для начальных чтобы каждый ребенок начальной школы мог учиться Общение становится важным на протяжении всей нашей жизни, и жизненно важно, чтобы его преподавали наилучшим образом в начальной школе.

Примеры вербального и невербального общения для начальных классов.

Вербальная коммуникация относится к тому, когда сообщение вербализуется, так как слова используются, будучи в состоянии быть в устной и письменной форме.

Между тем Невербальная коммуникация – это коммуникация, которая используется без использования слов.. Например, жесты, взгляды, движения или мимика тела.

La вербальное и невербальное общение начинается в раннем возрасте, в возрасте от двух до трех лет, так как их языковые навыки активно развиваются.

Уже в возрасте двух лет малыши могут выполнять простые команды и произносить 50 и более слов. Наряду с этим следуйте двухэтапным инструкциям.

В 3 года словарный запас уже расширен до 200 слов и более и они могут составлять небольшие фразы. И именно в это время она совершенствуется и легче понимает, что дети хотят сказать.

В начальной школе обычно с 6 лет учат слогам и произношению слов.

Поняв все о том, как дети учатся общению через то, чему их учат их родители и их окружение, мы увидим эти примеры вербального и невербального общения.

Примеры вербального и невербального общения – устное общение

Мы используем этот тип связи все время, даже не осознавая этого, будь то звонок друзьям или семье или отправка голосовых заметок.

Позвонить.
Разговаривать.
Отправить голосовую заметку.
Установите разговор с другими людьми.
Выкрикивать.
Свист.

Примеры вербального и невербального общения – письменное общение

Мы используем этот вид связи, либо пишем текстовое сообщение нашим родственникам, либо пишем сообщения по почте. Среди прочих задач мы делаем написание таких, как эта статья.

Как физические, так и цифровые книги.
Электронная почта или электронная почта.
Текстовое сообщение.
Написать письмо.
Напишите документ.
Идеограммы.
Логотипы.
Египетские иероглифы.

Особенности вербального общения

Вербальное общение имеет несколько характеристик, которые делают его особым и уникальным типом общения, поскольку оно происходит только у людей.

Наряду с этой основной функцией добавляются и другие:

Он должен иметь общий код: это относится к языку, на котором мы говорим, и тому, что другой человек понимает то, что мы говорим или говорим.
Выражается в речи: Когда мы говорим, это позволяет нам общаться с другими людьми.
Требует использования понятий: Знание и понимание того, о чем говорит говорящий, позволит нам установить связь между ним и другими людьми. Так как, если мы не понимаем, что говорит другой человек, либо из-за неправильного употребления слова, мы можем потерять нить.

имеет процесс

Этот процесс обусловлен порядком, который должен выполняться при вербальном общении, например:

El передатчик это тот, кто передает сообщение, независимо от того, произносится оно или

El рецептор это тот, кто получает сообщение, будучи тем, кто слушал другого человека или получил
El код что относится к языку, на котором мы говорим.
El канал: это средство, которое они используют для общения, которое может быть разговорным или
El сообщение: это то, что ты хочешь
El контекст: ситуация, возникающая в акте, тема разговора.
La обратная связь относится к тому, когда другой человек отвечает вам после разговора.
El шум: относится к ситуации или элементам, которые могут прервать общение.

Характеристики невербального общения

Как вербальное общение имеет свои особенности, так и невербальное общение. Поскольку эта коммуникация устанавливается посредством выражений, ее можно увидеть в совершаемых нами жестах, которые также имеют свое значение.

Он основан на контексте и среде, в которой он используется: Если, например, нам грустно, мы смотрим вниз или плачем, или если мы счастливы, мы улыбаемся.
Это не осторожно: Это зависит от того факта, что если выражения тела, которые мы делаем, очень заметны, другой человек может заметить, как мы себя чувствуем.
Это эмоционально.

Заключение

Как мы можем проанализировать эти примеры вербального и невербального общения начальный, развитие языковых навыков на ранних этапах детского возраста обостряется благодаря постоянному обучению и практике.

Тем не менее, оба будут эффективно развиваться, если им будет уделено хорошее внимание и обучение.

Это может вас заинтересовать:

140 примеров ремесел и профессий

« Примеры лучших психологических фраз

Примеры цветовой психологии »

Вербальное и невербальное общение википедия

Содержание

Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее
Вербальное и невербальное общение — что это такое
Вербально — это наше отличие от другого живого мира
Формы вербального общения и барьеры не его пути
Невербальное общение — это мы унаследовали
Различия между видами общения
Вербальные и невербальные средства общения
Вербальное общение.
Невербальное общение.
Невербальное общение
Содержание
Понятие невербального общения
Происхождение невербальных способов общения
Функции невербального кода
Невербальный компонент и его структура
Напишите отзыв о статье «Невербальное общение»
Примечания
Литература
Отрывок, характеризующий Невербальное общение
Что такое вербальное и невербальное общение?
Вербальное общение: функции языка
Речевая деятельность: формы языка
Невербальное общение
Характеристики голоса
Невербальное общение
Содержание
Понятие невербального общения
Происхождение невербальных способов общения
Функции невербального кода
Невербальный компонент и его структура
Примечания
Литература

Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo. ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.

Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.

Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

Монолог (один человек):
1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
4. лекция – подача полезной информации для аудитории.
Диалог (двое или более людей):
1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п.
Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Различия между видами общения

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Вербальные и невербальные средства общения

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации.

Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
Аккумулятивная. С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
Познавательная. С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
Конструктивная. При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
Этническая. Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
Эмоциональная. С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

Жесты и поза. Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
Мимика, взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, тоска и т.д.) по лицам на фотографиях.
Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

Невербальное общение

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата [1] .

Содержание

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет К:Википедия:Статьи без источников (тип: не указан)[источник не указан 1879 дней] ;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека» К:Википедия:Статьи без источников (тип: не указан)[источник не указан 1879 дней] . Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

пауза; темп речи; вздох; плач; кашель;
гелоскопия
вокальные качества голоса; диапазон; тембр
фразовое ударение, синтагматическое уда-
рение, логическое ударение; тон; интонация.

мимика; жесты; позы; осанка; походка
внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология
направление взгляда, длительность и частота

предметы, окружающие человека в жизни
особенности почерка
поступки человека
пища, напитки
особенности формы рук, флексорных линий и
холмов на ладони; дерматоглифика; линии на
ступнях ноги
особенности формы и объёма грудиженщины
особенности формы и цвета ногтей
дата рождения, фамилия и имя человека
родинки

прикосновения
чувственное восприятие человека другой культуры
слуховое восприятие звуков и аудиальное
поведение
запахи парфюма, табака, еды…

расположение собеседников и дистанция
между ними
способ использования времени: монохронный тип
(возможен только один вид деятельности в одно и то
же время) и полихронный (несколько дел)

Напишите отзыв о статье «Невербальное общение»

Примечания

↑Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

[www.mgimo.ru/files/35232/35232.pdf Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное] // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
[www.pedlib.ru/Books/5/0178/index.shtml Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.]
[forum.myword.ru/index.php?automodule=downloads&showfile=4753 Бороздина Г. В.: Психология делового общения].- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
[kniga-free.ru/2010/neverbalnye-komponenty-kommunikacii.html Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации.] — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
[polbu.ru/konetskaya_commsociology/ Конецкая В. П.: Социология коммуникации.] — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
[psylist. net/hrestomati/00008.htm Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход)]. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
[www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/08.php Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология]. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
[www.5port.ru/morozov_v_p/ Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация]. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

[www.philology.ru/linguistics4/tumarkin-02a.htm П. С. Тумаркин «О невербальном аспекте устной коммуникации русских и японцев»]
[pgblog.ru/samorazvitie/neverbalnoe-obshhenie-ili-chtenie-po-licu.html Полезные советы для начинающих]
[lad.samaramail.ru/articles/body_lang.html Язык телодвижений (как читать мысли по жестам), Аллан Пиз]
[www.gohappy.ru/article/103 Зрительный контакт — залог успешного общения]
[psyberia.ru/psyhodiary/polit01 Язык политических телодвижений, Вит Ценев]
[bestworld. getbb.ru/viewtopic.php?f=20&t=41 Невербальный язык и мышление]
[delovoi-etiket.ru/neverbalnoe-obschenie.html Невербальные средства общения]

Отрывок, характеризующий Невербальное общение

Во время короткого визита Николая, как и всегда, где есть дети, в минуту молчания Николай прибег к маленькому сыну князя Андрея, лаская его и спрашивая, хочет ли он быть гусаром? Он взял на руки мальчика, весело стал вертеть его и оглянулся на княжну Марью. Умиленный, счастливый и робкий взгляд следил за любимым ею мальчиком на руках любимого человека. Николай заметил и этот взгляд и, как бы поняв его значение, покраснел от удовольствия и добродушно весело стал целовать мальчика.
Княжна Марья не выезжала по случаю траура, а Николай не считал приличным бывать у них; но губернаторша все таки продолжала свое дело сватовства и, передав Николаю то лестное, что сказала про него княжна Марья, и обратно, настаивала на том, чтобы Ростов объяснился с княжной Марьей. Для этого объяснения она устроила свиданье между молодыми людьми у архиерея перед обедней.
Хотя Ростов и сказал губернаторше, что он не будет иметь никакого объяснения с княжной Марьей, но он обещался приехать.
Как в Тильзите Ростов не позволил себе усомниться в том, хорошо ли то, что признано всеми хорошим, точно так же и теперь, после короткой, но искренней борьбы между попыткой устроить свою жизнь по своему разуму и смиренным подчинением обстоятельствам, он выбрал последнее и предоставил себя той власти, которая его (он чувствовал) непреодолимо влекла куда то. Он знал, что, обещав Соне, высказать свои чувства княжне Марье было бы то, что он называл подлость. И он знал, что подлости никогда не сделает. Но он знал тоже (и не то, что знал, а в глубине души чувствовал), что, отдаваясь теперь во власть обстоятельств и людей, руководивших им, он не только не делает ничего дурного, но делает что то очень, очень важное, такое важное, чего он еще никогда не делал в жизни.
После его свиданья с княжной Марьей, хотя образ жизни его наружно оставался тот же, но все прежние удовольствия потеряли для него свою прелесть, и он часто думал о княжне Марье; но он никогда не думал о ней так, как он без исключения думал о всех барышнях, встречавшихся ему в свете, не так, как он долго и когда то с восторгом думал о Соне. О всех барышнях, как и почти всякий честный молодой человек, он думал как о будущей жене, примеривал в своем воображении к ним все условия супружеской жизни: белый капот, жена за самоваром, женина карета, ребятишки, maman и papa, их отношения с ней и т. д., и т. д., и эти представления будущего доставляли ему удовольствие; но когда он думал о княжне Марье, на которой его сватали, он никогда не мог ничего представить себе из будущей супружеской жизни. Ежели он и пытался, то все выходило нескладно и фальшиво. Ему только становилось жутко.

Страшное известие о Бородинском сражении, о наших потерях убитыми и ранеными, а еще более страшное известие о потере Москвы были получены в Воронеже в половине сентября. Княжна Марья, узнав только из газет о ране брата и не имея о нем никаких определенных сведений, собралась ехать отыскивать князя Андрея, как слышал Николай (сам же он не видал ее).
Получив известие о Бородинском сражении и об оставлении Москвы, Ростов не то чтобы испытывал отчаяние, злобу или месть и тому подобные чувства, но ему вдруг все стало скучно, досадно в Воронеже, все как то совестно и неловко. Ему казались притворными все разговоры, которые он слышал; он не знал, как судить про все это, и чувствовал, что только в полку все ему опять станет ясно. Он торопился окончанием покупки лошадей и часто несправедливо приходил в горячность с своим слугой и вахмистром.
Несколько дней перед отъездом Ростова в соборе было назначено молебствие по случаю победы, одержанной русскими войсками, и Николай поехал к обедне. Он стал несколько позади губернатора и с служебной степенностью, размышляя о самых разнообразных предметах, выстоял службу. Когда молебствие кончилось, губернаторша подозвала его к себе.
– Ты видел княжну? – сказала она, головой указывая на даму в черном, стоявшую за клиросом.
Николай тотчас же узнал княжну Марью не столько по профилю ее, который виднелся из под шляпы, сколько по тому чувству осторожности, страха и жалости, которое тотчас же охватило его. Княжна Марья, очевидно погруженная в свои мысли, делала последние кресты перед выходом из церкви.
Николай с удивлением смотрел на ее лицо. Это было то же лицо, которое он видел прежде, то же было в нем общее выражение тонкой, внутренней, духовной работы; но теперь оно было совершенно иначе освещено. Трогательное выражение печали, мольбы и надежды было на нем. Как и прежде бывало с Николаем в ее присутствии, он, не дожидаясь совета губернаторши подойти к ней, не спрашивая себя, хорошо ли, прилично ли или нет будет его обращение к ней здесь, в церкви, подошел к ней и сказал, что он слышал о ее горе и всей душой соболезнует ему. Едва только она услыхала его голос, как вдруг яркий свет загорелся в ее лице, освещая в одно и то же время и печаль ее, и радость.
– Я одно хотел вам сказать, княжна, – сказал Ростов, – это то, что ежели бы князь Андрей Николаевич не был бы жив, то, как полковой командир, в газетах это сейчас было бы объявлено.
Княжна смотрела на него, не понимая его слов, но радуясь выражению сочувствующего страдания, которое было в его лице.
– И я столько примеров знаю, что рана осколком (в газетах сказано гранатой) бывает или смертельна сейчас же, или, напротив, очень легкая, – говорил Николай. – Надо надеяться на лучшее, и я уверен…
Княжна Марья перебила его.
– О, это было бы так ужа… – начала она и, не договорив от волнения, грациозным движением (как и все, что она делала при нем) наклонив голову и благодарно взглянув на него, пошла за теткой.
Вечером этого дня Николай никуда не поехал в гости и остался дома, с тем чтобы покончить некоторые счеты с продавцами лошадей. Когда он покончил дела, было уже поздно, чтобы ехать куда нибудь, но было еще рано, чтобы ложиться спать, и Николай долго один ходил взад и вперед по комнате, обдумывая свою жизнь, что с ним редко случалось.
Княжна Марья произвела на него приятное впечатление под Смоленском. То, что он встретил ее тогда в таких особенных условиях, и то, что именно на нее одно время его мать указывала ему как на богатую партию, сделали то, что он обратил на нее особенное внимание. В Воронеже, во время его посещения, впечатление это было не только приятное, но сильное. Николай был поражен той особенной, нравственной красотой, которую он в этот раз заметил в ней. Однако он собирался уезжать, и ему в голову не приходило пожалеть о том, что уезжая из Воронежа, он лишается случая видеть княжну. Но нынешняя встреча с княжной Марьей в церкви (Николай чувствовал это) засела ему глубже в сердце, чем он это предвидел, и глубже, чем он желал для своего спокойствия. Это бледное, тонкое, печальное лицо, этот лучистый взгляд, эти тихие, грациозные движения и главное – эта глубокая и нежная печаль, выражавшаяся во всех чертах ее, тревожили его и требовали его участия. В мужчинах Ростов терпеть не мог видеть выражение высшей, духовной жизни (оттого он не любил князя Андрея), он презрительно называл это философией, мечтательностью; но в княжне Марье, именно в этой печали, выказывавшей всю глубину этого чуждого для Николая духовного мира, он чувствовал неотразимую привлекательность.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Общение – сложнейший процесс взаимодействия между людьми, направленный на достижение взаимопонимания, получения определенного опыта. Каждый день человек вращается в социуме, вступает в контакты с коллегами, одноклассниками, домочадцами, друзьями. Для того чтобы достичь своей цели в общении, человек использует вербальные и невербальные средства.

Рассмотрим эти две группы по отдельности.

Вербальное общение: функции языка

Вербальное общение – использование слов для передачи информации. Главным инструментом является речь.

В коммуникации есть разные цели: сделать сообщение, выяснить ответ, высказать критику, свое мнение, стимулировать к действию, прийти к согласию и т.п. В зависимости от них строится речь – устная или письменная. Реализуется система языка.

Язык – набор символов и средств их взаимодействия, что выступают инструментом выражения чувств и мыслей. Язык обладает функциями:

Этнической – язык у различных народов свой, что является их отличительным признаком.
Конструктивной – складывает мысли в предложения, звуковую форму. Когда она выражена вербально, то приобретает ясность и отчетливость. Говорящий может оценить ее со стороны – то, какой эффект она производит.
Познавательной – выражает деятельность сознания. Большую часть знаний об окружающей действительности человек получает при помощи общения, языка.
Эмоциональной – окрашивает мысли при помощи интонации, тембра, особенностей дикции. Функция языка работает в моменты, когда говорящий стремится передать определенную эмоцию.
Коммуникативной – язык как главное средство общения. Обеспечивается полноценный обмен информацией между людьми.
Контактоустанавливающей – знакомство и поддержание контактов между субъектами. Порой общение не несет в себе конкретной цели, не содержит полезных сведений, но играет важную роль для дальнейших взаимоотношений, служит основой для возникновения доверия.
Аккумулятивной – через язык человек накапливает и хранит полученные знания. Субъект получает информацию, хочет запомнить ее на будущее. Эффективным способом будет сделать запись, вести дневник, однако не всегда под рукой подходящий бумажный носитель. Передача из уст в уста – тоже хороший метод усваивания информации. Хотя книга, где все структурировано и подчинено определенной цели, смыслу, конечно, наиболее ценный источник важных данных.

Речевая деятельность: формы языка

Речевая деятельность – ситуация, при которой общение между людьми происходит за счет вербальных компонентов, языка. Выделяют разные виды:

Письмо – фиксирование содержания речи на бумажном или электронном носителе.
Говорение – применение языка для передачи сообщения.
Чтение – зрительное восприятие информации, запечатленной на бумаге или компьютере.
Слушание – аудио-восприятие информации из речи.

Исходя из речевой формы, общение бывает устным и письменным. А если рассматривать его в зависимости от числа участников, можно поделить на массовое, межличностное.

Различают также литературные и нелитературные формы языка, которые у каждой национальности свои, они определяют социальный и культурный статус нации. Литературный язык – образцовый, структурированный, с устойчивыми грамматическими нормами. Он представлен также в двух формах: устной и письменной. Первая – речь, что звучит, вторую можно прочесть. При этом устная появилась раньше, являлась изначальной, что стали использовать люди. Нелитературная речь – диалекты отдельных народностей, территориальные особенности устного языка.

Но наибольшее значение в психологии общения имеет невербальное общение. Человек неосознанно использует различные знаки: жестами, мимикой, интонацией, позой, расположением в пространстве и т.д. Перейдем же к рассмотрению данной обширной группы.

Невербальное общение

Невербальное общение – «язык тела». Он не задействует речь, а пользуется иными средствами, что позволяет выполнять важные функции:

Акцентирование на важном. Не упоминая лишних слов, человек может воспользоваться жестом или займет определенную позу, что укажет на значимость момента.
Противоречивость. Говорящий произносит одни слова, а думает совершенно противоположным образом. Например, клоун на сцене неулыбчив и несчастен в жизни. Малейшие мимикрические движения на его лице помогут понять это. Как и разоблачить ложь, если человек стремится скрыть ее за неискренней улыбкой.
Дополнение к сказанному. Порой каждый из нас сопровождает восторженные слова жестом или движением, свидетельствующем о сильной эмоциональности данной ситуации.
Вместо слов. Субъект использует понятные всем жесты, экономя время. Например, пожатие плечами или указание направления не требуют дополнительных разъяснений.
Повторяют и усиливают эффект от речи. Устный призыв иногда довольно эмоционален, а невербальные средства призваны подчеркнуть твердость вашего высказывания. Кивок или мотание головы при соответствующем ответе «Да» или «Нет» показывают уверенность и неуступчивость.

Виды невербальных средств

Большую группу составляет кинестетика – внешние проявления чувств, эмоций человека в ходе общения. Это:

Жесты и позы

Оценка собеседниками друг друга происходит еще задолго до начала самого разговора. Поза, походка, взгляд могут заранее выдать человека неуверенного или, напротив, самоуверенного, с претензиями на власть. Жесты обычно подчеркивают смысл речи, придают ей эмоциональный оттенок, расставляют акценты, однако их переизбыток тоже может испортить впечатление, особенно в деловой встрече. Кроме того, у разных национальностей одни и те же жесты означают совершенно противоположные явления.

Интенсивные жесты определяют эмоциональное состояние человека. Если его движения резки, их много, то субъект перевозбужден, взволнован, излишне заинтересован в том, чтобы донести свою информацию до оппонента. Что может стать как его плюсом, так и существенным минусом в зависимости от обстоятельств.

Поза играет не меньшую роль. Если субъект скрестил руки на груди, то он настроен скептически и не очень вам доверяет. Возможно, закрыт, не хочет общения в принципе. Если же собеседник повернулся к вам корпусом, не стал скрещивать рук и ног, то, наоборот, открыт и готов выслушать. В психологии для эффективного общения рекомендуется зеркально отражать позу оппонента, чтобы добиться от него расслабленности и доверия.

Лицо человека – главный источник информации о его внутреннем состоянии. Хмурый лоб или улыбка – те факторы, что определяют дальнейшее общение с субъектом. Глаза и вовсе отражают человеческую сущность. Выделяют семь видов основных эмоций, для каждого из которых есть свои характерные признаки: для гнева, радости, страха, печали, тоски, удивления, отвращения. Их несложно запомнить, выявить и затем наблюдать в людях для лучшего понимания настроения других.

Пантомимика

Сюда можно отнести походку. Закрытый человек или расстроенный чаще всего ссутулится, опускает голову, не смотрит в глаза, а предпочитает глядеть себе под ноги. Разгневанные люди шагают резкими движениями, торопливыми, но тяжелыми. Уверенный и веселый человек обладает пружинистой походкой, либо широким шагом. Она меняется в зависимости от самочувствия.

Существует раздел невербальных средств, учитывающий дистанцию между говорящими – проксемика. Она определяет комфортное расстояние между собеседниками. Есть несколько зон общения:

Интимная – 15-45 см. Туда человек подпускает лишь самых близких себе людей. Вторжение в нее незнакомых личностей может восприниматься как угроза, требующая немедленной защиты.
Личная – 45-120 см. Допустима для хороших знакомых, коллег.
Социальная и публичная – характерна для деловых переговоров, крупных мероприятий и выступлений на них с трибуны.

Такесика – раздел общения, посвященный роли прикосновений. Если неправильно их применить, не учтя разницу в социальном статусе, возрасте, поле, то можно попасть в неловкую ситуацию, даже стать причиной конфликта. Рукопожатие – наиболее безобидный вариант касания. Особенно свойственно мужчинам, которые через него проверяют силу своего оппонента. Выбирают, так сказать, кто из них наиболее властный. Иногда неуверенность, либо брезгливость, либо уступчивость легко выдается, когда человек пожимает только кончики пальцев.

Характеристики голоса

Интонация, громкость, тембр, ритм голоса могут служить примером сочетания двух типов общения. Одно и то же предложение зазвучит абсолютно по-разному, если чередовать перечисленные методы. От этого зависит и смысл, и оказываемый эффект на слушателя. В речи также могут присутствовать паузы, смех, вздох, которые окрашивают ее дополнительными красками.

Подведем итоги. Важно понять, что человек гораздо больше неосознанно передает своему оппоненту невербальными средствами, более 70% информации. Принимающий субъект же должен правильно интерпретировать во избежание недопониманий и ссор. Воспринимающий тоже больше оценивает посылаемые говорящим сигналы, эмоционально воспринимает их, но трактует все же не всегда верно.

Кроме того, человек говорит вербально всего 80% из того, что изначально задумывал передавать. Оппонент внимательно слушает, различая всего 60%, а затем забывая еще около десяти процентов информации. Потому очень важно учитывать невербальные знаки, чтобы помнить хотя бы предназначение, смысл послания адресата, который вам так хотели донести.

Невербальное общение

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата [1] .

Содержание

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

а) экстралингвистика (внеречевая система)

пауза; темп речи; вздох; плач; кашель;
гелоскопия
вокальные качества голоса; диапазон; тембр
фразовое ударение, логическое ударение; тон; интонация

а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия

мимика; жесты; позы; осанка; походка
внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология
направление взгляда, длительность и частота

е) стерномантия
ж) онихомантия
з) нумерология
и) молеософия

предметы, окружающие человека в жизни
особенности почерка
поступки человека
пища, напитки
особенности формы рук, флексорных линий и
холмов на ладони; дерматоглифика; линии на
ступнях ноги
особенности формы и объёма грудиженщины
особенности формы и цвета ногтей
дата рождения, фамилия и имя человека
родинки

г) одорика (ольфакция)

прикосновения
чувственное восприятие человека другой культуры
слуховое восприятие звуков и аудиальное
поведение
запахи парфюма, табака, еды…

расположение собеседников и дистанция
между ними
способ использования времени: монохронный тип
(возможен только один вид деятельности в одно и то
же время) и полихронный (несколько дел)

Переговоры
Жестовые языки
Жестомимический язык
Кинесика
Паралингвистика
Русский жестовый язык
Сигналы в подводном плавании

Примечания

↑Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003. — 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «Невербальное общение» в других словарях:

Невербальное общение — Известный широкому кругу читателей как «язык тела», этот термин обозначает любой аспект общения без участия устной или письменной речи. Невербальное общение может происходить через жесты, позы, выражение лица и т. д. Психология. А Я. Словарь… … Большая психологическая энциклопедия

невербальное общение — bežodė komunikacija statusas T sritis švietimas apibrėžtis Keitimasis daiktine, veiksmine informacija (nuotraukomis, monetomis, gestais, mimika, pantomimika, jausmų išraiška, rengimosi stiliumi, šukuosena ir t. t.). Ugdymo procese labai… … Enciklopedinis edukologijos žodynas

Невербальное общение — (non verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н.о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция. Такой язык тела усиливает… … Народы и культуры

Невербальное общение : направления исследований — Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов (напр., Journal of nonverbal behavior), в настоящее время в… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение: коммуникативные уровни — Исследования уровневой специфики неречевого О. имеют важное значение для понимания его сущности. Особенно это актуально с позиций передовых психол. подходов, конкретных паралингвистических дискурсивных практик, поскольку каждый уровень определяет … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение : дискурс-анализ — 1) Методология исследования невербального общения (Н. о.), как процесса производства и обработки паралингвистического дискурса; 2) способ анализа ситуативного использования системы неречевых знаков в контексте социального взаимодействия. Введение … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение: гендерный подход — Психоаналитик Р. Столлер, введший в науч. словарь психологов термин «гендер», с его помощью зафиксировал факт, что природные (половые) особенности организма (индивидно конституциональные тело, телесность, анатомофизиол. характеристики и функции;… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Танец как невербальное общение — Выполнение танцем функций О. возможно благодаря тому, что он является: 1) совокупностью невербальных сигналов и знаков, имеющих пространственно временную структуру и несущих информацию о психол. особенностях личности и группы; 2) особой… … Психология общения. Энциклопедический словарь

общение — ▲ взаимодействие ↑ люди общение социальное взаимодействие людей; взаимная коммуникация; обмен чувствами и мыслями; взаимодействие между людьми, порождаемое потребностями совместной деятельности; обмен информацией. коммуникация сообщение… … Идеографический словарь русского языка

общение: средство невербальное — сюда входят жесты, мимика, пантомимика и другие движения выразительные. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998 … Большая психологическая энциклопедия

13.2. Невербальное и вербальное психологическое воздействие на лиц,

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Бойко, В. Йога. Искусство коммуникации / В. Бойко. — М.: ДЕКОМ, 2019. — 884 c.
Овчинникова, И. Г. Компьютерное моделирование вербальной коммуникации / И.Г. Овчинникова, И.А. Угланова. — Москва: Высшая школа, 2022. — 136 c.
Якушева, Н.М. Unix. Коммуникации / Н.М. Якушева, В.А. Машурцев. — М.: Радио и связь, 2022. — 224 c.
Бесплатная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс] -: URL: https://ru.wikipedia.org (Дата обращения: 10.01.2021)

ОБЩЕСТВЕННЫЕ БЛАГА И ПРИНЦИПЫ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ
Тарифное регулирование международной торговли
Спекуляция и её роль в экономике (Понятие и сущность спекуляции)
Методы управления конфликтами (Структурные методы)
Этика делового общения
Участие работников в управлении: зарубежный опыт и отечественная практика (Взгляды на управление: наше время)
Провалы рынка в России.
АРХИТЕКТУРА РИМА
Определение смыслового ядра предложения с изъятием придаточных (Программа подготовки: интернет-маркетинг)
Итальянское экономическое чудо; стиль Оливетти
Общественные блага, их сущность и классификация
Виды связи в Российской Федерации

Виды вербальной коммуникации

К видам вербальной коммуникации относятся:

Разговор в форме беседы, обмена мнениями

То есть это способ коммуникативного взаимодействия, в процессе которого каждый из участников (их может быть двое и больше) излагает свою точку зрения на обсуждаемый предмет. Подразумевается, что беседа ведется в спокойной, непринужденной форме, и любой из собеседников может высказать собственное мнение. Тут же можно задавать вопросы, выяснять важные подробности, уточнять неясности. Разговор бывает очень полезен и даже необходим, если назрел вопрос или проблема, требующая прояснения и решения. Такая форма разговора, как собеседование, подразумевает диалог, который специально организован на заданную тему.

Разговор в форме спора

Здесь в процессе общения высказываются именно противоположные точки зрения участников. То есть мнения не совпадают, взгляды на обсуждаемый вопрос неодинаковы, каждый отстаивает свою позицию, приводит аргументы, борется и старается доказать, что прав именно он.

Спор – это вид вербальной коммуникации, который в русском языке еще называют полемикой, дискуссией, диспутом либо прениями.

Например, диспут происходит от латинских слов disputar (рассуждать) и disputatio (прение). Раньше под диспутом понималась защита научного труда, после написания которого человеку присваивалась ученая степень. Теперь именно такой смысл в данное слово уже не вкладывается. Сейчас диспут – это публичное спорное обсуждение, тема которого (общественная или научная) выбрана заранее.

Еще одна форма вербальной коммуникации – дискуссия. Слово произошло от латинского discusso (исследование, разбор, рассмотрение) и обозначает публичный спор, в процессе которого собеседники излагают свои мнения, сравнивают, сопоставляют их и находят единственно верный подход к обсуждаемой проблеме. В процессе дискуссии участники сами соглашаются с правильной точкой зрения, поэтому данный способ вербальной коммуникации – один из самых эффективных.

Участники дискуссии должны по возможности придерживаться определенных правил, свое мнение могут высказывать либо все собравшиеся, либо лишь некоторые из них. Возглавляет дискуссию председатель, а все остальные участвуют в ней на равных правах. Присутствующие могут слушать и вольны выступать при желании, специальные докладчики не назначаются. Для обсуждения специальных вопросов устанавливается регламент (либо строгий, либо допускающий варианты), а назначенный председатель следит за его соблюдением.

ВВЕДЕНИЕ

Тема данного реферата «Вербальные (речевые) средства общения» имеет актуальное значение, поскольку человек является «социальным существом», который живёт в обществе и постоянно взаимодействует с окружающими при помощи различных средств общения, что способствует приобретению и совершенствованию определенных практических навыков.

Объектом изучения в данной работе является общение.

Цель работы – проанализировать вербальные средства общения.

Данная цель представлена следующими задачами:

Проанализировать вербальные средства общения.
Исследовать виды вербального общения.
Исследовать коммутативные барьеры непонимания и способы их преодоления

Предмет исследования – вербальные средства общения.

Видео

Дрель-шуруповерт DEKO GCD12DU3 Li-ion,1х1.5Ач, Сменный аккумулятор, 12 В, 32 Нм, 1 АКБ

1697 ₽ Подробнее

Дрель-шуруповерт DEKO DKCD16FU Li-ion в кейсе + 63 аксессуара, 2х1.

5Ач, Сменный аккумулятор, 16 В, 32 Нм, 2 АКБ

3168 ₽ Подробнее

Дизайн ногтей

Описание вербальной коммуникации

Смело можно заявить, что вербальная коммуникация – это самый распространенный, используемый подавляющим большинством людей способ общения. Данным термином обозначается коммуникативное взаимодействие с помощью речи, а именно сообщение некой информации, ее восприятие и понимание.

Вербальная коммуникация осуществляется через речь, как устную, так и письменную. Речь можно выразить либо языком, либо написанными знаками. Таким образом, общение посредством вербальной коммуникации подразумевает взаимодействие в ходе разговора либо при помощи сообщений, предназначенных для собеседника.

То есть основные средства вербальной коммуникации – это язык и письменность. Каковы же самые важные функции языка в процессе общения? Их выделяют несколько:

Коммуникативная функция. Язык – это самый доступный и самый распространенный инструмент для общения между людьми.
Конструктивная функция. С помощью языка человек излагает свою мысль в доступной для собеседника форме.
Аппелятивная функция. То есть язык дает возможность убеждать, доносить свою точку зрения, влиять на мнение других людей.
Фатическая функция. Позволяет с соблюдением принятых норм этикета выстраивать взаимодействие либо прекращать его.
Эмоционально-экспрессивная функция. Дает возможность излагать свое личностное восприятие обсуждаемой темы.
Аккумулятивная функция. Это сбор и накапливание ценной информации в процессе общения с другими людьми, а также ее сохранение и передача потомкам.
Эстетическая функция. Вы можете донести свою мысль красиво, изысканно, необычно, как-то по-особенному.

Можно назвать и другие функции языка как средства вербальной коммуникации. Специалисты по лингвистике выделяют, к примеру, еще идеологическую, референтную функцию, а также номинативную, идеологическую, магическую, метаязыковую и ряд иных.

Как вы взаимодействуете с сотрудниками? – Обзоры Вики

8 советов, как лучше всего взаимодействовать с членами вашей команды

Запланируйте регулярные открытые встречи. …
Используйте соответствующий язык тела. …
Говорите просто. …
Используйте визуальные эффекты. …
Цените идеи каждого члена команды. …
Установите основные правила для команды. …
Поощряйте дискуссии. …
Проявите признательность.

Какие 5 способов общения? Пять типов общения

Словесное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. …
Невербальная коммуникация. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова. …
Письменное сообщение. …
Прослушивание. …
Визуальная связь.

Как вы взаимодействуете?

Общение с другими людьми: полезные советы и хитрости

Действительно послушайте. Большинство из нас больше говорят, чем слушают. …
Приходите рядом с другим человеком. Людям не нужны друзья, которые их избивают; им нужны друзья, которые им помогут. …
Не давайте ненужных советов. …
Проверьте свой тон и язык тела. …
Будь реальным. …
Дело не в тебе.

Какие 8 инструментов обеспечивают лучшую координацию действий для вас и ваших сотрудников?

Итак, вот они, 8 поставщиков, вошедших в шортлист Constellation Research.

Асана. Asana позволяет пользователям легко планировать каждый шаг в своих проектах и задачах и обеспечивает доступ к контенту, календарям и социальным инструментам на этом пути. …
Clarizen. …
Планировщик Microsoft. …
Сэнсэй Лаборатории дирижер. …
Smartsheet. …
Trello. …
Рабочий фронт. …
Райк.

Как можно улучшить командное взаимодействие?

10 лучших командных коммуникационных стратегий

Имейте политику открытых дверей.
Используйте программное обеспечение для управления проектами.
Будьте открыты для обратной связи.
Четко сформулируйте индивидуальную ответственность за задачу.
Делайте забавные вещи для морального подъема.
Определите цель перерывов на кофе.
Рассмотрите возможность формального обучения общению.
Решите, какие формы общения работают лучше всего.

Какие есть 7 способов общения?

Понимание подходящего времени и места для каждого из них — необходимый шаг в развитии ваших коммуникативных навыков.

Словесное общение. Вербальное общение — это использование речи для обмена информацией. …
Невербальная коммуникация. …
Письменное сообщение. …
Визуальная связь.

Какие есть 8 форм общения?

Вторник, 24 июня 2014

Внутриличное общение. Внутриличное общение — это общение с самим собой. …
Межличностное общение. …
Интервью. …
Общение в малых группах. …
Организационная коммуникация. …
Публичное выступление. …
Компьютерная коммуникация. …
Массовая коммуникация.

Какие есть 7 типов общения?

7 типов невербального общения

Кинезика (движения и жесты тела) Движения тела включают в себя все, что угодно, от покачивания вперед и назад до использования рук во время разговора, кивания головой и всего, что между ними. …
Зрительный контакт. …
Поза. …
Параязык.

Какой пример взаимодействия?

Определение взаимодействия — это действие, на которое влияют другие действия. Пример взаимодействия: когда вы разговариваете. … Разговор или обмен мнениями между людьми. Мне понравилось общение с кучей единомышленников.

Как вы общаетесь с людьми на английском?

8 основных советов для ясного общения на английском языке

Продолжай говорить. …
Найдите хороший ритм речи. …
Убедитесь, что вас поняли. …
Повторяйте то, что вам говорят. …
Задайте уточняющие вопросы. …
Следите за языком своего тела. …
Используйте соответствующий язык. …
Практикуйте сочувствие.

Как вы общаетесь с новыми друзьями?

Возможные ответы:

Позвольте другу делиться столько или меньше, сколько они хотят.
Дайте понять, что вы не обвиняете их в их проблемах. Не осуждайте.
Постарайтесь не думать, что вы знаете, что случилось. …
Задайте вопросы, чтобы помочь вам обоим лучше понять, через что они проходят.

Как вы планируете свою деятельность?

Сохраняйте простоту планирования и организации работы, чтобы добиться максимальной эффективности.

Определите конкретные задачи. Обсудите все необходимые задачи в течение дня. …
Расставьте приоритеты и упорядочьте задачи. Группируйте задачи вместе. …
Установите реалистичное расписание. …
Избавьтесь от потенциальных отвлекающих факторов.

Что такое инструменты координации?

Инструменты координации предоставить участникам группы возможность планировать свою работу и управлять ею вместе. Лучшим примером инструмента координации является система документооборота. Системы рабочих процессов предназначены для того, чтобы сделать рабочий процесс, необходимый для процесса, более предсказуемым и управляемым.

Как вы распоряжаетесь своим временем?

Список советов по эффективному тайм-менеджменту

Правильно ставьте цели. Ставьте достижимые и измеримые цели. …
Мудро расставляйте приоритеты. Расставляйте приоритеты задач по важности и срочности. …
Установите ограничение по времени для выполнения задачи. …
Делайте перерыв между задачами. …
Организуйте себя. …
Удалите второстепенные задачи / действия. …
Планируйте заранее.

Как эффективно общаться с группой?

Как добиться эффективного командного взаимодействия?

Работайте вслух, чтобы задать тон для открытого общения и прозрачности.
Поощряйте и принимайте участие в обсуждениях и честных отзывах о командных проектах.
Уважайте отзывы и новые идеи, даже если они противоречат их собственному мнению.

Как вы можете улучшить командное общение и сотрудничество?

Стратегии сотрудничества

Делитесь миссией компании снова и снова.
Сообщите о своих ожиданиях от сотрудничества.
Определите и сообщите цели вашей команды.
Подчеркните сильные стороны людей.
Создавайте общественную рабочую среду.
Стимулируйте честное и открытое общение.
Поощряет творчество.

Какие 10 шагов к успешному общению?

Десять шагов к четкому общению

Выясните, что вы хотите сказать. …
Решите, что вам нужно от супруга. …
Используйте здравый смысл в выборе времени. …
Зрительный контакт. …
Получите безраздельное внимание вашего супруга. …
Быть хорошим слушателем. …
Подтвердите, что вас услышали. …
После того, как ваш супруг что-то вам сказал, перефразируйте то, что он сказал.

Каковы шесть шагов к эффективному общению?

Шесть шагов к эффективному общению

Оцените эмоциональное состояние вашей аудитории. …
Подтвердите эмоции своей аудитории. …
Выразите свою благодарность или признательность или, по крайней мере, признайте обстоятельства. …
Объясните контекст. …
Доставьте сообщение. …
Будьте открыты для обратной связи или обсуждения.

Как лучше всего общаться?

Вербальная коммуникация лучше всего использовать, когда что-то нужно обсудить подробно или когда кому-то нужно сделать комплимент или сделать выговор. Вербальное общение ускоряет и упрощает передачу мыслей и является наиболее успешным способом общения.

Каковы 8 фаз цикла общения?

Обратите внимание, что процесс коммуникации включает восемь основных элементов: источник (отправитель), кодирование, сообщение, канал передачи, получатель, декодирование, шум и обратная связь.

Какие 10 каналов связи?

12 общих внутренних каналов связи

Интранет. Интранет — один из наиболее часто используемых каналов для внутренней коммуникации. …
Электронные письма. …
Инструменты управления проектами. …
Информационные бюллетени для сотрудников. …
Программное обеспечение для обмена личными сообщениями. …
Программное обеспечение для обмена документами. …
Программное обеспечение для видеоконференцсвязи. …
Внутренние подкасты.

Какие есть 10 форм общения?

Типы общения

Формальное общение.
Неформальное общение.
Нисходящее общение.
Восходящее сообщение.
Горизонтальная коммуникация.
Диагональная коммуникация.
Невербальная коммуникация.
Словесное общение.

Какие есть 10 типов общения?

Типы общения

Формальное общение.
Неформальное общение.
Нисходящее общение.
Восходящее сообщение.
Горизонтальная коммуникация.
Диагональная коммуникация.
Невербальная коммуникация.
Словесное общение.

Какие есть 6 способов общения?

Как видите, существует как минимум 6 различных типов общения: невербальное, устно-устное личное общение, устно-устное дистанционное, устно-письменное, формальное и неформальное общение.

Какие 8 типов невербального общения?

Подводя итог, невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

Теги: FAQИнфоStarbucksКаковы 8 советов о том, как вам лучше всего взаимодействовать с членами вашей команды?Работа

Лекция 6. Вербальная коммуникация

Вопросы

Понятие и специфика вербальной коммуникации.
Язык как знаковая система.
Семиотика как наука о знаках.
Речевое общение. Функции речи.

Понятие и специфика вербальной коммуникации

Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение, называемое так же вербальной коммуникацией. По подсчетам ученых, человеческое общение (коммуникация) на две трети состоит из речевого общения.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности языкового кода и понимания ситуации участниками коммуникативного процесса.

Вербальная коммуникация (ВК) – это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми, происходящий посредством речи, естественного языка. В процессе ВК при помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации (сообщения, смысла): коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. И тот, и другой оперируют при этом словами, понятиями, как в процессе осмысления, говорения или письма, так и процессе слушания, чтения, понимания, интерпретации. Именно средство, каким осуществляется передача информации или чувства, является решающим основанием (критерием) разделения социальной коммуникации на два основных класса, или вида – вербальную (речевую, словесную) и невербальную (неречевую, «бессловесную»).

Вербальная как и невербальная коммуникация невозможны без использования тех или иных знаков, точнее знаковых систем, поскольку они служат средством передачи информации и заложенных в ней смыслов и значений. И это является принципиальным сходством данных видов коммуникации, а коренным различием между ними являются различия между знаковыми системами, используемыми в общении.

Что же такое речь и язык, каково их соотношение, какова связь между ними?

Речь	Язык
это материальный, физический процесс, деятельность результатом которого являются звуки речи.	это информационно-знаковая система, это абстрактная система значений, смыслов и языковых структур – знаков, символов и т.п
Речь есть форма существования человеческого языка, форма общениялюдей.	Язык— этосистема знаков, включающая слова с их значениями и набор правил, по которым строятся предложения(синтаксис).
Речь — это язык в действии, психолингвистический процесс.
Речь – это внешнее проявление языка, это последовательность единиц языка, организованная и структурированная по его законам и в соответствии с потребностями выражаемой информации. В отличие от языка речь можно оценивать как хорошую или плохую, ясную или непонятную, экспрессивную или невыразительную и т. д.
В научной литературе слова «язык» и «речь» используются как синонимы, т. е. взаимозаменяемы.

Речь — это исторически сложившаяся форма общениялюдей посредствомязыковыхконструкций, создаваемых на основе определённых правил. Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны —восприятиеязыковых конструкций и ихпонимание.Мышление может осуществляться без речи, но не может существовать без языка.

Язык выступает и средством выражения мысли, и фактор развития мышления, сознания. Глубинная связь между сознанием (мышлением) и структурами языка, соотношение языка, речи и мышления – это исключительно важная и древня проблема, прежде всего, философская, а так же лингвистическая, историческая и психологическая. Но мы не будем на этом останавливаться, поскольку с точки зрения предмета теории коммуникации важнее рассмотреть другое — проблему языка как знаковой системы, как материального посредника в социальной коммуникации.

SCP-1111-RU — Перстень подчинения — SCP Foundation

рейтинг: +19+–x

Компьютерная модель SCP-1111,
созданная д-ром Андерсен

Объект №: SCP-1111-RU

Класс объекта: Евклид

Особые условия содержания: SCP-1111 должен содержаться в сейфовой ячейке, находящейся в изолированной камере. Двери сейфа и камеры запираются на электронные замки, коды к которым меняются ежедневно и известны только главному администратору Зоны 7, причём ввод кодов возможен только при условии физического наличия у дверей вышеуказанного лица, а также ещё как минимум трех представителей административного корпуса.

Все эксперименты с участием объекта запрещены на неопределённый срок, вне зависимости оттого, участвуют ли в них сотрудники класса D или постоянные сотрудники Фонда. То же относится и к неэкспериментальному использованию SCP-1111, например, в боевых целях. Разрешается изучение материалов проведённых раннее тестов и разработка теорий относительно природы объекта, однако только под надзором ОВБ, администрации Зоны и штатных психологов.

Описание: SCP-1111 представляет собой серебряный перстень-печатку с необычной гравировкой в виде схематически изображенного лица человека, который, по мнению одних наблюдателей, «недобро улыбается», а по мнению других, «что-то злорадно говорит». На украшении не обнаружено какой-либо маркировки изготовителя, однако проба указана – 925. Размер перстня 18 – по российскому стандарту – диаметр – 18 мм. Размер не изменяется от носителя к носителю, поэтому, хотя люди с большим и меньшим диаметром пальцев, могут пользоваться объектом, они испытывают при этом некоторые неудобства.

SCP-1111 проявляет ряд аномальных свойств. Человек, находящийся с ним в одном и том же помещении испытывает стойкое желание надеть его. Это желание не усиливается и не ослабляется со временем и противиться ему невозможно вне зависимости от силы воли, степени удовлетворённости других потребностей и общего состояния. Любой человек рано или поздно надевает перстень, если тот находится рядом в течение достаточно долгого времени, при этом надевший никогда не испытывает ощущения принуждения или побуждения, желание носить объект кажется ему вполне естественным с самого момента его появления.

Зарисовка цветов рисунка SCP-1111,
проявляющихся во время активности объекта

Изображение SCP-1111 невозможно зафиксировать на фото или видеосъёмку в тот момент, когда он активен, поэтому из двух приложенных к данной статье графических файлов один является компьютерной реконструкцией, а второй – рисунком одного из исследователей.

Главное аномальное свойство объекта, благодаря которому он получил своё название, активируется после начала ношения его человеком. Носитель получает возможность заставить любого выполнить три его желания, а рисунок перстня в это время начинает светиться красным, чёрным и белым цветами. Не имеет значения, будет ли одно лицо выполнять все три желания или каждое из них будет поручено кому-то другому. Единственное исключение заключается в том, что, если подчинённый погибнет, выполняя желание носителя, претворять в жизнь оставшиеся желания придётся заставить кого-то ещё. При этом желание является «потраченным», даже если не было выполнено.

После каждого отданного указания носитель перстня лишается какой-то черты своей личности. Исчезают наиболее яркие черты, причём они не заменяются на противоположные, а именно стираются до некоторого нейтрального, усреднённого состояния. Расточительные люди становятся умеренными, заботливые – равнодушными к своим близким, честолюбивые – скромными, и так далее. Сами носители не замечают происходящих с ними перемен. Экспериментально установлено, что SCP-1111 не просто отнимает у тех, кто им пользуется, черты их личностей, но поглощает их, постепенно формируя всё более сложную и многогранную личность.

Когда носитель тратит все три желания, объект заставляет уже его выполнить три своих желания, которые формулируются, исходя из особенностей уже созданной им личности. Так же, как и раннее, за каждым приказом следует потеря носителем какой-то из черт его характера. Таким образом, от каждого из своих пользователей перстень получает 6 личностных черт, после чего более не может быть активирован данным лицом.

По всей видимости, первые владельцы SCP-1111 отличались сомнительными этическими и личными качествами, что отразилось на сформированной объектом личности и было усугублено проведением экспериментов с участием сотрудников класса D. Объект не способен на вербальное общение, однако может вступать в коммуникацию, передавая сведения через поступки, которые он заставляет совершать своих носителей.

История: Объект был обнаружен в одной из частично заваленных и затопленных пещер █████ких гор рядом со скелетом мужчины, одетым, предположительно, в форму какого-то разведывательного спецподразделения. Более точно его личность и принадлежность к какой-либо стране или организации идентифицировать не удалось. Согласно текущей рабочей гипотезе, использование SCP-1111 стало причиной его смерти, причём он не был его первым носителем. Это было установлено во время анализа экспериментально полученных данных о свойствах объекта, который показал, в частности, уже во время первого теста наличие у перстня достаточно развитой личности. Выяснить изначальное происхождение объекта пока не удалось.

Другие статьи этого автора

Communication — CIO WIKI

Действия

Что означает общение

^[1]

Коммуникация просто является простой передачей из -за передачи. места, человека или группы к другому. Каждое общение включает (по крайней мере) одного отправителя, сообщение и получателя. Это может показаться простым, но общение на самом деле очень сложная тема. На передачу сообщения от отправителя к получателю может повлиять огромное количество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, средства коммуникации и даже наше местоположение. Сложность — вот почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными для работодателей во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

Простого общения недостаточно, необходимо эффективное общение, которое является результатом получения желаемого ответа путем обмена точной информацией между людьми. В организационном и управленческом контексте эффективная коммуникация между лицами, занимающими руководящую должность, необходима для эффективной координации, управления и контроля их команд.

Содержание

1 Что означает общение ^[1]
2 Элементы связи ^[2]
3 типа связи ^[3]
4 Принципы коммуникации ^[4]
5 Преимущества эффективной коммуникации ^[5]
6 Препятствия для эффективной коммуникации ^[6]
7 См. также
8 Каталожные номера

Элементы коммуникации

^[2]

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на восемь основных компонентов. Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.

Источник: Источник воображает, создает и отправляет сообщение.
- Источник начинает с определения сообщения — что сказать и как сказать.
- Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов для передачи предполагаемого значения.
- Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Это сообщение может быть передано через его или ее тон голоса, язык тела и выбор одежды.
- Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснением или дополнительной информацией.
Сообщение: Сообщение — это значение, созданное источником для получателя или аудитории.
- Когда вы разговариваете с человеком, ваше сообщение может состоять из выбранных вами слов, которые передают ваш смысл. Но это только начало.
- Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный пункт напоследок.
- Сообщение также состоит из того, как вы это говорите — в речи, с помощью вашего тона голоса, вашего языка тела и вашего внешнего вида, а в отчете — из вашего стиля письма, пунктуации, заголовков и форматирования, которые вы выбираете.
- Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть. Представьте, например, что вы выступаете перед своим классом и знаете, что сегодня вечером состоится игра Суперкубка. Вашей аудитории может быть трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня вечером важная игра». Таким образом, вербально выражая то, что известно и интересует большинство людей в вашей аудитории, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал. Существуют различные способы передачи сообщения между источником и получателем, и это называется каналом. Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который доносит сообщение каждого канала до вашего дома. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите. Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите громкость на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Много раз вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но повернитесь так, чтобы не видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалоги и следить за сюжетной линией. Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи своего сообщения.
- Каналы разговорной речи включают разговоры лицом к лицу, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP).
- Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. д.
Получатель: Как получатель вы слушаете, видите, осязаете, обоняете и/или пробуете, чтобы получить сообщение и интерпретировать сообщение от источника намеренно или непреднамеренно. Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе приемник футбольной команды. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где ловить мяч. Квотербек может намереваться, чтобы получатель «поймал» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще упускать из виду футбольный мяч (предполагаемый смысл).
Обратная связь: Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает получателю или аудитории возможность попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность общения. Например, предположим, что вы находитесь внизу, а ваши дети наверху. Ты хочешь сказать им, что ужин готов. Вы кричите наверху, чтобы они спустились, и не слышите ответа. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли, хотят есть и скоро лягут спать, но вы также можете подумать, что они вас не услышали, или они не голодны и решили пропустить ужин. Так ты кричи громче! Если вы дополнили свое первое сообщение «Ужин готов» запросом обратной связи («Скажи, что я сейчас спущусь, или я не голоден, если ты меня слышишь»), у вас может быть возможность уточнить свое сообщение, и узнать, голодны ли они и спускаются ли они к обеду.
Среда: Среда — это пространство, в котором вы отправляете и получаете сообщения. Если вы оглядите свою комнату, ваше окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и компьютер, которым вы пользуетесь. Сама комната является примером окружающей среды. Окружающая среда также может включать в себя такие факторы, как официальная одежда, которая может указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди могут с большей вероятностью вести интимный разговор, когда они физически находятся близко друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через всю комнату. В этом случае они могут отправлять друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения. Выбор текста зависит от среды.
Контекст: Презентация или обсуждение не проводятся как изолированное событие. Контекст — это обстоятельства, формирующие обстановку для события, заявления или идеи и с точки зрения которых их можно полностью понять и оценить. Например, когда вы пришли на урок, вы пришли откуда-то. Как и человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор.
- Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении общения. Человек, сидящий рядом с вами, возможно, привык к неформальному общению с преподавателями, но этот конкретный преподаватель может привыкнуть к вербальным и невербальным проявлениям уважения в академической среде.
- Возможно, вы уже привыкли к формальному общению с учителями и встречаете вопрос своего одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» как грубые и невнимательные, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как он воспринимает взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.
- Контекст — это то, что люди ожидают друг от друга. На деловой встрече кто говорит первым? Вероятно, это имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно в разных культурах.
Помехи: Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника и могут блокировать или изменять предполагаемое значение сообщения.
- Например, если вы едете на работу или в школу на машине, скорее всего, вас окружает шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в машине прерывали ваши мысли или разговор с пассажиром.
- Психологический шум возникает, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что вы готовитесь к своему первому тесту и нервничаете из-за оценки, которую получите. Когда мысли о сомнениях закрадываются в ваш разум, они мешают вам читать конспекты в классе и учебное пособие.
- Помехи могут исходить и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в классе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушая приглашенного оратора, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?
- Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не всякий шум плох, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия мобильного телефона может быть для вас приятным звуком, но может прерывать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Типы общения

^[3]

Общение в основном бывает трех типов: вербальное, невербальное и письменное.

Вербальная коммуникация: Вербальная или устная коммуникация определяется как поток сообщения или информации между отправителем и аудиторией с помощью различных вербальных средств, таких как речь или слова, презентация, обсуждение или разговор и т. д. Отправитель выражает свои мысли, говоря слова. В вербальном общении язык тела и тон голоса играют важную роль в том, как воспринимается общение. Вербальная коммуникация обеспечивает одновременную передачу сообщения и его получение, а также мгновенную обратную связь с получателем. С точки зрения организации, устное общение происходит посредством дискуссий, презентаций, встреч и т. д. Такие элементы, как тон и высота голоса отправителя, качество слов имеют решающее значение для вербального общения. Для эффективного вербального общения посредством презентаций или выступлений говорящий или отправитель сообщения должен говорить громко и четко. Кроме того, содержание должно быть передано правильно. Неясные или неорганизованные идеи или сообщения могут вызвать недопонимание или замешательство среди аудитории. Отправитель должен обеспечить требуемый ответ от получателя после передачи устного сообщения.

Пример. Очень простой пример вербального общения — это когда два или более человека общаются друг с другом, используя слова. Сессии вопросов и ответов с использованием слов в классах или во время обучения в организациях также являются типом вербального общения.

Письменное общение. Процесс передачи сообщений или информации в письменной форме слов известен как письменное общение. Средством этого общения в организациях являются меморандумы, отчеты, письма, циркуляры, документы, электронные письма и т. Д. Он считается эффективным инструментом коммуникации бизнеса, который менее гибок. Этот тип связи полезен в случае сложных и длинных сообщений или информации, которую немного сложно объяснить устно. Документы, которые написаны, полезны для дальнейшего использования. Эффективное письменное общение имеет место, когда оно включает в себя нижеупомянутые 7 С общения. Обратная связь в этом типе общения не является мгновенной, так как для ее понимания требуется время.

Пример: Отчеты о продажах можно рассматривать как иллюстрацию письменного общения. Эти отчеты содержат всю необходимую информацию и данные, связанные с цифрами продаж, анализом продаж и т. д. по вертикалям бизнеса и местоположениям. Это могут быть сложные и объемные отчеты о продажах, представленные в таблицах Excel или любом другом программном обеспечении для обработки данных.

Невербальное общение: Обмен мыслями, чувствами, эмоциями и т. д. с помощью невербальных средств считается невербальным общением. Невербальными средствами могут быть движения тела или позы, зрительный контакт, выражение лица, жесты, прикосновения и использование пространства и т. д. Все это в широком смысле относится к языку тела. Невербальное общение — это безмолвное общение, в котором для общения или выражения используются выражения, а не слова. Существуют различные элементы невербальной коммуникации, т.е.
- Выражение лица: оно включает в себя общение с использованием различных выражений лица, таких как печаль, радость, гнев, страх, удивление, отвращение и т. д.
- Движение тела и поза: включает в себя движения тела и позы, то есть то, как люди двигаются, сидят, ходят, стоят и т. д., а также передает много информации.
- Жесты: общение с помощью жестов включает в себя использование рук различными способами, т. е. указание, махание руками и т. д.
- Зрительный контакт: Еще одним элементом невербального общения является зрительный контакт с людьми. То, как кто-то смотрит, показывает общение различных аспектов, таких как привязанность, влечение, интерес и т. Д. Чтобы продолжить разговор, поддерживая интерес и реакцию другого человека, также требуются функции зрительного контакта.
- Прикосновение: мы общаемся разными способами посредством прикосновений, таких как теплое рукопожатие и объятия, нежное похлопывание по спине и т. д.
- Пространство: физическое пространство также является типом невербальной коммуникации для передачи различных сообщений, таких как привязанность, доминирование, агрессия и т. д.

вербальное общение играет большое влияние на выбор интервью. Скрещивание рук или отсутствие зрительного контакта с кандидатом во время собеседования передает интервьюеру сообщение о незаинтересованности или высокомерном поведении.

Во время презентации для группы людей поддержание зрительного контакта только с несколькими или только с одним человеком свидетельствует о плохих навыках презентации или меньшей уверенности в выступающем.

Помимо этих трех основных типов — устного, письменного и невербального общения — существуют и другие категории общения, которые включают:

Электронная связь: когда передача сообщения между отправителем и получателем осуществляется с помощью электронных или цифровых технологий, это называется электронной связью. Мы можем передать как устное, так и письменное общение в электронном виде. Различными средствами вербальной электронной коммуникации могут быть телефон, веб-конференции и т. д., тогда как электронная почта, текстовые сообщения предназначены для письменного общения.
Визуальная коммуникация: Мы также общаемся, визуализируя такие вещи, как вывески, рекламные щиты, баннеры, карты, изображения и т. д. С помощью этих способов визуальной коммуникации получатель получает информацию.

Пример: при планировании тура можно получить подробную информацию о месте тура с помощью карт, таких как маршрут, отели, торговые районы и т. д. Таким образом, карта является средством, с помощью которого можно получить информацию о месте . Точно так же различные вывески, такие как вывески для разных ресторанов, образовательных центров и т. Д., Дают информацию об этом конкретном месте, что является формой визуальной коммуникации.

Формальное общение: Формальное общение происходит при обмене информацией на организационном уровне, т. е. между сотрудниками и руководством, начальником и подчиненным или между коллегами того же ранга и т. д. В это время общения недостаток информации уравновешивается. и контролируется организационной иерархией. Благодаря правильному контролю информация может быть доставлена в нужное место без разрыва потока. Формальное общение включает как устное, так и письменное общение.

Пример: Официальные встречи или презентации, официальные электронные письма в офисах — вот несколько примеров этого типа общения.

Официальное общение подразделяется на вертикальное и горизонтальное.

Принципы общения

^[4]

Семь основных правил общения — это список принципов, которым вы должны следовать во всех своих сообщениях. Их цель — помочь убедиться, что человек, с которым вы общаетесь, слышит то, что вы пытаетесь сказать. Семь «С»: ясный, правильный, полный, конкретный, краткий, продуманный и вежливый.

Ясность: Есть несколько стадий ясности.
- Во-первых, важно четко понимать цель сообщения, которое вы доставляете. Получатель должен быть осведомлен о том, почему он получает сообщение и чего вы пытаетесь достичь, доставляя его. Если целей несколько, то каждую следует изложить отдельно.
- Во-вторых, важно, чтобы само содержание сообщения было ясным. Вы должны избегать жаргона, использовать простой язык, использовать простые структуры и сосредоточиться на основных моментах вашего сообщения.
Правильно: Очень важно, чтобы фактическая информация, язык и грамматика, которые вы используете, были правильными. Если ваша аудитория заметит ошибки в любом из них, они будут отвлечены, и доверие к вам будет значительно подорвано. Это снизит эффективность вашего общения.
Полнота: Полнота часто является одним из самых важных из 7 Cs общения. При создании сообщения важно предоставить получателю всю информацию, которая ему необходима, чтобы следовать вашей линии рассуждений и прийти к тем же выводам, что и вы. Этот уровень детализации будет разным в разных ситуациях, и вы должны соответствующим образом корректировать свои сообщения. Кроме того, вы должны максимально упростить задачу для получателя. Например, если вы выпускаете «призыв к действию», предоставьте четкое руководство по этому действию. Все чаще в письменные сообщения добавляются такие вещи, как гиперссылки или часто задаваемые вопросы, и то, и другое помогает аудитории получить доступ к полному набору информации, а также гарантирует, что основные сообщения сосредоточены на основных сообщениях.
Бетон: при формировании вашего сообщения вы должны убедиться, что вы конкретны, и что логика и сообщения, которые вы используете, подходят друг другу, основываются друг на друге и поддерживают друг друга. Ваши аргументы должны быть основаны на достоверных фактах и мнениях из надежных источников, и вы должны поделиться неопровержимыми данными в поддержку своих аргументов. Может быть важно помочь вашей аудитории воплотить прочную природу того, что вы создали, с помощью примеров, которые показывают актуальность ваших сообщений для них как для отдельных лиц.

Краткость: при передаче сообщений такого рода важно придерживаться сути и делать ваши сообщения короткими и простыми. Не используйте 10 слов, если можете использовать пять. Не повторяйте свои сообщения. Чем больше вы говорите, тем выше риск путаницы. Избегайте этого риска, сосредоточившись исключительно на ключевых моментах, которые вам необходимо донести.
Вежливый: Вы можете повысить эффективность своего общения, если будете вежливы и покажите своей аудитории, что вы их уважаете. Ваши сообщения должны быть дружелюбными, профессиональными, внимательными, уважительными, открытыми и честными. Чтобы убедиться, что вы вежливы, вы всегда должны проявлять некоторую эмпатию и рассматривать свои сообщения с точки зрения аудитории.
Обдуманность и связность: последний из 7 пунктов коммуникации считается обдуманным или последовательным. Если ваши коммуникации непоследовательны, они не будут эффективными. Чтобы ваши сообщения были обдуманными и последовательными, у вас должна быть логическая последовательность, а ваш стиль, тон и язык должны быть одинаковыми во всем. В дополнение к тому, чтобы убедиться, что каждое сообщение, которое вы отправляете, является связным внутри себя, вы также должны обеспечить согласованность сообщения при доставке нескольких сообщений.

Преимущества эффективной коммуникации

^[5]

Коммуникация – это процесс обмена информацией, фактами, идеями, мыслями, мнениями между двумя или более людьми или группой лиц. Когда сообщение является ясным, полным, кратким, правильным и полностью понятым получателем, оно известно как «Эффективное общение». Если сообщение расплывчатое, неполное, неправильное и трудное для понимания, его можно назвать «неэффективным общением». Неэффективное общение не дает хорошего результата; напротив, это рассадник непонимания, недоверия, вражды, конфликтов и хаоса. В бизнес-организации эффективное общение имеет первостепенное значение, поскольку оно помогает в принятии решений, ускоряет поток работы, повышает производительность, укрепляет деловые отношения, повышает удовлетворенность клиентов и решает многие другие проблемы. Преимущества эффективных деловых коммуникаций:

Помощь в принятии решения: Чтобы решение было правильным и уместным, оно должно быть основано на адекватной и верной информации, которую может собрать воедино только эффективная коммуникация.
Ускоряет ход работы: потоку работы не препятствуют, если приказы, инструкции, предложения и т. д. передаются правильно и своевременно.
Повышает производительность: эффективное общение позволяет команде рабочих сосредоточиться на своей работе, избавляя их от путаницы. Это увеличивает их возможности, эффективность и качество работы, что в конечном итоге приводит к повышению производительности.
повышает удовлетворенность работой: эффективное общение между сотрудниками и руководителем на рабочем месте может повысить удовлетворенность работой с обеих сторон. Сотрудники думают, что они важны для организации, и, с другой стороны, руководитель также чувствует удовлетворение от того, что его приказы выполняются сотрудниками. Когда сотрудники четко знают, что делать, когда делать и о вознаграждении за свою работу, они могут эффективно выполнять свою работу. Они остаются довольными и верными своему высшему авторитету.
Экономит время и деньги: если сообщение не понято должным образом, потребуется дальнейший разговор для ясности, требующий дополнительного времени и денег. Эффективное общение экономит время и деньги, предотвращая многократное общение. Выбор подходящих средств связи из различных методов (например, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс, письмо, личный разговор и т. д.) в соответствии с требованиями может сэкономить как время, так и деньги.

Стимулирует рекламную деятельность: товары и услуги доводятся до сведения потребителей посредством коммуникации, а рекламная деятельность (например, реклама, использование различных средств массовой информации и т. д.) становится эффективной благодаря этому.
Делает деловые отношения прочными: Плодотворное общение с внешними людьми и организациями (например, кредиторами, банками, страховыми компаниями, руководителями совместного бизнеса и т. д.) способствует установлению здоровых отношений со всеми заинтересованными сторонами.
Улучшает профессиональный имидж: способ общения организации создает впечатление ее эффективности в общении. Хорошая коммуникация означает хорошую и профессионально эффективную организацию.
Повышает удовлетворенность клиентов: удовлетворенность клиентов является жизненно важным аспектом для организации бизнеса. От этого во многом зависит существование и рост бизнеса. Эффективная коммуникация необходима для достижения доверия клиентов. Он проясняет все запросы (о товарах, услугах, наличии, ценах, качестве, ассортименте и т. д.) клиентов и делает их счастливыми и довольными.
Решает различные проблемы: Бесчисленные проблемы (например, сплетни, слухи, конфликты, недоверие среди сотрудников, менеджеров и т. д.) возникают в бизнес-организации из-за плохого общения или отсутствия общения. Эффективное общение может легко решить проблемы. Он устанавливает связь между менеджерами и сотрудниками. Отношения между ними облегчаются и снимаются различные проблемы и обиды.

Препятствия для эффективного общения

^[6]

Очевидно, что в процессе общения возникают барьеры и препятствия, которых можно избежать, а можно и нельзя; поэтому люди должны прививать все необходимые навыки, отношения и черты среди себя, чтобы эффективно преодолевать все барьеры на пути к общению.

Физические барьеры: К физическим барьерам на рабочем месте относятся:
- Обозначены территории, империи и вотчины, на которые не пускают чужаков
- Закрытые офисные двери, барьерные экраны и отдельные зоны для людей разного статуса
- Большие рабочие зоны или работа в одном подразделении, физически отделенном от других

Исследования показывают, что одним из наиболее важных факторов в создании сплоченных команд является близость. Пока у людей есть личное пространство, которое они могут назвать своим, близость к другим помогает общению, потому что помогает людям узнать друг друга.

Барьеры восприятия: может быть трудно понять, как улучшить свои коммуникативные навыки. Проблема с общением с другими заключается в том, что все мы видим мир по-разному. Если бы мы этого не делали, нам не было бы нужды в общении: его место заняло бы что-то вроде экстрасенсорики. Следующий анекдот является напоминанием о том, как наши мысли, предположения и восприятие формируют нашу реальность.

Путешественник шел по дороге, когда встретил человека из соседнего города.

«Извините», сказал он. «Я надеюсь остаться на ночь в соседнем городе. Не могли бы вы рассказать мне, что из себя представляют горожане?»

«Ну,» сказал горожанин, «как вы нашли людей в последнем городе, который вы посетили?»

«О, они были вспыльчивой компанией. Замкнулись в себе. Приняли меня за дурака. Завысили цену за то, что я получил. Обслужили меня очень плохо.»

«Ну что ж», сказал горожанин, «там вы найдете почти такие же. »

Эмоциональные барьеры: Одним из главных барьеров для открытого и свободного общения является эмоциональный. Эмоциональный барьер состоит в основном из страха, недоверия и подозрительности. Корни нашего эмоционального недоверия к другим лежат в нашем детстве и младенчестве, когда нас учили быть осторожными в том, что мы говорили другим.

«Учитывайте свои плюсы и минусы.»

«Не говори, пока с тобой не поговорят».

«Детей должно быть видно и не слышно».

В результате многие люди воздерживаются от того, чтобы делиться своими мыслями и чувствами с другими. Они чувствуют себя уязвимыми. Хотя некоторая осторожность может быть мудрой, чрезмерный страх того, что могут подумать другие, сдерживает наше развитие как эффективных коммуникаторов и нашу способность формировать значимые отношения.

Культурные барьеры: Когда мы присоединяемся к группе и хотим остаться в ней, рано или поздно нам придется перенять модели поведения группы. Это поведение, которое группа принимает как признаки принадлежности. Группа вознаграждает такое поведение актами признания, одобрения и вовлечения. В группах, которые с радостью тебя принимают, и где ты с удовольствием подстраиваешься, существует взаимный интерес и высокий уровень взаимовыгодного контакта. Там, где есть препятствия для вашего членства в группе, игра заменяет хорошее общение.
Языковые барьеры: Наш язык может создавать барьеры для тех, кто не знаком с нашими выражениями, модными словечками и жаргоном. Когда мы формулируем наше общение на таком языке, это исключает других. Понимание этого является ключом к развитию хороших навыков публичных выступлений и навыков написания отчетов. На глобальном рынке лучший комплимент, который мы можем сделать другому человеку, — это поговорить с ним на его родном языке. Одним из самых леденящих кровь воспоминаний о холодной войне была угроза советского лидера Никиты Хрущева, который сказал американцам в ООН:0008

«Мы тебя похороним!»

Это было воспринято как угроза ядерного уничтожения.

Однако более точное прочтение слов Хрущева было бы таким:

«Мы вас догоним!»

Под этим он имел в виду экономическое превосходство. Проблема заключалась не только в используемом языке. Страх и подозрительность, которые Запад испытывал к Советскому Союзу, привели к более паникерской и зловещей интерпретации.

Гендерные барьеры: Речевые модели мужчин и женщин сильно различаются. Женщина говорит от 22 000 до 25 000 слов в день, тогда как мужчина говорит от 7 000 до 10 000. В детстве девочки заговаривают раньше мальчиков и к трем годам имеют вдвое больший словарный запас, чем мальчики. Причина этого кроется в проводке мужского и женского мозга. Когда человек говорит, он использует левое полушарие своего мозга, а не конкретную его область. Когда женщина говорит, она использует как левую, так и правую сторону в двух определенных местах. Это означает, что мужчины говорят линейно, логично и дробно, демонстрируя левополушарное мышление. Женщины говорят более свободно, смешивая логику и эмоции, используя оба полушария мозга. Это также объясняет, почему женщины разговаривают каждый день намного дольше мужчин.
Межличностные барьеры: есть шесть способов, которыми люди могут дистанцироваться друг от друга:
1. Отстранение: Отстранение — это отсутствие межличностного контакта. Это и отказ от общения, и время в одиночестве.
2. Ритуалы: Ритуалы — это бессмысленные повторяющиеся действия, лишенные реального контакта.
3. Времяпрепровождение: Времяпрепровождение заполняет время другими социальными, но поверхностными действиями.
4. Работа: Рабочая деятельность осуществляется в соответствии с правилами и процедурами контакта, но не более того.
5. Игры: Игры — это тонкое манипулятивное взаимодействие, в котором участвуют победители и проигравшие. К ним относятся «ракетки» и «штампы».
6. Близость: Целью межличностного контакта является близость. Хороший межличностный контакт способствует честности и принятию.

См. также

Схема связи
Информирование о рисках
Межпроцессное взаимодействие (IPC)
Теории массовой коммуникации
Компьютерная коммуникация (CMC)
Игра в теорию массовой коммуникации
ICT4D (Информационные и коммуникационные технологии для развития)
Модель общения Ласуэлла

Ссылки

↑ Что означает общение? Навыки, которые вам нужны
↑ Восемь основных компонентов коммуникации SBCTC
↑ Типы общения Прилежный парень
↑ Проект «7 C’s of Communication World of Work»
↑ Каковы преимущества эффективного общения? Ваша библиотека статей
↑ Что мешает эффективному общению? ударная фабрика

сообщить об этом объявлении

Вики — Невербальное общение

ПОЗВОНИТЕ НАМ

+1 514 943-8383

Вики – невербальная коммуникация

Невербальная 360° – это форма общения, основанная на невербальном аспекте. Это метод специализированной интерпретации, анализирующий бессознательные движения тела.

Сводка:

Фон
Семантическое поле
Классификация знаний
Эмоции
Scientific Honskedled
Примечания и ссылки

Также доступный веб -сайт Bibliocom 97% +

Наши курсы являются одними из самых эффективных в деловой сфере невербальной коммуникации. В сочетании с опросами участников наш рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 97% и выше.

ФОН

На самом деле мы не общаемся невербально. Например, астрономия — это наука, изучающая звезды. Его не следует путать с предметом исследования: звездами. Ученые занимаются астрономией, а не звездами. Мы не занимаемся цифрами. Мы занимаемся математикой. Наблюдение не может быть идентифицировано теми же словами, что и метод, используемый для идентификации. Это может привести к ошибочным знаниям. Для этого исследователя социальных наук отсутствие точной семантики (значения фразы) является главным препятствием в получении четких научных результатов с помощью невербального выражения. Это также является причиной того, что так и не были найдены надлежащие инструменты, помогающие наблюдать реальный аспект невербального. Точное понятие в этой научной области все еще очень нерегулярно. Когда все эти факты воссоединились, возникла синергология.

Невербальный 360° признал выводы некоторых ученых в соответствии с наблюдениями «l’École de Palo Alto», статьями Рэя Бердвистела, Эдварда Т. Холла, Грегори Бейтсона, Пола Вацлавика, но также основал свою собственную теорию, основанную на этой школе мышления. Тенденция Пало-Альто состоит в том, чтобы собрать все противоречия между вербальным и невербальным языком. Невербальный 360° признает, что невербальный язык несет исключительную ответственность за эти противоречия, что невербальный язык может иметь двойное значение. Эксперты Non-Nerbal 360° могут декодировать ложь, снятую на видеокамеры без звука. Это, без сомнения, доказывает, что сам по себе язык тела иногда может быть противоречивым. Невербальный 360° основал новые концепции в области невербального, начиная с языка тела, концепции, которые до сих пор еще не были описаны: микроцарапание. При переживании противоречия между вербальной информацией и невыраженными открыто чувствами эти микродвижения проявятся. Благодаря этому поразительному открытию каждый физический жест вызывает некоторую активность в мозгу, что устраняет любое противоречие посредством телесных движений. Это позволяет наблюдать невербальную коммуникацию в новом семантическом поле.

СЕМАНТИЧЕСКОЕ ПОЛЕ

В соответствии с недавними открытиями, касающимися «коммуникации новой волны», Non-Verbal 360° пионером в том, что межличностное общение является частью единого целого. Когда два человека общаются, существует общая область речи. Мы больше не мыслим категориями говорящего и слушающего. Однако теории Невербального 360° не хотят рассматриваться исключительно как часть единого целого. Наряду с аспектом интерактивных отношений мы не должны забывать фон каждого человека, проявляющийся в определенных физических особенностях. Каждый унаследовал уникальные телесные жесты. Интеллектуальное исследование Non-Verbal 360° позволяет связать чтение жестов с эмоциями и подсознательными намерениями. Это возможно, потому что когнитивные эпизоды, психоэмоциональные состояния и нейродвижения связаны между собой. Эмоции всплывут на поверхность, проявляясь бессознательными телесными жестами. Чтобы придать достоверность этой теории, необходимо установить определенные правила, с учетом анатомии, в классификации телесных микрожестов. Появилось множество классификаций. Они уважают разницу между:

1. Жесты, которые взаимодействуют с одной группой мышц вокруг одной части тела без работы с другими частями тела. Эти жесты были перегруппированы, классифицированы и получили название микрореакций. Они не связаны с какими-либо жестами руки, когда она тянется к лицу или остальным частям тела. Эти жесты называются микроустановками.

2. Описаны три типа микроустановок; микрофиксации, если рука неподвижна, микроласки, если рука дискретно поглаживает часть лица или тела и, наконец, микроцарапины, когда ногти царапают кожу без видимой причины или признаков пятен на коже.

3. Также может случиться, что одна рука тянется к другой, далеко не по какой-либо другой причине, кроме удобства. Синергология описывает это как серию мануальных ретроактивных жестов, таких как: рука об руку, соединенные руки, скрещенные руки, V-образные руки, колыбельная рука.

4. Также возможно, что руки будут двигаться в воздухе. Эти жесты рассматриваются как жесты, выброшенные на ветер, «образные жесты, символические жесты, внедренные в мозг. Каждый жест отличается по своей природе, своей динамике, взаимодействию и положению руки во время движения.

5. Невербальное общение с использованием телесных жестов не было бы полностью понято, если бы эти жесты не были полностью описаны. Можно рассмотреть многочисленные полусознательные жесты, например, когда рука достигает боковой части очков или когда она бессознательно остается на ножке стакана. Рука также может крепко держать пару ключей, зажигалку и т. д.

Все элементы этой классификации были собраны в «таблицу Невербального 360°». Собрано 2 852 основных пункта, объясняющих самые разные и особо значимые телесные жесты. Они появляются, когда испытывается определенный тип эмоций. Различные типы эмоций могут быть тщательно собраны. Это шестое правило классификации для получения ясных рассуждений в синергологии.

Таким образом, были высвобождены восемь групп эмоций. Они определят, является ли эмоция, о которой говорят (вербальный аспект), такой же, как эмоция, которую он испытывает (невербальный аспект). В повседневной жизни синергология позволяет определить общую связность говорящего по отношению к его речи, будь то в его личной или профессиональной сфере.

КЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙ

Невербальные 360° — это средство расшифровки бессознательного невербального языка. Термин «бессознательное» открыт для многочисленных определений, потому что способность бессознательного бессознательна. Non-Verbal 360° решит эту проблему по-другому. Вместо того, чтобы начинать с устоявшейся теории бессознательного, Non-Verbal 360° будет наблюдать за видимыми телесными реакциями. Он не будет судить, но тщательно классифицирует наблюдаемое. Это стало возможным благодаря невербальной классификации. Именно посредством отсылки, следуя логике, схватывая телесные жесты, часто связанные друг с другом, можно вести к наблюдениям за бессознательным, предпочтительно именуемым бессознательным. В синергологии каждый жест классифицируется, становясь отдельным элементом

ЭМОЦИИ

Невербальный 360° наблюдение за телесными жестами. При установлении заметных различий пунктов, относящихся к общему тонусу организма, например, различий между гиперэмоциональными состояниями и гипоэмоциональными состояниями, это приводит к пониманию данного конкретного состояния. Затем он будет измерять, является ли эмоциональное состояние положительным или отрицательным в отношении удовольствия или неудовольствия, наблюдаемого исключительно с помощью установленного метода. Это, наконец, определит, предназначалась ли эмоция для говорящего или предназначалась для того, чтобы держаться при себе. Еще раз некоторые пункты помогут интерпретировать это состояние.

Собраны и идентифицированы восемь различных групп эмоций от E1 до E8. Когда обстоятельства и невербальные элементы согласуются, испытываемые эмоции будут легко поняты. Между тем, может случиться и так, что обстоятельства и невербальные элементы находятся в полном несоответствии. Очевидная эмоция, идентифицированная посредством вербального общения (НАПРИМЕР: «Я СЧАСТЛИВ!»), не соответствует элементам, идентифицированным посредством невербальных данных. Таким образом, подавленная эмоция представлена и идентифицирована без двусмысленности.

НАУЧНАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ

НАУЧНАЯ ОЦЕНКА

ПРИМЕЧАНИЯ И ССЫЛКИ

Наши клиенты

Некоторые довольные клиенты

Отзывы

Bonjour,

Je prends 2 минуты pour vous dire que notre équipe de vente a été ravie de la présentation qu’on a eu cette semaine avec M. Martineau. Plusieurs de nos représentants nous ont dit que c’était la meilleure презентация / формирование qu’ils ont eue dans le dernier 5 ans et on en fait 2-3 par année alors c’est peu dire n’est-ce pas.

Мартин Жак

Boston Scientific

Monsieur,

Je tenais à prendre quelques Instant pour venir vous remercier stafflement pour votre présentation à tous nos membres dans le cadre de notre congrès annuel Familiprix, tenu cette fin de semaine à Montréal. Le nonverbal fait partie des outils d’avenir et était meconnu pour la plupart d’entre nous, mais vous avez su la démystifier.

Участие в Votre à notre «Vision d’avenir» a été hautement appréciée et tous nos membres sont repartis du congrès avec un bon nombre d’outils qui ne pourront que les mener à progresser vers l’avenir et dans une même vision, celle de Familiprix.

Acceptez, Monsieur, tous mes remerciements et mes приветствия distinguées.

Альбер Фаладо

Президент и председатель совета

Вербальное общение против невербального общения0022

Общение — один из важнейших процессов в нашей жизни, посредством которого можно обмениваться мыслями, информацией, чувствами и многим другим. Средства связи продолжают меняться с развитием технологий, например, в 90-х годах для связи в основном использовались телефоны, в настоящее время для связи широко используются смартфоны. В основном общение может быть двух типов; вербальное общение и невербальное общение. Вербальное общение — это тип общения, который включает слова для обмена информацией, сообщениями и чувствами, тогда как невербальное общение — это бессловесное общение, которое происходит посредством языка тела, зрительного контакта, прикосновения или выражения лица. Вербальная коммуникация является наиболее известным видом передачи информации, так как она надежнее и понятнее.

Вербальное и невербальное общение — есть ли разница?

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией

Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация

Вербальная коммуникация — это тип общения, который осуществляется с помощью слов, тогда как невербальное общение — это бессловесное общение.

Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация

Элементы вербальной коммуникации бывают устными или письменными, тогда как элементами невербальной коммуникации являются выражение лица, движения тела, жесты и зрительный контакт.

Вербальное общение и невербальное общение

Типы вербального общения — это формальное и неформальное общение, тогда как типы невербального общения — это хронемика, вокалика, кинесика, гаптика, проксемика и артефакты.

Вербальное общение и невербальное общение

Вербальное общение является более надежным источником по сравнению с невербальным общением.

Вербальное общение и невербальное общение

Отправитель и получатель не требуют личного присутствия при вербальном общении, тогда как при невербальном общении отправитель и получатель должны присутствовать в одном и том же месте.

Сравнительная диаграмма

64141.

Герсная связь	Невербальная связь
Невербальное общение – это бессловесное общение.
Элементы
Элементы вербального общения бывают устными или письменными.	Элементами невербальной коммуникации являются выражение лица, движения тела, жесты и зрительный контакт.
Типы
Виды вербального общения — формальное и неформальное общение.	Виды невербальной коммуникации: хронемика, вокалика, кинесика, гаптика, проксемика и артефакты.
Надежность
Более надежный	Менее надежный
Присутствие лицом к лицу
Отправителю и получателю не требуется личное присутствие при устном общении.	При невербальном общении отправитель и получатель должны находиться в одном и том же месте.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение включает все виды общения, осуществляемого с помощью слов; это может быть телефонный звонок, разговор лицом к лицу или электронная почта. Когда использование слов происходит из-за передачи данных, информации или чувств, оно становится вербальным общением. Устное общение может быть даже сохранено в качестве доказательства, если оно сделано в письменной форме. Благодаря этому типу связи как отправитель, так и получатель получают сообщение быстро и без каких-либо задержек. Поскольку сообщение через официальное общение является надежным и довольно четким, обратная связь приходит немедленно. Для устного общения присутствие отправителя и получателя не является обязательным, так как это может быть сделано даже через человека, находящегося в Калифорнии, с человеком, находящимся в Нью-Йорке. Устное общение становится более эффективным, когда оно осуществляется либо лицом к лицу, либо в письменной форме. Кроме того, вербальное общение бывает двух типов; официальное общение и неформальное общение. Общение в офисе или организации, происходящее через официально назначенный канал или заранее определенный канал, известно как официальное общение, тогда как неформальное общение также происходит на рабочем месте между сотрудниками, хотя оно не происходит через официально зарегистрированный канал.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это тип общения, для которого не требуется слова, или, другими словами, мы можем сказать, что это бессловесное общение. Для этого типа общения присутствие отправителя и получателя сообщения в одном месте является обязательным, поскольку этот тип общения происходит только лицом к лицу. Этот тип связи не является надежным ни в одном из случаев, так как получатель в этом случае может воспринять символ совершенно противоположно тому, что передал его отправитель. Невербальное общение может происходить между выражениями лица, движениями тела, жестами, зрительным контактом и даже через прикосновение. Чаще всего этот тип общения происходит между двумя незнакомцами, присутствующими в одном и том же месте. Этот эксперт в этом типе общения может обмениваться мыслями, не сообщая об этом другим. Видами невербальной коммуникации являются хронемика, вокалика, кинесика, гаптика, проксемика и артефакты.

Что такое спортивное общение — Википедия

Артикул Обсуждение

Спортивная коммуникация — это аспект изучения коммуникации, который специализируется на изучении коммуникации в спортивной среде. Он включает в себя изучение межличностного ^[1] и организационного ^[2] общения (как вербального ^[3], так и невербального ^[4] ) между участниками спорта (например, игроками, тренерами, менеджерами, ^[5] судьи и тренеры), болельщики и СМИ; и то, как спорт представлен и сообщается в средствах массовой информации. ^[6] Спортивное общение не ограничивается только профессионалами, это то, что происходит на разных уровнях игры, от дошкольного до студенческого. В спорте общение происходит постоянно, и лучше всего оно работает с людьми, которые хотят хорошо работать в команде, и это жизненно важно для успеха программы. ^[7] Исследования показали, что коммуникация в спорте может быть как положительной, так и отрицательной благодаря доказательствам, подтверждающим связь между коммуникацией и сплоченностью ^[8] .

Невербальное общение

Одним из аспектов общения в спорте является невербальное общение. Невербальное общение — это когда два или более человека выражают общение, используя что-либо кроме слов. Это могут быть движения лица, поза при чтении, зрительный контакт или тон голоса. ^[9] Спортсмены используют и изучают невербальное общение, когда вербальное общение невозможно. Игроки и команды используют аспекты невербального общения для координации действий и обмена информацией или предстоящими тактиками. ^[10] Эффективная невербальная коммуникация использует только необходимые движения, а не чрезмерные движения, которые могут снизить эффективность невербальной коммуникации и координации команды. ^[11]

Личная и организационная коммуникация в спорте может включать внутриличностное, межличностное общение и общение в небольших группах в спорте, в то время как исследования организационной коммуникации могут включать внутри- и межорганизационное общение в спорте. ^[12] Один из видов межличностного общения в спорте — это общение между игроками и тренерами. То, как тренер общается со своими игроками, может повлиять на уровень игры игрока. ^[13] Игроки могут получать сигналы от своих тренеров, когда они находятся в состоянии стресса, что может негативно сказаться на производительности и развитии игроков. ^[14]

Карьера

Различные виды деятельности, составляющие сферу спортивной коммуникации, обычно связаны с тем или иным аспектом освещения, доставки, рекламы, финансирования или даже формирования спорта. Профессионалы в области спортивной коммуникации создают и отправляют сообщения различными способами, и они могут изменять свои способы общения в зависимости от характера своей позиции, а также потребностей и желаний аудитории. Хотя должности в области спортивной коммуникации различаются как по характеру (например, управление, реклама, писательство), так и по сфере охвата (например, традиционная печать, телевидение, радио, онлайн), все различные карьерные пути в этой области зависят от способности общаться с ключевой аудиторией. . Эти аудитории также различаются в зависимости от типа рассматриваемой спортивной организации, но обычно они состоят из тех групп, которые считаются наиболее ценными для организации. Ключевые аудитории могут включать болельщиков, представителей общественности, политиков, владельцев и инвесторов, спортсменов и даже представителей СМИ ^[15] Специалисты по спортивному маркетингу помогают распространять информацию о спортивных мероприятиях или продвигать товары на рынок с помощью различных видов рекламы. ^[16] Образовательные карьеры в использовании коммуникации можно найти в спортивных административных степенях и у профессоров этих степеней. Спортивное общение можно считать лингвистическим, но другим типам общения, таким как движения тела и другие манеры, можно формально обучать у профессоров или педагогов. Административное общение в спортивной сфере можно считать жизненно важным для успеха программ и прогресса студента. Спортивная администрация часто может играть роль других профессий, таких как радиовещание и маркетинг. ^[17]

Агенты и бизнес-менеджеры артистов, артистов и спортсменов.
Преподаватели коммуникаций, высшее образование.

Темы карьеры

Другими сферами спортивного общения, о которых легко забыть или не заметить, являются сферы развлечений. Карьера в индустрии развлечений включает в себя следующие карьеры, такие как видеоигры, фильмы, музыка и нетрадиционные аспекты в этой области. ^[18]

На самом деле, некоторые из лучших возможностей спортивного общения связаны с закулисными занятиями, многие из которых существуют в производственной и операционной сферах отрасли. Примеры включают техника по оборудованию, звукоинженера, спортивного видеооператора, графического дизайнера и технического писателя. Некоторые рабочие места на спортивных аренах и стадионах могут быть электронщиком, главным оператором управления, диктором громкой связи и видеоинженером. ^[19]

Карьера в индустрии развлечений

Фильмы и телепередачи являются примерами общения посредством спорта. Спортивные документальные фильмы показывают значимость исторических событий прошлого. Такие шоу, как 30 на 30 от ESPN, позволяют получателю шоу подключаться к шоу. Шоу может информировать и расширять возможности аудитории. Таким образом, в кино есть много разных вакансий, которые могут помочь зрителям общаться через спорт и показать, как мы можем общаться через спорт.

Артисты и артисты, Спортивные и смежные работники, Все прочие.
Специалисты по связям с общественностью.
Дикторы радио и телевидения.
Репортеры и корреспонденты. ^[20]

бывший футболист из Алабамы Хавьер Аренас на волонтерском мероприятии Красного Креста после Торнадо 2011 года в Таскалусе, Алабама

OpportunitiesПравить

Спорт создает контекст для позитивного общения и просоциального поведения, которое часто происходит за пределами поля или корта. Например, многие спортсмены публично выступают перед детьми или выступают в качестве мотивационных ораторов. В сложных ситуациях, таких как последствия стихийных бедствий, известные спортсмены могут поднять мораль пострадавшего сообщества. Спортивный обозреватель Ларс Андерсон написал в своей книге Буря и прилив о том, как спорт помог сплотить город после разрушительного торнадо. Кроме того, ситуация и объединение сообщества повлияли на спортивную команду колледжа Университета Алабамы. Эндрю С. Биллингс, профессор Университета Алабамы, обсуждает, как спорт может стать поводом для содержательных разговоров https://www.youtube.com/watch?v=HU8R0bZzqfg. Теории спортивной коммуникации позволяют прогнозировать многие аспекты коммуникации, такие как пол, раса, идентичность, культура и политика. ^[21]

Спортивное общение сильно различается в зависимости от вида спорта и играет важную роль в успехе команд и организаций. Хорошим примером спортивной коммуникации и ее воздействия на игроков, организации и средства массовой информации является хорошо задокументированный конфликт с участием двух игроков команды Miami Dolphins. Неуместное, дискриминационное и оскорбительное взаимодействие между Ричи Инкогнито и Джонатаном Мартином привело к увольнению Ричи из команды, организационным проблемам и обилию освещения в СМИ как негативного, так и позитивного характера. Другим примером спортивной коммуникации является недавний скандал с «сдуванием ворот», в котором участвовали «Патриоты Новой Англии», очевидно, спустившие футбольные мячи во время перерыва в матче чемпионата AFC против « Индианаполис Кольтс» . Главный тренер Билл Беличик утверждает, что какие-либо правонарушения были совершены менеджером по экипировке команды и мальчиком с мячом, и между ними не было никакого общения ни в какой момент игры. Это отражает спортивное общение, потому что это пример отсутствия связи между подчиненным членом организации и главным тренером, что в конечном итоге привело к широко распространенному и получившему широкую огласку скандалу, который мог поставить под угрозу участие Патриотов в Суперкубке. . 9 https://www.sports-management-degrees. com/faq/what-is-sports-communication/

Педерсен, Пол; Милох, Кимберли С.; Лауселла, Памела С. (2007). Стратегическая спортивная коммуникация . Кинетика человека. ISBN 0-7360-6524-5
Абеза, Гашоу; О’Райли, Норм; Надо, Джон (1 сентября 2014 г.). «Спортивная коммуникация: многомерная оценка развития отрасли». Международный журнал спортивной коммуникации.
Педерсен, Пол М., Памела К. Лауселла, Киан Эдвард (Тед) М. и Андреа Н. Герин. «Карьера в спортивной коммуникации». Стратегическая спортивная коммуникация . Кинетика человека, 2021. Печать.

Дополнительная литература

Браун, Роберт С. (2003). Тематические исследования спортивной коммуникации . Издательская группа Гринвуд. ISBN 0-275-97530-4
Вайнберг, Роберт С. и Гужиль (2010). Основы психологии спорта и физических упражнений , 5-е издание. Кинетика человека. ISBN 0-7360-8323-5

Внешние ссылкиПравить

Эффективное общение в спорте на livestrong. com

Межличностное общение — Переиздание Википедии // WIKI 2

Плакат, пропагандирующий улучшение межличностного общения на рабочем месте, конец 1930-х — начало 1940-х годов (Коллекция плакатов Work Projects Administration, Library of Congress) (shree parekh commerce collage mahuva, Gujarat India )2021

Межличностное общение — это обмен информацией между двумя и более людьми. ^[1] Это также область исследований, направленная на то, чтобы понять, как люди используют вербальные и невербальные сигналы для достижения ряда личных целей и целей в отношениях. ^[1]

Исследования в области межличностного общения охватывают по крайней мере шесть категорий вопросов: 1) как люди корректируют и адаптируют свои вербальные и невербальные коммуникации во время общения лицом к лицу; 2) как создаются сообщения; 3) как неопределенность влияет на поведение и стратегии управления информацией; 4) вводящее в заблуждение общение; 5) диалектика отношений; и 6) социальные взаимодействия, опосредованные технологиями. ^[2]

Многие ученые описали свою работу как исследование межличностного общения. Существует значительное разнообразие в том, как эта область исследования определяется концептуально и практически. ^[3] Исследователи межличностного общения исходят из множества различных исследовательских парадигм и теоретических традиций, что усложняет эту область. ^[4] ^[5] Межличностное общение часто определяют как общение между людьми, которые взаимозависимы и имеют некоторое представление друг о друге: например, общение между сыном и его отцом, работодателем и работником, две сестры, учительница и ученица, две любовницы, две подруги и так далее.

Хотя межличностное общение чаще всего происходит между парами людей, оно также может распространяться на небольшие интимные группы, такие как семья. Межличностное общение может происходить в обстановке личного общения, а также через такие платформы, как социальные сети. ^[6] Изучение межличностного общения затрагивает множество элементов и использует как количественные/социальные научные методы, так и качественные методы.

Растет интерес к биологическим и физиологическим аспектам межличностного общения. Некоторые из исследуемых концепций: личность, структуры знаний и социальное взаимодействие, язык, невербальные сигналы, эмоциональный опыт и выражение, поддерживающая коммуникация, социальные сети и жизнь отношений, влияние, конфликт, компьютерное общение, межличностные навыки, межличностное общение в рабочее место, межкультурные взгляды на межличностное общение, эскалацию и деэскалацию романтических или платонических отношений, межличностное общение и здравоохранение, семейные отношения и общение на протяжении всей жизни.

Содержание

1 Основа межличностного общения
- 1.1 Межличностное коммуникация процесс принципы
  - 1.1.1 Общение является транзакционным
  - 1.1.2 Общение может быть преднамеренным и непреднамеренным
  - 1.1.3 Связь Необратима
  - 1.1.4 Общение Неповторимо
2 Теории
- 2. 1 Неопределенность редукционная теория
- 2.2 Социальный обмен теория
- 2.3 Символическое взаимодействие
- 2.4 Реляционная диалектика теория
  - 2.4.1 Три реляционная диалектика
  - 2.4.2 Связность vs. разделенность
  - 2.4.3 Определенность против неопределенности
  - 2.4.4 Открытость против закрытости
- 2.5 Координированное управление значением
- 2.6 Социальное теория проникновения
- 2.7 Реляционные паттерны теории взаимодействия
  - 2.7.1 Повсеместная коммуникация
  - 2.7.2 Ожидания
  - 2.7.3 Модели взаимодействия
    - 2.7.3.1 Реляционный контроль
  - 2.7.4 Дополнительные обмены
  - 2.7.5 Симметричные обмены
- 2.8 Теория интертипных отношений
- 2.9 Идентичность теория управления
  - 2.9.1 Установление идентификации
  - 2.9.2 Культурное влияние
  - 2.9.3 Реляционные этапы управления идентичностью
- 2. 10 Общение конфиденциальность теория управления
  - 2.10.1 Границы
  - 2.10.2 Совместное владение информацией
  - 2.10.3 Граница турбулентность
- 2.11 Когнитивный диссонанс теория
  - 2.11.1 Типы когнитивных отношений
- 2.12 Атрибуция теория
  - 2.12.1 Шаги к процессу атрибуции
  - 2.12.2 Фундаментальная атрибуция ошибка и предвзятость субъекта-наблюдателя
- 2.13 Ожидание нарушения теория
  - 2.13.1 Возбуждение
  - 2.13.2 Награда валентность
  - 2.13.3 Проксемика
- 2.14 Педагогическая коммуникация
- 2.15 Социальные сети
- 2.16 Больно
  - 2.16.1 Девальвация
  - 2.16.2 Реляционные нарушения
  - 2.16.3 Вредоносное сообщение
- 2.17 Межличностный конфликт
- 2.18 Технологии и навыки межличностного общения
3 Соответствие массовым коммуникациям
4 Контекст
- 4. 1 Ситуационная среда
- 4.2 Культурные и лингвистические фоны
- 4.3 Развитие Прогресс (зрелость)
5 См. также
6 Ссылки
7 Библиография
8 Дополнительное чтение

Основа межличностного общения

Принципы процесса межличностного общения

Человеческое общение представляет собой сложный процесс, состоящий из многих компонентов. ^[7] Существуют принципы общения, которые определяют наше понимание общения.

Коммуникация носит транзакционный характер

Коммуникация представляет собой транзакционную коммуникацию, то есть динамический процесс, создаваемый участниками посредством их взаимодействия друг с другом. ^[8] Короче говоря, общение — это интерактивный процесс, в котором должны участвовать обе стороны. Метафора танцует. Это больше похоже на процесс, в котором вы и ваш партнер постоянно работаете и работаете вместе. Два идеальных танцора не обязательно гарантируют абсолютный успех танца, но идеальное сотрудничество двух не очень хороших танцоров может гарантировать успех танца.

Общение может быть преднамеренным и непреднамеренным

Некоторое общение может быть преднамеренным и преднамеренным, например, прежде чем попросить своего начальника дать вам повышение или прибавку к зарплате, вы будете много мысленно строить и много раз практиковаться в том, как разговаривать с вашего босса, чтобы это не вызывало смущения. Но в то же время общение может быть и непреднамеренным. Например, вы жалуетесь на свой неудачный опыт сегодня в углу школы, но случается так, что ваш друг слышит вашу жалобу. Даже если вы не хотите, чтобы другие знали о вашем опыте от всего сердца, но непреднамеренно, это также доставляет сообщение и формирует общение.

Общение необратимо

Процесс межличностного общения необратим, вы можете сожалеть о том, что ничего не сказали, и вы можете извиниться за то, что вы сказали, а потом пожалеть, но вы не можете взять это обратно. ^[9]

Коммуникация неповторима

Неповторяемость возникает из-за того, что акт коммуникации никогда не может быть повторен ^[10] Причина в том, что аудитория может быть разной, наше настроение в данный момент может быть разным, или наши отношения могут быть в другом месте. Личное общение может быть бодрящим и часто запоминающимся, когда люди вовлечены в данный момент.

Теории

Теория уменьшения неопределенности

Основная статья: Теория уменьшения неопределенности

Теория уменьшения неопределенности, разработанная в 1975 году, исходит из социально-психологической точки зрения. В нем рассматривается основной процесс того, как мы получаем знания о других людях. Согласно теории, люди испытывают трудности с неопределенностью. Вы не уверены, что будет дальше, поэтому не знаете, как вам следует подготовиться к предстоящему событию. ^[11] Чтобы помочь предсказать поведение, они мотивированы искать информацию о людях, с которыми они взаимодействуют. ^[12]

Теория утверждает, что незнакомцы при встрече проходят определенные шаги и контрольные точки, чтобы уменьшить неуверенность друг в друге и сформировать представление о том, нравятся они друг другу или нет. Во время общения люди строят планы для достижения своих целей. В крайне неопределенные моменты они станут более бдительными и будут больше полагаться на данные, имеющиеся в ситуации. Снижение уверенности приводит к потере уверенности в первоначальном плане, так что человек может строить планы на случай непредвиденных обстоятельств. Теория также говорит, что более высокий уровень неопределенности создает дистанцию между людьми и что невербальная выразительность помогает уменьшить неопределенность. ^[13]

Конструкции включают уровень неопределенности, характер отношений и способы снижения неопределенности. Основные предположения включают идею о том, что человек когнитивно обработает существование неопределенности и предпримет шаги для ее уменьшения. Граничные условия для этой теории заключаются в том, что должен быть какой-то триггер, обычно основанный на социальной ситуации и внутреннем когнитивном процессе.

Согласно теории мы уменьшаем неопределенность тремя способами:

Пассивные стратегии: наблюдение за человеком.
Активные стратегии: спрашивать других о человеке или искать информацию
Интерактивные стратегии: задавание вопросов, самораскрытие.

Теория уменьшения неопределенности наиболее применима к начальному контексту взаимодействия. ^[14] Ученые расширили структуру неопределенности с помощью теорий, описывающих управление неопределенностью и управление мотивированной информацией. ^[15] Эти расширенные теории дают более широкое представление о том, как неопределенность действует в межличностном общении, а также о том, как неопределенность побуждает людей искать информацию. Теория также применялась к романтическим отношениям. ^[16]

Теория социального обмена

Основная статья: Теория социального обмена

Теория социального обмена подпадает под теорию символического взаимодействия. Теория описывает, объясняет и предсказывает, когда и почему люди раскрывают определенную информацию о себе другим. Теория социального обмена использует теорию взаимозависимости Тибо и Келли (1959). Эта теория утверждает, что «отношения растут, развиваются, ухудшаются и распадаются в результате разворачивающегося процесса социального обмена, который можно рассматривать как обмен вознаграждениями и затратами как между партнерами, так и между членами партнерства и другими». ^[17] Теория социального обмена утверждает, что главной силой в межличностных отношениях является удовлетворение личных интересов обоих людей. ^[18]

Согласно теории, человеческое взаимодействие аналогично экономической сделке, в которой человек может стремиться максимизировать вознаграждение и минимизировать затраты. Такие действия, как раскрытие информации о себе, будут происходить, когда соотношение затрат и вознаграждения будет приемлемым. Пока вознаграждение продолжает перевешивать затраты, пара людей будет становиться все более близкими, делясь все большим и большим количеством личной информации. Конструкции этой теории включают раскрытие информации, ожидания в отношениях и предполагаемые вознаграждения или затраты в отношениях. В контексте брака вознаграждение в отношениях включает эмоциональную безопасность и сексуальное удовлетворение. ^[19] Основываясь на этой теории, Левинджер утверждал, что браки рушатся, когда преимущества отношений уменьшаются, барьеры, препятствующие расставанию с супругом, слабы, а альтернативы вне отношений привлекательны. ^[13]

Символическое взаимодействие

Основная статья: Символическое взаимодействие

Символическое взаимодействие происходит с социокультурной точки зрения, поскольку оно основано на создании общего смысла посредством взаимодействия с другими. Эта теория фокусируется на том, как люди формируют смысл и структуру в обществе посредством взаимодействия. Люди мотивированы действовать на основе значений, которые они придают людям, вещам и событиям. ^[20]

Символическое взаимодействие рассматривает мир как состоящий из социальных объектов, которые названы и имеют социально детерминированные значения. Когда люди взаимодействуют с течением времени, они приходят к общему значению определенных терминов и действий и, таким образом, приходят к пониманию событий определенным образом. В этой теории есть три основных понятия: общество, личность и разум.

Общество: Социальные действия (которые создают смысл) включают первоначальный жест одного человека, ответ на этот жест другого и результат.
Сам: Представление о себе возникает в результате взаимодействия с другими. Человек осмысливает мир и определяет свое «я» посредством социальных взаимодействий, которые указывают на ценность самого себя.
Разум: Способность использовать значащие символы делает возможным мышление. Человек определяет объекты с точки зрения того, как на них можно реагировать. ^[13]

Конструкции этой теории включают создание смысла, социальных норм, человеческих взаимодействий, знаков и символов. Основное предположение этой теории состоит в том, что смысл и социальная реальность формируются в результате взаимодействия с другими людьми и что достигается какой-то общий смысл. Чтобы это было эффективно, должно быть множество людей, которые общаются и взаимодействуют и, таким образом, придают значение ситуациям или объектам.

Теория диалектики отношений

Основная статья: Диалектика отношений

Диалектический подход к межличностному общению вращается вокруг понятий противоречия, изменения, практики и тотальности с влиянием Гегеля, Маркса и Бахтина. ^[21] ^[22] Диалектический подход ищет понимания, исследуя напряжение противоположных аргументов. И внутренняя, и внешняя диалектика функционируют в межличностных отношениях, включая разделенность и связь, новизну и предсказуемость, открытость и закрытость. ^[23]

Теория реляционной диалектики имеет дело с тем, как значение возникает из взаимодействия конкурирующих дискурсов. ^[24] Дискурс — это система значений, которая помогает нам понять основной смысл конкретного высказывания. Коммуникация между двумя сторонами вызывает несколько систем значений, которые находятся в противоречии друг с другом. Теория реляционной диалектики утверждает, что эти противоречия неизбежны и необходимы. ^[24] Смысл, подразумеваемый в наших разговорах, может быть истолкован, понят или неправильно понят. ^[25] В этой теории любой дискурс, включая внутренний дискурс, обладает конкурирующими свойствами, анализировать которые стремится теория реляционной диалектики. ^[22]

Три диалектики отношений

Теория диалектики отношений предполагает наличие трех различных типов напряженности в отношениях: связанность против раздельности, определенность против неопределенности и открытость против закрытости. ^[26]

Связанность против обособленности

Большинство людей естественным образом желают, чтобы их межличностные отношения включали тесные связи. ^{[ необходимая цитата ]} Однако теория диалектики отношений утверждает, что никакие отношения не могут быть устойчивыми, если у вовлеченных в них людей нет возможности побыть в одиночестве. Чрезмерная зависимость от конкретных отношений может привести к потере индивидуальной идентичности.

Определенность и неуверенность

Люди хотят ощущения уверенности и предсказуемости в своих межличностных отношениях. Однако они также желают разнообразия, спонтанности и загадочности в своих отношениях. Как и повторяющаяся работа, отношения, которые становятся пресными и монотонными, нежелательны. ^[27]

Открытость против закрытости

В близких межличностных отношениях люди могут чувствовать давление, чтобы раскрыть личную информацию, как описано в теории социального проникновения. Этому давлению может противостоять естественное желание сохранить некоторый уровень личной конфиденциальности.

Координированное управление смыслом

Основная статья: Координированное управление значением

Координированное управление значением теория предполагает, что два человека, участвующие во взаимодействии, строят свою собственную интерпретацию и восприятие того, что означает разговор, а затем договариваются об общем значении путем координируя друг с другом. Эта координация включает в себя людей, устанавливающих правила для создания и интерпретации значения. ^[28]

Правила, которые люди могут применять в любой коммуникативной ситуации, включают конститутивные и регулятивные правила.

Учредительные правила — это «правила значения, используемые коммуникаторами для интерпретации или понимания события или сообщения». ^[28]

Регулятивные правила — это «правила действий, используемые для определения того, как реагировать или вести себя». ^[28]

Когда один человек отправляет сообщение другому, получатель должен интерпретировать смысл взаимодействия. Часто это можно сделать почти мгновенно, потому что правила интерпретации, применимые к ситуации, непосредственны и просты. Однако бывают случаи, когда интерпретация «правил» взаимодействия неочевидна. Это зависит от предыдущих убеждений и восприятий каждого коммуникатора в данном контексте и от того, как они могут применить эти правила к текущему взаимодействию. Эти «правила» значения «всегда выбираются в контексте»9.0017 [28] и контекст ситуации можно использовать в качестве основы для интерпретации конкретных событий. Контексты, на которые человек может ссылаться при интерпретации коммуникативного события, включают контекст отношений, контекст эпизода, контекст самооценки и контекст архетипа.

Контекст отношений: Этот контекст предполагает наличие взаимных ожиданий между людьми, являющимися членами группы.
Контекст эпизода: Этот контекст относится к конкретному событию, в котором происходит коммуникативный акт.
Контекст Я-концепции: Этот контекст включает в себя самоощущение или индивидуальное «определение» самого себя.
Контекст архетипа: Этот контекст, по сути, является представлением человека о том, из чего состоит его или ее убеждение относительно общих истин в рамках коммуникативного обмена.

Пирс и Кронен ^[29] утверждают, что эти конкретные контексты существуют иерархически. Эта теория предполагает, что нижний уровень этой иерархии состоит из коммуникативного акта. Следующим в иерархии является контекст отношений, затем контекст эпизода, затем контекст я-концепции и, наконец, контекст архетипа.

Теория социального проникновения

Основная статья: Теория социального проникновения

Теория социального проникновения — это концептуальная основа, описывающая развитие межличностных отношений. ^[30] Эта теория относится к взаимности поведения между двумя людьми, которые находятся в процессе развития отношений. Это поведение может включать вербальный/невербальный обмен, межличностное восприятие и взаимодействие с окружающей средой. Поведение варьируется в зависимости от разных уровней близости в отношениях. ^[31]

«Луковая теория»

Эту теорию часто называют «луковой теорией». Эта аналогия предполагает, что, подобно луковице, личности имеют «слои». Внешний слой — это то, что видит общественность, а ядро — это личное «я». Когда отношения начинают развиваться, люди в отношениях могут подвергнуться процессу самораскрытия, ^[32] продвигаясь глубже в «слои». ^[33]

Теория социального проникновения выделяет пять стадий: ориентация, исследовательский аффективный обмен, аффективный обмен, стабильный обмен и де-проникновение. Не все эти этапы происходят в каждых отношениях. ^[34]

Стадия ориентации : незнакомцы обмениваются только обезличенной информацией и очень осторожны в своих взаимодействиях.
Исследовательская аффективная стадия : стили общения становятся несколько более дружелюбными и расслабленными.
Аффективный обмен : существует большое количество открытого общения между людьми. Эти отношения обычно состоят из близких друзей или даже романтических или платонических партнеров.
Стабильный обмен : продолжение открытых и личных типов взаимодействия. ^[34]
Де-проникновение: когда издержки отношений превышают выгоды, может произойти изъятие информации, что в конечном итоге приведет к прекращению отношений.

Если ранние этапы протекают слишком быстро, это может отрицательно сказаться на развитии отношений.

Пример: Дженни и Джастин впервые встретились на свадьбе. Через несколько минут Дженни начинает рассказывать Джастину о своем ужасном бывшем парне и страданиях, через которые он ее заставил пройти. Это информация, которая обычно передается на третьем или четвертом этапе, а не на первом. Джастина это отталкивает, уменьшая шансы на будущие отношения.

Теория социального проникновения предсказывает, что люди решают рискнуть самораскрытием, основываясь на затратах и выгодах от обмена информацией, на которые влияют такие факторы, как результат отношений, стабильность отношений и удовлетворенность отношениями.

глубина проникновения — это степень близости, достигнутой в отношениях, измеренная по отношению к стадиям, описанным выше. Гриффин определяет глубину как «степень раскрытия информации в определенной области жизни человека». 0021 широта как «диапазон областей жизни человека, в которых происходит раскрытие информации». ^[33]

Теория объясняет следующие ключевые наблюдения:

Периферийные предметы обмениваются чаще и быстрее, чем личная информация;
Самораскрытие является взаимным, особенно на ранних стадиях развития отношений;
Проникновение быстрое в начале, но быстро замедляется по мере достижения плотно обернутых внутренних слоев;
Де-проникновение — это постепенный процесс послойного удаления. ^[31]

Компьютерное проникновение в социальные сети

Онлайн-общение подчиняется другому набору правил. Поскольку большая часть онлайн-общения происходит на анонимном уровне, люди могут отказаться от «правил» самораскрытия. В интерактивном взаимодействии личная информация может быть раскрыта немедленно и без риска чрезмерной близости. Например, пользователи Facebook публикуют обширную личную информацию, фотографии, информацию об увлечениях и сообщения. Это может быть связано с повышенным уровнем воспринимаемого контроля в контексте среды онлайн-коммуникации. ^[35]

Реляционные паттерны теории взаимодействия

Теория коммуникации Пола Вацлавика, широко известная как «Взгляд на взаимодействие», интерпретирует реляционные паттерны взаимодействия в контексте пяти «аксиом». ^[36] Теория опирается на кибернетическую традицию. Вацлавик, его наставник Грегори Бейтсон и члены Института психических исследований в Пало-Альто были известны как Группа Пало-Альто. Их работа оказала большое влияние на создание основы для семейной терапии и изучения отношений. ^[37]

Повсеместное общение

Теория утверждает, что само присутствие человека приводит к тому, что он сознательно или нет выражает что-то о себе и своих отношениях с другими (т.е. общается). ^[38] Человек не может избежать взаимодействия, и даже если он это делает, его избегание может быть воспринято другими как утверждение. Это повсеместное взаимодействие приводит к установлению «ожиданий» и «шаблонов», которые используются для определения и объяснения типов отношений.

Ожидания

Люди вступают в общение с другими, установив ожидания в отношении собственного поведения, а также поведения тех, с кем они общаются. Во время взаимодействия эти ожидания могут быть усилены или могут быть установлены новые ожидания, которые будут использоваться в будущих взаимодействиях. Новые ожидания создаются новыми паттернами взаимодействия, а подкрепление является результатом продолжения устоявшихся паттернов взаимодействия. ^{[ ссылка нужна ]}

Шаблоны взаимодействия

Установленные шаблоны взаимодействия создаются, когда возникает тенденция относительно того, как два человека взаимодействуют друг с другом. ^{[ требуется цитирование ]} Есть две закономерности, имеющие особое значение для теории. В симметричных отношениях модель взаимодействия определяется тем, что два человека одинаково реагируют друг на друга. Это обычная модель взаимодействия в борьбе за власть. В дополнительные отношения , участники реагируют друг на друга противоположными способами. Примером таких отношений может быть, когда один человек спорит, а другой молчит.

Реляционный контроль

Реляционный контроль относится к тому, кто контролирует отношения. ^{[ необходимая ссылка ]} Образец поведения между партнерами с течением времени, а не поведение какого-либо человека, определяет контроль в отношениях. Модели поведения включают в себя реакцию людей на утверждения других.

Существует три типа ответов:

Однозначные ответы означают подчинение или принятие чужих утверждений.
Однозначные ответы противоречат чужим утверждениям или противоречат им.
Однозначные ответы нейтральны по своей природе.

Дополнительный обмен

Дополнительный обмен происходит, когда партнер утверждает одностороннее сообщение, на которое другой партнер отвечает однократным ответом. Если в отношениях часто происходят дополнительные обмены, вполне вероятно, что сами отношения являются дополнительными.

Симметричные обмены

Симметричные обмены происходят, когда утверждению одного партнера противопоставляется рефлективный ответ: утвердительное утверждение встречается односторонним ответом или однопроигрышное утверждение встречается отрицательным ответом. Если в отношениях часто происходят симметричные обмены, вполне вероятно, что отношения также симметричны.

Применение реляционного контроля включает анализ семейных взаимодействий, ^[36], а также анализ взаимодействий, например, между учителями и учениками. ^[39]

Теория интертипных отношений

Основная статья: Соционика

Соционика предлагает теорию отношений между психологическими типами (интертипные отношения), основанную на модифицированной версии К.Г. Юнговская теория психологических типов. Связь между типами описывается с помощью концепции информационного метаболизма, предложенной Антонием Кемпинским. Соционика выделяет 16 типов отношений, начиная от самых привлекательных и комфортных и заканчивая спорными. Этот анализ дает представление о некоторых особенностях межличностных отношений, включая аспекты психологической и сексуальной совместимости, и входит в четверку самых популярных моделей личности. ^[40]

Теория управления идентичностью

Основная статья: Теория управления идентичностью

Подпадая под социокультурную традицию, теория управления идентичностью объясняет установление, развитие и поддержание идентичности в отношениях, а также изменения в личности в отношениях. ^[41]

Установление личности

Люди устанавливают свою личность (или лица) и своих партнеров с помощью процесса, называемого «лицевой работой». ^[42] У каждого есть желаемая личность, над созданием которой он постоянно работает. Эта желаемая идентичность может быть как под угрозой, так и поддержана попытками согласовать реляционную идентичность (идентичность, которую человек разделяет со своим партнером). Таким образом, на желаемую идентичность человека напрямую влияют его отношения, а на его реляционную идентичность — желаемая индивидуальная идентичность.

Культурное влияние

Управление идентификацией уделяет значительное внимание межкультурным отношениям и тому, как они влияют на реляционную и индивидуальную идентичность вовлеченных лиц, особенно на различные способы, которыми партнеры из разных культур ведут переговоры друг с другом, пытаясь удовлетворить потребности в адекватной автономности. тождества и реляционные тождества. Напряженность в межкультурных отношениях может включать стереотипы или «замораживание идентичности» и «неподдержку». ^{[ необходима ссылка ]}

Реляционные этапы управления идентификацией

Управление идентификацией — это непрерывный процесс, который Имахори и Купах определяют как имеющий три реляционных этапа. ^[41] Стадия пробы возникает в начале межкультурных отношений, когда партнеры начинают исследовать свои культурные различия. На этом этапе каждый партнер пытается определить, какую культурную идентичность он хочет в отношениях. На этапе испытания культурные различия являются значительными препятствиями для отношений, и для партнеров крайне важно избегать замораживания личности и отказа в поддержке. На этом этапе люди более склонны рисковать лицом к лицу с угрозами, чтобы установить баланс, необходимый для отношений. 9Стадия 0003 enmeshment возникает, когда возникает реляционная идентичность с установившимися общими культурными чертами. На этом этапе пара становится более комфортной со своей коллективной идентичностью и отношениями в целом. На стадии пересмотра пары работают над проблемами идентичности и при этом опираются на свою прошлую историю отношений. На этом этапе устанавливается сильная родственная идентичность, и пары научились справляться с культурными различиями. Именно на этом этапе культурные различия становятся частью отношений, а не напряжением внутри них.

Теория управления конфиденциальностью при общении

Основная статья: Теория управления конфиденциальностью при общении

Теория управления приватностью при общении, основанная на социокультурной традиции, касается того, как люди договариваются об открытости и конфиденциальности в отношении передаваемой информации. Эта теория фокусируется на том, как люди в отношениях управляют границами, которые отделяют общественное от частного. ^[43]

Границы

Личная информация человека защищена его границами. Проницаемость этих границ постоянно меняется, открывая избирательный доступ к определенным частям информации. Этот обмен происходит, когда человек сопоставляет свою потребность делиться информацией с потребностью защитить себя. Эта оценка риска используется парами при оценке границ своих отношений. Раскрытие личной информации партнеру может привести к большей близости, но это также может привести к тому, что раскрывающий информацию станет более уязвимым.

Совместное владение информацией

Когда кто-то решает раскрыть личную информацию другому лицу, он делает этого человека совладельцем информации. Совместное владение связано с правилами, обязанностями и правами, которые должны быть согласованы между тем, кто раскрывает информацию, и ее получателем. Правила могут охватывать такие вопросы, как: Может ли информация быть раскрыта? Когда информация может быть раскрыта? Кому может быть раскрыта информация? И какая часть информации может быть раскрыта? Согласование этих правил может быть сложным, и правила могут быть как явными, так и неявными; правила тоже могут быть нарушены.

Пограничная турбулентность

То, что Петронио называет «пограничной турбулентностью», возникает, когда правила не понимаются совладельцами взаимно, и когда совладелец информации преднамеренно нарушает правила. ^[43] Это не редкость и обычно приводит к конфликту. Это часто приводит к тому, что одна из сторон становится более опасающейся раскрытия информации нарушителю в будущем.

Теория когнитивного диссонанса

Основная статья: Когнитивный диссонанс

Теория когнитивного диссонанса, часть кибернетической традиции, утверждает, что люди стремятся к последовательности и пытаются уменьшить свой диссонанс или когнитивный дискомфорт. ^[44] Теория была разработана в 1950-х годах Леоном Фестингером. ^[45]

Теория утверждает, что, когда люди сталкиваются с новой информацией или новым опытом, они классифицируют информацию на основе своих ранее существовавших взглядов, мыслей и убеждений. Если новая встреча не соответствует их существовавшим ранее предположениям, то, скорее всего, возникнет диссонанс. Затем у людей возникает мотивация уменьшить диссонанс, который они испытывают, избегая ситуаций, вызывающих диссонанс. По этой причине когнитивный диссонанс считается состоянием влечения, которое порождает мотивацию для достижения созвучия и уменьшения диссонанса.

Примером когнитивного диссонанса может быть ситуация, когда кто-то считает, что поддержание здорового образа жизни важно, но ведет малоподвижный образ жизни и ест нездоровую пищу. Они могут испытывать диссонанс между своими убеждениями и своими действиями. Если есть значительный диссонанс, они могут быть мотивированы больше тренироваться или есть более здоровую пищу. Они также могут быть склонны избегать ситуаций, которые ставят их лицом к лицу с тем фактом, что их взгляды и убеждения непоследовательны, избегая спортзала и избегая вставать на весы.

Чтобы избежать диссонанса, люди могут выбирать свой опыт несколькими способами: выборочное воздействие , то есть поиск только той информации, которая согласуется с его текущими убеждениями, мыслями или действиями; избирательное внимание , т. е. обращение внимания только на информацию, которая согласуется с чьими-то убеждениями; выборочная интерпретация , то есть интерпретация неоднозначной информации таким образом, который кажется совместимым с чьими-то убеждениями; и выборочное удержание , то есть запоминание только той информации, которая согласуется с убеждениями.

Типы когнитивных отношений

Согласно теории когнитивного диссонанса, существует три типа когнитивных отношений: согласные отношения, диссонирующие отношения и нерелевантные отношения. Согласные отношения — это когда два элемента, такие как убеждения и действия, находятся в равновесии друг с другом или совпадают. Диссонансные отношения — это когда два элемента не находятся в равновесии и вызывают диссонанс. В нерелевантных отношениях два элемента не имеют значимой связи друг с другом.

Теория атрибуции

Основная статья: Теория атрибуции

Теория атрибуции является частью социально-психологической традиции и анализирует, как люди делают выводы о наблюдаемом поведении. Теория атрибуции предполагает, что мы делаем атрибуции или социальные суждения как способ прояснить или предсказать поведение.

Этапы процесса атрибуции

Наблюдайте за поведением или действием.
Выносить суждения о намерении конкретного действия.
Сделайте отнесение причины, которая может быть внутренней (т. е. причина связана с человеком) или внешней (т. е. причиной действия являются внешние обстоятельства).

Например, когда учащийся не сдает тест, наблюдатель может решить приписать это действие «внутренним» причинам, таким как недостаточная учеба, лень или плохое отношение к работе. В качестве альтернативы действие может быть связано с «внешними» факторами, такими как сложность теста или стрессовые факторы реального мира, которые привели к отвлечению внимания.

Люди также приписывают собственное поведение. Учащийся, получивший неудовлетворительный результат за тест, может сделать внутреннюю атрибуцию, например, «Я просто не могу понять этот материал», или внешнюю атрибуцию, например, «этот тест был слишком сложным».

Фундаментальная ошибка атрибуции и предвзятость актер-наблюдатель

Наблюдатели, атрибуирующие поведение других, могут переоценивать внутренние атрибуции и недооценивать внешние атрибуции; это известно как фундаментальная ошибка атрибуции . И наоборот, когда человек приписывает собственное поведение, он может переоценивать внешние приписывания и недооценивать внутренние. Это называется смещением актера-наблюдателя .

Теория нарушений ожиданий

Основная статья: Теория нарушений ожиданий

Теория нарушений ожиданий является частью социально-психологической традиции и рассматривает взаимосвязь между производством невербальных сообщений и интерпретациями, которые люди придерживаются для этого невербального поведения. У людей есть определенные ожидания в отношении невербального поведения, основанные на социальных нормах, прошлом опыте и ситуационных аспектах этого поведения. Когда ожидания либо оправдываются, либо нарушаются, мы делаем предположения о поведении и оцениваем его как положительное или отрицательное.

Возбуждение

Когда происходит отклонение от ожиданий, возникает повышенный интерес к ситуации, также известный как возбуждение. Это может быть либо когнитивное возбуждение , повышенное умственное осознание отклонений от ожидания, либо физическое возбуждение , приводящее к действиям и поведению тела в результате отклонений от ожидания.

Валентность вознаграждения

Когда ожидание не оправдывается, человек может относиться к нарушению ожиданий как положительно, так и отрицательно, в зависимости от его отношения к нарушителю и его отношения к результату.

Проксемика

Одним из видов нарушения ожиданий является нарушение ожидания личного пространства. Изучение проксемики сосредоточено на использовании пространства для общения. Теория личного пространства Эдварда Т. Холла (1940–2017) определила четыре зоны, которые несут разные сообщения в США:

Интимная дистанция (0–18 дюймов). Это зарезервировано для интимных отношений со значимыми другими людьми или отношений родитель-ребенок (объятия, объятия, поцелуи и т. д.)
Личное расстояние (18–48 дюймов). Подходит для близких друзей и знакомых, таких как значимые другие и близкие друзья, т.е. сидя рядом с другом или членом семьи на диване.
Социальная дистанция (4–10 футов). Подходит для новых знакомств и профессиональных ситуаций, таких как собеседования и встречи.
Публичное расстояние (10 футов и более). Подходит для общественных мест, таких как улица или парк.

Педагогическое общение

Основная статья: Педагогическое общение

Педагогическое общение представляет собой форму межличностного общения, включающую как вербальные, так и невербальные компоненты. Невербальная непосредственность, ясность и социально-коммуникативный стиль учителя имеют важные последствия для эмоционального и когнитивного обучения учащихся. ^[46]

Утверждалось, что «товарищество» является полезной метафорой для роли «непосредственности», восприятия физической, эмоциональной или психологической близости, создаваемой позитивным коммуникативным поведением, в педагогике. ^[47]

Социальные сети

Основная статья: Социальные сети

Социальная сеть состоит из набора лиц (или организаций) и связей между ними. Например, каждый человек может рассматриваться как узел, а каждое соединение, связанное с дружбой или другими отношениями, рассматривается как ссылка. Ссылки могут быть взвешены по содержанию, частоте взаимодействий или общей силе отношений. Эта обработка позволяет идентифицировать и анализировать паттерны или структуры внутри сети и смещает фокус исследований межличностного общения с анализа исключительно диадных отношений на анализ более крупных сетей связей между коммуникаторами. ^[48] Вместо того, чтобы описывать личности и коммуникативные качества человека, люди описываются с точки зрения их относительного положения в более крупной структуре социальной сети. Такие структуры создают и отражают широкий спектр социальных явлений.

Hurt

Межличностное общение может причинить боль в отношениях. Категории обиды включают обесценивание , нарушение отношений и обидное общение .

Обесценивание

Человек может чувствовать себя обесцененным на индивидуальном уровне и на уровне отношений. Люди могут чувствовать себя обесцененными, когда кто-то оскорбляет их интеллект, внешность, личность или жизненные решения. На уровне отношений люди могут чувствовать себя обесцененными, когда считают, что их партнер не считает отношения близкими, важными или ценными. ^{[ необходима ссылка ]}

Нарушения отношений

Нарушения отношений происходят, когда люди нарушают неявные или явные правила отношений. Например, если отношения строятся на предположении сексуальной и эмоциональной верности, нарушение этого стандарта представляет собой проступок в отношениях. Неверность — это форма обиды, которая может иметь особенно сильное негативное влияние на отношения. Способ, которым обнаруживается неверность, влияет на степень обиды: личное наблюдение измены партнера, скорее всего, разрушит отношения, в то время как партнеры, которые признаются сами, скорее всего, будут прощены. ^[49]

Оскорбительное общение

Оскорбительное общение — это общение, причиняющее психологическую боль. Согласно Вангелисти (1994), слова «способны причинить боль или навредить во всех отношениях так же реально, как и физические объекты. , «Я тебя больше не люблю») могут сильно повлиять на людей, взаимодействие и отношения». ^[50]

Межличностный конфликт

Многие исследователи межличностного общения пытались определить и понять межличностный конфликт, используя различные определения конфликта. В 2004 году Барки и Хартвик объединили несколько определений в этой дисциплине и определили конфликт как «динамический процесс, который происходит между взаимозависимыми сторонами, поскольку они испытывают негативные эмоциональные реакции на предполагаемые разногласия и вмешательство в достижение своих целей». ^[51] Они отмечают три свойства, обычно связанные с конфликтными ситуациями: несогласие, негативные эмоции и вмешательство.

В контексте организации есть две цели конфликтов: задачи или межличностные отношения. Конфликты из-за событий, планов, поведения и т. д. являются задачами, в то время как конфликты в отношениях включают споры по таким вопросам, как отношения, ценности, убеждения, поведение или статус отношений.

Технология и навыки межличностного общения

Такие технологии, как электронная почта, обмен текстовыми сообщениями и социальные сети, привнесли новое измерение в межличностное общение. Появляется все больше утверждений о том, что чрезмерная зависимость от онлайн-общения влияет на развитие навыков межличностного общения, в частности невербального общения. ^[53] Психологи и специалисты по коммуникации утверждают, что умение слушать и понимать разговоры играет важную роль в развитии эффективных навыков межличностного общения. ^[54]

Актуальность для массовой коммуникации

Межличностное общение изучалось как посредник для потока информации от СМИ к более широким слоям населения. Теория двухступенчатого потока коммуникации предполагает, что большинство людей формируют свое мнение под влиянием лидеров общественного мнения, которые, в свою очередь, находятся под влиянием средств массовой информации. Многие исследования повторяют эту логику при изучении эффектов личной и массовой коммуникации, например, в избирательных кампаниях 9.0017 [55] и информационные кампании, связанные со здоровьем. ^[56] ^[57]

Неясно, меняет ли эта картина социальные сети через такие сайты, как Facebook, и если да, то каким образом. Социальные сети проводятся через электронные устройства без личного взаимодействия, что приводит к невозможности доступа к поведению коммуникатора и невербальным сигналам, которые облегчают общение. ^[58] Побочные эффекты использования этих технологий для связи не всегда могут быть очевидны для отдельного пользователя и могут включать как преимущества, так и риски. ^[59] ^[60]

Контекст

Понимание контекста ситуации для лучшего выполнения задачи

Понимание контекста ситуации может привести к осознанию необходимых мер предосторожности.

Контекст относится к факторам окружающей среды, влияющим на результаты общения. К ним относятся время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда. ^[61] Любая конкретная ситуация может включать множество взаимодействующих контекстов, ^[62], включая ретроспективный контекст и возникающий контекст . Ретроспективный контекст — это все, что предшествует определенному поведению, что может помочь понять и интерпретировать это поведение, в то время как эмерджентный контекст относится к релевантным событиям, которые происходят после поведения. ^[63] Контекст может включать все аспекты социальных каналов и ситуативной среды, культурный и языковой фон участников, а также стадию развития или зрелость участников.

Ситуационная среда

Ситуационная среда может быть определена как сочетание социальной и физической среды, в которой что-то происходит. Например, классная комната, военный конфликт, касса супермаркета и больница будут рассматриваться как ситуационная среда. Сезон, погода, текущее физическое местоположение и окружающая среда также являются средой.

Чтобы понять смысл того, что сообщается, необходимо учитывать контекст. ^[64] Внутренний и внешний шум может сильно влиять на межличностное общение. Внешний шум состоит из посторонних воздействий, отвлекающих от общения. ^[65] Внутренний шум описывается как когнитивная причина вмешательства в коммуникационную транзакцию. ^[65] Например, в условиях больницы внешний шум может включать звук, издаваемый медицинским оборудованием, или разговоры членов бригады за пределами палат пациента, а внутренний шум может представлять собой мысли медицинского работника о других проблемах, которые его отвлекают. из текущего разговора с клиентом. ^[66]

Каналы связи также влияют на эффективность межличностного общения. Каналы связи могут быть как синхронными, так и асинхронными. Синхронное общение происходит в режиме реального времени, например, беседы лицом к лицу и телефонные разговоры. Асинхронные сообщения могут быть отправлены и получены в разное время, как в случае текстовых сообщений и электронной почты.

Например, в больницах в неотложных ситуациях может потребоваться немедленная связь по синхронным каналам. Преимущества синхронной связи включают немедленную доставку сообщений и меньшую вероятность недопонимания и недопонимания. Недостатком синхронного общения является то, что может быть трудно сохранить, вспомнить и систематизировать информацию, которая была передана в устном сообщении, особенно когда большое количество данных было передано за короткий промежуток времени. Асинхронные сообщения могут служить напоминанием о том, что было сделано и что нужно сделать, что может оказаться полезным в быстро меняющихся условиях здравоохранения. Однако отправитель не знает, когда другой человек получит сообщение. При правильном использовании синхронные и асинхронные каналы связи являются эффективными способами общения. ^[67] Ошибки в условиях больницы часто являются результатом проблем со связью. ^[68] ^[69]

Культурные и языковые предпосылки

Лингвистика — это изучение языка, которое делится на три широких аспекта: форма языка, значение языка и контекст или функция языка . Форма относится к словам и звукам языка и тому, как слова используются для составления предложений. Значение фокусируется на значении слов и предложений, составленных людьми. 9Функция 0021 или контекст интерпретирует значение сказанных слов и предложений, чтобы понять, почему человек общается. ^[70]

Культура — это человеческое понятие, которое охватывает убеждения, ценности, взгляды и обычаи групп людей. ^[71] Это важно в общении, поскольку помогает передавать сложные идеи, чувства и конкретные ситуации от одного человека к другому. ^[72] Культура влияет на мысли, чувства и действия человека и, следовательно, на общение. ^[73] Чем больше разница между культурным прошлым двух людей, тем более разными будут их стили общения. ^[61] Поэтому важно знать происхождение, идеи и убеждения человека и учитывать его социальное, экономическое и политическое положение, прежде чем пытаться точно расшифровать сообщение и ответить соответствующим образом. ^[74] ^[75] Пять основных элементов, связанных с культурой, влияют на процесс коммуникации: ^[76]

Диаграмма коммуникации, показывающая типы коммуникации между культурами, включая вербальную и невербальную коммуникацию.

Культура история
Религия
Ценность (личная и культурная)
Социальная организация
Язык

Общение между культурами может происходить посредством вербального или невербального общения. Культура влияет на вербальную коммуникацию различными способами, в частности, создавая языковые барьеры. ^[77] У каждого человека есть свой язык, убеждения и ценности, которые необходимо учитывать. ^[61] Факторы, влияющие на невербальное общение, включают различные роли зрительного контакта в разных культурах. ^[61] Прикосновение как форма приветствия может восприниматься как невежливость в одних культурах и нормальное явление в других. ^[76] Признание и понимание этих культурных различий улучшает общение. ^[78]

В медицинских профессиях общение является важной частью качества обслуживания и сильно влияет на удовлетворенность клиентов и жителей; это основной элемент ухода и фундаментально необходимый навык. ^[72] Например, отношения между медсестрой и пациентом опосредуются как вербальной, так и невербальной коммуникацией, и необходимо понимать оба аспекта.

Прогресс в развитии (зрелость)

Круговая диаграмма вербального (20%) и невербального (80%) общения у младенцев.

Навыки общения развиваются на протяжении всей жизни. Большая часть языкового развития происходит в младенчестве и раннем детстве. Атрибуты для каждого уровня развития могут быть использованы для улучшения общения с людьми этих возрастов. ^[79]

См.

также
Координированное управление значением
Критика
Решение загрузка
Лицом к лицу взаимодействие
Фридеманн Шульц фон Тун
I-сообщение
Ишин-деншин
Межличностные отношения
Ненасильственное Общение
Организационные коммуникации
Люди навыки
Раппорт
Соционика
9 Рейли, Эбигейл Петерсон (1980). Коммуникационная игра . Соединенные Штаты Америки: компания Johnson & Johnson Baby Products. п. 1. ISBN 978-0-931562-05-1 .

Библиография

Альтман, Ирвин; Тейлор, Далмас А. (1973). Социальное проникновение: развитие межличностных отношений , Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон, с. 3, ISBN 978-0030766350
Баак, Дональд; Фольяссо, Кристина; Харрис, Джеймс (2000). «Личное влияние этических решений: теория социального проникновения». Журнал деловой этики . 24 (1): 39–49. doi:10.1023/a:1006016113319. S2CID 142611191.
Флойд, Кори. (2009). Межличностное общение: вся история , Нью-Йорк: McGraw-Hill. (библиографическая информация)
Гриффин, Э. (2012). Первый взгляд на теорию коммуникации (9-е изд.), Нью-Йорк: McGraw-Hill. стр. 115–117, ISBN 978-0-07-353430-5
Хайдер, Ф. (1958). Психология межличностных отношений . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Lawrence Erlbaum Associates.
Монжо П. и М. Хеннингсен. «Этапические теории развития отношений». Теории вовлечения в межличностное общение: множественные точки зрения (2008): 363–375.
Пирс, Барнетт. Создание социальных миров: коммуникационная перспектива , Wiley-Blackwell, январь 2008 г., ISBN 1-4051-6260-0
Стоун, Дуглас; Паттон, Брюс и Хин, Шейла. Трудные разговоры: как обсудить самое важное , Пингвин, 1999 г., ISBN 0-14-028852-X
Юри, Уильям. Получение прошлого №: переговоры о пути от конфронтации к сотрудничеству , исправленное второе издание, Bantam, 1 января 1993 г. , торговая мягкая обложка, ISBN 0-553-37131-2; 1-е издание под названием Getting Past No: Negotiating with Hard People , Bantam, сентябрь 1991 г., твердый переплет, 161 страница, ISBN 0-553-07274-9
Юри, Уильям; Фишер, Роджер и Паттон, Брюс. Получение к Да: Переговоры о соглашении без уступок , 2-е исправленное издание, Penguin USA, 1991 г., торговая книга в мягкой обложке, ISBN 0-14-015735-2; Houghton Mifflin, апрель 1992 г., твердый переплет, 200 страниц, ISBN 0-395-63124-6. Первое издание, неотредактированное, Houghton Mifflin, 1981 г., твердый переплет, ISBN 0-395-31757-6

.
Вест, Р., Тернер, Л. Х. (2007). Введение Общение Теория. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
Джонсон, Чандра. «Время лицом к лицу против времени экрана: технологическое влияние на общение». National.deseretnews.com. Дезерет Диджитал Медиа. 29 августа 2014 г. Интернет. 29март 2016 г.
Робинсон, Лоуренс, Джин Сигал и Мелинда Смит. «Эффективное общение: улучшение навыков общения в вашей работе и личных отношениях». Справочное руководство. Март 2016 г. Интернет. 5 апреля 2016 г.
Тарданико, Сьюзан. «Саботируют ли социальные сети реальную коммуникацию?» Forbes: Лидерство, 30 апреля 2012 г. Интернет. 10 марта 2016 г.
Уайт, Марта С. «Настоящая причина, по которой выпускники колледжей не могут быть приняты на работу». время.ком. EBSCOhost. 11 ноября 2013 г. Интернет. 12 апреля 2016 г.
Уимер, Джереми. Менеджер службы приема, бакалавр искусств в области организационных и стратегических коммуникаций, магистр наук в области управления организационным лидерством и изменениями, Технический университет Колорадо. Личное интервью по электронной почте. 22 марта 2016 г.

Дополнительная литература

Иса Н. Энглеберг; Дайанна Р. Винн; Мария Робертс (17 февраля 2014 г.). THINK Interpersonal Communication, First Canadian Edition . Пирсон Образование. ISBN 978-0-205-99284-3 .

Эта страница последний раз редактировалась 15 сентября 2022 г. , в 01:58.

Как культура контролирует общение

Изображение из Википедии

Лидеры бизнеса знают, что межкультурная смекалка жизненно важна — не только потому, что им все чаще приходится сталкиваться с глобализацией, но и потому, что рабочая сила в пределах их национальных границ становится все более и более разнообразной.

Культура — это набор общих ценностей, которых придерживается группа людей. Такие ценности влияют на то, как вы думаете и действуете, и, что более важно, на критерии, по которым вы судите других. Культурные значения отображают некоторые виды поведения как нормальные и правильные и другие странные или неправильные. («Молчаливый язык лидеров: как язык тела может помочь — или навредить — как вы руководите » посвящает две главы невербальным аспектам межкультурного общения, и в моем следующем блоге я расскажу о некоторых нюансах языка тела в глобальных деловые встречи.)

В каждой культуре есть правила, которые ее представители считают само собой разумеющимися. Немногие из нас осознают свои собственные предубеждения, потому что культурное импринтирование начинается в очень раннем возрасте. И хотя некоторым культурным знаниям, правилам, убеждениям, ценностям, фобиям и тревогам учат открыто, большая часть усваивается подсознательно.

Конечно, все мы люди, и никакие два человека, принадлежащие к одной и той же культуре, не могут быть абсолютно одинаковыми. Однако обобщения верны в той мере, в какой они дают ключ к пониманию того, с чем вы, скорее всего, столкнетесь, и как эти различия влияют на общение. Вот три таких обобщения.

Культуры бывают либо высококонтекстными, либо низкоконтекстными

На каждый аспект глобальной коммуникации влияют культурные различия. Даже выбор средства коммуникации может иметь культурный подтекст. Например, было отмечено, что промышленно развитые страны в значительной степени полагаются на электронные технологии и отдают предпочтение письменным сообщениям, а не устному или личному общению. Безусловно, США, Канада, Великобритания и Германия иллюстрируют эту тенденцию. Но Япония, имеющая доступ к новейшим технологиям, по-прежнему больше полагается на общение лицом к лицу, чем на письменную форму. Определяющим фактором среднего предпочтения может быть не степень индустриализации, а скорее попадание страны в культура с высоким контекстом или с низким контекстом.

В некоторых культурах личные связи и неформальные соглашения имеют гораздо большую силу, чем любой формальный контракт. В других первостепенное значение придается тщательной формулировке юридических документов. Культуры с высоким контекстом (средиземноморская, славянская, центральноевропейская, латиноамериканская, африканская, арабская, азиатская, американо-индейская) оставляют большую часть сообщения неконкретизированным — его нужно понять через контекст, невербальные сигналы и межстрочную интерпретацию того, что происходит. на самом деле сказано. Напротив, низкоконтекстные культуры (большинство германских и англоязычных стран) ожидают, что сообщения будут явными и конкретными. Первые ищут смысл и понимание в том, что есть , а не сказал — языком тела, молчанием и паузами, отношениями и сопереживанием. Последние делают акцент на отправке и получении точных сообщений напрямую, а также на точности устных или письменных слов.

Одна из коммуникативных ловушек, в которую могут попасть бизнес-лидеры США, — это (дорогостоящее) игнорирование важности построения и поддержания личных отношений при общении с людьми из высококонтекстных культур.

Культуры либо последовательные, либо синхронные

В некоторых культурах время рассматривается последовательно — как линейный товар, который можно «тратить», «сберегать» или «тратить». В других культурах время рассматривается синхронно — как постоянный поток, который нужно ощущать в данный момент, и как сила, которую нельзя сдержать или контролировать.

В последовательных культурах (таких как североамериканская, английская, немецкая, шведская и голландская) деловые люди уделяют все внимание одному пункту повестки дня за другим. Во многих других частях мира профессионалы регулярно занимаются несколькими делами одновременно. Однажды я обналичил дорожный чек в панамском банке, где кассир пересчитывал мои деньги, разговаривал с клиентом по телефону и любовался ребенком на руках женщины позади меня. Для нее все было как обычно.

Коммодитизация времени в Америке не только служит основой для менталитета «время — деньги», но и может привести к фиксации на временных рамках, что играет на руку опытным переговорщикам из других культур. Китайский руководитель объяснил: «Все, что нам нужно сделать, это узнать, когда вы планируете покинуть страну, и мы ждем до вашего рейса, чтобы представить наше предложение. К тому времени вы так стремитесь уложиться в график, что отдадите всю сделку».

В синхронный 9В 2954 культурах (включая Южную Америку, Южную Европу и Азию) течение времени рассматривается как своего рода круг, в котором прошлое, настоящее и будущее взаимосвязаны. Эта точка зрения влияет на то, как организации в этих культурах подходят к срокам, стратегическому мышлению, инвестициям, развитию талантов изнутри и концепции «долгосрочного» планирования.

То, воспринимается ли время как товар или как константа, определяет значение и ценность «быть вовремя». Подумайте о недоразумениях, которые могут возникнуть, когда в одной культуре опоздание на встречу рассматривается как плохое планирование или признак неуважения, а в другой культуре настойчивое требование своевременности рассматривается как детское нетерпение.

Ориентация на прошлое, настоящее и будущее — еще один аспект времени, в котором культуры расходятся. Американцы верят, что человек может влиять на будущее своими личными усилиями, но, поскольку в отдаленном будущем слишком много переменных, мы предпочитаем краткосрочный взгляд. Это дает нам международную репутацию компании, стремящейся к быстрой наживе и заинтересованной только в следующем квартальном доходе. Даже наши отношения, кажется, основаны на вопросе «что ты сделал для меня в последнее время?» прагматизм.

Синхронные культуры имеют совершенно иную перспективу. Прошлое становится контекстом, в котором можно понять настоящее и подготовиться к будущему. Любые важные отношения — это прочная связь, которая тянется назад и вперед во времени, и часто считается крайне нелояльным , а не отдавать предпочтение друзьям и родственникам в деловых отношениях.

Культуры бывают либо аффективными, либо нейтральными

Один итальянский менеджер, разозлившись и жестикулируя, назвал идею своего голландского коллеги «сумасшедшей». Ответил голландский менеджер. «Что ты имеешь в виду, сумасшедший? Я рассмотрел все факторы, и я думаю, что это жизнеспособный подход. И успокойся! Нам нужно проанализировать это, а не отвлекаться на эмоциональную театральность». В этот момент итальянец вышел из встречи.

В международных деловых отношениях разум и эмоции играют роль. Какой из них преобладает, зависит от того, являемся ли мы аффективными (с готовностью проявляем эмоции) или эмоционально нейтральными в нашем подходе. Представители нейтральных культур не сообщают о своих чувствах, но тщательно контролируют и подавляют их. В культурах с сильным аффектом люди открыто выражают свои чувства, смеясь, улыбаясь, гримасничая, хмурясь, а иногда плача, крича или выходя из комнаты.

Это не означает, что люди в нейтральных культурах холодны или бесчувственны. Но в ходе обычной деловой активности нейтральные культуры более тщательно следят за количеством эмоций, которые они проявляют. Исследование, проведенное с людьми, которые были чем-то расстроены на работе, показало, что только некоторые культуры поддерживают открытое выражение этих чувств. Эмоциональные реакции оказались наименее приемлемыми в Японии, Индонезии, Великобритании, Норвегии и Нидерландах и наиболее приемлемыми.2954 принят в Италии, Франции, США и Сингапуре.

Людям из нейтральных культур легко сочувствовать голландскому менеджеру и его разочарованию из-за попыток урезонить «этого легковозбудимого итальянца». В конце концов, идея либо работает, либо не работает, а способ проверить правильность идеи — это пробы и наблюдения.