Примеры вербального и невербального общения: Вербальные и невербальные средства общения

Пройти тест: интроверт или экстраверт?

Вербальные и невербальные средства общения

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека.

Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

к содержанию ↑

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

к содержанию ↑

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

к содержанию ↑

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

к содержанию ↑

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

к содержанию ↑

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться с друзьями:

Вербальное и невербальное общение: сравнение

Жизнь в социуме сформировала потребность в коммуникации. Между людьми постоянно происходит вербальное и невербальное общение. Сведения передаются не только с помощью слов или специальных знаков — букв, но и благодаря изменению позы, выразительности взгляда, мимики или жестов. Сравним эти виды коммуникации.

Вербальное и невербальное общение: определение

Общение — естественная потребность человека наравне с приемом пищи и сном. Из звуковых сигналов, телодвижений, мимики, которые демонстрирует собеседник, человек составляет мнение о его намерениях, настроении. В этих знаках «прочитывается» эмоциональный отклик на те или иные слова и действия.

Таким образом, общение — это взаимодействие людей или созданных ими групп, в процессе которого происходит обмен информацией — коммуникация. Это своеобразный межличностный контакт, в процессе которого один человек узнает что-то об окружающем мире, людях вокруг, их эмоциональном состоянии, чувствах, мыслях.

Рассмотрим, какие виды общения были выработаны людьми. Люди постоянно обмениваются такими знаками, зачастую даже не задумываясь, что о чем-то рассказывают миру. Общение происходит не только посредством выражения мыслей и эмоций в словах. Есть еще невербальная коммуникация. Она не менее содержательная, чем устные или письменные сообщения.

Например, люди с легкостью по изменению позы собеседника или выражению его лица понимают заинтересованность в общении или наоборот, что информация не интересна. Мамы без слов понимают, что новорожденный хорошо себя чувствует, когда он улыбается или с любопытством что-то рассматривает, влюбленные без слов чувствуют настроение друг друга. Так происходит общение между людьми.

Историки и лингвисты утверждают, что первые формы коммуникации в сообществе людей были невербальными. Невербальное общение — это система внеречевых способов передачи информации. К ним относится:

• выражение лица;
• взгляд;
• жесты;
• изменение позы, телодвижения;
• мизансцены;
• интонация.

Эти способы передачи информации свойственны всем представителям животного мира: наклон головы, особый поворот тела, взмах лапой (у человека — рукой), выражение глаз, изменение мимики — сигналы, с помощью которых животные и первобытные люди сообщали о намерениях, защищались или проявляли интерес к кому-то или чему-то.

Многие удивятся, узнав, что в жизни современного общества невербальные средства общения составляют 60% коммуникативного «трафика». Люди больше сообщают друг другу выражением глаз, улыбками или грустью на лице, взмахами рук, изменением положения тела, чем словами.

30% информативности общения припадает на интонирование речи, изменение тембра, высоты и силы голоса, и только 10% составляет вербальная коммуникация.

Читайте также: Как понять, что ты нравишься парню

Вербальное общение происходит посредством слов. Это может быть устная или письменная речь. К слову, язык глухонемых, основа которого — жесты и мимические изменения, также относится к вербальной форме коммуникации, поскольку это специальная форма, в которой представлены слова.

Мысли и чувства люди выражают с помощью специальных символов — звукового набора, который реализуется через устную речь или через буквы в письменных сообщениях.

Чтобы сохранить адекватность выражения мысли и восприятия вербального сообщения, есть ряд требований, обязательных для устной и письменной речи:

• точность;
• ясность;
• содержательность;
• доступность;
• четкость произношения;
• соблюдение правил грамматики, орфографии и пунктуации для письма и культуры речи для говорения.

Несмотря на то что вербальное общение — результат культурного развития человеческого общества, эта форма коммуникации не всегда точно и полно выражает мысли и переживания человека. Многие, например, испытывали трудности с выражением сочувствия человеку, который переживает потерю близкого.

Вербальные формы предоставляют скупые, лишенные эмоций наборы слов. Их важно дополнить объятиями, искренним, сочувственным выражением лица, пожиманием руки, поглаживанием. Так же и с выражением радости. Как бы сухо выглядело сообщение о рождении ребенка, если бы оно не дополнялось счастливыми улыбками, радостными всплесками рук и пр.

Вербальное и невербальное общение: отличия

Поскольку невербальное общение «старше» вербального, к тому же его проявления импульсивны и неконтролируемы, поэтому именно мимика, жесты и позы человека дают больше информации о его душевном состоянии, поведении, намерениях, чем его слова.

Показательный в этом плане американский сериал «Обмани меня». Главный герой фильма доктор Лайтман разработал методику чтения невербальных сообщений, благодаря которой можно распознать, лжет ли собеседник. Часто люди говорят одно, а на самом деле чувствую другое. Они скрывают истинные чувства и переживания. Наблюдение за поведением собеседника, сопоставление сказанного с тем, что спонтанно отображается на лице, в движениях помогает составить картину истинных намерений и переживаний человека.

Чем же отличается невербальное общение от вербального?

Таким образом, вербальное сообщение становится полноценным и более точно выражает переживания собеседника, если дополнено невербальными знаками. Кстати, именно поэтому современная письменная речь часто сопровождается специальным набором символов — смайликами, которые передают эмоциональную составляющую сухого сообщения, выраженного посредством букв.

Невербальные знаки интуитивно понятны и легко «прочитываются» людьми. Вряд ли кто-нибудь спутает скуку на лице собеседника с заинтересованностью, миролюбие, которые демонстрирует положение тела, с агрессией.

Учитесь распознавать и другие невербальные знаки. Они помогут определить, когда люди лгут, когда неискренни, когда чего-то боятся или попросту безразличны. Эти умения помогут понять, когда вами манипулируют дома или на работе.

Развивайте вербальное общение, чтобы красиво и точно излагать мысли. Это признак образованного и культурного человека.

Читайте также: Психология мужчин в отношениях

что это такое и в чем отличие?

О том, что наши слова – это инструмент для общения, известно всем. Но что мы знаем о других способах взаимодействия? Невербальная коммуникация – вот секрет эффективного общения, с помощью которого можно узнать о человеке больше, чем он сам захочет сказать. Но обо всем по порядку.

Что такое вербальная коммуникация?

Вербальная коммуникация — это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка.

• Коммуникативная — непосредственно диалог, обмен мыслями;
• Апеллятивная — влияние на человека через слова;
• Экспрессивная — передача эмоций посредством языка, выражение чувств;
• Фатическая — налаживание социальных связей в рамках установленных норм. Это этикет, к которому относятся слова вежливости и другие формы проявления культуры;
• Аккумулятивная — накопление, сохранение, передача информации;
• Эстетическая — возможность выражать мысль в разных стилях, уникальных формах с учетом авторской индивидуальности.

Особенности и формы вербальной коммуникации.

Если говорить о формах человеческой речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания.

Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики.

Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд».

Пройти тест на характер человека

Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:

• Литературный – художественные произведения;
• Разговорный – общение в быту;
• Публицистический – материалы СМИ;
• Научный – текст материалов учебника;
• Официально-деловой – язык документов, делового общения;
• Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем;
• Конфессиональный – религиозные проповеди.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.

Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:

• Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
• Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки.
• Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
• Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
• Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
• Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.

Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей.

Роль невербальной коммуникации.

Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.

Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:

• составление психологического портрета;
• создание определённого образа или имиджа;
• заявление о взглядах, убеждениях;
• становление личности ребенка в раннем периоде развития;
• определение состояние человека на данный момент разговора.

К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.

В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт, развить социальные связи, достичь личностного роста.

Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.

Пройти тест на тип личности

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния.
Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

1. Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
2. Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
3. Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
4. Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
5. Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
6. Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
7. Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Виды коммуникаций.

Слово «коммуникация» с английского переводится как «общее», «разделяемое всеми». То есть это взаимопонимание, обретенное в процессе общения.

Основные виды коммуникации, их характеристика

• В зависимости от средств, использованных при передаче данных:

1. межличностная – непосредственный разговор между участниками;
2. техническая – использование информационных технологий, приложений или программ (социальные сети, Viber, Telegram).

• В зависимости от форм:

1. вербальная – речевое общение;
2. невербальное – язык тела.

• В зависимости от каналов:

1. формальная – упорядоченный поток информации в схемах, объявлениях, официальных положениях, прочих документах;
2. неформальная – распространение информации с помощью слухов.

• По направлению: (профессиональная сфера, менеджмент):

1. нисходящие – информация, направленная от руководства к подчиненным;
2. восходящие – наоборот.

• По результативности:

1. эффективная – результативная беседа;
2. неэффективная – безрезультативное общение.

Мы узнали об основных формах информационного взаимодействия с окружающими. Вербальная и невербальная коммуникация – главные способы общения, которые не могут существовать друг без друга. Каждый из нас, приложив усилий, сможет мастерски овладеть ими.

Пройти тест на тип восприятия

Вербальное и невербальное общение. Психология, для развития ребенка

Вербальный и невербальный способ общения – это то, из чего складывается ежедневное существование человека, причем не важно, находится ли он в обществе людей или читает книгу либо работает перед экраном монитора. Это способность выражать свои мысли и понимать мысли и чувства других, возможность учиться и передавать знания будущим поколениям.

Что такое вербальное общение?

Под вербальной коммуникацией подразумевается использование слов для устной или письменной речи. Из слов формируется язык, суть которого — дать возможность каждому человеку высказаться, раскрыть свои мысли и чувства.

Функции языка

Функции, которыми наделен язык, имеют важнейшее значение, как для развития индивида, так и общества в целом:

• Язык каждой народности самобытен и отвечает их потребностям. Чем больше уникальных слов в языке, тем более разносторонне развивается конкретное общество.
• Владение родным языком – это способность четко складывать мысли в слова и из них формировать предложения так, чтобы собеседник мог понять, что говорящий хочет донести до слушателей.
  
• Общение между людьми невозможно без устной или письменной речи.
• Язык позволяет рассказать о своих эмоциях. Для этого используются такие инструменты человеческого голоса, как интонация, дикция, скорость произнесения слов, тембр.
• Язык необходим для дальнейшего развития общества. Нет другого способа сохранить и передать информацию и знания будущим поколениям, кроме как через устную и письменную речь.

Формы языка

Под вербальными способами ведения коммуникации понимается:

• Способность человека говорить, что является результатом мозговой деятельности. Это одно из отличий, в части коммуникаций, человека в обществе от животного в природе.
• Возможность излагать мысли письменно. Написанный текст, как и речь, может быть эмоционально окрашен с помощью знаков пунктуации. Для акцента на важных вещах при использовании письменной коммуникации в интернете, распространено включение в текст картинок «эмодзи». Эмодзи не только передают настроение человека, но в некоторых случаях способны совсем заменить слова.
• Восприятие прочитанной информации. Коммуникация это не только взаимодействие между собой нескольких собеседников. Автор книги делится с читателями мыслями, знаниями, учит чему-то, вызывает у читающего разный спектр эмоций, поэтому это также относится к способу общения между людьми.
• Возможность человека слышать речь, музыку, звуки. Это заставляет его отвечать, вести диалог, реагировать.

Характеристики голоса

Голос и его особенности, характерные для каждого человека, непосредственно оказывают влияние на собеседников и результат коммуникации. Тембр и высота голоса способны влиять на отношение слушающего, как к говорящему человеку, так и к предмету разговора.

Например, звонкий голос человека, подсознательно ассоциируется с молодостью и неопытностью. Обладателям высоких и звонких голосов порой сложно доносить до аудитории свое экспертное мнение. Слишком высокий и резкий голос вызывает состояние тревоги.

Низкий голос помогает владельцу отстаивать свое мнение, так как ассоциируется с уверенностью и опытностью.

Если человек говорит тихо, то людям сложно распознавать речь, поэтому донести мысль таким голосом сложно. Громкий голос воспринимается людьми, как агрессия. Если повышение уровня звука происходит в процессе разговора, то указывает на то, что человек больше не может себя контролировать.

Какие секреты скрывает женский голос?

Приятный женский голос способен открывать сердца мужчин, двери к карьерному росту, повышать продажи и многое другое. Причем имеет значение не только тембр, но и манера разговаривать, а также красота самой речи. Специалисты выяснили, что приятный женский голос оказывает влияние и на мужчин, и на женщин.

Этим с успехом пользуются производители рекламы. В рекламе, рассчитанной на дам, приятный женский голос за кадром вызывает доверие к товару или услуге с последующим желанием его приобрести. Женский голос в рекламе для мужчин, «заставляет» поверить слушателя, что покупка товара не связана с рекламой, а собственное желание мужчины.

Что такое невербальное общение?

По мнению психологов, человек при общении до 70% информации передает собеседнику или получает от него за счет невербальных сигналов.

Виды невербальных средств

Человек устроен таким образом, что он не может полностью контролировать собственный «язык тела». Сдерживать невербальные импульсы возможно только непродолжительное время. Например, оратор, выступающий перед аудиторией, может казаться ярким и уверенным в себе человеком, однако в жизни быть тихим и стеснительным.

Вербальное и невербальное общение – это 2 половины одного целого, роль которых в жизни каждого человека дополнять друг друга, поскольку не всегда слова могут точно передать мысль.

Смысл сказанного может кардинально поменяться, в зависимости от тона или выражения лица собеседника.

Невербальные знаки человек может считывать интуитивно. Поэтому так часто возникает ситуация, когда после или во время общения появляется недоверие к собеседнику без видимых на то причин. Это происходит потому, что мозг улавливает не только слова, но и весь спектр невербальных сигналов. Проблема только в том, что происходит это на неосознанном, инстинктивном уровне.

Изучение «языка тела» позволяет выявлять ложь в речи собеседника, находить скрытые мотивы и истинные чувства. Невербальные средства подразделяются на несколько видов.

Кинетические

В эту группу относятся жесты человека, выражение лица и мимические сигналы, особенности походки, поза, в которой пребывает человек, и движения тела во время коммуникации. Распознавание кинетических сигналов осложнено тем, что во многих странах или культурах присутствует слишком яркая жестикуляция, либо, наоборот, не принято показывать свой темперамент.

Также манера вести себя складывается из особенностей характера человека, его воспитания, существующих комплексов. Все это доказывает, что невозможно пытаться «читать» человека, основываясь только на каком-то одном виде невербальных знаков.

Тактильные

К этому виду относятся разного рода прикосновения, начиная от банального рукопожатия, до поцелуев, поглаживания, ободряющих похлопываний по плечу. По тактильным сигналам, даже человек, который совсем не знаком с понятием «язык тела», часто может безошибочно определить характер личных отношений или статус собеседника в разговоре и в жизни.

Зрительные

Значение зрительного контакта сложно переоценить при разговоре. Имеет значение, способен ли собеседник смотреть в глаза или старается отвести взгляд, куда именно он смотрит и как.

Пространственные

Этот вид невербального контакта особенно важен при ведении деловых переговоров. Следует обращать внимание на то, какое место в пространстве занял собеседник, как повернуто его тело – к говорящему или нет, как положение тела изменяется в процессе разговора.

Околовербальные

Вербальное и невербальное общение часто тесно связано друг с другом. Околовербальный вид сигналов относится к речи, а точнее к изменению скорости произнесения слов, наличию длинных или наоборот слишком коротких пауз между словами и предложениями.

Значение некоторых поз и жестов

Изучение «языка жестов» позволяет контролировать собственные движения в важных ситуациях, а также понять какие эмоции намерено или не специально скрывает собеседник. Чтобы правильно сделать вывод, следует учитывать все виды невербальных сигналов и сравнивать их с тем, какие слова произносит собеседник. В этом случае можно будет сказать, что анализ поведения проводится точно.

К распространенным жестам относятся:

Действие, жест	Значение
Снять или расстегнуть пиджак	Человек спокоен и настроен дружелюбно.
Руки скрещены за спиной либо находятся в карманах	Напряжение или попытка скрыть свое чувство вины за проступок, слова, мысли.
Пальцы сжаты в кулаки	Человек готов обороняться.
Голова незначительно наклонена на бок	Внимательный и заинтересованный слушатель.
Подбородок лежит на ладони, при этом указательный палец смотрит вверх, остальные согнуты у губ	Критический взгляд на ситуацию, проблему или обсуждаемую тему.
Касание, чесание подбородка	Человек пытается принять правильное решение.
Ладонь закрывает рот у говорящего	Человек лжет.
Все пуговицы пиджака застегнуты	Человек хочет сохранить дистанцию.
Хождение по комнате туда-обратно	Необходимость принятия трудного решения.

Жесты рук при разговоре

Вербальное и невербальное общение, при понимании того, как работают эти психологические механизмы, может дать много полезной информации, показать, насколько слова, произносимые человеком, правдивы или сомнительны.

Часто именно жесты рук могут много рассказать о собеседнике, к тому же они более понятные и их проще научиться «читать»:

• Если кисти «смотрят» на собеседника ладонями вверх, то можно говорить об открытости и заинтересованности говорящего.
• Когда ладони находятся на уровне груди и ладони повернуты «к себе», то таким образом говорящий подсознательно показывает, что его слова идут от сердца, и он старается найти взаимопонимание с собеседником или аудиторией.
• Кончики большого и указательного пальца сомкнуты, образуя букву «о», остальные пальцы выпрямлены. Положение пальцев похоже на знак «О’кей», но отличается тем, что ладонь смотрит вверх. Если говорящий складывает так пальцы, это говорит о его логичности и педантичности.
• Вариация положения направленных вверх кистей – когда пальцы немного согнуты. Такой человек стремится доминировать и пытается стать лидером в разговоре, в споре, на переговорах.
• Положение, при котором руки локтями лежат на столе, а пальцы сцеплены и находятся на уровне лица, показывает, что человек недоволен происходящим, но старается не показывать свое негативное отношение.
• Переплетенные пальцы рук, когда они лежат на столе, или на коленях перед собой, если человек стоит, указывает на разочарование.

Положение ног при общении

По положению ног можно достаточно уверенно говорить о самообладании человека:

• Если в положении стоя, у человека ступни находятся вместе и ноги прижаты одна к другой, то это указывает на внимательного слушателя. Это классическая поза, в которой стоят сотрудники перед руководителем.
• Если человек стоит, широко расставив ноги, то можно говорить, что он уверен в себе.
• Когда стоя, слушатель или говорящий согнул в колене одну ногу и развернул стопу, то это значит, что он принял решение идти. А в какую сторону, укажет стопа. Если она «смотрит» по направлению к двери, значит человек хочет закончить разговор и уйти. Если по направлению к другому собеседнику, то готов продолжить общение с ним.
  
• Выставленная вперед правая нога, когда человек сидит, показывает его интерес к собеседнику и общению, и, наоборот, отставленная нога назад, говорит о его неготовности продолжать дальше разговор. Для левшей правило работает, но с левой ногой.

Вариации скрещенных ног

Обычную позу нога на ногу можно интерпретировать как нервозность или готовность человека обороняться. Однако этот тот случай, когда одного взгляда на положение ног не достаточно, а нужно анализировать все невербальные сигналы в совокупности. Поскольку также скрещивают ноги люди, которым холодно, неудобно сидеть или при необходимости долго находиться в одном положении.

Поза «замок», представляет собой скрещенные ноги, когда щиколотка одной лежит на колене другой ноги, указывает на готовность человека соревноваться, желание занять лидерское положение. Такая поза пришла из Америки, где очень распространена среди мужчин и некоторых женщин. Поэтому указанная расшифровка не распространяется на американцев.

Вариация позы «замок», когда верхнюю ногу сидящий еще захватывает руками, говорит о том, что человек имеет свое мнение на вопрос, которое не собирается менять.

Если человек стоит со скрещенными руками и ногами, это указывает на то, что ему малознакома обстановка или люди, и он психологически старается дистанцироваться от всех. По мере того, как человек будет осваиваться, его поза будет принимать более расслабленное положение.

«Женская» поза – в положении сидя ступня одной ноги, цепляется за голень другой. Если женщина так сидит всегда, то это указывает на ее скромность. В остальных случаях поза указывает на состоянии обороны, готовность отстаивать свое мнение и нежелание идти на уступки.

Мимика

Вербальное и невербальное общение без возможности видеть лицо собеседника теряет до 20% информационного фона. Поэтому отслеживание мимики собеседника необходимо, чтобы правильно сделать вывод о том, что чувствует или думает человек.

Наиболее информативны — губы и брови каждого человека. Эти части лица меньше всего получается контролировать. Также много можно сказать по взгляду.

Считается, что если человек прячет глаза, то он лжет или хочет что-то утаить. Когда слишком долго смотрит в глаза собеседнику, то это верный признак интереса. Если взгляд задерживается менее чем на 5 секунд, то это значит, что человеку собеседник совсем не интересен. При расшифровке мимики нельзя забывать о национальных и культурных особенностях разных людей.

Например, в Японии не принято долго и прямо смотреть в глаза, поэтому японцы смотрят на нижнюю часть лица собеседника. Также многое может зависеть от ситуации, в которой находится человек. На деловой встрече взгляд, сфокусированный в лобной зоне, говорит о высокой концентрации и серьезном подходе.

Для того чтобы расположить к себе человека, следует переводить взгляд по условному треугольнику, образованному глазами и ртом. Когда собеседник смотрит, скосив глаза, и при этом его брови подняты или на губах улыбка, то можно уверенно говорить, что он заинтересован в разговоре.

Тот же самый скошенный взгляд, но вместе с нахмуренными бровями и плотно сжатыми губами уже скажет о том, что человек собеседнику не доверяет.

Пантомимика

Сказать о характере, страхах, самочувствии человека может его походка, манера держать тело в пространстве, моторика. Когда человек ступает «тяжело», то с большой уверенностью можно сказать, что он сдерживает гнев. «Летящая» походка принадлежит открытым и радостным людям.

Размашисто шагают люди, которые гордятся собой. И наоборот, у неуверенного человека, походка будет вялая, голова опущена, плечи сгорблены, взгляд устремлен под ноги. Если человек быстро ходит, то он уверен в себе, знает, что хочет и как этого достичь. Привычка держать руки в карманах указывает на человека, критически оценивающего других, что порой может доходить до морального давления людей.

Различия между видами общения

Вербальные и невербальные коммуникации, несмотря на прочную взаимосвязь, имеют существенные отличия. Вербальное общение в отличие от невербального человеку проще контролировать и оно более осознанно. В тоже время невербальные проявления часто совершаются автоматически. Человеку не просто специально планировать, какие жесты он будет производить во время разговора.

Одни и те же невербальные проявления в разных ситуациях могут означать разное. Это может зависеть от национальных особенностей людей, личных привычек человека и ситуации.

Вербальное и невербальное общение — разница на фото.

Например, зевание это одновременно может значить, что человеку скучно и что нет притока свежего воздуха в помещении. Поэтому обращая внимание на невербальные признаки, следует оценивать их в комплексе с другими видами коммуникаций.

Психологические навыки вербального и невербального общения для развития ребенка. Примеры для родителей

Вербальное и невербальное общение в деле развития детей имеет первостепенное значение, позволяющее раскрыть способности и характер ребенка, избавить от робости и придать уверенности в себе. От манеры разговаривать с малышом будет зависеть, как быстро ребенок станет говорить, как хорошо будет понимать родителя или воспитателя и запоминать информацию.

Основные правила, на которые следует обращать внимание взрослому при разговоре с ребенком, следующие:

• Говорить нужно спокойным негромким голосом. Слишком тихий или громкий голос будет вызывать у ребенка напряжение и, соответственно, информация будет усваиваться сложнее
• Хорошая дикция – залог того, что ребенок будет правильно понимать речь взрослого. Если имеют место особенности в речи родителя, которые могут помешать правильному восприятию его слов, то нужно следить, чтобы слова произносились разборчиво. Например, этого можно достичь, говоря медленнее.
• Чем меньше ребенок, тем ниже должна быть скорость речи у взрослого, чтобы он мог понимать, что ему говорят.
• Разговаривая с ребенком нужно уделять внимание интонации. Логические ударения покажут ребенку, на что, из того, что он слышит от взрослого, нужно обратить особое внимание. Психологические паузы и интонационное выделение речи позволяют сделать речь или рассказ ярким и запоминающимся.

С детьми важно играть в игры, в которых тренируется вербальные и невербальные способы общения между собой и взрослыми. Движения под музыку позволяют развивать гибкость, пантомимику, способствуют самовыражению. Ребенок учится слушать и слышать музыку.

Специалисты рекомендуют в течение дня делать перерывы в занятиях ребенка для недолгой зарядки. Даже 5 минут физических упражнений снимут излишнее эмоциональное напряжение. С дошкольниками следует играть в игры, в которых нужно описать событие, действие или предмет без использования речи.

Также эффективны занятия, в ходе которых нужно рассказать известную сказку с разной эмоциональной окраской: радостно, грустно, испуганно, печально, гневно. Ребенка можно попросить без использования слов показать каких-либо людей: бабушку (старость), золушку (скромность), царя (властность), разбойника (злость).

В группе с несколькими детьми можно поиграть в игру о еде. Ведущий должен называть продукт или блюдо, а остальные – эмоционально показывать свое отношение к этой еде.

Игры, направленные на развитие невербальных способов коммуникации у детей, применяются на совершенствование моторики, эмоций, учат сопереживанию и сочувствию. Такие игры эффективны при лечении деток с проблемами в неврологии и помогают осуществлять психологическую коррекцию.

Знания в области вербального и невербального общения полезны для людей совершенно различных сфер деятельности. Умение распознать истинные желания, страхи, потребности собеседника позволяет грамотно выстраивать межличностное общение, полезное и выгодное для всех сторон.

Автор: Воробьева Надежда

Оформление статьи: Лозинский Олег

Видео о вербальном и невербальном общении

14 советов, которые улучшат ваши навыки невербальной коммуникации:

Консультация на тему: Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению.  Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

                                                                     Педагог-психолог: Баркова Л.И

Чем отличается вербальное общение от невербального

Не секрет, что жесты, мимика, позы, взгляды являются полноценными средствами коммуникации. Ведь все они, наравне с речью и письмом, позволяют людям обмениваться друг с другом информацией. Но, увы, распознавать и верно интерпретировать такие сигналы умеет далеко не каждый из нас.

• Определения
• Сравнение

Определения

Вербальное общение

Вербальное общение – вид межличностной речевой коммуникации. Может быть устным и письменным. Основными требованиями выступают ясность содержания, четкость произношения и доступность изложения мыслей. Язык как система кодировки информации является важнейшим инструментом общения. С его помощью человек описывает различные вещи и события, выражает собственное мнение, демонстрирует чувства и эмоции. Однако данный инструмент коммуникации обретает смысл лишь при включении его в какую-либо деятельность. То есть обязательным дополнением слов выступают всевозможные знаки, повышающие эффективность взаимодействия. Стоит отметить, что дактильная речь, используемая при «беседе» двух глухонемых людей, тоже относится к разряду вербального общения. Ведь жесты в ней выступают заменой букв.

Невербальное общение

Невербальное общение – вид коммуникационного взаимодействия без употребления слов. Представляет собой процесс передачи информации через образы, мимику, жесты, позы, прикосновения и т. д. То есть инструментом такого общения выступает человеческое тело. Оно обладает широким спектром способов и средств обмена сообщениями, включающих в себя любые формы самовыражения. Вполне очевидно, что важнейшим условием эффективного невербального взаимодействия является правильная интерпретация сигналов. Знание языка телодвижений не только помогает лучше понимать собеседника, но и позволяет предугадывать его реакцию на последующее высказывание. Согласно заключениям ученых, на невербальное общение приходится более 50 % всей передаваемой информации. Тогда как словам отводится порядка 7 %. Промежуточное звено между ними занимают звуковые средства (тембр голоса, интонация). К слову сказать, рукопожатия, объятия, касания также выступают средствами коммуникационного взаимодействия.

к содержанию ↑

Сравнение

Как следует из определений, главное отличие видов коммуникации заключено в способе передачи информации. Вербальное общение подразумевает под собой использование устной или письменной речи. То есть собеседники обмениваются информацией, облачая ее в слова. Данный вид взаимодействия характерен только для людей. В основе же невербального общения лежит язык тела. Основными инструментами коммуникации в данном случае выступают жесты, позы, мимика, прикосновения. С их помощью человек может сказать очень много, даже не подключая речь. При этом язык мимики и жестов присущ как людям, так и животным. К примеру, вилянием хвоста собака выражает свою радость, а кошка, напротив, – раздражение. Звериный оскал является предостерегающим сигналом, а виноватый взгляд исподлобья – признаком раскаяния. И таких примеров может быть множество.

Удивительно, но невербальное общение намного правдивее, чем словесное. Дело в том, что зачастую мы попросту не способны контролировать свои жесты и мимику. Они как бы идут изнутри и становятся отражением наших истинных чувств и переживаний. Устная и письменная речь бывает заведомо лживой. Обмануть человека в процессе разговора по телефону или интернет-общения гораздо проще, нежели беседуя с ним лично. Ведь в последнем случае есть возможность проследить за мимикой и жестами оппонента и заметить их расхождения с речью. К примеру, если собеседник излагает свою версию событий, не глядя при этом вам в глаза и нервно теребя в руках какой-либо предмет, значит, ему есть, что скрывать. Таким образом, обманывать при помощи слов гораздо проще, нежели посредством мимики и жестикуляции.

Еще одно отличие вербального общения от невербального состоит в восприятии информации. К примеру, чтобы правильно уловить смысл речи собеседника, нам необходимо подключать ум и логику. Тогда как при распознавании жестов и мимики на помощь приходит интуиция. Еще один момент: если при словесном взаимодействии между людьми может возникнуть речевой барьер в виде культурных или национальных расхождений, непонимания смысла определенных терминов, то в случае с невербальным общением такое случается редко. Ведь вне зависимости от места нахождения человека его открытая широкая улыбка будет воспринята как признак радушия и дружелюбия, а взмах руки станет символом приветствия. Безусловно, преодолеть речевой барьер порой бывает очень сложно. Но попав в иностранное государство, мы всегда сможем объясниться с местными жителями при помощи жестов, что говорит о высокой эффективности такой коммуникации.

Подведем итог, в чем разница между вербальным и невербальным общением.

Разница между вербальным и невербальным общением (со сравнительной таблицей)

Общение — это естественное явление, это процесс взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Устное общение — это форма общения, при которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в устной или письменной форме.

Напротив, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, мимика, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Содержание: Вербальное общение против невербального общения

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Видео
5. Заключение

Таблица сравнения

Основа для сравнения	Устное общение	Невербальное общение
Значение	Общение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным общением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальные и неформальные	Хронемика, вокал, хаптика, кинезика, проксемика, артефакты.
Требуется время	Нет	Да
Вероятность передачи неверного сообщения	Редко случается.	Часто случается.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного сообщения.	№
Преимущество	Сообщение можно четко понять, и возможна немедленная обратная связь.	Помогает понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано с помощью писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений.	Личное присутствие обеих сторон при общении обязательно.

Определение словесного общения

Связь, в которой отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальной связью. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Связь может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения , их:

• Формальная коммуникация: Также называемая официальной коммуникацией, это тип коммуникации, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальная коммуникация.
• Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип общения, при котором отправитель не следует каким-либо заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербального общения

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю бессловесная, т. е. при общении используются знаки.Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

• Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
• Вокалики: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параллельный язык.
• Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
• Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
• Proxemics: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
• Артефактов: Внешний вид человека говорит о его личности, то есть с помощью одежды, ношения украшений, образа жизни и т. Д. Этот вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

1. Использование слов в общении — это вербальное общение.Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
2. Очень меньше шансов на путаницу при устном общении между отправителем и получателем. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
3. При устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является сравнительно медленным.
4. При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
5. При устном общении сохраняется документальное свидетельство, если сообщение является официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
6. Устное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: вербальное против невербального общения

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов. Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, несомненно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

.

Вербальная и невербальная коммуникация — разница

Автор: Редакция | Обновлено: 18 декабря 2017 г.

Знаете ли вы, что даже когда вы ничего не говорите, вы все равно общаетесь? Если вы этого не знали, эта статья для вас. Помимо вербального общения, существует также невербальное общение. Какая разница между двумя? В этой статье мы обсудим разницу между вербальным и невербальным общением.

Сводная таблица

Вербальное общение	Невербальное общение
Тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи своего сообщения своей аудитории	Тип общения, который включает передачу сообщения посредством визуальных сигналов или знаков
Могут быть продемонстрированы устными или письменными словами или языком	Могут быть продемонстрированы кинезикой, проксемикой, хронемикой, окулезикой, артефактами, вокаликами и тактильными ощущениями
Структурировано; у него есть начальная и конечная точки; каждое использованное слово имеет разные значения	Не структурировано. У него нет начальной и конечной точки; сообщение не имеет конкретного значения
Имеет мало шансов быть неправильно понятым	Имеет больше шансов быть неправильно понятым
Позволяет мгновенный обмен информацией и обратной связью	Требуется много времени; не позволяет быстро обмениваться информацией
Обе стороны не обязаны присутствовать для связи	Обе стороны должны присутствовать для связи
Легко представить доказательства разговора	Нет имеется доказательство связи
Лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или пытается отправить конкретную информацию; лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, спорить или обсудить разные вопросы.	Лучше всего использовать, когда человек пытается выразить эмоции или чувства; может передавать другие сообщения и может использоваться, чтобы указать, являются ли вербальные утверждения коммуникатора правдой или нет

Определения

Устное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи его послание своей аудитории. Это можно продемонстрировать двумя способами:

• Устно или устно — личные беседы, телефонные звонки, семинары, встречи и лекции
• Письменные — текстовые сообщения, электронные письма, обычные письма и заметки

Устное общение точка начала и точка остановки, и каждое используемое слово имеет разные значения. Поскольку это структурированная форма общения, человек может четко передать свое сообщение, что снижает вероятность путаницы и недопонимания. В письменном общении также легко представить доказательства разговора, когда это необходимо.В большинстве случаев смысл сообщения легко расшифровать при вербальном общении, поэтому возможна мгновенная обратная связь и обмен информацией. Давайте посмотрим на этот пример:

• Вы получили записку, в которой говорится: «Отправьте мне по электронной почте PDF-версию документов 402 сегодня к 15:30» от вашего начальника. Сообщение ясное и легкое для понимания. Вам не нужно анализировать, чего хочет от вас начальник, поэтому вы можете легко дать обратную связь. В этом случае также можно предоставить доказательство связи, поскольку оно написано.

Устное общение считается наиболее эффективной формой общения. По сути, это позволяет людям выполнять их самое естественное желание — говорить. Его лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он пытается отправить конкретную информацию. Его также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, спорить или обсудить разные вопросы. Однако важно отметить, что при вербальном общении следует учитывать тон, громкость, выбор слов, детонацию и коннотацию.Эти факторы могут повлиять на предполагаемое значение сообщения.

Кроме того, вербальное общение может быть затруднено в межкультурных ситуациях, когда стороны используют разные языки и символы. Например, человек, который говорит только по-японски, может быть не в состоянии эффективно использовать устное общение с человеком, который говорит только по-тайски.

С другой стороны, невербальная коммуникация — это тип коммуникации, который включает передачу сообщений с помощью визуальных подсказок или знаков. Он включает в себя создание сообщения (кодирование) и понимание сообщения (декодирование). Это можно продемонстрировать с помощью:

1. Кинезика — использование языка тела, позы, жестов или мимики при отправке сообщений; например: Джереми улыбнулся Дженни, давая ей понять, что он не зол.
2. Proxemics — использование расстояния; например: ребенок разговаривал с незнакомцем из-за двери, потому что боялась его.
3. Хронемика — использование времени в общении; Например: заявитель опоздал на последнее собеседование и произвел плохое первое впечатление.
4. Oculesics — использование зрительного контакта; Например: ученик не мог смотреть учителю в глаза, что говорило учителю, что он, вероятно, лжет.
5. Артефакты — использование внешнего вида для отправки сообщения; Например: у Фэй нет ни единого украшения, которое говорило бы мне, что она либо бедна, либо любит простоту.
6. Параязык — изменение громкости, высоты тона и интонации являются невербальными факторами, которые могут добавить смысл произносимым (вербальным) словам человека. Однако важно отметить, что «параязык» не относится к реальным словам, используемым человеком (что может быть вербальным общением), а относится к характерным нюансам голоса; например: потому что ему было стыдно, мальчик сказал тихим голосом, когда рассказал своей маме, почему он пришел домой поздно вечером. (В этом примере громкость голоса добавляет значение или дополнительную информацию по сравнению с произнесенными словами мальчика.)
7. Тактильность — использование осязания; Например: Джудит и Джуди обнялись от радости и счастья.

Так как в невербальном общении язык не используется, значение сообщения может быть неоднозначным для получателя. Это также означает, что стороны полагаются на собственную интерпретацию сообщения, поэтому обмен информацией требует времени. Кроме того, поскольку этот тип общения включает в себя визуальные подсказки, обе стороны должны присутствовать для общения, поскольку нет никаких документов, подтверждающих, что разговор действительно имел место. Давайте посмотрим на пример ниже:

• Бенни использовал свой мобильный телефон после сна, поэтому его мама сделала ему выговор.Когда его спросили, почему он это сделал, Бенни просто пожал плечами и уставился в стену. Жест Бенни имеет двусмысленное значение, которое трудно интерпретировать. Из-за этого его маме может потребоваться время, чтобы ответить.

Невербальное общение обычно идет рука об руку с вербальным общением. Его лучше всего использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Он также может передавать больше сообщений и может использоваться, чтобы указать, являются ли вербальные заявления другой стороны правдой или нет.Например, если кто-то говорит: «Ничего страшного. Не волнуйся об этом », но она также пожала плечами и закатила глаза, это может означать, что это совсем не нормально.

Однако важно отметить, что невербальное общение может быть затруднено, если вовлеченные стороны принадлежат к разным культурам. Это потому, что невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точки. Это также позволяет персональную интерпретацию сообщения вместо конкретной интерпретации. Например, поднятие большого пальца обычно означает «хорошая работа», но в некоторых частях мира оно также может иметь оскорбительное значение.

Вербальное и невербальное общение

В чем же тогда разница между вербальным и невербальным общением?

Вербальное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи своего сообщения своей аудитории. Это можно сделать в устной или письменной форме. И наоборот, невербальное общение — это тип общения, который включает передачу сообщений посредством визуальных сигналов или знаков. Это может быть продемонстрировано кинезикой, проксемикой, хронемикой, окулезикой, артефактами, вокаликом и тактильными ощущениями.

Устное общение структурировано. У него есть точка начала и точка остановки, и каждое используемое слово имеет разные значения. Благодаря этому легко избежать недоразумений и мгновенно обмениваться информацией и отзывами. При устном общении легко представить доказательства разговора, и стороны не обязаны присутствовать, чтобы они могли общаться. Напротив, невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точки, и сообщение может не иметь конкретного значения.Из-за этого на интерпретацию сообщения требуется время, а также повышается вероятность недопонимания при невербальном общении. Поскольку этот тип общения включает в себя знаки и сигналы, для общения должны присутствовать обе стороны, и обычно нет доказательств того, что общение имело место.

Кроме того, вербальное общение лучше всего использовать, когда человек пытается передать свое сообщение на большие расстояния или если он или она пытается отправить конкретную информацию. Его также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, спорить или обсудить разные вопросы.Невербальное общение обычно идет рука об руку с вербальным общением. Лучше всего использовать его, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Иногда невербальное общение может передавать больше сообщений и может использоваться, чтобы указать, вербальные утверждения коммуникатора верны или нет.

.

Невербальное общение | SkillsYouNeed

Когда мы говорим о «коммуникации», мы часто подразумеваем «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем. Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов и информация или сообщение, которое они передают. Он также включает неявные сообщения, намеренные или нет, которые выражаются невербальным поведением.

Невербальное общение включает выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

Эти невербальные сигналы могут дать подсказки, дополнительную информацию и значение помимо устного (вербального) общения. Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения невербальны!

Использование невербального общения

Невербальное общение помогает людям:

• Подчеркните или измените сказанное словами.

  Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком.Пожатие плечами и грустное выражение лица, когда вы говорите: «Я в порядке, спасибо», на самом деле могут означать, что все не так хорошо!




• Передайте информацию об их эмоциональном состоянии.

  Выражение лица, тон голоса и язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы почти не сказали ни слова. Подумайте, как часто вы говорили кому-то:

  «Ты в порядке? Ты выглядишь немного подавленным ».

  Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.




• Определите или укрепите отношения между людьми.

  Если вы когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, вы могли заметить, что они имеют тенденцию «копировать» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковых позициях, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу более полно. Эти движения укрепляют их отношения: они укрепляют взаимопонимание и помогают им чувствовать себя более связанными.




• Оставьте отзыв другому человеку.

  Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и согласны с тем, что они говорят. Движение и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.




• Регулировать поток связи

  Существует ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить. Решительный кивок и твердое сжатие губ указывают, например, что нам больше нечего сказать.Зрительный контакт с председателем собрания и легкий кивок указывают на то, что вы хотите выступить.

Изучение языка

Многие популярные книги по невербальному общению представляют тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, подразумевая, что если бы значение каждого кивки, движения глаз и жеста было известно, настоящие чувства и намерения человека были известны. будет понятно.

Это, конечно, абсолютно верно.

К сожалению, интерпретировать невербальное общение не так просто.

Как и наша страница Interpersonal Communication , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и управляет контекст, в котором это происходит. Это включает в себя как место, так и людей, которых это касается, а также культуру.

Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совсем иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то через переполненную комнату, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Следовательно, мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле бессознательно передавая совсем другое.

Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно правильно интерпретировать жест или выражение лица .Невербальное общение состоит из полного пакета выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью ( вербальное общение, ).

Невербальное письменное общение

На протяжении многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказки о том, что вы чувствовали, например, когда писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также кое-что говорит о вас.

Однако сейчас все согласны с тем, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, которое является частью личного общения.

Культурный контекст

Хорошая новость в том, что большинство из нас учится интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас используют это и интерпретируют совершенно бессознательно.

Это может затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что имеете очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.

Плохая новость в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.

Примеры невербального общения с учетом культурных особенностей

1. Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много размахивание руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не просто так.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо более явно, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение, как правило, более очевидно. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.

2. Жест поднятия большого пальца, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию и некоторые страны Ближнего Востока.

3. Сделать такой круг большим и указательным пальцами — это нормально в западных культурах. Так его используют, в частности, дайверы. Однако в Японии это считается признаком денег, а в арабских странах — угрозой.

Стоит быть осторожным в использовании жестов и языка тела!

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .

Важность невербального общения

Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть не менее важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.

Предупреждение!

Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

Отчасти это связано с тем, что невербальное общение носит более эмоциональный характер и, следовательно, более инстинктивное.

Следовательно, если между ними есть несоответствие, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела и, возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.

Типы невербального общения

Существует множество различных типов невербального общения. В их числе:

• Движения тела (кинезика), , например, жесты рук, кивание или покачивание головой, которые часто являются самым простым элементом невербального общения, которым можно управлять;

• Осанка , или то, как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и так далее;

• Зрительный контакт , где количество зрительного контакта часто определяет уровень доверия и надежности;

• Пара-язык или аспекты голоса помимо речи, такие как высота звука, тон и скорость речи;

• Близость или личное пространство (проксемика) , который определяет уровень близости и сильно варьируется в зависимости от культуры;

• Выражение лица , в том числе улыбка, хмурый взгляд и моргание, которые очень трудно контролировать сознательно. Интересно, что широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и

• Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, а также вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, и поэтому они являются очень важным индикатором психического состояния.

Подробнее обо всех этих типах невербального общения можно узнать на наших страницах на страницах Body Language и Face and Voice .

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

В заключение…

Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков.Однако люди часто совершенно не осознают своего невербального поведения.

Базовое понимание невербальных коммуникативных стратегий, помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах, и может привести к большему взаимопониманию, что, в конце концов, и является целью общения.

.

Невербальная коммуникация — значение и типы

Невербальная коммуникация или наиболее широко известная как язык тела — это невысказанный язык тела, который проявляется через наши тела, чтобы показать наши истинные намерения и намеки на наши чувства людям, которых мы разговаривают с. Когда мы разговариваем с другими людьми устно, наши тела одновременно выдают и принимают сигналы, которые передаются через наши тела. Этот сигнал состоит из жестов, которые мы делаем, того, как мы сидим, интонации и скорости того, как мы говорим, расстояния, на котором мы стоим во время разговора, и количества взглядов, которые мы устанавливаем во время разговора.Все это передает жизненно важные невербальные сообщения о себе самому другому. Эти невербальные сообщения все еще доходят до окружающих, даже когда мы молчим. Словесное сообщение и язык тела очень часто противоречат друг другу, поэтому слушатель сам выбирает, кому верить. Обычно они выбирают язык тела. Это причина, по которой язык нашего тела должен посылать сообщение, соответствующее тому, что мы говорим устно.

Это одно из самых больших заблуждений — думать, что то, что говорится, важнее, чем то, как это говорится.В действительности только 7% информации передается через слова, остальные 93% коммуникации невербальны. Если вы не умеете читать и расшифровывать невербальные сообщения, вы настраиваете себя на постоянное недопонимание и различные проблемы с общением.

Иногда количество внимания, которое мы уделяем говорящему, также может быть отражено нашим языком тела. Слушатель будет больше доверять, когда язык нашего тела соответствует тому, что мы говорим, но если это не так, у слушателей начнется напряжение, недоверие и они будут сбиты с толку.Чтобы улучшить то, что мы говорим вербально, мы должны осознавать свой язык тела, чтобы предотвратить отправку неправильного невербального сообщения, которое может неверно истолковать то, что мы говорим.

1. Выражение лица

Несмотря на то, что люди происходят из разных частей мира и принадлежат к разным культурам, все они по-прежнему имеют одинаковые выражения лица для счастья, печали, гнева, удивления , страх и отвращение.Эти выражения почти универсальны. Например, если кто-то должен был присутствовать на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией или просто у него был плохой день.

2. Движения тела и поза

На наше восприятие другими людьми влияет то, как мы сидим, говорим, стоим или даже когда мы трясем или держим их за руку. Например, когда человек находится на собеседовании с руководителем отдела кадров и начинает ерзать пальцами или каким-либо предметом, это явно посылает руководителю отдела кадров язык тела, показывающий, что кандидат чувствует беспокойство и чувствует себя уверенно. или ее данные верительные грамоты.Это заставит руководителя отдела кадров дважды подумать, прежде чем нанять этого кандидата.

3. Жесты

Жесты практически вошли в нашу повседневную жизнь. Некоторые жесты происходят во время нашего подсознательного состояния мысли. Однако жесты варьируются от каждой культуры к другой. Мы должны соблюдать культурные нормы слушателя, чтобы избежать неправильного толкования. В некоторых культурах жест, указывающий на человека пальцем, является неуважением, но для другой культуры это совершенно нормально.

4.Попадание в глаза

Человеческие глаза могут отображать чей-то интерес, привязанность, враждебность или влечение к противоположному полу. Зрительный контакт — это еще один инструмент, демонстрирующий ясность речи говорящего.

5. Прикосновение

Примером прикосновения как формы невербального общения является рукопожатие. Рукопожатие используется для выражения взаимного согласия или при встрече с новым человеком. Кроме того, теплое объятие используется, чтобы передать привязанность к конкретному человеку, которого обнимают. Похлопывание по спине или плечу используется для поощрения или признания чьего-либо присутствия.

6. Пространство

Расстояние, на котором говорящий стоит или сидит по направлению к слушателю, можно использовать для обозначения типа взаимоотношений, которые они имеют. Согласно Википедии, существует четыре различных уровня дистанции: интимная дистанция, личная дистанция, социальная дистанция и общественная дистанция. Интимная дистанция — это пространство для объятий, прикосновений и шепота. В то время как личное расстояние — это пространство для общения между друзьями и семьей. С другой стороны, социальная дистанция — это пространство для знакомых или людей, которых вы встречаетесь случайно, или даже для общих друзей.Публичная дистанция предназначена для публичных ораторов, которые доносят свое сообщение до масс, чтобы передать свои мысли и идеологию. Например, политики и профессор, читающий лекцию перед огромным количеством студентов в аудитории.

7. Голос

Сказать что-то на самом деле не имеет большого значения, но вместо этого то, как вы говорите что-то, действительно может увлечь вашу аудиторию. Например, паузы можно использовать для демонстрации силы и превосходства. С другой стороны, интонация и скорость речи улучшают понимание слушателя.Например, если говорить очень быстро, я уверен, что слушающий сможет понять только суть того, что говорит говорящий. Это причина, по которой человек должен сказать то, что он намеревается сказать, произнося это с правильной интонацией, паузами и тоном, чтобы ясно донести свое сообщение до слушателя, чтобы он или она понимали, что говорит говорящий.

Распространенное заблуждение

Некоторые люди считают, что они могут фальсифицировать язык тела, чтобы скрыть свои чувства.Это полный провал; это потому, что чем больше человек пытается имитировать свой язык тела, тем очевиднее он будет выглядеть совершенно неестественно. Это определенно изобразит чувство незащищенности по отношению к человеку, с которым он или она разговаривает. По правде говоря, язык тела — это реакция тела на чувство, которое испытывает тело человека, и это совершенно естественно. Вот почему нельзя успешно имитировать язык тела. То, что говорит человек, согласуется с языком тела человека.Это еще одна хорошо известная причина, по которой невербальное общение так же важно, как и вербальное общение.

Невербальное общение можно использовать, чтобы завоевать доверие людей, с которыми вы общаетесь. Это потому, что с помощью проецируемого языка тела можно просто прочитать это, и если вы лжете или говорите правду. Вместо этого, если вам удастся изобразить уверенный язык тела, это автоматически скажет человеку, с которым вы разговариваете, что вы заслуживающий доверия и честный человек, говорящий правду.Когда вы завоюете их доверие, сообщение, которое вы хотите передать, будет успешным. Деловые люди, которые хорошо разбираются в этом, очень успешно работают со своим курьером просто потому, что завоевали доверие покупателя. Иногда отношения рушатся из-за того, что партнер может читать язык тела своей второй половины. Когда человек изменяет своему партнеру, он часто теряет зрительный контакт и выглядит напряженным и взволнованным, как если бы он всегда ерзал руками. Но если человек не изменял, а действовал таким образом просто его или ее персонаж, то он отправит неверное сообщение партнеру.Это еще одно важное значение знания невербального общения в повседневной жизни.

.

Posted in Разное

что это такое, примеры, виды, значение —

Содержание

что это такое, примеры, виды, значение

Приветствую Вас, друзья!

Существует два основных канала коммуникации между людьми: вербальный и невербальный. Первый подразумевает передачу информации при помощи речи, второй – всеми остальными доступными способами. Мы уже обсуждали невербальное общение, сегодня же поговорим о вербальном. Мы выясним, что оно собой представляет, каким бывает и какое значение имеет для нас.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение – это обмен информацией при помощи устной или письменной речи. Проще говоря, это словесное общение, смысл которого не меняется, независимо от того, разговаривают собеседники вживую или обмениваются текстовыми сообщениями. Вербальная коммуникация осуществляется исключительно при помощи слов: сказанных, написанных или напечатанных. Активная жестикуляция, мимика, многозначительные покашливания и особенности интонации относятся уже к невербальному общению.

Вербальная коммуникация отличается от невербальной гораздо более высокой точностью и однозначностью, поскольку человек всегда может подобрать формулировки, исключающие возможность двоякого трактования. Все мысли, передаваемые вербальным путём, выражаются исключительно словами. Поэтому для такого способа общения необходимо, чтобы собеседники достаточно хорошо владели одним и тем же языком.

Виды вербального общения

Словами можно передавать не только «сухую» информацию, но и рассказывать о своих эмоциях, переживаниях, желаниях, намерениях и многих других вещах. Поэтому исследователи, стараясь дать более точный ответ на вопрос о том, что такое вербальное общение и какую роль оно играет в нашей жизни, выделили несколько его разновидностей:

1. Познавательное. Передача новых знаний с образовательной целью.
2. Коммуникационное. Обмен любой информацией, которую собеседники считают важной.
3. Эмоциональное. Информирование о собственных эмоциях, желаниях, опасениях, страхах и прочих чувствах.
4. Аккумулятивное. Накопление и хранение важной информации.
5. Конструктивное. Чёткое и однозначное выражение своих мыслей.
6. Контактоустанавливающее. Первичное установление связи между людьми, налаживание контакта.
7. Этническое. Объединение народа посредством единого языка общения.

Как следует из перечисленных определений, каждый вид вербального общения выполняет определенную функцию, и довольно части эти функции совмещаются между собой.

Значение вербального общения

Наверняка вы слышали утверждение, что на невербальное общение приходится до 93% всей передаваемой информации. Действительно, в определенных ситуациях жесты, мимика и интонация имеют гораздо большее значение, чем всё, что произносится при этом вслух. Но важно учитывать, что невербальные механизмы передают в основном сопутствующую информацию: отношение к собеседнику или предмету разговора, сомнения, иронию, скепсис или одобрение.

Но если необходимо что-то объяснить, грамотно и последовательно изложив все факты, основным каналом становится вербальное общение. При этом важно строить фразы максимально однозначно, избегая сленга и эмоциональных высказываний, чтобы избежать неоднозначного понимания.

Вербальное общение – это важнейший инструмент для выстраивания взаимопонимания с другими людьми. Умение пользоваться данным инструментом позволяет стать более успешным как в карьере, так и в личной жизни. Поэтому каждый человек, заинтересованный в успехе, должен работать над собой: учиться грамотно говорить и слушать, работать над своими манерами, пополнять словарный запас и как можно больше читать. И главное – никогда не прекращать совершенствоваться в данном направлении.

Взаимодействие вербального и невербального общения

Общение для каждого из нас имеет огромное значение. Независимо от того, является человек интровертом или экстравертом, ему необходимы близкие люди, с которыми он может делиться мыслями, идеями и переживаниями. Взаимодействуя с социумом и нашими близкими, мы используем как вербальные, так и невербальные методы коммуникации.

Для однозначного понимания того, что такое вербальное общение, достаточно знать что это всегда общение посредством слов. И неважно, каким образом эти слова закодированы. Это может быть обычный текст, иероглифы, шрифт Брайля или даже язык жестов. Если информация передаётся в виде предложений, построенных из слов, речь идёт о вербальном общении.

Устная или письменная речь представляет собой основной и наиболее универсальный инструмент взаимодействия, позволяющий передать любое количество информации. Словами можно выразить чувства и описать любые явления, при этом их совершенно не обязательно приукрашивать эмоциональными жестами и мимикой.

В то же время обойтись без невербальной коммуникации в общении довольно сложно. Неважно, речь идёт о личном разговоре или о деловом, существенная часть информации всегда передаётся по дополнительным каналам. Вербальные и невербальные средства при любом общении работают одновременно, и полностью разделить их практически невозможно.

Даже в переписке, если мы хорошо знаем собеседника, мы часто без лишних слов понимаем друг друга. Смайлики или их отсутствие, точки и многоточия, специфические словечки и паузы между ответами порой могут сказать нам гораздо больше, чем то, что собеседник выразил словами.

Важнейшее отличие вербального и невербального общения заключается в том, что первый вид коммуникации мы контролируем полностью, тщательно подбирая слова и грамотно выстраивая фразы. В то же время невербальный канал общения часто выдаёт мысли, которые мы не хотели бы озвучивать. И даже если речь идёт о сознательных жестах, они всё равно подчиняются эмоциям и сильно зависят от настроения.

Правила вербального общения

Если вы хотите стать успешным собеседником, который может всегда добиваться большего за счёт грамотного общения, вам необходимо уделить внимание развитию вербальных навыков. В частности, важно приучить себя соблюдать следующие правила:

• Всегда демонстрировать доброжелательность к собеседнику и не забывать использовать речевые обороты, выражающие уважение.
• Не стремиться навязать собственную точку зрения. Если становится очевидным расхождение взглядов в определенном вопросе, всегда можно найти способ избежать спора или навязывания мнения.
• В разговоре важно всегда быть последовательным и логичным. Высказывания не должны противоречить сказанному ранее.
• Рассказывая что-то другому человеку, важно помнить, что он может недостаточно хорошо знать все обстоятельства. Поэтому важно избегать неоднозначных высказываний, которые он может понять неправильно.
• Все фразы должны быть краткими, емкими и однозначными. Нельзя перегружать свою речь сложными составными предложениями.
• Важно всегда говорить правду, не приукрашивая и не преувеличивая. Кроме того, лучше избегать недостоверной или неточной информации.
• При построении фраз желательно учитывать принадлежность собеседника к определенной субкультуре, его национальность, социальный статус, возраст и прочие особенности. Иначе можно обидеть человека и даже не заметить этого.

Ещё один важный навык вербального общения –

Заключение

Вербальное общение – это основной канал обмена информацией. Оно позволяет передавать всё: знания и предположения, факты и домыслы, страхи и сомнения, чувства и эмоции. Обмениваясь информацией, можно обойтись без невербальных каналов коммуникации, а вот без вербальных обойтись практически невозможно. И от того, насколько хорошо у человека развита способность к вербальному общению, часто зависит то, насколько он будет успешен в карьере и личной жизни.

Примеры вербальной коммуникации

Понятие вербальной коммуникации

Большую часть времени люди общаются, поэтому умение делать это – одно из наиболее значимых в жизни человека.

Вербальное общение – это средство, напрямую связанное с использованием речи. Таким образом люди передают друг другу информацию, собственные чувства и мысли. Культура речевого общения включает две значимых составляющих: культура говорения и культура слушания. Например, про одних людей говорят, что он говорит, как поет, а про других – что они умеют слушать, а главное слышать.

Определение 1

Вербальная коммуникация – это процесс обмена информацией, который происходит посредством речи и естественного языка.

Выделяют ряд особенностей вербальной коммуникации. Вербальная коммуникация – это самое универсальное, доступное и распространенное средство общения. То есть, данным видом общения выступает передача какой-либо информации между людьми через речь и адекватное восприятие ее другими сторонами.

Вербальное общение человека состоит из внешней и внутренней, а также устной и письменной речи.

Внутренняя речь – это часть мыслительного процесса, достаточно специфическая и часто выражаемая образами и интерпретациями. Когда человек способен четко определить для себя смысл своей внешней речи, то у него отпадет необходимость формулирования внутренней речи до законченных фраз и предложений.

Под внешней речью подразумевается межличностное общение в обществе. Цель его – ежедневный контакт и обмен информацией с разными людьми.

Речевое воздействие – это некоторое управление человеческим поведением через речевую информацию. Целью речевого воздействия является побуждение к какой-либо активности, которая выгодна с позиций говорящего, но при этом не нарушает интересов слушающего.

Основные характеристики говорения – это монолог и диалог. Когда говорит только один человек, а окружающие получают от него сообщения, такая речь называется монологической. Когда информацией обмениваются два и более собеседников – это диалогическая речь.

Если отправитель подает позитивную информацию, то отношение к его высказываниям со стороны слушающих будет также позитивным, скорее всего. Если же посыл речи негативный, то и отношение аудитории будет негативным. Учеными выделено несколько порядков в построении сообщений. Так, убедительные аргументы лучше показывать в конце речи – это кульминационный порядок, убедительные аргументы в начале речи будут анти кульминационными, так же аргументы можно размещать внутри сообщения.

Во многом вербальное общение зависит от умения грамотно говорить. Культура говорения включает особенности используемой лексики, а также объем ассоциаций, владение грамматикой и пр. Высказывания людей могут стимулировать других людей на создание внутреннего образа, аналогичного тому, который говорящий хочет ему передать. Происходит вербальный контакт, при котором должны быть решены конкретные коммуникативные задачи, основанные на целях и особенностях ситуации. Речь людей формируется в соответствии с правилами грамматики, но с психологической точки зрения она содержит в себе убеждающее действие.

Примеры вербальной коммуникации

Взаимосвязь людей в социуме происходит благодаря общению, которое в свою очередь может быть вербальным или невербальным. При этом необходимо учитывать, что вербальная форма общения, так или иначе, сопровождается невербальной формой, при этом последняя может проявляться в индивидуальной форме.

Яркими примерами вербальной коммуникации могут выступать диалоги при личной встрече, телефонные разговоры, телемост, предполагающий устное общение, рукописные письма, чаты и письма по электронной почте.

Замечание 1

Все зависит от того как трактовать слова «вербальный» — как «устный» или как «словесный». Поэтому, если относить письменную речь к вербальным способам общения, то любое общение посредством письменных знаков также будет отнесено к вербальному типу общения.

В психологии под термином «вербальный» понимают обозначение формы знакового материала, а также процессы оперирования этими материалами.

Если слушатель будет употреблять критический подход к восприятию любой преподносимой ему информации, то в ответ на сообщение говорящего, слушающий также начнет его критиковать. Зачастую замечания слушающего носят крайне субъективный характер, заставляя собеседника чувствовать себя осмеянным и униженным. Если говорящий будет применять критический способ слушания, его реакция может выглядеть следующим образом: «Ларри, если бы ты мог принести больше пользы, тебе бы вряд ли было так неинтересно сейчас заниматься этим проектом. Я прав?». Иными словами, критический ответ всегда предполагает наличие некоторой колкости в адрес собеседника.

Таким вопросом ставится под сомнение польза участия конкретного индивида в действиях целой группы.

Также межличностное общение зависит от ряда факторов, присущих личности говорящих – их характера, словарного запаса, настроения и пр.

Принято различать:

• вербальный осмысленный материал – это ряд существительных, прилагательных, глаголов, различных числительных, отрывки из текстов, стихотворений и пр.;
• вербальный бессмысленный материал – группы из трех согласных, слоги и бессмысленные слова в разной степени приближенности к реальному языку.

Вербальному материалу принято противопоставлять:

• невербальные осмысленные материалы – геометрические фигуры, рисунки, предметы, фотографии и т.д.;
• невербальные бессмысленные материалы – это абстрактные графические изображения и чернильные пятна.

В зависимости от используемых материалов принято различать: вербальное, то есть словесное общение и невербальное, то есть жестовое; вербальный интеллект, тот, который определяется на основании решения вербальных задач и невербальный, который характеризуется решением образных, конструктивных и иных невербальных задач; вербальная, то есть словесная и невербальная информация, например, образная.

типов вербального общения и примеры

Вербальная коммуникация — это использование различных комбинаций словOpens in new window для создания и передачи значения. Это касается содержания и организации речи.

Вербальное общение — это любое общение, в котором используется язык для передачи смысла. Это может включать устное общение, такое как разговор с другим человеком по телефону, личные беседы, интервью, дебаты, презентации и так далее. Это может также включать письменное общение, такое как письма и электронные письма.

Мы общаемся вербально с помощью символов, обозначающих что-то другое (например, слова). Слова, используемые в вербальном общении, позволяют нам:

• определить и классифицировать
• выражать наши убеждения, отношения, мысли и чувства
• организовать наше восприятие
• говорят о гипотетических событиях, событиях, которые произошли в прошлом, и событиях, которые могут произойти в будущем.

Большинство из нас думают о произносимых словах, когда речь заходит о словесном общении. Ключ, однако, не в том, что слова произносятся, а в том, что слова (язык) используются для передачи смысла. Таким образом, когда мы говорим о вербальном общении, мы имеем в виду как устное, так и письменное общение.

Устное сообщение

При устном общении информация передается напрямую либо лицом к лицу, либо по телефону. К каналам Opens in new window

устного общения относятся личные беседы, конференции, презентации, лекции и т.д.

Устное общениеОткрывается в новом окне более эффективно, потому что есть личный контакт. Сообщение может быть ясно понято, и сомнения могут быть прояснены на месте. Важные моменты могут быть выделены с помощью действий.

Несмотря на положительные стороны устного общения, существуют и определенные ограничения: при плохой выразительности речи вероятность непонимания выше. Иногда получатель не воспринимает это всерьез. Точно так же, если внимание слушателя отклоняется, нет возможности наверстать то, что было упущено.

Письменное сообщение

Письменное общение включает сообщения любого типаОткрывается в новом окне , в которых используется письменное слово. Когда сообщения представлены в письменном виде — письма, заметки, электронная почта и т. п. — вероятность неправильного понимания слов отправителя снижается.

Преимущество письменного общения заключается в том, что сообщения можно пересматривать, сохранять и делать доступными, когда это необходимо. Более того, сообщения в письменном формате могут распространяться в идентичных копиях, поэтому одно и то же сообщение будет получено всеми, и у получателя будет больше времени для анализа сообщения.

Недостатки письменного сообщения заключаются в том, что не предусмотрена возможность обратной связи; отправитель может быть не уверен, что сообщение было получено, прочитано и/или понято; и сообщение может быть длиннее, чтобы содержать достаточно информации для ответа на непредвиденные вопросы.

Хорошие вербальные навыки важны для общения с клиентами и коллегами в межличностных контактах. Хорошая коммуникация может привести к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Неспособность передавать четкие сообщения может привести к ошибкам и неудовлетворенности клиентов.

Цитаты

Цитаты:

Эта запись взята из следующей книги:

BTEC Введение в бизнес, розничную торговлю и администрирование Хала Селиет

Что такое навыки вербального общения?

Если вы объяснили трудную концепцию товарищу по команде или рассказали другу о проекте, над которым работаете, скорее всего, вы использовали навыки вербального общения. Это мягкие навыки, которые вы используете, когда разговариваете с кем-то еще. Человек с хорошими навыками вербального общения общается эффективно, результативно и эмпатично.

Из этого руководства вы узнаете:

• Определение навыков вербального общения
• Почему навыки вербального общения важны на рабочем месте?
• Как включить навыки вербального общения в заявление о приеме на работу
• Как улучшить навыки вербального общения 
• Вербальное общение: итоги

Определение навыков вербального общения вы или другие говорите вслух.

С другой стороны, невербальное общение — это то, что не сказано вслух: жесты, мимика и язык тела. Письменное общение — это слова на странице (или в электронном письме или сообщении Slack).

Вы используете свои навыки вербального общения каждый раз, когда говорите вслух с коллегой лично или в Zoom.

Примеры вербального общения включают:

• Объяснение процесса сбора результатов коллеге
• Представление окончательных результатов проекта соответствующим заинтересованным сторонам
• Представление внешнего клиента вашему бренду
• Задавать уточняющие вопросы, чтобы уточнить, о чем вас спрашивал ваш руководитель
• Как похвалить товарища по команде за его работу и рассказать о том, что он сделал хорошо

Почему навыки вербального общения важны на рабочем месте?

Навыки вербального общения являются основной частью повседневного взаимодействия на рабочем месте. Вы будете использовать эти навыки, чтобы рассказывать своему начальнику о том, над чем вы работаете, делиться результатами с заинтересованными сторонами и информировать свою команду. Вы также будете использовать их, когда будете отвечать другим, будь то уточняющий вопрос или обратная связь. Работодателям нужны кандидаты с такими навыками, потому что они являются более эффективными и готовыми к сотрудничеству членами команды.

Неудивительно, что распространение удаленной работы уменьшило количество словесного общения, которое мы имеем с нашими товарищами по команде. У нас нет откровенных разговоров, когда мы проходим мимо чьего-то стола или когда идем выпить кофе. Поскольку мы не так много разговариваем с нашими коллегами на удаленном рабочем месте, когда у нас есть возможность общаться с ними устно, использование этого навыка имеет решающее значение.

Вербальное общение также не обязательно должно быть синхронным. Используя такие инструменты, как Vimeo, Loom или даже голосовые сообщения, вы можете устно общаться с членами команды асинхронно, и они могут слышать ваши объяснения, мысли и идеи, даже если вы не разговариваете с ними в режиме реального времени.

Независимо от того, работаете ли вы синхронно или асинхронно, удаленно или лично, навыки вербального общения необходимы для передачи ваших идей и понимания работы других.

Как включить навыки вербального общения в заявление о приеме на работу

Поскольку эти навыки связаны с тем, что вы говорите, а не с тем, что вы написали (например, в резюме или сопроводительном письме), на собеседовании ваши навыки вербального общения могут проявиться. светить.

Вы можете продемонстрировать эти навыки на собеседовании с:

• Тон : Говорите с менеджером по найму позитивно и уверенно.
• Оперативность : Избегайте простых ответов на вопросы структурированными, подготовленными ответами. Вместо этого постарайтесь сделать интервью более разговорным, а не жестким обменом мнениями.
• Ясность : Будьте кратки и прямолинейны, даже если это означает паузу, чтобы собраться с мыслями перед ответом.
• Любопытство : во время интервью задавайте оригинальные вопросы, которые помогут вам лучше понять компанию и продемонстрировать свой интерес.

Пройдите собеседование

Виртуальный опыт работы с Forage даст вам навыки и опыт, чтобы уверенно говорить о роли во время интервью.

Зарегистрируйтесь сейчас

Как улучшить навыки вербального общения

Навыки вербального общения имеют два аспекта: вам нужно четко излагать свою работу, а также понимать и реагировать на работу других. Совершенствуя эти навыки, сосредоточьтесь на обоих аспектах, чтобы стать всесторонним и более эффективным коммуникатором.

Подготовьтесь к любой аудитории

На работе вам придется общаться со многими разными людьми — людьми из вашей команды, людьми из разных отделов, вашим менеджером, менеджером вашего менеджера, внешними клиентами и т. ситуации, помещая себя в различные сценарии.

Допустим, вам нужно объяснить процесс, который вы использовали в своем последнем проекте. Как вы можете объяснить, что вы сделали за две минуты? А через 30 секунд? Как объяснить это молодому студенту? Как бы вы описали это бабушке и дедушке? Если вы поставите перед собой задачу рассказать об одном и том же процессе в разных сценариях, это подготовит вас к общению с несколькими членами команды и заинтересованными сторонами.

Следите за своим тоном

Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. То, как вы разговариваете с другими на работе, отражается не только на вашей работе, но и на вас как на члене команды. Хотите быть позитивным и уверенным в себе? Сочувственно и понятно? Ваш тон должен отражать то, как вы хотите, чтобы другие воспринимали вас на рабочем месте.

Может быть трудно услышать, как мы отрываемся, когда разговариваем сами. Чтобы попрактиковаться, запишите, как вы что-то объясняете или даете отзыв кому-то другому, затем просмотрите видео и внесите необходимые коррективы.

Оставьте отзыв (это действительно полезно)

Недостаточно просто поделиться своим мнением о чужой работе. Лучшая обратная связь — конструктивная и действенная.

«Умение осмысленно и тактично давать обратную связь — важный навык общения», — говорит карьерный коуч Тазин Раза. «Это то, с чем многие люди борются на разных уровнях».

Чтобы дать конструктивный и действенный отзыв, начните с того, что задайте себе несколько вопросов о работе человека:

• В чем была самая сильная сторона этого проекта?
• Какие области можно улучшить?
• Какие еще ресурсы я или кто-то другой могу предложить для улучшения проекта?
• Какой еще контекст я могу дать этому человеку?

Цель состоит в том, чтобы сообщить человеку, что было сильным в его работе, а что нуждается в улучшении. Затем вам нужно будет дать им ощутимые способы улучшения с четкими путями к действию.

Будьте активным слушателем

Общение — это улица с двусторонним движением, а это означает, что ваши вербальные навыки ни к чему не приведут, если вы не будете слушать, что говорят другие люди.

Posted in Разное

Невербальное общение — Insch.Ru

Мы объясним, что такое невербальная коммуникация, каковы ее характеристики и элементы. Кроме того, как она классифицируется и примеры
Невербальная коммуникация обычно сопровождает использование вербального языка для ее квалификации

Что такое невербальная коммуникация?

Когда мы говорим о невербальной коммуникации , мы имеем в виду все те формы общения, которые не используют язык как средство и систему для выражения своих мыслей. То есть, все те способы передачи сообщения, которые не требуют слов или вербального языка

Не следует путать невербальную коммуникацию с невербальным общением, то есть общением, в котором не задействован разговорный голос. Можно писать на бумаге или использовать язык жестов (например, язык глухонемых) и пользоваться языком, но через разные опоры или системы представления

Невербальная коммуникация связана с жестами, звуками движениями и другими паралингвистическими элементами, то есть с тем, что обычно сопровождает использование вербального языка с целью его квалификации и направления. Настолько, что невербально можно передать сообщение, противоположное тому, что выражается словами

Животные также осуществляют определенный вид невербального общения. Только человеческие существа способны к вербальному языку

Характеристики невербальной коммуникации

Невербальное общение не имеет общего или универсального кода.

Невербальная коммуникация не следует тем же основным правилам, что и вербальная, поэтому она не имеет синтаксиса (определенного порядка появления знаков), а формулируется на основе контекста и обстоятельств . В некоторых случаях есть место для условностей, например, движения головы для обозначения ‘да’ или ‘нет’, но даже эти жесты не являются универсальными, и в некоторых культурах они интерпретируются наоборот

С другой стороны, это недискреционная форма коммуникации , которая зависит от способности отправителя и получателя правильно понять и интерпретировать сообщение, поскольку между ними нет общего или универсального кода. Нелогические аспекты нашего разума, такие как эмоциональность и эмпатия , преобладают в этом типе общения

Элементы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация повторяет схему коммуникации любого вида: имеет отправителя, получателя, сообщение, канал и определенный код (поскольку нет обычного языка, который можно использовать). Это означает, что сообщения вырабатываются через другие органы чувств и с помощью других частей тела, таких как:

• Отправитель. Он использует брови, улыбку, рот (чтобы строить рожи), глаза и направление взгляда, позу тела, хмурый вид, расстояние до собеседника, если не голос ( ритм и тон, больше ничего) или жесты рук.
• Приемник. Тот, кто получает сообщение, использует в основном зрение и слух, хотя он получает не слова, а тоны и последовательности.

В этом смысле невербальное общение гораздо более универсально, чем устное , поскольку оно имеет более свободный набор чувств и знаков для разработки и даже может включать в себя контекстуальные элементы: указание на объект или направление, поднятие предмета, мимика или имитация действия, которое должно быть передано

Вам может быть полезно: Элементы общения

Виды невербального языка

Тактильный язык относится к физическому контакту, который мы устанавливаем с теми, с кем общаемся.

Когда мы говорим о невербальном языке, мы имеем в виду:

• Жестикуляция . Движения рук, конечностей или движения головы, которые могут быть более или менее сложными и более или менее конкретными, в зависимости от намерения. Мы часто используем их вместе с языком в качестве аккомпанемента для достижения большей точности.
• (Выражение лица.)У людей существует определенная врожденная обусловленность, которая позволяет нам распознавать выражения лица с самого раннего возраста: улыбка, хмурое, сердитое лицо. Целый ряд эмоций выражается в нашем лице более или менее инстинктивно.
• Поза тела. В зависимости от того, как мы располагаем свое тело, мы также можем передавать эмоции, ощущения или вызывать определенное чувство у другого человека. Это также имеет эволюционные реминисценции, ассоциируя размер с силой , подчинение с отступлением и т.д. Многие животные общаются таким образом.
• Физический облик. Сложный код моды, одежды, аксессуаров, причесок и целый коммуникативный аспект (который во многих случаях может быть бессознательным) также представляет собой невербальный язык.
• Параязык. Сюда относятся нелингвистические звуки: не слова или выражения языка, а звуки, которые относятся к ощущениям или информации невербальным способом из-за их высоты, скорости или громкости , или из-за эмоциональной ассоциации, вызванной определенными звуками. Например, крик ребенка – это один из таких коммуникативных актов.
• Haptic. Он относится к физическому контакту, который мы устанавливаем с теми, с кем общаемся, либо для подкрепления вербального сообщения, либо для того, чтобы передать что-то без необходимости говорить это. Прикосновение – это передача сильного сообщения, и не во всех культурах оно воспринимается или допускается.
• Проксемика. Это относится к управлению пространством между отправителем и получателем, через которое может быть предложена интимность, агрессивность, страсть и другая информация.

Кинестетическое невербальное общение

Кинесика или кинесика – это другое название вербальной коммуникации через язык тела, т. е. через движения конечностей и туловища , которые имеют экспрессивное, апеллятивное или коммуникативное значение, и которые могут сопровождать или заменять вербальный язык. В этом смысле он относится к параллельным языкам: доступным человеку формам невербального общения, которые более или менее кодифицированы в культуре, не теряя при этом определенного инстинктивного смысла

Примеры невербального общения

Зрительный контакт является частью невербального общения.

Примеры невербальной коммуникации могут включать:

• Турист путешествует по Китаю и решает купить уличную еду. Поскольку он не знает языка, он указывает продавцу на товар , который ему нужен, и показывает ему два вытянутых пальца (указательный и безымянный). Продавец понимает, сколько он хочет купить.
• Игроки футбольной команды выигрывают матч и в конце игры поднимают руки и кричат в унисон. Так они выражают друг другу свою радость, не произнося ни слова.
• Женщина пытается соблазнить мужчину в баре, устанавливая зрительный контакт, много улыбаясь и делая жесты, приглашающие его посмотреть на нее. Все это – часть невербального общения, призванного стимулировать романтические отношения.

 

Вербальное общение — Психологос

01 января 2012 г., 10:19

Автор: Н.И. Козлов, д-р психологии, профессор 
Ректор Университета практической психологии

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, – но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя – это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению – это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелых коммуникаторах:

• Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль; искусство говорить ярко и убедительно.
• Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий – способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
• Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
• Отличное умение – внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.
• А еще мы любим интересных собеседников, и когда-то нам важно самим быть интересным. Как этому научиться?

• Вербальное общение
• Автор Н.И. Козлов
• Общение и влияние

Комментарии (11):

Таисия, 28 февраля 2015 г. , 16:54

Статья супер!

1

ответ

Н.И. Козлов, 28 февраля 2015 г., 23:30

Всем, кому нравится статья, просьба — ставьте лайки!

Neo, 06 марта 2015 г., 19:12

Простите, а разве передача информации (эмоциональной) глазами, мимикой относится к вербальному общению? Вербальное общение — это передача информации с помощью речи и ее характеристики, а невербальное общение — передача жестами, мимикой( в том числе и глазами). Если так, то в первом абзаце ошибка.

2

ответа

Н.И. Козлов, 06 марта 2015 г., 19:35

Нео, просьба: посмотрите еще раз… Действительно ли в первом абзаце ошибка или просто не очень удачная формулировка, когда смысл может быть перепутан?

Гость, 03 января 2020 г., 16:27

Читай внимательней, все там правильно написано.

Юлия, 14 октября 2015 г., 22:04

Извините, но там действительно ошибка. Как выше было сказано, вербальное общение — это все что связано с речью и интонацией, а невербальное — мимика, эмоции, жесты. Пожалуйста, исправьте, а то люди, которые не знают об этом могут использовать эту информацию. «Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией между людьми или группами при помощи речевых средств. Невербальное общение отличают от вербального общения, в котором главное передается не речью, интонациями, а взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.» Вот так, будет более правильно.

2

ответа

Н.И. Козлов, 14 октября 2015 г., 22:22

Еще раз переписали. Теперь хорошо?

Гость, 24 августа 2017 г., 17:50

Привет, красавица! То что может отображать вербальное общение с людьми, не говорит от том, что надо быть СТЕРВОЙ!

1

ответ

Гость, 14 октября 2019 г. , 16:24

Неадекватом быть тоже мало приятно в процессе общения.

Гость, 11 августа 2018 г., 11:10

Цель вербального общения всегда — воздействовать на собеседника (собеседников).

1

ответ

Гость, 28 апреля 2019 г., 23:57

А цель невербального? Когда люди кричат, доказывая свою правоту, визжат, брызгают слюной, тоже ведь стараются доказать свою правоту? Или не так?

Материалы по теме:

01 окт. 2022 г.

Переписка с горничной, как пример искажения фактов в коммуникации

«…приведу восхитительный пример прохождения информации в иерархических структурах, оказавшийся в моем распоряжении благодаря электронной почте. Это — имевшая место переписка между персоналом одного лондонского отеля и постояльцем.

1Подробнее

01 янв. 2010 г.

Умение слушать

Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

8Подробнее

01 окт. 2022 г.

Умение слышать

Есть мнение, что мы слышим половину сказанного, слушаем половину услышанного и понимаем половину того, что слушали.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Вербально-коммуникативный метод

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Вербальное мышление

Для меня мышление — это прежде всего модель представления и многочисленные модельные «виртуальные вычисления» (типа: а что было бы если бы? А если я сделаю так, то что будет? А если эдак? А если я скажу то-то и то-то? и т.д. и т.п.). Там всё: и визуал, и аудиал, и тактил…

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Вербальный

Вербальный (от лат. verbalis — cловесный (дословно — глагольный)) — термин, обозначающий способ передачи информации в устной, словесной форме. В педагогике используются понятия «вербальная форма обучения» и «вербализм в обучении». Под вербализмом традиционно понимается преобладание в преподавании словесных догматических форм, что ведёт к недооценке наглядных методов обучения.

0Подробнее

Содержание

Новые статьи:

• Стабильность агрессивного поведения в течение нескольких лет — Берковиц
• Снижает ли контроль над применением оружия количество преступлений? — Берковиц
• Неагрессивных стандарты поведения не исключают агрессивности — Берковиц
• Ребенок боится идти к врачу. Что делать умным родителям?
• Совершенствование родительского контроля над проблемными детьми — Берковиц

Популярные статьи:

• Как воспитать достойного человека. Опыт А.С. Макаренко
• Эти глаза напротив…
• Вопросник Основы семейного договора
• Муж секс не выпрашивает
• Спокойное присутствие

Хиты недели:

• Главный секрет всех детей
• На вас обиделись: как реагировать?
• Максимум жизни: Воспитываем детей. Династия
• Есть ли жизнь во второй половине жизни (М. Слепцова)
• Как прекращать ненужную дружбу

Вербальные и невербальные средства общения — «Семья и Школа»

Содержание

Как эффективно использовать вербальные и невербальные средства общения в жизни человека

Коммуникация и ее навыки играют жизненно важную роль, являясь ключевыми во всех сферах нашей жизни. Эффективное общение принимает во внимание то, как мы используем эффективные слова, предложения, скорость передачи этих слов, интонацию, особенности языка жестов, используемых нами. Эффективное использование надлежащих инструментов при вербальном и невербальном общении для передачи правильных сообщений в нужное время может разрешить кризисы, побудить каждого из нас работать для достижения успеха. Читайте дальше на нашем сайте anonssmi.ru

Содержание страницы

• 1 Каковы особенности и роль вербального и невербального общения в жизни современного человека
• 2 Можно ли контролировать своё поведение? Вербальный и невербальный способы делового общения
• 3 Вербальная коммуникация
• 4 Невербальная коммуникация
• 5 Как Читать Язык Жестов (10 Секретов Невербального Общения)
• 6 Важность невербального общения
• 7 Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?
• 8 Вывод
• 9 Вербальное и невербальное общение кратко (с забавными примерами). Сигналы тела. Как читать людей? 10 жестов, которые нужно знать каждому

Каковы особенности и роль вербального и невербального общения в жизни современного человека

Чтобы иметь ясное кристальное понимание, общение относится к процессу, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами, значениями посредством вербальных и невербальных сообщений. Мы видим, что это всего лишь процесс передачи информации от одного человека другому, но когда думаем о том, как мы можем общаться, тема становится довольно сложной. Отсюда появляются две основные сложные категории общения — вербальное и невербальное общение.

Обычно часто можно увидеть, что многие люди путают эти две категории общения; сбиты с толку в том смысле, что думают, будто вербальное общение широко используется в нашей повседневной жизни, а такие знания более важны для нас.

С другой стороны, я считаю, что невербальное общение расширяет, а также дополняет разговорный язык, где отсутствие любого из них приведет к неверной интерпретации сообщения, которое мы предполагаем передать. Итак, данная статья подчеркивает важность знания невербального общения в нашей повседневной жизни, его равенства с вербальным общением.

Прежде всего, важно четко различать вербальное и невербальное общение. Тогда это поможет нам распознать их жизнеспособность в нашей повседневной деятельности.

Можно ли контролировать своё поведение? Вербальный и невербальный способы делового общения

Можно ли контролировать свое поведение? Жесты и свой язык тела? Как не выдать свое волнение? Могут ли политики скрыть свои истинные чувства? Действительно ли президентов обучают правильному поведению? Можно ли по жестам и мимике определить мысли человека? Об этом и другом сегодня в выпуске!

Вербальная коммуникация

Словесное общение — это устное общение. Но, имея более широкий смысл, оно охватывает любую форму общения, включающую устные, письменные или подписанные слова. Новости, которые все читают, беседы с друзьями, даже текстовые сообщения, отправляемые друзьям, и т.д. — это способ устного общения. Что отличает нас от животных, так это то, что мы умеем общаться на языке, используя слова, а не просто звуки. С развитием мира, помимо языка, появилась технология, позволяющая людям общаться друг с другом независимо от физического расстояния. Например, общение с друзьями, видеозвонки по WhatsApp, фейсбуку, Skype, прочее.

Мы используем вербальное общение, чтобы четко передавать знания, определенную информацию. Это помогает решить недопонимание, предоставляя недостающую информацию. Такое означает: Люди могут использовать вербальное общение, чтобы исправить ошибку. Например, слова, обладающие влиятельной или убедительной силой, например, «извините», кажутся более эффективными, чем действие (означает: люди также могут использовать вербальное общение для убеждения других).

Внимание! Вербальное общение создает возможность для дискуссий, стимулирует мышление, творчество, а также зависит, но при этом, создает новые отношения. Выживание вида решающей степенью зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни значительной степенью определяется тем, как он может общаться.

Однако эффективное вербальное либо устное общение зависит от других способов общения. Если присутствует полная изолированность от других эффективных способов общения, например, невербальное общение, навыки слушания, разъяснения, человечество столкнется с проблемой передачи правильного сообщения. С другой стороны, такие аспекты невербального общения, как четкость речи, молчание, сосредоточенность, хорошие манеры, помогут улучшить процесс эффективного вербального общения. Во-вторых, важно понимать, что означает невербальное общение, его значение, равное вербальному общению, как объясняется следующими абзацами.

Невербальная коммуникация

Невербальное общение относится ко всем этим сообщениям, за исключением произнесенных слов. Подобные сообщения представляют собой язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт, позу. Например, улыбка на лице наших друзей, увидев нас, прежде чем они произнесут даже приветственное слово, когда мы идем им навстречу спустя долгое время, означает, что он или она счастлив видеть нас.

Прикосновение — еще один сигнал невербального общения. Подобный жест помогает указать на чувства или выражения лица, близость, иллюстрируя характеристики этого человека. Крепкое, жесткое рукопожатие либо теплые, прекрасные объятия явно отличаются от слабых.

Однако, звук, высота, тон, громкость нашего голоса во время общения также могут относиться к формам невербального общения. Голос использует интонацию, тон, звуки, производимые вокалом. Человек использует высоту голоса, чтобы различать, является ли предложение командой или советом, либо вопросом или утверждением, показывает ли оно агрессивность; означающие звуки голоса, тон проецируют наши выражения. Например: дрожащий, низкий уровень громкости нашего голоса, когда что-то представляем в классе или когда говорим на любом собрании, указывает, будто он или она боятся, а может показывают недостаточную уверенность.

Одежда, которую человек носит, ​ ее цвет также являются другими формами невербального общения, которые обычно определяют суждения между нами, завися от разных культур, обычаев. В конце концов, мы обнаружим: невербальное общение сосуществует с вербальным общением, способное влиять друг на друга, помогать друг другу, передавая правильные мысли, идеи посредством межличностного общения.

Как Читать Язык Жестов (10 Секретов Невербального Общения)

Если вам интересно как читать язык тела и как читать жесты, то это видео определенно вам понравится! Об этом много пишет в своих книгах Аллан Пиз. Если вы изучаете невербальное общение и хотите понять как читать людей, то смотрите это видео до конца! 📍 Вы узнаете Интересные факты: 00:00 Как читать язык жестов 00:40 Вранье 01:26 Глаза 02:26 Нервозность 03:13 Рукопожатие 04:08 Улыбка 04:42 Скрещивание ног и рук 05:25 Положение рук 06:46 Жестикуляция 07:12 Расположение тела 07:34 Попирание лица рукой

Важность невербального общенияРоль невербальных сигналов.
Первое впечатление имеет значение. Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!

Во-первых, мы можем сказать, будто невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Такие эмоции, как счастье, удовлетворение, уверенность, удивление, нетерпение, усталость, стресс, грусть, прочие. Почти все они выражаются посредством различных жестов тела, часто — лица. Люди могут понять друг друга, оценив выражение лица друг друга. Например, если кто-то плачет, это означает, будто с ним что-то случилось, а другие смогут ему помочь. Невербальные жесты — то, что наши получатели видят в первую очередь, даже до того, как услышат хоть одно слово. Подобные образные сообщения способны стать визуальным признаком чувства, но наши слова передают другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выражать смысл, ориентироваться среди сложного положения дел, строить прочные отношения дома либо на работе.

Во-вторых, такие жесты играют жизненно важную роль во время установления межличностных отношений. Благодаря межличностному общению люди могут установить доверительные отношения в отношениях, помогая определить верность человека. А это возможно только при использовании вербального и невербального режима общения.

Межличностное общение включает общение, происходящее с помощью наших слов, тона голоса, осанки, мимики. Многие исследователи также установили: невербальное межличностное общение, например, язык тела, может передавать 93% наших взглядов, различных убеждений. Человек использует язык во время устного общения, передавая точные сообщения. Невербальное общение включает любую другую информацию, отправляемую им, а также получаемую от других, включая язык нашего тела, зрительный контакт, включая то, как мы произносим определенное сообщение.

В-третьих, невербальное общение является основным средством вербального взаимодействия. Заражая, они дополняют друг друга, придают смысл. Поскольку невербальное общение может повторять устное сообщение: противоречить сообщению, которое человек пытается передать; Подчеркните сообщение, замените либо дополните его значение, чтобы оно было понятно. Например, когда классный руководитель встречает своего ученика с нахмуренным лицом, ищущим разрешения отдохнуть, он немедленно дает разрешение, ведь учитель видел, как сильно ученик страдает, не только услышав причину, но оценив выражение его лица. Это еще одно доказательство того, что невербальное общение равно важности вербального общения.

В-четвертых, невербальное общение также отражает личность человека. «Личность — это вся психическая организация человека, определяемая любой стадией его развития. Охватывает все аспекты человеческого характера: интеллект, темперамент, навыки, нравственность, а также мировоззрение, сформированное всей жизнью». (Уоррен и Кармайкл, 1930, стр. 333). Итак, согласно вышеприведенному определению, личность касается наиболее важных, очевидных частей психологической жизни человека: касается того, грустен ли человек или счастлив, вялый либо активный, умный или утомительный. Все это аспекты невербального общения, потому что мы можем определить личность человека, оценивая его эмоции, поведение, выраженные его лицом. Например, мой друг не рассказал бы всю свою личность устно. Однако, Я узнаю его личность среди деталей, оценив его повседневное поведение, эмоциональное выражение. Следовательно, это показывает, что невербальное общение говорит больше, чем вербальное общение в нашей жизни.

Наконец, невербальное общение играет большую роль среди таких ритуалов, как приветствие, прощание. Улыбка, которой человек улыбается, как только видит кого-то, кого узнает издалека, сама по себе многое говорит о важности невербального общения. Точно так же размахивание рукой в ​​знак прощания — еще один пример невербального общения. Но кивок или качание головой означает принятие либо отказ, когда другие что-то говорят, что-то предлагают. Подобные жесты — некоторые из деталей того, как невербальная коммуникация взаимодействует с вербальной коммуникацией через процесс подкрепления, противоречия, порой замещения, дополнения либо подчеркивания.

Более того, символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Такие разные значения могут применяться, определяя контекст, культуру разного общества. Невербальное общение нелегко понять. Оно довольно хорошо сбивает с толку, поскольку не является точным, универсальным в каждом обществе. Но язык тела играет решающую роль, при этом, очень важен.

Исследователи межличностного общения обнаружили: только 7% установочного значения сообщения происходит от слов, а остальные 93% — от невербального сигнала. На самом деле невербальные жесты, знаки используются с раннего возраста, до того, как вы произнесете свои первые слова, чтобы донести до своих родителей конкретные потребности. По мере того, как человек становится старше, выражение лица, жесты, зрительный контакт, даже тон голоса помогают ему передавать сообщения получателю.

Итак, пройдя через все подобные доказательства, мы можем сделать вывод: невербальное общение имеет такое же значение, как вербальное общение. Заразить, я считаю, что первое важнее, чем второе.

Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?

Я считаю, недостаточно знать только о важности невербального общения, но одновременно нам необходимо знать и осознавать некоторые невербальные признаки, присущие этому глобализированному миру, где происходит межличностное взаимодействие, обмен культурами, обычаями. Нам нужно помнить о культурных различиях при использовании либо интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, широко принятое западными культурами как приветствие или подтверждение деловой сделки, может стать неприемлемым другими культурами, даже способно вызвать путаницу.

Хотя прямой зрительный контакт приемлем западной культурой, свидетельствуя о нашей уверенности, но подобное способно стать признанным аморальным некоторыми другими частями мира, например, японской культурой. Очень важно помнить о наших собственных невербальных сигналах, а также невербальных сигналах тех, кто нас окружает, при этом, сохранять короткие, лаконичные сообщения.

Вывод

Итак, зная факты и причины важности невербального общения, человек должен в равной степени учитывать как вербальное, так невербальное общение среди казусов повседневной жизни. Наш повседневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так невербально. Вербальное и невербальное общение фактически определяет наши взаимодействия, отношения с другими людьми, а также отображает физическое, психологическое благополучие человека.

Таким образом, понимание различных форм, аспектов вербального и невербального общения, его жизнеспособности в играх ролей во время любых повседневных взаимодействий является первым шагом к улучшению позитивного общения, укреплению отношений, подводить итоги.

Вербальное и невербальное общение кратко (с забавными примерами). Сигналы тела. Как читать людей? 10 жестов, которые нужно знать каждому

В этом видео расскажу о 10 самых проявлений людей из науки по «психологии мимики и жестов», которые помогут тебе распознать ложь человека или научиться читать людей с первых минут. Видео полезно каждому, кто работает людьми, изучает язык тела или собирается пойти на свидание 🙂 Тайм-коды: 0:00 Нарезка 0:12 Что означает, когда человек теребит ухо или закрывает нос 0:45 Раздел: психология жестов и мимики человека 1:09 Открытка к выпуску 1:22 Базовая психология жесты: покажу на себе 1:48 Как распознать ложь 3:24 Когда с тобой не согласен человек 3:55 Жест максимального внимания 5:03 Защита от чего-то 5:53 Недоверие человека 6:57 Случать не хочется 8:07 Интересный факт 8:51 Самоуверенность 10:27 Скрещивание рук на груди 12:14 Когда человеку скучно 13:08 Человек потирает руки 13:55 Резюме: как читать людей 14:13 Главный вопрос выпуска 14:43 О моем дальнем свидании 🙂

Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов

Библиографическое описание:

Степанова, Н. А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов / Н. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). — Казань : Молодой ученый, 2018. — С. 22-27. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/302/14110/ (дата обращения: 07.12.2022).



Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания.

Честерфилд. Письма к сыну

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной, эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют манеры, жесты, эмоции. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20–40- % информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождает желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

«Что такое невербальное общение?» — порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение — это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Как подчеркивают исследователи, невербальная коммуникация порой дает нам гораздо больше сведений, чем слова. А известный французский писатель Ф. Ларошфуко, живший в 17 веке, утверждал: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов».

В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией.

Ученые подчеркивают, что вербальные и невербальные средства являются важными интегральными частями единой коммуникативной системы.

Общение — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы.

Невербальный язык гораздо более неустойчив и вариативен по сравнению с языковыми средствами. Изучением языка тела и его частей занимается наука, получившая название «кинесика». Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла. Временами с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы (невербальное общение) — 55 %.

Следовательно, можно прийти к выводу, что важно не что говориться, а как это говорится.

Начиная с античных времен, языку телодвижений всегда уделялось много внимания. Большую роль в социальных отношениях язык тела играл в средние века. Неслучайно, культуру средневековья иногда называют культурой жеста, или жестовой культурой.

И в настоящее время жесты играют важное значение в общественно-политической, деловой и частной жизни. «Как показывают некоторые события современной истории, — пишет Г. Е. Крейдлин, — часто бывает достаточным исполнения таких символических жестов, как протянутая для рукопожатия рука или доброжелательная улыбка, поза склонить голову или снять шляпу перед могилой, чтобы пришли в действие силы, приводящие к желанным конкретным результатам».

К кинетическим средствам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуй, поглаживания, объятия и т. д.

Самое распространенное деловое прикосновение — рукопожатие. По свидетельству Эразма Роттердамского, рукопожатие было введено в конце 17 века. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит поза. Специалисты называют около 1000 различных поз.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов.

Разное отношение наблюдается к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А во Вьетнаме — это знак уважения и смирения. Не поклониться означает проявить невежливость и неучтивость, нарушить этические нормы поведения.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо притягивает наш взгляд, а выражение лица дает обратную связь.

Поскольку лицо — это своеобразный перекресток, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

«Лицо — носитель богатейшего коммуникативного потенциала. Это инструмент передачи эмоциональных состояний, оно отражает межличностные отношения, оно обеспечивает невербальную обратную связь с действиями окружающих, некоторые ученые называют его главным после речи источником информации».

По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты могут выдать нас, когда мы лжем. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах.

Основным звуковым средством устной речи является голос. Он передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека, степени его воспитанности и образованности. Человеческий голос имеет огромное количество оттенков.

В речи, едва заметное изменение в технике произнесения, может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. Голос материализует интонацию, которая считается обязательной характеристикой звучащей речи. В голосе выражается эмоциональное состояние человека: безразличие, удивление, радость и т. п.

Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Так приняв от вьетнамца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите вьетнамцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность вьетнамцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений. Например, женщина в России может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Женщины во Вьетнаме более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины в России обладают также врожденной способностью замечать невербальные сигналы, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Во Вьетнаме большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Так происходит как в России, так и во Вьетнаме.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами или просто коллегами, вам необходимо ознакомиться и овладеть культурой страны, обычаями и привычками.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом.

Человек, находящийся на вершине социальной лестницы, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в то время как менее образованный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Сочетание двух основных каналов общения, как вербального, так и невербального является залогом к успешному взаимодействию партнеров и просто собеседников.

Литература:

1. Павлова Л. Г. Основы делового общения. — Ростов н/д.: Феникс, — 2008. — 311 с.
2. Дерябо С., Ясвин В. — Гроссмейстер общения — Смысл, 2000
3. Нэпп М, Холл Д. Невербальное общение. — Учебник 6-е международное издание — Спб., 2004
4. Лабуновская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Издательство 1986
5. Пиз Аллан. Язык телодвижений М.: Эксмо, — 2006
6. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник.- 2-е изд. — М: Инфра — М, 2003. — 295 с.

Основные термины (генерируются автоматически): Вьетнам, жест, невербальное общение, женщина, поза, Россия, невербальная коммуникация, невербальный язык, словарный запас, эмоциональное состояние человека.

6 примеров невербального общения, о которых вы должны знать

Способность общаться — это то, что связывает нас с окружающим миром. Возможность просить о помощи, выражать свои мысли и желания, а также инициировать игру и разговор — все это отличные причины для общения друг с другом. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, каково было бы общаться исключительно с помощью невербального общения?

Хотя существует множество знакомых примеров невербального общения, таких как махание рукой другу через улицу или указание на что-то, что вы хотели бы найти в меню ресторана, есть и другие примеры, которые могут вас удивить.

В этой статье мы поделимся примерами невербальной коммуникации, над созданием и улучшением которых мы, как логопеды, можем работать с клиентами. Давайте приступим!

 

Краткий обзор AAC

Прежде чем мы начнем, вот краткий обзор AAC. Если вы впервые сталкиваетесь с этим термином, AAC — это аббревиатура от Augmentative and Alternative Communication. Это группа вариантов невербального общения, которые позволяют людям, которые не могут говорить или которых трудно понять.

По последним оценкам Американской ассоциации по изучению речи, языка и слуха (ASHA), более 2 миллионов человек используют AAC в своей повседневной жизни. AAC может помочь людям с аутизмом и даже помочь в развитии устной коммуникации.

Существует два основных типа AAC: без посторонней помощи и с помощью. Системы AAC без посторонней помощи используют знаки и жесты руками. Рукописный жест, такой как Key Word Sign, представляет собой форму языка жестов, которую можно использовать для помощи в речи. Системы AAC с поддержкой могут быть низкотехнологичными или высокотехнологичными, такими как книга PODD или цифровая система изображений/слов.

 

6 Примеры невербального общения

 

рот и тело. Жесты или символы, составляющие язык жестов, организованы лингвистически.

Если вы когда-нибудь увидите, как кто-то использует язык жестов, вы заметите богатую комбинацию жестов рук, языка тела, мимики, ритма и прикосновений, которые позволяют человеку передавать свои мысли или идеи без использования словесной речи. Это поистине невероятный пример невербального общения!

Как упоминалось ранее, Key Word Sign — это форма языка жестов, которую можно использовать для поддержки речи. Существуют также национальные варианты языка жестов, такие как AUSLAN — австралийский язык жестов. Вы можете узнать больше о различных формах жестового языка здесь.

 

#2: Жесты

Помимо языка жестов, существуют и другие примеры невербального общения, включающие движения рук. Вы, вероятно, невербально общались таким образом в течение последнего месяца, даже не замечая этого!

Помахать другу рукой, указать на пункт меню ресторана и указать, сколько яблок вы хотите, подняв вверх три пальца, — все это примеры жестового невербального общения. Другие типы жестов, которые вы можете распознать, — это жест рукой «хорошо», «большой палец вверх» или «большой палец вниз» или поднесение пальца ко рту, чтобы попросить кого-то замолчать.

Жесты — это полезный инструмент общения, и они являются отличным примером невербального общения, которое вы можете найти в своих любимых телешоу и фильмах!

 

#3: Письменные слова  

Письмо — это пример невербального общения, которое позволяет нам выражать сложные мысли, просьбы и идеи. Письменное слово также может быть полезным при общении между двумя людьми. Например, вы можете увидеть, как кто-то записывает два варианта на листе бумаги, а другой человек указывает на тот вариант, который он предпочитает. Вот как письменное слово и жесты могут использоваться вместе, чтобы сформировать богатую невербальную дискуссию.

#4: Электронные устройства

Как команда логопедов, мы знаем, насколько мощным может быть доступ к электрическому устройству, поддерживающему его способность общаться с другими.

Этот пример невербального общения лучше всего описывается как форма вспомогательного AAC. Поскольку это специальное электронное устройство, это сделало бы его высокотехнологичным вариантом.

Некоторыми электронными устройствами, попадающими в эту категорию, можно управлять, нажимая на изображения/символы на экране, тогда как другими можно управлять с помощью устройства отслеживания взгляда для тех, кто имеет ограниченный мышечный контроль из-за инвалидность или травма.

   

#5: Книги динамического отображения прагматической организации

Другим прекрасным примером невербального общения является книга «Динамическое отображение прагматической организации». Эта книга символов/слов, также известная как книга PODD, предназначена для тех, кто ее использует.

PODD — это способ организации словарного запаса целых слов и символов в книге для общения или в устройстве для генерации речи для поддержки выражения и понимания языка людьми со сложными коммуникативными потребностями.

В SpeechEase мы работаем с нашими клиентами над разработкой, заказом и ознакомлением с использованием их книги PODD для невербального общения. Это отличный вариант для тех, у кого сложные потребности в общении, в том числе для людей с невербальным аутизмом. #6: Выражение лица

Существуют различные контексты, в которых выражение лица играет важную роль в невербальном общении. От реакции на ситуации и разговоры, в которых мы оказываемся, до конкретных лингвистических конструкций в языке жестов, выражения лица часто могут говорить громче, чем слова!

Итак, как вам шесть примеров невербального общения? Мы надеемся, что вы нашли эту статью интересной и ценной. Если вам или кому-то, кого вы любите, нужна помощь в поиске подходящего варианта невербального общения, свяжитесь с нашей дружной командой сегодня.

 

Источники

1. https://www.asha.org/njc/aac/
2. https://www.connecthear.org/post/everything-you-need-to-know-about-sign-language
3. https://www.cultureready.org/blog/sign-languages-around-world
4. https://ilcaustralia.org.au/search_category_paths/226
5. https://novitatech.com.au/equipment/podd-communication-books/
6. https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2013.00115/full

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией

12 января 2016 г.

от администратора

3 минуты чтения

Основное отличие — вербальное и невербальное общение

Общение — это акт передачи информации между двумя или более людьми. Это может происходить с помощью речи, знака, сигнала или поведения. Существуют различные категории общения. Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация являются основными из них. Вербальная коммуникация – это коммуникация, в которой используется речь (звук и слова) для самовыражения. Невербальное общение — это общение, в котором для самовыражения используются выражения лица, жесты, поведение и т. д. Эти два типа категорий могут иногда встречаться одновременно. Основное различие между вербальной и невербальной коммуникацией заключается в том, что вербальная коммуникация использует слова и звуки , тогда как невербальная коммуникация использует жесты, поведение и выражения.

Что такое вербальное общение

Вербальное общение — это обмен информацией посредством слов. Термин «вербальный» относится к словам. Поэтому вербальное общение можно разделить на устное и письменное.

Устное общение может включать общение лицом к лицу, лекции, телефонные звонки, интервью и т. д. Например, два человека, которые разговаривают друг с другом, занимаются устным общением. Здесь говорящий посылает слова, а слушатель передает сообщение; поскольку в этом сценарии есть два человека, роли говорящего и слушающего меняются на протяжении всего разговора. Письменное общение может включать такие случаи, как письма, открытки, заметки, отчеты, заметки, электронные письма и т. д.

Устное общение является наиболее эффективной формой общения и приводит к быстрому обмену идеями и информацией. Поскольку коммуникатор использует слова, вероятность непонимания меньше. Вербальное общение также можно разделить на формальное и неформальное. Формальное общение — это обмен информацией, который происходит по заранее определенному каналу, тогда как неформальное общение — это обмен информацией, который происходит вне заранее определенного канала.

Что такое невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация — это обмен информацией посредством бессловесных сигналов. В невербальном общении используются жесты, позы, мимика, зрительный контакт, физическая близость, прикосновения и т. д. Существуют определенные термины, которые следует понимать при изучении невербального общения. Ниже приведены некоторые из этих терминов и их значения.

Кинесикс – относится к языку тела человека. Сюда входят жесты, позы и мимика.

Oculesics – относится к движениям глаз. Это включает зрительный контакт, частоту взглядов, скорость моргания и т. д.

Тактильные ощущения – относится к осязанию.

Вокал – относится к тону, высоте, громкости голоса. Это также известно как параязык.

Проксемика – относится к дистанции, сохраняемой человеком при общении с другими.

Артефакты – относится к личности человека, видимой по внешнему виду. Сюда относится стиль одежды, украшения, одежда и т. д.

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией

Определение

Вербальная коммуникация — это обмен информацией с помощью слов.

Различия между вербальным и невербальным общением / Социальная психология

Наши предки охотились и жили как коллектив, от которого они зависели друг от друга, чтобы чувствовать себя защищенными, сопровождаемыми и способными выживать. Наш успех как вида и как личности зависит от нашей способности эффективно общаться. Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми, которым мы делимся информацией. Существует два типа вербального и невербального общения.

Вербальное и невербальное общение формирует наше взаимодействие с другими людьми в деловых и межличностных отношениях, а также в нашем финансовом, личном успехе и в нашем физическом и психологическом благополучии. Понимание различных аспектов вербального и невербального общения и важной роли, которую они играют в наших взаимодействиях с другими, является первым шагом к улучшению общения. В этой статье о психологии онлайн, мы объясняем различия между вербальным и невербальным общением.

Вы также можете быть заинтересованы в: Типы невербальной коммуникации: определение и примеры Индекс

1. Вербальное общение: характеристика
2. Невербальное общение: примеры и виды
3. Различия между вербальным и невербальным общением

Вербальное общение: характеристика

Устное общение — это то, в котором отправитель использует слова, произносимые или написанные, для передачи сообщения получателю. Это самая эффективная форма общения, потому что обмен информацией и обратная связь очень быстрый. Вероятность недопонимания меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова, чтобы выразить то, что они имеют в виду..

Общение может быть сделано двумя способами:

• связь лицом к лицу: устные, конференции, телефонные звонки, семинары и т. д.
• В письменной форме: письма, электронные письма, текстовые сообщения и т. д.

Существует два основных типа общения:

• Формальное общение, также называется официальной связью: это тип связи, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю. .
• Неформальное общение: тип связи, при котором отправитель не следует по какому-либо заранее определенному каналу для передачи информации.

Невербальное общение: примеры и виды

Невербальное общение основано на понимании или интерпретации каждой из частей, которые являются частью коммуникативного акта, поскольку передача сообщений происходит не словами, а знаками. Поэтому, если получатель полностью понимает сообщение и происходит надлежащая обратная связь, связь будет успешной. Очень наглядным примером такого типа общения являются выражение лица, жесты и положение тела при разговоре..

Во многих ситуациях это дополняет словесное общение, чтобы получить более глобальное видение ситуации, понять состояние людей (если они нервничают, расслаблены, грустны …) и определенные характеристики личности (если человек застенчив, экстравертирован …). Поэтому он служит для получения той информации, которую дискурс нам не предоставляет. Типы невербального общения следующие:

• Cronemia: Это использование времени в общении. Например: пунктуальные или непунктуальные люди, скорость речи и т. Д..
• Proxemia: это расстояние, поддерживаемое человеком по отношению к другим во время коммуникативного акта. Проксемия говорит нам, когда общение является интимным, личным, социальным и публичным.
• гласный: громкость, тон и тембр голоса, используемые отправителем
• тактильная: является использование прикосновения в общении, которое выражает эмоции и чувства
• укачивание: это изучение языка тела человека: жесты, позы, мимика …
• артефакты: Именно внешность человека показывает аспекты его личности, например: способ одевания, украшения, образ жизни и т. Д..

Различия между вербальным и невербальным общением

Вербальное общение — это форма общения, в которой они используются слова для обмена информацией с другими людьми, в форме речи или в письменной форме. Наоборот, невербальное общение не использует слова, но используются другие способы общения, такие как язык тела, выражения лица, язык жестов и т. д. Вот некоторые из различия между вербальным и невербальным общением:

• В устном общении используются слова, а невербальное общение основано на знаках.
• Есть меньше Непонятные возможности между отправителем и получателем в устном общении, в то время как в невербальном общении, понимание труднее, так как язык не используется.
• В устном общении обмен сообщениями происходит быстрее, что делает обратную связь очень быстрой. Невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, медленнее.
• В устном общении присутствие обеих сторон на месте не является необходимым, поскольку это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, в невербальном общении обе стороны должны присутствовать во время общения.
• В устной коммуникации документальное подтверждение сохраняется, если сообщение является формальным или письменным. Но нет убедительных доказательств невербального общения.
• Вербальное общение выполняет самые естественные желания людей, говорить. В случае невербального общения чувства, эмоции или личность передаются через действия, совершенные сторонами в коммуникативном акте..
• Важно отметить, что оба типа общения дополняют друг друга и во многих случаях происходят одновременно.

Эта статья носит исключительно информативный характер: в онлайн-психологии у нас нет факультета, чтобы поставить диагноз или рекомендовать лечение. Мы приглашаем вас пойти к психологу для лечения вашего случая в частности.

Если вы хотите прочитать больше статей, похожих на Различия между вербальным и невербальным общением, Мы рекомендуем вам войти в нашу категорию социальной психологии.

Вербальное и невербальное общение на примерах

Смит был хорошо подготовлен к ораторскому конкурсу. Он был уверен, что не пропустит ни слова, ни даже запятой во время своей речи. Он чувствовал, что практика поможет ему выиграть соревнование, поэтому тренировался хорошо. В день соревнований он проснулся с волнением, зная, что вернется домой с трофеем, превышающим его по размеру.

Пришло время его выступления, и, как он считал, он не пропустил ни слова, ни даже запятой. Он знал, что собирается победить. Результаты были обнародованы, и он узнает, что результаты противоречат его ожиданиям. Что могло случиться?

Когда он спросил мнение своих друзей, он узнал, что он только сказал содержание из своей памяти, но на самом деле он не произносил речь. Технически, хотя в его речи было много звукового вербального содержания, его невербальная информация полностью отсутствовала.

Поэтому создавалось впечатление, что просто хорошо вылитая сердцем информация из памяти не добавляет к ней никакого эффекта. Для судей это было похоже на хорошо приготовленную курицу без приправ. Он был пресным и безвкусным.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Вербальное общение относится к процессу общения посредством использования слов, предложений и языка. Невербальное общение относится к процессу передачи информации посредством языка тела, мимики, зрительного контакта, интонаций, артефактов и т. д.

В большинстве случаев мы общаемся, используя комбинацию вербального и невербального общения. Однако в некоторых случаях один может доминировать над другим или быть единственным средством коммуникации.

В каких случаях одновременно используются вербальная и невербальная коммуникация?

Как упоминалось ранее, оба вида связи используются вместе, и происходит это преднамеренно или инстинктивно. Однако мы сознательно смешиваем эти два типа общения по нескольким причинам:

• Когда мы хотим подчеркнуть что-то, мы соединяем вербальное содержание с невербальными жестами.
• Чтобы облегчить понимание со стороны слушателя, мы используем одновременно вербальную и невербальную информацию. Например, если слушатель сталкивается с языковым барьером или имеет нарушения слуха или какие-либо другие психологические или физиологические проблемы, люди используют жесты рук и движения тела наряду со словесной информацией.
• Мы также используем оба типа коммуникации, когда хотим, чтобы первый и второй дополняли друг друга.

Исследования, посвященные сходству между вербальной и невербальной коммуникацией, показывают, что между ними существует внутренняя связь. Кажется, существует сильная связь между лексическим доступом (способностью находить нужные слова для использования) и жестами во время разговора. Они как бы помогают друг другу утвердиться.

Например, использование жестов может помочь в лексическом доступе и наоборот. Исследования также показывают, что при остановке речи прекращаются и жесты. Они переплетаются друг с другом и эффективно дополняют друг друга.

В чем разница между вербальным и невербальным общением?

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией можно обсуждать на основе множества различных критериев/параметров коммуникации.

Точки a и b представляют соответственно вербальный и невербальный типы общения.

1. Средства связи:

а. Verbal: Использование слов и языков. Устное общение и письменное общение.

б. Невербальный: отсутствие слов или языка. Выражается через движения тела, жесты, мимику, молчание, пространство, прикосновение, запах и т. д.

В более раннем примере со Смитом он произносил свою речь, используя только вербальную информацию, а отсутствие невербальных сигналов в его речи делало ее похожей на простое повторение того, что он запомнил ранее.

2. Осознание отправленного сообщения:

а. Вербальный: Обмен сообщениями происходит сознательно

b. Невербальные: невербальные сигналы тела могут возникать отдельно или вместе с вербальной коммуникацией. Обычно выражается с помощью жестов тела и рук, произвольных или непроизвольных движений.

В большинстве случаев мы говорим что-то только тогда, когда хотим это сказать. Но мы не обязательно планируем делать определенные телодвижения или двигать глазами в определенном направлении при общении.

3. Прямые и непрямые сообщения:

а. Вербальные: поскольку сообщения выражаются словами, вербальную информацию легче расшифровать, чем невербальную.

Но иногда даже словесные сообщения могут оказаться косвенными или расплывчатыми в зависимости от того, как построено предложение.

б. Невербальные: одни только невербальные телесные сигналы никогда не смогут выявить прямое значение сообщений.

Когда Джейден сделал предложение Фионе, она ушла с улыбкой. Это сбило его с толку и заставило задуматься, что именно может означать эта улыбка. Он чувствовал, что если бы она сказала ему что-то взамен, это избавило бы его от агонии и беспокойства.

4. Расшифровка сообщения:

а. Вербальный: в случае вербального содержания легко расшифровать значение, стоящее за ним.

б. Невербальный: расшифровать телесные сигналы немного сложно, поскольку один жест или минутное выражение лица могут иметь много разных значений.

(например) Когда Келли закричала «вор», Тейлор тут же развернулся и прижал вора к земле. Но если бы Келли только что посмотрела на Тейлора с потрясенным выражением лица, смешанным со страхом, он, возможно, не сразу понял бы его значение.

5. Способ связи:

а. Вербальное: Вербальное общение происходит в письменной и устной форме. Написание электронных писем, писем и SMS включает письменные сообщения. В то время как устное общение обозначает нашу речь и взаимодействие с другими.

б. Невербальные: невербальные сообщения могут передаваться различными способами, такими как выражение лица, движения глаз, движения тела, жесты рук, молчание и т. д.

6. Потребление времени:

a. Вербальный: довольно легко сделать вывод, что устный обмен информацией занимает меньше времени. Смысл словесных сообщений прост и не требует дальнейшего понимания.

б. Невербальный: обмен информацией с помощью жестов и других невербальных сигналов требует больше времени, чем первый. Одно невербальное сообщение может содержать много потенциальных интерпретаций и требует дальнейшего знания истинного намерения передаваемого сообщения. Так что человек должен понимать настроение, ситуацию и контекст доставленного сообщения. Очевидно, это требует времени.

В предыдущем примере с Келли и Тейлором Тейлор легко отбился от вора, потому что Келли устно сообщила ему о воре, стоящем позади него. Если бы она попыталась сделать жесты и выражения лица, Тейлору потребовалось бы больше времени, чтобы правильно интерпретировать сообщение.

7. Физическое присутствие:

а. Устные сообщения: сегодня, благодаря достижениям в области технологий, словесные сообщения могут быть легко переданы по всему миру в течение нескольких секунд. Поэтому речевое общение выходит за границы пространства и времени.

б. Невербальное: Однако невербальное общение требует физического присутствия человека, отправляющего сообщение. Хотя физическое присутствие является необходимым условием для невербального общения, технологии также в определенной степени восполнили этот пробел.

С помощью видеоконференцсвязи люди могут видеть друг друга, даже если они находятся на двух противоположных полюсах мира. Это дает место для невербального общения.

Даже в случае текстовых сообщений новое использование смайликов в определенной степени воспроизводит невербальное общение, которое можно использовать для интерпретации эмоций и мыслей, лежащих в основе сообщения человека.

Основные черты вербальной коммуникации

• Вербальная коммуникация — это процесс взаимодействия с использованием слов, предложений и языка посредством единственного доступного средства, т. е. разговора.
• В последнее время вербальное общение можно также осуществлять с помощью электронной почты и текстовых сообщений.
• Хороший вербальный коммуникатор имеет большое влияние, поскольку он хорошо взаимодействует с аудиторией.
• Хотя слова и предложения имеют одно буквальное значение во всем мире, они могут различаться из-за культурных различий. Например, британцы используют фразу «Я в шоке», что означает «я очень доволен».
• Когда вербальное общение происходит с другими, оно называется «межличностным общением», а когда оно происходит с самим собой, оно называется «внутриличностным общением».
• Вербальная коммуникация обеспечивает большую ясность и точность передаваемого сообщения по сравнению с невербальной коммуникацией.

Характерные особенности невербального общения

• Когда взаимодействие происходит между людьми при отсутствии языка и при наличии движений тела, мимики, жестов, движений глаз и т. д., это называется невербальным общением.
• Невербальное общение происходит посредством широкого спектра действий, в отличие от вербального общения, которое происходит только посредством разговора.
• Невербальное общение непрерывно и импрессионистично.
• Во время разговора невербальная информация имеет большее значение, чем вербальная.
• Воспринимается не незаметно, а скорее как набор сигналов. Например, удивленный человек подает не один сигнал, а сразу несколько, например, приподнятые брови, расширенные зрачки, открытый рот, руки ко рту, лицу или груди, а иногда даже покрасневшее лицо.
• Невербальная информация косвенна и открыта для множества интерпретаций.

как мы можем общаться более эффективно?

И вербальное, и невербальное общение одинаково важны. Будь то сказанные слова, отношение или определенный взгляд, все они сильно влияют на то, как мы работаем с другими.
 
Как мы можем расшифровать вербальные и невербальные элементы, чтобы лучше общаться в бизнесе? Давайте углубимся в то, как вербальное и невербальное общение являются важными мягкими навыками для изучения.

Вербальное и невербальное общение: что это такое?

Вербальное общение: определение

 

Вербальное общение — это все, что связано с человеческим языком. На первый взгляд, мы полагаем, что человеческий язык основан на том, что мы говорим, на глаголе, голосе, интонации, произношении слов или предложений, а также на определенном словарном запасе, выраженном устно или письменно. Этот язык также включает в себя знаки или закодированную информацию, в зависимости от ситуации.

 

Эти различные формы вербального общения позволяют двум людям или группе людей общаться, слушать друг друга и понимать друг друга. Это может быть сообщено в личном и профессиональном контексте.

 

Вербальное общение позволяет нам установить контакт, который будет отражать компанию. Следовательно, это важный навык межличностного общения. В основе всех обменов хорошее словесное общение помогает избежать недоразумений. Являясь ключом к взаимопониманию, он способствует взаимодействию и межличностному общению между различными заинтересованными сторонами, как внутренними, так и внешними.

Продавцы, например, должны иметь отличное устное общение, чтобы четко и точно передавать правильную информацию своим клиентам и заключать привлекательные сделки.
Хотя общение принимает разные формы, вербальные и невербальные, именно вербальное общение подтверждает личность человека, его харизму и уверенность в себе, особенно во время телефонных звонков. Также посредством вербального общения можно скорректировать первое впечатление.

С общей точки зрения ключевыми элементами вербальной коммуникации являются:

• Голос
• Интонация
• Произношение
• Выбор слов, фраз, выражений
• Язык жестов или другой кодовый язык
• Письменное слово
  

 

 

Что такое невербальное общение?

 

Невербальное общение относится к тому, как существа передают информацию о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях без использования вербального языка. Невербальный язык может быть основан на жестах, общем поведении, позах, мимике, тиках или гримасах, мимике, взглядах или отношениях. Многие сигналы посылаются сознательно или бессознательно одним человеком и ощущаются другим.
 
Например, на собеседовании эти сигналы могут указывать на определенные черты характера или душевное состояние.

 

Эти сигналы могут быть положительными или отрицательными. В контексте поиска работы рекрутеры все больше интересуются обеими формами общения, что позволяет им как можно раньше полностью проанализировать поступающих к ним кандидатов. Вот почему многие просят о личной встрече, либо лично, либо посредством видеоконференции.

Что такое паравербальная коммуникация?

 

Паравербальное общение  – это третий тип общения. Чем оно отличается от вербального и невербального общения?

Паравербальное общение относится к тону и ритму речи, а также к паузам во время разговора. В контексте паравербальной коммуникации мы могли бы почти сказать, что это то, как мы представляем слова. Эта форма общения намекает на чувства, которые мы вкладываем в каждое слово; например, предложение, которое было бы совершенно нормальным в одном контексте, может показаться обидным в другом.

Паравербальная коммуникация может быть определена как одежда, которой мы оборачиваем слова . На него напрямую влияют наши эмоции, будь то радость, враждебность, недовольство или печаль. Все эти факторы будут влиять на общение.

 

Правило 3V в общении

 

T Правило 3V, установленное в исследовании, проведенном профессором Альбертом Меграбяном, заключает, что 93% общения является невербальным , поэтому мы не можем недооценивать важность этой формы общения .

Это исследование показывает, что:

• 38% вокалистов (исходя из интонации и звучания голоса)
• 55% визуально и основано на мимике и языке тела

 

 

Невербальная коммуникация: декодирование тела

 

Учитывая, что 93 % коммуникации приходится на невербальные, важно научиться деконструировать невербальную коммуникацию эффективно.

 

Как в личной, так и в профессиональной среде некоторые люди создают более позитивный образ, который заставляет нас лучше узнать их и работать с ними в команде.

 

Как вы строите отношения с помощью невербального общения? Во-первых, вы должны понимать четыре типа:

 

• Кинесика:
  Это основано на признаках, связанных с поведением. Основными ответвлениями кинесики являются жесты, поза, мимика и взгляд.
• Проксемика :
  Наука, изучающая роль пространства между говорящими в коммуникативном обмене. Должна быть возможность определить наиболее подходящее пространство для любых отношений и общения.

 

• Иконология :
  Это известно как наука об изображениях, потому что она состоит в передаче сообщения, передаваемого значком, изображением.

• Отсутствие связи :
  Здесь рассматриваются любые признаки того, что связь могла иметь место, но не состоялась. Определенные действия также могут что-то означать, например, опоздание. Вот это знак того, что человек не хотел быть в том месте.

 

Характеристики невербальной коммуникации

• Голос:
  Голос является основным средством передачи слов, используемых в устной коммуникации. Голос человека может отражать его душевное состояние, если он напряжен, нервничает, улыбается… Голос может быть теплым, холодным, сильным или слабым. Эти чувства отражаются в высоте и громкости голоса, скорости слов, интонации и т. д.

 

• Внешний вид :
  Несмотря на то, что мы не можем судить о книге по обложке, внешний вид передает сообщения о личности человека. Выбранные цвета также могут отражать душевное состояние.

 

• Поза и жест:
  То, как мы двигаемся и даже то, как мы делаем определенные движения, отражает наши намерения и наши чувства, и наши отношения с другим человеком во многом определяются позицией, которую мы занимаем перед ним .

 

• Взгляд :
  Не случайно мы говорим, что наши глаза – зеркало души! Наш взгляд посылает много информации; вам просто нужно знать, как расшифровать эту информацию. Независимо от того, фиксирован ваш зрительный контакт или скользит, будьте осторожны, ваш взгляд говорит сам за себя!

 

Хотите овладеть искусством общения? Узнайте, как лучше общаться с помощью готовых курсов передового опыта

 

Как показано в этом посте, общение происходит на каждом рабочем месте. Самоконтроль, хорошее самочувствие, уверенность в себе, эмпатия и навыки ведения переговоров — существует широкий спектр физических и социальных навыков, которыми мы не можем позволить себе пренебрегать.

 

Rise Up предлагает компаниям возможность получить доступ к широкому спектру навыков и знаний с помощью целевого и увлекательного онлайн-контента. Вы можете получить доступ к полному каталогу обучения с готовым контентом Rise Up.

 

Узнайте больше здесь!

Невербальное общение – привет или привет? Техническая и профессиональная коммуникация

14 – Устная коммуникация

Дэвид МакМюрри; Анонимный; Калани Паттисон; и Николь Хагстром-Шмидт

Были ли вы когда-нибудь на уроке, и вам было трудно слушать не потому, что преподаватель был недостаточно информирован или тема не была для вас важной, а потому, что стиль презентации вас не увлек? Вы хотите избежать тех же ошибок, когда проводите презентацию. Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Мы иногда называем это , и это ключевой аспект эффективного технического и профессионального общения.

Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Как и в случае с устной речью, невербальная коммуникация может сильно различаться в разных культурах. Зрительный контакт, например, демонстрирует властность и доверие в некоторых европейских и североамериканских культурах, в то время как во многих ближневосточных культурах такая же форма выглядит грубой. Культуры также часто диктуют тон голоса, отображаемые эмоции и взаимодействие между старшими и младшими членами этой группы.

Более того, невербальное общение часто изучается путем умозаключений и индивидуальных проб и ошибок, а не чему-то, чему учат явно. Аутичным и нейродивергентным людям также может быть трудно, если вообще возможно, улавливать и использовать невербальные сигналы; другие нарушения могут влиять на движения лица и тела, а также на тон и громкость вашего голоса. Если вы попадаете в любую из этих категорий, вы в отличной компании. Не занимайтесь практиками, которые заставляют вас чувствовать себя некомфортно или которые вы не можете выполнять физически или умственно. Например, вместо того, чтобы устанавливать зрительный контакт с отдельными членами аудитории, смотрите на места в конце комнаты, на слайды вашей презентации (если они у вас есть) или на опору или вспомогательное средство, которое вы держите в руках.

При рассмотрении следующих невербальных стратегий помните, что вам может потребоваться изменить совет, чтобы он лучше соответствовал вашей ситуации, сильным сторонам, аудитории и сообщению.

Невербальная коммуникация изменчива
Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, а также не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти плавно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

Быстрая невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация выдает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может дополнить или заменить вербальное общение
Люди больше обращают внимание на то, как вы что-то говорите, чем на то, что вы говорите на самом деле. При выступлении с речью это особенно верно. Мы общаемся невербально больше, чем участвуем в вербальной коммуникации, и мы часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы иначе могли бы сказать. См. Таблицу 14.2 для примеров конкретных типов невербальной коммуникации и того, что каждый тип действия делает или завершает.

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или укажите эмоции или настроение
Влияет на дисплеи	Выражать эмоции или чувства
Дополнение	Подкрепление вербальной коммуникации
Противоречие	Противоречащее словесное общение
Эмблемы	Невербальные жесты, несущие определенное значение и способные заменить или усилить слова
Иллюстраторы	Подкрепить устное сообщение
Маскировка	Замена менее подходящих дисплеев более подходящими
Объектные адаптеры	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся	Повторение словесного общения
Замена	Замена вербальной коммуникации
Самоадаптеры	Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели

Невербальное общение сбивает с толку и зависит от контекста
Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстуальные подсказки, чтобы помочь нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие изображения. Затем мы должны выяснить все это, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться сделать это правильно.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным
Мы часто приписываем невербальному общению преднамеренные мотивы, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать. Сознательный выбор способов невербального общения во время презентации может помочь устранить некоторую путаницу и возникающие в результате недоразумения.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения
Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения посредством произнесенных слов. По словам Меграбяна, 93 процента времени мы выражаем свои эмоции невербально, по крайней мере 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получателем также могут быть ключами к чувствам и отношениям. ^[1]

Люди верят невербальному общению больше, чем вербальному (по уважительной причине)
По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и придают непропорционально большое значение невербальной реакции. ^[2] Мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда речь идет о лживом поведении. Согласно Мирону Цукерману, Белле ДеПауло и Роберту Розенталю, есть несколько моделей поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают: ^[3]

• • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
  • Неловкие паузы в разговоре
  • Более высокий тон голоса
  • Умышленное произношение и артикуляция слов
  • Увеличена задержка времени ответа на вопрос
  • Увеличение движений тела, например изменение позы
  • Уменьшение улыбки
  • Снижение скорости речи

Если вы заметили одно или несколько из этих действий, возможно, вам стоит присмотреться. Обратите внимание, что этот эксперимент также фокусируется на конкретном населении и культуре. Это также проводилось в то время, когда нейродивергенции уделялось значительно меньше внимания, что означает, что эти невербальные сигналы не всегда следует воспринимать как вводящие в заблуждение. С учетом сказанного, стоит знать, как вы выглядите перед своей аудиторией.

Невербальное общение играет ключевую роль в отношениях говорящего и аудитории
Когда говорящий и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может способствовать формированию предполагаемых ожиданий. Ожидания могут быть неточными или даже несправедливыми, но важно признать, что они будут присутствовать. Ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг к формированию отношений с вашей аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать или отвлекать вас от ваших общих целей. Осознавая их и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться лучше осознавать себя и контролировать ситуацию.

Когда вы даете устный отчет, сосредоточьтесь на общих критических областях, таких как эти:

Осведомленность аудитории. Повторюсь, у разных аудиторий разные ожидания от презентаций. Часто эти ожидания понимаются, в отличие от того, чему их явно учат. Даже если вы являетесь представителем культуры, перед которой выступаете, проведите предварительное исследование того, как ваша аудитория ожидает, что презентация будет выглядеть и звучать.

Время. Убедитесь, что вы укладываетесь в ожидаемый лимит времени. Все, что существенно несвоевременно, также является проблемой.

Том. Говорите достаточно громко, чтобы вас могли слышать все присутствующие. Если можете, попробуйте попрактиковаться в том же (или похожем) месте, где вы будете говорить, с другом, слушающим из разных частей комнаты. Если микрофон доступен, используйте его, даже если вы не чувствуете, что вам нужна дополнительная громкость.

Темп и скорость. Иногда нервные устные докладчики говорят слишком быстро. Из-за этого зрителям трудно уследить. Как правило, слушатели лучше вас понимают, если вы говорите медленнее и обдуманно, чем в обычном разговоре. Замедляйтесь и делайте паузы между фразами.

Жесты. Некоторые ораторы «говорят руками» и преувеличенно жестикулируют. Это тоже может отвлекать и немного комично. В то же время полное отсутствие движения может сделать интересный в остальном разговор скучным. Практикуйте свои жесты, чтобы они были преднамеренными и соответствовали тому, что вы говорите. Когда вы не жестикулируете, определите позицию «отдыха» или объект, который нужно держать, например, подиум, карточку для заметок или другой реквизит.

Осанка. Определенные стойки выражают авторитет. В американской культуре стойте или сидите с прямой спиной и расправленными плечами, если вы физически в состоянии это сделать. Если вы стоите, постарайтесь встать, расставив ноги и расположив их на одной линии с плечами. Хотя случайный наклон к аудитории может быть эффективным, не сутультесь на подиуме и не прислоняйтесь к стене.

Слова-заполнители. Когда мы говорим естественно, мы часто используем фразы-паразиты, такие как «гм» ​​и «вы знаете». Эти нормальные высказывания являются для нас способом найти нужное слово или проверить его понимание. В речи вы захотите ограничить эти слова-заполнители. Перед устной презентацией потренируйтесь сокращать общие слова-паразиты. Молчание, которое их заменяет, — это неплохо: оно дает слушателям время обдумать то, что вы говорите.

Этот текст был получен из

McMurrey, David. Техническое письмо онлайн. н.д. https://www.prismnet.com/~hcexres/textbook/. Под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Университет Миннесоты. Деловое общение для успеха. Миннеаполис: Издательство библиотек Миннесотского университета, 2015 г. https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/. Под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

---

1. Альберт Мехрабян, Невербальное общение (Чикаго, Иллинойс: Альдин Атертон, 1972). ↵
2. William Seiler and Melissa Beall, Communication: Making Connections , 4-е издание (Бостон, Массачусетс: Allyn & Bacon, 2000). ↵
3. Мирон Цукерман, Белла М. Де Пауло и Роберт Розенталь, «Вербальная и невербальная передача обмана», Успехи экспериментальной социальной психологии 14 (1981): 1–59, https://doi.org/10.1016/ С0065-2601(08)60369-ИКС. ↵

8 невербальных сигналов для эффективного завоевания доверия клиента | thePTDC

Начинать работать тренером в мире фитнеса сложно.

Персональные тренировки — это карьера, которая требует от вас носить несколько шляп; продавец, руководитель проекта и маркетолог. Вы также отвечаете за создание, организацию и предоставление всех различных программ, которые вы можете предложить.

Это много работы, но одна вещь, которая редко упоминается, это ваше качество обслуживания и общения, , где вы вообще не используете слова. Другими словами, важно не столько то, что вы говорите, сколько то, как вы это «говорите».

Часто мелочи имеют большое значение.

Все очень хорошо понимают язык тела.

Когда тренеры разговаривают по телефонам, избегают зрительного контакта и в целом демонстрируют полное неуважение к людям, которые выписывают им зарплату, они оказывают себе и клиентам огромную медвежью услугу.

Они говорят своим клиентам, что им все равно.

Когда мы работаем с людьми, мы должны гордиться своим внешним видом, отношением и уровнем обслуживания, которое мы предоставляем, в том числе тем, как мы используем язык тела, чтобы передать эти вещи. Попробуйте использовать эти невербальные методы, чтобы убедиться, что вы обеспечиваете наилучший опыт для своего клиента.

1. Регулярно смотрите в глаза.

Некоторые тренеры борются с этим из-за своего характера, уверенности в себе и базы знаний. Тем не менее, бывают критические моменты в зале, когда зрительный контакт может помочь донести мысль или показать, что вы слушаете и вовлечены в встречу.

Это заставляет клиента чувствовать себя более уверенно в ваших способностях не только как тренера, но и как другого человека, который может сопереживать. Не нужно соревноваться в гляделки, но вы, по крайней мере, должны быть внимательны к потребностям вашего клиента.

Если вы объясняете движение, но не привлекаете постоянно внимание человека, глядя ему в глаза, что-то в ваших словах может быть потеряно.

2. Не просто говорите об этом, будьте об этом.

После того, как вы объяснили движение и объяснили, почему оно нравится вашим клиентам, не ждите, что они сразу его поймут. Покажи им, как это сделать! Это кажется очевидным, но вы также должны обслуживать свои демонстрации для отдельных клиентов.

Люди учатся по-разному. Некоторым людям нужно описание цели движения, в то время как другим может потребоваться посмотреть, как вы ее выполняете. Убедитесь, что вы показываете и рассказываете (или в этом случае сначала говорите, а затем показываете).

Кроме того, если ты не можешь их уверенно показать, то зачем ты вообще это программируешь?

3. Не смотрите на вещи только под одним углом.

Важно оценить движения вашего клиента с разных сторон и показать это, стоя с разных расстояний. Это поможет вам получить общую картину, а также решить проблемы с выравниванием, осанкой или другими проблемами. Как говорит Эрик Кресси: «Тренер в 90s,» относится к ракурсам. Так что используйте все эти ракурсы!

Помимо правильного движения, это помогает показать клиенту, что вы полностью сосредоточены. Конечно, бывают ситуации, когда вам может понадобиться будьте неподвижны (т. е. наблюдайте или помогайте выполнять упражнения), но убедитесь, что вы не просто стоите как статуя или не выглядите скучающим

4.

Куда идет ваш клиент, туда и вы

Это представляет собой концепцию «отзеркаливания» , о котором говорит Джонатан Гудман. По сути, все дело в уважении вашего клиента. Я никогда не хочу, чтобы мой клиент чувствовал, что я разговариваю с ним свысока, утверждаю, что мы доминируем, или что мы не команда. Чтобы иметь эффективный уровень общения, вы должны находиться на уровне глаз.

Например, если они катаются из пенопласта, опуститесь на одно колено или катайтесь вместе с ними. Не стойте над ними, чтобы им постоянно приходилось крутить шейный отдел позвоночника, чтобы смотреть на вас снизу вверх.

Оставайтесь на их уровне. Это, естественно, просто облегчает и расслабляет общение с вами.

5. Держите руки активными.

Ваши руки могут помочь передать сообщение, которое вы хотите донести. Если вы посмотрите на великих ораторов, то увидите, что они используют свои руки, чтобы подчеркнуть определенные моменты и обрамить разные концепции. То же самое, когда вы кого-то тренируете. Вы хотите привлечь их и привести к цели.

Это также означает, что вам не следует засовывать руки в карманы или скрещивать руки. Как и ваше тело, ваши руки должны двигаться. Укажите на место, которое вы хотите, чтобы они почувствовали. Поставьте их в правильное положение самостоятельно. Привлекайте их внимание при объяснении новых упражнений.

Конечно, не забудьте спросить своего клиента, что он не против физического контакта.

Например, многие люди испытывают трудности с положением и активацией широчайших мышц во время тяговых упражнений. Но вы будете удивлены тем, насколько простое прикосновение к мышце поможет им почувствовать движение.

Вам не нужно перебарщивать и выяснять, боятся ли они щекотки, но это еще один способ помочь им получить ту кинестетическую обратную связь, которая им может понадобиться.

6. Не садитесь.

Кроме всего прочего, ваш клиент может испортить печенье. Момент, когда вы хотите сделать перерыв и сесть на скамейку, — это момент, когда вы говорите им, что считаете нормальным расслабиться. Что это за сообщение для вашего клиента?

Неэффективный для достижения результатов, а также удержания клиентов.

Послушайте, я понимаю, что мы, тренеры, устаем. Мы проголодались. Мы успокаиваемся. Но это то, на что вы подписались. Если у вас есть проблемы с управлением своим расписанием до такой степени, что вы не можете работать в эти долгие дни, это совсем другая проблема.

Вывод: люди платят вам за ваши услуги. Доставляйте это последовательно.

7. Избегайте использования телефона.

Иногда использование телефона происходит по привычке, но не проверяйте телефон на наличие текстовых сообщений с эмодзи и лайков Facebook после сеанса вашего клиента. Если эту привычку слишком сложно изменить, оставьте свой телефон в другом месте.

Клиенту нужно ваше безраздельное внимание, а не то, что вы «любуетесь» над GIF-изображением, которое вам прислал друг.

Но что, если вы используете свой телефон для доступа к онлайн-форматам программирования, таким как Google Drive или Evernote? Это вполне приемлемо, но будьте откровенны со своим клиентом.

Даже если вы читаете программу со своего телефона, вам необходимо балансировать между взаимодействием и обучением клиента . Они оценят ваше полное внимание, когда полностью доминируют в становой тяге.

8. Думайте не только о своем непосредственном сеансе.

Помимо занятий, связанных с фитнесом, которые мы, тренеры, делаем ежедневно, есть много способов показать своим клиентам, что вы заботитесь о них. Будьте больше, чем тренер, который просто считает повторения и кричит на людей. Подарите незабываемые впечатления с помощью нескольких из этих примеров:

• Улыбнитесь!
• Помогите им протереть их оборудование.
• Возьмите им полотенце перед сеансом.
• Снимите стеллажи и загрузите ими грузы.
• Закажите им коктейль, чтобы он был готов, и они могли взять его на выходе.
• Раздача праздничных открыток.
• Отправьте им статью, которая будет им полезна.
• …все, что кричит «Я ценю тебя!»

Приложите все усилия, чтобы упростить для них простые вещи, чтобы они могли сосредоточиться на важных вещах: усердно работать и достигать своих целей.

В общем, ничего революционного. Тем не менее, вы были бы поражены тем, насколько они эффективны, когда вы действительно делаете это со своими клиентами.

Подходите к каждому сеансу честно и с уважением к человеку, которому вы помогаете, и вы добьетесь большего удержания и более впечатляющих результатов.

Другие тренеры сочли эти статьи полезными

• 15 способов максимального удержания клиентов персональным тренером  Джонатан Гудман
• 8 техник коучинга, которые вы должны использовать, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха Трэвис Поллен
• 7 быстрых советов по построению хороших отношений с клиентами Джесси Джексон

 

Как невербально общаться во время презентаций

Осознаете вы это или нет, большая часть нашего общения невербальна. Всего за один день мы выражаем и реагируем на тысячи невербальных сигналов — от выражения лица до позы, жестов и тона голоса.

Между вербальным и невербальным общением последнее говорит громче. Думаю об этом. Если вы столкнулись с тем, что ведущий посылает смешанные сигналы — то есть то, как он действует, отличается от того, что он говорит, — во что вы, вероятно, поверите? Как и большинство людей, вы более склонны знать, как невербально общаться во время презентаций, верно? Потому что это более естественный, бессознательный язык, который раскрывает наши подлинные чувства и намерения.

Таким образом, чтобы стать более эффективным докладчиком, вам нужно быть чувствительным не только к невербальным сигналам других, но и к своим собственным.

Ниже приведены различные способы невербального общения и положительные показатели для каждого из них. Невербально выражая открытое и позитивное отношение во время презентаций, вы создаете атмосферу поддержки и сотрудничества между вами и вашей аудиторией:

Лицо

Даже не говоря ни слова, подумайте, какое влияние может произвести улыбка или хмурый взгляд. вашей аудитории. Мимика не только включает в себя огромный аспект невербального общения; они также являются единственным невербальным поведением, где их значения не NOT значительно различаются в разных культурах.

Положительные индикаторы:

• Установите зрительный контакт со своей аудиторией, но не смотрите и не заставляйте их чувствовать себя некомфортно
• Чаще улыбайтесь, поскольку это свидетельствует об открытости, теплоте и дружелюбии о вашей позе и о том, что она молчаливо сообщает.

  Положительные показатели:

  • Не поворачивайтесь спиной к аудитории во время презентации
  • Встаньте прямо, но держите тело расслабленным
  • Держите руки открытыми ладонями вверх, чтобы показать надежность и честность их направление для выражения интереса
  • Когда нужно двигаться, двигайтесь медленно. Это один из способов показать, что вы расслаблены, сосредоточены и спокойны. эти движения и сигналы бессознательно. Но для вашей аудитории эти тонкие жесты, которые вы неосознанно делаете, могут показаться преднамеренными.

    Положительные индикаторы:

    • Ограничение повторяющихся движений. Они могут отвлекать вас от презентации
    • Вместо того, чтобы позволять жестам бессознательно брать верх над вами во время презентации, используйте их намеренно, чтобы вы могли намеренно использовать их для передачи смысла без слов
    Паралингвистика

    к голосовому общению, которое отличается от того, что вы на самом деле говорите. Он включает в себя невербальные сигналы, такие как тон голоса, громкость, высота тона и скорость.

    Положительные индикаторы:

    • Не существует ни одного правильного положительного индикатора того, как вы должны говорить, поскольку это будет зависеть от вашей презентации. Если вы пытаетесь донести свою мысль, вы можете выразить себя более сильным тоном. Однако обратите внимание, что паралингвистика сильно зависит от происхождения вашей аудитории. В то время как одна группа аудитории может интерпретировать тихий голос как отсутствие энтузиазма, другая группа аудитории, принадлежащая к другой культуре, может интерпретировать его как уважительное или уверенное.
    Личное пространство

    Расстояние, которое мы выделяем между собой и аудиторией во время презентации, также является важным типом невербальной коммуникации. Но, как и большинство невербальных аспектов, «подходящее» личное пространство будет зависеть от таких факторов, как социальные нормы, ситуационные факторы, уровень знакомства и личностные качества.

    Положительные показатели:

    • При представлении стандартное личное пространство составляет около 10-12 футов. Но это может немного варьироваться в зависимости от размера вашей аудитории и уровня близости, который вы хотите установить. Просто убедитесь, что у вас есть достаточно места, чтобы излучать уверенность, доверие и отображать соответствующий язык тела.

    Другая невербальная коммуникация включает ваш внешний вид, например, цвет рубашки или прически. И, как и все другие виды невербальной коммуникации, они могут влиять на интерпретацию, суждение и реакцию аудитории. Но опять же, что положительно, а что нет, в основном будет зависеть от вашей презентации и ваших слушателей, поэтому крайне важно знать свою аудиторию.

    Овладение искусством невербального общения не происходит в одночасье и требует все большего самосознания. Осознайте, на что способно ваше тело. Обратите внимание на шаблоны в том, как вы представляете. Разыгрывайте шутливые разговоры перед зеркалом. И как только вы овладеете своей невербальной коммуникацией во время презентаций, это станет незаменимым навыком, который определенно может вывести ваши презентации на новый уровень.

    У вас есть другие советы по невербальному общению, которыми вы можете поделиться во время презентаций? Дайте нам знать через ваши комментарии ниже.

    Связь в США | Справочник для иммигрантов

    Общение — это то, как люди обмениваются информацией и идеями друг с другом. Если вы новичок в Соединенных Штатах, изучение того, как люди общаются в США, может помочь вам чувствовать себя более связанным в вашем новом доме.

    ---

    Люди общаются разными способами в зависимости от ситуации и того, что они хотят сказать.

    • Вербальное общение — это слов, произносимых непосредственно человеком.
    • Невербальная коммуникация — это сообщения, доставляемые без слов.
    1. Обратите внимание на невербальное общение

    Невербальное общение использует тело для обмена чувствами. Это включает в себя язык тела, такой как выражение лица, зрительный контакт, поза и жесты. Это также может помочь вам выразить себя, особенно если ваш английский ограничен.

    Прислушайтесь к тону голоса. Следите и за своим тоном.

    (https://www. youtube.com/watch?v=hPQyHXc1ksA)

    Установите зрительный контакт. Это показывает уважение и интерес к тому, что говорит другой человек. Если вы устанавливаете зрительный контакт с незнакомцем, вежливо сказать «привет», улыбнуться или кивнуть.

    Смотрите и используйте жесты. Они могут выражать определенные мысли и чувства. Некоторые распространенные жесты в США включают: 

    • Часто улыбаясь , вы проявляете вежливость и теплоту.
    • Помахать рукой — это способ поприветствовать или поздороваться и попрощаться.
    • Кивание головой вверх и вниз — это способ сказать «да».
    • Покачивать головой из стороны в сторону — это путь к нет.
    • Выставить руку наружу — это способ сказать «стоп».
    • Наклониться вперед — это способ проявить интерес.
    • Большой палец вверх — это способ показать одобрение.
    • Скрещивание рук — это способ показать дискомфорт.
    • Дай пять (хлопните поднятой рукой по поднятой руке другого человека) — это еще один способ приветствовать кого-то или показать свое волнение.

    Будьте готовы правильно поприветствовать человека. Как мужчины, так и женщины, которые не знают друг друга, обычно обмениваются рукопожатием при встрече. Семья и друзья часто обнимаются или целуются, когда впервые видят друг друга и прощаются. Ничего страшного, если вам не нравится физический контакт. Вместо этого вы можете положить руку на сердце и улыбнуться.

    Предоставьте людям личное пространство. Американцы, как правило, предпочитают большое личное пространство, примерно на расстоянии вытянутой руки, между людьми в социальной среде. Семьи и друзья могут стоять ближе друг к другу. Люди могут отступить или отклониться, если почувствуют, что кто-то стоит слишком близко к ним. Обратите внимание на их выражение лица и язык тела, чтобы понять их уровень комфорта.

    Знайте, что молчание может быть неприятным для американцев. Люди иногда чувствуют себя неловко или некомфортно, когда во время разговора наступает долгая тишина. Улыбка или спокойный язык тела могут помочь.

    Узнайте больше об общении и культурных различиях в США.

    2. Говорите прямо и ясно

    Многие американцы ценят прямое общение, чтобы избежать недоразумений. Прямая коммуникация — это когда люди ясно выражают сообщения устными или письменными словами. Они открыто делятся своими намерениями и чувствами.

    Люди сразу переходят к делу и свободно делятся своим мнением. Некоторые районы страны имеют более прямой стиль общения, чем другие. Некоторые люди могут предпочесть менее прямое общение при обмене негативной или противоречивой информацией.

    Чтобы быть прямолинейным, попробуйте выражать свои мысли меньшим количеством слов. Сделайте свое сообщение ясным. Подумайте:

    • Что вы хотите сказать?
    • Почему ты хочешь это сказать?
    • Кому ты хочешь это сказать?
    • Как лучше всего сказать ?
    3. Знайте, когда говорить небрежно и формально 

    Американцы также склонны к неформальному общению в повседневных разговорах. Они будут использовать имена и сленг или разговорные термины даже с людьми, которых они плохо знают.

    Разговорные термины — это неформальные слова или выражения, используемые в фамильярном разговоре. Например, некоторые американцы говорят «собираюсь» вместо «собираюсь» или говорят «вы все» вместо «вы все», когда разговариваете с двумя или более людьми.

    Некоторые люди могут говорить более официально в определенных условиях, в том числе на рабочем месте и на собраниях.

    4. Попробуйте светскую беседу

    Светская беседа — это когда вы вежливо беседуете на неважные темы, такие как погода, спорт, еда, книги и фильмы. Темы для светских бесед помогают вам вести беседы с людьми, которых вы не знаете. Вы можете задать простой вопрос, например: «Как насчет этой погоды?»

    5. Задавайте вопросы

    В некоторых ситуациях бывает трудно понять людей. Важно говорить открыто и просить более подробных объяснений, чтобы не запутаться. Вы можете попросить людей повторить то, что они сказали, или сказать это по-другому. Люди могут считать, что вы понимаете их или соглашаетесь с ними, если вы не задаете вопросов.

    6. Будьте активным слушателем 

    Активное слушание важно для понимания людей и общения с ними. Улыбнитесь или кивните, установите зрительный контакт и наклонитесь, чтобы показать, что вы слушаете. Обратите особое внимание на язык их тела.

    Переформулируйте услышанное и задайте открытые вопросы, требующие ответов помимо «да» или «нет». Задавание открытых вопросов — это способ получить больше информации.

    7. Выучите распространенные выражения 

    Уделите время изучению общеупотребительных выражений в американской культуре.

    • Пожалуйста — это вежливый способ попросить о чем-то.
    • Спасибо — это простой способ выразить признательность.
    • Извините — это способ извиниться или выразить печаль. Это также может быть другим способом вежливо сказать «нет».
    • Извините — это способ привлечь чье-то внимание или передвигаться.

    Некоторые общеупотребительные выражения на самом деле означают не то, что вы думаете:
    

    • Как дела? — это способ спросить кого-то, как дела.
    • Непогода означает, что кто-то плохо себя чувствует.
    • Это не ракетостроение означает что-то несложное для понимания.
    • Проще простого означает, что что-то сделать легко.
    8. Исследуйте юмор 

    Юмор в значительной степени основан на культуре, и новичкам его может быть трудно понять. Местные жители могут не понять вашей шутки. Можно объяснить или спросить, что что-то значит. Не молчите, если считаете шутку оскорбительной.

    9. Будьте осторожны с деликатными темами  

    Некоторые темы могут вызвать у людей дискомфорт, особенно если они личного характера. Например, люди могут не захотеть говорить о своем возрасте, весе или доходе. Некоторые вопросы или комментарии по определенной теме могут вызвать споры и конфликты.

    Если вы не знаете, как кто-то относится к теме, спросите у него, прежде чем начать разговор. В случае конфликта говорите о том, что чувствуете вы и другой человек. Работайте вместе, чтобы найти решение, с которым вы оба согласны.

    10. Будьте честны 

    Важно честно говорить о своих эмоциях и чувствах. Если вы чувствуете себя некомфортно, неправильно поняты или обижены, скажите об этом, чтобы исправить ситуацию. Это нормально — устанавливать границы. Не бойтесь сказать «нет» тому, чего вы не хотите делать.