Позиции общения: Позиция общения

Давайте рассмотрим на примере, как работает психология невербальной коммуникации. Допустим, два менеджера по продажам утверждают, что могут легко продать ваш товар на миллион долларов. Кто из них, по вашему мнению, внушает наибольшее доверие?

Думаю, большинство ответит, что специалист справа — действительно хороший продавец и стоит своего времени и денег.

Только в чем именно проявилась разница в компетентности экспертов, которая мгновенно расшифровывается сознанием? Скорее всего, в языке тела.

Все верно!

На создание первого впечатления о себе уходит всего лишь несколько секунд. Если вы потерпите неудачу на вступительном этапе делового общения, то остальная часть беседы пройдет без всякого интереса к вашей проблеме.

В широком смысле, профессиональные переговорщики обладают, так называемой коммуникативной компетентностью. То есть они, как правило, знают этические нормы и границы общения, культуру, обычаи, традиции народа. Также учитывают национальный менталитет и особенности каждой профессии, с представителями которой общаются.

В свою очередь, психология делового общения имеет множество элементов, но важно знать три базовых аспекта:

Чтобы понять, о чем идет речь, давайте рассмотрим каждый аспект в отдельности.

Важно, чтобы и вы, и ваши партнеры по переговорам безошибочно читали вашу линию поведения и конечную цель. Поэтому, прежде чем вступать в деловое общение, заранее определите для себя, какова цель переговоров. Для этого задайте себе три главных вопроса:

· Что для вас будет критерием успешности переговоров?

· Достаточно ли вам просто рассказать о чем то?

· Или вам нужно получить согласие собеседника на покупку продукта или подписать контракт?

Исходя из этого, я советую вам потратить время на подготовку к деловым переговорам и определить свою цель. Это поможет вам проявить себя и представить себя как энергичного и решительного человека, который знает, чего хочет.

Расстановка сил

В дополнение к вашей личной цели, вам также необходимо провести разведку, чтобы понять баланс сил в переговорах. С кем именно вы собираетесь вести деловой разговор? Кто этот человек? Партнер, или человек, от которого вы зависите, или наоборот, он зависит от вас.

Исходя из сценария расстановки сил, вы решаете, какие методы воздействия на собеседника имеет смысл применить. Управление впечатлением чрезвычайно важно, так как этот параметр сэкономит вам океан времени и усилий.

Определите свою цель на уровне позиции силы. Существует три возможных комбинаций расстановки сил.

Позиция на равных.

Позиция просящего. Ваша позиция находится внизу, и вы должны проявлять исключительно свое согласие. Вы также можете придерживаться более дефицитного поведения в отношении времени, пространства, частоты речи и жестикуляции.

Позиция силы. Вы доминируете в переговорах, и ваши действия направлены на оказание давления на другую сторону, чтобы получить то, что вы хотите.

Любые колебания между этими позициями только помешают вам произвести правильное впечатление и придерживаться правильного стиля общения. В идеале, в деловом общении вы должны занимать только одну позицию. При должной подготовке, это будет несложно. Однако, вы также можете повысить градус, если будете грамотно выходить за эти рамки.

Профессиональные переговорщики, свободно владеющие невербальной коммуникацией в деловых переговорах, могут катать своих оппонентов на этих «американских горках» сколь угодно долго, если только это поможет достичь нужного результата.

Чем яснее вы понимаете различия в ваших невербальных выражениях и их значение, тем быстрее вы придете к целевому соглашению.

Успех в деловых переговорах — это всегда вопрос баланса сил.

Например, как вы думаете, кто доминирует в разговоре в этой сценке о деловых переговорах? ответ напишите в комментариях(мужчина слева или мужчина справа).

Если цель — провести время с комфортом, то вы должны излучать комфорт. Занимайте достаточное или слегка избыточное пространство. Находитесь в открытых позах, с достаточным зрительным контактом. Желательно повернуть тело в сторону собеседника. Будьте в темпе с ритмом его речи, дыхания и общей динамики.

Если цель состоит в том, чтобы надавить на другого человека и заставить его чувствовать себя неловко, вы можете намеренно ввести продолжительные, давящие, незавершённые, неудобные позы. Говорить в разном темпе речи, сбивать дыхание, не давать достаточного зрительного контакта, использовать противоречивые подавляющие жесты.

Контекст делового общения

Обстановка, в которой будут проходить переговоры, может быть неформальной, но контекст того, о чем вы будете говорить, может быть очень серьезным. Ведь согласитесь, что даже в ресторане или кафе можно обсуждать планы мирового господства.

Может быть и обратная ситуация, когда обстановка формальная, например, в переговорной комнате, но общение сосредоточено на личных вопросах.

Таким образом, ваше невербальное поведение будет зависеть от того, в каком квадрате вы находитесь.

Здесь важно отметить, что обстановка в деловом общении менее важна, чем содержание разговора. Поэтому важно сосредоточить все внимание, только на контексте переговоров. Ведь если вы упустите главную цель делового разговора, ваш оппонент может использовать это упущение против вас.

Например, вы только что говорили о бизнесе, твердо отстаивали выгодные для вас условия. Тут собеседник, смекает, что вашу позицию нужно ослабить, и задает вам отвлеченный вопрос, который подбрасывает для того, чтобы перевести вас в другую плоскость разговора. При этом собеседник воздействует на вас психологическим расслаблением через открытое и более спокойное невербальное поведение. Таким образом, оппонент пытается снизить накал страстей и сделать вас более лояльным к нему.

Поэтому в жестких переговорах крайне важно быть очень бдительным и не отклоняться от главной цели диалога. Если собеседник использует манипулятивные инструменты, можно ответить ему в неформальном стиле. Но в то же время не забывать возвращаться на исходную траекторию переговоров.

Личные качества переговорщиков

Профессиональные переговорщики обладают 12 качествами кинетического интеллекта. И они эффективно управляют этими качествами невербального общения, незаметно воздействуя на подсознательную систему собеседника.

Но в этом-то и прелесть: нет двух одинаковых ситуаций, нет двух одинаковых людей.

Поэтому, что я могу вам дать?

Это возможность лучше понять истинные намерения собеседника и сознательно управлять своими проявлениями. Я могу научить вас ясно видеть, что помогает вам добиваться результатов, а что мешает их получать.

Конечно, все процессы делового общения можно записать скриптами, и научить вас пользоваться алгоритмами. Если собеседник сделал так, то ты сделай вот так. Но заучивать шаблоны, не значит научить. Гораздо полезнее развивать чувствительность и внимание к сигналам тела и окружающих вас людей. Расширьте диапазон своих ответов.

Например, мое любимое хобби — автогонки. Я гоняю на спортивных машинах по специальным кольцевым трассам. Также являюсь победителем нескольких сезонов чемпионата России по автогонкам.

Для достижения результата недостаточно иметь навыки вождения, которые можно приобрести в обычной автошколе. Настоящее мастерство начинается там, где вы начинаете очень тонко чувствовать все параметры автомобиля: давление в шинах, сцепление с дорогой, правильную работу двигателя и т.п..

Кроме того, важен и контекст. Идет ли снег, дождь? Сколько соперников на трассе? Где они находятся относительно вас? Все это порождает неуверенность, преодолеть которую могут только настойчивость и опыт.

Поэтому чем больше контекстных деталей вы замечаете и чем больше развиваете способность управлять поведением своего тела, тем больше вы будете автоматически применять эффективные поведенческие модели, не задумываясь об этом. И в итоге, вы выиграете в переговорах.

Меня зовут Михаил Дементьев, я эксперт в области невербальной коммуникации, методист и автор проекта «Кинетический интеллект». Авторская методика включает в себя онлайн-курс по Эффективным невербальным коммуникациям». Программа тренинга была специально разработана для руководителей, политиков, менеджеров и обычных людей, которые хотят научиться производить хорошее впечатление на окружающих и достигать своих целей в деловых переговорах.

Узнать подробнее о методике и познакомиться с курсом вы можете по этой ссылке.

Вакансий в сфере связи | Communication Careers

Коммуникации признаны необычайно разнообразной и гибкой областью обучения, поскольку знания в области коммуникаций могут помочь в карьере во всем, от рекламы до искусства. Опыт работы в области коммуникаций высоко ценится в бизнесе, маркетинге, образовании, политике и связях с общественностью, поскольку способность разработать целевое сообщение и эффективно его донести имеет основополагающее значение для успеха в этих и многих других областях. Кроме того, глобализация бизнеса в мире, который стал ближе благодаря доступности и оперативности электронных коммуникаций, сделала навыки межкультурного и многоязычного общения более ценными, чем когда-либо.

SNHU

Избранная программа: B.A. в области коммуникации и магистра в области коммуникации

Запросить информацию

Университет Делавэра

Рекомендуемая программа: Онлайн-магистр в области стратегических коммуникаций с вашим выбором концентрации либо в цифровых и социальных сетях, либо в связях с общественностью.

Запросить информацию

Liberty University

Рекомендуемая программа: Бакалавр наук (BS) в области стратегических коммуникаций | Магистр искусств в области коммуникации

Request Info

В 2014 году Министерство труда США сообщило о прогнозах занятости для ряда должностей, в которых степень в области коммуникаций является стандартной:

• Ожидается, что число должностей для специалистов по связям с общественностью и менеджеров вырастет на 24. процентов до 2018 года, что значительно быстрее, чем средние темпы роста для всех рабочих мест.
• Руководители и специалисты по кадрам, обучению и трудовым отношениям также пользуются уникальным уровнем гарантий занятости, поскольку ожидается, что количество рабочих мест в этой области увеличится на 22 процента к 2018 году9.0026
• Ожидается, что за тот же период профессиональные перспективы менеджеров по рекламе, маркетингу, продвижению и продажам увеличатся на 13 процентов.

НАЙТИ ШКОЛЫ

Рекламный контент

Специалисты в области коммуникации понимают множество способов, которыми люди разрабатывают, собирают, распространяют и передают информацию. Они могут эффективно выражать идеи и спорить, и они понимают разнообразие коммуникативных методов.

Независимо от того, поддерживают ли они межличностные отношения, распространяют информацию среди аудитории, обеспечивают руководство группами и организациями или выполняют гражданские обязанности, профессионалы, обладающие высоким уровнем компетентности в области коммуникаций, приносят пользу своим работодателям, представителям своей профессиональной команде и, конечно же, клиентам или заказчикам, которых они обслуживают.

Карьера в сфере связи По штатам

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Калифорния
• Колорадо 9002 6
• Коннектикут
• Делавэр
• Округ Колумбия
• Флорида
• Джорджия
• Гавайи
• Айдахо
• Иллинойс
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мэриленд
• Массачусетс
• Мичиган
• Миннесота
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гемпшир
• Нью-Джерси
• Нью-Мексико
• Нью-Йорк
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Огайо
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Род-Айленд
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вирджиния
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Прикладные коммуникации в различных областях

Коммуникации фокусируются на том, как люди используют сообщения внутри и между любое количество каналов, культур, контекстов и медиа. Из-за огромных масштабов этой области изучение коммуникаций служит подходящей основой для множества профессий в самых разных областях, таких как:

Связи с общественностью – Специалисты по связям с общественностью сосредоточены на управлении общественным имиджем человека или организации. Поэтому они должны обладать отличными навыками устного и письменного общения и теориями убеждения.

Маркетинг/реклама – Реклама и маркетинг служат каналами коммуникации для информирования, убеждения и напоминания потребителей о продуктах, услугах и торговых марках. Таким образом, коммуникации в маркетинге и рекламе используются для закрепления опыта, напоминания потребителям об их потребностях и убеждения их в принятии конкретных решений.

Журналистика/Электронные СМИ/Вещание – Четкая и точная коммуникация и превосходные навыки письма лежат в основе средств массовой информации и вещания.

Правительство/политика – Коммуникации служат основой для карьеры в правительстве/политике, поскольку профессионалы в этой области должны быть в состоянии сформулировать вопросы, которые бросают вызов нашим системам управления, и установить взаимопонимание с общественностью.

Образование – Общение со студентами любого возраста является основой профессии педагога. Без сильных навыков устного и письменного общения образовательный процесс невозможен.

Социальные и социальные службы — Специалисты социальных и социальных служб, включая социальных работников, консультантов и других специалистов, должны быть эффективными коммуникаторами и обладать четким пониманием социальных процессов, чтобы вдохновлять на изменения.

Бизнес – Четкие и эффективные коммуникации играют жизненно важную роль в функционировании любой организации, правительства или бизнеса. Нашему все более взаимосвязанному миру требуются профессионалы, которые могут передавать идеи, концепции и философию другим практически в любом формате.

Международные отношения и переговоры — Профессионалы в области международных отношений и переговоров понимают, что глобализация — взаимодействие между различными культурами — зависит от эффективных и действенных коммуникаций.

НАЙТИ ШКОЛЫ

Рекламный контент

Право – Основа права включает установление смысла и убеждение других посредством языка. Юристы по своей сути являются превосходными коммуникаторами.

Здравоохранение – Общение очень важно для специалистов в области здравоохранения. Сильные коммуникативные навыки обеспечивают медицинских работников инструментами, необходимыми для обеспечения лечения, обучения и ухода за пациентами для своих клиентов, а также для поддержания уверенности и доверия со своими клиентами, семьями клиентов и другими поставщиками медицинских услуг.

В следующем списке показаны некоторые из многих карьерных путей, доступных для специалистов по коммуникациям:

Связи с общественностью

Редакторы по коммуникациям – Редакторы по коммуникациям просматривают маркетинговые материалы, статьи и рекламные тексты; обнаруживать ошибки в орфографии, пунктуации, грамматике и синтаксисе; и убедитесь, что текст соответствует рекомендациям по стилю и редакционной политике.

Директора по коммуникациям – Директора по коммуникациям управляют и разрабатывают стратегии по улучшению общественного имиджа организации. В должностные обязанности входит установление отношений с представителями средств массовой информации и определение ключевых сообщений для партнеров и инвесторов. Директора по коммуникациям также контролируют производство внутренних и внешних материалов.

Менеджеры по связям с инвесторами – Менеджеры по связям с инвесторами контролируют планирование и реализацию коммуникационных стратегий и программ организации как в печатных, так и в электронных СМИ. Эти специалисты также часто несут ответственность за корпоративные, маркетинговые и коммуникационные вопросы с сотрудниками, а также за вопросы антикризисного управления.

Менеджеры по связям со СМИ – Менеджеры по связям со СМИ изучают, пишут, редактируют и координируют различные материалы по корпоративным и маркетинговым коммуникациям. В должностные обязанности этих специалистов по коммуникациям входит написание пресс-релизов, информационных бюллетеней, выступлений, маркетинговых материалов, информационных бюллетеней и коммуникаций с сотрудниками.

Координаторы по связям с общественностью – Координаторы по связям с общественностью обеспечивают поддержку группы обслуживания клиентов. В обязанности входит написание и корректура рекламных материалов, проведение исследований и помощь в работе со СМИ.