Вербальная связь это: разбираемся в видах и применении

Вербальное и невербальное общение: анализируем мифы

Автор: Джон М. Пенроуз (John M. Penrose), государственный университет Сан-Диего. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

 

Для понимания природы межличностных коммуникаций и делового общения в целом сопоставим несколько широко распространенных недоразумений или мифов.

 

1. Миф. Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.

Мы можем считать, что управляем нашими коммуникациями. Например, мы решаем послать письмо с предложением о работе предполагаемому служащему или решаем созвать встречу штата для обсуждения важной проблемы. В таких случаях мы сознательно и преднамеренно управляем коммуникациями. Однако мы часто удивляемся, когда наша коммуникация приносит не тот результат, который мы ожидали.

Предполагаемый служащий может ответить, что он уже принял предложение о работе с меньшим окладом в меньшей фирме. Почему? Прошло несколько дней после собеседования с ним, а от вашей компании не было никакой информации.

Он решил, что его не собираются принимать на работу или, по крайней мере, что он не является кандидатом № 1 для компании. Фактически он получил сообщение о вашей незаинтересованности так, как будто оно было передано ему лично.

Реальность. Мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс.

Причиной задержки в несколько дней прежде, чем кандидат получил приглашение на работу, было то, что один из секретарей болел, а другой подготавливал большой отчет. Факт заключается в том, что служащий, предлагающий работу, своим молчанием уже передал сообщение, не сознавая этого. И действительно, все мы часто передаем сообщения, которые не намереваемся передавать.

 

2. Миф. Слушатель понимает слова так же, как мы.

Основой этого мифа является предположение о том, что слова имеют одинаковое значение для всех. Например, в большой организации один из торговых представителей делает заказ по телефону и просит доставить его немедленно.

В следующий понедельник клиент сообщает, что он не получил этот заказ. Торговый представитель узнает, что заказ не был отправлен до пятницы. Она жалуется управляющему отделом доставки, который отвечает: «Но мы действительно отправили его немедленно». Для торгового представителя «немедленно» означало в тот же день. А для человека, который ежедневно получает дюжины звонков с требованием «отправить тут же» или «отправьте вчера», слово «немедленно» означало «в течение недели».

Приведем еще один пример: когда произносят слово «яблоко» (apple), одни слышат или видят красное яблоко, другие — зеленое, третьи — яблочный пирог, а четвертые — компьютер. Так почему же одно и то же слово имеет разное значение для разных людей?

Реальность. У слов на самом деле нет значений; их значения определяются нашим опытом и восприятием.

В приведенном примере слово «немедленно» означало разное количество времени для торгового представителя и управляющего отделом доставки из-за различия их восприятия. Из-за мифа о том, что у слов есть конкретное значение, мы считаем, что остальные поймут сказанные нами слова точно так же, как мы. А на самом деле слова имеют разное значение для разных людей.

Слова имеют указанный и сопутствующий аспекты. Конкретное значение слова — это то значение, о котором уже договорились, или стандартное, например определение в словаре. Таким образом, слово «стул» имеет определенное значение: поддержка того, кто сидит на нем, обычно в одиночку, причем обыкновенный стул — с четырьмя ножками и спинкой. Но когда это слово усваивается, добавляются собственные значения, т. е. вы вводите сопутствующий аспект. Например, слово «стул» может ассоциироваться с зубоврачебным или парикмахерским креслом, если они есть в вашем ежедневном окружении. Сопутствующие значения слов у людей совпадают редко.

 

3. Миф. Мы общаемся в основном с помощью слов.

Часто люди считают, что переданное сообщение должно быть или произнесено, или написано. Представьте себе, например, что вы пришли в кабинет своего профессора, чтобы обсудить тему курсовой работы. Профессор говорит: «План выглядит неплохо. Продолжайте писать работу». Вы чувствуете себя неловко, потому что он очень быстро просмотрел план и несколько раз при этом взглянул на часы, как будто думал о чем-то более важном. Несмотря на это, вы продолжаете писать работу.

Реальность. Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

Профессор в данном примере обменивался информацией без слов. С недавних пор мы стали больше узнавать об этом виде коммуникаций. Такие книги, как «Язык тела» и «Как читать человека как книгу», показывают, что тон голоса, зрительный контакт, движения тела и даже одежда говорят намного больше, чем слова, которые мы используем. Aльбeрт Мехрабиан, эксперт по невербальной коммуникации, подсчитал, что целых 93% наших отношений выражено посредством непроизносимых посланий и только 7% являются результатом словесного воздействия.

Часто наша невербальная коммуникация ставит под сомнение словесную. Например, оратор начинает лекцию словами: «Я рад быть здесь перед вами и поговорить на свою любимую тему — мотивирование людей». Но его бессловесная коммуникация отрицает это: на нем мятый костюм, вместо того чтобы смотреть на аудиторию, он смотрит на бумажки, и его голос звучит монотонно. На самом деле было послано сообщение о том, что это будет длинный и скучный день.

Почему же мы, как правило, предпочитаем верить невербальному, а не вербальному посланию, если между ними есть противоречия? Людям легче управлять словами, чем невербальными средствами общения. Большинство из нас думают, что невербальные сообщения точнее отражают мысли человека. Есть правда в старой пословице «Поступки говорят громче, чем слова».

 

4. Миф. Невербальное общение — это язык молчания.

Термин «язык тела» часто неправильно используется вместо понятия «невербальной коммуникации». Многие считают, что невербальную коммуникацию нельзя услышать, ее можно только увидеть.

Реальность. Невербальное общение использует все пять чувств.

Жесты, позы, походка — беззвучные невербальные послания, но такими посланиями являются также и тон голоса, хлопанье в ладоши и рукопожатие.

Невербальные сообщения можно почувствовать, услышать, почуять и попробовать так же, как и увидеть.

 

5. Миф. Общение — это однонаправленное действие.

В основании этого мифа лежит предположение, что наше послание доходит до получателя в неизменном виде и там остается. У всех нас есть такие примеры, когда люди общались с нами так, что они скорее говорили нам, чем разговаривали с нами. Например, инспектор говорит таким тоном, от которого пропадает всякое желание задавать вопросы или отвечать иначе, чем просто пассивным утвердительным кивком. Если вы неправильно выполнили задание, босс может сказать: «Я же тебе говорил, как именно это делать». Каждого из нас когда-нибудь обвиняли в том, что мы говорили людям, вместо того чтобы обмениваться с ними информацией.

Реальность. Общение — это двунаправленное действие.

Большинство из нас играли в «испорченный телефон». При этом участники игры садятся в круг и один из них шепчет сообщение сидящему справа. Это сообщение передается от одного игрока к другому.

Каждый повторяет его только один раз, и никто не может задавать вопросы. Когда сообщение доходит до последнего игрока, он произносит его вслух. Обычно от первоначального сообщения, если что и остается, то очень мало. Эта игра является классическим примером однонаправленного общения. Сообщение передается быстро, но неточно.

С теми же людьми можно играть так, что каждый человек после прослушивания сообщения может задавать вопросы о нем. Есть два коренных отличия этой игры от первой. Во-первых, игра занимает больше времени. Двунаправленная коммуникация всегда длится дольше, чем однонаправленная. Второе, более важное отличие состоит в том, что сообщение передается точнее. Главной причиной повышения точности является наличие ответной реакции.

Обратная связь — это реакция слушателя на вербальные и невербальные сообщения говорящего. Главной функцией обратной связи является то, что она позволяет говорящим видеть, насколько хорошо они осуществляют цели первоначального сообщения. В общем, эффективную коммуникацию от неэффективной отличает способность сторон точно понимать друг друга.

 

6. Миф. Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

Все мы склонны думать, что посланное нами сообщение наш слушатель получает именно таким, каким мы его посылали. Предположим, например, что вы посылаете письмо приятелю, живущему в другом штате, приглашая этого человека погостить у вас по пути домой в следующем месяце. Вас раздражает то, что вы не получаете никакого ответа на письмо. Почему же ваш приятель не ответил? Проблема может быть не в том, что он не ответил, а в том, что ваше письмо потеряли на почте. А может, вы нечаянно забыли вложить лист письма, когда запечатывали конверт, и ваш друг вообще не получил сообщение.

Реальность. Сообщение в том виде, каким его в конечном итоге получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что мы отправляли.

Сообщение, посланное нами, может быть идеально понятно нам, но не слушателю из-за какого-то вмешательства, которое ни мы, ни слушатель не в состоянии контролировать, как например потеря письма в предыдущем примере. Как уже говорилось раньше, у людей не может быть одинакового опыта. Поэтому одно и то же сообщение, воспринятое одним человеком, никогда не будет идентично сообщению, воспринятому другим.

 

7. Миф. Информации не бывает слишком много.

Работники организаций иногда говорят: «Никто мне ничего не говорит; я просто здесь работаю». Действительно, иногда люди не получают информации, необходимой им для того, чтобы должным образом исполнить свою работу. С другой стороны, пытаясь информировать подчиненных, некоторые организации применяют такую стратегию, при которой всем работникам рассылается масса информации по всем вопросам. Часто считается, что чем больше информации будет передано подчиненным, тем более продуктивной будет их работа.

Реальность. Иногда людям дают слишком много информации и они страдают от перегрузки.

Проблема информационной перегрузки, т. е. получения слишком большого объема информации, чтобы ее можно было разумно использовать, распространена гораздо шире, чем многие привыкли считать. За последние 50 лет развитие копировальных аппаратов и других видов механического воспроизведения значительно расширило наши возможности в производстве и распространении информации. Но наша человеческая способность воспринимать и обрабатывать информацию осталась практически неизменной. Мы разговариваем примерно с той же скоростью, что и 50 лет назад. Мы слушаем и понимаем примерно на том же уровне, что и 50 лет назад. Поэтому неудивительно, что информационная перегрузка является главной проблемой для людей во многих организациях. Нам следует так же тщательно думать о количестве информации, как и о ее качестве.

Поэтому, как показывают эти семь мифов и реальностей о природе коммуникаций, коммуникации могут быть очень сложным видом деятельности.

 

Для каждого этапа развития вашей карьеры или бизнеса в нашем каталоге отдельная дисциплина или группа курсов. Исходя из вашего предыдущего уровня подготовки и целей в обучении, вы можете выбрать обучение по индивидуальной программе или эти отдельные курсы.

Вербальная и невербальная межкультурная коммуникация — учебный курс

Вербальная и невербальная межкультурная коммуникация — учебный курс | ИСТИНА – Интеллектуальная Система Тематического Исследования НАукометрических данных

Вербальная и невербальная межкультурная коммуникацияучебный курс

• Авторы: Васильева Т.В., Робустова В.В., Грецкая С.С., Молчанова Г.Г.
• Год создания: 2013
• Организация: МГУ имени М.В. Ломоносова
• Описание: В современном мире необходимость постоянного взаимодействия представителей разных этносов и культур делает особенно актуальным исследование проблем межкультурного общения. Межкультурные исследования находятся на стыке культурной антропологии, коммуникативистики, этно-, социо- и психолингвистики, семиотики, сравнительной культурологии и психологии культуры. Межкультурная коммуникация происходит во всех сферах жизни человека, именно поэтому знание культурно-обусловленных особенностей коммуникации необходимо профессионалам в любой отрасли. Данный курс основан на системном подходе к изучению особенностей межкультурного общения с целью анализа того, как человек – представитель той или иной культуры – использует вербальные и невербальные средства коммуникации в процессе межкультурного взаимодействия в различных сферах человеческой деятельности. В задачи курса входит: 1. развить умение определять и анализировать культурно обусловленные аспекты вербальной и невербальной коммуникации в процессе межкультурного общения; 2. выработать способность выбирать адекватную коммуникативную стратегию в различных сферах профессиональной деятельности и принимать чужие правила ведения формального и неформального общения; 3. сформировать умение устанавливать эффективные контакты и преодолевать конфликтные ситуации в процессе взаимодействия с представителями разных культур.
• Добавил в систему: Грецкая Софья Сергеевна

---

Преподавание курса

---

• 6 февраля 2013 — 20 февраля 2013 Молчанова Галина Георгиевна
• МГУ имени М.В. Ломоносова, Факультет иностранных языков и регионоведения, Кафедра лингвистики, перевода и межкультурной коммуникации, Секция лингвистики и межкультурной коммуникации
• обязательная, по выбору (межфакультетский курс), лекции, 6 часов
• Авторы: Васильева Т. В., Робустова В.В., Грецкая С.С., Молчанова Г.Г.

В ЦБ доказали эффективность словесных интервенций :: Экономика :: РБК

Заявления ЦБ помогли снизить инфляционные ожидания на финансовом рынке, рассчитали сотрудник регулятора и эксперт ВШЭ. Но в условиях и без того снижающейся инфляции эффект вербальных интервенций оценить сложно, отмечает аналитик

Фото: Екатерина Кузьмина / РБК

Слова чиновников и представителей ЦБ влияют на ожидания рынка по инфляции, доказывают в своей работе «Воздействие вербальных интервенций на инфляционные ожидания участников финансовых рынков в России» экономист департамента денежно-кредитной политики ЦБ Михаил Жемков и научный сотрудник лаборатории макроэкономического анализа Высшей школы экономики Ольга Кузнецова. Заявления Центробанка и членов правительства, отслеживаемые с июля 2015 по декабрь 2016 года, снижают инфляционные ожидания, говорится в исследовании, с которым ознакомился РБК​. При этом вербальные интервенции президента Владимира Путина об инфляции оказывают обратный эффект — инфляционные ожидания после этого, наоборот, повышаются. Исследователи объясняют это тем, что Путин высказывался по поводу роста цен не регулярно, а в наиболее кризисные моменты.

Долгосрочная цель ЦБ по инфляции — 4%. После всплеска в 2014–2015 годах, когда инфляция по итогам года составляла 11–12%, рост цен начал замедляться. По итогам 2016 года он составил 5,4%, а 2017-го — 2,5%, то есть уже ниже целевого порога ЦБ. В 2018 году инфляция пока тоже находится ниже ориентира ЦБ: в феврале Росстат отчитался о росте цен на 2,2% в годовом выражении. Как и инфляция, инфляционные ожидания выступают одним из ключевых факторов при принятии решения по ключевой ставке ЦБ. Регулятор ориентируется на прогнозы населения, а также бизнеса и аналитиков, и уже сейчас последние не вызывают у ЦБ большой озабоченности: инфляционные ожидания участников финансового рынка «стабилизировались вблизи уровня 4%», говорилось в докладе регулятора о денежно-кредитной политике.

Вербальный фактор

По расчетам авторов исследования, «в среднем каждая позитивная вербальная интервенция монетарных властей (например, прогноз о будущей более низкой инфляции) снижает уровень инфляционных ожиданий» участников рынка. Влияние также оказывают информация о цене на нефть Brent (при дорогой нефти страна быстрее выйдет из кризиса, курс рубля укрепится, и рост цен замедлится), заявления об уровне дефицита бюджета (если он сокращается, то его не надо будет финансировать с помощью эмиссии, а значит, и инфляция замедлится) и росте ВВП.

Однако по-другому обстоит ситуация со словесными интервенциями президента Владимира Путина. В течение рассматриваемого периода в среднем его заявления о снижении инфляции в будущем увеличивали уровень инфляционных ожиданий, рассчитали экономисты. Объяснить это можно тем, что заявления об экономических показателях Путин делал реже чиновников правительства и в основном в острые моменты. «Если и происходит вербальная интервенция со стороны президента, то в период обострения кризисной ситуации и возрастающих инфляционных ожиданий, когда цель вербальных интервенций президента не в объявлении новой актуальной информации по макроэкономическим показателям, а в успокоении рынков и сглаживании излишних колебаний», — говорится в исследовании. При этом снижать ожидания помогали заявления Путина о сокращении дефицита бюджета.

Вербальная оценка как мотиватор личностного развития первоклассников

Пархоменко Наталия Евгеньевна,
заместитель директора по учебно-воспитательной работе специализированной школы № 194 «Перспектива» Оболонского района города Киева, учитель начальных классов, учитель-методист, аспирант Института педагогики НАПН Украины.

 

 

 

 

 

 

Вербальная оценка как мотиватор личностного развития первоклассников 

Раскрываются аспекты исследования проблемы вербального оценивания первоклассников с точки зрения его значимости для личностного развития учеников. Автор представляет формы сотрудничества учителя с родителями учеников относительно формирования у детей навыков целеполагания на основе результатов вербального оценивания, описывает первую дискуссионную тему для обсуждения с родителями первоклассников: «Оценка – цель обучения или средство развития ребенка».

Размышления и практические советы учителя-практика сориентируют педагогов и родителей первоклассников на использование вербальной оценки как инструмента самоопределения ребенком новых заданий учебной деятельности.

В школу пришел шестилетний первоклассник: любознательный, гиперактивный, в определенной степени эгоцентричный, информационно осведомленный, но, в основном, физически ослабленный. Как с детской любознательности выращивать устойчивый познавательный интерес? Как двигательную активность направлять на когнитивное развитие? Как сосредоточенность на себе сочетать с внимательным отношением к окружающим? Как в процессе обучения не только сохранять, но и укреплять физическое здоровье, обогащать здоровье духовное? Чтобы школьная жизнь была счастливой, успешной, комфортной, нужно научить ребенка учиться, ставить перед собой задачи и настойчиво их выполнять. Тогда он будет чувствовать радость от процесса познания и поверит в свои силы: я хочу, я могу, я делаю.

Успех – источник внутренних сил ребенка. Он побуждает его к определенным действиям и поступкам. Современный педагог должен владеть искусством моделирования успеха ребенка. Эффективным инструментом такого моделирования является оценка. Она помогает учителю вызвать у ученика эмоциональное восприятие результатов собственных знаний, активизировать стремление познавать мир, быть способным в деятельности удовлетворить свои интересы, потребности.

При каких условиях оценка действительно может стать мотиватором личностного развития ребенка? Учитывая возрастные особенности младших школьников относительно ощущения собственного «Я», восприятия оценки результатов и процесса собственной деятельности окружающими, по нашему мнению, ведущим условием мотивации личностного развития ребенка в учебной деятельности является использование вербальной оценки.

Анализ школьной практики свидетельствует о неприятии родителями учеников начальной школы вербального оценивания учебных достижений их детей. Это объясняется недостаточно глубоким пониманием роли вербальной оценки для личностного развития учеников. Предпочтение родителей отдано балльному оцениваю, что обусловлено традициями устоявшегося годами взаимодействия школы и семьи. По балльной оценке родители четко определяли место ребенка в группе сверстников, а также формировали мнение об эффективности работы учителя, школы, не учитывая при этом содержания достигнутых ребенком результатов. В этих условиях учитель должен проводить разъяснительную работу и убеждать родителей в том, что использование вербального оценивания позволяет выявить текущие затруднения ученика, класса и на этой основе строить индивидуальную и групповую работу школьников. В то же время учителю важно четко знать отношение ребенка к обучению и к оценке учебных достижений. Как правило, оно формируется в семье: ребенок идет в школу учиться для развития своих способностей, приобретения опыта, необходимого для самоутверждения в жизни или ради оценки, похвалы. Поэтому, одним из ведущих путей решения очерченных проблем является сотрудничество учителя с родителями. Оно должно быть направлено на создание оптимальных условий гармоничного развития каждого ребёнка и строится на принципах сотрудничества. Наиболее распространенными организационными формами взаимодействия родителей с учителем остаются родительские собрания, лектории, тренинги для родителей, индивидуальные консультации. Сотрудничество с родителями предполагает демократический стиль взаимоотношений, который позволяет принимать определенные педагогические решения на основе коллективного обсуждения проблем. Оно, как отмечает доктор педагогических наук А. Д. Цимбалару, должно быть направлено на формирование у родителей «ценностно-смысловых образовательных ориентиров» и позитивного отношения к участию в проектировании образовательного пространства ребенка. А реализовать эту задачу необходимо через интерактивные формы проведения родительских собраний: ролевые игры, видео-тренинги и тому подобное. Такой подход «не только улучшает взаимопонимание родителей, детей и учителей, а и создает условия для выработки совместных ментальных моделей организации учебно-воспитательного процесса» [4, с. 329].

Современная школьная практика сотрудничества педагогического коллектива с семьей представлена различными формами работы с родителями. Важно, чтобы все они были объединены целью найти общие позиции по созданию оптимальной для развития учебной среды, в которой школьная жизнь ребенка станет успешной и счастливой. Для выработки общей точки зрения относительно ориентирования детей на учебу не для оценки и похвалы, а для внутреннего обогащения: я учусь слушать, наблюдать, запоминать, учусь выражать свои мысли и т. д. целесообразно провести дискуссию с родителями на тему «Оценка – цель обучения или средство развития ребенка». Опишем организацию такого родительского собрания.

Организационные особенности построения дискуссии как формы проведения родительских собраний обусловлены сущностью данного понятия: дискуссия (от лат. discussion – исследование, рассмотрение) предусматривает открытый поли-/диалог (в данном случае – полилог), во время которого обсуждается актуальный, но спорный вопрос. Его рассмотрение происходит в доброжелательной атмосфере и, как правило, направлено на положительный результат решения проблемы. Целью дискуссии является поиск истины или правильного (приемлемого для большинства) решения проблемы через высказывание собственных суждений и сопоставления различных позиций на проблему. Структурно организация дискуссии имеет три этапа: подготовительный, основной и заключительный. Подготовительный этап предполагает предварительное обзорное ознакомление участников собрания с темой дискуссии, ее изложением в разных источниках. Учитывая разнообразие образовательной (в том числе и профессиональной) подготовки родителей учеников класса, их возможности относительно самообразования, целесообразно перед дискуссией раскрыть перед родителями сущность вербального оценивания учебных достижений первоклассников. Саму дискуссию советуем организовать в форме групповой работы. После теоретического изложения содержания проблемы по результатам блиц-опроса об отношении к вербальному оцениванию родители объединяются в группы для проведения SWOT-анализа проблемы. Чтобы дискуссия привела к конструктивному решению проблемы, важно договориться об основных правилах её ведения. Это предполагает четкое, конкретное и откровенное высказывание своей точки зрения; уважительное отношение к точке зрения всех участников дискуссии; выслушивание позиции оппонента до конца, не перебивая; соблюдение регламента высказывания; направление несогласия, критики на идею, позицию, а не на конкретное лицо; поддерживание позитивной атмосферы ведения дискуссии. Во время заключительного этапа дискуссии вырабатывается общая позиция на спорный вопрос и определяются дальнейшие шаги сотрудничества школы и семьи относительно отслеживания развития ребенка, личностного вообще и когнитивного в частности.

Подробнее представим содержательный аспект предложенной дискуссии с родителями по трем блокам: мини-лекция учителя, блиц-опрос и работа в группах.

 

Родительское собрание в форме дискуссии на тему
«Оценка – цель обучения или средство развития ребенка»

Прежде всего проводят мини-лекцию, которая будет способствовать формированию у родителей понимания роли вербальной оценки для личностного развития учеников. Подадим ее ориентировочное содержание.

Успех ребенка в школе, его эмоциональное благополучие и личностный рост в значительной степени зависит от используемых средств мотивации учебной деятельности. Ведущее место среди них принадлежит оценке. Педагог-гуманист Ш. А. Амонашвили подчеркивал, что оценки являются инструментом не столько дидактическим, сколько социальным. Он отмечал, что балльная оценка приводит к распределению класса по успеваемости: «отличники – это способные и умные ученики, которые являются гордостью школы, а троечники тянут класс назад… Это несет тяжелые последствия для эмоциональной жизни школьника, для его социального и нравственного становления» [1, с. 40]. По мнению ученого социальная среда, окружающая ребенка, требует от него «хороших оценок», которые гарантируют чувство собственной полноценности, особый статус в классе. В этой ситуации нивелируется содержательная сторона оценки.

Шести-семилетний ребенок не может понимать зависимость полученной оценки от собственных усилий, от вложенного в работу труда, поэтому старается во что бы то ни стало получить оценку. В таком случае ребенок учится не для ощущения чувства радости от достижения успеха, а для оценки. Дети на интуитивном уровне легко ощущают связь между полученной оценкой и отношением родителей, окружающих к себе. У них рождаются мысли: «мама меня не очень любит, потому что я получил 9, а не 12». Чтобы предотвратить появление такой тревожности у детей, необходимо научить ребенка понимать оценку, сформировать у него навыки самоконтроля и адекватной самооценки, уверенность в собственных силах, понимание того, что успех в учебной деятельности зависит от трудолюбия, настойчивости, ответственности, заинтересованности в том, что делаешь. Именно вербальное оценивание способствует пониманию ребенком своих достижений и трудностей в учебной деятельности, наталкивает на поиск способов их преодоления. Оно является предпосылкой выработки у учеников самостоятельности, формирования навыков самоконтроля и самооценки, развития критического мышления.

На доминировании в начальной школе оценки в виде мотивированного оценочного суждения акцентирует внимание педагогов академик НАПН Украины А. Я. Савченко. Она отмечает, что оценочное суждение «дает ученику возможность осознать, как именно он справился с работой, в чем ошибка, как ее лучше исправить» [3, с. 167]. При этом содержательная оценка учителя должна иметь стимулирующий характер, пробуждать у ребенка интерес к учебной деятельности. Ведь оценка учебных достижений школьников, основанная на положительных принципах, приводит к ощущению эмоционального удовлетворения, радости познания, помогает шести-семилетнему ребенку найти свое место среди сверстников, поддерживает уверенность в себе, в своих силах.

Важность вербального оценивания для личностного развития ребенка подчеркнута и в теории развивающего обучения. Ее разработчики (В. В. Давидов, А. К. Дусавицкий, Д. Б. Эльконин, Г. А. Цукерман и др.) утверждают, что понимание ребенком оценки, поставленной учителем, требует высокого уровня развития самооценки, а у первоклассников это личностное качество только формируется. Балл показывает конечный результат, но не дает содержательное описание этого результата, не демонстрирует процесс продвижения ученика по индивидуальной траектории развития. В балльной оценке не содержится какой-либо конструктивной информации о том, что именно является причиной высокого или низкого балла. Кроме того, дети младшего школьного возраста еще недостаточно дифференцируют оценку личности и оценку деятельности: для них низкий балл за работу ассоциируется с негативной оценкой их личности. Поэтому, во избежание негативных воздействий на психоэмоциональное состояние ребенка, с целью его ориентирования на конкретные шаги в когнитивном и личностном развитии, в начальной школе должна использоваться вербальная оценка. Особенно важно применять ее в работе с первоклассниками.

         Следовательно, в контрольно-оценочной деятельности необходимо глубоко понимать влияние оценок на чувства школьников. Вербальная оценка должна быть понятной ребенку для определения дальнейших шагов учебной деятельности, она должна раскрывать перед ребенком перспективу успеха. По словам Ш. А. Амонашвили, «учительская оценочная деятельность… утверждает в Ребенке успех и предотвращает от неудачи. Все это в образовательном процессе рождает содержательные оценки и упраздняет всякие формальные отметки и награды: цифровые, словесные и знаковые, материализованные или материальные» [2, с. 53].

         Следующим структурным компонентом родительского собрания в форме дискуссии является блиц-опрос. Он дает возможность объединить родителей в группы с учетом их отношения к вербальной оценке учебных достижений их детей. Учитель предлагает родителям ответить на вопрос «Поддерживаете ли вы использование вербального оценивания учебных достижений первоклассников?» и сесть за сконструированные из парт условно круглые столы с разным цветом флажков. За стол с зеленым флажком садятся те, кто дал утвердительный ответ на вопрос, за стол с синим флажком – те, чей ответ отрицательный, за стол с желтым флажком – те, кто не определился.

         Дальше организовывается работа в группах для проведения SWOT-анализа проблемы вербального оценивания и выработки общей позиции для проведения дискуссии. SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон вербального оценивания, ее возможностей и рисков. Первая группа родителей, сидящих за столом с зеленым флажком, определяет сильные стороны и возможности вербального оценивания. Вторая группа, которая сидит за столом с синим флажком, сосредотачивается на раскрытии слабых сторон и рисков, которые могут возникнуть в результате вербального оценивания. За столом с желтым флажком работает группа экспертов, участники которой еще раз с учителем обсуждают сущность и значимость вербальной оценки для личностного развития первоклассников и определяют, какими путями можно обеспечить информирование родителей об учебных достижениях их детей. Для примера представим результаты работы групп родителей первоклассников на основе SWOT-анализа проблемы вербального оценивания (таблица 1).

Таблица 1

Результаты SWOT-анализа родителями первоклассников
проблемы вербального оценивания

Группа участников за зеленым столом	Группа участников за синим столом
Сильные стороны: вербальное оценивание соответствует возрастным возможностям ребенка воспринимать оценку; вербальное оценивание активизирует деятельность ученика, поскольку предусматривает совместную деятельность учителя и ученика, инициатива в которой должна принадлежать ученику; вербальное оценивание определяет перспективы развития ученика; поощрение вызывает положительные эмоции, способствует формированию учебно-познавательных мотивов; вербальное оценивание позволяет избежать стереотипов в контроле и оценке достижений учеников, поскольку оценочные суждения звучат в момент выполнения или обсуждения результатов учебной деятельности.	Слабые стороны: проблема понимания ребенком комментариев; временные затраты на высказывания оценочных суждений; неразработанность критериев вербального оценивания усиливает субъективизм оценочных суждений; недостаточная четкость разграничения уровней учебных достижений учеников; несформированность у первоклассников умения воспринимать критику; низкие возможности оперативной связи с родителями для сообщения учебных достижений учеников; разный подтекст одного и того же выражения.
Возможности: создаются условия формирования у учеников навыков самоконтроля и самооценки собственной учебной деятельности, навыков целеполагания; обеспечивается развитие общеучебных умений учащихся; закладываются основы развития внимания, памяти, наблюдательности, мыслительных операций, внутренней мотивации к учебной деятельности; открываются возможности для построения индивидуальной траектории развития ребенка; в позитивной атмосфере контроля и оценки учебных достижений формируется эмоциональная культура учеников; создаются благоприятные условия для развития творчества учеников.	Риски: невозможность оперативной связи с родителями может на время исключить их из процесса управления учебной деятельностью учащихся; временные ограничения урока обуславливают типичные высказывания учителя об учебных достижениях ученика (Молодец), что в большей степени характеризует личность ребенка, а не его деятельность или результат деятельности.

        

С целью выработки определенной позиции относительно вербального оценивания учебных достижений первоклассников у родителей, участвующих в экспертной группе, учитель предлагает им обсудить содержание карточек с аргументацией в пользу балльного (таблица 2) и вербального оценивания учебных достижений первоклассников (таблица 3). Задача состоит в соотнесении противоположных аргументов, касающихся одной и той же ситуации, и выработке у родителей позитивного отношения к вербальной оценке.

Таблица 2

Карточки с описанием аргументов в пользу балльного оценивания учебных достижений первоклассников

Аргумент1

Вербальная оценка с помощью словесных одобрений (хорошо, молодец, выполнил хорошо и т.д.) наряду с использованием невербальных средств (улыбка, поощрительные жесты), а также проявления коллективной оценки (аплодисменты, призы) возбуждают эмоции ребенка (радость, восторг или недовольство, стеснение в случае похвалы или указания на неправильность выполнения задания). Но слова типа «Молодец», характеризуют личность ученика, а не его учебную деятельность и достижения. И хотя подобные эмоциональные поглаживания важны для самоутверждения ребенка, они имеют кратковременное воздействие и со временем могут потерять мотивирующее значение, если их не подкреплять конкретными оценочными суждениями.

Аргумент 2

В условиях вербальной оценки невозможно четко понимать успехи и проблемы ребёнка. Как знать, успевает ребёнок работать с классом, готов ли к выполнению определённых учебных задач, в какой помощи нуждается?

 

Таблица 3

Карточки с описанием аргументов в пользу вербального оценивания учебных достижений первоклассников

Аргумент 1

Школа для ребенка должна стать домом радости и открытий, куда он всегда охотно идет. Именно это ориентирует на использование вербального оценивания учебных достижений ребенка. Оно должно осуществляться на основе взаимоуважения и доверия, обеспечивая при этом радость познания, ситуации взаимного успеха и дружбы. Только уважительное, взвешенное, ответственное отношение к детям, к их таинственным силам, заложенным природой, только понимание учащихся как субъектов, активных участников учебно-воспитательного процесса, видение в каждом ребенке личности создает атмосферу, благоприятную для развития творческих задатков, индивидуальных склонностей и предпочтений школьников.

Аргумент 2

Доминирующим оценочным суждением должно стать не однословные одобрения или осуждения действий, результатов, а словесная констатация того, что именно правильно сделал ребенок, какие моменты или шаги алгоритма решения задачи пропустил, не учел, сделал неточно. Важно научить ребенка видеть, понимать, анализировать и оценивать свои возможности и потребности, правильно определять задачи, рассчитывать силы и время. Вербальное оценивание используется для анализа процесса и результата работы, выбора способа выполнения задачи, содержания полученного продукта. Конкретные указания сориентируют ребенка на определение шагов, которые позволят не допускать подобных ошибок, достигать качества работы. Ориентирами таких словесных суждений для учителя являются программные требования к учебным достижениям учеников.

Аргумент 3

В оценочных суждениях учитель отражает динамику овладения учеником тем или иным компонентом предметной или ключевой компетентности. Во время вербального оценивания фиксируется индивидуальное продвижение каждого ребенка без сравнения его с другими, без ранжирования учеников по уровню их успеваемости. При этом целесообразно использовать «Дневник достижений», в котором указывать уровни сформированности тех или иных показателей развития как самим учеником, так и учителем. Использование дневников достижений открывает возможность оперативной связи с родителями.

Аргумент 4

Современные информационные технологии открывают новые возможности ежедневного общения учителя с родителями через социальные сети Интернета. В практике работы начальной школы приобретает признание и активно используется для решения организационных вопросов, объявлений о мероприятиях, освещения достижений учащихся класса общение родителей в социальных сетях в отдельных группах. Для сообщения индивидуальных особенностей учебной деятельности ребенка учителя используют электронную переписку и телефонные разговоры. При этом соблюдается конфиденциальность информации. По соглашению родителей в сети группы класса демонстрируют фотографии фрагментов уроков, воспитательных мероприятий, экскурсий, фотографии работ учеников. Комментарии одноклассников и родителей являются дополнительным стимулом активизации учебной деятельности учеников.

 

После проведенной описанной выше подготовительной работы проводится дискуссионное обсуждение проблемы. Для того чтобы сотрудничество школы и семьи строилось на принципах партнерства, учителю целесообразно стать равноправным участником одной из групп. А модератора дискуссии советуем выбрать из числа родителей, участников экспертной группы. На него возлагается задача управления ходом дискуссии, контроля соблюдения этических правил дискутирования, направления участников родительского собрания на выработку общей позиции относительно использования вербальной оценки и организации обратной связи между родителями и учителем. Итогом такой работы может быть решение об использовании вербального оценивания учебных достижений первоклассников и о способах коммуникации учителя с родителями: родительский день, когда проводятся индивидуальные встречи с родителей с учителем; электронная переписка с учителем; определенное время телефонных разговоров; дни открытых дверей для родителей, семейные праздники класса и т. д.

         Сотрудничество школы с семьей является важным фактором создания оптимальной для личностного развития каждого ребенка учебной среды. Активность родителей в учебно-воспитательном процессе, понимание и поддержка ими используемых технологий обучения, в том числе и способов контрольно-оценочной деятельности, является предпосылкой успешного продвижения ребенка по индивидуальной траектории развития. Предложенная дискуссия по теме «Оценка – цель обучения или средство развития ребенка» откроет для родителей окно в мир становления мысли ребенка, формирования его активной позиции в процессе обучения, гармоничного личностного развития. Вербальное оценивание, осуществляемое учителем, будет мотивировать проявление познавательной активности первоклассника, развитие умений оценивать свои учебные возможности, способность выполнить то или иное задание. Только тогда, когда информация получена собственным трудом, когда она прошла через чувства, через внутреннее состояние ребенка, только тогда она долго будет жить в сознании и сможет быть использованной в различных жизненных ситуациях. Только при таких условиях укрепляется интерес ребенка к учебе, потому что рядом с мышлением идут эмоциональный подъем, интеллектуальное вдохновение.

         Существующая практика балльного оценивания мотивирует школьников преимущественно на получение оценки-балла, а не приобретение опыта выполнения практических задач в различных жизненных ситуациях. Все это актуализирует необходимость проведения разъяснительной работы с родителями учащихся о современных инструментах контрольно-оценочной деятельности, одним из которых является вербальное оценивание. На основании положительных суждений учителя, которые стимулируют уверенность ребенка в собственных силах, вдохновляют на успех, формируется способность к самооценке, которая обуславливает продвижение в личностном развитии. Взаимосвязанность процессов контрольно-оценочной деятельности учителя и контрольно-оценочной деятельности ученика обеспечивает непрерывность и успешность личностного роста ребенка. Задача учителя глубоко понимать ученика, тонко чувствовать его потребности, желания и возможности, учитывать в работе возрастные особенности и индивидуальные качества каждого шестилетнего ученика. Это возможно при условии конструктивного сотрудничества учителя с родителями, которое строится на принципах взаимного партнерства. Именно оно должно стать основой развития самодеятельности ребенка, пробуждением его мысли, рождением творчества и самоутверждением в социуме.

 

Список использованных источников

1. Амонашвили, Ш. А. Обучение. Оценка. Отметка. – М. : Знание, 1980. – 96 с. / Новое в жизни, науке и технике // Педагогика и психология. – № 10.
2. Амонашвили, Ш. А. Школа жизни. Трактат о начальной ступени образования, основанного на принципах гуманно-личностной педагогики – Всеукраинская культурно-образовательная ассоциация Гуманной педагогики, Артемовский Центр Гуманной педагогики. – Донецк, 2013. – 129 с.
3. Савченко, О. Я. Сучасний урок у початкових класах / О. Я. Савченко. – К. : «Магістр-S», 1997. – 256 с.
4. Цимбалару, А. Д. Педагогічне проектування освітнього простору в школі І ступеня: теорія і практика : монографія / А. Д. Цимбалару. – К. : Педагогічна думка, 2013. – 692 с.

Управление персоналом, образование, личное развитие. Тесты. Внимание. Память. IQ-тесты. Effecton Studio. Эффектон

Введение

Один из составителей стандартного психологического теста для оценки интеллекта (IQ) Р. Амтхауэр выделил 4 ведущих фактора интеллекта: вербальный, счетно-арифметический, пространственный и мнемический. Тест структуры интеллекта Амтхауэра в наибольшей степени отвечает задачам профориентации, т.к. он позволяет продиагностировать не только уровень интеллекта, но и его направленность: математическую, гуманитарную, техническую.

Тест структуры интеллекта Амтхауэра привлекателен, во-первых, тем, что он хорошо автоматизируется и может быть представлен в компьютерном варианте, что дает много преимуществ для исследования, во-вторых, он позволяет количественно, в числах выразить уровень интеллектуального развития.

Отдельные (тесты) субтесты сведены в батарею тестов, что позволяет сразу оценить уровень развития различных сторон интеллекта:

Вербальное мышление — мышление, оперирующее отвлеченными знаковыми структурами. Для нормальной мыслительной работы одним людям необходимо видеть или представлять предметы, другим легче оперировать отвлеченными знаковыми структурами.

Теория интеллектуального развития

Швейцарским ученым Жаном Пиаже была предложена наиболее разработанная теория интеллектуального развития. В интеллектуальном развитии он выделил четыре стадии:

1. Сенсомоторная стадия— младенчество. Когда ребенок осуществляет поиск предметов, исчезнувших из его поля зрения, предполагая, где они могут находиться. Он умеет координировать информацию, поступающую от органов чувств, и развиваются способности к целенаправленным действиям.

2. Стадия дооперационального мышления. У ребенка начинает формироваться вербальное и понятийное мышление.

3. Стадия конкретных операцийначинается примерно в семь лет, ребенок уже может рассматривать проблемы на понятийном уровне и приобретает простейшие представления о таких категориях, как пространство, время и количество.

4. Стадия формальных операцийначинается приблизительно с 11-ти лет. Мышление ребенка систематизируется, он способен определять следствия, исходя из причин какого-либо явления.

У человека вербальная способность развивается с 3 лет от уровня простых суждений к логическому выводу на основе формальных и содержательных правил, проходя шесть ступеней до 18 лет. Затем вербальный интеллект улучшается до 55-60 лет, снижение наступает к 65-70 годам.

Но все же с возрастом происходит снижение продуктивности основного показателя интеллекта, а именно «общего интеллекта», из-за замедления мыслительного процесса, т.е. снижения скорости обработки информации. Причем скоростные показатели интеллекта могут снижаются уже с 30 лет.

Однако существует непосредственная связь интеллектуальной продуктивности людей в 60-80 лет с их профессией, некоторые интеллектуальные функции с годами развиваются и в преклонном возрасте. Из парциальных способностей ухудшаются мнемические процессы (активное восприятие и долгосрочное хранение информации), в то время как способность к краткосрочному удержанию информации с возрастом снижается совсем незначительно.

Связь вербальных способностей с успеваемостью

В педагогической психологии давно замечена связь уровня развития интеллекта с успеваемостью. Согласно Векслеру вербальный интеллект сильнее связан с уровнем учебной успеваемости, чем невербальный.

Развитие отдельных составляющих структуры интеллекта обусловливает успешность изучения учащимися тех или иных учебных предметов.

Вербальный интеллект определяет успешность учения по всем предметам и, в первую очередь гуманитарным (язык, литература, история и т.п.).

Чтобы успешно обучаться естественнонаучным дисциплинам, нужен высокий уровень развития пространственного и вербального интеллекта, для хорошей успеваемости по гуманитарным дисциплинам, нужна высокая степень развития вербального интеллекта (чувство языка, речи).

В психологии речь — это система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для передачи информации, материализация мысли.

Речь и язык

Основное различие речи и языка заключается в следующем:

• Язык— это система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющие для людей вполне определенные значения и смысл, объективная, исторически сложившаяся система кодов, предмет специальной науки — языкознания (лингвистики).
• Речь(предмет «психолингвистики») — психологический процесс формирования и передачи мысли посредством языка. Речь без знания языка невозможна, в то время как язык может существовать и развиваться по своим законам.

Детерминантные процессы речи и их восприятие (перцепцию) структурами (моделями) соответствующих (конгруэнтных) языков, лингвистических моделей изучает психолингвистика.

Развитие вербального фактора интеллекта в зависимости от профессиональной деятельности

Если в своей профессиональной деятельности человеку в основном необходимо оперировать словами как символами, тогда ему потребуется более высокий уровень вербального интеллекта.

Уровень развития и эффективность функционирования именно данной структуры, а, следовательно, связанной с ней системы операционных механизмов оказывают более существенное влияние на продуктивность интеллектуальной деятельности, например, учителей-словесников, нежели уровни развития «математического» и наглядно-образного мышления.

Продуктивность познавательных способностей человека снижается в связи с деформацией или разрушением системы операционных механизмов вербального типа: отвлеченное сравнение, обобщение, абстрагирование, анализ и синтез.

Система функциональных механизмов познавательных способностей (первый уровень интеллекта) с возрастом не претерпевает значительных изменений.

Вербализм

При интеллектуальной неготовности детей возможны разные варианты развития, одним из которых является вербализм.

Вербализм — это высокий уровень речевого развития, хорошее развитие памяти при недостаточном развитии восприятия и мышления. В таких случаях речь у детей развивается рано и интенсивно, они применяют сложные грамматические конструкции, обладают богатым словарным запасом, предпочитая чисто вербальное общение с взрослыми, недостаточно включаясь в практическую деятельность, с родителями или другими детьми.

Вербализм опасен для развития мышления своей односторонностью, такие дети не умеют работать по образцу, соотносить свои действия с существующими правилами, им трудно успешно учиться в школе.

Возврат ребенка к развитию образного мышления (играм, конструированию, рисованию) является основой коррекционной работы с такими детьми.

Что такое вербальный контакт и невербальный. Вербально или невербально — что это и какой вид общения важнее

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).

Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.

Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.

Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.

Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.

Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.

Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.

Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.

Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.

Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.

Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.

Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.

В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…

Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.

Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.

Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.

Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.

Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.

Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.

В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.

Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.

Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.

Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.

Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека(внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.

Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.

Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.

Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.

Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика . Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт , также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция : Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе « На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция : Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель : упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция : Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций : Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят.

Педагог-психолог: Баркова Л.И

Каждый из нас при общении использует вербальное и невербальное поведение. Мы передаем информацию не только с помощью речи, но и с помощью самых разных средств. В этой статье мы подробно рассмотрим вербальное и невербальное поведение. Вы узнаете много интересных фактов об общении, а также получите ряд ценных советов.

Вербальное поведение

Вербальное поведение предполагает общение с помощью слов. С раннего детства нас учат излагать свои мысли логически, поэтому у взрослого человека обычно не возникает проблем с их выражением. Витиеватость речи и красноречие приобретаются с опытом. Однако лишь 7 % того, что мы говорим, воспринимается другими через смысл, который заключен в словах. Остальная часть — через невербальные реакции и интонацию. В деловом общении, как это ни странно, наиболее важным фактором считается умение слушать, а не говорить. К сожалению, не многие из нас научились внимательно относиться к тому, что говорит собеседник.

Выслушивание эмоций и фактов — это выслушивание сообщения в полной мере. Поступая так, человек увеличивает вероятность того, что информация, доносимая до него, будет понята. Кроме того, этим он показывает, что уважительно относится к сообщению, передаваемому говорящим.

Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом

Профессор Кит Дэвис выделил следующие 10 правил эффективного слушания.

1. Невозможно воспринимать информацию, когда вы говорите, поэтому перестаньте говорить.
2. Помогите вашему собеседнику раскрепоститься. Нужно сделать так, чтобы человек ощущал свободу, то есть создать непринужденную атмосферу.
3. Говорящему следует показать вашу готовность слушать. Следует действовать и выглядеть заинтересованно. Слушая другого, пытайтесь понять его, а не выискивать причины для возражений.
4. Раздражающие моменты необходимо устранить. Избегайте постукиваний по столу, рисования, перекладывания бумаг во время общения. Возможно, при закрытой двери информация будет восприниматься лучше?
5. Говорящему следует сопереживать. Для этого постарайтесь представить себя на его месте.
6. Проявляйте терпение. Не прерывайте собеседника, не экономьте время.
7. Сдерживайте характер. Если человек рассержен, он придает неверный смысл своим словам.
8. Не допускайте критики и споров. Это заставляет того, кто говорит, занять оборонительную позицию. Также он может рассердиться или замолчать. Не нужно спорить. На самом деле вы проиграете, если победите в споре.
9. Задавайте собеседнику вопросы. Это его подбодрит и покажет ему, что его слушают.
10. И, наконец, перестаньте говорить. Этот совет идет первым и последним, так как от него зависят все остальные.

Кроме умения эффективно слушать своего собеседника, существуют иные способы улучшения искусства общения. Перед передачей идей необходимо прояснить их, то есть следует систематически анализировать и обдумывать вопросы, идеи или проблемы, которые вы планируете сообщить другому. Если вы хотите достичь успеха в карьере или личной жизни, очень важно учитывать различные особенности межличностного взаимодействия. Исследователи говорят о том, что, наряду с вербальным (словесным) общением, нужно принимать во внимание и невербальный язык, который используют люди.

Невербальный язык

Следует отметить, что это понятие предполагает не только контроль своего поведения, умение интерпретировать мимику и жесты партнера, но и зону личной территории человека, ее психическую сущность. Кроме того, в это понятие включаются национальные особенности поведения собеседников, их взаимное расположение в процессе коммуникации, умение партнеров дешифровать значение использования таких вспомогательных средств, как сигареты, очки, губная помада, зонтик, зеркальце и др.

Невербальное поведение

Думая об общении, мы имеем в виду в первую очередь язык. Однако он является только частью средств коммуникации, причем, возможно, не главной в таком процессе, как общение. Невербальное поведение зачастую играет даже большую роль. Мы используем при общении множество способов, чтобы передать свои чувства, мысли, стремления и желания окружающим людям. Такие средства коммуникации именуются невербальными. Это означает, что слова или предложения не используются в них. Общение, рассматриваемое в широком смысле, происходит не только вербально.

Невербальные каналы коммуникации

Их можно разделить на две категории. Первая — это невербальное поведение, а вторая — характеристики, не относящиеся к нему.

Поведение «невербальное» включает в себя все виды поведения (кроме произнесения слов), имеющие место в процессе общения. К нему относятся:

• поза, ориентация и наклон тела;
• жесты и движения ног;
• высота, тон голоса и иные его вокальные характеристики, интонация и паузы, скорость речи;
• прикосновения;
• дистанция при общении;
• взгляд, а также визуальное внимание.

Таким образом, невербальное поведение включает в себя как то, что обычно ассоциируется у нас с активным самовыражением, так и то, что относится к более трудноуловимым и менее ярким проявлениям.

Что касается неповеденческой она охватывает множество сигналов и источников сообщений, которые нельзя вывести непосредственно из поведения. Интересно, что на межличностное общение оказывают влияние такие мелочи, как использование типа одежды, времени, архитектурных сооружений, где мы работаем и живем, косметические поправки, вносимые нами в свою внешность. Все это определяется как скрытые Подобные неповеденческие моменты в процессе общения передают информацию собеседнику наряду с невербальным поведением и языком. Вербальное и невербальное общение при восприятии нами человека составляют единое целое.

Невербальное поведение — это в психологии достаточно сложная и глубокая тема. Однако некоторые моменты вовсе не сложно запомнить и учитывать в повседневной жизни. Ниже представлены некоторые особенности невербального поведения, умение интерпретировать которые очень важно для

Жесты и позы

Движения тела и рук передают множество сведений о человеке. В частности, в них проявляются непосредственные эмоциональные реакции индивида и состояние его организма. Они позволяют собеседнику судить о том, каким темпераментом обладает человек, какие у него реакции (сильные или слабые, инертные или подвижные, замедленные или быстрые). Кроме того, движения тела и различные позы отражают множество черт характера, степень уверенности человека в себе, порывистость или осторожность, раскованность или зажатость. Социальный статус индивида также проявляется в них.

Такие выражения или «стоять на полусогнутых» — это не просто описания поз. Они определяют, в каком психологическом состоянии находится индивид. Также нужно отметить, что жесты и поза — невербальное поведение человека, в котором проявляются усвоенные индивидом культурные нормы. К примеру, если мужчина воспитан, он не станет разговаривать сидя, если его собеседником является женщина и она стоит. Это правило действует вне зависимости от того, как мужчина оценивает личные достоинства данной женщины.

Знаки, которые передаются телом, очень важны при первой встрече, так как аспекты личности характера собеседника проявляются не сразу. Например, если вы устраиваетесь на работу, во время собеседования следует сидеть прямо. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность. Также следует смотреть собеседнику в глаза, но не чересчур настойчиво.

Как агрессивное положение тела расценивается следующее: человек находится в напряжении, он готов к движению. Тело такого человека подано несколько вперед, как будто он готовится к броску. Данная поза будто сигнализирует о том, что с его стороны возможна агрессия.

Очень большую роль в общении играют жесты. Привлекая внимание, можно призывно махать рукой. Можно сделать отмахивающийся раздражительный жест, покрутить рукой у виска. Аплодисменты означают благодарность или приветствие. Один или два хлопка в ладоши — это способ привлечь внимание. Интересно, что хлопки использовались для привлечения внимания богов в целом ряде языческих религий (перед жертвоприношением или молитвой). Собственно, современные аплодисменты пошли именно оттуда. Арсенал значений, которые передавались и передаются хлопками в ладони, очень широк. Это и понятно, ведь данный жест является одним из немногих, которые производят звук, причем достаточно громкий.

Мимика

Мимика — это невербальное поведение личности, заключающееся в использовании человеком своего лица. Мы способны выделять и интерпретировать самые тонкие движения лицевых мышц. Знаковые функции имеют положение или движения различных деталей лица. К примеру, брови мы приподнимаем в удивлении, страхе, гневе или приветствии. Известно, что еще Аристотель занимался физиогномикой.

Мимика у животных и первобытных людей

Следует отметить, что не только у человека, но и у высших животных присутствует мимика как невербальное коммуникативное поведение. Гримасы человекообразных обезьян хотя и бывают похожи на человеческие, однако зачастую выражают другие смыслы. В частности, оскал, который люди могли бы принять за улыбку, выражает угрозу у обезьян. Животное поднимает десны, чтобы продемонстрировать свои клыки. Многие млекопитающие (волки, тигры, собаки и др.) поступают точно так же.

Кстати, этот знак угрозы, по всей видимости, когда-то был свойствен и человеку. Это подтверждает то, что оскал у ряда первобытных народов является не только улыбкой, но также и знаком ожесточения или угрозы. Для данных народов клыки подсознательно все еще служат боевым оружием. Кстати, и в современной культуре сохранилась память об этом значении такой гримасы: существует фразеологизм «показать зубы», значение которого — «продемонстрировать угрозу или сопротивление».

Сигналы, посылаемые глазами

Сигналы, посылаемые глазами, тоже относятся к мимике. Известно, что женщины стреляют глазками, кокетничая. Можно сказать «да», моргнув ресницами. Открытый, прямой взгляд в глаза собеседника считается признаком свободного и сильного человека. Этот взгляд имеет свои биологические корни. У первобытных народов, а также в животном мире он часто является вызовом. Гориллы, к примеру, терпят возле себя людей, однако человек при этом не должен глядеть в глаза вожаку, так как последний расценит это как посягательство на его лидерство в стаде. Известны случаи, когда телеоператор подвергался нападению самца гориллы, так как животное подумало, что блеснувший объектив камеры — это вызов, прямой взгляд в глаза. И в наши дни в человеческом обществе такое невербальное поведение считается смелым. Известно, что когда люди не уверены в себе, когда они робеют, они отводят глаза.

Тактильная коммуникация

К ней относятся похлопывания, прикосновения и т. п. Использование таких элементов коммуникации свидетельствует о статусе, о взаимных отношениях, а также о степени дружбы между собеседниками. Взаимоотношения между близкими людьми выражаются в поглаживаниях, объятиях, поцелуях. Отношения между товарищами часто предполагают похлопывания по плечу, рукопожатия. Подростки, подобно детенышам животных, порой имитируют потасовки. Так они борются за лидерство в игровой форме. Подобные отношения между подростками выражаются в пинках, тычках или захватах.

Следует отметить, что знаки, которые передают невербальные средства коммуникации (прикосновения, поза, мимика и др.) являются не такими однозначными, как слова, которые мы произносим. Чаще всего они интерпретируются с учетом ситуации, то есть тех условий, в которых наблюдаются.

Одежда как способ невербальной коммуникации

В общении между людьми известны и некоторые другие способы невербальной коммуникации. Например, к ним относятся украшения и одежда. Допустим, если сотрудник пришел на работу в нарядной одежде, мы можем предположить по этому знаку, что сегодня у него день рождения или ему предстоит важная встреча. Использование одежды в качестве средства сообщения часто практикуется в политике. К примеру, кепка Лужкова, бывшего мэра Москвы, сообщала о том, что он мэр «из народа», мэр-«работяга».

Таким образом, невербальное поведение личности в психологии можно рассматривать во множестве аспектов. Это явление представляет интерес не только для ученых, но и для обычных людей. Неудивительно, ведь культура невербального поведения, как и культура речи, используется в повседневной жизни. Умение правильно интерпретировать слова и жесты пригодится каждому. Глубокое понимание смысла вербального/невербального поведения людей способствует эффективному общению.

5. Специфические особенности психики как формы отражения. Понятие о сознании и бессознательном.

6. Нейрофизиологические основы психики человека. Проблема соотношения психического и физиологического в психике человека

8. Соотношение понятий «человек», «личность», «индивид», индивидуальность. Категория личности в современной психологии.

9. Направленность как интегральная характеристика личности. Мотивация поведения человека. Виды мотивов.

10. Самосознание личности.

12. Понятие о деятельности. Структура деятельности.

13.Понятие об умениях и навыках. Формирование умений и навыков

14. Понятие общения в психологии. Единство общения и деятельности. Структура общения.

15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

18.Социально – перпецептивнная сторона общения.Механизмы и эффекты межличностного восприятия

19. Классификация социальных объединений. Общая психологическая характеристика малой группы.

20.Межличностные отношения в группах. Понятие о психологической совместимости в группе.

21. Лидерство и руководство в малой группе. Стили лидерства и руководства.

22.Понятия об ощущениях. Виды и свойства ощущений.

23. Восприятие, его виды. Основные свойства перцептивного образа.

24.25.Понятие о мышлении. Мышление и речь. Понятие,суждение и умозаключение как формы мышления.

26. 27 .Основные мыслительные операции, их характеристика. Виды мышления, их характеристика.

28.Воображение,его место в системе психологических процессов. Виды воображения.

29.Память, ее место в системе психический процессов. Виды и процессы памяти.

30.Процессы памяти.

31.Понятие о внимании. Виды и свойства внимания.

32. Волевое поведение человека и его механизмы

33. 34. Эмоциональные психические явления. Виды и формы эмоциональных псхичических явлений.

35. Понятие о характере. Структура характера. Черты характера, их классификация.

36. Формирование характера. Понятие об акцентуациях характера. Типы акцентуаций.

37. Понятие о темпераменте. Типы темперамента.

38.Темперамент и характер. Понятие об индивидуальном стиле деятельности.

39. Задатки и способности. Виды способностей.

40. Развитие способностей. Понятие о таланте. Проблема диагностики способностей.

41. Психология в эпоху античности.

42. Учение Аристотеля о душе.

43. Роль р.Декарта в становлении психологической науки.

44. Возникновение и развитие ассоциативной психологии в XII-XIX вв. (б.Спиноза, д.Локк, Гартли).

45. Зарождение психологии как науки. Интроспективное направление в истории психологии: структурализм и функционализм.

46. Становление и развитие бихевиоризма. Бихевиоризм и необихевиоризм.

47. Психоаналитическая концепция з.Фрейда.

48. Неофрейдизм как социально ориентированная форма психоанализа.

49. Становление и развитие гуманистического направления в психологии.

50. Когнитивная психология: предпосылки возникновения и краткая характеристика.

51. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки (с.Л.Выготский, с.Л.Рубинштейн, б.Г.Ананьев и др.).

52. Культурно-историческая концепция л.С.Выготского и развитие ее идей в исследованиях а.Н.Леонтьева, д.Б.Эльконина, л.И.Божович и др.

Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .

Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, пре­дусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в про­цессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные ме­ханизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа ре­чи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые меха­низмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, со­средоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, че­ловек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращен­ную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в под­линную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специ­альные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, на­званный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего отно­сится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнооб­разных речевых звуков способна создать артикуляционная система че­ловека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объ­ектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фоне­тических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английско­го языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движе­ний составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефек­тологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко опреде­лить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.

Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухоне­мота приводит к умственному отставанию, различным коммуникатив­ным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глу­хим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональ­ных черт, что обеспечивает относительную универсальность его исполь­зования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее пой­мет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звуко­вого языка.

Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориенти­руются на акустические каналы речевой информации, иногда — на так­тильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при пере­ходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различитель­ных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зри­тельная модальность речевых процессов во многом факультативна, бо­лее осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специаль­ных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жиз­ненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

Видовая классификация речевых процессов связана с их модально­стью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих ре­чевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозна­чены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, ниж­ний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является веду­щим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептив­ные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Что такое вербальное и невербальное общение? | Lexie Hearing

Многие люди могут думать, что общение — это просто разговорный язык, но многие люди не знают, что это гораздо больше. Разговорный язык составляет большую часть нашего общения; однако общение — это гораздо больше, чем просто слова. Наш язык тела играет важную роль. Как вербальное, так и невербальное общение играют роль в том, как мы эффективно общаемся.

Коммуникация — это обмен информацией, эмоциями и мыслями от одного места, человека или группы к другому.Обмен данными состоит из трех компонентов: отправителя, сообщения и получателя. Отправитель кодирует сообщение (вербально или невербально), затем оно передается получателю, который декодирует сообщение.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Коммуникация включает два компонента: вербальные и невербальные сигналы. Вербальное общение — это любая информация, эмоции и мысли, которыми обмениваются с помощью речи. Это включает в себя взаимодействие, при котором для разговора используются слова. Невербальное общение — это процесс создания смысла без использования устных слов.

Люди полагались на невербальное общение на протяжении тысяч лет до того, как развилось вербальное общение. Было сказано, что громче всего не говорят слова, а скорее невербальные сигналы. Исследования показали, что около 80% общения включает невербальные сигналы, а это означает, что только 20% общения является вербальным.

Невербальные реплики

Взаимодействуя с другими, вы всегда даете и получаете невербальные сигналы.Вот несколько примеров таких сигналов: мимика, зрительный контакт, жесты, язык тела и поза. Некоторые из этих сигналов имеют универсальные значения, которые одинаково интерпретируются во всем мире.

• Выражение лица может отображать множество эмоций, не говоря ни слова. Выражение лица усиливает, ослабляет или может скрыть эмоции, которые вы испытываете. Выражение лица имеет решающее значение для эмоционального общения, поскольку ваше лицо иногда может передавать больше смысла, чем любое произнесенное слово.Таким образом, вы можете использовать мимику, чтобы поднять настроение людям или создать мрачное настроение.
• Зрительный контакт очень важен для межличностного общения, так как демонстрирует уважение и интерес. Его можно использовать для инициирования и регулирования разговоров. Зрительный контакт особенно важен для людей с потерей слуха, поскольку он помогает читать по губам.
• Жесты могут показать ваше эмоциональное состояние и сделать акцент на произнесенных словах. Крупные движения кистей и кистей указывают на больший акцент, чем меньшие жесты.Жесты могут добавить к сообщению дополнительную информацию. Это может быть полезно при предоставлении инструкций или указаний, особенно когда вы плохо понимаете произносимые слова.
• Язык тела состоит из движений тела и позы. Язык тела может показывать другим нежелательные сообщения. Однако слушатели могут интерпретировать эти сообщения по-разному. Когда вы скрещиваете руки, вы можете казаться защищающимся или бескорыстным. Взволнованный палец, касающийся поверхности, может указывать на беспокойство.Определенные движения могут заменить словесное сообщение. Пример такой замены — движения головой. Кивок или качание головой с указанием «да» или «нет» могут заменить произнесенные слова.
• Тон голоса , скорость, громкость речи и ударение на словах (все вместе известные как паралингвистика) — еще несколько примеров невербальных сигналов. Паралингвистика может дополнять и дополнять вербальное сообщение, а также подчеркивать вербальное сообщение, выделяя части сообщения.Однако эти сигналы не универсальны, так как это зависит от срочности сообщения, эмоций говорящего, языка, на котором он говорит, а также культурных и региональных влияний.

Невербальное общение усиливает вербальные сигналы посредством повторения, тем самым усиливая сообщение, которое вы отправляете. Однако, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, вы можете посылать сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, не осознавая этого, и это может привести к проблемам с доверием и соединением.

Что может повлиять на невербальное общение

Есть несколько факторов, которые могут поставить под угрозу нашу способность давать соответствующие невербальные сигналы. Пример — наш уровень стресса. Когда мы переживаем стресс, мы можем неправильно понимать сообщения других людей и посылать непоследовательные и негативные невербальные сигналы. Отвлечение внимания также может привести к неправильным невербальным сигналам. Если нас отвлекают мысли или окружающая среда, наши невербальные сигналы могут показывать отсутствие интереса.Чтобы общаться эффективно, мы должны понимать невербальные сигналы, которые мы посылаем другим.

Советы по невербальному общению

Навыки невербального общения развиваются у людей естественным образом, но вот несколько советов, и практика может улучшить ваши навыки.

1. Обращайте внимание на свои невербальные сигналы. Уделите все внимание человеку, с которым общаетесь, и покажите ему, что вы «присутствуете» во время разговора. Этого невербального сигнала можно добиться, слегка наклонившись вперед к говорящему, сохраняя зрительный контакт и сохраняя открытую и расслабленную позу.
2. Сосредоточение внимания на тоне голоса других людей. Тон может передавать много информации, например, если человек зол. Делая это, вы не должны забывать следить за своим тоном голоса. Будьте осторожны, подбирая тон голоса говорящего, лучше используйте другой тон, чтобы подчеркнуть идеи, которые вы хотите донести.
3. Не стесняйтесь задавать вопросы докладчику. Если вас смущают невербальные сигналы говорящего, попросите его пояснить свое сообщение.
4. Всегда учитывайте контекст, в котором вы говорите, и подходите ли определенные невербальные сигналы.Например, ваши невербальные сигналы дома и на работе, вероятно, будут разными.
5. Следите за собой. Невербальное общение обычно происходит непроизвольно. Это больше ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать. Однако, замечая невербальное поведение и практикуя свои навыки, вы можете значительно улучшить свои коммуникативные способности.

Невербальная коммуникация и потеря слуха

Невербальное общение имеет решающее значение для людей с потерей слуха.Потеря слуха влияет на вашу способность получать и интерпретировать вербальную информацию. Невербальное общение дает дополнительные подсказки и значение произносимого слова, облегчая человеку с потерей слуха интерпретацию и понимание сообщения.

Исследования показали, что люди с нарушениями слуха лучше понимают невербальные сигналы, чем люди с нормальным слухом. Причина этого в том, что многие люди с нарушениями слуха могут полагаться на язык жестов и чтение речи.Язык жестов играет большую роль в языке жестов, поскольку каждое небольшое движение тела и выражение лица могут указывать на другое слово или значение. Чтение речи предполагает объединение слуховой и визуальной речевой информации. Во время чтения речи слушатель обращает внимание на жесты, мимику и язык тела говорящего.

Всегда помните, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите, и это передается через невербальное общение. Умение правильно использовать невербальные сигналы может создать доверие и прозрачность и, следовательно, может оказать сильное влияние на качество ваших отношений.

Важность вербального и невербального общения

Этого не избежать — люди — вьючные животные. Наш успех как вида и как индивидов зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так и невербально.

Просто спросите наших предков, которые охотились и собирались как коллектив, полагаясь друг на друга в защите, пропитании и товариществе.

Как и в случае с ними, сегодня вербальное и невербальное общение формирует наше взаимодействие с другими людьми в деловых и межличностных отношениях, а также наш финансовый и личный успех, а также наше физическое и психологическое благополучие.

Понимание различных аспектов вербального и невербального общения и той важной роли, которую они играют в нашем взаимодействии с другими людьми, является первым шагом к улучшению позитивного общения и укреплению отношений.

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это всеобъемлющий термин, обозначающий общение с использованием слов, будь то устное, письменное или подписанное.

Беседы, которые мы ведем с нашим коллегой за обедом, утренние новости или спортивная страница, которую мы читаем утром — даже текстовое сообщение, которое вы отправляете своему супругу с просьбой взять немного молока, — это форма вербального общения.

Наша способность общаться с помощью языка, основанного на организованной системе слов, а не просто звуков, — вот что отличает нас от низших видов. У нас есть не только язык, но и технология, позволяющая нам общаться друг с другом независимо от физического расстояния.

Почему важно устное общение?

Мы используем вербальную коммуникацию, чтобы информировать, будь то информирование других о наших потребностях или передача знаний. Разъяснение — ключевой компонент вербального общения.

Часто мы не можем четко сформулировать свои мысли или наши слова или действия интерпретируются неверно. Устное общение помогает прояснить недопонимание и предоставляет недостающую информацию.

Устное общение может использоваться для исправления ошибки, когда сильные слова более эффективны, чем действие. Его также можно использовать в качестве инструмента убеждения и создания возможности для дискуссий, стимулирования мышления и творчества, а также углубления и создания новых отношений.

В Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук статья «Психология вербальной коммуникации» Роберта М.Краусс объясняет: «Выживание вида в решающей степени зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни во многом определяется тем, как и что он может общаться».

Что такое невербальное общение?

Вербальное общение сосуществует с невербальным общением, которое может тонким, но значительным образом влиять на восприятие и обмен людьми.

Невербальное общение включает язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт и позу.Прикосновение — это невербальное общение, которое не только указывает на чувства или уровень комфорта человека, но также иллюстрирует его личностные характеристики.

Крепкое рукопожатие или теплые объятия указывают на нечто совершенно иное, чем легкое похлопывание по спине или робкое рукопожатие. Звук нашего голоса, включая высоту, тон и громкость, также являются формами невербального общения.

Значение чьих-либо слов часто полностью отличается от буквального перевода, как это видно в случаях сарказма и насмешек.Одежда, которую мы носим, ​​и то, как мы проектируем свое жилое пространство, также являются формами невербального общения, которые часто формируют суждения людей о других, независимо от того, верны ли эти представления.

Почему невербальное общение важно?

Подумайте, сколько отношений начинается, когда мужчина и женщина смотрят друг другу в глаза в переполненной комнате. Игривое подмигивание, как правило, более эффективно, чем хорошо продуманная линия ответа.

В своей книге «Телесное общение» Майкл Аргайл выделяет пять основных функций невербального общения: выражение эмоций, межличностные отношения, поддержка вербального взаимодействия, отражение личности и выполнение ритуалов, таких как приветствия и прощания.

В статье Эдварда Г. Вертхайма, доктора философии, «Важность эффективного общения» подробно описано, как невербальное общение взаимодействует с вербальным общением: мы можем усиливать, противоречить, заменять, дополнять или подчеркивать наше вербальное общение невербальными сигналами, такими как жесты, выражения и интонации голоса.

Избегание зрительного контакта, когда мы говорим кому-то, что мы любим его, передает нечто совершенно иное, чем произнесенные слова, точно так же, как яркая улыбка, когда мы произносим поздравления, усиливает искренность наших слов.

Как улучшить вербальное и невербальное общение

Вербальное общение улучшается, когда человек является эффективным слушателем. Слушать — это не просто слышать; это требует понимания точки зрения другого человека.

Прежде чем говорить, подумайте, чтобы четко сформулировать свои мысли. Позвольте другим людям вмешаться и вам слово. Дайте время поразмышлять над предметом обсуждения.

Наблюдение за языком тела, мимикой и интонациями других людей, а также осознание своей физической формы и чувств может улучшить невербальное общение.

Запишите себя на видеокамеру и аудиорекордер, чтобы увидеть, как вы общаетесь невербально. Соответствуют ли ваши жесты вашим словам или выдают то, о чем вы на самом деле думаете?

Осознание того, что мы говорим и как мы говорим, является первым шагом к успешному общению. Способность быстро адаптироваться к ситуации и форме общения — это навык, который люди продолжают оттачивать всю жизнь.

Публичные выступления: устные: Коммуникационная лаборатория биологической инженерии

Критерии успеха

1. Слова, которые вы говорите, ясны и понятны.
2. Ваши вокальные элементы, такие как тон, интонации, темп и паузы, удерживают аудиторию.

Определите свою цель

Устное общение используется для обмена информацией. Речь может дополнять презентацию (см. слайд-шоу, и плакатов), или может быть целиком (см. Elevator Pitch ). Независимо от содержания, то, как вы говорите, влияет на то, как ваше сообщение будет получено.

Плохо поставленная речь является препятствием для передачи информации.Работа над вербальными аспектами публичного выступления поможет вам снизить этот барьер и более эффективно общаться с аудиторией.

Анализируйте свою аудиторию

Ваша аудитория одновременно слышит и обрабатывает то, что вы говорите. Иногда они также смотрят ваши слайды, ваш плакат или свой телефон. Настройте свою подачу — громкость, скорость и интонацию голоса — чтобы им было легче следовать за ней. Ограничьте количество отвлекающих факторов, таких как слова-вставки или бормотание, которые прерывают ваше сообщение и отвлекают от него.Это поможет вашей аудитории оставаться вовлеченной в вашу презентацию, несмотря на то, что ее окружает отвлекающий фактор.

Не всем аудиториям нужна одинаковая подача, чтобы оставаться вовлеченными. Подобно тому, как вы меняете технический словарь, который используете для экспертной и непрофессиональной аудитории, вы можете точно так же регулировать частоту и использование пауз, давая менее знакомой аудитории больше времени для обработки и понимания вашего контента. Формальность вашей презентации повлияет на восприятие тона и вокальных интонаций. Например, игривые или интерактивные вокальные интонации лучше воспринимаются в неформальной обстановке по сравнению с формальной презентацией.Готовясь к презентации, подумайте о потребностях и ожиданиях вашей аудитории.

Навыки

Говорите с громкостью, соответствующей вашей среде

Слишком тихая или громкая речь может отвлечь аудиторию и помешать ей понять ваше сообщение. Вы должны говорить так, чтобы вас четко слышал любой в вашей аудитории. Не существует универсального тома, который позволял бы достичь этой цели: вы должны говорить иначе, когда говорите о своем выступлении в лифте кому-то перед вами, чем если бы вы выступали в лекционном зале.

Потренируйтесь с друзьями или коллегами и спросите их, не слишком ли вы ведете себя тихо или громко. Перед презентацией они могут пойти в разные места в комнате и помочь вам найти уровень громкости, позволяющий всем вас слышать.

Если у вас мягкий или более тихий голос, вы можете попросить организаторов на вашем мероприятии дать вам микрофон . Обязательно проверьте громкость с помощью микрофона и помните об этом во время презентации, чтобы поддерживать стабильный звук.Чтобы подготовиться к будущим презентациям, вы также можете тренировать свои голосовые связки на практике, чтобы помочь вам говорить громче и лучше проецировать.

Говорите четко, комфортно для вашей аудитории

Недостаточно просто услышать вашу презентацию: ваша аудитория также должна это понимать. Четко сформулированные слова, произносимые с удобоваримой скоростью, позволят вашей аудитории следовать за ней, в то время как бормотание и слишком быстрая речь заставят вашу аудиторию изо всех сил стараться не отставать. Все слова должны произноситься четко, полностью и со скоростью, обеспечивающей их разборчивость.Если у вас сильный акцент или вы обращаетесь к международной аудитории, тщательное произношение поможет донести ваше сообщение до аудитории.

Потренируйтесь произносить сложные слова, чтобы быть готовыми говорить их уверенно и правильно. Приемы музыки и театра — полезные инструменты для практики:

• Попробуйте прикусить карандаш, произнося трудное слово, так как это заставляет говорить ваш язык и горло, а не только губы и челюсть.
• Если вы затрудняетесь со сложным предложением, повторяйте предложение каждый раз, подчеркивая другое слово, чтобы вам было удобнее произносить каждую часть.

Ваш темп также влияет на произнесение: легче сказать «анализ баланса потока», когда вы говорите медленно, чем когда говорите слишком быстро. Трудно самостоятельно оценить, с какой скоростью вы говорите. Потренируйтесь с кем-нибудь или запишите себя, чтобы найти правильный темп.

Стратегически измените свое представление, чтобы заинтересовать аудиторию

Для того, чтобы заинтересовать аудиторию 60-секундной презентацией или 60-минутным основным докладом, требуется нечто большее, чем просто слышимая, внятная речь: это требует рассказывания историй.Изменяя скорость и тональность вашего выступления — и включая своевременные паузы — вы можете использовать свой голос, чтобы поддерживать интерес аудитории.

Изменение подачи происходит естественно, когда вы рассказываете друзьям анекдоты или истории, и вы можете использовать те же стратегии при представлении. В качестве примера подумайте, как бы вы рассказали этот анекдот:

«Вы видели нового микробиолога? Блин, он маленький! »

• Первое предложение — установка. Это должно быть ясно, иначе шутка не будет иметь смысла.Медленная и четкая передача привлекает к ней внимание, в то же время давая аудитории время на то, чтобы осмыслить то, что вы говорите.
• Концовка повышением тона сигнализирует о том, что это вопрос, и говорит вашей аудитории, что они должны попытаться придумать ответ.
• Пауза перед кульминацией дает им время предсказать ответ, вызывая ожидание.
• Когда кульминация, наконец, произносится как утверждение или восклицание, разница между их ожиданием и ответом дает юмор.

При правильном использовании рейтинг и тон помогают передать такую ​​информацию, как важность и эмоции. Однако причуды доставки легко отвлекают аудиторию. Попробуйте записать себя и слушая только звук , чтобы определить отвлекающие привычки. Вы также можете попробовать расшифровать вашу запись , чтобы определить повторяющиеся вокальные образцы, такие как слова-вставки. Практика поможет вам выработать новые привычки и улучшить свои способности рассказывать истории.

Дополнительные ресурсы

Авторы

Как изменилось вербальное общение?

Общение в 280 символах — как социальные сети влияют на наше общение?

Цифровая трансформация, современные средства коммуникации, социальные сети и т. Д.изменили способ общения в последние годы. Это относится как к нашей повседневной жизни, так и к корпоративным коммуникациям. Но что это на самом деле означает для вербального общения и как мы можем использовать это изменение в своих интересах?

Мы интенсивно занимались этим вопросом и также хотели бы, чтобы вы поняли изменение и смогли активно использовать выводы, которые можно извлечь из него, для улучшения корпоративного взаимодействия.

Что такое вербальное общение?

Прежде чем мы углубимся в детали, мы должны сначала понять, что на самом деле означает вербальное общение.Многие до сих пор путают вербальное общение с разговорной речью. Письменный язык относится к вербальному общению, хотя и относится к вербальному общению. Таким образом, мы можем различать два типа вербального общения.

• Устное устное общение: Это классический разговорный язык. Неважно, общаемся ли мы в форме разговора, в диалоге или в форме видеоконференций, телефонных разговоров или голосовых сообщений с помощью нашего языка.Возможность устного общения на большие расстояния стала возможной только для широкой публики с момента появления телефонов. Сегодня у нас есть множество других каналов для передачи голоса. Типичные примеры — видеоконференции, голосовые сообщения или подкасты.
• Письменное устное общение: Как уже упоминалось, письменное общение также является частью устного общения. Благодаря современным средствам массовой информации, смартфонам, планшетам и постоянно обновляющимся приложениям и средствам коммуникации мы общаемся на письменном языке больше, чем когда-либо прежде.Это верно как для профессиональной, так и для частной жизни, где для большинства людей нормально писать несколько сообщений в Whatsapp, Facebook и / или Instram, Twitter или Reddit. В компании эта тенденция продолжается с использованием современных средств коммуникации и приложений для сотрудников. По сравнению с устным вербальным общением все невербальные аспекты, такие как высота звука, язык тела и т. Д., Исключаются исключительно в письменном общении, так что происходит сильное сокращение каналов.

Влияние невербальных компонентов на вербальное общение

Невербальное общение является решающим компонентом общения и особенно важно для социального поведения людей.Это касается не только языка тела, но и жестов, мимики, одежды, произношения, диалекта и даже запаха. Кроме того, такие критерии, как отношения между отправителем и получателем произнесенного слова или значение сказанного, также играют важную роль и имеют решающее влияние на то, как информация достигает получателя.

В случае чисто вербального общения, которое должно обходиться без невербальных элементов языка или, насколько это возможно, без невербальных элементов языка, большая часть этого значения опускается.Это часто приводит к недопониманию, поскольку общение сводится к чисто фактическому уровню. Однако при прямом общении это служит только для передачи информации. Другие факторы, такие как тон голоса, жесты и мимика, затем способствуют тому факту, что, например, иронию можно ясно понять только в первую очередь. Эти обстоятельства, вызванные вышеупомянутым сокращением канала, иногда компенсируются смайликами в письменном общении или аудио- и видео сообщениях, но по сравнению с прямым разговором большое количество невербальных сигналов все еще теряется.

Увеличение вербального общения в условиях оцифровки

Благодаря цифровой трансформации в нашем распоряжении появляется все больше и больше каналов, по которым мы общаемся в чисто словесной форме. В частности, каналы, которые используются почти исключительно для письменного общения, приводят к тому, что при передаче информации все большее внимание уделяется фактическому содержанию. Это особенно заметно в компаниях, имеющих средства связи, электронную почту, интранет, блоги и т. Д.Несмотря на то, что необходимая информация передается, знания могут накапливаться и хорошо распространяться или совместно использоваться, с другой стороны, теряется часть межличностного социального поведения, что, в свою очередь, может отрицательно сказаться на мотивации, лояльности к компании, а также даже на новаторских способностях. сила и удовлетворение.

Этот факт неоднократно подтверждался такими исследованиями, как исследование Гэллапа. Снижается эмоциональная привязанность к компании, поскольку общение едва ли происходит на эмоциональном уровне.Это приводит к более сильным колебаниям, все меньшей инициативе и так далее. Если концепция общения не очень хороша, что включает в себя адаптацию устного общения к нашему современному времени, негативные последствия можно почувствовать немедленно и четко.

Что мы можем с этим поделать? Как вы справляетесь с изменением вербального общения и как правильно его использовать?

Уровни общения и их значение

Если вы посмотрите на разные модели связи, между важными моделями можно найти некоторые общие черты.Это, в частности, относится к уровням общения, которые играют важную роль в вербальном общении. Вот краткое изложение того, о чем идет речь, и какие социологические аспекты это влечет за собой.

Уровни связи модели

Если вы посмотрите на распространенные модели связи, такие как модель передатчика-приемника, модель айсберга или модель с четырьмя ушами по Шульцу фон Туну, сразу заметна параллель:

Во всех моделях общение состоит не только из устной или письменной речи.Сам язык служит только для передачи информации на фактическом уровне. Кроме того, во всех моделях решающую роль в расшифровке сообщения и интерпретации сказанного играет целый ряд других факторов, некоторые из которых передаются бессознательно. Особое значение придается уровню отношений, который отражает отношения между отправителем и получателем.

Воспринимается ли часть информации положительно или отрицательно, правильно или неправильно, в решающей степени зависит от многих других невербальных факторов, которые нельзя отфильтровать из чистого письменного или устного слова.Часть этих факторов исходит от самого отправителя, но другая часть также зависит от получателя. То, как информация поступает, воспринимается и интерпретируется, не может быть сведено к чисто вербальному уровню.

Последствия сокращения канала в наше время

Это обстоятельство порождает проблему, заключающуюся в том, что определенные уровни вообще не могут быть адресованы в контексте сокращения канала. Однако, поскольку они всегда являются частью коммуникации, позиция получателя играет все более важную роль, потому что она сильнее заполняет бессознательные уровни коммуникации.Если, например, отрицательно сказывается уровень взаимоотношений, положительная, чисто вербальная информация, передаваемая получателем, лишь изредка будет восприниматься положительно. Отсутствуют решающие невербальные стимулы, а уровень взаимоотношений недостаточно представлен отправителем. Кроме того, быстро увеличивается недопонимание, которое в сочетании с потоком информации в профессиональной и частной повседневной жизни через социальные сети, растущий поток электронной почты и других сообщений приводит к тому, что все больший объем информации становится жертвой личного фильтр по каждому индивиду.

Если вы действительно хотите достучаться до людей в современном мире, вам нужно больше, чем несколько написанных строк. Это в равной степени относится к передаче важной информации внутри компании, а также в контексте связей с общественностью или внешних корпоративных коммуникаций.

Жадность к эмоциональному содержанию

Исследования также показывают, что недостаточное представление об уровне взаимоотношений напрямую влияет на поведение людей. Исследование, проведенное ARD и ZDF в 2014 году, показало, что более 82% всех пользователей онлайн-портала потребляют в основном видеоконтент.Согласно одному исследованию, средняя продолжительность концентрации внимания человека сегодня составляет всего 8,25 секунды (9 секунд для золотой рыбки) и продолжает падать. Это результат потока информации. Становится все более важным иметь возможность быстро решить, действительно ли стоит читать контент или слушать голосовое сообщение. Однако в том же исследовании, проведенном Statistic Brain, также было обнаружено, что среднее время просмотра видео составляет 2,7 минуты. Кроме того, видеоконтент разделяют 92% всех пользователей мобильного Интернета.Даже простая информационная графика значительно увеличивает время, проведенное на веб-сайте, и увеличивает посещаемость в среднем на 12%. Согласно исследованию Coolerinsights, если целевая страница даже оснащена видеороликами, такими как видеоролики с объяснениями и другим содержанием движущихся изображений, они публикуются в среднем в 40 раз чаще, а коэффициент конверсии возрастает до 86%.

Причина этого в том, что движущиеся изображения могут передавать эмоции. Уровень отношений может быть решен совершенно иначе, чем это было бы возможно с чисто письменным контентом.

Оптимизация корпоративных коммуникаций

Из только что завоеванных реализаций могут быть выведены способы и способы противодействовать изменившейся вербальной коммуникации на предприятии, а также в частной сфере. Конечно, мы больше общаемся, всегда на связи и все больше и больше общаемся в письменной форме. Однако это не означает, что мы должны следовать этой тенденции в нашей повседневной работе или как компания. Напротив: наша задача — противодействовать этому развитию с помощью целевых мер и адаптированных концепций коммуникации.Что это означает конкретно для внутренних и внешних корпоративных коммуникаций?

Оптимизация внутреннего устного корпоративного общения

Изменение вербального общения имеет драматические последствия, особенно во внутреннем корпоративном общении. Уже упоминавшееся исследование Gallup показывает эти основные тенденции, которые, безусловно, можно охарактеризовать как тревожные:

• Только пятая часть всех сотрудников чувствует эмоциональную связь со своей компанией.
• Около 15% сотрудников чувствуют себя комфортно на рабочем месте.
• По оценкам, на данный момент не менее 15% всех сотрудников уже уволились внутри компании.
• Около трех четвертей (75%) всех сотрудников выполняют только то, что от них требуют.

Целеустремленность, эмоциональная привязанность и, следовательно, жизнь корпоративной культуры и философии сильно уменьшились. Колебания сотрудников увеличиваются, а поток информации все более затрудняет отделение важной информации от неважной.Иногда сотрудники тратят все больше и больше времени на фильтрацию информации, обработку письменных запросов и использование новых средств коммуникации.

Этому развитию необходимо противодействовать, продолжая использовать цифровые каналы связи, только если они предлагают реальную добавленную стоимость и действительно принимаются. Все коммуникации внутри компании должны происходить на уровне глаз, независимо от отдела, иерархического уровня или уровня знаний. Открытое, (по возможности) прямое и честное общение является ключом к построению отношений во всех сферах.Если у сотрудника сегодня есть ощущение, что его или ее использует только как источник информации его или ее коллега или что с ним или с ней связывается только его или ее руководитель на основе инструкций, мотивация и лояльность внезапно падают . Каждый сотрудник ценен для компании, имеет собственное мнение и хочет, чтобы его услышали.

Любой, кто считает, что достаточно поздравить сотрудника с рождением новорожденного или с важной информацией, которая непосредственно касается его «современного» через Whatsapp, не понимает возможностей и рисков современных методов устного общения .

Оптимизация внешнего устного корпоративного общения

То, что относится к внутренней корпоративной коммуникации, не может быть неправильным для внешней коммуникации. Мы должны смириться с тем, что сегодня каждый стал коммуникатором, и долгое время никто не позволял себя заманить за печку заявлениями помазания, которые делались в PR-отделе. Вербальное общение означает диалог. Диалог с клиентами, партнерами, сотрудниками и другими людьми, связанными с компанией.Получение обратной связи, быстрое и прямое взаимодействие и работа с движущимися изображениями, такими как видеоролики, пояснительные видеоролики и инфографика, должны стать правилом и не должны оставаться исключением. Сегодня каждый сотрудник может стать послом бренда и участвовать в связях с общественностью таким образом, чтобы компания оставалась аутентичной, заслуживающей доверия и заслуживающей доверия.

Мы должны отказаться от идеи принудительной оцифровки корпоративных коммуникаций. Скорее, мы должны найти способы понять и использовать оцифровку коммуникации.Любой, кто сегодня общается исключительно через пресс-секретаря или менеджера в социальных сетях, упускает тот факт, что роль коммуникатора по связям с общественностью давно превратилась в многомерную функцию управления.

Гибкие процессы и организации нуждаются в гибких коммуникационных концепциях

Технология открывает много новых возможностей. Однако важно не забывать, что новые каналы и инструменты изначально представляют собой пустые оболочки и голую архитектуру.Без людей, которые живут в них, эти инструменты быстро превращаются в руины, и сообщения, передаваемые через них, не достигают места назначения. Каждая компания должна постоянно пересматривать свои каналы связи, тип общения и ключевые критерии, такие как удовлетворенность клиентов и сотрудников, эмоциональная привязанность и т. Д. Для этого требуется сильная культура обратной связи внутри и снаружи, а также сильная культура ошибок в области внутренней организации. . Это также включает в себя хорошую коммуникативную концепцию для вербального общения внутри компании.Какая информация передается исключительно в письменном виде, по каким темам запланированы встречи или видеоконференции, а что относится исключительно к прямому разговору?

В то время, когда вербальное общение все чаще сопровождается сокращением каналов, мы должны эволюционировать от чистых коммуникаторов до модераторов, сетей и новаторов в равной мере. Уровни иерархии и границы между отделами, компаниями и клиентами, а также с партнерами должны стать размытыми в области коммуникации.Девиз здесь — открытое корпоративное общение на уровне глаз. Короче говоря, мы должны принять и признать факт:

Изменение вербального общения следует понимать не только как технологическое изменение, но, скорее, как изменение того, как мы работаем вместе .

Для удобства этот пост был переведен автоматически.

Что такое вербальные навыки и почему они важны?

Сильные словесные навыки помогут стимулировать существенное обсуждение, будь то в конференц-зале или в вашей гостиной.

У всех нас есть естественная способность выражать себя по-разному. Эффективное межличностное общение необходимо на рабочем месте и дома. Он играет ключевую роль в объединении людей, особенно когда обсуждение сосредоточено в областях разногласий или конфликтов. Если у нас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, у нас больше шансов добиться успеха.

Расширение Университета штата Мичиган рекомендует вам учитывать эти вербальные навыки в следующий раз, когда вы будете участвовать в важном разговоре:

• Задавайте вопросы — задавайте актуальные, своевременные и открытые вопросы.Открытые вопросы расширяют рамки обсуждения, поскольку требуют дополнительной информации. Эффективный допрос — важный навык. Вопросы могут использоваться для получения информации, начала разговора, проверки понимания, вовлечения кого-либо в разговор, поиска поддержки или согласия, определения уровня несогласия и т. Д.
• Зонд — продолжите конкретное обсуждение, используя уточняющие вопросы (расскажите мне больше о…, пожалуйста, объясните…) или невербальные сигналы (кивок, молчание, поддержание зрительного контакта)
• Парафраз — перескажите своими словами то, что сказал кто-то другой, чтобы подтвердить активное слушание.
• Перенаправление вопросов и комментариев — попросите других членов группы ответить на вопросы или комментарии, адресованные вам. Это помогает вовлечь всех в разговор.
• Обратитесь к — обратитесь к сказанному ранее, чтобы побудить людей признавать идеи друг друга и развивать их. («Помните нашу дискуссию в прошлом месяце, когда мы решили…?»)
• Включите более спокойных участников — попросите выступить специально тех, кто еще не поделился своими мыслями.
• Обсуждение по круговой системе — пусть один человек говорит за другим в определенном порядке, чтобы включить всех (с возможностью «пройти»)
• Поощряйте различные взгляды — расширяйте возможности для решения проблем или новых идей: «Что думает кто-то другой?», «Есть ли еще одна идея, которую мы упустили?», «Что скажут те, кого здесь нет?» , «Какие еще варианты?»
• Поощряйте совпадение взглядов — начните приводить группу к консенсусу: «Есть ли области, в которых мы все согласны, даже несмотря на разногласия?», «Что, по нашему мнению, важно в этом вопросе?»
• Сдвинуть перспективу — побудите группу рассмотреть вопрос с других точек зрения (детали этой части vs.отношение к общей картине, преимуществам и недостаткам, и мысли с точки зрения другой группы по той же проблеме и т. д.)
• Подведите итоги — дайте краткий и сжатый обзор серии комментариев по проблеме, позволяя обеим сторонам просмотреть и согласовать сказанное, прежде чем переходить к следующей теме обсуждения
• Мост — скажите несколько слов (кратко рассмотрите) то, что только что обсуждалось или произошло, и информацию о том, что группа будет делать или что будет дальше.

Как можно улучшить навыки вербального общения? Подумайте, прежде чем говорить: помогите организовать свои мысли посредством активного слушания и узнайте, когда применять эти различные навыки. Вы повысите свою уверенность, если будете использовать эти словесные навыки.

Не забывайте менять свой голосовой тон и интонацию голоса: этот невербальный навык добавит интереса и энергии вашему разговору. Групповое обсуждение приносит дополнительную энергию и азарт. Нет ничего хуже, чем слушать гул «Monotonous Murray» снова и снова…

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение

Почему невербальное общение имеет значение на рабочем месте

На работе вы можете в течение дня общаться с коллегами, не говоря ни слова. Подумайте о том, как ваш язык тела, мимика, осанка и зрительный контакт могут улучшить и укрепить ваши разговоры на рабочем месте.

Ведете ли вы презентацию на собрании, болтаете с коллегами в коридоре или разговариваете со своим начальником в его или ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие. Невербальное общение также играет роль в социальных условиях, таких как обеды, корпоративные вечеринки и после работы.

На самом деле, приблизительно 93 процента общения невербальны, в то время как слова составляют только 7 процентов. По словам Альберта Мехрабиана, психолога из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, тон голоса составляет 38 процентов общения, а язык тела и выражения лица — 55 процентов.

Типы эффективных невербальных коммуникаций на работе

По сути, хорошие навыки вербального общения позволяют работодателям обмениваться информацией в компании и помогают им укреплять отношения со своими коллегами. Однако способность общаться без слов может повлиять на работу сотрудников.

Успешное взаимодействие на работе зависит как от менеджеров, так и от способности их команды использовать и читать язык тела. Согласно веб-сайту о карьере и малом бизнесе Chron, менеджер, сообщающий положительные невербальные сигналы во время разговора с сотрудниками, может повысить моральный дух сотрудников, а также их производительность.

Forbes.com фиксирует несколько невербальных сигналов, передающих уверенность на рабочем месте:

• Сильный зрительный контакт : это ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, поскольку зрительный контакт передает интерес, участие и эмоции. Люди часто приписывают надежность тем, кто говорит, сохраняя зрительный контакт.
• Подходящие выражения лица: Вы можете показать, что обращаете внимание на своих коллег, слушая, слегка улыбнувшись, время от времени кивая и поддерживая хороший зрительный контакт.
• Уверенное рукопожатие : В бизнесе рукопожатие — единственное подходящее выражение прикосновения, поэтому обязательно иметь хорошее рукопожатие.
• Целенаправленные жесты : жесты рук подчеркивают произнесенное слово и добавляют значение. Избегайте отвлекающих манер, таких как указание пальцем, ерзание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца.
• Командная поза и присутствие: Это отражается в том, как человек сидит и стоит, поскольку это создает динамическое присутствие и лидерскую позицию.Сотрудники передают сообщения своей позой в сидячем положении, независимо от того, удобно ли они откинулись на спинку стула или жестко сидят на краю сиденья. Стоя, убедитесь, что вы стоите прямо и прямо, чтобы послать сигнал уверенности в себе, власти и энергии.

Время разговоров на рабочем месте

Способность к общению проникает во все аспекты бизнес-операций, но иногда между работодателями и работниками могут возникать пробелы в общении.Лидеров следует обучать невербальному общению, чтобы устранить этот пробел, который может стать препятствием для эффективного обсуждения.

Темп разговора — еще один аспект невербального общения, особенно среди сотрудников, принадлежащих к разным культурам, сообщает Общество управления человеческими ресурсами.

Вот как менеджеры могут восполнить пробел в невербальном общении в профессиональной среде:

1. Будьте терпеливы с людьми, которым нужны более длительные перерывы в тишине.
2. Во время встреч подумайте, как ваш язык тела, тон голоса и выбор гардероба отражают ваше невербальное общение.
3. Подумайте, как ваше отношение и подход к должностным обязанностям или коллегам влияют на вашу способность работать с другими.
4. Воздержитесь от осуждения, если кажется, что разговор завладевает людьми
5. Наблюдайте и отражайте стиль общения людей.

Сотрудники также должны быть обучены тактике невербального общения при личном общении, телефонных разговорах и даже переписке через Интернет.Окна электронной почты и чата имеют свои собственные невербальные сигналы, которые можно выучить и освоить со временем.

Если вы готовы установить прочные отношения со своими коллегами, изучите текущие открытые карьерные возможности в Центре UCPath.

Следите за нами и ставьте лайки:

Пять шагов к овладению искусством вербального общения

Общение — это произведение искусства.

И ваша способность общаться будет где-то между рейтингом Пикассо и чем-то из Музея плохого искусства.Посмотрите здесь — http://www.museumofbadart.org/

Я тоже не знал, что он существует — и это очень плохо.

Коммуникация — это способность — это то, чему можно научиться и что можно развивать. С практикой. Мы используем его постоянно с разной степенью эффективности и результативности. Недавно я написал в блоге несколько сообщений об интервью. Главный навык собеседования — это общение.

Наша жизнь вращается вокруг отношений — главный навык в отношениях — вербальное общение.

Пишу для владельцев бизнеса — главное в бизнесе — это общение.

Устное общение — краеугольный камень нашей жизни. Часто именно способность к общению отличает тех, кто достигает величия в жизни и бизнесе, и тех, кто этого не делает.

Я знаю, что прежде, чем я приложил усилия для улучшения своей способности общаться, я потерял друзей, подруг и возможности для бизнеса. Как только я обратил на это свое внимание и получил коучинг и тренировку, основанные на результатах (дополнительную информацию можно найти на нашем веб-сайте), для меня все действительно изменилось.

Раньше мне было сложно вести сложные разговоры. Я избегал их (например, увольнять того, кто этого заслуживает, или говорить своей девушке, что я считаю ее глупой), потому что не хотел их расстраивать. Я не хотел иметь дело с их реакцией на то, что я хотел сказать. Так что я этого не сказал.

Или другое, что могло бы случиться, — я бы сказал или спросил что-то, и без моего намерения сделать это утверждение или вопрос имели бы непреднамеренный тон — и это вызвало бы реакцию.Позвольте привести пример. Скажите себе вслух:

А теперь просто проверьте тем тоном, которым вы это сказали. Как ваш партнер отреагирует на ваш тон? Это прозвучало с тоном типа «ты, тупица, дурацкая дырка»? Знаете, тот, который часто приводит к тому, что кто-то спрашивает вас, почему ваши трусики завязаны в узел?

Или нейтрально? Четный? Неэмоциональный? Не заряжен?

Скорее всего, он не был нейтральным, и это происходит постоянно. Это вызывает расстройства, когда мы не собирались этого делать.Настоящая проблема в том, что мы не проявили достаточного намерения, чтобы не допустить расстройства.

Вот мои пять основных шагов по улучшению ваших работ (я имею в виду коммуникативные способности):

1. Внимание: Часто люди говорят о важности аудирования в общении. На самом деле, слушание — это ваше полное вдумчивое внимание к тому, что говорит кто-то другой. Это то, с чем я по-королевски облажался. Когда моя жена была моей девушкой, было время, когда она говорила мне: «Итак, у меня сегодня тихий день, эй?» На самом деле она говорила: «Где ты? «Потому что ты не со мной внимания.«Это почти стоило мне моих отношений. К счастью, она стайкер, и теперь она моя жена. Я могу пообещать вам, что все, чем я делюсь в этом и других постах, — это все, что способствовало тому, что наши отношения стали такими, как сейчас.
2. Намерение: Намерение связано с целью или замыслом. Даже план. Речь идет о намерении. Когда вы задаете вопрос, ваш тон предназначается? Когда вы говорите «Я люблю тебя» или «Вы проделали отличную работу», есть ли за этим намерение? Или это просто еще одна вещь, которую вы говорите, не имеющая реального значения? Намерение — это гораздо больше, чем слова — это когда ваши действия демонстрируют, что ваши слова правдивы.Иногда эти действия незаметны. Намерение — это то, что гарантирует, что ваше общение преодолеет расстояние и достигнет человека, которому вы это хотели. Человек, которому вы это хотели. Общение без намерения бессмысленно или опасно.
3. Осведомленность: Когда вы общаетесь с кем-то, насколько вы осведомлены о том, присутствует ли на вас его внимание? Используете ли вы свое осознание, чтобы наблюдать за собой? Осознаёте ли вы свои собственные эмоциональные реакции и реакции? Осознанность во время общения идет рука об руку с вниманием и намерением.На самом деле осознание, внимание и намерение — это невидимые мускулы. Вы можете построить их и сделать сильнее. Если не использовать их, они атрофируются.
4. Neutral Tone: Это огромный навык, о котором идет речь. И я определенно не совершенен в этом. Я использовал этот пример ранее, когда сказал: «Я сказал свинья, а не фиг». Теперь давайте посмотрим, когда вы задаете вопрос. Я хочу, чтобы вы спросили (и сделали это вслух): «Почему вы это сделали?», А теперь в разделе комментариев ниже посмотрите, можете ли вы использовать свое осознание, чтобы описать полученный тон.Было ли это нейтральным или обвинительным? Или это было плаксиво или плаксиво? Может быть сложно сделать заявление или задать вопрос нейтральным тоном, особенно когда в разговоре присутствует немного эмоций. Научиться использовать нейтральный тон и развить навык намеренно и осознанно использовать его — один из самых важных навыков, который я выработал в своей жизни. Помимо прочего, это спасло мои отношения, которые превратились в удачный брак.
5. Задайте вопросы: Предположения убивают самые лучшие намерения.Я написал в блоге сообщение о том, как сознательно развивать любые отношения. Если вы его не читали, обязательно прочтите. Это основа этого шага. Один из ключей в этом уравнении — коммуникация. Дело в том, что если вы постоянно кому-то рассказываете — вы никогда не поймете его точку зрения. И они никогда не почувствуют, что ты заботишься. И самое замечательное в вопросах — это то, что плохих вопросов не бывает. Когда вы научитесь разъяснять, что кто-то имеет в виду, когда они что-то говорят (см. Мой любимый вопрос), вы действительно устраните массу недопониманий в ваших отношениях.Если есть недопонимание, значит, понимание падает. Если вы прочитали сообщение в блоге, вы все поймете. 🙂

До следующего раза.

.