Общение как межличностное взаимодействие: 6.3. Общение как межличностное взаимодействие

6.3. Общение как межличностное взаимодействие

Общение обязательно имеет или предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Такое общение выступает как межличностное взаимодействие, то есть совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

Такое действие может быть рассмотрено как совокупность способов, применяемых человеком для достижения определенных целей – решение практических задач или реализация ценностей. Существуют два основных уровня исследования социального взаимодействия: микроуровень и макроуровень. Взаимодействие людей друг с другом, в парах, в малых группах изучается на микроуровне. Макроуровень социального взаимодействия включает крупные общественные структуры и основные институты.

Взаимодействие возникает и развивается ввиду наличия зависимостей между людьми.

В социальной связи выделяются: субъекты связи, предмет связи (по поводу чего осуществляется связь), механизм регулирования взаимоотношений.

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм, регламентирующих взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм широк: от образцов поведения, отвечающих требованиям трудовой дисциплины, воинского долга, патриотизма, до правил вежливости. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за поведение, позволяет регулировать действия и поступки.

Необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Способность и умение человека безошибочно точно приписывать общающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его поведения, слов и поступков и учет этого называется тактом. Ошибочное приписывание ожиданий или их игнорирование является бестактностью.

В процессе взаимодействия людей обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что приводит к возникновению

межличностных конфликтов. Социальная значимость конфликтов различна, в качестве причин которых выступают два рода детерминант:

предметно-деловые разногласия;

расхождения личностно-прагматических интересов.

Если во взаимодействии людей, осуществляющих организованную совместную деятельность, преобладают предметно-деловые противоречия, возникший конфликт, как правило, не ведет к разрыву межличностных отношений. В то же время противоречия в сфере личностно-прагматических интересов быстро переходят в неприязненные или враждебные отношения.

Причиной возникновения конфликтов являются также непреодоленные смысловые барьеры в общении. Смысловой барьер – это несовпадение смыслов происходящих событий для участников взаимодействия, создающее препятствие для их взаимопонимания. Он объясняется психологическими особенностями возраста, пола человека, его целями, интересами, зачастую неверной тактикой воздействий. Поэтому при общении необходимо принимать во внимание психологию каждого человека и учитывать его интересы и убеждения.

Важную роль играет «одинаковое понимание ситуации», то есть понимание стратегии и тактики поведения партнера.

Оптимальная ситуация взаимодействия людей должна строиться на основе определенной стратегии, тактики и техники. Стратегия взаимодействия определяется выполняемой социальной деятельностью (цель), вырабатывается на основе теории и практики закономерностей межличностных отношений. Она направлена на планирование взаимоотношений и взаимодействий с людьми.

Тактика (от греч. taktike – искусство построения) определяется непосредственным представлением о партнере, это совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

Техника – совокупная характеристика методов и навыков, используемых в сфере взаимодействия с людьми.

Единство этих компонентов является реальной основой взаимопонимания людей и построения оптимальных взаимоотношений.

Общение как межличностное взаимодействие

30. 05.2012

Общение выступает как межличностное взаимодействие. Вступая в общение, т.е. обращаясь к кому-либо с вопросом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до тех пор не понимал.

Цели общения

отражают потребности совместной деятельности людей. Это не исключает случаев пустой болтовни, так называемого фатического общения, бессодержательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса общения. Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или, во всяком случае, предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности.

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

Большая роль в межличностном взаимодействии принадлежит социальным нормам. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк — от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил вежливости. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усзоенные нормы используются людьми в качестве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.

Роли и ролевые связи осуществляются в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися — общения людьми.

В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию — по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т.

д. Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т.д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Например. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т.п. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение — ролевые конфликты. Например, педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына. Он убежден в необходимости усилить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт.

То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается. Например, родители должны быть добрыми, ласковыми, снисходительными к детским провинностям — это отвечает ролевым ожиданиям и социально одобряется, признается достойным всяческого поощрения. Но избыток родительской ласки, всепрощения подмечается окружающими и подвергается решительному осуждению. Существует определенный диапазон, в котором исполнение роли матери рассматривается как социально приемлемое. То же самое относится и к другим членам семьи, принадлежащим к старшему поколению. Что же касается ребенка, то ролевые ожидания, связаны с обязательным послушанием, уважением к старшим, отличной учебой, опрятностью, прилежанием и т.д.

Необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или меньшей степени точно приписывает общающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его поведения, слов и поступков. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.

Ключевые слова: Общение

Источник: Шкуренко Д.А., Общая и медицинская психология

Материалы по теме
Субъект общения и субъектность в общении Лабунская В.А. Социальная психология общения как основа организации переговоров. Учебное…
Функции и средства общения Челдышова Н.Б., Шпаргалка по социальной психологии
Развитие потребности в общении Социальная психология развития личности / Я. Л. Коломинский, С. Н. Жеребцов. — Минск : Выш….
Типы общения и виды межличностного общения Кишкель Е.Н. Управленческая психология
Понятие «общение» Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с….
Общение как коммуникативная деятельность Руденский Е.В., Социальная психология
Вербальные и невербальные средства общения …
Способы защиты от воздействий в общении Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с….

Роль общения в межличностных отношениях

Общение считается основой любых межличностных отношений . Фактически эффективное общение является ключом к здоровым и длительным отношениям. Если люди не общаются друг с другом эффективно, проблемы обязательно возникнут.

Общение играет ключевую роль в уменьшении недопонимания и в конечном итоге укрепляет связь между людьми.

Отношения теряют свое очарование, если люди не выражают свои чувства и не отвечают взаимностью посредством различных способов общения . Здоровое взаимодействие необходимо для здоровых отношений.

Не всегда человеку нужно говорить, чтобы выразить свои чувства. Чувства могут быть выражены и с помощью невербальных способов общения. Ваши движения тела, жесты, мимика, движения рук что-то сообщают. Убедитесь, что вы никому не корчите рожи. Вы должны выглядеть счастливым и довольным, чтобы другой человек наслаждался вашим присутствием. Не стоит всегда выглядеть грустным и раздраженным. Движения глаз также играют важную роль в отношениях. Только по глазам можно понять, сердиты ли вы, несчастны или расстроены.

Позаботьтесь также о своем тоне и высоте . Убедитесь, что вы не говорите слишком громко или слишком тихо. Громкость может навредить другому человеку. Говорите мягко, убедительно. Другой человек должен быть в состоянии понять, что вы собираетесь сообщить.

Выбор слов важен в отношениях . Дважды подумайте, прежде чем говорить. Помните, что одно неправильное слово может изменить смысл всего разговора. Другой человек может неправильно вас понять и испортить отношения. Будьте четкими. Четко выражайте свои чувства. Не пытайтесь запутать другого человека. Прямолинейность помогает вам в отношениях.

Человек должен регулярно взаимодействовать с другим человеком, чтобы отношения развивались и достигли следующего уровня . Говоря по телефону. SMS-сообщения — это способ общения и поддержания связи, особенно в отношениях на расстоянии, когда люди редко встречаются.

Будьте вежливы . Никогда не кричите на своего партнера, даже если он сделал что-то не так. Обсудите проблемы и постарайтесь уладить разногласия мирным путем. Оскорбления, ссоры, критика портят отношения, а в неблагоприятных случаях могут и положить им конец. Быть грубым в отношениях — преступление.

Постарайтесь также понять точку зрения другого человека . Будьте терпеливым слушателем. Если вы не будете внимательно слушать, вы никогда не сможете эффективно общаться.

Физические лица также могут общаться по электронной почте . Если у вас нет времени регулярно звонить своему партнеру, напишите ему/ей письмо. Другой человек будет чувствовать себя счастливым и важным. Электронная почта также является эффективным способом общения на рабочем месте. Для улучшения отношений на рабочем месте старайтесь общаться в письменной форме. Будьте осторожны с телом письма и убедитесь, что оно говорит само за себя. Использование заглавных букв в электронных письмах считается грубым и громким. Не делитесь информацией ни с кем из своих коллег по работе в устной форме. Отметьте ему письмо и держите своего босса в курсе. Все связанные сотрудники также должны быть отмечены копией. Если обсудить это в устной форме, другой человек может позже отказаться, создавая для вас проблемы.

❮❮   Предыдущий Следующий   ❯❯

Статьи по теме

• Этапы межличностных отношений
• Типы межличностных отношений
• Факторы, влияющие на отношения
• Межличностные отношения на рабочем месте
• Важность межличностных отношений

Посмотреть все статьи

Что такое межличностное общение и почему оно важно?

Понимайте межличностное общение на более глубоком уровне, поскольку мы предлагаем несколько лучших советов по эффективному общению.

Поделиться этой публикацией

Никогда не недооценивайте важность межличностных навыков, помогающих справляться с жизненными трудностями. Навыки общения являются одними из самых важных социальных навыков, которые пригодятся во всех сферах жизни, включая отношения, карьеру и переговоры.

В этой статье мы сосредоточимся конкретно на межличностном общении, которое является огромной частью повседневной жизни. Мы обсудим 4 принципа межличностного общения, основные типы, некоторые потенциальные барьеры и разницу между межличностным и внутриличностным общением. Наконец, мы дадим несколько основных советов о том, как более эффективно общаться с другими людьми.

Что такое межличностное общение?

Даже если вы никогда не слышали о межличностном общении, вы делаете это каждый день, даже не задумываясь об этом. По сути, это процесс обмена идеями, информацией, чувствами и намерениями между людьми посредством сообщений и сигналов.

Межличностное общение состоит из любых обменов между людьми – это может быть общение лицом к лицу, а также онлайн или по телефону. Сообщения, которые люди передают друг другу, могут быть вербальными и невербальными — мы общаемся не только посредством того, что мы говорим, но и посредством таких вещей, как язык тела, тон голоса, мимика и жесты.

Разница между межличностным и внутриличностным общением

Можно легко перепутать такие термины, как межличностное и внутриличностное общение, но на самом деле они полные противоположности. В то время как «интер» относится к общению между людьми или группами, «внутри» относится к общению внутри человека или группы.

Вообще говоря, когда мы говорим о внутриличностном общении, мы имеем в виду то, как мы общаемся сами с собой. Некоторые примеры уникального внутриличностного общения включают нашу самооценку, восприятие и ожидания.

Хотя оба вида общения полезны во многих сферах жизни, ни один из них не важнее другого. Также нормально быть лучше в одном типе, чем в другом — в конце концов, мы все разные. Если у вас проблемы с межличностным общением, надеюсь, эта статья прояснит для вас некоторые вещи.

• Шанхайский университет международных исследований (SISU) Межкультурная коммуникация: динамика культурных идентичностей в глобальном взаимодействии

• Лондонский университет Рэйвенсборна Стратегия бренда и коммуникация

• Центральный Квинслендский университет Деловой этикет: освойте коммуникативные и социальные навыки

Четыре принципа межличностного общения

Существуют четыре основных принципа, которые следует учитывать при рассмотрении вопросов межличностного общения. Эти принципы помогают продемонстрировать природу межличностных отношений и должны дать вам более глубокое понимание.

• Неизбежный. Почти невозможно избежать общения с другими людьми. Даже если вы предпочитаете проводить время в одиночестве, вы, вероятно, будете регулярно общаться онлайн с другими людьми.
• Необратимый. Мы не можем вернуть то, что говорим или делаем во время взаимодействия с другими. Даже если мы извиняемся или предлагаем объяснение того, что мы сделали или сказали, наше первоначальное сообщение не может быть отменено.
• Сложный. Поскольку существует так много аспектов межличностного общения, помимо того, что на самом деле говорится, оно сложно по своей природе. Часто вещи можно интерпретировать по-разному, и некоторым нейроотличным людям может быть особенно трудно уловить тонкие сигналы. Точно так же многие нейротипичные люди не знают о разных стилях общения, и это также может вызывать разные интерпретации.
• Контекстный. Может быть трудно контролировать, как наши сообщения принимаются из-за других факторов. Кто получает сообщение, где они находятся и почему они восприняли его определенным образом? Большая часть этого зависит от контекста.

Различные типы межличностного общения

Межличностное общение можно разделить на четыре основных типа. Ниже мы кратко объясним, что означает каждая из этих категорий:

1. Устно. Это все о словах, которые вы на самом деле говорите, и включает в себя такие вещи, как выбранный вами язык, насколько убедительно вы говорите и использование утвердительных звуков, таких как «ага» и «я вижу».
2. Прослушивание. Способность внимательно слушать является одним из наиболее важных навыков общения, независимо от того, слушаете ли вы физически ушами или проявляете внимание другими способами. Слушание может включать в себя такие методы, как разъяснение и размышление.
3. Письменное сообщение. Хорошие письменные коммуникации становятся все более важными, независимо от того, используете ли вы их на рабочем месте или в социальных сетях. Это включает в себя такие вещи, как четкость, тон, грамматика и даже такие вещи, как пунктуация и смайлики.
4. Невербальное общение. Как упоминалось ранее, это включает в себя все, что не было сказано в разговоре лицом к лицу. Это жесты, язык тела, мимика и тон голоса. Возможность использовать эти невербальные сигналы и замечать их в других может быть полезной.

Примеры межличностного общения

Чтобы дать вам еще более широкое представление об этих четырех различных типах межличностного общения, мы перечислили несколько примеров ниже и указали, к какой категории они относятся:

• Телефонные звонки. Поскольку вы можете слышать голоса только во время телефонных звонков, вам приходится полагаться на сильные навыки вербального общения.
• Презентации. Вы используете все четыре типа межличностного общения при представлении информации. Вам нужно говорить четко, использовать невербальные сигналы, слушать свою аудиторию и ссылаться на письменные тексты.
• Электронная почта. Вам необходимо хорошее письменное общение при написании электронных писем, особенно на рабочем месте.
• Игра в спектакле. Исполнителям необходимо использовать сочетание вербальной и невербальной коммуникации, чтобы эффективно заинтересовать аудиторию и донести свое сообщение.
• Текстовые сообщения. Это основано на письменном общении, но менее формально, чем электронная почта или письма, и требует более индивидуального подхода.

Почему важно межличностное общение?

Если мы еще не разъяснили это, мы еще раз подчеркнем, что сильные навыки межличностного общения могут иметь положительное значение во многих сферах жизни. Например, одно исследование, опубликованное в Евразийском журнале исследований в области образования, показало, что у учащихся, получивших образование в области коммуникативных навыков, значительно увеличились склонность к сопереживанию и способность выражать свои эмоции. Кроме того, отличные коммуникативные навыки часто идут рука об руку с фантастической командной работой и лидерскими качествами, что сделает вас более привлекательным для работодателей.

Навыки межличностного общения могут улучшить ваши личные и профессиональные отношения, помогая вам ясно выражать свои мысли и намерения. Кроме того, вы сможете лучше понимать других и сопереживать им благодаря своим навыкам слушания.

Однако борьба с аспектами межличностного общения не делает вас неспособным или менее ценным, чем кто-либо другой. Есть много причин, по которым вам может быть трудно общаться, в том числе принадлежность к аутистическому спектру, социальная тревожность и другие неврологические различия или проблемы с психическим здоровьем.

Никто не должен менять себя, чтобы быть более привлекательным для других, но лучше понять различные типы межличностного общения может быть полезно и даже полезно.

• британский консул Общение между культурами

Потенциальные препятствия для межличностного общения

Барьер для межличностного общения — это то, что мешает получению сообщения. Это может привести к непониманию, незаинтересованности и даже обиде.

Чтобы помочь вам понять, почему иногда мы сталкиваемся с проблемами при общении с другими людьми, мы составили этот список потенциальных препятствий для межличностного общения. Возникающие барьеры будут зависеть от ситуации и вовлеченных людей, но все это потенциальные проблемы, о которых следует знать.

1. Слишком много технического жаргона

Если вы не разговариваете со специалистами по теме, о которой говорите, старайтесь избегать ненужного жаргона. Это касается устного и письменного общения. Использование слишком большого количества ненужных технических терминов может сделать ваше сообщение запутанным или даже непонятным, а суть, которую вы делаете, может быть потеряна при переводе. Вместо этого говорите ясно и лаконично, обращая внимание на того, с кем вы говорите.

2. Непоследовательные сигналы

Иногда вы можете сказать что-то своими словами, но языком тела передать совершенно другое. Это называется непоследовательным сигналом, потому что вы одновременно отправляете два противоположных сигнала. Например, если вы улыбаетесь, когда на самом деле злитесь, получатель, скорее всего, неправильно поймет сообщение, которое вы пытаетесь передать.

3. Выбор неправильного носителя

Некоторые средства более подходят для определенных разговоров, чем другие. Например, эмоциональные разговоры лучше проводить лицом к лицу, поскольку вы можете использовать вербальные и невербальные сигналы, чтобы донести свое сообщение. Электронные письма отлично подходят для передачи рутинной информации, а текстовые или мгновенные сообщения хороши для случайных разговоров и быстрых вопросов.

4. Плохие отношения

Когда между людьми отсутствует доверие, особенно в рабочей среде, часто возникают проблемы в общении. Это связано с тем, что предвзятые представления об отношениях могут повлиять на эффективность передачи определенных сообщений — может быть, потому, что получатель не уделяет должного внимания, или потому, что он не верит или не уважает то, что говорит говорящий. Это может усугубляться такими вещами, как культурные различия или различия между поколениями, особенно когда люди придерживаются стереотипов.

Вдобавок к этому иерархические структуры в офисах также могут препятствовать межличностному общению, так как младшие сотрудники могут неохотно общаться должным образом и представлять свое мнение старшим.

5. Внешние факторы

Во время межличностного общения часто действуют несколько неконтролируемых внешних факторов. Иногда это может быть шум, влияющий на слух и концентрацию, или плохое интернет-соединение, мешающее разговору. К сожалению, внешние факторы никогда не исчезнут, но важно помнить, что нужно быть терпеливым и внимательным к другому человеку или людям, с которыми вы общаетесь, когда возникают такие трудности.

Лучшие советы о том, как улучшить свои коммуникативные навыки

Полную статью о том, как развить навыки эффективного общения и совместной работы, вы можете найти в нашем предыдущем посте в блоге. В статье мы обсуждаем все, от эффективных вопросов и поддержания позитивного настроя до прохождения курсов общения и ясной речи.

Если вы хотите сразу приступить к курсу, у нас есть несколько замечательных вариантов ниже:

• Межкультурная коммуникация Шанхайского университета международных исследований
• Навыки эффективного общения для профессионалов от Университета Южного Квинсленда
• Онлайн-обучение: общение и сотрудничество Университета Лидса
• Деловой этикет: Мастер общения и социальных навыков Центрального Квинслендского университета
• Навыки общения и межличностного общения на работе, Университет Лидса и Институт кодирования
• Навыки влияния и коммуникации для менеджеров Юридического университета
• Общение с разнообразной аудиторией Университета Суррея
• Научная коммуникация и взаимодействие с общественностью от EIT Food, Туринского университета, Автономного университета Мадрида и EIT
• Коучинг в образовании: удовлетворение потребности в глубоком общении, Норвежский университет науки и технологий 

Однако у нас также есть несколько советов о том, как вести сложные разговоры и получать максимальную отдачу от общения с людьми. В нашей книге «Почему сложные разговоры — это хороший открытый шаг» эксперты из Университета Лидса предлагают восемь советов ниже. Хотя эти советы в основном применимы к личному общению, некоторые из них можно применить и к письменному общению.

1. Примите тот факт, что сложные разговоры — это возможность для роста, и решайте любые вопросы, как только почувствуете себя спокойно и сосредоточенно.
2. Установите четкие ожидания, чтобы избежать путаницы.
3. Внимательно слушайте и уделяйте человеку все свое внимание.
4. Признавать и уважать личные различия.
5. Найдите точки соприкосновения.
6. Дайте собеседнику почувствовать, что его услышали, отражая сказанное им и поддерживая зрительный контакт.
7. Используйте утверждения «я» вместо утверждений «вы», чтобы сосредоточиться на своих собственных чувствах и убеждениях, а не на человеке, с которым вы разговариваете. Ваш разговорный тон становится мягче и менее обвинительным.
8. При структурировании обратной связи попробуйте следующий подход: расскажите, что произошло, затем, как вы себя чувствовали, и, наконец, предложите решение, как это можно улучшить.