Общение ради общения: Для чего мы общаемся

Опубликовано 08.12.199905.10.2022 автором alexxlab

Содержание

«Почему некоторые люди тянутся к тем, кто не любит общаться?» — Яндекс Кью

О сообществе

\Психотерапия настроения/

Вы попали в сообщество, где можете спросить психологов, психотерапевтов и психиатров, получить качественные ответы и узнать побольше о методах психотерапии и консультирования в ознакомительных и просветительских целях. А также обратиться к любому из специалистов за профессиональной помощью 🙂

Цели общения и задачи, функции

Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.

Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.

Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса. То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью делового общения люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.

Цели и задачи общения

Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет. Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями). Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.

Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.

Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.

В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования. Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).

Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.

Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.

Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения. Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда индивиды, переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.

Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.

Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.

Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.

Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.

Цель делового общения

Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).

В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.

Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.

Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.

Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности. Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.

Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.

Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.

В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.

Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании. В основном эти нормы составляют права собственности. Такие права разделяют, чей собственностью и что является. Опираясь на них, люди действуют определенным образом, и совершают свой выбор, соблюдая это и другие права.

Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.

В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах. Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств. Главное, в этом процессе рациональный подход, тогда будут удовлетворены личные и групповые цели. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы вариантов решения проблем.

Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.

В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.

Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Общение | СПАДИЛО

теория по обществознанию 🙆

Что такое общение? (6 класс)

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Так уж случилось, что некоторые люди коммуникабельны, общительны, умеют создать благоприятную атмосферу и поддержать хорошее настроение.

Другие, наоборот, неразговорчивы, угрюмы. Из-за их собственной напряженности нередко портится настроение и окружающих.

Не общаясь человек не сможет стать личностью. Уже с первых дней жизни младенец с помощью крика, мимики, жестикуляции выражает свои желание.

По мере взросления общение становится сложнее. В подростковом возрасте общение становится главным видом деятельности. У людей формируется культура общения, развивается способность регуляции речевых оборотов в зависимости от вида общения. Ребёнку необходимо общаться с взрослыми и сверстниками. Если он растёт без общения с людьми до пяти-шести лет, то ему трудно уже развиваться как полноценному человеку.

Цели и средства общения

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает какой-либо вид активности.

Дети общаются друг с другом, параллельно общаясь в социальных сетях

Общение обязательно присутствует в каждом виде деятельности. Мы общаемся не только с другими людьми, но и с природой, и с животными, и с книгой, и даже со средствами развлечения. Любое общение несет в себе какую-то пользу. Иногда общение необходимо для того, чтобы поддержать разговор или разрядить обстановку. И только на первый взгляд, кажется, будто подобное общение не несет в себе никакой пользы. Самая главная цель общения – это общение ради самого общения. Оно нужно каждому из нас, чтобы разделить душевное состояние, посоветоваться, поделиться своей радостью или огорчениями.

Помимо цели в структуре общения учёные выделяют и его содержание. Это та информация, которой обмениваются люди в процессе общения. Она может быть самой разной. Мы рассказываем о том, как у нас дела, делимся впечатлениями от прочитанной книги, обсуждаем погоду, узнаем последние новости.

В ходе общения человек многое узнаёт о самом себе и оценивает себя глазами других людей. Поэтому в результате общение люди меняются, их личность развивается.

Что помогает сверстникам общаться (6 класс)

Всю свою жизнь люди проводят в общении: разговаривают, переписываются, отправляют друг другу письма, смс или общаются через интернет. Но проще всего нам общаться со своими сверстниками. Это происходит по той причине, что общаясь со своими сверстниками, человек чувствует себя на равных.

Со старшим поколением вы всегда будете выступать в роли ребёнка. Конечно, к старшим людям необходимо относиться с уважением, прислушиваться к их советам, не обижать и не обижаться, проявлять к ним внимание. Для своих родителей вы всегда будете ребенком.

Ваши сверстники – это людям, которым примерно столько же лет, сколько и вам. Они живут в разных странах, в больших городах и маленьких посёлках, деревнях. Они взрослеют, размышляют о себе и других, оценивают добро и зло, постигают непростую науку жизни среди таких разных людей. В науке это называется рефлексией.

Какие качества помогают общению (6 класс)

Если говорить о качественном и продуктивном общении, благодаря которому возникает желание созидать, удовлетворять реальные жизненные потребности, то можно назвать следующие качества:

симпатия;
заинтересованность;
любовь;
сострадание;
взаимопомощь;
дружба;
справедливость.

Такие качества придают энергию, мотивируют людей делать больше за одно и то же время, при этом сам процесс приносит удовольствие.

Когда человек задействует положительных качеств включается другой механизм – положительный, который при длительном использовании приносит положительный результат. А общение, которое складывается на отрицательных качествах, разрушительно воздействует на остальные группы.

Так же большую роль в общении играют коммуникабельность, открытость, позитивная эмоциональность, широкий кругозор собеседника, умение найти интересную тему, умение слушать другого, широкий словарный запас.

Почему без общения нет человека? (6 класс)

Человек не может обходиться без общения. Очень часто взрослые люди, которые большую часть своего времени посвящают работе, говорят о том, что у них нет времени пообщаться. Более юное поколение общению посвящает практически все свое время.

Правда, молодое поколение общается преимущественно по мобильному телефону и через интернет. Люди общаются очень часто по делу и просто так и, наверное, никогда не задумываются о том, сколько времени тратят впустую.

Людям очень трудно избавиться от привычки говорить больше о себе и занимать собеседников своими проблемами. Они знают правила общения, но зачастую забывают их.

Когда люди встречают своих знакомых и друзей, они выражают громко свой восторг, шумят, кричат, не замечая других, а иногда даже не слыша своих собеседников. А во время спора, то каждый из людей старается любым способом отстоять свою точку зрения. Может быть, в таком случае просто нужно перевести разговор на другую тему. Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение. И своей радостью он хочет поделиться с другими.

Человек не может жить обособленно, вдали от общества. В современном мире нельзя обойтись без помощи своего ближнего. И нельзя обойтись в этом мире без общения. Каждый человек хоть раз в день участвует в различных коммуникативных ситуациях. В магазине нужно общаться с продавцом, в школе с учителем, дома с родителями. Невозможно молча сидеть целыми днями. В процессе общения человек получает необходимые знания, он развивается, обогащает свой внутренний мир, познает себя и других. Без общения человек просто не может существовать.

Что такое культура общения? (6 класс)

Культура общения, хорошие манеры и знание правил этикета выходят на первый план при оценивании личности.

Хорошим манерам, как и многому другому, мы учимся с раннего детства. Основу правильного поведения в обществе, чаще всего нам объясняют родители. Человек совершенствует в себе эти знания и умения на протяжении всей своей жизни. И, если поставить перед собой определенную цель,то можно научиться общаться с другими людьми, производить на них приятное впечатление и быстро добиться успеха.

Владение правилами этикета – необходимый компонент делового общения каждого современного человека, независимо от занимаемой должности и сферы его деятельности.

По манере общения человека и соблюдению (либо не соблюдении) правил этикета формируется о нем первое впечатление и дальнейшее мнение.

Этичный и воспитанный человек должен не только правильно и красиво говорить, но и соблюдать важные аспекты, которые воспринимаются скорее на интуитивном уровне: интонация говорения, расстояние между собеседниками, проявление терпения, искренности и такта и т.д.

Правильно себя подать может помочь изучение общепринятых правил культуры общения.

Дана Донецкая | Просмотров: 990 | Оценить:

10 советов, как найти друзей, когда ты взрослый

Соня Емельянова

выбирала лучшие советы

Профиль автора

Наш читатель задал вопрос, который мучит многих взрослых людей: как социализироваться в большом городе?

Когда ты уже не школьник и не студент, а вокруг тебя все заняты работой, тягучей рутиной и решением личных проблем, и правда непросто найти друзей и сохранить старые связи. Вот что посоветовали наши читатели — получился объемный список из 10 проверенных рекомендаций.

Это истории читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

СОВЕТ № 1

По старинке искать друзей через хобби и кружки

Не Он
рекомендует заняться музыкой

Когда начинаешь заниматься музыкой, круг общения возникает сам собой: покупка-продажа инструментов, обучение, обмен опытом, посещение концертов, репетиции и записи альбомов, в конце концов.

Merkawas
гуляет с собакой и людьми

10 лет назад я завела собаку и отправилась в клуб дрессировки. С тех пор у меня уже две собаки и около 20 постоянных коллег, с которыми и праздники вместе справляем, и на субботник собираемся, и каждые выходные работаем со своими питомцами.

Maria Marria
делится идеями

Языковые курсы — и для карьеры полезно, и для души. Потом можно позвать одногруппников в барчик или кино на английском, итальянском или корейском — так и задружитесь.

Наталья Березовская
знает, как сближают танцы

Попробуйте социальные танцы — сальсу, бачату, буги-вуги. Они просты в освоении, и для них нужна партнерша, которую можно найти в той же школе танцев на занятиях, куда пришли такие же новички. Это хобби прямо создано для новых знакомств.

СОВЕТ № 2

Работать над собой и учиться общению

Филипп Кругликов
советует критически оценить себя

Важно развивать коммуникабельность в широком смысле слова и социальные навыки. Если у вас проблемы с поиском новых знакомств, никакие клубы по интересам не помогут, в лучшем случае это окажется приятным времяпрепровождением.

Социальные навыки — наверное, самый полезный навык, фундамент. Из-за этого же он самый тяжелоприобретаемый, если в детстве не была заложена хорошая база. Недостаточно сходить в клуб дрессировки собак или школу танцев, если вы не умеете общаться и от вас не исходят «позитивные вибрации» — не люблю это словосочетание, но как есть. Стоит работать прежде всего над самим собой, над своим имиджем, работой и другими сторонами жизни.

По моим наблюдениям и опыту, новые постоянные друзья находятся через друзей и друзей друзей, реже — через жилищное соседство, еще через диаспоры, если речь про заграницу.

СОВЕТ № 3

Ходить в интересные места и наблюдать за людьми

Павел Милашевский
за барной стойкой

Самый очевидный совет: новые знакомства стоит искать там, где специально собирается много людей. Теперь сузим область интереса до твоих собственных. Умеешь в спорт? Открой выдачу спортивных секций, запишись на занятия. Любишь рассматривать искусство и искать там смыслы? Конечно же, выставки. Идея в том, чтобы оказаться в окружении того, что тебе на самом деле нравится, а не только ради знакомств.

Бары — универсально. Пить алкоголь вовсе не обязательно. Любой бармен сможет приготовить тебе безалкогольную версию коктейля. Обычно люди, которые ищут знакомств, садятся за барную стойку. Они без компании, ты узнаешь их по скучающему взгляду или, наоборот, по оживленно бегающим глазам.

Когда мы видим другого человека, наше сознание очень быстро решает задачу: свой или чужой, бей или беги. То, что называется «смол-ток», помогает пробиться через этот барьер. Я бы советовал начать не с приветствия и представления, а с контекстного комментария. Вдруг ты заметишь, на что смотрит человек, и сможешь это забавно прокомментировать. Или вдруг он будет говорить с барменом, кто-то из них затупит, а ты сможешь ввинтить остроумный отыгрыш. Еще мой опыт показывает, что люди обычно тянутся к чему-то яркому и теплому, а не мрачному и загадочному.

Знакомься с барменом! Воспринимай его не как администрацию, а как человека, который стоит по другую сторону. Он быстро разговорит тебя и нащупает твой нерв — тему, о которой ты можешь с упоением рассказывать. И вот эти твои горящие глаза, твою жестикуляцию будет видно всей барной стойке — и кто-то захочет погреться рядом с этой энергией.

СОВЕТ № 4

Как можно больше общаться в разных компаниях

Willow Rosenberg
повышает шансы

На мой взгляд, если внедриться в 10 разных компаний, то шансы встретить «своих» все же повышаются. Все эти клубы по интересам, те же настолки, танцы, походы — это, по сути, тот же социум. Дружба завязывается во всех кругах одинаково: ты либо кому-то интересен, либо нет.

По моим наблюдениям, 90% людей поверхностно общаются без потребности близкой дружбы и после 30 лет имеют семью или партнера, на которых уходит 95% времени. Семья — это тоже работа, а прилагать усилия еще и к дружбе не у всех хватает мотивации.

СОВЕТ № 5

Общаться только с самыми близкими, но уделять этому больше внимания

Леона Красуцкая
не распыляется

Для меня натужные поиски неформального общения выглядят какими-то надуманными проблемами. Зачем искать общение ради общения?

Мне кажется, что общение строится вокруг деятельности, которая прежде всего интересна вам самим. Вы чем-то увлечены и естественным образом встречаете единомышленников. Но если вы не любите танцевать или играть — зачем вам эти кружки? Чтобы просто поболтать с какими-то людьми? Подсядьте к кому-нибудь в трамвае да поболтайте.

На общение на самом деле уходит столько внутреннего ресурса, что мне кажется важным выбрать главных близких людей — и с ними поддерживать связь. Остальное ненавязчивое общение убивает драгоценное время жизни.

Если человек где-то работает и чем-то интересуется, у него уже априори есть круг общения, с которым можно углублять отношения. Если человек работает дома на удаленке и никуда не выходит, живет сычом, это тоже нормально и прекрасно — для меня это означает, что у него нет потребности выходить к людям. Если что-то не получается легко, если появляется вопрос, а как же себя все-таки преодолеть, — не нужно себе дополнительно устраивать стресс в и без того непростой жизни.

СОВЕТ № 6

Говорить с людьми о них самих и проявлять инициативу

Malinche
оттачивает мастерство

Как человек, который три раза переезжал в места, где не было ни одной знакомой души, скажу: чувство собственного достоинства + внимание к другим + инициатива = новые друзья.

Не заигрываем и не навязываемся. Говорим с людьми о них самих — они это обожают. Придумываем активности и зовем поучаствовать всех, кто понравился.

СОВЕТ № 7

Ходить на вечеринки и найти молодежный клуб в своем городе

Валентина
предлагает варианты

В крупных городах России до сих пор работают молодежные клубы. Это такие классные организации, которые то и дело бесплатно или за символическую плату организуют массу интересных мероприятий. Если станете завсегдатаем такого клуба, наверняка заведете новые знакомства.

Еще хороший вариант — участвовать в конкурсах. На них вы точно пересечетесь с единомышленниками и при взаимном желании сможете продолжать общение и дальше.

Да и тусовки я бы тоже исключать из списка не стала. По поводу клубов и баров ничего не скажу, а вот домашние пати могут подойти. На такие вечеринки зовут и сослуживцев, и старых знакомых, и бывших одноклассников, и коллег. Аудитория получается разношерстная, но тем лучше. Всегда есть шанс встретить своих людей. Да и знакомиться с ними проще, вы же уже знакомы через несколько рукопожатий.

СОВЕТ № 8

Ходить в походы и проверять людей в трудных ситуациях

Наталья Калинина
поддерживает товарищей в походе

Крепкая дружба завязывается в турпоходах и альплагерях. Там, во-первых, сразу видны личные качества человека, во-вторых, вы вместе решаете общие проблемы — быт, трудности дороги, опасные ситуации. У вас появляется опыт товарищества, взаимовыручки и общежития, вы переживаете положительные и отрицательные эмоции. К концу похода большинство ранее неизвестных людей станут вам как родные. Это отличный фундамент для будущей крепкой дружбы «на равнине».

СОВЕТ № 9

Попробовать подружиться с коллегами

Катарина Р
действует последовательно

Я не заморачиваюсь: нахожу приятелей и приятельниц по месту работы. Смотришь, кто тебе интересен и чем, какие есть общие точки пересечения, например кино, выставки, поездки или выпивка, и ненавязчиво предлагаешь сходить куда-то после работы. Сначала нужно выбираться на минимальную программу, а дальше смотреть, насколько будет комфортно. У меня довольно широкий круг общения с бывшими коллегами.

СОВЕТ № 10

Развивать слабые связи и не терять полезные контакты

Alexandr
нашел свой подход

Как правило, люди не уточняют, какого именно качества и глубины отношения им нужны. Если они хотят таких друзей, как в детстве, то не найдут их никогда в жизни. Никакой трагедии в этом нет, это естественный процесс. Во взрослой жизни отношение к миру уже такое, что построить ту теплую ламповую дружбу просто нереально. Мы взрослеем и меняемся. Не нужно тратить время и силы на несбыточное.

А вот что мне очень нравится, что очень полезно и довольно просто, — это концепция силы слабых связей. Можете почитать, если не слышали ранее. Во взрослой жизни именно такие относительно легкие и непринужденные отношения и будут самыми комфортными для всех сторон. Если стороны захотят, слабые связи перерастут в сильные, в крепкие душевные взаимоотношения, но это не должно быть самоцелью. Цель — полезный и приятный социальный контакт по определенным негласным правилам.

Понятие общения. Виды потребностей в общении — FINDOUT.SU

Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно — исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку «Продолжить», я принимаю политику конфиденциальности

Общаться — значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Категория «общение» является базовой для социально-психологической теории.

Общение — это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Психологический контакт обеспечивает в общении сопереживание, взаимный обмен эмоциями. Психологический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Виды потребностей в общении

Коммуникативные действия человека могут быть вызваны самыми различными потребностями. Первая из них — потребность в безопасности.

Потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги проявляется в том, что человек начинает общаться ради снижения страха, тревоги или внутреннего конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания. Если каждый раз после вступления в контакт с другими людьми снижение напряжения происходит аффективно, может сформироваться навязчивое стремление к общению с кем угодно, лишь бы поговорить.

Аффилиация — собственно сама потребность в общении как таковая проявляется в стремлении быть в контакте с себе подобными ради самого процесса общения, ради устранения дискомфорта одиночества. Она свойственна людям с высокой тревожностью, беспокойным, впадающим в состояние фрустрации от вынужденного уединения. Такие лица не могут самостоятельно организовать обучение, им обязательно требуется лидер.

Потребность в познании часто мотивирует общение, когда человек через другого желает уточнить свои представления, расширить возможности своего мышления, узнать человека, его способности и состояния. Когда человек рассматривается как источник определенной, нужной в данный момент информации, то главным мотивом общения с ним становится потребность в познании. Например, общение с лектором в основном мотивировано познанием. Поэтому о лекторе мы судим по тому, как он удовлетворяет эту нашу потребность. Если же наша потребность в познании не удовлетворена, то лектор нам не нравится независимо от других его достоинств.

Есть люди, стремящиеся поддержать общение посредством интересного рассказа о прочитанном и увиденном. Эта внутренняя установка порождает эрудитов, знающих много обо всем и пускающим это знание в общение ради привлечения внимания к собственной персоне. Если же у партнеров в общении с ними не удовлетворяются другие фундаментальные потребности, то в таких «интересных рассказчиках» быстро разочаровываются. Тот, кто накапливает информацию ради общения, поступает неразумно, ибо знания нужны для дела, а не для общения.

Потребность быть индивидуальностью проявляется в стремлении к такому общению, при котором мы могли бы «прочитать» на лице, в речи и поведении другого человека признание нашей неповторимости, уникальности, необычности. Жажда быть неповторимым порождает стремление в общении с другими увидеть себя как единственное в своем роде для них существо.

Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в общении с другими мы получаем признание наших личностных качеств, восхищение нами, положительные оценки окружающих. Не найдя признания, человек бывает огорчен, разочарован, а иногда даже агрессивен. Неудачи в одном заставляют человека искать его признания в другом, и большей частью он находит его в общении с людьми, склонными оценивать данную личность положительно. Однако, если такая потребность в индивиде гипертрофирована, это может привести к потере друзей и полному одиночеству.

Потребность в доминировании — это стремление оказывает активное влияние на образ мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека. Удовлетворяется эта потребность лишь в том случае, если изменяется поведение другого человека или ситуация в целом под нашим влиянием. Одновременно с этим партнер по общению рассматривает нас в качестве человека, берущего на себя тяжесть принятия решения. Поэтому наряду с потребностью в доминировании у некоторых людей есть потребность в подчинении другому. Эти потребности могут выступать и как факторы, нарушающие общение, если, например, в споре мы стремимся доказать свою правоту безотносительно к истине (доминирование) или же принимаем нежелательные для нас решения и поведение партнера не сопротивляясь (подчинение). Общение двух доминантных или двух ведомых личностей бывает крайне затруднено. В первом случае возможен конфликт, во втором — непродуктивность общения и деятельности.

Потребность в покровительстве или заботе о другом проявляется в стремлении кому-то в чем-то помочь и испытать при этом удовлетворение. Потребность в заботе о другом, удовлетворяясь в различных ситуациях, возникающих в течение жизни, постепенно формирует альтруизм, человеколюбие. Для того, кто желает быть педагогом, врачом, необходимо стремиться быть альтруистом. В его общении эта мотивация всегда должна проявляться в ситуациях, когда кто-то нуждается в помощи.

Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Эта помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ партнера может быть воспринят негативно, как его нежелание пойти на контакт или более того — как необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка.

Типология общения

Для наиболее полной характеристики общения рассмотрим его типологию. Самой общей классификацией является выделение непосредственного и опосредованного общения.

Непосредственное — это общение прямое, без посредников. Опосредованное общение — если оно обусловлено внешними факторами — преломляется через них. Это может быть опыт предшествующих поколений, технические средства массовой коммуникации.

Мы живем в обществе, и каждый из нас выполняет множество функций: служебные (начальник, подчиненный, ученик, врач, судья), семейные (мать, отец, муж, жена, дочь, сын, брат) и т. д.

Общение, обусловленное социальными функциями, регламентировано как по содержанию, так и по форме. Такое общение называют формальным. Партнеры в этом случае могут ничего не знать друг о друге, так как в этом нет необходимости. Вместо знаний о личности собеседника в этом случае оперируют знанием его социальной роли.

Например, социальная роль пассажира транспорта предполагает, что в ответ на требования контролера он предъявляет ему проездной билет, а в случае его отсутствия — оплатит штраф.

Таким образом, совершенно разные люди в сходных условиях будут действовать одинаково. Это вырабатываемые обществом и принятые личностью нормы общения. В то же время это не застывшие формы: они совершенствуются, формируются самим человеком. Каждый из партнеров в таком общении ожидает от другого определенных действий, обусловленных его социальной ролью. Когда эти ожидания не оправдываются или понимание личностью своей социальной роли расходится с пониманием ее другими людьми, возникает конфликт. Однако и формальное общение не свободно от личностных отношений.

Например, в беседе с пациентом один врач может быть сухим или даже суровым, другой, наоборот, дружелюбным и приветливым.

Но в таком общении личностные характеристики имеют как бы второстепенное значение, отодвигаются на задний план.

Вид общения, противоположный формальному, — общение неформальное. Оно более наполнено личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшая форма неформального общения — дружба. Человеку свойственно стремиться к неформальному общению, к раскрытию внутреннего мира личности, личностного отношения, чувств. Но, однако, это не всем удается и зависит от множества факторов. Такие черты личности, например, как направленность на общение, доверие, незамкнутость и т. д., способствуют установлению личностных, то есть неформальных отношений между партнерами. Большую роль в организации таких отношений играет «техника» общения: приемы установления развития контакта, умения увидеть и понять другого человека и др. Поэтому овладение коммуникативными умениями — эффективное средство к достижению неформального общения.

В рамках общей типологии различают также вербальное и невербальное общение. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т. д.).

В зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают следующие его виды.

Социально-ориентированное общение. Общественные отношения здесь выражены наиболее ярко. Это лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.

Лектор, докладчик выступает как представитель общества и решает социальную задачу. Он либо побуждает слушателей к непосредственной социальной активности, либо объединяет их вокруг социально значимой идеи, формирует или изменяет убеждения, социальные установки и т. п.

То есть такое общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие.

Групповое предметно-ориентированное общение. Здесь более четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью.

Это общение, например, в процессе труда, обучения.

Цель такого общения — решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда — производственных задач, в сфере обучения — познавательных. Но непосредственная задача предметно-ориентированного общения тоже социальная — организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение. Это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах:

1) деловое, то есть направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно-ориентированным; 2) второй вариант — общение типа «выяснения отношений».

Общественные отношения здесь как бы отодвигаются на задний план. Субъективно для человека в центре стоят личностные отношения. И он порой не догадывается, что за ними скрыты общественные отношения. И только когда между теми и другими возникает явный конфликт, становится ясно, что общественные отношения присутствуют в самых, казалось бы, интимных взаимоотношениях и играют главенствующую роль.

Разумеется, границы между отдельными видами общения условны, так как в реальности коммуникативные ситуации часто бывает невозможно отнести к какому-то одному типу.

Примером такого сложного, многопланового явления может служить общение преподавателя со студентами.

Тест с ответами на тему: «Общение»

I вариант.

1. Процесс, который называется общением:
а) множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации
б) сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга +
в) авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям

2. Паралингвистикой называют:
а) система вокализации +
б) организация пространства и времени коммуникативного процесса
в) визуальный контакт

3. Из предложенных выражений какие характеризуют язык:
а) психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов
б) средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений
в) система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения +

4. Как называется общение, которое имеет своей целью извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман и пр.):
а) манипулятивное +
б) светское
в) деловое

5. Прямым общением называют:
а) неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения
б) включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации
в) естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств, когда информация лично передается одним из его участников другому +

6. При каком стиле общения оба участника чувствуют себя личностью:
а) авторитарный
б) демократический +
в) индивидуальный

7. Массовое общение подразумевает:
а) сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга
б) непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников
в) множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации +

8. По содержанию общение делят:
а) материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное +
б) непосредственное, опосредствованное, прямое, косвенное
в) биологическое, социальное

9. Что понимается под «такесикой»:
а) процесс передачи вербальной информации
б) прикосновение людей друг к другу во время общения +
в) визуальный контакт

10. Коммуникативной стороной общения называют:
а) обмен информацией +
б) восприятия друг друга
в) взаимодействие

11. Оптико-кинетическая система знаков включает в себя:
а) качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком
б) включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи
в) жесты, мимику, пантомимику +

12. Форма познания иного человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств, называется:
а) аттракция +
б) идентификация
в) рефлексия

13. Выражения, которые характеризуют речь:
а) психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов
б) средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений
в) общение, направленное на передачу мыслей, выражение чувств и воли посредством языка +

14. Какой из стилей общения позволяет одному участнику главенствовать и принимать все решения:
а) либеральный
б) авторитарный +
в) демократический

15. Как называются препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:
а) эмоциональные барьеры
б) культурные барьеры
в) смысловые барьеры +

16. Назовите уровень, на котором осуществляется общение, когда один из партнеров подавляет другого:
а) примитивный +
б) деловой
в) манипулятивный

17. Стилистический барьер общения возникает:
а) из-за неприязни или недоверия к коммуникатору
б) из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения +
в) из-за непонятной или неправильной логики рассуждений

18. Как мы называем упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:
а) пренебрежение фактами
б) предвзятые представления
в) стереотипы +

19. Как мы называем особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:
а) идентификация
б) эмпатия +
в) рефлексия

20. Невербальной коммуникацией называется:
а) включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи
б) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов
в) сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме +

II вариант.

1. Какие качества отличают манипулятора:
а) лживость
б) примитивность чувств
в) недоверие к себе и другим
г) все ответы верны +

2. Что является особенностью невербального общения:
а) отсутствие возможности подделать эти импульсы
б) его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания
в) оба ответа правильны +

3. Как называется осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией:
а) конформность +
б) психическое заражение
в) подражание

4. Косвенное общение характеризуется:
а) неполным психологическим контактом при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения
б) включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации +
в) осуществлением общения с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.

5. Что относится к неречевому общению:
а) взгляд +
б) телефонный разговор
в) чтение стихотворения вслух

6. Данному определению: «вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участниками», наиболее соответствует термин:
а) познание
б) обычай
в) общение +

7. Что является самой главной целью общения:
а) общение ради общения +
б) достижение профессиональных успехов
в) соблюдение правил этикета

8. Выберите ситуацию, не связанную с общением:
а) Ученики приветствовали учителя
б) в письме был «смайлик» +
в) Соня ответила на телефонный звонок

9. Что из предложенного является обязательным признаком любых форм общения:
а) постановка цели
б) речь
в) передача информации +

10. Нужно правильно закончить предложение: «Человек может передать свои чувства…»:
а) не только словами, но и движениями +
б) не используя никаких средств общения
в) исключительно с помощью речи

11. Что свойственно манипуляторному стилю общения?
а) имеет тайный характер намерений;
б) вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего порядка; +
в) предполагает ясность внутренних приоритетов;
г) используется духовно зрелыми речевыми партнерами.

12. Определите форму, при которой осуществляется деловое общение:
а) оперативка
б) переговоры+
в) брифинг
г) совещания+
д) беседа+
е) видеоконференция

13. Выберите этапы делового общения:
а) установление контакта
б) выявление мотивов общения
в) взаимодействие
г) завершение общения
д) все варианты верны+

14. Какова цель общения?
а) В обращении к человеку по любой причине+
б) В обращении к человеку по определённой причине
в) В обращении только к знакомому человеку
г) В обращении к человеку ради знакомства

15. Содержание общения:
а) Информация известная только одному человеку
б) Информация со скрытым смыслом
в) Информация, переходящая от одного человека к другому+
г) Информация, содержащая намёк

16. Определите, какие бывают стороны общения:
а) Коммуникативные+
б) Комментирующие
в) Коммерческие
г) Компромиссные

17. Интерактивное общение заключается в:
а) словесной передаче информации
б) письменной форме
в) жестикуляции
г) словесной, подкреплённой действиями+

18. Перцептивное общение:
а) Общение в узком кругу
б) Общение между незнакомыми людьми
в) Особое восприятие собеседника+
г) Общение на расстоянии

19. Процесс общения заключается в:
а) налаживании связей между различными регионами
б) приобретении навыков для ведения бизнеса
в) установлении контакта между человеком и животным
г) налаживании контактов между отдельно взятыми людьми+

20. В этом возрасте происходит разделение общения на личностное и деловое.
а) В возрасте от 8 месяцев до 2 лет
б) В возрасте от 2 до 7 лет
в) В школьном возрасте+
г) В зрелом возрасте

Ради четкого общения пора отказаться от модных словечек | Крис Лундквист | Clyde Group

«Итак, модные словечки, что, по-твоему, ты здесь делаешь?» ( источник )

Остановите меня, если вы слышали что-либо из этого раньше или если они пробуждают травмирующие воспоминания о вашей работе:

«Давайте вернемся к этим результатам позже, когда мы получим немного больше пропускной способности».

«Мы переведем это в автономный режим и примем во внимание то, что является критически важным».

«Нам необходимо использовать наши активы, чтобы оставаться гибкими и достигать лучших в своем классе результатов».

Независимо от вашей профессии, скорее всего, вы сталкивались с подобным «корпоративным языком». Возможно, даже сейчас, прочитав эти примеры, вы прокручиваете в голове список всех модных словечек, которые используете еженедельно или ежедневно.

Не совсем понятно, почему этот тип языка стал настолько повсеместным во многих отраслях, что бесчисленные варианты игры в «Business Buzzword Bingo» находятся на расстоянии простого поиска в Google. Энн Керзан, профессор английского языка Мичиганского университета, предполагает, что мы используем деловой жаргон как почти бессознательный способ сигнализировать о себе как о членах «инсайдерских» групп. Другими словами, когда вы начинаете новую работу, нет более простого способа показать, что вы принадлежите к ней, чем начать говорить о своих «основных компетенциях» и о том, как сильно вы надеетесь помочь «сдвинуть иглу».

Каким бы ни было его происхождение, этот жаргон стал популярной шуткой для офисных работников по всей стране. Многие из нас, вероятно, хотели бы полностью покончить с этим мановением руки, но трудно в одностороннем порядке отказаться от языковых условностей, которые на данный момент укоренились в деловом мире на протяжении десятилетий.

И все же мы должны отступить. Во многих областях корпоративный жаргон может в худшем случае раздражать. Но в мире коммуникаций, связей с общественностью и связей с общественностью на карту поставлено нечто более серьезное — модные словечки делают нас плохие коммуникаторы . И если мы не общаемся так эффективно, как можем, наше стремление практически ко всем нашим целям обязательно пострадает.

Почему модные словечки и жаргонизмы являются такой занозой в боку профессиональных коммуникаторов? Во-первых, они рискуют сделать ваши сообщения расплывчатыми или запутанными там, где они должны быть точными. Если вы отправляете электронное письмо или начинаете презентацию и начинаете с заявления о том, что вам нужно «сделать круг» в своих самых больших проблемах, прежде чем вы в конечном итоге попытаетесь «вскипятить океан», вы рискуете. что ваша аудитория точно знает, что вы имеете в виду. В большинстве случаев вам будет гораздо лучше изложить свою точку зрения максимально просто и лаконично.

Но риски выходят далеко за рамки сообщений, которыми мы делимся с нашими коллегами или даже с нашими клиентами. Тысячи компаний каждый год пытаются понять, как лучше всего донести ключевые идеи или трудные решения до своих сотрудников. Возьмем, к примеру, Pacific Bell, которая была образована в результате распада правительством телекоммуникационного гиганта AT&T в 1984 году. Новая компания привлекла консалтинговую фирму по вопросам управления, чтобы оживить способы общения с сотрудниками, инвестировав миллионы долларов в обучение. упражнения, направленные на превращение таких бессмысленных терминов, как «цикл задач» и «функциональные возможности» в рутину. Кульминацией этих усилий стали расплывчатые, сбивающие с толку заявления о ценностях, подобные этому от 1987 с изложением значения « взаимодействие »:

Постоянная способность взаимодействовать с существующей и потенциально существующей связанностью и связью, которая необходима для творений, необходимых для поддержания и повышения жизнеспособности нас самих и организации которых мы часть.

Эти усилия были не просто ошибочными или неэффективными, когда речь шла об улучшении коммуникации в компании — они вызвали разочарование и насмешки со стороны сотрудников компании, снизили производительность и в конечном итоге привели к тщательному анализу со стороны средств массовой информации и расследованию со стороны государственных регулирующих органов.

Тот же самый дух попыток запутать простые идеи (и довольно часто болезненные или неудачные) снова и снова наблюдается в корпоративных коммуникациях, особенно там, где есть необходимость смягчить трудные новости или сделать их более абстрактными, чем они есть на самом деле. . Подумайте, сколько корпоративных служебных записок от генеральных директоров мы читали, в которых говорится о необходимости достижения «эффективности», что обычно является оборотом речи для «реструктуризации» или увольнения людей — более прямо, увольнения . Сотрудники фирм по всему миру читали эту формулировку снова и снова, и они мгновенно понимают ее, и их доверие к своему руководству уменьшается, потому что они знают, что им продают линию, которая наносит значительный ущерб доверию к компании. компания со временем.

Итак, что мы, как коммуникаторы, можем сделать, когда сталкиваемся с этим давлением, чтобы усложнить основные идеи или опираться на неестественные фразы, а не на простой язык, просто потому, что они кажутся знакомыми?

Все начинается с акцента на естественном языке в нашем повседневном общении с коллегами и клиентами. С каждым электронным письмом, которое мы пишем, каждым телефонным звонком и каждым публичным выступлением, мы всегда должны быть сосредоточены на том, чтобы сообщить именно то, что действительно важно, а не полагаться на те костыли языка, которые легко использовать по умолчанию, когда мы переключаемся на автопилот. .

Кроме того, мы должны бросать вызов тем, с кем мы работаем, и советовать быть откровенными и честными во всем, что нам нужно для общения. Многие сообщения трудно или даже болезненно передать, но это не значит, что целевая аудитория воспримет их более позитивно, если они будут приукрашены. Сообщать трудные новости ясно, беспристрастно, честно и, в конечном счете, прямо — это почти всегда лучший способ убедить потребителей или сотрудников в том, что вы относитесь к ним серьезно. Что-нибудь меньшее, и вы, вероятно, обнаружите, что изо всех сил пытаетесь завоевать доверие и уважение тех, от кого вам это нужно больше всего.

определение связи ради | Словарь определений английского языка

1 действие или случай общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами

2 что-либо сообщаемое, например сообщение, письмо или телефонный звонок

a обычно pl; иногда функционирует как пение изучение способов общения людей, включая речь, жесты, телекоммуникационные системы, издательские и радиовещательные средства массовой информации и т. д.

b (в качестве модификатора)
теория связи

4 соединительный маршрут, проход или связь

5 pl (Военные) система маршрутов, снабжения и средств, по которым передвигаются силы, средства снабжения и т. д. в районе операций или внутри него

шнур связи
n (британский) шнур или цепь в поезде, за которые пассажир может потянуть, чтобы остановить поезд в чрезвычайной ситуации

Интерфейс связи
N Электронная схема, обычно предназначенная для определенного стандарта, которая позволяет одной машине телекоммуникации с другой машиной

Невербальные связи
N (Психол) Те аспекты,
N (психол). такие как жесты и мимика, которые не связаны с вербальной коммуникацией, но могут включать невербальные аспекты самой речи (акцент, тон голоса, скорость речи и т. д.)

Английский словарь Коллинза — определение английского языка и тезаурус &nbsp

Смотрите также:

шнур связи, коммуникационный интерфейс, невербальная коммуникация, общение

Collaborative Dictionary Определение английского языка


н.	небольшое цифровое изображение или значок, используемый для выражения или передачи идеи, настроения или эмоции в электронной коммуникации. Это заимствованное из японского языка слово e «картинка» + moji «буква, символ».	[Интернет] Хотя это совпадение, сходство термина «эмодзи» с английским словом «смайлик» (выражение лица, состоящее из символов клавиатуры, таких как :-)) помогает его запоминанию. 😊
эксп.	приписывать себе заслуги другого человека
эксп.	утиные орехи, лучшее, собачье дерьмо
эксп.	лучшие, собачьи яйца, пчелиные колени
н.	что-то или кто-то, что считается выдающимся, чрезвычайно хорошим; самый лучший ; крем ; квинтэссенция; драгоценность; вершина ; колени пчелы; кошачья пижама	[Великобритания]; [Сленг] Относится к привычке собаки облизывать свои яички. В более широком смысле (и не без юмора) последнее, вероятно, вкусно! Пример: среди их альбомов «хозяин марионеток» скорее всего собачий бык!
эксп.	грохнуть чью-то клетку означает сделать что-то, что, вероятно, разозлит или выбьет их из колеи.
в.	расставлять приоритеты в использовании своих природных способностей и определенных навыков, особенно путем выполнения задач или целей, соответствующих таким навыкам
н.	представление выражения лица, состоящего из различных комбинаций клавишных символов, используемых для передачи чувств автора или предполагаемого тона в электронном общении. Например, 🙂 означает улыбку.	[Интернет] Пример: при отправке электронной почты люди все чаще используют смайлики как забавный способ передать тон своих сообщений.
эксп.	Как дела	смс как пишется, неправильная форма на английском языке
о.	может относиться к очень слабой чашке чая/пинте пива
н.	(на аукционе, переговорах или другом деловом состязании) ситуация, при которой выигравшая сторона переоценила преследуемый объект	[Автобус.]
н.	беспорядок ; полный бардак; отказ	[Сленг]; [Великобритания] оно происходит из области кулинарии, где фраза описывает блюдо, которое было недостаточно вкусным и поэтому было выброшено собакам.
н.	идеально
н.	охуевающий
н.	значит жидкость не прозрачная: в этом чае есть кусочки, я не люблю йогурт с кусочками	assez proche de l’idée de ‘il y a à boire et à manger’
эксп.	если люди живут друг у друга в кармане, они проводят много времени вместе
эксп.	Перестаньте разговаривать; воздержаться от чего-либо	неофициальный
эксп.	ждать

» Просмотреть все результаты

Вы хотите отклонить эту запись: дайте нам свои комментарии (неправильный перевод/определение, повторяющиеся записи…)

Чтобы добавлять слова в свой словарь, станьте участником сообщества Reverso или войдите в систему, если вы уже являетесь его участником. Это просто и занимает всего несколько секунд:

Или зарегистрируйтесь традиционным способом

Общение о связи — Клиника Clarity

Отношения

4 мая 2020 г.
Опубликовано TAVY87

04 мая

«Коммуникация — Соединение человека — является ключом к личному и карьерному успеху». – Пол Дж. Мейер

Что такое общение?

Общение — это способ, с помощью которого люди общаются и взаимодействуют друг с другом. По сути, это то, как информация передается от одного человека или места к другому. Некоторые люди хорошо общаются, а другие плохо общаются…

Хорошие коммуникаторы:

Тщательно прослушивает
, чтобы ответить на вдумчиво
Выбирает свои слова Ответственно
Делает эффективные и эффективные заявления
. Правая сумма
видит открытые и честные обсуждения. Плохие коммуникаторы:
- Не слушает
- Перебивает других, когда они говорят
- Отвечает быстро и не задумываясь
- Self-centered communication
- Says too much and is repetitive
- Avoids confrontation
- Does not speak the truth
- Lack of communication
Types of Communication:
- We communicate both verbally and nonverbally
  - Вербальное общение
    - Обмен информацией с помощью речи или произносимых слов
    - Вербальное общение может также включать использование произношения и тона голоса
  - Невербальная коммуникация
    - Обмен информацией без использования слов
    - Язык тела, мимика, поза, жесты, зрительный контакт, пространственное расстояние и физические взаимодействия
    - Невербальная коммуникация может также включать стресс и тон голоса
С кем мы общаемся?
Общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся ежедневно, хотим мы того или нет. Обычно мы предполагаем, что общение означает, что мы обмениваемся информацией с другими людьми. Некоторые из этих людей могут включать нашего партнера, родителя, детей, друзей, расширенную семью, коллег, клерков, банкиров, и этот список можно продолжить.
Однако мы также общаемся и взаимодействуем с не-людьми. Общение с не-людьми может быть или не быть предназначено. Несмотря на это, мы общаемся со всеми и всем вокруг нас. Некоторые из этих нелюдей, с которыми мы можем общаться, включают наших домашних животных, природу и даже животных в дикой природе.
Недопонимание
Можно было бы подумать, что, поскольку общение — это то, что мы делаем каждый день, весь день, на протяжении всей нашей жизни, мы должны быть экспертами. Но это далеко от истины. На самом деле все совсем наоборот. Плохая коммуникация может быть гораздо более распространенной и распространенной, чем хорошая коммуникация. Часто это отсутствие связи или недопонимание, когда сообщение может быть передано плохо.
Technical Times
Современное общение — это больше, чем просто разговор, в котором физически присутствуют два человека. Между телефонными звонками, текстовыми сообщениями и электронной почтой существует множество способов, с помощью которых люди могут вести разговор, что делает хорошее общение сегодня таким трудным. Трудно всегда отправлять информационное сообщение, не зная, как его воспримет получатель. Как они отреагировали невербально, когда впервые получили сообщение? Каков тон их напечатанного ответа? Очень трудно читать и анализировать сообщения такого типа, и именно так возникают недопонимание и непонимание.
Проблемы в отношениях из-за плохого общения
Все отношения уникальны, будь то профессиональные или романтические отношения. Однако интимные межличностные отношения могут вызвать более сильное чувство эмоций. Когда один или оба человека, участвующие в обмене, плохо общаются, могут возникнуть как мелкие, так и серьезные проблемы с психическим здоровьем.
Некоторые краткосрочные проблемы, которые могут возникнуть, включают:
- Обострение эмоций
  - Внезапное усиление мыслей и чувств, связанных с разговором или общением
  - Крайняя печаль, гнев и разочарование
- Непонимание
  - Когда неспособность эффективно общаться приводит к дезинформации и непониманию
  - 2 Can обычно можно исправить и преодолеть с помощью хорошего общения
- Потеря аппетита
  - Практически отсутствует интерес к еде из-за грусти или гнева
- Увеличение аппетита
  - Стресс питание и бинг на нездоровой пищу, чтобы помочь справиться с негативными или разочаровывающими эмоциями
Некоторые долгосрочные проблемы, которые могут развиться: 9
- 9. , беспокойство и озабоченность
- Может испытывать тревогу и неуверенность в отношении попыток общения и беседы в будущем, если предыдущее негативное взаимодействие было болезненным
Депрессия
- Глубокое чувство печали и негативные чувства, связанные с плохой коммуникацией
- Если отношения были прекращены из-за проблем с коммуникацией, человек может войти в темное время из-за:
  - Гнева или печали, основанных на общении другого человека
  - Личная вина за собственное плохое общение
Расстройства пищевого поведения
- Анорексия и булимия могут развиться как способ справиться со своими эмоциями
- Прибавка в весе, ожирение и диабет могут развиться по мере того, как переедающие люди справляются с потерянными отношениями
Зависимость
- В качестве метода преодоления люди могут обратиться к нездоровым привычкам
  - Употребление наркотиков, алкоголя, сигарет и азартных игр

Почему хорошее общение — это хорошо?

Хорошему общению учатся большинство людей. Это не то, что всегда приходит само собой. Хотя некоторые люди могут быть одарены хорошими методами общения, у каждого есть свои подводные камни.

Важно стараться практиковать хорошее общение, чтобы развивать и поддерживать здоровые отношения, как личные, так и профессиональные.

С терпением и внимательностью приходят тактичность и зрелость. Когда мы сможем развить зрелость в том, как мы обмениваемся информацией, у нас будут более позитивные и успешные отношения.

Советы по хорошему и здоровому общению

Слушайте
Сохраняйте спокойствие и уравновешенность
Делайте перерывы и делайте паузы перед тем, как сказать что-то, о чем вы могли бы пожалеть
Избегайте обвинений и обвинений
Избегайте сравнений
Если это профессиональный обмен мнениями, действуйте профессионально!
Понимать важность выбора слов
Понимать важность ваших невербальных сообщений
Не угрожать и не ставить ультиматумы
Будьте ясны и прямолинейны
Будьте готовы к переговорам и открыты для разговора
Будьте честны

Почему общение так важно для руководителей

Если все сделано правильно, общение с руководством вызывает доверие и позитивные изменения.

Хорошая коммуникация — это основная функция лидера и ключевая характеристика хорошего лидера. Эффективная коммуникация и эффективное лидерство тесно взаимосвязаны. Как лидер, вы должны быть умелым коммуникатором в бесчисленных отношениях на организационном уровне, в сообществах и группах, а иногда и в глобальном масштабе, чтобы добиваться результатов с помощью других.

Лидеры должны уметь ясно мыслить, выражать идеи и делиться информацией с множеством аудиторий. Они также должны справляться с быстрыми потоками информации внутри организации и между клиентами, партнерами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами и влиятельными лицами.

Почему коммуникация важна для руководства?

Коммуникация сложнее простой механики отправки и получения информации — когда лидеры используют способность хорошо общаться, они быстро и точно переводят важные данные.

Общение — один из важнейших навыков лидера. Для эффективной коммуникации требуются цель и намерение. Вы должны знать, как и когда общаться, и выбирать подходящий для вашей аудитории способ. Будь то письмо, беседа, презентация или помощь, лидеры должны преуспеть в общении во всех этих формах. Это единственный способ удовлетворить индивидуальные потребности людей и обеспечить важные человеческие связи.

3 Важные факты об общении для руководителей

1. Подлинность имеет большое значение.

Будьте честны и искренни. Найдите свой собственный голос; избегайте использования корпоративной речи или звучания как кто-то, кем вы не являетесь. Позвольте тому, кто вы есть, откуда вы родом и что вы цените, отразиться в вашем общении. Люди хотят, уважают и будут следовать подлинному лидерству. Забудьте о красноречии — беспокойтесь о том, чтобы быть настоящим. Не скрывай, кто ты. Люди никогда не станут добровольно следовать за кем-то, кого они считают ненастоящим.

2. Видимость – это форма общения.

Если вы хотите хорошо общаться, будьте доступны. Электронных писем и официальных писем недостаточно. Присутствовать, быть видимым и доступным. Постоянное и предсказуемое «выступление» позволяет другим узнать, какой вы лидер. Люди должны видеть и чувствовать, кто вы, чтобы чувствовать себя связанными с работой, которую вы хотите, чтобы они выполняли. Найдите способы взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами, даже (и особенно!) в условиях кризиса.

3. Умение слушать – это мощный навык.

Хорошие собеседники также умеют слушать. Когда вы хорошо слушаете, вы получаете четкое понимание точки зрения и знаний другого человека. Умение слушать способствует доверию, уважению, открытости и согласованности. Активное слушание является ключевой частью коучинга других. Позвольте людям высказывать свои опасения. Задавайте сильные вопросы, которые открывают дверь к тому, что люди действительно думают и чувствуют. Обращайте пристальное и уважительное внимание на то, что сказано, и на то, что осталось недосказанным.

15 важных советов руководителям по более эффективному общению

1.

Неустанно общайтесь.

Четко и часто сообщайте информацию, мысли и идеи в различных средствах массовой информации. Держите процессы открытыми и прозрачными и находите способы упростить общение для вашей команды, сотрудников или организации. Избавьтесь от всех следов отчужденности и высокомерия и найдите время, чтобы поговорить со своими людьми.

2. Установите четкие ожидания.

В любых отношениях наше поведение определяется набором правил или социальных норм, а в профессиональной среде эти нормы, как правило, остаются негласными. Тщательно устанавливайте четкие ожидания и командные нормы в своей организации, отправляете ли вы электронное письмо всей своей команде, ведете групповое обсуждение или ведете беседу один на один с непосредственным подчиненным.

3. Упрощайте и будьте прямолинейны.

Скажи, что ты имеешь в виду. Будьте прямолинейны. Не прячьтесь за сложностью и не накапливайте тонны информации. Прямое общение может быть наиболее важным типом общения. Это еще более важно при общении в виртуальной среде.

4. Иллюстрируйте рассказами.

Когда вы рассказываете хорошую историю, вы воплощаете в жизнь видение, цель или задачу. Хорошие истории создают доверие, захватывают сердца и умы и служат напоминанием о видении. Кроме того, людям легче повторить историю или сослаться на изображение или цитату, чем говорить о миссии, стратегическом документе или плане проекта. Это ключевой момент при передаче видения. Ваша способность создать убедительную, аутентичную и смелую историю и рассказать о ней также поможет вам укрепить свой лидерский бренд.

5. Будьте готовы.

Плохая коммуникация в прошлом может означать, что ваша аудитория сопротивляется тому, что вы хотите сказать сегодня. Делай свою домашнюю работу. Начните знакомиться с контекстом проблемы и любыми альтернативными точками зрения и взглядами на нее, прежде чем начинать общение. Если вы встретите сопротивление или вам представят другую позицию, вы почувствуете себя более подготовленным к рассмотрению и преодолению возражений и более эффективному общению.

6. Знайте свою аудиторию.

У разных заинтересованных сторон могут быть разные проблемы. Тактика, которую вы используете для влияния на одну группу, может оказаться не лучшим подходом для другой. Адаптируйте свою стратегию влияния для конкретного человека и учитывайте его личность, цели и задачи, а также их роли и обязанности. Например, кто-то, кто в высшей степени рационален, может легче поддаться логическому призыву, чем эмоциональному.

7. Подкрепляйте намерение языком тела.

Демонстрация позитивного языка тела, например зрительный контакт, кивание и другие непринужденные жесты, может вдохновить членов команды и заставить их чувствовать себя более комфортно при общении с вами. Простой кивок головой или улыбка могут иметь большое значение, чтобы показать, что вы уделяете внимание и что вы заботитесь, и небольшие жесты, подобные этому, могут постепенно помогать вам наладить взаимопонимание и сотрудничество, а также трансформировать вашу организационную культуру.

8. Прочитайте комнату.

Внимательно наблюдайте за своей аудиторией на наличие невербальных признаков участия или отказа, замешательства или понимания и т. д. и соответствующим образом корректируйте свое сообщение и стиль. Вы можете делать это буквально во время личных встреч, и вы даже можете «читать комнату» в виртуальных условиях, внимательно вглядываясь в лица других на экране и запрашивая обратную связь. Если люди понимают ваше сообщение и соглашаются с вашим сообщением, вы можете получить много зрительного контакта, увидеть кивающие головы, наблюдать, как члены аудитории наклоняются вперед или демонстрируют другой язык тела, который предполагает соответствие вашему сообщению. Если вы видите слушателей, откинувшихся назад, со скрещенными руками и со скучающими или растерянными выражениями на лицах, возможно, вам нужно скорректировать свое сообщение или стиль подачи. Полезно время от времени делать паузы, чтобы люди могли задать вопросы и проверить, поняли ли они, давая слушателям возможность ответить или получить разъяснения и т. д. Будьте гибкими, чтобы вы могли постоянно замечать, как ваша коммуникация достигает аудитории, и вносить коррективы в зависимости от сигналов. Они отправляют.

9. Задавайте хорошие вопросы.

Если хорошие лидеры слушают больше, чем говорят, правильные подсказки для беседы имеют решающее значение. Лучшие вопросы для руководства затрагивают суть вещей, помогают разобраться в сложных ситуациях и определяют рычаги, которые действительно могут изменить ситуацию. Задавая недирективные вопросы, вы также можете получить информацию, поэтому задавать важные вопросы — это ключ к обучению ваших людей.

10. Слушайте и поощряйте вклад.

Ищите, а затем выслушивайте людей на всех уровнях организации — от ключевых заинтересованных сторон, у которых есть много мнений, которые вам необходимо учитывать, до новых сотрудников, которые могут неохотно высказывать свои опасения. Дайте членам команды понять, что они ценны, проявите к ним сочувствие и создайте психологическую безопасность, чтобы людям было комфортно говорить об этом. Это покажет вашим руководителям, что вы заботитесь как о них, так и об организации.

Также не беспокойтесь о тишине. Поощряйте другого человека предлагать идеи и решения, прежде чем предлагать свои. 80% слушайте и 20% говорите. Демонстрируйте интерес и уважение к своим коллегам — это укрепляет доверие и устанавливает эмоциональную связь, которая так важна для эффективного лидерства.

11. Серьезно относитесь к обратной связи.

Честные отзывы от вашей команды или сотрудников могут способствовать позитивному общению и укреплению доверия в целом. Эта тактика также может заставить вашу команду чувствовать себя более уважаемой, давая им возможность быть услышанными. Если вы серьезно отнесетесь к их отзывам, вы станете лидером и улучшите свои навыки. Однако, если вы спросите, а затем не учитывайте их отзывы, верно и обратное — это может привести к потере доверия и согласованности. Выполнение действий подкрепит сообщение , а покажет, что вы действительно услышали и поняли опасения другого человека.

12. Подтверждайте действиями.

В то время как эффективные лидеры владеют искусством и ремеслом языка, ясно говорят и представляют логичные и убедительные аргументы, опытные лидеры также знают, что общение выходит за рамки слов. Если люди слышат от вас одно, а видят другое, доверие к вам подрывается. Люди должны вам доверять. Ваше поведение и действия передают целый мир информации, поэтому сосредоточьтесь на выравнивании и будьте ясны в сообщениях, которые вы отправляете, даже если вы ничего не говорите.

13. Начните трудный, но необходимый разговор.

Сложные разговоры, будь то с клиентом или непосредственным подчиненным, — неизбежная часть любого рабочего места. Заманчиво игнорировать конфликты, но эффективные лидеры должны уметь решать проблемы по мере их возникновения. Обязательно подходите к любому сложному разговору с нейтральной точки зрения и исследуйте обе стороны, прежде чем прийти к выводу. Работайте над решением проблем, изобретая варианты, отвечающие важным интересам каждой стороны, и делайте все возможное для разрешения конфликтов путем открытого общения.

14. Вовлекайте других, прежде чем разрабатывать план действий.

Работа не останавливается, когда связь заканчивается. возьмите все, что вы узнали в ходе обмена, обобщите это и представьте свой план соответствующим заинтересованным сторонам. Создание заинтересованности и обеспечение того, чтобы все были на одной волне, прежде чем приступить к реализации стратегии, будет ключом к достижению целей организации.

15. Помните о своей репутации.

Никогда не жертвуйте своей репутацией ради общения. Иногда вы можете ходить по тонкой грани между слишком агрессивным и слишком расслабленным поведением, и как лидер вы должны быть уверены, что не получите репутацию человека, слишком сильно склоняющегося в одном направлении.

Чтобы справиться с этими проблемами и укрепить свой имидж лидера, попробуйте задать себе наводящие на размышления вопросы, такие как : «Когда я не вмешиваюсь в проблемы, а когда могу вмешаться?» или «Как реагировать при обнаружении ошибок?» Составьте список проблем с общением, которые у вас есть, и попросите коллегу описать поведение, которое они считают слишком агрессивным или слишком расслабленным — их ответы помогут понять, как двигаться дальше.

Во что обходится вашей организации плохая коммуникация с руководством

Коммуникация на рабочем месте является движущейся целью. Лидеры должны продолжать находить новые способы сделать свои коммуникации более эффективными, целенаправленными и заслуживающими доверия. Но что, если общение станет застойным, неорганизованным и беспорядочным?

Лидеры могут непреднамеренно пустить под откос собственные усилия по улучшению коммуникации. Они могут недостаточно общаться из-за боязни лишнего, они могут думать вслух в неподходящий момент или быть слишком честными с коллегой.

Эти проблемы обычно возникают в стрессовых ситуациях, когда ожидания или сроки не выполняются, когда возможность упущена или когда инновации отсутствуют. Это может разочаровывать, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы разрешить эти конфликты напрямую с помощью откровенных разговоров и продуктивных дебатов, потому что, когда конфликт неуправляем, затраты будут продолжать расти — независимо от того, приведут ли они к ощутимым накладным расходам. затраты, такие как оборот, или нематериальные затраты, такие как плохая мораль, принятие решений или подорванное доверие.

Узнайте больше об истинной цене плохого общения с руководством и о цене «конфликтной некомпетентности».

Как эффективное общение с лидерами укрепляет доверие: экспресс-тест для руководителей

Прочная основа доверия — один из самых быстрых способов, с помощью которых лидеры могут наладить хорошее общение. Вот некоторые действия, которые вы можете предпринять во время общения, чтобы укрепить доверие. Пока вы их читаете, оцените себя по шкале от 1 до 5, где 1 означает область, над которой вам нужно поработать, а 5 означает, что вы преуспели:

Убедитесь, что ваши слова и действия последовательны, и избегайте смешанных сообщений.
Действуйте так, чтобы поддерживать ценности вашей организации.
Если у вас возникли трудности с другим коллегой или членом команды, обратитесь непосредственно к этому человеку, чтобы обсудить ситуацию.
Будьте авторитетом в деликатных вопросах для других.
Делитесь своими мнениями и точками зрения, даже если они отличаются от мнения большинства.
Не говорите «да».
Сосредоточьтесь на общей картине и общих целях организации.
Возьмите на себя ответственность за свои действия и результаты этих действий.
Содействуйте уважительному диалогу и продуктивным дебатам, а также работайте над продуктивным разрешением конфликтов.

Теперь, когда вы оценили свои навыки, насколько высока ваша оценка? Насколько хорошо вы справились? Если вы определили какие-либо области, которые нуждаются в улучшении, начните сегодня, отметив ту, с которой вы начнете немедленно, чтобы начать укреплять доверие и улучшать свое общение в качестве лидера.

Готовы сделать следующий шаг?

Эффективная коммуникация важна для лидеров. Сотрудничайте с нами, чтобы разработать индивидуальный учебный процесс для вашей команды, используя наши модули, основанные на исследованиях. Доступные темы лидерства включают подлинность, общение и лидерство, обратную связь, которая работает, эмоциональный интеллект, влияние, прислушиваться к пониманию, психологическую безопасность и многое другое.

Или улучшите навыки коучинга в своей команде и распространите культуру открытого общения и обратной связи на всю организацию.

Руководство по эффективному общению на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте не зависит от конкретного приложения для обмена сообщениями или расписания собраний. Для этого не требуется определенного обучения, единой стратегии или дорогостоящего образования. Секрет общения на рабочем месте заключается в том, что речь идет даже не об общении, — говорит Ален Ханкинс, автор книги «Взломаем кодекс лидерства ». Речь идет о понимании .

«Именно здесь многие люди терпят неудачу, — говорит Ханкинс. «Они думают, что должны общаться ради общения, хотя на самом деле мы занимаемся пониманием, а не коммуникациями».

Когда целью является понимание, путь к эффективному общению на рабочем месте становится намного яснее. Вы стремитесь к пониманию и консенсусу с вашей командой. Вы используете инструменты и процессы, улучшающие понимание, и вносите коррективы, чтобы не сбиться с пути.

В этом подробном руководстве по общению на работе мы обсудим инструменты, методы и стратегии, которые приводят к взаимопониманию между командами и внутри них. Мы также рассмотрим основы, например, почему так важно улучшить общение на рабочем месте и типы общения, которые мы используем для обмена информацией внутри дома. (Для получения информации о внешнем деловом общении см. эти руководства по маркетингу B2B или B2C или даже это руководство по созданию бизнес-сайта.)

Краткое содержание главы

Важность общения на рабочем месте. Зачем тратить время и ресурсы на деятельность на рабочем месте, которую многие считают само собой разумеющейся? Узнайте о преимуществах лучшего общения на рабочем месте.
Способы общения на рабочем месте. Электронная почта, телефонные звонки и даже неформальные разговоры в столовой: это средства, которые либо улучшают, либо ухудшают взаимопонимание на работе. В этой главе мы обсудим различные каналы, по которым проходят наши разговоры.
Основные проблемы общения на рабочем месте. Несколько общих барьеров, как правило, препятствуют обмену информацией внутри и между командами. Мы рассмотрим их здесь.
Как улучшить общение на рабочем месте. В этом суть нашего руководства: мы подробно изучаем стратегии преодоления коммуникативных барьеров и максимально эффективного достижения взаимопонимания.
Основные средства делового общения. Следует ли использовать Slack или Microsoft Teams? Программное обеспечение для совместной работы или приложения для управления проектами? В этой главе представлен обзор ведущих технологий, улучшающих коммуникацию на рабочем месте.

Не стесняйтесь переходить к главе 4, если вам нужно быстрое решение. Более того, поделитесь первыми главами со своей командой, чтобы все могли лучше общаться на рабочем месте.

Независимо от того, как вы используете это руководство, мы рекомендуем добавить страницу в закладки; поиск понимания на работе никогда не заканчивается, и вам, возможно, придется изучить многие варианты, которые мы обсуждаем.

Важность общения на рабочем месте

Почему общение на рабочем месте важно? Потому что это основа всего, что вы делаете. Вы можете провести прямую связь между внутренней коммуникацией и успехом вашего бизнеса. Ханкинс намечает связь:

«Все предприятия пытаются достичь какого-то идеального результата, как бы вы ни измеряли свой бизнес-результат», — говорит он. «Результаты приходят от действий, которые приходят от решений, которые вы принимаете. Единственный способ принимать правильные решения — это основывать их на точном понимании».

Помните, что цель общения — дать понимание. Вы хотите, чтобы все находились в одном и том же контекстуальном каноэ, чтобы все могли грести в одном направлении.

«Общее понимание становится платформой, от которой зависят все будущие действия», — говорит Ханкинс. Если вы ищете единственный аргумент в пользу важности общения на рабочем месте, вот он: все зависит от качества разговора.

Тем не менее, давайте разберем некоторые из более детальных преимуществ эффективного общения на рабочем месте:

Общение повышает доверие между менеджерами и командами. Harvard Business Review сообщает, что менее половины специалистов «большого доверия» своим работодателям. Это говорит о том, что в целом плохая коммуникация между руководством и персоналом. Когда менеджеры не могут общаться, это приводит к недоверию, а иногда и к обиде. К счастью, обратное также может быть правдой.
Надежная коммуникация снижает текучесть кадров. Этот урок пришел к нам из мира образования, где учителя чаще остаются в школах с культурой сотрудничества и высокими стандартами общения. Аналогичная ситуация и в компаниях, где «плохая коммуникация» является «настоящим виновником высокой текучести кадров», согласно веб-сайту отдела кадров HRZone.com.
Лучшее общение на рабочем месте повышает производительность. По версии Forbes , когда сотрудники уверены, что их вклад ценится, они почти в пять раз чаще чувствуют, что могут делать свою работу лучше всех. Кроме того, более информированные товарищи по команде имеют больше возможностей для внесения эффективного вклада, а это означает, что повышение производительности является одним из главных преимуществ общения на рабочем месте.

Несколько распространенных коммуникативных препятствий, как правило, мешают общему пониманию между командами. Мы поговорим об этих проблемах в главе 3, но сначала мы рассмотрим основные типы общения, которые мы используем на работе.

Способы общения на рабочем месте

«Люди хороши во многих вещах, но чтение мыслей не входит в их число», — говорит Ханкинс. «У всех нас есть неявные предположения — например, что мы думаем о «своевременном» или «качественном». Я предлагаю сделать ваши неявные предположения явными».

Эта глава является попыткой сделать именно это. Мы обсуждаем четкую коммуникацию, поэтому необходимо небольшое пояснение. Когда мы говорим о различных типах общения на рабочем месте, что именно мы имеем в виду?

На самом фундаментальном уровне мы можем разделить общение на рабочем месте на три основные категории: письменное, устное и невербальное. Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Письменное общение на рабочем месте

Большая часть языка, которым мы обмениваемся на работе, происходит на странице или на экране. Будь то мгновенное сообщение, электронное письмо или подробный отчет, на составление которого уходят недели, письменный язык является неотъемлемой частью совместной работы на рабочем месте.

Написание текстов предназначено не только для отдела маркетинга. Каждый должен уметь писать четко, лаконично и с минимумом отвлекающих внимание грамматических, пунктуационных или орфографических ошибок. Стратегии, которые мы обсудим далее в этом руководстве, применимы ко всем служебным запискам, информационным бюллетеням, текстовым сообщениям, официальным документам и всему остальному, что использует письменное слово для обмена информацией для достижения бизнес-целей.

Обратите внимание, однако, что написание включает в себя больше, чем содержание вашего сообщения. Есть также тон, который относится не только к вербальному общению на рабочем месте. В письменной речи тон передается в первую очередь за счет выбора языка и форматирования. Можно даже «наорать» на странице с чрезмерным использованием заглавных букв и большим количеством восклицательных знаков.

Тон раскрывает замысел автора, не упоминая его явно. Это разница между тем, когда ваш начальник пишет вам по электронной почте: «Где уже этот отчет?» и «Давайте сделаем этот отчет высшим приоритетом». Та же информация, но другой эмоциональный опыт.

«Важно понимать, что многое зависит от вашего тона, будь то тон вашего письма или, если вы говорите, тон вашего голоса и язык тела», — говорит Ханкинс. «Вам нужно согласовать все эти части, чтобы они действительно поддерживали ваше сообщение и не мешали тому, что вы пытаетесь сделать».

Вербальное общение на рабочем месте

Вербальное (или устное) общение включает устную речь. Когда вы выступаете на встрече, звоните в Zoom или звоните клиенту на свой мобильный телефон, вы участвуете в словесном обмене. Общение лицом к лицу имеет тенденцию быть вербальным по очевидным причинам.

В статье для Psychology Today деловой обозреватель Дуглас Ван Прет утверждает, что «электронная почта лишь на 7% эффективнее разговора». Хотя это, вероятно, немного натянуто — мы перейдем к исследованиям, которые привели к этому утверждению, в разделе о невербальной коммуникации — суть остается неизменной: люди эволюционировали, чтобы общаться лично, используя речь.

Как и в случае письменного общения, то, как вы говорите, передает информацию так же эффективно, как и то, что вы говорите. «Люди больше руководствуются эмоциями, чем логикой, — говорит Ханкинс. «Рекламодатели знали это давно. Тон нашего голоса посылает сообщения о том, что мы чувствуем. Ваш тон голоса определенно несет эмоциональные сигналы».

Эффективные коммуникаторы понимают это и меняют тон своего голоса в соответствии со своими целями. В следующий раз, когда вы выступите на совещании, вступите в напряженные переговоры с потенциальным клиентом или даже выпустите пар у кулера с водой, не забудьте контролировать свой тон. «Эмоции заразительны, — говорит Ханкинс. «Подумайте о том, чем вы надеетесь заразить людей [когда говорите]».

Невербальное общение на рабочем месте

В этой главе мы намекали на важность невербального общения. И когда бизнес-писатели обсуждают невербальное общение, вы можете поспорить, что всплывет психолог по имени Альберт Меграбян.

Мехрабян известен своим часто цитируемым исследованием, которое предполагает, что 55 % того, что передается при личном общении, исходит от языка тела, 38 % — от тона и только 7 % передаваемой информации заключено в реальных словах. говорил. (Это цифры, которые Ван Прет приводит в своей статье об относительной неэффективности электронной почты). понимать, что невербальное общение имеет значение.

Возьмем, к примеру, такую историю: однажды Ханкинс посетил ежегодную конференцию производственной компании из списка Fortune 100. На конференцию приехали сотрудники со всего мира, и 1500 из них собрались в конференц-зале, чтобы послушать речь генерального директора «О положении в стране».

«Этот генеральный директор даже не здоровается», — вспоминает Ханкинс. «Нет смысла приветствовать. Он показывает слайд и говорит: «Это рентабельность инвестиций. Это доход на вложенный капитал. Ждать. Почему я говорю вам это? Если вы не знаете, что это такое, вам не место в этой комнате» 9 . 0009

Дальше стало только хуже, и публика отреагировала предсказуемо.

«Все скрещивают руки, как будто пытаются защитить себя», — говорит Ханкинс. «Их язык тела начинает ухудшаться — и это потому, что генеральный директор нападает на них».

Генеральный директор в этой истории выразился не так. У него был неправильный тон. Но его физическое общение также соответствовало его языку и тону, чтобы предложить неправильное сообщение: презрение к его рабочей силе.

«Это пример того, как тон голоса и весь его язык тела — не только то, что он сказал, но и то, как он это сказал — оказали ужасное влияние на компанию в целом», — говорит Ханкинс.

Сочетание нескольких видов общения на рабочем месте

Три категории общения на рабочем месте, описанные выше, не охватывают все. На рабочем месте также есть визуальная коммуникация — например, все графики, диаграммы и инфографика, которые обмениваются данными в графическом формате. Объекты визуальной коммуникации (такие как графики) обычно сочетаются с письменными отчетами для обмена сложными сообщениями.

Это типичное сочетание методов связи. Коммуникаторы часто полагаются на несколько каналов одновременно для непрерывной и циклической передачи сообщений. В конце концов, многие бизнес-цели — это долгосрочные проекты; общение строится само на себе, письмо за письмом, встреча за встречей. Ранние недопонимания могут вызвать проблемы через несколько недель или месяцев.

Вот почему так важно выявлять и устранять проблемы, которые мешают четкому общению и его конечной цели — взаимопониманию между заинтересованными сторонами. В следующей главе мы рассмотрим, что может пойти не так в процессе коммуникации.

Основные проблемы общения на рабочем месте

Цель общения — максимально приблизиться к 100-процентному взаимопониманию между всеми вовлеченными сторонами, что требует более или менее полного согласования четырех вещей:

Что имеет в виду коммуникатор
Что говорит коммуникатор
Что слышит получатель
Как получатель интерпретирует сообщение

Коммуникационные барьеры могут возникать на каждом этапе пути. Многие проблемы возникают из-за предположений говорящего: что мы сказали именно то, что имели в виду, что все участники разговора используют одно и то же определение ключевых терминов или что все участники обладают достаточными базовыми знаниями, чтобы, например, поместить сообщение в контекст. Ниже мы предоставим несколько стратегий, чтобы поймать эти предположения, прежде чем они вызовут проблемы.

Как ораторы и писатели избегают проблем с общением на работе

Предположения мешают ясному общению, скрывая пробелы в понимании. Участвуете ли вы в телефонной конференции или разговариваете один на один, время от времени делайте паузу. Спросите свою аудиторию, что они выносят из ваших заявлений — и попробуйте еще раз, если вы не все согласны. Когда вы пишете электронное письмо, включите вопросы и попросите ответить, чтобы проверить понимание.

Вы также можете свести к минимуму проблемы с общением с помощью этих советов:

1. Не думайте, что ваше сообщение понятно всем

То, что понятно вам, может сбить с толку вашу аудиторию. Если менеджер говорит команде: «Нам нужно больше участия в следующем собрании», означает ли это, что каждый сотрудник должен подготовить подробный отчет? Или просто слишком много сотрудников пялились в свои телефоны в прошлый раз? Здесь может помочь «превращение неявного в явное». Будьте ясны и измеримы, особенно при обсуждении потребностей или ожиданий.

Этот совет также улучшает навыки письма. Плохое письмо является распространенным источником путаницы, разочарования, недопонимания и даже снижения производительности, а примеры плохо написанного делового общения пугающе легко найти в большинстве компаний. Использование ясного языка и полных связных мыслей улучшит ваше письмо.

Хотя вы можете повысить ясность своих сообщений, как письменных, так и устных, упрощая язык и тщательно связывая свои идеи, ничто не заменит вовлечение слушателей в разговор. Спросите их, все ли вы понимаете, или попросите их перефразировать сообщение для вас. Не думайте, что отправка сообщения автоматически гарантирует, что все получатели поймут это сообщение. Они не могут.

«В какой-то момент мы все слышали, как кто-то говорит: «Ну, я отправил электронное письмо. Они должны знать, что делать», — говорит Ханкинс. «Как будто нажатие кнопки «Отправить» в электронном письме волшебным образом создает понимание». Избегайте этой ловушки, встраивая элементы управления, чтобы избежать недопонимания на рабочем месте. (Мы обсудим некоторые из этих элементов управления в следующей главе.)

2. Не думайте, что у слушателя есть вся необходимая исходная информация

Факт мало что значит в вакууме. Информация имеет контекст — окружающие обстоятельства или факты, которые проливают свет на ее значение. Слишком часто мы предполагаем, что слушатели знают то же, что и мы, и могут контекстуализировать наши сообщения так же, как и мы.

«Вы — центр информации», — говорит Ханкинс. «Это кристально ясно для вас, но ни у кого нет такого же фона, контекста, истории. Так что это отсутствие контекста, неспособность сформулировать ситуацию может привести к недопониманию».

Когда дело доходит до контекста, не стоит слишком объяснять. В письменном документе вы всегда можете разместить справочную информацию под основным сообщением. Во время разговора вы можете позволить себе роскошь задавать вопросы, чтобы убедиться, что в сообщении нет недостающих звеньев.

3. Не думайте, что кто-то сможет обработать еще одно сообщение

Большинство из нас находятся в состоянии постоянной информационной перегрузки. Коллега может получить ваше сообщение и даже понять его, только чтобы забыть о нем из-за потока данных на современном рабочем месте.

«Мы тонем в информации, но жаждем знаний», — писал Джон Нейсбитт в своем бестселлере 1982 года « Мегатренды ». Сделайте так, чтобы ваше сообщение выделялось из толпы, связав его с более широкими целями команды. Расскажите своим читателям, как ваше сообщение влияет на их повседневную работу. Объясните, почему то, что вы хотите сказать, важно. И отправлять напоминания. Иногда вам нужно подтолкнуть тему к началу мыслей читателя.

Как читатели и слушатели преодолевают трудности общения на рабочем месте

Получателям сообщений также необходимо приложить некоторые усилия для улучшения понимания. Эффективные слушатели избегают перебоев, задают вопросы, когда говорящий делает паузу, и придерживаются выбранной говорящим темы. Они не практикуют пассивное слушание.

Точно так же опытные читатели электронной почты проверяют, понимают ли они каждый абзац, прежде чем переходить к следующему, и возвращаются с вопросами о чем-либо неясном.

Сотрудники со всех сторон стола общения должны помочь создать безопасное психологическое пространство для всех участников. Люди, которые чувствуют, что им бросят вызов, часто держат свои идеи при себе в ущерб бизнесу.

С развитием межкультурной коммуникации на рабочем месте по всему миру сегодняшние предприятия могут получить огромное разнообразие опыта и мнений. Но чтобы компания могла извлечь выгоду из этого многообразия перспектив, ее сотрудники и партнеры должны чувствовать себя в достаточной безопасности для участия.

Если руководители не знают, комфортно ли сотрудникам участвовать в дискуссиях на рабочем месте, они должны спросить. Анонимные формы обратной связи от Jotform упрощают общение с персоналом, выявляя любые застарелые проблемы с общением на рабочем месте.

Возможно, вы заметили тему этой главы: вопросы разрушают барьеры в общении на рабочем месте. Лучшее лекарство от плохого общения — больше общения. Чтобы трансформировать коммуникативные усилия в истинное понимание, нужны и говорящие, и слушатели.

Какие конкретные шаги мы можем предпринять, чтобы устранить проблемы с общением на рабочем месте? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Как улучшить общение на рабочем месте

Ниже приведены несколько рекомендаций по улучшению общения на рабочем месте, особенно между командами. Для наибольшей выгоды включите их в более крупный организованный список стандартов связи. Такие основные правила помогут согласовать ожидания в отношении общения на работе, создав основу для общего понимания практически по любому вопросу. Каждый стандарт должен решать конкретную цель внутренней коммуникации, письменной или устной, онлайн или офлайн.

Задокументируйте свои стандарты и сделайте их доступными для всех в команде, особенно для новых сотрудников. Знакомство со стандартами общения должно быть неотъемлемой частью процесса адаптации. Периодически просматривайте эти рекомендации и не бойтесь заменять те, которые не работают так, как вы надеялись.

Использование мероприятий для улучшения коммуникативных навыков на рабочем месте

Внедрение стандартов так же важно, как и их запись. Лучшие практики, подобные перечисленным выше, могут значительно улучшить совместную работу, но только в том случае, если все в команде будут их придерживаться. Так как же создать новую культуру общения среди существующих сотрудников?

Попробуйте запланировать периодическое общение на рабочем месте. Например, Visual Thinking Strategies (VTS) представляет собой структуру для общения, которая включает обсуждение визуальных произведений искусства между различными командами (например, членами отдела, сотрудниками проекта и т. д.). Под руководством фасилитатора каждый изучает произведение искусства и ведет по нему дискуссию.

Александра Уэст — основатель Art at Work, агентства, которое проводит групповые сеансы с гидом в VTS. По словам Уэста, структурированное обсуждение искусства помогает создать чувство безопасности во время общения и идеально подходит для привлечения застенчивых членов команды.

«У наших более тихих коллег могут быть потрясающие идеи, о которых вы никогда не услышите, потому что они просто не хотят делиться ими в группе», — говорит Уэст. «Сеансы VTS открывают все эти возможности для общения и помогают людям высказывать разные мнения, не переходя в спор».

Структурированные сеансы VTS улучшают коммуникативные навыки — терпимость к двусмысленности, гражданские дебаты, открытость — которые имеют решающее значение для успешного делового сотрудничества. Но это только один пример. Ознакомьтесь с нашими идеями по коммуникативному тимбилдингу на рабочем месте, особенно для удаленных команд.

А пока давайте рассмотрим некоторые инструменты делового общения, которые могут помочь применить на практике все, что вы узнали из этого руководства.

Основные средства делового общения

В этом руководстве мы уже рассмотрели много вопросов, но остается один вопрос: какие инструменты делового общения следует использовать для обмена тщательно продуманными сообщениями? Вот некоторые из ведущих коммуникационных программных инструментов, доступных сегодня, сгруппированные по категориям и дополненные примерами.

Онлайн-формы

Идеально подходит для случаев, когда вам нужно собрать большое количество информации от самых разных заинтересованных сторон.

Многие компании уже используют онлайн-формы для внешней коммуникации, сбора лидов, платежей и всевозможных регистраций. Но эти инструменты также отлично подходят для общения внутри команд.

Как мы уже упоминали, менеджеры могут собирать формы отзывов сотрудников, чтобы лучше понять их точку зрения. Анкеты после встречи могут стать мощной проверкой понимания. Онлайн-формы — это быстрый и простой способ автоматического сбора информации от всех членов большой команды.

Редактор Jotform с функцией перетаскивания позволяет создать мощную профессиональную онлайн-форму за считанные минуты. Постоянно растущий набор бизнес-интеграций включает ответы форм в программное обеспечение, которое обеспечивает бесперебойную работу вашего бизнеса. По мере того, как мы будем обсуждать другие инструменты делового общения ниже, мы будем ссылаться на соответствующие интеграции Jotform, чтобы помочь централизовать все ваши цифровые каналы.

Инструменты для совместной работы над документами

Отлично подходят для получения комментариев всей команды по важным документам.

Ни один сотрудник не пишет весь контракт, предложение, годовой отчет или маркетинговый план. Командам нужен способ удаленно редактировать, комментировать и обсуждать критически важные документы. К счастью, богатый рынок онлайн-инструментов для совместной работы позволяет нескольким членам команды одновременно получать доступ к документу и редактировать его, устраняя путаницу в обсуждении. Ниже приведены примеры таких инструментов коммуникации:

Google Диск . Google Документы, Таблицы и Презентации для совместной работы были созданы для облака, а Диск предоставляет готовое к совместному использованию хранилище и организацию для всей команды. Интегрируйте Jotform с Google Диском, чтобы мгновенно отправлять формы и/или загружать файлы в соответствующую папку.
Dropbox . Dropbox Business предоставляет централизованное облачное хранилище для удаленной совместной работы. Вы можете оставлять встроенные комментарии и отмечать участников в папках с файлами Dropbox. И вы можете интегрировать Jotform и Dropbox.
Ящик . Box также обеспечивает совместное облачное хранилище и организацию файлов со встроенными средствами связи. Функция ведения заметок в Box, Box Notes, объединяет обсуждения в одной цепочке. Вы можете интегрировать Jotform с Box.

Программное обеспечение для управления проектами

Необходимо для организации проектов и людей, которые их завершают.

У инструментов управления проектами много шляп, как и у их пользователей. Это программное обеспечение может включать в себя функции для управления общими планами, расписаниями, повседневными задачами, командами, бюджетами и, да, общением между заинтересованными сторонами. Ниже приведены некоторые популярные инструменты программного обеспечения для управления проектами с функциями связи в приложении:

Асана . Предоставляя центральный узел для каждого элемента проекта, Asana помогает членам команды понять, как их роли взаимодействуют с более широкими усилиями. Средства коммуникации включают возможность делиться планами, повестками дня собраний и заметками, а также комментировать информационные панели и централизованно обновлять статусы. Интегрируйте Jotform с Asana, чтобы автоматически добавлять задачи, проекты и комментарии в Asana через ваши формы.
Airtable . Это не столько приложение для управления проектами, сколько настраиваемая база данных, но мощный шаблон управления проектами Airtable упрощает начало работы. Общение происходит в приложении через общие базы данных, теги членов команды и надежные параметры комментариев. Интегрируйте Jotform со своей учетной записью Airtable.
monday.com . Это приложение для управления проектами предоставляет централизованное рабочее пространство для команд. Это рабочее пространство может выглядеть так, как вы хотите — как календарь, канбан-доска, список задач, комбинация всех трех или один из многих других вариантов. Общие представления позволяют мгновенно обмениваться данными между членами команды. Интегрируйте Jotform с monday.com, чтобы автоматически обновлять элементы, добавлять новые элементы или добавлять новые обновления на monday.com посредством отправки форм.
Столы Jotform. Как и Airtable, это настраиваемая база данных, но, в отличие от Airtable, Jotform Tables фокусируется на сборе данных. Этот инструмент помогает управлять проектами, предоставляя универсальное рабочее пространство с гибким доступом для соавторов и возможностью отправлять электронные письма заинтересованным сторонам прямо из заданной таблицы. Назначайте задачи, отслеживайте усилия с течением времени и визуализируйте данные проекта в готовых к собраниям отчетах, которые обеспечивают согласованность действий заинтересованных сторон. Кроме того, нет необходимости в интеграции, поскольку Jotform Tables является частью набора инструментов для повышения производительности Jotform.

Программное обеспечение для видеоконференций

Обязательно для удаленных команд.

Удаленная работа – это факт современной офисной жизни. Как мы уже говорили, невербальное общение несет в себе много информации. Приложения для видеоконференций позволяют нам сохранять визуальные сигналы в наших разговорах, когда мы проводим удаленные встречи и обсуждения. Вот несколько примеров инструментов видеоконференцсвязи для бизнеса:

Zoom . Эта ведущая платформа для видеоконференций оснащена функциями, улучшающими общение на рабочем месте, включая комнаты отдыха, дополнительные пароли и чаты во время разговора. Вы можете интегрировать Zoom с Jotform.
Google Meet . Если вы уже используете Google G Suite на работе, Google Meet упрощает интеграцию быстрых видеовызовов в ваш рабочий процесс. Вы даже можете начать встречу из своего Календаря Google.
Перейти на встречу . Это был один из первых популярных продуктов для видеоконференций на корпоративном рынке, и он по-прежнему идеально подходит для делового общения. Инструменты для совместной работы на совещаниях включают в себя цифровую доску, простое совместное использование экрана и чат.

Узнайте о других поставщиках услуг видеоконференцсвязи.

Платформы для обмена мгновенными сообщениями

Решение для быстрого ежедневного общения один на один или в группах.

Платформы обмена сообщениями Workplace предоставляют общие общедоступные темы и текстовые каналы один на один, которые позволяют всем вносить свой вклад, когда они могут, в данный момент или асинхронно. Результатом является больше общения, что приводит к большему пониманию. Вот некоторые популярные платформы обмена сообщениями для общения на рабочем месте:

Вялый . Если вы читаете это, вы, вероятно, слышали о Slack. Это облачное приложение для обмена сообщениями насытило рынок. Его бесплатная версия включает расширенные функции, такие как голосовые и видеозвонки. Более того, Slack легко интегрируется с Jotform.
Чат Google . Пользователи корпоративного офисного программного обеспечения G Suite от Google получают бесплатный доступ к чату, что делает его отличным выбором для клиентов Google. Чат работает сам по себе или в качестве дополнения к Gmail и включает в себя такие функции, как выделенные виртуальные комнаты и групповой или прямой обмен сообщениями.
Microsoft Teams . Office, работающие на Microsoft 365, могут предпочесть Microsoft Teams. Это приложение для обмена сообщениями отражает организацию потокового обмена сообщениями других в этом списке. Также доступны голосовые и видеозвонки.

Кроме того, вы можете рассмотреть другие приложения для обмена сообщениями на рабочем месте, альтернативные Slack.

Эти инструменты для делового общения помогут оптимизировать ваши внутренние обсуждения, но важно не упускать из виду приз: понимание всегда является целью общения на рабочем месте.

«Когда у вас есть прочная основа для понимания, вы принимаете правильные решения, — говорит Ханкинс. «Вы получаете отличное действие, которое дает отличные результаты. Если это паршивая основа непонимания, вы не совсем понимаете, что происходит, и вы будете принимать плохие решения и получать паршивые результаты».

Другими словами, эффективное общение на рабочем месте является ключом к успешному бизнесу.

Эта статья первоначально опубликована 9 октября 2020 г. и обновлена 9 марта., 2022.

Советы и рекомендации по эффективному общению на рабочем месте

Общение. О, общение. Это слово так часто используется, особенно на рабочем месте. Что ж, вы, советники, знаете, насколько ценным может быть эффективное общение на рабочем месте. Слишком часто плохая коммуникация мешает продуктивности, управлению задачами, а иногда даже установлению эффективного партнерства с вашим руководителем. Вы когда-нибудь ловили себя на том, что чешете затылок, задаваясь вопросом, как могло произойти «недопонимание»? Или вы когда-нибудь чувствовали, что в половине случаев причиной конфликта является недопонимание?

Если вы ответили утвердительно, то вам повезло! У нас есть несколько простых решений для этого. Давайте рассмотрим наши обязательные советы и приемы для создания эффективного общения на рабочем месте.

Прежде чем мы перейдем к советам по эффективному общению на работе, важно понять, почему эффективные коммуникативные навыки так важны. Знаете ли вы, что эффективные коммуникативные навыки помогают вам….

Будьте эффективнее
Стройте и продвигайте свою карьеру
Повышение производительности, которое может напрямую повлиять на доход (вашему руководителю это ПОНРАВИТСЯ)
Укрепите доверие и уважение не только к своему руководству, но и ко всем заинтересованным сторонам в вашей организации

Итак, теперь, когда мы понимаем, почему эффективное общение имеет решающее значение, давайте посмотрим, как мы можем стать более эффективными коммуникаторами.

Будьте конкретны, будьте лаконичны

Вам когда-нибудь казалось, что вы слушаете, как кто-то продолжает… и продолжает… и продолжает… Почти до такой степени, что вы теряете нить разговора (напоминает наяву)? Очень важно дать вашей аудитории то, что ей нужно, в четком, кратком, но конкретном порядке. Говорите кратко и по делу (без грубости, конечно).

Подумайте о контексте того, что вы сообщаете, и о том, через какую платформу общаться. Например, предположим, что вашему руководителю нужно сообщить, что ваша компания приобретает другую компанию. Как вы можете себе представить, об этом, вероятно, не следует заявлять через социальные сети. Это было бы лучше подано на собрании всей компании, в устной форме.

Это, вероятно, возникло из-за вопроса о том, когда следует использовать электронную почту, текстовые сообщения или чат. Определение правильной комбинации каналов связи является обязательным как для вас, так и для вашего руководителя. Поверьте, это только упростит вашу жизнь. Иногда лучший способ справиться с этим — СПРАШИВАТЬ. Не бойтесь спрашивать своего руководителя (или кого-либо в этом отношении), какой предпочтительный метод связи в ожидании типа сообщения или ситуации — это сэкономит вам массу времени!

Эффективное общение: это больше, чем разговор

Когда вы думаете о проведении вечеринки, вы стремитесь быть любезным хозяином. Ну, часть этого заключается в том, чтобы быть хорошим слушателем. Невербальное общение, включая слушание, так же важно, если не БОЛЕЕ важно, чем вербальное, для эффективного общения на рабочем месте. Сигналы невербального общения, о которых следует помнить, включают:

Зрительный контакт: Некоторые люди могут чувствовать себя некомфортно, но это показывает, что вы заботитесь и обращаете внимание на то, что они говорят.
Тон имеет значение: Вы знаете, что имеет значение.
Присутствуй: Не смотри в никуда. Люди это видят.
Помните о культуре: Это может показаться немного странным, но невербальные сигналы могут отличаться в зависимости от культуры — так что не забывайте об этом! Это знак уважения, и в конечном итоге он только поможет вам.

Помните о 7 принципах общения

Этот совет в значительной степени суммирует весь список советов — 7 принципов эффективного общения. Знаете ли вы, что их можно использовать как в устной, так и в письменной форме? Лучше следите за этими…

Полнота: Сообщите факты полностью.
Краткость: Мы обсуждали это раньше, переходим к делу.
Рассмотрение: Помните, подумайте о том, что чувствует другой человек – встаньте на его/ее место перед общением.
Ясность: Убедитесь, что вы говорите ясно и просто — вам не нужно использовать замысловатые слова, чтобы донести свою точку зрения.
Конкретность: Избегайте расплывчатости и обобщений, давайте конкретные и четкие утверждения – это экономит всем время (и деньги!).
Предоставлено: Это естественно для вас как советника — будьте вежливы и уважительны. Не будь хулиганом или пчелиной маткой.