Уровни коммуникации: Лекция № 5 Уровни коммуникации

Опубликовано автором

Содержание

Коммуникации в организации: виды, уровни

Огромный объем информации обуславливает деятельность организации ежедневно, и коммуникация реализуется на всех ее уровнях. Например, информация может двигаться вверх по лестнице управления (руководителям), вниз (исполнителям), по горизонтали (коллегам в различных отделах). Помимо этого, люди коммуницируют друг с другом не только согласно своим должностям и положению в организации, но и из дружеских побуждений, согласно своим симпатиям и интересам.

Для систематизации большого числа видов общения в ходе рабочего процесса изучим уровни и виды коммуникаций, которые реализуются в ходе управления организацией. Стоит отметить, что существуют такие уровни коммуникации как внешние и внутренние; по видам – формальные и неформальные; вербальные и невербальные. Более подробно они будут изложены далее.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации осуществляются между организацией и ее внешней средой.

Пример 1

Организации используют самые различные средства для осуществления коммуникации с окружающей их средой. Общение с потребителями происходит посредством рекламной продукции и разнообразных программ продвижения товаров/услуг на рынок.

В сфере отношений с общественностью главное внимание уделяется формированию желаемого имиджа, образа организации на различных уровнях: местном, общенациональном либо международном. Организации, в которых функционируют профессиональные союзы (профсоюз), должны поддерживать связь с законными представителями лиц, которые трудятся по найму. 

Выше были описаны только небольшая часть примеров из всего многообразия способов взаимодействия организации с внешней средой.

Внутренние коммуникации

Внутренними коммуникациями называют общение в стенах организации между ее самыми разными уровнями и отделами (см. рис. 1). При этом информация может следовать по нисходящему каналу, то есть с более высоких уровней на более низкие. Данным образом, как правило, передают распоряжения, задания, инструкции к выполнению работы и проч.

Рис. 1 — Уровни коммуникаций в организации

Кроме передачи информации по нисходящему каналу, организации также нужны коммуникации и по восходящему, то есть передача информации с более низких уровней на более высокие.

С помощью данного способа, руководству поступает информация о положении дел в различных уголках организации, как выполняются распоряжения, какие имеются проблемы. Обмен информацией вида «снизу-вверх», как правило, осуществляется в виде отчетов, предложений, служебных и должностных записок и проч. 

Стоит учитывать, что коммуникации восходящего типа зачастую характерны неточности. Причиной данного факта, как правило, становится умышленное редактирование реальной картины: подчиненные считают, что они должны приукрасить свои реальные достижения и преуменьшить свои промахи для получения благосклонности и избегания упреков со стороны своего руководства. Данное популярное нежелание передавать плохие новости получило название эффекта миманса.

Горизонтальные коммуникации

Помимо коммуникаций на различных уровнях в организации также имеют место, так называемые, горизонтальные коммуникации – общение между различными элементами и отделами организации.

Зачастую, эффективность горизонтальных коммуникаций составляет 90%. Такую высокую эффективность можно объяснить хорошим уровнем взаимопонимания трудящихся на одном и том же уровне сотрудников, знанием взаимных проблем, что дает возможность во многом предсказывать содержание управленческого сообщения, точнее его трактовать и приспосабливать к конкретным участкам работы.

Вертикальные коммуникации

Вертикальные коммуникации являются менее эффективными. По различным исследованиям, лишь 20–25% информации, которая исходит от руководства организации, дойдет до непосредственных исполнителей и будет ими верно интерпретирована. То есть в четырех из пяти случаев информация либо будет грубо искажена, либо и вовсе не дойдет до адресата. 

 

Также принимая во внимание то, что руководитель организации до 40% своего рабочего времени тратит на рассмотрение деловой документации и на осуществление функции контроля за исполнением (главные инженеры – до 30–40%, начальники подразделений – до 15–30%), а также начальник среднего уровня, выходя из кабинета первого руководителя, выносит за его двери лишь 30% информации, то несложно представить трудности системы управления и глубину разрыва в связи между высшим уровнем руководства и обычными исполнителями. С другой стороны, эти данные могут свидетельствовать о том, что до руководства организаций достигает не более 10% информации, которая была направлена в их адрес рядовыми исполнителями.

Формальные и неформальные коммуникации

И внешние, и внутренние коммуникации делятся на такие виды: формальные и неформальные, которые будут описаны далее. Формальные каналы коммуникации идут через всю иерархию организации, а также распределяют ответственность за выполнение рабочих задач.

Неформальные же коммуникации не имеют связи с «узаконенными» каналами и структурой организации. Неформальное общение существует параллельно с формальным и интегрирует всех сотрудников организации, не завися от должностей и занимаемых постов.

Часто в практике управления можно встретить два типа внутренних неформальных каналов: «управление, которое основано на выходе в народ» и «виноградная лоза».

  • Управление, которое основано на выходах в народ (сокр. «УВН»). В данном случае руководство получает информацию о работе организации и состоянии дел напрямую из общения со своими подчиненными.
    При этом руководитель посещает отделы и сотрудников на их рабочих местах и из первых уст получает информацию о положении дел, имеющихся проблемах и трудностях. Помимо этого, руководитель организации при данном виде коммуникации может передать людям свои идеи и замыслы. Разговоры с сотрудниками формируют плодотворную почву для хороших человеческих взаимоотношений и последующего сотрудничества.
  • Виноградная лоза. Это неформальная коммуникативная сеть организации, которая объединяет всех ее членов и распространяет информацию по всем векторам. Данная сеть всегда имеет место, а также это каналы движения слухов по организации. Информация, которая передается по сети «виноградная лоза», посвящается организационным проблемам и, зачастую, является довольно достоверной. 
Замечание 1

По ряду данных, около 80% передаваемых данных, так или иначе, связаны с организацией и не имеют ничего общего со сплетнями, более того – 70–90% данных впоследствии подтверждается. Руководству стоит принимать во внимание, что пять из шести значимых сообщений в той или иной степени передается без помощи официальных каналов.

Слухи, которые можно назвать вредными, появляются только тогда, когда официальные каналы коммуникации недоступны

.Один из наиболее серьезных промахов, совершаемых руководством – это утаивание правды и уход от ответа при общении с коллективом организации. Даже в случае отсутствия официального взаимодействия, все еще существует потребность в информации. Поэтому нечто непременно заполнит образовавшийся информационный «вакуум» – пересуды в коридорах, шепот за закрытыми дверями офисов, панические электронные письма…

Конечно, данные явления не принесут пользу организации, однако, это неизбежный исход любого обмана и отсутствия достоверной информации. Правдоподобной является лишь правда. Помимо этого, сотрудники всегда являются более умными, нежели их считает руководство, и всегда чувствуют неладное раньше самих менеджеров. Даже, если не делать никаких заявлений, истина все равно будет известной и для клиентов, и для сотрудников, и для поставщиков, и для компаний-партнеров.

Замечание 2

Стоит принимать во внимание, что степень точности слухов зачастую меньше, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Помимо этого, вне зависимости от точности и положительной, либо отрицательной направленности слухов, все является свидетельством их большого влияния на трудовую атмосферу.

В связи с тему по каналам распространения слухов информация следует гораздо быстрее, нежели по официальным каналам, руководители используют первый для запланированной утечки и распространения определенной информации вида «только между нами». В таком случае доверенным лицом руководителя становится, как правило, секретарь либо помощник. Данное доверенное лицо в ходе неформального общения (после рабочего дня либо в перерывах, в «курилках») зачастую общается с другими сотрудниками. 

Запланированная утечка информации, как правило, применяется в том случае, когда речь идет о вопросах, которые касаются изменений в организации производственной (управленческой) деятельности либо перемещениях в штате.

Вербальные и невербальные коммуникации

Можно определить еще один вид коммуникаций, встречающийся в любом межличностном общении, сопутствующий как формальным, так и неформальным коммуникациям — невербальное межличностное общение. Далее более подробно изучим явления вербального и невербального общения.

Общение людей посредством слов получило название вербального. Вербальное общение может быть устным, когда применяется разговорный язык (разговоры между людьми, по телефону, записи речи на различные носители) и письменным (письма, записи, бланки, использование электронной почты).

Замечание 3

Речь — самое универсальное средство коммуникации, так как при передаче информации посредством речи смысл сообщения передается достовернее всего. Посредством речи происходит как кодирование, так и декодирование информации. 

Структура речевого общения включает в себя значение и смысл слов, фраз. При этом важное значение имеет точность использования слов, их выразительность и доступность, корректность построения фраз и их доходчивость, верное произношение звуков, слов, выразительность и уместность интонации. 

Пример 2

На качество общения во многом влияет принятая в каждой конкретной организации терминология и так называемый «корпоративный сленг». К примеру, в организациях, которые занимаются информационными технологиями и программным обеспечением, существует свой стиль и язык общения, часто непонятный людям из других отраслей.

Основой невербальной коммуникации является информация, которая передана отправителем без применения слов, взамен которых используются любые иные символы. Основными функциями невербальной коммуникации стоит считать дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по процессу коммуникации.

Невербальная коммуникация – довольно важный элемент делового общения. Он включает в себя жесты, мимику, позы, интонацию, стиль одежды, использование окружающего пространства и проч. Зачастую посредством данных средств передается довольно важная информация. 

Пример 3

К примеру, одна и та же фраза, которая была произнесена с различной интонацией и сопровождалась разными жестами, может выражать прямо противоположные значения. Существуют также жесты, которые сами по себе являются сигналами и не нуждаются в словах для их понимания. При этом стоит меть в виду, что почти любой, даже самый очевидный жест наделен национальной окраской, не говоря уже о жестах сугубо национальных, совсем непонятных представителям других народов и культур.

Хотя речь и универсальное средство общения, она приобретает значение лишь в сумме с применением невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования подтверждают тот факт, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жестов, а 38% – через интонацию и модуляции голоса. Это свидетельствует о важности исследования невербальных сигналов.

Определенная часть невербальной коммуникации не поддается контролю и является проявлением бессознательных процессов психики. Воспринимая данные сигналы, участники общения способны, с помощью интуиции, жизненного опыт и определенных знаний, декодировать данную информацию, которая не предъявляется партнером или специально сокрывается им.
 

Новый уровень коммуникации в бою! | Обновления

С выходом микрообновления 7 августа в рамках работы над новой системой боевой коммуникации исправлен конфликт с автосообщениями, которые производятся некоторыми модификациями. Звуковые сигналы, предназначенные не игроку лично, ограничены дистанцией 200 м.

Бойцы!

Текущая система коммуникации в бою в World of Tanks оставалась неизменной много лет. Некоторые из команд неоднозначны и порой не способны помочь союзникам эффективно координировать действия.

В то же время существующая система уведомлений часто передаёт информацию без контекста. Например, указание квадрата на мини-карте может трактоваться по-разному, что часто сбивает союзников с толку.

Мы решили переработать существующую систему коммуникации в бою и сделать её более понятной, информативной и эффективной. Вот как это будет работать.

Одна кнопка для большинства действий

Теперь вы сможете использовать клавишу «T» («Е» в русской раскладке) почти для всей коммуникации в бою. Клавиша используется для взаимодействия с игровой картой, союзниками, противником или базами.

Нажатие клавиши моментально отправит сообщение союзникам. Удержание клавиши откроет меню быстрых команд, в котором содержатся дополнительные варианты.

Координируйте действия с союзниками, совершайте фланговые манёвры, отзывайте атаку и отрабатывайте командные тактики!

Взаимодействие с объектами на карте

Пока таймер отсчитывает время до начала боя, вы можете сообщить союзникам, куда направитесь с помощью специальных маркеров направления. Они отмечают ключевые зоны на карте и помогут вам решить, на каком фланге атаковать противника. На каждой карте есть предустановленные метки — варианты направлений, к которым могут присоединиться игроки. После начала боя в дополнение к уже имеющимся маркерам можно создать свои в произвольной точке. 

На маркере отмечено, сколько союзников планируют направиться в ту же точку. Это поможет вам координировать действия в команде и понимать, кто и что делает в бою. В результате вы сможете проводить более эффективные атаки и слаженно действовать вместе с союзниками.

Вы можете легко взаимодействовать со всеми объектами на карте, включая технику, здания, кусты и так далее. Вместо того, чтобы указывать квадраты на мини-карте или писать сообщения в чат, просто наведите камеру прямо на объект и установите метку. Она отобразится у всех союзников как на карте, так и на мини-карте.

Местность

 

Двигаюсь сюда

В эту точку направляются несколько ваших союзников

Внимание сюда

Союзник призывает обратить внимание на это место

Противник

 

Поддержите огнём

Союзник просит сосредоточить огонь на этой цели

Атакую цель

Союзник атакует эту цель

Захватите

Союзник призывает захватить базу

Союзник

 

Защищайте

Союзник призывает к защите базы

Нужна поддержка

Этот союзник просит помощи

Теперь вы можете взаимодействовать не только с моделями техники, но и с их маркерами, которые стали интерактивными. Благодаря этому вы можете указывать на машины за препятствиями или вне прямой видимости.

Точка над любой интерактивной меткой показывает, что с ней можно взаимодействовать.

На метку нужно навестись центральным маркером прицела: просто расположите иконку в центре экрана.

Добавление контекста и смысла меткам

Не секрет, что большое количество меток на мини-карте приводит к информационной перегрузке. Это отвлекает от происходящего на поле боя. Иногда бывает трудно понять, что означает та или иная метка. Теперь вы сможете добавить метке контекст, например, использовать команды «Внимание сюда» или «Двигаюсь сюда» вместо простого указания на квадрат.

Любой игрок сможет присоединиться к вашей метке. Рядом с некоторыми метками будет отображаться количество союзников, которые подтвердили свою готовность и планируют вам помочь. Подтверждение меток снизит уровень неопределённости и улучшит понимание действий союзников.

Вы также сможете дать команду союзнику и получить на неё ответ.

Отреагировать на команды союзников можно с помощью быстрого ответа, используя клавишу «Z» («Я» в русской раскладке).

Взаимодействие с мини-картой

Щелчком левой кнопки мыши по мини-карте вы можете отметить точку, чтобы привлечь к ней внимание союзников. Щелчком правой кнопкой мыши вы покажете, что намерены двигаться в отмеченную точку.

Для активации курсора мыши и возможности взаимодействия с мини-картой зажмите клавишу «Ctrl». 

На САУ действуют свои правила взаимодействия с мини-картой. При клике по мини-карте левой кнопкой мыши в аркадном прицеле будет дана команда «Внимание сюда», а в артиллерийском прицеле — «Навожусь сюда». Клик правой кнопкой мыши по мини-карте в любом из прицелов переведет прицел САУ в выбранную область. 

Все машины, кроме САУ

 

Внимание сюда

Двигаюсь сюда

САУ (аркадный прицел)

Внимание сюда

Перемещение прицела

САУ (артиллерийский прицел)

Навожусь сюда

Перемещение прицела

Команда «Ctrl + правая кнопка мыши» остаётся неизменной: она переносит камеру в артиллерийском прицеле в выбранную зону. 

На САУ метка «Двигаюсь сюда» не доступна ни в одном из режимов прицеливания.

Базы на мини-карте и в бою будут иметь специальные интерактивные иконки, которые доступны прямо на поле боя даже сквозь укрытия. Теперь вам будет проще давать команды для захвата или защиты базы.

Адаптивное меню команд

Мы переработали меню команд, чтобы оно адаптировалось под объекты, с которым вы взаимодействуете, будь то сама карта, союзники или противники. Две нижние команды, «Помогите!» и «Перезарядка!», фиксированны. Верхняя часть розы команд будет меняться в зависимости от объекта взаимодействия. Вы также сможете сказать «Спасибо» союзнику или ответить на его команду.

Благодаря адаптивной системе диапазон доступных команд будет упрощён, что сделает использование меню команд намного более удобным.

Обновлённые быстрые команды

Быстрые команды также изменятся. Команда теперь будет зависеть от объекта, на который вы смотрите в момент подачи команды.

Клавиша Текущая быстрая команда Команда на карте Команда по союзнику Команда по противнику Команда по своей базе Команда по нейтральной базе / базе противника
T Поддержите огнём! / За мной! Внимание сюда Нужна поддержка Поддержите огнём Защищайте Захватите
F2 — Двигаюсь сюда Я помогу тебе Атакую цель Я защищу Я захвачу
F3 В атаку! — Спасибо — — —
F4 Защищайте базу! — Отступай — — —
F5 Так точно! — — — — —
F6 Никак нет! — — — — —
F7 Нужна помощь! Помогите! Помогите! Помогите! Помогите! Помогите!
F8 Перезаряжаюсь! Перезарядка! Перезарядка! Перезарядка! Перезарядка! Перезарядка!

Персональные сообщения и ответы

Во время боя союзники могут отправить вам персональные сообщения: попросить отступить, помочь или просто поблагодарить. На эти запросы можно быстро отреагировать с помощью клавиши Z (по умолчанию).

Ниже приведена таблица быстрых ответов на различные виды сообщений. 

Персональное сообщение (иконка на запрашивающем)

Персональный ответ (иконка на отвечающем)


Нужна поддержка!


Я помогу тебе!


Отступай!


Так точно!


Я помогу тебе!


Спасибо!


Спасибо!


Так точно!

Защита от спама метками

Чтобы избежать спама в бою, мы добавим специальную защиту, которая будет работать по следующим правилам:

  • Любое отправленное сообщение имеет задержку на повторное использование. Эта задержка составляет 5 секунд для глобальных команд и 2 секунды для персональных сообщений (3 секунды при отправке тому же игроку). Единственным исключением является маркер «Внимание на…», который может быть размещён одним и тем же игроком до 3 раз за короткий промежуток времени прежде, чем будет блокирован.
    Максимум на карте может находиться 3 маркера «Внимание на…», поставленных одним или разными игроками.
  • При постановке нового маркера предыдущий от того же игрока исчезнет. Если никто не ответил на поставленный маркер, он исчезнет через 6 секунд.
  • Игрок может получить не более одного запроса персонального ответа в течение 15 секунд и не более одного голосового оповещения из персональных сообщений в течение 10 секунд.

Мы продолжаем работать над системой защиты от спама, поэтому указанные значения могут быть скорректированы на основе ваших отзывов.

Также вы можете отключить коммуникацию с конкретным игроком с помощью опций «Добавить в Чёрный список» и «Заблокировать на время боя» в списке команд.

Настройки игры

Систему коммуникации в бою можно легко настроить под себя, так что изменяйте управление или скрывайте отдельные элементы в настройках игры.

Новая система коммуникации в бою будет доступна для оценки и тестирования во время  Общего теста обновления 1.10. Участвуйте в тестировании и делитесь своими отзывами, чтобы помочь нам улучшить эту важную функциональность!

6 уровней коммуникации | Свой Бизнес

Текст: Виктория Михайлова | Иллюстрация: pathdoc

Утро, офис в центре Москвы, Петр Сергеевич бодрым шагом заходит в кабинет Елены Павловны:

«Лена, милая, приветствую ! Набросайте-ка мне по-быстрому резюме по этому проекту! И внесите поправки в письмо контрагентам, нам железно нужно отослать его сегодня!»

Но Елена отвечает ему мрачным взглядом. С утра она уже выслушала жалобы двух недовольных клиентов…

«Петр Сергеевич! Ну почему вы ко мне относитесь прямо как к роботу?, — Лена поджимает губы. — Ну что я такого плохого снова сделала?»

Петр Сергеевич удивлен, ведь ничего плохого он не говорил.

«Ох уж эти женщины… День, наверное, такой у нее… », — подумал Петр Сергеевич, выругался про себя и вышел из офиса.

Осадок остался у них обоих…

Казалось бы, в описанной ситуации не произошло ничего особенного, простое недопонимание, пустяк. Однако именно с подобных пустяков нередко начинаются непримиримые конфликты, разрыв отношений, вражда. Подчас мы сожалеем (задним числом) о том, что «так случилось», недоумеваем: «не знаю, что на меня нашло», «почему я сорвался». Но восстановить добрые отношения оказывается куда сложнее, чем разрушить их.

Языковой барьер

Вспомните, была ли у вас ситуация, когда вы начинали общение с коллегой, клиентом, партнером, и вдруг осознавали, что вас разделяет стена взаимного непонимания? Между вами может не быть никаких принципиальных разногласий, однако простая на первый взгляд задача — донести свою мысль — оказывается совсем не простой. Приложив усилия, чтобы договориться, вы можете сказать, что вам удалось найти общий язык. И это не просто метафора — для каждого человека в зависимости от его доминанты личности свойственен свой предпочтительный язык общения, который складывается из слов, звучания голоса, мимики, поз, жестов. Шансы договориться зависят от того, удастся ли одной из сторон (либо обеим сразу) перейти со своего «родного» языка на другой, более понятный другой стороне.

Мы счастливы, когда находимся в гармонии с собой и миром. Это подразумевает, что мы осознаем свою собственную ценность, ценность окружающих нас людей, и видим ценность в том, что мы делаем. Жизнь такова, что с каждым из нас постоянно случаются события, которые выводят нас из равновесия, и наша естественная реакция на эти события — поиск путей, которыми мы можем вернуться к равновесию. Если нам это не удается, мы продолжаем страдать. Слишком длительное, а особенно постоянное пребывание в состоянии испуга, грусти, раздражительности становится патологией, разновидностью психического расстройства.

Цель ПроцессКома (разговор об этой модели я начала в предыдущей статье из этой серии) и аналогичных методик — позволить человеку проживать эмоциональные циклы (выход из равновесия и возврат в него) здоровым, естественным путем. Для этого мы должны иметь возможность выражать свои чувства и мысли непосредственно, без цензуры, и так, чтобы они были понятны окружающим. Когда эти условия выполняются, мы можем нормально коммуницировать, поскольку понимание эмоций дает возможность адекватно на них реагировать, поддерживать друг друга и взаимодействовать.

Жизнь — театр

В модели ПроцессКома человек отделяется от его поведения. Мы убеждены, что на экзистенциальном уровне каждый человек имеет ценность, заслуживает внимания и любви. Но каждый, даже самый «неиспорченный» человек эпизодически начинает вести себя неадкеватно, неприлично, нелогично… Подобное поведение — не признак порочности человека, а ролевая маска, которую он надевает, проваливаясь в состояние стресса.

И хотя под маской человек сохраняет свою целостную природу, общение с маской — это так называемая «не-коммуникация» (англ. miscommunication — коммуникация плохого качества). Если одна сторона инициирует общение, непроизвольно скрывая свои истинные чувства под маской, это мешает открытому общению, что провоцирует и другую сторону прикрыться маской. В итоге получается диалог масок, в котором наша способность разговаривать по существу ограничена, эффективность коммуникации снижается, а вероятность конфликта, напротив, возрастает. Общение перестает быть приятным, конструктивным и результативным.

Как и пример, приведенный в начале статьи, большинство конфликтов по своей природе являются коммуникационными — по сути стороны не имеют принципиальных разногласий. Когда мы общаемся, вам просто непонятно то, о чем я говорю. В лучшем случае вы переспрашиваете, а в худшем вам кажется, что я несу полный бред или агрессивно на вас нападаю. В таких случаях мы не слышим друг друга из-за разницы в восприятии.

Когда мы перегружены, устали, испытываем стресс, то из нескольких доступных нам способов восприятия (в ПроцессКоме таких способов выделяется шесть, как шесть различных языков) мы можем быть ограничены всего одним.

У каждого человека существует предпочтительный способ восприятия окружающего мира, который отражается в его речи. Предпочтительное восприятие мы можем отследить по словам-маркерам. Они, как крошки хлеба Мальчика с Пальчик, ведут нас к открытию личностной динамики нашего собеседника.

Осознание присущей нам способности использовать различные языки восприятия позволяет нам (и даже людям с хорошим образованием) не становиться Эллочками-Людоедочками лишь одного регистра, а гибко и многообразно коммуницировать с самыми различными собеседниками.

Распознание восприятий по языковым оборотам дает нам возможность делать предположения о структуре нашего собеседника, понимать наши сходства и различия и избегать не-коммуникационного стресса.

Вам на какой этаж?

Создатель ПроцессКома Тайби Кэлер сформулировал понятие «структуры личности» как индивидуального набора предпочтений, по которому каждый из нас коммуницирует, получает мотивацию и вступает в конфликты.

Образно эту структуру можно представить как шестиэтажный дом, в котором каждый этаж соответствует одному из типов личности, присутствующих в каждом человеке. На каждом этаже у нас сконцентрировано определенное количество энергии. Самый нижний этаж — это так называемая База, которая предопределяет доминанту человека: как он говорит, как проявляются главные свойства его характера, какой тип взаимодействия он предпочитает. База у каждого человека заложена от рождения, ее можно распознать у трехмесячного младенца, а вся последовательность этажей окончательно складывается к семилетнему возрасту и остается неизменной на протяжении всей жизни.

Язык нашей Базы —  это наш «родной язык», на котором мы лучше всего слышим. Но отличная новость заключается в том, что у каждого из нас есть все этажи и все виды энергии! Это объясняет нашу многогранность и нашу способность находить общий язык с другими людьми. Когда у нас есть мотивация и силы, мы просто переключаемся между ними, как будто катаемся на лифте с одного этажа на другой.

Благодаря этой способности мы можем договориться практически с любым человеком. Наш «лифт» работает автоматически — обычно мы не замечаем перемещений между этажами. Иногда мы не сразу попадаем на нужный этаж. Это можно заметить по тому, сколько времени нам необходимо для того, чтобы понять вопрос. Чем с более высокого этажа он задан, тем больше времени нам нужно на то, чтобы добраться на данный этаж.

Бывает и так, что некоторые этажи могут быть заблокированы — нам неудобно коммуницировать на данном языке из-за нехватки энергии. Тогда мы перестаем понимать язык, соответствующий этому типу личности, не можем изъясняться на нем, и вследствие этого скоро начинаем испытывать коммуникационный стресс и натягиваем на лицо маску. А одна маска влечет за собой другую. Нам сложно не поддаться на провокацию и ответить не маске, а человеку за ней. Человеку, которого мы ценим, может быть даже любим, с которым мы хотим строить проекты.

Шесть типов личности по классификации ПроцессКома

Давайте разберемся с восприятиями!

ПроцессКом учит нас тому, что нам должно быть не жалко сделать собеседнику приятно и в случае не-коммуникации просто использовать то восприятия и канал коммуникации, на котором будет проще общаться собеседнику, а не мне — тем самым мы обеспечиваем другому человеку необходимую энергетическую подпитку.

Как определить его предпочтительное восприятие и канал? Диагностика такого рода, происходящая в реальном времени — это и есть главное ноу-хау ПроцессКома. По словам, структуре фраз, выражению лица, позе, жестам, и голосу, можно безошибочно узнать, на каком «этаже» застрял наш собеседник, через какие фильтры проходит его восприятие, каков подходящий ему канал и каковы его психологические потребности. Поняв это, мы можем дать другому человеку (им может быть кто угодно — коллега, потенциальный клиент, партнер в личной жизни и т.д.) возможность расслабиться и снять маску — чтобы решить любой вопрос к обоюдному удовлетворению.

Вечер рабочего дня, офис Елены Павловны. После длинного и насыщенного дня Петр Сергеевич заходит в офис:

«Лена как прошел Ваш день ? Спасибо, что вы позаботились обо мне, спасибо за резюме проекта, за письмо контрагентам и просто за то, что вы есть!»

В глазах Лены появляется эта необходимая искра, которая делает нашу жизнь краше, а работу эффективнее!

«Спасибо, Петр Сергеевич! И извините за «отношение как к роботу». Вы очень динамичный и в то же время чуткий руководитель! Я так рада работать с вами».

Занавес.

Об авторе

Виктория Михайлова

Основательница института лидерства DNA Leader, мастер-тренер Модели Процесса Коммуникации, сертифицированный коуч бизнес-школы HEC (Париж). Обладает опытом работы на руководящих должностях в крупных FMCG и B2B компаниях во Франции, России и Польше (Potel & Chabot, Savencia, Groupe Berchet, OSP), а также запуска и руководства собственными проектами (Talantium, Point of Vision). Сопровождает бизнес-лидеров, команды и организации в развитии лидерства, эффективного управления и коммуникации.

Другие статьи автора

Модель Процесса Коммуникации: ключ к пониманию

«Уровни и виды коммуникации», Менеджмент

  • Выдержка
  • Другие работы
  • Помощь в написании

Потоки информации пронизывают всю деятельность организации, и коммуникация осуществляется на всех ее уровнях. Так, информация направляется вверх по иерархии управления (руководителям), вниз (исполнителям), по горизонтали (коллегам в других подразделениях). Кроме того, люди общаются между собой не только в соответствии со своими должностями и положением в организации, но и по-дружески, в соответствии со своими симпатиями и интересами. Для того чтобы упорядочить все это многообразие общения в процессе работы рассмотрим уровни и виды коммуникаций, реализуемых в процессе управления организацией.

По уровням различают: внешние и внутренние; по видам — формальные и неформальные; вербальные и невербальные.

1. Внешние коммуникации — между организацией и ее внешней средой.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с внешним окружением. С потребителями они сообщаются, например, с помощью рекламы и различных программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов коммуникаций организации с внешним окружением.

2. Внутренние коммуникации — коммуникации внутри организации между ее различными уровнями и подразделениями (рис. 1.3)[1]. При этом информация может распространяться по нисходящей, т. е. с высших уровней на более низшие. Таким путем передаются распоряжения, задания, инструкции к выполнению работы и т. д.

Рис. 1.3. Уровни коммуникаций в организации.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, т. е. в передаче информации с низших уровней на более высокие. Таким образом, руководство получает информацию о том, что происходит в подразделениях, как выполняется работа, какие существуют проблемы. Обмен информации по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений, служебных и должностных записок и т. д. Следует иметь в виду, что коммуникация «снизу вверх» часто характеризуется неточностью. Причиной этого обычно является тот факт, что подчиненные думают, что они должны превозносить свои достижения и преуменьшать свои ошибки, если они хотят добиться благосклонного к себе отношения и избежать упреков со стороны своих руководителей. Это распространенное нежелание передавать плохие новости называется эффектом миманса.

Кроме межуровневых существуют, так называемые, горизонтальные коммуникации. Это коммуникации между различными отделами и подразделениями организации.

Как правило, эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90%. Столь высокая эффективность объясняется хорошим взаимопониманием работающих на одном и том же уровне людей, знанием взаимных проблем, что позволяет во многом предугадывать содержание управленческого сообщения, точнее его интерпретировать и адаптировать к конкретным участкам работы.

Вертикальная коммуникация менее эффективна. Как показывают исследования, только 20−25% информации, исходящей от высшего управленческого звена, доходит до непосредственных исполнителей и правильно понимается ими… То есть в четырех из пяти случаев информация до них не доходит или грубо искажается. Если также учесть, что директор предприятия до 40% своего времени тратит на изучение деловых документов и на организацию контроля за их исполнением (главные инженеры — до 30−40%, начальники отделов и цехов — до 15−30%) и что начальник среднего уровня, покидая кабинет первого руководителя выносит только 30% информации, то легко представить трудности системы управления и глубину разрыва в связи между высшим звеном руководства и рядовыми исполнителями. С другой стороны, данные свидетельствуют, что до руководства предприятий доходит не более 10% информации, направляемой в их адрес исполнителями низшего звена[2].

Как внешние, так и внутренние коммуникации можно подразделить на два вида: формальные и неформальные. Формальные каналы коммуникации пронизывают организацию в соответствии с иерархией управления или распределением ответственности за выполнение рабочих задач. Неформальные коммуникации не связаны с «узаконенными» каналами и структурой управления. Неформальное общение сосуществует с формальным и объединяет всех работников предприятия вне зависимости от их должностного положения.

Как правило, в практике управления встречаются два типа внутренних неформальных каналов: «управление, основанное на выходах в народ», и «виноградная лоза» .

Управление, основанное на выходах в народ (УВН). В этом случае руководитель получает информацию о деятельности организации непосредственно из разговоров с работниками. При этом он посещает подразделения и работников на их рабочих местах и из первых рук узнает о состоянии дел, проблемах и сложностях. С другой стороны, руководитель при таком общении может донести до людей свои идеи и замыслы. Разговоры с работниками создают почву для хороших человеческих отношений и сотрудничества.

Виноградная лоза. Это неформальная коммуникативная сеть организации, объединяющая всех ее членов и распространяющая информацию во всех направлениях. Такая сеть существует всегда. Это каналы распространения слухов. Информация, передаваемая по сети «виноградная лоза», посвящена организационным проблемам и, как правило, достаточно достоверна. По некоторым данным, около 80% передаваемых сведений, так или иначе, связаны с бизнесом и не имеют ничего общего со сплетнями, более того — 70−90% данных подтверждается. Руководителям следует иметь в виду, что пять из шести важных сообщений в той или иной степени передается, минуя официальные каналы. Слухи, которые можно назвать вредными, возникают лишь тогда, когда официальные каналы коммуникации закрыты.

Одна из самых серьезных ошибок, которые делают руководители, — это утаивание правды и уход от ответа в общении с сотрудниками. Даже когда официальное взаимодействие отсутствует, потребность в информации не исчезает. Что-то обязательно заполнит вакуум — разговоры в коридорах, беседы вполголоса за закрытыми дверями офисов, панические электронные письма…

Ничего хорошего для компании в таких явлениях нет, но это неизбежное следствие любого обмана. Правдоподобно звучит только правда. Вдобавок люди всегда умнее, чем думает руководство, и всегда чуют неладное раньше менеджеров. Даже, если ничего не объявлять, истина все равно будет известна и клиентам, и сотрудникам, и поставщикам, и компаниям-партнерам[3] [6, «https://gugn.ru»].

Следует иметь в виду, что уровень точности слухов, как правило, меньше, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности и положительной, либо отрицательной направленности слухов, все свидетельствует в пользу их большого влияния на деловую атмосферу.

Поскольку по каналам распространения слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «только между нами». В этом случае доверенным лицом руководителя выступает обычно секретарь или помощник. Такое доверенное лицо во время неформального общения (после работы или в перерывах, в «курилках») часто обменивается информацией с другими работниками. Запланированная утечка информации обычно используется тогда, когда речь идет о вопросах, касающихся изменений в организации производственной (управленческой) деятельности или перемещениях в штате.

Можно выделить еще один вид коммуникаций, который есть в любом межличностном общении, сопутствует как формальным, так и неформальным коммуникациям. Это невербальное межличностное общение.

Рассмотрим понятия вербального и невербального общения.

Общение людей при помощи слов называется вербальным. Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры между людьми, по телефону, записи речи на магнитные и прочие носители) и письменным (письма, записи, бланки, использование электронной почты).

Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. При этом важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Многое зависит от принятой в организации терминологии и так называемого «корпоративного сленга». Например, в компаниях, занимающихся информационными технологиями и программным обеспечением, есть свой стиль и язык общения, зачастую непонятный непосвященным.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые другие символы. К основным функциям невербальной коммуникации относятся дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Невербальная коммуникация — существенная часть делового общения. Она включает в себя жесты, мимику, позы, интонацию, стиль одежды, использование окружающего пространства и др. Нередко с помощью этих средств передается достаточно важная информация. Например, одна и та же фраза, произнесенная с разной интонацией и сопровождаемая разными жестами, может выражать прямо противоположные значения. Есть также жесты, которые сами по себе являются сигналами и нс требуют слов для их понимания. При этом важно помнить, что практически любой, даже самый «прозрачный» жест имеет национальную окраску, не говоря уже о жестах сугубо национальных, вовсе непонятных представителям других народов и культур.

Хотя речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только в совокупности с использованием невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования показывают, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жестов, а 38% — через интонацию и модуляции голоса. Это говорит о важности изучения невербальных сигналов.

Определенная часть невербальной коммуникации не контролируется и является проявлением бессознательных процессов психики. Воспринимая эти сигналы, участники общения способны, опираясь на интуицию, жизненный опыт и определенные знания, расшифровать такую информацию, которая не предъявляется партнером или сознательно скрывается им.

  • [1] Дафт Р. Л. Уроки лидерства. М., 2006. С. 243.
  • [2] Кричевский Р. Л. Если Вы — руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М., 1993.
  • [3] Бехар Г. Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks. М» 2008. С.  109.
Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

📖 Коммуникативное пространство и его уровни, Глава 2. Признаки типов на различных коммуникативных дистанциях. Менеджмент слаженной команды. Соционика для руководителей. Гуленко В. В. Страница 5. Читать онлайн

Взаимодействие соционических типов протекает в определенной протяженной среде, которую я буду в дальнейшем называть коммуникативным пространством. Это пространство неоднородно: его «плотность» в разных местах неодинакова, поэтому информационный обмен одних и тех же типов в разных его местах будет иметь различную интенсивность.

Предположим, что коммуникативное пространство четырехмерно, как и пространство материальное. Под «измерением» пространства я буду понимать уровень устойчивого информационного обмена, который отделен от других таких же уровней потенциальным барьером — энергией преодоления, то есть усилием, необходимым для перехода с уровня на уровень.

Психология bookap

Для того чтобы понять, на каком уровне пространства протекает коммуникация, необходимо определить два параметра — коммуникативную дистанцию (параметр протяженности пространства) и плотность коммуникации (параметр «проницаемости» пространства).

Для построения модели я воспользуюсь привычным для соционики двоичным принципом — разделением пополам. Поэтому коммуникативная дистанция будет принимать два значения — близкая и далекая. С точки зрения проницаемости пространства для полноценного информационного обмена я буду различать коммуникацию с одной стороны — глубокую, с другой — поверхностную.

Остановлюсь подробнее на этих полюсах. Близкая дистанция означает, что общение протекает при тесном соприкосновении в пространстве. Она наиболее характерна для групп с численностью от двух до восьми человек. При взаимодействии на далекой дистанции социотипы разделены существенным расстоянием, которое определяется социальными и культурными показателями развития. Такая дистанция между людьми обычно возникает в коммуникативных группах численностью более восьми человек.

Глубокая коммуникация означает плотный информационный обмен, когда в общение вовлекаются практически все имеющиеся в распоряжении социотипа информационные ресурсы. Возникает тесное переплетение «силовых линий» информационных полей, что свидетельствует о высокой доверительности контакта.

Поверхностная коммуникация происходит при неполном вовлечении в обмен наличных информационных ресурсов. Плотность информационного потока оказывается гораздо меньше по сравнению с первым случаем. Степень доверительности также невелика.

Поскольку сложность коммуникации в одинаковой мере зависит от обоих параметров, то информационный обмен между системами можно рассматривать как произведение коммуникативной дистанции на плотность коммуникации:

информационный обмен = дистанция ? плотность

Информационный обмен принимает дискретные значения, являясь показателем того, что находится на одном из уровней коммуникативного пространства. Всего таких положений получается четыре:

 
Поверхностная коммуникация
Глубокая коммуникация
Близкая дистанция
физио
психо
Далекая дистанция
социо
инфо

1. Первый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция близкая, но коммуникация поверхностная. Носит название физический, так как характерен для плотного, материально-опосредованного соприкосновения физических субстратов (носителей) информационных систем.

На этом уровне удовлетворяются природные потребности человека — в еде, жилье, продолжении рода, производстве и потреблении материальных продуктов.

2. Второй уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция близкая, а коммуникация глубокая. Называется психологическим, поскольку на первое место выходит обмен сокровенной, личностной, идущей из души информацией (от греч. psyhe — душа).

Психологический уровень предполагает самые доверительные отношения, поскольку на этом уровне человек удовлетворяет свои интимно-эмоциональные потребности — в любви, дружбе, семье, сопереживании и т. п.

3. Третий уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция далекая, коммуникация поверхностная. Называется социальным, так как регулируется общественными нормами, традициями и ритуалами, законодательством, государственными институтами и т. д.

Этот уровень коммуникации подчиняет индивида интересам социума, поэтому носит наиболее формальный характер. Объект социальной коммуникации выступает не как уникальная личность, а как представитель того или иного социального сословия или профессиональной группы. На этом уровне человек удовлетворяет свои потребности в карьере, обучении, труде и уважении.

4. Четвертый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция далекая, но коммуникация глубокая. Носит название интеллектуального, или информационного, уровня. Осуществлять глубокую коммуникацию без соприкосновения с другой стороной можно лишь перенеся весь информационный обмен внутрь себя, в свой мозг. При этом интенсивно работают память и воображение человека. Только на этом уровне можно обращаться к глубинам своего подсознания и добывать сведения, накопленные поколениями людей, жившими до тебя.

На информационном уровне человек удовлетворяет свои потребности в актуализации, раскрытии своих талантов и способностей, творчестве, познании и самосовершенствовании.

Очень существенно, что описанные уровни не растянуты в линию, а образуют круг, то есть соединены отношениями смежности и противоположности. Противоположными являются физический уровень и интеллектуальный. Это значит, что они находятся друг к другу в отношении обратной пропорциональности: чем больше человек живет физической жизнью, тем меньше он развивается интеллектуально, и наоборот.

Так же исключают друг друга социальный и психологический уровни. Невозможно одновременно заботиться об отдельном человеке (индивидуальный подход) и целой группе людей (массовый подход). Макросоциум поощряет человека приносить личное на алтарь общественного, а микросоциум, например его семья, требует противоположного: чтобы близкий человек больше времени проводил дома. Причем пропорция 50 на 50 % означает коммуникативный кризис: состояние колеблющихся «весов» крайне болезненно, ведь оно очень затрудняет выбор.

Хотя коммуникативные уровни и цикличны, но более удобно и технологично можно представить их в виде вертикальной иерархии на плоскости. Их соподчинение в коммуникативном пространстве имеет следующий вид:

А теперь применим понятийный аппарат социоанализа, чтобы описать проявления социотипа на всех четырех уровнях пространства коммуникации.

Психология bookap

Интересно отметить, что попытки упорядочить коммуникативное пространство предпринимались уже издревле. По философской системе китайской «Книги Перемен» мир разделяется на три потенциальных слоя: небо — человек — земля. Соционическая система координат четырехмерна, поэтому усложняет мир еще на одну ступеньку:

небо — социум — человек — земля

(инфо — социо — психо — физио)

Очерки о психологии работы с клиентомОсновы теории коммуникации

Если характеризовать непосредственную работу с клиентом в аптеке, которую чаще всего выполняет провизор первого стола, то самым важным ее аспектом является коммуникация. Иначе говоря, от того, сможет ли провизор или фармацевт найти общий язык с клиентом, в конечном счете зависит успех продаж, а значит, рентабельность аптеки. Аптеку посещают разные люди, они не всегда находятся в добром расположении духа и не всегда любезны. Как найти «ключик» к каждому из них? Продолжая серию «Очерки о психологии работы с клиентом», предлагаем вам ознакомиться с основами теории коммуникации.

Субъективный (внутренний) опыт формируется на основе восприятия образов, звуков, эмоций, вкусовых ощущений и запахов, которые соответствующим образом обрабатываются в центральном анализаторе — головном мозге. Чтобы представить внешнему миру свой внутренний субъективный опыт, человек создает его речевую модель.

Речь условно делится на две структуры [2] (рис. 1):

  • глубинную — полное словесное описание сенсорного опыта человека

  • поверхностную — ограниченное словесное описание сенсорного опыта, которое образуется в результате процессов обобщения, стирания и искажения глубинной структуры речи. Это упрощенный и искаженный вариант глубинной структуры речи.

Рис. 1. Внутренний опыт, глубинная и поверхностная структуры речи [3]

Взаимосвязь между опытом, глубинной и поверхностной структурами речи представлены на рис. 2.

Рис. 2. Взаимосвязь между моделью мира и сенсорными переживаниями [4]

Субъективный опыт человека строится на основе образов, звуков, чувств, вкусовых ощущений и запахов, которые соответствующим образом преобразуются в его сознании. Таким образом, весь жизненный опыт человека закодирован в его нервной системе.

РЕЧЬ И ЛОГИЧЕСКИЕ УРОВНИ

В процессе систематизации своего внутреннего опыта человек стремится его структурировать и воссоздать логические взаимосвязи между отдельными элементами. Человек структурирует свой опыт на основе создаваемых взаимосвязей, их соподчиненности, а также выделения собственных приоритетов и критериев оценки. Опыт преобразуется в различного рода иерархии (культурные, социальные, убеждений и ценностей и т.п.). Таким образом, в сознании человека организована информация.

Логические типы организации информации впервые были обоснованы Бертраном Расселом. Грегори Бейтсон развил эту теорию и распространил ее на практику образования, выделив логические уровни обучения. Он описал взаимосвязь и иерархию элементов опыта человека. Психолог Роберт Дилтс распространил модели организации информации Рассела и Бейтсона на процессы коммуникации, построения субъективного мира человека и др. Он представил эти процессы в виде объединенного поля или пирамиды логических (нейрологических) уровней [1, 3] (рис. 3).

Рис. 3. Пирамида логических уровней

Характеристика логических уровней:

  • Окружение — среда, в которой работает человек и с которой он взаимодействует (аптека, окружающие вас люди: коллеги, поставщики, клиенты и др. ). На этом уровне человек отвечает на  вопросы «Где », «Когда ».

  • Поведение — выполняемые человеком специфические действия при взаимодействии с окружающими. Человек отвечает на вопрос «Что делать »

  • Способности — общие стратегии и  навыки, которые человек использует в своей жизни для осуществления определенных действий. Человек отвечает на вопросы «Как », «Каким образом »

  • Убеждения и ценности — идеи, принципы, стандарты поведения, которые человек считает правильными и которые являются мотивирующим фактором для осуществления определенных действий. Человек отвечает на  вопросы «Почему », «Какие мотивы », «Зачем »

  • Идентичность или личностное своеобразие — ощущение человеком самого себя, его основные ценности в жизни, собственное «Я» как целое. Человек отвечает на вопросы «Кто я такой », «Кто я »

  • Духовность или миссия — система, доминирующая над личностью, самый глубокий уровень сознания, фундамент нашего существования. Человек отвечает на вопросы «Каково мое предназначение », «Каков смысл (цель) моей жизни ». Чаще всего на этот уровень воздействует религия.

Расположение логических уровней в пирамиде иерархично. Изменения, которые происходят на высоких уровнях, являются более сильным стимулом и почти всегда вызывают целый комплекс изменений на более низких уровнях. Изменения, которые происходят на более низких уровнях, не во всех случаях и не обязательно вызывают изменения на высоких уровнях пирамиды.

Изменения, происходящие на низких логических уровнях, и их влияние на вышерасположенные уровни хорошо изучены социальной психологией. При многократном повторении какого-либо действия под давлением окружения изменяется стереотип поведения человека; если это действие вступает в противоречие с убеждениями и ценностями человека, для сохранения своей идентичности человек вынужден изменить свои убеждения и ценности, то есть привести их в соответствие с новыми условиями.

Логический уровень, на котором происходят мыслительные процессы человека, определяет характер его речи. В качестве примера рассмотрим, как отличается рассуждение провизора о своей работе на различных логических уровнях.

  • Окружение: моя аптека расположена в прекрасном месте. Клиентами аптеки являются жители нашего района.

  • Поведение: я предложил клиенту именно тот анальгетик, который ему лучше всего помогает.

  • Способности: я могу квалифицированно рекомендовать клиентам безрецептурный лекарственный препарат.

  • Убеждения и ценности: знание основ фармацевтической опеки поможет мне давать правильные рекомендации клиентам. Если я буду давать правильные рекомендации по применению безрецептурных лекарственных препаратов, аптека станет более рентабельной (убеждения). Провизор прежде всего должен беспокоиться о благополучии клиента (ценность).

  • Идентичность или личностное своеобразие: я хороший провизор.

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация — это передача информации одним человеком другому, один из способов сообщения людям своих идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации — добиться точного понимания сути этого сообщения. Смысл коммуникации заключается в достижении соответствующей реакции.

Процесс коммуникации можно представить в виде схемы [5] (рис. 4).

Рис. 4. Элементы процесса коммуникации

Для осуществления процесса коммуникации необходимо по меньшей мере два человека — отправитель и получатель. Отправитель начинает коммуникацию, передавая какую-либо информацию получателю. Для этого он кодирует информацию в символы (слова или действия, позы, жесты, выражение лица и т. п.) и передает их получателю с помощью средства коммуникации — зрительно, устно либо с использованием другого канала. Получатель пытается восстановить первоначальное значение направленной ему информации — декодирует сообщение; после этого он отвечает отправителю — возникает обратная связь. В процессе коммуникации могут возникать помехи, искажающие смысл сообщения.

Существуют два основных типа коммуникации — вербальная (словесная) и невербальная (несловесная). Удельный вес вербальных средств (только слов) в передаче информации составляет 7%, звуковых средств (тон голоса, интонация) — 38%, невербальных средств (жесты, поза и т.п.) — 55% [6].

Важно учитывать то, что в беседе удельный вес вербальных средств (словесного общения) составляет менее 35%, в то время как более 65% информации передается по невербальным (несловесным) каналам.

Виталий Усенко, магистр управления международным бизнесом

ЛИТЕРАТУРА

1. О’Конор Дж., Сеймор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование .— Челябинск: Библиотека А. Миллера; 1998.

2. Бендлер Р., Гриндер Д., Структура магии, нейролингвистическое программирование. — СПб: Белый кролик, 1996.

3. Плигин А., Герасимов А. Руководство к  курсу НЛП «Практик».— Москва: КСП+, 2000.

4. Деркс Л., Холландер Я. Сущность НЛП.— Москва: КСП+, 2000.

5. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб: Питер, 1998.

6. Пиз А. Язык телодвижений. — Москва, Ай Кью,1996.

* Продолжение. Начало см. «Еженедельник АПТЕКА», № 6 (327) от 11 февраля, № 7 (328) от 18 февраля 2001 г.

Три уровня общения – на какой из них вы нацелены?

Перейти к основному содержанию

Если вы читаете «Замечательные результаты» впервые, подпишитесь здесь, чтобы получать новые выпуски каждую неделю. Если вам нравится то, что вы читаете, пожалуйста, поделитесь этим с другими.

****

Общение — это слово, которое мы используем, и действие, которое мы практикуем каждый день. Тем не менее, как и многие вещи, которые мы делаем с большой частотой, мы часто действуем на автопилоте, не задумываясь об этом или о том, насколько хорошо мы это делаем. Когда мы общаемся, мы делаем это на одном из трех уровней:

  • Уровень 1: Общение — на уровне 1 у нас есть сообщение, которым мы можем поделиться с другими, и мы говорим им. Это транзакционный уровень общения, который часто ориентирован только на отправку сообщения. Это самый низкий уровень общения – и, к сожалению, именно здесь мы чаще всего работаем. Несмотря на свою эффективность (например, «Я сказал им»), она часто наименее эффективна, потому что даже не гарантирует ясности для получателя.
  • Уровень 2: Converse – на уровне 2 мы меньше сосредотачиваемся на рассказах и больше на обмене информацией. Это интерактивный уровень общения, и цель состоит в том, чтобы убедиться, что наши сообщения получены (а не только отправлены), и мы также получаем сообщения от другого человека.
  • Уровень 3: Соединить — на Уровне 3 мы понимаем, что момент общения, независимо от того, синхронный он или нет, представляет собой нечто большее, чем отправляемое сообщение. Это реляционный уровень общения, где цель важнее сообщения, а обмен информацией рассматривается как шанс создать нечто большее, чем понимание.

Все мы общаемся на всех трех уровнях. Вопрос в том, проводите ли вы достаточно или нужное время на каждом уровне?

Ваше решение важнее, чем когда-либо

В мире, где вы можете работать с людьми, которых не видите ежедневно/регулярно/вообще, ваша цель передачи информации важнее, чем когда-либо. Слишком часто, когда мы не общаемся лицом к лицу, мы продвигаемся еще дальше к утилитарной транзакции — общению первого уровня, когда мы сообщаем или предоставляем им вашу информацию. Конечно, есть время для таких коммуникаций – времена, когда по сути нужна передача информации. Но как часто мы живем/довольствуемся уровнем 1, когда есть более широкие возможности?

Если мы хотим быть более эффективными лидерами на расстоянии или товарищами по команде, нам нужно сознательно и намеренно чаще выходить за пределы уровня 1. Мы могли бы возразить, что даже если мы работаем в соседней кабинке, нам следует стремиться к уровню 2 чаще, чем мы это делаем. Когда мы не видим другого человека, когда отправляем наши сообщения, нам труднее понять, получил ли он сообщение, которое мы отправили.

Я спрашивал тысячи людей, что их больше всего беспокоит или вызывает трудности при работе на удаленных или гибридных рабочих местах. Подавляющее количество ответов (и их процент с течением времени растет) — это озабоченность по поводу отсутствия связи с другими и сокращения количества и качества отношений.

Это беспокойство можно решить и уменьшить, если сознательно и преднамеренно чаще переходить на 3-й уровень общения. Вы будете более эффективны как коммуникатор и как лидер/партнер по команде, если будете стратегически искать время/возможности для участия в коммуникациях 3-го уровня.

Наслаждайтесь оставшейся неделей — приведенные ниже ссылки на ресурсы дополнят эту статью и помогут вам добиться замечательных результатов.

Вы замечательны!

Кевин 😊

пс. Это небольшая часть того, как мы должны вести себя по-другому в будущем работы. Если вы хотите получить более полное представление о том, как вы можете адаптироваться и расти как лидер, чтобы добиться успеха в будущей работе, присоединяйтесь ко мне для участия в особенном LinkedIn Live, описанном ниже.

Лидерство в работе будущего

Я не знаю точно, куда движется ваша организация в ближайшем будущем, но я знаю одно: она будет другой. Что касается лидеров, то мы переходим из «черно-белого» мира в «радужный мир», где нам нужно быть готовыми к любым неожиданностям. Присоединяйтесь ко мне на этой специальной сессии, на которой мы поможем вам добиться большего успеха сейчас и по мере того, как будущее работы разворачивается. Узнать больше…

Повышение уровня общения

Пять простых советов, которые помогут вам и вашей команде повысить уровень общения. Часы…

Замечательные результаты

11 585 подписчиков

+ Подписаться

  • Две культуры, которые имеют значение

    1 марта 2023 г.

  • Какой у тебя POV?

    22 февраля 2023 г.

  • Пять способов повысить психологическую безопасность

    15 февраля 2023 г.

  • Достаточно ли управления изменениями?

    7 февраля 2023 г.

  • Гарантирует ли команда звезд звездную команду?

    31 января 2023 г.

  • Что важнее — профессиональные навыки или человеческие навыки?

    24 января 2023 г.

  • Важные уроки из пазлов

    17 января 2023 г.

  • Пять веских причин делегировать полномочия

    10 января 2023 г.

  • Как микроменеджмент вредит вашей организации

    3 января 2023 г.

  • Узрите Золотую неделю

    27 декабря 2022 г.

Другие также смотрели

Исследуйте темы

5 уровней общения, необходимых вашему браку

В этой статье

Мы все понимаем, насколько важно общение в браке, но знаете ли вы о различных уровнях общения в браке?

Со временем супружеских пар вырабатывают свой уникальный стиль общения . Иногда пара может общаться друг с другом простым взглядом — вы знаете тот самый! — и сообщение звучит громко и ясно.

Но большинство пар опираются на пять уровней общения в браке, когда разговаривают друг с другом.

В зависимости от обсуждаемой темы пары могут использовать один, два или все пять этих уровней, смешивая их в соответствии с тем, что пара хочет выразить.

Вариации и частота, с которой эти уровни общения реализуются в разговоре, влияют на решение или развитие проблем общения в браке.

   Связанное чтение:    Как недостаток общения в браке может повлиять на отношения

Что такое хорошее общение в браке?

Общение является неотъемлемой частью брака, поэтому важно иметь правильное и эффективное общение. Хорошее общение в браке включает в себя выражение чувств без причинения вреда друг другу.

Чтобы достичь этого, вам также нужно быть лучшим слушателем, чтобы вы не реагировали, а реагировали должным образом. Когда люди реагируют, чаще всего это становится аргументом; однако хорошо продуманный ответ является признаком хороших коммуникативных навыков.

Всегда уважительно сообщайте о своих потребностях и желаниях партнеру. Уважительное отношение при обсуждении чего-либо — основа хорошего общения. Еще одна вещь, которую вы должны иметь в виду при общении с вашим партнером, — это быть конкретным. Когда вы не излагаете вещи ясно, это может привести к путанице.

   Связанное чтение:    10 Навыки эффективного общения в отношениях для здорового брака

Важность общения в каждом браке

Общение является основой брака. Предположим, вы не можете легко общаться со своим партнером. В таком случае возникает множество ненужных вопросов, а конфликты, которые легко решаются при хорошем общении, растягиваются на более длительное время, чем должны были бы.

Общение в браке имеет решающее значение, поскольку помогает избежать недоразумений, построить доверие, завоевать уважение и т. д. Вот подробная статья о важности общения в браке, которая может дать столь необходимую информацию.

Пять уровней общения

Вот пять уровней общения в браке, о которых должна знать каждая пара:

чтобы смазать социальные колеса дискурса. Примерами этого могут быть типичные обмены мнениями, такие как «Как дела?» или «Хорошего дня!» Это фразы, которые мы все используем каждый день, социальные тонкости, о которых никто глубоко не задумывается, но тем не менее мы, как общество, ценим их.

2. Передача основанных на фактах запросов

Это один из самых распространенных уровней общения в браке между парами, когда они начинают свой день: «Не купишь ли ты еще немного молока по дороге домой сегодня вечером?» «Автомобилю требуется тюнинг. Можете ли вы позвонить в гараж и настроить его? Этот уровень общения должен быть быстрым и простым. Мало кто задумывается о том, чтобы вложить в запрос какое-либо чувство или эмоцию. Это целесообразно и прямо и выполняет свою работу.

Посмотрите это видео, чтобы понять, как лучше общаться:

3. Изложение мнений или идей, основанных на фактах или чувствах частной школы. Сейчас она намного лучше справляется со школьными заданиями, чем когда училась в государственной школе». Когда вы начинаете беседу с супругом/ой с мнения, вы можете подкрепить его либо доказательствами (в данном случае табелями успеваемости), либо чувствами (опять же, в этом случае вы можете указать на очевидное счастье вашего ребенка от того, что он находится рядом с ней). новая школа). Этот уровень общения предназначен для того, чтобы открыть больше дискуссий.

Отрицательные коннотации уровня три-

Часто используется для начала хорошей дискуссии и может быть отличным способом начать разговор, который перейдет на более глубокие уровни, где чувства разделяются, и вы и ваш партнер слушаете. друг к другу с вниманием и заботой.

Вы бы хотели быть осторожными, чтобы не остаться на третьем уровне , так как это может стать больше похоже на чтение лекций вашему супругу, а не на хорошую дискуссию туда-сюда.

Помните, что при высказывании мнения всегда полезно вставить несколько вопросов «Что вы думаете?» и «Это звучит разумно?» чтобы передать разговор вашему партнеру.

4. Обмен чувствами, основанными на эмоциях 

Здесь мы подходим к более глубокому уровню общения внутри пары, поскольку этот уровень подразумевает, что они достигли определенной глубины эмоциональной связи, которая позволяет им быть открытыми и уязвимыми. друг с другом.

   Читайте также:    Как поделиться своими чувствами с супругом

Золотой стандарт общения – четвертый уровень

Это то, к чему стремятся пары. Достижение этого уровня означает, что вы построили безопасные, надежные и прочные отношения, которые уважают потребности друг друга и выражают честность.

Хотя ни одна пара не может общаться исключительно на пятом уровне, вы можете распознать пару, достигшую этого уровня, слушая друг друга и копируя речь друг друга. Они достигают этого, внимательно слушая то, что говорит другой.

5. Озвучивание и выслушивание потребностей друг друга

Как и на четвертом уровне, пары, использующие этот уровень общения в браке, имеют настоящие доверительные отношения между собой, что позволяет им активно прислушиваться к потребностям друг друга и признать, что они услышали и поняли их. Это чрезвычайно удовлетворительный уровень для общения.

Мы можем думать об этих пяти категориях как о лестнице, ведущей к уровню, к которому стремятся счастливые, эмоционально здоровые пары.

Пятый уровень свидетельствует о близости и комфорте в браке. Этот уровень полезно использовать, когда вы чувствуете, что назревает конфликт, и вы хотели бы снизить напряженность, которая на горизонте.

«Я вижу, что вы расстроены, и я хотел бы знать, как я могу вам помочь. Что происходит?» Это хороший способ вернуть разговор на пятый уровень, когда ситуация накаляется.

Пары редко используют четвертый и пятый уровни

Например, пара, чей стиль общения остался на первом и втором уровнях, очевидно, была бы парой, которой было бы полезно некоторое время, потраченное на изучение более глубокого способа общения.

Как неудовлетворительно было бы ограничивать разговоры с супругом одними фразами и указаниями.

Тем не менее, некоторые пары попадают в ловушку, используя первый и второй уровни во время лихорадочных периодов, например, сумасшедшей рабочей недели или дома, полного компании на праздники.

Супруги становятся подобны кораблям, проплывающим в ночи, между ними происходит лишь несколько словесных обменов.

В загруженное время важно помнить, что у вас мало времени, чтобы сесть и поговорить. Проверка вашего супруга, даже в течение 5-10 минут, чтобы увидеть, как он держится, может иметь большое значение для демонстрации вашей любви и признательности вашему партнеру .

Как улучшить общение в браке?

Если вы хотите улучшить общение в браке, вы должны сначала найти время для содержательных бесед. Даже если вы заняты или устали от работы, убедитесь, что вы ежедневно уделяете хотя бы 15 минут общению со своим партнером.

Это устранит возможность создания разрыва в общении между вами и поможет вам оставаться на связи с жизнью и мыслями вашего партнера.

Вы можете обратиться к этой статье за ​​подробными советами по улучшению общения в браке.

Еда на вынос

Каким бы ни был ваш тайный язык с партнером, постарайтесь использовать четвертый и пятый уровни общения не менее 30 минут в день.

Это поможет вам почувствовать поддержку и понимание — два ключевых компонента счастливого брака.

Понимание того, почему общение важно в браке и когда использовать различные уровни общения в браке, может иметь большое значение для укрепления связи между парами и повышения удовлетворенности браком.

Аудиокнига недоступна | Audible.com

Приносим извинения за неудобства.

Что могло быть причиной этого?

Проблемы с качеством звука

Когда мы обнаруживаем проблему со звуком, она становится нашим приоритетом. Как только это будет исправлено, оно вернется в магазин как можно скорее.

Издатель мог потерять права

Когда у наших партнеров больше нет прав на название, мы должны удалить его из нашей коллекции.

Устаревшая ссылка

Если вы попали на эту страницу по сторонней ссылке, сообщите нам, где вы ее нашли, отправив электронное письмо по адресу [email protected].

Готовы к отличному прослушиванию? Выберите из этого списка фаворитов слушателей.

  • Опасный человек

  • Роман Элвиса Коула и Джо Пайка, книга 18
  • К: Роберт Крейс
  • Рассказал: Люк Дэниэлс
  • Продолжительность: 7 часов 23 минуты
  • Полный

Джо Пайк не ожидал в тот день спасти женщину. Он пошел в банк так же, как все ходят в банк, и вернулся к своему джипу. Поэтому, когда Изабель Роланд, одинокая молодая кассирша, которая помогала ему, выходит из банка по пути на обед, Джо оказывается рядом, когда ее похищают двое мужчин. Джо преследует их, и двое мужчин арестованы. Но вместо того, чтобы положить конец драме, аресты — это только начало проблем для Джо и Иззи.

  • Лето 69-го

  • К: Элин Хильдербранд
  • Рассказал: Эрин Беннетт
  • Продолжительность: 13 часов 34 минуты
  • Полный

Добро пожаловать в самое бурное лето 20 века. На дворе 1969 год, и для семьи Левиных времена меняются. Каждый год дети с нетерпением ждут возможности провести лето в историческом доме своей бабушки в центре Нантакета. Но, как и многое другое в Америке, здесь все по-другому.

  • 3 из 5 звезд

  • отличная история

  • К Клиент Амазонки на 07-09-19

  • Внутренний

  • Роман
  • К: Теа Обрехт
  • Рассказал: Анна Кламски, Эдоардо Баллерини, Юан Мортон
  • Продолжительность: 13 часов 7 минут
  • Полный

На беззаконных, засушливых землях Аризонской территории в 1893 году разворачиваются две необыкновенные жизни. Нора — непоколебимая пограничница, ожидающая возвращения мужчин в своей жизни — своего мужа, отправившегося на поиски воды для выжженного дома, и старших сыновей, исчезнувших после бурной ссоры. Нора ждет своего часа со своим младшим сыном, который убежден, что таинственный зверь бродит по земле вокруг их дома.

  • 2 из 5 звезд

  • Я пытался,

  • К Джулианна на 10-09-19

В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «улюлюканьем»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.

  • 5 из 5 звезд

  • Хоумран

  • К ДалласД на 30-06-19

Кэсси Хэнвелл родилась для чрезвычайных ситуаций. Как одна из немногих женщин-пожарных в своей пожарной части в Техасе, она повидала их немало и отлично справляется с чужими трагедиями. Но когда ее отчужденная и больная мать просит ее разрушить свою жизнь и переехать в Бостон, это чрезвычайное положение, которого Кэсси никогда не ожидала. Жесткая бостонская пожарная часть старой школы настолько отличается от старой работы Кэсси, насколько это возможно. Дедовщина, нехватка финансирования и плохие условия означают, что пожарные не очень рады видеть в бригаде «женщину».

  • 2 из 5 звезд

  • Здесь нет пламени

  • К Дина на 09-07-19

  • Контрабанда

  • Стоун Баррингтон, Книга 50
  • К: Стюарт Вудс
  • Рассказал: Тони Робертс
  • Продолжительность: 7 часов 23 минуты
  • Полный

Стоун Баррингтон получает столь необходимый отдых и расслабление под солнцем Флориды, когда с неба падает беда — буквально. Заинтригованный подозрительными обстоятельствами этого события, Стоун объединяет усилия с остроумным и привлекательным местным детективом для расследования. Но они сталкиваются с проблемой: улики продолжают исчезать.

  • Шансы есть…

  • Роман
  • К: Ричард Руссо
  • Рассказал: Фред Сандерс
  • Продолжительность: 11 часов 17 минут
  • Полный

Одним прекрасным сентябрьским днем ​​трое мужчин собираются на Мартас-Винъярд, друзья с тех пор, как встретились в колледже примерно в 60-х годах. Они не могли быть более разными ни тогда, ни даже сегодня: Линкольн был брокером по коммерческой недвижимости, Тедди — издателем крошечной прессы, а Микки — музыкантом не по возрасту. Но у каждого человека есть свои секреты, в дополнение к монументальной тайне, над которой никто из них не переставал ломать голову со времен Дня поминовения на выходных прямо здесь, на Винограднике, в 1971: исчезновение женщины, которую любил каждый из них — Джейси Кэллоуэй.

  • Аутфокс

  • К: Сандра Браун
  • Рассказал: Виктор Слезак
  • Продолжительность: 13 часов 59 минут
  • Полный

Агент ФБР Дрекс Истон неустанно преследует одну цель: перехитрить мошенника, когда-то известного как Уэстон Грэм. За последние 30 лет Уэстон сменил множество имен и бесчисленное количество маскировок, что позволило ему выманить восемь богатых женщин из своего состояния до того, как они бесследно исчезли, их семьи остались без ответов, а власти без зацепок. Единственная общая черта среди жертв: новый человек в их жизни, который также исчез, не оставив после себя никаких свидетельств своего существования… кроме одного подписного обычая.

  • Новая девушка

  • Роман
  • К: Даниэль Сильва
  • Рассказал: Джордж Гидалл
  • Продолжительность: 10 часов 16 минут
  • Полный

Она была с ног до головы покрыта дорогой шерстью и пледом, вроде того, что можно было увидеть в бутике Burberry в Harrods. У нее была кожаная сумка для книг, а не нейлоновый рюкзак. Ее лакированные балетки были блестящими и яркими. Она была приличной, новенькой, скромной. Но было в ней кое-что еще… В эксклюзивной частной школе в Швейцарии тайна окружает личность красивой черноволосой девушки, которая каждое утро прибывает в кортеже, достойном главы государства. Говорят, что она дочь богатого международного бизнесмена.

  • Опасный человек

  • Роман Элвиса Коула и Джо Пайка, книга 18
  • К: Роберт Крейс
  • Рассказал: Люк Дэниэлс
  • Продолжительность: 7 часов 23 минуты
  • Полный

Джо Пайк не ожидал в тот день спасти женщину. Он пошел в банк так же, как все ходят в банк, и вернулся к своему джипу. Поэтому, когда Изабель Роланд, одинокая молодая кассирша, которая помогала ему, выходит из банка по пути на обед, Джо оказывается рядом, когда двое мужчин похищают ее. Джо преследует их, и двое мужчин арестованы. Но вместо того, чтобы положить конец драме, аресты — это только начало проблем для Джо и Иззи.

  • Лето 69-го

  • К: Элин Хильдербранд
  • Рассказал: Эрин Беннетт
  • Продолжительность: 13 часов 34 минуты
  • Полный

Добро пожаловать в самое бурное лето 20 века. На дворе 1969 год, и для семьи Левиных времена меняются. Каждый год дети с нетерпением ждут возможности провести лето в историческом доме своей бабушки в центре Нантакета. Но, как и многое другое в Америке, здесь все по-другому.

  • 3 из 5 звезд

  • отличная история

  • К Клиент Амазонки на 07-09-19

  • Внутренний

  • Роман
  • К: Теа Обрехт
  • Рассказал: Анна Кламски, Эдоардо Баллерини, Юан Мортон
  • Продолжительность: 13 часов 7 минут
  • Полный

На беззаконных, засушливых землях Аризонской территории в 1893 году разворачиваются две необыкновенные жизни. Нора — непоколебимая пограничница, ожидающая возвращения мужчин в своей жизни — своего мужа, отправившегося на поиски воды для выжженного дома, и старших сыновей, исчезнувших после бурной ссоры. Нора ждет своего часа со своим младшим сыном, который убежден, что таинственный зверь бродит по земле вокруг их дома.

  • 2 из 5 звезд

  • Я пытался,

  • К Джулианна на 10-09-19

В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «улюлюканьем»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.

  • 5 из 5 звезд

  • Хоумран

  • К ДалласД на 30-06-19

Кэсси Хэнвелл родилась для чрезвычайных ситуаций. Как одна из немногих женщин-пожарных в своей пожарной части в Техасе, она повидала их немало и отлично справляется с чужими трагедиями. Но когда ее отчужденная и больная мать просит ее разрушить свою жизнь и переехать в Бостон, это чрезвычайное положение, которого Кэсси никогда не ожидала. Жесткая бостонская пожарная часть старой школы настолько отличается от старой работы Кэсси, насколько это возможно. Дедовщина, нехватка финансирования и плохие условия означают, что пожарные не очень рады видеть в бригаде «женщину».

  • 2 из 5 звезд

  • Здесь нет пламени

  • К Дина на 09-07-19

  • Контрабанда

  • Стоун Баррингтон, Книга 50
  • К: Стюарт Вудс
  • Рассказал: Тони Робертс
  • Продолжительность: 7 часов 23 минуты
  • Полный

Стоун Баррингтон получает столь необходимый отдых и расслабление под солнцем Флориды, когда с неба падает беда — буквально. Заинтригованный подозрительными обстоятельствами этого события, Стоун объединяет усилия с остроумным и привлекательным местным детективом для расследования. Но они сталкиваются с проблемой: улики продолжают исчезать.

  • Шансы есть…

  • Роман
  • К: Ричард Руссо
  • Рассказал: Фред Сандерс
  • Продолжительность: 11 часов 17 минут
  • Полный

Одним прекрасным сентябрьским днем ​​трое мужчин собираются на Мартас-Винъярд, друзья с тех пор, как встретились в колледже примерно в 60-х годах. Они не могли быть более разными ни тогда, ни даже сегодня: Линкольн был брокером по коммерческой недвижимости, Тедди — издателем крошечной прессы, а Микки — музыкантом не по возрасту. Но у каждого человека есть свои секреты, в дополнение к монументальной тайне, над которой никто из них не переставал ломать голову со времен Дня поминовения на выходных прямо здесь, на Винограднике, в 1971: исчезновение женщины, которую любил каждый из них — Джейси Кэллоуэй.

  • Аутфокс

  • К: Сандра Браун
  • Рассказал: Виктор Слезак
  • Продолжительность: 13 часов 59 минут
  • Полный

Агент ФБР Дрекс Истон неустанно преследует одну цель: перехитрить мошенника, когда-то известного как Уэстон Грэм. За последние 30 лет Уэстон сменил множество имен и бесчисленное количество маскировок, что позволило ему выманить восемь богатых женщин из своего состояния до того, как они бесследно исчезли, их семьи остались без ответов, а власти без зацепок. Единственная общая черта среди жертв: новый человек в их жизни, который также исчез, не оставив после себя никаких свидетельств своего существования… кроме одного подписного обычая.

  • Новая девушка

  • Роман
  • К: Даниэль Сильва
  • Рассказал: Джордж Гидалл
  • Продолжительность: 10 часов 16 минут
  • Полный

Она была с ног до головы покрыта дорогой шерстью и пледом, вроде того, что можно было увидеть в бутике Burberry в Harrods. У нее была кожаная сумка для книг, а не нейлоновый рюкзак. Ее лакированные балетки были блестящими и яркими. Она была приличной, новенькой, скромной. Но было в ней кое-что еще… В эксклюзивной частной школе в Швейцарии тайна окружает личность красивой черноволосой девушки, которая каждое утро прибывает в кортеже, достойном главы государства. Говорят, что она дочь богатого международного бизнесмена.

Когда Элвуда Кертиса, темнокожего мальчика, выросшего в 1960-х годах в Таллахасси, несправедливо приговаривают к исправительному учреждению для несовершеннолетних под названием Никелевая академия, он оказывается в ловушке в гротескной комнате ужасов. Единственное спасение Элвуда — его дружба с товарищем-правонарушителем Тернером, которая крепнет, несмотря на убежденность Тернера в том, что Элвуд безнадежно наивен, что мир извращен и что единственный способ выжить — это строить планы и избегать неприятностей.

  • Одно доброе дело

  • К: Дэвид Балдаччи
  • Рассказал: Эдоардо Баллерини
  • Продолжительность: 11 часов 41 минута
  • Полный

На дворе 1949 год. Когда ветеран войны Алоизиус Арчер выходит из тюрьмы Кардерок, его отправляют в Пока-Сити на условно-досрочное освобождение с коротким списком разрешений и гораздо более длинным списком запретов: регулярно отчитываться перед офицером по условно-досрочному освобождению, не Не ходи в бары, уж точно не пей алкоголь, найди работу и никогда не общайся с распутными женщинами. Маленький городок быстро оказывается более сложным и опасным, чем годы службы Арчера на войне или его время в тюрьме.

  • Горькие корни

  • Роман Кэсси Дьюэлл
  • К: Си Джей Бокс
  • Рассказал: Кристина Делейн
  • Продолжительность: 9 часов 55 минут
  • Полный

Бывший полицейский Кэсси Дьюэлл пытается начать все сначала со своей собственной частной детективной фирмой. Виновная в том, что она не видела своего сына и измученная ночами в засаде, Кэсси, тем не менее, справляется… пока старый друг не просит об одолжении: она хочет, чтобы Кэсси помогла оправдать человека, обвиняемого в нападении на молодую девушку из влиятельной семьи. Вопреки собственному здравому смыслу, Кэсси соглашается. Но в стране Большого Неба в Монтане извращенная семейная верность так же глубока, как и связи с землей, и в этой истории всегда есть что-то большее.

  • Гостиница

  • К: Джеймс Паттерсон, Кэндис Фокс
  • Рассказал: Эдоардо Баллерини
  • Продолжительность: 7 часов 17 минут
  • Полный

Гостиница в Глостере стоит одиноко на скалистом берегу. Его уединение подходит бывшему детективу бостонской полиции Биллу Робинсону, начинающему владельцу и трактирщику. Пока дюжина жильцов платит арендную плату, Робинсон не задает никаких вопросов. Как и шериф Клейтон Спирс, живущий на втором этаже. Затем появляется Митчелл Клайн с новым смертельно опасным способом ведения бизнеса. Его команда местных убийц нарушает законы, торгует наркотиками и совершает насилие у дверей гостиницы.

  • 5 из 5 звезд

  • Отличная Книга!!!!

  • К Шелли на 08-06-19

  • Поворот ключа

  • К: Рут Уэр
  • Рассказал: Имоджен Черч
  • Продолжительность: 12 часов 13 минут
  • Полный

 

Когда она натыкается на объявление, она ищет что-то совершенно другое. Но это кажется слишком хорошей возможностью, чтобы ее упустить — должность няни с проживанием и ошеломляюще щедрой зарплатой. И когда Роуэн Кейн приезжает в Heatherbrae House, она поражена — роскошным «умным» домом, оснащенным всеми современными удобствами, красивым шотландским нагорьем и этой идеальной семьей. Чего она не знает, так это того, что вступает в кошмар, который закончится смертью ребенка и ее самой в тюрьме в ожидании суда за убийство.

В течение многих лет слухи о «Болотной девочке» не давали покоя Баркли Коув, тихому городку на побережье Северной Каролины. Так в конце 1969 года, когда красавца Чейза Эндрюса находят мертвым, местные жители сразу подозревают Кию Кларк, так называемую Болотную девушку. Но Кия не то, что говорят. Чувствительная и умная, она годами выживала в одиночестве в болоте, которое называет своим домом, находя друзей среди чаек и уроки в песке.

  • Комар

  • Человеческая история нашего самого смертоносного хищника
  • К: Тимоти С. Винегард
  • Рассказал: Марк Дикинс
  • Продолжительность: 19 часов 7 минут
  • Полный

Почему джин-тоник был любимым коктейлем британских колонистов в Индии и Африке? Чем Starbucks обязана своему мировому господству? Что защищало жизнь пап на протяжении тысячелетий? Почему Шотландия передала свой суверенитет Англии? Что было секретным оружием Джорджа Вашингтона во время американской революции? Ответом на все эти и многие другие вопросы является комар. Благодаря неожиданным открытиям и стремительному повествованию, The Mosquito  – это необыкновенная нерассказанная история о господстве комаров в истории человечества.

Возможно, самая знаменитая и почитаемая писательница нашего времени дарит нам новую коллекцию документальной литературы — богатое собрание ее эссе, речей и размышлений об обществе, культуре и искусстве за четыре десятилетия.

  • 5 из 5 звезд

  • Освежающие мысли

  • К Клиент Амазонки на 04-02-19

Однажды Лори Готтлиб становится терапевтом, который помогает пациентам в своей практике в Лос-Анджелесе. Следующий кризис заставляет ее мир рушиться. Входит Венделл, причудливый, но опытный терапевт, в чей кабинет она внезапно попадает. С его лысеющей головой, кардиганом и брюками цвета хаки он, кажется, пришел прямо из Центрального кастинга Терапевта. И все же он окажется совсем не таким.

  • Кохланд

  • Тайная история Koch Industries и корпоративной власти в Америке
  • К: Кристофер Леонард
  • Рассказал: Жак Рой
  • Продолжительность: 23 часа 15 минут
  • Полный

Так же, как Стив Колл рассказал историю глобализации через ExxonMobil, а Эндрю Росс Соркин рассказал историю избытка Уолл-Стрит до Too Big to Fail , Kochland Кристофера Леонарда использует необычный рассказ о том, как крупнейшая частная компания в мире стала такой большой, чтобы рассказать историю современной корпоративной Америки.

Несвобода прессы — это не просто очередная книга о прессе. [Левин] показывает, как те, кому сегодня доверено сообщать новости, разрушают свободу прессы изнутри — не действиями государственных чиновников, а собственным отказом от репортерской честности и объективной журналистики. Обладая глубоким историческим фоном, которым славятся его книги, Левин приглашает вас в путешествие по ранней американской патриотической прессе, которая с гордостью продвигала принципы, изложенные в Декларации независимости и Конституции.

  • Диапазон

  • Почему универсалы побеждают в специализированном мире
  • К: Дэвид Эпштейн
  • Рассказал: Уилл Дэмрон
  • Продолжительность: 10 часов 17 минут
  • Полный

Дэвид Эпштейн изучил самых успешных в мире спортсменов, художников, музыкантов, изобретателей, прогнозистов и ученых. Он обнаружил, что в большинстве областей — особенно в сложных и непредсказуемых — универсалы, а не специалисты, стремятся преуспеть. Универсалы часто поздно находят свой путь и жонглируют многими интересами, а не сосредотачиваются на одном. Они также более креативны, более гибки и способны устанавливать связи, которые их более специализированные сверстники не видят.

  • Фокусное зеркало

  • Размышления о самообмане
  • К: Джиа Толентино
  • Рассказал: Джиа Толентино
  • Продолжительность: 9 часов 46 минут
  • Полный

 

Джиа Толентино — несравненный голос своего поколения, борющийся с конфликтами, противоречиями и кардинальными изменениями, которые определяют нас и наше время. Теперь, в этом ослепительном сборнике из девяти совершенно оригинальных эссе, написанных с редким сочетанием подачи и резкости, остроумия и бесстрашия, она углубляется в силы, искажающие наше видение, демонстрируя беспрецедентную стилистическую мощь и критическую ловкость.

  • Техасское наводнение

  • Внутренняя история Стиви Рэя Вона
  • К: Алан Пол, Энди Аледорт, Джимми Вон — эпилог
  • Рассказал: Алан Пол, Энди Аледорт, полный состав
  • Продолжительность: 11 часов 39 минут
  • Полный

Texas Flood предоставляет чистую правду о Стиви Рэе Вогане от тех, кто знал его лучше всего: его брата Джимми, его товарищей по группе Double Trouble Томми Шеннона, Криса Лейтона и Риз Винанс, а также многих других близких друзей, членов семьи, подруг, коллеги-музыканты, менеджеры и члены экипажа.

  • Пионеры

  • Героическая история поселенцев, принесших американский идеал Запада
  • К: Дэвид Маккалоу
  • Рассказал: Джон Бедфорд Ллойд
  • Продолжительность: 10 часов 23 минуты
  • Полный

Номер один New York Times Бестселлер лауреата Пулитцеровской премии историка Дэвида Маккалоу заново открывает важную главу в американской истории, которая «сегодня актуальна как никогда» ( The Wall Street Journal ) — заселение Северо-Западной территории отважными первопроходцами, преодолевшими невероятные трудности, чтобы построить сообщество, основанное на идеалах, которые определят нашу страну.

  • Три женщины

  • К: Лиза Таддео
  • Рассказал: Тара Линн Барр, Марин Айрлэнд, Мена Сувари и другие
  • Продолжительность: 11 часов 24 минуты
  • Полный

В пригороде Индианы мы встречаем Лину, домохозяйку и мать двоих детей, чей брак спустя десять лет потерял свою страсть. Изголодавшись по привязанности, Лина ежедневно борется с приступами паники и, воссоединившись со старым увлечением через социальные сети, заводит роман, который быстро становится всепоглощающим. В Северной Дакоте мы встречаем Мэгги, 17-летнюю ученицу средней школы, у которой якобы есть тайные физические отношения с ее красивым женатым учителем английского языка; последующий уголовный процесс перевернет их тихое сообщество с ног на голову.

  • становится

  • К: Мишель Обама
  • Рассказал: Мишель Обама
  • Продолжительность: 19 часов 3 минуты
  • Полный

В своих мемуарах, содержащих глубокие размышления и завораживающее повествование, Мишель Обама приглашает слушателей в свой мир, рассказывая об опыте, сформировавшем ее — от детства в южной части Чикаго до лет, когда она была руководителем, уравновешивая требования материнство и работа в ее время, проведенное на самом известном в мире адресе. С безошибочной честностью и живым остроумием она описывает свои триумфы и разочарования, как публичные, так и личные, рассказывая всю свою историю так, как она ее прожила — своими словами и на своих условиях.

От автора книги «Отпечатано с самого начала» , лауреата Национальной книжной премии, представлен «новаторский» ( Time ) подход к пониманию и искоренению расизма и неравенства в нашем обществе и в нас самих — теперь обновленный, с новым предисловием.

3 уровня общения: что твое?

Источник: jwvein/pixabay

Когда я вижу пары, проходящие терапию, я в первую очередь отслеживаю, насколько хорошо они могут общаться и решать проблемы: спорят ли они, могут ли они определить, когда спор выходит из-под контроля, могут ли они вернуться, когда успокоятся, и решить проблему, достичь беспроигрышных компромиссов? Хотя эти навыки находятся в континууме, я обычно группирую их по одному из трех уровней. Вот как они разбиваются от плохих до лучших:

Уровень 1

Я использую аналогию, что беседа подобна вождению автомобиля, а вождение автомобиля состоит из двух частей. Во-первых, вы хотите знать, куда вы едете — в чем смысл разговора, — а затем вы хотите, чтобы машина оставалась на дороге. Пары на этом первом этапе часто не уверены, куда они идут; что еще более важно, разговорный автомобиль обычно уходит с дороги в кювет в течение наносекунд.

Внизу этого уровня находятся пары, которые могут быть жестокими, но даже если это не так, споры быстро обостряются. Мало того, что много эмоций, так еще и постоянное движение туда-сюда по фактам, чья реальность верна — это был вторник, нет, это была среда! У них туннельное зрение — они собирают улики, чтобы доказать свою точку зрения, подливают масла в огонь, отказываясь от прошлых ран, — и, кажется, не в состоянии понять, что они никуда не двигаются. Спор скатывается в игру обвинений, борьбу за власть насмерть, и машина оказывается в кювете. Обычно спор заканчивается тем, что один человек уходит.

Пара может не разговаривать несколько дней, делать вид, что ничего не произошло, или быстро бормотать «извините» на следующее утро. Но они не возвращаются и не говорят о проблеме, потому что не хотят новой ссоры. Вот где проблемы заметаются под ковер, остаются нерешенными и неизбежно вспыхивают снова.

Уровень 2

Этим парам лучше понять, что они отклоняются от темы — «Давайте не будем об этом прямо сейчас» — и что спор обостряется и машина срывается с дороги. Если это особенно деликатная тема или они оба уже в стрессе, машина все же оказывается в кювете; обычно они пытаются сбить температуру, останавливая разговор. Меньше вины и меньше борьбы за власть.

Они также лучше справляются с задачей, возвращаясь назад и пытаясь решить проблему. Тем не менее, они могут запутаться в путанице средств и целей: спорить о том, чей способ решения проблемы, как уложить детей спать вовремя, и упустить из виду большую цель — уложить их спать раньше. Если для них это горячая тема — секс, деньги, воспитание детей, — они могут обнаружить, что постоянно заходят в тупик, из которого не могут выйти. Но по сравнению с парами 1-го уровня они часто могут находить решения и компромиссы по многим вопросам.

Уровень 3

Эти люди — гонщики. Они знают пункт назначения и могут избежать канав, не обостряя ситуацию. Что еще более важно, они научились делать эти тонкие повороты руля, чтобы поддерживать разговорный автомобиль вперед, быстро замечая, когда разговор сбивается с курса: «Подождите. Я не пытаюсь критиковать; почему ты расстраиваешься?» сказал спокойно.

У них есть аргументы? Конечно, когда есть идеальный шторм стресса, или алкоголь, и горячая тема. Но в целом каждый из них может регулировать свои эмоции и быстро определять, когда чувства являются проблемой в комнате, а не темой разговора.

А когда осядет эмоциональная пыль, они искренне извиняются, возвращаются назад и идут дальше в решении проблемы, находя беспроигрышные компромиссы. И они могут вести разговор о разговорах: Что они узнали из того, что произошло? Что нажимало на их кнопки? Как они могут сделать это лучше в следующий раз?

Движение вверх

Как и вождение автомобиля, все зависит от навыков, а не от личности. Когда я работаю с парами, мне повезло, что я могу видеть их прогресс, когда они учатся распознавать, когда разговор обостряется, могут перестать накапливать доказательства и снижать температуру, говоря об эмоциях, а не о фактах, или осознавать, что им нужно несколько минут, чтобы успокоиться. А затем они рискуют вернуться к решению проблемы, а не заметать ее под ковер.

Но, как и в обучении вождению автомобиля, требуется практика. Парная терапия может быть полезной, потому что, как и у того инструктора по вождению, у вас есть кто-то, кто научит вас навыкам и станет еще одной парой глаз на пассажирском сиденье, чтобы помочь вам увидеть то, что вы плохо видите. Но даже если вы не проходите терапию или не хотите этого делать, вы можете улучшить свои навыки, действуя более целенаправленно.

Я говорю клиентам, что они знают, как вести продуктивные беседы, потому что постоянно заняты своей работой. Они не вспыхивают на собрании персонала, когда кто-то говорит что-то, что их беспокоит. Но есть история дома с их партнером; они знают, как нажимать на кнопки друг друга, но, тем не менее, у них есть навыки. Так что, если у вас возникли проблемы или вы чем-то расстроены в семье или отношениях, запланируйте время, чтобы обсудить это. Представьте, что это похоже на встречу на работе. Имейте четкую цель — знайте, куда вы хотите попасть, и сосредоточьтесь на себе. Сосредоточьтесь на том, чтобы удержать машину на дороге, двигаться вперед и не залезать в заросли прошлого. Если это становится эмоциональным, остановитесь, прежде чем крутить колеса в грязи.

А потом возвращайся в путь.

Чтобы найти терапевта, посетите справочник Psychology Today Therapy.

4-уровневый коммуникационный конструктор | Включение устройств

Артикул № 7077

409,95 $

Этот четырехуровневый коммуникатор представляет собой прогрессивное коммуникационное устройство, которое растет вместе с пользователем и оснащено пятью взаимозаменяемыми рамками.

Чтобы просмотреть аксессуары для этого товара, щелкните вкладку «Аксессуары» ниже.

ДоставкаВозврат и гарантия

Гарантия: 3 месяца

кол-во:

Добавить к цитате

Добавить в список желаний

Часто покупают вместе

  • Подробности
  • Руководства по продуктам
  • Аксессуары
  • Часто задаваемые вопросы

Прогрессивное коммуникационное устройство, которое растет вместе с пользователем, этот четырехуровневый коммуникатор оснащен пятью взаимозаменяемыми фреймами и сохраняет все записанные сообщения, так что вы можете переключаться между 1, 2, 4, 8 и 16 фреймами. Записывает 4-секундные сообщения простым нажатием кнопки, прочный, легкий и имеет встроенную ручку для удобной переноски. Общее время записи 300 секунд. Размер рамы 8½” x 7″.

ПРИМЕЧАНИЕ. Показанные изображения значков не включены. Продается отдельно Распечатать! Создатель иконок #4069.

  • Распечатай! Icon Maker

    Этот недорогой Icon Maker позволяет пользователям печатать свои собственные значки. Совместим с большинством наших коммуникаторов.

    43,95 $

  • Сменные рамки для средств коммуникации

    Стиль: Набор из 5 черных рамок

    43,95 $

    3

  • 16 90

    9

      Насколько чувствительны прикосновения? Есть ли «зона наилучшего восприятия», которую нужно активировать в пределах рамки кнопки?

    1. Вопрос Насколько чувствительны прикосновения? Есть ли «зона наилучшего восприятия», которую нужно активировать с помощью кнопки fr…… Подробнее

      Вопрос задан Лесли Ланган 10 декабря 2021 г., 12:00

      А

      Нет, это легкая сенсорная панель.

      2. Можно ли прикрепить активацию переключателя?

    2. Вопрос Можно ли прикрепить активацию переключателя?

      Вопрос задан cortneyb 11 сентября 2020 г. 15:38

      A К сожалению, этот коммуникатор не имеет входа для внешнего переключателя.

      3. Считается ли это устройством, генерирующим речь?

    3. Вопрос Считается ли это устройством, генерирующим речь?

      Вопрос задан анонимным пользователем 30 октября 2018 г. 13:19

      A Да.

      4. где я могу получить шаблон 4 окна

    4. Вопрос где я могу получить шаблон 4 окна

      Вопрос задан анонимным пользователем 14 октября 2018 г., 10:31

      A Если вы используете программу Mayer Johnson’s Board Maker, в готовой библиотеке с именем Communication Builder есть готовые шаблоны. Если это не так, обратитесь по адресу [email protected]

      .
      5. Означает ли это, что вы можете записать 4 уровня для каждой сетки или всего 4?

    5. Вопрос Означает ли это, что вы можете записать 4 уровня для каждой сетки или всего 4?

      Вопрос задан анонимным пользователем 31 мая 2018 г. , 12:47

      A Это означает, что всего 4, например. Один набор записей для каждого из разных сеток. 7075 не может этого сделать, хотя у них есть 7 уровней, вы должны использовать одну и ту же сетку для всех 7 уровней.

      6. Это низкотехнологичное или высокотехнологичное устройство связи?

    6. Вопрос Это низкотехнологичное или высокотехнологичное устройство связи?

      Вопрос задан анонимным пользователем 27 марта 2018 г., 15:34

      A Он считается светотехническим устройством.

      7. размер картинок на 8

    7. Вопрос размер картинок на 8

      Вопрос задан анонимным пользователем 21 февраля 2018 г., 12:34

      A Один кадр сообщения: 7 1/8″ Ш x 6 1/4″ В Два кадра сообщения: 3 3/4″ Ш x 6 1/4″ В Четыре кадра сообщения: 3 3/4″ Ш X 3 »H Восьмой кадр сообщения: 1 3/4» Ш X 3» В Шестнадцатый кадр сообщения: 1 3/4» Ш x 1 1/4» В

    Ваш вопрос *

    Имя

    Электронная почта

    x

    Получите эксклюзивные предложения только для подписчиков!

    *Только для новых подписчиков

    Подпишитесь, чтобы первыми узнавать о наших распродажах и получать эксклюзивные предложения только для подписчиков электронной почты!

    • Адрес электронной почты*

    *Заполняя эту форму, вы соглашаетесь получать наши электронные письма и можете отказаться от подписки в любое время.

    x

    Спасибо!

    ПРОВЕРЬТЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ПРОМОКОД ДЛЯ ПОДПИСЧИКА.

    Срок действия кода истекает через 30 дней.

    Пять уровней связи

    .

    Пять уровней коммуникации

    Джон Пауэлл в своей книге Почему Я боюсь сказать вам, кто я, 90 169 описывает пять уровней, на которых мы можем общаться, и понимание этих уровней необходимо.

    Уровень 5: Светская беседа. На этом уровне происходит поверхностный разговор, например, как ты? Что вы делали? Как дела? Такой разговор граничит с бессмысленностью, но иногда может быть лучше, чем смущенное молчание. Когда связь остается на этом уровне, это скучно и приводит к разочарованию и обиде в свадьба.

    Уровень 4: Фактический Беседа. На этом уровне происходит обмен информацией, но есть нет личных комментариев вместе с ним. Вы рассказываете, что произошло, но не показывай, как ты к этому относишься. Жена может наблюдать за мужем выходя из дома после ужина и спрашивая, куда ты идешь? и он может дать фактический ответ, Out. Мужчины более склонны довольствоваться этим уровень общения, однако в нашем современном обществе все более женщины также функционируют на этом уровне.

    Уровень 3: Идеи и Мнения. Здесь начинается настоящая близость, ибо на этом уровне вы рискуете раскрыть свои собственные мысли, чувства и мнения. Потому что ты не стесняйтесь выражать себя и озвучивать личные идеи, ваши партнер имеет больше шансов узнать вас близко.

    Уровень 2: Чувства и Эмоции. Коммуникация на этом уровне описывает, что происходит внутри вас, как вы относитесь к своему партнеру или ситуации. Ты выражать чувства разочарования, гнева, обиды или счастья. Если вы честно делитесь со своим партнером в обменной манере, проявлять интерес к его чувствам, а также выражать свои собственные, этот уровень обогатит и расширит ваши отношения. Вы почувствуете достойный, замеченный, любимый, оцененный и безопасный в Ваших партнерах привязанности. Вы получите вспышки понимания ваших партнеров характер, который даст вам реальное понимание того, как он думает и чувствует. Хорошей комбинацией является чередование уровней идеи/мнения и чувства/эмоции.

    Уровень 1: Глубокое понимание. Редкие моменты прозрения случаются, когда вы находитесь в полной гармонии с другой в понимании, глубине и эмоциональном удовлетворении.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *