Невербальное средство общения: Невербальные средства общения : REDOMM.RU

Опубликовано 21.06.199726.09.2022 автором alexxlab

Содержание

Поза и походка как невербальные средства общения

9,710
просмотров

Презентации / Разное / Поза и походка как невербальные средства общения

Скачать презентацию Понравилось | 2

Текст этой презентации

Слайд 1

Шайдурова Валентина Федоровна Педагог дополнительного образования ГБОУ «Школа №106» Санкт-Петербург 2015
Презентация для занятий по дополнительной общеобразовательной программе «Преодолевая трудности общения» Тема 3/23(В)
Поза и походка как невербальные средства общения .

Слайд 2

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Слайд 3

Походка Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Слайд 4

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Слайд 5

Люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Слайд 6

Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги — словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Это простое наблюдение помогало ФБР почти безошибочно определять лидера мафии.

Слайд 7

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка — легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Слайд 8

Поза Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой стату с по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу.

Слайд 9

1.Включение в разговор или уход из него Если человек готов к общению, то он слегка улыбается, его лицо и тело обращены к собеседнику, а корпус немного наклонен вперед. При уходе от разговора, несогласии, руки часто сцепляют в замок, скрещивают на груди, закидывают ногу на ногу в положении сидя. Часто при этом отклоняются спиной назад, т.е. всеми приемлемыми способами «уходят» от собеседника
Существуют несколько классификаций поз человека при разговоре. Одна система делит все позыь на 3 группы:

Слайд 10

2. Властность или подчиненность Властность в общении проявляется соответствующим поведением. Партнер по общению может нависать над вами, снисходительно похлопывать по плечу или руке. Подчиненность проявляется неуверенной позой — сутулость, взгляд робкий и направлен снизу вверх.

Слайд 11

3. Гармония или противостояние В гармонии позы партнеров по общению всегда похожи. Оба партнера свободны и открыты, периодически как бы повторяют жесты друг друга. Противостояние выражается в выставлении ноги вперед, сжимании кулаков, выдвигании вперед одного плеча или приставлении рук к бокам.

Слайд 12

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Еще одна класификация делит все позы на 2 группы: открытая и закрытая

Слайд 13

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.
Закрытая поза

Слайд 14

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, будет ориентирон в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Слайд 15

Подпирание ладонью подбородка Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть.

Слайд 16

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Слайд 17

Посмотрите видеофильм или фотографии людей и опишите их чувства и эмоции Приведите доводы и доказательства своим предположениям

Слайд 18

Источники
http://900igr.net/kartinki/literatura/Pesy-Ostrovskogo/002-Rol-muzyki-v-pesakh-A.N.Ostrovskogo.html
https://yandex.ru/images/search?img_url=http%3A%2F%2Fwww.lasarstroi.ru
http://studopedia.ru/5_70272_verbalnie-i-neverbalnie-sredstva-rechevoy-kommunikatsii.html
http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html
http://ped-kopilka.ru/vs-ob-yetikete/pozy-pri-obscheni.html

Вербальные и невербальные средства общения.

| План-конспект:

Вербальные и невербальные средства общения.

Общение между людьми происходит постоянно. Мы видим, слышим, говорим, взаимодействуем друг с другом используя все доступные нам средства – вербальные и невербальные.

Вербальные средства общения – это речь, устная и письменная. При вербальном общении имеет значение что вы говорите, какими словами выражаете свою мысль, в какой последовательности.

Невербальное общение — это общение без слов. Невербальные средства общения сопровождают, дополняют речь, а в некоторых случаях и заменяют ее. К невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, положение и движения тела, тембр и сила голоса.

Вербальные и невербальные средства общения дополняют и обогащают друг друга, создают комфортное и информационно насыщенное общение. Но когда вербальное не соответствует невербальному идет рассогласование получаемой информации. Содержание сказанного, очень важно, однако, одно и то же содержание, выраженное словесно разными людьми, но с разными жестами и интонациями, нередко производит совершенно разное впечатление — одному поверят, а другому — нет, просьбу одного человека выполнят, а ту же просьбу другого человека — нет. Поэтому надо уделять особое внимание речевой стороне выражения мысли.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

К основным способы невербального общения относятся:

— мимика,

— визуальный контакт,

— интонация и тембр голоса,

— жесты и позы,

— межличностное пространство.

Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции распознать намного легче, чем негативные. Эмоции выражаются в мимике таким образом:

Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;

Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;

Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;

Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;

Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт — во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт. Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Интонация и тембр голоса – могут меняться во время разговора и зависят от чувств, которые испытывает собеседник. Обращают на себя внимание частые паузы, незаконченные предложения и их построение, сила и высота голоса, а также скорость речи.

Жесты и позы – положение рук и тела во время беседы и то, как они меняются помогают собеседнику понять какое впечатление производи сообщаемая информация.

Межличностное пространство — расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Правильное использование мимики жестов, языка тела, грамотная речь поможет современному человеку в ведении беседы на самом разном уровне.

Вербальные и невербальные средства общения

1. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

2. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Осуществляется с помощью слов.
К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.
Специалистами по общению подсчитано, что
современный человек за день произносит
примерно 30 тыс. слов,
или более 3 тыс. слов в час.
Язык используется в самых разных функциях:
— Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения.
Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность
полноценного общения с себе подобными.
— Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную
часть информации о мире мы получаем через язык.

— Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний.
Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы
использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты,
дневники, записные книжки.
— Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи
языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная
словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.
— Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций.
Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается
эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль
при этом играет интонация.
— Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта
между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его
нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного,
доверительного общения.
— Этническая. Язык как средство объединения народа.

ГРОМКОСТЬ
(уверенность)
РЕЗОНАНС
(наполнение,
вибрация,
доверительность)
ТЕМБР
(звучность,
наполнение)
РИТМ
(спокойность,
управляемость,
естественность)
ИНТОНАЦИЯ
(мелодичность,
окрашенность)
ЭКСПРЕССИЯ
(доверительность,
управление)

5. Голоса бывают различными по своим свойствам влияния на людей

Вибрирующий
Спокойный
Низкий тембр
Доверительный
Управляемый
Мелодичный
Уверенный
Окрашенный интонацией
Естественный
Наполненный
Звучный (торжественный)
ПОЗИТИВНЫЙ ГОЛОС
НЕГАТИВНЫЙ ГОЛОС
Гнусавый
Резкий или скрипучий
Хриплый
Дрожащий
Пронзительный
Плаксивый
С отдышкой
Робкий
Бесцветный
Саркастический
Монотонный
Слабый
Скучный
Вибрирующий
Эдит Пиаф, В. Высоцкий
Спокойный
В. Леонтьева, «Штирлиц»
Низкий тембр
Ф. Шаляпин, Д. Хворостовский
Доверительный
В. Познер, Н. Дроздов
Управляемый
А.

Масляков, М. Галкин
Мелодичный
Л. Вербицкая
Уверенный
Е. Андреева
Окрашенный интонацией
Л. Якубович
Естественный
М. Ситтель
Наполненный ( тост)
А. Булдаков, И. Кобзон
Звучный (торжественный)
Ю. Левитан, А. Вовк
Гнусавый
Резкий или скрипучий
Хриплый
Дрожащий
Пронзительный
Плаксивый
С отдышкой
Робкий
Бесцветный
Саркастический
Монотонный
Слабый
Скучный
В. Вульф, В. Коклюшкин
Р. Дубовицкая
Н. Джигурда
«Старик Хоттабыч»
Э. Радзинский
Б. Ахмадуллина
Т. Доронина, С. Садальский
Л. Ахеджакова, «Настенька»
А. Масляков — младший
М. Жванецкий
В. Черномырдин, Ослик Иа
Р. Литвинова
Е. Гайдар

8. ГРОМКОСТЬ

ГОВОРИТЕ НЕ ГРОМКО И НЕ ТИХО,
ЧТОБЫ ВАС МОГЛИ УСЛЫШАТЬ

9. РИТМ

Размеренность, такт, стройность, соразмерность.
Чередование
каких-либо
элементов
(например,
звуковых или речевых), происходящее с определенной
последовательностью, частотой.

Дает управляемость!
Сангвиник – веселый и
открытый, «солнечный»,
способен одновременно
испытать небесный восторг
и смертельную печаль.
Быстро приспосабливается к
новым условиям.
Красноречив, мимика!
Настроен все же
оптимистично. Скорость
речи 140-160 слов в минуту
Холерик – экстраверт,
сильный,
неустойчивый,
энергоемкий,
порывистый,
общительный, часто
очень темпераментный.
Скорость речи 180-200
слов в минуту.
А то и все 220!
Флегматик – любит покой и
устойчивость, обладает
уравновешенным
стабильным
темпераментом.
Постоянство! Интроверт и
часто пассивен. Скорость
речи 80-100-120 слов в
минуту (есть глухие
флегматики и обычные
флегматики)
Меланхолик – слабый,
неустойчивый,
рассудительный, ценит
упорядоченные
отношения, скрытен,
склонен к бездействию.
Ступор, слезы. Скорость
речи 60-80 слов в
минуту максимум

11. Ритм дает управляемость

То, что говорится медленно, голос ниже, уверенно,
поэтому усваивается.

То, что говорится быстро, голос выше, на высоком
фоне – не слышится.
Нельзя говорить быстро низким голосом.
Нельзя говорить медленно высоким голосом.
Значимая информация – медленно и спокойно,
низким тембром.

12. РЕЗОНАНС

Возбуждение колебаний одного тела колебаниями другого той же
частоты, а также ответное звучание одного из двух тел,
настроенных в унисон.
Это физическое явление, но оно имеет прямое отношение к голосу.
Это результат вибрации воздуха в голосовых полостях, то есть в
носоглотке, гортани и грудной клетке.
При помощи вибрации можно пробраться в голову человека.
Резонанс дает вашему голосу силу и уверенность. Когда вы входите
в людное помещение, то ваш резонирующий голос будет хорошо
слышен, несмотря на шум. Если в комнате шумно, говорите тише, а
не громче. Вы сразу поймете, что люди прекрасно слышат то, что
вы говорите.
Вибрация голоса позволяет давать информацию человеку без
осмысления

13.

ИНТОНАЦИЯРитмико-мелодический строй речи, чередование
повышений и понижений тона при произнесении
(в лингвистике).
Тон, манера произношения, выговор, выражающие
чувство, отношение говорящего к предмету речи.
Вопросительная,
восклицательная,
повествовательная интонация.
Только интонация убеждает!
Дело не в слове, а в тоне, в каком это слово
произносится,
Это звуковая окраска голоса, которая создает те или иные
эмоционально-экспрессивные оттенки речи.
Тембр позволяет на слух идентифицировать различные голоса.
Не следует путать тембр с высотой голоса и другими
характеристиками. Например, вы всегда отличите голос
известного певца или актера.
У вашего голоса тоже есть отличительные обертоны — звуки,
которые делают его узнаваемым для ваших знакомых, когда вы
звоните им по телефону.
На тембр влияют не только голосовые связки и дыхание — но и
осанка, степень усталости. Осанка сильно влияет на голос.
Хорошая осанка – залог хорошего дыхания.

А хорошее дыхание –
залог хорошего голоса.

15. ЧТО ВЛИЯЕТ НА ТЕМБР ГОЛОСА

В первую очередь нужно отметить курение. Чем больше
стаж этой пагубной привычки – тем ниже будет тембр
голоса.
Неправильное питание, хроническое недосыпание.
Нужно понимать, что любое настроение, будь оно
хорошим или плохим, влияет на тембр голоса.
Переохлаждение, простуда. Здесь все очевидно. Нужно
беречь себя от холода, стараться не пить ледяных
напитков и отказаться от мороженого.
Период взросления. В переходном возрасте тембр
голоса становится более грубым. Безусловно, изменить
этот процесс невозможно.

16. ЭКСПРЕССИЯ

Выразительность, сила проявления чувств, переживаний.
Для того чтобы ваша речь стала выразительной, старайтесь зрительно
представить себе то, о чем вы говорите. Внесите живую ноту в ваше
произношение, в звуки вашего голоса; внесите чувство и цвет в вашу речь.
В
повседневной жизни ваша речь наиболее выразительна в
неформальном разговоре.

Перенесите свое красноречие в официальные
выступления. Если вам трудно сделать это, попробуйте записать на
пленку какой-нибудь ваш разговор один на один с супругом или с
хорошим другом. Постарайтесь забыть о том, что магнитофон включен.
Позднее, когда вы останетесь одни, прослушайте запись и возьмите на
заметку те места разговора, где вам особенно понравилась
выразительность вашей речи, не забывая также о том, что вам не
понравилось.
Упражняйтесь,
читая вслух драматические пьесы, и приучайтесь
различать на слух нужное выражение. (ОГО, какая квартира; ого, КАКАЯ
квартира: ого, какая КВАРТИРА). Меняем местами и смысл меняется.
Помните,
что всякая экспрессия должна быть в первую очередь
естественна. Избегайте театральности и искусственности в своих речах.
Видоизменяя имя – проявляем экспрессию к человеку.

18. КРАТКОСТЬ

Краткость речи — устранение лишних слов, ненужных
повторений, избыточных конструкций, многословия.

Ненужные повторения, многословие лишают речь силы,
выразительности, ослабляют выражение мысли. Тот, кто
стремится излагать кратко, формирует умения:
умение вычленять главное;
умение при сжатии текста ориентироваться на ситуацию;
умение сокращать текст.
Если «краткость – сестра таланта» (А. П. Чехов), то
многословие – враг ясности.
Выигрывают те, кто умеет сжать информацию до нескольких
слов.
Временная приостановка, временный перерыв в
речи
Паузой
можно
придать
дополнительную
значимость
Используется для разделения мысли на логические
единицы
Позволяет говорить медленно, т.е. повышает
значимость
Позволяет привлечь внимание аудитории
Позволяет справится с шумом в аудитории
Позволяет посмотреть что происходит

20. АНАЛОГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

МИМИКА — выразительные движения лицевых
мышц, выражение лицом своего состояния, своих
эмоций, чувств и отношений.
ПАНТОМИМИКА — это язык жестов, поз и
телодвижений.

Достоверность
пантомимики
основывается на том, что большинство ее
проявлений
происходит
спонтанно
и
не
контролируется
нашим
сознанием.
Знание
пантомимики позволяет узнать больше, чем
собеседник говорит.

21. МИМИКА

На лице 64 мышцы. В зависимости от того, какие
мышцы чаще всего напрягаются, мы имеем именно
такое лицо. Мышцы вокруг глаз выражают
умственные акты, мышцы окружности рта — акты
воли, мышцы лица – чувства.
Разработанные мышцы – часто разное выражение
лица.
Частая смена лица – разнообразная жизнь.

23. ПАНТОМИМИКА

Один из видов выразительных движений человека, охватывающий
те изменения в походке, осанке, жестах, которые передают его
психическое состояние, переживания, отношение к тем или иным
явлениям. Пантомимические изменения обычно возникают
невольно, как внешнее проявление общего эмоционального
состояния человека.
Наиболее важный компонент — жест — выразительное движение
рук, служащее одним из средств уточнения речевой
коммуникации.

Жесты подразделяются на указательные
(индикативные), иллюстративные, поясняющие и выделяющие
какую-либо
высказываемую
мысль,
и
выразительные,
выявляющие
эмоционально-волевое
состояние
человека.
Некоторые виды жестов приобрели в процессе общественноисторической практики определенное символическое обобщенное
значение. Жесты специально отрабатывают ораторы, актеры,
танцовщики.
ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ В РАМКАХ НОРМЫ
УРОВЕНЬ МЕЖДУ ГЛАЗ И НОСА
ПРАВОЕ
ПЛЕЧО
ЛЕВОЕ
ПЛЕЧО

25. УЛУЧШАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Приподнятая голова, легкая улыбка, открытый
взгляд. Глаза – лучики у глаз – часто хорошее
настроение.
Распрямленное тело.
При разговоре легкий наклон тела вперед и
готовность к движению в теле.

26. УХУДШАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Взгляд
исподлобья,
нахмуренный
взгляд,
сдвинутые брови
Потирание рук
Теребить что-то (тревога)
Качать ногой
Зевать и жевать резинку
Почесывание
Щелкать ногтями, барабанить пальцами, играть
волосами
Грызть ногти, кусать губы (изнутри), выдергивать
волосы

27.

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТТелефонные разговоры — составная часть
делового общения. Значительная часть
служебных
контактов
с
партнерами,
чиновниками, клиентами происходит именно
по телефону.
Грамотное использование возможностей
телефонной связи весьма эффективно
экономит драгоценное время.
Однако незнание телефонного этикета
наносит непоправимый вред репутации и
имиджу делового человека.
Основные требования телефонного этикета
просты:
Следите за интонацией своего голоса. При общении
люди передают друг другу информацию с помощью
трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%)
и слов (7%).
По телефону мы также передаем собеседнику смысл
нашего сообщения с помощью нескольких каналов,
только в данном случае закон передачи информации
выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как
бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а
оставшиеся два канала передачи информации
(интонация и слова) делят 100% смысла нашего
сообщения следующим образом: Интонация — 86%;
Слова — 14%.

Голос передает вашему собеседнику информацию о
том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только
влияете на восприятие, но зачастую и создаете
настроение собеседника. При общении по телефону
улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма.
Улыбка и положительное отношение слышатся в
интонации.
Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол,
общаясь по телефону. Когда человек лежит или
полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется
тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя
вас, «услышит», что вы лежите. А это недопустимо,
ведь голос человека в таком положении кажется
незаинтересованным и полным безразличия.
Приветствуйте звонящего (и того, кому вы звоните
сами). Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на
внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же не забывайте
здороваться. Всегда и со всеми. Приветствие, конечно
же, меняется в зависимости от времени дня, это может
быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».

Психологи рекомендуют говорить: «Добрый день!», а не
«Здравствуйте!», так как в последнем слове больше
согласных.
Говорить «Доброе утро!» и «Добрый вечер!» также не
желательно когда рабочий день. Приветствуя
звонящего, вы показываете, что его звонок важен для
вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об
этом знать).
Не
уподобляйтесь
«телефонным
динозаврам», которые, снимая трубку,
говорят такие ответы, как «Да!», «Алло!»,
«Слушаю!»
В
служебной
обстановке
недопустимы. Деловой этикет рекомендует
создать сценарий первых слов приветствия
применительно к специфике вашей фирмы,
компании. Нельзя, подняв трубку, молчать.
Также не годятся ответы: «у телефона», «у
аппарата»,
они
показывают
твою
невоспитанность. Столь же нелюбезно и
некрасиво звучат «на проводе» или
«говорите».
Представляйтесь по телефону.
При приеме внешних звонков используется
два подхода, так называемые «минимум» и
«максимум»:
Подход «минимум»: Приветствие + название
организации.

Вот как это звучит: «Добрый
день, Агентство недвижимости «Адвекс».
Подход «максимум»: «минимум» + имя
человека, снявшего трубку. Вот как это звучит:
«Добрый день, специалист по недвижимости
Лариса Толмачева, слушаю Вас».
Следование любому из них покажет
позвонившим, что вы, и ваша организация —
профессионалы.
Не забывайте представиться, когда Вы
звоните сами. Человек на другом конце
провода только отвечает на звонок. И в
лучшем случае видит номер телефона, с
которого вы звоните. По этикету первым
представляется тот, кто звонит. Можно не
представляться только близким друзьям,
которые и так знают ваш голос.
Один из законов, на выполнение которого буквально
«натаскивают» телефонных операторов, секретарей
компаний, работников «горячих линий» и прочий
«телефонный» персонал: отвечая на телефонный
звонок, необходимо снимать трубку до четвертогопятого звонка, идеально — после второго. И вот
почему.
Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у
позвонившего человека возникает впечатление, что
вам нечего делать, и вы скучали в ожидании, когда же
наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте
трубку после первого звонка, те несколько секунд,
которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того,
чем вы были заняты, и сосредоточиться на
телефонном звонке.
Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более
раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать
(доказано, что люди в ожидании ответа по телефону
очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него
формируется вполне «определенное» мнение о
нашей заинтересованности в нем и в клиентах
вообще. Впоследствии он уже не поверит
убеждениям в нашей способности оперативно
реагировать на его потребности и проблемы.
Звоните сами? После набора номера не следует долго
держать трубку, если на другом конце провода никто
не отвечает. Максимальная продолжительность
ожидания — шесть гудков.
Если разговор прервался по техническим
причинам, то перезвонить должен инициатор
разговора.
Если вы ошиблись номером, то при следующем
наборе сразу уточните, тот ли это номер, что
вам нужен.

Постарайтесь не проявлять нетерпения,
оставьте о себе приятное впечатление.
Считается
дурным
тоном
звонить
по
служебным делам домой или на личный
мобильный телефон. Деловые люди с хорошей
репутацией должны успевать делать свою
работу в рабочее время.
Если вам предоставили номер домашнего или
мобильного телефона и разрешили звонить в любое
время, не следует понимать это буквально. В случае
предварительной
договоренности
или
крайних
обстоятельств вы, конечно, можете позвонить в
нерабочее время, но такой звонок должен быть
исключением, а не правилом. Тем более сто раз
подумайте перед тем, как звонить слишком рано утром
или поздно вечером. Чтобы вы решились позвонить до 8
утра и после 11 вечера, как минимум, должен случиться
пожар.
В какое время считается приличным звонить?
Не раньше 9 и не позже 22 часов. От этого правила могут
быть отступления только между близкими людьми. Они
оговариваются заранее, хотя в любом случае после 23
часов звонить считается неприличным.

Договариваясь о
звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее сделать.
Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас
тревожит…». Это некое подобие национальной
болезни. Такое происходит от чрезмерного желания
выглядеть вежливым и от неуверенности в себе.
Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите),
вы
формируете
у
него
определенное
—
нежелательное — отношение к себе и своему звонку.
Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите
его относиться
к
вашему звонку как к
нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому
создавать себе неприятности и говорить собеседнику,
мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и
сейчас буду приставать со своими вопросами»?
Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам
звонит Марина (Марина Шестакова) из агентства
недвижимости Адвекс».
Представившись, не переходите сразу к делу, сначала
поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать
с вами.

Будет очень любезно с вашей стороны, если в
начале разговора вы спросите, располагает ли
собеседник временем и в каком объеме. Если он
занят, извинитесь и поинтересуйтесь, когда лучше
перезвонить. Задавая этот вопрос, мы показываем
собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время.
Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как
профессионала и вызываем уважение к себе.
Есть
два
способа
использования
данной
рекомендации:
Представиться + спросить о возможности уделить
время + назвать цель звонка.
Представиться + назвать цель звонка + спросить о
возможности уделить время.
Перед тем, как сделать звонок, лучше
набросать список вопросов и информации,
которую вы хотите передать оппоненту или
выяснить у оппонента, чтобы ничего не
забыть. Рекомендуемая продолжительность
деловой беседы не более пяти минут.
Стоит добавить, что исключением из данного
правила является общение по телефону с
клиентами, с которыми за годы совместной
работы у вас развились теплые приятельские
или даже дружеские отношения
Подстраивайтесь под скорость речи собеседника.

Если человек
говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс
мышления протекает с той же скоростью. Значит, он
внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им
слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед
принятием окончательного решения. Общаясь с такими людьми,
слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая,
что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники
будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом
вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно
запутаются.
Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает
мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий,
возможно, даже поспешно. Его раздражает медлительность и
неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте
темп своей речи, общаясь с такими людьми.
Меняйте темп своей речи, только не переходите ту грань, за
которой начинается пародия.
Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить,
то следует перед ними извиниться, а сам звонок
постараться сделать максимально коротким.

При входящем звонке, если звонок не терпит
отлагательств, то также следует попросить извинения
у собеседника и удалиться для максимально
короткого разговора по телефону.
Отрегулируйте громкость и тембр вашего телефона!
Не забывайте, что только ВЫ ожидаете звонка на
ВАШ мобильный телефон. Люди, окружающие вас в
данный момент времени, не должны быть
шокированы какой-либо громкой мелодией или, что
еще хуже, фразой).
Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону.
Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше
действия, вы скроете их от телефонного собеседника,
то ошибаетесь. Многие считают, что замаскировали
пережевывание пищи или курение, даже не отдавая
себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по
телефону. Позвоните сами курящему либо жующему в
данный момент времени человеку, поймете сразу
каково это.
Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).
Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время.

Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Если вы считаете, что
оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то
не говорите ему об этом вслух. Сказав «извините, наша встреча (беседа)
затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на
мысль о том, что:
он потерял свое время, общаясь с вами;
ваше время ничего не стоит;
вы не уверены в себе;
вы чувствуете себя виноватым.
Если беседа затягивается, то можно подвести итог, поблагодарить
собеседника, воспользовавшись фразами:
— «Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со
мной».
— «Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу
встречу».
— «Полагаю, что мы обсудили все вопросы»,
— «Благодарю, что вы уделили мне время»
Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя
«виноватым просителем».
Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником.
Обратите внимание на то, как много людей,
заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не
попрощавшись.

Прежде
чем
попрощаться
со
звонящим,
поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какойто вопрос?», и только получив отрицательный ответ,
завершите разговор. Прежде чем положить трубку,
попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь
простое: «До свидания».
При равных условиях заканчивает разговор тот, кто
позвонил.
При
разговоре
с
начальником
инициатива
завершения разговора должна исходить от него.
(Кстати, во внеслужебной обстановке такую же
привилегию имеет женщина).
И самое главное, будьте всегда
доброжелательны.
Ведь телефонные провода умеют
передавать
как мрачный вид
и недовольное выражение лица, так и
приветливую улыбку.
Человеческий голос — могущественный
инструмент.
Всегда следует помнить,
что ваши слушатели ожидают –
и вполне заслуживают — услышать
приятный голос.
Как бы вы ни были талантливы,
обаятельны и умны,
но если вы искажаете звуки,
неверно ставите ударение, неправильно
произносите слова и к тому же
Не используете свои голосовые возможности,
то вы не сможете стать
Успешным человеком.

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Невербальное общение – это процесс коммуникации, который легко спутать с невербальным поведением. Эти понятия часто используются в тематических статьях как синонимы, но между ними есть одна принципиальная разница. Поведение может не осознаваться, то есть протекать без участия человеческой воли и даже против желания. Простой пример: когда человеку холодно, он дрожит, т. к. с помощью дрожи организм вырабатывает тепло. При этом человек не знает, когда начнется дрожь и когда закончится, он не может заставить себя перестать дрожать, даже если ему неловко, т. к. дрожь – это поведение тела, независимое от воли и сознания.

Общение же, напротив, – полностью осознаваемый процесс взаимодействия, к нему прибегают, чтобы добиться чего-то от другого человека. По аналогии с предыдущим примером, если некто захочет продемонстрировать окружающим, что ему холодно, он будет поджимать плечи, потирать руки, кутаться в одежду, притопывать и т. п. Все это – эффективные способы согреться, но с их помощью также можно ввести окружающих в заблуждение или просто намекнуть, что неплохо было бы проявить заботу.

Невербальное общение предполагает передачу информации с помощью средств невербального поведения без использования слов.

Особенности невербального общения

Невербальное – значит несловесное, неречевое. Язык невербального общения – это язык тела и интонаций. Главная его особенность – с помощью этих средств можно сказать все, что по тем или иным причинам невозможно озвучить. К примеру, флирт на 95% состоит из взглядов, жестов, поз, интонаций, намеков и лишь на 5% – из слов. Флиртовать можно, разговаривая, о чем угодно, или не разговаривая ни о чем.

Невербалика лежит в основе любого общения: даже в процессе разговора по телефону человек выражает те или иные оттенки эмоций с помощью интонаций и по интонациям же распознает настроение собеседника. В живой беседе непрерывно работают мимика и жестикуляция – именно они делают вербальное общение оживленным и эмоционально насыщенным. Вряд ли кого-то устроит неподвижный собеседник с каменным лицом и ровным голосом, в лучшем случае люди подумают, что ему нездоровится.

Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника. Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные. Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Примеры

В условиях экстремальной опасности для жизни (пожар, стрельба и т. п.) человек идет очень медленно или замер на месте. Делаем очевидный вывод, что он не в себе, т. к. либо не может оценить степень опасности и не испытывает страх, либо умышленно ее не избегает.
В компании из трех идущих вместе знакомых один идет быстрее остальных, то и дело одергиваясь и останавливаясь, чтобы дождаться приятелей. Делаем вывод, что он взволнован и хочет быстрее попасть в конечную точку похода, где его ждет некое интересное ему событие.

В той же компании один человек идет медленнее всех, намеренно отвлекается и норовит задержаться по любому поводу. Делаем вывод, что в конечной точке похода его ждет нечто неприятное, и он не горит желанием туда попасть.

Виды невербального общения – классификация

Невербальные способы общения делятся на 5 основных типов:

Фонационные, воспринимаемые на слух. Это интонация и все, что касается оформления речи: темп, паузы, ударения, акценты и прочее.
Оптико-кинетические, предназначенные для зрительного восприятия. К кинетическим особенностям невербального общения относятся жестикулятивные, мимические, пантомимические средства, а также выразительные взгляды, говорящие позы и их значения, и т.
п.
Знаково-символические. К невербальным знаковым системам общения относится то, как человек живет, какими вещами себя окружает, что принимает в пищу, как одевается, как ведет себя в быту – все это может многое о нем рассказать. В пример можно привести любую молодежную субкультуру со своей уникальной спецификой и атрибутикой, символизирующей чаще всего протест или отрицание чего-либо.
Тактильные. Прикосновения и запахи.
Пространственно-временные. В большей степени касается управления и использования пространства. Например, если один человек нарушает личное пространство другого (подходит слишком близко), это указывает на агрессию или сексуальные притязания. Исключение – обстоятельства, в которых такое сокращение дистанции продиктовано необходимостью и считается нормальным явлением (в общественном транспорте в час пик).

Приведенная классификация невербальных средств общения дает представление о возможных формах неречевого взаимодействия людей.

Сознательное чтение сигналов

В процессе живого общения собеседники сознательно обмениваются невербальными сигналами с целью создать друг у друга определенное впечатление или сообщить конкретную информацию. Все, что касается настроения собеседника и его намерений, мы узнаем в первую очередь благодаря таким сигналам, а не словам, как ошибочно думают многие. Помните правила Глеба Жеглова?

«Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.»Х/ф «Место встречи изменить нельзя»

Простая интонация и выражение лица способны перевернуть значение слова с ног на голову. Особенно хорошо это известно актерам, перед которыми стоит задача оживить текст пьесы для зрителя, и писателям, мастерство которых подчас сводится к умению справляться с инертностью слов. На театральных курсах для взрослых учат замечать, запоминать и воспроизводить невербальные сигналы. Это умение бесценно для артиста.

Бессознательное чтение сигналов

К счастью, подсознание способно не только сыграть с нами злую шутку, раскрыв перед собеседником все карты через непроизвольное поведение тела, но и оказать неоценимую услугу, предупредив об опасности. Подсознание умеет фиксировать и интерпретировать мельчайшие жесты и детали мимики собеседника, в результате чего мы получаем актуальную информацию в виде ощущения, догадки или интуиции. «Мне кажется, он лжет, у него это на лбу написано!» – такие фразы очень популярны в быту, они означают, что человек раскусил лжеца, но не знает, как объяснить свой вывод. Примечательно, что объяснение в духе «это бросается в глаза» чаще всего находит понимание у других людей, т. к. с подобным сталкивались абсолютно все, и каждый знает, что это такое.

Превратить бессознательное чтение невербальных сигналов в сознательное можно с помощью тщательного изучения характеристик предмета и долгих тренировок.

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Однако именно управлять сигналами усилием воли невозможно, но вполне можно вызвать у себя определенное эмоциональное состояние, в котором нужные сигналы появятся сами собой. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

Общение между мужчиной и женщиной

Как уже отмечалось выше, содержание беседы между мужчиной и женщиной, которые интересуются друг другом, вторично. На первом плане всегда оказываются три вида невербального контакта:

жесты и позы;
визуальный контакт;
прикосновения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной начинается задолго до их первого диалога.

Женщина непроизвольно отмечает жестом даже простое появление симпатичного мужчины в поле ее зрения. Этот жест известен как «вскидывание головы»: женщина приподнимает голову и поворачивает ее в сторону мужчины. Жест совершенно невинный и пока еще ничего не обещает адресату, но уже сообщает ему, что он замечен и что на него обратили внимание. Когда симпатичный мужчина оказывается рядом, женщина бессознательно поправляет волосы, убирая их с лица, причем делает это именно с той стороны, с которой находится мужчина.

Что касается мужчин, то при виде интересной девушки можно наблюдать, как они расцветают на глазах. Мужчина моментально расправляет плечи, приосанивается, приглаживает волосы, поправляет воротничок. Его походка становится более энергичной и ловкой, все движения призваны подчеркнуть фигуру и обратить внимание на физическую силу.

Деловое общение

Роль невербального общения в деловом взаимодействии неоценима. Переговорщики всегда напоминают азартных игроков за покерным столом, которые силятся угадать карты друг друга и не выдать своих. И так же, как в покере, в искусстве ведения переговоров ценится умение блефовать, сохранять невозмутимость, не поддаваться на провокации и особенно умение вовремя сбрасывать карты. Успеха добивается тот переговорщик, который знает аспекты поведения с человеком, сидящим напротив, и знания эти берутся не из учебников, а из общения «здесь и сейчас».

Иными словами, если во время деловых переговоров вы теряете позицию за позицией и, в конечном счете, терпите неудачу, это значит, что ваш оппонент более внимателен к мелочам и лучше разбирается в особенностях человеческого поведения. Это умение может быть природным даром, но прирожденных психологов гораздо меньше, чем добившихся успеха с помощью долгой и кропотливой работы над собой.

Личное общение с близкими

В семье жесты являются первым средством проявления внимания и небезразличия. Теплые отношения сами по себе порождают массу милых «глупостей». Значение жестов невербального общения разнообразно: близкие люди обожают прикасаться друг к другу, держаться за руки, обниматься и прочее. Дело здесь даже не в скрытых функциях движений и желании что-то кому-то продемонстрировать, а в неподдельном удовольствии от самого процесса. Поэтому, когда близкие люди, даже занятые своими делами, находят мгновение чтобы просто коснуться друг друга, можно говорить о крепких семейных узах, которым нипочем любые испытания.

Проявление внимания с помощью жестов на людях часто сводится к желанию пустить пыль в глаза, изображая благополучную семью. Это никогда не получается, потому что искренний жест совершается бессознательно, его нельзя сыграть.

Противоположную ситуацию можно наблюдать, когда ребенок отдаляется от родителей во время переходного периода. Реакция на простейшие проявления внимания и заботы становится резкой и даже агрессивной: подростки называют жесты внимания «телячьими нежностями» и считают, что так можно обращаться только с детьми. Но со временем кризис проходит, отношения детей с родителями теплеют и первым признаком оттепели становится возвращение прикосновений, объятий и других приятных «глупостей» в повседневный быт.

Приходите на ораторские курсы в театральную студию «Бенефис». Мы расскажем вам о невербальном общении буквально всё! Вы узнаете о невербальном общении буквально всё, научитесь использовать его в разных целях и понимать знаки, которые транслируют вам другие люди.

Мы расскажем вам:

Как снять зажимы и раскрепоститься
Как сделать свою речь богаче
Как сделать свой голос сильным и уверенным
Как поставить красивую и правильную речь
Как уметь четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Профессиональные актеры отлично владеют искусством невербального общения, ведь они знают, что жестами и мимикой можно передавать информацию так же успешно, как и словами. Разучивание театральных этюдов поможет сделать вашу речь убедительной, сильной. Вам будет проще достигать взаимопонимания с людьми – в дружественных, любовных или деловых отношениях. И, конечно же, Вы в два счета раскусите любого лжеца!

Выберете для себя наиболее подходящий курс. Мы проводим занятия для взрослых и детей в центре Москвы.

узнать подробнее о курсах

Невербальные средства общения

Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер класси-фицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

ь Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;

ь Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — “словесный, устный”) общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

верх или в том направлении, куда идет.

Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги – словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Это простое наблюдение помогало ФБР почти безошибочно определять лидера мафии.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

1.2. Поза

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как одного из невербальных средств общения указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.

1.3. Жесты

Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180.

Вообще же интенсивность жестикуляции растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

ь Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т. д.)

ь Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)

ь Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Приведем несколько примеров:

Прикрывание рта и почесывание носа. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывания. В этом случая менеджер может помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной». Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию менеджера.

Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.

Подпирание ладонью подбородка. Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть.

Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты.

Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты – собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты – указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию.

Жесты нетерпения. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.

Наиболее часто употребляемые движения головы – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой. Исследования, проведенные с слепоглухонемыми от рождения людьми показывают, что они также пользуются этими жестами, и это дает повод считать, что эти жесты являются врожденными.

Выделяют три основных положения головы. Первое – прямая голова. Это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес (то, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин). И, наконец, третье – когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять голову.

Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т.д.

1. 4. Мимика

Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.

1.5. Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова – на собеседника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

По своей специфике взгляд может быть:

1) Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.

2) Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.

3) Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.

4) Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо – расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Эксперименты, проведенные с опытными карточными игроками показали, что мало кто из игроков выигрывал, если их соперники носили темные очки. Например, если бы при игре в покер у соперника выпало 4 туза, его зрачки быстро бы расширились, что было бы подсознательно замечено другими игроками, и они поняли бы, что не стоит поднимать ставку. Темные очки соперника скрывали сигналы, подаваемые зрачками, и в результате игроки проигрывали чаще обычного.

Китайские торговцы жемчугом в древности тоже следили за расширением зрачков своих покупателей при обсуждении цены.

Было замечено, что Аристотель Онассис надевал темные очки при переговорах о деловых сделках для того, чтобы его глаза не выдавали его мыслей.

«Чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять ее для улучшения характера общения с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной практики». Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.

Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии человека. Однако в некоторых ситуациях оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения.

2. Голосовые характеристики

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.

Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

3. Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве – непременном атрибуте любой встречи и прощании – рукопожатии. Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия.

Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия.

Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект.

Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.

Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.

4. Проксемика

Одним из первых пространственную структуру начал изучать американский антрополог Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity – «близость»). Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

4.1. Дистанция

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

o Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.

o Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;

o Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

o Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении.

Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держаться дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более высоким статусом. Что касается наций, то можно сказать, что азиаты взаимодействуют на более близком расстоянии, чем европейцы, а горожане – ближе, чем жители малонаселенных районов.

4.2. Ориентация

Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.

Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции.

Позиция делового взаимодействия – одна из самых удачных стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений.

Положение друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа.

Немаловажна также форма стола, за которым руководитель общается с подчиненными.

Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы. Отношения сотрудничества установятся, скорее всего, с человеком, который сидит рядом. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив.

Круглый стол использовал еще король Артур для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. «Король» обладает наивысшими полномочиями за круглым столом, и это означает, что сидящим по обе стороны от него, невербально выделяется больше власти и уважения, чем остальным, причем «рыцарь», сидящий справа имеет больше влияния, чем «рыцарь», сидящий слева. Степень влияния уменьшается в зависимости от удаленности «рыцаря» от «короля». «Рыцарь», сидящий напротив «короля», находится в конкурентно-защитном положении.

В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.

4.3. Невербальные средства повышения делового статуса

В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала его деловой статус. Однако, следует помнить, что слишком роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием.

Оформляя офис, нужно помнить, что картины и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый и голубой цвета.

При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и дружеского общения.

В зоне личной работы должны находится рабочий стол, удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно освещено.

Зона коллегиальной деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной работы с людьми. Необходимо иметь «коллегиальный» стол, удобные стулья, ручки и карандаши, бумагу для записей, графин с водой и стаканы.

Зона дружеского общения должна находиться в стороне от двух остальных. В ней нужно иметь пару кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Своим оформлением зона должна располагать к дружеской, неофициальной атмосфере общения.

При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет сидящий в нем человек. У преуспевающих людей кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей – низкую спинку.

Большое влияние можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по другую сторону стола, напротив руководителя.

Повысить деловой статус могут и некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя.

5. Особенности невербального общения в разных странах

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь – пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец – на нос.

В некоторых странах Африки смех – показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) – это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о.Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания.

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это – оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» – победа).

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило.

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо – если помещений несколько – при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

Заключение

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего “Я”, межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях “невербальное общение”, “невербальная коммуникация”, “невербальное поведение” чаще всего использующихся как синонимы. Нам представляется важным дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление.

Понятие “невербальное общение” является более широким, чем “невербальная коммуникация”. Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение – это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система”.

В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.

Список литературы

1. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академия, 2004.

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: Осв-89, 2000.

4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.

5. Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.

6. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.

7. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

Глава 2. Невербальные средства общения. Невербальное речевое воздействие

Невербальное речевое воздействие

курсовая работа

Невербальные сигналы — материальные, чувственно воспринимаемые действия общающихся, включая действия с предметами, несущие для собеседников вполне определенный, закрепленный данной культурой смысл.

Среди невербальных сигналов различают симптомы, символы и знаки.

Симптомы — невербальные явления (движения, действия), бессознательно проявляющиеся в деятельности человека и отражающие психическое или физическое состояние участника общения.

Симптомы преимущественно представляют собой мимические движения и их сочетания (симптомы страха, радости, удовольствия, задумчивости и т.д.)

Символы — невербальные явления, являющиеся носителями так называемого социального символизма — символического значения, приписываемого обществом определенным предметам, действиям, явлениям.

Социальные символы непосредственно не участвуют в коммуникации, но они несут коммуникативно релевантную информацию, опосредованно включаясь в процесс обмена информацией между людьми.

Примеры социальных символов: иномарка, норковая шуба, собственная вилла — зажиточность, длинные волосы у мужчин — артистическая профессия и др.

Знаки, или собственно невербальные сигналы, — автоматизировано или сознательно продуцируемые невербальные действия, имеющие в данной культуре определенный знаковый смысл, стандартное значение, с целью передачи этого значения собеседнику.

Изучением невербальных средств общения занимаются следующие отрасли лингвосемиотики: кинесика (экспрессивно — выразительные движения, поза, жесты, мимика, походка, визуальный контакт, направление движения, длина паузы), просодика (интонация, громкость голоса, тембр, пауза, вздох, смех, кашель), таксемика (рукопожатие, поцелуй, похлопывание) и проксимика (ориентация пространства, дистанция).

Делись добром 😉

Вербальные и невербальные средства реализации контактоустанавливающей функции в газете «Спорт-Аншлаг»

Глава I Фатическая функция языка. Вербальные и невербальные элементы

…

Вербальные и невербальные средства реализации контактоустанавливающей функции в газете «Спорт-Аншлаг»

2. Вербальные и невербальные элементы

Теперь мы понимаем, что такое фатическая(контактоустанавливающая) функция языка. Теперь следует поговорить о другом аспекте курсовой работы…

Вербальные и невербальные средства реализации контактоустанавливающей функции в газете «Спорт-Аншлаг»

2.

2 Невербальные элементы

Надо заметить, что вербальные элементы текстов в СМИ достаточно распространены в печатных изданиях. Гораздо менее часто встречаются невербальные элементы. Чаще всего их можно найти в печатных изданиях под видом визуальных элементов…

Коммуникативные аспекты культуры речи. Чистота и выразительность

1.1 Язык как средство общения

Необходимость общения — это истоки языка, а сам языкстановится средством общения. Язык консолидирует людей, делает возможной их совместную деятельность…

Коммуникативные аспекты культуры речи. Чистота и выразительность

1.2 Структура речевого общения

Грамотное и рациональное использование языковых средств, безусловно, является необходимым, но не единственным фактором успешного общения. Поэтому специалисты обращают внимание на другие элементы структуры речевого общения…

Коммуникативные аспекты культуры речи. Чистота и выразительность

1.5 Невербальные средства общения

В процессе коммуникации человек использует вербальные (языковые) и невербальные, или кинетические средства общения (от греч. kinesis — «движение»): выражение лица, мимику, жесты, позы. Чтобы лучше понять собеседника…

Коммуникативный метод обучения иностранным языкам

1.1 Акт общения как коммуникативная единица

Моделирование деятельности реализуется путем моделирования ее единиц, поэтому вопрос о характере таких единиц должен быть рассмотрен полно и всесторонне. Под единицей деятельности принято понимать ее минимальный отрезок…

Культура речи и средства эффективного общения

2. Методы и средства эффективного общения

…

Лексико-грамматическое поле вежливости в современном английском языке

1.2 Прагматика общения

Исследование вежливости в широком коммуникативном контексте акцентирует внимание на её многомерности и взаимосвязи с прагматической стороной общения…

Невербальное речевое воздействие

Глава 2. Невербальные средства общения

Русский язык и культура речи

7. Вербальные и невербальные средства общения

Общение Вербальное Невербальное В качестве знаковой системы используется речь Используются различные неречевые знаковые системы Кинесика Паралингвистика Проксемика Визуальное общение Жесты мимика…

Структурные и прагматические особенности директивных высказываний

1.4 Невербальные компоненты коммуникации. Их роль в ходе общения

В своих работах исследователи затрагивали многие вопросы, касающиеся речевых актов, в том числе, и использование невербальных компонентов, сопровождающих речевые акты…

Экскурсионная речь как жанр информирующих речей

c. Внеречевые средства общения

информационная речь экскурсия ораторская Речевое общение представляет собой воздействие на аудиторию двух потоков информации: прерывного дискретного потока (словесного, речевого) и непрерывного изобразительного потока (внеречевого)…

Этикетные особенности профессиональной речи педагога

4.

Успех педагогического общения

речевой этикет педагог профессия Учителю необходимо следить за тем, чтобы установить контакт доброжелательного и доверительного общения, создать атмосферу тепла и уважения…

Языковая специфика делового общения (на материале новогреческого языка)

1.2 Особенности делового общения

…

Руководство по оттачиванию навыков невербального общения

« Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек полагается на язык первого». — Ральф Уолдо Эмерсон

Общение на рабочем месте — это гораздо больше, чем словесное общение. Мы потеряли счет тому, сколько раз мы понимали друг друга, и никто не сказал ни единого слова. Мы даже не осознаем, как часто общаемся с коллегами, не произнося ни единого слова.

Что? Не говоря ни слова, да еще и в течение дня?

Я уже знаю, что у тебя в голове. Вам может быть трудно поверить, но правда в том, что 93% эффективного общения осуществляется невербально, а устные слова составляют только 7% .

Цифры не врут!

Содержание

Что такое невербальная коммуникация?
Типы невербального общения на рабочем месте
- Поддержание зрительного контакта
- Сохранение позитивного тона голоса
- Соответствующее выражение лица
- Конструктивное использование жестов рук
- Внешний вид
- Движение тела и осанка
- Проксемика

Помогает вам продемонстрировать свои истинные чувства
Поощрение
Влияет на отношения на рабочем месте
Повышает производительность на рабочем месте
Карьерный рост

5 советов, как отточить навыки невербального общения во время удаленной работы
- Подходящая одежда
- Следите за языком тела
- Смотрите в камеру
- Не пользуйтесь мобильным телефоном
- Скажите нет чрезмерным движениям и резким движениям жесты рук
5 умных способов отточить навыки невербального общения в офисе
- Выражение лица должно совпадать со словами
- Сохраняйте ровный тон
- Элегантная одежда
- Язык тела
- Помните, что сигналы могут быть неверно истолкованы
- Продолжайте практиковаться
Заключительная мысль

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация, или язык жестов, представляет собой обмен сообщениями без использования слов, устных или письменных. Невербальное общение происходит посредством жестов тела, таких как зрительный контакт, выражение лица, использование рук, положение тела и т. д. Три основных элемента невербального общения — это язык тела, внешний вид и звуки.

Невербальное общение многое говорит о нашей личности и общем настроении. На рабочем месте невербальная коммуникация может влиять, улучшать и укреплять ваше взаимодействие с другими.

Типы невербального общения на рабочем месте

Каждый день на работе мы отправляем и получаем множество сообщений от других, ничего не говоря. Мы используем знаки, жесты, зрительный контакт и звуки, чтобы донести наше сообщение во время командных собраний, интервью или случайных бесед.

Руководителям и членам команды важно эффективно использовать язык тела и читать его. Давайте копнем глубже и разберемся в различных типах невербального общения на рабочем месте.

Как бы вы себя чувствовали, когда общаетесь с кем-то, а этот человек не смотрит в свой мобильный телефон, документы или компьютер? Вы можете чувствовать гнев, обиду или пренебрежение. С другой стороны, когда собеседник поддерживает с вами правильный зрительный контакт во время разговора, вы почувствуете, что вас внимательно слушают, и разговор будет интересным. Оба типа поведения могут повлиять (положительно или отрицательно) на ваши отношения с коллегами, начальством и подчиненными на рабочем месте .

Несмотря на то, что речь считается вербальной формой общения, манера вашей речи может рассматриваться как часть невербального общения. Независимо от того, ведете ли вы беседу лицом к лицу, разговариваете по телефону или участвуете в видеозвонке, тон вашего голоса может значительно повлиять на ощущение всего разговора. Не будьте громкими, пессимистичными или лицемерными. Скорее, ваш голос должен иметь позитивный и искренний тон.

Совет для профессионалов: Вы можете записывать свои разговоры, слушать их и определять, что выражает тон голоса.

На рабочем месте люди склонны судить о вашем настроении или личности, просто наблюдая за выражением вашего лица. Сохранение невозмутимого лица большую часть времени может заставить людей считать вас стойким или упрямым человеком. С другой стороны, если вы все время улыбаетесь, даже во время серьезных дискуссий, вы можете показаться несерьезным или случайным человеком. Выражение лица играет важную роль во время невербального общения. Одобрительно кивает, нежно улыбается (в зависимости от характера обсуждения) , а поддержание зрительного контакта может передавать положительные сигналы другим.

Совет для профессионалов: Если вы хотите выразить позитивный настрой и яркий настрой на рабочем месте, носите естественное выражение лица. Держите легкую улыбку, время от времени кивайте и поддерживайте хороший зрительный контакт.

Жесты руками считаются явными средствами коммуникации. Простое поднятие большого пальца, знак V (победа) или махание рукой другим дает четкое сообщение другим о ваших намерениях. Используйте свои руки, объясняя свои пункты, но не злоупотребляйте ими. Жесты рук могут мешать или помогать вашему общению. Поэтому убедитесь, что вы избегаете использования таких жестов, как почесывание головы, укладка волос, указание пальцем, ерзание, постукивание и т. д. Держите свои жесты руками разумными и ограничивайте свое личное пространство.

Внешний вид

Бывают моменты, когда ваш внешний вид может иметь большее влияние, чем ваши слова. Поскольку в невербальном общении не используются слова, а используются только телесные действия и жесты, ваш внешний вид может произвести неизгладимое впечатление на окружающих. Аккуратный, ухоженный внешний вид может отражать вашу индивидуальность и уверенность в себе, а также оказывает положительное влияние на других на рабочем месте.

Мы воспринимаем других в определенной степени по тому, как они себя ведут, например, по позе, стойке, жестам, движениям тела ( ходьба, разговор, сидение и т. д. ) . Например, сутулость может послать негативный сигнал о том, что слушатель меньше всего заинтересован в разговоре. С другой стороны, если слушатель стоит прямо или наклоняется вперед, это посылает сильный сигнал о том, что он внимателен и сосредоточен. Поза тела также может подсказать, счастлив ли человек, грустен или дружелюбен.

Proxemics

Поддержание соответствующей физической дистанции с другим человеком во время вербального или невербального общения имеет важное значение. Вы не хотите, чтобы другой человек прикасался к вам или подходил очень близко; такое поведение можно назвать нежелательным, навязчивым или даже враждебным. Как правило, минимальное количество личного пространства, которое нам нужно при общении с другими людьми, составляет 18 дюймов. Это расстояние также может доходить до 4 футов. Запомнить. Определенной минимальной физической дистанции не существует, поскольку она определяется такими факторами, как социальные нормы, личностные характеристики, культурные ожидания и т. д.

Почему невербальное общение имеет решающее значение на рабочем месте?

Мы много раз в день невербально общаемся с нашими коллегами по работе. Одна из важнейших особенностей невербального общения заключается в том, что если мы неправильно используем язык тела, мимику, жесты, сигналы, зрительный контакт, вполне вероятно, что ваше сообщение будет неверно истолковано.

Поэтому для нас важно разумно использовать невербальное общение, чтобы подкреплять и улучшать наши разговоры на рабочем месте с коллегами и начальниками. Невербальное общение также играет ключевую роль в социальных ситуациях, таких как корпоративные вечеринки, обеды, семинары и т. д.

Давайте разберемся, что делает невербальное общение на рабочем месте таким революционным.

Бывают случаи, когда текстовое сообщение или даже устная форма общения не выражает того, что вы действительно чувствуете внутри.

Например, , если ваш руководитель отправит вам текстовое сообщение и попросит вас потратить дополнительное время на работу, чтобы завершить и сдать высокоприоритетный проект, вы, скорее всего, ответите утвердительно, даже если вы чувствуете себя разбитым и злой. Теперь, если это происходит во время общения лицом к лицу, вы можете кивнуть в знак одобрения (не говоря ни слова), закатывая глаза. Это наглядно продемонстрирует ваши истинные чувства на рабочем месте.

Подкрепление

Невербальное общение может заставить вас подкрепить свое мнение во многих ситуациях на рабочем месте. Например, благодаря крепкому рукопожатию с клиентом и теплой улыбке на лице во время личного общения у вас больше шансов заключить сделку.

Положительные невербальные сигналы подтвердят вашему клиенту, что вы с энтузиазмом относитесь к возможности работать с ним. Ваша невербальная коммуникация, наряду с вашей устной коммуникацией, если они совпадают, могут заставить слушателя чувствовать себя комфортно с вами.

Невербальные сообщения передают ваше отношение к вашей работе, вашим коллегам и пожилым людям на рабочем месте. Таким образом, для людей жизненно важно осознавать свое невербальное общение, когда они общаются вербально, чтобы убедиться, что ваше сообщение соответствует вашим намерениям.

Положительная невербальная коммуникация может помочь вам улучшить и укрепить отношения на рабочем месте, а негативная невербальная коммуникация может ухудшить ситуацию для вас и других.

Менеджеры могут активно общаться с членами своей команды, что может привести к повышение производительности труда и производительности . Менеджеры могут взаимодействовать с сотрудниками несколько раз в день, чтобы сообщать о вопросах, связанных с проектом, которые включают политику сотрудников, цели производительности труда и многое другое. Невербальные сообщения посылают четкий сигнал об отношении руководителя к сотрудникам.

Положительные невербальные сигналы могут повысить моральный дух сотрудников. Например, погладить их по спине, внимательно выслушать, положить руку на их плечи и т. д. В результате они, вероятно, будут работать усерднее.

Карьерный рост

Представьте, что вы идете на собрание команды. Один член команды держит руки скрещенными, у него потные ладони и потрепанная одежда. Они воспринимаются как негативные невербальные сигналы, сигнализирующие об отсутствии уверенности в себе, небрежном отношении, беспокойстве, которые могут препятствовать карьерному росту. С другой стороны, крепкое рукопожатие, прямая осанка, внимательное слушание, правильная одежда и поддержание зрительного контакта свидетельствуют о профессионализме, позитиве и уверенности.

Положительные вербальные и невербальные навыки общения могут значительно помочь вам в карьерном росте .

5 советов, как отточить навыки невербального общения во время удаленной работы

Хорошо, мы говорили больше о невербальном общении на рабочем месте. Тогда откуда взялась удаленная работа?

Расслабься. Есть хорошие шансы, что пока вы читаете эту статью, вы работаете удаленно. По мере того, как все больше и больше организаций переходят на удаленную работу, людям легко недооценивать важность невербальных сигналов во время видеозвонков с членами команды и начальниками.

Вы должны осознавать, что ваши навыки невербального общения так же важны на рабочем месте, как и во время виртуальных встреч. Вот почему я включил удаленную работу в эту статью.

Есть вероятность, что вы неосознанно отправляете негативные невербальные сообщения во время видеозвонков. Хотя вы можете быть отличным устным коммуникатором, если ваш язык тела и жесты во время виртуальных встреч не совпадают с вашими словами, ваше сообщение теряет свой вес.

Давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки невербального общения.

Соответствующая одежда

Члены вашей команды и менеджер давно не видели вас лично. Хотя вы можете весь день работать в пижаме во время удаленной работы, вы не можете выглядеть так на видеовстречах, особенно на тех, которые сосредоточены вокруг проекта и политики организации.

Итак, одевайтесь элегантно во время видеозвонков. Аккуратный, четкий костюм может помочь вам произвести сильное впечатление, поскольку он показывает вашу искренность и бескомпромиссное отношение к работе, даже если вы работаете, не выходя из дома.

Тем не менее, если ваша рабочая культура позволяет вам носить повседневную одежду во время виртуальных встреч, то вперед, но убедитесь, что вы носите элегантную одежду.

Осматриваете свою комнату во время видеозвонка? Вы сутулитесь и потягиваетесь во время разговора? Прекратите делать эти вещи, пока люди смотрят на вас. Независимо от того, являетесь ли вы организатором или участником видеозвонка, вы должны демонстрировать высокий уровень интереса и участия, демонстрируя позитивный язык тела. Сохранение вертикальной осанки, периодические кивки головой и нежная улыбка на лице помогут вам произвести сильное впечатление на других участников.

В обычной офисной обстановке поддержание постоянного зрительного контакта считается сильным навыком невербального общения, который показывает высокий уровень внимания, которое вы уделяете другому человеку во время разговора. Сейчас, во время удаленной работы, вам нужно будет смотреть в камеру, потому что так вы смотрите прямо в глаза другим участникам видеозвонка.

Во время видеозвонка держите мобильный телефон и другие отвлекающие устройства, которые могут отвлечь ваше внимание, в любой момент. Проверка мобильного телефона во время виртуальной встречи может сделать вас отвлеченным и незаинтересованным.

Сохраняйте спокойствие и минимальные движения тела во время видеозвонка. Чего следует избегать: ерзать с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо, что указывает на нервозность или скуку. Да, вы можете использовать руки для жестов, но анимированные жесты рук могут отвлекать других участников, поскольку вы находитесь слишком близко к камере.

5 умных способов отточить свои навыки невербального общения в офисе

Сейчас многие компании возвращаются к старым добрым традиционным офисным помещениям, и теперь сотрудники снова работают физически вместе. Таким образом, это означает, что вам нужно будет взять с собой в офис некоторые из ваших навыков невербального общения, а также добавить еще несколько, поскольку обе рабочие среды различаются.

Не позволяйте вашим словам и выражениям лица противоречить друг другу, чтобы правильно передать ваше сообщение. Непринужденная беседа с нежной улыбкой отразит ваше правильное настроение, а выражение бесстрастного лица может сигнализировать о том, что ваши мысли сосредоточены на чем-то другом.

Точно так же ненужная улыбка во время срочного собрания команды может подвергнуть вас риску быть воспринятым как небрежный и бесчувственный профессионал. Другими словами, ваше выражение лица должно соответствовать вашему тону голоса и выбору слов.

Во время удаленной работы вы, вероятно, будете часто использовать текстовые и мгновенные сообщения, но когда вы находитесь в офисе, общение лицом к лицу, вероятно, будет наиболее предпочтительным методом обмена информацией. Итак, держите свой тон, высоту тона и громкость ровными и постоянными.

Эти паралингвистических факторов считаются более действенными, чем устное общение. Во время общения во время групповых собраний, групповых обсуждений или собеседований будьте вежливы, но тверды. Не говорите вслух и держите тон голоса низким.

Умная одежда

Хотя удаленные работники могут позволить себе работать в любой одежде, за исключением виртуальных встреч, у офисных работников нет таких рычагов воздействия. Когда вы работаете в офисе, вы должны быть элегантно одеты в повседневную или официальную одежду в соответствии с дресс-кодом вашей организации.

О характере человека можно многое сказать по тому, что он носит. Например, , придя на работу в хорошо выглаженной одежде, чистой обуви и с уложенными волосами, может показать вас как дисциплинированного и преданного своему делу профессионала.

Язык тела

В отличие от удаленной работы, люди внимательно наблюдают за вами, пока вы работаете с ними по 8-10 часов в день в обычном офисе. Вы говорите тысячу слов, ничего не говоря, просто языком тела.

Сутулая осанка может указывать на неуверенность в себе, в то время как стояние прямо с расставленными ногами свидетельствует о высокой уверенности, властности и самоуверенности. Крепкое рукопожатие может свидетельствовать о высокой уверенности и доверии, в то время как слабое рукопожатие может свидетельствовать о неуверенности и нервозности.

Вполне вероятно, что некоторые из ваших сигналов или жестов могут быть неверно истолкованы вашими коллегами на рабочем месте. На самом деле, вы даже можете неправильно их прочитать во время общения с другими.

Например, человек, который вроде бы кивает в знак одобрения, может делать это инстинктивно, по привычке, а вам может казаться, что он согласен с вами в каком-то вопросе. Поэтому, если вы не уверены в невербальных сигналах другого человека, не бойтесь спрашивать их, действительно ли они имели в виду то, что вы восприняли, или нет.

Продолжайте практиковаться

Если вы считаете, что ваши навыки невербальной коммуникации недостаточно сильны, и вы склонны неправильно интерпретировать некоторые сигналы от других, то вы не одиноки в этом. Некоторые люди хорошо умеют правильно интерпретировать сигналы от других, потому что они постоянно практиковались и овладели этим навыком.

Вы также можете преуспеть в невербальном общении, обращая пристальное внимание на невербальные сигналы и поведение и практикуя различные типы невербального общения с другими.

Заключительная мысль

Если ваши навыки невербального общения не находятся на должном уровне, вы не сможете передать свое сообщение слушателям с сильным намерением. Мы должны одинаково хорошо передавать и интерпретировать невербальные действия других во время разговора. Когда ваш язык тела и действия синхронизируются с вашими словами, вероятность того, что другие неправильно прочитают ваше сообщение, ничтожно мала.

Теперь, когда компании постепенно возвращаются к модели работы в офисе, менеджерам и сотрудникам важно демонстрировать хорошие навыки невербального общения, чтобы подкреплять свои сообщения и лучше понимать друг друга.

Независимо от того, работаете ли вы удаленно или из офиса, следуйте этим проверенным советам, перечисленным в статье, чтобы вывести важные разговоры, связанные с работой, на новый уровень.

Вартика Кашьяп

Вартика Кашьяп — директор по маркетингу в ProofHub. В 2018 году она была одним из лучших голосов LinkedIn. Ее статьи вдохновлены офисными ситуациями и событиями, связанными с работой. Ей нравится писать о производительности, построении команды, культуре работы, лидерстве, предпринимательстве и многом другом, а также о том, как сделать рабочее место лучше.

Техники невербального наставничества – общение и наставничество в профессии

Эффективные методы наставничества

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или смысл слов был неясен. Когда дело доходит до невербального общения, смысл различить еще труднее. Иногда вы можете сказать, что люди сообщают, через их невербальное общение, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Невербальная коммуникация гибкая

Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать четкому пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает ваше изучение и ваше понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, а также не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент, выражение лица. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти плавно перетекает из одного движения в другое, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже серии элементов. Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, стоящие за выражением лица?

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение. Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения. По своему опыту вы, вероятно, говорили что-то, за что отдали бы что угодно, и вы на собственном горьком опыте убедились, что не можете этого сделать. Устное общение, как и письменное, допускает некоторую корректировку, но все же не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных актов, и вы не можете взять его обратно.

Язык тела

Невербальное общение может быть очень неоднозначным. Мы не должны предполагать, что можем «читать мысли других людей» из-за того, что, по нашему мнению, они «говорят» невербально. Мы можем быть правы, но в равной степени мы можем и ошибаться. Чтобы было ясно, невербальная коммуникация содержит более одного компонента или аспекта передачи сообщений.

Связь следует рассматривать как систему. Мы не можем отделить одну часть системы от другой, а затем изолированно интерпретировать то, что сообщается. Чтобы помочь нам стать более точными в нашем декодировании, мы должны понимать, что есть три подсистемы коммуникации. Они показаны ниже

Как показано, примерно десять процентов того, что мы сообщаем, на самом деле является словами. Остальные девяносто процентов составляют невербальные приемы.

Движения головы

Однако это может быть не так просто, как мы теперь знаем, такая невербальная коммуникация часто может быть культурно-специфичной. Хотя положительный кивок головой и отрицательное качание головой широко распространены во всем мире, они далеко не универсальны. В некоторых частях Болгарии и Греции, например, кивок означает «нет». В некоторых частях бывшей Югославии и на юге Индии качание головой означает «да».

В разговоре, когда люди соглашаются с говорящим, они склонны кивать, когда другой говорит. Если человек не кивает, мы можем сделать вывод, что он не согласен с говорящим.

Этот тип невербального общения часто называют обратным каналом, и его можно рассматривать как механизм обратной связи, который мы обсуждали в предыдущей главе. Когда мы слушаем эффективно, мы даем невербальную обратную связь, кивая, улыбаясь и даже отвечая звуками. (например, «Угу»)

Часто участники разговора, желающие перехватить разговор, могут чаще кивать головой, наклоняться вперед на своих местах или жестикулировать рукой, привлекая внимание.

Сигналы

Общение — это социальный процесс, так как для общения требуется как минимум два человека. Существует множество социальных факторов, которые могут повлиять на точность предполагаемого сообщения. Например, статусные барьеры между учениками на разных уровнях организации могут влиять на то, как они общаются. Также такие проблемы, как обращение к вашему боссу как «мистер. Джеймисон» или ваш подмастерье как «Майк» могут варьироваться в зависимости от контекста и обстоятельств. Преобладающие нормы и роли могут диктовать, кто с кем говорит и как кто-то отвечает. Например, что может произойти, когда происходит ежемесячное собрание, на котором различные заинтересованные стороны встречаются, чтобы обсудить причины, по которым проект отстает от графика. Диаграмма 1 иллюстрирует различные коммуникации, которые иллюстрируют социальные влияния на рабочем месте.

Кроме того, на процесс общения сильно влияют процессы восприятия. Это означает, что процесс общения может сильно зависеть от того, что человек думает, во что верит или чувствует. На то, насколько точно сотрудник получает и расшифровывает рабочие инструкции от руководителя, может влиять его восприятие руководителя, особенно если рабочие инструкции противоречат ее интересам к работе или если они противоречивы. Если подмастерье считает подмастерья некомпетентным, шансы на то, что слова подмастерья будут восприняты всерьез, очень малы. Если босс пользуется уважением или считается влиятельным человеком в компании или отрасли, все, что он говорит, может быть истолковано как важное.

Жесты

Жесты включают в себя использование ваших рук и кистей во время общения. Жесты дают возможность направить вашу нервную энергию на позитивную деятельность, которая приносит пользу вашей речи и позволяет вам чем-то занять руки. Например, понаблюдайте за обычными повседневными разговорами людей. Они часто используют свои руки, чтобы выразить себя. Как вы думаете, они думают о том, как они используют свои руки? Большинство людей этого не делают. Их жесты рук и ладоней являются естественной частью их самовыражения, часто отражая то, чему они научились в своем сообществе.

Для старших учеников и подмастерьев это также верно, и преднамеренное движение может усиливать, повторять и даже регулировать реакцию ученика на их вербальные и невербальные сообщения. Если вы хотите, чтобы ваше общение выглядело комфортно и естественно, то, как вы используете свои руки и кисти, способствует передаче вашего сообщения как при кодировании, так и при декодировании. Мы можем легко понять, что хорошо выбранный жест может помочь сделать мысль понятной и привести ученика к основной мысли того, что сообщается.

Мимика

Мимика должна отражать тон и эмоции вашего устного общения. Отсутствие эмоций с помощью жестов лица может привести к недопониманию или, что еще хуже, к непониманию в процессе декодирования. Часто лучше быть самим собой при передаче своего сообщения, однако нужно понимать, как их мимика передает процесс декодирования. Этот тип жеста — это то, что говорящий ищет в механизмах обратной связи в общении, и он может стать неотъемлемой частью помощи каждому человеку передать то, что он понял сообщение.

Под зрительным контактом понимается взгляд говорящего, намеренно вовлекающий собеседника в разговор. Он может различаться по степени и продолжительности и во многих случаях зависит от культуры. Как ожидания говорящего, так и представления получателя о том, что уместно, будут влиять на нормальные ожидания зрительного контакта. В зависимости от культуры зрительный контакт (или его отсутствие) может быть невербальным сигналом активного слушания.

Понимание того, как те, с кем вы работаете, интерпретируют эти сигналы, важно для того, как вы передаете свое сообщение, и имеет решающее значение, когда дело доходит до расшифровки невербальных ожиданий.

7 Функции невербального общения

9 января 2022 г. Ханан Парвез

Невербальная коммуникация включает в себя все аспекты коммуникации за вычетом слов. Всякий раз, когда вы не используете слова, вы общаетесь невербально. Невербальная коммуникация бывает двух типов:

1. Голосовая

Также называемая параязыком , голосовая часть невербальной коммуникации включает разговорные аспекты коммуникации за вычетом реальных слов, например:

Голосовой шаг
Голосовой тон
Том
Скорость Talking
PAUSES

2. Необработанная

также называется . сообщения, такие как:

Жесты
Зрительный контакт
Мимика
Взгляд
Поза
Движения

Поскольку вербальная коммуникация более естественна, она развилась намного позже, чем невербальная коммуникация. Большая часть смысла в общении определяется невербальными сигналами. ¹

Невербальные сигналы мы в большинстве случаев подаем бессознательно, тогда как большая часть вербального общения осуществляется преднамеренно. Таким образом, невербальное общение раскрывает реальное эмоциональное состояние коммуникатора, потому что его трудно подделать.

Функции невербальной коммуникации

Коммуникация может быть вербальной, невербальной или их комбинацией. Обычно это комбинация того и другого.

В этом разделе рассматриваются функции невербальной коммуникации как самостоятельной, так и в сочетании с вербальной коммуникацией.

1. Дополнение

Невербальное общение может дополнять вербальное общение. То, что вы говорите словами, может быть подкреплено невербальной коммуникацией.

Например:

Говоря «Уходи!» указывая на дверь.
Говорить «Да», кивая головой.
Говоря: «Пожалуйста, помогите мне!» при этом складывая руки.

Если мы удалим невербальные аспекты из приведенных выше сообщений, они могут ослабнуть. Вы, скорее всего, поверите, что кому-то нужна помощь, когда они складывают руки.

2. Замена

Иногда невербальное общение может быть использовано для замены слов. Некоторые сообщения, обычно передаваемые с помощью слов, могут передаваться исключительно с помощью невербальных сигналов.

Например:

Подмигнуть своему возлюбленному вместо того, чтобы сказать: «Ты мне нравишься».
Кивнуть головой, не говоря «да».
Приложить указательный палец ко рту вместо того, чтобы сказать: «Молчи!»

3. Акцентирование

Акцентирование — выделение или подчеркивание часть устного сообщения. Обычно это делается путем изменения того, как вы произносите слово по сравнению с другими словами в предложении.

Например:

Говоря: «Мне это нравится!» более громкое «любовь» показывает, что вы искренне любите это.
Говоря: «Это великолепно !» саркастическим тоном, относящимся к чему-то не блестящему.
Использование воздушных кавычек для выделения части сообщения, которое вам не нравится или с которым вы не согласны.

Поза и походка как невербальные средства общения

Текст этой презентации

Похожие презентации

Вербальные и невербальные средства общения.

Вербальные и невербальные средства общения

1. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

2. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

5. Голоса бывают различными по своим свойствам влияния на людей

8. ГРОМКОСТЬ

9. РИТМ

11. Ритм дает управляемость

12. РЕЗОНАНС

13.

15. ЧТО ВЛИЯЕТ НА ТЕМБР ГОЛОСА

16. ЭКСПРЕССИЯ

18. КРАТКОСТЬ

20. АНАЛОГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

21. МИМИКА

23. ПАНТОМИМИКА

25. УЛУЧШАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

26. УХУДШАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

27.

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Особенности невербального общения

Невербальные средства общения

Примеры

Виды невербального общения – классификация

Сознательное чтение сигналов

Бессознательное чтение сигналов

Общение между мужчиной и женщиной

Деловое общение

Личное общение с близкими

Невербальные средства общения

По своей специфике взгляд может быть:

1) Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.

2) Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.

3) Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.

Глава 2. Невербальные средства общения. Невербальное речевое воздействие

Невербальное речевое воздействие

Делись добром 😉

Глава I Фатическая функция языка. Вербальные и невербальные элементы

2. Вербальные и невербальные элементы

2.

1.1 Язык как средство общения

1.2 Структура речевого общения

1.5 Невербальные средства общения

1.1 Акт общения как коммуникативная единица

2. Методы и средства эффективного общения

1.2 Прагматика общения

Глава 2. Невербальные средства общения

7. Вербальные и невербальные средства общения

1.4 Невербальные компоненты коммуникации. Их роль в ходе общения

c. Внеречевые средства общения

4.

1.2 Особенности делового общения

Руководство по оттачиванию навыков невербального общения

Техники невербального наставничества – общение и наставничество в профессии

7 Функции невербального общения

1. Голосовая

2. Необработанная

Функции невербальной коммуникации

1. Дополнение

2. Замена

3. Акцентирование

4. Противоречие

5. Регулирование

6. Влияние

7. Сообщения о близости

Ссылки

Культурные различия в невербальной коммуникации

Рукопожатие

Большой палец вверх

А-ок или Окей, (складывается из соединения большого и указательного пальцев по кругу)

Знак V

Знак рогов (созданный поднятием указательного и мизинца)

Знак инжира

Щелчок пальцами

Прикосновение

Кивок головой

Поцелуи и объятия