Манипулятивное общение и воздействие способы противостояния манипуляции: Манипулятивное общение и воздействие. Способы противостояния манипуляции.

Опубликовано автором

Содержание

4 манипуляции при переговорах | Блог РСВ

Содержание статьи

Манипуляция — это скрытое влияние на собеседника с целью заставить его сделать определенные действия. При этом человек, на которого оказывают воздействие, думает, что самостоятельно принимает решение. В переговорах часто используют манипуляции, чтобы одержать победу. Поэтому важно знать наиболее распространенные тактики, чтобы избежать ловушек и не поддаться на уловки манипулятора.

Эмоциональное подавление

Данная манипуляция направлена на вызов следующих эмоций: страх, напряжение, чувство вины, растерянность, стыд, неуверенность в себе. Жесткие переговорщики могут начать встречу с эмоционального вступления или с продолжительного молчания, чтобы проверить оппонента, насколько он может противостоять манипуляциям. Во время эмоционального давления у человека может возникнуть ощущение, что ситуация выходит из-под контроля, он некомпетентный специалист и его идея неактуальна.

Пример: когда вы презентуете свой продукт и называете цену, то манипулятор может начать громко вздыхать, смотреть с недоверием и даже вздрагивать. Он специально провоцирует вас, чтобы получить скидку. В процессе общения вы чувствуете себя неловко и находитесь в шоковом состоянии. Вас как будто выбили из колеи, и вы готовы пойти на уступки.

Доверие или взаимный обмен

Техника рассчитана на активацию таких эмоций, как честность, жалость, человечность, стыд, доброта. Именно эти чувства заставляют человека выполнить просьбу, в которой заинтересован манипулятор. «У вас дела идут хорошо, а у нас все плохо. Вам должно быть стыдно за это».

Часто манипуляторы применяют правило взаимного обмена: они преподносят небольшие подарки, делают комплименты, чтобы войти в доверие и человек стал им обязан. Затем они просят выполнить просьбу, которая несоизмерима сделанному ранее комплименту или подаренному блокноту. Собеседнику тяжело отказать, и он берется за дело.

 Изменение обстоятельств

Манипуляторы специально создают для собеседника неожиданные обстоятельства, которые он не может проверить прямо на месте и ему приходится действовать необдуманно. Например, во время презентации проекта клиенты могут сообщить вам, что конкуренты им сделали более выгодное предложение. Но если вы дадите скидку, то они готовы подумать. Или другая ситуация: вам предлагают бонус и говорят, что решение нужно принять прямо сейчас, времени на размышления нет.

Избыточная информация

Метод состоит в том, чтобы запутать человека с помощью избыточных или неструктурированных данных. Манипулятор может забрасывать вас фактами с такой скоростью, что вы просто не успеете их проанализировать. Или называть одну сумму в рублях, потом перевести ее в валюту, вычесть от нее проценты, чтобы якобы предложить выгодные условия. В результате, когда вы согласитесь на сделку, в договоре вы увидите совсем другую стоимость.

Существуют и другие виды манипуляций, с которыми вы можете встретиться на любых переговорах. Поэтому важно заранее подготовиться: проанализировать оппонента, выбрать стратегию, подготовить план и собрать информацию о продукте. Получите пошаговую инструкцию по подготовке к встречам в нашем бесплатном онлайн-курсе «Проведение результативных переговоров». Регистрация на сайте займет 2 минуты.

Противостояние и активное использование техники манипуляции в деловом общении

Skip to content

Posted on Author Галина 0

Деловое общение включает в себя множество приемов, способов и средств, которые так или иначе воздействуют на собеседников. Зачастую, оно строится правильным образом, уравнивая участников в правах и позициях относительно предмета разговора. Однако, иногда продвинутые бизнесмены прибегают в манипулятивным техникам. О том, как разоблачить манипуляцию и использовать эту методику для достижения своих целей и пойдет речь в данной статье.

Понятие манипулирования в деловом общении

Манипулятивное воздействие подразумевает обманные, отвлекающие приемы, способы и средства воздействия на партнера по общению, с целью побудить его к действиям или высказываниям, наносящим его интересам ощутимый ущерб. Другими словами, собеседник не совершил бы определенные действия, если бы не был введен в заблуждение второй стороной.
Манипулятивные техники основываются на так называемом «надувательстве», которое используется по отношению к оппоненту. Чтобы более эффективно рассмотреть данные техники, нужно основываться на обратном принципе, то есть для достижения какого результата используются такие способы по отношению к вам. Указанный подход позволяет произвести более глубокий анализ и выявить скрытое воздействие оппонента на ваши взгляды и действия.
Любая ситуация с манипуляцией направлена на то, чтобы вы приняли приоритеты своего партнера в ущерб собственным.
Если вы узнаете больше про методику манипулирования, то сможете эффективно противостоять такому воздействию и умело защищать свои интересы в ходе делового общения.
Навыки манипулятивного общения помогут не только разоблачать оппонента, но и использовать данные приемы по отношению к нему.

Техники манипулятивного общения

Лучше вникнуть в суть манипуляций в деловой среде поможет рассмотрение типов воздействий, лежащих в основе большинства подобных методик.

  • Провоцирование. Эта техника имеет своей целью пробить ваши защитные реакции и поставить собеседника в позицию обороны. Указанным образом, вы окажитесь в состоянии необходимости объяснять свои действия, позиции, оправдываться и стремиться обсуждать детали вашего положения. Таким образом оппонент вызывает у своего собеседника чувство вины, связанное со своей деловой позицией. Партнер, в свою очередь может допытываться, высказывать сомнение, предполагая, что ваше мнение не конструктивно. Если в ходе беседы, вы осознаете, что неоправданно и долго пытаетесь доказать свои достоинства и оправдать значимость своих целей и намерений — то это означает, что вами манипулируют. Оппонент может специально демонстрировать непонимание, игнорирование и недоверие вашей позиции, а также сомнение в ее правильности. В данном случае, можете быть уверены, что являетесь объектом тактической атаки. Как итог — ваша ослабленная решимость следовать своим действиям. Чтобы выйти из этой ситуации следует использовать такие речевые модули, как: « Я понимаю, что вы не одобряете данные цели и намерения, но они соответствуют моим интересам и крайне важны для меня.
    Поэтому давайте подумаем, что можно сделать, чтобы удовлетворить и наши и ваши требования».
  • Вызов замешательства и дезориентации. Использование такой техники имеет основной замысел — расстроить, опрокинуть, нарушить уверенность в себе и вывести из равновесия. В состоянии дезориентации вы можете совершить действия или сделать высказывание, которое будет вас дискредитировать и наносить ущерб интересам. Вы можете разоблачить данную технику по одному приему. Обычно, собеседник использует спланированное действие либо высказывание, которое выпадает из нормального хода беседы. Этот же эффект могут вызвать внезапные агрессивные реакции партнера, для которого унижение и оскорбление — это типичная форма взаимодействия и удовлетворения потребности власти. Реализуется это действие в виде внезапных провокационных вопросов, явных оскорбительных предложений, унижающих чувство собственного достоинства собеседника. Противодействовать такому типу манипуляции довольно сложно — нужно сохранять хладнокровие и спокойствие.
    По возможности, используйте чувство юмора, приемы защиты от агрессии и повторное приглашение партнера к взаимодействию. Следует сохранять самоконтроль. Самое эффективное против такой техники- это оставаться спокойным и благоразумным. Поступая так, скоро обнаружиться, что обидчик оказался в состоянии замешательства и дезориентации. Он не ожидает, что его слова могут пройти впустую, не задев оппонента. В итоге, вы окажетесь в наиболее выгодной позиции. 
  • Формирование положительного впечатления на собеседника. С помощью этого приема, собеседник демонстрирует высокий уровень понимания ваших потребностей и проблем, но и выражает сожаление, что не может помочь, сотрудничать или оказать вам услугу. При этом, ваш партнер может опираться на то, что не имеет возможности принять предложение, либо ссылается на ограниченность полномочий. Иными словами, внешне всячески демонстрирует готовность к сотрудничеству, симпатию, поддержку и дружелюбие. Ваш собеседник будто бы ищет возможность помочь, но все обстоятельства против него.
    И, поскольку, вы испытываете благодарность по отношению к нему, то готовы выполнить вполне конкретные шаги в пользу его интересов. Реакция должна быть такая- освободитесь от чувства вины и обязанности, а затем откажетесь от взаимодействия с этим партнером в дальнейшем.

Как не стать жертвой манипулирования

Ставьте свои интересы в приоритет другим. Деловое сотрудничество — это вполне конкретные шаги, действия и возникающие обязательства участников делового общения. Не позволяйте втягивать себя в дополнительные обязательства в обмен на сомнительные обещания, сочувствие и пустые просьбы со стороны своих партнеров. Цель таких техник — создание иллюзии, что соглашение будет для вас выгодно, хотя на деле оппонент воздействует таким образом, что вы поступаете в ущерб собственным интересам. Четко представляйте свои цели и результаты, которых желаете достигнуть. Партнер может сыграть на пессимистическом настроении собеседника. Сложно сохранять спокойствие, когда оппонент давит на возможность упущения каких-либо возможностей.

Проанализируйте все составляющие вопроса. Удостоверьтесь в том, что действуете в защиту своего бизнеса и не идете на излишние уступки. Вам следует тщательно рассматривать все аргументы, доводы, доказательства и предположения об объективных обстоятельствах и последствиях выполняемых действий.
Стремитесь получить максимум информации о предложении партнера. Задайте себе несколько вопросов и попробуйте наиболее полно ответить на них. Что будет, если вы:

  1. Примите предложение партнера;
  2. Откажетесь;
  3. Предпримите иные действия, не связанные с этим делом.

Как сохранить деловые отношения с партнером-манипулятором

Какой бы ни была ситуация, оставляйте дверь открытой для будущего конструктивного взаимодействия. При ведении беседы оставайтесь внимательным и осторожным. Следует всегда помнить о ваших приоритетах, но не показывать агрессивности в отношении оппонента. Игнорировать потенциальные возможности собеседника очень глупо. Более того, в сфере бизнеса нужно использовать все шансы для продвижения вперед. Если вы чувствуете, что предложение партнера выгодное, то можно пойти на уступки ради взаимного сотрудничества. Цель вашего бизнеса — выстраивание перспективы на будущее. Не рассказывайте много о своих планах, но будьте объективными. Следует анализировать любую просьбу или предложение партнера, при этом сохраняя чувство достоинства и уважения к оппоненту. Любой игрок в бизнесе будет относится с большим уважением к тому, кто не поддается на манипуляции, а отстаивает свои цели. Только при общении двух равноправных партнеров будет возможно взаимовыгодное сотрудничество. Когда в отношении вас будет использоваться любая манипулятивная техника, вы без труда сможете ее распознать и продолжать действовать в своих интересах.

Category: Бизнес, Техника общения Tag: бизнес, манипуляция, партнерство, техника общенияLeave a comment

Adblock
detector

Распознавание и противодействие манипулятивному общению — курс OnDemand

Раскройте корень манипулятивного поведения и научитесь уверенно вести себя в таких ситуациях.

Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда вам казалось, что вы не можете победить — что бы вы ни говорили или ни делали, вы ошибаетесь? Как вам избежать этого чувства разочарования, когда вы знаете, что должен быть лучший способ справиться с собой? Какие есть способы сохранять спокойствие и рассеять других, чтобы избежать драмы и перейти к сути? Как можно использовать техники влияния, не будучи при этом манипулятором? Эта тема выходит за рамки «советов и стратегий» и раскрывает корни манипулятивного поведения. Изучение того, почему люди играют в игры, позволяет вам диагностировать причины их действий, что обеспечивает основу для подхода к ситуациям с позиции уверенности. Оттуда вы можете разоружить их, выйти за рамки игры и взять под контроль свои коммуникации.

60 минут

Курсовой экзамен

Сертификат об окончании

Факультет

Шерри Приндл
Академия профессиональных коучей

Варианты покупки

Добавить в список желаний

Почему Лорман?

Более 36 лет и 1,4 миллиона клиентов обеспечивают непрерывное обучение. Мы стремимся предоставить вам обучение мирового класса, чтобы помочь вам добиться успеха в бизнесе и как профессионал.

Повестка дня

Определение манипулятивного общения

  • Что такое манипулирование? Что мотивирует манипуляторов?
  • Чем манипулирование отличается от влияния?
  • Как распознать манипулятивное общение?

Сохраняйте спокойствие, уверенность и сознание во время манипулятивных столкновений

  • Переосмысление впечатлений, вызывающих оборону и гнев
  • Использование моделей рационального мышления для контроля над мыслями, чувствами и поведением
  • Преодолеть реакцию внутренней борьбы или бегства, чтобы оставаться спокойным и сосредоточенным

Диагностировать трудных людей и противостоять манипулированию в его корне

  • Выиграть время в общении, чтобы перейти от реакции к реагированию
  • Выявить причину манипуляции, чтобы определить лучшее Подход
  • Обезоружить манипуляторов, чтобы взять под контроль без эскалации или срабатывания защиты

Сопротивление манипулятивному общению для сохранения мира и подхода Подлинный диалог

  • Отделите человека от проблемы, чтобы действовать без запугивания
  • Овладейте техниками общения с ясностью, краткостью и уверенностью
Варианты покупки

Добавить в список желаний

Почему Лорман?

Более 36 лет и 1,4 миллиона клиентов обеспечивают непрерывное обучение. Мы стремимся предоставить вам обучение мирового класса, чтобы помочь вам добиться успеха в бизнесе и как профессионал.

Кредиты

Курс по запросу

Последний раз этот курс обновлялся 10 сентября 2021 г.

Позвоните по номеру 1-866-352-9540 для получения дополнительной кредитной информации.

Эта программа НЕ соответствует критериям и не соответствует Национальному стандарту аккредитации NASBA.

Варианты покупки

Добавить в список желаний

Почему Лорман?

Более 36 лет и 1,4 миллиона клиентов обеспечивают непрерывное обучение. Мы стремимся предоставить вам обучение мирового класса, чтобы помочь вам добиться успеха в бизнесе и как профессионал.

Факультет

Шерри Приндл

Professional Coach Academy
  • Специалист по виртуальному обучению – Successful Training Solutions
  • Ведущий тренер и разработчик контента — Ресурсы для обучения производительности PTR
  • Основатель Академии профессиональных коучей – Сертифицирует лайф-коучей с 2008 года
  • Автор нескольких статей и глав в книгах, посвященных общению
  • Основатель и организатор проводимого раз в два года мероприятия Star Marketing Summit для спикеров и коучей
  • Сертифицирован как профессиональный тренер и мастер-тренер
  • Междисциплинарная степень магистра гуманитарных наук в области бизнеса, коммуникаций и лингвистики Техасского университета в Арлингтоне
  • Можно связаться по адресу [email protected], 817 657-5301, @SherryPrindle в социальных сетях или на сайте www. professionalcoachacademy.com
    • .
Варианты покупки

Добавить в список желаний

Почему Лорман?

Более 36 лет и 1,4 миллиона клиентов обеспечивают непрерывное обучение. Мы стремимся предоставить вам обучение мирового класса, чтобы помочь вам добиться успеха в бизнесе и как профессионал.

Все ваши тренировки здесь, в Лормане.

Оплатите один раз и получите полный год неограниченного обучения в любом формате, в любое время!

  • Курсы по запросу
  • Живые вебинары
  • Загрузки MP3
  • Учебные пособия
  • Исполнительные отчеты
  • Белые книги и статьи

Дополнительные преимущества:

  • Кредитный трекер штата
  • Консьерж курса All-Access Pass

Вопросы? Позвоните по телефону 877-296-2169, чтобы поговорить с реальным человеком.

Зарегистрируйтесь сегодня
с этим курсом

Доступ ко всем учебным продуктам на один год


699 долларов США в год

Неограниченное обучение Lorman

С All-Access Pass вы не угадаете, что вам понадобится для вашего годового бюджета на обучение. $699 покроет все ваши потребности в обучении в течение всего года!

Упрощенная регистрация

После того, как вы купите All-Access Pass, вы всегда будете на расстоянии одного клика от посещения любого учебного курса Lorman.

Инвестируйте в себя

Вы не добились своего профессионального успеха только благодаря удаче; потребовалось много тяжелой работы и тренировок. Инвестируйте в себя с All-Access Pass.

признаков манипулирования и как его остановить

Признаки манипулирования и как его остановить

Перейти к

  1. Основное содержание
  2. Поиск
  3. Счет
Значок поискаУвеличительное стекло. Это означает: «Нажмите, чтобы выполнить поиск». Логотип InsiderСлово «Инсайдер».

Рынки США Загрузка… ЧАС М С В новостях

Значок шеврона указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие/следующие варианты навигации. ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА

Представительский образ жизни

Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо. Читать в приложении Джек Фрог/Shutterstock
  • Манипуляция — это тактика обмана, которую люди используют для достижения своих целей.
  • Признаки психологической манипуляции включают ложь или другие формы обмана, апелляцию к страху и создание дисбаланса сил.
  • Важно распознавать признаки манипуляции и принимать соответствующие меры для борьбы с ней. Вот как.

 

Психологическая манипуляция — это любое действие, направленное на то, чтобы помочь кому-то выполнить свои собственные планы с помощью обманных или иных теневых тактик. Обычно это связано с созданием дисбаланса сил в отношениях или взаимодействии — и не так уж редко.

«Большинству из нас приходится сталкиваться с этим на регулярной основе, от ненадежных отношений до коммерческой рекламы и политической риторики», — сказал Престон Ни, тренер по коммуникациям, профессор коммуникативных исследований в Футхилл-колледже и автор книги «Как успешно справляться с проблемами». Манипуляторы».

Повсеместное распространение манипуляции может затруднить отличить ее от убеждения. Но есть ключевое отличие, сказал Ни. «Здоровое социальное влияние происходит между большинством людей и является частью взаимовыгодных отношений в конструктивных отношениях. манипулирование, один человек используется в интересах другого».

Чтобы помочь вам понять, манипулируют ли вами, вот четыре признака того, что с вами это происходит (и способы остановить это):

2. Основное внимание уделяется страху

Некоторые манипуляторы могут попытаться напугать вас. Глеб Леонов/Институт Стрелка/Атрибуция Лицензия/Flickr

Некоторые манипуляторы прибегают к тактике запугивания, чтобы заставить других следовать их плану, сказал Ни Business Insider. Это может включать в себя что угодно, от слов, которые вызывают страх быть отвергнутым или денежными потерями, до угроз телесных повреждений или ответной реакции, если другой человек пойдет против его воли.

Это может создать повышенное чувство опасности, поэтому может иметь смысл использовать менее прямые методы для разрядки ситуации, например найти способ закончить разговор или, если возможно, перейти в более людное место.

4. Вы не можете вставить ни слова, или они говорят длинными монологами

Когда люди знают, что их аргументы основаны на шаткой логике или лжи, они могут попытаться позиционировать себя как эксперта, чтобы вы не распознали их обман. Глеб Леонов/Институт «Стрелка»/Атрибуция/Flickr

Когда люди знают, что их аргументы основаны на шаткой логике, полуправде или лжи, они могут попытаться позиционировать себя как эксперта и скрыть детали, чтобы у вас не было времени распознать их обман.

Это форма «интеллектуального издевательства», о которой Ни написал в статье для Psychology Today. Один тонкий способ обойти это — спросить человека, может ли он вернуться назад и замедлить ход событий, чтобы вы лучше поняли его аргументы или у вас было время переварить то, что только что произошло.

Что делать, если вы считаете, что вами манипулируют

Вы можете остановить манипулирование, прямо заявив об этом, сказав «нет» и подтвердив свою власть. Олли / Shutterstock

Если вы подозреваете, что вами манипулируют, Ни рекомендует задать себе несколько вопросов: «Каковы могут быть настоящие мотивы этого человека или сообщения?» «Кому это выгодно?» и «Кем пользуются в своих интересах?» Отрицательные или неопределенные ответы могут означать, что вы имеете дело с манипулятором. Следующий шаг, однако, зависит от вас.

«Большинство людей способны уменьшить или остановить манипулятора в определенных ситуациях, — сказал Ни. — Осведомленность, продуманные ответы и использование уверенных коммуникативных навыков, когда это необходимо, — вот ключи к тому, чтобы не стать жертвой».

Вы можете прекратить манипулирование, прямо заявив об этом, сказав «нет» и подтвердив свою силу. Однако такая напористость может иметь негативные последствия, поэтому важно убедиться, что это правильный шаг для вас, прежде чем отвечать.

Если вы чувствуете себя некомфортно и не готовы прямо бороться с манипулятивным поведением, поговорите с кем-то, кого вы знаете и кому доверяете, и, если необходимо, обратитесь в соответствующие органы, чтобы они помогли вам понять, как действовать дальше.

Читать далее

LoadingЧто-то загружается.