Характеристика вербальных средств общения: Вербальные и невербальные средства общения

Дайте характеристику средствам общения. (Вербальные и не вербальные средства).

Нужна помощь в написании работы?

 Вербальная коммуникация. Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе  на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими, эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющей языкового общения.

Невербальная коммуникация. В качестве невербальных коммуникативных средств человек использовал  и продолжает использовать языки флажков, дыма и др. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную). Невербальные знаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированными знаками и  раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функция включает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).

 

 

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

понятие, виды, краткая характеристика, примеры и эффективное использование

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. Это, безусловно, развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой стиль общения подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).

Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.

Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.

Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.

Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.

Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.

Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.

Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.

Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.

Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.

Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.

Однако тот, кто говорит линейно, четко, в оптимальном ритме, не ответвляется во время разговора, всегда будет понят. Проблемой очень многих людей является то, что они не умеют понятно излагать свои мысли. Порой упускают важные нюансы и расписывают совершенно ненужную информацию, не умеют расставлять приоритеты, перескакивают с одной темы на другую, миксуют много языков, пресыщают свою речь диалектами, злоупотребляют словами-паразитами.

Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.

В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…

Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.

Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.

Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как психологическая привязка. Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.

Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.

Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.

Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.

В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.

Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.

Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.

Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.

Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека( внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.

Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.

Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.

Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.

Помимо этого, вербальное общение имеет много грамматических, стилистических и пунктуационных уловок. Если в устной речи можно споткнуться о неправильное понимание значений некоторых слов, неверные ударения или о слова-паразиты, то в письменной куда больше мин.

Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Вербальные средства делового общения презентация. Невербальное общение. «Язык тела» и его функции

Общение считается одной из главных форм социальной
активности человека. В процессе общения то, что раньше
знал и умел один человек, становится достоянием
множества людей.

Общение в научном понимании представляет собой

взаимодействие людей и обмен информацией при этом
взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может

осуществляться взаимодействие между людьми:
вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов.
Вербальным средством общения считается речь.

Общаться мы

можем с помощью
письменной
или устной речи.

Речевую деятельность разделяют на

несколько видов:
говорение – слушание

Выражается и письменная, и устная речь посредством
языка – специальной системы знаков.

Средства для вербального общения

совершенствовать свою речь
знать правила русского языка
изучать иностранные языки, умение разговаривать (в психологическом смысле)
,отсутствие психологических барьеров
Отсутствие боязни устанавливать контакты с другими людьми.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения
мыслей и чувств людей.

Аккумулятивная.

С помощью языка мы можем хранить и накапливать
знания.

Коммуникативная

(взаимодействие между людьми).
Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.

Познавательная.

С помощью языка человек может приобретать знания,
содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.

Конструктивная.

При помощи языка легко формировать мысли, облекать
их в материальную, ясную и конкретную форму

Этническая.

Язык позволяет объединять народы, общности и другие
группы людей.

Эмоциональная.

С помощью языка можно выражать эмоции и чувства,
причем здесь рассматривается именно их прямое выражение
с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно,
выполняется невербальными средствами

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы
людям для ясности в понимании друг друга.
Устное общение
«Язык тела»

«Язык тела» и его функции.

Дополнение произнесенного сообщения.
Повторение сказанного.
Выражение противоречия между словом и делом.
Акцент на чем-то.
Замена слов на жесты.

Разнообразие невербальных средств общения.

Жесты и поза.
Мимика, взгляд и выражение лица.
Дистанция между собеседниками и прикосновения
Интонация и характеристики голоса.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и

невербальные формы общения. Это позволит
максимально полно доносить свою информацию до
собеседника и понимать его послания

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Вербальное общение. Презентацию подготовила воспитатель 2 млад. группы №1 МДОУ комб. вида д/с №12 «Жемчужина» Алиева Э.Н

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызвать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Вербальное общение Устная речь Письменная речь

Говорите доброжелательно. Говорите хорошее собеседнику. Соблюдайте речевой этикет, правила вежливости. Не перебивайте. Соблюдайте правила своей коммуникативной роли. Правила вербального поведения в диалоге:

Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; помогать истолкованию словесного текста; выражать эмоции.

В настоящее время языку мимики и жестов придается все более важное значение. Этот способ передачи информации является естественным. Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека. Вывод

Невербальное общение значительно обогащает нашу речь, делает ее ярче, эмоциональнее. От 60 до 95 % информации передается с помощью невербального общения. Невербальные средства общения используются в художественной литературе (особенно в драматических произведениях), в криминалистике.

Сухомлинский «Слова могут убить — оживить, ранить – излечить, посеять смятение и безнадежность – и одухотворить»

 Спасибо за внимание! 

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

дидактические игры на развитие не вербального общения

Проведение дидактических игр на развитие не вербального общения:Цель: раскованность, развитие чувства юмора, работа с мимикой.Игра «Веселые мартышки»Спящий котенок (для детей 3 — 4 лет)…

«Процесс общения» — Люди общаются друг с другом. Деятельность. Общение реальных партнеров. Диалог и монолог. Мир общения. Диалог. Общение реального субъекта с воображаемым партнером. Общение воображаемых партнеров. Содействует достижению успешного результата. Сущность общения. Общение реального партнера с иллюзорным субъектом.

«Перцептивная сторона общения» — Комплименты в деловых беседах. Стереотипы оценки по внешности. Ненависть. Имидж человека. Исторически сложившиеся стереотипы. Эксперимент «Компьютерные танцы». Психологические приемы аттракции. Три составляющие общения. Контрольные вопросы и задания. Виды стереотипов. Примеры вопросов для изучения деловых отношений.

«Слухи и сплетни» — Мотивы. Субъективная оценка. Внутренняя характеристика. Характеристика речевых актов. Гармония и беспорядок. Привязанность слухов к актуальным событиям. Сочетаемость. Характер распространения речевого акта. Cтруктурные и функциональные свойства слуха. Этапы жизни слуха. Местоположение субъекта-источника.

«Коммуникация» — Речевая деятельность. Передача информации. Общенаучные Моделирование Метод сравнения Системный подход Сравнительно-исторический подход. Воздействие информации. Прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). Понятийный аппарат теории общения. Методы. Коммуникация и общение. Законы коммуникации.

«Массовая коммуникация» — Переменные, повышающие вероятность обдумывания. Специфика массовой коммуникации. Модель вероятности сознательной обработки информации. Признаки манипуляции. Манипулятивные технологии в МК. Формирование аттитюда. Убеждение. Нормативность. Приемы наведения транса. Факторы эффективности убеждения. Манипуляция.

«Общение в организации» — Методические приемы. Эффект «первичности» и «новизны». Воздействие на психическое состояние. Система организационного общения. Уровни коммуникативной функции общения. Особенности межличностного восприятия. Констатирующая информация. Общение и коммуникации в организации. Категории взаимодействий. Общение.

Всего в теме 31 презентация

Слайд 1

Слайд 2

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Презентацию на тему «Вербальные и невербальные средства общения» можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Экономика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад — нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 15 слайд(ов).

Слайды презентации

Слайд 1

Слайд 2

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

Общение-процесс установления и развития между людьми.

Слайд 3

Слайд 4

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать.

Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.

Слайд 5

Слайд 6

Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла. Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации. Письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию.

Слайд 7

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошу дополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п.

Слайд 8

Слайд 9

Невербальное общение

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении? около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника.

Слайд 10

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % — позы и жесты. Невербальное общение включает в себя пять подсистем: 1. Пространственная подсистема (межличностное пространство). 2. Взгляд. 3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя: — внешний вид собеседника, — мимика (выражение лица), — пантомимика (позы и жесты). 4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: — вокальные качества голоса, — его диапазон, — тональность, — тембр. 5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: — темп речи, — паузы, — смех и т.д.

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Выражение лица Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство Визуальный контакт Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт. Можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать

Слайд 14

Кивки головой Кивки головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”.

Тон, темп и громкость голоса Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Кинесика (поза тела, мимика, жесты, походка). Тактильное поведение (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи). Взгляд (направление взгляда, его длительность, частота контакта). Проксемика (ориентация, дистанция, размещение за столом)

Закрытые жесты и позы Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Руки ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица без напряжения и скованности. Открыты е жесты и позы тела

Указательные жесты направлены Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. Демонстративные жесты поясняют положение дел. Касательные жесты помогают установить Касательные жесты помогают установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера.

Скука: собеседник подпирает свою голову рукой. Чем больше голова опирается на руку, тем собеседнику скучнее. Неодобрение: стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки. Готовность уйти: опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела или ногой к двери. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы. Раздражение: потирание шеи, лишние движения руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальное черчение на бумаге.

Различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Социальный взгляд – глаза направлены на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Характерно расширение зрачков, как предвкушение удовольствия. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, означает заинтересованность. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. Никогда не опускайте свой взгляд ниже глаз другого человека. Иначе вы не сможете контролировать ход переговоров при помощи своего взгляда. Может оказать сильное воздействие на адресата и показать, что вы очень серьезно настроены.

характеристик вербального общения | Карьерный тренд

Многое из того, что передается, передается посредством невербального общения. Но содержание того, что передается, почти всегда приходит через устное общение. В дополнение к конкретным выбранным словам, люди довольно много общаются с помощью тона, который они используют, а также того, соблюдают ли они этикет.

Среды

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов.Однако для того, чтобы информация передавалась гладко и четко между докладчиком и аудиторией, необходимо согласовать правила относительно того, когда каждый человек может говорить. Вербальное общение включает не только речь, поскольку письменное общение передает конкретную идею и является частью вербального общения.

Звук

При рождении каждый может издавать звуки. Некоторые звуки не имеют ничего общего с языком или словами, например смех, плач и крик. Несмотря на это, люди, говорящие на разных языках, могут понимать эмоции, которые передает человек.Эмоции и отношения также можно передать тоном слов. Люди имеют тенденцию показывать, что они думают о предмете или аудитории, через тон, который они представляют. Тон может полностью изменить смысл произнесенного высказывания. Например, если утверждение произносится саркастически, другие, скорее всего, поверят в противоположность сказанному.

слов

В какой-то момент дети учатся складывать звуки в слова. Слова — это звуки, которые производятся таким образом, что люди могут отличить их от других звуков.Не все обязательно будут знать значение каждого отдельного слова, поэтому тем, кто хочет общаться устно, необходимо убедиться, что говорящие понимают предполагаемое значение этого слова.

Язык

Языки создаются, когда словам присваивается значение. Язык, которому знакомится ребенок, — это язык, который ребенок усваивает. Люди, которые хотят устно общаться с другими людьми, говорящими на другом языке, должны не только выучить язык, но и понимать, как эти слова используются в обычной речи.Например, человек, изучающий английский язык, может знать, что ускоренный — это синоним быстрого, но должен понимать, что ускоренный означает определенный тип голодания, в котором человек выполняет действие быстрее, чем раньше.

Этикет

Помимо понимания, в разных культурах существуют системы этикета, которые определяют, что говорится, во избежание оскорбления других. Например, ораторы часто обращаются к своей аудитории как дамы и господа. При личном общении люди часто называют друг друга «сэр» и «мадам».

Обзор вербального общения | Межличностное общение

Устное общение

Цели отдела: Прочитав эту главу, вы сможете: • Дайте определение вербальному общению и объясните его основные характеристики. • Поймите три качества символов. • Опишите правила, регулирующие устное общение. • Объясните разницу между письменным и устным общением. • Опишите функции вербального общения.

«Сознание не может развиваться быстрее языка» — Теренс Маккенна

Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться. Сложно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование. Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми. Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык.Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями — рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования — среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения.”Чтобы получить доступ к полной расшифровке стенограммы, просмотрите следующую ссылку: Новости CBS: Рождение языка .

Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства. Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ». Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир.Мы используем его для формирования нашей идентичности, установления и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

В этой главе мы хотим дать и объяснить наше определение вербального общения, выделить различия между письменным и устным вербальным общением и продемонстрировать, как вербальное общение функционирует в нашей жизни.

Определение словесного общения

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре.Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни. Вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным.В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения.Для упрощения во вставке ниже выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем Verbal Communication как — согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

	Устное общение	Невербальное общение
Устный	Разговорный язык	Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально	Письменность / язык жестов	Жесты, язык тела и т. Д.

Система символов

Символы — это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Треугольник смысла Огдена и Ричарда (1923)

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

У символов есть три различных качества: они произвольны, неоднозначны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в треугольнике более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для обозначения наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы произвольно и не имеют прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, который задает простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Учитель на полпути к презентации.Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки. Тем не менее, ученика может овладеть неизвестностью, и у него может появиться желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Словесные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слов не являются материальными или физическими. Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг о Гарри Поттере волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов.Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Управляемый правилами

Устное общение подчиняется правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. . Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот.Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

Пример Звуки и буквы: Поэма для студентов, изучающих английский язык Когда мы говорим на уроках английского, Почему брейк не рифмуется с уродом? Подскажите, почему это правда То, что мы говорим шить, но тоже мало? Когда поэт пишет стих Почему конь не рифмуется с худшим? Борода звучит не так, как слышно Господь звучит не так, как слово Корова есть корова, но низко низко Башмак никогда не рифмуется с зацепом. Подумайте о носу, дозе и проиграйте Подумайте о гуся, но затем о выборе. Не путайте гребешок с могилой или бомбой, Кукла с рулоном или дом с каким-нибудь. У нас есть кровь, еда и добро. Плесень не произносится как мог. Есть плати и говори, но заплатил и сказал. «Я прочту», но «Я прочитал». Почему сказано «сделано, но нет и одиноко» — Известна ли какая-то причина? Подводя итог, мне кажется Звуки и буквы не совпадают. Взято с: http: // www.ukstudentlife.com/Ideas/Fun/Wordplay.htm

• Изучение звуков речи называется фонологией . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.

Связь сейчас Посмотрите Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, например Webster’s Dictionary . Когда мы это делаем, мы ищем Денотативное значение слов. Однако, учитывая, что у слов так много коннотативных значений, теперь у нас есть ресурс, чтобы найти и эти значения. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативном смысле.Продолжай, попытайся!

• Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом кошка и словом собака . Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить.В разделе Case in Point «Поэма для английских студентов» не только иллюстрируется идея фонологии, но и семантика. Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах.Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативные значения , , , значения, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию. Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу.Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохое ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.

• Изучение языковой структуры и символьного расположения известно как синтаксис .Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.

• Изучение того, как люди на самом деле используют вербальное общение — это прагматика .Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать. Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения.Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

Устное и письменное общение: в чем разница?

Хотя и устная, и письменная коммуникация функционируют как согласованные, регулируемые правилами системы символов, используемые для передачи смысла, существует достаточно различий в прагматических правилах между письмом и речью, чтобы оправдать обсуждение некоторых из их различий.Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, которому отчаянно нужны деньги. Вместо того, чтобы искать работу, вы решаете попросить у родителей деньги, которые вам понадобятся, чтобы прожить до конца семестра. Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить родителям или поговорить с ними лично. Вы можете использовать другой подход и написать им письмо или отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов.Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте рассмотрим четыре основных различия между ними: 1) формальное и неформальное, 2) синхронное и асинхронное, 3) записанное и незарегистрированное и 4) конфиденциальность.

Пример Сравнение неформального и официального общения Текстовая версия К вашему сведению … мы встречаемся в пятницу. хочешь пойти на корпоратив после? его байоб так принеси ж / е хочешь.Прошлые годы были ооочень весело. Ваш танец заставил всех смеяться! надеюсь увидеть тебя там 🙂 -T Letter Version Ann, Для информации, у нас встреча в пятницу, 6 ноября. Потом будет корпоратив. Ты хочешь пойти? Это будет вечеринка «принеси свой собственный напиток», так что не стесняйтесь приносить с собой все, что вам нравится. Прошлый год был таким веселым, ваши танцы заставили всех громко смеяться! Надеюсь увидеть вас там, Tesia

Первое различие между устным и письменным общением состоит в том, что мы обычно используем устное общение неформально , тогда как мы используем письменное общение формально .Подумайте, как вас учили говорить, а не как писать. Вы когда-нибудь сдавали профессору доклад, который «звучит» так, как вы говорите? Как оценивалась эта работа по сравнению с той, которая соответствует более формальным структурам и правилам английского языка? В западных обществах, таких как США, мы следуем более формальным стандартам письменного общения, чем устного общения. За некоторыми исключениями, мы обычно терпим словесные ошибки (например, «следует», а не «следует иметь») и уточняющие слова (например.грамм. «Эээ» «эм» «вы знаете» и т. Д.) В нашей речи, но не в нашем письме. Рассмотрим письменное заявление, такое как: «Я должен был, ммм, уйти и сделать что-то« из этого », но, ммм, я ничего не делал». В большинстве письменных контекстов это считается неприемлемым письменным устным общением. Однако большинство из нас не задумается, услышав это заявление, произнесенное кем-то вслух. Хотя мы, безусловно, можем заметить ошибки в чужой речи, мы, как правило, не склонны исправлять эти ошибки, как это было бы в письменном контексте.Несмотря на то, что большинство из них пытается говорить без уточнений и словесных ошибок, есть что сказать об этих высказываниях в нашей речи во время межличностного разговора. По словам Джона Дюбуа, то, как два человека используют высказывания и структурируют свои предложения во время разговора, создает возможность найти новое значение в языке и развить «параллелизм», который может привести к естественному чувству симпатии или симпатии у собеседника. Таким образом, даже несмотря на то, что может показаться, что формальный язык ценится выше неформального, этот неформальный язык, который большинство из нас непреднамеренно использует, когда мы говорим, способствует сближению людей.

Хотя письмо, как правило, более формальное, а речь более неформальная, из этого правила есть некоторые исключения, особенно в связи с растущей популярностью новых технологий. Впервые в истории мы видим исключения в использовании речи и письма. Используя текстовые сообщения и электронную почту, люди участвуют в формах письма, используя более неформальные структуры правил, что делает их письмо «звучным» больше похожим на беседу. Точно так же этот стиль письма часто пытается включить использование «невербального» общения (известного как смайлики), чтобы акцентировать внимание на письме.Рассмотрим два примера в рамке. Один является примером письменной корреспонденции с использованием текста, а другой — примерно эквивалентной версией, соответствующей более формальным письменным руководящим принципам письма.

Обратите внимание на неформальность в текстовой версии. Хотя он удобочитаемый, он читается так, как если бы Тесия на самом деле говорил в разговоре, а не писал документ. Заметили ли вы, что, когда вы сдаете письменную работу, написанную в программах электронной почты, уровень формальности письма снижается? Однако, когда учащиеся используют текстовый редактор, такой как Microsoft Word, письмо чаще следует формальным правилам.По мере того как мы продолжаем использовать новые технологии для общения, новые системы правил для этих сред будут продолжать изменять системы правил в других формах коммуникации.

Второе различие между устной и письменной формами вербального общения состоит в том, что устное общение или речь почти полностью синхронны, тогда как письменное общение почти полностью асинхронно. Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени , например, разговор с другом.Когда мы разговариваем и даже в ситуациях публичных выступлений, немедленная обратная связь и реакция получателя является правилом. Например, когда вы говорите кому-то «привет», вы ожидаете, что он немедленно ответит. Вы не ожидаете, что этот человек когда-нибудь вернется к вам в ответ на ваше приветствие. Напротив, асинхронная связь — это связь , которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени , например, письма, электронная почта или даже текстовые сообщения время от времени.Когда кто-то пишет книгу, письмо, электронное письмо или текст, отправитель не ожидает, что получатель даст немедленный ответ. Вместо этого ожидается, что получатель получит сообщение и ответит на него, когда у него будет время. Это одна из причин, по которой люди иногда предпочитают отправить электронное письмо вместо того, чтобы звонить другому человеку, потому что это позволяет получателю ответить, когда у них есть время, а не «ставить его на место», чтобы ответить сразу.

Подобно тому, как новые технологии меняют правила формальности и неформальности, они также создают новые ситуации, которые нарушают нормы письменного общения как асинхронного, а устного — как синхронного.Голосовая почта превратила телефон и наш разговор в асинхронные формы общения. Несмотря на то, что мы говорим в этих контекстах, мы понимаем, что если мы оставим сообщение на голосовой почте, мы не получим немедленного ответа. Вместо этого мы понимаем, что получатель перезвонит нам в удобное для них время. В этом примере, даже если канал связи говорит, немедленного ответа на отправленное сообщение не ожидается. Точно так же текстовые сообщения — это форма письменного общения, которая следует правилам устной беседы, поскольку она функционирует как синхронное общение.Когда вы набираете текст кому-то из своих знакомых, ожидается, что они ответят почти сразу. Границы продолжают стираться, когда видеочаты были введены как коммуникационные технологии. Это форма синхронного общения, которая имитирует личное общение, а в некоторых случаях даже имеет возможность отправлять письменные сообщения другим. Возможное переключение между письменным и устным общением привело к возникновению множества вопросов о правилах и значении взаимодействия.Мария Синдони объясняет в своей статье «В Зазеркалье», что даже если люди ведут синхронный разговор и делятся смыслом через свои слова, они в конечном итоге находятся в разных комнатах и ​​общаются через машину, что делает смысл их разговоров более неоднозначным. .

Устное общение Затем Историки разработали ряд критериев, по которым люди должны считаться цивилизацией.Одно из них — письмо, специально для управления и удовольствия. Письменное устное общение используется в литературе, поэзии, религии, обучении, записи истории и управления. Влиятельные письменные устные сообщения из истории включают: 1. Десять заповедей , которые евреи использовали как руководство к своей вере. 2. Кодекс законов Хаммурапи , который был записан законами древних вавилонян. 3. Коран , который является основой исламской веры. 4. Библия , которой следуют христиане. 5. Декларация независимости , провозгласившая независимость США от Великобритании. 6. Маленькая красная книга Мао , которая использовалась для продвижения коммунистического правления в Китае. -Глобальный виртуальный класс

Третье различие между устным и письменным общением состоит в том, что письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска , тогда как речевое общение обычно не записывается.Когда мы разговариваем с друзьями, мы не стремимся делать заметки или записывать наши разговоры на магнитофон. Вместо этого разговоры, как правило, продолжаются и заносятся в нашу личную память, а не записываются в легко доступном письменном формате. С другой стороны, довольно легко ссылаться на письменные произведения, такие как книги, журналы, журналы, газеты и электронные источники, такие как веб-страницы и электронные письма, в течение длительного времени после того, как отправитель их написал. Новые коммуникационные приложения, такие как Vine, добавляют путаницы.Это приложение позволяет пользователям записывать себя и публиковать их в своем профиле. Это будет считаться формой разговорного общения, но оно архивируется и асинхронно, поэтому другие могут просматривать видео спустя годы после первоначальной публикации. Чтобы усложнить задачу, в игру вступают многие функции Snapchat. В Snapchat у вас есть возможность отправлять видео или фотографии, которые обычно не архивируются, поскольку отправитель решает, как долго получатель должен их просматривать, а затем теоретически исчезнет навсегда.Совсем недавно, с добавлением My Story, пользователи приложения могут публиковать изображение в течение 24 часов и предлагать своим друзьям просматривать его несколько раз. Ощущение, что технологическая коммуникация не архивируется, может привести к ложному чувству конфиденциальности, что может привести к некоторым негативным последствиям.

Как и в случае с предыдущими правилами, которые мы обсуждали, новые технологии меняют многие аспекты речи и письма. Просто взгляните на боковую панель «Устное общение» и посмотрите, как далеко мы продвинулись.Например, многие люди используют электронную почту и текстовые сообщения неформально, как разговорный разговор, в качестве неформальной формы вербального общения. Из-за этого они часто ожидают, что они работают и функционируют как разговорный разговор, полагая, что это частный разговор между отправителем и получателем. Однако многие люди попали в беду из-за того, что они «говорили» о других через электронную почту и текстовые сообщения. Корпорация Epson (крупный производитель компьютерной электроники) оказалась в центре одного из первых судебных процессов, касающихся записи и архивирования использования сотрудниками электронной переписки.Сотрудники Epson считали, что их электронная почта является частной, и поэтому использовали ее, чтобы негативно отзывались о своих начальниках. Чего они не знали, так это того, что их начальники сохраняли и распечатывали эти сообщения электронной почты и использовали их содержание для принятия кадровых решений. Когда сотрудники подали в суд на Epson, суд вынес решение в пользу корпорации, заявив, что они имеют полное право сохранить электронную почту сотрудников для своих записей.

Хотя большинство из нас привыкли использовать такие технологии, как электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, способами, аналогичными нашим разговорным разговорам, мы также должны учитывать последствия использования коммуникационных технологий таким образом, потому что они часто архивируются, а не являются конфиденциальными.Мы можем видеть примеры негативных результатов из архивных сообщений в последние годы во многих широко разрекламированных скандалах с секстингом. Одним из весьма актуальных инцидентов был бывший конгрессмен и бывший кандидат в мэры Нью-Йорка Энтони Вайнер, а также серия неуместных разговоров с женщинами с использованием коммуникационных технологий. Из-за его положения у власти и широкого освещения в СМИ его конфиденциальность была минимальной. Поскольку у него были эти разговоры в записанной обстановке, он не смог сохранить свою анонимность или конфиденциальность в этом вопросе.Эти действия были сочтены общественностью неуместными, поэтому Вайнер имел как профессиональные, так и личные последствия. И инциденты с Epson, и с Энтони Вайнером, хотя и произошли в разные десятилетия, показывают последствия, когда предполагаемая частная информация становится общедоступной.

Как видите, существует ряд различий между устной и письменной формами устного общения. Обе формы регулируются правилами, как указано в нашем определении, но правила использования этих двух типов вербального общения часто различаются.Однако очевидно, что по мере того, как новые технологии предоставляют нам больше способов общения, многие из наших традиционных правил использования речи и письма будут продолжать размываться, поскольку мы пытаемся определить «наиболее подходящие» способы использования этих новых коммуникационных технологий. Как указывалось в главе 2, практические проблемы дня по-прежнему будут определять направления нашей области, поскольку мы продолжаем изучать способы, которыми технологии изменяют наше общение. По мере того, как в способах общения друг с другом продолжают происходить все новые и новые изменения, для тех, кто заинтересован в том, чтобы участвовать в разработке того, как осуществляется коммуникация, будет открываться больше возможностей для изучения.Теперь, когда мы подробно рассмотрели наше определение вербального общения и различия между устными и письменными формами вербального общения, давайте рассмотрим, что наше использование вербального общения дает нам как людям.

Функции речевого общения

Наше существование тесно связано с тем общением, которое мы используем, а вербальное общение выполняет множество функций в нашей повседневной жизни. Мы используем вербальное общение, чтобы определять реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

Дело в точке Чрезвычайно важно умение эффективно общаться посредством устного общения. Независимо от того, что вы планируете делать в своей карьере, эффективное вербальное общение поможет вам во всех аспектах вашей жизни. Бывшего президента Буша часто упрекали (и даже упрекали) за совершенные им словесные ошибки в общении. Вот список его «Топ-10» по версии About.com. 10) «Семья — это то место, где наш народ обретает надежду, где крылья обретают мечту.”—Лакросс, Висконсин, 18 октября 2000 г. 9) «Я знаю, как тебе тяжело накормить свою семью». —Greater Nashua, N.H., 27 января 2000 г. 8) «Я слышал, что в Интернете ходят слухи, что у нас будет черновик». — вторые президентские дебаты, Сент-Луис, Миссури, 8 октября 2004 г. 7) «Я знаю, что человек и рыба могут мирно сосуществовать». —Сагино, штат Мичиган, 29 сентября 2000 г. 6) «Вы работаете на трех работах? … Уникально по-американски, не правда ли? Я имею в виду, что это здорово, что ты это делаешь.- разведенной матери троих детей, Омаха, Небраска, февраль 2005 г. 5) «Слишком много хороших документов уходят из бизнеса. Слишком много акушеров-гинекологов не могут проявлять свою любовь к женщинам по всей стране ». —Поплар Блафф, Миссури, 6 сентября 2004 г. 4) «Они недооценили меня». — Бентонвилл, штат Арканзас, 6 ноября 2000 г. 3) «Редко задают вопрос: обучаются ли наши дети?» —Florence, S.C., 11 января 2000 г. 2) «Наши враги изобретательны и изобретательны, и мы тоже.Они никогда не перестают думать о новых способах навредить нашей стране и нашему народу, и мы тоже ». — Вашингтон, округ Колумбия, 5 августа 2004 г. 1) «В Теннесси есть старая поговорка — я знаю, что это в Техасе, вероятно, в Теннесси — гласит:« Обмани меня однажды, позор… позор тебе ». Обмани меня — тебя снова обмануть не удастся. —Нэшвилл, штат Теннеси, 17 сентября 2002 г.

* Устное общение помогает нам определять реальность. Мы используем вербальное общение для определения всего: от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер).Подумайте, как вы себя определяете. Вы можете назвать себя студентом, сотрудником, сыном / дочерью, родителем, защитником и т. Д. Вы также можете определить себя как моральный, этичный, сова или прокрастинатор. Вербальное общение — это то, как мы обозначаем и определяем то, что мы переживаем в нашей жизни. Эти определения носят не только описательный, но и оценочный характер. Представьте, что вы находитесь на пляже с несколькими друзьями. День начинается солнечно и красиво, но приливы быстро меняются, когда над головой появляются дождевые облака.Из-за неожиданного дождя вы определяете этот день как разочаровывающий и уродливый. Вдруг ваш друг комментирует: «О чем ты говоришь, чувак? Сегодня красиво! » Вместо того, чтобы сосредоточиться на погоде, он мог иметь в виду тот факт, что у него был хороший день, проводя время со своими приятелями на пляже, в дождь или в ясную погоду. Это утверждение отражает то, что у нас есть выбор того, как мы используем вербальное общение для определения нашей реальности. Мы делаем выбор в отношении того, на чем сосредоточиться и как определить, что мы переживаем, и его влияние на то, как мы понимаем и живем в нашем мире.

• Устное общение помогает нам систематизировать сложные идеи и переживания в значимые категории. Считайте количество вещей, которые вы испытываете с помощью пяти основных органов чувств каждый день. Невозможно понять все, с чем мы сталкиваемся. Мы используем вербальное общение, чтобы систематизировать кажущиеся случайными событиями понятные категории, чтобы понять наш опыт. Например, мы все объединяем людей в нашей жизни по категориям. Мы обозначаем этих людей такими терминами, как друзья, знакомые, романтические партнеры, семья, сверстники, коллеги и незнакомцы.Мы выделяем определенные качества, черты или сценарии, чтобы систематизировать внешне случайные события в значимые категории, чтобы установить значение для нашего мира.

• Устное общение помогает нам думать. Без словесного общения мы не смогли бы функционировать как мыслящие существа. Способность, которая чаще всего используется для отличия людей от других животных, — это наша способность рассуждать и общаться. С помощью языка мы можем размышлять о прошлом, думать о настоящем и размышлять о будущем.Мы развиваем нашу память, используя язык. Попробуйте вспомнить свои первые сознательные воспоминания. Скорее всего, ваши первые сознательные воспоминания сформировались примерно в то время, когда вы начали использовать вербальное общение. Пример, который мы использовали в начале главы, показывает, каким будет мир для людей без языка. В статье Scientific American 2011 года «Как язык формирует мышление» автор, Лера Бородицки, утверждает, что люди «полагаются на язык даже при выполнении простых вещей, таких как различение цветных пятен, подсчет точек на экране или ориентирование в маленькой комнате: мои коллеги и я обнаружили, что ограничение способности людей свободно пользоваться своими языковыми способностями — давая им конкурирующую сложную устную задачу, например, повторение репортажа, — ухудшает их способность выполнять эти задачи.Возможно, поэтому некоторым людям трудно выполнять несколько задач одновременно, особенно когда одна задача связана с речью, а другая — с мышлением.

• Устное общение помогает нам формировать наше отношение к миру. То, как вы используете язык, формирует ваше отношение к окружающему миру. Эдвард Сепир и Бенджамин Ли Уорф разработали гипотезу Сепира-Уорфа, чтобы объяснить, что язык определяет мышление. Люди, говорящие на разных языках или использующие язык по-разному, думают по-разному (Уорф; Сепир; Мандельбаум; Максвелл; Перловский; Люси; Симпсон; Хусейн).Аргумент предполагает, что если бы у носителя английского языка был точно такой же опыт в своей жизни, но он вырос бы на китайском, а не на английском, его мировоззрение было бы другим из-за разных символов, используемых для понимания мира. Когда вы обозначаете, описываете или оцениваете события в своей жизни, вы используете символы языка, на котором говорите. Использование этих символов для представления вашей реальности влияет на вашу точку зрения и отношение к миру. Поэтому логично, что чем сложнее ваш репертуар символов, тем более сложным может быть ваше мировоззрение.Хотя гипотеза Сепира-Уорфа пользуется большим уважением, существует множество научных и философских проблем, связанных с точкой зрения, согласно которой язык формирует наше мировоззрение. Например, Агустин Висенте и Фернандо Мартинес-Манрике провели исследование «аргумента явности», которое имеет две предпосылки. Первая предпосылка состоит в том, что «инструмент мысли должен быть явным», чтобы мысль и язык были связаны; во-вторых, естественные языки — языки, которые люди могут изучать когнитивно по мере развития — не являются явными (Vicente and Martinez-Manrique, 384).Авторы приходят к выводу, что мысли «требуют некоторой полноты и стабильности значения, которые предложения естественного языка, будучи заметно недетерминированными, не могут обеспечить» (Vicente and Martinez-Manrique, 397). Совершенно очевидно, что что-то столь же произвольное и сложное, как связь между мыслью и языком, все еще обсуждается сегодня.

Хотя в этой главе мы излишне упростили для вас сложности вербального общения, когда дело доходит до его реального использования — с учетом бесконечных возможностей символов, правил, контекстов и значений — изучение того, как люди используют вербальное общение, устрашает. .Если учесть сложности вербального общения, удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Но вербальное общение — не единственный канал, который люди используют для общения. В следующей главе мы рассмотрим другой наиболее распространенный канал коммуникации, который мы используем: невербальное общение.

Сводка

В этой главе мы определили вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов, используемую для передачи значения. Эти символы бывают произвольными, неоднозначными и абстрактными.Правила, которые диктуют нам использование и понимание символов, включают фонологию, семантику, синтаксику и прагматику. Как вы помните, существуют явные различия между письменными и устными формами вербального общения с точки зрения уровней формальности, синхронности, записи и конфиденциальности. Тем не менее, новые технологии начинают стирать некоторые из этих различий. Наконец, вербальное общение занимает центральное место в нашей идентичности как людей и позволяет нам определять реальность, систематизировать идеи и опыт по категориям, помогает нам думать и формировать отношение к миру.

Характеристики вербального и невербального общения

Zoonar RF / Zoonar / Getty Images

Каждый день вы отправляете и получаете сотни сообщений посредством невербального и вербального общения. Невербальное общение состоит из отправки сообщений без разговора, а вербальное общение, обычно называемое устным общением, — это любой тип общения, в котором для отправки сообщения используются слова. Сказать кому-то, что его приятно видеть, — это форма вербального общения, а невербальная форма — его объятие.

Дополнительные методы общения

Невербальное и вербальное общение, как правило, дополняют друг друга. В противном случае это может привести к разочарованию, недоверию и замешательству. Например, если вы поговорите со своей подругой и скажете ей, что хотели бы видеть ее чаще, а затем никогда не отвечаете на ее звонки, возникнет разочарование и замешательство. Ваши действия должны дополнять ваши слова.

Устное общение информирует

Важной характеристикой вербального общения является то, что оно обеспечивает направление и информацию.Согласно Роберту М. Крауссу в его статье 2002 года «Психология вербального общения», вы используете эту форму общения для передачи смысла. Все, что вы говорите, зависит от вашего слушателя.

Невербальная коммуникация проясняет

Согласно данным Специальной группы по обучению и обучению, невербальная коммуникация делает вербальное общение более понятным и проясняет сказанные слова. Это можно просмотреть с помощью изображений, мимики или жестов рук или любых дополнительных объектов, которые можно использовать для иллюстрации сообщения, которое вы пытаетесь отправить.Невербальное общение предоставляет визуальные подсказки, которые помогают другому человеку понять ваше сообщение. Например, если вы покупаете товар в магазине, вы можете узнать, когда кассир будет готов для вас заплатить, когда она протянет руку.

Отражение личности

Как невербальное, так и вербальное общение отражают самовосприятие, мировоззрение и убеждения человека. Внутренняя работа человека может быть раскрыта путем доставки его сообщения, а также слов и действий, которые он выбирает для использования.Например, если вы пытаетесь пожать кому-то руку, а он ее отрывает, у него могут быть возражения против физического прикосновения.

Подтверждение

Как невербальное, так и вербальное общение подтверждают сообщение говорящего. Если вы пытаетесь показать кому-то, как ремонтировать прибор, вы будете использовать свои слова, чтобы устно давать инструкции, в то время как невербально используя руки, чтобы продемонстрировать, что вы ему говорите. Невербальное и вербальное общение усиливает смысл всего разговора.Это часто можно увидеть в публичных выступлениях. Выступающий часто использует комбинацию невербального и вербального общения, чтобы донести свою точку зрения до аудитории.

ХАРАКТЕРИСТИКА Физическая и вербальная характеристика.

Презентация на тему: «ХАРАКТЕРИСТИКА Физическая и вербальная характеристика» — стенограмма презентации:

ins [data-ad-slot = «4502451947»] {display: none! important;}} @media (max-width: 1000 пикселей) {# place_14> ins: not ([data-ad-slot = «4502451947»]) {display: none! important;}} @media (max-width: 1000 пикселей) {# place_14 {width: 250px;}} @media (max-width: 500 пикселей) {# place_14 {width: 120px;}} ]]>

1 ХАРАКТЕРИСТИКА Физическая и словесная характеристика

2 ХАРАКТЕРИСТИКА  Характеристика — это процесс создания правдоподобного персонажа. Персонаж развивается с помощью физических и словесных характеристик.  Характеристика должна раскрывать статус (положение) персонажа по отношению к другим персонажам.

3 ХАРАКТЕРИСТИКА  Физическая характеристика относится к тому, как ваш персонаж выглядит и движется.  Это включает: его / ее осанку и то, как он / она ходит, его / ее манеры, его / ее язык тела по отношению к другим персонажам и обстоятельствам, его / ее выражение лица; зрительный контакт; костюмы и макияж.

4 ХАРАКТЕРИСТИКА  Вокальные характеристики относятся к тому, как звучит ваш персонаж. Это включает в себя то, как вы модулируете (управляете, адаптируете, изменяете) свой голос так, чтобы он звучал как ваш персонаж: Высота (повышайте или понижайте голос) Громкость (делая ваш голос громким или мягким) Темп (говорите быстро или медленно) Стресс (ставьте акцент на определенных словах) Тон (передать эмоции голосом) Пауза (помолчать между словами или предложениями)

Устное общение

Здравый смысл подсказывает нам, что вербальное общение должно быть центральной задачей как при изучении общения, так и при изучении языка.Язык является наиболее распространенным средством общения в человеческих обществах, особенно если мы рассмотрим огромный спектр феноменов общения, в которых устная и письменная речь сочетается с другими модальностями, такими как жесты или изображения. Большинству исследователей коммуникации приходится иметь дело с проблемами использования языка в своей работе. Классические методы исследования коммуникации — от контент-анализа до интервью и анкетирования, не говоря уже об очевидных случаях риторического анализа и анализа дискурса — предполагают понимание смысла спонтанных или вызванных вербальных производств.Несмотря на свою распространенность, вербальная коммуникация в настоящее время не определяет одно связное и отдельное подполе в дисциплине коммуникации.
Справочник по устному общению пытается восполнить этот пробел. При этом он опирается не только на дисциплину коммуникации, но и на обширные междисциплинарные исследования языка и коммуникации, которые развились за последние пятьдесят лет, когда лингвистика взаимодействовала с социальными и когнитивными науками.Взаимодействие лингвистических исследований с социальными науками привело к появлению множества подходов к изучению значений в социальном контексте — от анализа разговора до критического анализа дискурса, в то время как когнитивные исследования вербальной коммуникации, проводимые в когнитивной прагматике, а также в когнитивной лингвистике. , предложил понимание взаимодействия между языком, умозаключением и убеждением, а также познавательных процессов, таких как фрейминг или метафорическое отображение.
Том Handbook of Verbal Communication принимает во внимание эти две традиции, выбирая те вопросы и темы, которые наиболее актуальны для исследователей коммуникации.В нем рассматриваются основные вопросы, такие как эволюция человеческого вербального общения и отношения между вербальными и невербальными средствами коммуникации, и предлагается обширное обсуждение явных и неявных значений вербальных сообщений с акцентом на эмоциональные и образные значения. Разговор и основные типы дискурса, такие как аргумент и повествование, представлены подробно, как и ключевое понятие дискурсивного жанра . Природе систем письма, а также взаимодействию устной или письменной речи с невербальными модальностями уделяется достаточно внимания.
Рассмотрены различные контексты использования языка, от средств массовой информации и новых медиа до организационных контекстов. Рассматривается культурное и языковое разнообразие с упором на такие явления, как многоязычное общение и перевод.
Ключевой особенностью тома является охват словесного общения качества . Качество рассматривается как с познавательной, так и с социальной точки зрения. Он охватывает темы, которые варьируются от когнитивных процессов, лежащих в основе обманчивой коммуникации, до методов, которые могут использоваться для оценки качества текстов в организационном контексте.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — коммуникабельность

Устная Связь

Основа общения — взаимодействие между людьми. Вербальное общение — это один из способов общаться лицом к лицу. Некоторые из ключевых компонентов вербального общения: звук, слова, говорение и язык.

При рождении у большинства людей голосовые связки, издающие звуки. По мере взросления ребенок учится формировать эти звучит словами.Некоторые слова могут имитировать естественные звуки, но другие могут возникают из-за выражений эмоций, таких как смех или плач. Одних слов нет имея в виду. Только люди могут вкладывать смысл в слова. Поскольку значение придается слова, язык развивается, что приводит к развитию разговорной речи.

Истинное происхождение языка является предметом значительных спекуляций. Некоторые теоретики считают, что это результат групповые занятия, такие как совместная работа или танцы.Другие считают, что язык развился из основных звуков и жестов.

Более 3000 языков и основных сегодня в мире говорят на диалектах. Развитие языков отражает класс, пол, профессия, возрастная группа и другие социальные факторы. Огромное разнообразие языков обычно создает трудности между разными языками, но даже в пределах одного на одном языке может возникнуть много проблем с пониманием.

Говоря, мы стараемся устранить это недоразумение, но иногда это бывает очень непросто.Просто поскольку мы предполагаем, что наши сообщения явно получены, поэтому мы предполагаем, что, поскольку что-то важно для нас, важно для других. Как показало время, это совсем не так. правда. Многие проблемы могут возникнуть, если говорить, и единственный способ их решить. через опыт.

Разговор можно посмотреть в две основные области: межличностное общение и публичные выступления. Поскольку большинство говорящих это межличностный процесс, чтобы эффективно общаться, мы не должны просто убирать язык, но научитесь общаться с людьми.

В межличностном общении, этикет очень важен. Чтобы быть эффективным коммуникатором, нужно говорить манера, не оскорбляющая получателя. Этикет тоже играет важную роль в области, которая развивалась практически во всех сферах бизнеса: иерархическая коммуникация. В современном бизнесе иерархическая коммуникация имеет первостепенное значение для всех. вовлеченные члены.

Другой крупный район выступление — это публичное выступление.С самого начала было очевидно, что некоторые просто люди лучше других ораторы. Из-за этого сегодня хороший спикер может зарабатывать на жизнь, разговаривая с людьми в общественных местах. Несколько из основные области публичных выступлений: выступление с целью убеждения, выступление с целью информирования и говорение вдохновлять или мотивировать.

Как вы определяете вербальное общение?

Это устный, устный и неписаный способ общения. В нем используются слова, лексика, числа и символы, и он организован в предложения.

Этот навык общения не предназначен для избранных. это способность, которую каждый должен развивать, чтобы улучшить отношения и взаимодействия.

У каждого в голове всегда есть мысли, и они в основном в картинках и слова. Сказанные слова влияют на вашу жизнь так же, как и на других. Они имеют способность вызывать эмоции и побуждать людей к действию. Когда ты общайтесь четко, вы активируете свой ум и ум других, и вы стимулировать творчество.

Как улучшить навыки вербального общения

Используйте положительные слова, чтобы бросить вызов ограничивающим убеждениям

Формулируйте свои слова четко и положительно. Ваши слова и объяснения, которые вы даете, влияют на мысли и определяют эмоции.

Опрос помогает бросить вызов убеждениям.По словам Майкла Холла, вера — это мысль, которой вы сказали «да», и вы подтвердили говоря: «Я верю в это». Прежде чем вы сможете полностью согласиться, требуются вопросы, сформулированные конкретно.

Ваши клиенты, дети или партнеры соглашаются и говорят «Да» ваши предложения и мнения указывают на то, что вы могли повлиять на и изменить свои убеждения и мысли, исходя из вашего устного или письменного убеждения.

Расскажите или перескажите историю

Один из способов дать другим понять ваше сообщение — это рассказать историю, прочитать цитату или рассказать анекдот.Вербальное общение через истории обладает силой побуждать человека относиться к тому, что вы говорите или предлагая. Шутка обычно помогает людям расслабиться, а их разум больше открыты, чтобы послушать вас.

То, как вы рассказываете историю, может повлиять на мышление, эмоции и поведение слушателей. Он может представить себе опыт и будет произвести ответ. Красно рассказанная история может вселить надежду люди, которые остро нуждаются в поддержке.

Задавайте правильные вопросы

Опрос себя или других точными словами позволяет ответы.Будет иметь значение, если вы спросите «почему» или «как» вопрос. Первый дает вам множество причин, понимания и объяснения, а позже заставит ваш мозг думать о решении, полезной информации и стратегии

Задавая вопросы и формулируя их конкретно, вы пригласите позитивные дискуссии и взаимодействие, которые принесут пользу всем участникам. Ты стать лучше слушателем и побуждать других делать то же самое. Ненужный аргументы уменьшаются, когда вы можете выразить себя с большим владение языковыми навыками посредством устного общения.

Подумайте и подготовьтесь, прежде чем говорить

Собираетесь ли вы выступать публично, поговорите со своим начальником, супругой. или дети, вы должны подумать, прежде чем произносить эти слова. Словесные оскорбления случаются, когда вы выражаетесь, не задумываясь, и вместо этого позволяете эмоциям взять верх.

Сначала вы должны проецировать свои мысли в уме или письменно. прежде, чем выговорите их. Это позволит вам подготовиться к любые возражения, которые могут возникнуть.Думая, готовясь и представляя наиболее желаемый результат в вашем уме позволит вам практиковать презентация и их правильное понимание.

Сократите использование словесных пауз

Вы когда-нибудь слушали, как вы говорите? Если вы не знаете и не знаете, попросите кого-нибудь выслушать и предоставить вам отзыв. Сколько раз вы останавливали предложения и добавляли «ах», «ммм» или «хорошо»? Вы также можете записать свое устное общение и прислушаться к своему стилю речи.

Слишком много из них будет раздражать ваших слушателей или восприниматься как беспокойство или неуверенность в том, что вы говорите. Чтобы уменьшить ненужные словесные реплики, прислушайтесь к себе и осознайте это. Затем, когда вы поймете, что это приближается, просто сделайте тихую паузу.

Избегайте небрежных слов

Осторожно используйте фразы. Разговаривайте и пишите так, чтобы точное описание вашего опыта, мыслей или идей. Не ожидай люди предполагают и угадывают то, что вы пытаетесь сказать.

Говорите конкретно, избегая таких слов, как всегда, никогда, каждый, или все. Когда вы говорите своему супругу, что он всегда опаздывает, когда на самом деле он опоздал всего дважды, вы привлекаете аргумент.

Родители любят сравнивать своих детей, делая такие утверждения, как: «Ты хуже своей сестры». Что тогда происходит? Это создаст обида и бунтарское отношение.

Вы создаете свою реальность своими чувствами, глазами, ушами и чувствами. слова и символы используются для создания значений.Вот почему ты рекомендуется читать и смотреть информационные материалы, слушать мотивационные аудиопрограммы и посещать занятия или семинары, которые относятся к вашей сфере деятельности или цели. Положительные и вдохновляющие слова мотивируют и вдохновляют.

Когда они говорят, ты слишком занят мышлением о том, что сказать , а не слушать к чему говорят?

До вы уходите, желая «Ты бы сказал это или что «?

Тогда часто возникает вопрос: ‘как улучшить мои Общительность’.Хотя годы, специалисты в области были найдены новаторские подходы и даны интересные советы и методы улучшения ваших коммуникативных навыков.

Вот несколько интересных советов, как можно улучшить способ общения:

Будьте в курсе процесса общения: Следует знать каждый аспект настоящего общения — цель, цель и потребности. Нужно осознавать, что происходит внутри себя; осознавая, что чувствуют другие присутствующие; осведомлен обо всем, что происходит между коммуникаторами и осведомленными обо всем, что происходит вокруг коммуникаторы.

Копать глубже: Нужно уметь копать под поверхностью и извлекает и понимает основные потребности каждого коммуникатора из разговор происходит.

Ясность мысли: Надо четко и четко сосредоточиться на предмете обсуждения, а не ходить вокруг да около и быть двусмысленным.

Сочувственное слушание: Следует оттачивать умение слушать с пониманием.

Утверждайте с уважением: Важно, чтобы человек развивал говорение Навыки уверенного общения.Это потому, что когда кто-то напористые, они доказывают, что уверены в том, что они нужно передать.

Разрешение конфликтов: Нужно уметь находить беспроигрышные решения, чтобы решить все проблемы, которые могут возникать время от времени.

(PDF) Анализ вербального общения во время обучения в операционной и возможностей для хирургического обучения

анатомия и патология (19–34%), обнаруженные в анализе

как полных процедур, так и шести этапов вскрытия

подчеркивание это (рис.4). Это предполагает особую потребность в

дополнительных тренингах по анатомии и патологии за пределами операционной

. Можно разработать специальную учебную программу, в которой резидент должен пройти теоретический тест

до или после обучения на симуляторе, а также последующие тесты на симуляторе до

перед работой в операционной

комнате. Другим решением для этого конкретного недостатка может быть цифровой анатомический атлас

, доступный в периоперационном периоде, который можно использовать и структурировать тренировку в операционной.

Более 25% объяснений коммуникационных событий

направлено на объяснение местоположения взаимодействия инструмент-ткань

(рис. 4). Хирург устно направляет резидента

через процедуру, точно описывая

, где следует взаимодействовать с тканью. Поскольку в минимально инвазивной хирургии

невозможно указать непосредственно на важные структуры

, хирург должен указать

их, описывая цвет, форму и т.п., что может быть затруднительным и легко привести к неверной интерпретации.

приемником.Может быть интересно разработать новый «указательный инструмент»

. Недорогим решением может быть стерильная лазерная указка

для наведения на видеомонитор. Если

хирург не протер, то на видеомониторе можно использовать «телестратор»

.

Развитие и эффект использования нового обучения

инструментов и методов, таких как Интернет-обучение,

симуляторов и видеоконференцсвязь [1, 13], могут быть поддержаны и оценены с помощью этого устного общения

анализ метод.Информация, полученная в результате анализа устного общения

, может быть применена в учебной программе тренажера

. Например, когда определенное взаимодействие инструмента

с тканью (например, установка зажима на пузырный проток

) либо не происходит, либо происходит в неправильном месте

(ошибка), «объяснение» используется в

Операционная

может быть включена в симулятор

в качестве непосредственной (немедленной) обратной связи.

Результат нашего анализа мог быть обусловлен личными характеристиками хирургической бригады.

Незначительные различия были обнаружены в шести проанализированных разделах

фаз. Это можно объяснить различиями в

пациентов, стилем хирурга при проведении процедуры,

и уровнем образования резидента. Тем не менее, наш объективный анализ

смог идентифицировать типы общения, которые имели место в большинстве процедур, независимо от

различий в составе пациентов и

команд.

Объективность

Коммуникации не могут быть проанализированы без интерпретации. Следовательно, наш коммуникационный анализ содержит менее

активных аспектов, хотя в

их в значительной степени удалось избежать с использованием строгого тезауруса, что делает метод более объективным. В предыдущем исследовании [2] мы обнаружили, что серверное соглашение interob-

составляет 0,7 при использовании этого метода, что на

ниже, чем может быть достигнуто, когда события или задачи идентифицированы

[14] или только типы вербального общения [ 2, 7].Соглашение

в нашем исследовании считается удовлетворительным, а

дает понимание. Однако для вынесения суждения или квалификации

хирургов / ординаторов этот метод следует использовать с осторожностью.

Тем не менее, среди хирургов и ординаторов существует большое разнообразие индивидуумов. Иногда

может сбивать с толку различение разных типов событий

. Командные коммуникационные события могут быть

, обернутыми в вопросы, а объяснительные события могут иметь

звуков команд.Для таких тем, как анатомия,

, с одной стороны, правильная классификация, очевидно, объясняет

. С другой стороны,

практически невозможно различить объяснение и команду для «визуализации» контента

. Поэтому мы решили классифицировать

как управление всем объяснением и командой

в сочетании с Content «визуализация».

Существует широкий спектр применения такого метода классификации

, и он может быть особенно полезен

для идентификации различных текущих процессов в операционной

.Метод анализа устного общения

также может быть применен для необразовательных настроек, таких как оценка работы команды,

, что является важным аспектом повышения качества.

Заключение

Предложенный метод классификации был разработан и использован для анализа вербальной коммуникации при лапаро-

скопической холецистэктомии. Объектив содержания коммуникации

точно отражает взаимодействие между хирургом и резидентом

.

может использоваться для определения потребностей в обучении и может способствовать оценке

различных методов обучения. Это исследование

указывает на возможности для более крупных исследовательских программ

, направленных на анализ вербального общения.

Благодарности. Это исследование финансировалось

Reinier the Graaf Group, Делфт, Нидерланды, и TNO Sci-

ence & Industry (в рамках проекта OKTO, направленного на разработку инновационных инструментов информационного обеспечения в операционная).