Невербальный сигнал: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)
Как расшифровать невербальные сигналы учеников
В общении с учениками мы используем различные подходы, чтобы наладить контакт. Лучше всего напрямую спрашивать о предпочтениях студентов, но зачастую не все готовы раскрыться с самого начала. Особенно если дело касается чего-то более личного или же ученик не так давно вас знает. Подростки не всегда умеют выражать свои чувства вербально. В таких ситуациях нам помогут знания о языке тела. Давайте разберем самые распространенные невербальные сигналы учеников и как на них реагировать.
Примечание: Безусловно, не все описанные ниже жесты стоит воспринимать как невербальную коммуникацию. Возможно, если ваш ученик обнимает себя руками, в комнате действительно холодно и он пытается согреться; если он учащенно моргает, может быть, ему попала соринка в глаз. Однако когда очевидные внешние факторы отсутствует, а паттерны поведения повторяются в определенных ситуациях, стоит обратить внимание на язык тела.
Итак, если студент:
1.
Избегает смотреть в глаза
Такое поведение не всегда означает, что человек что-то пытается скрыть от вас или избегает рассказывать правду. Это может просто указывать на стеснение. Также если ученик избегает зрительного контакта, он может плохо себя чувствовать из-за провинности (списал контрольную у соседа по парте, соврал про то, что забыл тетрадь дома). Постарайтесь понять, кроется ли причина в стеснении или же ученик действительно что-то скрывает от вас.
Если вы думаете, что ученик пытается скрыть от вас совершенные ошибки, покажите, что вы не сожжете его на костре своего гнева, а постарайтесь понять его. Но помните, что вещи, которые подросток пытается скрыть от вас и от других, могут быть совсем не связаны с учебой. Дайте подростку знать, что вы готовы поддержать его. Просто скажите: «Если тебе хочется с кем-то поделиться переживаниями, ты можешь прийти ко мне, и я тебя выслушаю». Эти, казалось бы, простые слова действительно могут оказаться очень важными для ваших учеников в сложный период.
2. Чешет голову
Когда студент почесывает или трогает голову, таким образом он(а) может показывать замешательство. Убедитесь в том, что он(а) понимает материал урока. Помните о concept checking questions и instructions checking questions.
3. Скрещивает руки на груди
Существует довольно распространенное мнение о том, что такой жест демонстрирует отстраненность. Однако, если ваш собеседник скрещивает руки, это не обязательно означает, что он защищается от вас. Таким образом он просто старается успокоить себя. Чаще всего мы так делаем среди людей, когда готовимся к публичному выступлению или к встрече с кем-то незнакомым. Если подумать о том, что скрещивая руки на груди мы себя обнимаем, этот жест уже не кажется таким негативным или неправильным. В этой ситуации можно постараться создать атмосферу, в которой ученику будет комфортнее и спокойнее.
4. Слишком часто моргает
Люди начинают моргать чаще обычного, когда они переживают стресс.
Моргание — это защитный механизм, значит, если тело находится в стрессе, глаза реагируют на ситуацию соответствующим образом. Это также может обозначать, что подросток лжет и старается контролировать то, что говорит. В этой ситуации опять же важно понять, если даже ученик лжет, то почему и зачем он это делает. А если все дело в стрессе, то ваша задача — создать достаточно комфортную и дружелюбную атмосферу на уроке.
5. Кусает или сжимает губы
Также может быть причиной стресса и привычной реакцией организма на волнительные ситуации. Если ученик поджимает губы, то это скорее всего свидетельствует о недовольстве и неприятии чего-либо. Постарайтесь отметить, на что именно подросток реагирует подобным образом: ваше резкое замечание, глупая шутка одноклассника или задание в учебнике.
6. Сжимает кулаки
Подобные жесты выражают негативный настрой. Студент может сжимать руки или кулаки низко, на коленях или высоко, возле лица, опершись локтями об стол.
Чем выше и ближе к лицу сжатые кулаки, тем сильнее ученик склонен выражать негатив. Узнайте, с чем может быть связано недовольство и постарайтесь расслабить ученика и отвлечь его от неприятных мыслей, фокусируясь на уроке.
7. Держит руки на поясе
На языке жестов руки на поясе словно бы говорят: «Это больше, чем я способен сделать/ выдержать». Во время занятия студенту может быть слишком сложно выполнять упражнение или же домашнее задание кажется чересчур объемным. Заметив такое изменение в позе, спросите ученика, что он думает про задание, насколько трудным оно ему кажется, и что бы он хотел изменить.
8. Скрещивает ноги
Обычно люди скрещивают ноги, когда обстановка для них незнакома или непривычна. Например, так могут стоять или сидеть новички в классе. Если ученики не знакомы друг с другом, ice-breakers придутся очень кстати.
9. Подпирает подбородок рукой
Это довольно распространенный жест на уроках.
Он может служить индикатором усталости. Возможно, ученик устал после бессонной ночи, доделывая домашнее задание, переписываясь с друзьями или же заскучал на уроке. А если вдруг вы заметили, что несколько учащихся сидят в такой позе, значит точно нужна небольшая физическая разминка, перемена или смена активности.
1. Рассмотреть культурные различия, связанные с языком тела (включая жесты из других стран, и жесты, которые могут быть неправильно поняты или оскорбительны в других странах)
2. Обучить студентов определенным жестам, которые помогут в различных жизненных ситуациях. Например, жесты, которые можно использовать с типичными фразами из презентации, чтобы прояснить смысл сказанного или завладеть вниманием слушателей, а также какие невербальные сигналы нужно использовать на собеседовании, а какие не нужно.
3. Научить подростков использовать язык тела и жестов для изучения английского языка.
Здесь можно прочитать больше об этом необычном, но эффективном методе.
4. Учитель может использовать жесты и мимику, чтобы давать инструкции, объяснять занятия, направлять студентов и т.д. Следующие задания можно адаптировать под разные уровни:
5. Студенты смотрят, как один человек из группы (или преподаватель) показывает жесты, а остальные отгадывают, из какой страны происходят все эти жесты. Если знаки показывает студент, то прежде предоставьте ему информацию о языке жестов в других странах.
6. Можно попробовать сыграть в эту игру «наоборот»: ученик (или преподаватель) называет страну, объясняет как используется жест, а группа учеников показывает этот жест. К примеру, «People in Portugal slightly touch their earlobe to show that they liked the food». Студенты дотрагиваются до мочки уха.
7. С более высокими уровнями попробуйте усложненный вариант активности. Преподаватель показывает жест, а затем рассказывает немного о его значении. Ученикам требуется отгадать что из услышанного правда, а что выдумка. Пример: «Turkish people node their head up and down to say “no”».
На самом деле, так делает болгары и греки, а не турки.
8. Чтобы попрактиковаться письменно, задайте ученикам написать подобные факты с долей выдумки, а затем поменяться с соседом по парте и угадать, что из написанного правда. Особенно полезно это задание для практики словарного запаса: ученики закрепляют слова на тему «части тела», «жесты и мимика» и практикуются в их правильном написании.
Невербальная коммуникация — неотъемлемая часть повседневного общения. Умение правильно вести себя в различных жизненных ситуациях и лучше понимать окружающих поможет вашим ученикам стать более успешными. А обучение на английском расширит их словарный запас и поможет более уверенно общаться с другими.
10 секретов как читать людей с помощью невербальных сигналов
Люди не обладают телепатией, но у нас есть 6 органов чувств и интуиция. С их помощью и если вы будете чуть более внимательны к окружающим, можно понимать о чем думают другие люди или как они относятся к вам, происходящему в целом, какое у них самочувствие.
В этой статье несколько подсказок по невербальным сигналам, то есть о чем говорит язык тела человека без слов.
Обратите внимание, что все сигналы тела и мимики нужно оценивать комплексно: с привязкой к ситуации, диалогу, физическому состоянию собеседника.
Прикрывает веки или потирает глаза
Можно интерпретировать как попытку спрятаться или оградиться от внешнего мира. Если это происходит во время разговора, возможно, человек пытается на какое-то время убрать вас из своего поля зрения.
Не всегда этот сигнал стоит принимать на свой счет. Он также может означать усталость и желание сменить обстановку.
Прикрывает рот рукой
Может означать, что вам не хотят что-то рассказывать. Ладонь, палец или кулак у рта помогают нам с детства сдерживать порыв произнести что-то. Иногда подобный жест маскируют покашливанием.
Покусывает ногти или мелкие предметы
Обычно это происходит в моменты задумчивости.
Говорит об озабоченности человека. Только не стоит это путать с онихофагией, то есть привычкой грызть ногти, которую уже приравняли к психическому расстройству.
Если человек поглаживает подбородок, это также сигнализирует о сильных переживаниях и глубоких размышлениях.
Демонстрация себя
Такие жесты используют для привлечения внимания к себе представителей противоположного пола. Для этого обычно выставляют на обозрение свое лицо, грудь, ноги или другие части тела, которые считают привлекательными.
Попытки поправить волосы или одежду в процессе беседы и флирта также можно интерпретировать как заинтересованность. О том же говорит более правильная и ровная поза по сравнению с обычной для этого человека.
Скрещивает руки или ноги
Это закрытая поза, которая позволяет отгородиться от всего, чтобы чувствовать себя более комфортно и защищено. Этот жест мы часто используем, если чем-то недовольны или не хотим воспринимать новое.
Экспериментально доказано, что когда скрещены руки на груди, люди хуже усваивают новую информацию, а также более скептически настроены к собеседнику.
Наклоняется вперед или откидывается назад
Такие телодвижения во время разговора говорят о симпатии или антипатии к собеседнику. Если человек сидит, ноги могут оставаться на месте, вперед или назад будет двигаться туловище.
Соответственно наклон вперед говорит о симпатии и заинтересованности, а назад — об обратном.
Отдаляется
Интимная зона находится в диапазоне 0-45 см. В нее допускают только самых близких и доверенных людей. Но даже с такими людьми в процессе общения может быть поднята какая-то конфликтная или неприятная тема. Тогда человек может отдалиться, сигнализируя о том, что обсуждаемое или происходящее ему неприятно или не интересно. Это же правило действует при общении с посторонними людьми, но расстояние в начале беседы там будет сразу более 45 см.
Делает “шпиль” руками
Этот жест сигнализирует об уверенности в себе. Он часто появляется непроизвольно в процессе выступления у экспертов. Его можно анализировать и оценивать отдельно от всех остальных невербальных сигналов, но зачастую мы считываем его неосознанно. “Шпиль” всегда однозначен.
Чешет нос или лицо
Один из ярких невербальных сигналов лжи. Чесать человек может не только нос или лицо, но и уши. Частично этот жест имеет те же истоки, что и закрывание рта ладонью или пальцами, то есть “родом из детства”.
Почесывание носа может указывать не только на прямую ложь, но и на то, что ваш собеседник находится в затруднительном положении. Возможно, он хочет сказать вам “нет”, но почему-то это оттягивает.
Не забывайте, что у человека действительно может чесаться лицо, уши или нос. Возможно, в помещении душно, его мучает насморк или сезонная аллергия.
Но в этом случае почесывания довольно регулярные и не соотносятся с отдельными вопросами или темами. Это нужно отслеживать.
Зрачок расширяется или сужается
Негативные эмоции, например, гнев, сужают зрачок. Положительные, наоборот, расширяют. У человека в состоянии эйфории зрачки могут стать больше в 4 раза.
Отдельно стоит учесть, что употребление некоторых препаратов, включая лекарственные средства, может влиять на размер и поведение зрачка. Также на зрачок напрямую влияет степень освещенности: чем ярче свет, тем уже зрачок. Именно поэтому романтические свидания принято проводить в полумраке: расслабляющая атмосфера помогает быстрее понравиться друг другу. На это влияют в том числе сигналы от нашего тела, которые поступают в мозг.
Внимание! Все жесты нужно анализировать ТОЛЬКО в контексте ситуации, УЧИТЫВАТЬ самочувствие самого человека и внешние обстоятельства. Если вы хотите лучше разбираться в людях и их тайных мыслях, этих 10 подсказок будет недостаточно.
Читайте другие наши статьи про невербальные сигналы человека или книги о языке тела. Практикуйтесь каждый день и сравнивайте ваши выводы с действительностью!
Безопасность прежде всего: невербальная коммуникация в дорожных рабочих зонах
Четкая и последовательная коммуникация является важной частью безопасности на любой работе. Но когда вы находитесь в рабочей зоне, невербальное общение особенно важно. Это создает более безопасную среду для вас, ваших коллег, клиентов и путешествующих людей.
Эффективные невербальные указания — важный способ передачи инструкций, даже когда другие вас не слышат. Как специалист по управлению дорожным движением, Flagger Force требует, чтобы вы выучили стандартные сигналы и подписали протокол. Благодаря сочетанию сигналов рукой, движений рук и знаков «стоп/медленно», мы безопасно перемещаем автомобилистов по нашим рабочим зонам.
Постоянные сигналы маркировки повышают безопасность рабочей зоны Во Flagger Force мы поддерживаем движение наших сообществ, делая безопасность приоритетом.
Вот почему мы обучаем каждого сотрудника тому, как быстро и эффективно передавать невербальные указания автомобилистам. Мы используем ряд ручных сигналов и некоторое базовое оборудование для управления дорожным движением, чтобы обеспечить плавный поток трафика.
Несмотря на то, что каждый сотрудник оснащен манипулятором «стоп/медленно», когда он активно сигнализирует, комбинация знаков и невербальных сигналов руками необходима для четкой передачи указаний и сообщений автомобилистам. В то время как подрулевые переключатели хорошо видны и часто эффективны сами по себе, невербальная коммуникация, такая как сигналы рукой, часто необходима, чтобы помочь автомобилистам безопасно передвигаться по рабочей зоне.
Ручные сигналы «Стоп/медленно», используемые для повышения безопасности рабочей зоны Важно быть ясным и последовательным при общении с автомобилистами, которые проезжают через вашу рабочую зону. Ниже приведены конкретные невербальные сигналы, которые помогают водителям безопасно проехать через рабочую зону.
Когда движение транспорта становится безопасным, переведите подрулевой переключатель «Стоп/медленно» в положение «МЕДЛЕННО», чтобы сигнализировать автомобилистам, что можно безопасно двигаться медленным темпом. Вытяните левую руку (свободная рука, используемая для общения) в сторону и помашите ею по направлению к передней части тела. Это плавное, последовательное движение сигнализирует автомобилисту о том, что можно безопасно двигаться вперед через рабочую зону.
Сигнал замедления Иногда транспорт разгоняется до опасной скорости, или один водитель пытается агрессивно проехать через рабочую зону.
Ручные сигналы также пригодятся при работе с транспортными средствами на стройплощадке или за ее пределами. Невербальные сигналы руками не только улучшают коммуникацию, но и являются хорошим способом устранения слепых зон. Использование корректировщика при движении задним ходом, парковке или в других ситуациях с плохой видимостью снизит риск получения травмы.
Ниже приведены некоторые примеры невербальных сигналов автомобиля.
Сигнал рукой «задний ход» Часто водителю требуется помощь в измерении расстояния или просвета при движении задним ходом. Чтобы помочь водителю двигаться задним ходом, вы можете подать сигнал о том, что движение безопасно, вытянув обе руки перед собой и согнув их к груди.
Чтобы помочь водителю понять, когда пора остановиться, скрестите обе руки над головой. Это универсальный сигнал «СТОП», и его выполнение над головой обеспечивает видимость.
Сигнал аварийной остановкиЕсли вы видите, что водителю необходимо немедленно остановиться, подайте сигнал экстренной остановки. Скрестите обе руки над головой и быстро и многократно помахайте вниз. Быстрое движение и повторяющийся сигнал означают чрезвычайную ситуацию.
Левый сигнал Если вы хотите, чтобы водитель двинулся влево, укажите влево, полностью вытянув левую руку, и махните правой через плечо влево. Указание направления, в котором вы хотите, чтобы водитель двигался во время движения, устраняет любую путаницу.
Если вы хотите, чтобы водитель двигался вправо, укажите вправо, полностью вытянув правую руку, и махните левой рукой через плечо вправо.
Резюме
Поделиться:
Навыки невербального общения для продажи
Что такое невербальное общение?
Общение без использования разговорной речи.
Невербальное общение, часто называемое языком тела, очень важно для получения желаемого в жизни, особенно в продажах.
Сообщение, которое вы передаете в разговоре о продаже, на 55% состоит из языка тела и невербального общения, на 38 % из тона голоса и только на 7 % из слов, которые вы используете.
При продаже клиентам ваши навыки невербального общения, такие как активное слушание и интерпретация невербальных сигналов, так же важны, как и то, что вы говорите.
Развитие этих навыков поможет вам понять, чего хотят ваши клиенты, чтобы вы могли предложить им наиболее подходящие продукты и услуги.
люди очень хорошо видят, на них больше всего влияет преобладающее сообщение, которое вы передаете, и это обычно передается тем, как вы держите свое тело и используете его.
Умение слушать
Умение слушать своего клиента, чтобы узнать его потребности, поможет вам предложить подходящие продукты или услуги для удовлетворения этих потребностей.
Активное слушание — это процесс подтверждения того, что, по вашему мнению, сказал и имел в виду ваш клиент, путем наблюдения за его вербальными и невербальными сигналами. Чтобы быть хорошим активным слушателем, вы должны:
- сосредоточьте все свое внимание на своем клиенте
- кратко изложите свое понимание того, что сказал ваш клиент
- делать заметки при необходимости
- используйте соответствующие невербальные сигналы, такие как кивание головой, наклон тела вперед и поддержание зрительного контакта
- обратите внимание на невербальные сигналы ваших клиентов — они нетерпеливы, сопротивляются, нетерпеливы?
- используйте подходящие, своевременные уточняющие вопросы и краткие подтверждающие вопросы.
Понимание невербальных сигналов
Очевидно, невозможно наблюдать и интерпретировать все невербальные сигналы потенциального клиента; поэтому мы сосредоточим наше внимание на пяти основных каналах невербальной коммуникации:
1. Лицо:
Большинство продавцов пытаются прочитать эмоции покупателя, наблюдая только за лицом. Эта распространенная практика может дорого вам обойтись. Исследования показали, что лицевые мышцы хорошо реагируют на произвольный контроль; поэтому лицо не всегда является надежным индикатором истинных эмоций покупателя. Много раз покупатель может ввести вас в заблуждение, скрывая свои чувства за дружеской маской. К счастью, существуют дополнительные невербальные каналы коммуникации, которые также не реагируют на волю покупателя. Это те, которые раскроют его истинное отношение.
2. Руки:
В то время как лицо может передать множество тонкостей, руки указывают вам, открыто или закрыто отношение покупателя в целом.
Скрещенные руки сигнализируют об осторожности; возможно, вам придется предпринять шаги, чтобы дать покупателю возможность «раскрыться». Помните, что нельзя судить об отношении вашего покупателя, ограничивая свои наблюдения одним каналом невербальной коммуникации. Просмотрите все пять невербальных каналов, прежде чем вырабатывать соответствующий (вербальный или невербальный) ответ.
3. Руки:
Вышеупомянутый жест рукой, замачивание, показывает чувство превосходства. Руки могут выражать напряжение (прикасаться к себе), агрессию (кулаки), настороженность (сжатые руки) и т. д. Исследователи каталогизировали только более 5000 жестов рук. Было бы нецелесообразно изучать все это, чтобы увеличить свои шансы на успех в продаже, но вы получите небольшое преимущество перед покупателем, зная, что:
а) открытые и расслабленные руки являются положительным сигналом к продаже.
б) непроизвольные жесты и движения рук дадут вам более точное прочтение истинных эмоций покупателя, чем его лицо.
c) жесты прикосновения к себе (примеры: руки на подбородке, ухе, носу, руке и т. д.) сообщают о напряжении. Вам нужно создать возможность покупателю выразить свои чувства. (Хорошей контрмерой является использование открытых вопросов.)
4. Ноги:
В этой ситуации покупатель и продавец скрестили ноги навстречу друг другу. Помните, что если покупатель не скрещивает ноги или скрещивает их по отношению к вам, они выражают открытое отношение к вам и вашей торговой презентации. Если вы видите, что ваш покупатель скрещивает ноги от вас (и если вы замечаете негативные сигналы, передаваемые по другому каналу), вы должны предпринять шаги, чтобы восстановить позитивное отношение покупателя. Помните, что ваши собственные невербальные выражения должны быть положительными, чтобы получить благоприятный ответ от вашего покупателя.
5. Угол наклона тела:
Наши тела показывают наши наклонности по отношению к другим или против них. В приведенной выше ситуации покупатель (справа) отклоняется от продавца (слева). Выражение лица покупателя, его скрещенные руки и ноги сообщают о негативном отношении к продавцу (или к предложению о продаже). Слова и жесты продавца вполне могли способствовать оборонительной позиции покупателя.
Психологически потенциальный клиент к этому моменту освоил торгового представителя, который, вероятно, не знает о своих обреченных на провал невербальных сообщениях.
Как вы можете помочь своим продавцам точнее читать невербальные сообщения потенциальных клиентов?
Обучив более 6000 продавцов в самых разных отраслях, мы обнаружили, что ключом к пониманию покупателя является понимание собственных невербальных выражений.
- Продавцы, которые плохо считывают своих покупателей, обычно не осознают, насколько сообщения их собственного тела противоречат их сказанным словам. Поскольку осознание своего языка тела зависит от объективной обратной связи от других, плохой торговый представитель не может улучшить свою работу без профессиональных методов обучения продажам.
- Итак, когда вы продаете продукт или услугу новому потенциальному клиенту или клиенту, ваша рекламная презентация, безусловно, важна, но это не единственная важная часть процесса продажи. У вас может быть величайшая презентация в мире, но если вы будете демонстрировать неловкие или негативные невербальные жесты во время встречи, это может оставить неприятный осадок во рту у вашего потенциального клиента и негативно повлиять на ваши шансы на совершение продажи. Однако вам не нужно беспокоиться о неправильных жестах, если вы с самого начала выработаете хорошие привычки. Используйте движения как способ произвести большое впечатление на своих потенциальных клиентов и клиентов; со временем это может оказать сильное положительное влияние на ваши продажи; Чтобы произвести наилучшее впечатление на следующей торговой встрече, применяйте эти невербальные жесты, которые могут помочь вам продать.
- Некоторые важные вещи-
Поскольку осознание своего языка тела зависит от объективной обратной связи от других, плохой торговый представитель не может улучшить свою работу без профессиональных методов обучения продажам.
Идите уверенно
Когда вы входите в комнату, чтобы поговорить с потенциальным клиентом или покупателем, ваша походка может многое рассказать о вас и о том, что вы можете предложить. Держите спину прямо и поднимите голову, чтобы показать, что вы уверены в себе, своей компании и своем продукте или услуге.
Если вы заметили, что идете сгорбившись, поднимите голову, выпрямите спину и идите так, как будто вас поддерживает веревка, прикрепленная к макушке. Это покажет, что вы настроены дружелюбно, подготовлены и рады встрече, а не нервничаете или растеряны.
Крепко пожмите руку
Рукопожатие — еще одна прекрасная возможность произвести первое впечатление на потенциального клиента. При встрече с кем-то в первый раз принято пожимать друг другу руки. Но если вы выглядите робко или рукопожатие нерешительно, вы не продемонстрируете такую же уверенность, как если бы вы встали прямо и пожали короткое, но крепкое рукопожатие.
- Когда вы встречаете потенциального клиента, будь то в первый или в 50-й раз, встаньте, установите зрительный контакт, улыбнитесь и предложите крепкое рукопожатие, чтобы произвести большое впечатление.
Будьте активны в движении
Максимальное упрощение процесса встречи с потенциальным клиентом может иметь огромное значение. Даже такие мелочи, как встреча с ними там, где они есть, или подход к ним, как только они объявят о своем присутствии (вместо того, чтобы заставлять их идти туда, где вы находитесь в приемной), могут помочь вам произвести хорошее впечатление.
- Действие не должно экономить часы времени ваших потенциальных клиентов, чтобы они обратили внимание. Ваша цель должна состоять в том, чтобы просто показать им с помощью небольших действий, что вы заботитесь и цените их время.
Не сутультесь
Когда вы сидите на совещании по продажам, следите за своей осанкой. Если вы сутулитесь или откидываетесь на спинку стула, может показаться, что вам все равно или вы не воспринимаете встречу так серьезно, как должны.
- Вместо этого сядьте с прямой спиной и поднятым подбородком, чтобы показать, что вы активно участвуете в процессе. Это может передать сообщение об уверенности, а также показать потенциальному клиенту, что вы уважаете его время и серьезно относитесь к встрече.
Обратитесь к потенциальному клиенту напрямую
Еще один способ показать своим потенциальным клиентам или покупателям, что вы в них вкладываете средства, — это встретиться с ними непосредственно во время встречи. Это может показаться очевидным, особенно если вы встречаетесь с кем-то в традиционном офисе и сидите по обе стороны стола. Но даже в этой ситуации, если вы сидите боком на стуле или постоянно поворачиваетесь, чтобы взять что-то из своей сумки, это может отвлечь внимание от сообщения о приверженности, которое вы пытаетесь передать.
- Сядьте прямо и лицом к клиенту. И если вы находитесь в конференц-зале или комнате для совещаний, где вы сидите рядом с вашим потенциальным клиентом, а не прямо напротив него, повернитесь к нему лицом, когда вы говорите, и слушайте, чтобы помочь передать уровень обслуживания и приверженности, которые ценят многие потенциальные клиенты.
Практикуйте хорошие манеры
Манеры — вербальные или невербальные — могут иметь большое значение, когда речь идет о том, чтобы произвести впечатление на клиента. Скажите «спасибо» и используйте другие словесные сигналы, чтобы сообщить о своих хороших манерах. Это может многое рассказать клиентам о вашем бренде и ваших ценностях.
- Невербальные жесты, например, держать дверь открытой, могут помочь вам еще больше передать эти ценности. И поскольку от них не так ожидают, как сказать «спасибо», эти невербальные манеры и жесты могут помочь вам выделиться в сознании вашего потенциального клиента как человек с большими ценностями и приверженностью служению.
Установите зрительный контакт
Весь процесс продажи заключается в установлении контактов, и зрительный контакт играет большую роль в этом. Подумайте об этом: если вы разговариваете с близким другом, вы, вероятно, смотрите ему прямо в глаза и регулярно смотрите ему в глаза.
Вы можете быть немного менее формальными в своей позе и других жестах в этой ситуации, но общая идея та же.
- Когда вы встречаетесь с потенциальными покупателями, применяйте некоторые из них на практике. Вы же не хотите смотреть им в глаза всю встречу. Но постарайтесь расслабиться, как будто вы разговариваете с другом. Это может помочь вам установить настоящие и прочные связи, которые они запомнят еще долго после вашей встречи.
Не скрещивайте руки
Во время разговора с вашим потенциальным клиентом или покупателем не лишайте себя того чувства заботы и уверенности, которое вы пытаетесь создать, сложив руки. Иногда это может показаться естественной позицией, особенно если у вас ничего нет в руках или если в помещении для встречи холодно. Но, сложив руки, вы можете казаться закрытым от человека, с которым встречаетесь.
- Вместо этого создайте более доступное ощущение, расслабив руки по бокам или на коленях. Если вы расслабитесь (но профессионально) и не станете неловко жестким, потенциальные клиенты и заказчики будут чувствовать себя более комфортно в общении с вами. А это, в свою очередь, повышает вероятность того, что они купят вашу компанию и выстроят прочные отношения с ней.
А это, в свою очередь, повышает вероятность того, что они купят вашу компанию и выстроят прочные отношения с ней.Кивайте, слушая
Когда вы думаете о продаже, вы, вероятно, долго обдумываете свое предложение: что сказать и как вы собираетесь это сказать. Но другая сторона продажи требует много внимания. Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут многое сказать о том, что они ищут, и о любых проблемах, которые у них могут возникнуть.
Активное слушание может быть одним из ваших самых ценных качеств как продавца. Это может дать вам представление о том, чего хотят клиенты, и показать им, насколько вы заботитесь о том, чтобы предлагать продукт или услугу, которые им подходят. Чтобы получить эти преимущества, вам нужно на самом деле показать им, что вы слушаете.
- Простой кивок и улыбка время от времени, когда ваш клиент или потенциальный клиент разговаривают с вами, могут сообщать о многом. Это может сделать их более удобными с вами, так что они действительно поделятся тем, что у них на уме.
