Невербальное общение примеры: Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Примеры невербального общения в повседневной жизни

Есть много примеры невербального общения которые мы можем воспринимать в обычных для нас действиях, таких как ответ на сообщение WhatsApp, используя только наклейку.Вы не думали, что это будет так просто, верно?

Мы понимаем, что невербальное общение относится к любому коммуникативному акту, не связанному с использованием слов. И, как бы сложно это ни казалось, мы проявляем этот процесс по-разному и много раз в течение дня.

Следующие повседневные примеры невербального общения они покажут вам все формы общения, которые вы используете, даже не осознавая этого.

Распространенные примеры невербального общения

Когда мы говорим о коммуникативные акты мы должны учитывать всевозможные жесты, движения, позы, знаки и многие другие факторы. Эти элементы являются частью так называемого языка тела и, согласно некоторым исследованиям, составляют 55% всего разговора.

Но что это за компоненты? И как мы используем их ежедневно?

1. Мимика и жесты

В невербальном общении мимика является основным признаком, так как является непосредственным средством, в котором мы отражаем наши эмоции. Жестикуляция относится ко всем тем движениям, которые мы бессознательно делаем во время разговора, будь то руками, руками или ногами.

Существует бесчисленное множество примеров, которые могут представлять этот тип невербального языка. Самый непосредственный может быть, когда мы не знаем информации. Наш рефлекс — пожать плечами и скривить губы, показывая, что мы сбиты с толку.

2. Тактильная коммуникация

Это тот, который охватывает все то общение, которое происходит через физический контакт. Потому что да, объятия могут показаться обычным действием, но обычно они несут в себе послание силы, сочувствия, дружбы, боли. Через прикосновение мы можем общаться или получать информацию, и по этой причине оно представляет собой коммуникативный акт.

3. Невербальное общение в рабочей среде

Невербальный язык является важным ресурсом во время общения, и его правильное использование может повысить ценность ваших целей. В компаниях и бизнес-процессах этому навыку отдается приоритет из-за поддержки, которую он представляет во время передачи сообщения.

Рабочее место всегда предполагает сценарий, где общение является ключевым инструментом для развития и выполнения функций каждого члена. Ниже вы найдете список примеры невербального общения в компаниях проще и эффективнее:

• Внешний вид

Одежда является очень важным фактором в любой рабочей среде. Абсолютно все мы знаем, что нельзя появляться в офисе в неподобающей одежде. И это потому, что наш внешний вид является ключевой ценностью в общении.

Наш мозг неизбежно выносит оценочные суждения или что стереотипы влияют на наше восприятие таких факторов, как внешний вид. А в случае рабочего разговора реальность такова, что внешний вид нашего собеседника сразу вмешивается в авторитет и доверие, которые он у нас вызывает.

Этот фактор представляет собой один из особенности невербального общения. Это связано с восприятием и концепциями, которые мы генерируем с помощью информации, которую мы получаем через наши визуальные чувства.

• Mirada

Это может показаться преувеличением, но взгляд — еще одно средство общения. Через него мы можем внушать безопасность или недоверие, отражая, когда нас что-то привлекает или утомляет, и показывает нашу заинтересованность в разговоре или человеке. Кроме того, это первое средство, с помощью которого мы создаем связь с собеседником.

• Паралингвистика

Этот элемент может сбивать с толку, так как относится к невербальным голосовым факторам, которые используются во время общения. То есть это все детали, связанные с тоном, громкостью или интонацией голоса.

Паралингвистика является одним из примеры невербального общения меньше признается. Правда в том, что редко можно связать тон голоса человека с его деловыми навыками. Однако когда этот тон неприятен, мы воспринимаем человека холодным и отстраненным.

4. Экстравербальный диалог в спорте

Ведущую роль играют коммуникативные навыки спортсменов. Его важность проистекает из интерпретации, которую мы можем сделать из поведения, поз и выражений собеседника или противостоящего игрока.

Язык тела будет ключевым элементом при разработке стратегий и восприятии тактики противника. В каждом виде спорта есть ряд сигналов, взглядов и позиций, которые являются частью коммуникации.

Например, в бейсболе питчер играет по сигналам кетчера, изучившего позиции остальных игроков. Все это для того, чтобы сделать командную игру наилучшей. Эта игра длится всего несколько секунд, но включает в себя различные аспекты невербального общения.

5. Невербальное общение у детей

Каждый родитель, бабушка или дедушка или любой, кто когда-либо заботился о детях, знает, что нужно обращать пристальное внимание на то, что вы не говорите. Правильно, то, что ребенок выражает без слов, обычно имеет большее значение.

Рисунки, которые он делает, фильмы, которые ему не нравятся, тот факт, что он спит больше обычного, обычно являются отражением какого-то чувства или дискомфорта. Составление списка невербальных способов общения детей было бы сложной задачей. Но вы можете получить некоторые идеи.

Как невербальные элементы влияют на нашу повседневную деятельность?

Как только мы узнаем все средства, которые мы используем для общения, сознательно или бессознательно, у нас появляется больше контроля над тем, что мы хотим передать.

Здесь мы указали лишь некоторые из примеры невербального общения чаще. Однако мы уверены, что вы используете многие другие элементы при общении. Так что применяйте все эти факторы на практике и контролируйте каждый разговор.

Невербальные средства общения: сценарий урока-эвристической беседы (студенты-переводчики, уровень B1-B2)

Подготовка профессионального переводчика должна, во-первых, включать знакомство учащихся с лингвокультурологическим аспектом невербальных средств общения в интеркультурном пространстве и, во-вторых, формировать практические умения адекватного «прочтения» и понимания невербальных средств при общении в поликультурной среде.

Вступительные слова: Здравствуйте, ребята! Сегодня мы обсудим с вами один очень интересный аспект работы переводчика, о котором редко говорят на лекциях и занятиях по переводу. Мы поговорим о роли эмпатии и невербальной коммуникации.

Вопрос: Давайте ответим на вопрос, в чём заключается работа переводчика?

Возможные ответы: Переводчик переводит с одного языка на другой то, что один человек хочет сказать другому. Переводчик переводит то, что лицо А сказало/написало/сообщило лицу Б и наоборот.

Вопрос: А почему говорят: это хороший переводчик, а это плохой? По каким критериям можно отличить профессионала от любителя?

Возможные ответы: Любитель может исказить текст. А профессионал переводит, не искажая текста. Еще он должен не только точно передать содержание текста, но и постараться передать стиль высказывания (деловой, разговорный и т.д.)

Комментарий преподавателя: Всё, что вы сказали, совершенно верно. Но хотелось бы обратить ваше внимание ещё на одну важную сторону в работе переводчика. Настоящий профессионал, кроме умения переводить с языка на язык, должен уметь передать не только значение слов и предложений, он должен стараться передать настроение говорящего. Потому что в каждом высказывании есть то или иное настроение (говорящий может быть взволнован, он может быть спокоен, а также он может быть подавлен). Настроение передается разными средствами, основные из которых –

это невербальные символы (жесты в широком смысле) и интонация.

Приведём пример: отрывок из фильма «Плюс один» (реж. О. Бычкова).

Героиня фильма Маша – очень серьёзный переводчик. Она переводит толстые академические книги, но сегодня ей не повезло, она должна переводить то, что говорит актёр из Англии.

ЭПИЗОД 1. (25:21-27:46)

Вопрос: Как вы думаете, Маша хороший переводчик?
Возможные ответы: Да. Кажется, что она очень хорошо переводит./ Она не очень хороший переводчик.
Вопрос: Что ещё можно сказать о том, как переводит Маша?
Возможные ответы: Неэмоционально, нудно, скучно.
Вопрос: В какую затруднительную ситуацию попала девушка?
Возможные ответы: Она должна переводить слова куклы.
Вопрос: Как вы думаете, почему Маша не перевела слова куклы Диги?
Возможные ответы: Она не знает, как себя вести в этой ситуации.

Комментарий преподавателя: Она считает себя серьезным переводчиком и не считает нужным играть по правилам заказчика, то есть человека, которого она переводит.

Посмотрите следующий эпизод.

ЭПИЗОД 2 (31:57-34:32)

Вопрос: Подумайте и ответьте на вопрос: почему актёр/клиент/заказчик не доволен работой переводчика, ведь она очень хорошо переводила.
Возможные ответы: Потому что она переводила так, что всем было понятно, как ей самой скучно заниматься этой работой. Она даже зевнула. Актёр обвинил переводчицу в непрофессионализме.

Вопрос: Какого качества не хватает этой переводчице?
Возможные ответы: Эмоциональности: она переводит, как робот.

Комментарий преподавателя: Вы правы. В таких случаях мы можем ставить вопрос об эмпатии – от греческого empathy < греч. en- ‘в’ + pathos ‘чувствующий’.

Эмпатия – это сопереживание; способность поставить себя на место другого человека, разделить и понять его переживания; способность чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека как в процессе прямого и опосредованного общения, так и на расстоянии, без какого-либо контакта с этим человеком. Эмпатия необходима для успешной работы представителям творческих и гуманитарных профессий.

Вопрос: Назовите профессии, в которых необходима эмпатия.
Возможные ответы: Актёр, психолог, врач, учитель и … переводчик.

Слово преподавателя: Эмпатия способствует эффективной коммуникации между людьми, так как способствует пониманию сходства и различий эмоций и намерений; пониманию сходства и различий в нормах социального поведения. Если вы активно проявляете свою эмпатию, у людей, с которыми вы общаетесь, это создает ощущение психологического комфорта. Вы производите впечатление приятного и обаятельного человека. Наверное, каждому из нас хотелось бы, чтобы нас считали приятным и обаятельным человеком.

А теперь расскажу о переводчиках, которые, по-видимому, были хорошими эмпатами.

В своей книге «Высокое искусство» Корней Чуковский рассуждает об искусстве перевоплощения как о важном качестве переводчика, особенно если переводится художественная литература: «…Я понял, что хороший переводчик заслуживает почета в нашей литературной среде, потому что он не ремесленник, не копиист, но художник. (…) Для того чтобы переводить Бальзака, ему нужно хоть отчасти перевоплотиться в Бальзака, усвоить себе его темперамент, заразиться его пафосом, его поэтическим ощущением жизни».

А вот еще одно высказывание на эту тему, о переводах Диккенса Иринархом Введенским: «Пусть у него много ошибок, но без него у нас не было бы Диккенса: он единственный из старых переводчиков приблизил нас к его творчеству, окружил нас его атмосферой, заразил нас его темпераментом. <…> Он не дал нам его буквальных выражений, но он дал нам его интонации, его жесты, его богатую словесную мимику. Мы услышали подлинный голос Диккенса – и полюбили его. Введенский в своих переводах словно загримировался под Диккенса, усвоил себе его движения, походку. Он не воспроизвел его букв, но воспроизвел его манеру, стиль, ритмику. <…> мы всегда предпочтем неточный перевод Введенского «точному» переводу иных переводчиков» .

Из этого отрывка можно сделать вывод, что Иринарх Иванович Введенский, возможно, не очень хорошо знал английский язык, но был очень хорошим эмпатом.

Приведем также отрывок из повести В. Токаревой, которой удалось подметить и мастерски описать работу профессионального переводчика с итальянского на русский и с русского на итальянский. Великий итальянский кинорежиссер Федерико Феллини пригласил известную писательницу и сценариста Викторию Токареву в Италию. Но Феллини не говорил по-русски, а писательница не говорила по-итальянски. Зато им повезло с переводчиком. «Здесь пора сказать о работе Клаудии. Она не просто доносила смысл сказанного, но перевоплощалась, как актриса: была то Федерико, то мной. И нам казалось, что мы разговариваем напрямую, без посредника. Клаудиа угадывала не только слова, но оттенки слов. А когда возникала пауза – она переводила паузу. Она молчала, так же как мы, и совершенно не помнила о себе. Это высший пилотаж – профессиональный и человеческий. В паре с Клаудией мы могли набрать любую высоту».

Судя по описанию работы переводчицы, и у Клаудии была способность к эмпатии.

Так как же развить эмпатию, чтобы стать настоящим профессионалом?

Начинать надо, как мне кажется, с овладения знаниями о невербальных символах, в том числе о жестах.
Немного теории.

В процессе общения значительная часть информации осуществляется с помощью невербальных средств. «Невербальными средствами передается более 65 % информации, в то время как вербальными – около 35 % (Гойхман, Надеина, 2001). Согласно другому источнику, с помощью невербальных средств передается до 55% информации. Эти данные заставляют задуматься над вопросом, достаточно ли для полноценного общения только лингвистической компетенции? Может быть, учащимся стоит поработать над своей экстралингвистической компетенцией, то есть тем комплексом кодов, которые используются параллельно речевому общению, а иногда и заменяют отдельные слова или целые сообщения.

Остановимся на одном из средств невербальной коммуникации – жестах. «Наблюдения ученых – специалистов по языкознанию, этнографии, антропологии и педагогике в разных странах показали, что жест является необходимым элементом общения». И если не знать национальной специфики жеста, можно прочесть его неверно: извлечь иной, вплоть до противоположного, смысл или просто потерять информацию, которую хочет донести до собеседника говорящий. «Наиболее значимыми для общения считаются кинесические невербальные средства общения – зрительно воспринимаемые движения человека, проявляемые в виде рукопожатия, жеста, позы, выражения лица». Действительно, трудно себе представить человека, который общается и говорит, не жестикулируя и не меняя выражение лица или позу. Несовпадение значений жестов, поз, разного рода звуков (например, вздохи) может привести в лучшем случае к непониманию, в худшем – к серьезному конфликту.

В русской культуре глубокий вздох означает желание перевести дух, «отдышаться», передохнуть. В других культурах вздох может иметь иное значение.

Вопрос: А как у вас в стране?
Возможные ответы: В итальянской культуре вздох означает ужасную, нестерпимую скуку. / Вздох означает усталость или желание спать. / Вздох может ничего не означать.

Комментарий преподавателя: Возьмем другой пример. Нахмуренные брови в разных культурах, как правило, говорят об агрессии, но в России «нахмуренные брови указывают не только на отрицательное эмоциональное состояние жестикулирующего, но и на возможный с его стороны мыслительный акт (сосредоточенное размышление над какой-то проблемой)».
Вопрос: А как у вас?
Возможные ответы: Нахмуренные брови выражают агрессию, проблему.
Вопрос: Как вы думаете, какие жесты чаще всего используют русские люди?
Возможные ответы: Русские часто кивают головой. А жестикулируют русские мало.

Комментарий преподавателя: Сошлюсь на ученых, которые изучали невербальные знаки: «… наиболее употребительными у россиян жестами являются утвердительный кивок и отрицательный поворот головы, русские часто указывают на что-то или кого-то головой,<…> а также русские заменяют реплику «не знаю» пожатием плеч или разведением рук. Русские часто как бы слегка кланяются в момент встречи, как бы дополняя слова приветствия или прощания. <…> В целом русские жесты имеют несколько бо́льшую амплитуду, чем западноевропейские, и занимают бо́льшее пространство. <…> У русских много жестов, включающих касание рук или плеча собеседника».

Мы подготовили для вас подборку отрывков из различных фильмов. Предлагаем вам их сейчас посмотреть и определить, что значит тот или иной жест.

Но прежде чем начать, давайте подумаем, какие части тела больше всего задействованы в жестах?
Предполагаемый ответ: Конечно, это руки.
Комментарий преподавателя: Давайте посмотрим лексику, возможно, для вас новую. Во-первых, выясним, что значит рука. У русских рука – это «каждая из двух верхних конечностей человека от плеча до кончиков пальцев». Затем ладонь и названия пальцев: большой, указательный, средний, безымянный и мизинец.

ЭПИЗОД 3. Предлагаем вашему вниманию отрывок из фильма «Ёлки 2» (реж. Д. Киселёв, 2010 г.).

Сначала мы посмотрим его без звука. (05:11-05:35)

Вопрос: Где происходит действие?
Возможные ответы: В аэропорту.
Вопрос: Почему герой (мужчина в форме) водит указательным пальцем по краю бокала.
Возможные ответы: Он думает, вспоминает.
Вопрос: Как герой (мужчина в форме) показал своему собеседнику, что не будет пить?
Возможные ответы: Накрыл ладонью бокал.
Вопрос: Как попрощались герои?
Возможные ответы: Обменялись крепким рукопожатием.
Вопрос: Как вы думаете, какие взаимоотношения у героев?
Возможные ответы: Они хорошие друзья, коллеги или родственники.
Вопрос: А теперь подумайте, почему герой (мужчина в форме) отказался пить? Может быть, они поссорились?
Возможные ответы: Судя по рукопожатию, они не поссорились. Возможно, мужчина в форме не пил, потому что он пилот, который уходит в рейс.

Еще раз смотрим эпизод, но уже со звуком. Проверяем наши догадки.

ЭПИЗОД 4 из 95 серии сериала «Папины дочки» (режиссеры – С. Алдонин, Э. Радзюкевич и др.). Смотрим его без звука (05:42-06:28).

 

Вопрос: Где происходит действие фильма?
Возможные ответы: В кабинете/в кабинете врача.
Вопрос: Какие еле уловимые жесты вы заметили?
Возможные ответы: Доктор сделал какие-то движения правой рукой.
Вопрос: О чём может идти речь, когда мы используем такой жест?
Возможные ответы: Это движение руки, которая отсчитывает деньги.
Комментарий: Да, речь идет о взятке.

Пересматриваем эпизод со звуком.

ЭПИЗОД 6 – смотрим отрывок из третьей серии сериала «Соседи». (03:38-03:47).

Вопрос: Что делает герой (молодой человек на мопеде), когда перечисляет, что ему нужно сделать.
Возможные ответы: Загибает пальцы.
Вопрос: А когда обычно мы загибаем пальцы?
Возможные ответы: Когда мы что-то перечисляем.
Вопрос: А как считают у вас?
Возможные ответы: В Италии разгибают пальцы, считать начинают с большого пальца.

Слово преподавателя: Давайте поиграем! Изобразите жест два раза: сначала как принято в вашей культуре, а потом как принято у русских
Хорошо! Отлично! Нет! Никогда! Спасибо! Привет! Пока! Созвонимся!

Заключительное слово преподавателя: Подведём итог.   О чем мы сегодня говорили?
Возможные ответы: Об эмпатии, о жестах.
Слово преподавателя: Да, всё правильно. Главный вывод можно сделать такой: вы должны понять, что существуют сходства и различия в области жестов у разных наций. Переводчик-профессионал отличается от любителя тем, что он уделяет должное внимательно этой проблеме. При просмотре фильмов, телевизионных передач и при нахождении в стране изучаемого языка он обращает пристальное внимание на такие немаловажные детали, как поза, жест, одежда и другие невербальные знаки общения. Важно всегда помнить, что разница менталитетов, национальные стереотипы и национальные традиции, столь разные в разных культурах, могут стать причиной не только непонимания, но и ненужных конфликтов, которые можно избежать, внимательно изучая невербальный уровень общения между людьми той или иной нации.

Другие статьи автора

• Обучение иностранцев русской графике : как сделать обучение интересным

Статьи по теме

• Применение кинофрагментов сказок на занятиях РКИ у иностранных филологов
• Обзор видеоредакторов для создания учебного видео. С чего начать новичку?
• 10 советов по созданию крутых образовательных видеокастов
• Применяем скрайб-видео в учебном процессе
• Как использовать видео на занятиях
• 6 полезных «фишек» для работы с Youtube

Виды невербального общения и их характеристика

переговоры личное развитие

16.11.2021

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

(Голосов: 2, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

• Разница между вербальным и невербальным общением
• Сознательное и бессознательное невербальное общение
• Важность сознательного невербального общения
• 5 функций невербального общения
• Основные виды невербального общения
• Особенности интерпретации невербальных сигналов
• Советы по развитию навыков невербального общения

Существуют разнообразные виды невербального общения: от каких-то определенных жестов до прикосновений, от взгляда человека до его пространственного положения или даже просто внешнего вида. И каждый из таких сигналов несет определенную информацию, важно лишь ее правильно истолковать.

А получается это далеко не всегда. Если одни жесты вполне однозначны, то другие могут быть не совсем ясными для участника диалога, который не слишком хорошо понимает язык тела. Зато в том случае, когда человек неплохо разбирается в теме, многие собеседники для него как открытая книга. И такое положение дел значительно облегчает общение.

Разница между вербальным и невербальным общением

Практически каждый человек на Земле умеет общаться при помощи языка и жестов. Притом если речь мы учим, то второй способ часто используем неосознанно. Эти виды общения — вербальное и невербальное — являются средствами передачи информации между людьми. В зависимости от избранного варианта инструментом для них служат слово либо тело.

Невербальный вид примечателен тем, что посредством позы, мимики и жестов в различных обстоятельствах можно передать большое количество образов. Язык тела очень богат и ограничивается только способностями и воображением самого человека. Фактически это такой же эффективный способ общения, как и речь.

Оценить эту способность достаточно легко: можно просто сесть за просмотр фильма на неизученном иностранном языке. В условиях дефицита информации мозг сам начнет провоцировать вас на повышенное внимание к деталям. Например, жестам, мимике, незначительным телодвижениям и условиям, в которых происходит событие на экране. Даже несмотря на отсутствие понимания речи вы все равно заметите, что по эмоциям, интонациям и позам уже считываете часть информации, если не ее всю. Некоторые фильмы настолько богаты на невербалику, что можно отключить звук и смотреть только картинку: почти все будет понятно.

Сообщая, что владеет языком, человек зачастую даже не думает, что одновременно имеет в виду не только какой-то конкретный язык, например английский или русский. В действительности он постоянно транслирует информацию, даже когда молчит, посредством поз, мимики и жестов.

Невербальный способ коммуникации позволяет общаться при наличии языкового барьера независимо от пола и возраста.

Речью необходимо овладеть, чтобы пользоваться. Изучить алфавит, произношение, правильное ударение и правила словообразования. Язык жестов же требует только тела и работы мышц. С его помощью можно транслировать примитивные образы для налаживания общения с любым человеком.

Безусловно, контакт будет на невысоком уровне, поскольку необходимо использовать базовые и универсальные для многих формы жестов. Однако именно невербальное общение делает наш внешний вид и позу информативными. Порой пара жестов заменяет большое эмоциональное восклицание. Так, иностранец, забыв нужные слова, может при помощи пальцев и мимики указать на то, что ему интересно.

Сознательное и бессознательное невербальное общение

В зависимости от того, насколько обдуманно человек пользуется способностями своего тела для контакта с окружающими, можно выделить 2 типа связи.

Рекомендуем

«Невербальное общение в бизнесе – мимика, позы, жесты и одежда»Подробнее

Первый — невербальное общение, совершаемое осознанно. Человек специально выбирает определенные позы, жесты, мимику, чтобы донести до собеседника свое мнение, настрой, необходимую информацию.

Второй – неосознанное невербальное общение. При нем практически все действия, совершаемые нами в процессе, спонтанны. Опытный человек может их прочесть, и они скажут ему гораздо больше о собеседнике, чем любые слова.

Можно довольно четко пронаблюдать, как различные виды невербальных средств общения применяются в актерском искусстве. Там это практически всегда происходит осознанно. Отработанные позы, жесты, мимика помогают актерам создать своего героя максимально реалистичным. Невербальный, или язык тела, при сознательном использовании открывает большие возможности.

Опытные и находчивые актеры обладают серьезным багажом знаний по части языка тела. Благодаря наблюдательности и внимательности они подмечают малейшие детали, которые можно использовать в позе для усиления сказанных слов, что помогает им создавать десятки и сотни вариаций поведения на любой случай.

Важность сознательного невербального общения

Коммуникация при помощи языка тела необходима для полноценности коммуникации. Общение посредством жестов усиливает сказанное, придавая ему необходимую эмоциональную окраску. Фактически именно различные виды невербального общения позволяют контактировать между собой людям с языковым барьером или проблемами с произнесением звуков.

Притом, если в первом случае сложность передаваемых образов можно увеличивать постепенно, то во втором это невозможно, поскольку жесты становятся в принципе единственным средством связи с другим человеком.

Большинство людей общается при помощи слов. У людей с ограниченными возможностями голоса и слуха остаются только пальцы и лицо как альтернатива речи и эмоциям. Они используют жесты и мимику, чтобы разговаривать друг с другом и окружающими.

Иногда возникают ситуации, когда передать что-то при помощи слов невозможно: звуконепроницаемые стенки, большое расстояние, шумная толпа. И тогда на помощь приходит как раз невербальное общение. Его сознательное применение можно наблюдать много где. Например, система условных знаков есть у охотников, дайверов, автомобилистов. Владение ими помогает быстро координировать многие действия.

5 функций невербального общения

Язык поз и жестов существенно дополняет человеческую речь. С его помощью любые сказанные слова приобретают эмоциональный окрас и в целом произносимое лучше воспринимается. Общение становится более конструктивным.

Психологи выделяют у невербального общения 5 функций:

1. Дублирование. Человек дополняет свои слова, как бы подтверждая сказанное мимикой и жестами, какими-либо действиями, придавая ему однозначность.
2. Противоречие. Случайно или специально человек противоречит сказанному при помощи подмигивания или покачивания головой.
3. Подмена смысла. Очень многие фразы можно трактовать по-разному в зависимости от контекста. Наши телодвижения помогают пояснить, например, что словосочетание было употреблено именно в переносном смысле.
4. Дополнение к сказанному. Порой нам не хватает слов для выражения своих эмоций или по какой-то причине их не стоит произносить, тогда к словам мы добавляем повороты головы, движения руками, чтобы показать, как что-либо надоело или кого-либо не хватает.
5. Усиление смысла. Различные виды невербального способа общения помогают подкрепить слова поддержки улыбкой, а намерение – ударом кулака по столу.

Основные виды невербального общения

Передавать информацию, не используя речь, можно различными способами. Все они подразделяются по видам избранных для контакта средств/методов. Ниже подробно раскрыты особенности каждого.

• Кинетические сигналы

Наиболее распространенное средство самовыражения, поскольку позволяет дополнять сказанное позой, наклоном головы, сокращением лицевых мышц, жестами и вообще любыми движениями. Благодаря ему фразы получают эмоциональный окрас и насыщенность, второй или даже третий смысл.

Применение действий сильно зависит от характера, темперамента и воспитания, а также национальных особенностей. Так, в одних культурах многое становится понятно именно за счет мимики и телодвижений, в других подобное не принято.

• Тактильные сигналы

Похожи на кинетику, но для них необходим физический контакт. Передаются касаниями, которые могут выражены в рукопожатии, хлопке по плечу, объятиях. Именно эта группа элементов помогает определить уровень социального и межличностного взаимодействия в каждом конкретном случае.

Топ-5 статей, которые увеличат ваши продажи

• Контроль отдела продаж: точки, инструменты, методы оценки
• Антикризисные продажи: как не стоить действовать в кризис
• Книги для руководителя отдела продаж: топ-15
• Отчет менеджера отдела продаж: виды и их особенности
• Руководитель отдела продаж: ключевые навыки и функции

• Зрительные сигналы

Подаются глазами, которые можно округлить, сузить, направить взгляд в нужную сторону. Имеет значение и длительность визуального контакта, его частота, напряженность или легкость.

• Пространственные сигналы

Положение тела в пространстве – это тоже виды невербального общения. В психологии существует целый раздел, помогающий интерпретировать истинный смысл сказанного человеком с поправкой на его позу, жесты. Важное значение имеют положение, расстояние между собеседниками и по отношению к окружающему пространству, боком или прямо они сидят.

Пространственные сигналы могут меняться в зависимости от обстановки и корректироваться на сознательном либо интуитивном уровне. Так, разговор наедине будет отличаться от публичного, а социальный сопровождается иными невербальными сигналами по сравнению с личным.

• Около- или паравербальная коммуникация

Наиболее сложно трактуемая группа, поскольку в нее входит все, что касается речи, а именно: интонации, скорость, ритм, модальность, наличие и длительность пауз, их частота. При этом трактуются сигналы всегда индивидуально, не имея как таковой базы для обобщения.

Причина кроется в том, что, например, общение на повышенных тонах у одного человека может означать крайнюю степень волнения, а у другого — всего лишь являться следствием привычки, профдеформацией. Запинки и паузы же возникают как из-за внутреннего состояния, так и вследствие внешних факторов.

Рекомендуем

«12 книг по психологии продаж»Подробнее

• Внешний вид

В некоторых случаях обстановка и то, как одет собеседник, играют роль. Например, небрежность или подчеркнутая аккуратность могут немало сказать о его собственном характере либо отношении к оппоненту и повлиять на диалог. Это не всегда принимается во внимание, однако порой подобные детали позволяют понять то, что не сказано вслух.

Особенности интерпретации невербальных сигналов

Существует статистика, согласно которой около 70 % информации человек получает посредством расшифровки невербальных сигналов. Происходит это направленно или интуитивно, но постоянно, поэтому полезно уметь трактовать их.

Однако не все можно распознать и правильно понять. Для того чтобы сделать это грамотно, необходимо различать виды невербального общения и знать их характеристику. Это поможет разделить сигналы на группы и определить наиболее мелкие, но оттого более правдивые, поскольку они менее очевидны и их сложнее контролировать.

При этом не стоит увлекаться и искать второй смысл там, где его нет. Необходимо учитывать характер собеседника, ситуацию, контекст и ряд факторов, чтобы интерпретировать знаки верно, а не попытаться «прочесть» реакции, вызванные внешними обстоятельствами.

Советы по развитию навыков невербального общения

Передача информации при помощи знаков тела является важной частью нашей жизни. Мы транслируем собственное настроение и улавливаем чужое. Давно знакомые люди понимают друг друга с полуслова как раз за счет того, что знают особенности поведения и могут сразу определить, когда приятелю что-то надо.

То же касается попыток манипуляции в отношении внимательных собеседников. Контроль и тренировка мимики, осанки, положения головы, рук, ног (например, у зеркала) помогают представлять себя в нужном образе и не показывать оппоненту лишнего.

Как понять, что клиент готов купить?

Для того чтобы лучше понимать язык тела, достаточно тренировать внимательность. Зная виды невербального общения, примеры для изучения можно находить на каждом шагу. Детали проявляются в непроизвольных движениях, взгляде, позе, темпе речи. Наблюдая за собеседником и обнаруживая определенные сигналы, можно понять его состояние и настроение, отношение к теме разговора.

Детали, говорящие о том, что человек неискренен, следует особенно принимать во внимание. Это может быть связано с намерением утаить какую-либо информацию — интуитивно или с определенным умыслом.

Например, если собеседник активно поддерживает разговор, не смотря в глаза или сбиваясь с темы, принужденно улыбается, стоит сгорбившись, это может означать, что его мысли заняты чем-то другим или ему грустно, но он не хочет вас волновать.

При этом важно воспринимать весь образ целиком, поскольку раздельно жесты малоинформативны. Смысл чтения языка тела именно в умении провести взаимосвязи между отдельными сигналами.

Если сосредоточиться на том, что собеседник при разговоре скрестил ноги, и думать, что он таким образом от чего-то закрывается, можно упустить из виду прямой взгляд, расслабленную позу и спокойные интонации. Таким образом он, скорее всего, показал свою усталость после ходьбы или сделал так по иной причине.

Многое могут сказать и испытываемые нами чувства в ответ на определенное поведение. Нередко они также дают пищу для размышлений, поскольку являются результатами интуитивного восприятия, которое, как известно, работает быстрее, чем мы успеваем подумать. Например, противоречивое чувство, что собеседнику весело, хотя он говорит абсолютно серьезно, может оказаться правдивым, просто он хорошо владеет собой.

Процесс изучения невербальных сигналов и их интерпретации со временем станет восприниматься как интересная и увлекательная игра. Мы регулярно общаемся с окружающими и постоянно своей позой, мимикой, жестами транслируем информацию о себе на текущий момент.

Сначала анализу будут подвергаться другие люди, затем внимание постепенно перейдет на собственную персону. Начнется отслеживание своего поведения и уже сознательная его коррекция с учетом желаемого. То есть вы будете грамотно общаться даже на невербальном уровне.

Скрытые сообщения: как научиться понимать невербальные сигналы

Скрытые сообщения: как научиться понимать невербальные сигналы | Большие Идеи Коммуникации
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Ребекка Найт

Иллюстрация: BEASTFROMEAST/GETTY IMAGES

Обычно во время рабочего разговора происходит как открытое общение — говорящие обмениваются репликами, — так и невербальное. Чтобы добиться успеха, важно понимать смысл такого скрытого разговора и уметь считывать реакцию его участников. Как научиться распознавать эти едва заметные подсказки? Каких сигналов ожидать? Как можно влиять на динамику невербального общения?

Что говорят эксперты

Умение читать между строк — один из ключевых навыков, считает старший научный сотрудник Пенсильванского университета и автор книги «How to Be Happy at Work» Энни МакКи. «Вы должны понимать других людей — их желания и опасения, страхи, надежды, мечты и мотивы. Так вы завоюете доверие. А доверие — основа успешной работы», — говорит она. Кроме того, как отмечает соавтор книги «How Will You Measure Your Life?» Карен Диллон, нужно иметь представление о своем влиянии на окружающих. «Постоянно оценивайте реакцию других людей на ваши действия. Некоторым это понятно на интуитивном уровне и дается легко. Для других это сложная задача», — уточняет она. Однако этот навык поддается развитию. Вот что можно предпринять.

Наблюдайте

Лучший способ прочитать обстановку — уделить пристальное внимание людям, а не только их словам. «Полагаясь исключительно на слова, вы увидите только половину картины», — утверждает МакКи. Она рекомендует в начале совещания «окинуть взглядом присутствующих и отметить, кто рядом с кем находится, кто улыбается, а кто нет, кто стоит, кто сидит и насколько близко люди друг к другу». Затем постарайтесь уловить «практически незаметные сигналы о настроении людей», внимательно наблюдая за «выражениями их лиц, позами и языком тела». Внимательно отслеживайте микромимику: мимолетную улыбку, поднятые брови или чуть нахмуренный лоб. Бдительное наблюдение поможет добыть информацию, необходимую для понимания групповой динамики. Диллон рекомендует выбрать примеры для подражания, чтобы в дальнейшем повышать свою социальную осознанность. «Подумайте, чьим умением понимать настроение людей вы восхищаетесь. Выделите несколько приемов, которыми они пользуются, и постарайтесь их перенять», — советует она.

Не говорите слишком много

Наблюдать не получится, если большую часть времени вы будете говорить. По мнению Диллон, нужно уметь слушать: «Следите за тем, как много вы говорите». Независимо от того, выступаете ли вы перед большой аудиторией, маленькой группой или разговариваете с коллегой один на один, почаще делайте паузы, чтобы успевать «обдумывать сказанное собеседником» и отслеживать невербальные сигналы. Не нужно просто ждать своей очереди, чтобы высказаться. В молчании нет ничего постыдного. Когда разговор более личный, нужно стараться «дать собеседнику почувствовать, что его услышали». Проявите участие, покажите заинтересованность, установите зрительный контакт. Держитесь так, чтобы вас не перебивали. Пусть остальные будут уверены в том, что сейчас вы действуете сообща. После того, как кто-нибудь высказался, перескажите его слова, чтобы показать свое внимательное отношение. Точно так же, «если человек вас не слушает и вы понимаете, что говорите параллельно с ним, задайте вопрос о том, что вы только что сказали», — добавляет Диллон. Используйте открытые вопросы, например: «Что вы думаете о…?», «Каковы будут последствия…?» или «Вы когда-нибудь сталкивались с…?». Ответы на эти вопросы помогут понять, как обстоят дела на самом деле.

Интерпретируйте свои наблюдения

После того как вы «уловите эмоции и энергию собравшихся», можно начинать «извлекать смысл из того, что вам удалось выяснить», считает МакКи. Она советует «выстроить несколько гипотез о том, как обстоят дела». Взгляните на присутствующих более широко и подумайте о возможных причинах их личного и коллективного эмоционального настроя. Что сейчас происходит в их жизни? Как идут дела на работе? Что вы знаете об этих людях? Если вам известно не так много, это будет непросто, но все равно можно делать предположения о том, что движет этими людьми. В то же время не следует проецировать свои чувства на других. «Контролируйте свои эмоции», — говорит Макки. Для этого, отмечает она, нужны «исключительные навыки и самоконтроль». Например, если чувствуется напряженная атмосфера, не допускайте, чтобы «негативная энергия охватила вас» и не поддавайтесь «естественному порыву испугаться и разозлиться». Кроме того, помните, что эти эмоции не относятся лично к вам. Скорее всего, вы здесь совершенно ни при чем.

Проверяйте гипотезы

Сделав несколько предположений о том, какая сложилась обстановка, проверьте их. Это можно сделать, продолжив собирать информацию. Смотрите открыто на то, что вы видите и чувствуете, чтобы не стать жертвой предвзятого отношения. Также МакКи отмечает, что можно спросить людей напрямую, оставшись с ними наедине. Например, в личном разговоре можно задать такой вопрос: «На совещании вы нахмурились, когда речь пошла о проекте Х. Что вы о нем думаете?» Скорее всего, коллеге будет приятно, что вы это заметили. Когда вы обращаете внимание на эмоции и реакции людей, они чувствуют ваше внимательное отношение. Еще одна тактика, которой предлагает воспользоваться МакКи, — поговорить с коллегой, которому вы доверяете, наставником или коучем. «Расскажите о своих наблюдениях, но не делайте из этого сплетню. Воспринимайте это как возможность узнать что-то новое. Поделитесь с кем-то своими соображениями, спросите: «Как думаете, что происходит с этим человеком (или с этой группой)?»

советуем прочитать

Пять мифов о публичном выступлении

Андрей Скворцов

Бизнес с человеческим лицом

Без доверия нет эффективного управления

Борис Щербаков

Что тянет российские стартапы на дно

Евгений Кузнецов

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

советуем прочитать

Ошиблись страной

Оксана Гончарова / «Ведомости»

Как выработать эмоциональный иммунитет

Шон Ачор

Хотите увеличить стоимость компании? Перестаньте думать о EBITDA

Николай Сиггельков,  Фибо Уиббенс

Как сохранить команду после того, как купили ваш стартап

Крейг Уокер

Невербальное общение — виды и средства невербальной коммуникации

Содержание:
Головной мозг и невербальное общение
Осознание и контроль невербального поведения
Элементы невербального поведения
Проксемика
Движения и положения тела
Жесты
Позы
Прикосновения
Выражения лица
Голосовые характеристики

Определение понятия «невербальное общение»

Большинство людей понимают невербальное общение как общение без использования слов, подразумевая при этом, что слова — это вербальные элементы. Как и большинство определений, это определение в целом полезно, но оно не отражает в полной мере всей сложности этого явления. Однако с учетом соображений, высказанных ниже, такое общее определение имеет право на существование.

Во-первых, нужно понимать, что разделение вербального и невербального поведения на две отдельные, обособленные категории практически невозможно. В качестве примера можно привести движения рук в языке глухих. Эта жестикуляция по существу лингвистична (вербальна), однако движения рук часто воспринимаются как поведение, то есть «что-то, отличное от слов». Макнил (McNeil) продемонстрировал лингвистические свойства ряда жестов, обратив внимание на то, что при разных случаях афазии — нарушении способности использовать или понимать слова — пропадают разные жесты; иными словами, утрата жестов, выполняющих лингвистические функции, равнозначна потери речи. И напротив, не все произносимые нами слова можно назвать определенно или исключительно вербальными; например, звукоподражания, такие как жужжание или мурлыканье, либо неразборчивая речь аукционистов или некоторых больных, страдающих афазией.

Во-вторых, в этом определении остается неясным, относится ли выражение «без использования слов» к типу производимого сигнала, то есть к его кодированию теми, кто его посылает, или к его декодированию теми, кто его воспринимает. Как правило, говоря о невербальном общении, люди имеют в виду отправляемые, то есть кодируемые, сигналы, а не процесс их декодирования. Первый шаг на пути к пониманию того, как происходит декодирование невербального поведения, состоит в том, чтобы понять, как мозг обрабатывает невербальную информацию.

Головной мозг и невербальное общение

В настоящее время многие исследователи, изучающие мозг, считают, что два полушария мозга обрабатывают разную информацию, но при этом функции каждого полушария не ограничиваются обработкой исключительно информации одного типа. Невербальная информация может обрабатываться любым полушарием, однако основная работа, возможно, выполняется правым полушарием. Левое полушарие обрабатывает преимущественно последовательную, упорядоченную цифровую, вербальную и лингвистическую информацию. Невербальные стимулы, обрабатываемые левым полушарием, могут включать символические жесты и выражения лица, тесно связанные с речью, например жесты, замещающие речь. Правому полушарию обычно приписывают обработку визуально-пространственных связей и аналоговой, или гештальт, информации. Не исключено также, что оно является главным «обработчиком» жестов некоторых типов и спонтанных, экспрессивных проявлений эмоций на лице и в голосе (Buck & VanLear; Kelly & Goldsmith). Важно, однако, отметить, что лишь немногие современные ученые считают, что как правое, так и левое полушарие мозга обрабатывают исключительно информацию какого-то одного типа. Действительно, приводимый ниже пример показывает, насколько адаптивным может быть мозг.

Когда Брюсу Липштадту было пять лет, ему удалили левое полушарие мозга (Koutlak). Лишь немногие доктора верили в то, что у мальчика разовьются вербальные способности, а большинство были убеждены, что в результате операции будет парализована часть его тела. Спустя 26 лет коэффициент умственного развития Брюса был равен 126 — выше, чем у девяти из десяти человек! Он плавал, ездил на велосипеде и прослушал курс статистики с оценкой «отлично». Благодаря тому что у него была нормальная речь, специалисты пришли к выводу, что правое полушарие взяло на себя многие из тех функций, которые обычно выполняет левое полушарие. Безусловно, подобная операция не всегда приводит к таким результатам, особенно если человек переносит ее во взрослом состоянии. Однако этот результат позволяет предположить, что, хотя создается впечатление, что правое и левое полушария «специализируются» на обработке информации определенного типа, их возможности ни в коем случае этим не ограничиваются.

Даже тогда, когда информация обрабатывается в основном одним полушарием, мало вероятно, что второе полушарие совершенно неактивно. Когда человек читает роман, правое полушарие может играть особую роль в понимании метафор или в оценке эмоционального содержания, тогда как левое полушарие одновременно активно работает нал пониманием сложных смысловых связей между значением слов и синтаксисом. Есть основания полагать, что у женщин функциональное различие между двумя полушариями выражено не столь ярко, как у мужчин, известно также, что у некоторых левшей функции полушарий прямо противоположны описанным (Andersen, Garrison, & Andersen; Iaccino).

Несмотря на всю очевидную сложность функций мозга, большая часть того, что обрабатывается правым полушарием, относится к тому, что мы называем невербальными явлениями, а большая часть того, что обрабатывается левым полушарием, — к тому, что мы называем вербальными явлениями. Понятно, что в одних случаях невербальное поведение теснее связано с вербальным, чем в других (примером могут служить жесты, замещающие речь), и в этих случаях можно ожидать большей активности левого полушария.

Осознание и контроль

До сих пор мы ничего не говорили об осознанности невербального поведения и о контроле над ним. Невербальное поведение, как и вербальное, кодируется с разной степенью контроля и осознанности (Lakin). Иногда у людей есть время обдумать, спланировать свою реакцию, но в большинстве случаев информация буквально обрушивается на них, на их органы чувств, и тогда чрезвычайно важно отреагировать как можно быстрее. Когда такое случается, люди либо вовсе не осознают, либо осознают чрезвычайно смутно, почему они отреагировали именно так, как отреагировали. Подобные реакции связаны с когнитивной программой, которая дает о себе знать автоматически и незамедлительно вслед за восприятием конкретного стимула (Choi, Gray, & Ambady).

Когда мы используем замещающие речь жесты, позируем перед фотографом или выбираем наряд, уровень осознания и контроля обычно очень высок. Мы знаем, что делаем, нас никто не торопил, и мы ведем себя в соответствии с осознанным планом. Причудливая манерность, расширенные зрачки и копирование поведения партнера — все это примеры неосознанного и неконтролируемого поведения. У нас может быть целый набор вербальных и невербальных действий, которые включаются автоматически, например когда нас представляют незнакомому человеку. В одних случаях одно и то же поведение проявляется почти неосознанно, а в других — весьма осознанно. Так, мы можем не осознавать, что тон нашего голоса выдает негативное отношение к собеседнику, но мы прекрасно отдаем себе отчет в использовании своего голоса, когда делаем какое-либо саркастическое замечание.

Декодирование невербального поведения тоже может быть реализовано с разной степенью осознанности. Иногда мы воспринимаем какой-либо стимул, например мужчину, который выглядит пожилым, и это автоматически запускает механизм восприятия его походки: нам начинает казаться, что он ходит медленно, хотя на самом деле это не так. Когда люди говорят, что им кажется, будто этот человек врет, но не могут объяснить, почему они так думают, это может означать, что в их мозге есть неосознанная программа, связанная с обманом, которая запускается восприятием определенного поведения.

Однако неконтролируемые нашим сознанием реакции необязательно производятся именно таким образом. Обратная связь относительно точности или пользы автоматического процесса может привести к изменению программы или ее удалению.

Структурные элементы невербального поведения

Другой способ определения невербального общения — присмотреться к тому, что становится предметом изучения. Теории и исследования в этой области сосредоточены преимущественно на трех основных вопросах: на структурах окружающей среды и условиях, в которых происходит общение; на физических характеристиках участников коммуникации; наконец, на демонстрируемом ими поведении. Рассмотрим все эти вопросы подробнее.

Окружающая среда, в которой происходит общение

Физическая среда.

Хотя в исследованиях, посвященных невербальному общению, основное внимание уделяется внешнему виду и поведению общающихся людей, влиянию на общение факторам, не связанным с людьми. С одной стороны, люди изменяют обстановку, чтобы облепить себе достижение коммуникативных целей, с другой — обстановка может влиять на наше настроение, выбор слов и на наши действия. Следовательно, в эту категорию попадают элементы, вторгающиеся в человеческие отношения, но не являющиеся напрямую их частью. К таким факторам относятся мебель, архитектурный стиль, украшения интерьера, освещение, цветовая гамма, температура, посторонние звуки или музыка и тому подобное. То, как расставлены предметы, материал, из которого они изготовлены, а также их форма и поверхности — все это может оказать большое влияние на результат межличностных отношений. К этим факторам относится также и то, что может быть названо следами  действия. Например, если вы увидите сигаретные окурки, апельсиновую кожуру и канцелярский мусор; оставленные человеком, с которым вам вскоре предстоит общаться, у вас сформируется определенное представление о нем, которое в конце концов повлияет на вашу встречу. Восприятие времени и «временной паттерн» — еще один важный фактор коммуникативной среды. Когда и как часто происходит то или иное действие, его темп или ритм, безусловно, являются частью окружающей среды, пусть и не физической ее частью.

Пространственная среда.

Проксемика — это наука об использовании и восприятии социального и личного пространства. Одним из разделов этой науки является экология малой группы, которая занимается изучением того, как люди выстраивают свое пространственное поведение в условиях формальных и неформальных групп. Предметом подобных исследований является порядок размещения и расположения членов группы в пространстве с учетом социального положения лидера, динамики отношений, поставленной задачи. В более широком контексте изучаются пространственные отношения в толпе и в густо населенных местах. Пространственное поведение человека изучается и с точки зрения соблюдения дистанции во время разговора в зависимости от пола, статуса, ролей, принадлежности к той или иной культуре и т. д. В исследованиях проксемики часто встречается слово территориальность; им обозначается склонность людей «помечать» собственную территорию, или «неприкосновенное пространство», во многом точно так же, как это делают животные и птицы.

Физические характеристики коммуникантов

В эту категорию попадают параметры, которые остаются практически неизменными в течение всего периода общения. Помимо видимых движении, к ним относятся такие важные невербальные признаки, как форма тела, общая привлекательность, рост, вес, волосы, цвет или тон кожи и т. д. Запах, исходящий от тела человека или от его дыхания, также воспринимается как составная часть его физической внешности. Кроме того, объекты, ассоциирующиеся с коммуникантами, также относятся к физическому облику. Они называются артефактами и включают одежду, очки, накладки для причесок и парики, накладные ресницы, ювелирные украшения, пирсинг, а также аксессуары, например атташе-кейсы. Понятие «физический облик» включает также и то, как именно люди украшают свою кожу, в частности с помощью татуировок, косметики, шрамов, клейм и грима.

Движения и положения тела

Как правило, к движениям и положениям тела относят жесты, движения ног, рук и головы; выражения лица, например улыбки; движения глаз, включая моргание, направление и продолжительность взгляда, состояние зрачка; а также позы. Наморщенный лоб, опущенные плечи и наклоненная голова — все это тоже относится к движениям и положениям тела. Наибольшее значение имеют жесты, позы, прикосновения, выражения лица и движения глаз.

Жесты.

Существуют самые разнообразные виды жестов и их вариации, но чаще всего изучают следующие жесты.

1. Жесты, замещающие речь. Даже когда эти жесты не сопровождаются речью, они имеют вполне понятный вербальный перевод для тех, кто их использует, как правило, состоящий из одного-двух слов или одной фразы. Примерами таких жестов в культуре Соединенных Штатов могут быть жесты со значением «О’кей» или «Мир» (или знак «Победа»).

2. Жесты, сопровождающие речь. Эти жесты непосредственно связаны с речью или сопровождают ее и часто служат для иллюстрации того, что сообщается вербально. С их помощью можно подчеркнуть значение какого-то слова или фразы, очертить ход мысли, указать на присутствующие объекты, изобразить пространственные отношения, проиллюстрировать ритм или скорость течения события, изобразить того, на кого ссылаются, проиллюстрировать движения тела. Они могут также выполнять роль комментатора при регулировании и организации процесса взаимодействия.

Позы.

Обычно позы изучают вместе с другими невербальными сигналами как указатели на степень внимания или вовлеченности в коммуникативный  процесс, статусное положение по отношению к партнеру или степень симпатии к нему. Так, наклоненная вперед поза ассоциируется с большей вовлеченностью, большей симпатией и более низким статусом в тех ситуациях, когда коммуниканты не знают друг друга достаточно хорошо. Позы служат также ключевым индикатором интенсивности определенных эмоциональных состояний. Например, поникшая поза ассоциируется с печалью или скованностью, а напряженная поза — с гневом. Степень, в какой позы коммуникантов зеркально отражают друг друга, может свидетельствовать об их вовлеченности в разговор, что нередко приводит к большему взаимопониманию между собеседниками.

Прикосновения.

Собеседники могут прикасаться как к самим себе, так и друг к другу. Прикосновения к самому себе, если они не обусловлены целями беседы, могут отражать сиюминутное состояние человека или его привычку. Многие из таких прикосновений называются нервными привычками (nervous mannerisms). Некоторые из этих действий представляют собой следы более раннего периода жизни, когда человек учился управлять своими эмоциями, развивать социальные контакты или выполнять какие-либо учебные задания. Возможно, мы использовали такие движения в процессе обучения чему-либо, и они дают о себе знать как часть усвоенного ранее движения, когда мы в дальнейшем сталкиваемся с подобными ситуациями. Некоторые исследователи называют подобный тип манипуляций, направленных на самого себя, адапторами (adaptors). Такими адаптерами могут быть разнообразные манипуляции с собственным телом, например облизывание, ковыряние, переступания, щипание и почесывание. Адапторы-объекты — это манипуляции, выполняемые с какими-либо объектами; например, бросивший курить человек лезет в карман за несуществующей пачкой сигарет. Разумеется, не все проявления, отражающие привычки или состояние тревоги, можно объяснить прежними адаптациями, но они действительно представляют собой часть общего паттерна движений тела.

Взаимные прикосновения двух людей — форма невербальной коммуникации, способная вызвать очень сильную реакцию. По своей сути прикосновение может быть волнующим, но оно так же может вызвать раздражение или утешить. Прикосновение — неоднозначная форма поведения, смысл которой определяется скорее контекстом, природой отношений и способом их выражения, нежели характером прикосновений как таковых. Одни исследователи уделяют большее внимание прикосновениям как важному фактору раннего развития ребенка, других больше интересуют прикосновения в общении взрослых.

Выражения лица.

В большинстве работ, изучающих выражения лица, основное внимание уделяется конфигурациям, соответствующим проявлению разных эмоций. Предметом исследования чаще всего становятся шесть базовых эмоциональных состояний: гнев, печаль, удивление, счастье, страх и отвращение. Выражения лица могут также выступать в роли регулирующих жестов, предоставляя обратную связь и управляя течением коммуникации. Действительно, некоторые исследователи считают, что основная функция лица — передавать информацию, а не выражать эмоции.

Глаза.

Куда, когда и как долго мы смотрим во время общения — вот, что в первую очередь интересует тех, кто изучает взгляды. Термином взгляд (gaze) обозначается движение глаз, выполняемое нами в направлении лица собеседника. Обмен взглядами происходит тогда, когда собеседники смотрят друг другу в глаза. Расширение и сужение зрачков представляет особый интерес для тех, кто изучает невербальное общение, ибо иногда именно состояние зрачков свидетельствует об интересе, внимании или вовлеченности в беседу.

Голосовые характеристики

Голосовые характеристики имеют отношение не к тому, о чем мы говорим, а к тому, как мы говорим, то есть к набору невербальных голосовых признаков, присутствующих в любой речи. Как правило, различают следующие два типа звуков.

1. Звуковые изменения, производимые голосовыми связками во время речи по таким параметрам, как высота, продолжительность, громкость звука и наличие пауз.
2. Звуки, вызванные действием не голосовых связок, но другими физиологическими механизмами, например глоточными, ротовыми носовыми полостями.

Большинство исследований голосового поведения и его влияния на человеческое общение посвящены высоте голоса и его изменениям; продолжительности звуков, их протяжности или краткости; паузам в речевом потоке и задержке ответов в речевом обмене; уровню громкости и его изменчивости; резонансу; точной или невнятной артикуляции; скорости; ритму; включению в речь междометий типа «э» и «гм». Изучение голосовых сигналов охватывает большой круг вопросов — от стереотипов, ассоциирующихся с определенными голосами, до воздействия голосовых характеристик на понимание и убедительность сказанного. Поэтому даже такие специфические звуки, как смех, отрыжка, зевота, глотание, стоны и тому подобное, могут представлять интерес в той мере, в какой они способны повлиять на исход коммуникации.

Невербальное общение.

Читайте также:
Вербальное общение.
Невербальное общение и коммуникация.
Невербальное общение в работе педагога.

Невербальное общение: виды, жесты, средства

Содержание

• 1 Средства невербального общения
• 2 Язык
• 3 Невербальные сигналы как единственное средство коммуникации
• 4 История возникновения невербальных средств общения
• 5 Сознательное и бессознательное применение сигналов тела
• 6 Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы
• 7 Сознательное чтение невербальных сигналов
• 8 Бессознательное чтение невербальных сигналов
• 9 Основные характеристики невербальных сигналов
• 10 Деловое общение
• 11 Невербальные сигналы при личном общении
• 12 Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы
• 13 Невербальная коммуникация и ошибки

Если вербальное общение — это способ коммуницирования между индивидуумами посредством речи, и главным инструментом является слово, то невербальное общение — такой способ информационного обмена, при котором в качестве инструмента для передачи данных используется тело человека.

Средства невербального общения

В качестве главного средства при таком общении используется тело, которое способно передавать информацию посредством мимики, жестов, пантомимы, смены положения в пространстве и мизансцены общения.

За счет разнообразия и богатства мимических возможностей наше тело способно транслировать огромное количество образов, становясь мощным инструментом доведения до окружающих людей необходимой информации.

Проверить это очень легко: достаточно попробовать посмотреть какой-либо кинофильм на иностранном языке, которым вы не владеете, то вы с удивлением отметите, что поняли, если не саму суть разговоров героев, то посыл, эмоции, которые они вкладывали в беседу, и даже главную идею и сюжет.

Это происходит из-за того, что в условиях смыслового дефицита, возникающего из-за незнания языка, мы подсознательно более внимательно, чем обычно следим за мимикой, микрожестами, читаем сюжетную и эмоциональную составляющую по движениям и тону голоса героев.

Язык

Говоря о том, что мы владеем одним языком, например, русским, мы мало задумываемся о том, что на самом деле знаем два языка: не только язык как средство вербальной коммуникации, но и язык тела — универсальный комплекс поз и движений, с помощью которого могут общаться представители разных национальностей, культур и рас.

В отличие от языка словарного, для овладения которым нужно изучать алфавит, фонетику, грамматику и прочие составляющие, язык жестов уникален: используя очевидные мыслеобразы и понятия, мы можем наладить общение как с амазонскими индейцами, так и с эскимосами.

Безусловно, общение это будет простым, на уровне базовых понятий, однако без использования средств невербального общения, с помощью одного только использования слов мы не добьемся вообще ничего — наш язык будет непонятен собеседникам, тогда как показывание пальцем на предмет интереса универсально и поможет наладить первичный контакт.

Невербальные сигналы как единственное средство коммуникации

Важность невербального общения переоценить невозможно — оно остается единственным средством обмена информацией в случаях, когда:

• люди не знают языка друг друга даже на базовом уровне;
• люди не обладают физической возможностью произносить звуки.

Если в первом случае впоследствии можно наладить более высокий уровень коммуникации за счет постепенного изучения языков друг друга, то во втором различные виды невербального общения выходят на первый план и становятся единственным возможным средством для контакта.

Для людей с ограниченными возможностями речевого аппарата, с потерями слуха язык жестов — единственный язык, который они могут использовать, и пальцы становятся их голосовыми связками, а жесты — словами.

В ситуациях, когда люди, физически способные к воспроизведению звуков, оказываются в среде, которая не дает возможности эти звуки произнести, именно инструменты невербального общения выходят на первый план. Эти сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при участии в боевых действиях (засады).

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

• невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
• непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация.

Сознательное чтение невербальных сигналов

Как и применение средств невербального поведения, умение правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые собеседником, бывает сознательным и бессознательным.

Сознательное чтение невербального поведения позволяет нам, наблюдая за собеседником, по выражению его лица, позе, походке и даже развороту плеч понять, какие чувства он испытывает и какой оттенок имеет его речь.

Например, фразу: «Я тебя ненавижу!», написанную на бумаге, невозможно прочесть однозначно без описания мимических выражений произносящего. В жизни же невербальное поведение говорящего очень много скажет о подтексте:

• если ее произносят экспрессивно, нахмурив брови, сжав губы и опустив их уголки, с напряженными кулаками, собеседник поймет посыл — его действительно ненавидят, так как вся поза и лицо говорящего выражают гнев;
• произнесенная веселым тоном, подкрепленная улыбкой и небрежным взмахом руки при расслабленном корпусе, та же фраза становится игривой дружеской шуткой.

Именно в такие моменты невербальные средства общения незаменимы, не зря авторы художественной литературы вместо сухого «сказал» часто используют эпитеты «пробурчал», «выкрикнул», «прошипел», придавая безликим словам очевидный эмоциональный оттенок.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Так же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!».
Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

Основные характеристики невербальных сигналов

В качестве инструментов, позволяющих применять и читать такие сигналы, используются различные части тела, но также важна и осанка, походка, пластика.

Невербальное поведение субъекта открытого, уверенного в себе характеризуется следующими особенностями:

• прямая спина, развернутые плечи, хорошая осанка, свободная походка;
• приподнятая голова, уверенный взгляд прямо на собеседника;
• «открытые» жесты — расслабленные руки, не сомкнутые на груди или в «замок», ноги не перекрещены;
• отсутствие суетливых мелких жестов, попыток прикрыть ладонью рот или нос.

Невербальные средства общения, демонстрирующие, что человек пытается что-то скрыть:

• опущенный подбородок, напряженные плечи, легкая сгорбленность;
• взгляд, постоянно перемещающийся с лица собеседника на пол или бегающий по предметам за его спиной;
• «закрытые» жесты — руки, скрещенные на груди, поза «нога на ногу», непроизвольные касания пальцами носа и губ, руки «домиком» на уровне подбородка.

Такие признаки невербального общения позволяют оценить степень откровенности собеседника, помогают трезво подойти к тому, что он говорит, и принять решение, стоит ли доверять человеку.

Деловое общение

Невербальные средства общения на переговорах и в работе имеют огромное значение: несмотря на формальный негласный запрет на чрезмерно выраженную эмоциональную составляющую в бизнес-коммуникации, успешный продавец способен как провалить презентацию продукта, так и спасти ее с помощью правильно построенного невербального общения со слушателями.

Если представляющий продукт или технологию специалист подает его, монотонно декламируя текст, не используя смену интонаций, не дополняя слова жестами, мимикой, если он сутулится и нервно потирает руки, слушатели бессознательно считывают все эти признаки неуверенности и проникаются недоверием к продукту через недоверие к представляющему его человеку.

Если же презентация сопровождается грамотной поставленной речью, интонационно богатой, подкрепленной открытыми жестами, улыбкой, хорошей осанкой и открытым взглядом, бессознательное невербальное общение сигнализирует: ваш собеседник достоин доверия, значит, и продукт тоже.

Невербальные сигналы при личном общении

Невербальное общение в личных отношениях — основа коммуникации.
На одних словах без эмоционального подкрепления, без прикосновений и мелких, но бессознательно считываемых сигналов в семейной жизни далеко не уедешь.

Супруги могут общаться мало, измученные бытом, детьми и работой, но если во сне они придвигаются друг к другу, если в редкие часы совместного нахождения в доме, даже занятые каждый своим делом, они находят секунду, чтобы прикоснуться друг к другу, улыбнуться — такая семья крепка.

Напротив, пары, которые публично обнимаются, целуются и всячески выражают положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но не испытывают друг к другу теплых чувств, выдают себя отсутствием мелких жестов — сиюминутных прикосновений, взглядов, легких улыбок, и окружающие часто бессознательно считывают эту информацию и раньше самих супругов начинают догадываться, что в семье что-то неладно.

Для сохранения отношений очень важно помнить про невербальные средства общения, не недооценивать важность прикосновений и выражения эмоций не только с помощью слов.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Научившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.

Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.

Невербальная коммуникация и ошибки

Невербальное общение — важная составляющая общения людей, и умение разобраться в сигналах очень помогает в жизни, но не следует забывать о том, что чрезмерное увлечение теорией микровыражений и бессознательных жестов может подвести, если не помнить о возможности ошибок.
Следует всегда помнить об условиях, в которых ведется диалог: в душном помещении с сухим воздухом, например, облизывание губ может символизировать не столько попытку обмануть, сколько увлажнить пересушенную кожу, а сложенные на груди руки призваны иногда не закрыться от собеседника, а прикрыть неудачно посаженное на одежду пятно.

Невербальное общение — огромный пласт информации, которой надо уметь пользоваться для того, чтобы улучшить свои коммуникационные навыки и научиться избегать манипуляций со стороны.

12 примеров невербального общения (и как их использовать)

Перейти к содержимому

1498

АКЦИИ

Обычно мы думаем, что язык тела — единственный способ отправить сообщение без слов.

Но это всего лишь один из аспектов невербальной коммуникации, и эти 12 примеров повысят ваши навыки анализа людей:

В этой статье вы узнаете:

— Три типа жестов рук,
— Секрет, раскрываемый глазами, и
— Как общение выходит за пределы вашего тела.

Оригинальное видео можно посмотреть здесь:

#1: Ваша общая осанка

Независимо от того, стоите вы или сидите, поза вашего тела является первым ключом к определению вашего текущего настроения.

Это один из самых быстрых способов оценить чьи-то чувства всего за пару секунд благодаря общему языку тела.

Одним из примеров являются позы Альфа и Бета. Один из них излучает уверенность, а другой неуверенность.

Вы даже можете почувствовать себя более уверенно, просто приняв позу Альфа.

Самый простой способ определить разницу — это то, насколько широкие и расслабленные плечи у одного или напряжены и сжаты у другого.

#2: Выражение эмоций на лице

Нас естественным образом тянет видеть лица, и именно поэтому это самая важная область, когда мы хотим выразить эмоции без слов.

Большую часть времени мы улавливаем эти сигналы интуитивно, но немного потренировавшись, вы сможете обнаружить их сознательно.

Например, когда кто-то прижимает губы, вы знаете, что у него эмоциональная реакция.

Наши лица могут отображать семь основных эмоций, но гораздо важнее, если вы сможете заметить эти более тонкие изменения.

Рекомендую привыкнуть обращать внимание на лица во время разговора.

#3: Illustrator жестами выделяет слова

Когда кто-то использует руки, чтобы прояснить свою мысль, это называется жестами иллюстратора.

Они очень важны, потому что помогают другому человеку понять и запомнить ваши слова и установить более тесную связь с ними.

Например, если вы говорите, что что-то большое или высокое, или пытаетесь подчеркнуть что-то, ваши руки двигаются в унисон.

Каждый раз, когда ваши руки поддерживают то, что вы говорите, вы используете жесты иллюстратора.

Их очень легко обнаружить, потому что люди почти никогда не пытаются их скрыть.

#4: Тон и громкость голоса

Другой пример невербальной коммуникации, которому обычно не уделяется достаточного внимания, — это качество нашего голоса.

Если люди не умеют контролировать свои эмоции, их голос будет первым каналом, раскрывающим их внутреннее состояние.

Например, когда кто-то взволнован или расстроен, он повысит голос. Если они чувствуют себя неуверенно, они снизят ее.

Это отличная новость, потому что таким образом вы можете определить чьи-то эмоции, даже не глядя на них.

Вам просто нужно практиковать активное слушание всякий раз, когда вы можете.

#5: Жесты манипулятора, показывающие стресс

Если жесты иллюстратора подчеркивают слова, жесты манипулятора показывают эмоциональную реакцию на ситуацию.

Вы можете заметить их, потому что они абсолютно ничего не добавляют к сообщению, которое человек хочет передать.

Есть много примеров, таких как потирание глаз, потягивание мочки уха, прикосновение к носу. Это жесты манипулятора.

Они не связаны напрямую с ложью, а скорее с некоторым эмоциональным дискомфортом.

Если вы обращаете внимание на язык тела человека, у вас не должно возникнуть проблем с его обнаружением.

#6: Одежда и аксессуары

Как я уже говорил, невербальное общение касается не только языка тела, потому что то, как люди одеваются, дает представление об их личности.

И лучший вопрос, который вы можете себе задать, это какой человек предпочитает так одеваться?

Некоторые люди утверждают, что то, как они одеваются, не имеет ничего общего с их личностью, но это не так.

Потому что в большинстве случаев они сами выбирают, что надеть. Это решение, которое они принимают.

Итак, это вопрос обратной инженерии решения заставить Шерлока Холмса догадаться об их характере.

#7: Секреты в их глазах

Я знаю, что глаза являются частью выражения лица, но они раскрывают так много информации, что вы можете просто сфокусироваться на них.

Ведь их называют окнами в душу, и не зря: мы можем выражать эмоции, просто двигая ими.

Ветер закатывает глаза, или мы замечаем, что кто-то моргает быстрее, или кто-то указывает в сторону другого своим взглядом.

Все это сигналы, которые мы издаем, даже если закрываем все лицо.

Не случайно нас всегда тянет смотреть в глаза другим людям.

#8: проксемика и дистанция взаимодействия

В разных культурах существуют разные обычаи относительно того, насколько близко люди стоят друг к другу, когда разговаривают или просто проводят время.

Но в то же время эти различия в расстоянии взаимодействия могут показать, какие у них отношения.

Проксемика также связана с тем, как наши жесты обращаются к другому человеку во время разговора.

Если вы видите, как два человека разговаривают и у них нет проблем с разделением личного пространства, то вы знаете, что они чувствуют себя комфортно.

Еще один пример невербального общения можно увидеть не только в парах, но и в группах.

#9: Индивидуальные жесты рук или эмблемы

Вы уже заметили, что руки — это гораздо больше, чем просто несколько жестов, чтобы подчеркнуть наши слова.

Но есть также эмблемы, которые представляют собой жесты рук с определенным значением, придаваемым культурой или обществом.

Например, знак ОК или большой палец вверх — это эмблемы, которые имеют значение, даже если вы просто видите изолированную руку.

Просто помните, что одни и те же эмблемы могут иметь разное значение в разных культурах, так что будьте осторожны.

При посещении других стран желательно знать об этом заранее.

#10: Наше личное пространство

Если то, как мы одеваемся, может раскрыть детали нашей личности, то наше жилое и рабочее пространство также передает невербальное сообщение.

Вот почему так важно обратить внимание на чей-то дом, или квартиру, или офис, чтобы увидеть, что может дать нам информацию о них.

У них есть растения? какие у них книги? в помещении порядок или беспорядок? у них есть картинки? плакаты? картины?

Хорошей практикой является перепроектировать чье-то личное пространство, чтобы сделать предположение о его характере.

И одна из самых важных подсказок, которую мы можем получить, это то, что им нравится?

#11: Тактильные ощущения и прикосновения к другим.

Независимо от культуры, всегда будут люди, которым нравится прикасаться к другим, и люди, которые действительно ненавидят прикосновения.

Но, например, рукопожатие — одна из самых распространенных форм прикосновения, и по чьему-то пожатию можно многое сказать.

Вы можете положить руку на чье-то плечо или спину, чтобы выразить поддержку.

И еще тот факт, что женщина может очень мягко коснуться своей руки, чтобы привлечь внимание мужчины.

Таким образом, акт прикосновения сам по себе является невербальной подсказкой, будь то формальное приветствие или теплое объятие.

#12: Физиологические реакции

Когда мы говорим о раскрытии эмоций, то сложнее всего скрыть сигналы языка тела.

А поскольку они связаны напрямую с центральной нервной системой, мы почти ничего не можем сделать, чтобы их контролировать.

Речь идет о потливости, расширении зрачков, одышке, покраснении лица и так далее.

Большинство этих реакций являются автоматическими и проявляют эмоциональную реакцию. Возможно, человек чувствует угрозу.

Единственный способ контролировать их — заранее контролировать свои эмоции.

Главный вывод:

Ни один из этих примеров невербальной коммуникации не является более важным, чем другие.

Более того, вы всегда должны учитывать контекст взаимодействия, чтобы получить полное представление.

Мое предложение состоит в том, что вы пытаетесь обнаружить сначала одного за другим.

Легко почувствовать себя подавленным, поэтому практикуйтесь, сосредотачиваясь на одном в течение целой недели, а затем добавляя другое.

Конечно, всегда будет динамическое сравнение их невербальных коммуникативных сигналов с тем, что они говорят, чтобы обнаружить несоответствия.

И вот тогда вы начнете обнаруживать скрытые эмоции.

У меня есть краткий обзор языка тела и советов по убеждению в бесплатной электронной книге, которую вы можете скачать здесь:

Download “100+ Body Language Tips” – @Knesix

Удачи!

Хесус Энрике Росас

Я могу прочитать ваш язык тела и написать об этом историю.

Хесус Энрике Росас2022-06-30T07:36:05-04:30 Ссылка для загрузки страницы Перейти к началу

4.4 Невербальная коммуникация и культура – ​​изучение динамики отношений

Цели обучения

1. Обсудить роль невербальной коммуникации в контексте отношений.
2. Обсудите роль невербальной коммуникации в профессиональном контексте.
3. Приведите примеры культурных различий в невербальном общении.
4. Приведите примеры гендерных различий в невербальной коммуникации.

Невербальному общению уделяется меньше внимания, чем вербальному, как части нашей повседневной жизни. Изучение культурных различий в невербальном общении важно для людей, выезжающих за границу, а также из-за нашего все более многонационального делового мира и растущего разнообразия и увеличения частоты межкультурного общения в пределах наших границ.

Невербальная коммуникация и культура

Как и в случае с другими аспектами коммуникации, нормы невербальной коммуникации различаются от страны к стране, а также в разных культурах одной страны. Мы уже узнали, что некоторые виды невербального общения кажутся несколько врожденными, потому что они общепризнанны. Двумя такими универсальными сигналами являются «вспышка бровей» узнавания, когда мы видим кого-то, кого мы знаем, и жест открытой руки и ладони вверх, который сигнализирует о том, что человеку что-то нужно или ему нужна помощь (Martin & Nakayama, 2010). Улыбка также является универсальным невербальным поведением, но триггеры, которые заставляют человека улыбаться, варьируются от культуры к культуре. Расширение средств массовой информации, особенно в Соединенных Штатах и ​​других западных странах по всему миру, ведет к большему невербальному сходству между культурами, но самые большие культурные различия в невербальной коммуникации проявляются в категориях зрительного контакта, прикосновения и личного пространства (Pease и Пиз, 2004). Далее мы рассмотрим некоторые интересные и поучительные различия между несколькими каналами невербальной коммуникации, которые мы уже обсуждали. Когда вы читаете, помните, что они не являются абсолютными, поскольку невербальное общение, как и другие формы общения, зависит от контекста и также варьируется у разных людей в пределах определенной культурной группы.

Кинесика

Культурные различия в том, как мы жестикулируем, используем движения головы и используем зрительный контакт, подпадают под невербальную категорию кинесики.

Жесты

Помните, что эмблемы — это жесты, соответствующие слову и согласованному значению. Когда мы используем пальцы для счета, мы используем символические жесты, но даже наш способ счета различается в разных культурах (Pease & Pease, 2004). Я мог довольно точно отличить британцев и американцев от французов, греков и немцев, основываясь на простом и обычном жесте. Давайте попробуем это упражнение: Сначала покажите рукой цифру пять. Во-вторых, сохранив отображаемую пятерку, измените ее на двойку. Если вы из США или Великобритании, вы, вероятно, держите указательный и средний пальцы поднятыми вверх. Если вы из другой европейской страны, вы, вероятно, поднимаете большой и указательный пальцы. В то время как американцы и британцы начинают считать на указательном пальце и заканчивают счет пятью на большом пальце, другие европейцы начинают считать на большом пальце и заканчивают счет пятью на мизинце.

Рисунок 5.1.4𝐵5.1.4B: Жест Аканбэ в Японии Осторожность в использовании жестов распространяется на те, которые могут быть широко распространены в культуре и которые мы можем интерпретировать как универсальные. Североамериканский знак A-OK (обведены большой и указательный пальцы, остальные пальцы растопырены) является непристойным жестом во многих европейских культурах. Точно так же перевернутый знак мира — два пальца, обращенные внутрь, — оскорбление в Англии и Австралии. Поднятый вверх большой палец свидетельствует о том, что в Северной Америке сделано хорошо; в Греции и других странах это эквивалентно оскорбительному «Вверх!» (Хлопок, 2013). Президент США Джордж Буш классно использовал зацепить рога  жест футбольной команды Texas Longhorn, выражающий его одобрение марширующего оркестра Техасского университета. В Италии этот жест хорошо известен, но он не свидетельствует об энтузиазме поклонников или о давай-ка рок. Он называется il cornuto , указывая на то, что другой человек является рогоносцем, то есть что его жена ему изменяет (Cotton, 2013). ритуал, который более распространен в азиатских культурах, чем в западных культурах, но кивок головой, который является распространенной формой подтверждения во многих культурах, на самом деле является сокращенным поклоном. Япония считается бесконтактной культурой, которая относится к культурным группам, в которых люди стоят дальше друг от друга во время разговора, меньше смотрят в глаза и меньше прикасаются во время обычных взаимодействий. Из-за этого поклон является более предпочтительным невербальным приветствием, чем рукопожатие. Луки различаются в зависимости от статуса, люди с более высоким статусом кланяются меньше всего. Например, чтобы указать на статус другого человека, японский бизнесмен может низко поклониться. Интересным ритуалом, связанным с поклоном, является обмен визитными карточками при приветствии кого-либо в Японии. Этот обмен позволяет каждому человеку просматривать род занятий и титул другого, что дает полезную информацию о статусе другого и определяет, кто должен кланяться больше. Так как поклон дает каждому человеку хороший обзор обуви другого человека, очень важно иметь чистую обувь в хорошем состоянии, так как она играет важную роль в формировании первоначального впечатления.

Попадание в глаза

В некоторых культурах избегание зрительного контакта считается признаком уважения. Однако такое неприятие зрительного контакта можно рассматривать как признак того, что другой человек обманывает, скучает или ведет себя грубо. Некоторые индейские народы учат, что люди должны избегать зрительного контакта со старейшинами, учителями и другими людьми, имеющими статус. Это может создать проблемы в классах, когда учителя не знают об этой норме и могут рассматривать отсутствие зрительного контакта у учащегося из числа коренных американцев как признак неподчинения или отсутствия заинтересованности, что может создать ложное впечатление, что учащийся возмутитель спокойствия или менее умный.

Радость выражается одинаково в разных культурах

Тактильные ощущения

Как мы узнали, сенсорное поведение важно во время первых взаимодействий, и культурные различия в этих невербальных практиках могут привести к недопониманию и недопониманию. Например, рукопожатие как типичное приветствие прикосновением различается в разных культурах (Pease & Pease, 2004). Британские, австралийские, немецкие и американские коллеги обычно пожимают друг другу руки при первой встрече, а затем снова пожимают друг другу руки при отъезде. В Соединенных Штатах коллеги обычно не обмениваются рукопожатием, если снова видят друг друга позже в тот же день, но европейские коллеги могут пожимать друг другу руки несколько раз в день. Как только будет достигнут определенный уровень знакомства и близости, американские коллеги, скорее всего, даже не будут ежедневно обмениваться рукопожатиями, если не будут участвовать в более формальном общении, но многие европейские коллеги будут продолжать пожимать друг другу руки каждый раз, когда видят друг друга. Известно, что некоторые французские бизнесмены тратят до тридцати минут в день на рукопожатие. Сжатия и встряхивания вверх-вниз, используемые во время рукопожатия, часто называют «насосами», и количество нажатий, используемых при рукопожатии, также различается в разных культурах. Хотя немцы и французы чаще обмениваются рукопожатием в течение дня, обычно они делают лишь один или два толчка, а затем удерживают рукопожатие в течение нескольких секунд, прежде чем отпустить. Британцы, как правило, дают от трех до пяти насосов, а американцы — от пяти до семи насосов. Это может быть забавно наблюдать на многонациональном деловом мероприятии, но это также влияет на первоначальное впечатление, которое люди производят друг о друге. Американец из США может подумать, что немец ведет себя недружелюбно или отчужденно из-за своего единственного ручного насоса, в то время как немец может подумать, что американец из США переусердствует с семью.

Культуры контактов — это культурные группы, в которых люди стоят ближе друг к другу, больше смотрят друг другу в глаза, чаще прикасаются и говорят громче. Итальянцы особенно известны своим ярким невербальным общением с точки зрения жестов, громкости, зрительного контакта и прикосновений, что неудивительно относит их к категории контактной культуры. Итальянцы используют движения рук и прикосновения, чтобы регулировать ход разговора, и когда неитальянцы не знают, как отразить невербальные сигналы итальянца, они могут не внести большого вклада в разговор, что, вероятно, подпитывает стереотип итальянцев как властных в разговоры или чрезмерная экспрессивность. Например, итальянцы говорят с поднятыми руками, чтобы показать, что они держат слово для своего разговорного хода. Если их собеседник начинает поднимать руки, итальянец может нежно коснуться собеседника и продолжить разговор. Партнеры по разговору часто интерпретируют это как знак привязанности или страсти итальянца к тому, что он или она говорит. На самом деле это прикосновение, предназначенное для того, чтобы партнер не поднял руки, что означало бы, что разговорный ход итальянца окончен и теперь слово принадлежит другому человеку. Было высказано предположение, что для того, чтобы получить разговорный оборот, вы должны физически схватить их руки в воздухе и потянуть их вниз. Хотя это может показаться очень агрессивным и грубым для северных европейцев и американцев США, это невербальная норма в итальянской культуре и может быть единственным способом внести свой вклад в разговор (Pease & Pease, 2004).

Вокал

Громкость, с которой мы говорим, зависит от определенного контекста и, в более общем плане, от нашей культуры. В европейских странах, таких как Франция, Англия, Швеция и Германия, нередко можно найти рестораны, в которых маленькие столики расположены очень близко друг к другу. Во многих случаях два человека, обедающие вместе, могут сидеть за столом, который на самом деле касается стола другой пары посетителей. Большинство американцев сочли бы это нарушением личного пространства, а европейцы часто считают американцев грубыми в таких случаях, потому что они больше не контролируют громкость своих разговоров. Поскольку в Соединенных Штатах личного пространства обычно больше, американцы привыкли говорить на уровне, который считается громким во многих культурах, привыкших к меньшему личному пространству. Я лично испытал обе стороны этого во время поездки за границу. Однажды меня и моих друзей попросили покинуть ресторан в Швеции, потому что другой столик пожаловался, что мы шумим. В другой раз, в ресторане в Аргентине, меня, как и других обедающих вокруг меня, побеспокоил «громкий» стол американцев, сидящих по другую сторону обеденной зоны. В данном случае, несмотря на то, что мы тоже были американцами, нас беспокоило отсутствие культурной осведомленности, демонстрируемое другими американцами в ресторане. Эти примеры показывают, как проксемика и вокалика могут сочетаться, создавая тревожные, но, надеюсь, информативные невербальные межкультурные встречи.

Проксемика

Культурные нормы личного пространства различаются гораздо больше, чем некоторые другие невербальные каналы коммуникации, такие как выражения лица, которые имеют более универсальное сходство и узнаваемость. Мы уже узнали, что контактная и бесконтактная культуры отличаются предпочтениями в отношении прикосновений и межличностной дистанции. Страны Южной Америки и Южной Европы демонстрируют характеристики контактных культур, в то время как страны Северной Европы и Юго-Восточной Азии демонстрируют бесконтактные культурные характеристики. Из-за разного уровня комфортности личного пространства гватемальцы и канадцы могут иметь разные впечатления друг о друге из-за проксемических различий. Гватемальцу может показаться, что канадец сдержан, а канадец может почувствовать, что гватемалец напорист или агрессивен.

Chronemics

Соединенные Штаты и многие страны Северной и Западной Европы имеют монохронную ориентацию на время, что означает, что время рассматривается как товар, который можно планировать, экономить, тратить и тратить впустую. Мероприятия должны планироваться заранее и иметь установленное время начала и окончания. Такие страны, как Испания и Мексика, имеют полихроническую ориентацию во времени. Встречи могут быть запланированы на совпадающие часы, что делает невозможным «упорядоченное» расписание. Люди также могут пропускать встречи или дедлайны, не принося извинений, что будет считаться очень грубым для человека с монохронной ориентацией во времени. Люди из культур с монохронной ориентацией на время расстраиваются, когда люди из полихромных культур отменяют встречи или закрывают бизнес из-за семейных обязательств. И наоборот, люди из полихромных культур считают, что американцы, например, следуют своему расписанию в ущерб личным отношениям (Martin & Nakayama, 2010).

В первой главе мы обсуждали культуры с высоким и низким контекстом. Ниже мы рассмотрим, как это влияет на невербальное общение.

Культуры с высоким контекстом

В культурах с высоким контекстом (например, в Японии, Китае, Корее и арабских странах) общение в значительной степени зависит от невербальных, контекстуальных и общих культурных значений. Другими словами, высококонтекстные коммуникаторы придают большое значение всему, что окружает явное сообщение, включая межличностные отношения, невербальные сигналы, физическую и социальную обстановку. Информация передается не только словами, но и невербальными сигналами, такими как жесты, интонация голоса и выражение лица, которые могут иметь разное значение в разных культурах. Зрительный контакт, например, поощряемый в Северной Америке, может иметь двусмысленное значение или считаться неуважительным в некоторых высококонтекстных культурах. Смысл определяется не тем, что сказано, а тем, как это сказано, и тем, как социальные последствия, такие как статус и положение коммуникатора, вступают в игру.

Для высококонтекстных культур язык является своего рода социальной смазкой, облегчающей и гармонизирующей отношения, которые определяются в соответствии с групповой или коллективистской ориентацией, где ключом к идентичности является «мы», а не «я». Поскольку прямолинейность может восприниматься как проявление неуважения, дискуссии в культурах с высоким контекстом могут быть окольными, обходя ключевые вопросы, а не решая их прямо. Общение с высококонтекстными культурами может потребовать от вас сосредоточиться на стратегиях вежливости, демонстрирующих ваше уважение к читателям и слушателям.

Сравнение стилей общения в культурах с низким и высоким контекстом

Низкий контекст	Высокий контекст
Склонен к прямому словесному общению	Склонны отдавать предпочтение косвенному вербальному общению
Склонны понимать смысл только на одном уровне	Склонны понимать значения, заложенные на многих социокультурных уровнях
Как правило, они хуже считывают невербальные сигналы	Как правило, лучше считывают невербальные сигналы
Ценностный индивидуализм	Членство в группе значений
Больше полагайтесь на логику	Больше полагайтесь на контекст и чувства
Использовать линейную логику	Использовать спиральную логику
Прямо сказать «нет»	Точка разговора; не говорите нет
Общение в строго структурированных сообщениях, предоставление подробностей, ударение в буквальном значении	Общение — это простые, иногда двусмысленные сообщения; легко понимать визуальные сообщения

Примечание. Сравнение культур с низким и высоким контекстом перепечатано из Деловое общение: процесс и продукт (стр. 64) М. Э. Гаффи, Д. Лоуи, К. Родс, К. и П. Рогин. . ^[5]

Культуры низкого контекста

Коммуникаторы в культурах с низким уровнем контекста (например, в Германии, Скандинавии и Северной Америке) передают свое значение вне контекста ситуации. Смысл зависит от того, что сказано — от буквального содержания сообщения, — а не от того, как это сказано. Информация должна быть четкой и подробной, чтобы сообщение было передано без искажений. Это означает, что необходимо больше словесного общения. Выводы сформулированы в явном виде. Таким образом, эффективное общение в рамках этой культуры требует обмена сообщениями, которые воспринимаются как прямые и явные.

Ричард Гир целует Шилпу Шетти

Основные выводы

• Хотя некоторые из наших невербальных сигналов кажутся более врожденными и культурно универсальными, многие другие значительно различаются в разных культурах, особенно с точки зрения использования пространства (проксемика), зрительного контакта (окулесика) и прикосновения (гаптика). ).
• Вместо изучения списка правил культурных вариаций невербальных сигналов лучше получить более общие знания о том, как невербальные нормы меняются в зависимости от культурных ценностей, и рассматривать эти знания как инструменты, которые можно адаптировать для использования во многих различных культурных контекстах. .
• С точки зрения пола, большинство невербальных различий являются преувеличением биологических различий, которым мы навязываем определенные значения и ценности. М

Ссылки

Байрон, К., София Терранова и Стивен Новицки-младший, «Распознавание невербальных эмоций и продавцы: способность связывать воспринимаемый и фактический успех», Журнал прикладной социальной психологии 37, вып. 11 (2007): 2600–2619.

Де Пауло, П. Дж., «Применение исследований невербального поведения в маркетинге и менеджменте», стр. 9.0217 Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 63.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 271.

Пиз, П. и Барбара Пиз, Полная книга языка тела (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004), 112–13.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 15.

Невербальная коммуникация – повышение межкультурной компетенции учащихся со всего мира

Перейти к содержимому

Модуль 2. Расширение ваших межкультурных знаний

Невербальное общение относится к невербальным выражениям, которые мы используем для передачи сообщений между людьми. Мы используем невербальное общение, чтобы выразить намерение, идентичность, некоторые из наших культурных ориентаций, ценностей и так далее. Указание, подмигивание, рукопожатие, физическое дистанцирование, мимика и т. д. — все это примеры невербального общения.

Невербальные сигналы можно отнести к разным категориям в зависимости от того, что они включают. Некоторые примеры включают поведение глаз (например, пристальный взгляд, взгляд, моргание, подмигивание, избегание зрительного контакта), поведение при прикосновении (например, объятия, похлопывания, удерживание, поцелуи и удары), близость к другим, выражение лица, поза, внешний вид и значение цвета, движения головы и рук, паузы и колебания, а также вокализации (например, смех, вздохи, стоны и шиканье). Каждый из используемых нами невербальных сигналов сконструирован культурно и может подчиняться неписаным правилам. Например, смех — культурная универсалия, но способ его выражения в разных культурах разный. Громкий смех в общественном автобусе может быть приемлемым во многих странах Латинской Америки, но может рассматриваться как деструктивное поведение в Норвегии или Англии. Точно так же приветствие кого-то двумя поцелуями может быть обычным правилом в Испании, но эти правила могут не применяться таким же образом в мусульманских странах, где люди также приветствуют друг друга двумя или более поцелуями.

Упражнение: Понимание невербальной коммуникации

Посмотрите видео «Невербальная коммуникация в разных культурах» (5 футов 45 дюймов), в котором профессор Алан Дженкинс обсуждает в контексте бизнеса, как понимание невербальной коммуникации играет ключевую роль при взаимодействии между культурами. Обратите внимание на примеры, которые он приводит.

Ответьте на следующие вопросы Верно/Неверно на основе выступления профессора Дженкинса.

Когда мы взаимодействуем между культурами, язык нашего тела помогает нам передать сообщение и установить связи, например, через прикосновения, близость, зрительный контакт, движения головы, выражения лица и жесты, которые указывают на открытость и интерес к тому, что говорится. Мы можем не всегда осознавать, как мы сталкиваемся при взаимодействии с культурными другими, поэтому мы часто быстро делаем предположения о других людях, основываясь на том, как мы интерпретируем их поведение.

Вы узнали, насколько это может быть несправедливо. Дело не в том, что вы или другой человек ведете себя неуважительно, напористо, злонамеренно, бескорыстно, застенчиво, холодно или предпочитаете игнорировать ваше личное пространство; вы просто используете разные коды. То есть каждый из вас общается невербально способами, которые не обязательно являются общими для разных культур .

Существует множество категорий невербального поведения. В следующем упражнении мы рассмотрим жесты, личное пространство и приветствия, чтобы помочь вам расширить свои знания и понимание различных способов интерпретации невербальных сигналов.

Жесты

Упражнение: Понимание жестов

Что для вас значат следующие жесты? Вы знаете, какое значение они могут иметь в других странах? Распечатайте рабочий лист «Невербальная коммуникация — жесты рук» и напишите свою интерпретацию каждого жеста.

А теперь посмотрите видео «Определения жестов рук во всем мире» (5 футов 15 дюймов). Во время просмотра проверяйте свои ответы, чтобы увидеть, соответствуете ли вы задуманному смыслу.

Подумайте об этом

• Удалось ли вам правильно интерпретировать все жесты?
• Какая из интерпретаций стала неожиданностью?
• Были ли жесты, которые для вас ничего не значили?
• Являются ли какие-либо из этих жестов оскорбительными для вас или вашей культуры?
• Какие из них вы используете? Какие из них вы не используете?

Вот еще примеры невербального общения в разных культурах. Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда что-либо из этого могло повлиять на то, как вы себя чувствовали во время взаимодействия? Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда вы могли бы сделать что-то, что могло бы вызвать дискомфорт у другого человека?

Личное пространство

Насколько велик ваш пузырь? Рассмотрим следующие ситуации в контексте допандемических времен . Представьте их в своем воображении и подумайте, что бы вы сделали, если бы что-нибудь.

• Вы стоите в очереди в Starbucks, чтобы купить кофе, и человек позади вас так близко к вам, что если вы сделаете шаг назад, вы наступите ему на пятки. Как бы вы отреагировали? Вы бы сделали что-нибудь? Не могли бы вы проигнорировать это и просто купить кофе?
• В конце урока ваш преподаватель собирает материалы, и вы подходите к нему, чтобы задать вопрос о рекомендуемой литературе. Пока вы говорите, вы замечаете, что профессор осторожно отходит от вас, продолжая говорить с вами, и продолжает делать это каждый раз, когда вы подходите ближе. Вы уверены, что ведете себя вежливо и не делаете ничего плохого, как бы вы это интерпретировали?
• Вы сидите на скамейке возле библиотеки и обедаете, а на скамейке рядом с вами сидит человек того же пола, хотя вокруг есть другие свободные скамейки. Вы бы остались в этом месте, чтобы закончить свой обед? Вам было бы удобнее пересесть на другую скамейку?
• Посмотрите на следующие изображения, сделанные в обычных ситуациях ДО пандемии COVID-19. Где вам было бы удобнее? Может ли что-то из этого сбить вас с толку? Как бы вы себя чувствовали в каждой ситуации? Будете ли вы следовать неявным правилам для пространства, которое вы наблюдаете?

  Титов, М. (2020). Неузнаваемые люди на платформе метро возле поезда. Pexels. https://www.pexels.com/photo/unrecognizable-people-in-subway-platform-near-train-3848896/

  Райт, В. (2019). Люди на вокзале. Pexels. https://www.pexels.com/photo/people-on-train-station-3412360/

  Магни, О. (2019). Люди, стоящие у магазинов. Pexels. https://www.pexels.com/photo/people-standing-outside-stores-2877106/

  Хэнк Ф. (2014). Люди ждут на автобусной остановке. Викимедиа. https://en.wikipedia.org/wiki/Bus_stop#/media/
  Файл:People_waiting_at_bus_stop.jpg/ под лицензией CC BY-SA 3.0.

  Вполне вероятно, что люди по-разному реагируют на каждую из этих ситуаций, но какие неявные правила лежат в основе ваших реакций? На что вам нужно обратить внимание? Каждый из нас носит вокруг себя невидимый пузырь, созданный культурой. Мы узнаём о правильной и уместной дистанции, которую следует соблюдать в наших публичных, социальных, личных и интимных взаимодействиях в годы социализации, и это полностью устанавливается в подростковом возрасте.

Посмотреть видео Культурная проксемика. Личное пространство (7 футов 39 дюймов), изучение поведения в пространстве в разных культурах, и во время просмотра постарайтесь поставить себя на место каждого из людей, которых вы видите, чтобы вы могли подумать о своих возможных реакциях.

Пространство — один из самых непосредственных способов создать доступность или дискомфорт при взаимодействии между культурами. Например, люди из таких стран, как Англия, Германия и, тем более, из Швеции, Финляндии или Норвегии, скорее всего, оставят значительное пространство во время разговора или на публике (например, в ожидании поезда). Для сравнения, люди из Канады, США и Австралии будут чувствовать себя комфортно на более коротком расстоянии, в то время как в Италии, Испании, Греции, большей части Латинской Америки или Африки расстояние между вами и другим человеком, вероятно, будет намного короче, потенциально даже включая некоторые прикосновения во время разговора, чтобы подчеркнуть сообщение или установить связь между говорящими.

Привет

Как вы приветствуете членов вашей семьи? Как насчет друзей и сверстников в университете/на работе? Сколько способов приветствия вы знаете? В каких ситуациях вы бы их использовали? С кем? Основываясь на вашем опыте и прошлом, когда уместно кого-то обнять? Можете ли вы применить те же правила к кому-либо, кого вы знаете? Почему?

Посмотрите видео «Приветствия со всего мира (2’45 дюймов)» и обратите внимание на то, как люди приветствуют друг друга по-разному. Какие из них вам было бы удобно повторять, если бы человек приветствовал вас по-другому? Как вы думаете, что люди передают через приветствия?

Приветствия выполняют множество функций и являются частью нашего повседневного общения. Это способ, с помощью которого люди узнают и выражают признательность другим (например, друзьям), проявляют уважение (например, к старшим, авторитетным лицам), представляются (например, людям на вечеринке, другим студентам и коллегам). -рабочие), приветствовать других людей, отмечать начало урока или конференции, соблюдать протокол и социальные условности и многое другое.

Упражнение: Понимание приветствий

Посмотрите на список стран ниже и решите, какие приветствия будут использовать люди из этих стран:

Подумайте об этом

• Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда вы не знали, как приветствовать других?
• Как насчет случая, когда вы чувствовали себя сбитым с толку или чувствовали себя некомфортно из-за того, что приветствие не соответствовало приветствию другого человека?

Приветствие — это выученное поведение, так что если вы сделаете ошибку, ничего страшного! Вы можете попробовать еще раз в следующий раз. Вы можете узнать о правилах приветствия, наблюдая и спрашивая окружающих вас людей, если вы не знаете, что делать. Если вы чувствуете себя некомфортно при любой форме приветствия и не можете ответить взаимностью, например, рукопожатием или воздушным поцелуем с человеком другого пола, может быть лучше объяснить другому человеку, что вы не привыкли к его форме приветствия. взаимодействие. Важно делать это вежливо, чтобы помочь другим понять. Если вы оказались в межкультурной ситуации, и другому человеку кажется неудобным то, как вы его приветствуете, возможно, попробуйте объяснить, что именно так люди обычно здороваются в этом конкретном контексте, и вы хотите убедиться, что они понимают и чувствуют себя комфортно при этом. . Часто бывает полезно подождать и посмотреть, инициирует ли приветствие другой человек, тогда вы можете последовать его примеру. Это вопрос наблюдения и адаптации к ситуации.

Выводы

• Большая часть нашего общения опирается на невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть, уточнить или усилить то, что мы говорим словами. Невербальное общение подразделяется на категории в зависимости от области, которую они описывают. Например, зрительный контакт, движение головы, мимика, жесты рук и поза. Мы также передаем сообщения с помощью цвета, тишины и других неречевых звуков (например, хрюканье, вздохи и насмехаясь).
• В некоторых культурах (например, в Бразилии и Италии) прикосновения могут использоваться для улучшения отношений и установления связей, тогда как в других культурах прикосновения могут быть значительно сокращены (например, в Англии и Канаде), их избегают за пределами семьи и очень близких друзей (например, , Япония и Южная Корея) или считаются неуместными для представителей разного пола (например, в мусульманских странах).

Попробуйте эти стратегии

• Когда вы находитесь в общественном месте, например, в торговом центре или еще лучше в аэропорту, оглянитесь вокруг и обратите внимание на невербальное поведение людей. Обратите внимание на пространство, которое они оставляют между собой. Если есть какие-то прикосновения, как люди могут отреагировать, если кто-то подойдет «слишком близко»? Вы также можете попробовать это в лифте или зале ожидания. Старайтесь делать это всякий раз, когда у вас есть возможность; это поможет вам развить свои навыки наблюдения, когда вы начнете замечать закономерности и поведение прямо перед вашими глазами.
• Если вы не знаете, как вести себя в межкультурном пространстве, попробуйте позволить другим взять на себя инициативу. Привыкайте приспосабливаться к различиям. Если вы чувствуете, что совершили ошибку, это нормально. Мы все учимся, наблюдая, пробуя и спрашивая!

Лицензия

Невербальная коммуникация — обзор

ScienceDirect

Регистрация Войти

Точность невербальной коммуникации далее подразделяется на точность декодирования или точность, с которой человек может интерпретировать значения невербальных сигналов, выраженных другими людьми, и точность кодирования или точность, с которой другие может интерпретировать собственные испускаемые сигналы.

От: Международная энциклопедия социальных и поведенческих наук, 2001 г.

Plusadd To Mendeley

Невербальное поведение: интервью как MIME

Шон Кристофер Ши -М.Д.

В первой категории, невербальной коммуникации, пациент использует общепринятый символ, связанный с определенным значением. Иногда вы будете встречать слово «эмблема», придуманное Экманом и Фризеном, ⁵ используется как синоним невербальной коммуникации.

Разгневанный болельщик американского футбола, «кидающий пальцем» квотербеку команды гостей, демонстрирует довольно живую невербальную коммуникацию. Целые субкультуры или организации могут разработать набор эмблем для внутреннего использования. Чтобы еще раз использовать американский футбол в качестве эталона, судьи используют сложный набор эмблем для обозначения различных штрафов, совершенных игроками. Эмблемы также можно использовать в ситуациях, когда речь невозможна (подводное плавание) или когда это может быть нецелесообразно (поднятие руки для вопроса в классе).

Вообще говоря, невербальные сообщения (эмблемы) относительно легко интерпретировать, поскольку они эволюционировали для передачи определенных сообщений, но следует сделать одно предостережение, которое имеет непосредственное значение для первоначальных интервьюеров: в разных культурах могут придаваться существенно разные значения то же самое невербальное общение. ⁶

Американский знак «хорошо», указывающий на то, что кто-то одобряет текущее предложение или ситуацию, считается несколько вульгарным в Бразилии, а во Франции просто означает «ноль». С другой стороны, в арабских странах точно такой же «окей» рассматривается как грубый сексуальный жест. Первоначальный интервьюер, использующий знак «хорошо», чтобы указать пациенту на заключительной фазе интервью, что пациент хорошо понял сложную рекомендацию, может привести к озадачивающему или противоречивому общению, если это арабский пациент, который наивен в использовании эта эмблема в американской культуре.

Арабская культура также является мостом ко второму слову предостережения, которое касается легкости, с которой невербальные действия могут быть ошибочно истолкованы как формы невербального общения. Например, неспецифическая невербальная активность из культуры клинициста может рассматриваться как вполне специфическая невербальная коммуникация в культуре пациента или наоборот. Например, американцы часто скрещивают ноги в повседневном разговоре, невербальное действие, которое часто приводит к тому, что их собеседники видят подошву их стопы. Действительно, если клиницист скрещивает свои ноги так, что одна лодыжка находится на колене противоположной ноги, подошва ступни врача может время от времени быть обращена к пациенту. К сожалению, в арабской культуре демонстрация стопы рассматривается как крайнее оскорбление, представляющее собой весьма специфическую эмблему. Даже во время интервью с арабским пациентом, знакомым с западной интерпретацией такой позы и привыкшим к ней, мудрый клиницист может предпочесть избегать ее — зачем рисковать, возможно, глубоко укоренившейся бессознательной негативной реакцией пациента?

Основной принцип для клиницистов вытекает из этих предупреждений о невербальной коммуникации. Если клиницист перешел в другую культуру или начал практиковать в той части страны, где обслуживается большое количество иммигрантов, ему или ей рекомендуется попросить опытных клиницистов в этой среде описать соответствующие перекрестные факторы. культурные эмблемы как можно скорее. Некоторых ранних и ненужных ошибок при взаимодействии можно избежать с помощью такого простого опроса.

См. главу о ClinicalKey

U. Hess, в Encyclopedia of Mental Health (Second Edition), 2016

Abstract

впечатления. В настоящей статье обсуждаются модели невербальной коммуникации, а затем обобщаются выводы, касающиеся невербальной передачи эмоций через лицо, голос, позу, прикосновение и взгляд. Во втором разделе описываются некоторые новые исследования диадической синхронизации, а в последнем разделе обсуждаются невербальные сигналы в контексте первых впечатлений. Отмечается, что невербальное поведение встроено в социальный и культурный контекст, формирующий как поведение, так и его интерпретацию.

Просмотреть главуКнига покупок

Прочитать главу полностью

URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B978012397045

84

Врач и пациент: Общие принципы сбора анамнеза

8

8 MD Michael 6 MD 905 905 FRCP FHEA, в Hutchison’s Clinical Methods, 2018

Невербальное общение

В рамках любой консультации невербальное общение так же важно, как и то, что говорит пациент. Могут быть противоречия, такие как пациент, который не признается ни в каких заботах или тревогах, но явно выглядит так, как будто у него их много. Определенные жесты при описании болевых симптомов могут дать важные клинические подсказки (вставка 1.2). Сосредоточившись на беседе с пациентом, врач должен хорошо осознавать все другие подсказки, которые можно почерпнуть из консультации. К ним относятся манера поведения, одежда и внешний вид пациента, любые вспомогательные средства для ходьбы, взаимодействие между пациентом и любыми сопровождающими людьми и то, как пациент реагирует на развивающуюся консультацию.

См. главу о ClinicalKey

М. Андерсон, Энциклопедия языка и лингвистики (второе издание), 2006 г. На сегодняшний день это самая разнообразная категория, и она может быть вокальной, включающей звуки, исходящие из голосового тракта, или невокальной. Негласные знаки, в свою очередь, могут основываться на воспроизведении и интерпретации звука, например, при свисте и хлопании, или могут включать любую другую чувственную модальность, такую ​​как зрение, обоняние, вкус и осязание, при этом первостепенное значение имеет зрение, будь то жесты, стили одежды или архитектура. .

Еще одно основополагающее различие, проводимое в невербальной коммуникации, зависит от контекста, особенно при общении лицом к лицу, межличностном общении или между более отдаленными акторами (Goffman, 1963). Современные средства массовой информации представили множество инноваций для невербальной коммуникации. Использование мобильного телефона является вербальным, что приводит к тому, что некоторые обычные невербальные знаки, сопровождающие речь, маскируются средой, а другие преувеличиваются. Электронная почта представляет вербальное как невербально, так и негласно, в письменной форме; еще больше негласных и голосовых невербальных выражений просачивается через смайлики и еще не стандартизированные цепочки значков, указателей и символов.

Наконец, жестовые языки для глухих, такие как американский язык жестов (ASL), по существу являются как невербальным, так и неречевым общением (Armstrong et al., 1995). Однако они представляют собой настоящие языки с полными синтаксическими и продуктивными свойствами, чего нельзя сказать о так называемом языке тела (Eibl-Eibesfeldt, [1967] 1975) или о коммуникативных системах других животных (Rauch and Carr, 1980).

Семиотические исследования невербальной коммуникации, проводимые лингвистами, антропологами, когнитивными психологами и другими, варьируются от экспериментальных (часто количественных, рассматривающих индивидуальные, внутренние и микроединицы анализа) до натуралистических (обычно качественных, оценивающих социальные, реляционные, телесные и возникающие единицы анализа) (Шере и Экман, 1982; Поятос, 1992).

Просмотреть книгу Глава покупки

Читать полная глава

URL: https://www.sciendirect.com/science/article/pii/b0080448542014322

in the Sims’ Симптомы в уме: Учебник описательной психопатологии, 2018

Самообраз и невербальная коммуникация

В социальных отношениях человек выражает свое мнение о себе: его слова и то, как он их говорит, передать то, как он рассматривает свои отношения с другим человеком, а также то, как он видит себя, например, владелец магазина «разговаривает» с ребенком. Вероятно, более важным, чем этот вербальный способ выражения, часто бессознательного, взглядов на то, как мы видим себя, является невербальное общение. Все жесты и позы, движения лица и паузы в нашем разговоре передают смысл собеседнику; отчасти это также комментарий к тому, как мы видим себя.

«Центральное ядро ​​образа себя составляют для человека его имя, его телесные ощущения, образ тела, пол и возраст. Для мужчины работа будет центральной – если только он не страдает отчуждением от работы. Для женщины также могут быть важны ее семья и работа мужа» (Аргайл, 19 лет).75). Гендерная дискриминация в этом утверждении теперь устарела, но в нем подчеркивается, что у разных людей существуют разные аспекты, формирующие сущностную концепцию себя. Невербальные аспекты общения важны для отправки и получения информации о личности. Роль в обществе, которую человек принял, и группа, с которой он идентифицирует себя, намеренно передаются и, следовательно, отображают образ самого себя. К ним относятся «возраст, пол, раса, социальный класс, звание, профессия, посещаемость школы или колледжа, национальность, региональное происхождение, религиозная группа и семейные связи» (Аргайл, 19 лет).75). Эти атрибуты человека часто преднамеренно демонстрируются, но есть и другие характеристики, которые будут восприняты наблюдателями невербально, даже если человек не намерен раскрывать их, например, темперамент, личностные черты, такие как интроверсия, интеллект, убеждения и ценности и т. д. прошлый опыт.

Невербальное общение выражает отношение человека, по мнению Аргайла, по следующим причинам.

•

В некоторых областях человеческой деятельности не хватает языка или «вербального кодирования»; например, форма легче выражается руками, чем словами. Описание личности, своей или чужой, или комментирование личных отношений легче сделать невербально. Человек будет пытаться невербально передать свою физическую привлекательность, роль и отношение к другому человеку.

•

Невербальные сигналы более мощные: действия говорят громче слов. Для школьного учителя подманивание с большей вероятностью приведет к действию, чем словесный приказ.

•

Невербальные сигналы подвергаются меньшей цензуре и, следовательно, с большей вероятностью являются подлинными. Если противоречивые сообщения даются вербально и невербально, невербальный сигнал принимается как правдивый.

•

Некоторые сообщения из-за социальной цензуры не могут быть выражены в социальной среде и поэтому не могут быть вербально переданы, но могут быть переданы невербально с помощью соответствующей позы, жестов и движений в пространстве. Например, по выражению лица и отворачиванию человек может намекнуть, не выражая это явно: «Ты мне не нравишься, и мне скучно с тобой разговаривать».

•

Вербальные сообщения расставляются и подчеркиваются невербально, например, пауза в конце фразы или используемая интонация голоса. Эти украшения добавляют смысл фактическим используемым словам.

См. раздел о ClinicalKey

M.L. Паттерсон, в справочном модуле по нейронаукам и биоповеденческой психологии, 2017 г.

Abstract

Невербальная коммуникация включает обмен информацией и влияние через контекстуальные механизмы, статические физические особенности и постоянное невербальное поведение. Невербальная коммуникация обычно действует автоматически и вне сознания и, следовательно, очень эффективна. Она широко распространена во взаимодействии лицом к лицу и в различных формах опосредованной коммуникации. Биология, культура, пол, личность и окружающая среда объединяются, чтобы сформировать устойчивые модели невербальной коммуникации. Полезность невербального общения отражается в ряде различных социальных функций, включая предоставление информации, регулирование взаимодействия, выражение близости, осуществление влияния и управление впечатлениями.

Просмотреть Глава Черта

Читать полная глава

URL: https://www.sciendirect.com/science/article/pii/b9780128093245065020

Марк.

Невербальное общение — это отправка сообщения без использования слов. Он включает в себя язык тела, тон голоса, выражение лица и внешний вид коммуникатора. Эффективное общение требует, чтобы вербальные и невербальные аспекты общения соответствовали друг другу. Когда мы говорим о невербальных аспектах письменного общения, мы имеем в виду дизайн, используя, например, цвета, подчеркивание, жирный шрифт и заглавные буквы в электронном письме, чтобы выделить его части. Помимо того, что мы обращаем внимание на невербальное сообщение, которое сопровождает наше вербальное сообщение, во время расспросов и допросов мы ищем невербальные сигналы в общении. Мы также используем невербальную коммуникацию разными способами во время экстренного общения. Наша невербальная коммуникация часто делает разницу между упорядоченной эвакуацией и паническим бегством.

Кроме того, мы используем невербальную коммуникацию, чтобы установить легитимность. Например, униформа службы безопасности (как и почти любая униформа) — это форма невербального общения, целью которой является установление авторитета. Более того, опрятный внешний вид, включая опрятную униформу, скорее всего, будет более эффективным в невербальной коммуникации, чем неопрятный внешний вид.

Посмотреть главуКнига покупок

Прочитать главу полностью

URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780128029343000056

Р.Э. Риджио, Х. Р. Риджио, в Энциклопедии образа тела и внешнего вида человека, 2012 г.

Введение

Невербальная коммуникация, передача информации по каналам, отличным от письменного или устного слова, включает в себя широкий спектр поведения. К невербальным сигналам относятся визуальные сигналы, такие как выражение лица (обычно включающее выражение эмоций), взгляд и движения глаз, движения головы, жесты и движения тела, поза и походка. Другие визуальные невербальные сигналы включают прическу, растительность на лице, использование косметики, уход за собой и одежду. Слуховые невербальные сигналы включают в себя тон голоса, высоту тона, скорость и темп речи, а также громкость. Невербальное общение также может происходить через прикосновения и обонятельные сигналы. В то время как конкретный невербальный сигнал, такой как подмигивание, кивок или жест «большой палец вверх», иногда может иметь важную и четкую коммуникативную функцию, невербальная коммуникация фантастически сложна, с множеством невербальных сигналов, как визуальных, так и слуховых. одновременно.

Невербальное общение отличается от вербального по нескольким параметрам. Во-первых, в то время как вербальная коммуникация является прямой и предполагает использование одного канала (устное слово, письменное слово), невербальная коммуникация является непрерывной и непрерывной и включает в себя множество каналов, сообщающихся одновременно. Вербальное общение использует общий код (то есть язык), в то время как невербальное общение гораздо более импрессионистично, когда получатель невербального общения дает уникальную интерпретацию того, что означают невербальные сигналы. На самом деле большая часть невербального поведения не обрабатывается дискретно (т. е., как правило, мы не просто сосредотачиваемся на одном конкретном невербальном сигнале), а воспринимается как «гештальт». Вербальная коммуникация является точной и преднамеренной, в то время как невербальная коммуникация часто бывает спонтанной и большая ее часть не передается намеренно. Часто мы даже не осознаем многие из наших невербальных действий. Хотя невербальные сигналы могут сообщать о симпатии/позитивности или доминировании, а статические невербальные сигналы о внешности (например, привлекательность, форма лица, прическа или манера одеваться) могут сообщать о поле, возрасте и множестве факторов, невербальная коммуникация подходит лучше всего. передать аффект. Фактически, можно утверждать, что невозможно точно передать эмоции без использования невербальных сигналов (например, если человек говорит, что он или она счастлив, но его или ее лицо не показывает этого, вы, вероятно, не поверите ему или ей).

Возможно, наибольшее внимание в исследованиях невербальной коммуникации было сосредоточено на углублении нашего понимания сложной динамики выражений лица. Люди развили сложную систему лицевых мышц, которая позволяет выражать многие человеческие эмоции. Наиболее изучены общие и повсеместно выраженные эмоции счастья, печали, гнева, страха, отвращения и удивления. Психолог Пол Экман и его коллеги разработали сложный метод кодирования возбуждения лицевых мышц и того, как они в сочетании создают различные выражения эмоций на лице. Хорошим примером сложности лицевых эмоций является улыбка. Хотя мы стереотипно считаем улыбку показателем счастья или удовольствия, исследователи невербальной коммуникации могут закодировать паттерн мышечного возбуждения, который указывает на настоящую, прочувствованную улыбку, и отличить ее от улыбок, которые не согласуются с приятными эмоциями, такими как улыбка. улыбка, которая появляется, когда нам неудобно, или фальшивая, социальная улыбка, которую мы можем изобразить, если услышим не очень смешную шутку. Выражение эмоций на лице представляет собой богатейший источник невербальных сигналов и играет важную роль как в межличностном общении, так и в восприятии человека.

Многие исследования невербальной коммуникации были сосредоточены на той роли, которую играют статические физические сигналы, такие как сигналы внешнего вида, выражения лица или позы, в передаче информации или в процессе формирования впечатления. Например, была проведена целая линия исследований, посвященных роли физиогномики и привлекательности лица в рейтингах впечатления о доминантности, интеллекте, общительности, благонадежности и других чертах незнакомцев. Тем не менее, большая часть невербальной коммуникации в социальном взаимодействии является динамической, вовлекая лица и тела в движение. В этой статье рассматриваются исследования невербальной коммуникации, которые были сосредоточены как на статическом, так и на динамическом выражении через мимику и движения тела, методы, используемые для фиксации динамической невербальной коммуникации, а также результаты исследований как статических, так и динамических невербальных сигналов в процессе формирования впечатления. Мы также обсудим методологии, используемые для фиксации и изучения невербального поведения, а также значение и практическое применение исследований невербальной коммуникации.

Просмотреть главуКнига покупок

Прочитать главу полностью

URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780123849250000687

CONNIE C. MOBLEY, VICTOR, Oral Prevention in Clinic SANDOVAL, VICTOR A. Здравоохранение, 2008

ОБЩЕНИЕ

Общение включает в себя все методы, используемые для передачи мыслей, чувств и отношений между людьми. Его также описывают как процесс отправки и получения сообщений или передачи идей для достижения взаимопонимания между коммуникатором и слушателем. ²⁵ Коммуникация включает процессы кодирования, передачи, декодирования и синтеза информации. ^26,27 Человек выбирает конкретную информацию из всех возможных источников информации, чтобы создать определенное сообщение. Затем сообщение подготавливается несколькими способами, так что, если один способ сказать это не удается, другой способ может быть успешным. Таким образом, эффективное сообщение включает в себя отправителя, получателя и механизм обратной связи. На основе источников информации отправитель произносит сообщение и инициирует общение. Получатель — это слушатель, который интерпретирует и может передать сообщение обратно отправителю. Обратная связь — это процесс ответа на сообщения после того, как получатель их интерпретирует. Как только этот процесс запущен, вмешательство психологических, социальных или физических элементов может исказить сообщение. Рисунок 10-3 иллюстрирует динамику этого процесса.

Пациенты могут не чувствовать, что могут общаться со стоматологом, который ограничивает свой интерес очень узким набором клинических вопросов и указаний. Несколько преимуществ связаны с достижением хороших коммуникативных навыков в условиях ухода за пациентами. Клиницист с хорошими коммуникативными навыками может предоставить всестороннюю оценку, которая приведет к улучшению диагностики и удовлетворенности пациентов. Это приводит к снижению вероятности жалоб и неправильно понятых инструкций по уходу за собой. Точно так же пациент с большей вероятностью продемонстрирует повышенную самоэффективность, практикуя рутинное профилактическое поведение.

Как можно адаптировать коммуникативные навыки для удовлетворения потребностей стоматологических клиник? Ключом к хорошему общению является практика и использование хороших навыков слушания. Основная проблема с успешным обучением пациентов возникает, когда стоматолог дает либо недостаточную, плохо понятую информацию, либо гораздо больше информации, чем необходимо. Обсуждение риска стоматологических заболеваний, вариантов поддерживающей клинической помощи и самопомощи, а также лонгитюдного профилактического поведения, связанного с оптимальным состоянием здоровья, требуют профессиональных навыков, основанных на принципах обучения, общения и консультирования.

Вербальное и невербальное общение одинаково важны для обучения пациентов и могут осуществляться одновременно. Вербальная коммуникация включает в себя фактические слова, созданные отправителем при передаче сообщения. Невербальная коммуникация включает в себя манеру и стиль доставки, непосредственную среду, в которой доставляется сообщение, и врожденные качества отправителя и получателя, которые могут влиять на интерпретацию любых внешних раздражителей в окружающей среде. ²⁵ Благоприятный климат является важным элементом хорошего общения. Когда один человек говорит, другой слушает, уделяя внимание обсуждению, а не своим внутренним мыслям и чувствам. ²⁸ Поддерживающий климат – это такой климат, который поощряет описательное, а не оценочное обсуждение вопроса или проблемы, решение проблемы вместо манипулятивного обсуждения, предварительные альтернативы, а не догму, эгалитарную, а не авторитетную атмосферу, и эмпатическое, а не нейтральное или эгоистичное отношение . Таблица 10-4 предлагает примеры каждого из этих подходов.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация расширяет образовательное или консультационное взаимодействие, или и то и другое, между пациентом и стоматологом. Функции невербальной коммуникации дополняют слова и выражают эмоции посредством движений лица и тела. Карри утверждает, что это больше замечается отправителем, когда оно подкрепляет вербализацию, и получателем, когда оно противоречит вербализации. ²⁹ Невербальное общение, такое как улыбка, является универсальным, в то время как другие формы, такие как зрительный контакт, могут быть культурными. Некоторые эксперты считают, что все невербальное поведение придает культурное значение и что оно более репрезентативно для общения, чем слова. ³⁰

Использование человеком пространства и контроль над движениями тела представляют собой невербальные факторы, влияющие на общение. В частности, эти факторы можно разделить на следующие категории: (1) поза, включая стояние, сидение и лежание; (2) угол плеча относительно другого человека; (3) близость тел и частей тела; (4) трогательное поведение; (5) визуальный контакт; (6) воспринимаемое тепло от другого коммуникатора; (7) вид и степень запаха, воспринимаемого при разговоре; и (8) громкость голоса. ³¹ Кроме того, невербальной формой общения считается параязык, использование голосовых знаков, отличных от слов. ²⁹ Параязык включает следующие голосовые дескрипторы: качество (диапазон и ритм), характеристики (смех, зевота и отрыжка), квалификаторы (манера произнесения слов) и сегрегации (использование «а») языка.

Когда невербальное и вербальное поведение отражает непоследовательность, необходимы объяснения. Стоматолог, занимающийся обучением и консультированием пациентов, может развить навыки наблюдения и понимания невербального поведения как самого себя, так и других.

Просмотреть главуКнига покупок

Прочитать главу полностью

URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780323036955500148

J.A. Холл, в Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук, 2001 г.

Невербальное общение относится к способам, которыми существа передают информацию о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях без использования вербального языка. Невербальные сигналы выполняют важные функции в социальной жизни человека, включая выражение эмоций; передача межличностных отношений, таких как дружелюбие, оскорбление или доминирование; регулирующий аффект; регулирование очереди между людьми в разговоре; и облегчение производства собственной речи. Невербальные сигналы важны во многих психологических процессах, включая привязанность, влечение, социальное влияние, обман, самопрезентацию и межличностные самореализующиеся пророчества. Были задокументированы культурные, гендерные и другие групповые различия в невербальном поведении, а также индивидуальные различия в использовании и точности передачи и приема невербальных сигналов.

Просмотреть главуКнига покупок

Прочитать главу полностью

URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B0080430767018131

Невербальная коммуникация: определение, примеры и типы

9021 потенциал с

Качество вашего общения зависит от слов, которые вы говорите, и вашего невербального аспекта общения.

Мы ежедневно посылаем и получаем невербальные сигналы и обычные жесты, чтобы представлять и выражать себя.

Невербальное выражение влияет на то, как мы реагируем, слушаем, двигаемся и выглядим при взаимодействии с другими.

Люди с большим пониманием невербальных аспектов общения могут устанавливать более глубокие связи с другими.

В этой статье вы узнаете, что такое невербальное общение и насколько оно важно в нашей повседневной жизни.

Вы также научитесь читать язык тела и улучшите свои навыки невербального общения.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с помощью

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это ваша способность наблюдать и интерпретировать физические жесты других людей. Это поток информации от одного человека к другому с использованием невербальных сигналов.

Например, заикание, отсутствие зрительного контакта и ерзание могут свидетельствовать о том, что этот человек может лгать. Осознаем мы это или нет, но все мы постоянно пользуемся невербальной коммуникацией.

Ваше поведение и жесты, такие как тон голоса, количество зрительного контакта и выражение лица, посылают информацию другим. Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, а иногда и противоречивыми.

Человек может сказать одно, но его невербальные сигналы могут иметь другое значение. Такие противоречивые сигналы могут дать вам знак того, что этот человек говорит неправду.

Поскольку невербальное поведение спонтанно и его трудно подделать, вы можете увидеть подлинные чувства человека по его невербальному поведению.

Почему важна невербальная коммуникация?

Невербальное общение имеет важное значение, поскольку оно дает нам осмысленное, а иногда и неочевидное понимание социальной ситуации.

Эта информация включает в себя то, что человек чувствует, как вовлечь других и как передать информацию.

Общие навыки невербального общения позволяют вам взаимодействовать с окружающими вас людьми и понимать их. Это поможет вам четко выразить свое словесное сообщение, чтобы избежать возможных недоразумений.

Невербальное межличностное общение жизненно важно для развития значимых отношений с другими людьми. Вы можете показать свою поддержку и внимание к тому, что говорят другие.

Это также означает, что вы выражаете свое сочувствие, пока говорят другие.

Улучшение вашей способности передавать и читать невербальные сигналы — жизненно важный навык, которым вы можете воспользоваться в любой ситуации. Это важный навык, который поможет вам получить то, что вы хотите, и добиться успеха в своей карьере.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с

Преимущества эффективного невербального общения

Невербальное общение может помочь вам более успешно общаться различными способами.

Список из 8 преимуществ

1. Это усиливает сообщение, которое вы хотите донести до других – Невербальные сигналы могут подчеркнуть важное содержание вашего основного сообщения другим. Использование жестов рук для подчеркивания важности ваших основных моментов может побудить других сосредоточиться и запомнить информацию.
2. Он эффективно передает ваше сообщение другим – Вы можете взаимодействовать с другими, используя свои невербальные жесты или поведение. Например, вы можете играть со своими волосами, вытянув ладонь, чтобы показать партнеру по свиданию свою уверенность и комфорт.
3. Это демонстрирует ваше намерение – Ваши невербальные сигналы могут сообщить другим о вашем текущем состоянии. Например, люди могут почувствовать, что вы нервничаете, по вашим невербальным сигналам. У вас могут быть потные ладони, ваш голос дрожит или ваша нога дрожит, когда вы встаете.
4. Выражает ваши эмоции – Вы можете использовать свои невербальные жесты для эмоционального выражения разочарования, счастья и многого другого другим.
5. Это отличный способ показать другим свою поддержку – Маленькие жесты, такие как улыбка или наклон вперед, когда кто-то разговаривает, в значительной степени показывают, что вы заинтересованы в них.
6. Отражает вашу индивидуальность – Невербальное общение – отличный способ выразить себя. Дружелюбный и спокойный человек, например, может демонстрировать открытую позу и поддерживать постоянный зрительный контакт с другими, улыбаясь.
7. Снижает вероятность возникновения конфликтов или недопонимания – Спокойный голос, нескрещенная рука и жест раскрытой ладони могут помочь вам разрешить сложную ситуацию.
8. Это свидетельствует о вашей уверенности, энтузиазме и профессионализме. – Например, соответствующая одежда, стоя с расправленными плечами и крепкое рукопожатие помогут вам выглядеть более уверенно.

9 Типы невербальной коммуникации

1. Язык тела

Язык тела показывает, как человек позиционирует свое тело в зависимости от своего окружения и чувств в данный момент.

2. Движение

Подумайте, как вы видите других, основываясь на том, как они сидят, двигаются или стоят. То, как вы ходите и ведете себя, передает большое количество информации другим.

Движения тела, такие как скорость ходьбы, стояния или сидения, могут иметь разное значение для других.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, может передать ваше ощущение комфорта, вашу уверенность и ваше отношение к человеку или теме.

4. Жесты

Жесты тесно связаны с нашей повседневной жизнью. Размахивание руками или указывание руками — это жесты, которые мы обычно используем.

Однако значение некоторых жестов субъективно и может различаться в зависимости от культуры.

Например, знак «большой палец вверх» может означать хорошо или хорошо в большинстве стран, но во Франции он считается оскорбительным.

Поэтому очень важно помнить о своих жестах в разных культурах, чтобы избежать недоразумений.

5. Пространство

Потребность в «личном пространстве» также является типом невербального коммуникативного поведения. Он используется для передачи ряда невербальных сообщений.

То, насколько близко вы стоите или сидите с кем-то, может указывать на близость и любовь, враждебность или авторитет.

При непринужденной беседе с другим человеком расстояние в личном пространстве обычно составляет от 18 дюймов до четырех футов.

При разговоре с группой людей личное расстояние обычно составляет от 10 до 12 футов.

6. Параязык

Паралингвистическая коммуникация – это наука о голосовой коммуникации, отличной от реального языка.

Он включает неязыковые аспекты, такие как высота тона, скорость речи, интонация, громкость и интонация. Когда вы говорите, люди «читают» ваш голос и слушают ваши слова.

Подумайте о влиянии тона голоса человека на интерпретацию утверждения. Сильный тон голоса может сказать слушателям, что вы твердо убеждены в том, что говорите.

Но когда вы используете нерешительный тон голоса, это может означать, что вам не хватает уверенности и убежденности в своем сообщении.

7. Выражение лица

Выражение лица составляет большую часть нашего ежедневного невербального общения. Выражение лица человека — обычно первое, что мы замечаем, прежде чем услышать, что он говорит.

Вы можете передавать свои чувства другим, используя брови, губы, нос, глаза и мышцы лица.

В то время как некоторые невербальные средства коммуникации, такие как жесты, могут различаться в разных странах, выражения радости, печали, гнева и страха на лице универсальны.

8. Зрительный контакт

Большинство из нас имеют большую склонность к зрению; Зрительный контакт играет важную роль в общении людей.

Зрительный контакт может включать такие движения глаз, как пристальный взгляд, пристальный взгляд и моргание.

Когда люди встречают кого-то, кто им интересен, их частота моргания увеличивается, а их зрачки расширяются.

Люди также используют взгляд, чтобы судить, говорит ли кто-то правду. Зрительный контакт также важен для продолжения обсуждения и оценки внимания и реакции другого человека.

9. Прикосновение

Большая часть нашего невербального общения также осуществляется через прикосновение. Прикосновение иногда используется как способ выразить поддержку или утешение.

Если вы используете дружеские прикосновения в качестве формы общения, вам следует использовать их выборочно и только тогда, когда собеседник чувствует себя комфортно. Не используйте гнев, раздражение или другие негативные чувства.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с

Как читать язык тела

Читать язык тела нелегко. Для его развития требуется большая самоотверженность и практика.

Хотя у каждого есть свои личные предпочтения в использовании невербальной коммуникации, несколько общих признаков расскажут вам о чьих-то эмоциях и намерениях.

Вы можете начать учиться читать чей-то язык тела, используя приведенные ниже методы.

1. Поза

Когда плечи человека отведены назад и сидят прямо, это означает, что он сосредоточен и обращает на вас внимание.

Вы можете заметить, чувствует ли кто-то дискомфорт, беспокойство или возбуждение, глядя на его позу. У этих людей плечи обычно сгорблены, а позвоночник согнут.

2. Использование рук

Скрещивание рук при общении с вами может быть истолковано как защитная, предохраняющая поза. Это также может означать, что человек нервный или ограниченный.

Однако это может означать, что человек чувствует себя уверенно и чувствует себя комфортно, если его руки скрещены, но он находится в расслабленной позе.

Если руки человека опущены по бокам или он показывает открытую позу, это может указывать на то, что он оптимистичен и открыт для того, что вы говорите.

3. Использование ног

Если человек твердо ставит обе ступни на пол, это означает, что он готов и готов вас выслушать.

Наоборот, они могут чувствовать себя некомфортно или беспокойно, если их ноги скрещены или сомкнуты.

Кроме того, люди часто указывают ногами в том направлении, в котором хотят идти.

4. Использование рук

Если вы заметили, что кто-то кладет руки в карманы или затыкает голову во время разговора, это может означать, что он нервничает или лжет.

Если вы поддерживаете голову одной рукой, а локоть опираетесь на стол, это может означать, что вас внимательно слушают.

Это может означать, что человеку скучно, если он поддерживает голову обоими локтями на столе.

5. Обратите внимание на близость

Наблюдая, как близко кто-то стоит или сидит к вам, вы можете определить, нравится он вам или нет.

Быть рядом с кем-то может показать, что у вас есть близкие отношения с этим человеком.

Но если кто-то отходит, когда вы приближаетесь к нему, это может быть признаком того, что он хочет держаться от вас на расстоянии.

6. Использование мимики

Если вы заметили у кого-то нахмуренные брови или сжатые губы, это может означать, что человек может быть сбит с толку, расстроен или испытывает другие негативные эмоции.

Вам следует приостановить презентацию и связаться с ними.

Если человек улыбается, его брови слегка приподняты или мышцы лица расслаблены, это означает, что он доволен тем, чем вы делитесь.

Как реагировать на язык тела

Получить разъяснения

При необходимости выясните причину наблюдаемых вами невербальных сигналов.

Если вы видите кого-то с нахмуренными бровями и не знаете, что с этим делать, напрямую попросите человека глубже понять ситуацию.

Если ситуация не позволяет, то можно обсудить значение невербальных сигналов.

Короче говоря, если вы видите невербальные сигналы, в которых вы не уверены, вы можете изменить свой подход и понаблюдать, не приведет ли это к изменению поведения человека.

Общайтесь ясно и прямо

Убедитесь, что вербальное сообщение, которое вы передаете, соответствует вашим невербальным сигналам.

Большую часть времени, когда ваше вербальное и невербальное общение непоследовательно, другие будут интерпретировать это негативно 90% времени.

Следите за вводящими в заблуждение невербальными сообщениями

Ненужные жесты, фразы и звуки могут отвлечь внимание от вас и снизить эффективность вашего общения.

Вы можете подумать о своем стиле презентации. Определите свои вредные привычки и постарайтесь избавиться от них, чтобы улучшить процесс общения.

Вы можете использовать видеокамеру, чтобы записать свое выступление и определить, что можно улучшить. Или вы можете попросить своего друга или коллегу понаблюдать и дать обратную связь.

Раскройте свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с помощью

Как улучшить невербальное общение

Есть несколько методов, которым вы можете следовать, чтобы улучшить свое невербальное общение:

1. Оцените язык тела 6

6

6 Со временем обратите внимание на то, как вы используете язык тела при взаимодействии с другими людьми. Наблюдайте за своими невербальными сигналами во время совещаний, неформальных бесед и презентаций.

Обратите внимание на то, как другие реагируют на ваше спонтанное невербальное поведение.

2. Внимательно относитесь к невербальному общению

Когда вы бодры и чувствуете себя уверенно в своем окружении, вы можете попытаться показать позитивный и открытый язык тела.

Если вы удивлены или обеспокоены, вы можете использовать свои невербальные сигналы, чтобы дополнить свои слова, чтобы донести свое сообщение.

3. Практика делает совершенным

Практика навыков невербального общения позволяет лучше понять, как вы изображаете себя. Практика общения с друзьями и семьей.

Затем получите от них обратную связь о языке вашего тела.

Вы также можете отрепетировать презентацию, чтобы посмотреть, как вы используете язык тела и другие невербальные сигналы, чтобы дополнить свое сообщение.

Этот метод также позволяет заметить любые области, требующие улучшения.

4. Наблюдайте за другими

Наблюдение за тем, как другие используют невербальные сигналы, может помочь вам понять, что эффективно, а чего следует избегать. Вы можете начать с наблюдения за человеком, которым вы восхищаетесь или считаете отличным коммуникатором.

Посмотрите, как они используют свое тело, эмоциональный тон и выражение лица во время разговора. Затем подумайте о том, чтобы добавить эти невербальные сигналы в свой стиль общения.

5. Если сомневаетесь, зеркально отразите другого человека

Если сомневаетесь, зеркально отразите другого человека. Отражение языка тела человека, с которым вы разговариваете, — это простая техника для отработки соответствующих коммуникативных навыков.

Если вы заметили другого человека, сидящего со скрещенной ногой, попробуйте скопировать и сделать то же самое. Повторение чьих-то невербальных сигналов может помочь укрепить взаимное доверие и уверенность.

Вербальный vs. Навыки невербального общения

Вербальное общение

• Вербальное общение использует язык, слова, утверждения и голос
• Вербальное общение представляет собой последовательный и преднамеренный вид общения. Во-первых, вы решаете, что вы хотите сказать. Затем вы организуете свои мысли, строите их в предложения, а затем передаете свое сообщение. Это тщательно структурированный процесс, при котором говорящий четко излагает свою информацию
• Вербальное общение — это сознательная процедура. Это требует, чтобы вы думали, переваривали и выражали свои мысли словами
• Вербальная коммуникация проста и понятна, если вы знаете язык и сообщение говорящего. Вы можете понять, о чем говорит говорящий, если будете внимательно слушать

 

Невербальное общение

• Невербальное общение использует невербальные сигналы, такие как жесты, язык тела, выражение лица, позы и т. д.
• Невербальная коммуникация обычно спонтанна и не запланирована заранее. Он больше зависит от того, как вы используете свое невербальное поведение, чтобы реагировать на внешние события. Однако вы можете улучшить свою невербальную коммуникацию, чтобы использовать ее более целенаправленно
• Невербальное общение — это бессознательный процесс. Вам не нужно намеренно думать, чтобы показать словесные сигналы. Это спонтанно и зависит от эмоций, которые вы испытываете в данный момент
• Невербальное общение труднее расшифровать, чем вербальное. Чтобы понять, что другой человек пытается объяснить или сообщить, вам нужно наблюдать за его невербальными сигналами. Это включает в себя их тон, язык тела, выражение лица и позу 9.0004

Бонус: Навыки невербального общения и примеры

Возможно, самый важный жизненный навык, которым вам нужно овладеть, — это навыки общения. Это навык, который позволяет нам общаться с другими и понимать, что нам говорят.

Навыки общения также позволяют нам развивать содержательные и прочные отношения с другими людьми.

Коммуникация — это процесс передачи информации из одной точки в другую. Оно может быть передано в устной, невербальной, визуальной или письменной форме.

Однако мы обычно используем вербальные и невербальные сигналы (язык тела, выражение лица, жесты и т. д.) для большей части нашего повседневного общения.

Как определить, обладаю ли я способностями к общению?

Различные экзамены или задания на понимание языка могут помочь вам определить ваши коммуникативные способности.

Бесплатный тест силы HIGH5 — это один из тех тестов, которые вы планируете пройти. Отчет о сильных сторонах HIGH5 поможет вам определить пять ваших основных сильных сторон и то, как использовать их, чтобы полностью раскрыть свой потенциал.

Вы также получите практические знания, которые помогут вам в дальнейшем саморазвитии.

Кроме того, определив свои сильные стороны, вы можете узнать, как улучшить свои навыки общения, построить отношения и продвинуться по карьерной лестнице.

Откройте для себя свои сильные стороны и раскройте свой потенциал с

Часто задаваемые вопросы о невербальном общении

Какие пять положительных невербальных характеристик?

Пять положительных невербальных черт:

1. Улыбка
2. Внимание к языку тела
3. Приподнятый тон голоса
4. Открытое положение тела
5. Поддержание правильного зрительного контакта

Что является лучшим примером невербального общения?

Некоторые примеры хорошей невербальной коммуникации:

• Одевание в соответствии с ситуацией
• Стоя или сидя с хорошей осанкой
• Правильное использование прикосновений для демонстрации доброты или профессионализма
• Уважение личного пространства других людей

Каковы четыре основных типа невербального общения?

Четыре основных типа невербальной коммуникации:

• Язык тела
• Выражение лица
• Параязык
• Попадание в глаза

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Сделайте первый шаг к раскрытию лучшей версии себя – определите свои сильные стороны

Начните сегодня

Невербальная коммуникация

Означает ли «общение» только разговоры и устные разговоры? Не будет ли что-либо сверх этого рассматриваться как форма общения?

Помним ли мы исторических легендарных мимов? Чарли Чаплин, Марсель Марсо, Гарольд Ллойд и Бастер Китон все одинаковые. Несравненный.

Их ценят за их несравненный стиль пантомимы, способный тронуть публику без единого слова. Они короли немого кино и были известны миру как «повелители тишины».

Создают и исполняют оригиналы, включающие в себя свои невербальные коммуникативные навыки, такие как мимика, жесты рук, телодвижения и т.д.

Они не останавливаются на концептуальной начинке, а провоцируют эмоциональное мышление зрителей. Таким образом, лучшая коммуникация – это искусство выражать свои мысли без стеснения и оставаться в курсе событий.

Кроме того, люди очень чувствительные существа и постоянно ищут новый сенсорный опыт, чтобы общаться больше, чем что-либо еще. Мы используем наши чувства, чтобы воспринимать и понимать окружающий мир.

Особенности невербального общения

• Более точная, чем может дать вербальная информация.
• Каждая минута жеста и движения тела имеет значение.
• Только с помощью различных жестов можно выразить свои мысли и эмоции. Например: когда кто-то морщит лоб, это может означать, что он либо напряженно думает, либо кипит от гнева.

Что включает в себя невербальная коммуникация?

Использование невербальных сигналов начинается с раннего возраста. Младенцы используют это средство общения, чтобы выразить свои эмоции и потребности из-за отсутствия у них языковых навыков. Обращая внимание на тонкие жесты, можно получить глубокое представление о мыслях других.

Люди постоянно общаются с помощью своих телесных сигналов, множества сообщений, которыми они не решаются поделиться в устной форме. Невербальные сигналы способны раскрыть намерение, стоящее за сказанными словами. То, что может показаться тонким жестом, может иметь глубоко укоренившуюся, хорошо продуманную цель.

Роль невербальной коммуникации во время разговора

1. Глубокое понимание: Невербальные сигналы способны помочь нам понять человека, его потребности, эмоции, мысли и чувства на более глубоком уровне. Когда кажется, что слова и действия противоречат друг другу, на их поведение и жесты можно с уверенностью положиться.

Хотя Питер уверял его, что все в порядке, Зейн знал, что каждый раз, когда Питер нервничает или нервничает, он будет ерзать пальцами.

2. Усиливает сообщение: Мы склонны использовать усиленные телодвижения и жесты, когда предпочитаем подчеркнуть какую-либо мысль или подчеркнуть что-либо.

Например, разгневанные люди чаще выражают себя невербально, чем словами.

3. Дополняет слова: Иногда, когда слова не могут передать пережитые эмоции, невербальное общение может сыграть свою роль. Когда люди поглощены определенными эмоциями, они могут не подобрать слов, чтобы выразить свои чувства. В таких случаях язык тела может оказать огромную помощь.

Например, легко определить, что кто-то глубоко раскаивается, когда он опускает голову и опускает глаза.

4. Чтобы открыть основную истину: Рот лжет, тело нет. Понимание нюансов невербального общения может помочь определить, правдив ли человек или нет. Этот хак особенно используется криминальными агентствами, где у чиновников есть напряженная задача отсеивать преступников от невиновных.

Например, человек, который лжет, с большей вероятностью избегает зрительного контакта и принимает напряженную позу во время лжи.

Типы невербального общения

1. Выражение лица: Оно составляет большую часть нашего невербального общения. То, что человек не решается выразить словами, может быть разоблачено выражением лица. Мимика включает подмигивание, расширение зрачков, улыбку и т. д. Это общеизвестный способ определения эмоций и мыслей людей. Просто наблюдая за лицом, легко установить, счастлив ли человек, печален, зол, напуган и т. д.

2. Поза тела: То, как человек держит свое тело, может многое сказать о его намерениях. Поза сидя или стоя, тонкие движения тела, положения рук и ног и т. д. очень важны во время разговора.

Например, когда кто-то имеет закрытую позу, которая включает в себя сгибание ног или рук перед грудью или скрещивание ног, когда он сидит на стуле, это может указывать на то, что человек нервничает или испытывает социальную тревогу.

3. Жесты: Это относится к сознательным или бессознательным движениям тела во время общения, которые могут иметь внутреннее значение. Одним из наиболее часто используемых телодвижений во время любого разговора являются движения рук. Люди чрезмерно двигают руками при общении. Природа движения определяла скрытый эмоциональный смысл, стоящий за ним. Люди обычно двигают руками во время разговора, чтобы подчеркнуть мысль. Иногда люди подносят руки к лицу, и это может иметь множество значений.

Нервный человек обычно неосознанно подносит руку к лицу, как будто стирает что-то с лица, или касается лба и слегка почесывает его.

4. Вокальные интонации: Сила интонации больше, чем у слов, используемых во время общения. Интонация относится к голосовым модуляциям при разговоре. Каждая интонация голоса передает разные эмоции и намерения. Акцент, сделанный на одних словах над другими, может придать предложению совершенно новый смысл.

Например, предложение «Я не давал ему ручку», хотя кажется, что оно имеет только одно значение, основанное на интонации, может придать этому предложению много разных значений. «Я не дал ему ручку» и я не дал ему ручку ».

Тон и громкость речи также играют ключевую роль во время разговора. Громкость речи всегда поддерживается на умеренном уровне во время общих разговоров. Однако по мере того, как эмоции колеблются, громкость речи имеет тенденцию повышаться или понижаться.

Например, Шон наблюдал за двумя людьми, разговаривающими друг с другом. То, что раньше казалось дружеским общением, внезапно обострилось, когда обе стороны начали повышать голоса. Здесь Шон мог предсказать изменения, такие как разговор, на основе тона и громкости людей.

5. Проксемика: Относится к физической близости человека. Количество пространства, которое человек предпочитает во время разговора, также имеет значение. Однако в этой концепции есть несколько культурных факторов, которые необходимо принимать во внимание. В таких культурах, как Латинская Америка и Аравия, физическая близость считается нормой, и они предпочитают быть физически близкими во время общения. Однако в других культурах, например в Азии, одно и то же поведение может иметь разное значение.

Например, в такой стране, как Индия, люди желают друг другу, сжимая обе руки перед грудью с легким поклоном. Это знак уважения и почтения к людям, с которыми они взаимодействуют. Как правило, во многих культурах физическая близость воспринимается либо как агрессия, либо как сексуальный интерес.

С другой стороны, слишком большая дистанция означала бы незаинтересованность и враждебность. Однако здоровая степень близости со стороны знакомого человека или, казалось бы, безобидного незнакомца может означать теплоту и принятие с их стороны.

6. Тишина: Молчание может быть одним из самых громких способов общения. Молчание может раскрыть тысячу слов, хотя оно не обязательно зависит от слов. Стивен Роббинс в своей книге «Основы организационного поведения» прекрасно приводит пример эпизода из «Шерлока Холмса», где Холмс разгадывает тайну всего лишь молчанием собаки ночью. Это говорит о том, что не только присутствие, но и отсутствие вещей также может передавать существенные сообщения.

Во время терапевтических сеансов тишина может быть благоприятной для терапевтов, чтобы поощрить клиентов к раскрытию информации. Во время общения молчание может означать многое. Это может означать согласие или тонкое несогласие, а также может означать, что другой человек размышляет, в зависимости от контекста и других сигналов.

7. Сигналы и знаки: В каждой культуре существует свой набор знаков, и культурная исключительность каждого знака — это то, что отличает одну культуру от другой. Это может означать в одной культуре, может не означать то же самое в другом месте.

Хотя на этом снимке человек делает безобидный жест рукой, в такой стране, как Перу, этот жест считается крайне оскорбительным и может указывать на начало драки.

Еще одним интересным примером является изображение человека, пытающегося закрыть глаза. Обычно это воспринимается как относительно случайный жест. Однако в иранской культуре этот жест означает показ среднего пальца. То, что кажется довольно невинным жестом, может привести к неприятностям в зависимости от местоположения.

8. Окулесика: Изучение коммуникативной роли глаз в невербальной коммуникации. Это касается четырех важных аспектов, таких как движения глаз, взгляд, зрительный контакт и расширение зрачка. Люди принимают разное поведение глаз в зависимости от настроения, эмоций и чувств.

Например, Рейчел боялась своего школьного учителя. Таким образом, каждый раз, когда она встречалась с учителем, она избегала зрительного контакта, и ее зрачки расширялись каждый раз, когда учитель подходил к ней, чтобы поговорить с ней.

9. Хрономика: Изучение использования времени в контексте коммуникации. Это касается того, как люди реагируют на время и как оно передает определенные сообщения о них. Время может многое сказать о человеке, его статусе, уровне терпения, образе жизни, пунктуальности, а также об их взаимодействии. Время может быть важным определяющим фактором в понимании характера отношений.

Например, когда Мартин пригласил Сэма вместе посмотреть бейсбольный матч, Сэм отказался, потому что он предпочитал проводить больше времени с Риган, поскольку он больше ценил свои отношения с Риган и хотел их развивать. Люди не против тратить больше времени, ждать их, пренебрегая другими приоритетами, несмотря на нехватку времени и множество подобных случаев, когда речь идет о близких.

10. Параязык: Он относится к связанным частям вербальной коммуникации, таким как тон, интонация, громкость, высота звука, манера речи и т. д. Во многих ситуациях слова обязательно не имеют такого большого значения, как тон, в котором они говорят.

Например, Джозеф может легко определить, сердится на него мама или нет, просто по тону, которым мама обращается к нему по имени. Когда она спокойна, она зовет его мягким голосом, а если злится, то повышает высоту тона.

11. Обоняние: Это относится к изучению запаха и его роли в невербальной коммуникации. Это включает в себя запах, запах тела, использование духов и тому подобное. Из всех видов люди больше всего пахнут, и они больше всего стараются скрыть свой запах, потому что он считается неприятным. Иногда запах человека может раскрыть его статус, власть, профессию и т. д.

Марк твердо верил, что хорошо пахнуть важно для него, чтобы чувствовать себя уверенно, и что это создает хорошее впечатление о нем в глазах других коллег-профессионалов. Поэтому перед презентациями он всегда принимал душ и носил свои лучшие духи.

12. Тактильные ощущения: Относится к использованию осязания во время общения. Исследователь Кнапп предполагает, что прикосновение — самая примитивная форма общения. Многие исследования раскрывают сущность осязания в человеческом росте; это показывает, что дети, которые имели больше физического контакта с родителями и опекунами, выросли более здоровыми и с меньшими нарушениями по сравнению с их сверстниками, не контактировавшими с ними. Тактильные ощущения различаются в зависимости от разных культур, возраста, пола и других переменных.

Существуют контактные и неконтактные культуры, которые предпочитают и избегают прикосновений во время разговоров. Западные культуры предпочитают больше контактов и прикосновений при взаимодействии по сравнению с азиатскими культурами, где любая форма прикосновения во время социальных взаимодействий и в общественных местах не одобряется.

Наблюдение за такими невербальными сигналами во время взаимодействия может помочь нам понять мысли и эмоции людей. Однако нельзя сказать, что простое наблюдение за этими сигналами даст нам полное представление о сознании других людей. Хотя их следует соблюдать, не следует уделять большое внимание одному или двум признакам, поскольку причиной этих сигналов может быть множество других факторов. Следовательно, контекстуальные факторы, психологические факторы, окружающая среда и т. д. должны учитываться и приниматься во внимание.

Средства невербальной коммуникации в повседневной жизни

Невербальная коммуникация означает использование звуковых или визуальных знаков для передачи сообщения без использования слов.

Аудиосигналы как средства связи

Аудиосигналы передают сообщения. В старину вся община уходила на пенсию в тот день, когда прозвучал комендантский час. Комендантский час — это сигнал, подаваемый звоном колокола, возвещающим о приближении ночи.

Время молитвы сообщается звоном колокола в храмах и церквях. Во время Мировой войны в крупных городах строились куполообразные бункеры. Рев сирены, называемой ARP (предупреждение о воздушном налете), является предупреждающим сигналом о воздушном налете или бомбардировке. Это передаст людям сигнал укрыться в бункерах.

Телефонный звонок, звонок вызова, гудки, сигналы тревоги и барабанный бой — все это звуковые сигналы, передающие сообщения.

Преимущества и недостатки аудиосигнала

Они просты в эксплуатации, быстро общаются и могут охватить большую часть аудитории, разбросанной по большой территории. Но звуковые знаки как невербальные средства коммуникации имеют лишь ограниченную сферу применения.

Одновременно может использоваться только один сигнал. Предположим, что школьный звонок на закрытие прозвенел раньше по ошибке, исправительного шага быть не может. Дети бы побежали домой!

Визуальные знаки в общении

Визуальные знаки используются вместо словесного общения. Плакаты, рисунки и карикатуры используются в качестве заменителей вербальной коммуникации, поскольку они привлекают внимание. Они несут общепринятое значение, преодолевая языковые барьеры.

• Изображение горящей сигареты с красным крестом над надписью «Не курить».
• Изображение автомобиля/велосипеда в круге зачеркнуто и означает, что парковка запрещена. Хотя слова не используются, простая вывеска может легко передавать сообщения.
• Маркировка зонта над картонной коробкой указывает на то, что его следует хранить в сухом месте и не мочить.
• Визуальный знак инвалидной коляски возле туалета указывает на то, что она предназначена для людей с ограниченными физическими возможностями.
• Светофоры на дорогах и железнодорожных путях, «зебра» (пешеходные) и указатели направления являются некоторыми формами визуальных знаков, передающих сообщения.

Какой язык тела следует использовать во время интервью?

Во время собеседования рекрутеры внимательно изучают кандидатов, чтобы оценить, подходят ли они для той роли, которую предлагают. Еще до того, как произнести хоть слово, они уже сделали определенное предположение о кандидате. Так что же самое важное нужно помнить, идя на собеседование?

• Всегда носите одежду пастельных тонов, так как это свидетельствует о профессионализме и нейтральности.
• Во время разговора приятно улыбайтесь и используйте тонкие жесты рук.
• Не скрещивайте ноги; вместо этого держите ноги прямыми и слегка расставленными.
• Установление зрительного контакта является наиболее важной частью интервью, так как это свидетельствует об уверенности и смелости. Независимо от количества интервьюеров, важно встретиться с каждым из них взглядом.
• Прямая осанка и расслабленные плечи могут создать впечатление, что вы все контролируете.
• Важно использовать правильное количество пауз, так как нервные люди склонны говорить быстрее.

Как люди лучше всего производят впечатление с помощью невербального общения?

Артефакты и внешний вид: Другой важнейший способ произвести впечатление основан на нашей внешности. Люди делают быстрые предположения о ком-то, основываясь на том, как он выглядит. Например, нищий не объявляет себя нищим. Но мы все еще можем очень легко идентифицировать его. Это из-за того, как нищий ведет себя; будь то его одежда, его растрепанные волосы или другие тонкие, но важные детали.