Психология слова: почему конкретика побеждает — Маркетинг на vc.ru

почему конкретика побеждает — Маркетинг на vc.ru

{«id»:214007,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet»,»title»:»\u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet&title=\u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet&text=\u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet&text=\u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/214007-psihologiya-slov-pochemu-konkretika-pobezhdaet»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

В своей прошлой книге Коленда утверждал, что человек с большей вероятностью примет решение, если сможет представить себе конечный результат, например, распаковку товара. Слова важны, потому что они формируют мысленные образы (и, следовательно, ваши решения).

Например, вы должны написать конкретные задачи в своем календаре:

• Расплывчато: «Учеба по химии»
• Конкретно: «Обзор прошлых экзаменов по химии»

Конкретные задачи легче представить, поэтому они кажутся более легкими для выполнения.

Новое исследование подтвердило эту идею в продажах (Packard & Berger, 2021). Покупатели с большей вероятностью покупали рубашку, когда продавец описывал ее в конкретных определениях.

Топ против рубашки и Зеленой футболки: конкретные описания дают более легкое представление

Почему важна живость?

Если вы можете легко представить себе продукт, вы можете представить его ценность. Ваша эмоциональная реакция сильнее.

Что касается одежды, то термин “топ” относится ко многим стилям. Клиенты переводят это слово в размытый мысленный образ. Они не могут представить себе, что будут носить эту рубашку в будущем. И, естественно, они не могут представить себе свою эмоциональную реакцию.

Поэтому читайте ваши маркетинговые материалы…веб-сайт…страницу продаж. Замените расплывчатые слова конкретными терминами — как в предыдущем предложении.

Другие примеры…

Мы можем» против «Наша команда может»; «Наши услуги могут» против «Наш аудит веб-сайта может»

Вы также можете обучить свою команду поддержки клиентов этой идее. Часто их сообщения будут описывать общие возможности:

В общих словах: Я не могу добавить новый продукт к вашему заказу. Но вы можете отменить текущий заказ, а затем добавить новый товар.

Но эти ответы носят общий характер. Ваша команда должна настроить каждый ответ:

С конкретикой: Я не могу добавить эти джинсы к вашему заказу. Но вы можете отменить обувь, а затем добавить джинсы к заказу.

Оба ответа передают одну и ту же информацию, но, как подтвердили исследователи, второй ответ создает более счастливых клиентов, которые тратят больше денег.

Сила слова

В древности слову приписывали сакральное значение. В нашем перенасыщенном вербальной коммуникацией мире очень легко наговорить лишнего или, наоборот, не заметить главного, считает Мария КРУПНОВА

Одной из самых пугающих фраз моего детства была «Слово не воробей, вылетит — не поймаешь». Я до сих пор ловлю себя на мысли, что хотела бы говорить меньше, да лучше. Выверять длину и содержание фразы семь раз гораздо нужнее и важнее, чем метраж ткани в портновском деле.

Есть замечательный тест Николая Типатова про слова и на словах же основанный (его вариацию ELLE публиковал в сентябрьском номере в рубрике «Душа нараспашку»). Человека просят написать сначала шестнадцать слов-ассоциаций, которые немедленно приходят в голову. Затем каждые два слова объединяются словом-ассоциацией, и так до конца, пока на листе бумаги не останется одно-единственное слово. Первый ряд слов характеризует детство человека, второй — его юность, третий — зрелость, четвертый — будущее, а последний пятый — настоящее. В одно слово можно уместить всю жизнь. Упаковать, как в вакуум. Чернила высохли, губы сомкнулись — диагноз поставлен. У моего друга на бумаге осталось слово «кастрюля» — в тот момент он как раз начинал бизнес по дистрибуции посуды.

Если учитывать, что мысли материальны, то наши слова — это какая-то гиперреальность, сгустки материи, которые оседают на бумаге, попадают в ушные раковины и отпечатываются на сетчатке. Наверное, поэтому бывает так больно всего от одного-единственного «уходи» или «ненавижу».

«Как ты?» — «Плохо». В ответе заключена маленькая горестная вселенная, чьи-то несбывшиеся мечты и обманутые надежды, поражения и утраты. «Как ты?» — «Отлично!» В этом слове солнечный день, улыбки близких и, скорее всего, взаимная любовь. А в ответе «нормально» концентрируется покой серых будней, равнодушное полусчастье.

Помню, как в поисках реальных речевых ситуаций я отправилась в центральную московскую кофейню, заказала два кофе сразу и начала слушать, что говорят непохожие люди.

Удивительно, но мне даже не пришлось напрягать слух. Соседки справа громко обсуждали историю своей подруги, которая встречается с женатым мужчиной. Девушке было восемнадцать, мужчине, как водится, сорок два, и она — о боги! — не собиралась уводить его из семьи.

Слева наискосок барную стойку оккупировали дети трех возрастов, играя с водруженным на стойку букетом. Самая маленькая, лет пяти с небольшим, преданно заглядывала в глаза огромному бармену: «А у тебя печенка не болит?» Ох, ведь наверняка болит!

Прямо передо мной иностранная пара среднего возраста мучилась за необъятных размеров столом: приходилось перекрикивать назойливую лаунж-музыку. Они обсуждали бизнес-проект. Три истории, три разговора, три речевые модели. Дети были самыми откровенными. Подруги-сплетницы — самыми эмоциональными, иностранцы — детальными. И никто не шептал. Слов, громко заполняющих общее пространство кофейни, не боялись. У каждого был лишь свой набор, свои приправы в виде тембра, интонаций, пауз — как список ингредиентов к обеду.

Елена Васильевна Проскурякова, доцент кафедры сценической речи ­ГИТИСа и педагог по сценической речи в Школе Драмы Германа Сидакова, характеризуя речь человека, ссылается на Чехова. Давным-давно драматург писал: «Послушайте, как неубежденно говорят люди убедительные слова. Слово человека имеет смысл, звук. Слушайте смысл, и вы не узнаете человека. Слушайте звук, и вы узнаете человека». Проскурякова называет речь визитной карточкой, позволяющей составить общее впечатление о человеке. К признакам богатой, красивой, правильной речи относятся окраска тембра, громкость, скорость и плавность течения речи, чистота артикуляции, диапазон голоса, владение нормами литературного произношения. Так, например, тембр голоса может сказать о человеке очень многое. Как правило, низкий тон говорит о расслабленности, покое, достоинстве. Оживленная, бойкая манера говорить свидетельствует об импульсивности, уверенности. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость. Сильные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника.

Еще одно интересное наблюдение Проскуряковой: ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и… на недостаток живости.

Модные и немодные слова в психологии //Психологическая газета

Рецензия на статью: Потёмкин С.Б., Хасин Л.А., Хасина П.Л., Щедрина Е.В. Анализ тенденций развития психологии на основе выявления динамики частоты использования психологических терминов» // Вопросы психологии. 2015. № 6. С. 95-103.

Рецензии на научные статьи, в отличие от произведений большой формы – монографий, диссертаций, учебников, – у нас как-то не приняты. А жаль: на статьи проще откликаться, тем более на такие, которые могут заинтересовать не десяток читателей, а значительную часть профессионального сообщества.

Исследование, проведенное психологами в союзе с инженерами, масштабно уже по заявленной цели: «разработать метод выявления тенденций развития российской психологии на основе изучения динамики частоты использования психологических терминов в научных публикациях журнала «Вопросы психологии» за период 1980–2010 гг.»^1. Но дело не только в методе, но и в том уникальном фактическом материале, который представлен в статье.

Что же сделали С.Б. Потёмкин, Л.А. Хасин, П.Л. Хасина и Е.В. Щедрина и почему их работа заслуживает самого пристального внимания?

На основе текстового корпуса, включающего все выпуски журнала «Вопросы психологии» с 1980 по 2010 гг. (объем – 13,2 млн словоупотреблений), авторы составили диахронический частотный словарь психологических терминов. Период разбит на три десятилетия: 1980–1989 гг., 1990–1999-е и 2000–2010-е. Задача состояла в том, чтобы выяснить, употребление каких терминов существенно (минимум в два раза) снизилось, каких повысилось, какие пополнили терминологический фонд, а какие за это время вышли из употребления.

Авторы не оперируют терминами «языковая мода», «модное/немодное слово», «ключевые слова эпохи», используемыми в лингвистике². Но на самом деле интересно рассмотреть данное исследование именно с этих позиций, предварительно пояснив термин «модное слово». Модными словами лингвисты считают особый род слов, которые «обозначают то, что обладает в восприятии носителей языка престижностью и предметной ценностью… в определенный период времени»³. Такие слова «часто звучат в устной речи, мелькают в прессе…, все время держатся на виду»⁴. Модные слова есть в любой сфере человеческой деятельности, психология не исключение, хотя по отношению к научной терминологии определение «модный» звучит несколько несерьезно, иронически. Иронию, однако, вынесем за скобки и отнесемся к проблеме так, как она того заслуживает.

Главная ценность статьи – таблица частотности, занимающая четыре журнальных страницы. В ней 125 слов (в самом исследовании, понятно, на порядок больше). Эту таблицу мы и положим в основу наших наблюдений и оценочных суждений.

Итак, новости моды от психологии.

1. Сначала о том, какие психологические термины немодны и неактуальны, затем будем обновлять гардероб. (Для большей наглядности данные приводим в простом арифметическом выражении – во сколько раз больше/меньше, – а не в виде соотношения частотностей по десятилетиям, как у авторов.)

Значительно снизилась употребительность терминов, связанных с теорией коллектива: само слово коллектив (в 6 раз – по сравнению с 1980-ми), кооперация (в 3,5 раза), совместный (в 2 раза). С этим всё ясно: нет у нас сейчас коллективов (в советском понимании этого слова), некогда характерный для русских коллективизм к началу XXI в. отошел на второй план.

Меньше стало слов, используемых в теории деятельности: мотив, потребность, задача, операция, труд. Сошла на нет профориентация, выброшенная из школы четверть века назад. Нет обучаемости (снижение, по сравнению с 1980-89 гг., более чем в 5 раз) и почти нет обучения – нет, очевидно, потому, что всерьез, как раньше, никто никого не обучает. Натаскивают на ОГЭ и ЕГЭ, выявляют, оценивают, социализируют, учат рефлексии, проектам, исследованиям – всему, кроме главного.

Прослеживается явная тенденция к меньшему употреблению «академических» терминов, связанных с изучением высших психических функций: осязание, восприятие, перцептивный, сенсорный, порог, асимметрия. Утешает, однако, то, что есть термины, не подверженные моде: воображение, понимание, общение. Частотность употребления этих слов в публикациях журнала «Вопросы психологии» за 31 год не изменилась, а это значит, что исследование данных психических процессов и феноменов не зависит от смены парадигм, смены вех и приоритетов.

О других словах, не связанных напрямую с психологией, только упомянем, так как они не отражают специфику данного участка лексической системы. Это все известные советизмы: бригада, коммунист, плакат, Маркс, Энгельс, Ленин. Также бросается в глаза резкое снижение частотности некоторых имен собственных – Макаренко, Сухомлинский и даже Ушинский.

2. А что же в моде? Что сегодня востребовано больше всего? Начнем с терминов, отсутствующих в выпусках журнала 1980–2000 гг. Среди неологизмов данного периода: гемблинг (встречается также написание гэмблинг), евгеника, «на которую было наложено своеобразное табу после того, как она стала основанием расовой политики нацистов», выгорание, биодинамический. В общем, не так уж и много.

Актуализировалась терминология, связанная с «психологическим отделением себя от других, обособлением, выстраиванием границ личности…». Как следствие – возросла актуальность таких понятий, как менталитет, идентичность, толерантность. Это не только самые «модные» психологические термины, но и самые модные слова вообще: все три есть в последних изданиях «Словаря модных слов» Вл. Новикова. Частотность употребления слова толерантность просто зашкаливает: по сравнению с 1980-ми – в 43 раза, с 1990-ми – в 15 раз (3,7/10,20/158,22). Что на самом деле удивительно, если иметь в виду крайнюю интолерантность россиян, фиксируемую многими исследователями⁵.

Безумно популярны всякого рода психоаналитические термины: нарциссический, катарсис, фобия, стыд, защита, вытеснение. Кроме того, пишут авторы, «развитие психологии в эпоху постмодернизма связано с активным проникновением околонаучных, эзотерических, метафизических учений и понятий…». Об этой тенденции говорят возросшие частоты использования терминов спиритуальный, трансцендентный, духовность (в 6,5 раз), счастье (в 4 раза). Неизвестно, стали ли мы за три последних десятилетия духовнее и счастливее, но цифры говорят за то, что стали.

Посматриваем таблицы еще раз. Среди психологических терминов, употребление которых возросло более чем в два раза, – агрессивность, аддиктивный, аффект, депрессия, компетентность (в 4 раза), креативность (в 8 раз), кризис, одаренность, самоактуализация, социализация, символ, смысл, стресс, субъектность (в 5 раз), тревожность, ценностный… Познакомившись (с наших слов) с результатами данного исследования, один уважаемый лингвист, доктор филологических наук, сказал: «По-моему, из этих слов можно составить роман. Роман о нас самих. Компетентностно-креативных личностях, обладающих несомненной идентичностью и духовностью, сдвинутых на собственных фобиях, самоактуализации и не принимающих другого, несмотря на зашкаливающую толерантность». Что-то в этом, несомненно, есть.

Но оставим иронию и обратимся к выводам. Сначала предоставим слово авторам: «Подводя итог, можно сказать, что с уходом коммунистической идеологии российская наука с годами постепенно подравнивается к общемировым тенденциям. Ее специфика становится менее явной, и интерес ученых фокусируется на тех проблемах, которые актуальны для психологии как мировой науки. Этот тренд находит отражение в новых исследованиях, а соответственно, и в публикациях журнала «Вопросы психологии»».

Однако, на наш взгляд, значение проведенного исследования выходит за рамки собственно психологии, а потому его результаты должны быть известны не только психологам, но и филологам, философам, культурологам… Приведенные в статье данные позволяют проследить изменения, произошедшие на одном из значимых участков лексики современного русского языка (психологической терминосистемы) и соотнести их с языковыми изменениями в целом.

Изменения эти налицо. С одной стороны, отрадно, что базовые понятия психологической науки (психика, личность, сознание, понимание…) никуда не делись, так что с устойчивостью как признаком терминологической системы всё в порядке. С другой – прослеживается явная тенденция к завышенному, а часто и спекулятивному, употреблению таких слов, как духовность, менталитет, толерантность, компетентность, а также (не упомянутых в исследовании) контент, концепт, матрица, мем, парадигма, инновация, формат. Слова эти, несомненно, оправданны в научном дискурсе, но вне его чаще всего ничего не значат, а потому при их использовании нужно быть осторожными, употреблять, по Декарту, в соответствии со значением. Это требование, впрочем, относится к любому слову. Психологические термины не исключение.

¹ Здесь и далее приводятся цитаты из рецензируемой статьи.

² См., например: Мустайоки А., Вепрева И.Т. Какое оно, модное слово: к вопросу о параметрах языковой моды // Русский язык за рубежом. – 2006. – № 2. – С. 45-62.

³ Журавлева Н.Г. Феномен «модного» слова: лингвопрагматический аспект: Автореф. дисс. … канд. филол. наук. – М., 2010. – С. 5.

⁴ Новиков Вл. Словарь модных слов. Языковая картина современности. – М.: Словари XXI века, 2016. – С. 3.

⁵ См. статью И.А. Зверева «Макропсихологическая ситуация и толерантность/интолерантность в России и других европейских странах» в этом же номере журнала (Вопросы психологии. 2015. № 6. С. 68-84).

Борисенко Наталья Анатольевна – кандидат филологических наук, ведущий научный сотрудник ФГБНУ «Психологический институт РАО», лаборатория психологических основ разработки школьных учебников; член авторского коллектива УМК «Русский язык. 5-9 классы; под общ. ред. Г.Г. Граник», член Союза журналистов Москвы.

Журнал «Психология образования в поликультурном пространстве»

Выпуск №30 (2) (2015) 161 стр.

Оглавление выпуска журнала

Иванов Михаил Васильевич

МЕТАТЕКСТ ЭПОХИ ВЗРЫВА

Ivanov Mikhail Vasil’evich

METATEXT AND EXPLOSION ERA

Ключевые слова:

метатекст; взрыв; синергетика; мировоззренческий анархизм; постмодернизм; традиция; асинхронность культурно-психологических слоев личности; metatext; explosion; synergetics; philosophical anarchism; postmodernism; tradition, asynchrony of cultural and psycholo

Аннотация:

Статья посвящена проблемам метатекста в условиях социального взрыва. Рассматриваются парадоксы постмодернистских теорий текста, культурные и психологические последствия анархических установок деконструктивизма и теории дискурс-анализа. Декларируется необходимость создания концепции личности, преодолевающей установки потребительства и ориентированной на познание истины. Анархическая тенденция в культуре стала влиятельной и опирается на постконструктивистские концепции Запада. Усложненность метатекстуального подхода предполагала и возможную размытость интерпретаций, но при буквалистском понимании открывала путь к безудержному анархизму. На стыке психологии, лингвистики, риторики, конфликтологии и антропологии сформировалась теория дискурс-анализа, которая, опираясь на идеи М.М. Бахтина о диалогическом характере текста и Ф. Соссюра об автономности языка, довела их идеи до такой крайности релятивизма. Господство социальной модели человека экономического в варианте человека потребляющего неизбежно вырабатывает смысл жизни, усеченный до интересов дня сегодняшнего. Человек изымается из «большого времени». И, естественно, нуждается в самоуспокоении за счет слияния с мелким, раздробленным содержанием феноменов окружающей культуры. Фактически идет наступление на письменную и книжную культуру, которая обладает текстами, имеющими внутреннюю структуру, которая именно своей устойчивостью содержательного ядра произведения противостоит примитивному истолкованию малоразвитого человека. Письменная, книжная культура — это тот уровень развития мировой культуры, который, безусловно, должен быть освоен современным человеком, включенным в сложнейшие связи техносферы и ноосферы. Постмодернистские теории, декларируя полную суверенность читателя в отношении автора, льстя самолюбию малоразвитого потребителя, отбрасывают его в мифологическое прошлое. Психологический профиль каждой личности состоит из установок, выработанных различными историко-культурными эпохами, и потому можно говорить об асинхронности культурных слоев личности. «Подъем» личной культуры состоит в переходе от установок упрощенных, репродуктивных к сложным и динамичным, креативным по своей природе.

Annotation:

The article is devoted to the problems of metatext in the conditions of a social explosion. The paradoxes of post-modern theories of text, cultural and psychological consequences of anarchic aims of deconstructivism and of discourse analysis theory are discussed. The necessity of creation of the concept of personality, overcoming the aims of consumerism, and focusing on the cognition of the truth is declared. The anarchic tendency in culture has become influential and relies on the postconstructivist concepts. In fact, it is an attack on written and book culture, which texts have internal structure. This structure has strong meaningful base and resists primitive interpretation of underdeveloped person. Written, book culture is the level of development of world culture, which certainly needs to be mastered by a modern person who is included in the complicated context of the technosphere and the noosphere. Postmodern theory declaring full independence of the reader in the interpretation of the author’s text throws culture in a mythological past. Psychological profile of each individual consists of layers produced by the various historical and cultural periods. The asynchrony of cultural and psychological personality means that a system of personal attitudes consists of orientations that prevailed in different historical periods. Orientation on the reproduction or on the creativity has a particularly strong influence on the formation and dominance over private personal attitudes. The rise of the personal culture is the transition from simplified, reproductive aims — to complex and dynamic aim, creative by nature.

Список литературы:

1. Аллахвердов, В.М. Размышления о науке психологии с восклицательным знаком [Текст] / В.М. Аллахвердов. — СПб., 2009. — С. 33.

2. Архипова, Т.Т. Социально-психологическое воздействие рекламы на студенческую аудиторию [Текст] / Т.Т. Архипова // Карминские чтения. — СПб., 2011. — С. 138-139

3. Байкова, С.А. Метатекст [Текст] / С.А. Байкова // Знание. Понимание. Умение. — 2010. — № 3. — С. 248-250.

4. Бранский, В.П. Синергетическая философия истории [Текст] / В.П. Бранский // Карминские чтения. — СПб., 2011. — С. 32.

5. Вержбицка, А. Метатекст в тексте [Текст] / А. Вержбицка // Новое в зарубежной лингвистике. — Вып. 8. — М., 1978. — С. 402-421.

6. Гамкова, О.А. Профилактика снижения интеллектуальных функций дежурных по станции [Текст] / О.А. Гамкова // Человек и транспорт. Психология. Экономика. Техника. — СПб., 2010. — С. 129-131.

7. Кармин, А.С. Интуиция. Философские концепции и научное исследование [Текст] / А.С. Кармин. — СПб., 2011. — С. 380, 509.

8. Лотман, Ю.М. Об искусстве [Текст] / Ю.М. Лотман. — СПб., 1998. — С. 423-436.

9. Лотман, Ю.М. Культура и взрыв [Текст] / Ю.М. Лотман. — М., 1992. — С. 21-22.

10. Марков, Б.В. Философия [Текст] / Б.В. Марков. — М. — СПб., 2012. — С. 245-248.

11. Николаева, Т.М. Исследования по структуре текста [Текст] / Т.М. Николаева. — М., 1987.

12. Новейший философский словарь [Текст]. — Минск, 2003. — С. 1079.

13. Филипс, Л. Дискурс-анализ. Теория и метод [Текст] / Л. Филипс, М.В. Йоргенсен. — Харьков, 2008. — С. 39.

14. Шкуратов, А.В. Историческая психология [Текст] / А.В. Шкуратов. — М., 1997. — С. 389.

Как грамотно ответить на оскорбления, чтобы пресечь конфликт на корню?

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с негативными высказываниями в наш адрес. Большинство людей ставят в тупик оскорбления, они не знают, как правильно реагировать на неприятные слова и при этом сохранить свое лицо. Давайте рассмотрим эффективные стратегии, которые помогут дать отпор обидчику.

1. Оскорбить в ответ

Первая реакция на неприятные слова — это оскорбить в ответ. Такой вариант возможен, но если ответ будет уместен, то есть будет остроумным и разряжать в целом ситуацию. Если же вы не умеете подбирать сразу нужные слова, и вам в голову приходит оскорбить собеседника в ответ, то это не лучший выход. Так вы только покажете, что слова действительно задели вас, и ссора не прекратится.

2. Пошутите над ситуацией

Остроумный ответ в первом варианте позволит выбить человека из колеи. Шутливый ответ, сарказм поможет разрядить ситуацию, высмеять оппонента и перевести на свою сторону аудиторию. Смешно ответив, вы как будто принимаете позицию слабого. Так вы введете собеседника в заблуждение. Например, если коллега говорит, что вы отвратительно сделали презентацию. То поблагодарите его в ответ и скажите, что обязательно подумаете об этом завтра.

3. Примите критику к сведению

Порой близкие люди или руководитель критикуют за дело и даже не думают оскорблять вас. Такие слова стоит принять и подумать о том, что вы сделали не так. Принятие критики делает нас только лучше и сильнее. Если слова были слишком обидные, задумайтесь, что вызвало такую реакцию у человека. Возможно, вы спровоцировали его своими действиями.

4. Выявите скрытую цель и ответьте на нее

Любой человек, оскорбляя другого, преследует определенное намерение. Раскройте замысел человека в своем ответе. Например, на грубые слова или мат ответьте «Видимо, я чем-то сильно насолил вам, раз вы так обращаетесь со мной». С помощью вежливого ответа вы сможете выяснить реальную причину негативного поведения оппонента.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

5. Сохраните спокойствие

Если незнакомый человек, коллега беспочвенно оскорбляет вас, то, скорее всего, негативной реакцией они пытаются скрыть свою неуверенность, скучную и однообразную жизнь. В такой ситуации не стоит принимать слова на свой счет, а лучше сохранить спокойствие. Продолжайте применять прошлую стратегию, спрашивая у человека настоящую причину такого поведения.

6. Игнорируйте оскорбления

Иногда игнорирование негатива работает лучше, чем крутой и умный ответ. Так вы покажите, что вам не интересен обидчик, и тем более его бессмысленные оскорбления. Если вам написали гадости в соцсетях, то тут еще проще, можно просто не отвечать на сообщения или удалить неприятный комментарий.

Важно помнить, что никто не вправе принижать ваше достоинство и репутацию. Оградите себя от негативных людей, сохраняйте спокойствие. Это была часть эффективных тактик по управлению конфликтными ситуациями. Еще больше полезной информации вы можете найти в онлайн-курсе «Управление конфликтом». Если вы хотите научиться красиво и уместно отвечать на негатив, то этот курс именно для вас.

Выявить больше, чем вы думаете

Мысли о психологии слов, употреблении слов, местоимениях и социальных проблемах в последнее время снуют в моем мозгу. Не то чтобы вы не могли найти меня зацикленным на словах круглый год, но слова и их значение в последнее время появлялись в новостях и, следовательно, у меня на уме все чаще.

Язык — это наиболее распространенный и надежный способ для людей перевести свои внутренние мысли и эмоции в форму, понятную другим.Таким образом, слова и язык — это суть психологии и общения. — Джеймс Пеннебейкер

Что ваши слова в социальных сетях говорят о личности, поле и возрасте

В увлекательной (с открытым исходным кодом) исследовательской статье ученых из Пенсильванского университета проанализировано 700 миллионов слов, фраз и тем, собранных из сообщений Facebook 75 000 добровольцев. Исследователи обнаружили, что они могут предсказать пол пользователя с точностью 92%.Они также могли угадать возраст пользователя в течение трех лет более чем в половине случаев.

Личность, пол и возраст на языке социальных сетей: подход открытого словарного запаса: PLoS ONE, 25 сентября 2013 г.

Личность, пол и возраст на языке социальных сетей: подход открытого словарного запаса: PLoS ONE, 25 сентября 2013 г.

Демографическая точность по полу и возрасту поразительна, но что мне больше всего интересно, так это личностные сигналы, выявленные актуальным языковым анализом интроверсии и экстраверсии, уступчивости, добросовестности, невротизма (использование I-местоимения), открытости и эмоциональности. стабильность.На сегодняшний день это крупнейшее исследование такого рода, но статья напоминает нам, что:

«С помощью таких средств массовой информации, как Facebook и Twitter, которыми регулярно пользуется более 1/7 населения мира, изменения настроения отслеживались в течение дня и по сезонам, использовались для прогнозирования состояния фондового рынка и использовались для оценки счастья во времени. Шаблоны поиска в Google обнаруживают эпидемии гриппа за несколько недель до того, как данные CDC подтверждают их, а оцифровка книг позволяет количественно отслеживать культурные тенденции на протяжении десятилетий.”

Большая часть этого исследования психологии слова основана на работе социального психолога и филолога доктора Джеймса Пеннебейкера из Техасского университета. Он был пионером в использовании лингвистического исследования и подсчета слов (LIWC) для изучения больших наборов данных о словах пола, возраста и власти, личности, эмоциях, влиянии роли, политической риторике, а также различиях силы и правдивости, выявленных использование местоимения «я».

Что говорит о вас употребление I-местоимения?

Вы думаете, как часто вы произносите слово «я»? Возможно тебе следует.Исследования доктора Пеннебейкера показывают, что использование вами местоимения «я» говорит о вас больше, чем вы можете себе представить. По словам доктора Пеннебейкера, частые пользователи «Я» подсознательно полагают, что они подчиняются человеку, с которым они говорят (или пишут). Похоже, местоимения говорят нам, на что люди обращают внимание, на что указывает чья-то внутренняя направленность. Часто люди, использующие «я», являются саморефлексивными. Но они также могут быть застенчивыми или неуверенными, испытывать физическую или эмоциональную боль или просто пытаться доставить удовольствие.

«Существует заблуждение, что люди, которые уверены в себе, обладают властью, имеют высокий статус, как правило, используют« я »больше, чем люди с низким статусом», — говорит доктор Пеннебейкер, автор книги Тайная жизнь местоимений . «Это совершенно неправильно. Человек с высоким статусом — это , смотрящий на мир , а человек с низким статусом — это , смотрящий на себя, ». (Курсив наш.)

Это прямо противоречит тому, что многих из нас заставили верить — что люди, часто использующие «я», являются эгоистами, сосредоточенными на себе, полными самих себя.На рабочем месте или собеседовании частое употребление местоимения «я» долгое время было сигналом того, что кто-то берет на себя всю заслугу, кто-то не является командным игроком.

Кто, кроме сильных и уверенных в себе, избегает использования «я»? Люди, которые скрывают правду. Избегать местоимения от первого лица — значит дистанцироваться. Доктор Пеннебейкер обнаружил, что человек, которые чаще используют местоимение «я», являются более честными коммуникаторами, с большей вероятностью говорят правду . Для кого-то вроде меня, которому пришлось поработать над тем, чтобы освободить свой разум от многолетних формальных ограничений английского языка для сегодняшнего более неформального общения, это открытие — настоящее удовольствие.(Продукт британской школьной системы, составленной из латыни, профессора в качестве бабушки, мне было неудобно использовать местоимение от первого лица в своих сообщениях в блоге в течение многих лет.)

Таблица из «Тайной жизни местоимений» Джеймса У. Пеннебейкера

Что делать с новыми знаниями по психологии слова

Итак, когда мысли о психологии слов, употребления слов и местоимений теперь снуют в вашем мозгу, как вы можете применить это новое знание? Для тех из нас, кто сосредоточен на достижении положительных изменений, внимательное слушание и использование большего количества глаголов могут быть сильными первыми шагами.Более чем один политический обозреватель отметил, что в недавней тупиковой ситуации Конгресса, связанной с закрытием правительства и потолком долга, именно женщины, наконец, изменили ситуацию. И доктор Пеннебейкер, вероятно, не был удивлен.

Мужчины классифицируют свои миры, подсчитывая, называя и упорядочивая объекты, с которыми они сталкиваются. Женщины, помимо персонализации своих тем, говорят более динамично, уделяя особое внимание тому, как их темы меняются. Обсуждение изменений требует дополнительных глаголов .(Пеннебейкер)

А как часто нужно использовать «Я»? Более того, чтобы звучать скромно (и как командный игрок)? Или меньше — чтобы казаться более уверенным и авторитетным? Доктор Пеннебейкер говорит, что ответ «в основном больше». Итак, я спрашиваю, вас это устраивает?

ресурсов

Общество психологических исследований социальных и политических вопросов (SPSSI)

Общество личности и социальной психологии

Тайная жизнь местоимений: что наши слова говорят о нас (Пеннебейкер)

Психолог анализирует твиты Джохара Царнаева и заявляет, что он прибегал к насилию еще в октябре 2012 года

Личность, пол и возраст на языке социальных сетей: подход открытого словарного запаса (PLoS ONE, MIT Journal)

Что на самом деле сделали женщины в Конгрессе (жительницы Нью-Йорка)

———

фото: через Flickr, Крис Блейкли, Creative Commons 2.0

Примечания редактора: Первоначально опубликовано в октябре 2013 г., обновлено 8 февраля 2018 г.

Почему одни слова более убедительны, чем другие?

Что на самом деле происходит в мозге, когда он обрабатывает язык? И если слова воздействуют на разум по-разному, являются ли одни более убедительными, чем другие? Buffer Соучредитель Лео Видрич подробно рассказывает об этом и многом другом, что говорится в исследовании.

Вот секрет сразу, и я надеюсь, что он не слишком странный: одна из вещей, о которых я много беспокоюсь, особенно в отношении копии Buffer (например, наше приветственное письмо, если вы подпишетесь!), — это слова — очень на самом деле простые слова.Должен ли он сказать «Привет» или «Привет»? Это должно быть «ура» или «спасибо»? Как насчет «но» или «и»? Я предполагаю, что у вас может быть такая же навязчивая идея. Часто бывает, что [мой партнер по Buffer] Джоэл и я сидим на одной строчке и меняем ее несколько раз, пока не почувствуем, что она действительно сидит правильно. Частично это сделано для улучшения наших показателей по рейтингу кликов и другим параметрам. Это также просто вызвать эмоцию. Один ключевой вопрос, который мы задаем себе: «Как вы при этом себя чувствуете?»

Этот вопрос может показаться очевидным.И все же это совсем другой вопрос, чем «Какое сообщение вы хотите отправить?» или «Каково содержание этого объявления?» Всегда сосредотачиваясь на том, «Что это заставит кого-то чувствовать?» когда вы пишете хотя бы одну строчку, мы сразу же увеличиваем количество ответов, которые мы получаем от наших пользователей. Давайте углубимся в то, как работает наш мозг, и расскажем о некоторых из самых убедительных слов английского языка.

Наш мозг при прослушивании слов

В последнее время были опровергнуты многие давние парадигмы того, как наш мозг обрабатывает язык.Новые и передовые исследования, которые дали поразительные и разные результаты. Одно исследование, которое я нашел наиболее интересным, — это выводы UCL о том, как мы можем отделить слова от интонации. Когда мы слушаем слова, происходит следующее: «Затем слова передаются в левую височную долю [нашего мозга] для обработки, а мелодия передается в правое полушарие мозга, область, более стимулируемую музыкой. »

G / O Media может получить комиссию

Итак, наш мозг использует две разные области для определения настроения, а затем и фактического значения слов.Если задуматься, то, что все еще не совсем понятно, так это то, почему мы даже можем так отчетливо отличать «язык» от любых других звуков.

Команда UCL пыталась выяснить именно это. Они воспроизводили звуки речи, а затем неречевые звуки, которые все еще звучали похожи на речь для людей. Измеряя активность своего мозга, они обнаружили кое-что интересное: «Речь была выделена для специального лечения около первичной слуховой коры». Короче говоря, наш мозг может волшебным образом отделять язык от любых других звуков и переносить его в нужный «отдел» мозга, чтобы придать ему значение.

Этот рисунок также дает отличный обзор того, как наш мозг обрабатывает язык:

Итак, интонация и фактическая формулировка имеют значение, но каково разделение?

Миф о правиле «55% языка тела, 38% тона голоса, 7% реальных слов»

Вы, наверное, слышали эту статистику много раз раньше. Только в последние годы люди снова исследовали содержание этого исследования. Исследование, проведенное в 1967 году, преследовало совсем другую цель. Речь идет вовсе не об определении того, как мы обрабатываем язык: «Дело в том, что исследование профессора Мехрабиана не имело ничего общего с речью, потому что оно основывалось на информации, которую можно передать одним словом.«

Вот что на самом деле произошло, что привело к приведенному выше результату:

» Испытуемых просили послушать запись женского голоса, произносящего слово «может быть» тремя разными способами, чтобы выразить симпатию, нейтралитет и антипатию. Им также показали фотографии лица женщины, передающие те же три эмоции. Затем их попросили угадать эмоции, слышимые в записанном голосе, видимые на фотографиях, и то и другое вместе. Результат? Испытуемые правильно определяли эмоции на 50 процентов чаще по фотографиям, чем по голосу.«

Истина, как утверждает знаменитый автор Филип Яффе, состоит в том, что настоящие слова« должны преобладать с большим отрывом ».

Выражение лица, краткость и избегание прилагательных в речи

Улыбка: самый высокий положительный эмоциональный жест
Есть, конечно, ряд других наиболее важных элементов, которые следует учитывать при размышлении о речи.Один из самых важных, который исследователь Эндрю Ньюберг раскрывает в своей книге « слов могут изменить ваш мозг» , — это выражения лица, которые мы носим.Ньюберг объясняет, почему довольная улыбка Моны Лизы превратилась в одну из самых известных картин в мире: «Мы знаем, что улыбка — очень мощный жест; мы проводили исследование, рассматривая различные символы, и символ, который Смайлик был оценен с наивысшим положительным эмоциональным содержанием. Картина Моны Лизы — один из ярких примеров этого чувства спокойствия ».

G / O Media может получить комиссию

Разговор не превышает 30 секунд в данном разговоре
Еще одним элементом того, как мы можем обрабатывать язык, является количество слов, которые мы должны обработать.Конечно, мы знаем это как очевидное, и тем не менее это всегда отличное напоминание: «Человеческий мозг действительно может удерживать только четыре вещи одновременно, поэтому, если вы будете продолжать и продолжать в течение пяти или 10 минут, пытаясь аргументировать свою точку зрения, человек запомнит лишь очень небольшую часть этого «.

Вместо этого, 30 секунд — это оптимальное время для нашего выступления в любой момент времени, — говорит Ньюберг: «Говорите коротко, что означает, что вы произносите одно или два предложения, примерно 30 секунд или около того, потому что это действительно то, что человеческий мозг может выдержать. в.

Избегайте прилагательных в речи и письме.
Я борюсь с тем, чтобы перестать использовать прилагательные. Фактически, они являются одним из худших элементов речи и даже заставляют слушателя или читателя потерять доверие. Писатель Ким Перес объясняет: «Использование отдельных слов для описания действий и объектов быстро вызывает их в памяти. Когда кто-то «воткнет» соломинку в напиток, мы это увидим, но «быстро тычет» не так ясно. Когда человек «извивается», это более точно, чем «медленно идет». Человек, чья ступня описывается как «копыто», гораздо ярче, чем «искривленные пальцы ног и подошва».«

Прочитав это, я ударил меня, как камень, и я не смог прояснить это, я думаю. Перес продолжает объяснять, что« слишком много ненужного текста вызывает пропуски », что показывает, насколько вредными могут быть прилагательные. То, что мы легко забываем на очень высоком уровне то, что использование меньшего количества слов вызывает доверие. Поэтому любые слова, не передающие смысла, могут подорвать интерес наших читателей и слушателей. Я думаю, что это один из самых важных элементов, о котором я хочу постоянно напоминать себе.

Три идеи, которые следует помнить при использовании языка

Умение задавать вопросы: «Что бы вы сделали?»
Когда я прочитал это, я понял, что мне это совершенно не нравится.Один из лучших журналистов, ныне ставший предпринимателем Эван Рэтлифф, сказал об этом так: «Все, что действительно спасло меня (пока) от безумия, — это способность формулировать вопросы, на которые можно получить полезные ответы». Он указывает, что любые вопросы, начинающиеся с «кто», «что», «где», «когда», «как» или «почему», скорее всего, получат отличные ответы. Избегайте таких слов, как «хотел бы», «должен», «есть», «есть» и «как вы думаете», поскольку они могут сильно ограничить реакцию людей на вас. Приведу пример:

Хорошо : «Что бы вы сделали?»
Плохо : «Вы бы сделали X?»
Ужасно : «Вы бы сделали X, Y, Z, Q, M, W или…?»

Его совет — практиковать вопросы, начинающиеся с 5W, чтобы вести более содержательный разговор.

Удаление «is» с вашего языка
Следующий очень интересный. Альфред Коржибски, создатель General Semantics, был твердо убежден, что глаголы «быть» вроде «я есть, он есть, они есть, мы» способствуют безумию. Почему? Просто потому, что вещи не могут быть в точности равны чему-то другому. Дуглас Картрайт далее поясняет: «Это X = Y создает всевозможные душевные страдания, и в этом нет необходимости, потому что мы никогда не сможем свести себя к единым концепциям. Вы верите, что у себя сложнее, чем это, не так ли? Но подсознательно принятие этого языка вынуждает нас думать, что мы действуем как не более или менее, чем идея, с которой мы себя отождествляли.»

Прочтите следующий список примеров, и вы сразу увидите, насколько различаются результаты утверждений:

Он идиот против. Он вел себя как идиот в моих глазах
Она в депрессии против. Она выглядит подавленной. я
Я неудачник против. Я думаю, что не справился с этой задачей
Я убежден, что против. Мне кажется, что

Вы, потому что, бесплатно, мгновенно, новое: 5 самых убедительных слов на английском языке

В потрясающей статье Грегори Чотти исследовал пять самых популярных английских слов.Его список не удивителен, но все же исследования, стоящие за ним, чрезвычайно убедительны.

Вы : или ваше имя так легко забыть, но при этом так важно для хорошего общения.

Бесплатно : Грегори объясняет принцип неприятия потерь Ариэли. Все мы, естественно, стремимся к самым низким висячим фруктам, и бесплатные триггеры именно это.

Потому что : Потому что это, вероятно, так же опасно, как и полезно. Создание причинно-следственной связи невероятно убедительно: «даже указание слабых причин оказалось более убедительным, чем полное отсутствие причины.«

Мгновенно : Если мы можем запустить что-то немедленно, наш мозг прыгнет на это, как акула», — говорит Грег: «Такие слова, как« мгновенно »,« немедленно »или даже« быстро », являются триггерами для включения этого переключателя. активность среднего мозга ».

Ознакомьтесь с полным текстом поста Грега здесь.

Последний факт : сделайте три положительных комментария для каждого отрицательного утверждения; и для каждого отрицательного аргумента дайте три положительных. Это исходит от Эндрю Ньюберга. Его исследования показывают, что отрицательные аргументы очень пагубно влияют на наш мозг.Мы должны уделять особое внимание тому, чтобы не позволить им взять верх и работать против них с этим соотношением 3: 1: «Когда вы вступаете в диалог с кем-то, чтобы обсудить какой-либо конкретный вопрос, соотношение 3: 1 является относительно приемлемым. хороший ориентир для размышлений; в итоге вы создаете возможность для более конструктивного диалога и, надеюсь, лучшего решения «.

Психология языка: какие слова имеют наибольшее значение, когда мы говорим⎪Buffer

---

Лео Видрич является соучредителем Buffer , более разумного способа обмена сообщениями в Twitter и Facebook.Лео пишет больше сообщений об эффективности и удовлетворенности клиентов в блоге Buffer . Напишите ему в Twitter @LeoWid в любое время; он супер хороший парень.

Хотите увидеть ваши работы на Lifehacker? Электронная почта Tessa .

Психология силы слов: 12 удивительных моментов

Сила слов огромна, и за ней стоит глубокая психология. Слова — это не просто предложения, а нечто большее.Каждое слово имеет огромный вес. И это оказывает глубокое влияние на нашу жизнь. Несколько слов могут повлиять на нашу психическую и эмоциональную стабильность.

В этой статье мы обсудим силу слов и психологию, лежащую в основе этого.

Что такое сила слов?

Слова — самое мощное оружие, доступное людям. Человек может выбрать, как его использовать, положительно или отрицательно. Слова обладают энергией, которая может исцелять, помогать, причинять боль или разрушать.

Одно слово содержит различные скрытые сообщения. Это могло оставить нас ошеломленными на мгновение или навсегда.

Что бы вам ни говорили, слова и идеи могут изменить мир. Если кто-то не противостоит сомнительным сердцам, ничто не может измениться. Психология человека — комплексное исследование. Он имеет дело с эмоциями и психическими состояниями.

Что такое психология человека?

Психология человека занимается разумом и поведением — изучением сознательных и бессознательных явлений, включая мысли и чувства.

Некоторые слова могут вдохновить человека или даже разрушить его. Когда слово произносится вслух, оно вызывает силу и значение. Иногда преподаватель колледжа может раздражать, поскольку он, возможно, никогда не овладел словесными навыками. Иногда магическая сила слова может заслужить доверие.

Власть может изменить человека как к хорошему, так и к плохому. Общество считает несколько слов табу. Например, мало кто обращает внимание на отдельные фразы, основанные на их личностях. Проще говоря, миром правит язык.Слова и психология прямо пропорциональны.

Слова тоже играют роль правил. Например, каждый гражданин должен соблюдать законы правительства. Такие действия запечатлены в умах людей. И это играет с социальной психологией. Мы знаем, что убийство — это преступление. Итак, люди не убивают, следуя закону, за исключением убийц, которые выбирают убийство добровольно.

Речь Мартина Лютера Кинга считается всемирно известной. Он требовал справедливости, равенства и отмены суждений в государственных школах и на рабочих местах.Он использовал сильные слова, которые действовали как сила тяжести. Все мы знаем его силу слов.

Депрессивный пациент обращается за помощью к психологу. Ведь влиятельные слова могут вылечить депрессивного человека. СМИ играют решающую роль в использовании слов. Часто новости создают такие истории, которые оставляют негативные эмоции.

Во время разговора мы должны соблюдать некоторые нормы этики. Другой человек не должен пострадать, так как каждая школа устанавливает правила использования слов. Слова абстрактны, но используются в формах и размерах.Использование двойных стандартов оставляет отрицательный эффект. Честность — всегда лучшая политика. Честные слова могут изменить настроение человека. В пословице говорится: «Сделай мне больно правдой, а не ложью».

Человек состоит не только из плоти и костей. Но эмоции, характер и подсознание. Слова сами по себе могут убить душу человека. Таким образом, они являются мощным оружием. Человек, не владеющий терминами, просто дурак.

Вот несколько моментов о психологии силы слов.

Психология силы слов

1. Сила болезненных слов

Слова могут быть болезненными. Это может очень сильно повредить. Также как острый меч в сердце. Слова настолько сильны, что вам понадобится колоссальный приговор, чтобы повлиять на чью-то жизнь. Одного слова достаточно, чтобы поддержать негативные эмоции или сильно обидеть человека.

Некоторые люди используют манипулятивные слова, чтобы привлечь внимание к разговору. Манипулятивные слова опасны.Это мгновенно меняет мнение человека. У всех нас есть грустные, плохие слова в гневе, боли или печали. Реакция происходит быстро. И мы в конечном итоге обижаем другого человека плохими словами.

Эти обидные слова остаются с нами навсегда. Наш разум не может забыть несколько слов. Это вне нашего контроля. Слова — популярный способ общения. Они оставляют глубокий след на наших обидах. Мало кто пишет письма перед самоубийством. Когда сообщение читается, каждое слово колет вам сердце. Поскольку мы знаем, что человека нет в живых.

Почему некоторые разрывы причиняют боль больше всего? Потому что отношения заканчиваются одним словом. Когда вы часто лжете, в вас всегда будет работать чувство вины.

2. Сила трогательных слов

Сладкие слова могут скрасить ваш день. Сила слов может быть сладкой. Он предлагает нам удовольствие, счастье, доброту и любовь. Чистая благодарность вызывает уважение. Заботливые слова идут на пользу одинокому человеку.

Мы используем много красивых слов, чтобы описать дружбу, любовь, красоту и солидарность.Различные места можно описать милыми словами. Прекрасные слова исцеляют больное сердце. Люди бесполезны без слов. В выражении внутренних эмоций с помощью слов есть красота.

Сила сладких слов — одна из лучших. Людей больше привлекает доброта, чем грубость.

3. Мощность пустых слов

Мало кто может говорить без слова. Некоторые люди продолжают говорить без остановки. Их не волнует, слушаем мы или нет. После того, как они заканчивают, слушатель не понимает, о чем они говорят.Постоянный разговор создает проблему.

Нужно всегда останавливаться посередине. Это помогает лучше понять. Когда люди используют эту способность, слушатели в основном чувствуют гнев, усталость, грусть и бессилие. Они чувствуют, что у человека, обладающего властью, нет чувства разума или действий. Печаль возникает из-за того, что они, будучи частью общества, не могут ей противостоять. И они чувствуют себя бессильными из-за отсутствия взаимопонимания.

4. Сила неправдивых слов

Сила неправдивых слов дает нам огромную пощечину.Они заставляют нас поверить в то, что неправда. Такие слова кажутся очень искренними. Но они не настоящие. Он используется для привлечения внимания людей.

Некоторые люди также используют его, чтобы приспособиться к обществу. Эти неправдивые слова полны лжи. Вы можете привлечь внимание человека, но не все время. Говорят, что ложь, сказанная на письменном языке, более верна. А тем, что говорят на языке жестов, верят меньше.

5. Слова предсказывают поведение

Слова подобны инструментам для изменения нашего эмоционального состояния.И мы используем слова, чтобы выразить наши чувства. Многие специалисты по поведению изучали эту тему. Исследования показывают, что человеческие слова служат индикатором поведения и психического состояния.

Слово «я» содержит честность человека, который о них говорит. Мы можем проанализировать их выбор слов. И внутренний смысл их слов.

Доктор Джек Шафер, бывший аналитик ФБР, однажды объяснил несколько слов, которые могут предсказать поведенческие характеристики по словам или речи. Это словесные подсказки.Такие подсказки помогают предсказать поведение человека в зависимости от того, как он выбирает слова для чтения или речи.

Слова могут многое сказать о вашем характере. Выбирая их, будьте мудры; помни свои мысли. С каждым человеком вы формируете впечатление о себе. Если вы хотите узнать человека больше, внимательно слушайте его слова.

6. Философия слова

Мы знаем, как нас можно описать словами. И влияют на нас на эмоциональном уровне. Но понимаем ли мы, почему слова имеют значение?

Слова вдохновляют и меняют жизнь.Одно слово разрывает внутренние цепи человека. Это освобождает вас от напряженного ума. Слова превращают мечты в реальность. Он предлагает жизнь тем, кто скрыт и изолирован.

слов позволяют нашему уму быть новаторским, творческим и умным. В противном случае они остались бы скрытыми в наших хаотических умах. Все мы сталкивались с таким. Где мы чувствуем себя смелыми и решительными, но совсем без храбрости.

Врата к успеху кажутся такими близкими, сияющими. Вам нужно его разблокировать. Но вы никогда не ищите ключ.Пока чувства не укололись, вы и ваш разум познаете смысл жизни. Золотые возможности открываются через слова. Слова дают шанс и надежду.

Простая вдохновляющая речь может изменить вас. Это может сделать вашу жизнь другой. Многие консультанты обладают силой изменить душу словами.

7. Слова и вода

В 1990-х годах японский ученый Масура Эмото провел несколько экспериментов, чтобы доказать, что слова обладают силой. Чистая вода в замороженном состоянии образует красивые кристаллы, похожие на снег под микроскопом.Загрязненная вода замерзает, не образуя кристаллов.

Эмото назвал эти два эксперимента положительными и отрицательными. Положительные создают завораживающие кристаллы. В то время как отрицательный кристаллов не образует. Положительные слова: люблю тебя или сладко. Отрицательные слова — это ненависть или зло.

Эти эксперименты доказывают, что слова способны изменять физическую структуру объекта. Вода помогает продемонстрировать способность слова. Такие тесты подробно описаны в книге «Скрытые сообщения в воде».

8. Сила благодарности

Был проведен отдельный эксперимент. Две чашки вареного риса хранились в двух разных банках. На одной банке написано «Спасибо», а на другой — «Дурак». Обе хранились в классе.

Студентов попросили произносить слова, следующие за этикетками. Через несколько дней рисовая банка с You Fools почернела и испортилась. Еще одна баночка, которую встретили, стала белой и пушистой.

Это доказывает, что сила слов может изменить настроение человека — использование ненависти оказывает сильное влияние.Всегда используйте силу благодарности.

9. Выброшенные слова

Часто мы просто бросаем такие слова, как «ненавижу тебя» и «глупо». Нам неизвестно, вызывают ли эти слова негативные флюиды. И воздействует на нас на физическом уровне. Эти брошенные слова ранили человека как острие. Отрицательные слова достаточно сильны, чтобы убить человека.

Знаете ли вы? Вибрация в воде распространяется быстрее, чем на открытом воздухе. Наше тело содержит 70% воды. Вы чувствуете, как наше тело резонирует с негативными словами.Из-за такой реакции мы даже выбрасываем вещи из гнева. И мы в конечном итоге используем плохие слова. Такова сила слов.

10. Повторение слов

Некоторые люди снова и снова используют отрицательные слова. Они делают это привычкой. Факт — это тем больше, что мы читаем, говорим или слушаем; тем больше мы позволяем терминам контролировать нас. Но на самом деле мы не можем избежать слов. Он присутствует во всех аспектах нашей жизни. Наш мозг использует повторяющиеся слова для поиска закономерностей. И иметь смысл вокруг нас.

После многократных ожогов в огне мы чувствуем, что огонь всегда горячий.Когда вы любите песню, ее слова остаются в вашей голове. Даже когда вы пытаетесь, мелодия не вылетает из вашей головы.

11. Иллюзия истины

В словах есть явление, называемое Иллюзией Истины. Это доказывает, что любое слово, которое мы слышим, читаем или говорим ежедневно, имеет больший эффект. Но слова, которые раскрываются редко, на нас не влияют. Мы часто забываем об этом.

Нам все равно, правда это или ложь, но мы верим в это. Важная часть — насколько мы подвержены этому.Повторяющееся слабое сообщение более достоверно, чем однажды услышанное сильное сообщение. Одно-единственное повторение может изменить ваше мнение.

Повторение увеличивает устойчивость нашего разума при воздействии на него. Мы должны осознавать слова. Иначе миры победят правду. Много раз мы оскорбляли себя, но позже понимали, что это неправда.

12. Слова строят настоящее и будущее

Вы встречали кого-то с низким уровнем уверенности? Чья уверенность подорвалась из-за небрежных слов людей.Слова могут снизить уровень нашей уверенности. Это может изменить наш выбор страстей.

Низкие люди чувствуют себя проклятыми. Они живут в мире, созданном чьими-то словами. Слова тоже благословение. Когда вы кого-то благословляете, вы дарите ему новую жизнь — мир блаженных слов, поддержки и мотивации.

Сила слов определяет наше настоящее и будущее. Используйте его, чтобы создать хорошее будущее. Не разрушайте его.

Ни одно из слов на нашей матери-Земле не должно использоваться отрицательно.Вы не можете судить кого-либо по религии, полу, оскорблениям и лжи. Это постыдно. Слова прекрасны, как любовь, поэзия, душа и позитив. Но у него есть и темная сторона. Некоторые люди используют темную сторону, чтобы завоевать мир.

Такие люди используют свои слова как оружие. Они атакуют словами, что наносит непоправимый урон. Наслаждаемся ли мы силой слова или используем ее, она находится внутри нас.

Эти 12 экземпляров обязательно вам помогут. Используйте свои слова с умом. И никогда не вредите психологии другого человека.

Определение психологии Merriam-Webster

пси · чол · о · гы | \ sī-ˈkä-lə-jē \

1 : наука о разуме и поведении

2а : психические или поведенческие характеристики человека или группы.

б : изучение разума и поведения в отношении определенной области знаний или деятельности.

3 : теория или система психологии Фрейдистская психология психология Юнга

слов имеют силу | Психология сегодня

Слова не могут изменить реальность, но они могут изменить то, как люди воспринимают реальность.Слова создают фильтры, через которые люди видят окружающий мир. Одно слово может определить разницу между симпатией к человеку и неприязнью к нему. Если друг описывает человека, с которым вы собираетесь впервые встретиться, как ненадежного, вы будете предрасположены рассматривать этого человека как ненадежного, независимо от фактического уровня доверия к нему. Одно слово «ненадежный» создает фильтр или эффект первенства, который предрасполагает вас рассматривать человека, которого вы собираетесь встретить, как ненадежного.После этого вы будете склонны рассматривать все, что человек говорит или делает, как ненадежное.

Преодолеть отрицательное первенство сложно, но возможно. Чем чаще вы встречаетесь с «ненадежным» человеком и не сталкиваетесь с примерами ненадежности, тем выше вероятность, что вы будете рассматривать «ненадежного» человека как заслуживающего доверия, тем самым преодолевая негативное превосходство. Однако у вас меньше шансов встретить ненадежного человека во второй раз, потому что вы воспринимаете этого человека как ненадежного, тем самым снижая вероятность преодоления негативного превосходства.

И наоборот, если перед первой встречей с человеком друг говорит вам, что человек, с которым вы собираетесь встретиться, дружелюбен, вы, скорее всего, будете рассматривать этого человека как дружелюбного, независимо от степени дружелюбия. Если вы несколько раз встречаетесь с «дружелюбным» человеком и не испытываете дружелюбия, вы будете склонны прощать недружелюбное поведение. Такие оправдания могут включать: «У него, должно быть, плохой день», «Я, должно быть, поймал ее в плохое время» или «У всех бывают плохие дни время от времени.»Недружелюбный человек, первоначально описанный как дружелюбный, получает преимущество от позитивного превосходства, потому что люди, как правило, предоставляют недружелюбному человеку множество возможностей продемонстрировать дружелюбие, несмотря на многочисленные проявления недружелюбного поведения.

В сегодняшнем загруженном мире люди обычно не обращаются к нескольким источникам новостей, чтобы получить сбалансированное представление о мировых событиях; поэтому люди склонны воспринимать мировые события через фильтр, созданный отдельной газетой, выпуском новостей по телевидению или радиорепортажом.СМИ обладают властью влиять на то, как люди видят мировые события. Если средство массовой информации, особенно авторитетное, вносит предвзятость в новость, читатели или слушатели будут склонны рассматривать событие через предвзятый фильтр, установленный в сообщении СМИ. Фильтр, созданный предвзятым новостным сообщением, будет оставаться в силе до тех пор, пока читатели не увидят другие более сбалансированные новостные сообщения; однако это маловероятно, поскольку люди обычно не обращаются к нескольким источникам новостей.

Я воспользовался эффектом первенства в раннем возрасте. Я был влюблен в Паулу. Она была второй самой красивой девушкой, которую я видел с тех пор, как переступил порог полового созревания. Я хотел провести с ней время. Я разработал план встречи с ней, не подвергая себя социальному унижению. Бет была ближайшей подругой Паулы. Я знал, что если я скажу Бет, что считаю Паулу милой, у нее хорошее чувство юмора и что я хочу пригласить ее на свидание, сообщение будет передано Пауле в считанные минуты.Я знал, что Паула столкнется с двумя вариантами. Если бы она была предрасположена любить меня, то в следующий раз, когда она увидела бы меня, у нее было бы хорошее мнение обо мне, потому что она увидела бы во мне человека, которому она нравилась. Если бы я ей не нравился, она бы избегала меня любой ценой, потому что знала бы мои намерения пригласить ее на свидание. На следующий день в школе я увидел Паулу, идущую по коридору. Наши взгляды встретились. Она улыбнулась. Я получил свой ответ. Эффект первенства предрасположил ее полюбить меня еще до того, как я сказал ей свое первое слово.

В первые годы моей работы следователем я стал жертвой эффекта примата. Я опросил подозреваемого, который, как мне казалось, похитил четырехлетнюю девочку. Прежде чем поговорить с подозреваемым, я уже решил, что похитителем был он. Следовательно, все, что подозреваемый сказал или сделал, я расценил как признак вины, несмотря на многочисленные доказательства обратного. Чем сильнее я оказывал давление на подозреваемого, тем больше он нервничал не потому, что был виноват, а потому, что я ему не верил, и он думал, что попадет в тюрьму за то, чего не делал.Чем больше нервничал подозреваемый, тем больше я думал, что он похитил девушку, и тем сильнее оказывал давление. Излишне говорить, что интервью вышло из-под контроля. В конце концов, мне стало неловко, когда настоящего похитителя поймали. Я подозреваю, что отрицательное первенство лежит в основе многих ложных признаний.

Если бы вместо слова «допрос» было использовано слово «допрос», вероятность того, что следователи сочли бы допрашиваемым виновным, возрастает.Интервьюеры рассматривают допросы как враждебные, и в какой-то момент до допроса они сознательно или бессознательно формируют мнение о том, что опрашиваемый в той или иной степени виновен. Если бы это было не так, то интервьюеры проводили бы интервью, а не допросы.

Парадигма интервью / допроса создает два негативных фильтра приматов. Первый фильтр отрицательного первенства состоит в том, что допрос будет конфронтационным. Если интервьюеры приступают к допросу с предвзятым мнением, что подозреваемый будет конфронтационным, то допрос, скорее всего, станет конфронтационным, потому что интервьюеры будут склонны интерпретировать все, что говорит или делает подозреваемый, через фильтр конфронтации.Интервьюеры начинают допрос с повышенной чувствительностью к конфронтации; поэтому малейшая провокация подозреваемого вызывает более агрессивные ответы, поскольку интервьюеры ожидают конфронтации. Те же действия, которые интервьюеры воспринимают как агрессивные во время допросов, вероятно, будут оценены как менее агрессивные или нейтральные во время интервью, потому что интервьюеры воспринимают интервью как неконфронтационные. Второй негативный фильтр заключается в том, что интервьюеры, скорее всего, будут рассматривать респондентов как виновных до начала допроса и воспринимать все, что они говорят или делать, как подтверждение их вины и игнорировать или извинять любые доказательства, которые не поддерживают их предвзятое представление о виновности.

Альтернативный подход к парадигме интервью / допроса помещает процесс расследования в континуум сопротивления. На одном конце континуума респонденты предлагают информацию без сопротивления. С другой стороны, респонденты неохотно предоставляют информацию или молчат. Эта концепция позволяет исследователям скользить вперед и назад по континууму сопротивления, используя ряд специализированных методов интервьюирования для преодоления различной степени сопротивления. Опрашивающим нужно только сосредоточиться на соответствующем выборе методов допроса, чтобы преодолеть сопротивление со стороны как свидетелей, так и подозреваемых.По мере того, как сопротивление интервьюируемого увеличивается или уменьшается, интервьюер регулирует интенсивность опроса, выбирая подходящую технику интервью, чтобы преодолеть сопротивление интервьюируемого.

Один из способов минимизировать эффект первенства — разработать конкурирующие гипотезы. Выработка конкурирующих гипотез снижает эффект первенства. Конкурирующая гипотеза — это обоснованное предположение, которое предполагает другой результат, основанный на тех же или аналогичных обстоятельствах. Например, когда я говорю с кем-то, моя первоначальная гипотеза состоит в том, что этот человек говорит правду.Конкурирующая гипотеза утверждает, что человек лжет. Во время разговора я ищу доказательства в поддержку исходной гипотезы или конкурирующей гипотезы. Редко все доказательства подтверждают исходную гипотезу или конкурирующую гипотезу, потому что честные люди часто говорят и делают вещи, которые заставляют их выглядеть нечестно, и, наоборот, нечестные люди часто говорят и делают то, что заставляет их выглядеть честными. В конце концов, однако, весомость доказательств должна поддержать одну гипотезу по сравнению с другой.

В следующий раз, когда вы проведете интервью, встретите нового коллегу или купите новый продукт, подумайте о том, как вы пришли к формированию своего мнения об этом человеке или продукте.Скорее всего, ваше мнение сформировалось из-за первенства. Новые сотрудники могут улучшить или повредить свои карьерные возможности в зависимости от первого впечатления, которое они производят на своих работодателей или коллег. Прием сотрудников, которые переходят из одного офиса в другой, часто зависит от репутации, которая предшествует их приходу. Новая марка зубной пасты, которую вы купили, должна быть хорошей, потому что 3 из 4 стоматологов рекомендуют именно эту марку. Слова имеют силу. Выбирайте их с умом.

Чтение людей по словам, которые они говорят

Если глаза — это окно в душу, то слова — это врата в разум.Слова представляют мысли. Самый близкий человек может понять мысли другого человека — это прислушаться к словам, которые он или она говорит или пишет. Некоторые слова отражают поведенческие характеристики человека, который их произнес или написал. Я назвал эти слова Словесными Уликами. Словесные подсказки увеличивают вероятность предсказания поведенческих характеристик людей путем анализа слов, которые они выбирают, когда говорят или пишут.

словесных подсказок сами по себе не могут определить черты личности человека, но они дают представление о мыслительном процессе и поведенческих характеристиках человека.Гипотезы могут быть разработаны на основе словесных ключей, а затем проверены с использованием дополнительной информации, полученной от человека или сторонних подтверждений.

Человеческий мозг невероятно эффективен. Когда мы думаем, мы используем только глаголы и существительные. Прилагательные, наречия и другие части речи добавляются во время преобразования мыслей в устную или письменную речь. Слова, которые мы добавляем, отражают, кто мы и о чем думаем.

Основное предложение состоит из подлежащего и глагола.Например, простое предложение «Я шел» состоит из местоимения «я», которое является подлежащим, и слова «шел», которое является глаголом. Любые слова, добавленные к этой базовой структуре предложения, изменяют качество существительного или действие глагола. Эти преднамеренные модификации дают ключ к разгадке личности и поведенческих характеристик говорящего или писателя.

словесных подсказок позволяют наблюдателям выдвигать гипотезы или делать обоснованные предположения относительно поведенческих характеристик других людей.Например, в предложении «Я быстро пошел» слово «быстро» придало ощущение срочности, но не указывало на причину срочности. Человек может «быстро идти», потому что он или она опаздывает на встречу или ожидает опоздания на встречу. Добросовестные люди считают себя надежными и не хотят опаздывать на прием. Люди, которые хотят приходить вовремя, как правило, уважают социальные нормы и хотят оправдать ожидания других. Люди с таким поведением становятся хорошими сотрудниками, потому что не хотят разочаровывать своих работодателей.Люди «быстро ходят», когда сталкиваются с общей угрозой. Во время прогулки по плохому району может возникнуть общая угроза. Приближение плохой погоды также может представлять угрозу. Быстрая ходьба во избежание грозы снижает опасность удара молнии или намокания. Люди могут добавлять слово «быстро» по разным причинам, но у их выбора есть особая причина.

Word Clues представляют собой неинвазивный метод эффективного чтения людей без их ведома.Следующие примеры демонстрируют, как Словесные подсказки позволяют понять поведенческие характеристики людей, когда они говорят или пишут.

1) Я получил еще одну награду.

The Word Clue «другой» передает представление о том, что говорящий выиграл одну или несколько предыдущих наград. Этот человек хотел убедиться, что другие люди знают, что он или она выиграли хотя бы одну награду, тем самым укрепив его или ее самооценку. Этому человеку может потребоваться лесть других, чтобы укрепить его или ее чувство собственного достоинства.Наблюдатели могут использовать эту уязвимость, используя лесть и другие комментарии, подстрекающие к эго.

2) Я много работал, чтобы достичь своей цели.

Подсказка «трудно» предполагает, что этот человек ценит труднодостижимые цели. Возможно, цель, которую достиг этот человек, сложнее, чем цели, которые он или она обычно преследует. Слово «тяжелый» также предполагает, что этот человек может откладывать удовлетворение или придерживается убеждения, что тяжелый труд и преданность делу приносят хорошие результаты.Соискатель с такими характеристиками, вероятно, станет хорошим сотрудником, потому что он или она, вероятно, будут принимать вызовы и будут иметь решимость успешно выполнить эти задачи.

3) Я терпеливо просидел лекцию.

The Word Clue «терпеливо» выдвигает несколько гипотез. Возможно, этому человеку наскучила лекция. Возможно, ему или ей пришлось ответить на важный телефонный звонок. Возможно, ему или ей пришлось воспользоваться туалетом. Независимо от причины, этот человек был озабочен чем-то другим, кроме содержания лекции.Человек, который терпеливо ждет перерыва перед тем, как выйти из комнаты, вероятно, придерживается социальных норм и этикета. Человек, которому звонят по телефону, сразу встает и уходит с лекции, вероятно, не имеет жестких социальных границ. Люди с социальными границами становятся хорошими сотрудниками, потому что они следуют правилам и уважают власть. И наоборот, человек, который не следует социальным условностям, вероятно, подойдет для работы, требующей нестандартного мышления.Человек с предрасположенностью действовать вне социальных норм мог бы стать лучшим шпионом, чем человек, который предрасположен следовать социальным условностям, потому что шпионов обычно просят нарушить социальные нормы.

4) Решил купить эту модель.

Слово «решено» указывает на то, что этот человек взвесил различные варианты перед покупкой. Возможно, он или она в какой-то степени боролись, прежде чем принять решение о покупке. Эта черта поведения говорит о том, что этот человек все обдумывает, особенно если покупка была незначительной.Слово «решил» также указывает на то, что этот человек вряд ли будет импульсивным. Импульсивный человек, скорее всего, скажет или напишет: «Я только что купил эту модель». Подсказка «просто» предполагает, что этот человек купил товар, не задумываясь о покупке.

Основываясь на слове «Подсказка», читатель или слушатель может разработать гипотезу о том, что говорящий или писатель является интровертом. Интроверты думают, прежде чем действовать. Они тщательно взвешивают каждый вариант перед вынесением решения. Экстраверты более импульсивны.Использование глагола «решил» не позволяет однозначно идентифицировать этого человека как интроверта, но дает указание на то, что он или она может быть интровертом. Окончательная оценка личности требует более комплексной психологической оценки; тем не менее, наблюдатель может эксплуатировать человека, если он знает, что этот человек склонен к экстраверсии или интроверсии.

Экстраверты получают энергию от общения с другими людьми и ищут стимулы в их окружении. Экстраверты часто говорят спонтанно, не задумываясь, и уверенно используют метод проб и ошибок.И наоборот, интроверты тратят энергию, когда они общаются, и ищут время в одиночестве, чтобы перезарядить свои батареи. Интроверты ищут стимула изнутри и редко говорят, не задумываясь. Интроверты тщательно взвешивают варианты, прежде чем принимать решения. Прежде чем вступать в какие-либо деловые переговоры, знание того, склонен ли ваш оппонент к экстраверсии или интроверсии, может дать вам стратегическое преимущество. Продавцам следует дать своим клиентам-интровертам время подумать над коммерческими предложениями.Интроверты воспринимают информацию, обдумывают ее и затем принимают решение. Принуждение интровертов к импульсивным решениям может заставить их сказать «нет», потому что им неудобно принимать немедленные решения. С другой стороны, на экстравертов можно в некоторой степени оказывать давление, заставляя их принимать немедленные решения, потому что им удобнее принимать импульсивные решения. Редко люди проявляют полностью экстравертные или полностью интровертные характеристики. Черты личности скользят по континууму. Многие люди проявляют как экстраверты, так и интроверты.Кроме того, интроверты, которые чувствуют себя комфортно в своем окружении, часто демонстрируют поведение, связанное с экстраверсией. Точно так же экстраверты могут демонстрировать интровертные характеристики.

5) Правильно сделал.

Слово «Право» предполагает, что этот человек боролся с правовой, моральной или этической дилеммой и преодолел некоторый уровень внутреннего или внешнего сопротивления, чтобы принять справедливое и справедливое решение. Эта поведенческая черта указывает на то, что у этого человека достаточно силы характера, чтобы принять правильное решение, даже когда он сталкивается с противоположными взглядами.

Сила общения: раскрыта психология слов и языка

Кто бы ни сказал, что перо сильнее меча, определенно знал, о чем идет речь. Для людей слова — это больше, чем средство общения, они могут формировать наши убеждения, поведение, чувства и, в конечном итоге, наши действия. Хотя мечи могут принуждать нас и угрожать, нет ничего более мощного, чем инструмент, который может формировать наше мнение.

Когда дело доходит до языка и общения, правило заключается в том, что дело не в том, что вы говорите, а в том, что люди слышат.Слова — один из самых мощных инструментов, которыми мы, люди, обладаем; они могут разжечь обороты или снять напряжение. Проблема в том, что слова недооцениваются как центральные для обработки мыслей и поведения, а также для принятия решений.

Доктор Фрэнк Лунц, автор книги «Слова, которые работают»: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, что люди слышат, и описывает процесс принятия решений и коммуникации, основанные на чувствах, а не на информации. «80 процентов нашей жизни — это эмоции, и только 20 процентов — это интеллект, — говорит Лунц в интервью PBS.«Меня гораздо больше интересует то, что вы чувствуете, чем то, как вы думаете. Я могу изменить то, как вы думаете, но то, как вы чувствуете, — это нечто более глубокое и сильное, и это то, что находится внутри вас. Как ты думаешь — снаружи, как ты чувствуешь — внутри, так что это то, что мне нужно понять ».

Это изображение показывает обработку языка, а также различные органы и процессы, которые участвуют в анализе, доставке и понимании языка. Фото: Национальный научный фонд

Работая в качестве социолога и консультанта по лингвистике, Лунц консультирует Республиканскую партию по вопросам использования слов, их коммуникации с прессой и миром и в некотором смысле меняет способ, которым они руководят своим языком. для достижения желаемых результатов от общества в целом.

Поскольку мы слышим так много слов и сообщений в повседневной жизни, мы разработали систему для работы с определенными типами сообщений. Люди могут участвовать в двух типах обработки сообщений: либо центральная обработка, которая представляет собой процесс активного и критического мышления, либо периферийная обработка, которая принимает сигналы от других частей сообщения и оценивает их на основе других вещей, помимо фактического значения сообщения. . Центральная обработка запускается определенными очередями, такими как участие и непосредственность.Короче говоря, если что-то собирается повлиять на кого-то и в ближайшее время, они будут внимательно слушать сообщение. Если они заинтересованы или вынуждены слушать, они с меньшей вероятностью оценят то, что вы говорите на центральном уровне.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, большинство американцев обрабатывают информацию периферийно. Это также включает политические сообщения и информацию. Когда дело доходит до политики, сложность вопросов сводится к второстепенным признакам, таким как достоверность источника, привлекательность и эмоциональные слова, такие как ответственность и семейные ценности.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, американцы обрабатывают большую часть информации периферийно. Такие проблемы, как сложность и отсутствие интереса к сообщению, могут привести к принятию решения на основе окружающих сигналов вместо запуска центральной обработки и активного решения.

Политика полна сообщений, которые предназначены для запуска сигналов периферийной обработки и поведения, основанного на эмоциях, а не на информации. Одно слово может быть абсолютно нейтральным по эмоциям, в то время как другое слово, означающее одно и то же, может вызвать любовь или гнев у тех, кто его слышит.Эмоция является спусковым крючком, а поиск слов, вызывающих эмоцию, — это работа таких экспертов по лингвистике, как Лунц. Его советы и консультации частично ответственны за изменение названия «Налог на наследство» на «Налог на смерть» и его последующую отмену. «В течение многих лет политические деятели и юристы использовали фразу« налог на наследство ». И в течение многих лет они не могли его отменить. Общественность не поддержала бы его, потому что слово« имущество »звучит богато, — объясняет Лунц.« Кто-то вроде меня приходит. вокруг и понимает, что это не налог на имущество, это налог на смерть, потому что с вас облагается налог в случае смерти.И вдруг что-то нежизнеспособное получает поддержку 75 процентов американского народа. Это тот же налог, но никто толком не знает, что такое поместье. Но они определенно знают, что значит быть облагаемым налогом после смерти ».

Республиканцы также выработали свой язык, чтобы нейтрализовать страх перед опасностями, вызванными глобальным потеплением. Вместо того, чтобы ссылаться на глобальное потепление, эта концепция получила название« изменение климата ». уменьшает страхи, связанные с глобальным потеплением.Из-за этого изменения поведения и убеждений просто путем изменения слов Лунца обвиняли в манипулировании языком и, следовательно, аудитории, поглощающей сообщение.

Манипуляция изолирована не только от политического или корпоративного мира. Наука и научные исследования также привлекают подозрительные взгляды общественности. Вот почему на такие вопросы, как исследования стволовых клеток и другие прорывные технологии, реагируют так же яростно. Общественность, не имеющая надлежащих инструментов для понимания и подвергшаяся бомбардировке сложными названиями и жаргоном в области науки и здравоохранения, вынуждена прыгать на острые темы, такие как исследования стволовых клеток. Например, я недавно написал статью о новых технологиях перепрограммирования клеток ткани взрослого человека в плюрипотентные iPS-клетки.Читатель прокомментировал мою статью, предположив, что ученые используют язык, чтобы манипулировать публикой, и прячутся за словами, чтобы избежать неприятностей со стороны общественности. По мнению читателя, «Ученые должны быть более осторожны с названиями, которые они дают своим новым (связанным с жизнью) исследованиям и всем их частям, чтобы избежать« моралистов Xtrem », суеверных и« врагов науки / техники / исследований » ведьмы все время ищут и копают любое слово, которое может быть связано с любыми моралистическими религиозными или суеверными концепциями, просто чтобы воспрепятствовать или запретить это.Если бы технологии паровых ячеек с самого начала назывались чем-то вроде «XMFT-007», наука не получила бы всех проблем, которые у нее возникают из-за незнания. Так что в следующий раз найдите абстрактные названия для своего нового исследования, связанного с жизнью ».

Скрытие за абстрактным языком — это не ответ, ключ к успеху — эффективное общение. Это еще одна причина, по которой люди, находящиеся у власти, должны использовать язык, демонстрирующий ясность и уменьшающий эмоции. Общественность также несет ответственность за обработку своей информации и полагается на интеллект вместо того, чтобы полагаться исключительно на периферийные сигналы.Чтобы лучше понять, как мы реагируем на информацию, исследования коммуникации имеют жизненно важное значение для понимания наших реакций, эмоций и того, как они формируют наше поведение и действия. Обладая этой информацией, мы можем лучше подготовить эффективное общение с общественностью, а также защитить себя от ложной или наводящей информации, предназначенной для воздействия на наши эмоции.