Фактический уровень общения: Виды общения — Общие дети, г. Воронеж

Зачем нужно общение? — Психология жизни

«Только общение излечивает от самонадеянности, робости, глупой заносчивости, только свободный и непринужденный обмен мнениями позволяет изучать людей, прощупывать, распознавать и сравнивать себя с ними» ©Вовенарг Люк де Клапье

Общение – это сложный процесс установления контактов между отдельными людьми и целыми группами. Без общения человеческое общество просто не будет существовать.
Так зачем чем же нужно общение человеку? Без общения с другими людьми человек не может нормально развиваться как личность. Общение с людьми также играет огромную роль в здоровом формировании психики человека.

Общение между людьми помогает им обмениваться информацией, воспринимать и понимать друг друга, перенимать опыт и делиться своим. В конце концов общение в жизни человека отличает его от других биологических существ на этой планете

Помогают ли психологи? Чем может помочь психолог?

Если бы человек был лишен возможности общаться с рождения, он никогда не смог бы вырасти социальной личностью, цивилизованным и культурно развитым, напоминал бы человека лишь внешне.

Вот еще один ответ на вопрос: «зачем нужно общение?»

 

В процессе взаимодействия и общения с людьми человек не только обменивается информацией или эмоциями, но и удовлетворяет свои потребности.

 Социальные потребности человека в общении:

1. Потребность в получении новых впечатлений
2. Потребность в узнавании. При узнавании происходит социальное подтверждение личности со стороны других людей, тем самым подтверждается его самоидентификация.
3. Потребность в стимуляции, то есть когда общение с людьми инициирует активность человека в действиях, и само общение поднимает настроение.,
4. Потребность в признании, удовлетворение которой связано с позитивным переживанием чувства собственного достоинства человека и самоуважением и другие индивидуальные потребности.

Потребности в браке. Как укрепить семью?

Полноценность общения определяется качеством и удовлетворением потребностей, а так же зависит от отношения участников общения друг к другу.

Общение может происходить на разных уровнях

Уровни определяются общей культурой людей, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным положением и другими факторами.

Фактический уровень общения. Предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.Стандартное общение, при котором реплики просты и в них нет глубокого смысла. Обычное общение продиктованное правилами этикета и нормами поведения в определенных ситуациях.

Информационный уровень общения, где происходит обмен интересной для собеседников новой информацией Этот уровень преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. Данный уровень общения способствует активному включению человека в процессе коммуникации. Физиология лжи или как понять, что человек врёт?

Личностный уровень общения — характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому само раскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Личностный уровень является высоко нравственным: он снимает всякие ограничения при взаимодействии именно потому, что они становятся совершенно лишними.

Что нужно для эффективного общения? Взаимопонимание в общении

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. В общении каждый из партнеров уподобляет себя другому: участникам общения приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Как общаться с пожилыми родителями? Мудрые советы

Идентификация — это не что иное, как уподобление себя другому человеку, что способствует пониманию и взаимопониманию людей в общении. В реальных ситуациях общения люди пользуются таким примером, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

 

Что еще нужно для эффективного общения? Способность сопереживать. Эмпатия

Конечно не всякий человек может поставить себя на место другого. Для этого человек должен иметь такое личностное качество как эмпатия или особый способ восприятия другого человека.

Развитие эмпатии. Упражнения

Условием успеха во взаимоотношениях является соответствующая воспитанность эмоциональной сферы личности, которая, прежде всего, проявляется в том, умеет ли человек сопереживать другим людям, радоваться и огорчаться вместе с ними.
Эмпатия позволяет человеку в общении не только рационально осмыслить проблемы другого человека, но и эмоционально сопереживать своему собеседнику.

Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к сопереживанию у людей очень индивидуальна. Человек с низким уровнем эмпатии может, общаясь с собеседником, проявлять своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям и намерениям собеседника.

Развитие эмпатии у детей

По ходу общения у человека со средним уровнем эмпатии возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека. Но эмпатийных людей отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса общения.

В любом общении обязательно присутствует рефлексия

Рефлексия в общении — это форма познания личностных особенностей себя и других людей. Рефлексия помогает человеку во время общения с другими логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках.

Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии, ведь происходит осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Рефлексия в общении уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.

Что нужно для эффективного общения?

Марк Твен говорил: «Лучше помалкивать и казаться дураком, чем открыть рот, и окончательно развеять сомнения». И наверное был прав.

 

Однозначно развитие и формирование в себе таких качеств как уравновешенность, умения управлять своим поведением в различных ситуациях, не говоря уже про эмпатию, правил этикета, наличия элементарных коммуникативных навыков и других индивидуальных качеств личности.

Индивидуальные коммуникативные качества способствуют не только эффективному общению, но и возникновению дружбы между людьми, интереса друг другу. К таким качествам общения относятся коммуникабельность, общительность, харизматичность, лидерские качества человека и прочие.

Харизматические качества лидера. Секреты харизмы

Общительность человека, например, характеризует умение находить оптимальные способы общения, ведущие к развитию доброжелательных отношений. А коммуникабельность характеризует способность или склонность к коммуникации, установлению контактов и связей.

Коммуникация – понятие близкое к понятию общение, но расширенное.

Развивайте в себе необходимые качества для того, чтобы быть не просто другом, а настоящим другом и интересным человеком. Ведь общение не только времяпровождение, но и помогает добиваться жизненных успехов.  Пройти тест «Цель — Средство — Результат»

РГС Жизнь получила высший уровень оценки клиентского сервиса «Знак… – 13 октября 2017 г. | СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ

РГС Жизнь получила высший уровень оценки клиентского сервиса «Знак качества»

Страховая компания «РГС Жизнь» получила оценку «Знак качества» от консалтинговой компании БизнесДром на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг».

«Знак качества» – унифицированная система оценки качества потребительского сервиса финансовых организаций, которая включает в себя комплексные показатели финансовой устойчивости, управления рисками, прозрачности бизнес-процессов, уровня удовлетворенности клиентов, а также репутации компании.

При оценке качества потребительского сервиса страховой компании «РГС Жизнь» была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: клиентам компании доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду страхования с подробным описанием страховых случаев, порядка определения страховой суммы, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров страхования.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты отметили полноту проводимой консультации, а также высокую квалификацию и хороший уровень качества общения с клиентами сотрудников компании.

Финансовый анализ показал, что фактический размер маржи платежеспособности «РГС Жизнь» превышает нормативный размер на 65%, что говорит о возможности компании своевременно погасить свои срочные и краткосрочные обязательства. Доля дебиторской задолженности в активах находится на уровне 5%, доля кредиторской задолженности составила 2%; низкий уровень этих показателей и сбалансированность структуры активов положительно влияют на финансовую устойчивость «РГС Жизнь».

«В основе стратегии развития нашей компании — постоянное повышение качества обслуживания и сервисных услуг, а также выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами – от презентации продуктов до страховой выплаты, — отметил Евгений Гуревич, генеральный директор «РГС Жизнь». – Присвоение нашей компании высочайшего рейтинга качества услуг – это важное достижение и подтверждение наших успехов в развитии современного, надежного и технологичного сервиса для наших клиентов».

Общеевропейская шкала уровней владения иностранным языком (CEFR)

Уровень по общеевропейской шкале	Общие навыки и умения	Социально-туристические навыки и умения	Учебные навыки и умения	Рабочие навыки и умения	Соответствующий Кембриджский экзамен
A1 Breakthrough (Начальный уровень)	Понимает базовые инструкции, анкеты, формы, простую фактическую информацию. Может принять участие в беседе на знакомую тему. Может заполнять анкеты.	Может отвечать на простые фактические вопросы и понимать простые ответы. Понимает объявления и другую информацию, (например, в аэропорту и магазинах), содержание меню, аннотаций (например, к лекарственным средствам). В состоянии найти дорогу по простым объяснениям. Может написать простую записку, например, с благодарностью.	Понимает инструкции преподавателя по поводу времени и места занятий, домашнего задания. Понимает простые объявления и инструкции. Может переписывать необходимую информацию фактического характера (адреса, числа, даты) с доски или из текста объявления.	Может принимать и передавать простые сообщения (например, встреча — пятница 10.00). Понимает отчеты или описания продуктов в знакомой сфере, сформулированные простым языком и содержащие предсказуемую информацию. Может написать коллеге простой запрос, например, «Я хочу заказать 20 экземпляров товара Х»	A1 Movers; можно получить при сдаче A2 Key
A2 Первый уровень (Level 1) Elementary- Pre-Intermediate	Может высказывать простые мнения или требования в знакомом контексте. Понимает фактическую информацию (например, на знаках, этикетках и т.д.), а также простые учебные тексты на знакомую тему. Может заполнять формы, анкеты, писать несложные письма и открытки.	Может говорить о своих предпочтениях, используя несложные конструкции. Понимает простую фактическую информацию (например, этикетки, меню, дорожные знаки). Может заполнять анкеты и бланки.	Понимает просто сформулированные мнения (например, «я согласен»). Понимает общий смысл учебного текста или статьи, читая их в медленном темпе. Может написать короткую историю или описание, например «Как я провел каникулы/отпуск».	Может высказать простые рабочие требования (например, «Я хочу заказать столько-то единиц товара Х»). Понимает большинство отчетов и инструкций в рамках своей рабочей компетенции при условии, что у него есть на это достаточно времени. Может написать короткую понятную записку коллеге или партнеру.	A2 Flyers, A2 Key, A2 Key for Schools
B1 Второй уровень (Level 2) Intermediate	Может высказывать мнение по поводу абстрактных вопросов и общекультурных тем, используя ограниченный набор средств, давать советы по поводу известных вопросов. Понимает на слух инструкции и объявления. Понимает бытовую информацию, статьи, а также в общих чертах понимает смысл нетипичной информации на знакомую тему. Может писать письма и делать записи и заметки на знакомые темы.	Может высказывать мнение по поводу абстрактных вопросов и общекультурных тем, используя ограниченный набор средств, понимая при этом мнение партнера. Понимает фактическую информацию в газетных статьях, стандартные письма (например, из гостиницы) или письма, содержащие личное мнение. Может писать письма на ограниченный набор тем, имеющих отношение к высказыванию мнения или описанию личного опыта.	Понимает указания во время занятий или домашние задания со слов преподавателя или лектора. Понимает большинство инструкций и сообщений, например, компьютерные библиотечные каталоги (с незначительной посторонней помощью). Может записать некоторую информацию во время лекции, если лекция проходит под диктовку.	Может проконсультировать клиента в известной профессиональной сфере по поводу несложных вопросов. Понимает общий смысл нестандартной корреспонденции и теоретических статей в известной профессиональной сфере. Может достаточно адекватно вести протокол встречи или семинара, где обсуждается знакомая тема.	B1 Preliminary, B1 Preliminary for Schools, B1 Business  Preliminary
B2 Третий уровень (Level 3) Upper-Intermediate	Может участвовать в беседе на целый ряд тем.Может находить в тексте необходимую информацию, понимать детальные инструкции и советы. Может делать конспекты, а также писать письма на нестандартные темы.	Может поддерживать беседу на достаточно широкий набор тем профессонального или личного характера, а также новостей в СМИ. Понимает детальную информацию, например, кулинарные термины в рецепте, меню ресторана или аббревиации в рекламе гостиницы. Может написать письмо, например, в гостиницу с запросом о наличии тех или иных условий или возможностей (например, специальной диеты).	Может четко выступить на известную тему, ответить после презентации на предсказуемые или фактические вопросы. Может быстро понять основной смысл текста или найти в нем необходимую информацию. Может вести конспекты для дальнейшего использования при написании сочинения или подготовке к экзамену.	Может получать и передавать стандартные рабочие сообщения. Понимает большую часть корреспонденции, отчеты и фактическую информацию о продукте, с которой сталкивается в ходе работы. Может адекватно реагировать на стандартные заказы товаров или услуг.	B2 First, B2 Business Vantage
C1 Четвертый уровень (Level 4) Advanced	Может эффективно участвовать в рабочих встречах и семинарах в определенной сфере. Может поддерживать беседу на должном уровне, адекватно используя ряд абстрактных конструкций. Может достаточно бегло читать, справляясь с требованиями учебного курса, находить необходимую информацию в средствах массовой информации и понимать нестандартную корреспонденцию. Может вести профессиональную корреспонденцию, протоколы собраний и встреч, а также писать сочинения на заданную тему, развивающие ту или иную идею.	Может поддерживать длительную неформальную беседу, обсуждая абстрактные темы, культурные вопросы, адекватно и бегло используя ряд языковых конструкций. Понимает мнения и аргументы, неоднозначно сформулированные в серьезной прессе. Может писать письма на большинство тем, испытывая сложности только в понимании сложных лексических конструкций.	Понимает абстрактные аргументы (например, плюсы или минусы при принятии решения). Может достаточно бегло читать, справляясь с требованиями учебного курса. Может писать понятные для читателя сочинения на заданную тему, развивающие ту или иную идею.	Может эффективно участвовать в рабочих встречах и семинарах в определенной сфере, приводя аргументы в защиту своей точки зрения по вопросу. Может вести нестандартную профессиональную корреспонденцию. Может решать большинство стандартных и нестандартных рабочих вопросов, реагируя на запросы коллег, парнеров, поставщиков или клиентов.	C1 advanced, C1 Business Higher
C2 Пятый уровень (Level 5) Proficiency	Может высказывать мнение и вести общение на сложные темы, понимая сленг и культурные аллюзии. Может адекватно и уверенно реагировать на критические замечания и вопросы, в том числе, враждебные. Понимает документы, корреспонденцию и отчеты, включая смысловые нюансы в сложных текстах. Может писать письма на любые темы, вести грамотные протоколы встреч и семинаров.	Может обсуждать сложные или деликатные вопросы, не испытывая неудобства. Понимает юридические и финансовые тонкости и другие технические моменты, например, при поиске жилья. Может писать письма на любые темы, грамотно и разнообразно выражая свои мысли.	Понимает юмор, культурные аллюзии и сленг. Может эффективно и быстро получать информацию из разнообразных источников. Может полно и точно конспектировать лекции или семинары.	Может консультировать по поводу сложных неоднозначных или деликатных вопросов, например, финансового или юридического характера в пределах своей профессиональной компетенции. Понимает отчеты и статьи в ходе работы, в том числе написанные сложным языком и включающие технические нюансы. Может вести грамотный протокол встречи или семинара, принимая при этом в нем участие.	C2 Proficiency

Что такое облако в интернете и как им пользоваться?

480 auto

Новые слова, особенно модные, часто у разных людей приобретают разный смысл. Это усложняет общение и затрудняет обсуждение предмета.

К таким новым модным словам относятся и слова, связанные с облаками, компьютерными, публичными, частными, гибридными и т. п.

Причин смысловой неразберихи много: новые, бурно развивающиеся технологии; многократный калькированный перевод с английского; лексические «изыскания» маркетологов; …

Однако, несмотря на это, крайне желательно стремиться к тому, чтобы система терминов в любой области деятельности становилась логичнее, однозначнее, непротиворечивее.

Что такое облако?

Облако — это виртуальная среда, в которой можно запускать виртуальные компьютеры (серверы), к которым обеспечен удалённый доступ. Физически, оно состоит из аппаратной части (мощных «железных» компьютеров) и виртуализирующего программного обеспечения (гипервизора).

Какие типы облаков существуют?

• Частное облако — это такая виртуальная среда, которой владеет конкретный собственник и использует её для собственных нужд.
• Публичное облако — это такая виртуальная среда, собственник которой оказывает услуги всем желающим.
• Гибридная инфраструктура — это такая вычислительная система, в которой совместно используются ресурсы как частного облака, так и публичного.

У каждого из этих типов облаков имеются свои особенности и преимущества.

Интернет

Вообще, «облако» — не очень-то компьютерный термин. Им стали пользоваться, потому что интернет в схемах компьютерных сетей и систем часто обозначали и обозначают изображением облака.

 

Облако (интернет) в таких схемах играет роль канала связи, по которому пользователи получают доступ к каким-то компьютерам или обеспечиваемым ими услугам.

Потом маркетологи придумали считать облаком не только канал связи, но и компьютеры с услугами, доступ к которым обеспечивается через интернет.

 

Виртуальный компьютер

Далее возникло вот какое обстоятельство. Компьютерные ресурсы должны быть не только доступными, но и надёжными.

Желаемый уровень надёжности можно обеспечить применением специализированного оборудования (которое как правило, дорогое), его дублированием и резервированием. Однако сразу возникает вопрос эффективности использования этого дорогостоящего оборудования.

Дело в том, что фактический уровень нагрузки на компьютерные системы довольно сложно прогнозировать. Чтобы избежать перегрузки, компьютерные системы часто проектируют с очень большим запасом производительности, с чрезвычайно избыточным её запасом. Порой средний уровень фактической загрузки серверов не превышает 20%.

Современным способом повышения эффективности использования компьютерного оборудования является его виртуализация.

Исторически операционные системы были довольно тесно связаны с аппаратной частью компьютеров, то есть на каждый новый компьютер прежде всего нужно было установить некую операционную систему. Потом возникла технология программной эмуляции аппаратной части компьютера, которая обеспечила прослойку между «железом» и операционной системой.

 

Эта прослойка позволила переносить операционную систему с одного физического компьютера на другой без её переустановки. Главное условие такого переноса — наличие на другом компьютере такой же или совместимой «прослойки».

 

Однако «прослойка» позволяет не только переносить операционную систему, но и размещать на одном мощном «железном» компьютере несколько экземпляров операционных систем (виртуальных машин).

 

Это открывает новые возможности. Известно, что замена в некой информационной системе одной большой машины несколькими небольшими однотипными компьютерами может повысить надёжность или производительность этой системы, в целом.

Облако

Теперь мы подошли к более точному определению термина «облако».

Облако — это место в интернете, где пользователям предоставляются вычислительные ресурсы виртуальных компьютеров. Это место определяется доменными именем или IP-адресом.

Очевидно, что и связь с виртуальными компьютерами осуществляется также через интернет, в режиме удалённого доступа.

 

Таким образом, два главных отличительных признака облака:

1. использование виртуальных компьютеров;
2. доступ к ним через интернет.

В смысле прикладного использования виртуального компьютера его вполне можно воспринимать как обычный «железный» компьютер, который установлен где-то далеко, и обращение к которому происходит по сети.

Типы облаков

Когда обсуждают компьютерные облака, чаще всего к ним добавляются прилагательные «публичное» или «частное». В технологическом отношении публичное облако мало отличается от частного облака, и наоборот.

Различия между ними сводятся к тому, кто владеет инфраструктурой, и кто ею управляет.

Публичное облако

Если владелец облака предоставляет возможность всем желающим и оплатившим услугу получить в этом облаке один или несколько виртуальных серверов, это облако — публичное.

Хорошим примером публичного облака служит облако 1cloud. В нём реализован принцип самообслуживания: любой зарегистрированный пользователь может сам — без обращения в службу поддержки — создать нужное ему число виртуальных серверов или виртуальных сетей.

Частное облако

Если некое предприятие, используя облачные технологии, построило облако на своём оборудовании для своих внутрикорпоративных нужд, такое облако называется частным. Оборудование частного облака может размещаться как на «территории» его владельца, так и в центре обработки данных (ЦОД).

 

В технологическом плане частное облако — это такое же облако, что и публичное, но используемое исключительно внутри одного предприятия или организации.

В 1cloud есть услуга, которая называется «Частное облако». Виртуальная сеть, созданная клиентом в рамках этой услуги, формально остаётся частью публичного облака, но она настолько хорошо обособлена от других частей, что для стороннего пользователя мало отличается от описанного канонического частного (корпоративного) облака.

Сравнение типов облаков

Как уже было отмечено, различия между публичным и частным облаками, в основном, связаны с владением оборудованием и зонами ответственности (управления). Эти особенности проиллюстрированы следующими рисунками.

 

Гибридная инфраструктура

Конкретная информационная система может быть построена с использованием элементов, расположенных как в частном (корпоративном) облаке, так и в публичном облаке.

На схеме изображён один из многочисленных возможных вариантов гибридной инфраструктуры. Она может быть построена из нескольких публичных облаков или из нескольких частных облаков, а также из любого их сочетания.

Принципиальный признак гибридной облачной инфраструктуры — применение в одной информационной системе элементов, расположенных в нескольких облаках (неважно, одинакового или разных типов).

Часто гибридным облаком называют просто одновременное совместное использование облаков разного типа.

 

P. S. Наши другие материалы об облачных технологиях:

Модель «Четыре уха» как возможность понять друг друга

Элеонора Сандуленко, Ольга Пурвин

Общаясь с другим человеком, мы сталкиваемся с непониманием – бывало ли такое? Почему смысл наших слов расходится с их восприятием? Потому что у вас нет четырех языков и двух пар ушей одновременно. О профессиональных инструментах общения расскажут Ольга Пурвин и Элеонора Сандуленко.

Кто разрушит стену непонимания?

Подобно Берлинской стене, рассекавшей когда-то Германию на две части, нарушение коммуникации возводит барьеры непонимания между людьми. А это в свою очередь влечет за собой конфликтные ситуации. Как же помочь людям перестать строить стены в общении с окружающими и разобрать по кирпичику уже построенные? Универсальная коммуникативная модель «Четыре уха» лучше всего объясняет проблему понимания между людьми.

Вот уже более сорока лет экс-профессор Гамбургского университета, а ныне создатель собственного Института коммуникации Фридеманн Шульц фон Тун рассказывает, как людям лучше общаться друг с другом, и пополняет копилку профессиональных инструментов общения.

Разрабатывая свою психологию коммуникации, он опирался на идеи Карла Бюлера, Пауля Вацлавика, Карла Роджерса и Альфреда Адлера, но главная ее ценность — ориентация на практическое применение. В 1981 году вышла книга «Говорить друг с другом» («Miteinander reden»), в которой была описана первая базовая модель коммуникативной психологии «Коммуникативный квадрат» или, как ее еще называют, «Четыре уха».

Что такое «Четыре уха»?

Основой этой коммуникативной модели послужил квадрат. Поскольку в коммуникации есть отправитель и получатель информации, им соответствуют два квадрата — квадрат отправителя (модель «Четыре рта») и квадрат получателя сообщения (модель «Четыре уха»).

Рис.1 Коммуникативный квадрат: модель «Четыре рта» и «Четыре уха»

Каждое сообщение посылается и принимается на четырех «частотах» и всегда содержит:

• информацию фактическую,


• информацию о говорящем (самораскрытие),


• информацию об отношении между говорящим и адресатом,


• информацию-призыв.

Фактическая сторона высказывания чаще всего выражается эксплицитно. Если вы хотите изложить информацию доступно, старайтесь использовать краткие и четко структурированные фразы. Каждый раз, когда мы что-нибудь говорим, мы что-то сообщаем и о себе. Эта сторона высказывания называется самораскрытие.

Что касается третьей стороны сообщения — отношения, — то, хотим мы того или нет, начиная разговор, даем понять собеседнику, как мы к нему относимся. Сигналы на этом уровне чаще всего посылаются имплицитно («между строк»), и получатель информации может реагировать на них особо чувствительно.

И, наконец, четвертая сторона — это призыв. Это может быть открытый призыв: человек прямо говорит, чего он ждет от собеседника. Скрытый призыв может быть выражен в слезах или упорном нежелании говорить о своей проблеме, в ожидании, что собеседник сам догадается, чего от него хотят.

Руководителю важно развивать умение говорить «четырьмя ртами» и умение слушать «четырьмя ушами», поскольку причиной ошибок или сбоев часто является то, что кто-то кого-то не так понял. А это в свою очередь влечет эскалацию конфликта. Владение техникой «коммуникативный квадрат», поможет руководителю сглаживать острые углы в общении.

Почему происходит провал в коммуникации?

От теории перейдем к ее практическому применению. Рассмотрим типичную для многих организаций ситуацию.

Утро. Руководителю позвонил один из сотрудников, который должен был сегодня доделать финансовый отчет, и сообщил, что не придет на работу, так как заболел. Руководитель принимает решение срочно передать работу Петрова сотрудникам отдела и идет сообщить эту новость коллегам Петрова. Он входит в отдел с фразой: «Петров заболел! А у нас горит квартальный отчет!».

Рис.2 Коммуникативный квадрат «Четыре рта» руководителя

Проанализируем данное высказывание руководителя, применяя технику «коммуникативного квадрата»:

• Содержание – Некому делать отчет.


• Самораскрытие – я так рассчитывал на него!


• Отношение – Петров не имеет права болеть. Как он посмел заболеть в такой ответственный момент?


• Призыв – необходимо срочно выполнить его работу.

Из приведенного примера мы узнаем о том, что «Петрова нет и отчет делать некому» (фактическая информация). Произнося эти слова, руководитель транслирует свое внутреннее состояние (самораскрытие): «Вот незадача, я так на него рассчитывал». Он недоволен отсутствием Петрова, волнуется и обеспокоен, будет ли готов отчет вовремя. Руководитель дает понять сотрудникам, что они не люди, а машины, которые должны беспрекословно выполнять все, что от них требуется. Таким образом, он посылает на уровне отношений два типа посланий: что он думает о сотрудниках и какие отношения видит между собой и ними.

Плюс к этому здесь еще угадывается и отношение к самому Петрову: «Он не имеет права болеть! Как он посмел остаться дома, не закончив работу!». Четвертая сторона высказывания руководителя — призыв к срочному выполнению работы Петрова. У руководителя внутренний вопрос, требующий немедленного ответа: «Кто будет делать работу Петрова?»

А теперь посмотрим, как воспримут сотрудники слова руководителя. Они могут воспринять сообщение с разных сторон, при этом каждый может оказаться «глух» на какое-нибудь «ухо». От того, к какой стороне высказывания прислушивается сотрудник, будет зависеть его ответная реакция.

Рис.3 Коммуникативный квадрат «Четыре уха» сотрудника

Если у сотрудника развито «ухо содержания», то он попытается понять информацию и отреагировать на уровне фактов.

Содержание: «Понятно, его не будет сегодня. Распределим его работу на всех».

В случае если сотрудник воспринимает сообщение «ухом самораскрытия», то его реакция будет эмоциональной.

Самораскрытие: «Значит, все-таки заболел. А мы планировали все сегодня доделать! Я вот не позволяю себе болеть!». В ответе сотрудника слышны досада и недовольство.

Когда «ухо» сотрудника настроено на волну отношения, то он становится особенно восприимчив, и слышит только ответ на вопрос «Как ко мне относится руководитель?». А поскольку руководитель транслирует неуважение к сотрудникам, то они реагируют агрессивно.

Отношение: «Этот Петров вечно болеет, когда полно работы! А мы тут за него отдувайся! Взяли бы вместо Петрова молодого и здорового!». В их ответе слышно раздражение к Петрову и неприятие директивного руководителя.

Что касается стороны воздействия, то сотрудник, у которого больше развито «ухо призыва», сразу слышит в высказывании вопрос: «Кто будет делать работу Петрова?» и незамедлительно отвечает отказом: Призыв – «Я не буду делать его работу! У меня своей работы полно!».

Что делать, чтобы контролировать ситуацию?

А теперь самое время руководителю задать себе вопрос: Что происходит? Почему мои сотрудники так отреагировали? Что я могу изменить в себе, чтобы менять ситуацию? В зависимости от того, сумеет ли руководитель распознать сигналы, которые ему посылают сотрудники, и понять, каким «ухом» они восприняли его сообщение, он может либо усугубить ситуацию, развив конфликт, либо исправить ее, найдя нужные слова.

Обратимся к квадрату одного из сотрудников, который воспринял высказывание руководителя «ухом призыва» и ответил так: «Я не буду делать его работу! У меня своей полно!».

Рис.4 Коммуникативный квадрат «Четыре рта» сотрудника

Модель наглядно показывает, какую информацию посылает подчиненный руководителю. С фактической стороны, он информирует руководителя, что у него есть работа, которую необходимо выполнить в срок, в плане самораскрытия он транслирует начальнику, что таким дисциплинированным сотрудником последний должен гордиться. Но этого не происходит, и к сообщению примешивается обида на несправедливость: «Я не позволяю себе болеть» = Я молодец! Я достойна уважения! А если меня не ценят, то нечего требовать от меня большего!

И тут же слышится сторона отношения — отсутствие сочувствия к больному Петрову и неуважение к руководителю, а отсюда и призыв: «Не хочу делать чужую работу! Оцени меня как добросовестного работника хоть раз!».

Теперь рассмотрим, как руководитель может выйти из сложившейся ситуации, предотвратить эскалацию конфликта, подобрав нужные сотрудникам слова.

Распознав вовремя сигнал, который ему посылает подчиненный, начальник может ответить следующим образом: «Я прекрасно понимаю, что вы сейчас чувствуете. Я знаю, что каждый из вас трудится над частью этого проекта и сегодня мы должны его доделать. Я искренне вам благодарен за вашу преданность общему делу. Я вижу и ценю это. Я хочу, чтобы вы знали: вы все для меня команда профессионалов, которой я горжусь! Я сожалею, что Петрова сегодня с нами нет, он звонил и очень переживал, что своей внезапной болезнью подвел нас. Однако ему не позавидуешь, ведь ветрянка в таком возрасте переносится очень тяжело. Я прошу вас с пониманием отнестись к сложившейся ситуации и предлагаю сейчас распределить между собой работу Петрова, тем более что вместе со мной нас семеро человек. Что скажете?».

Как действовал сейчас руководитель? Во-первых, он присоединился к чувствам сотрудников, во-вторых, «ртом фактов» озвучил, что каждый выполняет свой фронт работы и что сегодня все должно быть готово. В-третьих, он не делает границы между собой и подчиненными, а наоборот, подчеркивает, что они команда, у которой есть общая цель и которая вместе может справиться с форс-мажором. В его словах звучит отношение к сотрудникам как равным и транслируется уважение к коллективу. Благодаря этому начинают выстраиваться партнерские отношения, и призыв не звучит директивно, как в первой фразе, а превращается в просьбу-запрос.

Несложно предположить, что ответят на такую речь сотрудники: «Не переживайте, мы справимся. Отчет будет готов сегодня. Пусть Петров выздоравливает». Уходит агрессия, рушатся стены непонимания, и начинает складываться взаимодействие между людьми.

Удивительно, как быстро меняется ситуация, когда руководитель начинает работать над собой и, меняясь сам, меняет мир вокруг. Модель коммуникативного квадрата помогает внести ясность, проанализировать и понять, что происходит и как можно влиять на ситуацию.

Подводя итоги

Хороший коммуникатор может предвидеть результаты общения, выбирать конкретные способы и методы на основании предполагаемой реакции собеседника. Такое коммуникативное предвидение является важной компетенцией для руководителей любого уровня и направления. Применение данной модели позволяет вести профилактику конфликтов, корректировать собственное поведение с подчиненными, достигать высоких результатов в работе.

Модель Шульца фон Туна — это объяснение глубинной сути коммуникативных процессов, в которые включены собеседники. Это ответы на вопросы: почему нас не понимают; почему мы слышим только то, что хотим; почему мы не можем «продать» свою идею руководителю, а у другого ее легко «покупают». Это путь через осознание к пониманию и открывающейся перед каждым возможности изменения ситуации к лучшему.

Модель «четыре уха» — это реальный инструмент, с помощью которого можно разрушить «стены непонимания», в равной степени доступный школьнику и учителю, коучу и топ-менеджеру, семейному психологу и бизнес-консультанту.

Искусство оказывать влияние на людей

Никому не дано управлять чужими мыслями и желаниями, но это не значит, что мы никак не можем повлиять на других людей. Более того, мы это делаем регулярно. Хотим мы того или нет, но все наши действия и слова так или иначе откликаются в сердцах тех, кто находится рядом с нами или каким-то образом зависит от нас. Конечно, очень часто подобное влияние является весьма непредсказуемым. Что-то мы просто не замечаем и не придаем значения, а в других случаях эффект оказывается крайне противоположным ожидаемому. А всё потому, что психология влияния на людей непроста.

Основы ораторского искусства помогают вести речь таким образом, чтобы убеждать людей в своей правоте, заставлять их слушать себя. Но это далеко не то влияние, которого бы иногда хотелось. Тем не менее, повлиять на собеседника вполне реально. Обладая достаточными знаниями и навыками, можно добиться того, что собеседник будет более склонен согласиться с вашим мнением, будет прислушиваться к вашим словам, сделает то, чего вы от него хотите. Впрочем, важно помнить, что психологическое влияние на человека – это, конечно же, не волшебная палочка и не веревки кукольника, дергая за которые можно подчинить индивидуума своей воле.

Тем не менее, искусство оказывать влияние на людей является действительно полезным. Когда вы хотите добиться своего в сложной ситуации, когда вам важно, чтобы вас поддержали, когда вы хотите произвести должное впечатление – все эти ситуации прекрасно разрешаются, если вы знаете, как воздействовать на собеседника. Психологическое влияние на человека становится прекрасным подспорьем не только в бизнесе, где умение убеждать стоит крайне высоко, но и в повседневной жизни, в бытовых вопросах.

Если вы ощутили, что вам необходимо получить эти знания, что вы хотите научиться правильному общению, приводящему к потрясающим результатом, то вам необходим тренинг влияния. Здесь вы узнаете, как превратить свое желание в желание другого человека, совершенно незаметным для него образом. Вы заметите, насколько проще станет общаться с другими людьми и добиваться желаемого. Для работы и личной жизни -психология влияния на людей поможет вам выйти на новый уровень общения и взаимопонимания.

Автор: Александр Петрищев

Педагог, коуч, эксперт по психологии влияния и ораторскому искусству, Александр Петрищев. 15 лет опыта преподавания. 30 000 выпускников, более 100 корпоративных клиентов. Записаться на личную консультацию 8-925-589-54-08. Подробнее о тренере.

Web 2.0 выходит на государственный уровень

11 Января 2008 19:0111 Янв 2008 19:01 | Поделиться Западные аналитики считают, что в 2008 г. многие государственные органы с целью активизации общения с гражданами заменят «электронное правительство» на «правительство 2.0», в котором широко применяются идеи Web 2.0. По мнению российских экспертов, наша страна пока не готова к такому сценарию – социальные сети и подобные им решения будут развиваться только на тематических сайтах, но не на официальных порталах органов власти.

Исследовательская компания Government Insights прогнозирует, что в 2008 г. госслужащих будут охотнее переводить на удаленную работу, увеличатся затраты на создание систем, связанных с «электронным правительством». Одним из главных трендов станет фактический отказ от формы «электронного правительства». Напомним, что под электронным правительством понимают способ взаимодействия органов власти, предусматривающий широкое использование информационных технологий с целью более эффективного предоставления государственных услуг. Такое правительство позволяет достаточно оперативно получать ответы на различные запросы, запрашивать необходимые документы.

Как отметила управляющий директор Government Research Тереза Боззелли (Teresa Bozzelli), госорганы стараются активизировать общение с гражданами и между собой, поэтому все чаще начинают использовать социальные сети и другие приложения Web 2.0 как средство широкого диалога как с населением, так и во внутренней среде. По словам Боззелли, в связи с этим «электронное правительство» будет замещаться «правительством 2.0» (Gov 2.0).

О том, что «электронное правительство» не оправдало ожиданий, говорят и в компании Gartner, подчеркивая, что органам власти необходимо менять старые формы общения с гражданами. «Использование технологий Web 2.0 позволит госорганам изменить характер взаимодействия, улучшить свою деятельность», — цитирует издание ZDNet вице-президента Gartner Ричарда Харриса (Richard Harris). В своем докладе «CIO 2.0», сделанном в конце 2007 г., он говорил, что сотрудники органов власти начинают отходить от технократического мышления в связи с более широким проникновением в их деятельность информационных технологий.

В госорганы все активнее будут проникать технологии Web 2.0

Впрочем, отдельные российские эксперты считают, что в нашей стране в 2008 г. поворота к Gov 2.0 не случится. «Пока рассуждения зарубежных коллег больше на уровне лозунгов, — считает Роман Кругляков, технический директор компании „Армада“. — „Электронное правительство“ создано для автоматизации определенных процессов и более оперативной выдачи документов (она сокращается с нескольких недель порой до нескольких часов). И эту часть никто не отменял».

По словам Круглякова, определенная тенденция обращения к Web 2.0 у российских госорганов намечается, но говорить о том, что социальные сети появятся на многих официальных сайтах, нельзя. «Сайт органа госвласти — это, прежде всего, рупор его PR-службы, — говорит Роман Кругляков. — На таких ресурсах все должно быть предельно официально, там даже ответ на запрос гражданина — это своего рода официальный документ, требующий определенных согласований». Специалист считает, что Web 2.0 в 2008 г. будет активно развиваться на различных тематических сайтах государственных органов. «На этих площадках необходима активная обратная связь, поэтому людям легче будет общаться через различные социальные сети», — заключил Кругляков.

Андрей Арсентьев

Какие существуют уровни общения? — Видео и стенограмма урока

Внутриличностное общение

Вы можете быть удивлены, узнав, что мышление, написание заметок, чтобы напоминать себе о том, что вам нужно сделать, и разговор с самим собой — все это формы внутриличностного общения . На этом уровне общения вы одновременно являетесь лицом, «отправляющим» и «получающим» сообщение. Поскольку вы играете эту двойную роль, шансы неверного истолкования или недопонимания практически отсутствуют.Ведь у большинства людей нет преград для четкого общения с собой!

Мышление — самая распространенная форма внутриличностного общения.

Межличностное общение

Разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференции, даже невербальные, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд, — все это примеры межличностного общения .Чтобы межличностное общение считалось успешным, лицо, получающее сообщение, должно получить и понять сообщение, которое отправитель намеревался отправить.

Возьмем, к примеру, Скотта и Сару. Они работают вместе в одной команде маркетингового проекта. Они часто проводят встречи с остальной частью своей маркетинговой команды, а также с представителями ИТ-отдела, отдела кадров и связей с общественностью, которые вносят свой вклад в проект. Как и в случае с межведомственными командами, участники второстепенных команд имеют твердое мнение о том, как что-то должно быть достигнуто.Чтобы встречи продолжались в соответствии с повесткой дня, не отвлекаясь от ИТ-представителя, который хочет, чтобы все выполнялось определенным образом, Скотт и Сара должны синхронизироваться. Они должны уметь четко и быстро общаться друг с другом, иногда просто глядя в глаза или приподняв бровь, когда обсуждение начинает сбиваться с пути. Они научились использовать эффективные методы межличностного общения.

Эта диаграмма представляет динамику связи между отправителем и получателем сообщения.

Групповое общение

Если снова вспомнить пример Скотта, Сары и их рабочей группы, то действие, которым они занимаются каждый раз, когда они проводят собрание команды, является упражнением в групповом общении . Чтобы групповое общение было успешным, каждый член группы должен присутствовать, знать и предупреждать об отправляемых и получаемых сообщениях. Группы этого типа часто полагаются на документацию, такую ​​как заметки о собраниях, повестки дня, презентации и другие письменные материалы, чтобы гарантировать, что все будут «на одной странице».«Групповое общение требует совершенно другого набора навыков, чем межличностное общение, потому что один отправитель отвечает за эффективную доставку своего сообщения множеству разных получателей.

Межкультурная коммуникация

Меньше событий, таких как групповое общение, и больше навыков более высокого порядка, межкультурная коммуникация включает понимание того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение. Представьте себе деловую встречу между несколькими членами японской компании и представителем компании, базирующейся в Нью-Йорке.Принимая во внимание то, что вы уже знаете и наблюдали о людях, родившихся и выросших в Японии, по сравнению с людьми, родившимися и выросшими в Нью-Йорке, вы можете себе представить, как культурные различия — если их не учитывать — могут привести к катастрофическим последствиям. Жители Нью-Йорка известны своей прямотой и дерзостью. Люди азиатского происхождения обычно отличаются вежливостью и почтением. Если обе стороны дискуссии не знают об этих культурных различиях, одна или обе стороны могут выйти из встречи, чувствуя себя оскорбленными, разочарованными, сбитыми с толку, или все трое.Эффективное межкультурное общение ловко преодолевает врожденные культурные различия, чтобы найти точки соприкосновения, на которых может происходить настоящий обмен идеями.

Краткое содержание урока

Хотя существует множество различных теорий связи для удовлетворения потребностей различных областей и типов организаций, вся связь может быть определена как отправка и получение сообщения. Четыре часто упоминаемых типа общения включают внутриличностное общение или общение с самим собой посредством мышления, письма или разговора вслух; межличностное общение , которое представляет собой обмен сообщениями между двумя людьми, каждый из которых может быть отправителем и получателем; групповое общение , что сложнее, чем межличностное общение; и межкультурная коммуникация , которая включает осознание и приспособление к различиям в общении между культурами.

Ключевые термины

Устное общение — разговор или письмо

Невербальное общение — язык тела, жесты и манера поведения

Поведение — как мы действуем; неотъемлемая часть того, как мы общаемся друг с другом

Классическая теория коммуникации — традиционная школа мысли, которая разделяет общение на четыре различных уровня: внутриличностное, межличностное, групповое и культурное

Внутриличностное общение — общение с самим собой; включает в себя обдумывание, написание заметок, чтобы напомнить себе о том, что вам нужно сделать, и разговор с самим собой

Межличностное общение — общение между двумя людьми; включает в себя разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференцсвязь или невербальные сообщения, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд

Групповое общение — общение группы людей, например, собрание персонала; может также включать электронные письма, отправленные нескольким людям

Межкультурное общение — процесс создания сообщения для разнообразной группы с осознанием того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение

Результаты обучения

После просмотра этого урок, проверьте, можете ли вы:

• Определите четыре основных типа общения
• Используйте ключевые компоненты, необходимые для обеспечения успешной коммуникации для каждого из четырех основных типов

Пять уровней общения

В книге «Почему я боюсь рассказать вам, кто я?» Джон Пауэлл описывает пять уровней общения о том, как люди могут относиться друг к другу.Пять уровней коммуникации представляют собой пять степеней готовности, которые люди используют, чтобы рассказать о себе другим.

Пять уровней общения

Как вы увидите из следующих описаний, чем выше уровень общения, тем меньше у нас желания рассказывать о себе другим людям.

Уровень Пятый: Клише Разговор —

На этом уровне общения происходят неглубокие разговоры, и вопросы часто включают —

«Как дела? Что у тебя тоже было? или что происходит с погодой? »

Об этом человеке мало что рассказывают, и все остаются в безопасности в разговоре.Когда разговор остается на этом уровне, люди могут стать одинокими, скучными и разобщенными с этим человеком.

Уровень четвертый: сообщает факты о другом

На четвертом уровне мало реального общения. Люди говорят о других людях и почти ничего не раскрывают о себе. Как пишет Пауэлл —

«Мы ничего не отдаем от себя и ничего не приглашаем взамен».

Уровень третий: Мои идеи и суждения

На этом уровне начинается какое-то общение.Люди начинают делиться своими идеями, мнениями и решениями, однако общение остается осторожным.

Уровень два: Мои чувства (эмоции) «Уровень кишки»

Коммуникация на этом уровне описывает то, что происходит внутри вас — ваше отношение к ситуации, опыту или человеку. Чувства принадлежат отдельному человеку, и поделиться ими с другим человеком может быть довольно сложно. Пауэлл говорит —

«Большинство из нас считает, что другие не потерпят такой эмоциональной честности в общении.Мы предпочли бы защищать свою нечестность на том основании, что это может навредить другим, и, превратив нашу фальшивку в благородство, мы довольствуемся поверхностными отношениями ». (стр.35).

Уровень Один: Пиковая Связь

На этом уровне возникают глубокие и подлинные отношения. Пик общения происходит, когда вы эмоционально открыты и честны с другим человеком. По Пауэллу —

«В наших человеческих условиях это никогда не может быть постоянным.Однако это должны и будут моменты, когда встреча приводит к идеальному общению. В это время два человека будут чувствовать почти полное взаимное сочувствие ». (стр.36).

Теперь вы знаете пять уровней общения, какой из них вам наиболее знаком?

Если вы больше знакомы с 3, 4 и 5, но едва касаетесь 1 и 2 … может быть, пора начать учиться больше рассказывать о том, кто вы есть, а не о том, что вы делаете?

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, не стесняйтесь делиться ими ниже!

Артикул —

Пауэлл, Дж.(1969). Почему я боюсь сказать вам, кто я? Чикаго, США: Argus Communications.

Коммуникационный экзамен 2 Карточки | Этос Quizlet

: доверие
, привязанное к спикеру; достоверность, о характере говорящего, уровне знаний о чем-либо, социальном положении
◊ Социальное положение влияет на вас как на говорящего
◊ Если вы более образованы, с большей готовностью их слушать и верить им
◊ Иерархические должности на работе, начальник, с большей вероятностью слушайте их
◊ В семьях есть иерархия, некоторые члены занимают более высокое положение, чем другие
◊ У знаменитостей есть последователи
◊ В каждом культуре есть расовые и этнические группы большинства или меньшинства, определяющие социальное положение
◊ Пол также оценивается по-разному
◊ Возраст
◊ Должен быть подумайте о своем социальном положении и о том, какую силу оно привносит в ситуацию и влияет на ваш нравственный дух
® Что можно сделать для повышения вашего морального духа
◊ Использование заслуживающих доверия источников
◊ Расскажите, почему вы разбираетесь в предмете
◊ Приведите обе стороны аргумента
} Объясните, почему ваша сторона лучше
} Внимательно относится к аргументам, проводит исследования с обеих сторон
} Может использовать другую информацию, чтобы помочь вашим аргументам t
} Опровергните одну сторону аргумента, аргументируя свою сторону, выиграйте обе стороны
◊ Выглядите презентабельно
} Контекст имеет значение
◊ Четко сформулируйте
} Точка зрения доставки говорит правильно
} Сделайте сообщение ясным и легким для понимания
◊ Ответьте на вопрос
} Готовы чтобы выслушать другие идеи
} Достаточно хорошо знать тему, не бояться отвечать на вопрос
◊ Хорошо знать свою тему
◊ В игру вступает концепция аудитории
} Понимать знания аудитории и то, как с ними разговаривать
} Сообщение должно быть ориентировано на аудиторию
} Необходимо знать мнения по проблеме
} Рассказывать о том, что аудитория хочет услышать о

пафосе: эмоции
◊ Эмоции
} Требуется эмоциональная связь с аудиторией
} Попробуйте выразить эмоции в аудитории с помощью сообщения, дающего
} Вовлеките их в вашем сообщении
— Страхование, вы испугаетесь
— Kleenex заставит вас плакать
◊ Если не можете переместить аудиторию, не заставите их перейти к действию
} Придется f Правильно делать это сначала

логотипов: логическая привлекательность
® Логотипы, прикрепленные к сообщению
◊ Логическое обращение
} Сообщение должно быть логичным
} Имейте смысл, имейте причину
} Структура сообщения помогает — помогите вам следовать
} Количество доказательств увеличивается логотипы
— Статистика, данные, примеры, предыдущие исследования
— Личный опыт или опыт аудитории
□ Для создания убедительных аргументов необходимо иметь этос, пафос и лагос

○ Спикер вверху треугольника
○ Аудитория в левом треугольнике
○ Сообщение в правом треугольнике
□ Все должны объединиться, чтобы создать риторику

Пять уровней общения

Чем больше я узнаю о психологической тени, тем больше мне интересно, как мы вообще можем общаться друг с другом.

Общение между двумя людьми происходит одновременно на нескольких уровнях, каждый со своими нюансами и сложностями.

Эти уровни общения бывают вербальным, физическим, слуховым, эмоциональным и энергетическим.

Устный уровень общения

Хотя это, пожалуй, наиболее очевидный уровень человеческого общения, люди могут потратить всю жизнь, пытаясь овладеть им.

Этот уровень включает в себя наш выбор слов на основе понимания значения говорящим и слушателем.

Для большинства слов существует несколько определений, и лишь немногие из нас имеют одно и то же значение для каждого слова.

Различные слова вызывают у разных людей разные образы, воспоминания и значения.

Логика и аргументация утверждения или аргумента (логотипы Аристотеля) влияют на эффективность получаемого сообщения.

Чтобы эффективно общаться на вербальном уровне, выберите «правильные» слова и их использование в контексте разговора (включая моральные, религиозные, этнические и религиозные различия).Будьте ясны и кратки. По возможности формулируйте свои мысли, чтобы избежать бессвязных слов. Это само по себе искусство.

Физический уровень связи

Нейролингвистическое программирование (НЛП) привлекло внимание многих людей к важности визуальных подсказок в том, как мы общаемся.

Визуальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, движения, позы, дыхание, поза и мимика, влияют на то, как мы чувствуем и общаемся.

При честном использовании такие техники, как «сопоставление и отражение» поз и жестов людей (а также некоторых слов), могут повысить их восприимчивость к вашему сообщению.

Для эффективного общения на физическом уровне полезно физически выровняться с другими, соединяясь с ними в форме и движении. Также важно помнить о своей позе, мимике и жестах рук.

Слуховой уровень общения

Звук нашего голоса, включая тон, диапазон, громкость и скорость, влияет на то, как наши сообщения принимаются и интерпретируются другими.

Например, быстро говорящим людям будет полезно замедлить свою речь при разговоре с вдумчивым, интровертированным человеком, в противном случае они рискуют остаться незамеченными.

Кроме того, то, как мы произносим, ​​изменяем и акцентируем определенные слова, влияет на то, как другие интерпретируют значение того, что мы говорим.

Чтобы эффективно общаться на слуховом уровне, узнайте о различных слуховых сигналах, разговаривая с другими в манере, более похожей на их собственные способы (другая форма «сопоставления и отражения»).

Эмоциональный уровень общения

Мало кто понимает, как наши эмоциональные состояния влияют на то, что мы общаемся, и как сообщение интерпретируется получателем.

В риторике пафос Аристотеля представляет собой обращение к эмоциям аудитории.

Вы более восприимчивы к позитивным и жизнеутверждающим или негативным и критическим? Восторженно или скучно?

Эмоции говорящего приводят адресата в определенное состояние и влияют на то, как слушатель интерпретирует сказанное.

Чтобы эффективно общаться на эмоциональном уровне, осознайте свое эмоциональное состояние, научитесь делать паузу и отпускать негативные эмоции, прежде чем пытаться установить связь с другими.Слова, произнесенные с гордостью, гневом или страхом, редко принимаются хорошо.

Энергетический уровень связи

Также называемый психическим уровнем, этот уровень общения включает в себя широкий спектр невидимых факторов, включая уровень сознания человека, частоту или гармоники сообщения и другие тонкие энергии.

У некоторых людей, кажется, есть «Х-фактор» — уникальное присутствие — который, естественно, передает их сообщения другим с большей восприимчивостью и пониманием.

Чтобы общаться более эффективно, держите самые высокие намерения на благополучие другого человека. Это требует уникального уровня внимательности, обычно развиваемого с помощью практик сострадания. Когда мы сосредоточены на состоянии мастерства, у нас больше шансов получить доступ к этому психическому измерению, которое хранит великие сокровища понимания других, помогая нам общаться с большей легкостью.

Объединяя все уровни общения

Вербальный уровень — это содержание; это то, что мы говорим.Физический, слуховой, эмоциональный и энергетический уровни представляют, как мы передаем сообщение.

Эти уровни коммуникации взаимозависимы, поскольку каждый уровень влияет на другой.

Например, наше эмоциональное состояние влияет на язык тела, а наше общее поле влияет на наше эмоциональное состояние.

Простое осознание этих различных уровней может быть полезным.

Когда мы видим сложности, присущие человеческому общению, мы можем быть более терпеливыми в нашей речи и более сострадательными по отношению к другим и самим себе.

Список для чтения

Важнейшие инструменты для разговора, когда ставки высоки
Керри Паттерсон и др.

Мягкая обложка | Kindle | Аудио

---

Как заводить друзей и оказывать влияние на людей
Дейл Карнеги

Печать | Kindle | Аудио

---

7 навыков высокоэффективных людей
Стивен Р. Кови

Мягкая обложка | Kindle | Аудиокнига

Читать обзоры лучших книг

10 лучших книг по личному развитию для успешных людей, которые хотят реализовать свой потенциал

10 лучших книг по психологии, которые разъяснят, что на самом деле вами движет

Читайте бесплатные руководства по личному развитию

Создайте вдохновляющее личное видение своей жизни ПРЯМО СЕЙЧАС

Полное руководство по преодолению сопротивления, чтобы реализовать свой потенциал

Как развивать самообладание, чтобы овладеть своим поведением и реализовать свой лидерский потенциал

советов по улучшению коммуникации на рабочем месте

Связь.Практически в каждом бизнесе, если вы опрашиваете сотрудников о том, что вызывает проблемы и проблемы, общение будет в верхней части списка жалоб. Но что мы имеем в виду, когда говорим, что бизнесу необходимо улучшение коммуникации?

Иногда сотрудники жалуются на плохое общение с руководством. Но часто настоящая проблема — это общение между сотрудниками на некоторых или даже на всех уровнях. В культуре и процессах некоторых организаций может быть даже плохая коммуникация.

Мы все испытывали разочарование, имея дело с кем-то, чье общение неточно, сбивает с толку или даже враждебно. Когда этот человек является коллегой, он или она может сильно истощить как продуктивность, так и моральный дух.

Конечно, общение — это улица с двусторонним движением, и мы не всегда полностью осознаем свои сильные и слабые стороны в этой области. И независимо от того, насколько вы опытный коммуникатор, всегда есть возможности для улучшения.

Как улучшить общение на работе

Возможно, вы уже знаете, что ваши коммуникативные навыки нуждаются в улучшении.Или, возможно, вы уверены, что у вас все в порядке, но вам трудно работать с кем-то еще из-за стиля общения этого человека. В любом случае приведенные ниже советы помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки на рабочем месте. Используйте эти советы, чтобы укрепить свои слабости или даже помочь преодолеть чужие.

Активно слушайте

Активное слушание — очень важная стратегия для улучшения коммуникации и понимания на рабочем месте. Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то и чувствовали, что этот человек на самом деле не слушает, когда вы говорите? Казалось ли, что они мысленно готовили свой следующий ответ, независимо от того, о чем вы говорили?

Это противоположность активного слушания.Хотя сам соблазн применить этот подход, вспомните, что вы чувствовали, когда кто-то применил к вам эту тактику.

С другой стороны, активное слушание — это истинное слушание: когда кто-то говорит, прислушивайтесь к следующему:

• The what : реальные слова, которые они говорят
• The как : что передают их тон голоса и язык тела
• что еще : что они могут подразумевать, но не заявлять прямо

И активное слушание на этом не заканчивается.Активный слушатель перефразирует говорящему сообщение, которое слушатель услышал. Вы можете сказать: «Итак. если я вас правильно понимаю, вы говорите х? »

Только после того, как вы действительно услышали собеседника, вы можете приступить к составлению ответа.

Понимание различных стилей общения

Не все общаются одинаково. Некоторые люди прямолинейны; другие косвенные. Кто-то смел, а кто-то робок. Некоторым нравится больше сосредотачиваться на чувствах, тогда как другие предпочитают больше сосредотачиваться на результатах.

Один из важнейших уроков эффективного общения на рабочем месте заключается в следующем: в любой ситуации общения ваша работа — убедиться, что другой человек или люди правильно поняли ваше сообщение. Работайте, руководствуясь этой парадигмой: как бы четко вы ни общались, ваше понимание зависит от вас.

Если кто-то вас неправильно понимает, не ждите, что он изменит свой стиль общения. Возьмите на себя ответственность адаптироваться к тому, что им кажется необходимым.

Расписание еженедельных встреч команды

Одна из самых серьезных угроз прозрачности и эффективному общению, особенно между членами команды, — это истощение.По сути, чем меньше ваша команда разговаривает вместе, тем меньше ваша команда будет разговаривать вместе. Хорошее общение способствует более качественному общению, и верно и обратное.

Важно создать среду, в которой команды могут открыто общаться вне расписания. Но что многие лидеры упускают из виду, так это того, что эффективные запланированные встречи являются одним из ключей к созданию такой среды. Вы должны создать возможности для хорошего общения, если вы хотите, чтобы оно начало происходить спонтанно.Вот на что способна еженедельная встреча команды.

Иметь правильный язык тела

Испытывали ли вы проблемы с личным общением во время этой пандемии в масках? У большинства из нас есть. Да, маски могут немного приглушать голоса, но коммуникативная борьба идет гораздо глубже. Во время общения люди наблюдают за лицами и телами друг друга на предмет невербальных сигналов. Прикрытие половины лица создает реальное препятствие для этого.

Поскольку язык тела и выражения лица составляют значительную часть общения, найдите время, чтобы оценить свои собственные.Подумайте о недавнем взаимодействии, которое прошло хорошо или плохо. Вспомните, как вы представили свое тело. Встаньте перед большим зеркалом и воспроизведите это поведение. Вам нравится то, что вы видите. Сообщают ли ваша поза и стойка то, что вы хотите?

Если нет, внесите некоторые изменения. Как правило, вы должны стоять или сидеть в хорошей позе, но не слишком жестко. Снимите руки и поднимите бровь. Сделайте глаза ярче и установите зрительный контакт.

В большинстве бизнес-контекстов эти сигналы языка тела будут сигнализировать о том, что вы заинтересованы и готовы внести свой вклад.

Знай свою аудиторию

Если вы проводите презентацию для других сотрудников своего бизнеса, недостаточно подумать о том, что бы вы хотели извлечь из презентации, если бы вы были ими. Вам нужно знать свою аудиторию и подумать о том, что они, вероятно, захотят извлечь из нее. Думаю об этом. Вы уже знаете эту информацию, а они нет. Представляйте так, чтобы отвечать на их вопросы, не утомляя их деталями, которые им не важны.

У всех это выглядит по-разному.Команда продаж, вероятно, не хочет до смерти заскучать от бесконечной аналитики данных, а команда аналитиков, вероятно, не хочет слышать кучу подробных историй о привлечении клиентов. Но оба должны знать общие цифры продаж и тенденции, извлеченные из данных.

Итог? С кем бы вы ни говорили, учитывайте их желания и потребности больше, чем свои собственные.

Оставить положительный отзыв

Никто не любит разговаривать с критиком или суровым надсмотрщиком. Если вы обнаруживаете, что отвечаете за других, старайтесь изо всех сил давать положительный отзыв, когда он заработан.Пребывание в руководстве означает, что вам придется противостоять плохому поведению и давать отрицательные отзывы. Это есть в описании должности. Но смягчая это положительной обратной связью, вы можете побудить других открыто общаться с вами, а не уклоняться от своего босса.

То же самое и на командном уровне. Дайте положительный отзыв, когда кто-то помогает вам или хорошо с вами общается. Это поможет этому человеку узнать, как вы общаетесь, что поможет вашим отношениям во многих отношениях, описанных выше.

Правильно предлагайте конструктивную обратную связь

Есть как хорошие, так и плохие времена, и есть способы предложить конструктивную обратную связь. Если вы предлагаете конструктивный отзыв о работе коллеги, делайте это по возможности наедине. Другими словами, критикуйте до презентации, а не во время.

Здесь тоже важно знать свою роль. В некоторых организациях любой может разрушить любую идею в любой момент, если у него есть лучшее решение. Но это скорее исключение, чем правило.Если это ваш первый месяц работы, открытая критика новой инициативы со стороны высшего руководства может быть не лучшим выбором.

Есть время и место для конструктивной обратной связи. Знать, когда молчать, а когда говорить, может быть непросто. Вот ресурс, который может вам помочь.

Поймите роль каждого человека в проекте

Некоторые проблемы эффективного общения на работе сводятся к непониманию того, кто чем занимается в проекте. Если вы недавно были переведены в новую команду (или отвечаете за нее), уделите достаточно времени, чтобы понять, что делает каждый человек в команде проекта.Понимание сфер ответственности каждого поможет вам более эффективно общаться с каждым из них.

Встречи 1: 1

Групповые собрания казались нормой для большей части делового мира, и они могут многого добиться. Но если все, что у вас когда-либо было, — это групповые собрания, вы почти наверняка упускаете отзывы от робких или сдержанных членов команды.

Когда вы встречаетесь с этими людьми один на один, вы можете быть удивлены глубиной понимания, которым они готовы поделиться.

Если вы менеджер или лидер в своей организации, политика открытых дверей — отличное место для начала. Тем не менее, некоторые сотрудники могут бояться вас побеспокоить или просто не думать о том, чтобы привлечь ваше внимание.

Когда вы планируете регулярные индивидуальные встречи с каждым сотрудником в вашей группе, невероятно, что может всплыть на поверхность. Сотрудники поделятся с вами ценной информацией, которая иначе могла бы не попасть к вам.

Познакомьтесь с людьми на личном уровне

В наш век удаленной работы и собраний Zoom может показаться, что рабочее место стало очень безличным.Чат с кулером для воды на данный момент почти устарел. Но в некоторой «непродуктивной» болтовне сотрудников есть реальная ценность. Такой разговор очеловечивает ваших коллег (и делает вас человечнее по отношению к ним).

Информация о том, что Мария работает над другой степенью по ночам или что ребенок Чарльза болен, напрямую не влияет на чистую прибыль. Но знание такого рода вещей действительно увеличивает ваше сострадание и дух товарищества с членами вашей команды. Вы также улучшите свой эмоциональный интеллект, когда увидите, что происходит в жизни других.

Научитесь говорить с группой

Многие студенты боятся публичных выступлений больше, чем чего-либо еще в колледже. Мы понимаем: стоять перед толпой может быть довольно страшно для большинства из нас.

Но вот что … на рабочем месте общение с группой является требованием для многих, многих ролей. Сделайте это плохо, и ваша аудитория будет чувствовать себя неуютно. Делайте это хорошо, и вы можете быстро привлечь внимание руководителей.

Многие руководящие должности требуют более частого общения с группами, часто с более высокими ставками.Изучая публичные выступления сейчас, вы подготовите себя к продвижению по карьерной лестнице.

Общайтесь лицом к лицу

Многие аборигены цифровых технологий предпочитают общаться электронным способом, а не лицом к лицу. И хотя у электронного общения есть много преимуществ, таких как электронная почта или Slack, ничто не сравнится с личным общением по передаче тона и отношения. (Вы можете не согласиться с этим утверждением, и это нормально. Но знайте, что те, кто старше вас на рабочем месте, скорее всего, будут так себя чувствовать.)

Вспомните, что мы говорили ранее о языке тела и мимике. Эмодзи и гифки могут лишь передать эмоции и тон. Мы понимаем, что, особенно сейчас, личное общение не всегда возможно. Но когда это произойдет, подумайте, принесет ли личная беседа лучшие результаты, чем электронная почта.

Документирование разговоров и отправка отчетов

Одной из слабых сторон личного общения является то, что обе стороны могут выйти из разговора с совершенно разными представлениями о том, что было сказано.То же самое может произойти и во время видеоконференции.

Если вы общаетесь так, чтобы не оставлять бумажных следов, хорошее практическое правило — документировать важные разговоры, отправляя письменное резюме. Если получатель думал, что беседа пошла совершенно по-другому, это письменное резюме дает ему возможность ответить.

Такая документация также помогает обеим сторонам вспомнить, что произошло через несколько месяцев, когда разговор забыт.

Проведение тренингов по общению

Руководители организации (даже на уровне отдела) должны рассмотреть возможность проведения тренингов по коммуникациям. Некоторые из вышеперечисленных пунктов могут показаться вам очевидными, но могут быть совсем не очевидны для некоторых из ваших сотрудников.

Улучшение собственных коммуникативных навыков — всегда хорошая идея, но с некоторыми сотрудниками вы можете достичь точки, в которой вы не сможете компенсировать слабости другого человека. Если это произойдет, считайте это признаком того, что пора потренироваться в общении.

Завершение

Общаться сложно, и всегда есть чему поучиться. И хотя общение — это только один из ключей к успеху на работе, он очень важен.

Применяя эти советы о том, как лучше общаться, улучшить понимание с членами команды и научить других важности эффективного общения, вы выделитесь среди своих сверстников. Вы также снизите уровень стресса и повысите продуктивность для себя и окружающих.

Спасибо за внимание! Мнения и информация, представленные в этом посте, не отражают напрямую программы и / или результаты Post University.Если вы хотите узнать больше о наших программах, вы можете найти полный список наших программ на нашем веб-сайте или связаться с напрямую по телефону !

ResearchBasis — Коммуникационная матрица

Пункт 1

1. Преднамеренное поведение

Поведение не находится под собственным контролем человека, но оно отражает его общее состояние (например, комфортное, неудобное, голодное или сонное).

Воспитатели интерпретируют состояние человека на основе его поведения, например движений тела, мимики и звуков. У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 0 до 3 месяцев.

Пункт 2

Поведение находится под контролем человека, но еще не используется для намеренного общения. На этом этапе люди еще не осознают, что они могут использовать свое собственное поведение для управления поведением другого человека.

Лица, осуществляющие уход, интерпретируют потребности и желания человека, исходя из его поведения, например движений тела, мимики, вокализации и взгляда.

У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 3 до 8 месяцев.

Пункт 3

НАЧИНАЕТСЯ ВНУТРЕННЯЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Нетрадиционное предсимволическое поведение намеренно используется для общения.Коммуникативное поведение является «предсимволическим», потому что в нем нет никаких символов; и они являются «нетрадиционными», потому что они социально неприемлемы для использования нами по мере взросления.

Коммуникативное поведение включает движения тела, вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергание людей).

У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 6 до 12 месяцев.

Пункт 4

Обычные предсимволические формы поведения намеренно используются для общения.Коммуникативное поведение является «предсимволическим», потому что в нем нет никаких символов; они являются «традиционными», поскольку являются социально приемлемыми, и мы продолжаем использовать их для сопровождения нашего языка по мере взросления. Значения некоторых жестов могут быть уникальными для той культуры, в которой они используются.

Коммуникативное поведение включает указание, кивание или покачивание головой, размахивание руками, объятия и перевод взгляда с человека на желаемый объект. На этом этапе также можно использовать некоторые вокализации.Обратите внимание, что многие из этих жестов (и особенно указание) требуют хороших визуальных навыков и могут быть бесполезны для людей с серьезными нарушениями зрения. У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 18 месяцев.

Пункт 5

СИМВОЛИЧЕСКАЯ СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ

«Конкретные» символы, которые физически напоминают то, что они представляют, используются для общения. Конкретные символы выглядят, ощущаются, двигаются или звучат так же, как то, что они представляют.К конкретным символам относятся изображения, предметы (например, шнурки для обозначения «обуви»), «знаковые» жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «сядь») и звуки (например, жужжание, означающее «пчела». ). Большинство людей пропускают этот этап и сразу переходят на Уровень VI. Для некоторых людей конкретные символы могут быть единственным типом символа, который имеет для них смысл; для других они могут служить мостом к использованию абстрактных символов.

Обычно развивающиеся дети используют конкретные символы в сочетании с жестами и словами, как правило, в возрасте от 12 до 24 месяцев, но не как отдельный этап.

Пункт 6

Для общения используются абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки, слова, напечатанные шрифтом или печатными буквами. Эти символы являются «абстрактными», потому что они НЕ похожи физически на то, что они представляют. На этом уровне они используются по очереди.

У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 24 месяцев.

Пункт 7

Символы (конкретные или абстрактные) объединяются в двух- или трехсимвольные комбинации («хочу сока», «я выхожу») в соответствии с грамматическими правилами.Человек понимает, что значение комбинаций символов может отличаться в зависимости от того, как символы упорядочены.

У типично развивающихся детей эта стадия начинается примерно в 24-месячном возрасте.

12 навыков общения, которые помогут вам в карьере

Примечание редактора. Изначально эта запись была опубликована в сетевом блоге выпускников коммуникаций.

Независимо от того, какую должность вы занимаетесь или в какой отрасли вы работаете, коммуникативные навыки имеют решающее значение для вашего успеха на рабочем месте.

Каждая работа требует человеческого взаимодействия — будь то с руководителями и коллегами или с клиентами и заказчиками. Развитие сильных коммуникативных навыков может помочь облегчить это взаимодействие с другими, позволяя вам выполнять свою работу более эффективно и продуктивно.

Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки? Ниже мы обсудим важность навыков корпоративного общения и выделим наиболее ценные навыки, развитие которых следует сделать в первую очередь.

---

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые необходимы каждому коммуникатору в цифровую эпоху

Вот как вы можете оставаться конкурентоспособными — от ноу-хау в области аналитики до управления репутацией.

СКАЧАТЬ

---

Важность общения на рабочем месте

Связь — это огонь, питающий двигатель рабочего места. Трудно переоценить, насколько важным может быть общение для успешной организации.

Пример: недавний опрос 400 компаний, проведенный Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), показал, что в среднем каждая компания теряла 62 доллара.4 миллиона в год из-за неадекватной связи.

«В эпоху, когда искусственный интеллект и другие цифровые технологии меняют способ работы организаций, коммуникативные навыки станут еще более важными для укрепления отношений и содействия сотрудничеству и адаптации», — говорит Карл Зангерл, директор факультета программ управления коммуникациями и человеческими ресурсами. в Северо-Восточном колледже профессиональных исследований.

На всех уровнях организации общение является ключом к поддержанию прочных рабочих отношений.Открытые линии связи укрепляют доверие между сотрудниками, что в конечном итоге может привести к повышению производительности и морального духа.

Если существует открытый поток общения, когда сотрудники чувствуют, что их голоса слышны, они часто лучше относятся к себе и к организации, в которой они работают. Напротив, отсутствие коммуникации внутри организации может привести к появлению немотивированных и недовольных сотрудников. Эффективное общение имеет решающее значение для успеха организации.

Что такое эффективное общение на самом деле?

Эффективный коммуникатор — это тот, кто заинтересован, внимателен и действительно слушает другого человека; найти время, чтобы задать вопросы и ответить соответствующим образом. Когда они говорят, они общаются четко, уверенно и доброжелательно.

На протяжении своей карьеры Зангерл убедился воочию, насколько важно быть эффективным коммуникатором.

«Коммуникация — это один из так называемых« мягких навыков », которые, по словам работодателей, необходимы для продвижения по службе.Во время моей собственной корпоративной карьеры я часто замечал, что люди, которые занимали руководящие должности даже в самых технических функциональных областях, были наиболее эффективными коммуникаторами ».

Топ-3 коммуникативных навыка для успеха на рабочем месте

1. Активное слушание

Активное слушание предполагает уделение пристального внимания тому, что говорят другие, и постановку уточняющих вопросов, чтобы продемонстрировать интерес и понимание. Это способствует эффективному общению, одновременно позволяя нам проявлять уважение и строить отношения с другим человеком, с которым мы общаемся.

«Мы склонны слишком много внимания уделять передаче наших сообщений и мнений и слишком мало — выслушивать», — говорит Зангерл. «Понимание того, что другие пытаются нам сказать — лично или через другое средство — является основой для совместных действий и сотрудничества».

2. Осведомленность о стилях общения

Существует четыре основных стиля общения, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, и Цангерл рекомендует профессионалам знать обо всех из них, чтобы облегчить эффективное общение.Их:

1. Пассивный: Пассивный коммуникатор тише и не всегда выражает свои истинные чувства. Они могут вести себя равнодушно или приятно, в зависимости от ситуации, чтобы сохранить мир и не раскачивать лодку.
2. Агрессивные: Агрессивные коммуникаторы противоположны пассивным коммуникаторам и часто свободно выражают свои эмоции, не обращая внимания на других. В общении с другими они могут запугивать или оскорблять.
3. Пассивно-агрессивные: Пассивно-агрессивные коммуникаторы стараются казаться отчужденными, даже когда они на самом деле расстроены или раздражены. Неуловимо очевидно, что они злы, но поскольку они склонны избегать конфронтации, может быть неясно, о чем они на самом деле думают.
4. Напористые: Настойчивые коммуникаторы внимательны и выражают свои мысли ясно и прямо. Они уважительно относятся к другим людям.

«Мы знаем, что существует большое разнообразие стилей общения, которые часто могут приводить к недопониманию», — говорит Цангерл.«Это требует, чтобы мы осознавали свой собственный стиль общения и внимательно наблюдали за вербальным и невербальным поведением других людей. Способность распознавать собственный стиль и способность адаптироваться так важна для создания прочной основы для взаимопонимания ».

3. Убеждение

Способность убеждать других очень полезна на рабочем месте, и работодатели ценят сотрудников, демонстрирующих профессиональные навыки убеждения, потому что это может привести к повышению производительности. Навык включает в себя убеждать других выполнить желаемое действие или вести себя определенным образом, как правило, для достижения конечной цели.

«Общение — это все, чтобы влиять на отношение и поведение нашей аудитории, как на рабочем месте, так и за его пределами, с клиентами и другими внешними заинтересованными сторонами», — говорит Зангерл. «Перевод принципов убеждения в наши сообщения увеличивает шансы на достижение воздействия».

Коммуникаторы с сильными навыками убеждения могут «читать» комнату и хорошо понимать свою аудиторию. Они также дружелюбны и харизматичны и могут установить взаимопонимание с тем, кого они пытаются убедить.Убеждения-коммуникаторы делают свои предложения или идеи соблазнительными, представляя их таким образом, чтобы люди считали, что они извлекают выгоду из того, что убедитель убеждает их сделать.

Другие навыки убеждения включают противодействие любым возражениям и внесение изменений в свои предложения, если это необходимо. Если им не удается полностью убедить других, они будут вести переговоры и пытаться найти общий язык. Они могут это делать, прислушиваясь к интересам людей.

Дополнительные коммуникативные навыки для успеха

Хотя Цангерл отмечает, что три упомянутых выше коммуникативных навыка могут существенно повлиять на траекторию вашей карьеры, есть много других, которые вам следует практиковать и развивать.

4. Обратная связь

Коммуникация — это улица с двусторонним движением, и сильные коммуникаторы могут предоставить и принять обратную связь. Хорошая обратная связь предлагает ответы на вопросы и решения проблем. Целью обратной связи является улучшение или улучшение.

5. Письменное общение

Письменное общение на рабочем месте так же важно, как и устное общение. Часто это первое общение, которым вы делитесь с работодателем, даже до того, как вас наняли. Вы всегда должны быть ясными и краткими в своих письменных сообщениях.

6. Уверенность

Это особенно важно на рабочем месте, потому что люди с большей вероятностью отреагируют на ваши идеи и мнения, если они будут представлены с уверенностью. Уверенность можно продемонстрировать через зрительный контакт, тон голоса и хорошую осанку. Это помогает подготовиться к презентации или аргументации, чтобы не запутаться в словах и уверенно произносить свои утверждения.

7. Открытость

Лучше всего непредвзято подходить к общению на рабочем месте.Вы должны признать, что не всегда можете соглашаться с чьей-то точкой зрения, но постарайтесь с пониманием относиться к его точке зрения и всегда проявлять уважение. Таким образом, вы сможете мирно не соглашаться и избежать разногласий, которые могут повлиять на будущую работу.

8. Презентации и публичные выступления

Для успешного общения во время выступления или презентации важно сразу зацепить аудиторию и попытаться привлечь ее внимание. Многие эффективные коммуникаторы используют заметки для направления своих презентаций — просто обязательно поддерживайте регулярный зрительный контакт с аудиторией, чтобы поддерживать их интерес.

С нервами легко быстро набрать очки. Не забывай идти в ногу! Чтобы быть эффективным, проецируйте свой голос и при необходимости используйте наглядные пособия. Наконец, вы должны закончить на сильной ноте, чтобы гарантировать, что вся ваша презентация оставит неизгладимое впечатление.

9. Сочувствие

Сочувствие включает в себя общее понимание эмоций других людей, что имеет решающее значение для общения на работе. Если вы понимаете, что кто-то чувствует, вы можете оценить, как лучше с ним общаться, и выбрать правильный подход.

10. Межкультурная коммуникация

В современной глобальной экономике важно признать культурное разнообразие и попытаться преодолеть коммуникационные барьеры. Лучший способ подойти к этому — быть терпеливым, уважительным и открытым для изучения и понимания культурных различий.

Подробнее: Как улучшить межкультурную коммуникацию на рабочем месте

11. Цифровая связь

Цифровая коммуникация включает в себя все онлайн-коммуникации для организации.Владение цифровыми коммуникациями становится все более необходимым на рабочем месте с натиском социальных сетей и цифровых устройств. Чтобы добиться успеха в цифровой коммуникации, примите установку на рост, потому что вам придется продолжать учиться, чтобы быть в курсе постоянно развивающихся цифровых медиа.

12. Управление конфликтами

Навыки управления конфликтами чрезвычайно важны на рабочем месте. Успешное управление конфликтом включает в себя понимание ситуации со всех сторон, способность сопереживать и решать любые проблемы.Обычно с конфликтами можно справиться с состраданием, терпением и некоторым решением проблем. Также важно брать ответственность за свои действия и извиняться.

Как развить навыки общения

Если вы заинтересованы в развитии коммуникативных навыков, Зангерль даст вам несколько советов.

«Отличный способ отточить свои коммуникативные навыки — внимательно следить за динамикой коммуникации на рабочем месте», — говорит он. «Обратите внимание на методы общения, которые позволяют достичь результатов, а также на методы, которые подрывают сотрудничество и взаимопонимание.В Интернете доступно множество ресурсов для развития навыков, в том числе учебные модули LinkedIn ».

Формальное образование также может быть очень мощным инструментом, помогающим вам улучшить свои коммуникативные навыки. Например, получение степени магистра в области коммуникаций предлагает профессионалам ряд карьерных преимуществ, в том числе расширение возможностей трудоустройства, более высокую заработную плату, гарантии занятости и многое другое.

«Программа для выпускников по организационной коммуникации позволяет увидеть, как все элементы сочетаются друг с другом, рассматривать коммуникацию как стратегически, так и тактически», — говорит Зангерл.

Если вы планируете получить степень магистра в области коммуникаций, важно выбрать программу, которая поможет вам достичь ваших личных и профессиональных целей. Ищите программу, которая будет:

• Дополните свой существующий набор навыков
• Предлагайте возможности экспериментального обучения
• Позвольте вам учиться у отраслевых преподавателей, которые действительно работали в этой области
• Подключите вас к сети единомышленников

Готовы сделать следующий шаг к идеальной карьере? Просмотрите множество программ связи , предлагаемых в Northeastern, и начните выбирать степень, концентрацию или сертификат, которые подходят именно вам.