Роли в общении: Позиции и роли в общении – три состояния человека

Позиции и роли в общении – три состояния человека

10.4. Позиции, роли в общении.

Выполняя определенные общественные функции, человек следует той социальной роли, которую он реализует в данный момент. Осуществление различных функций будет связано с различным поведением одного и того же человека. Ему придется вести себя не только так, как он хочет, а так, как «хочет» окружающая среда: общество, класс, спортивная команда, партнер по общению и др. Таким образом, социальная роль – это нормативно одобренное, ожидаемое окружающими людьми поведение человека в определенных обстоятельствах.

Выделяют четыре типа социальных ролей: формальные, внутригрупповые, межличностные и индивидуальные. Рассмотрим их подробнее.

1. Под формальной ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек в соответствии с усвоенными им ожиданиями общества при выполнении конкретной социальной функции.

У каждого из нас в процессе жизни формируются определенные представления о том, как должны вести себя те или иные представители общества: родители, воспитатели детского сада, учителя школы, продавцы, врачи, начальники и подчиненные.

О том, что подобные представления обязательно формируются у каждого человека, свидетельствуют детские игры «в маму и папу», «в школу», «в больницу», «в магазин»… В этих играх мы можем видеть не только «ласковую маму», «отца-дебошира», «строгую учительницу», «грубого продавца», но и отношение детей к тому, «что такое хорошо и что такое плохо». Дети позитивно относятся к добрым персонажам своих игр и осуждают многие негативные проявления своих «героев». Поэтому по мере взросления каждый из нас довольно хорошо представляет себе, чего могут ждать от него окружающие, если он станет исполнять конкретную социальную функцию. Каждый исполнитель конкретной социальной функции будет учитывать эти ожидания и в известной степени стремиться соответствовать им.

Следует отметить, что выход за рамки формальной роли при выполнении определенной социальной функции может быть истолкован окружающими людьми как нетактичность, невоспитанность, несдержанность или глупость.

Характерной особенностью формальных ролей в процессе взаимодействия преподавателя и ученика является то, что довольно часто многие требования к выполнению конкретных социальных функций (директора школы или ректора, преподавателя-предметника, классного руководителя или куратора) находят отражение в различных нормативных документах: законах, уставах, приказах, правилах. Например, поведение руководителя учебного заведения регламентируется Законом об образовании, уставом учебного заведения, приказами Министерства образования и науки РФ, другими нормативными документами. Поведение преподавателей и студентов, школьников и учителей также регулируется положениями уставов, правилами внутреннего распорядка, приказами и иными документами.

Таким образом, исполнение формальных ролей связано с тем, что исполнитель знает определенные требования общества к выполнению конкретных социальных функций и стремится учитывать эти требования при выполнении той или иной функции.

2. Под внутригрупповой ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек с членами конкретной группы на основе сложившихся в ней взаимоотношений. Каждый человек в течение жизни проходит через различные группы и коллективы. В каждой из групп он ведет себя далеко не одинаково. Формирование той или иной внутригрупповой роли конкретного человека зависит от целого ряда факторов: особенностей его интеллектуального, физического и нравственного развития, черт характера, компетентности в различных сферах деятельности, особенностей данной группы. Так, сильная воля, стремление к лидерству, высокая компетентность способствуют укреплению человека в роли лидера группы. Напротив, безволие, нерешительность, низкая компетентность являются препятствием к роли лидера. Высокая общительность способствует тому, что человек легко вступает в контакт, легко завязывает отношения с окружающими и в силу этого способен занять в группе роль интересного рассказчика, эдакого балагура, стать душой компании. Хорошо сформированное чувство справедливости, стремление к защите слабого, умение аргументировано отстаивать свои взгляды и убеждения могут стать предпосылкой к утверждению человека в роли мудреца, защитника и арбитра.

Существенным является и то, что члены группы запоминают роли входящих в нее представителей и при последующих контактах ждут подтверждения этих ролей. Однако это не означает, что человек должен всю жизнь исполнять одну и ту же роль. Напротив, переход в другие группы и коллективы часто бывает связан с изменением внутригрупповых ролей. Например, перед педагогом, у которого не сложились отношения с учениками в одной школе, открываются возможности изменить эту ситуацию при переходе в другую школу. Правда, для этого ему необходимо не только сменить место своей работы, но прежде всего подвергнуть тщательному анализу особенности своего взаимодействия с учащимися, увидеть причины формирования нежелательных отношений, настроить себя на иной стиль общения с ними. А самое главное – суметь реализовать свои задумки в новом коллективе.

Таким образом, исполнение внутригрупповых ролей связано с тем, что группа «помнит» предысторию взаимоотношений своих членов, а исполнитель знает об этом и стремится учитывать это в общении с членами данной группы.

Поведение человека в группе может задаваться теми или иными приказами, инструкциями и правилами. В общении педагога и воспитанников нормативная составляющая также имеет место: учитель выступает как полномочный представитель системы образования, имеющий право на обучение и воспитание учеников.

Однако его внутригрупповая роль не должна ограничиваться лишь нормативной стороной. Ведь учащихся интересует не столько формальное право человека с дипломом преподавателя объяснять им новый материал, спрашивать и оценивать их знания, сколько сама личность педагога, его умение быть интересным рассказчиком, умелым организатором их деятельности, защитником их интересов.

3. Межличностная роль – это линия поведения, которую мы выстраиваем в общении со знакомым человеком на основе сложившихся между нами отношений. Всегда существует некая предыстория отношений двух людей. Еще не вступив в контакт, собеседники уже выстраивают возможную линию поведения друг с другом с учетом прежних отношений.

Предыстория отношений людей может быть сравнительно небольшой (на уровне одной-двух встреч) и сравнительно недавней (например, вчерашнее знакомство). Но и в этом случае при ожидании новых контактов с человеком или при неожиданной встрече с ним собеседники обязательно выстраивают свое поведение с учетом прежних отношений.

Если же отношения людей складываются в течение ряда лет, то их межличностные роли непременно будут отражать самые различные особенности их взаимоотношений, учитывать как светлые, так и темные «пятна» их прежних контактов. При этом многие важные особенности их прошлых встреч будут известны только этим двоим и скрыты от посторонних лиц, поэтому их межличностные роли, которые могут разыгрываться не только один на один, но также и на фоне группы, останутся загадкой для окружающих.

4. Под индивидуальной ролью понимается поведение, которое выстраивает человек в соответствии с собственными ожиданиями. У каждого из нас есть набор представлений о себе, которые формируются в результате общения в первую очередь со значимыми для нас людьми. Эти представления могут носить как положительный, так и отрицательный характер. Представление о себе переживается каждым человеком по-разному. Переживания человека относительно присущих ему черт характера, задатков, способностей могут носить как положительный, так и отрицательный оттенок.

Человек либо принимает себя со знаком «плюс», рассматривает свои черты характера и другие особенности как достоинства, считает, что он в порядке или как минимум не хуже других. Либо он воспринимает себя со знаком «минус», тревожится, что у него много недостатков, что он не такой, как все. Человек настраивает себя на определенную линию поведения, и это в известной степени предопределяет его поступки в конкретных ситуациях.

Очевидно, что каждый педагог также исполняет самые различные индивидуальные роли, в которых он стремится утвердить себя в своих способностях успешно взаимодействовать со своими учениками и коллегами, в своих умениях решать стоящие перед ним задачи по обучению и воспитанию учащихся. Таким образом, исполнение индивидуальной роли связано с тем, что человек настраивает себя на определенную линию поведения, и это в значительной степени предопределяет его поступки в конкретных ситуациях.

Подробные описания Эго-состояний

Эго-состояние Родителя

Позиция «Родителя» формируется в семье в первые 5 лет жизни и отражает чувства родителей, их поведение, отношения и реакции. У «Родителя» есть всё: наказания, правила, тысячи «нельзя», а также: похвала, восхищение, суждения, позиции и отношения, которые определяют как можно и как нельзя что-либо делать. «Родитель» действует двумя способами: помогая и ухаживая, и – критикуя и контролируя. «Критикующий Родитель» оценивает, морализирует, создает чувство вины и стыда, все знает, соблюдает порядок, наказывает, поучает, не терпит несогласия с собственной точкой зрения. «Заботливый родитель» помогает, сочувствует, понимает, утешает, успокаивает, поддерживает, вдохновляет, хвалит.

У всех людей без исключения есть опыт общения со старшим авторитетным человеком. Такие люди интегрируются в нашу психику под видом значимых других. Опыт, полученный от общения с этими людьми, формирует состояние Родителя. В зависимости от того, какие послания и в какой форме мы получали от вербального и невербального восприятия значимых других, структура Родителя может иметь вид равносильного сосуществования Контролирующего и Заботливого Родителя, либо же преобладать в виде одного или другого.

Если давать определение Родительскому эго-состоянию, то это интегрированный в личность опыт значимых других, в виде предписаний, запретов и разрешений. Человек получает эти послания в течение всей жизни, но наиболее сильно влияют на поведение те интегрированные послания, которые были получены в детском возрасте.

Образы и опыт значимых других, интегрированных психику называется интроектом. Таких интроектов в нашей личности будет столько, сколько важных и авторитетных для нас людей было воспринято в течение жизни.

Если говорить о структурных частях Родительского эго-состояния, то стоит отметить их значимость и пользу. Разница между Контролирующим Родителем (КР) и Заботливым (ЗР) заключается в той форме послания, которая была подана как попытка позаботиться о безопасности.

Например, внутренний монолог Контролирующего Родителя относительно проделанной работы, мог бы звучать таким образом: «Ты всё сделал неправильно, качество работы отвратительное. Ты ничего не стоишь, нужно всё переделать. Так нельзя».

В то же время, Заботливый Родитель проявился бы таким образом: «А теперь давай подумаем о том, как бы можно было улучшить эту часть работы. Вот здесь работа сделана очень хорошо, а вот тут можно ещё подумать. Ты приложил очень много усилий и можешь отдохнуть, чтобы потом взяться за работу с новыми силами». В обоих случаях речь идёт о том, чтобы улучшить сделанную работу и устранить недочеты. Однако если у человека очень развитый внутренний Контролирующий Родитель, будет активироваться внутренняя деструктивная критика. С одной стороны, такие люди обычно очень хорошие сотрудники и начальники, они перфекционисты и умеют выполнять работу качественно. С другой же, у них никогда нет ощущения хорошо выполненной работы и достаточного результата, ни по отношению к себе, ни в отношении других людей. Это грозит понижением мотивации и ухудшением результатов.

Если же опыт общения со значимыми людьми заключался в получении любви и заботы, внутренняя критика будет конструктивно направлена на то, чтобы достичь лучшего результата С обязательным условием сохранение структуры личности и физического благополучия.

Оздоровление Родительского эго-состояния заключается в том, чтобы уравновесить внутренние ощущения «должен», внутренний опыт унижения и ожидание неизбежного наказания за выполненные или невыполненные задания.

Эго состояние Ребенка

Наиболее ярким и творческим является Внутренний Ребенок. Как и предыдущие эго-состояния, Ребенок является интегрированным опытом. Разница Ребенка и Родителя заключается в том, что в структуру личности Ребенка интегрируется не чужой опыт (родительские предписания типа «Не плачь, ты не девочка»), а собственный детский опыт индивида. В каждом человеке, в его Детском состоянии эго находится ребенок конкретного возраста в эмоционально значимых ситуациях. И в определенные моменты жизни, в ситуациях, напоминающих детский опыт, человек «проваливается» в то детское состояние, которое сформировалось когда-то.

В структуре Внутреннего Ребенка выделяют три эго-состояния:

— Свободный Ребенок.

— Бунтующий Ребенок.

— Адаптивный Ребенок.

Свободный Ребенок представляет собой творческую часть личности, способную идти вслед за своими желаниями, проявлять свои чувства, заявлять о своих потребностях и делать это снова и снова. В этом состоянии индивид является счастливым, хоть и не конструктивным человеком. Такое эго-состояние развивается у людей, чье творческое начало не подавляли и поощряли здоровый эгоизм.

Бунтующий Ребенок — это результат конфликта между реально существующим Контролирующим родителем или же его интроектом, и потребностями, желаниями, эмоциями личности. При подавлении поведение Внутреннего Ребенка становится противоположным тому, что диктует внешний или интроецированный Родитель (своего рода бунт).

Следующей составляющей Ребенка является Адаптивный Ребенок. Он формируется тогда, когда бунт является опасным и личность выбирает не бороться с подавлением, а подчиняться ему. Это состояние довольно пассивное, лишенное энергии. В нем человек выбирает самую безопасную для своей личности форму сосуществования с агрессивной реальностью.

«Адаптивный ребенок» приспосабливается к окружающему миру и внутренним требованиям. Он поддается влиянию, оправдывается, извиняется, делает комплименты, слушается, соблюдает правила хорошего тона, безынициативен.

Вербальными проявлениями Ребенка являются всевозможные эмоциональные отклики, протест или выявление актуальных желаний. Невербально ребенок проявляет демонстративность и свободу эмоций.

Эго-состояния «Родителя» и «Ребенка» – это эмоционально окрашенные роли, проигрывание которых направлено на удовлетворение эмоциональных потребностей. Например, если руководитель кричит на подчиненного, то делает это не для того, чтобы получить от последнего рациональное объяснение случившемуся, а для того, чтобы выразить эмоцию гнева. Задача подчиненного – дать ему возможность это сделать.

Единственным рациональным эго-состоянием является эго-состояние «Взрослого». Он самостоятельно собирает информацию, обосновывает свой выбор и оценивает свою деятельность, оперирует исключительно фактами, устанавливает причинно-следственные связи, планирует. «Взрослый» разумен, логичен, холоден, объективен, свободен от предрассудков. Все выше перечисленное является основанием для адекватной оценки человеком возникающих ситуаций, способности подбирать конструктивные стратегии их разрешения и дальнейшего прогнозирования возможных последствий.

Анализ структуры Ребенка >> >> >>

Эго-состояние Взрослого

Взрослая часть – это та часть личности, которая способна максимально объективно осознавать ситуацию здесь и сейчас и принимать решения на основании той ситуации, которая сложилась на данный момент, учитывая при этом прошлый опыт, но не опираясь на него полностью.

В этой части находится внутренняя гармония между тем что человек может, на что он способен, и что ему действительно нужно.

Внутренний взрослый формируется тогда, когда человек имеет возможность получать опыт и принимать решения, анализировать и сопоставлять факты. Самостоятельно эта часть личности, конечно, не функционирует. Без интереса и эмоциональности Ребенка и разумного контроля со стороны Родителя, Взрослый является сухим и прагматичным логиком.

Активация Взрослого эго-состояния позволяет ускорить адаптацию к нестандартным жизненным ситуациям, не впадать в острые эмоциональные переживания и рассчитывать ситуацию наперед.

Взрослый проявляется в уверенной позе тела, подвижной, но прямой, в открытых жестах, свободном зрительном контакте и спокойных интонациях. Вербально Взрослый звучит аргументированно и взвешено, спокойно и лаконично.

Однако даже такое конструктивное эго-состояние, при доминировании в личности, может сослужить плохую службу. Например, в отношениях. Сухое, логичное и безэмоциональное, оно может вызывать недоумение там, где ожидают ответного проявления эмоций или же определенной разумной критики (например, в детско-родительских отношениях).

Психотерапия Взрослого состояния заключается в уравновешивании трех эго-состояний и в формировании внутреннего разрешения на эмоциональный отклик.

Это состояние обычно формируется в соприкосновении приобретенного в Детстве опыта и Родительских установок — это та модель, которая может развиться при подавлении эмоциональных реакций и воспитании рационального мышления в раннем возрасте.

У развитой личности между Родителем и Ребенком стоит Взрослый. Он посредничает между ними.
Взрослое состояние развивается в течение всей жизни.
Компетентное Взрослое состояние принимает решения, изучив ситуацию, осмыслив полученную им информацию и сведения, содержащиеся в Родительском и Детском состоянии. И качество решений зависит от того, насколько хорошо информирован Взрослый и насколько он способен выбирать и анализировать информацию, предоставляемую Родителем и Ребенком.
Сегодня особенно важна адаптивность и гибкость личности. Осознанная адаптивность — функция, в основном, Взрослого состояния. Она требует осторожности, дипломатичности, терпимости. Гибкость — это способность пожертвовать частью своих ожиданий, довольствоваться менее полным их удовлетворением.
Адаптивный и гибкий человек достигает своих целей, принимая взвешенные решения и планируя будущее, обдуманно и точно делая в настоящем то, что нужно для реализации своих планов. Он может позволить себе быть мягким и терпеливым. Он умеет вовремя реагировать на внезапные изменения ситуации. Он знает свои возможности и осознанно использует ресурсы всех своих эго-состояний.

Интересные статьи

ребенок, взрослый, родитель. Общение в разных социальных ролях.

Один и тот же человек при общении реализует одновременно несколько социальных ролей. Он может быть сразу и родителем, и ребенком, и руководителем, и подчиненным. Или отказаться от роли ребенок-родитель в пользу взрослого. Таких социальных ролей множество и каждый человек ежедневно примеряет на себя их по крайней мере с десяток.Некоторые социальные роли живут в нашем сознании постоянно. Когда возникает типовая ситуация общения, доминирующая социальная роль активизируется и руководит нашими действиями.

 

 

Социальные роли в жизни: ребенок, взрослый, родитель

Если превалирующей окажется социальная роль Родителя, которая и определяет рамки нашего поведения, указывает, что можно, а что нельзя, что позволительно, а что нет,  как необходимо себя вести и что говорить в обществе. Эту социальную роль мы перенимаем у наших родителей в детстве и в последствии примеряем на себя. У людей со слабой социальной ролью родителя отсутствует так называемый «внутренний тормоз» или ограничитель.

Есть люди, которые взрослея продолжают оставаться в социальной роли Ребенок, идя на поводу собственных желаний, требуя их исполнения и совершая опрометчивые поступки.

Социальная роль Взрослого предполагает торжество рациональности, практичности, целесообразности, разума над эмоциями.

Хорошо, когда эти социальные роли гармонируют между собой, однако часто случаются обратные ситуации. Особенно остро эти проблемы заметны в ролях ребенок-родителей. Ребенок будет постоянно чего-то хотеть, а родитель — ему запрещать, разогревая внутренние противоречия.

 

Имея представление о социальных ролях, в беседе с человеком можно определить, какая из них доминирует:

• Родитель — человек сидит откинувшись на спинку стула, выражение лица снисходительное, может ухмыляться.  В речи часто проскальзывают выражения: «Это же всем ясно!», «Яснее ясного!», «Здесь ты неправ!», «Сколько можно повторять!», «Кто же так поступает!» и другие.
• Взрослый — тело наклонено вперед, взгляд прямой, выражение лица уверенное, понимающее. В речи присутствуют выражения: «А если хорошо подумать?», «Давайте решать вместе!», «А что, если нам сделать так..?» и аналогичные.
• Ребенок — в позе и мимике лица хорошо читается эмоциональное состояние. В речи часто употребляет выражения: » Я не хочу!», «Мне надоело!», «Зачем это нужно?» и другие.

Социальные роли могут доминировать в зависимости от ситуации общения. Иногда на первый план выходит ребенок, иногда — взрослый или родитель. Определив позицию партнера по беседе, для наилучшего результата общения ответ лучше всего давать из той же самой социальной роли. Есть еще один вариант: сохранять взрослую позицию, несколько раз согласиться с собеседником, а затем задать ему уточняющий вопрос.

Про особенности каждой социальной роли в жизни человека можно посмотреть в этом видео:

 

 

Распространенные формы общения

Формы общения бывают различными. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Сплетни — это распространение информации (не всегда достоверной) об известном вам человеке другому.

Почему люди сплетничают? Говоря о другом человеке можно не рассказывать о себе, что само по себе является темой для обсуждения с людьми, с которыми вы не заинтересованы развивать отношения до дружеских. На самом деле сплетничают все люди, но больше всех увлекаются сплетнями неудачники и скрытные люди.

Некоторые люди распространяют сплетни злонамеренно, желая насолить человеку и испортить его репутацию. Если ваши друзья начали о вас сплетничать, значит ваши дружеские отношения пришли к своему финалу.

Развлечения — совместное времяпровождение и беседы с целью избавиться от скуки  и получить новые впечатления.  Развлекаясь, не обязательно иметь познания в различных видах деятельности, достаточно подавать свои взгляды в виде шутливых выражений, доставляя радость и смех собеседнику. Если вы не хотите конфликта, но вам не нравится тема развлечения, поддерживать его все же придется.

Деятельность — это общение, несущее личную или общественную полезность. Это может быть индивидуальная и командная работа, учеба в школе или институте, чтение литературы, прослушивание музыки или просмотр кинофильма. Однако нельзя свести все отношения к деятельности, то есть к работе. Все дело в том, что люди жаждут испытать всю полноту чувств, радость дружбы и разноплановость любви.

Если мы откажемся от пустого времяпровождения, в нашей жизни станет достаточно места для работы, а также вскоре найдется время и для любви.

Следующие статьи курса:

 

Курс развития навыков общения

Крысин Л.П. Речевое общение и социальные роли коммуникантов

Крысин Л.П. Социальный аспект владения языком Главная страница недофилологического сайтаГиршман М.М. Ритм художественной прозы (только введение) Тюпа В.И. Художественность чеховского рассказа (Глава первая «Анекдот и притча») Тюпа В.И. Анекдотичность «повестей» Лекции по современному русскому языку (сложное предложение) Вежбицка А. Метатекст в текстеКараулов Ю.Н. Русская языковая личность и задачи её изучения Колосова Т.А. Вопрос об асимметрии языковых знаковПерфильева Н.П. Семантико-прагматические потенции вставок Пешковский А.М. Сильное и слабое управление Пешковский А.М. Союзы в сложном предложении Ширяев Е.Н. Сочинение/подчинение в сложном предложении Лекции по теории языка Алпатов В.М. Лингвистические традиции Гумбольдт В. О различии строения человеческих языковПотебня А. А. Мысль и язык (извлечения) Реформатский А.А. О расхождении МФШ с ленинградскими фонологами Уорф Б. Л. Отношение норм поведения и мышления к языку Гаспаров М. Поэтика «серебряного века»Гинзбург Л.Я О литературном героеГинзбург Л. КаменьДилакторская О.Г. Фантастическое в повести Н.В. Гоголя «Нос»

Л.П. Крысин

Социальный аспект владения языком

3. Речевое общение и социальные роли коммуникантов

Социальные ограничения в семантике и в употреблении языковых единиц

Примечания

3. Речевое общение и социальные роли коммуникантов

Разные формы общественного поведения человека социологи и социопсихологи называют его социальными (или функциональ­ными) ролями, тем самым расширяя обыденное понимание этого слова.

Социальная роль – это “нормативно одобренный обществом образ поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную социальную позицию” ([Кон 1967], социальная позиция, или статус, — формально установленное или молчаливо признаваемое место индивида в иерархии социальной группы [Белл 1980].

Термином “социальный статус” обозначается соотносительная (по оси “выше—ниже”) позиция в социальной системе, опреде­ляемая по ряду признаков, специфичных для данной системы. Статус отвечает на вопрос: “кто он?”, роль — на вопрос: “что он делает?” Поэтому можно сказать, что роль — это динамический аспект статуса.⁵

Существенным компонентом социальной роли является ожидание : то, чего ожидают окружающие от поведения индивида, они вправе требовать от него, он же обязан в своем пове­дении соответствовать этим ожиданиям. Например, приходя в гости, вы обязаны поздороваться первым и имеете право на внимание к вам со стороны хозяев. Таким образом, роли — это своеобразные шаблоны взаимных прав и обязанностей.

Роли могут быть обусловлены как постоянными или долговре­менными характеристиками человека: его полом, возрастом, положением в семье и социальным положением, профессией (таковы, например, роли мужа, отца, начальника, сослуживца и др.), — так и переменными, которые определяются свойствами ситуации: таковы, например, роли пассажира, покупателя, па­циента и др.

Роли, связанные с постоянными или долговременными ха­рактеристиками, накладывают отпечаток на поведение и даже на образ жизни данного человека, “оказывают заметное влияние на его личностные качества (его ценностные ориентации, мотивы его деятельности, его отношение к другим людям)” [Кон 1967]. Сказываются они и в речи: ср. расхожие “квалифицирующие” определения вроде говорит, как учитель, хорошо поставленным актерским голосом, оставь свой прокурорский тон, кричит, как базарная торговка и под.

Исполнение одних и тех же ситуативных ролей (пациента, покупателя и т.п.), скажем, столяром и преподавателем матема­тики, студентом и домохозяйкой — различно: хотя данная ситуа­ция (например, купля-продажа) предъявляет к ее участникам определенные требования, ролевое поведение каждого из участни­ков бывает обусловлено их постоянными или долговременными социальными характеристиками, их профессиональным или служебным статусом.

Социальные роли, типичные для данного общества, y сваиваются (интернализуются) человеком в процессе его социализации. Несмотря на то, что совокупность ожиданий, присущая той или иной роли, состоит из набора констант, предписывающих индивиду определенное поведение, интернализация ролей каждым человеком происходит через призму его личного опыта и под влиянием той социальной микро- и макросреды, к которой он принадлёжит. Поэтому и исполнение ролей, как обусловленных постоянными и долговременными социальными характеристиками индивида, так и проигрываемыми в той или иной стандартной ситуации, варьирует от личности к личности, от одной социальной группы к другой. Важно, однако, что эта вариативность нахо­дится в определенных пределах — пока она не противоречит ожиданиям, присущим данной роли, пока не нарушает некото­рых социальных норм.

<…> Представления о типичном исполнении той или иной роли складываются в стереотипы , они составляют неотъемлемую часть ролевого поведения. Стереотипы формируются на основе опыта, частой повторяемости ролевых признаков, характеризую­щих поведение, манеру говорить, двигаться, одеваться и т.п. <…>.

Мы можем сделать вывод, что роль — это форма общественного поведения человека, обусловленная его положением (а) в некоторой социаль­ной группе (например, в семье, в производственной, учебной, спортивной, военной группе — сравните роли отца и сына, началь­ника и подчиненного, тренера и спортсмена, командира и солдата) и (б) в некоторой ситуации общения — например, в ситуации купли-продажи, приема у врача, судебного заседания и т.п. (ср. роли покупателя и продавца, врача и пациента, судьи и подсудимого).

Как мы видим из приведенных примеров, пары социальных ролей — наиболее типичная форма ролевого взаимодействия людей. Соотношение ролей в таких парах может быть трояким:

1) роль первого участника ситуации ( X ) выше роли второго участника ситуации ( Y ): P X > P Y ;

2) роль первого участника ситуации ниже роли второго участника: Рх<Ру;

3) роли обоих участников ситуации равны: Р Х =Р У .

Социальная роль Х-а выше социальной роли Y — a тогда, когда в некоторой группе или ситуации общения Y зависим от Х-а; и наоборот: социальная роль Х-а ниже социальной роли Y — a , если в некоторой группе или ситуации общения X зависим от Y — a .

<…> Чем большего внимания к собственной речи требует от говоря­щего ситуация общения, тем вероятнее использование им литературного языка (или, при неполном владении последним, речевых форм, близких к литературным). Напротив, при свободном общении, при снятии или ослаблении социального контроля и рече­вого самоконтроля⁶ в той или иной ситуации вероятнее использо­вание диалекта (заметим, что в точности таков же механизм использования родного и русского языков при национально-русском двуязычии).

<…>При переключении с диалекта на литературный язык и обратно (так же как при переключении с одного стиля на другой) дейст­вуют так называемые “вертикальные” правила совместной встре­чаемости языковых элементов.⁷ Действие этих правил заключа­ется в том, что если используется лексика литературного языка, то должно использоваться и соответствующее произношение, и синтаксис, и интонация, т.е. средства всех ярусов структуры литературного языка (или диалекта, при обратном переключении с литературного языка на диалект). Такое переключение называ­ется полным⁸. Когда же говорящий владеет другой подсистемой языка недостаточно, происходит неполное переключение, при котором вертикальные правила совместной встречаемости не вы­полняются: используя, скажем, литератур литературную лексику, говорящий обнаруживает в своей речи фонетические и интонационные черты, свойственные диалекту.

<…> В качестве средств, на которые переключаются говорящие при изменении ролевой структуры ситуации общения, выступают также стили литературного языка. Изучение стилистической дифференциации последнего в связи с многообразием социальных -ролей, проигрываемых человеком в повседневной жизни, по-новому освещает многие традиционные вопросы функцио­нальной стилистики, ставя решение этих вопросов в зависимость от рассмотрения общей проблемы речевого поведения человека в социальной среде.

<…> пучки социальных ролей могут обслуживаться одним функциональном стилем — ср., например, разные ипо­стаси, в которых выступает ученый: автор статьи, докладчик, рецензент и т. п. — и обслуживающий все эти роли научный стиль; в роли подчиненного человек использует официально-деловой стиль, но этот же стиль использует и начальник (ролей две, а стиль один). Исполнение таких ролей, как пациент, клиент, покупатель и др., находящихся в соотношении с ролью ситуатив­ного партнера по типу Р Х <Р У , имеет много общих стилистико-речевых черт.

С другой стороны, о д н а социальная роль может проигры­ваться в различных ситуациях с использованием средств р а з н ы х функциональных стилей. Так, роль учителя может исполняться с использованием средств (а) учебного подстиля научного стиля речи — при объяснении урока; (б) публицисти­ческого стиля — например, при выступлении на школьном собра­нии; (в) обиходно-бытового стиля — при разговоре с учениками на темы, обсуждение которых не преследует учебных целей (обратим внимание на тот факт, что во всех этих случаях говорящий не выходит за рамки социальной роли “учитель”).

Дело, как кажется, не просто в характере социальной роли, а в целевой установке при ее исполнении в той или иной коммуни­кативной ситуации. Поэтому К.А. Долинин, несомненно, прав в том, что традиционно выделяемые функциональные стили “черес­чур обобщают, объединяют под одной рубрикой весьма разно­родные речевые ситуации”, и при анализе функционального разно­образия речи целесообразнее исходить не из “больших функцио­нальных стилей, а из более дробных речевых жанров”⁹.

Роль говорящего (или, шире, отправителя речи), как известно, находится в тесном взаимодействии с ролью адресата речи, кото­рый является партнером по ролевому взаимодействию в той или иной ситуации. Для стилистического аспекта ролевых взаимо­действий важна не только структура ситуации в терминах социаль­ных ролей (Р Х >Р У , Р х <Ру или Р Х =Р У ), но и характер отношений между отправителем речи и ее адресатом. Эти отношения могут быть официальными, нейтральными, дружескими; они коррели­руют с соответствующими типами тональности.

Однако между характером отношений ролевых партнеров, тональностью ситуации, с одной стороны, и различными подсис­темами языка или его стилями (если используется литературный язык), с другой, нет прямой и однозначной корреляции. При официальных отношениях и соответствующей тональности обычно используется официально-деловой стиль литературного языка, но может быть использован и научный стиль и даже элементы устно-разговорной разновидности — ср., например, ситуацию приема у врача: отношения пациента и врача тяготеют к официаль­ным (хотя они, несомненно, менее и “иначе” официальны, чем, скажем, ролевое отношение судьи и свидетеля).

Нейтральные отношения — например, при общении незнако­мых и малознакомых людей (ср. ролевое взаимодействие пасса­жира и кондуктора, клиента ресторана и официанта и др.) — обслуживаются хотя и ограниченным набором языковых средств, в основном клишированных, стерео­типных, но значительная часть элементов этого набора принад­лежит к устно-разговорной разновидности литературного языка, а некоторое их число — к просторечию и профессиональным жаргонам (ср. речь официантов, парикмахеров и др.).

Наконец, дружеские отношения между коммуникантами обычно облекаются в непринужденную, свободную языковую форму, с преимущественным использованием разговорного языка, просторечия, профессиональных и групповых жаргонов. Однако, поскольку отношения между ролевыми партнерами непринуж­денны, здесь возможно употребление и средств стилей книжно-литературного языка, но только с сознательной установкой на шутку, иронию, каламбур и т.п. (использование книжных элементов без такой установки в данном случае должно рассмат­риваться, естественно, как ситуативная неправильность).

В качестве общей закономерности, характерной для соотноше­ния различных ситуаций общения, с одной стороны, и разных языковых подсистем и стилей, с другой, можно отметить следую­щее: чем определеннее и жестче санкционируемые обществом требования, предъявляемые к данной ситуации и к проигрываемым в этой ситуации ролям — ср. роли судьи, командира воинского подразделения и нек. др., — тем уже стилистические рамки речи. Иными словами, выбор языковых средств оказывается ограниченным не просто некоторой стилисти­ческой сферой (например, официально-деловым стилем литератур­ного языка), а определенным набором речевых шаблонов. В макси­мальной степени это свойственно разного рода р и т у а л ь н ы м ролям и ситуациям, осуществление которых сопровождается употреблением одного и того же набора готовых — не порождае­мых в процессе общения — речевых формул: ср. принятие воин­ской присяги, свадебные и похоронные обряды, из современных коммуникативных ситуаций все более ритуализованной становится процедура защиты диссертаций. При ослаблении социальных требований к ситуации и к исполнению тех или иных ролей стили­стическая шкала используемых говорящими средств, естественно, изменяется. Однако это ведет не прямо к увеличению диапазона стилистических средств, а к изменению стилистической ориентации: с официальных, книжных стилей говорящий переключается на разговорные. Кроме того, по мере ослабления социального контроля над ролевым поведением человека функции вербальных средств в более или менее значительной мере берут на себя средства невербальные, параязыковые: жесты, мимика, телодвижения. Большее значение, чем в официальных ситуациях общения, при дружеских и интим­ных ролевых отношениях коммуникантов имеют и такие факторы, как характер пауз, громкость и высота голоса, положение собесед­ников друг относительно друга (при контактном общении; ср. реак­ции собеседников типа Почему ты на меня не смотришь? Почему ты повернулся ко мне спиной? и т.п.), их взаимная установка на речевой контакт и т.п., составляющие психологический климат общения.

До сих пор речь шла о социальной обусловленности исполь­зования языка, говорили ли мы о социальной и функциональ­ной его дифференциации или же о различиях в речевом поведении людей. Однако, поскольку язык — общественное явление не только по своим функциям, но и по своей природе, естественно задаться вопросом: не проявляется ли социальное в структуре языковых единиц?

 

«Какие роли в общении Вы принимаете?» — Студопедия

Учитель организует обсуждение вопроса дискуссии.

Очень часто общение происходит с использованием роли.

Роль – форма действия, которую принимает индивид в определенный момент, реагируя на определенную ситуацию, в которую вовлечены другие лица или объекты.

Ролевое поведение – это поведение личности в группе, детерминируемое её статусом и той ролью, которую она играет в соответствии с ним.

Концепция социальной роли, связанной с нормами и ожиданиями, включает в себя следующие «блоки»:

· Представляемая роль – система ожиданий индивида и определенных групп;

· Субъективная роль – субъективные представления человека о том, как он должен действовать по отношению к лицам с другим статусом.

· Играемая роль – непосредственно демонстрируемая роль. Чем более развит человек, чем выше уровень развития его сознания и интеллекта, тем больше разных ролей он может играть. Общение с помощью роли может быть формальным и неформальным.

· Формальная роль – это поведение, которое ожидается окружающими по данной роли и формируется устоявшимися принципами и традициями. Например, роль учителя требует определенного жесткого поведения, роль ученика – своего.

· Неформальная роль – это ролевое поведение, строящееся из внутренних побуждений и состояний человека в данный момент – роль друга, родителя, влюбленного.

Кроме социальных ролей, в повседневной жизни можно столкнуться с масками. Защита в общении приняла вид «маски». С «масками» и их действиями люди сталкиваются каждый день – в транспорте, в школе и в магазине. «Маски» как бы ограничивают набор формального общения, набор слов, действий, жестов, социально приемлемых в данной местности. Например, «маска -пассажир в транспорте». Если на просьбу передать билетик, он попытается втянуть в беседу, начнет расспрашивать о жизни, то это, как минимум, вызовет некоторое недоумение. Это будет явным нарушением действий маски, и это может вызвать раздражение. «Маска» – это защита от излишнего общения и других психических воздействий. Это уход от общения на уровне формального взаимодействия с другими людьми.

Наверное, невозможно однозначно оценить все «за» и «против» неформального общения на работе, в учебе, в быту. Тем более, что грань между формальным и неформальным всегда размыта. С одной стороны, никакие формальные процедуры не в силах вытеснить неформальные отношения и устранить личные интересы из взаимодействия в коллективе. С другой стороны — в неформальном общении всегда будут существовать моменты, негативно влияющие на вашу работу и на работу ваших коллег.

Независимо от того, на каком уровне происходит общение (формальном или неформальном), оно всегда должно достигать поставленной цели, т.е. быть эффективным.

Учитель обобщает результаты дискуссии и подводит к выводу: эффективно общаться можно и нужно учиться!

Роли и ролевые ожидания в общении

1. РОЛИ и РОЛЕВЫЕ ОЖИДАНИЯ В ОБЩЕНИИ

2. Отношения

• Общественные
(социальные)
1.Характеризуют общество
в целом или большие
соц.группы
2. Существуют независимо
от людей
3. Описываются через
понятие «социальная
роль»
СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС
1.
Межличностные
(психологические)
Складываются между
отдельными людьми
2. не существуют
отдельно от людей
3. Описываются через
понятия «социальная
установка» или
«личное отношение»
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ
СТАТУС

3. Общественные отношения

• Существующие объективно отношения
между социальными группами или
индивидами как представителями этих
групп.
• Примеры: производственные,
экономические, правовые, религиозные
отношения

4. СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ-

СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ
Социальная функция, модель поведения, которая
объективно задана социальной позицией индивида в
системе общественных отношений (Дж.Мид,
Р.Линтон)
Виды:
1.
2.
3.
По соц.статусу: бедняк-олигарх
По должности: начальник-подчиненный
По профессии/виду деятельности: учитель-ученик,
продавец-покупатель
Соц-демографич.: сын-отец, муж-жена
Биологич.предрасположенность: мужчина-женщина
4.
5.
• Аспекты освоения социальной роли
(Д.Леонтьев)
— Технический (восприятие сущности
роли субъектом и овладение ее
содержанием)
— Смысловой (отношение человека к
собственной роли)

6. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

• Это субъективно переживаемые взаимосвязи
между людьми, объективно проявляющиеся в
характере и способах взаимных влияний,
оказываемых людьми друг на друга в
процессе совместной деятельности и
общения.
• Примеры: официальные – неофициальные.
деловые-личные, рациональныеэмоциональные, руководство — подчинение

7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ СТАТУС

• Методика «Социометрия» (автор
Дж.Морено)
• Лидер
• Предпочитаемый
• Принимаемый
• Изгой (отверженный)

8. ПОЗИЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Составляющие позиционного
взаимодействия:
1. «над»
2. «наравне»
3. «под»

9. УРОВНИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Конвенциональный
Примитивный
Манипулятивный
Стандартизованный
Духовный
Деловой
Игровой

10. КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЙ

• Конструктивный уровень общения, где
собеседники – носители служебных
обязанностей
• Пример: консультация у специалиста

11. ПРИМИТИВНЫЙ —

ПРИМИТИВНЫЙ • Общение, при котором собеседник –
предмет, нужный или мешающийся.
• Пример: унижение человека,
оскорбление или льстивые речи

12. МАНИПУЛЯТИВНЫЙ-

МАНИПУЛЯТИВНЫЙ• Общение, при котором собеседник
рассматривается как соперник, которого
обязательно надо выиграть
• Пример: шантаж

13. СТАНДАРТИЗОВАННЫЙ

• «контакт масок»- общение в рамках
общепринятых норм и правил, против
которых никто не возражает
• Пример: взаимодействие по Уставу в
армии

14. ИГРОВОЙ

• Уровень, когда собеседники получают
удовольствие от общения
• Пример: общение подруг по поводу
вчерашней встречи с друзьями

15. ДЕЛОВОЙ

• Конструктивный уровень, когда
собеседники – носители коллективной
деятельности
• Пример: студенты разрабатывают
проект

16. ДУХОВНЫЙ

• Высший уровень общения
• Пример: доверительная беседа родителя
с ребенком

Реферат Социальные роли и их значение в деловом общении

Введение

1. Сущность и характеристика социальных ролей

1.1. Социальная роль

1.2. Виды социальных ролей

2. Значение социальных ролей в деловом общении

2.1. Ролевое поведение в деловом общении

2.2. Социальная роль как идеальная модель поведения в деловом общении

Заключение

Практическое задание

Тест «Потребность в одобрении окружающих»

Тест «Ваша роль в деловой игре»

Список литературы

Деловое общение можно отнести к целевому межличностно-ролевому взаимодействию, осуществляемому как непосредственно, так и опосредованно, в материальной, когнитивной, мотивационной и деятельностной сферах. Целью делового общения является достижение какого-либо соглашения или договоренности. В его процессе особенности личности и настроения собеседника учитываются, прежде всего, как носителя определенной роли, для достижения конкретной цели.

Деловое общение обычно включено в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Общение является одной из неотъемлемых характеристик жизнедеятельности человека, сферой порождения и проявления жизненных смыслов личности, одной из основных форм преобразующей активности людей. В ходе общения обеспечиваются многообразные формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечивается взаимное согласование действий и понимание окружающего мира. В общении формируется социальная общность и утверждается индивидуальность людей, возникают, реализуются и развиваются общественные и межличностные отношения.

Цель работы – проанализировать социальные роли и выявить их значение в деловом общении.

Задачи:

1) Дать характеристику понятия «социальные роли» и выявить их особенности.

2) Проанализировать значение социальных ролей в психологическом общении.

1. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2014. – 304 с.
2. Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова; под общ. ред. Г.В. Бороздиной. – М.: Издательство Юрайт, 2012. – 463 с.
3. Сидоров П. И. Деловое общение: Учебник для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева; Под ред. П.И. Сидорова. – 2-e изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 384 с.
4. Тест «Ваша роль в деловой игре» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tests.holm.ru/tests/1158
5. Тест «Потребность в одобрении окружающих» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://testme.org.ua/test/start/192

Этикет и его роль в общении между людьми: вежливость и такт

 

Для каждого человека важно знать, что такое этикет и обладать его навыками. Современное понятие этикета включает в себе и древние обычаи разных народов, и те нормы, которые уже сформировали на сегодняшний день.

Понятие этикета

Очевидно, что этикет представляет собой правила поведения, которым должен обладать каждый человек. Этикет соблюдается в разных социально-политических системах и присущ представителям любого общества. Но народ каждой страны вносит в этикет свои дополнения, которые зависят от особенностей общественного строя страны и ее обычаев.

Есть несколько разновидностей этикета, которые характерны для определенного вида ситуаций и для общения между людьми определенного круга. Это придворный этикет, который соблюдается при дворах монархов, воинский этикет, представляющий собой свод правил поведения в армии и общего поведения военнослужащих, дипломатический этикет, который является правилами поведения для дипломатов и для других официальных лиц, и общегражданский этикет, соблюдаемый гражданами при общении.

Роль этикета в общении между людьми

Невозможно оспорить величину значения этикета для гармоничного общения между людьми. Такие правила поведения существуют уже на протяжении многих веков и постоянно эволюционируют, но все же продолжают выполнять незаменимую роль в межличностных отношениях.

Этикет подчиняется определенной системе культурных ценностей, и его существенное значение обусловлено практической общественно целесообразностью. Он не носит исключительно демонстративный характер, его роль — это регулировать общение между людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно ориентироваться в социальных ситуациях и поддерживать социальные отношения.

Этикет представляет собой определенный нравственный ориентир, который позволяет людям с уважением и вниманием относиться к другим людям, и избегать конфликтных ситуаций. Во многих случаях, этикет снимает психологическое напряжение, которое может возникнуть у многих людей, которые не осознают, как надо себя вести в определенных кругах общества. Этикет помогает людям вести себя достойно в любых обстоятельствах и ситуациях.

Вежливость, такт, приличие и деликатность

Такие понятия, как вежливость и такт, приличие и деликатность помогают людям в общении с другими людьми и помогают соблюдать необходимый этикет.

Вежливость представляет собой поведенческую категорию, под которой понимают умение уважительно, достойно и тактично общаться с любыми людьми и готовность найти компромисс в любом ситуации. Вежливость — это знание этикета и выражение хороших манер. Но вежливость считается исключительно культурным феноменом, поэтому у представителей разных народов и культур могут совершенно различные понятия о вежливости.

Тактом считается знак уважения, который один человек показывает другому для того, чтобы сгладить конфликт или высказать свое расположение. Тактичность тоже относится к знанию этикета, и очень важна для того, что мирно и гармонично общаться с другими людьми.

Нормами поведения, которыми оберегается личное достоинство и индивидуальность каждого человека называются приличия. Соблюдать приличия необходимо не только для уважения других людей, но и для уважения самого себя. Без приличий невозможно полноценно соблюдать этикет в общении с другими людьми.

А нравственным положительным качеством личности называют деликатность. Именно это качество помогает избегать неприятные моменты в общении с другими людьми. Деликатность и обходительность необходимы для того, чтобы вы и люди, находящиеся рядом с вами, чувствовали себя комфортно и приятно.

Нужна помощь в учебе?

Предыдущая тема: Семья: семейный долг и семейная забота — источник счастья человека
Следующая тема:&nbsp&nbsp&nbspЮность: пора социального взросления и расширения сферы отношений

Коммуникационные роли в группе

Кеннет Бенн и Пол Шитс создали схему для понимания функциональных ролей членов группы. Он был создан Первой национальной учебной лабораторией по групповому развитию в 1947 году. Они классифицировали три типа:

(1) Роли групповых задач . Роли участников здесь связаны с задачей, которую группа решает или уже решила. Их цель — облегчить и координировать групповые усилия при выборе и определении общей проблемы и в решении этой проблемы.

(2) Роли в строительстве и обслуживании группы . Роли в этой категории ориентированы на функционирование группы как группы. Они предназначены для изменения или сохранения группового образа работы, для усиления, регулирования и сохранения группы как группы.

(3) Индивидуальные роли . Эта категория не классифицирует роли участников как таковые, поскольку обозначенные здесь участия направлены на удовлетворение индивидуальных потребностей участников.Их цель — некая индивидуальная цель, которая не имеет отношения ни к групповой задаче, ни к функционированию группы как группы. Такое участие, конечно, очень важно для проблемы группового обучения, поскольку такое обучение направлено на повышение групповой зрелости или эффективности групповых задач.

Роли задач

Первый тип ролей, которые люди могут выполнять в группе, все сосредоточены вокруг задач, которые группа должна выполнить.Все эти роли являются просоциальными и помогают группе стремиться к достижению цели группы или команды. Бенн и Шитс выделили двенадцать различных ролей в задачах, которые воплощают в себе отдельные группы или члены команды и которые помогают группе выполнять свои основные задачи. что члены группы могли взять на себя. Помните, что в небольших группах или командах люди могут выполнять несколько ролей, и вполне возможно, что несколько членов группы также будут выполнять одни и те же роли.

Инициатор-участник

Инициатор-участник стремится предоставить группе новые и глубокие идеи и идеи.Этот человек может помочь группе найти новые и новые способы понять или рассмотреть конкретную проблему.

Искатель информации

Соискатель информации сосредотачивается на том, чтобы у группы была точная и актуальная информация, касающаяся решения проблем. Этот человек просит предоставить соответствующие данные, чтобы гарантировать точность информации, которую группа использует при попытке решить проблему.

Соискатель общественного мнения

Искателя мнения не волнует точность информации, его больше интересует понимание ценностей группы.Каковы ценности группы и как они используются для решения проблем? Когда потенциальное решение проблемы решено, соискатель мнения попросит пояснить, соответствует ли решение предполагаемым ценностям группы.

Источник информации

Дающий информацию — это кто-то в группе, обладающий авторитетным пониманием или конкретным опытом, который может помочь информировать группу о процессе принятия решений. Этот человек часто может использовать свои собственные знания или личный опыт для информирования группы в процессе принятия решений.

Автор мнения

Лица, высказывающей мнение, как и ищущий мнение, меньше озабочены фактами, окружающими конкретную проблему, но больше озабочены тем, чтобы группа придерживалась своих ценностей. Этот человек предложит предложения и понимание того, как группа может использовать свои ценности при принятии конкретных решений.

Elaborator

Разработчик берет идеи, которые были у других людей в группе, и пытается конкретизировать их значимым образом.Оценщик также может помочь группе понять конкретные обоснования принятых решений или продумать, как реализация конкретного решения будет работать на практике.

Координатор

Координатор пытается найти общие связи между различными идеями, которые есть у членов группы, и объединить их в какой-то лаконичный пакет. Кроме того, координатор пытается координировать различные действия, которые группа или команда должны выполнять на своем пути.

Ориентер

Ориентир похож на составителя группы или команды. Роль этого человека — показать, где была группа, чтобы понять, где она находится прямо сейчас. Кроме того, этот человек укажет, когда группа полностью уходит от темы, и попытается переориентировать группу на принятое решение.

Эксперт-критик

Работа оценщика-критика заключается в том, чтобы помочь оценить фактическую функциональность группы и решения, которые она принимает.Этот человек гарантирует, что группа соответствует заранее определенным стандартным уровням, а не просто «справляется» с быстрыми и легкими решениями сложных проблем. Этот человек действительно стремится удержать группу на четком уровне мастерства, оценивая или ставя под сомнение «практичность», «логику», «факты» или «процедуру» предложения или некоторой единицы группового обсуждения ».

Энерджайзер

Часто группы изматываются процессом принятия решений, потому что для реализации некоторых решений могут потребоваться месяцы или годы.Основная роль активизатора заключается в том, чтобы помочь вывести группы из колеи и побудить их принимать решения или действовать. Подобно оценщику-критику, активизатор также пытается помочь группам достичь более высокого качества принятия решений.

Техник-технолог

У всех групп есть простые задачи, о которых кто-то должен позаботиться. Будь то преобразование комнаты в круг или ксерокопирование повестки дня и протокола предыдущего собрания, процедурный техник обеспечивает выполнение рутинных задач группы.

Регистратор

Регистратор, часто называемый секретарем группы или команды, — это человек, который делает большое количество записей, чтобы помочь группе или команде понять свой собственный процесс принятия решений. Эти записи в конечном итоге становятся для группы воспоминанием о том, где они были и куда направляются, поэтому записывающее устройство играет очень важную роль в любой группе или команде. В то же время вы хотите убедиться, что диктофон умеет делать заметки и может быстро преобразовать эти заметки в какие-то формализованные протоколы.

Роли в группе / тимбилдинге или обслуживании

Второй тип ролей, обсуждаемых Бенном и Шитсом, называется ролями групп / тимбилдинга или поддерживающими ролями. Роли в группе / построении команды Роли, которые воплощают в себе отдельные члены группы или команды, которые помогают создать групповую идентичность для членов. — это роли, которые помогают создать групповую идентичность для участников, в то время как вспомогательные роли — роли, которые воплощают отдельные члены группы или команды, которые помогают поддерживать групповую идентичность на протяжении всего жизненного цикла группы или команды.- это роли, которые помогают сохранять групповую идентичность на протяжении всего жизненного цикла группы или команды. Бенн и Шитс выделили семь конкретных ролей в группе / тимбилдинге или поддержке.

Ободряющий

Поощряющий — это функционально поддерживающий группу или команду. Этот человек поощряет людей придумывать новые идеи, а затем хвалит группу или членов команды за идеи, которые они генерируют. Этот человек также побуждает группу искать альтернативные способы видения проблемы и создает среду, в которой приветствуются альтернативные идеи и предложения.

Гармонизатор

Задача гармонизатора — обеспечить эффективное разрешение конфликта группой. Все группы рано или поздно столкнутся с конфликтом. На самом деле, конфликт может быть очень важным для выживания и процветания групп. Однако, когда конфликт становится сфокусированным на личности, а не на задаче, гармонизатор поможет снизить напряжение в группе и поможет сторонам конфликта разрешить свои конфликты на просоциальной основе.

Компромиссатор

Компромиссатор — это тот, кто понимает, что его идеи находятся в конфликте с другим человеком или фракцией группы или команды.Вместо того, чтобы удерживать ее или его землю, отказываясь сдвинуться ни на дюйм в своих идеях, компромиссист пытается найти компромисс между собой и сторонами конфликта. Компромисс не означает, что этот человек — тряпка, скорее, компромисс — это стратегия, которая помогает группам принимать более обоснованные и обоснованные решения.

Привратник

В группе или команде работа привратника состоит в том, чтобы гарантировать, что все участники свободно и открыто участвуют в процессе принятия решений группой.Привратник будет побуждать людей, которые находятся в непосредственной близости, вернуться к принятому решению, одновременно поощряя тех, кто более сдержан в своем общении, активно участвовать в принятии решений.

Стандартный сеттер

Разработчик стандартов или эго стремится обеспечить соответствие процессов принятия решений группой или командой определенному уровню качества. Эта роль похожа на высказывание мнения в рамках заданных ролей, но эти роли специально ориентированы на то, как группа принимает решения, а затем удерживает группы в соответствии с этими стандартами.

Наблюдатель и комментатор группы

Наблюдатель и комментатор группы наблюдает за тем, как группа достигает своей цели. Этот человек будет делать записи о работе группы, а затем периодически информировать группу о том, насколько хорошо она работает как группа или команда. Этот человек сосредоточен на том, чтобы процессы принятия решений группой или командами не упускали из виду голоса меньшинства, предотвращали неудачный мозговой штурм или слишком быстро переходили к решениям.

Подписчик

Последователь — это человек, который пытается не раскачивать лодку для группы. Этот человек часто пассивен и просто наблюдает за процессами принятия решений в группе. Вместо того, чтобы быть активным участником процесса принятия решений группой, он или она будет служить аудиторией для процесса принятия решений во время групповых обсуждений.

Эгоцентричные роли

Последняя категория групповых ролей, определенных Бенном и Шитсом, обычно очень деструктивна и может нанести вред процессу принятия групповых решений.Бенн и Шитс назвали эти роли эгоцентричными. Роли, которые воплощают в себе отдельные члены группы или команды, сосредоточены на индивидуальных желаниях членов группы, а не обязательно на том, что лучше всего для группы или ее решений. потому что роли сосредоточены на индивидуальных желаниях членов группы, а не обязательно на том, что лучше для группы или ее решений. По словам Бенна и Шитса, когда члены группы замечают эгоцентричные роли, очень важно быстро диагностировать, почему эти роли появляются внутри группы.Исследователи предложили ряд причин, по которым эти эгоцентричные роли могут начать проявляться:

Диагноз может выявить одно или несколько из ряда условий — низкий уровень подготовки участников, включая лидера группы; преобладание «авторитарных» и «laissez faire» точек зрения на групповое функционирование в группе; низкий уровень групповой зрелости, дисциплины и морального духа; неправильно выбранная и неправильно определенная групповая задача и т. д.

Авторы рекомендуют, чтобы, когда группы сталкиваются с этими эгоцентричными ролями, становится очень важным выяснить, почему они возникают, и принять меры для предотвращения их повторения.Однако Бенн и Шитс предостерегают от прямого подавления эгоцентричных ролей, потому что подавление может помешать группам или командам пройти самодиагностику, необходимую для исправления группы или команды. В конечном итоге исследователи выделили восемь типов эгоцентричных ролей.

Агрессор

Обычно агрессором является человек, который чувствует необходимость улучшить свое положение в группе, подавляя других. Агрессоры могут разыгрывать ряд действий, которые в конечном итоге влияют на моральный дух группы и базовое функционирование самой группы.Бенн и Шитс определили некоторые виды поведения: «унижение статуса других, выражение неодобрения ценностей, действий или чувств других, нападение на группу или проблему, над которой она работает, агрессивные шутки, проявление зависти к чужому вкладу. пытаясь получить за это кредит и т. д. »

Блокиратор

Блокирующий — это тот, кто либо просто ненавидит все, что делает группа, и отвергает все, что рекомендует группа, либо постоянно пересматривает групповые или командные решения, которые уже давно приняты.Этот человек может просто сказать «нет» всему, что нравится группе, и часто является гигантским камнем преткновения для групп.

Ищущий признания

Искатель признания стремится показать, насколько он или она является таким важным человеком в группе, трубя о себе или о своих достижениях (независимо от того, актуальны они или нет). Часто этот человек действует таким образом из опасения, что группа или команда сочтут его или его несущественным. Поэтому вместо того, чтобы стать реликтом группы, он или она считает необходимым показать, насколько он жизненно важен для группы, тратя время группы на поиски признания.

Свидетельство

Исповедующий себя считает группу или команду местом, где можно выразить свои чувства, идеологию, понимание или ценности. Этот человек видит группу или команду как свой собственный терапевтический сеанс и не имеет проблем раскрывать несоответствующую информацию членам группы или команды во время встреч.

Плейбой / Playgirl

Playboy или playgirl явно меньше заботятся о группе или команде и ее целях.На самом деле, этот человек, как правило, открыто заявляет о своей невнимательности. Он или она может просто стать чрезмерно цикличным по отношению к группе / команде, принимающей решения, или активно нарушать процесс принятия решений из-за шуток или другого беспечного поведения.

Доминатор

Доминатор — это тот, кто пытается контролировать группу / команду и доминировать в процессе обсуждения и принятия решений в группе. Этот человек часто сильно манипулирует и будет пытаться принуждать тех, кто находится в подчиненном статусе, к своей позиции в группе.Часто эти люди видят свое собственное положение в группе или команде как более высокое, чем другие члены группы, и очень ясно дают это понять, утверждая, что ее или его идеи более высоки из-за ее или его высокого положения в иерархии организации.

Обращение за помощью

Ищущий помощи пытается вызвать у группы сочувствие, подчеркивая, что он или она не уверены в себе или сбиты с толку. Цель ищущего помощи — преуменьшить свою способность вносить свой вклад в группу, заставляя других членов группы / команды заботиться о ней или о нем.

Заявитель особого интереса

Защитник особых интересов — это тот, у кого всегда есть второстепенные интересы в группе. По словам Бенна и Шитса, защитник особых интересов выступает от имени определенной группы (например, малых предприятий, рабочей силы, пола, расы и т. Д.), Но «обычно скрывает [ее или] свои собственные предубеждения или предубеждения в стереотипе. что лучше всего соответствует [ее или] его индивидуальным потребностям ». Якобы «выступая от имени» группы с особыми интересами, защитник особых интересов отвлекает группу / команду от основных процессов принятия решений.

Основные выводы

• Первая форма групповых ролей, предложенная Бенном и Шитсом, — это роли или роли задач, которые воплощают в себе отдельные члены группы или команды, которые помогают группе выполнять свои основные задачи. Бенн и Шитс выделили двенадцать различных ролей задачи: инициатор-участник, искатель информации, искатель мнения, дающий информацию, выразитель мнения, разработчик, координатор, ориентировщик, оценщик-критик, активизатор, техник по процедурам и регистратор.
• Вторая форма групповых ролей, предложенная Бенном и Шитсом, — это роли в создании и поддержании группы. Роли построения группы — это роли, которые помогают создать групповую идентичность для членов; тогда как вспомогательные роли — это роли, которые помогают сохранять эту групповую идентичность на протяжении всего жизненного цикла группы или команды. Бенн и Шитс выделили семь различных ролей в создании / поддержании группы: вдохновитель, гармонизатор, компромисс, привратник, установщик стандартов, групповой наблюдатель, комментатор и последователь.
• Вторая форма групповых ролей, предложенная Бенном и Шитсом, — это эгоцентричные роли или роли, которые воплощают отдельные члены группы, которые сосредоточены на индивидуальных желаниях членов группы, а не обязательно на том, что лучше всего для группы или ее решений. Бенн и Шитс выделили восемь различных ролей, связанных с личными интересами: агрессор, блокирующий, ищущий признания, исповедующий себя, плейбой / плейгерл, доминант, ищущий помощи и защитник особых интересов.

Упражнения

1. Подумайте о группе, в которой вы находитесь, какие роли в ней присутствуют?
2. Глядя на разные групповые роли, какие роли вы считаете лучшими и худшими? Почему?
3. Создать список хотя бы из двух групп, к которым принадлежат? Какие групповые роли присутствуют? Насколько они эффективны?

групп ролей | Введение в коммуникацию

Найдите минутку, чтобы подумать об отдельных лицах в определенной группе, в которой вы были, и о роли, которую каждый из них играл.Вы можете вспомнить, что некоторые люди были чрезвычайно полезны, организованы и облегчили выполнение работы. С другими, возможно, было труднее работать, или они, казалось, мешали групповому процессу. В каждом случае участники выполняли роли, которые проявлялись в большинстве групп. Ранние исследования группового общения предоставляют огромное количество различных типов групповых ролей. Для упрощения мы приводим обзор некоторых наиболее распространенных ролей. Изучая групповые роли, помните, что мы обычно играем более одной роли одновременно и что мы не всегда играем одни и те же роли от группы к группе.

Мы делим групповые роли на четыре категории: задачи, социально-эмоциональные, процедурные и индивидуальные. Рабочие роли — это роли, которые помогают или мешают группе достичь своих целей . Социально-эмоциональные роли — это роли, которые сосредоточены на построении и поддержании отношений между людьми в группе (основное внимание уделяется тому, как люди относятся к пребыванию в группе). Процедурные роли связаны с тем, как группа выполняет свою задачу .Люди, занимающие эти роли, заинтересованы в том, чтобы следовать указаниям, надлежащим процедурам и использовать соответствующие каналы при принятии решений или инициировании политики. Последняя категория, индивидуальных ролей , включает любую роль, «которая отвлекает от целей группы и подчеркивает личные цели » (Jensen & Chilberg 97). Когда люди приходят в группу, чтобы продвинуть свою индивидуальную повестку дня выше повестки дня группы, они не общаются таким образом, который приносит пользу группе. Давайте рассмотрим каждую из этих категорий более подробно.

• Роли задач . Несмотря на то, что человек может играть в группе множество ролей, мы хотим выделить пять наиболее распространенных. Руководитель задачи — это человек, который удерживает группу сосредоточенной на основной цели или задаче, устанавливая повестки дня, контролируя участие и общение членов группы, а также оценивая идеи и вклад участников . Ваш ассоциированный президент студентов, вероятно, выполняет роль руководителя задач. Сборщики информации — это те люди, которые ищут и / или предоставляют фактическую информацию, необходимую для оценки идей, решения проблем и достижения выводов .Это человек, который поддерживает связь с вашими профессорами в отношении того, чего они ожидают от группового проекта. Сборщики мнений — это те, кто ищет и / или дает субъективные ответы на идеи и предложения . Чаще всего они принимают во внимание ценности, убеждения и отношения членов. Если в вашей группе есть тихий член группы, собиратель мнений может спросить: «Что вы думаете?» чтобы получить обратную связь от этого человека. Адвокат дьявола — это человек, который аргументирует противоположную или противоположную точку зрения .Это может быть сделано в позитивном ключе, чтобы гарантировать учет всех точек зрения, или негативно, как в нежелании отдельного человека участвовать в идеях группы. Energizer — это человек, который выступает в роли лидера группы, обеспечивая энергию, мотивацию и позитивное ободрение .

• Социально-эмоциональные роли . Члены группы играют различные роли, чтобы выстраивать и поддерживать отношения в группах. Социально-эмоциональный лидер — это человек, который заинтересован в поддержании и балансировании социальных и эмоциональных потребностей членов группы и имеет тенденцию играть многие, если не все, роли в этой категории . Encourager практикует хорошие навыки слушания, чтобы создать безопасное пространство для других, чтобы делиться идеями и предлагать предложения . Последователи — это члены группы, которые делают то, что им говорят, подчиняются решениям и заданиям группы . Расцепитель натяжения — это человек, который использует юмор или может умело сменить тему, пытаясь минимизировать напряжение и избежать конфликта . Соглашатель — это тот, кто улаживает разногласия или конфликты между членами, побуждая других уступать в мелких вопросах ради достижения целей группы . Какую роль вы, скорее всего, сыграете в группах? Или вы обнаружите, что переключаетесь между этими ролями в зависимости от группы?

• Процедурные роли .Группы не могут нормально функционировать без наличия системы правил или норм. Члены несут ответственность за соблюдение норм группы и играют множество ролей для достижения этой цели. Посредник действует как директор по трафику, управляя потоком информации, чтобы удержать группу на задаче . Привратники — это те члены группы, которые пытаются поддерживать надлежащий коммуникативный баланс . Эти люди также служат связующими звеньями между официальными собраниями группы.Регистратор — это человек, ответственный за отслеживание групповых идей, решений и прогресса . Часто требуется письменная запись, поэтому этот человек несет ответственность за хранение, ведение и совместное использование записей группы. Если вы тот, кто достает ручку и бумагу, чтобы отследить, о чем говорит группа, то вы записываете.

• Индивидуальные роли . Поскольку группы состоят из отдельных лиц, члены группы часто играют разные роли для достижения индивидуальных целей. Aggressor участвует в принудительном или доминирующем общении, чтобы подавить других или инициировать конфликт с другими участниками . Такой стиль общения может привести к тому, что некоторые участники будут молчать или оставаться пассивными. Блокирующий — это человек, который суетится или жалуется на мелкие процедурные вопросы, часто блокируя продвижение группы, не позволяя им приступить к задаче . Их беспокоят мелкие детали, которые в целом не важны для достижения желаемого результата.Исповедующий себя использует группу как место для обсуждения личных или эмоциональных вопросов, не относящихся к группе или ее задаче . Это человек, который рассматривает группу как группу, которая предназначена для проведения групповой терапии. Playboy или Playgirl мало интересуются группой или проблемой и не вносят значимого вклада или вообще не вносят. Это человек, который практически не работает, но все же получает признание за работу группы. Джокер или Клоун использует неуместный юмор или замечания, которые могут увести группу от миссии .

Точка подключения

Популярный ситком «Трудоголики» (2011-настоящее время) рассказывает о трех бросивших колледж, которые работают в компании телемаркетинга и являются заведомо ужасными работниками. Все трое молодых людей, всегда работающие группой в своей общей кабине, являются яркими примерами членов группы, которые играют индивидуальные роли: Андерс в роли агрессора, Блейк в роли исповедника, Адам в роли блокирующего и все трое в роли бойца. шутник или клоун в тот или иной момент.Как нетрудно догадаться, эта группа очень непродуктивна и малоэффективна.

Хотя у нас, конечно, нет места для описания всех ролей, с которыми вы можете столкнуться в группе, мы уверены, что вы можете указать на свои собственные примеры людей, которые выполнили роли, которые мы обсуждали. Возможно, вы можете указать на примеры, когда вы сами выполняли некоторые из этих ролей. Членам группы важно понимать, какие различные роли они играют в группах, чтобы участвовать в позитивных действиях, которые помогают группе двигаться вперед.Одна из движущих сил, которую эти роли вносят в процесс группового общения, — это лидерство в группах. Давайте кратко рассмотрим, как лидерство функционирует в группах.

Групповое общение, роли и обязанности в

Группа — это совокупность людей, объединенных общей целью. Группы могут существенно отличаться друг от друга любым количеством способов, включая их цели, способы их возникновения и развития, их структуру, продолжительность жизни и размер.Группы могут быть сформированы для выполнения задач, экономической выгоды, социальной поддержки, личного развития и изменения, духовного роста или по любой из многих других причин. Они могут возникать и развиваться вполне естественно, или же они могут развиваться и поддерживаться посредством планирования и сознательных усилий. Группы могут иметь очень временное существование или они могут оставаться стабильными с течением времени. Их структура и операции могут быть причинными или формальными. Какой бы ни была конкретная природа или структура группы, общение имеет решающее значение для ее возникновения и постоянной динамики.

Не существует единого представления о минимальном или максимальном количестве членов, необходимых для создания группы. Тем не менее, размер является важным фактором, влияющим на общение и другую динамику. с любой группой. По сравнению с отношениями между двумя людьми присутствие дополнительных членов предоставляет дополнительные ресурсы для помощи в деятельности группы и для внесения вклада в планирование, принятие решений и разрешение проблем. Однако более крупная группа требует больших усилий руководства для того, чтобы задавать и поддерживать направление, развивать консенсус по планам и целям, держать все стороны в курсе и вовлекать, а также определять и интегрировать диапазон ожиданий и перспектив членов.

Измерения задач и социальных сетей

Группы создаются для достижения любого количества целей. Часто заявленная цель состоит в том, чтобы взять на себя и выполнить конкретную задачу. Примеры групповых заданий включают организацию светского мероприятия, покраску дома и выполнение проекта общественных работ. Группы также могут создаваться и поддерживаться в первую очередь для создания положительного морального духа и помощи членам в достижении чувства личного или социального благополучия. Примеры — социальные клубы, дискуссионные группы и группы поддержки.Часто они создаются для того, чтобы помогать одиноким или ищущим поддержки в преодолении личных трудностей.

В большей или меньшей степени большинство групп служат сочетанию задач и социальных целей. Даже в группах, ориентированных на выполнение конкретных задач, таких как строительная бригада или бригада неотложной помощи, где успешное выполнение задачи является главной целью, важны высокий моральный дух и поддерживающие рабочие отношения. Это особенно актуально, если члены рабочей группы будут работать вместе в течение определенного периода времени.В этих случаях хороший моральный дух и позитивный социальный климат часто способствуют повышению эффективности задачи. И наоборот, плохой моральный дух может подорвать производительность и эффективность.

Коммуникация в группах

При двухсторонних отношениях возможна только одна взаимная связь. То есть человек A может разговаривать с человеком B. В группе из трех человек существует шесть возможных отношений обработки сообщений: человек A с человеком B, человек A с человеком C, человек B с человеком C, люди A и B с лицо C, лица A и C с лицом B и лица B и C с лицом A.В группе из четырех человек это увеличивается до двадцати пяти потенциальных отношений. Другими словами, увеличение размера группы всего на одного человека (с трех до четырех человек) создает возможность девятнадцати дополнительных коммуникативных отношений (Kephart, 1950). Таким образом, по мере увеличения размера группы количество и сложность задействованных коммуникационных отношений возрастает в геометрической прогрессии, создавая множество новых возможностей, а также множество новых проблем.

Групповое развитие

Обычно группы проходят четыре предсказуемые стадии своего развития: формирование, штурм, нормирование и выполнение (Tuckman, 1965; Fisher, 1974).

Формирование состоит из знакомства, обсуждения того, как группа может начать свою работу, выяснения того, где и когда участники встретятся, определения целей группы и обсуждения других первоначальных проблем. Буря относится к динамике, которая возникает, когда отдельные лица в группе начинают выражать различные точки зрения, предпочтения и мнения, которые необходимо развлечь и каким-то образом рассмотреть, когда группа начинает свою работу. Этот этап может быть либо довольно коротким, либо довольно обширным — в зависимости от отдельных лиц, диапазона выражаемых взглядов и цели группы.Нормирование — это этап развития группы, на котором уточняются и согласовываются цели, направления и методы работы. Как только этап нормирования завершен, группа может быстрее и эффективнее перейти к этапу выступления, где цели группы достигнуты.

Хотя для вновь сформированных групп характерно движение по этой последовательности, процесс развития группы обычно не так логичен, как можно было бы предположить из этого описания. Даже в группах, которые в течение некоторого времени выступали на высоком уровне, нередко первые три этапа периодически повторяются по мере того, как группа выполняет свою работу.

Принятие решений

Для принятия решений в группе доступны различные подходы. Среди этих подходов — консенсус, компромисс, большинство голосов, решение лидера и арбитраж (Wilson and Hanna, 1986).

Консенсус требует, чтобы все члены группы пришли к решению, с которым все искренне согласны. Компромисс включает решения, которые являются результатом переговоров и компромиссов, чтобы прийти к решению, приемлемому для всех членов группы.При большинстве голосов окончательное решение принимается большинством голосов. группа. В подходе, основанном на решении лидером, лидер навязывает свое решение всей группе. Официальные переговоры и арбитраж часто предполагают содействие со стороны беспристрастной «третьей стороны», которая помогает примирить противоположные позиции.

Роли и обязанности

В большинстве групп возникают определенные роли (то есть модели поведения). В классической статье на эту тему Кеннет Бенн и Пол Шитс (1948) выделили три широкие категории ролей, которые обычно возникают во время группового взаимодействия: роли выполнения задач, роли группового построения и поддержки и индивидуалистические роли.

Роли завершения задачи — это роли, которые связаны с завершением данного задания или действия. Примеры ролей завершения задачи включают искателя информации, искателя мнения, лица, дающего информацию, записывающего, координатора и оценщика-критика.

Роли построения и поддержки группы — это роли, которые связаны с поощрением социального развития группы. Примеры этих ролей: вдохновитель, гармонизатор, компромисс, привратник / экспедитор, наблюдатель и последователь.

Индивидуалистические роли обычно менее желательны. Эти роли негативно влияют на группу как с точки зрения продвижения к выполнению задачи, так и с точки зрения развития группы и климата. Примеры индивидуалистических ролей включают агрессора, блокирующего, ищущего признания, доминирующего и защитника особых интересов.

Лидерство

В любой группе особенно важна роль лидера. По сути, роль состоит в руководстве группой. О лидерстве написано много, и на эту тему есть много разных точек зрения.Обобщая эту литературу простым языком, Майкл Усем (1998) объясняет, что лидерство требует видения того, что нужно делать и почему, а также приверженности действиям (то есть реализации видения).

На более микроскопическом уровне роль лидера включает в себя два набора обязанностей: функции поддержки группы и функции достижения группы (Baird and Weinberg, 1981). Действия по поддержанию группы включают продвижение участия, управление взаимодействием, содействие сотрудничеству, обеспечение того, чтобы потребности и проблемы членов были учтены, разрешение конфликтов, защита прав отдельных лиц, моделирование образцового поведения, содействие развитию группы и принятие ответственности за групповую динамику.Функции групповых достижений включают информирование, планирование, ориентацию, интеграцию, представление, координацию, разъяснение, оценку и мотивацию.

Существуют различные теории о том, что составляет эффективное лидерство и как человек приобретает необходимые качества, чтобы стать лидером. Один классический подход — теория «великого человека» — утверждает, что «лидеры рождаются несделанными». Популярная в 1800-х и начале 1900-х годов эта точка зрения считала, что одни люди наследуют природные способности, необходимые для эффективного лидерства, а другие — нет.

Подходы на основе «черт характера», которые были особенно популярны в первой половине двадцатого века, утверждают, что определенные черты, такие как самоуверенность или общительность, необходимы для того, чтобы человек был эффективным лидером. Если у человека есть эти качества, он, скорее всего, добьется успеха на руководящих должностях.

Начиная с 1950-х годов, теории лидерства начали подчеркивать важность усвоенного поведения для эффективного лидерства. Ранние поведенческие теории часто предполагали, что существует один лучший способ руководить всеми группами во всех ситуациях, но последующие теории предполагали важность ситуативного лидерства — адаптации своего подхода и поведения к конкретной группе и обстоятельствам, которые вовлечены в данную ситуацию.Более современные подходы рассматривают лидерство как набор социальных и коммуникативных компетенций и ценностей, которым можно и нужно учиться.

Заключение

Понимание ролей и обязанностей важно для понимания динамики групп. Понимание концепций также очень полезно для эффективного функционирования в группах и для повышения продуктивности и сплоченности группы.

См. Также: Групповая связь; Групповое общение, конфликты и; Групповое общение, принятие решений и; Групповое общение, динамика; Межличностное общение.

Библиография

Бэрд, Джон Э. младший, и Вайнберг, Сэнфорд Б. (1981). Групповое общение , 2-е издание. Дубюк, ИА: Браун.

Бенн, Кеннет и Шитс, Пол. (1948). «Функциональные роли членов группы». Журнал социальных вопросов 4: 41-49.

Кови, Стивен. (1992). Лидерство, ориентированное на принципы. Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Фишер, Б. Обри. (1970). «Возникновение решений: этапы принятия решений в группе.» Speech Monographs 37: 53-66.

Goleman, Daniel. (1994). Emotional Intelligence. New York: Bantam Books.

Kephart, William M. (1950).» Количественный анализ внутреннего Групповые отношения ». Американский журнал социологии 55: 544-549.

Комивес, Сьюзан Р.; Лукас, Нанси; и МакМахон, Тимоти Р. (1998). Изучение лидерства. Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Рубен, Брент Д. и Стюарт, Ли. (1998) Общение и поведение человека , 4-е издание.Бостон: Аллин и Бэкон.

Тихи, Ноэль М. (1997). Двигатель лидерства. Нью-Йорк: Харпер.

Такман, Брюс В. (1965). «Последовательность развития в малых группах». Психологический бюллетень 63: 384-399.

Усем, Майкл. (1998). Момент лидерства. Нью-Йорк: Рэндом Хаус.

Уитли, Маргарет Дж. (1992). Лидерство и новая наука. Сан-Франциско: Берретт-Келер.

Уилсон, Джеральд Л. и Ханна, Майкл С.(1986). Группы в контексте. Нью-Йорк: Рэндом Хаус.

Брент Д. Рубен

14.2 Роли членов группы — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите и обсудите групповые роли и поведение, связанные с заданием.
2. Определите и обсудите роли и поведение группы обслуживания.
3. Определите и обсудите негативные групповые роли и поведение.

Точно так же, как лидеров давно изучали в рамках исследования групповой коммуникации, точно так же есть роли членов группы.Групповые роли более динамичны, чем роли лидеров, поскольку роль может быть формальной или неформальной, и ее могут выполнять более одного члена группы. Кроме того, один член группы может демонстрировать различное ролевое поведение в рамках одной групповой встречи или играть несколько последовательных ролей в течение своего участия в группе. Ролевое поведение некоторых людей является результатом их личностных качеств, в то время как другие люди разыгрывают определенную роль из-за краткосрочного настроения, реакции на другого члена группы или по необходимости.Специалисты по групповой коммуникации предостерегают нас не всегда думать об этих ролях как о четко определенных, всеобъемлющих категориях. В конце концов, мы все играем несколько ролей в группе и должны опираться на разные коммуникативные модели поведения, чтобы успешно их играть. Когда кто-то постоянно демонстрирует определенное поведение, это может быть обозначено как роль, но даже изолированное поведение может повлиять на функционирование группы. В этом разделе мы обсудим три категории общих групповых ролей, которые были определены ранними исследователями группового общения.Эти категории ролей включают роли, связанные с задачами, роли обслуживания и отдельные роли, которые эгоцентричны или непродуктивны для группы (Benne & Sheats, 1948).

Роли и поведение, связанные с задачами

Рабочие роли и связанные с ними модели поведения непосредственно способствуют выполнению группой задачи или достижению ее цели или задачи. Роли, связанные с задачами, обычно выполняют руководящие, информационные или процедурные функции. В этом разделе мы обсудим следующие роли и поведение: руководитель задачи, экспедитор, поставщик информации, искатель информации, привратник и регистратор.

Руководитель задачи

В любой группе может быть руководитель задачи, который имеет высокий групповой статус из-за его или ее зрелости, способностей к решению проблем, знаний и / или опыта лидерства, а также навыков и функций, в первую очередь, для помощи группе в выполнении ее задачи (Cragan И Райт, 1991). Этот человек может быть назначенным или новым лидером, но в любом случае руководители задач обычно больше говорят во время группового взаимодействия, чем другие члены группы, а также, как правило, больше работают в группе.В зависимости от количества задач в группе может быть несколько руководителей задач, особенно если задачи требуют разных наборов навыков или знаний. Из-за дополнительных обязанностей руководителя задачи люди, занимающие эти должности, могут испытывать более высокий уровень стресса. Тем не менее, стресс руководителя задачи можно уменьшить с помощью некоторых ролей обслуживания, которые мы обсудим позже.

Поведение руководителя задачи можно разделить на два типа: существенное и процедурное (Павитт, 1999).Существенный лидер — это «идейный человек», который передает мысли и предложения «общей картины», которые питают групповое обсуждение. Процедурный лидер — это человек, который дает наибольшее руководство, возможно, развивая идеи, выдвинутые реальным лидером. Квалифицированный и опытный руководитель задачи может быть в состоянии выполнить обе эти роли, но когда роли исполняются двумя разными людьми, человек, считающийся процедурным лидером, с большей вероятностью, чем основной лидер, будет рассматриваться участниками как общий лидер группы. .Это указывает на то, что группы, ориентированные на задачу, придают больший статус человеку, который на самом деле ведет группу к завершению задачи («деятель»), чем человеку, который придумывает идеи («мыслитель»).

Экспедитер

Экспедитор — это связанная с заданием роль, которая помогает держать группу на пути к выполнению своей задачи, управляя повесткой дня, а также ставя и оценивая цели для отслеживания прогресса группы. Экспедитор не подталкивает членов группы бездумно к выполнению своей задачи; Экспедитор должен хорошо понимать, когда тема достаточно обсуждалась или когда повышенное внимание группы к одной области привело к снижению отдачи.В таких случаях экспедитор может сказать: «Теперь, когда мы тщательно обсудили плюсы и минусы перехода с ПК на Mac, у какой стороны, по вашему мнению, больше поддержки?» или «Мы потратили половину встречи на поиск примеров того, что сделали другие библиотеки, и не нашли ничего полезного. Может, нам стоит переключиться, чтобы сегодня вечером сделать что-нибудь конкретное ».

Экспедитор в ресторане обеспечивает своевременную и упорядоченную доставку еды из кухни к посетителям, точно так же, как экспедитор в группе держит группу в повестке дня.

Лестер Гихарро — повара — CC BY-SA 2.0.

Если вы когда-нибудь работали в ресторане, вы, вероятно, знакомы с ролью экспедитора на кухне. Человек, работающий с «expo», помогает убедиться, что время для всех блюд для приема пищи работает и что каждая тарелка правильная, прежде чем она отправится на стол. Это отнюдь не простая задача, поскольку одни закуски готовятся быстрее других, и не все заказывают гамбургеры одинаково. Таким образом, экспедитор помогает навести порядок в хаосе, вызывая еду на кухню в определенном порядке, который логически работает так, чтобы вся еда появлялась одновременно.Когда еда подана, он также проверяет, что на тарелке, и то, что указано в билете, чтобы убедиться, что она совпадает. Экспедиция в ресторане и в небольшой группе похожа на танец, который требует гибкого и творческого мышления и способности придерживаться временных рамок и оценивать прогресс. Чтобы избежать ощущения, что членов группы торопят, опытный экспедитор может продемонстрировать хорошие навыки активного слушания, перефразируя то, что обсуждалось, и резюмируя то, что было сделано, таким образом, чтобы членам группы было легче увидеть необходимость двигаться. на.

Поставщик информации

Роль поставщика информации включает в себя поведение, которое распределяется более равномерно, чем в других ролях, поскольку в идеале все члены группы представляют новые идеи, инициируют обсуждения новых тем и делятся своими собственными соответствующими знаниями и опытом. Когда члены группы собираются вместе, потому что каждый из них имеет разные типы информации, ранние групповые собрания могут состоять из членов группы, которые по очереди инструктируют друг друга по своей области знаний.В других ситуациях только один человек в группе может быть выбран из-за его или ее специальных знаний, и можно ожидать, что этот человек будет основным поставщиком информации для всех остальных членов группы. Например, меня попросили работать в комитете университета, который рассматривает наши цели обучения на бакалавриате. Поскольку моя официальная роль заключается в том, чтобы служить «экспертом факультета» в подкомитете, связанном с выступлениями, я играл более важную функцию поставщика информации для нашей группы во время большинства наших первых встреч.Поскольку другие люди в подкомитете не были так хорошо знакомы с речью и ее местом в учебной программе высшего образования, имело смысл, что в данном случае поведение, связанное с предоставлением информации, было распределено не так равномерно.

Искатель информации

Соискатель информации запрашивает дополнительную информацию, уточнения или пояснения по вопросам, имеющим отношение к задаче группы. Запрашиваемая информация может включать фактическую информацию или мнения членов группы. Обычно соискатели информации задают вопросы для разъяснения, но они также могут задавать вопросы, которые помогают выполнять важную оценочную функцию.Большинству групп может быть выгодно более критически ориентированное поведение при поиске информации. Как отмечается в нашем обсуждении группового мышления, критические вопросы помогают повысить качество идей и групповых результатов и помогают избежать группового мышления. Запрашивая дополнительную информацию, люди должны защищать (без возражений) и / или поддерживать свои утверждения, что может помочь гарантировать, что обсуждаемая информация является достоверной, актуальной и тщательно продуманной. Когда поиск информации или вопросы возникают в результате плохих навыков слушания, это может негативно повлиять на группу.Квалифицированные поставщики информации и соискатели также являются хорошими активными слушателями. Они расширяют знания всех членов группы, когда они перефразируют и задают уточняющие вопросы по представленной информации.

Привратник

Привратник управляет потоком разговора в группе, чтобы достичь соответствующего баланса, чтобы все члены группы могли участвовать осмысленным образом. Привратник может побуждать других предоставить информацию, говоря что-то вроде: «Давайте каждый поделимся одной идеей, которую у нас есть для показа фильма в течение Месяца черной истории.Он или она может также помочь исправить дисбаланс между участниками, которые уже предоставили много информации, и участниками, которые хранят молчание, сказав что-то вроде «Арета, мы много слышали от вас сегодня. Давай услышим от кого-нибудь еще. Бо, что вы думаете о предложении Ареты? Привратники должны быть осторожны с тем, чтобы «вызывать людей» или, по крайней мере, заставлять их так себя чувствовать. Вместо того, чтобы ругать кого-то за то, что он не участвует, он должен быть приглашающим и просить участника внести свой вклад в что-то конкретное, а не просто спрашивать, есть ли у него что-то добавить.Поскольку привратники заставляют членов группы чувствовать себя включенными, они также обслуживают реляционные аспекты группы.

Регистратор

Диктофон записывает обсуждения и действия, происходящие во время собрания группы. Диктофон — единственная роль, которая по существу ограничивается одновременно только одним человеком, поскольку в большинстве случаев не требуется или нецелесообразно записывать более одного человека. На менее официальных собраниях может не быть регистратора, тогда как на официальных собраниях почти всегда присутствует человек, который ведет протокол собрания, который представляет собой обзор того, что произошло на собрании.Каждый комитет будет иметь разные правила или нормы относительно уровня детализации и доступности протокола. Хотя по закону протоколы некоторых групп должны быть общедоступными, другие могут быть строго конфиденциальными. Несмотря на то, что запись группового собрания может быть ценным, роль регистратора часто рассматривается как должность с низким статусом, поскольку человек в этой роли может чувствовать или рассматриваться как подчиненный другим членам, которые могут внести более активный вклад. к функционированию группы. Из-за этого может быть желательно, чтобы роль регистратора чередовалась между членами (Cragan & Wright, 1991).

Регистратор записывает и / или печатает заметки во время групповых встреч, чтобы задокументировать обсуждение и другие взаимодействия.

Роли обслуживания и поведение

Поддерживающие роли и соответствующие им модели поведения служат для создания и поддержания социальной сплоченности и удовлетворения межличностных потребностей членов группы. Все эти ролевые формы поведения требуют сильных и чувствительных навыков межличностного общения. Роли поддержки, которые мы обсудим в этом разделе, включают социально-эмоционального лидера, сторонника, снятия напряжения, гармонизатора и переводчика.

Социально-эмоциональный лидер

Социально-эмоциональный лидер в группе может выполнять множество вспомогательных ролей и, как правило, это тот, кого хорошо любят другие члены группы и чье ролевое поведение дополняет, но не конкурирует с руководителем задачи. Социально-эмоциональный лидер может также успокоить и поддержать руководителя задачи, когда он или она испытывает стресс. В целом социально-эмоциональный лидер — это мыслитель, обладающий хорошими навыками восприятия, которые он или она использует для анализа динамики и климата группы, а затем инициирует соответствующее ролевое поведение для поддержания позитивного климата.В отличие от роли руководителя задачи, эта роль обычно не переключается от одного человека к другому. В то время как все члены группы в разное время выполняют определенную поддерживающую роль в поведении, социально-эмоциональный лидер надежно поддерживает членов группы и поддерживает позитивный климат в отношениях. Социально-эмоциональные функции лидерства могут на самом деле нанести вред группе и привести к меньшему удовлетворению ее членов, когда выполняемое поддерживающее поведение рассматривается как избыточное или слишком отвлекающее от задачи (Pavitt, 1999).

Сторонник

Роль сторонника характеризуется коммуникативным поведением, которое поощряет других членов группы и при необходимости оказывает эмоциональную поддержку. Работа сторонника в основном заключается в личном общении, которое является более интимным и глубоким, чем обмены, которые происходят во время собраний всей группы. Хотя многие члены группы могут публично делать поддерживающие комментарии на собраниях группы, эти комментарии обычно являются поверхностными и / или краткими. Сторонник использует навыки активного чуткого слушания, чтобы общаться с членами группы, которые могут казаться подавленными или разочарованными, говоря что-то вроде «Тайеша, ты сегодня казался немного подавленным».Есть что-нибудь, о чем ты хотел бы поговорить? » Сторонники также следят за предыдущими беседами с членами группы, чтобы поддерживать уже установленные связи, говоря такие вещи, как «Алан, я помню, ты сказал, что твоей маме предстоит операция на этих выходных. Надеюсь, все пройдет хорошо. Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь.» Коммуникационное поведение сторонника, вероятно, является наименее заметным из всех других поддерживающих ролей, из-за чего может показаться, что усилия этого члена группы упускаются из виду. Руководители и другие члены группы могут помочь поддержать сторонника, признав его или ее вклад.

Выжимной рычаг

Ослабитель напряжения — это тот, кто от природы забавен и чувствителен к личностям группы и динамике любой данной ситуации, и кто использует эти качества для управления уровнем разочарования в группе. Для выполнения этой роли недостаточно быть забавным, поскольку шутки или комментарии действительно могут быть юмористическими для других членов группы, но произнесены в неподходящее время, что в конечном итоге создает, а не снимает напряжение. Здоровое использование юмора средством для снятия напряжения выполняет ту же поддерживающую функцию, что и эмпатия, применяемая гармонизатором или социально-эмоциональным лидером, но менее интимно и обычно направлено на всю группу, а не только на одного человека.Снятие напряжения может начать выполнять свои функции на этапе формирования группы развития, когда присутствуют первичные напряжения из-за типичных неопределенностей, присутствующих во время начальных взаимодействий. Средство для снятия напряжения может помочь «сломать лед» или помочь другим почувствовать себя непринужденно во время более социально неловких первых встреч группы. Когда люди предпринимают неудачные попытки снять напряжение, их могут рассматривать как шутников, а это эгоцентричная роль, о которой мы узнаем позже.

Гармонизатор

Роль гармонизатора играют члены группы, которые помогают управлять различными типами групповых конфликтов, возникающих во время группового общения.Они внимательно следят за признаками конфликта между членами группы и в идеале вмешиваются до его эскалации. Например, гармонизатор может почувствовать, что критика одного члена группы идеи другого члена не была воспринята положительно, и он или она может перефразировать критику в более конструктивном ключе, что может помочь уменьшить защитную позицию другого члена группы. Гармонизаторы также деэскалируют конфликт, когда он уже начался — например, предлагая группе сделать перерыв, а затем выступая посредником между членами группы в побочном разговоре.Эти действия могут помочь предотвратить распространение конфликта на другие групповые взаимодействия. В случаях, когда вся группа испытывает конфликт, гармонизатор может помочь вести группу в дискуссиях по проверке восприятия, которые помогают участникам увидеть проблему с разных точек зрения. Чтобы гармонизатор был эффективным, важно, чтобы его или ее рассматривали как беспристрастного и преданного группе в целом, а не одной стороне проблемы или одному человеку или фракции в более крупной группе. Особым видом гармонизатора, который помогает управлять культурными различиями в группе, является переводчик.

Переводчик — это член группы, который чувствителен к культуре и имеет опыт взаимодействия с представителями разных культур и может способствовать межкультурному взаимодействию внутри группы.

Переводчик

Переводчик помогает управлять разнообразием внутри группы, улаживая межкультурные конфликты, формулируя точки соприкосновения между разными людьми и в целом создавая атмосферу, в которой различия рассматриваются как возможность, а не как то, чего следует опасаться.Подобно тому, как переводчик в Организации Объединенных Наций действует как мост между двумя разными языками, переводчик может преодолевать различия в идентичности между членами группы. Переводчики могут помочь в выполнении других функций обслуживания, обсуждаемых с особым вниманием и вниманием к культурным различиям. В то время как буквальный переводчик будет выполнять функцию, связанную с заданием в группе, этот тип переводчика может помочь поддержать человека, который чувствует себя исключенным из группы, потому что он или она имеет другую культурную идентичность, чем большинство из группы.Переводчики часто выступают союзниками людей, которые не похожи на других, даже если у переводчика нет определенной культурной идентичности. Переводчик может помочь уладить конфликт, возникающий в результате разнообразия, в данном случае действуя как посол или посредник. Переводчики из-за своей культурной восприимчивости могут также играть активную роль, помогая разрешить конфликт до его возникновения — например, отводя члена группы в сторону и объясняя, почему его или ее поведение или комментарии могут быть восприняты как оскорбительные.

Отрицательные роли и поведение

Исследователи групповой коммуникации начали исследовать отрицательную сторону ролей членов группы более шестидесяти лет назад (Benne & Sheats, 1948). Изучение этих отрицательных ролей может помочь нам проанализировать групповое взаимодействие и, возможно, лучше понять, почему одни группы более успешны, чем другие. Важно осознавать, что все мы проявляем негативное поведение в рамках группы, но это поведение не обязательно составляет роль.Человек может временно монополизировать обсуждение, чтобы привлечь внимание к своей идее. Если такое поведение привлекает внимание членов группы и заставляет их понять, что они были дезинформированы или движутся в негативном направлении, то такое поведение могло быть оправданным. Негативное поведение может проявляться с разной степенью интенсивности и регулярности, и их эффекты могут варьироваться от легкого раздражения до группового провала. В целом, эффекты становятся все более отрицательными по мере увеличения их интенсивности и частоты.В то время как однократное разыгрывание негативного ролевого поведения может по-прежнему причинять вред группе, регулярное разыгрывание такого поведения будет представлять собой роль, и исполнение этой роли гарантированно негативно повлияет на группу. Мы разделим наше обсуждение отрицательных ролей на эгоцентричные и непродуктивные роли.

Эгоцентричные роли

Поведение, связанное со всеми эгоцентричными ролями, отвлекает внимание от задачи на члена группы, демонстрирующего такое поведение. Хотя все эти роли участвуют в стремлении отвлечь внимание, они делают это по-разному и по разным причинам.Эгоцентричные роли, которые мы обсудим, — это центральный негатив, монополизатор, исповедующий себя, незащищенный искатель комплиментов и шутник (Cragan & Wright, 1991).

Центральное отрицательное

Центральный негатив выступает против большинства идей и предложений, обсуждаемых в группе, и часто возникает в результате проблемы лидерства во время формирования группы. Неудачная попытка возглавить группу может вызвать чувство негодования по отношению к лидеру и / или цели группы, которое затем проявляется в негативном поведении, которое задерживает, отвлекает или блокирует продвижение группы к достижению своей цели.Этот сценарий неудачен, потому что центральным негативом обычно является мотивированный и умный член группы, который может принести пользу группе, если с ним должным образом справится руководитель группы или другие члены. Исследователи группового общения предполагают, что лидер или лидеры группы активно включают центральные негативы в групповые задачи и обязанности, чтобы заставить их почувствовать себя ценными и помочь уменьшить остаточный гнев, разочарование или обиду, вызванные конфликтом лидерства (Bormann & Bormann, 1988).В противном случае центральный негатив будет продолжать возражать против предложений и решений группы, даже если они могут быть согласованы. В некоторых случаях центральный негатив может непреднамеренно выполнять полезную функцию, если его или ее критика мешает групповому мышлению.

Монополизатор

Монополизатор — это член группы, который делает чрезмерный словесный вклад, препятствуя равному участию других членов группы. Короче говоря, монополизаторы любят слышать собственный голос и не соблюдают типичные нормы разговорной очереди.Есть люди, которые хорошо информированы, харизматичны и компетентны в общении, которым могут сойти с рук импровизированные лекции и длинные рассказы, но монополизаторы не обладают магнетическими качествами таких людей. Чрезмерный словесный вклад члена группы с большей вероятностью будет считаться монополистом, если он не имеет отношения к задаче или когда он дает ненужные или избыточные пояснения. Некоторые монополизаторы намеренно не выступают дольше, чем следовало бы. Вместо этого они думают, что вносят реальный вклад в группу.Этим людям, вероятно, не хватает чувствительности к невербальным сигналам, или они увидят, что другие члены группы устали слушать или раздражаются. Другие монополизаторы просто любят говорить, и им все равно, что думают другие. Некоторые могут пытаться восполнить недостаток знаний или опыта. Этот тип монополизатора лучше всего описать как дилетанта или дилетанта, который пытается выдать себя за эксперта.

Есть несколько подгрупп поведения, которые подпадают под роль монополизатора. «Сценический кабанчик» монополизирует дискуссию с чрезмерным словесным вкладом и вовлекается в непревзойденное и нарциссическое слушание.Превосходство — это стратегия привлечения внимания, при которой люди пытаются словесно «превзойти» других, говоря что-то вроде: «Ты думаешь, это плохо? Послушайте, что со мной случилось! » Они также слушают других, чтобы найти что-то, что они могут соединить с собой, а не для понимания сообщения. Свинья на сцене похожа на диву, которая отказывается уходить со сцены, чтобы позволить выступить следующему исполнителю. В отличие от монополизатора, который может неосознанно участвовать в своем поведении, сценические кабачки обычно осознают, что делают.

Монополизатор делает чрезмерные словесные взносы и удерживает слово, не позволяя другим высказаться.

«Умник» монополизирует обсуждение с чрезмерным вкладом, который основан на реальных знаниях, но превышает уровень понимания других членов группы или потребности группы (Cragan & Wright, 1999). Умник отличается от рассмотренного ранее дилетанта-монополиста, потому что этот человек обладает подлинными знаниями и опытом в предмете, который может быть полезен для группы.Но, подобно монополизатору и сценическому деятелю, чрезмерный вклад умника отвлекает внимание от задачи, замедляет работу группы и может способствовать формированию негативного группового климата. Умник может походить на рассеянного профессора, который умен, но ему не хватает социальной чувствительности, чтобы сказать, когда он или она сказал достаточно, и теперь начинает раздражать других членов группы. Этот умник наивно полагает, что другие члены группы заботятся о предмете не меньше его или ее. Второй тип умников более напыщен и монополизирует обсуждение, чтобы выставить напоказ свое интеллектуальное превосходство.В то время как первый тип яйцеголового может быть терпимым группой и рассматриваться как эксцентричный, но ценный, второй тип яйцеголового воспринимается более негативно и быстрее вредит группе. В общем, продвинутые знания умника по предмету и чрезмерный вклад могут повредить потенциалу группы к синергии, поскольку другие члены группы могут полагаться на умного эксперта, что может уменьшить творческий потенциал, исходящий из сторонних и неэкспертных точек зрения.

Свидетельство

Исповедник — это член группы, который пытается использовать групповые собрания в качестве терапевтических сеансов по вопросам, не связанным с задачей группы.Сами исповедующиеся, как правило, раскрывают себя излишне интимно. Хотя разумно ожидать, что кто-то, у кого есть личная проблема, может захотеть проконсультироваться с группой, особенно если у этого человека сложились близкие отношения с другими членами группы, исповедник постоянно приходит на встречи с драматическими или личными проблемами. Сторонник или привратник может в какой-то степени управлять своим исповеданием себя, но хронический исповедующий себя может вызвать разочарование среди других членов группы, что может привести к межличностному конфликту и отсутствию сплоченности и продуктивности.Большинство групп разрабатывают норму относительно того, сколько личной информации обсуждается во время групповых собраний, а некоторые ограничивают такое раскрытие временем до или после собрания, что может помочь удержать самосознание.

Небезопасный искатель комплиментов

Неуверенный в себе искатель комплиментов хочет знать, что он или она ценится в группе, и ищет признания, которое часто не связано с задачей. Например, они не хотят, чтобы им говорили, что они хорошо составили отчет; они хотят знать, что они хороший человек, привлекательный или умный — даже если они не могут быть ни одним из этих людей.Короче говоря, они пытаются получить подтверждение от своих отношений с членами группы — подтверждение того, что им может не хватать отношений за пределами группы. Или это может быть тот, кто постоянно ищет одобрения других или пытается чрезмерно компенсировать неуверенность за счет чрезмерного поведения, направленного на получение комплиментов. Например, если член группы носит обтягивающую футболку в надежде привлечь внимание к своему телосложению, но не получает никаких комплиментов от группы, он может сказать: «Моя девушка сказала, что может сказать, что я работаю. из.Что вы думаете?»

Джокер

Джокер — это человек, который постоянно использует сарказм, разыгрывает или рассказывает анекдоты, что отвлекает от общего функционирования группы. Короче, джокер — некомпетентный разрядник напряжения. Вместо того, чтобы быть замеченным остроумным участником группы с хорошим расчетом времени, шутник воспринимается как «классный клоун». Подобно незащищенному искателю комплиментов, шутник обычно ищет внимания и одобрения из-за скрытой незащищенности. Лидеру группы, возможно, придется вмешаться и наедине встретиться с человеком, который ведет себя шутником, чтобы предотвратить формирование токсичного или небезопасного климата.Однако это может быть неэффективным, если поведение шутника нацелено на лидера группы, что может указывать на то, что у шутника общая проблема с авторитетом. В худшем случае шутника, возможно, придется исключить из группы, если его или ее поведение станет агрессивным, оскорбительным, незаконным или иным образом неэтичным.

Непродуктивные роли

В групповом общении есть несколько отрицательных ролей, которые в первую очередь не служат для отвлечения внимания от задачи группы к определенному члену группы.Вместо этого эти непродуктивные роли просто мешают или затрудняют прогресс группы. Эти роли включают в себя блокирующего, отводящего, агрессора и тряпки.

Блокиратор

Блокирующий намеренно или непреднамеренно мешает работе группы. Умышленно человек может предложить группе более детально изучить вопрос или изучить другой вариант, прежде чем принимать окончательное решение, даже если группа уже тщательно рассмотрела вопрос.Они могут сослаться на процедурное правило или предложить запросить мнение дополнительных людей, чтобы задержать продвижение. Поведение, ведущее к сбору большего количества информации, может быть полезным для группы, но когда в нем нет необходимости, оно блокирует поведение. Неумышленно член группы может привести в действие блокирующее поведение, пропустив встречу или не выполнив свою работу вовремя. Люди также могут блокировать прогресс, играя роль болвана, которая противоположна роли яйцеголового, о которой говорилось ранее.Болван уклоняется от своих обязанностей, заявляя о незнании, когда он или она на самом деле понимает или намеренно плохо выполняет задачу, поэтому другие члены группы подвергают сомнению его или ее интеллектуальные способности справляться с другими задачами (Cragan & Wright, 1999). Поскольку проявление легкомысленного поведения отвлекает человека от выполнения задач, оно также может быть тактикой отказа, которую мы обсудим далее.

Блокирующий мешает группе продвигаться к завершению своей задачи, создавая препятствия, предлагая ненужную работу или избегая членов группы.

Отзыв

Отстраненный мысленно и / или физически отстраняется от групповой деятельности и участвует только тогда, когда к этому принужден. Когда количество участников в группе превышает пять, вероятность того, что один из участников будет демонстрировать отстраненное поведение, возрастает. Например, член может посещать собрания и, казалось бы, обращать внимание, но не участвовать в обсуждениях или не добровольно браться за задачи, вместо этого ожидая, пока другие участники добровольно вызвались первыми. Ушедшие часто несут ответственность за социальное бездействие, которое заставляет других членов группы опасаться групповой работы.Член также может избегать зрительного контакта с другими членами группы, сидеть отдельно от группы или направлять свое тело в сторону от группы, чтобы избежать участия. Лица, отказавшиеся от участия, обычно не проявляют активного поведения при слушании. В крайнем случае, член группы может полностью перестать посещать групповые собрания. Принятие модели решения проблем, которая требует равного участия, раннего начала построения социальной сплоченности и выбора места для встреч и расстановки сидений, которые поощряют интерактивность, может помочь свести к минимуму замкнутое поведение.Привратники, сторонники и лидеры групп также могут вмешаться после первых признаков ухода, чтобы попытаться повторно привлечь члена группы.

Агрессор

Агрессор демонстрирует негативное поведение, такое как подавление чужих идей, нападение на других лично, когда они чувствуют себя неуверенно или неуверенно, излишне соревнуются, чтобы «победить» за счет других в группе, и откровенно высказываются до отвлечения внимания. Поведение агрессора может быстро пересечь тонкую грань между резкостью или доминантностью и неэтичностью.Например, человек, энергично отстаивающий актуальную и обоснованную позицию, отличается от человека, который утверждает, что чужие идеи глупы, но не имеет ничего общего. Как и в большинстве случаев поведения, агрессор подразделяется на континуум в зависимости от его интенсивности. На более мягком конце континуума — напористое поведение, на середине — агрессивное поведение, а на неэтичной стороне — агрессивное поведение. В худшем случае поведение агрессора может привести к крику или даже физическому насилию в группе.Установление групповых правил и норм, которые создают безопасную атмосферу для обсуждения и включают механизмы для временного или постоянного удаления члена группы, который нарушает это безопасное пространство, может проактивно предотвращать такое поведение.

Коврик

Хотя нам всем иногда нужно брать кого-нибудь для команды или идти на компромисс ради группы, тряпка — это человек, который хронически покорен до такой степени, что это вредит прогрессу группы (Cragan & Wright, 1999). К поведению тряпки относятся быстрое подчинение, когда бросают вызов, самокритика и заявления о несоответствии.Некоторым людям, которые ведут себя тряпкой, может быть трудно быть самоуверенными и напористыми, они могут избегать конфликтов или даже могут чувствовать, что их поведение заставит других членов группы полюбить их. Другие люди играют мучеников и обязательно публично отмечают свои «жертвы» ради группы, надеясь вызвать похвалу или внимание. Если их жертвы не осознаются, они могут продолжать негативное поведение, например, нытье и / или неуверенно искать комплименты.

Основные выводы

• Групповые роли и поведение, связанные с заданием, непосредственно способствуют выполнению группой задачи или достижению ее цели.Эти роли обычно выполняют руководящие, информационные или процедурные функции и включают в себя следующее: руководитель задачи, экспедитор, поставщик информации, искатель информации, привратник и регистратор.
• Роли и модели поведения группы поддержки служат для создания и поддержания социальной сплоченности и удовлетворения межличностных потребностей членов группы. Чтобы выполнять эти ролевые формы поведения, человеку необходимы сильные и чуткие навыки межличностного общения. Эти роли включают социально-эмоционального лидера, сторонника, снятия напряжения, гармонизатора и переводчика.
• Негативное ролевое поведение задерживает или отвлекает группу. Эгоцентричное ролевое поведение — это поведение, направленное на то, чтобы отвлечь внимание группы на члена группы, демонстрирующего такое поведение. Эти роли включают в себя центральную негативную сторону, монополизатора, сценического босса, яйцеголового, самоуверенного и незащищенного искателя комплиментов. Непродуктивное ролевое поведение мешает или затрудняет прогресс группы. Эти роли включают в себя блокирующего, отводящего, агрессора и тряпки.

Упражнения

1. Какая из ролей, связанных с заданием, по вашему мнению, имеет наибольший потенциал ошибиться и вызвать конфликт в группе и почему?
2. Какую вспомогательную роль, по вашему мнению, вы выполняли лучше всего в предыдущем групповом опыте? Как ваше общение и поведение помогли вам выполнять функции роли? Какую роль по обслуживанию вы испытывали больше всего или меньше всего интересовались? Почему?
3. Опишите ситуацию, в которой вы стали свидетелями того, как человек играет одну из эгоцентричных ролей в группе.Как человек общался? Какие были эффекты? Теперь опишите ситуацию, в которой вы стали свидетелями того, как человек играет одну из непродуктивных ролей в группе. Как человек общался? Какие были эффекты?

Список литературы

Бенн, К. Д., и Пол Шитс, «Функциональные роли членов группы», Journal of Social Issues 4, no. 2 (1948): 41–49.

Борман, Э. Г., и Нэнси К. Борман, Эффективное общение в малых группах , 4-е изд.(Санта-Роза, Калифорния: Берджесс, Калифорния, 1988).

Краган Дж. Ф. и Дэвид У. Райт, Коммуникация в обсуждениях в малых группах: комплексный подход , 3-е изд. (Сент-Пол, Миннесота: Вест Паблишинг, 1991), 147.

Павитт, К., «Теоретические основы взаимоотношений групповой коммуникации и лидерства», в Справочник по теории и исследованиям групповой коммуникации , изд. Лоуренс Р. Фрей (Thousand Oaks, CA: Sage, 1999), 317.

Роли общения | Панос Лондон

Если мы хотим сдержать обещания, данные в целях в области развития, сформулированных в Декларации тысячелетия, по сокращению масштабов нищеты и улучшению жизни бедных слоев населения, директивные органы должны признать важную роль информации и коммуникации в развитии.

Политические процессы

Бедные люди должны быть услышаны и иметь возможность участвовать в обсуждениях и решениях, которые влияют на их жизнь.

Устойчивое развитие требует, чтобы люди участвовали в обсуждениях и принимали решения, которые влияют на их жизнь. Им нужно иметь возможность получать информацию, но также и чтобы их голоса были услышаны.

Бедные часто исключаются из этих процессов из-за географического положения и отсутствия ресурсов или навыков; и многие группы, в том числе женщины, также хранят молчание из-за социальных структур и культурных традиций.

Инклюзивные политические процессы, посредством которых граждане могут формировать политические программы и требовать от своих правительств отчета, являются важной основой успешного развития.

Политические процессы — это коммуникативные процессы — не только через официальные выборы, но также через постоянный диалог между людьми и их правительствами и формирование общественных повесток дня.

Например, мобильные телефоны все чаще используются для повышения честности выборов и повышения доверия к ним; в то время как СМИ играют решающую роль в политических дебатах.

Здоровые политические процессы нуждаются в открытой коммуникационной среде.

Надлежащее управление

Правительства должны быть открытыми, подотчетными и отзывчивыми перед своими гражданами — должны быть свободные потоки информации, чтобы гражданское общество могло контролировать деятельность правительства.

Коммуникация также лежит в основе надлежащего управления, когда правительства реагируют, подотчетны и способны выполнять свои функции при активном участии гражданского общества.

Хорошее управление требует, чтобы прозрачная информация о государстве и общественных услугах была доступна гражданам, чтобы они могли контролировать деятельность правительства.

«Солнечный свет — лучшее дезинфицирующее средство», — как известно известное наблюдение судьи Верховного суда США Луи Брандейса, — а прозрачные информационные и коммуникационные потоки уменьшают возможности для коррупции.

Улучшенная коммуникация также может способствовать повседневным административным отношениям между гражданами и бюрократией — например, подаче заявок на получение лицензий или получению земельной документации — а также эффективности и действенности государственных услуг.

Гражданское общество

Странам необходимо здоровое, динамичное гражданское общество с сетями отдельных лиц, групп и организаций; перемены гораздо более вероятны, когда люди участвуют в обсуждениях затрагивающих их вопросов.

Ткань гражданского общества соткана из непрерывного общения и обмена между людьми — через межличностные, неформальные и культурные процессы, а также через официальные институты и официальные каналы.

Здоровое гражданское общество характеризуется динамичностью и качеством сетей между людьми, группами, учреждениями и организациями; и создаваемый ими «социальный капитал» (доверие и уважение).Информация и общение имеют основополагающее значение для этого процесса.

Десятилетия исследований по таким разнообразным вопросам, как коммуникация по ВИЧ и СПИДу и устойчивое сельское хозяйство, показали, что там, где люди участвуют и участвуют в обсуждении затрагивающих их вопросов, социальные установки и индивидуальное поведение с гораздо большей вероятностью изменятся.

Экономическое развитие

Экономическое развитие зависит от доступной информации и коммуникаций на всех уровнях — правительствам следует стремиться к тому, чтобы новые информационные технологии были доступны каждому.

Экономическое развитие также зависит от коммуникации на всех уровнях, от помощи бедному производителю на рынке сбыта своих товаров до усиления роли министра в переговорах по международным торговым соглашениям.

Когда правительства создают среду, отмеченную открытыми и прозрачными потоками информации и коммуникации, они помогают создать условия для экономического роста и более справедливых рынков.

Революция в информационных и коммуникационных технологиях (ИКТ, например, телефония и Интернет) также открывает захватывающие новые возможности как для мелкой, так и для крупномасштабной экономической деятельности.

Правительствам следует постараться сделать ИКТ доступными и доступными для всех, потому что, хотя ИКТ уже быстро распространяются, особенно мобильные телефоны, рынок не сможет удовлетворить потребности бедных без некоторого вмешательства и регулирования со стороны правительства.

Роль СМИ

Средства массовой информации играют центральную роль в развитии и привлечении к ответственности сильных мира сего — это произойдет только тогда, когда средства массовой информации будут разнообразными, динамичными и свободными, работающими в благоприятной нормативной среде.

Во всех этих областях СМИ играют центральную роль. Они служат форумом для политических дискуссий и подотчетности, а также помогают формировать общественное отношение — например, к равенству женщин.

Свобода СМИ и плюрализм собственности являются предпосылками, если СМИ должны выполнять свою сторожевую функцию по привлечению к ответственности сильных мира сего.

Но эти основные принципы не гарантируют, что голоса бедных и маргинализованных групп будут отражены в том, что печатается и транслируется.

Для того, чтобы средства массовой информации предоставляли высококачественный контент, представляющий общественный интерес, в котором слышен широкий диапазон голосов, необходимы либерализация, плюрализация и регулирование.

Коммуникационные роли :: Управление персоналом

Отдел людских ресурсов (HR) УНМ

HR использует различные методы связи, чтобы связаться с каждым сотрудником (см. Выше способы общения через Интернет, рассылки и лицом к лицу). Мы администрируем льготы для всех сотрудников, имеющих право на льготы, и наблюдаем за наймом сотрудников UNM.Мы тесно сотрудничаем с контрактами с преподавателями в главном и северном кампусе для передачи информации о трудоустройстве, которая не связана с льготами, связанными с преподавательским составом UNM (например, обучение в масштабе университета, календарь кампуса, дополнительные планы выхода на пенсию, улучшения процесса и т. Д.). Филиалы UNM, такие как UNM Medical Group, UNM Hospitals, UNM Foundation и Lobo Energy, имеют свои собственные департаменты людских ресурсов для управления льготами и надзора за наймом в этих организациях.

HR-агенты

Агент по кадрам

работает с и от имени главного исполнительного директора Организации «Уровня 3», выступая в качестве основного представителя Организации и связующего с Отделом кадровых ресурсов по стратегическим кадровым вопросам.Они представляют свою организацию посредством интерактивного ввода и обратной связи с центральным отделом кадров по институциональным программам, инициативам, коммуникациям и стратегиям процессов. В этой роли агенты по персоналу служат каналом для связи между отделом кадров и их организацией, передавая точную, последовательную и своевременную информацию персоналу и преподавателям в рамках своего операционного подразделения.

Менеджеры / руководители

Все сотрудники UNM на должности менеджера или руководителя несут ответственность за передачу информации о занятости сотрудникам, которые подчиняются непосредственно им.Для сотрудников, которые не регулярно работают за компьютером или могут находиться в продолжительном отпуске, менеджеры / руководители — лучший способ обеспечить всем сотрудникам важную связь.

Сотрудников

Когда человек становится сотрудником UNM, ему или ей выдается адрес электронной почты UNM. Этот адрес электронной почты является основным методом, который Отдел кадров будет использовать для связи с сотрудниками. Сотрудник обязан периодически проверять это электронное письмо и отвечать по мере необходимости.Если у сотрудника нет доступа к компьютеру, в UNM есть многочисленные компьютерные классы по всему университетскому городку, а Центр обслуживания кадров также предлагает компьютерные станции для использования сотрудниками. В некоторых отделах есть специальные компьютеры для тех сотрудников, которые не пользуются ими регулярно в своей повседневной работе. Посетите страницу Listserv, чтобы найти расписание сообщений listservs. Если сотрудник не получает эти электронные письма, он или она обязаны связаться с отделом кадров для выявления проблемы.

Роль коммуникации — GSDRC

Содержание страницы

Связь для развития

Эволюция коммуникации в целях развития (C4D) отразила более широкие сдвиги в теориях и моделях экономического и социального развития. На протяжении большей части периода после Второй мировой войны C4D руководствовался парадигмой «модернизации», которая стремилась преобразовать «традиционные» общества в современные, западные общества посредством передачи взглядов, практик и технологий.Соответственно, коммуникационные инициативы использовали диффузионный подход, который использует коммуникацию для передачи информации. Сюда входят крупномасштабные кампании в СМИ, социальный маркетинг, распространение печатных материалов, «обучение-развлечение» и другие формы односторонней передачи информации от отправителя к получателю.

Сторонники теории распространения признали, однако, ограниченность средств массовой информации в продвижении устойчивых поведенческих изменений. Теория также включала межличностное общение: личное общение, которое может быть как один на один, так и в небольших группах.Цели состоят в том, чтобы делиться информацией, отвечать на вопросы и мотивировать определенные поведенческие практики. Считается, что в то время как средства массовой информации позволяют изучать новые идеи, межличностные сети поощряют переход от знаний к постоянной практике.

Критика модернизационной парадигмы усилилась в 1970-х и 1980-х годах. Односторонний поток информации и коммуникации с севера на юг подвергся критике наряду с призывами к большему представлению голосов с юга.В то же время возникла потребность в более широком участии подходов к развитию. Это спровоцировало появление совместной коммуникации в целях развития, которая направлена ​​на расширение возможностей сообщества для коллективного принятия решений и действий за счет расширения знаний и навыков для выявления, определения приоритетов и решения проблем и потребностей.

Таким образом, коммуникация в целях развития стала рассматриваться как способ усилить голос, способствовать значимому участию и способствовать социальным изменениям. Всемирный конгресс по коммуникации в целях развития 2006 г. определил C4D как «социальный процесс, основанный на диалоге с использованием широкого набора инструментов и методов.Это также стремление к изменениям на разных уровнях, включая выслушивание, укрепление доверия, обмен знаниями и навыками, выработку политики, обсуждение и обучение для устойчивых и значимых изменений ». Такие двусторонние, горизонтальные подходы к коммуникации включают общественные слушания, дебаты, обсуждения и консультации с заинтересованными сторонами, совместное радио и видео, общественный театр и рассказывание историй, а также веб-форумы.

Распространение и совместные подходы все чаще интегрируются или принимаются параллельно в инициативах C4D.Такие комбинации позволяют агентствам охватить широкую аудиторию посредством крупномасштабных кампаний, одновременно способствуя развитию местных сообществ, расширению прав и возможностей и сопричастности через участие.

Инагаки, Р., 2007, «Информирование о влиянии коммуникации на развитие: последние тенденции в эмпирических исследованиях», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как можно продвигать и улучшать использование коммуникации в программах международной помощи? В этом отчете утверждается, что коммуникативному сообществу необходимо: более четко сформулировать, почему коммуникация важна для достижения ЦРТ, продемонстрировать положительное влияние коммуникации на инициативы в области развития и задействовать более эффективные механизмы оценки.Он направлен на содействие развитию коммуникации в процессе развития путем представления доказательств положительного воздействия обзора недавних академических исследований в этой области. В нем также обсуждаются слабые места в доказательствах и предлагаются области для дальнейших исследований.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

ЮНИСЕФ, 2005 г., «Стратегическая коммуникация: для поведения и социальных изменений в Южной Азии», Региональный офис для Южной Азии, ЮНИСЕФ
Как коммуникация использовалась в качестве стратегии для изменения знаний, отношения и поведения? Как это было использовано для содействия более широким социальным изменениям? В этом документе описывается недавний опыт применения различных коммуникативных подходов в отношении поведения и социальных изменений в Южной Азии и других странах.В нем конкретно рассматриваются две ключевые современные коммуникативные стратегии: развлекательное образование; и межличностное общение и общение с участием. Было обнаружено, что коммуникативные стратегии работают лучше всего, когда они интегрированы с различными стратегиями изменения поведения или развития поведения, социальной мобилизации и защиты; и когда они связаны с другими элементами программы и предоставлением услуг. Он также обнаруживает, что существует необходимость расширить коммуникационные стратегии за пределы отдельных лиц и домашних хозяйств, чтобы включить в них поставщиков услуг, традиционных и религиозных лидеров, а также лиц, принимающих решения, чтобы вызвать системные социальные изменения.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Коммуникационная инициатива, ФАО и Всемирный банк, 2007, «Всемирный конгресс по коммуникации в целях развития: уроки, вызовы и путь вперед», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Полный текст: доступен онлайн

Повестка дня в области коммуникации и управления

Хотя роль коммуникации в поддержке демократического развития и стимулировании экономического роста все чаще признается в международных политических заявлениях, на практике коммуникация остается относительно недостаточно приоритетной областью так называемой повестки дня «надлежащего управления».Некоторые связывают это с отсутствием надежных доказательств, демонстрирующих влияние коммуникации на управление, другие утверждают, что это более фундаментальный вопрос о том, поддерживает ли коммуникацию — что обычно включает в себя развитие независимого медиа-сектора, улучшение доступа к информации и стратегическое использование средства массовой информации и политические средства коммуникации для влияния на поведение и социальные изменения — это законная область для донорского финансирования, учитывая зачастую в высшей степени политический характер таких вмешательств.Ясно то, что имеющиеся исследования роли коммуникации в управлении фрагментированы по множеству дисциплин с часто конфликтующими приоритетами (включая политологию, коммуникацию, исследования средств массовой информации и исследования развития). В то же время для политиков не хватало практических рекомендаций по пониманию и использованию коммуникации в реформе управления.

Несмотря на относительную недостаточную приоритизацию помощи в целях развития, немногие оспаривают силу коммуникации, и в частности каталитическую роль СМИ, в влиянии на отношения и процессы управления: коммуникация широко рассматривается как жизненно важная для соединения государств с обществом, облегчения инклюзивные политические системы, дающие «голос» бедным и маргинализованным группам, а также обеспечивающие участие граждан и социальную ответственность.Сторонники коммуникации также утверждают, что стратегическое использование инструментов и методологий политической коммуникации может повлиять на отношение, мнения и поведение ключевых заинтересованных сторон и обеспечить политическую волю, необходимую для успеха реформ на местах. В связи с недавним подъемом повестки дня в отношении уязвимых государств возрос интерес академических кругов и доноров к тому, как коммуникация может способствовать государственному строительству за счет улучшения взаимоотношений с гражданами штата и помощи в (восстановлении) социальных контрактов в государствах, затронутых конфликтом.

Тем не менее, остаются законные вопросы относительно роли доноров в поддержке коммуникации в стремлении к надлежащему управлению, не в последнюю очередь, какой тип поддержки может быть эффективным, какой выбор необходимо сделать между поддержкой различных типов средств массовой информации и как обеспечить вмешательство. в этой области ориентированы на спрос, устойчивы и в конечном итоге отвечают общественным интересам; особенно интересы бедных и маргинализированных слоев населения. В целом, многие исследования приходят к выводу, что необходимо лучше понять обстоятельства, при которых коммуникация, и в частности средства массовой информации, могут быть мощной силой для позитивных изменений в развитии, и почему в других случаях она может быть более зловещей силой, способной блокирование реформ в интересах бедных, порождение политического насилия и поддержание недемократических политических систем.

Уилсон. М., Уорнок, К. и Шумейкер, М., 2007, «В центре перемен: роль коммуникации в устойчивом развитии», Институт Паноса, Лондон,
Почему коммуникация необходима для устойчивого развития? В этом отчете утверждается, что информация, коммуникации, средства массовой информации и ИКТ являются мощными агентами, дающими «голос» бедным. Открытые, совместные информационные и коммуникационные процессы способствуют инклюзивной политике, лучшему управлению, динамичному гражданскому обществу и быстрому и более справедливому экономическому росту.Однако коммуникация должна быть поставлена ​​на службу бедным — на общинном, национальном и международном уровнях. Необходим широкомасштабный, целостный и стратегический подход к проблемам информации и коммуникации, а также, что особенно важно, политическая воля для их решения.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Lines, K., 2009, «Управление и СМИ: обзор политических мнений», BBC World Service Trust, Лондон
Насколько важны СМИ для управления и получают ли они должный уровень внимания ? Изменился ли уровень внимания, и если да, то есть ли какие-либо индикаторы, иллюстрирующие это изменение? В этом отчете анализируется текущее мышление и практика в отношении роли СМИ в отношении результатов управления.Он находит некоторые свидетельства, подтверждающие восприятие более широкого признания политиками центральной роли средств массовой информации в развитии. Однако существует «разрыв в вовлечении» между тем значением, которое придают роли СМИ директивным органам, и практическими положениями, предусмотренными для них при планировании развития, мышлении и расходах.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Имеет ли значение коммуникация для хорошего управления?

Ключевым аспектом управления является то, как граждане, лидеры и государственные учреждения относятся друг к другу, чтобы добиться изменений.Без коммуникационных структур и процессов, которые обеспечивают двусторонний обмен информацией между государством и гражданами, трудно представить, как государства могут реагировать на общественные потребности и ожидания. Важно отметить, что двусторонняя коммуникация позволяет гражданам контролировать деятельность государства, вступать в диалог с государством по вопросам, которые для них важны, и влиять на политические результаты. Многие политологи считают, что это способствует развитию доверия между государством и обществом и является основой легитимности государства в долгосрочной перспективе.

Коммуникационная и государственная способность, подотчетность и оперативность

На практическом уровне общение можно рассматривать как существенное значение для развития потенциала государства, подотчетности и отзывчивости следующими способами:

• Возможности : Консультации и диалог между государством и гражданами могут в принципе улучшить общественное понимание и поддержку государственной политики, а также поощрить гражданское участие в реформе. Без поддержки общества у правительств часто не хватает возможностей для выполнения своих задач.
• Подотчетность : Доступ к информации и прозрачность правительства теоретически жизненно важны для того, чтобы граждане могли контролировать и заставлять правительство отчитываться за свои действия. Существуют убедительные доказательства того, что прозрачность может уменьшить возможности для коррупции.
• Отзывчивость : Теоретически информированный и политически активный электорат усиливает потребность правительств в подотчетности. Есть несколько примеров, когда коммуникационные процессы (например,грамм. дискуссии в средствах массовой информации, кампании по информированию общественности, механизмы социальной ответственности) стимулировали реакцию правительства на запросы граждан и привели к улучшению государственных услуг.

Коммуникационная инициатива, Продовольственная и сельскохозяйственная организация Объединенных Наций и Всемирный банк, 2007 г., «Коммуникация и управление», в Всемирном конгрессе по коммуникации в целях развития: уроки, проблемы и путь вперед, Всемирный банк, Вашингтон. DC, pp33-59
Как коммуникация может улучшить хорошее управление, участие и прозрачность? Важны ли бесплатные СМИ для развития? В этой главе сообщается о некоторых выводах Всемирного конгресса по коммуникации в целях развития.В нем утверждается, что свободные потоки информации и коммуникации лежат в основе надлежащего управления, прозрачности и подотчетности. Коммуникация в целях развития вышла за рамки традиционной пропаганды и маркетинга и стала уделять больше внимания двусторонним коммуникационным потокам, диалогу и участию.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

CommGAP, 2011, «Вклад коммуникационных возможностей правительства в достижение результатов надлежащего управления», Программа коммуникаций для управления и подотчетности (CommGAP), Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Насколько важна способность правительства эффективно общаться со своими избирателями? Какую роль играет коммуникация в эффективном управлении? В этой аналитической записке утверждается, что хорошее общение является фундаментальной функцией современного управления.Эффективная двусторонняя связь между правительством и общественностью укрепляет законную государственную власть. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность достижения результатов хорошего управления.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Коммуникационные структуры и процессы

Роль коммуникации в управлении можно в целом понять на двух уровнях — коммуникационные структуры и коммуникационные процессы:

• Коммуникационные структуры : Коммуникационные структуры включают свободные, множественные и независимые медиа-системы, устойчивое гражданское общество, а также нормативно-правовую базу, которая позволяет или препятствует свободному потоку информации от правительства к гражданам и наоборот.Они формируют основу, с помощью которой граждане и правительство могут общаться и участвовать в диалоге. Они являются важными компонентами так называемой «демократической общественной сферы» (см. Ниже) и играют важную роль в формировании общественного мнения (CommGAP, 2007).
• Коммуникационные процессы : Коммуникационные процессы могут быть односторонними (например, предоставление информации и передача «сообщений») или двусторонними (например, диалог, обсуждение). Коммуникация эволюционировала от своей традиционной ориентации на одностороннюю коммуникацию с целью пропаганды, социального маркетинга, повышения осведомленности и влияния на отношения, мнения и поведение к гораздо большему акценту на более совместные и совещательные процессы диалога.

CommGAP, 2007, «Коммуникация для эффективного управления», Программа коммуникации для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как коммуникация поддерживает хорошее управление? Что можно извлечь из опыта Программы Всемирного банка по коммуникации для управления и подотчетности? В этом информационном документе утверждается, что коммуникация способствует эффективному управлению, прежде всего, в сфере влияния. Умелое общение может усилить поддержку заинтересованными сторонами целей реформы управления, повлиять на изменение мнения, отношения и поведения.Коммуникационные инструменты также могут повысить вовлеченность граждан в политические системы. Важно понимать как процессы коммуникации, так и структуру национального диалога, в которой они действуют.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Общественное мнение и общественная сфера

Публичная сфера — это пространство, где граждане собираются вместе, чтобы свободно участвовать в диалоге и дебатах по вопросам, которые имеют значение для их жизни, и посредством этих дебатов стремиться повлиять на политику правительства и вызвать социальные изменения.Демократическая общественная сфера зависит от активного гражданского общества, заинтересованных граждан и свободных и независимых СМИ. Это также требует гарантированных конституцией гражданских свобод и права на свободу убеждений и собраний. В неплюралистических контекстах государство часто контролирует публичную сферу и имеет монополию на традиционные средства массовой информации.

Публичная сфера важна в управлении не только потому, что она может способствовать гражданским действиям и участию общественности в принятии решений, но и критически потому, что это также пространство, где формируется и выражается общественное мнение.Общественное мнение можно определить как мнение большинства по общественному вопросу после того, как он был обсужден на общественной арене. Некоторые утверждают, что важность общественного мнения в определении социальных и политических изменений, благоприятных для бедных, обычно игнорируется в исследованиях развития. В политической науке общественное мнение широко считается важной основой власти и легитимности — другими словами, легитимные правительства — это те, которые прислушиваются к общественному мнению и реагируют на него.

Одугбеми, С., 2008, «Общественное мнение, общественная сфера и качество управления: исследование», в книге «Реформа управления в условиях реального мира», ред. С. Одугбеми и Т. Якобсон, Всемирный банк, стр. 15–37
Каковы наилучшие рамки для создания дееспособного, гибкого и подотчетного правительства в развивающихся странах? Как можно изменить политические сообщества, чтобы гарантировать, что общественные ресурсы идут на обеспечение общего благосостояния? В этом исследовании утверждается, что сила общественного мнения является решающим фактором. Кроме того, демократическая публичная сфера обеспечивает жизненно важную структуру, с помощью которой может быть обеспечено хорошее управление.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Также доступны аналитические и технические записки:

CommGAP, 2008, «Общественная сфера», Краткое изложение политики, Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Полный текст доступа: доступен онлайн

CommGAP, 2009, Техническая записка «Изменение общественного мнения», Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

См. Также Руководство Public Sphere Совета по исследованиям в области социальных наук.

Коммуникационные функции правительства

Предоставление гражданам информации о приоритетах, программах и мероприятиях является важной функцией правительства, которая поддерживает отношения между государством и обществом. Правительства в развитых странах остро осознают необходимость эффективного взаимодействия, как для влияния на общественное мнение, так и для поддержания своей легитимности, и часто создают сложные структуры пресс-служб и министерств информации для выполнения коммуникационной функции. Но во многих развивающихся странах правительствам не хватает коммуникационного потенциала, и развитию коммуникационной функции мешает сочетание слабых стимулов (например,грамм. отсутствие культуры раскрытия информации), отсутствие профессиональной подготовки и коммуникационной инфраструктуры, а также отсутствие поддерживающей правовой базы (например, законов о доступе к информации). Институциональная культура часто играет важную роль в формировании подхода правительства к коммуникации, но изменение институциональной культуры требует времени.

CommGAP, 2009, «Вклад коммуникационных возможностей правительства в достижение результатов хорошего управления», отчет конференции, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как коммуникационные возможности правительства способствуют эффективному управлению? Каковы коммуникационные функции правительства и как их можно развить? В этом отчете однодневного круглого стола резюмируются дискуссии о роли коммуникации в правительстве, случаях успеха и неудач в правительственной коммуникации со всего мира, а также о продвижении этой области работы в области развития.В нем подчеркивается важность рассмотрения стимулов для взаимодействия с правительством, роль этики и необходимость создания соответствующей благоприятной среды.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Роль СМИ в демократическом управлении

Важность свободных СМИ в поддержке демократического развития часто признается, по крайней мере на словах, как в научной литературе по управлению, так и в политических заявлениях агентств по развитию. Существует широкий консенсус в отношении идеи о том, что развитие свободных и плюралистических средств массовой информации необходимо для обеспечения подотчетности правительства и создания возможностей для информированных граждан.СМИ часто называют ключевым институтом, который может либо способствовать, либо блокировать реформы в интересах бедных слоев населения. Тем не менее, сторонники коммуникации утверждают, что СМИ являются относительно недостаточно приоритетной областью реформы управления и что специалистам-практикам в области развития необходимо лучше понимать и учитывать потенциально каталитическую роль СМИ — будь то в форме печати, телевидения, радио или Интернета — как в поддержке, так и в подрыве демократических процессов.

В принципе, свободные, независимые и плюралистические средства массовой информации могут обеспечить критическую проверку злоупотреблений властью или коррупции со стороны государства, обеспечить информированное и инклюзивное общественное обсуждение вопросов, волнующих бедных людей, и обеспечить более широкое общественное признание точек зрения маргинализированных граждан.Независимо от того, сообщаете ли вы положительные или отрицательные новости, освещение в СМИ может способствовать политическому доверию и вовлечению, а также удовлетворению демократией. Там, где СМИ эффективно выполняют роль установщика повестки дня, сторожевого пса и привратника, они могут способствовать демократическому управлению и подотчетности следующими способами:

• Составитель повестки дня : СМИ могут повышать осведомленность о социальных проблемах, информируя выборных должностных лиц об общественных проблемах и потребностях. Ряд исследований продемонстрировал, что проблемы, которые представляют СМИ, являются такими же важными, как и те, которые впоследствии считает важными общественность.
• Watchdog : Новости могут предоставить информацию о влиятельных слоях общества, включая лидеров в частной и общественной сферах. В частности, журналистские расследования могут раскрывать факты коррупции и отслеживать общественные интересы. Роль СМИ как сторожевого пса может иметь весьма политический характер в нестабильных странах, затронутых конфликтом.
• Привратник : СМИ могут быть форумом для публичных дебатов и обсуждения социальных вопросов и могут представлять множество точек зрения, в том числе точки зрения бедных и маргинализированных групп.

На практике, однако, было проведено ограниченное эмпирическое исследование того, как и при каких условиях СМИ могут эффективно выполнять эти роли. В то время как в литературе часто делаются обобщенные предположения о положительном вкладе СМИ в демократию, ряд структурных барьеров часто мешает им реализовать этот идеал на практике. Эти препятствия включают государственную собственность или контроль, преобладающую среду патримониализма, коммерциализацию СМИ, слабые журналистские способности и профессиональные стандарты, а также недостаточное взаимодействие граждан со средствами массовой информации.Более того, многие признают, что, хотя СМИ в принципе могут иметь решающее значение для публичного дискурса, сами по себе они не могут гарантировать улучшенную подотчетность или отзывчивость государства.

DFID, 2008, «СМИ и надлежащее управление: практический документ DFID», Департамент международного развития, Лондон
Почему и как СМИ являются критически важным сектором в формировании отношений в сфере управления? В этом документе кратко излагаются основные глобальные тенденции в СМИ, которые приводят к изменениям в управлении на страновом уровне.В нем также объясняются некоторые стимулы и препятствия, движущие сектором, которые могут побудить СМИ играть положительную или отрицательную роль в укреплении демократической политики. Доноры должны лучше понимать, как СМИ могут способствовать или препятствовать вовлечению граждан, анализировать политические последствия поддержки СМИ и способствовать созданию благоприятной среды для общения.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Дин, Дж., 2008, «Почему СМИ имеют значение: Актуальность СМИ для борьбы с глобальной бедностью», в Разделе 1 «Вопросы СМИ: Перспективы совершенствования управления и развития» от Глобального форума по развитию СМИ, изд.М. Харви, Интерньюс Европа, стр.35-44
Как СМИ могут решить проблему глобальной бедности? В этом документе утверждается, что средства массовой информации играют решающую роль в сокращении бедности, в частности, путем поощрения ответственности стран за стратегии развития и подотчетности правительств перед своими гражданами. Однако средства массовой информации действуют в политически и экономически враждебной среде только при фрагментарной, непоследовательной и краткосрочной поддержке со стороны доноров. Поэтому он остается в значительной степени второстепенным по отношению к действиям в области развития.СМИ могут и должны дать возможность людям, которые больше всего выиграют или проиграют от дебатов по вопросам развития, получить доступ к ним, понять их и внести в них свой вклад.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Норрис П. и Одугбеми С., 2010 г., «Оценка степени, в которой средства массовой информации действуют как сторожевые псы, лица, определяющие повестку дня и контролирующие», гл. 15 в Public Sentinel: News Media and Governance Reform, под ред. П. Норрис, CommGAP, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия, стр. 379-394.
В этом обзоре делается вывод о том, что средства массовой информации играют важную роль в продвижении демократического управления, при условии, что они созданы таким образом, чтобы они могли действовать как эффективные сторожевые псы, определяющие повестку дня и привратники.Барьеры на пути выполнения этих ролей включают ограничения свободы прессы, сбои рыночных механизмов, отсутствие профессиональных стандартов, слабое гражданское общество, а также ограничения в медиаграмотности и доступе общественности к СМИ. Требуются дальнейшие исследования, чтобы полностью определить взаимосвязь между свободными СМИ и демократическим управлением.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Норрис, П., 2008, «Роль свободной прессы в содействии демократизации, надлежащему управлению и человеческому развитию», в Разделе 2 «Вопросы СМИ: перспективы совершенствования управления и развития», под ред.М. Харви, Глобальный форум по развитию СМИ, Интерньюс Европа, стр.66-75
В какой степени свободные и независимые СМИ способствуют эффективному управлению и каковы последствия для человеческого развития? В этой главе исследуются результаты перекрестного сравнения с большим числом секторов, в котором анализируется влияние свободы прессы на множество показателей демократии и надлежащего управления. Исследование направлено на проверку гипотезы о том, что там, где СМИ эффективно функционируют как сторожевой пёс, гражданский форум и определяющий повестку дня, они помогают продвигать демократию, хорошее управление и, следовательно, человеческое развитие.Полученные данные подтверждают утверждения о том, что свободная пресса важна, как по своей сути, так и в инструментальном плане, как главный компонент демократии и надлежащего управления.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Норрис, П., 2011, «Негативные новости», гл. 9 в «Демократический дефицит: снова о критических гражданах», Cambridge University Press, Нью-Йорк,
Развивает ли постоянная диета негативных новостей недоверие к правительству и политическое разочарование? В этой главе исследуется влияние СМИ на общественное восприятие и утверждается, что, хотя и правдоподобны, доказательства теорий о негативных новостях неубедительны.Фактически, регулярное знакомство с новостями может улучшить соблюдение демократических норм. Кроме того, данные из Великобритании и США показывают, что влияние освещения в СМИ политических скандалов неоднозначно. Следует проявлять осторожность в отношении любых заявлений о роли журналистики в общественном недовольстве правительством. Нет никаких доказательств, подтверждающих теорию «недомогания видео», согласно которой просмотр новостей в эфире наносит ущерб демократической ориентации людей. Фактически, регулярное освещение событий в СМИ положительно связано с демократическими устремлениями.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Также доступна техническая записка:

CommGAP, 2009, «Эффекты СМИ», Техническое описание, Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Полный текст доступа: доступен онлайн

Доказательства влияния коммуникации на управление и развитие

Сторонники коммуникации признают необходимость дополнительных исследований, изучающих влияние (как положительное, так и отрицательное) коммуникации на демократическое управление.На сегодняшний день несколько широко цитируемых эмпирических исследований показали, что открытая коммуникационная среда — особенно свободные СМИ и доступ к информации — коррелирует с улучшением реакции и подотчетности правительства, более низким уровнем коррупции и экономическим развитием. Однако широко признано, что корреляция не доказывает причинно-следственную связь, и необходимо соблюдать осторожность при проведении прямых причинно-следственных связей между хорошими коммуникационными структурами и надлежащим управлением.

На уровне процесса есть некоторые эмпирические и анекдотические свидетельства, в основном содержащиеся в литературе по политической коммуникации, о том, как коммуникация может влиять на мнения и поведение людей; например, повышение индивидуальных знаний людей о политических системах или их участия в политических системах или их поддержка благого управления.

Coffey International Development, 2007, «Роль коммуникации в управлении: подробный анализ», Coffey International Development, Лондон
Какие имеющиеся данные говорят нам о роли коммуникационных инициатив в способности, подотчетности, прозрачности и оперативности правительства? В этом документе анализируется положительный и отрицательный вклад коммуникации в управление. Теоретически эффективное общение может способствовать продвижению надлежащего управления; однако прочная доказательная база отсутствует, и нельзя предполагать положительную корреляцию.Существующие исследования показывают, что недостаточно создать средства коммуникации; Должны быть созданы благоприятные факторы, чтобы голоса были услышаны, а граждане могли требовать от правительства ответственности.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Инагаки, Р., 2007 г., «Информирование о влиянии коммуникации на развитие: последние тенденции в эмпирических исследованиях», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как можно продвигать и улучшать использование коммуникации в программах международной помощи? В этом отчете утверждается, что коммуникативному сообществу необходимо: более четко сформулировать, почему коммуникация важна для достижения ЦРТ, продемонстрировать положительное влияние коммуникации на инициативы в области развития и задействовать более эффективные механизмы оценки.Он направлен на содействие развитию коммуникации в процессе развития путем представления доказательств положительного воздействия обзора недавних академических исследований в этой области. В нем также обсуждаются слабые места в доказательствах и предлагаются области для дальнейших исследований.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Mcloughlin, C., 2011, «Влияние коммуникации на развитие», Отчет об исследованиях службы поддержки, GSDRC, Университет Бирмингема
Агентства по развитию все больше признают потенциал коммуникации для развития (C4D) для улучшения результатов развития и повышения общей эффективности программ помощи.Это совпадает с растущими доказательствами воздействия C4D на ЦРТ. В этом отчете приведены некоторые практические, осязаемые примеры того, как деятельность C4D улучшила результаты развития или помогла достичь целей развития.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

АБР, 2011 г., «Повышение успеха проекта посредством эффективного взаимодействия и участия», извлеченные уроки, независимая оценка, Азиатский банк развития
Полный текст доступа: доступен онлайн

Общественная сфера и обсуждение

Делли Карпини, М., 2004, «Посредничество в демократическом участии: влияние коммуникаций на участие граждан в политической и общественной жизни», в Справочнике по исследованиям политической коммуникации, под ред. Л. Л. Кайд, Lawrence Erlbaum Associates, Нью-Йорк, стр. 395-434
. Какие существуют доказательства того, что коммуникация влияет на демократическую активность? Его влияние положительное или отрицательное? В этой главе дается обзор эмпирических исследований влияния СМИ на участие граждан в общественной жизни. Использование СМИ положительно коррелирует со многими ключевыми элементами демократического взаимодействия, такими как политические интересы, знания и участие граждан.Однако есть свидетельства того, что использование СМИ также может способствовать цинизму и разобщению. Величина большинства эффектов, продемонстрированных эмпирическими исследованиями в этой области, невелика.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Ванчекон, Л., 2009, «Может ли информированное общественное обсуждение преодолеть клиентелизм?», Нью-Йоркский университет, Нью-Йорк.
Как новые демократии могут сдерживать избирательный клиентелизм? Это исследование основано на данных президентских выборов 2006 года в Бенине. Это показывает, что если стратегия кампании основана на собраниях муниципалитета и предложениях по политике, основанных на эмпирических исследованиях, избиратели чувствуют, что они лучше понимают политику и кандидатов.Это также предполагает, что такой подход может оказать положительное влияние на явку и поддержку участвующих кандидатов на выборах.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

СМИ и развитие

Bandyopadhyay, S., 2009, «Экономическое развитие, основанное на знаниях: СМИ и невесомая экономика», дискуссионный документ № 74, Исследовательская программа распределительного анализа, STICERD, Лондонская школа экономики и политических наук, Лондон
Каково влияние информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и средств массовой информации на экономический рост и развитие? В данной статье анализируются эмпирические данные о проникновении средств массовой информации, распространении ИКТ и свободе прессы, чтобы оценить их влияние на коррупцию, неравенство и бедность.Результаты убедительно свидетельствуют о том, что более высокий уровень проникновения средств массовой информации (газет, радио и телевидения) связан с более низким уровнем коррупции. Кроме того, более низкий уровень бедности прочно связан с более высоким тиражом газет.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Фрайле С., Эмранул Хак М. и Кнеллер Р., 2007, «Вклад в эмпирику свободы прессы и коррупции», Европейский журнал политической экономии 23, стр. 838–862
Какова взаимосвязь между свободой прессы и уровнем коррупции? В данной статье рассматриваются имеющиеся на сегодняшний день доказательства взаимосвязи между совокупной свободой прессы и коррупцией и проводится собственный анализ.Он также проверяет взаимосвязь между различными формами ограничений свободы прессы с использованием ранее не исследованных дезагрегированных данных. Его результаты подтверждают преобладающее мнение о том, что ограничение свободы прессы ведет к росту коррупции. Более того, как политическое, так и экономическое влияние на СМИ прочно и прочно связано с коррупцией, в то время как пагубные законы и постановления, влияющие на СМИ, нет. В документе делается вывод о том, что доказательства указывают, хотя и не окончательно, что причинно-следственная связь идет от более свободной прессы к снижению коррупции.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Кифер П. и Хемани С., 2011, «Средства массовой информации и общественные услуги: влияние радиодоступа на государственное образование в Бенине», Рабочий документ по исследованию политики, Группа по человеческому развитию и общественным услугам, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия,
Улучшает ли радиодоступ предоставление государственных услуг? И если да, то достигается ли это за счет усиления подотчетности правительства перед гражданами или путем убеждения домохозяйств воспользоваться услугами, предоставляемыми государством? Используя данные из Бенина, в этой статье делается вывод о том, что уровень грамотности среди школьников выше в деревнях, где есть сигналы от большего числа общинных радиостанций.Однако вклад правительства в сельские школы и осведомленность домохозяйств о государственной политике в области образования не отличаются в деревнях с более широким доступом к общинному радио, чем в других деревнях. Вместо этого домохозяйства с более широким доступом с большей вероятностью будут вкладывать финансовые средства в образование своих детей.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Информация и прозрачность

Бэсли Т. и Берджесс Р., 2002, «Политическая экономия реагирования правительства: теория и данные из Индии», Лондонская школа экономики и политических наук, Лондон
Что заставляет правительство реагировать на потребности граждан? В этом документе подчеркивается важность информационных потоков о политических действиях.Наличие информированного и политически активного электората усиливает стимулы к реакции правительства. Данные из Индии показывают, что правительства штатов более отзывчивы там, где тиражи газет выше, а подотчетность перед выборами выше; как демократические институты, так и средства массовой информации играют роль в обеспечении отражения предпочтений граждан в политике.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Ислам, Р., 2006 г. Совместно с повышением прозрачности и улучшением управления? // Экономика и политика.18, нет. 2, pp. 121–167
Как информационные потоки связаны с управлением? В этом документе представлен новый индикатор, индекс прозрачности, для измерения частоты, с которой правительства обновляют экономические данные, доступные общественности. Он также использует наличие Закона о свободе информации как показатель прозрачности. Межстрановой анализ показывает, что страны с лучшими потоками информации, измеряемыми этими индексами, имеют более качественное управление.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Информацию о влиянии коммуникации на изменение отношения и поведения см. В разделе этого руководства, посвященном гендерным отношениям.

Дополнительные ресурсы

Программа коммуникаций для управления и подотчетности (CommGAP)

Блог Всемирного банка о людях, пространствах, обсуждениях: изучение взаимодействия между общественным мнением, управлением и общественной сферой

Ресурсы ПРООН по коммуникации в целях развития

Межучрежденческий круглый стол Организации Объединенных Наций по коммуникации в целях развития

Коммуникация для социальных изменений

Сеть коммуникационной инициативы

Международный институт коммуникации и развития (IICD)

ЮНЕСКО: Сектор коммуникации и информации

Всемирный банк: Сообщение о развитии

ФАО: Коммуникация в целях развития

Фонд Мо Ибрагима

Поиск точек соприкосновения

Политика и исследовательская программа о роли СМИ в развитии — это пятилетняя программа, финансируемая Департаментом международного развития (DFID) BBC World Service Trust.