К основным сторонам общения относят: Стороны общения в психологии

Опубликовано автором

Содержание

2. Характеристика основных сторон общения

Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона общения закл. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В работах Б. Ф. Ломова выделяется ряд функций общения: информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема — передачи информации; регуляционно-коммуникатив-ная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности; аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

Таким образом, в ходе общения одним из важнейших аспектов взаимодействия выступает обмен информацией: различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр.

Все это можно рассматривать как информацию, и тогда процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

Процесс обмена информацией ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ следующими признаками:

1. В этом случае мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности, и что на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера. Здесь особую роль играет значимость информации: информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.

2. При обмене информацией возникает психологическое воздействие одного коммуникатора на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает изменение самого типа отношений. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е. все должны говорить на одном языке. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

4. Информация всегда меняется в процессе коммуникации.

5. Могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер. Ситуация может усложниться из-за того, что партнеры относятся к разл. социальным, полит., религ. группам. Или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, при неприязни по отношению друг к другу, недоверии и т. п. Барьеры бывают:

Ш психологическими: интраверсия, неадекв. самооценка.

Ш проблемы конуретной ситуации: ролевые конфликты, межгрупповые, содержательно сложные моменты (просить об одолжении)

Ш социальные: отс. общ. лингв. система или по-разному интерпретируются события.

Распространение инф-ции. в обществе происходит через своеобразный фильтр «доверия» и «недоверия», кот. действует так, что абсолютно истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Существуют средства, помогающие принятию инф. и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. Эти средства создают некоторый дополнительный «фон», на котором осн. инф-я выигрывает, т.к. фон преодолевает фильтр недоверия (музык. или цветовое сопров. речи).

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе и стимулирует какое-то действие. Стимуляция может быть различной: активация –побуждение к действию в заданном направлении; интердикция –побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности; дестабилизация – рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в разл. образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Рассмотрение коммуникативной стороны общения предполагает обращение к такому понятию, как субъективная информативность личности.

СУБЪЕКТИВНАЯ ИНФОРМАТИВНОСТЬ ЛИЧНОСТИ – характеристика субъекта, указывающая на степень его осведомленности о предмете, средствах общения, собеседнике и других компонентах процесса общения.

На субъективную информативность личности влияют многие факторы. Среди них можно выделить:

· индивидуально-психологические свойства субъекта;

· предыдущий опыт межличностного взаимодействия;

· возрастные особенности;

· когнитивные характеристики;

· социо-культурный уровень;

· уровень психологической культуры;

· другие

Во многом результат любого взаимодействия зависит от уровня субъективной информативности участников.

При недостаточном уровне может возникать непонимание, общение будет затруднено вследствие возникновения различного рода барьеров, каузальных атрибуций и т.д.

Проблема общения – одна из центральных в СП. Под ОБЩЕНИЕМ понимают внешнее, наблюдаемое поведение, в котором актуализируются и проявляются межличностные отношения. Под МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ понимается «личностно значимое образное, эмоциональное и интеллектуальное отражение людьми друг друга» (Я.Л.Коломинский). Часто ОБЩЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Психология. Словарь).

В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Вывод логически вытекает из понимания того, что общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент. В то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения. Но ни одна из точек зрения не отрицает главного – несомненной связи между деят. и общением, признает недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. В равной степени важен анализ предмета общения и предмета деятельности. Идея «вплетенности» общения в деятельность позволяет рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности может «конституировать» общение, и что посредством общения деятельность организуется и обогащается. Включение общения в этот процесс позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельности индивидуальных участников.

Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона общения закл. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В работах Б. Ф. Ломова выделяется ряд функций общения: информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема — передачи информации; регуляционно-коммуникатив-ная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности; аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

В общении можно выделить ряд аспектов : содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Если в качестве знаковой системы используется человеческая речь, то идет речь о вербальной коммуникации. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. в этом случае менее всего теряется смысл сообщения, но при этом должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации. Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируются друг на друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. Леонтьев предлагает обозначить их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает содержание коммуникации.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффекта речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Существует много моделей. Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов:

1

Кто передает сообщение

Коммуникатор

инф. передается в завис-ти от доверия к коммуник-ру

2

Что передается

Сообщение

завис от адресности инф-ции и от отношения к ней.

3

Как осуществляется передача

Канал

опосредованное или непосредственное, важна степень свободы. (TV- минимальная)

4

Кому направлено сообщение

Аудитория

не поддаваться иллюзии пассивности

5

С каким эффектом?

Эффективн-ть

смотря чего хотеть… рассказать про рекламу.

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, выявлены типы позиции коммуникатора во время процесса. Их может быть три: открытая –коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная – к-р держится подчеркнуто нейтрально, не заявляет открыто о своей точке зрения; закрытая –к-р умалчивает о своей точке зрения, прибегая к спец. мерам, чтобы ее скрыть. Каждая из названных позиций обладает опред. возможностями для повышения эффекта воздействия. В области воздействия текста сообщения применяется методика контекст-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. , а также включить в систему другие- неречевые –знаковые системы.

Психологические механизмы восприятия человека человеком чаще всего исследуется в рамках проблемы социальной перцепции. В зависимости от соотношения субъекта и объекта восприятия выделяют три относительно самостоятельных классов процессов социальной перцепции:

· межличностное восприятие;

· самовосприятие;

· межгрупповое восприятие.

Межличностное восприятие – это восприятие, понимание и оценка человека человеком в ходе общения (взаимодействия).

Межличностное восприятие характеризуется слитностью когнитивных (познавательны) и эмоциональных компонентов, яркой выраженной оценочной и ценностной окраске, зависимостью от мотивационно-смысловых характеристик субъектов общения.

Часто межличностное восприятие рассматривается как одна (перцептивная) из трех сторон общения (еще 2 : коммуникативная и интерактивная).

В процессе общения включены разные люди и в ходе их взаимодействия и происходит восприятие, понимание и оценка всеми участниками друг друга. В психологии выявлены некоторые механизмы этого процесса.

Стороны общения — перцептивная, интерактивная, коммуникативная

Стороны общения тесно взаимосвязаны между собой. Всего выделяют три аспектных стороны коммуникационного взаимодействия индивидов, а именно коммуникативную, перцептивную и интерактивную. Границы между такими сторонами общения довольно символичны и часто сливаются, дополняя друг друга. Стороны общения в психологии следует рассматривать с позиции совместной деятельности и в качестве особой деятельности. Коммуникационное взаимодействие представляет собой своеобразную структурную модель, содержащую два аспекта: содержательную и формальную. Содержательный аспект взаимодействия отражается в коммуникативной функции общения, а формальный в поведенческой стороне коммуникации, которая реализуется в ходе интеракции.

Перцептивная сторона общения

Стороны общения в психологии подразделяются на перцептивную, так как коммуникации невозможны без взаимопонимания; интерактивную, заключающуюся в потребности индивидов в совместной деятельности и коммуникативную, представляющую собой обмен информацией.

Перцептивной стороной общения называют процесс, выступающий обязательной составной частью коммуникаций и базирующийся на познании (восприятии) друг друга участниками процесса общения. Индивид всегда выступает в коммуникациях как личность. Основываясь на внешнем аспекте поведения субъект, как бы «читает» собеседника, расшифровывает смысловую нагрузку его внешних данных. Немаловажную роль в общении играют впечатления, возникающие в ходе взаимодействия. Они несут регулятивную функцию. В процессе познания одним субъектом другого одновременно происходит его эмоциональная оценка, попытка постигнуть ход его действий и понять стратегию трансформации поведения, вследствие чего осуществляется построение стратегии собственного поведения. В процессе коммуникативного взаимодействия происходит восприятие физических характеристик и поведенческих реакций субъекта, т.е. вырабатывается представление о его взглядах, намерениях, эмоциях, размышлениях, способностях, установках и др. Кроме этого также вырабатывается представление об отношениях, связующих объекты и субъекты восприятия. Другими словами, восприятие другого индивида подразумевает под собой восприятие его внешних данных, их сопоставление с личностными характеристиками объекта восприятия, вследствие чего происходит интерпретация (понимание) его поведения.

В перцептивные процессы коммуникативного взаимодействия всегда вовлечены как минимум две личности, каждая из которых демонстрируется активным субъектом. Отсюда следует, что сравнение с другими индивидами себя происходит с двух и более сторон, так как каждый из собеседников соотносит себя с другим. Поэтому при выработке плана взаимодействия каждому беседующему приходится брать в расчет одновременно потребности, мысли, мотивы и убеждения другого, и то, как другой участник беседы понимает его личные потребности, убеждения, мотивы. Каждый из партнеров в ходе оценивания другого, стремится выстроить определенную интерпретационную систему поведения оппонента, особенно, его причин. В повседневной жизни индивиды не понимают реальных причин поведения остальных людей или понимают, но недостаточно. Вследствие дефицита информации люди приписывают другим индивидам причины поведения, дабы дать «разумное» объяснение их поступков. Именно поэтому внешний вид, манера разговора и поведения очень важны в деловом общении. Ведь от этого зависит карьерный рост индивида и его успешность в деятельности в целом.

Стороны делового общения тесно взаимосвязаны друг с другом. Умение правильно воспринимать партнера по коммуникации и грамотно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективному аргументированию, нахождению нужных доводов, что приводит к результативности беседы.

Основные стороны процесса общения служат для определения структуры коммуникативного взаимодействия с целью дальнейшего анализа каждого его элемента. Современная социальная психология утверждает, что следует больше уделять внимания аспектным сторонам коммуникационного взаимодействия, связанным с характеристикой !рефлексии и взаимоотношений, которые складываются в процессе взаимодействия и влияния субъектов коммуникации друг на друга.

Интерактивная сторона общения

Стороны процесса общения характеризуют основные компоненты общения. Интерактивный аспект общения связан с взаимодействием субъектов, организацией их групповой деятельности. Цели любых коммуникаций зависят от потребностей индивидов в совместной деятельности. Коммуникация должна всегда предполагать определенный результат – видоизменение поведения других субъектов. Коммуникативное взаимодействие и совместная деятельность осуществляются в условиях общественного контроля, основываясь на социальных нормах, принятых в социуме моделей поведения, которые регламентируют взаимоотношения субъектов и образуют специфическую систему. О существовании и принятии в обществе регламентирующих норм поведения свидетельствует одинаковое реагирование социума на определенное действие, отличающееся от поступков других. Размах социальных норм довольно широк – начиная от модели поведения, соответствующего требованиям рабочей дисциплины, гражданского и воинского долга и заканчивая правилами элементарного воспитания и вежливости.

Обращение субъектов коммуникативного взаимодействия к нормам приводит их к ответственности за собственное поведение, помогает регулировать поступки при этом, подвергая их оценке и разделению на соответствующие и несоответствующие нормам. Социальный контроль в ходе коммуникативного взаимодействия осуществляется согласно репертуару ролей, которые играют общающиеся субъекты. Под ролью подразумевается нормативно одобряемая модель поведения, ожидаемая социумом от каждого, занимающего определенную социальную позицию. К таким позициям можно отнести возраст, должность и др. Каждая роль, занимаемая субъектом, должна соответствовать определенным требованиям и ожиданиям окружающих. Каждый индивид может выступать в различных ролях (множественность позиций), что нередко ведет к ролевому конфликту. Взаимодействие субъектов, выполняющих различные роли, управляется ролевыми ожиданиями. Отсюда следует, что исходным условием результативности коммуникаций является адекватность модели поведения взаимодействующих индивидов взаимным ожиданиям.

Причины конфликтов в коллективной деятельности могут быть детерминированы предметно-деловыми разногласиями и расхождениями в личностно-прагматических интересах. При этом отличительной чертой конфликтных ситуаций второго рода является нагнетание эмоциональной напряженности. Также причинами возникновения конфликтных ситуаций являются смысловые барьеры в коммуникациях, которые препятствуют налаживанию успешного взаимодействия беседующих. Смысловым барьером в коммуникационном взаимодействии считается несовпадение смыслов высказанных просьб, требований, приказов для участников общения, что создает преграду для взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия. Более значимую роль смысловые преграды приобретают при педагогическом и деловом общении. Это объясняется разницей в возрасте участников, различным жизненным опытом, расхождениями в интересах и т. д. Именно поэтому стороны делового общения у делового человека и преподавателя в идеале должны быть развиты одинаково.

Особую значимость для субъекта, обычно, приобретает связующее звено, объединяющее целевую направленность деятельности с причинами ее реализации. Ведь один и тот же поступок, слово, обстоятельство для разных людей могут нести различный смысл. Поэтому при коммуникационном взаимодействии важнейшим значением обладает умение ставить себя на позицию другого участника коммуникаций.

Коммуникативная сторона общения

В случаях, когда под общением понимают обмен информацией, то обычно подразумевают его коммуникативный аспект. То есть в узком понимании это значит, что в процессе коллективной деятельности субъекты обмениваются друг с другом различными представлениями, мыслями, интересами, идеями, настроениями и др. Все это вместе можно назвать информацией.

Общение не следует рассматривать только в контексте отправки и приема информации, так как в ходе общения свершается взаимодействие активных субъектов, а не простое движение сообщений. Взаимное информирование индивидов предполагает налаживание коллективной деятельности и активный обмен информацией. Значимую роль для каждого участвующего в коммуникации играет важность информации при условии того, что такая информация принята и понята.

Характер взаимообмена информацией между всеми участниками общения обусловливается возможностью оказывать влияние друг на друга через знаковые системы. То есть обмен информацией предполагает обязательное воздействие на партнера по коммуникации. Коммуникативное влияние, возникающее при общении, является не чем иным, как воздействием психологического характера одного субъекта на другого.

Коммуникативное воздействие в контексте результата обмена информацией появляется только тогда, когда все участники взаимодействия обладают общей системой кодирования. Однако, даже зная смысловую нагрузку слов, индивиды довольно часто понимают по-разному их. Причинами этого могут служить возрастные особенности социальные, политические детерминанты.

В условиях коммуникационного взаимодействия часто могут возникать специфические барьеры, возникающие вследствие отсутствия понимания самой ситуации взаимодействия. Отсутствие понимания может быть вызвано не только использованием разных языковых систем, но и более серьезными различиями, существующими между участниками общения. К таким различиям можно отнести социальные, возрастные, политические, профессиональные, религиозные различия, порождающие разнообразие мироощущения, мировоззрения, миропонимания. В данном аспекте коммуникационное взаимодействие свидетельствует о том, что оно представляет собой лишь сторону общения.

В ходе выстраивания типологии коммуникативных процессов разумным будет воспользоваться определением «направленность сигналов». Данное понятие позволяет выделить аксиальный и ретиальный коммуникативные процессы. Аксиальный процесс представляет собой направленность сигналов единичным приемником информации, другими словами отдельным людям. Ретиальный процесс представляет собой направленность сигналов во множество возможных адресатов.

Информация, распространяющаяся коммуникатором, бывает побудительного типа и констатирующего. Побудительный тип сообщений выражается в репликах просительного, приказного, рекомендательного характера. Она рассчитана на стимулирование какого-то определенного действия. В свою очередь стимулы могут быть различными. Главным образом, в качестве стимула может выступать активизация, то есть призыв к действиям в нужном направлении и, наоборот, интердикция, то есть призыв, не допускающий некоторых действий, запрет определенных видов деятельности, а также дестабилизация, то есть рассогласование или расстройство некоторых независимых видов деятельности или повелений.

Констатирующие сообщения выражаются в форме уведомления или каких-либо сведений. Они используются в разнообразных образовательных системах и не предполагают непосредственной трансформации поведения и деятельности, однако косвенно способствует этому. Характер информации может быть различным. Так, например, критерий объективности варьируется от безразличного тона преподнесения до включения в формулировку сообщения довольно очевидных элементов убеждения. Вариация сообщения предопределяется коммуникатором – лицом, отправляющим информацию.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворенности сотрудников, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Прежде чем углубиться, ознакомьтесь с разделом «Причины, по которым деловое общение имеет решающее значение для успеха в бизнесе» или посмотрите наш мастер-класс : «Зачем вам нужна стратегия внутреннего общения» .

https://www.youtube.com/watch?v=3FFhjir9pFA&list=PLsKeWZpHL5m6mqknomiYJpq88MPrtP1uP&index=1Видео не может быть загружено, так как отключен JavaScript: почему вам нужна стратегия внутренней связи (https://www. youtube.com/watch ?v=3FFhjir9pFA&list=PLsKeWZpHL5m6mqknomiYJpq88MPrtP1uP&index=1)

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Часто включает обмен информацией лицом к лицу в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно используемые межличностные коммуникации в организации включают ежедневное внутреннее общение сотрудников, встречи с клиентами, обзоры эффективности сотрудников и обсуждение проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют большую часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность хороших навыков межличностного общения в 4,37, что чуть ниже «способности работать в команде».

Есть много причин, по которым они так ценятся; несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время ведется через онлайн-каналы общения, все еще необходимо владеть вербальными навыками , чтобы эффективно работать с коллегами и начальством.

Таким образом, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и продуктивности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, так как они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать все за и против альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма представляют собой ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал уважение и мог свободно делиться своим мнением, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохая коммуникация между работодателями и работниками может во многом навредить бизнесу . Когда менеджеры и лидеры не могут четко изложить задачи, работники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей в работе.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-коммуникации, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3. Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть работников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальники открыты с ними.

Отсутствие доверия и прозрачности являются одними из наиболее распространенных причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшать общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошая межличностная коммуникация очень важна при управлении изменениями в организациях.

Эффективная коммуникация с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменения, согласовать их и совместно работать над успешным внедрением изменений.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно хорошо организованные, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергичной и позитивной. С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатив, путаница и конфликты становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает производительность сотрудников и негативно влияет на прибыль компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и их руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Недопонимание на рабочем месте

Менеджеры, которые поддерживают профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут восприниматься своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи происходят гораздо реже .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и намного лучше работать в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность развивать межличностные отношения, устанавливать доверительные отношения и четко общаться — все это важнейших навыка эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников. На самом деле, менеджерам нужно больше работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам, чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Руководители должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Кроме того, они должны обучать своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликты на рабочем месте — нормальное явление, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешать конфликты спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. На самом деле все стратегии управления конфликтами, использующие общение для смягчения ситуаций в стрессовых ситуациях, гораздо успешнее.

12. Развитие карьеры

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может приносит карьерный рост для многих сотрудников.

Кроме того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, выяснилось, что более 60 % работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных навыков общения и межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что сотрудники и коммуникаторы теперь должны адаптироваться к новым тенденциям в области коммуникации сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности общения на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Чтобы сохранить открытость и прозрачность корпоративной культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные разговоры на рабочем месте, даже если сотрудники физически разбросаны.

14. Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одной из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, является способность наладить межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны между собой и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям гораздо проще сообщать о влиянии кризиса как на личном уровне, так и на уровне всей компании.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает много вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели ищут новые способы поддерживать связь, вовлеченность и информированность своих сотрудников. Кроме того, столько сотрудников сейчас испытывает обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда речь идет о внутренних коммуникациях, нельзя подходить всем под одну гребенку.

Они должны иметь очень хорошее представление о том, как используются внутренние каналы связи, и они должны иметь знания о том, как сделать общение более персонализированным на основе местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также сотрудников интересы.

Многие, следовательно, внедряет новые современные решения для общения сотрудников , которые служат центральным местом для совместной работы удаленных, рабочих и офисных сотрудников, а также для ведения содержательных двусторонних разговоров в компании на ежедневной основе.

6 Элементы межличностного общения

В теории общения существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю. В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одной из важнейших частей межличностного общения является сообщение. Сообщение может быть передано разными способами: речью, языком тела, тоном голоса, жестами и другими индикаторами. Примеры шума включают жаргон, языковой барьер, невнимательность и многое другое. Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, было ли сообщение получено и правильно интерпретировано.

Контекст

Правильно ли получено и интерпретировано сообщение, в основном зависит от контекста. Следовательно, межличностное общение контекстуально. Контекст — это факторы окружающей среды, влияющие на результаты общения.

К ним относятся время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет. Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а такие каналы связи, как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 Обязательные навыки межличностного общения

Исследование, опубликованное в журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что жесткие навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, такие как умение общаться с людьми.

Работодатели во всем мире все больше осознают важность навыков межличностного общения: 77% работодателей говорят, что навыки межличностного общения так же важны, как и профессиональные навыки.

Часто бывает сложнее определить и измерить , но они так же важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеприведенное исследование описывает 10 ключевых навыков межличностного общения , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:

  1. Коммуникация – устная, разговорная, письменная, презентация, аудирование
  2. Вежливость – манеры, этикет, деловой этикет, вежливость, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважителен
  3. Гибкость – адаптируемость, желание меняться, учиться всю жизнь, принимать новое, приспосабливаться, обучаемый
  4. Целостность – честный, этичный, высоконравственный, имеет личные ценности
  5. Навыки межличностного общения – приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
  6. Отношение – оптимистичный, полный энтузиазма, обнадеживающий, счастливый, уверенный в себе
  7. Профессионализм – деловой, уравновешенный
  8. Ответственность – ответственный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
  9. Работа в команде – ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, готовый к сотрудничеству
  10. Трудовая этика – трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, своевременный

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте не хватает межличностного общения, люди чувствуют себя оторванными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим мнением и выражать свои потребности, желания и проблемы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди удаленных и не подключенных к сети сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности вести личные беседы, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Карта набора навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должен обладать большим количеством навыков и знаний , чтобы иметь возможность привлекать, связывать и информировать сотрудников.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одним из наиболее важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении вовлеченности, безопасности, информированности и продуктивности рабочих мест за последние несколько лет возросла.

В частности, профессионалам в области коммуникаций необходимо не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но и новые знания в следующих областях:

  • Бизнес
  • Технология
  • Связь
  • Люди
  • Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которыми должны обладать современные отделы ИК .

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с Haiilo

Внутренние коммуникации следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы ваши сотрудники были информированы, мотивированы, связаны и продуктивны , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию на основе новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Решение Haiilo для общения сотрудников позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

  • Обеспечьте связь удаленных и нерабочих сотрудников с остальной частью рабочего места
  • Обеспечение легкого мобильного доступа ко всей важной информации компании
  • Поощряйте контент, созданный сотрудниками
  • Поощряйте обмен внешним контентом и продвижение бренда
  • Подключение различных внутренних каналов связи, таких как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и обмена личными сообщениями
  • Создание персонализированных новостных лент для сотрудников на основе их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

    • Рекомендуемое чтение

    лучших каналов связи для бизнеса

    Внедрение правильных каналов связи в вашей организации является ключом к тому, чтобы ваши сотрудники оставались продуктивными, вовлеченными и соответствовали вашим бизнес-целям .

    Сегодня сотрудники чувствуют себя более изолированными и оторванными от остальной части организации, чем когда-либо прежде.

    💡Познакомьтесь с высшими лидерскими навыками и станьте лидером, в котором нуждаются ваши сотрудники.

    Согласно недавнему исследованию, основная проблема заключается в том, что 60% сотрудников не испытывают особого энтузиазма по поводу внутренних коммуникаций . 44% из них говорят, что внутренние коммуникации их бизнеса находятся в застое, и за последние пять лет ничего не изменилось.

    По этой причине компании в настоящее время внедряют новые решения для улучшения своих внутренних коммуникаций.

    Однако эффективного общения на рабочем месте добиться нелегко. Ключ в том, чтобы делиться нужным контентом с нужными сотрудниками в нужное время через их предпочитаемых каналов и устройств.

    В этом блоге мы рассмотрим список внутренних каналов связи , которые следует учитывать для вашего бизнеса, а также некоторые их преимущества и ограничения.

    📹 Прежде чем двигаться дальше, ознакомьтесь с нашим мастер-классом о том, как устранить коммуникативные барьеры на рабочем месте!

    https://www.youtube.com/watch?v=ma2bUOZJ7JU&list=PLsKeWZpHL5m6mqknomiYJpq88MPrtP1uP&index=5Видео не может быть загружено, так как отключен JavaScript: как преодолеть коммуникативные барьеры на рабочем месте (https://www.youtube.com) /watch?v=ma2bUOZJ7JU&list=PLsKeWZpHL5m6mqknomiYJpq88MPrtP1uP&index=5)

    Каналы связи на рабочем месте: определение

    Каналы связи — это средства, с помощью которых люди в организации общаются и взаимодействуют друг с другом.

    Без правильных каналов связи становится чрезвычайно сложно привести сотрудников в соответствие с бизнес-целями, преодолеть разрозненность и внедрить инновации на рабочем месте.

    Кроме того, каналы связи, которые вы используете на своем рабочем месте, напрямую влияют на качество обслуживания сотрудников, их вовлеченность, а также на вашу способность помогать своим сотрудникам повышать их продуктивность, лидерские качества и коммуникативные навыки.

    Дело в том, что с переходом на удаленную работу общение на рабочем месте за последние несколько недель усложнилось.

    В результате многие работодатели изо всех сил пытаются понять, как информация течет по различным каналам, что приводит к гораздо большему общению на слуху.

    Неудивительно, что использование неподходящих каналов для совместной работы на рабочем месте, одноранговой связи и связи сверху вниз может повлиять на успех вашей компании.

    6 Типы каналов деловой коммуникации

    Рассматривая все возможные каналы связи, мы можем разделить их на две основные группы:

    • Каналы связи по формальности
    • Каналы связи Средства связи

    Каналы связи по формальности

    Существуют три различных канала связи по формальности: формальный, неформальный и неофициальный .

    1. Официальные каналы связи

    Официальное общение включает обмен информацией, такой как цели, политика и процедуры организации.

    Некоторые из наиболее распространенных примеров официальной коммуникации включают бизнес-планы компании, стратегию, цели, годовые отчеты, соглашения, общекорпоративную коммуникацию, инструкции и процедуры по безопасности на рабочем месте, презентации совета директоров и т. д.

    2. Неформальные каналы коммуникации

    Неформальные каналы связи также используются для передачи официальных деловых сообщений, но в более непринужденной форме.

    Некоторые примеры неформального общения включают разговоры на работе, посвященные различным проблемам, которые могут возникнуть у членов команды, беседы во время обеда и постоянное сотрудничество между членами команды.

    3. Неофициальные каналы связи

    Помимо официальных каналов связи, существует также неофициальный способ связи , который довольно распространен на рабочем месте. Неофициальное общение включает в себя общение сотрудников вне рабочей среды на темы, не связанные с работой.

    Каналы связи по средствам

    Помимо формальности, каналы связи можно разделить по средствам. Другими словами, способ и инструменты, которые сотрудники используют для общения друг с другом.

    Давайте рассмотрим 3 основных средства связи на рабочем месте .

    1. Цифровые каналы связи

    К электронным средствам связи относятся различные онлайн-инструменты, которые сотрудники используют, чтобы оставаться на связи друг с другом и быть в курсе новостей и обновлений компании.

    На сегодняшний день цифровых канала связи являются самыми популярными и наиболее используемыми каналами на рабочем месте.

    Некоторые из примеров включают электронную почту, внутренние коммуникационные платформы, программное обеспечение для совместной работы сотрудников и интранет.

    2. Общение лицом к лицу

    Несмотря на то, что электронные средства общения на рабочем месте берут верх, общение лицом к лицу по-прежнему чрезвычайно важно.

    Это средство гораздо более личное и имеет более человеческий характер.

    Связано: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

    3. Письменное общение

    Этот тип общения в организациях почти полностью отсутствует. Тем не менее, письменное сообщение по-прежнему необходимо, когда важные политики, письма, служебные записки, руководства, уведомления и объявления передаются сотрудникам.

    Развитие цифровых каналов связи на рабочем месте

    С появлением удаленной работы популярность и использование цифровых каналов связи на рабочем месте резко возросло в 2020 году до , и мы ожидаем, что эта тенденция продолжит расти.

    Поскольку многие сотрудники физически разделены и рассредоточены, компаниям необходимо найти новые способы, чтобы их удаленные и не подключенные к сети сотрудники оставались на связи, хорошо информированными и продуктивными.

    Связано: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

    Однако большинство из них прекрасно осознают, что общения по электронной почте недостаточно. это не тот канал, чтобы поддерживать вовлеченность сотрудников с ежедневными разговорами компании.

    Мы также знаем, что этот канал связи — не лучшее решение для улучшения межфункционального сотрудничества на рабочем месте, что сейчас важно как никогда.

    Вместо этого работодателям следует обратиться к более современным, интуитивно понятным, удобным для пользователя и ориентированным на мобильные устройства каналам связи и инструментам, имитирующим приложения, которые сотрудники ежедневно используют в своей личной жизни.

    Излишне говорить, что технологии полностью изменили то, как мы общаемся, и это изменение является непрерывным процессом.

    Эффективная двусторонняя связь, основанная на технологических каналах связи, может значительно улучшить сотрудничество с коллегами, ускорить обмен знаниями и сделать работу внутренних коммуникаторов более упорядоченной и эффективной.

    Проще говоря, наилучшие каналы связи – это те, которые помогают вам доставить нужное сообщение нужному сотруднику в нужное время  и те, которые обеспечивают доступность всей важной информации для ваших сотрудников.

    Ключевые статистические данные о внутренних коммуникациях, которые должна знать ваша компания

    Наличие правильных каналов связи является ключом к построению успешного бизнеса, и вот почему:

    • 74% сотрудников считают, что пропускают важные новости компании (Хайило)
    • 85% сотрудников  говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
    • 74% компаний планирует навсегда перейти на более удаленную работу после COVID-19 ( Gartner )
    • Целая неделя виртуальных совещаний оставляет 38% сотрудников  чувствовать себя измотанными, а 30% испытывают стресс ( Forbes )
    • Когда сотрудники очень довольны сообщениями о реакции компании на коронавирус, 96% из них считают, что их работодатель действительно ставит их безопасность на первое место . Когда связь плохая, только 30% из них так считают ( Перцептикс )
    • Только 42% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство эффективно ведет свою организацию через кризис ( Perceptyx )
    • 85% сотрудников не заняты на рабочем месте (Haiilo)
    • Увеличение продаж на 20% при активной вовлеченности сотрудников (Gallup)
    • Высоко вовлеченные бизнес-подразделения достигают 10% увеличения рейтинга клиентов (Gallup)
    • В связи с переходом на удаленную работу 16% работодателей  все чаще используют технологии для наблюдения за своими сотрудниками с помощью таких методов, как виртуальное время прихода и ухода, отслеживание использования рабочего компьютера и отслеживание электронной почты сотрудников или внутренних сообщений/чатов ( Гартнер )
    • Более 90% сотрудников хотели бы получать новости о коронавирусе и его влиянии на бизнес от своего работодателя не реже одного раза в неделю; 29% предпочитает ежедневное общение ( Harvard Business Review )

    12 Общие каналы внутренней связи

    Большинство организаций используют цифровых канала связи для связи и взаимодействия со своими сотрудниками. Действительно, эти каналы связи считаются наиболее продуктивными средствами связи на рабочих местах.

    1. Интранет

    Интранет является одним из наиболее часто используемых каналов для внутренней связи. Они предназначены для того, чтобы информировать сотрудников о том, что происходит в компании, и делиться с ними важными материалами.

    Поскольку они существуют на рынке уже несколько десятилетий, существует множество устаревших решений, которые служат просто репозиториями контента .

    В идеале вы хотели бы предоставить своим сотрудникам свежий и актуальный контент, который поможет им быть в курсе новостей компании. Для этого вам нужна современная и гибкая интрасеть, которую можно легко адаптировать к вашим потребностям.

    Более того, по данным McKinsey, общение, происходящее с помощью технологий, таких как интранет, повышает производительность труда сотрудников до 25%. Звучит не так уж плохо, не так ли?

    2. Электронная почта

    В деловом мире электронная почта, вероятно, по-прежнему остается самым популярным средством общения на рабочем месте. Однако должны ли они быть основным каналом внутренней связи ?

    В корпоративных компаниях по-прежнему существует огромный поток критически важной информации, доставляемой по электронной почте. Некоторые из них более важны, чем другие, некоторые требуют немедленного внимания, а другие нет. Но смогут ли ваши сотрудники легко расставить приоритеты, когда их почтовых ящика полны неактуальной или неважной информации?

    Потеря производительности и неспособность мгновенно сосредоточиться на том, что действительно важно, — вот две основные причины, по которым отделы внутренних коммуникаций заменяют электронную почту более современными коммуникационными решениями.

    Кроме того, электронные письма сосредоточены на индивидуальных беседах, в то время как организации все больше внимания уделяют командной работе и сотрудничеству. К сожалению, этого трудно добиться с помощью электронной почты.

    3. Инструменты управления проектами

    Хотя их нельзя рассматривать как каналы связи, инструменты управления проектами делают позволяет улучшить совместную работу команды .

    Инструменты управления проектами позволяют сотрудникам создавать и назначать задачи членам команды, организованным в «доски».

    С помощью таких инструментов сотрудники могут создавать действенные задачи одним щелчком мыши. Представление календаря позволяет сотрудникам планировать задачи заранее и сразу видеть приближающиеся сроки.

    Несмотря на то, что решения для управления проектами произвели революцию в способах совместной работы сотрудников и управления проектами, они, безусловно, не заменяет решения для внутренней связи .

    Более того, 29% сотрудников говорят, что плохая внутренняя коммуникация является причиной провала проектов.

    Инструменты управления проектами просто не предназначены для информирования сотрудников о событиях внутри организации и не обеспечивают легкий доступ к общекорпоративной информации. Поэтому не следует использовать их в качестве основного канала внутренней связи.

    4. Информационные бюллетени для сотрудников

    Информационные бюллетени для сотрудников, если все сделано правильно, могут быть отличным способом информировать ваших сотрудников о том, что происходит внутри компании.

    Информационные бюллетени для сотрудников с небольшим творческим подходом могут быть отличным способом вовлечь ваших сотрудников и предоставлять им актуальную информацию, имеющую отношение к ним и их интересам.

    Вы можете отправлять обновления компании, делиться сообщениями генерального директора с сотрудниками, представлять новых сотрудников, отмечать большие победы или объявлять о важных событиях.

    Однако информационные бюллетени обычно отправляются по электронной почте. Как упоминалось ранее, электронная почта может быть довольно неэффективным способом общения с сотрудниками, поскольку им трудно расставить приоритеты .

    Более того, общение с вашими сотрудниками с помощью информационных бюллетеней по электронной почте не позволяет вам персонализировать информацию, которой вы делитесь с ними. Со стандартными информационными бюллетенями вы не можете адаптировать информацию, которой вы делитесь со своими сотрудниками , в зависимости от их роли в организации, их местонахождения и языков, на которых они говорят.

    5. Программное обеспечение для обмена личными сообщениями

    Программное обеспечение для обмена личными сообщениями стало чрезвычайно популярным и теперь используется в большинстве организаций.

    Действительно, они позволяют проводить групповые обсуждения , одновременно облегчая сотрудникам ежедневные частные обсуждения со своими коллегами.

    Тем не менее, у приложений для обмена личными сообщениями есть некоторые ограничения:

    1. Они не улучшают разговоры по поводу определенных фрагментов контента .
    2. Несмотря на то, что приложения для обмена личными сообщениями поощряют командное общение, они не позволяют организационному общению . Например, они не помогут вам информировать всех на рабочем месте о важных обновлениях компании, ключевых бизнес-тенденциях или внутренних процессах, которые должны знать сотрудники.

    Приложения для обмена личными сообщениями отлично подходят для командных чатов, но они не помогут вам обмениваться корпоративной информацией со всеми сотрудниками.

    6. Программное обеспечение для обмена документами

    Не можете сразу найти важные документы, необходимые для выполнения ваших задач или проекта, над которым вы работаете?

    Помимо того, что работодатели вызывают разочарование у сотрудников, они все еще не осведомлены о реальной стоимости обширного поиска информации .

    Именно поэтому были разработаны инструменты для обмена документами; структурировать и систематизировать важные документы, чтобы сотрудники могли получить к ним доступ за считанные секунды.

    Однако внедрение этого типа программного обеспечения — это только первый шаг к отличной внутренней коммуникации. Эти программы позволяют хранить ключевые документы, но они не помогают вам делиться определенными документами или информацией с нужными сотрудниками, когда они в ней нуждаются .

    Просто взгляните на эту статистику:

    • 86% сотрудников говорят, что они обычно испытывают трудности с поиском офисных файлов, когда они им нужны. (Тренды СмаллБиз)
    • 46% сотрудников говорят, что поиск нужных документов занимает много времени и является сложной задачей. (М-файлы)
    • 83% сотрудников должны заново создавать существующие документы, поскольку они не могут найти их в сети своей компании. (М-файлы)

    После внедрения информацию необходимо сгруппировать, организовать и сегментировать таким образом, чтобы она была понятна вашим сотрудникам. Если процесс поиска не интуитивно понятен сотрудникам, вряд ли они будут им пользоваться.

    7. Программное обеспечение для видеоконференций

    Сегодня каждая компания имеет программное обеспечение для видеоконференций. Это неудивительно, поскольку мы живем в мире, где нам не нужно быть физически вместе, чтобы успешно работать в команде.

    Программные решения для видеоконференций позволяют нам связывать наших удаленных сотрудников на более личном уровне, чем просто через приложения для обмена сообщениями.

    Кроме того, они являются одним из самых популярных способов сократить время в пути и другие связанные с этим расходы бизнеса.

    Решения для видеоконференций, однако, созданы для того, чтобы облегчить общение между командами, а не для того, чтобы вести текущие разговоры в компании, обмениваться обновлениями и стимулировать взаимодействие на уровне всей компании.

    Следовательно, их никогда не использовался в качестве основного канала связи для информирования и обновления всех сотрудников.

    8. Внутренние подкасты

    Исследования LinkedIn показывают, что 42% людей в возрасте от 18 до 34 лет слушают подкасты не реже одного раза в неделю. Если все сделано правильно, работодатели могут использовать подкасты для эффективного общения со своими сотрудниками.

    Благодаря возможностям этого канала связи рассказывать истории, они стали одним из предпочтительных способов получения информации молодым поколением.

    Однако в случае с подкастами важно понимать, что этот тип связи в основном односторонний. Таким образом, подкасты наиболее эффективны, когда они являются частью интегрированного плана внутренних коммуникаций в сочетании с более полным решением для цифровой коммуникации на рабочем месте.

    9. Внутренние блоги компании

    Многие организации заводят внутренний блог компании. Это отличная идея, чтобы побудить как сотрудников, так и руководителей создавать контент, который сотрудники хотят читать .

    Эти блоги могут освещать различные темы, связанные с внутренними или внешними событиями компании.

    Некоторые из тем включают объявления о событиях в масштабах всей компании, большие изменения, такие как проекты цифровой трансформации или слияния и поглощения, истории сотрудников, достижения компании, вехи и многое другое.

    Например, re:Work от Google — это отличный пример блога , где они рассказывают об организационных ценностях, которые они хотят, чтобы их сотрудники приняли.

    Несмотря на то, что внутренний блог компании может быть формой создания интересного контента для сотрудников, мы должны убедиться, что этот контент действительно используется сотрудниками.

    Это нормально, что одни сотрудники больше интересуются вашим контентом, чем другие. Некоторые на самом деле зайдут в ваш внутренний блог и прочитают, что там есть. Некоторые, однако, не так заинтересованы и будут ожидать, что ВЫ предоставите им соответствующую информацию прямо на кончиках пальцев.

    10. Программное обеспечение для обратной связи с сотрудниками

    Несмотря на то, что программные решения для обратной связи с сотрудниками могут не подпадать непосредственно под канал внутренней связи, их следует рассматривать как одно из цифровых средств внутренней связи .

    Обратная связь — чрезвычайно важный фактор в жизненном цикле каждого сотрудника и отличный способ распространять позитив на рабочем месте.

    Несмотря на то, что инвестиции в эти инструменты могут не подпадать под общие корпоративные коммуникационные стратегии, они, безусловно, оптимизируют сотрудничество и укрепляют доверие между сотрудниками.

    11. Внутренние социальные сети

    Внутренние социальные сети как канал внутренней коммуникации появились в последние несколько лет.

    Основная причина, по которой внутренние коммуникаторы внедряют эти решения, заключается в достижении долгосрочных организационных целей, включая повышение вовлеченности сотрудников .

    Использование внутренних социальных сетей улучшает обмен знаниями, сотрудничество и общение между сотрудниками и руководством.

    12. Решения для опроса сотрудников

    Лучший способ постоянно улучшать свой бизнес — это спрашивать мнение и мысли ваших сотрудников .

    Программное обеспечение для опроса сотрудников позволяет компаниям легко собирать ценные данные о своих сотрудниках и вносить соответствующие улучшения.

    Несмотря на то, что опросы не обеспечивают двустороннего общения и не обеспечивают легкого доступа к важной информации, они чрезвычайно полезны для понимания того, что чувствуют ваши сотрудники .

    Последствия использования неправильных каналов связи

    Как упоминалось ранее, использование неадекватных каналов связи на рабочем месте может иметь серьезные негативные последствия для опыта сотрудников, который вы предоставляете, производительности ваших сотрудников, сотрудничества, а также доверия на рабочем месте.

    На изображении выше представлены некоторые из самых больших препятствий на пути к продуктивности сотрудников, которые связаны с использованием неправильных каналов связи.

    Давайте взглянем на более полный список:

    1. Слишком много нерелевантных писем
    2. Отсутствие прозрачности и видимости на рабочем месте
    3. Поддержание тесных отношений с коллегами и менеджерами
    4. Плохая коммуникация в команде и межфункциональное сотрудничество
    5. Сосредоточьтесь на ненужных отвлекающих факторах
    6. Отсутствие согласованности организации с бизнес-целями
    7. Более жесткие изменения и антикризисное управление
    8. Отсутствие гибкости и быстрого принятия решений
    9. Больше дезинформации
    10. Более высокий уровень стресса среди сотрудников

    Таким образом, организациям необходимо больше осознавать важность выбора правильных каналов связи, когда речь идет о поддержке продуктивности сотрудников и повышении их вовлеченности.

    📚Читайте дальше: что такое приложение для вовлечения сотрудников и зачем оно нужно вашей компании.

    Объединение коммуникационных каналов в единую платформу

    Коммуникационная экосистема на рабочем месте стала чрезвычайно сложной, из-за чего сотрудникам трудно использовать их таким образом, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом.

    С другой стороны, специалисты по внутренним коммуникациям изо всех сил пытаются определить и выбрать наилучший канал для охвата всех сотрудников в нужное время с правильным содержанием .

    В результате во внутренней коммуникации ощущается большая нехватка персонализации, и поэтому общие корпоративные объявления часто намеренно или ненамеренно игнорируются.

    Сегодня сотрудники могут получать обновления компании через внутреннюю сеть, получать доступ к документам через инструмент обмена документами, общаться с менеджерами по электронной почте, участвовать в опросах через приложение для опросов и общаться со своими коллегами по совершенно другому каналу.

    Но возможно ли следить за всеми этими обновлениями ежедневно без потери производительности?

    На самом деле это очень сложно, если не невозможно!

    Вместо того, чтобы просто добавлять новые каналы связи, чтобы попытаться улучшить общение на рабочем месте, работодатели должны использовать совершенно другой подход.

    Использование стольких различных каналов иногда может привести к отправке только частей сообщения, увеличивая риск недопонимания и потери информации на рабочем месте.

    Что дальше?

    Следующим большим шагом в мире общения на рабочем месте будет объединение всех этих различных каналов связи в единую платформу, которая будет служить центральным источником соответствующей информации для каждого сотрудника в организации .

    Вот почему мы создали Haiilo Stories — мы облегчаем вам общение с вашими сотрудниками так, как они предпочитают, и отслеживаем результаты этого общения.