Невербальный сигнал: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

10 секретов как читать людей с помощью невербальных сигналов

Люди не обладают телепатией, но у нас есть 6 органов чувств и интуиция. С их помощью и если вы будете чуть более внимательны к окружающим, можно понимать о чем думают другие люди или как они относятся к вам, происходящему в целом, какое у них самочувствие. В этой статье несколько подсказок по невербальным сигналам, то есть о чем говорит язык тела человека без слов.

Обратите внимание, что все сигналы тела и мимики нужно оценивать комплексно: с привязкой к ситуации, диалогу, физическому состоянию собеседника.

 

Прикрывает веки или потирает глаза

Можно интерпретировать как попытку спрятаться или оградиться от внешнего мира. Если это происходит во время разговора, возможно, человек пытается на какое-то время убрать вас из своего поля зрения.

Не всегда этот сигнал стоит принимать на свой счет. Он также может означать усталость и желание сменить обстановку.

 

Прикрывает рот рукой

Может означать, что вам не хотят что-то рассказывать. Ладонь, палец или кулак у рта помогают нам с детства сдерживать порыв произнести что-то. Иногда подобный жест маскируют покашливанием.

 

Покусывает ногти или мелкие предметы

Обычно это происходит в моменты задумчивости. Говорит об озабоченности человека. Только не стоит это путать с онихофагией, то есть привычкой грызть ногти, которую уже приравняли к психическому расстройству.

Если человек поглаживает подбородок, это также сигнализирует о сильных переживаниях и глубоких размышлениях.

 

Демонстрация себя

Такие жесты используют для привлечения внимания к себе представителей противоположного пола. Для этого обычно выставляют на обозрение свое лицо, грудь, ноги или другие части тела, которые считают привлекательными.

Попытки поправить волосы или одежду в процессе беседы и флирта также можно интерпретировать как заинтересованность. О том же говорит более правильная и ровная поза по сравнению с обычной для этого человека.

 

Скрещивает руки или ноги

 

Это закрытая поза, которая позволяет отгородиться от всего, чтобы чувствовать себя более комфортно и защищено. Этот жест мы часто используем, если чем-то недовольны или не хотим воспринимать новое.

Экспериментально доказано, что когда скрещены руки на груди, люди хуже усваивают новую информацию, а также более скептически настроены к собеседнику.

 

Наклоняется вперед или откидывается назад

Такие телодвижения во время разговора говорят о симпатии или антипатии к собеседнику. Если человек сидит, ноги могут оставаться на месте, вперед или назад будет двигаться туловище.

Соответственно наклон вперед говорит о симпатии и заинтересованности, а назад — об обратном.

 

Отдаляется

Интимная зона находится в диапазоне 0-45 см. В нее допускают только самых близких и доверенных людей. Но даже с такими людьми в процессе общения может быть поднята какая-то конфликтная или неприятная тема. Тогда человек может отдалиться, сигнализируя о том, что обсуждаемое или происходящее ему неприятно или не интересно. Это же правило действует при общении с посторонними людьми, но расстояние в начале беседы там будет сразу более 45 см.

 

Делает “шпиль” руками

 

Этот жест сигнализирует об уверенности в себе. Он часто появляется непроизвольно в процессе выступления у экспертов. Его можно анализировать и оценивать отдельно от всех остальных невербальных сигналов, но зачастую мы считываем его неосознанно. “Шпиль” всегда однозначен.

 

Чешет нос или лицо

Один из ярких невербальных сигналов лжи. Чесать человек может не только нос или лицо, но и уши. Частично этот жест имеет те же истоки, что и закрывание рта ладонью или пальцами, то есть “родом из детства”.

Почесывание носа может указывать не только на прямую ложь, но и на то, что ваш собеседник находится в затруднительном положении. Возможно, он хочет сказать вам “нет”, но почему-то это оттягивает.

Не забывайте, что у человека действительно может чесаться лицо, уши или нос. Возможно, в помещении душно, его мучает насморк или сезонная аллергия. Но в этом случае почесывания довольно регулярные и не соотносятся с отдельными вопросами или темами. Это нужно отслеживать.

 

Зрачок расширяется или сужается

Негативные эмоции, например, гнев, сужают зрачок. Положительные, наоборот, расширяют. У человека в состоянии эйфории зрачки могут стать больше в 4 раза.

Отдельно стоит учесть, что употребление некоторых препаратов, включая лекарственные средства, может влиять на размер и поведение зрачка. Также на зрачок напрямую влияет степень освещенности: чем ярче свет, тем уже зрачок. Именно поэтому романтические свидания принято проводить в полумраке: расслабляющая атмосфера помогает быстрее понравиться друг другу. На это влияют в том числе сигналы от нашего тела, которые поступают в мозг.

 

Внимание! Все жесты нужно анализировать ТОЛЬКО в контексте ситуации, УЧИТЫВАТЬ самочувствие самого человека и внешние обстоятельства. Если вы хотите лучше разбираться в людях и их тайных мыслях, этих 10 подсказок будет недостаточно. Читайте другие наши статьи про невербальные сигналы человека или книги о языке тела. Практикуйтесь каждый день и сравнивайте ваши выводы с действительностью!

как понять человека по его невербальным сигналам? — Be Smart на vc.ru

Вторник, 9:30 утра, начальник заходит в офис, с размаху захлопывает дверь, ни с кем не здоровается и по пути к своему кабинету громко вызывает вас на разговор. Страшно, правда?

2723 просмотров

И вы, опустив голову, шагаете в кабинет с мыслями о том, что это будет неприятный разговор, вспоминаете все косяки, совершенные за последние два года. По пути коллега останавливает вас словами “крепись, друг”, а другой говорит, что у начальника неприятное начало недели: разбил машину, поссорился с женой.

Вы заходите в кабинет, садитесь напротив и слышите: “Извини, что так резко, день начался нервно, но еще вчера хотел поговорить о твоем повышении и не успел – поздравляю!”

Меня зовут Мади Шахрур, я партнер студии коммуникаций BEsmart. В этой статье расскажу, почему не стоит доверять интерпретации невербальных сигналов и как все-таки научиться «читать» собеседника.

И в профессиональной, и в личной жизни люди пытаются “читать” друг друга. Как будто это упростит жизнь, избавит от лишних вопросов: если собеседник нахмурил брови, значит, тема ему неприятна. Но есть причины быть осторожнее с такими выводами.

Почему мы ошибаемся в «чтении» невербальных сигналов?

Три предпосылки к тому, что люди скорее всего ошибутся в интерпретации чужих жестов и мимики:

• Часто люди переоценивают свое умение понимать собеседника по его мимике. Нам приятно думать о том, что мы это можем.
• Каждый человек индивидуален и проявляет невербальные сигналы тоже индивидуально: кто-то кричит, когда злится, а кто-то другой молчит.
• И наоборот, один и тот же сигнал может означать сразу несколько состояний. Скрещенные на груди руки действительно могут быть сигналом «защитного барьера» собеседника. Но также эта поза может означать, что человеку просто холодно или ему удобно сидеть именно так.

Люди переоценивают свои возможности, каждый из них проявляет эмоции индивидуально, а невербальные сигналы могут интерпретироваться по-разному.

Эти предпосылки говорят о том, что читать невербальные сигналы собеседника намного сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Обмани меня

Однако нельзя сказать, что правильно интерпретировать мимику невозможно: эволюционно сложилось так, что люди должны невербально понимать друг друга, чтобы оценить степень опасности ситуации, уметь без слов передать важное сообщение.

При этом как будто есть способы считывать невербальные сигналы других людей с высоким уровнем достоверности.

Один из самых очевидных примеров – это физиогномика – практика оценки характера или личности человека по чертам лица. Иногда можно сделать вывод об эмоции по мимике человека, потому что некоторые реакции на триггеры универсальны (резкий испуг или удивление у многих проявляются схоже). Но предпосылки подтверждают, что для понимания эмоций собеседника неверно использовать только интерпретацию невербальных сигналов.

Наверняка вы слышали байку о том, что если собеседник во время диалога смотрит влево-вверх, значит, вспоминает ситуацию, которая была на самом деле. А если смотрит вправо-вверх, значит, пытается солгать.

Пытается солгать или вспомнить? Источник

Но несколько десятилетий эмпирических исследований показали, что все невербальные сигналы, которые в психологической литературе считаются идентификаторами лжи, недостоверны.

Что же делать с необходимостью понимать эмоции собеседника в моменте?

Стоит подходить к этому процессу осмысленно.

Мы с большей достоверностью поймем по невербальным сигналам, что чувствует близкий человек, чем незнакомец. Почему?

Осознанно или нет, мы строим гипотезы о чувствах собеседника, когда замечаем тяжелый вздох или скрещенные на груди руки. Потом разными способами (вплоть до прямого вопроса) перепроверяем поставленные гипотезы. В случае, когда есть такой опыт общения, мы можем больше полагаться на достоверность интерпретации. Если каждый понедельник начальник приходит на работу злым и кого-то увольняет, то опыт подсказывает, что не стоит назначать важные переговоры на этот день.

Дневник переговорщика

Чтобы системно развивать свое умение интерпретировать настроение другого человека, можно использовать дневник переговорщика.

Во время интервью, совещания или встречи понаблюдайте за тем, как ведет себя собеседник. После этого формализуйте и запишите свои ощущения, от невербальных сигналов собеседника. Вот несколько вопросов, которые могут с этим помочь:

• В каком настроении пришел на встречу?
• Как отреагировал на продукт А/В?
• В какие моменты настроение менялось?
• В каком настроении мы попрощались?

Таким образом вы сможете зафиксировать свою гипотезу, например: «после предложения А человек нахмурил брови, значит оно ему не понравилось». Эту гипотезу можно проверить косвенно — отследить, будет ли предложение действительно отклонено в итоге. Другой отличный вариант — проверить гипотезу прямым вопросом: «Вас смутило предложение А? Оно не подходит?»

Поставленная и перепроверенная гипотеза помогут сделать вывод, который будет возможно использовать при подготовке к следующим встречам.

Полезный совет

Используйте случайные или неудобные коммуникации, от которых не так много зависит, чтобы прокачивать умение «читать» собеседника. Например, перед совещанием «для галочки» поставьте для себя цель – наблюдать за невербальными сигналами начальника. После совещания откройте дневник переговорщика и запишите результаты. Записи помогут с большей достоверностью считывать настроение начальника по его мимике и жестам, когда это действительно будет важно.

Читайте в нашем Instagram больше о том, как сделать речь убедительнее, а коммуникации эффективнее.

Как расшифровать невербальные сигналы учеников

1247

0

В общении с учениками мы используем различные подходы, чтобы наладить контакт.

Лучше всего напрямую спрашивать о предпочтениях студентов, но зачастую не все готовы раскрыться с самого начала. Особенно если дело касается чего-то более личного или же ученик не так давно вас знает. Подростки не всегда умеют выражать свои чувства вербально. В таких ситуациях нам помогут знания о языке тела. Давайте разберем самые распространенные невербальные сигналы учеников и как на них реагировать.

Примечание: Безусловно, не все описанные ниже жесты стоит воспринимать как невербальную коммуникацию. Возможно, если ваш ученик обнимает себя руками, в комнате действительно холодно и он пытается согреться; если он учащенно моргает, может быть, ему попала соринка в глаз. Однако когда очевидные внешние факторы отсутствует, а паттерны поведения повторяются в определенных ситуациях, стоит обратить внимание на язык тела.

Итак, если студент:

1. Избегает смотреть в глаза

Такое поведение не всегда означает, что человек что-то пытается скрыть от вас или избегает рассказывать правду. Это может просто указывать на стеснение. Также если ученик избегает зрительного контакта, он может плохо себя чувствовать из-за провинности (списал контрольную у соседа по парте, соврал про то, что забыл тетрадь дома). Постарайтесь понять, кроется ли причина в стеснении или же ученик действительно что-то скрывает от вас.

Если вы думаете, что ученик пытается скрыть от вас совершенные ошибки, покажите, что вы не сожжете его на костре своего гнева, а постарайтесь понять его. Но помните, что вещи, которые подросток пытается скрыть от вас и от других, могут быть совсем не связаны с учебой. Дайте подростку знать, что вы готовы поддержать его. Просто скажите: «Если тебе хочется с кем-то поделиться переживаниями, ты можешь прийти ко мне, и я тебя выслушаю». Эти, казалось бы, простые слова действительно могут оказаться очень важными для ваших учеников в сложный период.

2. Чешет голову

Когда студент почесывает или трогает голову, таким образом он(а) может показывать замешательство. Убедитесь в том, что он(а) понимает материал урока. Помните о concept checking questions и instructions checking questions.

3. Скрещивает руки на груди

Существует довольно распространенное мнение о том, что такой жест демонстрирует отстраненность. Однако, если ваш собеседник скрещивает руки, это не обязательно означает, что он защищается от вас. Таким образом он просто старается успокоить себя. Чаще всего мы так делаем среди людей, когда готовимся к публичному выступлению или к встрече с кем-то незнакомым. Если подумать о том, что скрещивая руки на груди мы себя обнимаем, этот жест уже не кажется таким негативным или неправильным. В этой ситуации можно постараться создать атмосферу, в которой ученику будет комфортнее и спокойнее.

4. Слишком часто моргает

Люди начинают моргать чаще обычного, когда они переживают стресс. Моргание — это защитный механизм, значит, если тело находится в стрессе, глаза реагируют на ситуацию соответствующим образом. Это также может обозначать, что подросток лжет и старается контролировать то, что говорит. В этой ситуации опять же важно понять, если даже ученик лжет, то почему и зачем он это делает. А если все дело в стрессе, то ваша задача — создать достаточно комфортную и дружелюбную атмосферу на уроке.

5. Кусает или сжимает губы

Также может быть причиной стресса и привычной реакцией организма на волнительные ситуации. Если ученик поджимает губы, то это скорее всего свидетельствует о недовольстве и неприятии чего-либо. Постарайтесь отметить, на что именно подросток реагирует подобным образом: ваше резкое замечание, глупая шутка одноклассника или задание в учебнике.

6. Сжимает кулаки

Подобные жесты выражают негативный настрой. Студент может сжимать руки или кулаки низко, на коленях или высоко, возле лица, опершись локтями об стол. Чем выше и ближе к лицу сжатые кулаки, тем сильнее ученик склонен выражать негатив. Узнайте, с чем может быть связано недовольство и постарайтесь расслабить ученика и отвлечь его от неприятных мыслей, фокусируясь на уроке.

7. Держит руки на поясе

На языке жестов руки на поясе словно бы говорят: «Это больше, чем я способен сделать/ выдержать». Во время занятия студенту может быть слишком сложно выполнять упражнение или же домашнее задание кажется чересчур объемным. Заметив такое изменение в позе, спросите ученика, что он думает про задание, насколько трудным оно ему кажется, и что бы он хотел изменить.

8. Скрещивает ноги

Обычно люди скрещивают ноги, когда обстановка для них незнакома или непривычна. Например, так могут стоять или сидеть новички в классе. Если ученики не знакомы друг с другом, ice-breakers придутся очень кстати.

9. Подпирает подбородок рукой

Это довольно распространенный жест на уроках. Он может служить индикатором усталости. Возможно, ученик устал после бессонной ночи, доделывая домашнее задание, переписываясь с друзьями или же заскучал на уроке. А если вдруг вы заметили, что несколько учащихся сидят в такой позе, значит точно нужна небольшая физическая разминка, перемена или смена активности.

1. Рассмотреть культурные различия, связанные с языком тела (включая жесты из других стран, и жесты, которые могут быть неправильно поняты или оскорбительны в других странах)

2. Обучить студентов определенным жестам, которые помогут в различных жизненных ситуациях. Например, жесты, которые можно использовать с типичными фразами из презентации, чтобы прояснить смысл сказанного или завладеть вниманием слушателей, а также какие невербальные сигналы нужно использовать на собеседовании, а какие не нужно. 

3. Научить подростков использовать язык тела и жестов для изучения английского языка.

Здесь можно прочитать больше об этом необычном, но эффективном методе.

4. Учитель может использовать жесты и мимику, чтобы давать инструкции, объяснять занятия, направлять студентов и т.д. Следующие задания можно адаптировать под разные уровни:

5. Студенты смотрят, как один человек из группы (или преподаватель) показывает жесты, а остальные отгадывают, из какой страны происходят все эти жесты. Если знаки показывает студент, то прежде предоставьте ему информацию о языке жестов в других странах.

6. Можно попробовать сыграть в эту игру «наоборот»: ученик (или преподаватель) называет страну, объясняет как используется жест, а группа учеников показывает этот жест. К примеру, «People in Portugal slightly touch their earlobe to show that they liked the food». Студенты дотрагиваются до мочки уха.

7. С более высокими уровнями попробуйте усложненный вариант активности. Преподаватель показывает жест, а затем рассказывает немного о его значении. Ученикам требуется отгадать что из услышанного правда, а что выдумка. Пример: «Turkish people node their head up and down to say “no”». На самом деле, так делает болгары и греки, а не турки.

8. Чтобы попрактиковаться письменно, задайте ученикам написать подобные факты с долей выдумки, а затем поменяться с соседом по парте и угадать, что из написанного правда. Особенно полезно это задание для практики словарного запаса: ученики закрепляют слова на тему «части тела», «жесты и мимика» и практикуются в их правильном написании.

Невербальная коммуникация — неотъемлемая часть повседневного общения. Умение правильно вести себя в различных жизненных ситуациях и лучше понимать окружающих поможет вашим ученикам стать более успешными. А обучение на английском расширит их словарный запас и поможет более уверенно общаться с другими.

Зарабатывайте со Skyeng

Алена Кладьева

Сертифицированный преподаватель TESOL. Senior Teacher в Skyeng, дипломированный переводчик (английский, французский языки), ведущая воркшопов

Добавить в закладки

Поделиться ссылкой

Стратегия поведения: как обучать невербальным сигналам

Ищете способ улучшить общение, ограничив прерывания во время обучения? Попробуйте использовать невербальные сигналы, которые также называют молчаливыми сигналами.

С помощью невербальных сигналов вы и ваши ученики можете общаться друг с другом тихо, быстро и незаметно. Это также позволяет учащимся сообщать вам о своих потребностях, не привлекая внимания к себе.

Прокрутите вниз, чтобы найти советы по адаптации этой стратегии для дистанционного обучения.

Посмотрите это учебное видео от EL Education, чтобы узнать, как можно использовать невербальные сигналы.

Прочтите: Как использовать эту стратегию

Цель: Учащиеся смогут распознавать, реагировать и использовать заранее обученные невербальные сигналы для общения и обмена поведенческими потребностями.

Уровни обучения (со стандартами): K–12 (основные компетенции CASEL SEL: самоуправление, социальная осведомленность, навыки взаимоотношений)

Лучше всего использовать для обучения с:

• Весь класс
• Отдельные лица

Как подготовить:  

Идентификация сигналов. Прежде чем вы познакомите свой класс с невербальными сигналами, определите каждый сигнал, который вы хотите использовать, и его цель.

Выберите сигналы для фокусировки. Установите приоритет всего для нескольких сигналов, чтобы уменьшить количество прерываний. Слишком много может быть ошеломляющим для запоминания и может привести к разочарованию, а не к ясности.

Вот некоторые часто используемые сигналы, которые ученики могут использовать для общения с учителем.

Сигнал ученика	Что это значит
Использование знака на американском языке жестов для обозначения «туалет»	«Мне нужно в туалет».
Большой палец вверх, в сторону или вниз	«Я понимаю/не понимаю».
Изготовление буквы «С» своими руками	«Мне нужно разъяснение».
Показ руки в позиции «от кулака до пяти»	«Я не понимаю концепцию». (кулак) «Я полностью понимаю». (пять)
Создание трехпальцевого знака «W»	«Можно мне глоток воды?»

А вот некоторые невербальные сигналы, которые вы можете использовать для общения со своими учениками.

Сигнал учителя	Что это значит
Использование знака американского языка жестов для «сидеть»	«Садитесь, пожалуйста».
Поднятие руки ладонью вверх от талии	«Пожалуйста, встаньте».
Поднятие руки вверх	«Внимание, класс!»
Удержание одного указательного пальца в воздухе	«Удержи эту мысль». или «Я свяжусь с вами через минуту».

Как преподавать:

1. Познакомить с концепцией. Предложите своим ученикам подумать о ситуациях, когда они видели или использовали невербальные сигналы в классе. Например, ученики могут сказать, что видели, как вы водили руками по воздуху, когда вы хотите, чтобы они понизили голос. Объясните, что в классе вы разработаете общие сигналы, которые можно использовать для тихого общения друг с другом. Поговорите о том, как эти сигналы особенно полезны для ограничения перерывов во время обсуждений в классе или когда вы даете инструкции.

2. Поделитесь своим набором сигналов со своим классом. Продемонстрируйте и объясните использование каждого сигнала. С младшими учениками рассмотрите возможность введения только одного нового сигнала каждую неделю. Разыграйте по ролям различные ситуации в классе и попросите учащихся показать вам, какие сигналы можно использовать.

3. Получить обратную связь от учащихся. Будьте открыты для предложений учащихся относительно сигналов. Приглашение ваших учеников внести свой вклад формирует ожидание того, что вы все несете ответственность за создание классного сообщества и его норм.

Предложите учащимся сообщать вам, если какой-либо из сигналов им покажется неудобным. Сообщите им, что можно подойти к вам, чтобы обсудить это наедине. Жесты не всегда означают одно и то же в разных культурах.

Кроме того, учащиеся, у которых проблемы с моторикой, могут испытывать трудности с подачей некоторых сигналов. Поделитесь с классом любыми изменениями или вариантами, которые вы создали на основе ваших разговоров с конкретными учениками. Если за модификацией, которой уместно поделиться с классом, стоит причина, например культурные различия в использовании сигнала, сделайте это обучающим моментом. (Вам не нужно указывать, кто обратил ваше внимание на это различие.)

4. Разместите плакат или доску объявлений с примером каждого сигнала.  Он может служить визуальным напоминанием для учащихся и гостей в классе. Вы даже можете сделать свои собственные визуальные эффекты, сфотографировав своих учеников с помощью сигналов. Многие студенты также получают раздаточный материал для своих парт или ноутбуков.

5. Просмотрите и назовите сигналы. В начале обязательно называйте сигналы по мере их использования, пока большинство учащихся не будут использовать их последовательно. Некоторым учащимся, например, учащимся, которые учатся и думают по-другому, или изучающим английский язык, эта словесная поддержка потребуется в течение более длительного времени. А после школьных каникул или когда приходят новые ученики, повторяйте или переучивайте сигналы. Вы даже можете попросить своих учеников вести эти занятия при вашей поддержке.

Поймите: почему эта стратегия работает

Учащиеся, у которых есть различия в обучении и мышлении, могут испытывать трудности с исполнительными функциями. У них часто возникают трудности с концентрацией внимания, регулированием эмоций, концентрацией внимания, тишиной или тишиной в классе. Фактически, многие студенты (независимо от того, есть ли у них различия в обучении и мышлении) борются с этими навыками. Вы можете обнаружить, что постоянно отвечаете на просьбы о перерыве в уборной или просите учеников успокоиться. Эти небольшие перерывы могут накапливаться, нарушая рутину и отнимая время от обучения.

Невербальные сигналы позволяют вам отвечать ученикам, не привлекая к ним нежелательного внимания. Это особенно полезно для учащихся, которым могут потребоваться повторные напоминания. Вы даже можете совместно создавать сигналы с отдельными учащимися, которым часто нужны конкретные напоминания.

Невербальные сигналы также являются эффективным способом проверки понимания, что важно для всех учащихся, особенно для изучающих английский язык, учащихся, которые медленнее обрабатывают информацию, или тех, у кого есть другие проблемы с общением.

С помощью невербальных сигналов вы можете сэкономить учебное время и создать равные условия для учащихся, которые учатся и думают по-другому, предоставляя способ общения, который является незаметным и общим для всех учащихся в классе.

Для согласованности между домом и школой объясните семьям, как работают невербальные сигналы. Создайте и поделитесь раздаточным материалом или видео, чтобы продемонстрировать сигналы, которые вы используете в классе.

Адаптация: использование для дистанционного обучения

• Вы можете использовать сигналы учителя во время видеоуроков в прямом эфире. Но убедитесь, что учащиеся могут легко распознавать эти сигналы. Объясните учащимся, какие сигналы вы будете использовать и по какой причине. Заходите почаще, чтобы убедиться, что они работают.
• Для сигналов, которые учащимся трудно распознать на камеру, используйте визуальную подсказку. Например, вы можете показать изображение поднятой руки, чтобы привлечь внимание учащихся.
• Сигналы учеников сложнее использовать во время видеоуроков в прямом эфире. Трудно отсканировать все их видео на наличие сигналов. Кроме того, некоторые учащиеся могут отключить свои видео. Вместе с классом решите, какие функции платформы вы можете использовать для сигналов учащихся. Например, Zoom позволяет пользователям показывать значок поднятой руки или хлопающих в ладоши.

Исследования, лежащие в основе этой стратегии

«Предшествующие стратегии поощрения надлежащего поведения в классе», из «Психология в школах»

«Доказательно обоснованное содержание в классе и управление поведением в учебных курсах австралийских учителей начальной школы: Зачем ты?» из Австралийский журнал педагогического образования

«Стратегии управления поведением в классе, основанные на фактических данных», из Кайранга

«Учителя учителей использовать подсказки, возможности для реагирования и конкретную похвалу», от педагогического образования и специального образования

Связанные темы

• Стратегии и советы

• School Supports

• . произвести правильное впечатление и освоить невербальные сигналы

  Готовы проявить инициативу и подписаться на нашу рассылку?

  Зарегистрируйтесь сейчас

  Разум и смысл

  Сообщение от:

  Команда Тони

  То, как вы общаетесь, отталкивает других?

  Общение — это не только то, что вы пишете или говорите. На самом деле слова имеют относительно мало общего с сообщениями, которые люди отправляют и получают. Исследования показывают, что почти 93% того, что вы говорите, по иронии судьбы, связано с тем, что вы не говорите, то есть с вашими невербальными сигналами и жестами.

  Невербальные сигналы могут передавать определенные атрибуты того, кто вы есть как личность. Если у вас хорошие навыки невербального общения, вы можете показать другим, что вы уверены в себе, заинтересованы и заслуживаете доверия. Но если у вас плохие навыки невербального общения, у вас может сложиться впечатление, что вы не уверены в себе, незаинтересованы или даже неискренни.

  Это может показаться несправедливым. В конце концов, разве нам всем не говорили никогда не судить о книге по обложке? Или что тихие воды текут глубоко? Но так устроены люди. Мы от природы склонны делать опрометчивые суждения и выводы на основе языка тела. И эти суждения могут в конечном итоге повлиять на значимые жизненные решения, например, кого мы выбираем для работы или ведения бизнеса. Вот почему крайне важно, чтобы вы понимали, как выражение лица, жесты рук, положение тела, тон голоса и другие невербальные сигналы влияют на ваши отношения, взаимодействие и вашу способность продвигаться по социальной и корпоративной лестнице.

  Давайте рассмотрим десять наиболее распространенных ошибок языка тела, которые могут стоить вам больше, чем вы думаете:

  ПЛОХАЯ ПОЗА

  Власть, статус и уверенность невербально передаются через то, как вы используете пространство вокруг себя. Когда вы сутулитесь, вдавливая плечи внутрь и уменьшаясь в размерах, вы производите впечатление неуверенности и незначительности. Но, сохраняя прямую осанку, расправив плечи и высоко подняв голову, вы расширяете себя и берете под контроль окружающее пространство. Это не только придает внешнему виду уверенность, силу и жизненную силу, но фактически запускает химическую реакцию в вашем мозгу, которая заставляет вас чувствовать себя более уверенным в себе. По словам профессора Гарвардского университета Эми Кадди, всего две минуты мощного позирования — стоя прямо, держа руки в форме буквы «V» к небу, или стоя с руками на бедрах и расставленными ногами, как у Супермена, — могут значительно повысить вашу уверенность. Поэтому в следующий раз, когда вы собираетесь давать интервью или выступать с публичной речью, попробуйте принять позу силы и посмотрите, как это заставляет вас не только выглядеть уверенно, но и чувствовать себя более уверенным в себе.

  НЕСООТВЕТСТВИЕ И ЗЕРКАЛО

  Слишком часто мы полагаемся на наши слова, чтобы создать ощущение общности с другими. Мы задаем вопросы, мы смеемся, когда они смеются, мы пытаемся заполнить неловкое молчание светской беседой, и все это помогает укрепить связь между вами и человеком, с которым вы общаетесь. Но слова не всегда работают.

  Что работает? Соответствие и зеркальное отражение. Используя тот же язык тела или жесты, что и человек, с которым вы общаетесь, вы можете создать отношения отзывчивости. Другой человек начнет считать вас более заслуживающим доверия и, в свою очередь, станет более симпатичен вам. Чтобы лучше понять это, посмотрите, как Тони объясняет это в книге «Сила взаимопонимания».

  Сопоставление и зеркальное отображение требуют практики. Вы не хотите копировать другого человека до такой степени, что это становится очевидным. Хитрость заключается в том, чтобы сделать его как можно более тонким, пока он не станет настолько случайным и естественным, насколько это возможно.

  БОЛЬШИЕ ЖЕСТИ

  Вы когда-нибудь смотрели презентацию Стива Джобса? Он часто использовал самые маленькие жесты, чтобы донести самые важные мысли.

  В бизнесе бешеное размахивание руками или руками сигнализирует другим о том, что вы вышли из-под контроля, и мешает другим уважать ваш авторитет. Но если ваши движения будут более мелкими и расслабленными, с распростертыми объятиями и открытыми ладонями, вы произведете впечатление искреннего и респектабельного человека. Люди, в свою очередь, будут более склонны слушать и участвовать в том, что вы хотите сказать.

  Жесты также неразрывно связаны с речью, поэтому использование четких, четких жестов может помочь вам формировать более четкие мысли и говорить более вдумчиво и декларативно.

  ерзание

  Если вы нервничаете или находитесь в состоянии стресса, вы можете начать крутить волосы, подпрыгивать ногой вверх и вниз, постукивать пальцами по столу, возиться с ручкой или просто беспокойно ходить. И хотя вы можете думать, что это безобидно, вы должны знать, что эти действия на самом деле могут сигнализировать о вашей неуверенности или даже неискренности. Поэтому, если вы поймаете себя на том, что начинаете ерзать, сосредоточьтесь на дыхании и аккуратно сложите руки на коленях или на столе. Ваше чувство спокойствия пошлет другим сообщение о том, что вы хладнокровны, спокойны и собраны.

  ГОВОРИТЬ БЕЗ ПОЛНОМОЧИЙ

  Ваш голос — один из самых мощных инструментов, которыми вы располагаете, когда дело доходит до установления отношений и взаимодействия с другими людьми. Если людям нравится то, что они слышат в вашем голосе, велика вероятность, что они воспримут вас как уверенного и знающего человека и с большей вероятностью будут взаимодействовать. Но если им не нравится ваш голос, они могут счесть вас неприятным или ненадежным и подсознательно отключатся. Это особенно важно на рабочем месте, где качество вашего голоса может стать решающим фактором в вашей способности привлекать внимание и уважение коллег.

  Чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать свой голосовой набор инструментов для улучшения речи, взгляните на следующий Ted Talk мастера общения Джулиана Треже:

  Ваш браузер не поддерживает тег видео.

  ОТСУТСТВИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

  Одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить на рабочем месте, — это отсутствие сочувствия или интереса к тому, что говорят ваши коллеги. Когда вы не даете им физической обратной связи, это заставляет их чувствовать, что вы незаинтересованы или отчуждены.

  Выразите выражением лица, что вам действительно небезразлично то, что они говорят. Расправляя плечи по направлению к говорящему, поднимая брови, кивая головой или произнося громкие заявления, чтобы показать, что вы вовлечены, вы заставите человека, с которым общаетесь, почувствовать себя уважаемым и важным.

  НИКАКОЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ

  С детства нам внушали важность зрительного контакта. И тому есть причина. Зрительный контакт является одним из важнейших компонентов невербальной коммуникации. Умение смотреть другому в глаза во время общения свидетельствует об уверенности, властности и искренности. Но когда вы отводите глаза или смотрите в землю, люди сочтут вас неуверенным или ненадежным. В свою очередь, им будет трудно принять то, что вы говорите, и еще труднее их убедить.

  Если вам нужно собраться с мыслями, сделайте паузу, задумчиво отведите взгляд, затем вернитесь к зрительному контакту, прежде чем продолжить говорить. При твердом зрительном контакте ваши слова будут иметь еще больший вес, потому что ваши действия подтверждают то, что вы говорите. 

  ПЛОХОЕ РУЧНОЕ ПОЖАТИЕ

  Мы все встречали кого-то с рукопожатием «мертвой рыбы» или «костедробильным» хватом, и, скорее всего, это не произвело на вас хорошего впечатления. Почему? Потому что осязание — самая мощная форма невербального общения. Прикосновение передает ощущение близости и сигнализирует о связи между двумя людьми. Вот почему правильное рукопожатие может сигнализировать о надежности и честности, заставляя другого человека чувствовать себя в безопасности и непринужденно, но неправильное может создать впечатление, что вы мокрое одеяло или властный хулиган — и кто хочет, чтобы вас ассоциировали с этим?

  В идеале ваше рукопожатие должно быть крепким, но не агрессивным. Вы должны соприкоснуться ладонью с ладонью, скользя рукой вниз так, чтобы перепонка вашей руки (область между большим и указательным пальцами) соприкасалась с перемычкой руки другого человека. Это позволит другим воспринимать вас как честного и надежного человека и гарантирует, что они с самого начала увидят в вас профессионала.

  ХОРОШО

  Само собой разумеется, что хмурое, хмурое выражение лица, гримаса или любое другое негативное выражение лица создает немедленную дистанцию ​​между вами и другими. Они будут воспринимать вас как холодного, неуверенного и закрытого человека. Но многие не знают, что негативные выражения также посылают в мозг сигнал о том, что все, что вы делаете, сложно или неприятно. Это, в свою очередь, заставляет ваш мозг выделять кортизол в кровь, что повышает уровень стресса. Так что, если у вас плохое настроение, вы только сделаете его еще хуже.

  С другой стороны, улыбка демонстрирует уверенность и теплоту по отношению к другим. И это сопровождается повышенной активностью левой префронтальной коры, которая, по сути, является центром положительных эмоций. Поэтому в следующий раз, когда вы окажетесь в плохом настроении, попробуйте заставить себя улыбнуться. Вы можете просто изменить свое эмоциональное состояние, сделав это.

  Скрещенные руки

  Когда ваши руки скрещены, они образуют закрытую защитную баррикаду между вами и слушателем. Человек, с которым вы общаетесь, будет интерпретировать созданную вами стену как знак того, что вы защищаете себя, что вам есть что скрывать или что вы сопротивляетесь искреннему участию в разговоре.

  Чтобы не сигнализировать о беспокойстве, ненадежности или враждебности, обязательно держите руки на виду и располагайте их более открыто и приглашающе. И если вы встретите кого-то со скрещенными руками, есть способы, с помощью которых вы можете стратегически вытащить его из этого. Пожмите ему руку, попросите ручку или предложите выпить. Чем больше вы сможете заставить другого человека раскрыться физически, тем более вовлеченным он или она будет себя чувствовать.

  Независимо от ваших индивидуальных успехов, овладение навыками невербального общения должно занимать высокое место в вашей шкале приоритетов. Если вы станете лучше осознавать и контролировать свои невербальные сигналы, вы получите важное преимущество. Вы сможете понять сообщение, которое вы отправляете другим, и тем самым предотвратить саботаж собственной позиции на переговорах. И вы сможете легче читать людей, что позволит вам более эффективно общаться с ними. Помните, что общение является неотъемлемой частью построения отношений, а отношения имеют решающее значение для достижения успеха. Поэтому, если вы хотите добиться успеха, найдите время, чтобы понять невербальные сигналы и жесты, возможно, это именно то, что вы искали.

  Команда Тони

  Команда Тони культивирует, курирует и делится историями и основными принципами Тони Роббинса, чтобы помочь другим достичь выдающейся жизни.

  избранных коллекций

  похожих постов

  закрыть

  Подпишитесь на нашу рассылку!

  Вводя свою информацию на веб-сайте Tony Robbins, вы соглашаетесь с тем, что мы можем собирать и использовать вашу личную информацию в маркетинговых и других целях, как указано в нашей Политике конфиденциальности, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться.

  Этот веб-сайт использует файлы cookie для персонализации вашего опыта и целевой рекламы. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы принимаете условия наших обновленных политик

  10 вербальных и невербальных сигналов о покупке, на которые следует обратить внимание подходящий момент, чтобы связаться с вашим потенциальным клиентом, вы персонализировали свою работу, возможно, вы создали собственный видеоконтент, и вуаля! Вы успешно связались с потенциальным клиентом, и он согласился посмотреть демонстрацию продукта.

  

  Итак, как узнать, действительно ли они заинтересованы в покупке?

  Все сводится к сигналам продажи и покупки. Давайте раскроем, что это за признаки покупки, чтобы вы могли лучше определить вероятность закрытия сделки.

  Искать меньше. Закройте больше.

  Увеличивайте свой доход с помощью комплексных решений для разведки, основанных на лидере в области данных частных компаний.

  См. планы

  Итак, что такое сигналы на покупку в первую очередь? Определение сигнала покупки — это сигнал, указывающий на то, что компания или лицо, принимающее решения, обладает покупательной способностью (ресурсами и деньгами, необходимыми для покупки того, что вы продаете). Сигналы к покупке в продажах принимают разные формы: от сигналов компании о покупке, таких как привлечение нового раунда финансирования или найма нового руководства, до вербальных и невербальных сигналов или подсказок о покупке, которые потенциальный клиент может отображать в ваших взаимодействиях.

  Сложно создать единое определение сигналов к покупке, учитывая, что существует так много факторов. Примеры сигналов к покупке в этой статье сосредоточены конкретно на вербальных и невербальных сигналах, которые потенциальные клиенты могут показывать, что указывает на их истинное намерение совершить покупку. На самом деле намерение совершить покупку довольно легко определить при поиске потенциальных клиентов, но только если вы знаете вербальные и невербальные сигналы и подсказки о покупке, на которые следует обратить внимание. Во многом это связано с пониманием психологии и человеческого поведения и, конечно же, с освоением искусства убеждения и работы с возражениями (без излишней настойчивости).

  Допустим, вы находитесь в середине коммерческого предложения, возможно, вы проводите потенциального клиента через быструю демонстрацию. Вот несколько примеров сигналов к покупке в продажах (как вербальных, так и невербальных), на которые вам следует обращать внимание.

  1.

  Кивнуть и выглядеть искренне заинтересованным

  Вы когда-нибудь были на действительно хорошем свидании? Как насчет действительно ужасного? Что ж, основы понимания того, заинтересован ли кто-то в том, что вы продаете, очень похожи и столь же очевидны.

  Если потенциальный клиент кивает, поддерживает зрительный контакт и внимательно слушает, вы на правильном пути. Хотя эти невербальные сигналы покупки сложнее обнаружить, если вы не встречаетесь лично, вы все равно можете сказать, когда кто-то отвлекся или не уделяет должного внимания.

  Источник: Кристина @ wocintechchat.com

  2.

  Перестаньте задавать вопросы

  Вы помните старые добрые классные времена? На лекции те, кто сидит в первых рядах, демонстрируют другое поведение, чем те, кто, кажется, всегда ловит себя на том, что крадется в конец класса, чтобы поймать несколько лишних Z.

  Скорее всего, студенты первых рядов поднимают руки и задают вопросы во время лекции. Заинтересованные потенциальные клиенты — это современные сидящие в первом ряду — они задают вопросы, делают заметки и, самое главное, не засыпают во время вашей демонстрации.

  Еще лучше, если потенциальные клиенты будут задавать вопросы во время демонстрации, а не сохранять их до конца. Вы должны поощрять это и обязательно оставлять время для вопросов. Актуальные вопросы — это четкий словесный сигнал о покупке и показатель того, что кто-то уделяет внимание деталям, а не считает минуты, оставшиеся на встрече.

  Вопросы, которые может задать заинтересованный потенциальный клиент: 
  • «Вы можете еще раз объяснить мне это?»
  • «Какая ваша самая популярная функция?»
  • «Может ли [ваш продукт] сделать ___?»

  3.

  Поделитесь информацией о своих потребностях

  Когда потенциальный клиент рассказывает о проблеме, в решении которой ему нужна помощь, особенно если это то, что ваш продукт может помочь ему решить, он фактически настраивает вас на слэм-данк.

  Конечно, во время демонстрации вы, вероятно, спросите об их проблемах и целях, но если они предложат эту информацию без подсказки, это отличный словесный сигнал к покупке.

  4.

  Поделитесь информацией о проблемах, которые могут возникнуть у них с их текущим решением

  Даже лучше, чем просто поделиться информацией о своих потребностях, если потенциальный клиент жалуется или делится разочарованием по поводу своего текущего поставщика или услуги, это явный показатель того, что он искать новое, лучшее решение. Это один из самых важных сигналов продаж, к которому нужно не только прислушиваться, но и действовать. Убедитесь, что вы можете четко сформулировать, чем ваше решение отличается от конкурентов, и убедитесь, что вы указали потенциальным клиентам на ключевые отличия.

  5.

  Поддерживайте беседу

  Если потенциальный клиент соглашается на последующую встречу или задает вопросы о следующем разе, когда вы свяжетесь, вы в золоте. Любое словесное указание на то, что они хотят снова поговорить с вами или членом команды, является очень положительным сигналом к ​​покупке. Будьте быстры в своем ответе и позаботьтесь о том, чтобы запланировать следующую встречу как можно скорее.

  1.

  Не решаюсь назначить время с вами в первую очередь

  Тот, кто заинтересован в вашем продукте и нуждается в нем, не будет медлить, когда дело доходит до планирования времени с вами, чтобы узнать больше. Если они не реагируют на вашу работу и не решаются назначить время, прислушайтесь к невербальным сигналам о покупке, которые они используют, и дайте им время.

  2.

  Упомяните, что они все еще изучают другие решения

  Если ваши потенциальные клиенты говорят, что они все еще изучают, вы не можете быть № 1 в их списке. Если вы можете найти способ получить информацию о том, кого еще они могут рассмотреть, обязательно расставьте приоритеты в том, чтобы сообщить, почему ваше решение лучше, чем у ваших конкурентов.

  В то же время то, что они проводят исследования, не означает, что они не пойдут с вами. Если они притворяются недосягаемыми, они также могут пытаться договориться о более выгодной сделке. Если они упоминают, что ищут другие решения, вы должны воспользоваться возможностью, чтобы спросить, что они ищут в других решениях, и есть ли что-то, что они видят в других решениях, чего нет у вас. Это может дать вам лучшее представление о том, где вы превосходите конкурентов, и даст вам возможность лучше объяснить конкретные функции и/или возможности, которые вы предлагаете.

  Незаинтересованный потенциальный клиент может сказать: 
  • «Мы все еще изучаем других поставщиков».
  • «Мы рассматриваем все наши варианты».
  • «Мы ведем переговоры с несколькими другими компаниями, чтобы найти наиболее подходящее решение».

  3.

  Не предоставлять информацию о бюджете

  Если компания не предоставляет информацию о бюджете, это может быть связано с тем, что у нее нет бюджета. Или, может быть, они не хотят сообщать вам, сколько они готовы потратить на решение. Если они держат свои карты близко к сундуку в рамках бюджета, они могут быть не в состоянии купить.

  Именно здесь может оказаться очень полезным пристальное внимание к признакам и сигналам покупки, таким как финансирование компаний, IPO, SPAC, слияния и поглощения. Вместо того, чтобы выискивать информацию о бюджете, если вы знаете, что у потенциального клиента недавно был приток наличных, вы, скорее всего, будете разговаривать с кем-то, у кого есть бюджет и разрешение его потратить.

  Искать меньше. Закройте больше.

  Увеличивайте свой доход с помощью комплексных решений для разведки, основанных на лидере в области данных частных компаний.

  См. планы

  4.

  Не знакомить вас с лицом, принимающим решения

  В зависимости от компании лица, принимающие решения, не всегда являются первыми людьми, с которыми вы разговариваете. Скорее всего, вы поговорите с руководителем группы или с кем-то, кто отвечает за проверку и дает рекомендации вышестоящему руководству, которое затем принимает решение.

  В этом случае, если потенциальный клиент не упоминает, что собирается поделиться информацией с лицом, принимающим решения, или в какой-то момент не вовлекает лицо, принимающее решения, в разговор, вы, вероятно, не в лучшем положении. путь вперед.

  5.

  Сказать, что он не заинтересован

  Когда потенциальный клиент говорит, что он не заинтересован, не принимайте это как вызов. Один из самых важных уроков, который может усвоить продавец, — когда нужно благодарить кого-то за уделенное время и прощаться. Если вы закончите разговор на хорошей, уважительной ноте, это может сыграть вам на руку позже. Поэтому, когда потенциальный клиент говорит «нет», уважайте его решение.

  Опытный руководитель отдела продаж и основатель #samsales Consulting Саманта МакКенна — ярый сторонник того, чтобы быть добрым неудачником. Вот ее совет, как справиться с отказом: 

  Найдите и закройте больше сделок с Crunchbase

  Никогда не было более сложного времени для продажи. Покупатели завалены спамом, нерелевантными электронными письмами о продажах, а продавцы сталкиваются с жесткой конкуренцией.

  Хорошей новостью является то, что инструменты для поиска потенциальных клиентов, такие как Crunchbase, могут предоставить вам актуальную информацию о ваших потенциальных клиентах в режиме реального времени, чтобы вы знали, готовы ли они купить, еще до того, как вы свяжетесь с ними. Вы даже можете получать автоматические оповещения, когда потенциальный клиент подает ключевые сигналы о покупке, чтобы вы могли действовать быстро. А когда придет время подключиться, вы можете найти контактные данные лиц, принимающих решения, и персонализировать свою работу с информацией, относящейся к вашему потенциальному клиенту, прямо в Crunchbase, чтобы они знали, что вы провели свое исследование.