Невербальное общение что это такое: Невербальное общение | это… Что такое Невербальное общение?

Опубликовано 24.02.199903.10.2022 автором alexxlab

Содержание

Невербальное общение | это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Содержание

1 Понятие невербального общения
2 Происхождение невербальных способов общения
3 Функции невербального кода
4 Невербальный компонент и его структура
- 4.1 Уровни анализа невербального общения
5 См. также
6 Примечания
7 Литература
8 Ссылки

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение».
Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

биологическая эволюция;
культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия	пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия вокальные качества голоса; диапазон; тембр фразовое ударение, логическое ударение; тон; интонация
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия	мимика; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология направление взгляда, длительность и частота
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия	предметы, окружающие человека в жизни особенности почерка поступки человека пища, напитки особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на ступнях ноги особенности формы и объёма груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека родинки
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Переговоры
Жестовые языки
Жестомимический язык
Кинесика
Паралингвистика
Русский жестовый язык
Сигналы в подводном плавании

Примечания

↑ Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.

Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003. — 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

П. С. Тумаркин «О невербальном аспекте устной коммуникации русских и японцев»
Полезные советы для начинающих
Язык телодвижений (как читать мысли по жестам), Аллан Пиз
Зрительный контакт — залог успешного общения

Язык политических телодвижений, Вит Ценев
Невербальный язык и мышление
Невербальные средства общения

Невербальное общение

Cтруктура и функции невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение».
Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «нт. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения[

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия	пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия вокальные качества голоса; диапазон; тембр фразовое ударение, синтагматическое уда- рение, логическое ударение; тон; интонация
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) окулесика или окуломантия	мимика; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза;френология направление взгляда, длительность и частота
3. Знако–символические средства	а) системология б) актоника в) гастика е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия	предметы, окружающие человека в жизни особенности почерка поступки человека пища, напитки особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на ступнях ноги особенности формы и объёма груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека родинки
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика

Невербальное общение на уроке

Как педагогу использовать жесты, мимику и движения для эффективной коммуникации с учениками.

«Если вы хмуритесь и при этом говорите добрые и хорошие слова, их смысл до ребёнка не дойдёт, – уверена спикер платформы «ПсихПед», филолог, искусствовед и лингвист Анастасия Сергеевна Андреева. – Дети считывают микромимику гораздо лучше и быстрее, чем взрослый человек».

Главное – донести информацию до учеников, а как это делать – неважно. Это очень распространённое заблуждение среди педагогов, которое мешает в работе. В общении между учителем и учениками важны как вербальные, так и невербальные средства. Рассказываем, как их применять педагогу, чтобы сделать свою речь максимально эффективной.

Что такое невербальное общение?

Во время урока учитель не просто объясняет материал: его речь сопровождается жестами и мимикой, он делает паузы в монологе и выделяет голосом важные места в теме, он перемещается по классу и принимает разные позы. Всё это относится к невербальной коммуникации.

Вербальную речь – слова, которые произносит педагог – можно записать или пересказать без потери смысла. Говорящий, как правило, контролирует и анализирует сказанное.

Невербальный язык очень индивидуален и зависит от всех участников общения – говорящего и воспринимающих информацию. Такое общение невозможно пересказать, потому что оно зависит от контекста ситуации. Невербальное поведение всегда спонтанно: непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознанные — над осознаваемыми.

Основная информация, которую считывает ребёнок, невербальна:

55% – выражение лица, положение тела, жесты;

38% – тон голоса и интонация;

7% – логичность, компетентность, разнообразие лексикона, культура речи.

Ошибки в невербальном общении

Глаза в глаза

Считается, что ребёнок не может вынести зрительный контакт со взрослым человеком больше 10 секунд, особенно с авторитарной фигурой. Это вторжение в зону комфорта ребёнка: он будет испытывать неприятные ощущения и стараться всячески отгородиться собеседника. Не потому, что он не знает ответа на заданный вопрос, а потому, что испытывает психологический дискомфорт.

Забыть о мимике и движениях тела

Потеря контроля над мимикой и жестами связана с аффектом. В момент объяснения интересной темы — например, по истории или литературе — педагог может перестать контролировать свою позу и движения тела. Шаг во время ходьбы по классу и жесты становятся широкими — это может нарушить личное пространство ребёнка. Тогда он будет искать способы избежать контакта с учителем.

Адаптеры

Жесты, которые сопровождают человеческие чувства и эмоции, называются адаптерами: руки в замок, плечи подняты, голова опущена. Их используют и взрослые, и дети (у последних они гораздо более простые и очевидные). Например, ребёнок читает стихи, а преподаватель опускает голову вниз. Так он показывает, что не следит за ответом ребёнка, потерял интерес — это может сбить ученика.

Потеря контакта

Если преподаватель во время урока довольно много двигается по классу, он в меньшей степени контролирует свою позу. Из-за перемещения в пространстве педагог может терять визуальный контакт с аудиторией. Широкий шаг, долгие паузы в походке совпадают с паузами в монологе — это может создавать напряжение в речи.

Зачем нужны жесты?

1. Для снятия напряжения во время долгого монолога.

Важно помнить, что педагог в классе находится «в коробке» своего личного пространства (примерно по 40 см слева и справа от него), за которое не стоит выходить. Не нужно тянуться вперед к ученикам — это может восприниматься как агрессия.

2. Чтобы подчеркнуть эмоциональные моменты в монологе.

Чаще применяется в преподавании гуманитарных дисциплин. Жесты — это акценты, которые расставляет учитель.

3. Чтобы усилить эмоциональное напряжение.

При жестикуляции важно использовать пальцы и запястья. Локти поднимать не нужно: учащиеся воспринимают это как угрозу. Опущенные плечи учителя означают его слабую позицию. Подниматься со стула нужно мягко: резкие движения пугают детей.

4. Для структурирования информации.

Жесты можно использовать как вводные конструкции в русском языке.

Чего нельзя делать во время перемещения по классу:

1. Переносить вес тела с одной ноги на другую. Это считывается как заминка, неуверенность в своих словах.

2. Держать руки за спиной — слабая позиция. Если педагог держит руки перед собой, ученики воспринимают его как уверенного и спокойного человека, который контролирует образовательный процесс.

3. Отходить назад от обучающихся. Учителю следует держаться в поле видимости учеников. Считается, что приемлемая дистанция — 1-2 метра. Ближе тоже подходить не стоит.

4. Смотреть вниз и в сторону. Если учитель не смотрит на своих учеников, они считают его незаинтересованным.

5. Разворачиваться одним плечом к аудитории — эта поза считывается как отстранение.

Проект на тему «Невербальное общение»

Руководитель проекта:

Тарасова А.А.

Учреждение:

МБОУ «Гимназия имени Подольских курсантов»

В процессе проведения работы над исследовательским проектом по русскому языку на тему «Невербальное общение» обучающаяся 9 класса исследует невербальные средства общения, раскрывает понятие «общение», а также суть невербального общения, отвечает на вопрос «Почему невербальное общение до сих пор используют?».

Подробнее о работе:

В готовом исследовательском проекте по русскому языку на тему «Невербальное общение» автор изучила средства, суть и психологические факты невербального общения, раскрыла понятие «общение», а также провела опрос учащихся школы на тему «Почему невербальное общение до сих пор используют?».

Введение

Невербальное общение – это вид русского языка. общение между индивидами без слов или же жестикуляция речи.

Вся наша жизнь состоит из общения с другими людьми. Часто передавая информацию, мы сопровождаем ее мимикой, жестами, прикосновениями. Это невербальные средства общения, которые дополняют то, о чём мы говорим или то, что слушаем. Различать и понимать их-очень важно.

Они выполняют функцию выражения чувств. Ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слов. Также это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов или влияние друг на друга через образы.

Суть невербального общения

Самое начало (зарождение) невербального общения относится еще к первобытным людям. Примитивные жесты и другие невербальные средства общения помогают общаться и лучше справляться с поставленными целями. Они многое делали сами своими руками. К примеру, могли указать на добычу или же на плохую погоду.

Это был основной вид общения. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не просто хоршо понимать собеседника, но и, что более важно,- предвидеть, какое впечатление произведёт на него услышанное ещё до того, как он выскажется по данному поводу. Хоть данный вид общения может вносить свои недопонимания, но все равно является распространенным и актуальным и до сих пор.

В психологии выделяют 3 основных функций сигналов данного общения:

Этими функциями являются: дублирование, противоречие и усиление.

Дублирование – используя вспомогательные жесты, мимику, интонацию можем подтвердить смысл своего рассказа и т.п..
Противоречие – можем жестами показать то, о чем именно мы говорим. К примеру, подмигнув собеседнику.
Усиление – можем показывать свои эмоции. Такие как улыбка на лице или удар по столу кулаком.

Почему люди до сих пор используют данный вид общения?

Все дело в том, то, что манера жестикулировать также применять мимику личности, производилась около нас годами.

При взгляде на человека мы последовательно замечаем, например, телосложение, позу, мимику, жестикуляцию, однако ощущаем этот процесс восприятия как «одновременный», так как завершается он очень быстро. Этот вид выражения эмоций или слов пришел к нам из глубины веков, и мы используем жесты генетически. Мозг посылает импульс, который спускаясь по нервам, командует нашему организму, какой именно жест мы должны сделать.

Жесты идут в ногу со временем. Из древнейших времен, с самых простых жестов, указывающих на потребность еды, питья и укрытия, они перешли в жесты глубокой эмоциональной окраски. Делая жест и при этом, повернув не так палец, вы полностью можете сбить с толка человека, который не отдает жестам никакого значения.

С помощью жестикуляции человек передает всю свою эмоциональную напряженность. Не всегда человек может передать все волнение интонацией. Да, будет присутствовать дрожь в голосе или какая-то неуверенность. Но вы никогда не сможете сказать человеку без жестов, все то, что вы можете передать с помощью них.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы создать психологический контакт между партнерами и подавать истолкнование своего сказанного. Есть некоторые факторы влияющие на этот вид знаков: национально-культурные особенности; состояние здоровья; профессиональный этикет; социальный статус.

Также есть множество интересных книг и фактов о выбранной теме. Вот пару книг, чтобы узнать лучше невербальное общение:

Как говорил Франсуа Сюлже: “в 55% случаев информация поступает через жесты и мимику”.
Он выпустил книгу “правда о жестах”.

Также к прочтению рекомендуется:

« Я вижу, о чём вы думаете» Джо Наварро
« О чем говорят лица» Уайтсайд
В этих книгах вы найдёте основную информацию о мимике, жестах и языке тела, ведь каждая из них дополняет друг друга и создаёт чёткое понимание основ не речевой коммуникации.

А к интересным фактам можно отнести то, что:

Женщины гораздо внимательнее относятся к языку телодвижений, чем мужчины.
Имитировать сигналы языка телодвижений легче при общении с мужчинами, чем с женщинами, поскольку мужчины в целом хуже распознают их смысл.
Когда слова и сигналы языка телодвижений противоречат друг другу, женщины предпочитают не обращать внимание на слова.
Самая информативная часть лица — глаза.
Психологи утверждают, что в процессе общения слова несут лишь 10% информации.

Я провела опрос 50 человек. Моей целью было узнать, а замечают ли другие, когда используют невербальное общение и используют вообще.

При опросе действовали следующие вопросы:

Что такое невербальное общение?
Используешь ли ты его?
С какой целью используете их?
Обращаете ли вы внимание на жесты друзей, родственников и тп?

Подводя итоги, я заметила, что многие даже понятия не имеют что это такое или же давали довольно краткие ответы.

Первый вопрос дал нам понять сколько людей знает о таком средстве связи.
Из них 20% ответили, что знакомы с этим понятием.
80% ответили, отрицательно на этот вопрос.
5 %– под невербальным общением понимают «использование мимики, рук»;
4%– посчитали, что это — «нецензурные знаки».

Также большинство ответили, что самые распространённые их значения-“факи”, “сердца”, “дули”.
Еще мы узнали, что 30% использует жесты для селфи, 20% для оскорблений, а остальные делают это неосознанно.

Немногие аргументируют свой ответ так: « используют их для выражения своих чувств и эмоций», «чтобы выразить любовь и симпатию», «по привычке», «дополняя устную речь», «используют для приветствия и прощания», «используют когда лень говорить», «когда нет возможности сказать, например в толпе», «указать на что-то», «показать нравится или нет», «чтобы разнообразить речь», «говорят при помощи жестов», «украшают речь».

Заключение

В своей работе над исследовательским проектом на тему «Невербальное общение» я указала всю необходимую и актуальную информацию о том, что можно назвать «невербальными средствами общения» и «невербальным общением». Нам было важно узнать об использовании в бытовой тематике жестикуляции и что именно знают современные люди.

Но нельзя уводить это на первое место, ведь взгляды имеют также важнейшую роль, не зря их называют зеркалом души. Таким образом, невербальная коммуникация бытует среди людей 21века, в речи она играет значимую роль. Это часть их своеобразной культуры общения.

Список использованных источников

Атватер И. Невербальное общение // Психология влияния
Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов
Добрович А. Межличностные реакции // Психология влияния
Куницына В. Н. и др. Межличностное общение.
Кэрролл Э. Лицо, фундаментальные эмоции и взаимодействия аффектов

Если страница Вам понравилась, поделитесь в социальных сетях:

Невербальное общение: понятие, виды, составляющие, особенности

Невербальное общение это в обществознании

Речь — это основной механизм коммуникаций между людьми. Но если вы хотите увидеть собеседника насквозь, нужно изучить особенности невербального общения. Язык жестов поможет вам узнать то, о чем недоговаривает собеседник, что он думает и как он на самом деле к вам относится.

Невербальные коммуникации зародились, наверное, с появлением человечества, но предметное изучение данного вопроса началось лишь в XX веке, одновременно с возникновением полноценной науки о языке тела. Понятие невербального общения принято трактовать как общение через неречевые знаковые системы. Порой человек не задумывается, как много информации он передает оппоненту, не начав еще даже говорить.

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

Вербальные и невербальные средства общения имеют ряд существенных отличий. Ключевые из них представлены в таблице.

Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Передаваемое сообщение сохраняется в форме пересказа и может быть передано без присутствия первичного оратора	Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей
Составляющие (слова, предложения) строго определены и подчиняются конкретным правилам	Невербальные сообщения трудно разделить на составляющие и подчинить определенной закономерности
Вербальные сообщения, как правило, осознаны, а потому легко поддаются анализу и контролю	Невербальные проявления, как правило, спонтанны и неосознаны, с трудом поддаются контролю, а для интерпретации нужны определенные знания
Обучение вербальному общению проводится осознанно с раннего детства	Навыки невербальных коммуникаций формируются сами собой или посредством подражания

Основные виды невербального общения

Не только речь помогает человеку передавать и принимать информацию. Есть еще целый ряд опосредованных коммуникативных механизмов. Вот основные виды невербального общения:

Кинестика — невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений. Вокалика (паралингвистика) — голосовые эффекты, а именно: тон, скорость речи, сила голоса, наличие или отсутствие пауз, интенсивность звука. Хаптика (такесика) — коммуникации посредством прикосновений. Проксемика — восприятие и использование личного или социального пространства. Речь идет о дистанции между собеседниками, а также организации окружающей среды. Артефактика — одежда, украшения и так далее.

Функции языка тела

Чтобы оценить роль языка невербального общения в жизни человека, стоит разобраться в его функциях. Вот их перечень:

Факторы, влияющие на язык жестов

Особенности невербального общения определяются целым рядом факторов. Вот основные из них:

Невербальное общение: мимика

Лицевые мышцы реагируют на все мысли и эмоции, затрагивающие человека. Таким образом, мимика — это один из важнейших механизмов невербального общения. Если человек пытается скрыть от вас свои мысли и эмоции, мимика все равно его выдаст. В таблице представлено соответствие чувственных проявлений выражения лица.

Приподнятые брови Широко раскрытые веки Приоткрытый рот Опущенные кончики губ

Приподнятые брови, слегка сдвинутые к переносице Широко раскрытые веки Опущенные и слегка отведенные назад уголки рта Слегка растянутые в стороны губы Слегка приоткрытый рот (но необязательно)

Опущенные брови Изогнутые складки на лбу Прищуренные глаза Плотно сомкнутые губы и сжатые зубы (можно распознать по напряженности скул)

Опущенные брови Сморщенный кончик носа Нижняя губа слегка выпячена или плотно прижата к верхней

Брови сведены к переносице В глазах отсутствует блеск Уголки рта слегка опущены вниз

Спокойное выражение глаз Слегка приподнятые и отведенные назад уголки рта

Язык взглядов

Среди невербальных средств общения стоит выделить взгляды. Всего лишь по направлению зрачков и сощуренности век. Самые распространенные интерпретации приведены в таблице.

О чем расскажет голос

Одна из составляющих невербального общения — голос. Важны не только слова, но также тон, громкость, интонация, с которыми они произносятся. Вот как можно угадать присутствие у оратора тех или иных чувств и эмоций:

Волнение — низкий тон, суетливая прерывистая речь. Энтузиазм, воодушевление — высокий тон, четкая выверенная речь. Усталость — низкий тон, медленная речь с понижением интонации к концу фразы. Высокомерие — монотонная медленная речь. Неуверенность — сбивчивая речь с ошибками и паузами.

О чем говорят жесты

К невербальному общению относятся многочисленные жесты, на которые мы порой не обращаем внимания во время коммуникаций. Тем не менее они могут многое рассказать об истинных мыслях и намерениях собеседника. В таблице приведены наиболее распространенные комбинации жестов.

О чем говорят позы

Одни из ключевых моментов невербального общения — позы и их значение. В зависимости от того, в каком положении находится тело вашего собеседника, можно понять, о чем он думает, каковы его намерения и отношение к вам и вашему диалогу. В таблице приведена расшифровка некоторых поз.

Руки спрятаны за спину Голова направлена прямо Подбородок слегка вздернут кверху

Корпус слегка наклонен вперед Руки зафиксированы на поясе или на бедрах Вторая рука придерживает локоть

Положение стоя с опорой на стол, стул или другую твердую поверхность

Большие пальцы рук заложены за пояс брюк или просунуты в карманы

Скрещенные на груди руки Перекрещенные ноги Установление барьера в виде какого-то предмета (книги, папки и так далее)

Весь корпус или только ступни обращены к двери

Межличностное пространство

Еще один немаловажный прием невербального общения — это соблюдение межличностной дистанции (пространства). На самом деле «границы дозволенного» могут отличаться в зависимости от места жительства, рода деятельности, а также индивидуальных предпочтений человека. Тем не менее есть некоторые стандартные параметры, которыми нужно руководствоваться при установлении контактов:

Интимное расстояние (до 50 см) допустимо между близкими друзьями или родственниками. Также подобное межличностное расстояние допустимо в спорте, сопряженном с соприкосновением тел соперников или партнеров. Межличностное расстояние (50-120 см) допустимо при неформальном общении. При этом тактильный контакт может иметь место или отсутствовать. Социальное расстояние (120-370 см) характерно для общественных и деловых отношений. Тактильные контакты в данном случае недопустимы. Публичное расстояние (более 370 см) подразумевает формальный обмен вежливостями или воздержание от общения.

Как добиться расположения человека

Невербальное общение — это мощное оружие в руках того, кто знаком с его основами. Некоторые приемы помогают добиться расположения людей, убедить их в своей правоте. Невербальные тактики особенно важны в сфере продаж и ораторства. Вот основные хитрости, которые помогут вам добиться успеха:

Невербальные «ошибки»

Даже если человек не знаком с тонкостями невербального общения, он на подсознательном уровне отвергает и отторгает некоторые неприятные моменты. Как правило, общение с собеседником не складывается, если вы допускаете такие ошибки:

Как распознать лжеца

Ключевая роль невербального общения заключается в том, что вы можете распознать то, что собеседник хочет от вас скрыть. В частности, есть целый ряд признаков, по которым можно определить ложь. Вот основные из них:

Язык взглядов

На тембр голоса мимику и интенсивность жестов может повлиять самочувствие, а также наличие тех или иных заболеваний.

Fb. ru

26.01.2017 14:22:28

2017-01-26 14:22:28

Источники:

Https://fb. ru/article/8932/neverbalnoe-obschenie—o-chem-ono-govorit

Невербальное общение: что это такое, примеры, виды, значение » /> » /> .keyword { color: red; }

Невербальное общение это в обществознании

Для большинства людей основным средством повседневного общения является речь. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять человека, разговаривая с ним по телефону, порой бывает сложнее, чем при обычном разговоре. Причина заключается в нехватке невербального взаимодействия, ведь жесты и мимика очень важны для понимания, но при телефонном разговоре мы их не видим. Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение – это передача информации посредством Любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т. е. словесных). Это могут быть жесты, мимика, смена позы, интонация и манера речи, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальной и невербальной составляющей общения может меняться в широких пределах.

В целом, во время общения мы передаём информацию Двумя путями: вербальным и невербальным. Например, когда один человек говорит другому: «Вот такую рыбу поймал!», он задействует оба канала. На словах (вербально) он сообщает, что поймал рыбу, а руками (невербально) Показывает её размер, то есть, дополняет информацию важными фактами.

Термин «вербальный» образован от латинского слова verbalis, что переводится как «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую непосредственно при помощи устной или письменной речи. Соответственно, термин «невербальный» является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.

Некоторые исследователи полагают, что в обычном разговоре только 7% информации мы передаём непосредственно словами и предложениями. Ещё 38% приходится на интонацию и тембр голоса, а оставшиеся 55% – на мимику и жесты. Разумеется, эти Значения нельзя считать универсальными, ведь всё зависит от вида информации. Например, список покупок можно прислать и текстовым сообщением – он не станет менее информативным. Но вернувшись из отпуска, делиться впечатлениями хочется только в живом диалоге и никак иначе.

Способы невербального общения

Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:

Мимика. Выражение лица – самый информативный канал невербального взаимодействия, позволяющий передать множество эмоций, выразить восхищение или негодование, показать своё согласие или отказ. Одним взглядом мы можем продемонстрировать, что недовольны поведением человека, а можем подмигнуть, показав, что мы с ним заодно. Жесты. Мы с детства привыкаем использовать жесты в общении наравне с речью и мимикой. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всём мире. Другие же культурно зависимы, но мы привыкаем к ним и используем, не задумываясь над их смыслом. Однако в разных культурах одни и те же жесты могут иметь противоположный смысл. Поэтому, собираясь в другую страну, желательно почитать о культурных особенностях. Вполне вероятно, что жест, кажущийся вам безобидным и доброжелательным, окажется там пошлым, грубым или даже враждебным. Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Едва уловимые движения глаз, широко раскрывшиеся веки, расширившиеся от интереса зрачки или приподнятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем мгновенно, даже не задумываясь. Взглядом подчас можно передать мысли, которые просто невозможно выразить словами. Поза. Этот канал передаёт довольно много информации, которую человек не планировал сообщать собеседнику. По положению его тела и осанке, по движениям и по тому, как он держит голову, можно многое сказать о его настроении и самооценке. Поза всегда показывает, насколько комфортно человеку в данной обстановке и насколько уверенно он себя чувствует. Прикосновения. Социальное взаимодействие людей подразумевает некоторые прикосновения к собеседнику. В зависимости от природы отношений это может быть рукопожатие, прикосновение к локтю, похлопывание по плечу или по спине, дружеские или близкие объятия. Пространство. Расстояние до собеседника сильно влияет на комфорт общения. Некоторые люди используют сближение как невербальный сигнал, демонстрируя симпатию, привязанность, сексуальный интерес, желание доминировать или агрессию. Голос.Во время общения мы «играем» голосом, меняя интонацию и тембр, делая многозначительные паузы, ускоряя или замедляя ритм речи. Что-то из этого мы делаем произвольно, а что-то ускользает от нашего внимания, но многое говорит собеседнику о наших переживаниях и даже мыслях.

Многие из перечисленных каналов умело используют представители гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его можно использовать. Кроме того, у них от природы развита эмпатия. По поникшей осанке и ссутуленным плечам они легко определяют неуверенного в себе человека. Остановив его под невинным предлогом, они стараются подойти поближе, приобнять за плечо, чтобы продемонстрировать «дружеские» намерения. Этим жестом они осознанно причиняют человеку дискомфорт, чтобы тот скорее выполнил их требования.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

Дублирование.

Противоречие.

Подмена смысла.

Дополнение к сказанному.

Усиление смысла.

Ошибки в невербальном общении

Не обязательно знать, что такое невербальное общение, чтобы замечать неосознанные сигналы в поведении собеседника. А вот себя контролировать, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Поэтому желательно запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, что их нельзя повторять. Чаще всего речь идёт о таких невербальных сигналах как:

Спрятанные ладони. Если человек прячет ладони, создаётся впечатление, что он чего-то опасается или говорить неискренне. Нет, не нужно демонстративно поворачивать ладони в сторону собеседника. Просто держите руки на виду, не сжимайте их в кулаки и не прячьте в карманы. Отведённый взгляд. Когда собеседник отводит взгляд, создаётся впечатление, будто он недостаточно искренен. Отводить взгляд можно только тогда, когда для этого есть причина. Например, если вы обедаете и общаетесь, нет ничего дурного в том, чтобы периодически смотреть в свою тарелку. Поникшая осанка, ссутуленные плечи. Обычно так выглядят очень уставшие или неуверенные в себе люди. Поэтому, независимо от самочувствия и настроения, следите, чтобы ваша спина всегда была прямой, а плечи – расправленными. Вторжение в чужое личное пространство. Ширина зоны комфорта отличается у разных людей. К примеру, у человека, выросшего в деревне, она значительно шире, чем у горожанина. Всегда учитывайте, что собеседнику может быть неприятно, если вы сильно к нему приблизитесь. Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Прикосновения к разным частям тела часто сигнализируют о скрытых переживаниях. Кроме того, постоянно суетящийся человек выглядит неуверенным. Старайтесь всегда сидеть ровно и спокойно, а если хотите что-то поправить, лучше делать это открыто (например, посмотрев в зеркало), а не украдкой.

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.

Термин «вербальный» образован от латинского слова verbalis, что переводится как «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую непосредственно при помощи устной или письменной речи. Соответственно, термин «невербальный» является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.

Соответственно, термин невербальный является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.

Dnevnik-znaniy. ru

01.07.2017 7:19:49

2017-07-01 07:19:49

Источники:

Https://dnevnik-znaniy. ru/psixologiya/neverbalnoe-obshhenie-chto-eto-takoe-primery-vidy-znachenie. html

Невербальное общение | это. Что такое Невербальное общение? » /> » /> .keyword { color: red; }

Невербальное общение это в обществознании

Содержание

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Происхождение невербальных способов общения

биологическая эволюция; культура.

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

А) экстралингвистика (внеречевая система)

А) выразительные движения
Б) физиогномика
В) окулесика или окуломантия

; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология направление взгляда, длительность и частота

Е) стерномантия
Ж) онихомантия
З) нумерология
И) молеософия

Г) одорика (ольфакция)

См.

также

Примечания

↑Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

// Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006. .- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения. — М.: «Наука», 1980. — 238 с. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с. . — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с. . Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9 . — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение

Wikimedia Foundation. 2010 .

Полезное

Смотреть что такое «Невербальное общение» в других словарях:

Невербальное общение — Известный широкому кругу читателей как «язык тела», этот термин обозначает любой аспект общения без участия устной или письменной речи. Невербальное общение может происходить через жесты, позы, выражение лица и т. д. Психология. А Я. Словарь… … Большая психологическая энциклопедия

Невербальное общение — bežodė komunikacija statusas T sritis švietimas apibrėžtis Keitimasis daiktine, veiksmine informacija (nuotraukomis, monetomis, gestais, mimika, pantomimika, jausmų išraiška, rengimosi stiliumi, šukuosena ir t. t.). Ugdymo procese labai… … Enciklopedinis edukologijos žodynas

Невербальное общение : направления исследований — Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов (напр., Journal of nonverbal behavior), в настоящее время в… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение: коммуникативные уровни — Исследования уровневой специфики неречевого О. имеют важное значение для понимания его сущности. Особенно это актуально с позиций передовых психол. подходов, конкретных паралингвистических дискурсивных практик, поскольку каждый уровень определяет … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение — (non verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н. о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция. Такой язык тела усиливает… … Народы и культуры

Невербальное общение : дискурс-анализ — 1) Методология исследования невербального общения (Н. о.), как процесса производства и обработки паралингвистического дискурса; 2) способ анализа ситуативного использования системы неречевых знаков в контексте социального взаимодействия. Введение … Психология общения. Энциклопедический словарь

Невербальное общение: гендерный подход — Психоаналитик Р. Столлер, введший в науч. словарь психологов термин «гендер», с его помощью зафиксировал факт, что природные (половые) особенности организма (индивидно конституциональные тело, телесность, анатомофизиол. характеристики и функции;… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Общение — ▲ взаимодействие ↑ люди общение социальное взаимодействие людей; взаимная коммуникация; обмен чувствами и мыслями; взаимодействие между людьми, порождаемое потребностями совместной деятельности; обмен информацией. коммуникация сообщение… … Идеографический словарь русского языка

Общение: средство невербальное — сюда входят жесты, мимика, пантомимика и другие движения выразительные. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998 … Большая психологическая энциклопедия

Танец как невербальное общение — Выполнение танцем функций О. возможно благодаря тому, что он является: 1) совокупностью невербальных сигналов и знаков, имеющих пространственно временную структуру и несущих информацию о психол. особенностях личности и группы; 2) особой… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Содержание

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы 1 регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2 обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3 выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Dic. academic. ru

15.06.2020 14:45:41

2020-06-15 14:45:41

Источники:

Https://dic. academic. ru/dic. nsf/ruwiki/2050

5.2: Категории невербального общения

Последнее обновление
Сохранить как PDF

Идентификатор страницы: 66568

Джейсон С. Ренч, Нарисра М. Пуньянунт-Картер и Кэтрин С. Туит
SUNY New Paltz и SUNY Oswego через OpenSUNY

Таблица 5.2.1 Шкала сенсорной депривации
		Отсутствие прикосновения	Стремление к прикосновениям	Секс для прикосновений
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Рисунок \(\PageIndex{1}\): Четыре пространства Эдварда Т.

Холла

Рисунок \(\PageIndex{2}\): Соматотипы Шелдона

Рисунок \(\PageIndex{3}\): Рубенская женщина Рисунок \(\PageIndex{4}\): Пять компетенций модели Be Body Positive Рисунок \(\PageIndex{5}\): Краткая форма дисморфии тела

Эта страница под названием 5. 2: Категории невербального общения распространяется в соответствии с лицензией CC BY-NC-SA 4.0, ее авторами, ремиксами и/или кураторами являются Джейсон С. Ренч, Нарисра М. Пуньянунт-Картер и Кэтрин С. Туитт. (OpenSUNY) через исходный контент, отредактированный в соответствии со стилем и стандартами платформы LibreTexts; подробная история редактирования доступна по запросу.

Наверх

Была ли эта статья полезной?

Тип изделия
Раздел или Страница
Автор
Джейсон С. Ренч, Нарисра М. Пуньянунт-Картер и Кэтрин С. Туитт
Лицензия
CC BY-NC-SA
Версия лицензии
4,0
Программа OER или Publisher
OpenSUNY
Показать оглавление
нет
Теги
1. источник@https://milnepublishing. geneseo.edu/interpersonalcommunication
2. вокалика

4.3 Невербальная коммуникативная компетенция | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

Выявление и применение стратегий повышения компетентности в отправке невербальных сообщений.
Определите и применяйте стратегии для повышения компетентности в интерпретации невербальных сообщений.

С возрастом мы усваиваем социальные и культурные нормы, связанные с отправкой (кодированием) и интерпретацией (декодированием) невербальной коммуникации. Что касается отправки, склонность детей посылать неконтролируемые невербальные сигналы уменьшается по мере того, как мы становимся старше и начинаем отслеживать и, возможно, подвергать цензуре или маскировать их (Андерсен, 19 лет).99). Точно так же, когда мы становимся более опытными коммуникаторами, мы склонны думать, что лучше интерпретируем невербальные сообщения. В этом разделе мы обсудим некоторые стратегии эффективного кодирования и декодирования невербальных сообщений. Как мы уже узнали, мы получаем очень мало официальных инструкций по невербальной коммуникации, но вы можете рассматривать эту главу как учебное пособие, которое поможет улучшить вашу собственную невербальную коммуникативную компетентность. Как и во всех аспектах общения, улучшение вашего невербального общения требует приверженности и постоянных усилий. Однако исследования показывают, что образование и обучение невербальной коммуникации может привести к быстрому приобретению знаний и навыков (Риджио, 19 лет).92). Кроме того, как только первоначальные усилия направлены на улучшение ваших навыков невербального кодирования и декодирования, и эти новые навыки применяются на практике, люди воодушевляются положительной реакцией других. Помните, что людям нравится общаться с другими людьми, которые умеют кодировать и расшифровывать невербальные сигналы, что будет видно по их реакциям, обеспечивая дополнительную мотивацию и поддержку для оттачивания ваших навыков.

Поймите, что невербальная коммуникация является многоканальной

Помните о многоканальной природе невербальной коммуникации. Мы редко отправляем невербальные сообщения в одиночестве. Например, поза может сочетаться с прикосновением или поведением взгляда, чтобы создать так называемый невербальный кластер (Pease & Pease, 2004). Невербальная конгруэнтность относится к согласованности между различными невербальными выражениями в кластере. Конгруэнтная невербальная коммуникация более надежна и эффективна, чем двусмысленные или противоречивые невербальные сигналы. Даже если вы хотите, чтобы ваши невербальные сообщения были конгруэнтны, они все равно могут быть расшифрованы таким образом, который не соответствует вашим намерениям, тем более что невербальные выражения различаются по степени их сознательного кодирования. В этом смысле многоканальность невербальной коммуникации создает потенциал как для повышения достоверности, так и для увеличения двусмысленности.

Когда мы лучше осознаем сообщения, которые отправляем, мы можем отслеживать невербальные сигналы, которые не соответствуют другим сообщениям или могут быть восприняты как таковые. Если студент говорит со своим преподавателем о своей успеваемости в классе и беспокоится о своей оценке, профессор может наклониться вперед и кивнуть, кодируя комбинацию ориентации тела и движения головы, которые передают внимание. Однако если профессор регулярно прерывает зрительный контакт и с тревогой смотрит на дверь своего кабинета, то она посылает сообщение, которое может быть воспринято как незаинтересованность, что не соответствует общему сообщению заботы и беспокойства, которое она, вероятно, хочет закодировать. Повышение нашей осведомленности о множестве каналов, по которым мы посылаем невербальные сигналы, может помочь нам сделать наши сигналы более конгруэнтными в данный момент.

Поймите, что невербальная коммуникация влияет на наши взаимодействия

Невербальная коммуникация влияет на наше собственное поведение и поведение и общение других людей. Изменение наших невербальных сигналов может повлиять на наши мысли и эмоции. Знание этого позволяет нам лучше контролировать траекторию нашего общения, возможно, позволяя нам вмешиваться в негативный цикл. Например, если вы стоите в очереди, чтобы обновить свои водительские права, а агенты перед вами двигаются медленнее, чем вам хотелось бы, а человек перед вами не упорядочивает свои материалы и задает ненужные вопросы, вы можете начать демонстрировать невербальные кластеры, сигнализирующие о разочаровании. Вы можете скрестить руки, завершающий жест, и сочетать это с плотным обхватыванием пальцами одного бицепса и периодическим сжиманием, что является адаптером самоприкосновения, возникающим в результате беспокойства и стресса. Чем дольше вы так стоите, тем более разочарованными и оборонительными вы становитесь, потому что этот невербальный кластер усиливает и обостряет ваши чувства. Повышение осведомленности об этих циклах может помочь вам сделать сознательные шаги, чтобы изменить вашу невербальную коммуникацию и, следовательно, ваши когнитивные и эмоциональные состояния (McKay, Davis, & Fanning, 19).95).

По мере того, как ваша способность к невербальному кодированию возрастает, вы можете стратегически манипулировать своим поведением. За годы работы официантом в ресторане я неплохо разобрался, за какими столами лучше работать, и немного больше «болтался», чтобы получить лучшие чаевые. Официанты в ресторанах, бармены, продавцы автомобилей, риелторы, экзотические танцоры и многие другие, работающие в сфере обслуживания или продаж, знают, что часть «заключения сделки» заключается в том, чтобы заставить людей чувствовать себя любимыми, ценными и важными. Стратегическое использование невербальной коммуникации для передачи этих сообщений широко принято и ожидаемо в нашем обществе, и как клиенты или покровители мы часто подыгрываем, потому что в данный момент приятно думать, что другой человек действительно заботится о нас. Использование невербальных сигналов, которые намеренно обманывают и вводят в заблуждение, может иметь негативные последствия и перейти черту неэтичного общения.

По мере того, как вы будете лучше отслеживать и контролировать свое невербальное поведение и понимать, как невербальные сигналы влияют на наше взаимодействие, вы сможете проявить больше компетентности в различных типах общения. Например, люди, которые лучше умеют отслеживать и контролировать невербальные проявления эмоций, сообщают, что им легче выступать на публике (Riggio, 1992). Поскольку говорящие становятся более нервными, когда думают, что слушатели способны определить их нервозность на основе видимых извне, в основном невербальных сигналов, логично, что уверенность в своей способности контролировать эти видимые извне сигналы приведет к уменьшению этого распространенного страха.

Понимание того, как невербальное общение создает взаимопонимание

Люди развили врожденное стремление отражать невербальное поведение друг друга, и хотя мы не часто осознаем это, это стремление ежедневно влияет на наше поведение (Pease & Pease, 2004). Подумайте, например, о том, как люди «выстраиваются в строй», ожидая своей очереди. Наша невербальная коммуникация работает, чтобы создать негласное и подсознательное сотрудничество, поскольку люди двигаются и ведут себя одинаково. Когда один человек наклоняется влево, следующий человек в очереди также может наклоняться влево, и это изменение позы может продолжаться по всей очереди до конца, пока кто-то другой не сделает другое движение и вся очередь снова не сдвинется. Это явление известно как зеркальное отображение, которое относится к часто подсознательной практике использования невербальных сигналов таким образом, чтобы они соответствовали сигналам других людей вокруг нас. Зеркальное отображение отправляет неявные сообщения другим, которые говорят: «Смотрите! Я как ты.» Отражение превратилось в важную социальную функцию, поскольку оно позволяло ранним людям легче вписываться в более крупные группы. Логично предположить, что ранние люди, которые более успешно отражали себя, с большей вероятностью обеспечивали пищу, кров и безопасность и, следовательно, передавали эту генетическую предрасположенность нам по наследству.

Прошлым летом, когда мы с семьей играли в кукурузную дыру на заднем дворе, моя мама и сестра стояли за другой доской и продолжали шептаться друг с другом и смеяться над моим папой и мной. Кукурузная дыра, которую также называют «мешками», включает в себя бросание тканевого мешка, наполненного кукурузой, к доске другой команды с целью попасть в яму или на доску, чтобы набрать очки. Позже они сказали нам, что были поражены тем, как мы стояли, бросали свои сумки и меняли позицию между раундами в унисон. Хотя мы с папой не осознавали, что делаем это, наше подсознательное отзеркаливание было очевидно заметным для окружающих. Отражение в значительной степени является врожденным и подсознательным, но мы можем более сознательно использовать его и множество других невербальных сигналов, таких как непосредственное поведение, которое мы обсуждали ранее, чтобы помочь создать социальные связи и взаимную симпатию.

Понимание того, как невербальная коммуникация регулирует разговор

Способность кодировать соответствующие сигналы поворота может помочь гарантировать, что мы можем держать слово, когда это необходимо в разговоре, или плавно переходить к разговору, не прерывая кого-либо неуместно или иным образом не будучи замеченным как грубо. Люди с компетенцией невербального кодирования обычно лучше «контролируют» разговоры. Эта регулирующая функция может быть полезна при начальных встречах, когда мы пытаемся узнать больше о другом человеке, а также в ситуациях, когда присутствуют различия в статусе или целью является получение согласия или доминирование. Хотя близкие друзья, семья и партнеры по отношениям иногда могут быть исключением, прерывание обычно считается грубым, и его следует избегать. Несмотря на то, что вербальное общение чаще всего используется для того, чтобы перебить другого человека, перебивания все еще изучаются как часть хронемики, поскольку они мешают разговору другого человека. Вместо того, чтобы перебивать, вы можете использовать невербальные сигналы, например, наклониться, увеличить зрительный контакт или использовать короткий жест, например, слегка поднять одну руку или указательный палец, чтобы показать другому человеку, что вы хотели бы вскоре взять слово.

Понимать, как невербальная коммуникация связана со слушанием

Чтобы быть хорошим слушателем, необходимо уметь кодировать невербальные сообщения, поскольку невербальная обратная связь в виде кивков головой, зрительного контакта и позы может сигнализировать о том, что слушатель внимательно слушает сообщение говорящего. принимается и понимается. Активное слушание, например, сочетает в себе хорошие методы когнитивного слушания с видимыми извне сигналами, которые сигнализируют другим, что мы слушаем. Мы узнаем больше об активном слушании в главе 5 «Слушание», но все мы знаем по опыту, какие невербальные сигналы говорят о внимательности, а какие — об отсутствии внимания. Ожидается, что слушатели будут больше смотреть в глаза говорящему, чем говорящий с ними, поэтому важно «слушать глазами», поддерживая зрительный контакт, который сигнализирует о внимательности. Слушателям также следует избегать отвлекающих движений в виде адаптации себя, других и объектов. Более высокий уровень самоконтроля может помочь вам уловить невербальные сигналы, которые могут сигнализировать о том, что вы не слушаете, и в этот момент вы могли бы сознательно переключиться на более активные сигналы слушания.

Понять, как невербальное общение связано с управлением впечатлением

Невербальные сообщения, которые мы кодируем, также помогают нам выражать нашу идентичность и играть в управление впечатлением, которое, как мы узнали из главы 1 «Введение в коммуникативные исследования», является ключевой частью общения для достижения цели идентичности. Способность контролировать невербальные выражения и грамотно кодировать их позволяет нам лучше управлять своей персоной и проецировать желаемое «я» на других — например, «я», которое воспринимается как компетентное, социально привлекательное и привлекательное. Невербальное выражение во время начальных взаимодействий обычно приводит к более благоприятным впечатлениям. Таким образом, улыбка, внимательное отношение и крепкое рукопожатие помогают передать уверенность и энтузиазм, которые могут быть полезны на первом свидании, во время собеседования, при посещении семьи на праздники или при встрече со знакомым в продуктовом магазине. Невербальное общение также может повлиять на впечатление, которое вы производите как студент. Исследования также показали, что ученики, которые более невербально выразительны, больше нравятся своим учителям и с большей вероятностью будут удовлетворены их просьбами (Mottet et al., 2004).

Повышение компетентности в определенных каналах невербальной коммуникации

Хотя важно признать, что мы посылаем невербальные сигналы одновременно по нескольким каналам, мы также можем повысить нашу компетентность в невербальной коммуникации, лучше осознавая, как она работает в определенных каналах. Хотя никто не может по-настоящему предложить вам свод правил о том, как эффективно посылать все типы невербальных сигналов, существует несколько невербальных руководств, написанных с более анекдотической и менее академической точек зрения. Хотя эти книги сильно различаются по степени достоверности и качеству, некоторые из них, такие как «9» Аллана Пиз и Барбары Пиз.0286 Полная книга по языку тела информативна и интересна для чтения.

Kinesics

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сообщения, отправляемые с помощью рук, рук, тела и лица.

Жесты

Иллюстраторы делают наше устное общение более увлекательным. Я рекомендую людям, дающим телефонные интервью или выступающим по радио, стараться жестикулировать во время разговора, даже если люди не видят этих жестов, потому что это сделает их слова более привлекательными.
Помните, что адаптеры могут повредить вашему авторитету в более официальных или серьезных отношениях. Выясните, какие у вас распространенные адаптеры, и следите за ними, чтобы не создавать неблагоприятных впечатлений.
Жесты отправляют сообщения о вашем эмоциональном состоянии. Поскольку многие жесты спонтанны или подсознательны, важно повышать свою осведомленность о них и следить за ними. Имейте в виду, что сжатые руки могут сигнализировать об агрессии или гневе, кусание ногтей или ерзание — о нервозности, а постукивание пальцами — о скуке.

Зрительный контакт

Зрительный контакт полезен для начала и регулирования разговора. Чтобы убедиться, что кто-то доступен для общения, и чтобы вас не восприняли как грубого, обычно рекомендуется «поймать его взгляд», прежде чем вы начнете с ним разговаривать.
Если вы избегаете зрительного контакта или переводите взгляд с места на место, другие могут подумать, что вы обманываете или невнимательны. Сведите к минимуму отвлекающие факторы, переместив часы, закрыв дверь или оконные жалюзи, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы, которые могут отвлечь ваш зрительный контакт.
Хотя избегание зрительного контакта может быть воспринято как признак незаинтересованности, низкой уверенности или отрицательной эмоциональности, избегание зрительного контакта можно использовать как стратегию сохранения лица. Понятие гражданской невнимательности относится к социальной норме, которая заставляет нас избегать зрительного контакта с людьми в ситуациях, которые отклоняются от ожидаемых социальных норм, например, когда кто-то падает или находится в непосредственной близости от незнакомца, выражающего негативные эмоции (например, плач). Мы также используем гражданскую невнимательность, когда избегаем зрительного контакта с другими людьми в людных местах (Гоффман, 2010).

Выражения лица

Вы можете использовать выражения лица для управления выражением эмоций, чтобы усилить свои чувства, ослабить свои чувства, скрыть свои чувства, выразить другую эмоцию чем вы чувствуете, или имитировать эмоцию, которую вы не чувствуете (Metts & Planlap, 2002).
Помните о силе эмоционального заражения или передачи эмоций от одного человека к другому. Поскольку мимика является ключом к эмоциональному общению, вы можете стратегически использовать свои мимики, чтобы подбодрить кого-то, поднять настроение или создать более серьезный и мрачный тон.
Улыбки особенно эффективны в качестве непосредственного поведения и инструмента установления взаимопонимания. Улыбки также могут помочь обезоружить потенциально враждебного человека или смягчить конфликт. Когда у меня возникает проблема или я жалуюсь в ситуации, связанной с обслуживанием клиентов, я всегда улыбаюсь продавцу, менеджеру или другому человеку, прежде чем начать разговор, чтобы уменьшить собственное раздражение и задать более позитивный тон для взаимодействия.

Тактильные ощущения

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы с помощью осязания:

Помните, что культура, статус, пол, возраст и обстановка влияют на то, как мы отправляем и интерпретируем сенсорные сообщения.
В профессиональной и социальной среде обычно можно прикасаться к руке или плечу другого человека. Хотя мы прикасаемся рукой к руке или плечу другого человека, часто слишком интимно прикасаться своей рукой к руке другого человека в профессиональной или социальной/повседневной обстановке.

Типы прикосновений, которых следует избегать (Andersen, 1999):

Не прикасайтесь к незнакомцам, если вас не представляют или не предлагают помощь.
Избегайте обидных прикосновений и извиняйтесь, даже если они случаются случайно.
Старайтесь не пугать/удивлять другого человека своим прикосновением.
Избегайте прерывающих прикосновений, таких как объятия кого-либо, когда он разговаривает с кем-то еще.
Старайтесь не уводить людей с дороги одним прикосновением — сочетайте прикосновение со словесным сообщением, например «извините».
Избегайте чрезмерно агрессивных прикосновений, особенно когда они замаскированы под игривое прикосновение (например, слишком далеко зашла грубая игра).
Избегайте сочетать прикосновение с негативной критикой; рука на плече во время критического высказывания может усилить оборонительную позицию человека и показаться снисходительной или агрессивной.

Вокалистика

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы с помощью параязыка.

Вербальные наполнители часто используются подсознательно и могут отрицательно сказаться на вашем авторитете и уменьшить ясность вашего сообщения при разговоре в более формальных ситуациях. На самом деле беглость речи является одним из самых сильных предикторов убедительности (Hargie, 2011). Повышение самоконтроля может помочь вам заметить, как вы используете вербальные наполнители, и начать устранять их. Начинающие ораторы часто могут заметно сократить использование вербальных наполнителей всего за короткий период времени.
Вокальное разнообразие повышает вовлеченность слушателей и говорящих, их понимание, запоминание информации и мотивацию. Таким образом, обладание более выразительным голосом, соответствующим образом меняющимся по частоте, высоте тона и громкости, может помочь вам достичь коммуникативных целей, связанных с сохранением внимания, эффективной передачей информации и побуждением других действовать определенным образом.

Proxemics

Следующее может помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные с межличностными расстояниями.

Когда происходит нарушение личного пространства, социальной нормой является внесение невербальных приспособлений, таких как снижение уровня непосредственности, изменение ориентации тела и использование объектов для отделения себя от других. Чтобы уменьшить непосредственность, мы занимаемся вежливой невнимательностью и сокращаем количество зрительных контактов с другими. Мы также смещаем переднюю часть нашего тела от других, так как она имеет большую часть наших сенсорных входов, а также позволяет получить доступ к частям тела, которые считаются уязвимыми, например к животу, лицу и гениталиям (Андерсен, 19). 99). Когда мы не можем пошевелиться, мы часто используем пальто, сумки, книги или руки, чтобы физически отделить или заблокировать переднюю часть своего тела от других.
Хотя домашним животным и детям часто предоставляется больше свободы действий, чтобы нарушить пространство других людей, поскольку они все еще изучают социальные нормы и правила, как владелец животного, родитель или временный опекун, помните об этой возможности и постарайтесь предотвратить такие нарушения или исправить их, когда они происходят.

Chronemics

Следующее руководство может помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные со временем.

Что касается продолжительности разговора и очередности, исследования показывают, что люди, которые занимают немного больше времени в своей очереди и держат слово немного дольше, чем обычно, на самом деле вызывают больше доверия, чем люди, которые говорят слишком много или слишком мало (Andersen , 1999).
Наше опоздание или проворство могут сигнализировать о нашем профессионализме, надежности или других качествах личности. Формальное время обычно применяется к профессиональным ситуациям, в которых мы должны быть вовремя или даже на несколько минут раньше. Как правило, вы не хотели бы опаздывать на работу, на собеседование, на прием к врачу и так далее. Неформальное время относится к случайным и межличностным ситуациям, в которых существует гораздо больше различий с точки зрения ожиданий скорости. Например, когда я жил в большом городе, люди часто приходили на званые обеды или другие общественные собрания примерно через тридцать минут после объявленного времени, учитывая возможность помех из-за интенсивного движения или напряженного графика людей. Теперь, когда я живу в маленьком городке на Среднем Западе, я узнал, что люди должны прибыть в объявленное время или близко к нему. На большинство социальных встреч с одним человеком или небольшой группой вы можете опоздать на пять минут, не принося особых извинений или объяснений. На более крупные общественные мероприятия вы обычно можете опоздать на пятнадцать минут, если ваше опоздание не мешает планам или приготовлениям хозяина.
Качественное время является важной частью межличностных отношений, и иногда время необходимо планировать так, чтобы его можно было сэкономить и провести с определенными людьми или в определенных случаях, например, на свиданиях для пар или семейном времени для родителей и детей или других родственников.

Личная презентация и окружающая среда

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные с личной презентацией и окружающей средой.

Признайте, что личная презентация имеет большое значение с точки зрения первоначальных впечатлений, поэтому соответствие ожиданиям и социальным нормам в отношении одежды, внешнего вида и других искусственных коммуникаций особенно важно для управления впечатлением.
Признайте, что некоторые среды способствуют общению, а некоторые нет. Традиционная фронтальная деловая или образовательная установка предназначена для общения одного человека с более широкой аудиторией. Люди в аудитории не могут так легко взаимодействовать друг с другом, потому что они не могут видеть друг друга лицом к лицу, не поворачиваясь. Подковообразное или круглое расположение позволяет каждому установить зрительный контакт и облегчает взаимодействие. Даже непосредственная близость не обязательно способствует взаимодействию. Например, удобный диван может собрать вместе четырех человек, но зрительный контакт между всеми четырьмя почти невозможен, если все они смотрят в одном направлении.
То, где вы решите сесть, также может повлиять на воспринимаемые характеристики и решения руководства. Люди, которые сидят во главе или в центре стола, часто выбираются лидерами из-за их невербальной доступности — решение, которое может иметь больше общего с тем, где человек предпочел сесть, чем с предполагаемыми или реальными лидерскими способностями человека. Исследования показали, что присяжные часто выбирают своего председателя на основе того, где он или она сидит (Andersen, 1999). Помните об этом, когда в следующий раз будете садиться на собрание.

Руководство по интерпретации невербальных сообщений

Мы учимся расшифровывать или интерпретировать невербальные сообщения на практике и усваивая социальные нормы. Следование рекомендациям по улучшению кодирования невербальной коммуникации приведет к повышению компетентности в декодировании за счет повышения осведомленности. Поскольку невербальное общение более неоднозначно, чем вербальное, мы должны научиться интерпретировать эти сигналы как кластеры внутри контекста. Мой любимый способ расширить свои знания о невербальном общении — это наблюдать за людьми. Просто сознательно принимая разнообразные невербальные сигналы вокруг нас, мы можем развивать наше осознание и время от времени развлекаться. Говорят, что опытные декодеры невербальных сообщений обладают невербальной чувствительностью, что, как и у опытных кодировщиков, приводит к тому, что они имеют более широкие социальные связи, становятся более популярными и проявляют меньше социальной тревожности (Riggio, 19). 92).

Невербальный словарь отсутствует

Первое правило для расшифровки невербальной коммуникации — осознать, что невербального словаря не существует. Некоторые специалисты по невербальным наукам и многие инструкторы по невербальным навыкам пытались систематизировать невербальное общение так же, как мы делаем вербальное общение, чтобы создать справочники, похожие на словари, которые люди могут использовать для интерпретации невербальных сигналов. Хотя эти руководства могут содержать множество действительных «правил» невербального общения, эти правила всегда относятся к индивидуальному, социальному и культурному контексту, в котором происходит взаимодействие. Короче говоря, вы не можете читать невербальную коммуникацию людей, как книгу, и нет A -to- Z руководства, которые охватывают сложность невербальной коммуникации (DePaulo, 1992). Вместо того, чтобы использовать список конкретных правил , я предлагаю людям разработать более общие инструменты , которые будут полезны и адаптируются к различным контекстам.

Признать, что некоторые невербальные сигналы связаны между собой

Второе правило для расшифровки невербальных сигналов состоит в том, чтобы распознать, что определенные невербальные сигналы связаны между собой. Невербальные своды правил неэффективны, потому что они обычно рассматривают невербальный сигнал изолированно, подобно тому, как словари отдельно перечисляют денотативные определения слов. Чтобы получить более тонкое понимание значения невербальных сигналов, мы можем рассматривать их как прогрессивные или многоуровневые. Например, люди, участвующие в отрицательной критической оценке говорящего, могут скрестить ноги, скрестить одну руку на животе и поднять другую руку так, чтобы указательный палец находился близко к глазу, а подбородок — на большом пальце. Пиз, 2004). Человек вряд ли будет подавать все эти сигналы одновременно. Вместо этого он или она, скорее всего, начнет с одного, а затем, по мере усиления чувств, будет добавлять дополнительные сигналы. Если мы заметим, что человек начинает строить связанные сигналы, подобные приведенным выше, друг на друга, мы можем вмешаться в формирующуюся негативную реакцию. Конечно, поскольку невербальные сигналы накладываются друг на друга, они могут противоречить другим сигналам, и в этом случае мы можем обратиться к контекстным подсказкам, чтобы облегчить нашу интерпретацию.

Читать невербальные сигналы в контексте

Мы узнаем больше о невербальной коммуникации в реляционном, профессиональном и культурном контексте в Разделе 4.1 «Принципы и функции невербальной коммуникации», но мы также можем получить представление о том, как интерпретировать невербальные сигналы через личные контексты. У людей есть идиосинкразическое невербальное поведение, которое создает индивидуальный контекст, который различается у каждого человека. Несмотря на то, что в целом мы вписываемся в определенные социальные и культурные модели, некоторые люди отклоняются от этих норм. Например, некоторые культуры склонны к меньшему количеству прикосновений и большей межличностной дистанции во время взаимодействия. Соединенные Штаты попадают в эту общую категорию, но есть люди, социализированные в соответствии с этими нормами, которые, как личности, отклоняются от них, больше касаются друг друга и стоят ближе к другим во время разговора. По мере того, как идиосинкразический коммуникатор приближается к своему собеседнику, партнер может отступить назад, чтобы восстановить норму межличностной дистанции. Такие отклонения могут привести к тому, что люди неправильно истолковывают сексуальный или романтический интерес или чувствуют себя некомфортно. Хотя эти действия могут указывать на такой интерес, они также могут быть своеобразными. Как показывает этот пример, эти индивидуальные различия могут увеличить двусмысленность невербальной коммуникации, но если наблюдать их в течение определенного периода времени, они действительно могут помочь нам создать смысл. Попробуйте сравнить наблюдаемые невербальные сигналы с типичным или исходным невербальным поведением человека, чтобы избежать неправильного толкования. В некоторых случаях невозможно узнать, какие виды индивидуального невербального поведения или идиосинкразии есть у людей, потому что нет истории отношений. В таких случаях нам приходится обращаться к нашим знаниям о конкретных типах невербальной коммуникации или опираться на более общие контекстуальные знания.

Интерпретация сигналов в определенных каналах

Когда невербальные сигналы неоднозначны или контекстуальные подсказки бесполезны для интерпретации невербальных кластеров, нам, возможно, придется рассмотреть невербальное поведение в определенных каналах. Имейте в виду, что следующие советы не являются жесткими и быстрыми правилами и обычно более значимы, если они адаптированы к конкретному человеку или контексту. Кроме того, многие из предложений в разделе, посвященном компетентности в кодировании, можно с пользой применить для декодирования.

Kinesics

Жесты (Pease & Pease, 2004)

Хотя это не всегда означает, что человек честен, демонстрация ладоней в значительной степени бессознательно кодируется и расшифровывается как признак открытости и правдивости. И наоборот, скрещивание рук перед грудью почти везде расшифровывается как негативный жест, выражающий защитную реакцию.
Мы обычно расшифровываем людей, кладущих руки в карманы, как жест, указывающий на застенчивость или дискомфорт. Мужчины часто подсознательно засовывают руки в карманы, когда не хотят участвовать в разговоре. Но демонстрация большого или больших пальцев, в то время как остальная часть руки находится в кармане, является сигналом доминирующего или авторитетного отношения.
Нервные коммуникаторы могут иметь отвлекающие манеры в виде адаптеров, которые вам, вероятно, придется отключить, чтобы больше сосредоточиться на других вербальных и невербальных сигналах.

Движения головы и поза

Голова, наклоненная и поддерживаемая рукой, обычно может быть расшифрована как признак скуки, большой палец поддерживает подбородок, а указательный палец касается головы рядом с виском или глазом как признак негативных оценочных мыслей, а поглаживание подбородка как признак того, что человек находится в процессе принятия решения (Pease & Pease, 2004).
С точки зрения сидячей позы, откидывание назад обычно расшифровывается как признак неформальности и безразличия, оседлание стула как признак доминирования (но также и некоторая неуверенность, поскольку человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела) и наклон вперед как сигнал заинтересованности и внимательности.

Зрительный контакт

Когда кто-то избегает зрительного контакта, не думайте сразу, что он не слушает или что-то скрывает, особенно если вы передаете сложную или неожиданную информацию. Поскольку взгляд в сторону также сигнализирует о когнитивной активности, возможно, они обрабатывают информацию, и вам может понадобиться сделать паузу и спросить, нужна ли им секунда, чтобы подумать, или им нужно, чтобы вы повторили или объяснили что-то еще.
«Взгляд в сторону», предполагающий удержание головы и лица прямо перед собой с одновременным сосредоточением взгляда влево или вправо, имеет несколько противоречивых значений: от интереса до неуверенности и враждебности. Когда косой взгляд сочетается со слегка приподнятой бровью или улыбкой, это признак заинтересованности. В сочетании с нахмуренными бровями это обычно выражает неуверенность. Но добавьте к этому хмурый взгляд, и это может сигнализировать о враждебности (Pease & Pease, 2004).

Выражение лица

Помните о расхождениях между выражением лица и другими невербальными жестами и вербальным общением. Поскольку выражения лица часто подсознательны, они могут быть индикатором несоответствия в сообщении говорящего, и вам, возможно, придется задать дополнительные вопросы или рассмотреть контекстуальные подсказки, чтобы улучшить ваше понимание.

Тактильные ощущения

Учитывайте статус и динамику силы прикосновения. В целом, люди, которые имеют или чувствуют, что обладают большей социальной властью в ситуации, обычно проявляют более трогательное поведение с теми, у кого меньше социальной власти. Таким образом, вы можете расшифровать прикосновение начальника иначе, чем прикосновение знакомого.

Вокал

Люди часто расшифровывают черты характера по вокальным качествам человека. В общем, вокальный почерк человека является результатом физиологии его или ее шеи, головы и рта. Поэтому гнусавый или низкий голос может не иметь никакого значения во взаимодействии. Старайтесь не сосредотачиваться на чем-то неприятном или приятном в чьем-то голосе; сосредоточиться на содержании, а не на качестве голоса.

Проксемика

Размер «территории» человека часто говорит о его статусе. В университетах у деканов могут быть апартаменты, у заведующих кафедрами могут быть большие кабинеты с несколькими зонами отдыха, у профессоров более низкого ранга могут быть «более уютные» кабинеты, набитые книгами и картотеками, а у адъюнкт-инструкторов может быть общий офис или стол или нет офисного помещения. вообще.
Поскольку вторжение на чужую территорию может вызвать гневную реакцию и даже привести к насилию (подумайте о бесчисленных историях соседей, ссорящихся из-за забора или дерева), будьте чувствительны к территориальным маркерам. На второстепенных и общественных территориях ищите неформальные маркеры, такие как напитки, книги или куртки, и относитесь к ним с уважением, когда это возможно.

Личная презентация и окружающая среда

Имейте в виду предвзятое отношение к физической привлекательности, из-за которого люди иногда ошибочно приравнивают привлекательность к доброте (Hargie, 2011). Привлекательная или непривлекательная внешность человека может привести к неуместному расшифровыванию, отвлекающему от других более значимых невербальных сигналов.

Обнаружение лжи

Хотя люди полагаются на невербальное общение больше, чем на вербальное, чтобы определить, обманывает ли человек, не существует установленного профиля обманного поведения, который вы можете использовать для создания собственного невербального детектора лжи. Исследования показывают, что люди обычно воспринимают себя как хорошие детекторы лжи, но при тестировании люди точно обнаруживают обман только на уровнях немного выше, чем мы могли бы случайно обнаружить. Учитывая, что обман настолько широко распространен и распространен, по оценкам, мы на самом деле обнаруживаем только около половины лжи, которую нам говорят, а это означает, что мы все оперируем ложной информацией, даже не подозревая об этом. Хотя это может разочаровать тех из вас, кто любит думать о себе как о человеческих детекторах лжи, существуют некоторые силы, работающие против наших способностей обнаруживать обман. Одной из таких сил является предвзятость правды, которая заставляет нас верить, что человек говорит правду, особенно если мы знаем этого человека и любим его. И наоборот, люди, у которых есть проблемы с межличностным доверием, и люди, занимающиеся такими профессиями, как правоохранительные органы, также могут иметь склонность к лжи, то есть они предполагают, что люди чаще им лгут, чем нет (Андерсен, 19 лет).99).

Считается, что вводящее в заблуждение невербальное поведение является результатом невербальной утечки, которая относится к невербальному поведению, возникающему, когда мы пытаемся контролировать когнитивные и физические изменения, происходящие в состояниях когнитивного и физического возбуждения (Hargie, 2011). Тревога — это форма возбуждения, которая приводит к телесным реакциям, подобным тем, которые мы испытываем, когда ощущаем опасность или возбуждаемся по какой-либо другой причине. Некоторые из этих реакций являются видимыми, например, усиление движений, а некоторые — слышимыми, например, изменения высоты голоса, громкости или темпа. Другие реакции, такие как изменение электропроводности кожи, учащение дыхания и учащение пульса, не всегда выявляются. Полиграфы, или детекторы лжи, работают по тому принципу, что наличие признаков возбуждения является надежным индикатором лжи в ситуациях, когда другие факторы, также вызывающие такие сигналы, отсутствуют.

Таким образом, невербальное поведение, которое мы связываем с обманом, на самом деле происходит не от обмана, а от попыток контролировать утечку, возникающую в результате когнитивных и физиологических изменений. Эти сигналы появляются и усиливаются, потому что мы находимся в противоречии с актом обмана, поскольку мы приучены верить, что быть честным лучше, чем лгать, мы боимся быть пойманными и наказанными, и мы мотивированы на успех в акте обмана — по сути, чтобы уйти с ним. Утечка также происходит из-за повышенных когнитивных требований, связанных с обманом. Наша когнитивная активность возрастает, когда нам приходится решать, обманывать или нет, что часто связано с некоторыми внутренними спорами. Если мы решим заняться обманом, нам придется придумать фабрикацию или применить какую-то другую стратегию манипулирования, которую мы считаем правдоподобной. Чтобы усложнить ситуацию, мы обычно приспосабливаем нашу стратегию манипулирования к человеку, с которым разговариваем. Короче говоря, лгать нелегко, так как это требует от нас идти против социальных норм и отклоняться от наших удобных и знакомых сценариев общения, на которые мы полагаемся в большинстве случаев нашего взаимодействия. Конечно, квалифицированные и опытные обманщики разрабатывают новые сценарии, которые также могут стать привычными и удобными и позволить им заниматься обманом, не вызывая при этом особого беспокойства или физической реакции на него (Андерсен, 19 лет).99).

Существуют определенные невербальные сигналы, связанные с обманом, но проблема в том, что эти сигналы также связаны с другими видами поведения, которые могут привести вас к предположению, что кто-то обманывает, когда на самом деле он нервничает, виноват или взволнован. В общем, люди, которые более экспрессивны, лучше обманывают, а люди, которые обычно беспокоятся, не являются хорошими лжецами. Кроме того, люди, которые лучше контролируют себя, лучше обманывают, потому что они знают о вербальных и невербальных сигналах, которые могут «выдать их», и могут лучше контролировать их или учитывать их. Исследования также показывают, что с возрастом люди лучше умеют лгать, потому что они больше узнают о тонкостях коммуникативных сигналов, а также у них появляется больше времени для практики (Андерсен, 19 лет).99). Исследования показали, что актеры, политики, юристы и продавцы также лучше лгут, потому что они, как правило, лучше контролируют себя и научились подавлять внутренние чувства и контролировать свое внешнее поведение.

«Обретение компетентности»

Обман и компетентность в общении

Исследования обмана и невербальной коммуникации показывают, что повышенное возбуждение и повышенные когнитивные потребности способствуют наличию невербального поведения, которое может быть связано с обманом. Помните, однако, что это невербальное поведение связано не только с обманом, но и проявляется в результате других эмоциональных или когнитивных состояний. Кроме того, когда людей ложно обвиняют в обмане, признаки, которые они проявляют в результате стресса от ложного обвинения, очень похожи на сигналы, которые демонстрируют люди, которые действительно занимаются обманом.

Существует распространенное заблуждение относительно того, какое поведение связано с обманом. Поведение, ошибочно связанное с обманом, включает в себя более длительное время отклика, более медленную скорость речи, меньший зрительный контакт, более активные движения тела, чрезмерное глотание и меньшую улыбку. Ни один из них не был последовательно связан с обманом (Andersen, 1999). Как мы узнали, люди также склонны придавать большее значение невербальным, чем вербальным сигналам, когда оценивают правдивость человека или ее или его сообщения. Эта предрасположенность может привести к тому, что мы сосредоточимся на невербальных сигналах, игнорируя вербальные сигналы обмана. Большое исследование показало, что люди лучше обнаруживали обман только по звуку, чем при воздействии как слуховых, так и визуальных сигналов (Andersen, 19).99). Помимо невербальных сигналов, также прислушивайтесь к несоответствиям или противоречиям между утверждениями, которые также можно использовать, чтобы определить, когда другие обманывают. Ниже приведены некоторые невербальные сигналы, которые были связаны с обманом в исследованиях, но будьте осторожны, рассматривая их как абсолютные значения, поскольку следует также учитывать индивидуальные и контекстуальные различия.

Жесты. Одной из самых сильных связей между невербальным поведением и обманом является наличие адаптеров. Было показано, что самоприкосновения, такие как заламывание рук и приспособления объектов, такие как игра с карандашом или возня с одеждой, коррелируют с обманом. Однако некоторые очень опытные обманщики могут контролировать наличие адаптеров (Андерсен, 19 лет).99).

Попадание в глаза. Обманщики, как правило, больше используют зрительный контакт, когда лгут друзьям, возможно, пытаясь усилить ощущение непосредственности или тепла, и меньше зрительного контакта, когда лгут незнакомцам. Обзор многих исследований лжи показывает, что частые моргания связаны с лжи, вероятно, из-за повышенного возбуждения и когнитивной активности (Andersen, 1999).

Выражение лица. Люди могут намеренно использовать выражение лица, чтобы попытаться обмануть, и это может произойти пятью основными способами. Люди могут демонстрировать чувства, которых на самом деле у них нет, демонстрировать более сильную интенсивность чувств, чем они есть на самом деле, пытаться не показывать никаких чувств, пытаться демонстрировать меньше чувств, чем они есть на самом деле, или маскировать одно чувство другим.

Вокал. Одним из наиболее распространенных невербальных признаков обмана являются речевые ошибки. Как вы помните, словесные наполнители и другие дефекты речи изучаются как часть вокалики; примеры включают фальстарт, заикание и наполнители. Исследования также показывают, что увеличение вербального тона связано с обманом и, вероятно, вызвано повышенным возбуждением и напряжением.

Хрономика. Часто считается, что обороты речи соответствуют обману, но среди исследователей нет единого мнения относительно точной связи. Большинство исследований показывают, что обманщики меньше говорят, особенно в ответ на прямые вопросы (Андерсен, 19 лет).99).

Исследования показывают, что люди прибегают к обману гораздо чаще, чем они готовы признать. Вы считаете себя хорошим обманщиком? Почему или почему нет? Как вы думаете, какие из обсуждаемых невербальных сигналов, если таковые имеются, помогают вам обманывать других или выдавать вас?
Для каждого из следующих сценариев отметьте (1) какое поведение может указывать на обман, (2) альтернативные объяснения поведения (помимо обмана) и (3) вопросы, которые вы могли бы задать, чтобы получить дополнительную информацию, прежде чем выносить суждение.

Сценарий 1. Политику допрашивает репортер по поводу обвинений в том, что она использовала деньги налогоплательщиков для финансирования личного отпуска. Она смотрит прямо на репортера, закидывает ногу на ногу и говорит: «Я работаю на людей в этом сообществе уже десять лет, и до сих пор никто никогда не подвергал сомнению мою этику». Говоря, она указывает указательным пальцем на политика и говорит строгим и ясным тоном.

Сценарий 2. Вы спрашиваете своего соседа по комнате, можете ли вы одолжить его машину, чтобы забрать друга с железнодорожного вокзала примерно в десяти милях отсюда. Он говорит: «Эм, ну… я уже планировал поужинать с Кэлом, и в прошлый раз он вел машину, так что на этот раз вроде как моя очередь вести машину. Я имею в виду, есть ли кто-то еще, кого вы могли бы попросить или кто-то еще, кто мог бы получить ее? Вы знаете, я не против поделиться с вами вещами, и я бы полностью позволил вам, знаете ли, если бы у меня не было этого дела. Извиняюсь.» Говоря «извините», он поднимает обе руки ладонями к вам и пожимает плечами.

Сценарий 3. Профессор просит студента объяснить, почему он не указал источники для нескольких отрывков в своей статье, взятых с разных веб-сайтов. Ученик чешет затылок и говорит: «Что вы имеете в виду? Это были мои идеи. Я просмотрел несколько веб-сайтов, но ничего не цитировал напрямую, поэтому не думал, что мне нужно заключать цитаты в скобки». Говоря это, он потирает затылок, а затем чешет лицо и почти не смотрит профессору в глаза.

Ключевые выводы

Чтобы улучшить свои навыки кодирования невербальных сообщений, увеличьте свое внимание к сообщениям, которые вы отправляете и получаете, а также к контексту, в котором происходит ваше общение. Поскольку невербальная коммуникация является многоканальной, важно знать, что невербальные сигналы могут дополнять, усиливать или противоречить друг другу. Также осознайте, что нормы и ожидания в отношении отправки невербальных сообщений, особенно прикосновений и личного пространства, сильно различаются в зависимости от отношений и профессионального контекста.
Чтобы повысить свою компетентность в декодировании невербальных сообщений, ищите несколько невербальных сигналов, не придавайте слишком большого значения одному сигналу и оценивайте невербальные сообщения по отношению к контексту и вашему предыдущему опыту общения с другим человеком. Хотя мы придаем большее значение невербальному общению, чем вербальному, когда пытаемся обнаружить обман, не существует установленного руководства, которое могло бы позволить нам определить, обманывает ли другой человек.

Ссылки

Андерсен, П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 125.

ДеПауло, П. Дж., «Применение исследований невербального поведения в маркетинге и менеджменте», Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. . Роберт С. Фельдман (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 64.

Goffman, E., Public Relations: Microstudies of the Public Order (New Brunswick, NJ: Transaction Publishers, 2010), 322–31 .

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 81.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 54.

Меттс, С. и Салли Планлэп, «Эмоциональное общение», в Справочник по межличностному общению, , 3-е изд., ред. Марк Л. Кнапп и Керри Дж. Дейли (Thousand Oaks, CA: Sage, 2002): 339.–73.

Мотте, Т. П., Стивен А. Биб, Пол С. Раффелд и Мишель Л. Полсел, «Влияние вербальной и невербальной реакции учащихся на симпатии учителей к учащимся и готовность выполнять требования учащихся», Communication Quarterly 52, нет. 1 (2004): 27–38.

Пиз, А. и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 21.

Riggio, R. E., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 23.

Публичные выступления: невербальные: Лаборатория биологической инженерии

Критерии успеха

Вы чувствуете себя уверенно в своих движениях и осанке.
Во время разговора вы поддерживаете зрительный контакт и двигаетесь вперед.
При необходимости вы включаете силовые позы.
Движения вашего тела естественны во время презентации и слайдов.
Любое движение, которое не поддерживает ваше основное сообщение, сводится к минимуму.

Определите свою цель

Публичная презентация — это больше, чем просто предоставление информации, это также способ привлечь аудиторию и привлечь ее внимание. Если бы это не было связано с нашим физическим участием, мы могли бы вместо этого дать членам аудитории аудиозапись или слайд-колоду. Как ведущий, мы пытаемся оживить вербальные сообщения невербальными жестами. Будь то язык тела, движения или присутствие на сцене, эти невербальные компоненты так же важны, как слайды и разговоры, которые вы отрабатывали и к которым готовились. Включение сознательных движений, которые служат для улучшения восприятия вашего сообщения аудиторией, может помочь вам:

Привлекайте свою аудиторию. Поза, жесты или движения, а также ваше физическое положение на сцене — все это факторы, которые можно использовать для создания эффекта повествования, который будет удерживать аудиторию на протяжении всей презентации.
Почувствуй себя увереннее. Сильные позы тела (например, силовые позы) передают уверенность и чувство важности во время разговора.

Проанализируйте свою аудиторию

Многие зрители придут с намерением узнать больше о вашей работе и получить некоторое представление о вашей области. Вы можете сделать больше, выступив с впечатляющей и увлекательной речью, которую зрители смогут забрать домой и запомнить. Типы аудитории будут диктовать, как вы представляете себя. Например, официальные разговоры требуют формальной одежды, и это также верно в отношении типов невербального общения, которые вы можете использовать. Определенная поза и продуманные движения необходимы для профессиональных разговоров, в то время как более динамичные движения могут быть привлекательными для более непринужденных и дружеских презентаций.

Точно так же среда, в которой вы выступаете, также определяет ваш стиль. Постерные презентации могут быть более неформальными, с непринужденными движениями, направляющими зрителя. Выступления отдела, с другой стороны, должны иметь движения, которые плавно перетекают в ваше выступление, чтобы направлять аудиторию в ваших более длинных дискуссиях.

Навыки

Используйте зрительный контакт, чтобы привлечь аудиторию

Возможно, один из самых пугающих аспектов выступления — это смотреть на аудиторию и видеть, как они смотрят на вас в ответ. Очень часто избегают зрительного контакта, глядя в свои заметки, на пол или поворачиваясь спиной к аудитории, чтобы посмотреть на слайды. Однако, чтобы быть эффективным докладчиком, необходимо преодолеть эти костыли, чтобы привлечь аудиторию. Зрительный контакт поможет аудитории почувствовать себя важной, как будто вы на самом деле разговариваете с их , а не просто произнести отрепетированную речь.

Если вы уже чувствуете себя комфортно, поддерживая зрительный контакт, не забудьте задействовать всю аудиторию. Несколько предложений:

Если это большая комната, поверните голову или даже корпус, чтобы поговорить со всеми углами комнаты, а не только с людьми в середине.
Вместо того, чтобы просто сканировать аудиторию, можете ли вы найти время, чтобы установить зрительный контакт с людьми один на один? Используйте это как возможность оценить уровень интереса аудитории. Наблюдение за тем, как они реагируют на ваши слайды, переходы и т. д., может помочь вам скорректировать свою речь по ходу дела.

Если вам сложно поддерживать зрительный контакт, вот два совета, которые помогут вам развить этот навык:

Вместо того, чтобы пытаться установить зрительный контакт с отдельными людьми, попробуйте посмотреть на чей-то лоб, яркую рубашку или подушку чьего-нибудь сиденья, чтобы создать иллюзию того, что вы смотрите в глаза широкой аудитории. В качестве альтернативы, если выделение деталей слишком отвлекает, вы можете смотреть на головы людей или прямо над ними, чтобы создать иллюзию зрительного контакта.
Как только вы почувствуете себя комфортно, глядя в аудиторию, выберите одно или два места и перемещайтесь между ними во время выступления, чтобы задействовать всю комнату.

Подчеркните преднамеренные движения и сведите к минимуму ненужные отвлекающие факторы (максимальное отношение сигнал/шум)

Здесь мы определяем сигнал как любые движения, которые добавляют предмета вашему выступлению и еще больше вовлекают аудиторию, например, передача сообщения руками или установление зрительного контакта с аудиторией.

Шум, , с другой стороны, это любые ненужные движения, которые отвлекают зрителей, такие как ерзание или повторяющиеся движения. Двигайтесь целенаправленно. Не ройте карманы и не раскачивайте взад-вперед. Вместо этого представьте прямую, вертикальную позу с движениями рук, которые соответствуют темпу и течению вашего выступления. Добавление целенаправленного движения, чтобы обозначить изменения в идеях или подчеркнуть важные моменты, может добавить еще один уровень вовлеченности в ваше выступление. Некоторые примеры включают:

Если вы сравниваете две концепции, физически взвесьте их руками, чтобы показать разницу, как если бы ваши руки были весами.
Небрежно подходите к другой стороне сцены при переходе между идеями, чтобы физически показать зрителям, что тема меняется.
Прямой рукой укажите направление слайда с важным сообщением. Сделайте свое движение отчетливым, чтобы показать, что аудитория должна сосредоточиться на слайде, а не на вас.

В целом, эта «форма искусства» уникальна для каждого человека в зависимости от уровня комфорта и способностей. Мы настоятельно рекомендуем использовать Коммуникационную лабораторию, чтобы узнать, как лучше всего использовать движения тела для дальнейшего улучшения вашего выступления. В качестве альтернативы попросите друга оставить отзыв, снимите себя или потренируйтесь перед зеркалом, чтобы понять, какие действия вы обычно совершаете во время разговора, и подумайте, как их изменить или улучшить.

(Метафора «отношение сигнал/шум» взята из книги Жан-Люка Думона Деревья, карты и теоремы .)

Используйте хорошую осанку и применяйте силовые позы

Многие из нас редко осознают свою позу, но это первое впечатление, которое вы произведете на свою аудиторию еще до того, как начнете говорить. Прямая спина и ровный подбородок, обращенный взглядом к зрителям, покажут, что вы подготовлены и готовы.

Энергичные позы помогут заявить о своей уверенности и важности во время выступления. На самом деле вы самый важный человек в комнате, так что используйте силовые позы, чтобы это выглядело именно так! Что отличает силовые позы от маломощных (или покорных) поз, так это контроль над пространством. Руки в стороны и чуть более широкая стойка создают пространство на сцене и требуют внимания. Конечно, следует избегать чрезмерно драматичных, высокомерных или иным образом отталкивающих поз и поз. Используйте друга или видео, чтобы найти мощную позу, которая вселяет в вас уверенность, но не отвлекает вас от общей речи.

Как практиковаться

Невербальное взаимодействие является частью нашей повседневной жизни, поэтому следите за своими движениями, когда общаетесь с друзьями или коллегами. С практикой вы сможете естественным образом провести сильную презентацию, когда придет время. В целом, на что следует обратить внимание:

Следите за своей осанкой, когда стоите и общаетесь с друзьями.
Смотри людям в глаза! Попытайтесь установить зрительный контакт с теми, с кем вы разговариваете.
Обратите внимание на свои мелкие и ерзающие движения, даже если вы находитесь в одиночестве. Если эти нежелательные привычки остаются незамеченными в повседневной жизни, вы можете ожидать, что эти привычки прокрадутся в вашу речь без вашего ведома.

Наконец, запишитесь на прием в Лабораторию связи, если вы когда-нибудь захотите попрактиковаться один на один или обсудить свои проблемы, связанные с вашим невербальным стилем презентации.

Дополнительные ресурсы

Общие проблемы и исправления для вербального и невербального общения — обширная справочная таблица, созданная BE Communication Lab
«Важность невербального общения» — краткое руководство с забавной статистикой о важности невербального общения и дополнительными конкретными предложениями по улучшению ваших навыков.
«Ваш язык тела может определить, кто вы есть» — TED Talk о влиянии силовых поз и о том, как включить их в свою повседневную жизнь.

Авторы

Александр Триасси
Энди Уоллес
Сара Бенинг

Невербальное общение — Businesstopia

Цитируйте эту статью как: Шраддха Баджрачарья, «Невербальное общение», в Businesstopia , 6 января 2018 г., https://www.businesstopia.net/communication/non-verbal -коммуникация.

«Немногие осознают, насколько громкими на самом деле являются их лица. Будьте добры к тому, что вы говорите без слов».
― Richelle E. Goodrich
Загадывание желаний: цитаты, мысли и немного поэзии на каждый день года

Люди выражают и взаимодействуют действиями больше, чем словами.

Согласно исследованию Альберта Мехрабяна, слова (то, что мы говорим) составляют лишь 7% нашего общения, в то время как 38% общения происходит посредством паравербальной коммуникации (как мы говорим, т. е. тембр голоса, модуляция, паузы, ритм, и т.д.) и 55% передается невербальными способами (выражениями, действиями, движениями тела и т.д.). Хотя люди придают большее значение словам, которые они произносят, то, как люди говорят, говорит об этом больше и является ключевым аспектом в общении.

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация – это стимулы, производимые говорящим и использующие окружающую среду без использования слов или вербальных кодов. Говорящий может делать это сознательно или бессознательно и сопровождает все общение в основном при общении лицом к лицу.

Улыбки или рукопожатия, одежда или прическа, движения рук и глаз и многие другие знаки общаются, и мы реагируем на такие сообщения в основном бессознательно.

И вербальная, и невербальная коммуникация передаются параллельно на двух уровнях или одновременно. Невербальное общение используется для выражения эмоций, чувств и мыслей. Его можно использовать, чтобы направить разговор в определенное русло, так как он вызывает сильную реакцию.

Каждый человек ежедневно реагирует на тысячи невербальных сигналов. Группа сигналов может быть отправлена одновременно. Невербальное общение известно как невербальное общение на непрофессиональном языке. Бессловесные сигналы не имеют фиксированного значения и зависят от контекста.

Прикосновение, зрительный контакт, взгляд, интонация голоса, близость, громкость, жесты, выражение лица, поза, запах, одежда, звуки, тишина и т. д. — это некоторые формы невербального общения. Они играют жизненно важную роль в установлении значения и намерения сообщения, поскольку общение — это гораздо больше, чем значение слов. Он включает не только явное значение слов, но и имплицитное значение через невербальные знаки.

Культурный контекст невербального общения говорит о том, что люди учатся расшифровывать невербальные сигналы по мере взросления от других людей и методом проб и ошибок. Это усвоенное поведение, которое передается через культуру. Таким образом, невербальное общение зависит от культуры и может отличаться от одной культуры к другой.

Примеры невербального общения

«Тьфу, тьфу на нее!
У нее язык в глазах, на щеках, на губах,
Нет, нога говорит; ее распутный дух высматривает
В каждом сочленении и движении ее тела.
– Уильям Шекспир

Выражения и действия больше говорят о человеке, включая улыбку, внешний вид, руки и т. д. Для выражения используются такие танцы, как опера, балет или сальса. Немые фильмы — еще один пример, показывающий, что невербальная коммуникация лучше, чем фильмы с диалогами.

Такие фильмы, как «Художник» (2011), «Малыш» (1921), «Огни большого города» (1931) и «Броненосец Потемкин» (1925) вызывают больше эмоций, чем фильмы, в которых есть диалоги и слова.

Знаки и символы, используемые в играх и вооруженных силах, также являются некоторыми примерами невербального общения.

Сказать «Я в порядке» с грустным выражением лица имело иное значение, чем с улыбкой. Первое противоречит тому, что человек говорит словами, а второе сообщение дополняет его. Невербальное общение в основном верно, тогда как вербальное общение может быть ложным.

Типы невербальной коммуникации

Невербальную коммуникацию можно в основном разделить на два типа:

Сообщение, производимое телом
Сообщение, созданное настройкой (среда)

Аналогичным образом, другим набором типов невербальной коммуникации являются:

Кинесика (движения тела)
Проксемика (личное пространство, дистанция, близость)
Поза
Попадание в глаза
Параязык
Выражение лица
Паралингвистика (Вокальные интонации)
Движения тела
Жесты
Сенсорный или тактильный
Тишина
Общение с объектом (первое впечатление или внешний вид)
Символы и знаки
Адаптеры
Язык жестов и коды (Морзе)
Танцы и актерское мастерство

Важность невербального общения

Действие всегда говорит громче слов, поскольку невербальное общение составляет около двух третей общения. Невербальное общение — это то, что люди общаются посредством действий. Невербальные сигналы важны в общении, иногда более важны, чем вербальные, поскольку они могут оказывать влияние и влиять на людей, которые слушают.

Общение эффективно только тогда, когда невербальное общение дополняет вербальное общение и подчеркивает его. Это более важно, поскольку люди не контролируют свою невербальную коммуникацию, в отличие от вербальной коммуникации, поскольку невербальная коммуникация более естественна. Отсутствие языка тела показывает, что вы говорите неправду и придаете неверное значение любому сообщению.

Цитируйте эту статью как: Шраддха Баджрачарья, «Невербальное общение», в Businesstopia , 6 января 2018 г., https://www.businesstopia.net/коммуникация/невербальная-коммуникация.

Невербальная коммуникация усиливает или изменяет значение любого сообщения. Он показывает эмоциональное состояние человека и отношения между взаимодействующими людьми (личное пространство). Это также определяет отношения между людьми, как пара, целующаяся, может показать, что они находятся в отношениях. Невербальные сигналы обеспечивают мгновенную обратную связь с сообщением, переданным кем-то другим.

[Дополнительная литература: Почему важна невербальная коммуникация?]

Функции невербальной коммуникации

Повторение
Противоречие
Замена
Дополнение к
Акцентирование

Принципы невербального общения

Дополняет или заменяет вербальное общение
Регулирует взаимодействие
Установить значения уровня отношений (отзывчивость, симпатия, власть)
Отражает и выражает культурные ценности

Результаты исследований невербальной коммуникации

Язык тела изучался многими исследователями как кинесика, пупиллометрия, параязык, проксемика, гаптика, хронемика, молчание, внешний вид и т. д. Исследователи занимаются этим с 1872 года, когда была опубликована книга Чарльза Дарвина «Выражение эмоций в Человек и животные», рассказывающий о том, как люди и животные общаются с помощью мимики.

Невербальное общение было позже исследовано Адамом Кендоном, Альбертом Шефленом и Рэем Бердвистеллом в 1919 году.55 с контекстным анализом, который показал, что люди распознают и выражают около 250 000 выражений лица.

Позднее многие исследователи, такие как Аргайл и Дин (зрительный контакт и дистанция разговора), Ральф В. Экслайн, Экхард Хесс, Роберт Зоммер и другие, провели исследования, которые показали важность невербального общения. Многие книги, такие как «Язык тела» (Fast, 1970), «Как читать человека, как книгу» (Nierenberg & Calero, 1971) и т. д., были написаны о невербальном общении.

Вербальное и невербальное общение | Visual Veggies

Что такое общение? Коммуникация определяется как передача сообщения от одного объекта к другому. Для того чтобы произошла коммуникация, должны быть отправитель, получатель и сообщение.

Общение происходит двумя способами: вербально и невербально. Это передача сообщения через слова. Мы часто упрощаем понимание вербального общения как говорения. Но знаете ли вы, что можете передать сообщение, написав письмо, которое на самом деле является формой вербального общения? Даже если слова не произносятся, сообщение передается от одного человека к другому. Язык жестов — еще один метод, в котором некоторые источники говорят, что это вербальное общение. Однако, поскольку для передачи сообщения используются жесты рук, многие называют этот способ невербальным общением.

Невербальное общение

Во время вербальной беседы с человеком вы часто будете отправлять и получать сообщения с помощью различных жестов и действий. Эти действия/жесты известны как невербальное общение. Невербальная коммуникация относится к передаче сообщения средствами, отличными от речи или письма. Подсчитано, что количество случаев невербального общения превышает количество случаев вербального общения в течение обычного дня. Ниже обсуждается несколько различных способов невербального общения.

Выражение лица: Когда люди слышат «невербальное общение», они автоматически думают о выражениях лица. Это связано с тем, что наше лицо является фокусом во время словесного разговора, и с помощью глаз, рта и бровей легко показать различные эмоции. Выражение лица может показать чувства счастья, печали, гнева и страха человека.

Жесты: Другим очень распространенным методом невербального общения являются жесты. Жесты чаще всего включают в себя использование рук человека, но также могут быть и другими частями тела. Кивок означает «да». Покачивание головой означает «нет». Взмах руки обычно означает «привет». Точка пальца означает «посмотри туда». Пальцы могут использоваться для передачи чисел. Даже взгляд человека на часы — это жест, выражающий его важность вовремя.

Поза: Наша поза — еще одна распространенная форма невербального общения. Поза обычно указывает на чувства и отношение человека к определенной ситуации. Например, опущенные плечи указывают на поражение или усталость. Скрещенные руки указывают на оборонительную позицию. Обкусывание ногтей свидетельствует о нервозности. Постукивание пальцами свидетельствует о нетерпении. Прикосновение или потирание головы, ушей или носа может свидетельствовать о лжи.

Паралингвистика: Это относится к факторам человеческого голоса, таким как тон, громкость, интонация и высота тона. Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Подумайте о том, когда вы спрашиваете кого-то, все ли с ним в порядке, и они отвечают: «Я в порядке». Если прочитать в письме или электронном письме, вы бы предположили, что у человека все хорошо. Не супер, но и не ужасно. Однако в зависимости от того, как это будет сказано при разговоре с другом, будет определено, насколько она «хороша». Например, если она холодно и громче ответила: «Я в порядке», можно предположить, что она чем-то расстроена. С другой стороны, если бы ее тон был мрачным и мрачным, вы могли бы сделать вывод, что она грустна.

Проксемика: Проксемика относится к личному пространству. При устном разговоре с кем-то, кого вы только что встретили, если он находится в нескольких дюймах от вас, это означает, что ему комфортно с вами. С другой стороны, если этот новый знакомый находится дальше от вас, вдали от вашего личного пространства, это может означать, что он немного сдержан.

Взгляд: Жесты, которые мы делаем глазами, когда разговариваем с другими, представляют собой форму невербального общения. Глаза могут выражать различные эмоции, такие как интерес, враждебность и влечение. Взгляд также может сказать, честен кто-то или нет. Например, когда человек смотрит другому прямо в глаза, это больше соответствует правде. И наоборот, неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматривается как показатель лжи или обмана.

Тактильные ощущения: Тактильные ощущения относятся к прикосновениям и используются для передачи привязанности, знакомства, симпатии и других эмоций. Когда вы видите старого друга и либо пожимаете ему руку, либо обнимаете, либо целуете, это означает, что вы знакомы с этим человеком и проявляете к нему некоторую привязанность. Солдат, отдающий честь своему командиру или национальному флагу, является признаком уважения. Положить руку на плечи или спину того, кто недавно потерял близкого человека, — знак сочувствия. Спортсмен, который хлопает своего товарища по команде по ягодицам, указывает на хорошо выполненную работу.

Внешность: Выбор цвета, прически, одежды и макияжа — это невербальные способы общения с другими. Например, когда женщина готовится к первому свиданию, она может надеть очень привлекательную одежду, надеть больше украшений, распылить духи, сделать прическу или нанести дополнительный макияж, чтобы усилить сексуальное влечение. Молодой человек может надеть свой самый красивый костюм, чисто подстричься и начистить туфли перед тем, как отправиться на собеседование, чтобы продемонстрировать профессионализм.

Артефакты: Артефакты – это объекты или изображения, используемые для невербального общения с другими людьми с целью выражения личности или чувств человека. Например, аватарка девушки на ее странице в социальной сети с улыбающимся мультяшным котом может говорить другим, что она любит кошек и у нее хорошее настроение. Мама, демонстрирующая на своем телефоне фотографии своей дочери, заканчивающей колледж, выражает гордость.

Заключительные мысли об общении

Как профессионалы в области диетологии, мы должны помнить об обоих методах, во-первых, о том, как мы общаемся с другими, и, во-вторых, о том, как мы интерпретируем полученные сообщения. Например, при консультировании клиентов в амбулаторных условиях диетолог должен:

Ношение деловой одежды для демонстрации профессионализма (внешний вид и артефакты)
Говорите комфортным профессиональным тоном (паралингвистика)
Регулярно смотрите в глаза, чтобы показать внимание (взгляд)
Использовать улыбку при приветствии клиента (мимика)
Кивнуть или покачать головой, когда это уместно, чтобы показать согласие или несогласие (жесты)
Сядьте достаточно близко, но достаточно далеко, сохраняя хорошее личное пространство (проксемика)

Диетолог должен соответствующим образом интерпретировать невербальную коммуникацию клиента, например:

При входе клиент пожимает руку диетологу, демонстрируя уважение
Клиент наклоняется к диетологу, демонстрируя намерение учиться, или, возможно, отступает, демонстрируя дискомфорт
Скрещены ли руки клиента? Она смотрит в сторону? Она проверяет свой телефон или часы? Они показывают незаинтересованность и плохую концентрацию внимания
Если в голосе клиентки дрожит, это может означать, что она расстроена или нервничает
Если она говорит тихо, возможно, она стесняется
Когда клиентка спросила о продуктах, которые она ела вчера, если она при ответе касалась частей головы, она могла быть не очень правдива с диетологом

Невербальное общение, невербальные сигналы и навыки, которые необходимо освоить

Через несколько секунд после знакомства люди уже сформировали свое мнение о вас. Они не знают вас, но они уловили, как вы одеты, как вы себя держите и, самое главное, ваш язык тела.

Вы изо всех сил пытаетесь установить значимые связи? Вам трудно донести свою точку зрения? Все может сводиться к языку вашего тела. Создание прочных социальных связей — лучший способ не только вести полноценную и радостную жизнь, но и создать прочную сеть контактов, которая поможет вам достичь ваших целей. Независимо от того, хотите ли вы установить эти связи для продвижения по карьерной лестнице, вы встречаетесь и вам нужно проецировать другой образ, или вы просто хотите казаться более уверенным и способным, лучше всего потратить время на то, чтобы заметить и изменить свой язык тела. то, что вы можете сделать, чтобы поддержать ваши коммуникативные усилия.

Зрительный контакт

Зрительный контакт является наиболее важным фактором невербального общения. Зрительный контакт показывает, что вы увлечены своим собеседником и заинтересованы в том, что он говорит. Когда вы устанавливаете сильный зрительный контакт, вы демонстрируете уверенность и искренность. Если вы смотрите на землю или в воздух, вы показываете, что вам неинтересно или неуверенно. Хорошим ориентиром является правило 80/20. Поддерживайте прямой зрительный контакт со своим партнером в 80% случаев и позволяйте своим глазам блуждать в течение 20% времени, пока вы принимаете их точку зрения и собираетесь с мыслями.

Руки и кисти

Что делают ваши руки, когда вы разговариваете с другими? Вы скрещиваете руки на своем теле? Размахивая руками или нервно перебирая пальцами, вы производите впечатление ненадежного человека. Точно так же, скрестив руки на груди, вы кажетесь отстраненным от разговора. Расслабьте руки по бокам и соедините их так, чтобы пальцы соприкасались, образуя треугольник. Эти небольшие жесты имеют большое значение, когда речь идет о том, чтобы выглядеть уверенно и быть вовлеченным в разговор. Наконец, когда придет время пожать друг другу руки, крепко и крепко держите его. Вы же не хотите агрессивно сжимать руку или оставлять ее безвольной. Крепкое рукопожатие демонстрирует надежность и может стать решающим фактором при первом впечатлении.

Поза и презентация

Вы стоите, сгорбившись? Ваши плечи сгорблены? Если вашей позе не хватает, это может создать впечатление, что вам не хватает уверенности, искренности или знаний предметной области. Встаньте прямо, расправив плечи и высоко подняв голову. Скорее всего, вы уже чувствуете себя более уверенно, просто улучшая свою осанку. Хорошая осанка делает вас более доступным, а когда ваше тело открыто обращено к аудитории, вы, кажется, больше заинтересованы в их реакции.

Создайте альтер-эго

Как советует тренер и консультант Тодд Херман, иногда вам нужно создать альтер-эго, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. Считаете ли вы себя интровертом, которому трудно общаться с другими? А что, если бы вы считали себя общительным, уверенным в себе человеком, легко заводящим социальные связи? Когда Тодд был гостем подкаста Тони Роббинса, он обсуждал необходимость создания секретной личности. «Это понимание того, что в вашей жизни есть нюансы, а затем создание версии себя, которую вы хотите проявить в каждом из них», — сказал Тодд. Если вам нужно проводить презентации по работе, но вы ненавидите публичные выступления, сформируйте альтер-эго, который будет потрясающим оратором с сильным языком тела. У вас есть возможность подключиться к этому мышлению всякий раз, когда вы выходите на эту сцену, но вы все равно можете вернуться к своему обычному «я», когда закончите произносить свою речь.

Нервничать

Спросите себя: когда в последний раз вы принимали на веру слова телеведущего, который ерзал? Актеры, ведущие новостей и политики обучены сдерживать свое беспокойство, чтобы их сообщение было более правдоподобным. Вы принимаете то, что они говорят вам, потому что их речь источает знания и уверенность в себе, даже когда они не правы. В следующий раз, когда вы обнаружите, что нервно ерзаете, остановитесь на мгновение. Сделайте вдох, встаньте прямо и сложите руки либо друг над другом, либо на столе или подиуме перед собой. Использование этого момента для того, чтобы вспомнить себя, должно помочь вам на время перестать ерзать. Если вы сохраните эту привычку, вам будет легче отсечь желание ерзать, как только оно возникнет. В конце концов, вы перестанете ерзать совсем.

Глубокое слушание

Если вы действительно хотите установить прочные связи с помощью эффективных невербальных методов общения, вы можете использовать силу глубокого слушания. Глубокое слушание сочетает в себе различные принципы невербальной коммуникации, такие как поддержание постоянного зрительного контакта, работа над тем, чтобы быть по-настоящему присутствующим и вовлеченным в разговор, предложение невербальной обратной связи, такой как улыбки и кивки, и расположение вашего тела так, чтобы оно было близко к вашему собеседнику, сохраняя при этом хорошая осанка. Когда вы делаете это вместе, результатом становится глубокое слушание, состояние, в котором вы полностью впитываете то, что говорит ваш партнер, и он чувствует, что может общаться с вами открыто и честно.

Существует так много способов повысить ценность любого разговора, групповой встречи или социального взаимодействия, но их легко упустить из виду, если вы не ведете себя так, чтобы зажечь разговор и установить контакт. Невербальные сигналы и жесты могут сказать гораздо больше, чем слова сами по себе. Совершенствуя свой язык тела и представляя себя так, чтобы излучать искренность, уверенность и знания, вы углубите свои существующие отношения и создадите значимые новые.

Хотите научиться влиять на других и устанавливать с ними более глубокие отношения?

Мастерство влияния — это программа Тони Роббинса №1 для продавцов. Изучите проверенные стратегии, чтобы получить максимальную отдачу от вашего бизнеса и вашей жизни. Начните безрисковую пробную версию сегодня

Начните безрисковую пробную версию

Хотите добиться реальных результатов СЕЙЧАС? Заполните форму ниже, чтобы запланировать БЕСПЛАТНУЮ 30-минутную сессию с тренером по стратегии результатов Тони Роббинса.

Невербальное общение | это… Что такое Невербальное общение?

Содержание

Понятие невербального общения

Происхождение невербальных способов общения

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

См. также

Примечания

Литература

Ссылки

Невербальное общение

Происхождение невербальных способов общения[

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Невербальное общение на уроке

Невербальное общение на уроке

Проект на тему «Невербальное общение»

Подробнее о работе:

Оглавление

Введение

Суть невербального общения

Почему люди до сих пор используют данный вид общения?

Заключение

Список использованных источников

Невербальное общение: понятие, виды, составляющие, особенности

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

Основные виды невербального общения

Функции языка тела

Факторы, влияющие на язык жестов

Невербальное общение: мимика

Язык взглядов

О чем расскажет голос

О чем говорят жесты

О чем говорят позы

Межличностное пространство

Как добиться расположения человека

Невербальные «ошибки»

Как распознать лжеца

Язык взглядов

Источники:

Что такое невербальное общение?

Способы невербального общения

Важность невербальной коммуникации

Ошибки в невербальном общении

Как развить навыки невербального общения?

Источники:

Содержание

Понятие невербального общения

Происхождение невербальных способов общения

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

См.

Примечания

Литература

Ссылки

Полезное

Смотреть что такое «Невербальное общение» в других словарях:

Содержание

Источники:

5.2: Категории невербального общения

4.3 Невербальная коммуникативная компетенция | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

Рекомендации по отправке невербальных сообщений

Поймите, что невербальная коммуникация является многоканальной

Поймите, что невербальная коммуникация влияет на наши взаимодействия

Понимание того, как невербальное общение создает взаимопонимание

Понимание того, как невербальная коммуникация регулирует разговор

Понимать, как невербальная коммуникация связана со слушанием

Понять, как невербальное общение связано с управлением впечатлением

Повышение компетентности в определенных каналах невербальной коммуникации

Kinesics

Тактильные ощущения

Вокалистика

Proxemics

Chronemics

Личная презентация и окружающая среда

Руководство по интерпретации невербальных сообщений

Невербальный словарь отсутствует