Паравербальные средства общения: 1.2.3 Паравербальная коммуникация

1.2.3 Паравербальная коммуникация

Паравербальные средства – совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера соответствующие эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относятся: просодика – темп речи, тембр, высота и громкость голоса; Экстралингвистика – паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Таким образом, паравербальная коммуникации основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры.

Например, в Европе американцев осуждают за их манеру говорить слишком громко. Эта их черта рождена тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет значения, слушают ли их речь или нет.

Для них гораздо важнее показать свою компетентность.

Как ни парадоксально, весьма важную роль в коммуникации играет молчание. В разных культурах представление о том, сколько молчания необходимо для адекватного общения, имеет свою национальную специфику. Также в межкультурной коммуникации имеет значение интонация речевого общения, которая зачастую определяет смысл и содержание передаваемой информации.

Культурноспецифические особенности паравербальной коммуникации находят свое выражение и в скорости речи. Например, финны говорят относительно медленно и с длинными паузами. Эта языковая особенность создала им имидж людей, которые долго думают и неторопливо действуют. К быстроговорящим культурам относятся носители романского языка, которые практически не делают паузы между отрезками речи. По этому показателю немцы занимают среднее положение, но скорость речи больше в Берлине и медленнее на севере Германии.

Глава 2. Проблема понимания в межкультурной коммуникации

Как уже отмечалось, главной отличительной особенностью процесса коммуникации является обязательное взаимопонимание партнеров. Без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания весь процесс коммуникации теряет смысл. Для эффективной и успешной коммуникации спредставителями других культур необходимы определенные знания, навыки и способности, которые формируют адекватное и верное взаимопонимание партнеров по коммуникации. Рассмотрим понятия психический склад нации и национальный менталитет.

2.1 Национальный менталитет

Психический склад нации – неповторимое в своей индивидуальности сочетание свойств каждой конкретной нации, образующее устойчивое единство, и отражающее то общее, что есть у ее этнической общности в следующих системообразующих элементах: национальный менталитет, национальный склад ума, национальный темперамент, национальный характер, национальные стереотипы, национальные чувства, национальные интересы и ориентации, национальное самосознание, национальные традиции и обычаи [5, 10].

Необходимо отметить, что в реальной действительности в национальной жизнедеятельности все национально-психологические особенности выступают как нерасчленимое целое, поэтому разделение психического склада нации возможно лишь в абстракции, как методический прием, необходимый для их более детального изучения.

Национальный менталитет считают важнейшим компонентом национальной психики ряд таких отечественных этнопсихологов, как Т. Г. Стефаненко [6], И. Г. Дубов [7], В. С. Кукушкин, Л. Д. Столяренко [8] и др.

Национальный менталитет – это система взаимосвязанных образов, включая бессознательные, которые лежат в основе коллективных представлений нации о мире и о своем месте в мире. Эти образы устойчивы к изменению, большинство из них передается в генотипе и оказывает значимое влияние на конфигурацию других компонентов национального психического склада.

Но не стоит питать иллюзий относительно того, что одно лишь знание культурных различий является ключом к разрешению межкультурных конфликтов, всегда следует учитывать, что возможное нарушение коммуникации может быть вызвано неверными атрибуциями коммуникантов. Рассмотрим факторы, определяющие восприятие человеком действительности и механизм интерпретации человеком причин поведения другого.

43.Паравербальная коммуникация и ее основные средства для достижения определенных целей и намерений.

Паравербальная коммуникация – совокупность звуковых сигналов, которые сопровождает речь, превнося в нее дополнительный аспект (интонация, сарказм, юмор)

Разновидности:

— Скорость речи (Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.)

— Громкость речи (Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. Заметные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника. Как показывает коммуникационная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.)

— Манера речи (с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя слишком много слов)

— Артикуляция (Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности.Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли)

— высота голоса. (. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоциональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.)

-Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Паравербальные средства общения:

просодика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса;

экстралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Социальная сеть определяется как любая группа людей, находящихся во взаимодействии и разделяющих между собой социальные связи. Такого рода взаимодействие необходимо требует единства пространства, в котором происходит взаимодействие, включая и киберпространство, поэтому ,применительно к среде Интернет понятия «сетевое сообщество» и «социальная сеть» могут восприниматься как синонимы.

Сегодня в существующих сетевых сообществах поддерживаются следующие сетевые формы общения : электронная почта, списки рассылки, онлайн конференции, обмен файлами, многопользовательские миры, Интернет-чаты, Интернет-форумы, веб-блоги, wikiwiki.

Средства компьютерной коммуникации обеспечивают два вида обмена информацией между участниками:

1. непосредственный обмен, происходящий между двумя людьми, каждый из которых находится за своим компьютером: к указанному типу непосредственных информационных сообщений относятся такие программы, как популярная программа ICQ, AOL InstantMessenger и Yahoo! Messenger, а также программы теле- и видеоконференций, когда пользователи обмениваются звуковыми или видеоизображениями;

2.обмен сообщениями при помощи компьютерной сети по технологии клиент-сервер предполагает наличие в программно-информационном обеспечении сети базы данных, где постоянно или временно хранятся сообщения, которыми обмениваются пользователи, а также сервера отношений, который позволяет оптимизировать пересылку информации между пользователями. На основе такой модели действуют электронная почта, новостные списки рассылки, обмен файлами через FTP-сервер, многопользовательские миры, чаты, форумы, веб-сайты, веб-порталы, блоги, wikiwiki.

Феномен деловой коммуникации в сетевых сообществах, в первую очередь, заключается в том, что данные сообщества менее подвержены бюрократизации и формализации.

В результате целенаправленной коммуникации в сети возник так называемый сетевой этикет («нэтикет»). Он подразумевает собой наличие основ культуры речи и стилистики в рамках сетевой коммуникации, а также ценностные ориентации и мировоззренческие представления в рамках сетевого взаимодействия.

Как использовать паравербальную коммуникацию для мощного взаимодействия

Паравербальная коммуникация помогает увеличить воздействие того, что вы говорите. Следуйте этим советам, чтобы быстро улучшить свои навыки общения.

Во время разговора помогает тщательный выбор слов, но одних слов недостаточно. Паравербальная коммуникация играет большую роль в том, как ваша аудитория видит вас.

Конечно… вербальное содержание важно. Вы можете захотеть убедить, уговорить или мотивировать других сделать что-то. Вы можете использовать истории, доказательства или даже статистику, чтобы донести свою точку зрения.

Но… при невербальном общении вы часто говорите больше, чем думаете. Ваш язык тела и выражение лица могут сказать о многом.

То, как вы произносите слова, также может повлиять на ваше сообщение.

Что такое паравербальное общение?

Паравербальная коммуникация — это то, как вы произносите слова, которые говорите.

Важно учитывать эту часть коммуникации при общении с аудиторией, независимо от ее размера.

Не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите, играет большую роль в том, насколько успешны ваши коммуникативные навыки.

Стиль презентации играет большую роль в харизме лидера и в том, как вас воспринимают другие. Даже когда слова те же. То, как произносятся слова, сильно влияет на то, как сотрудники относятся к лидеру.

Один хороший пример можно найти в «Анатомии страсти». Мы с моей 15-летней дочерью вместе смотрим сериал. Когда Эйприл Кепнер выбирают старшим резидентом, ей трудно заставить сверстников уважать ее. Она не может понять, почему они не подчиняются ее приказам. Когда Алекс Карев насмехается над ее высоким голосом, она наконец понимает. Она получает сообщение о том, что ей нужно изменить свой стиль общения.

Я повернулся к дочери и сказал: «Ой. Но ей нужно было это услышать».

Кепнер изменила свой стиль речи и была поражена, что это имело такое значение.

Почему важна паравербальная коммуникация?

Одних хороших слов недостаточно, чтобы сделать вас убедительным оратором. Невербальное общение также может поддержать или отвлечь внимание от вашего сообщения.

Одних хороших слов недостаточно, чтобы сделать вас убедительным оратором. Невербальное общение также может поддержать или отвлечь внимание от вашего сообщения. Нажмите, чтобы твитнуть

А ваша паравербальная коммуникация придает еще больше смысла вашим словам.

Вы можете взять одно и то же сообщение и сделать его скучным или захватывающим, в зависимости от того, как вы его доставите.

Полезно подумать о том, насколько ценна паравербальная коммуникация в самых разных ситуациях:

• При проведении презентаций  вы можете вовлечь слушателей.

• Рассказывая историю, вы можете выделять разные ее части в зависимости от того, как вы ее рассказываете.

• Если вы делитесь информацией о влиянии вашего продукта на других, вы можете уделить больше внимания определенным частям своей истории, чтобы усилить интерес.

• Если вы обучаете сотрудников работе со сложным программным обеспечением, вы можете изменить свою подачу в соответствии с потребностями вашей аудитории.

• Или, если вы делитесь информацией о крупных организационных изменениях, то, как вы произнесете эти слова, повлияет на то, как аудитория их услышит. Вы можете передать тревогу или волнение.

Все дело не только в словах, но и в том, как вы их произносите.

И если вы хотите, чтобы вас воспринимали как лидера, паравербальная коммуникация тоже играет свою роль.

Если вы хотите, чтобы вас воспринимали как лидера, то, как вы произносите слова, так же важно, как и слова, которые вы произносите. Click To Tweet

Исследования показывают, что стиль презентации влияет на восприятие лидерской харизмы. Даже когда слова те же. То, как произносятся эти слова, оказывает большое влияние на то, как сотрудники относятся к лидеру.

Вы хотите, чтобы команды, которыми вы руководите, смотрели на вас как на надежного и компетентного лидера.

Вы хотите, чтобы ваша аудитория была вовлечена в сообщение, которым вы должны поделиться. Это верно независимо от того, проводите ли вы презентацию для руководителей или проводите небольшое ежедневное собрание.

Вы можете тщательно подготовить свое сообщение и потратить энергию на настройку презентации PowerPoint. Но то, как вы произносите эти слова, играет большую роль в восприятии сообщения.

Давайте разберем, что такое паравербальное общение, чтобы вы могли убедиться, что эффективно включаете его в свое общение.

3 ключевых компонента паравербальной коммуникации

Паравербальная коммуникация состоит из 3 ключевых компонентов, которые описаны ниже.

1. Смола.

Высота тона определяет, насколько высоким или низким будет ваш голос. Вы можете говорить высоким тоном, низким басом или баритоном — или, что более вероятно, где-то посередине. Если у вас писклявый высокий тон, это может показать, что вы боитесь. Если у вас более низкий тон, это может свидетельствовать о спокойствии. Он также может показывать власть или гнев, в зависимости от контекста.

Подумайте о высоте тона в контексте музыки.

Музыка в более высокой тональности означает счастье или тревогу.

Музыка в более низком ключе может означать спокойствие или драматизм.

То же самое и с вашим голосом. Часто при разговоре с младенцем говорящий повышает голос на несколько октав до высокой тональности. Это передает счастье или дружелюбие.

Но если вы нервничаете перед презентацией, ваш голос может немного скрипеть.

И если моя дочь расстроена и спорит со мной по поводу домашнего задания, ее голос повышается на несколько октав (не то, чтобы это когда-либо случалось).

И если лидер хочет подчеркнуть серьезный момент перед аудиторией, его сообщение может быть произнесено более низким тоном.

Представьте, что кто-то говорит: «Всем сохранять спокойствие». Вы, вероятно, вообразили, что это было сказано более низким тоном.

2. Скорость или частота вращения педалей.

Каденция определяет, насколько быстро или медленно вы говорите. Быстрая речь может указывать на то, что вы нервничаете, а может показывать волнение.

Во время презентации вы можете говорить быстро, даже не осознавая этого. Это может показать вашей аудитории, что вы нервничаете. Страх может автоматически ускорить вашу речь.

Более медленная речь может показать, что вы спокойны и лучше контролируете ситуацию.

И Использование пауз может продемонстрировать, что то, что вы сказали, важно, и дает слушателю время обдумать слова непосредственно перед тишиной.

3. Тон.

Это комбинация факторов, которые устанавливают или передают значение. Это может быть использование большей интонации в вашем голосе, а не монотонная речь.

Если вы читаете речь, она может показаться плоской, если вы не измените то, как слова звучат в разное время. Вы можете использовать более сильный акцент в некоторых местах, более быстрый или медленный темп и мягкие поддерживающие тона.

Когда вы меняете тон, это может заинтересовать слушателя.

Если вы говорите тихо, это может побудить кого-то слушать вас более внимательно. Если вы повышаете голос, это вызывает другое чувство.

То, как вы доносите свое сообщение, может увеличить вовлеченность, вызвать эмоции и побудить аудиторию действовать. Используйте навыки паравербальной коммуникации, чтобы придать вашему сообщению большее влияние. #leadership #projectmanagement» Нажмите, чтобы твитнуть

Это видео с Маргарет Тэтчер является хорошим примером того, как паравербальная коммуникация помогает донести сообщение.0005

Как улучшить вашу паравербальную коммуникацию

Если вы готовитесь к презентации, подготовьте не только слова, которые вы будете говорить. Вы также должны знать, что ваши паравербальные навыки на высоте.

Самый простой способ улучшить свое паравербальное общение — записать себя и прослушать.

Например, запишите на видео свою презентацию во время предварительной тренировки. Таким образом, вы можете видеть и слышать высоту тона, тон и скорость презентации.

Еще одним преимуществом занятий с презентациями является то, что вы меньше беспокоитесь и лучше подготовлены.

Когда вы нервничаете, это проявляется описанными выше способами.

Когда вы попрактикуетесь в своей презентации, вы будете лучше подготовлены и будете контролировать ситуацию.

Получение как можно большего количества информации о помещении, в котором вы будете выступать, о размере группы и о том, чего ожидать от выступления, — все это поможет вам чувствовать себя более уверенно и подготовлено. Это также даст вам важную информацию о том, как далеко вам нужно проецировать свой голос — еще один аспект паравербальной коммуникации.

И если ваши коммуникативные навыки слабы, улучшение паравербального общения также полезно для вашего повседневного общения с коллегами и вашей командой.

Резюме

Умение пользоваться паравербальной коммуникацией может улучшить ваши коммуникативные навыки. Даже если у вас есть правильные слова, то, как вы их произносите, может помочь вам произвести желаемое впечатление. Он хорошо сочетается с сообщениями, языком тела и даже выражением лица, которое вы используете, чтобы донести свою точку зрения.

Изменение тона и скорости того, что вы говорите, позволяет вам выделить разные части истории или сообщения.

У вас будет более заинтересованная аудитория, вы сможете вызывать эмоции и оказывать большее влияние своими словами.

На это, безусловно, стоит обратить внимание.

Примечание: эта статья была обновлена ​​19.10.2020

формы общения: вербальные, невербальные и паравербальные

Чтобы улучшить свои навыки продавца, ему нужно знать, что нужно улучшать.

Есть 3 разных способа общения с людьми:

— вербально

— невербально и

— паравербально

В этой статье мы рассмотрим каждый из них.

Содержание

• Устное общение
• Невербальное общение
• Паравербальная коммуникация
• Применение всего на практике

Все готово? Пойдем.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это то, что вы говорите: содержание вашего сообщения. Люди, обладающие навыками оратора, прямолинейны, используют четкое сообщение и без слов-костылей («ммм» звучит и повторяется как пауза между другими предложениями).

Люди, которые, как я обнаружил, обладают навыками устного общения, всегда делают небольшую паузу, когда вы их что-то спрашиваете, а затем отвечают прямо по делу. Их предложения хорошо структурированы, и они используют минимальное количество слов, чтобы сформулировать свои ответы при ответе на ваш вопрос.

Попробуйте посмотреть, как люди разговаривают на YouTube, и обратите внимание, когда они иногда задыхаются, когда что-то представляют. Обычно это умные люди, которые много изучали тему, но терпят неудачу в вербальном общении, потому что пытаются сказать слишком много в одном ответе. Они говорят слишком быстро, вставляют слишком много текста и не делают правильных пауз для дыхания.

С другой стороны, вы видите других людей, которые говорят, что их речь всегда безупречна, и они, кажется, эффективно и без усилий доносят свою точку зрения.

Лучшими примерами безупречного общения, которые я видел, являются Эдмунд Кемпер, серийный убийца, и Барак Обама, бывший президент США.

Посмотрите их интервью, и вы поймете, что я имею в виду. Они не колеблются, они не используют слов-костылей или звуков, а их предложения структурированы таким образом, чтобы их содержание эффективно доносилось. Они звучат уверенно, ясно и без напряжения при изложении.

Все их словесное общение кажется легким.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение — это то, что показывает ваше тело и микровыражения. Наш мозг следит за признаками невербального общения, так как это помогает вам лучше понять человека, который находится перед вами. Ваш мозг сканирует человека, который вам что-то говорит, на наличие признаков обмана или правдивости.

Люди могут говорить вам что-то, что кажется пустяком, но затем они проявляют признаки нервозности, так что вы интерпретируете всю ситуацию таким образом, что это вызывает у вас подозрения, и вы решаете уйти от нее.

С другой стороны, вы можете оказаться в ситуации, когда вы говорите то же самое, но они звучат уверенно, спокойно, и вы получаете другое понимание всей ситуации и решаете согласиться с этим.

В это входит многое, и вы можете узнать больше об этом в этой статье. язык тела, будет иметь огромное влияние на то, что вы говорите.

Что такое паравербальная коммуникация?

Паравербальная коммуникация — это то, как мы это говорим. Это немного похоже на транспортное средство, которое несет произнесенное вами слово: тональность, паузы между предложениями или словами, интонации (произнесение слов вверх или вниз).

Паравербальная коммуникация делится на:

1. тон (глубина)

2. акцент

3. плавность/ритм

4. скорость

5. четкость 7.

02 громкость

0 0.

8. паузы

Подумайте о великом радиоведущем или великом актере, выступающем по телефону, и о ком-то неподготовленном и нервном.

Существует четкое различие между ними, верно? Это то, как они произносят речь. Одним из замечательных примеров для меня является Морган Фриман, представляющий стихотворение Уильяма Эрнеста Хенли: Invictus

Дело не в том, что он говорит, а в том, как он это говорит.

Все вместе

Теперь, когда вы знаете 3 основные формы общения, как улучшить каждую из них? Ну, это как все в жизни: практика.

Я начинал как коммивояжер, а с тех пор, как из-за ковида мы «расквартированы» дома, я удвоил свои телефонные навыки.

Что я делаю каждый день, так это произношу скороговорки и репетирую пару стихотворений и сценариев продаж.

Еще одна вещь, которая доказала свою эффективность для меня, это носить с собой маленькое зеркальце, чтобы, когда я разговариваю с людьми по телефону, я всегда мог видеть выражение своего лица и контролировать ситуацию. ситуация.

Иногда люди спрашивают вас о вещах, которые ваш мозг исследует в чрезмерных оправданиях, и вы не должны этого делать, поскольку иногда это выводит вас из-под контроля над тоном и общим поведением.