Как развить эмпатию: 14 способов развить эмпатию

Содержание

5 советов о том, как развить эмпатию. Отрывок из книги «Услышать и понять»

Иногда общение с людьми — тот ещё челлендж. Вроде бы мы хотим понять их чувства и эмоции, но мешают собственные проблемы, неумение задавать правильные вопросы и нехватка времени. Специалист в области маркетинга Майкл Соренсен в книге «Услышать и понять» рассказывает, как всё-таки стать тем собеседником, который умеет сопереживать и сочувствовать.

Совет № 1: проявите любопытство

Спросите себя:

  • Что произошло в жизни этого человека? Могло ли прошлое повлиять на его реакцию?
  • Что, если бы кто-то поступил так же со мной? Что бы я чувствовал?
  • Если я не сталкивался с подобным, чувствовал ли я когда-нибудь подобную эмоцию?
  • Что, если бы это произошло с [моим ребёнком/родителем/работой/собакой…]?

Эти вопросы помогут понять условия, в которых оказался собеседник, и разделить его чувства.

Совет № 2: посмотрите на человека

Остановитесь на секунду, отпустите любые мысли и постарайтесь увидеть того, кто находится перед вами.

Поддерживайте зрительный контакт. Признайте, что ваш визави — обычный человек со страхами, надеждами, неуверенностью, болью и радостью. Допустите, что его жизнь может оказаться гораздо сложнее, чем вы думаете.

Если выполнить эту практику искренне, она даст потрясающие результаты. Разбираясь, почему другой человек переживает, радуется или надеется на что-то, вы перестанете зацикливаться лишь на себе.

Совет № 3: представьте, что ваш собеседник — маленький ребёнок

Возможно, это прозвучит странно, но, если вы представите, что ваш собеседник — маленький, уязвимый ребёнок, вам будет проще прочувствовать его эмоции. Если вам тяжело проявить эмпатию к другу, который оказался в сложной ситуации (возможно, вам кажется, что он просто должен «взять себя в руки»), подумайте, что бы вы почувствовали, увидев испуганным и растерянным четырёхлетнего ребёнка. Я виню себя за то, что однажды посоветовал своему напуганному другу «вести себя по-мужски», хотя я бы ни за что не сказал это расплакавшемуся от страха малышу. Попробуйте увидеть в человеке маленького слабого ребёнка. Это отличный способ пробудить в себе чувство эмпатии.

Совет № 4: научитесь распознавать свои эмоции

Вы не сможете проявить эмпатию к другому человеку, если не знаете, что он чувствует. Но точно определять чужие эмоции не так легко, как кажется. Вы улучшите способность распознавать чувства других, если научитесь понимать свои. Возможно, вы уверены, что это легко, но, попробовав это делать на практике, вы наверняка удивитесь, насколько это на самом деле сложно.

Например, как вы чувствуете себя сейчас?

Скорее всего, вы скажете: «Нормально». Но это не эмоция.

— Ну ладно, — скажете вы. — Я чувствую себя хорошо. 

Нет. Это тоже не эмоция.

— Я чувствую себя счастливым, — наконец признаетесь вы.

Другое дело. Счастье — это эмоция, которую могут понять другие. Если вы скажете мне, что чувствуете себя хорошо, скорее всего, я решу, что вы просто довольны жизнью. Но я могу ошибаться. А вот если вы скажете, что чувствуете себя счастливым, я лучше пойму ваше настроение и эмоции.

Как начать определять свои эмоции и взять это за привычку? Поставьте напоминание на телефоне, чтобы проверять своё внутреннее состояние несколько раз в день. Отложите дела, проанализируйте свои чувства и назовите их. Постарайтесь избегать следующих неубедительных ответов:

  • «Хорошо».
  • «Нормально».
  • «Лучше, чем вчера». 
  • «В порядке».
  • «Все окей».
  • «Не очень».

Если вы заметили, что дали один из этих ответов, постарайтесь назвать конкретную эмоцию. Например:

  • «Хорошо» может означать счастье, благодарность, комфорт, удовольствие, восторг или уверенность.
  • «Окей» может означать удовольствие, усталость, истощенность или беспокойство.
  • «Не очень» может означать страх, обиду, печаль, одиночество, возмущение, плохое самочувствие, волнение или слабость.
  • «Лучше, чем вчера» может означать счастье, комфорт, восторг, печаль, тревогу и так далее.

Научившись определять личные эмоции, вы улучшите свою способность к эмпатии по двум причинам. Во-первых, вы начнёте моментально распознавать неубедительные ответы других. Допустим, я спрашиваю своих друзей или коллег о том, как у них идут дела. В девяти случаях из десяти они говорят: «Хорошо», — и мне тут же хочется копнуть глубже. «Просто хорошо?» — обычно спрашиваю я. На этот вопрос люди практически всегда стремятся ответить более искренне и подробно. Появляется возможность более честного (и приятного) разговора.

Во-вторых, привычка распознавать свои эмоции нарастит ваш эмоциональный опыт. Если собеседник признаётся в своей растерянности, вы сможете проявить эмпатию на более глубоком уровне, вспомнив, что сами испытывали не так давно подобное состояние. Если вы не привыкли распознавать личные эмоции, то, скорее всего, отнесёте ощущение растерянности к «плохим» чувствам. Тогда наладить связь с другим человеком станет сложнее.

Совет № 5: перестаньте осуждать свои эмоции

Чтобы проявлять эмпатию к другим, вы должны определять и без осуждения принимать их эмоции. Это непросто, если вы ещё не привыкли делать то же самое по отношению к себе. К сожалению, как мы уже знаем, многие привыкли подавлять, избегать или игнорировать некоторые эмоции. Если вы относитесь к числу этих людей, ничего страшного: вы уже на пути к позитивным переменам. Чем быстрее вы осознаете свою плохую привычку, тем проще вам будет избавиться от неё.

Заметив в следующий раз, что внутри вас зарождается новая эмоция, попытайтесь понять, не подавляете ли вы её. Как узнать, не избегаете ли вы эмоций? Просто проверьте, не говорите ли вы самому себе что-нибудь непризнающее. Не просите ли себя «собраться с духом» или «перестать волноваться»? Не пытаетесь ли убедить себя, что «всё хорошо»? Это явные признаки того, что вы осудили, а не приняли свою эмоцию. Как только вы обнаружили, что избегаете или подавляете возникшее чувство, у вас появится возможность принять его.

Заметив новую эмоцию, отнеситесь к ней как можно объективнее. Представьте, что вы учёный, наблюдающий за собственной реакцией.

  • «Боже, как я раздражён!»
  • «Да уж, я так завидую ей!»
  • «На самом деле мне очень грустно».

Можно даже практиковать валидацию (способ признать и подтвердить ценность эмоций человека — Примеч. ред.) по отношению к себе:

— «Ну да, я расстроен. Это вполне логично. Он пообещал прийти вовремя, но опаздывает уже на 15 минут. Кого бы это не расстроило?»

Чем чаще вы распознаёте и признаёте свои эмоции, тем проще вам будет проявить эмпатию и принять эмоции других.

Купить книгу

Что такое эмпатия и как ее развить: 8 упражнений :: Здоровье :: РБК Стиль

Работодатели все чаще среди необходимых характеристик сотрудников указывают soft skills («мягкие навыки»): это те качества, которые помогают «вписаться» в коллектив и решать рабочие вопросы без конфликтов. Одна из важных составляющих soft skills — умение понимать чувства других — эмпатия.

Анастасия Батхина,
психолог, основатель компании InMind

Что такое эмпатия — простыми словами

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание. Она осуществляется в том числе при помощи зеркальных нейронов, которые находятся в коре головного мозга и позволяют отражать чувства и эмоции других живых существ.

Умение сочувствовать помогает нам ощутить сопричастность тому, что происходит с человеком, а сам человек поймет: его эмоции важны для вас, вы его принимаете.

Этот навык необходим при построении межличностных отношений: найти общий язык, договориться и выработать стратегию, которая удовлетворит обе стороны, можно лишь тогда, когда мы сумеем поставить себя на место другого.

Эмпатия — мост между мирами, в котором каждый из нас живет: он помогает чувствовать единение с окружающими.

Чтобы построить мост, необходимо следовать ряду правил.

Правила эмпатии

1. Искреннее желание понять любого человека и посочувствовать ему

Эмпатия — это сложная внутренняя работа, требующая большого ресурса. Но часто нам проще судить о других, используя стереотипы и ярлыки, отмахиваться от их чувств, мотивируя это нежеланием вникать в чужие проблемы.

Совет: нам должно быть искренне не все равно, что происходит с человеком, — только так можно создать глубокие конструктивные отношения.

2. Cопереживать, а не оценивать

Если другой человек попадает в неприятную ситуацию, обычно возникает желание сказать: «Ты совершил глупость и сам виноват во всем». Но таким образом мы даем оценку происходящему, навешиваем ярлык и пытаемся обесценить чувства другого: мол, ничего страшного, что ты переживаешь, это все ерунда. Так включаются защитные механизм психики: мы не хотим сталкиваться с сильными негативными эмоциями других людей. Однако важно понимать, что такое отношение не позволит выразить сочувствие, оказать помощь, установить контакт.

Совет: отказываться от автоматических реакций и занимать безоценочную позицию.

Кадр из фильма «Хорошо быть тихоней»

© kinopoisk.ru

3. Принимать тот факт, что каждый человек живет в своей психологической реальности

Помните: у каждого из нас — свои взгляды, представления, убеждения, правила.

Совет: следует уважительно относиться к этим различиям. Даже если мы не разделяем мировоззрение человека, надо признать, что он имеет право на свою точку зрения.

Упражнения для развития эмпатии

Люди обладают различной способностью испытывать сопереживание: у одних это заложено с рождения, а другим – сложно представить себя на чужом месте. Но ситуацию можно изменить, ведь эмпатия — навык, который развивается: для этого необходимы желание и регулярные тренировки.

Эмоциональный интеллект: почему он определяет нашу жизнь и как над ним работать

1. Люди вокруг нас

Когда стоите на остановке, гуляете или едете в транспорте, посмотрите на людей вокруг: постарайтесь представить, что они чувствуют, о чем размышляют в данный момент, был ли у них сегодня хороший день или сложный. А общаясь, задавайте себе вопрос: «Что сейчас чувствует человек, с которым я говорю?»

Результат: таким образом сначала вы только строите гипотезы, но с развитием навыка будете более точны в своих оценках.

2. Активное слушание

Основа эмпатии — умение выслушать человека. Поставьте себе задачу: услышать и понять, что он хочет донести. Когда общаетесь с другими, старайтесь не отвлекаться на посторонние дела: отложите телефон, поддерживайте зрительный контакт, не перебивайте, дайте высказаться.

Результат: это позволит лучше налаживать контакты с другими людьми, потому что каждый из нас особенно ценит тех собеседников, которые обладают  искусством не только рассказчика, но и слушателя.

Кадр из фильма «Клуб "Завтрак"»

© kinopoisk.ru

3. Отражение

Отзеркаливайте эмоции другого человека: выслушайте его и перескажите то, что он вам рассказал, с акцентом на его чувства. Например: «Я понимаю, что сейчас у тебя напряженная ситуация на работе, вижу, как ты встревожен».

Результат: сумеете установить контакт, выразить сочувствие. Такой подход избавит от необходимости подбирать какие-то особенные слова (что часто вызывает затруднение).

4. Общайтесь с «другими»

Не секрет, что многие любят собирать вокруг себя команду единомышленников — людей со схожим мировоззрением, потому что в таком обществе мы чувствуем себя наиболее комфортно. Но это замыливает взгляд, делает наше мышление туннельным, а нас — неспособными понять и посочувствовать тому, чьи взгляды отличаются от наших. Поставьте перед собой задачу общаться с теми, с кем бы вы по разным причинам не стали поддерживать отношения в обычной жизни.

Результат: умение понимать «других» (людей с иным мировоззрением) и их мотивы.

5. Читай и смотри

Чтение художественной литературы и просмотр психологических фильмов — отличный тренажер для развития эмпатии. Постарайтесь отслеживать и анализировать, что чувствует герой, в какие моменты он вызывает сопереживание и почему.

Результат: часто при соприкосновении с произведениями искусства возникает эмпатия на автоматическом уровне (этот элемент заложен в самом произведении), что помогает тренировать навык.

Кадр из фильма «Романтики 303»

© kinopoisk. ru

6. Играй

Существует большое количество настольных игр (в том числе для взрослых), создающих возможность поставить себя на место других людей и выстроить с ними отношения. Одна из них — «Имаджинариум».

Результат: такие игры тренируют умение лучше понимать собеседника и предсказывать ход мыслей разных людей.

7. Карты эмоций

Найдите в интернете и скопируйте перечень эмоций, состоящий более чем из 30 пунктов, напротив каждой напишите те ситуации из своей жизни, в которых вы ее испытывали.

Результат: карта эмоций будет подсказывать различия между эмоциями и то, в какие моменты вы их ощущаете. Сопоставляя эту карту с реакциями других людей, сможете более точно понимать и отражать их чувства. Ведь чтобы научиться сочувствовать кому-то, надо разобраться в своих ощущениях.

8. Я на месте другого

Детские психологи проводят такой эксперимент: в противоположном углу комнаты усаживают куклу, а ребенка просят представить и рассказать, что она видит. Вы можете использовать тот же прием: в ситуации, когда хотите проявить эмпатию, попробуйте стать на место другого человека, спросите у себя: «Если бы со мной произошло то же самое и я испытывал бы такие эмоции, какую поддержку я бы хотел получить? Что бы мне хотелось услышать? Как бы я себя чувствовал в такой ситуации?»

Результат: способность увидеть мир с позиции другого.

Упражнения помогут развить один из самых полезных навыков, необходимых в повседневной жизни: он позволяет считывать эмоциональное состояние другого человека, осознавать, что им движет, чтобы успешно вести переговоры, выстраивать отношения в коллективе, создавать гармоничные отношения в семье.

Спокойствие, только спокойствие: как поддержать себя во время пандемии.

Эмпатия: как ее развить и почему она важна в работе


Ирина Балманжи

Эмоциональный интеллект, о котором много говорят в последнее время, — это не только умение управлять своими чувствами, но еще и способность понимать других людей. Как научиться распознавать чужие переживания? И почему эмпатия — ключ к успеху? Рассказываем.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.


Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.


Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем. Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев. Если вы начнете распознавать эти «красные флаги», у вас появится возможность делать правильный выбор и менять исход событий.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор. Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости. Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны. Чтобы предотвратить их, вовремя берите отпуска, расслабляйтесь в выходные, занимайтесь тем, что заряжает вас энергией. Забота о себе включает также здоровое питание, физические тренировки и хороший сон.

Тренировка эмпатии

Как сказано выше, мы понимаем других благодаря осознанию собственных эмоций. Если вы уже подружились со своими чувствами, можете переходить к тренировке эмпатии. Для этого воспользуйтесь следующими инструментами.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.


Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания. Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли. К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»

Лучшее в других

Было ли у вас так, что в кризисной ситуации вы начинали критиковать людей? Действовали ли вам на нервы маленькие особенности и привычки других настолько, что вы чувствовали себя готовым убить человека просто из-за того, что он дышит?

Когда дела идут плохо, мы начинаем придираться к любой мелочи. Способ избавиться от подобного типа мышления — поставить цель найти что-то хорошее в каждом. Если вы видите только слабые стороны в человеке и не можете определить сильные, старайтесь лучше.

«Эмоциональные» слова

Люди не всегда прямо говорят о своих переживаниях, но есть хорошая подсказка. Вы будете лучше понимать других, если начнете прислушиваться к «эмоциональным» словам, которые могут дать важную информацию о скрытых чувствах.

Например, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» говорят об уровнях гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сигнализируют о чувстве страха.

Мимика, жесты, интонация

В действительности эмоции редко бывают облечены в слова; гораздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Чтобы постичь чувства другого человека, нужно уметь расшифровывать информацию, передаваемую невербальными путями: интонацию голоса, жесты, выражение лица и тому подобное.

Если вам сложно распознавать такие сигналы, почитайте статьи и книги на эту тему или сходите на тренинг по невербальному общению.

Эмоциональные красные флаги в других

Мы обсуждали, как важно распознавать эмоциональные красные флаги в себе. Вы можете обнаружить их и в других людях.

Обратите внимание на неуместный юмор, использование сарказма, пассивно-агрессивное поведение, разыгрывание жертвы, враждебность. Постарайтесь заглянуть за пределы этого поведения, чтобы понять, что происходит на самом деле. За этими красными флагами, скорее всего, скрывается огромное чувство печали, страха или гнева.

Просмотр фильмов

Вы можете превратить развитие эмпатии в игру, используя фильмы. В следующий раз, когда будете смотреть кино, сконцентрируйтесь на одном-двух ключевых актерах и посмотрите, получится ли у вас отследить их эмоции.

Используйте собственные эмоции в качестве руководства к возможным чувствам актера. Попросите друга присоединиться к вам; делайте записи во время просмотра, а в конце сравните наблюдения.

Эмпатия — это сущность безукоризненного межличностного общения. Если вы будете регулярно тренировать эту способность, то научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.

По материалам книг «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», «Обновить страницу»
Обложка поста отсюда

Можно ли развить эмпатию — Wonderzine

Некоторые исследователи выделяют два типа эмпатии. Первый — «эмоциональный» — подразумевает чувства, которые возникают у нас в ответ на эмоции окружающих. Сюда относят, например, напряжение, которое появляется, когда мы ощущаем чужой страх или беспокойство. Второй вид эмпатии называют «когнитивным» — под ним подразумевают умение определять и понимать эмоции другого. В случае «когнитивной» эмпатии человек рационально пытается понять, что думает и чувствует, скажем, собеседник, представить ход его мыслей, но остаётся эмоционально невовлечён.

«Определённо, эмпатия включает в себя целый комплекс навыков, — отмечает психолог-психотерапевт Наталья Сафонова. — Это и способность замечать мимические и телесные изменения в поведении другого человека, и умение соотносить чужой опыт с собственным, и навык распознавать свои эмоции, и умение выдерживать накал происходящего, и даже способность принять собственное бессилие, когда другой переживает сложные чувства…»

Исследования показывают, что эмпатия может быть отчасти обусловлена биологически и эволюционно. В начале девяностых учёные выяснили, что когда мы наблюдаем за действиями других, у нас активируются зоны в коре головного мозга, отвечающие за выполнение этих действий — происходит это благодаря зеркальным нейронам. Однако критики теории, объясняющей эмпатию нейронными связями, считают, что просто представлять, как мы делаем что-то, для эмпатии недостаточно. Как бы то ни было, вопрос, почему мы испытываем эмпатию и можно ли её развить, занимает многих.

Учёным также удалось выделить несколько факторов, которыми, по их мнению, может объясняться эмпатия. «Возможно, в первую очередь эмпатию провоцирует миловидность: младенческие черты, такие как большие глаза, большая голова, но маленькая нижняя треть лица, — говорит психолог Гарвардского университета Стивен Пинкер. — Предприниматели, сфера деятельности которых связана с эмпатией, конечно, давно это поняли. Поэтому благотворительные организации так часто используют фотографии детей, а организации по охране природы — снимки панд. Детей, которых считают более милыми, с большей вероятностью усыновят, а подсудимые с детскими лицами получают меньшие сроки наказания». Данные других исследований говорят, что богатство делает нас менее восприимчивыми к чужим эмоциям: например, одно из них показало, что водители дорогих машин чаще подрезают других автомобилистов. Некоторые исследования показали связь между чтением «качественной» художественной литературы и развитием эмпатии.

как ее развивать / Хабр

В двух предыдущих статьях я рассказала, в чём сходство целей и инструментов работы тимлида и психолога и зачем тимлиду пользоваться этими инструментами. Сегодня расскажу подробнее об эмпатии и как её можно у себя развить.

Несколько фактов об эмпатии

Эмпатия бывает эмоциональная, когда вы внутренне проживаете, чувствуете то, что чувствует другой, и когнитивная, когда вы вспоминаете себя в похожей ситуации, свои эмоции и чувства, и можете предположить, что сейчас чувствует этот человек.

Эмпатия не делает вас добрым, всё понимающим и принимающим. Скорее, она делает вас взрослым, снимает с вас розовые очки. Вы понимаете чувства других людей и то, как вам с этими чувствами, что вы сами чувствуете на эту тему. 

И, наконец, эмпатия качает эмоциональный интеллект. Читать книги по эмоциональному интеллекту – это прекрасно, но ещё лучше – тренироваться.

В отношении к эмпатии есть 3 позиции. 

1. "Эмпатия – это важный механизм, я им пользуюсь/пытаюсь его применять."

Близка именно мне данная позиция.

2. «Какая эмпатия, я что им, мама? Я что, буду спрашивать, как у них дела? Я им ставлю задачу, и они должны выполнять. А что у них там происходит, меня вообще не касается». 

С данной позицией нам присуще поставить задачу и уйти. Люди воспринимаются, как ресурсы. Мне более близка позиция, когда вы видите в людях людей и умеете с ними взаимодействовать и выделять, что для них важно, что их мотивирует. Где нужно чуть смягчить "пыл", а где наоборот "зажечь". Тогда работу получается построить более качественно и эффективно. 

3.«Вообще-то есть люди без эмпатии. Может, я такой. Может, у меня нет эмпатии». 

Безусловно, есть люди с очень низкой эмпатией. Но это люди с определённым типом расстройств, которые в обыденной жизни нечасто встречаются. Поэтому если вы придерживаетесь позиции, что у вас нет эмпатии, возможно, она у вас развита слабо, недостаточно. 

Или, возможно, вы не хотите её включать, испытываете сложности. Не хотите с этим обращаться, потому что тогда вы будете чувствовать то, что чувствует другой человек, задумываться о нем. И надо будет его спрашивать о чём-то, взаимодействовать… А это так "скучно, сложно.. лучше поставить задачу и уйти". 

Активное слушание как инструмент прокачки эмпатии

Активное, или эмпатическое, слушание помогает строить диалог и быть с человеком в контексте того, что с ним происходит. Для этого очень важно задавать собеседнику вопросы. 

Одна из проблем обратной связи: мы часто даём обратную связь, но не даём человеку сказать нам что-то в ответ. Мы не спрашиваем, что с ним происходит, как происходит, почему эта задача была сделана так, почему были допущены такие ошибки. Ошибка обратной связи не даёт совершаться тому самому активному слушанию. При активном слушании вы задаёте вопросы, участвуете с человеком в диалоге, пытаетесь понять, чем он руководствовался в той или иной ситуации. 

Очень важный элемент активного слушания – это открытое положение к человеку. Стоит убрать всё лишнее и присутствовать с человеком в диалоге, который сейчас происходит.

Обычная история – на one to one с сотрудником прийти с ноутбуком, с телефоном, с кружкой кофе или с энергетиком, всё обставить вокруг себя на столе и при этом ещё что-то печатать, не глядя на него. «Ну, что ты там накосячил? В чём была проблема-то?» И в этом, конечно, нет активного слушания, потому что мы абсолютно дистанцируемся. Мы огородились всем, чем могли, и даже не поворачиваемся к человеку, который сидит где-то там.

Когда я это говорю, постоянно слышу в ответ: «Ну и что такого? Ну, я отвлёкся, но мне же написали! Я ж тимлид, мне нужно быть в процессе». Да нет, ребята. На one to one, когда вы берёте обратную связь у сотрудника, что и как идёт по проекту, и при этом вы отсутствуете, потому что отвечаете на почту техдиру, вы выпадаете из этих отношений и действительно можете упускать что-то важное.  

Следующий момент – это слушать, чтобы слышать то, что говорит человек, не искажать своими домыслами и своим предыдущим опытом взаимодействия с ним. Не вспоминать ему всё от Рождества Христова. Вот он сегодня ошибся, а ещё когда он только пришёл, ошибся, а ещё вот на прошлой работе, я знаю, он допускал такую же ошибку. И сейчас я с ним взаимодействую и знаю, что он опять допустит эту ошибку, потому что он ленивый, тунеядец, и т.д. 

Нет! Когда мы находимся в активном слушании, мы присутствуем, как говорят психологи, здесь и сейчас. Мы воспринимаем, что говорит нам человек, пытаемся услышать его нынешнюю мотивацию, нынешнюю историю. 

Тут мне могут возразить, сказать: «Ну а если он правда ленивый? Я знаю, что он ленивый, он в прошлый раз совершил такую же ошибку, и это связано с тем, что он вот такой». Ок! Он может быть ленивым. А вы можете посмотреть на это глубже и задать ему вопросы: а почему он ленится делать эту задачу? Что с ним здесь происходит? Возможно, задача ему неинтересна. Или он не знает, как её решать. Возможно, для решения ему нужно взаимодействие с сотрудником команды, с которым у него скрытый или открытый конфликт. Возможно, у него выгорание, которое вы не усмотрели; когда человек находится на стадии выгорания, он действительно может откладывать задачи, самоустраняться от них, потому что он устал и больше не может. Чтобы это выяснить, ему нужно задать вопросы, отбросив ваш прошлый негативный опыт, и побыть с ним здесь и сейчас. Одним словом, нужно учиться слушать и воспринимать, что говорит человек.

Как еще развивать эмпатию

Вот несколько упражнений, который помогут.

1. В некоторых компаниях практикуют такое: вы идёте в отдел, в котором, как вам кажется, ничего не делают. Их работа банальная, распечатал бумажечку, положил, и всё. Приглашаете коллегу из этого отдела рассказать, чем он занимается, и слушаете – с тем, чтобы разобраться в его работе, наладить, возможно, отношения, выстроить некий мостик. Это и про корпоративную культуру, а вам как руководителю это очень важно. Ещё один хороший способ – внимательно послушать людей, которые вам совсем не интересны. Можно доклад какой-то послушать и подумать, что спикер имел в виду. 

2.Больше общаться с людьми, которые не входят в ваш первый круг знакомств. Если вы будете просто слушать и ничего не отвечать, что-то пойдёт не так. Задать вопросы, уточнить у человека, что он имел в виду, для чего он это сказал. Больше пытаться общаться.

У меня на консультации был клиент, который решил менять работу и столкнулся с тем, что на собеседовании не знал, как отвечать на вопросы и как себя позиционировать. Оказалось, что он много лет проработал в команде с одними и теми же людьми, и с ними он научился общаться. А как с другими людьми, которые взаимодействуют другим языком, он не представлял и выпадал из коммуникации.  

3.Наблюдать за людьми. Как они выглядят, как смотрят, как выглядит их лицо в момент разговора. Когда вы едете в метро или идёте по улице, смотрите на людей, что с ним сейчас происходит. Неважно, истинно они чувствуют то, что вы о них подумали, или нет; важно начать нарабатывать навык оценки: я смотрю на другого человека и пытаюсь понять, что он чувствует, что с ним сейчас происходит. Оценка невербалики помогает развивать когнитивную эмпатию

А ещё можно смотреть фильм без звука и разбираться, о чём диалог героев в контексте чувств. Так мы наш мозг приучаем считывать информацию с человека и понимать её. 

4.Научиться распознавать собственные чувства. Задавать себе вопрос: что я сейчас чувствую? 

Мои клиенты ненавидят это задание, но оно очень эффективно: когда есть проблема с чувствами, поставить себе напоминалку 3-4 раза в день с вопросом, который будет выпрыгивать к вам на экран: «Что ты сейчас чувствуешь?» И 3-4 раза в день отвечать себе на этот вопрос. Отвечать не «психолог меня бесит с этим заданием», а действительно подумать, побыть в этом: почему меня психолог бесит, почему именно это задание вызывает у меня такие негативные эмоции? 

В вопросе «как я себя чувствую» можно прибегать к метафорам: как герой фильма или мультика, как ветер, дождь и т.д. И задать вопрос себе: как ветер – это как?

5.Конечно, один из способов развить эмпатию – это пройти обучение основам психологии или что-то почитать по  теме.

На этом всё. Буду рада вашей обратной связи. Поделитесь, что ещё вам интересно в контексте эмпатии, её развития и применения

Берегите себя!

Эмпатия: что это такое, её механизмы и уровни

Что такое эмпатия

Эмпатией называется способность считывать эмоциональное состояние другого человека и соизмерять его с собственными мыслями и поступками.

В нейрофизиологических механизмах эмпатии участвуют зеркальные нейроны. Приматов эти клетки заставляют повторять друг за другом одни и те же действия (обезьянничать), а людей — смеяться над книгами, плакать над фильмами, заводить друзей.

Не стоит путать эмпатию с состраданием — её можно проявлять не только к негативным эмоциям. Эмпатия — это осознанный отклик на чувства собеседника; на высших уровнях — без «примеривания» чужих ощущений на себя.

Шкала эмпатии

Развитие эмпатии начинается с рождения. Когда младенец видит улыбку мамы, бессознательно улыбнётся ей в ответ (обезьянничает). Немного подросший малыш начинает считывать чувства взрослых по движениям, мимике, словам. Если папа нахмурился, значит, ему грустно, его нужно обнять, если брат покраснел, значит, он злится, лучше отойти в сторонку.

Дальше в развитие эмпатии включаются социальные факторы, и в связи с этим способность к ней может снижаться. Например, жители мегаполисов считаются менее восприимчивыми к людям, чем провинциалы. Горожанин может легко пройти мимо лежащего на земле человека, в то время как сельский житель обязательно поинтересуется, что случилось.

Диапазон проявления эмпатии варьируется достаточно широко: от лёгкого эмоционального отклика до полного погружения во внутренний мир собеседника. Выделяются следующие уровни:

  1. Низкий уровень эмпатии. Основан исключительно на работе зеркальных нейронов. Просто считывание невербальных сигналов и сопоставление их с тем, что видел раньше.
  2. Средний уровень эмпатии. Хочется понять человека, выяснить причину его переживаний, выслушать предысторию. Проявляется умение ставить себя на место собеседника.
  3. Высший уровень эмпатии. Способность быстрого считывания новых людей без перетаскивания их проблем на себя. Рациональный анализ эмоционального состояния человека, позволяющий оказывать ему реальную помощь.

Как развить эмпатию

  

Поколение Z (родившиеся после миллениума) не мыслит себя без гаджетов. Нашим детям проще написать, чем позвонить. При этом по оценкам социологов, начиная с 2000 года в обществе наблюдаться резкий спад эмпатии.

Интернет вытесняет реальное общение из повседневной жизни. В Сети чувства прячутся за эмодзи.
Подрастающему поколению всё труднее понимать других людей и проявлять к ним участие.  

Для развития эмпатии существуют специальные упражнения. Вот несколько из них:

  1. Эмоциональный словарь. Предложите ребёнку завести блокнот и записывать туда свои эмоции и ощущения. Просто фиксировать, не пытаясь озаглавить. Придумывать названия и классифицировать вы будете вместе. Удивительно, но психологи насчитывают от 200 до 500 эмоциональных состояний, в то время как обыватель с ходу может назвать не больше двух десятков. По мере пополнения словаря, вы и ваш ребёнок поймёте, насколько разнообразна палитра чувств человека, и сможете использовать её в общении.    
  2. Составление предложений. К этому приёму часто прибегают на занятиях по эмоциональному интеллекту в «Домашней школе Фоксфорда». Когда ребёнок испытывает какую-нибудь сильную эмоцию (гнев, восторг, изумление), предложите ему закончить фразу: «Я чувствую ..., потому что...». Проговаривание своих чувств способствует их анализу и приучает внимательнее относиться к ощущениям других.
  3. Перестановка ролей. Элементарное проявление эмпатии — поставить себя на место другого человека. Составьте с ребёнком список людей, в которых он хотел бы перевоплотиться. Это могут быть как известные личности, так и люди из ближнего круга. Например, предложите ребёнку представить себя в роли соседского мальчишки, с которым он на днях повздорил. Затем попросите его ответить на ряд вопросов от имени его персонажа. Например: как тебя зовут, сколько тебе лет, чем ты увлекаешься, что ты больше всего любишь, что тебя огорчает и так далее. Обсудите с ребёнком его ответы.

Эмпатия и социализация

Хоумскулеры обычно получают более качественное общение, чем обычные школьники. Они не являются «узниками» класса и чаще всего контактируют с теми ребятами, с которыми им интересно.

При этом некоторые дети на семейном обучении могут испытывать трудности в установлении первичного контакта и поддержании диалога. Как правило, из-за банальной нехватки опыта.

Источник: freepik.com / @master1305

Развитие эмпатии может восполнить этот пробел. Чем лучше ребёнок разбирается в своих и чужих эмоциях, тем ему проще сделать первый шаг. Дети-эмпаты без труда находят друзей и гораздо меньше прячутся в социальных сетях.

Попробуйте время от времени проделывать со своим ребёнком описанные выше или другие упражнения на эмпатию, и вы увидите, что его отношения со сверстниками и взрослыми станут складываются гораздо проще.

Как развить эмпатию у ребёнка

Что такое эмпатия, почему её важно развивать у детей и как это можно сделать? Публикуем отрывок из книги «Эмоциональный интеллект ребёнка и здравый смысл его родителей» («редакция Малыш, Издательство АСТ»), который поможет в этом разобраться.

Эмпатия — способность почувствовать эмоции другого человека, сопереживать ему, желание помочь.

Эмпатию разделяют на когнитивную и эмоциональную.

Когнитивная эмпатия — это понимание ситуации, которая приводит к той или иной эмоции, переживанию.

Эмоциональная эмпатия — способность сопереживать другому человеку, т. е. испытывать те же эмоции.

Обычно оба вида эмпатии существуют вместе, приводя к поведенческим реакциям — помощи, поддержке. Но при некоторых видах социопатических расстройств представлена только одна составляющая эмпатии — когнитивная. Понятна ситуация и даже понятны эмоции, которые испытывает человек, но сопереживания не возникает.

Естественное развитие эмпатии начинается с рождения ребёнка. Маленькие могут заплакать вместе с сестрой или мамой, испытывать страх и т. п. Но развитие эмпатических реакций идёт от непосредственного сопереживания к пониманию ситуации и возможных действий по поддержке другого человека.

Дошкольный возраст — самый благоприятный период для формирования эмпатии: ребёнок учится сопереживать эмоциям и чувствам другого человека, оказывать поддержку, ставить себя на место другого, сострадать и радоваться вместе.

Следует отметить, что эмпатия — это в первую очередь способность, а не свойство личности: «человек с развитой эмпатией» совсем не то же самое, что «добрый человек».

Проявление эмпатии зависит и от того, кому она адресована: дети чаще проявляют эмпатию по отношению к знакомым людям. Также проявление эмпатии зависит от того, какие эмоции испытывает сам ребёнок: дети, которые грустят или злятся, с меньшей вероятностью проявят внимание и эмпатию по отношению к другому.

Ещё одним фактором, влияющим на проявление эмпатии, является семейное воспитание и реакция родителей на эмоции ребёнка: насколько вы замечаете эмоции ребёнка и как вы к ним относитесь, насколько вы осознаёте и цените собственные эмоции, уважаете эмоции ребёнка.

Развитию эмпатии и других способностей эмоционального интеллекта ребёнка способствует следующее поведение родителя:

  • чувствителен к эмоциональному состоянию ребёнка, даже если оно слабо проявляется;
  • не говорит, как ребёнок должен себя чувствовать;
  • не подтрунивает и не преуменьшает «отрицательные» эмоции ребёнка;
  • расценивает «отрицательные» эмоции ребёнка как возможность для сближения;
  • считает мир эмоций ребёнка той областью, которая требует родительского участия;
  • не теряется из-за эмоциональных выражений ребёнка; знает, что делать, знает, что не должен решать за ребёнка все проблемы;
  • легко может находиться рядом с грустным, сердитым или испуганным ребёнком, эмоции его не раздражают;
  • использует эмоциональные моменты, чтобы:

— выслушать ребёнка;

— посочувствовать и успокоить его словами и лаской;

— помочь ребёнку осознать, что происходит и как ему поступить дальше.

Как можно развить эмпатию?

Совет 1: учите детей заботиться о малышах. Если у вас двое детей, придумайте, как старший может помогать ухаживать за младшим — пусть это будет маленькое, но регулярное действие. Научите его распознавать, как малыш использует крик и плач, чтобы рассказать о своих потребностях.

Совет 2:учите детей заботиться о животных. Забота о домашнем любимце представляет собой постоянную «работу» для детей — значимую ежедневную ответственность. Даже дошкольник может наполнить собачью поилку водой или насыпать в кормушку еды.

Совет 3:учите детей заботиться о растениях. Разведение растений вместе с детьми открывает возможность практически показать им связь между причиной и следствием. Если не полить цветы, они начинают увядать; подобным же образом, если не «поливать» друзей и семью добротой, эти отношения тоже увянут.

Совет 4: и самое главное: беседуйте с ребёнком о его эмоциях, в различных ситуациях рассуждайте о том, какие эмоции испытывает другой человек, что он чувствует.

Упражнение на развитие эмпатии

Копируем позу

Для развития эмпатии очень важно умение повторять позу, выражение лица. Самое простое — скопировать позу, поэтому начинать можно с этого упражнения.

В качестве разминки поиграйте с ребёнком, принимая различные позы — от простых (обе руки подняты вверх; одна рука поднята вверх, другая отведена в сторону) до более сложных (подключая ноги). Задача ребёнка — копировать вашу позу.

Далее вам понадобится набор картинок героев из мультфильмов и фильмов (можно взять из детских книг). Задача ребёнка посмотреть на изображение героя и повторить его позу, жесты и мимику. После этого задайте ему вопрос: «Как ты думаешь, что чувствует герой на этой картинке? Что почувствовал ты, когда принял его позу и скопировал жесты и мимику?» Подобное задание можно выполнить и на примере фотографий людей. Это упражнение научит ребёнка понимать чувства других людей с помощью повторения их позы, жестов и мимики.

Покажи эмоцию

Называйте различные ситуации, а ребёнок должен показать, какую эмоцию чувствует герой этой истории. Причём показать её максимально ярко, всем телом и предложить вариант решения этой ситуации.

Ситуации:

  • мальчик катался с горки и упал;
  • девочка увидела на рукаве паука и вскрикнула;
  • мальчик случайно отпустил шарик, и он улетел;
  • ребёнку не купили игрушку, и теперь он топает ногами в магазине;
  • девочка увидела, что суп в холодильнике испортился;
  • ваши примеры.

Порассуждайте с ребёнком

Представь, что у тебя совсем нет эмоций.

  • Если бы не было эмоций, как бы ты узнал, что я огорчена из-за болезни бабушки?
  • Когда я радуюсь твоим успехам, тебе это приятно? Ты захочешь добиться новых успехов?
  • Если кто-то злится, а ты не понимаешь почему. Представь, что этот человек никак не проявляет эмоций. Сможешь ли понять, почему человек сердится, и надо ли понять его?
Интересно почитать.
Елена Хлевная, Татьяна Киселёва, Елена Сергиенко: «Эмоциональный интеллект ребенка и здравый смысл его родителей»

«Малыш»

Родители обычно старательно развивают интеллект ребёнка: учат совсем маленьких детей считать, читать, водят на кружки и дополнительные занятия. А как насчёт эмоционального развития? Кажется, ничего сложного здесь нет: как-нибудь сам разберётся в чувствах и реакциях — жизнь всему научит. Но современные исследования говорят о том, что способность понимать и знать свои эмоции, уметь управлять ими, тонко улавливать настроение окружающих — важнейший навык, который помогает стать успешным и счастливым человеком. И развивать его лучше всего с первых лет жизни, когда ребёнок открыт, с радостью и интересом узнаёт мир и людей вокруг. В этой книге, которую написали психологи, много советов, подсказок, понятных упражнений, полезных для детей и родителей

Читайте также:

Мама, я в стрессе! Как язык тела расскажет о том, о чём ребёнок молчит

«Понимаю, что с тобой»: как работает контейнирование детских эмоций и зачем этому учиться?

Книги, которые научат дошкольников лучше разбираться в эмоциях

Фото: fizkes, karnavalfoto, SvetlanaFedoseyeva /Shutterstock. com

8 стратегий и рабочих листов, чтобы стать более эмпатичным

Мы все встречали людей, которым не хватало сочувствия.

Когда они видят, что кто-то расстроен или переживает тяжелые времена, они кажутся сбитыми с толку и не понимают, как реагировать.

Почему они такие и можно ли это изменить?

Генетика является частью истории (Horsburgh, Schermer, Veselka, & Vernon, 2009). Остальное то, что мы есть, объясняется нашим окружением, тем, как мы выросли и чему мы учимся прямо сейчас.

У нас есть потенциал для перемен. Наше сочувствие не фиксировано; его можно развить.

В этой статье рассматривается, как эмпатия растет в годы нашего становления, и предлагается набор упражнений, которые можно использовать с клиентами для ее дальнейшего развития.

Как развивается сочувствие? 5 этапов и 5 факторов

Сочувствие - неотъемлемая часть эмоционального и социального развития и важный мотиватор для помощи тем, кто попал в беду. В самом буквальном смысле это « способность чувствовать или представлять эмоциональные переживания другого человека » (McDonald & Messinger, 2011).

Первоначально считалось, что у маленьких детей не развивается сочувствие, однако исследования их реакции на страдания других показали обратное.

Ниже мы обсудим некоторые этапы развития и факторы, влияющие на эмпатию, на основе исследований, проведенных в Университете Майами (McDonald & Messinger, 2011).

Этапы развития эмпатии

Новорожденные : когда новорожденные слышат плач других младенцев, они часто проявляют признаки дистресса, известные как рефлексивный плач или эмоциональное заражение.

Их поведение предполагает наличие предшественников сочувствия и предрасположенности к негативным эмоциям других, а не бездумную реакцию на шум.

Младенцы : младенцы проявляют заботу о других. Однако, как известно любому родителю, им трудно контролировать свои эмоции, и их часто переполняют чувства других.

Малыши : в возрасте от 14 до 36 месяцев дети начинают демонстрировать явные признаки эмоциональных компонентов сочувствия, в том числе извиняться, проявлять заботу о других и предлагать помощь.На самом деле они начинают «пробовать» чужой опыт, увиденный по телевизору, с друзьями или в семейной ситуации.

Раннее детство : начиная с раннего школьного возраста, дети не только переживают эмоциональные состояния других, но и начинают воображать свои переживания. Называемые психологами и философами теорией разума, они начинают видеть себя и других с точки зрения эмоций, чувств и желаний (Wellman, Cross, & Watson, 2001).

От среднего детства до взрослой жизни : от среднего детства до взрослого возраста наблюдается значительное развитие эмпатии, которое является частью более широкой просоциальной черты личности.Действительно, развитие раннего просоциального поведения, такого как эмпатическое беспокойство и взгляд на перспективу, мотивирует помогающее поведение (McDonald & Messinger, 2011).

Факторы развития эмпатии

Есть много факторов, влияющих на раннее и быстрое развитие эмпатии.

Генетика: исследование близнецов неизменно указывает на важность наследственности в развитии эмпатии, что составляет от одной трети до половины вариаций, обнаруживаемых у детей (Knafo, Zahn-Waxler, Van Hulle, Robinson, & Rhee, 2008 ).

Факторы развития нервной системы : зеркальные нейроны в мозгу животных и человека, которые отражают эмоции других людей, могут обеспечивать неврологическую основу для связи чужого опыта с нашим собственным. Ознакомьтесь с отличным обзором выступления Вилаянура Рамачандрана на TED Talk (Рамачандран, 2009).

Темперамент: Наша личность является важным фактором в том, как мы развиваем сочувствие. Например, пугливые и застенчивые дети менее склонны к эмпатическому поведению в незнакомых ситуациях.

Мимикрия и имитация : мимика лица начинается в раннем младенчестве и, по-видимому, связана с усвоением эмоциональных переживаний других людей.

Воспитание: Социальное влияние родителей и опекунов на маленьких детей является значительным и еще больше влияет на сочувствие. Фельдман (2007) обнаружил, что более частое соответствие поведения во время игры в младенчестве приводит к большему проявлению сочувствия в более поздней жизни.

Другое исследование подтвердило важность взаимоотношений между родителями и детьми в развитии сочувствия, которое, скорее всего, основано на чувстве доверия и любовных отношениях.

Хотя приведенный выше список не является исчерпывающим, он дает решающее представление о сложности и важности эмпатии.

Зачем нужно работать над своими навыками сочувствия?

В книге «Эмоциональный интеллект » научный репортер « New York Times » Дэниел Гоулман (2006) описывает сочувствие как способность « знать, что чувствует другой. , от продаж и управления до романтики и воспитания детей, до сострадания и политических действий .

Чтобы интуитивно понять чувства другого человека, мы должны читать невербальные сигналы: выражение лица, тон голоса и поведение. И преимущества огромны.

Действительно, нелегко найти какую-либо часть нашей жизни, не затронутую нашей способностью сочувствовать. Некоторые из них мы указываем ниже:

  • Как мы и другие видим себя:
    Согласно исследованию Роберта Розенталя и его коллег из Гарвардского университета, наша способность читать чувства других делает нас более общительными и популярными в детстве и во взрослом возрасте (Goleman, 2006).
  • Положительное влияние на рабочие отношения:
    Исследования подтверждают, что повышенное сочувствие влияет на эффективность нашей работы, тем самым улучшая наши навыки как рабочих и менеджеров (McKee, David, Chaskalson, & Chussil, 2017).
  • Успешные браки:
    Плопа, Каньмерчак и Карасевич (2016) обнаружили, что сочувствие партнеров является сильным предиктором их шансов на успешные отношения.
  • Лучшее воспитание:
    Сочувствие делает родителей более устойчивыми и способными лучше справляться с проблемами, связанными с воспитанием детей (Geiger, Piel, Lietz, & Julien-Chinn, 2016).
  • Предотвращение глобальной катастрофы:
    Психолог Роберт Орнштейн и биолог Пол Эрлих в работе Человечество на канате (2012) указывают, что, хотя мы запрограммированы на то, чтобы сочувствовать самым близким нам, проявляя сострадание человечества, мы сможем решать стоящие перед нами задачи - от глобального потепления до пандемий и войн.

8 стратегий развития сочувствия

Наша способность сопереживать другим не фиксирована; его можно развить.

Внесение изменений, часто небольших, в нашу повседневную жизнь может значительно повлиять на нашу способность сопереживать отдельным людям и группам (Miller, 2019).

Мы должны поощрять себя и наших клиентов знакомиться с жизнью других, обучаясь:

1. Развивайте любопытство

Развивайте ненасытное любопытство к деталям тех, кого вы встречаете (Eyal, Steffel, & Epley, 2018; Krznaric, 2012):

  • Проводите время с людьми, которых вы знаете менее хорошо, и спрашивайте их о себе, как они себя чувствуют и какова их жизнь.
  • Следите за людьми из разных слоев общества - религиозных, этнических, политических - в социальных сетях и слушайте, что они говорят.
  • Будьте рядом с людьми, когда с ними разговариваете. Узнавайте предметы, которые делают их страстными, счастливыми или грустными.
  • Посетите новые места, познакомьтесь с местными жителями и погрузитесь в их образ жизни.

2. Выйди из зоны комфорта

Узнай что-то новое или путешествуй и узнай, каково быть вне зоны комфорта:

  • Почувствуйте, что значит быть неспособным что-то сделать или не знать, как взаимодействовать с тем местом, где вы находитесь.
  • Обратитесь за поддержкой.
  • Примите то, насколько беспомощным вы можете себя чувствовать время от времени, и позвольте этому унизить вас.
  • Смирение может быть полезным путем к сочувствию.

3. Получение обратной связи

Спросите друзей, родственников и коллег о ваших навыках активного слушания и взаимоотношений:

  • Как бы вы могли улучшить?
  • Какие возможности вы упустили?

4.

Изучите свои предубеждения

У всех нас есть предубеждения, и они влияют на нашу способность к сочувствию.Часто, не зная, мы судим других по тому, как они выглядят и как живут (Миллер, 2019):

  • Найдите возможности общаться с людьми из других слоев общества.
  • Говорите с людьми о важных вещах в их жизни.
  • Признавая сходство, которое мы разделяем, без осуждения интересоваться различиями.
  • Делайте пожертвования благотворительным организациям, которые поддерживают другие сообщества.

5. Идите в чужой обуви

  • Поймите, каково это людям в других ситуациях.Как они живут, работают и делятся?
  • Проводите время с другими и понимайте их заботы. Что приносит им счастье? Какие у них мечты?
  • Стройте отношения с людьми, которых вы видите, но с которыми обычно не общаетесь.

6. Трудные, уважительные разговоры

Хотя может быть сложно оспорить или оспорить альтернативные точки зрения, несколько простых уроков могут помочь (Miller, 2019):

  • Слушайте и не перебивайте.
  • Будьте открыты новым и разным идеям.
  • Извинитесь, если вы обидели кого-то своими словами.
  • Изучите проблему. Понять, откуда пришла точка зрения и как она влияет на вовлеченных людей.

7. Присоединяйтесь к общему делу

Исследования показали, что совместная работа над проектами сообщества может помочь преодолеть различия и разногласия и устранить предубеждения (Halpern & Weinstein, 2004):

  • Найдите общественный проект поблизости или в другой стране.
  • Присоединяйтесь к другим, кто прошел через подобный жизненный опыт.
  • Присоединяйтесь к группе из разных слоев общества и помогайте в школьных, политических или церковных мероприятиях.

8. Читайте широко

Чтение художественной и документальной литературы, газет, журналов и онлайн-контента, отражающего жизни людей из разных слоев общества, повышает наш эмоциональный интеллект и нашу способность сопереживать (Kidd & Castano, 2013):

  • Найдите писателей, которые могут рассказать уникальные истории.
  • Войдите в жизнь их персонажей, их чувства и мысли.

Воспитание сочувствия у учащихся и детей: 4 игры и задания

Дети могут научиться сочувствию в повседневной жизни через игру, взаимодействие с другими, чтение и поведение опекунов.

1. Научите детей сочувствовать

Творческие игры и чтение могут предложить детям невероятные возможности научиться сочувствию (Миллер, 2019):

  • Научите детей называть свои эмоции.
  • Спросите детей, какие эмоции могут испытывать персонажи в своих рассказах и творческих играх.
  • Позвольте детям увидеть вашу заботу о благополучии других.
  • Читайте им рассказы с персонажами разного происхождения и обсуждайте, почему кто-то может чувствовать то же самое.

2. Сочувствие охотится за мусорщиком

Соберите вместе молодежную группу или школьный класс и дайте им набор подсказок, которые приведут их в разные места (возможно, в классные комнаты). У каждого они найдут другого учителя или лидера.

  • Оказавшись там, дайте им подсказку о человеке, которого они нашли, и инструкции, как «опросить» его.
  • Попросите их внимательно и сострадательно выслушать. Их цель - понять надежды и мечты человека и понять, что для него важно.

3. Выявление эмоций

Запишите различные эмоции на маленьких листочках бумаги и поместите их в контейнер перед группой детей.

  • Попросите ребенка выбрать один лист бумаги и либо прочитать его сам, либо (если он слишком маленький) прочитать его им, без слушания остальной части группы.
  • Попросите ребенка сделать гримасу или выполнить действие, чтобы передать эмоцию остальной группе.
  • Попросите группу посмотреть и угадать эмоцию. Если да, спросите их, почему они выбрали эту эмоцию.

4. Коллаж чувств

Это занятие, основанное на искусстве, подходит для любой возрастной группы.Чем грязнее, тем лучше для детей младшего возраста.

  • Попросите детей вырезать лица из газет и журналов и наклеить их на большой лист бумаги или положить на пол.
  • Попросите их подумать о том, что может быть отображаемой эмоцией, и распределите картинки по группам.
  • Обсудите каждую картинку с более широкой группой.

4 Полезные занятия и упражнения

Внимательность и сочувствие

Одной из многих сильных сторон внимательности является ее способность « сдвигать перспективу с нашей личной субъективности на безличную объективность » (Шапиро, 2020).Этот отход от эгоцентрической точки зрения позволяет нам испытывать чувства других.

Попробуйте следующие рабочие листы:

Ролевая игра

Ролевая игра может предложить людям безопасный и удобный способ решать сложные проблемы и практиковаться, ставя себя на место других.

Попробуйте следующий рабочий лист:

Случайные добрые дела

Обратите внимание, когда другие делают для вас добрые дела и ничего не ждут взамен.Это может быть так же просто, как держать дверь открытой для вас, когда вы бежите, чтобы спастись от дождя, или помогать вам поднимать тяжелый груз в багажник вашего автомобиля.

По мере того, как вы проходите свой день и появляются возможности, посмотрите, какие простые действия вы можете совершить, чтобы принести пользу кому-то другому, возможно, без их ведома.

В конце каждого дня обдумывайте полученные вами добрые поступки и то, как вы улучшили жизнь других людей.

24 вопросов и предложений для использования с вашими клиентами

Сочувствие слушание жизненно важно для развития отношений.

В случае успеха он формирует более глубокую связь с клиентом, другом, членом семьи или коллегой как эмоционально, так и интеллектуально.

Чтобы хорошо слушать, вы должны научиться быть терпеливыми и не перебивать, даже если вы не согласны с тем, что вам говорят.

Эмпатические вопросы могут быть полезны, но не должны доминировать на занятиях.

Попробуйте несколько из следующих вариантов, при необходимости:

  1. Когда ваша личная предвзятость привела к неправильному выбору?
  2. Какие решения заставляют вас чувствовать себя некомфортно?
  3. Когда ваши инстинкты подвели вас?
  4. Как вы соблюдаете баланс между заботой о себе и нуждами других?
  5. Как вы утешаете других?
  6. Что в опыте делает его значимым?
  7. Когда вам было наиболее сложно стать лучшим собой?
  8. Твое любопытство когда-нибудь создавало трудности?
  9. Используете ли вы тишину во время разговора? Если да, то когда?
  10. Что другие должны понимать о вас?
  11. Как вы справляетесь с отрицательными эмоциями?
  12. Когда вы больше всего присутствуете?

Чуткие заявления и ответы могут показать, что вы понимаете чувства своего клиента:

  1. Мне очень жаль, что это случилось с вами.
  2. Это меня тоже расстроило бы.
  3. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы были так открыты и честны со мной.
  4. Задачи такого рода никогда не бывают легкими.
  5. Совершенно очевидно, что это глубоко на вас повлияло.
  6. Чем еще вы хотели бы поделиться?
  7. Похоже, у вас было очень напряженное время.
  8. Да, в случившемся нет никакого смысла.
  9. Я на вашей стороне.
  10. Неудивительно, что вы расстроены.
  11. Звучит устрашающе.
  12. Вы имеете полный смысл.

7 Рабочие листы и инструменты

Концепции, чувства и эмоции часто можно прояснить, работая с реальными или воображаемыми ситуациями.

Попробуйте использовать следующие рабочие листы с клиентами, чтобы развить их эмпатические навыки:

Кроме того, следующие два инструмента помогают обучать детей и взрослых эмпатии:

Следующие два рабочих листа помогают развить навыки слушания, которые способствуют эмпатии в общении:

Позитивная Психология.Ресурсы com

Следующие ресурсы из нашего набора инструментов «Позитивная психология» помогут вашему клиенту развить сочувствие:

1. Совместное дыхание

Осознанное дыхание с другим человеком способствует установлению межличностных отношений, особенно в парах.

2. Столкновения сил

Мы часто считаем, что наши сильные стороны превосходят другие. Упражнение «Столкновения сил» помогает нам осознать, что не может быть единственно верного пути и что вместо этого мы должны рассматривать поведение других как отражение их сильных сторон.

3. Положительно отрицательный отзыв

Может быть трудно дать отрицательный отзыв, не расстроив чувства другого человека. Однако, если оно выполняется с сочувствием, человек, получающий его, может увидеть в этом возможность для роста.

4. Четырехэтапный процесс ненасильственного общения

Лучшие отношения складываются из честности и сочувствия. Ненасильственный метод общения помогает нам сообщать о наших потребностях и понимать потребности других.

Сообщение о возвращении домой

Хотя большая часть того, кем мы являемся, определяется нашим генетическим составом, наше детство и жизнь, которую мы ведем во взрослом возрасте, могут изменить многие аспекты нашего поведения и нашей реакции на окружающую среду.

Если мы хотим решать проблемы на индивидуальном уровне и лучше понимать проблемы, с которыми сталкивается человечество, мы должны развивать сострадание и сочувствие, чтобы принимать решения, отвечающие потребностям всех, а не только нас самих.

В конце концов, мы все люди, разделяем время и место и испытываем психологическую потребность в общении. Развитие сочувствия позволяет нам формировать подлинные, глубокие отношения с людьми, которых мы встречаем, и обществом в целом, принимая решения, которые решают наши проблемы и проблемы других.

Попробуйте использовать некоторые рабочие листы со своими клиентами, чтобы помочь им ежедневно реализовывать стратегии развития сочувствия и развивать сочувствие, необходимое для более крепких отношений, избегая при этом разногласий, возникающих из-за того, что они не могут видеть точку зрения другого.

  • Эрлих П. Р. и Орнштейн Р. Э. (2012). Человечество на канате: мысли о сочувствии, семье и больших переменах для жизнеспособного будущего . Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфилд.
  • Эйал, Т., Штеффель, М., и Эпли, Н. (2018). Исследование: взгляд на перспективу не помогает понять, чего хотят другие. Harvard Business Review. Получено 2 сентября 2020 г. с сайта https://hbr.org/2018/10/research-perspective-taking-doesnt-help-you-understand-what-others-want
  • .
  • Фельдман, Р.(2007). Синхронность матери и ребенка и развитие нравственной ориентации в детстве и подростковом возрасте: прямые и косвенные механизмы непрерывности развития. Американский журнал ортопсихиатрии , 77 , 582–597.
  • Гейгер, Дж. М., Пиль, М. Х., Литц, К. А., и Жюльен-Чинн, Ф. Дж. (2016). Сочувствие как важная основа успешного воспитания приемных родителей. Journal of Child and Family Studies , 25 (12) , 3771–3779.
  • Гоулман, Д.(2006). Эмоциональный интеллект . Нью-Йорк: Bantam Books.
  • Халперн, Дж. И Вайнштейн, Х. М. (2004). Перечеловечивание другого: сочувствие и примирение. Human Rights Quarterly , 26 (3) , 561–583.
  • Хорсбург, В. А., Шермер, Дж. А., Веселка, Л., и Вернон, П. А. (2009). Поведенческое генетическое исследование психической стойкости и личности. Личность и индивидуальные различия , 46 , 100–105.
  • Кидд, Д.К., и Кастано, Э. (2013). Чтение художественной литературы улучшает теорию разума. Science , 342 (6156) , 377–380.
  • Knafo, A., Zahn-Waxler, C., Van Hulle, C., Robinson, J. L., & Rhee, S.H. (2008). Истоки развития склонности к сочувствию: генетический вклад и влияние окружающей среды. Эмоция , 8 , 737–752.
  • Кшнарич, Р. (27 ноября 2012 г.). Шесть привычек очень сочувствующих людей. Журнал Greater Good .Получено 2 сентября 2020 г. с сайта https://greatergood.berkeley.edu/article/item/ six_habits_of_highly_empathic_people1.
  • Макдональд, Н. М., и Мессинджер, Д. С. (2011). Развитие эмпатии: как, когда и почему. Получено 1 сентября 2020 г. с сайта https://www.researchgate.net/publication/267426505_The_Development_of_Empathy_How_When_and_Why.
  • McKee, A., David, S., Chaskalson, M., & Chussil, M. (2017, 3 мая). Если вы не можете сочувствовать своим сотрудникам, вам лучше научиться. Гарвардский бизнес-обзор . Получено 2 сентября 2020 г. с https://hbr.org/2016/11/if-you-cant-empathize-with-your-employees-youd-better-learn-to.
  • Миллер, К. (2019). Как быть более чутким. Нью-Йорк Таймс. Получено 2 сентября 2020 г. с сайта https://www.nytimes.com/guides/year-of-living-better/how-to-be-more-empathetic.
  • Plopa, M., Kamierczak, M., & Karasiewicz, K. (2016). Качество родительских отношений и диспозиционная эмпатия как предикторы удовлетворения во время перехода к браку. Журнал семейных исследований , 25 (2) , 170–183.
  • Рамачандран В. (2009). Нейроны, сформировавшие цивилизацию. ТЭД . Получено 2 сентября 2020 г. с https://www.ted.com/talks/vilayanur_ramachandran_the_neurons_that_shaped_civilization?language=en.
  • Веллман, Х. М., Кросс, Д., и Уотсон, Дж. (2001). Метаанализ развития теории разума: правда о ложных убеждениях. Развитие ребенка , 72 , 655–684.
  • Шапиро, С. Л. (2020). Измените свой разум: откройте для себя науку + практику осознанности . Лондон: Астра.

Шесть навыков высокоэмпатических людей

Если вам кажется, что вы слышите слово «сочувствие» повсюду, то вы правы. Сейчас это звучит на устах ученых и лидеров бизнеса, экспертов в области образования и политических активистов.Но есть жизненно важный вопрос, который задают немногие: Как я могу расширить свой эмпатический потенциал ? Сочувствие - это не просто способ расширить границы вашей моральной вселенной. Согласно новому исследованию, это привычка, которую мы можем развивать, чтобы улучшить качество нашей собственной жизни.

Но что такое сочувствие? Это способность встать на место другого человека, стремясь понять его чувства и взгляды, и использовать это понимание для управления своими действиями. Это отличает его от доброты или жалости.И не путайте его с золотым правилом: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Как заметил Джордж Бернард Шоу: «Не поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами - у них могут быть разные вкусы». Сочувствие - это открытие этих вкусов.

Большой ажиотаж по поводу сочувствия вызван революционным сдвигом в науке о том, как мы понимаем человеческую природу. Старое представление о том, что мы, по сути, корыстные существа, решительно оттесняется свидетельствами того, что мы также являемся homo empathicus , настроенными на сочувствие, социальное сотрудничество и взаимопомощь.

Рекламное объявление Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

За последнее десятилетие нейробиологи определили в нашем мозгу 10-секционный «контур эмпатии», который в случае повреждения может ограничить нашу способность понимать, что чувствуют другие люди. Эволюционные биологи, такие как Франс де Ваал, показали, что мы социальные животные, которые естественным образом эволюционировали, чтобы заботиться друг о друге, как и наши кузены-приматы.Психологи выяснили, что в первые два года жизни мы нацелены на сочувствие благодаря крепким отношениям привязанности.

Но сочувствие не перестает развиваться в детстве. Мы можем поддерживать его рост на протяжении всей жизни - и мы можем использовать его как радикальную силу для социальных преобразований. Исследования в области социологии, психологии, истории - и мои собственные исследования эмпатических личностей за последние 10 лет - показывают, как мы можем сделать сочувствие отношением и частью нашей повседневной жизни и, таким образом, улучшить жизнь всех вокруг нас.Вот шесть навыков высокоэмпатичных людей!

Привычка 1: Развивайте любопытство к незнакомцам

Очень эмпатичные люди (HEP) испытывают ненасытное любопытство к незнакомцам. Они будут разговаривать с человеком, сидящим рядом с ними в автобусе, сохранив ту естественную любознательность, которая у всех нас была в детстве, но которую общество так хорошо умеет выбивать из нас. Они находят других людей более интересными, чем они сами, но не хотят их допрашивать, уважая совет устного историка Стадса Теркеля: «Не будь экзаменатором, будь заинтересованным исследователем.”

Любопытство расширяет нашу эмпатию, когда мы разговариваем с людьми за пределами нашего обычного круга общения, сталкиваясь с жизнями и мировоззрением, которые сильно отличаются от наших собственных. Любопытство полезно и для нас: гуру счастья Мартин Селигман определяет его как ключевую силу характера, которая может повысить удовлетворенность жизнью. И это полезное лекарство от хронического одиночества, которым страдает каждый третий американец.

Чтобы развить любопытство, нужно больше, чем просто поговорить о погоде. Что особенно важно, он пытается понять мир внутри головы другого человека.Каждый день мы сталкиваемся с незнакомцами, такими как сильно татуированная женщина, которая доставляет вашу почту, или новый сотрудник, который всегда ест свой обед в одиночестве. Поставьте перед собой задачу каждую неделю разговаривать с одним незнакомцем. Все, что для этого требуется, - это смелость.

Привычка 2: бросать вызов предрассудкам и обнаруживать общие черты

У всех нас есть предположения о других и мы используем коллективные ярлыки - например, «мусульманский фундаменталист», «мать благосостояния», - которые не позволяют нам определить их индивидуальность.HEP бросают вызов своим собственным предубеждениям и предрассудкам, ища то, чем они делятся с людьми, а не то, что их разделяет. Эпизод из истории межрасовых отношений в США показывает, как это может происходить.

Клэйборн Пол Эллис родился в 1927 году в бедной белой семье в Дареме, Северная Каролина. Ему было трудно сводить концы с концами, работая в гараже и полагая, что афроамериканцы были причиной всех его проблем, он пошел по стопам отца и присоединился к нему. Ку-клукс-клан, в конечном итоге поднявшись до высшей позиции Возвышенного Циклопа в своем местном отделении KKK.

В 1971 году он был приглашен - как видный местный гражданин - на 10-дневное общественное собрание, посвященное рассмотрению расовой напряженности в школах, и был выбран главой руководящего комитета вместе с Энн Этуотер, чернокожей активисткой, которую он презирал. Но работа с ней разрушила его предубеждения об афроамериканцах. Он увидел, что она разделяет те же проблемы бедности, что и его собственная. «Я начал смотреть на черного человека, пожимать ему руку и видеть в нем человека», - вспоминал он о своем опыте работы в комитете.«Это было почти как родиться заново». В последнюю ночь собрания он предстал перед тысячей людей и порвал свой членский билет в Клан.

Эллис позже стал профсоюзным организатором профсоюза, 70 процентов которого составляли афроамериканцы. Он и Энн остались друзьями на всю оставшуюся жизнь. Возможно, нет лучшего примера силы сочувствия для преодоления ненависти и изменения нашего мнения.

Привычка 3. Попробовать жизнь другого человека

Так вы думаете, что ледолазание и дельтапланеризм - это экстремальные виды спорта? Затем вам нужно попробовать эмпатию, самую сложную - и потенциально полезную - из всех.HEP расширяют свое сочувствие, получая непосредственный опыт жизни других людей, применяя на практике пословицу коренных американцев: «Пройдите милю в мокасинах другого человека, прежде чем критиковать его».

Джордж Оруэлл - вдохновляющая модель. Проработав несколько лет в качестве офицера колониальной полиции в Британской Бирме в 1920-х годах, Оруэлл вернулся в Великобританию с твердым намерением узнать, на что похожа жизнь тех, кто живет на маргинальном уровне. «Я хотел погрузиться в воду, попасть прямо среди угнетенных», - писал он.Поэтому он переоделся бродягой в потрепанных туфлях и пальто и жил на улицах Восточного Лондона с нищими и бродягами. Результатом, записанным в его книге « Вниз и погибли в Париже и Лондоне », стало радикальное изменение его убеждений, приоритетов и отношений. Он не только понял, что бездомные - не «пьяные негодяи» - Оруэлл завязал новые дружеские отношения, изменил свои взгляды на неравенство и собрал превосходный литературный материал. Это было величайшее путешествие в его жизни.Он понял, что сочувствие не только делает вас хорошим - оно полезно и для вас.

Каждый из нас может проводить свои эксперименты. Если вы религиозны, попробуйте «обмен Богом», посещая службы верующих, отличных от вашей собственной, включая собрание гуманистов. Или, если вы атеист, попробуйте посетить разные церкви! Проведите свой следующий отпуск, живя и работая волонтером в деревне в развивающейся стране. Выберите путь, избранный философом Джоном Дьюи, который сказал: «Всякое подлинное образование приходит через опыт.”

Привычка 4. Слушай внимательно - и открывайся.

Чтобы быть чутким собеседником, необходимы две черты характера.

Один - овладеть искусством радикального слушания. «Что важно, - говорит Маршалл Розенберг, психолог и основатель Non-Violent Communication (NVC), - это наша способность присутствовать в том, что действительно происходит внутри - в уникальных чувствах и потребностях, которые человек испытывает в этот самый момент. . » HEP внимательно прислушиваются к другим и делают все возможное, чтобы понять их эмоциональное состояние и потребности, будь то друг, у которого только что диагностировали рак, или супруг, который расстроен из-за того, что они снова работают допоздна.

Но слушать никогда не бывает достаточно. Вторая черта - сделать себя уязвимым. Снятие масок и раскрытие своих чувств кому-то жизненно важно для создания прочной эмпатической связи. Сочувствие - это улица с двусторонним движением, которая в лучшем случае построена на взаимопонимании - обмене нашими наиболее важными убеждениями и опытом.

Такие организации, как Израильско-палестинский родительский круг, воплощают все это на практике, собирая семьи погибших с обеих сторон конфликта, чтобы встретиться, послушать и поговорить.Обмен историями о том, как погибли их близкие, позволяет семьям понять, что они разделяют одну и ту же боль и одну и ту же кровь, несмотря на то, что они находятся по разные стороны политического забора, и помог создать одно из самых мощных в мире массовых движений за миростроительство.

Привычка 5: Вдохновлять массовые действия и социальные изменения

Обычно мы предполагаем, что эмпатия происходит на уровне индивидов, но HEP понимают, что эмпатия также может быть массовым явлением, приводящим к фундаментальным социальным изменениям.

Только подумайте о движениях против рабства в 18 и 19 веках по обе стороны Атлантики. Как напоминает нам журналист Адам Хохшильд, «аболиционисты возлагали надежду не на священные тексты, а на человеческое сочувствие», делая все возможное, чтобы заставить людей понять очень реальные страдания на плантациях и невольничьих кораблях. Точно так же международное профсоюзное движение выросло из сочувствия промышленных рабочих, объединенных общей эксплуатацией. Подавляющая общественная реакция на цунами 2004 года в Азии была вызвана чувством сочувствия к жертвам, чье тяжелое положение резко просочилось в наши дома на зыбких видеозаписях.

Сочувствие, скорее всего, расцветет в коллективном масштабе, если его семена будут посеяны в наших детях. Вот почему HEP поддерживают такие усилия, как канадская новаторская программа Roots of Empathy, самая эффективная в мире программа обучения эмпатии, которой воспользовались более полумиллиона школьников. Его уникальная учебная программа сосредоточена на младенце, за развитием которого дети наблюдают с течением времени, чтобы изучить эмоциональный интеллект, - и его результаты включают значительное снижение издевательств на игровой площадке и более высокие уровни успеваемости.


Помимо образования, большая проблема состоит в том, чтобы выяснить, как технологии социальных сетей могут использовать силу сочувствия для создания массовых политических действий. Твиттер, возможно, вытащил людей на улицы для «Захвати Уолл-стрит» и «Арабской весны», но может ли он убедить нас глубоко заботиться о страданиях далеких незнакомцев, будь то фермеры в Африке, пострадавшие от засухи, или будущие поколения, которым предстоит нести на себе всю тяжесть наш образ жизни углеродных наркоманов? Это произойдет только в том случае, если социальные сети научатся распространять не просто информацию, а эмпатическую связь.

Привычка 6: Развивать амбициозное воображение

Последняя черта HEP заключается в том, что они делают гораздо больше, чем просто сопереживают обычным подозреваемым. Мы склонны полагать, что сочувствие должно быть зарезервировано для тех, кто живет на обочине общества или страдает. Это необходимо, но этого недостаточно.

Нам также нужно сопереживать людям, чьи убеждения мы не разделяем или которые могут быть в некотором роде «врагами». Если вы, например, проводите кампанию по борьбе с глобальным потеплением, возможно, стоит попробовать встать на место руководителей нефтяных компаний - понять их мышление и мотивацию - если вы хотите разработать эффективные стратегии, чтобы направить их на развитие возобновляемых источников энергии.Небольшая часть этой «инструментальной эмпатии» (иногда известной как «антропология воздействия») может иметь большое значение.

Сочувствие к противникам - тоже путь к социальной терпимости. Так думал Ганди во время конфликтов между мусульманами и индуистами, приведших к независимости Индии в 1947 году, когда он заявил: «Я мусульманин! И индус, и христианин, и еврей ».

Организации тоже должны быть амбициозными в своем эмпатическом мышлении. Билл Дрейтон, известный «отец социального предпринимательства», считает, что в эпоху стремительных технологических изменений овладение эмпатией является ключевым навыком выживания бизнеса, поскольку оно лежит в основе успешной командной работы и лидерства.Его влиятельный фонд Ashoka Foundation запустил инициативу Start Empathy, в рамках которой идеи доводятся до лидеров бизнеса, политиков и преподавателей по всему миру.

20-й век был эпохой самоанализа, когда культура самопомощи и терапии побудила нас поверить в то, что лучший способ понять, кто мы такие и как жить, - это заглянуть внутрь себя. Но это заставило нас смотреть на собственный пупок. 21 век должен стать Эпохой сочувствия, когда мы открываем себя не просто через саморефлексию, но через интерес к жизни других.Нам нужно сочувствие, чтобы совершить революцию нового типа. Не старомодная революция, основанная на новых законах, институтах или политике, а радикальная революция в человеческих отношениях.

Как развивать сочувствие в отношениях

Сочувствие - мощная сила, которая помогает поддерживать общественный порядок и сотрудничество. Это механизм, который позволяет людям понимать других и относиться к ним. Сочувствие - необходимое условие близости, доверия и принадлежности.Это также чувство, из-за которого трудно закрывать глаза на страдания других.

Сочувствующие люди испытывают ряд преимуществ счастья. Сочувствие часто поощряет альтруистическое поведение, и было показано, что доброта, основанная на сочувствии, увеличивает сотрудничество и прощение, укрепляет отношения, снижает агрессию и осуждение и даже улучшает психическое и физическое здоровье.

Интересно, что исследования действительно показывают, что более счастливые люди, как правило, меньше осознают отрицательные эмоции других, несмотря на то, что считают себя более сочувствующими.Однако важно практиковать сочувствие, независимо от настроения, чтобы приносить больше счастья себе и другим.

Практика ключевых компонентов эмпатии может помочь вам лучше понимать людей в вашей жизни и взаимодействовать с ними.

Сделать слушание приоритетом

Прежде чем вы сможете понять, что чувствует кто-то другой, вы должны осознать, что это за чувство. Слушать очень важно, но не всегда легко.

Когда вам звонит хороший друг и хочет высказать свое мнение о том, насколько тяжелой была работа или какие трудности были после их недавнего разрыва, эмоции в его голосе обычно довольно быстро привлекают ваше внимание.Становится труднее, когда разговоры происходят среди отвлекающих факторов и с менее очевидным эмоциональным весом.

Сочувствие начинается, когда вы устанавливаете намерение прислушиваться к эмоциям. Постарайтесь замечать сигналы, которые подают люди, которые могут указывать на то, что они чувствуют.

Ваши собственные эмоции могут стать серьезным препятствием для понимания того, что чувствуют другие. Когда вы разговариваете и смотрите только на свои собственные чувства и на то, как вы можете их передать, возможно, вы не уделяете достаточно внимания, чтобы понять, что происходит на другом конце провода.Усилия, направленные на активное слушание, помогут укрепить ваше эмоциональное понимание и сочувствие.

Поделитесь своими чувствами

Как только вы распознаете эмоции в другом человеке, сочувствие сразу же ставит вас на место этого человека. Сочувствие - это не ощущение того, что вы, , почувствовали бы в этой ситуации; это выходить из себя и на несколько мгновений перенять их эмоции.

Некоторые исследования показывают, что мы преуспеваем в этой задаче благодаря зеркальным нейронам или мозговым путям, которые активируются независимо от того, испытываем ли мы стимул или видим, что кто-то другой испытывает его.Взаимодействие с другими людьми

Зеркальные нейроны заставляют ваше сердце биться чаще, когда вы восхищаетесь спортсменами, бегающими по стадиону на вашем любимом спортивном мероприятии, или заставляют вас отшатнуться от боли при просмотре злополучных промахов в забавном вирусном видео.

Когда люди погружаются в чужое горе, печаль или раздражение, это сочувствие может не только стоять рядом с ними и утешать их большим пониманием, но также посылает сообщение о том, что они готовы принять болезненные эмоции, чтобы другие не делали этого. Не нужно идти в одиночку.

Сделайте себя уязвимым

Эмпатические связи - это улица с двусторонним движением. Если вы позволите себе полностью погрузиться в эмоции другого человека, это может улучшить ваши отношения, а позволяя себе быть уязвимым перед другими, вы сможете усилить такие связи.

Когда вы рассказываете о своих непростых эмоциях, таких как чувство вины, беспокойства и стыда, вы создаете возможность для других посочувствовать вам.

Уязвимость усиливает ваше сочувствие двумя способами.Во-первых, ощущение ценности сочувствия, когда оно отражается на вас, может усилить ваше стремление сочувствовать другим. Вы также получаете больше комфорта, управляя жесткими эмоциями в разговоре с другими людьми.

Нелегко удержать разговор о болезненных эмоциях, но если вы намеренно тренируете в себе эту способность, используя возможности, когда у вас есть эмоции, которыми вы хотите поделиться, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы получить ответ.

Примите меры и предложите помощь

Если сочувствие основывается на разделении отрицательных эмоций, счастье может пострадать.Когда люди испытывают глубокую печаль по поводу жертв стихийного бедствия, они становятся ближе к тому, чтобы поставить себя на место других людей.

Но простое ощущение чужой боли, хотя при общении с ней может усилить чувство принадлежности и понимания, не дает максимальных возможностей для улучшения самочувствия. Преимущество знания того, что переживает другой человек, заключается в том, что вы можете лучше понять, что нужно другим людям.

Поскольку сочувствие означает, что вы принимаете эмоцию, а не сложную ситуацию, которая ее породила, вы обычно находитесь в более сильном месте, чтобы помочь.

Чтобы сочувствие было наиболее эффективным и приносило максимальное благополучие, важно одновременно чувствовать боль другого человека, а также знать, что вы в состоянии что-то с этим сделать.

В классическом исследовании, в котором участники наблюдали, как другого человека ударили током, и им был предоставлен выбор помочь этому человеку, приняв оставшиеся разряды самостоятельно, люди с высоким уровнем сочувствия с большей вероятностью вмешались и помогли, даже когда они могли просто отвернуться и не смотреть. больше.Эффективное сочувствие позволило участникам почувствовать боль шока настолько, что они захотели помочь, но не настолько, чтобы они не захотели взять ее на себя.

Стратегии развития сочувствия

Улучшайте свое сочувствие, регулярно практикуя следующее. Со временем вы обнаружите, что ваша способность понимать эмоции других людей и относиться к ним становится сильнее.

  • Поговорите с другими людьми. Возьмите за правило начинать разговор с людьми, которых вы встречаетесь и видите во время повседневного общения.Во время разговора обращайте особое внимание на то, что чувствует этот человек.
  • Обратите внимание на сигналы языка тела. Может включать тон голоса и тонкие сдвиги в энергии.
  • Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать. Управляйте как отвлекающими факторами, так и собственными чувствами, которые могут легко привлечь ваше внимание, и старайтесь оставаться эмоционально настроенным на протяжении всего разговора.
  • Примите меры. Признайте, что вы можете делать вещи, даже самые незначительные, чтобы изменить чью-то жизнь.

Слово Verywell

Сочувствие не только позволяет вам понимать других, оно также может дать вам мотивацию, необходимую для того, чтобы что-то изменить. Означает ли это утешение друга, покупку небольшого подарка для того, кто в нем нуждается, или пожертвование на цели помощи жертвам стихийных бедствий, сочувствие становится эффективным, когда вы используете его в качестве мотивации для решения проблемы.

Когда вы видите, что кто-то другой переживает трудные времена, обязательно выслушайте и поделитесь, но также четко определите, что вы можете сделать, чтобы помочь.Продолжение эмпатии означает инициирование позитивных изменений для других. Самое прекрасное в сочувствии заключается в том, что когда другие начинают процветать, это улучшает и вашу жизнь.

Как быть более чутким - Год жизни лучше Руководства

Многие родители, особенно белые, стараются избегать разговоров о расе, гендерной идентичности, уровне дохода или других различиях между людьми, полагая, что если они подвергают своих детей воздействию разнообразие, не придавая этому большого значения, их дети будут расти без предубеждений.

Но исследования показали, что это неправда. Даже дошкольники видят различия - а также придерживаются предубеждений. Когда взрослые не говорят об этом детям, это может усугубить ситуацию: дети в конечном итоге впитывают социальные стереотипы или считают, что это табуированная тема.

В цветных семьях эти разговоры часто начинаются гораздо раньше по необходимости, говорит Дон Доу, социолог из Университета Мэриленда, изучающая расу и семью . Родители пытаются защитить своих детей от расизма и следить за тем, чтобы они сталкивались с такими же людьми, как они.

Проведите жестких обсуждений , говорят исследователи. Поднимите такие темы, как гонка. Поговорите с ними о том факте, что расизм существует; что мальчикам и девочкам не всегда позволяли делать одно и то же; что разные семьи имеют разный уровень ресурсов; что тела людей уникальны по форме и размеру; что семьи состоят из разных комбинаций людей.

Не заставляйте детей молчать, когда они замечают цвет кожи, и не пропускайте части в книгах, когда персонажи сталкиваются с дискриминацией - это моменты обучения.Вместо этого поговорите о дискриминации и , почему это неправильно . Если они сделают публичный комментарий, эксперты предлагают сказать что-то вроде : «Да, люди бывают разных цветов кожи, точно так же, как у нас с вами разные цвета волос».

Разнообразьте свою медиа-диету , рассказывая не только об исторических личностях, но и о цветных детях, «занимающихся обычными делами и наслаждающихся жизнью», - сказала г-жа Доу. В качестве примеров она привела мультфильм Ника-младшего «Дора-исследователь» и книгу «Лола в библиотеке.”

«Они опасаются, что разговоры о расе и расизме сделают их детей расистскими», - сказала о родителях Джессика Каларко, социолог из Университета Индианы. «Но это не то, что показывают исследования. Дети, которые ведут открытый и честный разговор со своими родителями, лучше понимают структурное неравенство, существующее в нашем обществе ».

Как развить навыки сочувствия

Тест

- Насколько хороши сейчас ваши навыки сочувствия?

Поймите свои предубеждения и то, как они влияют на других
Как поставить себя «на их место» - Навыки сочувствия
Дополнительные перспективы развития навыков сочувствия

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки


Тест - Насколько хороши сейчас ваши навыки сочувствия?

Прежде чем читать больше о навыках сочувствия и сопереживания, это может быть интересно чтобы получить представление об уровне ваших навыков сейчас.Пройдите онлайн-викторину.

Тест на сочувствие

Итак, что вы хотите улучшить в своих навыках сейчас? Примите во внимание множество рекомендаций в этой теме.


Поймите свои предубеждения и их влияние на окружающих

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Ваши предубеждения играют важную роль в том, как вы воспринимаете других. Ваше восприятие являются вашей реальностью, независимо от того, являются ли они реальностью для кого-то другого или нет. Отличия в восприятии между вами и другими может иметь значение между успешным лидерство и полная катастрофа.Так что знайте свои собственные предубеждения! Например:

  • Считаете ли вы, что лидеры должны «брать на себя ответственность» и руководить перед организацией? Если это так, вы можете столкнуться с разочарованием и сопротивление при работе с другими, которые считают, что лидеры должны руководить середина.
  • Вы верите, что другие должны просто «заткнуться и слушать вас?» Если так, они, вероятно, будут делать только то, что вы говорите - и не более того - пока их разочарование не станет непреодолимым, и они не уйдут.
  • Считаете ли вы, что встречи должны начинаться и заканчиваться вовремя? Если да, то вы определенно расстраивайтесь из-за людей из культур, которые уделяют гораздо меньше внимания вовремя.
  • Верите ли вы, что большинство проблем было бы решено, если бы люди просто сделали «что? они должны были делать »? Что, если люди действительно не знают, что они должны делать?

Как поставить себя «на их место» - Навыки сочувствия

Что такое сочувствие? Почему это так важно?

Эмпатия - это способность точно поставить себя «на чужое место» - понять ситуацию, восприятие и чувства другого из их точки зрения - и чтобы иметь возможность передать это понимание обратно другому человеку.Сочувствие - критически важный навык, которым вы должны обладать как лидер. Это способствует точному пониманию ваших сотрудников, их представлений. и проблемы. Это также улучшает ваши коммуникативные навыки, потому что вы можете чувствовать что другие хотят знать, и получают ли они это от вас или нет. Идеально, ваши сотрудники могут научиться у вас навыкам сочувствия, тем самым помогая им стать более эффективными лидерами, менеджерами и руководителями.

Сочувствие иногда путают с сочувствием.Сочувствие подразумевает на самом деле под влиянием восприятий, мнений и чувств другого человека. Для Например, если сотрудник расстроен и опечален, сочувствующий руководитель испытывать те же эмоции, в результате чего лидер много раз борется с теми же проблемами, что и сотрудник. Таким образом, сочувствие действительно может проникнуть в способ эффективного ведения.

Рекомендации по развитию сочувствия

1. Почувствуйте основные различия между людьми.

Один из лучших примеров сильных навыков сочувствия - это люди, которые путешествовали. или работали в мультикультурной среде.Они узнали это так, как они видеть и переживать вещи часто отличается от других. Люди с маленькими или никакие навыки сочувствия могут не иметь интеллектуального осознания этих различий. Однако до тех пор, пока они на самом деле не ощутят эти различия, их навыки сочувствия вероятно, останется весьма ограниченным.

2. Научитесь определять свои собственные чувства - развивайте эмоциональный интеллект.

Многие из нас настолько «обработаны» и «искушены» в отношении чувства, которые мы не можем легко идентифицировать в себе, тем более в других.Например, мы можем воспринимать мысли как чувства. Так когда кто-то спросит вас, как вы относитесь к проекту, вы можете ответить: «Я думаю, у нас много работы ». Или мы можем не различать связанные эмоции, например, между разочарованием и раздражительностью или счастьем и возбуждением.

3. Регулярно спрашивайте других об их взглядах и / или чувствах относительно ситуация.

Молча сравните их ответы с тем, что вы могли подумать. быть.Такой подход не только поможет вам отточить собственные эмпатические навыки, но и также поможет вам узнать больше о ваших сотрудниках.


Дополнительные перспективы развития навыков в сочувствии

Сочувствие
Сочувствие Против сочувствия
Развитие Ваши навыки сочувствия
Steps in Развитие эмпатических навыков
Шесть шагов для развития сочувствия в социальных ситуациях

Также рассмотрите
Здание Доверие
Communications (Межличностное)
Связь (Организационные)
Связь (Написание)
Конфликт (Межличностное)
Этикет (Манеры)
Обработка Трудные люди
Разнообразие и инклюзивность
Ведение переговоров
Офис Политика

Связанные темы библиотеки


Узнайте больше в блогах библиотеки, относящихся к этой теме

Помимо статей на этой странице, также см. следующие блоги, в которых есть сообщения по этой теме.Сканировать вниз по странице блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также смотрите раздел "Последние сообщения в блоге" в боковой панели блога или нажмите «Далее» в конце сообщения в блоге. В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Библиотеки Блог коучинга
Библиотека Блог управления кризисами
Библиотека Блог руководства
Блог надзора за библиотекой


Для категории навыков межличностного общения:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


Восемь способов улучшить ваше сочувствие

Сочувствие - это способность понимать чувства и эмоции другого человека и делиться ими. Это важно для построения хороших отношений как на работе, так и в личной жизни.Людей, не проявляющих сочувствия, считают холодными и эгоцентричными, и они часто ведут изолированную жизнь. Социопаты, как известно, не обладают сочувствием. И наоборот, чуткий человек воспринимается как отзывчивый и заботливый.

Исследование показывает, что сочувствие частично является врожденным, а частично приобретенным. Однако каждый может стать лучше. Вот восемь способов укрепить собственное сочувствие:

1. Испытайте себя. Примите участие в сложных приключениях, которые выведут вас за пределы зоны комфорта.Изучите новый навык, например, музыкальный инструмент, хобби или иностранный язык. Развивайте новую профессиональную компетенцию. Такие поступки унизят вас, а смирение - ключевой фактор сочувствия.

2. Выйдите из своей обычной обстановки. Путешествуйте, особенно в новые места и культуры. Так вы лучше цените других.

3. Получите обратную связь. Спросите мнение семьи, друзей и коллег о ваших навыках взаимоотношений (например, умение слушать), а затем периодически проверяйте их, чтобы узнать, как у вас дела.

4. Исследуйте сердце, а не только голову. Прочтите литературу, посвященную личным отношениям и эмоциям. Было показано, что это улучшает сочувствие молодых врачей.

5. Ходите в чужой обуви. Поговорите с другими о том, что значит ходить на их месте - об их проблемах и заботах, а также о том, как они восприняли опыт, которым вы поделились.

6. Изучите свои предубеждения. У всех нас есть скрытые (а иногда и не очень скрытые) предубеждения, которые мешают нам слушать и сопереживать.Они часто связаны с видимыми факторами, такими как возраст, раса и пол. Не думаете, что у вас есть предубеждения? Подумайте еще раз - мы все делаем.

7. Развивайте чувство любопытства. Чему вы можете научиться у очень молодого «неопытного коллеги»? Чему вы можете научиться у клиента, которого считаете «узким»? Любопытные люди задают много вопросов (пункт 8), побуждая их лучше понимать окружающих их людей.

8. Задавайте вопросы лучше. Добавляйте три или четыре вдумчивых, даже провокационных вопроса к каждому разговору с клиентами или коллегами.

Научитесь сопереживать и строить отношения, которые действительно имеют значение для успеха в карьере

Хотели бы вы улучшить свое сочувствие, а также овладеть другими важными навыками построения отношений? Ознакомьтесь с моим популярным онлайн-курсом Построение отношений, которые имеют значение в моей академии обучения здесь. В течение ограниченного времени я предлагаю своим читателям дополнительно 250 долларов от стоимости запуска курса со скидкой. Просто введите слово взаимосвязь в поле кода купона при оформлении заказа.

Вы также можете посмотреть короткое увлекательное видео о программе здесь.

Сочувствие на работе - Навыки общения от MindTools.com

Развитие навыков понимания других людей

Эмпатия подобна универсальному растворителю. Любая проблема, связанная с эмпатией, становится разрешимой. - Саймон Барон-Коэн, британский клинический психолог и профессор психопатологии развития Кембриджского университета.

Понимание эмоций других людей - ключевой навык на рабочем месте.Это может позволить нам разрешать конфликты, создавать более продуктивные команды и улучшать наши отношения с коллегами, клиентами и заказчиками.

Но, хотя большинство из нас уверены в освоении новых технических навыков, мы можем чувствовать себя плохо подготовленными для развития наших навыков межличностного общения. И многие люди стесняются обсуждать свои собственные чувства, не говоря уже о чьих-либо еще!

Умеете ли вы смотреть на вещи с чужой точки зрения?

В этой статье мы исследуем, что на самом деле означает проявить сочувствие.Мы рассмотрим, как несколько простых действий могут помочь нам укрепить связи, сформировать культуру честности и открытости и реально повлиять на эмоциональное благополучие и продуктивность наших коллег.

Что такое сочувствие?

В своей простейшей форме эмпатия - это способность распознавать эмоции в других и понимать точки зрения других людей на ситуацию. Сочувствие в самом лучшем виде позволяет вам использовать это понимание, чтобы улучшить настроение других людей и поддержать их в сложных ситуациях.

Сочувствие часто путают с сочувствием, но это не одно и то же. Сочувствие - это чувство заботы о ком-то и ощущение, что он мог бы быть более счастливым. В отличие от сочувствия, сочувствие не связано с общей точкой зрения или эмоциями.

Вы можете сочувствовать кому-то, кого видите в слезах на улице, например, ничего не зная об их ситуации. Сочувствие может перерасти в сочувствие, но не обязательно.

По мнению влиятельного психолога Дэниела Гоулмана, эмпатия - один из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта. - жизненно важный лидерский навык.Он проходит через три стадии: когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и сострадательная эмпатия. Мы обсудим каждый этап по очереди ниже.

Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия - это способность понимать, что другой человек может думать или чувствовать. Это не обязательно должно включать в себя какое-либо эмоциональное вовлечение наблюдателя.

Руководители могут найти когнитивную эмпатию полезной для понимания того, что чувствуют члены их команды, и, следовательно, какой стиль лидерства лучше всего от них выиграет.Точно так же руководители продаж могут использовать его, чтобы оценить настроение клиента, помогая им выбрать наиболее эффективный тон для разговора.

Когнитивная эмпатия - это в основном рациональная, интеллектуальная и эмоционально нейтральная способность. Это означает, что некоторые люди используют его в отрицательных целях. Например, люди с макиавеллистскими чертами характера. может использовать когнитивную эмпатию для манипулирования эмоционально уязвимыми людьми.

Эмоциональное сочувствие

Эмоциональная эмпатия - это способность разделять чувства другого человека и, таким образом, понимать этого человека на более глубоком уровне.Иногда это называют «аффективной эмпатией», потому что она влияет на вас или меняет вас. Дело не только в том, чтобы знать, что кто-то чувствует, но и в создании подлинного взаимопонимания. с ними.

Некоторых из нас такое сочувствие может ошеломить. Люди с сильными склонностями к эмпатии могут погрузиться в проблемы или боль других людей, иногда нанося ущерб собственному эмоциональному благополучию. Это особенно верно, если они не чувствуют себя в состоянии разрешить ситуацию.

Вы можете избежать эмоционального выгорания из-за щедрости делая перерывы, проверяя свои границы и укрепляя свою способность справляться с такой сложной ролью .

Любой руководитель команды выиграет от развития хотя бы некоторого эмоционального сочувствия. Это помогает укрепить доверие между менеджерами и членами команды, а также развить честность и открытость. Но сочувствие наиболее ценно, когда оно сочетается с действием. .

Сострадательное сочувствие

Сострадательное сочувствие - самая активная форма сочувствия. Это включает в себя не только заботу о другом человеке и разделение его эмоциональной боли, но и принятие практических мер по ее уменьшению.

Например, представьте, что один из членов вашей команды расстроен и зол из-за того, что он плохо выступил с важной презентацией. Признать их обиду - ценно, а еще больше - подтвердить их реакцию, выказывая признаки этих чувств. Но лучше всего выделить для них немного времени и предложить практическую поддержку или руководство, как справиться с ситуацией и подготовиться к следующему разу.

Как развить сочувствие на работе

Поначалу вам может быть трудно проявить сочувствие - вы можете нервничать из-за эмоционального обязательства или чувствовать себя неспособным сделать это.Но это не значит, что вы обречены на провал!

Чтобы использовать сочувствие эффективно, вам нужно отложить в сторону свою точку зрения и смотреть на вещи с точки зрения другого человека. Затем вы можете распознать поведение, которое на первый взгляд кажется чрезмерно эмоциональным, упрямым или необоснованным, как простую реакцию, основанную на предшествующих знаниях и опыте человека.

Часто практикуйте следующие техники, чтобы они стали второй натурой.

Полное внимание

Внимательно слушайте то, что вам пытаются сказать.Используйте свои уши, глаза и «инстинкты», чтобы понять всю идею, которую они передают.

Начните с прислушивания к ключевым словам и фразам, которые они используют, особенно если они используют их неоднократно. Затем подумайте о , как о , а также о , о том, что они говорят. Какой у них тон или язык тела говорю вам? Например, они злятся, стыдятся или боятся?

Сделайте шаг вперед, сочувственно слушая .На этом этапе избегайте задавать прямые вопросы, спорить с тем, что говорится, или оспаривать факты. И будьте гибкими - приготовьтесь к разговору, чтобы изменить направление, поскольку мысли и чувства другого человека также меняются.

Совет:

См. Нашу статью «Внимательное слушание». , чтобы узнать, как можно сосредоточиться на другом человеке, несмотря на «шум» собственных мыслей и чувств.

Учитывать точки зрения других людей

Вам, вероятно, знакома поговорка: «Прежде чем критиковать кого-то, пройдите милю на его месте.«Изучите свое отношение и сохраняйте непредвзятость. Слишком много внимания вашим собственным предположениям и убеждениям не оставляет много места для сочувствия!

Как только вы «увидите», почему другие верят в то, во что верят, вы сможете это признать. Это не значит, что вы должны соглашаться с этим, но сейчас не время для споров. Вместо этого обязательно проявляйте уважение и продолжайте слушать.

Если сомневаетесь, предложите человеку еще немного описать свою позицию и спросите, , как они думают, что могли бы решить проблему.Задавать правильные вопросы вероятно, самый простой и прямой способ понять другого человека.

Совет:

Вы можете изучить мощный пятиэтапный подход для изучения других точек зрения в нашей статье Perceptual Positions .

Принять меры

Не существует единственного «правильного способа» продемонстрировать свое сочувствие. Это будет зависеть от ситуации, человека и его доминирующих эмоций в данный момент. Помните, что сочувствие связано не с тем, чего вы хотите, а с тем, чего хочет и в чем нуждается другой человек, поэтому любое действие, которое вы предпринимаете или предлагаете, должно приносить ему пользу.

Например, у вас может быть член команды, который не может сосредоточиться на своей работе из-за проблемы дома. Может показаться добрым поступком сказать им, что они могут работать из дома, пока ситуация не разрешится, но на самом деле работа может дать им долгожданную передышку от размышлений о чем-то болезненном. Поэтому спросите их, какой подход они бы предпочли.

И помните, что сочувствие не только к кризисам! Видеть мир с разных точек зрения - это великий талант, и его можно использовать постоянно, в любой ситуации.А случайные добрые поступки украсят любой день.

Например, вы, вероятно, улыбаетесь и стараетесь запоминать имена людей: это сочувствие в действии. Уделять людям все свое внимание на собраниях, интересоваться их жизнью и интересами и предлагать конструктивную обратную связь - все это тоже эмпатическое поведение.

Часто практикуйте эти навыки. Когда вы проявляете интерес к тому, что думают, чувствуют и испытывают другие, вы приобретете репутацию заботливого, надежного и доступного человека и станете большим активом для своей команды и своей организации.

Ключевые моменты

Эмпатия - это способность распознавать эмоции и делиться взглядами с другими людьми. Это один из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта, который помогает строить доверительные отношения и укреплять отношения.

Есть три стадии эмпатии:

  • Когнитивная эмпатия - это понимание эмоционального состояния другого человека.
  • Эмоциональная эмпатия - это взаимодействие с этими эмоциями и их разделение.