Невербальные формы статусного поведения: НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
3 Невербальные средства повышения делового статуса руководителя
При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Этого можно достичь, например, с помощью изменений форм кресла: надо увеличить его размеры и размеры деталей, удлинить ножки стула.
Предполагается, что чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет человек, сидящий на нем. Так, у преуспевающего бизнесмена или известного политика кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей — низкую спинку.
Крутящиеся стулья
в отличие от стульев на устойчивых
ножках предоставляют человеку свободу
передвижения в тот момент, когда на него
оказывают давление. Стулья на
устойчивых ножках не позволяют свободно
передвигаться, и это отсутствие
свободы компенсируется использованием
жестов и телодвижений, которые
помогают человеку раскрыть его
чувства.
Большое влияние можно оказать на посетителя в том случае, когда его стул расположен напротив вас по другую сторону стола. Суть этого приема в том, чтобы поставить стул посетителя как можно дальше от вашего и тем самым существенно снизить статус визитера.
Повысить ваш деловой статус помогут и другие приемы невербального общения, в частности:
— низкие стулья и диванчики для посетителей;
—
дорогая пепельница, вне зоны досягаемости
посетителя, и т. п.
Однако наибольшее значение для повышения делового статуса офиса имеет его площадь. Чем больше он по своим размерам, тем большее впечатление производит на посетителей. Такой офис экипируется обязательным ковром, картиной, письменным столом соответствующих размеров, занавесками на окнах и прочими аксессуарами. Служебная машина с водителем, секретарша и другие приятные «мелочи» сигнализируют о том, что хозяин такого офиса — важная персона.
Введенный таким образом в роль руководитель может использовать указанные средства и виды поведения как статусные символы.
Он может демонстрировать свою власть в офисе.
Он владеет телефоном, по которому номер для него набирают другие.
Он избегает всякой работы, которая соответствовала бы более низкому социальному статусу.
Он пользуется тонкой папкой для бумаг, давая понять, что ему необходимо всего лишь несколько важных документов.
Он может пользоваться более дорогой и удобной мебелью.
Он также может, как уже указывалось, сидеть выше остальных.
Таким образом, обобщая все ранее сказанное, можно утверждать, что рассмотренные средства и виды поведения как статусные символы активно используются для повышения делового имиджа, чтобы соответствовать ожиданиям окружения. Они также свидетельствуют о желании любого бизнесмена и политика продемонстрировать, каким человеком он хотел бы казаться в деловом окружении.
Правила этикета, о которых нужно помнить всегда
Екатерина Поклад о важных, но почему-то забытых хороших манерах
«И зачем мне это?» – думала я, собираясь в Orator.Club на занятия по этикету – или, как гласит их официальное название, «Невербальные формы статусного поведения». Ведь в расписании редактора культуры не значатся ни светские white tie рауты, ни подписание миллионных контрактов, ни прочие эпизоды, требующие этого самого «статусного поведения».
Максимум – открытие выставки, да и оно будет с дресс-кодом smart casual. Но любопытство перевесило – и оказалось, что вышеупомянутый «статус» совсем не про строчку в трудовой. Он про внутреннее ощущение и, если хотите, воспитание, которое не идет в подарок с отдельным кабинетом. На удивление, мы с вами совсем забыли про манеры. Не согласны? Вспомните, когда последний раз позволяли себе опоздать на встречу. Вот-вот. Нам есть над чем работать.
«Приходя вовремя, я избавляю себя от унизительной процедуры просить прощения» – эту цитату приписывают Биллу Гейтсу, и она мне очень нравится, – начинает наш разговор об украденном времени Алена Гиль, специалист по этикету и одна из наставниц Orator.Club. – Конечно, есть люди, которых можно ждать до следующей пятницы. Но и те, кого нельзя не ждать, тоже должны понимать, что именно они сообщают своим опозданием». Тут я вспомнила, как моя коллега однажды прождала известную галеристку без преувеличения пять часов. На этом ее терпение иссякло – и материал в итоге не состоялся.
Жалеет ли об этом сама непунктуальная героиня? Сложно сказать. Но редакция The Symbol на второй такой эксперимент вряд ли решится. Допустим, тайминг соблюден. Где искать следующий подвох? Там же, где ваш смартфон. Сегодня редко, от слова «совсем», встретишь собеседника, который переворачивает гаджет экраном вниз и только в случае непрекращающейся вибрации обращает на него внимание. Скорее всего, за встречу вы не раз утыкаетесь в ленту приходящих уведомлений и пугаетесь громкого рингтона (спасибо еще, если не Despacito).
В идеале айфон, пусть и в самом модном чехле, нужно убирать с поля зрения, подчеркивая этим, что все ваше внимание отдано собеседнику.
«Помните, что преимущество всегда у человека, который перед вами в офлайне, – говорит Алена. – Находясь же по другую сторону провода, держите в уме негласное правило: если мы звоним в рабочее время мужчине, этикет предписывает три- четыре гудка. Женщинам можно на два больше – закладываем время на поиск трубки».
Другая история, связанная со звонками и сообщениями, – их уместность и очередность.
Лично мне часто отправляют имейл, затем пишут в вотсапе, фейсбуке (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации) и, если через десять минут я не реагирую, звонят. И скорее всего речь пойдет о только что отправленном пресс-релизе, который я должна немедленно изучить. «На самом деле нет четких правил, что можно, например, отправлять исключительно смс и никак не вотсап, – объясняет Гиль. – Важно трезво оценить ситуацию и человека, с которым нужно связаться. Если центениал быстро ответит в мессенджере, то его более консервативный антагонист такой способ коммуникации может принять за проявление ужасного непрофессионализма».
Отдельный жанр – голосовые сообщения. Вашу пятиминутную аудиозапись с кучей подробностей не только неудобно слушать в присутствии коллег, но и невозможно использовать в деловой переписке.
«Сложные концепции лучше представлять лично: следя за реакцией, рисуя схемы и попутно отвечая на вопросы», – подтверждают мою собственную мысль авторы книги «Новые правила деловой переписки».
Как-то раз моей коллеге в разгар рабочего дня от пиарщицы, замечу – не подруги, пришло голосовое сообщение следующего содержания: «Дорогая, я сейчас на маникюре, но хочу обсудить…» Как-то и обсуждать уже ничего не хочется, верно? Наконец, еще один камень всеобщего преткновения – социальные сети. Хочешь или нет, а порой попадаешь на профили (спасибо рекомендациям инстаграма (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации)) знакомых по переписке, с которыми дальше «вы» за пятилетнее общение не продвинулась, и наблюдаешь там вечеринки с жаркими поцелуями, ведрами шампанского и танцами на столе. Нет, я не ханжа – просто странно видеть гендиректора крупного холдинга Марию Степановну скандирующей «Одиночество – сволочь» в караоке. Как показывают печальные истории последних месяцев, все, что мы пишем или выкладываем во всемирную паутину, никуда не исчезает. Один скриншот опрометчивой открытки – и ваша карьера под угрозой. Слитая переписка – и годы выстраивания отношений насмарку.
Хорошие манеры должны быть под боком круглосуточно, оф- и онлайн. «Этикет – это ведь и безопасность, и эффективность, – подсказывает Алена Гиль. – Алгоритмы поведения исторически сложились подобным образом не просто так». От себя добавлю: самый верный способ не попасть впросак – представить, что у вас самих вызывает неудобство и даже раздражение. Когда вы чувствуете неуважение в свой адрес? И все пришедшее на ум просто вычеркнуть из списка собственных привычек. Как говорили еще в XVIII веке: «Хорошие манеры – лучшая защита от плохих манер тех, кто вас окружает».
5.2: Категории невербального общения
- Последнее обновление
- Сохранить как PDF
- Идентификатор страницы
- 66568
- Джейсон С. Ренч, Нарисра М. Пуньянунт-Картер и Кэтрин С. Туит
- SUNY New Paltz и SUNY Oswego через OpenSUNY
Ренч, Нарисра М. Пуньянунт-Картер и Кэтрин С. Туит| Отсутствие прикосновения | Стремление к прикосновениям | Секс для прикосновений | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 8 | ||||
| 9 | ||||
| 10 | ||||
| 11 | ||||
| 12 | ||||
| 13 | ||||
| 14 | ||||
| 15 | ||||
| 16 |
Холла Эта страница под названием 5.
- Наверх
- Была ли эта статья полезной?
- Тип изделия
- Раздел или Страница
- Автор
- Джейсон С. Ренч, Нарисра М. Пуньянунт-Картер и Кэтрин С. Туитт
- Лицензия
- CC BY-NC-SA
- Версия лицензии
- 4,0
- Программа OER или Publisher
- OpenSUNY
- Показать оглавление
- нет
- Теги
- источник@https://milnepublishing. geneseo.edu/interpersonalcommunication
- вокалика
- источник@https://milnepublishing.
geneseo.edu/interpersonalcommunicationЯзык невербального доминирования
Невербальное поведение, такое как поза тела, выражение лица и зрительный контакт, могут многое сказать о человеке, и часто их значения общепризнанны [1]. Такое поведение обеспечивает невербальное общение, что особенно важно для выживания и репродуктивной способности [2]. Однако что происходит, когда действия человека противоречат его словам? Это известно как вербально-невербальное несоответствие, которое люди могут полностью обнаружить к тому времени, когда им исполняется четыре или пять лет [3]. Клинические психологи и психологи-консультанты извлекают пользу из изучения невербальных сигналов, чтобы лучше понимать поведение своих клиентов и курс лечения. В 1601 году философ Фрэнсис Бэкон предположил, что «как язык говорит уху, так рука говорит глазу». Достаточно сказать, что вербальное и невербальное поведение должны работать вместе, чтобы способствовать социальному познанию.
Чтобы изучить язык невербального общения, прежде всего важно различать, как специалисты определяют его различные особенности. Кнапп описывает семь аспектов невербальной коммуникации [4]. Первое измерение — это кинесика, или язык тела. Язык тела включает в себя движения рук, рук, головы, стоп и ног, а также изменения позы, жесты, движения глаз и выражение лица. Второе измерение, параязык, включает бессловесные вокализации и речевые паттерны, такие как высота, громкость, частота, заикание, молчаливые паузы, прерывания и скорость речи. Третья категория невербального общения — это физический контакт в форме прикосновения. Четвертая – проксемика, или нормы межличностного пространства и территории.
Важно отметить, что параметры пять, шесть и семь на самом деле не анализируют явное невербальное поведение человека, а вместо этого фокусируются на информации о человеке, которая сообщается тайно. Например, пятая категория охватывает физические характеристики, такие как оттенок кожи, форма тела и запах тела.
Шестая категория включает украшения, такие как украшения и одежда, а последняя категория касается не поведения человека, а того, как физическая обстановка влияет на его поведение.
Как исследователи-психологи используют эти семь измерений для изучения невербального поведения? Исследователи обычно группируют поведение, которое пересекается в этих семи измерениях невербального выражения. Например, недавние исследования выявили закономерности в невербальных индикаторах власти, статуса и доминирования [5]. Несмотря на то, что власть, статус и доминирование имеют разные определения и не все могут существовать внутри человека, они проявляются невербально сходным образом. Группировка поведения вместе по этим семи измерениям помогает установить модели того, как люди воспринимают невербальное поведение и как другие его выполняют. Исследователи также принимают во внимание тот факт, что многие виды поведения могут восприниматься как доминирующие, хотя на самом деле список действительно коррелирующих доминирующих действий может противоречить восприятию.
Например, поведение , воспринимаемое как , связанное с доминированием, включает взгляды и выражение гнева или отвращения. Хотя это поведение не является статистически коррелированным доминантным поведением, исследователи признают, что контекст поведения важен и что невербальная коммуникация — это богатая и сложная наука, которая принимает различные измерения в выражении и восприятии. Следовательно, для полного понимания невербального поведения необходимо принимать во внимание как выражение, так и восприятие.
Выражение социальных конструктов, таких как власть, статус и доминирование, важно изучать, потому что люди с более высоким социально-экономическим статусом и размером социальной сети склонны демонстрировать поведение, связанное с властью, статусом и доминированием. Изучение этих конструктов может помочь психологам-консультантам информировать их при выявлении моделей поведения клиентов, нуждающихся в понимании их межличностных отношений.
В таблице ниже представлен полный список поведений, фактически связанных с властью, статусом и доминированием.
Nonverbal Behavior | This Nonverbal Behavior is Actually Associated with… |
Facial/Head Behavior and Expressions | |
More dominant, disinhibited laughs | Люди с высоким статусом делают больше |
Более длительное время наблюдения | Более влиятельные люди приближаются к созерцателю; Менее мощно избегайте Gazer |
Более высокий коэффициент визуального доминирования (Look + Talk> Посмотреть + прослушивание) | Высокий статус/доминирующие люди. |
Более контролируемые жесты кистей и рук | Влиятельные люди с высоким статусом делают больше |
More gestures | Powerful/high status people do more |
More open body posture | Powerful/high-status/dominant people do more |
Less межличностная дистанция (сидят или стоят ближе к другим) | Властные/высокостатусные/доминирующие люди делают больше |
Вокальные и речевые качества | |
More successful interruptions | Powerful/high-status/dominant people do more |
Louder voice | Powerful/high-status/dominant people do more |
Больше времени на разговор | Доминирующие люди делают больше |
В заключение, хотя невербальное общение является обширным и сложным языком, его следует читать в контексте поведения, чтобы его можно было правильно интерпретировать.