Механизмы противостояния манипуляции – Методы противостояния манипуляциям | Статья на Psysovet.ru

Методы противостояния манипуляциям | Статья на Psysovet.ru

На тему манипуляций написано немало. Для современного человека проблема противостояния манипуляциям является чрезвычайно актуальной, ведь сталкиваться с этим явлением приходится буквально каждый день. Как ни печально осознавать, но нами все время кто-то пытается манипулировать. А если говорить начистоту, мы тоже это делаем с окружающими, не всегда даже понимая, чем занимаемся. Попробуем разобраться с понятием «манипуляция», «манипулятивное воздействие» и определить подход к этому явлению в нашей повседневной жизни.

Манипуляция как способ взаимодействия
Манипуляция неотделима от взаимодействия людей, от общения и от отношений. Абсолютно в любом типе коммуникаций есть возможность оказаться объектом манипулирования со стороны партнера. Это связано с тем, что между людьми часто возникает конфликт интересов. А стратегий взаимодействия в конфликте, согласно исследователям К. Томасу и Р. Киллмену, всего пять. Вот как они выглядят.

• Уступка. Когда человек жертвует своими интересами в пользу интересов другого, например, чтобы не испортить отношения с ним.
• Уход от конфликта. Когда оба партнера уклоняются от взаимодействия по спорному вопросу, например, если предмет конфликта им несущественен.
• Компромисс. Когда оба партнера частично соблюдают свой интерес, а частично – интерес своего партнера. При этом отношения между ними не портятся и даже развиваются.
• Сотрудничество. Когда оба партнера ценят отношения и стараются удовлетворить интересы каждого из них максимально. Возможна, только если конфликт не задевает жизненно важных интересов партнеров. Если же эти интересы задеты, то остается единственная стратегия:
• Соперничество. При этой стратегии один из партнеров преследует свои интересы в максимальной степени, не учитывая интересов другой стороны. Отношения при реализации такого способа взаимодействия, безусловно, страдают.

Мы вспомнили о поведении людей в конфликте и о стратегии соперничества не случайно. Именно она лежит в основе понимания манипуляции как способа воздействия. Дело в том, что манипуляция является одной из разновидностей стратегии соперничества. Соперничество, как в природе, так и в военной науке, может осуществляться как открытым способом, так и скрытым. Так, например, во время войны командир, перед которым стоит задача захвата новой территории противника, перед выбором военной стратегии всегда взвешивает, обладает ли он достаточным ресурсов для прямой атаки. И если приходит к выводу, что ресурсы (людей, боеприпасы) лучше экономить, то может принять в качестве основной стратегии не атаку, а осаду. При таком подходе он имеет шансы, не потеряв своих солдат, получить тот же самый результат, проявив терпение и дождавшись, пока сам противник сдастся без боя, не выдержав тягот осажденного положения. Похожим образом ведут себя и некоторые животные, выслеживая свою добычу из укрытия, засады, и экономя свои силы, предпринимая решающее действие лишь в тот момент, когда их жертва ни о чем не подозревает. Они не бегут за ней по лесу или степи, не тратят энергию в борьбе, а лишь выжидают удобный момент. Преимущество скрытой атаки очевидно. Ровно так же ведут себя манипуляторы. Будучи убеждены, что их партнер по коммуникации обладает чем-то ценным для манипулятора, но не желая просить это у него напрямую, манипуляторы предпринимают действие, направленное на то, чтобы ввести жертву в заблуждение, состояние сконфуженности и, воспользовавшись этим, получить свой выигрыш. Очень важно понимать, что манипуляторы, так же как и прямые агрессоры, преследуют исключительно собственные интересы и нисколько не заботятся об интересах своего партнера. Ценность отношений для манипуляторов в этот момент не существенна. При этом если бы у манипулятора было достаточно сил, он бы просто отнял то, чем ему хочется завладеть. В связи с этим важно знать, что если вы окажете сопротивление манипулятору, это может привести к открытой форме конфликта.

Подводя итог вышесказанному, определим манипуляцию как стратегию достижения собственных интересов, скрытую от осознания второго партнера с помощью изменения его сознания и без учета его интересов (а иногда – с нанесением ему ущерба).

Этапы манипулятивного воздействия
Манипуляцию можно представить как последовательность определенных этапов, своего рода сценарий или танец с заранее известными движениями. Известны они, конечно, лишь манипулятору, да и то, лишь в том случае, если он сам их осознает. Кстати, осознанная манипулятором манипуляция – не что иное, как мошенничество. Однако наша жизнь далеко не исчерпывается мошенничеством, манипуляций и их видов намного больше, и как мы писали выше, далеко не всякий манипулирующий отдает себе отчет в своих действиях. Это, впрочем, совсем не мешает выделить во всех манипуляциях одни и те же этапы или шаги.

1. Сначала манипулятор сообщает своей жертве некую информацию, в которой правда смешана с ложью в определенной пропорции. Пропорция эта такова, что «жертва» не способна ее сразу различить. Именно это создает у «жертвы» ощущение некоторой растерянности, недоумения, ощущения «что-то не так» или “SOS” Но в этот момент «жертва» еще не способна понять, что именно и продолжает коммуникацию.

2. Манипулятор продолжает осуществлять атаку на психику жертвы дополнительной информацией, а «жертва», не в силах сопротивляться дискомфорту, вызванному противоречием, улавливаемым на предыдущем шаге, вытесняет сигнал «SOS» в область бессознательного. С этого момента манипулятор может делать с «жертвой» что угодно.

Замечательной иллюстрацией этого является известный сюжет о Буратино, Лисе Алисе и Коте Базилио. В песне Алисы и Базилио отражены ключевые мишени манипуляторов, стремящихся путем обмана достичь своего интереса.
«На хвастуна не нужен нож
Ему немного подпоешь,
И делай с ним что хошь»

«На жадину не нужен нож
Ему покажешь медный грош
И делай с ним что хошь»

«На дурака не нужен нож
Ему с три короба наврешь

И делай с ним что хошь»[/CENTER]

3. Манипулятор предлагает «жертве» выбор из двух зол, а «жертва» выбирает «наименьшее зло», тем самым приводя манипулятора к выигрышу, а себя – к проигрышу и ощущению использованности.

Основной критерий распознавания манипуляций – наличие эмоционального шлейфа после общения с манипулятором. Если вы чувствуете, что после какого-то взаимодействия осталось ощущение проигрыша, использованности, обмана, можете не сомневаться, что у вас произошел контакт с манипулятором. Такое может случиться и в личных отношениях с близким человеком, и в результате первой в жизни встречи. Эмоциональный осадок безошибочно подскажет вам, к какому типу взаимодействия можно отнести произошедшее.

Самый эффективный способ сопротивляться манипулятивному воздействию – как можно раньше обнаружить, что вы подвергаетесь манипуляции. Без осознанности на этом этапе все остальное бесполезно. Как только что вы видели в схеме осуществления манипуляции, сознание «жертвы» манипулятора настолько меняется, что пропадает способность критически оценивать происходящее. Именно это и дает шанс манипулятору добиться желаемого. Поэтому первое, что важно сделать – понять, что вы в опасности. Это не такая уж простая задача, как может показаться на первый взгляд. Наша психика крайне противится любому дискомфорту и негативным переживаниям. Людям свойственно отгонять неприятные мысли подальше. Если бы мы были устроены иначе, манипуляторы всех мастей не имели бы такого успеха. Реальность же такова, что человек не желает слушать подсказки своей интуиции и упрямо мчится вперед, к тому самому проигрышу и эмоциональному осадку.

Схема противостояния манипуляции
Итак, самое важное – улавливать сигнал SOS, посылаемый вам вашим мозгом. Это может ощущаться как смутное беспокойство, какая-то неясность, ощущение противоречия, несоответствия в том, что вы слышите от партнера по общению. Никогда не пропускайте этот сигнал. Научитесь его удерживать, как бы это ни было неприятно.

Следующее важное решение – это дать себе возможность оказаться на безопасном расстоянии от источника смущающей вас информации. Вам необходимо физически прекратить доступ к своему сознанию от того, кто ввел вас в смущение. Воспользуйтесь этим временем, чтобы проанализировать ситуацию. Ваше сознание мгновенно прояснится, к вам вернется способность объективно оценивать информацию.

На следующем шаге вам необходимо разобраться, сколько лжи вы только что получили вперемешку с правдой. Различать правду и ложь не всегда так уж просто. Есть ряд признаков, по которым можно достоверно судить о том, что вы подвергаетесь манипуляциям. Остановимся на этих ловушках манипулятора чуть подробнее.

Признаки манипуляций
Использование двусмысленных слов и выражений позволяет манипулятору избегать ответственности за сказанное. Интонационно или с помощью подтекста манипулятор придает слову выгодный ему смысл. Пример двусмысленного вопроса из известного детского произведения: «Вы перестали пить коньяк по утрам?» показывает, что иногда двусмысленность может привести в тупик, не оставляя шанса на достойный ответ.

Использование ложной эквивалентности, когда ваш собеседник соединяет в одной фразе истинное и ложное, проводя между ними параллели

Использование ложной причинно-следственной связи, когда из первой части высказывания как будто вытекает вторая, хотя на самом деле это не так.

Цитата из произведения «Собачье сердце»:
Заведующая — профессору Преображенскому: «Предлагаю вам купить несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука».
Профессор Преображенский: «Нет, не возьму».
Заведующая: «Вы не сочувствуете детям Германии?»
Преображенский: «Сочувствую».
Заведующая: «А, полтинника жалко?»

В этом примере наглядно видно, что отказ Преображенского от покупки журналов интерпретирован заведующей как эквивалент отсутствия сочувствия к детям, а так же сделан ложный вывод о наличии причинно-следственной связи между отказом от покупки и жадностью в отношении полтинника.

Использование ложного вывода, когда меняют местами причину и следствие.

Использование ложной генерализации часто применяется манипуляторами, когда они вносят в речь такие слова, как «всегда», «никогда», «все», «ничто», «везде», «нигде».

Использование искусственного преуменьшения или преувеличения, например, «ты мог бы хотя б когда-нибудь прийти на встречу вовремя?».

Узурпация права на оценку – очень частый прием манипуляторов. «Ты сегодня как будто места себе не находишь, все время дергаешься, нервничаешь» — типичный пример того, как манипулятор сообщает партнеру по общению непрошенную оценку.

Придание негативной эмоциональной окраски обычным словам также способно смутить и выбить из колеи. «С твоей добротой ты нас по миру пустишь» — наглядный пример подобного высказывания.

Как себя вести после распознавания манипуляции
Как только вы однозначно определили, в чем вам солгал манипулятор, неизбежно встает вопрос о том, что с этим делать. Выхода существует всего три.

• Разрыв отношений. Этот вариант подходит, если мы столкнулись с беззастенчивой манипуляцией при первом же контакте и не видим необходимости в перевоспитании партнера, проще выйти из отношений. Так же может быть подходящим выводом, когда отношения исчерпали себя, и шансов на конструктивное взаимодействие нет.
• Добровольный отказ от борьбы, сдача позиций. Этот вариант является наименее приятным, но иногда вынужденным. Бывают ситуации, когда мы осознанно решаем отдать что-то манипулятору, понимая, что в противном случае потеряем еще больше. Несмотря на то, что принятие такого решения не уберегает нас от реального ущерба, осознанность собственного выбора позволяет избежать эмоционального шлейфа и чувства проигрыша. Выбор в пользу сокращения издержек является вполне рациональной стратегией.
• Применить техники противостояния манипуляциям. Этот вариант подойдет всем, кто считает необходимым тренировать навыки отстаивания собственных границ в отношениях.

Приемы и методики противостояния манипуляциям
Основной принцип всех техник: выбирать собственную интерпретацию манипулятивного сообщения. Этот принцип обращает оружие манипулятора против него самого и соответствует подходу психологического айкидо.

Существует немало техник противостояния манипуляциям, и каждая из них имеет свою область применения и свои ограничения. Для эффективного использования приемов необходимо свободно владеть навыками распознавания манипуляций и свободно чувствовать себя в коммуникационном пространстве. Обучаться таким техникам можно на специализированных тренингах или в личной работе с коучем или психологом. Лучше всего, если вы выберете из множества приемов те, которые наилушим образом подойдут к вашим ситуациям и вашему складу характера. В этом материале мы ограничимся перечислением многообразия приемов, способных оказать эффективное сопротивление манипуляторам.

Итак, к наиболее эффективным можно отнести методы
«Наведения тумана или заезженной пластинки». Общий смысл техники – соглашаться с какой-то частью из высказывания манипулятора, лишая его агрессивной энергии и снижая накал коммуникации. Технику можно повторять много раз, что и дало ей второе название. Действует изматывающее на манипулятора, у него полностью пропадает желание доставать свою жертву.

«Удушения в объятиях или приписывания позитивных намерений». Из названия следует, что содержанием техники является обезоруживание манипулятора путем приписывания ему положительных намерений, которые он мог и не иметь в виду. Хорошо действует на лиц, облеченных властью и нуждающихся в подтверждении своей значимости.

«Конкретизирующие вопросы» позволяет в самом начале захода на манипуляцию продемонстрировать, что вы намерены прояснять все двусмысленности и неоднозначности в сообщении, которое направляет в ваш адрес манипулятор. Действует эффективно на тех, кто на самом деле надеялся сконфузить вас и вызвать чувство вины или стыда. Ее применение актуально в ситуациях, когда вам необходимо добиться какой-то цели от манипулятора. Не рекомендуется использовать для того, чтобы «взять манипулятора измором», вопросы должны носить содержательный характер и создавать впечатление человека, желающего разобраться, а не переиграть манипулятора. Приветствуются дополнительные разъяснения о причинах задавания вопросов: «Я лишь хочу как можно лучше вас понять…».

«Конструктивная конфронтация» показывает манипулятору, что ему не удастся провести вас, и что вы хорошо понимаете, где правда, а где ложь. Уместна в ситуации равных отношений и готовности перейти к конструктивному сотрудничеству у обеих сторон. Дает шанс отношениям, которые в принципе являются сбалансированными, но претерпевают временный сбой.

«Вопросы о цели коммуникации» призвана избежать компрометирующих ситуаций и испорченной репутации.
Пример:
Коллега- новому сотруднику «Кстати, наш руководитель рассказал кое-что нелицеприятное о вашем прежнем опыте»
Новый сотрудник: «Почему вы решили проинформировать меня об этом именно сейчас, когда наш руководитель отсутствует на своем рабочем месте?»

«Ассертивный сценарий» имеет смысл использовать для того, чтобы четко обозначить свои границы в отношениях и предупредить о возможных неизбежных последствиях, если партнер по коммуникации продолжит манипулирование. Основные элементы этого подхода – использование Я-сообщений, формирование пожеланий к изменению ситуации, обозначение неизбежных последствий.

Метод «Серого камня» является крайней мерой при взаимодействии с патологическими личностями, с которыми по ряду причин вы не можете прервать отношения. Основное содержание метода состоит в усилиях, направленных на создание максимально скучного и неинтересного образа для манипулятора, избегание любых причин для провокаций и зависти манипулятора, отвлечение внимания манипулятора на несущественные аспекты вашей жизни с тем, чтобы самые значимые и ценные для вас области оставались в безопасности.

Все эти методики и приемы вы сможете освоить на специальном тренинге, посвященном противостоянию манипуляциям, либо научиться им самостоятельно, в реальных жизненных ситуациях. Самое важное при противостоянии манипуляциям – это помнить, что у вас есть право свободного человека отказываться от того, что не соответствует вашим интересам и защищать свои границы. И, конечно, прислушиваться к голосу собственной интуиции, которая никогда не подводит вас и всегда старается предупредить о надвигающейся опасности. Ваша главная задача – развивать контакт с собственными чувствами и повышать уровень осознанности. И тогда никакой манипулятор не будет вам страшен!

При написании статьи использовались материалы трехгодичного курса лекций и практических занятий Елены Лопухиной «Обучение психодраме», а так же материалы блогера tanja-tank.

www.psysovet.ru

Вопрос 30. Способы противостояния манипуляции в общении.

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 8Следующая ⇒

Манипуляция — это способ воздействия на личность или группу личностей. По сути результатом манипуляции являются изменение поведения, мнения, отношения или выполнение определенных (желаемых) действий объектом манипуляции (то есть, тем, на кого мы воздействуем).

Иногда бывает так: ваш труд и карьера не приносит вам ни выгоды, ни успеха, ни морального удовлетворения, появляется ощущение бессмысленности происходящего. Но может статься, ваши усилия нужны кому-то — тому, кто никогда в этом не признается…

Опытный и талантливый специалист никогда не покажет вам те ниточки, за которые он дергает, управляя вами. Восхищает находчивость Тома Сойера, который, не прикладывая рук, а используя своих приятелей, сумел покрасить весь забор да еще и заполучить кучу ценных вещиц. Это почти невинный пример.

Но подобные действия могут привести к весьма негативным последствиям. Только бояться коварных врагов ни к чему. К манипуляции прибегают на том этапе общения, когда открыто переиграть соперника не удается и полностью подавить еще нет возможности. А это значит, что вы сильнее манипулятора. В конце концов, это ему от вас что-то нужно, а не вам от него.

Типы манипуляторов и способы противостояния

Психологи выделяют несколько основных типов манипуляторов.

Активный манипулятор

Пытается управлять другими с помощью активных методов, путем нажима. Он ни за что не проявит свою слабость и будет играть роль человека, полного сил, точно знающего, что и как нужно делать. Всегда готов поучить жить окружающих. Как правило, он пользуется при этом своим социальным положением или рангом: родитель, учитель, начальник. Пользуясь ограниченностью прав других, он добивается все большего контроля над ними. Его любимая техника — «обязательства и ожидания», принцип «Табели о рангах».

Но не нужно забывать, что у каждого манипулятора есть и слабое место. Ахиллесова пята «активиста» — его потребность главенствовать и властвовать во что бы то ни стало. Угроза лишиться влияния заставляет его серьезно нервничать, ужесточать меры воздействия и таким образом открывать карты, что губительно для политики манипулятора.

Способ противостояния. Нужно четко знать свои права и обязанности. Вряд ли в список последних входит работа на даче у научного руководителя, мытье посуды после банкета у начальницы или улаживание семейных конфликтов директора фирмы {если только это не было оговорено в вашем контракте}.

Безразличны манипулятор

Надевает маску индифферентности, стараясь уйти, устраниться от каких-либо контактов. Его девиз: «Мне наплевать!». Его методы то активны, то пассивны, он то Сварливая Баба, то Мученик, то Беспомощный. На самом деле ему не наплевать, и даже очень, иначе он не стал бы затевать такую сложную игру. Изображая безразличие, такой человек демонстрирует: «Вот видишь, мне абсолютно все равно, а если для тебя важно, тебе и придется потрудиться для того, чтобы что-нибудь у нас получилось.

А если ничего не выйдет, тоже не буду расстраиваться…». Таким образом, манипулятор-«пофигист» достигает поставленной цели за счет другого человека. Более того, он умудряется заранее застраховаться на случай неудачи, ведь для него это якобы ничего не значило! В «безразличие» часто играют супружеские пары. Тактика, в основе которой — угроза развестись, служит прекрасным примером того, как манипулятор старается взять верх над партнером. Но отнюдь не расстаться с ним!

Способ противостояния. Вывести такого манипулятора на чистую воду очень просто: достаточно принудить его к признанию, что для него вовсе не безразлична та или иная ситуация, а раз так, то ему придется самому приложить усилия, чтобы добиться желаемого.

Представьте себе двух подруг, решивших поступить в институт на один факультет {кому принадлежала идея, уже не вспомнить, она как бы пришла в голову обеим одновременно}. Известно, что одной из них совершенно не важно, поступит она или нет, поэтому всеми организационными вопросами занимается другая, а у той, которая якобы не заинтересована, будет время лучше подготовиться к экзаменам.

Двое молодых людей в летнем кафе решают познакомиться с очаровательными девушками, но… для этого нужно приложить определенные усилия. В споре, кто из них подойдет и предложит пересесть за их столик, один заявляет: мол, если его друг хочет с кем-то там познакомиться, то пусть сам и идет… Еще и мысленно над ним посмеется, однако вскоре разделит приятную компанию благодаря стараниям товарища.

Пассивный манипулятор

Внешне — полная противоположность активному типу. В большинстве сложных ситуаций прикидывается незащищенным и глуповатым. Однако вялость и пассивность — его любимые «слуги». Можно сказать, что он выигрывает, терпя поражение. На первый взгляд он совершенно беспомощен, не приспособлен к жизни, и любой может легко его обидеть.

В результате оказывается, что все решения за него принимают другие, а он лишь подчиняется их воле. В действительности же он прекрасно контролирует ситуацию, и все происходящее с ним или вокруг него находится в полном соответствии с его желаниями. Такие люди, как правило, имеют практически всегда все, что хотят, затрачивая при этом минимум энергии и не принимая на себя никаких обязательств. Очень удобная позиция!

Способ противостояния. Уязвимое место «беспомощного», пассивного типа — желание никогда не вызывать раздражения и не нести ответственности. Его легко сбить с толку неожиданной, непривычной реакцией на его обычное горькое нытье. Кто-то жалуется на боль в животе, чтобы не заниматься домашними делами или не делать уроки? Иногда достаточно просто предложить срочно поехать к врачу или незамедлительно принять серьезные меры {например, промывание кишечника}, и недомогание как рукой снимет. Попробуйте рассмеяться в лицо тому, кто в который раз в нужный момент заболевает или находит другую уважительную причину не выполнять свои обязанности. Возможно, это возымеет нужное действие, и вы увидите истинное лицо хитреца.

«Моя подруга, устав от бесконечных жалоб своего кавалера, решила в один прекрасный день серьезно с ним поговорить. Но как только она открыла рот, чтобы высказать все накопившееся, ее друг внезапно заявил, что хочет с ней серьезно поговорить. И сообщил, что побывал утром на приеме у врача, а тот запретил ему волноваться как минимум на полгода. После этих слов она плюхнулась на диван и минут пять не могла остановить истерический смех. Манипулятор был сбит с толку такой неожиданной реакцией».

Соревнующийся манипулятор

Воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрышей и провалов. Себе он отводит роль бдительного стража своего положения, и все люди для него — соперники. Сама мысль о том, что кто-то преуспел там, где он не смог, приводит его в бешенство. Таким человеком руководит не столько меркантильность, сколько желание не дать другому заполучить лакомый кусочек.

Методы и приемы, которыми он пользуется, очень разнообразны. Не гнушается ни нытьем, ни угрозами, ни игрой в безразличие. В этом же и его слабость. Постоянное стремление всегда быть на коне и впереди всех приводит к тому, что он становится заложником самого себя. Вероятнее всего, он не позарится на что-либо действительно уникальное, поскольку охотится лишь за общепризнанными ценностями, которые можно измерить количеством, размером и стоимостью.

Способ противостояния. Слабое место манипуляторов такого рода — отсутствие собственного мнения. Их легко сбить с толку, подсунув им ложную мишень.

Одна знакомая стала лезть из кожи вон, пытаясь очаровать мужчину вашей мечты, после того как вы рассказали ей о своих чувствах, а раньше в упор его не видела? Намекните ей, что он нужен вам только как средство познакомиться с его начальником. Вот он-то на самом деле стоящий экземпляр… И вскоре вы забудете о надоедливой сопернице.

Льстивый манипулятор

Он безошибочно определяет ваши слабости и начинает обильно поливать их лестью. Бесконечные дифирамбы в вашу честь прерываются лишь для того, чтобы позлословить насчет ваших врагов и завистников, которых льстец, скорее всего, сам и придумал. Незаметно для себя жертва оказывается во власти коварнейшего из интриганов и спустя некоторое время уже не сможет обходиться без постоянной подпитки лестью и сплетнями. Манипулятор рассматриваемого типа всегда готов оказать вам подобную услугу, после чего не забудет намекнуть вам, что теперь вы у него в долгу. Он сделает все, чтобы у вас появилось и созрело чувство долга и зависимости от него. Нередко он плетет паутину, ломая комедию и тут и там, не преследуя конкретной цели, руководствуясь соображением: «А вдруг пригодится!».

Способ противостояния. Если вы попались на удочку такого субъекта и он уже успел оказать вам какую-либо услугу, постарайтесь как можно быстрее рассчитаться с ним, подчеркнув, пусть даже не совсем корректно, что теперь вы квиты.

Трудно представить себе человека без тех или иных слабостей {взять хотя бы родителей, которые всегда верят даже самой грубой лести в адрес своих детей}. Но, чтобы не попасть в странное положение, периодически проводите своеобразную ревизию окружения с целью обезвредить вьющегося где-то неподалеку манипулятора. Не тот ли это милашка, что удивительным образом разделяет все ваши пристрастия, рьяно ненавидит ваших недоброжелателей и уверяет, что успел раскрыть коварный заговор ваших ближайших друзей против вас?

Психологи рекомендуют

Помните, что бегство, агрессия, плач и истерика не являются действенными способами защиты, так как сами по себе носят разрушительный характер. При общении с манипулятором воспользуйтесь рекомендациями отечественных и зарубежных психологов.

Верьте в свои силы.

Не бойтесь задавать прямые вопросы, уточнять детали, высказывайте свое мнение.

Постарайтесь не слишком вовлекаться эмоционально, сохраняйте способность оценивать ситуацию объективно.

Прикиньтесь «простачком» — изобразите непонимание: что же может от вас кому-то понадобиться?

Поделитесь своими сомнениями с кем-то, чье мнение вы уважаете. Это часто помогает назвать вещи своими именами.

«Ловите» свои негативные чувства. Оставаясь неосознанными, они легко могут стать орудием манипулятора.

Уступайте в непринципиальных моментах.

Настраивайтесь на совместное решение проблемы, поищите компромиссы.

Сломайте навязываемый вам привычный сценарий и предложите свой, неожиданный для оппонента.

Помните о том, что вы всегда можете прервать неприятный контакт под благовидным предлогом и возобновить его, когда будете готовы достойно держать оборону.

Как распознать манипулятора и защититься от него?

Манипулятор всегда стремится поставить вас в зависимое положение. Он будет черпать силу в ваших слабостях {жажда денег, власти, признания, любви}, страхах, упирать на то, что для вас значимо. Легче всего манипулировать людьми, находящимися в плену какой-либо страсти {вспомните Отелло и Яго}, и гораздо труднее — теми, кто смотрит на мир реально и знает себя.

Главный отличительный признак манипулятора — обман, лицемерие, смущающее вас слащавое заискивание, стремление угодить либо неотвязность и прилипчивость, ощущение, что он чего-то недоговаривает и темнит. В его суждениях всегда звучит призыв соблюдать дистанцию с окружающими, бороться за место под солнцем.

Любимый конек манипулятора — интрига. Искусно проведенную операцию распознать нелегко, но интуиция подскажет, что «здесь что-то не так». Если возникает чувство, что вы поступаете вопреки своей воле и вразрез с усвоенными принципами, то приступайте к защите от манипулятивного воздействия. Человеку, который работает над собой и своими качествами, не страшен «серый волк». Потому что лучший заслон внешнему давлению — личностный потенциал, а именно — устойчивость к влиянию и собственная здравая сила воздействия на людей.



infopedia.su

Правила манипуляций в переговорах и способы противостояния им

Манипуляция — это скрытое воздействие на собеседника с целью заставить его сделать нечто, выгодное манипулятору. При этом адресат думает, что он что-то делает, потому что сам так решил.

Например, на переговорах звучит: «Если вы — серьезная компания и хотите с нами долго сотрудничать, то, конечно, сделаете нам скидку». Цель манипулятора — получить уступки. Адресату показывается другая цель: «Докажи, что твоя компания серьезная! Сделать это можно, только дав нам запрашиваемую скидку».

Есть ли у манипулятора другие способы получить уступку? Да, но тогда это звучало бы так: «Давайте поговорим о возможных уступках с вашей стороны», «Мы считаем, что вы можете сделать нам скидку, потому что 1), 2), 3)». Это уже не манипуляция, а диалог, в основе которого лежит аргументация.

Почему оппонент выбирает именно манипуляцию? Возможно:

• Ему нравится сама игра.
• Манипулятор не в достаточной степени владеет другими способами достижения своих целей (например, аргументацией).
• Он уверен, что при манипулировании собеседником у него выше шанс получить желаемое. Часто в этом убеждении есть большая доля правды — при незащищенности «жертвы».

Как любая игра, манипуляция имеет свои правила.

1. Манипуляциям поддаются только эмоционально «выбитые» люди

Эмоционально уравновешенный человек принимает или меняет ранее принятые решения под воздействием убеждения со стороны оппонента. Этого-то как раз манипулятору и не нужно. Поэтому его первейшей задачей является выбить будущую жертву манипуляции из эмоционального равновесия. Похвалил, сильно похвалил, поругал, сильно поругал — и адресат влияния начинает нервничать, не понимая, хороший он или плохой. Эмоции берут верх над логикой, и человек готов к следующему шагу манипулятора. Теперь его можно попросить что-то сделать для того, чтобы оправдаться в глазах манипулятора. В итоге «виновный» начинает делать то, что ему на самом деле абсолютно не нужно.

Выбить можно лишь того, кому нанесли удар точно по «слабому месту».

Что делать?

1. Не спешить проявлять эмоции, если кто-то активно пытается их вызвать.
2. Задать себе вопрос: «Зачем меня так активно и много хвалят?» или «Почему это меня вдруг ругают безо всякого повода?»
3. Не спешить что-то быстро делать под действием эмоций. Они — плохие советчики.
4. Опасно как оправдывать чью-то похвалу, так и оправдываться в ответ на упреки. Ничем не лучше с лету «давать сдачу» в ответ на удар. Часто именно ради такой реакции и совершает ход манипулятор. Он запросто может сказать: «Вот-вот! Вы мне еще и хамите. Я же говорил, что вам нельзя поручать ответственную работу. Вы эмоционально неустойчивы». Тогда уже поздно рассказывать манипулятору, что он спровоцировал эмоциональный всплеск. Есть люди, которые полжизни оправдывают чьи-то ожидания и являются прекрасными, прямо-таки профессиональными «жертвами».
5. Задать себе вопрос: «Зачем мне делать то, чего хочет от меня манипулятор?» или «Если бы я сам принимал(а) решение (не было бы манипулятора вообще), я бы такое решение принял(а)?»
6. Не делать того, что «требует» манипулятор, если это на самом деле вам не нужно.

2. Удары наносятся по слабым местам

Честолюбие, профессионализм, чувство вины, совесть, жалость — все это слабые места. Каким из них обладает «жертва», опытный манипулятор просчитывает быстро.

Переговорщик долго перечисляет свои заслуги и регалии, бизнес-партнеров — плечи развернулись, голос звенит, в глазах гордость за себя, самого лучшего. Скорее всего, амбиции и профессионализм — это точки, по которым при желании может бить его оппонент.

Удар может быть таким: «Как приятно иметь дело с таким профессионалом, как вы! Вы — человек опытный, знающий и т. д. и, конечно, понимаете, что наилучшим вариантом будет…» Эмоция у адресата положительная. Дальше подсовывается вариант, выгодный манипулятору. «Жертве» сложно перечить. Во-первых, плохо не соглашаться с тем, кто так высоко тебя ценит, — сразу видно, что это человек умный и приятный во всех отношениях. Во-вторых, если не согласиться, вроде бы и не такой ты умный, как о тебе только что говорили. Сложно лишать себя приятных эмоциональных поглаживаний.

Второй вариант удара: «Ну, какой же вы профессионал, если предлагаете такие нереальные цены?..» Эмоция у адресата отрицательная. От нее хочется поскорее избавиться — проще всего, согласившись с оппонентом.

Откуда у взрослых и умных людей берутся слабые места — эти «кнопочки», нажимая на которые можно вызвать ту или иную эмоцию, «заставить» поступать так или иначе? Все мы родом с детства, и «кнопочки» — оттуда же. Виноваты в этом родители, воспитатели и учителя.

Если вам каждый раз «ударяют» по ответственности и вы делаете то, чего от вас ждет манипулятор (чего вы не хотите сами) — это уже не черта характера, а настоящее слабое место.

Что делать?

1. Слабые места есть у всех: у кого-то их больше, у кого-то меньше. Нужностараться не показывать их в бизнесе. Клиент, партнер по переговорам, руководитель должны видеть профессионала — гибкого, вдумчивого, устойчивого — а не человека, реагирующего на некоторые слова определенным образом. В фильме «Назад в будущее» главный герой, попадая в разные варианты своего прошлого и будущего, в ответ на фразу: «Ты — трус!» — всегда лез в драку. При этом никакие другие провокации на него не действовали. Одно слабое место сильно портило парню жизнь, особенно потому, что о данной слабости знали окружающие.
2. Выявить свои слабые места. Знать себя вообще полезно. Это дает возможность предвидеть опасные ситуации и не реагировать на них быстро. Быстрый ответ дают наши эмоции, а не разум; они далеко не всегда — лучший советчик. Если человек уверен, что все люди должны быть ответственными, фраза: «Ты же мне обещал!» — может заставить его оправдывать свою же установку. Даже если он обещал десять лет назад, в другой ситуации и совсем не то, о чем говорит манипулятор. Конечно, ответственность — это важно. Но оценку себе можно давать самостоятельно, а можно реагировать на оценки других: значимых для нас людей или не очень.«Я, конечно, обещал. Но всему же есть граница», — говорил царь Дадон из «Сказки о золотом петушке» Пушкина.
3. Постепенно уменьшать количество слабых мест. Здесь нужна хорошая работа над собой. Как средство «скорой помощи» подойдет самовнушение типа: «Я делаю только то, что сам считаю нужным», «Мне нет надобности оправдывать чьи-то ожидания, кроме своих собственных» и т. д.

3. Манипулятивная ловушка «Коридор»

Манипулятор не «стреляет» наугад. Он расставляет «манипулятивные ловушки», которые при попадании в них невнимательных адресатов влияния быстро захлопываются.

В одном конце «коридора» находится кнопочка, в другом — действие, которое манипулятор предлагает совершить. «Ведь вы хотите, чтобы у вашей компании резко выросли продажи? Если вы в самом деле этого хотите, единственным способом достичь таких результатов является заключение договора с нами. А мы уж обеспечим вам необходимый приток клиентов».

Если «жертва» включается в игру, манипулятор своего добился. В игру «жертва» включается, когда «понимает», что другого способа добиться желаемой цели, кроме как согласиться на предложенный манипулятором вариант, нет.

Или ранее приведенный пример: «Если вы — серьезная компания и хотите с нами работать, конечно, пойдете нам на уступки».

«Коридором» ловушка называется потому, что, попав в него, «жертва» видит то, что показывает манипулятор: серьезность компании невозможно доказать, не сделав уступку. Другого выхода (выбора) нет. Начиная делать уступки, доказывая серьезность компании, адресат уже в «коридоре», выбраться из которого почти невозможно.

Что делать?

1. Дать манипулятору понять, что, по вашему мнению, серьезность компании определяется не уступками, а качеством товара, солидными клиентами и партнерами, надежностью сотрудничества и т. д. Нужно изложить свою оценку ситуации, сказав: «Да, мы — серьезная компания. И это значит, что 1), 2), 3)». При этом о скидках на данном этапе нельзя говорить ни слова!
2. Дальше нужно разорвать «коридор»: «Мы, конечно, можем поговорить об уступках, если вы увеличите в два раза объем закупок» или: «Да, для нас важно увеличить продажи. И мы видим несколько путей достижения такого результата. Сотрудничество с вашей компанией — один из них. Чем конкретно вы можете быть нам полезны?» О серьезности компании отдельно, о деньгах — отдельно!
3. Потом можно согласиться на предложение манипулятора. Важно, чтобы это делалось осознанно, «потому что мне так выгодно», а не «потому, что у меня не было выбора».

4. Манипулятивная ловушка «Абстракции»

Манипулятор использует абстрактные понятия. Чем больше толкований может иметь сказанное им, тем проще захлопнуть ловушку. Например: «А у ваших конкурентов товар лучше и цены ниже». «Лучше» и «ниже» не имеют под собой фактов. Приняв данную информацию за чистую монету, адресат в лучшем случае начинает оправдываться и объясняться. В худшем — делает скидки, чтобы купили, несмотря на то что у «конкурентов дешевле». То есть решение принимается на основании неконкретных предпосылок. При этом манипулятор, скорее всего, просто придумал это «лучше».

Что делать?

Уточнять каждое неконкретное слово и работать только с фактами. «О каких наших конкурентах вы сейчас говорите? Какой товар вы имеете в виду? О каких объемах поставок вы говорили с нашим конкурентом?» Если прозвучит конкретная информация, диалог будет конструктивным. Например, зная, что конкурент А за товар X поставил цену О, можно сравнить объемы поставок, производителей и т. п. и провести двухстороннюю аргументацию.

Если фактов нет, это манипуляция, и ее инициатор постарается уйти от дальнейшего обсуждения вопроса. Что и требовалось доказать.

5. Манипулятивная ловушка «Выбор без выбора»

Манипулятор использует альтернативные вопросы: «Что для вас лучше — получить больше по меньшей цене или меньше, но дороже?», «Вас устроит это сегодня или то завтра?», «Так вы заказываете четыре или пять?»

Подразумевается, что обо всем остальном вы уже договорились, осталось сделать последний маленький выбор. На «или-или» человеку, не уверенному в себе или своей позиции, бывает сложно не поддаться. «Выбор без выбора» — своего рода «коридор», только выхода из него манипулятор предлагает два, и оба в его пользу.

Что делать?

1. Согласиться с тем, что выбор важен и он будет сделан, как только «мы договоримся по объему поставок, согласуем цену и т. д.».
2. Просто ответить: «Оба варианта хуже». На одном из съездов Сталин говорил о правом и левом уклонах в партии: «Вы спрашиваете, какой уклон хуже? Нельзя так ставить вопрос. Оба хуже — и первый, и второй уклоны».

www.klerk.ru

Алгоритм цивилизованного противостояния психологическому нападению и манипуляции

Алгоритм цивилизованного противостояния 

психологическому нападению и манипуляции

(по Е.В.Сидоренко*)

Опорный конспект к семинару-тренингу

_______________________________________________________________________

* Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостоянию влиянию – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.

Мониторинг эмоций

Мониторинг – это сплошное наблюдение явления в его полной динамике. Мониторинг необходим для того, чтобы выявить ранние признаки начинающейся манипуляции.

К числу таких признаков относятся:

дисбаланс – противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги.

«странность» эмоций, например вспышка ярости в момент обсуждения несущественных подробностей плана действий; безотчётный страх в процессе мирного обсуждения объёма будущих поставок и т.п.

повторяемость эмоций, например, систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определённым человеком: чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т. п.

резкий всплеск эмоций, который не кажется оправданным объективными характеристиками ситуации.

 

Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека.

 

Психологи отмечают, что сам факт мониторинга существенно снижает интенсивность наблюдаемых эмоций.

Психологическая самооборона

(психологическое самбо)

Задача техник психологического самбо – предохранить себя от разрушительных последствий варварского нападения и манипуляции, помочь самому себе справиться с ошеломлённостью, смятением, эмоциональной бурей в душе. Техники самбо позволяют выиграть время, нужное для того, чтобы вновь обрести самоконтроль и восстановить свои способности к функционированию в интеллектуальном пласте взаимодействия с партнёром.

Психологическое самбо требует:

а) использования чётких речевых формул;

б) правильно подобранной интонации – например, спокойной, холодной, задумчивой, весёлой или грустной;

в) основательности в ответе, которая достигается:

выдерживанием пауз перед ответом;

неторопливостью ответа;

обращённостью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой  непосредственная зона столкновения

Техники психологического самбо:

Техника бесконечного уточнения – подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора.

Техника внешнего согласия, или наведения тумана – выражение согласия с какой либо частью высказывания партнёра или с тем, что на то, на что он обратил внимание, действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы …

Техника английского профессора – корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата

 

  Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения:

— Что в этом предложении кажется вам самым уязвимым для критики?

— Что нужно изменить?

— А какой цвет (стиль одежды, стиль высказывания, оборот речи) был бы более подходящим?

— Что бы ты посоветовал?

Возможные варианты ответов в технике внешнего согласия:

— Какая неожиданная мысль! Надо будет её обдумать…

— И действительно!

— Верно! А мне и невдомёк!

— Я подумаю над тем, как мне учесть это в своей работе.

— Я сам об этом часто думаю, но пока не пришел к определённым выводам.

— Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.

 

Возможные варианты ответов в технике английского профессора:

— Это составляет предмет моих убеждений…

— Если я сделаю это, то это буду уже не я…

— Это не согласуется с моим представлением о себе.

— Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому, что они помогают мне находить неординарные решения.

Информационный диалог

Информационный диалог – прояснение позиции партнёра и собственной позиции путём обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в беспристрастном режиме.

Техники информационного диалога:

Постановка вопросов:

а) вопросы, направленные на прояснение сути дела:

— Что вы имеете ввиду, когда говорите о …

— Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) вы имеете ввиду?

— Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?

— Что именно вы считаете неконструктивным?

б) вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора;

— Почему вы спрашиваете об этом именно сейчас?

— Зачем ты говоришь мне об этом?

— О чём в действительности ты хочешь меня попросить?

— Что ты хочешь этим сказать?

Перефразирование:

— Вы имеете ввиду, что…

— Если я вас правильно понял, то…

— Вы утверждаете, что…

— Вы хотели сказать, что…

Ответы и сообщения:

— Это было моё решение.

— Нет я отказался поддержать этот проект

— Да, этот успех очень важен для нас

Предложение по существу дела:

— Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров

— Предлагаю обсудить факты

— Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных

— Не могли бы вы пояснить некоторые детали

Предложения ограничить область обсуждения:

— Предлагаю вернуться к существу дела

— Предлагаю избегать личных комментариев в процессе обсуждения

— Предлагаю обсуждать вопросы последовательно

Отказ или отсрочка ответа:

— Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, попозже.

— Этот вопрос я обойду молчанием

Конструктивная критика

Конструктивная критика – это подкреплённое фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата

 

Требования к критике:

Фактологичность: оцениваются факты, события и их последствия, а не личности.

Корректность: допускаются только тактичные выражения.

Бесстрастность: анализ и оценка производится «без эмоций», отстранённо.

Техники конструктивной критики

Выражение сомнения в целесообразности

— Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.

— Вероятно мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для…

— Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.

Цитирование прошлого случая:

— У нас был аналогичный случай месяц (год) назад. К сожалению оказалось, что…

Ссылка на три причины:

— Я не могу принять метод трёх прич

labipt.com

Как противостоять манипуляциям: эффективные методы защиты

В процессе переговоров коммерсанты нередко подвергаются давлению. Иногда манипулирование диктуется неосознанным стремлением повлиять на собеседника. Но чаще всего цель вполне осмысленна: принудить партнера к определенному действию. Какие техники манипуляции чаще всего применяются и как им противодействовать?

Манипуляция — это действие, направленное на то, чтобы заставить собеседника мыслить так, как выгодно манипулятору, или же спровоцировать оппонента на определенное поведение. Как противостоять манипуляциям? Ответ зависит от ситуации и моральных ценностей манипулятора. Любой разговор, любая продажа предполагают манипуляцию. Однако границы, в которых человек предпочитает действовать, он определяет сам в зависимости от нравственных принципов и преследуемых целей.

Существуют тысячи манипулятивных техник. Манипуляции в деловом общении встречаются ежедневно. Одна из них — загнать собеседника в угол и предоставить ему несколько вариантов, удобных для манипулятора. Пример: на предприятии вышло из строя оборудование, срочно требуются комплектующие. Снабженцы нашли единственную компанию — официального дистрибьютора, у которой детали были на складе. Они обратились к ней и получили следующее предложение: купить комплектующие или на 20 % дороже в связи со срочностью поставки, или по обычной цене, но с условием заключить договор на годовое обслуживание всего станочного парка.

Еще одна техника — «зацепка» за личностно значимые ценности. Таких психологически важных элементов в структуре личности немало, и некоторые из них являются общими для большинства из нас. Среди них безопасность — собственная и близких, а также ценности, связанные с экономическим благополучием и здоровьем. Общность таких «крючков» позволяет манипулятору почти безошибочно выбрать тему. Вспомните распространенные случаи мошенничества, когда цыганка констатирует проблемы (с семьей, бизнесом, здоровьем) и тут же предлагает чистку кармы, приворот, отворот и финансовый поворот.

Некоторые люди в подобных ситуациях отдают все имеющиеся деньги, драгоценности да еще и приводят манипуляторов домой, чтобы «поделиться» оставшимся. Итак, способов манипуляций можно насчитать десятки, сотни и даже тысячи; все они ориентированы на атаку психологически значимых личностных ценностей.

Противостояние манипуляциям

Существует множество способов противостоять манипуляциям. Однако хотелось бы сделать небольшую ремарку. Помните, как у сороконожки спросили, в какой последовательности она ставит ноги? Она задумалась и осела. Поэтому разбор изощренных техник, соответствующих каждому виду или каждой группе манипуляций, в которых есть еще и подгруппы, лучше отложить и сосредоточиться на определенных универсальных приемах. Они будут эффективны в большинстве типичных случаев. Для начала рассмотрим, как противостоять некоторым простым вербальным заготовкам.

Что делать, если клиент грубит и манипулирует

Редакция журнала «Коммерческий директор» подготовила универсальные приемы, которые помогут вам справиться с контраргументами клиентов-хамов. Также в статье вы найдете фразы, которые убедят заказчика не спорить о цене товара.

Узнать 2 защитные тактики

Защита от манипуляций и работа с несложными вербальными шаблонами

Вербальные схемы — шаблоны формулировок для переговоров — готовятся специально. Использовать их вполне уместно с профессиональной точки зрения. Рассмотрим их на примере нескольких шаблонов для розничных продавцов дорогой импортной мебели. В продажах этой продукции успех на 80% зависит от первичной коммуникации (первые слова продавца, встречающего покупателя в магазине) и только на 20 % — от последующей презентации конкретной продукции. В первые секунды клиент, как правило, отстраняется от общения. Причина проста: он знает, что в мебельном центре сотни, а то и тысячи предложений, поэтому до презентации продукции дело часто не доходит. А значит, цель продавца мебели — с первых секунд «открыть» посетителя для профессионального контакта и в процессе общения подвести его к презентации.

Рассмотрим несколько шаблонов для первичной коммуникации в том случае, если посетитель не настроен на общение. Необходимо уточнить, что вопрос «Могу ли я чем‑то помочь?» не подойдет: на него обычно отвечают отрицательно. Поэтому при небольшом количестве посетителей нужно использовать другие фразы. Вопрос «Для себя выбираете или в подарок?» нейтрален и не требует принять решение о покупке. При этом он не воспринимается как неуместный: продавец имеет право общаться с гостями магазина. Ненавязчивая формулировка «Вы у нас впервые или уже знаете нашу продукцию?» смягчает желание посетителя ограничить контакт и в то же время фиксирует предмет разговора.

А теперь возьмем более сложные шаблоны. Если посетитель ведет себя раскованно и при этом изысканно или ярко одет, то используются фразы: «День задался — такой креативный человек у нас в гостях!» и далее «Вы к нам в поисках практичного или прекрасного?».

На каждый случай для сотрудников этой сети мебельных магазинов были подготовлены свои коммуникации. Не секрет, что такие вербальные схемы даются на тренингах и заучиваются наизусть. Это и часть культуры общения в условиях рынка, и профессиональный подход к обучению персонала. Он говорит о высокой планке внедрения клиентоориентированных технологий. Могу поделиться секретом: при обучении персонала правилам эффективного общения необходимо создавать базу как первичных, так и презентационных коммуникаций. Их важно разъединить и готовить сотрудников отдельно к решению каждой из этих задач. Финансовые результаты не заставят себя ждать.

А теперь посмотрим на ситуацию с другой стороны, когда вам необходимо противостоять манипуляциям. В данном примере, если вы покупатель и не нуждаетесь в общении, приветливо, но твердо от него откажитесь. Говорите доброжелательно и без раздражения. Однако если вам необходимы общение и информация — не стесняйтесь, ведь перед вами не только специалист разговорного жанра, но и знаток своей продукции.

Эти приемы могут сработать и в ситуации простых переговоров. Постарайтесь при установлении контакта как можно быстрее «открыть» собеседника. Экспромт не всегда эффективен — форму коммуникации нужно готовить профессионально. Если же вы отказываетесь от контакта, то делайте это твердо, но доброжелательно.

Как противостоять манипуляциям в сложных переговорах

Первая техника противостояния манипуляциям актуальна, если визави для вас не близок и этот контакт вам не нужен. Это может быть та же цыганка с не очень добрыми намерениями. В таком случае нужно просто прекратить контакт. Это прямой и самый очевидный способ противостояния. Однако есть обязательное правило: вы должны очень твердо сказать нет, но сделать это немногословно, не обижая визави колкими словами и не провоцируя на агрессию. Да и вообще, отказ от использования провоцирующих неприятных слов желательно сделать хорошей привычкой на всех уровнях общения.

Вторая техника противостояния манипуляциям в деловом общении используется в отношении значимых для вас людей — родственников, друзей, бизнес-партнеров. В основе этой техники лежит понимание психологии манипулятора, суть которой — в действиях исподтишка, из‑за угла. Манипулятор любит пребывать в тени и дергать за невидимые ниточки, подвигая жертву к нужному результату. Что делать, если такую роль взял на себя значимый для вас человек? «Засветите» манипуляцию — корректно обсудите ее в совместном разговоре. «Включив свет», вы даете понять собеседнику, что все увидели и ситуация для вас прозрачна. Однако это еще не все. Далее следует произнести ключевые слова: «При таком взаимодействии мне некомфортно». Это центральный момент. Распознав манипуляцию и проговорив, что намерения собеседника вам понятны, вы не давите на него, не обвиняете, а дипломатично, но твердо характеризуете свои ощущения: «Мне некомфортно».

Пример. Один из двух давних деловых партнеров решил с помощью манипулятивной заготовки (сценарной коммуникации) изменить условия сотрудничества в свою пользу. Он предложил дополнительно поощрять любого из них двоих за увеличение активной клиентской базы. Пикантность ситуации заключалась в том, что эта деятельность входила именно в его обязанности, а второй партнер занимался вопросами логистики и безопасности. Расчет был сделан на важность задачи и психологию визави: теплые дружеские отношения помимо деловых, тысячи сказанных друг другу «да», уверенность в том, что собеседнику будет неловко огласить истинные причины.

Тем не менее, партнер решил защититься от манипуляций и корректно проговорил ситуацию, показав, что условия взаимодействия кардинально изменятся. Более того, он подкрепил слова расчетами: наглядно показал, как соотношение долей 50 % к 50 % изменится на 70 % к 30 % в пользу манипулятора. Далее он предложил не выстраивать отношения на теневых расчетах, а сосредоточиться на открытости: «Мне некомфортно от этого предложения, но важно, чтобы все получилось и у тебя, и у меня. Наши деловые и дружеские отношения много значат для меня». В результате пытавшийся манипулировать партнер решил, что доверительные отношения важнее, чем дополнительная прибыль, полученная обманным путем. Это было много лет назад, и по сей день эти люди успешно работают вместе.

Важно, чтобы манипулятор получил не уколы и слова-шипы, а корректный ответ и понял, что его замысел раскрыт, но при этом партнер настроен позитивно и готов продолжать сотрудничество.

Как противостоять манипуляциям: прием из «Гарри Поттера»

Журналист Владимир Соловьев рассказал «Коммерческому Директору», какой прием из фильма про Гарри Поттера позволяет противостоять манипуляциям во время переговоров, а также о многих других приемах и методах.

Узнать прием из «Гарри Поттера»

Третья техника — это манипуляция манипулятором. В общем виде она выглядит так: вы соглашаетесь с предложенной целью, но выдвигаете совсем иную тактику и способы реализации. Эта техника поможет противостоять манипуляциям очень эффективно. Проиллюстрировать ее действие удобнее всего на житейском примере.

Двое одноклассников не виделись более 20 лет. Поскольку один из них пришел в класс перед самым окончанием школы, особой дружбы между ними не возникло — после выпуска они не общались. И вот неожиданность: один звонит другому, и они с радостью разговаривают, как старинные приятели, вспоминая одноклассников, учителей, смешные случаи и хулиганские выходки. Беседа длилась 30 минут, из них 28 минут заняли воспоминания детства; однако в последние две минуты звонивший сообщил, что вместе с семьей будет проезжать через Москву, хотел бы показать столицу родным и погостить недельку у своего одноклассника. И добавил, что тогда они каждый день смогут общаться и вспоминать «школьные годы чудесные».

Цель звонка понятна. А реакция была такой: «Хорошо, я согласен и с удовольствием тебя встречу. Ежедневно будем общаться и продолжим этот разговор. Но поскольку разместиться у меня будет неудобно, я предлагаю решить этот вопрос иначе. Рядом с моим домом есть хороший отель, его хозяин — мой приятель. Поговорю с ним, чтобы он подобрал для тебя великолепный недорогой номер. И тогда каждый день будем с тобой общаться». Как вы думаете, приехал ли «друг детства»? Обратите внимание, что с самого начала была определена главная цель — общение. На нее и была сделана ставка в противостоянии манипуляции.

Три описанных способа помогут научиться отстаивать свою позицию, говорить только то, что хочется сказать, и не поддаваться заранее заготовленной и не вполне добросовестной сценарной коммуникации оппонента.

Защита от манипуляций: типичные ошибки в сложных переговорах

Самая серьезная ошибка — добровольное согласие на невыгодные условия. Бывает так, что человека загоняют в сценарную коммуникацию и он не может сопротивляться, хотя знает, что это необходимо. В качестве примера приведу сценарий покупки автомобиля, который посетитель не собирался приобретать, так как был настроен на покупку совершенно иной машины в другом автосалоне. Он заехал в этот магазин случайно — просто посмотреть автомобили и прицениться. Однако опытный менеджер автосалона за несколько секунд подготовил его к покупке. Вопросы продавца были такими: «Машина необходима для работы или для статусных выездов?», «Каков ежедневный километраж, важен ли расход топлива, насколько значимы драйверские качества?». Такие вопросы направлены не только на сбор информации, самое главное в них — «разминка статусности».

После предварительной разведки продавец перешел к открытым вопросам, оставляющим потенциальному покупателю пространство для творчества — рассуждения, самовыражения, воспоминаний и опыта. В определенный момент клиент чувствует, что им манипулируют, хотя и делают это доброжелательно, искренне интересуясь его опытом автомобилиста. Он идет по сценарному коридору, ограниченному приятными вопросами, и почти не пытается противостоять манипуляциям, даже если интуиция подсказывает ему, что надо бы остановиться. Ему предлагают особое условие, о котором он сам же и упомянул: например, доступный кредит или дополнительное оборудование. Менеджер идет к директору, добивается преференций, и для клиента все сходится в одной точке: величие собственного статуса, приятные собеседники, легкость покупки (кредитования). И только выйдя из ситуации манипулирования, он трезво рассмотрит то, что приобрел.

Есть два способа защиты от манипуляций такого рода.

1. Первый: не позволяйте вводить себя в сценарный коридор, если это вам не нужно. Предложите свой путь — например, пусть продавец сравнит выбранный вами ранее автомобиль с тем, который он предлагает.
2. Второй: если вы позволили вовлечь себя в сценарную коммуникацию, возьмите паузу. Если партнер давит на вас тем, что время ограниченно, — возьмите две паузы.

Вторая ошибка — перенос переговоров без особой причины. Тут нет противоречия с предыдущим тезисом, ведь ситуация кардинально иная. Иногда может показаться, что в переговорах нужно делать перерыв, чтобы стороны продумали варианты решения. По моему мнению, в большинстве случаев это не требуется. Откладывать или переносить переговоры можно, только если информации для принятия решения недостаточно или предложение представляется настолько привлекательным, что вы уже не обращаете внимания на детали. В этих случаях необходима пауза. В остальных ситуациях нужно принимать решение на месте. Предприниматели часто проводят несколько переговоров в течение дня, и если решение постоянно откладывается, то потом решить накопившиеся вопросы очень непросто.

Как противостоять манипуляциям и научиться оперативно принимать решение в переговорах? Практикой многократно подтверждено: если в ходе переговоров на окончательный результат влияют сразу несколько разных факторов, то нужно принимать решение, на 80 % исходя из стратегии компании и лишь на 20 % — с учетом других факторов. Только при таком соотношении переговоры будут результативными.

Что должен знать переговорщик, чтобы противостоять манипуляциям в деловом общении

Несомненно полезным будет знание переговорных техник. Если переговоры — это значимая часть вашей повседневной работы, станьте экспертом переговорных технологий. Недостаточно знать, как противостоять манипуляциям. В бизнесе весьма полезно владеть всем спектром современных переговорных техник: гарвардским, немецким, жестким стилями переговоров, СПИН-технологиями, приемами «малого разговора» (small talk). Нужно уметь менять стиль общения на удобный вам, а не собеседнику.

Для этого необходимо стать специалистом во всех эффективных стилях: это значительно усилит ваш профессиональный потенциал, на какой бы должности вы ни находились и переговоры какой сложности ни проводили бы. Поэтому изучайте книги таких авторов, как Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон, Нил Рекхэм. Нужно расширять инструментарий и профессиональные возможности. Всегда помните о главной цели переговоров — прийти к согласию на максимально выгодных для компании условиях. Каждое решение cоотносите с этой целью.

Манипуляции — часть нашей жизни. Их используют и в дальнем, и в ближнем круге общения. Манипуляции являются основой бизнес-коммуникаций, и, чтобы научиться защите от манипуляций, нужно говорить именно то, что вы хотите сказать, но делать это максимально корректно.

www.kom-dir.ru

Тема 6 конструктивное противостояние нападению и манипуляции

______________________________________________

0. 6.1. Понятие конструктивного противостояния влиянию

Противостояние влиянию– это ответное влияние, т.е. разновидность влияния. Конструктивное противостояние влиянию 1) соответствует правилам этикета и 2) соответствует этическим нормам, принятым самим противостоящим субъектом.

Общие правила конструктивного противостояния

1. Противостояние начинается с минимальных средств.

2. Противостояние прекращается:

а) либо когда инициатор силового или манипулятивного влияния переключился на диалогическое взаимодействие;

б) либо когда противостоящий адресат влияния принял решение прекратить общение.

3. Переход к более мощным средствам противостояния совершается только в том

случае, если инициатор влияния не реагирует на менее мощные средства.

Всоответствии с этими правилами можно использовать алгоритм конструктивного противостояния влиянию.

Рис. 5. Алгоритм конструктивного противостояния влиянию, по Е.В. Сидоренко

Противостояние влиянию начинается с применения минимальных и наименее мощных средств (мониторинга эмоций, психологической самообороны, информационного диалога), а заканчивается максимальными или наиболее мощными средствами (конструктивной критикой, конфронтацией).

При этом этап психологической самообороны может быть пропущен. Он необходим лишь в тех случаях, когда адресат ошеломлён чувствами и не в состоянии сразу перейти к информационному диалогу.

0. 6.2. Основные способы конструктивного противостояния влиянию

2. Мониторинг эмоций

Мониторинг– это сплошное наблюдение явления в его динамике; прослеживание.

Эта техника широко используется в бихевиоральной терапии.

Самомониторинг эмоций выполняет две важные функции:

1. Позволяет судить о манипулятивных намерениях партнёра по собственным эмоциональным реакциям;

2. Сам факт самонаблюдения существенно снижает интенсивность наблюдаемой эмоциональной реакции.

Анализ эмоций необходим для того, чтобы распознать признаки начинающегося нежелательного манипулятивного влияния.

К числу таких признаков относятся:

• дисбаланс– противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги и т.д.;

• «странность» эмоций– неадекватные для данной ситуации эмоции, например, вспышка ярости в момент делового разговора о несущественных деталях; безотчётный страх в процессе мирного обсуждения и т.п.;

• повторяемость эмоций– систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определённым человеком: чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т.п.

• резкий всплеск эмоций – неожиданная интенсивная эмоциональная реакция, по силе не соответствующая объективной значимости ситуации.

А. Эллис высказывал идею о том, что «преувеличенные» эмоции являются признаком того, что активизирована иррациональная идея (см. Тему 5). Если задеты наши (зачастую неосознаваемые) представления о том, какими должны быть мы сами, какими должны быть окружающие и мир в целом, то возникают неприятные чувства, по интенсивности значительно превосходящие значение произошедшего события, произнесённой собеседником фразы и т.п. Вместо лёгкой озабоченности мы почему-то испытываем панику, вместо мимолётной досады – тоску, вместо сожаления – отчаяние, вместо едва различимого раздражения – ярость и т.п.

Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека. Необходимо сохранять самообладание (не вовлекаться слишком эмоционально в ситуацию, дистанцироваться от неё). «Ты, конечно же, прав, Тимофей, они нас обманывают, что товар не идёт, но давайте подождём ещё неделю, прежде чем устраивать разбирательство».

studfile.net

Техника ассертивности и противостояние манипуляциям

Техника ассертивности и противостояние манипуляциям

Реферат

Техника ассертивности и противостояние манипуляциям

Введение

ассертивность манипулирование пассивный агрессивный

Актуальность разработки и применения данной темы обусловлена тем, что окружающий мир становится более жестоким по отношению к людям. Нужно уметь отстаивать свою точку зрения, быть уверенным, чтобы добиться успеха в карьере и жизни. Уверенные в себе люди характеризуются независимостью и самодостаточностью, что проявляется в различных жизненных сферах, но наиболее очевидно — в сфере межличностных отношений. Ассертивное поведение является наиболее эффективным стилем делового поведения. Оно основано на осознании каждым сотрудником своих прав и обязанностей и уважительном отношении к правам и обязанностям других. Ассертивное поведение предполагает уверенную и активную позицию как внутри компании, так и во внешних связях. Цели заявляются четко и открыто отстаиваются. Ключевым компонентом такого поведения является индивидуальная ответственность каждого члена коллектива. Стиль руководства некоторых фирм и компаний напрочь исключает ассертивное поведение. В сфере межличностных отношений ассертивность предполагает отказ от опоры на чужие мнения и оценки.

Объектом исследования является развитие и разработка методов ассертивности, а предмет это особенности принципов данной темы.

Цель работы: Доказать важность «уверенности в себе», так как от этого зависит успех в любых сферах деятельности. Коммуникация — это стержень любой организации, одна из основ управления бизнесом. Ошибки во взаимодействии ведут к непониманию, задержкам, неправильным решениям и несоответствию между ожиданиями и результатом. Поэтому системное обучение принципам ассертивного поведения позволяет формировать корпоративную культуру компании.

Задачи исследования: Рассмотреть и изучить теоретические аспекты ассертивности.

Источниковая база: Концепция ассертивности оформилась в конце 50-х — начале 60-х годов XX в. в трудах американского психолога А. Солтера и впитала в себя ключевые положения гуманистической психологии — в частности, противопоставление самореализации манипулированию людьми.

«Тренинг ассертивности» С. Бишоп представляет собой сборник специальных упражнений, направленных на исследование и формирование ассертивного поведения и содержащих все необходимые материалы для проведения полноценного тренинга уверенности.

В книге-пособии «Как делать всё по-своему» авторы В. Каппони и Т. Новак в весьма доступной форме, тактично и с юмором предлагают нам примерить на себе ситуации межличностного взаимодействия, предлагая наиболее эффективные способы их решения. Проходя тесты, участвуя в ролевых играх, мы сможем познать науку одержания победы в проблемах и неурядицах, которые, возможно, по сей день считаем неразрешимыми. Благодаря этой книге мы сможем научиться слышать, что же хотят на самом деле от нас окружающие и правильно реагировать на их «телодвижения». Методы исследования: Анализ данной литературы

Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы

Глава 1. Ассертивность, теоретические аспекты

.1 Понятие «Ассертивность»

Ассертивность — термин, заимствованный из английского языка, где он выступает производным от глагола assert — настаивать на своем, отстаивать свои права. Концепция ассертивности оформилась в конце 50-х — начале 60-х годов XX в. в трудах американского психолога А.Солтера и впитала в себя ключевые положения входившей в ту пору в моду гуманистической психологии — в частности, противопоставление самореализации бездушному манипулированию людьми, — а также трансактного анализа. [1,c. 6]

В теории Солтера ассертивное поведение рассматривается как оптимальный, самый конструктивный способ межличностного взаимодействия, да пожалуй и мироощущения в целом, в противовес двум самым распространенным деструктивным способам — манипуляции и агрессии. Традиционные механизмы социализации невольно формируют уязвимость человека перед всевозможными манипуляциями со стороны других людей. Человек оказывается слишком подвержен внешним влияниям, а окружающие часто злоупотребляют этим, манипулируя им в своих корыстных целях. Сталкиваясь с неприемлемыми требованиями, он не находит сил им противоречить и скрепя сердце подчиняется вопреки своим собственным желаниям и установкам. А собственные требования и притязания он, напротив, зачастую не решается даже высказать. Постоянно сверяя свои побуждения и поступки с чужими ожиданиями и оценками, человек стесняется свои чувств, боится показать свое подлинное лицо. Пытаясь преодолеть неловкость такого положения, человек сам невольно учится ма-нипулятивным приемам, учится отвечать агрессией на агрессию или просто на критику, пускай даже справедливую. Если такая тактика и дает эффект, то лишь временный и по большому счету иллюзорный, поскольку не обогащает, а наоборот — обедняет человека как в плане межличностных отношений, так и в плане душевного комфорта. Формирование ассертивности как личностной черты в первую очередь предусматривает, чтобы человек отдал себе отчет, насколько его поведение определяется его собственными склонностями и побуждениями, а насколько — кем-то навязанными установками. Эта процедура во многом схожа со сценарным анализом Берна, то есть, по терминологии Берна, требует осознать, кем и когда прописаны основные линии сценария вашей жизни, а также устраивает ли вас этот сценарий, а если нет — то в каком направлении следует его откорректировать. Часто оказывается, что человек находится во власти установок, чуждых его подлинному существу, и от этого безотчетно страдает. Ему предлагается не только взять на себя главную роль в сценарии собственной жизни, но и фактически переписать сценарий и выступить режиссером всей постановки. [1,с.15-19.].

Переводчик книги Каппони и Новака, давший ей более доходчивое, чем у авторов, название — «Как делать все по-своему», тем самым очень точно сформулировал суть данного подхода. А квинтэссенцией этого подхода выступают так называемые «ассертивные права человека», приведенные в книге и многократно ретранслированные в ряде вторичных источников. По сути дела, кодекс этих прав, составляющих ключевые положения любого тренинга ассертивности, является обоймой новых, ассертивных установок, которые предлагается усвоить взамен прежних, якобы негодных. [5,с.150-168.].

Существуют как минимум три подхода к рассмотрению ассертивности. Согласно одной из концепций, ассертивность заключается в спонтанности поведения. Человек легко, не регламентируя, выражает свои чувства и желания. По мнению авторов концепции, проявление спонтанности освобождает человека от ложных авторитетов, ритуалов и условностей и предоставляет возможность быть самим собой. К сожалению, в этой концепции не может не настораживать декларация индивидуализма, которая, будучи воспринята буквально, рискует привести к печальным последствиям: сотрудник может перестать считаться с принятыми нормами, начать вести себя исходя из собственных представлений.[3, c. 134] Исследователи, рассматривающие ассертивность как настойчивость, абсолютизируют значимость упорства в достижении своих целей. Данная концепция возникла как альтернатива агрессивному и пассивному поведению, модели которых свойственны многим людям с нарушенной самооценкой. Также ассертивность необходимо рассматривать как адекватность. В этом контексте ассертивность подразумевает, что сотрудник в процессе взаимодействия с коллегами и руководством, прежде всего, действует сообразно обстоятельствам. В зависимости от возникшей ситуации, он реагирует на те или иные возникающие перед ним трудности гибко, варьируя свое поведение в рамках принятых в компании стандартов. Ассертивные умения согласно данной концепции, среди прочих, предусматривают умение вести себя конструктивно, не доставляя своим поведением неприятностей коллегам, умение тактично и вежливо настаивать на своем, умение принимать и предоставлять обратную связь, и, вместе с тем, умение действовать убедительно в контексте достижения поставленных целей. Формирование ассертивности как личностной черты в первую очередь предусматривает, чтобы человек отдал себе отчет, насколько его поведение определяется его собственными склонностями и побуждениями, а насколько — кем-то навязанными установками.

.2 Права человека, значимые для теории ассертивности

У каждого человека есть права, рассмотрим их подробнее:

Я имею право ставить оценку собственному поведению, мыслям и эмоциям и быть за их последствия в ответе.

Манипулирующее суеверие: Я никогда не могу оценить свое поведение самостоятельно, мое поведение и мою личность может правильно оценить только кто-то другой, более умный чем я.

Я имею право не извиняться и не объяснять моё поведение.

Манипулирующее суеверие: У меня нет своей личной территории, где я мог делать все, что я хочу.

Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.

Манипулирующее суеверие: Я не могу сам решать, кому мне помогать, а кому нет. Если мне сказали забыть про свои дела — значит, это правильно.

Я имею право изменить моё мнение.

Манипулирующее суеверие: Что бы ты ни ляпнул, в том числе неподумавши, позже свое мнение безнаказанно менять нельзя.

Я имею право ошибаться и отвечать за ошибки.

Манипулирующее суеверие: Даже в ситуации поиска я не имею права на случайные ошибки, и в случае ошибки обязан быть наказан переживаниями, оставить самостоятельность и подчиниться внешнему контролю.

Я имею право сказать: «Я не знаю».

Манипулирующее суеверие: Я обязан знать все, что от меня хотят другие.

Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.

Манипулирующее суеверие: Я должен любыми средствами добиваться, чтобы понравиться всем и каждому.

Я имею право принимать нелогичные решения.

Манипулирующее суеверие: У меня нет своей личной территории, где я могу чудить в свое личное время.

Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю».

Манипулирующее суеверие: Я должен читать мысли окружающих и без слов понимать каждого, кому чего надо. Если у меня этого не получается, я невежда, противный, ужасный и вообще!

Я имею право сказать: «Мне это безразлично».

Манипулирующее суеверие: Меня должно интересовать и волновать все, что интересует и волнует других. А если это не так, я черствый, плохой и меня никто не будет любить!

Ассертивные права окружающих, или как не быть манипулятором:

Каждый человек, живущий рядом с вами, несмотря ни на какие ваши убеждения, имеет право сам решать все о себе и отвечать за последствия. Вы можете только поинтересоваться, понять, и показать плюсы другого варианта. Но не принудить: ведь у него есть все права избегать или игнорировать манипулирование. Такие отношения с близкими — самые приятные, эффективные и безопасные.

Каждый человек имеет право менять свои взгляды и убеждения, в том числе по поводу вас и ваших взглядов. Здесь вы так же вправе предложить, показать, объяснить, но не принудить. Если обещание, которое он вам дал, начинает ему вредить — освободите его от обещания. Я не настаиваю на том, что это применимо для всех финансовых договоров, но на деле часто приходится прощать долги — ведь и ты знал, с кем имеешь дело.

Каждый имеет право поступать не логично, в том числе по отношению к вам. Вы можете договориться, как можно поступать, а как нельзя. Но он имеет право. Он пытается улучшить свою жизнь — а это не ваша жизнь.

Никто не должен зависеть от вашей доброй воли. То есть — выполнять все просьбы, соглашаться, поддаваться убеждениям и уговорам, хотеть вашей заботы. Наши увещевания из самых добрых побуждений нужны именно нам — и вовсе не обязательно им. Поняв это, жить намного легче! Ждать однозначного согласия — значит, ни в грош не ставить чужие планы и желания.

Каждый близкий человек вправе решать, отвечать за вас и ваши проблемы. Мы верим, что за нас должны отвечать врачи, родители, правительство, начальство.

Каждый близкий человек имеет право делать ошибки. Как раз те, от которых вы сорок раз предостерегали, или те, что больно бьют по вам. Но при этом он должен отвечать за последствия. Мы же делаем наоборот: решаем за человека его проблемы — и наказываем за ошибки! Это — лучший способ посадить человека себе на шею или сбросить его в апатию. Наказывать за ошибки — значит, наказывать за активность и опыт. Решать чужие проблемы — значит делать беспомощным.

Каждый ваш близкий имеет право не знать, не уметь, и открыто говорить об этом. Двойки в школе — запрет на открытое выражение недопонимания. Значит — запрет на прояснение и понимание. Хороший учитель всегда знает, что двойки он ставит себе.

Никто не обязан никак реагировать на вашу критику упреки и претензии. Тяжело услышать от мужа или дочери: «А мне по барабану». Но это нормальная реакция на упрёк.

Никто не обязан оправдываться и объясняться перед вами. Одно дело — пытаться понять, другое — требовать оправданий. В первом случае вы признаёте свободу человека, во втором — лишаете его права на свои поступки.

Никто не обязан понимать вас, если вы честно и точно не заявили о своих взглядах и желаниях. Каждый вправе спросить вас о них и получить честный ответ. [7, с 176.].

Глава 2. Ассертивность и манипулирование

.1 Управление и манипулирование

Управление — прекрасная, нужная и этичная способность. Оно не имеет отношения к обязанности, принуждению, вообще к ограничению свободы. Управлять — значит понимать и уметь. И — всё. Управление основано на хорошем общении, понимании, добровольном партнёрстве и симпатии. Вы умеете хорошо общаться? Значит, вы управляете общением. Вы можете помирить драчунов? Значит, вы управляете отношениями. Вы ещё не в кювете? Значит, вы управляете автомобилем. А если в кювете — он управляет вами.

Управление — это когда дети или коллектив поддерживают нужный порядок и делают всё сами, по доброй воле, и будут продолжать делать это, даже если вас нет. Управление всегда служит улучшению жизни. Если вы нормально живёте, то только потому, что управляете кучей вещей вокруг себя. Однако, принимая всерьёз свои страхи и сомнения, мы привыкли подменять управление насилием, принуждением, подавлением, хитростью — то есть манипулированием. Мы часто верим, что слушается только тот, кто боится. Мы верим, что бесстрашный человек опасен, потому что неуправляем. Поэтому мы чаще всего пытаемся манипулировать друг другом — вместо того, чтобы создать взаимопонимание и управлять. Плывя по течению привычной морали, мы и сами охотно позволяем собой манипулировать. Мы слушаемся кого-то, боимся или стыдимся чего-то, верим в вину и обязанность; чего-то слишком желаем, а что-то ненавидим; мы покупаемся на добрые слова, на родственные связи, на долг и верность, на слёзы, на сочувствие. А когда жизнь идёт куда-то совсем в другу сторону, ломаем голову: ну почему!?

Да потому, что ты позволил решать за тебя. Ты отдал свою жизнь другим людям. Не важно, кто они, и какие они. Даже если они очень хорошие, даже если — ангелы, они не могут сделать с твоей жизнью то, что ты сам хочешь — у них ведь свои, а не твои представления об этом! А ведь есть и такие, для которых страшна твоя свобода, опасен твой рост или успех. В любом случае, если у руля не ты, жизнь не станет такой, о которой ты мечтаешь. Наоборот, она может вообще превратиться в кошмар.

Манипулирование так древне и естественно для нас, что большинство моральных норм созданы под него. Можно сказать, что львиная доля морали работает на манипуляторов. Неуверенность, стеснительность, неспособность общаться, долг, вина, стыд, наказание, «надо верить людям», послушание и прочие атрибуты манипулирования давно стали частью морали. И мы перестали думать о внутренней свободе. Дейл Карнеги, возможно, был первым, кто показал нормальные, этичные способы управления поведением других людей: приветливость, внимание к собеседнику, способность слушать, способность принять чужую точку зрения, умение понятно выражать мысли, искренность и открытость, хорошее общение. Эти способы оказались непривычно, пугающе эффективными. Если вы умеете заводить друзей, значит, вы этим процессом и управляете! [3,c. 65]

.2 Манипуляторы и то, как мы их создаем

Типы манипуляторов по Шострому:

Достаточно просто рассмотреть и осознать, как происходит манипулирование, чтобы частично освободиться от него.

Хам- давит грубостью и шумом. Слушаются из отвращения и страха. Диктатор — не терпящая возражений сталь, наказания за непослушание, подавление. Последний из проповедников — вызывает чувство вины и неполноценности, обесценивает других, намекая на свои добродетели. Всемилостивейший — само благодушие, за которым — лесть с целью подчинить. Сердобольный родитель — страх, тревога и беспокойство, совершенно отнимающие свободу. Тяжелейшее манипулирование. Бедняжка — жалобы, слёзы, ложь, игра на чужом сочувствии. Самый «бессовестный» и жестокий вид манипулирования, удар ниже пояса. Плющ — взятие измором, безотвязность, надоедливость с целью получить желаемое. «Остап Бендер» (в книге — математик) — свободная смена ролей, фальшь, многоличие на основе расчёта.

В чём суть манипулирования? Это — скрытый страх. Все манипуляторы скрыто боятся людей. Все они имеют заниженную самооценку, скрытые комплексы. Им некомфортно, если другие вокруг свободны или успешны. Они не способны управлять — поэтому используют чувства и страхи людей, жмут на наши кнопки. Точнее, дёргают за ниточки. Некоторые (праведник, всемилостивейший, Бендер) могут маскироваться под симпатичных и обаятельных людей. Эти особенно опасны. [7,c. 89]

Как мы создаем манипуляторов:

Откуда берётся манипулирование? Мы сердобольно лепим его сами! Более подробно об этом — в эссе об избалованности детей. Наши дети начинают манипулировать нами с момента приезда из роддома. Это нормально: главная задача выживания — контроль над окружением. Ненормально то, что мы тут же покупаемся на их капризы, обиды и рёв. Включается страх за ребенка — и напрочь исчезает рассудок. Дело в том, что наши реакции — главная ценность для детёныша. Какими бы они ни были, даже злость и побои — это отклик на нажатие кнопки, подтверждение нашей управляемости. Человечек будет делать именно то, на что мы бурно реагируем — ведь ему нужно выжить среди нас! Именно это и станет его ценностями, важными для выживания. Именно своими реакциями мы буквально лепим характер человека. В этом — весь трёхкопеечный секрет избалованности и цинизма детей. Посмотрите, на что мы реагируем. Это же тихий ужас. Тишина, игра, улыбки, маленькие победы, попытка помочь или общаться — слава Богу, успокоился! — ноль реакции, а то и «не мешай!». Плач, истерики, обиды, недомогания и травмы, подначки, провокации — вот тут мы взвиваемся и проявляем «внимание» по полной программе. Мы награждаем своими реакциями в основном истерики и манипулирование! Что же делать детёнышу, попавшему в такой жестокий мир?! Мы же не оставляем ему выбора. Став к двум годам мастерским манипулятором, уже лет с двенадцати чадо мается от тоски с насквозь управляемыми родителями. Кого из взрослых вы уважали в детстве? Тех, кто не поддавался манипулированию. Отличное чувство юмора и — полная неуправляемость! Из учителей таких было от силы два на школу. А если такими были родители — вам очень крупно повезло!

Манипулятор — это роль.

Манипулирование — неразумное поведение. Это — качество низкого эмоционального тона*. Немного остановлюсь на этом.

*Тон — эмоциональное состояние по поводу себя и жизни, эмоциональное самовосприятие. Эмоции — это точная шкала, от энтузиазма и радости вверху, через скуку посередине, до злости, страха, горя и апатии внизу. Именно от тона зависят более двадцати этических и коммуникативных характеристик человека, в том числе и разумность (рациональность, конструктивность). Тон определяет отношение к жизни и людям. [9, c. 136]

Люди в высоких тонах не склонны манипулировать — они умеют договариваться и знают, что это гораздо надёжнее и эффективнее. Но как относиться к человеку, если он манипулирует? Прежде всего, присмотреться к нему повнимательнее.

Наш тон весьма зависит от обстоятельств. Жизнь постоянно что-то преподносит, и мы можем скакать по шкале, то опускаясь в гнев, страх или горе, то поднимаясь до интереса и веселья. Тут нам комфортно, а здесь — плохо; что-то произошло, что-то услышали — бац! — и тон меняется. А в разных тонах мы — совершенно разные люди. Реально разные. Когда с вами поссорился близкий человек, вы видите — это не он. И вы правы! Это действительно другой человек. Он сменил роль, которую считает собой. В разных тонах у нас — разные роли.

Одно дело — иногда впадать в манипуляторство . Это бывает — крыша съехала, заклинило, зациклился. Пройдёт — сам исправишь. Другое дело, если человек — манипулятор по жизни. Не уметь ему противостоять — конец свободе.

Глава 3.Поведение человека

.1 Ассертивное поведение человека

Суть: Вы защищаете Ваши собственные права, выражаете Ваши мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других. Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят. При получении отказа они могут загрустить или быть разочарованными, но их самовосприятие не омрачается. Они не слишком полагаются на одобрение других людей и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе. Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны. Явное поведение:

Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет Вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия, и, возможно, буду готов к компромиссу. Скрытая мысль:

Я не позволю Вам использовать меня и не буду атаковать Вас за то, что Вы такой, как Вы есть.

Цель: Общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.

Вербальные и невербальные характеристики:

Активное слушание.

Твердый, спокойный голос.

Прямой контакт глаз.

Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела.

Громкость голоса, подходящая к ситуации.

Использование: «Я люблю, хочу…», «Я не хочу…».

Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?».

Подчеркнутые утверждения заинтересованности: Мне бы очень хотелось

Выгода: Чем больше Вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую Вы уважаете, тем выше Ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни то, что Вы хотите, увеличиваются, если другие понимают, что Вы хотите и то, что Вы защищаете Ваши права и потребности. Если Вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, Вы можете видеть, слышать и любить более легко. Расплата:

Друзья могут воспользоваться Вашим самоутверждением и могут саботировать Вашу вновь приобретенную ассертивность. Вы переформулируете Ваши убеждения и делаете переоценку ценностей, сформировавшихся с детства. Это может вызывать сопротивление.

.2 Пассивное поведение

Суть: Вы нарушаете Ваши собственные права, так как не выражаете свои чувства, мысли и убеждения, а, следовательно, позволяете другим нарушать Ваши права. Пассивное или неассертивное поведение может также означать выражение мыслей и чувств в такой извиняющейся и скромной манере, что другие просто не обратят на них внимание. Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, как по коврику в коридоре. Неассертивные люди думают, что они не контролируют события, находятся под контролем и не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными.

Явное поведение:

Со мной все равно не считаются, поэтому можете мной пользоваться. Мои чувства, потребности и мысли менее важны, чем Ваши. Скрытая мысль: Позаботьтесь обо мне и телепатически поймите мои чувства и потребности. Разве Вы будете любить/уважать меня, если я буду ассертивным? Я должен защитить Вас от боли.

Подсознательное: За неуверенностью скрыть глубинный страх, не соответствовать ожиданиям других. Цель:

Умиротворить другого и избежать конфликта и неприятностей любой ценой.

Вербальные и невербальные характеристики:

Позволить событиям проходить мимо

Ходить вокруг да около — не говорить о себе, о том, что в действительности

имеешь в виду.

Ни к месту извиняться мягким, неустойчивым голосом.

Быть нечетким, избегать прямого взгляда .

Избегать телесных контактов — отступить от других, сутулить плечи.

Моргать или смеяться при выражении гнева.

Прикрывать рот рукой.

Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительно для Вас» или «Но все равно делайте, что хотите…»

Выгода Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, Вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены. Другие будут защищать Вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или прячете конфликт, которого боитесь. Расплата Если из-за недостатка ассертивности Вы позволили отношениям развиваться не так, как Вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и др.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности.

.3 Агрессивное поведение

Суть: Вы защищаете свои личные права и выражения чувств, мыслей таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда Вам угрожают, Вы атакуете.

Явное поведение:

Мне не важно, что Вы чувствуете. То, что важно для Вас, совершенно безразлично для меня.

Скрытая мысль:

«Я сделаю тебя до того, как это сделаешь ты. Я здесь номер первый.»

Вербальные и невербальные характеристики

Вторжение в пространство других людей

Пронзительный, саркастический или снисходительный голос и взгляд

Родительские жесты

Угрозы: «Лучше поосторожнее», «Если ты не…», «А ну-ка..» и др.

Прерывания: «Да что ты говоришь», «Не будь дураком» и др.

Оценивающие комментарии

Выгода Другие делают то, что Вы хотите. Все идет так, как Вы хотите, и Вам нравится чувство человека, который сам управляет своей жизнью. Вы менее уязвимы в среде, отличающейся борьбой, враждебностью и конкуренцией. Подсознательное За агрессией всегда скрыта глубокая неуверенность в себе. Цель Доминировать, побеждать, заставить другого проигрывать и наказать других. Расплата Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности расслабиться. Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете вести себя неагрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и страдаете от этого.[11,c. 267]

Заключение

Ассертивность — это навык полного и свободного самовыражения в контактах с другим человеком или людьми. Ассертивное поведение означает непосредственное, решительное и вместе с тем вежливое по отношению к другому человеку выражение своих чувств, позиции, мнений или желаний таким образом, чтобы при этом считаться с чувствами, позицией, мнением, правами и желаниями другого человека. Ассертивность это умение, а не черта характера человека. Ассертивность не является врожденным качеством.

Под ассертивностью следует понимать свойство личности, ее склонность вести себя, при достижении своих целей, ассертивно (уверенно). Ассертивное поведение — это реализация данного свойства в конкретном поведении человека, способ действий, при котором человек активно и последовательно отстаивает свои интересы, открыто заявляет о своих целях и намерениях, уважая при этом интересы окружающих.

Таким образом мы приходим к тому, что ассертивность, это то, чему нужно учиться. То есть необходимо внедрение в школьные программы тренингов направленных на повышение уверенности. А в фирмах нужно проводить необходимые тренинги, помогающие осознать проблемы и помогающие бороться с манипуляциями.

Список используемой литературы

1.Бишоп, С. Тренинг ассертивности [Текст] / С.Бишоп. — СПб.: Питер, 2001. — 208с.

.Вердербер, Р., Вердербер, К.. Психология общения [Текст] / Р.Вердербер, К.Вердербер — СПб.: Прайм- Еврознак, 2003. — 320с.

.Гаврилова, Л. Энциклопедия практической психологии [Текст] / Л. Гаврилова — Спб.: Логос, 2005. — 650с.

.Каппони, В., Новак, Т. Как делать все по-своему, или Ассертивность — в жизнь [Текст] / В. Каппони, Т. Новак — СПб. : Питер, 1995. — 192с

.Коробкова, Т.А. Ассертивность как вид педагогической коммуникации [Текст] / Т.А. Коробкова — Н.Новгород: Изд. ВИПИ,2000. — 150с.

.Раевский, А.Е. Психологическое манипулирование в новых религиозных движениях [Текст] / А.Е. Раевский — М.: Эксмо, 2003. — 376 с.

.Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии [Текст] / С.Л. Рубинштейн

.- СПб.: Питер, 2005. — 713с.

.Смит, М.Д. Тренинг уверенности в себе [Текст] / М.Д. Смит — СПб.: Речь,2001. — 242с.

.Солтер, А. Тренинг ассертивности [Текст] / А. Солтер — СПб.: Речь, 2003. — 169c.

.Степанов, С. Популярная психологическая энциклопедия [Текст] / С. Степанов — М.: Эксмо, 2005. — 560с.

diplomba.ru