К вербальным коммуникациям не относится: Станишевская Ж. Вербальная коммуникация как объект исследования в процессе психотерапии
Вербальная коммуникация
Оглавление
Введение
Понятие и сущность вербальной коммуникации
Средства вербальной коммуникации
Особенности вербальной коммуникации
Заключение
Список использованной
литературы.
Введение
Разнообразие
видов социального
В
зависимости от сочетания различных
способов, приемов и стилей общения
в коммуникативистике принято выделять
два основных вида коммуникации: вербальную
и невербальную.
«Как
считают специалисты, коммуникативное
взаимодействие людей на три четверти
состоит из вербального общения.
В процессе коммуникации осуществляется
взаимное влияние людей друг на друга,
обмен различными идеями, интересами,
настроениями, чувствами и т.д. Для
этого каждая культура создала свою
языковую систему, с помощью которой
ее носители имеют возможность общаться
и взаимодействовать. В науке
различные формы языкового 
Скажем пару слов о невербальной коммуникации. «Как правило, она дополняет речь (правда, есть исключение: язык глухонемых и тайная жестикуляция), поэтому не следует слишком идеализировать ее возможности. Невербальная коммуникация хорошо выражает эмоциональное состояние коммуниканта или реципиента, но не пригодна для передачи абстрактных понятий и смысловых нюансов, имеет примитивную «мешочную» грамматику, трудоемка в исполнении, требует повышенного внимания при восприятии, не обладает алфавитом для записи». Именно последнее преимущество вербальной коммуникации — возможность составления письменных текстов — обусловило развитие документных коммуникационных каналов, ставших характерным отличием цивилизованных народов от варварских племен.
Основной целью
данной работы является изучение основных
средств вербальных коммуникаций.
— раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;
— средства вербальной коммуникации;
—
особенности вербальной коммуникации.
Понятие и сущность вербальной коммуникации
Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).
Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час.
Вербальные
коммуникации присуще только человеку
и в качестве обязательного условия
предполагает усвоение языка. По своим
коммуникативным возможностям они
гораздо богаче всех видов и форм
невербальных коммуникаций, хотя в
жизни не могут полностью их заменить.
Следует отметить, что развитие вербальных
коммуникаций первоначально непременно
опирается не невербальные средства
коммуникации.
Виды вербального общения:
- познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности; убеждающее – ставит цель вызвать у партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником;
- экспрессивное – осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию;
- суггестивное – ставит цель оказать внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций; ритуальное – ведется для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.
При
анализе вербальной коммуникации важно
всё время иметь в виду, что
это общение, которое ведут между
собой личности, обладающие определёнными
намерениями, то есть диалог представляет
собой активный, двусторонний характер
взаимодействия партнёров.
Профессиональное
владение речью являлось и является
важной составной частью успеха многих
профессиональных поприщ. Ораторское
искусство, начиная с Древней
Греции, считалось неотъемлемым качеством
вождей, героев и лидеров. В античные
времена обучение риторике и приемам
ведения диалога сделалось 
С тех пор вербальный вид коммуникации
является ключевым элементом человеческого
общества. Причем артистичное владение
голосом, его тембром, тональностью,
умение расставлять акценты подчас
становится важнее самого содержания
сообщения. Кроме того, различные оттенки
голоса формируют в сознании аудитории
имидж коммуникатора.
Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека.
Средства вербальной коммуникации
Вербальная
коммуникация общения осуществляется
посредством речи. Под речью понимается
естественный звуковой язык, то есть система
фонетических знаков, включающих два
принципа – лексический и
Речь
является самым универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее
всего теряется смысл сообщения.
Но этому должна сопутствовать высокая
степень общности понимания ситуации
всеми участниками
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе сообщения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.
Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
Так,
речь – это вербальная коммуникация,
то есть процесс общения с помощью
языка. Различают следующие виды
речи: внешняя и внутренняя. Внешняя
речь подразделяется, в свою очередь,
на устную и письменную, а устная – на
монологическую и диалогическую.
Виды речевой деятельности:
– внутренняя, внешняя;
– устная, письменная;
– монологическая, диалогическая.
Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. Общим для всех видов речи является произнесение слов (вслух или про себя). Однако каждый из видов речи имеет свои специфические особенности. Когда человек произносит что-то про себя (внутренняя речь), в речедвигательный анализатор от органов речи поступают импульсы. Никакая мысль не может быть сформулирована без языка и без материальных речевых процессов. При подготовке к устной и, особенно, к письменной речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть внутренняя речь.
Внешняя
речь, как уже было сказано, бывает
устной и письменной. Письменная речь
находит выражение в тексте. Письменная
речь более концентрирована по содержанию,
чем устная, разговорная. Под письменной
понимают речь с использованием письменных
знаков. В большинстве современных языков
(кроме языков, в которых применяется идеографическое
письмо), звуки речи обозначаются буквами.
Письменная речь – процесс, в котором
имеется образуемый из сложного соотношения
речевых звуков, воспринимаемых слухом
букв, видимых зрением, и производимых
человеком речедвижений (так как звуки
языка не могут появиться без речедвижений).
Отсюда понятно, что письменная речь появляется позже устной и формируется на ее основе. Это относится к развитию ее как в обществе, так и в индивидуальной жизни человека. Процессы анализа и синтеза видимого и слышимого слова различны. Отсюда следует, что переходы от одного к другому должны специально разрабатываться. В этом состоит задача обучения письменной речи.
Слышимая речь, которая кем-то произносится, называется устной речью. В устной речи общение ограничено условиями пространства и времени. Обычно собеседники хорошо видят друг друга или находятся на таком расстоянии, что могут услышать сказанные слова, что накладывает отпечаток на характер речи.
При
изменении условий, например при
разговоре, по телефону, характеристики
речи обычно меняются (она становится
более краткой, менее обстоятельной
и т.
п.). Особенно значительно изменяется
характер речевого общения при теле-
и радиовещании, когда слушающий
не имеет возможности подать реплику
и получить на нее ответ.
Устная
речь может быть диалогической и
монологической. Диалогическая речь
поддерживается взаимными репликами
собеседников, называясь еще разговорной.
Обычно она не полностью развернута,
так как многое или вытекает из
того, что было сказано раньше, или
заранее известно говорящим, или
очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание
разговорной речи, как правило, требует
естественный ответ на побуждение собеседника
или существует как реакция на
происходящее вокруг. Монологическая
речь продолжается достаточно долго, не
перебивается репликами других и
требует предварительной 
Монологическая речь имеет большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, строгой логики и последовательности. Монологическая речь труднее диалогической, ее развернутые формы в онтогенезе развиваются позднее и ее формирование у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения.
Таким
образом, посредством речи не просто
«движется» информация, но и участники
коммуникации особым способом воздействуют
друг на друга, ориентируют и убеждают
друг друга, то есть стремятся достичь
определенного изменения
Хотя
речь и является универсальным средством
общения, она приобретает значение
только при условии включения
в систему деятельности, в свою
очередь обязательно
Невербальная коммуникация и цифровое рабочее место
5-секундный обзор
- Невербальная коммуникация, включающая язык тела, мимику, жесты и зрительный контакт, играет удивительно важную роль в восприятии другими людьми наших чувств и того, что мы имеем в виду.
- Резкий рост гибридного и удаленного сотрудничества усложнил эффект невербального общения, и командам и отдельным лицам было бы полезно пересмотреть способы своего невербального общения.
Весь мир — это действительно сцена, включая наши цифровые и удаленные рабочие места. Ваше невербальное поведение всегда на виду, независимо от того, устремлены ли все взгляды на вас или вы являетесь пассивным участником собрания на сотню человек. В эпоху Zoom невербальное общение приобретает новое значение, и нам надлежит быть более активными в отношении тонких физических сигналов, которые мы посылаем.
Читайте дальше, чтобы узнать, как мы общаемся — или неправильно общаемся, в зависимости от обстоятельств — посредством языка тела, выражения лица и других невербальных сигналов, а также как мы можем думать о навыках невербального общения в современном рабочем контексте.
Что такое невербальная коммуникация и почему она важна?
Академические исследования по этому вопросу придают различное значение роли невербального общения в нашей повседневной жизни: одно исследование, проведенное несколько десятилетий назад, утверждает, что только 7% наших чувств передаются в словах, которые мы произносим.
Каким бы ни было пропорциональное распределение произносимых слов по сравнению с невербальными сигналами в нашем стиле общения, эти невербальные действия, вероятно, играют более важную роль, чем большинство из нас осознает.
Эти тонкие (а иногда и не очень) индикаторы — язык тела, мимика, жесты, зрительный контакт — всегда работают в фоновом режиме; они могут поддерживать, усиливать или противоречить тому, что передает наше вербальное общение. И, как и любую форму коммуникации, ее легко неправильно понять и истолковать, особенно когда мы так сильно полагаемся на цифровую коммуникацию, которая ограничивает сферу нашего взаимодействия.
Эрика Дхаван — автор книги «Цифровой язык тела: как завоевать доверие и связь, независимо от расстояния». Ее книга 2021 года посвящена нашим (отсутствию) навыков цифрового общения, давая практические советы и рекомендации о том, как вести себя на видеовстречах, в электронной почте, онлайн-чатах, смайликах и так далее. «Мы выросли, изучая основные правила языка тела, но не изучая цифровой язык тела», — говорит она.
«Не было свода правил, поэтому мы допустили много ошибок. Мы превратили случайность в небрежность».
Удаленное и гибридное сотрудничество теперь является неотъемлемой частью нашей трудовой жизни. Давайте рассмотрим четыре способа, которыми наша физическая сущность может саботировать наш смысл, чтобы мы могли быть более преднамеренными в наших невербальных взаимодействиях с другими.
4 типа невербальной коммуникации
Мы можем разделить невербальные сигналы, которые обычно составляют нашу самопрезентацию — онлайн или лицом к лицу — на четыре категории. Однако здесь следует отметить: это поведение может не применяться или применяться таким же образом к людям, которые являются нейродивергентами или имеют определенные нарушения. Как всегда, стремитесь сначала понять, проявить сочувствие и отдать приоритет психологической безопасности в своей команде.
1. Язык тела, поза и движения
Наши тела способны принимать почти бесконечные конфигурации, и все они добавляют контекст к нашему текущему состоянию ума.
То, как мы сидим, стоим и ходим (подумайте: побежденная сутулость, удовлетворенная прогулка, бодрость духа в чьем-то шаге) помогает задать тон нашему взаимодействию с другими людьми, хотя его значение может быть приглушено в эпоху Zoom.
На виртуальной встрече наклонитесь вперед, не сутулясь и не ерзая, чтобы показать другим, что вы заняты. Во время разговора один на один просканируйте своего коллегу на предмет таких индикаторов, как сжатая челюсть или сгорбленные плечи — явные признаки стресса — прежде чем просить об одолжении или сообщать плохие новости.
2. Мимика
Мимика — это отдельный язык; мы учимся извлекать смысл из выражения лиц людей, прежде чем научимся ходить. А с 1963 года мы все больше полагаемся на эту печально известную желтую иконку в качестве универсальной замены для этих локализованных невербальных сигналов: реплики, возможно, отошли на второй план, объясняет Эрика Дхаван. «Во многих отношениях пунктуация и использование символов в цифровом мире являются новыми средствами передачи эмоций».
Они помогают людям передать целый ряд эмоций, которые иногда невозможно выразить словами. Они также веселые и увлекательные, создавая рабочие места и социальные связи между командами, даже если они рассредоточены и удалены.
Дебаты на века
Мы здесь не для того, чтобы занять позицию по горячо обсуждаемому вопросу об отключении наших камер на виртуальных собраниях. Конечно, в контексте невербального общения отсутствие камер оставляет всю тяжелую работу вербальному общению. В то же время есть много веских причин, от плохой прически до обеда, набитого едой, что съемка за кадром — более разумный выбор. Командные нормы должны определяться демократично и с пониманием — делайте то, что работает для вас и вашей команды.
Независимо от того, выражаете ли вы свои чувства с помощью смайликов или полагаетесь на аналоговую версию — вы знаете, ваше настоящее лицо — действуйте осторожно. Знайте, когда сдержаться, а когда дать волю, и будьте как можно преднамереннее с тем, что выдает ваше выражение лица.
3. Жесты
В то время как язык тела и выражение лица служат в первую очередь для обозначения нашего эмоционального состояния, жесты рук, характерные для конкретной культуры, могут передавать более конкретное сообщение. Одной рукой можно сказать кому-то ✋ остановиться, 🤫 замолчать, ☝️ подождать, 🤙 повесить десять, 🖖 жить долго и процветать,🖕… ну, вы поняли. Эти социально согласованные сигналы могут быть полезной заменой для вербального общения, когда, скажем, вы находитесь в комнате, полной людей (цифровых или личных), и хотите дать тихий, но ясный знак поддержки или раздор.
Но, в зависимости от культурного происхождения людей, с которыми вы разговариваете, и с учетом того, что наши рабочие места с каждой минутой становятся все более глобальными, этот знак «хорошо» 👌 или большой палец вверх 👍 может дать коллега из Бразилии или Ирана. (соответственно) серьезно неправильное впечатление.
4. Зрительный контакт
Да, ваши глаза являются частью вашего лица (см.
наш второй пункт в этом списке), но этот тонкий, но глубокий сигнал о том, что вы смотрите друг другу в глаза, сам по себе является столпом невербальной коммуникации. . «Установить зрительный контакт» — почти универсальная лучшая практика для установления социальных связей — романтических, платонических и профессиональных — и показать другим, что вы слушаете и заинтересованы.
Установить зрительный контакт сложно, если не невозможно, однако на видеовстречах, где вам нужно смотреть в камеру, а не в лица людей, с которыми вы разговариваете, — трудно пройти. Поэтому нам приходится полагаться на другие способы показать, что мы слушаем и понимаем наших коллег, возможно, делая другие формы невербального общения еще более важными. Сядьте прямо, кивайте головой, смотрите настороженно — и не делайте никакой другой работы, пока вы должны быть внимательны. Каждый может сказать.
Вы также можете настроить параметры видеочата, чтобы скрыть свое представление о себе, чтобы у вас не возникло соблазна поправить прическу или тыкать прыщ, когда кто-то еще говорит.
Невербальное общение в эпоху Zoom . Мы все привыкли считывать тонкие сигналы на телах других людей, но как мы можем адаптировать эти впечатления к цифровым рабочим пространствам и онлайн-встречам? При всех преимуществах и недостатках удаленного сотрудничества, как лучше всего установить настоящие связи и прийти к взаимопониманию?
Невербальное общение, например, поднимает руку.
Подпишитесь на Work Life
Получайте подобные истории на свой почтовый ящик
Примеры статей устного общения | Law Insider
Тип сообщений, описанный и определенный в статье 5.6 настоящего документа.
Обе стороны могут общаться по телефону, но согласовано, что никакие инструкции, требующие действий, не будут оставлены ни в одной службе обмена сообщениями, поскольку ни одна из сторон не может гарантировать, что они будут получены или будут выполнены действия. Мы можем записывать телефонные разговоры в целях обучения или мониторинга.
Поставщик услуг должен по запросу Фонда каждый рабочий день сообщать о количестве акций, за которые должно быть выплачено вознаграждение агента по передаче в соответствии с настоящим Соглашением. Обслуживающее учреждение также ежемесячно предоставляет Фонду счет.
(a) Работодатель предоставит доску объявлений для исключительного использования Союзом. Площадки будут определены по взаимному согласию. Использование досок объявлений ограничивается делами Союза.
(a) За исключением случаев уведомлений и других сообщений, прямо разрешенных для передачи по телефону (и за исключением случаев, предусмотренных в Разделе 9.01(b) ниже), все уведомления и другие сообщения, предусмотренные настоящим документом, должны быть в письменной форме и должны быть доставлены лично или курьерской службой в ночное время, отправлены заказным или заказным письмом или отправлены с помощью копировальной машины или других электронных средств, как указано ниже, и все уведомления и другие сообщения, прямо разрешенные в соответствии с настоящим Соглашением, должны быть отправлены по соответствующему номеру телефона, следующим образом:
Все обычные сообщения, связанные с Контрактом, должны быть отправлены Менеджеру по контрактам Департамента.
Если какая-либо информация о контракте Подрядчика изменится в течение срока действия Контракта, Подрядчик должен уведомить об этом Менеджера по контрактам Департамента; такие обновления не требуют официальной поправки к Контракту. Сообщения, касающиеся контракта с Клиентом или заказа на поставку, должны быть адресованы контактному лицу, указанному в контракте или заказе на поставку. Обычными сообщениями могут быть моя электронная почта, обычная почта или телефон.До Даты закрытия Компания не будет выпускать пресс-релизы или другие сообщения, прямо или косвенно, или проводить какие-либо пресс-конференции в отношении Компании, ее состояния, финансового или иного, или доходов, бизнеса, операций или перспективы любого из них или предложение Ценных бумаг без предварительного письменного согласия Агента по размещению, за исключением случаев, когда по разумному суждению Компании и ее советника и после уведомления Агента по размещению такой пресс-релиз или сообщение не требуется по закону, и в этом случае Компания должна приложить все разумные усилия, чтобы предоставить Агенту по размещению разумное время для комментариев по такому выпуску или другому сообщению до такого выпуска.
Любое юридическое уведомление по настоящему Соглашению должно быть направлено другой стороне в письменной форме по адресу, который другая сторона может время от времени указывать для получения такого официального уведомления, и считается полученным на более раннюю из следующих дат: дату фактического получения или на четвертый день после почтового штемпеля, если такое официальное уведомление отправлено по почте с предоплатой почтовых отправлений первого класса. В отношении сообщений, кроме юридических уведомлений в соответствии с настоящим Соглашением, каждая сторона может общаться и предоставлять информацию другой стороне любым способом, который она считает подходящим. Это может включать использование электронной почты, Интернета или других электронных средств вместо бумажных сообщений.
Все расходы на оборудование или услуги, используемые для связи между Консультантом или Доверительным фондом и любым хранителем, агентом по обслуживанию акционеров, агентом по бухгалтерским услугам портфеля или другим агентом, нанятым Доверительным фондом.
Если какая-либо информация о контракте Подрядчика изменится в течение срока действия Контракта, Подрядчик должен уведомить об этом Менеджера по контрактам Департамента; такие обновления не требуют официальной поправки к Контракту. Сообщения, касающиеся контракта с Клиентом или заказа на поставку, должны быть адресованы контактному лицу, указанному в контракте или заказе на поставку. Обычными сообщениями могут быть моя электронная почта, обычная почта или телефон.
