Общение структура: works.doklad.ru — Учебные материалы

Опубликовано автором

Содержание

Общение: виды, структура, функции

Страница 1 из 4

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1.

«Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

Структура общения. Формы и виды общения

1. Структура общения. Формы и виды общения.

ВЫ П ОЛНИ Л СТ У Д Е НТ
ФСК Т — БО- 441- 2/2
Ю НУ СОВА Е К А Т ЕРИ НА

2. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

Под структурой общения следует понимать совокупность
устойчивых связей между множеством элементов,
обеспечивающих его целостность и тождество самому себе в
процессе внешних и внутренних изменений.
Структура общения:
1. Предметно-содержательный аспект (когнитивная,
эмоциональная, поведенческая составляющие)
2. Динамический аспект (длительность, интенсивность,
активность)

3.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯСтруктура общения может быть схематично изображена следующим образом:

4. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ

Линейная модель коммуникации Шеннона-Уивера

5. ПЕРЦЕПТИВНЫЙ АСПЕКТ

Социальная перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов.
МЕХАНИЗМЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПЕРЦЕПЦИИ

6. ИНТЕРАКЦИЯ

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику
тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с
непосредственной организацией их совместной деятельности

7. ДИНАМИКА ОБЩЕНИЯ (ФАЗЫ)

1) возникновение потребности в общении
2) вход субъекта в коммуникативную ситуацию;
3) ориентировка в ситуации общения и личности собеседника;
4) планирование содержания и средств общения
5) пристройка к субъекту
6) фаза взаимоинформирования
7) восприятие и оценка ответных реакций собеседника, контроль
эффективности общения на основе установления обратной связи;
8) корректировка направления, стиля, методов общения;
9) фаза взаимоотключения и выхода из контакта

8.

ЭЛЕМЕНТЫ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ СИТУАЦИЮ ОБЩЕНИЯ • ВЗАИМОДЕЙТВУЮЩИЕ
СУДЪЕКТЫ
• ВРЕМЯ
• МЕСТО
• СРЕДА
• КОНТЕКСТ ОБЩЕНИЯ
• НОРМЫ,
РЕГУЛИРУЮЩИЕ
ОБЩЕНИЕ

9. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

Коммуникативные мотивы
Цель общения
Экспрессивная сторона общения
Действия общения
Содержание общения
Средства общения (По Г. М. Андреевой: речь,
паралингвическая и экстралингвическая системы, оптикокогнитивная система знаков, система организации
пространства и времени коммуникации, предметные
контактные, тактильные действия, ольфакторные)
Продукт общения

10. КЛАССИФИКАЦИИ ФОРМ ОБЩЕНИЯ

1. Межличностное, массовое
2. По критерию направленности общения: общение по
вертикали, общение по горизонтали
3. По характеру целей общения: общение как самоцель,
общение как средство
4. По составу участников общения: человек-природа, человеквещь, человек-человек

11. КЛАССИФИКАЦИИ ВИДОВ ОБЩЕНИЯ

1.
По средствам: вербальное, невербальное
2.
По целям: биологическое, социальное
3.
По содержанию: материальное, когнитивное, кондиционное, деятельностное,
мотивационное
4.
По опосредованности: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное
5.
Другие виды общения: деловое, воспитательное, диагностическое, интимноличностное

12. ИСТОЧНИКИ

1. Андреева Г. М. Социальная психология
2. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение.
3. Корягина И. А., Михайлова Е. В. Социальная психология. Теория и практика
4. Леонтьев А. А. Психология общения.
5. Сайт: Студенческая библиотека онлайн

13. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Понятие, структура, виды профессионального общения | Психология | Студенту | Статьи и обсуждение вопросов образования в Казахстане | Образовательный сайт Казахстана

Понятие, структура, виды профессионального общения

Общение — тонкий, многоплановый процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельность людей их отношениями, которые складываются по самым различным поводам.

В структуре общения выделяются три взаимосвязанных сторон:
1. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информации между общающимися индивидами
2. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В общении выделяются три функции:
1. Информационно — коммуникативная;
2. Регуляционно — коммуникативная;

3. Аффективно — коммуникативная;

Основными функциями языка и речи является:
1. Мыслеобразующая;
2. Коммуникативная;
3. Прагматическая;
4. Регулятивная.

В психологии различают: внутреннюю и внешнюю речь

Виды внешней речи: устная и письменная.

Виды устной речи:
1. аффективная;
2. диалогическая;
3. монологическая: эпическая, драматизирующая
Разновидностью внешней речи — письменная речь.

Существенно дополняют речевое поведение средства невербальной коммуникации

К средствам невербальной коммуникации относятся: жесты, мимика, позы, различные средства вокализации речи, темп речи, паузы, плач, смех, покашливание.

Среди невербальных средств общения особое значение имеет контакт глаз (визуальный контакт). Существенную роль в системе средств невербального общения играют: позы участников диалога, их пространственное положение.

Планируя предстоящую встречу, не следует забывать, что вокруг общающихся людей образуются своеобразные пространственные зоны:
1. Интимная зона составляет пространство вокруг субъекта радиусом 45 см. В это пространство допускаются близкие люди и т.д.
2. Личная или персональная зона образует пространство вокруг субъекта радиусом 45 — 120 см. Оно используется во время общения в официциальной или неофицицинальной обстановке со знакомыми людьми.
3. Социальная зона образует пространство вокруг субъекта радиусом от120 — 400см. Оно чаще всего соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, прием поситетелей.
4. Общественная зона составляет пространство вокруг субъекта радиусом от 4м и более, соблюдаемая во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией и т.д.

Таким образом средства невербальной коммуникации не только существенно дополняют речь, но и значительно усиливают вербальное воздействие.

Виды общения
1. «Контакт масок»;
2. Примитивное общение;
3. Ролевое общение;
4. Деловое общение;
5. Духовное, межличностное общение;
6. Ритуальное общение;
7. Манипулятивное общение;
8. Светское общение;
9. Личностно — ориентированное общение.

Функции общения
1. Познавательная, или информативная;
2. Эмоциональная, или эмотивная;
3. Взаимодействие и восприятие себя через другого
4. Регуляторная;
5. Контактная;
6. Оказание влияния;
7. Установление отношений;
8. Понимание.

Деловое общение понятие, структура, виды и содержание.

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом.

Функции: формирование правил, целесообразность и практичность.

Формы делового общения:
1. Деловая беседа;
2. Деловые переговоры;
3. Деловые совещания;
4. Публичные выступления.

Виды делового общения:
По способу обмена информацией различают: устное и письменное деловое общение

Устные виды делового общения:
1. Устные — монологическая и диалогическая виды делового общения;
2. Письменная

По содержанию общения различают:
1. Материальное;
2. Когнитивное;
3. мотивационное;
4. деятельностное.

По средствам общения различают:
1. Непосредственное;
2. Опосредованное;
3. Прямое;
4. Косвенное.

Уровни общения:
1. Манипулятивный
2. Примитивный
3. Высший

Тактика воздействия в деловом общении.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техникой и знания правил общения.

Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений — говорить и слушать.

Убеждение как один из методов воздействия.

Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Основу метода убеждения составляют отбор, логическое упорядочение фактов и выводов.

Способы убеждения: прямой и косвенный

Слагаемые убеждения: коммуникатор, сообщение, канал передачи, аудитория.

» Понятие общение. Структура общения»

Урок – 1 Понятия «общение». Структура и средства общения

А. де Сент-Экзюпери: «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения».

Существование множества различных определений понятия «об­щение» прежде всего, связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Цель человеческого общения – удовлетворение не только биологических потребностей, как у животных, но и многих других; социальных, культурных, познавательных, творческих, потребностей интеллектуального роста, нравственного и профессионального развития и другие.

Общение включает в себя все многообразие духовных и материальных форм жизнедеятельности человека и является его насущной потребностью.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «отношение» и «общение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений

Общение включает в себя три стороны.

Первая – обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.

Вторая сторона общения – взаимодействие общающихся – обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками (интерактивная сторона).

Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. (перцептивная сторона).

К структуре общения относятся:

— коммуникативно-информационный компонент, означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт;

— познавательный компонент, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;

— интерактивный (контактный) компонент, связанный с процессом воздействия, поведения.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

Функции общения.

В системе взаимосвязи человека с другими людьми выделяют три функции, такие как информационно-коммуникативная, регуляционно – коммуникативная и аффективно – коммуникативная.

Информационно – коммуникативная функция – это передача и прием информации как некоего сообщения.

Регуляционно — коммуникативная функция – направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния.

Аффективно-коммуникативная функция — представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном и при непроизвольном действии.

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержание общения и достигает его цели.

Средства общения зависят от уровня развития человека и его культуры.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения.

Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения.

Здесь важен вопросу средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык.

Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосоз­нания личности.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово «стол» — это знак. Все знаки данного языка (напри­мер, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надежда­ми, страхом, иными чувствами.

В послесловии к работе Л.С. Выготского «Мышление и речь» его сподвижник А.Р. Лурия говорит о смысле слова как о «внутреннем значении», которое «…имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чацкий указывает на карету и просит ее по­дать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него обществом, а восклицание героя вовсе не передача конкретного собы­тия, а «сгусток смысла «, который за ним стоит «.

Когда общение формализовано», в словах и поступках людей наи­более важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей професси­ональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой про­фессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры мы можем, только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно, лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявления­ми организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дро­жание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или сим­птомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом:

— интенциональные — специально производимые для передачи ин­формации;

— неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим голосом и лицом).

Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Так, акцент и едва заметные особенности произношения могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспи­тывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция, лица -мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмо­циональные реакции человека. Именно эти особенности и называ­ются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, осо­бенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашли­вания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ, proximity — близость). Основатель про-ксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение — контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддер­жания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоцио­нальным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важ­ные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания — «направо», «два квартала» и т. д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содер­жание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследова­тель сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет беско­нечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое нега­тивное отношение, мы можем придать с помощью соот­ветствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас», «будьте любезны» и са­мые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Источники:

1.https://studfiles.net/preview/955949/page:2/

2.https://mydocx.ru/6-18437.html

3

Структуры дружбы и общение в онлайн-сообществах

Как влияет дружба на общение в онлайн-сообществах? Социолог Вячеслав Полонски на примере Facebook рассмотрел, как структуры дружбы связаны с общением внутри группы и как можно сделать это общение более качественным.

Поделитесь этой статьей с коллегами и друзьями

Интернет дает нам много прекрасных возможностей и одна из них – это общение с самыми разными людьми, с которыми в другом случае мы вряд ли когда-либо смогли встретиться.

Форумы, дискуссии в социальных сетях, группы по интересам – эти площадки для общения потенциально открыты для всех. Но насколько внутренняя структура дружбы участников определяет то, как происходит общение в группе?

На этот вопрос в своем исследовании «Assessing the Structural Correlates between Friendship Networks and Conversational Agency in Facebook Groups» попытались найти ответ Вячеслав Полонски и Берни Хоган. Для этого они рассмотрели, как дружба влияет на социальное поведение участников в 30 группах в Facebook – функционируют ли эти группы как открытые сообщества или же они воспроизводят существующую социальную иерархию?

Результаты, к которым пришли исследователи, предполагают, что структура дружбы определяет структуру общения в группе.

Это значит, что то, как и кем осуществляется инициация общения в группе и обратная связь, зависит от того, какие структуры дружбы существуют в данной группе, т.е.
от того, кто и с кем дружит.
Сетевое представление дружеских связей типичной группы в Facebook (линии показывают дружескую связь, размер узла показывает количество общих друзей в группе, цвет показывает сообщество). Изображение: medium.com/@slavacmОбщение внутри типичной группы в Facebook (линии показывают внутригрупповую коммуникацию, например, комментарии или лайки, размер узла показывает количество инициированных постов в группе, цвет показывает сообщество). Изображение: medium.com/@slavacm

Исследование показало, что участники, у которых в группе больше друзей, могут чувствовать себя более уверенно и быть более мотивированы к тому, чтобы общаться.

В то же время участники, которые реагируют на это и вступают в коммуникацию, становятся «видимыми» для других участников группы и, соответственно, увеличивают свои шансы на дружбу.

Также периферийные участники группы могут получать доступ к новой информации и к общению с другими участниками группы через тех участников, которые являются центральными в данной группе.

Наконец, согласно результатам исследования, качество и количество общения положительно коррелируют с плотностью группы (и негативно – с ее разобщенностью).

Чем более сплоченной является группа, тем больше общения внутри нее происходит.

В исследовании сплоченность группы особенно сильно влияла на то, насколько участники группы были склонны создавать новые записи и темы. Это подтверждает гипотезу о том, что более сплоченная группа формирует групповую солидарность и атмосферу, которая поощряет участников проявлять инициативу и активизировать социальные ресурсы.

Таким образом, с практической точки зрения, для более качественного общения внутри онлайн-сообществ необходимо делать «открытые» группы действительно открытыми и формировать структуры дружбы внутри сообществ.

Приглашая в группу друзей и знакомых ее участников и помогая формировать дружеские связи внутри группы, можно способствовать созданию лучшей атмосферы для общения.

Внимание, обращенное на малозаметных участников группы, может поспособствовать тому, что они станут более активны во взаимодействии в группе, а влиятельные участники группы могут помочь в поддержании диалога и интеграции в группу новых участников.

Эти методы помогут сделать группу более сплоченной, что, в свою очередь, позволит ее участникам лучше общаться и взаимодействовать друг с другом.

19. Коммуникация и общение

19. Коммуникация и общение


1. Общение – процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление (развитие) отношений, взаимовлияние, регуляцию совместной деятельности.
В процессе общения происходит:
— обмен информацией,
— ее интерпретация,
— взаимопонимание,
— взаимооценка,
— сопереживание,
— психологическое воздействие.
В общении выделяются:
— содержание (передаваемая информация),
— цель,
— средства; могут быть естественными (жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения) и искусственными (языки, письменность, технические средства).

2. Общение и коммуникация – нетождественные понятия. Общение шире; под коммуникацией понимается лишь обмен информацией.
Структура общения по Г. М. Андреевой:
— коммуникативная составляющая – непосредственно обмен информацией,
— интерактивная составляющая – взаимодействие людей,
— социально-перцептивный аспект – восприятие и познание людьми друг друга.
Функции общения (по Борису Федоровичу Ломову):
— информационно-коммуникативную (передача информации),
— регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и организация совместной деятельности),
— аффективно-коммуникативная (передача эмоций).
Структура коммуникации по Гарольду Ласуэллу:
— коммуникатор,
— содержание,
— канал коммуникации,
— адресат,
— результат коммуникации.
Виды коммуникации:
а) вербальная,
б) невербальная:
— кинетика (мимика, пантомимика),
— паралингвистика (интонация, паузы, покашливания и т. п.),
— проксемика (организация пространства и времени в общении),
— визуальное общение (контакт глаз).
Невербальное общение может быть осознанным и неосознанным, намеренным и ненамеренным.
Часто невербальное общение помогает получить информацию:
— о признаках принадлежности человека к социальным группам,
— о физическом и психологическом состоянии человека,
— об эмоциональном отношении человека к чему-либо,
— о возможных вариантах поведения человека,
— о степени воздействия на человека тех или иных события,
— о психологическом климате в группе.

3. Коммуникативные способности – это умения и навыки общения, от которых зависит его успешность.

От чего зависит уровень развития коммуникативных способностей?

4. Роль общения в психическом развитии человека
Этапы онтогенеза общения:
— до 2-3 месяцев – биологическое по содержанию, контактное общение, служащее удовлетворению органических потребностей ребенка,
— от 2-3 до 8-10 месяцев – начальный этап познавательного общения,
— от 8-10 месяцев до 1,5 лет – возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности,
— от 1,5 до 3 лет – появление простейшего делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры,
— от 3 до 6-7 лет – становление произвольности в выборе и использовании разнообразных средств общения, развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры,
— далее – совершенствование.

5. Социальная перцепция – отражение социальной действительности и человека человеком (межличностная перцепция).
Социально-психологическая компетентность = межличностная компетентность + коммуникативная компетентность.
На глубину, всесторонность, объективность и скорость познания другого человека влияют:
— пол,
— возраст,
— национальность,
— темперамент, экстра- и интроверсия,
— психические состояния,
— установки,
— опыт общения,
— профессиональные и личностные особенности субъекта межличностного познания.

Разминка перед тренингом — Освобождающие структуры

Освобождающая структура. Импровизированное общение (Разминка перед тренингом). Рамки структуры

В тройках или парах определите кто будет выполнять роль «Домосед», а кто «Путешественник» («Путешественники»). «Домосед» всегда остается на своем месте, а «Путешественники» перемещаются в новые тройки или двойки. Если методика проводится online лучше, чтобы были тройки или даже четверки. Можно провести совершенно свободное перемещение участников из пары (тройки) в другие пары (тройки). В offline больше тройки желательно не формировать группы.

При планировании данной Освобождающей структуры мы ставим цель, а затем под эту цель формируются вопросы. Лучше использовать 5–6 вопросов. При планировании времени на эту Освобождающую структуру не забудьте запланировать время не только на общение, но и на переходы (примерно до одной минуты).

Работая в малой группе каждому участнику необходимо ответить на вопрос, который задан к данному раунду.

Вот примеры вопросов, которые можно задать к раундам (один вопрос – один раунд)

  • Что произошло со мной в последнее три месяца
  • От чего я отказался, чтобы быть здесь
  • Что наполняет меня энергией
  • Что значит для меня быть свободным
  • Что мне хочется сказать всем тем, с кем я сейчас здесь

Обратите внимание что содержание вопросов меняется от раунда к раунду: от более безопасных вопросов к более «некомфортным» вопросам. Сначала, например заданы вопросы об опыте. И далее повышается «чувствительность» вопросов. В финальном вопросе также есть смысл: он работает для того, чтобы участники что-то отдали друг другу. Это сохранение баланса между брать – давать.

Если мы поставим цель сбор идей, то вопросы будут задаваться в рамках цели и направлены будут на сбор максимального количества идей.

После завершения Освобождающей структуры мы проводим «выгрузку» группы под планируемую цель. Например: если мы собирали идеи, то проводим сбор самых интересных идей.

В зависимости от темы мы можем как быстро проводить данную структуру (до одной минуты на участника малой группы), так и уделять каждому раунду больше времени (пять и более минут).

Поэтому в зависимости от цели необходимо регулировать как скорость проведения Освобождающей структуры, так и ее глубину.

Liberating Structure developed by Henri Lipmanowicz and Keith McCandless.

Структура связи

с DMS

Быстрый взгляд на DMS (систему ежедневного управления) делает ее похожей на набор инструментов Lean.

Чтобы гарантировать успешную интеграцию этих инструментов бережливого производства, необходимо ввести в действие «связующие агенты», чтобы повседневная структура управления сохранялась.

Но давайте сделаем шаг назад и зададим правильные вопросы.

Во-первых, важно внедрить дашборд для руководителей производственного отдела. Как мы можем убедиться, что данные, вводимые в панель управления, приносят пользу? Как мы можем координировать общение по принципу «снизу вверх» или «сверху вниз»? Как мы можем сообщить о бизнес-стратегии с помощью этих информационных панелей?

Чтобы понять все это, мы проанализируем структуру коммуникации, которая должна быть реализована для поддержки действий DMS.В Createch учет таких элементов стал ключевым фактором успеха для наших клиентов.

Что такое коммуникационная структура?

Когда мы читаем «структуру коммуникации», мы часто думаем о «маркетинге». Мы резюмируем общение, говоря, что это в основном разговор друг с другом. Согласно онлайн-словарю Merriam-Webster, общение — это процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения. Это также словесный обмен между говорящим и слушателем, когда первый ожидает ответа от второго.

В более широком смысле общение — это сообщение, передаваемое от одного человека к другому.

Структура, со своей стороны (согласно словарю Мерриама-Вебстера), представляет собой нечто, организованное по определенной схеме организации.

Таким образом, структура связи

представляет собой согласованную систему, которая позволяет передавать сообщения от одного человека к другому (или от одной группы к другой).

Как мы можем проанализировать и разделить компанию, чтобы определить различные уровни ее взаимодействия?

Для того, чтобы доставлять нужное сообщение соответствующим группам, не загрязняя доступную полосу пропускания, важно создать уровни взаимодействия внутри вашей организации.

Суть DMS состоит в том, чтобы обеспечить ежедневный мониторинг проблем, производственных планов и действий, а также использовать возможности, при этом все это соответствует корпоративному видению.

Уровневый подход 101

Для создания стабильной коммуникационной структуры желательно реорганизовать компанию по уровням. Каждый уровень соответствует уровню обмена и основан на панели индикаторов, а также на восходящем или нисходящем коммуникационном подходе.

Система Toyota предлагает организацию от трех до пяти уровней.Каждый нижний уровень отправляет информацию и результаты на более высокий уровень. Это то, что мы называем коммуникацией снизу вверх. Напротив, мы ссылаемся на нисходящий подход, когда каждый верхний уровень разделяет цели, предварительно определенные во время упражнения по утверждению корпоративного видения 1 .

Уровень 1 включает рабочие ячейки или секторы. В него входят сотрудники сектора и руководитель их группы. На уровне 1 руководитель группы является владельцем своего коммуникационного собрания, которое он организует в начале каждого квартала, и его приборной панели показателей, которую он снабжает данными несколько раз в день.

Уровень 2 находится на уровне отдела (может включать несколько секторов или ячеек). В его состав входят руководители групп каждого сектора и руководитель отдела. Как и на уровне 1, вышестоящий сотрудник является владельцем своей встречи по коммуникациям (которая проходит сразу после встречи на уровне 1) и его приборной панелью индикаторов, которая объединяет информацию из приборной панели каждого руководителя группы на уровне супервизора.

Уровень 3 находится на уровне компании или предприятия, в зависимости от размера организации.Уровень 3 объединяет результаты отделов и объединяет их с результатами всех руководителей. Обратите внимание, что эта структура применяется ко всем типам компаний (микробизнес, МСП, крупный бизнес и т. Д.) И во всех отраслях (производство, распределение, услуги, частные или государственные).

Заинтересованные стороны самого высокого уровня в вашей организации встретятся перед приборной панелью индикаторов (физических или виртуальных), объединяющей стратегические приоритеты, поддерживающие корпоративное видение, которое было ранее определено.

Как определить цели организации

Два следующих случая могут быть характерными для нынешней организации вашей компании.

  • Дело № 1: Вы четко не изложили свое корпоративное видение, миссию и ценности . Немногочисленные индикаторы в вашей организации используются только для считывания финансовых результатов, часто выражаемых в долларах. Ваши сотрудники знают, что существует корпоративная культура, но не понимают или не видели реальных показателей.
  • Дело № 2: Ваша корпоративная миссия и ценности четко сформулированы. . Вы уже внедрили множество индикаторов на разных уровнях своей организации. Вы даже автоматизируете определенные индикаторы с помощью ERP или такого инструмента, как Power BI или Tableau. Эти показатели ежемесячно передаются всем сотрудникам.

В обоих случаях, описанных выше, восходящего подхода не существует. В случае №1 показатели, выраженные в долларах, не «разговаривают» с работниками цеха.В случае № 2 количество индикаторов, используемых на всех уровнях, не соответствует корпоративной стратегии и требует много времени, энергии и мониторинга. Они предлагают несколько решений для улучшения, решения проблем и повышения производительности.

Эти два случая указывают на симптомы, которые требуют формулировки видения и преобразования этих симптомов в стратегические приоритеты, с которыми будут согласованы все уровни компании. Метод, используемый для выполнения такой операции, называется Hoshin Kanri 2 .

Ввод в действие коммуникационной структуры

Вы определили свои уровни, и ваши показатели согласованы с вашим видением: пришло время ввести в действие вашу структуру коммуникации. Чтобы поддерживать некоторую строгость в общении, вам необходимо составить карту вашей будущей структуры.

Основными элементами для идентификации на каждом уровне являются следующие:

  • Определите тему или название встречи . Ваши сотрудники объединятся вокруг общей терминологии.
  • Определите аудиторию . Кому необходимо присутствовать на встрече и какова их роль?
  • Определите частоту . Ежедневно, еженедельно, ежемесячно? Желательно поддерживать высокую частоту встреч, чтобы изменить подход к чтению результатов. Это позволяет компании перейти из пассивного режима (режим тушения пожара) в проактивный режим (решение проблем и улучшение).
  • Определите к , к какому уровню применяется связь . На каком уровне происходит это общение?
  • Определите тип встречи .Сидящий? Стоя? Рекомендуется проводить встречи стоя, чтобы повысить эффективность общения и ограничить время встреч.
  • Определите место встречи . Встречи должны проходить как можно ближе к месту действия, то есть в цехе.
  • Определите продолжительность , время начала и время окончания собрания.
  • Определите владельца собрания . Во время встреч этот человек будет нести ответственность за соблюдение правил, определенных в рамках этого упражнения.
  • Определить повестку дня собрания . Кто заговорит первым? О чем будет говорить этот человек? Какие показатели подтверждают его / ее показания? Как долго он / она будет говорить? Навязывание повестки дня предотвращает отклонение от темы и ограничивает время встречи.
  • Определите входящих и исходящих данных . Каждый участник должен быть подготовлен и должен предложить возможные решения. Встречи следует использовать не для отчета, а для подтверждения информации и перехода в режим «действия».
  • Определите индикаторы , на которых основано собрание. Показатели связаны с корпоративным видением и стандартизированы на всех уровнях.

Заключение

В заключение, шаги и ресурсы, которые следует запомнить для создания структуры коммуникации, следующие:

  1. Организуйте свою компанию по уровням.
  2. Определите содержимое структуры.
  3. Создайте правильные индикаторы и распределите их по нужным уровням, а затем выровняйте их с правильными целями и правильными задачами.
  4. Раскатайте конструкцию, ярус за ярусом.
  5. Постоянно совершенствоваться.

Если вы хотите узнать больше по этой теме, обсудить с нашими экспертами или, если вам нужна поддержка, не стесняйтесь обращаться к нам.

Ссылки
1 Лайкер, Дж. К. и Хосеус, М. (2008). Toyota Culture: The Heart and Soul of the Toyota Way, McGraw-Hill, pp. 289-316.
2 Ахмен Солиман, М. Х. (2006). Как Toyota создает культуру постоянного совершенствования.Независимая издательская платформа Createspace.
Лайкер, Дж. К. и Хосеус, М. (2008). Toyota Culture: The Heart and Soul of the Toyota Way, McGraw-Hill, стр. 294-297.

3 способа эффективных коммуникаторов структурируют незабываемые сообщения

Мнения, высказанные предпринимателями, соавторами являются их собственными.

Эффективные коммуникаторы зависят от структуры.

Hinterhaus Productions | Getty Images

Вы можете быть самым умным человеком в комнате, но если вы не можете передать то, что знаете, вы не представляете большой ценности для других.Идеи на миллион долларов в вашей голове бесполезны, если вы не можете выразить их потенциальным партнерам и инвесторам.

Коммуникация — ключ к успеху; эффективное общение — это король. А секрет эффективного общения — структура . Исследования показали, что люди сохраняют структурированную информацию на 40 процентов точнее, чем информация, представленная без структуры.

Наличие четкой структуры для общения помогает вам в двух отношениях: это позволяет вам систематизировать и запоминать свои идеи, а также помогает вашему слушателю следовать и оставаться сосредоточенным.

Связано: 10 секретов общения великих лидеров

Вот три структуры, которые помогут вам общаться более эффективно:

1. 3-я: Проблема, иллюстрация, приглашение.

Сначала обрисуйте проблему или объясните свою идею простым языком. Затем используйте иллюстрацию, чтобы разъяснить основную мысль. Ваши иллюстрации могут быть забавными или вдохновляющими рассказами, шутками, метафорами или аналогиями. Наконец, дайте «Приглашение»; способ, которым ваш слушатель может ответить.Ваша цель — бросить мяч на площадку вашего слушателя. Это может быть очень просто: «Что ты думаешь?»

Человеческий мозг любит рассказы и иллюстрации. Гарвардское исследование показывает, что когда оратор использует в своем выступлении истории и иллюстрации, аудитория может вспомнить то, что они слышат, спустя несколько недель.

Прекрасным примером является история «Доброго самаритянина». Иисус учит о любви к другим; он использует историю «Доброго самаритянина», чтобы подчеркнуть главную мысль: мы должны проявлять доброту и любовь к незнакомцам, а не только к тем, с кем мы близки.

Составьте себе «каталог» иллюстраций и запомните их. Перемещайтесь по ним и используйте их в разное время.

Структура 3-Is лучше всего использовать для настройки разговора, диалогов, обсуждений, запроса или предоставления совета, создания взаимопонимания и приглашения кого-то поделиться вашей точкой зрения.

Связано: 3 способа лучше слушать и стать более эффективным коммуникатором

2. 3-Ws: Что? И что? Что теперь?

Это структура, преподаваемая Стэнфордской школой бизнеса.Это более ориентированный на говорящего и обучающий подход.

Во-первых, кратко опишите вашу ключевую идею или аргумент. Вы должны уметь свести это к одному или максимум двум предложениям.

Далее «И что?» заставляет вас ответить на вопрос, почему проблема должна иметь значение для вашей аудитории. Почему так важно, чтобы они вас слушали? Объясните, как ваши слушатели пострадают, если они не ответят на вопрос. Используйте исследования или доказательства.

Наконец, «Что теперь?» здесь вы даете своему слушателю конкретный способ перейти к следующему немедленному шагу.Дайте инструкции, говорите поучительно.

Структура 3-W лучше всего подходит для обучения, учебного контекста, дебатов, разъяснения взглядов и убедительных бесед.

По теме: 8 секретов великих коммуникаторов

3. PSB: Проблема, решение, выгода.

В отличие от «3-W», эта структура меньше полагается на убеждение и является более простой. Ваша главная цель не состоит в том, чтобы аргументировать или представить доказательства, чтобы доказать свою точку зрения. Проблема очевидна и достаточно ясна, чтобы не подвергать сомнению.Вы должны сделать упор на «Решение».

Во-первых, начните с описания проблемы — явной точки разочарования.

Далее представьте свое продуманное решение проблемы. Если вы занимаетесь формальной обстановкой, например, обращаетесь к инвестору, ваше решение должно быть подробным и тщательным. Никакого пирога в небе. Вы должны быть уверены в себе и быть в состоянии ответить на любые вопросы и критику.

Наконец, «выгода» обычно косвенная и не требует особого внимания.Реакция вашей аудитории должна быть естественной в результате того, что вы достаточно хорошо представляете «Решение». Ваша аудитория или слушатель должны подумать: «Вау!» Их реакция и предполагаемая выгода будут равны качеству вашего решения.

Структура общественного вещания лучше всего подходит для официальных мероприятий, презентаций возможностей, демонстраций, деловых встреч, выступлений в лифте и академических бесед.

Структура и линии коммуникации в организации | Малый бизнес

Стив Милано Обновлено 25 января 2019 г.

В разных организациях используются разные структуры, часто в зависимости от размера организации или наличия нескольких подразделений, работающих автономно.В зависимости от причины, по которой компания выбирает конкретную организационную структуру, каналы связи должны способствовать не только точному обмену сообщениями, но и своевременным ответам, чтобы предотвратить упущенные возможности или несвоевременное выполнение работы.

Типы организационных структур

Хотя существует множество организационных структур, малые предприятия обычно используют плоскую или иерархическую структуру в зависимости от их размеров. Плоская структура — это такая структура, которая позволяет нескольким ключевым сотрудникам работать напрямую с владельцем, а не через вертикальную цепочку команд.

По мере роста компаний и добавления отделов и сотрудников они создают иерархию с директорами, менеджерами, штатными сотрудниками и подрядчиками. Если у малого бизнеса несколько филиалов или разных подразделений, компания может назначить некоторые функции каждому из них, при этом штаб-квартира корпорации будет обеспечивать централизованную административную поддержку. Некоторые предприятия используют матричную структуру, которая создает проектные группы с несколькими менеджерами отделов, что требует более многозадачности и тщательной координации коммуникаций со стороны высшего руководства.

Линии связи

Чем больше сотрудников в компании, тем больше способов коммуникации происходит не только с точки зрения того, какие методы используют люди, но и где и как они отправляют сообщения. Линии коммуникации могут включать в себя цепочку подчинения, которая требует, чтобы сотрудники общались только со своим непосредственным начальником, а не доставляли комментарии или проблемы непосредственно руководителям, находящимся выше в организационной структуре. Одним из недостатков строгой цепочки команд является то, что сотрудники могут «коконить» в своих отделах, уменьшая взаимодействие и обмен идеями с коллегами в других областях.

Для других каналов связи могут потребоваться особые процедуры обмена сообщениями, такие как отправка запросов о расходах перед совершением покупки, согласование смены графика работы менеджером или требование передачи договоров купли-продажи от торговых представителей к менеджеру по продажам, а затем в бухгалтерию, затем в производственный отдел.

Структура бизнес-коммуникаций

Бизнес использует определенные методы коммуникации для оптимизации отчетности, такие как требование к менеджерам использовать одну и ту же форму оценки сотрудников, заполнение одной и той же формы возмещения расходов сотрудниками или требование о том, чтобы запросы на отпуск направлялись прямым руководителям определенным крайний срок.Такой тип коммуникационной структуры позволяет тем, кто получает записки, отчеты и предложения, быстро получить необходимую информацию и найти нужную информацию, потому что информация каждый раз представляется одинаково.

Ограничения на коммуникацию

Установив определенные линии коммуникации, бизнес может предотвратить хаос, который возникает, когда работники постоянно переходят головы своих начальников или обходят их стороной. Это также уменьшает проблемы, вызванные тем, что руководители поручают работу сотрудникам без ведома своих менеджеров, или когда клиенты звонят и разговаривают с сотрудниками, не являющимися их торговыми представителями.Хотя менеджеру, возможно, придется выполнить просьбу директора о том, чтобы конкретный сотрудник выполнил конкретную задачу, если директор переходит к менеджеру, а не к подчиненному, у менеджера есть шанс переложить часть рабочей нагрузки этого подчиненного или изменить другие сроки.

Четкие линии связи помогают гарантировать, что ключевые сотрудники случайно не останутся вне важных коммуникаций. Обязательство сотрудников обмениваться сообщениями в письменной форме предотвращает недопонимание и обвинения, которые он сказал / она сказал.

Структура делового общения | Малый бизнес

То, как компании передают информацию, внутреннюю или внешнюю, варьируется от одной компании к другой. Иногда это просто отражение способа организации компании или ее отрасли. Например, поток информации в малом бизнесе сильно отличается от потока информации в крупной корпорации. Тем не менее, коммуникация в любой организации будет протекать несколькими признанными способами.

Независимая

Независимая структура не имеет установленных стандартов связи.Он считается гибким и продуктом индивидуальной деятельности. Таким образом, это режим для профессионалов, которые владеют собственными офисами и действуют по своему усмотрению, как поверенные и врачи. В результате общение рассматривается более фрагментарно. В деловом мире эта структура почти полностью ограничена независимыми профессионалами.

Матрица

Матричная структура бизнеса основана на групповой работе внутри отделов. Другими словами, каждому отделу назначается задача, и этот отдел отвечает за выполнение этой задачи.Результатом является форма делового общения, которая также имеет тенденцию быть несколько фрагментированной, но только в том случае, если отделы не могут общаться друг с другом. Внутри отделов коммуникация более эффективна, потому что поставленная задача требует информирования друг друга.

Предпринимательская

Предпринимательская структура бизнеса наиболее распространена в рамках малых предприятий. Здесь руководство (одно или несколько) сообщает решения отдельным сотрудникам. Следовательно, результаты достигаются быстрее, потому что лица, принимающие решения, с готовностью передают свои решения сотрудникам, ответственным за их выполнение.

Пирамида

Структура пирамиды чаще всего встречается в крупных компаниях с несколькими отделами. Решения руководителей компаний передаются по вертикали: начальникам отделов, супервайзерам, менеджерам и т. Д. И наоборот, информация о деятельности компании часто перетекает от сотрудников через менеджеров, руководителей, руководителей отделов к руководителям компании.

Каналы связи

Независимо от типа бизнес-структуры, вся информация, передаваемая от одного человека к другому, проходит по определенному каналу связи.Каналы связи могут быть как боковыми, так и горизонтальными. Боковые — внутри отдела или между отделами среди сотрудников одного уровня. По горизонтали — от одного уровня организации к другому. Общая бизнес-структура организации будет играть роль в каналах коммуникации, которые она развивает.

Ссылки

Биография писателя

Кристи Лоретт начала профессионально писать в 1996 году. Она получила степень бакалавра наук в области маркетинга и международного бизнеса в Университете штата Флорида и степень магистра делового администрирования в Университете Нова Юго-Восточный.Ее работы появлялись в Интернете в Bill Savings, Money Smart Life и Mortgage Loan.

Эффективное общение! Структура — это ключ!

То, как вы структурируете свое общение, имеет огромное влияние на его эффективность. Высокоэффективное общение построено так, чтобы «сказать им то, что вы собираетесь им сказать, скажите им, скажите им то, что вы им сказали». Реальность такова, что это немного больше, чем это, но не намного. В этом выпуске Inspirations мы предлагаем основу для построения эффективных коммуникаций.

Структура

Структура эффективной коммуникации состоит из трех частей, которые включают семь элементов, показанных на схеме.

  • Часть 1: Краткое содержание; в составе:
    • Введение, это постановка проблемы;
    • Интересная проблема, интересно изложить проблему, которую вы решаете. Этот элемент важен. Вам нужно привлечь внимание аудитории, иначе они не последуют за вашим аргументом.Увлекательно это может быть; признанная серьезная проблема; смелое или прямое заявление; новый или неожиданный взгляд на старую проблему; или даже необычный оборот фразы. Цель этого элемента — заставить вашу аудиторию задуматься и заинтересоваться.
    • Решение Введение / резюме, это ваше введение в решение.
  • Часть 2: Аргумент. В этой части вы аргументируете свою позицию. Количество аргументов должно быть от двух до пяти.Если есть один аргумент, ваша версия не очень сильна. Если аргументов больше пяти, вы потеряете свою аудиторию. Даже для очень сложных и обширных аргументов можно сгруппировать идеи и темы вместе в пять основных аргументов с дополнительными аргументами. В этой части каждый аргумент состоит из введения / исполнительного резюме, аргумента / доказательства и резюме / заключения.
  • Часть 3: Выводы и следующие шаги; в составе:
    • Резюме, в котором вы резюмируете свои аргументы и излагаете свои выводы; и
    • Действие и завершение, которое, возможно, является самой важной частью общения, но о котором часто забывают.Этот элемент заключается в том, чтобы убедить вашу аудиторию сделать что-то на основе вашего общения и попросить их сделать это.

Где используется эта конструкция

Везде! Конечно, мы не используем эту структуру в обычном разговоре, хотя иногда она может помочь, но эту структуру следует использовать во всех деловых коммуникациях; презентации, предложения, письма и электронные письма.

Как готовится

Открыть при закрытии! Начните с того, какие действия вы хотите, чтобы ваша аудитория предприняла после вашего общения.Это твоя цель. Затем укажите проблему, которую вы пытаетесь решить. Сформулируйте аргументы, сделайте выводы и поработайте в последнюю очередь над резюме. После того, как вы составили проект своей структуры, внесите в нее изменения; ясный, лаконичный, увлекательный и последовательный. Часто вы больше общаетесь, опуская лишние детали. Дело не в том, чтобы доказать, насколько вы умны. Речь идет о том, чтобы донести ваше сообщение и заставить вашу аудиторию действовать!

Выводы

Ключ к эффективному общению — его структура.Если вы сможете вовремя привлечь внимание аудитории и стимулировать их мышление, они последуют вашим аргументам до вашего заключения. Но это еще не все. Вы знаете, когда ваше общение было эффективным, когда ваша аудитория действует по вашему запросу. Чтобы узнать больше о том, как структурировать ваше общение, чтобы оно было эффективным, свяжитесь с нами в Inspirational Leaders (этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для его просмотра).

Вдохновляющие лидеры

В Inspirational Leaders мы помогаем отдельным людям и организациям вдохновлять.Мы интенсивно работаем с:

  • Предприниматели; дать им сосредоточиться, чтобы помочь им реализовать свою мечту;
  • Физические лица; дать толчок своей карьере, давая им сосредоточение и цель; и
  • Команды и отдельные лица; чтобы помочь им эффективно общаться.

[10] Типы связи: структура, направление, режим ✅

Связь — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому.Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнения кого-либо.

Типы общения

Связь может быть в различных формах, ее можно классифицировать следующим образом:

  1. На основе организационной структуры
  2. На основании Направления
  3. На основе способа выражения

Типы связи
  1. Формальная коммуникация
  2. Неформальная коммуникация
  3. Нисходящая коммуникация
  4. Восходящая коммуникация
  5. Горизонтальная коммуникация
  6. Диагональная коммуникация
  7. Невербальная коммуникация
  8. Устная коммуникация
  9. Устное общение
  10. Письменное общение
  1. Организационная структура
  2. Направление
  3. Способ выражения

На основе организационной структуры

В организационной структуре корпоративной коммуникации различают два типа коммуникации:

Официальное общение

Формальная коммуникация — это поток информации через официально установленные каналы в организации.Этот тип общения может быть устным или письменным.

  • В основном контролируется менеджерами
  • Он иерархичен по своей природе и связан с высшими и подчиненными отношениями
  • Обычно связан с формальным статусом и должностями человека
  • Он может быть восходящим, нисходящим и горизонтальным.
Преимущества официального общения
  • Соблюдает принцип единоначалия
  • Упорядоченный и систематический поток информации
  • Помогает в установлении ответственности для повышения эффективности
  • Менеджеры полностью контролируют характер и направление коммуникации
  • Помогают поддерживать отношения власти
  • Поток инструкции очень конкретны, ясны и определенны.
  • Помогает поддерживать прямой контакт с подчиненными.
Недостаток формального общения
  • Это трудоемкий процесс
  • В нем отсутствуют личные контакты и отношения
  • Ему могут сопротивляться и искажать
  • Он задерживает коммуникационное сообщение из-за формальной процедуры
  • Он препятствует свободному, беспрепятственному и точному распространению информации

Неформальное общение

Неформальное общение относится к общению на основе личных отношений.Это неструктурированный, неофициальный и незапланированный вид общения.

  • Он не следует официальным каналам, установленным руководством.
  • Он часто передается между друзьями и близкими и связан с личными, а не «позиционными» вопросами.
  • Это не может быть продемонстрировано на графике и не регулируется формальными правилами и процедурами.

Система неформального общения построена на социальных отношениях членов организации Герберт Саймон

Неформальное общение является результатом социального взаимодействия и удовлетворяет естественное желание людей общаться друг с другом.Неформальное общение помогает справиться с последствиями усталости и монотонности работы и служит источником информации, связанной с работой.

Также обозначается как связь виноградной лозы . Сообщение о виноградном вине несет неофициальную информацию. Это ненадежный источник общения. Менеджеры должны очень осторожно относиться к такому общению.

Преимущества неформального общения
  • Это гибкий и надежный канал связи
  • Создает взаимное сотрудничество
  • Он может работать как ценный помощник в распространении организационных правил, ценностей и морального духа
  • Он помогает налаживать командную работу в организации
  • Это обеспечивает эффективную обратную связь с менеджером
  • Он дополняет формальное общение
  • Он создает успешные связи с общественностью в организации
  • Если реализовано эффективно, это приведет к успеху
Недостатки неформального общения
  • Это порождает недопонимание и неопределенность
  • Из-за разного восприятия людей, участвующих в перешептывании, цепная интерпретация информации может измениться
  • Трудно поверить в информацию, поскольку ее источник не может быть идентифицирован
  • Иногда это приводит к утечке секретной информации
  • Информация, проходящая через него, неточная и искаженная
  • Ее сложно контролировать, так как ее поток и направление не могут быть проверены

На основании Директивы

По направлениям связь может быть четырех видов связи:

  1. Нисходящая связь
  2. Восходящая связь
  3. Горизонтальная связь
  4. Диагональная связь

Нисходящая связь

Связь, которая осуществляется от начальства к подчиненным в цепочке подчинения, известна как коммуникация по нисходящей линии.

Такой тип общения может быть в форме приказов, инструкций, политик, программ и т. Д. Он может быть письменным или устным.

При этом типе связи генерируются следующие сообщения:

  • Подтверждение выполнения работы
  • Рабочее задание и направления
  • Приказы, указания и обязанности
  • Идеологический вид информации
  • Организация Порядок и практика.
Преимущества нисходящей связи
  • Помогает контролировать подчиненных.
  • Объясняет сотрудникам планы и политику организации.
  • Это инструмент для делегирования полномочий
  • Полезно связывать сотрудников на разных уровнях
  • Это способствует эффективности восходящей коммуникации через обратную связь
  • Помогает в подготовке людей к внесению изменений
Недостатки нисходящей связи
  • Он имеет тенденцию способствовать односторонней связи
  • Это требует много времени, потому что информация проходит через разные уровни
  • Иногда менеджер может фильтровать информацию или удерживать некоторую информацию из опасения, что она может быть неприятной
  • Как общение требует времени, иногда сообщение становится неэффективным и может потерять значение

Связь снизу вверх

Когда сообщения передаются снизу вверх по организационной иерархии, это называется восходящей связью.

Основная функция восходящей связи — предоставление информации высшему руководству. По сути, он основан на участии и может процветать только в демократической организационной среде. Это может быть отчет о проделанной работе, предложения, жалобы, жалобы и т. Д.

Преимущества восходящей связи
  • Руководство может эффективно использовать обратную связь в своих планах и процедурах
  • Помогать подчиненным сообщать свои взгляды высшему руководству
  • Оно поддерживает новаторские идеи и предложения
  • Поддерживает гармонию и взаимное сотрудничество между руководством и подчиненными
  • Руководители умеет оценивать влияние общения
Недостатки восходящей связи
  • Подчиненный предоставляет только полезную информацию высшему руководству
  • Это может быть не поощряется из-за отсутствия надлежащей реакции высшего руководства
  • Передача сообщения на более высокий уровень занимает много времени
  • Возможность умышленного манипулирования информацией для достижения личные цели.
  • Возникает угроза, что начальство может отрицательно отреагировать

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между двумя или более людьми, работающими на одном уровне, это называется горизонтальным общением.

Этот тип общения происходит в основном во время собрания комитета или конференций. Основная цель такого общения — наладить межведомственную координацию.

Преимущества горизонтальной связи
  • Помогает избежать дублирования работы
  • Решает конфликты между отделами
  • Облегчает налаживание координации между различными отделами организации
  • Коммуникационный процесс вычисляется плавно, без каких-либо препятствий.
  • Помогает поддерживать социальную и эмоциональную поддержку среди сверстников.
Недостатки горизонтальной связи
  • Отсутствует мотивация к общению
  • Обычно скрывают информацию из-за соперничества между собой
  • Отсутствует авторитетность

Диагональная связь

Диагональная коммуникация — это обмен информацией между людьми на разном уровне по ведомственным линиям.

Этот тип коммуникации используется для распространения информации на разных уровнях организации, чтобы улучшить понимание и координацию для достижения целей организации.

Таким образом, когда общаются люди, не работающие в одном отделе и не имеющие схожего уровня, это называется диагональным общением. Это пересекает уровни организационной структуры.

Преимущества диагональной связи
  • Повышает эффективность организации
  • Облегчает организационные изменения
  • Создает целостность и гармонию в организации
  • Помогает ускорить действия и сэкономить время
Недостатки диагональной связи
  • Это нарушает принцип единоначалия.
  • Это бессистемный способ общения.

На основе способа выражения

  1. Невербальное общение
  2. Устное общение

Невербальное общение

Общение с помощью выражений, жестов или поз — невербальное общение. Это относится к потоку информации через мимику, тон голоса и другие движения тела.

Другими словами, это не словесный вид общения. Он передает чувства, эмоции, отношение человека к другому.Человек может быстро и экономично передать свои чувства другим, используя невербальную форму коммуникации. Это не требует использования слов, поскольку человек может выражать свои чувства языком тела.

Некоторые важные невербальные коммуникации:

  • Язык тела : поза, жесты, зрительный контакт, молчание и т. Д.
  • близость : пространство (интимное пространство, общественное пространство), время, окружение и т. Д.
  • Para Language : голос, громкость, пауза, Шаг, собственное напряжение и т. Д.
Преимущества невербального общения
  • Это надежный источник информации
  • Сообщение может быть доставлено быстро
  • Это экономичный способ коммуникации
  • Он способствует лучшему пониманию
Недостатки невербального общения
  • Выражения лиц и жесты видны всем, так что секретности в этом нет.
  • Это создает недопонимание из-за непонимания жестов
  • Это требует физического присутствия обеих сторон
  • Длинное и подробное сообщение не может быть передано
  • Значение жеста меняется в зависимости от времени и места, поэтому его трудно понимаем универсально
  • Нет никаких письменных доказательств на случай возникновения каких-либо споров в будущем.

Устное общение

Устное общение — это словесный обмен информацией в письменной или устной форме.Вербальное общение состоит из разговора, аудирования, письма, чтения и т. Д. Это наиболее предпочтительный способ общения.

Это может быть два типа вербального общения:

  1. Устное общение
  2. Письменное общение
Устное общение

Когда сообщение выражается устными словами, оно может быть выражено либо посредством личного разговора, либо с помощью электронного режима, такого как телефон, сотовый телефон и т. Д.

Это также может быть неформальная беседа, групповые обсуждения, встречи и т. Д. Это более эффективное средство обмена информацией, поскольку получатель не только слышит сообщение, но и наблюдает за физическими жестами говорящего.

Преимущества устного общения

  • Устное общение полезно для обеспечения хорошего лидерства
  • Это дает возможность участвовать в принятии решений всеми членами
  • Это очень быстро экономит время и сообщение получателю
  • Это экономический источник связи
  • Это более эффективен, так как язык тела можно наблюдать одновременно с прослушиванием сообщения
  • Реакция может быть получена легко и быстро
  • Сообщение может быть передано четко, потому что в случае любой путаницы можно немедленно запросить разъяснение.

Недостатки устного общения

  • Это требует присутствия обеих сторон, то есть отправителя и получателя
  • Основным недостатком этого типа связи является отсутствие доказательств, поэтому он не имеет юридической силы
  • Он не подходит, если сообщения длинные
  • Это имеет не предоставлять достаточно времени для размышлений перед передачей сообщения
  • Это связано с высокими затратами, если обе стороны находятся на расстоянии 6. Сообщение может быть искажено.
Письменное сообщение

Когда обмен мнениями осуществляется в письменной форме, а не в устной форме, это известно как письменное общение.

Это может быть выражено в виде диаграмм, рисунков и диаграмм. Он включает в себя газеты, отчеты, письма, проспекты, журналы и т. Д. При использовании письменного общения слова следует выбирать очень осторожно, поскольку отправленные сообщения не могут быть изменены. он носит формальный характер, и его нельзя игнорировать.

Преимущества письменного общения

  • Он дает справочную информацию в будущем: он становится постоянным документом и полезен для формулирования новых политик.
  • Это точно. Ошибки маловероятны, поскольку он открыт для проверки и его подлинность можно проверить.
  • Не требует физического присутствия обеих сторон.
  • Обеспечивает единообразную передачу информации
  • Полезно передавать сложную информацию и облегчает распределение обязанностей
  • Обычно устраняет конфликты и недопонимание
  • Облегчает передачу сообщения большому количеству людей по адресу в то же время
  • Письменное сообщение приемлемо в качестве юридического документа.

Недостатки письменного общения

  • Это способ связи, требующий больших затрат времени и денег
  • В нем отсутствует секретность, потому что сообщение проходит через разные руки, поэтому его называют обоюдоострым оружием
  • Он бесполезен в чрезвычайных обстоятельствах
  • Он не имеет шанс изменить переданные сообщения
  • Невозможно получить немедленную обратную связь
  • Это не впечатляет, если плохо составлено
  • Может быть неправильно истолковано
  • Это требует ненужных формальностей.

Заметки о деловом общении

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )

Артикул

  1. Мерфи, Хильдебрандт (1991), Эффективное деловое общение, Макгроу Хилл, Нью-Йорк.
  2. Деловое общение: «К.К. Sinha, издательская компания Golgotia.
  3. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
  4. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Султан Чанд и сыновья.

Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Типах общения | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим сообщением с друзьями.

пожаловаться на это объявление

Структура из 4 способов может улучшить ваше общение

Цифровая служба поддержки клиентов

Сентябрь 4, 2019

Лия

Вы можете сказать, когда кто-то говорит не на шутку.Они не говорят ничего существенного, и их слова, кажется, звучат повсюду.

Это может расстраивать службу поддержки. Никто не хочет решать проблему с агентом, который явно не может помочь. Даже если они харизматичный и вовлекать, выслушивать кого-то, не способного высказать конкретные идеи и рассуждения, бесполезно.

Вот почему структура разговоров имеет решающее значение в общении, особенно в обслуживании клиентов. Спонтанный разговор может вызывать стресс, но структура помогает вам ясно объяснять вещи и сохранять рассудительность.Когда клиенты злятся, структурирование аргументов может привести к более быстрому пониманию. Это также может помочь вам продать свой продукт или привлечь новых клиентов.

Структура делает вас лучшим оратором

Не осознавая этого, мы живем структурированной жизнью. Вы не станете ходить в продуктовый магазин с длинным списком покупок и сначала брать замороженные продукты. Или начните смотреть новое телешоу с пятой серии.

Структура позволяет вам предпринять определенные шаги для достижения желаемого результата, что также является логическим подходом к общению с клиентами.Пока у вас есть что доказать, структура помогает вам отстаивать свою позицию.

Наша способность убеждать других зависит не только от силы нашего сообщения, но и от того, как мы строим наши аргументы и какие методы убеждения применяем.

Эрин Мейер, «Карта культуры»

Людей редко устраивает простое утверждение. Если вы скажете клиенту: «Я рекомендую обновить вашу учетную запись», структура поможет вам предоставить убедительные доказательства, неопровержимые факты и честную обратную связь. лучшее убеждение .

Структура также экономит время. Если вы предлагаете идею потенциальному деловому партнеру, заказанные темы для обсуждения ускоряют встречу, и слушателям легче следить за ней. Это может даже создать интригу. Дело только в том, как и когда вы его доставите.

Как разговаривать со структурой

В зависимости от ситуации вы можете попробовать несколько методов. Те, которые я собрал, похожи по своей природе и их легко принять. Найдите тот, который вам нравится.

1

Какие? И что? Что теперь?

Преподаватель Стэнфордской высшей школы бизнеса Мэтт Абрахамс представил эту технику в своей книге: «Говорить, не волнуясь» чтобы сделать общение более запоминающимся:

Эта структура проста и практична.За три шага вы можете организовать информацию таким образом, чтобы ее было легко обработать другим пользователям. Попробуйте использовать его в следующий раз, когда вы напишете электронное письмо или во время разговора в чате.

Вот как это работает:

Какие: Определите контекст ситуации. В чем вопрос или проблема клиента?

И что: Развивайте дальнейшие идеи из контекста, которые найдут отклик у вашего клиента. Есть ли функция или деталь, которые могут понравиться покупателю или найти их полезными? Почему это должно иметь для них значение? Используйте подсказки, такие как бизнес или потребности вашего клиента, чтобы ваша идея закрепилась.

Что теперь: Представьте следующие шаги для продвижения вперед. Если вы предложили обновить или описали преимущества использования новой функции, предложите им помощь в обновлении учетной записи.

Вот небольшой пример использования нашего новое программное обеспечение для обмена сообщениями для контекста:

«Единая система обмена сообщениями запущена. Так вам будет проще общаться с клиентами. Я могу добавить его в вашу учетную запись, чтобы вы могли опробовать его сегодня ».

2

Что — почему — как обратная связь

Агенты по обслуживанию клиентов не привыкать к обратной связи.Но то, как вы это перевариваете и преподносите, действительно может способствовать позитивным изменениям. Структура «Что — Почему — Как обратная связь» гарантирует, что ваши агенты будут сообщать о отзывах клиентов в понятной для всех форме.

Эта структура полезна при создании заявок или написании заметок в вашем инструменте управления работой.

Сообщая обратную связь, вы должны ответить:

Какие происходит: например, что понравилось / не понравилось клиенту, что, по его словам, нужно улучшить или добавить?

Почему происходит ли это: как клиент столкнулся с этой проблемой или вопросом? Что вызвало эту потребность или идею?

Как можно ли улучшить: какие решения или шаги компания может предпринять, чтобы улучшить ситуацию?

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Собираете ли вы отзывы клиентов из опроса после чата или через страницу на вашем веб-сайте, эта структура поможет вам эффективно сообщать о запросах. Возможность указать, что и почему в ситуации, сделает ваш аргумент более убедительный .

3

Проблема / возможность — решение — выгода

В отличие от «Что — почему — как обратная связь» эта структура помогает агентам предлагать идею или соблазнять клиента.Попробуйте использовать его, объясняя своему клиенту что-то вроде новой функции, продукта или обновления.

Идея состоит в том, чтобы определить проблему и представить решение вашей компании:

Проблема / возможность: Раскройте проблему, с которой сталкиваются многие люди, или объясните, как можно улучшить существующий продукт, услугу или практику.

Решение: Будущий или существующий план вашей компании по решению этой проблемы. Сильнее, если дополнить цифрами и фактами.

Выгода: То, что клиент непосредственно испытает в результате.

Вот как выглядит эта структура, опять же, применительно к Userlike :

«Компании, предлагающие веб-поддержку, борются за то, чтобы всегда быть в сети. Созданная пользователем единая система обмена сообщениями — асинхронное решение, которое позволяет агентам и клиентам случайно отправлять и получать сообщения в удобное для них время. Клиентам, использующим это программное обеспечение, не понадобится специальная служба поддержки, работающая круглосуточно и без выходных.”

9 практических методов общения, о которых должен знать каждый

Эти методы коммуникации следует применять сегодня — пишете ли вы электронное письмо клиенту, делаете ли продажу через чат или пытаетесь выиграть спор с супругом.

Подробнее

4

Принцип пирамиды

Цель этой структуры проста: начать с ответа, а затем предоставить подтверждающие доказательства. Это может показаться нелогичным компаниям в заявки-в первую очередь культуры, но ответ на вопрос покупателя в первую очередь может помочь сократить время разговора.Это полезно в живом чате или обмене сообщениями, где ожидается быстрый отклик.

Шаги следующие:

Сначала дайте ответ: Когда покупатель задает вопрос, не спешите. Излагайте факты заранее.

Обобщите свои аргументы в поддержку: После того, как вы дадите свой ответ, дополните его как минимум тремя подтверждающими объяснениями или аргументами.

Логически упорядочить вспомогательные идеи: Организуйте свои точки по времени, структуре и важности.Сосредоточьтесь на том, что полезно или интригует.

Судя по названию, принцип пирамиды структурирует вашу речь в пирамиду, где основная идея находится вверху, а вспомогательная информация — внизу.

Вот как я бы использовал принцип пирамиды в ответ на вопрос о Userlike:

«Есть ли в единой системе обмена сообщениями мобильное приложение?»

Отвечать:

Не в данный момент.

Подтверждающие пояснения:

  • Разработка приложения — главный приоритет в нашей дорожной карте.
  • Единая система обмена сообщениями легко интегрируется с приложениями для обмена мобильными сообщениями, такими как WhatsApp и Facebook Messenger.
  • Ваши клиенты могут связаться с вами через свое любимое мобильное приложение.

Заказ дополнительных идей:

  • Если вам интересно, мы можем предупредить вас, когда приложение будет готово к тестированию.
  • А пока попробуйте наши интеграции.
  • Они удобны, потому что агентам не нужно быть в сети, чтобы получать сообщения, и они могут отвечать в обычное рабочее время.

Поговорите со структурой в своей личной жизни

Поначалу новая манера речи может вызывать дискомфорт и вызывать стресс. Попробуйте использовать одну из этих структур в своей повседневной жизни, чтобы стать в ней более уверенным. Может быть, ваши друзья хотят посмотреть другой фильм, чем вы, или вы по колено в политической дискуссии на Reddit.Использование структуры может сделать ваши аргументы более убедительными, и вы скоро заметите, что это становится вашей второй натурой.