К вербальному общению относятся: Вербальные и невербальные средства общения

Виды и правила общения с людьми

Для того, чтобы разобраться в основах психологии общения, нужно сначала понять что вообще подразумевает под собой термин «общение». В глобальном смысле оно подразумевает под собой процесс взаимодействия социальных обществ и людей друг с другом, обмен информаций и опыта в группах. В узком же смысле – общение это определённая форма взаимосвязи одного человека с другим.

Есть три типа общения:

• Коммуникативная (подразумевает под собой обмен какой-либо информацией).
• ​Интерактивная (формирование различного взаимодействия людей).
• Перцептивная (восприятие участника диалога и заключение с ним взаимопонимания).

Существует семь видов общения, с точки зрения психологии:

• Примитивное общение (оценка собеседника как объект).
• Манипулятивное (проявление агрессивных видов взаимодействия для получения определённой выгоды).
• Формальное общение (взаимодействие без учёта личности собеседника).
• Формально-ролевое (общение на уровнях социальных ролей).
• Светское общение (закрытый тип общения, не выделяющий точки зрения собеседников).
• Деловое (учитывается тип характера собеседника для получения выгоды).
• ​Духовное общение (доверительное взаимодействие близких людей)

Для делового общения существуют свои негласные догматы.

Заключаются они в следующем:

• Кооперативность – оба партнёра следуют заранее оговорённому сценарию.
• Достаточность информации – собеседники предоставляют ровно столько информации, сколько нужно на данный момент.
• Качественность информации – заведомо ложная информация приведёт лишь к отрицательным последствиям.
• Целесообразность – умение придерживаться заданной темы, не отвлекаясь на посторонние разговоры.
• Чёткость – способность правильно выразить свою мысль.
• Взаимность – партнёры должны не только рассказывать что-то, но и выслушивать друг друга.
• Лояльность – свойство общения, при котором учитываются личностные качества собеседника.

Особенность делового общения выражена наличием общего вида деятельности и обусловлена его обсуждением. Помимо этого, оба собеседника изначально выступают в роли представителей этой деятельности.

На различных уровнях социальной системы такой тип общения проявляется в различных видах, но, в любом случае, эта форма взаимодействия в основе своей является способом решения какой-либо задачи.

Выделяют следующие виды общения – прямое и косвенное. К последнему относятся рекламные плакаты, ресторанные меню и настенные объявления. То есть, наглядная информация, получаемая не от конкретного человека.

Система общения производится с помощью двух каналов:

• Вербальный (речевой)
• Невербальный (неречевой)

Вербальное общение.

Речь является средством для общения, источником информации и способом воздействия на партнёра одновременно. Важное место занимает значение сказанных слов, их смысл – в зависимости от выразительности какого-либо термина, собеседник либо воспримет информацию чётко, либо возникнет недопонимание. Далее – для лучшего взаимопонимания в общении требуется соблюдать размеренный темп речи и уверенную интонацию – такой тип передачи мыслей является наиболее привлекательным для собеседника. И, конечно же, для качественного стиля взаимодействия с партнёром посредством вербального общения, необходимо исключить из речи слова паразиты (эээ, ну, дак), разделительные и нулевые звуки (кашель, неуместные паузы, хмыканье).

Невербальное общение.

Альберт Марабян (заслуженный профессор психологии) смог установить, что за счёт невербальных средств общения происходит около 35% передачи информации. А Рэй Бредвистел (один из основателей науки кинесики) обнаружил, что более 65% времени от какого-либо взаимодействия занимает именно невербальное общение.

К невербальному общению относят:

• Дистанцию, на которой находятся собеседники.
• Положение говорящих (сидят, стоят, идут).
• Позу, в которой происходит общение с человеком (открытая или закрытая).
• Жесты (активное размахивание руками или лёгкие наклоны головы).
• Взгляд (прищур, широко открытые веки, частое моргание).
• Мимика (улыбка, оскал, движения бровей).
• Касания (случайные и намеренные)

Информации о невербальном общении настолько много, что этот тип взаимодействия с разных сторон изучают аж три типа науки. Кинесика – исследует мимику, позы и жесты, Таксика – разбирает все проявления прикосновений (рукопожатия, объятия и др.), и Проксемика – занимается анализированием дистанции, на которой находятся собеседники друг от друга.

Изучение взаимоотношений посредством общения показало, что невербальные сигналы влекут в себе в несколько раз больше информации, нежели вербальные. Однако, если речевые и неречевые сигналы не совпадают, то люди предпочитают положиться на ту информацию, которая выдаётся мимикой собеседника.

90

Статья

13 сентября 2020

Психология общения

Виды общения

Правила общения

Психология общения

Вербальное общение

Едем вместе. Отпуск без конфликтов и плохого настроения

23

Статья

27 апреля 2020

Методы эффективного общения

294

Статья

04 сентября 2020

Дейл Карнеги. Приемы общения с любым человеком, в любой ситуации

102

Продукт

13 мая 2021

Где и как найти друзей? Психология дружбы

26

Статья

28 июня 2020

Вербальные средства общения — презентация онлайн

1. Вербальные средства общения

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными
зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться
информацией возможно как вербально, так и невербально. Сегодня мы
рассмотрим вербальные средства общения.
Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам
общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит
только благодаря закодированной информации (в форме звуков или
символов).
Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству
благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира.
Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить
это жестами.
Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту
единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из
поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы
можем видеть картины мира, который был задолго до нас.
Вербальные средства общения
Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных
функций, одной из которых является передача закодированной информации.
Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения
необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в
противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще
не поняты.
Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или
спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или
разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая
всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал
невербальных средств.
Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является
ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре
встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех
случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют
свои мысли.
Однако тот, кто говорит линейно, четко, в оптимальном ритме, не
ответвляется во время разговора, всегда будет понят. Проблемой очень
многих людей является то, что они не умеют понятно излагать свои мысли.
Порой упускают важные нюансы и расписывают совершенно ненужную
информацию, не умеют расставлять приоритеты, перескакивают с одной
темы на другую, миксуют много языков, пресыщают свою речь диалектами,
злоупотребляют словами-паразитами.
Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как
принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней
настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не
представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.
Виды речевой деятельности
Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным
вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к
письменным — письмо и чтение.
В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами
того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то
здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в
подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в
мессенджере…
Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства
общения, но без них не обходится ни один наш день.
Говорение
Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать.
Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была
приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла
бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким
знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать
сокровенное не хочется.
Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена
нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время
воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть
текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не
воспринимаются аудиторией.
Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его
головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь,
делать акценты, что срабатывает как психологическая привязка. Например, после
озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова
повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым
вверх указательным пальцем.
Слушание
Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как
раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является
более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных
затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо
владеют языком докладчика или определенной профессиональной
терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно,
перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг
слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или
менее ясную картину.
Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет,
зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно
ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель
принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если
внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне,
то, скорее всего, она не будет воспринята.
Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную
просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он
умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние,
иначе бы мы просто сошли с ума.
Письмо
Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в
наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники,
деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме
являются диалоги в социальной сети.
Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление
информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.
Чтение
Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитикосинтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге,
определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл
прочитанного.
В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на
содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование
написанного в книге.
Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к
письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные
нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.
Читая, мы анализируем и синтезируем информацию,
но при неумении ее обобщать, делать умозаключения
и прогнозировать, чтение не несет большой пользы.
Помните, когда в школе учитель спрашивал:
«Ты читал или буквы вспоминал?»,
а недовольный ученик угрюмо отвечал:
«Читал, но не мог связать и двух слов».
Виды вербальных средств общения
В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе,
выделяют диалогическое и монологическое общение.
Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой,
межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование
и диспут относят к диалогическому общению.
Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику
(лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека(
внутренний монолог).
Зоны устного вербального общения
Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении
человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот,
отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к
невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила
соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое
положение.
Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в
общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к
малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту
зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей
вызывает как минимум дискомфорт.
Трудности
Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по
предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40
процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая
значительно превалирует.
Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в
нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.
Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный
обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать
мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже
является очень важной составляющей невербалики.
Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые
при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или
трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью
удаленных средств связи.
Помимо этого, вербальное общение имеет много грамматических,
стилистических и пунктуационных уловок. Если в устной речи можно
споткнуться о неправильное понимание значений некоторых слов, неверные
ударения или о слова-паразиты, то в письменной куда больше мин.
Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15
назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем.
Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных
мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским
общением.
Спасибо за внимание)
Надеюсь, данная информация была вам
полезна и вы её не пропустил мимо ушей

Как можно улучшить вербальное общение между работниками

3 мая 2023 г. 3 мая 2023 г. Бадар Джавед

Эффективная коммуникация является краеугольным камнем успеха в любой профессиональной среде, поскольку она позволяет командам легко и беспрепятственно работать вместе для достижения своих целей. Одним из наиболее важных аспектов общения на рабочем месте является вербальное общение, которое включает произнесенные слова, тон и подачу, которые люди используют для выражения своих мыслей, проблем и идей. Когда вербальное общение четкое и точное, оно способствует взаимопониманию, сотрудничеству и продуктивности сотрудников. Наоборот, плохая устная коммуникация может привести к неправильному толкованию, ошибкам и даже разногласиям, что в конечном итоге сказывается на производительности и моральном духе команды.

Понимая важность активного вербального общения, этот блог посвящен практическим стратегиям и методам, которые можно использовать для усовершенствования и улучшения речевого взаимодействия между работниками. Изучая различные аспекты вербального общения, такие как активное слушание, словарный запас и невербальные сигналы, мы стремимся предоставить исчерпывающее руководство по повышению общей эффективности и сотрудничества на рабочем месте. Внедряя эти методы, организации могут ожидать значительных улучшений в своей командной динамике и общей производительности.

Что такое вербальное общение?

Вербальная коммуникация — это обмен информацией, идеями или мыслями посредством произнесенных слов лично или с помощью таких средств связи, как телефонные звонки или видеоконференции. Это важно для человеческого взаимодействия, позволяя людям выражать свои эмоции, намерения и мнения. Вербальное общение зависит от различных элементов, включая словарный запас, грамматику, тон голоса, высоту тона и четкость речи, для эффективной передачи сообщений. Эффективное вербальное общение имеет решающее значение для установления понимания, построения отношений и облегчения сотрудничества как в личной, так и в профессиональной среде.

Важность вербального общения между работниками

Важность вербального общения между работниками невозможно переоценить, так как оно существенно влияет на динамику рабочего места, производительность и общий успех. Некоторые ключевые причины, по которым вербальное общение необходимо на рабочем месте, включают:

• Четкий и точный обмен информацией: Эффективное вербальное общение гарантирует, что сотрудники могут точно передавать и получать важную информацию. Это помогает предотвратить недоразумения, свести к минимуму ошибки и повысить общую эффективность рабочего процесса.
• Расширенное сотрудничество: Сильные навыки устной коммуникации позволяют сотрудникам работать вместе более эффективно, способствуя сотрудничеству и командной работе. Когда работники могут четко сформулировать свои идеи, ожидания и опасения, команде легче согласовать цели и успешно выполнить задачи.
• Разрешение конфликтов: Конфликты на рабочем месте могут возникать из-за недопонимания или недопонимания. Эффективное устное общение позволяет сотрудникам решать проблемы открыто, спокойно и конструктивно, создавая здоровую рабочую атмосферу и сводя к минимуму сбои.
• Принятие решений и решение проблем: Четкое словесное общение имеет решающее значение для обсуждения проблем, мозгового штурма и принятия обоснованных решений. Это позволяет работникам выражать свою точку зрения, взвешивать различные варианты и достигать консенсуса в отношении наилучшего действия.
• Вовлеченность и мотивация сотрудников: Эффективное устное общение между членами команды и менеджерами играет жизненно важную роль в вовлечении и мотивации сотрудников. Открытые линии связи позволяют сотрудникам чувствовать себя услышанными, оцененными и вовлеченными в процесс принятия решений, что повышает их удовлетворенность работой и приверженность делу.
• Укрепление доверия и взаимопонимания: Когда сотрудники общаются открыто и честно, это устанавливает доверие и взаимопонимание между членами команды. Это доверие может создать более сплоченную, поддерживающую и высокоэффективную рабочую среду.
• Содействие обучению и развитию: Устное общение необходимо для обмена знаниями, обратной связи и рекомендаций. Это позволяет сотрудникам учиться друг у друга, развивать новые навыки и расти профессионально.
• Развитие позитивной рабочей культуры: Открытое и эффективное словесное общение помогает создать позитивную рабочую культуру, при которой сотрудники чувствуют себя комфортно, делясь своими идеями и мнениями. Это способствует чувству принадлежности и товарищества среди членов команды, способствуя созданию более приятной и продуктивной рабочей среды.

Эффективное словесное общение между работниками имеет решающее значение для развития сотрудничества, эффективности и позитивной рабочей среды. Организации могут повысить производительность труда и удовлетворенность сотрудников, расставляя приоритеты и развивая сильные коммуникативные навыки.

Как можно улучшить словесное общение между работниками?

Улучшение вербального общения между работниками может быть достигнуто с помощью различных стратегий и методов. Вот несколько ключевых методов улучшения коммуникации на рабочем месте:

• Активное слушание: Поощряйте сотрудников внимательно слушать своих коллег, задавать соответствующие вопросы и давать обратную связь. Активное слушание позволяет лучше понять сообщение говорящего и помогает предотвратить недопонимание.
• Ясность и лаконичность: Научите сотрудников ясно и лаконично выражать свои мысли и идеи. Избегайте жаргона, ненужных деталей и сложного языка, чтобы уменьшить путаницу и облегчить обмен информацией.
• Невербальные сигналы: Следите за языком тела, выражением лица и тоном голоса, поскольку эти невербальные сигналы могут значительно повлиять на передаваемое сообщение. Поощряйте сотрудников поддерживать позитивную невербальную коммуникацию, например поддерживать зрительный контакт и расслабленную позу.
• Непредубежденность: Создавайте среду, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, делясь своими мнениями и идеями, не опасаясь осуждения. Это может привести к более эффективному общению и сотрудничеству.
• Эмоциональный интеллект: Обучите сотрудников распознавать и управлять своими эмоциями и сопереживать своим коллегам. Этот навык может помочь предотвратить конфликты и повысить эффективность общения.
• Использование соответствующих каналов связи: Убедитесь, что для разных типов сообщений используются правильные каналы связи. Например, конфиденциальная или сложная информация может потребовать личных разговоров, в то время как электронная почта или чат могут быть более подходящими для простых обновлений.
• Обратная связь и размышления: Поощряйте сотрудников давать и получать отзывы об их стилях и привычках общения. Это может помочь людям определить области для улучшения и развить лучшие коммуникативные навыки.
• Обучение общению: Проведение обучающих семинаров или семинаров по эффективным методам общения, включая такие темы, как активное слушание, невербальные сигналы и разрешение конфликтов.
• Культурная осведомленность: Развивайте культуру рабочего места, которая ценит разнообразие и способствует пониманию различных стилей общения и культурных особенностей. Это может помочь предотвратить недопонимание, возникающее из-за культурных различий.
• Пример: Менеджеры и руководители групп должны демонстрировать эффективные коммуникативные навыки, устанавливая стандарты для остальных членов команды. Это включает в себя открытость для обратной связи, практику активного слушания и поддержание позитивного отношения во время взаимодействия.

Внедряя эти стратегии, организации могут создать среду, в которой словесное общение между работниками является четким, эффективным и совместным, что в конечном итоге приводит к повышению производительности и улучшению командной динамики.

• Читайте также: Как расследование несчастных случаев помогает предотвратить несчастные случаи?
• Читайте также: 15 различных методов реактивного мониторинга

Что такое навыки вербального общения?

Навыки вербального общения — это способность эффективно передавать информацию, мысли и идеи посредством разговорной речи. Эти навыки необходимы в личном и профессиональном взаимодействии и включают в себя различные компоненты, способствующие четкому и успешному общению. Некоторые ключевые навыки вербального общения включают в себя:

• Ясность и лаконичность: Способность ясно выражать мысли и идеи, используя простой, лаконичный язык, который легко понять. Этот навык включает в себя избегание жаргона, двусмысленности и ненужных деталей.
• Тон и голосовая модуляция: Использование соответствующего тона голоса и модуляция высоты тона, громкости и темпа в соответствии с контекстом и намерением сообщения. Этот навык помогает передавать эмоции, подчеркивать ключевые моменты и поддерживать вовлеченность слушателя.
• Активное слушание: Уделять пристальное внимание тому, что говорят другие, задавать уточняющие вопросы и давать обратную связь, чтобы продемонстрировать понимание. Активное слушание способствует лучшему пониманию и способствует содержательным разговорам.
• Лексика и грамматика: Использование широкого словарного запаса и правильной грамматики для эффективного и профессионального общения. Сильное владение языком может повысить ясность и достоверность сообщения.
• Артикуляция и произношение: Правильно произносить слова и говорить четко, чтобы слушатель мог легко понять сообщение. Этот навык особенно важен в профессиональной среде, где недопонимание может иметь серьезные последствия.
• Невербальные сигналы: Знание и эффективное использование языка тела, мимики и жестов для поддержки вербального общения. Невербальные сигналы могут помочь передать эмоции, усилить сообщение и создать более сильную связь со слушателем.
• Адаптивность и эмпатия: Корректировка стиля общения в зависимости от потребностей, опыта или предпочтений слушателя и проявление эмпатии для установления взаимопонимания и взаимопонимания. Этот навык включает осознание культурных различий, различных стилей общения и эмоциональных состояний.
• Эффективное задавание вопросов: Задавайте открытые, уточняющие и уточняющие вопросы для сбора информации, поощрения более глубоких размышлений или проверки понимания. Этот навык помогает вести содержательные дискуссии и решать проблемы.
• Уверенность и настойчивость: Говорить уверенно и настойчиво, сохраняя при этом уважение и открытость к чужому мнению. Этот навык помогает выразить доверие, компетентность и авторитет.
• Публичные выступления и презентации: Способность проводить привлекательные и информативные презентации, речи или групповые обсуждения. Этот навык включает в себя организацию мыслей, использование визуальных средств и использование эффективного языка тела, чтобы удерживать внимание аудитории и эффективно передавать сообщение.

Развивая и оттачивая эти навыки вербального общения, люди могут повысить свою способность эффективно передавать информацию и идеи в личных и профессиональных условиях, что ведет к более продуктивному и значимому взаимодействию.

Заключение

Улучшение устного общения между работниками имеет решающее значение для развития сотрудничества, производительности и позитивной рабочей среды. Организации могут значительно улучшить динамику своей команды и общую производительность, отдавая приоритет активному слушанию, ясности, краткости и эмоциональному интеллекту, проводя обучение общению и воспитывая культуру непредубежденности и адаптивности. Инвестирование в развитие сильных навыков вербального общения не только полезно для отдельных сотрудников, но и способствует успеху организации.

О компании Badar Javed

Я работаю в сфере безопасности более 10 лет, сотрудничая с различными организациями для разработки и контроля протоколов безопасности. Мой опыт охватывает широкий спектр, от строительных площадок до нефтеперерабатывающих заводов, и я лично был свидетелем того, как меры безопасности защищают как сотрудников, так и клиентов.

…

5 ошибок вербального общения, которые необходимо исправить как можно скорее

Взаимодействие с коллегами, разрешение конфликтов, проведение встреч, работа с клиентами, передача информации или построение здоровых рабочих отношений в значительной степени зависят от ваших коммуникативных навыков.

Однако, несмотря на важность сильных коммуникативных навыков, лишь немногие люди одарены от природы. Большинству людей требуется обучение, практический опыт и время, чтобы развить навыки вербального общения, необходимые им для достижения успеха на рабочем месте.

Если вы один из многих людей, которые каждый день учатся эффективному вербальному общению, то совершать на этом пути несколько ошибок — это нормально, и вам нужно их исправить и извлечь из них уроки. Хотя никто не может предсказать, где именно вы споткнетесь, есть несколько распространенных ошибок в словесном общении, которые совершают профессионалы во всех профессиях и отраслях.

В следующей статье мы рассмотрим, что именно подразумевается под вербальным общением, а также рассмотрим некоторые из этих распространенных ошибок, чтобы вы могли либо исправить их сейчас, либо избежать их в будущем.

 

 

Определение вербального общения

Университет штата Индиана определяет вербальное общение как «использование слов, как письменных, так и устных, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как как язык тела, жесты и молчание».

Согласно Oxford Reference, изначально можно не включать письменное общение или язык жестов, потому что «его разговорное использование относится к речи (устному общению), особенно личному общению, но академическое использование включает опосредованные формы, письменное общение и язык жестов. ». Поэтому на протяжении всей этой статьи вербальное общение будет относиться как к письменным, так и к устным словам.

 

5 Ошибки вербального общения на рабочем месте

Ниже приводится список из пяти распространенных ошибок вербального общения, которые могут случиться с любым человеком на любом рабочем месте. Это не только поможет вам определить ошибки, которые вы совершаете в настоящее время и которые необходимо исправить, но также повысит самосознание, чтобы вы могли намеренно работать над тем, чтобы избегать их в будущем.

 

Вы делаете одеяло, гиперболические заявления

Использование таких утверждений, как «Ты никогда…» или «Ты всегда…», является серьезной вербальной ошибкой при общении. Когда вы отваживаетесь на эти общие утверждения, которые используют преувеличения, чтобы донести свою точку зрения, вы рискуете заставить человека, с которым вы разговариваете, занять оборонительную позицию. Это может быстро сорвать разговор и непреднамеренно оставить плохое впечатление. Поэтому вместо этого придерживайтесь фактов, используйте утверждения «я» или «мы» и избегайте слухов.

 

Вы прячетесь за электронной почтой и мгновенными сообщениями

Если вы хотите избежать потенциально сложного или неловкого разговора лицом к лицу, может возникнуть соблазн отправить плохие новости, отзывы или критику по электронной почте или в мгновенном сообщении. Однако чаще всего это является ошибкой, которая открывает дверь для более значительного недопонимания. На самом деле, Ник Морган, автор книги «Ты меня слышишь?» «Как общаться с людьми в виртуальном мире» обнаружил, что «в 90% случаев люди думают, что их электронные письма и тексты понятны получателям, но на самом деле сообщения понимаются только в 50% случаев. Более того, получатели электронного письма или текста, состоящего из двух слов, таких как «хорошая работа» или «отличная работа», интерпретируют сообщение как саркастическое в 60% случаев».

 

Вы не отвечаете на вопросы напрямую

Когда кто-то задает вам вопрос, как вы отвечаете? Если у вас есть склонность давать расплывчатые ответы, которые не отвечают на первоначальный вопрос или не признают его, то вы совершаете ошибку. На рабочем месте вам нужно приложить усилия, чтобы прямо отвечать на вопросы, даже самые сложные. Но если у вас нет немедленного ответа на вопрос, не спешите искать или подделывать ответ на месте. В этом случае лучше сказать человеку, что вы вернетесь к нему с ответом к определенному времени, чем потенциально давать ему неверную или запутанную информацию.

 

Вы используете слишком много жаргона

Жаргон определяется как «специальные слова или выражения, которые используются в профессии или группе и которые трудно понять другим». Хотя в определенных ситуациях это может облегчить и ускорить устное общение, это не всегда так. По словам Барта Эгнала, автора книги «Лидерство через язык», «жаргон может быть вредным для тех, кто не понимает его, но предполагается, что он его понимает. Жаргон, который создает общую идентичность для одних, может одновременно исключать других». Другими словами, использование акронимов, фраз или слов без предварительного рассмотрения того, с кем вы общаетесь и являются ли они подходящей аудиторией, является ошибкой.

 

Вы не знаете, когда остановиться и выслушать

Наступает время, когда лучшее, что вы можете сделать при устном общении с кем-либо, — это перестать говорить и слушать его. Однако это легче сказать, чем сделать. Например, при обсуждении эмоциональной или увлеченной темы на работе вы можете монополизировать разговор, перебивать других и сосредоточиться на формулировании ответа, а не активно слушать, что говорит или не говорит другой человек. Это ошибка, которая может оставить плохое впечатление и увеличить риск недопонимания.

 

Следующие шаги: как улучшить свои навыки вербального общения

Если вы хотите избежать последствий плохого общения на рабочем месте, вам необходимо избегать распространенных ошибок, перечисленных выше, а также прилагать целенаправленные усилия для развития ваши навыки вербального общения. К счастью, вам не нужно делать это в одиночку. В Niagara Institute у вас есть доступ к программам обучения практическому общению, таким как «Говорить как лидер» и «Выходить на сцену».