Вербальные средства общения это: Характеристика вербальных средств общения: что является основным, мимика

Характеристика вербальных средств общения: что является основным, мимика

Человек не может жить нормально без контактов с другими людьми. Наряду с физическими потребностями (есть, пить и спать), организм нуждается в психологической пище – общении. Без него происходит изменение умственного состояния. Мозг, лишённый возможности получить, выбрать и выдать информацию, расстраивает подсознание. Без поступления сведений извне мозг пытается создать свою фантастическую реальность. Начинаются слуховые и визуальные галлюцинации, тревожные и панические атаки. Человек со слабой психикой может сойти с ума.

Вербальное общение

Вербальное общение

Содержание

Что такое вербальные средства общения

Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире.

Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты.

Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят:

  • что-то сообщить;
  • что-либо узнать;
  • выразить своё отношение или дать оценку происходящему;
  • договориться о чём-то и т.д.

Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает.

Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя:

  • речевое акустическое проявление;
  • смысловое значение слова или фразы;
  • выразительное качество голоса.

Кстати. Само слово «вербальный» означает «устный», «словесный», но письменная речь также является вербальным средством коммуникации.

Вербальная передача информации

Вербальная передача информации

Какую значимость имеют для человека

Прежде, чем выяснять важность общения при помощи языка, правильным будет дать определение невербальным способам коммуникации. К ним относятся:

  • жесты;
  • выражение глаз;
  • позиционирование тела или его отдельных частей: рук, ног, головы;
  • мимика.

Задолго до того, как человек научился говорить, он использовал все эти возможности, чтобы общаться. Но этого было недостаточно для полноценного информационного контакта с особями, подобными себе.

Мимика и жест, несущие минимум информации

Мимика и жест, несущие минимум информации

К сведению. Мимика – это выражение чувств с использованием мышечного движения на лице. С её помощью можно выдать до 15% информации о происходящем событии. Но нельзя сказать, что средством вербального общения является мимика или любая из вышеперечисленных позиций.

Собеседник увидит на лице партнёра одно из эмоциональных состояний человека, но понять, что тот хочет сказать не сможет. Несомненно, поза и жестикуляция поведают о многом, но чётко и понятно донести информацию до коммуниканта может только речь. При этом лишь правильно выстроенная, грамотная и чётко выраженная мысль, высказанная при помощи слов, может нести полезную информацию и произвести нужный эффект.

Например, неопытный оратор может в течение часа нести околесицу, не останавливаясь ни на мгновение, но так и не сообщить слушателям ничего полезного. Деловые партнёры на переговорах в чётко построенном речевом диалоге выдают и получают до 98% полезных сведений.

Внимание! Чтобы найти своё место в социуме: работу, семью, друзей, просто жить среди людей, занимаясь определённой деятельностью, человеку нужно уметь общаться и презентовать себя при помощи речи.

Функции вербального общения

Ясно, что невербальные методы коммуникации могут преобладать в случаях личного общения с проявлением чувств и эмоций. Здесь они важнее и сполна выполняют свою миссию. Какую же роль могут играть вербальные методы взаимного контакта в деловом плане?

Вот краткий перечень их функций:

  • коммуникативная;
  • аккумулятивная;
  • познавательная;
  • конструктивная;
  • этническая;
  • эмоциональная.

Всё перечисленное – это основные задачи, которые решаются при помощи языка, как средства общения.

Коммуникативная

Здесь язык – коммуникативный инструмент, позволяющий в полной мере общаться с другими людьми.

Важно! Умение завязать разговор, вступить в диалог с незнакомым человеком и получить или предоставить информацию любого вида называют коммуникабельностью.

Аккумулятивная

Такая функция в полной мере проявила себя с момента создания письменности. До этого человечеству приходилось делиться накопленными знаниями при помощи устной передачи потомкам легенд, сказок, былин. В них было много неточностей, потому как каждый пересказывающий добавлял или убавлял что-то по своему усмотрению. Однако с приходом посменного языка эту роль взяла на себя разного рода литература. Книга точно отображает и передаёт познания и опыт предыдущих поколений.

Познавательная

Как только ребёнок начинает осознавать себя, то дальнейшую информацию об окружающем мире он получает при помощи языка. В языке выражается деятельность человеческого сознания.

Конструктивная

Язык выступает конструктором мыслей, которых в голове человека крутится великое множество.

Доказано. Только озвученная мысль станет понятна для окружающих и того, кто её произносит.

В самом деле, чтобы высказать словами какую-то мысль, необходимо чётко выстроить смысловой ряд и сбалансировать фразу или утверждение. Для этого требуется дополнительная концентрация, в ходе которой говорящий более ясно понимает, что хотел сказать.

Этническая

Не секрет, что плотность людских поселений распределяется по Земле не только согласно географическим координатам. Большие нации и малые народности объединяются по национальному признаку и вере. Они живут в среде, где язык является основным сплачивающим звеном.

Интересно. В Индии, где официальными языками считаются хинди и английский, жители разговаривают ещё на 447 языках, используя около 2000 диалектов.

Эмоциональная

Этот вид речи применяется тогда, когда человек говорит, желая полнее передать свои чувства и эмоции по отношению к высказыванию. Интонация, с которой произносится слово или фраза, в этом случае главенствует.

Виды речевой деятельности

Совокупность знаков и методов их построения, которой выражаются мысли и чувства, называют языком. Язык предназначен для установления контакта и дальнейшего общения между людьми, это характеристика речевой деятельности.

Она подразделяется на следующие виды:

  • говорение – основная форма, образующая устные вербальные средства общения, как результат звучащего высказывания;
  • слушание – слуховое восприятие того, что говорят: общий анализ речевых сигналов и их интерпретация;
  • письмо – графическая регистрация содержания услышанного на бумаге при помощи букв;
  • чтение – процесс извлечения информации из написанного текста через визуальное восприятие и последующее её понимание.

Важно! Если рассматривать общение, как модель, то выделяют устную и письменную формы. При этом общение бывает массовым (при групповых контактах) и межличностным (при индивидуальной беседе).

Говорение как вид речевой деятельности

Говорение как вид речевой деятельности

Язык любого народа пребывает в двух видах: литературном и нелитературном. Всё зависит от культуры и социального положения.

Кстати. Литературную языковую форму отличает присутствие фундаментальных норм, она считается идеальной.

Все слова или фразы, которые не вписываются в эти рамки, образуют нелитературную форму языка. Сюда можно отнести:

  • просторечие – грубоватые, упрощённые слова или словосочетания;
  • диалекты – социальные или географические.

Ненормативная лексика (ругательства) также входит в этот ряд.

Барьеры вербального общения

Передача информации от одного собеседника к другому страдает от несовершенства. В процессе коммуникации смысловое значение может быть неверно истолковано, изменено или наполовину утеряно, как в детской игре «Испорченный телефон».

Принцип «испорченного телефона» при общении

Принцип «испорченного телефона» при общении

Внимание! Стопроцентная информация находится в сознании того, кто её проговаривает. При преобразовании мысли в форму она уже потеряет, как минимум, 10% информативности.

Сообщение, двигаясь от «источника» к «приёмнику», превозмогает определённые препятствия и скуднеет.

Психолог из Югославии, Предраг Мицич, в одной из книг по психологии так описывает этот барьерный ряд:

  • предел воображения – даёт 10% потерь при преобразовании внутренней речи во внешнюю словоформу;
  • барьер желания – высказывание получается не таким, как хотелось бы из-за не сложившегося хода беседы или личности собеседника, при этом теряется ещё 10%;
  • барьер технического языкового несовершенства – отбирает 10%, в результате «проглатывания» окончаний в словах, нечёткого произношения, запинок, паразитных слов и т.д.;
  • барьер отношений – предвзятая личная позиция «слушающего» к «говорящему», скрадывающая 10% информации, из-за психологической неготовности логически осмысливать сказанное;
  • барьер объёма запоминания – средняя человеческая память запоминает всего 10-25% услышанного материала.

С вычетом всех потерь, которые претерпит высказанная мысль, прежде, чем осядет в памяти собеседника, останется 10% изначально задуманной, а потом произнесённой речевой новости.

Барьеры вербального общения

Барьеры вербального общения

Обмен полезной информацией в полной мере невозможен только при помощи невербальных межличностных и массовых контактов. Взаимосвязь с другими людьми на вербальном уровне позволяет личности развиваться и получать жизненный опыт.

Видео

Вербальные и невербальные средства общения

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Вербальные и невербальные средства общенияВербальные и невербальные средства общения

Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

к содержанию ↑

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

к содержанию ↑

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

  1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
  2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
  3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
  4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

к содержанию ↑

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

к содержанию ↑

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

к содержанию ↑

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться с друзьями:

Мой Карапузик
понятие, способы и виды, роль в жизни человека общения.

Вербальное и невербальное общение – это как бы две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.

Вербальное и невербальное общение

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.

Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).

Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.

Что такое невербальное общение

Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.

При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.

Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.

Способы невербального общения

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы:

  • Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
  • Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
  • Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров. Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
  • Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».

Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен. Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.

Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки. Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой. При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.

Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.

Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.

Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён. Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.

Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса. Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.

Роль и важность средств общения для человека

Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.

Роль

Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой. Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.

Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики. Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.

Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.

Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.

Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза. Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.

Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.

У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.

Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.

Смотреть видео

Что такое вербальное общение: виды, примеры

Автор Ирина Кирьянова На чтение 9 мин. Опубликовано

Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.

вербальное и невербальное общениеЛюди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться

Что представляет собой вербальное общение

Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

к вербальным средствам общения относятсяОбщение считается одной из главных форм социальной активности человека

Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

  1. Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
  2. Познавательное общение – усвоение новых знаний.
  3. Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
  4. Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
  5. Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
  6. Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
  7. Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Как используется вербальное общение

Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

Для того чтобы незнакомый человек понял вашу речь, нужно избегать использования паразитных слов и сленга.

Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.

вербальная коммуникацияВербальным средством общения считается речь

Невербальные средства коммуникации

Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

  1. Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
  2. Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
  3. Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
  4. Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.

что такое вербальное общениеРазговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей

Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

  1. Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
  2. Покорная — ваша рука ложится снизу.
  3. Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.

виды вербального общенияВ человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами

Функции невербальной коммуникации

К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

что это такое, виды, средства

Вербальное общение – это такой вид коммуникации, в ходе которого используются слова и речь, что определяет характер передачи информации. Кроме непосредственного разговора с собеседником в процессе передачи своих мыслей с помощью слов участвует эмоциональный компонент. Эмоции подчеркивают смысл высказывания, акцентируют внимание реципиента на деталях, наполняют набор фраз своеобразными оттенками, нюансами, полутонами. В результате речь становится содержательной, живой, интересной. Умелое использование вербальных средств общения – это действенный способ достижения поставленных целей в любой сфере жизни.

общение подругобщение подруг

Определение и отличия от невербальной формы

Вербальное общение – это такой способ коммуникации, который используется повсеместно и ежедневно, что предопределяет его важную роль в жизни любого человека. В ходе разговора люди обмениваются мнениями, выражают мысли, делятся знаниями и сведениями. Невербальное общение отличается отсутствием словесных форм. Процесс коммуникации осуществляется языком жестов, посредством позы тела, интонации и мимики.

Иногда невербальная форма более полно раскрывает глубину передаваемой информации за счет привлечения таких интеллектуальных ресурсов, как ассоциации. Человек интерпретирует направленную ему при помощи невербальных приемов идею субъективно, в соответствии с шириной своего кругозора, мировоззрением, степенью развития интеллекта, объемом накопленного жизненного опыта.

Австралийский писатель Аллан Пиз (Allan Pease), который обрел мировую известность после выхода книги «Язык тела», утверждал, что человек получает со словами 7% информации. Доля невербальных сигналов в общем потоке полученных данных составляет 93%. К невербальным средствам общения относятся жесты, позы, мимическое выражение лица.

Невербальная форма коммуникации появилась раньше языковой. Люди с древних времен прибегали к жестам и мимике, чтобы выразить друг другу гнев, радость, страх, симпатию и другие чувства. Эти знаки могут быть настолько красноречивы и живописны, что превосходят словесные конструкции по силе, экспрессии и точности воспроизведения заложенного содержания. Преимущества невербальных приемов:

  1. Воспринимаются прямо, непосредственно.
  2. Воздействуют на адресата с максимальной силой, практически всегда вызывая эффект осознания и осмысления идеи сообщения.
  3. Передают тонкие оттенки эмоций и чувств.
  4. Помогают сообщить сведения, которые по какой-либо причине затруднительно выразить словами.

С другой стороны сведения, переданные невербальными средствами, могут трактоваться многозначно, что зависит от индивидуальных особенностей восприятия реципиентом. Возможности вербального способа общения нередко ограничены восприятием исключительно информативной составляющей сообщения. Словесные средства коммуникации преобладают во взаимоотношениях начальника и подчиненного, педагога и учащегося, медицинского работника и пациента, экскурсовода и посетителя музея.

гид с группойгид с группой

Человек получает четко сформулированные, детально обозначенные сведения, которые невозможно интерпретировать двояко. Отсутствие пространства для творчества и фантазии в расшифровке данных является условием четкого понимания смысла, что необходимо и приоритетно в некоторых сферах деятельности. В личных взаимоотношениях невербальные методы обретают большую значимость, чем в профессиональном, научном, политическом или деловом стиле коммуникации.

Преимуществом вербальных средств коммуникации перед невербальными формами является непривязанность к моменту. Невербальные сообщения ограничены временными рамками, ситуативны, часто непроизвольны и спонтанны – невербальное поведение редко поддается контролю. С помощью невербальных средств можно понять текущее состояние участников диалога. Однако они не дают представления о событиях и состояниях, которые произошли в прошлом или на удалении от собеседников.

Виды и функции

Основными средствами вербального общения являются слова и построенные из них фразы. Причем к вербальным средствам коммуникации относятся слова, произнесенные вслух, воспроизведенные мысленно и написанные на различных носителях – бумаге, доске, напечатанные на ткани, высеченные на камне. Паравербалика – это форма коммуникации, которая предполагает использование невербальных компонентов в совокупности со словесной информацией.

Паравербальная коммуникация нередко ассоциируется с двойственностью, противоречивостью сведений, которые можно понимать по-разному с учетом индивидуальной оценки невербальных компонентов. Паравербальный канал коммуникации включает в себя неязыковые средства, которые обязательно используются в рамках речевого сообщения. Эти средства не относятся к речевым компонентам, сопровождают речь, делая ее более выразительной и понятной.

Паравербальная коммуникация – это часть вербального вида общения, для которой свойственны фонационные признаки. Произнесенная фраза практически никогда не бывает нейтральной. Смысл текстового сообщения меняется в зависимости от тембра голоса, интонации, ритма речи, логических ударений и фразовых акцентов. Несловесные приемы включают акустические элементы, звуки, которые сопровождают, дополняют, замещают слова:

  1. Темп, ритм, скорость речи.
  2. Высота, громкость, интонация голоса.
  3. Наличие пауз и звуковых акцентов.
  4. Вздохи, покашливание, короткие, чаще состоящие из 1-2 гласных звуков восклицания.

эмоциональное общениеэмоциональное общение

Паравербальные средства общения – это звуковые приемы, которые усиливают эффект при передаче смыслового содержания речевого текста. Несловесные компоненты речи помогают понять, осмыслить сообщение. Вербальный тип общения предполагает передачу фактических знаний. Чтобы наполнить речевой текст эмоциями и чувствами, необходимы паравербальные средства. Психологи выделяют функции вербальной коммуникации:

  • Выражение мыслей. Отождествляется с необходимостью делиться мнением, взглядами.
  • Психологическое влияние. Отражает способность людей убеждать, воздействовать на слушателя при помощи слов.
  • Передача знаний, сведений. Олицетворяет потребность получать и распространять знания.

Используя определенные слова, можно корректировать поведение ребенка или взрослого. Речи отводится главенствующая роль в воспитательном и образовательном процессе. Руководитель, используя эффективные словесные тезисы, стимулирует сотрудников к надлежащему выполнению рабочих обязанностей.

Принципы и правила

Вербальная связь – это способ взаимодействия, который предполагает использование словесных информативных форм. Главная задача общения – донести до собеседника сведения, мысли, идеи. Чтобы добиться поставленной цели, необходимо придерживаться правил:

  1. Ясность и конкретика. Чтобы собеседники поняли друг друга, важно подбирать слова, четко формулировать фразы, отражающие основную мысль. Если человеку сложно понять смысл сказанного собеседником, он теряет интерес к разговору, отвлекается, не «улавливает» и не усваивает новые сведения.
  2. Принцип аффилиации. В ходе разговора важно поддерживать атмосферу дружелюбия. Аффилиация отражает потребность человека в доверительных, «теплых» взаимоотношениях. Даже неприятная словесная информация, воспроизводимая человеком на фоне искреннего проявления симпатии и дружеских чувств, воспринимается мягче и менее болезненно.
  3. Обратная связь. Внимательно слушая собеседника, реципиент продемонстрирует желание общаться и понять его. Выражая лояльность, адресат способствует налаживанию тесных, доверительных взаимоотношений.

внимательный собеседниквнимательный собеседник

К вербальным средствам общения относятся голос и речь. Само определение этой формы коммуникации предполагает рациональность и осмысленность. Умственная деятельность сопровождается непроизвольным потоком слов, что подтверждает непременное участие речи в мыслительных процессах.

Примеры

Вербальное общение – широкое понятие, которое охватывает все виды словесного выражения мыслей. Яркие примеры вербального общения:

  • Чтение книг, журналов, любых текстовых документов. Человек может не видеть автора лично, но, читая его произведение, получает заложенную в тексте информацию.
  • Мысленное воспроизведение фраз. Это действие обычно выполняется с определенной целью. Нередко цель сводится к последующему озвучиванию фразы адресату, что подразумевает наличие коммуникации.
  • Написание текстового сообщения на любом носителе. Коммуникатор может не видеть адресата лично, но когда реципиент прочтет сообщение, между ними наладится канал коммуникации.
  • Восприятие текста на слух. Примером вербальной коммуникации являются процессы: прослушивание лекции, присутствие на уроке, участие в экскурсии.

Диалог при личной встрече, разговор по телефону, посредством телемоста или другого средства коммуникативной связи, обмен сообщениями в мессенджере являются примерами общения с применением речи.

Особенности

Главная особенность – исключительное использование человеком. Речевые навыки заложены на физиологическом уровне (речевой аппарат, ассоциативные зоны коры мозга, обрабатывающие речь), развиваются в процессе взросления, совершенствуются на протяжении жизни. Когда коммуникатору необходимо осведомить реципиента о событиях, представлениях, идеях, образе мысли, он кодирует сообщение при помощи слов, отражая собственные суждения и умозаключения.

Особенность вербальной коммуникации заключается в создании условий для адекватного восприятия и понимания содержащейся в сообщении информации адресатом. Речь идет о единстве тезаурусов (словарный, лексический запас) коммуникатора и реципиента. По данным исследований, около 60% информации искажается или полностью утрачивается на пути от коммуникатора до адресата. Другие особенности:

  • Многообразие способов подачи информации и стилей. Речевой текст можно преподнести в виде обычного письма, электронного сообщения, видеофильма, воспроизведенной фразы. Выделяют деловой, художественный, научный, разговорный стили.
  • Отсутствие ограничений. При помощи слов можно описать любое событие, состояние, чувство, процесс.
  • Высокая информативность. В ходе вербальной коммуникации ее участники получают словесную информацию и параллельно сведения о характере, уровне интеллекта, мировоззрении, жизненных принципах, моральных качествах своего собеседника.

деловая встречаделовая встреча

Без использования вербальной коммуникации невозможно добиться продвижения в профессиональной деятельности или сфере личностного роста. Речь способствует тесному взаимодействию индивидов, которые могут влиять, направлять, ориентировать друг друга.

Как повысить эффективность вербальной коммуникации

Основным средством вербального общения является речь, что предполагает преимущественное использование этой формы в деловой, образовательной и профессиональной сфере. Чтобы повысить эффективность коммуникации, нужно научиться доносить до сознания собеседника смысл своего сообщения. При этом учитывают влияющие факторы:

  • Логический барьер. У представителей разных полов, социальных групп и народностей тип мышления различается. Сложности при восприятии информации могут возникнуть в ходе разговора между людьми с разным уровнем интеллекта.
  • Фонетический барьер. Обычно возникает в случаях, когда используются местные, малораспространенные диалекты или разговор ведется на не родном хотя бы для одного из собеседников языке.
  • Использование интуиции. Интуитивное восприятие услышанной фразы помогает преодолеть логический, фонетический и другие барьеры коммуникации. Обычно для «расшифровки» сообщения, переданного в словесно непонятной форме, слушатель привлекает дополнительные средства кроме слухового восприятия. Человек, которому адресовано сообщение, обращает внимание на мимику и жесты говорящего, что помогает понять содержание текста. Однако не всегда интуитивно интерпретированный смысл соответствует идее, заложенной собеседником.

Повысить эффективность вербального общения можно, расширяя словарный запас и «оттачивая» ораторские навыки. Для достижения таких целей, как лучшее восприятие и понимание сообщения собеседником, используют различные литературные приемы – эпитеты, сравнения, метафоры, гиперболы.

Эмоциональная окраска сообщения наделяет его выразительностью, позволяет детально отразить замысел, что способствует адекватному восприятию и пониманию. Эмоции печали можно передать медленным нарастанием, а затем спадом высоты, уменьшением силы и звонкости голоса, растягиванием слогов. Активность и энергичность человека отражается в быстрой, членораздельной речи. Целеустремленные, волевые люди разговаривают низким, «приглушенным» голосом.

Вербальное общение присутствует в жизни любого человека. Даже замкнутые, малообщительные люди испытывают потребность в вербальном общении, восполняя дефицит личной коммуникации чтением книг, прослушиванием сообщений из разных источников – кинофильмы, аудиозаписи и видеоклипы.

Консультация на тему: Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
- жестика;
- мимика;
- пантомимика.

Жестика. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником - это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика - определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
- Интимная зона (15-45 см) - в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
- Личная (персональная) зона (45 - 120 см) - зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт.
- Социальная зона (120 - 400 см) - зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
- Публичная зона (более 400 см) - зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему "Чем мы похожи"; затем 2 минуты - на тему "Чем мы отличаемся". По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

  1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
  2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
  3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
  4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
  5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
  6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
  7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

  1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
  2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
  3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
  4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать ("вручить") молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

 

                                                                     Педагог-психолог: Баркова Л.И

Вербальное общение - виды, особенности

вербальное общение фотоВербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь, которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную и устную. Важнейшим требованием к вербальной коммуникации является четкость произношения, ясность содержания, доступность изложение мысли.

Вербальное общение может вызывать ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование. Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому человеку следует овладеть искусством риторики.

Вербальное и невербальное общение

Как известно, человеческий индивид существо социальное. То есть субъект, никогда не сможет стать личностью без социума. Взаимодействие субъектов с социумом происходит посредством инструментов общения (коммуникации), которое бывает речевым и невербальным.

Вербальные и невербальные средства общения обеспечивают коммуникативное взаимодействие индивидов во всем мире. Хотя у человека первична мысль, но для ее выражения и понимания другими индивидами необходим такой инструмент вербального общения как речь, которая обличает мысли в слова. Ведь для индивида явление или понятие начинает существовать только при условии приобретения им определения или названия.

Наиболее универсальным средством общения между людьми является язык, который представляет собой основную систему, кодирующую информацию, и важный инструмент коммуникации.

С помощью слов человек делает понятным значение событий и смысл явлений, выражает собственные мысли, чувства, позиции и мировоззрение. Личность, ее язык и сознание неразделимы. Однако при этом абсолютное большинство людей к языку относится так, как к воздуху, т.е. использует его, не замечая. Язык довольно часто обгоняет мысли или не подчиняется им.

Во время коммуникационного взаимодействия людей на каждом его этапе возникают барьеры, которые препятствуют эффективности общения. Часто на пути к взаимопониманию становится использование одинаковых слов, жестов и других коммуникационных инструментов для определения совершенно разных явлений, вещей, предметов. Такие барьеры появляются вследствие социально-культурных различий, психологических и других факторов. Индивидуальные расхождения в человеческих потребностях и системе их ценностей часто не дают возможности найти общий язык даже при обсуждении универсальных тем.

Нарушения процесса коммуникационного человеческого взаимодействия вызывают ошибки, промахи или сбои в шифровании информации, недоучет мировоззренческих, профессиональных, идеологических, религиозных, политических, возрастных и половых отличий.

Кроме этого, для человеческих коммуникаций неимоверно важны следующие факторы: контекст и подтекст, стиль. Так, например, неожиданное фамильярное обращение или развязное поведение может свести к нулю всю информационную насыщенность беседы.

Однако большая часть информации о партнере по коммуникации передается не с помощью вербальных инструментов, а при помощи невербальных средств. То есть представление об истинных чувствах собеседника и его намерениях субъекты черпают не из его речи, а при непосредственном наблюдении за деталями и манерой его поведения. Другими словами, межличностное коммуникационное взаимодействие, главным образом, осуществляется благодаря целому комплексу невербальных инструментов – мимике и жестам, символическим коммуникативным знакам, пространственным и временным границам, интонационным и ритмическим характеристикам речи.

Как правило, невербальные коммуникации являются следствием не сознательной манеры поведения, а подсознательных побуждений. Вербальные механизмы общения довольно трудно подделать, именно поэтому доверять им следует больше, чем словесным формулировкам.

Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникационного взаимодействия людей воспринимаются одновременно (одномоментно), их следует рассматривать в качестве единого комплекса. Кроме того, жесты без использования речи не всегда бывают состоятельными, а речь без мимики пуста.

Виды вербального общения

К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь. Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи. Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции, а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи строго опосредованы текстом.

Также своеобразной формой словесной коммуникации считается дактильная речь. К ней относится ручная азбука, которая является заменой устной речи и служит для взаимодействия глухих или слепых лиц между собой и людьми, знакомыми с дактилологией. Знаки дактильной речи заменяют буквы и напоминают буквы печатного шрифта.

Обратная связь влияет на точность понимания человеком, воспринимающим информацию, смысла высказываний говорящего. Обратная связь устанавливается только при условии, что коммуникатор и реципиент будут попеременно меняться местами. Задача реципиента заключается в том, чтобы при помощи своих высказываний дать понять коммуникатору, как он воспринял смысл информации. Отсюда следует, что диалоговая речь является последовательной сменой ролей коммуникативного взаимодействия беседующих, в процессе которой обнаруживается смысл речевого высказывания. А монологическая речь, наоборот, может длиться довольно долго при этом, не прерываясь репликами других беседующих. Она требует предварительной подготовки от говорящего. К монологической речи относят лекции, доклады и т.д.

Важными составляющими коммуникативного аспекта общения являются умения точно, четко выражать собственные мысли и умение слушать. Так как нечеткое формулирование мыслей ведет к неверному толкованию произнесенного. А неумелое слушание трансформирует смысл транслируемой информации.

К вербальному общению относится также всем известный вид взаимодействия - разговор, собеседование, диспут и дискуссия, спор, собрание и др.

Разговором называют вербальный обмен мыслями, мнениями, знаниями, сведениями. Разговор (беседа) предполагает наличие двух и больше участников, задачей которых является в непринужденной обстановке высказывать собственные мысли и соображения по заданной теме. Участники беседы могут задавать друг другу вопросы с целью ознакомления с позицией собеседника или прояснения непонятных моментов, возникших в ходе обсуждения. Разговор особенно эффективен при возникновении необходимости прояснения какого-либо вопроса или освещения проблемы. Собеседование представляет собой специально организованный разговор на общественные, профессиональные или научные темы. Диспутом называют публичное обсуждение или спор на общественно важную либо научную тематику. Дискуссией называют публичный спор, результатом которого являются выяснение и соотнесение различных точек зрения, позиций, поиск и выявление верного мнения, нахождение нужного решения спорного вопроса. Спором называют процесс обмена противоположными воззрениями. То есть он обозначает всякое столкновение позиций, разногласия в убеждениях и взглядах, своеобразную борьбу, при которой каждый из участников отстаивает собственную правоту.

Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и межличностное. Межличностное общение осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися. Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.

Особенности вербального общения

Главной особенностью вербального общения считается то, что такая коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить. Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно опирается на несловесные средства коммуникации.

Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».

Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.

Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы, системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или культуре.

То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.

Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».

Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности.

При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими словами, они стремятся к достижению определенной трансформации поведения.

Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Вербальное и невербальное общение - разница

Автор: Редакция | Обновлено: 18 декабря 2017 г.

Знаете ли вы, что даже когда вы ничего не говорите, вы все еще общаетесь? Если вы этого не знали, эта статья для вас. Помимо словесного общения, существует и невербальное общение. Какая разница между двумя? В этой статье мы обсудим разницу между вербальным и невербальным общением.

Сводная таблица

Устное общение Невербальное общение
Тип общения, в котором человек использует слова или языки для передачи своего сообщения своей аудитории Тип общения, включающий передачу сообщения через визуальные подсказки или знаки
Может быть продемонстрировано устными или письменными словами или языком Может быть продемонстрировано кинесиками, проксемиками, хрониками, окулезиками, артефактами, вокалами и гаптиками
Структурирован; у него есть начальная точка и конечная точка; каждое используемое слово имеет различные значения не структурирован.У него нет начальной и конечной точек; сообщение не имеет конкретного значения
Имеет мало шансов быть неправильно понятым Имеет больше шансов быть неправильно понятым
Позволяет мгновенный обмен информацией и обратной связью Занимает много времени; не допускает быстрого обмена информацией
Обе стороны не должны присутствовать для того, чтобы они могли общаться Обе стороны должны присутствовать для связи
Легко представить доказательства разговора Нет имеется подтверждение связи
Лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или пытается отправить конкретную информацию; лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы Лучше всего использовать, когда человек пытается выразить эмоции или чувства; может передавать другие сообщения и может использоваться для указания, являются ли верные утверждения коммуникатора истинными или нет

Определения

communicating people

Устное общение - это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи его сообщение для его аудитории.Это может быть продемонстрировано двумя способами:

  • Устный или разговорный - личные разговоры, телефонные звонки, семинары, встречи и лекции
  • Письменные - тексты, электронные письма, обычные письма и заметки

Устное общение имеет начальная точка и конечная точка, и каждое используемое слово имеет разные значения. Поскольку это структурированная форма общения, человек может четко послать свое сообщение, чтобы было меньше шансов на путаницу и недопонимание. В письменном общении также легко представить доказательства разговора, когда это необходимо.Большую часть времени в словесном общении легко расшифровать смысл сообщения, поэтому возможна мгновенная обратная связь и обмен информацией. Давайте рассмотрим этот пример:

  • Вы получили от вашего начальника записку: «Отправьте мне по электронной почте версию PDF 402 документов сегодня к 15:30». Сообщение ясно и легко понять. Вам не нужно анализировать, что ваш босс хочет, чтобы вы делали, поэтому легко предоставить обратную связь. В этом случае также можно представить доказательство сообщения, поскольку оно написано.

Устное общение считается наиболее эффективной формой общения. Это в основном позволяет людям выполнять их самое естественное желание - говорить. Лучше всего его использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он пытается отправить конкретную информацию. Это также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы. Тем не менее, важно отметить, что при использовании словесного общения следует учитывать тон, громкость, выбор слов, детонацию и оттенок.Эти факторы могут повлиять на смысл сообщения.

Кроме того, устное общение может быть затруднено в межкультурных ситуациях, когда стороны используют разные языки и символы. Например, человек, который говорит только по-японски, может не иметь возможности эффективно использовать устное общение с человеком, который говорит только по-тайски.

С другой стороны, невербальное общение - это тип общения, который включает в себя передачу сообщений через визуальные сигналы или знаки.Это включает в себя создание сообщения (кодирование) и понимание сообщения (декодирование). Это может быть продемонстрировано:

  1. Kinesics - использование языка тела, позы, жестов или выражений лица при отправке сообщений; например: Джереми улыбнулся Дженни, чтобы дать ей понять, что он не злится.
  2. Proxemics - использование расстояния; например: ребенок говорил с незнакомцем из-за двери, потому что она боялась его.
  3. Хронемика - использование времени в общении; например: заявитель опоздал на последнее собеседование и произвел плохое первое впечатление.
  4. Oculesics - использование зрительного контакта; например: ученик не мог смотреть учителю в глаза, которые говорили учителю, что он, вероятно, лжет.
  5. Артефакты - использование внешнего вида для отправки сообщения; например: у Фэй нет ни одной драгоценности, которая говорит мне, что она либо бедна, либо любит простоту.
  6. Paralanguage - изменение громкости, высоты тона и интонации - это невербальные факторы, которые могут добавить смысл в произнесенные (устное общение) слова человека.Тем не менее, важно отметить, что «параллельный язык» не относится к фактическим словам, используемым человеком (это было бы словесное общение), но относится к характерным нюансам голоса; например: потому что ему было стыдно, мальчик сказал тихим голосом, когда он сказал своей маме, почему он вернулся домой прошлой ночью. (В этом примере громкость голоса добавляет значение или дополнительную информацию к произнесенным словам мальчика.)
  7. Haptics - использование осязания; например: Джудит и Джуди обнимали друг друга от чистого волнения и счастья.

Поскольку в невербальной коммуникации язык не используется, смысл сообщения может быть неоднозначным для получателя. Это также означает, что стороны полагаются на собственное толкование сообщения, поэтому обмен информацией требует времени. Кроме того, поскольку этот тип общения включает визуальные подсказки, обе стороны должны присутствовать для общения, так как нет никаких доказательств того, что разговор действительно имел место. Давайте рассмотрим пример ниже:

  • Бенни использовал свой мобильный телефон после сна, поэтому его мама сделала ему выговор.Когда его спросили, почему он это сделал, Бенни просто пожал плечами и уставился на стену. Жест Бенни имеет неоднозначное значение, которое может быть трудно интерпретировать. Из-за этого может потребоваться время, чтобы его мама ответила.

Невербальное общение обычно идет рука об руку с устным общением. Лучше всего его использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Он также может передавать больше сообщений и может использоваться для указания того, верны ли устные заявления другой стороны или нет.Например, если кто-то говорит: «Все в порядке. Не беспокойся об этом », но она пожала плечами и закатила глаза, это может означать, что это совсем не хорошо.

Важно отметить, однако, что невербальное общение может быть затруднено, когда вовлеченные стороны имеют разные культуры. Это потому, что невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точек. Это также позволяет личную интерпретацию сообщения вместо конкретной интерпретации. Например, большой палец обычно означает «хорошая работа», но он также может иметь оскорбительное значение в некоторых частях мира.

Вербальное против невербального общения

В чем же разница между вербальным и невербальным общением?

Устное общение - это тип общения, при котором человек использует слова или языки, чтобы донести свое послание до своей аудитории. Это может быть сделано посредством устной или письменной речи. И наоборот, невербальное общение - это тип общения, который включает в себя передачу сообщений через визуальные сигналы или знаки. Это может быть продемонстрировано кинезиками, проксемиками, хрониками, окулезиками, артефактами, вокалом и гаптиками.

Устное общение структурировано. У него есть начальная точка и конечная точка, и каждое используемое слово имеет разные значения. Из-за этого легко избежать недоразумений и мгновенно обмениваться информацией и отзывами. В устном общении доказательство разговора легко представить, и стороны не должны присутствовать, чтобы они могли общаться. Наоборот, невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точек, и сообщение может не иметь конкретного значения.Из-за этого для интерпретации сообщения требуется время, а также существует более высокая вероятность недопонимания в невербальном общении. Поскольку этот тип общения включает в себя знаки и сигналы, для общения должны присутствовать обе стороны, и обычно нет никаких доказательств того, что общение имело место.

Кроме того, устное общение лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он или она пытается отправить конкретную информацию. Это также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, оспорить или обсудить различные вопросы.Невербальное общение обычно идет рука об руку с устным общением. Лучше всего его использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Иногда невербальное общение может передавать больше сообщений и может использоваться для указания, являются ли вербальные утверждения коммуникатора верными или нет.

Устное общение

Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру. Такие циклические отношения могут быть трудны для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать общество, культуру и язык - это найти возможности выйти за пределы наших типичных зон комфорта. Например, обучение за рубежом приносит много проблем, которые могут превратиться в ценные уроки.Следующий пример такого урока взят из моего друга, который учился за границей в Вене, Австрия.

Хотя в английском языке использовались формальные ( тыс. , и ) и неформальные местоимения ( и ), сегодня и могут использоваться при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым. Другие языки все еще имеют социальные нормы и правила о том, к кому следует обращаться неофициально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, сослался на своего профессора с формальным местоимением Sie , но использовал неофициальное местоимение Du со своими сокурсниками, поскольку они были сверстниками.Когда профессор пригласил на обед некоторых американских студентов по обмену, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который с той ночи изменит их общение с профессором. Их профессор сообщил им, что они собираются на дюжин , что означало, что теперь они смогут ссылаться на нее с неформальным местоимением - честью и признаком близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представил себя профессору, используя формальное местоимение, запер руки с ней и выпил (по аналогии с ритуалом тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и вновь представился, используя неформальное местоимение.До конца семестра американские студенты по-прежнему уважительно относились к профессору с ее названием, которое переводилось как «Миссис Доктор », но использовал неформальные местоимения даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальное. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, не существует эквивалентного ритуала для немецкого duzen , но, как мы узнаем далее, в английском языке есть много ритуалов, которые могут быть такими же чуждыми для кого-то другого.

Языковой и социальный контекст

Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам. Как мы уже узнали, правила - это явные условные обозначения («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю».), А нормы неявные (то есть, вам нужно уйти, прежде чем вы действительно сделаете, чтобы вежливо инициировать конец разговор). Чтобы помочь разговорам функционировать осмысленно, мы выучили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что не часто сознательно принимаем их.Вместо этого мы полагаемся на рутины и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить словесное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет разворачиваться разговор. Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа первого поколения…». Такие заявления указывают другим на личный и социальный контекст, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.

Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, это поворот.Люди должны чувствовать, что они вносят свой вклад во взаимодействие, поэтому ход по очереди является центральной частью того, как разворачиваются разговоры. Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество словесных и невербальных сигналов, почти как танец, которые обмениваются между ораторами, которые позволяют людям узнать, когда их очередь начнется или закончится. Беседы не всегда аккуратно продвигаются от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть взад и вперед, который часто устно управляется посредством перефразирования («Позвольте мне попробовать это снова») и разъяснений («Имеет ли это смысл?»)

У нас также есть определенные единицы речи, которые облегчают прохождение поворотов.Пары смежности. Связанные коммуникационные структуры, возникающие одна за другой (смежные друг с другом) во взаимодействии. являются связанными коммуникационными структурами, которые приходят друг за другом (соседствуют друг с другом) во взаимодействии. Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует подтверждение. Это скелетные компоненты, которые составляют наши словесные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку они облегчают наши взаимодействия.Когда эти последовательности не срабатывают, могут возникнуть путаница, недопонимание или разочарование, как вы можете видеть в следующих последовательностях:

Трэвис: «Как дела?»
Ванда: «Кто-то сказал тебе, что я болен?»
Даррелл: «Я просто хотел сообщить, что собрание перенесено на три часа.
Ли: «У меня был торт на завтрак этим утром».

Некоторые разговорные элементы написаны с использованием скриптов или ритуалов, особенно в начале и в конце обмена и смены темы. Разговоры часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену информацией о вещах в непосредственной области общения с коммуникаторами (комментарий о погоде или замечание того, что происходит на сцене).На этом этапе, когда лед сломается, люди могут перейти к другим, более специфичным для контента обменам. После разговора, прежде чем мы сможем инициировать изменение темы, становится социальной нормой, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме закончиться или продолжиться до тех пор, пока человек, представивший эту тему, не будет удовлетворен. Затем мы обычно пытаемся найти подходящую связь или переход, который подтверждает предыдущую тему, в свою очередь, подтверждает выступление перед тем, как продолжить. Изменение темы без соблюдения таких социальных соглашений может указывать другому человеку, что вы не слушали или просто грубите.

Социальные нормы влияют на то, как разговоры начинаются и заканчиваются, и на то, как ораторы по очереди поддерживают разговор.

Завершение разговора также сложно. Я уверен, что мы все оказались в ситуации, когда мы «заперты» в разговоре, который нам нужен или из которого мы хотим выйти. Просто уходить или заканчивать разговор, не участвуя в социально приемлемых «увольнениях», будет считаться нарушением социальных норм.Смена темы часто является местом, где люди могут оставить разговор, но для нас все еще является обычным делом указывать особую причину ухода, часто в извинительном тоне (независимо от того, подразумеваем мы это или нет). Тем не менее, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно охвачена или что один или оба человека должны уйти. В Соединенных Штатах принято, что люди говорят, что им нужно уйти до того, как они на самом деле это делают, и чтобы это заявление было отклонено или проигнорировано другим лицом, пока не будут приняты дополнительные меры для увольнения.Когда такое сотрудничество отсутствует, может возникнуть неловкое молчание или внезапное завершение, и, как мы уже узнали, американцы США не являются большими поклонниками молчания. Молчание не рассматривается так же в других культурах, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.

Языковой и культурный контекст

Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки варьируются в зависимости от страны и региона, и что язык, на котором мы говорим, влияет на наши реалии, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных особенностей и личного опыта.У нас есть тенденция рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы в отношении того, какие языки более приятны для слуха или труднее или проще для изучения, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой.

С самого рождения мы социализированы в различные культурные идентичности. Как и в социальном контексте, этот процесс аккультурации представляет собой сочетание явных и неявных уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группе и сплоченность, а не индивидуализм, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и обществе, чем о сами." Эта культурная ценность будет передаваться через ежедневные действия и через использование языка. Точно так же, как дети с удивительным темпом приобретают знания языковых практик в первые два года своей жизни, они также приобретают культурные знания и ценности, которые заложены в этих языковых практиках.В девять месяцев можно различать детей по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей болтает и просто учится распознавать, но не полностью воспроизводить шаблоны вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский, хотя ни один из них на самом деле не будет использовать слова из своих родных языков. Испанский и португальский.

Фактический язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском у нас есть слова дедушка и бабушка , но нет ни одного слова, которое бы отличало деда по материнской линии от деда по отцовской линии. Но на шведском языке есть определенное слово для каждого деда: морфар - отец матери, фарфар - отец отца, фермер или - мать отца, а мормор - мать матери.В этом примере мы можем видеть, что доступные нам слова, основанные на языке, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире, из-за различий и ограниченности словарного запаса. Идея о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлена ​​гипотезой Сапир-Уорф. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированную точку зрения и предположим, что язык играет центральную роль в влиянии на наши реалии, но не определяет их.

Культурно-обусловленные различия в языке и значении могут привести к некоторым интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не проявили коммуникационную компетентность в наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. Например, на Тайване Pepsi использовала слоган «Come Alive with Pepsi» только для того, чтобы потом выяснить, что в переводе это означало: «Pepsi возвращает ваших предков из мертвых.Аналогичным образом, American Motors представила новый автомобиль под названием Matador на рынке Пуэрто-Рико только для того, чтобы узнать, что Matador означает «убийца», что не очень утешало потенциальных покупателей. На более информативном уровне слова, которые мы используем для позитивного подкрепления, являются относительными в культурном отношении. В Соединенных Штатах и ​​Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик». Этой фразы нет эквивалента в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах было прослежено до пуританского влияния на убеждения о хорошем и плохом поведении.Что касается катастрофических последствий, то в 1984 году в Индии произошла одна из самых известных и смертоносных ошибок в межкультурном бизнесе. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила количество межкультурного обучения, которое потребуется для того, чтобы местные работники, многие из которых не были знакомы с технологией или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполняли свою работу. Эта нехватка компетентной связи привела к утечке газа, которая немедленно убила более двух тысяч человек и со временем привела к более чем пятистам тысячам раненых.

Акценты и диалекты

Документальный фильм «Американские языки» , хотя и датированный в этот момент, все еще является захватывающим взглядом на богатый гобелен акцентов и диалектов, который составляет американский английский. ДиалектыВерсии языков с разными словами, грамматикой и произношением. являются версиями языков, которые имеют разные слова, грамматику и произношение. AccentsDistinct стили произношения. разные стили произношения.На одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, люди в Аппалачах на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского, который характеризуется остатками языковых стилей европейцев, которые заселили этот район пару сотен лет назад. Даже если они говорят на этом похожем диалекте, у человека в Кентукки все еще может быть акцент, который можно отличить от человека в западной части Северной Каролины.

Американский английский имеет несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.

Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на впечатления, которые мы производим на других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, меня встретил очень странный взгляд, когда я использовал слово «багги » для обозначения корзины покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, говорящих на диалекте, подобном их собственному, и более негативно думать о людях, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя диалекты включают использование разных слов и фраз, именно тон голоса часто создает самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент нового англичанина как раздражающий, резкий или грубый, потому что слух более носовой, а скорость выше. И наоборот, новый англичанин может воспринимать акцент южанина как сироп и медленный, что создает впечатление, что говорящий необразован.

Таможня и Нормы

Социальные нормы культурно относительны. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, спасибо, в американском английском подтверждают получение чего-либо (подарок, услуга, комплимент), в британском английском это может означать «да», аналогично в американском английском, да, пожалуйста, , а во французском , мерси может означает «нет», как в «нет, спасибо.Кроме того, то, что считается мощным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре. Конфронтационный язык, такой как ругань, может рассматриваться как мощный в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но в Японии он считается незрелым и слабым.

Гендер также влияет на то, как мы используем язык, но не настолько, как думает большинство людей. Хотя широко распространено мнение о том, что мужчины чаще общаются ясным и понятным образом, а женщины чаще общаются эмоционально и косвенно, в метаанализе результатов исследований более двухсот исследований обнаружены лишь небольшие различия. в личных раскрытиях мужчин и женщин.Уровень раскрытия информации мужчинами и женщинами еще более схожи при общении между мужчинами и женщинами, что означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда говорят друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами или женщины разговаривают с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, чтобы говорить о другом полу социально санкционированными способами, по сути, укрепляя стереотипы, когда они разговаривают с одним и тем же полом, но бросая им вызов в межполых встречах. Исследователи также развеяли веру в то, что мужчины прерывают больше, чем женщины, обнаружив, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой в межполовых встречах.Эти результаты, которые утверждают, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время встреч между полами, а затем общаются более стереотипными способами во встречах того же пола, могут быть объяснены теорией приспособления к общению.

Коммуникационное размещение и кодовая коммутация

Теория аккомодации. Теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуационным, социальным, культурным и реляционным контекстами.это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстами. В средствах общения собеседники могут использовать конвергенцию, используя общение, аналогичное общению вашего партнера по общению. Это означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются в своем стиле общения, рассматриваются как более компетентные, что иллюстрирует преимущества коммуникативной гибкости.Конечно, чтобы проявлять гибкость, люди должны знать и контролировать свои и чужие модели общения. И наоборот, собеседники могут использовать расхождение при использовании общения, чтобы подчеркнуть различия между вами и вашим собеседником. Это означает, что человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и самим собой.

Конвергенция и расхождение могут происходить в одном разговоре и могут использоваться одним или обоими партнерами по диалогу.Конвергенция функционирует, чтобы другие чувствовали себя комфортно, чтобы улучшить понимание и укрепить социальные связи. Дивергенция может использоваться, чтобы преднамеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные модели устного общения при общении с другими афроамериканскими женщинами, чтобы подчеркнуть свою расовую принадлежность и создать групповую солидарность. В ситуациях, когда несколько рас взаимодействуют, женщины обычно не используют одни и те же модели, вместо этого приспосабливая языковые модели большей группы.В то время как адаптация общения может включать в себя все, что угодно, от настройки скорости и скорости разговора до продолжительности разговора в течение каждого хода, переключения акцентов, изменения диалектов или языков. относится к изменениям в акценте, диалекте или языке. Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают вокальных тренеров или логопедов, чтобы помочь им изменить свой акцент. Если южный человек думает, что его акцент ведет других к формированию неблагоприятных впечатлений, он может сознательно изменить свой акцент с большой практикой и усилиями.Как только их способность говорить без южного акцента оттачивается, они могут очень быстро переключаться между своим родным акцентом, когда разговаривают с друзьями и семьей, и своим измененным акцентом, когда говорят в профессиональных условиях.

Люди, которые работают или живут в многоязычных настройках, могут переключать код несколько раз в день.

Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных настройках, могут переключать код много раз в течение дня или даже в течение одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация создали повышенное давление для переключения кода. Работники колл-центра в Индии столкнулись с сильной негативной реакцией со стороны британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «говорить с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский язык в школах в результате британской колонизации, их акценты оказываются отталкивающими для людей, которые хотят изменить свой пакет кабельного телевидения или забронировать авиабилет. Сейчас некоторые индийские сотрудники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы иметь возможность переключать код и приспосабливать стиль речи своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки по американской культуре (с использованием таких вещей, как DVD «Секс в большом городе» и ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. , Поскольку наше взаимодействие продолжает происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации наверняка возрастут. Для нас важно рассмотреть пересечение культуры и власти и критически подумать о том, каким образом ожидания переключения кода могут основываться на культурных предубеждениях.

Язык и культурный уклон

В предыдущем примере о переключении кодов и размещении связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента было ответом на «расистское насилие», которое эти работники получают от клиентов. Гнев в западных странах в связи с потерей рабочих мест и экономической неопределенностью привел к увеличению количества устных нападок на сотрудников международного колл-центра на расовой почве. Недавно сообщалось, что все больше работников колл-центров в настоящее время увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такие злоупотребления были основным источником стресса.Такие словесные атаки не новы; они представляют общий, но отрицательный способ, которым культурное предубеждение явно проявляется в нашем языковом использовании.

Культурный уклонА Перекошенный способ просмотра или разговора о группе, которая обычно негативна. это искаженный способ просмотра или разговора о группе, которая обычно негативна. Предвзятость имеет способ проникнуть в наше ежедневное использование языка, часто под нашим осознанием. Культурно-предвзятый язык может ссылаться на одну или несколько культурных идентичностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности.Существуют и другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом необъективного языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти. Много предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, которые влияют на слова, которые мы используем. Предвзятость является как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «намеревались» конкретное значение - помните, что значение генерируется; оно не существует внутри наших мыслей или слов. Мы обсудим конкретные способы проявления культурной предвзятости в нашем языке и способы повышения осведомленности о предвзятости.Осознание и устранение культурных предубеждений - это не то же самое, что «политкорректность». Политкорректность доводит сознание до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, помимо того, что люди чувствуют себя так, словно ходят на скорлупе яиц. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной самобытности или избегать людей с разными культурными самобытностями. Наша цель не состоит в том, чтобы устранить все культурные предубеждения из устного общения или никогда не оскорблять кого-либо, умышленно или иным образом.Вместо этого мы будем продолжать использовать руководящие принципы для этического общения, которые мы уже обсуждали, и стремимся повысить нашу компетентность. Следующее обсуждение также сосредотачивается на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационной лексике, о чем подробнее пойдет речь в главе 8 «Культура и общение», в которой рассматриваются культура и общение.

Гонка

Люди иногда используют эвфемизмы для расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой.Например, упоминание человека как «городского» или района как «внутреннего города» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, приравнивающие определенные расы к городам и бедности. , Использование прилагательных, таких как , ясно сформулированных или , хорошо одетых в таких утверждениях, как «Мой черный коллега ясно говорит», усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно рассматриваются как позитивные. Такие термины, как nonwhite устанавливают белизну в качестве нормы, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой должны сравниваться все другие расы.Предвзятый язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп - например, обращаясь к любому, кто выглядит так, как будто он азиатского происхождения, как китаец, или ко всем, кто «выглядит» латиноамериканцем как мексиканец. Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличные от белого, в том числе люди, имеющие много рас определенная расовая группа.

Пол

Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительные и отрицательные полюса магнита, что явно не соответствует действительности, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешных взаимодействий или отношений. Такой термин, как « другой пол» не предполагает противоположностей и признает, что на мужскую и женскую идентичность и общение больше влияет гендер, который является социальными и культурными значениями и нормами, связанными с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины.Одним из ключей к тому, чтобы избежать гендерного смещения в языке, является недопущение общего использования и при упоминании чего-либо, имеющего отношение к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неофициально использовать местоимение, нейтральное по половому признаку, например, , или , , или или . Приводя ряд примеров, вы можете чередовать использование мужских и женских местоимений, переключаясь с каждым примером. У нас длительные гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых обычно доминируют мужчины или женщины, которые стирают присутствие обоих полов.Другие слова отражают общий мужской уклон, присутствующий в английском языке. Следующие пары слов обозначают смещенный по полу термин, за которым следует непредвзятый термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор камеры, почтальон / работник почты, спортивное мастерство / честная игра. Обычные языковые практики также, как правило, инфантилизируют женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют птенцов , девочек или детей . Поскольку нет лингвистического эквивалента, который бы указывал семейное положение мужчин перед их именем, используя Ms. вместо Мисс или Миссис помогает уменьшить смещение.

Возраст

Язык, который включает возрастную предвзятость, может быть направлен на пожилых или молодых людей. Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, тогда как описания пожилых людей предполагают слабость или разъединение. Термин «пожилые люди» обычно относится к людям старше шестидесяти пяти лет, но он имеет слабые коннотации, что не совсем точно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и спортивнее, чем люди в возрасте от двадцати до тридцати.Несмотря на то, что это пожилых людей общего характера, на самом деле не имеют негативных последствий. Более конкретные слова, которые описывают группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (даже если они могут быть довольно молодыми), пенсионеров или человек старше шестидесяти пяти . Ссылаясь на людей старше восемнадцати лет как мальчиков, или девочек, обычно не рассматривается как соответствующий.

Возрастные предрассудки могут появляться на языке, предназначенном для молодых или пожилых людей.

Сексуальная ориентация

Дискуссии о сексуальной и любовной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, включая девиацию, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нами языка. Терминология, относящаяся к геям, лесбиянкам и бисексуалам (GLB), может вводить в заблуждение, поэтому давайте потратим некоторое время, чтобы повысить нашу осведомленность о предпочитаемых ярлыках.Во-первых, - сексуальная ориентация, - термин, предпочтительный для , сексуальное предпочтение . Предпочтение предлагает добровольный выбор, так как у кого-то есть предпочтение чеддера или американского сыра, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность более сложна. Вы также можете увидеть любовной ориентации , включенной в сексуальной ориентации , потому что она признает, что отношения ГЛБ, как и гетеросексуальные отношения, связаны с близостью и близостью (привязанностью), которая основана не только на сексуальном отношении.Большинство людей также предпочитают ярлыки геев , лесбиянок или бисексуалов - гомосексуалистов , что является клиническим и не так часто идентифицирует личность как половой акт. Язык относительно романтических отношений содержит предвзятость, когда предполагается гетеросексуальность. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с кем-то одного пола. Например, если вы спросите гея, который был в преданном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или нет», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предназначены для того, чтобы быть позитивными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальные.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, посмотрев на него или поговорив с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут быть осторожны при раскрытии своей личности. Тем не менее, использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как партнер , и отказ от других предвзятых формулировок, упомянутых ранее, могут создать атмосферу, в которой человек с ГЛБ чувствует себя комфортно, раскрывая свою личность сексуальной ориентации.И наоборот, случайное употребление таких фраз, как , что по-геевски означает «это глупо», может создать среду, в которой люди из GLB не чувствуют себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, такие кампании, как «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе языка и о том, как мы все должны лучше понимать слова, которые мы используем.

Способность

Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которая все чаще рассматривается как группа культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае сексуальной ориентации, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает, что существует согласованное определение того, что такое «нормальный», и что люди с ограниченными возможностями являются «ненормальными». Инвалидность также предпочтительнее слова гандикап . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда вокруг них, а не их инвалидность, часто мешает людям с ограниченными возможностями.Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и помещение ее на человека вписывается в схему снижения инвалидности до инвалидности, например, называя кого-то параличом, а не человеком с параплегией. Во многих случаях, как, например, в отношении сексуальной ориентации, расы, возраста и пола, устная маркировка человека как инвалида не имеет значения и не нуждается в точечном освещении. Язык, используемый в связи с инвалидностью, также имеет тенденцию изображать людей жертвами их инвалидности и изображать их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или совершенно неточными.

«Критичность»

Ненавистническая Речь

Ненависть - это термин, который имеет много разных значений и может использоваться для обозначения насмешек, легкого раздражения или гнева. Термин ненависти , поскольку он относится к языку ненависти, имеет гораздо более сложное и серьезное значение. Ненависть относится к крайне негативным убеждениям и чувствам по отношению к группе или члену группы из-за их расы, пола, религии, сексуальной ориентации или способностей.Мы можем лучше понять интенсивность ненависти, отличая ее от гнева, эмоции, которые мы испытываем гораздо более регулярно. Во-первых, гнев направлен на человека, а ненависть - на социальную или культурную группу. Во-вторых, гнев не мешает человеку испытывать сочувствие к цели его или ее гнева, но ненависть стирает симпатию к цели. В-третьих, гнев обычно является результатом личного оскорбления или травмы, но ненависть может существовать и расти даже без прямого взаимодействия с целью.В-четвертых, гнев не является эмоцией, в которой люди обычно находят удовольствие, в то время как ненависть может создавать чувства самоуверенности и превосходства, которые ведут к удовольствию. Наконец, гнев - это эмоция, которая обычно рассеивается с течением времени, со временем уходя, а ненависть может продолжаться гораздо дольше. Ненавистническая речь - это словесное проявление этого напряженного эмоционального и психического состояния.

Ненавистническая речь обычно используется людьми, которые имеют поляризованное представление о своей группе (внутри группы) и другой группе (вне группы).Ненавистнические высказывания затем используются для запугивания людей во внешней группе, а также для мотивации и влияния на членов внутри группы. Ненавистнические высказывания часто пропагандируют насилие на почве ненависти, а также используются для укрепления идентификации внутри группы и привлечения новых членов. Виновные в разжигании ненависти часто участвуют в суммировании, что означает, что они определяют человека или группу на основе одного качества или характеристики, игнорируя все остальные. Американец из Ливана может быть объектом ненавистнических высказываний, потому что преступники превращают его в мусульманина - независимо от того, является ли он мусульманином или нет, это не имеет значения.Объединение всех людей, похожих на ближневосточных или арабских людей, - это бесчеловечное занятие, типичное для ненавистнических высказываний.

За последние пятнадцать лет возросло количество случаев разжигания ненависти и преступлений на почве ненависти. В частности, преступлениям на почве ненависти стало уделяться больше внимания в связи с принятием большего количества законов против преступлений на почве ненависти и увеличением количества отслеживаемых действий различными уровнями правоохранительных органов. Интернет также облегчил группам ненависти организацию и распространение своих ненавистных сообщений.Поскольку эти изменения произошли за последние пятнадцать лет, было много дискуссий о разжигании ненависти и ее правовых и конституционных последствиях. В то время как преступления на почве ненависти, приводящие к ущербу человеку или имуществу, регулярно преследуются, иногда утверждается, что разжигание ненависти, которое не приводит к такому ущербу, защищено Первой поправкой к Конституции США, которая гарантирует свободу слова. Совсем недавно, в 2011 году, Верховный суд установил в деле Снайдер против Фелпса слова и действия членов баптистской церкви Вестборо, которые регулярно протестуют против похорон американских солдат с надписями с надписями типа «Слава Богу за мертвых». Солдаты »и« Fag Sin = 9/11 »были защищены и не были преступными.Главный судья Робертс написал в своем решении: «Мы не можем отреагировать на боль [семьи Снайдеров], наказав говорящего. Как нация, мы выбрали другой путь - защищать даже обидные речи по общественным вопросам, чтобы мы не подавляли общественные дебаты ».

  1. Считаете ли вы, что Первая поправка к Конституции, гарантирующая свободу слова гражданам США, должна защищать ненавистнические высказывания? Почему или почему нет?
  2. Посетите «Карту ненависти» Южного юридического центра по борьбе с бедностью (http: // www.splcenter.org/get-informed/hate-map), чтобы увидеть, какие группы ненависти они определили в вашем штате. Вы удивлены количеством / характером групп, перечисленных в вашем штате? Кратко опишите группу, о которой вы не знали, и определите цель ее ненависти и причины, по которым она вызывает ненавистнические высказывания.
Ключи на вынос

  • Интеграция: Социальный контекст влияет на то, как мы используем язык, и мы были социализированы, чтобы следовать неявным социальным правилам, таким как те, которые управляют потоком разговоров, включая то, как мы начинаем и заканчиваем наши взаимодействия и как мы меняем темы.То, как мы используем язык, меняется в зависимости от академического, профессионального, личного и гражданского контекста.
  • Язык, на котором мы говорим, влияет на нашу культурную самобытность и социальные реалии. Мы усваиваем нормы и правила, которые помогают нам функционировать в нашей собственной культуре, но могут привести к недоразумению при использовании в других культурных контекстах.
  • Мы можем адаптироваться к различным культурным контекстам, целенаправленно изменяя наше общение. Теория аккомодации объясняет, что люди могут адаптировать свое общение, чтобы оно было более сходным или отличным от других в зависимости от контекста.
  • Нам следует осознать, как наше устное общение выявляет предубеждения в отношении различных культурных идентичностей, основанных на расе, поле, возрасте, сексуальной ориентации и способностях.

Упражнения

  1. Вспомните разговор, который стал неловким, когда вы или другой человек отклонились от социальных норм, управляющих потоком разговоров. Была ли неловкость в начале, конце или во время смены темы? Изучив некоторые общие нормы, которые обсуждались в этой главе, как вы думаете, что послужило источником неловкости?
  2. Опишите акцент или диалект, который вы находите приятным / интересным.Опишите акцент / диалект, который вы не находите приятным / интересным. Как вы думаете, почему вы оцениваете одно положительно, а другое отрицательно?
  3. Просмотрите, как культурный уклон связан с пятью культурными идентичностями, обсуждавшимися ранее. Укажите, что вы узнали о предвзятости, связанной с одной из этих личностей, которую вы не знали раньше. Что вы можете сделать сейчас, чтобы лучше понять, как словесное общение может усилить культурные предубеждения?
,
Три различных типа общения: вербальный, невербальный и визуальный

Устный

Устное общение влечет за собой использование слов при доставке намеченного сообщения. Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает в себя традиционные печатные и бумажные письма и документы, печатные электронные документы, электронные письма, текстовые чаты, SMS и все, что передается с помощью письменных символов, таких как язык.Этот тип связи незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы сообщений, которые преимущественно используют письменные сообщения, включают в себя справочники, брошюры, контракты, записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и тому подобное. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устная коммуникация

Другой формой словесного общения является устное слово, либо лицом к лицу, либо через телефон, голосовой чат, видеоконференции или любые другие средства.Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальные сообщения, такие как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, а также в причинно-следственных и неформальных беседах. Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение облегчает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения.Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное Общение

Невербальное общение влечет за собой общение путем отправки и получения бессловесных сообщений. Эти сообщения обычно усиливают устное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражения лица, зрительный контакт, осанку тела, жесты, такие как волна, заостренный палец и тому подобное, общие движения тела, тон голоса, осязание и другие.

Выражения лица являются наиболее распространенными среди всего невербального общения. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают различные эмоции, которые трудно выразить с помощью устного общения. По оценкам исследований, язык тела, включая выражения лица, составляет 55 процентов всего общения.

Параллельный язык

То, как что-то сказано, а не то, что на самом деле сказано, является важной составляющей невербального общения. Это включает в себя качество голоса, интонацию, высоту звука, стресс, эмоции, тон и стиль речи, а также говорит об одобрении, интересе или его отсутствии.По оценкам исследований, тон голоса составляет 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно передают личность. К ним относятся:

  • Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, живопись и тому подобное.
  • Внешний вид или стиль одевания и ухода, который передает личность.
  • Космический язык , такой как картины и пейзажи, передает социальный статус и вкус.
  • Символы , такие как религиозные символы, символы статуса или эго-символы.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации - это визуальное общение с помощью наглядных пособий, таких как знаки, типографика, графика, графический дизайн, иллюстрация, цвет и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с графиками и диаграммами обычно усиливает письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица «картинка стоит тысячи слов», такая визуальная коммуникация во многих случаях более мощная, чем вербальная и невербальная коммуникация.Технологические разработки сделали визуальное общение намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов коммуникаций и стилей общения может помочь вам лучше узнать людей и справиться с ними, устранить недоразумения и заблуждения и внести вклад в успех предприятия.

,
Роль невербальной коммуникации в эффективной коммуникации

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидными формами невербального общения являются язык тела и жесты, и мы рассмотрим именно их. Кроме того, внешний вид, трогательные и даже дизайнерские решения могут быть использованы для передачи информации о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Кроме того, вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальное общение эффективно?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы практические применения невербальной коммуникации?

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение - это почти все, что передает идею от одного человека другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения - это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. Например, в Соединенных Штатах считается достаточно вежливым поддерживать зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет восприниматься как неуважительное отношение. Идеи в этом разделе основаны прежде всего на том, что считается уместным в Северной Америке.

Одна из распространенных фраз, используемых при разговоре о невербальном общении, - это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для отправки сообщений о том, что вы имеете в виду - большая часть которых определена подробно ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным при определении того, что действительно хочет или нуждается другой человек.

  • Зрительный контакт является важной составляющей невербального общения.Если кто-то заинтересован в том, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Слишком большой зрительный контакт, однако, указывает на то, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо испытывает негативное отношение к тому, что говорится.
  • Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного сфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и тряской руками.
  • Люди, которые скрещивают руки на груди, часто держат что-то для себя, или они могут даже защищать себя от чего-то. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если говорящим людям очень удобно друг с другом, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что говорится.
  • Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но оно более или менее продиктовано социальными нормами в культуре.Нормы США определяют расстояние между двумя людьми приблизительно на расстоянии вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или прикоснется к другому человеку.
  • Выражения лица много говорят о том, что думает человек. Хотя мы можем в некоторой степени контролировать наши выражения лица, во многих случаях они встречаются естественным образом (как это обычно бывает со словесными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

В дополнение к языку тела мы можем подбирать подсказки о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим офицеров. Их униформа может сказать вам, к какому подразделению военных они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что человек находится в армии, дает ключ к их мышлению и взаимодействию с другими. Подобно униформе, в нашей повседневной жизни есть много объектов, которые имеют символическое значение, и это также вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показали, что есть семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всей человеческой расы. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, грусть и удивление.

С такой информацией, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. На самом деле, было подсчитано, что до 80 процентов сообщений о том, что не говорится. Скорее, оно основано на восприятии жестов, зрительного контакта, одежды и окружающей среды человека.

Если вы настроены на чьи-то невербальные коммуникационные сигналы, вы можете определить, что на самом деле говорится, помимо слов, которые произносятся. Иногда человек может согласиться с вами вслух, в то время как подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойство, говорят о том, что, возможно, они не совсем честны со своими словами. Это означает, что замечание, когда у человека невербальное и словесное совпадение, поможет определить, что они согласны с вашей идеей.

Это понимание языка тела может также помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких методов, как «зеркальное отображение», помогает другим чувствовать себя непринужденно. Эта техника включает в себя тонкую имитацию жестов, языка тела и даже речевых шаблонов другого человека. Зеркальное отображение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим чувствовать себя более комфортно в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что отражение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к вышеупомянутым вещам существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать для выяснения того, что кто-то другой сообщает.Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше учитывать все типы информации.

  • Агрессивный: хмурится, поджал губы, явные, щурящиеся, сжимающие кулаки, красное лицо, вторжение в личное пространство, тряска пальцем, резкие движения
  • Внимательно: не двигаясь, слушая, наклоняясь вперед, пристально глядя, игнорируя отвлекающие факторы, медленно кивая, перефразируя сказанное
  • Скучно: оглядываться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, находить другие занятия, многократно смотреть на часы
  • Обманчивый: вынужденные улыбки (глаза не улыбаются, когда рот), потливость, резкие движения, подергивание, кажется отвлеченным, волнующимся
  • Оборона: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение себя, напряжение, оглядывание вокруг, как будто в поисках спасения
  • Расслаблено: ровное дыхание, пониженный голос, руки свисают в стороны, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и резкость в разговоре, легкое моргание, не морщинистый лоб

Невербальное общение: тематическое исследование

Маркус прибыл на 10 минут раньше, чтобы пройти собеседование в компании ABC.Его костюм спрессован, а галстук новый. Он регистрируется у портье, который сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии в рамке золотистого ретривера. Ее волосы причудливо уложены, а ногти идеально ухожены. Она смотрит на Маркуса с ног до головы, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в холле с портфелем на коленях.

Двадцать минут спустя, менеджер компании входит и пожимает руку Маркуса в обеих.Менеджер просит Маркуса последовать за ним, и они идут по абсолютному коридору к его офису. Оказавшись внутри, менеджер убирает стопку файлов со стула, чтобы освободить место для Маркуса. Он закрывает дверь и занимает свое место за письменным столом, заполненным фотографиями семейного отдыха, игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на стуле, скрестив руки на груди. Менеджер также откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как это здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит на пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он оглядывается на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Поскольку Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует свои руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер предлагает твердое рукопожатие, которое принимает Маркус, но оба мужчины знают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Общение в письменной форме

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как словесное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Письмо существует в той или иной форме уже более 5500 лет, хотя и не так стара, как вербальное и невербальное общение.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать их способность общаться по личным и деловым причинам.

ü Каковы преимущества общения в письменной форме?

ü Каковы недостатки общения в письменной форме?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменной связи

Если вы не владеете английским дипломом или не работаете профессиональным писателем на жизнь, велика вероятность, что вы хотя бы немного запуганы перспективой письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт с недоразумениями, которые могут возникнуть из-за неправильного сообщения электронной почты), вы ' не один. Письменное общение чревато потенциальными проблемами, ошибками и прямыми катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в современную технологическую эпоху.Персональные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения являются одними из самых популярных способов общения в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи значения.

Если вы полагаетесь на письмо как на единственное средство общения - независимо от того, какое средство вы используете, - необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть единственным наиболее важным фактором, который вы должны учитывать при определении того, как и что вы скажете, особенно в бизнесе.Если вы планируете отправить письмо, памятку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему. Основная цель почти всего письма состоит в том, чтобы передать конкретную идею или набор идей через слова. Если вы забудете, кто будет на стороне получателя, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую заметку с личного сообщения, как правило, нецелесообразно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для письма вашей бабушке.

Style

Хотя письменное общение всегда должно быть ориентировано на вашу аудиторию, ваш личный стиль письма является важной частью повышения эффективности вашего письма. Если вы обычно пишете короткие заметки, потому что это ваш личный стиль, нет никаких причин, по которым вы должны быть вынуждены придерживаться более цветочного стиля. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше воспринимать внезапное изменение, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности письменной работы многое говорит об авторе (и получателе). Для делового письма, используя формальный тон, поддерживая правильные заголовки и следуя указанному форматированию, вы не только демонстрируете свой собственный уровень способностей и профессионализма, но и подсказывает, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее практику сплетен в кулере с водой, не демонстрирует, что: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете получателей письма более формальным запросом.Этот тип электронной почты, скорее всего, не приведет к желаемому действию.

Уровень умения

Хотя вы, возможно, не обладаете величайшими навыками письма в мире, нет никаких причин, по которым вы должны бояться письма. Вместо этого вы должны писать с собственным уровнем квалификации. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать большие слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений - если вы используете их надлежащим образом.

Рассмотрим следующее сообщение:

Все сотрудники исполнительного уровня должны сообщить в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину даты открытия организации.

Это длинное предложение имеет большой потенциал для ошибки. Злоупотребление дефисами, апострофами, грамматикой и орфографией может легко произойти даже среди самых опытных авторов.

Этот пример также будет работать:

Будут ли встречаться все исполнительные сотрудники на годовщину открытия? Мы будем встречаться в конференц-зале в полдень.

Хотя вы можете предпочесть использовать первый пример, из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше ошибиться с осторожностью. Если вы не на сто процентов уверены в своих навыках писателя, простой и правильный всегда лучше сложного и потенциально неправильный.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем устное или невербальное общение.Когда вы записываете что-то - будь то на бумаге, по электронной почте или на салфетке, которую вы нашли в баре - вы не можете взять это обратно. Вот почему юридически обязывающие контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притворяться, что «сказали» что-то другое, кроме того, что там. Вот почему вы всегда должны писать с осознанием того, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменной коммуникации

Как и большинство вещей, у письменного общения есть две стороны.В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большему недопониманию и даже потенциальным судебным процессам. Прежде чем что-то писать, всегда полезно определить, будет ли лучше телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

  • Вы можете отправлять массовые сообщения единообразным, последовательным образом.
  • У вас есть запись вашего общения.
  • Вы можете организовать долгие мыслительные процессы или другие длинные сообщения.
  • Вы можете просмотреть то, что вы написали, прежде чем он будет отправлен.

Минусы письменной коммуникации

  • Для написания и вычитки сообщения может потребоваться больше времени, чем для его первоначальной вербализации.
  • Эмоции, сарказм и шутки могут быть легко поняты.
  • Многие люди считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
  • Ваша аудитория может прочитать что-то, что вы не собирались.
  • Ваш уровень мастерства может произвести неправильное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по предотвращению недоразумений в письменном общении

Конечно, придет время и место, когда общение посредством письма будет либо вашим единственным вариантом, либо лучшим.Хотя хорошее знание языка и грамматики - отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.

  • Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разные значения в разных культурах.
  • Не полагайтесь на смайлики (смайлики, которые могут быть либо сделаны из двоеточий и скобок, либо добавлены в электронное письмо в красочной форме), чтобы уберечь вас от недоразумений.Если есть вероятность, что ваш выбор предложения может быть неверно истолкован, перефразируйте его так, чтобы он не мог.
  • Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости используйте проверку орфографии на своем текстовом процессоре, но не полагайтесь на нее, чтобы позаботиться о возможных недоразумениях или других ошибках.
  • Быть коротким и в точку. Чем больше вы отклоняетесь от предмета, тем больше шансов на возникновение проблем в дальнейшем.
  • Потратьте время, чтобы рассмотреть, как организовано ваше сообщение.Вы хотите, чтобы ваши идеи протекали в логической манере.
  • Не используйте сравнения или цифры речи в деловом письме. Здесь не место показывать свои творческие способности. Вместо этого сделайте свою точку зрения и двигайтесь дальше.
  • Прояви уважение к получателям твоего сообщения. Не используйте язык, который может обидеть или подорвать их интеллект или способности.

,