Основные стороны общения: Стороны общения в психологии

Опубликовано автором

Содержание

Основные стороны общения и структура межличностного взаимодействия

Человеку свойственно находится в разных социальных группах и быть окруженным другими людьми. Мы, как класс, социальны по природе. И общение — необходимость, которая позволяет нам развиваться, узнавать новое, получать информацию, искать партнеров, создавать семьи и продолжать род. В этой статье мы расскажем о структуре общения и как устроен процесс коммуникации.

Как происходит процесс общения

Если индивид преследует цель установить социальный контакт с кем-либо, наладить обмен информации, развивать межличностную коммуникацию, то он инициирует или начинает процесс общения. Это довольно общее понятие, которое используется как в психологии, так и в социологии.

Если говорить кратко, то общение — это определенная связь между людьми, основанная на эмоционально-оценочном характере.

В ходе контакта устанавливается психологический контакт и формируются межличностные отношения. Аспект общения выражается в восприятии и понимании другого человека и выработке единой стратегии действий для обмена различными данными.

В процессе восприятия мы составляем представление не только о другом человеке, но и о самом себе. Мы можем через призму образов, которыми обмениваемся с собеседником, посмотреть на себя как бы со стороны. Плюс к этому, когда мы «примеряем» на себя ту или иную ситуацию, мы начинаем лучше понимать того, с кем разговариваем — его поступки, мотивы, эмоции.

Общение является базовым навыком каждого из нас и предполагает, что в этом действии мы задействуем несколько связанных между собой социально-психологических явлений, таких как: эмпатия, рефлексия, стереотипизация.

Эмоциональный отклик, чувствование,сочувствие к переживаниям собеседника рассматривается в качестве эмпатии. К психологическому процессу рефлексии относят размышление и анализ не только собственных мыслей, но и рассуждений вашего собеседника.

Стереотипизация заключается в присваивании собеседнику знакомых паттернов поведения и свойств характера.

Важно! Сущность познания состоит в том, что в процессе контакта мы оцениваем внешность собеседника, анализируем поведение, эмоции, намерения и предполагаем следующие действия.

Основные стороны общения

Психологи выделяют три компонента общения, которые находятся в тесной взаимосвязи, дополняя друг друга — перцептивный аспект, интерактивный и коммуникативный. Рассмотрим их более подробно.

Сторона делового общения

Характеристика и описание

Перцептивная сторона общения

Главная составляющая перцепции включает в себя создание представление и образа о себе и других людях с помощью невербальных сигналов, поведенческих установок, эмоций и т.

д.

Интерактивная сторона общения

Языковые жесты, определенные правила поведения, координация действий, физический контакт и другие культурные коды составляют характеристику общения с интерактивной стороны. Также к ней относится совместная деятельность двух и более индивидов.

Коммуникативная сторона общения

В ней выделяют обмен фактами, мнениями, информацией через устную и письменную речь, жесты, знаки и т.д. В этом заключаются особенности коммуникативной стороны общения.

Пример

Представим, что девушка собирается на свидание. Когда она приходит на первую встречу, она оценивает его физические данные, одежду, внешность, улыбается ему. Тоже делает и мужчина. Это перцептивное общение.

Дальше они начинают разговаривать, общаться, обсуждать место, куда они пойдут — так проявляется коммуникативная сторона. Затем они идут в кино, на выставку, квест, кафе и т.д. — это интерактивная сторона отношений между двумя людьми.

Структура взаимодействия

Социологи и специалисты по поведенческой психологии отмечают, что мы взаимодействуем с другими людьми по 2 направлениям:

  • Мы либо кооперируемся, объединяем свои силы для достижения общих или хотя схожих целей, активно включаемся в процесс и воспринимаем другого как помощника.
  • Либо во втором варианте мы конкурируем. Это отношения, построенные на конфликте, разных целях. При этом конфликты бывают деструктивными или продуктивными. Первые заставляют нас думать о собеседнике в негативном ключе, формируя отрицательные установки. Вторые — позволяют нам рассмотреть несколько мнений и взглядов на какой-либо вопрос и прийти к компромиссу.

Длительное нахождение в конфликтной ситуации приводит к стрессу, обострению хронических заболеваний, возникновению психосоматических патологий и т. д. — это очень опасно для здоровья. Поэтому, если вы не знаете, как выйти из конфликта, чтобы не навредить себе — запишитесь к психологу на онлайн-сессию.

Получить консультацию психолога

Standard

Персональный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

1105 ₽/мес

13 256 ₽

Подробнее

Family

Семейный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

1819 ₽/мес

21 830 ₽

Подробнее

Premium

Максимальный пакет безлимитного круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

2555 ₽/мес

30 661 ₽

Подробнее

Функции общения

Коммуникация — это необходимый нам навык, который мы начинаем «тренировать» с самого раннего детства. Под влиянием родительского воспитания, социума мы учимся взаимодействовать и через различные стороны общения достигать желаемых целей.

Что еще дает нам социальный контакт и взаимосвязь:

  • возможность оценить себя, сравнить собственные действия со своими внутренними ценностями, получить внешнюю оценку от других людей
  • собрать свой «близкий круг» друзей, которые будет близки нам по духу и целям, которые будут давать нам энергию, мотивировать, а не «тянуть вниз» и не станут энергетическими «вампирами»
  • познакомиться с партнером для создания семьи и продолжения рода
  • спрогнозировать дальнейшую деятельность, скорректировать цели, понять свои желания.
  • быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, минимизировать уровень стресса

Читайте также Перцепция в психологии

Частые вопросы

Что означает когнитивная форма общения?

+

Этот термин обозначает обмен информацией и знаниями между индивидами. Когда мы спрашиваем у кого-то какую-то информацию (о погоде, о времени, о событиях), то в основе такого межличностного взаимодействия лежит когнитивная коммуникация.

Что такое социальная перцепция?

+

Это процесс коммуникации и восприятия индивидом различных явлений, событий или других людей через анализ и изучение поступающей информации.

Что такое социофобия?

+

Это боязнь общения с другими людьми. Если личность испытывает такой страх, он не может сформулировать свои чувства, выразить точку зрения, высказать свое мнение.

Заключение эксперта

Каждый из нас не раз замечал, что есть разные люди — кто-то охотно идет на контакт и ведет себя как давний знакомый, кто-то боится и слова сказать. Одни коммуникабельны, другие — не очень. Просто не все одинаково владеют навыками общения, поэтому плохо понимают себя и собеседников. Но если знать, из чего складывается наши ежедневные контакты, понимать язык тела, владеть вербальными навыками, уважать других людей, то можно достичь эмоционального и психологического благополучия.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 340

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

  • 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
  • 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
  • 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
  • 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
  • 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
  • 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Основные стороны процесса общения

Основные  стороны процесса общения и их характеристика

  • Общение, как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
  • Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
  • общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Учитывая сложность  общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента.

К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. Я предлагаю характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие. Например, в общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщательно проанализировать, в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми

Общение, как обмен информацией (коммуникативная  сторона общения)

Сам процесс  коммуникации понимается как процесс  обмена информации, т.е. во время совместнойдеятельности люди обмениваются между собой разными идеями, и интересами, настроениями, чувствами.

При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки  зрения теории информации фиксируется  лишь формальная сторона дела: как  информация передаётся, в то время  как в условиях человеческого  общения информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается.

При описании коммуникативной  стороны общения надо выявить  специфику в самом процессе обмена информации, где он имеет место  в случае коммуникации между двумя  людьми:

1. Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как приём ее другой системой, так как в отличие от простого «движение информации» между двумя устройствами имеется в виду отношение двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание в совместной деятельности. Каждый участник коммуникативного процесса предлагает активность также и в своем партнёре. Направляя ему информацию необходимо ориентироваться на него, т.е. анализировать его цели, мотивы и т.д., «обращаться» к нему.

По этому в коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией. Здесь особую роль играет значимость информации, т.к. люди не просто общаются, но и стремятся  при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета.

2. Обмен информации  сводится к тому, что посредством  системы знаков партнёры могут  повлиять друг на друга, следовательно,  обмен информации предполагает  воздействие на поведение партнёра, т.е. знак изменяет состояния  участников коммуникативного процесса. Коммуникативное влияние, которое  здесь возникает, есть не что  иное, как психологическое воздействие  одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется тем, на сколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.

3. Коммуникативное  влияние как результат обмена  информацией возможно лишь тогда,  когда «все говорят на одном  языке», так как всякий обмен  информацией возможен лишь при  условии, что знаки и, главное,  закрепленные за ними значения  известны всем участникам коммуникативного  процесса. Только принятие единой  системы значений обеспечивает  возможность партнеров понимать  друг друга. Мысль никогда не  равна прямому значению слов. Поэтому у общающихся должно быть идентичное понимание ситуации общения.

4. В условиях  человеческой коммуникации могут  возникать совершенно специфические  коммуникативные барьеры. Они  могут возникать из-за отсутствия  понимания ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые порождают  различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такие барьеры возникают из-за принадлежности партнеров к разным социальным группам. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения.

При построении типологии коммуникативных процессов  целесообразно воспользоваться понятием «направленность сигналов». Этот термин позволяет выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены единичным приемником информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены множество вероятных адресатов  

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего, это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм повеления или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьировать от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается коммуникатором, т.е. тем лицом, от которою исходит информация.

1.2. Средства коммуникации. Речь

Передача любой  информации возможна лишь посредством  знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить  классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо  рассмотреть в отдельности.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

Вообще относительно использования речи как некоторой  значковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров». Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете — понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей.

Совокупность  определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

  • Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор
  • Что? (передается) — Сообщение (текст)
  • Как? (осуществляется передача) — Канал
  • Кому? (направлено сообщение) — Аудитория
  • С каким эффектом? — Эффективность

По поводу каждого  элемента этой схемы предпринято  много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны  характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая — коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты ‘в подтверждение этой точки зрения; отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия.

Рассмотренная схема играет определенную положительную  роль при познании способов и средств  воздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в более сложное явление — общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние люлеи друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других — неречевых — знаковых систем.

1.3. Невербальная  коммуникация   

Другой вид  коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара-и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

Многие из нас ежедневно общаются с людьми лично или на бесчисленных доступных нам цифровых платформах. Но какая часть нашего общения на самом деле доходит до предполагаемой аудитории или человека так, как мы надеялись? Эффективное общение требует от нас ясности и полноты в том, что мы пытаемся выразить.

Быть эффективным коммуникатором в нашей профессиональной и личной жизни требует изучения навыков обмена информацией с ясностью, сочувствием и пониманием. В этой статье мы определим, что такое эффективное общение, обсудим его преимущества и предложим способы улучшить ваши коммуникативные навыки.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация — это процесс обмена идеями, мыслями, мнениями, знаниями и данными таким образом, чтобы сообщение было получено и понято ясно и целенаправленно. Когда мы эффективно общаемся, и отправитель, и получатель чувствуют себя удовлетворенными.

Общение происходит во многих формах, включая вербальную и невербальную, письменную, визуальную и слуховую. Это может произойти лично, в Интернете (на форумах, в социальных сетях и веб-сайтах), по телефону (через приложения, звонки и видео) или по почте.

Чтобы общение было эффективным, оно должно быть ясным , правильным , полным , кратким и сострадательным . Мы считаем, что это 5 С общения, хотя они могут различаться в зависимости от того, кого вы спрашиваете.

Хотя эффективность коммуникации трудно измерить, ее влияние трудно отрицать. Согласно одному исследованию, опрошенные компании в Соединенных Штатах и ​​Соединенном Королевстве, в которых работает не менее 100 000 сотрудников, теряли в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за плохой коммуникации. С другой стороны, компании, возглавляемые эффективными коммуникаторами, имели почти на 50 % более высокую общую прибыль для акционеров по сравнению с компаниями с менее эффективными коммуникаторами у руля [1].

Подготовьтесь к работе с подпиской на Coursera Plus

Начните 7-дневную бесплатную пробную версию
  • Получите доступ к более чем 7000 учебных программ от университетов и компаний мирового класса, включая Google, Yale, Salesforce и других
  • Попробовать различные курсы и найдите то, что подходит вам без дополнительных затрат
  • Получите сертификаты за пройденные программы обучения
Начните 7-дневную бесплатную пробную версию

Преимущества эффективного общения

Преимущества эффективного общения можно увидеть на рабочем месте, в учебном заведении и в личной жизни. Умение хорошо общаться может быть благом в каждой из этих областей.

Эффективная коммуникация на рабочем месте может помочь вам:0003

  • Стройте прочные отношения и привлекайте больше возможностей для вас или вашей организации

    • В вашей личной жизни эффективное общение может привести к: существующие связи 

  • Новые связи, основанные на доверии и прозрачности

  • Улучшение навыков решения проблем и разрешения конфликтов

    • Скажи это своим телом

    В разговоре лицом к лицу язык тела играет важную роль. По словам Альберта Мехрабяна, исследователя, который первым изучил язык тела, общение на 55 процентов состоит из невербальных действий, на 38 процентов из уст (тон и интонация) и на 7 процентов из слов. Таким образом, до 93 процентов общения не включает в себя то, что вы на самом деле говорите.

    Позитивный язык тела открыт — ваша поза прямая и восприимчивая, ваши ладони открыты, вы наклоняетесь, когда говорите или слушаете, и ободряюще киваете. Негативный язык тела может включать в себя нервное прикусывание губ, скучающий вид, скрещивание рук, упирание рук в бедра или нетерпеливое постукивание ногой.

    Как улучшить свои навыки общения

    Общение, как и любой другой навык, можно улучшить с помощью практики. Вот несколько способов улучшить свои навыки общения дома или на работе.

    1. Подумайте о своей аудитории.

    С кем вы общаетесь? Убедитесь, что вы осведомлены о своей аудитории — те, с кем вы собираетесь общаться, могут отличаться от тех, кто на самом деле получает ваши сообщения. Знание своей аудитории может быть ключом к эффективной доставке правильных сообщений. Их возраст, раса, этническая принадлежность, пол, семейное положение, доход, уровень образования, предметные знания и профессиональный опыт могут повлиять на то, как они воспримут ваше сообщение.

    Например, если вы рекламируете ресторан быстрого питания, вы можете донести свое сообщение до аудитории, которая, скорее всего, проголодается. Это может быть рекламный щит на обочине оживленного шоссе, на котором изображен гигантский чизбургер и сообщается водителям, что ближайшее место находится всего в двух милях от него.

    Или предположим, что вы рассказываете своей семье о своей помолвке. Вы можете организовать встречу, чтобы отпраздновать это событие, отправить им фотографии помолвки в групповом чате, удивить их в разговоре за ужином две недели спустя или опубликовать в социальных сетях. Выбранная вами форма общения будет зависеть от динамики вашей семьи.

    2. Практикуйте активное слушание.

    Активное слушание — это практика полного сосредоточения внимания в процессе общения.

    Некоторые методы включают в себя внимание к языку тела, подачу ободряющих словесных сигналов, задавание вопросов и практику неосуждения. Прежде чем приступить к общению, убедитесь, что ваша аудитория и практикует активное слушание, чтобы проникнуть в суть их потребностей и желаний. Таким образом, вы можете улучшить свое общение в качестве консультанта, социального работника, маркетолога, профессора, коллеги или друга.

    Вот несколько примеров активного слушания на практике:

    • Если вы работаете в сфере маркетинга, вы можете участвовать в социальном прослушивании для сбора данных о потребителях в социальных сетях, таких как Instagram и TikTok.

    • Если вы профессор, вы можете воспользоваться формами обратной связи в конце семестра и действовать в соответствии с потребностями ваших студентов, проводя встречи один на один в рабочее время. Точно так же ваши студенты могут принять участие в обсуждениях после вашей лекции или, по крайней мере, внимательно сидеть и задавать вопросы.

    • Если вы являетесь руководителем группы, вы можете прочитать сообщения Slack от своих товарищей по команде, определить, что они недовольны рабочей нагрузкой, и отреагировать, сбросив приоритеты на следующие несколько недель. Это сообщает команде, что их голоса услышаны.

    • Если вы являетесь родителем, у вас могут быть разногласия с вашим ребенком по поводу выполнения домашнего задания, но если вы углубитесь в открытое общение, он может признаться, что его учитель сделал обескураживающий комментарий, который оставил его немотивированным.

    3. Сделайте ваше сообщение максимально ясным.

    После того, как вы успешно определите свою аудиторию и выслушаете ее намерения, потребности и желания, вам, возможно, будет что сообщить. To do this effectively, turn to the 5 C’s of communication to ensure your message is:

    • Clear

    • Correct

    • Complete

    • Concise

    • Сострадательный

    Подготовьтесь к общению таким образом, чтобы достичь большинства из этих характеристик.

    4. Используйте правильный носитель или платформу.

    Использование правильного средства или платформы для общения. Эффективное общение требует, чтобы вы подумали, нужна ли вам личная встреча или достаточно Zoom. Является ли ваше сообщение достаточно случайным, чтобы использовать WhatsApp, или официальное электронное письмо будет более эффективным и тщательным? Если вы встречаетесь с другом, вы двое предпочитаете разговаривать по телефону или с помощью старомодных писем? Все, что вы выберете, должно быть интуитивно понятным и подходящим для вас и вашей текущей ситуации.

    Вы можете оценить уровень приоритета и необходимый тип связи. В маркетинговой кампании есть визуальный компонент в Instagram или это устная реклама в подкасте? Будет ли платформа постом в Facebook, продакт-плейсментом в фильме или распечатанным плакатом в кафе? Для университетской лекции студенты предпочитают онлайн или встречаться лично? Будет ли после этого дискуссия, и будет ли плодотворно проводить ее в пабе, кафе или в поле на природе?

    Принимая во внимание свою аудиторию, практикуя активное слушание, разъясняя свою коммуникацию и выбирая правильную среду или среду, вы на правильном пути к эффективному общению.

    Эффективная коммуникация начинается здесь

    Начните строить более эффективную коммуникацию с Улучшение навыков общения Пенсильванского университета, Успешное ведение переговоров: основные стратегии и навыки Мичиганского университета или Эффективное общение: письмо, дизайн и презентация Университета Пенсильвании Колорадо Боулдер.

    Статьи по теме

    • Кто такой лайф-коуч?

    • Hard Skills vs. Soft Skills: в чем разница?

    • Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

    Источники статей

    1. PRovoke Media. «Стоимость плохих коммуникаций, https://www.provokemedia.com/latest/article/the-cost-of-poor-коммуникаций». По состоянию на 3 февраля 2022 г.

    2. Пермский бассейн Техасского университета. «Какая часть общения невербальна?» По состоянию на 3 февраля 2022 г.

    Автор Coursera • Обновлено

    Этот контент был доступен только в информационных целях. Учащимся рекомендуется провести дополнительные исследования, чтобы убедиться, что курсы и другие полномочия соответствуют их личным, профессиональным и финансовым целям.

    11 лучших коммуникативных навыков (для вашей жизни и карьеры)

    Коммуникативные навыки являются одними из фаворитов рекрутеров, независимо от отрасли.

    Вполне нормально, учитывая, что коммуникативные навыки оказывают огромное влияние на вашу работу.

    Они определяют, как вы передаете и получаете информацию, взаимодействуете с другими и даже решаете такие проблемы, как потенциальные конфликты на рабочем месте.

    В эпоху цифровых технологий коммуникативные навыки становятся еще более важными.

    Современные работники должны научиться эффективно обмениваться информацией по электронной почте, на собраниях Zoom и в социальных сетях, а также лично, если они хотят идти в ногу с меняющейся динамикой работы.

    Итак, вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки и изобразить их так, чтобы получить любую работу?

    Читайте дальше, чтобы узнать:
    • 11 лучших навыков общения для любой работы
    • Что такое навыки общения?
    • Как улучшить коммуникативные навыки
    • Как выделить свои коммуникативные навыки

    Итак, приступим!

    11 лучших коммуникативных навыков для любой работы

    Коммуникация — это ключевой навык, включающий в себя широкий спектр дополнительных навыков, необходимых для работы и процесса найма, который приведет вас к ней.

    Вот 11 основных навыков общения , которые наиболее востребованы в 2023 году:

    #1. Письменное и устное общение

    Устное общение использует слова для передачи информации и включает как письменное, так и устное общение .

    Навыки устного общения означают, что вы можете говорить четко, кратко и без искажений. Это важно, даже если ваша работа не связана с речью. Скажем, вы официант в ресторане. Наличие навыков устного общения является обязательным, если вы хотите установить взаимопонимание со своими клиентами и предоставить хороший сервис.

    Письменное общение так же важно. Хотя может быть несколько работ, которые не требуют написания единого слова, в 90% случаев вам нужно будет написать, когда:

    • Написание электронных писем вашим коллегам
    • Составление отчета для вашего босса
    • Общение с клиентам по электронной почте

    Если вы хорошо разбираетесь в писательстве, например, в копирайтинге или редактировании, обязательно укажите это в своем резюме или на собеседовании.

    #2. Презентация 

    Нет, наличие «навыков презентации» означает не только то, что вы хорошо представляете презентацию PPT перед своими коллегами.

    Навыки презентации также связаны с тем, как вы представляете свои идеи и намерения на рабочем месте или как вы представляете себя на собеседовании. Таким образом, это еще один обязательный навык общения для вашего резюме, какой бы ни была ваша сфера деятельности.

    Навыки презентации полезны в самых разных ситуациях, в том числе:

    • Инженеры-программисты объясняют, как работает их код.
    • Статистик представляет свои выводы другим сотрудникам
    • Менеджер по продажам объясняет клиенту, зачем ему нужен продукт

     #3. Активное слушание

    Активное слушание требует пристального внимания к говорящему, вовлекая его, чтобы убедиться, что вы понимаете суть разговора. Это также включает в себя устранение всех других отвлекающих факторов и задавание уточняющих вопросов, чтобы они чувствовали себя услышанными.

    Активное слушание полезно не только в таких работах, как обслуживание клиентов или дизайн, где понимание и создание у клиентов ощущения, что их услышали, являются неотъемлемой частью. Активное слушание также необходимо, если вы хотите успешно взаимодействовать со своими коллегами, преуспеть на рабочем месте или даже успешно пройти собеседование.

    Если вы спросите нас, навыки активного слушания дают вам дополнительные баллы как кандидату, независимо от вашей профессии (и вам обязательно нужно добавить это в свое резюме).

    №4. Невербальное общение

    Общение состоит не только в разговоре. Он включает в себя, среди прочего, язык тела, позу, жесты, модели зрительного контакта и выражение лица.

    Этот тип общения часто больше способствует установлению доверия среди ваших коллег или клиентов, чем словесное общение. В то же время это позволяет вам видеть не только то, что человек говорит, но и то, что он имеет в виду или чувствует.

    Как вы можете себе представить, невербальное общение — это навык, который пригодится в подавляющем большинстве профессий (особенно в продажах или на руководящих должностях), а не только в мире бизнеса.

    Вместо того, чтобы добавлять его в свое резюме, постарайтесь продемонстрировать свои навыки невербального общения во время собеседований. Это включает в себя поддержание зрительного контакта, избегание жестов руками или контроль эмоций на лице.

    №5. Обратная связь 

    Обратная связь — как предоставление, так и принятие — это навык, который идет рука об руку с несколькими другими компонентами общения, такими как активное слушание, уважение, непредубежденность и командная работа. Подлинное поощрение обратной связи невозможно без понимания того, что имеет в виду говорящий, без уважения его мнения и непредвзятости.

    Так, например, если бы вы получали отзыв от руководителя, вы бы выслушали и приняли оценку без осуждения, даже если вы не согласны. Вы бы не перебивали их, но ждали до конца, чтобы задать уточняющие вопросы, чтобы сделать процесс максимально конструктивным.

    С другой стороны, если бы вы давали обратную связь коллеге, вы бы делали это посредством оценки, основанной на фактах, и давали бы им время для ответа. Вы также должны учитывать их потребности и осторожно оставлять негативные отзывы.

    Способность давать/принимать обратную связь в значительной степени является гарантией карьерного успеха. Это связано с готовностью учиться, способностью адаптироваться, готовностью принимать конструктивную критику и критической аргументацией, необходимой для ее предоставления.

    #6. Уважение

    Уважение является одной из основ успешного общения, а — навык общения , который необходимо взять с собой на собеседование. Это включает в себя активное слушание и терпение (среди прочего), и это жизненно важно, если вы хотите, чтобы вас рассматривали или сохраняли на любой работе.

    Быть уважительным означает позволять другим говорить и знать, когда начать разговор или ответить. Маленькие жесты могут иметь большое значение для уважения как к рекрутерам, так и к коллегам — оставаться сосредоточенным и устранять все отвлекающие факторы или быть вежливым — это лишь два из многих.

    Когда дело доходит до собеседования, прерывание рекрутеров или трата их времени на уклонение от темы являются признаками грубости и, скорее всего, будут стоить вам работы.

    №7. Уверенность

    Уверенность — следующий навык, необходимый для создания хорошего первого впечатления во время собеседования. И если вам интересно — да, вы можете быть уважительным и уверенным в себе одновременно. Они не исключают друг друга, просто одинаково важны.

    Уверенность — это черта характера, которая показывает, что вы уверены в своих словах, действиях и решениях, и это то, на что люди реагируют положительно.

    Если вы не уверены в себе от природы, не волнуйтесь — есть способы казаться уверенным, даже если вам этого не хочется.

    Некоторые способы выглядеть более уверенно:

    • Поддержание зрительного контакта во время собеседования
    • Сидеть прямо с открытыми плечами
    • Говорить дружелюбным, но твердым тоном
    • Заранее подготовьтесь, чтобы не спотыкаться на словах

    Если, с другой стороны, вы от природы уверены в себе, не переусердствуйте с бравадой. Иногда излишняя уверенность может показаться высокомерием или грубостью, и это не понравится большинству людей.

    #8. Ясность 

    Ясность – неотъемлемая часть устного общения. Это включает в себя логическое структурирование ваших мыслей и использование правильных слов для максимально эффективной их передачи.

    Если вы не можете четко общаться, будь то из-за лихорадочного образа мыслей или неподходящего языка, ваши собеседования пострадают.

    Представьте, например, что вы даете сложный ответ на простой вопрос или используете уличный жаргон ( «привет, интервью, семья, приятно познакомиться» ).

    #9. Честность 

    Честность – это навык общения, который вы должны стремиться использовать во всех аспектах своей профессиональной жизни.

    Как правило, честность должна характеризовать вашу трудовую этику по очевидным причинам, самая важная из которых заключается в том, что ложь о ваших навыках и квалификации является наименее надежным методом достижения успеха. Вы можете быть уверены, что в какой-то момент правда выйдет наружу.

    С другой стороны, если вы будете честны со своими коллегами и руководителями во всем, что касается работы, это покажет, что вы цените прозрачность. Это также доказывает, что вы уверенно принимаете свои ошибки и берете на себя ответственность за свои действия.

    №10. Дружелюбие 

    Вам может быть интересно, как можно быть дружелюбным и профессиональным во время собеседования. Что ж, дружелюбие не должно стоять на пути вашего профессионализма, точно так же, как уверенность не должна стоять на пути вежливости.

    Дружелюбие во время собеседования покажет рекрутерам, что вы готовы к сотрудничеству, непредубеждены и являетесь хорошим членом команды — это то, что ценят все сотрудники. Что еще более важно, вам не нужно перебарщивать, чтобы показать, что вы дружелюбный человек; теплой улыбки, искреннего приветствия или пожелания хорошего дня достаточно, чтобы показать это!

    №11. Публичное выступление

    Публичное выступление — это самый большой страх многих людей. На самом деле, исследования показывают, что публичных выступлений часто боятся больше, чем смерти!

    И, честно говоря, даже у самых экстравертных из нас учащается сердцебиение и потеют ладони, когда им нужно обратиться к толпе.

    Поскольку ораторское искусство является одним из самых важных навыков общения (независимо от того, делаете ли вы презентацию на работе или рассказываете историю своим друзьям), мы решили дать несколько советов о том, как стать лучше: 

    1. Подготовьтесь заранее. Если вы нервничаете перед своим выступлением, это не обязательно означает, что вы сделаете плохую работу! Все нервничают, прежде чем выступать перед толпой, но если вы заранее подготовитесь, отрепетировав свою презентацию с людьми, с которыми вам комфортно, вы должны быть более чем готовы к выступлению!
    2. Знай свою аудиторию. Узнайте как можно больше для своей аудитории, чтобы соответствующим образом подобрать слова, объем информации и другие элементы речи. Например, если вы выступаете перед толпой миллениалов на уроке журналистики 101, вам лучше говорить коротко, по делу и беззаботно. Вы даже можете добавить отсылки к поп-культуре, мемы или шутки, чтобы сделать речь еще более увлекательной. Если, с другой стороны, вы говорите о более серьезной теме (например, о смертной казни), то вам следует придерживаться более серьезного тона, даже если речь идет о классе.
    3. Организуйте свой материал. Создайте основу для презентации, включая тему, цель, общую идею и основные моменты, чтобы сразу же привлечь внимание аудитории.
    4. Будьте внимательны к обратной связи и адаптируйтесь к ней. Ваша аудитория изо всех сил старается не отставать от того, что вы говорите? Замедлять! Они смеются над вашими шутками? Пусть они идут!
    5. Проявите свою индивидуальность. Вашей аудитории очень понравится ваша речь, если вы будете вести себя так же, как вы сами. Включите свои причуды, манеры и индивидуальность в свою речь, и вы будете казаться намного более искренним.
    6. Не читать по тексту. Чтение непосредственно по сценарию обязательно убережет вас от воздействия на толпу — вы просто будете выглядеть как робот, читающий сценарий. Вместо того, чтобы напрямую читать свои заметки, создайте подробный план, который проведет вас через вашу речь (не слишком углубляясь в детали).
    7. Воспользуйтесь преимуществами невербального общения. То, что вы делаете руками и голосом, имеет значение, как и любой другой невербальный сигнал. Поэтому обязательно обратите внимание на то, как вы используете язык тела, желательно потренировавшись заранее.
    8. Привлекайте внимание с самого начала. Поразительная статистика, личная история или соответствующий анекдот помогут вам привлечь внимание аудитории с самого начала. Не говорите что-то общее вроде «вот о чем я буду говорить сегодня».
    9. Завершить динамически. Нравится нам это или нет, но большинство людей запомнят заключение вашей презентации больше, чем что-либо еще. Сделайте его запоминающимся, включив сильное заявление.
    10. Воспользуйтесь аудиовизуальными средствами. Аудио и визуальные эффекты, такие как видео, которые имеют отношение к вашей речи, или музыка, которая связана с тем, что вы говорите, могут усилить ваше сообщение. Однако используйте их с осторожностью, чтобы не отвлекать и не перегружать аудиторию.

    Что такое навыки общения?

    Общение определяется как способность эффективно передавать или делиться идеями и чувствами.

    Некоторые эксперты сходятся во мнении, что коммуникативные навыки включают в себя:0032

  • Эффективное общение с широким кругом людей из всех слоев общества
  • Переход от случайного или неформального общения к официальному общению
  • Демонстрация мастерства и владения языком

    • Поэтому неудивительно, что навыки эффективного общения и межличностного общения продолжают быть среди лучших навыков, которые ищут работодатели, перечисляя их как спасательные круги для успеха на работе.

    Но что именно означает эффективное общение на рабочем месте?

    Эффективная коммуникация на рабочем месте

    Эффективная коммуникация на рабочем месте — это способность обмениваться информацией и создавать свободный поток информации с различными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения эффективных результатов.

    К преимуществам эффективного общения на рабочем месте относятся: 

    • Повышение производительности
    • Повышение морального духа
    • Повышение удовлетворенности сотрудников
    • Повышение доверия к руководству
    • Более сильная командная работа
    • Более высокая вовлеченность сотрудников

    Глобальное исследование Towers Watson даже подсчитало цифры и обнаружило, что компании с эффективными стратегиями внутренней коммуникации в 3,5 раза чаще превзошли своих конкурентов.

    Итак, когда работодатели нанимают хороших коммуникаторов, они также инвестируют в их долгосрочный успех. Несомненно, эффективная коммуникация была и будет иметь важное значение, а это значит, что вы должны начать работать над ее улучшением как можно скорее!

    Как улучшить свои навыки общения?

    Как и все остальное в жизни, коммуникативные навыки улучшаются с практикой. Так что, если вы беспокоитесь о том, что у вас не все в порядке, просто следуйте советам, которые мы перечислили, и помните, что практика ведет к совершенству.

    №1. Научитесь слушать

    Было ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы разговариваете с кирпичной стеной? Тогда вы знаете, как это расстраивает, когда кто-то просто не хочет — или не знает, как — слушать.

    Слушание — это буквально половина процесса общения. Точно так же, как для танго нужны двое, для эффективного общения нужны четко говорящий и активный слушатель.

    Однако слушание требует гораздо больше терпения, чем разговор, в то время как на самом деле слушание вместо того, чтобы притворяться, что слушает, — это то, что делают очень немногие. Это напрягает общение.

    Ну, так же, как вы бы предпочли друга, который умеет слушать, а не того, кто просто хочет вставить свои пять копеек, вы должны как можно больше практиковать активное слушание, чтобы улучшить свое общение.

    Вот несколько советов, как улучшить свои навыки слушания:

    • Сосредоточьтесь на говорящем , уделив ему все свое внимание 
    • Избегайте других отвлекающих факторов , таких как ваш телефон, ноутбук или другой проект
    • Задайте уточняющие вопросы вопросы на случай, если вы не понимаете, о чем идет речь. Это также покажет, что беседа интересна 
    • Перефразируйте слова говорящего , чтобы ничего не потерялось при переводе, используя такие фразы, как «итак, что вы говоря, что…» или «позвольте мне проверить, правильно ли я понял, вы имеете в виду, что…» 

    Следование этим советам улучшит качество вашего общения даже за пределами рабочего места.

    №2. Обратите внимание на невербальные сигналы 

    Исследования показали, что невербальное общение составляет до 93% воздействия любого вербального сообщения. Это означает, что когда кто-то говорит, он говорит гораздо больше языком своего тела.

    Умение читать различные типы невербальной коммуникации значительно улучшит качество вашего общения.

    Конечно, это непростая задача — люди ходят на курсы, чтобы научиться читать язык тела. Но вы можете начать совершенствоваться, обращая внимание на свои собственные невербальные сигналы, когда говорите, и на сигналы окружающих вас людей.

    Например:

    При наблюдении за собой:  

    • Вы устанавливаете и поддерживаете зрительный контакт с говорящим?
    • Как вы себя позиционируете?
    • Зависит ли ваша поза и тон голоса от того, с кем вы разговариваете?

    При наблюдении за другими: 

    • Некоторые люди заставляют вас чувствовать себя услышанными больше, чем другие?
    • Что эти люди делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?
    • Делают ли некоторые люди общение неприятным и что они делают, чтобы заставить вас чувствовать себя так?

    Эти наблюдения могут помочь вам точно определить невербальные сигналы, которые оказывают положительное и отрицательное влияние на общение, и могут стать хорошей отправной точкой для улучшения ваших навыков невербального общения.

    Наконец, вот несколько дополнительных советов по улучшению: 

    • Говорите спокойно. Как правило, ерзание заставляет вас выглядеть неуверенным в себе или настороженно относиться к окружающей среде.
    • Установите зрительный контакт. Обычно избегание зрительного контакта показывает, что вам есть что скрывать. Что вам нужно сделать, так это сосредоточиться на людях, когда вы хотите что-то сказать, и смотреть им в глаза, когда вы говорите и слушаете.
    • Быть нереактивным. Во время стрессовых или напряженных ситуаций оптимально держать свои эмоции под контролем. Это означает сохранение спокойного тона голоса и невозмутимого лица.

    #3. Практика устного общения 

    Вы никогда не сможете слишком хорошо говорить. Это в основном потому, что мы воспринимаем наши устные навыки как должное.

    Используя слова всю свою жизнь, мы редко останавливаемся, чтобы задаться вопросом, эффективна ли наша вербальная коммуникация. Вместо этого мы склонны обвинять слушателя в непонимании или просто предполагаем, что у нас разные мнения.

    Вот почему вы никогда не должны прекращать совершенствовать свое словесное общение. Опять же, первый шаг включает в себя наблюдение за собой и другими.

    Затем начните обращать внимание на содержание того, что вы говорите:

    Эффективно ли вы излагаете свою точку зрения? Вам нужно слишком много времени, чтобы добраться до сути? Вы ясно излагаете свои мысли?

    Кроме того, следуйте этим советам: 

    • Думайте, прежде чем говорить . Особенно на рабочем месте, а также во время собеседования важно заранее знать, что вы хотите сказать. Мы не имеем в виду следование сценарию, но наличие четкой идеи может значительно помочь донести вашу точку зрения. И да, совершенно нормально сказать своему интервьюеру: «Хм, дайте мне минутку подумать об этом».
    • Будьте лаконичны. Время — самый ценный актив, и во многих случаях мы тратим его напрасно. Хороший вербальный коммуникатор — это тот, кто может быть кратким, но конкретным. Это означает, что нужно давать только то количество информации, которое нужно понять другому человеку, не отнимая у него слишком много времени.
    • Рассмотрим другие точки зрения . Чем лучше вы умеете играть адвоката дьявола, тем убедительнее могут быть ваши аргументы. Способность принимать во внимание другие точки зрения может творить чудеса с вашим вербальным общением, особенно когда вы пытаетесь кого-то убедить или убедить.

    Советы по развитию навыков общения

    Быть хорошим коммуникатором — это одно. Убедиться, что потенциальные работодатели знают об этом и ценят вас за это, — это совсем другое.

    Вот некоторые из наших главных советов, как выделить свои коммуникативные навыки при приеме на работу: 

    • Соотнесите свои коммуникативные навыки с работой. Ознакомьтесь с описанием работы и обратите внимание на коммуникативные навыки, указанные в требованиях. Из множества коммуникативных навыков перечислите в резюме только те, которые имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Персонализируйте сопроводительное письмо соответствующим образом.
    • Используйте собеседование в своих интересах. Дело в том, что большинство коммуникативных навыков более убедительны, когда вы показываете , а не просто говорите. Таким образом, перечисление «уверенности», «дружелюбия» или «устного общения» в вашем резюме не принесет столько же результатов, сколько уверенность и разумное дружелюбие во время собеседования или доказательство того, что ваше устное общение соответствует действительности. Поэтому обязательно подготовьтесь заранее и принесите свою лучшую игру на собеседование.
    • Продолжайте в том же духе после принятия на работу . Получение работы не означает, что вы перестанете работать над своими коммуникативными навыками. Наоборот, именно на рабочем месте они будут подвергаться испытанию со стороны коллег, руководителей и клиентов/покупателей.