Что значит вербальное и невербальное общение: Вербальные и невербальные приемы ведения эффективных переговоров

Содержание

Вербальное и невербальное общение

Общение между людьми может быть вербальное (речевое) и невербальное (неречевое). Ежедневно человек разговаривает со многими людьми, используя для этого оба варианта. При помощи слов каждый может спросить что-либо, выразить свое мнение, договориться, поспорить и т.д. Речь помогает человеку поделиться знаниями, рассказать о своих мыслях, завести знакомства, наладить контакты и т.д. Но все это сопровождается невербальным общением, которому, по мнению многих психологов, необходимо уделить особое внимание. К этому варианту общения относятся: поза, мимика, интонация, жесты, взгляд и т.д.

Подробная информация

Вербальный и невербальный язык общения существуют вместе и помогают выразиться не только словесно, а и эмоционально. Каждый народ на земле имеет свои определенные жесты, которые в разных культурах могут обозначать совершенно противоположные вещи. Но, несмотря на это, их можно разделить на несколько групп, которые выражают приветствие, запрет, недоверие, одобрение или оскорбление.

Также можно выделить:

  • иллюстрирующие жесты – указания, отмашки и др.;
  • регулирующие жесты – кивки, махи головой и др.;
  • жесты-эмблемы – сжатые руки, обозначающие приветствие и т.п.;
  • адаптирующие жесты – прикасания, поглаживания, перебирание предметов и др.;
  • жесты-аффекторы – выражают эмоции;
  • микро жесты – покраснение лица, подергивание губ и т.п.

Еще одно значимое средство вербального и невербального общения – мимика. Благодаря ей человек как бы подтверждает или опровергает сказанные слова. Психологи утверждают, что когда вы не видите лицо собеседника, то теряете до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный на сегодняшний день вариант общения – социальные сети, чат и т.п. Очень часто написанное слово может нести совершенно разную информацию, а все, потому что вы не видели мимику человека, который это писал. Она помогает выразить эмоциональное состояние, например, радость, гнев, разочарование и т.

п.

Кроме этого вербальные и невербальные способы общения обязательно должны учитывать позу человека. Например, когда ваш собеседник во время разговора скрещивает руки либо ноги, то это может свидетельствовать о том, что он пытается закрыться от вас, так как попросту не доверяет либо боится. Таким образом, если обращать внимание на позу человека, то можно узнать много скрытой информации.

Особое внимание необходимо уделить взгляду, он бывает разным:

  1. Если взгляд фиксируется возле лба собеседника, то он подразумевает серьезную беседу и называется деловым.
  2. Если взгляд собеседника располагается между линией глаз и губ, то такой вариант называется светским.
  3. Если взгляд собеседника остановился в зоне груди, шеи или губ, то, скорее всего, он означает сексуальную заинтересованность и называется интимным.
  4. Если собеседник смотрит на вас искоса, то это означает, что он подозрительно к вам относиться.

Даже учитывая значительное отличие вербального и невербального общения, можно сделать вывод, что человек не сможет получить все необходимое и желаемое, если будет пользоваться только одним из вариантов. Как говориться, одними жестами невозможно выразить всю информацию, а слова без мимики и жестов являются совершенно пустыми.

Психологи утверждают, что при знакомстве человек больше всего обращает внимание на невербальное общение, и если, к примеру, мимика его не устраивает, то чтобы собеседник не сказал, для него это уже будет неважно.

Особенности вербального и невербального общения

Во время беседы человек использует ум и логику, чтобы понять поступающую информацию, а вот для восприятия невербального общения нужна интуиция. Зачастую многим людям словами можно солгать, а вот эмоции, то есть мимику и жесты, скрыть практически невозможно.

 

Похожие статьи

Функции общения

Сегодня, механизмам общения уделяют достаточно много внимания, так как очень много сфер профессионально и общественной деятельности требуют навыков коммуникативного общения.

Вербальные и невербальные средства общения

Общение, с психологической стороны имеет целый ряд классификаций, но в этой статье мы подробно остановимся на средствах вербального и невербального общения.

Особенности делового общения

Этикет делового общения играет не последнюю роль для достижения поставленных целей там, где подразумевается именно такой вид общения, то есть в деловой сфере. Эта статья расскажет об особенностях такого общения.

Общение, как взаимодействие

В этой статье мы рассмотрим общение, как межличностное взаимодействие, а также расскажем о существующих стилях и барьерах взаимодействия в общении.

Секреты вербального и невербального общения

Что в первую очередь отличает нас от других биологических видов? Двигает общественный и личностный прогресс? Позволяет шире познать мир, делая нас теми, кто мы есть – созданиями с развитым интеллектом и мышлением?

Конечно же, это общение – обмен информацией и взаимодействиями между двумя или несколькими индивидуумами.

Общение делится на две группы: вербальное и невербальное. А ещё — на индивидуальное и массовое. Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации помогает разнообразить разговор, придать ему нужный характер. Обе эти формы одинаково важны при живом общении.

Содержание

  • Вербальное общение
  • Функции языка
  • Невербальное общение
  • Особенности невербального вида
  • Средства невербальных коммуникаций
  • Функции невербального общения

Вербальное общение

К этой группе относится передача информации с помощью слов – речь. Выделяются речевые взаимодействия двух видов:

Устный разговор:

  • слушание – восприятие речи говорящего;
  • говорение – использование речи для передачи сообщений слушателю.

Беседа в письменной форме:

  • чтение – восприятие информации с носителя;
  • письмо – фиксация мыслей/знаний на бумажном или электронном носителе.

Речь возможна благодаря главному инструменту общения – языку. Языком называется система знаков и символов, разными комбинациями которых передаётся информация о конкретном предмете/явлении. Для использования языка нужны мышление и интеллект.

Особенности языка состоят в том, что он разнообразен и многогранен. Так, есть нелитературные и литературные его формы и виды, использующиеся людьми в зависимости от конкретной жизненной ситуации.

  • Литературная речь подразумевает чёткие правила, которым нужно следовать. Она считается образцовой языковой классикой.
  • Нелитературная речь свободнее и не стеснена условностями. К ней относятся диалекты и просторечные формы языка и те слова, которые мы используем в быту.

Функции языка

  • Эмоциональная. Людям свойственно выражать свои чувства и получать эмоциональную разрядку посредством речи в общении. Эмоциональная функция выполняется и невербальными средствами.
  • Коммуникативная. Когда мы говорим об общении или передаче информации, то чаще всего имеем в виду язык.
  • Познавательная. Язык даёт индивидууму возможность приобщиться к знаниям других и самому передать эти знания кому-то ещё. Изучение иностранного языка развивает интеллект и логическое мышление.
  • Этническая. Язык нужен для объединения людей в группы по национальному признаку.
  • Аккумулятивная. Благодаря владению языком нам доступно накапливание и хранение информации об окружающем мире. Это сведения, почерпнутые из книг, фильмов, полученные от других людей и др.
  • Конструктивная. Язык помогает человеку грамотно выражать собственные мысли, придавая им чёткую осязаемую форму, структурировать мыслительные процессы.
  • Контактоустанавливающая. Язык играет роль и тогда, когда общение на нём не несет полезной информации для собеседников – в этом случае он помогает установить контакт для дальнейших отношений.

Владение навыками вербального общения – ключ к успешным межличностным коммуникациям. Развивать нужно не только интеллект, правильность и грамотность речи, читая классическую литературу и изучая родной и иностранные языки. Важно уметь говорить в том смысле, в котором это преподносит психология – учиться случать собеседника, устранять барьеры и боязнь контактировать с другими людьми, выражать понимание и сочувствие. Человек, умело использующий навыки вербальных коммуникаций, легко найдёт общий язык с какой угодно, даже самой непростой по характеру личностью.

Невербальное общение

Невербальную форму коммуникации называют ещё «язык тела» или «язык жестов». Она включает в себя всю информацию, которую мы передаём собеседнику или собеседникам без участия речи, а также взаимодействия с ними, несущие определенную эмоциональную окраску. Например, рукопожатие (выражает дружелюбие и готовность к сотрудничеству), поцелуй (любовь), похлопывание по плечу (фамильярный дружеский жест) и др.

Особенности невербального вида

Невербальное общение происходит только при беседе лицом к лицу. Разговор в социальных сетях через личные сообщения лишён этой коммуникативной составляющей.

Психология обращает особое внимание на эту форму общения – она говорит о человеке больше, чем может рассказать вербальная.

Для педагогического общения очень значимы невербальные средства. Они помогают педагогу привлекать и удерживать внимание учеников, вырабатывают его стиль преподавания. Обучающиеся при активном и уместном использовании жестов и мимики в процессе педагогического общения лучше усваивают материал и используют мышление, они становятся более открытыми и легче идут на контакт.

Средства невербальных коммуникаций

  • Жесты. Играют не последнюю роль в сочетании со словами. Служат и самостоятельным средством общения: мы показываем большой палец, когда хвалим или выражаем одобрение. Количество жестов в процессе беседы – показатель темперамента человека. У разных народов это количество сильно различается: самыми эмоциональными признаны исследователями жители жарких стран, северяне же куда более сдержанны. Мы много жестикулируем в процессе неформального общения. В деловых ситуациях это мало уместно.
  • Мимика. Движения лицевых мышц несут много информации – ведь они помогают понять истинные чувства собеседника, его личностные особенности, характер мышления, уровень интеллекта, служат выражением его планов. Лицом «сказать» можно всё что угодно. Все части его удивительно точно координируются друг с другом в процессе выражения эмоций. Наибольшая смысловая нагрузка приходится на губы и брови – на них стоит обращать внимание при разговоре.

  • Взгляд. Определяет заинтересованность индивидуума в разговоре. Если человек, не отрывая глаз, внимает говорящему, ясно, что ему действительно важна эта информация. А еще продолжительный зрительный контакт иногда выражает враждебность или вызов. Постоянное отведение взгляда означает скуку, возможное желание прекратить беседу или же является своеобразным детектором лжи – установлено, что человек, говорящий неправду, смотрит собеседнику в глаза менее трети времени разговора.
  • Поза и походка. Психология определяет характер, самооценку, возраст, настроение, самочувствие по этим показателям. Непринуждённые позы свойственны самоуверенным людям с высоким социальным статусом. Движения необщительных и замкнувшихся в себе личностей в особенности скованны, нерешительны.

Тяжёлая походка характерна для людей, которых обуревает гнев или другие отрицательные эмоции, лёгкая, воздушная — свидетельствует о безоблачном настроении человека.

Функции невербального общения

  • Подчеркнуть сказанную информацию. Так, человек, высказавший решительный протест, может негодующе встряхнуть головой. А ещё мы киваем, выражая полное согласие с собеседником – одно из проявлений взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.
  • Дополнить произнесённое. Когда мы описываем крошечный предмет, то сближаем пальцы руки на небольшое расстояние.
  • Показать истинное душевное состояние человека или отношение к собеседнику. Иногда люди ведут себя и разговаривают, как обычно в компании, хотя в душе у них тяжело. Внимательные товарищи замечают это по выражению лица или движениям.
  • Заменить слова. Жест пожатия плечами, означающий «я не знаю» не требует дополнительных речевых пояснений.
  • Сделать акцент. Упоминая в процессе рассказа весомые сведения или показывая нечто важное в подготовленной презентации, мы поднимаем указательный палец вверх, привлекая дополнительное внимание собеседников к произнесённой фразе.

Так проявляется взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации.

Люди следят за своей речью и тем, что они сообщают собеседникам. Куда сложнее постоянно контролировать мимику, жесты, походку. Не всем из нас это удаётся. Тем не менее это помогает понять истинные чувства и побуждения человека, что используется в психологии.

Психология говорит нам, что в общении важно выдерживать правильное соотношение средств вербальной и невербальной коммуникации. Аудитория вряд ли проникнется монотонным безэмоциональным прочтением доклада или презентации, не уделив выступающему должного внимания. Но и в крайности кидаться не нужно: есть люди, мысли и эмоции которых опережают возможности речевого аппарата. Они бурно жестикулируют, проглатывают слова, заставляя собеседника уставать от такой экспрессивности.

Предыдущая статьяПредыдущаяСледующая статьяСледующая

Вербальное и невербальное общение — статья от «Клуб профессиональных переговорщиков» 🎓Education.

ua
  • Статьи
  • Профессии
  • Блог учебных заведений
  • 12 мая 2011
  • ТренингиПереговоры, риторика, ораторское искусство

Едва ли не все свое время мы общаемся, умение это делать – пожалуй, самое важное в жизни умение. Ежедневно восемь часов большинство из нас проводя на работе, а после этого – еще восемь часов с друзьями и родными.

16 часов контактов, общения. Львиную долю жизни, иногда не отдавая себе в этом отчета общаемся. Как правило, мы плывем по течению, иногда сражаемся с ним, но именно оно управляет нами, и нам не приходит в голову, что то, на что мы тратим почти все свое время стоит делать осмысленно – плыть не по течению или против него, а туда, куда нужно.

Вербальное общение:

Вначале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но, для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда, когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения – язык. Язык – это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров.

При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои мысли, эмоции, свое мировоззрение. Человек, его язык и его сознание неразрывны. При этом большинство людей относится к языку как к воздуху – пользуется им, не замечая его. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им. Когда Винни-Пуха спрашивали, как он сочиняет свои «шумелки», он говорил, что принцип прост: слово просилось на это место, и он пустил его. Слово может «сорваться», человек может «ляпнуть» что-то или постоянно «трепать языком», почти не задумываясь о том, что создает этим определенные установки у окружающих, подталкивает их к конкретным реакциям и конкретному поведению – «как аукнется, так откликнется». И отклик этот при грамотном пользовании словами вполне можно прогнозировать заранее и даже формировать. Этим искусством владеют люди, умеющие быть убедительными и эффективными в человеческих отношениях, будь то диалог двух сослуживцев, или выступление президента страны по телевидению. Конечно, для этого нужно владеть языком несколько лучше Эллочки-Людоедки, хотя и она достигала замечательных результатов при помощи трех десятков слов.

Но на каждом этапе коммуникации возникают барьеры, препятствующие ее эффективности, причем в первую очередь те, которые присущи исключительно человеческим отношениям и самой человеческой природе. Примером эффективной поправки на человеческую природу при отправлении сообщения может служить классический урок женщинам, подвергшимся нападению в подъезде дома: если хотите, чтобы жильцы выскочили на лестничную площадку, кричите не «Спасите, помогите!», а «Спасайтесь, пожар!»

Очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что люди пользуются одними и теми же знаками ( в т. ч., словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические – смысловые – барьеры могут вызываться социальными, культурными, психологическими и другими причинами.

Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и потребностей часто не позволяют найти общий язык даже при обсуждении таких универсальных категорий, как добро и зло. Кросс-культурные различия делают неподготовленного европейца в азиатском или арабском мире едва ли не марсианином, заставляя его переживать настоящий культурный шок. Социо-культурные принадлежности и т. д. В жизни приводят к классическому конфликту Золушки – уже через несколько дней после свадьбы выясняется, что Принц совершенно чужой ей человек, с которым их разделяет пропасть интересов, привычек, привязанностей, знакомств, жизненных устремлений. Любящие, как известно, это не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одном направлении.

Чрезвычайно тонкий процесс человеческого общения может быть нарушен ошибками или сбоями в кодировании информации, недоучетом мировоззренческих, религиозных, политических, профессиональных и возрастных различий.

Кроме того, для человеческой коммуникации, в отличие от модели простого обмена информацией, чрезвычайно важны такие факторы как стиль, контекст и подтекст. Неожиданная фамильярность обращения может свести на нет всю его информационную насыщенность, а его уместность и ценность определяется всей ситуацией общения. Основной же смысл сообщения может вовсе не выражаться вербально, а только подразумеваться. Например, сообщение мужа о предстоящем ему завтра ответственном выступлении, хватает его жене для того, чтобы привести в порядок его деловой костюм.

Язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы. Буквально за несколько последних лет мы стали свидетелями появления нового социального диалекта – гнусавых интонаций и оттопыренных пальцев новых русских коммерсантов, принесенных ими в полукриминальный бизнес из мест «не столь удаленных» после массовой амнистии.

В ряде языков есть не только единственное и множественное, но и двойственное число (Я+ТЫ), в некоторых есть средний род, а в английском, например, существительные не имеют даже мужского и женского, у северных народов есть по три десятка слов, обозначающих разное состояние снега и разные породы оленей, тогда как нам для этого хватает и одного-двух слов. Индейцы говорят о себе в третьем лице, полностью отождествляя себя с племенем, а короли о себе во множественном числе. Все это – коммуникативные знаки языка, иногда делающие действительно невозможным перевод с одного языка на другой, в особенности, когда речь идет об идиоматике и культурных реалиях, не имеющих аналога в другой культуре. Попробуйте перевести на любой язык, сохранив реалии нашей жизни такую фразу: «таежный мужик в колхозе на завалинке играет на балалайке».

Б. Заходер говорил, что с одного языка на другой моно не перевести, а перевезти – перевезти одну страну в другую со всей ее культурой, традициями и менталитетом. Непонимание этого часто не только затрудняет общение, но вызывает длительные конфликты. Православные крестятся справа налево, а католики наоборот, дружно считая это достаточным поводом для раздоров.

Существует профессиональный язык, местный диалект, молодежный сленг, воровской жаргон и т.д. Коммуникативная функция всех этих «языков в языках» одна – если ты не «ботаешь по этой фене», ты не будешь принят данным социумом как свой. Стилистика языка предполагает уместность ситуативного использования по-разному окрашенных синонимов, целых оборотов и грамматических форм: разговорных и публицистических, официально-бюрократических, научных или художественных.

Невербальное общение:

Как это ни странно на первый взгляд, три четверти информации о нашем партнере по общению, о его истинных чувствах и намерениях мы черпаем не из того, что он говорит, а непосредственно наблюдая за едва уловимыми деталями его поведения. Иначе говоря, межличностные коммуникации в основном осуществляются за счет невербальных средств – параллельного, и часто более богатого языка общения, элементами которого являются не слова, а мимика и жестикуляция, пространственные и временные рамки, интонационные и темпоритмические характеристики речи, символические коммуникативные знаки.

Большинство из нас не отдает себе отчета в значении невербалики, привычно думая, что большую часть информации мы получаем благодаря словесно-знаковой системе – языку. Во многом это связано с традициями западной культуры, в значительной степени основанной на поклонении логике, логическом мышлении и сознании, выражать которое адекватно может только дискретная (лингвистическая) модель, а не образы, например. В восточных культурах картина иная. В. Налимов, автор «Спонтанности сознания» проанализировал в этой связи иную модель познания мира – неязыковую, основанную, в частности, на философии дзена, позволяющей пережить глубокое восприятие мира и себя в нем без помощи приемов языка и формальной логики, уйти от слов к смыслу.

Как правило, невербальный язык является результатом не сознательной тактики поведения, а подсознательных импульсов, поэтому его крайне трудно подделать, и доверять ему можно значительно больше, чем словам. Мы часто ссылаемся на интуицию, говорим о « шестом чувстве», благодаря которому, например, замечаем неискренность собеседника. На самом деле – это просто внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным деталям, умение читать несловесные сигналы и отмечать их несовпадение с тем, что говорится – «неконгруэнтность» коммуникативных приемов. Собственно, еще древние сознавали это, о чем говорит само происхождение слова: латинское intueri означает просто «внимательно смотреть». Именно поэтому, а не из простой жестокости допрашиваемого в полиции сажают на стул на открытом и ярко освещенном пространстве – так от внимательного следователя не ускользнет ни одна деталь его поведения. На этом же принципе основан широко известный «Детектор лжи», отмечающий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом различает и анализирует глаз.

Давно отмечено, во время избирательных компаний женщины очень редко руководствуются в своем выборе преимуществами программы того или иного кандидата, тем более, что все программы в этот период весьма похожи одна на другую. Их выбор определяют такие неполитические и трудно формализуемые вещи как «симпатия» и «обаяние», то, как кандидат говорит, держится, улыбается и т. д. И часто этот выбор оказывается верным. Одновременно женщины, как правило, лучше справляются с работой специалистов по связи с общественностью, гибче ведут переговоры. Причина этих двух явлений одна – их «интуиция» развита сильнее, чем у мужчин, и особенность эта выработана всеми предшествующими поколениями. Первые месяцы жизни ребенка женщины могут общаться с ними только невербально, учась расшифровывать их бессловесный язык.

Вспомните фильмы Чаплина – гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений. Попробуйте при случае захватывающую светскую игру в бессловесную вечеринку, где гости могу общаться друг с другом как угодно, но только не при помощи слов – дотрагиваться, гримасничать, жестикулировать, но не говорить – она может оказаться очень интересным уроком по невербалике.

Примерно такой тренинг проходят актеры в рабочей маске мима. Маска эта закрывает лицо, как бы стирая его, заставляя обходиться не только без слов, но и без мимики, выражая все чувства и мысли средствами одой пантомимики – языка жестов и поз.

Одна из первых попыток составления пособия по трактовке невербальных сигналов принадлежит Аллану Пизу, автору мирового

бестселлера «язык жестов». Вообще, словарь поз и жестов — вещь довольно бессмысленная, и трудно найти профессионального коммуникатора, который бы обращался к Пизу, но главной цели он достиг – ему удалось привлечь внимание людей к языку жестов, показать их значение в коммуникациях. А. Пиз, впрочем, сам отметил основную опасность увлечения однозначными трактовками жестов: «говорит» только их последовательность, все жесты в совокупности, да еще и в параллели с мимикой и речью. Выхваченные из контекста, из всего рисунка общения, один – два невербальных сигнала могут только сбить с толку. Если человек отставил ногу, это может говорить не о его настроении, а только о том, что у него затекла нога, если же он повернулся к вам боком, это совсем необязательно означает, что вы ему неинтересны, может быть, он просто плохо слышит.

При соблюдении этого условия, внимание к жестам действительно может о многом сказать. Существуют позы и жесты, подчеркивающие сомнение и согласие, скуку и заинтересованность, доброжелательность и враждебность. Походка человека может дать информацию о его настроении, рукопожатие может быть властным или покорным, скрещенные руки скорее всего будут говорить о закрытости, скепсисе, и несогласии, открытые ладони – об искренности и доброжелательности.

Умело используя механизм невербалики, можно значительно облегчить процесс коммуникации. Подавая руку ладонью вверх, вы как бы заранее отдаете инициативу собеседнику, накрывая своей ладонью его руку, еще до начала встречи, заявляете свои претензии на лидерство. Раскройте скрещенные на груди руки, и вы сами почувствуете большую открытость, и вызовите большое доверие собеседника, который, вероятнее всего, не замедлит скопировать ваши действия, также приняв более открытую позу, бессознательно «отзеркалив» вашу.

Отзеркаливание, копирование поз собеседника, будь оно осознанным или нет, вообще характерно для людей, действительно находящимися в контакте друг с другом. Оно осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника, позволяет почувствовать его настроение, на самом деле – «влезть в его шкуру» или «встать на его место». «Свет мой зеркальце, скажи», – ворковала сказочная героиня, безумно влюбленная в себя и потому считавшая зеркало наиболее приятным собеседником.

По сравнению с головой профессора Доуэля нам сильно повезло – у нас есть тело. И наши возможности для общения несравненно богаче, хотя мы и редко пользуемся ими сознательно. В то же время иногда использование буквально одного жеста может стать оружием. Сюжет некоего давно мною прочитанного фантастического рассказа был построен целиком на одном жесте: там в далеком будущем ловили хорошо замаскировавшегося шпиона из нашего времени, и выследили его, заметив одну маленькую деталь: привыкнув в двадцатом веке носить брюки из легко сминающейся ткани, он, садясь, машинально чуть-чуть подергивал брюки на коленях, как это сегодня делает большинство мужчин. А царь Соломон, по известной легенде, жестоко насмеялся над красавицей царицей Савской, заставив ее внезапно войти в комнату, где под прозрачным полом была налита вода. Царица, как и все женщины, входящие в воду, автоматически подобрала платье, явив миру свои некрасивые кривые ноги.

Отнюдь не все жесты универсальны, один и тот же жест в разных культурах может быть истолкован по-разному. Мы в знак согласия киваем головой, не соглашаясь – качаем ею из стороны в сторону, что не мешает некоторым народам поступать в этих ситуациях противоположным образом. Однажды, впервые в жизни погрузившись в воду с аквалангом, один человек, зачарованный красотой открывшегося мира, в знак восхищения показал инструктору большой палец, после чего был мгновенно и насильственно извлечен на поверхность: на языке подводников этот знак означает «срочное всплытие».

Кроме того, для различных народов значение жестикуляции отнюдь неодинаково. Общаясь, итальянцы в течение часа прибегают к ней в среднем около 80 раз, французы 20, а финны – только 1-2. Более частую жестикуля-цию жители Финляндии, естественно, склонны считать признаком несдержанности. Использовать невербальные знаки нужно только в контексте и с осторожностью, но это не отменяет главного: они работают, и двое в расстегнутых пиджаках всегда договорятся легче, чем если их застегнут, а опытный официант всегда без слов поймет, кому из сидящих за этим столиком приносить счет.

Конечно, не менее эффективным, чем жесты, инструментом является мимика. Ее, правда, легче научиться контролировать, сохраняя «непроницаемое лицо», поэтому она менее достоверна, но уж никак не менее выразительна. Мимика, в частности, представляет богатейшие возможности для отзеркаливания. Понаблюдайте за лицами увлеченно беседующих о чем-то животрепещущем людей. Встав так, чтобы видеть только лицо внимательно слушающего, но достаточно далеко, чтобы не слышать разговора, вы сможете по нему в буквальном смысле прочесть всю смену эмоций, а, возможно, и понять, о чем идет речь. Не зря герой рассказа «Похищенное письмо» Э.По говорил: «когда я хочу узнать, насколько умен или глуп, или добр или зол вот этот мальчик и о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое вижу на его лице, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у меня в соответствии с этим выражением».

Люди обладают богатейшей мимикой. Подсчитано, что можно различить несколько тысяч (!) выражений лица, передающих малейшие нюансы настроения. Выключив звук, можно понаблюдать за удивительной игрой Луи де Фюнеса в его лучших фильмах – играет каждый мускул лица, способного передавать тончайшие нюансы настроения, складывается впечатление, что актер мог сыграть, например, «Огорченное ухо» или «Возмущенный нос», и это впечатление близко к истине. Но самое главное, что такие возможности есть у каждого из нас, и мы используем их значительно чаще, чем отдаем себе в этом отчет.

Мимические сигналы почти универсальны, они в меньшей степени зависят от культурных традиций, являясь почти всеобщим коммуникационным социальным языком. Дрессировщики убеждают, что гораздо безопаснее работать с хищными львами, чем вроде бы с добрыми медведями: у первых, живущих группой и нуждающихся поэтому в развитии коммуникативных каналов, развита мимика, по которой всегда можно предсказать их намерения. Вторые – одиночки, и у них «на лице» ни в каком случае ничего не отражается.

Как и львов, наша мимика часто выдает нас, но мы выработали систему защиты – изобрели маски. Кроме того, на Востоке женщинам для этой же цели замечательно служит паранджа, а в Европе они еще не так давно искусно использовали веер.

Существует маленький секрет для внимательных наблюдателей: ввиду того, левая часть лица человека контролируется правым (неаналитическим) полушарием мозга, именно она несет больше информации об эмоциональном состоянии человека. Знающие об этом профессионалы, стараются сесть так, чтобы видеть именно левую сторону лица собеседника.

Даже «справившись с лицом», человек редко бывает способен контролировать выражение глаз, которые романтики не устают называть «зеркалом души».

Взглядом можно «рублем подарить» и «испепелить», смутить и поблагодарить, поддержать и «смерить». Глазами можно «съесть» или «сверкнуть», они могут быть удивленными или презрительными, уверенными или даже липкими. Видимо, первыми, кто начал использовать глаза как осознанный инструмент коммуникаций, были иезуиты. Они, например, выработали взгляд, неподвижно устремленный между бровей собеседника или проходящий сквозь него, как бы сфокусированный у него за затылком. Вроде бы, такой взгляд направлен в лицо собеседнику, но тот никак не может его поймать, старается уловить его, становится суетлив, начинает нервничать и уже до начала спора проигрывает его.

Известно, что при страхе или возбуждении зрачки человека расширяются, что во время разговора говорящий реже смотрит в глаза собеседнику, чем слушающий, а когда смотрит – это знак того, что в этот момент его можно прервать ответной репликой; что когда отводит глаза тот, кто слушает, он, вероятнее всего, скучает или не согласен с тем, что говорится; что задержав взгляд на человеке чуть больше положенного неписаными правилами времени, можно его смутить и т. д., наконец, что большинство женщин в магазине моргает минимум в два раза реже, чем обычно.

«По глазам вижу», – говорят нам с детства, ловя на попытке скрыть истину. Однако, если чадра на Востоке служит только женщинам, очки ( и не обязательно темные) делают неуловимым взгляд любого человека. Во время избирательной кампании в Думу перед нашими студентами довольно откровенно выступал один из кандидатов в депутаты. Отвечая на вопросы об имидже, он снял очки и сказал: «У меня прекрасное зрение. Но посмотрите на меня – вылитый Буратино. А в очках, хотя и без диоптрий, и вид респектабельный и эмоции не видны».

Невербалика включает не только то, что не связано с речью, но и параречевые характеристики, т. е. Не собственно смысл слов, а интонацию, темп, эмоциональную и стилистическую окраску речи. В старом анекдоте один сосед жалуется другому на грубость современной молодежи, цитируя хамскую телеграмму сына: « ПАПА! ПРИШЛИ МНЕ ДЕНЕГ!» – как будто не мог вежливо написать: «Папа! Пришли мне денег…» Выясняется, что информацию часто передают не только слова, сколько то, как они сказаны. На занятиях наши студенты с удовольствием играют в такие игры, как признание друг другу в любви посредством фраз, целиком состоящих, например, из технических терминов, и, научившись использовать непривычный канал передачи сообщения, успешно с этим справляются.

Кроме того, стиль речи может нарисовать нам довольно полный портрет собеседника, ясно указывая на его принадлежность к определенному социальному и культурному слою, на его кругозор и вкус, на его образ мыслей и, конечно, на адрес отчего дома.

Важнейшим невербальным элементом общения, конечно, является одежда, передающая окружающим огромное количество информации о его владельце. Милиционер и банковский служащий, рокер и учительница средней школы, человек со средним достатком и девица легкого поведения, кавказец и мусульманка – не правда ли, все это – не только конкретные люди, но и определенные стили одежды? Существует одежда для отдыха и для работы, для официальных мероприятий и загородной прогулки. Кроме того, существует индивидуальный стиль, едва уловимыми нюансами выдающий такие черты человека как демократизм или консерватизм, неординарность или амбициозность и т. д.

Люди настолько изобретательны в общении, что научились передавать друг другу определенную информацию, вообще не прибегая к помощи слов, жестов и даже мимики.

На улице ваш пес, все тщательно обнюхав, поднял лапу у того столба и у этого дерева – он обменялся определенными знаками ( знакомый, знать) со своим соплеменником. Общаться хочется, а как еще прикажете? У нас с вами, к счастью, возможности для этого гораздо шире. Штирлиц в популярном фильме пересчитывал цветочные горшки на подоконнике, чтобы узнать, не провалена ли явка, в Варфоломеевскую ночь «нужные» двери помечали крестами, на Руси в известных случаях мазали ворота дегтем, а пацифисты вставляли в стволы винтовок цветочки (у нас раньше за одно это можно было вылететь из комсомола). Любой милиционер знает по номера машины, кому отдавать честь, а кого задерживать.

Человеческая цивилизация наплодила огромное количество таких знаков, целый знаковый язык. Герой фильма «Кин-дза-дза» уверенно заявляет, что «общество, в котором нет цветовой дифференциации штанов, не имеет цели». И смеяться при этом не хочется потому, что пословица «По Сеньке шапка» читается у нас не только в переносном, но и в прямом смысле. Одним полагались котиковые, другим – пыжиковые, одним – папахи, другим – ушанки. В Китае во времена всеобщей унификации, в том числе и в одежде, статус чиновника определялся по количеству карандашей в нагрудном кармане. Кольцо на руке означает состояние в браке, а особый перстень принадлежность к масонской ложе. Смысл всех этих знаков чисто коммуникативный: старший сержант должен знать, отдавать ему честь и вытягиваться во фрунт при встрече с другим доблестным воином или залепить ему пинка под зад, и именно для этого служат лычки на погонах. Ту же функцию сегодня выполняют цепи на не очень лебединых шеях братков, состоящих при «новых русских».

Вообще говоря, любые невербальные средства коммуникации – это знаки, несущие определенную информацию. Э. Берн называл их «футболками с надписями», которые так или иначе мы носим. Может быть, вы полагаете, что у вас нет такого сообщения на груди или спине? Хмурый неулыбчивый мужичина в строгом пиджаке с резким голосом и тяжелой походкой так же ярко сверкает своей надписью «лучше делайте, как я говорю», как и человек с вечно опущенными плечами и уныло озабоченной физиономией – своей надписью «смотрите, как мне не везет». Когда вы, пусть и впервые, встречаетесь с кем-нибудь из них, вы автоматически выбираете соответствующую линию поведения (в зависимости, конечно, от основной надписи на вашей собственной футболке): начать лебезить или натянуть боксерские перчатки при встрече с первым и соболезновать или пинать – встретив второго.


Разница между Вербальным и Невербальным общением

Главное различие между Вербальным и Невербальным общением состоит в том, что Вербальное общение является любым общением с использованием слов для обмена информацией с другими,  тогда как Невербальное общение является использованием языка тела для передачи информации об эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях.

Общение — это акт передачи значений от одного объекта или группы к другому посредством использования взаимно понятных знаков, символов и семиотических правил. В каждом сообщении участвует как минимум один отправитель, сообщение и получатель. Общение имеет фундаментальное значение для существования и выживания людей и организаций.

Существует два преобладающих типа общения:

  • Вербальное общение
  • Невербальное общение

Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.  Вербальное общение помогает нам информировать и убеждать других, в то время как невербальные сигналы могут повысить доверие, ясность и добавить интерес к общению, если они поданы правильно.

Что такое Вербальное общение?

Вербальное общение — это любое общение с использованием слов для обмена информацией с другими. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным. Оно включает в себя устные слова, письменные сообщения и язык жестов, а также всю закодированную информацию, относящуюся к определенной языковой системе. Стороны, участвующие в устном общении, выражают свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражают их в форме речей, дискуссий, презентаций и бесед.

Вербальное общение

Эффективность вербального общения зависит от тона говорящего, четкости голоса, скорости произнесения, языка тела и выбора слов. При устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи, поскольку отправитель и получатель одновременно отправляют и получают сообщения.

Успех вербального общения зависит не только от речевых способностей человека, но и от навыков слушания. От того, насколько эффективно человек слушает предмет, зависит эффективность общения. Устное общение применимо как в формальных, так и в неформальных ситуациях.

Область вербального общения можно разделить на несколько составляющих:

  • Семантика (словарь)
  • Прагматический (социальное использование языка)
  • Синтаксис (грамматика)

Типы вербального общения

  • Внутриличностное общение (это общение исключительно личное и ограничено только нами самими. Оно включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой).
  • Межличностное общение (происходит между двумя людьми и, таким образом, является разговором один на один.
  • Общение в малых группах (происходит, когда задействовано более двух человек).
  • Публичное общение (имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей).

Что нужно знать о вербальном общении

  1. Вербальное общение — это использование правильных слов и языка для передачи сообщения.
  2. Вербальное общение отличается по своей природе. Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно.
  3. Вербальное общение используется осознанно. Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться.
  4. Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного диалекта языка.
  5. При вербальном общении сообщение легко передается и понимается получателем.
  6. При вербальном общении физическое присутствие отправителя и получателя сообщения не обязательно.
  7. При вербальном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи.
  8. Вербальное общение использует единственный канал связи — человеческий голос, который произносит по одному слову за раз.
  9. Вербальное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила.
  10. Вербальное общение используется для информирования, передачи знаний или может использоваться в качестве средства убеждения.
  11. Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, которое помогает анализировать и рассуждать.

Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это использование языка тела для передачи информации о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях. Невербальное общение происходит без использования устного или письменного слова. Вместо письменных или устных слов оно полагается на различные невербальные сигналы, такие как физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, диаграмму сигналов, чтобы выразить чувства, отношения или информацию. Хотя в невербальном общении слово не используется, оно может более точно передать многие человеческие чувства, чем вербальные методы общения.

Невербальное общение

Невербальное человеческое общение включает в себя множество различных частей тела и может быть сознательным или подсознательным. Некоторые формы невербального общения, такие как рукопожатие или кивок головой, являются сознательными действиями, предназначенными для передачи чего-то преднамеренного. Некоторые формы невербального общения, такие как нервное подергивание руки или дрожь в голосе, подсознательно выявляют эмоциональные состояния, которыми общающийся может не захотеть делиться.

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, вовлекать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может иметь значение и само по себе является формой невербального общения.

Типы невербального общения

  • Зрительный контакт
  • Выражения лица
  • Жесты
  • Осанка и ориентация тела
  • Движение тела
  • Язык тела
  • Пространство и расстояние
  • Близость
  • Паралингвистический
  • Юмор
  • Прикосновение
  • Тишина
  • Индивидуальный внешний вид
  • Символ
  • Визуальная связь

Что нужно знать о невербальном общении

  1. Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.
  2. Невербальное общение является непрерывным, т.е. постоянным движением и связано с окружением.
  3. Невербальное общение используется подсознательно. Подсознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем.
  4. Невербальное общение универсально и признано во всех культурах. Например, люди вокруг распознают и используют такие выражения, как улыбки, хмурые взгляды и указывание пальцем на объект.
  5. При невербальном общении получатель может легко пропустить либо часть сообщения, либо все сообщение целиком.
  6. При невербальном общении необходимо физическое присутствие общающихся сторон.
  7. Невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является медленным по сравнению с вербальным общением.
  8. Невербальное общение использует несколько каналов коммуникации, включая все тело, мимику и тон голоса.
  9. Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей.
  10. Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.
  11. Невербальное общение интерпретируется правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают пространственную, графическую и гештальтную деятельность мозга и вызывают реакции.

Разница между Вербальным и Невербальным общением

ОСНОВА СРАВНЕНИЯВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕНЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
ОписаниеВербальное общение — это использование правильных слов и языка для передачи сообщения.Невербальное общение — это использование языка тела для передачи сообщения.
Коммуникация Сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно.Невербальное общение является непрерывным, т.е. постоянным движением и связано с контекстом.
ПриродаВербальное общение используется сознательно.Невербальное общение используется подсознательно.
ИспользованиеВербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного диалекта языка.Невербальное общение универсально и признано во всех культурах.
ЯсностьПри устном общении сообщение легко передается и понимается получателем.При невербальном общении получатель может легко пропустить либо часть сообщения, либо все сообщение целиком.
СкоростьВербальное общение происходит быстро по сравнению с невербальным общением.Невербальное общение сравнительно медленнее.
Канал связиОно использует единственный канал связи — человеческий голос, который говорит последовательно по одному слову.Оно использует несколько каналов связи, включая все тело, мимику и тон голоса.
Физическое присутствие вовлеченных сторонФизическое присутствие отправителя и получателя сообщения не обязательно. Необходимо физическое присутствие общающихся сторон.
Структура Вербальное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила.Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей.
ВажностьВербальное общение используется для информирования, передачи знаний или может использоваться в качестве средства убеждения.Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.
ИнтерпретацияВербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга.Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга.

Преимущества Вербального общения

  • Экономия времени в общении
  • Быстро получают обратную связь
  • Это гибкий и более надежный способ общения.
  • Это мощное средство убеждения и контроля.
  • Это более дешевый способ общения.
  • Меньше шансов двусмысленности или искажения информации.
  • Это помогает улучшить отношения между вовлеченными сторонами.

Недостатки Вербального общения

  • Эта форма общения не подходит для длинных сообщений.
  • Исправление ошибок становится проблемой при вербальном общении.
  • В случае языкового барьера высока вероятность того, что вербальное общение будет неправильно понято.
  • Во время разговора закрадывается много не относящейся к делу информации, что приводит к потере времени.
  • Это неудобно, поскольку вызывает беспокойство передача длинных сообщений. Получатель может забыть ранее сказанные важные моменты, что может привести к неэффективному общению.
  • Искажение смысла также характерно для вербального общения.
  • Оно не обеспечивает постоянную запись, если она не записана с использованием современных средств хранения.

Преимущества Невербального общения

  • Невербальное общение помогает нам выражать свои чувства и передавать сообщения без слов.
  • Невербальные сигналы дополняют словесное сообщение, усиливая его значение.
  • Безграмотным это очень помогает.
  • Оно может быть очень привлекательным, поскольку основано на изображении, графике и знаках.
  • Невербальное общение универсально; его используют во всем мире.
  • Все невербальные сигналы имеют почти мгновенный эффект, поскольку получатели быстро их воспринимают.
  • Жесты и выражения лица могут использоваться для повторения или подчеркивания определенного момента.

Недостатки Невербального общения

  • Существует большая вероятность искажения сообщения, потому что невербальные символы и подсказки различаются по значению от культуры к культуре, от страны к стране и от региона к региону.
  • Невербальное общение неэффективно, когда общающиеся стороны находятся близко или рядом друг с другом.
  • Невербальное общение довольно расплывчатое и неточное.
  • Невозможно долгое невербальное общение, т.к необходимы объяснения.
  • Сложны для понимания и требуют много повторений.
  • Невербальное общение не является предпочтением для многих людей. Многие люди не предпочитают общаться с другими посредством невербального общения.
  • Невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальностям или структуре, в отличие от вербального общения.

ключи к вашему успеху Общение


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

Вербальные и невербальные средства общения: ключи к вашему успеху

Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми. Основными его инструментами являются вербальные и невербальные средства общения. Вербальное (от латинского «устный, словесный») средство – это речь. С этим все более-менее понятно, но мы ведь общаемся не только при помощи голоса. Большинство наших «сообщений» мы передаем при помощи невербального (неречевого) способа общения. Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы тела и даже интонации нашего голоса. Вы можете даже не осознавать этого, но когда мы разговариваем с кем-то, наши невербальные сигналы оказывают сильнейшее воздействие на собеседника, оставляя у него больше половины впечатления от нашей речи. Если вы часто выступаете перед группами слушателей или просто постоянно общаетесь по работе с людьми, то знание языка тела может существенно помочь вам. Способность понимать и использовать невербальную коммуникацию является мощным инструментом, который поможет вам в общении с людьми. Вы будете понимать, что они на самом деле имеют в виду, сможете лучше выражать и подчеркивать свои мысли, будете лучше ориентироваться в сложных ситуациях и сможете построить лучшие отношения на работе, в бизнесе и дома. Вербальные и невербальные средства общения помогут вам создать лучшее впечатление о себе, помогут эффективнее достичь своих целей.

Что такое невербальная коммуникация и «язык тела»?

Невербальное общение, или язык тела, является важнейшей формой общения. Это естественный, бессознательный язык, вещающий о наших истинных чувствах и намерениях и об истинных чувствах и намерениях тех, кто вокруг нас. Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно подаем и получаем бессловесные сигналы. Всё наше невербальное поведение – жесты, то как мы стоим или сидим, как быстро и насколько громко мы говорим, насколько близко мы подходим к собеседнику, куда при этом направлен наш взгляд, – все это отправляемые нами «сообщения» собеседнику. Поток этих сообщений не останавливается, даже когда мы перестаем говорить. Даже умолкнув, мы продолжаем общаться на невербальном уровне. Часто то, что мы говорим, и то, что сообщает наше тело – это две совершенно разные вещи. Вербальные и невербальные средства общения могут давать совершенно противоречивую информацию. Когда слушатель сталкивается с такими смешанными сигналами, он должен выбрать, чему отдать предпочтение – получаемым вербальным или невербальным сигналам. В большинстве случаев каждый из нас осознанно или неосознанно в такой ситуации верит именно невербальной информации.

Язык тела «звучит» громко и ясно

Слова зачастую играют незначительную роль, когда происходит вербальное и невербальное общение между людьми. Это может показаться невероятным, но все, что мы говорим, несет только 7% информации. Гораздо более важно выражение нашего лица (55%), тон голоса (38%) и другие формы выражения, связанные с языком тела. Невербальные сообщения являются неотъемлемой частью человеческого общения. Сопровождая слова, они указывают на наше текущее психическое и физическое состояние. Невербальные коммуникации могут выполнять пять функций:



  1. Повторение: они могут повторять, подтверждать устное сообщение человека.

  2. Противоречие: они могут не совпадать с тем, что говорит человек, и даже полностью противоречить сказанному. Например, глаза человека могут выдать его печаль, даже если он пытается шутить.

  3. Замена: они могут заменить собой устное послание. Например, пожатие плечами заменит слова «я не знаю».

  4. Дополнение: они могут добавлять или дополнять устное послание. Начальник, который похлопывает подчиненного по плечу в дополнение к похвале, тем самым увеличивает воздействие сообщения.

  5. Акцентирование: они могут подчеркнуть слова. Например, можно хлопнуть ладонью по столу, подчеркивая свое несогласие, произнося резкое «нет!».

Особенно важно «выравнивать», объединять вербальное и невербальное общение, если вы хотите построить успешный бизнес или сделать хорошую карьеру. Если вы не будете помнить о пяти функциях невербальных средств коммуникации и не станете следить за языком своего тела, вы не сможете производить хорошее впечатление на окружающих, не сможете создавать отношения, основанные на доверии. В свою очередь, вы тоже постоянно получаете сигналы других людей. Чтобы лучше сосредоточиться на этих сигналах, вы должны научиться их «читать», то есть воспринимать невербальные выражения в контексте ситуации.

Элементы невербальной коммуникации

Взгляд

Большинство людей являются визуалами, поэтому контакт с помощью глаз является особенно важным типом невербальной коммуникации. Когда вы смотрите на кого-то, вы можете увидеть многое – привязанность, враждебность, заинтересованность и многое другое. Смотреть собеседнику в глаза также очень важно для поддержания беседы; хотя, в общем-то, говорящий больше поддерживает зрительный контакт, чем тот, кто слушает. Глаза собеседника могут сказать нам о многом: например, расширенные зрачки свидетельствуют о том, что человек лжет, или он неуверен, или нервозен.

Выражение лица и мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, оно в состоянии без слов выразить бесчисленные эмоции. В отличие от некоторых форм невербального общения, выражение лица является универсальным. Мимика для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха, отвращения совершенно одинакова у людей разных культур (чего нельзя сказать, например, о жестах). Ваша мимика моментально сообщит окружающим, о чем вы думаете в данный момент. Самым совершенным оружием во все времена была и остается улыбка. Она ничего не стоит, но очень многое может! Улыбка открывает перед вами все двери. Если вы улыбаетесь в начале деловых переговоров, то ваши слова вызовут благоприятную реакцию. Люди склонны имитировать выражение лица собеседника, поэтому старайтесь пользоваться улыбкой как можно чаще. Она способна помочь и вам – если вы будете улыбаться, то настроение ваше неизменно улучшится. Но – остерегайтесь неуместного выражения лица. Даже небольшая кривая ухмылка может свести на нет все ваши усилия на переговорах, которые длились несколько часов.

Жесты и позы

Во многом наше восприятие других людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят, держат голову. То, как мы двигаемся и держимся, дает миру исчерпывающую информацию о нас. А жесты и вообще буквально вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Часто мы используем наши руки, когда спорим или оживленно о чем-то говорим, и даже не задумываемся об этом. Тем не менее, смысл жестов может быть разным, зачастую даже иметь противоположный привычному нам смысл в различных культурах, поэтому очень важно быть осторожной, чтобы избежать неправильного толкования.

Невербальное общение с помощью жестов – это видимая часть того, о чем вы реально думаете в настоящую минуту. Многие жесты (как, например, потирание рук, поднятый вверх указательный палец) могут быть неприятны вашему собеседнику. Чрезмерность жестов может быть достаточно тревожной, и тоже будет оказывать отрицательное влияние на вашего коллегу. Для создания благоприятной обстановки научитесь использовать жесты открытых ладоней. Это будет означать, что вы открыты перед собеседником и ваши намерения не несут ему угрозу.

Дистанция между собеседниками

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко к вам? У всех у нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя оно может быть различным в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Величину дистанции можно использовать для невербального сообщения о близости, агрессии, доминировании или привязанности. В общении с друзьями используется личная зона (до 120 см), но коммерческие и иные переговоры ведутся в социальной зоне (от 120 см). Никогда не стоит нарушать личное, интимное пространство человека (до 50 см).

Прикосновение

Мы очень часто общаемся через прикосновение. Задумайтесь, как много информации дают нам крепкое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия, обнадеживающие пошлепывание по спине, покровительственное потрепывание макушки и другие прикосновения!

Интонации голоса

Вербальное и невербальное общение тесно переплетаются во время разговора, ведь мы не только слушаем слова, но и реагируем на тон голоса. Ведь не всегда решающее значение имеет, что вы говорите; гораздо важнее, как вы это говорите. Ведь даже коротенькое «да» может иметь совершенно разный смысл, если произнести его с разной интонацией. Можно сказать это утвердительно, а можно – вопросительно, неуверенно, язвительно и т.д.

Тон вашего голоса лучше слов может показать ваш сарказм, гнев, привязанность, неуверенность или, наоборот, уверенность в себе. Интонации включают в себя темп речи, громкость, скорость, беглость речи. Все эти элементы служат для того, чтобы собеседники могли яснее понять друг друга.

Невербальные сигналы невозможно подделать

Можно запомнить советы о том, как сидеть, говорить или входить в комнату, чтобы выглядеть уверенно. Но правда заключается в том, что такие уловки вряд ли сработают, если человек не будет себя чувствовать действительно уверенно. Никто не может полностью контролировать все свои сигналы, которые расскажут понимающему человеку обо всех настоящих мыслях и чувствах собеседника. Поэтому очень важно научиться понимать такие невербальные сигналы, чтобы контролировать свои собственные и уметь читать чужие. Мы хотим дать вам несколько советов, чтобы невербальное общение стало для вас проще:

Обращайте внимание на несоответствия. Невербальные сигналы должны усиливать то, что говорится. Не говорит ли вам человек одно, в то время как думает совсем другое? Например, говорит вам «да», в то время как едва заметно покачивает головой «нет»?

Связывайте между собой все невербальные сигналы. Не придавайте слишком много значения одному жесту. Обратите внимание на все невербальные сигналы, включая тон голоса, выражения глаз, позу и другие сигналы языка тела. Взятые все вместе, они дадут вам более полную картину. Вам будет проще понять, соответствуют ли они тому, что говорит ваш собеседник.

Доверяйте своей интуиции. Не отмахивайтесь от своего неосознанного отношения к тому или иному человеку. Вполне возможно, что ваше ощущение чьей-то нечестности или непорядочности основано на инстинктивном чтении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами этого человека.

Почему это так важно?

То, как вы слушаете, смотрите, говорите, двигаетесь и реагируете на слова собеседника, показывает, насколько вы искренни и насколько вы заинтересованы в разговоре. Когда ваши невербальные сигналы совпадают с тем, что вы говорите, это повышает доверие, ясность и взаимопонимание. Если совпадения нет, это создает напряженность, недоверие и смятение. Если вы хотите построить карьеру или добиться успехов в бизнесе, да и вообще лучше общаться с людьми во всех сферах вашей жизни, вы должны научиться быть более чувствительной к языку тела и другим невербальным сигналам окружающих. Вы должны также понимать, какие сигналы посылаете вы сами. Как только вы освоите невербальное общение, ваше умение находить контакт с людьми перейдет на более высокий уровень.

Каталог: data -> uploaded -> file
data -> Возрастные особенности развития детей
data -> Обретение своего лица. О педагогической программе развития А. Гавралан
data -> Федеральное государственное автономное образовательное
file -> Куратроский час «Антистресс» для учащихся
file -> Профилактика вовлечения молодежи в деструктивные секты
file -> Подростковая наркомания. Наркомания среди подростков
file -> Личность наркомана
file -> Многонациональность Земли, большинства государств и регионов планеты, экологических, политических и культурных отношений народов протекает в поликультурной среде, усиливая связь людей разных культур, национальностей
file -> Основные проблемы в межличностных отношениях людей, причины их возникновения


Скачать 70,67 Kb.


Поделитесь с Вашими друзьями:

Вербальное и невербальное общение

Даже обычное приветствие может сказать о человеке многое, даже при минимуме произнесенных слов. В дело все в том, что мы пользуемся не только вербальными техниками, но и разными видами невербального общения. То есть намерения и настроение могут быть продемонстрированы и без использования речи. Конечно, научиться такому «чтению людей» непросто, а начать стоит с распознавания различных методов коммуникации.

Особенности вербального общения

Чаще всего такой способ взаимодействия разделяют на два типа: устную и письменную речь. Но существует еще и внутренне направленная речь, которой мы пользуемся, обдумывая свое выступление или мысленно составляя текст сообщения. Объединяет все виды консервативность стилей общения – и в письме, и при личном разговоре мы используем определенные устоявшиеся слова и обороты. Так было всегда, но в последнее время наметилась интересная тенденция упрощения письменной речи при общении посредством Интернет-сервисов. Отбрасываются многие правила этикета, без которых информационная ценность сообщения не пострадает.

Также существует дактильная речь, которая относится к способам вербального, но имеет и элементы невербального общения. Это пальцевая азбука, которой пользуются люди, не могущие взаимодействовать с другими в устной форме.

Другим моментом, который важен при разговоре, является наличие обратной связи, без нее человек не может быть уверен в том, что его информация правильно воспринята второй стороной. Чтобы понять это могут использоваться контрольные вопросы, как делают это учителя. Также подсказать эффективность вербального воздействия могут и невербальные способы общения, которыми люди часто пользуются неосознанно. Конечно, некоторым удается идеально управлять собой, не выдавая своего истинного отношения к происходящему, но большинство такими способностями не обладают, поэтому позы и жесты могут принести множество интересной информации о другом человеке.

Виды и этикет невербального общения

К взаимодействию такого рода относятся все неречевые средства коммуникации. Основными из них являются жесты, мимика и пантомимика.

  1. Жесты являются одним из самых старых способов обмена информацией, придуман даже язык, основанный на движениях головой и руками. Но даже без его использования жестикуляция может сказать много. В первую очередь нужно обращать на ее интенсивность, чем она выше, тем более волнует человека тема разговора. Но этот показатель не универсален для представителей разных наций. Так, наиболее активно пользуются жестами мексиканцы, следом идут итальянцы, от них сильно отстают французы, ну а самыми сдержанными являются финны.
  2. Мимика – это движение лицевых мышц, рассказывающее об эмоциональном состоянии собеседника. Согласно результатам исследования лицо передает около 10-15% всей информации, а количество описаний его выражений превышает 20 тысяч. Главное внимание следует обращать на губы и брови, также важным является взгляд. Попытка уйти от визуального контакта может рассматриваться, как попытка солгать или плохое отношение к собеседнику. Пристальный взгляд является признаком высокой заинтересованности, недоверия или вызова. Нужно понимать, что на этот показатель влияет и национальность. Жители южных регионов чаще других смотрят в глаза, а выходцы из Азии, например, японцы считают это проявлением невежливости, стараясь сосредотачивать взгляд в области шеи. Также имеются разные виды зрительного контакта: деловой (фиксация на уровне лба), социальный (расстояние между ртом и глазами) и интимный (от подбородка до уровня груди).
  3. Пантомимика включает в себя позы, походку, осанку и общие движения всего тела. Походка может сообщить о настроении, самочувствии и характере человека. Например, легкий стиль ходьбы говорит о жизнерадостности, а тяжелый – об агрессивности или состоянии гнева. Большую информационную нагрузку несут позы, всего их насчитывается около тысячи. Напряженность положения тела будет говорить о подчиненном статусе по отношению к другим присутствующим. Все знают об открытой позе, которая соответствует готовности сотрудничать, но не все помнят, что закрытая поза не только свидетельствует о недоверии или несогласии собеседника, но еще и мешает ему усваивать около трети поступающей информации.

Также для невербального взаимодействия важны прикосновения (рукопожатия, похлопывания по плечу), тембр голоса и ритм речи, интонация, расстановка пауз, включение смеха, дыхание говорящего. Совокупность всех этих моментов позволяет составить представление о характере и некоторых привычках человека уже после нескольких минут общения.

 

Статьи по теме:

НЛП — методы воздействия на человека

В нашем мире, чтобы чего-либо добиться, надо приложить довольно много усилий. Чтобы облегчить себе задачу, люди начинают изучать различные методики, направленные на это. Одной из таких методик есть НЛП как способ воздействия на другого человека.

Как манипулировать людьми – психология

Тем, кто интересуется, как манипулировать людьми, стоит обратиться к психологии. Есть немало способов, позволяющих добиться от человека того, что нужно, но всегда стоит помнить о том, что кто-то захочет применить эти способы по отношению к вам.

Мудрая женщина – какая она?

Не все женщины могут похвастаться своей мудростью, которая помогает в разных жизненных ситуациях. В этой статье вы сможете найти информацию, которая касается того, кто такая мудрая женщина и какими качествами она обладает.

Психологические приемы влияния на людей

Психологи благодаря многолетним исследованиям и различным экспериментам смогли выделить некоторые советы, благодаря которым можно расположить к себе людей. В этой статье вы сможете найти информацию о действенных психологических приемах.

Культура вербального и невербального общения

Я решил опубликовать здесь, в своем блоге, небольшое эссе, которое я написал на тему, которая мне очень интересна.

Я надеюсь, что это может быть полезно для всех вас, как для учебы, так и для повседневной жизни!

Все люди могут эффективно и надлежащим образом общаться посредством разговорной речи, невербальных действий и символов. Цель этого эссе — проанализировать роль культуры в межкультурных отношениях, уделив особое внимание вербальным и невербальным кодам. Определения будут отправной точкой исследования, и будут приведены примеры для изучения того, в какой степени общение может быть культурно-специфическим, особенно при передаче невербальных сообщений.

Коммуникация — это динамический процесс, состоящий из нескольких элементов и этапов: отправитель, кодирование, сообщения, каналы, шумы, получатель, декодирование, ответ и обратная связь получателя, а также контекст. Оно может быть преднамеренным или непреднамеренным, и на него всегда влияют такие факторы, как время, тема и обстоятельства, а также культурное происхождение человека (Jandt, 1998: 27). Вербальная коммуникация состоит из звуков, слов и языка, который имеет прямое отношение к культуре, как утверждает гипотеза Сепира-Уорфа.

Невербальная коммуникация определяется как «те действия и атрибуты, которые имеют социально разделяемое значение, преднамеренно посылаются или интерпретируются как преднамеренные, сознательно отправляются или сознательно принимаются и могут иметь обратную связь с получателем». (Burgoon, Boller & Woodall, 1988, цит. по: Jackson, 2014: 124). Эти два типа общения изучаются со временем и могут пониматься по-разному в зависимости от культуры.

Существует тесная связь между языком и невербальными кодами для создания эффективного общения, поскольку они оба имеют общие символы и модели поведения, усвоенные с течением времени с момента первичной социализации. Альберт Меграбян утверждает, что «93% смысла передается через невербальные каналы коммуникации». (Мехрабиан, 1982, цит. по: Jackson, 2014: 101). Процент завышен, но, несомненно, невербальные коды играют фундаментальную роль в общении.

Согласно Чарльзу Дарвину в его книге Выражение эмоций у человека и животных , выражение лица определяется биологически и не может быть изучено. Недавние исследования показывают, что существует семь выражений лица, которые проявляются повсеместно, независимо от культурного происхождения человека. Это гнев, отвращение, радость, страх, печаль и удивление. (Экман и др., 1987, цитируется по Jackson, 2014 : 114). Что является культурно-специфическим, так это значение и то, в какой степени мы показываем такие выражения. Например, «в некоторых культурах улыбка может выражать не понимание, а опасение» (Jandt, 2010: 99).

Невербальная коммуникация выполняет различные функции, чтобы передать личную идентичность, выразить отношения, заменить, подчеркнуть или повторить утверждение, помочь передать неловкие сообщения, регулировать взаимодействие, отображать эмоции и, наконец, используется в ритуалах. (Джексон, 2014: 102) Это общение намеренно используется для передачи сообщения, и иногда оно настолько культурно специфично, что может создать или укрепить национальный стереотип (например, известно, что итальянцы используют руки, чтобы сопровождать свою речь).

 Эти коды можно разделить на следующие категории:

Проксемика – межличностное пространство для регулирования близости. Например, латиноамериканцы имеют более тесный контакт с самого первого процесса социализации (они целуются в обе щеки), в то время как жители Северной Америки обычно обмениваются рукопожатием (Jackson, 2014: 118).

Кинесикс – включают движения тела, жесты и мимику и могут быть преднамеренными или неосознанными. Знак может иметь несколько значений в зависимости от культуры, и иногда это может привести к недопониманию. Например, «жест указательного пальца к большому может означать «хорошо» в США. Во Франции это означает ноль или бесполезность. В Японии тот же жест может означать «деньги», но это символ во много раз более оскорбительный, чем поднятый средний палец в Бразилии!». Язык тела также включает позы и аффективные проявления: улыбка универсальна, но может означать разные эмоции в некоторых культурных контекстах. Например, в Японии и Южной Корее люди улыбаются или хихикают, когда сталкиваются с неловкими или слишком личными ситуациями (такими как ошибка на работе или известие о смерти близкого друга (Jandt, 2010: 106) 9).0005

Хрономика – как люди используют, воспринимают и структурируют свое время. Он может быть монохронным (делать одно дело за раз), как в западных странах и Японии, где концепция «время — деньги» является ключевым фактором; или полихронный (несколько задач одновременно), как в Латинской Америке, Африке, Азии и арабских странах. (Джексон, 2014: 123).

Параязык – включает голосовые квалификаторы, характеризаторы и сегрегаты. «Psst» принято в Испании звать официанта. Тональный язык английского языка может выражать эмоции, например, сарказм. Наконец, акцент можно рассматривать как параязык: в английском акцент может указывать на образование. (Джандт, 2010: 111). Даже молчание может иметь разное значение в зависимости от культуры: коренные жители Северной Канады не привыкли долго молчать в компании друзей, в то время как в Индии это используется для «продвижения гармонии, сотрудничества и других коллективистских ценностей». (Джайн и Матукумалли, 19 лет)93, цитируется по Jandt, 2010: 112).

Одежда и внешний вид – определенные предметы одежды, цвета или бренды сообщают другим аспекты своей идентичности и часто зависят от культуры. Хорошими примерами являются тауба в Саудовской Аравии, сари в Индии и Бангладеш, капуланы в Мозамбике и почо в общинах Анд. Цвета очень символичны и важны для передачи сообщения: красный — удача в Китае, но неудача в Корее; белый — чистота для прозападных стран, но означает горе и похороны в Китае. С другой стороны, черный цвет используется в западных странах во время траура. (Джандт, 2010: 114). Внешний вид, особенности и артефакты указывают на разный пол, статус, личность или членство. Например, «пеа» — это традиционная самоанская татуировка для обозначения уважительных и гордых мужчин. (ДеМелло, 2007: 213). В эту категорию также входит «обоняние», поскольку предпочтения в отношении запахов меняются в зависимости от культуры.

Окулесика – это менее изученная категория и касается общения с помощью глаз (например, пристальный взгляд, интенсивность, движение глаз и т. д.). Например, в Северной Америке принято смотреть в глаза, когда люди разговаривают, а в Азии это считается неуважением.

В заключение, как показывают несколько примеров, культура играет фундаментальную роль в общении. Невербальное общение может быть культурным барьером так же, как и язык, и часто может привести к непониманию, особенно когда люди не знакомы с другими культурами и контекстами. Как заявил Джандт, «культуру нельзя познать без изучения коммуникации, а коммуникацию можно понять только с пониманием культуры, которую она поддерживает». (Джандт, 2010: 25).

Библиография

  Де Мелло М. (2007). Энциклопедия украшений для тела . Вестпорт: Гринвуд Пресс.

Джексон Джейн (2014). Знакомство с языком и межкультурная коммуникация . Нью-Йорк: Рутледж.

Джандт Фред Э. (2010). Межкультурная коммуникация: введение . 2-е изд. Thousand Oaks (CA): Sage Publications Inc.

Руководство по невербальному общению на рабочем месте

8 минут чтения

Общение — один из важнейших ключей к построению долгосрочных отношений в профессиональной среде. Он выполняет три важные функции в организации:

  1. Передача информации
  2. Понимание эмоций
  3. Координация усилий сотрудников

Работая в отделе кадров, вы должны внимательно следить за коммуникативными навыками своих сотрудников. И хотя вы регулярно общаетесь с сотрудниками, вы можете игнорировать их невербальные сигналы.

Невербальные сигналы могут помочь HR в следующем: 

  • Принятие обоснованных решений о найме
  • Лучшее понимание сотрудников и установление с ними взаимопонимания
  • Выявление проблем на рабочем месте

Эта статья поможет вам понять невербальное общение , его виды и предложить пути его улучшения на рабочем месте.


Посмотреть это видео на YouTube

1 Что такое невербальное общение?

2 Какой процент общения является невербальным?

3 Важность невербальных сигналов на рабочем месте

3.1. Жесты рук

4.4 Язык тела и поза

4.5 Паралингвистика

4.6 Внешний вид

5 Методы улучшения невербальной коммуникации

5.1 Устойчивый зрительный контакт

5.2 выражения и слова лица, чтобы соответствовать

5.3 Анимированные жесты рук

5.4 Уверенные осанки и языка тела

5,5 Соответствующие заправки

5.6 Устойчивый тон

6

7 Окончательный вердикт о том, как улучшить невербальное общение на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это способ отправки и получения сообщений без использования слов. Также называемый мануальным языком, это способ передачи сообщения с помощью языка тела, зрительного контакта, позы, выражения лица, внешнего вида и физического расстояния между вами и вашей аудиторией.

Как человек, вы состоите из таких эмоций, как гнев, агрессия, печаль, счастье и надежда. Вы испытываете и наблюдаете некоторые из них регулярно. Ваши сотрудники могут считать, что они хорошо освоили искусство подделки, но это может быть не так. Это потому, что люди не могут поддерживать сознательный контроль над ними.

Например, ваш коллега опаздывает на работу. Войдя в офис, она бросает сумку на стол и садится на край. Некоторое время она смотрит в свой телефон и в конце концов кладет голову на руки. Вы чувствуете, что что-то не так, и спрашиваете ее. Она отвечает: «Я в порядке, я просто плохо спала прошлой ночью».

Во что вы, скорее всего, поверите? Ее слова или ее действия?

По словам Дарлин Прайс, автора книги « Хорошо сказано!» Презентация и беседы, которые приносят результат! ’ваши невербальные сигналы более сильны, чем произносимые слова. Когда вербальное сообщение противоречит невербальным сигналам, люди с большей вероятностью поверят невербальным сигналам.

Какой процент общения является невербальным?

Невербальная коммуникация, вероятно, имеет от 65% до 9На 3% больше веса, чем произносимые слова. Это связано с тем, что примерно 97% вашего общения происходит невербально, и только 3% — вербально. Эти цифры демонстрируют важность невербального поведения на рабочем месте.

Важность невербальных сигналов на рабочем месте

Вы общаетесь со своими коллегами в течение дня устно или невербально. Но люди вокруг вас более внимательны к вашим невербальным сигналам.

Сутулая поза на совещании свидетельствует об отсутствии уверенности в себе и может оказать негативное влияние на менеджера. Нахмуренные брови во время обсуждения изображают замешательство, а легкая улыбка передает сообщение об утверждении и ясности в обсуждаемой теме.

Карьерный рост

Скрещенные руки во время встречи, потные ладони и неподходящая одежда могут плохо отразиться на вас. Это может сигнализировать об отсутствии уверенности в себе, небрежном отношении, оборонительной позиции и нервозности, что, вероятно, заставит людей усомниться в ваших талантах.

С другой стороны, крепкое рукопожатие, правильная осанка и формальная одежда могут свидетельствовать о профессионализме, уверенности в себе, позитивном настрое и приверженности работе.

Надежность

Я уверен, что вы согласитесь с тем, что построение доверия на рабочем месте имеет решающее значение для вашего личного успеха и успеха вашей организации. Но как это связано с невербальной коммуникацией? Что ж, оказывается, это довольно много.

Например, ваш босс просит вас посетить собрание от его имени. Вы приходите на встречу, но не можете полностью понять обсуждаемую тему. Это потому, что на протяжении всей встречи вы были заняты телефоном, почти не участвовали в обсуждении и невнимательно слушали.

По возвращении в офис вас попросят представить точки встречи. Когда вам это не удалось, какое впечатление вы произвели на своего начальника? Явное отсутствие доверия и надежности.

Сочетая невербальное общение с устной речью, вы создадите долгосрочные отношения с вашими поставщиками, заинтересованными сторонами и клиентами.

Моральный дух сотрудников

Как руководитель вы должны помнить о невербальных сигналах, которые вы посылаете, потому что они напрямую влияют на производительность, мотивацию и моральный дух подчиненных. Обязательно выслушивайте, когда это необходимо. Приветствуйте их улыбкой и рукопожатием в офисе. Поддерживайте твердый, но вежливый тон, тонкий зрительный контакт во время встреч и соответствующую физическую дистанцию ​​во время общения лицом к лицу.

Позитивные невербальные сообщения помогут повысить удовлетворенность сотрудников, снизить количество прогулов и текучесть кадров, а также повысить производительность. Вы должны понимать и оттачивать свою невербальную коммуникацию, ведь она, как известно, добавляет профессионализма, энергии и правильного отношения к своей работе и своим коллегам.

Типы невербального общения

Выражение лица 

Выражение лица легко отображает такие эмоции, как гнев, счастье и страх. Улыбающееся или хмурое лицо говорит больше, чем слова.

Зрительный контакт 

Это один из важнейших инструментов для развития доверия и связи с вашими сотрудниками. Это помогает эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией. Поддержание зрительного контакта во время разговора с редкими кивками демонстрирует подтверждение и готовность помочь.

Жесты рук

Конструктивные жесты рук могут добавить выразительности и смысла произнесенному слову. Бессознательное использование, такое как поглаживание волос, непрерывная игра с кольцами, постукивание и указание пальцем, может отвлекать внимание.

Язык тела и поза 

То, как вы сидите, стоите или ходите, говорит об уверенности, авторитете, энергии и самоуверенности. Следите за этим в потенциальных кандидатов и сотрудников.

Паралингвистика

Знаете ли вы, что важнее произнесенного слова? Это тон, громкость и скорость, с которой вы говорите. Паралингвистика определяет, соответствует ли ваше вербальное общение невербальному общению. Несоответствие между ними подрывает доверие.

Внешний вид

Одежда играет важную роль на рабочем месте и является важным аспектом невербального общения.

Методы улучшения невербальной коммуникации 

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, с которыми вы можете сталкиваться каждый день на работе, и несколько советов по их улучшению.

Непрерывный зрительный контакт

Знаете ли вы, что во время собеседования можно многое сказать о ваших потенциальных сотрудниках, наблюдая за движениями их глаз? Вам нужен кандидат, который смотрит вам в глаза во время собеседования, а не просто смотрит. Это означает, что человек уверен в себе и подготовлен.

Ваш потенциальный сотрудник также должен быть активным слушателем. Слегка наклонившись к вам во время собеседования, вы можете указать на интерес и склонность к работе.

Выражение лица и соответствующие слова

Несоответствие между словами и выражением лица представляет собой конфликт. Во время интервью следите за соответствием словесных сообщений и выражений лица. Если они не совпадают, это сигнализирует о том, что потенциальный сотрудник лжет или чувствует себя некомфортно.

Выражение лица невероятно важно при разрешении конфликтов или рабочих вопросов. Например, если вы допрашиваете сотрудника, обвиненного в домогательствах, вам следует уделять больше внимания невербальным сигналам.

Внимательно следите за любым несоответствием между вербальными и невербальными сообщениями. Потный лоб, хмурый взгляд и улыбающееся лицо могут выразить гораздо больше, чем слова.

Анимированные жесты рук

Кандидат во время собеседования сидит со скрещенными руками и монотонно отвечает на все ваши вопросы. Какое впечатление это производит?

Естественно, если кто-то нервничает, обороняется или не уверен в себе. Вы наймете этого человека? Возможно нет. Почему?

Потому что вы хотели бы нанять кого-то, кто излучает позитивный настрой, рвение и интерес к работе.

Уверенная осанка и язык тела

Осанка является важной частью вашего языка тела. Сотрудник, сидящий с сутулой осанкой, может быть человеком с низкой самооценкой и уверенностью. Если вы сидите прямо, руки по бокам и стоите прямо, расставив ноги, это демонстрирует силу, уверенность в себе и авторитет.

Как специалист по кадрам, вы изучаете потенциального сотрудника, не считая собеседования. Если кандидат в холле сидит сгорбившись, это может означать неуверенность в себе. Ваши сомнения подтверждаются, когда вы обмениваетесь рукопожатием. Суетливый и потный.

Вероятно, вы уже приняли решение еще до того, как начали брать интервью. Вы вряд ли возьмете на работу этого человека.

Осанка и язык тела также считаются важными факторами при принятии решений о продлении стажеров на постоянную работу. Те, кто демонстрирует эффективные невербальные сигналы, такие как сесть прямо, стоять прямо вместе с другими невербальными сигналами, имеют высокие шансы получить постоянную должность.

Поэтому обратите внимание на эти невербальные сигналы. Вы не хотели бы потерять сотрудников с высоким потенциалом.

Соответствующая одежда

Внешний вид является важным показателем личности человека. Но более того, это один из сильнейших показателей отношения к работе.

Вы должны соблюдать культуру работы в отношении одежды. Если определенная рабочая культура допускает повседневную одежду, это здорово.

Однако, если вы работаете в обстановке, требующей, чтобы ее сотрудники появлялись в формальной одежде, выхода нет. По внешности можно многое сказать об отношении и личности человека. Кандидат, пришедший на собеседование в мятой рубашке и грязных ботинках, скорее всего, не пройдет.

Устойчивый тон

Часть вашего вербального общения включает тон, звуки, громкость и паузы. Эти факторы называются паралингвистическими и оказывают большее влияние, чем устное общение. Ваш выбор тона говорит больше, чем сами слова. То, как вы что-то говорите, производит более сильное впечатление, чем то, что вы говорите.

HR регулярно взаимодействует с потенциальными и постоянными сотрудниками. Ваш тон, высота тона и громкость имеют большое значение.

Проводите ли вы тренинги, наборы в университеты или собеседования, старайтесь следить за тембром своего голоса. Оставайтесь вежливым. Терпеливо отвечайте на вопросы. Во время тренировок старайтесь говорить в соответствующем темпе. Делайте размеренные паузы между ними и позволяйте другим участвовать.

Старайтесь не говорить высоким тоном, так как это может вызвать гнев или агрессию. Точно так же вздохи во время разговора могут указывать на несогласие или скуку.

Культурные различия в невербальном общении

Преимущество невербального общения в том, что со временем вы можете научиться интерпретировать его и осуществлять сознательный контроль.

Однако есть и недостаток.

Невербальное общение зависит от культуры. Невербальное сообщение, такое как поднятый вверх большой палец, может интерпретироваться по-разному в разных культурах. Как специалист по кадрам, вы должны обучать своих сотрудников этому, чтобы обеспечить бесперебойную коммуникацию.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, характерных для определенных культур:

  1. Итальянцы, как правило, оживленно разговаривают, используя большие жесты рук на рабочем месте. Так они обычно работают. Однако это будет интерпретироваться по-разному в Великобритании и США, где невербальная коммуникация более тонкая.
  2. Поднятый вверх большой палец означает одобрение или одобрение во многих англоязычных странах. Однако в таких странах, как Греция, Италия или некоторые страны Ближнего Востока, это может считаться оскорбительным.
  3. В западных культурах принято рисовать круг большим и указательным пальцами. Это означает ОК. Но тот же жест означает деньги в Японии.
  4. Хотя сильный зрительный контакт свидетельствует об уверенности на Западе, в Азии и на Ближнем Востоке он может считаться грубым и отталкивающим.
  5. Во многих частях Европы считается профессиональным приветствовать кого-то чмоканьем в обе щеки. Но в Соединенных Штатах это не одобряется как чрезмерный физический контакт.
  6. К счастью, выражения счастья, гнева и печали на лице универсальны. Но не все культуры любят выражать их в деловой обстановке. В некоторых частях Азии, таких как Япония, всегда стараются оставаться невыразительными в деловой обстановке, потому что считают, что эмоции могут обременять противоположную сторону.
  7. В некоторых культурах недостаточно просто не сутулиться. Сидеть со скрещенными ногами в Японии считается неуважением в присутствии старших или руководства.

Окончательный вердикт о том, как улучшить невербальное общение на рабочем месте

Независимо от того, ищете ли вы сотрудника, соответствующего должностной инструкции, проводите обучение и наставничество сотрудников или проводите кампании по набору персонала, вам необходимо научиться интерпретировать невербальные сигналы.

Как специалист по кадрам, вы несете ответственность за поиск сотрудников, которые лучше всего подходят для работы, а также для организации. Поэтому вы должны осознавать невербальное общение кандидата.

Как только вы поймете и научитесь интерпретировать невербальные сигналы, вы сможете решать проблемы на рабочем месте, строить отношения с сотрудниками и улучшать общий процесс коммуникации в вашей организации.

Лучшие практики управления персоналом, управление

Почему важно слушать и невербальное общение? Обращение к теориям и обмен источниками знаний в области навыков активного слушания и невербальной коммуникации

Какова основная работа инструктора или преподавателя? Просто проанализировав слова «тренер» или «преподаватель», легко сделать вывод, что основная работа заключается в обучении или обучении людей. Очень часто это связано с предоставлением информации, обменом теориями и проведением мероприятий или упражнений, и как инструкторы и преподаватели мы были обучены этому. Что обычно не приходит на ум, так это то, что нужно слушать. Прислушиваться к потребностям участников, прислушиваться к их размышлениям, прислушиваться к их комментариям, которые могут иметь решающее значение для процесса.

Три года назад я начал изучать супервизию и коучинг, и одной из основных характеристик этого процесса было активное слушание. Наши учителя однажды сказали: «Когда вы действительно слушаете, вы соединяетесь с человеком. Вы позволяете человеку осознать, что для него важно в данный конкретный момент. Когда вы по-настоящему слушаете, вы позволяете рождаться новым идеям». После трех лет интенсивных занятий и практики я понял, что знать, что такое активное слушание и невербальная коммуникация, и правильно применять их гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. В этой статье я попытаюсь проиллюстрировать важность активного слушания и невербального общения, а также поделиться различными теориями и упражнениями, которые могут привести к лучшему пониманию и применению этих навыков.

Цель прослушивания  

Слушание стало утраченным искусством. Некоторые психологи называют это одним из самых необходимых навыков 21 ст века. В прошлом веке мы стали слишком сосредоточены на себе, в основном из-за потребительства, сравнений и социальных сетей. Эта сосредоточенность на «я» повлияла и на то, как мы слушаем, или, правильнее сказать, не слушаем. Нередкая ситуация — когда два человека ведут диалог, они оба делают вид, что слушают другого, а на самом деле думают: «Что со мной? По моему опыту …. мое мнение таково…» Налицо подлинный недостаток умения слушать. Более того, многие стали настолько одержимы собой, что пропускают все формы невербального общения.

Профессор медицины Рэйчел Наоми Ремен сказала: «Самый простой и действенный способ установить связь с другим человеком — это слушать. Просто слушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо дарили друг другу, — это наше внимание».

Прежде чем читать следующий абзац, ответьте сами на вопрос:

  • Вспомните последние три разговора, которые у вас были. С какой целью вы слушали каждый из этих разговоров?

Слушание как процесс имеет несколько целей, и цель слушания будет зависеть от ситуации и характера общения. Шесть основных целей слушания:

  1. Полностью сосредоточиться на передаваемых сообщениях, избегая отвлекающих факторов и предубеждений;
  2. Получить полное и точное понимание точки зрения и мнения говорящего;
  3. Наблюдать за невербальными сигналами, сопровождающими то, что говорится, для лучшего понимания;
  4. Проявлять интерес, уважение и полную сосредоточенность;
  5. Поощрять говорящего к полному, открытому и честному общению; и
  6. Прийти к общему и согласованному пониманию и принятию обеих точек зрения.

А теперь вспомните три предыдущих разговора. Какой из этих целей вам удалось достичь?

В обучающих курсах есть некоторые отличия в целях прослушивания. Это не один человек, а много людей, которых нужно слушать, так что это означает, что цель состоит в том, чтобы слушать всех участников. Конечно, во многих случаях это нереально из-за нехватки времени, но с вашим намерением и невербальным общением можно показать участникам, что приветствуются все мнения и идеи.

Еще одна важная цель инструктора – побудить участников слушать друг друга и обращать внимание на свои собственные и чужие невербальные коммуникации. Групповая работа в неформальном образовании является одним из наиболее распространенных методов разделения работы, творчества, сотрудничества, обсуждения — все эти процессы требуют умения слушать друг друга. Несколько лет назад я стал более внимательно наблюдать за групповыми процессами, уделяя особое внимание тому, как участники слушают друг друга, и их невербальным коммуникативным сигналам. Мои наблюдения привели к шокирующим выводам, что существует большая нехватка навыков слушания или способности ощущать невербальные коммуникативные подсказки другого человека. Худшими из всех групп, которые я наблюдал, были учителя в возрасте 50-70 лет. Часто они разговаривали одновременно, перебивая друг друга или не обращая внимания на то, что говорил другой человек (это лишь объективное наблюдение). Молодежь, состоящая в НПО, молодежных клубах или имевшая опыт участия в молодежных мероприятиях и проектах, продемонстрировала большую способность слушать друг друга. Они демонстрировали интерес с помощью невербальных сигналов, позволяли говорящему закончить свои мысли, часто ссылались на идеи или мнения друг друга и задавали уточняющие вопросы. Очевидно, что опыт неформального образования помогает в развитии навыков слушания.

Основываясь на этих наблюдениях, я делаю одно из следующих действий:

  • Напоминаю людям, что есть разница между слушанием и слушанием, особенно в групповой работе. Я часто прошу участников назвать разницу и как это может повлиять на их групповой процесс.
  • После групповых заданий я предоставляю место для размышлений, где один из вопросов связан, например, с выслушиванием друг друга; «Оцените индивидуально от 1 до 5, насколько хорошо мы слушали друг друга? Что сработало? Что следует улучшить?»
Источник: https://pediaa.com/difference-between-listening-and-hearing

4 уровня слушания

Вы когда-нибудь замечали, что существуют разные уровни слушания? Попробуйте вспомнить ситуацию, когда кто-то слушал вас, и вы не чувствовали себя понятыми, а вместо этого чувствовали, что вас осуждают, и поэтому не хотели вдаваться в подробности. Постарайтесь вспомнить ситуацию, когда вы чувствовали, что у человека, который вас слушает, открытый разум и открытое сердце. Существует отличная теория, которая могла бы объяснить, почему и как возникают эти различия?

Четыре уровня слушания являются частью «Теории U», созданной Отто Шармером. Он разработал эту модель, наблюдая за многими людьми в организациях по всему миру. Теория предполагает, что многие конфликты возникают из-за отсутствия слушания и, следовательно, непонимания ситуации.

Загрузка

Это самая основная и привычная форма прослушивания. Это очень прямолинейно и обычно происходит только тогда, когда человек знаком с тем, что он слышит / ему говорят, и поэтому слушает только для того, чтобы подтвердить то, что он уже знает, или свое текущее мнение, которое, вероятно, не изменится. — Да, я это уже знаю. Этот тип слушания называется «загрузкой» — слушанием для подтверждения привычных суждений. Когда вы находитесь в ситуации, когда все происходящее подтверждает то, что вы уже знаете, вы слушаете, скачивая.

Слушание на основе фактов

Следующим этапом слушания является слушание на основе фактов, которое предполагает слушание с полной открытостью и без каких-либо предположений или предварительных суждений. Люди, применяющие фактическое слушание, внимательно относятся к новым идеям и данным и принимают любые отличия от того, что они уже знают. Как слушатель, вы отключаете свой внутренний голос осуждения и вместо этого слушаете голоса прямо перед собой. Вы сосредотачиваетесь на том, что отличается от того, что вы уже знаете.

Эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание требует более глубокого уровня слушания и эмоционального интеллекта. Это способность по-настоящему соединиться с человеком, которого слушают, и увидеть мир, ситуацию или предмет такими, какими они видят их, их глазами. Этот тип слушания обеспечивает эмоциональную связь слушателя с говорящим. Но чтобы чувствовать то, что чувствует другой, у нас должно быть открытое сердце. Только открытое сердце дает нам эмпатическую способность напрямую общаться с другим человеком изнутри. Когда это происходит, мы чувствуем глубокую перемену, поскольку вступаем на новую территорию в отношениях; мы забываем о своих собственных планах и начинаем видеть, как выглядит мир чужими глазами.

Генерирующее слушание

Это высший, самый информативный уровень слушания, и это очень важный навык, которому должны научиться лидеры. Это требует, чтобы человек установил связь с лучшим будущим, которое он может; зарождающееся и развивающееся будущее или возможное будущее. Этот уровень слушания требует от нас доступа не только к нашему открытому сердцу, но и к нашей открытой воле — нашей способности соединиться с самой высокой возможностью будущего, которая может возникнуть. Генеративно слушая, мы выходим за рамки поиска информации для подтверждения или оспаривания наших идей или сопереживания говорящему, и вместо этого мы находим что-то новое, созданное благодаря тому, что вы слушаете.

Осознание невербальной коммуникации в себе и других

Невербальная коммуникация может быть очень мощным инструментом для понимания себя и других. Он может передавать сообщения и делиться гораздо большим объемом информации, чем слова. Профессор психологии Альберт Меграбян изучал важность невербальной коммуникации в 1970-х годах. В ходе своего исследования он обнаружил, что использование невербальной коммуникации сильнее, чем предполагалось ранее. Он сформулировал правило общения 7-38-55%, которое до сих пор широко используется. Эти цифры показывают, сколько смысла передается с помощью вербальных и невербальных методов общения.

Источник: https://open.lib.umn.edu/communication/chapter/4-2-types-of-nonverbal-communication

Если слова говорящего и язык тела различаются, слушатели с большей вероятностью поверят невербальной информации. общение говорящего, а не его слова. Мехрабян заявил, что «невербальные элементы особенно важны для передачи чувств и отношений, особенно когда они неконгруэнтны: если слова и язык тела расходятся, человек склонен верить языку тела».

Что дает нам невербальное общение, чего не может сделать вербальное общение? Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы:

  1. заменяют вербальное общение в ситуациях, когда говорить невозможно или неуместно;
  2. дополняют вербальное общение, усиливая тем самым общее сообщение;
  3. противоречат намеренно или ненамеренно тому, что сказано;
  4. регулируют разговор, помогая отмечать обороты речи;
  5. выражают эмоции и межличностные отношения; и
  6. договариваются об отношениях в отношении, например, доминирования, контроля и симпатии.

Являются ли невербальная коммуникация и язык тела одним и тем же?

Нет, это не так. Язык тела включает в себя физическое поведение нашего тела — зрительный контакт, позу, жесты, ориентацию и т. д. — в то время как невербальное общение охватывает все общение на языке тела, а также одежду и украшения, факторы окружающей среды и даже то, как мы используем время.

Представленная ниже модель представляет 10 частей невербального общения. При первом взгляде на эту модель может показаться, что существует множество форм невербального общения, влияющих на нашу повседневную жизнь, о которых мы даже не подозреваем. Прежде чем читать о каждой части, подумайте, что они значат для вас и как вы понимаете каждую часть модели? Какая из этих частей вам наиболее известна? Какая из этих частей вам менее известна?

Источник: Типы невербального общения Таблица: Бриджит Хигтон

Структура тела: это один из элементов, который очень часто исключается из других теорий. Не только движения нашего тела выражают некоторый смысл в общении, но и само тело. Согласно исследованиям, для некоторых людей одни тела олицетворяют теплоту, близость или привлекательность, в то время как другие тела могут олицетворять грубость, более высокий статус или холодность. (Источник: Эткофф, Нэнси, 2000 г., Выживание самых красивых, Анкор, Нью-Йорк).

Голова, включая выражение лица, голос, глаза, запах . Выражение лица жизненно важно для социального общения между людьми, оно выражает эмоциональный тон сообщения. В отличие от некоторых других форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

Голос. Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Когда вы говорите, другие люди не только слушают ваши слова, но и «читают» ваш голос. Вы также слушаете других и подсознательно знаете, что их голос может передать другое сообщение, чем их слова. Вещи, на которые следует обратить внимание, включают в себя синхронизацию и темп, громкость и тон.

Глаза. Поскольку зрительное восприятие доминирует у большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербальной коммуникации. То, как вы смотрите на кого-то, может сообщать о многих вещах, включая интерес, привязанность, враждебность, отвращение или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания беседы и для оценки интереса и реакции другого человека.

Запах. В западных обществах запах является табуированной темой, потому что он связан с нормами чистоты, здоровья и привлекательности. Однако через запах люди могут сообщать о связи – у одного человека она может быть более близкой и принимающей, а у другого сдержанной.

Жест. Жесты — это движения тела, особенно кистей или рук, которые выражают идею или эмоцию. Существуют культурные различия в репертуаре, частоте и выразительном диапазоне жестов — некоторые культуры физически более выразительны, другие гораздо менее. Жесты могут создать более динамичный тип общения.

Поза и ориентация. Простыми словами; положение тела и движения. Поза может передать множество информации о том, что чувствует человек, в том числе о том, согласны ли они или нет. Осанка также может многое сказать о характеристиках личности, например, уверен ли человек в себе, открыт, застенчив или скромен.

Прикосновение. Прикосновение признано основной человеческой потребностью, но степень, в которой люди прикасаются друг к другу, значительно различается от культуры к культуре, а также внутри культуры. Слабое рукопожатие, теплое объятие, покровительственное похлопывание по голове или контролирующее прикосновение к руке могут передавать совершенно разные сообщения.

Одежда и украшения. То, как мы одеваемся и украшаем себя, говорит другим, принадлежим ли мы к определенной группе или какой группе или статусу мы подражаем из восхищения. Наша одежда также может нести информацию о богатстве, ранге или классе.

Личное пространство и территориальность. Как и животные, люди существуют внутри невидимого «пузыря» личного пространства или территории, в котором мы чувствуем себя в безопасности. Мы можем испытывать тревогу, если другие вторгаются в это пространство; например, стоя слишком близко или прикасаясь к нам. Выделены четыре зоны:

  1. Интимная: в этой зоне нам будет комфортно только с людьми, которые нам нравятся и которые мы очень хорошо знаем, например, с членами семьи и любовниками.
  2. Личное: в этой зоне нам также будет комфортно с людьми, которых мы хорошо знаем, например, с друзьями и близкими коллегами.
  3. Социально-консультативная: в этой зоне нам также будет комфортно общаться с людьми, которых мы знаем лишь умеренно, например, с коллегами по работе на совещании.
  4. Общественность: в пределах этой зоны нам также будет комфортно с людьми, которых мы знаем мало или совсем не знаем, например, с незнакомцами в общественных местах.

Размер пространства или территории каждого человека может сильно различаться в зависимости от социальных, культурных или даже личных норм. Некоторым людям требуется гораздо больше «личного» пространства, чем другим, а в некоторых странах понятие «общественное» пространство почти отсутствует.

Окружающая среда. Физическая среда, в которой мы находимся, сама по себе может быть мощным средством коммуникации. Если мы думаем об учебном курсе, как тренер, мы должны спросить себя, в какой среде нравится находиться конкретному участнику, где он располагается в комнате (например, посередине или сбоку) и как он создает пространство вокруг них (например, чистое и организованное или хаотичное и грязное)?

Время и культурный контекст. Чтобы понять нюансы невербального общения в разных культурах, важно знать разницу между культурами «высокого контекста» и «культурами низкого контекста». Культуры «высокого контекста» в значительной степени полагаются на невербальное общение, используя для передачи смысла такие элементы, как близость их отношений, строгая социальная иерархия и глубокие культурные знания. Напротив, «низкоконтекстные» культуры во многом зависят от самих слов. В культурах с «низким контекстом» общение обычно более прямое, отношения начинаются и заканчиваются быстро, а иерархия более расслаблена.

Как это относится к тренеру?

  • Тренер является образцом для подражания для участников, чтобы иметь пример того, как слушать и моделировать поддерживающее использование невербальной коммуникации;
  • Тренер может «прочитать» много информации об участниках и о группе в целом, просто активно слушая и обращая внимание на их невербальное общение;
  • Лучший способ развить активное слушание и невербальную коммуникацию — это практиковать и размышлять над этим. Неформальное образование предоставляет большие возможности для этого типа обучения; и
  • Обращение к теориям и источникам знаний по теме активного слушания и невербальной коммуникации может быть значимым и понятным для многих участников.

Упражнения

Название: Эмпатическое слушание на практике

Инструкции.

  1. Разделите участников на пары и попросите их решить, кто будет участником А, а кто участником Б.
  2. Участник А должен обдумать сложную жизненную ситуацию (например, работа с молодежью, работа тренера).
  3. Участник А делится своей сложной ситуацией с участником Б в течение 10 минут.
  4. Основная задача участника Б — эмпатически слушать. Задача состоит не в том, чтобы решить проблему, давать предложения или критиковать, вместо этого участник Б должен только слушать с намерением поддержки и понимания. Участник Б может задавать уточняющие вопросы.
  5. Через 10 минут поменяйтесь ролями.
  6. После того, как у Б было 10 минут, чтобы поделиться историей, пригласите всех снова в круг для размышлений.
  7. Начните с вопроса: «Как это было?»
  8. Попросите всех участников подумать о времени, когда они были в роли рассказчиков о своей сложной ситуации. «Что из того, что сделал другой человек, помогло вам поделиться и открыться?» Обычно люди упоминают такие вещи, как; они были полностью сосредоточены, проявляли интерес, смотрели мне в глаза, задавали вопросы и т. д. Если ответ кажется слишком широким, постарайтесь сузить его, например, что именно сделал другой человек, что заставило вас почувствовать, что он интересно? Как именно они смотрели вам в глаза? Какие вопросы они задавали? Запишите все ответы.
  9. Обсудите, как этот тип слушания можно чаще применять во время учебного курса и в повседневной жизни.

Вопросы для размышления

  • Откуда вы знаете, что вы активно слушаете, и соответствует ли это вашей невербальной коммуникации?
  • Чем именно ты занимаешься?
  • Как убедиться, что участники осознают важность активного слушания?
  • Как вы делитесь источниками знаний об активном слушании и невербальной коммуникации?
  • Какие теории вы уже знаете? Что еще вы хотели бы исследовать?

Видео

«Большинство людей слушают не с намерением понять; они слушают с намерением ответить». Стивен Кови

 

«Самое важное в общении — это слышать то, что не сказано». – Питер Ф. Друкер

 

Закладка( 0 )

Пожалуйста, войдите в закладку 9

Содержание

Какие существуют типы невербальной коммуникации? сообщения могут быть полезными или опасными в зависимости от обстоятельств, в которых они передаются. . Обычно это включает в себя подразумевающее утверждение или утверждение, которое неизменно приводит к выводу. Например, если кто-то говорит, что нельзя есть нездоровую пищу, это подразумевает, что данный человек имеет привычку есть нездоровую пищу.

Кинес-сообщение — Кинес-сообщение включает в себя общение, которое осуществляется без использования слов. Визуальные формы в основном включают поведение, движения, одежду и т. д., в то время как вокал может включать в себя различные акценты, произношение, звук, изменение тембра голоса, модуляцию голоса и т. д.

Вернуться к:  Переговоры и коммуникации

Понимание невербальных сообщений

Вряд ли можно закрывать глаза на использование невербальных сообщений. Они присущи нашему повседневному общению и тому, как мы обрабатываем и анализируем, а также делимся определенной информацией.

Невербальные сообщения могут иметь различную коннотацию для разных людей с разным мышлением, а также могут различаться в зависимости от культуры.

Иногда такие сообщения могут быть использованы с заранее определенным мотивом, а иногда они могут быть использованы непреднамеренно.

Отсутствие синергии между вербальным и невербальным сообщением может оказать негативное влияние на процесс коммуникации.

Это также может повлиять на то, как человек воспринимает такие сообщения со своими убеждениями и системами ценностей.

Невербальные сообщения часто имеют большее значение, чем вербальные сообщения, и могут сделать больше, чтобы продемонстрировать мотивы, ценности или систему убеждений отправителя.

Невербальные сообщения могут быть полезными или опасными в зависимости от обстоятельств, в которых они передаются.

Принципы невербальной коммуникации

Fluid — Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, а также не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Невербальная коммуникация всегда находится в движении, пока мы есть, и никогда не повторяется дважды. Невербальное общение необратимо. В речи невербальная коммуникация непрерывна в том смысле, что она происходит всегда, и поскольку она настолько подвижна, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.

Добавить или заменить вербальное общение — Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим.

  • Регуляторы   – это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию.
  • Аффективные дисплеи  – это невербальное общение, выражающее эмоции или чувства.
  • Адаптеры — это дисплеи невербальной коммуникации, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно. Адаптеры бывают двух типов: самоадаптеры и объектно-адаптерные.
    • Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, например, играя со своими волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено или без какой-либо очевидной цели.
    • Объект-адаптер предполагает использование объекта способом, для которого он не предназначен.

Универсальный — Каждая культура общается с помощью невербальных методов.

Запутанный и контекстуальный — Невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут запутать слушателя. Таким образом, невербальное общение будет варьироваться в зависимости от контекста вербального общения.

Преднамеренное или непреднамеренное — Эти типы связи могут быть сознательными или бессознательными. Встряхивание головой является преднамеренным сигналом. Плач может быть непреднамеренным.

Передача чувств и отношений — Улыбка означает счастье; покраснение показывает смущение; плач показывает печаль, боль или страх.

Уверенность — Мы верим в невербальное общение больше, чем в вербальное. Согласно Мирону Цукерману, Белле ДеПауло и Роберту Розенталю, есть несколько типов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают:

  • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
  • Неловкие паузы в разговоре
  • Более высокий тон голоса
  • Умышленное произношение и артикуляция слов
  • Увеличена задержка времени ответа на вопрос
  • Увеличение движений тела, например изменение позы
  • Уменьшение улыбки
  • Снижение скорости речи

Виды невербальной коммуникации

Пространство — Имеется в виду пространство между предметами и людьми. Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Проксемика — это изучение использования человеком пространства и расстояния в общении.

В «Скрытом измерении» он указал на два основных аспекта пространства: территорию и личное пространство. Холл обратился к антропологии для рассмотрения концепций господства и подчинения и отметил, что более могущественный человек часто требует большего пространства.

Территория связана с контролем. Территория означает пространство, которое вы считаете своим, за которое несете ответственность или хотите защищать. личное пространство или пузырь пространства, окружающий каждого человека.

 Категории помещений включают:

  • Интим,
  • личный,
  • Социальный и
  • Общественное пространство

Время — Время зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. в В социальном контексте это часто указывает на социальный статус и власть. Хрономика — это наука о том, как мы относимся к времени и воспринимаем его. Том Брюно из Рэдфордского университета всю жизнь исследовал, как время взаимодействует в общении и культуре. Ожидания варьируются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда результат не соответствует нашим ожиданиям.

Физические характеристики — Более высоким людям платят больше. Люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами, например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого). Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе его физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто бывают неточными.

Движения тела — Изучение движений тела, называемое кинесикой, является ключом к пониманию невербального общения. Движения тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения. Движения тела могут дополнять вербальное сообщение, усиливая основную мысль. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Движения тела также могут регулировать разговор. Кивок головы в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжать задавать вопросы. Движения тела также заменяют или заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица сообщают другим о наших чувствах, но движения нашего тела часто показывают, насколько сильно мы испытываем эти чувства.

Прикосновение — Прикосновение в общении называется тактильным взаимодействием. Уильям Сейлер и Мелисс Бил выделяют пять различных типов прикосновения:

  • От безличного до интимного,
  • Функциональный — профессиональный
  • Социально-вежливый
  • Дружба-Тепло
  • Любовь-близость
  • сексуальное возбуждение

Параязык —  Параязык является исключением из определения невербального общения. Параязык включает вербальные и невербальные аспекты речи, влияющие на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже тишину. Беременная пауза, тишина между словесными сообщениями, наполненная смыслом.

Артефакты — Артефакты — это формы декоративного украшения, выбранные для представления самооценки. От татуировок, одежды до автомобилей, часов, портфелей, кошельков и даже очков — то, чем мы себя окружаем, сообщает что-то о нашем самоощущении. Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, членство или принадлежность к группе.

Окружающая среда — Окружающая среда включает физические и психологические аспекты контекста общения. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее.

Похожие темы

  • Что такое вербальное общение?
  • Что такое невербальное общение?
  • Процесс письменного сообщения
  • Организация письменной коммуникации
  • Стиль письменных сообщений
  • Проверка письменных сообщений
  • Определение формулы Флеша
  • Визуальные данные

Барьеры для вербального и невербального общения

Поделись этим: Фейсбук Твиттер Реддит LinkedIn ватсап  

Общение — это процесс, который имеет множество аспектов. Коммуникация — это динамический процесс обмена информацией между людьми (Шелдон, 2005). Для этого процесса требуются три компонента (Линейная модель, Приложение, рис. 1.1): отправитель, получатель и сообщение (Алдер, 2003). Коммуникация невозможна, если какой-либо из этих компонентов отсутствует. В то время как Пит (2006) предположил, что общение происходит каждый день посредством линейного процесса, Супруг (2008) утверждает, что это не так просто и не следует такому линейному процессу. Он объясняет, что из-за того, что сообщения отправляются одновременно вербальными и невербальными способами, ожидается, что получатель сможет понять, как это передается.

Получите помощь в написании эссе по сестринскому делу

Если вам нужна помощь в написании эссе по сестринскому делу, наша профессиональная служба написания эссе по сестринскому делу всегда готова помочь!

Узнайте больше

Для эффективного общения необходимо знание хороших вербальных и невербальных методов общения и возможных барьеров, которые могут помешать хорошему общению. Совет по сестринскому делу и акушерству (2008 г.) заявляет, что медсестра обладает эффективными коммуникативными навыками, прежде чем они смогут зарегистрироваться, поскольку это рассматривается как неотъемлемая часть оказания медицинской помощи медсестрой. (ВАГ 2003)

Практическое размышление над коммуникацией также укрепит теорию, лежащую в основе коммуникации, и позволит медсестре увидеть плохую и хорошую коммуникацию в разных ситуациях. Затем это заставит использовать хорошие методы общения в различных ситуациях, что позволит установить более межличностные и терапевтические отношения медсестры с пациентом.

В этом задании обсуждается коммуникация при оказании медицинской помощи и почему она важна для ухода за больными:

  • Изучение вербальной и невербальной коммуникации и возможных барьеров
  • Изучая основы медицинской помощи, установленные Ассамблеей Уэльса, и кодексом поведения совета медсестер и акушерок, можно лучше понять важность общения.
  • Рефлексия на практике с использованием сценария из сообщения сообщества.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Вербальное общение осуществляется в форме устной речи; он может быть формальным или неформальным в своей подаче. Вербальный язык является одним из основных способов нашего общения и хорошим способом сбора информации с помощью вопросов (неотъемлемая часть общения) и процесса ответов (Берри, 2007; Хокинс и Пауэр, 19).99). Поэтому вербальное общение в сестринском деле следует рассматривать как основной процесс и мощный инструмент оценки состояния пациента.

Существует два основных типа вопросов: открытые и закрытые вопросы (Stevenson 2004). Открытые вопросы, как правило, требуют ответа более чем одним словом и обычно начинаются со слов «что», «кто», «где», «когда», «почему» и «как». Это побуждает пациента больше говорить о своем состоянии и о том, как он может себя чувствовать, и побуждает к получению более подробной оценки (Stevenson 2004). Использование открытых вопросов позволяет пациенту почувствовать, что медсестра уделяет ему внимание и что его тоже слушают (Гровер, 2005). Это позволяет сфокусироваться на психологическом уровне, это чувство интереса ко всем аспектам ухода за пациентами позволяет развивать терапевтические отношения (Dougherty 2008).

Закрытые вопросы позволяют получить очень конкретную информацию о пациенте (Dougherty 2008). Они очень хорошо усваивают фактическую информацию за короткий промежуток времени (Baillie 2005).

Есть два типа закрытых вопросов: сфокусированные вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов. Сфокусированные вопросы, как правило, позволяют получить информацию о конкретной клинической ситуации (например, спрашивая пациента, которому прописали ибупрофен, у вас астма?), в то время как вопросы с множественным выбором, как правило, больше основаны на понимании медсестрой оцениваемого состояния. Его можно использовать в качестве инструмента, чтобы помочь пациенту описать, например, боль, которую он чувствует, например. боль тупая, острая, пульсирующая и т. д. (Stevenson 2004).

Чтобы устное общение было эффективным, необходимы хорошие навыки слушания. Обмен информацией, проблемами и чувствами становится затруднительным, если человек, с которым разговаривают, не выглядит заинтересованным (Эндрюс, 2001). Хорошее активное слушание может привести к лучшему пониманию самых последних проблем со здоровьем пациентов (Sheldon 2005). Плохое слушание может быть результатом перегрузки сообщениями, физического шума, слабых усилий и психологического шума. Поэтому в роли медсестры очень важно быть готовым выслушать и приложить усилия и время (Гровер, 2005).

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Этот тип общения не использует устную речь и иногда может быть более эффективным, чем произнесенные слова. Около 60–65 процентов общения между людьми осуществляется посредством невербального поведения, и это поведение может дать ключ к разгадке чувств и эмоций, которые может испытывать пациент (Foley 2010, стр. 38). Невербальное общение придает речи глубину; подтверждать вербальное общение; контролировать поток сообщений; передать эмоции; чтобы помочь определить отношения и способ предоставления обратной связи. Интеграция вербального языка и параязыка (вокального) может повлиять на получаемое общение (супруга, 2008 г.)

Берри (2007, стр. 18) подчеркивает глубину вербального языка благодаря использованию паралингвистического языка. То, как мы задаем вопрос, тон и высота тона, громкость и скорость — все это играет неотъемлемую роль в невербальном общении. По его мнению, личность проявляется в том, как используется параязык, а также в добавлении глубины смысла в представлении передаваемого сообщения.

Foley (2010) определяет исследования, в которых язык не имеет реального значения для передачи эмоциональных чувств, в большинстве случаев человек понимает эмоцию, даже если он не понимает, о чем говорится. Таким образом, параязык является важным инструментом для определения эмоционального состояния пациента.

Невербальные действия (кинезис) могут передавать сообщения, такие как язык тела, прикосновения, жесты, выражение лица и зрительный контакт. Используя универсальные выражения эмоций на лице, наше лицо может отображать многие эмоции, не говоря словесно о том, что мы чувствуем (Foley 2010), см. Таблицу 2 в Приложении. Например, мы поднимаем брови, когда удивляемся, или шире открываем глаза, когда шокированы.

Первое впечатление жизненно важно для эффективного взаимодействия; не забывая улыбаться глазами и ртом, вы можете общаться с доступным и открытым человеком. Это может помочь успокоить пациента, проявляющего признаки беспокойства (Mason 2010).

БАРЬЕРЫ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ

Понимание барьеров в общении также очень важно. Основы медицинской помощи Уэльской ассамблеи (2003 г.) показали, что многие проблемы, связанные со здравоохранением и социальной помощью, возникают из-за неудач в общении. Эти барьеры могут быть посланниками, изображающими осуждающую или властную позицию. Диксон (1999) предположил, что социальный класс может быть барьером для общения, чувство неполноценности медсестры может исказить получаемое сообщение, что затрудняет поддержание общения.

Окружающие барьеры, такие как загруженная палата и нервная медсестра, могут повлиять на эффективное общение. Это может значительно снизить уровень эмпатии и общения, как предлагает Эндакотт (2009).

Люди с ограниченными возможностями обучения сталкиваются с препятствиями при сообщении о своих потребностях из-за своей неспособности устно общаться или неспособности понять сложную новую информацию. Это приводит к нарушению связи и удовлетворению их потребностей в медицинской помощи (Turnbull 2010).

Timby (2005) подчеркивает, что при эффективном общении с пациентами необходимо соблюдать закон, а также рекомендации NMC (2008) в отношении согласия и конфиденциальности. При этом также учитывается передача другим специалистам. Он предлагает поддерживать и уважать право пациента на автономию без какого-либо влияния или запугивания, независимо от возраста, религии, пола или расы. Использование общения на практике имеет важное значение, и размышление о прошлом опыте помогает лучше понять общение, хорошее и плохое.

REFLECTION

Размышление о моем опыте, полученном во время пребывания на приеме у практикующей медсестры в долине Южного Уэльса, помогло мне понять и получить практические знания по эффективному общению в сестринской практике. Продолжительность составляла одну неделю и включала визиты в несколько клиник по поводу ХОБЛ (хроническая обструктивная болезнь легких). Я буду размышлять об одной встрече, используя рефлексивный цикл Гиббса (1988).

Описание

В целях соблюдения конфиденциальности (NMC, 2008) пациентка будет называться г-жой А.Е. Медсестра вызвала г-жу А.Е., чтобы она пришла в приемную. Я мог видеть, что она встревожена по языку ее тела (дрожание ладоней и потная, суетливая, спокойная и быстрая речь). Медсестра попросила ее сесть. Медсестра получила согласие на то, чтобы я присутствовал при ее обзоре (NMC, 2008).

Обзор начался с базовой анкеты, которую медсестра предварительно создала на компьютере. Это был довольно закрытый вопросник о ее дыхании, в том числе о том, как оно было, когда оно было затруднено. Также были заданы вопросы о ее лекарствах и о том, как она принимала помпы. Размышляя над этими вопросами, я чувствую, что вопросы не оставили г-же А.Е. возможности сказать что-либо еще, кроме ответа на этот вопрос. Медсестра контролировала поток сообщений. Медсестра не имела прямого зрительного контакта с пациентом и смотрела на компьютер, а не на пациента. Мне стало интересно, заметила ли медсестра тревожные невербальные признаки общения. Пациентка казалась почти готовой расплакаться, я не был уверен, было ли это тревогой, дистрессом из-за плохого самочувствия или она была недовольна чем-то другим. Мне было ее очень жаль, потому что язык ее тела говорил мне, что она несчастлива. Руки у нее были скрещены на теле (признак того, что она успокаивает себя) и не улыбалась. Она также выглядела очень напряженной и неудобной.

Медсестра провела общий осмотр и провела исследование легких, а я измерил артериальное давление и пульс, предварительно получив согласие, как того требует НМЦ. Как только на все вопросы были даны ответы на компьютере, медсестра повернулась к госпоже А.Е., и я заметил, что она смотрит ей в глаза и слегка наклоняется к пациенту (невербальное общение). Медсестра дала ей информацию о том, почему ее астма может немного ухудшиться в данный момент, и дала ей четкую и уместную информацию о том, как ей справиться с ХОБЛ в это время года. Медсестра дала ей много указаний по использованию трех разных насосов и заставила ее повторять ей инструкции, чтобы убедиться, что она поняла. Я мог чувствовать, что пациентка становится более непринужденной по мере развития общения, а также при подтверждении того, что она поняла инструкцию. Медсестра хорошо знала эту пациентку, а затем в остальное время говорила с пациенткой о любых других проблемах, которые у нее были, и о том, как она себя чувствовала, используя технику более открытых вопросов.

Медсестра использовала свои навыки активного слушания и позволила пациенту рассказать о своих проблемах, а также дала ей сочувствие к ее ситуации и некоторые решения для размышлений. Она дала пациенту информацию о группе поддержки, которая помогла укрепить доверие людей с хроническими заболеваниями и помочь им справиться с эмоциональной стороной своего состояния.

Чувства

После ухода пациентки мой наставник объяснил, что пациентка регулярно посещала клинику, у нее было много известных проблем с тревогой, которым не помогала ее хроническая астма.

В начале обзора мне было очень неловко. Я подумал, что, поскольку я присутствовал на обзоре, возможно, это была причина, по которой дама не сказала, почему она казалась такой взволнованной и расстроенной. Я также чувствовал, что медсестра не реагирует на признаки беспокойства со стороны миссис А.Е., и это заставило меня чувствовать себя некомфортно. Я чувствовал, что хочу спросить ее, все ли с ней в порядке, но чувствовал, что не могу прерывать обзор. Однако к концу обзора я почувствовал себя намного лучше о том, как все прошло. Я действительно чувствовал, что построение отношений с пациентами позволило медсестре понять потребности пациента в общении, а также позволило ей эффективно использовать имеющееся у нее время. Она использовала эмпатию в своем подходе к даме и активно ее слушала. Я понимаю, что начало обзора было связано с получением фактов о состоянии с использованием множества закрытых вопросов, тогда как более поздняя часть обзора представляла собой более открытые вопросы и невербальный подход к общению, позволяя пациенту говорить о любых проблемах и чувства по поводу тех вопросов, заданных ранее.

Оценка

Эффективное использование закрытых вопросов позволяет собрать большой объем информации за короткий промежуток времени и может быть специфичным для потребностей пациента в обзоре. Эти предварительно сгенерированные анкеты хорошо подходят для получения информации, необходимой врачу общей практики. а также для надлежащего ведения записей, которые необходимы для непрерывности оказания помощи пациенту (NMC 2008). Это также может защитить медсестру от любых судебных разбирательств.

Использование открытых и закрытых вопросов также позволило изучить мысли и чувства пациента, что позволило медсестре проявить сочувствие и считается жизненно важной частью консультационных отношений (Chowdhry, 2010, стр. 22).

Однако использование экрана компьютера, обращенного от пациента, не позволяло использовать хорошие навыки невербального общения. Отсутствие зрительного контакта со стороны медсестры могло усугубить беспокойство пациента. Hayward (1975, стр. 50) резюмировал в исследовании, что тревога подчеркивает неуверенность в отношении болезни или будущих проблем. Эта связь с тревогой также была связана с усилением боли.

Назарко (2009), крайне важно, чтобы во время общения с пациентом было полностью сосредоточено внимание медсестры. Он утверждает, что осознание собственного невербального поведения, такого как поза и зрительный контакт, может влиять на то, как пациент воспринимает общение.

Как видно из размышлений, пациентка в начале обзора была встревожена, расстроена и обеспокоена. К концу обзора язык ее тела значительно изменился. Пациентка выглядела и чувствовала себя намного лучше, лучше понимала, как ее состояние влияет на нее, и понимала, как с ним справляться. Однако, если бы эта информация была плохо передана, тревога пациентов могла бы продлиться (Hayward, 1975). Это также связано с необходимостью понимать медицинские условия, чтобы общение было направлено на потребности пациентов в данный момент. В Основах ухода, изложенных Правительством Ассамблеи Уэльса (2003 г.), говорится, что общение имеет первостепенное значение для эффективности ухода, оказываемого медсестрами. Рассматривая все основы общения и влияние на уход за пациентами, мы можем понять и признать, что общение в этом размышлении было хорошим общением на практике.

Анализ

Закрытые вопросы использовались в начале обзора, имели свои преимущества. Они позволили медсестре сосредоточиться на конкретных необходимых клинических фактах. В начале обзора использовались в основном закрытые вопросы, чтобы получить все необходимые клинические факты, такие как личная информация, результаты спирометрии, артериальное давление, медикаментозное лечение ХОБЛ (Robinson, 2010). Структурированный подход позволяет медсестре проводить оценку с использованием измеримых результатов и, таким образом, соответствующим образом корректировать вмешательства (Dougherty, 2008). Подход с закрытыми вопросами позволяет сократить время консультации, если время является проблемой. Однако недостатком этого, как указал Берри (2007), является то, что важная информация может быть упущена. Использование закрытых вопросов на экране компьютера препятствовало использованию невербальной коммуникации. Не допускайте зрительного контакта, что является важным аспектом эффективного общения.

Использование открытых вопросов в обзоре позволяло пациенту выразить свое отношение к своему состоянию или любые другие опасения. Медсестра использовала навыки активного слушания, выражая свое невербальное поведение. Это дало возможность пациенту обратиться за советом по любым вопросам, которые у него могут возникнуть. Использование открытых вопросов может спровоцировать длинную и иногда не совсем уместную реакцию (Baillie, 2005), отнимающую драгоценное время.

Зрительный контакт — еще одна важная часть общения в рефлексивном сценарии. Зрительный контакт в начале обзора был ограничен. Медсестра слегка смотрела в глаза, когда задавала закрытые вопросы, но не смотрела в глаза, когда ей давали ответ. Возможно, это способствовало тревожному состоянию пациента. Тем не менее, зрительный контакт, данный во время секции открытых вопросов. На этом этапе было несколько зрительных контактов между медсестрой и пациентом, и информация была дана и понята. Значение зрительного контакта в общении неоценимо и оказывает большое влияние на уменьшение симптомов тревоги (Dougherty 2008).

Заключение по размышлению

Использование коммуникации в этом обзоре ХОБЛ было очень структурированным. Использование закрытых вопросов помогло структурировать консультацию и получить много информации от пациента. Открытые вопросы позволяли пациенту выражать любые чувства или опасения. Медсестра использовала вербальные и невербальные методы общения, чтобы получить информацию о пациенте; оценить любые потребности и сообщить об этом пациенту в течение определенного периода времени. Однако, на мой взгляд, если бы экран компьютера был передвинут ближе к пациенту во время секции закрытых вопросов, лучшее взаимодействие могло бы быть установлено с самого начала. Это также позволило бы медсестре смотреть на пациента, задавая вопросы, ведущие к более терапевтическим отношениям, в то же время получая и записывая большой объем информации.

Таким образом, использование эффективных коммуникативных навыков, как показано в этом обзоре, наряду с личностно-ориентированным подходом может значительно улучшить лечение и уход за пациентом (Spouse, 2008) и, таким образом, означает хорошее общение на практике.

План действий

Целью плана является расширение участия пациентов в использовании компьютера в качестве интерактивного инструмента. Позволяя пациенту видеть, что на экране и что написано, он может чувствовать себя более вовлеченным в оценку и устраняет любое чувство неполноценности из-за различий в социальном классе.

Для достижения этих целей будут предприняты следующие шаги:

  • Создайте группу для расследования проблемы, в которой может быть задействован медперсонал или другой персонал больницы.
  • Составление анкеты обратной связи для изучения того, как пациенты относятся к закрытым вопросам на компьютере, включая раздел о том, как бы они себя чувствовали, если бы им разрешили смотреть на экран.
  • Сопоставление, анализ и обзор результатов обратной связи
  • Определите препятствия на пути реализации плана (например, готовность медсестер к этому изменению).
  • Информировать НМЦ о проблемах и выводах из анкеты обратной связи.
  • Реализация плана.
  • Создайте группу мониторинга и оценки, чтобы убедиться, что план выполняется должным образом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В этом задании рассматривалась коммуникация и ее важность в сестринской практике. Таким образом, общение является важным процессом, включающим взаимодействие между одним или несколькими людьми с использованием вербальных и невербальных методов. Понимание барьеров на пути к общению в значительной степени способствует тому, насколько эффективно медсестра общается на практике. Использование опроса в сестринском деле было ценным инструментом для оценки пациента и получения информации. Однако то, как это делается, может повлиять на развитие эмпатии, доверия, искренности и уважения между медсестрой и пациентом. Тем не менее, медсестрам необходимо размышлять над своим общением на практике, чтобы еще больше улучшить терапевтические отношения между ними и пациентом, что было определено как необходимое для оказания помощи (WAG 2003).

РЕФЕРЕНЦИИ

Ольха, РБ. Родман, Г. 2003. Понимание человеческого общения: (8-е издание). США: Издательство Оксфордского университета

Эндрюс, К. Смит, Дж. 2001. Медицинский уход: (11-е издание) Лондон: Harcourt Publishers limited

Берри, Д. 2007. Основные формы общения. В: Пейн, С. Хорн, С. изд. Теория и практика коммуникации здоровья. Англия: Открытая университетская пресса.

Chowdhry, S. 2010. Изучение концепции эмпатии в уходе: может привести к злоупотреблению доверием пациента. Время ухода 160 (42), стр. 22-25.

Диксон, Д. 1999. Барьеры на пути к общению. В: Лонг, А. изд. Взаимодействие для практики в области ухода за больными. Англия: Macmillian Press LTD, стр. 84–132.

Догерти, Л. Листер, С. изд. 2008. Руководство по клиническим сестринским процедурам в госпитале Роял Марсден. Студенческое издание. 7-е изд. Италия: Уайли-Блэквелл

Иган, Г. 1990. Опытный помощник: систематический подход к эффективной помощи. 4-е изд. Калифорния: Брукс / Коул

Экман, с. Фризен, В.В. 1975. Разоблачение лица. Энглвуд-Клифс, Нью-Джерси: prentice-hall INC.

Эндакотт, Р. Джевон, П. Купер, С. 2009. Основные и продвинутые навыки клинического ухода. Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Фоли, Г.Н. 2010. Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эджмонт) 7 (6), стр. 38-44.

Гиббс, Г. 1988. Обучение на практике: руководство по методам преподавания и обучения. Оксфорд: Оксфордское отделение дополнительного образования.

Гровер, С.М. 2005. Формирование навыков эффективного общения и терапевтических отношений на работе. Журнал Аона 53 (4), стр. 177–182.

Хокинс, К. Пауэр, К. 1999. Гендерные различия в вопросах, задаваемых во время обсуждений в малых группах, посвященных принятию решений, исследования в малых группах.(30) стр.235-256

Hayward, J. 1975. Информация – Рецепт против боли. Лондон: Королевский колледж медсестер. п. 50

Marie- Claire Mason 2010. Эффективное взаимодействие: Стандарт сестринского дела 24(31), стр. 25.

Назарко Л. 2009. Развитые коммуникативные навыки. Британский журнал ассистентов здравоохранения. 3 (09) С 449-452

Совет по сестринскому делу и акушерству (NMC), 2008 г. Кодекс: Стандарты поведения, работы и этики медсестер и акушерок. Лондон. НМЦ

Пит, И. 2006. Стать медсестрой в 21 веке. Англия: Уайли и сын

Робинсон, Т. 2010. Расширение прав и возможностей людей для самостоятельного управления ХОБЛ с планами управления и ручными записями. Время ухода. 106(38) стр. 12-14

Сейл, Дж. Нил, Нью-Мексико. 2005. Подход медсестер: самосознание и общение. В Балли, Л. изд. Развитие практических навыков ухода за больными. 2-е изд. Лондон: Издательство Оксфордского университета. стр. 33-57

Шелдон, Л. 2005. Общение для медсестер: общение с пациентами. Лондон: издательство Jones and Bartlett.

Супруга, Дж. Кук, М. Кокс, К. 2008 г. Общие базовые исследования в области сестринского дела (4-е издание). Лондон: Черчилль Ливингстон.

Стивенсон С., Гривс М., Штейн – Парбери Дж. 2004. Пациент и человек: расширение возможностей межличностных отношений в сестринском деле в Лондоне. Эльзевир Лимитед.

Тимби, БК. 2005. Основные навыки и концепции медсестер, Филадельфия. Липпинкотт Уильямс и Уилкинс

Тернбулл Дж., Чепмен, С. 2010. Поддержка выбора в области здравоохранения для людей с ограниченными возможностями обучения. Стандарт сестринского дела 24 (22), стр. 50–55.

Welsh Assembly Government 2003. Fundamentals of Care Guidance for Health and Social Care Staff Cardiff: WAG

 

Поделись этим: Фейсбук Твиттер Реддит LinkedIn WhatsApp  

Прогнозирование поведения на основе невербального поведения

В нескольких сообщениях в блогах, которые я написал, важной темой является общение. Позвольте мне выделить несколько предложений из этих постов, чтобы проиллюстрировать это:

  • Лицо, вероятно, первое, на что мы смотрим, когда встречаемся. Одной из социальных функций лица является невербальное общение .
  • Очень естественно смотреть кому-то в лицо, когда мы разговариваем . Часто мы делаем это не думая, бессознательно.
  • Люди — существа общительные, и мы разработали  множество способов общения  наши сообщения, мысли и чувства другим.

Общение — это естественное поведение, и все демонстрируют такое поведение. Нельзя не общаться, мы обмениваемся информацией друг с другом почти непрерывно.

Вербальная и невербальная коммуникация

Мы различаем вербальную коммуникацию, которая включает в себя общение с помощью слов, и невербальную коммуникацию, которая включает в себя общение с помощью языка тела. Последнее включает выражение лица, голоса и позы, а также прикосновение, близость и взгляд. Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы сообщить другим людям, что мы чувствуем и, вероятно, будем себя вести.

Прогнозирование поведения на основе невербального поведения

Очень полезно заранее знать, как человек будет себя вести. Важным сигналом для этого является невербальное поведение. Это может быть очень удобно, например, когда вы играете в игры. Тогда вы сможете увидеть, каким будет следующий ход противника. Если, конечно, кто-то не покажет хороший покерфейс.

Предположим, игрок в дартс готов бросить дротик, демонстрируя улыбку на лице. Сможет ли он набрать необходимое количество очков, а не промахнется, если будет выглядеть сварливо? Было проведено исследование, чтобы выяснить это.

Наблюдение за различиями в невербальном поведении

Команда Филипа Ферли хотела выяснить, можно ли определить различия в невербальном поведении как функцию хорошей и плохой успеваемости. Для этого они использовали рейтинг тонких ломтиков.

Тонкие срезы описывают способность находить закономерности в событиях, основываясь только на «тонких срезах» или узких окнах опыта. Всего за долю секунды наблюдатели делают выводы о состоянии, характеристиках или деталях человека или ситуации с минимальным количеством информации [источник]. Вместо длинных видеороликов исследователи использовали короткие ролики, средняя продолжительность которых составляла всего 4 секунды. Таким образом, они запечатлели самое первое впечатление.

Использование анализа выражений лица для прогнозирования результатов игрока в дартс

В ходе исследования наблюдатели просматривали телевизионные видеозаписи первых двух раундов Чемпионата мира по дартсу PDC 2017 года. Были проверены две категории производительности для каждого игрока в дартс:

  • Категория высокой производительности с возможным диапазоном очков 103-180: две большие тройки (17-20 очков) и по крайней мере одиночная (1-20 и 25) или выше.
  • Низкоэффективная категория с диапазоном баллов от 0 до 75: только отдельные баллы или отсутствие баллов.

Все видеоролики были проанализированы с помощью FaceReader. Измерялись интенсивности Единиц Действия, эмоциональная мимика, валентность и возбуждение.

Кроме того, было рассчитано время подготовки трех отдельных дротиков, составляющих бросок. Начальная точка каждого видео определялась как первый кадр, в котором игрок совершал четкое движение вверх с дротиком, который должен быть брошен в метательной руке. Конечная точка последовательности бросков определялась как последний кадр перед тем, как дротик покинул руку. Все три сцены броска перед выступлением были объединены в один видеоклип.


БЕСПЛАТНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ СТАТЬЯ: Методология FaceReader

Загрузите бесплатную методологическую заметку FaceReader, чтобы узнать больше о теории анализа выражения лица.

  • Как работает FaceReader
  • Подробнее о калибровке
  • Оценка качества анализа и результатов как это оценивается на соревнованиях) на основе невербального поведения игрока в дартс перед выступлением. Поэтому был доступен цифровой ползунок со шкалой в 180 баллов, где левый полюс представлял 0 баллов (самая низкая возможная производительность), а правый полюс представлял 180 баллов (максимально возможная производительность).

    Использование выражения лица для создания положительного впечатления

    Исследовательская группа обнаружила, что наблюдатели могли правильно различать высокие и низкие результаты отдельных игроков в дартс на основе коротких проблесков подготовительного невербального поведения. Кроме того, время подготовки к выступлению, нейтральные и грустные выражения, а также возбуждение коррелировали с последующим выступлением. Из всех этих признаков можно вывести производительность профессионального игрока в дартс.

    Однако исследователи отмечают, что все эти корреляции малы и объясняют лишь небольшую долю дисперсии. Кроме того, они были ограничены использованием видеоматериалов, транслируемых по телевидению, которые могли не показывать все время предварительной подготовки, которое на самом деле потребовалось игроку в дартс.

    Для прикладных исследований может быть интересно изучить возможность того, могут ли спортсмены преднамеренно использовать определенное выражение лица для создания благоприятного впечатления у наблюдателей, таких как противники или зрители.