Конфликт в школе как разрешить: Ошибка 404. Страница не найдена • Онлайн-школа «Фоксфорд»

Опубликовано 05.11.198206.12.2021 автором alexxlab

Содержание

Как разрешить детский конфликт в школе. Советы родителям

Дети нередко конфликтуют между собой. Такая ситуация зачастую возникает у младших школьников. Самостоятельно они не могут разрешить конфликт, в ситуацию втягиваются родители. И вот уже на второй план отходят домашние дела, успехи и неудачи ребенка в школе и начинаются бесконечные выяснения с другими родителями, их детьми, педагогами. Как же помочь ребенку достойно выйти из конфликтной ситуации?

Екатерина Новицкая, семейный психолог:

– Школьные конфликты между учениками могут возникать даже из-за незначительных разногласий. Как дети выходят из конфликтов — как правило, зависит от воспитания, от того, как родители ребенка реагируют на конфликтные ситуации в своей жизни.

Существует два способа разрешения конфликтов — силовой и конструктивный. Чаще всего ребенок применяет один из них, опираясь на опыт своей семьи или руководствуясь приобретенными коммуникативными навыками. Чем более развиты в ребенке коммуникативные способности, тем более он склонен к конструктивному способу разрешения конфликтов, особенно если в его семье не практикуется иное.

Значительная часть школьных конфликтов разрешается между их участниками. Иногда при помощи взрослого — педагога. Если конфликт не был разрешен сразу, он может начать разрастаться.

Можно выделить отдельные факторы, обостряющие конфликт.

Это, кроме накала страстей и вызванных им гнева, страха либо тревоги, еще и вовлечение в конфликт третьих людей (одноклассников, родителей), и в первую очередь холодность, отстраненность взрослого, то есть педагога. Отправляя ребенка в школу, родители доверяют его школе, поэтому и конфликт, возникший в это время, должен там же и разрешаться.

Если ребенок попал в конфликтную ситуацию и рассказал об этом родителю, в первую очередь нужно поинтересоваться, может ли он сам себя защитить или ему нужна помощь.

Можно детально разобрать с ним конфликт и предложить варианты, как из него выйти.

Если это не помогло, нужно пойти в школу и поговорить с педагогом — вернуть ответственность тому человеку, на которого она изначально возложена. Если педагог не в силах справиться самостоятельно, можно обратиться к школьному психологу, который поможет выявить предмет конфликта и разобрать варианты его разрешения.

Не стоит вовлекать в конфликт семью другого его участника, ведь чаще всего это только утяжеляет ситуацию.

Существует и кардинальный способ ликвидации разросшегося конфликта. Если семья одного из участников конфликта устала, она может самоустраниться — сменить для ребенка класс или школу. Такого варианта не нужно бояться, ведь дети очень быстро адаптируются и находят новых друзей в новом коллективе.

Автор: Оксана ЛЕНЬКО

Способы разрешения школьных конфликтов (из опыта работы)

Разгневан — потерпи, немного охладев,
Рассудку уступи, смени на милость гнев.
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно.
Саади, великий персидский писатель и мыслитель.

Работа в школе связана с быстро меняющимися ситуациями, что, в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» эмоции, люди испытываем напряжение, дискомфорт, что может нанести вред здоровью всех участников конфликта.

Поэтому классному руководителю важно иметь элементарные представления о конфликтах, о том, как предотвратить конфликт, грозящий погубить добрые отношения между детьми, как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его накал, как завершить конфликт с наименьшими потерями или разрешить его на пользу обеим сторонам.

Одной из важнейших задач педагога является формирование у детей умения строить взаимоотношения в процессе взаимодействия с окружающими на основе сотрудничества и взаимопонимания, готовности принять других людей, их взгляды, привычки такими, какие они есть. Важно обучать детей навыкам общения и в случае необходимости корректировать их поведение, иначе у ребенка могут закрепиться такие формы поведения, которые станут помехой в его отношениях с окружающими и окажутся деструктивными для его собственного развития

Для современной психологии характерно признание двойственной природы конфликта, в том числе и его позитивной роли. Самая главная позитивная функция конфликта состоит в том, что он может являться сигналом к изменению, возможностью сближения, разрядки напряжения, «оздоровления» отношений и источником развития, то есть конфликты — при правильном к ним подходе — могут стать эффективным фактором педагогического процесса, воспитательного воздействия на детей, но при этом необходимо обязательно создать доброжелательную атмосферу.

Я хочу поделиться опытом разрешения одного из школьных конфликтов. Когда я была классным руководителем 5 класса, в начале учебного года в классе возник конфликт, с которым, полагаю, встречаются многие классные руководители.

I. Предконфликтная ситуация.

В 1 четверти появились сложности, связанные с обострением межличностных отношений: постоянные жалобы детей на то, что их не понимают, не слышат и не слушают одноклассники, дразнят, обзывают, на них кричат, появились взаимные обиды, претензии друг к другу, прослеживались отдельные случаи драк, также на почве недопонимания. Все эти действия представляют собой цепочку (эскалацию) конфликтогенов, которые сыграли главную роль в возникновении конфликта. Присутствовали следующие типы конфликтогенов: это и стремление к превосходству (7 человек в статусе «крутых»), проявление агрессии (в некоторых случаях происходили драки) и проявление эгоизма (каждый считал, что не слушают именно его, хотя сам и не пытался прислушиваться к мнению окружающих). Было ясно, что в классе возникла

конфликтная ситуация.

Да, конфликту предшествовали объективные жизненные ситуации, в которых находились дети. Истоками возникновения конфликтных отношений явились потребности детей в безопасности, общении, контактах, взаимодействии, уважении, самовыражении и самоутверждении.

И, действительно, дети были перевозбуждены. Они резко реагировали на малейшие укоры, обвинения в свой адрес. По моим наблюдениям, примерно 80% ребят находились на грани «психологического срыва», они не могли спокойно разговаривать друг с другом, кричали, а когда я начинала с ними беседовать с целью разобраться в ситуации (это происходило каждый день), то большинство из них «срывались», начинали плакать, а обиды друг на друга не проходили, а только усиливались. На данном этапе моя задача состояла в том, чтоб

предупредить надвигающийся конфликт. С этой целью я каждый день проводила индивидуальные, групповые беседы, в которых использовала метод убеждения. Я старалась проявлять внимание и уважительное отношение к каждому ребенку, понять его ситуацию, мысленно ставила себя на его место, давала каждому выговориться, упор делала на его положительные качества. Но было время, когда я использовала авторитарные методы во время «разборок» с детьми. И, казалось бы, разрешили противоречие, но во время проведения следующего мероприятия, обязательно возникала ссора. Обстановка с каждым днем накалялась. Было ясно, что такими отношения оставлять дальше нельзя. «Последней каплей» моего терпения стал конкурс на «природе», который был просто «сорван» из-за разногласий между командами. Все ребята снова рассорились, настроение было испорчено.

II. Непосредственно конфликт.

И это уже был, действительно, конфликт, поскольку произошло столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом позиций в межличностных отношениях детей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

По типу это был межличностный конфликт, так как он возник между учащимися класса из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, потребностей.

Причинами конфликта были: недостаточное понимание в процессе общения, индивидуально-личностные особенности детей класса (60% детей класса имеют способности и стремление быть лидерами, эта группа ребят стремится доминировать, быть первыми, сказать свое последнее слово; командир класса, девочка, настолько принципиальна, что иногда это подталкивает других ребят к «враждебным» действиям, многим детям данного класса присуща излишняя прямолинейность в высказываниях, суждениях, стремление сказать правду в глаза, настойчивость (кстати, мне эти качества импонирует в ребятах), но это нравится далеко не всем, повышенная эмоциональность, недостаточно развитое качество личности - толерантность, неумение контролировать свое эмоциональное состояние бестактность отдельной группы ребят).

Я также четко осознавала и другие причины конфликта в этом изумительном классе. Пятый класс — это период адаптации к новым условиям обучения. Дети включаются в новую систему отношений и общения со взрослыми и товарищами. Кроме того, это ранний подростковый период. Дают о себе знать физиологические факторы в развитии, начинается перестройка гармональной системы, что приводит к перепадам самочувствия, настроения. Становясь подростком, ребенок часто теряют психологическое равновесие. Эти факторы способствуют обострению межличностных отношений в коллективе. Доминирующим становится

потребность в самоутверждении, которая может проявляться в увеличении требовательности к другим, чувствительности к несправедливости других, в повышенной потребности в признании, внимании уважении со стороны сверстников и взрослых. Более того, у подростка появляется неадекватная самооценка, комплексы неполноценности, связанные с переживанием своих недостатков, в отношении которых они болезненно ранимы. Завышенная самооценка ведет к проявлению нахальства, болезненного самолюбия, обидчивости, а заниженная — рождает тревожность, неуверенность, страхи.

Поэтому я решила провести классный час, на котором мне было важно:

подвести детей к осознаванию конфликта в классе,
обсуждению разных стратегий взаимодействия в конфликте;
привести их к пониманию негативных последствий использования деструктивной стратегии, которая преобладала в их взаимоотношениях и важности использования конструктивной стратегии;
мне было необходимо, чтоб дети сами выявили причины такого положения в классе;
вместе с ними определить пути разрешения конфликта,
то есть моя задача состояла в том, чтоб данный конфликт послужил способом выявления и разрешения противоречий.

Предварительная подготовка к классному часу

состояла в более глубоком изучении межличностных отношений в классе. Кроме наблюдения за детьми, беседы с каждым в отдельности, я провела социометрическое исследование, которое дополнило мое представление об эмоциональной структуре класса. Я провела анкету, которая включала в себя такие вопросы, как «Всегда ли тебя устраивает то, как с тобой общаются одноклассники? Что тебя не устраивает в общении с одноклассниками? Что тебе нравится в общении с одноклассниками? О каком общении ты мечтаешь? Были ли такие моменты, когда тебя не поняли?»

Для проведения классного часа мною была создана презентация, в которую вошел небольшой сюжет видеозаписи из жизни класса. (Один из родителей «снимал» на телефон отдельные моменты отдыха детей в том самом однодневном походе и небольшая часть конкурса, где произошла ссора, тоже попала на камеру. Но, к сожалению, это был уже достаточно спокойный этап их ссоры). Тем не менее, данный сюжет явился удачным материалом для классного часа.

Моя стратегия поведения в конфликте.

По способу разрешения конфликта мною был выбран конструктивный способ, отдав предпочтение двум стилям разрешения данного конфликта: сотрудничеству и компромиссу.

Поскольку, сотрудничество предполагает поиск решения, удовлетворяющего интересы всех детей класса. Оно предполагает умение сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы и вырабатываются навыки слушания.

А компромисс — это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Партнеры по общению сходятся на «золотой середине», то есть на частичном удовлетворении интересов каждого ребенка. Я предположила, что такая стратегия также будет эффективной, т.к. было ясно, что все дети желают одного и того же — улучшения отношений. Как правило, компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять, и дает возможность выработать временное решение, если на выработку другого нет времени.

Во время проведения классного часа мною были использованы приемы конструктивного взаимодействия: убеждение, аргументация, попытка договориться.

Использовала метод аргументативной дискуссии, цель которой содействовать разрешению конфликта во мнениях. Я использовала все положительные стороны такого известного приема взаимодействия, как конструктивный спор по С. Кратохвилу. Во время обсуждения нашей проблемы речь шла о конкретной ситуации и обсуждалось конкретное поведение ребят (конкретность). Все дети были вовлечены в беседу (вовлеченность). Демонстрировалась ясная, открытая коммуникация, где каждый говорил за себя и думал то, что говорил, была хорошая «обратная связь». Это была «честная игра».

III. Стадия разрешения конфликта

Последствия конфликта.

Возможно, что конфликт оказался единственным выходом из напряженной ситуации.

Говоря о позитивных сторонах конфликта, следует отметить, что, частным последствием конфликта явилось усиление группового взаимодействия.

Таким образом, налицо интегративные последствия, которые определили выход из сложной ситуации, конфликт привел к разрешению проблем, усилил групповую сплоченность, привел к взаимопониманию.

Результаты конструктивного спора (по С. Кратохвилу) были также положительными.

Каждый ребенок что-то узнал новое, чему-то научился новому (информативность), исчезла напряженность, уменьшилось озлобление, выяснили претензии (отреагирование), обсуждение ситуации привело к взаимопониманию, некоторому сближению. Есть ощущение, что обсуждаемая проблема их волнует, было сохранено чувство собственного достоинства каждого участника беседы (сближение). Ситуация была разрешена, проблема понята и практически разрешена, были извинения (совершенно неожиданно для всех в конце классного часа командир класса извинилась перед своей одноклассницей, оправдалась за свое поведение) и, наконец, были составлены правила взаимодействия в классе (улучшение).

Меры по предотвращению конфликтов в будущем

1) Проведена еще серия классных часов по данной теме. Главная идея заключалась в том, чтоб дети в шуточной форме «проигрывали» разные «конфликтные ситуации из их жизни» и научились сдерживать свои эмоции во время конфликта. Мне было важно «донести» до них идею о том, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия.

Специалисты в области конфликтологии разработали кодекс поведения в конфликте. (Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. — Ростов — на Дону, 1997. — с.468-472).

Данные правила поведения в конфликте мы проигрывали на классных часах. Все это было представлено в юмористической форме, причем, разные приемы поведения были детьми подготовлены заранее. Было смешно и весело. А дети обучались очень важным навыкам взаимодействия.

Вот эти правила:

Дайте партнеру » выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен, договориться с ним зачастую невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его «взрыва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», а лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».
Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником определите проблему и сосредоточьтесь на ней: отделите проблему от личности.
Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. Ищите выход из него. Вариантов должно быть много, чтобы выбрать лучший, который сможет удовлетворить интересы обоих партнеров по общению.
В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не следует отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера. Давайте оценку поступкам, а не личности.
Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий. Употребление фраз типа «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать:» устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию.
Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. К извинениям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезоруживает партнера по общению и и вызывает у него уважение и доверие.
Ничего не надо доказывать. В конфликте никто никогда и никому ничего не смог доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться. Это пустая трата времени и бесполезное занятие.
Замолчите первым. Не от собеседника - «противника» требуйте: «Замолчи», «Прекрати», а от себя. Но молчание не должно быть окрашено злорадством и вызовом.
Не характеризуйте состояние оппонента. Такие фразы отрицательного эмоционального состояния партнера, как «Что ты злишься/ нервничаешь/ бесишься», только укрепляют и усиливают конфликт.
Независимо от результата разрешения противоречий старайтесь не разрушать отношения.

2) Те правила толерантного общения, которые были выработаны на классном часе, мы с детьми доработали и поместили их в наш классный уголок. (Кстати, название нашего класса — города «Волшебники». В форме звезд эти правила расположены над нашим «городом»). В конце каждой недели, когда мы подводим итоги, каждый ученик «оценивает» свое поведение, учитывая то, как он выполнял «законы города «Волшебники», после своей оценки, идет обсуждение в «звездочках», если возникают разногласия, тогда «подключается» коллектив всего класса. Думаю, что это хороший опыт, т.к. такой прием «работает» на развитие толерантности, и, в результате, на предотвращение конфликтов.

3) Ни одно противоречие, недовольство, спор не остается незамеченным. Мы «разбираемся» на месте, анализируем ситуацию, обсуждаем вместе с детьми.

4) В будущем планирую продолжать работу по обучению детей навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения. Сейчас накоплен большой опыт по работе с детьми в данном направлении. (Так, например, книга под названием «Как научить детей сотрудничать?» (1998, автор — К. Фопель) содержит большое количество интерактивных игр, направленных на развитие «эмоционального» интеллекта детей.

Кроме того, в настоящее время существуют восстановительные технологии, которые включает в себя обучение школьников навыкам медиаторской деятельности. В нашей школе имеется сборник методических материалов «Организация работы школьной службы примирения» (г. Пермь, 2007), который содержит материалы по организации служб примирения в образовательном учреждении. Одной из целей работы школьной службы примирения (ШСП) является социальная реабилитация участников конфликтных ситуаций на основе принципов восстановительного правосудия. Задачами ШСП является проведение примирительных программ для участников школьных конфликтов; обучение школьников методам урегулирования конфликтов. В скором времени, надеюсь, такая служба появится и в нашей школе.

5) Как известно, одной из основных причин конфликтов может быть недостаточно развитое качество личности — толерантность. Авторы книги «Воспитание толерантности у школьников» предлагают программы работы с детьми разного возраста, методические разработки различных форм воспитания толерантности у детей. В своей работе я буду продолжать пользоваться материалами данной книги.

Спустя 4 месяца, я снова провела анкетирование среди детей, которое показало, что конфликт разрешен, 65% детей довольны отношениями в классе, дразнятся и обзываются 25%, все отметили, что им приятно, что появился запрет на фамилии (без имени) и клички. Дети стали более уравновешенными, чуть спокойнее. В очень редких случаях переходят на крик, но их тут же кто-нибудь останавливает. Обстановка нормализовалась.

Литература.

Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2005.
Домашний репетитор. Обществознание для абитуриентов (под научной редакцией В.Н. Князева и др.) — М.: Айрис пресс, 2007.
Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. — М., 1995.
Кан-Калик В.И. Учителю о педагогическом общении. — М.: Просвещение. 1992.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
Организация работы школьной службы примирения (сборник методических материалов).- Пермь, 2007.
Рогов Е.И. Психология общения. — М.: Владос, 2001.
Рожков М.И., Байбородова Л.В., Ковальчук М.А. Воспитание толерантности у школьников. - Ярославль: Академия развития Академия Холдинг, 2003
Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. — М., 1991.
Селевко Г.К. Руководство по организации самовоспитания школьников. «Школьные технологии» 1999, № 6.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. — М.: Academa, 2004.
«Школьный психолог».: Изд. Дом Первое сентября, 2007, № 13.
«Школьный психолог».: Изд. Дом Первое сентября, 2008, № 10.

Эксперты рассказали, как разрешить конфликт между учителем и учеником — Российская газета

В российских школах не утихают ЧП. Новостные топы пестрят: ученик напал на учителя, буллинг, скандалы с родителями… Почему все чаще классы становятся местом для взаимной нетерпимости? И есть ли эффективный способ разрешения школьных конфликтов? Об одном из таких инцидентов «РГ» рассказала читательница — многодетная мама. Повод едва ли не банальный: «двойка» дочери-девятиклассницы за проект по английскому языку. Но, как выяснилось, за ним скрывается целый пласт проблем, о которых публично говорить не принято.

«У меня трое детей, они учатся в 5, 8 и 9-м классах сильной школы. И вот уже на протяжении девяти лет я сталкиваюсь с ситуацией, когда учителя ставят оценки не по открытым и прозрачным критериям, а так, как им заблагорассудится, исходя из личных предпочтений, — признается Юлия. — В подавляющем большинстве ситуация решается не в пользу ребенка».

По словам мамы, нередки случаи, когда средний балл в 4,57 одни педагоги округляют до «4», а другие — до «5». Вот такая сложная математика. И это при том, что критерии оценки для промежуточной аттестации утверждаются на уровне локального нормативного акта конкретной школы. Все учителя должны ему следовать. Однако, если прочитать этот документ, волосы встают дыбом не только у родителей.

«В нем прописаны некие общие правила выставления оценок. Освоил меньше 50 процентов материала? Тебе «двойка». От 50 до 80 процентов — «тройка». От 80 до 99 процентов — «четверка». И только выполнивший абсолютно все задания на 100 процентов может рассчитывать на «пять», — продолжает Юлия. — Такие правила могут полностью убить всю мотивацию к учебе».

По словам мамы, в школьном документе не указано, какой средний балл нужен для получения четвертной «пятерки» или «четверки». Как он округляется. Отсюда — простор для манипулирования и непрозрачности. За разъяснениями мама обратилась к администрации школы. Но вместо конструктива — получила конфликт.

«На днях старшая дочь защищала проект по английскому языку (при том, что по локальному акту школы, проект дети защищают в 10-11 классах). Написала текст на 12 страниц, подготовила 15-минутное выступление. Итог — «двойка», которая отразится на аттестате. Средний балл по английскому все эти годы у нее держался на уровне 4,5. Дочь в слезах. Объективных критериев оценки школа не предоставила, — продолжает Юлия. — Если твой учитель — завуч, о какой объективности комиссии может идти речь? Если я пойду в суд, получится слово учителя против слова ученика. У кого больше прав и возможностей? У педагога со стажем, который прекрасно знает, как манипулировать образовательными нормами, или у подростка?»

Освоил от 80 до 99 процентов материала? Тебе — «четверка». Только 100 процентов правильных ответов оцениваются на «пять»

У редакции тоже возникли вопросы. Скажем, такие. Можно ли отправить школьный проект ребенка на независимую экспертизу и добиться независимой оценки? Отражает ли стандартная 5-балльная система современные требования к результатам обучения детей? За комментариями «РГ» обратилась к экспертам и чиновникам.

Департамент образования предоставил «РГ» ответ директора школы, в которой произошел конфликт. Цитируем: «Мы готовы идти навстречу, помочь девочке в работе, ведь для нас главное — качество образования. Сейчас коллектив школы работает над актуализацией локальных нормативных актов. Для того чтобы повысить объективность итоговой отметки, а также повысить качество изучения материала, мы планируем ввести средневзвешенную систему оценки знаний, умений и навыков учащихся. То есть при определении итоговой отметки за четверть или полугодие мы будем руководствоваться не средним арифметическим, а «весом» каждой оценки, которая выражает показатели различной деятельности учащихся. Таким образом, мы хотели повысить объективность итоговой отметки, усилив ее зависимость от результатов работы на протяжении всего учебного года, мотивировать учащихся».

Чем закончится эта история? «РГ» будет внимательно следить. Все войны рано или поздно заканчиваются миром. Все школьные конфликты (за редким исключением, если ребенок не переходит в другую школу) нормальным продолжением учебы. Здравый смысл и житейская мудрость нужны и педагогу, и родителю, чтобы разрешать подобные конфликты в классе, а не в инстанциях…

Комментарии

Анна Вавилова, кандидат юридических наук, ведущий эксперт института образования ВШЭ:

— Отправить проект ребенка на независимую экспертизу всегда можно: вопрос лишь в том, что это даст? Допустим, будет экспертиза, и проект высоко оценят — хорошо для самооценки ребенка, но не более. Это не будет иметь юридического значения. На мой взгляд, лучший суд — это тот, который не состоялся. В первую очередь можно обратиться с вопросами и предложениями к директору, тот обязан отреагировать. Во-вторых, можно написать обращение в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, вынести вопрос на рассмотрение педсовета, родительского комитета. Можно оспорить неправомерную, по мнению родителя, аттестацию (не предусмотренную программой), оспорить несправедливую, по его мнению, оценку. По действующему законодательству, система оценивания в школе фиксируется ее локальными нормативными актами. Специальных требований к этому документу нет, только общие — справедливость, беспристрастность. Проще говоря, школа самостоятельно выбирает, как правильнее оценивать. И школа же будет решать, какая система оценивания ребенка мотивирует, а какая — нет. При этом учитывается мнение родительских советов.В документе конкретной школы, где произошел описанный конфликт, есть действительно пространство для совершенствования: нечетко описанные моменты (нет принципов округления либо иных вариантов бесспорно определить, какая будет четвертная оценка), не описаны процедуры апелляции при несогласии с выставленной оценкой, процедуры информирования законных представителей. Это не делает документ незаконным. Но для своего же удобства и прозрачности школе целесообразно эти моменты регулировать. Если в локальном нормативном акте школы индивидуальный проект действительно не указан, как форма аттестации в 9-м классе, то можно оспорить в суде сам факт проведения этой процедуры. Однако здесь нужно внимательно изучать все документы, все юридические тонкости.

Евгений Ябмург, заслуженный учитель России:

— В суд, конечно, родители могут пойти. Но есть более эффективный способ решения проблемы. Первый этап: я собираю независимый консилиум внутри школы, который выносит свой вердикт. Если родитель не согласен, в столице есть центры независимой оценки качества образования, где ребенка протестируют и проверят уровень его подготовки. И дадут объективный результат: что школьник знает, а что — нет. На этом, как правило, история заканчивается. Хотя в моей практике до этих центров и тем более до судов из-за оценок еще никто не доходил. Поймите, раньше учитель был единственным источником информации и знаний. А сегодня есть интернет, есть разные курсы и образовательные стартапы. Все можно проверить в два клика, и родители могут поставить слова учителя под сомнение. Это примета времени. И не стоит так уж об этом сокрушаться. В конце концов, учитель должен держать себя в тонусе и не отставать от жизни. Педагог не должен думать, что он всегда прав. Но крайности здесь недопустимы. Оспаривать абсолютно каждую оценку — раньше такое и в голову бы никому не пришло.

Марианна Шевченко, директор по развитию Национальной родительской ассоциации:

— 5-балльная система оценок устарела совершенно. «Единицы» учителя почти не ставят, «двоек» — особенно четвертных и годовых — многие тоже стараются избегать. И все пространство для маневра — «три», «четыре», «пять». Эта система настолько ограничена, настолько закостенела, что практически не дает современного представления о реальных знаниях ребенка. Зато оставляет большой простор для манипуляций. Оценивать индивидуальный проект по 5-балльной шкале — точно не стоит. Проекты у детей совершенно разные: ребята проявляют творческие, исследовательские способности, раскрываются с разных сторон и учатся вести презентации. А «тройки» и «пятерки» «причесывают» эти проекты под один стандарт. Раньше в некоторых школах проводились эксперименты по введению 10-балльной и 12-балльной системы. Я сама училась в такой школе. И мы с одноклассниками четко знали, что 8 — это не 9, но и не 7. У педагогов была возможность внутри этой системы «подвигаться», у нас была определенная свобода.

Конфликт в школе как разрулить. Конфликты в классе: виды, решениия, профилактика

Конфликты в школе необходимо своевременно предотвращать и разрешать. Современные методы предотвращения конфликтов позволят решить проблему без последствий для детской психики.

Школьный конфликт – явление неизбежное и многоплановое. Он может возникнуть из ничего: из-за малейшего спора, разницы в пристрастиях, одежде, успехах в учебе.

Происходит это прежде всего потому, что детям свойственно все преувеличивать, упрощать, доказывать «взрослость» и влияние.

Виды и особенности

Каждая конфликтная ситуация уникальна. Она имеет свои предпосылки, явные и неявные, своих участников и индивидуальные способы разрешения.

В любом образовательном учреждении есть несколько основных субъектов: учитель, ученик, родитель ученика и представитель администрации. Они же могут выступать и участниками конфликтной ситуации.

Условно можно выделить несколько видов конфликтов, происходящих в школьной среде:

Конфликты между учениками в школе . Чаще всего они выражаются в борьбе за лидерство в классе. Иногда выбирается «антилидер» — человек для агрессивной травли. В ряде случаев конфликт возникает случайно.
Конфликты между учениками и педагогами . Чаще всего – несовпадение интересов и педагогические ошибки. Проявляются такие конфликты в плохом выполнении или невыполнении поставленных перед учеником задач. Часто такие ситуации возникают в период «акклиматизации», когда в класс приходит новый ученик или учитель.
Конфликты между педагогом и родителем школьника .
Конфликт с участием директора заведения. Встречается достаточно редко, чаще всего решение спорных ситуаций происходит внутри определенной группы.
Проблемная ситуация с участием посторонних .

Подобная типология распределяет конфликты по их участникам. На практике большинство спорных ситуаций относятся к первым трем группам.

Причины и пути разрешения конфликтов в школе

Конфликтные ситуации неизбежны. Однако из каждого случая можно извлечь как отрицательные, так и положительные результаты. Все зависит от того, насколько верно проанализированы причины конфликта, и к каким выводам пришли стороны.

В каждом случае возможен конструктивный и деструктивный способ разрешения конфликта:

При конструктивном способе итоги конфликтной ситуации устроили всех заинтересованных участников.
При деструктивном варианте кто-то (возможно, все) остались неудовлетворенными.

Разберем основные конфликтные ситуации подробнее.

Ученик – ученик

Конфликты между детьми, как внутривозрастные, так и межвозрастные – дело обыденное. Учитель в данном случае выступает в роли наблюдателя, он же может помочь в разрешении спорной ситуации.

Почему возникают

Первая причина возникновения конфликтных ситуаций между учащимися – это возраст. Агрессия в младшей школе – это результат недостаточной социализации. Дети еще не понимают, как поступать по отношению к другим людям, не осознают разницы между «можно» и «нельзя».
Конфликты в средней школе – более осознанны. Ученик понимает разницу между добром и злом. Здесь многое зависит от воспитания, авторитета учителя, как наблюдающей стороны. Усложняются и непосредственные причины разногласий. Наряду с обычными детскими обидами появляются борьба за лидерство в группе, борьба между группами, личное соперничество.
Один из самых опасных видов конфликтов – социальный. Дети из полных семей часто конфликтуют детьми из неполных. Результатом может быть как неконтролируемая агрессия с любой стороны, так и попытка замкнуться. Очень важно своевременно выявить проблему и разрешить оптимальным способом.
Также нередки этнические конфликты, когда в классе обучаются представители различных этнических групп.

Пути решения

В ряде случаев конфликтная ситуация разрешается внутри группы, без вмешательства посторонних. Однако важно за ней следить, направлять и контролировать:

Роль учителя. Грамотный педагог может разрешить конфликт на начальной стадии, исключив его дальнейшее развитие. Одна из профилактических мер – максимальная сплоченность детского коллектива. В школах устраиваются различные мероприятия, конкурсы. При этом важно следить, чтобы не возник межклассовый конфликт.
Роль родителя . Однако не всегда педагог в современной школе имеет достаточный авторитет у учеников. Свою роль в разрешении конфликтных ситуаций играют и родители. Способ урегулирования в данном случае зависит от отношений в семье. К примеру, если отношения родителей с детьми натянутые, не стоит разговаривать по душам, родители просто не смогут вызвать ребенка на откровенность. В таком случае лучше подобрать соответствующую историю «из жизни» и изложить в «подходящий момент».

Ученик – учитель

Конфликтная ситуация между учеником и учителем – одна из самых распространенных в школьной среде. Условно такие ситуации можно разделить следующим образом:

Конфликты, возникшие в связи с плохой успеваемостью или неуспеваемостью учащегося, а также при выполнении различных внеучебных заданий. Чаще всего он возникает из-за утомления ученика, слишком трудного материала, отсутствия помощи со стороны учителя. Сегодня такие ситуации возникают, в том числе, потому, что учитель предъявляет чрезмерные требования к учащимся и использует отметки по предмету, как средство наказания.
Реакция педагога на нарушение учащимся определенных правил поведения в учебном заведении и за его пределами. Чаще всего причина – в неумении педагога оценить сложившуюся ситуацию и правильно проанализировать поведение ученика. Как следствие – неправильные выводы о произошедшем. Ученик с такими выводами не согласен, в результате возникает конфликтная ситуация.
Эмоциональные и личностные конфликты . Обычно являются результатом недостаточной квалификации педагога и неверного разрешения прежних предконфликтных ситуаций. Имеют личный характер, нередко длятся годами.

Почему возникают

Среди общих причин конфликтов можно выделить:

Недостаток ответственности педагога за грамотное разрешение конфликтных ситуаций.
Различный статус и жизненный опыт участников проблемной ситуации, что определяет их поведение.
Невозможность взглянуть на конфликт «со стороны» . Одна проблема глазами педагога и ученика видится по-разному.

Пути решения

Чаще всего конфликт с учителем – результат его неправоты. Ученик только начинает социализироваться, учитель уже прошел определенный путь:

Не допускается повышение голоса на учащихся . Это может привести лишь к обострению проблемной ситуации. На любую реакцию со стороны ученика необходимо реагировать спокойно, контролируя эмоции.
Нужно тщательно продумывать серьезные психологические разговоры с учениками. Если нужно кого-то наказать, это необходимо сделать максимально корректно, не ставя «на вид». Если источником конфликта является проблемный ученик, его можно дополнительно стимулировать, например, дав важное задание.

Учитель – родитель ученика

Конфликтная ситуация между родителями и учителями – явление относительно новое, но набирающее обороты. Она возникает из-за взаимного недоверия и разного отношения к ребенку.

Почему возникают

Есть два взгляда на проблему: учительский и родительский. С точки зрения родителя, проблема в следующем:

Недостаток компетентности преподавателя: неправильно учит, не общается с родителями.
Педагог не умеет найти подход.
Необоснованное занижение оценок, чрезмерные требования к ученику.

Учитель выдвигает свои претензии:

Родители не уделяют внимания правильному воспитанию ребенка.
Необоснованные требования родителей к учителю, нередко превышающие его служебные обязанности.

Непосредственной причиной конфликта может стать что угодно: неосторожное замечание, плохая отметка, агрессия, придирки.

Пути решения

Пострадавшей стороной в любом случае останется ребенок, потому разрешать конфликтную ситуацию следует быстро. При необходимости привлекается неформальный лидер – в каждом родительском коллективе такой есть.

Прежде всего, необходимо признать наличие конфликта и необходимость его разрешения. Обе стороны должны зафиксировать свой взгляд на проблему, полностью сознательно и добровольно. В переговорах участвуют лишь непосредственные участники конфликта плюс «судья», максимально отстраненный человек, который разрабатывает варианты разрешения.

Непосредственных путей решения конфликта может быть много. Радикальные варианты – уход учителя или ученика из школы. Менее радикальные пути заключаются в поиске компромиссов.

Учитель и родитель должны видеть друг в друге не конкурентов, а соратников и использовать основной принцип семьи и школы – «не навреди».

Способы профилактики школьных споров

Во многих случаях предотвратить конфликт поможет правильная диагностика ситуации. Каждому обострению проблемы предшествует предконфликтная ситуация, проработав которую можно избежать агрессии.

Один из способов предотвращения конфликтов – наблюдение за учениками, поиск общих интересов, целей. Если ученики будут объединены какой-то целью, многие проблемы попросту снимаются.
Другие проблемы (ревность, личные мотивы) решаются индивидуально. В некоторых случаях достаточно просто поговорить, в других – необходима помощь профессионального детского психолога.

В любом случае очень важно не упустить момент. Если конфликт вошел в активную стадию, предпринимать меры по его предотвращению бессмысленно.

Видео: Конфликты в школе

Что делать, если у Вашего ребенка участились конфликты в школе? Надо ли родителям вмешиваться в ссоры между одноклассниками? Как научить ребенка справляться с конфликтными ситуациями самостоятельно? На эти вопросы отвечает психолог Елена Абрамова

ЗАКОНЫ СТАИ

Отношения в классе развиваются по тем же законам, что и во взрослом обществе, и проходят все стадии формирования коллектива. В любом детском коллективе неизбежно возникает своя иерархия, появляются лидеры и «отверженные». Пока эта система будет выстраиваться, конфликты и спорные ситуации между участниками неизбежны.

Особенно этот факт актуален для определенных возрастных периодов: поступление детей в первый класс, переход в среднее звено и период подросткового кризиса в старших классах.

Пришедшие из детского сада первоклассники еще не умеют самостоятельно идти на контакт, ориентируясь в вопросах дисциплины исключительно на авторитет взрослого.

В пятом классе изменение социальной роли совпадает с началом переходного кризиса, когда для ребенка определяющим становится мнение сверстников. Частой особенностью для пятиклассников являются драки и выяснение отношений у мальчишек между собой и между мальчиками и девочками. После своеобразной проверки на прочность такие дуэлянты часто становятся друзьями неразлей вода.

Старшеклассники проверяют друг друга «на прочность» с целью самоутверждения. Поэтому те подростки, которые могут выражать себя другими способами: в учебе, через спортивные или творческие достижения, в хобби – спокойнее переживают этот непростой для каждого ребенка период.

ПОМОГАЕМ ПРАВИЛЬНО

Что делать, если ваш ребенок стал участником или жертвой конфликта между одноклассниками? Надо ли родителям вмешиваться в конфликтные ситуации?

Перед тем, как принять решение о вмешательстве в детский конфликт, стоит понять, хватит ли у детей внутренних ресурсов для того, чтобы разрешить его самостоятельно. От родителей требуется готовность обсудить дома сложившуюся ситуацию и выслушать ребенка без морализаторства. В ситуации, когда конфликты возникают между мальчиками, мамам стоит делегировать разговор о способах его преодоления папе или другому авторитетному для ребенка мужчине: родственнику, тренеру.

Если конфликт интересов не носит затяжной характер и угрозы физическому здоровью нет, то стоит поддержать уверенность ребенка в том, что он сможет справиться с проблемой самостоятельно .

В том случае, если ситуация ухудшается, и ваш ребенок постоянно становится «слабым звеном» , то вместо понятного для многих родителей желания наказать обидчиков стоит потратить силы на сбор информации о том, почему это происходит.

Доверительный разговор с ребенком, классным руководителем, поможет выявить причины, по которым ребенок «стягивает» на себя агрессию. Не всегда полезно ругаться с родителями обидчиков или требовать от школы административного решения проблемы. Искусственная защита ребенка учителем или директором может привлечь внимание и вынудить класс еще больше дразнить «любимчика». Не стоит разбираться с обидчиками ребенка самостоятельно, без присутствия их родителей.

ОДИН ЗА ВСЕХ

Если в классе постоянно происходит «травля» кого-то из одноклассников или класс поделен на группы, «враждующие» между собой, то в профилактической работе нуждается весь класс. На этом этапе поможет подключение школьного психолога и родительской общественности для проведения внеклассных мероприятий, игр и совместных поездок, сплачивающих класс. Целью общих дел должно быть обучение навыкам безопасного общения.

По моему опыту, более дружным является тот классный коллектив, в котором родители общаются между собой и готовы тратить силы и время на создание в классе безопасной и интересной среды. Например, родители одной из школ нашли интересный способ по включению «трудного» ученика в коллектив сверстников. Вместо «разборок» они стали раз в неделю приглашать «проблемного» мальчика к себе в гости, где он смог в неформальной обстановке привыкнуть к своим одноклассникам и подружиться с ними.

В отличие от советской системы, современная школа не уделяет внимание развитию у детей навыков эффективного сотрудничества. В этих условиях «заказчиками» подобных курсов или мероприятий могут стать сами родители. Тренинги и игры командообразования можно организовывать самостоятельно или с помощью специалистов.

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

Если ситуация зашла в тупик, и «мирным путем» справиться с конфликтами в классе не получилось, единственным выходом для ребенка может стать перевод в другой класс или школу. Но важно понимать, что для предотвращения подобных проблем в следующем коллективе необходимо системное обучение ребенка навыкам конструктивного общения. Полезный опыт ребенок может получить на психологических группах, в творческой студии или в спортивной секции, где обучают командным видам спорта.

Совсем избежать конфликтов невозможно, но любая проблема кроме негатива дает и опыт по преодолению похожих ситуаций в будущем. Частые конфликты в классе с участием вашего ребенка могут стать для родителей своеобразным «маячком», обозначением «слабого места», с которым можно и нужно работать. Важно помочь ребенку осознать те «механизмы» и особенности поведения, которые мешают ему найти контакт с ровесниками и научить его другим способам взаимодействия.

Если у вас есть конкретные вопросы по школьным конфликтам, вы можете обратиться к специалистам Центра психолого-педагогической реабилитации и коррекции.

По адресу ул. Барбюса 65а каждую среду в 17.00 проходят группы по обучению навыкам эффективного общения для учеников 1-2 классов. Записаться в группы, на индивидуальную консультацию и получить подробную информацию можно у психолога Елены Абрамовой по телефону +79048122996.

Психологи Центра проводят психологические игры и тренинги командообразования по авторской программе «Нулевой Меридиан» , ставшей победителем Российского конкурса коррекционно-развивающих программ и курсов по выбору для школьников. Тренинги проводятся четыре раза в год для всех возрастов на базе вашей школы. Пригласить ведущих на родительское собрание или получить подробную информацию о тренингах можно по телефонам:

+79048122996, психолог Абрамова Елена

+79123144065, психолог Макарова Анжела.

11.11.2013

Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение Республики Хакасия для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья «Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат III, IV видов»

учитель истории и обществознания ЦДО

Тен Татьяна Анатольевна

Карточки с примером конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга

«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций».

Ситуация 1

Урок английского языка. Класс делится на подгруппы. В одной из подгрупп поменялся учитель. При проверке домашнего задания новый преподаватель, не познакомив учащихся со своими требованиями, попросила ответить тему наизусть. Одна из учениц сказала, что раньше им разрешали пересказывать текст свободно, а не наизусть. За пересказ она получила -3. что вызвало ее негативное отношение к учителю. На следующий урок девочка пришла без выполненного домашнего задания, хотя была прилежной ученицей. Учитель после опроса поставила ей 2. Следующее занятие девочка попыталась сорвать, подговорив

одноклассников прогулять урок. По просьбе учителя дети вернулись в класс, но отказались выполнять задания. После уроков ученица обратилась к классному руководителю с просьбой перевести ее в другую подгруппу.

Ситуация 2

Возник конфликт между учеником и учителем: учитель возмущен плохой успеваемостью ученика и дает ему возможность исправить оценки с помощью реферата, ученик соглашается и на следующий урок приносит реферат. Во-первых, не по теме, а так, как ему вздумалось, хотя и потратил, по его словам, на его подготовку весь свой вечер. Во-вторых, весь помятый. Учитель возмущен еще сильнее и в резкой форме говорит, что это унижение его как учителя. Ученик демонстративно встает и начинает раскачивать ногами вперед и назад, держась за парту. Учитель сначала пытается усадить ученика, но, не выдержав, хватает его и выталкивает из класса, потом отводит к директору, оставляет его там и уходит в класс.

Ситуация 3

Учитель математики после звонка задержал класс на перемене. В результате учащиеся опоздали на следующий урок — урок физики. Разгневанный учитель физики высказал свое негодование учителю математики, так как у него была запланирована контрольная работа. Его предмет, как он считает, очень сложный, и терять время урока из-за опоздания учащихся он считает недопустимым. Учитель математики возразил, что его предмет не менее важен и труден. Разговор происходит в коридоре на повышенных тонах при большом количестве свидетелей.

1. Укажите структурные компоненты (предмет, участники, макросреда, образ) конфликта в каждой представленной ситуации.

2. Определите вид конфликта, представленный в каждой из ситуаций.

Ситуация 4

Урок в 8-м классе. Проверяя домашнее задание, учитель трижды вызывает одного и того же ученика. Все три раза мальчик отвечал молчанием, хотя обычно по этому предмету хорошо успевал. В результате — «2» в журнале. На следующий день опрос начинается вновь с этого ученика. И, когда он опять не стал отвечать, учитель удалил его с урока. Такая же история повторилась на следующих двух занятиях, потом последовали прогулы и вызов родителей в школу. Но родители выразили учителю недовольство тем, что он не смог найти подход к их сыну. Учитель в ответ высказал претензии в адрес родителей, что те не уделяют должного внимания сыну. Разговор продолжился в кабинете директора.

Определите стили поведения участников данной конфликтной ситуации.

1. Какой стиль поведения характеризует учителя? Родителей?

2. Какой cтиль поведения демонстрирует ученик?

3. Какой стиль урегулирования конфликта, по Вашему мнению, наиболее эффективен в данной ситуации?

Проанализируйте предложенные ситуации с точки зрения проявления динамики конфликта:

Ситуация 5

Родители пришли в детский сад, чтобы забрать документы своего сына. Ребенок посещал детский сад в течение трех дней, после чего заболел, и родители приняли решение забрать ребенка. Заведующая потребовала, чтобы родители оплатили пребывание ребенка в детском саду через Сберегательный банк. Но родители не захотели идти в банк и предложили заплатить деньги лично ей. Заведующая объяснила родителям, что она не может принять деньги. Родители возмутились и, наговорив массу оскорблений в ее адрес и в адрес детского сада, ушли, хлопнув дверью.

Ситуация 6

До начала урока 10 минут. В классе находятся учитель и несколько учеников. Обстановка спокойная, доброжелательная. В класс входит другой учитель с целью получить необходимую информацию у коллеги. Подойдя к коллеге и ведя с ним беседу, вошедший учитель вдруг обрывает ее и обращает свое внимание на сидящую напротив ученицу 10-го класса, у которой на руке золотое колечко: «Ты посмотри, ученики все в золоте ходят. Кто тебе разрешил носить в школу золото?!»

При этом, не дождавшись ответа от ученицы, учитель повернулся к двери и, продолжая громко возмущаться, покинул кабинет, хлопнув при этом дверью.

Один из учеников спросил: «Что это было?» Вопрос остался без ответа. Сидящий в классе учитель всё это время молчал, не находя выхода из сложившейся ситуации. Ученица смутилась, покраснела, стала снимать колечко с руки. Обратившись то ли к учителю, то ли ко всем в классе, она спросила: «Почему и за что?» В глазах девушки появились слёзы.

Проанализируйте предлагаемые ситуации. Попытайтесь представить возможные варианты их решения, используя техники из набора подготовленных реакций.

Ситуация 7

Во время собрания один из родителей учащихся вашего класса начал критически отзываться о ваших методах обучения и воспитания. По мере развития диалога он начал выходить из себя, гневно выкрикивать оскорбительные замечания в ваш адрес.Вы не можете позволить родителю так вести себя. Что вы предпримете?

Ситуация 8

На улице вы неожиданно встречаете вашу коллегу, которая официально находится на больничном. Именно ее уроки вы вынуждены «заменять». Но Вы находите ее в полном здравии. Что вы предпримете?

Ситуация 9

В начале учебного года директор школы попросил вас временно выполнять обязанности завуча по воспитательной работе, обещав за это дополнительную оплату. Но по истечении трех месяцев обещанная оплата не была вам начислена. Что вы предпримете?

Ситуация 10

На перемене к вам подошла заплаканная ученица. По ее мнению, вы несправедливо выставили ей годовую оценку по вашему предмету. Что вы предпримете?

Представьте возможные действия педагога в данной ситуации.

Ситуация11

На уроке педагог несколько раз делала замечания ученику, который не занимался. На замечания он не реагировал, продолжал мешать другим, задавал нелепые вопросы окружающим его учащимся и отвлекал их от объясняемой учителем темы. Учительница сделала еще одно замечание и предупредила, что оно последнее. Она продолжила свое объяснение, но шорох и гул не стали меньше. Тогда учительница подошла к ученику, взяла с парты дневник и записала замечание. Далее урок был фактически сорван, так как ученик с большей силой продолжил общаться с одноклассниками, и учитель уже не мог его остановить.

Конфликты между детьми – довольно частое явление, неизменный атрибут их взросления и эмоционального развития. Несмотря на то, что конфликты в школе доставляют множество негативных эмоций, как самому ребенку, так и его родителям, они все же полезны, так как учат подростка решать проблемы и находить общий язык со сверстниками. Коммуникативные навыки обязательно пригодятся ему в будущем, не только для выстраивания , но и для продуктивного сотрудничества на работе, ведь современный бизнес требует умения слаженно работать в команде, ответственно относиться к своим обязанностям, а порой даже уметь руководить и организовывать рабочий процесс. Итак, дети должны умет конфликтовать. Но как это правильно делать, чтобы не обижать глубокие чувства друг друга? И как правильно выходить из конфликтных ситуаций?

Причины конфликтов в школе

Чем младше ребенок, тем ниже уровень его интеллектуального развития, и тем меньше в его арсенале социальных навыков для разрешения споров. По мере взросления в сознании ребенка вырабатываются определенные модели взаимоотношений со сверстниками и взрослыми. Такие модели социального поведения сохраняются много лет, и могут претерпеть некоторые изменения лишь в переходном возрасте.

А пока дети растут, они вынуждены учиться бороться за свои интересы. Чаще всего конфликт между детьми в школе возникает из-за борьбы за авторитет. В каждом классе есть несколько лидеров, которые вынуждены противостоять друг другу, вовлекая в конфликт и других учеников. Нередко это может быть противостояние мальчиков и девочек, или, например, одного человека и всего класса. Дети школьного возраста склонны к демонстрации собственного превосходства, иногда даже это может проявляться в циничности и жестокости по отношению к окружающим и особенно к более слабым детям.

Конфликт между учениками может произойти по следующим причинам:

взаимные оскорбления и сплетни
предательство
любовь и симпатии к одноклассникам, не отвечающим взаимностью
борьба за одного парня или одну девочку
отсутствие взаимопонимания между детьми
неприятие отдельной личности коллективом
соперничество и борьба за лидерство
неприязнь «любимчиков» учителей
личные обиды

Чаще всего в конфликты вступают те дети, которые не имеют близких друзей и не увлекаются чем-либо помимо школы.

Предупреждение конфликтов в школе

Несмотря на то, что конфликты помогают формировать у детей социальные навыки, родители должны стараться избегать частых ссор и постоянной своих детей. Ведь конфликт можно разрешить быстро и спокойно, без взаимных унижений и обид. Не стоит влезать в конфликт, особенно если Вы чувствуете, что Ваш ребенок может сам справиться с ситуацией. Чрезмерная опека в этом случае только навредит. Но если Вам кажется, что прекратить конфликт самостоятельно ребенок не может, вмешиваться в ситуацию нужно очень аккуратно. Не нужно сильно давить ни на своего ребенка, ни на его оппонента. Ненужно требовать публичных извинений. Вы не должны вести себя как взрослый, который имеет власть и способен кардинально повлиять на ситуацию. Вы, конечно, мудрее и умнее, чем Ваш ребенок-школьник, но, тем не менее, лучше взять на себя роль друга, который просто подсказывает, что делать, но лично не участвует в выяснении отношений. Это будет более естественно и позволит детям научиться выходить даже из самых сложных ситуаций.

После того, как конфликт исчерпан, поговорите с ребенком. Скажите ему о том, что в его жизни будет еще множество подобных конфликтов, и сейчас нужно учесть все свои ошибки, чтобы не допустить их в будущем.

Очень часто родители задумываются над тем, как избежать конфликта в школе, еще на ранних стадиях, когда только начинают замечать напряженные отношения своего ребенка с одноклассниками или друзьями во дворе. Старайтесь создать в семье такую атмосферу доверия, чтобы ребенок не стеснялся делиться с Вами своими проблемами. В таком случае Ваш совет может помочь быстро исправить ситуацию.

Обязательно найдите для ребенка любимое занятие. Это может быть творческий кружок или . На основе общих интересов ребенок сможет найти себе близких друзей, с которыми он не будет конфликтовать. Это поможет ему отвлечься от глупых разборок в классе за лидерство, за любовь учителей, а иногда даже вовсе без причины.

Современная жизнь невозможна без конфликтов. Поэтому дети должны научиться разрешать их без вражды и агрессии. Ведь только конструктивная критика может позволить принять обоснованное, наиболее правильное и взвешенное решение. Только открытый и прямолинейный диалог помогает выявить скрытые проблемы и наладить нормальные доверительные взаимоотношения. Так что без конфликтов в нашей жизни никуда! Но они обязательно должны быстро разрешаться, так как скрытая агрессия и затаенные обиды могут негативно повлиять на психическое и эмоциональное состояние человека, развить в нем комплексы и привести к продолжительной депрессии.

Конфликтность ребенка ведет к недоверию в его сторону, враждебности, а впоследствии и к закреплению в его сознании стереотипов конфликтного поведения. Обязательно следите за тем, какие отношения поддерживает Ваш ребенок в школе, с одноклассниками и учителями. Старайтесь мягко и аккуратно корректировать его поведение и отношение к окружающим.

Как разрешить конфликт между детьми в школе. Как правильно разрешить детские конфликты в школе

Конфликт в школе у детей может возникнуть из-за незначительных разногласий по поводу успехов в учебе, поведения, отношения друг к другу, одежды и т. д. Конфликты между обучающимися самые распространенные в школе. Конфликты ученик-ученик разрешаются участниками спора самостоятельно, но часто требуется помощь либо классного руководителя, либо психолога, либо родителей. Нередко можно наблюдать в школе вербальную агрессию со стороны детей или открытые физические столкновения. Такое происходит в силу возраста, воспитания, темперамента. Дети еще не так осознают границы общения друг с другом. Нередко причиной конфликта служит борьба за лидерство, личное соперничество, этнические конфликты. В данном случае очень важна роль и реакция педагога, как посредника между детьми, который может разрешить конфликт на начальной стадии. Если изначально конфликт не был разрешен, то разногласия между детьми могут нарастать. Школьный конфликт между учениками — это явление обычное, где каждый учится отстаивать свою точку зрения, учится жить по законам детского общества. Максимальное количество конфликтов приходится на подростковый возраст. Желание самоутвердиться, стать лидером может стать причиной конфликта. Оскорбления и обиды, которые дети наносят друг другу являются также причинами конфликта. Существует такое понятие как буллинг, которое является выражением психического насилия с участием учащихся.

Бу́ллинг (англ. bullying) — агрессивное преследование одного из членов коллектива (особенно коллектива школьников) со стороны остальных членов коллектива или его части. При травле жертва оказывается не в состоянии защитить себя от нападок, таким образом.

Как проявления травли специалисты расценивают оскорбления, угрозы, физическую агрессию, постоянную негативную оценку жертвы и её деятельности.

Буллинг может быть и в физической, и в психологической форме. Проявляется во всех возрастных и социальных группах. В сложных случаях может принять некоторые черты групповой преступности.

Буллинг приводит к тому, что жертва теряет уверенность в себе. Также это явление может приводить к разной тяжести психическим отклонениям, а также психосоматическим заболеваниям, и может явиться причиной самоубийства. В этом случае важно объяснить человеку, что его травят, и показать, как действовать в сложившейся ситуации (https://ru.wikipedia.org/wiki/Травля).

Жертвами в школе чаще всего становятся:

двоечники, неуспевающие учащиеся;
отличники, вундеркинды;
физически слабые дети;
дети, гиперопекаемые родителями;
дети с ОВЗ, физическими недостатками;
дети, не имеющие электронных новинок или, имеющие самые дорогие из них.

Мальчики чаще являются жертвами и инициаторами школьного буллинга.

Необходимо отметить, что существуют типологические особенности участников буллинга. Если ребенок агрессивен или наоборот является объектом нападок, то стоит пересмотреть его общение и действия в соответствии с данной типологией.

1. «Преследователи » — такие дети отличаются авторитарностью. «Преследователи», не смотря на свою роль, считают себя слишком добрыми, т. е. хотят быть ещё менее добрыми, чем они есть. Также «преследователи» не являются и не стремятся быть терпеливыми. В целом у «преследователей» достаточно высокая самооценка и уровень притязаний.

2. «Жертвы ». У «жертв» самый низкий социометрический статус и коэффициент удовлетворённости общением, что говорит об их низком положении в классе. «Жертвы» зависимы, «слабы» по сравнению с другими участниками буллинга. Самооценка у «жертв» самая низкая по сравнению с другими группами, а уровень притязаний довольно высокий, т. е. «жертвы» очень недовольны собой, не принимают сами себя и, возможно, хотят меняться. Уровни тревожности, трудностей в общении и конфликтности также самые высокие у «жертв».

3. «Помощники » — помогают «преследователям», они не добиваются уважения в классе. «Помощники» очень зависимы, благодаря чему их подчиняют «преследователи», но одновременно они и достаточно авторитарны, что создаёт у них внутренний дискомфорт. По активному прямому буллингу, самые высокие показатели именно у «помощников», т. к. часто именно они обзывают, бьют и т. д., а «преследователи» лишь выбирают цель и продумывают план. «Помощники» чаще всего испытывают острый дефицит общения с отцом.

4. «Защитники » в целом довольны занимаемой позицией, которая к тому же достаточно высока. Они реже всех проявляют буллинг по отношению к одноклассникам и подвергаются буллингу, что подтверждает правильность деления на группы. У «защитников» довольно высокая самооценка, особенно по надёжности и пониманию. Эти особенности позволяют им понимать «жертв», сочувствовать и помогать им.

Дети оценивают уровень насилия в школе значительно выше, чем в семье. Поэтому школа должна быть местом, где сохраняется безопасная среда (по материалам социологического исследования кафедры социологии молодежи социологического факультета Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова «Проблема насилия в отношении подростков»). Больше детей, указывающих на высокую и среднюю степень насилия в школе, наблюдается среди детей, в семьях которых существуют прохладные и отчужденные или плохие отношения, равнодушие, безразличие или постоянное недовольство, раздражение; в бедных и малообеспеченных семьях; среди детей, которые учатся на тройки и двойки и почти на одни тройки, активно включены в молодежные субкультуры, курят, регулярно употребляют алкоголь, состоят на внутришкольном учете. Таким образом, борьба с насилием в школе должна быть направлена в первую очередь на детей из семей с плохими отношениями в семье, детей с плохой успеваемостью и отклоняющимся поведением (активно включенных в молодежные субкультуры, курящих, регулярно употребляющих алкоголь, состоящих на внутришкольном учете).

Каким образом закон охраняет права детей в образовательном учреждении и семье?

Обратимся к Федеральному закону от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об Основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».

Обучающиеся старше 8 лет могут быть инициаторами создания общественных объединений в образовательной организации.

Обучающиеся вправе самостоятельно или через своих выборных представителей обращаться в конфликтную комиссию.

Защита прав детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, осуществляют множество различных органов. Различные общественные объединения по защите прав детей могут в судебном порядке оспаривать неправомерные действия родителей, педагогических, медицинских работников.

Если ребенок нуждается в социальной, психологической, педагогической помощи, социальной реабилитации, то соответствующие органы обязаны принять меры по оказанию такой помощи.

Право на защиту обучающихся закреплено и в Федеральном законе № 273-ФЗ от 29.12.2012 «Об Образовании в Российской Федерации». При возникновении конфликта между учащимися и серьезных последствиях конфликта, в целях защиты прав обучающихся родители могут направлять обращения, жалобы. Родители могут обращаться в конфликтную комиссию. Родители могут использовать все средства для защиты прав своего ребенка в школе, которые не противоречат законодательству.

Особенности разрешения конфликтов в школе

Если учитель стал свидетелем межличностного конфликта или к нему обратились обучающиеся, то педагог должен разобраться в ситуации.

Педагог должен быть объективен ко всем сторонам конфликта.

Необходимо разбирать конфликт индивидуально и только с теми детьми, которые являются участниками конфликта.

Разрешить конфликт нужно постараться не привлекая третьих лиц. Если педагог сможет справиться с конфликтной ситуацией без помощи директора, заместителя директора, психолога, то это только поднимет авторитет самого педагога.

Педагог общается с участниками конфликта максимально конкретно, без лишних эмоций и воспоминаний о плохом поведении, плохих оценках и т. д.

Педагог создает предпосылки к тому, чтобы обучающиеся самостоятельно определили предмет конфликта и постарались самостоятельно найти пути выхода из конфликтной ситуации.

Учитель должен дать возможность каждой стороне конфликта высказаться, внимательно выслушать каждого обучающегося, не реагировать на раздражение сторон участников конфликта.

Не стоит забывать и про правила педагогической этики педагог должен доброжелательно, тактично общаться с учащимися.

Если конфликт не удается разрешить педагогу, то возможно привлечь других специалистов школы. Возможно, обратиться к психологу за консультацией, социальному педагогу, если конфликт обострился и есть признаки агрессивного поведения.

Виды и особенности

Условно можно выделить несколько видов конфликтов, происходящих в школьной среде:

Конфликты между учениками в школе . Чаще всего они выражаются в борьбе за лидерство в классе. Иногда выбирается «антилидер» — человек для агрессивной травли. В ряде случаев конфликт возникает случайно.
Конфликты между учениками и педагогами . Чаще всего – несовпадение интересов и педагогические ошибки. Проявляются такие конфликты в плохом выполнении или невыполнении поставленных перед учеником задач. Часто такие ситуации возникают в период «акклиматизации», когда в класс приходит новый ученик или учитель.
Конфликты между педагогом и родителем школьника .
Конфликт с участием директора заведения. Встречается достаточно редко, чаще всего решение спорных ситуаций происходит внутри определенной группы.
Проблемная ситуация с участием посторонних .

Причины и пути разрешения конфликтов в школе

В каждом случае возможен конструктивный и деструктивный способ разрешения конфликта:

При конструктивном способе итоги конфликтной ситуации устроили всех заинтересованных участников.
При деструктивном варианте кто-то (возможно, все) остались неудовлетворенными.

Разберем основные конфликтные ситуации подробнее.

Ученик – ученик

Почему возникают

Первая причина возникновения конфликтных ситуаций между учащимися – это возраст. Агрессия в младшей школе – это результат недостаточной социализации. Дети еще не понимают, как поступать по отношению к другим людям, не осознают разницы между «можно» и «нельзя».
Конфликты в средней школе – более осознанны. Ученик понимает разницу между добром и злом. Здесь многое зависит от воспитания, авторитета учителя, как наблюдающей стороны. Усложняются и непосредственные причины разногласий. Наряду с обычными детскими обидами появляются борьба за лидерство в группе, борьба между группами, личное соперничество.
Один из самых опасных видов конфликтов – социальный. Дети из полных семей часто конфликтуют детьми из неполных. Результатом может быть как неконтролируемая агрессия с любой стороны, так и попытка замкнуться. Очень важно своевременно выявить проблему и разрешить оптимальным способом.
Также нередки этнические конфликты, когда в классе обучаются представители различных этнических групп.

Пути решения

Роль учителя. Грамотный педагог может разрешить конфликт на начальной стадии, исключив его дальнейшее развитие. Одна из профилактических мер – максимальная сплоченность детского коллектива. В школах устраиваются различные мероприятия, конкурсы. При этом важно следить, чтобы не возник межклассовый конфликт.
Роль родителя . Однако не всегда педагог в современной школе имеет достаточный авторитет у учеников. Свою роль в разрешении конфликтных ситуаций играют и родители. Способ урегулирования в данном случае зависит от отношений в семье. К примеру, если отношения родителей с детьми натянутые, не стоит разговаривать по душам, родители просто не смогут вызвать ребенка на откровенность. В таком случае лучше подобрать соответствующую историю «из жизни» и изложить в «подходящий момент».

Ученик – учитель

Конфликты, возникшие в связи с плохой успеваемостью или неуспеваемостью учащегося, а также при выполнении различных внеучебных заданий. Чаще всего он возникает из-за утомления ученика, слишком трудного материала, отсутствия помощи со стороны учителя. Сегодня такие ситуации возникают, в том числе, потому, что учитель предъявляет чрезмерные требования к учащимся и использует отметки по предмету, как средство наказания.
Реакция педагога на нарушение учащимся определенных правил поведения в учебном заведении и за его пределами. Чаще всего причина – в неумении педагога оценить сложившуюся ситуацию и правильно проанализировать поведение ученика. Как следствие – неправильные выводы о произошедшем. Ученик с такими выводами не согласен, в результате возникает конфликтная ситуация.
Эмоциональные и личностные конфликты . Обычно являются результатом недостаточной квалификации педагога и неверного разрешения прежних предконфликтных ситуаций. Имеют личный характер, нередко длятся годами.

Почему возникают

Среди общих причин конфликтов можно выделить:

Недостаток ответственности педагога за грамотное разрешение конфликтных ситуаций.
Различный статус и жизненный опыт участников проблемной ситуации, что определяет их поведение.
Невозможность взглянуть на конфликт «со стороны» . Одна проблема глазами педагога и ученика видится по-разному.

Пути решения

Не допускается повышение голоса на учащихся . Это может привести лишь к обострению проблемной ситуации. На любую реакцию со стороны ученика необходимо реагировать спокойно, контролируя эмоции.
Нужно тщательно продумывать серьезные психологические разговоры с учениками. Если нужно кого-то наказать, это необходимо сделать максимально корректно, не ставя «на вид». Если источником конфликта является проблемный ученик, его можно дополнительно стимулировать, например, дав важное задание.

Учитель – родитель ученика

Почему возникают

Есть два взгляда на проблему: учительский и родительский. С точки зрения родителя, проблема в следующем:

Недостаток компетентности преподавателя: неправильно учит, не общается с родителями.
Педагог не умеет найти подход.
Необоснованное занижение оценок, чрезмерные требования к ученику.

Учитель выдвигает свои претензии:

Родители не уделяют внимания правильному воспитанию ребенка.
Необоснованные требования родителей к учителю, нередко превышающие его служебные обязанности.

Пути решения

Прежде всего, необходимо признать наличие конфликта и необходимость его разрешения. Обе стороны должны зафиксировать свой взгляд на проблему, полностью сознательно и добровольно. В переговорах участвуют лишь непосредственные участники конфликта плюс «судья», максимально отстраненный человек, который разрабатывает варианты разрешения.

Способы профилактики школьных споров

Один из способов предотвращения конфликтов – наблюдение за учениками, поиск общих интересов, целей. Если ученики будут объединены какой-то целью, многие проблемы попросту снимаются.
Другие проблемы (ревность, личные мотивы) решаются индивидуально. В некоторых случаях достаточно просто поговорить, в других – необходима помощь профессионального детского психолога.

Видео: Конфликты в школе

Мир детских взаимоотношений сложен и противоречив, и очень грустно, если родители смотрят на жизнь ребенка в школе сквозь розовые очки. Приходится признать, что помимо дружбы, общих интересов и увлечений в детском и юношеском коллективе существуют обиды , неприязнь, споры и конфликты. Попробуем разобраться, почему возникают неприятные ситуации, что служит пусковым механизмом, в чем может заключаться помощь взрослых людей и, что немаловажно, когда именно родителям стоит вмешаться в конфликт. Итак, обо всем по порядку.

Что такое конфликт

Конфликты в школе, виды и решения

Мы привыкли к негативному смыслу понятия «конфликт» и обозначаем этим словом вражду и противостояние людей из-за несхожести и несовпадения их интересов, целей и норм поведения . Именно о таком деструктивном виде конфликта мы и поговорим сегодня. Однако справедливости ради надо отметить, что существует и другое определение, в соответствии с которым конфликт представляется важным компонентом развития общества и не приводит к негативным результатам. Это конструктивный конфликт, результатом которого является приобретение всеми заинтересованными сторонами ценного позитивного опыта, очень важного для дальнейшего развития.

Школьное сообщество – это определенный социум, нормальная жизнь которого невозможна без конфликтов и столкновения интересов. Чаще всего возникают конфликты между учениками, а также между учителем и учеником. Реже встречаются конфликты между родителями ученика и учителем. Разберемся, в чем же их особенности.

Конфликт «ученик – ученик»

Конфликты в школе

Причинами развития такой ситуации могут быть обиды, обман, оскорбления , соперничество за авторитет, личная неприязнь или, напротив, симпатия, но безответная. А еще дети часто недолюбливают «учительских любимчиков».

К счастью, чаще всего дети сами разрешают конфликты между собой, тем самым постепенно накапливая опыт общения в коллективе. Но все же помощь взрослых порой бывает очень даже нужна. Однако надо по возможности давать ребенку уроки самостоятельности , поэтому вмешиваться в конфликт не следует до тех пор, пока он полностью не разрешится. Исключение могут составить разве что совершенно экстраординарные случаи, когда без вмешательства старших ситуация буквально заходит в тупик.

Обычно бывает достаточно спокойно поговорить с ребенком, объясняя ему, что в жизни подобных столкновений интересов бывает предостаточно, и надо научиться находить оптимальные пути решения проблемы. Очень важно в доверительной обстановке дать школьнику возможность понять мотивы поведения его оппонента, замечательно, если он сумеет поставить себя на его место и понять, что двигало противником. Тогда в будущем школьник сумеет сделать выводы и научится улаживать конфликты без взаимных оскорблений и обид.

Конфликт «ученик – учитель»

Конфликты в школе

В конфликтах такого рода основную роль играют сложившиеся взаимоотношения между преподавателем и школьником , к тому же видятся они едва ли не каждый день и от данного вида общения никуда не деться. Причиной конфликтных ситуаций может стать чувство неполноценности и недооцененности ученика либо, напротив, его грубость и непослушание. С другой стороны, ученика могут не устраивать завышенные требования учителя, его непостоянство в этих самых требованиях, а также невыполнение учителем своих собственных обещаний.

В таких ситуациях решение проблемы ложится на плечи взрослых людей. В любом случае мудрость старших должна привести к тому, что конфликт не разовьется в серьезную проблему, родители и учитель должны суметь уловить момент назревания конфликта и сделать все возможное для его погашения в самом начале.

Даже если ребенок неправ, даже если он манкирует своими ученическими обязанностями, плохо учится и не выполняет задания, ни в коем случае нельзя повышать на него голос, потому что это вызовет ответную негативную реакцию. Про командный тон лучше забыть. Все дело в том, что непослушного и неконтролируемого ребенка, как и неуверенного в себе и робкого, можно вдохновить на хорошую учебу исключительно верой в его способности и постоянной готовностью прийти на помощь. А самое важное – взрослые обязаны уметь слушать и слышать ребенка, ведь ни один конфдикт не развивается беспочвенно, на все имеются свои, порой глубоко скрытые причины.

Конфликты в школе: причины возникновения и способы разрешения

■ Е.Захарченко

Конфликты, возникающие в школе, не только обуславливают характер педагогического процесса в целом, но и оказывают негативное влияние как на профессиональное и личное самочувствие учителя, так и на психоэмоциональное состояние ученика. Дальнейшие отношения между учителем и учащимися, вовлеченными в конфликт, во многом зависят от характера его протекания и результата. Школьная практика богата примерами конфликтных ситуаций и вариантов их разрешения.

Еще совсем недавно тема конфликтных ситуаций в системе образования считалась некорректной для публичных обсуждений. Сегодня многочисленные сообщения СМИ о всевозможных конфликтах, происходящих в наших школах, уже никого не удивляют. Тем более что многие взрослые люди, вчерашние школьники, знают о них не понаслышке и могут привести свои собственные примеры как учительского непрофессионализма, так и ученической агрессии. Многолетние наблюдения свидетельствуют о тесной взаимосвязи подобных явлений. Любое из них может выступать как причиной, так и следствием конфликтной ситуации. Причем каждая из сторон — участников конфликта склонна, как правило, отстаивать свою позицию до конца. Одна, опираясь на статусно-профессиональную принадлежность, другая — на эмоционально-возрастную отнесенность.

Плоды непонимания и отчужденности

Вот лишь один пример. Учительница начальной школы в ответ на жалобы детей по поводу оскорблений со стороны одноклассника предложила наказать обидчика следующим образом.

Дети, поднимите руки, кого Миша обидел. В кого он плевался и обзывал плохими словами?

В ответ поднялось несколько рук.

А тебе, Миша, будет приятно, если все также возьмут и плюнут в тебя?

Дети разом плюнули в сторону Миши. Сила коллектива сработала.

Иди Миша, умойся и сделай выводы на будущее, — сказала учительница.

Ничего кроме унижения и агрессии про- тив учителя этот ребенок не испытал. (Впрочем, не только он, но и одноклассни- (ки, ставшие по воле учителя участниками этой расправы. Она надолго сохранит- | ся в их памяти, и где гарантия, что «удав- , шийся» опыт не получит свое дальнейшее продолжение и не вызовет агрессивные

Интересно, что современные дети давно подметили эту тенденцию к личностной центрации многих учителей и с успехом используют ее, выстраивая собственные отношения с учителем или провоцируя на уроках затяжные разговоры на бытовые темы в ущерб учебному плану.

Иногда дети сами создают ситуации, в которых может проявиться поведенческая реакция учителя, и по его реакции определяют характер внутреннего настроя учителя не только на педагогический процесс, классный коллектив в целом, но и на отдельных учеников.

В средней школе на уроке истории кто-то из учеников бросил на пол гранату с криком: «Ложись!» Молодой учитель истории упал на пол и прикрыл гранату своим телом, спасая от взрыва учеников. Никто из учеников не пошевелился. Все знали, что это розыгрыш. Просто хотели посмотреть на реакцию учителя. Одни ученики поступок учителя одобрили, а другие посчитали его «лохом».

Чувствовать ребенка и понимать

ответственность за его судьбу

Для того, кто связал свою судьбу со школой, значение конфликтных ситуаций состоит в том, что при их проживании, оценке и разрешении происходит не только актуализация целей, задач и функций педагогического процесса, но и становление самого учителя как профессионала.

Под воздействием той или иной ситуации педагогический процесс перестает быть отражением абстрактного воображения учителя, а переходит в реально осязаемое явление и приобретает межличностный смысл.

Показательно, что конфликтные педагогические ситуации возникают не только в педагогическом процессе, но и в повседневной жизни. В моей родительской практике был случай, когда собственный восьмилетний ребенок в порыве несогласия с требованиями семейно-бытового характера заявил, что не может больше жить в такой обстановке и хочет уйти из дома. Вопреки его ожиданиям, уговоров с моей стороны не последовало. Я лишь предложил ему помочь собрать вещи, а затем вызвался проводить в «дальний путь». Ситуация разрядилась не сразу, а поэтапно. Первые признаки потепления отношений начали проявляться при сборе вещей в дорогу. Особенно явно это обнаружилось во время комплектации дорожной сумки. Я предлагал взять с собой ту или иную вещь или игрушку. Сын снисходительно одобрял или решительно отказывался. По пути на троллейбусную остановку в разговоре мы незаметно затронули причины возникшего между нами конфликта и выяснили, что они вовсе не стоят такого кардинального поступка. Конфликт был исчерпан, и в будущем попытки ухода из дома не повторялись. Это был мой первый интуитивный опыт выхода из конфликтной педагогической ситуации.

Педагогической наукой и практикой накоплен достаточный материал, позволяющий не только распознавать, анализировать и классифицировать школьные ситуации, но и определять возможные варианты способов их разрешения. Поведенческий выбор учителя нельзя свести к усвоению алгоритмов действий по четко разработанной схеме. Здесь мало знать возрастные особенности и приемы воздействия на ученика, надо «чувствовать ребенка», понимать свою ответственность за его судьбу, за развитие его индивидуальности. Реальная действительность всегда потребует от учителя необходимости внесения определенной поправки на личность ребенка, на сущность момента, на уровень педагогического творчества.

Глубокий и всесторонний анализ педагогической ситуации исключает возможность применения педагогических рецептов в чистом виде. Дело это нелегкое, но стремиться к нему необходимо. Содержание и способы организации педагогического процесса всегда будут обусловлены особенностями ситуаций, которые возникают независимо от воли и сознания учителя. Вместе с тем возникновение некоторых из них можно предугадать (если учитель достаточно глубоко изучил внутренний мир ребенка) или смоделировать (если этого требуют интересы организации учебно-воспитательного процесса). Более того, протеканием многих педагогических ситуаций можно управлять, приглашая учеников к совместному поиску приемлемых вариантов их разрешения.

Такая возможность может представиться учителю на любом уроке. Главное, не оставлять без внимания то, что может явиться причиной возникновения конфликта, вовремя давать объективную оценку происходящему, стремиться к обсуждению проблем, а не замалчивать их. Это поможет сократить наметившуюся дистанцию между учителем и учениками, а следовательно, предотвратить ухудшение отношений. Ведь не секрет, что результатом совместного поиска способов выхода из сложных ситуаций, как правило, является улучшение отношений и взаимопонимания участников.

Многолетний опыт работы в школе убеждает меня в том, что конфликтные ситуации не стоит считать неожиданной и досадной помехой. Они всегда были и будут, потому следует понять и принять неизбежность встречи с ними, научиться выявлять реальные причины, видеть трудности их разрешения и осознавать необходимость овладения способами их предупреждения.

Простые и сложные ситуации

Для удобства распознавания и анализа конфликтных ситуаций предлагаем разделять их на простые и сложные. Первые, как правило, разрешаются учителем благополучно без сопротивления учеников через разумную организацию их поведения. В разрешении сложных ситуаций большую роль играют эмоциональное состояние учителя и ученика, характер ело- [ жившихся между ними отношений, вли- j яние присутствующих при этом школь- (

Хочу познакомить читателей с условной i характеристикой основных фаз развития; конфликтной ситуации. Первую фазу инициирует непредвиденное начало, которое нарушает привычный ход учебного процесса или стиль устоявшихся отношений. Вторая фаза обусловлена наличием ответной реакции одного из участников. От характера данной реакции зависит дальнейшее развитие событий. Третья фаза характеризуется способом разрешения конфликта. Она обуславливает последствия, перемены в протекании педагогического процесса, улучшение или ухудшение ранее сложившихся отношений.

Базовая основа конфликтных ситуаций может быть представлена целым рядом совокупных причин. Наши наблюдения позволили выявить некоторые из них. В их числе:

ограниченная возможность учителя прогнозировать характер поведения учеников на уроке;

неожиданность поступков учеников, часто нарушающая запланированный ход урока;

оценивание учителем не отдельного поступка ученика, а его личности; излишняя строгость учителя по отношению к ученику, попытка связать отрицательный поступок с действиями его родителей или образом жизни семьи в целом;

отчужденность учителя от личностных проблем ребенка.

Причиной многих конфликтных ситуаций является также низкий уровень общения отдельных учителей. Такие учителя, как правило, не сдерживают свои негативные эмоции, позволяя себе резкие слова в адрес учеников. Давая характеристику ученику, стараются подчеркивать отрицательные качества его самого или его родителей. Высмеивают ученика перед его сверстниками.

Учителя часто сталкиваются с конфликтными ситуациями, которые провоцируются их собственной формальной неподготовленностью к работе (опоздание на собствен- ныеуроки,слабоезнание программного материала, неадекватная реакция на внешние раздражители и т.п.). Сегодня к числу причин, порождающих конфликтные педагогические ситуации, следует отнести и такое парадоксальное положение вещей, при котором учителю приходится учить детей тому, чему он сам не обучен. В первую очередь это связано с внедрением в образовательный процесс новых информационных технологий. Как следствие, источники информации, доступные детям, часто не попадают всферувниманияучителяилиустойчивоим и гнори ру ются. В резул ьтате уч ител ь утрач и — ваетпрежние позиции единственного носителя учебной информации и дополнительными причинными факторами выступают: ситуативное настроение учителя, его жизненное неблагополучие, состояние общего климата, сложившегося в педагогическом коллективе.

Кроме того, в погоне за результатом многие учителя допускают проявление излишней жесткости по отношению к детям, не способны преодолеть затруднения в общении с родителями, коллегами по работе. Все это также влечет за собой возникновение конфликтов.

Неслучайно большинство из разрабатываемых сегодня методик обращено к лучшим проявлениям личности и помогает учителю достичь возможной самореализации не через насилие и самоутверждение, а через сотрудничество и самоопределение.

В последнее время актуализировалась проблема развития способности учителя к общению как неотъемлемого свойства личности, главного профессионального качества. Только в условиях тесного контакта с ребенком становится возможным прогнозировать ход педагогического процесса, а следовательно, предупредить возникновение конфликтных ситуаций, способных его затормозить.

Нет готовых рецептов, но есть разные способы

Опыт исследования школьных конфликтов убеждает в том, что рецептов, устойчиво гарантирующих их позитивное разрешение, не существует. Предлагаемый нами способ решения конфликтных педагогических ситуаций направлен на организацию учителем самостоятельного поиска вариантов, имеющих позитивное начало, а значит, способных обеспечить положительный ход событий. В основе такого поиска лежит знакомство молодого учителя с педагогическими заповедями и максимами, выработанными известными учеными и педагогами-гуманистами. В занятиях со студентами педагогического вуза мы в качестве практических упражнений предлагаем им использовать набор конфликтных ситуаций, которые наиболее часто встречаются в современной школе, определить способ выхода и смоделировать дальнейший ход событий. Для этого используем такую анкету.

«Поставьте себя на место каждого из участников конфликта и постарайтесь дать объективные ответы на вопросы:

Как исход ситуации отразился на самочувствии учителя?

Как исход ситуации отразился на самочувствии ученика?

Как повели себя свидетели конфликта (ученики, другие учителя)?

Что ученики — участники конфликта рассказали своим родителям?

Что ученики — свидетели конфликта рассказали своим сверстникам?

Какова реакция родителей учеников — участников конфликта?

Какова позиция родителей учеников — свидетелей конфликта?

Что изменилось в отношении ученика к учителю?

Что изменилось в отношении учителя к ученику?

Что изменилось в отношении родителей к учителю?

Чью сторону в происходящем заняла администрация школы?

Как исход ситуации отразился на протекании педагогического процесса? И др.

Для отработки навыков самостоятельного выбора в педагогических ситуация может быть полезен и метод ролевого розыгрыша. Студенты с большим воодушевлением принимают условия данного вида практической работы. В качестве ориентиров поведения учителя предлагаем использовать гуманистические принципы. Следование этим принципам способно, по нашему мнению, предотвратить возникновение конфликтов или помочь найти оптимальный выход. Вот некоторые из них: будь честен; будь справедлив; поставь себя на место ребенка; умей прощать; не сравнивай детей друг с другом; допускай, что в некоторых ситуациях ученики оказываются умнее тебя; предъявляй ученику требования, соответствующие реальному уровню его развития; никогда не делай ученику того, чего бы ты не пожелал по отношению к себе.

И Захарченко Евгений Юрьевич, кандидат педагогических наук, заслуженный учитель России, директор средней общеобразовательной школы № 4 г. Ростова-на-Дону, доцент кафедры педагогики Ростовского государственного педагогического университета

Журнал «Директор школы» №1/2008

Отчего возникают конфликты между одноклассниками? Причин может быть несколько:
борьба за авторитет,
соперничество,
обман, сплетни,
оскорбления,
обиды,
враждебность к любимым ученикам учителя,
личная неприязнь к человеку,
симпатия без взаимности,
борьба за девочку (мальчика).
Таких причин десятки и даже сотни. Необходимо еще в самом начале конфликта правильно определить причины противостояния, чтобы найти нужное конструктивное решение.
Важно также понимать, что не все детские конфликты нуждаются в участии взрослых. Часть из них ребята вполне способны разрешить сами. Учителю в подобных случаях лучше не вмешиваться в ход событий и не оказывать давления, а занять наблюдательную позицию, лишь иногда выступая в роли советчика. Опыт самостоятельного решения конфликтов поможет подросткам в формировании социальных навыков, необходимых им во взрослой жизни.
Если все же конфликт достиг стадии, когда вмешательство учителя необходимо, важно сделать это тактично и аккуратно, чтобы не задеть детскую гордость и не вызвать агрессию. Необходимо терпеливо и очень внимательно выслушать обе стороны, попутно задавая вопросы-подсказки, которые дадут возможность участникам конфликта задуматься и более взвешенно проанализировать ситуацию.
Для разрешения любых школьных конфликтов существует единый алгоритм:
1) Необходимо сохранить спокойную обстановку. Она позволит не дойти до уровня оскорблений и обид.
2) Постарайтесь оценить ситуацию как можно более объективно.
3) Необходимо создать условия, в которых конфликтующие стороны смогли бы вести открытый и конструктивный диалог.
4) Нужно помочь ученикам прийти к единому итогу и выявить общую цель.
5) Нужно подвести итоги и сделать выводы, которые помогут детям в дальнейшем лучше взаимодействовать.
В разрешении любого конфликта очень важен открытый диалог между его участниками. Дайте возможность ребятам спокойно и без истерик изложить друг другу свой взгляд на ситуацию, проговорив самые важные для них моменты. Умение слушать — важный навык, который в дальнейшем очень поможет детям в решении сложных взрослых проблем. Выслушав друг друга, ребята смогут гораздо быстрее прийти к общему знаменателю и найти решение, которое устроит обе стороны.
После того как конфликт будет полностью исчерпан, необходимо побеседовать с каждой из сторон. Не требуйте публичных извинений, это может уязвить гордость ребенка. Важно, чтобы подросток доверял взрослому, поэтому для создания доброжелательной атмосферы рекомендуется называть ребенка по имени и позиционировать его как равного себе. Нужно объяснить, что конфликт не повод для переживаний, это определенный жизненный опыт, которого будет еще много. И что куда лучше решать все ссоры мирно, без взаимных упреков и оскорблений, а также делать выводы и работать над ошибками.
Часто подросток проявляет агрессию в том случае, если у него недостаток общения и увлечений. Учитель может попробовать исправить ситуацию, побеседовав с родителями ученика насчет времяпрепровождения их ребенка. Можно предоставить информацию о кружках или секциях, об общественной работе, которая проводится в школе, и посоветовать привлечь ребенка к подобной деятельности. С новым занятием он получит большое количество положительных эмоций и новых знакомств, у него не останется времени на ссоры и сплетни.
Также для всех учеников будут полезны внеклассные мероприятия, в которых они смогут более неформально общаться. Ими могут быть совместный просмотр и обсуждение кинофильмов, тренинги на сплочение, отдых на природе и т. п.
Конфликты всегда будут присутствовать между учениками, и решать их (и учить решать) тоже необходимо всегда. Ведь доверительные отношения поддерживают мирную атмосферу в классе, а деструктивные влекут за собой обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынули негативные эмоции, — вот что самое важное в разрешении конфликтных ситуаций.

Лина МАКАРОВА, эксперт по психологии

Как разрешить конфликт между детьми?

Абсолютно все родители в процессе воспитания собственного чада регулярно сталкиваются c детскими ссорами и обидами. Паниковать по этому поводу не стоит, поскольку конфликты, возникающие между детьми, являются неизбежным этапом взросления каждого малыша. Именно через ссоры и споры наши дети учатся общаться, выстраивать отношения в коллективе, дружно играть, не ущемляя при этом интересы других ребятишек.

В отличие от взрослых дети всегда ведут себя непосредственно и достаточно эмоционально. Зачастую это приводит к возникновению недовольства, перерастающего в неприятные ссоры, разрешить которые дети могут только благодаря помощи родителей. Но случается, что и взрослые люди не сразу понимают, как разрешить конфликт между детьми, дабы в итоге восторжествовала справедливость, да еще и при этом все дети остались довольными. Попробуем дать вам некоторые практические рекомендации по устранению разногласий между детьми.

Основные правила для взрослых

Первое, что вам следует сделать – это устраните собственную предвзятость к происходящей на ваших глазах ссоре, если таковая имеется. Допустим, у вас имеется склонность во всех бедах винить всегда одного и того же ребенка. Такое бывает, если этот малыш своим поведением напоминает вам человека, доставляющего лично вам какой-либо дискомфорт в жизни. Старайтесь всегда быть объективным.

Помогите детям обозначить границы собственной территории, поскольку всегда есть территория общего пользования и индивидуальная. То же самое касается и игрушек. В данном случае необходимо научить детей просить друг у друга разрешения временно воспользоваться какой-либо игрушкой или вещью. Такой метод поможет вам задать некоторые правила разрешения конфликтных ситуации и одновременно позволит избавить маленького собственника от угрозы вторжения в его пространство.

Никогда сразу не стремитесь вмешаться в конфликт ребятишек, конечно же, только если исключены риски нанесения вреда их здоровью. Всегда нужно помнить, что между детьми неизбежно устанавливается некая иерархия, соответствующая их возрасту. Можно спросить у детей, нужна ли им ваша помощь, и в случае отрицательного ответа предоставьте им возможность решить спор самостоятельно.

Посредничество взрослого в споре детей

Основная ваша задача при возникновении конфликта между детьми – это умение помочь им мирно договориться. Старайтесь стать посредником в их переговорах, ни в коем случае не судьей. Предлагаем вам поступить следующим образом:

Спокойно изложите детям суть возникшей проблемы. Для этого вам придется попросить каждого из участников конфликта кратко изложить точку зрения своего оппонента, причем в его присутствии, так как важно, чтобы он лично все услышал, ведь большинство ссор у детей бывает из-за несправедливости и обидных насмешек.

Далее, будет хорошо, если вы вместе с детьми сумеете сообща, дружно найти выход из сложившейся ситуации. Предложите ребятишкам придумать возможные пути и способы решения их спора. Допустим, если они поссорились из-за игры, скажите им, что они не смогут играть в нее дальше, пока не придут к согласию.

Если вам удалось путем переговоров и разъяснений окончательно разрешить детский конфликт, то утвердите на правах взрослого план его разрешения. Если же согласие не достигнуто и вопрос остался открытым, вынесите проблему на так называемый «семейный совет», чтобы все члены семьи приняли активное участие в погашении конфликта.

Очень важно в сложившихся обстоятельствах суметь уменьшить появившийся эмоциональный накал у детей, не допустить обострения конфликтной ситуации.

Обратите внимание! Можно использовать прием смены обстановки, к примеру, отвести детей в другую комнату. Такое вроде бы простое действие частенько помогает детям хотя бы немного успокоиться и приступить к обсуждению проблемы.
Через некоторое время, находясь в спокойной обстановке, как-нибудь невзначай вспомните с детьми ранее разрешенную проблему, проанализируйте все предпринятые шаги к ее разрешению – тем самым вы еще раз потренируете с детьми навыки сотрудничества и взаимопонимания.

Обратите внимание! Не забудьте похвалить обе стороны за проявленные усилия в разрешении их противоречий.

Как предотвратить конфликт

Всегда помните, как важно быть чуткими к любым переживаниям детей. Старайтесь глубже заглянуть в суть конфликта, чтобы понять истинную причину, и тогда вы точно найдете способ, как помочь детям в поиске разумного компромисса во вспыхнувшей ссоре. Понимание эмоционального состояния ребенка станет для вас лучшей гарантией для построения с ним добрых отношений, возникновения доверия и впоследствии улучшения его поведения в коллективе. Помимо всего сказанного старайтесь разговаривать со всеми окружающими людьми спокойно и вежливо, избегайте ссор с домочадцами и тогда собственным примером вы научите ребенка эффективному общению.

Источник: http://glamius.ru/

Детские конфликты: как разрешить?

Дети в группе ссорятся? Из-за чего могут происходить конфликты (игрушки, ссоры, место-территория…) Попробуем разобраться в том, как разрешать детские конфликты. Но не стоит думать, что конфликт – это плохо.

Детские конфликты – естественное явление. Благодаря им ребенок учится общаться, дружить, совершенствовать отношения, и при этом не ущемлять интересы другого. Сейчас рассмотрим типичные конфликтные ситуации и как урегулировать неизбежные конфликты.

Вещи: свои и чужие (что можно сделать, чтобы меньше было конфликтов)

Нужно приучать детей к тому, что у каждого и у него самого есть:

· личные вещи, которые никому нельзя трогать без разрешения хозяина (шкафчик, вещи, игрушки, одежда, даже стульчик)

· общие вещи, которыми могут пользоваться все. Объясните ребенку, что такое общие игрушки. Кстати, если в доме появился малыш, поговорите со старшим ребенком, какие вещи (одежду, игрушки) он готов отдать маленькому

Учите ребенка:

1. Правильно просить

Подскажите малышу, что крик и скандалы в просьбах совсем не помогают. Лучше подойти к другу/подруге, посмотреть в глаза, обнять и вежливо попросить: «Имя, можно я посмотрю твою игрушку (?)? Я буду очень-очень аккуратен и обязательно тебе все верну».

2. Делиться игрушками

Иногда конфликт рассасывается сам собой, если вы скажете своему ребенку что-нибудь вроде: «Вот ты не даешь (имя) фломастеры, а он тебя так хочет с тобой играть. Дай ему порисовать фломастерами, он обязательно тебе их вернет и скажет «спасибо».

3. Соблюдать очередность

Если дети хотят кататься на качелях, объясните им, что одновременно все не могут кататься – нет места, качели не выдержат и т.д. Предложите установить:

· очередь Очередность учит детей терпению и компромиссам.

· новые роли Один качает, «он будет водителем», а другой качается, «он будет пассажиром». Потом можно поменяться ролями. Роли помогают развивать игру и стимулируют к сотрудничеству.

Ссоры и перепалки

Многие психологи считают, что вмешиваться в детские конфликты нужно тогда, когда дело доходит до рукоприкладства. Но вряд ли чему-то можно научить детей, смирно сидя и слушая их ругань. Поэтому если вы видите, что дети ссорятся, не пускайте ситуацию на самотек, а попытайтесь их помирить. И лишь после того, как все успокоятся, можно разрешать вопросы.

Игры мирилки….

Важно жалеть как обиженного, так и обидчика. Обидчику помощь нужна еще больше, ведь он знает, что обидел брата, а значит, чувствует себя плохим. После того как все успокоились и восстановили душевное равновесие, убедились в том, что воспитатель к ним хорошо относится, помогите детям объяснить взаимные обиды и помириться окончательно.

Драки

Если вы стали свидетелем противоборства с применением силы, например, один ребенок толкает, кусает или бьет другого, сразу же прекратите эти действия, чтобы не допустить обострения ситуации.

Если завязалась нешуточная драка, не расталкивайте, а лучше поставьте перед ними руку и твердо скажите, что драться никому не позволите.

Самому агрессивному можно даже удержать руки, не давая ударить другого ребенка и вас. Крепко удерживайте нападающего в своих руках, давая понять, что вы – сильнее. Пусть ваши «объятия» будут уверенными, но не болезненными для ребенка.

Старайтесь, чтобы ваши слова, направленные в адрес обидчика оценивали его поступок, а не личность. Скажите «Драться – это плохо!», а не «Ты – драчун!». Начинайте выяснять обсуждение проблемы, только когда дети успокоятся. Спросите каждого участника конфликта, почему возник спор. Также предложите каждому ребенку высказать свой вариант мирного решения проблемы. А потом найдите с детьми то решение, которое устроит всех.

В конце похвалите каждого ребенка за высказанные предложения. Это поможет детям понять, что они внесли свой вклад в решение проблемы. Не провоцируйте обиженного ребенка на драки: «А ты пойди и дай ему сдачи!» Это не научит малыша эффективно действовать при конфликте.

«Ковер мира»
Сделайте в группе ковер Мира.
Ковер мира лучше изготовить вместе с детьми. Для этого можно взять кусок ткани и наклеить (а лучше нашить) на нее различные узоры. Можно облегчить задачу, использовав готовый, большой платок, на который можно наклеить какие-нибудь символы мира и согласия. Взрослым об этом напоминают голубь, земной шар и тому подобные символы, но у детей могут быть другие ассоциации. Постарайтесь их учесть.

Главное, чтобы полученное творение нравилось вашим детям и вызывало у них положительные эмоции.

Когда вы видите, что дети ссорятся и уже переходят границы приличия в своих высказываниях, то срочно воспользуйтесь этим ковром мира. Объясните детям, что это необычный ковер. Он помогает людям успокоиться и помириться, если они поссорились. Для этого расстелите ковер на полу и предложите детям сесть на него вдвоем. Теперь они могут встать только друзьями. Сходить с ковра раньше того, как дети помирились, запрещено. В то время когда ребята сидят на ковре, они должны соблюдать следующие правила: нельзя дотрагиваться друг до друга и нельзя произносить ничего, кроме фразы «Тух-тиби-дух». При этом они могут жестикулировать сколько угодно, даже махая кулаками. Главное, не задевать ими второго ребенка.

Волшебную фразу ребенок тоже может произносить так, как ему нравится: если хочет, он может грозно выкрикивать ее, может злобно шипеть, может ворчливо бурчать. Таким образом, получается забавный диалог двоих детей, сидящих на ковре мира. Как правило, они говорят свои фразы по очереди и так или иначе реагируют на эмоциональный тон таких посланий от второго ребенка. Можете не сомневаться, что даже если общение на ковре мира началось с диких грозных криков и угрожающих размахиваний, то через какое-то время дети «выдохнутся» и тон «тух-тиби-духов» станет гораздо спокойнее.

Вы все это время можете просто сидеть рядом, следя за соблюдением правил, а можете давать шутливые реплики типа: «Ух ты, как грозно!» или «Ужас, даже я испугалась!» Это поможет ребятам понять, что их отрицательные эмоции достигли своей цели.

1. Ручку за ручку 2.Ссориться не будем.

Мы крепко возьмем, Будем мы дружить

Раньше мы дрались, Клятву не забудем,

А теперь ни почем! Пока будем жить!

3. Хватит нам уже сердиться,

Веселятся все вокруг!

Поскорей давай мириться:

— Ты мой друг!

— И я твой друг!

Мы обиды все забудем

И дружить, как прежде будем!

8.Я мирюсь, мирюсь, мирюсь,

Больше с …(имя) не дерусь,

Ну а если подерусь,

Сразу в луже окажусь.

5.Давай с тобой мириться 6.Чтобы солнце улыбалось,

И во всем делиться. Нас с тобой согреть старалось

А кто не будет мирить Нужно просто стать добрей,

С тем не будем водиться! И мириться нам скорей!

Как разрешить конфликт в вашей школе

Нам, учителям, конечно же, не привыкать к конфликтам. Иногда кажется, что мы больше рефери, чем учитель. Помощь детям в разрешении конфликтов может быть сложной задачей, но это также может быть одним из самых полезных аспектов работы.

Но мы занимаемся не только детскими конфликтами. Мы уверены, что сами находимся в эпицентре многих конфликтов, не так ли? Кого из нас не разжевывали родители, не критиковал студент, не бодали головой с администратором? И эти личные конфликты часто бывают еще более трудными и разочаровывающими, потому что они всего лишь личные.

Независимо от того, откуда исходит конфликт, один из важнейших ключей к его правильному разрешению — это думать о взаимовыгодном выигрыше.

В концепции беспроигрышного мышления нет ничего нового, но она, несомненно, может быть революционной в классе. Стивен Кови подробно рассказывает об этом в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей», но я начал понимать эту концепцию на собрании преподавателей. (Да, из собраний профессорско-преподавательского состава могут прийти хорошие вещи 🙂

Потребовалось время, чтобы по-настоящему понять, как думать беспроигрышно и как конкретизировать это мышление в классе, и эта работа определенно еще не завершена.Слишком часто я вообще забываю о беспроигрышном мышлении. Но, вау, когда я это делаю, это действительно имеет значение!

Так что же, по вашему мнению, беспроигрышный вариант в вашем классе? Хорошо, я рад, что вы спросили. (Если подумать, эти идеи работают практически везде.)

Слушайте весь выпуск подкаста:

Подпишитесь на подкаст Teach 4 the Heart.
Как разрешать конфликт, думая беспроигрышно
1. Осознайте, что вы все в одной команде.
Учителя, родители, ученики и администраторы — мы все в одной команде.Иногда кажется, что это не так (ладно, временами это определенно не так), но мы чувствуем себя так.
У нас общая цель: мы хотим, чтобы студенты учились, росли и добивались успехов. Прежде чем мы сможем разрешить наши конфликты, мы должны сами осознать эту концепцию. Это не мы против администратора, или мы против родителей, или мы против ученика. Мы все хотим одного и того же в глубине души. Мы в одной команде.
2. Относитесь к другим так, как будто вы все в одной команде.
Недостаточно знать, что вы в одной команде.Вы должны воплотить это в своих действиях и относиться к тому родителю, который критикует вас, как к одной команде (теперь самое сложное), даже когда — особенно когда — они не действуют таким образом.
Когда кто-то другой создает ситуацию «они против вас», уделите минуту, чтобы дать некоторую точку зрения. Напомните им, что вы находитесь в одной команде, что у вас общие цели и что вы хотите работать вместе, чтобы найти решение. Такой обезоруживающий подход может открыть дверь для действительно продуктивного, а не разрушительного разговора.
3. Не защищайтесь.
Я знаю, что наша первая склонность — защищаться, но это не лучший подход. Вместо этого начнется с попытки искренне понять озабоченность другого человека .
Чтобы добиться беспроигрышного варианта, вы должны сначала понять, чего на самом деле хочет администратор / родитель / учитель / ученик. Тогда и только тогда вы сможете объяснить свои рассуждения и найти решение, которое принесет пользу всем. (Это также единственный способ выяснить, является ли все это большим недоразумением.)
4. Найдите реальную проблему под поверхностной проблемой.
Часто реальная проблема не в том, на что обращено наше внимание. Настоящая проблема в чем-то более глубоком — в чем-то, что заставляет эту проблему казаться намного серьезнее, чем она есть на самом деле.
Я помню один студенческий выпуск, когда одна девушка обиделась на подругу за то, что она отобрала у нее карандаш. Это казалось невероятно глупым, но когда мы говорили об этом, возникла более глубокая проблема. Я не могу вспомнить все детали этой конкретной драмы для 7-го класса, но друг сказал или сделал что-то довольно обидное в начале недели, и это было истинной причиной раздора.Проявилось это просто кражей карандаша.
Чтобы разрешить конфликт, мы должны найти проблему, лежащую в основе проблемы. В противном случае мы просто накладываем пластырь на зияющую рану.

Нажмите, чтобы твитнуть
5. Ищите креативные решения.
Если вы выполнили описанные выше действия, часто кажется, что конфликт разрешается сам собой. Но иногда решение все еще кажется неуловимым.
В этом случае пора проявить творческий подход. Подумайте нестандартно, чтобы найти решение, которое будет лучшим для всех участников.Предложите другому человеку предложить идеи, попросить совета у кого-то мудрого и провести время в молитве в поисках Божьей мудрости.
6. Говори правду с любовью.
Во время разговора говорите правду с любовью. Обе части одинаково важны. Говорите правду — будьте открыты и честны и говорите грубые вещи, которые нужно сказать. Но говорите с любовью. Доброта и понимание будут иметь большое значение.
Когда мы разговариваем со студентами, мы часто возвращаемся к выговорам.Но гораздо эффективнее уговорить их разобраться в ситуации. Помогите им увидеть , почему именно стоит за вашим решением, выслушайте их и ответьте на их вопросы.
[Конечно, это не значит, что вы должны терпеть ответные разговоры. Если это было проблемой, прочтите мой пост «Работа с жалобами и неискренними вопросами студентов»]
7. Молитесь с и за другого человека.
Если человек, с которым вы конфликтуете, является соверующим, помолитесь вместе с ним.Молитва может помочь объединить наши сердца и напомнить нам, что у нас одна и та же конечная цель.
И если вы не можете молиться с ними, помолитесь за их. И наблюдайте, как Бог изменит ваше собственное сердце и будет вести вас изо дня в день.
Считаете этот пост полезным !? Поделитесь с друзьями и коллегами:
Отказ от ответственности: ссылки могут быть монетизированы, но я рекомендую только те продукты, которые действительно считаю полезными.
6 советов, которые администраторы могут использовать для разрешения кадрового конфликта
Любой школьный персонал может и даже должен иметь определенную степень конфликта.Когда люди работают в такой эмоционально заряженной и напряженной среде, как школа, между сотрудниками неизбежно возникает конфликт. Но конфликты и столкновения учителей не обязательно негативны, и их следует избегать. Когда учителя сталкиваются с конфликтом и находят способ справиться с ним, их профессиональные отношения укрепляются. Одна из основных ролей школьных руководителей — помогать персоналу преодолевать конфликты и даже принимать их. В процессе они создают конструктивную и сплоченную команду учителей.Вот шесть советов, как эффективно решать кадровые конфликты.
1. Помогите сотрудникам выговориться.

Наличие третьего лица, особенно лидера, в качестве посредника в дискуссии может внести спокойствие и ясность в конфликтующие стороны. Администратор обычно отстранен от проблемы и поэтому может подойти к ней объективно. Посредники могут задавать вопросы, выслушивать обе стороны, вносить предложения и вести обсуждение к здоровому концу. Пол Хольцман, профессиональный посредник в Krokidas & Bluestein LLP, говорит, что лучшее время для урегулирования конфликта — это когда он впервые обнаруживается.Посредничество требует навыков, которые приходят только с практикой, но это одна из самых важных обязанностей школьного руководителя. Учителя не ожидают, что ученики разрешат все свои конфликты самостоятельно, и мы не должны ожидать того же от учителей.
2. Раскройте проблему открыто.

Будь то разногласия по поводу того, как доставлять контент или кто-то слишком громко играет музыку, конфликт может возникнуть по многим причинам. Слишком часто ничего не говорится, и чувства гноятся по мере нарастания напряжения.В сообществах профессионального обучения сотрудников следует поощрять к откровенности друг с другом. Часто пренебрежение и оскорбления не имеют намерения, и с ними легко справиться. Это можно сделать только в том случае, если проблема будет решена открыто.
3. Не заставляйте их целоваться и мириться.
Ваша роль как администратора — не превращать учителей в друзей. Ваша работа — руководить школой с позитивной учебной средой, и учителям не обязательно дружить, чтобы это произошло.Каким бы ни был конфликт, цель должна состоять в том, чтобы вернуть учителей на прежние позиции, чтобы они могли действовать эффективно. Это не означает, что учителя должны обниматься или брать пиво после собрания. Часто это слишком высокая цель и нереалистичная. Вместо этого ставьте реалистичные цели, чтобы ваши учителя снова начали сотрудничать.
4. Используйте протоколы, чтобы все были услышаны.
«Очень важно потратить время на установление норм и использование протоколов», — говорит Хизер Клейтон, директор начальной школы Mendon Center.Клейтон говорит, что протоколы помогают командам избегать сбоев и вести откровенный разговор для разрешения конфликтов.
Есть несколько отличных протоколов, которые гарантируют, что каждый голос будет услышан при разрешении конфликта. Вы можете установить основные правила в начале медиации, например, договориться о конфиденциальности или не обсуждать друг друга. Создайте сочувствие, попросив учителей поменяться ролями и занять позицию друг друга. Еще один отличный протокол — активное слушание и создание структуры, когда кто-то говорит или отвечает, или когда им просто нужно слушать.Протоколы могут обеспечить спокойствие и порядок в напряженной беседе и обеспечить продуктивность проведенного времени.
5. Не допускайте конфликта персонала в класс.
Возможно, самое важное правило — не допускать конфликта персонала в классе. Учителя проводят большую часть своего времени со студентами, и может возникнуть соблазн выразить им разочарование. Но никогда не бывает здорового способа унизить другого учителя перед учениками. Это порождает презрение, разочарование и часто заставляет студентов выбирать чью-то сторону.Руководители школ всегда должны требовать, чтобы конфликт учителей сохранялся и разрешался между сотрудниками — и никогда не вовлекал учеников.
6. Посоветуйтесь с учителями, пока конфликт не будет разрешен.
Вернитесь к сотрудникам и поговорите с ними через пару дней после того, как проработали конфликт с ними. Будь то электронное письмо или просто заезд в класс, посмотрите, как у них дела. Учителя хотят знать, что о них заботятся и что их проблемы важны для администраторов. Опытный учитель Стефани Янковски говорит, что открытое общение между учителями и администрацией — лучший способ способствовать формированию культуры компетентного и здорового персонала.Помогите им довести конфликт до разрешения — отличный способ сделать это. Продолжение обсуждения также гарантирует, что встреча с посредником или групповое обсуждение не были просто пластырем для конфликта и что настоящая цель — найти решение.
Учителя и другие сотрудники школы — это люди, и люди иногда дерутся друг с другом. В конфликте нет ничего плохого, если всегда есть попытка извлечь из него уроки и стать сильнее. Руководители школ могут добиться этого.
Следуйте за руководителями школ прямо сейчас на Facebook и присоединяйтесь к нашей группе «Основная жизнь», чтобы получить больше разговоров о проблемах руководства школами и их понимание.
Плюс, как разрешать конфликты между коллегами.
Разрешение конфликтов | VLS
Не существует одного «правильного» способа помочь детям разрешить конфликты, но есть простой, который работает.
Охлаждение
Когда двое детей сильно конфликтуют, дайте им понять, что им пора остыть.
Для некоторых детей это может быть фраза (например, «глубокий вдох») или место в комнате, где они чувствуют себя спокойно и безопасно. Каждый ребенок индивидуален. Вы можете вовлечь детей в классную деятельность, где они определят свои стратегии успокоения.
Общайтесь
После того, как дети успокоились (т. Е. Не бьют и не кричат друг на друга), они спокойно излагают друг другу свои доводы.
Основные правила:
Активное слушание (не перебивать, неуважительный язык тела, вежливый язык)
За раз говорит один ребенок (вы можете начать с ребенка, который считает, что его права нарушены)
Это — очень важный шаг, и, хотя его бывает трудно вписать в повседневную жизнь, преимущества сохраняются.В некоторых школах старшие дети, которые эффективно усвоили эти методы, могут выступать в качестве непредвзятых модераторов.
Повторить
После того, как первый ребенок высказал свою точку зрения, второй ребенок еще раз переформулирует то, что они услышали. Этот этап развития навыков не требует от ребенка согласия с тем, что он услышал, а только для повторного переформулирования проблемы, которую он услышал, как описано другим ребенком. Во многих случаях может потребоваться их уточнение. Этот шаг требует практики!
Общение
Теперь второй дочерний элемент заявляет свое мнение, в то время как первый ребенок использует те же основные правила для вежливого, активного слушания.
Переформулируйте
Теперь у первого ребенка есть возможность повторить то, что он услышал, с точки зрения второго ребенка. Шаги 2–5 можно повторять до тех пор, пока каждый ребенок не поверит, что его точка зрения была четко сформулирована.
Дети находят решение
Этот шаг вознаграждает детей и дает им новые возможности! Вмешательство взрослых не требуется, хотя вы можете высказать свое мнение, если решение ложится на вас большим бременем (например, учитель ежедневно снабжает класс свежей глиной для лепки).Если ребенок невежливо отвечает на предложенное другим ребенком решение, попросите ребенка еще раз вежливо высказать свое возражение. Это еще один отличный инструмент жизни.
В этом процессе нет «плохого» или «неправильного» ребенка, только двое детей, решающих конфликт очень изощренным образом. Поскольку конфликт — нормальная часть жизни, чем раньше дети усвоят эти навыки, тем лучше. Когда вы работаете с детьми школьного возраста, используйте свое суждение, чтобы решить, что лучше всего подходит для вашего класса.Помните, что, будучи сотрудником школьного возраста, вы не только помогаете детям разрешать их конфликты, но и обучаете их важным навыкам разрешения их самостоятельно.
Подумав о процессе, описанном выше, запишите свои первоначальные мысли и способы включения этого метода разрешения конфликтов в свою программу:
Начальные мысли и способы включения этого метода в свою программу:
Управление конфликтами в школах — Практическое руководство
Расширение прав и возможностей преподавателей для непосредственного решения конфликтов
Баттервортс Управление конфликтами в школах: практическое руководство — это исчерпывающий ресурс для разрешения конфликтов, присущих образовательным учреждениям.Вооружая преподавателей пониманием природы конфликта и пошаговыми способами решения этих проблем, эта публикация позволяет им вносить позитивные изменения в их среду обитания.
Робин Джейкобсон и Алан Райкрофт невероятно хорошо разбираются в этой теме, работая в качестве посредников, арбитров по трудовым спорам и в сфере разрешения споров. Оба автора имеют обширный практический опыт работы в школах и университетах, каждый из которых принимал активное участие в управлении частными школами и обучении профессиональных медиаторов.
Возможности и преимущества
Этот ценный ресурс помогает преподавателям, разочарованным неразрешенными или плохо разрешенными конфликтными ситуациями, предоставляя им:
Понимание конфликта — простым языком дается четкое определение конфликта
Коммуникационные инструменты — которые позволяют преподавателям помочь избежать конфликта, доставляя ясные сообщения
Пятиэтапный процесс разрешения конфликта — который направляет преподавателей через разрешение конфликта прогрессивным и логичным образом
Тактика посредничества — о том, как использовать третью сторону для решения проблем
Инструменты для разработки долгосрочных решений — помогая преподавателям создавать программы разрешения конфликтов в своих образовательных учреждениях
Примеры с учетом контекста — которые предоставляют рекомендации по разрешению широкого спектра конфликтов, которые могут возникнуть в образовательной среде
Мощные инструменты разрешения конфликтов 9012 4
Примеры из практики — иллюстрирующие теорию, лежащую в основе каждой главы
Списки для чтения — которые позволяют преподавателям глубже копать в каждой теме, затронутой в тексте
Контрольный список для эффективного общения — практическое устройство для обучения тому, как добиться успеха в разрешении конфликтов
Уникальный продукт для Канады
Несколько единиц U.С. аналитические и практические руководства по этой теме существуют, но еще не существует специального канадского руководства по разрешению конфликтов в системе образования, которое было бы написано с точки зрения профессионального посредника. Управление конфликтами в школах: практическое руководство заполняет этот пробел.
Рассматривая принципы, лежащие в основе конфликта, это руководство дает ответ педагогам, которые хотят взять на себя ответственность за процесс разрешения конфликта и изменить свою школу к лучшему.
Обязательная книга для:
Директор стремится создать гармоничную среду в вашем образовательном учреждении
Заместитель директора , которому часто приходится иметь дело с дисциплинарными вопросами, когда конфликт обычно является обычным явлением
Учитель , отвечающий за поддержание продуктивной учебной среды
Персонал, не являющийся преподавателем , чьи конфликты обладают собственной уникальной динамикой
Родитель , которому приходится иметь дело с трудной, эмоционально заряженной борьбой за благополучие вашего ребенка
6 Действия родителей для разрешения конфликта между учениками — Griffin Education Enterprises
Перед тем, как подойти к школе, я предлагаю вам задать своему ребенку следующие вопросы.
· Скажите, что случилось?
· Что вы сделали, когда это случилось?
· Вы сказали учителю?
· Кто еще там был? Они видели, что произошло?
· Вы говорили им что-нибудь до того, как это случилось?
· Вы сказали им что-нибудь после того, как это случилось?
· Накануне что-нибудь случилось?
· Это случилось впервые или были другие случаи?
· Есть ли в этом что-нибудь, что вы мне не рассказываете?
Шаг 2 — Научите вашего ребенка стратегиям разрешения повседневного конфликта
Многие конфликты в школе можно разрешить, обучив вашего ребенка стратегиям разрешения конфликта самостоятельно.В какой-то момент ваши дети расправят крылья и попытаются сделать это самостоятельно в этом большом огромном мире. Если подумать, в этом весь смысл образования и хорошего воспитания. Худшее, что вы можете сделать, — это попытаться спасти своего ребенка при малейшем намеке на конфликт в школе. Это называется «Вертолет » и «Газонокосилка ». Очевидно, что нереально ожидать, что ученик младших классов начальной школы овладеет всеми этими стратегиями, но это навык, достойный овладения перед старшей школой.На следующей неделе я опубликую подробный блог о том, что студенты могут использовать для самостоятельного разрешения конфликтов.
Шаг 3. Посоветуйте своему ребенку обратиться за помощью к учителю, если ничего не работает.
Я бы сказал, что одна из самых неприятных частей моей работы — это когда дети не обращаются за помощью к учителю. Иногда, когда родители связываются со мной по поводу конфликта или обвинений в издевательствах, это обычно продолжается какое-то время, и ребенок ничего мне не говорит. Учителя должны следить за детьми, находящимися под их опекой; однако учитель не может видеть все, что происходит в школе.Когда учителя осознают проблему, мы можем активно следить за учениками и присматривать за ними как в классе, так и на игровой площадке.
Если ученик попробовал подходящую стратегию разрешения конфликта, но она не сработала, он должен попросить учителя помочь с разрешением. Совершенно нормально обратиться за помощью в конфликте, когда он усугубляется, и да, они могут немедленно обратиться к учителю, если это серьезно! Даже если ученики не уверены, все равно можно встретиться с учителем. Учителя постоянно подчеркивают эти моменты в школе, но нам также нужно, чтобы родители закрепляли это послание дома.
Шаг 4. Свяжитесь с учителем
Многие родители, как правило, сначала связываются с директором школы, а не к классному руководителю своего ребенка. Это не лучший способ действий, потому что учитель обычно может разрешить конфликт быстрее, чем директор. Я хочу сказать, что родители сначала связываются с директором школы, это не вопрос уклонения от ответственности, а вопрос времени. Если родители хотят, чтобы конфликт разрешился быстро, лучше всего сначала связаться с учителем.
Вот рекомендуемый шаблон, которому я рекомендую вам следовать при отправке электронного письма учителю:
Четко и кратко сформулируйте проблему
Опишите, как эта проблема повлияла на вашего ребенка
Сообщите учителю, что вы сделали для решения проблемы, например тренирует Джонни через конфликт.
Укажите желаемое решение проблемы и спросите, чем школа может помочь
Итак, почему я предлагаю этот шаблон?
Что ж, этот шаблон действует как «собачий свисток», требующий моего внимания.Такое электронное письмо сообщает мне, что вы проявили должную осмотрительность родителей и готовы работать со мной, чтобы разрешить проблему. Напротив, совершенно недопустимо оскорблять и унижать учителей и директоров по электронной почте. Я понимаю, что в подобных сценариях эмоции могут накаляться; однако использование агрессивного поведения в попытке разрешить издевательства над вашим ребенком является контрпродуктивным определением и отталкивает вашего главного союзника в достижении желаемого результата.
Шаг 5 — Свяжитесь с директором школы
Родители имеют полное право связываться с директором по любым вопросам, происходящим в школе. Совершенно понятно, если родитель идет через голову учителя по серьезному вопросу. Если после разговора с учителем конфликт не прекратился, то обращение к директору поможет решить проблему.
Вот рекомендуемый шаблон, которому я рекомендую вам следовать при отправке электронного письма директору:
Четко и кратко сформулируйте проблему
Укажите, что вы ранее связались с учителем по поводу этой проблемы.
Опишите, как эта проблема повлияла на вашего ребенка
Сообщите директору, что вы сделали для решения проблемы, например тренирует Джонни через конфликт.
Укажите желаемое решение проблемы и спросите, какие дополнительные действия можно предпринять.

Шаг 6 — Свяжитесь с региональным исполнительным директором (RED)
Это обычно последний шаг в процессе разрешения конфликта.Родители имеют полное право связаться с RED (непосредственным руководителем директора школы), когда вопрос очень серьезен и если издевательства / конфликт остаются неразрешенными. Как я уже упоминал ранее, обычно лучше поговорить с директором о конфликте / запугивании, поскольку он — лучший человек, с которым можно поговорить о решении проблемы.
Если вы пропустили все эти шаги в первом случае запугивания / конфликта и поговорили с КРАСНЫМ напрямую, то они просто вернут вопрос обратно к директору.Подобного рода реакции на коленный рефлекс просто задерживают разрешение конфликта / издевательства еще больше. Я рекомендую этот шаг только в том случае, если вы ранее пытались разрешить вопрос (добросовестно) с доверителем.
Если вы все же поговорите с КРАСНЫМИ, пожалуйста, говорите с ними вежливо и четко укажите проблему. Одна часть их работы — находить решения нерешенным вопросам. Рэнтинг и бред не решают проблему и обычно усугубляют ее.
Вот рекомендуемый шаблон, которому я рекомендую вам следовать при отправке электронного письма на КРАСНЫЙ:
Четко и кратко сформулируйте проблему
Укажите, что вы ранее связались с учителем и директором школы по этому поводу проблема.
Опишите, как эта проблема повлияла на вашего ребенка
Сообщите КРАСНОМУ, что вы сделали для решения проблемы, например тренирует Джонни через конфликт.
Укажите желаемое решение проблемы и спросите, какие дополнительные действия можно предпринять.
Надеюсь, родители (и учителя) почерпнут что-нибудь из блога на этой неделе. Если вы нашли какую-либо часть этого блога интересной или если вы хотите оставить отзыв, не стесняйтесь обращаться ко мне в социальных сетях или отправить мне электронное письмо.
Этот блог был вдохновлен статьей The Sydney Morning Herald «Новые школьные хулиганы — не дети — они родители»
Разрешение конфликтов между студентами и преподавателями: аспирантура
Разрешение конфликтов между студентами и преподавателями
Аспирантура (TGS) признает, что конфликты между аспирантами и преподавателями иногда возникают во время учебы в аспирантуре. Ниже описаны шаги, которые аспиранты могут предпринять, чтобы попытаться разрешить такие конфликты.
TGS дает рекомендации, как избежать конфликта. Это руководство включает два ключевых документа:
Разрешение конфликтов с консультантами также регулируется принципами, изложенными в Руководстве по установлению позитивных отношений между аспирантами и консультантами факультета. Политика Университета в отношении недопущения репрессалий применяется ко всем отношениям с Университетом и будет соблюдаться TGS.
В ответ на озабоченность преподавателей, а также на ежегодное исследование GLAC, которое неоднократно обнаруживало, что ряд студентов сталкивается с конфликтами с преподавателями, TGS создала формальный процесс, чтобы предоставить студентам и преподавателям средства документирования и разрешения таких конфликтов.Эта процедура описывает попытки, которые следует предпринять для разрешения конфликта, с пониманием того, что не все конфликты будут иметь взаимоприемлемое разрешение. Этот процесс не распространяется на конфликты между студентами; академические проступки, такие как нарушение академической честности в исследованиях и публикациях; дискриминация; или сексуальные проступки. Конкретные правила в отношении академической честности, дискриминации, домогательств и сексуальных проступков доступны на веб-сайте TGS.
Порядок разрешения конфликтов
Ожидается, что студенты и аспиранты будут соблюдать все правила Северо-Западного университета, в том числе изложенные в справочнике для студентов и на индексной странице политики Северо-Западного университета; Политики TGS; и политика выпускников и / или факультетов, которые публикуются в каждом справочнике по программам выпускников.Студентам и консультантам рекомендуется использовать Руководство по установлению позитивных взаимоотношений между аспирантами и преподавателями, чтобы предотвратить конфликты, которые могут возникнуть из-за недопонимания или разногласий в отношении ожиданий.
В случае возникновения конфликта необходимо попытаться разрешить его следующим образом:
В случае возникновения конфликта, который не разрешен существующим университетом, TGS или политикой программы, студент и преподаватель должны попытаться решить проблему.Каждая сторона должна задокументировать, когда происходит встреча (я), и кратко описать, как предпринимались попытки (я) выработать взаимоприемлемое решение.
Если стороны не могут достичь взаимоприемлемого решения, аспирантура или домашний отдел должны попытаться облегчить решение. Эти усилия могут быть предприняты директором аспирантуры, заведующим кафедрой, диссертационным комитетом или другим преподавателем. В справочнике программы может быть конкретное руководство, в котором излагаются процедуры программы.Во всех случаях местное решение должно быть предпринято аспирантурой или домашним отделом до того, как вопрос будет передан на более высокий уровень. В редких случаях студент может передать проблему непосредственно в TGS с объяснением, почему локальное решение невозможно.
Если решение не было достигнуто в рамках аспирантуры или домашнего отдела, вопрос может быть передан соответствующему школьному декану домашней школы (или его назначенному лицу) или заместителю декана по вопросам аспирантуры и докторантуры в TGS.(В случаях, когда стороны в конфликте участвуют в программах, базирующихся в разных домашних школах, или когда оба человека участвуют в межшкольной программе, и более подходящая домашняя школа не ясна, вопрос передается заместителю декана в TGS. .) Если у заместителя декана есть потенциальный конфликт интересов, декан TGS назначает его.
Если вопрос передан заместителю декана TGS по вопросам аспирантов и докторантуры, должны быть предоставлены все письменные материалы, включая документацию обо всех предыдущих попытках разрешения конфликта.Эти документы должны быть отправлены заместителю декана по электронной почте.
Возможные действия
Обратное направление в программу, отдел или школу: Если предоставленная документация не поддерживает надежные попытки разрешения локального конфликта, то домашняя программа, департамент и / или школа попросят проконтролировать дополнительные попытки разрешения.
Направление в соответствующий северо-западный офис: Если конфликт подпадает под юрисдикцию другого северо-западного офиса, вопрос будет передан в этот офис.Такие вопросы могут включать, помимо прочего, нарушения академической честности в отношении исследований и публикаций или дела, связанные с предполагаемой дискриминацией или сексуальными проступками.
Постановление TGS: После получения запроса на официальную проверку и любой сопроводительной документации заместитель декана TGS по вопросам аспирантов и докторантуры рассмотрит запрос и любые другие соответствующие материалы, чтобы решить, заслуживают ли какие-либо вопросы дальнейшего изучения и рассмотрения.
Заместитель декана может запросить дополнительную информацию у студента, преподавателя или у программы. Заместитель декана будет принимать меры только в тех случаях, когда была предпринята попытка предыдущего местного решения, и проблема не регулируется уже существующей политикой / процедурой. Ситуации, которые могут потребовать участия TGS, включают, помимо прочего:
несоблюдение консультантом политики выпускной программы и / или TGS, включая, помимо прочего, этапы получения степени, такие как квалификационные экзамены, комплексные экзамены, предварительные экзамены или оценка диссертационного комитета;
прямые и косвенные действия факультета, программы или отдела, которые приводят к неуместной задержке успеваемости студента;
прямые и косвенные действия факультета, программы или отдела, требующие от студента выполнения услуг, не связанных с академическими обязанностями.
Примеры ситуаций, в которых TGS не будет участвовать в процессе разрешения конфликта, включают, помимо прочего, оспаривание решений по петициям TGS; оспаривание решений относительно перевода, допуска или реадмиссии; или стандартные оценки успеваемости / успеваемости студентов. Заместитель декана Высшей школы будет иметь окончательную власть в определении того, какие шаги необходимо предпринять для содействия разрешению конфликта.
Дополнительные ресурсы
Глава 20.Предоставление информации и повышение навыков | Раздел 6. Тренинг по разрешению конфликтов | Основной раздел
Узнайте, как разрешать конфликты или разногласия между группами.
Что такое разрешение конфликтов?
Почему нужно разрешать конфликт?
Когда следует разрешать конфликт?
Как разрешать конфликт?
Что такое разрешение конфликтов?
Конфликты, споры и перемены — естественные части нашей жизни, а также жизни каждого агентства, организации и нации.
Разрешение конфликтов — это способ для двух или более сторон найти мирное решение разногласий между ними. Разногласия могут быть личными, финансовыми, политическими или эмоциональными.
Когда возникает спор, часто лучшим способом разрешения разногласий являются переговоры.
Цели переговоров:
Для выработки решения, с которым могут согласиться все стороны
Работать как можно быстрее, чтобы найти это решение
Чтобы улучшить, а не повредить отношения между конфликтующими группами
Разрешение конфликтов путем переговоров может быть выгодным для всех вовлеченных сторон.Часто каждая сторона получает больше, участвуя в переговорах, чем уходя, и это может быть способом для вашей группы получить ресурсы, которые в противном случае были бы недоступны.
Почему нужно разрешать конфликт?
Основная цель переговоров с вашей оппозицией — прийти к соглашению, которое принесет пользу всем сторонам.
Вот еще несколько веских причин для переговоров:
Чтобы больше узнать о тех, чьи идеи, убеждения и жизненный опыт могут отличаться от ваших собственных.Чтобы разрешить конфликт, вам нужно взглянуть на конфликт с точки зрения вашего оппонента и больше узнать о точке зрения и мотивах этого человека или группы.
Для того, чтобы ваши отношения с противниками продолжались и развивались. Если вы заключите мир со своими противниками, вы увеличите количество своих союзников в сообществе. Успешные переговоры открывают путь к гладким отношениям в будущем.
Для поиска мирных решений сложных ситуаций. Полноценные сражения потребляют ресурсы — время, энергию, хорошую репутацию, мотивацию.Ведя переговоры, вы избегаете растраты этих ресурсов, и вы действительно можете найти новых союзников и найти новые ресурсы!
Когда следует разрешать конфликт?
Разрешение конфликтов подходит практически для любых разногласий. Наша повседневная жизнь предлагает множество возможностей для переговоров — между родителями и детьми, коллегами, друзьями и т. Д., И в результате у вас, вероятно, уже есть множество эффективных стратегий для разрешения незначительных конфликтов. Но для более серьезных конфликтов и конфликтов между группами, а не отдельными людьми вам могут потребоваться дополнительные навыки.Как, например, вы должны организовать встречу между вашей группой и вашим оппонентом? Когда вам следует согласиться, а когда — бороться за большее? Как вы должны реагировать, если ваш оппонент атакует вас лично? Прочтите, чтобы получить дополнительную информацию о конкретных методах разрешения конфликтов.
Как разрешать конфликт?
Есть семь шагов к успешному разрешению конфликта путем переговоров:
Разобраться в конфликте
Общайтесь с оппозицией
Мозговой штурм возможные решения
Выберите лучшее разрешение
Используйте стороннего посредника
Изучите альтернативы
Как справиться со стрессовыми ситуациями и тактика давления
1.Разбираемся в конфликте
Конфликты возникают по разным причинам. Для вас важно четко определить свою позицию и интересы в конфликте, а также понять интересы вашего оппонента. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы лучше определить конфликт.
Интересы
Что меня интересует?
Что меня действительно волнует в этом конфликте?
Чего я хочу?
Что мне нужно?
Какие у меня проблемы, надежды, опасения?
Возможные результаты
Какие соглашения мы можем достичь?
Законность
Какая третья сторона, помимо конфликта, может убедить одного или обоих из нас в справедливости предлагаемого соглашения?
Какой объективный стандарт может убедить нас в справедливости соглашения? Например: закон, экспертное заключение, рыночная стоимость сделки.
Есть ли прецедент, который убедил бы нас в справедливости соглашения?
Их интересы
Каковы интересы моей оппозиции?
Если бы я был на их месте, что бы меня волновало в этом конфликте?
Чего они хотят?
Что им нужно?
Каковы их опасения, надежды, опасения?
Интересы играют важную роль в лучшем понимании конфликта.Часто группы тратят время на «торги по позициям». Вместо того, чтобы объяснять, в чем состоят их интересы, они спорят о своей «чистой прибыли». Это бесполезный способ ведения переговоров, потому что он заставляет группы придерживаться одной узкой позиции. Как только они закрепятся в определенной позиции, им будет неловко отказаться от нее. Они могут потратить больше усилий на «сохранение лица», чем на поиск подходящего разрешения. Обычно более полезно изучить интересы группы, а затем посмотреть, какие позиции соответствуют этим интересам.
Пример:
Группа родителей хочет, чтобы местная средняя школа поменяла учебник американской истории. Вы чувствуете, что учебник неадекватно отражает историю афроамериканцев, латиноамериканцев и американцев азиатского происхождения в США. Вы приходите в школьный комитет и говорите: «Единственный учебник, который нам подходит, — это Народ Соединенных Штатов Штаты , и это окончательно!» Вы представили позицию, а не свои интересы.Подводя итоги, вы застреваете в одном положении. Если вы не убедите школьный комитет выбрать этот учебник, вы проиграете.
Более эффективный способ обратиться к школьному комитету — заявить о своих интересах. Вы можете сказать: «Мы обеспокоены недостаточной представленностью расовых меньшинств в нынешнем учебнике истории США и хотели бы найти альтернативу». Сообщая свои интересы, а не одну позицию, вы оставляете место для переговоров, сохраняя при этом твердость и ясность в своих целях.
Часто один и тот же интерес может иметь несколько позиций. Например, школьный комитет может проголосовать за дополнение учебника истории пакетом статей о меньшинствах; добавить обязательные разделы о рабстве, Гарлемском Возрождении и лагерях для интернированных японцев или предложить новый курс о меньшинствах в Америке. Это разные позиции, отвечающие одним и тем же интересам.
2. Общайтесь с оппозицией
Теперь, когда вы обдумали свои интересы и интересы другой стороны, вы можете напрямую общаться со своей оппозицией.Вот несколько советов для продуктивного общения:
Слушайте . Их мнение важно для вас, потому что их мнение является источником вашего конфликта. Если для них что-то важно, вы должны это признать. Признать, конечно, не значит соглашаться!
Пусть поучаствуют все желающие . Люди, которые участвуют, будут заинтересованы в принятии решения. Они захотят найти хороший компромисс.
Расскажите о своих сильных эмоциях .Дайте другой стороне выпустить пар.
Но не реагируйте на всплески эмоций! Попробуйте извиниться вместо того, чтобы кричать в ответ. Извинения не являются дорогостоящими и часто являются полезным приемом.
Будьте активным слушателем . Перефразируйте то, что вы слышите, как вопрос: «Дайте мне посмотреть, слежу ли я за вами. Вы говорите, что … Я правильно понял?» Вы по-прежнему можете сохранять твердость, когда слушаете.
Говорите о себе, а не о собеседнике .В примере с учебником вы могли бы сказать: «Я злюсь, узнав, что мои дети читают этот старомодный учебник», а не «Как вы могли выбрать такую расистскую книгу?»
Будь конкретным, но гибким . Говорите о своих интересах, а не о своем положении.
Избегайте преждевременных суждений . Продолжайте задавать вопросы и собирать информацию.
Не говорите оппозиции: «Решение ваших проблем зависит от вас». Работайте, чтобы найти решение для каждого .
Найдите способ облегчить их решение . Постарайтесь найти для них способ занять вашу позицию, не выглядя слабыми, но не называйте это способом «сохранить лицо». Эго важны в переговорах!
3. Мозговой штурм возможных решений
Теперь, когда вы знаете, каковы интересы обеих сторон и как лучше общаться с оппозицией, вы можете начать думать о решениях. Посмотрите на все интересы, которые вы перечислили, для вас и ваших оппонентов, и найдите общие интересы.Часто обе стороны имеют много общих интересов — например, обе группы могут желать стабильности и общественного уважения.
Перед тем, как провести мозговой штурм, хорошенько подумайте о том, как вы его проведете. Напишите четкую цель встречи. Постарайтесь выбрать небольшую группу из 5-8 человек. Проведите встречу в обстановке, отличной от вашей обычной. Убедитесь, что обстановка неформальная, в которой люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Найдите беспристрастного фасилитатора, человека, который сможет структурировать встречу, не разделяя своих чувств по поводу конфликта.
Чтобы начать мозговой штурм, решите, хотите ли вы провести мозговой штурм со своим противником или только со своей группой. В любом случае вы захотите установить некоторые основные правила.
Работайте над тем, чтобы придумать как можно больше идей. Пока не осуждайте и не критикуйте идеи — это может помешать людям мыслить творчески.
Постарайтесь максимизировать (а не свести к минимуму) ваши возможности.
Ищите беспроигрышные решения или компромиссы, в которых обе стороны получают то, что хотят.
Найдите способ облегчить их решение
Во время собрания рассадите людей бок о бок лицом к «проблеме» — чистой классной доске или большому блокноту бумаги для записи идей. Фасилитатор напомнит людям о цели встречи, ознакомится с основными правилами и попросит участников согласиться с этими правилами. Во время мозгового штурма фасилитатор записывает все идеи на доске или блокноте.
4. Выбираем лучшее разрешение
После встречи вам нужно будет решить, какое разрешение лучше.Просмотрите свои идеи мозгового штурма. Отметьте лучшие идеи — это то, над чем вы будете работать в процессе разрешения конфликта. Найдите время, чтобы обсудить их и определить, какая идея лучше.
Цель состоит в том, чтобы использовать навыки и ресурсы обеих групп для достижения наилучшего результата для всех. Какое разрешение дает обеим группам наибольшее ? Это разрешение, наверное, лучшее.
5. Используйте стороннего посредника
По мере того, как вы проводите мозговой штурм и выбираете хорошее разрешение, вы можете использовать стороннего посредника.Это человек, который не принадлежит к вашей группе или группе вашего оппонента, но которого вы оба доверяете справедливости. Ваш посредник может помочь обеим сторонам согласовать стандарт, по которому вы будете судить о своем решении. Стандарты — это способ измерить ваше согласие. Они включают заключения экспертов, закон, прецедент (то, как дела делались в прошлом) и принятые принципы.
Например:
Допустим, вы строите новую игровую площадку для начальной школы своего города. Вы не согласны с суперинтендантом по поводу того, какие материалы вы будете использовать для строительства игровой площадки.Суперинтендант хочет использовать химически обработанную древесину, но вы считаете это небезопасным. Посредник может прочитать действующие правила для лесной промышленности и рассказать вам, какие породы древесины считаются безопасными для детей. Может быть, вы и суперинтендант согласитесь следовать совету лесопромышленников — иными словами, использовать его в качестве стандарта.
Ваш посредник также может, например, провести сеанс мозгового штурма.
Вот еще несколько возможных вакансий для посредника:
Установление основных правил для вас и вашего оппонента, с которыми вы должны согласиться (например, вы оба можете согласиться не обсуждать спор публично)
Создание подходящей настройки для собраний
Предлагаем возможные пути к компромиссу
Быть «ухом» для гнева и страха обеих сторон
Слушают обе стороны и объясняют друг другу свою позицию
Выявление интересов за позициями каждой из сторон
Ищем беспроигрышные альтернативы
Сохранение сосредоточенности, рассудительности и уважительного отношения обеих сторон
Не дать участникам почувствовать, что они «теряют лицо»
Написание проекта вашего договора с оппозицией
Возможно, Харриет подумывает о том, чтобы бросить работу, потому что начальник хочет перевести ее в другой офис.Посредник может сказать: «Похоже, Харриет наплевать на перевод в офис в центре города. Она беспокоится о потере звания. Гарриет, вы согласны с этим? Мисс Снелл, вы понимаете беспокойство Харриет? Как мы можем заверить Харриет, что она не потеряет звание, если согласится на перевод? »
6. Изучите альтернативы
Бывают случаи, когда, несмотря на ваш упорный труд и добрую волю, вы не можете найти приемлемого решения своего конфликта. Об этой возможности нужно подумать, прежде чем начинать переговоры.В какой момент вы решите уйти с переговоров? Каковы ваши альтернативы, если вы не можете договориться с оппонентом?
Важно, чтобы вы продумали свои альтернативы разрешению на раннем этапе переговорного процесса, и чтобы у вас всегда была лучшая альтернатива где-то в глубине души. Обдумывая возможные соглашения с оппонентом, сравнивайте их с этой «лучшей» альтернативой. Если вы не знаете, какова альтернатива, вы будете вести переговоры без всей необходимой информации!
Чтобы придумать альтернативу, начните с мозгового штурма.Затем рассмотрите плюсы и минусы каждой альтернативы. Подумайте, какая альтернатива реалистична и практична. Также подумайте, как вы можете сделать это еще лучше.
В то же время не забудьте поставить себя на место своего оппонента. Какие у них могут быть альтернативы? Почему они могут выбрать их? Что вы можете сделать, чтобы ваш выбор был лучше их альтернативы?
Роджер Фишер и Дэнни Эртель называют эту альтернативу вашей BATNA — Лучшая альтернатива согласованному соглашению.Вы можете узнать больше о BATNA в их книге Getting Ready to Negotiate .
7. Справиться со стрессовыми ситуациями и тактика давления
До сих пор мы говорили о том, как вести переговоры с достаточно разумным противником. Однако нужно быть готовым к переговорам со всевозможными оппонентами, как разумными, так и неразумными. Что, если ваш противник более могущественный и влиятельный, чем вы? Что, если они откажутся встретиться или поговорить с вами?
Все эти ситуации являются стрессовыми и призваны оказать дополнительное давление на вас, чтобы вы могли быстро принять решение в пользу противника.Когда возникает такая ситуация, сохраняйте спокойствие и не торопитесь. Не сердитесь и не принимайте поспешных решений. Вместо этого говорите о тактике давления, не осуждая.
Вот несколько возможных ситуаций:
Мой противник сильнее
Если вы уже определились с лучшим вариантом, вам нечего бояться. Вы можете уйти в любой момент и вместо этого пойти по этому маршруту. Подумайте обо всем, что вы можете сделать и что может сделать ваш посредник. Хотя вы можете быть менее влиятельными, по крайней мере, вы будете вести переговоры со всей доступной информацией.
Мой противник не сдвинется с места
В подобной ситуации у вас может возникнуть соблазн сделать то же самое: «Если вы не передумаете, я тоже!» Однако у вас ничего не получится, если вы будете настаивать на своей позиции. Вместо этого относитесь к позиции вашего оппонента как к реальной возможности. Задавайте много вопросов. Послушайте их логику. Поймите, каковы их интересы и чего они действительно хотят.

Как разрешить детский конфликт в школе. Советы родителям

Способы разрешения школьных конфликтов (из опыта работы)

Эксперты рассказали, как разрешить конфликт между учителем и учеником — Российская газета

Конфликт в школе как разрулить. Конфликты в классе: виды, решениия, профилактика

Виды и особенности

Причины и пути разрешения конфликтов в школе

Ученик – ученик

Почему возникают

Пути решения

Ученик – учитель

Почему возникают

Учитель – родитель ученика

Почему возникают

Пути решения

Способы профилактики школьных споров

Видео: Конфликты в школе

Причины конфликтов в школе

Предупреждение конфликтов в школе

Как разрешить конфликт между детьми в школе. Как правильно разрешить детские конфликты в школе

Виды и особенности

Причины и пути разрешения конфликтов в школе

Ученик – ученик

Почему возникают

Пути решения

Ученик – учитель

Почему возникают

Учитель – родитель ученика

Почему возникают

Пути решения

Способы профилактики школьных споров

Видео: Конфликты в школе

Что такое конфликт

Конфликт «ученик – ученик»

Конфликт «ученик – учитель»

Как разрешить конфликт между детьми?

Детские конфликты: как разрешить?

Как разрешить конфликт в вашей школе

Как разрешать конфликт, думая беспроигрышно

Считаете этот пост полезным !? Поделитесь с друзьями и коллегами:

6 советов, которые администраторы могут использовать для разрешения кадрового конфликта

1. Помогите сотрудникам выговориться.

2. Раскройте проблему открыто.

3. Не заставляйте их целоваться и мириться.

4. Используйте протоколы, чтобы все были услышаны.

5. Не допускайте конфликта персонала в класс.

6. Посоветуйтесь с учителями, пока конфликт не будет разрешен.

Разрешение конфликтов | VLS

Охлаждение

Общайтесь

Повторить

Общение

Переформулируйте

Дети находят решение

Управление конфликтами в школах — Практическое руководство

6 Действия родителей для разрешения конфликта между учениками — Griffin Education Enterprises

Разрешение конфликтов между студентами и преподавателями: аспирантура

Разрешение конфликтов между студентами и преподавателями

Порядок разрешения конфликтов

Возможные действия

Дополнительные ресурсы

Глава 20.Предоставление информации и повышение навыков | Раздел 6. Тренинг по разрешению конфликтов | Основной раздел

Что такое разрешение конфликтов?

Почему нужно разрешать конфликт?

Когда следует разрешать конфликт?

Как разрешать конфликт?

Что такое разрешение конфликтов?

Почему нужно разрешать конфликт?

Когда следует разрешать конфликт?

Как разрешать конфликт?

1.Разбираемся в конфликте

2. Общайтесь с оппозицией

3. Мозговой штурм возможных решений

4. Выбираем лучшее разрешение

5. Используйте стороннего посредника

6. Изучите альтернативы

7. Справиться со стрессовыми ситуациями и тактика давления

Вот несколько возможных ситуаций:

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики