Референтные группы примеры: Что такое референтные группы? — Маркетинг
Что такое референтная группа: социология помогает маркетингу
маркетинг развитие бизнеса
30.07.2021
Автор: Academy-of-capital.ru
Добавить комментарий
Рейтинг:
(Нет голосов) |
Из этого материала вы узнаете:
- Понятие референтной группы
- Виды референтных групп
- Влияние референтных групп на потребителей
- Пример выявления референтной группы потребителя
- Использование референтных групп в маркетинговой стратегии
Понимание того, что такое референтная группа, поможет сформировать маркетинговую кампанию более точно и позволит повлиять на потребителя не только напрямую (демонстрируя преимущества продукта), но и опосредовано, через его окружение и авторитетных для него персон.
Чтобы полноценно использовать референтные группы в маркетинговой стратегии, необходимо правильно провести их анализ для конкретного потребителя. В нашей статье мы расскажем, как пользоваться данным инструментом и насколько сильным может быть его влияние.
Понятие референтной группы
Референтная группа – это реальное либо абстрактное сообщество, выступающее для человека образцом, подражать которому он стремится, ориентиром. Опираясь на мнение такой группы, он выбирает нормы и ценности, поэтому это сообщество называется эталонным. Индивидуум чувствует принадлежность к такой общности, ощущает острое желание стать ее участником.
Данный термин стал использоваться в 30-х годах двадцатого века Г. Хайменом. Он подразумевал под понятием «референтная группа» сообщество, членом которого индивидуум не является, однако стремится им стать. В дальнейшем социологи начали трактовать этот термин шире, включив в него также группу, к которой человек принадлежит и на чье мнение опирается.
Итак, что такое референтная группа: это небольшое либо крупное социальное сообщество. К примеру, для школьников – это семья, для тех, кто находится в пубертатном возрасте – сверстники, для студентов – учащиеся их вуза, для взрослых – те, кто занимает престижную должность.
Если индивидуум является социально зрелым, он будет относиться к выбранной референтной группе более требовательно. Когда уровень социальной зрелости низкий, человек принимает сообщество, не предъявляя к нему каких-либо требований.
Виды референтных групп
Вид |
|
Первичная группа |
Это сообщество людей, которые часто контактируют друг с другом, между ними возникает прочная связь, к примеру муж с женой, друзья, родственники. |
Вторичная |
По сравнению с вышеописанным случаем члены сообщества практически не коммуницируют друг с другом, общение происходит лишь по важным поводам: сослуживцы, жители одного подъезда. |
Формальная |
Главное отличие – присутствует структура, оформленная документально. Ярким примером такой группы выступает политическая партия. Члены подобного сообщества должны придерживаться правил, так как от этого зависит качество общения индивидуумов, входящих в такую референтную группу. |
Неформальная |
По сравнению с вышеописанным случаем, здесь отсутствует какая-либо структура. Формируется такая группа благодаря общим интересам. К примеру, фанаты рок-группы либо хоккейного клуба. |
Позитивная |
На такое сообщество человек ориентируется, перенимает ценности, правила и интересы позитивной референтной группы делает своими. В качестве примера можно привести видеоблогеров, звезд «Инстаграма» и тиктокеров. |
Негативная |
К негативным группам относятся те, от которых многие отстраняются, так как сообщество вызывает негативный эмоциональный отклик, в нем нет привилегий и ценностей. К примеру, маргиналы. Другое название негативной группы – нежелательная либо диссоциативная. |
Информационная |
Представляет собой людей, которые распространяют информацию, вызывающую доверие у других индивидуумов. Однако воздействие может быть не только положительным, но и отрицательным. Важно, чтобы участники группы верили в правдивость предоставленных данных. |
Ценностная |
Сообщество состоит из тех, кого уважают участники группы, к примеру, это могут быть кинозвезды, а также публичные личности, выступающие от лица большинства, в частности депутаты. |
Утилитарная |
Данная референтная группа может распространять позитивные либо негативные санкции, поощряя или наказывая участников сообщества. |
Референтная группа всегда выполняет нормативные, а также сравнительные функции. То есть индивидуумы, принимающие мнение группы в качестве авторитетного, перенимают ценности сообщества, параллельно с этим запускается процесс подражания.
Влияние референтных групп на потребителей
Большие и малые референтные группы влияют на поведение потребителя.
Существуют товары, относящиеся к престижным, к примеру элитная алкогольная продукция, икра. Ряд брендов, под которыми продается одежда, соответствуют конкретной референтной группе. Влияние эталонов будет минимальным лишь в том случае, когда человек покупает продукты первой необходимости. В случае с приобретением предметов роскоши такое влияние увеличится.
Можно рассматривать силу воздействия референтных групп на выбор того или иного товара в трех векторах:
- сила влияния в зависимости от вида продукции: товары повседневного использования, предметы роскоши;
- вид пользования продуктом: открыто либо когда рядом нет никого постороннего;
- категория товара (самостоятельное вождение машины либо наем водителя), а также бренд (например, «Рено» или «Роллс-Ройс»).
Рекомендуем
«Виды партизанского маркетинга: как рекламировать, не раздражая»Подробнее
С учетом трех вышеописанных факторов референтная группа может влиять на потребителя следующим образом:
- слабое влияние на покупку продукции повседневного использования, при этом влияние на бренд такого товара – сильное;
- влияние на вид, а также на бренд покупаемого товара приватного пользования минимальное;
- влияние на тип и бренд продукции при приобретении предметов роскоши максимальное, поскольку такой товар является атрибутом престижа, в этом случае, выбрав тот или иной бренд, получится подчеркнуть свой статус.
Если референтное сообщество сильно влияет на марку товара, его можно использовать в брендинге. Напомним, что бренд – это марка, которую эталонная группа рекомендует покупателю.
Референтное сообщество создает модные веяния, в результате чего ряд товаров продается лучше. Мода – это ценность, в которой индивидуум воспринимает норму внешнего поведения в качестве потребности и непреодолимого желания.
Структура моды выглядит следующим образом:
- объекты: одежда, продукты питания, алкоголь, табак, книги и кинофильмы, архитектурные творения, образ жизни, виды спорта, при этом от предназначения товара зависит степень влияния моды;
- правила поведения, соответствующие определенным стандартам (например, популярные виды спорта), образцы поведения, в которых применяются объекты моды (к примеру, покупка дорогостоящего автомобиля).
Какие особенности есть у моды:
- современность, чем новее объекты моды, тем выше их качество;
- показательность, объект моды демонстрируется окружающим.
Существует несколько фаз моды:
- Производство, которое подразделяется на 2 вида: идеальное и материальное. Идеальное производство – это создание проектов: чертежей, описаний, картин. В качестве исполнителей выступают деятели искусства.
- Предложение модных объектов и поведенческих стандартов обществу. Данная фаза реализуется благодаря созданию открытой и скрытой рекламы. В первом случае потенциальный покупатель информируется о том, что в продажу поступил новый товар, ставший модным. Во втором случае человеку демонстрируются члены референтных сообществ, которые уже купили данный товар.
- Потребление модных предметов. Происходит наглядная демонстрация купленных товаров.
Пример выявления референтной группы потребителя
Создавая маркетинговую стратегию, важно понимать, кто именно выступает в роли эталонного сообщества, какой тип влияния оказывает такая группа на человека. Чтобы это выяснить, используются качественные и количественные методы.
Для наглядности разберем пример того, как можно выявить референтную группу по ее признакам, а также определить тип влияния на покупателя, проведя количественный опрос посетителей спортивного клуба.
1. Каким образом вы выбрали этот спортивный клуб?
- Самостоятельно.
- Посоветовал друг, знакомый.
- Порекомендовали сослуживцы.
- Супруг (супруга).
- Другой ответ.
2. Как именно вы почувствовали влияние?
- Мне посоветовали пойти именно в этот спортивный клуб.
- Я изучил буклет данной организации.
- Внимание привлекло рекламное сообщение спортивного клуба.
- Посетил данное заведение самостоятельно и все изучил.
- Использовал подарочный абонемент в спортивный центр.
- Есть корпоративный абонемент, оплаченный организацией, где я работаю.
- Иной ответ.
3. Примеры определения эталонных сообществ, а также типа влияния на поведение покупателя с помощью глубинного интервью с посетителями спортивного клуба:
- Какая медийная личность является для вас примером жизни в спортивном стиле, по какой причине? Как вы думаете, можно ли утверждать, что спорт – это специфический образ жизни? Как это проявляется? Оказывает ли влияние спорт на другие сферы жизни? Можно ли говорить о том, что вы ведете спортивный образ жизни?
- Как вы выбрали данный спортивный клуб: самостоятельно или по совету знакомых? Каким образом это произошло?
- Как вам комфортнее тренироваться: уединившись от всех либо общаясь с другими посетителями? Объясните свой выбор. Дружите ли вы с остальными спортсменами, которые тоже приходят на занятия? Испытываете ли вы к ним симпатию или антипатию? Почему? Ощущаете ли вы себя в спортивном клубе среди единомышленников? Есть ли у вас близкие друзья среди посетителей? Дайте подробное описание человека, который постоянно занимается здесь. Какие отношения у вас сложились с персоналом этого заведения, можно ли такое общение назвать дружеским?
Использование референтных групп в маркетинговой стратегии
Маркетологи знают, как использовать влияние референтных групп, чтобы управлять поведением покупателя. Для этого они прежде всего продумывают, как и на какую целевую аудиторию должно быть направлено такое влияние.
С помощью специальной схемы получится проанализировать особенности поведения ЦА. При этом специалист по маркетингу использует один либо несколько типов влияния эталонных сообществ на человека, а именно информационное, нормативное, ценностно-ориентированное.
Рекомендуем
«Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса 2020»Подробнее
То, как референтная группа влияет на потребителя, следует учитывать при создании комплекса маркетинга, чтобы определить параметры товара, итоговую стоимость, место реализации, рекламную кампанию. Такой маркетинговый комплекс называется «4Р». Расшифровывается данное название следующим образом: «продукт», «цена», «место», «продвижение».
В ряде ситуаций влияние эталонных сообществ на процесс приобретения товара осуществляется в виде конформизма, когда происходит подчинение мнений, мыслей и принципов индивидуума коллективным.
Конформизм успешно применяют, чтобы продавать товар на дому для соседей, в этом случае формируется группа, которой презентуется продукция. После того как один человек совершает покупку, остальные также решают приобрести товар, чтобы доказать, что они не хуже.
Михаил Дашкиев о Сергее Азимове
В результате количество тех, кто хочет купить продукцию, увеличивается. Если человек откажется от покупки, его будут считать изгоем. Так как никто не хочет выглядеть в глазах соседей белой вороной, практически все согласятся приобрести товар.
Точно такой же принцип действует, когда происходит сбор пожертвований для общественных нужд на всевозможных встречах. Кроме того, конформизм применяется, чтобы представить на одобрение проекты внутри организации, на собраниях лиц, которые оказывают влияние на принятие решений.
При создании рекламы маркетологи также опираются на влияние, которое оказывают эталонные сообщества. В качестве примера вспомните видеорекламу, в которой домохозяйка выглядит как счастливая хранительница домашнего очага. Такой ролик формирует у женщин идеальный образ, достичь которого получится только после покупки рекламируемого товара.
При разработке рекламного сообщения для спортивных товаров, сигарет, кофе, жвачки идет опора на ценностно-ориентированное влияние. В этом случае телезритель идентифицирует себя с уверенным человеком с привлекательной внешностью и хорошим здоровьем. Нередко в таких рекламных видео говорится следующая фраза: «Вы достойны всего самого лучшего». Это делается для того, чтобы зритель осознал, что он является членом данной референтной группы и просто обязан купить товар.
Еще раз отметим, что покупка ряда товаров, в частности, стоимость которых достаточно высока, диктуется мнением референтной группы. Это важно учитывать при разработке комплекса маркетинга.
Деление на «группы членства» и «референтные группы» — Студопедия
Поделись
Классификация малых групп
Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
Определение малой группы и ее границы
Малая группа — это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов.
В литературе довольно давно идет дискуссия о нижнем и верхнем пределах малой группы.
В большинстве исследований число членов малой группы колебалось между 2 и 7 при модальном числе 2 (упомянуто в 71% случаев). Этот подсчет совпадает с представлением, имеющим широкое распространение, о том, что наименьшей малой группой является группа из двух человек — так называемая «диада».
Хотя на уровне здравого смысла представляется резонной мысль о том, что малая группа начинается с диады, с ней соперничает другая точка зрения относительно нижнего предела малой группы, полагающая, что наименьшее число членов малой группы не два, а три человека. И тогда, следовательно, в основе всех разновидностей малых групп лежат так называемые триады.
Не менее остро стоит вопрос и о «верхнем» пределе малой группы. Были предложены различные решения этого вопроса. Достаточно стойкими оказались представления, сформированные на основе открытия Дж. Миллером «магического числа» 7±2 при исследованиях объема оперативной памяти (оно означает количество предметов, одновременно удерживаемых в памяти). В практике исследований можно найти самые произвольные числа, определяющие этот верхней предел: 10, 15, 20 человек. В некоторых исследованиях Морено, автора социометрической методики, рассчитанной именно на применение в малых группах, упоминаются группы и по 30—40 человек, когда речь идет о школьных классах.
Представляется, что если группа задана в системе общественных отношений в каком-то конкретном размере и если он достаточен для выполнения конкретной деятельности, то именно этот предел и можно принять в исследовании как «верхний». Это специфическое решение проблемы, но оно не только допустимо, но и наиболее обосновано. Малой группой тогда оказывается такая группа, которая представляет собой некоторую единицу совместной деятельности, ее размер определяется эмпирически: при исследовании семьи как малой группы, например, на равных будут исследоваться и семьи, состоящие из трех человек, и семьи, состоящие из двенадцати человек; при анализе рабочих бригад в качестве малой группы может приниматься и бригада из пяти человек и бригада из сорока человек, если при этом именно она выступает единицей предписанной ей деятельности.
Обилие малых групп в обществе предполагает их огромное разнообразие и необходимость классификации. В принципе допустимы самые различные основания для классификации малых групп: группы различаются по времени их существования (долговременные и кратковременные), по степени тесноты контакта между членами, по способу вхождения индивида и т.д. В настоящее время известно около пятидесяти различных оснований классификации.
Целесообразно выбрать из них наиболее распространенные, каковыми являются три классификации:
1) деление малых групп на «первичные» и «вторичные»,
2) деление их на «формальные» «неформальные»,
Деление малых групп на первичные и вторичные впервые было предложено Ч. Кули, который вначале дал просто описательное определение первичной группы, назвав такие группы, как семья, группа друзей, группа ближайших соседей. Позднее Кули предложил определенный признак, который позволил бы определить существенную характеристику первичных групп — непосредственность контактов.
Второе из исторически предложенных делений малых групп — это деление их на формальные и неформальные. Впервые это деление было предложено Э. Мэйо. Согласно Мэйо, формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. Соответственно в формальной группе также строго распределены и роли всех членов группы, в системе подчинения так называемой структуре власти: представление об отношениях по вертикали как отношениях, определенных системой ролей и статусов. Примером формальной группы является любая группа, созданная в условиях какой-то конкретной деятельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда и т.д. Внутри формальных групп Э. Мэйо обнаружил еще и «неформальные» группы, которые складываются и возникают стихийно, где ни статусы, ни роли не предписаны, где заданной системы взаимоотношений по вертикали нет. Неформальная группа может создаваться внутри формальной, когда, например, в школьном классе возникают группировки, состоящие из близких друзей, объединенных каким-то общим интересом, таким образом, внутри формальной группы переплетаются две структуры отношений. Но неформальная группа может возникать и сама по себе, не внутри формальной группы, а вне ее: люди, случайно объединившиеся для игр в волейбол где-нибудь на пляже, или более тесная компания друзей, принадлежащих к совершенно различным формальным группам, являются примерами таких неформальных групп. Иногда в рамках такой группы (скажем, в группе туристов, отправившихся в поход на один день), несмотря на ее неформальный характер, возникает совместная деятельность, и тогда группа приобретает некоторые черты формальной группы: в ней выделяются определенные, хотя и кратковременные, позиции и роли. Практически было установлено, что в реальной действительности очень трудно вычленить строго формальные и строго неформальные группы, особенно в тех случаях, когда неформальные группы возникали в рамках формальных.
Поэтому в социальной психологии были введены понятия формальная и неформальная структуры группы (или структура формальных и неформальных отношений), и различаться стали не группы, а тип, характер отношений внутри них. С другой стороны, было введено более радикальное различие понятий «группа» и «организация», что характерно для развития социальной психологии последних двадцати лет. Несмотря на обилие исследований по социальной психологии организаций, достаточно четкого разделения понятий «организация» и «формальная группа» до сих пор не существует. В ряде случаев речь идет именно о том, что всякая формальная группа в отличие от неформальной обладает чертами организации.
Третья классификация разводит так называемые группы членства и референтные группы. Она была введена Г. Хайменом, которому принадлежит открытие самого феномена «референтной группы». В экспериментах Хаймена было показано, что часть членов определенных малых групп (в данном случае это были студенческие группы) разделяет нормы поведения, принятые отнюдь не в этой группе, а в какой-то иной, на которую они ориентируются. Такие группы, в которые индивиды не включены реально, но нормы которых они принимают, Хаймен назвал референтными группами. Еще более четко отличие этих групп от реальных групп членства было отмечено в работах М. Шерифа, где понятие референтной группы было связано с «системой отсчета», которую индивид употребляет для сравнения своего статуса со статусом других лиц. В дальнейшем Г. Келли, разрабатывая понятия референтных групп, выделил две их функции: сравнительную и нормативную, показав, что референтная группа нужна индивиду или как эталон для сравнения своего поведения с ней, или для нормативной оценки его.
В настоящее время в литературе встречается двоякое употребление термина «референтная группа»: иногда как группа, противостоящая группе членства, иногда как группа, возникающая внутри группы членства. В этом втором случае референтная группа определяется как «значимый круг общения», т.е. как круг лиц, выбранных из состава реальной группы как особо значимых для индивида. При этом может возникнуть ситуация, когда нормы, принятые группой, становятся лично приемлемы для индивида лишь тогда, когда они приняты «значимым кругом общения», т. е. появляется еще как бы промежуточный ориентир, на который намерен равняться индивид.
📖 § 19.5. РЕФЕРЕНТНЫЕ ГРУППЫ И ЛИЧНОСТЬ, Глава 19. ЛИЧНОСТЬ В ГРУППЕ. Психология. Крылов А. А. Страница 98. Читать онлайн
…
В течение своей жизни личность испытывает разнообразные воздействия со стороны ряда различных групп, в состав которых она входит. Однако нельзя не заметить, что одни группы существенно влияют на личность во многих ее проявлениях, другие незначительно и лишь в отдельных чертах. Сила влияния той или иной группы на личность зависит от многих факторов. Наибольший эффект наблюдается в тех случаях, когда определенная группа является референтной (или эталонной) для данной личности. Так называется группа, с которой личность отождествляет себя в наибольшей степени. Социальные ценности и нормы референтной группы выступают для индивида в качестве эталонов деятельности, хотя сам он порой может даже и не входить в состав данной группы.
Это явление хорошо описано Мольером в комедии «Мещанин во дворянстве». Ее герой Журден, принадлежа к мещанскому сословию, хочет во всем походить на дворянина. Поэтому он заказывает платья, какие носят дворяне, нанимает учителей танцев, фехтования и даже философии, чтобы во всем приобщиться к дворянству. С полным основанием можно сказать, что для мещанина Журдена референтной группой является дворянское сословие. Или возьмем, например, подростка, которого не принимают в очень значимую для него более взрослую компанию товарищей старшего брата. Этот подросток также может ориентироваться на групповые нормы данной компании, копировать какие-то элементы одежды, формы поведения, лексику членов своей референтной группы.
В социально-психологической литературе подобное явление обозначается специальным термином «предвосхищающая» социализация. Имеются в виду определенные усилия индивида, направленные на построение своего поведения в ожидании получения доступа в группу с более высоким социальным статусом.
В работах американских социологов выделяется несколько типов референтных групп.
Нормативные группы – группы, ценности и нормы которых индивид одобряет и хочет вступить в них или завоевать их расположение. Такие группы дают индивиду руководство к действию и ожидают от него соответствующего подчинения. К нормативным группам можно отнести семью, религиозную или национальную общность. Часто нормативными группами являются для индивида товарищеские компании, профессиональные или политические объединения.
Сравнительные группы – группы, в которые индивид не хочет входить или получить их расположение, но использует их как определенную основу для оценки своего статуса или поведения. Так, индивид может обращаться к таким референтным группам для сравнения своих действий с действиями других людей, для определения степени законности своих действий, для сопоставления своих успехов в тех или иных областях. Например, исследователи в сфере организационной психологии используют понятие «социальной нормы» заработной платы, т. е. такой ее уровень, который работник считает для себя «нормальным», соответствующим его трудовому вкладу.
Формирование этой нормы есть результат влияния соответствующей социально-профессиональной референтной группы. Как для рабочих, так и для служащих характерно сопоставление своей заработной платы с заработной платой других лиц соответствующей профессиональной группы и данного иерархического уровня в организации. Чем выше квалификация и образование работника, тем шире референтная группа при сравнении.
Наряду с указанными выше возможны также негативные референтные группы, по отношению к которым тот или иной индивид находится в оппозиции. Это группы, символизирующие что-либо неприемлемое для данного индивида. Так, отдельные люди могут избегать покупки тех товаров или продуктов, которые ассоциируются у них с социальными группами, недостойными уважения.
Обычно каждый человек имеет не одну, а несколько референтных групп. В одной ситуации он ориентируется на ценности и нормы одной группы, в другой ситуации на другую группу и т. д. Очевидно, для того чтобы лучше понять истоки тех или иных установок личности, причины ее поведения, необходимо знать, какие группы являются для данной личности референтными. Важность референтных групп как своеобразного «оплота» установок личности прямо или косвенно признается всеми, кто хочет радикально изменить эти установки. В таких случаях часто прибегают к физической и психологической изоляции индивидов от соответствующих референтных групп. Именно так делается в религиозных сектах кришнаитов и мунистов, где потенциальных новообращенных лиц ставят в условия подобной изоляции.
Порой референтность (эталонность) некоторых двух различных по своим нормам и традициям групп для одной и той же личности может приводить ее в положение маргинальности. Оно характеризуется одновременным пребыванием личности внутри определенной социальной группы и вне ее. Отсюда термин «маргинальная личность» (буквально: личность, находящаяся на краю). Возьмем, например, чеченца, окончившего вуз в Москве и давно живущего в столице, или африканца, получившего образование в одной из европейских стран и работающего там же. Такие люди подвержены сильному влиянию двух различных, во многом антагонистических культур. Нередко они стремятся принадлежать к обеим этническим группам, но полностью не принимаются ни одной. Это может приводить маргинальную личность к серьезным межролевым конфликтам, негативно влияющим на ее психику. При благоприятном развитии национальных взаимоотношений маргинальные личности служат, по замечанию отечественного социолога И. С. Кона, своеобразным мостом между разными этническими группами и их культурами.
Понятие маргинальности используется не только в межэтническом плане. И мастер на промышленном предприятии, и сельский житель, переехавший в большой город, и замужняя женщина профессионал высокого класса на своей работе это также маргинальные личности со всеми присущими им проблемами.
Заглавная страница
КАТЕГОРИИ: Археология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Техника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? Влияние общества на человека Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 7Следующая ⇒ Референтная группа (reference group) — это группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения. Группа принадлежности и референтная группа индивидуума могут не совпадать и оказывать разнонаправленное воздействие на индивидуума. Референтная группа — это группа, которую индивидуум использует в качестве ориентира для поведения в конкретной ситуации. Референтные группы формируют стандарты (нормы) и ценности, детерминирующие перспективу мышления и поведения человека. Первичные и вторичные группы Первичные группы обычно оказывают наибольшее влияние. Это социальные объединения, которые достаточно малы и поэтому позволяют неограниченное взаимодействие «лицом к лицу». Они существуют потому, что «подобное привлекает подобное». Согласие и мотивированное участие — характеристики таких групп. В результате члены демонстрируют рыночное сходство в верованиях и поведении. Семья — Наиболее очевидный пример сильно влияющей первичной группы. Вторичные группы также предполагают контакт «лицом к лицу», однако более спорадичный, менее всеобъемлющий и влиятельный в формировании мышления и поведения. Примерами являются профессиональные ассоциации, профсоюзы, местные организации. Группы устремления и диссоциативные группы Группы устремления (aspiration groups) — это группы, с которыми индивидуум стремится себя ассоциировать. Группы устремления имеют собственные нормы, ценности, поведение. Человек стремится усвоить нормы, ценности и поведение людей групп устремления. Иногда имеет место ожидание включения в группу и мотивация вести себя соответственно. Диссоциативные группы (dissociative groups) — группы, членства в которых индивидуум мотивированно избегает. Например, группы асоциального поведения, неприемлемого образа или стиля жизни. Например, диссоциативной группой для профессионалов являются безработные, алкоголики, наркоманы, бомжи и даже просто неудачники. Формальные и неформальные группы Формальные группы характеризуются определенным, известным списком членов; организация и структура зафиксированы в письменной форме. Примеры — партии с формальным членством, профессиональные ассоциации, компании и госструктуры. В США — также церкви, братства, организации местных добровольцев-волонтеров. Неформальные группы гораздо менее структурированы и преимущественно основываются на дружеской или коллегиальной ассоциации. Нормы могут быть строгими, но редко зафиксированы в письменной форме. Воздействие на поведение может быть сильным, если индивидуумы мотивированы социальным принятием. Здесь также высокая степень межличностного, «лицом к лицу» взаимодействия, которое еще более увеличивает силу, с которой выражаются и закрепляются ожидания и санкции.
Факторы послепокупочного диссонанса.
Купив продукт (кофемолку, шапку, компьютер, плеер), потребитель нередко начинает испытывать сомнения в правильности своего выбора. Тот ли продукт/марку я приобрел? Не лучше ли было купить что-то другое? Сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки называют послепокупочным диссонансом (postpurchase dissonance). Вероятность диссонанса и его сила зависят от ряда факторов:
Опасность послепокупочного диссонанса для продавца/производителя заключается в вероятном отказе покупателя от потребления продукта. Покупатель, сомневающийся в правильности выбора, может вернуть купленный товар обратно, что означает дополнительные расходы для продавца/производителя. Но даже если возврат продукта не происходит, диссонанс опасен отказом от вторичной покупки (марки или в этом магазине), потерей приверженности потребителя. Негативные последствия для продавца/производителя представляет возможное распространение потребителем своих сомнений «из уст в уста», т.е. в беседах с другими людьми — передатчиками информации и/или потенциальными покупателями продукта. В стремлении снизить послепокупочный диссонанс потребитель обращается к послепокупочному информационному поиску. На этапе такого поиска маркетер должен обеспечить уверенность покупателя в правильности выбора. Эта уверенность достигается продолжающимся продвижением достоинств продукта, гарантийной политикой, политикой возврата и правильным поведением продавцов при обращении к ним потребителей после покупки — за информацией или с претензиями. В целях снижения послепокупочного диссонанса послепокупочные коммуникации продавца/производителя должны повышать привлекательность сделанного выбора, снижать привлекательность отвергнутых покупателем альтернатив, снижать воспринимаемую покупателем значимость решения о покупке, а потому и возможную ошибку выбора этой покупки.
Информационное, нормативное и идентификационное влияние референтных групп на поведение потребителей. Маркетинговая стратегия определяется типом влияния референтной группы на целевой сегмент потребителей. Основными типами такого влияния являются: информационное влияние, нормативное влияние, идентификационное, или ценностно-выраженное влияние. Информационное влияние Информационный тип влияния (informational influence) на потребителя состоит в использовании им информации, предоставляемой референтной группой. Например, на форуме интернет-сайта wvAv.4p.ru практики маркетинга обмениваются друг с другом информацией о своих проблемах и способах их решения. Здесь обсуждаются и рекомендуются учебные программы по специальности, программное обеспечение, книги, услуги маркетинговых агентств. В западных, да и в российских компаниях есть специалисты (маркетологи, пиар-специалисты, рекламисты), работающие на интернет-форумах (где собирается целевая аудитория) для продвижения своих товаров и услуг. Более половины новых клиентов в сфере бизнеса неочевидного качества (системная интеграция, консультирование, обучение, медицинские услуги) приходят по рекомендации существующих клиентов. Сила, действенность информационного влияния пропорциональна значимости информации, предоставляемой референтной группой. Информационное влияние распространено в случаях, когда сложно оценить характеристики продукта или марки путем наблюдения. Поэтому опыт использования или рекомендации других людей, вероятно, воспримутся как уместные и ценные. Таким образом, «принцип социального доказательства» (principle of social proof) служит фактором потребительского выбора. Механизмы информационного влияния мы рассмотрим позже более подробно. Нормативное влияние Нормативное влияние (normative influence) референтной группы состоит в побуждении индивидуума следовать групповым нормам Для получения прямого вознаграждения или избежания санкции. Так, например, родители определенной социальной группы покупают услуги обучения, развлечения и образования для своих детей (иностранного языка, музыки, профессиональной подготовки), следуя нормам этой группы. Аналогично, индивидуум может отказаться от одежды остромодного стиля, чтобы не стать объектом шуток друзей. ⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒ Читайте также: Организация работы процедурного кабинета Статус республик в составе РФ Понятие финансов, их функции и особенности Сущность демографической политии |
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-23; просмотров: 842; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia. su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь — 176.9.44.166 (0.008 с.) |
Малые и референтные группы
Одна и та же референтная группа, отмечал Г.Келли, одновременно может выполнять функции как нормативной, так и сравнительной референтной группы.
Реальная референтная группа — группа людей, реально существующая в социальной среде, выступающая для индивида эталоном реализации оптимальных для него социальных норм и ценностей.
Идеальная референтная группа — это группа, в состав которой индивид по каким- либо причинам не входит, но, несмотря на это, ориентируется на ее мнение в своем поведении, в оценках важных для него событий, а также в субъективных отношениях к другим людям. В данном случае эталоном субъективных оценок и жизненных идеалов индивида являются отраженные в его сознании ценностные и нормативные ориентации, выступающие в специфической форме персонифицированных эталонов и идеалов, т. е. в форме образов людей.
Таким образом, если реальная референтная группа — это явление социальной реальности, то идеальная референтная группа — это явление сознания индивида. При этом именно идеальные группы обычно бывают наиболее привлекательными и притягательными для индивида.
Социальный
статус, нормы и ценностные ориентации
положительной референтной группы
полностью соответствуют представлениям
о нормах и ценностях индивида и рассматриваются
им как социально желательные. Система
ценностей отрицательной референтной
группы чужда для индивида, противоположна
его ценностям и воспринимается как нежелательная,
неприемлемая, поэтому своим поведением
он старается получить негативную оценку,
«неодобрение» своих поступков и
позиций со стороны этой группы. В качестве
отрицательной референтной группы часто
выступает группа, к которой индивид раньше
принадлежал и из которой перешел в другую
группу.
2. 2.Функции референтных групп.
Функции референтных групп, в соответствии с разделением человеческой деятельности на информативную, нормативную и оценочную, делят на три основные группы:
1)
статусные (информативные) — способствуют
формированию у индивида
2)
регулятивные (или нормативные) — помогают
личности интерпретировать
3)
мировоззренческие (ценностно-
Деление на группы членства и референтные группы представляет большой интерес как для социологов, особенно при проведении прикладных социологических исследований, связанных с изучением эффективности педагогических и пропагандистских воздействий, так и для социальных психологов. Умение находить и выделять референтные группы позволяет существенно упростить не только работу по изучению направленности личности, но и поиск путей целенаправленного влияния на ее формирование. Например, при изучении противоправного поведения подростков очень важно бывает выявить вопрос, почему индивид, включенный в такие группы членства, как школьный класс, спортивная секция, вдруг начинает ориентироваться не на те нормы, которые приняты в них, а на нормы других групп, часто даже такие, в которые он совершенно не включен. В настоящее время теорию референтных групп на практике применяют при изучении процесса адаптации личности к различным социальным средам, социальной мобильности и эффективности средств массовой коммуникации.
Пример.
«Несмотря на то, что большинство из нас
обычно более чувствительно к взглядам,
приписываемым тем, с кем мы непосредственно
общаемся, однако референтная, или, как
называет ее — эталонная, группа может
быть воображаемой. Художник, родившийся
«раньше своего времени», ученый, работающий
для «человечества», не рассчитывают на
немедленное вознаграждение и иногда
приносят невероятные жертвы, предполагая,
что будут оценены какой-то будущей аудиторией,
которая, вероятно, будет более разумной,
чем современная. Они оценивают свои старания
с точки
зрения, приписываемой
людям, которые еще не родились и, быть
может, никогда не родятся. Другие критикуют
текущие события с точки зрения, приписываемой
людям, давно умершим. Третьи отказываются
от удовольствий в настоящей жизни, предполагая,
что они будут вознаграждены после смерти.
Тот факт, что для таких эталонных групп
нет материального основания, вовсе не
делает их менее важными».2 2.3.Группировка товаров по степени влияния референтных групп. При совершении
различных покупок индивид Многие продукты несут отпечаток престижности: разного рода деликатесы, дорогие спиртные напитки. В каждой группе свои нормы сервировки стола: хочешь считаться своим — сервируй стол не ниже принятых в этой группе стандартов (влияние группы самоидентификации). Если для хозяев ценностные референтные группы на Западе, то на столе превалируют импортные продукты специфически западного типа («Кока-кола», маринованная кукуруза, специфические приправы и т.п.). Если же хозяева ориентируются на нравы русской старины, то тут упор будет на отечественные, простые продукты, национальную кухню. Аналогичным образом и марка одежды связана с избранной референтной группой. В то же время предметы первой необходимости, которые не подлежат показу посторонним, выбираются при минимальном воздействии референтных групп. При покупке предметов, считающихся в данной стране роскошью, влияние рефрентной группы сильно по всем направлениям. (Приложение №1). |
Заключение
Малая
группа – группа людей, численностью от
нескольких до нескольких десятков человек,
объединенных – в том числе формально
– общими целями и задачами, как правило,
находящихся в личном контакте друг с
другом, что приводит к возникновению
групповых ценностей и норм поведения
(например, осознание членами группы себя
как «Мы», а иных групп — как «Они»).
Каждый человек входит в состав нескольких
малых групп (семья, учебная группа, отдел
и т.п.). Малые группы могут быть формальными
(официальными) и неформальными (например,
объединения по интересам). В рамках формальной
Малой группы обычно складываться одна
или несколько неформальных групп.
Термин происходит от латинского «referens» — сообщающий — реально
существующая или воображаемая общность, с которой человек соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и в самооценке.
Референтные отношения возникают на основе социального восприятия, состоят в получении индивидом информации (мнений, оценок и т. п.) от значимого субъекта (обмен информацией, если референтность взаимная) и проявляются во взаимодействии индивида со значимым другим, либо в стремлении к этому взаимодействию.
Референтность, как избирательное отношение к субъектам, порождается потребностью индивида в выработке представлений о значимом для него объекте. Но принятие мнения другого и согласие с ним невозможно, если данное мнение значительно противоречит нормам и ценностям индивида. Определения референтных групп, вводимые западными авторами, хотя и поверхностно, но достаточно точно отражают причины возникновения и поддержания референтных отношений. Можно предположить, что в процессе социального восприятия индивидом социальных субъектов происходит познание норм и ценностей этих субъектов и сравнение со своими нормами и ценностями, а результатом может явиться (при определенном уровне совпадения) потребность в общении и взаимодействии.
Отсюда
можно сделать два вывода. Во-первых,
в силу того, что свои нормы и
ценности индивид сравнивает с воспринимаемым
поведением другого индивида или
с внешними проявлениями деятельности
группы, то выводы индивида могут быть
ошибочными, что приводит к разочарованию
в значимом субъекте при приближении
к нему. Во-вторых, количество значимых
субъектов (друзей, референтных групп)
зависит от уровня совпадений норм и ценностей,
при котором появляется потребность в
коммуникации и взаимодействии.
|
Приложение
№1.
Список литературы:
- Осипов,Г.В. «Социология». – М.: Изд-во «мысль»,1990.
- Рогов Е.И., Психология группы, М., «Владос», 2005 г., С. 11,80.
- Степанов С.С., Популярная психологическая энциклопедия, М., «Эксмо», 2005г. С.-513.
- Кравченко,А.И.
«Социология». — М.: Изд-во «Логос», 2002.
С-640.
Типы социальных групп
в социальные науки, типы социальных групп относится к категоризации отношений, выявленных в социальные группы на основе различных групповая динамика которые определяют социальная организация.[1] В социологический В терминах, группы можно принципиально отличить друг от друга по степени, в которой их природа влияет на людей и каким образом.[2][3] А основная группаНапример, это небольшая социальная группа, члены которой разделяют близкие, личные, прочные отношения друг с другом (например, семья, друг детства). Напротив, вторичная группа это взаимодействие, в котором взаимодействия более безличны, чем в основной группе, и обычно основаны на общих интересах, действиях и / или достижении цели вне самих отношений (например, коллег, одноклассников). [1]
Традиционно различают четыре основных типа групп: первичные группы, вторичные группы, коллективные группы и категории.[4][5]
Содержание
- 1 Первичные и вторичные группы
- 1.1 Основные группы
- 1.2 Вторичные группы (социальные группы)
- 2 Коллективы
- 3 Категории
- 4 Референтные группы
- 5 Примеры
- 6 Смотрите также
- 7 Рекомендации
- 8 дальнейшее чтение
- 9 внешняя ссылка
Первичные и вторичные группы
Различие между начальный и второстепенные группы служит для определения двух порядков социальной организации.
Основные группы
А основная группа обычно небольшой социальная группа члены которых разделяют близкие, личные, прочные отношения, в которых каждый обменивается неявными предметами, такими как любовь, забота, забота, поддержка и т. д. Эти группы часто длительны и характеризуются заботой друг о друге, где на самом деле цель сами отношения, а не достижение другой цели. [1] В целом, они также психологически утешают вовлеченных лиц, обеспечивая источник поддержки. Как таковые первичные группы или их отсутствие[нужна цитата ] играют важную роль в развитии личность, и может пониматься как узкий круг, состоящий из таких людей, как семья, давние романы, группа поддержки в кризисных ситуациях, церковная группа и т. д.[4]
Понятие первичной группы впервые было введено в 1909 г. социологом. Чарльз Кули, член знаменитого Чикагская школа социологии, через книгу под названием Социальная организация: исследование большого разума. Хотя Кули первоначально предложил этот термин для обозначения первой интимной группы в детстве человека, позже классификация будет расширена, чтобы включить другие интимные отношения.[6]
Кроме того, можно также выделить три подгруппы основных групп:[5]
- Родня (родственники)
- Близкие друзья
- Соседи
Вторичные группы (социальные группы)
А вторичная группа это относительно большая группа, состоящая из безличных и целенаправленных отношений, которые часто носят временный характер. [1] Эти группы часто основаны на достижении общей цели вне самих отношений и предполагают гораздо меньше эмоциональных вложений. Поскольку вторичные группы создаются для выполнения функций, отдельные роли более взаимозаменяемы, поэтому члены могут уходить и аутгруппа могут присоединиться с относительной легкостью. Такие группы можно понимать как группы, в которых индивиды обменивают явные товары (например, труд за заработную плату, услуги за плату и т. Д.). Примеры включают учебные группы, спортивные команды, одноклассников, поверенный-клиент, врач-пациент, коллеги и т. д.
Кули провел различие между первичными и вторичными группами, отметив, что термин для последних относится к отношениям, которые обычно развиваются в более позднем возрасте, вероятно, с гораздо меньшим влиянием на идентичность, чем первичные группы.[1]
Коллективы
А коллектив это большая группа людей, чьи отношения друг с другом слабо сформированы, спонтаны и непродолжительны. Члены обычно связаны посредством выполнения аналогичных действий или наличия схожих взглядов. Поскольку они существуют только в течение очень короткого периода времени, члену внешней группы очень легко стать членом внутренней группы и наоборот.[4] Примеры коллективов включают зрителей шоу, прохожих, людей в парке и т. Д.[4]
Категории
Категории характеризуются совокупностью индивидов, которые разделяют что-то общее, но становятся группами только тогда, когда их сходство имеет социальные последствия.[4] Категории могут оказаться выше в сущность и эссенциализм чем первичные, вторичные и коллективные группы. Эта группа, как правило, является самой большой группой, члены которой могут быть внутри группы постоянно или временно. Категории могут включать людей той же национальности, пола, религии или национальности. Например, Торонтоцы, женщины и геймеры все можно охарактеризовать как категории.
Кэмпбелл (1958) дает известное определение сущность как степень, в которой собрания людей воспринимаются как группа. [7] На степень энтузиазма группы влияет то, постигает ли группа людей одну и ту же судьбу, проявляют ли они сходство и находятся ли они в непосредственной близости. Если люди верят, что группа обладает высокой энтузиазмом, то они, скорее всего, полагают, что группа обладает неизменными характеристиками, существенными для группы, известными как эссенциализм.[7]
Референтные группы
А контрольная группа — это группа, с которой сравнивается индивид или другая группа, используемая социологами по отношению к любой группе, которая используется индивидом в качестве стандарта для оценки себя и своего поведения. Проще говоря, как объясняют Томпсон и Хики (2005), такие группы — это группы, «к которым люди обращаются при оценке своих [собственных] качеств, обстоятельств, взглядов, ценностей и поведения».[8]
Контрольные группы используются для оценки и определения характера данного человека или других групп, характеристик и социологических атрибутов. Это группа, к которой индивид относится или стремится связать себя психологически. Он становится системой координат и источником для упорядочивания своего опыта, восприятия, познания и представлений о себе. Это важно для определения самоидентификации человека, отношения и социальных связей. Он становится основой для сравнения или противопоставления, а также для оценки внешнего вида и характеристик.
Контрольные группы обеспечивают ориентиры и контраст, необходимые для сравнения и оценки групповых и личных характеристик. Роберт К. Мертон выдвинули гипотезу, что люди сравнивают себя с референтными группами людей, которые занимают ту социальную роль, к которой он стремится.[9][10]
[Мертон] разработал теорию референтной группы (т.е. группы, с которой люди сравнивают себя, которая не обязательно является группой, к которой эти люди принадлежат), и разработал концепции в группе и вне группы. Для любой группы людей всегда есть другие группы, на которых они смотрят и стремятся быть похожими на них. [10]
Такие группы выступают в качестве системы координат, к которой люди всегда обращаются для оценки своих достижений, ролевой деятельности, стремлений и амбиций. Контрольная группа может быть как из группы членства, так и группы, не являющейся членом. Примером используемой контрольной группы может быть определение достатка. Человек в НАС. с годовой доход 80 000 долларов, может считать себя богатый если они сравнивают себя с людьми из среднего слоя доходов, которые зарабатывают примерно 32 000 долларов в год.[11] Однако, если одно и то же лицо считает соответствующей контрольной группой тех, кто входит в 0,1% лучших домохозяйств в США, зарабатывающих 1,6 миллиона долларов или более, тогда личный доход 80 тысяч долларов заставит их считать себя довольно бедными.[12][13]
Примеры
- Основные группы: Наименьшая возможная социальная группа с определенным количеством людей (т. Е. Больше 1), часто связанная с построением семьи:
- Диада: Группа из двух человек. Социальное взаимодействие в диаде обычно более интенсивно, чем в больших группах, поскольку ни один из участников не разделяет внимание друг с другом.[14]:153 (Смотрите также пара.)
- Триада: Группа из трех человек. Триады обычно более стабильны, чем диады, потому что один член может выступать в качестве посредника, если отношения между двумя другими становятся напряженными.[14]:154
- Семья, Семья: Небольшая группа людей, живущих в одном дома. Семья может или не может быть клан, товарищество, больше родство группы или основная единица сообщества. Разные культуры включают разные модели домашних хозяйств, в том числе ядерная семья, смешанные семьи, совместное жилье, и групповые дома.
- Экипаж или же Группа: Небольшая группа опытных людей с общими интересами; гребной экипаж; а музыкальная группа; строительная бригада; подразделение племя в качестве группа общества.
- Группа равных: Группа, состоящая из участников примерно одного возраста, социального статуса и интересов. Как правило, люди относительно равны с точки зрения власти, когда они взаимодействуют со сверстниками.
- Клика: Группа людей, у которых много схожих интересов и которые обычно встречаются в средней школе / колледже; в большинстве случаев у них есть имя и правила для себя.
- Клуб: Группа, для вступления в которую обычно требуется подача заявки. Такие клубы могут быть посвящены определенной деятельности: например, спортивные клубы.
- Кабала: Группа людей, объединившаяся в какой-то близкий план, обычно для продвижения своих личных взглядов или интересов в церкви, государстве или другом сообществе, часто с помощью интриг.
- Сообщество: Группа людей с общностью или иногда сложная сеть перекрывающихся общностей, часто — но не всегда — находящихся рядом друг с другом с некоторой степенью непрерывности во времени.
- Банда: Обычно городская группа, которая собирается в определенном районе. Это группа людей, которые часто общаются друг с другом. Они могут быть похожи на некоторые клубы, но гораздо менее формальные. Во многих странах обычно известно, что они вызывают социальная нестабильность а также оказывают негативное влияние на участников и могут стать мишенью для правоохранительных органов в случае каких-либо социальных пороков
- Моб: Обычно группа людей, взявших закон в свои руки. Мобы — это обычно группы, которые временно собираются по определенной причине.
- Posse: Первоначально найденные в английском общем праве, отряды, как правило, устарели и сохранились только в Соединенных Штатах, где они являются эквивалентом вызова милиции в военных целях для правоохранительных органов. Однако отряд может также относиться к уличной группе.
- Отряд: Обычно небольшая группа, от 3 до 15 человек, которые работают в команде для достижения своих целей.
- Команда: Подобно отряду, хотя в команде может быть намного больше участников. Команда работает аналогично отряду.
Смотрите также
- Социальная группа
- Групповая динамика
- Gemeinschaft и Gesellschaft
- Социальная сеть
- Социальная сложность
- Фэндом
Рекомендации
- ^ а б c d е Безграничная команда. а б Макионис, Джон и Линда Гербер. 2010 г. Социология (7-е канадское изд.) Торонто: Пирсон Канада.
дальнейшее чтение
- Аппельбаум, Р. П., Д. Карр, М. Дюнейр и А. Гидденс. 2009. «Конформизм, девиантность и преступность». Введение в социологию, Нью-Йорк: W. W. Norton & Company. С. 137.
внешняя ссылка
- Макгроу Хилл онлайн-социологический глоссарий
РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА | определение в кембриджском словаре английского языка
Увеличение на одну единицу ссылки группы принятия повышает вероятность до 0,488.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Тот же самый анализ был проведен на этот раз с участниками в условии усиления, являющемся ссылка группа .
Из Кембриджского корпуса английского языка
С другой стороны, он сравнивает эту долю с той же долей для эталонной группы стран.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Во-вторых, когда ссылка группа является их сверстниками, что их больше беспокоит, отставая от других или поднимаясь над ними?
Из Кембриджского корпуса английского языка
Были протестированы три модели с разными эталонными группами , чтобы выявить все возможные различия между классами экстернализирующих траекторий.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Первая полиномиальная модель логистической регрессии использовала персистентные элементы среднего уровня в качестве ссылка группа .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Классы (строки) для каждого результата были упорядочены от малого к большему, причем самый большой класс служил в качестве эталонной группы .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Для четырех групп были созданы три фиктивных кода, так что дети, недавно подвергшиеся жестокому обращению, представляли собой ссылку группу .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Напротив, рисперидон не был связан с повышенным риском гиперлипидемии по сравнению с контрольной группой группой .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Контрасты между группами траекторий были определены заранее, чтобы данную группу можно было сравнить с ссылка группа .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Предполагается, что чем больше число других референсных членов группы , которые приняли политику, тем выше вероятность принятия политики.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Эталоном группы были традиционные динамики, а эталонным образцом стресса были парокситоны.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Низкочастотное обсуждение составило ссылка группа .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Для некоторых людей сети являются важной частью их жизни, и они являются важным ссылка группа во время выборов.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Группа ссылки содержит других действующих лиц (изменителей), которые видны интересующему действующему лицу (эго).
Из Кембриджского корпуса английского языка
Эти примеры взяты из корпусов и источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.
Используйте референс-группу сообщества для взаимодействия с вашим сообществом
Если вы регулярно взаимодействуете со своим сообществом в Интернете и хотите повысить уровень своей вовлеченности, может быть хорошей идеей создать референс-группу сообщества, чтобы помочь вам охватить еще больше голосов в вашем сообщество.
Несмотря на то, что в прошлом было несколько дискуссий о подводных камнях создания закрытых групп сообщества, включая отсутствие представительства, предполагаемую исключительность и потенциальную предвзятость, есть некоторые разумные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы использовать существующие практики, чтобы помочь вам установить строгий процесс референтной группы сообщества.
В этой статье мы рассмотрим принципы создания референтной группы, советы по созданию и выбору референтной группы, а также стратегии включения этих групп в ваши консультации с помощью EngagementHQ.
Зачем мне создавать общественную справочную группу?
Справедливо будет сказать, что в любой деятельности по взаимодействию с сообществом наилучшая информация о проектах исходит от тех проектов, которые основаны на самых разных взглядах и мнениях и из широкого круга сообщества.
Однако проблема с таким мышлением заключается в том, что не всегда реально участие широких слоев вашего сообщества во всех ваших проектах.
Члены сообщества склонны интересоваться вопросами, которые им интересны, или теми, которые непосредственно влияют на их жизнь, и часто они избегают вопросов, которые считаются менее важными или интересными.
Чтобы бороться с этим, многие организации используют панель сообщества или стратегию референтной группы, чтобы стимулировать участие в своих проектах.
Идея создания панели сообщества или референтной группы состоит в том, чтобы постараться сделать так, чтобы репрезентативный выбор вашего сообщества принимал участие в ваших проектах как можно чаще.
Создавая эту группу, также считается, что быстрее и проще будет получать отзывы о проектах с течением времени, затрачивая меньше ресурсов для привлечения трафика и интереса к вашим консультациям.
Эти группы могут быть созданы для конкретных отдельных проектов, таких как проекты общественного видения, долгосрочное планирование инфраструктуры и консультации по капитальным работам, но они также регулярно используются в качестве ресурса для повторных консультаций по различным темам.
Лучшее, что можно сделать, если вы рассматриваете возможность создания референтной группы сообщества, — это сначала подумать о том, какова будет роль группы в процессе ваших консультаций, как выглядит их приверженность и как вы можете обеспечить соответствующее представительство.
Вы также должны подумать о том, как консультации с этой группой людей впишутся в вашу существующую стратегию консультаций, чтобы избежать создания закрытой панели сообщества и, возможно, отключить другие взгляды и мнения.
Как создать панель сообщества или справочную группу?
Установите цели и основные правила для вашей группы.
Чтобы создать панель сообщества или справочную группу, вам сначала нужно определить, чего вы на самом деле хотите достичь, создав группу.
Вы должны начать с того, что запишите цель вашей группы сообщества, а также основные правила их участия.
Эти основные правила могут охватывать частоту и продолжительность их участия, типы проектов, в которых вы ожидаете, что они будут участвовать, типы отзывов, которые вы будете запрашивать (например, опрос, идеи или даже обсуждение на форумах) и любые другие предварительные условия для участия.
После того, как вы определили свои цели для группы и определили, как, по вашему мнению, их участие будет способствовать вашей общей стратегии взаимодействия, вы можете начать процесс определения того, кто войдет в вашу комиссию сообщества или референтную группу.
Определите, кто не будет входить в вашу референтную группу
Принятие решения о том, должна ли ваша группа представлять репрезентативную выборку вашего сообщества, может быть сложной задачей, и не всегда ясно, как определить слои для выбора участников. (См. нашу статью Нужна ли мне репрезентативная выборка для моей консультации? для получения дополнительной информации о создании репрезентативной группы.)
Если вы собираетесь создать комиссию сообщества или референтную группу, мы настоятельно образец вашего сообщества выглядит так.
Это можно сделать путем стратификации вашего сообщества с использованием демографических данных, таких как возраст, пол и местонахождение, а затем активного набора людей в каждой страте.
Например, если вы хотите создать группу сообщества из 500 человек и собираетесь стратифицировать свое сообщество по возрасту, полу и пригороду, вам нужно будет определить, сколько мужчин и женщин разного возраста в каждом пригороде необходимо быть частью вашей панели, чтобы сделать репрезентативным.
После того, как вы определили, сколько людей вам нужно набрать в каждой страте, следующим шагом будет набор вашей панели.
Наберите свою панель
Наберите в свое сообщество различные способы с помощью портала EngagementHQ.
Самый простой способ набрать членов вашей панели сообщества — задать вопрос в регистрационной форме EngagementHQ.
Сделав это, вы сможете запустить кампанию, приглашающую людей зарегистрироваться на вашем сайте и выразить свою заинтересованность в том, чтобы стать частью вашей панели, выбрав соответствующий ответ.
Просто направьте людей на страницу /register вашего сайта. Например, вы можете отправить их на https://go. engagementhq.com/register.
Делая это, вы также получаете двойную выгоду от регистрации новых регистраций на своем онлайн-портале взаимодействия.
Включив этот тип вопроса в процесс регистрации, вы сможете использовать систему управления отношениями с участниками (PRM), чтобы легко фильтровать вашу базу данных для людей, которые проявили интерес к вашей панели.
Вы также можете использовать этот фильтр в сочетании с вашими демографическими вопросами, чтобы начать поиск различных групп людей для включения в панель сообщества или референтную группу.
Если у вас есть существующая база данных и вы хотите направить им приглашение выразить свою заинтересованность в вашей панели, просто сообщите им о возможности и направьте их на страницу профиля EngagementHQ, где они смогут обновить информацию своего профиля.
Для этого вам просто нужно направить ваших участников на страницу /profile/edit вашего сайта. Например, вы можете отправить их на https://go.engagementhq. com/profile/edit.
Используя свою базу данных участников EngagementHQ в качестве основного метода сбора информации об интересе к вашей панели и комбинируя ее с другими важными регистрационными вопросами, вы получаете больше возможностей для быстрого и легкого набора вашей панели сообщества, а также для поддержания и расширения вашей база данных.
Что я должен сделать, чтобы мой совет сообщества или референтная группа сделали?
Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваша общественная комиссия или общественная референтная группа сделали что-то, что может расширить и расширить вашу деятельность по консультациям с общественностью. Ниже приведены три распространенных способа использования панели сообщества.
Регулярные опросы
Использование вашей панели сообщества для регулярных опросов по ряду различных тем является довольно распространенным подходом.
Если вы собираетесь использовать свою панель сообщества таким образом, убедитесь, что они не единственные люди, которым разрешено оставлять вам отзывы о ваших проектах, и что общественность также может участвовать.
Также рекомендуется следить за активностью и поведением ваших групп, чтобы убедиться, что они участвуют в соответствии с вашими основными правилами.
Используя таким образом свою панель сообщества или референтную группу, также важно установить временные рамки для их участия, чтобы вы могли регулярно включать новых людей в свою панель.
Хорошим периодом времени может быть 6-12 месяцев, но не более 12 месяцев должно пройти без смены членов вашей группы.
Также рекомендуется установить льготный период для повторного членства в панели, чтобы гарантировать получение новых лиц в течение каждого периода.
Крупные проекты
Использование справочной группы для крупных проектов — еще один полезный способ познакомить группу представителей вашего сообщества с проблемой или вызовом.
Часто общественные панели или справочные группы сообщества в этой среде состоят из групп с особыми интересами, которые дают советы и обсуждают от имени группы заинтересованных сторон.
Эти панели хороши в течение короткого периода времени и обычно действуют только в течение одной консультации.
Если вы собираетесь использовать панель сообщества для крупного проекта, важно, чтобы вы проделали работу заранее, чтобы определить представительство, а также вовлечь других представителей общественности в процесс на различных этапах.
Убедитесь, что все действия, которые происходят с вашей панелью сообщества, прозрачны и что вы регулярно отчитываетесь.
Совещательное принятие решений
Это еще одна область, в которой мы продолжаем наблюдать использование общественных панелей или референтных групп.
Часто созданные в качестве «присяжных», эти группы участвуют в совещательных процессах обучения, обсуждения и вынесения рекомендаций или решений по темам, представляющим особый интерес, которые часто являются чрезвычайно сложными.
Это могут быть такие проекты, как установление цен на воду для коммунальной компании, разработка долгосрочных транспортных стратегий, определение концепции города и долгосрочных стратегических планов или даже такие сложные проблемы, как разработка политики в области генной инженерии или изменения климата.
От комиссий в этих условиях требуется активное участие в процессе консультаций, поскольку их вклад часто может повлиять на результат с реальным воздействием.
Этот процесс и опыт требуют значительной разработки и содействия со стороны экспертов, и крайне важно, чтобы беспристрастное содействие имело место для обеспечения строгости процесса.
Каждый участник совещательной группы должен взять на себя обязательство быть частью вашего процесса и быть открытым для обсуждения вопросов, по которым вы надеетесь получить их мнение.
Заключение
Использование панелей сообщества может помочь вам расширить диапазон мнений в ваших онлайн- и офлайн-консультациях только в том случае, если вы должным образом рассмотрели их обязанности в рамках своей стратегии взаимодействия.
Правильное планирование необходимо для того, чтобы вы не попали в ловушку закрытых панелей сообщества, а активное управление вашими участниками с регулярными изменениями в составе ваших панелей станет важной частью предотвращения предвзятости и скептицизма. .
Если вы хотите узнать больше о том, как один из подходов к панели сообщества помог повысить вовлеченность, ознакомьтесь с нашей статьей Как расширить панель онлайн-сообщества с помощью метода Уиллоуби.
Влияние референтной группы и динамика групп на поведение потребителей
Содержание
Референтная группаВ повседневной жизни при принятии решения о покупке на всех нас влияют разные люди. Мы, люди, делаем многое, чтобы произвести впечатление на других. Мы делаем покупки, чтобы получить комплименты и стараемся, чтобы другие не думали о нас хуже.
Референтная группа — это группа, точку зрения которой мы рассматриваем. Теперь наша ссылка может быть очень большой или очень маленькой, включая нескольких членов нашей семьи или нескольких близких друзей. Референтные группы сильно влияют на людей при принятии ими решений о покупке. Они определяют уровни образа жизни, схемы покупок и т. д.
Референтные группы бывают двух типов –
- Первичные группы
- Вторичные группы
Первичные референтные группы — это набор людей, которых вы встречаете каждый день. Это могут быть члены вашей семьи, ваши близкие друзья, соседи по комнате и т. д.
Эти люди из основных групп могут иметь прямое и сильное влияние на вашу жизнь и ваши решения о покупках, поскольку они очень важны для вас. Первичные группы делают вас удобными и дают вам ощущение, что они с вами, когда вы смущены покупкой. Эти люди дают вам очень честные и четкие советы, так как они настолько близки к вам, благодаря чему вы можете быть более уверены в покупке. Исследования показывают, что связь между людьми делает их эффективными социальными и удовлетворенными потребителями.
Вторичные группыВторичные референтные группы обычно формальны и говорят реже. Это могут быть профессионалы, ваши коллеги, старшие на работе или знакомые в клубе и т. д.
Во вторичных референтных группах сила влияния на людей гораздо меньше, чем в первичных удобно делиться своими мыслями или взглядами на покупку.
Рассмотрим еще несколько референтных групп
Группа желанийГруппа желаний – это группа, частью которой человек может захотеть стать. В настоящее время они не являются частью этой группы, но хотят стать частью этой группы. Делая то же самое, они стараются одеваться, говорить, вести себя и даже думать о том, как поступают члены этой группы.
Например, люди, которым нравится Мадхури Дикшит, хотят стать такими, как она, и познакомиться с ней, поэтому они начинают покупать и использовать все продукты, которые она рекомендует.
Диссоциативная группаЛюди в этих группах полностью противоположны людям в группе устремлений. Здесь люди отрицают принадлежность к той или иной группе. Они просто ненавидят быть связанными с этой группой.
Например, если людям не нравится определенное сообщество, они никогда не захотят с ним связываться. Поэтому они пытались всеми возможными способами избежать того, как они одеваются, думают или действуют.
Таким образом, маркетологи должны понимать симпатии и антипатии потребителей, а также группы, к которым они принадлежат. Маркетологи должны понимать, в какой степени референтная группа влияет на потребителя, и он также должен понимать, какая группа из всех групп влияет на него больше всего.
СемьяСемья потребителя играет важную роль в процессе принятия решения. У родителей, братьев и сестер, родственников есть свои взгляды на ту или иную покупку.
Ниже перечислены роли в процессе принятия семейных решений. −
- Влиятельные лица − Влиятельные лица — это те, кто дает идеи или информацию о продукте или услуге потребителю.
- Привратники – Привратники — это члены семьи, которые обычно предоставляют информацию. Это могут быть наши родители или братья и сестры, которые могут в любой форме предоставить нам информацию о продукте.
- Лица, принимающие решения − Семья или наши родители, которые обычно имеют право принимать решения от нашего имени, являются лицами, принимающими решения. После завершения исследования они могут принять решение о покупке или избавлении от него.
- Покупатели − Покупатель — это тот, кто фактически покупает продукт.
- Конечные пользователи — Лицо, которое в конечном итоге использует продукт или услугу, является конечным потребителем, также называемым Конечным пользователем в соответствии с контекстом.
Потребитель находится под влиянием членов своей семьи, а также друзей. С детства культура, которой он следует, или ритуалы, которые он соблюдает, моральные ценности и религиозные принципы, которые он обычно получает от своей семьи. Однако человек учится моде, отношению или стилю у своих друзей. Все эти атрибуты или черты вместе влияют на принятие решения покупателем.
Групповая динамика
Групповая динамика означает, как люди формируют группы и как покупка одного человека влияет на действия другого человека. В настоящее время маркетологи часто используют концепцию групповой динамики или личного влияния, поскольку это превышает возможности рекламных усилий компании. «Группа может быть определена как два или более человека, которые взаимодействуют для достижения индивидуальных или общих целей».
Это означает, что может существовать как узкая группа, например, два соседа, идущие за покупками, особенно продуктов питания, так и более формальная группа, например, члены жилищного товарищества, которые больше заботятся о школах, парках, налогах и т. д. поблизости. Мы также можем включить, что отдельный потребитель обращается к другим за помощью в принятии решения о том, какие продукты или услуги использовать.
Типы групп :Группы можно классифицировать по ряду признаков, таких как структура, регулярность контактов, размер, членство. Иногда группы различаются по размеру или сложности, но очень трудно определить, какую группу следует считать большой или малой.
Видно, что в некоторых группах один участник знает только нескольких членов группы лично или полностью осведомлен о ролях или действиях, которые должен играть каждый участник, тогда как в небольших группах каждый участник знает друг друга лично, а также знает о определенные роли или действия в группе. Например, каждый член научного клуба колледжа, вероятно, знает других членов клуба, а также знает об их обязанностях и интересах в группе.
A. Первичная группа и вторичная группа:Если человек регулярно взаимодействует с другими людьми, то таких людей можно считать первичной группой. Взаимодействие может быть с членами семьи, с коллегами, с соседями и т. д., это означает, чье мнение ценится этим человеком, с другой стороны, если человек взаимодействует с другими лишь изредка или чье мнение не важно, то этот тип группы называется вторичной.
Разница:
Первичные и вторичные группы можно различить на основе воспринимаемой важности группы для человека и частоты, с которой человек взаимодействует с ними.
Формальная группа и неформальная группа:
Это второй полезный способ классификации групп на основе их формального характера. Если группа имеет четко определенную структуру, определенные роли и уровни полномочий, а также конкретные цели, то она называется формальной группой. Например, в организации — список всех сотрудников (определенная структура), управляющий директор, менеджер, помощники и т. д. (конкретные роли и уровни полномочий), это показывает формальную группу.
Цели могут быть разными для разных организаций, например, помощь бездомным, работа на благо пожилых людей или маркетинговые цели — увеличение продаж, продвижение продукта и т. д. В таких группах члены имеют личную заинтересованность в конкретных — цели, поэтому их относят к формальной группе.:
С другой стороны, если группа определена более свободно, то это неформальная группа. Например, четыре-пять девочек, которые подружились в школе и теперь встречаются только раз в месяц. Для маркетолога неформальные социальные группы более важны из-за слабо определенной структуры, более благоприятной среды для обмена информацией между членами.
B. Членская группа и символическая группа:Членская группа — это группа, к которой принадлежит лицо или которое может претендовать на членство. Например, ассоциация выпускников колледжей, IMA, ассоциация врачей, теннисный клуб и т. д. Символическая группа — это группа, в которой человек вряд ли получит членство, даже если он/она действует как член, принимая ценности и поведение этой группы. , и отношение. Например, для молодежи такие игроки в крикет, как Сачин Тендулкар, Сурав Гангули и т. д., могут составлять символическую группу. Они пытаются идентифицировать себя с этими игроками, подражая их поведению, например стилю, или иногда покупая определенную марку биты, перчаток, платья, мяча и т. д.
Даже после этого молодые люди, вероятно, никогда не смогут претендовать на членство в качестве профессионального игрока в крикет. В настоящее время маркетологи используют знаменитостей для рекламы своих продуктов, чтобы люди стремились стать такими же, как они, после владения и использования этих продуктов. Изучение этих групп очень важно для маркетолога, поскольку они оказывают наибольшее потенциальное влияние на потребительские решения человека.
⬇️ PDF 📄
Программа – Маркетинговые услуги и поведение потребителей
Какие примеры референтных групп?
Примеры ваших нормативных референтных групп включают ваших родителей, братьев и сестер, учителей, сверстников, коллег и друзей . Сравнительная референтная группа — это группа людей, с которыми вы сравниваете себя и можете стремиться быть похожими. Примеры включают знаменитостей и героев.
Какие существуют три типа референтных групп?
Три вида референтных групповых воздействий изучены — информационное, ценностно-экспрессивное и утилитарное .
Какие существуют 5 типов референтных групп?
Типы референтных групп, которые могут влиять на покупательское поведение потребителей, включают группы членства, первичные группы, вторичные группы, группы стремления и диссоциативные группы . Вдохновляющие группы — это те, к которым человек надеется присоединиться; а диссоциативные группы — это те, ценности или поведение которых отвергаются индивидуумом.
Какие четыре референтные группы?
Референтные группы могут быть как формальными, так и неформальными. Школы, друзья и сверстники являются примерами неформальных референтных групп. Клубы, ассоциации и религиозные организации обычно являются формальными референтными группами. Отдельные лица также могут быть референтными группами (обычно известными как лидеры мнений).
Что такое референтная группа с примером?
Примером референтной группы является группа людей с определенным уровнем достатка . Например, человек в США с годовым доходом в 80 000 долларов может считать себя богатым, если сравнивать себя с людьми из среднего слоя доходов, которые зарабатывают примерно 32 000 долларов в год.
Что такое референтная группа?
Референтная группа — это группа, с которой сравнивается индивидуум или другая группа , используемая социологами по отношению к любой группе, используемой индивидуумом в качестве эталона для оценки себя и своего поведения.
Каковы характеристики референтной группы?
Можно выделить следующие характеристики поведения референтной группы: (i) Индивид или группа рассматривает поведение другого индивидуума или группы как идеальное поведение и имитирует его . (ii) Индивидуум или группа сравнивают себя с другим индивидом или группой.
Каковы основные группы потребителей?
- Основные группы. Первичные референтные группы — это в основном набор людей, с которыми вы встречаетесь каждый день. …
- Дополнительные группы. Вторичные референтные группы обычно формальны и говорят реже. …
- Вдохновляющая группа. …
- Диссоциативная группа. …
- Семья.
Что такое референтная группа и ее виды?
Референтные группы можно разделить на два основных типа: нормативная референтная группа влияет на ваши нормы, отношения и ценности посредством прямого взаимодействия. … Сравнительная референтная группа — это группа людей, с которыми вы сравниваете себя и можете стремиться быть похожими. Примеры включают знаменитостей и героев.
Что такое эталонная группа отказа от ответственности?
Отказные референтные группы — это группы, к которым мы принадлежим, но с которыми мы не согласны в отношении отношения, социального поведения и поведения . Референтные группы, к которым мы не принадлежим, могут быть: аспирационными или диссоциативными.
Что такое основная группа Пример?
Первичная группа — это группа, в которой человек обменивается неявными элементами, такими как любовь, забота, забота, поддержка и т. д. Примерами этого могут быть семейные группы, любовные отношения, кризисные группы поддержки и церковные группы . Отношения, формирующиеся в первичных группах, часто бывают длительными и самоцелью.
Что такое референтные группы в психологии?
группа или социальная совокупность, которую люди используют в качестве стандарта или системы отсчета при выборе и оценке своих собственных способностей, взглядов или убеждений.
Какие факторы влияют на влияние референтной группы?
- Информация и опыт.
- Авторитет и власть референтной группы.
- Заметность товара.
Что такое референтные и желательные группы?
Референтные группы
В референтной группе лица автоматически распределяются в подгруппу: желательные или не желательные. Вдохновляющая группа — это референтная группа , к которой человек желает присоединиться , в то время как непритязательная группа — это референтная группа, от которой индивид желает отделиться.
В чем разница между референтной группой по членству и желательной референтной группой?
Членская группа – физическое лицо в настоящее время является членом группы этого типа. … Группа устремлений – это группа, с которой человек хотел бы быть связан или идентифицирован . Человек может стремиться стать членом элитной деловой или профессиональной организации со строгими требованиями к членству.
Кто дал понятие референтной группы?
референтная группа Термин «референтная группа» был введен Гербертом Хайманом в «Архивах психологии» (1942) для обозначения группы, по сравнению с которой человек оценивает свою собственную ситуацию или поведение.
Узнайте о справочной группе | Chegg.com
Определение референтной группы
Отдельные лица или группы, которые влияют на взгляды, убеждения, эмоции и действия, являются референтными группами. Они часто выступают в качестве образцов для подражания и источников вдохновения для людей.
Обзор референтной группы
По словам профессора маркетинга USC Ларса Пернера, на идентификацию референтной группы влияют три элемента. Во-первых, человек может любить или стремиться быть похожим на некоторых людей. Примерами могут служить кинозвезды, ведущие спортсмены и общественные деятели. Человек не знает их, но следует. Другие ближе к своему кругу, таких людей люди знают, потому что они разделяют возрастные группы, религии и политические связи. Например, референтные группы влияют на виды товаров, которые человек покупает, и марки продуктов, которые он выбирает для покупки.
Наконец, диссоциация определяет референтные группы. Например, так много подростков намеренно хотят развестись со своими родителями. Точно так же неизбиратели воздерживаются от гражданской активности, потому что им не нравится нынешняя политическая система. Таким образом, профиль потребителя включает в себя стремление, принадлежность и диссоциацию.
Есть вопрос по этой теме?
Что вы узнаете:
- Определение справочной группы
- Обзор справочной группы
- Классификации референтных групп
- Характеристики референтных групп
- Виды группового влияния
Классификации референтных групп
Референтные группы делятся на множество категорий. Формальные и неформальные источники различаются клубами, организациями и религиозными сообществами в первых. В то же время последний часто состоит из друзей или сотрудников последнего. В некоторых случаях референтной группой может быть так называемый влиятельный человек, например, рок-певец или известный политик, который привлекает к себе большое количество последователей.
Группы также могут подразделяться на первичные и вторичные статусы в зависимости от их власти над конкретным человеком. Другие справочные организации предоставляют знания и стандарты, а также группы, которые идентифицируют отдельных лиц. Информационные группы формируются на основе полученной информации; нормативные группы формируются на основе сбывшихся ожиданий, например, когда работники бизнеса придерживаются единой политики; и идентификационные группы формируются на основе желания быть включенными.
Эти организации могут помочь своим членам наметить свой жизненный путь. В то же время они могут помочь другим понять и предвидеть будущее поведение.
Характеристики референтных групп
Референтные группы имеют особые характеристики, влияющие на их способность влиять на потребителей. Например, они создают правила, роли, социализацию, престиж и власть в обществе, в котором живут.
Соблюдение норм: Нормы – это нормы и стандарты поведения, выработанные группой людей. Это означает, что члены группы должны придерживаться определенных стандартов, включая привычки в еде, марки автомобилей, стили одежды и косметику, среди прочего.
Функции : Роли — это обязанности, которые группа возлагает на члена для достижения целей организации. Принятие семейных решений включает в себя множество признанных ролей, в том числе те, которые играют влиятельные лица, привратники, лица, принимающие решения, покупатели и потребители.
Текущее состояние : Положение, которое человек занимает в группе в качестве своего статуса. Высокое социальное положение влечет за собой большую власть и влияние. Например, человек может занимать высшую позицию в организации, но при этом быть самым слабым членом теннисного клуба.
Процесс социализации : это процесс, посредством которого клиенты приобретают информацию и способности, необходимые для работы на рынке, называется социализацией потребителей.
Прочность : господство группы над человеком напрямую связано с влиянием организации на человека.
Виды группового влияния
Маркетологи и рекламодатели используют обращения к референтным группам для связи со своими потребителями. Они используют три вида группового воздействия: информационное, сравнительное и нормативное.
Влияющая информация: Влияние через представителей-экспертов, сравнительное влияние через обычных клиентов и нормативное влияние путем демонстрации преимуществ использования продукта или опасностей его неиспользования. Маркетологи нанимают профессиональных представителей, чтобы влиять на общественное мнение. Затем они обсуждают производительность и характеристики продукта. Например, врач работает над лекарственным продуктом, а инженер — над техническим продуктом. Маркетологи обычно представляют экспертов-спикеров двумя способами. Один из них — изобразить роль эксперта, как в примере.
Сравнительный анализ: На потребителей влияет реклама о том, что другие, такие же, как они, выбрали предлагаемые товары. Среднестатистический покупатель представляется как сравнимый с потенциальным покупателем путем упоминания общих желаний и опасений. Например, Dove ориентируется на «типичного потребителя», то есть на женщин, у которых нет времени выглядеть привлекательно. Покупатель мыла может легко идентифицировать себя с этими людьми. Рекламодатели также могут нанять знаменитость, чтобы сообщить о сравнительном влиянии.
Нормативное воздействие: Маркетологи сообщают о коллективном принятии через рекламу. В этой рекламе используются блестящие волосы, приятная поездка и чистый пол, чтобы имитировать социальное признание. Близкий друг, сосед, супруг и многие другие в каждом случае одобряли решение потребителя.
Референтные группы, влияющие на поведение потребителей
Введение
В течение нескольких десятилетий динамика маркетинговой среды сместилась с предсказуемых потребительских тенденций на сложные и почти непредсказуемые. В стремлении выявить факторы, определяющие тенденции и сложности, связанные с поведением клиентов, необходимо изучить проблему социальных ассоциаций между людьми. Примечательно, что людям нравится общаться с теми, кто разделяет схожие идеи, социальные аспекты, религиозные взгляды, образование и статус. Ассоциации, также известные как референтные группы, могут быть формальными или неформальными в зависимости от силы связей и условий. Потребность принадлежать к определенной группе вытекает из социальной природы человека. Именно в группах люди основывают свои покупательские модели и решения о покупке. Члены этих групп влияют на своих коллег, чтобы они покупали продукты, которые, по их мнению, подходят и соответствуют их взглядам. Цель этого эссе — выявить две референтные группы, оценить факторы, определяющие разделение власти в этих группах, и то, как эти группы влияют на поведение потребителей.
Мы напишем
Пользовательский эссе
Специально для вас
только за 16,05 долл. США долл. США/Page
308 Сертифицированные авторы
Узнайте больше
Обзор сферы. референтные группы характеризуют современных людей, две основные социальные ассоциации составляют первичные и вторичные образования.
Первичные ассоциации обычно имеют тесные связи и длятся длительное время. Придумывая вопрос о первичных ассоциациях, Чарльз Кули, который был пионером этой концепции, отметил, что семьи, церковные группы, друзья детства, близкие любовники, а также организации поддержки составляют некоторые примеры этих групп (Cote & Levine 2014). Близость, о которой свидетельствуют социальные ассоциации в первичной категории, заставляет их стремиться заниматься деятельностью, которая не причиняет вреда их коллегам. Таким образом, внимание людей, входящих в группу, обычно соответствует взглядам, которые другие считают положительными. В группе процесс принятия решений согласуется с установленными нормами, и любой, кто пытается сделать наоборот, получает своего рода выговор от обладателей власти в группе.С другой стороны, вторичная группа представляет собой группу людей, которые редко взаимодействуют друг с другом. Помимо минимального взаимодействия, люди в ассоциации не имеют сходства. Таким образом, большинство людей, относящихся ко второй категории, не основывают свои решения на мнении других. Согласно Hoonsopon and Puriwat (2016), примеры групп, отнесенных ко второй категории, включают наемных работников, бизнесменов, а также членов определенного общества. На рабочих местах, скорее всего, будут люди, ведущие разный образ жизни и исповедующие разные религии, что не характерно для семей, церковных групп и близких любовников. Явное расхождение среди людей второй группы свидетельствует о минимальном сходстве между ними. И наоборот, хотя первичная и вторичная группы не имеют подобных связей, они обе имеют явно выраженную власть над решениями и покупательским поведением людей. Поэтому компании не могут недооценивать ту роль, которую референтные группы играют в определении покупательских моделей, а также в восприятии клиентами определенных брендов на рынке.
Факторы, определяющие распределение власти в референтных группах
Чтобы понять влияние, которое референтные группы оказывают на людей и их покупательское поведение, важно определить факторы, определяющие, как люди распределяют власть в этих социальных образованиях. Актуальность изучения характера разделения власти в социальных объединениях связана с ярко выраженной ролью, которую референтные группы играют в маркетинговых предприятиях. Понимая природу разделения власти, менеджеры могут нацеливаться на своих лидеров мнений и использовать их на благо своих брендов. Когда компании завоевывают умы лидеров общественного мнения, возрастает вероятность положительного отношения со стороны членов группы. Гюрхан-Джанли, Хайран и Сариал-Аби (2016) утверждают, что все более широкое использование знаменитостей в рекламе связано с тем, что некоторые клиенты смотрят на них как на образцы для подражания и, вероятно, изменят свое мнение, увидев, что они рекламируют определенные продукты. Поэтому понимание факторов, определяющих разделение власти в референтных группах, жизненно важно для выявления их влияния на поведение потребителей. Эти факторы включают статус, положение в группе, религию и уровень образования.
Статус и положение в группе
Статус — это один из факторов, определяющих власть человека в определенной группе. Фактор более выражен у людей во вторичных ассоциациях по сравнению с теми, кто группируется в первичных образованиях. Ярко выраженный характер статуса на вторичном уровне обусловлен тем, что первичные ассоциации имеют заданные позиции, не соответствующие статусу индивидов. В семьях, например, только родители принимают решения. Однако на рабочих местах, в церквях, на предприятиях и в организациях поддержки к лицам, принимающим решения, относятся лидеры или те, кто имеет высокий статус по отношению к другим членам. Примечательно, что статус во многих группах может быть результатом доходов, которыми обладают люди, или ресурсов, находящихся в их распоряжении. Более того, часто можно наблюдать, как люди с более низким статусом пытаются подражать поведению тех, кто занимает более высокий статус. Люди с более низким статусом считают продукты, приобретенные людьми с более высоким статусом, исключительно ценными.
Следовательно, положение в группе может быть определенным или даваться индивидами в ассоциации. Форсайт (2018) утверждает, что в первичных группах это место обычно занимают пожилые люди, мужчины или те, у кого высокий доход или ресурсы. Например, в первичных группах, таких как семьи, большинство лиц, принимающих решения, составляют мужчины. Стоит отметить, что в то время как несколько мужчин принимают решения в нескольких семьях, особенно в развивающихся странах, женщины постепенно вовлекаются в процессы принятия решений в развитых странах. Более того, в некоторых группах, таких как те, которые состоят из близких любовников и друзей детства, принятие решений сосредоточено на людях с высоким доходом. В этих группах люди с высокими доходами решают, что покупать, когда ехать в отпуск и ряд других вопросов, касающихся социальной обстановки.
Религия и уровень образования
Помимо статуса и положения в группе, религия также является еще одним фактором, определяющим, как люди в определенной формации разделяют власть. Примечательно, что в отличие от других сценариев, где человек получает право принимать решения, власть, связанная с религией, связана с положениями, которые она предусматривает. Например, в исламской религии потребители покупают товары, соответствующие положениям Священного Корана. С другой стороны, христиане, скорее всего, будут покупать продукты, которые не противоречат законам, изложенным в Библии.
Получите
100% оригинал статьи
на любую тему
всего за
3 часа
Подробнее
Поэтому люди, исповедующие определенные религии, согласовывают свое поведение и содержание своих священных книг учения их служителей или пророков. Примечательно, что в некоторых частях Объединенных Арабских Эмиратов свинина вряд ли будет продаваться, потому что несколько жителей региона исповедуют ислам, запрещающий употребление свинины (Terzi, Alserhan, & Altunişik 2016). Отказ от употребления свинины в таких странах, как Объединенные Арабские Эмираты, является четким свидетельством того, что сила религии очевидна в различных частях мира. Это также усугубляет тот факт, что власть диктует тип продуктов, покупаемых в этих регионах.
Другим важным фактором, определяющим, как члены группы распределяют власть, является уровень образования. В некоторых социальных формациях люди, занимающие более высокие посты в отношении власти и принятия решений, имеют высокий уровень образования. Baldus, Voorhees и Calantone (2015) ссылаются на то, что лица в социальных ассоциациях обычно дают образованным членам разрешение руководить и принимать решения, поскольку они имеют более широкое понимание вопросов, касающихся меняющейся динамики современного общества.
Сила, связанная с уровнем образования, постепенно формируется во многих религиозных объединениях, где несколько служителей поступают в университеты с намерением повысить свое образование. По сути, то, что побуждает некоторых религиозных лидеров и служителей продолжать свое образование, — это необходимость сохранить свою значимость в обществе (Antoun 2014; Mercer 2015). Хотя уровень образования является одним из факторов, определяющих разделение власти между людьми в обществе, его необходимо сочетать с такими факторами, как возраст, опыт и доход. Группа нечасто отдает лидерство молодому выпускнику, не имеющему достаточного опыта, над старшими, у которых мало образования.
Как референтные группы влияют на поведение потребителей
Утилитарное и диссоциативное
Как следует из названия, утилитарное влияние заставляет людей покупать товары, которые могут не соответствовать их предпочтениям. По сути, тип влияния заставляет людей вести себя так, что это может противоречить их реальному характеру. В некоторых случаях человек может быть вынужден одеваться так, как общество считает правильным, но не по своему желанию. С точки зрения Фильери (2015), нормативное влияние, также известное как утилитарное, имеет предопределенные правила, которые определяют поведение потребителей на конкретном рынке. Хорошим примером являются люди на азиатском континенте, которые стремятся произвести впечатление на общество, а не на свои интересы (Schütte & Ciarlante, 2016). Примечательно, что в некоторых сообществах в таких местах, как Китай, люди занимаются деятельностью, которая приводит к общему удовольствию, а не к их счастью, что является явным признаком силы утилитарного или нормативного влияния. Кроме того, при утилитарном типе влияния люди, пытающиеся заняться другой деятельностью или приобрести уникальные продукты, становятся объектами выговора со стороны других, которые могут считать их непослушными.
С другой стороны, диссоциативное влияние отличается от некоторых других сил, проявляемых референтными группами в современных обществах, которые диктуют определенный уровень сходства между членами общества. Напротив, при диссоциативном типе влияния люди отказываются от определенного поведения или продуктов. Шютте и Чиарланте (2016) разъясняют, что поведение избегания, наблюдаемое у диссоциативного типа, может быть результатом восприятия, которое группа имеет по отношению к определенным брендам или поведению. Важно объяснить, что поведение во многом зависит от таких вопросов, как религия, культура или уровень образования. Поэтому в местах, где лидеры группы считают бренд неэтичным, они советуют членам держаться подальше от продукта или воздерживаться от деятельности.
Сравнение
Другим способом влияния референтных групп на поведение клиентов является сравнение. По сути, сравнение является ведущим типом влияния, наблюдаемым во всем мире. В отличие от утилитарного типа воздействия сравнение не принуждает индивидов вести себя определенным образом, а носит демократический характер. При сравнительном типе влияния люди стараются вести себя как их друзья или другие люди в обществе. Технологические достижения, наблюдаемые в современном обществе, где люди взаимодействуют через онлайн-платформы, сыграли огромную роль и способствовали влиянию, оказываемому посредством сравнения (Rowles, 2017). Люди из разных уголков мира смотрят на действия своих сверстников в других регионах и постепенно начинают вести себя как они.
При внимательном рассмотрении дресс-кода, поведения, покупательских моделей и других современных тенденций обнаруживается, что в некоторых частях мира существует сравнение. Когда люди видят, что их сверстники пьют или курят, у них тоже может возникнуть соблазн заняться этим, чтобы вписаться в социальную систему. По словам Арнетта (2014), несколько подростков в Соединенных Штатах злоупотребляют наркотиками из-за желания вписаться в определенную среду. Компания, которая представляет продукты, считающиеся исключительными в некоторых частях мира, может стать многонациональным брендом во всем мире, когда другие люди станут свидетелями теплого приема со стороны своих коллег.
Мы напишем на заказ
сочинения
специально для вас
!
Получите свою первую газету с
СКИДКА 15%
Подробнее
Заключение
Референтные группы играют важную роль в определении поведения потребителей. Продукты, приобретаемые отдельными лицами, соответствуют нормам и взглядам определенных групп. Маловероятно найти людей, которые совершают покупки или пользуются определенными услугами до того, как спросят мнение коллег. Хотя некоторые мнения могут быть получены не через личное общение, люди могут посетить Интернет и просмотреть обзоры товаров или услуг, прежде чем совершить покупку. Мнение референтных групп, членами которых являются люди, может способствовать покупке или потреблению услуги или отговорить их от покупки продуктов. В современных обществах, где конкуренция беспощадна, менеджеры могут использовать мнения групп, чтобы перехитрить своих соперников, предлагая продукты, которые соответствуют религиозным, культурным и взглядам целевых потребителей.
Список литературы
Антоун, Р. 2014, Мусульманский проповедник в современном мире: иорданское тематическое исследование в сравнительной перспективе, Princeton University Press, Нью-Джерси.
Арнетт, Дж. 2014, Подростковый возраст и взросление, Пирсон, Бостон.
Baldus, B, Voorhees, C, & Calantone, R 2015, «Взаимодействие с интернет-сообществом брендов: масштабирование и проверка», Journal of Business Research , vol. 68, нет. 5, стр. 978-985.
Cote, J & Levine, C 2014, Идентичность, формирование, деятельность и культура: социально-психологический синтез, Psychology Press, Лондон, Соединенное Королевство.
Фильери, Р. 2015, «Что делает онлайн-обзоры полезными?» Схема диагностики-принятия для объяснения информационных и нормативных влияний в e-WOM», Journal of Business Research , vol. 68, нет. 6, стр. 1261-1270.
Форсайт, Д. 2018, Групповая динамика, Cengage Learning, Нью-Йорк.
Гюрхан-Канли, З., Хайран, К. и Сариал-Аби, Г., 2016 г., «Капитал бренда, основанный на клиентах, в технологически быстро меняющейся, связанной и ограниченной среде», AMS Review , vol. 6, нет. 1, стр. 23-32.
Нужна
100% оригинальная бумага
написанная с нуля
профессионалом
специально для вас?
308 сертифицированных авторов онлайн
Подробнее
Хунсопон, Д. и Пуриват, В., 2016 г., «Влияние референтных групп на покупательское намерение: данные о различных типах покупателей и вовлеченности в продукт», 9.0003 Австралазийский журнал маркетинга (AMJ) , том. 24, нет. 2, стр. 157-164.
Мерсер, C 2015, «Обретение свободы за границей: работа с консервативными студентами-христианами в рамках программ обучения за границей», Преподавание теологии и религии , том. 18, нет. 1, стр.