Неречевые средства общения это: Средства общения

Невербальные средства общения

Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являют­ся коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения. Се­годня речь пойдет о последних. 

 

Чтобы доказать важность невер­бальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».

Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так на­зываемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» слова­ми. Сказать, действительно, можно все, что угодно.

Это и обидные, не справедливые слова, произнесен­ные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благо­дарности, на самом деле выражаю­щие желание польстить. Ложь, пре­дательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надеж­ду…

Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли со­беседника передают не только сло­ва, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэто­му бывают более достоверны. 

 

В де­ловом общении невербальные сред­ства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процен­тов, а жесты, мимика, позы — 55 про­центов.

 

Приведем пример. Вы входи­те в кабинет руководителя, он здоро­вается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не под­нимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами.

Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит по­ведение человека.

Другой пример. Вспомните, как неприятно и напря­женно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит го­ловой по сторонам и без конца смот­рит на часы…

 

Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.

 

Итак, демонстрация ладоней свиде­тельствует об открытости и искренно­сти. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука «смотрит» вниз, то конт­роль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь «смотрит» вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверен­ность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.

 

Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддер­жки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее все­го, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.

 

Стандартный жест перекрещивания рук может го­ворить о желании спрятаться, инстин­ктивной попытке закрыться. Это мо­жет свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседни­ком.

Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав ча­стичный барьер руками, а мужчина по­тирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинув­шись, при этом руки и ноги у него скре­щены, это знак его закрытости и не настроенности на общую вол­ну с вами.

 

Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонив­шись, а иногда держит руки на коле­нях.

Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем бо­лее не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темны­ми, карими и зелеными глазами об­ладают определенной силой воздей­ствия.

 

Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован тре­угольник и старайтесь смотреть в об­ласть переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направлен­ность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,

а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчи­нам советуют следить за своим взгля­дом, если деловым партнером явля­ется интересная женщина.

 

Не забы­вайте и о том, что в разных нацио­нальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.

 

Бегающий, неуправ­ляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недо­умение и некоторое недоверие, по­тому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, не­рвозным, неуверенным в себе. Поэто­му психологи советуют: чаще «врасп­лох» сморите на себя в зеркало, фик­сируйте свой взгляд.

 

Вам покажется странным, но не­вербальные средства помогают рас­познать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шес­тое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах че­ловека.

 

Итак, ваш собеседник, ве­роятно, лжет, если:

•  прикрывает лицо руками или делает движения руками по направле­нию к лицу;

•  прикрывает рот рукой;

•  скрещивает руки на груди;

•  боится смотреть в глаза;

•  нервно щелкает пальцами, посту­кивает ногой об пол.

 

Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной ин­формации.

 

Интересны также сигналы кокет­ства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является де­монстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,

то, быстро отводя глаза.

 

Знаками кокетства являются зави­сающие паузы в разговоре с мужчи­ной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепо­щенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин при­страстие к курению — часть имиджа некой независимости и одновремен­но притягательности?

 

Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.

 

К при­меру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и ко­кетства, может быть, просто новая обувь маловата.

 

В невербальном общении есть ряд правил, которые следует со­блюдать или хотя бы прислушать­ся к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который посто­янно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.

 

Не удивляй­тесь, речь идет об абсолютно нор­мальных людях, незаметные при­вычки которых стали отталкиваю­щим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться сис­темой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигатель­ные привычки — это то бессловес­ное поведение, которое характери­зует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше обще­ние более полным и помогают по­нять человека до конца.

Невербальные средства общения

Коммуникативная сторона общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Другим словами процесс коммуникации состоит:

• из того, что мы говорим – содержание и

• из того, как мы говорим – невербальное поведение

Было установлено, что содержание составляют всего лишь 7% общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы — аж целых 93%.

Из них – 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами и 38% определяется тоном вашего голоса.

И это именно та часть коммуникации, которую мы

не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Слова нам дают содержание, невербалика определяет отношение, а все вместе дает смысл.

Содержание + Отношение = Смысл

В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передача сообщения. Просто меняя интонацию вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения, иногда даже на совершенно противоположный.

К невербальным средствам можно отнести следующие

1. Кинезика (позы, жесты, мимика). В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ, proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «, «будьте любезны » и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах. Более детально вербальное невербальное общение будет рассмотрено далее.

Невербальные средства коммуникации

Консультация логопеда для учителей начальной школы.

 

 

Коммуникация, т.е. общение, является сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми.

Оно осуществляется по 2 основным каналам:

— речевой (вербальный),

— неречевой (невербальный).

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека

слова составляют 7 %,

интонация 38%,

неречевое взаимодействие 53%.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1)    Кинестетика  изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движения мышц лица; жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2)    Таксика изучает прикосновения в ситуации общения, рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания.

3)    Проксемика исследует расположения людей в пространстве при общении.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

Интимная зона (15-45 см.)

В эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения.

Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове.

Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

Личная, персональная зона (45-120 см.)

Существует для обыденной беседы с друзьями, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

Социальная зона (120-400 см.)

Обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, кого не очень знают.

Публичная зона (свыше 400 см.)

Подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и т.д.

К невербальным средствам общения в первую очередь относится МИМИКА. Это движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние. Она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные им слова. Так замечено, что если человек пытается скрыть какую-то информацию или лжет, его глаза встречаются с глазами партнера менее трети времени разговора.

По своей специфике взгляд может быть деловым (когда он фиксируется в районе лба собеседника) светским (взгляд ниже уровня глаз до губ) – это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения.

Интимными  — когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица,

на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой

взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении, искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции : страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п.

Причем легче всего распознаются положительные эмоции: любовь, радость, удивление; труднее отрицательные – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в распознавании истинных чувств несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать жесты, как истинные, так и ложные. При общении возникают следующие виды жестов:

1-оценки (почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль шеи)

2-уверенности (раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол пирамиды)

3-нервозности и неуверенности (переплетение пальцев, пощипывание ладони, постукивание пальцами по столу, трогание стула, перед тем, как сесть)

4-самоконтроля (руки за спину, одна рука сжимает другую, сидеть, вцепившись руками в подлокотник)

5-ожидание (потирание ладоней, вытирание влажных ладоней)

6-отрицание (сложенные на груди руки, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа)

7-расположения (прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику)

8-доминирование (выставление больших пальцев напоказ, взмахи сверху вниз)

9-неискренности (прикрытие рукой рта, прикосновение к носу, бегающий взгляд, поворот корпуса от собеседника)

Таким образом, умение понимать жесты, мимику позволит лучше разбираться в людях.

 

 

 

 

 

                                                                       Составила и провела:

                                                                       Учитель-логопед Вахромичева Ю. В.

 

 

 

 

 

 

Значение невербальных средств общения

В данной статье рассматриваются основы невербального общения. Общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. Важную роль в процессе общения также играют эмоции, жесты, манеры партнеров, которые необходимо учитывать для лучшего восприятия друг друга.

Общение начинается с первых дней ребёнка и длится на протяжении всей его жизни. Первый опыт общения с людьми начинается с использования мимики, элементарной жестикуляции, основная цель которого удовлетворение физиологических потребностей. Период от 8-10 месяцев до полутора лет является основным этапом освоения вербально — невербального общения, которое направлено на удовлетворение познавательных потребностей. Неречевые средства играют первостепенную роль в процессе становления личности, благодаря которым происходит обмен информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств. Основным инструментом «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею [1].

Передача информации (генерация) осуществляется органами, такими как голосовые аппараты, поза, форма тела и т.д. А восприятие (рецепция) происходит на многих уровня: обоняние, вкусовые восприятия, зрительные механизмы, тактильными рецепторами и др. Передаваемая информация обрабатывается нервной системой и формируется ответная реакция [2].

Общение представляет собой многогранный процесс установления взаимоотношений и развития контактов между людьми. Общение – это знаковая система, которая подразделяется на межличностные и межгрупповые коммуникации.

Бодалев А.А. выделяет три основных процесса общения:

• коммуникации – обмен информацией;
• интеракция – обмен действиями;
• социальная перцепция – восприятие и понимание партнера [3].

Передача информации осуществляется различными средствами, среди которых выделяют вербальные и невербальные. Вербальные средства общения используются в виде устной и письменной речи. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы создавать психологический контакт между людьми, помогать восприятию и истолкованию словесного текста, обогащать значения и проявления эмоции.

Первым исследовал язык жестов Чарльз Дарвин, посвятив труд «Выражение эмоций у человека и животных», написанный в 1872г., не утративший свое научное значение и в наши дни. С тех пор проведено множество исследований и выявлено более миллионов сигналов человеческого тела. Так, Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [4; 5].

Поэтому для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [6].

Представим категории средств общения на рисунке 1.

Рисунок 1. Категории невербальных средств общения

Неречевые средства общения являются «языком нашего тела» и в любом уголке планеты служат универсальным языком общения. Они нужны для того, чтобы создавать психологический контакт между людьми, помогать восприятию и истолкованию словесного текста, обогащать значения и проявления эмоции [7].

Невербальное общение детей с нарушением зрения

        Григорьева Г. В. Особенности формирования и развития средств общения у дошкольников с нарушениями зрения // Дефектология. – 1996. — № 4. – С. 84-88.
        Григорьева Г. В. Особенности владения невербальными средствами общения дошкольниками с нарушениями зрения // Дефектология. – 1998. — № 5. – С. 76-87.
        Корнилова И. Г. Коррекция недостатков развития коммуникативных качеств старших дошкольников с нарушениями зрения в креативной игре-драматизации // Дефектология. – 1998. — №. 6. – С. 50-58.
        Григорьева Г. В. Развитие ведущей формы общения у дошкольников с нарушениями зрения // Дефектология. – 2001. — № 2. – С. 76-83.
        Аннотация: Характеризуются различные формы общения дошкольников с нарушениями зрения. Анализируются результаты эксперимента по выявлению ведущей формы общения у детей 6-7 лет с нарушениями зрения и нормально видящих с использованием методики М. И. Лисиной. Результаты показали, что ведущей формой общения для детей с нарушениями зрения является внеситуативно-познавательная. Приведены причины замедленного развития процесса обучения детей с нарушениями зрения по сравнению с их нормально видящими сверстниками.
        Зальцман Л. М. Формирование коммуникативной компетентности незрячих детей средствами невербального общения // Дефектология. – 2002. — № 4. – С. 62-71.
        Аннотация: Статья посвящена одному из компонентов общения – «языку тела». Автор доказывает необходимость занятий по формированию неречевых средств общения в школах для слепых детей на уроках и во внеурочной деятельности. Показаны типичные ошибки при выполнении мимики и пантомимики у незрячих детей, пути их преодоления. Приводятся конкретные упражнения и рекомендации по их использованию в работе со слепыми детьми по развитию невербальных средств общения.
        То же // Шк. вестник. – 2003. — № 6. – С. 1-13.
        Иванникова О. А. Развитие взаимодействия и общения дошкольников с нарушением зрения // Воспитание и обучение детей с нарушениями развития. – 2004. — № 2. – С. 23-27.
        Студенкина Л. А. Роль невербальных (экстралингвистических) навыков общения в оптимизации социального статуса незрячих // Перспективы социализации лиц с проблемами в развитии. – Бийск, 2006. – С. 290-294.
        Аннотация: Статья посвящена анализу резервных возможностей межличностного познания и интерперсонального взаимодействия незрячих, связанных с невербальными акустическими средствами общения.
        Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации : из опыта работы с детьми ст. дошк. возраста // Дошк. воспитание. — 2007. — № 5. — С. 62-67.
        Мухина С. Н. Средства и методы реабилитации детей с особенностями развития // Дет. и подростковая реабилитация. — 2008. – № 1. —  С. 42-47.
        Аннотация: Обобщен опыт работы по изучению наиболее эффективных и доступных путей развития выразительности движений, как способа невербального общения у детей с отклонениями в развитии средствами музыкально-ритмических занятий. Представлены направления работы по развитию выразительности движений, основанные на развитии моторики, чувства ритма, психических процессов и невербальной коммуникации.

Cоставитель Еремина О. А.

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение между людьми осуществляется по двум основным каналам:
1. Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.
2. Неречевой (невербальные средства общения): физиономическая маска (мимика), одежда, манеры, подарки, такесика (чувствительность прикосновения), проксемика (дистанция между общающимися).
Функции речи:
1. Обозначающая (вещь, качество, действие, отношение).
2. Лексическая (отражает смысловые связи слова с другими словами).
3. Регулирующая (инструкции и саморегуляция).
4. Коммуникативная (общение и передача опыта).
5. Понятийная (абстрагируем, обобщаем и анализируем).
В структуру вербальных средств общения входят:
1. Значение и смысл слов и фраз. Очень важны точность употребления слова, его выразительность и доступность; правильность построения фразы и ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов и интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота и тональность голоса, ритм, тембр, дикция речи.
3. Выразительное качество голоса: специфические звуки общения (смех, хмыкание, плач) и разделительные звуки общения (паузы, «как бы», «значит»).
Исследования показали, что при ежедневной коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, молчание – 2%, а невербальные средства общения – 53%.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика – внешнее проявление человеческих чувств и эмоций: мимика (лицо) и пантомимика (тело).
2. Токесика – прикосновения в ситуации общения.
3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.
Зоны общения:
1. Интимная (15 – 45 см) – допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Доверительность. Прикосновения. Нарушение зоны приводит к учащению сердцебиения, выработке адреналина, поэтому преждевременное вторжение в эту зону воспринимается как покушение на неприкосновенность.
2. Личная персональная (45 – 120 см) – предназначена для беседы с друзьями и коллегами. Общение происходит только при визуальном зрительном контакте.
3. Социальная (120 – 400 см) – соблюдается во время официальных встреч в кабинетах собеседников, которых не очень хорошо знают.
4. Публичная (более 400 см) – при общении с большой группой людей в аудиториях или на открытом пространстве.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Невербальные средства общения. Диалоги на воображение | Русский язык и литература

Деятельность учителя	Деятельность учащихся
I. Объявление темы и целей урока.
1. Беседа с учащимися.
— Тема нашего урока: «Невербальные средства общения». Какое слово вам непонятно? Слайд 1 — Что значит невербальные, а существуют ли вербальные средства общения?	Ответы учащихся.         — Это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
2. Словарная работа.
— Вербальный (от лат. verbalis – словесный), а невербальный – без слов. Слайд 2	Запись понятий в тетрадь.
3. Вывод.
Слово учителя. — Таким образом сегодня на уроке мы с вами поговорим о мимике и эмоциях, которые испытывает человек, оденем наши эмоции в костюмы, нарисуем эмоции, придумаем музыку и многое другое, даже сами нарисуем наиболее распространенные эмоции человека. Но обо всем по порядку.
II. Мотивация учебной деятельности школьников.
1. Слово учителя.
— Научиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации человек получает за счет невербальных (неречевых) средств общения.
III. Изучение учащимися нового материала. Диалоги на воображение.
1. Слово учителя.
— Жесты, мимика, выражение глаз, поза, движение тела – невербальные средства общения. Их изучает кинесика (от греч. kinesis – движение). Особое внимание кинесика уделяет жестам и мимике.
2. Работа в группах.
а) Работа с раздаточным материалом.
Формирование задания для групп. — Составить схему «Жесты: функции и назначение», используя раздаточный материал. Приложение 1	Работа с раздаточным материалом. Составление схемы. Приложение 2
б) Слово учителя.
— Жесты связаны с мимикой (от греч. mimikos – подражательный). Мимика – это значимые движения мышц лица. Эти движения выражают внутреннее душевное состояние, т.е. наши эмоции. Слайд 3 — Эмоции имеют свои средства выразительности. Я вам предлагаю раскрыть эмоции, используя сенсорные возможности и способности мозга человека. Для продуктивной работы вам предлагается набор наглядности.
в) Беседа с учащимися.
Задание для работы со слайдами 4, 5, 6. — Рассмотрите фотографии. Прокомментируйте мимику. Какие эмоции испытывают люди дети? Слайд 4 — Рассмотрите изображения героев мультфильмов. Прокомментируйте мимику. Слайд 5 — Что это за эмоция? Прокомментируйте мимику. Что помогло нам отличить оттенки этой эмоции? Слайд 6 Прослушайте отрывки из литературных произведений, о каких эмоциях идет в них речь? Приложение 3 Формирование задания для работы с тремя эмоциями. — Дальше мы будем работать с тремя эмоциями: злость, грусть, радость. Слайд 7	Ответы на вопросы.                     — Жесты и мимика – невербальные средства общения.     Отрывок 1 – злость. Отрывок 2 – грусть Отрывок 3 — радость
г) Цвет эмоции.
Постановка задания. — Представьте, какого цвета может быть каждая эмоция?	Ответ учащихся. — Злость – это черный, черный цвет с полосками ярко-красного цвета, которые похожи на молнию. — Грусть – это однотонный серый цвет. — Радость – это лимонно-желтый цвет, с вкраплениями оранжевого, ярко-красного цветов. Слайд 8
д) Костюм для эмоции.
Постановка задания. — Представьте себя модельером. В какой костюм вы бы одели каждую эмоцию? Выберите из предложенных. Слайд 9 — Почему вы сделали такой выбор?	Ответ учащихся. — Когда человек злой, то все вокруг него становится черным, мрачным; ему хочется закрыться от всех. — Если человеку грустно, то у него только одно желание – стать почти невидимым, незаметным. — Когда человеку радостно, то ему хочется поделиться своей радостью с другими людьми, хочется одеваться ярко, празднично. Слайд 10
е) Пейзаж.
Постановка задания. — А сейчас представьте на минуточку себя художником-пейзажистом. Что бы это были за пейзажи? Из предложенных пейзажей выберите тот, который иллюстрирует злость, грусть, радость… Слайд 11 — Почему вы сделали именно такой выбор?	Ответ учащихся. — Злость разрушает все на своем пути. — Когда грустно, постоянно хочется плакать, хочется, чтоб тебя жалели. — Солнце, чистый воздух, море – вот она радость, вот оно счастье. Слайд 12
ж) Рисунок-ассоциация.
Постановка задания. — Если бы вам нужно было нарисовать эти эмоции, с кем или с чем бы они ассоциировались? — Давайте сейчас попробуем нарисовать рисунки – ассоциации.	Выполнение задания. Слайд 13
з) Музыка.
Постановка задания. — Представим себя композитором. Если бы вам нужно было бы с помощью музыки передать эти эмоции, что это была бы за музыка?	Ответ учащихся. — Злость – громкие, тревожные, резкие и не очень приятные звуки. — Грусть – спокойная, тихая, напоминающая шум дождя музыка. — Радость – быстрая, веселая музыка, музыка, которая заставляет улыбаться с первых аккордов. Слайд 14
и) Словесное описание.
Постановка задания. — Как словами можно выразить эти эмоции? — А веселье, оно какое? — Оно такое танцующее, с тоненькими ножками и подмаргивает. — А усталость? — Она пощипывает и лезет прямо в горлышко, так что и дышать трудно. И стоит там, пока ты не пожалеешь.	Ответ учащихся. Злость – а злость, она какая? — это такой хищный разъяренный зверь, который не смог поймать свою добычу. Грусть – а грусть? — она такая маленькая плакса с тоненьким, дрожащим голоском. Радость – а радость? — это разноцветные, яркие фейерверки, освещающие все вокруг. Слайд 15
IV. Подведение итогов.
1. Беседа с учащимися.
— Вспомните памятники на улицах города. С какими жестами запечатлены скульптурные изображения известных людей и как эти жесты их характеризуют? — В художественной литературе писатели, изображая героев, передавая их беседы, споры, описывают жесты, которыми сопровождается их речь. Жест героя – немаловажная деталь в его характеристике. — К каким видам жестов вы чаще всего прибегаете? — Почему невербальное общение несет в себе больше информации, чем слова?	Ответы учащихся. Слайд 16 — покаяние; покой; целеустремленность; радость от того, что занимаешься любимым и почетным делом.   — Чаще всего мы используем указательные и эмоциональные жесты. — Это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
V. Домашнее задание.
Формулирование домашнего задания с учетом индивидуальных особенностей детей и их интересов. 1. Подобрать музыкальные произведения, иллюстрирующие данные эмоции. – для учеников, посещающих музыкальную школу. 2. Выписать из художественного произведения примеры, где герой жестикулирует. – для членов редакции школьной газеты «Мы такие…» 3. . Охарактеризовать самые популярные, на ваш взгляд, жесты, к какому виду они относятся? – для участников школьной команды КВН.	Записывают задание в дневник. Слайд 17

Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Невербальное общение является важной частью обмена и сбора информации в межличностных взаимодействиях и играет такую ​​же важную роль в большинстве разговоров, как и вербальное общение. Этот тип общения передает ваше отношение, настроение, уровень энергии и эмоции. В этой статье мы дадим определение невербальной коммуникации, рассмотрим, как ее можно использовать на рабочем месте, и предложим примеры, которые помогут вам улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это любой метод, который вы можете использовать для отправки сообщений, не содержащих слов. Невербальное общение — это то, что вы используете каждый раз, когда взаимодействуете с кем-то, замечаете вы это или нет. Научиться как «говорить» невербально, так и читать невербальные сообщения других людей — важный коммуникативный навык. Умение интерпретировать невербальные сигналы поможет вам более эффективно общаться на рабочем месте.

Типы невербального общения

Существует несколько различных типов невербального общения, с которыми следует ознакомиться. Вот несколько примеров невербальных сигналов:

Выражение лица

Выражение лица — одна из наиболее очевидных форм невербального общения. Выражение лица включает улыбку, хмурый взгляд, морщинистый лоб и закатывает глаза. Выражения лица обычно реакционные. Вы улыбаетесь, когда счастливы, вы хмуритесь, когда разочарованы, и можете закусить губу, когда нервничаете.Эти сигналы передают конкретные сообщения о том, как вы реагируете на событие, ситуацию или на другого человека.

Полезно читать выражения лиц других людей. Если вы делитесь новой идеей, а собеседник морщит нос, скорее всего, он сочтет что-то, что вы сказали, неприятным или странным. Если вы попросите коллегу помочь вам с проектом, и он ответит искренней улыбкой, он, скорее всего, станет хорошим дополнением к вашей команде. Чем больше времени вы потратите на то, чтобы ознакомиться с выражениями лиц других людей, тем точнее вы их интерпретируете.

Жесты

Жесты — еще один важный тип невербального общения. Жесты включают в себя физические движения, которые вы совершаете своим телом. Примеры жестов включают в себя размахивание руками, пожимание плечами и поднятие большого пальца вверх. Жесты могут быть очевидными, например, похлопывать кого-то по спине, когда они вам нравятся. Жесты также могут быть незаметными, например, постукивание пальцем по краю стола. Независимо от того, насколько драматично движение, каждый жест передает информацию.

Жесты часто могут быть уникальными для человека, который их использует. Для некоторых людей раскачивание ноги под столом может быть признаком нервозности или беспокойства. Однако для других это могло означать волнение или волнение. Иногда единственный способ узнать разницу — это регулярно наблюдать за их жестами. Приучить себя замечать модели поведения других людей — это самый быстрый способ улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Осанка

Под осанкой понимается положение вашего тела, когда вы стоите, сидите или ходите.Ваша осанка часто является одним из самых ярких индикаторов вашей энергии, вашего настроения и уровня вашего внимания. Различные позы включают в себя сутулость, наклоны и прямое вставание. На встрече или собеседовании считается, что люди, сидящие прямо на стульях, уделяют больше внимания, чем сутулые. Опирание на локоть, перенос веса с одной ноги на другую и откидывание от стола — все это другие примеры невербальных сообщений, передаваемых через позу.

Осанка — важный элемент невербального общения, потому что люди часто ее не осознают. Если вас расстраивает то, что вам говорят, будет очень легко передать этот факт, используя свою позу. Отклонение от них, скрещивание рук или сутулость в плечах — все это говорит о том, что вам неудобно. Научиться использовать свою осанку для эффективного общения так же важно, как научиться интерпретировать позу других.

Движение глаз

Движение глаз — сложный тип невербального общения.Традиционно зрительный контакт с кем-то считался признаком заинтересованности, сосредоточенности и уважения. Особенно во время собеседования тот, кто избегает зрительного контакта, может выглядеть нервным, лицемерным или скучающим. С другой стороны, слишком частый зрительный контакт с кем-либо слишком долгий срок интерпретируется как чрезмерно интенсивный или даже «жуткий». Умение точно использовать и интерпретировать движения глаз для общения является важным активом для опытного коммуникатора.

Есть несколько факторов, способствующих тому, чтобы вы могли точно использовать и считывать движения глаз.Контекстные подсказки очень важны, когда вы рассматриваете зрительный контакт и подобные сигналы. Если кто-то избегает смотреть вам в глаза, вы автоматически можете решить, что он груб. Однако есть много причин, по которым кто-то может не смотреть в глаза. Некоторым людям зрительный контакт вызывает стресс или дискомфорт, особенно люди с тревожными или подобными расстройствами. Во многих культурах люди считают поддержание зрительного контакта с кем-то, кого вы не знаете, агрессивным или напористым. Знание контекста вашей ситуации очень поможет вам при интерпретации нечетких сигналов.

Как использовать невербальную коммуникацию на рабочем месте

Вы почти наверняка уже используете невербальную коммуникацию во всех ваших межличностных взаимодействиях. Однако обучение тому, как использовать невербальное общение на работе, может существенно повлиять на эффективность вашего профессионального общения. Вот некоторые шаги для использования невербальной коммуникации на рабочем месте:

1. Будьте самосознание

Спору, первый шаг к использованию невербальной коммуникации на рабочем месте должна быть самосознанием сообщений, которые вы посылаете.Вероятно, у вас уже есть определенные невербальные привычки, которые вы используете каждый день. Если вы знаете о своей собственной склонности кусать губу, поднимать брови или ерзать на сиденье, вы можете либо устранить их, либо использовать в своих интересах. Осознание собственного общения также может помочь вам научиться интерпретировать чужое.

2. Будьте чуткими

На невербальную коммуникацию часто влияет индивидуальная ситуация или текущие обстоятельства. Чтобы правильно интерпретировать чужие сигналы, вам, возможно, придется учитывать контекст и соответственно сопереживать.Например, если коллега сидит, скрестив руки и согнув плечи, на первый взгляд может показаться, что он расстроен или расстроен. Однако, если вы рассмотрите контекст, вы можете понять, что офисный обогреватель сломан, и они не носят свитер. Вместо того, чтобы интерпретировать их позу как враждебную, вы могли бы посочувствовать и увидеть, что им просто холодно.

3. Будьте намеренными

Часто люди посылают невербальные сигналы, не осознавая, о чем они говорят.Если вы контролируете свои собственные автоматические физические реакции и реакции, вы можете настроить их, чтобы передавать сообщения более точно и эффективно. Позаботьтесь о том, чтобы отправлять невербальные сообщения только в том случае, если вы знаете, что они будут хорошо приняты и правильно интерпретированы. Наклоняться через чье-то плечо, чтобы посмотреть на свою работу, можно было считать совершенно нормальным и необходимым. Однако им также может быть неудобно, если они привыкли сохранять значительный объем личного пространства. Не забывайте всегда помнить о сообщениях, которые вы отправляете.

Примеры невербального общения

Используя невербальное общение, вы можете передавать определенные сообщения, которые могут принести вам пользу в определенных ситуациях. Вот три конкретных примера отношения, которое вы можете передать, используя невербальное общение:

Уверенность

Одна вещь, о которой вы можете говорить регулярно, — это уверенность. Уверенность — интересное качество, потому что вы можете легко передать ее, даже когда вы ее не чувствуете. Уверенность очень важна во время собеседований, когда вы публично представляете информацию или когда выдвигаете новую идею.Вы можете выразить уверенность следующим образом:

• Поддерживая соответствующий зрительный контакт
• Проявляя инициативу в рукопожатии
• Убедитесь, что все ваши жесты целенаправленны и эффективны
• Стоя прямо и равномерно балансируя свой вес
• Сохраняйте приятное, но нейтральное выражение лица

Focus

Еще одно важное невербальное сообщение, которое вы можете отправить, — это уровень вашей сосредоточенности или внимательности. В профессиональной среде другим важно знать, что вы внимательно слушаете, когда они говорят с вами.Это включает собеседования при приеме на работу, беседы один на один и командные встречи. Если вы сможете передать высокий уровень сосредоточенности, другие будут воспринимать вас как заинтересованные и вовлеченные. Способы передать фокус включают:

• Взгляд говорящему в глаза
• Сидение на стуле
• Кивните головой, когда вы соглашаетесь
• Наклоните плечи к говорящему
• Держите руки расслабленными и расслабленными. положите их на бок или на колени.
• Убедитесь, что язык вашего тела не конфликтует с вашим разговорным языком.

Энтузиазм

Третье отношение: вы можете общаться с помощью невербальных сообщений с энтузиазмом.Легко сказать такие слова, как «Я так взволнован!» и «Это действительно интересно», но может потребоваться немного усилий, чтобы передать язык тела, который отражает эти словесные сообщения. Энтузиазм важен, когда вы делитесь новыми идеями или общаетесь с клиентами. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы выразить энтузиазм:

• Улыбаться и поднимать брови
• Кивать головой
• Подвигать руками, чтобы проиллюстрировать идеи или высказать свое мнение
• Используйте более высокий или более интенсивный тон голоса
• Говорите энергично
• Наклоните свое тело к человеку, с которым вы разговариваете

Невербальное общение — важный инструмент для любого эффективного коммуникатора.Научиться точно отправлять и получать невербальные сообщения — важная часть успешного профессионального и межличностного общения. Примите во внимание советы и предложения в этой статье и узнайте, как их можно реализовать на своем рабочем месте. Практика — самый эффективный метод улучшения ваших невербальных коммуникативных навыков.

Понимание языка тела и рабочего места

Отличные коммуникативные навыки — это больше, чем просто хорошая речь или письмо. Если вы хотите эффективно общаться на рабочем месте, вам также может потребоваться поработать над пониманием языка тела.Точный толкование языка тела подразумевает наблюдательность, сочувствие и самосознание. В этой статье мы определим язык тела, обсудим, как его можно использовать, и предложим несколько примеров воздействия, которое он может иметь на рабочем месте.

Что такое язык тела?

Термин «язык тела» относится ко всем невербальным способам общения. Невербальные слова — это любые сообщения, которые люди отправляют без слов. Язык тела включает выражения лица, жесты, позы и другие сигналы, основанные на движении.Язык тела обычно сочетается с вербальными сообщениями для четкого и эффективного общения. Во многих ситуациях язык тела является одним из наиболее важных элементов общения. Некоторые особые типы языка тела включают:

• Выражения лица, такие как улыбка, хмурый взгляд или закатывание глаз
• Жесты рук, такие как размахивание руками, манящие кого-то подойти ближе или счет на пальцах
• Позы, такие как сутулость, сидение прямо или наклонение от кого-то
• Другие типы сигналов, такие как пожимание плечами, хлопки в ладоши или рукопожатие

Язык тела на рабочем месте

Язык тела может передавать самые разные сообщения на рабочем месте.Вы используете язык тела как в личном, так и в публичном общении. Каждый раз, когда вы разговариваете с коллегой, присутствуете на встрече или представляете себя клиенту, вы почти наверняка используете какой-то язык тела.

Язык тела позволяет передавать несколько важных сообщений в течение рабочего дня. Важно отметить, что язык тела передает чей-то уровень интереса или внимания. Если кто-то смотрит вам в глаза, кивает, когда вы говорите, или наклоняется к вам, пока вы говорите, скорее всего, вы полностью сосредоточены на вас.Если кто-то откидывается на спинку стула, постоянно смотрит в сторону или ерзает пальцами, ему может быть скучно или он отвлекается. Наблюдение и интерпретация этих сообщений полезны, если вам нужно оценить, как человек или группа реагируют на ваши идеи или предложения.

Понимание языка тела на рабочем месте может повлиять на продуктивность и взаимоотношения всей команды. Если вы можете правильно интерпретировать язык тела, вы улучшите свои навыки профессионального коммуникатора.Работая над улучшением понимания языка тела на рабочем месте, важно учитывать некоторые ключевые факты о языке тела.

Во-первых, контекст является важной частью интерпретации языка тела. Определенные действия могут означать очень разные вещи в зависимости от человека и ситуации. Скрещенные руки могут быть признаком разочарования или дискомфорта. Однако некоторым они также могут показывать уверенность или небрежное отношение. Чем лучше вы знакомы со своими работодателями, коллегами или клиентами, тем легче вы будете читать их уникальный язык тела.

Преимуществом понимания языка тела на рабочем месте является ваша способность интерпретировать сообщения, которые не передаются вслух. Невербальные сообщения могут усиливать или противоречить сказанным вами словам. Коллега может сказать: «Я полностью с вами согласен», слегка покачивая головой. Клиент может сказать: «Мне действительно неинтересно», наклоняясь вперед в кресле. Эти смешанные сообщения иногда несущественны, но они также привлекают внимание, чтобы дать вам ценное представление о том, что думает другой человек.

Хорошее использование языка тела

Есть несколько способов использовать язык тела в своих интересах на рабочем месте. Ваш язык тела может влиять на то, как другие реагируют на вас. Это также может повлиять на то, как они воспринимают вас и ваши намерения. Знание собственного языка тела может повлиять на вашу продуктивность и репутацию на рабочем месте. Язык тела может улучшить честность, разрешение конфликтов и рабочие отношения в команде. Если вы будете совершенствоваться в чтении и интерпретации языка тела, вы сможете повысить свою ценность для работодателя и коллег.

Как понимать язык тела

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свою интерпретацию и использование языка тела. Эти шаги включают в себя:

Будьте наблюдательны

Первый шаг в понимании языка тела — это заметить его. Улучшение наблюдательных навыков может оказаться более простой задачей, чем вы думаете. Скорее всего, вы уже интерпретируете язык тела каждый день, даже не осознавая этого. Подумайте о самом дружелюбном сотруднике, которого вы встретите на своем рабочем месте.Они улыбаются, когда вы проходите мимо них в зале? Поддерживают ли они зрительный контакт и кивают, когда вы с ними разговариваете? Их язык тела, вероятно, способствует тому, что вы воспринимаете их как дружелюбных.

Улучшение навыков наблюдения за языком тела потребует повышения вашей внимательности. Внимательность в отношении языка тела означает сосредоточенное усилие, чтобы обращать внимание на других людей и их действия. Если вы сосредоточитесь на ознакомлении с нормальным поведением других людей, у вас будет больше шансов правильно интерпретировать их невербальное общение.Подпрыгивание или тряска ногой под столом обычно является признаком нервозности или беспокойства. Однако, если вы заметите, что ваш работодатель всегда трясет ногой, когда он взволнован или заинтересован, вы сможете правильно интерпретировать этот язык тела.

Будьте чуткими

Этот шаг относится к нашему предыдущему обсуждению рассмотрения языка тела в его надлежащем контексте. Один из лучших способов понять язык тела другого человека — это попытаться понять его точку зрения.Рассматривая личность человека или конкретные детали его ситуации, вы можете лучше понять, о чем может говорить его язык тела. Например, если вы здороваетесь с коллегой, и он избегает зрительного контакта, сжимает губы и скрещивает руки, вы можете подумать, что он зол на вас или разочарован. Однако, если вы готовы посочувствовать, вы можете понять, что они испытывают большой стресс из-за приближающегося дедлайна. Рассматривая их обстоятельства, вы получите более четкое представление об их языке тела и о том, что он передает.

Будьте осведомлены о себе

Третий шаг в улучшении ваших коммуникативных навыков на языке тела — это научиться лучше понимать свои собственные невербальные сообщения. Вы можете быть экспертом в чтении языка тела других людей, но если вы не знаете свой собственный, возможно, вы не сможете общаться в полной мере. Самосознание своего языка тела включает в себя наблюдение за тем, как вы физически взаимодействуете с другими, контроль над выражением лица и намеренное использование жестов.Практикуя невербальное общение, вы можете развить в себе способность проявлять интерес, вовлеченность и профессионализм, используя язык тела.

Язык тела — важный элемент общения на рабочем месте. Улучшение вашей способности читать, понимать и интерпретировать язык тела повысит вашу коммуникативную компетенцию. Используя это руководство и другие ресурсы, вы можете улучшить использование невербального общения, что может повлиять на ваше влияние и производительность на рабочем месте.Знание языка тела может стать важным активом на вашем пути к тому, чтобы стать эффективным и ценным коммуникатором.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но только небольшой процент того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальным. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение.Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании.Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана прослушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Вы должны уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте для эффективного общения. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они показывают, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — это особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Произнося эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя в воздухе круг и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность, а также добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а выражения лица, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на удаленном конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательными, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для бизнес-профессионалов чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия будут напрасными, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих индикаторов невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

Принципы невербальной коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Начните эту главу с просмотра следующего трехминутного видео от эксперта по языку тела Марка Боудена, чтобы расширить свои знания о невербальном общении.

Язык тела

Невербальная коммуникация — текучая

Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда вы можете сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов.Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может замаскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, а его сложность делает ваше изучение и понимание достойной, но сложной целью.

Невербальное общение включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент — мимику. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, которые указывают на интерес или сигнализируют об угрозе? Невербальное действие почти плавно перетекает от одного движения к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов. Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, скрывающиеся за мимикой?

Следующая серия изображений показывает людей с различными выражениями лица, что представляет каждый из них?

Источник изображений: Pixabay, Public Domain — ключ ответа находится в конце этого раздела.

Вы можете воспринимать время как линейное, текущее по прямой. Вы выполняете одну задачу, сейчас вы выполняете другую задачу и все время планируете заниматься чем-то другим. Иногда вы уделяете больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живете настоящим моментом, независимо от того, сосредотачиваетесь ли вы на «настоящем» или нет. Невербальное общение всегда в движении, пока вы есть, и никогда не повторяется дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение.Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. По своему опыту, вы, вероятно, сказали что-то, что готовы отдать за все, и выучили на собственном горьком опыте, что не можете. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние.Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если вы попытаетесь выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, вы можете упустить суть и сделать неверный вывод.Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Ответный ключ для действия по распознаванию лиц — F: Отвращение; E: Раздраженный; Д: Злой; C: грустно; B: в замешательстве; A: Радостный

Невербальное общение быстро

Невербальное общение избавляет от ваших мыслей и чувств еще до того, как вы осознаете, о чем вы думаете или что чувствуете.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле. Вы общаетесь невербально больше, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы сказать иначе.

Вы используете невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать свое сообщение и укрепить свою точку зрения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать кому-то размер или форму объекта. Подумайте о том, как вы жестикулируете во время телефонного разговора, даже если собеседник вас не видит, в невербальном общении есть важный бессознательный элемент.

В отличие от жестов, эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение, например, когда кто-то поднимает большой палец в знак согласия.Во многих культурах существует множество различных невербальных символов.

Помимо иллюстраторов или символичного невербального общения, вы также используете регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (McLean, 2003). Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании.Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию. Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта — это невербальное общение, которое выражает эмоции или чувства» (McLean, 2003).Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с коллегой находитесь в ресторане, улыбка и махание рукой коллегам, когда они приходят, дает им понять, где вы сидите, и приветствовать их.

Рисунок 4.1. Мэтью — Ненавижу дни с плохими волосами — CC BY-NC-ND 2.0

«Адаптеры — это демонстрация невербальной коммуникации, которая помогает вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, 2003).Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию.Это пример объекта-адаптера, который сообщает о недостаточной заинтересованности или энтузиазме по поводу вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда друг приглашает вас присоединиться к нему за ужином, вы можете сказать «Да» и кивнуть, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть друга.Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства. Маскировка предполагает замену потенциально негативной невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите продемонстрировать (McLean, 2003).

Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. В таблице 4.1 ниже обобщены эти концепции.

Таблица 4.1 — Некоторые невербальные выражения

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Отображает влияние	Выражать эмоции или чувства
Дополняя	Укрепление вербального общения
Противоречие	Противоречие словесному общению
Эмблемы	Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы	Подкрепить устное сообщение
Маскировка	Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-адаптер	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Управлять, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся	Повторяющееся устное общение
Замена	Замена устного общения
Самоадаптеры	Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или с явной целью

Невербальная коммуникация универсальна

Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями или с семьей. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется довольно последовательным. Он может не выглядеть точно так же или использоваться точно так же, но он все равно будет невербальным со всеми своими многочисленными функциями и отображениями.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и контекстуальна

Невербальное общение может сбивать с толку. Вам нужны контекстные подсказки, которые помогут вам понять или начать понимать, что означает движение, жест (или отсутствие жестов). Затем вы должны во всем разобраться, основываясь на ваших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно.Поговорим о вызове! Невербальное общение присутствует повсюду, и вы, и все остальные используете его, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как вы общаетесь.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщает вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можете ли вы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Вы можете назначать преднамеренные мотивы невербальному общению, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем не менее 55 процентов этих невербальных сигналов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Вы все время меняетесь, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой.

Невербальная коммуникация — ключевой фактор во взаимоотношениях спикера и аудитории

Когда вы впервые видите другого человека, прежде чем кто-либо из вас произнесет слово, вы уже читаете невербальные сигналы. В течение первых нескольких секунд вы выносите суждения о других на основании того, что они носят, их физических характеристик и даже осанки. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но ясно, что невербальное общение влияет на первые впечатления в лучшую или худшую сторону.

Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать. Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку первые впечатления бывают быстрыми и хрупкими, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с вашей аудиторией.Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них. Осознавая это физическое общение и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Прочтите следующий 4-страничный PDF-файл о том, как одеваться для успеха «Первые впечатления: исследование невербальной коммуникации» (Latha, 2014)

Подводя итог, невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.

Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное. Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным. Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Принципы невербального общения

11.1 Принципы невербального общения

Цели обучения

1. Продемонстрируйте невербальное общение и опишите его роль в процессе общения.
2. Понимать и объяснять принципы невербального общения.

Невербальная коммуникация — текучая

Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.Невербальная коммуникация — процесс передачи сообщения без использования слов. это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может замаскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.

Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, и мы все время планируем делать что-то еще. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, фокусируемся ли мы на «настоящем» или нет. Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды.

Невербальное общение необратимо.В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете выкопать яму, в которой находитесь, немного глубже. Старые поговорки «оказавшись в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы к устному общению.Мы все сказали что-то, что готовы отдать что угодно, но все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, мы можем упустить суть и сделать неправильный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать другую старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Невербальное общение быстро

Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине подсчета электронной таблицы, числа которой просто не складываются. Вы видите, что письмо пришло от коллеги, и нажимаете на него. В теме письма написано «розовые бланки». Вы могли бы истолковать это как предложение костюма на Хеллоуин или соревнование за право владения автомобилем друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы знал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, — и все это через невербальное общение. Да, когда дерево падает в лесу, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение без особых осознанных мыслей. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки.

Невербальное общение отбрасывает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы это говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле.Это особенно верно при выступлении с речью. Мы общаемся невербально больше, чем вербально, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы могли бы сказать иначе. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором. Невербальное выражение, которое усиливает словесное сообщение. чтобы передать наше сообщение эффективно и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Barney’s после работы?» когда он проходит мимо, вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой, невербальным жестом, который несет определенное значение и может заменять или усиливать слова., сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

Помимо иллюстраторов или символического невербального общения, мы также используем регуляторы. «Регуляторы Невербальное выражение, которое контролирует, поощряет или препятствует взаимодействию. невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию ». Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию. Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта» Выражение эмоций или настроения. невербальное общение, выражающее эмоции или чувства ». Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s, улыбка и приветствие коллег, которые приходят, дает им знать, где вы сидите, и приветствует их.

«Адаптеры — то, что помогает нам чувствовать себя комфортно или указывает на эмоции или настроение.это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно ». Самоадаптируется, адаптируя что-то о себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.Объект-адаптер: Использование объекта не по назначению. предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Или, может быть, кто-то достает гребень и несколько раз трется ногтем о зубья гребня. Они используют расческу или карандаш не так, как предполагалось, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополнив и повторив сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть Эндрю. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства.Маскировка предполагает замену невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите отобразить. Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.

Таблица 11.1 Некоторые невербальные выражения

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Отображает влияние	Выражать эмоции или чувства
Дополнение	Укрепление вербального общения
Противоречие	Противоречие словесному общению
Эмблемы	Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы	Подкрепить устное сообщение
Маскировка	Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-адаптеры	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся	Повторение устного общения
Замена	Замена устного общения
Самоадаптеры	Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели

Невербальное общение универсально

Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список может продолжаться довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть иначе или использоваться по-разному, но он все равно будет невербальным общением во многих его функциях и отображениях.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и контекстуальна

Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно.Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш адекватный речевой ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды.

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые подсказки, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям.

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. Здесь нам хорошо служит устное слово. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Слова, сказанные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

Мы верим невербальному общению больше, чем вербальному

На примере реакции на ситуацию мимикой, связанной с разочарованием, еще до того, как у вас будет время подумать о подходящей словесной реакции, давайте зададимся вопросом: во что вы поверите, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции. Люди не всегда логичны, и они действительно испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда дело касается лжи. По словам Мирона Цукермана, Беллы ДеПауло и Роберта Розенталя, есть несколько вариантов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают:

• Уменьшение зрительного контакта во время разговора
• Неловкие паузы в разговоре
• Более высокий тон голоса
• Сознательное произношение и артикуляция слов
• Увеличена задержка ответа на вопрос
• Усиление движений тела, например, изменение осанки
• Улыбка уменьшилась
• Пониженная скорость речи

Если вы заметили еще одно поведение, возможно, вам стоит присмотреться к нему поближе.Со временем мы узнаем образцы речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонения от установленных ими шаблонов в сочетании с приведенными выше подсказками могут предупредить вас о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.

Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, артериальное давление и проводимость кожи. Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») сосредотачиваются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации.Хотя фильмы и криминальные телешоу могут сделать полиграф надежным, ведутся серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.

Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель при изучении невербального общения — не выявить нечестность в других, а, скорее, помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.

Невербальная коммуникация — ключевой фактор во взаимоотношениях спикера и аудитории

Когда мы впервые видим друг друга, прежде чем кто-нибудь скажет слово, мы уже оцениваем друг друга.В течение первых нескольких секунд мы судили друг о друге, основываясь на том, что мы носим, ​​на наших физических характеристиках и даже на позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальное общение определенно влияет на первое впечатление, хорошее или худшее. Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать.Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку начало — непростое время, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них.Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Основные выводы

• Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.
• Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, запутанное и контекстное.Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
• Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Упражнения

1. Ограничивает или расширяет наше понимание общения, если рассматривать невербальное общение как то, что не является вербальным общением? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Несколько минут понаблюдайте за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения. Обсудите свои результаты с одноклассником.
3. Найдите программу, в которой основное внимание уделяется микровыражениям, и напишите краткое описание того, как они играют роль в программе.Поделитесь и сравните с одноклассниками.
4. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
5. Искать информацию о достоверности и допустимости результатов тестов на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
6. Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без словесных сообщений.

Обзор невербального общения | Межличностное общение

Невербальное общение

Цели отдела: Прочитав эту главу, вы сможете: • Определите невербальное общение. • Объясните основные характеристики невербального общения. • Объясните разницу между вербальным и невербальным общением. • Опишите восемь типов невербального общения. • Опишите функции невербального общения.

Ваш брат приходит из школы и входит в дверь. Не говоря ни слова, он идет к холодильнику, берет напиток и поворачивается к дивану в общей комнате. Оказавшись там, он плюхается, смотрит прямо перед собой и вздыхает. Вы замечаете, что следующие несколько минут он сидит молча. В это время он никогда не говорит ни слова.Он общается? Если ваш ответ утвердительный, как вы интерпретируете его действия? Как вы думаете, как он себя чувствует? Какие типы невербального общения использовал ваш брат? Как и вербальное общение, невербальное общение важно в наших повседневных взаимодействиях. Помните, что вербальное и невербальное общение — это два основных канала, которые мы изучаем в области коммуникации. В то время как невербальное и вербальное общение имеет много схожих функций, невербальное общение имеет свой собственный набор функций, помогающих нам общаться друг с другом.Прежде чем мы перейдем к типам и функциям невербального общения, давайте определим невербальное общение, чтобы лучше понять, как оно используется в этом тексте.

Определение невербального общения

Как и вербальное общение, мы используем невербальное общение, чтобы делиться смыслом с другими. Подобно тому, как существует множество определений вербального общения, существует множество способов определения невербального общения, давайте рассмотрим некоторые из них.

Бургун, Буллер и Вудал определяют невербальную коммуникацию аналогично тому, как мы определили вербальную коммуникацию в главе 2.Они заявляют, что невербальное поведение «обычно отправляется с намерением, регулярно используется членами социального сообщества, обычно интерпретируется как намеренное и имеет общепризнанные интерпретации» (113). На наш взгляд, это слишком похоже на вербальное общение, и его лучше всего описать как символическое и систематическое невербальное общение.

Мид проводил различие между тем, что он назвал «жестом», и «значимым символом», в то время как Бак и ВанЛир взяли идею Мида и утверждали, что «жесты не являются символическими в том смысле, что их отношение к их референтам не является произвольным», — фундаментальное различие между вербальным и невербальное общение (524).Подумайте обо всех способах, которыми вы бессознательно двигаете своим телом в течение дня. Например, вы, вероятно, не сидите на уроках и не думаете постоянно о своем невербальном поведении. Вместо этого вы по большей части невербально представляете себя на уроках бессознательно. Даже в этом случае другие могут извлечь смысл из вашего невербального поведения, независимо от того, преднамеренно оно или нет. Например, преподаватели наблюдают за невербальным общением своих студентов в классе (например, сутулиться, откидываться на спинку стула или смотреть на часы) и делают предположения о них (им скучно, они устали или беспокоятся о тесте в другом классе) .Эти предположения часто основаны на действиях, которые обычно совершаются непреднамеренно.

Хотя мы определенно используем невербальную коммуникацию сознательно время от времени, чтобы генерировать и разделять определенные значения, при внимательном рассмотрении должно быть очевидно, что этот канал коммуникации не то же самое, что вербальное общение, которое является «согласованной системой символов, управляемой правилами. . » Скорее, невербальное общение чаще всего бывает спонтанным, непреднамеренным и может не следовать формализованным системам символических правил.

Различия между вербальным и невербальным общением

Первое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем один канал , (слова), когда мы общаемся вербально, по сравнению с несколькими каналами, , когда мы общаемся невербально. Попробуйте это упражнение! Назовите одновременно свое имя и фамилию. Вы быстро понимаете, что это невыполнимая задача. Теперь похлопайте правой рукой по макушке, помашите левой рукой, улыбнитесь, пожмите плечами и одновременно жуйте жевательную резинку.Несмотря на глупость и неловкость, наша способность делать это демонстрирует, как мы одновременно используем несколько невербальных каналов для общения.

В главе 2 мы узнали, насколько сложно может быть декодирование одного словесного сообщения отправителя из-за произвольной, абстрактной и неоднозначной природы языка. Но подумайте, насколько сложнее декодировать еще более неоднозначные и множественные невербальные сигналы, которые мы принимаем, такие как зрительный контакт, мимика, движения тела, одежда, личные артефакты и тон голоса одновременно.Несмотря на эту трудность, Мотли обнаружил, что мы учимся расшифровывать невербальное общение еще в младенчестве. Холл обнаружил, что женщины намного лучше мужчин точно интерпретируют многие невербальные сигналы, которые мы посылаем и получаем (Гор). На то, как мы интерпретируем эти невербальные сигналы, также может влиять наш пол как зрителя.

Второе различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение является отдельным (линейным), а невербальное общение — непрерывным (в постоянном движении и относительно контекста).Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно. Мы начинаем и заканчиваем слова и предложения линейным образом, чтобы другим было легче следовать и понимать. Если вы произносите слово «кошка», вы начинаете с буквы «С» и заканчиваете буквой «Т». Непрерывный означает, что сообщения продолжаются и работают по отношению к другим невербальным и вербальным сигналам. Подумайте о разнице между аналоговыми и цифровыми часами. Аналоговые часы представляют невербальную коммуникацию в том смысле, что мы генерируем смысл, рассматривая отношения различных рук друг к другу (контекст).Кроме того, стрелки часов находятся в непрерывном движении. Мы замечаем скорость их движения, их положение в круге и друг к другу, а также их отношения с окружающей средой (день это или ночь?).

Невербальное общение похоже на то, что мы оцениваем невербальные сигналы по отношению друг к другу и рассматриваем контекст ситуации. Предположим, вы видите своего друга вдалеке. Она подходит, машет рукой, улыбается и здоровается. Чтобы интерпретировать это значение, вы сосредотачиваетесь на волне, улыбке, тоне голоса, ее приближающемся движении и словесном сообщении.Вы также можете учитывать время дня, если есть срочная необходимость попасть в класс и т. Д.

Теперь сравните это с цифровыми часами, которые функционируют как устное общение. В отличие от аналоговых часов, цифровые часы не находятся в постоянном движении. Вместо этого он заменяет одно число другим для отображения времени (своего сообщения). Цифровые часы линейно используют один отдельный канал (числа). Когда мы используем вербальную коммуникацию, нам нравятся цифровые часы. Мы говорим по одному слову линейно, чтобы выразить смысл.

Третье различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем вербальное общение сознательно , в то время как обычно мы используем невербальное общение бессознательно . Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться. Бессознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем. Если в детстве вы когда-либо слышали утверждение: «Подумайте, прежде чем говорить», вам говорили об основополагающем принципе вербального общения.На самом деле почти невозможно не подумать, прежде чем говорить. Когда мы говорим, мы делаем это сознательно и намеренно. Напротив, когда происходит что-то забавное, вы, вероятно, не думаете: «Хорошо, я сейчас улыбнусь и посмеюсь». Вместо этого вы реагируете бессознательно, проявляя свои эмоции через невербальное поведение. Невербальное общение может происходить как бессознательная реакция на ситуацию. Мы не утверждаем, что вся невербальная коммуникация бессознательна. Иногда мы, безусловно, делаем сознательный выбор, использовать или воздерживаться от невербального общения, чтобы делиться смыслом.Разъяренные водители используют множество сознательных невербальных выражений для общения с другими водителями! На собеседовании вы принимаете осознанные решения относительно своего гардероба, осанки и зрительного контакта.

Дело в пункте Эксперт по языку тела и автор, Ванесса Ван Эдвардс раскрывает некоторые интересные факты о языке тела в западной культуре в интервью AM Northwest Today 18 сентября 2013 года. Она объясняет, что мужчины не так хорошо умеют читать тело языковые сигналы как женщины, потому что они используют разные области своего мозга при декодировании.Она заявляет: «Женщины могут лучше читать язык тела, потому что… [у них] есть от 14 до 16 активных областей мозга при оценке других, тогда как у мужчин только от 4 до 6». Эдвардс также объясняет, почему мужчины и женщины невербально лгут по-разному, потому что они склонны лгать по разным причинам; «Мужчины лгут, чтобы казаться более сильными, интересными и успешными… [тогда как] женщины лгут… больше, чтобы защитить чувства других». Чтобы узнать больше о различиях в женском и мужском языке тела, вы можете прочитать статью полностью, а посмотреть видео

Четвертое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что некое невербальное общение является универсальным (Холл, Чиа и Ван; Трейси и Робинс).Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного языкового диалекта, в то время как некоторая невербальная коммуникация признается в разных культурах. Хотя в культурах наверняка есть определенные значения и способы использования невербального общения, существуют универсальные невербальные формы поведения, которые признают почти все. Например, люди во всем мире узнают и используют такие выражения, как улыбка, хмурый взгляд и указание пальцем на объект. Примечание. Не все невербальные жесты универсальны! Например, если вы путешествуете по разным регионам мира, узнайте, что вам подходит! Например, если вы едете в Южную Корею, не предлагайте оплату одной рукой.Для получения дополнительных примеров НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ :

Подведем итоги уникальности невербального общения:

• Невербальная коммуникация использует одновременно несколько каналов.
• Невербальное общение продолжается.
• Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным.
• Определенное невербальное общение понимают все.

Теперь, когда у вас есть определение невербального общения и вы можете определить основные различия между вербальным и невербальным общением, давайте рассмотрим, что считается невербальным общением.В следующем разделе мы покажем вам восемь типов невербальной коммуникации, которые мы используем регулярно: кинезика, тактильные ощущения, внешний вид, проксемика, окружение, хронемика, параязык и тишина.

Типы невербального общения

K inesics is Изучение того, как мы используем движения тела и выражения лица . Мы интерпретируем многие значения через движения тела, выражения лица и зрительный контакт. Многие люди считают, что они могут легко интерпретировать значения движений тела и мимики других людей.На самом деле практически невозможно определить точное значение жестов, мимики и зрительного контакта. Даже в этом случае мы очень полагаемся на кинезику для интерпретации и выражения смысла. Мы знаем, что кинезика может сообщать симпатии, социальный статус и даже относительную отзывчивость (Мехрабиан). Выражение лица — это основной метод обмена эмоциями и чувствами (Экман и Фризен; Шерер, Клаус и Шерер). Например, представьте себя на вечеринке и видите кого-то на другом конце комнаты, который вам нравится.Какого рода невербальное поведение вы применяете, чтобы дать понять этому человеку? Точно так же, какого невербального поведения вы ждете от них, чтобы показать, что можно безопасно подойти и представиться? Мы можем совершать подобные обмены, используя только невербальное общение.

Тактильные ощущения — это исследование осязания . Прикосновение — это первый тип невербального общения, который мы переживаем как люди, и он жизненно важен для нашего развития и здоровья (Dolin & Booth-Butterfield; Wilson, et al.). Те, у кого в жизни нет позитивного прикосновения, менее здоровы как умственно, так и физически, чем те, кто испытывает позитивное прикосновение. Мы используем прикосновение, чтобы делиться чувствами и смыслами отношений. Объятия, поцелуи, рукопожатия или даже шутливые грубости демонстрируют значение отношений и указывают на родственную близость. В западном обществе прикосновения в основном предназначены для семейных и романтических отношений. Обычно девушки и женщины в однополых отношениях имеют больше свободы выражать прикосновения как часть отношений, чем мужчины в однополых отношениях.Однако, несмотря на эти досадные социальные табу, потребность в прикосновении настолько сильна, что мужчины довольно искушены в поисках способов включить это в свою дружбу социально приемлемыми способами. Один из таких примеров — борьба между подростками и молодыми взрослыми мужчинами. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы не видите, что так много женщин делают это? Возможно, это потому, что борьба социально приемлема для мужчин, тогда как женщины чаще обнимаются, держатся за руки и сидят, касаясь друг друга. Напротив, студент по обмену из Бразилии признал различия в контактах между культурами, когда приехал в Соединенные Штаты.Она была удивлена, когда кто-то не решился убрать ресницу с ее лица и извинился за то, что прикоснулся к ней. В ее стране никто бы не отказался от этого поступка. Она поняла, насколько больше физического прикосновения принято и даже ожидается в ее культуре. Надеюсь, что однажды западные культурные нормы касания выйдут за рамки этих произвольных гендерных конструкций, и каждый сможет проявлять необходимое прикосновение способами, которые ему удобны.

Личная внешность, объекты, и Артефакты также являются типами невербального общения, которые мы используем для передачи значения другим.Учитывайте свои предпочтения в отношении прически, одежды, украшений и автомобилей, а также способ ухода за телом. Ваш выбор выражает окружающим смысл ваших ценностей и образа, который вы хотите создать. Как и в большинстве случаев общения, наш выбор внешнего вида, предметов и артефактов происходит в рамках культурных контекстов и интерпретируется в свете этих контекстов.

Proxemics — это исследование того, как наше использование пространства влияет на наши отношения с другими людьми .Это также демонстрирует наши отношения с окружающими (май). Эдвард Холл разработал четыре категории пространства, которое мы используем в США для установления и поддержания отношений. Интимное пространство состоит из пространства от прикосновения до восемнадцати дюймов. Мы используем интимное пространство с теми, с кем мы близки (членами семьи, близкими друзьями и интимными партнерами). Личное пространство колеблется от восемнадцати дюймов до четырех футов и предназначено для большинства разговоров с людьми, не вступающими в интимные отношения (друзьями и знакомыми).Социальное пространство простирается от четырех до двенадцати футов и используется для взаимодействия в небольших группах, например, сидения за обеденным столом с другими людьми или групповых встреч. Общественное пространство простирается за пределы двенадцати футов и чаще всего используется в ситуациях публичных выступлений. Мы используем пространство, чтобы регулировать наше вербальное общение и передавать относительные и социальные значения. Забавное упражнение — выйти в общественное место и понаблюдать за людьми. Основываясь на использовании вышеуказанных категорий пространства, попытайтесь определить, в каком типе отношений находятся люди: романтические, семейные или дружеские.

Case In Point Feng Shui Фен-шуй, что означает ветер и вода, — это древнее китайское искусство жить в гармонии с окружающей средой. Фен-шуй можно проследить еще до жилищ Банпо в 4000 г. до н.э. Идеи, лежащие в основе фен-шуй, гласят, что то, как мы используем окружающую среду и организуем наши вещи, влияет на поток энергии (ци) людей в этом пространстве и человека / людей, которые создали эту среду. Включение или исключение, а также размещение различных объектов в нашей среде используются для оказания положительного влияния на других.Теория состоит в том, чтобы использовать пять элементов: металл, дерево, воду, огонь и землю, чтобы спроектировать пространство. Фен-шуй применим к городам, деревням, домам и общественным местам. Храм Неба в Пекине, Китай, является примером архитектуры фэн-шуй. Чтобы сохранить гармонию с миром природы, в Храме находится Зал ежегодной молитвы, который состоит из четырех внутренних, 12 средних и 12 внешних колонн, представляющих четыре сезона, 12 месяцев и 12 традиционных китайских часов.

Наша среда действует как еще один тип невербального общения, который мы используем.Подумайте о своем доме, комнате, автомобиле или офисе. Какие значения могут воспринимать другие люди из этих пространств? Какие значения вы пытаетесь передать тем, как вы их храните? Подумайте о пространствах, которые вы часто используете, и о невербальных значениях, которые они имеют для вас. Большинство учебных заведений намеренно окрашивают классы в тусклые цвета. Почему? Тусклые цвета на стенах действуют успокаивающе, теоретически не позволяя ученикам отвлекаться на яркие цвета и чрезмерные раздражители. Сравните классную комнату с атмосферой ресторана быстрого питания.Эти заведения имеют яркие цвета и жесткие пластиковые сиденья и столы. Яркие цвета создают оптимистичную обстановку, в то время как жесткие пластиковые сиденья достаточно неудобны, чтобы посетители не задерживались слишком долго (помните, это БЫСТРАЯ еда). Люди и культуры по-разному подчеркивают использование пространства как способа невербального общения.

Chronemics — это исследование того, как люди используют время . Вы тот, кто всегда рано или вовремя? Или вы опаздываете на большинство мероприятий? Левин считает, что то, как мы используем время, сообщает окружающим различные значения.Подумайте о человеке, которого вы знаете, который чаще всего опаздывает. Как вы описываете этого человека, исходя из того, как он использует время? А теперь подумайте о ком-то, кто всегда вовремя. Как вы описываете этого человека? Есть разница? Если так, то эти различия, вероятно, связаны с использованием времени. В США мы высоко ценим своевременность и более позитивно реагируем на пунктуальных людей. Но во многих арабских и латиноамериканских странах время используется более свободно, и пунктуальность не обязательно является целью.Возможно, вы слышали выражение «индийское время» для обозначения «восприятия времени, [которое] является круговым и гибким» (Харрис, Шутива). Это вера в то, что деятельность начнется, когда все будут готовы; не по произвольному расписанию, основанному на часах или календаре. Ни один из подходов не лучше другого, но разное использование времени может вызвать недопонимание среди представителей разных культурных групп.

Невербальное общение сейчас Женщины в черном Организация женщин под названием «Женщины в черном» использует молчание как форму протеста и надежды на мир; в частности, мир после войны и несправедливое обращение с женщинами.«Женщины в черном» появились в Израиле в 1988 году, когда женщины протестовали против оккупации Израилем Западного берега и Газы. Women in Black продолжает расширяться и теперь работает в США, Англии, Италии, Испании, Азербайджане и Югославии. Женщины собираются в общественных местах, одетые в черное, и один час в неделю молча стоят. Их миссия гласит: «Мы молчим, потому что одни слова не могут выразить трагедию, которую приносят войны и ненависть. Мы отказываемся добавлять какофонию пустых заявлений, которые произносятся из лучших побуждений, но не принесли долговременных изменений и понимания, или эвфемистического жаргона политиков, который увековечивает непонимание и страх, ведущие к войне….наше молчание видно ».

Параязык — это термин, который мы используем для описания вокальных качеств, таких как высота, громкость, интонация, скорость речи и ритм . В то время как типы невербального общения, которые мы обсуждали до сих пор, не являются голосовыми, некоторые невербальные коммуникации на самом деле являются голосовыми (создается шум). То, как мы произносим слова, часто выражает большее значение, чем сами слова. Сарказм и несоответствие — два примера этого.Комик Стивен Райт основывает большую часть своей комедии на использовании параллельного языка. Он говорит совершенно монотонным голосом на протяжении всего выступления и часто произносит такие утверждения, как «Я очень волнуюсь», используя монотонный голос, сопровождаемый пустым выражением лица. Юмор заключается в совпадении — его родной язык и выражение лица противоречат его словесному сообщению. Посмотрите пример его юмора. Всякий раз, когда вы используете сарказм, ваш параязык должен противоречить тому словесному сообщению, которое вы говорите.Как профессора, мы обнаружили, что использование сарказма в классе может иметь неприятные последствия, когда студенты не улавливают наши паралингвистические сигналы и сосредотачиваются в первую очередь на вербальном сообщении. Мы научились использовать сарказм умеренно, чтобы никого не обидеть.

Наконец, молчание служит типом невербального общения. Вы когда-нибудь испытывали «молчание» от кого-то? Что вы поняли из молчания этого человека? Молчание — это мощно, потому что человек, использующий молчание, может отказываться от общения с вами.Точно так же мы можем использовать тишину, чтобы регулировать ход наших разговоров. Молчание имеет множество значений и, как и другие типы невербального общения; контекст играет важную роль для интерпретации значения тишины. Например, протест в День тишины, который проводится ежегодно с 1996 года, — это день, когда студенты используют свое молчание как инструмент, чтобы заставить людей встать на защиту прав ЛГБТ. Здесь, как и в движении «Женщины в черном», участники считают, что тишина — это более громкий сигнал, чем все, что они могли бы сказать.Как вы думаете, они правы? Если вы хотите участвовать или читать дальше, щелкните эту ссылку .

Теперь вы должны распознать бесконечную комбинацию вербальных и невербальных сообщений, которыми мы можем поделиться. Когда вы думаете об этом, действительно удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Мы участвуем в непрерывном танце общения, пытаясь идти в ногу друг с другом. Понимая определение невербальной коммуникации и типы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим различные функции, которые невербальная коммуникация выполняет, помогая нам общаться.(Экман; Кнапп; Маландро и Баркер).

Функции невербального общения

Из предыдущей главы вы узнали, что мы используем вербальное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей. Но какие функции выполняет невербальная коммуникация, когда мы общаемся (Блюмер)? Несмотря на то, что невербальное общение происходит не с помощью слов, оно выполняет множество функций, помогая нам более эффективно передавать друг другу значения.

• Мы используем невербальное общение, чтобы дублировать вербальное общение .Когда мы используем невербальную коммуникацию для дублирования, мы используем невербальную коммуникацию, которая узнаваема большинством людей в пределах определенной культурной группы. Очевидные примеры включают кивок или покачивание головой для дублирования словесных сообщений «да» или «нет». Если кто-то спросит, хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и одновременно кивнуть головой. Этим достигается цель дублирования вербального сообщения невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что та же самая мышца в кивке головы — это та же самая мышца, которую ребенок использует, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из груди матери (Гивенс).Одним из примеров, свидетелями которого мы были, была двухлетняя девочка, которая училась дублированию невербальной коммуникации и не всегда понимала это правильно. Когда ее спросили, хочет ли она чего-нибудь, ее «да» качало головой. Однако ее «нет» было таким же покачиванием головой, сопровождаемым устным ответом «нет». Итак, когда ей было два года, она подумала, что именно дублирование заставило ее ответить «нет».

• Мы используем невербальное общение, чтобы заменить вербальное общение .. Если кто-то задает вам вопрос, вместо устного ответа «да» и кивки головой вы можете просто кивнуть головой без сопроводительного устного сообщения. Когда мы заменяем вербальное общение невербальным, мы используем невербальное поведение, которое легко распознается другими, например, взмах, кивок или покачивание головой. Вот почему другим было так сложно понять девушку из приведенного выше примера, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это выяснилось, когда кто-то спросил ее, не хочет ли она чего-нибудь поесть, и она покачала головой.Когда она не получила еды, она начала плакать. Это был первый ключ к пониманию того, что заменяющую функцию общения еще нужно изучить. Рассмотрим следующие примеры универсальности тряски головой как индикатора недоверия, неодобрения и отрицания: используется человеческими младенцами для отказа от еды или питья; макаки-резусы, бабуины, шляпные макаки и гориллы отворачиваются от отвращения; а дети, рожденные глухими / слепыми, трясут головой, чтобы отказаться от предметов или не одобрять прикосновения (Гивенс).

• Мы используем невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное общение .Если подруга сообщает вам, что недавно она получила повышение по службе и повышение заработной платы, вы можете выразить свой энтузиазм несколькими вербальными и невербальными способами. Если вы воскликнете: «Ого, это здорово! Я так рад за тебя!» в то же время улыбаясь и обнимая друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнить то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены невербальная коммуникация, которая дополняет, не может использоваться отдельно без вербального сообщения. Если вы просто улыбнулись и обняли друга, ничего не сказав, интерпретация этого невербального общения будет более неоднозначной, чем использование ее для дополнения своего вербального сообщения.

• Мы используем невербальное общение для акцентирования вербального общения . Хотя невербальное общение дополняет вербальное общение, мы также используем его, чтобы акцентировать вербальное общение, выделяя определенные части вербального сообщения. Например, вы можете расстроиться из-за члена семьи и заявить: «Я очень зол на вас». Чтобы акцентировать это утверждение невербально, вы можете сказать: «Я ОЧЕНЬ зол на тебя», сделав акцент на слове «очень», чтобы продемонстрировать величину своего гнева.В этом примере именно ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая акцентирует сообщение. Родители могут посоветовать своим детям «приходить сюда». Если они резко указывают на место перед ними, они акцентируют внимание на той части словесного сообщения, которая находится «здесь».

Невербальное общение и вы Невербальное общение и романтика Если вы не думаете, что то, что изучают специалисты по коммуникациям (например, невербальное общение), применимо к вам, подумайте еще раз! Быстрый поиск невербальной коммуникации в Google даст множество сайтов, посвященных переводу невербальных исследований в практические руководства для вашей личной жизни.Одним из примеров на Buzzfeed.com является статья «10 вещей, которые вы можете рассказать о своем свидании с помощью языка тела», написанная Reveal Calvin Klein (2014). В статье Кляйн выделяет 10 невербальных сигналов, которые стоит прочитать, чтобы узнать, интересует ли кто-то вас романтически. Хотя мы не ручаемся за надежность этих типов работ, они действительно демонстрируют важность изучения таких областей, как невербальное общение, в нашей личной жизни

• Мы используем невербальное общение, чтобы регулировать вербальное общение .Как правило, нам довольно легко входить, поддерживать и прекращать наше взаимодействие с другими невербально. Редко, если вообще когда-либо, мы подошли бы к человеку и сказали: «Я собираюсь начать разговор с вами сейчас. Ладно, приступим. Вместо этого мы можем смотреть в глаза, приближаться к человеку или смотреть ему прямо в глаза — все невербальное поведение, указывающее на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговор словами: «Я закончил с вами разговаривать», если только в процессе общения не происходит сбоев.Как правило, мы умело разыгрываем невербальную коммуникацию, например, смотрим на часы, смотрим в том направлении, в котором хотим идти, или молчим, чтобы указать на приближающийся конец разговора. Когда происходит сбой в невербальной регуляции разговора, мы можем сказать что-то вроде: «Мне действительно нужно действовать сейчас». Фактически, мы видели один пример, когда кажется, что кто-то не улавливает невербальные сигналы о завершении телефонного разговора. Из-за этой неспособности этого человека другим буквально приходилось прибегать к тому, чтобы сказать: «Хорошо, я сейчас вешу трубку», а затем фактически повесил трубку.В этих случаях произошел сбой в использовании невербального общения для регулирования разговора.

• Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальному общению . Представьте, что вы приходите в офис своего начальника, и он спрашивает вас, как вам нравится новое рабочее задание. Возможно, вы почувствуете себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если вы на самом деле этого не чувствуете. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему устному сообщению, указывая вашему начальнику, что вам действительно не нравится новое рабочее задание.В этом примере ваше невербальное общение противоречит вашему вербальному сообщению и отправляет неоднозначное сообщение вашему боссу. Исследования показывают, что, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, получатели часто придают большее значение невербальному общению как более точному сообщению (Аргайл, Алкема и Гилмор; Фридман, Пир, Пэр и Пэр). Одно место, где это часто происходит, — это последовательности приветствий. Вы могли бы мимоходом сказать своему другу: «Как дела?» Она может сказать «хорошо», но в ее голосе будет грустный тон.В этом случае ее невербальное поведение противоречит ее вербальной реакции. В этой ситуации мы с большей вероятностью интерпретируем невербальную коммуникацию, чем вербальный ответ.

• Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы ввести других в заблуждение . Мы можем использовать невербальное общение, чтобы обмануть. Мы также сосредотачиваемся на невербальном общении человека, пытаясь обнаружить обман. Вспомните время, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не понравилось, вы, возможно, устно заявили, что вам понравилась стрижка, и предоставили невербальную коммуникацию, чтобы еще больше ввести человека в заблуждение относительно того, что вы на самом деле чувствуете.И наоборот, когда мы пытаемся определить, вводит ли нас кто-то в заблуждение, мы обычно сосредотачиваемся на невербальном общении другого человека. Одно исследование показывает, что, когда мы используем невербальную коммуникацию только для обнаружения обмана в других, можно обнаружить 78% лжи и правды (Vrij, Edward, Roberts, & Bull). Однако другие исследования показывают, что мы на самом деле не очень эффективны в определении обмана со стороны других людей (Левин, Фили, Маккорнак, Хьюз и Хармс), и что мы точны только в 45-70 процентах случаев, пытаясь определить, есть ли кто-то вводит нас в заблуждение (Kalbfleisch; Burgoon, et al.; Хорчак, Гигер, Почватко). При попытке обнаружить обман более эффективно изучить вербальное и невербальное общение, чтобы увидеть, являются ли они последовательными (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Более того, Парк, Левин, Маккорнак, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за рамки вербального и невербального общения и рассматривают то, что говорят посторонние, вещественные доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. Читайте дальше в статье , если хотите больше узнать о языке тела и о том, как распознать ложь.

Невербальное общение и вы Невербальное общение и получение работы Возможно, вы думаете, что получение правильной степени в правильном колледже — это способ получить работу. Подумай еще раз! Может быть, это хороший способ пройти собеседование, но что имеет значение после собеседования? College Journal сообщает, что «язык тела составляет 55% силы любого ответа, тогда как словесное содержание обеспечивает только 7%, а параязык или интонация — паузы и вздохи, данные при ответе — представляют 38% акцента.«Если вы приходите на собеседование, чувствуя запах сигаретного дыма, жевательную резинку, неправильно одетый и слушая музыку в телефоне, у вас, вероятно, проблемы. About.Com заявляет, что это некоторые эффективные невербальные практики во время интервью: Поддерживайте зрительный контакт с интервьюером в течение нескольких секунд. Улыбайтесь и кивайте (в подходящее время), когда интервьюер говорит, но не переусердствуйте. Не смейтесь, если сначала не рассмеет интервьюер. Будьте вежливы и говорите ровным тоном. Не говорите слишком громко или слишком тихо. Не сутулиться. Расслабьтесь и немного наклонитесь вперед к интервьюеру, чтобы показаться заинтересованным и заинтересованным. Не откиньтесь назад. Вы будете выглядеть слишком непринужденно и расслабленно. Держите ступни на полу и спиной к нижней части спинки стула. Обращайте внимание, будьте внимательны и интересны. Послушайте. Не перебивать. Сохраняйте спокойствие. Даже если у вас был плохой опыт на предыдущей должности или вас уволили, держите свои эмоции при себе и не показывайте гнев или хмурый вид. Не знаете, что делать руками? Возьмите ручку и блокнот или положите руку на стул или на колени, чтобы вам было удобно. Не позволяйте рукам летать по комнате, когда говорите о чем-то.

• Мы используем невербальную коммуникацию для обозначения отношения к отношениям (Мехрабиан; Бургун, Буллер, Хейл и деТюрк; Ле Пуар, Дугган, Шепард и Бургун; Саллинен-Купаринен; Флойд и Эрберт).Найдите сегодня несколько минут, чтобы понаблюдать за невербальным общением людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их отношениях между людьми по невербальному общению? Например, романтические партнеры обычно стоят рядом и часто касаются друг друга. С другой стороны, знакомые обычно держатся на большем расстоянии и меньше общаются, чем романтические партнеры. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше места, когда общаются с другими. В Соединенных Штатах для женщин, состоящих в платонических отношениях, обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчинам часто отговаривают это делать.Сравните это со многими другими народами, где мужчины обычно приветствуют друг друга поцелуями или объятиями и держатся за руки как символ своей дружбы. Мы делаем много выводов об относительной позиции, основываясь на невербальном общении тех, с кем мы взаимодействуем и наблюдаем. Представьте, что вы видите пару, разговаривающую друг с другом за небольшим столом. У них обоих расстроенные лица, красные глаза от слез, закрытые позы, они наклоняются друг к другу и решительно шепчутся.Увидев это, вы подумали бы, что у них был «разговор о разрыве»? Вы можете использовать невербальные сигналы, чтобы прийти к такому выводу практически мгновенно.

• Мы используем невербальное общение, чтобы продемонстрировать и поддерживать культурные нормы . Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большая часть невербальной коммуникации культурно специфична. Например, в преобладающей культуре Соединенных Штатов люди придают большое значение своему личному пространству.В Соединенных Штатах у людей гораздо больше личного пространства, чем у людей во многих других культурах. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что каждый раз, когда кто-то случайно дотрагивается до вас в метро, ​​он / она может много извиниться за нарушение личного пространства. Культурные нормы беспокойства и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах; таким образом, этот пример подчеркивает важность культуры и контекста. Сравните этот пример с нормами во многих азиатских культурах, где частые прикосновения в людных общественных местах остаются незамеченными, потому что пространство не используется одинаково.Например, посмотрите это короткое видео о том, как пространство используется в системе метро Китая.

  Если вы, как житель Запада, ходите в магазин за продуктами в Китае, вы можете быть шокированы тем, что покупатели вбивают свои тележки с покупками в тележки других, когда они хотят передвигаться по проходу. Это не показатель грубости, а культурное различие в переговорах о пространстве. Вам нужно будет адаптироваться к использованию этого нового подхода к личному пространству, даже если он имеет совсем другое значение в U.S. Невербальные сигналы, такие как прикосновение, зрительный контакт, мимика и жесты, зависят от культуры и отражают и поддерживают ценности и нормы культур, в которых они используются.

• Мы используем невербальное общение для передачи эмоций . Хотя мы, безусловно, можем рассказать людям о своих чувствах, мы чаще используем невербальное общение для выражения своих эмоций. И наоборот, мы склонны интерпретировать эмоции, исследуя невербальное общение.Например, однажды в колледже может быть грустно. Вероятно, это легко сказать по ее невербальному общению. Она может не только быть менее разговорчивой, но ее плечи могут быть опущены, и она может не улыбаться. Одно исследование предполагает, что важно использовать и интерпретировать невербальное общение для выражения эмоций и, в конечном итоге, для привязанности и удовлетворения в отношениях (Шахнер, Шейвер и Микулинсер). Исследования также подчеркивают тот факт, что людям, состоящим в близких отношениях, легче читать невербальную передачу эмоций своих партнеров по отношениям, чем тем, кто не близок.Точно так же люди, состоящие в близких отношениях, чаще могут обнаруживать скрытые эмоции (Sternglanz & Depaulo).

Сводка

Из этой главы вы узнали, что мы определяем невербальное общение как любое значение, передаваемое через звуки, поведение и артефакты, отличные от слов. Некоторые из различий между вербальным и невербальным языком включают тот факт, что вербальное общение использует один канал, в то время как невербальное общение происходит по нескольким каналам одновременно.В результате вербальное общение отличается, а невербальное — непрерывным. По большей части невербальное общение происходит на бессознательном уровне, в то время как мы почти всегда осознаем свое вербальное общение. Наконец, некоторая невербальная коммуникация считается универсальной и узнаваемой людьми во всем мире, в то время как вербальная коммуникация присуща только конкретным языкам.

Существует много типов невербальной коммуникации, включая кинезику, тактильные ощущения, внешний вид, объекты, артефакты, проксемику, нашу среду, хронемику, параязык и тишину.В заключение мы обсудили, как невербальное общение выполняет множество функций, помогая нам делиться значениями в наших взаимодействиях. Теперь, когда у вас есть базовые представления о вербальном и невербальном общении как о главном предмете изучения в нашей области, давайте посмотрим, как теория помогает нам понять наш мир.

Поймите эти 4 метода невербального общения для межкультурного взаимодействия

Поскольку общение является краеугольным камнем деловой активности, необходимо приложить все усилия, чтобы общение с людьми на целевом рынке было ясным и понятным.

Межкультурное общение создает проблемы, с которыми не всегда сталкиваются на внутреннем рынке. Это происходит из-за культурных фильтров — восприятий, формируемых в течение длительных периодов времени, — которые влияют на понимание мира и окружающей нас среды.

Определенные культурные фильтры находились под влиянием прошлого опыта и социальных влияний, а также этики и морали, привитых семьей, религией и группами сверстников.

Эти фильтры определяют, что считается уместным или неуместным, но не обязательно переносится между культурами, поскольку формирующие влияния различаются от культуры к культуре.

Чтобы быть эффективным на международном уровне, важно осознавать, что культурные фильтры могут быть неприемлемыми или неприемлемыми на конкретном зарубежном рынке.

• Попытка улучшить общение, избегая стереотипных предположений
• Проверить, понимают ли иностранные партнеры ключевые аспекты коммуникации
• Постарайтесь выучить иностранный язык со временем, чтобы не полагаться на переводчиков
• Экспериментируйте, но не обязательно перенимайте местные манеры и средства общения

Общение — это не только устная или письменная речь

По определению, общение — это обмен идеями и информацией между людьми.Большая часть этого процесса включает невербальное общение, которое состоит из движений тела, жестов, мимики, прикосновений, зрительного контакта, тона голоса и других.

В каждой культуре невербальное общение воспринимается и интерпретируется по-разному. Чтобы избежать непреднамеренного оскорбления кого-либо, важно понимать культурные аспекты невербального общения в чужой среде.

1. Жесты

Неправильное использование жестов вызывает серьезное замешательство деловых людей в различных культурах по всему миру.Например, если ведущий делового обеда спрашивает, как еда, и получает знак «ОК» или «палец вверх», существует риск оскорбить очень многих людей!

2. Касание

Прикосновение — это основная форма невербального общения. В большинстве культур рукопожатие между двумя людьми является обычным приветственным жестом, а в случае неприятия — возможным оскорблением. Однако, если двое мужчин или две женщины пройдут по улице в общественных местах, держась за руки, смысл будет воспринят как совершенно другой.

В разных культурах у людей есть соответствующие трогательные обычаи, укоренившиеся в раннем возрасте. В некоторых азиатских культурах близкие друзья довольно часто держатся за руки. Некоторым это может быть неудобно, даже если они полностью осведомлены об азиатской культуре.

Танцы — еще один аспект, в котором прикосновения сильно различаются в разных культурах. В Северной Америке близкий танец и связанный с ним контакт между двумя людьми считается нормальным и несексуальным. Однако представители других культур были бы в ужасе от этого публичного проявления прикосновения.Обратное верно в некоторых частях Латинской Америки, где пары открыто демонстрируют свою привязанность способами, которые были бы неприемлемы в других частях мира.

3. Выражение лица

Одним из распространенных в Канаде выражений является термин «личное общение». Это означает, что мы будем общаться с другими людьми лично, а не по телефону, электронной почте, факсу и так далее. Это также может служить объяснением того, насколько общение выражается через движения лица.

Наблюдая за тем, как дети взаимодействуют друг с другом, выявляет этот аспект.Дети хорошо понимают значение мимики с самого раннего возраста. Они рычат, улыбаются, хмурятся, высовывают язык, прищуриваются и надуваются, понимая друг друга без какого-либо формального образования в этой области.

Внутри разных культур выражения лица могут интерпретироваться аналогичным образом, но в разных культурах легко могут возникать недопонимания.

4. Космос

Пространство, которое мы поддерживаем вокруг себя, отражает желание контролировать, кто приближается к нам и при каких обстоятельствах.Представления о подходящей дистанции варьируются от культуры к культуре и являются символом стиля и тона общества.

Например, люди из некоторых африканских культур стоят довольно далеко друг от друга, в то время как люди с Ближнего Востока, которые принадлежат к одному полу, могут стоять рядом друг с другом, но неодобрительно относятся к публичным проявлениям привязанности между мужчинами и женщинами.

С другой стороны, американцы европейского происхождения находятся где-то посередине. Точное расстояние зависит от типа отношений, которые у них есть с другим человеком — чем более личные отношения, тем ближе они друг к другу.

Это больше, чем интересное социологическое наблюдение.

Язык тела имеет практическое значение для бизнеса. Необходимо соблюдать надлежащую дистанцию ​​в обстоятельствах, когда работники, коллеги или клиенты рискуют почувствовать эмоциональную или физическую угрозу вторжением в их личное пространство.

Следует отметить, что ощущение безопасности или угрозы, связанное с личным пространством, может быть на подсознательном уровне, и его может быть трудно эффективно оценить или измерить.

Что делать, когда встречаются люди, которые по-разному интерпретируют язык тела? Следует ли прилагать усилия к тому, чтобы «говорить на одном языке», то есть согласовывать их движения и представления о пространстве, прикосновении, зрительном контакте и жестах, или нужно просто стараться избегать того, что может оскорбить? Ответ зависит от взаимоотношений между сторонами и от того, насколько различается их язык тела.

Например, если кто-то разговаривает с кем-то, кто стоит рядом и касается его руки во время разговора, было бы неразумно пытаться соответствовать этому поведению.Вместо этого следует наблюдать за поведением, но не отступать или отвергать прикосновения — если, конечно, это неуместно — и быть уверенным, что эта близость, скорее всего, свидетельствует о желании этого человека общаться.

И наоборот, когда другой человек стоит на расстоянии, следует учитывать это различие, соответствующим образом изменяя свое поведение.

Причина этого различия в том, что излишняя интимность может нанести гораздо больший ущерб, чем показная сдержанность.

Это отрывок из учебника FITTskills Global Business Environment. Повысьте свои знания и авторитет с помощью ведущих специалистов по обучению и сертификации в области международной торговли.