Примером общения не является: Примером общения не является: А.Зрители аплодируют певцу после выступления; Б.Начальник дает

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «Эмоциональный интеллект».

5. Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

станок для “Шелковой фабрики” мы нашли в Перудже

Екатерина Ойнас, куратор творческих проектов АНО “Коломенский посад” и музея-лаборатории “Шелковая фабрика”

— Кластер “Коломенский посад” стартовал около 15 лет тому назад и к нынешнему дню обзавелся уже десятком первоклассных проектов. Один из них, сравнительно новый, — музей-лаборатория “Шёлковая фабрика”. Как появилась идея его создания?

— Идея возникла в 2010 году, после того как было проведено социо-культурное исследование на территории Коломенского посада в исторической части города, в котором участвовали историки, археологи, филологи и даже современные художники. Цель была — выявить точки силы и потенциальные забытые темы Коломны, которые можно было бы развивать и таким образом актуализировать историю этого места с помощью самых разных методов. История шелкоткачества Коломны тогда тоже была отмечена и включена в стратегический план нашего кластера. В 2019 году мы воспользовались субсидией Министерства инвестиций и инноваций Московской области, они нас подержали в идее зайти с новым социокультурным проектом в стены старой шелковой фабрики купцов Бабаевых.

Параллельно мы начали исследовать тему, работать в архивах, сотрудничать с историками. Постепенно эта тема стала собираться, открывая интересные ракурсы, о которых нам предстоит не только рассказывать — у нас есть идея воссоздать часть шелкового производства, сделать целый комплекс музея-лаборатории, где была бы и, собственно, музейная часть с различными станками, разными техниками и методиками работы с шелком, начинания с процесса крашения, и производственно-лабораторная база, в которой могли бы участвовать молодые дизайнеры и художники, интерпретируя старые мотивы, старые орнаменты коломенских тканей в новом виде, интересном и для современной публики, и для современного интерьера. Мы видели прекрасный опыт такого сотрудничества в нидерландском Тилбурге, где музей так же располагается в старых стенах текстильной фабрики. Работа современными методами и способами, но обращенная к наследию, дает потрясающие результаты и очень здорово резонирует с современной жизнью и города, и региона.

— Во-первых, сама тема достаточно многодельная. Мы полностью осознаем, что она потребует гораздо больше усилий, труда и энергии, поскольку включает в себя практически все методы, которые “Коломенский посад” нарабатывал на других проектах. Мы, например, внедряем внутрь “Фабрики” уже отработанную в “Арткоммуналке”, хотя и в несколько иной теме, арт-резиденцию с современными художниками и дизайнерами. Этот комплекс займет большое пространство и мы уже понимаем, что это случится не в одном месте, не там, где сегодня располагаются первые метры “Шелковой фабрики”, это будет такой рассредоточенный комплекс.

Для того, чтобы гостю увидеть разные темы, связанные с шелкоткачеством, ему придется погулять по Коломенскому посаду. Это вносит определенные сложности в проект, но, как мы считаем, дает и новые возможности для более интересного знакомства зрителя с этим производством. Мы многого еще не знаем, потому что это проект-стартап, и мы находимся если не в нулевой точке, то где-то в начале. Но это позволяет нам много чего еще интересного придумывать.

— У нас есть команда, включающая в себя не так много людей, но людей с разным опытом. Это междисциплинарный подход — в команде есть и историк, и культуролог, и экономист, и реставратор, и современный архитектор. Такое общение дает возможность создавать уникальные проекты. Да, и брейнстормим тоже! Толчком к созданию “Шелковой фабрики” стало получение субсидии, что позволило нам в давно опустелом историческом корпусе провести сложные и трудоемкие работы.

— Долго ли длится процесс воплощения идеи?

— По-разному. Проект “Шелковой фабрики”, как я уже говорила, очень сложный — это первый наш опыт работы на территории, которая принадлежит частному собственнику. Все наши предыдущие музейные проекты были завязаны на муниципальную собственность, на работу с городом, с местной администрацией, а здесь нам пришлось потратить много времени на взаимодействие с нашим партнером — арт-кварталом “Патефонка”. Была проведена большая архитектурно-проектная работа, и процесс еще будет продолжаться.

Есть желание все делать быстрее, но приходится преодолевать сопротивление среды. Что мы и делаем. Для расширения проекта мы сейчас рассматриваем еще одно пространство, принадлежащее имуществу Московской области, и готовим письмо губернатору, чтобы согласовать разрешение на использование этого места для развития “Шелковой фабрики”.

— В конце июня “Фабрика” принимала креативную лабораторию “Люди/Идеи”, созданную по инициативе Министерства культуры Подмосковья и Центра социальных инноваций в сфере культуры “Библиотека наследия”. Как все прошло? Удалось ли синтезировать в этой лаборатории некие новые смыслы и перспективные начинания?

— Суть Центра социальных инноваций “Библиотека наследия”, частью которого является и “Шелковая фабрика”, — собирать успешный опыт работы с символическим ресурсом территории, с развитием местных сообществ — то есть со всем тем, с чем мы работаем в наших проектах. Эти знания мы и хотели бы передать нашим коллегам, из этого и возникла идея креативной лаборатории. Министерство культуры Подмосковья нас поддержало, в частности министр культуры Елена Харламова отнеслась с большим воодушевлением к этой образовательной программе.

— Проекты “Коломенского посада” во многом определили нынешний облик города, проложив своеобразный мост между его прошлым и будущим. Сколько еще нереализованных идей есть в запасе? Хватает ли “Посаду” Коломны? Сколько еще музеев и арт-резиденций может вместить небольшой подмосковный городок?

— Сейчас со своими проектами мы работаем на небольшой территории Коломны — это историческая часть города и большей частью даже не территория кремля. Но сама Коломна гораздо больше, есть масса интересных районов, связанных с советским периодом. У нас уже есть проекты, связанные с этими местами, в частности — мото-экскурсия по коломенскому конструктивизму. А есть еще замечательные районы, сохранившие особенности, связанные с 1940-ми, 50-ми, 60-ми, 70-ми годами. Не зря говорят, что у нас можно снимать фильм из любой эпохи. Этим и ценна Коломна.

— Есть ли планы по расширению географии проекта? Планируется ли “мирный захват” новых территорий Подмосковья? Если да, не поделитесь ли планами?

— Сейчас для нас на первый план выходит образовательная деятельность. Как я уже говорила, мы собираемся активнее делиться с коллегами своим опытом, наработками и подходами. В русле этого мы и занимаемся созданием различным образовательных программ. Центр “Библиотека наследия” позволяет не только собирать материал для них, но и систематизировать его, делать базой для создания будущих проектов. “Библиотека” не локализуется только в границах Коломны, а границ как раз и не имеет. Мы собираем базу кейсов из ста проектов, относящихся не только к Московской области, но ко всей России и Европе. Европейский опыт нам тоже интересен, а в глобальных планах — создание международного ресурсного Центра.

Фото: Максим Усков, музей-лаборатория “Шелковая фабрика”. Статья опубликована в №3 (71) журнала «Горизонты культуры» за 2021 год. На нашем сайте вы можете оформить подписку на этот и другие журналы, а также скачать уже вышедшие номера в электронном виде. 

«Нужен диалог»: посол Польши в РФ — о милитаризме, исторических сложностях и теплоте между нами

В Калининградской области почти с недельным визитом побывал польский посол в России Кшиштоф Краевски. Он был назначен в конце прошлого года. «Новый глава дипмиссии своим приоритетом назвал межчеловеческие контакты», — писала тогда «Российская газета». Учитывая напряженные отношения двух стран, со стороны официального издания Правительства РФ — почти комплимент. Действительно, дипломат не скупится на теплые слова в отношении россиян, калининградцев. Но острого и неприятного между Россией и Польшей много, и о нем тоже нужно разговаривать. Обо всем этом — а также о вопросах, волнующих многих калининградцев отдельно: будет ли после пандемии возможность пересекать границу «как раньше», есть ли шанс на возвращение малого приграничного передвижения и т.д., — в интервью Кшиштофа Краевского «Новому Калининграду».

— Давайте начнем с самого животрепещущего — ситуации с COVID. Опасаются ли в республике «четвертой волны» коронавируса, готовы ли к ней? Есть ли вероятность того, что Польша разрешит въезд россиянам, привитым «Спутником» (по примеру Эстонии)? Во всяком случае, многие калининградцы бы этого очень и очень хотели.

— Коронавирус, пандемия повлияли на жизнь во всех сферах: и экономики, и политики, и человеческих отношений. Вы знаете, что ситуация с прививками в нашей стране на очень высоком уровне, многие уже привились, начался процесс третьей прививки для людей в возрасте 50+ (эта прививка дополняет основную, сделанную раньше). Что касается «Спутника V». Как вы знаете, представители Европейского агентства лекарственных средств были в Москве, обсуждали этот вопрос с российскими специалистами, так что можно ожидать что появится решение Европейского агентства относительно признания вакцины «Спутник». Но ведь то же самое — непризнание — касается прививок, которые распространены в Европе («Джонсон и Джонсон», «Пфайзер», «Астрозенека», «Модерна»). Я лично привился, когда был в Варшаве, и, несмотря на это, должен перед вылетом в Москву сделать ПЦР-тест.

Перед нашей с вами беседой были встречи, где все говорили: «Мы скучаем по вам» — и поляки, представители самоуправлений, которые работают с Калининградской областью, и россияне. Это очень ощущается, что калининградцы просто хотели бы поехать в Польшу, поляки бы хотели посетить Калининградскую область, но вопрос этот — парадокс нашего времени. Потому что раньше мы заходили на любой сайт, выбирали свою дестинацию, покупали билеты и улетали. А сейчас прежде всего мы думаем, какие нам нужны документы, кроме паспорта, какие сертификаты, есть карантин или нет карантина. И я, например, сейчас тоже собираюсь посетить одну из стран региона, и первый вопрос, который у меня [возник] — хотя, казалось бы, у меня дипломатический паспорт и есть другие привилегии, но нет, первым делом я попросил моих коллег, чтобы они проверили, какие мне документы нужны в связи с ковидом, которые я должен представить. Хотелось бы, чтобы Польша была включена Российской Федерацией в список, который разрешает уже больше чем 20 странам Евросоюза и Шенгена посещать вашу страну по разным причинам, в том числе туристам. Польши, к сожалению, в этом списке нет. И вот это — ответ на ваш вопрос.

Но что касается новых случаев заболеваемости коронавирусом, их, конечно, после летних каникул во всех странах Европы стало больше. Это связано с тем, что все вернулись на работу, начался учебный год, люди в городах живут более скученно. Сейчас мы видим, что, как и в прошлом году, осенью-зимой количество случаев повышается.

— Какой процент вакцинированных в Польше сегодня?

— Если не ошибаюсь, более 50% населения полностью привиты. У нас есть национальная программа вакцинации, мы начинали с прививок жителей в возрасте 80+, потом — медсестер, врачей, преподавателей, была такая очередь. А сейчас нет никаких проблем, чтобы привиться, везде предлагают вакцины, мы многим странам даже передали прививки, которые были в нашей стране — и в Вьетнам, Кению, Узбекистан и в другие страны, сотни тысяч вакцин.

— Есть ли шанс, по вашему мнению, на то, что после пандемии — надеюсь, она когда-нибудь закончится — границу можно будет пересекать в прежнем режиме?

— Я вам скажу откровенно. Об этом меня везде спрашивают во время визита в вашу прекрасную область. И это не дипломатия с моей стороны, я не случайно говорю: прекрасный город, прекрасная область, меня везде принимали очень тепло. Теплые встречи везде, хочу это подчеркнуть. Я, конечно, отвечу на ваш вопрос, но [хочу сказать, что] я приехал с радостью и уезжаю из Калининграда в Москву с огромным оптимизмом, потому что я вижу эту теплоту, это желание отношений и результаты нашей совместной работы, наших самоуправлений. Вчера в Гусеве я увидел реальные результаты этого сотрудничества, — многие проекты из области инфраструктуры, защиты окружающей среди и так далее.

Что касается вопроса о возможности путешествовать свободно — решением правительства Российской Федерации граница России фактически закрыта для моих сограждан. Как я сказал раньше, есть такой официально опубликованный список, в котором гражданам многих стран Евросоюза и Шенгена разрешается въезд в Россию по различным причинам. Туристам, преподавателям. Но вот, например, преподаватель польского языка в калининградском университете находится в Гданьске, и уже два года ему не разрешается вернуться обратно. Вы знаете, изучать язык, конечно, можно и онлайн, можно слушать, читать, смотреть телевидение, но живое общение студентов с лектором — это совсем другое. К сожалению, в списке, о котором я говорил, нет Польши. Почему? Я не знаю.

Должен вам сказать, когда я в начале сентября поехал в командировку в Варшаву, я летел в самолете нашей авиакомпании «Лот», это большой «Боинг» — он был полный. Думаю: откуда эти люди, куда они летят? Что оказалось? 95% — это транзитные пассажиры, граждане России, которые, пользуясь возможностями, которые предлагает наша авиакомпания, через Варшаву улетали в Нью-Йорк, в Канаду, во Францию, в Великобританию. Пять человек — я это посчитал — отправились за багажом. Все остальные — транзит. Много полетов каждый день по маршруту Москва-Варшава, Варшава-Москва, которые совершает ваш «Аэрофлот», наша авиакомпания «Лот». Из Петербурга то же самое — «Аэрофлот» не летает, но есть «Лот». Полагаю что этих маршрутов могло бы быть и больше, в том числе и из других городов, Но что делать, если граница России закрыта?

Вот, например, электронные визы для граждан Польши, чтобы посетить Калининградскую область. Когда они будут заново доступными? Ведь у нас тоже есть люди, которые с удовольствием приедут в Калининград, в Москву. У меня знакомые, друзья спрашивают: когда мы сможем приехать, увидеться с тобой? Представьте, мои друзья купили билеты в марте на сентябрь, с надеждой, что будет открыта граница, что получат визу и приедут в Москву. Моя сестра, моя мама — они тоже хотели бы нас посетить. Но для поляков, к сожалению, это сейчас почему-то невозможно. Плюс стоит заметить, что российские ограничения для наших граждан, которые хотят въехать в Россию по рабочей визе, намного жестче наших — например, Россия пускает только высококвалифицированных специалистов, в то время как Польша принимает любых. Россия только недавно разрешила въезд студентам из Польши, а Польша разрешала въезд российским студентам практически весь период пандемии. Я не хочу перечислять здесь все категории, но асимметрия по данному вопросу очевидна.

— Если абстрагироваться от ситуации с коронавирусом — можно ли рассчитывать на возобновление переговоров о малом приграничном передвижении? Калининградцы очень остро отреагировали в свое время на то, что его закрыли. Понятно, что потом это все компенсировалось массовым получением виз…

— 88 тысяч до пандемии.

— Да, но все равно потребность в возвращении МПП очень сильно ощущается. На ваш взгляд, существует ли хотя бы малейший шанс на то, что этот режим вернется, и что нужно для этого?

— Во-первых, еще раз хотел бы подчеркнуть: надо открыть границу. Без того — что обсуждать? Следующий шаг восстановление системы электронных виз.

Я также поручил моим коллегам в генеральном консульстве [Польши в Калининграде] во время встречи, чтобы, когда будет решение [об открытии границы с Польшей], они были готовы принимать документы жителей Калининградской области без каких-либо проволочек, дополнительных требований — быстро, профессионально обслужить всех желающих, у которых есть возможность и желание посетить Польшу. Мне кажется, первым шагом будут многократные визы для посещения Польши жителями не только Калининградской области, но и других регионов Российской Федерации. Главная задача сейчас — преодолеть пандемические ограничения в контексте пересечения границы, которые в настоящее время так сильно сказываются на наших гражданах. Для разговора о дальнейших облегчениях сейчас не время: непонятно, как долго продлится пандемия.

— Насколько сильно на наши отношения повлияла катастрофа под Смоленском? Например, последняя встреча президентов России и Польши состоялась еще до нее — в 2009 году в Гданьске, это говорит само за себя.

— Позвольте, я откровенно скажу, одна из основных проблем — это обломки самолета президентского, который разбился под Смоленском. Никто не понимает в Польше, почему более 11 лет обломки президентского самолета, который является собственностью Республики Польша, до сих пор находятся на территории Российской Федерации. Вы народ очень эмоциональный, так же как и мы. Для вас отношения между людьми очень важны, для нас тоже очень важны, поверьте, что эта трагедия, эта катастрофа была одним из самых трагических событий после Второй мировой войны для Польши. Я не буду говорить об этой трагедии, вы знаете, кто находился на борту этого самолета. Это были в том числе мои знакомые, друзья, которых я лично знал, в том числе президента, который во время моей миссии в Азербайджане, где я был послом, посетил Баку пять раз — так что я имел возможность с ним лично очень хорошо познакомиться. И объяснить народу, почему до сих пор… Вот, например, малазийский самолет — сразу обломки вернулись в Нидерланды, там прошли исследование…Также памятник, который комиссия в составе с официальными представителями России — она выбрала совместный проект памятника, что уже давно должен был быть установлен на месте смоленской катастрофы — его до сих пор нет. И это нам очень тяжело понять, почему мы не можем на этом месте, трагическом месте… Вы знаете, я в качестве директора госпротокола в 2010 году видел обломки этого самолета (Кшиштоф Краевски возглавил службу в том же году после завершения миссии в качестве посла Польши в Азербайджане — прим. «Нового Калининграда»). И когда во время встречи с вами смотрю вам в глаза, я опять вижу обломки этого самолета и ощущаю ужасную травму, потому что вижу в иллюминаторах этого разбитого самолета лица моих друзей.

— Мы тоже помним эту трагедию, многие калининградцы ее восприняли очень близко к сердцу и тогда весь день несли цветы к зданию польского консульства.

— Я знаю. Тогда я был в Азербайджане и никогда не забуду, как посол России с супругой пришли — потому что мы дружили, у нас были очень хорошие отношения, и сейчас я с нетерпением жду встречи в Москве с ним, он уже пенсионер. И я помню реакцию, когда мне позвонил ваш посол и выразил соболезнования. Помню, как они пришли с супругой и что они написали в книге соболезнований. Помню также визит господина президента Медведева в декабре 2010 года, который обещал, что обломки самолета к первой годовщине этой трагедии будут уже на территории Польши, то есть в 2011 году. Сейчас 2021 год — этих обломков нет.

— В наших отношениях есть еще одна болезненная ситуация, это связано с судьбой памятников советского периода в Польше. И в том числе здесь, в Калининградской области, накопилось много обид, связанных, например, со сносом в Пененжно памятника генералу Черняховскому, который тоже, по сути, является жертвой войны. И вроде бы по двустороннему соглашению от 1994 года этот монумент должен был сохраниться. Как польская сторона свою позицию объясняет?

— Мы знаем о том, что, к сожалению, Россия обвиняет власти не только Польши, но и других европейских стран в осквернении памяти солдат, которые сражались с нацистской Германией. Я хочу вас уверить, что ситуация является совсем другой. Из бюджета Республики Польша каждый год выделяется три миллиона злотых — это приблизительно 800 тысяч евро — для поддержки всех мест захоронения, кладбищ солдат российских и Красной Армии — Первой мировой войны, Второй мировой войны. Потому что у нас, как христиан, подход к этому вопросу очень эмоциональный. У нас, знаете, есть праздник, он будет скоро, 1 ноября — в этот день мы почитаем память всех наших умерших. Если бы вы посетили 1 ноября любое кладбище на территории Польши, вы бы заметили, сколько там людей. И это в наших сердцах. И поэтому мы специально заботимся о местах захоронений. Также, если во время работ ремонтных мы находим останки и оказывается, что это останки российских солдат, — всегда информируем посольство Российской Федерации в Варшаве и проводим церемонию захоронения. Я благодарен российским журналистам, которые привлекают внимание общественности к этим действиям польских властей. Для меня важно, чтобы россияне знали, что мы бережно относимся к останкам их родственников, покоящихся на польской земле. В упомянутом вами договоре мы обещали, что без нашего внимания не останется ни одно место захоронения. Другой вопрос — это символические памятники, которые не являются местом захоронения и которые мы воспринимаем как символ непринятой народом тоталитарной идеологии, которые напоминают, к сожалению, коммунистический режим в Польше. Нас также очень беспокоит, что некоторые пытаются писать в России новую историю. Вы заметили, наверное, сообщение МИДа России от 17 сентября, в котором было написано, что 17 сентября 1939 года начался поход за освобождение белорусов и украинцев. Нет, извините, пожалуйста, это было соглашение Риббентропа и Молотова о том, что Советский Союз 17 сентября воткнул нам нож в спину.

— Сегодня подобная риторика с обеих сторон лишь ухудшает наши отношения.

— Позвольте, мы еще раз хотим подчеркнуть: конечно, есть многое, что касается наших политических отношений, есть много сложных вопросов. Но я считаю, что диалог всегда нужен. Я очень рад, что министр иностранных дел Республики Польша получил приглашение в качестве председателя ОБСЕ — у нас будет председательство с 1 января следующего года в ОБСЕ — и во время встречи (по нашей инициативе министры встретились в Нью-Йорке) господин министр Лавров пригласил министра Збигнева Рау посетить Российскую Федерацию, Москву. Я очень рад, потому что я еще новый посол — [с момента назначения прошло] 7 месяцев — но я хотел бы сделать все что возможно для улучшения наших контактов. Я надеюсь, что мы сделаем шаг. Мы соседи.

Я вчера увидел на самом деле результат этого приграничного сотрудничества. Представьте себе большой экран, и представители регионов Польши говорят: мы скучаем по вам. С другой стороны — представители Гусева говорят: мы скучаем по вам. Вы знаете, я очень эмоциональный человек. И хотя у меня большой опыт дипломатический — 27 лет я работаю дипломатом — но я просто разволновался. Я близко воспринимаю такие вещи, потому что вижу, чего люди желают [на самом деле]. Без человеческих отношений, без хороших контактов, без прямых контактов не будет ничего. Как меня сегодня приняли во время встречи с бизнесом (в Калининградской торгово-промышленной палате — прим. «Нового Калининграда»)! Какая теплая встреча! Никто ничего не сказал плохого о наших отношениях, никто никого не ругал. Я не приехал сюда с кем-то ссориться, я приехал с хорошими намерениями как посол Республики Польша в России. И когда я встречался с депутатами Республики Польша перед моей поездкой, я сказал: я еду за оптимизмом. Если не ехать за оптимизмом, нет смысла принимать такое предложение [посетить Калининградскую область].

— С этим трудно не согласиться. Вот вы об этом говорите, да и мы сами видели, что отношения поляков, особенно в приграничном регионе, к россиянам — конкретно к жителям Калининградской области — за последние десятилетия изменилось в лучшую сторону. Но все же — в Польше по-прежнему воспринимают наш регион как форпост российского милитаризма в Европе? Как вечную военную угрозу?

— Мы видим, что милитаризация области очень быстро и активно развивается. Но я надеюсь, что ни у кого нет намерений начать какой-то конфликт. Нам не нужен военный конфликт. Достаточно проблем, на мой взгляд, доставляет сегодня нам всем пандемия коронавируса. Этого хватит. Я не философ и не наивный человек — но наша жизнь коротка, и мы должны делать все, чтобы помнить о Второй мировой войне. Молодым поколениям, которые родились, слава Богу, уже в мире, без войны, надо говорить про это: сколько жертв было в мире, в Польше, в России, в Европе. И помнить, какая это была трагедия для всех на Земле. Сегодня военный конфликт — это конец жизни на этой планете. И наблюдая, что здесь, в Калининградской области, развивается эта милитаризация, конечно, я знаю об официальных объяснениях по поводу американских войск в Польше. Напряжение между странами НАТО, Евросоюза и Россией появилось по разным причинам, как вы знаете. Я обязан сказать — мы не можем признать аннексии Крыма, так как он является частью Украины. Это позицию разделяет большинство стран мира, которые тоже приняли аннексию как очень опасный сигнал со стороны Российской Федерации.

— По поводу американского присутствия в Польше. В интервью агентству «Интерфакс» в марте этого года вы назвали цифру в 4,5 тысячи — столько солдат армии США сейчас находится на территории вашей страны. Вы же понимаете, что Россия это воспринимает как непосредственную угрозу, разве можно надеяться на какое-то потепление отношений в условиях, когда с обеих сторон — штыки? Или вы считаете, что потенциал этого противостояния исчерпан?

— Присутствие военных нашего союзника на восточном фланге НАТО ограничено в размерах и носит исключительно оборонительный характер. Оно также не является направленным против какого-либо государства. Хочу подчеркнуть, что НАТО — оборонный альянс, и его основная цель — обеспечение безопасности его членам. Действия НАТО являются реакцией на изменения в международной среде безопасности. 2014 год показал, что Россия готова действовать быстро и решительно, используя разные инструменты. Именно агрессия против Украины, а также другие действия России на международной арене вынудили НАТО изменить восприятие безопасности восточного фланга.

— Именно крымские события, о которых вы упомянули, в конечном итоге сильно сказались на товарообороте России и Польши, Калининградской области и Польши — хотя мы друг для друга все же остаемся значимыми торговыми партнерами. Вы встречались с калининградскими бизнесменами — значит ли это, что есть надежда на увеличение товарооборота сегодня? Каков он сейчас (в частности, с Калининградской областью), какие товары преобладают в его структуре?

— Товарооборот между Польшей и Россией в 2019 году составил более 18 миллиардов долларов США. В период пандемии 2020 года он упал до 14 миллиардов долларов. В структуре российского экспорта, как обычно, преобладают энергоносители — нефть и природный газ. Польский экспорт в Россию более диверсифицирован, самая крупная доля — оборудование, и это очень обширная категория, которая включает автомобильные запчасти, нагревательные устройства, элементы телекоммуникационных систем, компьютерные компоненты.

Но в 2013 году товарооборот наших стран составлял почти 30 миллиардов евро. Из-за санкций со стороны России и ЕС и протекционистских решений с российской стороны кажется невозможным вернуться к этому уровню торговли в ближайшие годы. Увеличение объемов взаимной торговли будет постепенным. Об этом свидетельствует сравнение объема торговли в первой половине 2019 года и 2021 году. За первые 6 месяцев 2021 года она была более чем на 1 миллиард долларов США выше, чем в соответствующий период до пандемии 2019 года.

Что касается Калининградской области, товарооборот составил 370 млн долларов США в 2019 году, в 2020 по известным нам причинам он упал до 330 миллионов долларов. В нашей торговле преобладает польский экспорт, на который приходится около 80% товарооборота. Структура экспорта и импорта продукции Калининградской области отличается от общероссийской. Товарные категории, успешно продаваемые в Калининградской области, —  это, среди прочего, пластиковые элементы, оборудование и бумажная продукция. С другой стороны, мы импортируем в Польшу в довольно большом объёме соевый жмых и металл. Что касается ситуации после COVID-19, то пока она сильно не изменилась. Данные за первую половину 2021 года показывают, что товарооборот между Калининградской областью и Польшей остается на уровне 2019 года.

— В развитии наших экономических связей не последнюю роль играл туризм. Во всяком случае, так кажется многим калининградцам, которые привыкли путешествовать в Польшу даже просто по выходным, совершать покупки. И в этой связи — интересны ли Польше совместные с Калининградской областью туристические проекты вроде возможного морского сообщения между Калининградом и Труймястом? Еще один пример — поезд «Калининград-Гдыня», который сделал рейс в тестовом режиме в начале 2018 года, и на этом все. Можем ли мы надеяться в будущем на такие небольшие проекты, от которых на самом деле очень многое зависит — для обеих сторон. Ведь не секрет, что восточные регионы Польши тоже очень ждут чего-то подобного, это важно в том числе для их экономики.

— На примере Калининградской области мы видим, что до начала пандемии более половины виз составляли туристические визы. Пандемия, естественным образом, существенно притормозила это движение и в то же время увеличила количество жителей региона, заинтересованных работать в Польше. Я думаю, что после того, как ограничения, вызванные пандемией, будут сняты, нас ждет своего рода туристический бум, который коснется и наших отношений в целом. В этом контексте считаю, что различные туристические проекты могут стать экономически рациональными. Что касается поезда Калининград — Гдыня, то, насколько мне известно, регулярное сообщение не было открыто из-за отсутствия дальнейших действий по запуску сообщения с российской стороны.

— Вы говорили о том, что вас очень тепло принимали жители Гусева, калининградский бизнес. Значит ли это, что впечатления от поездки в целом оказались позитивными? Что это не последний визит в нашу область?

— Я очень рад, что смог приехать, и нахожусь под большим впечатлением от вашего сердечного гостеприимства. Вернусь обязательно и с удовольствием.

Беседовала Оксана Ошевская. Фото: посольство Польши в России; Виталий Невар / Новый Калининград

Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

примеров невербального общения на рабочем месте

Многие люди используют невербальное общение в течение дня, чтобы выразить свои чувства и мысли. Понимание и общение с другими на работе — одна из проблем, но интерпретация невербального языка тела может представлять уникальные проблемы при удаленной работе. Независимо от того, работаете ли вы лично или удаленно, важно знать, как общаться с коллегами, руководителями и интервьюерами, используя жесты, тон голоса или другие невербальные сигналы, чтобы сделать ваше сообщение более эффективным.В этой статье мы объясняем распространенные примеры невербального общения, которые могут происходить на рабочем месте.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение посылает сигналы другим, используя действия, а не слова. Это может включать общение с использованием жестов рук, зрительного контакта, языка тела, внешнего вида, мимики и тона голоса. Невербальное общение может быть одной из самых сильных форм общения между коллегами.Это может происходить во многих рабочих ситуациях, в том числе во время встреч, собеседований или случайных разговоров.

Невербальное общение — это способ выразить мысли или эмоции без слов. Люди могут выражать счастье, заинтересованность, беспокойство, благодарность и уверенность, отвечая невербально.

Связано: Типы невербального общения

Примеры невербального общения на рабочем месте

Вот несколько примеров, чтобы помочь вам лучше понять невербальное общение на рабочем месте:

Поддержание правильного зрительного контакта

Сотрудники часто чувствуют, что их ценят и ценят, если они знают, что их слышат.Вы можете помочь им почувствовать это, установив зрительный контакт во время разговора. Например, если к вам обращается коллега с идеей расширить сотрудничество в вашем отделе, покажите, что вы активно слушаете, поддерживая зрительный контакт и кивая в знак согласия.

Следите за собеседником, а не за компьютером, документами или мобильным телефоном, чтобы он знал, что вы слушаете его ввод. Поддерживая зрительный контакт во время ответа, вы также сможете поддерживать интерес к разговору, а включение камеры во время видеочата может создать уважительные отношения между коллегами.

Использование позитивного тона голоса

Хотя говорение является частью вербального общения, то, как вы говорите, можно рассматривать как невербальное общение. Независимо от того, общаетесь ли вы лично или участвуете в видеоконференции, всегда помните о тоне своего голоса, чтобы он отражал ваше предполагаемое сообщение. Поддержание позитивного тона во время разговора с коллегой или руководителем может повлиять на энергию всего вашего разговора.

Например, если сотрудник проводит презентацию, предлагающую новый план взаимодействия с клиентом, энергичный и позитивный тон может вызвать энтузиазм по поводу проекта.Это может повысить уровень интереса со стороны высшего руководства, поскольку они заметят, что сотрудник выражает волнение и страсть к проекту.

Связано: Как лучше общаться с коллегами

Не забывайте о внешнем виде

То, как вы себя представляете, может оказать большее влияние, чем можно сказать словами. Внешний вид вашего рабочего места, например аккуратный и подготовленный вид (даже если вы находитесь в комфортном домашнем офисе) или аккуратное рабочее место, может передать вашу уверенность в себе и произвести положительное впечатление на коллег.Например, если вы надеетесь поговорить с руководителем, чтобы попросить о повышении или повышении в должности, вы можете одеться в деловой костюм, чтобы продемонстрировать свою приверженность как должности, так и профессионализм на рабочем месте.

Стоять или сидеть с хорошей осанкой

То, как вы стоите или сидите на работе, часто может отображать ваше отношение или внимание к определенным ситуациям. Если вы сидите или стоите прямо, это может показать, что вы участвуете в разговоре, а также выглядеть уверенно во время собеседования.Или, если вы объясняете новую идею своему руководителю и хотите эффективно общаться, вы можете сесть или встать, откинув плечи, чтобы выразить свою уверенность и то, почему вы считаете, что ваша идея принесет пользу компании.

Выражение доброты или профессионализма с помощью соответствующих прикосновений

Общение с помощью прикосновений возникло на рабочем месте до COVID. Даже без протоколов социального дистанцирования люди всегда различались по уровню комфорта при прикосновении. Развитие вашего культурного интеллекта может быть полезным навыком для установления взаимопонимания на рабочем месте.

Например, в США крепкое рукопожатие человека — это способ показать уважение или то, что вам приятно с ним встретиться, тогда как в других культурах это может быть неверно истолковано как признак агрессии. Если вы чувствуете, что это уместно, легкое прикосновение к руке или похлопывание по плечу также может быть способом показать вашу поддержку или ободрение, не выражая это вслух.

Демонстрация учтивых выражений лица

Общаясь с вами, люди часто ожидают невербальной реакции, наблюдая за вашим выражением лица.Помните, что даже во время виртуального собеседования ваше лицо может передать то, что вы чувствуете или думаете, без каких-либо слов. Улыбка, кивание и использование бровей могут указывать на положительную реакцию во время разговора. Например, если ваш коллега рассказывает вам о своем недавнем отпуске, вы можете улыбнуться и кивнуть, пока слушаете, чтобы показать, что вам нравится его история.

Уважение к личному пространству

Во время разговора один на один вы можете приблизиться к человеку, а не оставаться далеко друг от друга.Например, если вы садитесь перед встречей с большой группой людей и замечаете, что коллега хочет поговорить, вы можете встать и сесть рядом с ним. Это показывает, что вы заинтересованы в разговоре и хотите четко их слышать. Постарайтесь, чтобы у вас было достаточно места, чтобы поддерживать комфортную обстановку для вас обоих.

Использование жестов рук для выражения чувств

Жесты или положение рук во время разговора могут передать другим, что вы чувствуете.Если вы двигаете руками, чтобы выразить свое мнение на протяжении всей истории, люди смогут больше заинтересоваться тем, что вы говорите.

Жесты рук также могут выражать дружелюбие или признательность, например, махать рукой кому-то из другого конца комнаты, чтобы поприветствовать его, или показывать большой палец вверх, чтобы выразить хорошо выполненную работу после презентации.

Обращайте внимание на язык тела

Общий язык тела может продемонстрировать ваши чувства во время встречи или во время разговора.Если держать руки расслабленными по бокам во время разговора, это выражает открытость и готовность слушать, тогда как скрещивание рук перед собой может указывать другим на то, что вы закрыты. Вы также можете выразить вежливость и невнимательность, наклонившись вперед на своем сиденье.

Ваш язык тела также может показать, насколько вы вовлечены в разговор. Например, если вы смотрите, как ваш коллега проводит презентацию, и сидите прямо, положив руки на стол, это может означать, что вы участвуете в его презентации.Если сутулиться на стуле, это может означать, что вам это неинтересно.

Связано: 5 способов улучшить ваше общение в бизнесе и почему это важно

Почему невербальное общение важно?

Точно интерпретируя невербальные сигналы ваших коллег, вы можете получить общее понимание их чувств, эмоций и отношения к определенным ситуациям. Ваша способность общаться с общим смыслом может стимулировать сотрудничество с членами команды, что может повысить продуктивность, повысить вовлеченность и укрепить вашу культурную компетентность.

Знание своих собственных коммуникативных стратегий также может помочь вам выразить свои чувства по различным предметам или ситуациям. Это также может помочь вам проявить уверенность при разговоре с руководителем или выразить сочувствие, слушая коллегу.

Связано: Навыки общения для успеха в карьере

Примеры плохого общения на работе | Малый бизнес

Зак Лаццари Обновлено 13 февраля 2019 г.

Ни один бизнес не работает идеально, но то, как люди общаются и решают проблемы, может быть признаком общего благополучия компании.Здоровое общение на рабочем месте имеет решающее значение для достижения результатов и создания благоприятной рабочей среды. Однако плохое общение может нанести вред организации и оказать негативное влияние на весь персонал. Умение выявлять плохие коммуникативные привычки и заменять их здоровыми положительно скажется на производительности и даже на финансовом успехе.

Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивное общение — плохая практика, которая оказывает прямое негативное влияние на то, как люди думают о себе и других на рабочем месте.Пассивно-агрессивное поведение или общение — сложная проблема, потому что негативные вещи, которые говорят или делают, часто неуловимы и не могут рассматриваться как явно агрессивные, оскорбительные или конфронтационные. Тем не менее, человек, принимающий участие в общении, постоянно чувствует, что его игнорируют или плохо с ним обращаются, вплоть до того, что отношения нарушаются.

Например, сотрудники или руководители, которые отказываются разговаривать напрямую с коллегой , ведут себя пассивно-агрессивно.Умышленное использование электронной почты и записок исключительно для общения, никогда не разговаривая лицом к лицу с кем-то в офисе, — это одна из форм проблемы. Преднамеренное уклонение от проекта или работа с кем-то над конкретной задачей без объяснения причин также является формой пассивно-агрессивного поведения на рабочем месте.

Запугивание на рабочем месте

Тактика запугивания — это форма негативного общения, которая быстро создает токсичную и часто наполненную страхом рабочую среду .Начальник, который издевается над своими подчиненными, добиваясь выполнения дел, скорее всего, столкнется с высокой текучестью кадров. Запугивание может также происходить между коллегами, соревнующимися за одно и то же продвижение по службе. Этот нервирующий тип поведения часто выражается в прямом словесном выражении или физически угрожающих действиях. Примеры запугивания включают громкую речь, физическое занятие рабочего места или нахождение в непосредственной близости, чтобы вызвать дискомфорт.

Игра виноватых

Другой пример плохого общения тесно связан с этикой и ответственностью. Неспособность признать ошибку или принять на себя ответственность за пропущенный срок свидетельствует об отсутствии ответственности. Однако обвинять других контрпродуктивно и не помогает найти решение для общего блага. Научиться брать на себя ответственность и двигаться вперед — одно из положительных решений. Однако те, кто продолжает винить других в своих ошибках, повредят рабочим отношениям и могут оказаться подвергнутыми остракизму.

Неспособность слушать

Бывают моменты, когда нужно проложить путь вперед в бизнесе, но руководители и сотрудники, которые действуют как разрозненные личности и не слушают окружающих, плохо общаются.Есть много примеров неспособности слушать, в том числе неспособность слушать свою клиентскую базу. Если продукт или услуга получает повторяющихся отрицательных отзывов , а вы не прислушиваетесь и не решаете проблему, ваши клиенты быстро останутся недовольны и купят где-нибудь еще. Конкурент, который прислушивается и удовлетворяет потребности, также может выиграть бизнес ваших клиентов.

В офисе также проблематично не слушать коллег. Это создает экосистему игнорирования индивидуальных чувств и обесценивает личные отношения на рабочем месте.Например, если сотрудники выражают озабоченность по поводу проблемы, которую они видят на рабочем месте, но менеджер не просит их более подробно объяснить проблему или изучить проблему, проблема может остаться незамеченной, и сотрудники, скорее всего, почувствуют, что их ввод не имеет значения. Работники хотят чувствовать, что их идеи имеют ценность, и знают, что они признаны ценными участниками корпоративной миссии.

Краткое содержание главы

1. Почему мы общаемся — Все люди нуждаются в общении, поскольку удовлетворительные отношения могут быть буквально вопросом жизни и смерти, и хотя не всем требуется одинаковое количество контактов, личное общение необходимо для физического благополучия.
   1. Физические потребности зависят от общения, так как его присутствие или отсутствие влияет на физическое здоровье.
   2. Потребности в идентичности удовлетворяются посредством общения, которое является основным способом узнать, кто мы есть как люди, поскольку мы входим в мир практически без чувства идентичности и получаем только то, что другие определяют нас.
   3. Социальные потребности удовлетворяются посредством общения, поскольку это основной способ установления отношений.
   4. Практические потребности удовлетворяются через ежедневное общение, так как оно выполняет важные функции.
2. Процесс коммуникации — человек Общение , использующее сообщения для генерации смысла, представляет собой сложный процесс, состоящий из множества компонентов.
   1. Модель коммуникации была создана в 1950-х годах для отражения процесса коммуникации.
      1. Линейная модель состоит из отправителя, сообщения и получателя.
      2. Более поздние модели начали включать обратную связь.
      3. Теоретики коммуникации разрабатывают сложные модели транзакционной коммуникации в попытке изобразить все факторы, влияющие на человеческое взаимодействие.
   2. Модель связи заменяет роли отправителя и получателя (которые невозможно различить) термином «коммуникатор».
      1. Значения существуют в сообщениях людей, вербальных или невербальных, и среди них; эти сообщения не имеют внутреннего значения, потому что значения находятся в людях, которые их выражают и интерпретируют.
      2. Обратная связь указывает ответ на предыдущее сообщение.
      3. Окружающая среда и шум влияют на общение.
         1. Окружающая среда — это области опыта, которые помогают людям понять поведение других.
         2. Шум — это все, что мешает передаче и приему сообщения.
            1. Внешний шум включает в себя различные виды отвлекающих факторов, которые находятся вне приемника и которые затрудняют слышимость.
            2. Физиологический шум связан с биологическими факторами, которые мешают приему.
            3. Психологический шум относится к когнитивным факторам, которые снижают эффективность общения.
      4. Каналы имеют значение, поскольку каналы являются средством обмена сообщениями, а выбор канала частично зависит от типа отправляемого сообщения.
   3. Принципы коммуникации. Помимо понимания модели коммуникации, существуют и другие принципы, которые определяют понимание коммуникации.
      1. Связь транзакционная; общение — это динамический процесс, который участники создают в процессе взаимодействия друг с другом.
      2. Коммуникация имеет содержание и реляционное измерение. Измерение содержания включает в себя явно обсуждаемую информацию, а реляционное измерение выражает ваше отношение к другому человеку.
      3. Общение может быть преднамеренным или непреднамеренным, поскольку любое поведение имеет коммуникативную ценность.
      4. Связь необратима; невозможно «не принять» сообщение, поскольку слова и дела, однажды сказанные или сделанные, безвозвратны.
      5. Общение неповторимо, потому что одни и те же слова и поведение меняются каждый раз, когда они произносятся или выполняются.
   4. Коммуникационные заблуждения. Избегание этих распространенных заблуждений может избавить вас от неприятностей в личной жизни.
      1. Не всякое общение требует понимания.Это ошибочное предположение о том, что цель любого общения состоит в максимальном взаимопонимании между коммуникаторами; вместо этого социальные ритуалы, которые мы проводим каждый день, пытаются влиять на других. Преднамеренная двусмысленность и обман — примеры общения, в котором понимание не является основной целью.
      2. Больше общения не всегда лучше, поскольку чрезмерное общение непродуктивно или даже усугубляет проблему; бывают случаи, когда отсутствие взаимодействия — лучший способ действий.
      3. Общение не решит всех проблем, потому что даже своевременное и хорошо спланированное общение не может решить все проблемы.
      4. Эффективное общение не является естественной способностью, потому что большинство людей действуют на уровне эффективности, намного ниже их потенциала.
3. Определение межличностного общения: Некоторые типы общения носят исключительно межличностный характер.
   1. Количественные и качественные определения межличностного общения были определены следующим образом:
      1. Количественные определения межличностного общения основаны на количестве участников (которое равно двум — называется диадой ), а термины «диадическое общение» и «межличностное общение» могут использоваться как взаимозаменяемые, поскольку оба они представляют собой взаимодействие между двумя людьми, что отличается от группового взаимодействия.
      2. Качественные определения основаны на качестве и характере межличностных отношений, а не на количестве участников.
   2. Большинство отношений находятся где-то между личными и безличными.
4. Коммуникационная компетентность определяется как эффективное и уместное общение.
   1. Есть несколько характеристик коммуникативной компетенции.
      1. Не существует единого идеального или эффективного способа общения.Определение того, какое общение уместно в данной ситуации, значительно варьируется от одной культуры к другой.
      2. Компетенция ситуативна, поскольку коммуникативная компетенция не абсолютна, а существует в степенях или областях компетенции.
      3. Компетентность можно изучить; это набор навыков, которым может научиться каждый.
   2. Есть несколько общих характеристик, которые характеризуют эффективное общение в большинстве контекстов.
      1. Большой набор навыков может помочь коммуникаторам достичь множества целей.
      2. Помимо большого репертуара, нужно уметь приспосабливаться и уметь выбирать то, что подходит ситуации.
      3. После того, как вы выбрали подходящий способ общения, вы должны практиковаться, чтобы стать умелым.
      4. Эффективное общение происходит, когда вовлеченные люди заботятся друг о друге и о обсуждаемой теме.
      5. Сочувствие / перспектива — это способность понимать других и влиять на них.
      6. Когнитивная сложность — это способность создавать множество различных структур для просмотра проблемы.
      7. Самоконтроль описывает процесс уделения пристального внимания собственному поведению и использования этих наблюдений для формирования своего поведения; это обычно увеличивает эффективность коммуникатора.

6 признаков плохих навыков общения

Почему некоторые люди постоянно добиваются лучших результатов на рабочем месте? Кажется, что их проекты развиваются лучше, их команды работают лучше, они получают более высокие должности и задания, а их клиенты и менеджеры их любят.Хотя большую часть этого успеха легко связать с лучшими техническими навыками — в конце концов, большинство людей думают о компаниях как о меритократии, в которой талант достигает вершины, — ответ, вероятно, менее ожидаемый: навыки общения.

Хорошие коммуникаторы могут достичь результатов, которые намного превосходят их технические навыки и ноу-хау. С другой стороны, плохие коммуникаторы постоянно чувствуют себя в тупике во всем, что они делают, и, как правило, не справляются со своим потенциалом. Так как же определить, что у вас плохие коммуникативные навыки, и что вы можете с этим поделать? Вот 8 простых признаков, на которые следует обратить внимание:

Плохие коммуникаторы часто разочаровываются из-за того, что не получают обратной связи — на встречах, по электронной почте, при планировании проектов и т. Д. Они представляют свои идеи, объясняют свой план и ждут вопросов или комментариев, но ничего не получают.

Проблема может быть в слишком большом количестве разговоров. Чтобы быть хорошим коммуникатором, необходимо уметь сидеть сложа руки и слушать так, чтобы это побуждало к разговору. Осознавайте, что оставляете пространство и время для ввода, и не излагайте идеи в окончательной манере: «Так оно и есть, и нет никаких альтернатив».

Если вы обнаружите, что большая часть вашего общения с коллегами, менеджерами и сотрудниками начинается со слова «Вы» и директивы («есть», «должен», «будет» и т. Д. — слова, требующие действия от того, с кем вы общаетесь), у вас могут быть плохие коммуникативные навыки. Такие утверждения, как «Вы должны были быть здесь час назад» или «Вы должны сделать это немедленно», заставляют людей чувствовать, что с ними общаются, а не с ними.

Вместо того, чтобы использовать «вы», за которым следует директива, рассмотрите возможность использования «вы» -нейтральных утверждений — слова «вы», за которым следует изложение факта — «Я заметил, вы были последним, кто пришел» или «На прошлой неделе в понедельник вы согласились передать мне этот отчет до конца дня ». Люди, с которыми вы общаетесь, будут меньше защищаться и с большей вероятностью ответят положительно.

Обдумайте, как вы реагируете на идеи, представленные другими — если ваша первая реакция — отвергнуть идею, возможно, у вас плохие коммуникативные навыки.Несмотря на то, что важно тщательно изучать потенциальные недостатки новых проектов, инициатив и других идей, известность как парня «нет» может серьезно помешать вашему прогрессу в работе.

Прежде чем отрицательно отреагировать на идеи других, сделайте быструю мысленную инвентаризацию и ответьте на следующие вопросы:

• Есть ли решение проблемы, которую я вижу?
• Мое решение объективно лучше или я просто думаю, что оно мое?
• Понимаю ли я причины этой идеи и могу ли я это выразить?
• Есть ли аспекты этой идеи, на которых можно развить?

Вместо того, чтобы просто сказать «нет», выразите свое понимание мыслительного процесса, который привел докладчика к его идее, и определите некоторые положительные аспекты, которые можно использовать для поиска более оптимального решения.Вместо того, чтобы отвергать чужие идеи как плохие, представьте свои собственные идеи как лучшие.

Один из самых больших признаков плохого общения — это сосредоточение внимания на людях, а не на проблемах. Примерами могут быть увольнение коллеги как глупца или идиота за то, что он представляет план, который требует улучшения, или называть ваших сотрудников ленивыми, вместо того, чтобы сосредоточиться на конкретных препятствиях на пути к повышению производительности. Если вы определили проблему, и ваша первая мысль — направить негативный личный комментарий человеку, который, по вашему мнению, является источником проблемы, вам может потребоваться переоценить свои коммуникативные навыки.

Вместо того, чтобы сердиться на людей или принижать их, сделайте проблему центром вашего общения. Отделите проблему от тех, которые, по вашему мнению, несут ответственность, и сосредоточьтесь на возможных решениях вместо того, чтобы распределять вину. НИКОГДА не будет ситуации, когда отрицательный комментарий, адресованный кому-то лично, принесет вам хорошие результаты.

Современная корпоративная культура эволюционировала так, чтобы не уделять внимания эмоциям и чувствам сотрудников, но это может привести к большим проблемам.Когда вы обесцениваете негативные чувства («мне все равно, если вы расстроены из-за этого»), эти чувства, как правило, укореняются сильнее. С другой стороны, когда вы обесцениваете положительные чувства («Не волнуйтесь об этой вехе, вы все еще отстаете от графика»), чувства могут быстро уйти и смениться апатией.

Всякий раз, когда вы представляете сотрудника, клиента, менеджера или коллегу, которые высказывают то, что они думают о чем-либо, важно подтвердить их чувства, даже если вы с ними не согласны.Понимание их эмоций может сделать их более восприимчивыми к конструктивной критике и повысить вероятность внесения улучшений («Я понимаю, что вы разочарованы этим проектом, но нам нужно немного изменить дизайн…»).

Если вы обнаруживаете, что отвечаете сарказмом или пассивной агрессией в профессиональном и личном общении, возможно, вы оказываете себе и тем, с кем вы общаетесь, большую медвежью услугу.Оба подхода мешают представлению реальных решений проблем и часто интерпретируются как унизительные или снисходительные.

Вместо того, чтобы саркастически отвечать на то, что вы считаете проблемой, серьезно относитесь к тому, что, по вашему мнению, является проблемой, и предлагайте простые и честные возможные решения. Использование сарказма или пассивной агрессии часто рассматривается как личная атака и может обострить и без того сложный сценарий разрешения конфликта.

Хорошая новость в том, что изменить способ общения не так уж сложно.Это может быть сложно, как и изменить любое поведение, но это простой процесс. Более того, существует множество инструментов, которые могут помочь вам как определить, нуждаются ли в работе ваши коммуникативные навыки, так и помочь вам в процессе их улучшения.

Быть хорошим коммуникатором — это больше, чем просто помочь окружающим почувствовать себя лучше и донести свою точку зрения. Очень важно создать такое рабочее место, где ваши идеи действительно будут услышаны, где сотрудничество будет гладким и безупречным, а командная работа — не просто модное слово.С другой стороны, плохое личное общение может не только отбросить вашу карьеру, но и превратить работу в… ну, много работы.

навыков общения для вас и вашей семьи | Совместное расширение

Навыки общения для вашей семьи

Общение — это основной строительный блок наших отношений.
Именно через общение мы передаем наши мысли, чувства и связи друг с другом.

• Развитие хороших коммуникативных навыков имеет решающее значение для успешных отношений, будь то отношения родителей, детей, супругов или братьев и сестер.
• У всех нас был опыт, когда (1) мы чувствовали себя услышанными и понимаемыми и , у всех нас был опыт (2), когда мы чувствовали, что нас неправильно понимают и даже игнорируют.
• Обычно, когда мы чувствуем, что нас слышат, мы меньше злимся, испытываем стресс и более открыты для решения проблем, чем когда мы чувствуем, что нас неправильно понимают. Ощущение того, что вас слышат и понимают, также развивает доверие и заботу между людьми.

Связь — двусторонний процесс.

• Для связи должен быть (1) отправитель, который передает сообщение, и (2) получатель, которому отправляется сообщение.
• При успешном общении отправитель ясен и точно передает сообщение, которое пытается отправить. Кроме того, получатель четко понимает сообщение.
• Непонимание происходит, если отправитель не отправляет четкое сообщение и / или получатель не понимает сообщение, отправленное отправителем.

Многие вещи могут помешать хорошему общению.

Например:

1. Когда мы предполагаем, что знаем, что думают другие, или что они должны знать, о чем мы думаем.
2. Когда мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать, в то время как другие говорят, вместо того, чтобы слушать их.
3. Когда мы поднимаем другие проблемы и вопросы, не относящиеся к рассматриваемой теме.
4. Когда мы предполагаем, что знаем, что правильно для других, и пытаемся убедить их в этом.

Все это либо мешает нам послать четкое сообщение, либо не дает нам получить сообщение, которое пытается отправить другой человек.

Хорошее общение требует практики и усилий.

Для большинства из нас это не является чем-то естественным. Ниже приведены некоторые ключи к хорошему общению. Эти навыки и приемы поначалу могут показаться странными и неудобными. Но если их придерживаться, со временем они станут естественными. В качестве дополнительного бонуса вы улучшите все свое общение с другими (внутри и вне своей семьи).

Активное прослушивание

Активное слушание — это способ выслушать других, который дает им понять, что вы работаете над пониманием отправляемого ими сообщения.

1. Убедитесь, что ваш язык тела передает им, что вы заинтересованы и слушаете. Вы можете смотреть им в глаза, поворачиваться к ним и кивать, пока они разговаривают, чтобы дать им понять, что вы их слушаете.
2. Избавьтесь от отвлекающих факторов, которые мешают сосредоточиться на их послании. Постарайтесь прекратить все, чем вы занимаетесь, что может отвлечь вас от их сообщения, например, смотреть телевизор или пытаться читать, пока человек разговаривает с вами. Возможно, вам придется сказать им: «Я смогу лучше вас выслушать, когда закончу с ____.«Попытка слушать при выполнении других задач обычно не позволяет четко услышать сообщение.
3. Слушайте содержание и чувства, стоящие за словами. Не слушайте только содержание того, что говорится. Прислушайтесь к ощущениям, которые человек пытается вам передать. Выражают ли они радость, печаль, волнение или гнев — словами или языком тела?
4. Когда человек закончит говорить, перефразируйте ему то, что вы слышали от него. «То, что я слышу от вас, — вот что.…… »« Похоже,… это тебя очень расстроило ».
5. Не советовать человеку. Когда мы даем совет, особенно когда его не просили, это часто мешает общению. Человеку в первую очередь необходимо знать, что вы их поняли и что он ясно передал вам свое сообщение.

Вы будете удивлены тем, как изменятся ваши разговоры и отношения, когда вы сосредоточитесь на том, чтобы слушать другого человека, а не думать о своем следующем ответе.

Обучение детей общению

Дети должны научиться ясно выражать свои мысли и слушать других.

• С того момента, как дети начинают издавать звуки, они учатся общаться. Они учатся, как привлечь внимание других и донести свое послание. Они также узнают, что общение — это двусторонний процесс.
• Дети учатся своим навыкам, исходя из того, как мы им реагируем и как мы с ними общаемся.

Один из первых шагов в обучении наших детей — это активно их слушать.

• Когда мы активно слушаем детей, мы даем им понять, что они могут послать сообщение и что их сообщение важно для нас. Как отмечалось ранее, важно, чтобы мы уделяли им все свое внимание — прислушиваясь к чувствам, а также к содержанию их сообщения. Мы должны воздержаться от советов сразу.

Во-вторых, нужно активно учить детей слушать.

• Ребенку нужно сосредоточиться на говорящем, снова устраняя как можно больше отвлекающих факторов. Это может означать выключить телевизор, попросить их посмотреть на вас или попросить их прийти в одну комнату с вами, пока вы разговариваете с ними.
• Так же, как мы уделяем им свое внимание, нам нужно учить молодежь уделять внимание другим.
• Чтобы убедиться, что они поняли ваше сообщение, попросите молодых людей повторить вам — своими словами — то, что они слышали от вас.Таким образом, вы учите их перефразировать то, что они слышали.
• Детей также можно спросить, какие чувства они испытывают от вас. Вы счастливы, раздражены или грустны? Таким образом они могут начать соединять чувства и довольство.
• Если ребенок не повторяет сообщение четко, это дает время для разъяснений и еще одну возможность научить, что хорошее общение требует усилий — и что иногда мы не понимаем это правильно с первого раза.

Наконец, дети узнают больше всего, общаясь с нами и наблюдая за тем, как взрослые общаются друг с другом.

• Мы должны быть хорошими образцами для подражания и находить время, чтобы выслушать и ясно посылать свои собственные сообщения.

Семейное общение

Больше людей = более сложное общение.

• Чем больше людей, тем больше возможностей для общения и больше шансов возникновения конфликта.
  • Когда задействованы два человека, есть возможность для одних отношений.
  • Когда задействованы три человека, есть возможность для трех отношений.
  • С четырьмя возможными отношениями существует шесть.
  • С пятью возможны десять возможных отношений и так далее.
• Важно, чтобы семьи установили хорошие линии общения, чтобы
  • все члены семьи могли чувствовать, что их слышат и понимают, и
  • конфликты разрешимы.

Семьи сталкиваются с необходимостью найти баланс между потребностями и желаниями множества разных людей. Естественно, будут возникать конфликты.

• Невозможно постоянно удовлетворять потребности каждого.
• Компромисс не означает, что есть победитель и проигравший, а скорее, что найдено «новое решение».
• Создание «беспроигрышных решений» заставляет нас проявлять творческий подход к поиску решений проблем, а не сосредотачиваться на собственных потребностях или желаниях.
• Чтобы найти «беспроигрышные решения», членам семьи необходимы хорошие коммуникативные навыки, чтобы каждая точка зрения и предложения были четко выражены и услышаны другими членами семьи.

Вот несколько способов найти решения «беспроигрышный / беспроигрышный»:

• Важно, чтобы в него были включены все люди, переживающие конфликт, даже если это означает 10-минутный «тайм-аут», чтобы люди могли успокоиться. (Установите кухонный таймер и попросите людей бегать вокруг квартала — или используйте какой-нибудь аналогичный позитивный способ помочь людям остыть.)
• Используйте нейтральный язык. Это означает, что члены семьи не могут называть или выносить суждения об идеях или потребностях других.
• Каждый запрос должен быть рассмотрен.Мнение каждого человека нужно прислушиваться.
• Каждому необходимо использовать свои навыки активного слушания (описанные ранее), перефразируя точки зрения других членов семьи.
• Как только все почувствуют, что их услышали и поняли, процесс может перейти к выработке новых решений для разрешения конфликта.
• Группа должна выработать как можно больше новых решений проблемы, сосредоточив внимание на том, как решить проблему, а не только на том, как удовлетворить свои собственные потребности.
• Ведите список всех сгенерированных идей решения.
• Некоторые решения могут быть глупыми и возмутительными. Юмор помогает нам расслабить разум, что помогает нам мыслить наилучшим образом.
• Когда все возможные решения найдены, рассмотрите каждую идею и обсудите ее. Решило бы это проблему? Сможем ли мы это сделать? Насколько сложно или легко это было бы сделать?
• Группа может проголосовать за лучшее решение. Если задействованы только 2 человека, они должны согласовать решение, прежде чем проблема будет считаться решенной.

Что такое неформальное общение на рабочем месте?

Хорошие примеры неформального общения на рабочем месте можно увидеть, когда один сотрудник взаимодействует с другим в непринужденной и разговорной манере.Они могут рассказать об игре, которая была проведена вчера вечером, или даже об изменении политики компании.

Один из прекрасных примеров неформального общения — думать об этом как о разговоре между семьей за обеденным столом. Любой ребенок может обратиться к маме или папе семьи (или к начальнику компании) и небрежно задать им вопросы о том, что они подняли на семейном собрании. Это спокойный и беззаботный сценарий для обсуждения вещей.

В следующих разделах мы обсудим различные типы неформального общения на рабочем месте и рассмотрим некоторые преимущества и недостатки такого общения.

Существует четыре различных типа неформального общения:

1. Однонитевой: один человек общается с одним человеком, а затем они идут и общаются с другим одним человеком. Общение передается от одного человека к другому.

2. Цепочка сплетен: групповая беседа, при которой все разговаривают друг с другом в неформальной обстановке.

3. Цепочка вероятностей: Каждый человек случайным образом сообщает другому человеку то же самое сообщение.

4. Цепочка кластеров: один человек делится информацией с группой выбранных лиц, а каждый, в свою очередь, делится этой информацией с другими.

Все эти различные типы неформального общения связаны с тем, как информация передается между сотрудниками за пределами профессионального и официального сценария встречи.

Неформальное общение носит случайный и беззаботный характер, в то время как формальное общение может показаться холодным и отстраненным. Оба эти типа общения важны для рабочего места, но неформальное общение полезно, потому что оно может заполнить пробелы между отделами и создать чувство принадлежности.Неформальное общение является дружественным и привлекательным и является отличным признаком того, что у кого-то есть друг в компании.

Неформальное общение является преимуществом для бизнеса, потому что, если у сотрудников есть друзья, с которыми можно общаться, они будут получать больше удовольствия от своей работы, что может повысить продуктивность. Недостаток неформального общения в том, что оно неформальное. Неофициальная или неподтвержденная информация может распространяться среди сотрудников, что ведет к массовой дезинформации. Большое преимущество неформального общения заключается в том, что сотрудникам есть к кому обратиться, если они не понимают какой-либо аспект бизнеса.Это отличный способ для сотрудников почувствовать связь и быть в курсе того, как работает бизнес.

Эффективное общение на рабочем месте (Полное руководство + советы)

Сроки отсутствуют. Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь. И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под одними и теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (с более чем 100000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьера обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной заботой успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub.Войти Сейчас.»