Вербальная информация что это: Вербальная информация.

Опубликовано 09.05.202001.05.2021 автором alexxlab

Содержание

Информация Невербальная — это… Что такое Информация Невербальная?

Информация Невербальная: информация, представленная в символах или знаках без использования слов.

Информация На Рынке Ценных Бумаг Служебная
Информация О Товарах, Работах, Услугах

Смотреть что такое «Информация Невербальная» в других словарях:

ИНФОРМАЦИЯ, НЕВЕРБАЛЬНАЯ — информация, записанная знаками без использования слов … Большой экономический словарь
Невербальная информация — (англ. nonverbal information) система несловесных форм О., позволяющих распознавать психол. и психофизич. свойства и состояния говорящего. В рамках канала невербальной коммуникации реципиенту передается до 9 осн.
видов Н. и. и сотни возможных их… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Коммуникация (социальные науки) — У этого термина существуют и другие значения, см. Коммуникация (значения). Коммуникация от лат. «communicatio» что означает сообщение, передача и от «communicare» делать общим, беседовать, связывать, сообщать,… … Википедия
КОММУНИКАЦИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ — (от лат. сообщение, передача; communicare делать общим, связывать) процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией… … Энциклопедия культурологии
Мафия (игра) — У этого термина существуют и другие значения, см. Мафия (значения). Это статья о салонной ролевой игре 1986 года. Статья о компьютерной видеоигре 2002 года здесь М А Ф И Я Разработчик(и) Дмитрий Давыдов … Википедия
Межкультурная коммуникация — связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации (такие как письменность и массовая коммуникация). Межкультурная коммуникация изучается на… … Википедия
АТТИТЮД — одно из центральных понятий социологии и социальной психологии , имеющее давнюю историю изучения. В 1935 Г.Олпорт утверждал, что А. наиболее важный и характерный концепт современной социальной психологии . С тех пор понятие А. не утратило своей… … Социология: Энциклопедия
Соционика — П Необходимо освещение с ра … Википедия
Управление знаниями — Менеджмент знаний (англ. knowledge management) это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации;… … Википедия
Интервью — – (англ. interview – встреча, беседа). Жанр в СМИ, в котором наиболее концентрировано реализуются базовые признаки процесса межличностного общения. В первоначальном своем значении интервью – это беседа журналиста (репортера, ведущего) с известной … Энциклопедический словарь СМИ

Вербальная и невербальная составляющая выступления

Скорее всего, для вас окажется сюрпризом то, что информация воспринимается слушателями по трём каналам, но в разных пропорциях. Это вербальный канал (30 процентов), аудиальный канал (10 процентов) и визуальный канал (60 процентов). Если вы заранее знаете это соотношение, то вам будет легче как при подготовке к выступлению, так и непосредственно во время.

Визуальный канал

Основную часть информации мы выражаем словами, но для слушателей наиболее информативен визуальный канал. Жесты, мимика, позы, слайды, внешний вид, помещение – всё это важные составляющие визуального канала восприятия.

Примите уверенную позу: расправленные плечи, прямая спина и никаких скрещенных рук или ног. Такая поза не только покажет ваш настрой аудитории, но и вам самому даст почувствовать себя уверенным.
Продумайте жесты. Лучше не держать руки в карманах, но и изображать ими бесконечную мельницу тоже не стоит. Умеренная жестикуляция будет в самый раз! Здесь можно применить следующую формулу — 80 процентов статичности, а остальное — движения.
Визуальный контакт обязателен со всей аудиторией. Периодически передвигайтесь по сцене, чтобы максимально охватить аудиторию – это оживит выступление.

Вербальный канал

Это то, что мы говорим. Вербальный канал передаёт больше информации, чем аудиальный канал, но меньше, чем визуальный.

Расскажите, какой помощи вы ждёте от слушателей.
Поделитесь теми результатами, которых вы уже достигли.
Говорите простым и понятным языком.
Подчеркните общность с аудиторией: «Я сам 10 лет назад выпустился из института».
Не забывайте о важности вступлений и заключений. Они должны составить примерно 40 процентов вашей презентации. Вас точно будут слушать внимательнее, если вступление будет цепляющим. Конечно, веер из перьев и дискошар подойдут далеко не для всех выступлений, но интригующие вопросы по теме доклада задать аудитории можно. А вот яркий финал поможет сделать так, чтобы презентация запомнилась, когда все уже разойдутся из зала.

Аудиальный канал

Это то, как мы говорим. Сюда входят интонация, темп речи, чёткость и громкость. Манипуляция любой из этих составляющих – отличный способ не дать заскучать аудитории.

Помните о том, что для выступающего время идёт быстрее, чем для слушателей, так что есть риск начать «тараторить». Выберите средний темп речи, но при этом иногда меняйте скорость и делайте паузы перед важными моментами.
Иногда не лишним будет выполнить упражнения для дикции перед тем, как выйти на публику.
Если же выступление планируется на иностранном языке, то хорошенько поработайте над произношением.

Вербальная и визуальная информация. Устная история

Вербальная идентификация || Брендинговое агентство «БРЕНДМАШИНА»

Зачем Вербальная идентификация нужна бренду?

Каждый элемент выполняет свою роль в создании целостного образа. Вы создаете бизнес с «нуля» и хотите отразить центральную идею бизнеса всеми возможными способами? Ваша компания уже какое-то время работает на рынке, но ей не хватает собственной запоминающейся истории? Каждый раз на вопрос о выборе названия бренда, вы мучительно не знаете, что ответить?

Каждый элемент выполняет свою роль в создании целостного образа

Нейм (название) и слоган привлекают внимание и становятся вашим «крючком» в памяти целевой аудитории.
Миссия отражает, какую ценность вы несете людям и вектор развития компании.
История создания вызывает доверие и делает ваш бизнес ближе, человечнее, понятнее для клиентов.
Тексты в разных каналах информации, написанные в едином стиле, дополняют образ.

Вместе с развитием компании появляются название и другие атрибуты словесного наполнения бренда. Это может происходить стихийно через рекламные кампании или быть сформулировано во внутренних документах, в неоформленных историях. Или же все будет занесено в брендбук в качестве свода правил и хранилища достижений.

Разработка вербальной идентификации, от слогана до выверенного копирайтинга – в одном эмоциональном уровне, с одним посылом – выделяет ваш бизнес среди конкурентов, повышает ценность продукта для клиентов и помогает запомниться, формирует сообщество «защитников бренда».

Чтобы понять, как формируется эта эмоциональная связь бренда с потребителями, вспомните известный всем пример – Apple. Мы знаем легенду о создании названия, логотипа и самой компании, как дружной команды единомышленников, нацеленных на успех. И бессознательно переносим это знание на продукцию Apple.

Что мешает вам создать такую же связь с потребителями?

Что мы предлагаем

Вы можете пойти по долгому пути и выбрать вариант планомерного наращивания всех атрибутов бренда. Однако нам встречались ситуации, когда при таком подходе, разные элементы не сочетались друг с другом, противоречили ключевому посылу компании.

Именно поэтому «Брендмашина» предлагает комплексный подход к разработке:

Миссия
Стратегия
Нейминг
Слоган
Сторителинг
Копирайтинг

Основой вербальной цепочки становятся нейминг и разработка слогана. Именно от выбора лучшего варианта названия, проверки его уникальности и ассоциаций у потенциальных клиентов зависит формирование истории бренда и других маркетинговых элементов. К ним же будет привязан в дальнейшем торговый знак и фирменный стиль.

Вербальная идентификация бренда разрабатывается на основе маркетингового анализа конкурентов и целевой аудитории, а также отличительных качеств продукта или бизнеса. Все ее элементы – нейм, слоган, тексты, история – должны отражать конкурентные преимущества и вписываться в уникальную историю компании.

Вербальный тест онлайн, Бесплатные примеры вербальных тестов

Крупные российские и международные компании используют вербальные тесты для отбора кандидатов. Для того чтобы успешно пройти вербальный тест онлайн: внимательно прочитайте инструкцию, изучите примеры и воспользуйтесь советами на данной станице. Помните, практика повышает результаты. Пройдите вербальные тесты с ответами бесплатно, чтобы проверить свои навыки и способности.

Вербальные тесты с ответами

Вербальный тест содержит 30 вопросов. У вас будет 25 минут, чтобы дать максимально возможное число правильных ответов. Вопросы содержат небольшой текст и утверждение относительно него. Вам нужно будет выбрать один из следующих вариантов ответов относительно каждого утверждения.

Правда – утверждение происходит логически из информации, содержащейся в тексте.

Ложь – утверждение логически противоречит информации, содержащейся в тексте.

Нельзя утверждать – невозможно определить является ли выражение правдой или ложью без дополнительной информации.

Для того чтобы хорошо пройти вербальный тест нужно анализировать информацию быстро и точно. Если вы не знаете ответ на вопрос, оставьте его и переходите к следующему. У вас будет возможность вернуться к вопросу при наличии оставшегося времени.

Постарайтесь найти место, где вы не будете отвлекаться во время теста. Результаты вербального теста с ответами будут доступны бесплатно сразу после завершения.

Вербальный тест бесплатно:

Чтобы пройти вербальный тест онлайн бесплатно, выберете нужный вариант и нажмите на кнопку старт на следующей странице.

Пример вербального теста

Первая проблема финансовых отчетов заключается в том, что они дают устаревшую информацию о компании; как бы их не детализировали, они предоставляют только лишь снимок предприятия в момент времени. Кроме того, в финансовых отчетах отсутствует подробная информация, что мало помогает в управлении бизнесом. Финансовая отчетность предоставляется по юридическим причинам для соответствия требованиям бухгалтерского учета и используется главным образом аналитиками, которые вычисляют стоимость компании и дают рекомендации акционерам. Счета часто скрывают информацию и могут быть непоследовательными; несмотря на наличие определенных стандартов, сложно сравнивать счета двух компаний, поскольку ведение счетов достаточно свободно.

Q1. Если бы стандарты ведения счетов были более жесткими, сравнивать показатели различных компаний было бы легче. ( Правда, Ложь или Нельзя утверждать?)

Нельзя утверждать – в последнем предложении говорится: “несмотря на наличие определенных стандартов, сложно сравнивать счета двух компаний, поскольку ведение счетов достаточно свободно”. Исходя из этого, можно предположить, что если бы стандарты были более жесткими, то возможно сравнивать компании было бы легче, но это только предположение. Таким образом, это предположение может быть рассмотрено только как вероятность, нежели установленный факт. Так как в отрывке нет ясного вывода на этот счет, нам нужно больше информации. Соответственно правильный ответ: нельзя утверждать.

Как успешно пройти вербальные тесты?

1. Рекомендуется вначале полностью прочитать текст, далее приступить к чтению утверждения, потом вернуться к предложениям, содержащим информацию о данном утверждении, и аккуратно решить, какой вариант ответа является правильным.

2. Выстраивайте логические суждения, основываясь только на информации, содержащейся в тексте. Это очень важно, иначе вы ответите на множество вопросов неправильно. Вербальные тесты не оценивают ваш кругозор, они оценивают, как хорошо вы понимаете информацию.

3. Оцените примерное количество времени для решения одного вопроса, таким образом, вы будете лучше понимать, когда нужно переходить к следующему.

Вопросы про вербальные тесты

Q: Как будет выглядеть тест, который мне назначат?
Вербальные тесты чаще всего состоят из текста и ряда утверждений относительно него. Вам нужно будет ответить, являются ли данные утверждения правдивыми, ложными или без дополнительной информации нельзя утверждать. Иногда работодатели используют тесты с вопросами типа «Какое слово лишнее». Но такие тесты используются редко, поскольку зависят от культурных особенностей.

Q: Какие навыки оценивает тест?
Вербальные тесты разработаны, чтобы проверить навыки анализа текстовой информации, то как вы умеете понимать текст, рассуждать и строить логические умозаключения. Тест определяет, спешите ли вы с выводами или понимаете смысловые ограничения, заложенные в тексте. Если говорится, что о чем-то поступил доклад, то это не означает, что информация из доклада соответствует действительности; данное предложение сообщает только о факте доклада и не более. Другой классический пример: если в доме загорелся свет, то это не означает, что там кто-то есть. Тест проверяет умения концентрировать внимание на фактах. Обратите внимание, что юристам и адвокатам всегда назначают вербальный тест при приеме на работу.

Q: Нужно ли уметь быстро читать?
Это может помочь, но более важным является то, как хорошо вы воспринимаете информацию и отличаете факты от предположений.
Вербальные тесты обычно ограничены во времени. Проверяющему будет доступна информация о том, на сколько вопросов вы успели ответить и сколь ответов были даны правильно. Поэтому вам нужно найти баланс между скоростью и качеством. В большинстве тестов ответить на все вопросы за отведенное время очень трудно. Однако, на некоторые тесты отводится достаточно времени и они проверяют только ваше умение анализировать информацию.

Вербальный тест при приеме на работу

Если работодатель назначил вам тест, попробуйте уточнить какой компанией он был разработан. Вы можете перейти на сайт данной компании и получить больше информации о тесте и возможно ознакомиться с примерами. Обычно работодатели используют следующие тесты:

Вербальный тест SHL – одни из наиболее часто применяемых тестов, скорее всего вы с ними столкнетесь во время поиска работы. Их вербальный тест имеет ограничение по времени 17-19 минут. Чтобы показать хороший результат, нужно анализировать информацию быстро и точно. Пройдите вербальный тест онлайн и проверьте свои способности.

Тест Talent q – главное отличие данного теста заключается в том, что он адаптивный. Сложность каждого следующего вопроса определяется автоматически в зависимости от ответа на предыдущий вопрос. Таким образом, если вы правильно отвечаете на вопросы, тест становится более сложным, для того, чтобы быстро определить уровень ваших способностей.

Вербальный тест Cubiks – разработан для оценки кандидатов по вербальному мышлению, ориентированному на бизнес. Обычно на каждый вопрос отводится меньше минуты.

Тест Kenexa/PSL – данная серия тестов состоит из двух уровней: общий уровень и выпускник/управленец. Общий уровень содержит 24 вопроса, на решение отводится 18 минут. Уровень выпускник/управленец состоит из 32 вопросов, на решение которых отводится 25 минут.

И напоследок…

После того, как пройдете вербальный тест, начните готовиться к следующему. Наряду с вербальным, работодатели часто применяют числовые тесты. Плохой результат, продемонстрированный в одном тесте, не может быть причиной, что бы сразу исключить вас из списка кандидатов. Поэтому, если вы считаете, что плохо справились с тестом, постарайтесь не обращать на это внимание, и хорошо пройти оставшиеся испытания.

Не забудьте также попросить работодателя предоставить вам результаты пройденных тестов. Не у всех может быть на это время и возможности, но оно того стоит. Результаты помогут вам лучше подготовиться для прохождения тестов в дальнейшем.

Вербальная коммуникация это…

Добрый вечер, дорогие посетители информационного сайта!
Мы рады приветствовать Вас на нашем информационно-познавательном сайте. Вы задали нам вопрос: » Что означает вербальная коммуникация в психологии»? Какой вклад она внесла в общую историю науки? Приступим к рассмотрению вопроса вместе.
Для наиболее эффективного усвоения и понимания темы необходимо разобраться, что такое «ПСИХОЛОГИЯ«? Какова ее роль и предназначение?

Психология — это наука, изучающая недоступные для внешнего наблюдения структуры и процессы, с целью объяснить поведение человека, а также особенности поведения отдельных людей, групп и коллективов. На основании выше сказанного, мы можем сделать вывод, что благодаря этой дисциплины мы можем изучить и проанализироватьповедение людей, провести собственный самоанализ, а также применить полученные знания на практике, в реальной жизни.
После того, как мы разобрались с основой (фундаментом), перейдем к рассмотрению текущего вопроса «Что такое коммуникация»?

Коммуникация — это обмен информацией, чувствами, эмоциями между отдельными (разными) личностями, группами людей, одного человека с определенным сообществом. Стоит сразу отметить, что современные психологи подразделяют межкультурную коммуникацию на три основных типа – вербальный, невербальный и паравербальный. Заметим, что каждый из видов определяется определенным сочетанием различных способов, приемов, а также стилей.

Стоит учитывать, что вербальная коммуникация является одной из самых универсальных, и распространенных типов общения. Рассматривая данный вид коммуникаций, можно заметить, что к данному виду можно отнести передачу той или иной информации от одного человека к другому посредством речи и адекватное восприятие ее другой стороной. Вербальная коммуникация подразделяется на следующие виды:
— устная;
— письменная;

Из этого можно сделать вывод, что по сути любая информация, которая воспроизводится с помощью речи и воспринимается через слух относится к видам вербального общения. Уважаемые читатели и посетители сайта запомните, что язык и письменность – это главные вербальные средства коммуникации. Для того, чтобы наиболее полно представлять роль и значение вербальной коммуникаций в современном мире, давайте рассмотрим следующие формы устной речи:
1. Монолог;
2. Дисскусия;
3. Диалог.

На этом наш урок закончен. Рассчитываю, что наша команда специалистов смогла сделать данный урок не только информативным, но и интересным. Обращайтесь, если что-то из пройденного осталось непонятным или сложным. Мы рады будем снова видеть Вас на нашем информационном портале.
Желаем успехов и побед!

Вербальная и визуальная идентификация в брендинге СМИ

САНКТПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт высшая школа журналистики и массовых коммуникаций САМАРИНА Анна Юрьевна Вербальная и визуальная идентификация в брендинге СМИ ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА по направлению «Журналистика» (творческий проект) Научный руководитель – старший преподаватель М. В. Шишкин Кафедра медиадизайна и информационных технологий Очнозаочная форма обучения Вх. №_____от_______________ Секретарь ГАК_________________ СанктПетербург 2016

2 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………………3 1. БРЕНД И СИСТЕМА ИДЕНТИФИКАЦИИ 1.1.Понятие бренда, коммуникации и айдентики.……..……………………5 1.2.Понятие стратегии бренда.………………………………………………….9 1.3.Понятие вербальной идентификации……….…………………………….15 1.4.Понятие визуальной идентификации……….…………………………….19 2. ОСОБЕННОСТИ ИДЕНТИФИКАЦИИ БРЕНДОВ СМИ 2.1. Анализ айдентики бренда “USA Today”…………..…………….…………29 2.2. Анализ айдентики бренда “Meduza”……………………………………………….36 2.3. Описание создания бренда онлайниздания……………………………..42 Заключение………………………………………………………………….…46 Список литературы…………………………………………………………….48 Приложение

3 Введение За последние 20 лет все большее количество компаний стало осознавать необходимость комплексного подхода при разработке брендов, где все элементы связаны между собой, работают на одну цель и воспринимаются как система. Актуальность этой работы обусловлена малоизученностью особенностей создания брендов средств массовой информации (СМИ). В России системный поход в разработке идентификации компаний только набирает обороты, и если профильные брендинговые агенства уже используют эти знания в своей работе, то в остальных, чуть менее специализированных компаниях, в том числе и СМИ, можно наблюдать невнимательность к своим брендам, отсутствие четкой стратегии развития, разрозненность компонентов айдентики и другие проблемы. Грамотное развитие брендов СМИ помогает сделать их уникальными, более привлекательными, быстрее достичь своих целей и увеличить аудиторию. Объект исследования – онлайниздание. Предмет – особенности разработки брендов СМИ. Цель данной работы – изучить процесс создания бренда СМИ на практике. В связи с поставленной целью автор намерен решить следующие задачи : 1. Изучить теоретическую базу бренда, коммуникации и идентификации, 2. Выявить закономерности создания успешных брендов,

4 3. Изучить элементы идентификации бренда, 4. Провести анализ брендов СМИ, 5. Разработать стратегию бренда онлайниздания. Основные методы исследования в данной работе – эмпирический анализ и моделирование. Эмпирическую базу исследования составляют примеры по разработке бренда для СМИ: “USA Today”, “Meduza”. Теоретическая база работы – научные работы известных исследователей в области классического брендинга – Макашева М., Чумикова А. Н., Хэлли М., Уиллер А.,; работы специалистов в области создания логотипов и системы визуальной идентификации: Robin Landa, Кричевского Тэмлоу Э., Патернотта Ж., Эйри Д., Луптона Э., Ильяхова М.. Работа носит научноисследовательский и творческий характер. Состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. В первой главе рассматриваются такие ключевые понятия, как бренд, коммуникация, вербальная и визуальная идентификация бренда. Во второй главе рассматриваются примеры брендинга российских и зарубежных СМИ, анализируются особенности онлайниздания, разрабатывается система его вербальной и визуальной идентификации. В заключении формулируются наиболее значимые выводы исследования и творческой разработки системы идентификации.

5 1. БРЕНД И СИСТЕМА ИДЕНТИФИКАЦИИ 1.1. Понятие бренда и коммуникации В современном мире, с его развитой экономикой, огромным количеством информации и ускоренным темпом жизни, изменился и подход людей к выбору товаров и услуг. При таком разнообразии, у них не хватает времени на то, чтобы сравнивать продукты между собой, что “вынуждает тех, кто создает и продает товары и услуги предлагать высокое качество, удобное соотношение цены и широкой доступности. Это также вынуждает их находить более оригинальные способы выделиться и стать лучшими среди конкурентов”1 Именно создание уникальности является основной задачей разработки брендов. Но для начала стоит определится с тем, что означает само понятие бренда. В литературе дается множество различных определений. Например, Д. Огилви рассматривает бренд как «неосязаемую сумму свойств продукта, его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способов рекламирования. Бренд также является сочетанием впечатления, которое производится на потребителя, и результатом опыта потребителя в использовании марки товара»2 А. Уиллер говорит, что “бренд — это обещание, основополагающая идея, репутация и ожидания, которые складываются в умах людей Blackett T. The Economist: Brands and branding/ What is a brand? — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 17. 2 Огилви Д. Огилви о рекламе. — М: Эксмо, 2003. С. 53. 1

6 относительно продукта или компании. Это мощный, но нематериальный актив”3 Так же, как обещание, бренд трактует М. Хэлли: «бренд – это обещание удовлетворения. Это знак, метафора, действующая как неписанный контракт между производителем и потребителем»4. В похожем ключе понятие бренда идентифицирует и М. Ньюмейер. Он пишет, что “Бренд – это внутреннее ощущение, представление человека о продукте, услуге или компании. … Когда формируется группа людей, которые достигают одинакового внутреннего ощущения – можно сказать, что у компании есть бренд. Другими словами, бренд – это не то, что говорите вы. Это то, что говорят о вас” 5 Как мы видим, все эти авторы сходятся в том, что бренд это образ, ощущение, считываемое потребителями при коммуникации с брендом. В этом кроется основная причина необходимости поддержки и разработки брендов, при помощи и за счет которых “ можно повысить воспринимаемую ценность продукта и установить с покупателями отношения, способные перерасти в постоянное сотрудничество”6 . Коммуникация бренда помогает донести информацию о нем, сделать его известным и знакомым, создать закономерности ассоциаций и смыслов, которые сделают его более привлекательным и продающимся.7 Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 2. 3 Хэлли М. Что такое брендинг? — М: АСТ: Астрель, 2008. С. 6 Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. P.2. 6 Эйри Д. Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера. — Спб: Питер, 2011. С.23. 4 5 Feldwick P. The Economist: Brands and branding/ Brand communications. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 140. 7

7 В конкурентных условиях современной экономики, модель коммуникации между брендом и потребителями тоже претерпела изменения. У брендов появилась необходимость налаживать долгосрочные взаимоотношения с потребителями, изза чего поменялась и сама модель. “ У стандартной модели коммуникации три составляющих: отправитель, сообщение и получатель. Отправитель (компания) разрабатывает сообщение (сайт, рекламу, брошюру, почтовую рассылку, т.п.) и отправляет получателю (своей целевой аудитории). Коммуникация выполнена. Но в этой модели плохо то, что в реальном мире коммуникация это диалог. Я говорю чтото вам, вы отвечаете чтото в ответ”8, пишет М. Ньюмейер. Основой такой модели коммуникациидиалога является внимание к запросам потребителей бренда и установления доверительных отношений между ними. “ Реальная сила успешных брендов заключается в том, что они отвечают ожиданиям тех, кто покупает их или, иначе говоря, они доказывают, что обещание выполнено. Это контракт между продавцом и покупателем: если продавец соблюдает обязательства сделки, покупатель будет удовлетворен; если нет, в дальнейшем покупатель обратится к комунибудь другому”9 В современном информационнобогатом обществе, эмоциональные ощущения, которые создает бренд ценятся людьми сильнее, чем его информационные характеристики.10 Теперь компании стали обращать внимание еще и на самоидентификацию самих потребителей. “Маркетинг нацелен теперь не столько на функциональность продукта, сколько на его Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. P.101. 9 Blackett T. The Economist: Brands and branding/ What is a brand? — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 18. 10 Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. P.19. 8

8 преимущества, пользу, идентификацию в ряду других товаров серии. Иными словами, акцент в продажах сместился с “что есть у этого продукта” на “что он делает”, “что ты будешь ощущать”, “что ты из себя представляешь”. Эта перемена доказывает, что хоть особенности и преимущества продукта попрежнему важны для людей, личная самоидентификация становится для них еще более важной”11 Ясная и убедительная коммуникация бренда попадает в головы людей сразу, без искажений, помех или необходимости слишком долго вникать. Это уменьшает “психологическое расстояние” между компанией и потребителем и помогает развить отношения между ними. Эти сокращающие разрыв сообщения являются основой харизматичного бренда.12 Харизматичный бренд это “любой продукт, услуга или компания, которые кажутся потребителям незаменимыми”13 Гармоничный образ бренда, четко сообщающий свои цели, облегчает необходимость выбора для потребителей. Вся коммуникация бренда строится на его образе, индивидуальности идентификации , айдентике (от английского слова identity характеристики определяющие кем или чем является человек или вещь)14 . Уиллер дает такое определение индивидуальности: “Это визуальное и вербальное выражение бренда. Индивидуальность поддерживает, выражает, Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. P. 38. 12 Там же. P. 18. 13 Там же. P. 19. 14 Oxford Dictionary. Identity.URL: http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/identity 11

9 передает и синтезирует бренд, делает его наглядным. Это самая краткая, быстрая и вездесущая форма коммуникации”15 Сохранение этой индивидуальности бренда, которая считывается во всех провлениях коммуникации и сохраняется вне зависимости от “экономической ситуации и тенденций развития бизнеса … является залогом доверия для клиентов, гарантией устойчивости, надежности бренда”16 1.2 Понятие стратегии бренда “Любая компания, продукт, услуга и т.д. не добьются значительных успехов, если не расскажут потребителю, что они из себя представляют, в чем их исключительность. Но заявить о себе в полной мере они (компания/ продукт/ услуга и т.д.) смогут только, если при создании названия, логотипа и символа, цвета и типографики, иллюстрации и фотографии, паттернов, выборе стиля и языка будет учтена стратегическая цель”17 , отмечают Т. Аллен и Д. Симмонс. Исследователь брендинга Р. Клиффтон тоже считает необходимым уделять внимание полноценной разработке стратегии бренда, а не только его отдельных составляющих: “Если понятие брендинг оценивать только с эстетической стороны и воспринимать как оформление нового названия/логотипа, красивой этикетки и, возможно, проведение рекламной кампании, мы добьемся лишь поверхностного эффекта … Работа над брендингом компании должна начинаться прежде всего с формулирования целостного понимания того, какой именно должна быть компания и каким образом она может стать конкурентоспособной. Затем необходимо Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 7. 16 Там же. С. 24. 17 Allen T. and Simmons J. The Economist: Brands and branding/ Visual and verbal identity. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 115. 15

10 определить, как организовать деятельность компании по производству и поддержке продукта, по ведению бизнеса, чтобы внедрить новую маркетинговую/рекламную концепцию. Визуальные (и вербальные) элементы брендинга должны обозначить и подчеркнуть индивидуальность компании, сделать ее незабываемой в сознании людей и защитить ее законом, как торговую марку”18 Базовая идентификация формируется путем разработки цели бренда в первую очередь. На основе этой основной, уникальной идеи строится стратегия бренда, которая объединяет планирование всех его визуальных и вербальных выражений. “Она (цель бренда) формирует индивидуальность бренда, выделяет отличия бренда от конкурентов, определяет позиционирование бренда и его основную идею. Это концептуальный план, задающий направление всех дизайнерских решений бренда как для менеджмента, так и для дизайнеров” 19 Определение стратегии бренда называется позиционированием. 20 “Стратегия бренда базируется на основе «видения» с учетом бизнесстратегии, основывается на истории и культуре компании, отражает глубинное понимание потребностей и восприятия клиентов. Стратегия бренда определяет позиционирование, дифференциацию, конкурентное преимущество и уникальное ценностное предложение компании” 21 , пишет А. Уиллер Для гармоничного развития успешного бренда необходимо, чтобы его стратегия оказывала влияние на всю компанию: “ Лучшие бренды компаний, Cliffton R. The Economist: Brands and branding. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 6. Robin Landa. Graphic Design Solutions. — Boston, MA: Wadsworth Publishing, 2014. — P. 242. 20 Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 37. 21 Там же. С. 34. 18 19

11 которые продают услуги, строятся вокруг уникальной бизнесидеи. Сотрудники, воодушевленные идеей, благодаря своему энтузиазму и преданности помогают ее сохранить и донести до сведения клиентов, поставщиков и других. 22 М. Ньюмейер отдельно выделяет существование проблемы, которая возникает при разработке стратегии бренда. Он называет ее “разрывом бренда”: “ В большинстве компаний стратегия и творчество разделены между собой широкой пропастью. … Всякий раз, когда между стратегией и творчеством — между логикой и магией — происходит разрыв, в бренде появляются белые пятна. Это может разрушить гениальную стратегию в самом важном месте — в точке контакта с клиентом. Это может обречь на неудачу даже самую дерзкую инициативу задолго до ее воплощения — на самой стадии планирования” 23 За символами, словами или действиями всегда должен присутствовать смысл, вдохновляющий весь творческий процесс, потому что именно идеи выражаются при помощи символов, слов или действий. “Он действует как генетический код концепции бренда, который наполняет форму содержанием и важным значением. Если потребитель понимает смысл, стоящий за торговой маркой, он ее быстрее узнает” 24 По мнению Уиллер, “связность” бренда достигается за счет визуального решения, устойчивого “тона” стиля сообщений, единой для всей компании стратегии, качества коммуникации и названий продукции. 25 Blackett T. The Economist: Brands and branding/ What is a brand? — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 23. 23 Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. P. 15. 24 Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 18. 25 Там же. С. 27. 22

12 Как мы уже писали выше, стратегия бренда отвечает за создание айдентики бренда. Но важно отметить, что она включает в себя не только визуальные элементы бренда, как иногда считают, но еще и вербальные. Сочетание визуального и вербального дает возможность создавать эффективные бренды. М. Типпинг подчеркивает, что “вербальная стратегия управляет словесными выражениями вашего бренда точно так же, как дизайнстратегия управляет визуальными средствами выразительности вашего бренда” 26 Необходимость разработки вербальной и визуальной айдентики, как и всей системы идентификации также подчеркивает Т. Аллен и Д. Симмонс: “Визуальная айдентика и вербальная айдентика являются неотъемлемыми частями брендов и брендинга. Они будут существовать и будут иметь влияние, даже если владельцы бренда предпочтут их игнорировать. Однако, в случае отсутствия контроля со стороны владельцев бизнеса, айдентика может нанести ушерб, так что самое правильное решение сделать их частью брендменеджмента. Идентификация должна часто пересматриваться и поддерживаться, как и любой другой инструмент бизнеса” 27 Для разработки стратегии бренда, необходимо составить платформу бренда документ для построения коммуникации28 , в котором определены: ● Активы бренда (“все характеристики компании. Среди них есть те, которые отличают ее от конкурентов, а есть те, что встречаются у всех брендов в категории”29 ) то, к чему компания хотела бы апеллировать Branding Magazine: Branding Roundtable 6. URL: http://www.brandingmagazine.com/product/brandingroundtable6verbalbranding/141/ P. 6. 27 Allen T. and Simmons J. The Economist: Brands and branding/ Visual and verbal identity. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 126. 28 Brand Platform. URL: http://www.yourmarketpoint.com/brandingservices/brandplatform 26 Михаил Шишкин. Платформа бренда. URL: http://www.slideshare.net/mikeshishkin/brandplatform61868688 29

13 в отношениях с клиентами, то, за что ее любят и ценят, то, чем она можем гордиться. ● Целевая аудитория (целевые группы, к которым “наиболее логично обращаться, у кого есть потребность в наших услугах и кто готов работать с нами. Мы объединяем аудиторию по принципу общности восприятия. Наши клиенты могут быть разного пола или возраста, но им должна быть одинаково интересна основная идея, история, рассказ о нашем бренде” 30 ). Понимая, к кому обращается бренд, понимая, как они живут и как выглядят, нам проще подобрать подходящие формулировки и слова, тональность и смысл коммуникации. ● Инсайт (“мотив потребителя, сталкивающегося с некоторой проблемой/барьером, (драйвер) к покупке, в преодолении которой мы должны ему помочь” 31) “отвечая на острые проблемы потребителей, мы можем достучаться до их сердец, дать понять: что наш бренд — это именно то, что они искали” 32 . ● Роль бренда (“описание нашей позиции в отношении проблемы потребителя. Что мы делаем для того, чтобы решить его задачу” 33) “то, что хочет от нас получить потребитель. Поэтому, руководствуясь своей ролью, мы формируем предложения для своих клиентов”. ● Сообщение бренда (то, что мы хотим сказать нашей аудитории, то что проходит “красной линией через всю коммуникацию” 34 ) “этим сообщением мы можем мерить любую активность бренда, любое его Там же. Там же. 32 Там же. 33 Там же. 34 Там же. 30 31

14 проявление. Если оно ему не соответствует, то от него следует отказаться, чтобы сохранить целостность восприятия бренда”. ● Причина верить (“доказательство наших слов на основе реальных преимуществ, активов бренда” 35 ) “любое даже самое привлекательное сообщение проверяется на практике и способно рассыпаться в глазах потребителя, если не найдет подтверждения”. 36 ● Характер бренда (то, как будет воприниматься бренд, если представить его как человека) “люди привыкли общаться с людьми, а не с предметами, такие взаимоотношения им понятны”. 37 Здесь же можно отметить образ бренда и тон его голоса это элементы, от которых зависит характер бренда. ● Ценности бренда (“То, что действительно важно для бренда. Это принципы, которых вы придерживаетесь во всем” 38 ) “Если ценности бренда и аудитории совпадают, это хороший фундамент для долгих отношений и большой любви”. ● Концепция позиционирования (“Кто мы? Cуть бренда в одной емкой фразе, компетенции и отличительные особенности”) “Так потребители узнают с какими вопросами и задачами можно к нам обращаться”. 39 Там же. Т ам же. 37 Т ам же. 38 Т ам же. 39 Т ам же. 35 36

15 1.3 Понятие вербальной идентификации Вербальная айдентика это “еще один недавний термин, созданный для того, чтобы подчеркнуть значение и важность вербальной (при помощи языка и слов) идентификации бренда” 40 То как “общается” бренд, с помощью каких слов и языковых средств выразительности все это при грамотном подходе должно создавать цельный образ, который сразу считывается потребителями. “Язык это основной инструмент коммуникации, основа, на которой стоится бренд. Он дает четкое понимание того, что предлагает ваш бренд. Но важно не только, что вы говорите, но и как вы это говорите — так, как обращается к покупателю только ваш бренд” 41 Вербальная айдентика это словесное выражение бренда, того, что он значит и того, как он выделяется на фоне конкурентов. “ Основная цель базовых элементов вербальной айдентики сделать язык бренда самобытным. Эти элементы включают в себя: наименование продукта, систему присвоения наименований, подгрупп и брендов, девиз, тон голоса, использование историй” 42 Как точно подмечает А. Халдерманн, “качественная вербальная айдентика та, из которой вы можете выбросить все визуальные элементы, и бренд все равно останется узнаваемым” 43 Allen T. and Simmons J. The Economist: Brands and branding/ Visual and verbal identity. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 114. 41 Branding Magazine: Branding Roundtable 6. URL: http://www.brandingmagazine.com/product/brandingroundtable6verbalbranding/141/ P. 5. 42 Allen T. and Simmons J. The Economist: Brands and branding/ Visual and verbal identity. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 115. 43 Branding Magazine: Branding Roundtable 6. URL: http://www.brandingmagazine.com/product/brandingroundtable6verbalbranding/141/ P. 6. 40

16 Одним из главных активов всей айдентики является название бренда. Правильно выбранное имя может быть самым ценным инструментом бренда, работая на его уникальность и ускоряя признание среди потребителей. Название для бренда должно быть подобрано в зависимости от целей и стратегии. Эффективное название должно рассказывать историю, быть понятным, легко запоминаться, произноситься и читаться. “ Эффективные названия брендов работают на глобальном уровне и несут позитивные коннотации в существующие языки и культуру. Хорошие названия будоражат воображение картинкой, создают представление о возможной выгоде от продукта или услуги. Эффективные названия не всегда очевидны. Иногда они намекают на идею”, пишет А. Халдеманн. Но, тем не менее, замечает автор: “имя не может выполнить всю работу. Очень важна всеобъемлющая, полная стратегия бренда”44 Хорошо подобранное имя можно определить по нескольким критериям: ● уникальность (выделяется ли оно из толпы?), ● краткость (легко ли оно воспроизводится и используется?), ● уместность (соответствует ли оно целям и задачам всего бренда?), удобство в правописании и произношении (смогут ли потребители написать и произнести название без ошибок? название не должно стать тестом на проверку грамотности), ● привлекательность (понравится ли людям пользоваться этим названием?), ● универсальность (получится ли обыграть название?) 44 Там же. P. 8.

17 ● защищенность (можно ли запатентовать это название, купить доменное имя и т.д.? )45 Кроме того, авторы выделяют определенную типологию в названиях брендов ( имена основателей, описания, искусственно придуманные названия, метафоры, акронимы (аббревиатуры) и комбинации всех этих вариантов) 46 47 Еще одним важным активом бренда является его тэглайн , ключевая фраза, в которой емко заключена вся суть бренда. “…Это лозунг, пояснение, заклинание, описание главных принципов компании, который обозначает, обобщает или помогает заинтересовать”, пишет Д. Траверсо. 48 Есть несколько стилей и стратегий разработки ключевых фраз. Императивные (призывают действовать и обычно начинаются с глаголов), дескриптивные (описывают услугу, продукт или то, что обещает бренд), хвалебные (позиционируют компанию как лучшую в своем классе), провоцирующие/ стимулирующие (заставляют задуматься, часто это вопрос), особенные (заявляют свое лидерство в товарной категории). 49 Часто понятие тэглайна путают со слоганом . Слоган тоже можно назвать ключевой фразой, но он более гибкий и может меняться в зависимости от обстоятельств, например при разработке новой рекламной компании, в то время как тэглайн бренда остается прежним не смотря ни на какие обстоятельства. Слоганы меняются вслед за культурными изменениями, они могут быть менее очевидными и чаще используются для Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. P . 85. 46 Robin Landa. Graphic Design Solutions. — Boston, MA: Wadsworth Publishing, 2014. — P. 243. 47 Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 41. 48 Траверсо Д./ Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 42 49 Там же. С. 43. 45

18 какихлибо дополнительных компаний бренда. Иногда при разработке нового бренда теглайн и слоган даже не отличаются друг от друга, потому что у нового бренда еще нет полноценной истории, его разработчики только пытаются понять, что стоит за этим брендом, какие у него цели, почему люди должны выбрать именно его. 50 “Самобытный, уникальный «голос бренда» это отображение бренда, его культуры и его людей, пишет А. Хельдманнн. 51 Для коммуникации бренда очень важно то, как он себя подает. Это то, что исследователи называют тоном голоса . Тон голоса это отображение ценностей компании и того, как она мыслит. Точно так же, как и остальные элементы коммуникации выбор тональности подачи вербальных сообщений должен соответствовать всей стратегии бренда, тому, какую историю рассказывает этот бренд. То, как разговаривает бренд, зависит от используемых слов. Язык бренда, словарь бренда и стопслова это ключевые слова и фразы, на которые опирается вся тональность коммуникации бренда или наоборот исключает из своей коммуникации. Предварительное определение этих понятий значительно упрощает создание вербальной айдентики в дальнейшем. Например, стоит ли использовать терминологию, разговорную речь и сленг, ругательства, языковую игру, лексику привычную для целевой аудитории бренда, делать акцент на местоимениях, подстраиваться под формат инструмента коммуникации, использовать юмор и т.п. 52 Molly Soat. Catchphrase. URL: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/catchphrase.aspx 50 Branding Magazine: Branding Roundtable 6. URL: http://www.brandingmagazine.com/product/brandingroundtable6verbalbranding/141/ P. 9. 52 Harriet Cummings . Finding Your Brand’s Voice. URL: https://www.distilled.net/toneofvoice/ 51

19 Кроме того, для создания целостного “голоса” бренда, важно уделить внимание самому повествованию истории бренда сторителингу . Это то, как презентуется информация о компании ее целевой аудитории. Создание полноценной истории помогает собрать всю разрозненную информацию в нечто цельное, задать направление. Грамотно созданная история увлекает и запоминается аудитории, при этом становясь воплощением убеждений компании и ее индивидуальности. Грамотно созданная история детализирована, рассказывает о бренде как о конкретном человеке и использует основные человеческие эмоции, такие как разочарование, надежда или волнение. 53 1.4 Понятие визуальной идентификации Разрабатывая визуальные решения, дизайнеры влияют на восприятие потребителей, “интегрируя значение, смысл бренда и его визуальный образ”54 Р. Ланда определяет визуальную айдентику как “визуальную артикуляцию бренда или группы брендов, включающую в себя все подходящие дизайнформаты. Такие как логотип, бланк, визитка, сайт и множество других. Часто визуальную айдентику называют фирменным стилем или корпоративным стилем” 55 Однако, Я. Трофимов говорит о том, что фирменный/ корпоративный стиль и визуальная айдентика преследуют разные цели. Фирменный стиль это оптимальное решение для объединения одной концепцией некоторого количества стандартных макетов и носителей 56 , “ традиционный инструмент, используемый для управления узнаваемостью бренда”, который состоит из 53 Там же. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 8. 55 Robin Landa. Graphic Design Solutions. — Boston, MA: Wadsworth Publishing, 2014. — P. 245. 56 Айдентика. КАК проект, Grey M. М: КАК проект, 2014. — С. 18. 54

20 логотипа, фирменных цветов и шрифтов, фирменных блоков, модульных сеток, иногда дополнительных стилеобразующих элементов. К нему могут относиться также наборы типовых оригиналмакетов и жесткие правила их оформления: замещение логотипа, вторичных стилеобразующих элементов.” 57 Систему визуальной идентификации бренда (СВИ) он определяет как “терминологическое обозначение инструмента для поддержания идентификации бренда и управления его узнаваемостью”, как систему, которая “состоит из идентификаторов признаков, позволяющих узнать и соотнести продукт с конкретным брендом” и “интеграторов …, функция которых связывать воедино различные элементы коммуникации. … СВИ находит применение при решении задач узнаваемости в медиапространстве, стилизации коммуникаций в большинстве задач, рассчитанных на активное взаимодействие бренда с окружающим миром. … Основной функцией СВИ является узнаваемость (идентификация)” 58 СВИ работает на выполнение основной цели бренда и, в отличии от фирменного стиля, может претерпевать изменения, если для этого есть необходимость. Специалист по брендингу Д. Хьюит отдельно отмечает тенденцию в создании айдентики, заключающейся в постепенном переходе от статичности к динамике: “Переход от айдентикиэтикетки к айдентике, которая занимает центральное место в брендинге, свойственен компаниям, чьи продукты или услуги не уникальны. … Статический логотип в большинстве случаев перестает быть интересен уже после нескольких просмотров, тогда как динамические системы каждый раз показывают потребителю чтото новое” 59 Там же. С. 17. Там же. С. 18. 59 Там же. С. 39. 57 58

21 Это означает, что динамичная айдентика может меняться в зависимости от контекста и обстоятельств, если этого требует стратегия, при этом даже не всегда обязательно использовать логотип визуальная идентификация бренда может добиться узнаваемости за счет цельной системы, в которой все элементы будут настолько гармонично сочетаться между собой, что отсутствие одного из них не принесет ущерба. Визуальная айдентика может включать в себя графические компоненты, вместе обеспечивающие систему идентификации и представления бренда: логотип, символ, цвета, шрифтовые начертания (типографика). 60 Ключевым элементом СВИ является логотип . Логотипы — это “знаки, образы, придуманные для легкого распознавания”. 61 Логотип — это “насыщенный символ, воплощающий и отражающий идеалы и стремления компании или организации” 62 Логотип — это «набор графических элементов, символизирующих вид деятельности компании, ее товар или услугу» 63 Удачный логотип должен быть гибким, «концептуальным и уникальным по технологии» 64 Allen T. and Simmons J. The Economist: Brands and branding/ Visual and verbal identity. — London: Profile Books Ltd, 2003. P. 114. 61 Эвами М. Создание логотипов. — СПб: Питер, 2009. С. 7. 60 Хеллер С., Илич М. Анатомия дизайна. Скрытые источники современного графического дизайна. —М: Астрель, 2008. С. 4. 63 Патернотт Ж. Разработка создание логотипов и графических концепций. РостовнаДону, 2008. С. 7 64 Тэмлоу Э. Графический дизайн: Фирменный стиль, новейшие технологии и креативные идеи. — М: Астрель, 2006. С. 112. 62

22 “Логотип должен быть рупором эмоционального сообщения, которые владелец хотел бы передать аудитории: каждый бренд продает не только товар, но и ощущение” 65 При разработке логотипа нужно найти простую и понятную форму. «Если говорить о форме, тут следует помнить, что вообще существует очень ограниченное число фигур, распознаваемых большинством людей» 66 Необходимо найти или создать легко считываемый символ. Знак логотипа становится метафорой, которая необязательно напрямую сообщает о деятельности бренда. Каждый элемент логотипа должен быть использован оправданно, но при этом их не должно быть много. Чем больше детализирован логотип, тем сложнее аудитории его запомнить. Если в логотипе присутствует несколько символов, они не должны конкурировать за внимание зрителя, в нем должен быть соблюден баланс главного и побочного элемента. Майкл Эвами особенно подчеркивает, что “логотипы, или так называемые «символы брендов» (созданных компаниями), обычно являются небольшой частью значительно большей системы идентификации, которая может включать в себя новое название и слоган, разработку «архитектуры бренда» и последовательное применение корпоративной модели образов и «тона речи». 67 Помимо дифференциации, логотипы помогают потребителям составить собственное впечатление о брендах. При этом, они не должны чтолибо Шрифт в упаковке, вебе, айдентике, навигации, многостраничниках. / Кумова М. [и др.]. — М: КАК проект, 2014. С. 18. 65 66 67 Райс Л. Визуальный молоток: Как образы побеждают тысячи слов. М. 2014. С 31. Эвами М. Создание логотипов. — СПб: Питер, 2009. С. 7

23 обозначать. “Их основная задача — нести информацию о принадлежности когото или чегото комуто или чемуто” 68 Функции логотипа: – передача информации, 69 – отражение сути бренда, – обозначение физического присутствия компании в мире и следование ее генеральной линии, 70 – отличие «своего» бренда от «чужих» брендов, – идентификация, 71 – привлечение внимания к фирме и ее товаров. 72 Среди основных тенденций в создании логотипов исследователи отмечают словесные знаки и инициалы, типографские элементы, абстрактные и репрезентативные символы. Дизайнер О. Карпушина отдельно выделяет преимущества использования типографики в логотипах: “… Шрифтовой логотип более беспроигрышный вариант, нежели чисто знаковый. Люди, несмотря на богатые возможности графического языка, в жизни передают друг другу информацию с помощью слов. Наглядность знакового логотипа, скорость его 68 Эвами М. Создание логотипов. — СПб: Питер, 2009. С. 14. Патернотт Ж. Разработка создание логотипов и графических концепций. РостовнаДону, 2008. С. 7 70 Тэмлоу Э. Графический дизайн: Фирменный стиль, новейшие технологии и креативные идеи. — М: Астрель, 2006. С. 112. 71 Патернотт Ж. Разработка создание логотипов и графических концепций. РостовнаДону, 2008. С. 7 72 Макашев М.О. Брендменеджмент: Учебное пособие. — СПб: Питер, 2013. С. 138. 69

24 восприятия бесспорны, но в то же время они будоражат воображение, порождают многочисленные ассоциации. … А шрифтовой логотип понятен, недвусмысленен, точен и не требует художественного описания (формы, цвета)” 73 Ведущую роль в шрифте логотипа играют уникальные детали и характер начертания, делающие его “рупором эмоционального сообщения, которое владелец хотел бы передать аудитории…” 74 Для создания удачного логотипа Д. Эйри приводит несколько основных советов: ● “Чем проще, тем лучше”. Просто помогает сделать дизайн более универсальным, многосторонним его проще использовать в оформлении. Кроме того, минимализм облегчает узнавание логотипа, делая его более долговечным и независимым от обстоятельств. 75 ● “Ничего неуместного”. Логотип должен учитывать стратегию всего бренда, «соответствовать отрасли, заказчику и целевой аудитории». При этом, он не обязательно должен буквально изображать то, чем занимается бренд. 76 ● “Сохраняйте связь с традицией”. Логотип должен следовать одной идее, чтобы оставаться долговечным. При этом, в зависимости от Шрифт в упаковке, вебе, айдентике, навигации, многостраничниках. / Кумова М. [и др.]. — М: КАК проект, 2014. С. 17. 73 Там же. С. 18. Эйри Д. Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера. — Спб: Питер, 2011. С.38. 74 75 76 Там же. С. 40.

25 трендов и тенденций, его можно освежать, уточнять некоторые детали. Главное оставаться цельным. 77 ● “Стремитесь к индивидуальности”. Уникальный логотип выделяется на фоне конкурентов, обладает индивидуальными качествами или стилем. 78 ● “Закрепите в памяти”. Культовый дизайн запоминается с первого взгляда. 79 ● “Мыслите миниатюрами”. Стоит заранее подумать об особенностях размещения логотипа в дальнейшем. Необходимо, чтобы “символ бренда” можно было узнать как на большом формате, так и на маленьком. 80 ● “Сосредоточьтесь на чемто одном”. При выборе идей для логотипа, стоит выбрать только одну из них. Это сделает знак более четким и при коммуникации поможет “зацепить” потребителя. 81 Для создания уникальности логотипа, дизайнеры используют типографику, формы символов, цвета и при помощи этих инструментов создают определенные закономерности ассоциаций, которые бренд должен вызывать у потребителей. В айдентике цвет управляет эмоциональным состоянием людей и влияет на их способность сконцентрироваться. Это происходит изза ассоциаций, которые “изменяются в зависмости от социокультурной парадигмы, Там же. С. 42. Т ам же. С. 45. 79 Т ам же. С. 48. 80 Т ам же. 81 Т ам же. С. 50. 77 78

26 господствующей в обществе”. И за счет этого не только влияет на потребителей, но и включает бренд в культурный контекст. 82 Цвета визуальной айдентики “наряду с графикой работают на создание уникального образа»83 Цвет является «силой, объединяющей и удерживающей все части марки, привлекающей и приковывающей внимание зрителя». Цвет продвигает товар. Он обладает физической формой и собственной психологией. Вкупе с посылом организации цвет может творить чудеса, воздействовать и создавать репутацию бренда. Цвет интерпретирует смысловые послания, измеряет ответную реакцию84 . Б. Аукен пишет, что “в системе айдентики бренда цвет занимает особое место. Он влияет на способность людей сконцентрироваться, а также управляет эмоциональным состоянием. Цвета воздействуют на физиологические и социологические качества человека”85 При подборе цветов, важно изучить, какие из них лучше отображают индивидуальность бренда, какие соответствует особенностям продукта/ услуги и какие цвета задействованы в СВИ конкурентов86 . (стр 294 Айдентика) В визуальной идентификации бренда очень важную роль играют шрифтовые начертания. Типографика – «графическое оформление печатного текста посредством набора и верстки (монтажа), проектирование или непосредственное моделирование облика произведения печати»87 Айдентика. КАК проект, Grey M. — М: КАК проект, 2014. С. 293. Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд: Учебное пособие для студентов вузов. — М: Аспект Пресс, 2012. С. 51. 84 Дрю Д., Мейер С. Управление цветом в логотипах. — М: РИПхолдинг, 2007. С. 9. 85 Айдентика. КАК проект, Grey M. — М: КАК проект, 2014. С. 293. 86 Там же, С. 294. 87 Кричевский В.. Типографика в терминах и образах. М, 2000. С. 120. 82 83

27 Гибкость, подвижность ролей и функций текста (буквы, слова) и изображения одна из сегодняшних тенденций в идентификации бренда (стр 195 Айдентика) Если раньше Э. Рудер писал: “Задача типографики ясна и недвусмысленна: служить передаче письменной информации. Никакие доводы, никакие соображения не в силах избавить ее от этого долга”88, то теперь типографика, помимо выполнения функции донесения смыслов, выполняет еще и функцию порождения смыслов она рассказывает историю, воздействует на восприятие потребителей89 . “Шрифт в айдентике тоже предлагает клиентам желаемое чувство, т.е. стремится запустить в их разуме эмоциональные процессы, отражающие субъективное оценочное отношение к возможным или существующим ситуациям и объектам. “ 90 В современных работах с типографикой в айдентике Ю. Гордон выделяет несколько тенденций: ● “iЭффект” (обращение на ты, за счет оформления логотипов без заглавной буквы); 91 ● простота (“геометрический гротеск … и повторение в максимально разных ситуациях”, когда логотип становится заметным за счет своей обыкновенности, выделяющейся на фоне остальных); 92 ● чистота (типографика, которая отличается от “простого” варианта за счет подчеркнутой опрятности); Рудер Э. Типографика. М, 1982. С. 6. Айдентика. КАК проект, Grey M. — М: КАК проект, 2014. С. 195. 90 Шрифт в упаковке, вебе, айдентике, навигации, многостраничниках. / Кумова М. [и др.]. — М: КАК проект, 2014. С. 18. 88 89 91 92 Там же. С. 8. Там же. С. 9.

28 ● дружелюбие (использование типографики с округлеными элементами шрифта); ● наивность (рукописная типографика); 93 ● “тупинка” (жирный, тупой шрифт без признаков дизайна с плохими межзубными просветами); ● движение (трансформация типографики в символы); ● провокация (нарочитовызывающая типографика, напрямую неподходящая бренду); 94 ● индивидуальность (“Логотип может быть любым. … Если он точно попадает в нишу, для которой предназначен. Модность и заметность возникают как следствие непохожести и ясно выраженной пластической идеи”) Несмотря на то, что Ю. Гордон делает акцент на использовании шрифтовых начертаний именно в логотипах, мы считаем, что эти особенности можно проследить во всех проявлениях визуальной идентификации бренда. Некоторые исследователи и практики выделяют единый стиль изображений и графических элементов как еще один компонент визуальной идентификации бренда. 95 Как и остальные элементы СВИ, единообразность стиля изображений и графических элементов необходима для создания целостного образа бренда. Там же. С. 10. Там же. С. 11. 95 8 Essential Elements to a Comprehensive Brand Identity. URL: http://www.visiblelogic.com/blog/2010/04/8essentialelementstoacomprehensivebrandident ity/ 93 94

29 2. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДОВ СМИ 2.1 Анализ айдентики бренда “USA Today” Газета “USA Today” была основана в 1982 году. Тогда же была сформирована миссия бренда, которой компания придерживается и сейчас: “Стать площадкой для создания взаимопонимания и сплоченности, чтобы помочь сделать США действительно единой нацией” Сейчас компания разрослась и представляет сразу несколько информационноновостных форматов. Тем не менее, ее основным активом все еще остается ежедневная общенациональная газета все с тем же названием. Появление газеты “USA Today” стало инновационным для всего рынка печати того времени. До этого в крупных городах были свои крупные издания, а “USA Today” стало писать о новостях по всей стране, выбрав для этого более краткую и информационнонасыщенную форму подачи. Кроме того, газета стала делать акцент на визуальной подаче новостей в ней печатались цветные фотографии и крупные диаграммы. Широко известна инфографика с прогнозом погоды по всей стране, которая смогла компактно и просто показать огромный блок информации. “USA Today” была создана, чтобы выделяться” говорит создатель газеты Эл Ньюхарт. 96 На сегодняшний день количество читателей газеты и ее онлайнверсии составляет 7 миллионов читателей ежедневно. 96 Wolff Olins. Usa Tosay. http://www.wolffolins.com/work/38/usatoday

30 В сентябре 2012 года, в честь 30летнего юбилея, компания провела масштабный ребрендинг, разработку которого она заказала у брендингового агенства Wolff Olins. “Бренд выглядел устаревшим и, как и другие газеты, боролся с изменяющимся рынком медиаизданий. Это давление привело к развитию ряда “брендинговых” новвоведений, созданых для того, чтобы помочь бизнесу. Но в результате появилась целая коллекция разрозненных продуктов бренда и отсутствие последовательного развития в будущем” Перед Wolff Olins стояла задача создать новое позиционирование для “USA Today”, которое характеризовало бы его как информационное агентство, пригодное для жизни в будущем. 97 В основу стратегии легли пять основных принципов формирования бренда “USA Today”: 1. “Мы повсюду”. Читатели могут получить доступ к информации в любом месте и в любой момент в интернете, в печати, на мобильном телефоне. 2. “Мы полезны”. Материалы лаконичны, удобочитаемы и информационнонасыщены. “USA Today” становится инструментом для успешной жизни. 3. “Мы понятны”. Бренд “USA Today” должен быть четким и понятным и как новостной источник, и как компания. Издание является первопроходцем в визуализации данных и продолжает активно ее использовать. 4. “Мы беспристрастны”. У издания не существует повестки дня, оно сообщает факты и поощряет открытое обсуждение, стараясь во всем создавать цельность. 97 Там же.

31 5. “Мы изобретательны”. “USA Today” была создана как смелая инновация, вызов. Это идея процветат во всей компании и вдохновляет ее действия. 98 Тэглайн бренда звучит как :”USA Today. Пульс нации”. Идеей этого тэглайна стало отличие “USA Today” от других новостных американских организаций. В этом издании не работают с конкретными темамиповестками дня. Они пишут о новостях по всей стране. Их повестка дня это жизнь, работа и мечты всех американцев. Они пытаются облегчить жизнь и сэкономить время американцев четко и доступно рассказывая о том что происходит и показывая это при помощи визуальных средств. Голос вербальной коммуникации “USA Today” описан как “четкий, говорит по делу и основается на фактах”. Разработчики советуют избегать украшательств и внутреннего жаргона в речи и подкреплять утверждения фактами, чтобы они выглядели более значительно. Отдельно вынесены советы по выделению основной информации в текстах с тем, чтобы сделать чтение более удобным и быстрым: крупные заголовки, маркировка и нумерация списков. М. Ильяхов называет такой подход “принципом контраста”: “чтобы обратить внимание на элемент, сделайте его непохожим на окружение. Чтобы его захотелось читать, сделайте его визуально проще, чем остальной текст: короче и крупнее” 99 Принцип контраста основывается на человеческой природе наш мозг всегда выберет тот вариант, который проще. Важно помнить, что данный USA Today Guidline/ http://www.gannettcdn.com/static/images/marketing/pdfs/USAT_Online_Brand_GL22013.pdf 99 Максим Ильяхов. Заголовки. URL: http://us9.campaignarchive2.com/?u=89138ced008e0282fe335b3a8&id=1611887249 98

32 принцип не будет работать, если выделенных элементов будет слишком много это отвлекает внимание. У заголовков есть три основные функции: 1. Рекламная — “привлекает внимание к статье, заставляет прочитать среди других”. 2. Навигационная — “показывает человеку, где он, и помогает найти нужное”. 3. Информационная — “при необходимости сообщает важную мысль”. Привлекательный, “рекламный” заголовок должен конкурировать за внимание. Добиться этого можно за счет предложения какойто выгоды, пользы от того, что человек прочитает этот материал. Польза может быть разной: материальной (“научился, улучшил, заработал”), эмоциональной (“развлекся, удовлетворил любопытство, пощекотал нервы”), социальной (“стал в теме, сформировал мнение, узнал больше других, выработал новую стратегию поведения”). На что будет сделан акцент в заголовке, какую выгоду получит читатель в итоге, зависит от правильно определенной целевой аудитории. Для того, чтобы привлечь большее количество читателей, М. Ильяхов советует “ взывать к базовым человеческим ценностям: гордыне, зависти, похоти, чревоугодию, гневу, унынию и алчности” В зависимости от цели и характера издания можно регулировать и желтизну. Желтые заголовки это “намеренно утрированные, искаженные, упрощенные и максимально бесстыжие, как хорошая наглая пропаганда”. Тем не менее, излишняя “желтизна” может нанести ущерб репутации, особенно если это качественная пресса.

33 Не случайно разработчики “USA Today” советуют использовать маркеры и нумерацию в заголовках и материалах. Эти цифры и маркеры создают ощущение структуры и порядка, что опять же создает видимость простоты для читателей. Ильяхов отмечает, что такими маркерами не обязательно должны быть цифры и списки, ощущение структурированности может быть передано и с помощью слов. Главный инструмент это выделение сути, самого главного. Можно использовать маркеры формата — слова, которые “ намекают на то, что читатель получит некий продукт — не просто статью, а инструкцию, методичку, инфографику, плакат, тест” и маркеры аудитории — прямое обращение к нужной аудитории и в заголовке. В СМИ навигационная функция заголовков скорее выполняется за счет рубрикации, помогающей читателям найти то, что они ищут, и не потеряться среди материалов. Этого можно достигнуть за счет использования общего синтаксиса, который “делает перечни и заголовки предсказуемыми, помогает читателю находить нужное”. Основная задача информационных заголовков сообщить читателю самое важное. Ильяхов выделяет назывные («О чем здесь пойдет речь?») и транзитивные («Что здесь сказано?») заголовки и подзаголовки, которые могут использоваться и сами по себе, и в одном материале одновременно. Для того, чтобы информационные заголовки выглядели гармонично, они должны синтаксически быть похожи друг на друга. Основная идея бренда “USA Today”, отчетливо просматривается в списке его ключевых слов и стопслов. Ключевые слова “USA Today” это доступный, меткий, выделяющийся, яркий, краткий, удобный, динамический, развлекательный, эффектный, актуальный, умный, по делу, беспристрастный,

34 полезный. Стопслова, описывающие характер этого бренда, выглядят совсем иначе элитарный, расплывчатый, робкий, туманный, ограниченый, отдаленный, вялый, легкомысленный, пассивный, “не для меня”, претенциозный, многословный, обывательский, громоздкий. Целевая аудитория “USA Today” это люди, имеющие цель в жизни и пытающиеся расти и двигаться вперед во время перемен и трудностей. Это люди которые: – Много работают и все время находятся в движении, – Подвижны, общительны и независимы, – Ответственны, умны и практичны, – Самостоятельны, находчивы и трудолюбивы, – Не переносят предвзятость и информационный шум, – Быстро читают между строк и понимают, как выглядит новостная повестка дня, – “Визуальные исследователи”, которым нравятся ясная и конкретная подача материалов и которые подозрительно относятся к оплошностям. Для своей целевой аудитории бренд выполняет роль “доверенного источника, “подпитывающего” беседу, давая людям новости и информацию, которая им нужна, чтобы встретить новый день”. Желание быть динамичным и стремительным, как новости, проходит через всю идентификацию бренда “USA Today”. Специалисты по брендингу из Wolff Olins пишут, что при разработке они рассматривали разные варианты, от “эволюционных” до “революционных”. В итоге клиент выбрал “революционное” направление развития бренда, потому что бренд “USA

35 Today” был построен именно на прямолинейных и смелых решениях. “В то же время, дизайнконцепция предлагает платформу, которая могла бы передать игривость и принести в айдентику редакционный дух. Логотип теперь может быть столь же динамичным, как и сами новости”100 Основной бренд “USA Today” включает в себя шесть основных рубрикподбрендов: “Новости”, “Деньги”, “Спорт”, “Образ жизни”, “Путешествия” и “Технологии”. Вся визуальная идентификация основного бренда и его подбрендов основывается на использовании цвета. Цвет дифференцирует “USA Today” от других изданий и помогает читателям ориентироваться в контенте. Разработчики характеризуют выбранную цветовую палитру как “оптимистичную, яркую, поновому современную и отображающую энергию нашего бренда” Цветовая система подбрендов “USA Today” помогает читателям легче распознать и выбрать информацию, интерессующую их больше всего. 101 Для системы визуальной идентификации бренда и его продуктов используется отдельное семейство шрифтов “Futura Today”, разработанное на базе шрифта “Futura”, который газета использовала в течение 30 лет с момента своего основания. Изза своих верхних и нижних выносных элементов шрифт “Futura” был неудобен для печати, некоторые буквы были трудноразборчивы и сам шрифт мог хорошо работать только в крупных верхних заголовках. “Futura Today” стал более современным, четким и гибким. Дизайнеры уменьшили выносные элементы, улучшили пунктуацию. “Новые начертания стали более эффективными, более человечными, более разборчивыми и стали больше похожими на “USA Today”. Семейство шрифтов 100 101 “Futura Today” См. Приложение 1 Рис. 1. См. Приложение 1 Рис. 2. включает в себя четыре начертания,

36 использующихся в корпоративной коммуникации и отдельных видах продукции. 102 Как мы видим, весь бренд “USA Today” построен в четкой системе, в которой определены основные идеи. Это можно увидеть во всех проявлениях бренда. “USA Today” объединяет нацию и пытается сделать доступ читателей к информации более простым, чтобы облегчить их жизнь. Эта идея присутствует во всех сферах коммуникации бренда, в том числе и самих материалах, публикующихся в изданиях и на медиаплатформах компании. Формат и язык подачи материалов, заголовки, рубрикация подчинены стратегии бренда. 2.2 Анализ системы идентификации бренда “ Meduza” Интернетиздание “Meduza” (“Медуза”) был создан бывшими сотрудниками сайта Lenta.ru в октябре 2014 года, решившими создать новый информационный проект. В декабре 2015 года количество уникальных посетителей сайта составило 3 404 000 человек. Издание сочетает в себе формат агрегатора новостей и издания, выпускающего собственный контент. Новости, появляющиеся на сайте отбираются вручную из разных источников по принципу «информационного прожиточного минимума»103. Формат агрегатора был выбран изза большого количества новых достоверных источников информации: “Чем больше качественных источников, тем больше агрегируем. Если вдруг сложится так, что другие 102 См. Приложение 2 Рис. 1. Галина Тимченко: «Никто из нас не мечтает делать «Колокол» http://www.forbes.ru/kompanii/internettelekomimedia/267611galinatimchenkoniktoiznas nemechtaetdelatkolokol 103

37 СМИ будут меньше писать, а стоплисты станут еще длиннее, мы будем расширяться в сторону собственного контента104” (Там же) Характер “Медузы” создатели описывают как “мрачный, реалистичный, профессиональный, бескомпромиссный и солидный”. При разработке бренда они ориентировались на такие издания как “The New York Times”, “The Guardian”, которые известны своими масштабными спецпроектами и “Buzzfeed”, в котором используются разные форматы подачи новостей развлекательного и информационного жанра. Суть бренда сформулирована в тэглайне: “Подсаживаем на новости”.105 “Медуза” использует большое количество медиаканалов для коммуникации с читателями: приложения, расширения для браузеров, почтовые рассылки, мессенджеры и социальные сети. Стратегия выстроена на том, чтобы завлечь читателей, сделать процесс поиска и чтения материалов максимально удобным. На сайте издания есть четкая структура рубрикации материалов: ● Новости (“все что нужно знать прямо сейчас”) — материалы в формате новостного агрегатора, небольшие информационные сообщения, имеющие ссылку на первоисточник с маркером достоверности самой информации. ● Истории (“большие тексты лучших журналистов страны”) — большие материалы на острые темы. “Медуза” активно продвигает и рекламирует своих журналистов а анонсах материалов, которые публикуются на главной странице сайта и с помощью медиаканалов. Иногда, изза небольшого количества штатных журналистов и 104 105 Там же. “Meduza”. Медиакит URL: https://meduza.io/static/ads/meduzamkit20162.pdf

38 учитывая скромные возможности финансирования106, для написания материалов нанимаются внештатные авторы. ● Разбор — “ответы на самые важные вопросы, инструкции, объяснения. Перед запуском “Медузы” ее создатели все время говорили о том, что задачей этого издания будет “не только рассказывать, но и объяснять”. В издании часто используется созданный “Медузой” формат картотеки — в материале последовательно по пунктам разбирается конкретный вопрос или проблема. ● Игры (“вовлекаем читателей”) — интерактивные материалы в формате игр, тестов и т.д., которые позволяют читателям ненавязчиво получить актуальную информацию. ● Шапито — “ самые интересные видео, фото, мемы и игры со всего интернета” . Рубрика состоит исключительно из развлекательного контента. 107 Редакция издания активно развивает форматы своих материалов. Помимо перечисленных выше “Медуза” использует форматы ● “В одной картинке” (новость состоит из заголовка, картинки или фотографии и подписи к ней), ● “Кратчайший пересказ” (упрощенный пересказ важного события, которое не очень легко понять; авторы выделяют самые главные моменты), 106 107 “Задай вопрос “Медузе”. URL: https://meduza.io/cards/zadayvoprosmeduze “Meduza”. Медиакит https://meduza.io/static/ads/meduzamkit20162.pdf

39 ● “Что известно и что неизвестно” (материал чаще всего появляется в качестве реакции на актуальное событие и перечисляет всю достоверноизвестную информацию об этом), ● “Удивительные цифры” (информация преподносится в виде инфографики), ● “На самом деле нет” (доказывается неправдивость общепринятых мнений или высказываний определенных людей) ● Трансляции (материал выглядит как постоянно обновляемая лента, в которой появляются новые сообщения; используется для публикации последних известных данных об актуальном событии)108 и т.д. Для написания “объясняющих” материалов, создатели “Медузы” выделяют несколько основных принципов, отдельные из которых можно заметить в текстах другого формата: 1. “Цените время читателя. Пишите кратко. Но краткость не должна идти в ущерб ясности”. 2. “Пишите человеческим языком. Перевод с канцелярского на русский — важная задача в наше тревожное время. 3. “Не забивайте текст терминами, если они не нужны”. 4. “Не пересказывайте новости, а разбирайтесь и объясняйте”. 5. “Отвечайте на поставленный вопрос. В первом же предложении. Когда вместо ответа начинаются пространные рассуждения на тему, это провал”. 108 Там же.

40 6. “Задавайте вопросы в том порядке, в котором их задает читатель”. 7. “Из большой темы выбирайте главный вопрос”. 8. “Не стесняйтесь отвечать «мы не знаем». Дизайн сайта разработанный студией “Charmer” “предоставляет выпускающему редактору полную свободу в формировании информационной картины дня109”. Дизайнеры создали 5 разных шаблонов, каждый из которых является самостоятельной линией. Выпускающий редактор может менять эти шаблоны при необходимости. Например, в дни без большого количества новостей, “ новости можно поставить пониже, а сверху вынести крутой материал, не связанный с новостной повесткой110 ”, если происходит чтото необычное, требующее быстрой реакции вся главная страница должна быть посвящена новостям об этом, выходные редакторы публикуют на главной странице больше материалов с развлекательной тематикой и т.д. Макет сайта меняется в зависимости от событий, произошедших за день, времени и дня недели, а также других факторов, учитывая которые выпускающий редактор собирает макет сайта как конструктор. Это нужно для того, “чтобы каждый день, каждую минуту формировать новостную повестку, чтобы расставлять акценты так, как они должны быть расставлены прямо сейчас. Чтобы все, что видел читатель, было не “ Как создавалось новое независимое медиа Meduza.io” URL: http://www.slideshare.net/codefest/ss60159342?ref=http://2016.codefest.ru/lecture/1129 110 “ Новая «Медуза». Зачем мы это сделали” URL: https://medium.com/meduzahowitworks/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F %D0%BC%D0%B5%D0%B4%D1%83%D0%B7%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%87%D0 %B5%D0%BC%D0%BC%D1%8B%D1%8D%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B4%D0% B5%D0%BB%D0%B0%D0%BB%D0%B85c76be34f685#.qyegrg20u 109

41 результатом работы робота, а продуманной картиной происходящего от первого до последнего заголовка111” 112 Бренд “Медузы” в большей степени выстраивается за счет ее вербальной индентификации. Создатели издания осознают пользу грамотного подхода к разработке коммуникациидиалога, в которой они получают реакцию читателей в ответ: 1. У читателей бывают отличные идеи, 2. Читатели точно замечают допущенные ошибки (и это помогает устранить эти ошибки), 3. По письмам читателей можно понять, какие вопросы их волнуют.113 Читателей привлекает информационный стиль публикаций издания, информация о внутриредакционных событиях, дружелюбность “голоса” бренда в публикациях от лица редакции, при оформлении анонсов в социальных сетях, в рассылках и т.д. Информационный стиль — “ это приемы редактирования, которые помогают очистить текст от мусора, наполнить его полезной информацией и “К ак создавалось новое независимое медиа Meduza.io” URL: http://www.slideshare.net/codefest/ss60159342?ref=http://2016.codefest.ru/lecture/1129 112 См. Приложение 3 113 “ Как правильно делать карточки” URL: https://medium.com/meduzahowitworks/%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%BF%D1%80 %D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D 0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%8 7%D0%BA%D0%B82cb5991a8cc6#.21j8vhizk 111

42 сделать читаемым. Текст в информационном стиле лаконичный, интересный и честный114” С помощью информационного стиля можно заставить читателя думать о содержании, а не о форме. Информационный стиль лишает текст излишеств и выделяет суть. Без лишних слов текст становится интересным. Яркий пример особенностей коммуникации “Медузы” — ее ежевечерняя новостная рассылка в будние дни, которую редакция назвала “Вечерней Медузой” . Каждый выпуск рассылки целиком написан редактором, как персональное письмо для каждого читателя. “Email — личное, интимное пространство, роботам там не место115 ”, пишут создатели проекта. “Вечерняя Медуза” — это “про общение и создание вокруг сайта дружественной атмосферы, про самых преданных и важных читателей, тех, ради кого мы работаем в первую очередь. Именно о них мы думали, создавая нашу камерную газету. Мы не давим, не морализируем, не пытаемся засунуть туда все материалы, вышедшие за день, и не особо эти материалы рекламируем. Читатель должен понять все про прошедший день, не кликнув ни по одной ссылке. И еще мы сразу договорились, что рассылка не будет длинной: одна из задач всей «Медузы» — перерабатывать информационный поток и выдавать читателю только самое важное и/или интересное”116 2.3 Описание создания бренда онлайниздания. Максим Ильяхов.“ Знакомство с информационным стилем” URL: http://maximilyahov.ru/hello/ 115 “Вечерняя Медуза” URL: https://medium.com/meduzahowitworks/%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B5%D1%80%D 0%BD%D1%8F%D1%8F%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D1%83%D0%B7%D0%B0abb2b0 b680#.8om3tt2ci 116 Там же. 114

43 Основной задачей проекта стала разработка бренда онлайниздания об архитектуре в России, которое бы стало “лицом” молодого архитектурного сообщества, чье развитие набирает обороты в последние годы. Из недостатков конкурентных онлайнизданий “Archspeech:” и “Archi.ru”, которые могли бы быть использованы как преимущество, мы выделили их нацеленность на узкоспециализированную аудиторию, небольшой кругозор тем и редко обновляемые материалы на сайте. Отдельно стоит отметить вербальную и визуальную подачу материалов на “Archi.ru”, которая выглядит устаревшей. Основными активами нашего бренда стали: ● Особая ниша среди медиаизданий — изза комбинированной аудитории проекта, у него не оказалось конкурентов; ● Большая база молодых профессионалов — помимо публикаций команды проекта, в нем будут публиковаться материалы, написанные архитекторами и устраиваться обсуждения с ними; ● Часто обновляемый оригинальный контент — новостей из мира архитектуры происходит больше, чем об этом пишут наши основные конкуренты. Кроме того, наше издание обладает более широкой тематикой — публикации будут посвящены не только современной архитектуре, но и ее истории, урбанистике, материалы с образовательным уклоном и т.д.. Для создания гармоничного бренда необходимо было продумать формат, который мог бы заинтересовать не только профессиональных архитекторов, но и тех, кто только увлечен этой темой, нашу целевую аудиторию. Мы определили их как «интересующихся». Это образованные жители крупных городов от 22 лет, следящие за новостями архитектуры и

44 урбанистики, вне зависимости от того, связана ли их жизнь с архитектурой в профессиональном плане или является только сферой интересов. Проблемой этой целевой аудитории стало отсутствие платформы, на которой люди могли бы поговорить об архитектуре, задать вопросы тем, кто разбирается в этом лучше. Точно так же, необходимость узнать для кого они работают, какие вопросы есть у этих людей, была и у архитекторов. Стало необходимым создать пространство, где все эти люди, “интересующиеся”, могли бы найти друг друг друга и поговорить о том, что их интересует — об архитектуре, а остальные могли понаблюдать за этим. Мы отобразили это в названии и тэглайне бренда нашего онлайниздания: “Площадка. Диалоги об архитектуре” Название сообщает об основной роли проекта, при этом обыгрывая его архитектурную тематику. Тэглайн стал прямым отображением сообщения бренда. Харктер онлайниздания “Площадка” был сформулирован как дружелюбный, отзывчивый, увлеченный, опытный, любознательный, современный. Основной задачей проекта стало создание пространства, в котором люди могли бы разговаривать на равных, вне зависимости от того, есть ли у них профессиональное архитектурное образование или нет. Таким должен быть и “голос” нашего бренда, являющийся “модератором” этого общения: увлеченным, разговаривающим на равных и без снобизма. Он пытается поддержать и вовлечь в диалог всех неравнодушных.

45 Визуальная идентификация бренда тоже построена на основной концепции это открытая площадка для диалога об актуальных вопросах архитектуры. Логотип издания выглядит минималистично и не перегружено, как пустая площадка опять же, следуя стратегии бренда. Основной акцент был сделан на типографике в оформлении мы использовали гуманистический гротеск “Effra” в жирном начертании. 117 Для подчеркнутой выразительности визуальной айдентики мы решили не использовать цветовую палитру. Подобранные к материалам иллюстрации не обязательно должны быть высокого качества это не совсем соответствует дружелюбию и простоте общения свойственным нашему бренду. Иллюстрациями могут стать любительские фотоснимки в архитектурной тематике “Платформы”. 117 См. Приложение 4

46 Заключение Целью данной работы было изучение особенностей разработки бренда СМИ. Для реализации задуманного была подробно изучена теоретическая база по этому вопросу в области брендинга, маркетинга и рекламы. Мы выяснили, что бренд представляет собой образ, который формируется в сознании людей при коммуникации с ним. Как оказалось, создание бренда – это кропотливый процесс аналитики, состоящий из определения основных целей бренда, его аудитории, характера и других элементов, которые, в итоге, формируют стратегию бренда. Нами был проработан пласт литературы, относящийся к созданию элементов идентификации бренда. Мы поняли, что все элементы айдентики взаимосвязаны между собой, что они вместе должны создавать гармоничный образ бренда. Система идентификации бренда должна удивлять, рождать ассоциации, мотивировать, нести положительную энергию, запоминающейся и оставлять яркий отпечаток в сознании человека. быть

47 Анализ брендинга СМИ показал, что в СМИ для коммуникации чаще всего используются опубликованные материалы. Для работы успешного бренда необходимо, чтобы тон голоса написания материалов не противоречил тону голоса общей стратегии бренда. Мы изучили успешные образцы брендов СМИ, которые в качестве основных инструментов передачи характера бренда использовали стиль написания материалов, рекламные, навигационные и информационные рубрикацию и заголовки, маркеры. Эти инструменты помогают брендам этих СМИ поддерживать гармоничный образ успешного бренда в глазах своих читателей и выполнять основную цель бренда. Все вышеперечисленное делалось для того, чтобы изучить основные особенности использования идентификационной системы в СМИ и разработать бренд и айдентику для онлайниздания. Мы считаем, что цель была достигнута.

48 Список литературы 1. Marty Neumeier. The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design Paperback. – Berkeley, CA: New Riders, 2005. — 194 p. 2. Rita Clifton [et al.]. The Economist: Brands and branding. — London: Profile Books Ltd, 2003. — 256 p. 3. Robin Landa. Graphic Design Solutions. — Boston, MA: Wadsworth Publishing, 2014. — 409 p. 4. Айдентика. КАК проект, Grey M. М: КАК проект, 2014. — 512 с. 5. Дрю Д., Мейер С. Управление цветом в логотипах. — М: РИПхолдинг, 2007. 6. Кричевский В. Типографика в терминах и образах. М, 2000. С. 120.

49 7. Макашев М.О. Брендменеджмент: Учебное пособие. — СПб: Питер, 2013. 8. Огилви Д. Огилви о рекламе. — М: Эксмо, 2003. — 232 с. 9. Патернотт Ж. Разработка создание логотипов и графических концепций. РостовнаДону, 2008. 10. Райс Л. Визуальный молоток: Как образы побеждают тысячи слов. — М. 2014. 11.Рудер Э. Типографика. М, 1982. С. 6. 12.Тэмлоу Э. Графический дизайн: Фирменный стиль, новейшие технологии и креативные идеи. — М: Астрель, 2006. С. 112. 13.Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 235 с. 14. Хэлли М. Что такое брендинг? — М: АСТ: Астрель, 2008. 15. Хеллер С., Илич М. Анатомия дизайна. Скрытые источники современного графического дизайна. —М: Астрель, 2008. 16.Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд: Учебное пособие для студентов вузов. — М: Аспект Пресс, 2012. С. 51. 17.Шрифт в упаковке, вебе, айдентике, навигации, многостраничниках. / Кумова М. [и др.]. — М: КАК проект, 2014. — 416 с. 18. Эвами М. Создание логотипов. — СПб: Питер, 2009. — 352 с.

50 19.Эйри Д. Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера. — Спб: Питер, 2011. Электронные источники 1. Branding Magazine: Branding Roundtable 6. URL: http://www.brandingmagazine.com/product/brandingroundtable6verbal branding/141/ 2. Brand Platform. URL: http://www.yourmarketpoint.com/brandingservices/brandplatform 3. 8 Essential Elements to a Comprehensive Brand Identity. URL: http://www.visiblelogic.com/blog/2010/04/8essentialelementstoacompre hensivebrandidentity/ 4. Harriet Cummings . Finding Your Brand’s Voice. URL: https://www.distilled.net/toneofvoice/ 5. Molly Soat. Catchphrase. URL: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/catchphrase.aspx 6. Oxford Dictionary. Identity. URL: http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/identity 7. USA Today Guidline/ http://www.gannettcdn.com/static/images/marketing/pdfs/USAT_Online_B rand_GL22013.pdf 8. Wolff Olins. Usa Tosay. http://www.wolffolins.com/work/38/usatoday 9. “Вечерняя Медуза” URL: https://medium.com/meduzahowitworks/%D0%B2%D0%B5%D1%87% D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8F%D1%8F%D0%BC%D0%B5%D0% B4%D1%83%D0%B7%D0%B0abb2b0b680#.8om3tt2ci

51 10.Галина Тимченко: «Никто из нас не мечтает делать «Колокол» http://www.forbes.ru/kompanii/internettelekomimedia/267611galinatim chenkoniktoiznasnemechtaetdelatkolokol 11.“Задай вопрос “Медузе”. URL: https://meduza.io/cards/zadayvoprosmeduze 12. “ Как правильно делать карточки” URL: https://medium.com/meduzahowitworks/%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%BF% D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B 4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1 %82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B82cb5991a8cc6#.21j8vhizk 13. “Как создавалось новое независимое медиа Meduza.io” URL: http://www.slideshare.net/codefest/ss60159342?ref=http://2016.codefest.ru/ lecture/1129 14.Максим Ильяхов. Заголовки. URL: http://us9.campaignarchive2.com/?u=89138ced008e0282fe335b3a8&id=16 11887249 15. Максим Ильяхов.“ Знакомство с информационным стилем” URL: http://maximilyahov.ru/hello/ 16.“Meduza”. Медиакит https://meduza.io/static/ads/meduzamkit20162.pdf 17.Михаил Шишкин. Платформа бренда. URL: http://www.slideshare.net/mikeshishkin/brandplatform61868688 18. “ Новая «Медуза». Зачем мы это сделали” 19.URL: https://medium.com/meduzahowitworks/%D0%BD%D0%BE%D0%B2% D0%B0%D1%8F%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D1%83%D0%B7%D0% B0%D0%B7%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BC%D0%BC%D1%8B %D1%8D%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0 %B0%D0%BB%D0%B85c76be34f685#.qyegrg20u

52 Приложение 1 Рис. 1

53 Рис. 2 Приложение 2 Рис. 1

54 Приложение 3 Рис. 1

55 Приложение 4

Обработка устной информации

Обработка устной информации
Далее: Создание вербальной информации Up: беглость речи Предыдущее: Устная / формальная дисциплина

Очевидно, вы уже знаете, как усваивать идеи, представленные вам в устной форме. Вы занимались такое обучение в течение как минимум двенадцати лет, и вы бы даже не пошли в колледж, если бы не добились достаточных успехов. Но способность что-то делать не обязательно означает, что вы знаете, как вы это делаете.Например, вы с уверенностью можете сказать слово «информация», но знаете ли вы, как вы располагаете свои голосовые связки, губы и язык, чтобы произносить слово? Скорее всего, вы знаете, как это делать, но не знаете больше о том, как вы это делаете, кроме того, что вы просто «делаете это».

Вы можете учиться на словесной информации, репетируя, то есть молча разговаривая с самим собой. Есть две техники репетиции. Один из них называется репетицией технического обслуживания, потому что его основная функция — поддерживать информация в уме.Вы делаете это, просто повторяя это снова и снова, например, как вы, вероятно, делаете с телефоном. номер. Вы используете поддерживающую репетицию, чтобы запомнить материал, выучить его «наизусть». Хотя есть и другие воспоминания методы, которые я опишу в следующей главе, дословное повторение словесного материала — самый известный способ учить. Мы называем это «механическим» обучением, и оно уместно, когда вам нужно что-то узнать дословно. Опасность заучивания наизусть заключается в том, что вам не обязательно понимать значение слов, чтобы запоминать их.Действительно, вы можете изучить бессмысленный материал (например, «Абракадабру»). Люди могут запоминать строки, не зная их значение (например, «Четыре десятка семь лет назад …»), и мы, вероятно, все выучили неправильные слова (например, «девственница — это преследуемый «, а не целомудренный). Следовательно, если вы чувствуете, что должны выучить что-то в колледже, например определение или формула, убедитесь, что вы ее понимаете. В противном случае вместо Пулитцеровской премии вы можете получить «сюрприз для молодки».

Другой тип вербальной репетиции называется уточняющей репетицией, потому что он требует большего, чем простое повторение.Если вы хотите понимать устную информацию, необходима детальная репетиция. Вы можете использовать репетицию технического обслуживания, чтобы учите (запоминайте) слова, но вы должны быть более активными, чтобы учиться по словам. Осмысление идей — вот основная цель большинства курсов колледжа, и, следовательно, детальная репетиция, как описано ниже, является критической формой активное участие.

Слова, которые один человек использует для выражения идеи, передают информацию другому человеку. Как мы видели, тогда становится задачей другого человека расшифровывать слова, выяснять их значение и усваивать идею.Это преобразование слова в хранимые знания называется обработкой информации. Слово «процесс» означает изменение или преобразование чего-либо. в другую форму. Процесс пищеварения превращает пищу в полезные минералы; в процессе обучения слова превращаются в полезные знания. Хотя обучение так же естественно, как и пищеварение, может быть полезно поразмышлять над этапами, необходимыми для обработка вербальной информации. . . т.е., в «переваривании» идей. (1) Вербальный ввод сначала необходимо интерпретировать, чтобы идентифицировать слова.Это особенно сложно в случае слушания, потому что звуки речи кажутся почти непрерывным потоком сложных звуков. Это вызов наиболее очевидно, когда вы слушаете иностранный язык (или преподаватель, который использует много слов, которых вы не знаете). В случае чтение, хотя слова четко разделены пробелами, значение слов часто зависит от контекста. Следовательно, при чтении, а также при прослушивании расшифровка сигналов может потребовать некоторого внимания.

(2) Следующий шаг включает так называемое «разбиение» информации на фразы. Мы обычно не мыслим терминами отдельных слов, таких как … большая … красная … книга в мягкой обложке. Вместо этого мы объединяем все эти слова в одну единое понятие или мысленный образ, который становится единицей для дальнейшей обработки.

(3) Затем необходимо проанализировать фрагменты информации, под которыми мы подразумеваем определение того, что является предметом, сказуемое и объект предложения.По сути, одна и та же информация может быть передана несколькими разными предложения. Например, «Джон ударил Джима мячом», «Джим получил удар мячом от Джона» и «Это был мяч, которым Джон ударил Джима «, — это разные способы сказать одно и то же. Разбор означает выяснение того, кто, что кому и чем сделал.

(4) Мы используем слово «кодирование» для обозначения преобразования слов в их невербальные идеи / мысли / образы / концепции. Чтобы предыдущее предложение имело смысл, вы должны знать, кто такие Джон и Джим, что такое мяч и что он означает для быть пораженным одним.На самом деле, эти значения в некоторой степени уникальны для каждого из нас, но вербальный ввод должен быть закодирован в невербальная форма, представляющая знания. (5) Закодированная информация обычно напоминает другую информацию, которая хранится в памяти и каким-то образом связанные с новой информацией. Продолжая предыдущий пример, возможно, в вас попал мяч, и предложение может напомнить вам об этом опыте. Вы можете подумать о типе мяча или о том, где мяч попал в Джима.(6) Наконец, новая информация должна быть интегрирована в вашу собственную систему знаний. Например, ваше мнение о Это действие может повлиять на Джона, и ваше понимание отношений между Джоном и Джимом изменится на включить это новое событие. В более общем плане новая информация может быть совместима с имеющимися у вас знаниями и просто быть добавлены к нему, иначе новая информация может НЕ соответствовать тому, что вы уже знаете. Когда это происходит, правильное решение — измените свои прежние убеждения.Иногда мы так поступаем, но с большей вероятностью отклоним новую информацию как неприемлемо, или мы искажаем новую информацию, чтобы она соответствовала.

Когда шаги, связанные с обработкой информации, перечислены, как я только что сделал, задача, похоже, берет на себя внушительные размеры. В самом деле, вы можете задаться вопросом, как то, что вы делаете так небрежно, могло быть таким сложным. Причина для это очевидное несоответствие состоит в том, что каждый раз, когда вы обрабатываете элемент информации, это становится все проще.Для Например, когда вы только начали изучать арифметику, вероятно, трудно было обработать тот факт, что 2×2 = 4. У тебя даже было чтобы узнать, что означает умножение. Но по мере того, как вы продолжали репетировать этот факт и интегрировать его с соответствующими фактами умножения, это стало автоматическим. Эта идея графически показана на рисунке 4.1.

**Рисунок 4.1:** Количество умственных усилий или способности внимания, необходимых для обработки элемента информации (например, 2 x 2 = 4) убывает с практикой

Обратите внимание, что в этом контексте слово «автоматический» НЕ означает врожденный рефлекс, как это было с вниманием.Обработка информации становится автоматической, когда она настолько хорошо усвоена, что больше не требует вашего сознательного внимания. Это как езда на велосипеде. Сначала вам приходилось уделять пристальное внимание удержанию равновесия, рулевому управлению и толканию. педали; с практикой все это стало «второй натурой». Эта способность обрабатывать любую знакомую информацию автоматически позволяет вам использовать все свои познавательные способности для новой информации.

Далее: Создание вербальной информации Up: беглость речи Предыдущее: Устная / формальная дисциплина

Дерек Гамильтон
2000-09-05

Вербальная рабочая память — обзор

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА

Рассмотрим классическое предложение об архитектуре вербальной рабочей памяти, первоначально приписываемое Баддели, Томсону и Бьюкенену (1975) и разработанное, среди прочих, Баддели (1986).Центральное утверждение состоит в том, что вербальная рабочая память опосредуется двумя подсистемами. Один из них — это буфер хранения ограниченной емкости и короткой продолжительности, который предназначен для хранения информации в фонологическом коде (в отличие от зрительно-пространственного кода). Другой — это механизм, который отвечает за рециркуляцию сохраненной информации для ее обновления. Идея состоит в том, что рециркуляция этой информации вызывает усиление ее активации, тем самым компенсируя распад информации в буфере хранения.Типичный пример, используемый для мотивации этого предложения, — поиск номера в телефонной книге. Номер находят, сохраняют в буфере, а затем повторяют вслух или молча, пока он не будет набран. Повторение отождествляется с этим процессом рециркуляции, процессом, который иногда называют «репетиция», «поддерживающая репетиция» или «артикуляционный контроль». Какое бы имя ни применялось к нему, обычно предполагается, что этот процесс подобен циклу магнитофона, который многократно запускается с материалом, хранящимся в буфере.

Аналогия с ленточной петлей дает предсказание относительно репетиции, которое было проверено Баддели и др. (1975): Они рассудили, что если репетиция похожа на ленту ограниченной длины, то количество предметов, которые можно репетировать, должно быть ограничено их длиной (см. Также Craik [1968] и Glanzer & Razel [ 1974] для предыдущих тестов этого предсказания; Baddeley et al. [1975] для обсуждения этих предыдущих тестов). Baddeley et al. (1975) подтвердили это предсказание в обширной серии экспериментов, общий результат которых заключался в том, что списки более длинных слов запоминались хуже, чем списки более коротких слов (с одинаковым количеством слов в каждом), где длина измерялась либо количеством слогов, либо время произнесения спикерами.Количественный анализ их результатов привел Baddeley et al. (1975) пришли к выводу, что продолжительность петли ленты, соответствующей репетиции, составляет от 1,5 до 2 с.

В дополнение к эффекту длины слова в течение некоторого времени было известно, что фонематическое сходство между словесными элементами также влияет на производительность памяти (например, Conrad, 1964,1970,1972). Эффект фонематического сходства был приписан путанице, которая возникает между элементами, хранящимися в фонологическом буфере, так что элементы элементов становятся вставленными друг в друга, что приводит к потере информации об элементе и, следовательно, к меньшему успеху в отзыве (Baddeley, 1986 ; Баддели, Льюис и Валлар, 1984).Если длина слова и фонематическое сходство влияют на репетицию и хранение, соответственно, то следует найти независимые эффекты этих двух переменных, если они одновременно применяются в одном эксперименте (см. Garner, Hake, & Eriksen, 1956). Лонгони, Ричардсон и Айелло (1993) проверили это предсказание и подтвердили его. Это свидетельствует о некоторой функциональной независимости этих двух этапов в рабочей памяти.

Еще одно доказательство независимости этих стадий получено во втором эксперименте Longoni et al.(1993), которые исследовали взаимосвязь между длиной слова и другой переменной, которая, как предполагалось, влияет на хранение, нерелевантную речь. Память для цепочки элементов затруднена из-за появления нерелевантной речи, которую следует игнорировать во время представления и сохранения этих элементов (например, Colle & Welsh, 1976; Jones & Macken, 1993), и этот эффект интерференции был приписан взаимное вмешательство между нерелевантной речью и элементами фонологического буфера с небольшим влиянием нерелевантной речи на репетицию (Salame & Baddeley, 1982).Из этого следуют два предсказания. Во-первых, эффекты несоответствующей речи и фонематического сходства должны взаимодействовать, если они изменяются вместе. Так и есть (Colle & Welsh, 1976; Salame & Baddeley, 1982). Второе предсказание состоит в том, что на запоминание должны иметь место независимые эффекты нерелевантной речи и длины слова, так же как существуют независимые эффекты фонематического сходства и длины слова. Действительно, как показано Longoni et al. (1993).

Помимо этих тестов на независимость различных поведенческих манипуляций, существует еще одна исследовательская стратегия, которая использовалась как тест на разделимость репетиции и хранения в вербальной рабочей памяти.Если репетиция — это своего рода внутренняя артикуляция, тогда она должна подвергаться вмешательству, если механизм, ответственный за артикуляцию, также задействован во второстепенной, мешающей задаче. Это предсказание неоднократно проверялось, когда испытуемые произносили что-то внешне, например, «то, то,…» или «один, два, три, четыре, один, два,…» во время задания на запоминание, тем самым подавляя их способность. сформулировать внутренне. Конечно, выполнение любой из нескольких мешающих задач может привести к снижению производительности памяти.Однако цель изучения эффектов артикуляционного подавления выходит за рамки этого. Если артикуляционное подавление оказывает избирательное влияние на репетицию, и если репетиция отделима от хранения вербальной информации, тогда следует показать, что артикуляционное подавление будет модулировать эффект переменной, влияющей на репетицию, но не будет модулировать эффект переменной, влияющей на хранение. . Как мы уже обсуждали, длина слова рассматривается как переменная, влияющая на репетицию, в то время как фонематическое сходство влияет на хранение.Таким образом, артикуляционное подавление должно модулировать или взаимодействовать с эффектом длины слова, но не с эффектом фонематического сходства.

Прежде чем исследовать результаты экспериментов, в которых проверялось это предсказание, следует сделать осторожность в отношении способа предъявления стимулов в таком исследовании. Рассмотрим эксперимент, в котором материал представлен визуально, а субъекты участвуют в подавлении артикуляции во время презентации этого материала и в течение последующего интервала удержания. Несколько исследований показали, что в таких условиях, вопреки предсказаниям, представляющим интерес, артикуляционное подавление уменьшает влияние как длины слова , так и фонематического сходства на припоминание (Murray, 1967; Peterson & Johnson, 1971; см. Также Richardson, Greaves, & Смит, 1980).Однако при визуальном представлении подавление может иметь явный эффект на память не потому, что оно оказывает влияние на репетицию, а, скорее, потому, что оно мешает процессу преобразования визуального материала в фонологический код до того, как этот материал будет сохранен. Если это так, то субъекты не смогут эффективно создать фонологический код, и влияние любой переменной, являющейся признаком этого кода, например длины слова или фонематического сходства, будет уменьшено.

Чтобы учесть это предостережение, исследователи изучили эффект подавления артикуляции в условиях, когда запоминаемый материал был представлен на слух.Хотя процесс перевода по-прежнему требуется во время кодирования даже со слуховым представлением (чтобы превратить слуховой вход в фонологический код), этот процесс перевода неявно предполагается более автоматическим по своему характеру, поскольку он является основным продуктом обработки естественного языка. В таком эксперименте Baddeley et al. (1984) и Longoni et al. (1993) подтвердили интересное предсказание: подавление артикуляции устранило влияние длины слова на воспоминание, но не повлияло на влияние фонематического сходства.Это еще раз указывает на независимость хранения и репетиции вербальной рабочей памяти. (Некоторые более ранние исследования со слуховой презентацией не смогли найти подтверждения критическому предсказанию, но в этих случаях репетиции не препятствовали в течение всего периода тестирования: Levy, 1971; Murray, 1968; Peterson & Johnson, 1971.)

Доставка письменного и устная информация для пациентов об инфекциях, связанных с оказанием медицинской помощи: мнения и отношение выборки медицинских работников | BMC Health Services Research

Это исследование показывает, что соответствующий процент медицинских работников не реализовал региональную политику, требующую от них предоставления письменной информации о HAI всем стационарным пациентам, даже в больницах, где такая политика была официально принята.

Наши результаты частично сопоставимы с результатами предыдущих исследований. Подобно Мерле и его коллегам [8], даже в настоящем исследовании лишь ограниченное число профессионалов сообщили, что лично давали информацию о ИСМП пациентам, хотя большинство из них заявили, что информация обычно доставлялась всем стационарным пациентам в их отделении. Кроме того, доля медицинских работников, заявивших, что они обычно давали пациентам письменную или устную информацию, сопоставима с долей, о которых сообщали Дюкло и его коллеги, среди медицинских работников, опрошенных в 2004 году в некоторых больницах краткосрочного пребывания в Париже [10].Дальнейшее исследование, проведенное в Нормандии в четырех психиатрических больницах, показало, что медработники неадекватно общаются с пациентами о HAI [9].

В то же время, по сравнению с Merle и коллегами [8], которые сообщили, что врачи чаще, чем медсестры, информировали пациентов, настоящее исследование показывает обратное. В частности, распространение письменных материалов о HAI представляется задачей, обычно поручаемой только медсестрам.

На наш взгляд, данный факт можно объяснить в основном организационными различиями между исследованными регионами.Действительно, даже если предыдущие исследования показали, что медсестры обычно более склонны, чем врачи, следовать рекомендациям [1], в Пьемонте доставка информационных материалов по ИСМП, как ожидается, будет частью задач медсестер, которые заботятся о пациентах в больнице. их поступление в палату. Скорее всего, врачи сообщают пациентам о риске заражения HAI во время клинических бесед, предшествующих получению информированного согласия. Эта практика может объяснить, почему ни один из врачей не заявил о предоставлении письменной информации о HAI, в то время как многие из них заявили, что должны устно информировать пациентов, особенно тех, кто работает в хирургическом отделении.

В целом, наши результаты показывают, что простого запуска политики, требующей предоставления письменных информационных материалов, скорее всего, недостаточно, чтобы побудить медработников лучше информировать своих пациентов о риске заражения ИСМП.

Как сообщалось в предыдущих исследованиях, медработники с трудом усваивают поведение, рекомендованное политиками и руководящими принципами. На возможность реального выполнения рекомендаций могут повлиять многие факторы, такие как рабочая нагрузка и кадровые ресурсы, а также воспринимаемое неудобство или полезность выполнения отдельных рекомендаций [1].В нашей выборке некоторые медработники жаловались на нехватку времени для информирования пациентов, и многие из них, казалось, не соглашались с региональной политикой. Они предпочитали решать, информировать ли пациентов в индивидуальном порядке или информировать только пациентов с повышенным риском заражения. Связно даже Мерль и колл. обнаружили, что только около 17% опрошенных профессионалов заявили, что обычно давали устную информацию пациентам, не получившим ИСМП, в то время как такая доля увеличилась до 31.6% пациентов страдают от ИСМП [8]. Кроме того, Леонард, который исследовал соблюдение передовой практики среди медсестер, ухаживающих за пациентами с высоким риском заражения, обнаружил, что примерно 95% медсестер-онкологов сообщили, что личный риск развития инфекции и способы его снижения обычно обсуждаются. с пациентами [11].

Кроме того, как сообщают Мерл и его коллеги, одной из основных причин, по которой медработники не предоставляют информацию о ИСМП, было отсутствие частых запросов со стороны пациентов [8].Этот результат, по-видимому, согласуется с нашими выводами, потому что большинство опрошенных нами профессионалов, независимо от их роли, сообщили, что пациенты редко запрашивают информацию о HAI.

Наконец, важную роль играет организация. Сильная поддержка со стороны руководства больницы, доступность местных протоколов и прохождение специальной подготовки могут улучшить соблюдение правил оказания медицинской помощи [1]. Кроме того, медработники, похоже, предпочитают прямые способы общения, такие как личный контакт или общение по телефону, чем косвенные, такие как политика.Таким образом, постоянное участие бригады по профилактике и контролю больничных инфекций в устной коммуникации относительно проблем отделения при ведении инфекций может усилить рекомендации [1, 12].

Это исследование имеет некоторые ограничения. Мы опросили медработников, которые принадлежали к больницам с разной политикой, и не оценивали, предпринимали ли команды ПИИК и руководители отделений конкретные действия по привлечению медработников к обучению пациентов. Кроме того, отобранная нами выборка не была рандомизирована, и мы не собирали данные об опыте медработников, например о годах практики и специальной подготовки по профилактике HAI.Таким образом, поскольку интервью было направлено на выявление отношения к работе, поведение, скорректированное в соответствии с политикой больницы, может быть переоценено.

(PDF) Сохранение словесной информации в рабочей памяти

444 Camos

Представления о том, как внутренняя речь связана с нашей психической жизнью

, восходят к Пиаже и Выготскому, вопрос

о связи между языком и мышлением .

Еще более поразительная задача — понять, что такое

освежение и как оно работает.Первоначально освежение было

, задуманное как минимальная исполнительная функция: сосредоточение внимания

на следах памяти, чтобы они оставались активными (Cowan,

1995; Johnson, 1992). Среди альтернативных теоретических предложений

многие связывают обновление с поиском или извлечением в долговременной памяти

(McCabe, 2008; Unsworth & Engle,

2007). Его также можно рассматривать как развитие или обогащение

следов памяти долгосрочными знаниями

.В качестве альтернативы, обновление можно рассматривать как

, восстанавливающее следы памяти в WM, считающееся отличным от долговременной памяти

(Barrouillet & Camos,

2015). В конечном счете, существование освежения было также отрицано, а эффект внимания, о котором сообщалось во многих исследованиях, интерпретировался как отражение уменьшения помех

за счет удаления дистракторов (Оберауер, Левандовски,

Фаррелл, Джаррольд и др. Гривз, 2012).Другие авторы

предположили, что обновление основано на выборочном визуальном

внимании, указывая природу задействованных ресурсов внимания

(Awh & Jonides, 2001).

Наконец, совместное использование двух механизмов для одной и той же цели обслуживания

ставит вопрос об их согласовании. Работает ли каждый механизм на разных представлениях

одних и тех же элементов памяти? Означает ли это наличие у

двух различных буферов памяти для хранения этих

различных представлений? Хотя избыточность хранимой информации

является безопасным решением для системы обработки информации, такой как наша когнитивная система (просто подумайте, сколько файлов резервных копий

у вас есть), в этом объяснении

не хватает скупости. .Можно предположить, что существующее положение репетиции

не предполагает необходимости наличия фонологического магазина

. При обновлении будет обрабатываться память

представлений, хранящихся в WM, а на репетиции —

задерживать сенсорные входы через процессы планирования выходных данных

(Jones, Hughes, & Macken, 2007). Это могло бы обеспечить

адекватное решение для понимания координации

двух механизмов. В любом случае вопрос о том, как

различных представлений или источников информации интегрируются при отзыве

, еще предстоит изучить.

Заключение

Несмотря на трудности в понимании того, как репетиция

и освежающая работа, существование этих двух независимых механизмов в поддержании вербальной информации является последним достижением в исследованиях WM. Было собрано много

доказательств, подтверждающих эту диссоциацию,

и различия в природе механизмов и влиянии на

воспоминаний хорошо установлены. Учитывая центральную роль WM

в когнитивном развитии, важным направлением для будущих исследований

является изучение того, как эти механизмы развиваются

с возрастом и, что более важно, как они влияют на развитие WM

(Jarrold & Hall, 2013) .

Рекомендуемая литература

Awh, E., & Jonides, J. (2001). (См. Ссылки). Альтернативный вид

, определяющий роль пространственного избирательного внимания в рабочей памяти

Баддели, А. Д. (2012). (См. Ссылки). Последнее описание

первой и наиболее влиятельной модели рабочей памяти

с подробным описанием роли репетиции.

Камос, В., и Барруйе, П. (2014). Внимание и не

систем внимания в поддержании вербальной информации —

тация в рабочей памяти: Исполнительная и фонологическая

петель.Границы нейробиологии человека, 8, статья 900.

doi: 10.3389 / fnhum.2014.00900. Статья, которая предоставляет

расширенное описание эмпирических данных, подтверждающих

диссоциацию между двумя механизмами, и полное обсуждение

того, как основные модели рабочей памяти

учитывают эту диссоциацию.

Джонс, Д. М., Маккен, В. Дж., И Николлс, А. П. (2004). Фо-

— логическое хранилище рабочей памяти: фонологическое, а

— хранилище? Журнал экспериментальной психологии: обучение,

Память и познание, 30, 656–674.Альтернативный вид

фонологического магазина.

Нэрн, Дж. С. (2002). Вспоминая на короткое время: Корпус

против стандартной модели. Ежегодный обзор психологии,

53, 53–81. Альтернативный вид сохранения (и забыть —

тинг) в оперативной памяти.

Заявление о конфликте интересов

Автор не заявил о конфликте интересов в отношении авторства

или публикации этой статьи.

Финансирование

Некоторые из описанных здесь работ получили финансовую поддержку

от Institut Universitaire de France, французского Ministère

de la Recherche и Leverhulme Trust.

Ссылки

Awh, E., & Jonides, J. (2001). Механизмы перекрытия

внимания и пространственной рабочей памяти. Когнитивные тенденции

наук, 5, 119–126.

Баддели, А. Д. (1986). Рабочая память. Оксфорд, Англия:

Clarendon Press.

Баддели, А. Д. (2012). Рабочая память: теории, модели,

и противоречия. Ежегодный обзор психологии, 63, 1–29.

Барруйе, П., и Камос, В. (2012). Время идет: Временные ограничения

в рабочей памяти. Текущие направления

Психологическая наука, 21, 413–419.

Барруйе, П., и Камос, В. (2015). Рабочая память: потеря

и реконструкция

. Хоув, Англия: Psychology Press.

Камос, В., Лагнер П. и Барруйе П. (2009). Два механизма поддержки вербальной информации в рабочей памяти

. Журнал памяти и языка, 61, 457–469.

Камос, В., Мора, Г., и Барруйе, П. (2013). Эффект фонологического сходства

в сложной задаче. Ежеквартальный журнал

экспериментальной психологии, 66, 1927–1950.

в Universite de Fribourg 15 декабря 2015 г. cdp.sagepub.com Загружено с

Письменная и устная информация, по сравнению с только устной информацией, для людей, выписываемых из больницы

Выводы авторов:

В этом обзоре рекомендуется использовать как устную, так и письменную медицинскую информацию при обсуждении вопросов ухода с пациентами и / или другими значимыми лицами при выписке из больницы на дом.Комбинация устной и письменной информации о состоянии здоровья позволяет предоставлять пациентам и / или другим значимым лицам стандартизированную информацию по уходу, что, по всей видимости, улучшает их знания и улучшает их удовлетворенность. Многие из наших целей не удалось решить в этом обзоре из-за отсутствия испытаний, соответствующих критериям включения в обзор. Таким образом, существуют возможности для будущих исследований по изучению влияния предоставления устной и письменной информации о состоянии здоровья на частоту повторной госпитализации, время выздоровления, частоту осложнений, стоимость медицинского обслуживания, уровень доверия потребителей, стресс и беспокойство, а также соблюдение рекомендованного лечения и обучение персонала в предоставление устной и письменной информации.Кроме того, существуют другие факторы, влияющие на эффективность предоставленной информации, которые не были рассмотрены в этом обзоре, но заслуживают отдельного систематического обзора, такие как влияние пациента и / или других значимых лиц, участвующих в разработке письменной информации. и культурные вопросы, связанные с развитием и предоставлением информации. Из-за опасений по поводу уровня грамотности некоторых групп населения, другие систематические обзоры также должны быть сосредоточены на других способах доставки информации, помимо письменного формата.

Читать аннотацию полностью …

Сбор и анализ данных:

Два автора обзора независимо друг от друга проверили тезисы для определения релевантности. Затем соответствующие полные бумажные копии были проверены на соответствие критериям включения. Выводы были извлечены одним автором и подтверждены другим автором. Два испытания, которые соответствовали критериям включения, были слишком разрозненными, чтобы давать основания для метаанализа.

Обработка слуха (вербальная память) — Nessy UK

Большинство людей с дислексией имеют проблемы с кратковременной вербальной памятью и испытывают значительные трудности со слуховой обработкой (не у всех детей есть эта проблема).

Если кажется, что дети не могут запоминать речевую информацию, важно пройти тест на слух, чтобы убедиться, что у них нет физических проблем со слухом.

Что это?

Американская ассоциация речи, языка и слуха (ASHA) и Американская академия аудиологии определяют сложность обработки слуховой информации как трудности в обработке слуховой информации в центральной нервной системе (ЦНС), что демонстрируется низкой эффективностью в одном или нескольких из них. следующие навыки:

Звуковая локализация и латерализация; слуховая дискриминация; и распознавание слуховых образов.

Что это значит?

Обычно это означает, что ученик будет бороться со всеми или некоторыми из этих навыков:

Сосредоточение внимания на важных звуках в шумной комнате.
Вспоминая то, что они слышали.
Запоминание порядка звуков и слов.
Замечание, сравнение и различение отдельных звуков.

Какие трудности?

Важно понимать, с какими проблемами эти учащиеся столкнутся в течение дня.

Повторение инструкций

Дислексия обработки слуха вызывает общие проблемы со слухом.
Обратите внимание на студентов, которые всегда просят повторить инструкции и не могут запомнить даже короткий список устных инструкций.

Последовательная вербальная память

Не ждите, что устную информацию запомнят.
Обратите внимание на студентов, которые плохо помнят таблицы умножения, месяцы года и алфавит.
Другими проблемами, связанными с плохой слуховой памятью, могут быть трудности с написанием, поскольку они не могут запомнить последовательность буквенных звуков. Вызвать последовательность фонем и смешать их будет сложно.

Не могу сконцентрироваться

Трудность с сохранением концентрации на передаваемой слуховой информации будет означать, что люди с дислексией могут быть не в состоянии следить за классом, управляемым устно, или концентрироваться на нем. Обратите внимание на детей, которые переключают свое внимание на задачи, требующие слушания и организации, а не на них.чтение и копирование.

Отвлекается фоновым шумом

Люди с дислексией обработки слуха могут иметь проблемы с выделением важных звуков из фонового шума. Это приведет к тому, что преподаватель будет плохо слышать в шумной обстановке.

Ведение записей

Им сложно делать записи, когда информация подается устно и в быстром темпе.

Звуковая дискриминация

Сложность различения звуков в словах (слуховая дискриминация) e.грамм. «Е» и «я» или слова с аналогичным звучанием, например «Семьдесят» и «семнадцать»

Именование

Трудно придумать правильное слово / имя и прикрепить имена к местам или людям. Часто бывает трудно подобрать правильное слово.

Перемешивание слогов

Неправильный порядок звуков в многосложных словах, например «Солнечно» «шустро»

Полезные стратегии

Не полагайтесь на слуховые методы обучения.Чтение вслух и слушание — неэффективные методы обучения для этих детей. Там, где слуховые каналы слабые, обучайте, используя визуальный и кинестетический (движение и осязание) подходы. Правила правописания носят слуховой характер и, следовательно, менее эффективны, но это можно компенсировать, связав визуальные подсказки и действия со стратегиями. Звуковые программы, не использующие визуальные стратегии, скорее всего, будут неэффективными.

1. Дайте студенту одно задание за раз и говорите в медленном темпе.
2.Тренируйтесь рифмовать и разбивать слова на слоги.
3 .. Свяжите забавную картинку со словом или буквами, которые вы пытаетесь запомнить.
4. Обеспечьте сидячие места рядом с источником звука.

Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Работодатели активно ищут людей, обладающих определенными навыками. Навыки вербального общения относятся к числу наиболее ценных навыков на рабочем месте, поскольку они обычно указывают на добросовестного и эффективного сотрудника.В этой статье мы объясним, что такое вербальные коммуникативные навыки, предоставим несколько примеров, перечислим способы улучшения ваших навыков вербального общения, дадим советы по их использованию в рабочих условиях и рассмотрим, как вы можете выделить их при поиске работы.

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение требует определенного набора навыков, направленных на использование слов для передачи информации окружающим. Хотя этот термин относится как к письменному, так и к устному общению, он в основном используется при описании общения посредством речи.Элемент в этом типе общения, который количественно определяет его как вербальный, основан на выборе слов человеком, а также на том, как они принимаются и в конечном итоге интерпретируются. В этой статье мы в первую очередь сосредоточимся на разговорных вербальных навыках.

Чтобы научиться устно общаться, нужно больше, чем просто говорить. Вербальные навыки складываются из того, как вы доставляете информацию, а также как вы получаете сообщения от других.

Связано: Мягкие навыки: определения и примеры

Примеры навыков вербального общения

В сфере вербального общения есть два основных аспекта, в которых вы должны преуспеть: эффективная речь и активное слушание.

Эффективная речь

Неудивительно, что способность эффективно общаться с помощью речи является одним из краеугольных камней навыков вербального общения. Способность эффективно говорить включает в себя три основные области:

Выбор слова

Подходящий выбор слов будет варьироваться в зависимости от ситуации, темы и аудитории. Например, вы бы говорили с коллегой совсем не так, как если бы вы разговаривали в конференц-зале, полном клиентов. Вдобавок предмет, скорее всего, будет совсем другим.Независимо от сценария, слова всегда следует подбирать тщательно.

Доставка

То, как вы доставляете информацию, может иметь огромное влияние на сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы должны знать темп и тон своего голоса при общении с другими, чтобы убедиться, что вы произносите свои слова намеренно.

Подкрепление

Хотя мы делаем упор на вербальные навыки, невербальное общение играет важную роль в эффективном разговоре.Сигналы, которые вы посылаете через язык тела, влияют на то, как ваша аудитория воспринимает информацию, которую вы доставляете. Например, вы можете указывать движениями и мимикой, если вы обеспокоены, заинтересованы, заинтересованы или скучаете, поэтому убедитесь, что ваше невербальное общение соответствует словам, которые вы говорите, а также вашему намерению.

Все три из этих областей влияют на ваше центральное сообщение, на то, как оно передается, а также на то, как оно воспринимается и обрабатывается вашей аудиторией.

Активное слушание

Во время разговора может быть легко сосредоточиться на планировании своей реакции, а не на том, чтобы слушать другого человека.Однако, чтобы быть действительно эффективным вербальным коммуникатором, вы также должны быть хорошим слушателем. Вот несколько способов попрактиковаться и улучшить свое активное слушание:

Сосредоточьтесь на говорящем и на том, что он говорит. Подождите, чтобы сформулировать свой ответ, пока они не закончат говорить.
Сохраняйте непредвзятость. Совершенно необходимо, чтобы вы действительно услышали их послание, прежде чем делать поспешные суждения, основанные на предрассудках или стереотипах.
Не сосредотачивайтесь исключительно на определенных аспектах сообщения говорящего. Вместо этого попытайтесь понять их общую идею, а также их основные положения.
Сведите к минимуму отвлекающие факторы. При необходимости предложите переехать в более тихое место или включите беззвучный режим телефона.

* Связано: 4 типа общения (с примерами)

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Устное общение может быть проблемой для одних больше, чем для других. Независимо от ваших природных склонностей, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки вербального общения и построить более глубокие отношения с другими людьми.Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот набор навыков:

1. Используйте подкрепление

Вы можете улучшить свое вербальное общение, сознательно поощряя других во время разговора, что также называется подкреплением. Подкрепление показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает установить взаимопонимание, давая понять человеку, что вы его слышите и понимаете. Этого можно добиться как с помощью вербальных, так и невербальных сигналов. Некоторые невербальные жесты, которые вы можете использовать для подкрепления других, включают поддержание зрительного контакта, улыбку и кивание головой

Положительное подкрепление — это мощный инструмент, который может достичь многих целей, например:

Свести к минимуму нервозность других, а также себя
Открытость и тепло
Ободрение
Развивайте значимые отношения
Вызывайте интерес к тому, что говорят другие
Поощряйте других присоединяться к беседе или обсуждению

2.Задавайте вопросы

Опрос — отличный способ получить разъяснения, проверить свое понимание чего-либо или обратиться за поддержкой. Однако это также полезный инструмент при попытке выразить интерес, начать разговор или побудить других присоединиться к разговору. Есть два основных типа вопросов:

Открытые вопросы: Открытые вопросы побуждают к уточнению или обсуждению. Обычно им требуется немного больше времени, чтобы ответить, поэтому они поддерживают беседу и поощряют участие других.Примером открытого вопроса может быть: «Что вы делали вчера?»
Закрытые вопросы: Закрытые вопросы, напротив, требуют только простого ответа. Эти ответы обычно состоят из нескольких слов и позволяют человеку попросить его сохранить контроль над беседой. Поэтому таких вопросов обычно избегают, пытаясь поощрить вербальное общение. Примером закрытого вопроса может быть: «Вы выполнили задание?»

3.Проверьте разъяснения

Периодическая проверка с другим человеком, чтобы убедиться, что вы понимаете то, что он говорит, называется рефлексией и навыком, часто используемым при консультировании. Хотя его происхождение может быть клиническим, размышление является мощным способом проверки на предмет прояснения. Процесс обычно включает в себя перефразирование чувств, а также сообщения, а затем их повторение другому человеку. Помимо ясности, вот некоторые из других его преимуществ:

Он показывает другому человеку, что вы пытаетесь понять вещи с его точки зрения
Он демонстрирует уважение и неподдельный интерес к тому, что они говорят
Это позволяет докладчик, чтобы объяснить или разъяснить тему, если он хочет

4.Обобщите основные моменты

Хотя это и похоже на размышление, резюмирование больше сосредоточено на анализе обсуждаемой информации для достижения соглашения и обеспечения понимания всеми участвующими сторонами ожиданий или следующих шагов. Этот метод часто используется после встречи и дает обзор основных обсуждаемых вопросов.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Эффективное общение жизненно важно практически во всех сферах жизни, но особенно на рабочем месте.Без надлежащей коммуникации организации не могут работать эффективно и результативно. Существуют различные контексты для взаимодействия в рабочей среде, такие как консультации, предложения по продажам, дисциплинарные занятия, индивидуальные обсуждения, обзоры производительности, встречи в конференц-залах, презентации и учебные занятия. Кроме того, существует множество различных взаимоотношений и людей, с которыми вам придется общаться устно, включая аудиторию, докладчиков, студентов, учителей, клиентов, сотрудников, руководителей и коллег.

Вот несколько советов по использованию навыков вербального общения на работе:

Будьте наблюдательны: Невербальные сигналы могут быть чрезвычайно коммуникативными, поэтому старайтесь осознавать, как и вы, и ваши коллеги используют язык тела. . Важно обращать внимание на то, что вы можете сказать своими движениями и выражениями лица, намеренно или подсознательно.
Сохраняйте спокойствие: В идеале вы могли бы избежать конфликтов на работе.Однако разногласия все же возникают, поэтому постарайтесь изо всех сил воздерживаться от того, чтобы ваше общение становилось эмоциональным. Поддерживая ровный тон и спокойный язык тела, вы увеличите вероятность того, что сможете найти решение.
Сочувствие: Сочувствие — мощный инструмент, который обогатит отношения во всех аспектах вашей жизни. Пытаясь понять цели, идеи и чувства ваших коллег, вы сможете более эффективно общаться с ними.
Будьте ясны и кратки: Бывают случаи, когда предоставление контекста необходимо и полезно. Тем не менее, это может улучшить эффективность и понимание как вас, так и ваших коллег, чтобы попрактиковаться в объединении вашего сообщения в его основной смысл. В свою очередь, это снизит вероятность недопонимания, поможет другим достигать целей и повысит продуктивность.

Связанное: Навыки общения: определения и примеры

Как выделить навыки вербального общения

Навыки вербального общения — это мягкие навыки, которые ценится каждым работодателем.Чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы обладаете этим навыком, вам необходимо выделить эти качества. Вот несколько способов привлечь внимание к своим навыкам вербального общения на каждом этапе процесса приема на работу:

Устные навыки для резюме

Письмо — это форма вербального общения. Таким образом, отличное место для демонстрации вашей способности к эффективному общению — это составить резюме, которое правильно структурировано и не содержит каких-либо грамматических или орфографических ошибок.Найдите время, чтобы ваши описания были ясными и краткими, и обязательно включите некоторые коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме. Кроме того, обращайте внимание на описания должностей и, оставаясь правдивыми, адаптируйте свои навыки к конкретным качествам, которые работодатель ищет в кандидате.

Устные навыки для сопроводительного письма

Как и в случае с резюме, сопроводительное письмо предоставит работодателю начальное и чрезвычайно информативное указание на ваши навыки устного общения.Найдите время, чтобы подробно рассказать о своих способностях, но, что более важно, составьте хорошо написанное, без ошибок, краткое сопроводительное письмо, адаптированное специально для должности, на которую вы претендуете. Для этого обязательно изучите вакансию заранее и исправьте свою работу, прежде чем отправлять сопроводительное письмо.

Информация Невербальная — это… Что такое Информация Невербальная?

Смотреть что такое «Информация Невербальная» в других словарях:

Вербальная и невербальная составляющая выступления

Вербальная и визуальная информация. Устная история

Читайте также

Информация

7. Информация

180. ВЕРБАЛЬНАЯ НОТА ПОЛПРЕДСТВА СССР ГЕРМАНСКОМУ ПРАВИТЕЛЬСТВУ

Информация «Вадима»

Информация об издании

Информация из Лондона

ЗАПРЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРАХ

Информация об издании

Информация об издании

История, информация и СМИ

Контакты, информация для СМИ

Что такое «информация»?

Информация к размышлению

Вербальная идентификация || Брендинговое агентство «БРЕНДМАШИНА»

Зачем Вербальная идентификация нужна бренду?

Каждый элемент выполняет свою роль в создании целостного образа

Что мы предлагаем

Вербальный тест онлайн, Бесплатные примеры вербальных тестов

Вербальные тесты с ответами

Вербальный тест бесплатно:

Пример вербального теста

Как успешно пройти вербальные тесты?

Вопросы про вербальные тесты

Вербальный тест при приеме на работу

И напоследок…

Вербальная коммуникация это…

Вербальная и визуальная идентификация в брендинге СМИ

Обработка устной информации

Вербальная рабочая память — обзор

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА

(PDF) Сохранение словесной информации в рабочей памяти

Письменная и устная информация, по сравнению с только устной информацией, для людей, выписываемых из больницы

Обработка слуха (вербальная память) — Nessy UK

Что это?

Что это значит?

Какие трудности?

Повторение инструкций

Последовательная вербальная память

Не могу сконцентрироваться

Отвлекается фоновым шумом

Ведение записей

Звуковая дискриминация

Именование

Перемешивание слогов

Полезные стратегии

Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Примеры навыков вербального общения

Эффективная речь

Выбор слова

Доставка

Подкрепление

Активное слушание

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

1. Используйте подкрепление

2.Задавайте вопросы

3.Проверьте разъяснения

4.Обобщите основные моменты

Навыки вербального общения на рабочем месте

Как выделить навыки вербального общения

Устные навыки для резюме

Устные навыки для сопроводительного письма

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики