Невербальное общение что это такое: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

Опубликовано автором

Скрытые сигналы: невербальное общение

Разное

Скрещивание рук на груди, отведение взгляда или, наоборот, слишком пристальный визуальный контакт, большое количество жестов – это лишь малая часть сигналов, которые подаёт человек. Всего невербальных сигналов насчитывается более тысячи. А ведь каждый из них имеет множество вариаций. Как же понять этот уникальный язык?

Автор:

Редакция

08.11.2022

11 минут чтения

При разговоре с собеседником мы почти никогда не задумываемся о невербальных сигналах и символах, которые подаём. И также редко задумываемся, что значат эти сигналы от собеседника, направленные в нашу сторону. А раньше, ещё до появления языка как средства коммуникации, это было единственным средством передачи информации. И это были именно жесты, которые указывали на добычу, приближающуюся грозу или дождь.

Австралийская писательница Алана Пиа в своей книге «Язык движений» утверждает, что всего лишь 7 % сказанной информации воспринимается человеком, а по данным психологов – только лишь 10%. Остальные 90 % или 93 % – это невербальные сигналы. Наше тело, жесты, мимика, взгляд, язык тела могут сказать порой гораздо больше, чем слова. Например, о том, как один человек на самом деле относится к другому, комфортна ли беседа или вовсе общество оппонента и многое другое.

Источник фото: wikihow.com

Считается, что информация, которую один из собеседников хочет донести с помощью речи, может значительно отличаться от реально испытываемых им чувств. С помощью невербальных посланий можно определить, нравитесь ли вы собеседнику противоположного пола. Ведь эти сигналы связаны с областью мозга, отвечающей за бессознательное, а значит, их невозможно подделать и полностью контролировать. Но можно, как минимум, учиться этому.

Источник фото: poznanie-mira.ru

Особенности распознания невербальных сигналов

Многочисленные исследования выявили, что количество, качество и даже порой само значение жестов зависят от ряда факторов: возраста, пола, социального статуса, типа темперамента, национальной принадлежности и т. д.

Психологи определили, что:

  • Женщины используют невербальные сигналы гораздо чаще, чем мужчины.
  • Мексиканцы жестикулируют до 180 раз в час, французы – до 120, итальянцы – до 110. А вот финны – всего около 1 раза в час.
  • Жестикуляции и их значения зависит от национальности и культуры, к которой относится человек. Когда русский или белорус будет покачивать головой из одной стороны в другую, то это будет означать «нет». А если так же сделает болгар, то это уже будет говорить об утвердительном ответе, т.е. означать «да».

Чтобы грамотно расшифровывать невербальные сигналы, необходимо:

  1. рассматривать не отдельный сигнал, а их совокупность и в определённом контексте;
  2. не трактовать чужие жесты в соответствии со своим состоянием и опытом;
  3. принимать во внимание состояние здоровья, а также национальные особенности собеседника.
Источник фото: brainmedia. co.kr

Например, если человек скрещивает руки на груди при разговоре, можно сделать вывод, что он не доверяет вам. Но если рассмотреть в контексте, то если на улице холодная погода, то собеседник мог просто замёрзнуть.

К невербальным сигналам относятся: мимика, жесты, интонация, взгляд, поза, движение тела и расстояние до собеседника.

Мимика

Является одним из главных элементов невербального общения. Чувства и эмоции как нельзя лучше отображает наша мимика. Поэтому иногда и говорят: «У него на лице всё написано». Что можно отнести к мимике? Это улыбка, подмигивание, поднятие бровей, стискивание зубов, прищуривание, покраснение или побледнение кожи щёк и многое другое.

Интересно, что левая и правая части лица по-разному могут показывать одну и ту же эмоцию. Данное явление доказано исследователями и связано с разными обязанностями полушарий мозга. Положительные эмоции чаще всего не скрываются людьми и их гораздо легче распознать. А вот некоторые негативные эмоции человек порой пытается скрыть. Радость и печаль, раздражение и удивление, а ещё страх, гнев и отвращение считаются основными эмоциями, которые отражаются в мимике. Когда одна эмоция сменяется другой, у человека меняется конфигурация всего лица, а именно лба, губ и бровей.

Источник фото: storage.iq-provision.ru

Как распознать эмоцию по мимике?

Гнев – широко открытые глаза, сжатые зубы и опущенные уголки губ.

Удивление – широко открытые глаза, слегка приоткрытый рот и приподнятые брови.

Страх – растянутые губы и опущенные их уголки, сведённые брови.

Печаль – сведённые брови, опущенные уголки губ и потухший взгляд.

Счастье – приподнятые уголки губ и спокойный взгляд.

Жесты

Жестикуляция рук и движения головой – те жесты, которые помогают придать нашей речи эмоциональную окраску, выразить отношение к собеседнику или привлечь внимание.

Источник фото: miaitalia.info

Яркая жестикуляция говорит о положительных эмоциях, искренности и располагает к доверительной беседе. Если же человек часто повторяет одни и те же движения и чрезмерно жестикулирует, то это означает внутреннюю напряжённость и неуверенность в себе.

Взгляд

Визуальный контакт – один самых тонко устроенных невербальных сигналов. Через взгляд, сужение или расширение зрачков передаётся настроение человека и состояние его организма. При плохом настроении и депрессивном состоянии происходит сужение зрачков, а при заинтересованности зрачки расширяются и «глаза горят».

Источник фото: chert-poberi.ru

Во время разговора оба собеседника периодически встречаются глазами и отводят их. Это нормально для создания комфортной беседы. Нормальным считается внимательный зрительный контакт порядка 10 секунд. Если же собеседник лишь изредка и непродолжительно смотрит в глаза, то это может говорить о неискренности или недоговаривании чего-либо.

Слишком долгий пристальный взгляд – о чрезмерном интересе или определённом вызове вам. Такой взгляд может привести к возникновению дискомфорта у оппонента.

Стоит обратить внимание также на то, что европейцы чаще смотрят в лицо оппоненту, а японцы и китайцы – гораздо реже.

Интонация

Тон и громкость голоса, паузы между словами и предложениями, изменения в дыхании, покашливания, причмокивания и т.д. влияют на нашу речь и отражают эмоции.

Когда человек волнуется, то тон голоса понижается, изменяется дыхание и речь становится частой, но обрывистой. Если вы или собеседник при этом не уверены в себе, то можно заметить наличие ошибок в словах и частые паузы, а иногда покашливания. А когда вы полны энергии и энтузиазма, то тон голоса высокий и сама речь чёткая и уверенная.

Позы и телодвижение

Общее положение корпуса тела, рук и ног, а также их изменение во время беседы расскажет о заинтересованности и готовности к беседе, доминировании, недоверии или негативном отношении.

Позитивного человека можно распознать по небольшому наклону голову вперёд и касанию шеи рукой.

Источник фото: yourspeech.ru

По скрещиванию рук и ног, сцеплению пальцев и отведённому взгляду можно понять, что человек закрывается и пытается отстраниться от беседы. Открытый для общения человек будет расслаблен и повёрнут к собеседнику, зачастую он вытягивает ноги и раскрывает ладони.

Если собеседник не заинтересован в беседе или утомился ею, то он начнёт смотреть на часы, в телефон, по сторонам, то есть совершать многочисленные движения. Чем более заинтересован человек в разговоре с вами, тем меньшее количество движений он совершает.

Если же человек говорит вам неправду, то он будет постоянно что-то перебирать в руках и отводить взгляд. Ложь также можно определить по нестандартному для этого человека поведению, речи и жестам.

Источник фото: чемпионпарк.рф

Особо интересны позы мужчин и женщин, которые испытывают симпатию. При этом мужчина демонстрирует себя во всей красе: поправляет причёску, одежду и ремень, выпрямляет плечи, высоко поднимает голову, направляет стопы в сторону понравившейся девушки. Тогда как девушка, наоборот, демонстрирует свою слабость и женственность, используя невербальные сигналы: она встряхивает волосы, меняет походку на более нежную, начинает покачивать бёдрами, поглаживает ножку бокала, ручку, карандаш или подобный предмет, закидывает ногу за ногу, покачивая полуснятой обувью.

Дистанция между собеседниками

Расстояние между людьми напрямую связано с их заинтересованностью друг в друге, а также зависит от пола, возраста и личностных особенностей. Дети чаще всего находятся ближе к собеседнику, а подростки предпочитают отдалиться. Женщины сохраняют более близкую дистанцию, чем мужчины. А уверенным в себе людям и вовсе межличностная дистанция безразлична.

Источник фото: sales-generator.ru

Вообще пространство между собеседниками можно разделить на несколько категорий:

  • расстояние до 50 см считается интимным и говорит о доверии. Беседа на такой дистанции возможна между друзьями, возлюбленными и очень близкими людьми.
  • от 50 см до 1,2 м считается межличностным пространством, которое выстраивают люди при приятельской беседе.
  • социальное (более 1,2 м, но менее 3,7 м) – обычно это общение при деловых встречах и переговорах.
  • более 3,7 м – публичное расстояние, когда человек выступает перед аудиторией людей.

 

Понимание жестов, мимики, интонаций и поз позволяет повысить уровень взаимопонимания между собеседниками. Живя в социуме, важно замечать скрытые посылы, которые люди подают при помощи невербальных сигналов.  Это поможет что-то скорректировать в себе и своем поведении, чтобы выстроить правильные отношения с оппонентом в дальнейшем.

Оцените статью

Больше статей

Критерии готовности ребёнка к школе Как сделать женщину счастливой? Лучший подарок на 8 марта Налоговые изменения для ИП в 2023 году Безопасный шопинг в интернете, или шопинг без мошенников Как возник День защитника Отечества? Идеи подарков на 23 февраля Когда Масленица в 2023 году?

Невербальное общение

Общение клиента и консультанта происходит по двум каналам –  вербальному (при помощи слов) и невербальному  (без слов).

По вербальному каналу передается «чистая информация», содержание, которое хочет донести до слушателя говорящий.

Невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов, позы, расположения в пространстве. Эти сигналы могут рассказать об истинных мыслях собеседника, его душевном состоянии, отношении к партнеру по общению и, главное, готовности идти на контакт.

Консультант контролирует невербальный канал  общения, чтобы:


  • точнее ориентироваться в ситуации, понимать невербальные сообщения, исходящие от клиента, его готовность к контакту, степень доверия;

  • управлять собственными невербальными сигналами, посылаемыми  клиенту,  демонстрировать принятие и поддержку.


Пространственная организация общения

Четыре зоны межличностного общения:


  1. Зона интимного общения (от полуметра до непосредственного телесного контакта).
    На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Выбирая в ходе консультирования такую дистанцию, вы даете человеку понять, что относитесь к нему как к близкому другу. Это меняет ситуацию консультирования на дружескую беседу.

  2. Зона личного общения (от 0,5 м до 1,5 м).
    Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это оптимальное расстояние для консультирования.

  3. Зона формального общения (от 1,5 м до 3 м).
    Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров. Затрудняет установление контакта.

  4. Зона публичного общения (более 3 м).
    Даже деловое общение невозможно на такой дистанции. Публичная зона – расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.


Ориентация в пространстве

Друзья – рядом, консультант и клиент – под углом 90 градусов без барьеров, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

Консультанту необходимо помнить, что клиент/ка хорошо понимает позы и жесты.

Поэтому консультанту необходимо хорошо уметь «читать» позы и жесты клиентов и использовать их для эффективного консультирования.

Открытая поза – руки  и ноги не скрещены – свидетельствует об искренности и желании говорить откровенно.

Закрытая поза – скрещенные руки и/или ноги – свидетельствует об отсутствии контакта, недоверии или желании удерживаться от быстрого эмоционального сближения в контакте.

Легкий наклон корпуса вперед – это готовность к общению, включенность в процесс общения.

Сильный наклон корпуса вперед (45 градусов и более) показывает давление, агрессию.

Наклон корпуса назад – отсутствие контакта, «выключенность» из процесса общения, желание отдалиться.

Жесты, демонстрирующие неготовность к контакту:


  • Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками).

  • Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу (сжимание пальцев в кулак).

  • Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы (рука у щеки, потирание переносицы).

  • Жесты сомнения и неуверенности – почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание.

  • Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).


Если вы при встрече с клиентом практикуете рукопожатие, оно тоже многое может вам сказать:

  • ладонь, повернутая тыльной стороной вниз, сверху над ладонью партнера– стремление к доминированию, властное рукопожатие, попытка взять ситуацию под контроль;

  • ладонь, повернутая тыльной стороной вверх, внизу под ладонью партнера– готовность к подчинению, сигнал тому, чье доминирование признается;

  • ладонь ребром вниз(вертикальное положения) – позиция равенства;

  • рукопожатие «перчатка»(две ладони охватывают одну ладонь собеседника) – стремление показать искренность, отзывчивость, глубину чувств инициатора рукопожатия; жест, как правило, сопровождается улыбкой и потряхиванием;

  • рукопожатие «котлеткой», вялое рукопожатие может служить показателем слабости характера либо проявлением депрессивных тенденций;

  • сильное рукопожатие часто является отличительной чертой активных или агрессивных людей;

  • короткое, вялое рукопожатиеможет свидетельствовать о безразличии;

  • весьма продолжительное рукопожатиеи слишком влажные руки говорят о сильном влиянии партнера, выраженном чувстве ответственности.

Глоссарий к Уроку 3:

Глоссарий к уроку 3

Невербальное  общение – то, что  люди сообщают друг другу без слов, с помощью  «языка тела» (взгляда, выражения лица, жестов, позы, интонации и т.п.).

Пройти тест

Уроки этого курса:

Что такое невербальное общение и почему оно важно: примеры, советы и многое другое

Что такое невербальное общение?

Вам интересно, что такое невербальное общение (иначе известное как язык тела?)

Общение состоит из вербальных  и  невербальных  аспектов.

Вербальный компонент — слова. Невербальный компонент (язык тела) состоит из:

  • выражений лица,
  • голосовых моделей,
  • жестов,
  • языка тела (включая расстояние между людьми),
  • мест,
  • дыхания.

Хотя невербальное общение — это нечто большее, чем язык тела, многие люди используют «невербальное общение» и «язык тела» как синонимы.

Часто каждая культура имеет свой собственный язык (вербальный) и стиль изложения (невербальный). Понятие «культура» не ограничивается нациями. У каждого человека есть несколько идентичностей (подумайте: родитель, супруг, брат, сестра, профессионал, член сообщества, дома или на работе), и часто каждая идентичность имеет свою собственную культуру.

Чувствуете ли вы СИЛУ в невербальном поведении пальца, указывающего на вас?

Почему важно невербальное общение?

Понимание невербальных коммуникативных сигналов другого человека помогает нам быстрее устанавливать контакт с другими, понимать, когда разговор идет «не по плану», и более эффективно руководить группой.

Например, если вам нужно провести трудный разговор, вы можете использовать невербальные сигналы, чтобы облегчить разговор для себя и сделать его более комфортным для собеседника. Эти сигналы работают лично и виртуально.

В качестве другого примера, посмотрите видео о посадке самолета на реке Гудзон и просто послушайте, как пилот садится на самолет. Чтобы хорошо общаться невербально, вы должны иметь возможность распознавать, обозначать, предсказывать эффект и реагировать на невербальные модели общения.

Какие примеры невербального общения можно привести?

Общие невербальные коммуникативные сигналы относятся к:

  • зрительному контакту,
  • тому, как часто кто-то моргает,
  • скорости голоса, интонации, волнообразности,
  • частота и амплитуда жестов,
  • сидя прямо или наклонившись вперед
  • Как кто-то стоит и переносит свой вес,
  • Куда кто-то кладет руки во время презентации.

Мы записали людей и попросили их рассказать об их обязанностях. Через две минуты мы просим их рассказать о другой арене их мира. Когда мы воспроизводим отснятый материал, становится ясно, что их зрительный контакт, частота моргания, скорость голоса, интонация, волнистость, частота и амплитуда жестов, сидя прямо и наклонившись вперед, заметно различаются.

Удивительно, но самым важным невербальным компонентом является дыхание. Неврология указывает на то, что сильное поверхностное дыхание высвобождает химические вещества при каждом вдохе.

Какая часть общения невербальная?

О 80-90 процентов общения осуществляется невербально.

Исследования показывают, что люди гораздо больше реагируют на невербальное общение, чем на буквальные слова.

Существуют ли гендерные различия в невербальной коммуникации?

В целом да — у мужчин и женщин разные стили общения. Например, женщины склонны испускать более доступные невербальные сигналы. Мужчины кажутся более надежными.

Вот 5 гендерных различий в стилях общения.

Может ли понимание невербального общения помочь в работе?

Да! Групповая динамика — отличный пример. Например, невербальные сигналы могут сказать вам, сформирована группа или нет. Вы также можете использовать невербальные сигналы для выявления неблагополучных команд — например, наблюдая за тем, как члены команды слушают то, что им говорят.

Кроме того, понимание навыков невербального общения поможет вам выглядеть и чувствовать себя более уверенно во время презентации. Такие приемы, как пауза, изменение громкости и движение рук, помогут вам быстрее наладить контакт с аудиторией.

Учителя используют язык тела для управления классом. Например, когда учитель поднимает руку, это невербальный сигнал, который может помочь учащимся понять, что делать дальше.

Невербальная коммуникация в эпоху пандемии

Брэд Марконяк, CVT, CVPM

dvm360 , dvm360 Июнь 2021 г., том 56,

Адаптация к «новой нормальности», вызванной COVID-19 общаться не только с клиентами и пациентами, но и друг с другом. Узнайте о некоторых невербальных жемчужинах, которые помогут наладить связь с коллегами как в цифровом, так и в скрытом общении.

COVID-19 кардинально изменил способ нашего общения. От поразительных откровенных бесед один на один и групповых бесед между друзьями и коллегами до общения посредством видеозвонков, текстовых сообщений, звонков по мобильному телефону и электронной почты, и мы стали свидетелями того, что кажется серьезным сдвигом за одну ночь.

Как нам приспособиться к этой «новой нормальности»? На протяжении веков большая часть нашего общения была и до сих пор связана с невербальным взаимодействием. Мы регулярно используем невербальное общение, чтобы подчеркнуть свою точку зрения, дополнить слова и передать эмоции. Невербальное общение настолько глубоко укоренено в повседневных связях, что мы не можем от него отделиться.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация состоит из мимики, языка тела, зрительного контакта, особого расстояния (проксемики) и прикосновения, среди других форм выражения, вместо слов для передачи сообщения.

В эпоху COVID-19 удары кулаками и локтями заменили рукопожатия и объятия. Поскольку пандемия продолжает подталкивать нас к образу жизни, в большей степени ориентированному на онлайн- и цифровое общение, мы изо всех сил пытаемся найти замену невербальному общению в повседневной жизни.

Общение в маске

Когда мы общаемся в маске или с помощью видео, текстовых сообщений, электронной почты или телефона, мы теряем важнейший компонент общения, который позволяет нам интерпретировать невербальные сигналы. Некоторые из прежних форм взаимодействия больше не практичны, так как наши лица теперь закрыты во время общения.

Адаптация к изменениям

Как в эти развивающиеся времена мы адаптируемся к проблемам речи и общения в маске или сидя за экраном технологического устройства?

В начале пандемии COVID-19 некоторые врачи стали носить на халатах значки с их живыми и жизнерадостными фотографиями. Поскольку пациенты не могли видеть лица доктора, значки были признаком уверенности. Это был простой жест, который помог уменьшить стресс и тревогу пациентов.

Несмотря на то, что выражение вашего лица не видно при ношении маски, существуют другие способы передать чувства и получить информацию, например движения рук, поза тела и положение ног. Чтобы обеспечить полноценный опыт общения, дополните язык тела словесным общением. Например, делайте такие заявления, как «Я рад это слышать», «Вау, я удивлен!» или «Мне так грустно».

В повседневном общении используйте открытые участки верхней части лица, такие как брови, глаза и верхняя часть щек. Например, закрытие глаз и кивание может означать согласие. Поднятие бровей может выражать неодобрение или возражение.

Есть 2 типа движений глаз, которые помогают ясно передать эмоции.

Косоглазие

Что может означать косоглазие? Они могут выражать такие чувства, как: «Мне не нравится то, что происходит», «Что-то не так» или «Я не согласен с тем, что вы говорите».

Изогнутые брови

Изогнутые брови могут означать несколько вещей, например: «Я рад тебя видеть!» «Я приятно удивлен» или «Это интригующая точка зрения».

Если кто-то приветствует вас, приподняв брови (это также называется «вспышкой бровей»), это обычно означает, что он рад вас видеть. Это выражение также может использоваться, чтобы показать признание, когда кто-то делает хорошую мысль в разговоре.

Поддержание хорошего зрительного контакта также важно, так как это показывает, что вы слушаете и обращаете внимание. Используйте свои глаза и брови, чтобы выразить себя. Вы можете заметить счастье в приподнятых бровях, приподнятых щеках и гусиных лапках. Натянутые брови с опущенными глазами могут свидетельствовать о грусти. Брови в форме буквы «V» могут выражать гнев, раздражение или разочарование.

Есть несколько других форм невербального общения, к которым вы можете подключиться в маске.

Прикосновение к шее

Прикосновение к шее может означать разные вещи, например: «Я с чем-то борюсь», «Эта ситуация меня напрягает» или «Меня беспокоит эта ситуация. ”

Если кто-то прикасается к видимой выемке в середине шеи, это может означать, что он расстроен или чувствует себя неуверенно. Общение с большей эмпатией может утешить или облегчить беспокойство.

Наклоненная голова

Наклоненная голова может указывать на интерес и внимание. Он может передавать: «Мне интересно, что происходит», «Я слушаю и полностью присутствую» или «Я согласен с тем, что вы говорите». Кивайте, когда это уместно, чтобы подтвердить, что вы слушаете и понимаете.

Движения головы могут в значительной степени показать, полностью ли кто-то вовлечен в разговор, особенно во время видеоконференций. Слегка наклоненная голова свидетельствует об осознанности и внимательности. В сочетании с несколькими кивками это может означать одобрение.

Громкий разговор в тишине

Тон играет очень важную роль в общении. Четкая артикуляция речи и увеличение громкости в тихой обстановке могут помочь преодолеть приглушение звука, возникающее в результате ношения лицевой маски. Кроме того, используйте паузы во время разговора. Правильная пауза дает вашему слушателю время обработать существующую информацию, прежде чем перейти к следующему пункту.

Произносите произношение, произносите согласные, замедляйтесь и говорите так ясно, как только можете.

Улыбнись!

Это важно для общения, даже в маске. Так же, как улыбку можно услышать по телефону, улыбку можно увидеть в ваших глазах. Когда вы улыбаетесь, вокруг глаз появляются линии смеха, а скулы приподнимаются. Если вы не улыбаетесь, вы можете показаться холодным или злым.

Сосредоточьтесь на общении

Будьте в настоящем моменте. Легко отвлечься и предположить, что другие не обращают внимания. Внимательное слушание и присутствие на месте могут помочь преодолеть барьеры общения, когда рот не виден.

В конце концов, в мире масок мы должны четко и сочувственно передавать свои мысли и эмоции. Практика этих советов по общению будет полезна сегодня и даже в те дни, когда маски больше не понадобятся.