Вербальные средства передачи информации: Вербальные и невербальные средства общения

Познакомившись с формулами речевого поведения, распределите фразы по категориям:

В этой ситуации следовало бы поступить по-другому.

Я считаю, надо было сделать не так.

Я думаю, к моему приходу всё будет сделано.

Успокойтесь.

Не принимайте близко к сердцу.

Вы неправильно поступили.

Вербальная коммуникация

Несомненно, чувства, эмоции и отношения людей являются очень важными факторами, влияющими на успешную коммуникацию. Но для делового общения важна не только передача эмоциональных состояний, но и передачу информации, которая происходит с помощью речи. 

Речь как средство коммуникации

Вербальная (от лат. verbalis – словесный) коммуникация осуществляется с помощью речи или языка.

Речь является естественным звуковым языком, то есть системой фонетических знаков (слов), которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. Речь представляет собой универсальное средство коммуникации, так как, при передаче информации с ее помощью, меньше всего будет теряться смысл сообщения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, чтение и слушание. С помощью устной и письменной речи создаётся текст, являющийся процессом передачи информации, а слушание и чтение помогают воспринимать текст, в котором заложена информация.

Виды речевой деятельности

С точки зрения механизмов кодирования – декодирования информации речевая деятельность состоит из четырёх основных аспектов, называющихся видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

• Говорение представляет собой отправку речевых акустических сигналов, которые несут информацию.
• Слушание (или аудирование) является восприятием речевых акустических сигналов и их понимание.
• Письмом называют зашифровку речевых сигналов при помощи графических символов.
• Чтение представляет собой расшифровку графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации человек активизирует, когда говорит и пишет, декодирования – когда слушает и читает. Разговаривая и слушая, человек использует акустические сигналы, а при письме и чтении – графические знаки.

Эти виды речевой деятельности являются основой в процессе речевой коммуникации. Эффективность и успешность речевого общения человека зависит от того, насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности.

Речь можно разделить на внутреннюю, когда человек мысленно разговаривает сам с собой, через которую он осознаёт мотивы своего поведения, планирует и управляет деятельностью; и внешнюю, которая направлена на партнера по общению (рис. 1). Внутренняя речь не является коммуникацией, так как не подразумевает диалога.

 
Рис. 1. — Виды речи

Внутренняя речь является основанием для внешней. При переводе содержания внутренней речи во внешнюю существует трудность проговаривания вслух (это можно проследить в устных ответах студентов, которые наглядно отражают эти трудности).

Виды внешней речи

Внешняя речь бывает устной и письменной.

Устная речь

Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Письменная речь

Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы.

Отличие устной речи от письменной 

Эти отличия необходимо учитывать в процессе делового общения. Заключаются они в характере адресата. Письменную речь обычно направляют к отсутствующим. Люди, которые пишут, не могут увидеть своего партнера по общению, а могут только мысленно представить его. На письменную речь не имеют влияния реакции воспринимающих её людей при прочтении.

Устная же речь предполагает наличие собеседника. Тот, кто говорит, и тот, кто слушает, в большинстве случаев не только слышат, но и видят один другого. Поэтому устная речь зависима от её восприятия другими людьми. Реакции одобрения или неодобрения, демонстрация понимания или непонимания могут оказать влияние на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.

Человек, который говорит, создаёт свою речь незамедлительно: он одновременно должен преподнести и содержание и форму. У того, кто пишет, всегда есть возможность изменить свой текст, исправлять его по своему усмотрению.

Характер восприятия устной и письменной речи 

Восприятие устной и письменной речи отличается. Письменная речь рассчитывается с условием на зрительное восприятие. Когда человек читает, у него есть возможность перечитать любое место несколько раз, проверить корректность понимания. Устную речь воспринимают на слух, поэтому её следует строить и организовывать таким образом, чтобы её содержание могло быть понято сразу же, и легко было усвоено слушателями.

Разница между письменной и устой речью заключаются также и в том, что то, что говорят и произносят, является недолговечным, остаётся я в памяти лишь частично, а написанное может долго сохранять, о чём сказано и в пословицах: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»; «Что написано пером – не вырубишь топором».

Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов

Степанова, Н. А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов / Н. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). — Казань : Молодой ученый, 2018. — С. 22-27. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/302/14110/ (дата обращения: 18.04.2021).

Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания.

Честерфилд. Письма к сыну

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной, эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют манеры, жесты, эмоции. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20–40- % информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождает желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

«Что такое невербальное общение?» — порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение — это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Как подчеркивают исследователи, невербальная коммуникация порой дает нам гораздо больше сведений, чем слова. А известный французский писатель Ф. Ларошфуко, живший в 17 веке, утверждал: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов».

В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией.

Ученые подчеркивают, что вербальные и невербальные средства являются важными интегральными частями единой коммуникативной системы.

Общение — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы.

Невербальный язык гораздо более неустойчив и вариативен по сравнению с языковыми средствами. Изучением языка тела и его частей занимается наука, получившая название «кинесика». Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла. Временами с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы (невербальное общение) — 55 %.

Следовательно, можно прийти к выводу, что важно не что говориться, а как это говорится.

Начиная с античных времен, языку телодвижений всегда уделялось много внимания. Большую роль в социальных отношениях язык тела играл в средние века. Неслучайно, культуру средневековья иногда называют культурой жеста, или жестовой культурой.

И в настоящее время жесты играют важное значение в общественно-политической, деловой и частной жизни. «Как показывают некоторые события современной истории, — пишет Г. Е. Крейдлин, — часто бывает достаточным исполнения таких символических жестов, как протянутая для рукопожатия рука или доброжелательная улыбка, поза склонить голову или снять шляпу перед могилой, чтобы пришли в действие силы, приводящие к желанным конкретным результатам».

К кинетическим средствам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуй, поглаживания, объятия и т. д.

Самое распространенное деловое прикосновение — рукопожатие. По свидетельству Эразма Роттердамского, рукопожатие было введено в конце 17 века. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит поза. Специалисты называют около 1000 различных поз.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов.

Разное отношение наблюдается к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А во Вьетнаме — это знак уважения и смирения. Не поклониться означает проявить невежливость и неучтивость, нарушить этические нормы поведения.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо притягивает наш взгляд, а выражение лица дает обратную связь.

Поскольку лицо — это своеобразный перекресток, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

«Лицо — носитель богатейшего коммуникативного потенциала. Это инструмент передачи эмоциональных состояний, оно отражает межличностные отношения, оно обеспечивает невербальную обратную связь с действиями окружающих, некоторые ученые называют его главным после речи источником информации».

По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты могут выдать нас, когда мы лжем. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах.

Основным звуковым средством устной речи является голос. Он передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека, степени его воспитанности и образованности. Человеческий голос имеет огромное количество оттенков.

В речи, едва заметное изменение в технике произнесения, может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. Голос материализует интонацию, которая считается обязательной характеристикой звучащей речи. В голосе выражается эмоциональное состояние человека: безразличие, удивление, радость и т. п.

Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Так приняв от вьетнамца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите вьетнамцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность вьетнамцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений. Например, женщина в России может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Женщины во Вьетнаме более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины в России обладают также врожденной способностью замечать невербальные сигналы, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Во Вьетнаме большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Так происходит как в России, так и во Вьетнаме.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами или просто коллегами, вам необходимо ознакомиться и овладеть культурой страны, обычаями и привычками.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом.

Человек, находящийся на вершине социальной лестницы, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в то время как менее образованный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Сочетание двух основных каналов общения, как вербального, так и невербального является залогом к успешному взаимодействию партнеров и просто собеседников.

Литература:

1. Павлова Л. Г. Основы делового общения. — Ростов н/д.: Феникс, — 2008. — 311 с.
2. Дерябо С., Ясвин В. — Гроссмейстер общения — Смысл, 2000
3. Нэпп М, Холл Д. Невербальное общение. — Учебник 6-е международное издание — Спб., 2004
4. Лабуновская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Издательство 1986
5. Пиз Аллан. Язык телодвижений М.: Эксмо, — 2006
6. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник.- 2-е изд. — М: Инфра — М, 2003. — 295 с.

Основные термины (генерируются автоматически): Вьетнам, жест, невербальное общение, женщина, поза, Россия, невербальная коммуникация, невербальный язык, словарный запас, эмоциональное состояние человека.

Эффективная речь | SkillsYouNeed

Эффективная речь — это высказывание таким образом, чтобы ваше сообщение было ясно услышано и, если возможно, были приняты меры. Эффективная речь состоит из двух основных элементов: что вы говорите и как вы это говорите.

То, что вы говорите, означает ваш выбор слов. Слова, которые вы можете использовать в чате с другом, скорее всего, будут сильно отличаться от тех, которые используются на официальной презентации или собеседовании.

Точно так же, как вы говорите, также будет различаться в разных ситуациях.Однако, вероятно, есть и некоторые общие факторы: например, говорите ли вы от природы тихо или громко, и как вы используете язык тела.

На этой странице обсуждаются аспекты эффективной речи. Он также предлагает способы, которыми вы можете стать более эффективным оратором.

Аспекты эффективного разговора

Эффективная речь означает способность сказать то, что вы хотите сказать, таким образом, чтобы это было услышано и в соответствии с ним действовали.

Говорите ли вы на крупной конференции о новом научном открытии, о своих детях об их поведении или о своем начальнике о повышении заработной платы, вам необходимо уметь эффективно говорить.Это означает рассмотрение всех возможных инструментов и аспектов, чтобы ничто не отвлекало и не отвлекало от вашего сообщения.

Аспекты эффективной речи

Есть три основных элемента эффективной речи

• Слова, которые вы используете.
• Твой голос.
• Другое невербальное общение, особенно язык тела.

Выбор слов

То, что вы говорите — слова, которые вы выбираете — имеет значение.

Если вы сомневаетесь в том, что вы имеете в виду, ваша аудитория вернется к словам, которые вы использовали, и перепроверит, что вы могли иметь в виду. Поэтому важно тщательно выбирать, особенно когда вы говорите что-то важное. Что следует учитывать:

• Ваша аудитория . Слова, которые вы выберете, будут другими, если вы разговариваете с 200 людьми на конференции, с доверенным коллегой, вашим начальником или вашими детьми. Вам нужно подумать об общем уровне понимания вашей аудитории предмета, а также о типе языка, который вы используете.

• Более короткие предложения легче обрабатывать и понимать. Использование более коротких предложений также создает срочность.

• Более простые слова также легче понять. Если вы не можете объяснить что-то простым языком, возможно, вы сами этого не поняли. Это особенно важно, если не все из вашей аудитории являются носителями языка.

Акценты

Региональные и этнические акценты являются частью индивидуальной индивидуальности и добавляют уникальный элемент вашей манере речи.

Однако в некоторых ситуациях они также могут создавать потенциальные препятствия для общения. Например, если у вас очень сильный акцент, людям из другого региона или страны может быть труднее понять, что вы говорите. Поэтому вам может потребоваться замедлить речь, чтобы у них было время осмыслить то, что вы говорите.

Однако стоит помнить, что слова — это только часть вашего общего общения и сообщения. Тон голоса и язык вашего тела также посылают убедительные сообщения.

Ваш голос

Ваш голос может рассказать о вашей личной истории столько же, сколько и ваш внешний вид. Звук голоса и содержание речи могут дать ключ к разгадке эмоционального состояния человека.

Например, низкая самооценка может отражаться неуверенностью в голосе. Застенчивый человек может говорить тихо, но уверенный в себе человек с большей вероятностью будет владеть своим голосом и будет говорить четко.

Стоит потратить время на то, чтобы улучшить свое владение голосом, особенно если вам трудно говорить публично.Это даже может помочь повысить вашу уверенность в себе!

Важно привыкнуть к звучанию собственного голоса. Большинство людей более расслабленно чувствуют себя в частной жизни, особенно дома, где нет никакого давления, чтобы соответствовать каким-либо другим социальным правилам и ожиданиям. Это не относится к публичным ситуациям, когда на то, как люди говорят, оказывают всевозможное влияние.

Упражнение для улучшения публичных выступлений

Попробуйте записать собственный голос в неформальной обстановке, например дома.

Внимательно слушайте, как вы звучите. Это поможет вам привыкнуть к собственному голосу.

Вы также можете отметить любые аспекты своей речи, которые снижают общую эффективность вашего сообщения. Это может включать в себя тенденцию много говорить «гм» ​​или «эээ», невнятно произносить одну или несколько букв вместе или слегка заикаться.

Часто людям не нравится звук собственного записанного голоса — точно так же, как некоторым людям не нравятся свои фотографии — они могут чувствовать себя смущенными.

Большинство из нас не привыкли слышать собственные голоса, и эти чувства совершенно нормальны. Не обращайте внимания на начальную букву «» Неужели я так звучу? ’и научитесь лучше понимать свой голос.

Чем больше вы привыкаете к более формальному звучанию вашего голоса, тем легче вам будет делать это «по-настоящему». В режиме разговора люди склонны говорить короткими фразами, по несколько за раз. Говорение или чтение вслух помогает вам привыкнуть к более плавному звучанию вашего голоса.

Упражнение, которое поможет развить ваши эффективные разговорные навыки:

Найдите документ для чтения, длиной около двух страниц — первые несколько страниц книги подойдут.

Сначала прочтите документ молча, затем прочтите его вслух своим обычным голосом. Не волнуйтесь, если вы споткнетесь или запутаетесь, просто подберите и продолжайте до конца.

А теперь прочтите его в третий раз, записав, если возможно, свой голос и запомните:

• Притормози: Это естественная реакция — желание как можно быстрее покончить с этим, и это часто заставляет людей запутаться в своих словах.Ускорение также происходит, когда вы нервничаете, и обычно вас труднее понять.
• Держите голову вверх: Постарайтесь не упираться подбородком в книгу, так как ваш голос обращается к полу. Держите книгу выше и проецируйте свой голос.
• Пауза изредка: Пусть конец предложения или конец абзаца даст вам шанс на небольшой двух- или трехсекундный отдых. Паузы могут быть полезны для выделения.

Выполняйте это упражнение как можно чаще.

Каждый может улучшить звучание своего голоса и манеру речи за несколько дней с помощью нескольких простых упражнений, подобных приведенному выше. Для улучшения вам нужно будет сохранять определенную приверженность и регулярно практиковаться в течение нескольких минут.

Влияние дыхания на голос и речь

Голос реагирует на эмоции и иногда получает сообщение « заблокировано, », что может помешать или затруднить выражение ряда чувств.

При стрессе характер дыхания человека меняется.Когда ваши мышцы напряжены, вы не можете использовать свои легкие на полную мощность. Когда кто-то напуган или нервничает, обычным симптомом является напряжение в шее и плечах. Это происходит потому, что под давлением мы дышим быстрее. Это означает, что мы вдыхаем много воздуха, но у нас недостаточно времени, чтобы полностью выдохнуть и расслабиться, поэтому мы не получаем полной пользы.

Хорошее дыхание необходимо по двум причинам:

1. При использовании полной емкости легких дыхание поддерживает голос, и голос становится более насыщенным, полным и сильным.

   Это принесет пользу людям с тихим голосом, которые беспокоятся о том, что их нельзя услышать при разговоре с группой людей. Громкость регулируется в животе, а не в горле, поэтому дыхание в полную силу позволит лучше контролировать голос.

2. Глубокое и ритмичное дыхание оказывает успокаивающее и лечебное действие, поскольку снимает напряжение и способствует расслаблению. Расслабленные люди более уравновешены, восприимчивы и уверены в себе.

   Неслучайно многие религии используют техники ритмического дыхания, такие как медитация, йога и безмолвное созерцание, а также вокальное высвобождение в форме песнопений, мантр или гимнов в качестве вспомогательных средств для своих религиозных обрядов. Ослабляя физическое напряжение, уменьшается умственное напряжение, и разум освобождается для творческих занятий.

Дыхательное упражнение

1. Встаньте в удобном положении, ноги на расстоянии одного шага, колени «разблокированы» и не отведены назад жестко.Держите позвоночник прямо, голову в равновесии и расслабьте мышцы лица.


2. Вдохните, медленно считая до трех, затем выдохните, чтобы медленно сосчитать до трех.


3. Старайтесь не поднимать плечи при дыхании. Вдохните через нос и выдохните через рот. Сознательно представьте, как ваше дыхание «заполняет» легкие.


4. Положите ладонь на живот и почувствуйте движение. Слегка прижмите руку на вдохе и выдохе.


5. Повторите это упражнение десять раз.

В зависимости от того, как вы себя чувствуете после нескольких дней выполнения этого упражнения, увеличьте счет выдыхаемого воздуха с трех до четырех, с пяти и шести, постепенно увеличивая до десяти, прежде чем вам понадобится сделать еще один вдох. Затем посчитайте вслух на выдохе от одного до десяти. Повторить пять раз.

Если вы научитесь контролировать выдыхаемое дыхание, вы никогда не станете «хрипеть» или не почувствуете, что «выдыхаетесь», когда говорите с группой или собранием.

Подробнее о дыхании и расслаблении см. В разделе «Техники релаксации» .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Производство вокала

Каждому, кто хочет стать эффективным оратором, необходимо понимать следующие три основных элемента вокального производства:

• Том — быть услышанным.
• Ясность — предстоит понять.
• Сорт — добавить интереса.

Объем

Дело не в том, чтобы обращаться с голосом как с регулятором громкости на пульте дистанционного управления телевизора. У некоторых людей от природы тихие голоса, и они физически не могут рычать.Кроме того, если голос слишком повышен, качество звука теряется. Вместо того, чтобы повышать голос, это должно быть « проецируется на ». Поддерживайте голос большим вдохом — чем дальше вы хотите выдать голос, тем больше дыхания вам нужно. Он также должен исходить из диафрагмы, а не из горла.

При разговоре с группой или на собрании важно не направлять свой разговор на первый ряд или только на ближайших к вам людей. Вместо этого вам нужно сознательно проецировать то, что вы хотите сказать, на самых дальних.Развивая сильный голос , а не громкий голос , вы будете восприниматься как позитивный человек.

Ясность

Некоторые люди склонны говорить сквозь зубы и почти не шевеля губами. Именно эта неспособность открывать рты и неспособность правильно произносить звуки речи является основной причиной неслышимости. Звук запирается в рот и не выпускается.

Для хорошей артикуляции важно разжимать челюсти, открывать рот и давать полную пользу каждому издаваемому звуку, уделяя особое внимание концам слов.Это также поможет вашей аудитории, поскольку будет возможно некоторое время читать по губам.

Сорт

Чтобы сделать речь эффектной и интересной, можно применить определенные приемы. Однако важно не звучать фальшиво или как будто вы даете представление. Слова передают смысл, но способ , которым они произносятся, отражает чувства и эмоции. Вокальное разнообразие может быть достигнуто вариациями в:

• Темп: Это скорость, с которой вы говорите.Если речь идет слишком быстро, у слушателей не будет времени усвоить сказанное. Также неплохо изменить темп — то ускоряясь, то замедляясь, — потому что это поможет поддерживать интерес.

• Объем: Время от времени увеличивая или уменьшая громкость, вы можете создать акцент. Если вы понизите голос почти до шепота (пока он проецируется) на одно или два предложения, это заставит вашу аудиторию внезапно насторожиться. Однако будьте осторожны, не злоупотребляйте этой техникой, иначе она потеряет свое влияние.

• Высота — Интенсивность — Акцент: Выступая публично, постарайтесь передать информацию с максимальной энергией и энтузиазмом. Это не значит, что ваш голос должен бесконтрольно прыгать повсюду. Постарайтесь сделать разговор интересным. Помните, что когда вы нервничаете или возбуждены, ваши голосовые связки напрягаются и укорачиваются, в результате чего голос становится выше. Выделите определенные слова и фразы в разговоре, чтобы подчеркнуть их важность и внести разнообразие.

• Пауза: Паузы мощные. Их можно использовать для эффекта, чтобы выделить предыдущее утверждение или привлечь внимание перед важным сообщением. Паузы означают тишину на несколько секунд. Слушатели интерпретируют смысл во время пауз, поэтому имейте смелость молчать до пяти секунд — такие драматические паузы передают авторитет и уверенность.

Разогрей свой голос

Перед любой важной разговорной ситуацией, будь то встреча, встреча или разговор, полезно провести разминку голоса.

Голос — это инструмент — ни один музыкант не приходит в концертный зал и не вступает в игру Бетховена без предварительной настройки. Продолжительность и частота разминки зависит от вас и зависит от того, сколько разговоров вам нужно сделать.

Более подробная информация об эффективном использовании голоса представлена ​​на нашей странице невербальное общение: лицо и голос .

Язык тела

Значительная часть общения — по некоторым оценкам, более 50% — невербальна.Тон голоса, темп и акцент — все это часть невербального общения.

Однако ваш язык тела также важен. Это включает в себя то, как вы стоите, выражение лица, то, как вы используете руки, чтобы подчеркнуть свою речь, и даже то, с кем вы смотрите в глаза.

Подробнее о том, как использовать язык тела для эффективного общения, читайте на нашей странице Язык тела . Это включает в себя рассмотрение того, как далеко вы находитесь от своей аудитории, и, следовательно, нужно ли вам преувеличивать свои жесты, чтобы сделать их более четкими.

Важность соответствия

Возможно, наиболее важным аспектом эффективного общения является соответствие .

Чтобы общение было эффективным, ваше невербальное общение должно подкреплять ваши слова: они должны говорить одно и то же. Невербальное общение гораздо труднее замаскировать, чем вербальное: если вы видите, что чей-то язык тела передает сообщение, отличное от его слов, лучше сначала выслушать невербальное общение, поскольку оно с большей вероятностью отражает их реальные взгляды.

Поэтому вам, возможно, придется подумать о том, как вы хотите использовать язык тела и другие невербальные сигналы. Это особенно важно, если вы пытаетесь передать трудное или нежелательное сообщение.

Перечень навыков устного общения и примеры

Практически каждая работа требует от работников навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки занимают высокое место в контрольных листах оценки кандидатов, которые используют многие интервьюеры.

Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете.У вас будет лучше как на собеседовании, так и на работе.

Что такое навыки вербального общения?

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Устное общение включает в себя как доставку сообщений, так и их получение. Коммуникация — это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.

Работодатели высоко ценят работников, которые могут четко и эффективно передавать информацию.

Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответствующим образом в соответствии с полученной информацией, имеют больше шансов преуспеть в работе.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Что составляет эффективное вербальное общение на работе, зависит от взаимоотношений между партнерами по общению и рабочего контекста:

• Устное общение на рабочем месте происходит между множеством разных людей и групп, таких как коллеги, начальники и подчиненные, сотрудники, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также докладчики и их аудитория.
• Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые собрания, служебные аттестации, индивидуальные обсуждения, интервью, дисциплинарные занятия, предложения по продажам и консультации.

Примеры навыков вербального общения

Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных рабочих условиях.

Устное общение для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они их выслушают. Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем, а также использовать возможности для похвалы за индивидуальные и командные достижения.

• Консультирование других относительно надлежащего курса действий
• Напористость
• Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение
• Прямое и уважительное наказание сотрудников
• Кредитование других
• Распознавание и устранение возражений
• Проявлять интерес к другим, спрашивать об их чувствах и признавать их
• Говорить спокойно, даже когда вы нервничаете
• Увольняющийся персонал
• Обучение других выполнению задачи или роли
• Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «конечно», «понимаю» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
• Использование самораскрытия для поощрения обмена

Устное общение для членов команды: Открытые и постоянные каналы связи жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, критичных к качеству и срокам.Один из наиболее важных навыков построения команды, сильное вербальное общение, помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.

• Краткая передача сообщений
• Поощрение сопротивляющихся членов группы к обмену информацией
• Объяснение сложной ситуации без гнева
• Объяснение, что вам нужна помощь
• Перефразируем, чтобы показать понимание
• Задание зондирующих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
• Получение критики без защиты
• Воздерживаться от слишком частых разговоров или перебивать других
• Запрос обратной связи
• Изложение ваших потребностей, желаний или чувств без критики и обвинений

Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с личным общением с клиентами, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы профессионал по продажам.Однако имейте в виду, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативного диалога обеспечит позитивные отношения с клиентами.

• Предвидеть опасения других
• Прошу разъяснений
• Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
• Успокоить взволнованного клиента, узнав его жалобы и отреагировав на него
• Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения для убеждения отдельного человека или группы
• Обращение к невербальным сигналам и вербальный ответ, чтобы проверить замешательство, разрядить гнев и т. Д.

Устное общение для докладчиков: Публичное выступление — это талант, который оттачивается как на практике, так и через формальное обучение. Артикулированное и убедительное выступление перед живой аудиторией предполагает:

• Четкое произнесение каждого произнесенного вами слова
• Введение в тему темы в начале презентации или взаимодействия
• Планирование коммуникаций перед поставкой
• Ваш голос наполняет комнату
• Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
• Повторение важных моментов в конце выступления
• Выбор языка, соответствующего аудитории
• Говорить в умеренном темпе, но не слишком быстро и не слишком медленно
• Говоря уверенно, но скромно
• Обобщение ключевых моментов, высказанных другими докладчиками
• Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
• Адаптация сообщений к разным аудиториям
• Рассказывать истории, чтобы привлечь внимание аудитории
• Использование юмора для привлечения аудитории

Советы по улучшению вашего устного общения

Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать самостоятельно, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.

Практика ведет к совершенству, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, открытость, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.

Устное общение — Javatpoint

Принципы вербального общения

2.3 Принципы вербального общения

Цель обучения

1. Определите и опишите пять ключевых принципов вербального общения.
2. Объясните, как правила синтаксиса, семантики и контекста управляют языком.
3. Опишите, как язык влияет на наше восприятие реальности.

Устное общение основано на нескольких основных принципах. В этом разделе мы рассмотрим каждый принцип и выясним, как он влияет на повседневное общение. Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация для совета директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.

Язык имеет правила

Язык — это код, набор символов, букв или слов с произвольным значением, которые расположены в соответствии с правилами синтаксиса и используются для общения.

Удалось ли вам сопоставить термины и их значения в первом примечании 2.1 «Вводные упражнения» к этой главе? Вы обнаружили, что некоторые определения не соответствуют вашему пониманию терминов? Сами слова имеют значение в их конкретном контексте или языковом сообществе. Но без понимания этого контекста фраза «моя плохая» могла бы звучать просто странно. Ваше знание слов и фраз могло облегчить вам задачу, но не для всех.Сами слова несут значение только в том случае, если вы знаете их смысл и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.

Есть три типа правил, которые регулируют или контролируют использование слов. Вы можете не знать, что они существуют или что они влияют на вас, но с того момента, как вы вставляете слово в текст или произносите его, эти правила регулируют ваше общение. Подумайте о слове, которое можно использовать в определенных ситуациях, но не в других. Почему? А как узнать?

Синтаксические правила Управляют порядком слов в предложении.управлять порядком слов в предложении. В некоторых языках, например в немецком, строго предписан синтаксис или порядок слов. Английский синтаксис, напротив, относительно гибок и открыт для стилей. Тем не менее, есть определенные сочетания слов, правильных и неправильных в английском языке. В равной степени правильно сказать: «Пожалуйста, приходите на собрание в зал в двенадцать часов в среду» или: «Пожалуйста, приходите на собрание в среду в двенадцать часов в зале». Но было бы неправильно сказать: «Пожалуйста, приходите в зал в среду на собрание в двенадцать часов.”

Семантические правила Регулируют значение слов и способы их толкования. управлять значением слов и их толкованием. Семантика — это изучение смысла языка. Он учитывает, что слова означают или должны означать, в отличие от их звучания, орфографии, грамматической функции и т. Д. Относится ли данное утверждение к другим уже переданным заявлениям? Это утверждение верно или неверно? Несет ли это определенное намерение? Что нужно знать отправителю или получателю, чтобы понять его значение? Эти вопросы решаются семантическими правилами.

Контекстные правила Управляйте значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями. управлять значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями. Например, предположим, что Грег говорит о своей коллеге, Кэрол, и говорит: «Она всегда соблюдает сроки». Это может показаться простым утверждением, которое не зависит от контекста или социальных обычаев. Но предположим, что другой сотрудник спросил Грега: «Как вам нравится работать с Кэрол?» и после долгой паузы Грег ответил: «Она всегда соблюдает сроки.«Есть ли факторы в контексте вопроса или социальных обычаев, которые могут повлиять на смысл заявления Грега?

Даже когда мы следуем этим лингвистическим правилам, недопонимание возможно, поскольку наш культурный контекст или сообщество могут иметь разные значения используемых слов, чем предполагалось в источнике. Слова пытаются выразить идеи, которые мы хотим передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от нас. Они часто требуют от нас согласования их значения или объяснения того, что мы имеем в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь.Возможно, вам потребуется сформулировать слово, дать ему определение и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией значения вашего сообщения.

Наша реальность формируется нашим языком

Какой была бы ваша жизнь, если бы вы выросли в стране, отличной от той, в которой вы выросли? Например, Малайзия? Италия? Афганистан? Или Боливия? Или предположим, что вы родились мужчиной, а не женщиной, или наоборот. Или вырос на северо-востоке Соединенных Штатов вместо Юго-Запада, или на Среднем Западе вместо Юго-Востока.В любом из этих случаев у вас не будет той идентичности, которая у вас есть сегодня. Вы бы узнали другой набор обычаев, ценностей, традиций, других языковых моделей и способов общения. Вы были бы другим человеком, который общался бы по-разному.

Вы не выбрали свое происхождение, обычаи, ценности, традиции или язык. Вы даже не решили научиться читать это предложение или разговаривать с членами вашего сообщества, но каким-то образом вы справились с этой сложной задачей.Став взрослым, вы можете смотреть на вещи с новой или иной точки зрения, но на каком языке вы думаете? Не только сами слова или даже то, как они организованы, делают общение такой сложной задачей. Сам ваш язык, постоянно меняющийся и растущий, во многом определяет вашу реальность. Вы не можете полностью уйти от своего языка или культуры и всегда смотреть на мир сквозь призму или оттенок того, чему вас учили, чему вас научили или что вы испытали.

Предположим, вы выросли в культуре, где ценится формальность.На работе вы гордитесь тем, что хорошо одеты. Это часть ваших ожиданий для себя и, признаетесь вы в этом или нет, для других. Однако многие люди в вашей организации принадлежат к менее формальным культурам и предпочитают повседневную деловую одежду. Возможно, вы сумеете распознать разницу, и, поскольку люди легко приспосабливаются, вы можете привыкнуть к менее формальным ожиданиям от одежды, но это не изменит ваших основных ценностей.

Томас Кун отмечает, что «парадигмы — ясная точка зрения, включающая теории, законы и / или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания.или ясная точка зрения, включающая теории, законы и / или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания, имеют тенденцию формироваться и закрепляться вокруг ключевых утверждений о достоверности или утверждений о том, как все работает ». Парадигма или мировоззрение может быть индивидуальным или коллективным. А смена парадигмы часто бывает болезненной. Новые идеи всегда вызывают подозрение и обычно вызывают возражения без какой-либо другой причины, кроме как потому, что они еще не распространены.

В качестве примера рассмотрим парадигму земля-небо.Средневековые европейцы считали, что Земля плоская и что нужно избегать краев, иначе вы можете упасть. В течение столетий после принятия веры в «круглую Землю» Земля все еще считалась центром Вселенной с Солнцем и всеми планетами, вращающимися вокруг нее. В конце концов, кто-то оспорил принятую точку зрения. Со временем, несмотря на значительное сопротивление защите статус-кво, люди стали лучше понимать Землю и ее связь с Небесами.

Точно так же создатели микропроцессора Intel когда-то думали, что небольшая ошибка в вычислениях вряд ли отрицательно повлияет на 99.9 процентов пользователей лучше оставить как есть и спрятать. Как и многое другое в век информации, ошибка была обнаружена пользователем продукта, стала известна широкой публике и на долгие годы подорвала доверие к Intel и ее продажам. Отзыв и оперативное общение в ответ на аналогичные проблемы теперь стали общеотраслевым протоколом.

Парадигмы предполагают посылки, которые принимаются как факт. Конечно, Земля — ​​центр Вселенной, конечно, никто никогда не столкнется с математической ошибкой, столь далекой от повседневного использования компьютеров большинством людей, и, конечно же, вы никогда не танцевали макарену на вечеринке компании.Теперь мы можем видеть, как опровергаются эти факты, взгляды, убеждения и идеи «крутизны».

Как это понимание поддается вашему пониманию вербального общения? Все ли люди разделяют одни и те же парадигмы, слова или идеи? Будете ли вы представлять идеи, выходящие за рамки кругозора вашей аудитории? Вне их мировоззрения? Так же, как вы оглядываетесь на свои выступления в макарене, выйдите за рамки своей системы взглядов и подумайте, как лучше всего передать свои мысли, идеи и указания аудитории, которая может не иметь вашего опыта или понимания темы.

Принимая во внимание происхождение и опыт своей аудитории, вы можете стать более «ориентированными на других», что является успешной стратегией сокращения разрыва между вами и вашей аудиторией. Наш опыт подобен солнцезащитным очкам, окрашивающим то, как мы видим мир. Наша задача, возможно, состоит в том, чтобы не позволить им действовать как шоры, подобные тем, которые носят рабочие лошади, которые создают туннельное зрение и ограничивают нашу перспективу.

Язык произвольный и символический

Как мы уже обсуждали ранее, слова сами по себе не имеют никакого внутреннего значения.Люди придают им значение, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают концепции в нашем опыте. Мы должны согласовать значение слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться с нашей аудиторией.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное. Внимание к обоим необходимо, чтобы уменьшить вероятность неправильного толкования. Денотативное значение — общее значение слова, часто встречающееся в словаре.это общепринятое значение, часто встречающееся в словаре. Коннотативное значение Значение часто встречается не в словаре, а в сообществе пользователей; он может включать эмоциональную ассоциацию и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным. часто встречается не в словаре, а в самом сообществе пользователей. Он может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительным или отрицательным, и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным.

Благодаря общему словарю как в денотативных, так и в коннотативных терминах, эффективное общение становится более очевидной возможностью.Но что, если нам нужно передать значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что мы делаем, когда переводим сообщение. В таких случаях язык и культура могут иногда иметь интересные повороты. Газета New York Times отметила, что название фильма 1998 года « Есть кое-что о Мэри » оказалось трудно перевести, когда он был выпущен на зарубежные рынки. Фильм был переименован, чтобы передать эту идею и адаптировать к системе взглядов местной аудитории: в Польше, где шутки о блондинках популярны и распространены, название фильма (переведенное обратно на английский для нашего использования) было For the Love of a Blonde. .Во Франции идея Мэри любой ценой передала идею, а в Таиланде Моя настоящая любовь выдержит все возмутительные события вообще отказалась от упоминания Марии.

Передать наши идеи словами — это сложная задача, когда оба собеседника говорят на одном языке, но в зависимости от языков, культур и поколений сложность увеличивается в геометрической прогрессии.

Язык абстрактен

Слова представляют аспекты нашей окружающей среды и могут играть важную роль в этой среде.Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс обозначения и использования слова упрощает и искажает наше представление о самой вещи. Эта способность упрощать концепции упрощает общение, но иногда заставляет нас терять из виду конкретный смысл, который мы пытаемся передать с помощью абстракции. Давайте посмотрим на одну важную часть жизни в Америке: транспорт.

Возьмите слово «автомобиль» и подумайте, что оно обозначает. Свобода, статус или стиль? То, что вы водите, что-то говорит о вас? Чтобы описать автомобиль как средство передвижения, нужно рассмотреть один из его основных и универсальных аспектов.Этот уровень абстракции означает, что мы теряем индивидуальные различия между автомобилями, пока не введем другой уровень маркировки. Мы могли бы разделить автомобили на седаны (или седаны) и купе (или купе), просто посчитав количество дверей (то есть четыре против двух). Мы также могли изучить стоимость, размер, объем двигателя, экономию топлива и стиль. Мы могли бы прийти к американской классике, Мустангу, и рассмотреть его, учитывая все эти факторы и его наследие, как доступный американский спортивный автомобиль. Описывать его только с точки зрения транспорта — значит терять отличительные черты того, что делает Mustang желанным американским спортивным автомобилем.

Рисунок 2.2 Лестница абстракции

Источник: адаптировано из книги Дж. Де Вито «Лестница абстракции».

Мы можем видеть, что на крайнем уровне абстракции автомобиль похож на любой другой автомобиль. Мы также можем видеть, насколько на базовом уровне концепция наиболее конкретна. «Мустанг», название, данное одному из самых продаваемых американских спортивных автомобилей, представляет собой конкретную марку и модель с особыми маркировками; определенный размер, форма и диапазон доступных цветов; и связь с классическим дизайном.Сосредоточившись на конкретных терминах и примерах, вы поможете своей аудитории понять ваш контент.

Язык организует и классифицирует реальность

Мы используем язык, чтобы создавать и выражать чувство порядка в нашем мире. Мы часто группируем слова, представляющие понятия, по их физической близости или сходству друг с другом. Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. Можно сказать, что страус связан с эму и нанду, но вы не станете группировать страуса со слоном или саламандрой.Наша способность организовывать полезна, но искусственна. Системы организации, которые мы используем, не являются частью мира природы, а выражают наши взгляды на мир природы.

Кто такой врач? Няня? Учитель? Если в случае слова «врач» на ум пришел мужчина, а в отношении «медсестра» или «учитель» — женщина, тогда в вашем образе мыслей есть гендерная предвзятость. Когда-то в Соединенных Штатах этот гендерный стереотип был больше, чем просто стереотип, это было общее правило, социальный обычай, норма.Теперь это уже не так. Все больше и больше мужчин проходят обучение, чтобы работать медсестрами. Business Week в 2008 году отметила, что треть врачей в США составляли женщины.

Все мы используем системы классификации, чтобы ориентироваться в мире. Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у нас не было таких категорий, как мужчина / женщина, молодой / старый, высокий / низкий, врач / медсестра / учитель. Эти категории становятся проблематичными только тогда, когда мы используем их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны.Из-за наших предубеждений мы можем предположить, что элементы связаны между собой, когда они вообще не связаны. В результате наше мышление ограничено, а наше понимание реальности нарушено. Часто эти предубеждения легче заметить в других, но нам, как коммуникаторам, надлежит осознавать их в себе. Бессознательное удержание их ограничивает наше мышление, понимание реальности и нашу способность успешно общаться.

Ключевые вынос

Язык — это система, управляемая правилами синтаксиса, семантики и контекста; мы используем парадигмы для понимания мира и построения наших коммуникаций.

Упражнения

1. Напишите как минимум пять примеров английских предложений с правильным синтаксисом. Затем перепишите каждое предложение, используя те же слова в порядке, который отображает неправильный синтаксис. Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
2. Подумайте хотя бы о пяти словах, денотативное значение которых отличается от коннотативного значения. Используйте каждое слово в двух предложениях, одно использует денотативное значение, а другое — коннотативное.Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
3. Вы ассоциируете смысл с машиной, которую кто-то водит? Это что-то говорит о них? Перечислите пять автомобилей, за рулем которых вы наблюдаете, и обсудите каждую из них, отмечая, считаете ли вы, что машина что-то о них говорит или нет. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

Важность невербального общения

Человеческий язык — это удивительно сложная форма общения, состоящая из бесчисленных языков и постоянно растущих диалектов и разговорных выражений.Несмотря на огромное количество языковых различий, сохраняется одно постоянное — невербальные аспекты общения остаются стабильными и универсальными.

Что означает язык тела?

Невербальное общение — это информация, которая передается без использования устных или письменных слов. Невербальная платформа включает зрительный контакт (окулезика) или его отсутствие, мимику, жесты, позу, личный внешний вид, физическую среду и артефакты / объекты, составляющие ее, прикосновение (тактильные ощущения), параллельный язык (вокал), использование времени (хронемика) и расстояние между вами и вашей аудиторией (проксемика).

Например, во время собеседования при приеме на работу мы можем не осознавать, что работодатели будут оценивать то, что мы делаем, не меньше, чем то, что мы говорим. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, неправильная осанка может показаться непрофессиональной, а взгляд вниз (избегая зрительного контакта) отвлечет от уверенного впечатления, которое мы хотим произвести.

Устное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение происходит одновременно, причем последнее, как правило, находится под меньшим когнитивным контролем и раскрывает больше того, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Язык тела, мимику и вокальные характеристики нелегко контролировать, тогда как вербальное общение осуществляется намеренно, и им легче манипулировать. В результате, , мы больше верим невербальным сигналам, чем тому, что на самом деле сказано. Если человек говорит одно, но невербально отправляет противоречащее сообщение, получатель с большей вероятностью будет доверять невербальному сигналу.

Следовательно, осознание своего невербального общения во время вербального общения может помочь другим получать сообщения так, как вы на самом деле намеревались их передать. Кроме того, не говорите «только разговоры и ничего не говорите по существу». В следующий раз, когда вы захотите произвести положительное впечатление, убедитесь, что вы не только подготовили то, что собираетесь сказать, но и научились передавать свои сообщения с помощью соответствующего языка тела (практика делает собеседование идеальным).

Существует бесчисленное количество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения.Чтобы сузить круг вопросов, мы повторим основы, предложенные психологами Полом Экманом и Уоллесом Фризеном (1969), которые определили шесть важных способов взаимодействия невербальной коммуникации с нашим вербальным дискурсом: повторение, конфликт, дополнение, подстановка, регулирование и акцентирование.

Какой тип общения описывает наш язык тела?

• Повторение — использование определенных жестов для усиления вербального сообщения (например, указание на объект обсуждения).
• Конфликт — когда вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия отправляют противоречивое значение. Конфликтующие сообщения часто возникают из-за чувства замешательства, нерешительности или разочарования (например, друг говорит, как он отлично провел время во время вечеринки, но его голос звучит ровно, а на лице нет эмоций).
• Дополнение — точность понимания информации выше, когда невербальное и вербальное дополняют друг друга. Было показано, что сообщения правильно вспоминаются в большей степени, когда язык тела подтверждает вербальный обмен (e.грамм. говоря, что вы счастливы, и тоже радостно это показываете).
• Подстановка — иногда невербальное поведение используется как единственный канал для общения. Простым жестом можно заменить слова (например, покачать головой, чтобы сказать «нет»).
• Регулирующий — мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты, называемые «сигналами поворота», позволяют нам переключаться между разговором и слушанием (например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите поговорить дальше).
• Акцентирование — когда мы используем невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Хорошие ораторы будут знать, когда следует использовать жесткие жесты, преднамеренные паузы, изменения громкости или скорости речи и т. Д. (Например, человек, устно выражающий гнев, может акцентировать сообщение, говоря очень громко).

Соответственно, мы можем согласиться с тем, что разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящему, в то время как невербальное общение используется для создания и поддержания межличностных отношений.

Язык тела в деловом общении

Еще одним шагом вперед является анализ невербальной коммуникации в бизнесе.Поскольку бизнес часто включает в себя повторяющееся человеческое взаимодействие, понимание элементов невербальных сигналов может быть большим преимуществом при работе с коллегами, командами, конкурентами и текущими / потенциальными клиентами. Менеджеры будут использовать язык тела, чтобы эффективно руководить сотрудниками и членами команды. С другой стороны, сотрудники и члены команды будут использовать свой язык тела для отправки сообщений за пределами бизнеса.

В рамках модуля бакалавриата по психологии MIUC «Основы навыков межличностного общения: экспериментальные группы» студентка первого курса Тапанга Янсен затронула тему «Сила невербальной коммуникации в продажах».Тапанга представил теоретические и практические аспекты языка тела, его важность в процессе продаж любой компании и то, как он влияет на процесс принятия решений. Более того, в своей презентации она подчеркивает различные аспекты невербальной коммуникации как со стороны клиента, так и со стороны продавца, как определенные связи с людьми могут создавать заслуживающую доверия, профессиональную и заслуживающую доверия среду, и, следовательно, как язык тела может добавить интерес, ясность и доверие. Для получения советов по невербальному общению, которое может принести пользу или сорвать продажу, просмотрите следующую ссылку.

В заключение следует сказать, что для выработки хороших привычек необходимо практиковать невербальное общение и знать, какие жесты могут найти отклик у вашего говорящего (клиентов и потенциальных клиентов), чтобы повысить шансы произвести хорошее впечатление. Практика невербальных сигналов повысит ваши навыки до уровня . Чем чаще вы используете адекватный язык тела, тем больше вероятность, что он станет вашей второй натурой, и вы будете чувствовать себя комфортно во время общения.Поэтому вместо липких рук и вспотевшего лба постарайтесь завоевать доверие и доверие к своему невербальному поведению. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше у вас будет устное и невербальное общение.

Ева Беркович
Студент-консультант и преподаватель, магистр психологии

Важность невербальной коммуникации последний раз изменена: 23 июля 2020 г., автор Gobalo

Вербальная коммуникация | Компания Коновер

Если вы не можете объяснить это шестилетнему ребенку, вы сами этого не понимаете.

Альберт Эйнштейн

Устное общение — это обмен информацией с использованием речи или языка. Проще говоря, словесное общение — это разговор. Теперь я знаю, что вы, вероятно, думаете: «Я уже умею говорить, зачем мне учиться говорить?» Хотя это правда, существуют навыки вербального общения, выходящие за рамки разговора. Эти навыки помогут вам добиться успеха на рабочем месте.

Если бы вербальное общение было действительно таким простым, на рабочем месте не было бы столько споров.Это потому, что множество споров возникает из-за недопонимания, изначально вызванного плохим общением. Например, слово, которое вы использовали, обидело покупателя, но вы даже не осознавали, что обидели человека. Если бы вы подбирали слова более тщательно, недоразумения могло бы и не случиться.

Если вы никогда раньше не задумывались о навыках вербального общения, вам потребуется время и практика, чтобы научиться этому. Начните с этих пяти навыков вербального общения:

1.Говорите четко
2. Тщательно выбирайте слова
3. Используйте соответствующий тон
4. Принимайте во внимание свою аудиторию
5. Правильно отвечайте

Говорите четко

Отличное место для начала обучения навыкам вербального общения — это четкая речь. Неважно, какие слова вы говорите, если вы говорите их недостаточно ясно, чтобы кто-то их понял. Чтобы говорить четко, говорите достаточно громко, чтобы собеседник мог вас легко услышать. Вторая часть разговора требует, чтобы вы произносили или произносили свои слова полностью.Иногда мы ленимся в речи и забываем полностью или правильно произносить слова. Когда вы находитесь на рабочем месте, сосредоточьтесь на произнесении каждого слога, чтобы собеседник мог вас легко понять.

Тщательно выбирайте слова

Теперь, когда вы научились говорить четко, пора сосредоточиться на словах. Всегда важно обдумывать слова, которые вы говорите, но это особенно важно на рабочем месте.Слова, которые вы используете, должны соответствовать любым стандартам. Если вы когда-нибудь задаетесь вопросом, подходит ли какое-то слово для работы, вероятно, лучше не использовать его. Практикуйтесь в использовании слов, которые показывают ваш интеллект и профессионализм. Выучите и поймите модные слова или слова, которые важны для вашей отрасли. Используйте эти модные слова при разговоре со своими коллегами, руководителем и клиентами, когда это уместно.

Используйте соответствующий тон

Ваш тон, или звук вашего голоса, многое говорит о том, что вы говорите и что вы чувствуете.Даже если вы используете приятные слова, если ваш тон не будет приятным, ваше сообщение может показаться злым. Например, если вы говорите коллеге «Хорошая работа», но говорите это злобным тоном, она может подумать, что вы на самом деле не имеете в виду то, что говорите. Обдумывая подходящий тон, подумайте о том, что вы чувствуете. Также подумайте о том, что вы хотите, чтобы чувствовал собеседник.

Учитывайте свою аудиторию

Иногда вам может потребоваться изменить свой стиль общения или то, как вы общаетесь, в зависимости от того, с кем вы разговариваете.Люди, с которыми вы разговариваете, называются вашей аудиторией. Когда вы рассматриваете свою аудиторию, подумайте об особенностях этого человека или людей и их отношениях с вами.

Например, вы, вероятно, будете использовать другой язык и тон при разговоре с 7-летним клиентом, чем при разговоре со своим менеджером. При разговоре с 7-летним ребенком вы, вероятно, захотите использовать более простые слова, чтобы он вас понял. Вы также можете использовать приятный, веселый тон, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно.При разговоре со своим руководителем вы можете использовать более сложные слова и хотите, чтобы ваш тон был более профессиональным.

Отвечайте надлежащим образом Важной частью общения является выслушивание чьей-либо речи и последующее реагирование на его слова. Чтобы правильно ответить, нужно подумать, прежде чем говорить. Когда вы отвечаете автоматически, вы рискуете сказать что-то, чего не имеете в виду, и, возможно, обидеть другого человека.

На рабочем месте у вас будут сложные разговоры.Например, ваш менеджер может дать вам отрицательный отзыв или критику в адрес вашей работы. Особенно важно думать о своем ответе в подобных беседах. Ваши эмоции, вероятно, говорят вам защищаться или сердито. Но если вы остановитесь и обдумаете свой ответ, прежде чем его сказать, вы сможете ответить более профессионально.

Хотите узнать больше? Примите участие в нашем бесплатном веб-семинаре по мягким навыкам. Забронируйте свое место сегодня.

Как развить эффективные навыки вербального общения

Обновлено 3 марта 2021 г. — Dom Barnard

Навыки вербального общения важны как никогда.Бесчисленные встречи, презентации, обзоры кода, конференции и сетевые мероприятия означают, что ясное и убедительное устное общение необходимо для текущей и будущей работы.

Хорошие коммуникативные навыки могут быть разницей между получением продвижения по службе или продвижением вперед, продажей продукта или борьбой с медленным ростом, влиянием на коллег своей идеей или выполнением того, что вам говорят.

Содержание статьи

Почему важно устное общение?

Коммуникативные навыки важны для многих аспектов вашей жизни и карьеры, в том числе:

• Управленческая роль — как добиться уважения со стороны коллег, создав сильную культуру и командный дух? Как вы справляетесь с неожиданным кризисом и доводите план действий до своей команды? Навыки устного общения важны для многих областей управления.
• Успех на рабочем месте — вы часто будете разговаривать с клиентами, покупателями, разговаривать на собраниях команды, запрашивать информацию, давать отзывы и обсуждать проблемы. Все они требуют сильных коммуникативных навыков, чтобы вас четко понимали без неверного истолкования.
• Получите новую работу — согласно опросам работодателей, навыки устного общения неизменно входят в число ведущих компаний, ищущих мягких навыков.Они хотят, чтобы новые сотрудники могли говорить четко, лаконично и уверенно.
• Продвигайтесь по карьерной лестнице — важно иметь возможность поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги. Бизнес ценит эти навыки на руководящих должностях.

Характеристики эффективного коммуникатора

Атрибуты эффективного коммуникатора включают:

• Активное прослушивание
• Адаптивность — адаптация вашего стиля общения к ситуации
• Ясность
• Уверенность и напористость
• Конструктивная обратная связь — передача и получение
• Эмоциональный интеллект — определение и управление своими эмоциями, а также эмоциями других людей
• Сочувствие
• Навыки межличностного общения — социальные навыки, которые особенно полезны для построения прочных отношений
• Интерпретация языка тела — это поможет вам понять, что кто-то чувствует
• Открытость
• Терпение
• Упрощение комплекса
• Рассказ

Методы улучшения речевого общения

Коммуникация — это навык, который означает, что вы можете развивать и улучшать его.Вот несколько приемов, которые могут улучшить ваши навыки.

Сила разума

Часто мы говорим, пока думаем, но это может снизить доверие к нам, потому что то, что мы говорим, обычно бессмысленно, и мы нервничаем. Присутствие по большей части связано с тишиной, вниманием и вдумчивым ответом.

Отвечая на вопросы и во время беседы, помните о следующей формуле и отвечайте коротко, ясно и кратко:

Так что не говорите просто первое, что приходит в голову, вместо этого будьте вдумчивы и сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить.Говоря, четко понимайте, какое сообщение вы пытаетесь донести. Если вам неясно ваше сообщение, ваша аудитория тоже не поймет.

Позитивная визуализация

Эту тактику используют спортсмены перед гонкой, они визуализируют свою победу и сильно сосредотачиваются на этой идее. Это дает им психологический импульс, который превращается в физический.

Вы можете использовать эту технику перед большой презентацией — представьте, что стоите на подиуме перед сотнями людей, представьте, что произносите свою речь, и аудитория выглядит заинтересованной, представьте, что ваша речь завершается, и аудитория аплодирует.

Повторите это несколько раз и погрузитесь в событие и эмоции, чтобы развить эффективные коммуникативные навыки.

Упражнение — Позитивная визуализация

1. Найдите тихое место, чтобы сесть и расслабиться
2. Закройте глаза
3. Вспомните опыт, который заставил вас почувствовать себя по-настоящему хорошо.Это может быть что угодно — личное достижение, юношеская память, успешный проект в работе
4. Вернитесь туда и воспроизведите последовательность событий
5. Будьте как можно более подробными, чтобы заново пережить момент для себя
6. Слушайте звуки, осмотрите достопримечательности и почувствуйте эмоции
7. Повторите это несколько раз, пока не погрузитесь в это событие
8. А теперь открой глаза

Это отличный прием перед презентацией, так как он поможет вам контролировать свои нервы и повысит вашу уверенность в мероприятии.

Помните о своей аудитории

Для эффективного общения вы должны понимать свою аудиторию. Имея это понимание, вы можете адаптировать свое общение к ним так, чтобы ваше сообщение имело наибольшее влияние.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

Чтобы развить этот навык, вы должны представить себя в положении аудитории — подумать об их демографических и общих характеристиках.Спросите: почему они идут? Что они хотят узнать? Какой у них уровень знаний и опыта?

Активно слушаю

Активное слушание — это когда вы слушаете не только произносимые слова — вы понимаете передаваемое сообщение. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Как сказал Ричард Брэнсон: «Слушайте больше, чем говорите».

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

1. Обратите внимание

Уделите докладчику все свое внимание:

• Смотрите прямо на них и поддерживайте зрительный контакт.
• Не думайте о своем ответе, пока они говорят.
• Интерпретировать язык их тела.
• Старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.

2. Покажите докладчику, что вас интересует

• Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность, например кивок, улыбку, сохранение открытой позы и т. Д.
• Используйте подсказки, такие как «ага», «ага» и т. Д.
• Уточните свое понимание …

3. Уточните свое понимание

Вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без того, чтобы вам мешали ваши суждения и убеждения:

• Обдумайте услышанное, резюмируя и перефразируя, например: «Похоже, вы говорите…».Убедитесь, что вы делаете это периодически во время разговора, так как это помогает вам понять, а также это еще один способ показать говорящему, чем вы слушаете.
• Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все понимаете, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите…». Убедитесь, что эти вопросы не являются осуждающими.
• Спросите, правильно ли вы поняли, и примите, если вам нужно исправить.
• Спросите конкретные примеры.
• Признайтесь, если вы не уверены в том, что имеет в виду говорящий.
• Попросите выступающего повторить что-нибудь, если вы думаете, что это поможет.

4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор

Прерывание бесполезно, так как это раздражает говорящего и сокращает время, необходимое вам для понимания сообщения:

• Прежде чем что-либо сказать, убедитесь, что говорящий закончил точку.

5. Обеспечьте подходящий ответ

• Будьте честны, когда отвечаете, но не нападайте на говорящего и не заставляйте его чувствовать себя плохо, потому что это бесполезно.
• Выскажите свое мнение вежливо.

Это самые распространенные препятствия для активного слушания:

• Снижение концентрации.
• Поспешные выводы, которые впоследствии приводят к ложным предположениям.
• Поспешное формирование ответа до того, как оратор закончил.
• Спор.

Будьте чуткими

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.

Понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Для развития сочувствия:

• Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш коллега / сотрудник.
• Потренируйтесь слушать своих коллег, не перебивая их.
• Понаблюдайте за своими коллегами и попытайтесь понять, что они чувствуют.
• Никогда не игнорируйте эмоции своих коллег, например, если кто-то выглядит расстроенным, не игнорируйте это — займитесь этим.
• Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за коллеги, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
• Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

Язык тела и осанка

Ваша осанка больше всего влияет на ваше общение. Впечатление, которое вы производите на окружающих, составляет примерно

• Кузов (изображения) 55%
• Голос (звук) 38%
• слов (содержание) 7%

Сложенные руки, скрещенные ноги, сгорбленные плечи, руки в карманах, взгляд вниз — это лишь некоторые из защитных мер, которые заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, и которых следует избегать во время презентации или выступления.Расслабленная внешность заставляет нас доминировать и авторитет.

Если вы посмотрите, как говорят политики, обратите внимание, насколько они расслаблены и уверены в себе, говорят медленно и делают позитивные движения. Используйте руки, чтобы подчеркнуть суть и проиллюстрировать сообщение.

Прочтите наши 8 элементов уверенного языка тела.

Упражнение — Осанка

1. Поставьте ступни на ту же ширину, что и бедра.
2. Почувствуйте, как ваш вес упирается пяткой в ​​пол
3. Подумайте о ваших плечах, расширяющихся друг от друга.
4. Не сгибайтесь вперед и не отводите плечи назад — позвольте им отдыхать по центру.
5. Держите голову ровно.
6. Пусть руки расслабленно свисают по бокам.
7. Потратьте немного времени, чтобы привыкнуть к этой позиции.
8. Проведите мысленную проверку своего тела и внесите все необходимые коррективы, чтобы устроиться поудобнее.
9. Попробуйте перейти в другое место, возвращаясь в это расслабленное положение.

Центровка

Когда человек сосредоточен, он уравновешен и расслаблен. Привыкание сосредоточивать внимание на центре тяжести поможет вам достичь открытой расслабленной позы и освободить место для более глубокого и свободного дыхания.

Подумайте о месте на полпути между передней и задней частью вашего тела и чуть выше талии. Встаньте, расставив ноги на ширине плеч, а руки пусть свободно свисают по бокам. Попытайтесь сосредоточить все свое внимание на этом центре перед важной встречей или презентацией, он усилит ваше присутствие и перенесет вас в настоящий момент.

Визуальный контакт — что нужно учитывать

Сверху вниз: голова, глаза, выражения лица, плечи, поза, дыхание, энергия, руки, руки, жесты, движения, стойка, ноги и ступни.

Использование всего диапазона вашего голоса

Человеческий голос может воспроизводить 24 ноты в музыкальной шкале. В повседневной речи мы используем около трех из них. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете говорить, поскольку использование более широкого диапазона позволит вам быстро развить эффективные коммуникативные навыки. Это поможет воодушевить, убедить и воодушевить человека или людей, с которыми вы разговариваете.

Звук резонирует во рту, когда ваше дыхание доставляет воздух к голосовым связкам.Ваш язык манипулирует и формирует звук, передавая нам речь, высоту и тон.

Чем больше воздуха в легких, тем лучше резонируют звуки, что дает нам более широкий диапазон слышимости голоса. Большинство из нас использует менее трети своей голосовой способности, и причина обычно в том, что мы не используем дыхание так хорошо, как могли бы.

Чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос, прочтите Руководство Toastmasters Speaking Voice.

Глубоко дышите для эффективного общения

Каждый раз, когда думаешь, дышишь.Каждый раз, когда вы говорите, вы дышите. Тот факт, что мы дышим подсознательно, означает, что мы часто не думаем об этом, когда говорим. Когда мы нервничаем, наше дыхание становится поверхностным. Добавьте к этому слишком длинные предложения, которые обычно сопровождают публичные выступления, и в конце слова начнут теряться.

Максимальное дыхание и наполнение легких во время разговора очень важно для выработки эффективных коммуникативных навыков. Это заставляет вас казаться влиятельным.

Не забудьте сделать паузу, чтобы выделить, сделайте паузу, чтобы вдохнуть, и сделайте паузу, чтобы ваше сообщение дошло до вас.

Упражнение — Дыхание

1. Встаньте в нейтральное положение и положите руки на живот.
2. Дышите глубоко.
3. Попытайтесь вытолкнуть руки на вдохе, набивая ребра.
4. Увеличьте осознание этого происходящего во время дыхания — движения и расширения ребер.

Посмотреть видео от экспертов

Вы можете сделать это, не выходя из собственного дома, так как в Интернете есть много видео от мотивационных ораторов и экспертов по коммуникациям. Посмотрите, как эти люди представляют себя — куда они смотрят, их тон голоса, скорость, с которой они говорят и т. Д.

Составьте список их действий, которые вы хотите воспроизвести в своей речи, а затем имитируйте то, что делают говорящие, когда вы говорите.

Начните с малого и расширяйте аудиторию по мере того, как вы почувствуете себя более комфортно и уверены в своей способности эффективно доносить свое сообщение.

Это не быстрое решение проблемы в одночасье (к сожалению, его нет), и вам придется попрактиковаться, чтобы овладеть техникой разговорной речи и избавиться от любых плохих языковых привычек, которые вы приобрели. Если вы проявите настойчивость, вы быстро улучшите свои навыки вербального общения.

Вот еще два видео для начала:

• «Как великие лидеры вдохновляют на действия» — Саймон Синек представляет простую, но действенную модель того, как лидеры побуждают к действию, начиная с золотого круга и вопроса «Почему?».
• «Почему мы делаем то, что делаем» — Тони Роббинс, мотивационный спикер.Вы можете использовать это видео, чтобы показать вам такие приемы, как пауза после важных моментов, изменение звука и использование жестов рук, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

5 способов практиковать навыки вербального общения

Исследования о пользе практики

Было проведено множество исследований о пользе практики. Мы суммировали для вас три основных преимущества.

Преимущества отработки навыков устного общения:

• Практика значительно увеличивает вероятность того, что вы запомните новую информацию (Anderson, 2008).
• Практика увеличивает вашу способность применять знания автоматически, без размышлений. Обычно это достигается только с помощью обширных репетиций и повторений, что высвобождает ваши когнитивные ресурсы для решения других задач. (Brown & Bennett, 2002; Moors & De Houwer, 2006).
• Получите отзывы о своих коммуникативных навыках, чтобы знать, где и как улучшить

Вы должны думать о практике не как о механическом повторении, а как о преднамеренной, целенаправленной репетиции в сочетании с размышлениями о коммуникативных навыках.

Обучение и практика

Возможно, вы привыкли хорошо делать то, что делаете. Узнавать что-то новое сложно, особенно вначале, когда мы, вероятно, будем бороться и делать ошибки. На самом деле единственный способ узнать что-то новое — это практиковаться.

В своей книге «Выбросы» Малкольм Гладуэлл предполагает, что требуется 10 000 часов практики, чтобы стать экспертом в чем-то. Возможно, более реалистичный Джош Кауфман, автор книги «Личный MBA», пишет, что для перехода от «ничего не знающего к хорошему» требуется около 20 часов практики.Итак, стремитесь ли вы стать «неплохим» или «экспертом», практика важна.

Некоторые люди считают, что интеллектуального понимания достаточно для развития навыков. Однако многие исследования показали, что это не так — нам нужно практиковаться, получать обратную связь, совершенствовать наш подход, снова практиковаться и в целом применять полученные знания. Это сложно сделать.

Вы можете часами изучать коммуникативные навыки, но, не применяя на практике то, что вы изучаете, у вас будет только интеллектуальное понимание, а не развитие навыков.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

После того, как вы научитесь общаться, вам нужно будет практиковать то, что вы узнали, чтобы развить навык. Мы перечислили как традиционные, так и новые методы, которые вы можете использовать для тренировки своих коммуникативных навыков.

1.Моделирование на основе видео

Вы можете все чаще и чаще общаться через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom и Skype. Для этого требуется уникальный набор навыков по сравнению с личным общением.

Вы можете практиковать свои устные коммуникативные навыки в симуляторах, имитирующих программное обеспечение для видеоконференцсвязи, а также наблюдать за собой и получать автоматическую обратную связь о вашей работе.

• Обучение виртуальным презентациям — научитесь проводить успешные видеопрезентации в Zoom, Skype, Webex, Teams и других.
• Virtual Sales Pitch — Практикуйтесь, как проводить успешные продажи на основе видео на популярных платформах видеоконференцсвязи.
• Virtual Interview Training — узнайте, как превратить свое видео-интервью с передовыми практиками и имитацией моделирования интервью.

2. Профессиональный коучинг

Это может быть лично или по телефону / Skype. Мы перечислили три примера коучинга коммуникативных навыков.

• Коучинг RADA — RADA может позволить вам преобразовать все аспекты вашего лидерства, помочь вам овладеть коммуникативными навыками, такими как личное влияние, присутствие и подлинность, или поддержать вас в конкретной рабочей задаче или презентации.
• Коучинг публичных выступлений и презентаций — получите индивидуальную программу обучения навыкам презентации в соответствии с вашим уровнем навыков, по телефону или через Skype, чтобы вы достигали своих целей как можно быстрее.
• Коучинг публичных выступлений и коммуникаций — персонализированные сеансы коммуникативных навыков, навыков презентации или коучинг публичных выступлений, которые помогут вам развить уверенность в себе, сосредоточиться на конкретных проблемах или подготовиться к конкретному мероприятию.

3. Среды виртуальной реальности

Виртуальная реальность (VR) позволяет практиковать приемы вербального общения в реалистичной обстановке, не выходя из собственного дома.Это отличная золотая середина между онлайн-курсом и личным коучингом. Более подробный список приложений виртуальной реальности можно найти в нашей статье о лучших публичных выступлениях.

VR используется для репетиции презентации.

4. Друзья или коллеги

Это отличный способ получить подробную обратную связь о вашей успеваемости. Поставьте себе задачу и попросите коллегу или друга понаблюдать за вами, а затем поделитесь с вами своим мнением.

Предоставление и получение обратной связи — мощный процесс, но к нему необходимо относиться осторожно и следует соблюдать следующие правила:

• Укажите, что нужно улучшить
• Предоставьте доказательства того, где они могут поменять
• Оставьте отзыв о любом эмоциональном воздействии, которое вы испытали
• Будьте конструктивны, дайте 3 положительных результата и 2 области для улучшения
• Слушайте и не перебивайте
• По возможности сразу же реагируйте на обратную связь

5.Соло с видеокамерой или диктофоном

Используя видеокамеру или диктофон, вы можете работать над своим стилем устного общения. Работайте с короткими разделами — например, если вам нужно сделать презентацию, начните с работы над открытием.

Выполняйте и смотрите / слушайте несколько раз, пока не почувствуете, что достаточно развили то, что сделали, чтобы двигаться дальше.

В этом методе работы вы чередуете роли субъекта и наблюдателя.Когда вы наблюдаете / слушаете себя, уточняйте любую обратную связь, записывая, что вы развиваете или меняете. Это поможет вам измерить свой прогресс, а также структурировать свое развитие.

Заключительные мысли

Коммуникация — один из самых эффективных навыков, который можно развить в работе, поэтому стоит приложить усилия для его развития. При общении также полезно помнить следующее:

• То, что мы слышим последним, запоминается легче всего.