Формы общения со сверстниками: Особенности общения дошкольников со сверстниками

Особенности общения дошкольников со сверстниками

1. «Особенности общения дошкольников со сверстниками»

«ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ
ДОШКОЛЬНИКОВ
СО СВЕРСТНИКАМИ»

2. Общение:

ОБЩЕНИЕ:
• Общение – основное условие развития
ребёнка, важнейший фактор формирования
личности, один из главных видов
деятельности человека, устремлённый на
познание и оценку самого себя посредством
других людей.

3. Способность к общению включает в себя:

СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
Желание вступать в контакт
с окружающими
•«Я хочу!»
Умение организовать
общение (слушать, сопереживать,
•«Я умею!»
Знание норм и правил
общения
•«Я знаю!»
решать конфликтные ситуации)

4. Развитие форм общения со сверстниками

РАЗВИТИЕ ФОРМ ОБЩЕНИЯ СО СВЕРСТНИКАМИ
Возраст
До 1,5 лет
Форма общения Цель общения
Отношение к сверстнику как к очень
интересному предмету или объекту
2 – 3 года ЭмоциональноСоучастие в
практическая
забавах, шалостях
3,5 – 6 лет СитуативноДеловое
деловая (расцвет
сотрудничество
сюжетно-ролевой игры)
6 – 7 лет
Внеситуативноделовая
Сотрудничество
— Благодаря полноценному проживанию
каждого возрастного этапа формируется
коммуникативный компонент готовности к
школе
— Навыки сотрудничества необходимы для
дальнейшей взрослой жизни

5.

Особенности ситуативно-деловой формы общения дошкольников (3,5 – 5 лет). ОСОБЕННОСТИ СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОЙ
ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ (3,5 – 5
ЛЕТ).
Феномен «невидимого
зеркала»: ребенок ловит
во взгляде и мимике
сверстника признаки
отношения к себе
Ребенок начинает видеть
особенности сверстника, но
фиксирует у него, в
основном, негативные
моменты

6. Особенности ситуативно-деловой формы общения дошкольников (3,5 – 5 лет)

ОСОБЕННОСТИ СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОЙ
ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ (3,5 – 5
ЛЕТ)
Преобладание
инициативных
действий и
высказываний над
ответными: трудно
продолжить и развить
диалог
— ………!
— ……!
Трудности в предвидении
результата своих поступков

7. Особенности ситуативно-деловой формы общения дошкольников (3,5 – 6 лет)

ОСОБЕННОСТИ СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОЙ
ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ (3,5 – 6
ЛЕТ)
Неумение поставить себя на место другого человека,
непонимание мотивов поведения сверстника

8.

Эмоционально практическая: ЭМОЦИОНАЛЬНО ПРАКТИЧЕСКАЯ:
Эмоционально-
практическое общение
крайне ситуативно — как по
своему содержанию, так и
по средствам
осуществления. Оно
целиком зависит от
конкретной обстановки, в
которой происходит
взаимодействие, и от
практических действий
партнера.

9. Внеситуативно — деловая

ВНЕСИТУАТИВНО — ДЕЛОВАЯ
Личностное общение возникающее в середине
или в конце дошкольного возраста.
Взрослый для ребенка высший авторитет, чьи
указания, требования, замечания принимаются,
по – деловому, без обид, капризов, и отказа от
трудных заданий. Эта форма общения важна
при подготовке к школе, и если она не
сложилась к 6 – 7 годам, ребенок будет
психологически не готов к школьному
обучению.

10. Навыки:

НАВЫКИ:
• Навыки общения на прямую
зависят от воспитателя и
родителей, их задача опираясь на
особенности общения
дошкольников со сверстниками,
управлять, корректировать
общением детей в повседневной
жизни и во всех видах совместной
деятельности.
Навык общения – это способ или действие общения
ребенка. В старшем дошкольном возрасте
необходимо формировать следующие навыки
общения:
уметь по собственной инициативе обратиться к
другому человеку;
ответить соответствующим образом, если к ребенку
обращается кто-либо;
знать, что сказать и в какой форме выразить свою
мысль, понимать то, как другие будут воспринимать
сказанное, умение слушать и слышать собеседника.
уметь поддержать и развить установившийся
контакт, адекватно выражать свою симпатию,
сопереживание;
-уметь владеть собой, анализировать ситуацию, не
унижать и не обижать детей, отличающихся от
большинства, не желающих согласиться с

12. Направления работы с детьми по развитию основных умений общаться

НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ С ДЕТЬМИ ПО РАЗВИТИЮ
ОСНОВНЫХ УМЕНИЙ ОБЩАТЬСЯ
Я и моё
тело
ЯиЯ
Направления
Я и мой
язык
Яи
другие
Я и мои
эмоции
Я и моё тело
Подвижные игры и
физические упражнения
Игры на расслабление
ЯиЯ
«Холодно – жарко»
«Тающий снеговик»
«Танцующие птицы»
Успокаивающий массаж
Телесно-ориентированные
техники на сброс
отрицательных эмоций
«Где поселился страх»
«Прогоним Упрямку, Капризку,
Обидку»
«Избавляемся от злости»
Дыхательная гимнастика:
«Злые мыльные пузыри»
Беседы и игры с детьми:
«Что я люблю»
«Я лучше всех умею…»
«Кто Я?»
«Какой Я?»
«Назови ласково»
Рисование:
«Нарисуй себя»
«Нарисуй, что любишь»
«Моя ладошка»
Я и мой язык
Игры и упражнения на
знакомство с мимикой,
пантомимикой, жестами
«Где мы были, мы не
скажем, а что делали
покажем»
«Изобрази походку,
животное, сказочный
персонаж»
«Разговор через стекло»
«Скажи слово с разной
интонацией»
Я и мои эмоции
Беседы с детьми о настроении
Обсуждение персонажей
Рассматривание фото,
иллюстраций
Игры на знакомство с
эмоциями:
«Узнай (изобрази) эмоцию»
«Пиктограммы»
«Волшебный мешок»
Я и другие
Игры и упражнения:
на привлечение внимания к внешнему виду, настроению,
действиям, интонации другого человека
«Повтори за мной», «Зеркало», «Синхронный танец», «Эхо»
«Что изменилось», «Угадай, о ком говорим», «Дотронься до…»
на умение замечать и подчёркивать положительные качества и
достоинства других людей
«Комплимент», «Похвали друга»
«Волшебный стул»
на умение совершать совместные, согласованные действия
«Раскрась варежки»
Беседы с детьми и разбор
ситуаций общения со
сверстниками
Сюжетно-ролевые игры

Общение дошкольника со сверстниками — Общение как деятельность

Потребность в общении — одна из самых важных потребностей. Эта потребность возникает с рождением человека. Со временем потребность в общении меняется как по форме, так и по содержанию. Таким образом, особенно ярко потребность в общении со сверстниками проявляется в старшем дошкольном возрасте.

Общение со сверстниками в дошкольном возрасте занимает главное место в развитии интеллектуальных, речевых, эмоциональных и нравственных задатков. Психологическое, социальное и физическое развитие детей зависит от того, как складываются отношения со сверстниками.

Основными критериями общения являются: Внимание и интерес к другому, эмоциональное отношение к нему, инициативность и чуткость. Общение — это эмоциональное поведение человека с человеком. Поэтому общение со сверстниками формирует, развивает и корректирует эмоциональную сферу ребенка.

Неудовлетворенность в общении со сверстниками может привести к повышенной тревожности, агрессивности, неуверенности ребенка.

Проблема развития общения со сверстниками в дошкольном возрасте является относительно молодой, но интенсивно развивающейся областью возрастной психологии. Его основателем, как и многих других проблем генетической психологии, был Ж. Пиаже. Пиаже. Именно он еще в 1930-е годы обратил внимание детских психологов на сверстника как на важный фактор и необходимое условие социального и психологического развития ребенка, что способствовало разрушению эгоцентризма. Однако эта позиция Ж. Пиаже в те годы не нашла особого отклика в психологической литературе и осталась на уровне общего предложения. Общение — очень важная часть жизни ребенка, и от того, насколько он овладеет способами общения, будет зависеть его успех в процессе взросления.

По словам С.Л. Рубинштейна «…первое из первых условий человеческой жизни — это другой человек. Отношение к другому человеку, к людям составляет основную структуру человеческой жизни, ее ядро. «Сердце человека целиком соткано из его отношений с другими людьми; они связаны с основным содержанием духовной, внутренней жизни человека. Отношения с другим являются центром духовно-нравственного становления личности и во многом определяют моральную ценность человека. »

Общение как деятельность

Общение — это процесс передачи информации от человека к человеку, сложный процесс установления и развития контактов между людьми или группами людей, который порождается потребностями совместной деятельности и включает три различных процесса: обмен информацией, обмен действиями, а также восприятие и понимание партнера. Человеческая деятельность невозможна без общения.

Общение следует рассматривать и как сторону любой совместной деятельности (деятельность — это не только работа, но и общение в процессе работы), и как особую деятельность. Главная особенность общения как деятельности заключается в том, что через общение человек формирует свои отношения с другими людьми. Общение — это условие, без которого человек не может познать реальность. Общение является обязательной частью тех видов деятельности, которые предполагают взаимодействие людей. Благодаря устойчивости психологических моделей общения, люди разных стадий культурного развития и разных возрастов могут общаться.

Некоторые исследователи рассматривают деятельность и общение как две стороны социального бытия человека, а не как взаимосвязанные процессы. Например, Б.Ф. Ломов считает, что общение не может быть определено как вид человеческой деятельности, поскольку общение связывает субъекта с субъектом, а не с другим объектом.

Другие исследователи понимают общение как определенный аспект деятельности: общение включено в любую деятельность и является ее элементом. При этом сама деятельность рассматривается как условие и основа общения.

М.С. Каган не сводит всю деятельность человека только к предметной деятельности, соответственно, общение — это многогранное проявление человеческой деятельности.

М.С. Каган рассматривает два варианта интерсубъективной активности. Один вариант является неопосредованным, другой — опосредованным отношением к объекту.

А.А. Бодалев отмечает, что общение является не только необходимой частью деятельности людей, но и обязательным условием нормального функционирования их сообществ.

Рассматривая общение как деятельность, Б.Г. Ананьев подчеркивал, что человек устанавливает свои отношения с другими людьми через общение. В своей работе «Человек как предмет познания» Б.Г. Ананьев утверждал, что поведение человека — это общение, практическое взаимодействие с людьми в различных социальных структурах.

Б.Г. Ананьев отмечал, что общение как обязательный компонент различных видов деятельности является условием, без которого невозможно познание действительности.

По мнению М.И. Лисина, «общение» — это синоним коммуникативной деятельности. Эту точку зрения поддерживают Г.А. Андреева, В.П. Зинченко и С.А. Смирнова.

Общение как деятельность определяется мотивами и целями. Мотив — это причина, которая заставляет человека выполнять определенную деятельность. Общим мотивом речевой деятельности является потребность в установлении информативного и эмоционального контакта с другими людьми. Цели речевой деятельности включают поддержание социальных и личных отношений, организацию работы, быта и досуга человека.

Исследователи отмечают, что ведущей и единственной самостоятельной деятельностью ребенка в первом полугодии является общение.

Структурные и содержательные особенности коммуникации

В изучении коммуникации важное место отводится пониманию ее структуры. По мнению Б.Д. Прыгина, существует три параметра общения:

1. содержание и направленность (общение делится на идентифицирующее и изолирующее; способствующее и противодействующее).
2. форма (коммуникация бывает вербальной и невербальной; прямой, межличностной и опосредованной).
3. связь формы и содержания в процессе коммуникации (подражание, заражение, убеждение).

Как уже упоминалось, Г.М. Андреева выделяет три стороны общения: обмен информацией, взаимодействие, восприятие и познание людьми другого.

Изложим особенности обмена информацией в процессе человеческого общения:

• Происходит передача информации, ее формирование, уточнение и развитие;
• обмен информацией связан с отношением людей друг к другу
• существует влияние людей друг на друга;
• коммуникативное воздействие людей друг на друга возможно только благодаря совпадению систем кодирования отправителя и получателя;
• возможны специфические коммуникативные барьеры психологического и социального характера.

Источниками информации в коммуникации являются: Сигналы от другого человека; сигналы от самого человека, его сенсорно-перцептивных систем; информация о результатах деятельности; информация, полученная из внутреннего опыта; информация о будущем.

Человек должен уметь отличать «плохую» информацию от «хорошей». На эту тему высказывается Б.Ф. Поршнев. Он исходил из того, что речь — это способ внушения или суггестии, но есть и способ защиты от эффекта речи «контрсуггестия», которая бывает трех видов: Избегание, власть и непонимание. Избегание — это избегание контакта с партнером. Авторитет означает, что человек склонен доверять авторитетным людям и избегать доверия к неавторитетным людям. В некоторых случаях негативная информация может исходить и от людей, составляющих авторитетную группу, поэтому в этом случае возникает непонимание.

При общении люди предполагают, что их услышат. Поэтому существуют техники привлечения внимания:

• Техника «нейтральной фразы». В начале общения произносится нейтральная фраза.
• Техника «завлечения». Оратор говорит тихо и неразборчиво, заставляя других слушать.
• Техника зрительного контакта. Внимание человека привлекает пристальный взгляд.

Давайте опишем характеристики интерактивной стороны общения.

Цель взаимодействия — удовлетворение потребностей, интересов, целей и намерений.

Существуют следующие типы взаимодействия:

1) позитивные — взаимодействия, направленные на организацию совместной деятельности: Сотрудничество; Соглашение; Адаптация; Ассоциация;

2) негативные — взаимодействия, направленные на нарушение совместной деятельности, создание препятствий для нее: конкуренция; конфликт; противостояние; разобщенность.

Факторы, влияющие на характер взаимодействия:

1) Степень единообразия подходов к решению проблем;
2) Понимание обязанностей и прав;
3) Пути решения той или иной проблемы и т.д.

Давайте опишем особенности перцептивной стороны общения.

Элементами социальной перцепции в структуре коммуникации являются:

1) субъект межличностного восприятия — тот, кто воспринимает (познает) в процессе общения;
2) объект восприятия — тот, кто воспринимает (познает) в процессе общения;
3) процесс познания — включает в себя познание, обратную связь, элементы коммуникации.

Особенности общения дошкольников со сверстниками

Дети дошкольного возраста общаются со сверстниками в игровой форме. Основным содержанием игры является выполнение действий, связанных с поведением по отношению к другим людям, роли которых берут на себя другие дети. Ролевые функции детей взаимосвязаны. Эмоциональное участие в игре сильное.

В младшем дошкольном возрасте общение в игре носит характер наблюдения и подражания. В возрасте четырех лет дети вступают в фазу игрового сотрудничества, когда партнер становится важной и неотъемлемой частью игры. В старшем дошкольном возрасте дети уже могут договариваться о теме игры и ролях, заранее планировать игровые действия, поддерживать диалог и сохранять способность реагировать на неожиданные высказывания партнера.

М.И. Лисина выделяет несколько периодов в общении дошкольников со сверстниками:

1)Возникновение активности общения со сверстниками. После рождения ребенок не имеет контактов с другими людьми. Реакция новорожденного на сверстников (например, плач) по своей природе заразна, носит рефлекторный характер и не является общением.

2)Первый год жизни. По мнению Э.Л. Фрухт, взаимодействие детей старше 8-9 месяцев является первой формой социального контакта. Исследовательница основывает свой вывод на интересе, который проявляют дети в этом возрасте.

С.В. Корницкая не согласна с этим мнением и считает, что «общение младенцев не мотивировано особой потребностью в общении друг с другом.

М.И. Лысина отмечает, что приведенные суждения требуют фактического обоснования. Она отмечает, что взаимодействие младенцев необходимо изучать экспериментально.

3)Ранний возраст. Среди исследователей можно найти разные данные о том, как дети взаимодействуют в этом возрасте.

По словам Б. Спок, дети в возрасте двух лет любят наблюдать за играми друг друга, а с трех лет они начинают считать друг с другом.

В.С. Мухина также отмечает интерес маленьких детей к игре друг с другом.

4)Дошкольный возраст. С трехлетнего возраста у ребенка появляется инициатива общения, дети начинают активно играть друг с другом. Необходимость общения друг с другом начинает становиться очевидной.

Общение детей дошкольного возраста со сверстниками имеет свои особенности, которые отличаются от общения со взрослыми:

5)Разнообразие коммуникативных актов и их широкий диапазон. В общении со сверстниками возникают разнообразные действия и обращения, которые практически не встречаются в общении со взрослыми. В общении с другими детьми проявляются такие формы поведения, как диссимуляция, стремление к диссимуляции, выражение обиды и т.д. В общении со сверстниками дошкольник решает большое количество коммуникативных задач: Контроль над действиями партнера, контроль над их выполнением, оценка определенного поведения, сравнение с самим собой.

6)Общение со сверстниками очень эмоционально. Действия, направленные на сверстника, характеризуются более высокой аффективной направленностью. Во взаимодействии со сверстниками у ребенка есть много возможностей для самовыражения, которые выражаются в различных эмоциональных состояниях — от гневного возмущения до бурной радости, от нежности до чувства гнева.

7)Нерегламентированное общение детей со сверстниками. Если в общении со взрослыми даже самые маленькие дети придерживаются определенных норм поведения, то в общении со сверстниками дошкольники используют самые неожиданные действия и движения. Такие перемещения особенно рискованны, нестандартны и несвоевременны.

8)Преобладание инициативных действий в общении со сверстниками над взаимными действиями. Особенно ярко это проявляется в невозможности продолжения и развития диалога, который обрывается из-за отсутствия ответной активности партнера. Для ребенка важнее его собственные действия, а инициативу сверстников он, в большинстве случаев, не поддерживает.

Формы общения дошкольников со сверстниками

В течение дошкольного возраста общение детей друг с другом существенно меняется: меняются содержание, потребности и мотивы общения. Между двумя и семью годами происходит два перерыва: Первое происходит к четырем годам, второе — примерно в шесть лет. Первый разрыв проявляется в резком повышении значимости других детей в жизни ребенка. Если в момент его появления и в течение года-двух после этого потребность в общении со сверстником занимает небольшое место, то к четырем годам эта потребность становится первостепенной.

Второй поворотный момент связан с появлением избирательной привязанности, дружбы с возникновением более стабильных и глубоких отношений между детьми.

Эти поворотные точки можно рассматривать как временные разграничения трех этапов в развитии детского общения. Эти этапы можно назвать формами общения дошкольников со сверстниками.

Первая форма — эмоциональное и практическое общение со сверстниками (со второго по четвертый год жизни). Потребность в общении со сверстниками формируется в раннем возрасте. В возрасте двух лет дети начинают проявлять интерес к тому, чтобы привлечь внимание сверстника, показать свои достижения и вызвать ответную реакцию сверстника. В возрасте от полутора до двух лет у детей формируются специфические игровые действия, когда они воспринимают сверстника как равного, с которым можно дурачиться и соревноваться.

Важное место в этом взаимодействии занимает подражание. Дети как бы заражают друг друга общими движениями, общим настроением и таким образом чувствуют товарищество друг друга. Подражая сверстнику, ребенок пытается привлечь его внимание и завоевать его расположение. В таких подражательных действиях дошкольники не связаны никакими нормами, они принимают необычные позы, делают кувырки, визжат, хихикают, прыгают от радости.

Вторая форма общения со сверстниками — ситуативная и фактическая. Он формируется в возрасте около четырех лет и продолжается до шести лет. Начиная примерно с четырех лет, дети (особенно те, кто поступает в детский сад) начинают обгонять взрослых по привлекательности и занимать все больше места в их жизни. Этот возраст — время расцвета ролевых игр, когда дети предпочитают играть вместе, а не поодиночке.

Общение в ролевой игре происходит как бы на двух уровнях: на уровне ролевых отношений (т.е. репрезентации взятых ролей — врач-больной, продавец-покупатель, мать-дочь) и на уровне реальных отношений, т.е. существующих вне разыгрываемого действия (дети распределяют роли, договариваются об условиях игры, оценивают и контролируют действия друг друга). В совместной игровой деятельности происходит постоянный переход с одного уровня на другой. Это может свидетельствовать о том, что дошкольники четко различают ролевые и реальные отношения, и эти реальные отношения для них направлены на общее дело — игру. Таким образом, основным содержанием общения детей в среднем дошкольном возрасте становится деловое сотрудничество.

Необходимо отличать сотрудничество от соучастия.

Наряду с потребностью в сотрудничестве должна быть закреплена потребность в признании и уважении сверстника. Ребенок стремится привлечь внимание окружающих. Дети внимательно наблюдают за действиями других, постоянно оценивают и часто критикуют партнера. В возрасте четырех-пяти лет они часто спрашивают взрослых об успехах своих сверстников, показывают свои сильные стороны, скрывают от других детей свои ошибки и неудачи. В это время некоторые дети расстраиваются, когда видят поощрение сверстников, и радуются, когда терпят неудачу.

Все это позволяет говорить о качественном изменении отношения к сверстнику в середине дошкольного возраста, которое заключается в том, что ребенок-дошкольник начинает относиться к себе через другого ребенка. Сверстник становится объектом постоянного сравнения, причем с самим собой. Ребенок начинает смотреть на себя «глазами сверстника». Таким образом, в ситуативном и деловом общении имеет место соревновательный, конкурентный подход.

К концу дошкольного возраста у большинства детей развивается новая форма общения, называемая внеситуативной речью. К шести-семи годам внеситуативный контакт значительно увеличивается. Дети рассказывают друг другу, где они были и что видели, делятся своими планами и высказывают свое мнение о характеристиках и поступках других людей.

Развитие экстраситуативности в общении детей идет по двум линиям: с одной стороны, увеличивается количество внеситуативных, вербальных контактов, а с другой — меняется и становится более устойчивым образ сверстника, независимо от конкретных обстоятельств взаимодействия.

В возрасте шести лет у дошкольников возрастает способность сопереживать сверстнику, прилагать усилия, чтобы помочь или поделиться с другим ребенком.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Психологическая поддержка лиц юношеского возраста с аутоагрессивным поведением
2. Психология успеха
3. Концепции сознания
4. Психология в деятельности сотрудников овд
5. Зависимости состояния человека и его психических процессов
6. Методики по психодиагностике
7. Перцептивная сторона общения в психологии
8. Методы психотерапевтической коррекции неврозов мегаполиса
9. Методы исследования личности в психологии — Методы судебно-психологической экспертизы
10. Круги э. Вартегга

Роль общения дошкольников со сверстниками в эмоционально-экспрессивном развитии

Первая и наиболее важная черта общения дошкольников состоит в большом разнообразии коммуникативных действийи чрезвычайно широком их диапазоне. В общении со сверстником можно наблюдать множество действий и обращений, которые практически не встречаются в контактах со взрослым. Общаясь со сверстником, ребенок спорит с ним, навязывает свою волю,успокаивает, требует, приказывает, обманывает, жалеет и др. Именно в общении со сверстником впервые появляются такие сложные формы поведения, как притворство, стремление сделать вид, выразить обиду, нарочито не отвечать партнеру, кокетство, фантазирование и др. Столь широкий диапазон дских контактов определяется богатым функциональным составом общения сверстников, большим разнообразием коммуникативных задач.

Второе отличие общения сверстников от общения со взрослыми заключается в его чрезвычайно яркой эмоциональной насыщенности. В среднем в общении сверстников (по данным В. В. Ветровой) наблюдается в 9-10 раз больше экспрессивно-мимических проявлений, выражающих самые различные эмоциональные состояния — от яростного негодования до бурной радости, от нежности и сочувствия до драки. Действия, адресованные сверстнику, характеризуются значительно большей аффективной направленностью. В среднем дошкольники втрое чаще одобряют ровесника и в 9 раз чаще вступают с ним в конфликтные отношения, чем при взаимодействии со взрослым.

Столь сильная эмоциональная насыщенность контактов дошкольников, по-видимому, связана с тем, что начиная с 4-летнего возраста сверстник становится более предпочитаемым и привлекательным партнером по общению.

Третья специфическая особенность контактов детей заключается в их нестандартности и нерегламентированности. Если в общении со взрослым даже самые маленькие дети придерживаются определенных форм поведения при взаимодействии со сверстниками дошкольники используют самые неожиданные и оригинальные действия и движения. Этим движениям свойственна особая раскованность, ненормированность, незаданностьникакими образцами: дети прыгают, принимают причудливые позы, кривляются, передразнивают друг друга, придумывают новые слова и небылицы и т. п. Подобная свобода, нерегламентированность общения дошкольников позволяют предположить, что общество сверстников помогает ребенку проявить оригинальностьи самобытное начало. Если взрослый несет для ребенка культурно-нормированные образцы поведения, то сверстник создает условия для индивидуальных, ненормированных, свободных проявлений ребенка. Естественно, что с возрастом контакты детей все более подчиняются общепринятым правилам поведения. Однако нерегламентированность и раскованность общения, использование непредсказуемых и нестандартных средств остаются отличительной чертой детского общения до конца дошкольного возраста.

Перечисленные особенности отражают специфику детских контактов на протяжении всего дошкольного возраста. Однако содержание общения детей существенно меняется от 3 к 6-7 годам.

На протяжении дошкольного возраста общение детей друг с другом существенно изменяется по всем параметрам: меняются содержание, потребности, мотивы и средства общения. Эти изменения могут протекать плавно, постепенно. Однако в них наблюдаются качественные сдвиги, как бы «переломы». От 2 до 7 лет отмечаются 2таких перелома: первый происходит приблизительно в 4 года, второй — около 6 лет. Первый перелом внешне проявляется в резком возрастании значимостисверстникав жизни ребенка. Если к моменту своего возникновения и в течение первых 1-2 лет после этого потребность в общении со сверстником занимает достаточно скромное место (ребенку 2-4 лет гораздо важнее общаться со взрослым и играть с игрушками), то у 4-летних детей эта потребность выдвигается на первое место. Теперь уже дети начинают явно предпочитать общество сверстника взрослому или одиночной игре.

Второй «перелом» внешне выражен менее четко, однако он не менее важен. Его внешние проявления связаны с появлением избирательных привязанностей,дружбы с возникновением более устойчивых и глубоких отношений между детьми.

Переломные моменты можно рассматривать как временные границы трех этапов развития общения детей. Эти этапы, по аналогии со сферой общения со взрослым, были названы формами общения дошкольников со сверстниками(М. И. Лисина, А. Г. Рузская, Е. О. Смирнова, 1989).

Общение детей разворачивается не само по себе, в хаотичном порядке, а имеет определенные этапы, которые следуют один за другим.

Таким образом, в дошкольном возрасте общение со сверстником становится важной частью жизни ребенка и является условием эмоционально экспрессивного развития. Для общения со сверстниками характерны яркая эмоциональность, отсутствие регламента в общении. Все это придает коммуникативной деятельности особую эмоциональную насыщенность, где ребенок может в полной мере проявить свое экспрессивное «Я».

Общение выступает своеобразным институтом социализации эмоций, переживаний. Именно в общении ребенок имеет возможность упражняться в проявлении своих переживаний, используя как вербальные, так и невербальные средства общения: речь, мимика, жесты. В общении со сверстниками создаются благоприятные условия для обогащения и дифференциации эмоций и чувств, через общение проходит развитие эмоционально- экспрессивных представлений. За счет речевого общения происходит увеличение активного и пассивного словаря, обозначающего эмоциональные состояния.

Благодаря речи у детей развивается умение определять эмоциональное состояние других людей, происходит овладение средствами выражения своего эмоционального состояния к сверстнику.

Общение со сверстниками является необходимым условием благоприятного развития личности. Развивая навыки общения ребенка дошкольного возраста со сверстниками, мы способствуем социальному, нравственному, эмоционально-экспрессивному развитию ребенка.

Работая по данному направлению был составлен комплекс занятий, направленных на развитиеэмоционально- экспрессивной сферы старших дошкольников через речевые ситуации.Вот пример одного из таких занятий (для подготовительной группы).

«Мое поведение в конфликте».

Задачи:

• Учить поддерживать интерес собеседника к взаимодействию;
• Развивать стремление к конструктивному общению;
• Воспитывать самостоятельность в выполнении заданий.

Оборудование: не требуется.

Ход урока

Вводная часть.

1. Упражнение на релаксацию «Огонь-лед».

По команде педагога: «Огонь!»- стоящие в круге дети начинают двигаться всеми частями тела. По команде: «Лед!»- дети застывают в позе, в которой их застала команд. Ведущий несколько раз чередует команды, меняя время выполнения той и другой.

Основная часть.

2. Упражение «Разыгрывание конфликта».

Дети делятся на пары, в которых они принимают роли разных предметов (предъявляются карточки: вилка и ложка, парта и пенал, стол и солонка, алая губная помада и синие тени и т.д.) разыгрываются конфликты. Обсуждается, кто из ребят как себя проявил в конфликте: наступал или оборонялся?

3. «Как разрешаются конфликты».

Педагог задает детям конфликтные ситуации, а они, разделившись на три команды, придумывают и проигрывают варианты их продолжения. Примеры конкретных ситуаций:

Воспитатель Нина Петровна сделала Толе несправедливое замечание.

Мама лишила Толю на неделю компьютера за то, что он обозвал продавца в магазине.

Ваня подговорил ребят обстрелять Толю на прогулке горохом из трубочек.

4. Игра «Как общаться между собой».

Вначале следует беседа.

«Все наше общество состоит из мужчин и женщин. Взаимодействие начинается с самого рождения: сначала с родителями, с братьями и сестрами, затем в детском саду, в школе. Чем старше мы становимся, тем лучше понимаем, кто нам нравится, кто- нет, с кем бы вы хотели дружить, а с кем- нет. Чтобы лучше понять человека, с которым хочешь дружить, нужно представить себя на его месте, хотя бы только в игре».

Далее детям предлагается ролевое проигрывание ситуаций (роль мальчика выполняет девочка, а роль девочки- мальчик).

Ситуации:

Мальчику нравится девочка, и он хочет пригласить ее на свой день рождения, где будут и другие ребята и девочки. Она не хочет идти. Ей надо отказать так, чтобы он не обиделся.

Мальчик хочет сидеть с девочкой за одной партой на занятии. Как ему сказать ей об этом?

На прогулке мальчик упал и поранил коленку. Девочка хочет подойти к нему и помочь. Как ей это сделать?

Заключительная часть.

Рефлексия:

Педагог задает вопроcы:

Кому понравилось сегодняшнее занятие поднимите руку.

Теперь те, кому не понравилось?

Кому было сложно? Почему?

88. Развитие общения дошкольников со взрослыми и сверстниками.
Все развитие ребенка обусловлено общением с близкими взрослыми. В отечественной психологии развитие рассмат¬ривается как присвоение ребенком знаний и опыта, накоп¬ленных человечеством, где носителем этого опыта на пер¬вых порах выступает близкий взрослый.
Посредством общения взрослые (прежде всего родите¬ли) оказывают влияние на ребенка. Пути этого влияния могут быть различными. Во-первых, важно то, что взрос¬лый воспринимается ребенком как субъект, как личность, как представитель общества. В дошкольном возрасте, осо¬бенно у старших дошкольников, в общении преобладает личностный мотив. Во-вторых, взрослый оказывает влияние на ребенка тем, что ставит перед ним задачи на познание или овладение какими-либо действиями. Выполнение задачи, как правило, получает одобрение или неодобрение, подкрепляется или не подкрепляется. Это отношение, оценка взрослого также включены в рамки общения и являются одним из путей воздействия на ребенка.
Кроме того, общение ребенка со взрослым оказывает влияние на саму сферу общения, овладение ребенком речью, на развитие личности и самосознания детей, на формирование дружеских привязанностей среди сверстников. Общение ребенка со взрослым имеет принципиальную особенность, отличающую его от общения детей друг с другом. В диаде ребенок — взрослый ведущая, доминирующая роль принадлежит взрослому. Именно слова и поступки взрослого определяют характер и дальнейшее развитие его взаимодействия с ребенком, и именно ошибки взрослого, как правило, являются причинами возникающих между ребенком и взрослым конфликтов. Дефицит общения со взрослыми на ранних этапах развития отрицательно сказывается не только на умственном развитии ребенка, но и на развитии его личности в целом. Недостаток внимания со стороны родителей, игнорирование ребенка могут привести к невротизации, психическим и психосоматическим заболе¬ваниям, глубоким личностным нарушениям.
Пере¬ход к дошкольному детству знаменуется переходом к новой форме общения — внеситуативно-познавательной, которая существует в младшем и среднем дошкольном возрасте (от 3 до 5 лет), в основе ее лежит потребность в уважительном отношении взрослого. Появление этой формы общения связа¬но с тем, что уровень развития мышления, внимания, речи дошкольника позволяет ему оторваться от конкретной налич¬ной ситуации и простого манипулирования с предметами и задуматься над более общими, более сложными вопросами. Однако возможности его еще ограничены и единственным источником знаний, позволяющим получить ответы на вол-нующие вопросы, становится взрослый. К концу дошкольно¬го возраста (от 5 до 7 лет) у детей появляется высшая для этого периода детства форма общения — внеситуативно-лич¬ностная, которая возникает на основе потребности во взаи¬мопонимании и сопереживании. Как отмечает М. И. Лиси¬на, эта форма общения тесно связана с высшими для дошколь¬ного возраста уровнями развития игры, ребенок теперь обращает больше внимания на особенности межличностных отношений, на те взаимоотношения, которые существуют в его семье, на работе родителей и т. д.
Уже на третьем году жизни наблюдается резкое увеличение субъектных действий по отношению к сверстникам — обращение с выразительными жестами, эмоциями, вокализациями. Первоначально налаживанию контакта между партнерами, организации и развитию игры двух-трехлеток способствуют взаимные и поочередные подражательные действия.
Как правило, имитируется изобретенное, необычное действие с предметом (сесть на коврик и стучать ногами; подбежать к зеркалу, заглянуть и высунуть язык, забавно пищать и т.п.). Ребенок, действия которого стали объектом подражания, внимательно следит за действиями подражающих, предпринимает попытки модифицировать свой образец, чтобы другим стало еще интереснее.
В возрасте 3—4 лет сверстник продолжает оставаться для ребенка прежде всего участником совместной практической деятельности, при этом его индивидуальные характерологические черты остаются невидимыми для партнера. К 4 годам сверстник становится предпочитаемым партнером общения. В четырех-пятилетнем возрасте сверстник рассматривается как равное существо, как своего рода зеркало собственного познания и оценки при сравнении с ним и противопоставлении себя ему. Сверстник олицетворяет реально возможные достижения в разных видах практической деятельности, помогает опредметить собственные качества. Наконец, к 5—7 годам сверстник приобретает индивидуальность в глазах ребенка того же возраста, становится значимым лицом общения, обгоняя взрослого по большинству показателей общения. Ребенок начинает воспринимать и себя, и другого, сверстника, как целостную личность, проявлять к нему личностное отношение. Основной продукт общения со сверстником — аффективно-когнитивный образ самого себя и другого.
Какие личные особенности ребенка-партнера имеют значение для его успеха в дружеских отношениях? Это в основном стиль общения ребенка со своими товарищами: мягкость, внимание, эмоциональная отзывчивость, уравновешенность. Также важны объективные условия, способствующие частым встречам и общим делам детей: проживание по соседству, посещение одной группы детского сада, одинаковые спортивные занятия и пр.

Эффективное общение между коллегами на рабочем месте | Малый бизнес

Разве мы не можем просто поладить? Иногда кажется, что этот вопрос волнует большинство людей, пытающихся справиться с иногда разочаровывающими политическими взаимодействиями на рабочем месте. Эффективное одноранговое общение может иметь большое значение для установления взаимоуважительных отношений, которые могут не только повысить удовлетворенность сотрудников, но и повысить производительность.

Приверженность построению отношений

Каждый человек несет ответственность за успех наших собственных коммуникаций.Взяв на себя обязательство выстраивать прочное и уважительное общение со сверстниками на рабочем месте, они на один шаг ближе к тому, чтобы это произошло. Принятие личной ответственности за эффективное общение означает открытость и готовность изменить поведение и коммуникативные предпочтения, чтобы приспособиться к окружающим.

Ищи первым, чтобы понять

Автор мотивации Стивен Кови сказал это лучше всего — «Ищи первым, чтобы понять». Многие люди спешат с выводами о мотивах своих коллег, часто приписывая отрицательные намерения, когда они не предназначались.Для эффективного однорангового общения может быть полезно потратить время на то, чтобы сначала полностью понять точку зрения другого человека, задав открытые вопросы и выслушивая — действительно выслушивая — ответы.

Избегайте защиты

Нередко реагируют защитно, когда коллега критикует других или не соглашается с ними. Но эффективные коммуникаторы учатся контролировать свои реакции и избегать защиты. Это может быть сложно и требует ответственности за общение.Хорошая практика — задавать вопросы, прежде чем отвечать. Это не только помогает убедиться, что люди понимают точку зрения другого, но также может выиграть время, пытаясь управлять ответом.

Сделайте это социальным

Хотя много взаимодействия с коллегами будет происходить на рабочем месте, использование возможностей для взаимодействия на более личном уровне может помочь улучшить отношения. Компании часто спонсируют мероприятия и мероприятия, чтобы помочь сотрудникам объединиться.Воспользуйтесь этими возможностями, чтобы познакомиться с коллегами в другой среде, где вы сможете лучше понять, кто они, и наладить отношения вне стрессовой рабочей среды.

Добро пожаловать! Разнообразные точки зрения

Одно из преимуществ взаимодействия с другими людьми, особенно с теми, кто придерживается другого мнения или опыта, — это способность расширять кругозор по мере того, как они начинают понимать другие точки зрения. Эффективное одноранговое взаимодействие может принести пользу, если сотрудники открыты и находят время, чтобы выслушать, рассмотреть и надлежащим образом отреагировать на мнения, отличные от их собственного.

Будьте честными и прямыми

Отношения могут быть нарушены, если сотрудники избегают прямого общения и говорят о других «за спиной». Возьмите на себя обязательство напрямую и честно взаимодействовать со сверстниками, даже если такое взаимодействие может быть трудным и вызывать стресс.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Ли Ричардс писала с 1980 года. Ее работы были опубликованы в журналах Entrepreneur, Complete Woman и Toastmaster, а также во многих других отраслевых и профессиональных изданиях.Она имеет степень бакалавра психологии Университета Висконсина и степень магистра организационного менеджмента Университета Феникса.

6 правил эффективной одноранговой связи

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Эффективное одноранговое общение влияет на рабочее место разными способами, включая вовлеченность, моральный дух и удовлетворенность сотрудников, а также общий успех компании.

В отчете

Gallup «Состояние рабочего места в Америке» за 2013 год отмечалось, что «регулярное общение с руководителями компании и неформальное общение между сотрудниками начнут формировать культуру взаимодействия, повышая уровень участия в показателях вовлеченности сотрудников и другие меры, которые будут более успешными».

Вот несколько правил для более эффективного однорангового взаимодействия:

Связанные: для повышения производительности, побуждайте сотрудников поощрять друг друга

1.Сделайте построение отношений приоритетом.

Исследование TinyHR, опубликованное в прошлом году, в котором проанализировано около 200 000 ответов от более чем 500 организаций, показало, что отношения со сверстниками и дух товарищества являются важными факторами, побуждающими сотрудников делать все возможное на работе.

Обучайте сотрудников быть открытыми и готовыми изменить свое поведение и коммуникативные предпочтения, чтобы угодить другим. Смоделируйте уважительные методы общения, которым сотрудники могут научиться, и в случае возникновения конфликтов или неверных толкований первым искать решения.

2. Скажите что-нибудь в нужный момент.

Время — ключ к эффективному общению. Почему? Исследование, опубликованное в Интернете в апреле прошлого года в журнале Psychological Science , показало, что чем дольше откладываются вознаграждения, тем больше они обесцениваются.

Если признание сотрудника задерживается, это может не иметь такого большого влияния. Если сотрудники получают обратную связь с просьбой об изменении слишком поздно, комментарии могут быть неактуальными, а внесение поздних изменений может оказаться не столь полезным для команды.

Мотивируйте сотрудников говорить и сразу узнавать друг друга, если общение или признание оправданы. Дайте им необходимые для этого инструменты.

3. Используйте правильный носитель.

Чтобы сотрудники могли успешно общаться друг с другом, им нужны правильные инструменты. Исследование TinyHR показало, что 44 процента сотрудников предлагают одноранговое распознавание, когда у них есть простой в использовании инструмент.

Настройте платформу обмена мгновенными сообщениями или распознавания, чтобы побудить сотрудников чаще общаться и узнавать друг друга.Обратите внимание, какие сотрудники мотивированы письменным признанием и те, кто ценит материальное вознаграждение. Пусть коллеги хвалят друг друга в любом случае, по своему усмотрению.

Связано: Плюсы и минусы экспертной оценки

4. Оперативное понимание.

Исследование Root, в ходе которого были проанализированы ответы более 1000 сотрудников в США, показало, что большинство из них заявили, что им было трудно сотрудничать по причинам, варьирующимся от пробелов в лидерстве и обучении до навыков командной работы и подотчетности.Только 27% сообщили, что при работе с другой группой они могут сильно зависеть от выполнения своих обязательств посторонними. Это могло произойти из-за пробела в понимании или восприятия сотрудниками того, что другие не так хорошо обучены или компетентны в своей работе.

Чтобы помочь сотрудникам лучше понимать друг друга, организуйте совместные проекты, в которых общение и понимание важны для успешного завершения. Распределение большего количества задач, требующих эффективной командной работы, дает сотрудникам возможность продемонстрировать друг другу свои навыки, узнать и сократить разрыв во взаимном понимании своих индивидуальных ролей на рабочем месте.

Сотрудник должен найти время, чтобы полностью понять точку зрения другого сотрудника, прежде чем делать опрометчивое суждение или обвинение.

Если ваша организация позволяет это, позвольте сотрудникам поменяться ролями или перекрестно обучаться и выполнять другую функцию в течение дня, чтобы лучше понять, как людям нужно работать вместе.

5. Поощряйте честность и прямолинейность.

В исследовании, в котором анализировались ответы более 550 участников, опубликованном в журнале Journal of Trust Research , измерялась взаимосвязь между доверием на рабочем месте и текучестью кадров.Согласно исследованию, сотрудники, которые доверяли своим коллегам, особенно руководителям, с меньшей вероятностью вынашивали намерение покинуть свою организацию.

Доверие не процветает в среде, где люди упускают важную информацию и слоняются вокруг да около. Научите сотрудников выражать свои мысли честно и откровенно. Чем раньше сотрудники смогут выразить свою точку зрения, тем больше они смогут избежать неприятных недоразумений.

6. Стремитесь ободрить.

Опрос Root также показал, что более 54 процентов опрошенных сотрудников испытывали разочарование и разочарование в офисе.Когда сотрудники разочаровываются, им труднее решать проблемы, принимать решения и получать удовольствие от своей работы, что в конечном итоге приводит к снижению производительности и увеличению текучести кадров.

Всякий раз, когда сотрудники общаются или дают обратную связь друг другу, убедитесь, что они делают это в позитивной и конструктивной манере. Цель всегда должна заключаться в том, чтобы поощрять сотрудников, а не уничтожать других, выискивая недостатки. Служить образцом для подражания для воодушевления других. Реагируйте на ошибки с готовностью помочь и заставьте сотрудников почувствовать, что у них есть компетенция и навыки, чтобы попробовать еще раз.

Связано: Может ли обратная связь от коллег улучшить самосознание?

Как лучше общаться с коллегами

Общение — ключ к поддержанию позитивных отношений на работе. Вы можете улучшить общение в отношениях с коллегами, семьей и друзьями, ежедневно практикуя эти навыки. В этой статье мы обсудим различные типы общения, способы эффективного общения в рабочих отношениях и важность общения на рабочем месте.

Типы общения

На рабочем месте мы используем разные типы общения для взаимодействия с коллегами. Эти типы общения включают:

Устное общение

Устное общение — это сочетание звуков и слов, которые мы используем, чтобы разговаривать с другими людьми. Хорошие навыки вербального общения необходимы в любой рабочей среде. Некоторые элементы вербального общения включают в себя уверенную речь, использование техник активного слушания и избегание слов-заполнителей, таких как «ммм» или «например».”

Невербальное общение

Невербальное общение — это общение без использования слов или звуков. Сигналы невербального общения включают жесты, мимику, зрительный контакт, язык тела и позу. Используя эти навыки, вы обращаете внимание на реплики вашего коллеги во время разговора.

Письменное общение

Письменное общение передает ваше сообщение, используя только письменные слова. На рабочем месте вы используете этот тип общения в виде заметок, отчетов и электронных писем.Эффективное письменное общение простое и понятное. Когда вы общаетесь в письменной форме, вы можете обращаться к одной идее за раз, искать сообщения для уточнения и обязательно редактировать свои слова.

Межличностное общение

Межличностное общение — это личное общение, которое может происходить между двумя людьми или между группой людей. Этот тип общения использует одновременно вербальное и невербальное общение.

Подробнее: Навыки общения: определения и примеры

Описание изображения

Типы общения
1.Устный

• Говорите уверенно и уверенно.
• Используйте активное слушание.
• Избегайте слов-заполнителей.
• При необходимости избегайте промышленного жаргона.

2. Невербальный

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
• Будьте осторожны в невербальном общении.
• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

3. Визуальный

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы.
• Учитывайте свою аудиторию.
• Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
• Сделайте их ясными и легкими для понимания.

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Как лучше общаться с коллегами

Применяйте эти коммуникативные привычки на рабочем месте, чтобы делиться и получать сообщения более четко:

1.Используйте личное общение

Личное общение более личное, чем отправка электронной почты. Когда вы общаетесь лицом к лицу, и вы, и ваш коллега можете обсуждать вещи открыто, быстро и профессионально.

2. Слушайте

Когда ваши коллеги говорят, важно слушать и обращать пристальное внимание на то, что они говорят. Слушание покажет вашим коллегам, что вы искренне заботитесь об их точке зрения. Если вам непонятно сообщение докладчика, вежливо попросите разъяснений.

3. Установите зрительный контакт

В любом разговоре вы можете часто смотреть в глаза, чтобы собеседник знал, что вы слушаете и участвуете в разговоре. Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на говорящего.

4. Обращайте внимание на невербальные сообщения

Во время личной беседы с коллегой обращайте внимание на любые невербальные сообщения. Например, если руки вашего коллеги расслаблены и открыты, они готовы слушать.Если ваш коллега смотрит ему в глаза, он готов сосредоточиться и услышать то, что вы хотите сказать. Также неплохо знать свои невербальные сообщения во время личного разговора с коллегой. Старайтесь сохранять нейтральную позу и тон голоса, а также поддерживать зрительный контакт на протяжении всего разговора.

5. Присутствуйте и участвуйте в разговоре

Вы можете показать, что вы присутствуете и участвуете в разговоре, сосредоточив внимание на своих коллегах, когда они говорят, и убрав телефон и другие отвлекающие факторы.Примите к сведению утверждения коллеги и ответьте соответствующим образом. В личном разговоре вы можете ответить улыбкой, кивком головы или вежливым жестом, который иллюстрирует ваши чувства по поводу их высказываний.

6. Участвуйте в беседе

При общении с коллегами используйте возможность, чтобы продемонстрировать, понимаете ли вы сообщение или нуждаетесь в пояснении. Обе стороны должны активно участвовать в разговоре, чтобы общение было эффективным.Если ваши идеи отличаются от идей ваших коллег, обязательно отнеситесь с уважением к их чувствам. Однако будьте честны и вежливо дайте им знать вашу идею.

7. Говорите спокойно и открыто

Когда придет ваша очередь говорить, не забывайте говорить профессионально. Сохраняйте спокойствие, глубоко дышите и обдумывайте свои слова, прежде чем говорить их. Всегда вежливо сообщайте коллегам, если что-то вас беспокоит, и как они могут помочь.

8.Подтвердите свое время

В конце разговора отметьте время вашего коллеги и поблагодарите его за разговор с вами. Признание обсуждения показывает вашему коллеге, что вы искренне заботитесь об их идеях.

По мере развития эффективных коммуникативных навыков вы сможете укрепить уверенность в себе и научиться более комфортно общаться на рабочем месте. Ежедневное использование этих советов по общению поможет вам поддерживать бесперебойную работу вашего рабочего места.

Связанные: 4 типа общения (с примерами)

Преимущества эффективного общения на рабочем месте

Эффективное общение оказывает значительное влияние на рабочее место.Коммуникация влияет на всех, включая сотрудников, менеджеров и бизнес в целом. Эффективное общение на рабочем месте важно по следующим причинам:

Разрешение конфликтов

Эффективное общение необходимо для разрешения конфликтов между сотрудниками в бизнесе. Как только конфликт будет разрешен, вы можете двигаться вперед, и бизнес может продолжаться.

Повышение производительности

При хорошем взаимодействии на рабочем месте может повыситься производительность.Производительность может повыситься за счет более активного участия и вовлеченности сотрудников, чувства сотрудничества между коллегами и продвижения новых идей и творчества.

Повышение морального духа

Моральный дух команды является важной частью эффективности на рабочем месте. Чтобы рабочее место работало на высшем уровне, каждый сотрудник должен вносить свой вклад. Благодаря эффективному общению каждый имеет право голоса и может вносить свой вклад в общее функционирование рабочего места. Обычно повышение морального духа приводит к увеличению производительности, что является оптимальным для работающего бизнеса.

Эффективное общение между всеми сотрудниками внутри компании, а также с клиентами за пределами бизнеса важно на рабочем месте и поможет бизнесу процветать. Со временем ваше общение станет более четким и понятным. Применяя эти коммуникативные навыки и советы, вы можете стать эффективным коммуникатором в ваших рабочих отношениях.

1.2 Общение с одноранговыми узлами. Часть 2 — Общение с одноранговыми узлами

С возвращением. На сегодняшнем занятии мы рассмотрим некоторые конкретные методы, которые можно использовать при общении с коллегами.Общение со сверстниками может быть одним из наиболее частых способов взаимодействия на работе. Прежде чем мы перейдем к некоторым конкретным техникам, напомним. Я хочу поделиться одним основополагающим элементом, лежащим в основе всех техник, которыми я собираюсь поделиться, которые помогут вам по-настоящему охватить других. Этот элемент настолько мощный, что может улучшить ваши отношения на рабочем месте и помочь вам добиться большего успеха в карьере. Этот элемент соединяется посредством общения. При чтении вы увидели, что в общении есть отправитель и получатель сообщения.Чтобы положительно повлиять на получателя сообщения, поддерживайте связь с получателем во время общения. Что именно общается? Джон Максвелл определяет это как способность идентифицировать себя с людьми и относиться к ним таким образом, чтобы усилить ваше влияние на них. Джон Максвелл — эксперт по развитию лидерских качеств, и он настолько увлечен этой темой, что написал об этом целую книгу под названием «Все общаются лишь немногие соединяются». В своей книге он говорит, что связи связаны не с нами, а с другими.Отсюда следует, что эффективное общение касается и других. Как это проявляется? Поскольку сверстники обычно находятся на том же игровом поле, что и вы, важно общаться с ними таким образом, чтобы это усиливалось. Я собираюсь дать вам некоторые методы общения с вашими сверстниками устно, невербально, внутренне и виртуально. При устном общении со своими сверстниками один на один подумайте о своей аудитории, насколько хорошо вы знаете этого коллегу? Что они больше всего ценят в рабочих отношениях? Они много говорят или предпочитают говорить кратко? Если вы устно общаетесь со сверстником, которого не очень хорошо знаете, ориентируйтесь на их общение.Помните, общение — это о других. Отражайте их подход. Если они хотят вступить в продолжительный диалог, будьте хорошим слушателем. Найдите общие черты и поговорите с ним о них. Если они будут краткими, сделайте то же самое. Если вы уже знакомы с этим коллегой, опирайтесь на то, что вы знаете о нем, и расширьте устное общение, узнав дополнительные сведения о них и их деловых потребностях, задавая вопросы. При общении со сверстниками в группе, опять же, учитывайте свою аудиторию.Однако у групповой аудитории могут быть смешанные предпочтения. Таким образом, лучший способ приблизиться к вербальному общению в группе — это пригласить других к активному диалогу с вами в интерактивной форме. В группе, устанавливающей вербальные утверждения, например, я хотел бы услышать от других людей, которые придерживаются схожих или расходящихся взглядов, чтобы мы могли провести здоровую дискуссию. Пройдите долгий путь к общению и повышению эффективности общения. Вербальное общение часто идет рука об руку с невербальным общением.При общении один на один или в группе сверстников получатель сообщения будет одновременно наблюдать за вашим невербальным общением. Ваше невербальное общение послужит дополнительной точкой данных, чтобы проинформировать их о вашем сообщении. Соответствуют ли ваши действия вашим словам. Независимо от того, искренни ли вы и заботитесь ли вы о них. Во-первых, подумайте о выражении вашего лица. Умышленно используйте выражения лица, соответствующие вашему сообщению. Затем определите свои жесты. Используйте свое тело, чтобы выделить и подчеркнуть свое сообщение таким образом, чтобы это указывало на готовность к двустороннему общению, например, раскрытие рук, поворот к получателю, поддержание зрительного контакта.Улыбка — также полезный прием, чтобы показать открытость. Некоторые люди от природы просто предрасположены к улыбке. Я один из таких людей. Если вы не один из таких людей, подумайте о том, что вы, возможно, захотите активно внедрить эту технику, чтобы сделать ваше общение более эффективным. Я также предлагаю вам действовать таким образом, чтобы продемонстрировать связность с вашим сообщением. Если у вас есть срочное сообщение, но вы идете его обсудить, оно покажется получателю несоответствующим и сбивающим с толку.Большая часть однорангового взаимодействия происходит внутри организации, поэтому я оставлю наши внешние обсуждения для следующих нескольких модулей. Что я скажу, так это то, что внутреннее общение с вашими коллегами обычно немного менее формально, чем ваше общение с другими на рабочем месте в рамках организационной культуры. Под этим я подразумеваю, что если ваша организационная культура изначально является формальной и традиционной, общение между коллегами может быть немного более случайным в рамках формальности.С другой стороны, если организационная культура носит неформальный характер, коллеги, вероятно, оценят случайную информацию. При виртуальном общении со сверстниками большинство тех же методов, которые мы обсуждали, применяются с дополнительным уровнем вдумчивости. Общение наиболее эффективно при установлении связей. И если связи связаны с другим человеком, продолжайте думать о получателе, когда вы общаетесь виртуально. Несмотря на то, что большинство организаций используют технологии, не всем комфортно общаться виртуально.Спросите, любит ли ваш получатель общаться с помощью электронной почты, веб-камеры или текстовых сообщений. Если вы виртуально общаетесь с кем-то в другом часовом поясе, учитывайте время суток на его стороне. Вы можете расширить это соображение, спросив, подходит ли им предложенное время общения. Если вы общаетесь виртуально только в письменной форме, проверьте, в каком тоне передается ваше сообщение. У него не будет преимуществ невербального общения в качестве дополнения к сообщению. Наконец, имейте в виду, что в некоторых организациях есть правила и границы для виртуальных коммуникаций, чтобы сохранить конфиденциальность.И защитите конфиденциальную информацию компании, поэтому убедитесь, что вы знаете и соблюдаете правила своей организации. В сегодняшнем чтении вы найдете дополнительные методы во всех областях, которые мы обсуждаем, однако, несмотря на наши лучшие намерения, во время общения со сверстниками может возникнуть конфликт. Это препятствие, которое бывает трудно преодолеть. Тем не менее, есть еще способы общаться во время конфликта, и вы можете продуктивно разрешать разногласия и сохранять отношения нетронутыми.Если возникает конфликт со сверстником, помните об основах связи. Изучите разные стили конфликта, чтобы распознать их, когда столкнетесь с конфликтом, который часто возникает неожиданно. В своем чтении вы найдете пять конфликтных стилей, которые вы можете использовать, чтобы понять свой собственный стиль и распознать их в других. Зная свой стиль и способность узнавать других, вы сможете применить наиболее эффективный подход. Вступая в устное общение для разрешения конфликта, используйте пять шагов в своем чтении, чтобы подготовить почву, собрать информацию о ситуации, согласовать проблему, провести мозговой штурм и согласовать окончательное решение.Эмоции также имеют тенденцию усиливаться во время конфликта. Вы когда-нибудь знали, что кто-то был расстроен, и когда вы спросили его, что случилось, он ничего не сказал, и все невербальные жесты и поведение указали на обратное? Невербальные сигналы могут еще больше усилить конфликт, поэтому обращайте внимание на невербальное поведение, когда вы находитесь в конфликте. Последнее, что я хочу затронуть, — это межкультурное общение, межкультурное общение. Мы знаем, что трансграничное общение может измениться до норм, стилей и обычаев и часто может быть проблематичным.Устное общение может быть не таким четким, возможны языковые различия. Жесты могут не означать одно и то же. А виртуальное общение между культурами может добавить уровень сложности. Джон Максвелл разработал стратегию, которую он называет тремя S, которая действительно работает. Будьте проще, говорите медленно и улыбайтесь. Просто, медленно, улыбнись. Держите сообщение на уровне получателя, чтобы повысить вероятность того, что его поймут. Во время общения говорите медленно, чтобы избежать языковой путаницы, а если ничего не помогает, улыбнитесь.Это всемирно признано с позитивными намерениями. Помните также о межкультурном общении при разрешении конфликтов. На следующем занятии мы обсудим общение с вашим менеджером. Где бы вы ни были, наслаждайтесь днем ​​или вечером.

Три типа коллег, которые повлияют на вашу работу

Автор (ы), название и публикация:

Соллитто, М., и Майерс, С. А. (2015). Отношения со сверстниками и коллегами: влияет на выражение бокового несогласия.Отчет о коммуникациях , 28 (1), 36 — 47.

Сводка

Коллеги-коллеги определяются как связи, которые сотрудники устанавливают с отдельными лицами на одном уровне организационной иерархии, не имеющими формальной власти друг над другом.

Организационные члены часто сообщают, что их коллеги по работе ценны для получения рабочей и социальной информации, организационной адаптации, уменьшения неопределенности, эмоциональной поддержки и уменьшения неопределенности ролей.В этой статье сообщается об исследовании, в котором изучается, повлияет ли характер взаимоотношений с коллегами на общение с коллегами, в частности на выражение неудовлетворенности организацией своим коллегам (т. Е. Латеральное несогласие). Были изучены три типа отношений между коллегами и коллегами, в том числе 1) информационные отношения между сверстниками, знакомства, характеризующиеся низким уровнем интимного общения, 2) коллегиальные отношения со сверстниками, комбинации друга и знакомого, характеризующиеся умеренным уровнем интимного общения, и 3) особые отношения со сверстниками, лучшие друзья на работе, характеризующиеся высоким уровнем интимного общения.

Исследователи провели опрос 120 штатных сотрудников из ряда организаций. Данные выявили два основных вывода: 1) на выражение бокового несогласия влияло качество взаимоотношений с коллегами и 2) сообщения, которые сотрудники использовали для выражения несогласия с коллегами, не зависели от качества их отношений. В целом, сотрудники с особыми и коллегиальными отношениями со сверстниками проявляют более высокий уровень бокового несогласия, чем сотрудники с информационными отношениями с коллегами.Однако не возникло различий между информационными, особыми и коллегиальными взаимоотношениями с коллегами в отношении использования сотрудниками сообщений о несогласии (т. Е. Юмора, давления или обмена). Результаты этого исследования подтверждают мнение о том, что коллеги по работе служат терапевтическим, поддерживающим и информационным целям.

Значение для практиков

Организации должны: 1) понимать, что общение коллег по работе с организационным инакомыслием мотивируется получением эмоциональной поддержки и снижением стресса на рабочем месте и 2) активно создавать возможности и инициативы для создания команды сотрудников и способствовать установлению более тесных связей между сотрудниками.

Расположение статьи

Статья доступна в Интернете по адресу: http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/08934215.2014.925569?journalCode=rcrs20#.VfM9xJ3BzGc (аннотация бесплатно, покупка статьи полностью)

Основные каналы связи, которые следует учитывать для вашего бизнеса

Внедрение правильных каналов связи в вашей организации является ключом к поддержанию продуктивности, заинтересованности ваших сотрудников и их соответствия вашим бизнес-целям .

Сегодня сотрудники чувствуют себя более изолированными и оторванными от остальной части организации, чем когда-либо прежде.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Согласно недавнему исследованию, корень проблемы в том, что 60% сотрудников испытывают меньший энтузиазм по поводу внутренних коммуникаций . 44% из них говорят, что внутренние коммуникации их бизнеса находятся в состоянии стагнации, и за последние пять лет ничего не изменилось.

По этой причине компании сейчас внедряют новые решения для улучшения своих внутренних коммуникационных усилий.

Однако эффективного общения на рабочем месте добиться непросто. Главное — делиться нужным контентом с нужными сотрудниками в нужное время через их предпочтительных каналов и устройств.

В этом блоге мы рассмотрим список внутренних каналов связи , которые следует учитывать для вашего бизнеса, а также некоторые из их преимуществ и ограничений.

Каналы связи на рабочем месте: определение

Каналы связи — это средства, с помощью которых люди в организации общаются и взаимодействуют друг с другом.

Без правильных каналов связи становится чрезвычайно сложно согласовать сотрудников с бизнес-целями, устранить разрозненность и стимулировать инновации на рабочем месте.

Кроме того, каналы связи, которые вы используете на своем рабочем месте, напрямую влияют на опыт сотрудников, которые вы предоставляете, вовлеченность сотрудников, а также на вашу способность помогать своим сотрудникам повышать их производительность, интеллектуальное лидерство и коммуникативные навыки.

Дело в том, что с переходом на удаленную работу общение на рабочем месте за последние несколько недель стало более сложным.

В результате многие работодатели изо всех сил пытаются понять, как информация течет по различным каналам, что приводит к гораздо большему общению.

Неудивительно, что использование неподходящих каналов для совместной работы на рабочем месте, однорангового и нисходящего взаимодействия может повлиять на успех вашей компании.

6 типов каналов делового общения

Рассматривая все возможные каналы связи, мы можем разделить их на две основные группы:

• Каналы связи по формальности
• Каналы связи средствами связи

Формальные каналы связи

Существует три различных канала связи в зависимости от формальности: формальных, неофициальных и неофициальных .

1. Официальные каналы связи

Формальное общение включает обмен такой информацией, как цели, политика и процедуры организации.

Некоторые из наиболее распространенных примеров формального общения включают бизнес-планы компании, стратегию, цели, годовые отчеты, соглашения, общекорпоративные коммуникации, инструкции и процедуры по безопасности на рабочем месте, презентации на совете директоров и т. Д.

2. Неформальные каналы связи

Неформальные каналы связи также используются для доставки официальных деловых сообщений, но в более непринужденной форме.

Некоторые примеры неформального общения включают разговоры на работе, посвященные различным вопросам, которые могут возникнуть у членов команды, разговоры за обедом и постоянное сотрудничество между членами команды.

3. Неофициальные каналы связи

Помимо официальных каналов связи, существует также неофициальный режим связи , который довольно распространен на рабочем месте. Неофициальное общение включает общение сотрудников вне рабочей среды по темам, не связанным с работой.

Средние каналы связи

Помимо формальности, каналы связи можно разделить по средствам. Другими словами, способы и инструменты, которые сотрудники используют для общения друг с другом.

Давайте посмотрим на 3 основных средства коммуникации на рабочем месте .

1. Цифровые каналы связи

Электронные средства связи включают в себя различные онлайн-инструменты, которые сотрудники используют, чтобы оставаться на связи друг с другом и быть в курсе новостей и обновлений компании.

Сегодня цифровых каналов связи — самые популярные и наиболее часто используемые каналы на рабочем месте.

Некоторые из примеров включают электронную почту, внутренние коммуникационные платформы, программное обеспечение для совместной работы сотрудников и интранет.

2. Личное общение

Несмотря на то, что электронные средства общения на рабочем месте все больше и больше, личное общение по-прежнему чрезвычайно важно.

Это средство гораздо более личное, и в нем есть больше человечности.

Связанные: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

3. Письменное сообщение

Этот тип коммуникации почти полностью мертв в организациях. Тем не менее, письменное сообщение все еще необходимо, когда важные политики, письма, памятки, руководства, уведомления и объявления доводятся до сотрудников.

Развитие цифровых каналов связи на рабочем месте

С появлением удаленной работы популярность и использование цифровых каналов связи на рабочем месте резко возросло в 2020 году , и мы ожидаем, что эта тенденция будет продолжать расти.

Поскольку многие сотрудники физически разделены и рассредоточены, компаниям необходимо найти новые способы поддерживать связь между удаленными и не подключенными к сети сотрудниками, хорошо информированными и продуктивными.

Связанные: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Однако большинство из них хорошо понимают, что общения через электронную почту и устаревшие интрасети недостаточно, поскольку — это неподходящие каналы для удержания сотрудников вовлеченными в повседневные разговоры в компании.

Мы также знаем, что эти каналы связи — не лучшее решение для улучшения межфункционального сотрудничества на рабочем месте, которое сейчас более важно, чем когда-либо прежде.

Вместо этого работодателям необходимо обратиться к более современным, интуитивно понятным, удобным и каналам связи, ориентированным на мобильные устройства, и инструментам, имитирующим приложения, которые сотрудники используют ежедневно в своей личной жизни.

Излишне говорить, что технологии полностью изменили способ нашего общения, и это изменение продолжается.

Эффективная двусторонняя связь, основанная на технологических каналах связи, может значительно улучшить взаимодействие между коллегами, активизировать обмен знаниями и сделать работу внутренних коммуникаторов более рациональной и эффективной.

Проще говоря, лучшие каналы связи — это те, которые помогают вам, , доставлять нужное сообщение нужному сотруднику в нужное время , , время , и те, которые держат всю важную информацию под рукой ваших сотрудников.

Ключевая статистика внутренней коммуникации, которую должна знать ваша компания

Наличие правильных каналов связи является ключом к построению успешного бизнеса, и вот почему:

• Только 13% сотрудников сообщили об участии в их интранете ежедневно — 31% сказали, что никогда не делают (Enplug)
• 74% сотрудников чувствуют, что упускают важные новости компании (Smarp)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 74% компаний планируют навсегда перейти на более удаленную работу COVID-19 ( Gartner )
• Полная неделя виртуальных встреч оставляет 38% сотрудников чувствуют себя истощенными, а 30% испытывают стресс ( Forbes )
• Когда сотрудники чрезвычайно довольны сообщениями о реакции компании на коронавирус, 96% из них считают, что их работодатель действительно ставит их безопасность превыше всего .Когда связь плохая, так считают только 30% ( Perceptyx )
• Только 42% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство эффективно ведет их организацию через кризис ( Perceptyx )
• 85% сотрудников не заняты на рабочем месте (Smarp)
• Увеличение продаж 20% при активной работе сотрудников (Gallup)
• Активно вовлеченные бизнес-единицы увеличили рейтинг клиентов на 10% на (Gallup)
• Из-за перехода на удаленную работу . 16% работодателей чаще используют технологии для мониторинга своих сотрудников с помощью таких методов, как виртуальная синхронизация входа и выхода, отслеживание использования рабочего компьютера и мониторинг электронной почты сотрудников или внутренней связи / чата ( Gartner )
• Более 90% сотрудников хотели бы получать свежую информацию о коронавирусе и его влиянии на бизнес от своего работодателя не реже одного раза в неделю; 29% предпочел бы ежедневное общение ( Harvard Business Review )

12 общих внутренних каналов связи

Большинство организаций используют цифровых каналов связи , чтобы связаться со своими сотрудниками и привлечь их.Действительно, эти каналы связи считаются наиболее продуктивными средствами связи на рабочих местах.

1. Интранет

Интранет — это один из наиболее часто используемых каналов для внутренней связи. Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе того, что происходит в компании, и делиться с ними важными материалами.

Поскольку они существуют на рынке уже несколько десятилетий, организации, которые любят «перестраховаться», по-прежнему склонны внедрять интрасети в свои организации.

Однако интрасети служат репозиториями контента . В идеале вы хотели бы предоставить своим сотрудникам свежего и актуального контента , который поможет им быть в курсе новостей компании, чего нельзя сделать с помощью статического канала связи , такого как Интранет.

Более того, только 13% сотрудников используют интранет ежедневно. Фактически, низкий уровень использования интрасетей — одна из самых серьезных проблем, с которыми сейчас сталкиваются внутренние коммуникационные группы.

Вот почему эти показатели использования так низки:

2. Электронная почта

В деловом мире электронная почта, вероятно, по-прежнему является самым популярным средством общения на рабочем месте. Однако должны ли они быть первичным внутренним каналом связи ?

В корпоративных компаниях по-прежнему существует огромный поток важной информации, доставляемой по электронной почте. Некоторые из них важнее других, некоторые требуют немедленного внимания, а другие нет.Но могут ли ваши люди легко расставить приоритеты, когда их почтовые ящики заполнены нерелевантной или несущественной информацией?

Потеря производительности и неспособность мгновенно сосредоточиться на том, что действительно важно, — вот две основные причины, по которым отделы внутренних коммуникаций теперь заменяют электронную почту более современными коммуникационными решениями.

Кроме того, электронные письма сосредоточены на индивидуальных беседах, в то время как организации все больше и больше уделяют внимание командной работе и сотрудничеству. К сожалению, этого сложно добиться с помощью электронной почты.

3. Инструменты управления проектами

Несмотря на то, что их нельзя рассматривать как каналы связи, инструменты управления проектами позволяют улучшить взаимодействие в команде .

Инструменты управления проектами позволяют сотрудникам создавать и назначать задачи членам команды, организованным в «доски».

Используя такие инструменты, сотрудники могут создавать действенные задачи одним щелчком мыши. Представление календаря позволяет сотрудникам заранее планировать задачи и сразу видеть приближающиеся сроки.

Несмотря на то, что решения для управления проектами произвели революцию в способах совместной работы сотрудников и управления проектами, они, безусловно, не заменяют решения для внутренних коммуникаций.

Более того, 29% сотрудников считают, что плохая внутренняя коммуникация является причиной провала проектов.

Инструменты

для управления проектами просто не предназначены для информирования сотрудников о событиях в организации и не обеспечивают легкий доступ к информации в масштабах всей компании.Поэтому не следует использовать их в качестве основного внутреннего канала связи.

4. Информационные бюллетени для сотрудников

Информационные бюллетени

для сотрудников, если все сделано правильно, могут стать отличным способом информировать ваших сотрудников о том, что происходит в компании.

Информационные бюллетени

для сотрудников, при условии немного творческого подхода, могут стать отличным способом привлечь ваших сотрудников и держать их в курсе информации, которая имеет отношение к ним и их интересам.

Вы можете отправлять новости компании, делиться сообщениями генерального директора с сотрудниками, приглашать новых сотрудников, праздновать большие победы или объявлять о важных событиях.

Однако информационные бюллетени обычно отправляются по электронной почте. Как упоминалось ранее, электронная почта может быть довольно неэффективным способом общения с сотрудниками, поскольку им сложно расставить приоритеты .

Более того, общение с вашими сотрудниками посредством информационных бюллетеней по электронной почте не позволяет вам персонализировать информацию , которой вы с ними делитесь. С помощью стандартизированных информационных бюллетеней вы, , не можете адаптировать информацию, которой вы делитесь со своими сотрудниками , в зависимости от их ролей в организации, их местоположения и языков, на которых они говорят.

5. Программы для обмена личными сообщениями

Программные решения

для обмена личными сообщениями стали чрезвычайно популярными и теперь используются в большинстве организаций.

Действительно, они позволяют групповых обсуждений , в то же время упрощая для сотрудников ежедневные частные обсуждения со своими коллегами .

Однако у приложений для обмена личными сообщениями есть некоторые ограничения:

1. Они не улучшают разговоров вокруг определенных частей контента .
2. Несмотря на то, что приложения для обмена личными сообщениями поощряют командное общение, они не поддерживают организационное общение . Например, они не помогают информировать все рабочее место о важных обновлениях компании, ключевых бизнес-тенденциях или внутренних процессах, которые необходимо знать сотрудникам.

Приложения для обмена личными сообщениями отлично подходят для командных чатов, но они не помогут вам передать корпоративную информацию всем сотрудникам.

6. Программное обеспечение для обмена документами

Не можете сразу найти важные документы, необходимые для выполнения ваших задач или проекта, над которым вы работаете?

Помимо разочарования сотрудников, работодателей до сих пор не осведомлены о реальной стоимости обширного информационного поиска .

Именно поэтому были разработаны инструменты для совместного использования документов; структурировать и систематизировать важные документы, чтобы сотрудники могли получить к ним доступ за секунды.

Однако внедрение этого типа программного обеспечения — это лишь первый шаг к отличной внутренней связи. Это программное обеспечение позволяет хранить ключевые документы, но они не помогают вам обмениваться конкретными документами или информацией с нужными сотрудниками, когда им это нужно. .

Просто обратите внимание на эту статистику:

• 86% сотрудников говорят, что они обычно испытывают трудности с поиском офисных файлов, когда они им нужны.(SmallBizTrends)
• 46% сотрудников говорят, что поиск необходимых документов требует много времени и усилий. (M-файлы)
• 83% сотрудников должны воссоздавать существующие документы, так как они не могут найти их в сети своей компании. (M-файлы)

После внедрения информация должна быть сгруппирована, организована и сегментирована таким образом, чтобы она имела смысл для ваших сотрудников. Если процесс поиска не будет интуитивно понятным для сотрудников, они вряд ли им воспользуются.

7. Программное обеспечение для видеоконференцсвязи

Сегодня каждая компания имеет установленное программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Это неудивительно, поскольку мы живем в мире, где нам не нужно физически быть вместе, чтобы успешно работать как одна команда.

Программные решения

для видеоконференцсвязи позволяют подключать наших удаленных сотрудников на более личном уровне, чем просто через приложения для обмена сообщениями.

Кроме того, они являются одним из самых популярных способов сократить время в пути и другие связанные с этим бизнес-расходы.

Однако решения для видеоконференцсвязи

созданы для облегчения общения между командами, а не для стимулирования текущих разговоров в компании, обмена обновлениями и стимулирования взаимодействия на уровне всей компании.

Следовательно, они никогда не использовались в качестве основного канала связи , чтобы держать всех сотрудников в курсе и в курсе.

8. Внутренние подкасты

Исследования LinkedIn показывают, что 42% людей в возрасте от 18 до 34 лет слушают подкастов не реже одного раза в неделю.Если все сделано правильно, работодатели могут использовать рост подкастов для эффективного общения со своими сотрудниками.

Благодаря способности этого канала коммуникации рассказывать истории, они стали одним из предпочтительных методов получения информации молодым поколением.

Однако при использовании подкастов важно понимать, что этот тип общения в основном односторонний. Следовательно, подкасты наиболее эффективны, когда они являются частью интегрированного плана внутренних коммуникаций в сочетании с более полным решением для цифровой коммуникации на рабочем месте.

9. Внутренние блоги компании

Мы видим, как многие организации создают внутренние корпоративные блоги. Это отличная идея, чтобы побудить как сотрудников, так и руководителей создавать контента, который сотрудники хотят прочитать .

Эти блоги могут охватывать множество тем, связанных с внутренними или внешними событиями компании.

Некоторые из тем включают анонсы мероприятий в масштабах компании, большие изменения, такие как проекты цифровой трансформации или слияния и поглощения, истории сотрудников, достижения компании, вехи и многое другое.

Например, Google re: Work — это — отличный пример блога , в котором рассказывается о ценностях организации, которые они хотят, чтобы их сотрудники переняли.

Даже несмотря на то, что внутренний блог компании может быть формой создания интересного контента для сотрудников, мы должны убедиться, что контент действительно потребляется сотрудниками.

Это нормально, что одни сотрудники больше взаимодействуют с вашим контентом, чем другие. Некоторые действительно пойдут в ваш внутренний блог и прочитают, что там написано.Некоторые, однако, не заинтересованы в этом и будут ожидать, что ВЫ предоставите нужную информацию прямо у них под рукой.

10. Программное обеспечение для обратной связи с сотрудниками

Несмотря на то, что программные решения для обратной связи с сотрудниками могут не подпадать непосредственно под внутренний канал связи, их следует рассматривать как одно из цифровых средств внутренней связи .

Обратная связь — чрезвычайно важный фактор в жизненном цикле каждого сотрудника, и это отличный способ распространить позитив на рабочем месте.

Несмотря на то, что инвестиции в эти инструменты могут не подпадать под общие корпоративные коммуникационные стратегии, они, безусловно, оптимизируют сотрудничество и укрепляют доверие между сотрудниками.

11. Внутренние социальные сети

Внутренние социальные сети как внутренний канал коммуникации появились в последние несколько лет.

Основная причина, по которой внутренние коммуникаторы внедряют эти решения, заключается в достижении долгосрочных организационных целей, включая более высокую вовлеченность сотрудников .

Использование внутренних социальных сетей улучшает обмен знаниями, сотрудничество и общение между сотрудниками и руководством.

12. Решения для опросов сотрудников

Лучший способ постоянно улучшать свой бизнес — это спрашивать своих сотрудников об их мнении и мыслях .

Программное обеспечение

для проведения опросов сотрудников позволяет компаниям легко собирать ценные данные о своих сотрудниках и вносить соответствующие улучшения.

Несмотря на то, что опросы не позволяют вести двусторонний диалог и не обеспечивают легкий доступ к важной информации, они чрезвычайно полезны для понимания того, что чувствуют ваши сотрудники .

Последствия использования неправильных каналов связи

Как упоминалось ранее, использование неадекватных каналов связи на рабочем месте может иметь серьезные негативные последствия для опыта сотрудников, которые вы предоставляете, производительности ваших сотрудников, совместной работы, а также доверия на рабочем месте.

На изображении выше представлены некоторые из самых больших препятствий на пути к производительности сотрудников , которые связаны с использованием неправильных каналов связи.

Давайте посмотрим на более полный список:

1. Слишком много нерелевантных писем
2. Отсутствие прозрачности и заметности на рабочем месте
3. Поддержание тесных отношений с коллегами и руководителями
4. Плохое командное взаимодействие и межфункциональное сотрудничество
5. Сосредоточьтесь на ненужных отвлечениях
6. Отсутствие организационной согласованности с бизнес-целями
7. Более жесткие изменения и антикризисное управление
8. Отсутствие гибкости и быстрого принятия решений
9. Дополнительная дезинформация
10. Повышенный уровень стресса у сотрудников

Следовательно, организациям необходимо больше осознавать важность выбора правильных каналов связи , когда речь идет о поддержке производительности сотрудников и помощи им в большей заинтересованности.

📚Читайте дальше: что такое приложение для взаимодействия с сотрудниками и почему оно необходимо вашей компании.

Объединение каналов связи в единую платформу

Коммуникационная экосистема на рабочем месте стала чрезвычайно сложной, из-за чего сотрудникам стало трудно использовать их таким образом, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом.

С другой стороны, специалисты по внутренним коммуникациям изо всех сил стараются определить и выбрать лучший канал для , доставляя всем сотрудникам в нужное время нужный контент .

В результате отсутствует персонализация во внутренней коммуникации , и именно поэтому общие объявления в масштабах компании часто намеренно или неумышленно игнорируются.

Сегодня сотрудники могут получать обновления компании через интрасеть, получать доступ к документам через инструмент обмена документами, общаться с менеджерами по электронной почте, проходить опрос через приложение для опросов и общаться со своими коллегами по совершенно другому каналу.

Но возможно ли, чтобы не отставал от всех этих обновлений ежедневно без потери производительности?

На самом деле это очень сложно, если не невозможно!

Вместо того, чтобы просто добавлять новые каналы связи, чтобы попытаться улучшить общение на рабочем месте, работодатели должны использовать совершенно другой подход.

Использование такого большого количества различных каналов может иногда привести к отправке только части сообщения, увеличивая риск недопонимания и потери информации на рабочем месте.

Итак, что дальше?

Следующим большим шагом в мире коммуникации на рабочем месте будет объединение всех этих различных каналов коммуникации в единую платформу, которая будет служить в качестве центрального источника актуальной информации для каждого сотрудника в организации .

Общайтесь со своими сотрудниками по их любимым каналам с помощью Smarp

Сегодня сотрудники ожидают от своих работодателей, что они упростят им доступ к информации, людям и процессам, которые им необходимы для выполнения своей работы.

Помимо реализации каналов связи, таких как интранет, информационные бюллетени и внутренние блоги компании, рассмотрите возможность предоставления сотрудникам единого канала , по которому они могут получить доступ к индивидуализированной информации через предпочитаемые ими каналы и устройства.

Подумайте об этом: сегодня у большинства сотрудников возникает ощущение, что они упускают важную информацию. Вам необходимо упростить для ваших сотрудников доступ к необходимой информации, когда они в ней нуждаются.

Вот почему мы создали Smarp — мы упрощаем вам доставку нужной информации нужным сотрудникам через их любимые каналы и устройства.

Вкратце, Smarp поможет вам:

• Создайте персонализированных новостных лент на основе должностных функций, предпочтений, интересов, местоположения ваших сотрудников и языков, на которых они говорят
• Используйте для связи в реальном времени и обеспечьте простой мобильный доступ к информации
• Автоматизировать импорт контента из надежных и надежных источников информации
• Поддерживайте связь и информированность удаленных, автономных и рабочих сотрудников
• Легко сегментируйте свою внутреннюю аудиторию для лучшей локализации и персонализации контента
• Создание каналов , посвященных конкретным темам компании
• Расписание доставки контента в зависимости от часовых поясов сотрудников для улучшения читательской аудитории
• Повысьте эффективность совместной работы ваших сотрудников
• Подключите различные инструменты для общения, совместной работы и обмена документами
• Предоставьте данные о взаимодействии сотрудников с внутренним содержанием , чтобы вы могли вывести внутреннее общение на новый уровень
• Позвольте сотрудникам стать послами бренда , делясь важными новостями компании и образовательным контентом в своих личных сетях.

Хотите узнать больше о Smarp? Не стесняйтесь забронировать демо сейчас 👇

7 важных коммуникативных навыков на рабочем месте

Возможно, вы работаете с упорным трудом, но независимо от вашего стиля работы, вы не можете избежать общения в офисе — на экране или лично.

«В 2019 году мы будем Slack, пинговать, отправлять текстовые сообщения, масштабировать, отправлять электронную почту, звонить и встречаться лицом к лицу», — говорит Джилл Хасинто, эксперт по вопросам карьеры поколения миллениалов. Но она добавляет: «Независимо от того, какой метод вы используете, вам необходимо разработать соответствующий метод взаимодействия со своими [коллегами или] сотрудниками.”

Но помимо необходимости общаться в офисе, оттачивание коммуникативных навыков может повлиять на вашу карьеру — и ваш ежедневный успех на работе. По словам карьерного коуча Халли Кроуфорд: «То, насколько хорошо вы общаетесь, влияет на эффективность, результативность, доверие между сотрудниками, ваш бренд, то, как вы воспринимаете себя как профессионал, и многое другое».

Вот семь основных коммуникативных навыков, которые необходимо отточить каждому сотруднику и начальнику.

1. Проявлять уважение

«Уважительно относиться к пространству и времени других людей, особенно если вам нужно поговорить на щекотливую тему», — говорит Кроуфорд.И хотя мы можем не думать о проявлении уважения как о коммуникативном навыке, это так, потому что уважение сводится к тому, как мы разговариваем и слушаем людей. «Не разговаривайте с кем-то свысока, это не создает позитивной атмосферы на работе. Уважайте чувства, сильные стороны и перспективы другого человека, — говорит Кроуфорд.

2. Активное слушание

«Активное слушание — неотъемлемая часть любой работы», — говорит Хасинто. Плохой слушатель — например, тот, кто прерывает или не смотрит в глаза, когда другой человек говорит с вами, — может поставить под угрозу ваше положение на работе.Если вы плохо слушаете, «вы можете не понимать полной цели проекта или инструмента, которому вы только что научились», — говорит она.

3. Показывать позитивный язык тела

Вы можете этого не осознавать, но «ваш язык тела передает больше, чем слова», — говорит Кроуфорд. Итак, Кроуфорд призывает вас осознавать общую энергию, которую вы излучаете своими действиями и движениями. Спросите: «Скрестите ли вы руки или избегаете зрительного контакта?» Кроуфорд говорит. Если вы это сделаете, попробуйте исправить такое поведение, не скрещивая руки на груди и глядя в глаза.

4. Будьте готовы задавать вопросы

Когда вы новый сотрудник в компании или если вы недавно закончили колледж, вы можете бояться задавать вопросы коллегам или своим менеджерам. Но способность и готовность задавать вопросы — важнейший коммуникативный навык. Задание вопросов «помогает прояснить ситуацию на работе, говорите ли вы о проекте или о проблеме с коллегой», — говорит Кроуфорд. Если вы руководитель на работе, это применимо и к вам: «Вместо того, чтобы давать указания, попробуйте задавать вопросы, чтобы привести кого-нибудь к правильному выводу», — говорит она.

5. Понимание этикета электронной почты

В 2019 году мы в основном общаемся по электронной почте или через другую онлайн-платформу. «Всегда найдется человек, который слишком подробен и присылает вам роман», — говорит Хасинто и добавляет, — «не будь этим человеком. Знайте, как разбить электронное письмо, добавить список и быть кратким ». Хасинто рекомендует перед тем, как нажать «Отправить», спросить себя: «Нужна ли получателю вся эта информация?» Или даже: «Может, лучше будет поговорить по телефону?» Хасинто говорит.

6. Открытость

Открытость — очень важный коммуникативный навык, особенно для сотрудников начального уровня, говорит Кроуфорд. «Если сотрудник является новичком или новичком в своей должности, для него важно иметь возможность общаться со своими коллегами и понимать корпоративную культуру организации», — объясняет Кроуфорд. Как ты это делаешь? «Будьте открыты для новых способов ведения дел и не прекращайте работу, если у ваших новых членов команды процесс или методика выполнения задачи отличается от того, к чему вы привыкли», — советует Кроуфорд.