Реферат на тему виды общения: : — Xreferat.com — , , ,

Опубликовано 07.06.200417.10.2022 автором alexxlab

Содержание

Основные виды общения. Деловое общение и его особенности

Содержание:

Введение

Культура речи — неотъемлемая часть образа жизни любого человека. Он формируется с начала социализации личности, то есть с того момента, когда ребенок начинает жить в обществе. Прививая с раннего детства нормы культуры речи, формируется основа грамотной, правильной, точной, лаконичной письменной речи; также формируется эмоциональная краткая или развернутая (при необходимости) устная речь. В деловой сфере человеку нужна как устная, так и письменная речь, поэтому культура деловой речи формируется из этих двух форм.

Деловая речь — обязательное условие и одна из составляющих делового имиджа сотрудника.

Актуальность данной темы объясняется следующими обстоятельствами. Учитывая требования современной жизни, государственные служащие должны обладать как навыками делового речевого общения, так и навыками делового письма.

Практически все официальные дела начинаются, выполняются и завершаются с помощью вербального взаимодействия между людьми (обмен информацией, выдвижение и развитие рабочих идей, подведение итогов, проведение встреч, конференций и многое другое), поэтому современный сотрудник должен грамотно построить его устное деловое заявление. Кроме того, современный человек должен свободно владеть огромным разнообразием жанров делового письма. Грамотность письма имеет большое значение в любой сфере деятельности.

Деловое общение и его особенности

Уметь общаться — значит уметь понимать людей и на этой основе строить с ними отношения, что подразумевает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Общение определяется представлением о партнере, которое развивается в восприятии.

Восприятие в психологии общения означает не только формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению. Личное восприятие — получение и обработка информации о другом одним субъектом общения — ошибочно считается простым процессом, но на точность восприятия влияют многие характеристики субъектов восприятия.

Субъектом и объектом восприятия могут выступать не только отдельные люди, но и целые группы людей. В этом случае возникают так называемые личные эквиваленты. Когда люди воспринимают друг друга, можно выделить несколько возможных ситуаций:

Я — Он — восприятие одним человеком другого как отдельного человека;
Я — Они — индивидуальное восприятие группы в целом;
Мы есть Они — восприятие одной группой другой группы;
Мы — Он — групповое восприятие личности.

При формировании образа делового партнера человек часто сталкивается с определенным объемом отрывочной информации о нем и оценивает ее с учетом множества психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он будет учитывать только ту информацию, которая соответствует его представлениям и лучше всего подходит для его целей. Важность этих правильных или ложных выводов о партнерах по общению заключается в том, что они формируют основу будущих отношений и могут оставлять отпечаток на взаимодействиях людей.

Процесс восприятия — это не механическое воспроизведение человеческого образа, а система обратной связи.
Представление о том, как его воспринимают другие люди, в определенной степени определяет поведение человека.

Большое значение для взаимопонимания имеет открытость, то есть способность быть честным и естественным по отношению к другим. Открытость как психологический феномен напрямую зависит от степени осознания своего внутреннего Я и восприятия себя на личностном уровне.

Неадекватное представление о себе создает множество психологических барьеров для общения, приводит к игнорированию информации, чужого мнения, что в конечном итоге может привести к противоречивому поведению.

Условием формирования адекватного представления человека о себе является восприятие и анализ его поведения с точки зрения других людей путем получения и изучения информации обратной связи.

Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которой формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на модели, разработанной американскими психологами и получившей название окна Джохари.

Представленный квадрат обозначает информацию о личностных качествах. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую человек знает о себе (левая часть), и ту, которую он не знает о себе (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию об этом человеке на известную (верхняя часть) и неизвестную (нижняя часть).

Открытая зона представляет информацию о человеке, известную ему о себе и других. Эти данные проявляются в процессе свободного открытого обмена личной информацией между человеком и другими людьми. Большое открытое пространство предполагает доверительные отношения человека с партнерами по общению.

Слепое пятно содержит информацию о человеке, которая есть у других людей, но не известна ему, то есть это мнение окружающих о человеке в процессе общения с ней. При желании человек может получить эту информацию, общаясь с помощью просмотров, реплик, видео-обучения. Человек, получая обратную информацию о себе, узнает, как его воспринимают другие.

Если эта точка зрения совпадает с мнением отдельного человека, то дальнейшее общение происходит нормально. Если полученная информация хуже, чем мнение человека о себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо деловые отношения человека с теми, кто эту информацию передал, могут быть прерваны. Если передаваемая информация заведомо завышена, то это воспринимается как лесть.

В целом, передача информации из слепой зоны в открытую может использоваться как средство манипулирования сознанием других людей.

Скрытая зона представляет информацию о человеке, которую он знает о себе, но скрыт от других: дополнительные знания, навыки, черты характера, поведение. По тем или иным причинам эта информация либо скрыта от других, либо не было возможности ее продемонстрировать.

Неизвестная зона включает информацию о человеке, который неизвестен ему или окружающим. Это данные о его личностных качествах и возможностях. Они могут проявляться только в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявляться на протяжении всей жизни.

Размеры этого информационного пространства могут варьироваться в зависимости от состояния общения с этим человеком: в начале установления контактов или в состоянии установленных отношений.

Углубление контактов, развитие деловых отношений приводит к увеличению открытых и уменьшению закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, другие люди могут узнать о нем больше, что увеличивает возможность взаимопонимания.

Сознательный контроль над информацией о себе и ее сознательное искажение усложняют не только восприятие партнеров по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходима исчерпывающая информация о других и их представления о нем. Если человек закрывается от других, он становится менее осведомленным о себе.

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин социальное восприятие, то есть социальное восприятие, ввел американский психолог Д. Брунер. Назвав восприятие социальным, он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют общие социальные и психологические механизмы восприятия, вырабатываемые в общении, в совместной жизни. Социальная значимость или незначительность объекта может восприниматься неадекватно. Так, например, дети из бедных семей больше воспринимали размер монет, чем их реальный размер, а дети из богатых, наоборот, меньше. Этой же деформации подвергаются образы людей.

Общение определяется представлением о партнере, которое развивается в восприятии. Разные социальные группы, взаимодействуя друг с другом, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — восприятие членов одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипы о вежливости англичан, легкомыслии французов или загадочности славянской души.

Формирование образа другого человека также осуществляется посредством стереотипов. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, далеко не прост.

С одной стороны, практически каждый взрослый, имеющий опыт общения, способен точно определить многие свои социально-психологические характеристики по внешнему виду, одежде, манере речи и поведения: некоторые психологические характеристики, возраст, социальный слой, образцовая профессия.

Но такая точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других ситуациях тот или иной процент ошибок практически всегда присутствует.

Это связано с тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого. Образ партнера, который создается при встрече, является регулятором последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно выстраивать общение в данной ситуации.

Для каждой категории партнеров существуют как бы разные техники общения, выбор которых определяется особенностями партнера. Поэтому наиболее важными характеристиками в этой ситуации являются те, которые позволяют отнести партнера к определенной группе. Именно эти характеристики воспринимаются достаточно точно. А остальные функции и характеристики просто доработаны по определенным схемам, и вот тут-то и проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия связаны, в частности, с действием определенных факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Деловое общение — это особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы работы и партнерских отношений между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивных сотрудничество людей в достижении значимых целей, обеспечение успеха общего дела. .. Предметом делового общения является бизнес, цель — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Цели могут быть личными или общими. Они реализуются через этические и психологические принципы делового общения. Также выделяются функции делового общения: аффективно-коммуникативная (перцептивная), информационно-коммуникативная, нормативно-коммуникативная (интерактивная). Деловое общение формируется в единстве трех сторон: общение как восприятие, общение как общение, общение как взаимодействие. Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Характеристики деловой речи

Красноречие — важнейший признак профессиональной пригодности современного лидера. Вы должны научиться говорить. Прежде всего, следует овладеть основными принципами речевого воздействия.

В деловой речи используются следующие принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, чувствительность, выразительность, интенсивность.

Доступность подразумевает сбалансированное речевое содержание, учитывающее культурный и образовательный уровень слушателей, их жизненный и рабочий опыт. Следует учитывать социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, исследователи). Эффективный метод обновления контента с использованием малоизвестной информации и надежности.

Ассоциативность означает вызов сочувствия и рефлексии, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушателей. Для этого используются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказываний.

Сенсорность обеспечивает широкое использование цвета, света, звука, узоров, моделей в общении. Чем полнее и разностороннее задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее информация проникает в психику людей и в ней активнее идет процесс ее развития.

Выразительность предполагает эмоциональную напряженность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов и позы говорящего. Такая открытость говорящего изнутри свидетельствует о его полной самоотдаче.

Интенсивность характеризует скорость подачи информации, степень подвижности говорящего при общении. Необходимо учитывать темперамент людей, их готовность принимать определенный вид информации, личную заинтересованность в ней.

Эти принципы общения наиболее выразительны при умелом использовании риторических инструментов. Этот риторический инструментарий действует как следующий набор коммуникативных эффектов: визуальный образ, первые фразы, аргументация, квантовое излучение информации, интонация и пауза, художественное выражение, расслабление и рассеивание.

Эффект визуального изображения призван произвести впечатление на внешний вид говорящего. Привлекательная внешность, элегантное общение, дружелюбный открытый взгляд — все это положительно влияет на людей еще до того, как говорящий начинает говорить.

Эффект от вступительной фразы обычно усиливает или исправляет первоначальное впечатление о говорящем. Основным критерием эффекта начальных фраз является содержащаяся в них привлекательная информация. При подготовке к выступлению очень важно определить основные социальные группы аудитории, настроение и ожидания, особенно эмоциональный состав.

Эффект аргументации основан на логике речи, которая придает ей обоснованность и достоверность. Если логика — это внутренняя организация речи, то ее внешняя сторона — теоретическая и практическая аргументация. Теоретическая аргументация включает научные позиции, концепции, а также практические — конкретные факты, цифры, статистику.

Эффект квантового всплеска информации — один из самых эффективных риторических приемов для удержания внимания аудитории. Он основан на преднамеренном размещении новых мыслей и аргументов на протяжении выступления.

Эффект интонации и паузы — очень доступный и продуктивный риторический инструмент. Специалисты говорят, что интонация и паузы способствуют увеличению информации на 10-15%. Придание слову или фразе определенного голосового тона, как правило, вызывает определенные ассоциации у слушающих людей.

Эффект художественной выразительности связан со способностью превращать мысли в соответствующие слова, правильно строить предложения и соблюдать правила словесного воздействия.

Оратор использует эффект расслабления, чтобы помочь аудитории. Слушать важно. Чем сложнее презентация, тем больше усилий приходится прилагать слушателям, чтобы сосредоточить свое внимание. Цель расслабляющего эффекта — снять эмоциональное напряжение. Классический пример этого — юмор.

Эффект дисперсии. Вот такие данные: если на 100% обозначить идею речи, то ее вербальную форму принимают 90%, из них 80% получают устное звучание, 70% слышат слушатели, 60% объем услышанной информации были поняты, и около 25%.

Таким образом, процесс коммуникации — это не передача информации с одного судна на другое. Он характеризуется постоянной потерей информации и субъективным искажением.

Есть несколько практических рекомендаций для руководителей и специалистов:

Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударением. Если вы не уверены в произношении или употреблении слова, обратитесь к ударному словарю, толковым словарям и ортоэпическим словарям.
Избегайте многословия, клерикализма, штампов.
Не используйте иностранные слова без надобности. Неправильное или параллельное использование иностранной лексики приводит, как правило, к ненужным повторениям, например, промышленная промышленность, когда слово промышленность уже содержит понятие промышленный.
Не забывайте, что безликие конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность, мыслить самостоятельно.
Необходимо избавиться от слов, засоряющих речь: так сказать, понять, здесь, скажем как.

Деловое общение как форма организации основной деятельности

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может возникнуть или осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение — особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы трудовых и партнерских отношений, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, гарантируя успех общего дела.

Производственное взаимодействие может не быть общением по своей сути в том случае, если другой субъект действует как объект. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному проявляется в основном как отношение субъекта к объекту.

Предмет делового общения — бизнес. Содержание делового общения — это общественно значимая совместная деятельность людей, подразумевающая согласованность действий, понимание и принятие каждым из ее участников целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей для ее реализации.

Для успешной реализации цели делового общения в современной психологической науке выделяют основные этические и психологические принципы делового общения, к которым относятся:

принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которых возможно согласование личных целей работника с общими целями организации;
принцип авторитета и ответственности, регулирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии с служебным статусом сотрудника, оценкой его деловых качеств и использованием его квалификации и опыта.

Под функциями коммуникации понимаются те роли и задачи, которые коммуникация выполняет в процессе социального общения человека. Одним из общепринятых оснований для классификации функции коммуникации является выделение трех взаимосвязанных сторон или характеристик в коммуникации:

Перцептивный — процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;
Информационный — процесс обмена информацией;
Интерактивный — процесс взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим различают аффективно-коммуникативную, информационно-коммуникативную и регуляторно-коммуникативную функции коммуникации.

Аффективно-коммуникативная (перцепционная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регулирование эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшим детерминантом эмоционального состояния человека.. Весь спектр собственно человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения между людьми — происходит либо конвергенция эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Информационно-коммуникационная функция коммуникации заключается в любом типе обмена информацией между взаимодействующими людьми. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: он осуществляется между двумя людьми, каждый из которых является активным субъектом; обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, реализацию и контроль действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Культура речи как составляющая делового имиджа

Общаясь с людьми, мы создаем собственный имидж в их глазах. Наши шансы быть принятыми не только в обычный круг общения, но и быть принятыми на престижную работу, достичь высоких результатов и подняться по карьерной лестнице, зависят от искусства общения.

Для устного делового общения, то следующие соотношения являются существенной:

гласность — без публичности;
диалогичность — монолог;
непосредственность — опосредование, непосредственность;
неформальность — готовность, формальность.

Устное деловое общение может быть строго формальным (доклады, презентации на конференциях), менее официальным (выступление в дебатах на рабочих встречах), полуофициальным и неофициальным (ежедневное официальное общение).

Среди жанров устной деловой речи, то следующее можно различать:

бизнес разговор, офисный телефонный разговор, устный отчет о работе;
интервью, например интервью с новым сотрудником;
дискуссионное выступление на собрании, доклад на конференции, публичное юбилейное выступление и другие.

Нормы и правила литературного произношения изучаются ортоэпией (от греч. Orthos — правильный и эпос — речь). Предмет ортоэпии — одного из важнейших разделов языкознания — нормативного произношения звуков и ударений в словах.

Нормы произношения, как и другие лингвистические нормы, с одной стороны, консервативны и соответствуют ортоэпическим традициям наиболее образованной части общества, но, с другой стороны, нормы произношения динамичны и изменяются под действием ряда внешних (социальных ) факторы и внутренние тенденции развития языковой системы. Поэтому вам следует использовать только самые последние версии нормативных словарей произношения.

В зависимости от скорости речи различают полные и неполные стили произношения. Полный стиль предполагает речь в медленном темпе, четкое произношение звуков, основательность артикуляции, например: Здравствуйте, Александр Александрович!

В ситуациях повседневного межличностного служебного общения уместен неполный стиль: он отличается быстрым темпом речи, менее отчетливым произношением звуков, например: Здравствуйте, Сан Саныч!

Существует еще одна классификация стилей произношения, согласно которой различают высокий (академический), нейтральный и разговорный стили. При выборе стиля произношения следует исходить из его уместности в конкретной ситуации общения.

Русский стресс — явление необычайно сложное. Ударение в русском языке не фиксированное, то есть может выделить любой слог. Есть правила размещения стресса, но их немного, и для каждого из них есть исключения. В большинстве случаев речь может идти даже не о правилах, а об основных тенденциях в размещении стресса.

Важную роль в официальном общении играют явления, участвующие в звуковой организации речи, а также жесты, мимика и позы участников общения. Они могут дублировать лексические и синтаксические средства языка или противоречить им; сопровождать высказывание, дополнять его, выделяя отдельные слова; их даже можно использовать вместо слов. Поэтому часто звук голоса, жест, взгляд человека могут сказать больше, чем произнесенная им фраза.

Благозвучие предполагает использование такого сочетания звуков, которое удобно для произношения и приятно для слуха. Представления о благозвучии языка имеют национальную специфику. Для носителей русского языка в деловом общении следует избегать труднопроизносимых звуков, по возможности чередовать короткие и длинные слова. Если в тексте есть труднопроизносимые слова, их следует заменить или, если это невозможно, во время выступления лучше сделать небольшую паузу перед трудным словом.

Интонация — это совокупность звуковых средств языка: различные соотношения тонального рисунка (мелодии), интенсивности (громкости), длительности (темпа) и фонации (тембра).

В высказывании интонация выполняет различные функции: коммуникативную (с ее помощью реализуются основные типы высказывания: вопрос, повествование, мотивация), экскреторную, связанную, в частности, с логическим ударением, эмоциональную. Помимо перечисленных функций интонации, можно отметить ее большую роль в выражении модальности высказывания, выражении отношения говорящего к содержанию высказывания, его значимости, степени его ожидания и желательности, а также его подтексту (значение не эквивалентно содержанию, выраженному лексическим рядом).

Есть и другие недостатки речи, связанные с мелодией. Часто речь говорящего бывает слишком однообразной и, следовательно, невыразительной. Она убаюкивает собеседника. Поэтому нужно стремиться к мелодичному разнообразию речи. Также важно обратить внимание на то, что по законам этикета мы не имеем права перехватывать инициативу в разговоре, пока мы слышим интонацию неполноты собеседника. В противном случае мы отвлекаем, перебиваем его.

Интенсивность (от французского Интенсиф — усиленный, напряженный) также является очень важной составляющей интонации. Что касается делового общения, то для него, например, совершенно неуместна громкая речь, слишком тихий голос также нежелателен в деловом общении.

Слишком высокая скорость речи указывает на то, что человек очень возбужден. Слишком медленный темп речи указывает на то, что говорящий либо с трудом подбирает слова, либо не хочет о чем-то говорить. Неформальное деловое общение характеризуется как короткими, так и длинными паузами. Чем торжественнее выступление, тем официальнее, тем длиннее паузы.

Тембр голоса индивидуален и зависит от того, какие обертоны сопровождают основной тон говорящего. Успех многих известных людей в какой-то мере объясняется тембром их голоса.

В служебном общении необходимо следить за темпом и объемом речи, использовать полный стиль произношения (произносить слова четко), соблюдать правила благозвучия речи; контролировать свой голос, который должен звучать по-деловому, уверенно, но в то же время дружелюбно.

Следует помнить, что интонационные характеристики речи говорящего различны в публичном выступлении перед большой аудиторией и в небольшой группе, при строго официальном и полуофициальном общении.

Поза, жест, мимика, улыбка, взгляд — это то, что часто составляет основу первого впечатления о человеке, которое бывает очень сложно изменить.

Каждый жест в ситуации делового общения несет собеседнику определенную информацию, которую необходимо правильно расшифровать. Например, рукопожатие как обязательный знаковый атрибут бизнеса и дружбы. Интенсивность и продолжительность рукопожатия свидетельствует о многом: короткое или вялое рукопожатие — признак безразличия, слишком долгое — может вызвать раздражение, превосходство выражается рукой сверху, неформальные отношения подчеркиваются рукопожатием двумя руками и только слегка удлиненное рукопожатие вместе с другими невербальными средствами (улыбка, взгляд) демонстрирует дружелюбие и готовность к сотрудничеству.

Итак, удельный вес устной речи в официальном общении значителен, а значит, и роль ее чрезвычайно велика. Поэтому грамотное речевое поведение (в первую очередь говорящее), дополненное правильным невербальным поведением, — это визитная карточка. Конечно, мы судим о профессионализме не по словам, а по делам, но тем не менее культура речи играет очень важную роль.

Культура речи в деловом общении

Слово — один из важнейших элементов влияния на процесс управления. Речь может вызывать положительные и отрицательные эмоции в результате изменения настроения и производительности.

Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет суть слов и смысловой информации. Простое задушевное слово, грамотно подобранные аргументы, эмоциональная окраска — это те средства, которые характеризуют уровень культуры речи и способствуют установлению психологического контакта между руководителями и подчиненными.

Слово мы следует использовать чаще вместо надоедливого я. Иногда полезно сначала согласиться с другой стороной, чтобы затем по частям опровергнуть точку зрения оппонента. Вы говорите, в принципе, это правильно, но здесь следует иметь в виду следующие моменты… и постепенно опровергаете его аргументы. В этом случае предварительное согласие ослабляет желание оппонента защищаться, и, как правило, стороны соглашаются быстрее. Не следует опускаться до аргументов. Лучше задать вопрос: Вы не согласны со мной, но как вы думаете, что нужно делать?

Слушание — один из самых важных и эффективных элементов хороших манер. Слушание — один из основных показателей культуры человека. Каждому человеку хочется видеть в собеседнике внимательного и приветливого слушателя.

Эксперты говорят, что для хорошей работы в течение одной минуты требуется двадцать минут подготовки. Подготовка схемы выступления, подбор материалов, словечек, анекдотов, разработка тезисов и всего выступления — залог его успеха.

Современная аудитория не приемлет наставнического тона, им нравится одноранговое общение. Вам нужно сразу же привлечь внимание аудитории. Спектакль должен сопровождаться сравнительными материалами, рисунками, юмором. Завершив его, вы можете вернуться к началу, призвать людей участвовать в решении любой проблемы, сосредоточиться на проблеме.

Ответы на вопросы — важный элемент публичных выступлений. Никогда не уклоняйтесь от ответов: если вы не знаете, то вам нужно попросить вопрошающего прийти к вам и подготовить ответ.

Многие считают, что речь лишь формирует мысли человека и его повседневный опыт и является вспомогательным средством делового общения. Но исследования показали, что это не так. Результаты деловых переговоров зависят от культуры речи, а во время публичных выступлений — от степени убежденности аудитории в правильности ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется словами, которые они используют.

Профессиональная деятельность современного специалиста предполагает овладение навыками риторики, то есть навыками построения, подготовки и доведения до аудитории публичных выступлений в различных формах — сообщений на служебных встречах, докладов на конференциях и семинарах, лекций, выступлений на переговорах., презентации. Во многом навыки публичного выступления закладываются общим уровнем воспитания, образования, наличием определенных личностных качеств человека. При этом навыки риторики отрабатываются в процессе накопления профессионального опыта при наличии знаний об их основных правилах. Знание этих правил позволяет человеку представить свое выступление в более выгодном свете — как с точки зрения эффективного восприятия аудиторией, так и с точки зрения положительной оценки аудиторией профессиональных качеств спикера.

Как на этапе подготовки, так и во время выступления необходимо помнить, что существуют определенные средства, позволяющие сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. Установлению такого контакта между спикером и аудиторией способствует, прежде всего, интересная тематика выступления и его продуманная смысловая структурированность. Однако, даже если он будет достаточно официальным, бизнес-отчет не будет подкреплен умением докладчика перевести хорошо подготовленный с точки зрения логики текст в живую, немонотонную речь, активность восприятия слушателей. смысла речи явно уменьшится, и ее цель не будет достигнута полностью. Следует помнить, что возможности для эффективного восприятия устной информации ограничены, особенно если изложение значительное по объему.

Готовясь к выступлению и выходя на подиум, всегда следует помнить, что общение с аудиторией — это возможность заявить о себе, привлечь к себе внимание, и от того, насколько удачно это произойдет, во многом зависит ваш авторитет.

Чтобы результаты презентации были достигнуты более эффективно, следует помнить, что устная речь существенно отличается от письменного отчета.

Устная речь должна выгодно отличаться от письменного текста. Это достигается за счет использования средств повышения выразительности исполнения. Для хороших ораторов все успешные речевые приемы воспринимаются как импровизация, хотя в большинстве случаев они представляют собой преднамеренную домашнюю подготовку. Это еще раз доказывает, что не следует пренебрегать этапом подготовки к выступлению, уверенно полагаясь на собственное мастерство оратора или имея в виду вечную озабоченность другим делом.

Использование выразительных средств деловой речи включает следующее.

Различная тональность выступления. Любой отчет, даже достаточно официальный, не должен быть однообразным, лишенным особенностей изложения различных его структурных частей. На практике существует несколько типов речевого ключа. Это может быть: большое, незначительное, торжественное, упрекающее, предупреждение, попрошайничество, игривое, строгое.

Выделение основных мыслей. Как правило, любое сообщение, произносимое с трибуны, имеет разную смысловую нагрузку, которая меняется во время выступления. Некоторые части отчета можно рассматривать как его основные тезисы, другие следует классифицировать как комментарии, пояснения и детали. Следует использовать такие элементы речи, как короткие паузы (не нарушающие, однако, общий ход речи), изменение темпа речи, высоты голоса. Слушатели более естественно воспринимают основные мысли, произносимые в относительно медленном темпе, и вспомогательные суждения (комментарии, пояснения) — в несколько ускоренном. Точно так же наиболее важные моменты речи следует озвучивать громче и твердее.

Постановка риторических вопросов во время выступления. Традиционно к риторическим вопросам относятся вопросы, предполагающие однозначный ответ (как правило, да или нет). В ходе устного выступления использование риторических вопросов позволяет установить необходимый контакт с аудиторией, побуждает слушателей к более активному восприятию речи, вызывает чувство сопричастности к говорящему.

Использование форм диалога. В определенной степени постановка риторических вопросов может считаться формой диалога. Подобный эффект достигается при обращении к аудитории. Обращения спикера к аудитории могут быть как общими, то есть обращенными ко всем слушателям одновременно, так и личными, то есть адресованными определенной части аудитории.

Призыв к действию. Взаимодействию аудитории с докладчиком, их заинтересованности в восприятии слов, произносимых с трибуны, в значительной степени способствует призыв к аудитории к взаимодействию и сотрудничеству по проблемам, озвученным во время выступления.

Включение образных сравнений, поговорок и т. д. позволяет несколько разрядить напряженную деловую атмосферу (что вполне допустимо), подсознательно сконцентрировать внимание и память аудитории вокруг тех или иных элементов выступления.

На примерах. Их роль как стилистической формы выразительности речи подобна образным сравнениям и поговоркам.

Применяя повторы. Чтобы сосредоточить внимание слушателя на какой-либо важной мысли, конкретной информации (выраженной, например, в цифровом виде), говорящий может использовать такой довольно распространенный в риторике прием, как повторы.

Проявлять интерес и убежденность. Если докладчик или лектор не интересуется предметом разговора, это сразу отражается на аудитории, они, как правило, тоже не интересуются.

Итак, следует еще раз подчеркнуть, что устная речь отличается от письменного текста. Это создает дополнительные проблемы во взаимоотношениях с аудиторией, если говорящий просто читает текст. При этом устная речь имеет ряд преимуществ, выгодно отличающих ее от письменной работы. Эти преимущества нужно использовать, чтобы окружающие воспринимали вашу речь как речь хорошего специалиста и интересного оратора.

Культура обсуждения

Обсуждение следует понимать как обсуждение любого спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, против мнения собеседника, утверждает свою позицию и претендует на достижение поставленной цели.

Эксперты выделяют несколько типов обсуждения. Тип обсуждения зависит от цели, которая определяет пути ее достижения. Если целью собеседника является поиск истины, то он ведет аподиктическую (надежную, основанную на формальных законах мышления и правилах вывода) дискуссию. Если цель оппонента — убедить, склонить собеседника к своему мнению, то он ведет эристическую (основанную на законах диалектики) дискуссию. Если цель — каким-либо образом победить оппонента, то такое обсуждение называется софистическим (основанным на словесных уловках, вводящих собеседника в заблуждение).

С точки зрения этики софистическое обсуждение вряд ли можно признать допустимым, так как манипулирование мнением собеседника в подавляющем большинстве случаев недостойно культурного, интеллигентного человека.

Деловому характеру дискуссии способствует использование принципов, которые должны лежать в основе ее проведения: содействие появлению альтернатив, множественности мнений, способов решения проблемы; конструктивная критика; обеспечение социальной и психологической защиты личности; адекватность восприятия и высказываний. Эти принципы формируют нормы взаимодействия сторон, регулируют деятельность участников дискуссии.

Содействие появлению альтернатив, множественности мнений, способов решения проблемы также трактуется как принцип децентрализованного обсуждения.

Этот принцип говорит о необходимости анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека и интересов дела, а не исходя исключительно из личных целей. Децентрическая ориентация развивается в контексте альтернатив, то есть при рассмотрении нескольких точек зрения на проблему со стороны участников дискуссии.

Конструктивная критика — один из важнейших принципов деловой этики. Критика определяется как отрицательное суждение, указание на недостатки в работе и поведении человека. Следовательно, критика изначально воспринимается людьми болезненно и негативно, хотя есть способы несколько снизить остроту этой проблемы. Критика должна быть конструктивной, не должна ущемлять самооценку критикуемого человека. Этот общий принцип реализуется через более конкретные правила, которым должен следовать критик.

Обеспечение социальной и психологической защиты личности в процессе обсуждения часто трактуется как принцип равной безопасности. В нем говорится: не причиняйте психологического вреда никому из участников обсуждения. Если кто-то нарушает этот принцип, то происходит подмена цели достижения истины; дискуссия переходит от процесса противостояния различных логик развития мысли к процессу противостояния амбиций.

Принцип адекватности того, что воспринимается, заключается в следующем: не наносите вред мыслям вашего собеседника, намеренно или ненамеренно искажая сказанное. Одна сторона должна стремиться к простоте и точности высказываний, другая должна развивать навыки эффективного восприятия посредством рефлексивного слушания. В этом типе прослушивания сторона, получающая сообщение, предоставляет говорящему некоторую обратную связь, которая не включает элементы оценки или суждения. Эта обратная связь может быть дополнена неотраженным слушанием, при котором используются простые инструменты, такие как внимательное молчание и минимальная нейтральная вербальная реакция.

Принцип адекватности восприятия и высказываний предполагает практическое применение рефлексивных навыков слушания. Рефлексивное слушание — это форма отражения сообщений говорящего, которая включает в себя активную обратную связь, которая не включает элементы оценки или суждения.

При рефлексивном слушании получатель сообщения использует следующие типы обратной связи от говорящего:

словесный сигнал о необходимости каких-либо заявлений;
собственный пересказ основных мыслей собеседника;
обобщение отдельных частей сообщения в смысловое целое;
реакция, отражающая чувства собеседника.

Можно сказать, что обратная связь в данном случае служит средством контроля говорящего от слушателя. Чтобы обеспечить понимание друг друга во время обсуждения, одна сторона должна сообщить другой стороне, как именно было воспринято сообщение. Это дает возможность настроить его и упростить понимание. Это процесс рефлексивного слушания.

Использование этих типов обратной связи предполагает, что слушатель следует следующим основным правилам эффективного восприятия словесных сообщений:

сдерживает желание высказать поспешное суждение;
Не опровергает собеседника без полного понимания хода его рассуждений;
Позволяет другой стороне самостоятельно аргументировать утверждения;
Не отвлекается на незначительные моменты в ущерб главному;
Не акцентирует внимание на недостатках речи говорящего, нюансах его внешнего вида, не упускает из виду суть сообщения за счет этого;
учитывает мотивацию собеседника, побуждая его выражать собственные мысли, отличные от взглядов другой стороны;
Не остается уверенным в том, что правда на его стороне, тем самым не настраиваясь заранее, чтобы не согласиться с позицией другой стороны в дискуссии.

Несоблюдение этих правил приводит к нарушению взаимопонимания из-за неадекватного восприятия высказываний собеседника.

Практика показывает, что не тот, кто превращает разговор в собственный монолог, пытаясь подавить собеседника информационным обилием и массой интеллекта, контролирует ход дискуссии. Он четко направляет дискуссию в правильном направлении, дозирует полученную информацию и формирует значимый результат, тот, кто умеет вовремя задавать правильные вопросы, причем эти вопросы могут отличаться по своей конкретной форме. Выбор типа вопросов, соответствующих ситуации, складывающейся в ходе обсуждения, сроки их постановки, а также варьирование типов вопросов в ходе обсуждения — вот основные задачи, решение которых позволяет говорить о удачная тактика постановки вопросов.

Вопросы, используемые в беседе, можно разделить на следующие типы: культура деловой речи документ:

Открытость, предполагающая, что собеседник получит подробную, объемную информацию по сути поставленного вопроса; такие вопросы начинаются с традиционных вопросительных слов типа как…?, как…?, почему…?;
Закрытый, предполагающий ответ собеседника в виде да или нет. Такой тип вопросов оправдан, если вы хотите получить конкретную, однозначную информацию;
Зеркальный, содержащий повтор с вопросительной интонацией только что произнесенной собеседником части высказывания. Этот тип вопросов позволяет создавать новые элементы в беседе, выделять ключевые области обсуждения, не противореча при этом собеседнику и не опровергая его утверждения;
Встречные вопросы, которые по сути очень похожи на зеркальные вопросы; дают возможность прояснить ту или иную ситуацию, которая складывается в процессе разговора, уточнить правильность понимания определенных суждений собеседника;
Реле, позволяющее активизировать диалог, развить высказывания собеседника, помочь ему в случае затруднений в понимании сторон разговора;
Альтернатива, предполагающая выбор определенных направлений развития хода диалога из множества альтернатив, предлагаемых одной из сторон;
Суггестивный, основанный на определенном воздействии на ментальную сферу восприятия собеседника по разговору; этот тип вопросов содержит некоторую манипуляцию собеседником за счет влияния на эмоциональную составляющую мыслительного процесса;
Гипотетическая, позволяющая построить простую модель развития предмета разговора с использованием предположения о влиянии каких-либо внешних условий на развитие обсуждаемой проблемы;
Обходные пути, принуждение вашего собеседника к предоставлению информации, получение которой посредством прямых вопросов, по вашему мнению, не совсем корректно.

Овладение базовыми элементами культуры обсуждения позволит быстрее и надежнее добиться успеха во время беседы, не нарушая при этом этических норм взаимодействия с деловыми партнерами.

Заключение

Удельный вес устной речи в официальном общении значителен, а потому роль ее чрезвычайно велика. Конечно, мы судим о профессионализме не по словам, а по делам, но, тем не менее, культура речи играет очень важную роль.

Деловое общение — это особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы работы и партнерских отношений между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивных сотрудничество людей в достижении значимых целей, обеспечение успеха общего дела… Предметом делового общения является бизнес, цель — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Цели могут быть личными или общими. Они реализуются через этические и психологические принципы делового общения. Также выделяются функции делового общения: аффективно-коммуникативная (перцептивная), информационно-коммуникативная, нормативно-коммуникативная (интерактивная). Деловое общение формируется в единстве трех сторон: общение как восприятие, общение как общение, общение как взаимодействие. Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Слово — один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в процессе управления. Красноречие — важнейший признак профессиональной пригодности современного лидера. Вы должны научиться говорить.

Деловая риторика — это инструмент коммуникативного воздействия, включающий убеждение, внушение и имитацию. Его практическая цель — придать общению влияние на мысли и чувства людей.

Прежде всего, необходимо усвоить основные принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, чувствительность, выразительность, интенсивность. Наибольшую выразительность они приобретают при умелом использовании риторических средств. Этот риторический инструментарий действует как следующий набор коммуникативных эффектов: визуальный образ, первые фразы, аргументация, квантовое излучение информации, интонация и пауза, художественное выражение, расслабление и рассеивание.

Многие считают, что речь лишь формирует мысли человека и его повседневный опыт и является вспомогательным средством делового общения. Но это далеко не так, результаты деловых переговоров зависят от культуры речи, а во время публичных выступлений — от степени убежденности аудитории в правильности ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется словами, которые они используют.

Есть определенные способы сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. Они включают в себя следующее: изменение тона речи, выделение основных мыслей, постановка риторических вопросов во время выступления, использование форм диалога, призыв к действию, включая образные сравнения или поговорки или пословицы, использование примеров, использование повторений, демонстрация интереса и т. д. убежденность.

Речевое поведение проявляется в процессе общения и имеет следующие характеристики: качество голоса, манера речи; скорость речи, громкость голоса; произношение слов, артикуляция; окраска звука голоса, модуляция речи, ритмичная речь.

Список литературы

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. — М.: РАГС, 2005.
Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. — М.: 2011.
Дружинина В. Н. Психология. — СПб.: Питер, 2011.
Ионин Л.Г. Социология культуры: путь в новое тысячелетие. — М., 2012.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П., Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 2012.
Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. — М., 2016.
Кузин Ф.А. Деловая культура. Практическое руководство. — М., 2006.
Курбатов В.И. Искусство управления коммуникацией. — Ростов-на-Дону, 2005.
Рогозин Ю.П. Секреты общения. — М.: Знание. 2012 г.

Основные виды общения. Деловое общение и его особенности.. Бесплатный доступ к реферату

Основные виды общения. Деловое общение и его особенности..doc

Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам, а также промокод на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.

Введение

В данной работе проводится исследование и изучение научного материала об основных видах общения, о деловом общении и его особенностях. Актуальность этой темы обусловлена тем, что проблема общения в последние десятилетия все чаще рассматривается самыми разными науками. Научный подход к пониманию общения в целом, и делового общения, в частности, позволяет определить самые разные аспекты процесса взаимодействия между людьми в обществе. Также, актуальность обусловлена разработанностью данной темы в трудах научных исследователей.
Цель работы – изучение научного материала об основных видах общения, о деловом общении и его особенностях.
Задачи работы:
Изучить сущность и понятие общения.
Изучить основные виды общения.
Изучить понятие делового общения.
Изучить особенности и аспекты делового общения и делового этикета.
Изучить понятие деловой беседы, деловых встреч и деловых переговоров.
Объект изучения – сущность и понятие общения, различных видов общения, в частности, делового общения.
Предмет изучения – специфические особенности и аспекты делового общения.
При написании работы была использована современная научная литература. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Сущность общения и его основные виды

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

и получи доступ ко всей экосистеме Автор24

Введение

1. Сущность общения и его основные виды

Общение в широком смысле является разноплановым процессом установления и поддержания контактного взаимодействия между индивидами в обществе. Данный процесс появляется из потребностей индивидов осуществлять совместную деятельность. В узком смысле под общением понимается процесс обмена информацией между индивидами. Важнейшей в процессе общения является коммуникативная сторона.
Общение не является только лишь обменом словами, обмен информацией может происходить в форме поступков, действий, в форме невербальной коммуникации и т. д.
Сам процесс общения рассматривается в самых разных науках, таких как социальная психология, философия, социология, а также и риторика.
Общение всегда напрямую связано с деятельностью человека, и разные виды общения определяются именно деятельностью. Попадая в разные ситуации, занимаясь разной деятельностью, аспекты общения каждого человека могут кардинально меняться, гибко подстраиваясь. Зачастую, успех в какой-либо деятельности человека зависит от того, насколько хорошо он умеет подстраиваться под нужные и ожидаемые нормы общения, насколько эффективно он это делает. Само по себе общения также является деятельностью.
Общение может происходить как по системе «от субъекта к объекту», так и по системе «от субъекта к субъекту». В первом случае общение подразумевает передачу информации, во втором случае – взаимный обмен чувствами, эмоциями, идеями и т. д.
В науке выделяют огромное количество разных видов общения, классифицируемых по разным признакам. Это обусловлено тем, что общение является чрезвычайно обширной категорией, а также тем, что в разных науках в центре внимания находятся разные аспекты процесса общения.
Прежде всего, общение подразделяют на массовое и на межличностное. Межличностное общение представляет собой прямое взаимодействие между конкретными лицами в малых группах, либо вообще в парах. К такому общению относится и, например, общение учителя с классом учеников, ведь в процессе такого общения каждый из участвующих индивидов важен как личность, участники общения не воспринимаются абстрактно или обобщенно.
Массовое общение включает в себя деятельность средств массовой информации, а также и различные прямые контакты незнакомых людей. При массовом общении теряется значимость конкретной личности, так, СМИ передают информацию сразу широкой аудитории, задумываясь только об общих характерных чертах и интересах аудитории, но не задумываясь о каждом конкретном индивиде в данной аудитории.
Общение также подразделяют на ролевое и межперсональное. В межперсональном общении происходит обмен информацией между конкретными личностями, безотносительно их социального статуса. Например, сюда относится общение двух старых друзей. Ролевое общение основано на социальных ролях участников общения, например, общение учителя и ученика, начальника и подчиненного. Общение в данном случае происходит в рамках социальной роли, и выход за рамки ожидаемого поведения может привести к неправильному пониманию получаемой информации участниками общения.
Ролевое общение практически исключает некую спонтанность общения, человек в нем представлен не как личность, а как функция, как часть социального механизма.
Общение также подразделяют на конфликтное и на доверительное. В подавляющем большинстве случаев, общения является доверительным. Конфликтное общение происходит тогда, как в его процессе происходит нагнетание конфликта, выяснение отношений в грубой форме, выражение неудовольствия по отношению к другому участнику общения, выражение недоверия. С научной точки зрения конфликтное общение рассматривает наука конфликтология.
Общение подразделяют на деловое и на личное. Деловое общение подробно рассматривается во второй главе данной работы, в частности, под деловым общением понимают обмен официальной информацией людей, которые связаны одной деятельностью или обязанностями . Личное общение является свободным, люди в нем не связаны обязанностями и не должны задумываться об официальности передаваемой информации.
Также, общение подразделяют на непосредственное и опосредованное. Непосредственное также называют прямым. К опосредованному общению относится любое общение с помощью технических средств передачи информации – видео, аудио, а также и, например, через письма. Непосредственное общение подразумевает прямую передачу информации от человека к человеку.
Существуют и более сложные классификации общения, например, выделяют манипулятивное и императивное общение.
Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.
Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах.
Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.
Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно.
Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.
При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.
Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.
Императивное и манипулятивное общение составляют так называемое монологическое общение – то есть такое общение, при котором человек взаимодействует как бы сам с собой, не обращая внимания на личность того, с кем он взаимодействует. Монологическому общению противоположно диалогическое общение, в рамках которого происходит равноправное взаимодействие субъектов общения.
Наконец, выделяют светское общение. Таким наименованием обозначают беспредметное общение, в ходе которого участники говорят не то, что хотят или думают, а то, что «принято» и положено говорить. Таким образом, такое общение не несет в себе какого-либо содержательного значения.

2. Сущность и особенности делового общения. Понятие деловой беседы и деловых переговоров

Деловое общение рассматривается отдельно, так как оно чрезвычайно важно для людей, участвующих во многих профессиональных сферах деятельности, в частности, в служебной сфере. Участники такого общения всегда ориентированы на выполнение задачи, которая перед ними поставлена, на достижение определенной цели. Каждому участнику такого общения присущ конкретный статус, а само общение строго регламентировано.
Под регламентированностью понимается то, что процесс общения находится в рамках определенных ограничений. Такие ограничения зависят от этических принципов, принятых в той или иной профессиональной сфере, а также и в той или иной конкретной организации. Кроме того, деловое общение может определяться спецификой ведения бизнеса в конкретной стране.
Деловое общение основано на правилах делового этикета. Такие нормы делового этикета определяют аспекты как горизонтального взаимодействия, то есть между равными по статусу коллегами, так и вертикального, то есть между руководителем и подчиненными. В общем случае, деловой этикет предписывает приветливо и учтиво относиться к любым коллегам и партнерам, вне зависимости от личного отношения к ним.
В результате этого, может встречаться ситуация, когда два человека, находящихся друг с другом в серьезном конфликте на личном уровне, вынуждены в процессе делового общения на рабочем месте относиться друг к другу приветливо и учтиво. Деловое общение подразумевает и использование норм делового языкового поведения.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле

Магазин работ

Посмотреть все

Реферат

Деловое общение и его виды.

Особенности делового общения как вида общения.

280 ₽

Реферат

Основные виды делового общения

280 ₽

Реферат

Основные формы делового общения.

280 ₽

Посмотреть все

Не нашел ответ на свой вопрос?

Опиши, с чем тебе нужна помощь. Эксперты Автор24 бесплатно ответят тебе в течение часа

Выбери предметАвиационная и ракетно-космическая техникаАвтоматизация технологических процессовАвтоматика и управлениеАгрохимия и агропочвоведениеАктерское мастерствоАнализ хозяйственной деятельностиАнглийский языкАнтикризисное управлениеАрхеологияАрхитектура и строительствоАстрономияБазы данныхБанковское делоБезопасность жизнедеятельностиБиблиотечно-информационная деятельностьБизнес-планированиеБиологияБиотехнологияБухгалтерский учет и аудитВетеринарияВнешнеэкономическая деятельностьВодные биоресурсы и аквакультураВоенное делоВоспроизводство и переработка лесных ресурсовВысшая математикаГеографияГеодезияГеологияГеометрияГидравликаГидрометеорологияГостиничное делоГосударственное и муниципальное управлениеДеловой этикетДеньгиДетали машинДизайнДокументоведение и архивоведениеЕстествознаниеЖелезнодорожный транспортЖурналистикаЗемлеустройство и кадастрИздательское делоИнвестицииИнженерные сети и оборудованиеИнновационный менеджментИнформатикаИнформационная безопасностьИнформационные технологииИскусствоИсторияКартография и геоинформатикаКитайский языкКонфликтологияКраеведениеКредитКриминалистикаКулинарияКультурологияЛитератураЛогикаЛогистикаМаркетингМатериаловедениеМашиностроениеМедицинаМеждународные отношенияМеждународные рынкиМенеджментМенеджмент организацииМеталлургияМетрологияМеханикаМикро-, макроэкономикаМикропроцессорная техникаМорская техникаМузыкаНалогиНаноинженерияНачертательная геометрияНемецкий языкНефтегазовое делоОрганизационное развитиеПарикмахерское искусствоПедагогикаПожарная безопасностьПолиграфияПолитологияПочвоведениеПраво и юриспруденцияПриборостроение и оптотехникаПриродообустройство и водопользованиеПрограммированиеПроизводственный маркетинг и менеджментПромышленный маркетинг и менеджментПроцессы и аппаратыПсихологияРабота на компьютереРадиофизикаРежиссураРеклама и PRРелигияРусский языкРынок ценных бумагСадоводствоСварка и сварочное производствоСвязи с общественностьюСельское и рыбное хозяйствоСервисСопротивление материаловСоциальная работаСоциологияСтандартизацияСтатистикаСтрановедениеСтратегический менеджментСтрахованиеТаможенное делоТеатроведениеТекстильная промышленностьТелевидениеТеоретическая механикаТеория вероятностейТеория игрТеория машин и механизмовТеория управленияТеплоэнергетика и теплотехникаТехнологические машины и оборудованиеТехнология продовольственных продуктов и товаровТовароведениеТорговое делоТранспортные средстваТуризмУправление качествомУправление персоналомУправление проектамиФармацияФизикаФизическая культураФилософияФинансовый менеджментФинансыФранцузский языкХимияХирургияХолодильная техникаЦенообразование и оценка бизнесаЧертежиЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭкономика предприятияЭкономика трудаЭкономическая теорияЭкономический анализЭлектроника, электротехника, радиотехникаЭнергетическое машиностроениеЭтикаЯдерная энергетика и теплофизикаЯдерные физика и технологииЯзыки (переводы)Языкознание и филологияEVIEWSSPSSSTATAДругое

Прикрепить файл

Твой вопрос отправлен

Скоро мы пришлем ответ экпертов Автор24 тебе на почту

Помощь эксперта

Нужна помощь по теме или написание схожей работы? Свяжись напрямую с автором и обсуди заказ.

user1113122

Философия 1397 заказов

Отправить письмо схожим авторам, которые сейчас на сайте

Регистрация прошла успешно!

Теперь вам доступен полный фрагмент работы, а также открыт доступ ко всем сервисам
экосистемы

Скачивание началось

В файле вы найдете полный фрагмент работы доступный на сайте, а также промокод referat200 на новый заказ в Автор24.

Введи почту

Зарегистрируйся через почту и получи неограниченный доступ к материалам. Это бесплатно.

Читать тексты на сайте можно без ограничений. Однако для копирования и использования работ нужно зарегистрироваться в экосистеме Автор24. Это бесплатно.

1. Введение…………………………………………………………………..3

СОДЕРЖАНИЕ:

2. Виды общения……………………………………………………………3

3. Стороны…………………………………………………………………..3

4. Стили общения…………………………………………………………..5

5. Стадии общения…………………………………………………………6

6. Заключение………………………………………………………………9

7. Список литературы…………………………………………………….10

1. Введение

Осуществляя совместную деятельность, люди вступают друг с другом в общение, устанавливают психологический контакт, представляющий собой, по мысли известного отечественного психолога Б.Д. Парыгина, «сложный и многогранный процесс, которой может выступать в одно и то же время, как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга» (В.Д. Парыгин. Основа социально-психологической теории. М., «Мысль» 1971).

2. Виды общения

Достаточно условно многообразие общения можно свести к двум основным видам. К первому относятся контакты, организуемые в разных видах профессиональной деятельности, где необходимо скоординировать усилия ее участников для решения тех или иных общих задач. Такое общение можно назвать деловым, или ролевым. Здесь люди выступают по отношению друг к другу в рамках тех или иных социально принятых и профессионально раскрываемых ролей.

Ко второму виду общения относятся случаи, когда люди вступают в контакт не с целью решить задачи какой-либо деятельности, а для выяснения сложившихся между ними отношений, типа симпатия и антипатия, доверие и недоверие, уважение и презрение.

В отличие от делового такое общение можно назвать личностным, поскольку здесь люди эмоционально откликаются не на профессиональные знания и умения других людей, а на их нравственные качества, проявляющиеся, как правило, в тех или иных отношениях к другим людям (эгоизм — альтруизм), к совместной деятельности (ответственность — безответственность), к себе (критическое — некритическое).

3. Стороны

В целом, независимо от вида, в общении можно выделить три относительно самостоятельные, но в то же время взаимосвязанные стороны: взаимоинформирование, взаимодействие и взаимовосприятие.

Взаимоинформрование, или обмен информацией происходит обычно с помощью речевых и неречевых средств. К речевым средствам относятся приемы устной и письменной, монологической и диалогической речи. К неречевым средствам, которые предназначены, в основном, для выражения отношения общающихся к содержанию общения, относятся такие особенности произнесения, как тембр голоса говорящих, его диапазон в ходе высказывания, регистр, громкость, интонационные характеристики. Сюда же относятся и такие элементы, сопровождающие речь, как междометия, покашливание, смех, слезы, паузы. Важно также учитывать темповые и метро-ритмические характеристики речи.

Кроме того, к неречевым средствам относятся и движения, сопровождающие речь — жесты, мимика, пантомимика, позы, взаимное расположение в пространстве партнеров по общению.

Психологическим регулятором другой стороны общения, — взаимодействия, или координации действий, — выступают ролевые ожидания партнеров. Здесь имеется в виду то обстоятельство, что включаясь в совместную деятельность, люди выполняют определенные профессиональные и социальные роли.

И поскольку существует профессиональные и этические требования и нормы, инструкции и правила, постольку принятие на себя человеком той или иной профессиональной (скрипач или кларнетист) или социальной (солист или артист оркестра) роли вызывает у контактирующих с ним людей вполне обоснованные ожидания по отношению к его действиям.

В тех случаях, когда ожидания оправдываются, взаимодействие людей облегчается, работа ускоряется и становится успешной. Если же ожидания не оправдываются, взаимодействие участников общения затрудняется и может перерасти в конфликт, который приведет к невозможности осуществлять совместную деятельность.

Наряду с взаимоинформированием и взаимодействием третьей, как отмечалось, существенной стороной общения выступает взаимовосприятие партнеров. Необходимость учета этой стороны связана с тем, что и взаимоинформирование, и взаимодействие будут тем более успешными, чем более точным и более полным будет у партнеров представление друг о друге.

Выработка, такого представления весьма сложна, потому что в общении наличествует лишь внешность, облик человека; непосредственно партнеры воспринимают друг у друга разнообразные неречевые средства (в отличие от речи, содержание которой не воспринимается, а понимается).

Опираясь на многообразные особенности партнеров, непосредственно данные им в наблюдении, требуется воссоздать внутренний мир друг друга, понять побуждения, вскрыть намерения, определить возможности и характер Я-концепции.

Итак, рассмотрение общения как активности человека, осуществление которой опосредствованно другим человеком, направлено на него и зависит от его особенностей, позволило отметить его разные виды. В одних случаях общение нацелено на решение задач совместной деятельности, — это деловое, профессиональное общение. В других случаях целью общения выступает установление, изучение и изменение взаимоотношений, — это личностное общение. Понятно, что в ходе совместной деятельности эти виды общения находятся в сложной взаимосвязи, влияя друг на друга.

Для понимания и успешного построения любого вида общения необходимо иметь в виду наличие в нем таких существенных сторон, как обмен информацией (или взаимоинформирование), обмен действиями (или взаимодействие, координация действий), взаимовосприятие (или «обмен обликом друг друга»). Последнее выступает основой взаимопонимания, которое в целом и характеризует общение как успешное или неуспешное.

Типы общения эссе — indianexpresss.in

Общение — это слово, которое происходит от латинского слова, означающего «делиться». Итак, общение означает обмен информацией с другими людьми.

Общение с номером жизненно необходимо, если мы хотим общаться с другими людьми, выслушивать их идеи и мнения и сообщать миру о своих мыслях и эмоциях.

Мы все время общаемся, и можно с уверенностью сказать, что наше общество построено на общении. Общение позволяет нам достичь очень многого, от архитектуры до литературы. Некоторые люди чувствуют себя более комфортно при определенных типах общения, чем при других. Например, очень застенчивые люди часто предпочитают обсуждать вопросы в письменной форме, а не лицом к лицу, так как это менее пугающе для них, в то время как более экстравертированные люди могут предпочесть болтать и жестикулировать в большой компании!

Общение можно классифицировать по-разному. Например, его можно описать как формальное или неформальное, вербальное или невербальное. Выбираемая нами категоризация вполне может зависеть от контекста, в котором мы анализируем общение. Например, в контексте бизнеса разговоры о восходящей и нисходящей коммуникации могут быть очень полезными.

В мире так много разных способов общения, и некоторые из них мы используем, даже не подозревая об этом.

On the Basis of Relationships
1. Formal communication
2. Informal communication
On the Basis of Forms or Modes of Expression
1. Verbal communication
2. Non-verbal communication
3. Visual communication
On the основе направления потока
1. Нисходящее сообщение
2. Восходящее сообщение
3. Горизонтальное сообщение
4. Диагональное сообщение

На основе отношений

1. Официальное общение: Официальное общение — это общение, которое происходит в официальной обстановке и/или подчиняется определенным формализованным правилам и положениям. Различные типы официального общения включают в себя:

Официальные письма: Юридическое письмо является хорошим примером этого.
Официальные презентации: напр. коллегам по работе или в суд.

2. Неформальное общение: Общение происходит в более непринужденной, неформальной и более спонтанной обстановке. Различные формы неформального общения включают в себя:

Общение с друзьями: на вечеринке или по телефону, эти неформальные ситуации отлично подходят для общения. оставаться на связи с людьми.
Неформальный язык тела: подмигивание или улыбка кому-то могут быть уместны в неформальном (но не в формальном) контексте.

На основе форм или способов выражения

1. Вербальное общение – использует слова и речи.

Вербальное общение происходит с помощью произнесенного слова. Например, когда два человека разговаривают друг с другом по телефону, это пример вербального общения.

1.1 Речь: Устное общение — одна из древнейших форм общения. Можно даже сказать, что звуки, издаваемые животными, являются формой устного общения. Человеческая речь развивалась так же, как и люди, становясь все более изощренной. В настоящее время в мире существуют тысячи языков, и каждый из них позволяет людям общаться немного по-своему. Помимо языка, акцент человека и тон голоса могут помочь передать его мысли и эмоции, когда он говорит (например, громкий, угрожающий голос сделает его слова злыми).

1.2 Письменное общение: Письменное общение, в котором слова используются как средство выражения, представляет собой разновидность вербального общения. Письменное общение было преобладающей частью человеческого общества на протяжении тысячелетий. Общество прошло долгий путь от ранних клинописных надписей на камне, и теперь мы используем электронную почту, текстовые сообщения и печатные письма для общения друг с другом. Многие люди предпочитают общаться в письменной форме, потому что они могут обдумать и отредактировать свои мысли. Более того, можно утверждать, что письменная коммуникация, такая как письмо, более долговечна, чем устная: в то время как с произнесенными словами «покончено», как только они произнесены, письмо может оставаться нетронутым как физический объект в течение многих лет или даже столетий. Наконец, письменные слова во многих контекстах могут считаться более юридически обязывающими, чем устные сообщения.

1.3 Слушание: Когда дело доходит до настоящего общения, слушать не менее важно, чем говорить. Коммуникация — это двусторонний процесс: все дело в том, чтобы понять другого человека и позволить ему получить некоторое представление о том, что происходит в вашем уме. Чтобы это произошло, важно, чтобы вы внимательно слушали друг друга и реагировали соответствующим образом.

2. Невербальное общение – без слов.

Невербальное общение происходит любым способом, кроме произнесения слов. Например, язык тела является ключевым примером невербального общения.

2.1 Язык тела: Этот тип общения часто может происходить бессознательно. Наши тела двигаются и выражают наши мысли без нашего ведома. Тем не менее, мы постоянно улавливаем язык тела друг друга с удивительной точностью. Например, если во время собеседования мы сидим, скрестив ноги, и нервно смотрим на дверь, интервьюеру будет совершенно ясно, что мы чувствуем себя закрытыми и нервными — нам не нужно говорить ни слова! Когда мы наклоняемся к кому-то и устанавливаем с ним много зрительного контакта, часто улыбаясь, становится ясно, что он нам нравится: наше тело говорит о многом.

2.2 Выражение лица: Выражение лица немного отличается от языка тела, поэтому его следует рассмотреть отдельно. Выражение лица (которое может варьироваться от преднамеренного подмигивания до непроизвольно опущенного взгляда) имеет тенденцию быть более изощренной, чем жесты, которые мы делаем нашими конечностями. Младенцы очень быстро учатся читать лица, и в результате выражения лица составляют огромную часть нашего коммуникативного лексикона.

2.3 Молчание: На самом деле молчание является ключевой формой общения. Компанейская тишина, гневная тишина и задумчивая тишина могут что-то передать окружающим нас людям. Общение — это не просто наполнение мира звуками, словами и жестами! Попробуйте общаться без тишины, и вы быстро обнаружите, что общаться вообще чрезвычайно сложно.

2.4 Общение через разум: Некоторые люди считают, что могут общаться с другими людьми просто силой мысли. Этот тип связи обычно известен как телепатия. Слово телепатия происходит от двух греческих произведений: слова «расстояние» и слова «чувство» или «эмоция». Вместе эти слова предполагают, что телепатия — это способность влиять на другого человека на расстоянии и позволять ему также влиять на вас.

3. Визуальная коммуникация – визуальные средства.

Визуальное общение осуществляется с помощью нашего зрения.

Язык жестов: Не все могут общаться с помощью речи и звука. Сообщество глухих, например, использует изощренный язык жестов, чтобы передать все, от планов ужина до философских споров. Язык жестов является ключевым способом, которым это делается, и существуют различные типы языка жестов для разных стран (британский язык жестов, или BSL, является одним из ключевых примеров), а также более повседневная форма языка жестов, известная как Visual Vernacular. .

Искусство – картины: От самых ранних пиктограмм до самых замысловатых картин эпохи Возрождения искусство долгое время было способом передачи глубоких человеческих эмоций. Фактически, для многих искусствоведов одним из критериев, который делает что-либо настоящим произведением искусства, является его способность продолжать передавать эмоции и идеи людям на протяжении веков.

Смайлики: Это довольно современная форма общения, но можно с уверенностью сказать, что эти маленькие картинки покорили онлайн-мир. Не совсем искусство и не совсем письмо, они определенно в своем собственном классе. Смайлики используются в приложениях веб-чата, таких как Skype и Whatsapp, и их мгновенно узнает любой, кто использует свой мобильный телефон для общения с другими людьми. Может потребоваться некоторое время, чтобы узнать, что означают все смайлики, но как только вы выучите большинство из них, вы обнаружите, что можете выражать множество довольно тонких эмоций всего одним щелчком мыши. Сколько из них вы знаете?

Письменное слово: Чтение книги, письма или электронной почты визуально позволяет нам понимать новую информацию.

Другие способы визуальной коммуникации включают видео, презентации в формате PowerPoint, раздаточные материалы, проекции, графику, изображения, фотографии, графики, карты и т. д.

На основе направления потока

Коммуникация, идущая от верхушки иерархии организации к низу. Например, когда генеральный директор распространяет среди работников информацию о целях и проектах организации.

2. Восходящая коммуникация: Коммуникация, идущая от нижних уровней иерархии организации к вершине. Например, когда сотрудники рассказывают своему начальнику о своей работе.

3. Горизонтальное общение: Это общение между людьми, занимающими один уровень в иерархии организации. Например, когда два коллеги, выполняющие одну и ту же работу, обсуждают свою работу друг с другом.

4. Диагональная коммуникация: Связь, которая происходит между различными областями или уровнями организации. Диагональная коммуникация является более всеобъемлющей, чем восходящая или нисходящая коммуникация, поскольку она может охватывать оба этих типа коммуникации.

Заключение.

Знаете ли вы обо всех перечисленных выше видах связи? Как вы считаете, что вы лучше всего выражаете себя – через письмо, речь, язык жестов или искусство? Вы, безусловно, можете улучшить свои коммуникативные навыки с помощью практики, упорного труда и последовательности. Мы все могли бы немного постараться стать еще лучшими коммуникаторами.

Типы общения Пример бесплатного эссе

Слово общение происходит от слова общаться, которое также происходит от слова коммуна. Согласно словарю Гролье, слово «коммуна» означает «делиться идеями, чувствами». Коммуникация – это процесс передачи или обмена мыслями и мнениями посредством речи, письма или жестов. Существует несколько типов и видов общения. Некоторые виды коммуникации: массовая коммуникация, групповая коммуникация, индивидуальная, публичная, межличностная и внутриличностная коммуникация, корпоративная коммуникация.

Виды связаны с тем, как осуществляется процесс общения, это также можно рассматривать как настройку общения.

Не используйте плагиатные источники. Получите свое индивидуальное эссе по

«Типы общения»

НОВИНКА! смарт-сопоставление с писателем

Виды общения: формальное, неформальное, служебное и обходное общение.

Виды общения могут быть формальными и неформальными.

Виды связи.

Формальная коммуникация включает запланированный формат. Официальное сообщение тщательно готовится отправителем или агентами отправителя. Планируется в знакомых средах, известных или ожидаемых получателем или получателями. Официальная коммуникация может быть в форме письменных сообщений, таких как письма, меморандумы, отчеты и т. д.

отправитель обеспечивает надлежащий формат сообщения для его эффективности. Подготовленные речи для целей встречи или, в редких случаях, для развлечения, делаются для обеспечения эффективности и оптимального убеждения получателя или получателей.

В формальном письменном общении, поскольку читатель всегда может вернуться и перечитать сообщение, повторение обычно нежелательно в письменном общении, за исключением случаев, когда нужно подчеркнуть какую-либо мысль. Ожидается, что писатели приложат достаточно усилий, чтобы придумать оригинальные способы донести мысль, вместо того чтобы полагаться на клише.

Официальное письмо имеет логическую структуру, которая не отклоняется от курса. Писатели тщательно пересматривают свое сообщение, чтобы предложения читались плавно. Отдельные предложения хорошо структурированы, и предложения плавно перетекают друг в друга. Каждое слово имеет значение, и вместо того, чтобы полагаться на случайные переходы, такие как «ну…», автор находит переходные выражения, которые указывают на основную логику сообщения. Писатели также придерживаются правил стандартной грамматики.

Неформальное общение – незапланированные презентации, беседы и другие способы общения. Более девяноста процентов всего ежедневного общения — это неформальное общение. «Часто разговоры персонализируются, чтобы обратиться к конкретному человеку. Общие интересы и цели обычно составляют основу повседневного разговора» (Hall, 1988). Неформальный разговор может содержать (а) повторение или избыточность, чтобы слушатель не пропустил сообщение, (б) клише или шаблонные фразы — их легче произносить, когда кто-то говорит спонтанно [«достаточно горячо, чтобы пожарить яичницу», «чистый, как гончий зуб»]; (c) слабая организация и отступления — ставить точку, двигаться дальше, но возвращаться назад; (г) свободная структура предложения — грамматические части могут плохо сочетаться друг с другом или структура предложения может быть изменена в середине предложения; (д) опора на слова-паразиты — ну, вы знаете, э-э-э, — чтобы занять то, что в противном случае было бы тишиной, когда говорящий не может придумать следующее слово; (е) отклонения от условностей стандартной грамматики. Неформальные коммуникации обычно не полностью документированы и имеют смысл только для тех, кто знаком с проектом, в который они вовлечены.

o Обсуждения с коллегамиo Телефонные запросыo Наброски на обратной стороне конвертаsoПримечания для подчиненных и начальниковso Обсуждения с коллегами или людьми, с которыми мы связаны.

Общение через виноградную лозуВозрастная лоза — это форма общения, которая зависит от социальных взаимоотношений между сотрудниками. Информация имеет тенденцию течь быстрее в виноградных лозах, чем в любой другой форме коммуникации. Самый мощный инструмент коммуникации на рабочем месте — «виноградная лоза». При правильном использовании эта форма общения может принести большую пользу компании. Если проигнорировать, виноградная лоза может создать хаос в организации. Проницательные менеджеры осознали несколько аспектов, касающихся виноградной лозы: виноградная лоза никогда не будет устранена, что она быстро распространяет информацию и не обращает внимания на любой ущерб, который она наносит. Один из способов борьбы с потенциальными разрушительными последствиями неточной информации — найти время, чтобы выслушать слухи, а не игнорировать их. Как только менеджеры узнают о содержании виноградной лозы, они могут предотвратить потенциальные проблемы, манипулируя дальнейшими коммуникациями из виноградной лозы, вводя фактическую информацию в конвейер. На самом деле это служит двойной цели.

Обходная связь обычно принимает форму «сарафанного радио», но обычно используется для распространения важных новостей среди множества отправителей и получателей. Передаваемая информация обычно соответствует действительности, даже если она каким-то образом искажена или преувеличена. Примером такого сообщения является известие о смерти известного деятеля или несвоевременной трагедии. Обход может быть прерван в любой момент процесса, поскольку нет гарантии, что новости будут переданы.

Обходная связь может быть ограничена только одним сообществом или распространяться среди многих на большой географической территории. Эта коммуникация обычно осуществляется путем передачи информации в обстоятельствах, осознанных отправителем или неизвестных отправителю. Пример рассказа истории большой важности в общественном транспорте (пример-автобус). Отправитель может знать только получателя, которому направляется информация, однако информация может быть передана ничего не подозревающим или непреднамеренным слушателям, которые в свою очередь становятся отправителями сообщений позже в процессе.

Типы общенияОбщение варьируется в зависимости от количества вовлеченных людей и степени, в которой люди общаются. Эти виды связи мы рассмотрим более подробно.

Внутриличностное общение касается общения с самим собой. В этом типе общения участвует только один человек, поэтому для процесса нет границ или пределов. Первым шагом в общении является общение с самим собой. Это врожденная способность всех людей. Именно из внутриличностного общения вытекают все остальные возможности успешного общения. Эта форма общения имеет безграничные возможности в реализации. Оно варьируется от невербального общения до вербального. Например, в случае мышления человека он или она может задавать вопросы, относящиеся к себе. Все мыслительные процессы являются формами внутриличностного общения.

Межличностное общение также называется общением лицом к лицу (в одно и то же время в одном и том же месте). Это происходит с двумя людьми или лицом к группе в случаях, когда один человек обращается к аудитории. При общении один на один каждый человек потенциально может внести свой вклад в беседу примерно в 50 % случаев. Первым средством является то, что называется общением «лицом к лицу». Наиболее распространенной формой межличностного общения является диада (разговор между двумя людьми).

Некоторые пары существуют длительное время, например, в браке или партнерстве. Для хорошего общения в диаде необходимы хорошие разговорные навыки. Коммуникаторы должны знать, как начать и закончить разговор, как сделать так, чтобы себя поняли, как четко реагировать на заявления партнера, как быть чутким к проблемам своего партнера, а также показывать внимательно, как чередоваться и как слушать . Эти способности вместе называются коммуникативной компетенцией. Нежелание взаимодействовать (застенчивость) называется боязнью общения. Убеждение — это процесс убеждения других в том, что чьи-то идеи или взгляды ценны или важны, это может служить важным фактором в межличностном общении.

В групповом общении участвует группа лиц численностью от трех до примерно десяти человек. Когда участвует больше людей, у каждого меньше возможностей внести свой вклад в обсуждение. Существует также большая потребность в том, чтобы один или несколько членов группы контролировали или направляли разговор. Общение может также происходить в небольших группах, таких как семьи, клубы, рабочие группы, группы друзей или религиозные группы. Коммуникаторам нужны общие коммуникативные навыки, как в диадном разговоре. Факторы, называемые групповой динамикой, вступают в игру в общении в малых группах.

Группа может попытаться работать для достижения общей цели, общего понимания или согласия с другими членами группы. Существуют факторы, которые влияют на общение или служат недостатком для группового общения. К ним относятся: Может иметь место групповое мышление, когда группа принимает решения так быстро, что ее члены ошибочно игнорируют другие хорошие идеи. Члены малых групп иногда испытывают разногласия или даже конфликты. Некоторые члены могут быть более убедительны, чем другие, и заставлять участников формировать стороны или клики внутри группы. Нескольким небольшим группам может понадобиться взаимодействовать друг с другом в рамках одной организации. В этих случаях группы должны хорошо общаться как между собой, так и с другими группами, чтобы их члены могли эффективно выполнять свою работу и принимать правильные решения.

Публичное общение происходит при личном общении десяти или более человек. Из-за большого количества людей только один человек за раз может обращаться к группе, поэтому люди обычно проводят большую часть или все время, слушая, и у них мало возможностей поговорить с другими. На эффективность публичной коммуникации влияют такие факторы, как время, обстановка (место встречи) и средства коммуникации.

Для массовой коммуникации требуются электронные технологии, с помощью которых несколько человек могут общаться со многими людьми одновременно через системы громкой связи, радио, телевидение или компьютеры. Число вовлеченных людей может достигать миллионов, но у отдельных лиц практически нет возможности внести свой вклад в сообщения, рассылаемые через электронные средства массовой информации. Эта коммуникация обычно односторонняя, поэтому обратная связь от получателей задерживается, если вообще может быть отправлена. Массовая коммуникация, связанная с телевидением и радио, обычно привлекает аудиторию на общих основаниях. Программы рассчитаны на то, чтобы увлечь внимание слушателей и зрителей практически во всех случаях. Доски объявлений используются в стратегически важных местах для информирования общественности по конкретным интересующим вопросам. Электронные доски объявлений и веб-страницы являются основой Интернета, который процветает благодаря массовой коммуникации.

Корпоративное общение предполагает общение на деловом или корпоративном уровне. Материальные средства коммуникации, используемые в любой организации, — это деловые письма, меморандумы, отчеты и т. д. Средствами, которые используются для помощи в деловом общении, являются: пишущие машинки, телефон, компьютер и факсимильные аппараты. Во многих случаях общение носит прямой или косвенный характер. Корпоративная коммуникация относится к организационным коммуникационным маршрутам, пути коммуникации могут быть диагональными, вертикальными или горизонтальными. Диагональ говорит о том, как один член организации будет общаться с другим членом в разных отделах на разных уровнях корпоративной лестницы.

Диагональная коммуникация также включает в себя то, как компании различного назначения общаются друг с другом; эти компании в разной степени зависят друг от друга. Эта форма «перекрестного» общения обычно принимает форму официальной речи или письменных уведомлений, но редко использует неформальную модель общения. Горизонтальная коммуникация может быть направлена в одной и той же организации к лицам, занимающим одни и те же должности, или к тем же должностям в другой организации, а также к зависимым лицам. Примером могут быть банковские кассиры от общения друг с другом. Обычно это принимает форму неформальной речи. Вертикальная коммуникация включает в себя каналы связи между работодателем и работником, которые обычно принимают форму формального общения.

БИБЛИОГРАФИЯ

Дэвид Г. … наиболее успешное преподавание предполагает своевременную, целенаправленную и качественную коммуникацию между профессорами и их студентами …

www.campus-technology.com/article.

Forde Microsystems Inc. Глобальные телекоммуникации и интернет-услуги. Компьютеры и средства связиwww.fordemicro.netMicrosoft Office 2000 ВВОДНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ — Гэри Б. Шелли и др.

РУКОВОДСТВО ПО ОБЩЕНИЮ-Paul LawrencePrentice Hall Inc.

Colleen Huff

«Различные типы общения» – образец эссе

CustomWritings.com

Индивидуальная помощь в написании любых работ по более чем 80 дисциплинам.
От 10 долларов США за страницу
100% оригинальные документы

Посетите сайт Одна бесплатная страница

Domypapers.com

Надежная и безопасная помощь в написании академических эссе.
От 10 долларов США за страницу
100% приватность и полная конфиденциальность

Посетите сайт

Advancedwriters.com

Первоклассные статьи квалифицированных авторов доступны круглосуточно и без выходных.
От 15 долларов США за страницу
Самый короткий срок — всего 4 часа

Посетите сайт

Affordablepapers.com

Недорогие эссе, которые помогают студентам адаптироваться к жизни в колледже и добиться успеха.
От 7 долларов за страницу
Бесплатная титульная страница, форматирование и ссылки

Посетите сайт

Assigncode.com

Профессиональная помощь в решении задач STEM любой сложности.
Начиная с 28,50 долларов США за задание
98,35% заданий выполнено вовремя

Посетите сайт

Чтобы написать качественное эссе о коммуникации, учащиеся должны знать, что такое коммуникация. Проще говоря, коммуникация — это двусторонний процесс, в котором должны активно участвовать как получатель, так и отправитель. Нужно иметь глубокое понимание того, что такое процесс общения, и иметь прочные коммуникативные навыки, чтобы эффективно общаться и взаимодействовать с людьми. Независимо от сферы (деловая или личная жизнь) важно хорошо общаться.

Общение включает такие средства, как слушание, говорение, письмо и чтение. Все эти средства могут быть использованы для активного коммуникативного процесса. Стили общения, как правило, меняются от человека к человеку. Кроме того, процесс коммуникации может включать несколько режимов, методов или каналов для передачи сообщения. Как правило, общение начинается с определенного момента. Сначала идет этап, когда формируется информация. Далее один из общающихся друг с другом лиц помещает эти данные или информацию в носитель, чтобы донести их до целевой аудитории. На этом этапе инициатор связи должен уделить должное внимание характеру информации. В общем, все дело в коммуникативных навыках, которыми человек может похвастаться, которые будут определять эффективность вашего общения с кем-либо.

Остановимся на каждом виде связи в отдельности. Вербальная коммуникация или разговорная речь включают использование языков для передачи информации с помощью жестов или разговорного языка. Говорение известно как наиболее распространенный вид общения, обычно используемый для совершения телефонных звонков, во время конференций, презентаций, деловых встреч и бесед тет-а-тет.

Когда дело доходит до умения слушать, оно оказывается самым важным элементом эффективного общения. Это может вас удивить, но слушать и слышать — два разных понятия, которые не могут заменить друг друга. Когда кто-то говорит, а вы его слушаете, вы увлечены его историей и делаете все возможное, чтобы понять ключевое сообщение, которое он пытается донести. Внимательно и внимательно слушать необходимо как на занятиях в колледже, так и на рабочем месте. Когда люди не слушают, что говорят другие, весь процесс общения идет прахом.

Письменное общение очень популярно в академической и деловой сферах. Так же, как слушать и говорить, письменное общение включает в себя ряд правил. Неважно, что вы пишете — быстрое электронное письмо или важное эссе, вы должны использовать правильную пунктуацию и грамматику, чтобы «звучать» профессионально. Нелегко читать и показывать эмоции посредством письма. Однако следует быть осторожным, поскольку юмор обычно не может быть переведен через письменные тексты и, как следствие, неправильно интерпретируется.

Наконец приходит чтение. Этот тип общения характеризуется пониманием и переводом букв или символов в слова, словосочетания и предложения, которые что-то значат как для человека, читающего их, так и для того, кто написал строки. Основная цель процесса — научиться понимать, оценивать и использовать письменные тексты для конкретной цели.

Эссе по коммуникации должны быть в состоянии изобразить одно или несколько средств коммуникации. Эти документы могут быть разных типов, например, эссе по коммуникативным навыкам, эссе по межличностному общению, эссе по командному общению и эссе по связям с общественностью.

Область «коммуникативных навыков» достаточно широка, и эссе по коммуникативным навыкам должно содержать некоторую информацию о талантах и способностях, имеющих отношение к теме эссе по коммуникативным навыкам.

Для эссе по межличностному общению отношения между двумя коммуникаторами должны быть выделены в эссе по общению. Точно так же эссе о командном общении должно содержать информацию о том, как команда может развивать межличностное общение друг с другом. Для всех видов коммуникативных эссе авторы коммуникативных эссе должны помнить, что они должны писать, сосредоточив внимание на теме статьи. Содержание в эссе по коммуникации должно быть актуальным для темы, а также должно быть информативным относительно темы эссе по коммуникации.

Чтобы написать достойное эссе о типах общения, авторы должны следовать некоторым рекомендациям, которые помогут им написать эссе хорошего качества. Эссе также является формой общения, а это значит, что оно должно содержать четкие сообщения и простой язык. Таким образом, ваши предполагаемые читатели легко поймут идею, изложенную в эссе, написанном о коммуникации.
Как и любая другая статья, ваше эссе по коммуникации должно иметь четкое введение, пару основных абзацев для обсуждения темы и разумное заключение, подытоживающее все эссе. Вы используете свое заключение, чтобы прийти к одному пункту после обсуждения, которое проводится в основном разделе.

В случае хорошо организованного коммуникативного эссе читатель сможет понять аргументы, изложенные автором статьи. Каждый абзац, данный в эссе по коммуникации, должен описывать только одну идею или мысль. Если вы решите вставить более одной идеи или мысли в абзац, читателю будет трудно понять смысл всего отрывка, поскольку он перемешан с рядом идей.

Вводный абзац должен содержать описание темы. Не вдавайтесь сейчас в подробности, вы сделаете это позже, в разделе body. Вступительный абзац должен содержать ваше тезисное утверждение. Письмо обычно представлено в виде одного-двух предложений и отражает основную мысль эссе о коммуникации. Ваше введение должно привлечь ваших предполагаемых читателей и обеспечить центр вашей статьи. По этой причине вы должны начать свое введение с привлечения внимания. Шокирующая статистика, анекдот, цитата или невероятный жизненный опыт могут послужить крючком в этом случае. Какую бы точку зрения вы ни выбрали, убедитесь, что она связана с вашим тезисом, который вы должны предоставить в конце вступительного абзаца.
Когда дело доходит до сектора тела, вы должны включить сюда все свои описания, объяснения, свидетельства и размышления. Каждая изложенная вами идея должна быть выделена отдельным абзацем в основном разделе. Имейте в виду, что каждый абзац в разделе body должен иметь одинаковую стандартную структуру. В начале каждого абзаца вы должны написать одну из своих ключевых идей. Оно будет служить вводным или вводным предложением. И после этого вы предлагаете каждую из своих поддерживающих идей одну за другой. Мы рекомендуем оставлять пару строк между каждым ключевым сообщением, чтобы вернуться к нему позже и включить более релевантные примеры, подтверждающие вашу точку зрения. Эти места должны быть заполнены связанной информацией, которая поможет вам связать все идеи воедино.

Наконец, напишите заключение к своему эссе о различных видах общения. Заключительный раздел вашей статьи — это заключительная часть, которая подводит итог вашей статьи и дает заключительную точку зрения на тему. При написании заключительного абзаца обязательно включите от трех до пяти предложений. В общем и целом, ваша основная задача здесь состоит в том, чтобы просмотреть ключевые моменты и укрепить свой тезис.

Реферат на тему виды общения: : — Xreferat.com — , , ,

Основные виды общения. Деловое общение и его особенности

Введение

Деловое общение и его особенности

Характеристики деловой речи

Деловое общение как форма организации основной деятельности

Культура речи как составляющая делового имиджа

Культура речи в деловом общении

Культура обсуждения

Заключение

Список литературы

Основные виды общения. Деловое общение и его особенности.. Бесплатный доступ к реферату

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

Магазин работ

Деловое общение и его виды.

Основные виды делового общения

Основные формы делового общения.

Помощь эксперта

Регистрация прошла успешно!

Скачивание началось

Введи почту

1. Введение…………………………………………………………………..3

2. Виды общения

3. Стороны

Типы общения эссе — indianexpresss.in

На основе отношений

На основе форм или способов выражения

1. Вербальное общение – использует слова и речи.

2. Невербальное общение – без слов.

3. Визуальная коммуникация – визуальные средства.

На основе направления потока

Заключение.

Типы общения Пример бесплатного эссе

«Различные типы общения» – образец эссе

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики