Вербальные средства общения это: Характеристика вербальных средств общения: что является основным, мимика

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

                                                                     Педагог-психолог: Баркова Л.И

Вербальное общение — виды, особенности

Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь, которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную и устную. Важнейшим требованием к вербальной коммуникации является четкость произношения, ясность содержания, доступность изложение мысли.

Вербальное общение может вызывать ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование. Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому человеку следует овладеть искусством риторики.

Вербальное и невербальное общение

Как известно, человеческий индивид существо социальное. То есть субъект, никогда не сможет стать личностью без социума. Взаимодействие субъектов с социумом происходит посредством инструментов общения (коммуникации), которое бывает речевым и невербальным.

Вербальные и невербальные средства общения обеспечивают коммуникативное взаимодействие индивидов во всем мире. Хотя у человека первична мысль, но для ее выражения и понимания другими индивидами необходим такой инструмент вербального общения как речь, которая обличает мысли в слова. Ведь для индивида явление или понятие начинает существовать только при условии приобретения им определения или названия.

Наиболее универсальным средством общения между людьми является язык, который представляет собой основную систему, кодирующую информацию, и важный инструмент коммуникации.

С помощью слов человек делает понятным значение событий и смысл явлений, выражает собственные мысли, чувства, позиции и мировоззрение. Личность, ее язык и сознание неразделимы. Однако при этом абсолютное большинство людей к языку относится так, как к воздуху, т.е. использует его, не замечая. Язык довольно часто обгоняет мысли или не подчиняется им.

Во время коммуникационного взаимодействия людей на каждом его этапе возникают барьеры, которые препятствуют эффективности общения. Часто на пути к взаимопониманию становится использование одинаковых слов, жестов и других коммуникационных инструментов для определения совершенно разных явлений, вещей, предметов. Такие барьеры появляются вследствие социально-культурных различий, психологических и других факторов. Индивидуальные расхождения в человеческих потребностях и системе их ценностей часто не дают возможности найти общий язык даже при обсуждении универсальных тем.

Нарушения процесса коммуникационного человеческого взаимодействия вызывают ошибки, промахи или сбои в шифровании информации, недоучет мировоззренческих, профессиональных, идеологических, религиозных, политических, возрастных и половых отличий.

Кроме этого, для человеческих коммуникаций неимоверно важны следующие факторы: контекст и подтекст, стиль. Так, например, неожиданное фамильярное обращение или развязное поведение может свести к нулю всю информационную насыщенность беседы.

Однако большая часть информации о партнере по коммуникации передается не с помощью вербальных инструментов, а при помощи невербальных средств. То есть представление об истинных чувствах собеседника и его намерениях субъекты черпают не из его речи, а при непосредственном наблюдении за деталями и манерой его поведения. Другими словами, межличностное коммуникационное взаимодействие, главным образом, осуществляется благодаря целому комплексу невербальных инструментов – мимике и жестам, символическим коммуникативным знакам, пространственным и временным границам, интонационным и ритмическим характеристикам речи.

Как правило, невербальные коммуникации являются следствием не сознательной манеры поведения, а подсознательных побуждений. Вербальные механизмы общения довольно трудно подделать, именно поэтому доверять им следует больше, чем словесным формулировкам.

Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникационного взаимодействия людей воспринимаются одновременно (одномоментно), их следует рассматривать в качестве единого комплекса. Кроме того, жесты без использования речи не всегда бывают состоятельными, а речь без мимики пуста.

Виды вербального общения

К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь. Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи. Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции, а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи строго опосредованы текстом.

Также своеобразной формой словесной коммуникации считается дактильная речь. К ней относится ручная азбука, которая является заменой устной речи и служит для взаимодействия глухих или слепых лиц между собой и людьми, знакомыми с дактилологией. Знаки дактильной речи заменяют буквы и напоминают буквы печатного шрифта.

Обратная связь влияет на точность понимания человеком, воспринимающим информацию, смысла высказываний говорящего. Обратная связь устанавливается только при условии, что коммуникатор и реципиент будут попеременно меняться местами. Задача реципиента заключается в том, чтобы при помощи своих высказываний дать понять коммуникатору, как он воспринял смысл информации. Отсюда следует, что диалоговая речь является последовательной сменой ролей коммуникативного взаимодействия беседующих, в процессе которой обнаруживается смысл речевого высказывания. А монологическая речь, наоборот, может длиться довольно долго при этом, не прерываясь репликами других беседующих. Она требует предварительной подготовки от говорящего. К монологической речи относят лекции, доклады и т.д.

Важными составляющими коммуникативного аспекта общения являются умения точно, четко выражать собственные мысли и умение слушать. Так как нечеткое формулирование мыслей ведет к неверному толкованию произнесенного. А неумелое слушание трансформирует смысл транслируемой информации.

К вербальному общению относится также всем известный вид взаимодействия — разговор, собеседование, диспут и дискуссия, спор, собрание и др.

Разговором называют вербальный обмен мыслями, мнениями, знаниями, сведениями. Разговор (беседа) предполагает наличие двух и больше участников, задачей которых является в непринужденной обстановке высказывать собственные мысли и соображения по заданной теме. Участники беседы могут задавать друг другу вопросы с целью ознакомления с позицией собеседника или прояснения непонятных моментов, возникших в ходе обсуждения. Разговор особенно эффективен при возникновении необходимости прояснения какого-либо вопроса или освещения проблемы. Собеседование представляет собой специально организованный разговор на общественные, профессиональные или научные темы. Диспутом называют публичное обсуждение или спор на общественно важную либо научную тематику. Дискуссией называют публичный спор, результатом которого являются выяснение и соотнесение различных точек зрения, позиций, поиск и выявление верного мнения, нахождение нужного решения спорного вопроса. Спором называют процесс обмена противоположными воззрениями. То есть он обозначает всякое столкновение позиций, разногласия в убеждениях и взглядах, своеобразную борьбу, при которой каждый из участников отстаивает собственную правоту.

Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и межличностное. Межличностное общение осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися. Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.

Особенности вербального общения

Главной особенностью вербального общения считается то, что такая коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить. Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно опирается на несловесные средства коммуникации.

Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».

Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.

Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы, системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или культуре.

То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.

Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».

Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности.

При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими словами, они стремятся к достижению определенной трансформации поведения.

Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Вербальное и невербальное общение — разница

Автор: Редакция | Обновлено: 18 декабря 2017 г.

Знаете ли вы, что даже когда вы ничего не говорите, вы все еще общаетесь? Если вы этого не знали, эта статья для вас. Помимо словесного общения, существует и невербальное общение. Какая разница между двумя? В этой статье мы обсудим разницу между вербальным и невербальным общением.

Сводная таблица

Определения

Устное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи его сообщение для его аудитории.Это может быть продемонстрировано двумя способами:

• Устный или разговорный — личные разговоры, телефонные звонки, семинары, встречи и лекции
• Письменные — тексты, электронные письма, обычные письма и заметки

Устное общение имеет начальная точка и конечная точка, и каждое используемое слово имеет разные значения. Поскольку это структурированная форма общения, человек может четко послать свое сообщение, чтобы было меньше шансов на путаницу и недопонимание. В письменном общении также легко представить доказательства разговора, когда это необходимо.Большую часть времени в словесном общении легко расшифровать смысл сообщения, поэтому возможна мгновенная обратная связь и обмен информацией. Давайте рассмотрим этот пример:

• Вы получили от вашего начальника записку: «Отправьте мне по электронной почте версию PDF 402 документов сегодня к 15:30». Сообщение ясно и легко понять. Вам не нужно анализировать, что ваш босс хочет, чтобы вы делали, поэтому легко предоставить обратную связь. В этом случае также можно представить доказательство сообщения, поскольку оно написано.

Устное общение считается наиболее эффективной формой общения. Это в основном позволяет людям выполнять их самое естественное желание — говорить. Лучше всего его использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он пытается отправить конкретную информацию. Это также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы. Тем не менее, важно отметить, что при использовании словесного общения следует учитывать тон, громкость, выбор слов, детонацию и оттенок.Эти факторы могут повлиять на смысл сообщения.

Кроме того, устное общение может быть затруднено в межкультурных ситуациях, когда стороны используют разные языки и символы. Например, человек, который говорит только по-японски, может не иметь возможности эффективно использовать устное общение с человеком, который говорит только по-тайски.

С другой стороны, невербальное общение — это тип общения, который включает в себя передачу сообщений через визуальные сигналы или знаки.Это включает в себя создание сообщения (кодирование) и понимание сообщения (декодирование). Это может быть продемонстрировано:

1. Kinesics — использование языка тела, позы, жестов или выражений лица при отправке сообщений; например: Джереми улыбнулся Дженни, чтобы дать ей понять, что он не злится.
2. Proxemics — использование расстояния; например: ребенок говорил с незнакомцем из-за двери, потому что она боялась его.
3. Хронемика — использование времени в общении; например: заявитель опоздал на последнее собеседование и произвел плохое первое впечатление.
4. Oculesics — использование зрительного контакта; например: ученик не мог смотреть учителю в глаза, которые говорили учителю, что он, вероятно, лжет.
5. Артефакты — использование внешнего вида для отправки сообщения; например: у Фэй нет ни одной драгоценности, которая говорит мне, что она либо бедна, либо любит простоту.
6. Paralanguage — изменение громкости, высоты тона и интонации — это невербальные факторы, которые могут добавить смысл в произнесенные (устное общение) слова человека.Тем не менее, важно отметить, что «параллельный язык» не относится к фактическим словам, используемым человеком (это было бы словесное общение), но относится к характерным нюансам голоса; например: потому что ему было стыдно, мальчик сказал тихим голосом, когда он сказал своей маме, почему он вернулся домой прошлой ночью. (В этом примере громкость голоса добавляет значение или дополнительную информацию к произнесенным словам мальчика.)
7. Haptics — использование осязания; например: Джудит и Джуди обнимали друг друга от чистого волнения и счастья.

Поскольку в невербальной коммуникации язык не используется, смысл сообщения может быть неоднозначным для получателя. Это также означает, что стороны полагаются на собственное толкование сообщения, поэтому обмен информацией требует времени. Кроме того, поскольку этот тип общения включает визуальные подсказки, обе стороны должны присутствовать для общения, так как нет никаких доказательств того, что разговор действительно имел место. Давайте рассмотрим пример ниже:

• Бенни использовал свой мобильный телефон после сна, поэтому его мама сделала ему выговор.Когда его спросили, почему он это сделал, Бенни просто пожал плечами и уставился на стену. Жест Бенни имеет неоднозначное значение, которое может быть трудно интерпретировать. Из-за этого может потребоваться время, чтобы его мама ответила.

Невербальное общение обычно идет рука об руку с устным общением. Лучше всего его использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Он также может передавать больше сообщений и может использоваться для указания того, верны ли устные заявления другой стороны или нет.Например, если кто-то говорит: «Все в порядке. Не беспокойся об этом », но она пожала плечами и закатила глаза, это может означать, что это совсем не хорошо.

Важно отметить, однако, что невербальное общение может быть затруднено, когда вовлеченные стороны имеют разные культуры. Это потому, что невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точек. Это также позволяет личную интерпретацию сообщения вместо конкретной интерпретации. Например, большой палец обычно означает «хорошая работа», но он также может иметь оскорбительное значение в некоторых частях мира.

Вербальное против невербального общения

В чем же разница между вербальным и невербальным общением?

Устное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки, чтобы донести свое послание до своей аудитории. Это может быть сделано посредством устной или письменной речи. И наоборот, невербальное общение — это тип общения, который включает в себя передачу сообщений через визуальные сигналы или знаки. Это может быть продемонстрировано кинезиками, проксемиками, хрониками, окулезиками, артефактами, вокалом и гаптиками.

Устное общение структурировано. У него есть начальная точка и конечная точка, и каждое используемое слово имеет разные значения. Из-за этого легко избежать недоразумений и мгновенно обмениваться информацией и отзывами. В устном общении доказательство разговора легко представить, и стороны не должны присутствовать, чтобы они могли общаться. Наоборот, невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точек, и сообщение может не иметь конкретного значения.Из-за этого для интерпретации сообщения требуется время, а также существует более высокая вероятность недопонимания в невербальном общении. Поскольку этот тип общения включает в себя знаки и сигналы, для общения должны присутствовать обе стороны, и обычно нет никаких доказательств того, что общение имело место.

Кроме того, устное общение лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он или она пытается отправить конкретную информацию. Это также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы.Невербальное общение обычно идет рука об руку с устным общением. Лучше всего его использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Иногда невербальное общение может передавать больше сообщений и может использоваться для указания, являются ли вербальные утверждения коммуникатора верными или нет.

Устное общение

Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру. Такие циклические отношения могут быть трудны для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать общество, культуру и язык — это найти возможности выйти за пределы наших типичных зон комфорта. Например, обучение за рубежом приносит много проблем, которые могут превратиться в ценные уроки.Следующий пример такого урока взят из моего друга, который учился за границей в Вене, Австрия.

Хотя в английском языке использовались формальные ( тыс. , и ) и неформальные местоимения ( и ), сегодня и могут использоваться при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым. Другие языки все еще имеют социальные нормы и правила о том, к кому следует обращаться неофициально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, сослался на своего профессора с формальным местоимением Sie , но использовал неофициальное местоимение Du со своими сокурсниками, поскольку они были сверстниками.Когда профессор пригласил на обед некоторых американских студентов по обмену, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который с той ночи изменит их общение с профессором. Их профессор сообщил им, что они собираются на дюжин , что означало, что теперь они смогут ссылаться на нее с неформальным местоимением — честью и признаком близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представил себя профессору, используя формальное местоимение, запер руки с ней и выпил (по аналогии с ритуалом тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и вновь представился, используя неформальное местоимение.До конца семестра американские студенты по-прежнему уважительно относились к профессору с ее названием, которое переводилось как «Миссис Доктор », но использовал неформальные местоимения даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальное. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, не существует эквивалентного ритуала для немецкого duzen , но, как мы узнаем далее, в английском языке есть много ритуалов, которые могут быть такими же чуждыми для кого-то другого.

Языковой и социальный контекст

Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам. Как мы уже узнали, правила — это явные условные обозначения («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю».), А нормы неявные (то есть, вам нужно уйти, прежде чем вы действительно сделаете, чтобы вежливо инициировать конец разговор). Чтобы помочь разговорам функционировать осмысленно, мы выучили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что не часто сознательно принимаем их.Вместо этого мы полагаемся на рутины и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить словесное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет разворачиваться разговор. Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа первого поколения…». Такие заявления указывают другим на личный и социальный контекст, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.

Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, это поворот.Люди должны чувствовать, что они вносят свой вклад во взаимодействие, поэтому ход по очереди является центральной частью того, как разворачиваются разговоры. Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество словесных и невербальных сигналов, почти как танец, которые обмениваются между ораторами, которые позволяют людям узнать, когда их очередь начнется или закончится. Беседы не всегда аккуратно продвигаются от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть взад и вперед, который часто устно управляется посредством перефразирования («Позвольте мне попробовать это снова») и разъяснений («Имеет ли это смысл?»)

У нас также есть определенные единицы речи, которые облегчают прохождение поворотов.Пары смежности. Связанные коммуникационные структуры, возникающие одна за другой (смежные друг с другом) во взаимодействии. являются связанными коммуникационными структурами, которые приходят друг за другом (соседствуют друг с другом) во взаимодействии. Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует подтверждение. Это скелетные компоненты, которые составляют наши словесные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку они облегчают наши взаимодействия.Когда эти последовательности не срабатывают, могут возникнуть путаница, недопонимание или разочарование, как вы можете видеть в следующих последовательностях:

Некоторые разговорные элементы написаны с использованием скриптов или ритуалов, особенно в начале и в конце обмена и смены темы. Разговоры часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену информацией о вещах в непосредственной области общения с коммуникаторами (комментарий о погоде или замечание того, что происходит на сцене).На этом этапе, когда лед сломается, люди могут перейти к другим, более специфичным для контента обменам. После разговора, прежде чем мы сможем инициировать изменение темы, становится социальной нормой, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме закончиться или продолжиться до тех пор, пока человек, представивший эту тему, не будет удовлетворен. Затем мы обычно пытаемся найти подходящую связь или переход, который подтверждает предыдущую тему, в свою очередь, подтверждает выступление перед тем, как продолжить. Изменение темы без соблюдения таких социальных соглашений может указывать другому человеку, что вы не слушали или просто грубите.

Социальные нормы влияют на то, как разговоры начинаются и заканчиваются, и на то, как ораторы по очереди поддерживают разговор.

Завершение разговора также сложно. Я уверен, что мы все оказались в ситуации, когда мы «заперты» в разговоре, который нам нужен или из которого мы хотим выйти. Просто уходить или заканчивать разговор, не участвуя в социально приемлемых «увольнениях», будет считаться нарушением социальных норм.Смена темы часто является местом, где люди могут оставить разговор, но для нас все еще является обычным делом указывать особую причину ухода, часто в извинительном тоне (независимо от того, подразумеваем мы это или нет). Тем не менее, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно охвачена или что один или оба человека должны уйти. В Соединенных Штатах принято, что люди говорят, что им нужно уйти до того, как они на самом деле это делают, и чтобы это заявление было отклонено или проигнорировано другим лицом, пока не будут приняты дополнительные меры для увольнения.Когда такое сотрудничество отсутствует, может возникнуть неловкое молчание или внезапное завершение, и, как мы уже узнали, американцы США не являются большими поклонниками молчания. Молчание не рассматривается так же в других культурах, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.

Языковой и культурный контекст

Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки варьируются в зависимости от страны и региона, и что язык, на котором мы говорим, влияет на наши реалии, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных особенностей и личного опыта.У нас есть тенденция рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы в отношении того, какие языки более приятны для слуха или труднее или проще для изучения, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой.

С самого рождения мы социализированы в различные культурные идентичности. Как и в социальном контексте, этот процесс аккультурации представляет собой сочетание явных и неявных уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группе и сплоченность, а не индивидуализм, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и обществе, чем о сами.» Эта культурная ценность будет передаваться через ежедневные действия и через использование языка. Точно так же, как дети с удивительным темпом приобретают знания языковых практик в первые два года своей жизни, они также приобретают культурные знания и ценности, которые заложены в этих языковых практиках.В девять месяцев можно различать детей по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей болтает и просто учится распознавать, но не полностью воспроизводить шаблоны вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский, хотя ни один из них на самом деле не будет использовать слова из своих родных языков. Испанский и португальский.

Фактический язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском у нас есть слова дедушка и бабушка , но нет ни одного слова, которое бы отличало деда по материнской линии от деда по отцовской линии. Но на шведском языке есть определенное слово для каждого деда: морфар — отец матери, фарфар — отец отца, фермер или — мать отца, а мормор — мать матери.В этом примере мы можем видеть, что доступные нам слова, основанные на языке, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире, из-за различий и ограниченности словарного запаса. Идея о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлена ​​гипотезой Сапир-Уорф. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированную точку зрения и предположим, что язык играет центральную роль в влиянии на наши реалии, но не определяет их.

Культурно-обусловленные различия в языке и значении могут привести к некоторым интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не проявили коммуникационную компетентность в наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. Например, на Тайване Pepsi использовала слоган «Come Alive with Pepsi» только для того, чтобы потом выяснить, что в переводе это означало: «Pepsi возвращает ваших предков из мертвых.Аналогичным образом, American Motors представила новый автомобиль под названием Matador на рынке Пуэрто-Рико только для того, чтобы узнать, что Matador означает «убийца», что не очень утешало потенциальных покупателей. На более информативном уровне слова, которые мы используем для позитивного подкрепления, являются относительными в культурном отношении. В Соединенных Штатах и ​​Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик». Этой фразы нет эквивалента в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах было прослежено до пуританского влияния на убеждения о хорошем и плохом поведении.Что касается катастрофических последствий, то в 1984 году в Индии произошла одна из самых известных и смертоносных ошибок в межкультурном бизнесе. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила количество межкультурного обучения, которое потребуется для того, чтобы местные работники, многие из которых не были знакомы с технологией или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполняли свою работу. Эта нехватка компетентной связи привела к утечке газа, которая немедленно убила более двух тысяч человек и со временем привела к более чем пятистам тысячам раненых.

Акценты и диалекты

Документальный фильм «Американские языки» , хотя и датированный в этот момент, все еще является захватывающим взглядом на богатый гобелен акцентов и диалектов, который составляет американский английский. ДиалектыВерсии языков с разными словами, грамматикой и произношением. являются версиями языков, которые имеют разные слова, грамматику и произношение. AccentsDistinct стили произношения. разные стили произношения.На одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, люди в Аппалачах на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского, который характеризуется остатками языковых стилей европейцев, которые заселили этот район пару сотен лет назад. Даже если они говорят на этом похожем диалекте, у человека в Кентукки все еще может быть акцент, который можно отличить от человека в западной части Северной Каролины.

Американский английский имеет несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.

Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на впечатления, которые мы производим на других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, меня встретил очень странный взгляд, когда я использовал слово «багги » для обозначения корзины покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, говорящих на диалекте, подобном их собственному, и более негативно думать о людях, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя диалекты включают использование разных слов и фраз, именно тон голоса часто создает самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент нового англичанина как раздражающий, резкий или грубый, потому что слух более носовой, а скорость выше. И наоборот, новый англичанин может воспринимать акцент южанина как сироп и медленный, что создает впечатление, что говорящий необразован.

Таможня и Нормы

Социальные нормы культурно относительны. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, спасибо, в американском английском подтверждают получение чего-либо (подарок, услуга, комплимент), в британском английском это может означать «да», аналогично в американском английском, да, пожалуйста, , а во французском , мерси может означает «нет», как в «нет, спасибо.Кроме того, то, что считается мощным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре. Конфронтационный язык, такой как ругань, может рассматриваться как мощный в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но в Японии он считается незрелым и слабым.

Гендер также влияет на то, как мы используем язык, но не настолько, как думает большинство людей. Хотя широко распространено мнение о том, что мужчины чаще общаются ясным и понятным образом, а женщины чаще общаются эмоционально и косвенно, в метаанализе результатов исследований более двухсот исследований обнаружены лишь небольшие различия. в личных раскрытиях мужчин и женщин.Уровень раскрытия информации мужчинами и женщинами еще более схожи при общении между мужчинами и женщинами, что означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда говорят друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами или женщины разговаривают с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, чтобы говорить о другом полу социально санкционированными способами, по сути, укрепляя стереотипы, когда они разговаривают с одним и тем же полом, но бросая им вызов в межполых встречах. Исследователи также развеяли веру в то, что мужчины прерывают больше, чем женщины, обнаружив, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой в межполовых встречах.Эти результаты, которые утверждают, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время встреч между полами, а затем общаются более стереотипными способами во встречах того же пола, могут быть объяснены теорией приспособления к общению.

Коммуникационное размещение и кодовая коммутация

Теория аккомодации. Теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуационным, социальным, культурным и реляционным контекстами.это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстами. В средствах общения собеседники могут использовать конвергенцию, используя общение, аналогичное общению вашего партнера по общению. Это означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются в своем стиле общения, рассматриваются как более компетентные, что иллюстрирует преимущества коммуникативной гибкости.Конечно, чтобы проявлять гибкость, люди должны знать и контролировать свои и чужие модели общения. И наоборот, собеседники могут использовать расхождение при использовании общения, чтобы подчеркнуть различия между вами и вашим собеседником. Это означает, что человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и самим собой.

Конвергенция и расхождение могут происходить в одном разговоре и могут использоваться одним или обоими партнерами по диалогу.Конвергенция функционирует, чтобы другие чувствовали себя комфортно, чтобы улучшить понимание и укрепить социальные связи. Дивергенция может использоваться, чтобы преднамеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные модели устного общения при общении с другими афроамериканскими женщинами, чтобы подчеркнуть свою расовую принадлежность и создать групповую солидарность. В ситуациях, когда несколько рас взаимодействуют, женщины обычно не используют одни и те же модели, вместо этого приспосабливая языковые модели большей группы.В то время как адаптация общения может включать в себя все, что угодно, от настройки скорости и скорости разговора до продолжительности разговора в течение каждого хода, переключения акцентов, изменения диалектов или языков. относится к изменениям в акценте, диалекте или языке. Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают вокальных тренеров или логопедов, чтобы помочь им изменить свой акцент. Если южный человек думает, что его акцент ведет других к формированию неблагоприятных впечатлений, он может сознательно изменить свой акцент с большой практикой и усилиями.Как только их способность говорить без южного акцента оттачивается, они могут очень быстро переключаться между своим родным акцентом, когда разговаривают с друзьями и семьей, и своим измененным акцентом, когда говорят в профессиональных условиях.

Люди, которые работают или живут в многоязычных настройках, могут переключать код несколько раз в день.

Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных настройках, могут переключать код много раз в течение дня или даже в течение одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация создали повышенное давление для переключения кода. Работники колл-центра в Индии столкнулись с сильной негативной реакцией со стороны британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «говорить с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский язык в школах в результате британской колонизации, их акценты оказываются отталкивающими для людей, которые хотят изменить свой пакет кабельного телевидения или забронировать авиабилет. Сейчас некоторые индийские сотрудники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы иметь возможность переключать код и приспосабливать стиль речи своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки по американской культуре (с использованием таких вещей, как DVD «Секс в большом городе» и ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. , Поскольку наше взаимодействие продолжает происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации наверняка возрастут. Для нас важно рассмотреть пересечение культуры и власти и критически подумать о том, каким образом ожидания переключения кода могут основываться на культурных предубеждениях.

Язык и культурный уклон

В предыдущем примере о переключении кодов и размещении связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента было ответом на «расистское насилие», которое эти работники получают от клиентов. Гнев в западных странах в связи с потерей рабочих мест и экономической неопределенностью привел к увеличению количества устных нападок на сотрудников международного колл-центра на расовой почве. Недавно сообщалось, что все больше работников колл-центров в настоящее время увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такие злоупотребления были основным источником стресса.Такие словесные атаки не новы; они представляют общий, но отрицательный способ, которым культурное предубеждение явно проявляется в нашем языковом использовании.

Культурный уклонА Перекошенный способ просмотра или разговора о группе, которая обычно негативна. это искаженный способ просмотра или разговора о группе, которая обычно негативна. Предвзятость имеет способ проникнуть в наше ежедневное использование языка, часто под нашим осознанием. Культурно-предвзятый язык может ссылаться на одну или несколько культурных идентичностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности.Существуют и другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом необъективного языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти. Много предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, которые влияют на слова, которые мы используем. Предвзятость является как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «намеревались» конкретное значение — помните, что значение генерируется; оно не существует внутри наших мыслей или слов. Мы обсудим конкретные способы проявления культурной предвзятости в нашем языке и способы повышения осведомленности о предвзятости.Осознание и устранение культурных предубеждений — это не то же самое, что «политкорректность». Политкорректность доводит сознание до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, помимо того, что люди чувствуют себя так, словно ходят на скорлупе яиц. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной самобытности или избегать людей с разными культурными самобытностями. Наша цель не состоит в том, чтобы устранить все культурные предубеждения из устного общения или никогда не оскорблять кого-либо, умышленно или иным образом.Вместо этого мы будем продолжать использовать руководящие принципы для этического общения, которые мы уже обсуждали, и стремимся повысить нашу компетентность. Следующее обсуждение также сосредотачивается на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационной лексике, о чем подробнее пойдет речь в главе 8 «Культура и общение», в которой рассматриваются культура и общение.

Гонка

Люди иногда используют эвфемизмы для расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой.Например, упоминание человека как «городского» или района как «внутреннего города» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, приравнивающие определенные расы к городам и бедности. , Использование прилагательных, таких как , ясно сформулированных или , хорошо одетых в таких утверждениях, как «Мой черный коллега ясно говорит», усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно рассматриваются как позитивные. Такие термины, как nonwhite устанавливают белизну в качестве нормы, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой должны сравниваться все другие расы.Предвзятый язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп — например, обращаясь к любому, кто выглядит так, как будто он азиатского происхождения, как китаец, или ко всем, кто «выглядит» латиноамериканцем как мексиканец. Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличные от белого, в том числе люди, имеющие много рас определенная расовая группа.

Пол

Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительные и отрицательные полюса магнита, что явно не соответствует действительности, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешных взаимодействий или отношений. Такой термин, как « другой пол» не предполагает противоположностей и признает, что на мужскую и женскую идентичность и общение больше влияет гендер, который является социальными и культурными значениями и нормами, связанными с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины.Одним из ключей к тому, чтобы избежать гендерного смещения в языке, является недопущение общего использования и при упоминании чего-либо, имеющего отношение к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неофициально использовать местоимение, нейтральное по половому признаку, например, , или , , или или . Приводя ряд примеров, вы можете чередовать использование мужских и женских местоимений, переключаясь с каждым примером. У нас длительные гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых обычно доминируют мужчины или женщины, которые стирают присутствие обоих полов.Другие слова отражают общий мужской уклон, присутствующий в английском языке. Следующие пары слов обозначают смещенный по полу термин, за которым следует непредвзятый термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор камеры, почтальон / работник почты, спортивное мастерство / честная игра. Обычные языковые практики также, как правило, инфантилизируют женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют птенцов , девочек или детей . Поскольку нет лингвистического эквивалента, который бы указывал семейное положение мужчин перед их именем, используя Ms. вместо Мисс или Миссис помогает уменьшить смещение.

Возраст

Язык, который включает возрастную предвзятость, может быть направлен на пожилых или молодых людей. Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, тогда как описания пожилых людей предполагают слабость или разъединение. Термин «пожилые люди» обычно относится к людям старше шестидесяти пяти лет, но он имеет слабые коннотации, что не совсем точно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и спортивнее, чем люди в возрасте от двадцати до тридцати.Несмотря на то, что это пожилых людей общего характера, на самом деле не имеют негативных последствий. Более конкретные слова, которые описывают группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (даже если они могут быть довольно молодыми), пенсионеров или человек старше шестидесяти пяти . Ссылаясь на людей старше восемнадцати лет как мальчиков, или девочек, обычно не рассматривается как соответствующий.

Возрастные предрассудки могут появляться на языке, предназначенном для молодых или пожилых людей.

Сексуальная ориентация

Дискуссии о сексуальной и любовной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, включая девиацию, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нами языка. Терминология, относящаяся к геям, лесбиянкам и бисексуалам (GLB), может вводить в заблуждение, поэтому давайте потратим некоторое время, чтобы повысить нашу осведомленность о предпочитаемых ярлыках.Во-первых, — сексуальная ориентация, — термин, предпочтительный для , сексуальное предпочтение . Предпочтение предлагает добровольный выбор, так как у кого-то есть предпочтение чеддера или американского сыра, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность более сложна. Вы также можете увидеть любовной ориентации , включенной в сексуальной ориентации , потому что она признает, что отношения ГЛБ, как и гетеросексуальные отношения, связаны с близостью и близостью (привязанностью), которая основана не только на сексуальном отношении.Большинство людей также предпочитают ярлыки геев , лесбиянок или бисексуалов — гомосексуалистов , что является клиническим и не так часто идентифицирует личность как половой акт. Язык относительно романтических отношений содержит предвзятость, когда предполагается гетеросексуальность. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с кем-то одного пола. Например, если вы спросите гея, который был в преданном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или нет», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предназначены для того, чтобы быть позитивными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальные.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, посмотрев на него или поговорив с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут быть осторожны при раскрытии своей личности. Тем не менее, использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как партнер , и отказ от других предвзятых формулировок, упомянутых ранее, могут создать атмосферу, в которой человек с ГЛБ чувствует себя комфортно, раскрывая свою личность сексуальной ориентации.И наоборот, случайное употребление таких фраз, как , что по-геевски означает «это глупо», может создать среду, в которой люди из GLB не чувствуют себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, такие кампании, как «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе языка и о том, как мы все должны лучше понимать слова, которые мы используем.

Способность

Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которая все чаще рассматривается как группа культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае сексуальной ориентации, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает, что существует согласованное определение того, что такое «нормальный», и что люди с ограниченными возможностями являются «ненормальными». Инвалидность также предпочтительнее слова гандикап . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда вокруг них, а не их инвалидность, часто мешает людям с ограниченными возможностями.Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и помещение ее на человека вписывается в схему снижения инвалидности до инвалидности, например, называя кого-то параличом, а не человеком с параплегией. Во многих случаях, как, например, в отношении сексуальной ориентации, расы, возраста и пола, устная маркировка человека как инвалида не имеет значения и не нуждается в точечном освещении. Язык, используемый в связи с инвалидностью, также имеет тенденцию изображать людей жертвами их инвалидности и изображать их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или совершенно неточными.

«Критичность»

Ненавистническая Речь

Ненависть — это термин, который имеет много разных значений и может использоваться для обозначения насмешек, легкого раздражения или гнева. Термин ненависти , поскольку он относится к языку ненависти, имеет гораздо более сложное и серьезное значение. Ненависть относится к крайне негативным убеждениям и чувствам по отношению к группе или члену группы из-за их расы, пола, религии, сексуальной ориентации или способностей.Мы можем лучше понять интенсивность ненависти, отличая ее от гнева, эмоции, которые мы испытываем гораздо более регулярно. Во-первых, гнев направлен на человека, а ненависть — на социальную или культурную группу. Во-вторых, гнев не мешает человеку испытывать сочувствие к цели его или ее гнева, но ненависть стирает симпатию к цели. В-третьих, гнев обычно является результатом личного оскорбления или травмы, но ненависть может существовать и расти даже без прямого взаимодействия с целью.В-четвертых, гнев не является эмоцией, в которой люди обычно находят удовольствие, в то время как ненависть может создавать чувства самоуверенности и превосходства, которые ведут к удовольствию. Наконец, гнев — это эмоция, которая обычно рассеивается с течением времени, со временем уходя, а ненависть может продолжаться гораздо дольше. Ненавистническая речь — это словесное проявление этого напряженного эмоционального и психического состояния.

Ненавистническая речь обычно используется людьми, которые имеют поляризованное представление о своей группе (внутри группы) и другой группе (вне группы).Ненавистнические высказывания затем используются для запугивания людей во внешней группе, а также для мотивации и влияния на членов внутри группы. Ненавистнические высказывания часто пропагандируют насилие на почве ненависти, а также используются для укрепления идентификации внутри группы и привлечения новых членов. Виновные в разжигании ненависти часто участвуют в суммировании, что означает, что они определяют человека или группу на основе одного качества или характеристики, игнорируя все остальные. Американец из Ливана может быть объектом ненавистнических высказываний, потому что преступники превращают его в мусульманина — независимо от того, является ли он мусульманином или нет, это не имеет значения.Объединение всех людей, похожих на ближневосточных или арабских людей, — это бесчеловечное занятие, типичное для ненавистнических высказываний.

За последние пятнадцать лет возросло количество случаев разжигания ненависти и преступлений на почве ненависти. В частности, преступлениям на почве ненависти стало уделяться больше внимания в связи с принятием большего количества законов против преступлений на почве ненависти и увеличением количества отслеживаемых действий различными уровнями правоохранительных органов. Интернет также облегчил группам ненависти организацию и распространение своих ненавистных сообщений.Поскольку эти изменения произошли за последние пятнадцать лет, было много дискуссий о разжигании ненависти и ее правовых и конституционных последствиях. В то время как преступления на почве ненависти, приводящие к ущербу человеку или имуществу, регулярно преследуются, иногда утверждается, что разжигание ненависти, которое не приводит к такому ущербу, защищено Первой поправкой к Конституции США, которая гарантирует свободу слова. Совсем недавно, в 2011 году, Верховный суд установил в деле Снайдер против Фелпса слова и действия членов баптистской церкви Вестборо, которые регулярно протестуют против похорон американских солдат с надписями с надписями типа «Слава Богу за мертвых». Солдаты »и« Fag Sin = 9/11 »были защищены и не были преступными.Главный судья Робертс написал в своем решении: «Мы не можем отреагировать на боль [семьи Снайдеров], наказав говорящего. Как нация, мы выбрали другой путь — защищать даже обидные речи по общественным вопросам, чтобы мы не подавляли общественные дебаты ».

1. Считаете ли вы, что Первая поправка к Конституции, гарантирующая свободу слова гражданам США, должна защищать ненавистнические высказывания? Почему или почему нет?
2. Посетите «Карту ненависти» Южного юридического центра по борьбе с бедностью (http: // www.splcenter.org/get-informed/hate-map), чтобы увидеть, какие группы ненависти они определили в вашем штате. Вы удивлены количеством / характером групп, перечисленных в вашем штате? Кратко опишите группу, о которой вы не знали, и определите цель ее ненависти и причины, по которым она вызывает ненавистнические высказывания.