Что значит вербальное общение: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Содержание

Вербальное общение - Психология

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, - но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя - это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению - это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять.

Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений...

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелыхкоммуникаторах:

  • Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль;
  • Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий - способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
  • Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
  • Отличное умение - внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ - это... Что такое ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ?

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

Форма социального взаимодействия людей посредством языка. В непосредственном устном общении В. о. – это говорение и аудирование, в опосредованной письменной фор ме – чтение и письмо.

Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.

  • ВЕРБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ
  • ВЕРБАЛЬНЫЕ ОПОРЫ

Смотреть что такое "ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ" в других словарях:

  • ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ — ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ. См. вербальное общение …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • ВЕРБАЛЬНОЕ (словесное) общение — словесное, речевое общение или выражение мыслей …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

  • Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов — Термин «крупномасштабный критический инцидент» (ККИ) обобщает психотравмирующий характер оказываемых на людей ситуациями бедствий и катастроф. ККИ является причиной нарушения нормативного коридора жизненного пути человека и его окружающих. Эти… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Речевое общение

    — это мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникации, который направлен на реализацию конкретной, жизненной целевой установки, протекает на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности. Оно органически… …   Педагогическое речеведение

  • Педагогическое общение: наказание — (англ. punishment) термин, широко используемый в обыденной речи, праве, педагогике, психологии Наказание (Н.) это метод воздействия на человека, связанный с принуждением, сопровождающимся эмоционально негативным переживанием, часто включающем… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Педагогическое общение: поощрение — Поощрение (П.) и наказание 2 типичных метода, используемых в Пед. О. для влияния на поведение собеседника, прежде всего, для повышения его мотивации к выполнению или невыполнению опр. действия. (Слово «стимул», отражающее важнейший аспект… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — абстракция, автоматизация, автоматизм, аграмматизм, адаптация, адаптация сенсорная, адаптация социальная, адаптивность, адекватность восприятия, адекватность ощущений, аккультурация, акмеология, акселерация, акт деятельности, активизация,… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — аббревиатура, абзац, автоматическая обработка текста, автоматический перевод, автономная речь, адаптация речевая, адаптация текста, адресант, адресат, азбука, акт речевой, активная грамматика, активная лексика, активная речь, активное владение… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Обучение говорению — активное владение языком, беседа, вводный курс устный, владение языком активное, высказывание, выступление, говорение, диалог, диалогическая речь, диалогический текст, диалогическое единство, дикция, дискурс, дискурсивная компетенция, дискуссия,… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Игровые ситуации — один из методов активного обучения, отличающийся тем, что при его осуществлении используются некоторые, обычно один два, игровые принципы (из принципов активного обучения), реализация которых происходит в условиях свободной, не регламентированной …   Википедия


Вербальное и невербальное общение.

Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Читайте также

Невербальное общение

Невербальное общение Грубо говоря, невербальные общение — это общение без слов: жестами, мимикой и т. д. По этой теме психологами написаны целые трактаты, и обсудить даже основные моменты этой темы в этом небольшом разделе не представляется возможным. Важно следующее:

Методика «Вербальное воображение» (по Эббингаузу) [80]

Методика «Вербальное воображение» (по Эббингаузу) [80] Цель. Исследовать особенности вербального воображения.Ход эксперимента. Испытуемым говорят, что сейчас им дадут сказку с пропущенными словами. Ее надо закончить, вставить пропущенные слова. Фиксируется время

Гимнастика ума (II).

Вербальное мышление

Гимнастика ума (II). Вербальное мышление Cловесное упражнениеПредставьте себе, что вы персонаж романа. Представьте, что все, что происходит вокруг вас сейчас, - это сцена из очередной главы. Попробуйте за несколько минут с помощью слов описать то, что происходит. Музыка

Как отделить вербальное от невербального

Как отделить вербальное от невербального Я понимаю, что пока все это кажется сложным и запутанным, а может быть, даже страшным. Но со временем вы натренируетесь, а натренировавшись, лучше научитесь распознавать и вербальные, и невербальные признаки обмана.Пока что для вас

Общение вербальное и невербальное

Общение вербальное и невербальное Исследования показали, что около 70 % личного общения осуществляется через невербальные каналы. То есть с помощью движений, поз, жестов и мимики. И только 30 % – через вербальные. Из этих 30 % всего лишь 10 % составляют слова, а 20 % включают тон

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему?

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему? В этой главе• С чего начинается вербальное убийство• Типичные причины вербальных убийств• Что вас ждет, если вы вербальный убийца• Что вас ждет, если вас вербально убьютЧто есть вербальное убийство?Вербальное оскорбление

Глава 7 Как получить вербальное преимущество

Глава 7 Как получить вербальное преимущество В этой главе• Как при помощи правильного дыхания добиться уверенности в голосе, привести в порядок свои мысли и снять напряжение• Как получить вербальное преимущество• Как говорить более убедительно• Как избавиться от

2.

 Невербальное общение

2. Невербальное общение Джон Ф. Кеннеди против Ричарда Никсона. США на пороге президентских выборов 1960 года, и все американцы прильнули к экранам своих телевизоров. Аргументы Кеннеди взвешенны и объективны, он излучает уверенность, а сшитый на заказ костюм подчеркивает

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение Одной из важных в психологии общения является проблема соотношения речевых и неречевых средств общения. В данном разделе словаря содержатся материалы, раскрывающие особенности вербального и невербального общения. В статьях

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов Ремарка 1. Кроме жестов собеседник получает информацию на других языках, а именно…          ? Язык запахов. Однажды был проведен любопытный эксперимент. Группе людей, среди которых были и незнакомцы, и близкие родственники,

Глава 1 Вербальное и невербальное общение

Глава 1 Вербальное и невербальное общение Притворяемся искренними… С. Горин, тренер НЛП, специалист по эриксоновскому гипнозу, врач-психотерапевт Ты, наверное, уже слышал, что есть вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это донесение информации

Твое невербальное общение

Твое невербальное общение Я думаю, ты знаешь, что большую часть информации, которую человек получает отсобеседника, он получает невербально, т.е. ты говоришь не только ртом, но и телом,причем информация, которую передает твое тело – это восемьдесят процентов из того,что

Глава 5.

Невербальное общение

Глава 5. Невербальное общение Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и

Глава 6. Вербальное общение

Глава 6. Вербальное общение Значение вербального общения Вероятно, слово служит самым важным инструментом, имеющимся в нашем распоряжении, чтобы делать жизнь интересной. Представьте, чем была бы наша жизнь без слов. Прежде всего, у нас было бы намного меньше возможностей

Вербальное общение – источник радости и горя

Вербальное общение – источник радости и горя Слово, то есть вербальное общение, создает большинство ежедневных человеческих контактов и способствует углублению отношений, а это позволяет собеседникам обрести поддержку и любовь, получить самое большое в жизни

5.

 Невербальное общение

5. Невербальное общение HARPER, R. G., WIENS, A. W., MATARAZZO, J. D. (1978). Nonverbal communication: The state of the art. New York: Wiley.Прекрасная работа по синтезу и критике теорий и по исследованиям невербального общения. Авторы разбирают формальные характеристики речи, выражения лица, жестов, визуального

Вербальное и невербальное общение. Невербальные сигналы

Если вы говорите с человеком  – это еще не значит, что слова – это единственная информация, которую получает ваш собеседник. Безусловно, слова являются одним из главных аспектов в общении, но это не единственное и иногда даже самое последнее, что мы понимаем, разговаривая с человеком. Сегодня мы поговорим о том, что такое невербальное общение.

Межличностное общение содержит много так называемого невербального, то есть не относящегося к словам, общения. Вы думаете, что это лишь малая часть межличностного взаимодействия? О, это далеко не так.
Из всего нашего общения только 7% приходится на сами слова. А все остальные 93% и есть то самое невербальное общение. 

Что включает невербальное общение?

Во-первых, в общении много информации мы получаем за счет звука и звуковых средств (около 38%). Это и тон голоса, громкость, интонация звука, наличие и отсутствие пауз, а также многочисленные звуки, не связанные со словами, но показывающие нам эмоции собеседника (например, различные восклицания и междометия «а», «ого», «о-о-о», «у-у-у», «эх», «м-м-м»).

Но и это еще не все. Большую часть информации (не менее 55%) мы получаем за счет невербальных средств. К ним относятся мимика, жесты, позы, движение и положение нашего тела. Потерли нос, прикоснулись к щеке, почесали ухо или затылок, скрестили пальцы, руки или ноги, положили руку в карман или выставили вперед, опустили или подняли голову — все это и многое другое есть элементы невербальных средств. А теперь представьте, сколько мы можем «сказать» и сколько можем «услышать»,  пару раз прикоснувшись во время разговора к лицу, нахмурив брови, скрестив или расслабив руки.

И одно из самых важных замечаний, если не самое главное, состоит в том, что на словах человек может врать, а язык тела врать не может. Конечно, в любом правиле есть свои исключения. Но это только исключения. По своей природе наше тело не может говорить неправду. Наши жесты говорят то, что мы думаем и чувствуем. Почему, спросите вы? Здесь есть свое логическое объяснение.

Если вы когда-либо сталкивались с гештальтпсихологией, то, вероятно слышали о фокусном и периферийном внимании. Если не сталкивались, то в двух словах объясню, что это значит. Мы с вами одновременно можем иметь одно центральное (фокусное) внимание и сосредотачиваться на чем-либо одном, в это время все остальное находится в зоне периферического внимания.

Невербальное общение

Например, вы смотрите фильм и едите попкорн. Ваше фокусное внимание сосредоточено на фильме, а периферийное – на поедании попкорна. Самое важное в том, что действие, выполняемое на периферии, делается «на автомате», само собой. Вы же не думаете о том, как взять попкорн, как зажать пальцы, чтобы схватить кукурузинки, как поднять руку и как положить попкорн в рот? Если вы учитесь играть на музыкальных инструментах, то вы обращаете внимание на клавиши (струны или что-либо еще), на то, как и в какой последовательности вы на них нажимаете. Но когда вы достигаете определенного уровня мастерства, то способ игры отходит на периферию, а фокус сосредотачивается на мелодии.

Тоже самое происходит и с нами вовремя общения. Мы всегда сосредотачиваемся на словах, на том, что мы говорим. Меньше уделяется внимания тому, как мы говорим. И совсем мало мы обращаем внимания на то, что мы при этом делаем, как стоим, какие движения совершаем. И это совершенно естественно, у нас лишь одно фокусное внимание. Наше тело действует на периферии. Мы думаем и говорим, то что думаем или то, что хотим сказать – это фокус. Мы думаем и говорим телом то, что думаем (немного запутано, не правда ли, но зато отражает суть:)).

Наше тело выражает наши же мыли, чувства, настроение, оценку. Но поскольку поза, жесты и мимика находятся на периферии, то наше сознание не может контролировать их полностью. И поэтому, наши слова могут говорить неправду, а тело лгать не умеет.

Как же распознать этот загадочный «язык тела», как разгадать звуки и интонацию? Самое главное в таком деле – слушать, наблюдать. Это первое и самое легкое, что может каждый. Я немного раскрою тайны невербального общения. Эти знания безумно интересны (по крайней мере, для меня) и, как показал опыт, могут быть полезны. Ведь все мы общаемся каждый день с множеством людей. Уметь понимать невербальное общение других людей и правильно выражать свои мысли – способность очень полезная.  А кроме того, каждый из вас может стать исследователем невербального общения. И возможно, в будущем, написать собственную статью о вашем опыте.

Наблюдайте, слушайте, анализируйте!

Похожие записи

Нравится? Поделитесь материалом

«Вербальное и невербальное общение»

Сценарный план занятия

Тема: «Вербальное и невербальное общение»

Цель: познакомить со способами и приемами общения.

Задачи:

    формировать представление о вербальном и невербальном общении;

    познакомить с приемами точной передачи информации;

    развивать способность открыто выражать свою точку зрения;

    воспитывать чувство эмпатии.

Материалы и оборудование: мяч, ноутбук, музыкальные колонки, подборка музыкальных композиций, магниты, магнитная доска, табличка со схемой «Общение», листок со списком правил общения, чистые листы, простые карандаши, бланки с рисунком «солнце», цветные карандаши, изображения, демонстрирующие виды общения.

Ход занятия:

    Вводная часть.

Приветствие

Упражнение «Мне нравится, что ты…»

Упражнение «Закончи предложение»

    Основная часть.

Беседа на тему: «Вербальное и невербальное общение»

Упражнение «Правила общения»

Упражнение «Передай сообщение»

Упражнение «Чьи ладошки»

Упражнение «Телефон доверия»

Упражнение «Рисунок с закрытыми глазами»

    Заключительная часть.

Рефлексия

Упражнение-энергизатор «Все у кого…»

Материалы к занятию.

    Вводная часть.

Приветствие

Дети вместе с педагогом-психологом стоят в кругу. Всем предлагается разучить приветствие и проговорить его.

Инструкция: Здравствуй, (имя). Назвать имя человека в кругу и передать мяч.

Дети занимают свои рабочие места.

Упражнение «Мне нравиться, что ты...»

Педагог-психолог предлагает участникам по кругу (соседу слева) сообщить, передавая мяч: «Мне нравиться, что ты...», далее участник может назвать черту характера, качество, какие-то действия, поступки, совершенные или постоянно совершаемые участником.

Упражнение «Закончи предложение»

Участники сидят на своих рабочих местах, звучит спокойная музыка. У педагога-психолога в руках мяч. Педагог-психолог бросает мяч, у кого окажется мяч, завершает фразы:

    Общаться – это значит…

    Чтобы быть общительным нужно…

    Чтобы у тебя появились друзья нужно…

    Мне нравится общаться, если…

    Я не хочу общаться, если…

    Быть замкнутым – это значит…

    Ссора начинается, когда…

    Самые важные качества в общении…

    Основная часть.

Педагог-психолог проводит беседу на тему «Вербальное и невербальное общение», крепит на доске табличку со схемой «Общение» (Приложение 1).

Инструкция: Общение – это взаимный обмен информацией, жизненным опытом, настроением, действием. Общение людей друг с другом – сложный и тонкий процесс. Поэтому очень важно уметь находить общий язык и очень важно понимать друг друга! В процессе повседневной жизни мы постоянно разговариваем друг с другом, то есть обмениваемся информацией. Вербальное общение – это общение с помощью речи, где участвуют язык, губы, зубы. Невербальное общение – это общение без слов: с помощью жестов, поз, мимики, интонации. Какие жесты, используемые в общении, вы знаете?

Педагог-психолог, обращает внимание детей на изображения, демонстрирующие виды общения. Дети отвечают на вопрос, какие виды общения продемонстрировал педагог.

Упражнение «Правила общения»

Педагог-психолог передает детям лист с правилами общения и предлагает детям по очереди зачитать правила общения.

    Открыто проявляйте интерес к другому человеку.

    Улыбайтесь до того, как начнете говорить.

    Спрашивайте других об их интересах.

    Сначала представляйтесь сами, называя свое имя.

    Задавайте человеку вопросы.

    Сами говорите меньше.

    Отвечайте на каждый заданный вам вопрос.

    Говорите четко и членораздельно мелодичным голосом.

    Смотрите на человека заинтересованно.

    Проявляйте понимание.

    Внимательно слушайте собеседника.

    Запоминайте то, что говорил собеседник.

    Держите себя спокойно и уверенно.

    Крайне осторожно высказывайте свою точку зрения.

По окончанию упражнения проводится обсуждение.

Упражнение «Передай сообщение»

Педагог-психолог без слов, одними жестами передает детям то или иное сообщение, дети должны угадать, что передает педагог, и выполнить это: «Сидите тихо», «Не балуйтесь», «Молодец», «Садитесь», «Встаньте смирно» и т. д.

По окончанию упражнения проводится обсуждение.

Упражнение «Чьи ладошки»

Один из участников группы с закрытыми глазами садится на стул лицом к группе. Ребята по очереди подходят к нему и на несколько секунд кладут свои ладошки на плечи. Водящий должен догадаться, чьи ладошки «приходили к нему в гости».

Педагог-психолог подводит детей к тому, что невербальное общение в жизни человека играет большую роль.

Упражнение «Телефон доверия»

Педагог-психолог напоминает детям, что такое телефон доверия. Участники пишут на листочках бумаги разные обращения за помощью в «телефон доверия», это могут быть реальные или вымышленные истории. Затем эти обращения собираются, и каждый из участников выступает в качестве телефонного консультанта, задача которого успокоить подростка обратившегося за помощью и подсказать ему выход из сложившейся ситуации. Остальные участники наблюдают, насколько предлагаемые советы действительно могут помочь подростку. Затем в группе проводится обсуждение.

Упражнение «Рисунок с закрытыми глазами»

Педагог-психолог дает задание нарисовать рисунок с закрытыми глазами.

Инструкция: Возьмите карандаш, закройте глаза. Нарисуйте посередине листа озеро, а в нем лодку. В левом верхнем углу рисуем солнце. В лодке рисуем человечка с удочкой в руке. А в правом нижнем углу рисуем дом с крышей, трубу с дымом и рядом с домом сидит кот. По завершению упражнения педагог-психолог подводит итоги: Легко ли было ориентироваться с закрытыми глазами? Одинаковые ли рисунки получились?

Педагог подводит к тому, что каждый человек воспринимает информацию по- разному.

    Заключительная часть.

Рефлексия (обобщение полученных знаний)

Педагог-психолог задает вопросы: «Чему ты научился? Что тебе больше всего понравилось, запомнилось?». И предлагает оценить занятие, разукрасив лучи солнца: синий лучик - занятие не понравилось, желтый лучик- занятие понравилось.

Упражнение-энергизатор «Все у кого...»

Педагог-психолог по очереди предлагает выполнить какое-либо действие тем, у которых есть что-то общее под ритмичную музыку.

Инструкция:

    Пускай поднимут правую руку все, у кого сегодня хорошее настроение.

    Пусть похлопают в ладоши все, кто любит апельсины.

    Пусть коснуться кончика носа все, у кого есть что-то зеленое в одежде.

    Пусть погладят себя по голове все, кто сегодня съел весь завтрак.

    Пусть улыбнуться все, у кого есть домашние животные.

    Пусть скажут «ура» все, кто любит лето.

    Пускай поднимут левую ногу все, кто любит играть.

Прощание

Педагог-психолог прощается с детьми.

Приложение 1.

Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении

Человеческое общество не может существовать без общения. Оно является необходимым: мы живем в социуме и по этой причине каждый день контактируем с огромным количеством людей. Общение может быть невербальным и вербальным. Невербальное общение, в психологии больше известное как язык жестов и телодвижений, содержит те виды самовыражения человека, которые не могут опираться на слова. Правильная интерпретация невербальных сигналов – залог формирования и поддержания добрых отношений с коллегами и возможность успешного разрешения вопросов деловой сферы. Однако не следует забывать, что вербальное общение – основное и самое распространенное средство общения. Почему? Потому что в его основе лежит речь, или язык звуков, которая является универсальным коммуникативным способом.

Рассмотрим основные подсистемы невербальных сигналов, научимся правильно их истолковывать и применять, чтобы сделать деловые коммуникации конструктивными.

Пространство и позиции за столом

■ Пространственные зоны. Каждый человек обладает определенным зональным пространством – невидимой оболочкой, которая окружает его тело. Размер зонального пространства легко изменяется под влиянием ситуации и роли человека в ней.

Различают четыре пространственные зоны:

  • интимную (15–46 см). В эту зону человек допускает только самых близких – детей, родителей, супругов, близких друзей и родственников, а также коллег, с которыми очень давно работает и всецело им доверяет;

  • личную (46 см–1,2 м). Такое расстояние обычно разделяет знакомых, равных по статусу коллег, с которыми человек работает долгое время. Оно же соблюдается на официальных приемах и дружеских вечеринках;

  • социальную (1,2–3,6 м). На данном расстоянии человек держится от незнакомых людей, новых служащих, коллег, которые старше по рангу;

  • общественную (больше 3,6 м). Эта зона удобна для обращения к большой группе людей, используется на совещаниях, лекциях, семинарах и т.п.

Чтобы деловое общение всегда было конструктивным, не нужно нарушать границы перечисленных пространственных зон. К примеру, вторжение в интимную зону человека во время деловых переговоров может восприняться им как агрессия, моральное давление, а то и панибратство.

Часты случаи, когда новые сотрудники первое время ощущают некую «прохладность» коллектива. На самом деле коллеги всего лишь держат новоиспеченного работника на дистанции, поскольку недостаточно знают. Но со временем при условии положительных эмоциональных контактов территориальное расстояние между коллегами сокращается, переходя в личную или интимную зоны.

■ Позиции за столом. Положение беседующих за столом влияет на характер беседы. Кроме того, если в кабинете находится большой стол с несколькими свободными стульями, каждый из нас может сам регулировать исход беседы.

Выражение лица и мимика

Выражение лица – это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения.

■ Улыбка. Наиболее частое проявление мимики – улыбку – ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Улыбка может служить лишь признаком того, что партнеру от вас что-то нужно и он таким образом пытается понравиться.

Важно заметить, что отсутствие улыбки отнюдь не является показателем антипатии – возможно, ваш собеседник скрывает свои эмоции или просто сам по себе неулыбчивый человек.

■ Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех – это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять. Недаром говорят, что умеренная доля юмора в переговорах никогда не помешает. Остроумная шутка легко снимает напряжение, помогает ненадолго отвлечься, сблизить смеющихся, помочь им открыться, а то и завоевать расположение аудитории.

■ Сдвинутые брови можно классифицировать как реакцию неодобрения или потерю собеседником нити разговора. Чтобы помочь собеседнику, следует задать вопросы наподобие: «А каково ваше мнение на этот счет?» или «Я понятно излагаю мысль?»

■ Сжатые челюсти свидетельствуют об уверенности и твердости, а зачастую и об агрессивном настрое.

■ Открытый рот. Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно эмоциям не хватает места.

■ Напряженные ноздри и опущенные уголки губ свидетельствуют о неодобрении, словно человеку тяжело находиться рядом с вами и дышать одним воздухом.

■ Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде.

Пристальный взгляд при общении ни к чему хорошему не приведет, но и постоянно отвлекаться, переводить взгляд на другие объекты тоже не стоит. Человек может подумать, что вам не до него, что вы совсем не расположены к нему или чувствуете себя дискомфортно. Идеальным визуальным контактом можно назвать внимательный взгляд, время от времени переводимый на другие объекты. Кроме того, для успешного общения соотношение плоскостей должно быть таково, чтобы глаза находились на одном уровне.

Закрытые позы. Как расположить к контакту?

Для конструктивного общения следует верно толковать закрытые позы, уметь адекватно реагировать, а по возможности и исправлять ситуацию.

Укрытие за барьером – это естественная реакция человека на опасность. В детстве такими барьерами служили предметы мебели, подушка с одеялом, мамина юбка. Во взрослом возрасте этот жест претерпел изменение и превратился в переплетение рук, ног, сцепление пальцев, общее напряжение мышц и т.д.

■ Поза «Руки на груди». Руки, сложенные в замок на груди, свидетельствуют о попытке собеседника отстраниться от неблагоприятной ситуации. Если в беседе человек скрестил руки, можно делать вывод, что он с вами не согласен, даже если на словах он выражает согласие.

Запомните две вещи: пока собеседник держит руки скрещенными, он сохраняет негативные мысли, кроме того, его восприятие информации снижается до 40 %, а значит, время и силы, направленные на общение, тратятся зря.

Важно не только распознать сигнал, но и правильно среагировать на него. Не стоит отвечать словами на невербальные проявления, например, говорить: «Вы скрестили руки. Я что-то не так сделал/сказал?» У человека возникнет неприятное ощущение, что вы его сканируете, занимаетесь психотерапией без спроса. Тогда он окончательно закроется или ответит грубостью.

Лучше ответить теми же невербальными проявлениями. Покажите что-нибудь собеседнику, подайте книгу, информационный листок, угостите чаем. Он будет вынужден разомкнуть руки, следовательно, примет более открытое положение. Как вариант, можно попросить собеседника наклониться вперед, чтобы получше рассмотреть вашу схему, пункт отчета и т.п.

■ Поза «Перекрещенные ноги». Так же, как и скрещенные руки, перекрещенные ноги являются выражением оборонного отношения к ситуации, взволнованного состояния, защитной или сдержанной позиции. Такой жест часто можно увидеть вкупе с другими невербальными проявлениями несогласия (скрещенными руками, сдвинутыми бровями, опущенными уголками губ, узкими зрачками). В отдельности же он может зависеть от многих факторов, например прохладного воздуха в помещении, неудобного стула, желания «сидеть красиво» (это характерно для женщин).

Если вы уверены, что скрещенные ноги являются результатом несогласия со сказанным, собеседник отгородился и не внемлет вашим словам, – вариант действий тот же. Нужно найти способ поменять позу оппонента – попросить подойти к карте на стене, оценить новый ремонт в кабинете напротив и т.д.

■ Пальцы «в замок». Сцепленные пальцы рук выражают разочарование и враждебность. Если понаблюдать за этой позой, вы не раз увидите, что пальцы собеседников бывают настолько крепко сцеплены, что даже белеют от напряжения. Несмотря на это, человек может оставаться приветливым и улыбаться.

Существует три варианта сцепления пальцев:

Труднее всего будет договориться с человеком, руки которого подняты на уровень лица. Для устранения этого закрытого жеста нужно сделать так, чтобы собеседник расцепил руки и вытянул их вперед, например, попросить что-то передать.

■ Положение головы. Прямое положение головы свидетельствует о нейтральном отношении человека к обсуждаемому вопросу. Голова при этом неподвижна, иногда делаются небольшие кивки. Такой человек еще не принял решение по этому вопросу или недополучил нужного объема информации.

Наклон головы в сторону свидетельствует об интересе человека к теме беседы. Этот жест очень древний. Биологи считают, что он унаследован нами по эволюционной линии от животных. Если вы заметили, что слушатели наклонили головы набок, а телом подались вперед, значит, вы добились расположения аудитории. Если же обращаются к вам, нужно также наклонить голову и время от времени кивать. Ваш собеседник будет рад проявленному участию.

Если же голова собеседника наклонена вниз, это свидетельствует об отрицательном или осуждающем отношении человека к вам или теме разговора. Критическая оценка, игнорирование сказанного, как и в случае скрещенных рук и ног, будет продолжаться до тех пор, пока собеседник использует закрытую позу. Попробуйте изменить ее, например, можно заставить поднять голову, показав что-то интересное.

Вербальные сигналы

Давайте рассмотрим ряд вербальных сигналов, необходимых для конструктивного общения.

■ Отчетливость речи. Чтобы вас хорошо понимали, важно вырабатывать хорошую дикцию. Нас с детства учат не проглатывать слова и выговаривать звуки. Если со звуками в зрелом возрасте дела обстоят более-менее, то с четкостью речи ситуация похуже. Причинами неотчетливой речи могут быть волнение, страх, спутанные мысли. Как с этим бороться – поговорим попозже.

■ Искренняя доброжелательная интонация и позитивный настрой создают благоприятную атмосферу для общения, улыбка же служит хорошим дополнением к нему. Однако улыбка всегда должна быть искренней, поскольку любая искусственность тонко воспринимается подсознанием собеседников, и возникает ощущение недоверия.

■ Громкость голоса должна быть средней. Представим разговор по телефону. Вы обсуждаете важный вопрос, и вдруг слышимость ухудшается. Как в таком случае поступают собеседники? Говорят громче. Это ошибочное поведение, поскольку в деловом общении оно может восприниматься как агрессия. Следует сказать примерно так: «Вас плохо слышно. Разрешите, я перезвоню?» или «Перезвоните, пожалуйста».

■ Тон голоса старайтесь удерживать на низком или среднем уровне, поскольку высокие тона воспринимается подсознанием как нервные и агрессивные.

■ Быстрота речи должна быть умеренной. Слишком медленная речь заставляет человека нервничать, а быстрая не дает уследить за ходом мыслей оппонента.

Если вы волнуетесь, можно слегка снизить темп речи. При волнении нужно особенно следить за четкостью и краткостью слов. Например, «Записываю. Минуту, я посмотрю в базе». Если ваш собеседник нервничает, провоцирует конфликт, необходимо также снизить темп речи. Чтобы не допустить новой вспышки раздражения, следите за четкостью и лаконичностью речи. Старайтесь успокоиться, говорить уверенно. Сядьте ровно, расправьте плечи и выпрямите спину. Ровная поза помогает легче дышать, снимает волнение и ставит защиту от эмоций собеседника.

■ Чистота и содержательность речи. Понаблюдайте за своей речью. Всегда старайтесь использовать грамотные высказывания, исключите слова-паразиты и просторечия, следите за ясностью выражения мыслей. Возможно, родные люди понимают вас с полуслова, но в деловом мире при огромном количестве контактов (а порой и ограниченном времени) ваши коллеги не станут домысливать: «А что же он хотел сказать, когда говорил про “не те, а другие” бумаги?»

Устная коммуникация требует спонтанности, а это часто вызывает у человека неуверенность, тревогу и страх. Работу над устной речью полезно начать с расширения словарного запаса. Вспомните, например, Мартина Идена, героя романа Джека Лондона: решив стать писателем, он поставил себе задачу каждый день учить новые слова.

Расширять словарный запас надо и тем, у кого он невелик, и тем, чья профессия требует этого (руководителям, секретарям, юристам, психологам, работникам СМИ и т.д.).

Если вы четко понимаете то, о чем хотите поведать другим, и имеете большой словарный запас, то наверняка донесете мысль до слушателей и легко предотвратите различного рода непонимания и двусмысленности. А сотрудники, у которых путаются мысли и слова, ежечасно рискуют попасть впросак. Отсюда недомолвки, путаницы, неточности, конфликтные ситуации и т.д.

■ Этика и комплименты. Будьте максимально вежливы. Если в разговоре вы обратили внимание на качества собеседника или его поступки (события), то похвалите его, но сделайте это искренне, без иронии. Неискренний комплимент почувствуется нашим подсознанием сразу.

Активное слушание

Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в устах слушающего».

Многие люди при решении того или иного вопроса настолько погружены в себя, что попросту пропускают мимо ушей слова собеседника. У всех нас разный тип мышления, поэтому то, что важно для одного, может быть попросту не услышано другим. Отсюда недопонимания, неконкретика разговора, игнорирование драгоценных идей.

Собеседники в основном предпочитают слушать только себя, а от вас ожидают лишь благожелательного восприятия. Чтобы завоевать симпатию собеседника, необходимо создать ощущение, что вы максимально внимательно слушаете его. Любому человеку нужно, чтобы его выслушали, т.к. это создает ощущение собственной значимости. Превращаясь в активного слушателя, вы тем самым делаете собеседнику бессловесный комплимент. Слушая то, что он считает важным, быстро уходит неловкость, который зачастую возникает при общении незнакомых людей.

Технику активного слушания нужно применять, если вы:

Стремитесь к концентрации внимания на проявлении чувств собеседника и на содержании его речи. Чтобы стать хорошим активным слушателем, надо постоянно задавать вопросы самому себе: «Какие у него чувства? Что он хочет мне сказать?»

В деловом общении полезно использовать следующие техники:

  • вопросы по ходу речи собеседника наподобие: «Если я правильно поняла, вы хотите закупить оборудование именно у этой фирмы?»;

  • отражение чувств: «Я вижу, как это важно для вас», «Я вижу, как вы встревожены/взволнованы», «Да, это на самом деле замечательно»;

■ «Мостики». С необщительными, стеснительными людьми, которые любят отвечать односложно, беседу можно построить на основе «мостиков», которые смогут помочь им говорить дальше. Такими «мостиками» могут стать вопросы «Например?», «А вы что сделали?», «И?». После их произнесения нужно помолчать, отдавая инициативу разговора в руки собеседника.

Чтобы правильно применять «мостики», нужно придерживаться трех правил:

1.     Наклониться вперед, не скрещивая рук.

2.     Сделать ударение на последнем слове «мостика», акцентируя внимание.

3.     Отклониться назад и предоставить возможность говорить собеседнику.

Наклон вперед со свободными руками убивает сразу двух зайцев. Во-первых, вы показываете собеседнику, что не излучаете агрессивность, а во-вторых, вселяете в него уверенность, что сейчас его очередь поддерживать разговор. Ударение на последнем слове «мостика» делает интонацию похожей на вопросительную; если же интонация остается прежней, все «мостики» превращаются в допрос. После отклонения положите руку на подбородок, показывая собеседнику, что приготовились внимательно слушать.

Основные ошибки активного слушания

Карандаш

Не стоить слушать собеседника с карандашом или ручкой в руках. Исключение составляют те случаи, когда от вас ожидают конспектирования (семинар, учеба, запись указаний руководителя под диктовку). Когда вы встречаетесь с партнерами, ручка в руке или судорожное записывание могут помешать ходу мыслей собеседника. Человек может посчитать, что вы невежливы и недоверчивы и что настроены против, записываете то, что он потом не захочет признавать. Лучше делать пометки после переговоров, когда собеседника не будет рядом.

Притворство

Человек может произносить примерно 125 слов в минуту, а воспринимать 400 слов. Вспомните, сколько раз вам приходилось утвердительно кивать, делать вид, что внимательно слушаете, а самому думать об обеденном перерыве, покупке новой обуви, неопрятном виде соседа напротив. И как часто собеседник выводил вас из забытья неожиданным вопросом: «Что скажете?» Вас застают врасплох, и приходится переспрашивать. На первый раз собеседник, может быть, и простит это, а вот повторение ситуации уже недопустимо: человек может утратить доверие к вам или предпочесть другого партнера.

Опасность притворства кроется в том, что вы наверняка пропустите важную информацию, которая нужная для достижения определенных целей. Поэтому старайтесь полностью сосредоточиться на речи своего оппонента, и только тогда ваша беседа принесет желаемый результат.

 

О.В. Самойлова,
психолог

Вербальное общение и его ошибки :: SYL.ru

Большую часть времени мы общаемся, поэтому умение делать это является одним из самых важных в нашей жизни. Вербальное общение – это средство, связанное с использованием речи. Таким образом мы передаем информацию, свои мысли и чувства. Культура речевого общения состоит из двух важных составляющих: культуры говорения и культуры слушания. Например, про одних людей говорят, что он говорит, как поет, а про других, что они умеют не просто слушать, а слышать.

Культура говорения

Вербальное общение во многом зависит от умения правильно говорить. Культура говорения – это и особенности использованной лексики, и богатство ассоциаций, и владение грамматикой, и прочее. Наши высказывания стимулируют другого человека к созданию внутреннего образа, аналогичного тому, который мы хотим передать ему. Происходит вербальный контакт, при котором решаются конкретные коммуникативные задачи, исходя из целей и особенностей ситуации. Наша речь складывается согласно правилам грамматики, но с психологической точки зрения она несет в себе убеждающее действие.

Эффект убеждающего действия

Если отправитель подает положительную информацию, то, скорее всего, и отношение к его высказываниям будет позитивным. Если установка отрицательная – то так же негативным будет и отношение. Ученые отмечают несколько порядков построения сообщений: убедительные аргументы в конце речи – кульминационный порядок, убедительные аргументы в начале речи – антикульминационный - и такой, при котором аргументы размещены внутри сообщения.

Средства общения

Основными характеристиками говорения являются диалог и монолог. Когда говорит только один человек, а остальные получают от него сообщения, то это монологическая речь. Когда два и более собеседника обмениваются информацией – это диалогическая.

Барьеры вербального общения

На каждом этапе коммуникации могут возникать барьеры, которые мешают ее эффективности. При этом в первую очередь они присущи человеческой природе и отношениям между индивидами. Зачастую возникает иллюзия взаимопонимания, которая объясняется тем, что люди используют в передаче сообщения одни и те же слова, обозначая ими не всегда одни и те же вещи. Такие барьеры называют "семантическими" или "смысловыми". Причиной их возникновения может быть различная культура, социальные условия и так далее.

Вербальное общение. Распространенные ошибки

Человеческое общение - очень тонкий процесс, который можно легко разрушить сбоями в передаваемой кодированной информации, различием мировоззрения, разницей в политических и религиозных убеждениях и так далее. К тому же вербальное общение - это не просто обмен информацией. Здесь очень важно учитывать такие факторы, как стиль, контекст и подтекст. Существует местный диалект, профессиональный язык, молодежный сленг и так далее. Стилистика речи подразумевает уместность использования разных синонимов, речевых оборотов, грамматических форм согласно ситуации. Значит, не только одного народа отличается язык, различается речь разных социальных или культурных групп. Заходер Б. говорил, что невозможно перевести речь с одного языка на другой, нужно перевозить одну страну в другую вместе с ее традициями, культурой и менталитетом. Очень часто из-за непонимания этого возникают конфликты, и затрудняется взаимопонимание.

Вербальная коммуникация - определение, развитие, типы

Определение вербального общения

Вербальное общение - это использование слов и языка для передачи сообщения. Примеры вербального общения - это разговор, выступление или презентация, а также телефонный разговор с кем-либо. Вербальное общение является альтернативой невербальному общению , при котором сообщения передаются без слов, либо письменно, либо с помощью символов, либо с помощью языка тела.

Вербальное общение - это мягкий навык, характеризующий лидерство.Это одна из причин, почему сильное вербальное общение считается таким важным в бизнесе и на рабочем месте. Это важная часть построения деловых отношений. Кроме того, правильное устное общение на рабочем месте может повысить эффективность всего бизнеса. По этим причинам навыки вербального общения преподаются на бизнес-курсах.

Хотя вербальное общение в значительной степени связано с речевыми навыками, оно также связано с умением слушать и представлять себя. Исследования показали, что фактически выбранные слова - это лишь часть общего воздействия вербального общения.Другими важными аспектами вербального общения являются тон голоса, уверенность и произнесение. Когда происходит вербальное общение, когда люди смотрят друг на друга, язык тела также влияет на то, как получено сообщение. Другими словами, развитие сильных навыков вербального общения - это больше, чем просто большой словарный запас.

Как развить сильные навыки вербального общения

Развитие навыков вербального общения - это практика. Первый шаг - понять, какие аспекты вербального общения влияют на его эффективность.Ниже приведены аспекты вербального общения, которые влияют на восприятие сообщения.

  • Выбор слов: Какой словарь используется? Имеют ли слова положительный или отрицательный оттенок?
  • Скорость разговора: Как быстро осуществляется доставка? Есть паузы?
  • Высота и тон: Голос высокий или низкий? Соответствует ли это ситуации?
  • Четкость: Правильно ли произносятся слова? Информация ясна?

Эффективное вербальное общение имеет четкое намерение и приспособлено к этой цели.Сильные устные коммуникаторы способны читать ситуацию, слушать, что говорят другие, и соответствующим образом реагировать. Сильные спикеры харизматичны и лаконичны. Они умеют удерживать внимание, в то же время предоставляя четкую информацию.

Видео ниже дает советы о том, как улучшить вербальное общение.

Типы вербального общения

Существует четыре типа вербального общения. Это внутриличностное общение, межличностное общение, общение в малых группах и публичное общение.Ниже приводится объяснение каждого типа вербального общения.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение - это когда получатель и отправитель устного сообщения являются одним и тем же лицом. Разговор с самим собой - это внутриличностное общение. Молчаливые мысли также считаются внутриличностным общением, даже если слова не произносятся физически. Это по-прежнему считается вербальным общением, потому что мысли включают в себя слова и язык, на котором говорят, хотя внутренне говорят.

Межличностное общение

Межличностное общение происходит между двумя людьми, это ситуация один на один. Примеры: случайный разговор, собеседование или телефонный звонок. Существует передача информации между двумя людьми, использующими язык.

Межличностное общение - это первый уровень вербального общения, при котором невербальное общение влияет на то, как сообщение воспринимается другой стороной.

Связь в малых группах

Коммуникация в малых группах - это когда более двух человек участвуют в обмене информацией.Как упоминается в этом термине, коммуникация в малых группах - это не словесное общение между большими группами, а скорее небольшими группами людей. Примерами общения в малых группах являются собрание совета директоров, непринужденная беседа между более чем двумя людьми и презентация для коллег.

Общественная связь

Публичное общение - это когда человек или группа людей проецируют словесную информацию на большую группу. Примеры этой формы вербального общения - большие семинары, новостной репортаж по телевидению и выступление перед большой толпой людей.

Помимо количества вовлеченных людей, основное различие между публичным общением и общением в малых группах заключается в цели и намерении передаваемого сообщения. Публичное общение нацелено на более широкую аудиторию и менее ограничено в своей целевой группе, чем общение в небольших группах.

Викторина

Вербальное общение - определение, типы, значение и отличие от невербального

Устное общение - это форма устного общения, которое происходит между двумя или более людьми в любой форме речи или с помощью слов.Это речевое общение включает в себя устные слова, обсуждения, беседы, презентации, язык жестов, закодированную информацию и т. Д.

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Он включает в себя как вы доставляете сообщения, так и как вы их получаете. В устном общении отправитель использует слова, чтобы поделиться своими чувствами, идеями, мыслями или мнениями.

Что такое вербальное общение?

Определение: Устное общение определяется как общение, которое включает обмен информацией посредством устных слов, письменных сообщений или языка жестов.В корпоративном мире эффективное вербальное общение является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия, а также делового и профессионального разговора.

Будь то телефонные звонки, конференции, личные беседы, презентации или официальное и информационное общение, отличное устное общение необходимо во всех частях корпоративного мира. От тона вашего голоса до адаптации сообщений к вашей аудитории - вербальные коммуникативные навыки являются одним из важнейших факторов достижения успеха в жизни.

Вербальный против. Невербальное общение

При устном общении говорящий использует слова для передачи сообщения получателю. В этой форме общения сообщения понимаются с большей ясностью. С другой стороны, невербальное общение между отправителем и получателем происходит с помощью жестов, языка тела или мимики.

В вербальном общении личное взаимодействие не является существенным, но в невербальном общении личное или личное присутствие всех вовлеченных сторон имеет важное значение.

Типы вербального общения

1. Формальный

Это понимается как официальное общение, и при этом отправитель следует заранее определенному каналу для обмена информацией.

2. Неофициальный

Он также известен как виноградная лоза, и в этом случае отправители не используют и не следуют каким-либо заранее определенным каналам для передачи информации.

Важность вербального общения

1) Много говорят об имидже компании

Первым и главным моментом в понимании важности вербальной коммуникации является то, что она помогает создать положительный имидж организации в отрасли в целом.Отрасль охватывает клиентов, поставщиков, инвесторов, партнеров, государственные органы, конкурентов и другие заинтересованные стороны фирмы, с которыми менеджменту и персоналу приходится иметь дело на повседневной основе. Следовательно, очень важно иметь четкие и прозрачные каналы вербального общения.

2) Поток мыслей и идей

Четкое и прозрачное устное общение с высоким уровнем уверенности во время командного собрания или во время выезда с управляющим директором вашей компании или с вашими коллегами и сверстниками увеличивает поток мыслей и идей.Прямо из потока новых идей, прорывных концепций, инновационных способов продвижения и новых маркетинговых каналов; многое можно изучить, осознав важность вербального общения.

3) Обеспечивает удовлетворенность работой

Когда мы говорим о точке зрения взаимоотношений между работодателем и сотрудником, наличие четкого взаимодействия между вышеупомянутыми двумя сторонами повышает уровень удовлетворенности и уверенности сотрудника. Работодатель должен заставить своего сотрудника понять его достоинства и недостатки на работе, чтобы он мог улучшить свою игру, исправить свои недостатки и поработать над проблемами, если таковые имеются.Это также повышает уровень уверенности, что приводит к повышению производительности труда.

4) Награды и признания

В продолжение вышеупомянутого пункта и разговора о важности вербального общения с точки зрения сотрудника фирмы, это одна из обязательных трудовой этики, которую он должен принять и следовать до конца. Это приведет к повышению уровня продуктивности на работе, завоеванию доверия и веры руководства и привлечению внимания членов команды.

И это приводит к повышению год за годом, повышению зарплаты и получению всех наград и похвал за лучшую работу на рабочем месте, поскольку одно ведет к другому.

5) Преодолевает культурные различия

Осознание важности устного общения крайне необходимо для транснациональных компаний или предприятий, имеющих дело с международными инвесторами и заинтересованными сторонами. Поскольку явный коммуникационный барьер между двумя сторонами, принадлежащими к различным религиям и культурам, может отрицательно сказаться на эмоциональных настроениях и сработать в качестве нарушителя сделки.

В настоящее время существует довольно много приложений, которые устраняют языковые барьеры между двумя людьми, повышая уровень плодотворного общения и продуктивности на работе.

6) Экономия времени

Когда член команды ходит вокруг да около и не понимает своего общения во время работы над проектом с жесткими сроками, это может привести к потере времени, энергии и усилий. В таких ситуациях, когда времени меньше, а работы больше, каждый член команды должен гарантировать, что общение является подлинным, ясным и точным, чтобы создать беспроигрышную ситуацию для всех и каждого.

7) Знак уверенности

Когда человек кристально ясен и уверен в том, как он общается с кем-то вербально и невербально, это демонстрирует его знак уверенности. И это качество и этика заставляют его отправиться в путь успеха, славы и известности во всех без исключения начинаниях личной и профессиональной жизни.

8) Помогает переубедить

Когда у вас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, вы автоматически приобретаете способность убеждать или влиять на кого-то на рабочем месте, а также в личной жизни.Это также считается отличным маркетинговым приемом, которым должны владеть те, кто участвует в потоке продаж.

9) Положительная среда

Если каждый член команды должным образом понимает важность вербального общения как части своей обязанности, это может иметь огромное влияние на общую среду. Всегда есть большие или маленькие сбои и заминки между членами команды на работе или даже между отделами, но четкое вербальное общение имеет врожденную способность легко решать даже самые большие проблемы.Это также помогает строить прочные и плодотворные отношения с коллегами по работе даже в личной жизни.

10) Расширяет кругозор

Когда вы следуете правилам и важности устного общения, вы не ограничены одной должностной ролью и обязанностями или одной отраслевой областью. Например, если вы можете эффективно продать квартиру в сфере недвижимости, вы также можете продавать роскошные часы, используя свои навыки эффективного устного общения. Всегда помните, что именно ваши навыки межличностного общения и страсть к совершенству заставляют вас идти куда угодно и достигать вершины успеха и славы.

Как улучшить свои навыки вербального общения?

Отличные навыки вербального общения не приходят в одночасье. Это требует практики и знаний. Любой человек, который хочет сделать отличную и развивающуюся карьеру в корпоративном мире, должен отлично владеть своими навыками вербального общения. Следующими способами человек может улучшить свои вербальные коммуникативные навыки:

1. Чтение

Чтение помогает человеку выучить больше слов и тем самым увеличить словарный запас.Когда человек читает больше, он / она знает, как правильно общаться на определенном языке. С помощью этого метода устраняется слабость языковых навыков. Рекомендуется больше узнать о той сфере, в которой вы сейчас работаете. Это более эффективно.

2. Прослушивание

Слушание также может улучшить ваше устное общение. Это потому, что когда вы слушаете правильно, вы правильно понимаете вещи. Поэтому старайтесь смотреть в глаза собеседнику и больше слушать, чем разговаривать.

3. Будьте готовы ко всем возможным ситуациям

Перед любым формальным устным общением (например, презентацией) убедитесь, что вы подготовились к каждому вопросу, который может задать высшее руководство. Чтобы ваше вербальное общение было эффективным, вы должны знать, что вы хотите сказать в конкретной ситуации. Готовьте всевозможные ответы, чтобы избежать проблем в последний момент.

4. Думайте глазами слушателя

Прежде чем что-либо говорить, подумайте, что подумает слушатель.Это эффективный способ улучшить вербальное общение. Этот метод эффективен, потому что помогает человеку думать с точки зрения слушателя и соответственно говорить. Необязательно, чтобы другой человек ясно понял то, что вы имеете в виду.

5. Развивайте свои словесные навыки

Если в любом случае вы чувствуете, что вам нужна дополнительная помощь для отличного устного общения, вы можете пойти на несколько онлайн-курсов или семинаров. Эти виды техники полезны для развития словесных навыков.

Заключение

Отличное устное общение - один из важнейших факторов поддержания успешных деловых отношений. Это помогает повысить производительность, уменьшить количество ошибок и сделать операции более плавными и эффективными.

Организации, сотрудники которых обладают отличными навыками устного общения, способствуют продуктивным деловым отношениям с клиентами, заказчиками, поставщиками и другими организациями. Сотрудники с разным опытом должны обладать хорошими словесными навыками, поскольку это снижает барьеры, которые могут возникнуть из-за языковых или культурных различий.В целом, эффективное вербальное общение - один из наиболее важных факторов, повышающих уровень удовлетворенности работой.

Итак, что вы думаете о важности вербальной коммуникации в организации?

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, наиболее часто перечисляемых работодателями при новых вакансиях. Наличие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения как личных, так и профессиональных отношений.

Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как вы можете улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение - это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое.Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей.Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации - бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Преимущества эффективного невербального общения

Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

  • Он поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения.Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
  • Обменивается сообщениями. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
  • Это показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние.Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
  • Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
  • Предлагает поддержку. Невербальные сигналы - также отличный способ выразить поддержку. Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
  • Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение - отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
  • Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
  • Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела - это то, как кто-то размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании - это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он что-то положительно относится.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передавать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюсти их границы.

6. Параязык

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость вашей речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и мимических мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) - чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Взгляд в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон может выражать незаинтересованность или неуважение.

9. Сенсорный

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать экономно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Навыки невербального общения и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

  • Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
  • Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуете, становится легче уловить как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
  • Интерпретация невербальных сигналов: Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы можете научиться интерпретировать их, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.
  • Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте.

Как читать язык тела

Чтение языка тела - сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

1. Поза

Если у человека плечи назад и спина прямая, это признак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют плохую осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек положил руки на бок, положил их на стол или сложил другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Как реагировать на язык тела

Будьте внимательны при ответе на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку во время вашего общения, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? "

OR

«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы находитесь на встрече с несколькими людьми, возможно, лучше будет поговорить с ними позже в индивидуальной обстановке.

Как улучшить невербальное общение

Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1.Пройдите тест на язык тела

Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически

Эмоции не ощущаются только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Целенаправленно относитесь к невербальному общению

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также выработайте способы использования невербального общения.

Использование невербальное общение во время интервью

Невербальное общение является важной частью интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

  • Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
  • Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
  • Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
  • Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
  • Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
  • Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
  • Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.

Подробнее: Как использовать невербальную коммуникацию в интервью

Вербальная коммуникация - типы, значение и определение вербальной коммуникации

«Человек по своей природе социальное животное», - написал более 2000 известных греческих философов Аристотель. много лет назад.

Общение лежит в основе всех социальных отношений.

С того момента, как вы входите в этот мир, вы начинаете общаться. Ваш первый крик - это ваша первая попытка устного общения. И по мере того, как вы начинаете расти, вы находите новые способы общения. Вы учитесь составлять слова и предложения для общения.

Это начало вербального общения.

Что такое словесное общение?

Устное общение означает эффективное изложение своих мыслей в устной форме i.е., разговаривая. Навыки вербального общения необходимы в мире бизнеса. Будь то еженедельная встреча или презентация для заинтересованных сторон, важность вербального общения не имеет себе равных. Люди всегда помнят человека, который говорит четко, эффективно, уверенно и харизматично.

Например, выступление соучредителя Apple Стива Джобса о запуске iPhone - классический пример блестящего вербального общения, который люди помнят даже сегодня. Точно так же незабываемы многие речи бывшего президента США Барака Обамы.

Мощный оратор также может легко общаться со своей аудиторией. Как говорит Опра Уинфри: «Хорошее общение начинается с связи».

Вы тоже можете стать отличным оратором, если будете практиковаться. Большинство из нас владеют средствами вербального общения, важно понимать, как их максимально использовать. Читайте дальше, чтобы узнать больше о его отличительных характеристиках.

Характеристики вербального общения

Прежде чем мы исследуем различные определяющие особенности вербального общения, давайте посмотрим на его первичную форму.Вербальное общение носит устный характер. Устное общение включает в себя различные виды деятельности, такие как разговоры, смех или слушание. Мы часто ориентируемся в различных эмоциональных ситуациях с помощью устных форм общения.

У нас также есть письменные сообщения, которые включают шрифт, алфавиты, акронимы, логотипы и графику. Чтобы интерпретировать письменные сообщения, все участники должны понимать код (например, язык). Это отличается от устного или устного общения.

Существует несколько характеристик, характерных для вербального общения, а именно:
  • Передаваемое сообщение прямо или косвенно связано с объектом

  • Мы используем концепции для передачи сообщений

  • Содержание должно быть понятными как отправителю, так и получателю

  • Культурные факторы влияют на содержание сообщений

  • При передаче эмоций и чувств душевное состояние отправителя влияет на содержание сообщений

Даже если мы разговариваем с нашими друзьями , семья и коллеги на регулярной основе, мы не всегда можем знать, как мы общаемся.Овладение искусством вербального общения поможет вам во многих отношениях. Давайте рассмотрим различные типы вербального общения и их влияние на аудиторию.

Типы вербального общения

Вербальное общение выходит за рамки слов, звуков и языков. Вам нужно знать свою аудиторию, чтобы лучше с ней разговаривать. Помните, что вы можете следовать принципу пирамиды и начать с основного аргумента, а затем продолжить его поддерживающими утверждениями. Вы можете разделить устное общение на четыре типа в зависимости от вашей аудитории.

  1. Внутриличное общение

Это ваш личный канал устной коммуникации. Вы говорите сами с собой и формулируете свои мысли. Общение с самим собой придаст вам больше уверенности и ясности в ваших мыслях. Это поможет вам определиться, составить предложения, найти подходящие слова и эффективные способы общения с другими людьми. Это поможет вам завоевать доверие коллег на рабочем месте.

  1. Межличностное общение

Вы также можете назвать это устное общение один на один.Этот тип общения происходит между двумя людьми. Это поможет вам понять, ясно ли вы излагаете свои мысли. Реакции, ответы, вербальные и невербальные сигналы собеседника помогут вам понять, понимают вас или нет. Убедитесь, что вы внимательно слушаете собеседника. Общение - это не просто разговор с кем-то. Это еще и умение слушать. Итак, слушайте, думайте и отвечайте. Найдите время подумать и убедитесь, что вы не оскорбляете людей своим ответом.

  1. Общение в малых группах

Число людей увеличивается при общении в малых группах. Вы переходите от общения с одним участником к нескольким другим. Эти небольшие группы могут быть командными собраниями, собраниями правления или торговыми собраниями. Количество участников достаточно мало, чтобы каждый мог общаться друг с другом. Когда вы посещаете собрания небольших групп, будьте готовы к теме, чтобы не сбиться с пути. Не теряйте тему и дайте каждому достаточно времени, чтобы высказать свои мысли.

  1. Связь с общественностью

Вы также можете знать этот тип как «публичные выступления». Здесь человек обращается сразу к большому количеству людей. Выступления, избирательные кампании и презентации - лишь несколько примеров публичной коммуникации. Поскольку при таком типе общения в аудитории больше людей, обязательно используйте слова и фразы, которые они легко поймут, и структурируйте свои мысли, прежде чем обращаться к аудитории. Чем более вы подготовлены, тем увереннее будете чувствовать себя оратором.

Устное общение - это обширная тема. Есть различные элементы, которые помогают нам организовать наши мысли вокруг этого. Это:

  1. Тон

Когда вы говорите, ваш тон определяет сообщение, которое нужно интерпретировать. Например, вы можете сказать что-то приятное, но если ваш тон саркастический, сообщение будет передано иначе. Ваш тон имеет огромное значение для вашей речи.

  1. Скорость

Темп, с которым вы говорите, важен, поскольку он определяет реакцию вашей аудитории.Возможно, вы посещали лекции или вебинары, когда люди, говорящие медленно и тихо, могут наскучить. Точно так же может быть трудно понять человека, говорящего в быстром темпе.

  1. Объем

Уровень громкости варьируется от шепота до крика. Громкость, с которой вы говорите, может передавать разные значения. Например, если вы шепчете кому-то на уши в присутствии нескольких человек, это может быть неверно истолковано как нечто негативное. С другой стороны, кричать во время разговора - это грубо.Всегда следите за громкостью в зависимости от социального контекста, в котором вы находитесь.

Кроме того, язык, грамматика и словарный запас являются важными аспектами вербального общения. Например, ошибочное сообщение менеджеру по найму может улучшить или разрушить вашу карьерную возможность. Вот почему вербальное общение также является важным навыком для успеха в профессиональной среде. Эффективное общение помогает в принятии решений и расширяет возможности сотрудничества в командах. Давайте посмотрим на преимущества различных типов вербального общения.

Преимущества вербального общения

Устное общение - одно из важнейших средств общения. Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем легче вам завоевать доверие и построить прочные отношения с другими людьми. Вот некоторые преимущества сильных вербальных коммуникативных навыков:

  • Он обеспечивает полное понимание и дает возможность прояснить любые сообщения, которые могли быть неправильно поняты

  • Это один из самых быстрых способов общения, эффективный по времени

  • Есть место для обратной связи, что позволяет двум или более людям одновременно участвовать в разговоре

  • Это позволяет выступающим оказывать влияние и убеждать слушателей соглашаться с идеями, мыслями и мнениями

  • Это гибко , то есть вы можете изменить свой язык и тон в зависимости от ситуации, в которой вы находитесь, или отношений, которые вы разделяете с человеком.

Короче говоря, словесное общение - один из самых надежных способов общения.Его преимущества применимы и к сфере труда. Давайте рассмотрим различные способы, которыми сильные вербальные коммуникативные навыки могут быть полезны для профессионалов:

  1. Построение отношений

Устное общение позволяет строить прочные межличностные отношения. Это проще, когда вы найдете единомышленников, которые разделяют схожие интересы, идеи и взгляды. Это также побуждает вас сотрудничать, сотрудничать и участвовать в командной работе.

  1. Убеждать кого-то

В профессиональных условиях вам необходимо оказывать определенное влияние, чтобы добиться успеха. Например, если вы хотите, чтобы ваши коллеги присоединились к вашему проекту, вам нужно сначала убедить их. Даже во время мозгового штурма вы должны быть в состоянии убедить других в своих идеях и перспективах.

  1. Обеспечение ясности

Поскольку вербальное общение обеспечивает обратную связь, вы можете внести ясность в свое сообщение, повторяя себя.Например, в конфликтах или спорах вы можете повторить свое сообщение, чтобы не было двусмысленности.

  1. Повышение производительности

При наличии надлежащей коммуникации вы можете эффективно общаться с членами команды и людьми в организации. Налаженные отношения улучшают процесс, позволяя быстро сотрудничать и сотрудничать. Групповые обсуждения и командная работа максимизируют результат, тем самым повышая продуктивность.

  1. Повышение мотивации

Устное общение играет решающую роль в обеспечении обратной связи и признании индивидуальных усилий. Будь то поздравительная речь или электронное письмо, слова поддержки и признательности повышают уровень уверенности. Если вы менеджер, не упустите возможность отметить успехи и усилия своей команды. Мало того, что они будут поощрять их делать лучше, но это также укрепит ваши отношения с ними.

Таким образом, эффективное вербальное общение открывает дорогу с двусторонним движением, которая позволяет людям взаимодействовать, взаимодействовать и сотрудничать друг с другом, повышая эффективность и продуктивность организации.На индивидуальном уровне это поможет вам стать более уверенным и разносторонним профессионалом.

Harappa предлагает два курса для развития ваших коммуникативных навыков: грамотное письмо и эффективное говорение. Они помогут вам преодолеть барьеры и установить контакт с коллегами и людьми вокруг вас. С помощью таких ключевых структур, как принцип пирамиды и PAM (цель-аудитория-сообщение), вы научитесь эффективно общаться.


Исследуйте блоги по таким темам, как эффективное общение, 7 барьеров общения, типы невербального общения, различные типы общения, а также вербальное и невербальное общение в Harappa Diaries, чтобы сделать ваш мир работы лучше.

Принципы вербальной коммуникации - Коммуникация для профессионалов бизнеса

Устное общение основано на нескольких основных принципах. В этом разделе вы изучите каждый принцип и выясните, как он влияет на повседневное общение. Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация для совета директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.

В языке есть правила

Как упоминалось ранее в этой главе, язык - это система символов, слов и / или жестов, используемых для передачи значения.

Сами слова имеют значение в своем конкретном контексте или языковом сообществе. Слова несут значение только в том случае, если вы знаете их смысл и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.

Существует три типа правил, которые регулируют или контролируют использование вами слов.

Синтаксические правила - определяют порядок слов в предложении.

Семантические правила - регулируют значение слов и способы их толкования (Мартинич, 1996).

Контекстные правила - управляют значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями.

Рассмотрим на примере светофора:

Семантика - Зеленый означает «Поехали», а красный - «Стоп»

Синтаксис - зеленый цвет внизу, желтый посередине и красный вверху.

Даже если вы следуете этим языковым правилам, возможно недопонимание. Ваш культурный контекст или сообщество могут иметь разные значения используемых слов - отличные от значений, которые имел в виду коммуникатор-источник.Слова пытаются выразить идеи, которые вы хотите передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от вас. Слова часто требуют от вас согласования значения или объяснения того, что вы имеете в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь. Возможно, вам потребуется сформулировать слово, дать ему определение и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией значения вашего сообщения.

Как обсуждалось ранее, слова сами по себе не имеют никакого внутреннего значения.Люди придают им значение, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают концепции в вашем опыте. Вы должны согласовать значение слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться со своей аудиторией.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное.

Обозначение - Общее значение, часто встречается в словаре.

Коннотативный - Это означает, что не в словаре, а в самом сообществе пользователей. Он может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительным или отрицательным, и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным.

Благодаря общему словарю как в денотативных, так и в коннотативных терминах, эффективное общение становится более очевидной возможностью. Но что, если вам нужно передать значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что вы делаете, когда переводите сообщение.Например, банк HSBC был вынужден провести ребрендинг всей своей глобальной банковской операции с частными лицами после проведения кампании в США за границей. В 2009 году всемирный банк потратил миллионы долларов на прекращение своей пятилетней кампании «Ничего не предполагать». Проблемы возникли, когда послание было перевезено за границу, где во многих странах оно было переведено как «Ничего не делай». В конце концов, банк потратил 10 миллионов долларов на то, чтобы изменить свой слоган на «Мировой частный банк», что переводится гораздо проще.

Прочтите следующую статью, чтобы ознакомиться с еще несколькими примерами организационных проблем с обменом сообщениями: Международный маркетинг терпит неудачу

Язык абстрактный

Слова представляют аспекты нашей человеческой среды и могут играть важную роль в этой среде.Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс обозначения и использования слова упрощает и искажает ваше представление о самой вещи. Эта способность упрощать концепции облегчает общение, но иногда заставляет вас терять из виду конкретный смысл, который вы пытаетесь передать с помощью абстракции.

Лестница абстракции - это модель, используемая для иллюстрации того, как язык может варьироваться от конкретного до абстрактного. Если вы будете следовать концепции вверх по лестнице абстракции, все больше и больше «сущности» исходного объекта теряется или не учитывается, что оставляет больше места для интерпретации, что может привести к недопониманию.Этот процесс абстрагирования, исключения вещей, позволяет вам общаться более эффективно, потому что он служит сокращением, которое не дает вам иметь совершенно неуправляемый язык, заполненный миллионами слов, каждое из которых относится к одной конкретной вещи (Hayakawa & Hayakawa, 1990). . Но это требует, чтобы вы использовали контекст, а часто и другие слова, чтобы генерировать общий смысл.

Некоторые слова более напрямую связаны с концепцией или идеей, чем другие. Если бы вас попросили пойти и сфотографировать книгу, это могло бы показаться простой задачей.Если бы вас попросили пойти и сфотографировать «работу», вы были бы озадачены, потому что работа - это абстрактное слово, которое было разработано для обозначения любого количества возможностей от процесса написания книги до ремонта кондиционера, для удобрения органического сада. Вы можете сфотографировать любую из этих вещей, но вам будет сложно сфотографировать «работу».

Рассмотрим на примере коровы.

Если бы вы были в коровнике с этой коровой, вы бы действительно испытывали стимулы, которые поступали бы через ваши чувства.Вы услышите корову, вероятно, почувствуете запах коровы и сможете прикоснуться к ней. Вы бы восприняли реальную «вещь», то есть «корову» перед вами. Это будет считаться конкретным, неопосредованным, то есть на самом деле момент переживания. Как показано на рисунке 2.2 ниже, лестница абстракции начинает двигаться от опыта к языку и описанию.

Рисунок 2.2 . Лестница абстракции. Лестница, изображающая возрастающую абстракцию наблюдения и языка (Hayakawa & Hayakawa, 1990).

По мере того, как вы продвигаетесь вверх по лестнице абстракции, вы можете дать своему опыту имя - вы смотрите на «Бесси». вещь - имя, которое уводит вас на шаг от непосредственного опыта к использованию более абстрактного символа. Теперь вы можете говорить и думать о Бесси, даже если вы не испытываете ее напрямую.

На следующем уровне слово корова теперь объединяет Бесси с другими коровами, имеющими схожие характеристики.По мере того, как вы поднимаетесь по лестнице, корова становится домашним скотом, домашний скот становится активом, а затем актив становится богатством.

Обратите внимание, что становится все труднее определять значение символа по мере того, как вы поднимаетесь по лестнице и как с каждым шагом вы теряете все больше характеристик исходного конкретного опыта.

Язык организует и классифицирует реальность

Люди используют язык для создания и выражения некоторого чувства порядка в своем мире. Вы часто группируете слова, представляющие концепции, по их физической близости или сходству друг с другом.Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. Можно сказать, что страус связан с эму и нанду, но вы не станете группировать страуса со слоном или саламандрой. Ваша способность организовывать полезна, но искусственна. Системы организации, которые вы используете, не являются частью мира природы, а выражают ваши взгляды на мир природы.

Кто такой врач? Няня? Учитель? Если в случае слова «врач» на ум пришел мужчина, а в связи с «медсестрой» или «учителем» - женщина, значит, в вашем образе мыслей есть гендерная предвзятость.Во многих культурах было время, когда гендерные стереотипы были больше, чем просто стереотипами, они были общим правилом, социальным обычаем, нормой. Но сейчас во многих местах мира это уже не так. Все больше и больше мужчин проходят обучение, чтобы работать медсестрами. Например, в 2017 году данные Канадской медицинской ассоциации (CMA) показали, что 41% практикующих врачей в Канаде составляли женщины (Canadian Medical Association, 2017).

Вы используете системы классификации, чтобы помочь вам ориентироваться в мире.Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у вас не было таких категорий, как мужчина / женщина, молодой / старый, высокий / низкий, врач / медсестра / учитель. Хотя эти категории полезны для ума, они могут стать проблематичными, если вы используете их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны. Из-за своих предубеждений вы можете предположить, что элементы связаны между собой, хотя между ними нет никакой связи. В результате ваше мышление может стать ограниченным, а ваше понимание реальности ухудшиться. Часто эти предубеждения легче заметить у других, но как эффективному коммуникатору важно осознавать их в себе.Подсознание предубеждений ограничит ваше мышление, понимание реальности и вашу способность успешно общаться.

Коммуникационные концепции. | Академия Аплмед

Общение важно при общении с другими людьми. То, как вы общаетесь, повлияет на то, как другие будут себя чувствовать и вести себя, что, в свою очередь, может сделать вашу работу трудной или легкой. Изучение того, как происходит общение, и некоторых основных методов, позволит вам лучше заботиться о своем клиенте.Коммуникация - это процесс отправки и получения сообщения. Он состоит из вербального и невербального общения. Вербальное общение связано со словами, будь то написанные, прочитанные или произнесенные вслух. Слова должны быть простыми и ясными, чтобы люди правильно понимали. Помните, что слова могут иметь разное значение для разных людей. Невербальное общение, которое чаще называют «языком тела», тоже посылает сообщение. Мы отправляем сообщения с помощью выражения лица, тона голоса, жестов, позы, зрительного контакта и прикосновений.Общение понимается неправильно, когда вербальные и невербальные сообщения (язык тела) различны. Если вы говорите одно, а ваше тело посылает другое сообщение, люди сбиваются с толку. Большинство людей, получив противоречивые сообщения, поверят в то, что видят. Вы, наверное, слышали фразу «дела говорят громче, чем слова». Это действительно применимо в данной ситуации. Вам нужно знать свой собственный язык тела, а также чужой язык ».

Принципы позитивного общения.
Виды связи

Коммуникация включает в себя передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией между людьми с помощью речи, письма или знаков. Люди общаются по-разному. Насколько эффективен ваш стиль общения? Вы высказываете мысли, которых не хотели?

Словесный

Устное общение предполагает использование слов для передачи намеченного сообщения. Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает традиционные письма и документы на бумаге и ручке, печатные электронные документы, электронную почту, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное с помощью письменных символов, таких как язык. Этот тип общения незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменная коммуникация, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т.п.Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устное / устное общение

Другая форма вербального общения - это устное слово, либо лицом к лицу, либо по телефону, в голосовом чате, по видеоконференцсвязи или с помощью любого другого средства. Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах.Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения. Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений.Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражения лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица - самые распространенные среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения.По оценкам исследований, язык тела, включая мимику, составляет 55 процентов всего общения.

Параязычный

То, как что-то говорится, а не то, что говорится на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, стресс, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие. По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно раскрывают личность человека. К ним относятся:

  • Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.
  • Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.
  • Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.
  • Символы , такие как религиозные символы, символы статуса или создания эго.
Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации - визуальная коммуникация через визуальные средства, такие как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвет и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно укрепляет письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов»; такое визуальное общение во многих случаях оказывается более мощным, чем вербальное и невербальное общение.Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше узнавать людей и общаться с ними, устранять недоразумения и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

Устное общение

Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру.Такие циклические отношения могут быть трудными для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать об обществе, культуре и языке - это искать возможности выйти за рамки наших типичных зон комфорта. Например, обучение за границей сопряжено с множеством проблем, которые могут превратиться в ценные уроки. Следующий пример такого урока принадлежит моему другу, который учился за границей в Вене, Австрия.

Хотя раньше в английском использовались формальные ( thou , thee ) и неформальные местоимения ( you ), сегодня you можно использовать при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым.В других языках все еще существуют социальные нормы и правила относительно того, к кому следует обращаться неформально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, называл своего профессора формальным местоимением Sie , но использовал неформальное местоимение Du со своими однокурсниками, поскольку они были ровесниками. Когда профессор пригласил на обед некоторых американских студентов по обмену, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который изменит то, как они разговаривают с профессором с той ночи.Их профессор сообщил им, что они собираются посетить duzen , что означало, что теперь они смогут обращаться к ней с неофициальным местоимением - это честь и знак близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представился профессору, используя формальное местоимение, взялся за руки и выпил (аналогично ритуалу тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и снова представился, используя неформальное местоимение. До конца семестра американские студенты по-прежнему с уважением называли профессора ее титулом, который переводился как «миссис.Доктор », но использовал неофициальные местоимения, даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальные местоимения. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, не существует ритуала, эквивалентного немецкому duzen , но, как мы узнаем дальше, в английском языке существует множество ритуалов, которые могут быть столь же чужды кому-то другому.

Язык и социальный контекст

Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам.Как мы уже узнали, правила - это четко сформулированные условности («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю»), а нормы неявны (говорят, что тебе нужно уйти, прежде чем ты это сделаешь, чтобы вежливо инициировать конец беседа). Чтобы разговоры функционировали осмысленно, мы усвоили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что зачастую не принимаем их сознательно. Вместо этого мы полагаемся на распорядок дня и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить вербальное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет развиваться разговор.Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа в первом поколении…». Такие утверждения подталкивают других к личному и социальному контексту, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.

Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, - это очередность. Людям нужно чувствовать, что они что-то вносят во взаимодействие, поэтому очередность - это центральная часть развития разговора.Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество вербальных и невербальных сигналов, почти как танец, которыми обмениваются говорящие, которые позволяют людям узнать, когда их очередь начнется или закончится. Разговоры не всегда проходят аккуратно от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть обмен мнениями, который часто решается устно путем перефразирования («Позвольте мне попробовать еще раз») и уточнения («Имеет ли это смысл?»)

У нас также есть определенные единицы речи, облегчающие смену порядка.Пары смежности Связанные коммуникационные структуры, которые следуют одна за другой (соседствуют друг с другом) во время взаимодействия. являются связанными коммуникационными структурами, которые следуют одна за другой (соседствуют друг с другом) во взаимодействии. Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует благодарность. Это скелетные компоненты, из которых состоят наши вербальные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку облегчают наши взаимодействия.Если эти последовательности не срабатывают, это может привести к путанице, недопониманию или разочарованию, как вы можете видеть в следующих последовательностях:

Трэвис: «Как дела?»
Ванда: "Тебе кто-то сказал, что я болен?"
Даррелл: «Я просто хотел сообщить вам, что собрание перенесено на три часа.”
Ли: «У меня сегодня утром на завтрак был торт».

Некоторые элементы разговора строго зашифрованы или ритуализированы, особенно начало и конец обмена и смены темы. Беседы часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену мнениями о вещах, которые находятся в непосредственной близости от коммуникаторов (комментарий о погоде или заметка того, что происходит в сцене).На этом этапе, когда лед тронулся, люди могут переходить к другим, более специфичным для контента обменам. После разговора, прежде чем мы сможем инициировать смену темы, социальная норма заключается в том, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме разыграться или продолжаться до тех пор, пока человек, представивший эту тему, не будет удовлетворен. Затем мы обычно пытаемся найти релевантную привязку или переход, который признает предыдущую тему, в свою очередь, признает говорящего, прежде чем фактически двигаться дальше. Изменение темы без соблюдения таких социальных условностей может указать другому человеку, что вы не слушаете или просто грубо.

Социальные нормы влияют на то, как разговор начинается и заканчивается, и как выступающие по очереди поддерживают разговор.

Завершить разговор тоже сложно. Я уверен, что все мы были в ситуации, когда мы «попали в ловушку» разговора, который нам нужен или из которого мы хотим выйти. Просто уйти или закончить разговор, не проявив социально приемлемого «прощального поведения», будет считаться нарушением социальных норм.Смена темы - это часто место, где люди могут прекратить разговор, но для нас по-прежнему обычным делом указывать особую причину ухода, часто извиняющимся тоном (серьезно мы это или нет). Однако, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно рассмотрена или что одному или обоим нужно уйти. В Соединенных Штатах принято говорить, что им нужно уйти, прежде чем они действительно это сделают, и это заявление игнорируется или игнорируется другим человеком до тех пор, пока не будут приняты дополнительные меры поведения, связанные с уходом.Отсутствие такого сотрудничества может привести к неловкому молчанию или резкому завершению, а, как мы уже знаем, американцы в США не большие любители молчания. В других культурах к молчанию не относятся одинаково, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.

Язык и культурный контекст

Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки различаются в зависимости от страны и региона и что язык, на котором мы говорим, влияет на нашу реальность, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных идентичностей и личного опыта.Мы склонны рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы относительно того, какие языки более приятны для слуха или трудны или легки для изучения, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой.

С рождения мы социализированы в наших различных культурных идентичностях. Как и в случае с социальным контекстом, этот процесс аккультурации представляет собой комбинацию явных и неявных уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группе и сплоченность выше индивидуализма, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и сообществе, чем о семье». сами." Эта культурная ценность будет передаваться через повседневные действия и через использование языка. Подобно тому, как младенцы приобретают знания о языковых практиках с поразительной скоростью в первые два года жизни, они приобретают культурные знания и ценности, заложенные в этих языковых практиках.В девять месяцев младенцев можно различать по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей лепечут и только учатся распознавать, но не полностью воспроизводят модели вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский ребенок, даже если на самом деле ни один из них не будет использовать слова из своего родного языка. Испанский и португальский.

Язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском языке есть слова grandfather и grandmother , но нет ни одного слова, которое бы различало дедушку по материнской линии и дедушку по отцовской линии. Но в шведском языке для каждого дедушки и бабушки есть свое слово: morfar - отец матери, farfar - отец отца, farmor - мать отца и mormor - мать матери.В этом примере мы видим, что доступные нам слова в зависимости от языка, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире из-за различий и ограничений словарного запаса. Представление о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлено гипотезой Сепира-Уорфа. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированный взгляд и предположим, что язык играет центральную роль в влиянии на наши реальности, но не определяет их.

Культурные различия в языке и значении могут привести к интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не смогли продемонстрировать коммуникативную компетенцию при наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. Например, на Тайване Pepsi использовала слоган «Живи вместе с Pepsi» только для того, чтобы позже узнать, что в переводе он означал «Pepsi воскрешает ваших предков из мертвых.Точно так же American Motors представила на рынке Пуэрто-Рико новый автомобиль под названием Matador только для того, чтобы узнать, что Matador означает «убийца», что не очень утешило потенциальных покупателей. На более информативном уровне слова, которые мы используем для положительного подкрепления, культурно относительны. В Соединенных Штатах и ​​Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря: «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик». У этой фразы нет эквивалента в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах восходит к пуританскому влиянию на представления о хорошем и плохом поведении.Что касается катастрофических последствий, то одна из самых известных и самых смертоносных межкультурных деловых ошибок произошла в Индии в 1984 году. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила объем межкультурного обучения, которое потребовалось бы, чтобы позволить местным рабочим, многие из которых не были знакомы с технологиями или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполнять свою работу. Отсутствие грамотной связи привело к утечке газа, в результате которой сразу погибло более двух тысяч человек, а со временем было ранено более пятисот тысяч человек.

Акценты и диалекты

Документальный фильм American Tongues , хотя и датирован этим моментом, по-прежнему является захватывающим взглядом на богатое разнообразие акцентов и диалектов американского английского. Диалекты - версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение. - это версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение. Акценты: четкие стили произношения. разные стили произношения.В одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, жители Аппалачских гор на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского языка, который характеризуется пережитками лингвистических стилей европейцев, которые заселили этот район пару сотен лет назад. Несмотря на то, что они говорят на таком же диалекте, у человека в Кентукки все же может быть акцент, отличающийся от человека в западной части Северной Каролины.

Американский английский имеет несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.

Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на то, какое впечатление мы производим о других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, меня встретили очень странным взглядом, когда я использовал слово buggy для обозначения корзины для покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, которые говорят на диалекте, похожем на их собственный, и более негативно относятся к людям, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя в диалектах используются разные слова и фразы, тон голоса часто производит самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент новоанглийского как резкий, резкий или грубый, потому что тон более гнусавый, а скорость более высокая. И наоборот, житель Новой Англии может воспринимать акцент южанина как слабый и медлительный, что создает впечатление, что говорящий человек необразован.

Таможня и нормы

Социальные нормы культурно относительны. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, спасибо на американском английском означает получение чего-либо (подарка, услуги, комплимента), на британском английском это может означать «да», аналогично американскому yes, please , а на французском merci can означает «нет» как «нет, спасибо».Кроме того, то, что считается сильным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре. Конфронтационный язык, такой как ругань, может рассматриваться как мощный в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но в Японии он будет считаться незрелым и слабым.

Пол также влияет на то, как мы используем язык, но не в той степени, в которой думает большинство людей. Хотя существует широко распространенное мнение, что мужчины с большей вероятностью общаются ясным и прямым образом, а женщины - более склонны к эмоциональному и косвенному общению, метаанализ результатов более чем двухсот исследований выявил лишь небольшие различия. в личных раскрытиях мужчин и женщин.Уровни раскрытия информации для мужчин и женщин даже более схожи при общении между мужчинами и женщинами, а это означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда разговаривают друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами, а женщины - с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, заставляющим говорить о другом гендере социально санкционированными способами, что, по сути, усиливает стереотипы при разговоре с тем же полом, но бросает им вызов в межгендерных столкновениях. Исследователи также развеяли мнение о том, что мужчины перебивают чаще, чем женщины, и обнаружили, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой в межгендерных контактах.Эти результаты, в которых говорится, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время межгендерных контактов, а затем общаются более стереотипными способами при однополых встречах, могут быть объяснены теорией коммуникативной адаптации.

Коммуникационные возможности и кодовая коммутация

Теория приспособления к общению Теория, изучающая, почему и как люди изменяют свое общение, чтобы соответствовать ситуативному, социальному, культурному и реляционному контексту.это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение в соответствии с ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстами. В рамках адаптации для общения собеседники могут использовать общение, подобное общению с вашим партнером по общению, что означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются к своему стилю общения, считаются более компетентными, что демонстрирует преимущества коммуникативной гибкости.Конечно, чтобы быть гибкими, люди должны знать и контролировать свои собственные и чужие коммуникативные модели. И наоборот, собеседники могут использовать дивергенцию. Использование общения, чтобы подчеркнуть различия между вами и вашим собеседником. Это означает, что человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и им самим.

Конвергенция и расхождение могут иметь место в рамках одного разговора и могут использоваться одним или обоими собеседниками.Конвергенция помогает другим почувствовать себя непринужденно, улучшает понимание и укрепляет социальные связи. Расхождение может использоваться, чтобы намеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, чтобы подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные модели вербального общения при общении с другими афроамериканскими женщинами, чтобы подчеркнуть свою расовую идентичность и создать групповую солидарность. В ситуациях, когда взаимодействуют несколько рас, женщины обычно не используют одни и те же шаблоны, вместо этого приспосабливая языковые шаблоны большей группы.В то время как приспособление к общению может включать в себя что угодно: от настройки того, насколько быстро или медленно вы говорите, до того, как долго вы говорите во время каждого поворота, переключения кода, изменения акцентов, диалектов или языков. относится к изменениям акцента, диалекта или языка. Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают тренеров по вокалу или речевых патологов, чтобы помочь им изменить акцент. Если южанин думает, что его акцент приводит к формированию у других неблагоприятных впечатлений, он может сознательно изменить свой акцент, приложив много усилий и практики.Как только их способность говорить без южного акцента будет отточена, они смогут очень быстро переключаться между своим родным акцентом при разговоре с друзьями и семьей и своим измененным акцентом при разговоре в профессиональной среде.

Люди, которые работают или живут в многоязычных странах, могут переключать код несколько раз в день.

Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных условиях, могут переключать код много раз в течение дня или даже во время одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация привели к усилению давления на переключение кодов. Работники колл-центра в Индии столкнулись с резкой негативной реакцией британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «разговаривать с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский язык в школах в результате британской колонизации, их акцент оказывается отталкивающим для людей, которые хотят изменить пакет услуг кабельного телевидения или забронировать билет на самолет. Сейчас некоторые индийские работники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы научиться переключать коды и приспосабливаться к стилю разговоров своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки американской культуры (с использованием таких вещей, как DVD Секс в большом городе ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. . Поскольку наши взаимодействия продолжают происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации обязательно возрастут. Для нас важно учитывать пересечение культуры и власти и критически относиться к тому, каким образом ожидания от переключения кода могут быть основаны на культурных предубеждениях.

Язык и культурные предубеждения

В предыдущем примере о переключении кода и приспособлении связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента является ответом на «расистские оскорбления», которые эти работники получают от клиентов. Гнев в западных странах по поводу потери рабочих мест и экономической нестабильности увеличил количество словесных нападок на сотрудников международных колл-центров, нацеленных на расовую ориентацию. Недавно сообщалось, что все больше сотрудников колл-центра теперь увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такое насилие было основным источником стресса.Такие словесные нападки не новы; они представляют собой распространенный, но отрицательный способ явного проявления культурных предубеждений в использовании нашего языка.

Культурная предвзятость - искаженный взгляд или разговор о группе, который обычно является негативным. - это искаженный взгляд на группу или разговор о ней, который обычно является негативным. Предвзятость имеет свойство закрадываться в повседневное использование языка, часто незаметно для нас. Культурно предвзятый язык может указывать на одну или несколько культурных особенностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности.Есть и другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом предвзятого языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти. Во многом предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, влияющих на слова, которые мы используем. Предвзятость бывает как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «предназначались» для определенного значения - помните, значение создается; его нет в наших мыслях или словах. Мы обсудим конкретные способы проявления культурных предубеждений в нашем языке и способы лучше осознавать их.Осознавать культурные предубеждения и бороться с ними - это не то же самое, что проявлять «политкорректность». Политкорректность доводит осведомленность до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, кроме того, что заставляет людей чувствовать, что они ходят по яичной скорлупе. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной идентичности или людей с другой культурной идентичностью. Наша цель - не устранять все культурные предубеждения в вербальном общении или никогда никого не обижать, намеренно или иным образом.Вместо этого мы продолжим использовать рекомендации по этическому общению, которые мы уже обсудили, и будем стремиться повышать нашу компетентность. Следующее обсуждение также сосредоточено на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационных формулировках, которые будут более подробно рассмотрены в главе 8 «Культура и коммуникация», в которой обсуждаются культура и коммуникация.

Гонка

Люди иногда используют эвфемизмы для обозначения расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что эти термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой.Например, обращение к человеку как к «горожанам» или к району как к «внутреннему городу» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, которые приравнивают определенные расы к городам и бедности. . Использование прилагательных, таких как , озвучивает или хорошо одет в таких утверждениях, как «Мой черный коллега хорошо формулирует», усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно рассматриваются как положительные. Такие термины, как nonwhite , устанавливают белизну как норму, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой следует сравнивать все другие расы.Предвзятый язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп - например, всех, кто выглядит так, как будто они азиатского происхождения, называют китайцами, или всех, кто «выглядит» латиноамериканцами / а как мексиканцами. Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличной от белой, в том числе многорасовые, используют метку человек / люди цвета для обозначения солидарности между группами, но вполне вероятно, что они по-прежнему предпочитают более конкретную метку, когда ссылаются на человека или ссылаются на него. определенная расовая группа.

Пол

Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительные и отрицательные полюса магнита, что, очевидно, неверно, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешные взаимодействия или отношения. Такой термин, как другой пол , не предполагает противоположностей и признает, что идентичность и общение мужчин и женщин в большей степени зависят от пола, который представляет собой социальные и культурные значения и нормы, связанные с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины.Один из способов избежать гендерной предвзятости в языке - избегать общего использования he при обращении к чему-то, относящемуся к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неформально использовать гендерно-нейтральные местоимения, такие как они или их , или вы можете использовать его или ее . Приводя серию примеров, вы можете чередовать использование местоимений мужского и женского рода, переключаясь с каждым примером. У нас есть устойчивые гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых, как правило, доминируют мужчины или женщины, что стирает присутствие обоих полов.Другие слова отражают общую тенденцию к маскулинности, присущую английскому языку. Следующие пары слов показывают гендерный термин, за которым следует беспристрастный термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор, почтальон / почтальон, спортивное мастерство / честная игра. Обычные языковые практики также склонны инфантилизировать женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют цыплят , девочек или младенцев . Поскольку нет лингвистического эквивалента, указывающего на семейное положение мужчин перед их именем, используя Ms. вместо Мисс или Мисс помогает уменьшить смещение.

Возраст

Язык, включающий возрастную предвзятость, может быть адресован пожилым или молодым людям. Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, в то время как описания пожилых людей предполагают слабость или отстраненность. Термин пожилых людей обычно относится к людям старше шестидесяти пяти, но имеет коннотации слабости, что неточно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и более спортивны, чем люди от двадцати до тридцати.Несмотря на то, что это общее, пожилых людей на самом деле не имеет негативных последствий. Более конкретные слова, описывающие группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (даже если они тоже могут быть довольно молодыми), пенсионеров или человек старше шестидесяти пяти . Называть людей старше восемнадцати лет мальчиками или девочками обычно неуместно.

Возрастная предвзятость может проявляться в словах, направленных на молодых или пожилых людей.

Сексуальная ориентация

Обсуждения сексуальной и эмоциональной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, включая девиантность, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нашего языка. Терминология, связанная с геями, лесбиянками и бисексуалами (GLB), может сбивать с толку, поэтому давайте потратим немного времени на то, чтобы привлечь внимание к предпочтительным ярлыкам.Во-первых, сексуальная ориентация - это термин, который предпочтительнее сексуального предпочтения . Предпочтение предполагает добровольный выбор, поскольку кто-то предпочитает чеддер или американский сыр, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность является более сложной. Вы также можете увидеть эмоциональную ориентацию , включенную в сексуальную ориентацию , потому что это признает, что отношения GLB, как и гетеросексуальные отношения, связаны с интимностью и близостью (привязанностью), которые не только основаны на сексуальной почве.Большинство людей также предпочитают ярлыки гей , лесбиянки или бисексуалы гомосексуалисты , что носит клинический характер и не столько относится к идентичности, сколько к половому акту. Когда предполагается гетеросексуальность, язык о романтических отношениях содержит предвзятость. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с представителями своего пола. Например, если вы спросите гея, состоящего в постоянном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или холост», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предполагаются положительными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальны.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, глядя на него или разговаривая с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут с осторожностью раскрывать свою личность. Однако использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как partner , и избегание других предвзятых слов, упомянутых ранее, может создать атмосферу, в которой человек GLB чувствует себя комфортно, раскрывая свою сексуальную ориентацию.И наоборот, случайное использование таких фраз, как , что означает «веселый» для обозначения «это глупо», может создать среду, в которой люди GLB не будут чувствовать себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, такие кампании, как «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе, которую имеет язык, и о том, как нам всем следует более внимательно относиться к словам, которые мы используем.

Способность

Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которую все чаще рассматривают как группу культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае с сексуальной ориентацией, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает наличие согласованного определения того, что такое «нормальный», и того, что люди с ограниченными возможностями - «ненормальные». Инвалидность также предпочтительнее слова инвалидность . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда, а не их инвалидность, часто делает людей с ограниченными возможностями инвалидами.Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и возложение ее на человека вписывается в схему сведения людей с ограниченными возможностями к их инвалидности - например, называть кого-то парализованным вместо человека с параплегией. Во многих случаях, как в случае с сексуальной ориентацией, расой, возрастом и полом, словесное обозначение человека как инвалида неуместно и не требует внимания. Язык, используемый в связи с ограниченными возможностями, также имеет тенденцию изображать людей как жертв их инвалидности и рисовать картины их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или полностью неточными.

«Критика»

Язык вражды

Ненависть - это термин, который имеет много разных значений и может использоваться для выражения поддразнивания, легкого раздражения или гнева. Термин ненависти , поскольку он относится к разжиганию ненависти, имеет гораздо более сложное и серьезное значение. Ненависть относится к крайне негативным убеждениям и чувствам по отношению к группе или члену группы из-за их расы, пола, религии, сексуальной ориентации или способностей.Мы можем лучше понять интенсивность ненависти, отличив ее от гнева - эмоции, которую мы испытываем гораздо чаще. Во-первых, гнев направлен на отдельного человека, а ненависть - на социальную или культурную группу. Во-вторых, гнев не мешает человеку сочувствовать объекту своего гнева, но ненависть стирает симпатию к объекту. В-третьих, гнев обычно является результатом личного оскорбления или травмы, но ненависть может существовать и расти даже без прямого взаимодействия с целью.В-четвертых, гнев - это не эмоция, которая обычно вызывает у людей удовольствие, а ненависть может вызвать чувство самодовольства и превосходства, ведущее к удовольствию. Наконец, гнев - это эмоция, которая обычно со временем улетучивается, со временем уходит, в то время как ненависть может длиться гораздо дольше. Язык вражды - это словесное проявление этого сильного эмоционального и психического состояния.

Разжигание ненависти обычно используется людьми, которые имеют поляризованное представление о своей собственной группе (внутренняя группа) и другой группе (чужая группа).Затем язык вражды используется для запугивания людей в чужой группе, а также для мотивации и влияния на членов внутренней группы. Язык вражды часто способствует насилию на почве ненависти, а также используется для закрепления внутригрупповой идентификации и привлечения новых членов. Виновные в разжигании ненависти часто прибегают к суммированию, что означает, что они определяют человека или группу на основе одного качества или характеристики, игнорируя все остальные. Американец ливанского происхождения может стать целью разжигания ненависти, потому что преступники низводят его до мусульманина - независимо от того, является ли он мусульманином на самом деле или нет.Объединение в группу всех людей ближневосточной или арабской внешности - бесчеловечное занятие, типичное для языка вражды.

За последние пятнадцать лет увеличилось количество случаев разжигания ненависти и преступлений на почве ненависти. В частности, преступления на почве ненависти привлекли больше внимания из-за принятия большего числа законов против преступлений на почве ненависти и увеличения количества отслеживания со стороны правоохранительных органов различных уровней. Интернет также упростил организациям ненавистнических групп и распространению их сообщений ненависти.Поскольку эти изменения произошли за последние пятнадцать лет, было много дискуссий о ненавистнических высказываниях и их юридических и конституционных последствиях. Хотя преступления на почве ненависти, повлекшие причинение вреда человеку или имуществу, регулярно преследуются в судебном порядке, иногда утверждается, что разжигание ненависти, не приводящее к такому ущербу, защищено Первой поправкой к Конституции США, которая гарантирует свободу слова. Совсем недавно, в 2011 году, Верховный суд признал в деле Снайдер против Фелпса , что речь и действия членов баптистской церкви Вестборо, которые регулярно протестуют против похорон американских солдат с табличками, на которых написано «Слава Богу за мертвых». Солдаты »и« Fag Sin = 9/11 »были защищены, а не преступниками.Председатель Верховного суда Робертс написал в решении: «Мы не можем отреагировать на боль [семьи Снайдера], наказывая оратора. Как нация, мы выбрали другой курс - чтобы защитить даже оскорбительные высказывания по общественным вопросам, чтобы гарантировать, что мы не задушим общественные дебаты ».

  1. Считаете ли вы, что Первая поправка к Конституции, гарантирующая свободу слова гражданам США, должна защищать язык вражды? Почему или почему нет?
  2. Посетите «Карту ненависти» Южного юридического центра по борьбе с бедностью (http: // www.splcenter.org/get-informed/hate-map), чтобы узнать, какие группы ненависти они определили в вашем штате. Вас удивляет количество / характер групп, перечисленных в вашем штате? Кратко опишите группу, о которой вы не знали, и укажите цель ее ненависти и причины, по которым она ведет свои ненавистнические высказывания.

Основные выводы

  • Интеграция: социальный контекст влияет на то, как мы используем язык, и мы были приучены следовать неявным социальным правилам, таким как те, которые управляют потоком разговоров, включая то, как мы начинаем и заканчиваем наше взаимодействие и как мы меняем темы.То, как мы используем язык, меняется по мере того, как мы переключаемся между академическим, профессиональным, личным и гражданским контекстом.
  • Язык, на котором мы говорим, влияет на нашу культурную самобытность и наши социальные реалии. Мы усваиваем нормы и правила, которые помогают нам функционировать в нашей собственной культуре, но могут привести к недопониманию при использовании в других культурных контекстах.
  • Мы можем адаптироваться к различным культурным контекстам, намеренно изменяя наше общение. Теория приспособления к общению объясняет, что люди могут адаптировать свое общение, чтобы оно было более схожим с другими или отличным от них, в зависимости от различных контекстов.
  • Мы должны осознавать, как наше вербальное общение выявляет предубеждения в отношении различных культурных идентичностей на основе расы, пола, возраста, сексуальной ориентации и способностей.

Упражнения

  1. Вспомните разговор, который стал неловким, когда вы или другой человек отклонились от социальных норм, регулирующих ход разговора. Была ли неловкость в начале, в конце или во время смены темы? После изучения некоторых общих норм, обсуждаемых в этой главе, что, по вашему мнению, было источником неловкости?
  2. Опишите акцент или диалект, который вам нравится / интересен.Опишите акцент / диалект, который вам не нравится / не интересен. Как вы думаете, почему вы оцениваете одно положительно, а другое отрицательно?
  3. Просмотрите, как культурные предубеждения связаны с пятью культурными самобытностями, о которых говорилось ранее. Определите то, что вы узнали о предвзятости, связанной с одной из этих идентичностей, чего вы не знали раньше. Что вы можете сделать сейчас, чтобы лучше понять, как вербальное общение может усилить культурные предубеждения?
.