Ситуативное общение: Ситуативно-личностное общение ребенка со взрослым (первое полугодие жизни)

Содержание

Ситуативно-личностное общение ребенка со взрослым (первое полугодие жизни)

Эту форму общения можно наблюдать, когда дети еще не овладели хватательными движениями целенаправленного характера… Взаимодействие со взрослыми разворачивается в перовые месяцы жизни детей на фоне своеобразной общей жизнедеятельности: младенец еще не владеет никакими приспособительными видами поведения, все его отношения с окружающим миром опосредствованы взаимоотношениями с близкими взрослыми, которые обеспечивают выживание ребенка и удовлетворение всех его первичных органических потребностей.

В развитом виде ситуативно-личностное общение имеет у младенца вид «комплекса оживления» – сложного поведения, включающего в виде компонентов сосредоточение, взгляд в лицо другого человека, улыбку, вокализации и двигательное оживление.

Общение младенца со взрослыми протекает самостоятельно, вне какой-либо другой деятельности и составляет ведущую деятельность ребенка данного возраста. Операции, с помощью которых осуществляется общение в рамках первой формы этой деятельности, относятся к категории экспрессивно-мимических средств общения.

Ситуативно-личностное общение имеет большое значение для общего психического развития ребенка. Внимание и доброжелательность взрослых вызывают у детей яркие радостные переживания, а положительные эмоции повышают жизненный тонус ребенка, активизируют все его функции. Помимо такого неспецифического влияния общения в лаборатории установлено и прямое воздействие этой деятельности на развитие психики детей. Для целей общения детям необходимо научиться воспринимать воздействия взрослых, и это стимулирует формирование у младенцев перцептивных действий в зрительном, слуховом и других анализаторах. Усвоенные в «социальной» сфере, эти приобретения начинают затем использоваться и для знакомства с предметным миром, что приводит к общему значительному прогрессу когнитивных процессов у детей.

Подраздел: Хрестоматия по возрастной психологии

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Хрестоматия:

Общение ребенка с взрослым — Психологос

Общение с взрослым имеет исключительное значение для ребенка на всех этапах детства. Но особенно важным оно является в первые семь лет его жизни, когда закладываются все основы личности и деятельности растущего человека. Причем, »чем меньше ребенку лет, тем большее значение для него имеет общение с взрослыми.


Ситуативно-личностная форма общения

Ребенок не рождается на свет с готовой потребностью в общении. В первые две-три недели он не видит и не воспринимает взрослого. Но, несмотря на это, родители постоянно разговаривают с ним, ласкают его, ловят на себе его блуждающий взгляд. Именно благодаря любви близких взрослых, которая выражается в этих, на первый взгляд бесполезных, действиях, в конце первого месяца жизни младенцы начинают видеть взрослого, а потом и общаться с ним.

Сначала это общение выглядит как ответ на воздействия взрослого: мать смотрит на ребенка, улыбается, разговаривает с ним, и он в ответ тоже улыбается, машет ручками и ножками. Потом (в три-четыре месяца) уже при виде знакомого человека ребенок радуется, начинает активно двигаться, гулить, привлекать к себе внимание взрослого, а если тот не обращает на него никакого внимания или уходит по своим делам, громко и обиженно плачет.

Потребность во внимании взрослого — первая и основная потребность в общении — остается у ребенка на всю жизнь. Но позднее к ней присоединяются другие потребности, о которых будет рассказано дальше.

Некоторые родители считают все эти воздействия ненужными и даже вредными. Стремясь не баловать своего ребенка, не приучать его к излишнему вниманию, они сухо и формально исполняют свои родительские обязанности: кормят по часам, перепеленывают, гуляют и т. д., не выражая при этом никаких родительских чувств.

Такое строгое формальное воспитание в младенческом возрасте очень вредно. Дело в том, что в положительных эмоциональных контактах с взрослым происходит не только удовлетворение уже существующей потребности малыша во внимании и доброжелательности, но и закладывается основа будущего развития личности ребенка — его активное, деятельное отношение к окружающему, интерес к предметам, способность видеть, слышать, воспринимать мир, уверенность в себе. Зародыши всех этих важнейших качеств появляются в самом простом и примитивном на первый взгляд общении матери с младенцем.

Если же на первом году жизни ребенок в силу каких-то причин не получает достаточного внимания и тепла от близких взрослых (например, оторванность от матери или занятость родителей), это так или иначе дает о себе знать в дальнейшем. Такие дети становятся скованными, пассивными, неуверенными или, напротив, очень жестокими и агрессивными. Компенсировать их неудовлетворенную потребность во внимании и доброжелательности взрослых в более позднем возрасте бывает очень трудно. Поэтому родителям необходимо понимать, как важно для младенца простое внимание и доброжелательность близких взрослых.

Младенец еще не выделяет отдельных качеств взрослого. Ему совершенно безразличны уровень знаний и умений старшего человека, его социальное или имущественное положение, ему даже все равно, как он выглядит и во что одет. Малыша привлекает только личность взрослого и его отношение к нему. Поэтому, несмотря на примитивность такого общения, оно побуждается личностными мотивами, когда взрослый выступает не как средство для чего-то (игры, познания, самоутверждения), а как целостная и самоценная личность. Что касается средств общения, то они на данном этапе имеют исключительно экспрессивно-мимический характер. Внешне такое общение выглядит как обмен взглядами, улыбками, вскрики и гуление ребенка и ласковый разговор взрослого, из которого младенец улавливает только то, что ему нужно, — внимание и доброжелательность.

Ситуативно-личностная форма общения остается главной и единственной от рождения до шести месяцев жизни.

В этот период общение младенца с взрослым протекает вне какой-либо другой деятельности и само составляет ведущую деятельность ребенка.

Ситуативно-деловая форма общения

Во втором полугодии жизни при нормальном развитии ребенка внимания взрослого уже недостаточно. Малыша начинает притягивать к себе не столько сам взрослый человек, сколько предметы, с ним связанные. В этом возрасте складывается новая форма общения ребенка с взрослым — ситуативно-деловая и связанная с ней потребность в деловом сотрудничестве. Эта форма общения отличается от предыдущей тем, что взрослый нужен и интересен ребенку не сам по себе, не своим вниманием и доброжелательным отношением, а тем, что у него есть разные предметы и он умеет что-то с ними делать. «Деловые» качества взрослого и, следовательно, деловые мотивы общения выходят на первый план.

Средства общения на этом этапе также существенно обогащаются. Ребенок уже может самостоятельно ходить, манипулировать предметами, принимать различные позы. Все это приводит к тому, что к экспрессивно-мимическим добавляются предметно-действенные средства общения — дети активно пользуются жестами, позами, выразительными движениями.

Сначала дети тянутся только к тем предметам и игрушкам, которые показывают им взрослые. В комнате может находиться много интересных игрушек, но дети не будут обращать на них никакого внимания и начнут скучать среди этого изобилия. Но как только взрослый (или старший ребенок) возьмет одну из них и покажет, как можно с ней играть: двигать машину, как может прыгать собачка, как можно причесывать куклу и пр.

— все дети потянутся именно к этой игрушке, она станет самой нужной и интересной. Это происходит по двум причинам.

Во-первых, взрослый человек остается для ребенка центром его предпочтений, в силу этого он наделяет привлекательностью те предметы, к которым прикасается. Эти предметы становятся нужными и предпочитаемыми потому, что они — в руках взрослого.

Во-вторых, взрослый показывает детям, как можно играть в эти игрушки. Сами по себе игрушки (как и вообще любые предметы) никогда не подскажут, как ими можно играть или пользоваться. Только другой, старший человек, может показать, что на пирамидку нужно надевать колечки, что куклу можно кормить и укладывать спать, а из кубиков можно построить башню. Без такого показа ребенок просто не знает, что делать с этими предметами, а потому и не тянется к ним. Чтобы дети стали играть с игрушками, взрослый обязательно должен сначала показать, что можно делать с ними и как играть. Только после этого игра детей становится содержательной и осмысленной.

Причем, показывая те или иные действия с предметами, важно не просто совершать их, но постоянно обращаться к ребенку, разговаривать с ним, смотреть ему в глаза, поддерживать и поощрять его правильные самостоятельные действия. Такие совместные игры с предметами и представляют собой деловое общение или сотрудничество ребенка с взрослым. Потребность в сотрудничестве является основной для ситуативно-делового общения.

Значение такого общения для психического развития ребенка огромно. Оно состоит в следующем.

Во-первых, в таком общении ребенок овладевает предметными действиями, учится пользоваться бытовыми предметами: ложкой, расческой, горшком, играть с игрушками, одеваться, умываться и т. д.

Во-вторых, здесь начинает проявляться активность и самостоятельность ребенка. Манипулируя предметами, он впервые чувствует себя независимым от взрослого и свободным в своих действиях. Он становится субъектом своей деятельности и самостоятельным партнером по общению.

В-третьих, в ситуативно-деловом общении с взрослым появляются первые слова ребенка. Ведь для того, чтобы попросить у взрослого нужный предмет, ребенку необходимо назвать его, то есть произнести слово. Причем эту задачу — сказать то или иное слово — опять же ставит перед ребенком только взрослый. Сам ребенок, без побуждения и поддержки взрослого, говорить никогда не начнет. В ситуативно-деловом общении взрослый постоянно ставит перед малышом речевую задачу: показывая ребенку новый предмет, он предлагает ему назвать этот предмет, то есть произнести вслед за ним новое слово. Так во взаимодействии с взрослым по поводу предметов возникает и развивается главное специфически человеческое средство общения, мышления и саморегуляции — речь.

Развитие речи

Появление и развитие речи делает возможным следующий этап в развитии общения ребенка с взрослым, который существенно отличается от двух предыдущих. Две первые формы общения были ситуативными, потому что основное содержание этого общения непосредственно присутствовало в конкретной ситуации. И хорошее отношение взрослого, выраженное в его улыбке и ласковых жестах (ситуативно-личностное общение), и предметы в руках взрослого, которые можно увидеть, потрогать, рассмотреть (ситуативно-деловое общение), находились рядом с ребенком, перед его глазами.

Содержание следующих форм общения уже не ограничивается наглядной ситуацией, а выходит за ее пределы. Предметом общения ребенка с взрослым могут стать такие явления и события, которые нельзя увидеть в конкретной ситуации взаимодействия. Например, они могут говорить о дожде, о том, что светит солнце, о птицах, которые улетели в далекие страны, об устройстве машины и пр. С другой стороны, содержанием общения могут стать собственные переживания, цели и планы, отношения, воспоминания и пр. Все это также нельзя увидеть глазами и почувствовать руками, однако через общение с взрослым все это становится вполне реальным, значимым для ребенка. Очевидно, что появление внеситуативного общения существенно раздвигает горизонты жизненного мира дошкольника.

Внеситуативное общение становится возможным только благодаря тому, что ребенок овладевает активной речью. Ведь речь — это единственное универсальное средство, позволяющее человеку создать устойчивые образы и представления о предметах, отсутствующих в данный момент перед глазами ребенка, и действовать с этими образами и представлениями, которых нет в данной ситуации взаимодействия. Такое общение, содержание которого выходит за пределы воспринимаемой ситуации, называется

внеситуативным.

Существует две формы внеситуативного общения — познавательная и личностная.

Познавательная форма общения

При нормальном ходе развития познавательное общение складывается примерно к четырем-пяти годам. Явным свидетельством появления у ребенка такого общения являются его вопросы, адресованные взрослому. Эти вопросы в основном направлены на выяснение закономерностей живой и неживой природы. Детей этого возраста интересует все: почему белки от людей убегают, почему рыбки не тонут, а птички не падают с неба, из чего делают бумагу и т. д. Ответы на все эти вопросы может дать только взрослый. Взрослый становится для дошкольников главным источником новых знаний о событиях, предметах и явлениях, происходящих вокруг.

Интересно, что детей в этом возрасте удовлетворяют любые ответы взрослого. Им вовсе не обязательно давать научные обоснования интересующих их вопросов, да это и невозможно сделать, так как малыши далеко не все поймут. Достаточно просто связать интересующее их явление с тем, что они уже знают и понимают. Например: бабочки зимуют под снегом, им там теплее; белки боятся охотников; бумагу делают из дерева и т. д. Такие весьма поверхностные ответы вполне удовлетворяют детей и способствуют тому, что у них складывается своя, пусть еще примитивная, картина мира.

В то же время детские представления о мире надолго остаются в памяти человека. Поэтому ответы взрослого не должны искажать действительности и допускать в сознание ребенка все объясняющие волшебные силы. Несмотря на простоту и доступность, эти ответы должны отражать реальное положение вещей. Главное, чтобы взрослый отвечал на вопросы детей, чтобы их интересы не остались незамеченными. Дело в том, что в дошкольном возрасте складывается новая потребность — потребность в уважении со стороны взрослого. Ребенку уже недостаточно простого внимания и сотрудничества с взрослым. Ему нужно серьезное, уважительное отношение к его вопросам, интересам и действиям. Потребность в уважении, в признании взрослым становится основной потребностью, побуждающей ребенка к общению.

В поведении детей это выражается в том, что они начинают обижаться, когда взрослый отрицательно оценивает их действия, ругает, часто делает замечания. Если дети до трех-четырех лет, как правило, не реагируют на замечания взрослого, то в более старшем возрасте они уже ждут оценки. Им важно, чтобы взрослый не просто заметил, но обязательно похвалил их действия, ответил на их вопросы. Если ребенку слишком часто делают замечания, постоянно подчеркивают его неумение или неспособность к какому-нибудь занятию, у него пропадает всякий интерес к этому делу и он стремится избежать его.

Лучший способ научить чему-то дошкольника, привить ему интерес к какому-то занятию — это поощрять его успехи, хвалить его действия. Например, что делать, если ребенок пяти лет совсем не умеет рисовать?

Конечно, можно объективно оценивать возможности ребенка, постоянно делать ему замечания, сравнивая плохие его рисунки с хорошими рисунками других детей и призывая его учиться рисовать. Но от этого у него пропадает всякий интерес к рисованию, он будет отказываться от того занятия, которое вызывает сплошные замечания и нарекания со стороны воспитателя. И конечно же, таким образом он не только не научится лучше рисовать, но будет избегать этого занятия и не любить его.

А можно, наоборот, формировать и поддерживать веру ребенка в свои способности похвалой его самых незначительных успехов. Даже если рисунок далек от совершенства, лучше подчеркнуть его минимальные (пусть даже не существующие) достоинства, показать способности ребенка к рисованию, чем давать ему отрицательную оценку. Поощрение взрослого не только внушает ребенку уверенность в своих силах, но и делает важной и любимой ту деятельность, за которую его похвалили. Ребенок, стремясь поддержать и усилить положительное отношение и уважение взрослого, будет стараться рисовать лучше и больше. А это, конечно же, принесет больше пользы, чем страх перед замечаниями взрослого и сознание своей неспособности.

Итак, для познавательного общения ребенка с взрослым характерны:

  1. хорошее владение речью, которое позволяет разговаривать с взрослым о вещах, не находящихся в конкретной ситуации;
  2. познавательные мотивы общения, любознательность детей, стремление объяснить мир, что проявляется в детских вопросах;
  3. потребность в уважении взрослого, которая выражается в обидах на замечания и отрицательные оценки воспитателя.

Личностная форма общения

Со временем внимание дошкольников все более привлекают события, происходящие среди окружающих людей. Человеческие отношения, нормы поведения, качества отдельных людей начинают интересовать ребенка даже больше, чем жизнь животных или явления природы. Что можно, а что нельзя, кто добрый, а кто жадный, что хорошо, а что плохо — эти и другие подобные вопросы уже волнуют старших дошкольников. И ответы на них опять же может дать только взрослый. Конечно, и раньше родители постоянно говорили детям, как нужно вести себя, что можно, а что нельзя, но младшие дети лишь подчинялись (или не подчинялись) требованиям взрослого. Теперь, в шесть-семь лет, правила поведения, человеческие отношения, качества, поступки интересуют уже самих детей. Им важно понять требования взрослых, утвердиться в своей правоте. Поэтому в старшем дошкольном возрасте дети предпочитают разговаривать с взрослым не на познавательные темы, а на личностные, касающиеся жизни людей. Так возникает самая сложная и высшая в дошкольном возрасте внеситуативно-личностная форма общения.

Взрослый по-прежнему является для детей источником новых знаний, и дети по-прежнему нуждаются в его уважении и признании. Но для ребенка становится очень важно оценить те или иные качества и поступки (и свои и других детей) и важно, чтобы его отношение к тем или иным событиям совпало с отношением взрослого. Общность взглядов и оценок является для ребенка показателем их правильности. Ребенку в старшем дошкольном возрасте очень важно быть хорошим, все делать правильно: правильно вести себя, правильно оценивать поступки и качества своих сверстников, правильно строить свои отношения с взрослыми и ровесниками.

Это стремление, конечно же, должны поддерживать родители. Для этого нужно чаще разговаривать с детьми об их поступках и отношениях между собой, давать оценки их действиям. Старшие дошкольники по-прежнему нуждаются в поощрении и одобрении взрослого. Но их уже больше волнует не оценка их конкретных умений, а оценка их моральных качеств и личности в целом. Если ребенок уверен, что взрослый хорошо относится к нему и уважает его личность, он может спокойно, по-деловому относиться к его замечаниям, касающимся его отдельных действий или умений. Теперь уже отрицательная оценка его рисунка не так уж сильно обижает ребенка. Главное, чтобы он в целом был хорошим, чтобы взрослый понимал и разделял его оценки.

Потребность во взаимопонимании взрослого — отличительная особенность личностной формы общения. Но если взрослый часто говорит ребенку, что он жадный, ленивый, трусливый и т. д., это может сильно обидеть и ранить ребенка, и отнюдь не приведет к исправлению отрицательных черт характера. Здесь опять же для поддержания стремления быть хорошим значительно более полезным будет поощрение его правильных поступков и положительных качеств, чем осуждение недостатков ребенка.

В старшем дошкольном возрасте внеситуативно-личностное общение существует самостоятельно и представляет собой «чистое общение», не включенное ни в какую другую деятельность. Оно побуждается личностными мотивами, когда другой человек привлекает ребенка сам по себе. Все это сближает эту форму общения с тем примитивным личностным (но ситуативным) общением, которое наблюдается у младенцев. Однако личность взрослого воспринимается дошкольником совсем по-другому, чем младенцем. Старший партнер является для ребенка уже не абстрактным источником внимания и доброжелательности, а конкретной личностью с определенными качествами (семейным положением, возрастом, профессией и пр.). Все эти качества очень важны для ребенка. Кроме того, взрослый — это компетентный судья, знающий, «что такое хорошо и что такое плохо», и образец для подражания.

Таким образом, для внеситуативно-личностного общения, которое складывается к концу дошкольного возраста, характерны:

  1. потребность во взаимопонимании и сопереживании;
  2. личностные мотивы;
  3. речевые средства общения.

Внеситуативно-личностное общение имеет важное значение для развития личности ребенка. Это значение заключается в следующем. Во-первых, ребенок сознательно усваивает нормы и правила поведения и начинает сознательно следовать им в своих действиях и поступках. Во-вторых, через личностное общение дети учатся видеть себя как бы со стороны, что является необходимым условием сознательного управления своим поведением. В-третьих, в личностном общении дети учатся различать роли разных взрослых: воспитателя, врача, учителя и т. д. — и в соответствии с этим по-разному строить свои отношения в общении с ними.

Правильный ход развития общения

Таковы основные формы общения ребенка с взрослым в дошкольном возрасте. При нормальном развитии ребенка каждая их этих форм общения складывается в определенном возрасте. Так, первая, ситуативно-личностная форма общения возникает на втором месяце жизни и остается единственной до шести-семи месяцев. Во втором полугодии жизни формируется ситуативно-деловое общение с взрослым, в котором главное для ребенка — совместная игра с предметами. Это общение остается главным примерно до четырех лет. В возрасте четырех-пяти лет, когда ребенок уже хорошо владеет речью и может разговаривать с взрослым на отвлеченные темы, становится возможным внеситуативно-познавательное общение. А в шесть лет, то есть к концу дошкольного возраста, возникает речевое общение с взрослым на личностные темы.

Но это лишь общая, усредненная возрастная последовательность, отражающая нормальный ход развития ребенка. Отклонения от нее на незначительные сроки (полгода или год) не должны внушать опасений. Однако в реальной жизни достаточно часто можно наблюдать значительные отклонения от указанных сроков возникновения тех или иных форм общения. Бывает, что дети до конца дошкольного возраста остаются на уровне ситуативно-делового общения. Достаточно часто у дошкольников вообще не формируется речевого общения на личностные темы. А в некоторых случаях у дошкольников пяти лет преобладает ситуативно-личностное общение, которое характерно для младенцев первого полугодия. Конечно, поведение дошкольников при этом совсем не похоже на младенческое, но в сущности своей отношение к взрослому и общение с ним у вполне большого ребенка может быть таким же, как у младенца.

Например, дошкольник стремится только к физическому контакту с воспитателем: обнимает, целует его, замирает от блаженства, когда взрослый гладит его по головке, и т. д. При этом всякий содержательный разговор или даже совместная игра вызывают его смущение, замкнутость и даже отказ от общения. Единственное, что ему нужно от взрослого, — это его внимание и доброжелательность. Такой тип общения нормален для ребенка двух — шести месяцев, но если он является основным для пятилетнего ребенка, это тревожный симптом, который свидетельствует о серьезном отставании в развитии.

Обычно это отставание вызвано тем, что дети в раннем возрасте недополучили необходимого им личностного, эмоционального общения с взрослым; оно, как правило, наблюдается в детских домах. В нормальных условиях воспитания это явление встречается довольно редко. А вот «застревание» на уровне ситуативно-делового общения до конца дошкольного возраста является более типичным. Оно заключается в том, что дети хотят только играть с взрослым, их волнует только то, какие игрушки разрешит взять сегодня воспитатель, какую игру он им предложит. Они с удовольствием играют с взрослым, но избегают любого разговора на познавательные и личностные темы. Это естественно для ребенка от года до трех лет, но не для пяти-шестилетних детей. Если до шестилетнего возраста интересы ребенка ограничиваются предметными действиями и играми, а его высказывания касаются только окружающих предметов и сиюминутных желаний, можно говорить о явной задержке в развитии общения ребенка с взрослым.

В то же время в некоторых, достаточно редких случаях развитие общения опережает возраст ребенка. Например, отдельные дети уже в три-четыре года проявляют интерес к личностным проблемам, человеческим отношениям, любят и могут разговаривать о том, как надо себя вести, стремятся действовать по правилу. В таких случаях можно говорить о внеситуативно-личностном общении уже в младшем дошкольном возрасте. Однако такое опережение также далеко не всегда благоприятно. В тех случаях, когда внеситуативо-личностное общение возникает сразу после ситуативно-делового, период внеситуативно-познавательного общения оказывается пропущенным, а значит, у ребенка не формируются познавательные интересы и зачатки детского мировоззрения.

Правильный ход развития общения заключается в последовательном и полноценном проживании каждой формы общения в соответствующем возрасте.

А каждый возраст, как было показано выше, характеризуется соответствующей ему формой общения с взрослым.

Конечно, наличие ведущей формы общения отнюдь не означает, что при этом исключаются все другие формы взаимодействия и что ребенок, достигший, например, внеситуативно-личностной формы общения, должен только и делать, что разговаривать с взрослым на личностные темы. В реальной жизни сосуществуют самые разные виды общения, которые вступают в действие в зависимости от ситуации. Умение общаться (и у ребенка, и у взрослого) как раз и заключается в том, насколько поведение человека соответствует задачам и требованиям обстановки, как широко он использует и варьирует деловые, познавательные и личностные контакты с другим человеком. Но уровень развития общения определяется по высшим достижениям ребенка в области общения. Показателем развития общения является не преобладание тех или иных контактов, а возможность и способность общаться на разные темы, в зависимости от ситуации и от партнера.

Как учить ребенка общаться

Но что же делать, если ребенок существенно отстает от своего возраста в развитии общения? Если в четыре года он не умеет играть вместе с другим человеком, а в пять-шесть лет не может поддержать простой разговор? Можно ли научить ребенка общаться с взрослым? Да, можно. Но для этого нужны специальные занятия, направленные на развитие общения. Характер этих занятий зависит от индивидуальных особенностей и возможностей каждого ребенка. Однако, несмотря на бесконечное разнообразие конкретных индивидуальных занятий с детьми по развитию их общения, можно выделить общий принцип организации таких занятий. Это опережающая инициатива взрослого. Взрослый должен давать ребенку образцы того общения, которым тот еще не владеет. См. →

Развитие личности дошкольника в общении с взрослым

Говоря о личности человека, мы всегда подразумеваем его ведущие жизненные мотивы, подчиняющие себе другие. У каждого человека всегда есть что-то самое главное, ради чего можно пожертвовать всем остальным. И чем ярче человек осознает, что для него главное, чем настойчивее стремится к этому, тем более его поведение является волевым. Мы говорим о волевых качествах личности в тех случаях, когда человек не только знает, чего он хочет, но упорно и настойчиво сам добивается своей цели, когда его поведение не хаотично, а направлено на что-то. См. →

Ситуативно–деловая форма общения. Формирование личности ребенка в общении

Ситуативно–деловая форма общения

Эта форма общения появляется в онтогенезе второй и существует у детей в возрасте от 6 мес. до 3 лет. Но она очень сильно отличается от первой генетической формы общения.

Начать с того, что она уже не занимает место ведущей деятельности – на это место выдвигается теперь предметно–манипулятивная деятельность детей. Общение со взрослыми вплетается в новую ведущую деятельность, помогая ей и обслуживая ее. Главные поводы для контактов детей со взрослыми связаны теперь с их общим делом – практическим сотрудничеством, и поэтому на центральное место среди всех мотивов общения выдвигается деловой мотив. Ребенка необычайно занимает, что и как делает с вещами взрослый, и старшие раскрываются теперь детям именно с этой стороны – как удивительные умельцы и искусники, способные творить с предметами истинные чудеса.

Мы сажали годовалого малыша за столик и разыгрывали перед ним крошечное и совсем непритязательное представление: игрушечная собачка скачет по дорожке (дощечке), находит тарелку с «косточкой» (кусочком поролона), грызет ее, а потом, довольная и сытая, укладывается спать. Ребенок наблюдал за представлением, затаив дыхание. Когда оно кончалось, он стряхивал с себя оцепенение, с улыбкой взглядывал на взрослого и нетерпеливо тянулся за игрушками. Как правило, ему не удавалось повторить с ними так понравившиеся ему действия, и он, немного повозившись, начинал настойчиво совать собачку в руки экспериментатора, умоляя повторить спектакль. А тем временем вокруг столика собирались другие воспитанники группы (дело было в яслях) и с увлечением следили за всем происходящим.

Что же за потребность опредмечивалась в описанных деловых мотивах? Мы пришли к выводу, что по своему содержанию это была коммуникативная потребность ребенка в сотрудничестве со взрослым. Прежнее стремление детей к доброжелательному вниманию полностью сохранялось. (Забегая вперед, скажем, что и во всех последующих случаях более раннее содержание потребности в общении всегда сохраняется, а новое для данного возрастного этапа содержание надстраивается над ним и занимает руководящее положение. В табл. 1.3 мы попытались изобразить свое представление о том, как это происходит.) Дети по–прежнему и даже еще более настойчиво требовали присутствия взрослого, протестовали против его ухода; они постоянно устраивались со своими вещичками и игрушками по соседству со взрослым, частенько даже приваливались к его ногам, опирались на его колени. Но в резком отличии от младенцев (то есть тех, кто моложе 6 мес. ), начиная со второго полугодия дети уже не соглашались просто обмениваться с ним ласками. Если взрослый брал ребенка на руки, тот тут же либо затевал игру (прятался, шутливо отворачивался в сторону, а потом «пугал» взрослого, внезапно приближая к нему лицо), либо включал в прежнее – «чистое», ничем не опосредствованное – общение какие–либо объекты: показывал пальчиком на окно, на другого ребенка, приглашал полюбоваться своей пуговицей или иной безделицей.

Когда контакты со взрослым включались в дело и одобрение старших означало похвалу за какое–то достижение малыша (залез на диван, взобрался по ступенькам, сделал «куличик»), обнаруживалось, что описанные изменения не означают, будто дети теперь меньше ценят взрослых или не так дорожат их вниманием: нет, значение взрослых в их жизни полностью сохраняется, даже увеличивается, но качественно изменяется по своему характеру. Ребенок теперь нуждается в том, чтобы взрослый сотрудничал с ним в деле, организуя его, помогая в трудную минуту, подбадривая при неуспехе, хваля за достижения.

В наших опытах (М. И. Лисина // Развитие общения…, 1974) мы сравнивали поведение 10–15–месячных детей в условиях различного взаимодействия со взрослым. В I серии опытов взрослый организовывал так называемый обращенный показ. Он развертывал перед ребенком представление с участием игрушек вроде той «пьесы» с собачкой, о которой рассказано выше. В ходе обращенного показа экспериментатор постоянно адресовался к ребенку по имени, часто взглядывал на него, ответно ему улыбался. Когда ребенок сам действовал с игрушкой, взрослый мимикой и словами поощрял каждую попытку малыша повторить показанные манипуляции. Во II серии – с так называемым необращенным показом – все оставалось по–прежнему, за исключением единственной детали: взрослый не обращался больше лично к ребенку. В III серии ребенку просто давали игрушку, ничего не показывали ему и предоставляли полную возможность заниматься с ней по своему усмотрению (серия без показа).

Сравнение поведения детей в трех сериях опытов показало, что меньше всего и беднее всего они манипулировали в серии без показа, там они быстро теряли всякий интерес к предметам. Показ взрослого стимулировал ребенка, вызывал у него прилив энергии. В опытах с необращенным показом активность ребенка имела характер беспорядочного возбуждения: дети многократно повторяли одно и то же примитивное действие (размахивали, стучали игрушкой о стену, стол, возили ею по столу), шумели, кричали. В экспериментах с обращенным показом повышенная активность детей была направлена на попытки повторить действия взрослого, а манипуляции здесь оказались и намного богаче, и качественно более высокими.

Установленные факты говорят о высокой чувствительности детей к личностному общению, но при условии включения их в совместные со взрослым деловые контакты.

Итак, при ситуативно–деловом общении детям необходимо присутствие взрослого и его доброжелательное внимание, но этого недостаточно – ему нужно, чтобы взрослый имел отношение к тому, чем занимается ребенок, и участвовал в этом процессе.

В главе 2 мы уже говорили о коммуникативных операциях предметно–действенной категории. Поэтому здесь ограничимся тем, что подчеркнем их ведущее положение в ситуативно–деловом общении. Как раз вследствие роли этих средств общения на втором уровне развития коммуникативной деятельности мы и называли некоторое время вторую форму общения «предметно–действенной». Однако позднее было решено в основу наименования форм общения класть не средства, а мотивы как более существенный аспект деятельности, а также упоминать степень ситуативности контактов. При второй форме контакты детей со взрослыми приурочены к данному месту и времени, они в высшей степени ситуативны. И это несмотря на то, что в середине 2–го года жизни многие дети начинают говорить. Они ухитряются даже речь подчинить ситуации и во многих случаях строят высказывания так, что понять их можно, только учитывая сиюминутные обстоятельства.

Подобно тому как ситуативно–личностное общение обусловливает адаптацию младенца к обстоятельствам его жизни и в конечном счете его выживание, так и ситуативно–деловое общение имеет важнейшее значение в жизни детей раннего возраста. В тесном взаимодействии со взрослым, имеющем практический характер и одновременно согретом теплом взаимного личностного духовного соприкосновения «большого и маленького», ребенку открывается редкая возможность постичь заложенное в предметах общественно–историческое содержание и овладеть им, употребляя эти предметы по назначению и в соответствии с той функцией, для которой они были созданы. Привязанность ко взрослому рождает у ребенка естественное желание следовать в своих действиях поведению старших как образцу. Благодаря личному контакту замечания взрослого – его похвалы и упреки – приобретают для детей огромное значение при усвоении нужных, правильных действий с предметами. Иначе говоря, существование ситуативно–делового общения – это время, в течение которого дети переходят от неспецифических примитивных манипуляций с предметами ко все более специфическим, а затем – к культурно–фиксированным действиям с ними (Р. Я. Лехтман–Абрамович, Ф. И. Фрадкина, 1949). Процесс преобразования предметных действий был неоднократно прослежен советскими психологами (А. В. Запорожец, Д. Б. Эльконин // Психология детей…, 1964; Психология личности., 1965). Решающая роль общения в их преобразовании показана в ряде работ (В. В. Ветрова, 1975; М. Г. Елагина, 1977; Т. М. Сорокина, 1978; Д. Б. Эльконин, 1978).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Какие формы общения наблюдаются в дошкольном возрасте

Статья:

Ребенок дошкольного возраста общается по-разному с такими же детьми, как он сам, и со взрослыми. Происходит это на интуитивном уровне и объясняется ожиданиями дошкольника, что он хочет получить от коммуникации. В психологии выделяют формы общения дошкольников, сложившиеся на основе потребностей, подталкивающих ребенка к взаимодействию.  

Общение как условие удовлетворения потребностей дошкольника

Прежде чем у ребенка сформируется потребность в том, чтобы общаться с окружающими, он тянется к другим ради комфортных ощущений, ради обретения безопасности, ради получения впечатлений. Эти потребности проявляются с первых дней жизни.

К 3-летнему возрасту на первый план выходит познавательная потребность. Где же ее и удовлетворять, как не в обращении к взрослому?

Малышам нужно сделать столько открытий и понять, как устроен этот мир, что они постоянно нуждаются в разъяснениях и помощи родителей, воспитателей, старших братьев и сестер.

Младшие дошкольники не только задают вопросы. Они стремятся проявить свое Я. Нужно же кому-то адресовать: «Я сам!». Или обратить внимание на себя таких же детей, заявив «Этот мои игрушки», «Смотри, какую куклу мне подарили». Для подобного самоутверждения нужны зрители, слушатели, партнеры. Их обеспечивает общение.

К пяти годам формируется потребность в уважении. Дети демонстрируют то, чему они уже научились, и что знают или умеют делать. В общении со сверстниками часто звучат назидательные фразы: «Посмотри, как нужно делать», «Делай так, как я!». К тому же, в среднем дошкольном возрасте мальчики и девочки нуждаются в равных партнерах по игре. Детские игры – не что иное, как организованный вид общения.

У старших дошкольников актуализируется потребность в том, чтобы рассказать о своих впечатлениях, передать интересную информацию и утвердить свою авторитетность среди сверстников. Поэтому их коммуникации охватывают все больший круг сверстников. Дошкольники уже хорошо выделяют нравственные качества, поэтому они тянутся к тем сверстникам, которые им ближе.

Мы привели малый перечень потребностей, которые дошкольники удовлетворяют в общении с окружающими.

Коммуникации, возникающие на основе определенных потребностей, мотивов, а также используемых речевых и невербальных средств, образуют устойчивые формы общения.

У малышей практически все взаимодействия привязаны к конкретным ситуациям. С взрослением происходит развитие форм общения у дошкольников, и они приобретают внеситуативный характер.

Как выстраивается общение дошкольников с окружающими

Если рассматривать кратко, как прогрессируют формы общения в дошкольном возрасте, то лучше всего обратиться к наработкам известного психолога Лисиной М.И., которая выделила от младенчества до 7 лет четыре уровня общения, обозначив их как форму:

  • Ситуативно-личностная
  • Ситуативно-деловая
  • Внеситуативно- познавательная
  • Внеситуативно-личностная

Первые в этом перечне формируются раньше с опорой на конкретные действия, предметы, переживания. К старшему дошкольному возрасту они не исчезают, а частично уступают место более развитым формам, не привязанным к ситуации. Этим переменам способствует развитие у детей речи и словесно-логического мышления.

Высшей формой общения для дошкольного возраста является та, которая способствует осознанию смысла человеческих взаимоотношений, а также усвоению норм и ценностей социума. Следовательно, таковой выступает внеситуативно-личностная форма общения.

Формы общения дошкольников со сверстниками

В период от 3-х до 7-ми лет наблюдаются формы общения со сверстниками, которые последовательно актуализируются от младшего к старшему дошкольному возрасту:

  • Эмоционально-практическая
  • Ситуативно-деловая
  • Внеситуативно-деловая

Общение младших дошкольником побуждается эмоциями или практическим действием. Малыши могут просто подбежать друг к другу с радостной улыбкой, и это уже знак к тому, что им интересно общаться. Не так важно, как надолго увлечет их общение. Ценна эмоциональность контакта.

Совместные действия малышей еще кратковременны. Они могут слепить рядом куличики или покатать машинки. Могут продемонстрировать, как далеко они бросают мячик или съезжают с горки. Однако эмоционально-практическая форма общения являет собой почву для формирования инициативности в общении.

В среднем дошкольном возрасте активно развивается деловое общение детей. Это связано с прогрессом сюжетно-ролевой игры. Дошкольники уже играют не просто рядом, а вместе, выбирая более сложные сюжеты, распределяя роли, договариваясь о правилах.

Проявляются некоторые деловые качества, но они привязаны к ситуациям. Например, ребенок может выступать строгим контролером в игре в соответствии с выбранной ролью, но несмело вести себя в обычных контактах.

Внеситуативные отношения позволяют сместить внимание с действий партнера по общению на саму личность. Неожиданно для себя дошкольник начинает видеть в партнере по игре собеседника, личность со своими интересами и предпочтениями. Другое дело, что открывшиеся качества личности могут как понравиться, так и оттолкнуть. Как мальчик, так и девочка, могут заявить о своем вчерашнем приятеле, что больше с ним не играют, потому что он берет без разрешения чужие игрушки, обижает других и пр.

Среди детей дошкольник усваивает поведенческие навыки, учится взаимопониманию, открывает для себя социальные ценности.

Поведение сверстников служит своеобразным зеркалом, позволяющим ребенку увидеть самого себя со стороны. А заметить нюансы мимики и высказываний, которые раньше ускользали от внимания, помогает дошкольнику развивающийся социальный интеллект.

Формы общения детей со взрослыми

Общение со взрослыми – это, по сути, взаимодействия в «зоне ближайшего развития», поскольку дошкольник задействует свой потенциал, заполняет белые пятна в своих знаниях.

Начиная с 3-летнего возраста, малыш становится активным исследователем всего вокруг.

Потребность в познавательной деятельности и стремление получить ответы на озадачивающие вопросы направляет его к родителям или другим значимым взрослым. Взаимодействие принимает внеситуативный характер и реализуется в двух формах общения, которые идут друг за дружкой.

Внеситуативно-познавательная  коммуникативная форма

Общение может иметь ситуативный характер, и ребенок может просить нарисовать такого зайчика, который у него в руках. Но все чаще интерес выходит за пределы ситуаций. Дошкольник спрашивает, где живет зайчик, есть ли у него домик, и тут же продолжает задавать вопросы обо всех известных ему животных.

Взрослый является для ребенка экспертом, который все знает и все умеет. Малыш принимает любой ответ. Зачастую эти ответы подаются в фантазийном или сказочном контексте. Да и как иначе ответить малышу на вопрос в стиле, поет ли Медведица песенки своему Медвежонку?.. Тем не менее, дошкольник удовлетворяет свой актуальный познавательный интерес.

Познавательное общение со взрослым дает ребенку реальные представления о мире и расширяет его понимание причинно-следственных связей между окружающими предметами и явлениями.

Внеситуативно-личностная форма общения

Чем старше становится дошкольник, тем больше он понимает, что социальное окружение гораздо шире и разнообразнее, чем привычная для него среда. Ребенок осознает, что ему нужно научиться, как правильно себя вести и поступать в разных ситуациях. Тем более что он видит различное поведение своих сверстников, которое подталкивает к выводу, что не все ведут себя так, как следовало бы.

У дошкольника появляются вопросы к старшим, чтобы уяснить смысл взаимоотношений между людьми. В какой-то степени старший дошкольник сверяет свою точку зрения, совпадает ли она с позицией взрослого. Так присваиваются общепринятые социальные нормы.

Разговаривая со взрослыми, ребенок учится стандартам высказываний и поведенческим культурным нормам. У дошкольника появляются свои авторитеты. Для понимания определенной ситуации он все чаще обращается к тому взрослому, которого считает наиболее компетентным в данном вопросе.

Некоторые особенности личностного общения

Стремление коммуницировать со взрослым в большой степени зависит от личностных ожиданий дошкольника. Если у ребенка преобладает положительный опыт предыдущих контактов с конкретными взрослыми, он тянется к ним. И наоборот, негативные впечатления перечеркивают желание общаться. Некоторые бабушки удивляются, почему внуки с такой неохотой идут к ним в гости. Они даже не замечают, как ревностно оберегают неприкосновенность своих полок, как строго одергивают ребенка, когда он нарушает привычный порядок в их квартире.

В личностном отношении дошкольник нуждается в теплых эмоциональных связях и в том, чтобы взрослые интересовались им самим, его занятиями и умениями. Ребенок ждет поддержки и сопереживания, он чувствителен к похвале. Это не значит, что следует захваливать детей. Но всегда найдутся достижения, которые стоит отметить.

Любопытно, но наблюдается следующее явление: любящие родители и бабушки-дедушки всегда находят повод поддержать и похвалить ребенка. Если же теплые чувства отсутствуют, ребенка чаще ругают и указывают на его промахи, чем поддерживают.

Детей привлекает положительная эмоциональная окрашенность отношений со значимыми взрослыми. Это тот благоприятный фон, на котором успешно реализуется познавательное и личностное общение.

  Вся информация взята из открытых источников.
Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста, напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.

для родителей 6

 

Правила, тактика общения педагогов нашего детского сада с воспитанниками. Рекомендации для родителей.

 

Правила общения детей и воспитателей.

 

Период от рождения до поступления в школу является по признанию специалистов всего мира, возрастом наиболее стремительного  физического и психического развития ребенка, первоначального формирования физических и психических качеств, он обеспечивает именно общее развитие, служащее фундаментом для приобретения в дальнейшем любых специальных знаний и навыков  и усвоение различных видов деятельности.

Реализация специфических возрастных возможностей психического развития происходит благодаря участию дошкольников в соответствующих возрасту видах деятельности-игре,  рисовании, конструировании, музыкальной деятельности, речевом общении и др.

Воспитатели должны дать ребенку дошкольного возраста качественное образование и воспитание. Качество дошкольного воспитания определяется характером общения воспитателя и ребенка.

Воспитатель в общении с детьми должен придерживаться принципа:  «Не рядом и не над, а вместе». Таков девиз работы в нашем дошкольном учреждении. Эту модель общения называют лично-ориентированной. Она составляет альтернативу содействовать становлению ребенка дошкольника как личности. Это предполагает решение следующих задач:

—  развитие доверия ребенка к миру, чувства радости существования,

— формирования начал личности, развитие индивидуальности ребенка. Знания, умения и навыки, которыми  овладевают дошкольники нашего детского сада, мы рассматриваем не как цель, а как средство полноценного развития личности ребенка. Способы общения предлагают умение стать на  позицию ребенка. Тактика нашего общения с воспитанниками – сотрудничество. На ребенка при этом мы смотрим как на полноправного партнера в условиях сотрудничества.

Личностно-ориентированная модель общения ни в какой мере не предполагает отмены систематического обучения и воспитания детей, проведение с ними планомерной педагогической работы. Не отменяет она и того факта, что общественное дошкольное воспитание является первым звеном общей системы народного образования и в качестве такового обеспечивает первый этап развитой личности.

Личностно-ориентированная модель общения воспитателя с ребенком помогает приобщить малыша к миру человеческих ценностей. В общении наши педагоги передают дошкольнику выработанные человечеством и зафиксированные в культуре средства и способы познаний мира, его преобразования и переживания. Овладение ими и ведет к развитию специфических человеческих способностей у наших воспитанников. Мир человеческих отношений раскрывается дошкольнику в представлениях о добре и зле, о своем и чужом, о правде и лжи, о справедливости и несправедливости и т.д.

Развитие общения ребенка со взрослыми проходит несколько ступеней. На начальном этапе развития (младенческом) происходит ситуативно-личностное общение  ребенка со взрослыми. Единственным содержанием этого общения является выражение отношения к другому. Причем это отношение является абсолютно положительным и бескорыстным. Это общение можно назвать эмоциональным. На следующем рубеже развития ребенка общение становится ситуативно-деловым.  Малыш переключает взаимодействие в русло совместной игры с предметами. Это означает, что общаясь со взрослыми, младенец второго полугодия стремится удовлетворить уже не только потребность в доброжелательном внимании, но прежде всего в соучастии, в практическом сотрудничестве со взрослыми. Основными средствами общения ребенка, помимо экспрессивно-мимических, становятся предметные действия и локомоции: позы, жест, используемые для целей общения. Это общение ребенка с взрослым-родителем происходит в семье. Далее следующие две формы общения ребенка со взрослыми происходят в дошкольном учреждении.

Общение дошкольников с воспитателями становится внеситуативным, выходящим за пределы воспринимаемой ситуации. В возрасте 3-5 лет складывается внеситуативно-познавательная форма общения ребенка с воспитателями.

У детей появляется обостренная познавательная потребность, расширяются его познавательные интересы. Зная особенности развития детей данного возрастного периода, наши воспитатели охотно отвечают на многочисленные вопросы дошкольников. Воспитатель начинает выступать перед ребенком в новом качестве – как источник новых знаний, как эрудит, способный разрешить их сомнения и ответит на все вопросы. При этом воспитатели и все другие специалисты нашего детского сада постоянно занимаются самообразованием, изучают методическую литературу, чтобы на любой вопрос дошкольника у них был готовый ответ.

Внеситуативно-познавательное общение позволяет нашим воспитанникам значительно расширить рамки мира, доступного для их познания, и приоткрыть взаимосвязь явлений.

К концу дошкольного возраста складывается высшая для дошкольника-внеситуативно-личностная форма общения. Если в разговорах 4-5 летних детей со взрослыми (воспитателями) преобладали темы о животных, машинах, явлениях природы, то старшие дошкольники предпочтение отдают разговорам общению о себе, о своих родителях, о правилах поведения и пр. Ведущими мотивами становятся личностные. Воспитатель выступает для ребенка как конкретный индивид и член общества.

Для старших дошкольников нашего дошкольного учреждения характерно не просто стремление к  доброжелательному вниманию взрослого, но и к его взаимопониманию и сопереживанию. Для них становится особенно важным достичь общности взглядов и оценок с нами-с воспитателями. Совпадение своей точки зрения с мнением старших служит доказательством ее правильности. Потребность во взаимопонимании и сопереживании взрослого является главной, доминирующей для внеситуативно-личностного общения. Средствами общения является речь воспитанников со своими педагогами.

Как мы уже отмечали ранее  в своем развитии ребенок проходит несколько этапов. Каждый из возрастных периодов имеет свою особую ценность, свой потенциал развития, своё значение в обеспечении перехода на следующий возрастной этап. Но в каждом периоде ребенок испытывает потребность в общении. И от взрослого (родителя, воспитателя) зависит насколько это общение будет происходить в полной мере. Помните, что только с помощью взрослого, ребенок сможет открыть и понять для себя человеческий смысл. Стать человеком ребенок может только вместе со взрослыми: родителями, воспитателями в процессе совместной жизнедеятельности с ними.

При общении детей с воспитателями в нашем детском саду мы стараемся не «давить» на дошкольника извне, не перестраивать природу ребенка, а помочь малышу адаптироваться к внешним для него социальным условиям, приспособиться к миру взрослых.

 

Наши рекомендации.

 

«Правила общения родителей со своими детьми».

 

Принимайте своего ребенка таким, каков он есть для того, чтобы он при любых обстоятельствах был уверен в неизменности вашей любви к нему.

 

Не сравнивайте вашего ребенка с другими детьми, он не лучше и не хуже их, он другой, особенный.

 

Постарайтесь внушить вашему малышу, что он все может, если только поверит в себя и будет стараться, трудиться, работать.

 

Живите с ребенком общей жизнью, постарайтесь увидеть в нем личность, а не объект воспитания.

 

Стремитесь понять, о чем ваш малыш думает, чего он хочет, почему ведет себя так, а не иначе.

 

Чаще вспоминайте, какими были вы в возрасте вашего ребенка.

 

Не ожидайте от вашего чада, что он унаследует ваши интересы и взгляды на жизнь. Увы, они генетически не закладываются.

 

Необходимо понять, что в любых поступках вашего малыша следует винить, прежде всего себя (родителя).

 

Помните, что не надо относиться к ребенку как к сберегательному банку, в который вы выгодно вложили свою любовь и заботу, а потом получите ее обратно с процентами.

 

Не надо перекладывать ответственность за воспитание своего чада на воспитателей детского сада, на учителей, бабушек, дедушек, методические рекомендации из педагогических книг.

 

Уважаемые родители, помните, что воспитывают не ваши слова, а ваш личный пример.

 

 

 

Вашему ребенку очень важно общение для приобретения социального опыта в жизни с взрослыми. Научить малыша нужно в процессе общения, а не разговора.

 

В процессе взаимодействия с взрослыми ребенок приобретает социальные способы общения. Он приобретает только человеку присущие формы общения, такие как: – улыбку, эмоциональное реагирование на подошедшего взрослого.

 

 

Ежедневно общайтесь с вашим чадом, узнайте, что у ребенка произошло в течение дня, когда вас с ним не было рядом. В какие игры он играл в детском саду, что нового он узнал на занятиях и т.п.

 

 

Поддерживайте постоянную потребность ребенка в общении со всеми членами семьи.

 

В дошкольном возрасте всегда общение носит экспрессивный, эмоциональный характер. Общение помогает продемонстрировать ребенку, что взрослый его любит, и это очень важно помнить каждому родителю.

 

Способы выражения любви в общении могут быть разными. Например, взгляд, позиция «глаза в глаза» каждому малышу просто жизненно необходимы и важны постоянно.

 

Нам кажется, эти рекомендации и советы полезны для каждого родителя ребенка дошкольного возраста. 

 

 

 

Значение ситуативно-делового общения для общего психического развития ребенка

Общение со взрослыми влияет на ведущую деятельность: в ходе его ребенок усваивает новые и все более сложные дей­ствия. С помощью показа, поддержки, подсказки, участия взрослого он овладевает культурными способами обращения с предметами, усваивает смыслы и операционально-техниче­скую сторону предметно-орудийных действий. Сотрудниче­ство со взрослым является главным, решающим психологи­ческим условием формирования предметной деятельности ребенка.

В совместной деятельности со взрослым складываются > предпосылки сюжетной игры, развивается процессуальная игра. Взрослый открывает ребенку мир условного использо­вания предметов, показывает ему первые игровые действия, предлагает игровые сюжеты, учит пользоваться предмета­ми-заместителями. В процессе такого взаимодействия возни­кают зачатки ролевого поведения ребенка, закладываются основы будущей сюжетно-ролевой игры.

Общение со взрослыми оказывает решающее влияние на возникновение и развитие речи детей. Речь рождается из по­требности в общении, в целях общения и в условиях общения. Только в общении со взрослым перед ребенком встает особая коммуникативная задача — понять обращенную к нему речь и дать на нее вербальный ответ. Именно взрослый создает для ребенка практическую необходимость усвоить и актуализиро­вать связь между предметом и его словесным обозначением. В процессе ситуативно-делового общения у ребенка формиру­ется такое отношение к предметной среде, которое требует обозначения в речи. В сотрудничестве со взрослым развивает­ся речевое мышление ребенка, позволяющее ему выходить за пределы частной ситуации «на простор широкой познаватель­ной деятельности» *.

Общение со взрослыми является одним из решающих фак­торов развития личности и самосознания ребенка. Опыт си­туативно-делового общения влияет на развитие у ребенка представления о себе и своих возможностях. Под влиянием

1Лисина М.И. Общение, личность и психика ребенка. Москва-Воронеж, 1997. С.282.

совместной и индивидуальной предметной деятельности про­исходит дифференциация общей и конкретной самооценки. Благоприятный опыт личностно-ориентированного сотруд­ничества со взрослыми стимулирует формирование таких личностных качеств, как любознательность, стремление к самостоятельности, настойчивость, целенаправленность в деятельности.

В рамках ситуативно-делового общения закладываются предпосылки перехода на новый, более высокий уровень обще­ния — внеситуативно-познавательное общение, которое за­рождается в период, когда ребенок овладевает активной ре­чью и начинает задавать старшим вопросы об окружающем его мире, обсуждать увиденное на картинках, прочитанное взрослым в книжках. Его уже не удовлетворяют одни лишь практические способы познания, поэтому он начинает ини­циировать чисто познавательное, «теоретическое» общение, в ходе которого взрослый выступает источником знаний о внеситуативных объектах, с которыми ребенок не может взаимодействовать непосредственно, изучать их с помощью исследовательских действий. Единственным реальным пу­тем проникновения ребенка в скрытый от непосредственного наблюдения и недоступный для практических действий мир является общение с окружающими взрослыми. Возникнове­ние новой формы общения отражает важные преобразования во внутреннем мире ребенка — появление у него потребности в уважительном отношении со стороны взрослых к его стрем­лению к познанию, в признании за ним права задавать вопро­сы и получать серьезные ответы, иметь свое мнение.

Наиболее яркие доказательства влияния общения на пси­хическое развитие ребенка психологи находят в домах ребен­ка. Практически по всем направлениям развития у воспитан­ников этих учреждений наблюдается та или иная степень отставания. И дело не только в том, что в дома ребенка часто поступают дети, отягощенные плохой наследственностью и болезнями. Опыт усыновления детей показывает, что как только малыши из дома ребенка попадают в семью, у них достаточно быстро происходит компенсация отставания в психическом развитии. В многочисленных исследованиях доказано, что основная причина задержек в развитии воспи­танников домов ребенка кроется в неадекватно построенном общении персонала с детьми. Особенно ярко отставание про-

78 II- Особенности развития ребенка раннего возраста

5. Развитие речи 79

 

является в развитии тех видов деятельности и таких качеств личности, которые требуют для своего формирования инди­видуального, личностного подхода к ребенку. Известно, что дети из домов ребенка опережают своих сверстников по уров­ню овладения бытовыми навыками: они лучше пользуются ложкой, быстрее одеваются, приучаются к туалету и пр. Подобные действия нетрудно сформировать путем «натаски­вания» ребенка. Что же касается таких фундаментальных для детского развития видов активности, как общение со взрослым, познавательная деятельность, творческая игра, то по уровню их развития воспитанники домов ребенка значи­тельно отстают от своих сверстников из семьи.

Особенно заметно отставание в личностном развитии детей в домах ребенка. Малыш, растущий в благоприятных услови­ях семейного воспитания, любознателен, открыт и доброжела­телен по отношению к окружающему миру, инициативен и в предметной деятельности, и в общении. Он упорно ищет вни­мания взрослых, охотно откликается на их инициативу, на­стойчиво добивается своей цели, активно заявляет о своем Я. Его сверстник, воспитывающийся в доме ребенка, как прави­ло, апатичен, безынициативен, часто равнодушен к окружаю­щим, у него не сформированы привязанности ни к взрослым, ни к сверстникам, он мало чувствителен к оценке взрослого, плохо дифференцирует положительную и отрицательную оценки, что отражается на качестве его предметной деятельно­сти и на развитии речи, приводя к их задержкам.

В то же время практика коррекционной работы с такими детьми показывает, что отклонения в их психическом и лич­ностном развитии, возникшие на ранних ступенях онтогене­за, не являются фатальными и преодолеваются при условии организации такой педагогической работы, в центре которой стоит формирование адекватного возрасту ребенка общения со взрослым и расширение его опыта взаимодействия с окру­жающим предметным и социальным миром.

Итоги

В раннем возрасте основной формой общения ребенка со взрослым является ситуативно-деловое общение. Для него характерна потребность в сотрудничестве со взрослым. Веду­щими являются «деловые» мотивы. Взрослый выступает для

ребенка как партнер по игре, образец для подражания, экс­перт по оценке умений и знаний. Основными коммуникатив­ными средствами здесь являются предметно-практические действия и речь.

Наряду с ситуативно-деловым общением сохраняет важ­ное значение и продолжает развиваться сложившееся ранее ситуативно-личностное общение. На основе их к концу ран­него возраста начинает складываться внеситуативно-позна­вательная форма общения.

Вопросы и задания

1. Дайте определение понятия «общение».

2. Чем общение отличается от воздействия и взаимодей­ствия?

3. Охарактеризуйте основные параметры общения в ран­нем возрасте.

4. Дайте определение понятия «сотрудничество».

5. Каково значение ситуативно-делового общения для психического развития ребенка?

РАЗВИТИЕ РЕЧИ

дним из важнейших событий в психическом развитии ре­бенка раннего возраста является появление активной речи. Возникает она не сразу, истоки ее закладываются в мла­денчестве. В своем развитии речь проходит несколько этапов.

Первый этап подготовительный или довербальный. В рамках его на первом году жизни ребенка складывается устойчивое избирательное отношение к речевым звукам, ис­ходящим от взрослого, предпочтительное выделение их из других звуковых воздействий. Одновременно происходит формирование избирательной чувствительности к характе­ристикам речевых звуков — фонематический слух. Развитие фонематического слуха и интереса к речи взрослых являют­ся основными предпосылками возникновения у ребенка в конце первого года жизни пассивной речи или понимания ре­чи окружающих.

Второй этап переходный, или этап возникновенияречи. В рамках его происходит интенсивное развитие понимания де-

80 II- Особенности развития ребенка раннего возраста

5. Развитие речи

 

тьми речи окружающих и овладение активной речью — приоб­ретение ребенком способности самому использовать речь в об­щении с другими людьми и прежде всего со взрослыми. Это происходит на втором и третьем году жизни. Возникнове­ние речи связано с интенсивным формированием фонематичес­кого слуха, овладением речевыми образцами (словами) и стремлением использовать их в общении с окружающими. Уже на втором году жизни дети проявляют более высокую чут­кость к фонемам родного языка по сравнению с иностранными. Третий этап этап речевого общения. Уже в рамках пе­реходного периода развития речи начинается овладение де­тьми строем родного языка: его лексикой, грамматическими формами и т.п. Их совершенствование составляет основное содержание третьего этапа развития речи.

Значение лепета для появления первых слов ребенка. Как правило, появлению активных слов ребенка предшествует лепет — систематическое повторение согласных и гласных звуков типа «бабабаба», «мамама», «татата» и пр. Лепет от­личается двумя особенностями: непроизвольностью произне­сения слогов и отсутствием в них какого-либо содержания. Лишь с помощью взрослого происходит переход от бессмыс­ленных звуковых сочетаний к словам, имеющим значение. Как это происходит? Приведем пример.

Ребенок лепечет «бабабаба». Мама улыбается ему, ки­вает головой, подносит к бабушке, повторяя за ним «ба-ба», показывает на нее. Так взрослый старается преоб­разовать лепет в слово. Аналогично происходит действие и с другими звукосочетаниями, которые взрослый «пере­адресовывает» тем или иным предметам, людям, живот­ным. Этот процесс достаточно сложен. Ведь произнося нескончаемое «бабабаба» ребенок действует со звуками не­произвольно, они как бы льются сами собой. Но чтобы спе­циально произнести слово «баба», необходим определен­ный уровень произвольности. Таким образом, лепет не переходит прямо и непосредственно в речь. Значение его состоит в том, что он является своеобразной артикуля­ционной и интонационной тренировкой, подготавливаю­щей появление активной речи.

Сроки появления ее, темп и характер развития во многом индивидуальны. Вместе с тем существуют общие закономер­ности речевого развития на протяжении раннего возраста.

Ситуативно-личностное общение. Суть понятия, виды и средства

В понимании взрослого человека общение – это выражение собственных мыслей с целью достижения какого-либо результата. С точки зрения общей концепции этого явления само явление коммуникации также считается действием. Об этом писал ученый А. Н. Леонтьев. Также он предложил свое объяснение относительно истоков этого явления.

Ситуативно-личностное общение – это…

Процесс развития человека многогранен и непрерывен. Каждый период играет важную роль в формировании целостной личности. С этой точки зрения особый интерес ученых вызывают первые полгода жизни. В это время общение строится исключительно на эмоциях. Круг лиц ограничен в основном матерью, реже отцом и другими членами семьи. Общение не имеет предмета и содержания.

Ситуативно-личностная форма общения в этом случае носит непосредственный характер, целью коммуникации является простая передача своего отношения к другому человеку. Обычно это отношение является абсолютно бескорыстным и ничем не обусловленным. Хотя, если следовать логическому порядку вещей, все могло быть иначе: первые месяцы со дня рождения малыша требуют от матери постоянного участия и бдительности. Отношение матери также отличается бескорыстностью. Она не требует от малыша какой-либо ответной реакции за ее заботу, любит его и радуется самому факту его присутствия. Считается, что именно в такой форме отношения любовь проявляется в чистом виде.

Другие формы общения

Формой общения считается способ коммуникации, применяемый в возрасте от 0 до 7 лет. У каждой формы общения есть свои черты, по которым принято классифицировать их для исследования и изучения.

  • Средства общения, применяемые детьми. Например, если речь идет о малышах до 1 года, то для них актуален беспредметный тип общения – общение ситуативно-деловое, внеситуативное, личностное.
  • Ведущие мотивы общения.
  • Потребности, которые малыш стремится удовлетворить с помощью общения.
  • Место, где происходит коммуникация.
  • Время возникновения умения пользоваться именно данным видом общения.

Каждая форма сменяет другую, базируясь на полученных навыках в период предыдущего этапа. В этой цепочке ситуативно-личностное общение младенца со взрослым является начальной формой. На практике это проявляется как общая деятельность: взрослый что-то произносит – ребенок обращает внимание; ему что-то дают – он рассматривает предмет, исследует его и так далее.

Виды общения по возрастам

Навыки общения с другими людьми, способность выражать свои чувства и эмоции берут начало своего развития с первых дней жизни малыша. С этой точки зрения ситуативно-личностное общение — это форма изучения мира с 2,5 до 6 месяцев.

На всех этапах главенствующую роль играют взрослые, которые окружают малыша. Что интересно, ребенок реагирует на все типы сигналов одинаково доброжелательно, будь это грубость или сердитый голос. Согласно постулатам психологии, в этот период у человека формируются самые глубинные основы личности. Поэтому внимание и постоянный эмоциональный контакт с взрослыми, в частности с матерью, очень важен.

Ситуативно-деловое общение

Как уже упоминалось, ситуативно-личностное общение — это период, в течение которого закладывается база для развития других видов общения. К концу этого периода у малыша начинают развиваться хватательные способности. После того как данный этап будет освоен, сразу начинается иной этап – развитие ситуативно-делового общения.

Здесь уже появляются предметы общения, вокруг которых малыш пытается выстроить контакт с другими людьми. На практике это выражается тем, что малыш учится держать в руках игрушки, если кто-то ему симпатизирует, то протягивает ему свои игрушки или руку. Точно так же, если что-то привлекает его внимание, то он пытается потрогать или взять в руки.

Однако новые интересы и способности не отменяют потребность в эмоциональном контакте с окружающими, она остается на прежнем уровне. Что интересно, он не различает взрослых по тем или иным признакам: по полу, внешности, от того, как к нему относятся. Малышу важен сам факт присутствия взрослого человека рядом. Особенностью развития малыша в этот период является его стремление к налаживанию абсолютно бескорыстного контакта с взрослыми.

Вокализация

В этот период ребенок учится воспроизводить короткие звуки, выражающие его эмоции. Фундамент этого навыка был заложен в 2-4 месяца. Если внимательно прислушиваться, то можно отчетливо услышать, что малыш составляет звуки из одного типа букв. Обычно это звуки «а», «о», «у», «и», «ы» или их комбинация. Положительные эмоции выражаются визгом или вскриком. Если его что-то беспокоит, то можно услышать что-то типа «аггггуу» или «угууу». Иногда воспроизводимые звуки имеют сходство с короткими словами.

Целью всех коммуникаций, инициатором которых является сам ребенок, является стремление показать привязанность к взрослому человеку. С этого этапа зависит уровень самооценки в будущем. Если взрослые дают понять, что также его любят и готовы с ним взаимодействовать, то в нем формируется глубокая убежденность в его необходимости в этом мире. Также в этот период развиваются познавательные способности.

Формирование речи

Если ситуативно-личностное общение — это форма общения без слов, то ближе к двум годам у малыша есть все условия для того, чтобы начать произносить отдельные слова. Если есть пробелы в развитии речевых способностей, то этот процесс может затянуть еще на 1-2 года.

Сначала малыш произносит лепет – отдельные слоги. Обычно этот период длится до 1,5-2 лет. Он понимает, что, скомбинировав несколько звуков, которые ему хорошо знакомы, можно добиться очень многого: получить еду, позвать маму, обратить на себя внимание и т. д.

На этом этапе очень важно, чтобы взрослые принимали активное участие в общении. Если не общаться с ребенком, то активная речь будет сильно отставать. То есть малыш будет понимать слова и теоретически будет готов их произносить, но если взрослые на этом не настаивают, то ребенок может начать говорить только через 1-2 года.

Эксперимент М. И. Лисиной

Ситуативно-личностное общение — это не только фундамент для дальнейшего развития, но и основа формирования отношения к окружающим предметам. Чтобы выявить конкретный уровень влияния данного периода на эмоциональные взаимоотношения малыша с взрослыми, был проведен эксперимент. Инициатором была психолог М. И. Лисина.

Были отобраны две группы младенцев: контрольная и экспериментальная. Участниками эксперимента в обеих группах выступали дети из дома малютки в возрасте 2-4 месяцев. Как известно, такие дети катастрофически страдают от недостатка внимания.

Эксперимент заключался в том, чтобы с представителями одной группы должно было осуществляться ситуативно-личностное общение ребенка со взрослым, а в другой – нет. Задача взрослого заключалась в том, чтобы обеспечить младенцам первой группы максимальный уровень положительных эмоций. Вторая группа детей была лишена этого.

После эксперимента измерялось изменение в эмоциональном состоянии младенцев, особое внимание было обращено на уровень интереса к игрушкам и длительности общей активности. Как показали результаты, у детей из первой группы все показатели были на порядок выше.

Из этого следует, что ситуативно-личностная форма общения ребенка со взрослым в течение первых 6 месяцев жизни играет решающую роль в дальнейшем развитии ребенка. В частности, этот фактор влияет на развитие хватательных способностей и формирование взаимоотношения с миром предметов, который берет начало с 5-6 месяцев.

Важным моментом является возраст ситуативно-личностного общения – не позже 2,5 месяцев. По мере развития малыша потребность в эмоциональном участии взрослого постепенно снижается. Но во всех случаях организующим звеном и главным инициатором этих взаимоотношений остается взрослый человек.

И наоборот, отсутствие тесного эмоционального контакта со взрослым человеком способствует тому, что ребенок вырастет пассивным, и не будет проявлять особого интереса к окружающей среде. Этим объясняется особенность детдомовской среды, где каждый ребенок растет буквально с критическим недостатком внимания со стороны взрослых.

Механизм дальнейшего развития

Выше упоминалось о том, что следующий этап развития – развитие хватательных способностей — берет начало с предыдущего. Здесь логично задаваться вопросом о том, как это происходит и как ситуативно-личностное и ситуативно-деловое общение связаны с активным действием, направленным на предмет? Психологи разных времен имели свои взгляды и объяснения.

Одна из теорий предполагает, что навык формируется вследствие случайных прикосновений к материальным предметам. Иными словами, игрушка или погремушка, повешенные на кроватке на расстоянии вытянутой руки малыша, случайным образом соприкасается с руками малыша. Через некоторое время он начинает понимать, что своими руками может приводить в движение предметы в любое время. Уже через некоторое время он будет сознательно притрагиваться к игрушкам и погремушкам. В этом процессе роль взрослого человека косвенная – создание условий. Сам процесс развития происходит естественным образом.

Другое объяснение

Согласно другой теории предполагается, что общение со взрослым позволяет развиваться сенсорной системе малыша. Взрослый для малыша является самым информативным объектом. Именно эта информативность порождает развитие перцептивной и сенсорной систем. Когда они достигают определенного уровня развития, то малыш переносит свои умения на предметы окружающей среды.

Теперь эти предметы становятся объектом исследования ребенка, он получает от процесса новые впечатления. Этим объясняется интерес к ярким и крупным предметам.

Третье объяснение

Третье объяснение указывает, что решающую роль имеет взрослый человек и его отношение к предметам. Обычно взрослый выделяет подходящие предметы и пытается привлечь к ним внимание малыша. Так возникает синхронизация предмета, формируется некая привлекательность вещей и пробуждается интерес малыша к ним.

Какой из вариантов является достоверным? Ответ на этот вопрос интересен не только с точки зрения науки, но и с точки зрения общественности. От правильно определенной версии зависит выбор стратегии поведения взрослых.

Заключение

В целях выявления подлинных механизмов развития коммуникативных навыков у детей до 7 лет работало много ученых. Примечательным является эксперимент, проведенный Е. О. Смирновым. Малышам давали несколько видов предметов, не наделенных особой привлекательностью для детей (маленькие размеры и размытые цвета). На кульминационной части в процесс включался взрослый: он рассматривал один тип предметов, показывал малышу какие-то детали и активно исследовал. Затем эти же предметы предоставлялись малышу через день, через неделю и через две. Результаты поразили ученых: дети стремились выбрать тот предмет, с которым больше взаимодействовал взрослый.

Однако специалисты считают, рано делать окончательные выводы, так как большое количество ученых занимается вопросами формирования тех или иных способностей человека и их зависимости от роли взрослого. Как только будут известны новые, достоверные подробности, возможно, теоретическая часть психологии будет значительно обогащена.

Межличностное и ситуативное общение®

Между межличностным общением и ситуационным общением существует фундаментальная разница. ® . Последнее — это то, чем лидеры занимаются ежедневно, и для достижения желаемых результатов требуются знания, опыт и навыки, чтобы овладеть искусством ситуационной коммуникации ® .

Межличностное общение — это то же самое, что и ситуативное общение ® ?

Одним словом, «НЕТ».

Что такое межличностное общение?

Мы все можем согласиться с тем, что любое общение с участием двух или более людей является некоторой формой межличностного общения . Верно? Но давайте попробуем определить его немного дальше…

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются идеями, чувствами и мыслями с помощью вербального и невербального массажа. Люди обычно участвуют в межличностном общении для выработки общих смыслов и достижения социальных целей.Как правило, это личное общение, потому что для общения используются как устная речь, так и язык тела.

Взгляните на следующую таблицу. Обратите внимание, что межличностное общение может происходить в деловой или личной обстановке и обычно считается более социальным по своей природе (и обычно не связано с деловыми или профессиональными проблемами). Другими словами, он имеет тенденцию быть более спонтанным и неформальным — без учета запланированной отдачи. Думайте об этом как о вдумчивом мероприятии, которое чаще всего проходит без усилий.

Что такое ситуационная коммуникация

® ?

Ситуационное общение ® принципиально отличается от межличностного общения. Это четкая, краткая и целенаправленная стратегия коммуникации и взаимодействия, которая позволяет максимально использовать минимальное количество времени для достижения успешных результатов и эффективных отношений. Хотя он часто используется в личных целях, ситуационное общение ® в основном зарезервировано для деловых и профессиональных взаимодействий (особенно сложных, когда точки зрения, интересы или предпочтительные решения коммуникаторов различны или конфликтуют).Ситуационная коммуникация ® — это именно тот вид коммуникационных лидеров, который должен уметь планировать и выполнять, чтобы быть одновременно успешными и эффективными.

Эти взаимодействия сильно отличаются от обычных межличностных взаимодействий, которые, как правило, представляют собой легкие и вдумчивые взаимодействия. Ситуационная коммуникация ® представляет собой продуманное взаимодействие — с целью . В этом случае есть запланированная выплата.Эти типы взаимодействия более формальные, структурированные и хорошо спланированные, требующие значительной энергии и внимания.

Закон Парето

Ситуационная коммуникация ® — это закон Парето в действии. 80% ваших наиболее важных руководящих взаимодействий происходят из 20% ситуаций, в которых вы участвуете. И эти ситуации представляют собой сложные сценарии с высоким риском, в которых чрезвычайно важны как ваши результаты, так и вовлеченные отношения.


Поиск общих черт в сложных ситуациях

Найдите минутку, чтобы подумать о важных темах взаимодействия, которые возникают между вами и вашим начальством, соратниками, подчиненными, клиентами и другими людьми.Теперь спросите себя: «Почему эти темы являются сложными и часто трудными для достижения результатов, которые я хочу с , и не за счет вовлеченных отношений?» Вы обнаружите, что все эти темы взаимодействия имеют что-то общее: у участвующих сторон разные или противоречивые точки зрения, интересы или предпочтительные решения.

С такими типами взаимодействий лидеры сталкиваются каждый день.

Даже когда вы знаете, как их успешно и эффективно планировать и выполнять, эти разговоры являются сложными, сопряженными с высоким риском и трудностями.И когда вы, , не знаете, как управлять ими, чтобы положительно повлиять на результат, это становится невероятно разочаровывающим и негативным опытом.

Чтобы добиться успеха…

Лидеры должны быть в состоянии добиться успеха, столкнувшись с подобными проблемами и взаимодействуя напрямую, сосредоточив свою способность на достижении желаемого результата таким образом, чтобы ценить, включать, поддерживать, прислушиваться и беспристрастно рассматривать мнения других. И они должны делать это четко, кратко и целенаправленно.

Соответствует…

Лидеры должны уметь успешно справляться с этими ситуациями и разговорами, чтобы стабильно приносить результаты.

В конец…

Лидеры должны уметь эффективно управлять этими разговорами, чтобы развивать важные, коллегиальные и совместные отношения. Они должны быть такими лидерами, которые могут наступить на вас, не испортив блеск.

Это успешных / эффективных лидеров .

******************

Чтобы узнать о различиях между Успешных / Эффективных и Успешных / Неэффективных лидеров , следите за нашим следующим блогом.

******************

Доктор Дон МакРэй — автор и страстный лидер ситуационной коммуникации ® и генеральный директор Lachlan Enterprises Incorporated (Группа Лахлан).

Знаете ли вы главную причину, по которой лидеры и потенциальные лидеры терпят поражение сегодня? Это не из-за , что они делают , а скорее из-за , как они это делают, — другими словами, их навыков работы с людьми . Узнайте, как повысить свой успех и эффективность общения, воспользовавшись БЕСПЛАТНОЙ версией веб-сайта / вебинара «Ситуационное общение ® ».

Ситуационная коммуникация®: коммуникационный процесс стратегического лидерства и стили взаимоотношений успешных / эффективных лидеров . Эмоционально разумные стратегии общения, переговоров и отношений, которые позволяют максимально использовать минимальное количество времени для последовательного достижения успешных результатов и развития эффективных отношений.

Повысьте авторитет, уважение, справедливость, гордость и коллегиальность к своему личному, деловому и профессиональному руководству.Научитесь общаться, вести переговоры и относиться к другим с личной властью, влиянием и убеждением каждый раз — особенно в сложных и сложных ситуациях.

Узнайте больше о том, что Ситуационная коммуникация ® может сделать для вас, вашей карьеры, вашего руководства, вашей организации и вашего профессионального развития. Свяжитесь с нами сегодня.

Регистрация — Ситуационное общение

Часть первая: Теория имеет дело с ключевыми теоретическими концепциями: система, стили взаимосвязи, ситуационный анализ и ключевые навыки, необходимые для достижения результатов во взаимосвязи .

Часть вторая: Профили посвящена дизайну Вопросников для Профессионального Я и Профессионального Другого, а также дает указания о том, как анализировать и интерпретировать поведенческие профили, которые вы получите в Профильных отчетах, на основе отзывов из этих Вопросников .

Зарегистрируйтесь и начните улучшать свою личную силу сегодня

Бесплатная регистрация

Вот что получится
  1. 12 месяцев на сайте.Однако, если вы не заходите на веб-сайт в течение 4 недель подряд, в дальнейшем доступе будет отказано, и все сохраненные данные станут недоступны.
  2. 1 Профильный отчет
  3. Нет загрузок
Если вы хотите больше…
  1. Чтобы получить лицензию, подпишитесь на индивидуальный лицензионный сбор в размере 99 долларов США + налог (если применимо) или подписавшись на 1-часовой сеанс коучинга, 250 долларов США + налог (если применимо).
  2. Все загрузки и ранее сохраненные данные будут доступны вам, и в оставшиеся 12 месяцев ограничений на использование вашего сайта не будет.

Индивидуальная лицензия

Сбор за индивидуальную лицензию: 99 долларов США + налог (если применимо)

Вот что получится
  1. Лицензия на 12 месяцев: без ограничений на доступ, загрузку или отчеты о профиле.
  2. Доступно
  3. часовых тренировок.
    Сбор: 250 долларов США + налог (если применимо)

Лицензии на обучение и коучинг

Мы готовы познакомить вас с сайтом ситуационной коммуникации ® .Важно заполнить каждое из пустых мест ниже. Эта информация предназначена для защиты ваших данных и конфиденциальности; позволить нам отправить вам по электронной почте ссылку на сайт; и хранить вашу информацию на сайте для вашего использования в течение одного года.

Имя *

Фамилия *

Электронный адрес *

Подтвердите адрес электронной почты *

Пароль *

Подтвердите пароль *

Страна * Пожалуйста выберите…AfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia, многонациональное государство ofBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaIvory CoastCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland острова (Мальвинские) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГайтиHear d Island и McDonald IslandsHoly Престол (Ватикан) HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKosovoKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Штат ПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарВоссоединениеРумынияРоссийская ФедерацияРуандаСент-Бартà © lemyСвятая Елена, Вознесение и Тристан-да-КуньяСент-Китс и НевисSai нт LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwan, провинция ChinaTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor -ЛестеТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТурцияТуркменистанТуркс и острова КайкосТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные ШтатыМалые Соединенные Штаты Внешние острова УругвайУзбекистан Вануату, Виргинские острова, Вирджиния, Виргинские острова, Венесуэла, Вирджиния, Вирджиния, Венесуэла, Вирджиния, Вирджиния, ВенесуэлаС.Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве,

Провинция / штат * Пожалуйста, выберитеАльбертаБританская КолумбияМанитобаНью-БрансуикНьюфаундленд и ЛабрадорСеверо-западные территории Новая ШотландияНунавутОнтариоОстров принца ЭдуардаКвебекСаскачеванЮкон

Бесплатная регистрация

Индивидуальная лицензия

Лицензии на обучение и коучинг

Ситуационная теория коммуникации в кризисных ситуациях и как она помогает бизнесу

Каждый бизнес сталкивается с кризисами, и хотя многих из них можно избежать, вполне вероятно, что ваш бизнес рано или поздно столкнется с кризисом.Это потому, что многие кризисы происходят не по вине организации. Вместо этого неконтролируемые факторы могут создать непредвиденные ситуации, которые заставят ваш бизнес немедленно отреагировать.

Когда наступает кризис, легко запаниковать. Однако важно сохранять спокойствие и помнить о своем плане действий в этой ситуации. Часто именно то, как организация справляется с кризисом, а не сам кризис, определяет ее репутацию в будущем.

Теоретик коммуникации Тимоти Кумбс выдвинул теорию, чтобы лучше понять, как организация должна общаться в ответ на кризис.

Что такое кризис?

Согласно Кумбсу, кризис — это негативное обстоятельство, затрагивающее организацию и ее заинтересованные стороны, такие как сотрудники, клиенты и инвесторы. В таких ситуациях бизнесу необходимо понять, кто несет ответственность за кризис и как проблема повлияет на отношения заинтересованных сторон с организацией.

Существует три основных типа кризисов, каждый из которых зависит от того, кто несет ответственность за кризис, и от того, как кризис влияет на репутацию организации.Важно отметить, что угроза репутации организации часто определяется ее историей кризисов и существующей репутацией у заинтересованных сторон.

1. Жертва кризиса

Кризис этого типа возникает, когда организация воспринимается как жертва кризиса. Например, кризис жертвы может случиться, когда, по слухам, виновата организация — например, когда Тайленол был ошибочно обвинен в 1982 году в отравлении семи жителей Чикаго. Вместо этого, смерть была фактически вызвана убийцей, зашнуровавшей тайленол цианидом в магазинах.Тайленол чуть не взял на себя вину за кризис, который они не могли предотвратить.

Более распространенный пример кризиса жертв — стихийные бедствия. Эти события могут разрушить физическую инфраструктуру компании, лишив ее возможности вести свой бизнес. В подобных случаях кризис жертвы представляет для организации небольшую угрозу репутации или ее отсутствие, поскольку ситуация неизбежна, и у компании нет способа ее предотвратить.

2. Случайный кризис

Это происходит, когда организация виновата в кризисе, но ее действия были непреднамеренными.Случайный кризис может произойти, когда организация сталкивается с отказом продукта или оборудования — например, когда Samsung пришлось отозвать Galaxy Note 7 в 2016 году из-за возгорания и взрыва аккумуляторов.

Кроме того, случайные кризисы могут возникать, когда обвинитель бросает вызов организации. Один из примеров этого, когда на Starbucks подали в суд за недостаточное количество латте. Хотя на первый взгляд это может показаться не столь актуальной проблемой, эти кризисы все же могут нанести значительный ущерб репутации вашего бренда.Даже если они кажутся банальными, важно как можно скорее разрешить эти кризисы, прежде чем они успеют обостриться.

3. Предотвратимый кризис

Это происходит, когда организация намеренно принимает на себя риск, который приводит к отрицательному результату или событию. Пример предотвратимого кризиса произошел во время землетрясения на Гаити в 2010 году, когда Американский Красный Крест собрал 500 миллионов долларов, заявив, что с их помощью 4,5 миллиарда человек «снова встали на ноги». Однако вместо того, чтобы инвестировать деньги в инфраструктуру Гаити, организация построила только шесть постоянных домов.

Кризис, который можно предотвратить, — это наихудшая угроза для организации, потому что существует высокая репутационная угроза для бизнеса. В таких ситуациях оказывается огромное давление на реакцию организации, а также на ее действия в будущем после кризисов. Хотя бренд может принять меры для разрешения ситуации, восстановить репутацию после одного из событий такого рода крайне сложно.

Основываясь на этих трех типах кризисов, Кумбс смог создать теорию ситуационной кризисной коммуникации.

Ситуационная теория кризисной коммуникации

Теория ситуационной кризисной коммуникации (SCCT) определяет стратегии реагирования, которые организации могут использовать для преодоления кризиса. Он основан на том, кто несет ответственность за возникновение кризиса, а также на том, насколько серьезна угроза для репутации бизнеса.

SCCT намечает путь для кризисной коммуникации, но бизнес по-прежнему определяет, какие действия они будут предпринимать в зависимости от ситуации. SCCT основан не только на понимании организацией кризиса, но и на их предвзятом понимании того, как заинтересованные стороны будут реагировать на каждый тип реагирования.

Для планирования ответов заинтересованных сторон. Существует четыре основных коммуникационных стратегии реагирования на кризисы.

1. Стратегия восстановления

Эта стратегия направлена ​​на восстановление отношений с заинтересованными сторонами путем восстановления репутации организации. Это достигается принятием ответственности за кризис и извинениями или компенсацией тем, кого затронул его исход.

Кризисные стратегии восстановления следует чаще всего использовать в ответ на кризисные происшествия, особенно если у организации была история подобных кризисов и / или сложилась отрицательная репутация в прошлом.Также всегда следует рассматривать стратегии восстановления на случай предотвратимых кризисов, когда отношения с заинтересованными сторонами могут быть необратимо повреждены. Хотя для восстановления отношений может потребоваться больше времени, эти действия станут первым шагом на пути к выздоровлению.

2. Стратегия уменьшения

Эта стратегия работает для минимизации ответственности, возлагаемой на организацию. Это достигается путем извинения или оправдания действий компании.

Стратегии уменьшения кризисов чаще всего следует использовать в ответ на кризисы жертв, когда компания не виновата в возникновении проблемы.При использовании в ответ на аварийные кризисы стратегии уменьшения кризисов следует использовать, когда организация не имела истории кризисов и имеет относительно положительную репутацию в отрасли. В случае небольших кризисов эта стратегия может помочь предприятиям минимизировать негативные последствия ситуации, избегая при этом ненужных ошибок.

3. Запретить стратегию

Эта стратегия полностью перекладывает вину с организации. Это достигается путем предъявления обвинений против их недействительных обвинений, утверждения, что кризиса нет, или обвинения в кризисе другой стороны.

Стратегии отрицания кризисов следует использовать в кризисных ситуациях с жертвами, когда организация сталкивается со слухами или обвинениями, которые вредны, но не соответствуют действительности. Вместо того, чтобы восстанавливать отношения, лучше сразу же устранить причину кризиса, чтобы избежать дальнейшей эскалации. Важно помнить, что эта стратегия эффективна только в том случае, если ваш бизнес действительно не виноват в сложившейся ситуации.

4. Стратегия поддержки

Эта стратегия позиционирует организацию как актив для заинтересованных сторон.Это достигается за счет напоминания заинтересованным сторонам о прежних добрых делах и похвалы за их преданность и лояльность. Стратегии поддержки кризиса могут использоваться в сочетании с другими основными стратегиями кризиса, особенно когда организация сталкивается с кризисом жертвы.

Хотя прогнозируется, что каждая из этих стратегий будет эффективной в определенных кризисных ситуациях, невозможно точно знать, как заинтересованные стороны — и широкая общественность — отреагируют на выбранный ответ организации.Поэтому важно подготовиться не только к реакции общественности на кризис, но и к ее реакции на ваши последующие действия.

Как SCCT помогает вашему бизнесу

Вы можете подумать, что все это здорово, но как SCCT действительно помогает моему бизнесу в долгосрочной перспективе? Разве я не могу просто адаптировать каждую стратегию кризисной коммуникации к конкретному кризису в данный момент?

Это отличные вопросы. SCCT может сэкономить ваше время и избавить вас от головной боли, обеспечивая более плавное реагирование на кризисные ситуации, когда и если ваш бизнес сталкивается с кризисом.В дополнение к краткосрочному ответу ниже приведены несколько примеров долгосрочных преимуществ, которые SCCT может предоставить вашей компании.

1. Это помогает вам заранее тренироваться и подготовиться к кризисам.

Насколько вы нервничаете, если пойдете на большое и важное собеседование совершенно неподготовленным? Вы не изучали организацию или не практиковали вопросы на собеседовании, и вы не знаете, кто вас берет на собеседование. Я предполагаю, что вы очень нервничаете и не играете в полную силу.

То же самое и с кризисным реагированием. Вы никогда не захотите впасть в кризисную слепоту, не подготовившись к этому. Вот почему так важно провести ролевую игру с вашей командой на примерах тематических исследований. Все в вашей команде по работе с кризисными ситуациями должны знать, как незамедлительно реагировать на негативные события, влияющие на вашу организацию.

2. Это снижает вероятность паники при возникновении неожиданного кризиса.

Легко запаниковать, столкнувшись с серьезным кризисом, особенно если вы не ожидали его наступления.Ваши нервы берут верх, вы обескураживаетесь, сокращая комментарии в социальных сетях, и давление достигает вашей головы. Обычно это верный путь к катастрофе, которая приводит к незапланированной реакции в последнюю минуту, что еще больше усугубляет ситуацию.

Когда вы знаете, что у вас есть антикризисные стратегии, изложенные SCCT, вы можете дышать, зная, что вам не нужно придумывать надлежащий ответ на кризис полностью из вашего воображения. Вместо этого вы можете сослаться на свои существующие стратегии SCCT, чтобы разработать план действий на случай неожиданного кризиса.

3. Это помогает классифицировать каждый кризис, облегчая его преодоление.

SCCT позволяет разделить кризис на один из трех типов: жертва, несчастный случай или предотвратимый. Даже если у вас нет конкретного плана для ситуации, эта категоризация дает вам основу для работы. Наличие этой отправной точки для работы заставит вас почувствовать, что вы принимаете меры для разрешения своего кризиса, а не ждете и не думаете, что делать дальше.

4. Напоминает о важности общественного мнения.

Жизненно важно, чтобы компания не уделяла первоочередного внимания собственным потребностям при реагировании на кризис. Как и в любом организационном действии, основное внимание уделяется успеху клиента, а не организации.

Вы можете подумать, что лучший способ отреагировать на кризис — это немедленно опровергнуть обвинения и защитить репутацию вашей организации. Однако что хотят услышать ваши заинтересованные стороны? Что заставит их снова доверять вам? Иногда это означает отбрасывать гордость и брать на себя ответственность за свои действия в надежде, что ваша честность вернет их лояльность.

Для получения дополнительной информации о кризисном управлении прочтите о том, как бизнесу могут угрожать различные типы кризисов.

Навыков ситуационного общения | вн

Вернуться к обзору

Как социальные организации, мы тратим много времени и усилий на общение с другими. Овладение искусством общения увеличивает наши шансы на успех как в профессиональной, так и в личной жизни. Любое повышение производительности здесь напрямую принесет пользу вашей команде, вашей работе и вашей личной жизни.Коммуникативные навыки можно освоить и отточить с помощью упорной практики.

Ситуационные стили общения различаются в зависимости от социальной среды, в которой они используются. Различные стили общения можно разделить на четыре основные категории, каждая из которых подчеркивает свою цель. Эффективный коммуникатор учится выбирать наиболее подходящий стиль общения для любой конкретной социальной ситуации.

Цели обучения

По окончании курса участники смогут:

  • Понимать стили поведения и их влияние на общение
  • Понимать поведение других людей и то, как адаптироваться к их потребностям
  • Узнайте, что вы знаете о себе и что о вас думают другие
  • Научитесь слушать более внимательно
  • Поймите, как они поведение может быть воспринято другими
  • Узнайте, как разрешать конфликты позитивным образом
  • Стать более эффективным в отношениях как с внутренними, так и с внешними клиентами
  • Соответствие нашего поведения стилю аудитории
  • Общайтесь убедительно, становясь гибким человеком

Обучение аудитории

  • Кто хочет немедленно улучшить межличностное, убедительное и гибкое общение, Более эффективно общаться с коллегами, узнавать то, что вам нужно, чтобы добиться наибольшего успеха в работе.

План обучения

СЕССИЯ 1: ЗНАКОМСТВО

  • Поймите идеальное общение и разные стили общения
  • Создайте диалог с другими
  • Станьте открытым человеком
  • Узнавайте о поведении других людей и о том, как адаптироваться к их потребностям
  • Узнайте, что вы знаете о себе и о других думаю о себе
  • Читайте людей по их языку тела и лучше понимайте их стили и мотивы

Прикладные инструменты: 4 стиля общения D.Оценка I.S.C, установочный разговор

СЕССИЯ 2: ПРИНЯТЬ

  • Поймите, как эмпатия влияет на общение
  • Используйте простую технику сочувствия, чтобы строить предложения на основе того, что вы слышите от других, и создавайте сочувственное общение
  • Узнайте, над какими областями вам нужно работать, чтобы улучшить себя на основе впечатления других людей из вас

Инструменты приложения: эмпатические методы, концепция эмоционального интеллекта и 7 алмазных человеческих принципов

СЕССИЯ 3: ADAPT

  • Познакомьтесь со своими жестами
  • Поймите разницу между жестами открытого и закрытого тела и то, как они влияют на ваше общение с другими людьми
  • Управляйте своим голосом, чтобы получить максимальный эффект
  • Конгруэнтное общение для создания мощного воздействия
  • Соответствует вашему язык и стиль со стилем и потребностями публики

Инструменты приложения: высказывания на языке тела, голосовые приемы, конгруэнтное общение: слово-голос-тело, матрица соответствия

СЕССИЯ 4: СТРАТЕГИЯ КОММУНИКАЦИИ

  • Узнайте, как разрешать конфликты позитивным образом
  • Станьте более эффективным в отношениях как с внутренними, так и с внешними клиентами.
  • Повысьте гибкость своего нынешнего подхода к решению проблем
  • Уверенно общайтесь с помощью четкой стратегии

Инструменты приложения: Информационная стратегия

Дополнительная информация

Дата: 14 и 15 марта 2016 г.

Стоимость: 5 100 000 донгов / чел

Язык курса: Вьетнамский

Скидка: 20% на посещение курсов, проводимых в январе, феврале и марте 2016 г.

Для получения дополнительной информации и регистрации, пожалуйста, обращайтесь к Ms.Lan

Тел. +84 8 3842 0600 (доб.137) — л. +84 909 361 656 — [email protected] / [email protected]

Подробная информация

Место проведения: TÜV Rheinland Vietnam
Unit 805-806,
CentrePoint Building,
106 Nguyen Van Troi Street,
Phu Nhuan District
Ho Chi Minh City
Даты событий: 14.03.16 — 14.03.16

Ситуационная теория коммуникации в кризисных ситуациях: что вам нужно знать

В какой-то момент вашему бизнесу неизбежно придется столкнуться с кризисом.И хотя ваша компания может сдерживать множество кризисов, когда в игру вступают внешние или неконтролируемые факторы, вам придется думать не покладая рук. Теория ситуационной кризисной коммуникации и планы антикризисного управления направят вас в правильном направлении.

Перво-наперво: не паникуйте. Успокойся. У вас есть план на этот счет (или вы его получите, когда закончите читать эту статью).

То, как ваша компания справляется с кризисом, часто бывает важнее, чем сам кризис.Кризис в конце концов закончится. Какой будет ваша репутация и то, как вы отреагировали на ситуацию.

Теория коммуникации: определение кризиса

Согласно Институту по связям с общественностью, кризис — это то, что «представляет собой серьезную угрозу для операций, которая может иметь негативные последствия, если с ней не справиться должным образом». Иными словами, когда неожиданные (или неподготовленные) проблемы подрывают стабильность компании, может возникнуть кризис.

Более того, кризис должен иметь три элемента:

  1. Проблема должна представлять угрозу для компании.
  2. Должен быть элемент шока или неожиданности — то, что произошло, было неожиданным.
  3. Проблема вынуждает бизнес принять быстрое и (надеюсь) эффективное решение.

Кризис создаст угрозу в одной или нескольких из следующих четырех областей:

  1. Финансовые убытки, которые могут включать потерю доли на рынке или судебные иски в результате кризиса.
  2. Сбои в работе, например, когда взрыв останавливает работу или возникает отзыв дефектного продукта.
  3. Общественная безопасность, которая может включать травмы или гибель людей, например, несчастный случай на производстве или неисправность продукта.
  4. Потеря репутации, которая возникает, когда кризис порождает негативную информацию о компании.

Эти угрозы часто частично совпадают. Например, неисправность продукта может вызвать проблемы с общественной безопасностью, что может привести к финансовым потерям и потере репутации.

Теория коммуникации и типы кризисов

Согласно теории ситуационной кризисной коммуникации, разработанной Тимоти Кумбсом и использующей дерево решений для определения наилучшего курса действий после кризиса, существует три основных типа кризисов: случайные, предотвратимые и пострадавшие.(Позже в этом разделе мы рассмотрим еще шесть типов кризисов.) Различия между этими тремя типами заключаются в том, кто несет ответственность за кризис и как он повлиял на репутацию компании.

Случайный кризис

В случайном кризисе виновата организация, но она не сделала ничего намеренно, чтобы вызвать кризис. Иногда это происходит при выходе продукта из строя. В качестве альтернативы человек может бросить вызов организации, например, заявив, что в ресторане обычно подают не горячие блюда.Случайные кризисы могут показаться тривиальными, но они могут нанести серьезный ущерб репутации, если их не остановить.

Кризис, который можно предотвратить

Компания намеренно идет на риск, что приводит к кризису. Например, компания может собрать деньги на какое-то дело, а затем не выполнить обещанное с этими средствами. Этот тип кризиса может нанести большой ущерб репутации. Теория коммуникации играет здесь большую роль. Реакция и действия компании — это то, что может улучшить или разрушить ее репутацию в будущем.

Жертва кризиса

Жертва кризиса — это когда сама компания является жертвой кризиса. Это может быть результатом слухов, обвиняющих компанию в кризисе, даже если компания на самом деле не виновата. Фиаско с отравленным тайленолом является тому примером. Стихийные бедствия также могут привести к кризису жертв, но такие ситуации обычно не представляют угрозы для репутации компании.

Еще 6 типов кризисов

Эти шесть типов кризисов больше отражают их результаты, чем причины.Между этими кризисами и тремя кризисами, связанными с теорией коммуникации, будет пересечение. Например, финансовый кризис также может быть кризисом, который можно предотвратить, а естественный кризис также может быть кризисом жертвы.

Финансовый кризис

Во время финансового кризиса компания теряет стоимость, что может сделать невозможным выплату долга. Обычно это вызвано резким падением спроса на продукты или услуги компании. Чтобы справиться с этим, средства часто перемещаются на покрытие краткосрочных затрат.Затем компании придется искать новые возможности для получения долгосрочного дохода.

Природный кризис

Трудно подготовиться к стихийным кризисам, которые вы не можете себе представить, но вы можете ожидать их появления. Например, если вы живете в районе, подверженном метелям или торнадо, вы можете действовать на опережение. Создайте устойчивые к погодным условиям рабочие места, составьте план эвакуации и создайте план на случай непредвиденных обстоятельств для удаленной работы.

Организационный кризис

Когда компания сознательно обижает своих клиентов, может возникнуть организационный кризис.Вместо того, чтобы поддерживать взаимовыгодные отношения между потребителем и компанией, некоторые компании используют потребителей на благо бренда. Например, компания может эксплуатировать клиентов, пренебрегать их потребностями или утаивать информацию. Чтобы справиться с организационным кризисом, необходимо изменить культуру компании.

Кадровый кризис

Когда лицо, связанное с компанией, причастно к проступкам, может произойти кадровый кризис. Нарушение норм поведения может быть неэтичным или незаконным, и оно может иметь место на рабочем месте или в личной жизни человека.Компания должна тщательно оценить ситуацию, определить наилучший тип дисциплинарной реакции и затем быть прозрачной в своих действиях.

Технологический кризис

Когда серверы ломаются или веб-сайт взломан, предприятия электронной коммерции и программного обеспечения могут потерять текущий и потенциальный бизнес. Это влияет на доход и репутацию компании. Технический специалист должен уметь исправить ситуацию и предотвратить ее повторение. После этого компания должна подготовиться к наплыву недовольных клиентов и начать восстанавливать свою репутацию.

Поощрительное упоминание: «Кризис» в социальных сетях

Поскольку тема настолько широка, социальные сети не подходят для теории коммуникации. Кризис социальных сетей либо начинается в социальных сетях, либо усугубляется им. Однако неудача в социальных сетях — это не то же самое, что добросовестный кризис. Когда компания совершает ошибку в социальных сетях, это не обязательно должно стать катастрофой. Эти ошибки в суждениях часто связаны с проблемами обслуживания клиентов, а не с кризисами. Они не требуют участия команды кризисного управления.Однако социальные сети могут обострить кризис, если с ними неправильно обращаться на начальных этапах.

Коммуникационная теория и типы стратегий реагирования на кризис

Согласно теории ситуационной кризисной коммуникации, существует четыре основных типа коммуникационных стратегий реагирования на кризис: поддержка, отрицание, уменьшение и восстановление. Есть также два типа коммуникационных стратегий, описанных в новой, пересмотренной статье SCCT с Институтом по связям с общественностью: внутренняя кризисная коммуникация и кража грома.Кроме того, существуют три дополнительных типа ответных стратегий, которые не определены SCCT, но которые все же полезно понять.

В целом, стратегии реагирования на кризисы упрощают классификацию кризисов и борьбу с ними. Выбранная вами стратегия даст вам отправную точку. Вы будете знать первые шаги, которые нужно предпринять, чтобы приступить к решению проблемы, вместо того, чтобы знать, с чего начать.

Ролик

Компания позиционирует себя как актив для заинтересованных сторон.Он благодарит заинтересованные стороны за их лояльность и напоминает им о положительных результатах прошлого. Используйте стратегию поддержки с любым типом кризиса и сочетайте ее с другой стратегией реагирования. Это особенно полезно при кризисе жертвы.

Запретить

Когда компания не виновата в кризисе, они противостоят ситуации, чтобы она не обострилась. Используя стратегию отрицания, компания противостоит своим обвинителям, говоря, что либо кризиса не существует, либо виновата другая сторона.Эта стратегия реагирования лучше всего подходит для жертв кризисов, когда есть вредные и ложные обвинения.

Уменьшить

Если компания сыграла свою роль в кризисе, стратегия уменьшения минимизирует ее ответственность. Компания может извиняться или оправдывать свои действия. Стратегия уменьшения лучше всего подходит для кризисов жертв, когда компания играла второстепенную роль. Это также применимо к аварийным ситуациям, если у компании не было истории подобных кризисов.

Восстановить

При применении теории восстановления коммуникации компания:

  • Ответственность за кризис
  • Извиниться
  • Предложить соответствующую компенсацию пострадавшим

Обладая своей репутацией, компания, надеюсь, сможет восстановить свои отношения с заинтересованными сторонами.Это лучше всего для аварийных ситуаций и кризисов, которые можно предотвратить, особенно если репутация компании или ее отношения серьезно подорваны.

Внутренняя кризисная коммуникация и похищение грома

Эти две коммуникативные стратегии не были включены в исходную статью теории коммуникации. Однако теперь они считаются важными для современных процессов управления кризисами.

Внутренняя антикризисная коммуникация

Это связано с тем, как сотрудники узнают о кризисе и действиях по реагированию.Эта стратегия преследует две основные цели:

  1. Снизьте уровень стресса для сотрудников.
  2. Покажите сотрудникам, как они могут стать послами бренда за это время.

Во время кризиса сотрудники хотят знать, что компания делает в ответ, как в целом, так и конкретными способами, которые на них влияют.

Воровство грома

Заимствованный из юридических стратегий, воровство грома означает, что компания указывает на один из своих недостатков раньше, чем это сможет сделать другая сторона или средства массовой информации.Это снижает репутационный ущерб компании. Некоторые менеджеры считают ненужным раскрывать негативную информацию, которая может никогда не выйти наружу. Однако это самый разумный вариант, когда компания полностью осознает проблемы, которые могут стать критическими.

3 Дополнительные коммуникационные стратегии реагирования на кризисные ситуации

Все коммуникационные стратегии реагирования на кризис, упомянутые в этом разделе, являются частью более крупного плана действий в кризисной ситуации. Рассмотрите возможность использования любого из следующих способов с определенными выше стратегиями теории коммуникации.

Теория проактивной коммуникации

Во время проактивного антикризисного управления компания предвидит потенциальный кризис, предотвращает его и готовится к нему. Примером этого является подготовка к стихийному бедствию, которое может произойти в вашем географическом районе. Компания также должна активно отслеживать угрозы, чтобы знать, когда кризис приближается.

Теория связи восстановления

Когда кризис застает бизнес врасплох — а это делают многие из них — стратегия восстановления направлена ​​на спасение всего, что возможно.Например, компания может публично извиниться, а затем начать расследование причин кризиса.

Теория отзывчивой коммуникации

Теория отзывчивой коммуникации в значительной степени опирается на план кризисного управления (CMP), о котором мы поговорим чуть позже. В основном, однако, в CMP излагаются меры реагирования, которые необходимо предпринять.

Создание команды управления кризисами

Выберите команду людей, разбирающихся в теории коммуникации и знающих, что они обязаны реагировать на кризис.В команду должны входить представители следующих отделов или областей знаний:

  • Финансы
  • Человеческие ресурсы
  • Legal
  • Операции
  • Связи с общественностью
  • Безопасность
  • Социальные сети

Во время кризиса также будет по крайней мере один представитель компании, и они не обязательно будут частью команды по связям с общественностью (хотя PR будет их тренировать). Если кризис продолжается, назначьте нескольких представителей, которые разделят рабочую нагрузку.Команда антикризисного управления:

  • Понимание различных типов бизнес-кризисов
  • Предвидеть потенциальные проблемы
  • По возможности предотвращайте их
  • Примите ключевые решения, чтобы улучшить или разрешить ситуацию.

Кроме того, поскольку именно они будут следовать стратегии антикризисного управления, они должны активно участвовать в ее создании.

Процесс управления кризисными ситуациями

Традиционно процесс антикризисного управления делится на три основных этапа:

  • Докризисный
  • Кризисное реагирование
  • Посткризисный

Целью процесса управления кризисом является предотвращение кризиса или уменьшение ущерба, который он наносит.Когда вы понимаете теорию коммуникации, вам будет легче построить свой процесс.

Предкризисный этап

В предкризисный период компания подготовится к кризису и, по возможности, предотвратит его. Вот действия, которые должен включать этот этап:

  • Выберите команду антикризисного управления
  • Напишите план кризисного управления (CMP)
  • Предварительные кризисные сообщения
  • Проверьте CMP

Мы уже рассмотрели команду антикризисного управления в разделе выше, но давайте кратко обсудим план и предварительно составленные сообщения.Также обратите внимание, что вам следует ежегодно пересматривать и обновлять свой CMP.

План управления кризисными ситуациями

CMP — это справочный источник и шаблон. Это не план или конкретные, надежные пошаговые инструкции. CMP адаптируется к конкретному кризису и его последствиям. Он должен включать:

  • Важная контактная информация
  • Формы, в которых будут отражены действия компании в кризисной ситуации
  • Напоминания о типичных мерах реагирования на кризисные ситуации

CMP экономят время, предоставляя необходимую информацию, собирая информацию о кризисных ситуациях и заранее распределяя задачи.

Предварительно подготовленные сообщения о кризисе
Шаблоны

можно быстро обновлять, чтобы при необходимости включать в них информацию о кризисных ситуациях. Есть несколько шаблонов, которые нужно подготовить заранее, в том числе:

  • Пресс-релизы
  • Публичные заявления руководства
  • сообщений в социальных сетях с разбивкой по платформам
  • Страницы сайта

Создайте черновик шаблонов и утвердите их еще до возникновения кризиса. В этом случае обновление и публикация сообщений могут происходить быстро, без выполнения трудоемких шагов в середине кризиса.

Фаза кризисного реагирования

Это фаза, когда компания должна реагировать на кризис, используя инструменты, которые она подготовила во время докризисной фазы. Этот этап состоит из двух частей:

  1. Первоначальная критическая реакция
  2. Ремонт репутации

Первоначальная критическая реакция должна происходить быстро, быть точной и последовательной. Если информация неточная, не имеет значения, насколько быстро компания отреагировала на кризис. Поскольку мы уже много говорили о восстановлении репутации, перейдем к последнему этапу.

Посткризисная фаза

В посткризисной фазе компания выполнит все обещания, данные ею в период антикризисного реагирования. Например, представитель может сообщить общественности, что они услышат больше информации о состоянии компании после кризиса. Вы должны предоставить эту информацию.

Во время посткризисной фазы компания также воспользуется тем, что они извлекли из этого кризиса, чтобы подготовиться к следующему и обновить CMP. Восстановление репутации может начаться или продолжаться на этом этапе.

Есть надежда, что на этом этапе компания сможет вернуться к нормальной жизни. Даже если кризис по-прежнему требует некоторого внимания — например, выполнение обязательств, взятых в середине кризиса, — руководство может направить большую часть своей энергии на выполнение обычных бизнес-функций.

Последние мысли о кризисном управлении и теории коммуникации

Когда вы не можете предотвратить кризис, вы можете, по крайней мере, справиться с ним быстро и профессионально. Теория антикризисного управления и коммуникации может иметь долгосрочное влияние на бренд.При хорошем обращении у бренда есть хорошие шансы на выздоровление. Однако с этим справляются плохо, и последствия кризиса могут расти как снежный ком, пока они не выйдут из-под контроля компании.

Создание плана кризисной игры требует много работы, и все это связано с тем, что может произойти, а может и не произойти. Однако оно того стоит, и если (или когда) возникнет кризис , вы увидите ценность наличия стратегии. Бизнесы обычно восстанавливаются сильнее, чем раньше. И хотя вы не хотите полагаться на кризис, чтобы укрепить свой бренд, если он и случится, по крайней мере, есть способ преуспеть из-за него.

Столкновение с кризисом заставляет вас осознать, что у вас гораздо меньше контроля, чем вы думали. Хотите верьте, хотите нет, но это хорошая вещь . Ознакомьтесь с моей статьей об использовании иллюзий контроля для достижения бизнес-целей.

Рекомендуемое изображение через eamesBot / shutterstock.com

19 способов, которыми коммуникационные барьеры могут повлиять на осведомленность о ситуации

Если вы изучаете отчеты о происшествиях и несчастных случаях, то вы, без сомнения, знаете, что некорректная коммуникация является основным фактором, способствующим тому, что что-то идет не так, а некорректная коммуникация часто становится фактором, когда качество ситуационной осведомленности ухудшается.

На самом деле, некорректная коммуникация была вторым по частоте упоминанием препятствием для неправильной ситуационной осведомленности в моем исследовании, уступая только кадровым вопросам.

Но как же так портится связь на месте происшествий? Давайте рассмотрим некоторые препятствия на пути к эффективному общению.

Определение барьера ситуационной осведомленности

Для целей моего исследования барьером к ситуационной осведомленности было все, что препятствовало развитию ситуационной осведомленности, вызывало эрозию ситуационной осведомленности или препятствовало восстановлению ситуационной осведомленности после ее ухудшения.Как вы понимаете, это может быть довольно длинный список. Мое исследование выявило 116 препятствий, и я уверен, что еще предстоит выявить и исследовать еще больше. Одна из категорий препятствий на пути к ситуационной осведомленности — это некорректные коммуникации. Вот 19 способов, которыми коммуникация может стать некорректной.

Предвзятость определяется как проявление предубеждений за или против кого-то или чего-то. Предубеждения как категория сами по себе являются значительным препятствием для понимания ситуации и выходят далеко за рамки коммуникационных проблем.В контексте коммуникации получатель сообщения может проявлять предвзятость в пользу или против посланника, и это придает большее или меньшее уважение к сообщению.

__________

Восприятие определяется как способность видеть, слышать или осознавать что-либо через органы чувств. Однако представления не всегда точны. Когда информация передается в форме общения между двумя или более людьми, восприятие значения может быть неточным. Является ли восприятие реальностью? Это вопрос, который мы обсуждаем в программе «Пятьдесят способов убить первого респондента».Многие думают, что восприятие — это не реальность, но это так. По крайней мере, для человека с восприятием. И у них не будет возможности узнать, что их восприятие не является реальностью, пока реальность не поднимет свою уродливую голову. Когда респондент передает свои наблюдения, он должен сказать: «Я думаю, что это то, что может происходить, но я не совсем уверен, что вижу это правильно». Конечно, респонденты этого не говорят. Если бы они это сделали, никто бы не поверил их словам. Итак, мы говорим вещи уверенно, и люди нам верят.

__________

Атрибуция определяется как объяснение того, что люди видят или слышат. Атрибуция может повлиять на коммуникацию, если сообщение отправителя не соответствует значению, присвоенному получателем. Проблема в том, что никто не может знать об этом до тех пор, пока не появятся последствия, которые выявят ее.

_________

Люди могут отдавать предпочтение сообщениям, передаваемым людьми, с которыми получатель находится в хороших отношениях.Точно так же сообщения, передаваемые людьми, с которыми получатель не имеет хороших отношений, могут быть отклонены или сброшены со счетов. Почему? Одним словом, доверие. Мы слушаем и верим тем, кому доверяем больше, чем тем, кому не доверяем.
__________

Формальный структурированный поток сообщений может повлиять на качество сообщения. Чем больше уровней организационной иерархии должно пройти сообщение, тем больше вероятность ошибок в коммуникации. Подумайте об игре в телефон для третьего класса.Чем большему количеству людей будет передано сообщение, тем больше вероятность того, что сообщение будет искажено.

__________

Чем больше расстояние между отправителем и получателем, тем больше вероятность недопонимания. Это особенно верно, когда общение осуществляется по телефону или радио, потому что интонация голоса может быть неверно истолкована, а отправитель и получатель не имеют возможности интерпретировать невербальные сообщения.

__________

Насколько мы все едины в пожарной службе или на любой работе, связанной с опасностями, мы все одинаково уникальны. Эти различия могут вызвать недопонимание, потому что термины и фразы, которые обычно понимаются в одной культуре, могут быть совершенно чужими в другой. И в контексте этого обсуждения культура не относится к этнической принадлежности (хотя это тоже может быть проблемой). Я имею в виду различные культуры в существующей пожарной части и от департамента к департаменту в одном и том же географическом регионе.

__________

Когда сообщение является ожидаемым, получатель может отключить сообщение и мессенджер. Родители постоянно наблюдают это, когда разговаривают со своими детьми о выполнении домашних заданий, уборке в спальнях или… (сейчас отключены). Когда респондент чувствует, что он достаточно понимает, что происходит на месте происшествия, он может отключиться от входящих сообщений.

__________

Когда сообщение настолько неожиданное, что оно оглушает получателя, дополнительные сообщения могут не быть услышаны или обработаны.Это происходит потому, что словесные сообщения сначала обрабатываются слуховым процессором мозга, а затем отправляются в визуальный процессор для создания «наброска» изображения, нарисованного мысленным взором. Если сообщение настолько неожиданное, что ошеломляет получателя, мозг может увязнуть, пытаясь разобраться в том, что только что было услышано. Это может помешать обработке новых сообщений.

__________

Когда получатель слышит два сообщения, которые конфликтуют друг с другом, необходимо принять решение.Какому сообщению верить? В качестве альтернативы, получатель может отправиться на поисковую миссию для получения дополнительной информации, которая разрешит конфликт. К сожалению, в условиях высокой нагрузки, сжатой во времени аварийных сцен, получатель может просто перейти к выводу о том, какая часть информации является точной. Это предположение — и это предположение — может быть верным или ошибочным. Урок обычно очевиден в зависимости от результата. Иногда предположение может быть неверным, и удача преобладает, и результат все равно остается удовлетворительным.

__________

Нравится вам это или нет, но мы можем обнаружить, что верим или не верим сообщению, основываясь исключительно на том, насколько хорошо мы знаем отправителя сообщения и насколько мы ценим его знания. Мы подсознательно оцениваем надежность мессенджера. Достаточно ли доверия к этому человеку, чтобы ему можно было доверять? Насколько хорошо я знаю этого человека? Мне нравится этот человек? Уважаю ли я этого человека? Мы судим о посланнике и, следовательно, о правдоподобности сообщения.

__________

Это, вероятно, один из наиболее часто обсуждаемых коммуникационных барьеров, потому что он один из самых простых для понимания.Наш язык сложен и труден для понимания в самых лучших условиях. Сравнение, метафора, гипербола, и так далее. Сложность устного слова приводит к недопониманию.

__________

Помимо устного слова, невербальные подсказки и подсказки посылают мощные сообщения. Когда мы не находимся в непосредственной близости от отправителя (или получателя), мы упускаем важный компонент связи. Помимо произнесенного слова, получатели оценивают интонацию в голосе отправителя, что также может существенно изменить намеченное сообщение.«Вы собираетесь покрасить эту машину в красный цвет?» Этот простой вопрос из 8 слов может иметь много значений в зависимости от интонации. Посмотрите, что происходит, когда мы склоняем (подчеркиваем) одно слово (отмеченное заглавными буквами выделенного слова:

  • Ты собираешься покрасить эту машину в красный цвет?
  • ВЫ собираетесь покрасить эту машину в красный цвет?
  • Вы ИДЕТЕ покрасить эту машину в красный цвет?
  • Собираешься КРАСКА та машина красная?
  • Собираетесь покрасить ТУ машину в красный цвет?
  • Вы собираетесь покрасить этот CAR в красный цвет?
  • Вы собираетесь покрасить эту машину КРАСНЫЙ ?

__________

Когда вы слышите сообщение, почти невозможно не почувствовать эмоции по поводу сообщения (или мессенджера).Эмоции, в свою очередь, вызывают воспоминания о прошлом опыте, которые перетекают в текущие знания. Некоторые компоненты сообщений могут содержать больше эмоциональных триггеров, чем другие части сообщения. Когда что-то вызывает эмоциональное воспоминание о прошлом опыте, вы можете, хотя бы на мгновение, отвлечься от текущего момента, поскольку вас переполняет воспоминание о прошлом опыте. Это может привести к тому, что вы пропустите некоторые компоненты текущего сообщения.

__________

У нас много практики, чтобы делать выводы из получаемых нами сообщений.Фактически, мы заключаем смысл практически в каждом получаемом нами сообщении. Чем больше мы знаем об отправителе сообщения и чем лучше мы понимаем ситуацию отправителя, тем точнее могут быть наши выводы. Для обеспечения точности вывода потребуется серия вопросов и ответов между отправителем и получателем, чтобы гарантировать полное и точное понимание сообщения. Редко во время чрезвычайной ситуации ни времени, ни терпения не хватает, чтобы справиться с этим.

__________

Простой объем совместно используемой информации может вызвать информационную перегрузку получателя.Когда это произойдет, получатель начнет фильтровать информацию. К сожалению, мозг не очень хорошо умеет сортировать информацию на лету и отличать самую важную информацию от менее важной. Скорее, мозг с большей вероятностью запомнит первые фрагменты информации, последние фрагменты информации и информацию, которая вызывает эмоциональные реакции. К сожалению, это не может быть важной информацией.

__________

Акт слушания требует осознанного понимания и необходимости обращать внимание на сообщение.Мы не можем одновременно слушать. Вместо многозадачности мы чередуем. Чередование — это выполнение одной задачи в нескольких последовательностях. Другими словами, мы слушаем одно, затем другое, а затем возвращаемся к первому (при условии, что есть только два коммуникационных входа, которые нужно слушать). Это требует от мозга большой работы, особенно в динамично меняющейся среде, где также есть сложные вещи, которые нужно ВИДЕТЬ.

__________

Существует множество проблем, с которыми мы можем столкнуться в аварийной ситуации, когда дело касается нашего коммуникационного оборудования: сломанные радиостанции, несовместимое оборудование, работа на разных частотах, неправильный канал / разговорная группа, невозможность связаться с ретранслятором, отворотный микрофон не работает, приглушенная модуляция через маску, обратная связь от нескольких радиостанций, находящихся слишком близко друг к другу, и многое другое.Наши технологии несовершенны, и недостатки влияют на эффективность коммуникаций.

__________

Это не ошибка, я оставил это напоследок. Когда дело касается нашей работы, стресс меняет правила игры. В некотором смысле стресс улучшает работоспособность. С другой стороны, стресс снижает производительность. Так обстоит дело с коммуникациями. Стресс может привести к тому, что наши чувства будут готовы к опасности, что повысит вашу слышимость. Это означает, что вы сможете слышать то, что обычно не слышали бы, если бы не находились в состоянии стресса.Этого увеличения остроты слуха может быть достаточно, чтобы помочь вам услышать крик ребенка, оказавшегося в горящем доме. С другой стороны, стресс может привести к исключению слуха. Это означает, что стресс может сделать вас глухим. Вы можете просто ничего не слышать, даже если эти сообщения приходят по радио, которое находится всего в нескольких дюймах от вашего уха.

_____________________________________________________

Если вы хотите поднять свое понимание ситуационной осведомленности и принятия решений с высокой степенью риска на более высокий уровень, посетите онлайн-академию «Вопросы ситуационной осведомленности».
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы узнать подробности, варианты регистрации и цены.

__________________________________

Поделитесь своими комментариями к этой статье в поле «Оставить ответ» ниже. Если вы хотите прислать мне фотографии инцидентов, видео или у вас есть идея, которую вы хотели бы, чтобы я исследовал и о которой писал, свяжитесь со мной. Мне очень нравится получать отзывы и сообщения поддержки от других сотрудников службы быстрого реагирования. Это дает мне силы работать для вас усерднее.

Спасибо,

Электронная почта: Поддержка @ RichGasaway.com

Телефон: 612-548-4424

www.SAMatters.com/

SAMatters Online Academy

Страница фанатов Facebook: www.facebook.com/SAMatters

Twitter: @SAMatters

LinkedIn: Rich Gasaway

Instagram: sa_matters

YouTube: SAMattersTV

iTunes: SAMatters Radio

iHeart Radio: SAMatters Radio

Инициативные коммуникативные опасения

Иные коммуникативные опасения

Ситуационная коммуникационная оценка (SCAM)

Средство оценки восприятия ситуационной коммуникации было разработано, чтобы предоставить и инструмент, который мог бы измерить состояние CA в любом контексте.Это самоотчет инструмент, который может применяться к тому, как человек себя чувствовал в любом недавнем коммуникационном событии (чем ближе время между событием и завершением этого инструмента, тем больше действительная мера будет). В приведенном ниже примере в направлениях мы описываем контекст общения как «последний раз, когда вы взаимодействовали с кем-то, у кого контролирующая роль над вами ». Это может быть заменено любым другим контекстом, например,« разговаривал с одним из ваших подчиненных »,« разговаривал с вашим учителем вне класса »,« встречался с ваш врач.»В большинстве случаев вы можете ожидать оценки надежности альфа от 0,85 до 0,90 для SCAM.

Указания: Пожалуйста, заполните следующую анкету о том, как вы себя чувствовали в последний раз, когда вы общались с кем-то, кто контролировал вас . Марка 7 (в пробел перед утверждением), если утверждение чрезвычайно точно соответствует вашим ощущениям; 6, если умеренно точный; 5, если немного точен; 4 если неточно или неточно; 3 если несколько точный; 2, если неточно умеренно; или 1, если неточно.Там нет правильных или неправильных ответов. Просто отвечайте на вопросы быстро, чтобы описать так же точно, как вы можете понять, как вы себя чувствовали, общаясь с этим человеком.

_____1. Я боялся

_____2. Меня побеспокоили

_____3. Я чувствовал себя мирно

_____4. Я был на свободе

_____5. Мне было не по себе

_____6. Я был уверен в себе

_____7. Я был напуган

_____8. Меня взбесили

_____9. Я нервничала

_____ 10.Я был составлен

_____11. Меня возмутило

_____12. Я был доволен

_____13. Я чувствовал себя в безопасности

_____14. Я был взволнован

_____15. Я был бодрым

_____16. Я был счастлив

_____17. Я чувствовал себя подавленным

_____18. Я был доволен

_____19. Я хорошо себя чувствовал

_____20. Я был недоволен

Подсчет баллов: Чтобы определить свой балл по SCAM, выполните следующие действия:

Шаг 1.Сложите баллы по пунктам 3, 4, 6, 10, 12, 13, 15, 16, 18 и 19

Шаг 2. Сложите баллы по пунктам 1, 2, 5, 7, 8, 9, 11, 14, 17 и 20

Шаг 3. Заполните следующую формулу: SCAM = 80 — Итого из шага 1 + Итого из шага 2

Ваша оценка должна быть от 20 до 140. Если ваша оценка ниже 20 или выше 140, вы ошиблись при подсчете оценки.

Нормы для этого показателя отсутствуют, поскольку в разных контекстах будут генерироваться разные диапазоны оценок, средние значения и стандартные отклонения .

Источник:

Ричмонд, В. П. (1978). Взаимосвязь между осознанием черты и состояния общения и межличностным восприятием на этапах знакомства. Человеческое общение Исследования, 4, 338-349.

.