Приемы вербального общения: разбираемся в видах и применении

Тренинг: «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога». | Методическая разработка по психологии по теме:

Тренинг: «Азбука общения.

 Вербальные средства общения в работе педагога».

 Цель:

1. Познакомить педагогов с эффективными техниками речевого общения.
2. Дать информацию о типах людей в НЛП, предложить  тактические              приемы взаимодействия с «визуалами», «аудиалами», «кинестетиками».
3. Отработать в практической части занятия у педагогов техники активного слушания.

         

Оборудование:

— компьютер;

— мультимедийная установка;

— слайды презентации «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога»;

— активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика»;

— текст к упражнению «Вера Коркина»;

— образцы карточек к упражнениям «Мудрый слушатель».

Содержание тренинга

1.Организационный момент.

    Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контактами с родителями и детьми, безусловно, в еще большей степени зависит от умения общаться.

    Дается ли человеку от природы умение общаться или этому необходимо учиться? Конечно же, навыкам общения люди обучаются всю жизнь. Причем научиться общению можно только в процессе самого общения, а не только по книгам и советам знающих людей.

2.Понятие «общение» и его структура.

    Психологический словарь трактует термин «общение» как «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии, восприятие и понимание другого человека». (Психологический словарь, 1985,с.213). Гуманистическая психология относит потребность в общении к основным, базовым потребностям человека. Только при помощи общения люди могут делиться друг с другом радостью, горем, передавать информацию. Потребность в общении, потребность человека в человеке В.А. Сухомлинский называл самой неискоренимой и самой человечной.

    Известно, что одними из первых специалистов, почувствовавших необходимость в обучении навыкам общения, стали бизнесмены. Так, например, Джон Рокфеллер, подчеркивая, что умение взаимодействовать с партнером – первое из важнейших условий эффективности продаж, говорил, что он готов платить за обучение искусству общения гораздо больше, чем за любой другой товар.

    В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению. Поэтому первым необходимым условием успешности взаимодействия педагога с родителями, детьми является знание структуры общения. В психологии выделяют три составляющие общения: коммуникативное, интерактивное, перцептивное.

    Так, коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

3.Средства общения.

    Традиционно все средства общения делят на вербальные, невербальные и паралингвистические. К вербальным средствам относят слова, которые мы произносим в процессе общения; к невербальным – жесты, мимику, дистанцию, позиции общения, позы и др.; к паралингвистическим — тембр, темп голоса, интонацию, паузы и т.  д.

4.Упражнение «Что за окном»?

Цель:

    пробудить интерес участников к получению последующей информации о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках».

Содержание:

     Тренер просит участников тренинга посмотреть в окно, и одной короткой фразой ответить, что же происходит за окном, нужно высказать свое впечатление одним предложением. Например: «Я чувствую дыхание приближающей весны» («Я слышу дуновение ветра». «Я вижу высокие березы»). Участники высказываются по кругу.

    После этого тренер говорит о том, что у каждого участника было свое впечатление, и каждый высказал его  в удобной для него форме. Кто- то начал высказывание  со слов: «Я вижу», кто- то сказал «Я слышу», а кто-то: «Я чувствую».

Обсуждение:

    Все особенности восприятия окружающего мира, люди часто применяют в повседневной практике, это относится и к педагогам. Каждому учителю важно учитывать канал восприятия собеседника в общении с ним.

 

5.Типы людей в нейро-лингвистическом программировании.

     В нейролингвистичеком программировании выделяют три типа людей с характерными для каждого из них особенностями взаимодействия с другими людьми: «визуалы», «аудиалы», «кинестетики». К «визуалам» относятся люди, воспринимающие большую часть информации с помощью зрения. Люди, воспринимающие большую часть информации через слуховой анализатор, относятся к «аудиалам». Те, чьим ведущим каналом восприятия информации являются чувства, ощущения, называются «кинестетиками». Некоторые авторы выделяют еще и четвертый тип – «дискреты». «Дискреты» — это те, кто воспринимает информацию через логическое осмысление с помощью цифр, знаков, логических выводов.

    Каждому типу людей присущи определенные черты, проявляющиеся в речи,  позах, взглядах, поведении в конфликтных ситуациях и др. Как правило, в жизни редко встречаются представители «чистой» категории. Однако доминирование восприятия информации через один из каналов позволяет говорить о принадлежности человека к одной определенной категории. Умение определять ведущий тип восприятия мира у собеседника и знание особенностей его внешних проявлений необходимо педагогу для построения эффективного общения. Перечисленные  в таблице 1 характерные черты «аудиалов», «визуалов», «кинестетиков» и «дискретов» могут помочь определить ведущий тип восприятия, лучше понять собеседника (родителей, коллег, учеников) и наладить конструктивное общение с ними.

    Так, для «визуалов» чаще всего характерна прямая расправленная поза с чуть приподнятыми головой и плечами, высокий и чистый голос, быстрая громкая речь. Как, правило, родители — «визуалы» тщательно конспектируют сказанное учителем. В случае если им необходимо заполнить анкету или письменно ответить на вопросы, педагогу следует учесть, что инструкция по заполнению документа должна быть предоставлена таким родителям в письменном виде. В таком же отношении нуждаются и ученики — «визуалы».

    Родители и дети, относящие к категории «аудиалов», встречаются довольно редко. Обычно они могут выполнять данную им устно инструкцию сразу же и правильно. В беседе с ними для педагога важно, чтобы родители сами проговорили свою проблему вслух, что, в свою очередь, может послужить удачным отправным моментом для ее разрешения. Включению  таких родителей в диалог с учителем могут послужить такие фразы, как «Давайте поговорим…», «Выслушайте меня…».

    Поскольку для  «кинестетиков» характерны энергичность, неусидчивость, трудности при необходимости длительное время удерживать внимание на одном объекте, родителям, относящимся к данной категории, тяжело выдерживать продолжительные родительские собрания, длительные монологи.

    Общаясь с родителями – «дискретами», педагогу желательно приводить факты, цифры и следить за логичностью своих выводов.

    Умение распознавать различные типы людей, в зависимости от доминирующего канала восприятия, и говорить  людьми на их языке, используя их активный словарь — важный фактор успешного общения педагога со всеми участниками образовательного процесса.

См. приложение 1 (таблица 1)

6.Упражнение «Репка»

Цель:

Закрепить в памяти материал, полученный в ходе мини- лекции об особенностях «аудиала», «визуала», «кинестетика».

Содержание:

Группа делиться на три подгруппы: каждый участник получает раздаточный материал под названием «Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика» (см. приложение 2)

    Каждая подгруппа получает карточку с названием одной из ведущих систем восприятия: «аудиал», «визуал», «кинестетик». Затем тренер прости участников всех подгрупп пересказать своими словами известную сказку «Репка» от имени представителя той преобладающей системы, которая зафиксирована на карточке. В помощь участникам тренинга предлагается «Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика».

    На подготовку сказки уходит около 5 минут, после этого представители каждой подгруппы по очереди читают свои «произведения», а остальные участники отгадывают, от имени кого написана сказка.

Обсуждение:

По кругу или в свободной форме участники сообщают о том, насколько трудно или легко им было выполнять данное упражнение, могут ли они сейчас назвать представителей различных модальных систем среди своих учеников, родителей учеников или коллег. Смогут ли они использовать полученные знания в своей работе.

 7.Психические процесс, участвующие в ходе слушания.  

1. Восприятие
2. Внимание
3. Память
4. Эмоции
5. Мышление

     Профессор Тим Бригхаус на конференции, посвященной проблемам образования в Германии 25 октября 2000 года, назвал несколько основных профессиональных качеств, присущих эффективно работающим педагогам, среди которых (вторым по списку!) стоит умение хорошо слушать. К сожалению, пока не у всех это хорошо получается.

   Одна из проблем, с которой встречаются учителя в своей работе, — это проблема оказания помощи родителям в воспитании детей. С одной стороны, в некоторых ситуациях бывает очень трудно дать какие- либо советы родителям. С другой стороны, когда педагоги все же дают рекомендации, многие родители не воспринимают их должным образом, не всегда реагируют на них, не всегда понимают их правильно. Несомненно, перед многими педагогами встает вопрос о том, как давать советы родителям, как научиться оказывать им реальную помощь.

    Детский психотерапевт Катрун Гельдард и консультирующий психолог Давид Гельдард из Австрии в своей книги «Консультирование в повседневной жизни» рекомендуют всем кому по роду своей деятельности необходимо помогать другим людям, прежде всего, научиться внимательно, слушать. Человек, которому мы оказываем помощь, нуждается в том, чтобы почувствовать свою значимость и уважение к себе.

8.Упражнение «Вера Коркина»

Цель:

Заинтересовать слушателей в получении последующей информации о фильтрах слушания.

Содержание:

Для выполнения этого упражнения одного участника тренинга попросить выйти за дверь, где ему прочитают текст «Вера Коркина». Затем этот участник делится полученной информацией с другими участниками тренинга. После этого несколько человек говорят из своих уст об этой истории.

Обсуждение:

1.Как нужно было изменить инструкцию, чтобы лучше запомнить эту информацию?

2.Что мешало слушать более внимательно?

3.Какие моменты запомнились лучше и почему?

У всех людей существуют фильтры слушания, которые искажают смысл услышанного.

Текст к упражнению см. приложение 3

9.Фильтры слушания.

    Как научиться не только эффективно,  слушать, но и слышать, воспринимать максимальный объем информации – вопрос достаточно сложный. Прежде всего, стоит разобраться, почему мы теряем и искажаем то, что говорит партнер по общению. Помочь в этом может схема «Фильтры слушания», предлагаемая Маделин Беркли — Ален.  

1. Установки
2. Жизненный опыт
3. Эмоциональная значимость информации
4. Понимание
5. Отвлечение в процессе слушания

10. Рефлексивное (активное) слушание.

    Для того  чтобы процесс общения оказался более эффективным, педагогу желательно овладеть некоторыми техниками слушания. К эффективным техникам слушания относят рефлексивное (активное) слушание, которое включает в себя следующие приемы: дословное повторение, перефразирование, резюмирование.

    Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.

    Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению.

    Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу.

    Все эти техники являются действенными в процессе общения. Так, дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми родителями. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали. Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверенны в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.

    Таким образом, активное слушание, подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения.

11. Нерефлексивное (пассивное) слушание.

    Помимо эффективного стиля слушания существует и нейтральный стиль (нерефлексивный), который на опредленых стадиях беседы так же может помочь достичь желаемых результатов.

    Нерефлексивное (пассивное) слушание – это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам : «Да, да …», «Угу…», «Понимаю…», «Приятно слышать…» и т.д.Этот стиль слушания можно использовать в тех случаях, когда родитель сообщает нам важную информацию и когда прерывать его рассказ более длинными репликами нецелесообразно.

12. Рекомендации в процессе слушания собеседника.

    Для того чтобы процесс слушания был более действенным, можно воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Не перебивать собеседника.
2. Не переводить обсуждение на другую тему (если для этого нет особой причины).
3. Не позволять себе отвлекаться.
4. Не задавать лишних вопросов («не допрашивать»).
5. Не пререкаться с собеседником (если вы мне согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы).
6. Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме, например: «Может быть лучше попробовать…», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так…»).
7. Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.

13.Упражнение «Мудрый слушатель»

Цель:

Отработать техники активного слушания.

Содержание:

Упражнение выполняется по кругу. Каждый участник получает карточку с каким- либо высказыванием, которое он громко читает своему соседу слева. Сосед слева отвечает ему, используя техники активного слушания. Если кто-то из участников затрудняется ответить, группа помогает ему.

Обсуждение:

Обсуждение проводится в свободной форме. Желающие участники могут высказываться по поводу своих ощущений, которые они получили как в роли говорящего, так и в роли слушателя.

14.Вербальное (или речевое) общение.

    Благодаря наблюдению за невербальными средствами общения нам удается почерпнуть огромный объем информации о партнере. Однако, полученные сведения могут быть не совсем достоверными, так как, во- первых существует вероятность, что мы могли не совсем верно интерпретировать поступившие сигналы, во- вторых, наш собеседник может пытаться скрыть истину, намеренно используя свои знания о невербальных сигналах. Именно поэтому для полноты информации необходимо анализировать как невербальные, так и вербальные средства общения.

    Вербальное (или речевое) общение – это «процесс установления  и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» (Куницына В.Н., 2001).

15. Принципы построения речевой коммуникации.

    В случаях возникновения конфликта с родителями лучше придерживаться официальной манеры общения. Существуют определенные принципы построения речевой коммуникации: принцип кооперации и принцип вежливости. Каждый педагог в общении придерживается стратегии общения.

16. Стратегии общения педагога.

    Стратегия общения – это процесс коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов. Целью стратегии может быть завоевание авторитета, любви, призыв к сотрудничеству и др. Главная цель взаимодействия педагога с родителями – это совместная помощь ребенку в различных ситуациях воспитания и обучения. Для реализации данной стратегии у каждого педагога в «арсенале» существует огромное количество тактических приемов.

17.Тактика вербального общения.

    Тактика вербального общения – это «совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора» (Куницына В.Н., 2001). Для эффективного общения педагога с родителями и детьми  необходимо сознательное использование тактических приемов.

    Прежде всего, необходимо выбрать оптимальную форму  обращения, поскольку именно начало разговора может повлиять на успешность общения. Очевидно, что педагог, обращаясь к родителям учеников, должен проявлять должное уважение и внимание. Скорее всего, педагог будет приветствовать родителей словами «добрый день», «здравствуйте», «рада видеть вас» и др. Очень часто педагоги спрашивают, можно ли называть родителей, с которыми сложились добрые отношения, на «ты». И хотя строгих запретов на этот счет не существует, этика педагогического общения предписывает все же определенные ограничения. Лучше называть родителей, по крайней мере, в стенах школы, по имени отчеству (а не просто по имени) и на «вы» даже в том случае, если вы хорошо знаете их. Форма «вы» является более нейтральной, поэтому использование ее даст возможность быть менее зависимым от собеседника  и при необходимости сообщить не самую приятную для него информацию, не испытывая при этом неудобства.

    Готовясь к выступлению перед группой родителей, педагогу тоже важно заранее продумать форму обращения. Будет неуместно называть родителей, присутствующих на родительском собрании, «друзья» или «дорогие мои». И хотя этот факт известен всем, зачастую на родительских собраниях, на которых присутствуют, как правило, только мамы, звучат такие обращения, как «девочки», «дамы», «мамочки» и др.

   Для того чтобы вовлечь партнера по общению в контакт, необходимо сделать самые первые минуты удивительными, неожиданными, яркими (Станкин М.И.,2000). Не стоит начинать с замечаний или критики – лучше на первых порах создать положительный эмоциональный настрой.

    Еще одной причиной неэффективного общения может стать некорректное употребление местоимений. Чтобы избежать недоразумений в общении с родителями, желательно подчеркнуть самостоятельность своего решения или наблюдения, говорить «я»: «Я считаю, что сегодня может идти на прогулку без куртки», а не обобщать, применяя давление на папу или маму: «Сегодня тепло, надо идти без куртки». В том случае, если педагог хочет подчеркнуть, что ответственность за выполнение чего- либо лежит на родителях, лучше использовать местоимение «вы»: «Вам необходимо проследить за тем, чтобы Женя руку, ему сегодня сделали прививку». Если же педагогу нужно продемонстрировать свою солидарность с родителями, показать, что он заинтересован в оказании помощи ребенку, желательно выбрать местоимение «мы»: «Мы с вами можем помочь Диме скорее адаптироваться к новым условиям».

18.Техника речевого общения  «Я — высказывание».

    В сложных, а иногда конфликтных ситуациях желательно использовать эффективные техники речевого общения, одной из которых является «Я — высказывание».

    Томас Гордон предлагает способ передачи партнеру сообщения о наших чувствах, основанный на «Я — высказывании», или на «Я — послании». Оно не содержит в себе в отличие от «Ты — посланий», негативной оценки, обвинения другого человека.

    «Я — высказывания» (состоящие из четырех ступеней) могут оказаться чрезвычайно эффективными в ситуации в ситуациях конфликта. Поскольку конфликт часто сопровождается взаимными обвинениями, использование хотя бы одной из позиций «Я — высказывания» позволяет снизить напряжение и будет способствовать рождению взаимопонимания. «Я – высказывание » представляет собой один из приемлемых способов выражения своих чувств и принятия ответственности на себя за происходящее. Вместо того, чтобы обвинять партнера (что часто происходит во время конфликта), говорящий вербализует (говорит словами) проблему, чувства, возникшие у него в связи с этим, причину их появления и, кроме того, выражает конкретную просьбу партнеру, в которой заключается вариант такого разрешения конфликтной ситуации, которое в дальнейшем будет способствовать улучшению взаимоотношений. Чтобы научиться использовать «Я — высказывания» в сложных ситуациях, желательно отработать этот навык в учебных условиях, что обеспечит автоматическое его включение в напряженных обстоятельствах.

    Для обучения этому навыку существует алгоритм «Я — высказывания»:

1. Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего). Например: «Когда Дима на мою просьбу сдать тетрадь ответил: Я забыл дома…» (Сравните: «Когда Дима с наглой усмешкой отказался выполнить мое требование сдать тетрадь…»).
2. Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации. Например, если вам необходимо рассказать родителям о конфликте, возникшем у вас с ребенком, постарайтесь не обвинять ни родителей, ни ученика (ведь это может вызвать «сопротивление» и нежелание решать проблему совместно), а выразить свои чувства: «Я расстроился…», «Я рассердился…».
3. Описание причины возникновения чувства. Например: «Ведь я накануне предупреждала, что буду собирать тетради…».
4. Выражение просьбы. Например: «Я прошу вас проконтролировать в течение недели выполнение Димой домашних заданий и прийти в субботу в школу или позвонить мне, чтобы обсудить наши совместные действия».

    Безусловно, не каждому родителю будет приятно выслушивать от вас проблему даже в такой форме, и у него могут возникнуть неприятные чувства. Однако такая форма трансляции родителям негативной информации о ребенке вызовет наименьшее сопротивление и недовольство вашим сообщением.

19. Техника задавания вопросов.

    Владение техникой задавания вопросов важно для педагога, поскольку при помощи ее, возможно, получить недостающую для принятия решения информацию, выяснить точку зрения оппонента, убедиться, правильно ли понял ваши слова собеседник и др. (Митрошенков О.А., 2003).

    В психологии существуют различные классификации вопросов. Так, потребность получить развернутое или краткое сообщение от собеседника обусловливает деление вопросов на открытые и закрытые.

    Характер и содержание вопросов зависит от ситуации, фазы переговоров, на которой они задаются, от личностных особенностей взаимодействующих сторон. Так, открытые вопросы лучше задавать людям малообщительным, замкнутым. Особенно важны такие вопросы в начале беседы, когда желательно активизировать партнера: «Как мы можем помочь вам в этом?», «Как вы думаете, с каким педагогом необходимо позаниматься вашему ребенку? »

    А вот в общении с «жалобщиками» имеет смысл задавать встречные вопросы: «О! Мой сын совсем не хочет учиться. Что мне с ним делать?»- «Чем я конкретно могу вам помочь?»

    Однако при использовании вопросов могут возникнуть некоторые трудности  том случае, если (Геффрой Э.К.,1997):

1. Создается впечатление, что, вопросы заучены наизусть и повторяются механически;
2. Вопросы не комментируются и не дополняются;
3. Создается впечатление, что ответам собеседника не придается значения, а вопросы заданы для проформы;
4. Период времени задавания вопросов затягивается; вопросов слишком много, беседа приобретает сходство с допросом.

    Чтобы избежать подобных ошибок, вопросы, которые педагог задает родителям, желательно чередовать с подачей информации, следить за реакцией собеседника, за своими эмоциональными реакциями на ответ.

20.Стили общения «адвокат» и «прокурор».

    Еще одной эффективной техникой речевого общения является использование стилей общения «адвокат» и «прокурор». Позиция педагога, относящаяся к стилю «прокурор», преследует цель обвинения (ребенка и его родителей). Противоположный стилю «прокурор» стиль «адвокат» подразумевает защиту педагогом ребенка (или его родителей). Стили «адвокат» и «прокурор» не имеют научного обоснования и придуманы психологами- практиками Г.Б.Мониной, Е.К. Лютовой – Робертс для того, чтобы помочь педагогам без лишней критики обсуждать с родителями проблемы их детей.

    Так, стиль «адвокат» рекомендуется использовать педагогу в общении с родителями тогда, когда:

1. Те просят его совета, обращаясь за помощью, делятся своими проблемами, интересуются поведением и успехами ребенка.
2. Родители предъявляют к ребенку завышенные требования и ждут от него слишком высоких результатов.
3. Педагогу требуется сообщить негативную информацию о ребенке.

В этом случае разговор можно начать с позиций «адвокат», рассказав о ребенке хорошее, а затем переходить к неприятным моментам.

Позиция «адвокат»

1. Какой бы серьезной ни была ситуация, мы попытаемся найти выход, и я протягиваю вам руку помощи.
2. Я не обвиняю вас  и вашего ребенка в случившемся. Если это произошло, значит, на это все же есть какие-то причины. Для меня важнее не выявление этих причин (кто прав, кто виноват – решать не мне), а оказание помощи в сложившейся ситуации. Я педагог, и моя профессиональная задача – дать знания ребенку, которые он сможет  использовать в жизни.

Позиция «прокурор»

1. В сложившейся ситуации есть доля вашей вины. Вы должны быть за это в ответе.
2. Вы обязаны держать под контролем сложившуюся ситуацию. Я ничем не могу вам помочь.

    Педагог, работающий с детьми должен время от времени, общаясь с родителями, предавать им информацию о ребенке, носящую негативный характер. Молодые специалисты, недавно пришедшие в образовательное учреждение, зачастую испытывают трудности в подобных ситуациях. Опытные учителя чувствуют себя гораздо увереннее, однако и у тех и у других нередко возникают трудности во взаимопонимании с родителями детей, доставляющие особые хлопоты педагогам. Так использование стиля «прокурор» вряд ли будет способствовать взаимопониманию собеседников.

    Опытные педагоги стараются рассказывать о трудностях (и в учебе, и в школе), с которыми столкнулся ребенок, не на общем собрании, заставляя мам и пап краснеть, а на индивидуальных консультациях. На общем же собрании можно затронуть проблему только в общих чертах, не называя фамилий и не «расписывая» поступки, в противном случае собрание может превратиться в «судилище».

    Как правило, после собрания многие родители сами подходят к педагогу с вопросами о поведении их сына или дочери. Если же необходимо поговорить с родителями определенных детей, педагог в начале или в конце собрания может попросить их остаться. После небольшой беседы о причинах агрессивного поведения, проведенной до этого и не содержащей обвинений ни в адрес ребенка, ни в адрес мам и пап, родители уже будут настроены на разговор в позитивном русле. В беседе можно использовать такие выражения, как: « Давайте  подумаем, как можно заинтересовать ребенка…»

   

21.Упражнение «Общение с детьми и родителями – это…»

Цель:

обобщить знания, полученные в ходе работы на тренинге.

Содержание:

Группа делится на две команды, и в течение 10-15 минут каждая подгруппа выполняет следующее задание: первая – перечисляет критерии эффективного общения с родителями и детьми, используя  первые буквы первого слова словосочетания «общение с родителями».

Например:

«о»- обаяние педагога,

«б»- безусловное принятие родителя таким, какой он есть, и т.д.

Вторая подгруппа работает со словосочетанием «общение с детьми».

Затем команды по очереди зачитывают составленные списки критериев.

Обсуждение:

Проходит в свободной форме в том случае, если возникает необходимость в нем.

22.Итог занятия.

1. Хорошо слушать и хорошо отвечать – это одно из величайших совершенств, какое только возможно в разговоре.

                                                                                                       Ф.Ларошфуко

 

                                                                                                                                                                                       Приложение 1

Паттерны поведения людей с различным доминирующим типом восприятия                               

                     

Внешние проявления поведения	«Визуалы»	«Кинестетики»	«Аудиалы»	«Дискреты»
Слова	Яркий, взгляд, перспектива, красочный, фокус, кажется, вижу	Прочный, теплый, спокойный, чувствую, схватывание, прикосновение, мягкий.	Тон, громкий, находит отзвук, звучит как, благозвучный, слышу, шумит, притих	Говоря на языке цифр, разумный, логический, знаю, понимаю, ситуация, требует, аргументы.
Поза	Прямая, расправленная, голова и плечи приподняты	Искривленная, согнутая, голова и плечи опущены	Голова наклонена   вбок	Скрещенные на груди руки, прямая осанка, поднятая голова
Телодвижения	Движения скованы, судорожны	Движения свободные, плавные	Движения то скованы, то свободны	Движения не гибкие
Дыхание	Высокое, грудное	Низкое, брюшное	В полном объеме	Ограниченное
Тембр, сила, темп голоса	Высокий, чистый, быстрый, громкий	Низкий, медленный, мягкий	Мелодичный, ритмичный, меняющийся	Монотонный, прерывистый, густой
Направление взгляда	Над окружающими	Под окружающими (снизу вверх)	Глаза опущены	Смотрит над толпой
Особенности взгляда	Посмотрит, чтобы услышать	Скорее прикоснется, нежели посмотрит	Чтобы услышать не смотрит	Никакого зрительного контакта
Поведение в конфликте (категории В.Сатир)	Обвинитель, принимает агрессивную позу, показывая пальцем. В случае неудачи может чувствовать себя неуспешным.	Умиротворитель, во всем обвиняет себя. Может чувствовать себя беспомощным.	Отвлекатель, переводит конфликт в другую плоскость. Может чувствовать, что никому нет до него дела.	Компьютер, много и нудно говорит. Может чувствовать себя уязвимым.

Приложение 2

«Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика».

Используемые слова, выражения	«Визуалы»	«Кинестетики»	«Аудиалы»
Существительные	Видение, горизонт, перспектива, иллюзия, экран	Тяжесть, дыхание, чувства, напряжение, вес, нагрузка, удар, давление, прикосновение, движение, температура	Тон, слово, крик, интонация, симфония, речь, шепот, голос, болтовня, монолог, диалог, эхо, музыка, ритм, мелодия, песня
Прилагательные и причастия	Четкий, блестящий, яркий, ясный, цветной, пестрый, гигантский, большой, маленький, светящийся, отрытый, закрытый, изолированный, удаленный, узкий	Чувствительный, сентиментальный, ощутимый, раздраженный, душевный, невыносимый, спокойный, парализованный, крепкий, прочный, твердый, вялый, мягкий, холодный, ледяной, горячий	Говорящий, глухой, немой, болтливый, шумный, молчаливый, мелодичный, неслыханный, громкий, тихий, благозвучный
Глаголы	Видеть, представлять, появляться, замечать, освещать, затемнять, описывать, фокусировать, различать, казаться, иллюстрировать и т.д.	Касаться, трогать, поражать, давить, ощупывать, стучать, мять, брать, смягчать, сжимать, держать, ощущать, шевелиться.	Слушать, орать, молчать, рычать, чавкать, кричать, шуметь, усиливать, гармонировать, звонит, звать, объявлять, опрашивать, выражать, обсуждать, излагать
Словосочетания	Точка зрения, угол зрения, быть на виду и т.д.	Воспользоваться случаем, стоять на своем, чувствовать проблему и т.д.	Находит отзвук, звучит как, напрягать слух
Выражения	Видеть в «розовых очках», «пролить свет», показать в истинном свете, на первый взгляд и т. д.	«Сдвигать камень», «развязать проблему», «вбивать клин», «наложить лапу», «резать подметки на ходу» и т. д.	Говоря другими словами, «задавать тон», «медведь на ухо наступил» и т.д.

Приложение 3

Текст к упражнению «Вера Коркина»

    10 января 1996 года в детском саду № 15, который находится на перекрестке ул. Проф. Попова и Партизана Германа, произошло необычное событие: из канализационной трубы в помещение старшей группы вылез крокодил.

    Ваня Петров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Иванов начал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который пришел в это время за своей дочкой от 6-го брака, с перепугу забыл взять его домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 8- я жена оказалась без мужа, без прописки, а 7-я жена – без алиментов.

    На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто — то успел позвонить по телефону 911.Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай.

Приложение 4

Образцы карточек к упражнению «Мудрый слушатель»

    Вчера ходила на рынок, купила огурцов два килограмма, три килограмма картошки, перца красного, не помню сколько, наверное, меньше килограмма, но зато очень хороший. Перец просто замечательный. А картошка тоже ничего, две- три мелких все- таки подложил…Не люблю чистить мелкую картошку. Но перец был просто шикарный. Очень жалею, что купила так мало. Надо было брать три килограмма перца и один килограмм огурцов. Огурцы тоже, кстати, неплохие.

—————————————————————————————————-

    Я вчера так грубо ответила Татьяне Ивановне по телефону. Она позвонила в 12 часов ночи, я уже спала, день был трудный. Она позвонила в 12 часов ночи, я уже спала, день был трудный. Она так вежливо разговаривала  со мной, а я ей ответила не то, что хотела. Теперь совесть мучает.

—————————————————————————————————-

    Вчера на прогулке Вася подошел к моему Пете и выхватил у него машинку, сказав, что это его. Вечером я встретила Васину маму и сказала ей об этом. Она ответила, что у Васи есть точно такая же машинка, и она не помнит, брал ли Вася ее в детский сад. Мы договорились встретиться сегодня утром, но Вася не пришел в детский сад, а Петя очень огорчен. Помогите, пожалуйста.

—————————————————————————————————-

    На семейном совете мы решили, что наша дочь не будет выступать на новогоднем празднике, она просто придет за новогодним подарком.

—————————————————————————————————-

    Вы как директор школы должны знать о том, какой конфликт произошел вчера. Я возмущена до предела. А вы?

—————————————————————————————————-

    У Васи проблемы с географией. Вот, Напрмер, в субботу мой Васенька сел за уроки в 9 вечера, ой, нет, ошибаюсь… это было в пятницу… или в четверг…А в субботу… в субботу…Какое это было число? Он сел учить географию и уснул… в субботу…нет, по- моему, он делал уроки в субботу… Почему?.. Я не помню. Так вот… на чем мы остановились?

—————————————————————————————————-

    В соседнем детском саду очень много игрушек, там с детьми проводят великолепные праздники. Воспитатели там всегда приветливые, а дети чистые и причесанные. У нас же в садике все наоборот. Вчера Марью Васильевну видела в очереди. На это у нее хватает, а навести порядок в группе, и ухаживать за цветами некому. Когда прекратиться это безобразие?

—————————————————————————————————-

    Моя дочка не ест кашу. Пожалуйста, не заставляйте ее есть в садике кашу. Она еще не любит борщ, салат из свеклы, запеканку и компот из сухофруктов.

—————————————————————————————————-

Приложение 5

Карточки к упражнению «Шушаника — Минична»

Глориоза Провна	Вильгельмина Авелевна
Вивиана Ионична	Геновефа Иринеевна
Феосения Патрикеевна	Савватия Стратониковна
Беата Нифонтовна	Божена Гедеоновна
Антигона Маевна	Домитилла Ювенальевна
Синклитикия Рубеновна	Препедигна Аристодовна
Вестита Евменьевна	Ермиония Питиримовна
Апфия Мартирьевна	Вевея Вуколовна
Нунехия Амфилохьевна	Голиндуха Хрисановна
Геласия Доримедонтовна	Аста Радиевна
Агафоклия Наркисовна	Иовилла Иеронимовна
РипсимияФлегонтовна	Кетевань Варнавична
Велимира Афинодоровна	Ксафиппа Викулична
Мамелфа Корнельевна	Фессалоникия Якубовна
Эннафа Варсонофьевна	Венцеслава Витовирвна
Маркеллина Ермилична	Шушаника Минична
КаллсфенияГорациевна	Описифор Мелентиевич

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие. М.: ИНФРА-М,2000.-224с.
2. Малкина – Пых И.Г.  Справочник практического психолога. – М.:

 Изд-во «Эксмо», 2005.-784с.

3. Михайлова Е.В. Самопрезентация : теории, исследования, тренинг.-СПб,6 Речь, 2007.-224с.
4. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагог, психологи, родители).- СПб.: Речь, 2005.- 224с.
5. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.- СПб.: Речь, 2008.- 208 с.
6. Слаква С.П. Психология малой группы: Учебное пособие для вузов/ под общей редакцией И.А.Рябовой, С.Н.Питулиной.- М.: Издательство «Экзамен», 2004.-160с.
7. Степанов С.С. Между нами психологами.-М.: Генезис, 2003.176с.

Вербальные приемы внушения. Бесплатный доступ к реферату

Введение

Человек, как существо биосоциокультурное в отличие от животных обладает несколькими видами общения. Невербальное общение характеризуется знаковой передачей информации, вербальное – словесное, речевой обмен той либо иной информацией.
Вербальное общение занимает важное время в жизни человека, благодаря использованию речи каждый способен не только передавать определенную информацию, но и воздействовать на другого при помощи специальных вербальных приемов внушения. вербальное внушение как понятие включает в себя одновременно общественное взаимодействие, проявляющееся в профессиональном общении, межличностных отношениях, где при помощи речи ориентируют одних выполнять просьбы либо приказы и т.д.
Сегодняшний уровень развития психологии и психиатрии позволяет выработать множество способов словесного внушения, используя которые человек даже не будет подозревать, что он находится под воздействием кого-то. На обыденном уровне в своих профессиях стандартные приемы внушения используют воспитатели в детском саде, учителя в школах и преподаватели в университетах. Специальные методы воздействия используются психиатрами, врачами, специализированными службами и т.д. [1]

Целью данного реферата является исследовать основные характерные черты и признаки вербальных приемов внушения.
Задачами данной работы является:
— изучить основные методы вербальных приемов внушения
— рассмотреть функции словесного приемов взаимодействия
-исследовать основные способы речевого воздействия на психику человека
— проанализировать каждой из методов внушения
-сравнить степень влияния на человека вербальных средств воздействия
Данный реферат состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемых источников и литературы.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ ВЕРБАЛЬНОЕ ВНУШЕНИЕ
Вербальное внушение-это то, без чего невозможно представить себе обыденную жизнь. Отношения на работе, взаимопомощь, требования законов, взаимоотношения между полами и т.д. – все это только незначительная часть составных компонент словесной, речевого передачи информации.

Внушение — это целенаправленное воздействие направленное на изменение поведенческих, эмоциональных форм, с целью манипулирования, либо контроля.
Вербальное воздействие в отличие от обычного общения включает в себя готовность индивида принять действующие навязанные правила поведения либо установки.
Качество внушения зависит от разных факторов. Например, оно невозможно без авторитета личности, без взаимосогласия и наличия межличностных отношений. Так же важным условием успешного воздействия на поведение человека является его психоэмоциональное состояние, черты характера и реакция на ту либо иную кризисную ситуацию. [2]
Стоит учитывать и тип темперамента, например, меланхолик более истеричен, но одновременно доверчив и спокоен, поэтому более подвержен внушению и управлению. Холерик, наоборот, невростичен, реакция на события и попытку манипулировать – невростическая иногда неадекватная.
Какие же условия влияют на то, что одни более подвержены вербальному внушению, другие нет?
Во-первых, психические факторы, как внутренние, например, утомление, усталость, так и внешние: ссоры, эмоциональное возбуждение, нервозность на работе,, тревожность, сонливость, слабость, постоянная нехватка времени и т.д. При этом человек может как сопротивляться вербальному воздействию, так и соглашаться и быть объектом этого воздействия.
Сопротивляясь личность, прежде всего, сопоставляет свой жизненный опыт, знания и умения и предложенную установку со стороны третьего лица

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

. Психологи отмечают, что несогласие с кем – то по вербальному внушению является либо проявлением высокого развития личности, либо проявления у человека протестного поведения, несогласия с установками и сотрудничеством. На обыденном уровне в своих профессиях стандартные приемы внушения используют воспитатели в детском саде, учителя в школах и преподаватели в университетах. Специальные методы воздействия используются психиатрами, врачами, специализированными службами и т.д.
Иной характер носит вербальное внушение в психотерапии, где людей в специальных условиях вводят в гипноз, либо словами помогают отвлечься от боли после операции либо других психо-невротических факторов. Психотерапевты в данном виде воздействия используют так называемую терапевтическую метафору. [3]
Суть ее состоит в том, что название одних вещей при разговоре специально, завуалированно меняется на другое, при этом поциент, либо клиент понимает о каком предмете идет речь. При таком разговоре объект внушения вводят в состояние гипноза, сна, в ходе которого и проводятся манипуляции и дача речевых установок. Сам психотерапевт воздействует не на сознание, а на подсознание человека, в котором заложены внутренние, прирожденные установки поведения, эмоций, мотивации и т.д.

Таким образом, вербальное внушение как понятие включает в себя одновременно общественное взаимодействие, проявляющееся в профессиональном общении, межличностных отношениях, где при помощи речи ориентируют одних выполнять просьбы либо приказы и т.д. Так же существует профессиональное психиатрическое вербальное внушеение, где целенаправленно врач, используя методики разговора, погружает человека в такое состояние, в котором тот принимает все установки и правила поведения. [2]
Такие методики обширно применяются среди больных с послеоперационными невротическими болями, а так же с контингентом, зависимым от употребления вредных веществ. Тем самым вербальное внушение является самым распространенным среди всех видов воздействия на психику человека, ведь ее возможности определяются прежде всего, словесным речевым, бытовым фактором, так и профессиональным.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВЕРБАЛЬНЫХ ПРИЕМОВ ВНУШЕНИЯ.

Словесное, речевое или вербальное внушение представляет с собой воздействие на психику человека при полной расслабленности. При этом, тот кто совершает данное воздействие должен быть уверенным в себе и своих силах, произносить слова, обращенные к другому лицу четко, спокойно, одновременно не громко.
Многолетние исследования ученых психиатров и психологов показали, что существуют определенные слова-знаки, используя которые возможно влиять на эмоциональный фон человека, его поведение и послушание, т.е. манипулировать им.[4]
Прямое вербальное внушение характеризуется использованием таких речевых методов, при которых как суггестор, так и внушаемое лицо понимают, что совершается целенаправленное воздействие. Данный способ применяется для блокировки болевых синдромов у больных после операционного периода. Яркими представителями данного направления из истории являются Кашпировский А.М., Э.П.Кругляков. и др.

При этом используются последовательные изложение идей, формулирововк объекту воздействия с которыми тот, в конечном итоге, должен согласиться. На втором этапе, после того как испытуемый согласился происходит процесс импликации, когда психиатр рассказывает о будущем результате эксперимента, при этом объект опыта должен согласиться на условия и быть спокойным и умиротворенным.[5]
Отличить прямое вербальное внушение можно по характерным признакам: Во-первых, суггестор использует по отношению к пациенту либо испытуемому прямые команды, четкие наставления, приказы, с заведомо известным результатом

Вербальный этикет

     Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Часто одни и те же слова выражают разные значения.

     Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу  отправителем.

     Символ  не имеет неповторимого неотъемлемого  значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

     Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного  значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете  в слова, используемые вами.

     Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. 
 

2. Умение  слушать

 

     Эффективное общение возможно, когда человек  одинаково точен, отправляя и  принимая сообщения. Необходимо уметь  слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах.

     Выслушивание  фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.

     Кит Дэвис, известный профессор, приводит 10 правил эффективного слушания:

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая.
2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?
5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.
6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери.
7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.
10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него.

     Помимо  умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования  искусства общения:

     — Необходимо прояснение собственных  идей перед их передачей, т.е.  нужно систематически обдумывать  и анализировать вопросы, проблемы  или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи.

     — Нужно быть восприимчивыми к  потенциальным семантическим проблемам.  Не жалеть сил на то, чтобы  исключить из обращения двусмысленные  слова и утверждения. Употребляя  точные слова, а не общего  характера, вы выигрываете в  результативности. 

 

      Заключение

     Вербальный  этикет предназначен для  достижения положительного (конструктивного) результата. Он исключает подавление чужой позиции. Основной вопрос общения можно сформулировать так: позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой проблеме (спорному положению) или отношением к оппоненту.

     В повседневной жизни каждый человек  в процессе общения утверждает собственное  «Я», свою оценку тех или иных явлений: свое отношение к ним. Благодаря опыту, знаниям, способностям у людей складываются различные по глубине и степени разработанности личные принципы и правила, позволяющие считать что-то доказанным, а что-то сомнительным. Но это бывает до тех пор, пока в споре не встретится оппонент, владеющий теорией и практикой аргументации, всем ее арсеналом, либо когда собственная аргументация не станет объектом критики, опровержения или просто серьезного рассмотрения.

     Практика  аргументации, конечно, богаче и разнообразнее  любой теории, однако теория должна провести элемент систематичности  и прогнозируемости результатов.

     Один  из законов общения гласит: при  прочих равных охотнее всего принимается  точка зрения человека, который лично  симпатичнее, приятнее, производит впечатление  «своего».

     Смысл общения любого человека заключается  в той реакции, которую он вызывает. А чтобы получить нужную реакцию, необходимо подготовиться к общению с партнером. 

 

      Список литературы:

1. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск: ЭКОР, 2004
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения — М.: ИНФРА-М, 2005
3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете — М.: Фонд «Правовая культура», 2002
4. Кукушин В.С. Психология  делового общения. Учеб. Пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов – н/Дону,2003. – 368 с.
5. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникации на переговорах. Учеб. Пособие. – М.: ИНФРАМ.,Новосибирск,2004 – 360 с.
6. Психология и этика делового общения // под ред. Лавриенко В.Н. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
7. Скаженюк Н.Е. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. – Таганрог, 2005

Вербальные и невербальные средства коммуникации

47. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Учет вербальных сигналов. Варианты размещения собеседников при общении, зоны общения.

Общение осуществляется с помощью речевых и не речевых сигналов. Речевые сигналы – вербальные, а не речевые – не вербальные. Используют психотехнические приемы, которые задают определенный разговорный стиль. Сюда относятся:

1) воображаемая диалогизация – собеседник постоянно задает нам вопросы и сам же на них отвечает.

2) вопросно-ответный ход.

3) эмоциональное восклицание.

4) инверсия – осмысленное нарушение порядка слов, для того чтобы изменить смысл сказанного.

5) аффинити – создание и поддержание атмосферы взаимодоверия.

6) дистанция – прием, как полного проникновения в обстоятельства и переживания собеседника, так и полного отстранения от личностных вопросов.

7) эвфенизм – это подбор  более мягких слов резким.

Рекомендуемые файлы

8) активность участия – проявляется в частоте и продолжительности включения в него.

При вербальном общении следует соблюдать правила:

— считать каждого человека обладающим положительными личностными качествами.

— уважать мнения партнеров.

— соблюдать соответствие между информацией запросов и ответов.

— корректно относиться к количеству и качеству информации.

— использовать языковую нормативность речи.

— подчиняться установленным правилам общения.

Кроме вербального сообщения большую информацию несет невербалика.

К ней относится:

— кинесика (жесты, мимика)

— такесика (прикосновения)

— пантомимика

— кожные реакции

— паралингвистика и экстралингвистика (около и над речевые сигналы)

— запахи

Люди также интересуются этой лекцией: 4. Огнетушащие вещества.

— проксемика (пространственное расположение)

— внешний вид партера и его манера поведения.

Особенности невербальных сигналов:

1. ситуативность – указывает на состояние в данный момент.

2. непроизвольность – мало поддаются контролю.

3. синтетичность – их необходимо оценивать все вместе.

10 способов улучшить навыки вербального общения

На работе вы взаимодействуете с множеством людей, и знание того, как улучшить свои навыки вербального общения, может существенно повлиять на эти взаимодействия. Дело не только в словах, которые вы говорите, но и в словесных и невербальных сигналах, которые вы используете при общении. Развивая эти способности, вы можете зарекомендовать себя как человек, с которым люди хотят общаться и слушать — будь то коллеги, клиенты или потенциальные работодатели.В этой статье мы объясняем эти навыки и предлагаем список из 10 шагов, как улучшить навыки вербального общения на работе.

Связано: 4 типа общения (с примерами)

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение — это использование языка для передачи информации. Навыки вербального общения представляют собой нечто большее, чем просто разговорные способности — они демонстрируют, как вы доставляете и получаете сообщения как в устной, так и в письменной форме.Эти навыки сосредоточены на том, как вы общаетесь, а не на том, что вы говорите. Из-за этого вы можете использовать невербальные методы, такие как язык тела, для улучшения вашего взаимодействия.

Примеры эффективных вербальных коммуникативных навыков включают:

• Активное слушание
• Просить разъяснения
• Задавать открытые вопросы для понимания
• Распознавать невербальные сигналы и отвечать на них
• Говорить четко и кратко
• Использование юмора для привлечения аудитории

Связано: Самые востребованные вербальные навыки: определения и примеры

Почему важны вербальные коммуникативные навыки?

Навыки вербального общения имеют значение, потому что они позволяют вам устанавливать взаимопонимание с другими людьми, что создает более позитивное взаимодействие и более крепкие рабочие отношения.Обладая этими навыками, вы можете передать чувство уверенности и убедиться, что ваша аудитория понимает ваше сообщение или ожидания. Умение четко общаться помогает вам добиться успеха в различных рабочих ситуациях, включая проекты, переговоры и собеседования.

Связано: Q&A: Почему коммуникация важна?

Как улучшить навыки вербального общения

Вы можете использовать следующие 10 шагов, чтобы улучшить свое вербальное общение на работе:

1.Подумайте, прежде чем говорить

Люди часто чувствуют себя неловко из-за тишины, но пауза перед ответом на вопрос может улучшить ваш ответ. Если вы уделите время размышлениям, это позволит вам организовать свои мысли в краткое и ясное изложение. Если вы чувствуете, что спешите с ответом, это чувство отразится на вашей реакции, поэтому ваше сообщение может выйти не так, как задумано. Паузы передают чувство задумчивости, поэтому у вашей аудитории сложится впечатление, что вы сочли лучший ответ перед выступлением.

Точно так же, если ваш оппонент на мгновение делает паузу, не чувствуйте необходимости вмешиваться и противостоять тишине. Человек оценит, что вы дали ему время обдумать свой ответ, а не прерывали его мыслительный процесс. Это не только показывает профессионализм, но также демонстрирует ваш интерес к тому, чтобы слышать то, что они говорят.

Связано: 8 типов позитивного вербального общения для собеседования

2. Используйте лаконичный язык

Краткость во время выступления не только облегчит понимание вашего сообщения, но и поможет быстрее донести ваши основные мысли до аудитории.Прежде чем говорить, спросите себя, как вы можете представить информацию как можно яснее и кратко. Если вы пишете или говорите, избегайте использования сложных слов и предложений или включения не относящейся к делу информации. Выполнение этих шагов гарантирует, что ваша аудитория четко понимает ваши основные моменты и может соответствующим образом отреагировать. Этот навык особенно полезен при предоставлении инструкций или ожиданий коллегам, поскольку ваша прямота гарантирует, что не будет путаницы.

3.Поймите свою аудиторию

Чтобы эффективно передавать сообщения, вам необходимо понять свою аудиторию и поставить себя на их место. Не все обладают такими же знаниями или опытом, как вы, поэтому убедитесь, что вы объясняете информацию в понятной для всех манере, особенно при обсуждении сложных или технических тем. Кроме того, постарайтесь принять во внимание культуру или личность вашей аудитории, поскольку разные демографические группы имеют свои собственные предпочтения в общении. Например, вы бы поговорили с близким другом иначе, чем с руководителем компании.

Перед презентацией спросите себя, что ваша аудитория хочет и должна знать, и какова их база знаний. Когда вы понимаете, с кем разговариваете, вам будет легче адаптировать ваше сообщение к их потребностям. Такой индивидуальный подход также гарантирует, что ваша аудитория останется заинтересованной, потому что вы предоставляете только самую актуальную информацию, которую они хотят услышать.

4. Следите за своим тоном

Ваш тон играет решающую роль в вербальном общении, и то, как вы его используете, может повлиять на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами.Сочетание дружелюбного и теплого тона с улыбкой производит положительное впечатление. Между тем, если вы говорите ровно или монотонно, это может вызвать у вас незаинтересованность, а это оттолкнет аудиторию. Кроме того, попробуйте изменить свой тон и использовать интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты. Этот прием — простой способ привлечь внимание аудитории.

Вы также можете использовать метод вербального моделирования, при котором вы пытаетесь скопировать тон другого человека. Например, во время разговора говорите мягко, когда они говорят тихо, или, если у них возбужденная энергия, старайтесь соответствовать этому.Людей тянет к голосам, которые похожи на их голоса, что делает это полезным методом повышения вовлеченности.

5. Обратите внимание на свой язык тела

Язык вашего тела может влиять на то, как вы доставляете сообщения, несмотря на то, что это невербальный способ общения. Когда у вас расслабленный язык тела, то есть избегайте скрещивания рук или напряжения тела, это дает чувство уверенности и авторитета, которое заставляет людей хотеть вас слушать. Этот тип открытого языка тела также заставляет вас казаться более склонным получать сообщения, что заставляет других чувствовать себя более комфортно, разговаривая с вами.

Другие способы выразить уверенность в языке тела включают в себя зрительный контакт и правильную осанку. Вы также можете использовать жесты или мимику, чтобы выделить моменты и привлечь внимание аудитории. Однако будьте осторожны, чтобы не использовать слишком много жестов и не выглядеть чрезмерно анимированными, так как это может отвлекать.

Связано: Как понимать и использовать язык тела на рабочем месте

6. Используйте активное слушание

Слушание так же важно, как и разговор во время разговора, потому что оно демонстрирует подлинный интерес к другому говорящему и гарантирует, что вы понимаете его потребности.В результате вам будет легче наладить взаимопонимание и отношения. Чтобы применить навыки активного слушания, уделите собеседнику все свое внимание, чтобы убедиться, что вы слышите не только слова, которые он произносит, но и сообщение, которое он хочет передать. Когда другой человек чувствует себя услышанным, ему больше интересно отвечать взаимностью и слышать то, что вы хотите сказать.

Некоторые эффективные методы активного слушания включают:

• Избегайте суждений или стереотипов о других.
• Удалите все возможные отвлекающие факторы, например шумную обстановку.
• Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не думайте о том, что вы хотите сказать дальше.
• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять информацию или сообщение.
• Прежде чем отвечать, дождитесь, пока собеседник закончит говорить.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

7. Говорите уверенно

Уверенность имеет решающее значение, потому что, если вы говорите так, будто вы не верите в то, что говорите, ваша аудитория тоже не поверит.Вы хотите доказать, что у вас есть доверие или авторитет, что заставляет людей доверять вам и чувствовать себя более заинтересованными в том, чтобы вас выслушать. Есть множество способов выразить уверенность, в том числе то, как вы держитесь во время разговора, и тон вашего голоса.

Один из способов укрепить уверенность перед запланированными разговорами, презентациями или речами — это делать мысленные или физические записи о том, что вы будете обсуждать. Эти заметки не обязательно должны быть сценарием, но должны выделять основные моменты, которые вы хотите сделать.Ваши заметки задают направление для вашего вербального взаимодействия, показывая, что вы знаете, на чем вам нужно сосредоточиться или где вам нужно направить беседу. Составив план, вы почувствуете себя гораздо более подготовленным и повысите вашу уверенность в себе.

8. Покажите свое подлинное Я

Хотя вы можете черпать вдохновение у других коммуникаторов, чтобы улучшить свои навыки, всегда проявляйте честность во взаимодействии. Людей больше привлекают ораторы, которые кажутся искренними и действуют прозрачно. Например, если у вас нет ответа на вопрос, можно признать это.Коллеги будут уважать вашу честность больше, чем если вы притворитесь, что что-то знаете, и дадите ответ, который окажется неточным.

Более того, показ вашего подлинного «я» во время разговора или презентации помогает вам строить отношения, потому что ваша аудитория узнает вас как личность. Он передает ощущение комфорта и легкости, что позволяет им искренне взаимодействовать с вами. Если им кажется, что вы подделываете свою личность или устраиваете шоу, это может создать дистанцию ​​между вами. В результате может быть труднее завоевать доверие, потому что они не могут сказать, насколько реален разговор.

9. Практикуйте свои навыки

Теперь, когда вы знаете о различных способах улучшения навыков вербального общения, вы должны их практиковать. Это не только разовьет эти навыки, но также поможет вам почувствовать себя более уверенно в своих разговорных способностях. Применяйте эти техники как можно чаще в повседневной работе и при личном общении, чтобы чувствовать себя комфортно при их использовании.

Практикуйтесь в одиночестве, говоря перед зеркалом или записывая свое выступление или выступление.Наблюдая за собой, вы можете изучить свой язык тела и предпринять шаги, чтобы улучшить его, например, используя или ограничивая свои жесты и сохраняя улыбку или дружелюбное поведение. Когда вы записываете себя, оценивайте свой голос и тон. Опять же, вы можете использовать эти записи, чтобы определить, над какими областями вам нужно работать, чтобы говорить более четко и лаконично.

10. Получите обратную связь

Вы также можете практиковать свои словесные коммуникативные навыки в более реалистичных условиях, например, перед друзьями или семьей.Это не только поможет вам чувствовать себя более комфортно, выступая перед другими, но и позволит получить обратную связь. Если у вас запланирована речь или презентация, проведите ее так же, как перед реальной аудиторией, и попросите этих друзей и семью оценить ваши вербальные и невербальные коммуникативные способности. Их идеи подскажут, что у вас уже хорошо получается, а что нужно улучшить.

Получение обратной связи не относится к практическим ситуациям. После того, как вы сделаете презентацию на работе, спросите своего коллегу или руководителя, которому вы доверяете, их мнение о вашей работе.Обращение к руководителю может дать дополнительные преимущества, поскольку покажет ему, что вы стремитесь к профессиональному развитию. Как только они узнают о вашем интересе к развитию этих навыков, они смогут наблюдать за вашими будущими выступлениями и оценивать ваш прогресс или предоставлять вам больше возможностей для развития вербального общения.

10 навыков вербального общения, которые стоит освоить

На прошлой неделе я прочитал в блоге сообщение «7 прогнозов личного брендинга на 2011 год», написанное экспертом по личному брендингу Дэном Шавелом.Одно из семи его предсказаний на 2011 год заключалось в том, что мягкие навыки станут более важными, чем жесткие навыки.

Дэн сказал: « Когда достаточное количество людей имеют одинаковые таланты и соревнуются за одинаковые должности и возможности, реальным отличием являются ваши навыки межличностного общения . То, как вы представляете себя, как вы общаетесь с другими людьми, будь то на собеседовании или с руководством на работе, может создать или разрушить ваш личный бренд.Все больше и больше людей начинают понимать, что мелочи имеют значение, особенно в нашей нынешней конкурентной среде ».

Затем

Шавбель рассказал о новом исследовательском отчете, проведенном Kelly Services с участием 134 000 человек. Согласно опросу, черты характера, которые люди считают наиболее важными при создании своих личных брендов, — это их навыки вербального общения.

Это заставило меня спросить себя: « Каковы некоторые из основных навыков вербального общения, которыми люди должны овладеть, если они хотят выделиться среди своих конкурентов.”

Ниже приведены 10 моих основных вербальных советов по общению, которые мы все должны стремиться освоить. Каждый из них так же важен в нашей личной жизни, как и в нашей профессиональной жизни. Улучшив свои навыки вербального общения, вы быстро наладите контакт и взаимопонимание, заработаете уважение, получите влияние и станете более симпатичными и принятыми.

1. Будьте дружелюбны. Люди, которые общаются дружелюбным тоном и теплой улыбкой, почти всегда имеют преимущество. Причина проста: нас подсознательно тянет к дружелюбным людям, потому что они заставляют нас чувствовать себя хорошо и приносят больше удовольствия в нашу жизнь.

2. Подумайте, прежде чем говорить. Одна из моих любимых английских пословиц: « Лучше молчать и считаться дураком, чем открывать рот и устранять все сомнения». Я обнаружил, что многие люди говорят все, что приходит в голову, не задумываясь о том, что они говорят. В результате они говорят вещи, которые плохо отражаются на них самих.

3. Будьте ясны. У большинства из нас нет ни времени, ни желания тратить нашу эмоциональную энергию на то, чтобы понять, что кто-то пытается сказать.Людей, которые косвенно говорят о словах и которые склонны намекать на вещи, не говоря о том, что на самом деле у них на уме, редко уважают. Когда вы хотите что-то сказать, спросите себя, : «Как я могу лучше всего выразить эту мысль?»

4. Не говори много. На прошлой неделе я встретился с личным поваром. Сначала я был впечатлен им и подумывал о том, чтобы нанять его для предстоящего мероприятия. Однако чем больше он говорил, тем меньше меня впечатляло.Мало кому нравится находиться рядом с тем, кто слишком много говорит и доминирует в разговоре.

5 . Будьте самим собой. Сегодня (больше, чем когда-либо в моей жизни) людей отталкивают те люди, которые чувствуют необходимость устроить шоу, чтобы выразить свою точку зрения. Вместо этого людей привлекает тот, кто говорит искренне, искренне и искренне.

6. Практикуйте смирение. Смирение — это скромное представление о собственной значимости.Это одна из самых привлекательных черт личности, которой можно обладать, и один из самых важных предикторов того, кого уважают. Люди, которые говорят со смирением и искренним уважением к другим, почти всегда пользуются большим уважением.

7. Говорите уверенно. Не нужно жертвовать уверенностью в себе, чтобы проявлять смирение. Уверенность — это уверенность в себе, возникающая из признания своих истинных способностей, тогда как смирение — это скромное мнение о собственной значимости.Уверенная речь включает слова, которые вы выбираете, тон вашего голоса, зрительный контакт и язык тела.

8. Сосредоточьтесь на языке своего тела. Когда вы участвуете в вербальном общении лицом к лицу, язык вашего тела может играть такую ​​же важную роль в сообщаемом вами сообщении, как и слова, которые вы произносите. Ваш язык тела передает уважение и интерес. Это придает истинный смысл вашим словам.

9 Будьте лаконичны. Мало что меня раздражает сильнее, чем когда кто-то не может понять, что он пытается сказать.Планируйте заранее. Постоянно спрашивайте себя: : «Как я могу сказать то, что нужно сказать, используя как можно меньшее количество слов, оставаясь при этом вежливым и уважительным?»

10. Научитесь искусству слушать. Внимательный слушатель важнее в устном общении, чем любые слова, которые могут произойти из вашего рта. Вы должны проявлять искренний интерес к тому, что говорится, задавать хорошие вопросы, прислушиваться к содержанию сообщения и не перебивать.

Бонусный совет:

Вербальное моделирование. Людей от природы привлекают такие же люди, как они сами. Вот почему многие из ваших друзей разделяют общие интересы. Вы можете использовать этот закон человеческой природы в своих интересах, подбирая тон и модуляцию голоса людей. Если они говорят тихо, говорите мягко. Если они говорят медленно, моделируйте их скорость, говоря медленно. Если они говорят с энергией, то сопоставьте их энергию. Чем больше вы говорите, как другие, тем больше вы им нравитесь.

Я призываю вас уделять больше внимания росту и развитию в этой области. Ваши усилия улучшат ваши отношения, повысят вашу рыночную стоимость и укрепят вашу самооценку. Улучшение навыков вербального общения требует постоянной осознанности, целенаправленных усилий и желания совершенствоваться.

То, как вы общаетесь с другими людьми устно, играет определяющую роль в вашем личном бренде, влияя как на вашу личную, так и на профессиональную жизнь.

Какие навыки вербального общения я исключил из списка? Как вы думаете, как люди могут улучшить свои навыки вербального общения? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев под этим сообщением.

Достижения, карьера, общение, предпринимательство, личное общение, лидерство, симпатия, личный бренд, уважение, продажи

Как улучшить коммуникативные навыки: 11 советов на 2021 год

На рабочем месте и в жизни для достижения успеха требуются определенные способности. Сильные коммуникативные навыки были определены как высший фундаментальный навык, необходимый для управления личными отношениями, карьерой и обществом.Расширение социальных сетей и текстовых сообщений сделало общение более неформальным. Человечество быстро теряет важность эффективных коммуникативных навыков.

Развитие сильных коммуникативных навыков необходимо для построения успешной карьеры и хороших лидерских качеств. Эффективные коммуникаторы открыты для новых идей.

На рабочем месте необходимы хорошие коммуникативные навыки. Деловая эффективность и профессиональный успех начинаются с хороших навыков собеседования, нетворкинга и возможности представить свои идеи коллегам и начальству.

Как мы можем улучшить свои навыки личного и делового общения? Мы покажем вам разные способы сделать это.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки — это процесс внимательного слушания, обмена мыслями и эффективной передачи информации. Эффективное общение — важнейший навык в жизни, бизнесе и на рабочем месте. Коммуникативные навыки помогут вам получить лучшую работу, выделившись среди конкурентов во время собеседования.

Личные отношения также требуют хороших коммуникативных навыков для обеспечения эффективного и действенного взаимодействия между людьми.

Определение коммуникативных навыков

Три основных типа общения — устное, невербальное и письменное.

Устное общение

Устное общение включает использование слов и предложений для передачи желаемой информации. Вербальное общение включает речь и вербальные взаимодействия, такие как говорение и прослушивание сообщений, передаваемых другим человеком в устной форме.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация означает передачу сообщения от одного человека другому с помощью жестов, языка тела или мимики. Жесты включают мимику, жесты руками и язык жестов. Язык тела включает позу, пристальный взгляд, зрительный контакт, жесты головой. Выражение лица включает улыбку или хмурый взгляд.

Письменное общение

Что касается письменного общения, у нас есть три категории: письмо без посредников, письмо с посредничеством и электронное письмо.

Неопосредованное письмо — это сообщения, которые можно прочитать или услышать непосредственно от отправителя, например письма, заметки, книги и т. Д. Опосредованное письмо включает блоги и форумы, где обратная связь не является немедленной, потому что один должен отвечать на комментарий, опубликованный другим. человека, чтобы сообщение достигло предполагаемого получателя. Электронное общение включает обмен мгновенными сообщениями, электронную почту и текстовые сообщения.

11 советов по развитию навыков общения

Список из 12 основных навыков вербального общения

У вас никогда не получится слишком хорошо общаться.Никогда. Фактически, вот список из 12 навыков вербального общения, которые нам действительно стоит освоить.

Учитесь в Интернете, чтобы лучше общаться, используя 12 навыков вербального общения

Зачем вкладывать средства в улучшение навыков вербального общения?

Инвестирование в навыки общения на рабочем месте имеет смысл, потому что:

• Хорошее общение уменьшает конфликты на рабочем месте. Правильно обучив своих сотрудников, вы можете помочь своей команде предотвратить конфликты.
• Эффективное общение уменьшает недопонимание . Вы слышали это раньше: «Я хочу это как можно скорее!». Что означает «как можно скорее»? Бросить все и сделать это сейчас? Когда вы закончите с тем, что делаете?
• Хорошее устное общение увеличивает вовлеченность сотрудников . На протяжении многих лет хорошо известно, что в большинстве корпораций показатели вовлеченности невысоки. Рабочие часто жалуются: «Мой менеджер никогда меня не слушает».
• Хорошее общение способствует улучшению отношений .

Что такое вербальное общение?

Эдмунд Лейтон (1853–1922) Ухаживание. Восходящее и нисходящее общение часто связано с разницей в статусе, которая здесь символизируется разницей между рабочим (перевозчиком) и дамой.

Что такое вербальное общение? Кажется, простой вопрос, но это не так. Но, как и все многие другие навыки, одно сложно. Большинство определяют его как « Устная передача смысла между отправителем и получателем ». Между этими двумя многое может пойти не так из-за коммуникационных барьеров.

Чтобы упростить задачу, мы разделим вербальные навыки на две группы вербальных навыков:

• Межличностный и
• Лидерство (или группа).

Лидерские коммуникативные навыки важны для оказания влияния и поэтому чаще всего возникают в группах.

Белый набор навыков межличностного общения происходит между двумя людьми. Однако он также включает в себя разговор с самим собой — момент за моментом процесс, в котором Эго и Бессознательное пытаются общаться.Любой терапевт скажет вам, что этот крайне ошибочный процесс нуждается в улучшении.

Иногда я спрашиваю своих учеников, с чем общается Эго в уме. Некоторые понимают. Большинство сбиты с толку и не знают, что сказать.

Навыки вербального общения можно улучшить

Нажмите на это изображение, чтобы сделать себе подарок, который окупается во много раз больше

Это главное — нужно приложить усилия, но существуют хорошие онлайн-программы обучения общению.

Какие навыки вербального общения являются наиболее важными?

Список состоит из:

• Вопросы
• Двусторонняя коммуникация
• Невербальная коммуникация
• Взаимосвязь
• Слушание
• Самостоятельная беседа
• Культурная
• Группа
• Организационная
• Убеждение
• Feedack
• Публичное выступление

Существует тринадцатое, но это комбинация других.Мы делаем это не так часто, но нам нужно делать это очень хорошо, когда это происходит. Это интервью.

Список из 12 навыков вербального общения

Ниже приведен список из шести навыков межличностного общения и шести навыков лидерства, которым действительно стоит овладеть.

6 навыков межличностного вербального общения

Навыки вербального общения по-прежнему остаются одними из самых важных. он высоко оценивает то, что работодатели хотят от новых сотрудников. Это также то, во что мало кто инвестирует.Итак, у человека есть востребованный набор навыков, который мало кто развивает.

Разумное использование вопросов

Иногда важны не ответы; он задает правильные вопросы. Опытные коммуникаторы умеют делать хорошо.

Переключение с

односторонней связи на двустороннюю

Связь с одним и двумя словами обычно не понимают.Обычно это относится к межличностному общению. Когда вы понимаете, что одностороннее общение обычно приводит к недопониманию, вы получаете представление о важности двух людей, стремящихся к двустороннему общению.

Невербальное общение

Многие значения передаются невербально. Очень важно обращать внимание на эти невербальные сигналы. Ведь то, что не сказано, важнее того, что иногда говорят. Вы хотите «послушать» тишину.

Связь, Связь

Развивать, поддерживать и восстанавливать отношения, конечно, звучит легко, но коммуникативные навыки, необходимые для этого, неуловимы и неуловимы. В конце концов, если вам кто-то не нравится или вы не доверяете кому-то, общение будет натянутым, если оно вообще произойдет.

Прослушивание

Люди думают, что название игры — монополизация эфирного времени. Да, о человеке, который мало говорит, думают, как о последователе.А тот, кто много говорит, считается лидером. Тем не менее, даже лидеры должны слушать.

Хотя у нас два уха, мы обычно не используем ни одно. В конце концов, сколько раз вы слышали самую распространенную жалобу, которая звучит так: «Мой менеджер меня не слушает».

Вы можете тренировать ум, чтобы лучше слушать. Определите основные каналы, на которые вам следует настроиться.

Самостоятельный разговор

В мыслях есть энергия.И мы все время думаем. Но мы этого не отслеживаем. Мы не обращаем на них внимания. Это фундаментальная ошибка.

Как говорили многие глубокие мудрецы буддизма и Махатма (Великая душа) Ганди, один из величайших лидеров 20 века.

«Ваши убеждения становятся вашими мыслями,
ваши мысли становятся вашими словами,
ваши слова становятся вашими действиями,
ваши действия становятся вашими привычками,
ваши привычки становятся вашими ценностями,
ваши ценности становятся вашей судьбой».

За то, что вы думаете, вы становитесь .

6 навыков лидерского общения Александр Македонский, основавший Александрию

Общение с группой явно не то же самое, что общение с другим человеком. Для этого требуются навыки межличностного общения и еще шесть навыков вербального общения. Потому что мы не только проводим огромное количество времени в групповых условиях, таких как собрания, конференции и классы; мы также хотим влиять на членов группы.

Культурная коммуникация

Когда вы думаете, что у вас сложилось общение в одной культуре, вы обнаруживаете, что то, что, как вы знаете, не работает в другой.Опытный коммуникатор понимает, как адаптировать свое поведение с учетом культурных факторов.

Групповые роли Связь

В групповых условиях изучение того, какие коммуникативные роли играют люди, имеет важное значение для облегчения группового процесса. См. Курс по адресу:
https://legaceeacademy.org/Online_Courses/Verbal-Communication-Skills

---

Организационные коммуникации

Ряд ошибок в организационных настройках является результатом неправильной коммуникации.Работа любого хорошего руководителя связана с установлением надежной системы общения.

Навык убеждения

Можно ли получить бай-ин? У вас есть навыки, чтобы заставить кого-то действовать в своих интересах и сказать «да»? Вы понимаете, что наиболее часто используемая работа на английском языке — нет? Добро пожаловать в мир продаж.

Предоставление устной обратной связи

Отрицательный отзыв необходимо улучшать, даже если он никому не нравится. Но нам очень нравятся положительные отзывы.Но оба необходимы, поскольку мало кто меняется без обратной связи.

Убедительные презентации

Есть много разных способов поразить публику. Изучите общие методы, которые вы должны использовать, чтобы научиться делать такие презентации. См. Описание курса для самостоятельного изучения
https://legaceeacademy.org/event-685585

---

Собеседование включает в себя указанные выше навыки межличностного общения. Но это настолько распространенный ритуал, который используется как в бизнесе, так и в правительстве, что нужно хорошо в нем разбираться.И вы сможете добиться успеха, если поймете, как воспользоваться предвзятостью, обнаруженной в процессе. Лучше научиться этому.

Исследование коммуникативных навыков

Давно известно, что первоклассные коммуникативные навыки имеют основополагающее значение для получения работы и продвижения на более ответственные должности.

Ниже приведены два исследования, подтверждающие этот вывод.

---

Исследования, проведенные SHRM (Общество управления человеческими ресурсами) и Mercer, показывают, что вам следует инвестировать в мягкие навыки.И номер один в списке мягких навыков — устные и письменные коммуникативные навыки.

• Краткое содержание Monster.com
• Исследование SHRM

---

Несмотря на увещевания Кремниевой долины о том, что всем нужно кодировать, и постоянное, нескончаемое твердение научных кругов о «критическом мышлении», американская общественность имеет более реалистичное представление о том, что для этого нужно преуспеть.

• Навыки, которые американцы говорят детям, чтобы добиться успеха

---

Как это:

Нравится Загрузка…

10 навыков вербального общения, которые стоит освоить

Ниже приведены 10 навыков вербального общения , которые стоит освоить. Каждый из них так же важен в нашей личной жизни, как и в нашей профессиональной жизни.

Навыки вербального общения

Улучшив навыки вербального общения, можно быстро установить контакт и установить взаимопонимание, заслужить уважение, получить влияние и стать более симпатичным и принятым.

Навыки вербального общения

1. Будьте дружелюбны
2. Думайте, прежде чем говорить
3. Будьте ясны
4. Не говори слишком много
5. Будьте самим собой
6. Практикуйте смирение
7. Говорите уверенно
8. Сосредоточьтесь на своем языке тела
9. Будьте лаконичны
10. Научитесь искусству слушать

Будьте дружелюбны

Люди, которые общаются дружелюбным тоном и теплой улыбкой, почти всегда имеют преимущество.Причина проста: нас подсознательно тянет к дружелюбным людям, потому что они заставляют нас чувствовать себя хорошо и приносят больше удовольствия в нашу жизнь.

Подумай, прежде чем говорить

Английские пословицы: «Лучше хранить молчание и считаться глупцом, чем открывать уста и устранять все сомнения». Все, что приходит в голову, не вдаваясь в мысли о том, что говорит человек. Как следствие, человек говорит вещи, которые плохо отражаются на нем самом.

Будьте ясны

У большинства из нас нет времени, и мы не хотим тратить нашу эмоциональную энергию на то, чтобы понять, что кто-то пытается сказать. Людей, непрямых в своем вербальном общении и склонных намекать на вещи, не говоря о том, что на самом деле у них на уме, редко уважают.

Когда вы хотите что-то сказать, спросите себя: «Как я могу лучше всего выразить эту мысль?»

Не говори много

Мало кому нравится находиться рядом с тем, кто слишком много говорит и доминирует в разговоре.

Будьте самим собой

Сегодня людей отталкивают те люди, которые чувствуют необходимость устроить шоу, чтобы выразить свою точку зрения. Вместо этого людей привлекает тот, кто говорит искренне, искренне и искренне.

Практикуйте смирение

Смирение — это скромное представление о собственной значимости. Это одна из самых привлекательных черт личности, которой можно обладать, и один из самых важных предикторов того, кого уважают.Люди, которые говорят со смирением и искренним уважением к другим, почти всегда пользуются большим уважением.

Говорите уверенно

Не нужно жертвовать уверенностью в себе, чтобы проявлять смирение. Уверенность — это уверенность в себе, возникающая из признания своих истинных способностей, тогда как смирение — это скромное мнение о собственной значимости.

Уверенная речь включает слова, которые вы выбираете, тон вашего голоса, зрительный контакт и язык тела.

Сосредоточьтесь на своем языке тела

Когда вы участвуете в вербальном общении лицом к лицу, язык вашего тела может играть такую ​​же важную роль в сообщаемом вами сообщении, как и слова, которые вы произносите. Ваш язык тела передает уважение и интерес. Это придает истинный смысл вашим словам.

Будьте лаконичны

Мало что меня раздражает сильнее, чем когда кто-то не может понять, что он или она пытается сказать.Планируйте заранее. Неизменно спрашивайте себя: «Как я могу сказать то, что нужно сказать, используя как можно меньшее количество слов, оставаясь при этом вежливым и уважительным?»

Научитесь слушать искусство

Внимательный слушатель важнее в вербальном общении, чем любые слова, которые могут произойти из вашего рта. Вы должны проявлять искренний интерес к тому, что говорится, задавать хорошие вопросы, прислушиваться к содержанию сообщения и не перебивать.

---

Деловые сообщения

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )

---

Номер ссылки

1. Деловое общение: «К.К. Синха, издательство «Голгоги».
2. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
3. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Султан Чанд и сыновья.

---

Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Навыки вербального общения | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим сообщением с друзьями.

пожаловаться на это объявление

методов улучшения навыков невербального общения на рабочем месте | Малый бизнес

Роуз Джонсон Обновлено 7 марта 2019 г.

Невербальное общение важно на рабочем месте, потому что оно влияет на рабочую среду. В некоторых отношениях мы можем общаться невербально так же, если не больше, чем с помощью наших устных слов. То, что вы говорите невербально, может раскрыть то, что вы чувствуете. Если ваши невербальные коммуникативные навыки плохие, вы можете выражать негатив и доставлять неудобства своим коллегам или подрывать свое сообщение сигналами об отсутствии уверенности.Чтобы улучшить свои невербальные навыки, вы должны сначала определить области, в которых вам не хватает.

Поддерживайте зрительный контакт

Устанавливайте зрительный контакт, когда разговариваете с другими. Когда вы смотрите прямо в глаза, это показывает собеседнику, что вам интересно то, что он говорит. Если вам необходимо провести презентацию на работе, установите зрительный контакт с аудиторией. Это говорит им, что вы уверены в том, что представляете.

Прямой зрительный контакт дает другим возможность общаться с вами в ответ.Однако будьте внимательны, чтобы ваши попытки взглянуть в глаза не превратились в безжалостный пристальный взгляд; умеренность — ключ к успеху.

Используйте свое выражение лица

Выражение лица выражает ваши эмоции. Выражения лица обычно универсальны, что означает, что они передают одно и то же сообщение во всем мире. Хмурый человек обычно расстраивается. Предлагайте улыбку во время разговора с кем-нибудь, если это соответствует ситуации.

Это говорит людям, что вы счастливы или в хорошем настроении.Это также создает атмосферу тепла и дружелюбия, позволяя другим чувствовать себя комфортно.

На вашем лице может быть множество эмоций. Когда улыбка не требуется, помните о своем выражении лица и реагируйте соответственно. Серьезный взгляд, когда вашу работу критикуют, или сочувственный ответ на чье-то выражение трудностей может иметь большое значение для передачи вашей вовлеченности в ситуацию.

Обращайте внимание на личное пространство

Обращайте внимание на вашу близость к другим людям.В разных культурах близость воспринимается по-разному, поэтому обратите внимание, если человеку, с которым вы общаетесь, неудобно. Это может означать, что вы стоите слишком близко, и должно создать некоторое расстояние между вами двумя. Предоставляемое физическое пространство может передать множество эмоций.

Например, человек, который ведет себя агрессивно, вероятно, стоит очень близко к другому человеку. С уважением относитесь к личному пространству других людей.

Следите за своей позой

Посмотрите на свою осанку.Ссутуливание показывает, что вам неинтересно то, что говорит человек. Движение вашего тела также важно.

Например, раскачивание ноги взад и вперед во время собрания или барабан пальцами по столу говорит другим, что вы нетерпеливы, скучаете и не интересуетесь. Во время разговора сидите прямо и смотрите в лицо другим.

Помните о тонах и звуках

Ваш тон голоса и издаваемые вами звуки могут передавать ваши мысли другим людям, даже не говоря.Если вы получаете указания от менеджера и сразу хрюкаете, вы показываете своему руководителю, что не согласны с тем, что он сказал. Ваш тон или звуки могут сообщить людям о вашем гневе, разочаровании или сарказме. Не вздыхайте постоянно и не говорите высоким голосом. Говорите мягко и спокойно.

Хорошие навыки устного общения и советы

Коммуникативные навыки — это важные навыки, которые помогут вам хорошо общаться с другими людьми на работе и в личной жизни.Успех и счастье на работе, в дружбе и в семье — все зависит от эффективного общения.

Навыки вербального общения помогут вам:

• Налаживайте лучшие отношения
• Узнайте о себе
• Узнать о других
• Решить проблемы
• Развивайте новые навыки
• Стань успешнее.

Коммуникация принимает множество форм и может состоять из устной речи (слов), жестов, мимики и языка тела. В этой статье вы найдете полезные советы о том, как обеспечить эффективное личное общение.

Чтобы получить более подробную информацию о наших семинарах по деловому общению, позвоните нам по телефону 888.815.0604.

1. Четко выражайте то, что вы хотите выразить

Что вы хотите, чтобы человек, с которым вы общаетесь, понял? Есть ли основная идея, концепция или сообщение? Мы часто тратили больше времени на болтовню и разговоры о поверхностных вещах, вместо того, чтобы обсуждать основную концепцию, которую мы на самом деле хотим донести.Для эффективного общения требуется внутренняя ясность и четкое понимание того, что вы хотите сообщить.

Совет №1. Почаще проверяйте себя, чтобы узнать, чего вы больше всего хотите от человека или организации, с которыми вы общаетесь.

2. Тщательно подбирайте слова

Эффективное самовыражение требует точного подбора слов. Слова несут в себе огромное значение и иногда несут значения, выходящие за рамки их простых словарных определений.Слова также могут иметь разное значение для разных людей. Слова могут быть мощными метафорами, выходящими за рамки их «буквального значения». Некоторые слова могут быть очень эмоциональными и вызывать сильную реакцию.

При выборе слов важно учитывать вашу аудиторию. Кто они? Какая у них история? Общение с использованием слов, которые лучше всего находят отклик у вашей аудитории, поможет вам поддерживать с ними хорошие отношения и даст им более благоприятное мнение о вас. Это значительно улучшит результат того, что вы пытаетесь передать.

Совет № 2: Поймите свою аудиторию и общайтесь, используя слова, которые им понятны.

3. Управляйте своим голосом

Важно поддерживать хорошую регулировку громкости. Слишком громкий разговор может угрожать слушателям, в то время как слишком тихий разговор может раздражать слушателей, если они вас не слышат, и это может привести к недопониманию.

Советы № 3: Думайте о своем объеме как о термометре. Слишком жарко или слишком звонить плохо.Слишком громко или слишком тихо — плохо.

4. Эффективное использование тональности

Согласно исследованиям, тон голоса, который мы используем, отвечает примерно за 35-40 процентов сообщения, которое мы отправляем. Тон включает не только используемую вами громкость, но и тип эмоции, с которой вы общаетесь, и слова, которые вы выбираете для подчеркивания. Акцент, который вы делаете на слове в любом предложении, привлечет внимание слушателя, указывая на важность. Эмоции также могут сообщать о ваших чувствах: например, взволнованный тон может продемонстрировать, что вы увлечены проектом, или разочарованный тон может показать, что вы расстроены результатом.Также прочтите слова, тональность и язык тела.

Советы №4: Демонстрация эмоций при вербальном общении улучшает ваше общение до 40%.

5. Станьте активным слушателем

Эффективное общение должно быть двусторонним. Даже лучшие ораторы взаимодействуют со своей аудиторией и получают постоянную обратную связь. Говоря слишком много, вы рискуете, что собеседник отключится, если ему станет скучно или вы его раздражаете.Людям нравится звук собственного голоса, это человеческая природа. Хороший коммуникатор будет вести двусторонний разговор и даст собеседнику возможность поговорить. Пока другой человек говорит, он будет активно слушать собеседника.

Совет № 5: Эффективное общение всегда двустороннее. Научитесь быть активным слушателем.

.