Характеристика вербальных и невербальных средств общения: Вербальные и невербальные средства общения

Характеристика невербальных средств общения

Общение (как информационно-коммуникативный процесс) — процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

• интонации голоса,
• жестикуляции,
• мимики и т.п.

Цель этих пpоцессов — установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение.

Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Средствами невербальной коммуникации являются — жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.

Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и со­вершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

КОММУHИКАТИВHЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕHИЯ:

I. Речевые (вербальные) средства:

• лексика;
• стилистика;
• грамматика;
• семантика;
• правильность произношения,
• ударения,
• словоупотребление,
• формообразование,
• стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1) оптокинетические:

• жестикуляция,
• мимика,
• пантомимика — движение и позы,
• направление взгляда,
• визуальный контакт,
• покраснение и побледнение кожи,
• стереотипы моторики).

  В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазод­вигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:

  2) паралингвистические:

  • интенсивность,
  • тембр,
  • интонация голоса,
  • качество голоса,
  • диапазон голоса,
  • тональность голоса.

  3) экстралингвистические:

  • паузы,
  • темп речи,
  • связность речи,
  • смех,
  • покашливание,
  • заикание.

  4) проксемические:

  • физическая дистанция контакта:
  • персональное пространство:

  = интимная (0-40-45см)

  = личная   (45 -120-150см)

  • социальная (150-400 см)
  • публичная (400-750-800см)
  • угол поворота к собеседнику

  5) предметные контактные, тактильные действия:

  • рукопожатия,
  • объятия,
  • поцелуи,
  • похлопывание,
  • толчки,
  • поглаживания,
  • касания,
  • пощечины,
  • удары.

  6) ольфакторные — связанные с запахом.

  К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов.

  Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.

  Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании.

  Татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель

   

  Кисть руки в татуировках

  1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).

  2. Отбывал наказание за грабеж.

  3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).

  4. Неисправимый.

  5. Имеет 5 судимостей.

  6. Совершил два побега из ИТК.

  7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).

  8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.

  Группы татуировок:

  • демонстративно-протестного содержания;
  • агрессивно-угрожающего содержания;
  • религиозного содержания;
  • декоративно-украшающего характера;
  • сексуальных девиаций и извращений;
  • статус в местах заключения;
  • гедонистическая направленность.

Особенности невербального поведения телеведущего Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

ФИЛОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ТЕЛЕВЕДУЩЕГО Журавлёва Е. В.

Журавлёва Екатерина Витальевна — магистрант, направление: лингвистика, кафедра германистики и лингводидактики, Институт иностранных языков Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

города Москвы

Московский городской педагогический университет, г. Москва

Аннотация: в статье рассмотрены некоторые аспекты невербальной коммуникации телеведущего, а также условия их успешного распознавания. В процессе межличностного общения человек использует вербальную и невербальную форму общения. В коммуникативном процессе партнеры взаимодействуют и интерпретируют какое-либо выражение лица коммуниканта, указывающее на испытываемые им эмоции в связи с передаваемой информацией, используют жесты, мимику и др. Профессия телеведущего предполагает безупречное владение арсеналом невербальных средств для проведения успешной коммуникации.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, невербальная семиотика, невербальное поведение.

Коммуникативный процесс состоит из вербальных — принимающих участие в построении словесной части коммуникативного процесса — так и невербальных средств общения, которые используют различные неречевые знаковые системы.

Существование проблемы восприятия и психологической интерпретации невербального поведения насчитывает много столетий. Ею интересовались психологи, философы, лингвисты, социологи, искусствоведы и другие исследователи. По сей день, данная проблема доказывает свою актуальность.

В процессе общения собеседники используют не только вербальные знаки, но язык телодвижений, таким образом, невербальная коммуникация предполагает использование несловесных символов. Каждый из параметров тела наделен определенным смыслом. Возраст, эмоции, вид деятельности человека проявляются и отражаются в невербальном поведении человека. Интересно отметить тот факт, что невербальная информация способна изменять вербальное сообщение [2, 16].

Жесты, как и слова, бывают многозначными и однозначными. Практик жестов -актер, художник, политик, журналист…Люди этих профессий могут намеренно использовать его многозначность для эмоционального воздействия на публику.

Телеведущий в современном мире — это представитель сообщества журналистов, которого отличает достаточный опыт адаптации к динамической социокультурной среде и который является новым типом личности коммуникатора. Такая личность характеризуется высокой мобильностью, способностью соответствовать широкому спектру современных ИКТ, компетентностью в области культурных традиций и обычаев. Влияние телеведущего на общественное сознание происходит путем моделирования реальности для телеаудитории.

Эта реальность и есть результат его креативных манипуляций, видения социального мира, совокупностью действий команды журналистов, нацеленной на производство творческого продукта. «Массовая коммуникация — это систематическое распространение сообщений среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания

идеологического, политического, экономического, психологического или организационного воздействия на оценки, мнения, поведение людей» [4, 54].

Любой вид журналистской деятельности имеет свою специфику, однако все виды профессиональной деятельности связывают важные профессиональные принципы -развитое творческое мышление, профессиональные навыки и качественная профессиональная мотивация. Творческое мышление журналиста состоит из следующих компонентов: образность, ассоциативность, эвристичность, оригинальность, умение мыслить логически, последовательность, диалектичность, непредубежденность [3, 186]. Профессиональная мотивация журналиста содержит в себе целевой и потребностный компонент. Данные компоненты могут дополняться, взаимозаменяться, варьироваться.

Удовлетворение какой-либо потребности не ориентируется на абстрактные категории, оно всегда имеет привязку к определенному предмету и оформляется в конкретные цели [5, 21].

Для достижения коммуникативного успеха журналисты используют самые разнообразные способы, привлекая различные технические средства и специальные приборы. Тем не менее, при этом естественные, невербальные приемы влияния занимали и занимают лидирующее место.

По мнению Михалевой О.Л., профессиональную компетентность журналиста определяет умение фиксировать рече-жестовое поведение собеседника в слове, в журналистском материале. Сфера его невербальной компетенции актуализируется путем овладения знаниями о психологии восприятия и интерпретации мимики, жестов, одежды и особенности речи собеседника, а также приемами словесной фиксации этих характеристик в материале ведущего [9, 185].

Журналистское отношение к собеседнику демонстрируется с помощью различных средств невербальной коммуникации и приемов [7, 210]. Например, пристальный взгляд на собеседника может вызвать нервное перевозбуждение адресата и интерпретироваться как стремление ведущего к доминированию. С другой стороны, нельзя и визуально игнорировать, потому что избежание контакта глаз оценивается негативно, вызывает недоверие. Управление зрительным контактом говорит о высоком профессионализме журналиста. Для поддержания доброжелательной атмосферы рекомендуется держать глаза полностью, но не широко открытыми, а взгляд направлять в сторону собеседника. С целью утверждения информации следует исключить все взгляды, которые, так или иначе, свидетельствуют о неискренности и лжи.

Журналист также может показать психологическую открытость или закрытость к собеседнику, используя различные мимические приемы, жесты, позы и интонации. Например, взгляд поверх очков способствует формированию отрицательного имиджа собеседника. Крейдлин Г.Е. интерпретирует данный невербальный компонент как осуждение адресата, критику. Демонстративно застегивая пиджак перед собеседником, человек эмоционально закрывает, выражает свое недоверие [7, 200].

Невербальные сигналы также помогают собеседнику подтверждать информацию. К ним относится многократное кивание головой, особенно в так речи, подача вперед верхней части туловища. Данные знаки демонстрируют собеседнику поддержку и понимание, а также передают такое эмоциональное состояние как сопереживание, сочувствие.

Чтение невербальных сигналов — важнейшее условие эффективного общения телеведущего и собеседников. Важно уметь извлекать информацию не только из явных вещей. Было выяснено, что по визуальному каналу человек воспринимает от 70% до 90% всей информации. Эксперименты доказывают, что слова раскрывают лишь одну сотую смысла, в то время как позы и жесты — свыше 50%. Бессознательность и спонтанность невербальных сигналов способна показать истинные чувства собеседника. Невербальным сигналам мы доверяем больше, и это обуславливается импульсами человеческого подсознания [10, 211].

31

Учет совокупности контекста и вербальной информации является ключом для правильной интерпретации невербальных средств. В ситуации несовпадения невербальных и вербальных сигналов человек подсознательно полагается на невербальные [1, 56].

С целью адекватного восприятия и толкования происходящего необходимо рассматривать оба сигнала в неразрывной связи. Важно оценивать то, что говорится, то, как говорится, и то, что при этом делается [8, 171].

В современной жизни сопровождение словесного языка жестами существует преимущественно как неосознанный атавизм [1, 89]. Значительная часть данного сопровождения не влечет за собой никакой лексической нагрузки, лишь помогая гипнотизировать восприятие перцепиента.

Для того чтобы укрепить диалог, важны следующие факторы:

1) Пространство, где происходит беседа;

2) Посадка, при которой собеседники могут чувствовать себя комфортно;

3) Жесты оценки, которые вызывают одобрение, подогревают интерес ведущего;

4) Межполовой аспект коммуникации, регулирующий гендерные особенности и их восприятие партнерами;

5) Жесты доминантности-подчиненности [6, 156].

Интенция говорящего, его мотивы, цели и коммуникативная ситуация предопределяют не только содержание актов коммуникации, но и выбор вербальных и невербальных средств, их стилистическую дифференциацию (возвышенную, нейтральную, просторечно-фамильярную) и их формы реализации (письменные, устные, развернутые, краткие). Очевидно, что невербальная компетенция напрямую определяет профессиональную эффективность телеведущего [11, 207].

Таким образом, сознательное управление невербаликой представляет собой сложность, как для собеседника, так и для журналиста. Однако журналист должен учитывать последовательность жестов собеседника и проследить тенденцию, т.е. раскрывается ли или замыкается собеседник. Фиксирование негативных жестов у собеседника является для журналиста сигналом о том, чтобы лучше вернуться к этой теме позже или отступить от нее вообще. В обратном случае, проявляя непрофессиональное упрямство, журналист попросту потеряет контакт с собеседником.

Список литературы

1. Арзунян Эдвиг. Слово о жесте (концепция кинесического языка). М.: Российский университет театрального искусства. ГИТИС, 2013. 328 с.

2. Бескова Т.В., Проданова Н.В. Психология невербальных коммуникаций: Учебно-методическое пособие. Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. 59 с.

3. Дзалошинский И.М. Российский журналист в посттоталитарную эпоху. М., 1996. С. 187-205.

4. Желтухина М.Р. Воздействие медиадискурса на адресата: учеб. пособие / М.Р. Желтухина. Волгоград: Изд-во ВГСПУ «Перемена», 2014. 91 с.

5. Каверин С.Б. Психология потребностей. Тамбов, 1996. 38 с.

6. Клюев Ю.В. Политический дискурс в массовой коммуникации: анализ публичного политического взаимодействия. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2010. 263 с.

7. Крейдлин Г.Е. Словарь русских жестов. Москва-Вена: Языки русской культуры; Венский славистический альманах, 2001. 256 с.

8. Мельник Г.С. Общение в журналистике: секреты мастерства. 2-е изд. перераб. СПб.: Питер, 2008. 235 с.

9. Михалёва О.Л. Политический дискурс: Специфика манипулятивного воздействия. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. 256 с.

10.Музычук Т.Л. Невербальный речевой дискурс: Монография. М.: РУДН, 2010. 318 с.

11. ФедоровА.В. Медиаобразование и медиакомпетентность. М.: Директ-Медиа, 2013. 135 с.

АНАЛИЗ РАЗНОВРЕМЕННЫХ ЗАПИСЕЙ КАЛМЫЦКОЙ БЫТОВОЙ СКАЗКИ «ЗАТСЧ» Севтинова А.В.

Севтинова Айса Васильевна — магистрант, направление: фольклористика и мифология, Институт Калмыцкой филологии и востоковедения Калмыцкий государственный университет, г. Элиста

Аннотация: в статье анализируются тексты, записанные в разное время и в разных местах. Изучение фольклорных текстов в аспекте их вариативности и с учетом функционально-стилевых особенностей раскрывает универсальную природу их организации.

Ключевые слова: фольклор, бытовая сказка, вариативность, импровизация.

Сказочный фольклор представляет собой интересный материал к объяснению социальной и индивидуальной психологии, духовной культуры народа, страны, человечества.

Действительность различными гранями постоянно взаимодействует с традиционными поэтическими воззрениями народа и отражается одновременно в двух формах: коллективной (фольклоре) и индивидуальной в профессиональном искусстве. Сосуществование рядом этих двух родственных, но вместе с тем вполне автономных эстетических систем предполагает не столько их параллельное, независимое друг от друга развитие или приоритет одной над другой, сколько постоянное взаимодействие, имеющее в каждую историческую эпоху свои обязанности.

Сказка является одним из основных жанров калмыцкого фольклора. Определение, данное Никифоровым, гласит: «Сказки — это устные рассказы, бытующие в народе с целью развлечения, имеющие содержанием необычные в бытовом смысле события (фантастические, чудесные или житейские) и отличающиеся специальным композиционно-стилистическим построением» [1].

Калмыки, несмотря на свою сложную историю, сохранили свою национальную культурную традицию, которая сохраняется до сих пор, как в устной, так и в письменной формах. Сказки — одно из ярких и высокохудожественных проявлений духовной культуры народа.

Рассмотрим бытовые сказки, которые имеют самую тесную связь с действительностью, так как персонажи этих сказок обычные люди: рыбак, молодой парень или девушка, старик или крестьянин, представляют добро (являются положительными). В отличие от других жанров сказок, где зло представлено либо чудовищем — мангасом или шулмусом, наши герои без каких-либо волшебных предметов (инструментов) или сверхъестественных сил, с помощью таких качеств как смекалка (находчивость, остроумие (умением красноречиво говорить), доброта и простодушие, одерживают верх над скупыми богачами, нойонами, алчными и завистливыми людьми.

Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

Тема 2. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

 

Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторонаобщения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторонаобщения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторонаобщения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Главное в деловом общении — обмен информацией, значимой для участников общения.

Важнейшим средством человеческого общения является язык. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Но общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным психологических исследований более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

Невербальные средства общения

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальных, психологических, социальных характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

К основным невербальным средствам общения относятся:

— кинесические средства— зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке; По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем.

— просодические средства— ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения;

— экстралингвистические средства— это включенные в речь пауз, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.;

— такесические средства— динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

— проксемические — это пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Пространство и время в деловом общении выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

Тема 2. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

 

Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторонаобщения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторонаобщения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторонаобщения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Главное в деловом общении — обмен информацией, значимой для участников общения.

Важнейшим средством человеческого общения является язык. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Но общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным психологических исследований более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

Невербальные средства общения

Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являют­ся коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения. Се­годня речь пойдет о последних. 

 

Чтобы доказать важность невер­бальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».

Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так на­зываемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» слова­ми. Сказать, действительно, можно все, что угодно.

Это и обидные, не справедливые слова, произнесен­ные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благо­дарности, на самом деле выражаю­щие желание польстить. Ложь, пре­дательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надеж­ду…

Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли со­беседника передают не только сло­ва, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэто­му бывают более достоверны. 

 

В де­ловом общении невербальные сред­ства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процен­тов, а жесты, мимика, позы — 55 про­центов.

 

Приведем пример. Вы входи­те в кабинет руководителя, он здоро­вается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не под­нимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами. Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит по­ведение человека.

Другой пример. Вспомните, как неприятно и напря­женно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит го­ловой по сторонам и без конца смот­рит на часы…

 

Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.

 

Итак, демонстрация ладоней свиде­тельствует об открытости и искренно­сти. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука «смотрит» вниз, то конт­роль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь «смотрит» вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверен­ность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.

 

Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддер­жки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее все­го, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.

 

Стандартный жест перекрещивания рук может го­ворить о желании спрятаться, инстин­ктивной попытке закрыться. Это мо­жет свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседни­ком.

Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав ча­стичный барьер руками, а мужчина по­тирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинув­шись, при этом руки и ноги у него скре­щены, это знак его закрытости и не настроенности на общую вол­ну с вами.

 

Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонив­шись, а иногда держит руки на коле­нях.

Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем бо­лее не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темны­ми, карими и зелеными глазами об­ладают определенной силой воздей­ствия.

 

Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован тре­угольник и старайтесь смотреть в об­ласть переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направлен­ность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,

а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчи­нам советуют следить за своим взгля­дом, если деловым партнером явля­ется интересная женщина.

 

Не забы­вайте и о том, что в разных нацио­нальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.

 

Бегающий, неуправ­ляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недо­умение и некоторое недоверие, по­тому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, не­рвозным, неуверенным в себе. Поэто­му психологи советуют: чаще «врасп­лох» сморите на себя в зеркало, фик­сируйте свой взгляд.

 

Вам покажется странным, но не­вербальные средства помогают рас­познать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шес­тое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах че­ловека.

 

Итак, ваш собеседник, ве­роятно, лжет, если:

•  прикрывает лицо руками или делает движения руками по направле­нию к лицу;

•  прикрывает рот рукой;

•  скрещивает руки на груди;

•  боится смотреть в глаза;

•  нервно щелкает пальцами, посту­кивает ногой об пол.

 

Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной ин­формации.

 

Интересны также сигналы кокет­ства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является де­монстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,

то, быстро отводя глаза.

 

Знаками кокетства являются зави­сающие паузы в разговоре с мужчи­ной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепо­щенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин при­страстие к курению — часть имиджа некой независимости и одновремен­но притягательности?

 

Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.

 

К при­меру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и ко­кетства, может быть, просто новая обувь маловата.

 

В невербальном общении есть ряд правил, которые следует со­блюдать или хотя бы прислушать­ся к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который посто­янно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.

 

Не удивляй­тесь, речь идет об абсолютно нор­мальных людях, незаметные при­вычки которых стали отталкиваю­щим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться сис­темой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигатель­ные привычки — это то бессловес­ное поведение, которое характери­зует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше обще­ние более полным и помогают по­нять человека до конца.

Функции и задачи невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация

Определение 1

Невербальной коммуникацией называется обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретация.

Информация при помощи невербального общения передается посредством жестов, мимики, пантомимики, прикосновений, телодвижений, визуального контакта, организации среды общения.

Функции невербальной коммуникации

Средства невербального общения способствуют ориентации людей в различных социальных ситуациях, а также регулировать свое поведение, понимать друг друга, воспринимать социальные нормы.

При помощи невербальной коммуникации передается информация о признаках расовой и социальной принадлежности человека, о его психическом, физическом и эмоциональном состоянии, об отношении к определенной ситуации или определенному лицу, предмету, а также о психологическом климате в коллективе.

Важная функция невербальной коммуникации состоит в обмене информацией об индивидуальных свойствах между субъектами общения, например, самооценка, темперамент, общительность и т.д.

Основными функциями невербалики являются:

1. Получение информации о личности собеседника – его темперамент, эмоциональное состояние, самооценка, социальный статус, принадлежность к определенной группе.
2. Сведения о взаимоотношениях участников коммуникации – уровень общения, характер и тип отношений, динамика взаимоотношений.
3. Сведения об отношении коммуникаторов к ситуации общения – включенность в ситуацию, стремление выйти из нее.

Невербальные средства в сочетании с вербальными выполняют следующие функции:

• Регулирование – невербальные средства используются для координации взаимодействия между собеседниками, снятие напряжения во время общения.
• Дополнение – невербальные средства дополняют речь, делают ее выразительной.
• Замещение – невербальное сообщение используется вместо вербальных средств (например, взгляд может сообщить о желании, мнении).
• Опровержение – невербальное общение может противоречить вербальному.

Замечание 1

Успешность коммуникации зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседников. Такой контакт зависит не только от умения человека говорить, но и от умения контролировать себя во время общения.

Задачи невербальной коммуникации

В ситуации общения собеседники, используя невербальные средства коммуникации, решают следующие задачи:

1. Поддержание контакта с партнером;
2. Наблюдение за невербальными проявлениями собеседника;
3. Контроль своих невербальных проявлений;
4. Воздействие на собеседника через систему невербальных знаков.

Невербальные средства коммуникации и направления невербалики

Невербалика включает в себя кинесику, такесику, проксемику, паралингвистику и экстралингвистику. Разберем эти понятия подробнее.

Кинесика (от греч. kinesis – движение) – это наука о движениях человеческого тела, к которым относится выражение лица, жесты, зрительный контакт, изменение позы. Кинесика различает цифровые (слова) и аналоговые (язык тела) сигналы. Самыми выразительными средствами являются визуальный контакт и выражение лица.

Визуальный контакт тесно взаимосвязан с вербальной коммуникацией, он характеризуется тем, как собеседники смотрят друг на друга в процессе общения, а также длительностью взгляда. Посредством мимики глаза играют особую роль. Сигналом восхищения может быть продолжительный визуальный контакт, беспокойство означает краткий контакт. При помощи визуального контакта можно начать разговор, дать сигнал о необходимости начать беседу или о конце высказывания.

Итак, поддерживая контакт глаз, можно определить заинтересован ли собеседник в предмете разговора, обращает ли он внимание на другого, вызывает ли какие-либо чувства разговор.

Мимика или выражение лица – это организация лицевых мышц, передающая эмоциональное состояние человека или обратную реакцию на сообщение. При использовании мимики общение становится эмоциональным. Например, Л.Н. Толстой в романе «Война и мир» использовал 97 оттенков человеческой улыбки, 85 оттенков выражения глаз и других экспрессий.

Не менее важным внешним проявлением внутреннего эмоционально-психического состояния являются жесты. Под жестами подразумевается движение пальцев, рук, ног, головы, используемые при рассказе о чем-либо для привлечения внимания собеседника. Специалисты выделяют 5 типов жестов: адаптеры, иллюстраторы, символы, регуляторы.

Такесика – это наука о прикосновениях. К подобным относятся – рукопожатия, похлопывания, прикосновения, объятия, поцелуи и т.д. Тактильный контакт возможен в определенных случаях и используется по разным причинам, разными способами и в разных местах. Например, рукопожатие используется в дружественном или деловом общении, поцелуй при встрече долгожданного близкого человека.

Проксемика (от анг. рroximitry — близость) – это наука о взаиморасположении собеседников в пространстве. Наука изучает дистанцию между собеседниками, позиции, организацию пространства при общении.

Дистанция – это расстояние, которого придерживаются собеседники относительно друг друга. Различают 4 типа дистанции: интимное, личное, социальное, публичное. Кроме того, значение имеет пространственное расположение партнеров. Например, важное значение приобретает занятое место за столом. Исследователи различают 4 вида посадки:

Кооперативная предполагает сотрудничество, поведение кооперации необходимо для взаимодействия с собеседником, для того, чтобы понять действия и намерения друг друга необходимо сидеть рядом.

Угловая позиция способствует постоянному визуального контакту и создает условия для жестикуляции, позволяет наблюдать друг за другом. Однако угол стола является барьером.

Независимая позиция (по диагонали) характерна для не желающих взаимодействовать людей. Такая позиция говорит об отсутствии заинтересованность и желании быть замеченным собеседниками, например, на семинарском занятии в университете, совещании.

Конкурирующе-оборонительная позиция (собеседники сидят напротив друг друга) создает атмосферу соперничества, стол между ними является своеобразным барьером.

Паралингвистика и экстралингвистика связаны с голосом человека. Невербальные речевые аспекты такие, как тембр, темп речи, интонация, манера говорения, громкость, артикуляция дает важную информацию, передают определенные сообщения.

Обзор вербального общения | Межличностное общение

Устное общение

Цели отдела: Прочитав эту главу, вы сможете: • Дайте определение вербальному общению и объясните его основные характеристики. • Поймите три качества символов. • Опишите правила, регулирующие устное общение. • Объясните разницу между письменным и устным общением. • Опишите функции вербального общения.

«Сознание не может развиваться быстрее языка» — Теренс МакКенна

Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться. Сложно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование. Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми. Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык.Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями — рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования — среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения.”Чтобы получить доступ к полной расшифровке стенограммы, просмотрите следующую ссылку: Новости CBS: Рождение языка .

Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства. Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ». Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир.Мы используем его для формирования нашей идентичности, установления и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

В этой главе мы хотим дать и объяснить наше определение вербального общения, выделить различия между письменным и устным вербальным общением и продемонстрировать, как вербальное общение функционирует в нашей жизни.

Определение словесного общения

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре.Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни. Вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным.В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения.Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как — согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

	Устное общение	Невербальное общение
Устный	Разговорный язык	Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально	Письменность / язык жестов	Жесты, язык тела и т. Д.

Система символов

Символы — это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значений (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Треугольник смысла Огдена и Ричарда (1923)

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

У символов есть три различных качества: они произвольны, неоднозначны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в треугольнике более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и не имеющие прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, который задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель на полпути к презентации.Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки. Однако ожидание могло настигнуть ученика, и у него могло возникнуть желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Словесные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг о Гарри Поттере волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов.Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Управляемый правилами

Устное общение осуществляется по правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз взглянем на наш пример слова «кошка». Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот.Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

Пример Звуки и буквы: Поэма для студентов-английских Когда мы говорим на уроках английского, Почему брейк не рифмуется с уродом? Подскажите, почему это правда То, что мы говорим шить, но тоже мало? Когда поэт пишет стих Почему конь не рифмуется с худшим? Борода звучит не так, как слышно Господь звучит не так, как слово Корова есть корова, но низко низко Обувь никогда не рифмуется с зацепом. Подумайте о носу, дозе и проиграйте Подумайте о гуся, но затем о выборе. Не путайте гребешок с могилой или бомбой, Кукла с рулоном или дом с каким-нибудь. У нас есть кровь, еда и добро. Плесень не произносится как мог. Есть плати и говори, но заплатил и сказал. «Я прочту», но «Я прочитал». Почему говорят: «Готово, но нет и одиноко» — Известна ли какая-то причина? Подводя итог, мне кажется Звуки и буквы не совпадают. Взято с: http: // www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm

• Изучение звуков речи называется фонологией . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.

Связь сейчас Посмотрите Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например Webster’s Dictionary . Когда мы это делаем, мы ищем Денотативное значение слов. Однако, учитывая, что у слов очень много коннотативных значений, теперь у нас есть ресурс для поиска и этих значений. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативном смысле.Продолжай, попытайся!

• Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом кошка и словом собака . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить.В разделе Case in Point «Поэма для английских студентов» не только иллюстрируется идея фонологии, но и семантика. Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах.Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативные значения , , , значения, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию. Денотативное и коннотативное определения «больной» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохо ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.

• Изучение языковой структуры и символьного расположения известно как синтаксис .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.

• Изучение того, как люди на самом деле используют вербальное общение — это прагматика .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения.Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы мы могли более эффективно общаться.

Устное и письменное общение: в чем разница?

Хотя и устная, и письменная коммуникация функционируют как согласованные, регулируемые правилами системы символов, используемые для передачи смысла, существует достаточно различий в прагматических правилах между письмом и речью, чтобы оправдать обсуждение некоторых из их различий.Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, которому отчаянно нужны деньги. Вместо того чтобы искать работу, вы решаете попросить у родителей деньги, которые вам понадобятся, чтобы прожить до конца семестра. Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить родителям или поговорить с ними лично. Вы можете использовать другой подход и написать им письмо или отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов.Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте рассмотрим четыре основных различия между ними: 1) формальное и неформальное, 2) синхронное и асинхронное, 3) записанное и незарегистрированное и 4) конфиденциальность.

Пример Неформальное и официальное общение Текстовая версия К вашему сведению … мы встречаемся в пятницу. хочешь пойти на корпоратив после? его байоб так что принеси ж / е хочешь.Прошлые годы были ооочень весело. Ваш танец заставил всех смеяться! надеюсь увидеть тебя там 🙂 -T Версия письма Ann, Для информации, у нас встреча в пятницу, 6 ноября. Потом будет корпоратив. Ты хочешь пойти? Это будет вечеринка «принеси свой собственный напиток», так что не стесняйтесь приносить с собой все, что вам нравится. Прошлый год был таким веселым, ваши танцы заставили всех громко смеяться! Надеюсь увидеть вас там, Tesia

Первое различие между устным и письменным общением состоит в том, что мы обычно используем устное общение неформально , тогда как мы используем письменное общение формально .Подумайте, как вас учили говорить, а не как писать. Вы когда-нибудь сдавали профессору доклад, который «звучит» так, как вы говорите? Как оценивалась эта работа по сравнению с той, которая соответствует более формальным структурам и правилам английского языка? В западных обществах, таких как США, мы следуем более формальным стандартам письменного общения, чем устного общения. За некоторыми исключениями, мы обычно терпим словесные ошибки (например, «следует из», а не «следует иметь») и уточняющие слова (например.г. «Эээ» «эм» «вы знаете» и т. Д.) В нашей речи, но не в нашем письме. Рассмотрим письменное заявление, такое как: «Я должен был, ммм, уйти и сделать что-то« из этого », но, ммм, я ничего не делал». В большинстве письменных контекстов это считается неприемлемым письменным устным общением. Однако большинство из нас не задумается, услышав это заявление, произнесенное кем-то вслух. Хотя мы, безусловно, можем заметить ошибки в чужой речи, мы, как правило, не склонны исправлять эти ошибки, как это было бы в письменном контексте.Несмотря на то, что большинство из них пытается говорить без уточнений и словесных ошибок, есть что сказать об этих высказываниях в нашей речи во время межличностного разговора. По словам Джона Дюбуа, то, как два человека используют высказывания и структурируют свои предложения во время разговора, создает возможность найти новое значение в языке и развить «параллелизм», который может привести к естественному чувству симпатии или симпатии у собеседника. Таким образом, хотя может показаться, что формальный язык ценится выше неформального, этот неформальный язык, который большинство из нас непреднамеренно использует, когда мы говорим, способствует сближению людей.

Хотя письмо обычно более формальное, а речь более неформальная, есть некоторые исключения из этого правила, особенно с растущей популярностью новых технологий. Впервые в истории мы видим исключения в использовании речи и письма. Используя текстовые сообщения и электронную почту, люди участвуют в формах письма, используя более неформальные структуры правил, что делает их письмо «звучным» больше похожим на беседу. Точно так же этот стиль письма часто пытается включить использование «невербального» общения (известного как смайлики), чтобы акцентировать внимание на письме.Рассмотрим два примера в рамке. Один является примером письменной корреспонденции с использованием текста, а другой — примерно эквивалентной версией, соответствующей более формальным письменным руководящим принципам письма.

Обратите внимание на неформальность в текстовой версии. Хотя он удобочитаемый, он читается так, как если бы Тесия на самом деле говорил в разговоре, а не писал документ. Заметили ли вы, что когда вы сдаете письменную работу, которая была написана в программах электронной почты, уровень формальности письма снижается? Однако, когда учащиеся используют текстовый редактор, такой как Microsoft Word, письмо чаще следует формальным правилам.По мере того как мы продолжаем использовать новые технологии для общения, новые системы правил для этих сред будут продолжать изменять системы правил в других формах коммуникации.

Второе различие между устной и письменной формами вербального общения состоит в том, что устное общение или речь почти полностью синхронны, в то время как письменное общение почти полностью асинхронно. Синхронная связь — это связь , которая происходит в реальном времени , например, разговор с другом.Когда мы разговариваем и даже в ситуациях публичных выступлений, немедленная обратная связь и ответ от получателя является правилом. Например, когда вы говорите кому-то «привет», вы ожидаете, что он немедленно ответит. Вы не ожидаете, что этот человек когда-нибудь вернется к вам в ответ на ваше приветствие. Напротив, асинхронная связь — это связь , которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени , таких как письма, электронная почта или даже текстовые сообщения время от времени.Когда кто-то пишет книгу, письмо, электронное письмо или текст, отправитель не ожидает, что получатель даст немедленный ответ. Вместо этого ожидается, что получатель получит сообщение и ответит на него, когда у него будет время. Это одна из причин, по которой люди иногда предпочитают отправить электронное письмо вместо того, чтобы звонить другому человеку, потому что это позволяет получателю ответить, когда у них есть время, а не «ставить его на место», чтобы ответить сразу.

Подобно тому, как новые технологии меняют правила формальности и неформальности, они также создают новые ситуации, которые нарушают нормы письменного общения как асинхронного, а устного — как синхронного.Голосовая почта превратила телефон и наш разговор в асинхронные формы общения. Несмотря на то, что мы говорим в этих контекстах, мы понимаем, что если мы оставим сообщение на голосовой почте, мы не получим немедленного ответа. Вместо этого мы понимаем, что получатель перезвонит нам в удобное для них время. В этом примере, даже если канал связи говорит, немедленного ответа на отправленное сообщение не ожидается. Точно так же текстовые сообщения — это форма письменного общения, которая следует правилам разговорного разговора в том смысле, что она функционирует как синхронное общение.Когда вы набираете текст кому-то из своих знакомых, ожидается, что он ответит почти сразу. Границы продолжают стираться, когда видеочаты были введены как коммуникационные технологии. Это форма синхронного общения, которая имитирует личное общение, а в некоторых случаях даже имеет возможность отправлять письменные сообщения другим. Возможное переключение между письменным и устным общением привело к возникновению множества вопросов о правилах и значении взаимодействия.Мария Синдони объясняет в своей статье «В Зазеркалье», что даже если люди ведут синхронный разговор и делятся смыслом своих слов, в конечном итоге они находятся в разных комнатах и ​​общаются через машину, что делает смысл их обмена более неоднозначным. .

Устное общение Затем Историки разработали ряд критериев, по которым люди должны считаться цивилизацией.Одно из них — письмо, специально для управления и удовольствия. Письменное устное общение используется в литературе, поэзии, религии, обучении, записи истории и управления. Влиятельные письменные устные сообщения из истории включают: 1. Десять заповедей , которые евреи использовали как руководство к своей вере. 2. Кодекс законов Хаммурапи , который был записан законами древних вавилонян. 3. Коран , который является основой исламской веры. 4. Библия , которой следуют христиане. 5. Декларация независимости , которая провозгласила независимость США от Великобритании. 6. Маленькая красная книга Мао , которая использовалась для продвижения коммунистического правления в Китае. -Глобальный виртуальный класс

Третье различие между устным и письменным общением состоит в том, что письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска , тогда как речевое общение обычно не записывается.Когда мы разговариваем с друзьями, мы не стремимся делать заметки или записывать наши разговоры на магнитофон. Вместо этого разговоры, как правило, продолжаются и заносятся в нашу личную память, а не записываются в легко доступном письменном формате. С другой стороны, довольно легко ссылаться на письменные произведения, такие как книги, журналы, журналы, газеты и электронные источники, такие как веб-страницы и электронные письма, в течение длительного времени после того, как отправитель их написал. Новые коммуникационные приложения, такие как Vine, добавляют путаницы.Это приложение позволяет пользователям записывать себя и публиковать их в своем профиле. Это будет считаться формой разговорного общения, но оно архивируется и асинхронно, поэтому другие могут просматривать видео спустя годы после первоначальной публикации. Чтобы усложнить задачу, в игру вступают многие функции Snapchat. В Snapchat у вас есть возможность отправлять видео или фотографии, которые обычно не архивируются, поскольку отправитель решает, как долго получатель должен их просматривать, а затем теоретически исчезнет навсегда.Совсем недавно, с добавлением My Story, пользователи приложения могут публиковать изображение в течение 24 часов и предлагать своим друзьям просматривать его несколько раз. Ощущение того, что технологическая коммуникация не архивируется, может привести к ложному чувству конфиденциальности, что может привести к некоторым негативным последствиям.

Как и в случае с предыдущими правилами, которые мы обсуждали, новые технологии меняют многие аспекты речи и письма. Просто взгляните на боковую панель «Устное общение» и посмотрите, как далеко мы продвинулись.Например, многие люди используют электронную почту и текстовые сообщения неформально, как разговорный разговор, в качестве неформальной формы вербального общения. Из-за этого они часто ожидают, что они работают и функционируют как разговорный разговор, полагая, что это частный разговор между отправителем и получателем. Однако многие люди попали в беду из-за того, что они «говорили» о других через электронную почту и текстовые сообщения. Корпорация Epson (крупный производитель компьютерной электроники) оказалась в центре одного из первых судебных процессов, касающихся записи и архивирования использования сотрудниками электронной переписки.Сотрудники Epson считали, что их электронная почта является частной, и поэтому использовали ее, чтобы негативно отзывались о своих начальниках. Чего они не знали, так это того, что их начальники сохраняли и распечатывали эти сообщения электронной почты и использовали их содержание для принятия кадровых решений. Когда сотрудники подали в суд на Epson, суд вынес решение в пользу корпорации, заявив, что они имеют полное право сохранить электронную почту сотрудников для своих записей.

Хотя большинство из нас привыкли использовать такие технологии, как электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, способами, аналогичными нашим разговорным разговорам, мы также должны учитывать последствия использования коммуникационных технологий таким образом, потому что они часто архивируются, а не являются конфиденциальными.Мы можем видеть примеры негативных результатов из архивных сообщений в последние годы во многих широко разрекламированных скандалах с секстингом. Одним из весьма актуальных инцидентов был бывший конгрессмен и бывший кандидат в мэры Нью-Йорка Энтони Вайнер, а также серия неуместных разговоров с женщинами с использованием коммуникационных технологий. Из-за его положения у власти и широкого освещения в СМИ его конфиденциальность была минимальной. Поскольку у него были эти разговоры в записанной обстановке, он не смог сохранить свою анонимность или конфиденциальность в этом вопросе.Эти действия были сочтены общественностью неуместными, поэтому для Вайнера имелись как профессиональные, так и личные последствия. И инциденты с Epson, и с Энтони Вайнером, хотя и произошли в разные десятилетия, показывают последствия, когда предполагаемая частная информация становится общедоступной.

Как видите, существует ряд различий между устной и письменной формами вербального общения. Обе формы регулируются правилами, как указано в нашем определении, но правила использования этих двух типов вербального общения часто различаются.Однако очевидно, что по мере того, как новые технологии предоставляют нам больше способов общения, многие из наших традиционных правил использования речи и письма будут продолжать размываться, поскольку мы пытаемся определить «наиболее подходящие» способы использования этих новых коммуникационных технологий. Как указывалось в главе 2, практические проблемы дня по-прежнему будут определять направления нашей области, поскольку мы продолжаем изучать способы, которыми технологии изменяют наше общение. По мере того, как в способах общения друг с другом продолжают происходить все новые и новые изменения, для тех, кто заинтересован в том, чтобы участвовать в разработке того, как осуществляется коммуникация, будет открываться больше возможностей для изучения.Теперь, когда мы подробно рассмотрели наше определение вербального общения и различия между устными и письменными формами вербального общения, давайте рассмотрим, что наше использование вербального общения дает нам как людям.

Функции вербального общения

Наше существование тесно связано с тем общением, которое мы используем, а вербальное общение выполняет множество функций в нашей повседневной жизни. Мы используем вербальное общение, чтобы определять реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

Дело в точке Чрезвычайно важно умение эффективно общаться посредством устного общения. Независимо от того, что вы планируете делать в своей карьере, эффективное вербальное общение поможет вам во всех аспектах вашей жизни. Бывшего президента Буша часто упрекали (и даже упрекали) за допущенные им словесные ошибки в общении. Вот список его «Топ-10» по версии About.com. 10) «Семья — это то место, где наш народ обретает надежду, где крылья обретают мечту.”—Лакросс, Висконсин, 18 октября 2000 г. 9) «Я знаю, как тебе тяжело накормить свою семью». —Greater Nashua, N.H., 27 января 2000 г. 8) «Я слышал, что в Интернете ходят слухи, что у нас будет черновик». — вторые президентские дебаты, Сент-Луис, Миссури, 8 октября 2004 г. 7) «Я знаю, что человек и рыба могут мирно сосуществовать». —Сагино, штат Мичиган, 29 сентября 2000 г. 6) «Вы работаете на трех работах? … Уникально по-американски, не так ли? Я имею в виду, что это здорово, что ты это делаешь.- разведенной матери троих детей, Омаха, Небраска, февраль 2005 г. 5) «Слишком много хороших документов уходят из бизнеса. Слишком много акушеров-гинекологов не могут проявлять свою любовь к женщинам по всей стране ». —Поплар Блафф, Миссури, 6 сентября 2004 г. 4) «Они недооценили меня». — Бентонвилл, штат Арканзас, 6 ноября 2000 г. 3) «Редко задают вопрос: обучаются ли наши дети?» —Florence, S.C., 11 января 2000 г. 2) «Наши враги изобретательны и изобретательны, и мы тоже.Они никогда не перестают думать о новых способах навредить нашей стране и нашему народу, и мы тоже ». — Вашингтон, округ Колумбия, 5 августа 2004 г. 1) «В Теннесси есть старая поговорка — я знаю, что это в Техасе, вероятно, в Теннесси — гласит:« Обмани меня однажды, позор… позор тебе ». Обмани меня — тебя снова обмануть не удастся. —Нэшвилл, штат Теннеси, 17 сентября 2002 г.

* Устное общение помогает нам определять реальность. Мы используем вербальное общение для определения всего: от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер).Подумайте, как вы себя определяете. Вы можете назвать себя студентом, сотрудником, сыном / дочерью, родителем, адвокатом и т. Д. Вы также можете определить себя как моральный, этичный, сова или прокрастинатор. Вербальное общение — это то, как мы обозначаем и определяем то, что мы переживаем в нашей жизни. Эти определения носят не только описательный, но и оценочный характер. Представьте, что вы находитесь на пляже с несколькими друзьями. День начинается солнечно и красиво, но приливы быстро меняются, когда над головой появляются дождевые облака.Из-за неожиданного дождя вы определяете день как разочаровывающий и уродливый. Вдруг ваш друг комментирует: «О чем ты говоришь, чувак? Сегодня прекрасный день! » Вместо того, чтобы сосредоточиться на погоде, он мог иметь в виду тот факт, что у него был хороший день, проводя время со своими приятелями на пляже, в дождь или в ясную погоду. Это утверждение отражает то, что у нас есть выбор того, как мы используем вербальное общение для определения нашей реальности. Мы делаем выбор в отношении того, на чем сосредоточиться и как определить, что мы переживаем, и его влияние на то, как мы понимаем и живем в нашем мире.

• Устное общение помогает нам систематизировать сложные идеи и переживания в значимые категории. Считайте количество вещей, которые вы испытываете с помощью пяти основных органов чувств каждый день. Невозможно понять все, с чем мы сталкиваемся. Мы используем вербальное общение, чтобы систематизировать кажущиеся случайными событиями понятные категории, чтобы понять наш опыт. Например, мы все разбиваем людей на категории. Мы обозначаем этих людей такими терминами, как друзья, знакомые, романтические партнеры, семья, сверстники, коллеги и незнакомцы.Мы выделяем определенные качества, черты или сценарии, чтобы систематизировать внешне случайные события в значимые категории, чтобы установить значение для нашего мира.

• Устное общение помогает нам думать. Без словесного общения мы не смогли бы функционировать как мыслящие существа. Способность, которая чаще всего используется для отличия людей от других животных, — это наша способность рассуждать и общаться. С помощью языка мы можем размышлять о прошлом, рассматривать настоящее и размышлять о будущем.Мы развиваем нашу память, используя язык. Попробуйте вспомнить свои первые сознательные воспоминания. Скорее всего, ваши первые сознательные воспоминания сформировались примерно в то время, когда вы начали использовать вербальное общение. Пример, который мы использовали в начале главы, показывает, каким был бы мир для людей без языка. В статье Scientific American 2011 года «Как язык формирует мышление» автор, Лера Бородицки, утверждает, что люди «полагаются на язык даже при выполнении простых вещей, таких как различение цветных пятен, подсчет точек на экране или ориентирование в маленькой комнате: мои коллеги и я обнаружили, что ограничение способности людей свободно пользоваться своими языковыми способностями — давая им конкурирующую сложную устную задачу, такую ​​как, например, повторение репортажа, — ухудшает их способность выполнять эти задачи.«Возможно, поэтому некоторым людям трудно выполнять несколько задач одновременно, особенно когда одна задача связана с речью, а другая — с мышлением.

• Устное общение помогает нам формировать наше отношение к миру. То, как вы используете язык, формирует ваше отношение к окружающему миру. Эдвард Сепир и Бенджамин Ли Уорф разработали гипотезу Сепира-Уорфа, чтобы объяснить, что язык определяет мышление. Люди, говорящие на разных языках или использующие язык по-разному, думают по-разному (Уорф; Сепир; Мандельбаум; Максвелл; Перловский; Люси; Симпсон; Хусейн).Аргумент предполагает, что если бы у носителя английского языка был точно такой же опыт в своей жизни, но он вырос бы на китайском, а не на английском, его мировоззрение было бы другим из-за разных символов, используемых для понимания мира. Когда вы обозначаете, описываете или оцениваете события в своей жизни, вы используете символы языка, на котором говорите. Использование этих символов для представления вашей реальности влияет на вашу точку зрения и отношение к миру. Поэтому логично, что чем сложнее ваш репертуар символов, тем более сложным может быть ваше мировоззрение.Хотя гипотеза Сепира-Уорфа пользуется большим уважением, существует множество научных и философских проблем, связанных с точкой зрения, согласно которой язык формирует наше мировоззрение. Например, Агустин Висенте и Фернандо Мартинес-Манрике провели исследование «аргумента явности», которое имеет две предпосылки. Первая предпосылка состоит в том, что «инструмент мысли должен быть явным», чтобы мысль и язык были связаны; во-вторых, естественные языки — языки, которые люди могут изучать когнитивно по мере развития — не являются явными (Vicente and Martinez-Manrique, 384).Авторы приходят к выводу, что мысли «требуют некоторой полноты и стабильности значения, которые предложения естественного языка, будучи заметно недетерминированными, не могут обеспечить» (Vicente and Martinez-Manrique, 397). Совершенно очевидно, что что-то столь же произвольное и сложное, как связь между мыслью и языком, все еще обсуждается сегодня.

Хотя в этой главе мы излишне упростили для вас сложности вербального общения, когда дело доходит до его фактического использования — с учетом бесконечных возможностей символов, правил, контекстов и значений — изучение того, как люди используют вербальное общение, устрашает. .Если учесть сложности вербального общения, удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Но вербальное общение — не единственный канал, который люди используют для общения. В следующей главе мы рассмотрим другой наиболее распространенный канал коммуникации, который мы используем: невербальное общение.

Сводка

В этой главе мы определили вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов, используемых для передачи значения. Эти символы бывают произвольными, неоднозначными и абстрактными.Правила, которые диктуют нам использование и понимание символов, включают фонологию, семантику, синтаксику и прагматику. Как вы помните, существуют явные различия между письменными и устными формами вербального общения с точки зрения уровней формальности, синхронности, записи и конфиденциальности. Тем не менее, новые технологии начинают стирать некоторые из этих различий. Наконец, вербальное общение занимает центральное место в нашей идентичности как людей и позволяет нам определять реальность, систематизировать идеи и опыт по категориям, помогает нам думать и формировать отношение к миру.

характеристик вербального общения | Карьерный тренд

Многое из того, что передается, передается посредством невербального общения. Но содержание того, что передается, почти всегда приходит через устное общение. Помимо конкретных слов, которые выбираются, люди довольно много общаются с помощью тона, который они используют, а также того, соблюдают ли они этикет.

Среда

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично.Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов. Однако для того, чтобы информация передавалась гладко и четко между докладчиком и аудиторией, необходимо согласовать правила относительно того, когда каждый человек может говорить. Вербальное общение включает не только речь, поскольку письменное общение передает конкретную идею и является частью вербального общения.

Звук

При рождении каждый может издавать звуки. Некоторые звуки не имеют ничего общего с языком или словами, например смех, плач и крик. Несмотря на это, люди, говорящие на разных языках, могут понимать эмоции, которые передает человек. Эмоции и отношения также можно передать тоном слов. Люди имеют тенденцию показывать, что они думают о предмете или аудитории, через тон, который они представляют. Тон может полностью изменить смысл произнесенного высказывания.Например, если утверждение произносится саркастически, другие, скорее всего, поверят в противоположность сказанному.

слов

В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова. Слова — это звуки, которые производятся таким образом, что люди могут отличить их от других звуков. Не все обязательно будут знать значение каждого отдельного слова, поэтому тем, кто хочет общаться устно, необходимо убедиться, что говорящие понимают предполагаемое значение слова.

Язык

Языки создаются, когда словам присваивается значение. Язык, которому знакомится ребенок, — это язык, который ребенок усваивает. Люди, которые хотят устно общаться с другими людьми, говорящими на другом языке, должны не только выучить язык, но и понимать, как эти слова используются в обычной речи. Например, человек, изучающий английский язык, может знать, что ускоренный — это синоним быстрого, но должен понимать, что ускоренный означает определенный тип голодания, в котором человек выполняет действие быстрее, чем раньше.

Этикет

Помимо понимания, в разных культурах существуют системы этикета, которые определяют, что говорится, во избежание оскорбления других. Например, ораторы часто обращаются к своей аудитории как дамы и господа. При личном общении люди часто называют друг друга «сэр» и «мадам».

Каковы характеристики вербального общения? — Mvorganizing.org

Каковы характеристики вербального общения?

Характеристики вербального общения

• Средние.Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично.
• Звук. При рождении каждый имеет способность издавать звуки.
• слов. В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова.
• Язык. Языки создаются, когда словам приписывается значение.
• Этикет.

Какие два типа вербального общения?

Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

В чем преимущество вербального общения?

Ниже приведены преимущества вербального общения: ➨Это экономит время при общении.➨Отзывы после доставки получаются быстро. ➨Это обеспечивает полное понимание передаваемого сообщения и дает возможность прояснить его в случае сомнений в интерпретации слов или идей.

Какова цель вербального общения?

Устное общение помогает нам определять реальность. Мы используем вербальное общение для определения всего: от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер). Подумайте, как вы себя определяете.

Как можно использовать Verbal?

Вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения, особенно в отличие от использования жестов или манер (невербальное общение).(лингвистика) Процесс отправки и получения сообщений со словами, включая письмо и язык жестов.

Каковы примеры вербальных и невербальных сигналов?

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

• Выражение лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.
• Движение тела и поза.
• Жесты.
• Попадание в глаза.
• Touch.
• Космос.
• Голос.
• Обратите внимание на несоответствия.

Как я могу улучшить свое устное общение?

7 советов по улучшению навыков вербального общения

1. Подумайте, прежде чем говорить.
2. Будьте ясны и кратки.
3. Говорите уверенно.
4. Измените свой голосовой тон.
5. Будьте активным слушателем.
6. Помните о невербальных коммуникационных сигналах.
7. Подумайте о точке зрения вашей аудитории.
8. Служба записи звонков для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников.

Каковы хорошие навыки вербального общения?

Разговор. Хорошее вербальное общение и навыки межличностного общения необходимы для сотрудничества с другими людьми, общения с вашим руководителем и общения с клиентами или клиентами. Это означает, что нужно говорить четко, кратко и громко (но не слишком громко), при этом выстраивая хорошие отношения с аудиторией.

Как я могу практиковать словесные навыки?

15 отличных навыков для улучшения вербального общения

1. Научитесь слушать во время разговора.Научитесь слушать, как вы говорите.
2. Спросите, как вы можете им помочь. Хорошая привычка — спрашивать: «Чем могу вам помочь?»
3. Практикуйте внимательность.
4. Научитесь ясно мыслить.
5. Используйте лаконичный язык.
6. Задавайте открытые вопросы.
7. Следите за языком своего тела.
8. Взгляните на их точку зрения.

Какой вариант является примером устного общения?

пример устного общения включает письменные письма, памятки, информационные бюллетени, газеты, журналы и даже личные заметки.

Является ли улыбка вербальным общением?

Невербальное общение, такое как улыбка, универсально, тогда как другие формы, такие как зрительный контакт, могут быть культурными. Кроме того, параязык, использование иных голосовых знаков, чем слова, считается невербальной формой общения.

Что такое навыки устного общения?

«Устное общение — это навыки говорения и аудирования, необходимые для устного участия в обсуждениях, обмена мыслями и информацией, создания четких и убедительных презентаций и взаимодействия с различными аудиториями.

В чем разница между вербальным и невербальным общением?

Два основных способа — вербальное и невербальное общение. Вербальное общение — это использование слов для передачи сообщения. Некоторые формы устного общения — это письменное и устное общение. Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.

Какие 5 способов общения?

Пять типов связи

• Устное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими.
• Невербальное общение. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова.
• Письменное сообщение.
• Прослушивание.
• Визуальная коммуникация.

Как вы хорошо общаетесь?

Общение с другими: полезные советы и хитрости

1. Действительно слушайте. Большинство из нас больше говорят, чем слушают.
2. Приходите рядом с другим человеком. Людям не нужны друзья, которые их бьют; им нужны друзья, которые им помогут.
3. Не давайте ненужных советов.
4. Проверьте свой тон и язык тела.
5. Будь настоящим.
6. Дело не в тебе.

Значение и характеристики вербального общения — indiafreenotes

Устное общение — это тип устного общения, при котором сообщение передается посредством произнесенных слов. Здесь отправитель выражает словами свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражает их в форме речей, дискуссий, презентаций и бесед.

Эффективность вербального общения зависит от тона говорящего, четкости речи, громкости, скорости, языка тела и качества слов, используемых в разговоре. В случае устного общения обратная связь является немедленной, поскольку отправитель и получатель одновременно отправляют и получают сообщение.

Отправитель должен поддерживать высокий тон речи и отчетливо слышать всех, а также должен продумывать содержание сообщения с учетом целевой аудитории.Отправитель всегда должен перепроверять с получателем, чтобы убедиться, что сообщение понято точно так же, как оно было задумано. Такое общение более подвержено ошибкам, поскольку иногда слов недостаточно, чтобы выразить чувства и эмоции человека.

Успех вербального общения зависит не только от речевых способностей человека, но и от умения слушать. От того, насколько эффективно человек слушает предмет, зависит эффективность коммуникации.Устное общение применимо как в формальных, так и в неформальных ситуациях.

Важность вербального общения

Отличное устное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективное общение способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

• То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
• Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению отличных деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
• Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, у которых есть сотрудники разного происхождения. Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе окажутся очень полезными.
• Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
• Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и продуктивность.
• Отличные навыки вербального общения повышают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Характеристики вербального общения

Многое из того, что передается, передается посредством невербального общения.Но содержание того, что передается, почти всегда приходит через устное общение. Помимо конкретных слов, которые выбираются, люди довольно много общаются с помощью тона, который они используют, а также того, соблюдают ли они этикет.

(i) Средние

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов.Однако для того, чтобы информация передавалась гладко и четко между докладчиком и аудиторией, необходимо согласовать правила относительно того, когда каждый человек может говорить. Вербальное общение включает не только речь, поскольку письменное общение передает конкретную идею и является частью вербального общения.

(ii) Звук

При рождении каждый может издавать звуки. Некоторые звуки не имеют ничего общего с языком или словами, например смех, плач и крик.Несмотря на это, люди, говорящие на разных языках, могут понимать эмоции, которые передает человек. Эмоции и отношения также можно передать тоном слов. Люди имеют тенденцию показывать, что они думают о предмете или аудитории, через тон, который они представляют. Тон может полностью изменить смысл произнесенного высказывания. Например, если утверждение произносится саркастически, другие, скорее всего, поверят в противоположность сказанному.

(iii) Слова

В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова.Слова — это звуки, которые производятся таким образом, что люди могут отличить их от других звуков. Не все обязательно будут знать значение каждого отдельного слова, поэтому тем, кто хочет общаться устно, необходимо убедиться, что говорящие понимают предполагаемое значение этого слова.

(iv) Язык

Языки создаются, когда словам приписывается значение. Язык, которому знакомится ребенок, — это язык, который ребенок усваивает.Люди, которые хотят устно общаться с другими людьми, говорящими на другом языке, должны не только выучить язык, но и понимать, как эти слова используются в обычной речи. Например, человек, изучающий английский язык, может знать, что ускоренный — это синоним быстрого, но должен понимать, что ускоренный означает определенный тип голодания, в котором человек выполняет действие быстрее, чем раньше.

(v) Этикет

Помимо понимания, в разных культурах существуют системы этикета, которые определяют, что говорится, во избежание оскорбления других.Например, ораторы часто обращаются к своей аудитории как дамы и господа. При личном общении люди часто называют друг друга «сэр» и «мадам».

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Значение и характеристики невербального общения — indiafreenotes

Невербальное общение относится к жестам, мимике, тону голоса, зрительному контакту (или его отсутствию), языку тела, позе и другим способам общения людей без использования языка.

Когда вы идете на собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели оценят то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

1. Выражение лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

2. Движение и осанка

Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

3. Жесты

Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни.Вы можете махать рукой, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак ОК, сделанный рукой, например, передает позитивный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия. Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

4. Попадание в глаза

Поскольку зрение является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения.То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

5. Сенсорный

Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

6. Пространство

Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

7. Голос

Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите.Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага». Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Характеристики невербального общения

Невербальное общение — это любая информация, передаваемая без слов.Важными характеристиками невербального общения являются следующие:

(i) Без слов

Невербальное общение — это общение без слов или языка, такое как устное или письменное общение. Он использует жесты, мимику, зрительный контакт, физическую близость, прикосновения и т. Д. Для общения с другими.

(ii) Культурно обусловленные

Невербальное общение усваивается в детстве, оно передается вам вашими родителями и другими людьми, с которыми вы общаетесь.В процессе взросления в определенном обществе вы перенимаете недостатки и манеры вашей культурной группы.

(iii) Другое значение

Невербальные символы могут иметь много значений. Кросс-культурные аспекты придают разные значения одному и тому же выражению в отношении невербального общения.

(iv) Расплывчатые и неточные

Невербальная коммуникация довольно расплывчата и неточна. Поскольку в этом общении не используются слова или язык, которые ясно передают смысл для получателя.

(v) Может противоречить устному сообщению

Невербальное общение настолько глубоко укоренилось, настолько бессознательно, что вы можете выразить вербальное сообщение, а затем прямо опровергнуть его невербальным сообщением.

(vi) Практически без сознания

Невербальное общение бессознательно в том смысле, что оно обычно не планируется и не репетируется. Это происходит почти мгновенно.

(vii) Показывает чувства и отношения

Выражение лица, жесты, движения тела, то, как вы используете глаза, — все это передает ваши чувства и эмоции другим людям.

(viii) Неформальный

Невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальностям или структуре, в отличие от других способов общения. В большинстве случаев люди бессознательно и по привычке участвуют в невербальном общении, двигая различными частями тела.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

характеристик невербального общения | Матео Гонсалес

Фото Себастьяна Леона Прадо на Unsplash

Трудно не указать или не заметить важность эффективного невербального общения.Есть некоторая разница между вербальным и невербальным общением. Вербальное общение — это общение, которое люди используют при голосовом общении, например, устные слова и такие вещи, как неголосовое общение, например письменные слова. По сути, вербальное общение — это использование звуков и слов для самовыражения. Типы невербального общения — это также голосовое общение и неголосовое общение. Разница в том, что для голосового общения люди, как правило, больше используют свой голосовой тон, высоту звука или свою скорость среди других, а для неголосового общения люди, как правило, чаще используют свои жесты, движения, мимику, прикосновение или внешний вид среди прочего. .

Преимущества наличия отличных навыков невербального общения могут быть очень полезны для ваших социальных отношений, ваших романтических отношений, а также академических или рабочих презентаций. Кроме того, хорошее вербальное общение может доставить большое удовольствие людям, с которыми вы разговариваете, понимать, что вы пытаетесь сказать. В то же время у другого невербального общения могут быть свои недостатки. Люди определенно могут запутаться, если кто-то пытается что-то сообщить, но в то же время их язык тела говорит нам нечто совершенно противоположное.

Фото Джейсона Розуэлла на Unsplash

Например, в нашем обществе есть определенные невербальные коммуникативные сигналы, которые все поймут, не говоря ни слова, например, когда мы хотим сказать «да», люди могут просто кивать головой вверх и вниз, и люди поймут, что они пытаются сказать. То же самое происходит со словом «нет»: если люди хотят сказать это слово, не разговаривая, они могут отлично использовать свое невербальное общение и поворачивать головой из стороны в сторону, чтобы заставить себя понять, как будто они пытаются сказать «нет».Теперь предположим, что мы задали бы вопрос другу или учителю, и когда они ответили на этот вопрос, они кивали головами вверх и вниз, но в то же время они отвечали «нет». Это может быть ответ учителя или вашего друга, но в то же время их язык тела говорит нам нечто совершенно иное, чем то, что они ответили.

Фото Йоала Десурмонта на Unsplash

Люди должны понять, что очень важно для понимания невербальных сигналов в нашей культуре, — это то, что могут быть разные жесты, языка тела, выражений лица или прикосновения, среди прочего, которые имеют разные значения по всему миру.Например, в некоторых странах Латинской Америки и Европы поздороваться двумя поцелуями или одним поцелуем — это всего лишь вопрос манеры, но в то же время, если вы поздороваетесь с человеком, которого только что встретили в такой стране, как Соединенные Штаты, одним или двух поцелуев, это было бы немного странно и, вероятно, очень неудобно для этих двоих. Эти простые языки тела, которые есть у людей по всему миру, могут означать что-то совершенно разное для каждого человека, поэтому очень важно иметь хорошие навыки невербального общения.

Фото Тани Хеффнер на Unsplash

В заключение, очень сложно не подчеркнуть большое значение навыков и знаний, которые люди в нашем обществе должны иметь в характеристиках невербального общения, и еще труднее не указать на все преимущества невербального общения. владение хорошим языком тела при общении.

4 Ключевые характеристики невербального общения

Согласно HelpGuide, люди, способные общаться вербально и невербально, имеют наилучшие шансы на установление успешных отношений в своей личной и профессиональной жизни.статья org «Невербальная коммуникация». Язык тела помогает передать ваше вербальное сообщение, а также укрепить отношения с окружающими. Хотя невербальное общение может улучшить отношения, оно также может отстранить вас и вызвать ненужную путаницу, если то, что вы говорите, не соответствует вашему языку тела.

Зрелище

С помощью мимики люди могут передавать эмоции другим, не говоря ни слова. Такие эмоции, как:

• счастье
  
• печаль
  
• отвращение
  
• страх
  
• гнев
  
• удивление — это универсальные выражения лица с одинаковым значением во всех культурах
  
• согласно HelpGuide.org

Поддержание подходящего зрительного контакта неразрывно связано с выражением лица, так как он сообщает, заинтересованы ли в разговоре одна или обе стороны, а также является средством продолжения разговора. Например, человек, который постоянно прерывает зрительный контакт во время разговора, чтобы взглянуть на часы или дверь, может послать сообщение о том, что он хочет выйти из разговора. Слишком частый зрительный контакт может вызвать дискомфорт, а слишком малый — сигнализировать о скуке или отсутствии интереса.

• С помощью мимики люди могут передавать эмоции другим, не говоря ни слова.
  
• Эмоции, такие как: * счастье
  * грусть
  * отвращение
  * страх
  * гнев
  * удивление — универсальные выражения лица с одинаковым значением во всех культурах
  * согласно HelpGuide.org Поддержание соответствующего зрительного контакта идет рука об руку с помощью мимики, поскольку он сообщает, заинтересованы ли в разговоре одна или обе стороны, а также является средством продолжения разговора.

Оставайтесь в тонусе

Определение эффективных коммуникативных навыков

Интонация — это то, как голос человека повышается и понижается во время разговора. Согласно Международной ассоциации переводчиков-конференций 2, он используется для выделения определенного слова или детали во время разговора или для выражения вопроса или волнения. Например, вы можете использовать монотонный тон голоса, если вы говорите факты или восторженный тон голоса во время коммерческой презентации.Общие тона, передающие эмоции, включают агрессивный, убедительный, дружелюбный или разочарованный. Согласно HelpGuide.org 1. громкость вашего голоса, а также время и темп ваших слов помогают установить невербальный тон разговора, согласно HelpGuide.org 1.

Жесты

Форма невербального общения, которая может изменить другие восприятие людьми при разговоре телесных движений, позы и тонких движений 1. Например, человек, который сидит высоко, высоко поднимает голову и говорит ясным, напористым голосом во время встречи, скорее всего, будет восприниматься как уверенный и легко привлечь внимание ее коллег.Если тот же человек сидел с опущенными плечами и говорил кротким голосом, есть шанс, что его даже не услышат. По данным HelpGuide.org, такие жесты, как поманивание, размахивание руками и указание, могут быть неверно истолкованы из-за множества значений в различных культурах.

• Форма невербальной коммуникации, которая может изменить восприятие других людей во время разговора, — это телесные движения, позы и тонкие движения 1.
  
• Например, человек, который сидит высоко, высоко поднимает голову и говорит ясно и уверенно. голос во время встречи, скорее всего, будет восприниматься как уверенный и легко привлечет внимание коллег.

Easy Does It

Агрессивное поведение по сравнению с Напористое поведение

Личное пространство является значительной частью невербального общения и может использоваться для выражения близости, доминирования или агрессии. Например, сердитый человек может переместиться в ваше личное пространство и заставить вас испугаться. Это может быть реакция, которую искал человек, пытаясь заставить вас отступить. Все это можно сделать, не произнося ни слова.